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2014年公共基礎知識

銷售基礎知識解答:

1.如何尋客戶源

a:匯集以前客戶資料,朋友資料.在其中尋找屬于自己的客戶群體

b:尋找陌生客戶,電話預約,進行拜訪.

c:非常完美的進行以開發(fā)客戶的服務,讓其自覺自發(fā)的進行免費的義務宣傳.

d:在每一次不經意的交談中尋找有價值的客戶

2.如何進行客戶的有序的管理

a:對已服務的客戶且成功的,進行定期的電話問候或登門拜訪,幫助其解決困難或企業(yè)管理中存在的誤區(qū)以及對自己服務的完善

b:對正在進行服務的客戶,非常準確,正確的,完善的進行服務,并對服務中存在的問題進行記錄與對方客戶進行溝通,交流(也是自己一次學

習的經驗)

c:對正在開發(fā)的客戶,以自己最真誠的態(tài)度爭取成為我們的朋友---客戶

d:上述三項,都基于最基本的資料統(tǒng)計,管理.

成功服務客戶管理表:

公公司名稱編號聯(lián)系人及方式地點服務時間服務項目與內容企業(yè)描述再次電話問候或拜訪時間

正進行客戶管理表:

公公司名稱編號聯(lián)系人及方式地點服務時間表服務內容

正開發(fā)客戶管理表:

公公司名稱編號聯(lián)系人及方式地點公司現(xiàn)狀調查服務計劃書起草服務時間制定

注:

上述三項表格主要針對不同的服務狀態(tài)下使用,是最基礎的表格管理,內容有待詳細!

6:一個完整的銷售程序設計.

詳細的剖析自己熟練的掌握及其運用自己所服務的項目與內容分析客戶所屬類型深入尋找客戶問題對癥下藥詳細計劃書制定專業(yè)課程服務

深入的進行交流與溝通成功且完美的進行公共課程服務讓其進行免費的宣傳,銷售.看報所獲得的咨詢

地點:消費者熱線:第15版與第7版.

“人氣”之見:

我得到的信息:有“人氣”就很旺,那有“企業(yè)之氣”,企業(yè)就很旺.當我們服務的非常完美,成功自而然的企業(yè)之氣就可旺盛,也就是我提出

的企業(yè)之旺在于客戶的支持,也就是讓客戶自覺的,自發(fā)的為我們企業(yè)進行免費的,義務的宣傳與銷售.

“本刊維權顧問魯云亮律師”

我得到的信息:當我們以最完美的服務于客戶,也許或者讓其在那家企業(yè)報上刊登:本公司管理顧問為:陽光企業(yè)管理顧問有限公司xxx先生.

這樣公司就會名聲大噪.也就是我提出的企業(yè)之旺在于服務的客戶.

起草一銷售方案:(以在前公司業(yè)務為主:制程管理顧問公司)

1.自我銷售

a:前期客戶尋找拜訪(包括前業(yè)務客戶及其以拜訪客戶但無意愿客戶,再一次登門)

b:陌生客戶查詢,預約拜訪

c:制作宣傳單進行一一拜訪

2.他人或公司進行免費義務銷售

a:以完美的服務打動客戶,與客戶之間建立良好的友誼,提高企業(yè)之氣(影響力)

b:代銷形式(針對已成功服務客戶)

3.進行免費知識講座,引人入勝

4.同行業(yè)進行橫向合作

中國客戶分類:

一:認識企業(yè)管理之重要性

1.雖認識,但不愿去改變,讓其保持現(xiàn)狀

2.雖認識想改變,但苦于無從下手

3.認識,且急切尋找這樣的公司

4.認識,想做但覺的沒時間或很繁瑣

二:不認識企業(yè)管理之重要性

1.徹底不認識,從沒考慮過改變

2.知道企業(yè)管理,但其重要性不認識

3.覺得