導(dǎo)語：如何才能寫好一篇計調(diào)實習(xí)工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

自從參加工作，我們就被要求寫工作總結(jié)，現(xiàn)在寫工作總結(jié)已經(jīng)成為習(xí)慣，但還是有很多小伙伴不知道怎么寫。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些藥廠試用期個人工作總結(jié)，請笑納!

藥廠試用期個人工作總結(jié)

今天我去了西域藥廠參觀，接待我的是廠里生產(chǎn)部的部長，一位和藹的阿姨，個子不高，但很有氣質(zhì)，也很多話，和媽媽聊的是口若懸河，滔滔不絕，先去了她的辦公室，環(huán)境不錯，之后就帶我去了生產(chǎn)車間，我就奇怪為什么要叫“車間”，車間不大，但很有井井有條，一個房間挨著一個房間，門上都有掛有牌子，有凈水間，空調(diào)間，儲存間，稱量間，制漿間等等。

進(jìn)去的前提是要換衣服和消毒，穿了白大褂，帶了頭套，套了鞋套才進(jìn)去，我先參觀的是外圍車間，就是一些為生產(chǎn)做準(zhǔn)備的車間，有凈水間，空調(diào)間，提純間，比如說凈水間簡單的說就是把自來水經(jīng)過凈化變成類似我的喝的純凈水的水，然后再通過管道送到各個生產(chǎn)需水環(huán)節(jié)，廠里有兩套設(shè)備，一個是離子分離過濾器一個是列狀多·····過濾器，空調(diào)間就是提供生產(chǎn)車間的全部氣體的地方，它是把外面的空氣吸進(jìn)來，然后進(jìn)行一層層的過濾，最后進(jìn)到生產(chǎn)車間去，在過濾的時候有三次過濾，兩次是在這個機器中，最后一次是在車間進(jìn)口處，這些氣體都是可循環(huán)利用的。還有一個就是提純間，它的主要就是象我們有機化學(xué)實驗的從茶葉里提取咖啡堿，這里有用乙醇提取的也有直接用水提取的。五個大桶一樣的東西掛在半空中，提取出來的東西就從上面流走了，下面就是藥渣出來的地方，外圍的車間大概就這些。

進(jìn)到里面的生產(chǎn)車間還要進(jìn)行進(jìn)一步的消毒，還要換衣服，我又換了一身淡蘭色的衣服，還要帶帽子，口罩，進(jìn)去前還要洗手，然后進(jìn)的'是稱量間，顧名思義就存東西的地方和稱重的地方.我參觀的是固體顆粒車間，接下來的工序就是制漿，固體顆粒的原料主要是蔗糖，將制好的漿放入烘干容器(類似炒瓜子的容器)中，鋪平放在容器壁，開動機器不停的震動，搖晃，還要加適量的水，最后就成了顆粒狀。這個工序分了兩步，一步是制漿，一步是制粒，還有一個先進(jìn)的制漿和制粒就在一個容器里進(jìn)行，是個很高的儀器，把蔗糖和藥放進(jìn)去，不停的抖動里面的白色布袋，最后連烘干就都出來了，接著的就是包裝間，機械化的包裝器就將顆粒包成我們平時吃的時候所見的小袋子，帶子在沒有包裝好前是一個圓桶狀的一邊匝著，然后機器控制一定的顆粒下流速度，到了一定的時間就把向下傳送，把另一頭也匝住，這樣就成了一包一包的顆粒了，機器還附帶自動裁剪。

最后就是制丸藥的車間，我看見這里有兩個老式的叫什么不記得了，還有一個是高級一點的，高級一點的一次可以制8噸，小的就只能是1.2噸(小的形狀象葫蘆)。大的是鑲嵌在一面墻里的，還有就是片狀藥品進(jìn)瓶子里的車間，叫內(nèi)包裝間，還是一樣的空瓶、藥還有瓶蓋都是機器自動安裝的，工人只是在監(jiān)視而已，將不合格的揪出來，這個車間還連著外圍的車間，在外圍是貼標(biāo)簽，打生產(chǎn)批號的車間，最后就是十個十個包裝好，最后進(jìn)箱。

還有就是壓片間，西藥的片劑壓制出來的，壓片機的原理不是很清楚，但大概知道的就是壓制的口有大小之分，大碼壓制出來的就大，小碼壓制出來的就小，這個壓制口是可以更換的，這個車間有兩個壓片機，一個是33口的，一個是35口的，一次可以比33多壓兩片藥。

所有的的機器都是分開放的，需要人的搬運，淡季有很多藥不制，所以我看的不全面，有的機器都不在運轉(zhuǎn)，希望在寒假的時候有機會，對這些機器有更進(jìn)一步的了解~。讓我感觸最大的是，我現(xiàn)在學(xué)的知識和實踐沒有什么聯(lián)系，覺得人家要有經(jīng)驗的也不足為奇，最后就是我現(xiàn)在這種狀況要學(xué)的還很多，人要能屈能伸，現(xiàn)在做免費的勞力以后就有更好的機會等著我，寒假我就做勞動力去了!

藥廠試用期個人工作總結(jié)

實習(xí)已經(jīng)是每個學(xué)校讓即將畢業(yè)的大學(xué)生必修的一個過程。因為在實習(xí)中，你會學(xué)到很多的東西，明白很多東西，有些是在課堂上學(xué)習(xí)不到的。學(xué)校安排我們外出實習(xí)，是為了讓我們更加了解社會，了解自己的專業(yè)，在以后的工作中，多一份了解，多一份信心。

在這個假期，我們六位大學(xué)生在指導(dǎo)老師的帶領(lǐng)下，到康萊藥廠進(jìn)行參觀實習(xí)。在這些天的交流學(xué)習(xí)中，我們學(xué)到了關(guān)于制藥方面的專業(yè)知識、開拓了視野，更重要的是，我們幾個學(xué)生在對待企業(yè)還有自身發(fā)展的認(rèn)知上，受到了相當(dāng)?shù)恼鸷场Ｔ趧倎淼焦?，在?fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，我們穿上工作服，跟著他進(jìn)行藥廠參觀。我們經(jīng)過一個又一個車間，看到里面機械員工，都很忙碌，但是他們的工作都井井有條。我們一邊參觀藥廠，一邊聽著負(fù)責(zé)人的介紹，我們都是受益匪淺。實習(xí)的時間過的很快，經(jīng)過這段時間的參觀實習(xí)，我多少有著一些體會。

在工作上嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。這是對一名員工最為基本的要求，所以在以后的工作中，我會嚴(yán)格的遵守藥廠車間的規(guī)章制度和安全意識，不遲到、不早退，不無故曠工，在工作崗位上不得隨意離開工作崗位，認(rèn)真工作，細(xì)心檢查。

在工作上，要認(rèn)真工作、謙虛好學(xué)、努力學(xué)習(xí)。在工作上，很多事情都不要，粗心大意不然后果就會很嚴(yán)重。在工作上有什么不懂的就虛心向前輩請教，努力學(xué)習(xí)，在這個社會，你如果不努力，只會被這個社會所淘汰。

在工作上要與同事們團結(jié)交好，畢竟團結(jié)的力量才是最大的，個人的力量還是有限的，在工作上要和各位同事保持好關(guān)系，互相幫助，互相提高，這樣對大家來說都會有所幫助。

這個社會時時刻刻都在競爭，優(yōu)勝劣汰這是永恒不變的真理，而核心競爭力就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中隨著市場、科技進(jìn)步、內(nèi)部及外部環(huán)境的變化而保持自己不可被替代的一種能力。這種能力之所以重要，因為它帶來的競爭性是買不來、帶不走、學(xué)不到甚至不可替代、無法模擬的。所以要有競爭，才會有壓力，才會有所進(jìn)步。每個人在這樣的情況下，都會有很大的提高，這次的實習(xí)，我還知道自己有很多的不足，所以在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會不斷的努力，我會做的更好。

藥廠試用期個人工作總結(jié)

今天早上，我有幸參觀了星湖制藥廠。星湖藥業(yè)是我們市最有實力的藥廠，它主要以提取中藥有效成分然后制藥為產(chǎn)業(yè)，其中最有名的產(chǎn)品是復(fù)方黃芩片。星湖藥業(yè)的復(fù)方黃芩片是我們居家旅行必備的良藥，每當(dāng)我感覺上火了或是喉嚨痛時，吃上幾顆藥，馬上藥到病除，呵呵。今天，我懷著興奮、好奇的心情，在一位漂亮的部長姐姐的帶領(lǐng)下，參觀了生產(chǎn)車間、煮藥提取車間和化驗室。

首先是生產(chǎn)車間，我們進(jìn)了大門后，看見了一整排貼有名字的儲物箱，部長姐姐說那里放著每個工作人員的拖鞋，這是為了防止人們把外面的細(xì)菌帶進(jìn)去。她掏出鑰匙，換上她自己的拖鞋，并給我兩個鞋套把鞋子套上才帶我上樓梯。

我們先來到三樓，這層是生產(chǎn)膠囊的。首先看到的是第一更衣間，她帶我進(jìn)去，給我一套消了毒的衣服讓我套上。她也在更衣室相應(yīng)的儲物箱里拿出自己的清潔服套上。而且還得按順序，帽子、上衣、褲子、口罩，呵呵，這樣一來只露出眼睛了。再開了另一扇門，來到第二更衣室，在那里用清潔液洗手，烘干后，就準(zhǔn)備進(jìn)入生產(chǎn)線了。來到這里，我不禁感嘆：藥廠車間對衛(wèi)生的要求真嚴(yán)謹(jǐn)啊，不亞于醫(yī)院的手術(shù)室!接著，我參觀了制作膠囊流程的每一個工作室，每個工作室都有好幾扇門，與別的相通，且室與室之間都隔著玻璃。每一流程都有精細(xì)的分工，大都生產(chǎn)機械化。印象最深的是膠囊填充機，因為參觀的時候它正好在運作：一邊漏斗放空膠囊，一邊放物料，這機器就會自動把膠囊填充好并彈出，而且能把沒有填充好的膠囊和不合格的空膠囊從另一個出口彈出來。旁邊放了很多袋裝滿了成品膠囊的透明塑料袋，真是生平第一次看見這么多膠囊啊!

我們再來到二樓，這層是生產(chǎn)片劑的。跟三樓的布局差不多，也是先進(jìn)入第一、第二更衣室。工作室的組成跟三樓差不多，就是多了制粒和壓片的工作室。用的機器跟三樓的有的不一樣。印象最深的是兩種自動包裝機，呵呵，當(dāng)時它們也是正在運作。第一種包裝機有個很大的漏斗用來放生產(chǎn)出來的片劑，另外有個水平的傳輸帶用來運送塑料瓶子，這臺機器能數(shù)好特定的藥片，放進(jìn)瓶子里，并自動旋好瓶蓋，自動貼好標(biāo)簽;第二種包裝機是用來把藥片包裝成泡囊式，一邊生產(chǎn)無毒鋁箔，一邊要人工把泡眼填充好片劑，然后兩者傾斜著相嵌合，再經(jīng)過一個高溫的圓筒壓一下密封好。

接著，部長姐姐帶我參觀了煮藥的車間，這里的空間開闊好多，不再是被分成無數(shù)個工作室了，而是一整層的巨大儀器連在一起。煮藥、提取、溶劑回收、蒸發(fā)、煮漿、制成浸膏，都是儀器一體化。這里的所有儀器都是不銹鋼外殼的，所以看不到里面是怎么工作的，有的僅僅能通過儀器上的小窗口看見藥液在里面翻滾。

篇2

寫工作總結(jié)一定要實事求是，不要將工作總結(jié)寫成崗位職責(zé)，而要寫出你做了哪些工作，盡量用“完成了......”，而不是“負(fù)責(zé)......”，只有做到實事求是，你寫的工作總結(jié)才是有意義的。下面就是小編給大家?guī)淼?021藥店個人優(yōu)秀工作總結(jié)范文，希望能幫助到大家!

2021藥店個人優(yōu)秀工作總結(jié)一轉(zhuǎn)眼間，我來到__工作已經(jīng)快三年了。在__大藥房__店店長和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來的工作總結(jié)如下。

一、工作回顧

進(jìn)入__以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，被分在了中藥區(qū)，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。

其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。

在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時，業(yè)余時間本人能夠一貫堅持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時，重點學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

2021藥店個人優(yōu)秀工作總結(jié)二開藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗呈現(xiàn)如下：

1.留住老客戶

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2.發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

(3).我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。

(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧

藥店營業(yè)員專業(yè)知識的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強這方面的培訓(xùn)，比如：

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。

2021藥店個人優(yōu)秀工作總結(jié)三從去年11月底到今天，我已經(jīng)藥房門店從事營業(yè)員工作整整八個月。

很難講從辦公桌空調(diào)房天天敲鍵盤聊QQ看小說到天冷太冷天熱太熱擦貨架擦得汗流挾背被無理的顧客罵到臭頭之間倒底有多大的區(qū)別。

不可否認(rèn)，身體和金錢福利方面是疲憊和缺乏的;但相對的，也是我來門店工作主要目的：學(xué)到了相當(dāng)多的知識，曾經(jīng)在課堂上所沒聽的、忽略的知識，在這里我取回來了一大半?？梢哉f，為我考執(zhí)業(yè)藥師提供了很多現(xiàn)實的經(jīng)驗。

說到經(jīng)驗就不得不說下門店的負(fù)責(zé)人，也就是店長。從她身上學(xué)到很多東西，不光只是知識，還有態(tài)度、做人。也不得不說下另外三個同事，做為最后到來的我，和他們之間相處其實并不愉快。也許是因為和他們相差五六歲的緣故，感覺隔了很大一條溝。

就像我覺得我來門店雖然是因為要考試的原因，但其實我很喜歡賣藥這種工作，因為當(dāng)你成功把你想賣的藥品讓顧客愉快掏錢是一件非常有成就感和快樂的事情。這份滿足感陪伴了我很久，直到門店分班考核的那天。

也就是五月。接下來的五、六、七三個月我可以說我生活在水深火熱之中。因為太熱的天氣，太多的灰塵，夏天的貨架可以說是一個惡夢。說實在的我一直認(rèn)為我負(fù)責(zé)的貨架和其他工作是最多最重的。把整個負(fù)責(zé)的貨架擦完至少要四個半小時，前提還是沒有停下來賣藥給顧客的情況下。而且我的貨架是擺在最靠門的前面，來來跑跑的車輛熱氣把貨架熏得非常臟，臟得你覺得不可能哪天早上不擦。因為不擦就有灰，如果上面領(lǐng)導(dǎo)檢查看見就是罰錢?；旧厦總€早班，我都要擦貨架，不說全部擦完，我會主要針對一二層，下面的三層就分時間擦，但仍是感覺很疲憊。說實在的，有時候我真的很怕上早班。我的左手拇指都有真菌感染，有時候非常癢，現(xiàn)在擦了藥膏好了些，但仍時不時的發(fā)作，非常難受。相對于其他三個同事負(fù)責(zé)的貨架，我可以很大聲的說我是最多的也是最勤快的，心里默默說聲，其實還是最累的。

再來就是負(fù)責(zé)的其他GSP檢查的工作，每月的收貨單(很厚一打)每頁都要蓋三個章，還要用筆寫日期;每天都要寫的冰箱和室內(nèi)溫濕度計;半個月寫一次的西藥重點品種養(yǎng)護(hù)(個人覺得這個最輕松);用三種不同的字跡寫培訓(xùn)記錄(一個月三篇，就是九篇)，每次寫完我都感覺我人格分裂了一次;抗生素和興奮類藥品的蓋章(印泥相當(dāng)不好用，蓋得很痛苦)。我和每個人都同過班，我覺得他們負(fù)責(zé)的相比我來說真的輕松太多!也許這是店長對我委以的重任，但有時候覺得這的好忙啊!特別是月初的時候。白班擦貨架，晚班就做這些工作，有時候如果晚上忙，這些工作也得往后推。我這不是抱怨，如果是抱怨，現(xiàn)在抱怨也未必太晚，人走茶涼了都。只是在回憶，憶當(dāng)年。

這三個月與同事的相處也是相當(dāng)痛苦的。因為是分成兩個班競爭，多的錢多幾十塊，少的扣幾十塊，說白了就是羊毛出在羊身上。但對這些小姑娘來說似乎吸引力很大。因為出了這個政策之后，表面的和平似乎就瓦解，但背后的沖突一直存在，我當(dāng)時是才來半年無所謂，他們來了一年多的似乎也為這個斗上了。而且A和我在一班的時候說B和C的壞話，B和我一班的時候和我說A和C的壞話，C和我在一班的時候說A和B的壞話。三個月下來我真的不知道誰的話才是可信的?；蛟S可以更直白點的說，誰的話都是不可信的。我想他們在背后說我的不是肯定也說了相當(dāng)多。雖然店長總是反復(fù)強調(diào)他們是相當(dāng)單純的，但抱歉我真的一點都沒看到。我只看到我被出賣。

A和我在一起說BC的不好我無所謂當(dāng)聽故事，可是當(dāng)我和B一班的時候A卻說起我的不是甚至在店長面前說。我不吭聲不反擊并不代表我不知道，只是覺得沒必要，或許我這種想法太天真。

我因為賣藥的滿足感和任務(wù)的雙重驅(qū)使下我努力賣藥，有時候想也許多說一句顧客就會接受，當(dāng)然也有可能顧客轉(zhuǎn)身就走;但如果我說都不說，顧客肯定不會買。做任何事都有風(fēng)險。但我這樣做，A卻認(rèn)為我不相信他，認(rèn)為我太自負(fù)，和店長說我不相信別人，以為自己好利害怎樣怎樣，甚至讓店長都有這種錯覺，并努力在他們班賣，在我這個班處理門店工作的時候比較多。面對這種狀況我很無奈，我不知道怎么解決，做的只有繼續(xù)努力賣。但我心里仍然感覺很失望。在六月的下旬，心冷到極點，覺得很累，覺得做下去真的很沒有意義。這種心情嚴(yán)重影響了我在家看書的效率。我不是怕輸，也不是輸不起，但不想輸在這種事情上。雖然六月我班比他們班稍微了一點點，其實工資也就多發(fā)了1.9元，很可笑吧。十月中就要開始考試，我想自己已經(jīng)不在年輕，要努力要趁早，就向店長交了辭職報告。店長還以為我是和B找了新工作，所以要聯(lián)手跳槽。天知道我從來都不相信B會辭職，事實上B也確實沒有辭職，只是嘴上說說，至少在我走之前他還干得好好的。這也是為什么ABC三個人說的話我一個也不相信的原因。我想我將來一定很排斥和這個年齡段的人一起共事，不為別的，只覺得他們沒有信用可言。但店長的這種想法還是傷到我了。如果一個領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他手下的員工隨時可能會跳槽，說明他根本不信任這個員工。

只是事到如今，所有恩怨都已結(jié)束，所有甘心的，不甘的，痛苦的，快樂的這段生涯都已結(jié)束。把一切悶在心里的話全說出來覺得很痛快，痛苦并快樂著。

我想我以后肯定不會再做門店的營業(yè)員。但如果他們喊我，我肯定還會和他們一起吃火鍋。

2021藥店個人優(yōu)秀工作總結(jié)四時光流逝，轉(zhuǎn)眼間我在成長中又度過半年?；厥走@走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來我心中的感受便是要做一名合格的中藥抓藥機的操作員不難，但要做一名優(yōu)秀的中藥抓藥機的操作員就不那么簡單了。我認(rèn)為：一名好的中藥抓藥機的操作員不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認(rèn)真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研。我，作為一名年輕的中藥抓藥機的操作員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

一、作為一名抓藥機的操作員，要想完成工作的責(zé)任，首先必須具備中藥抓藥機操作員素質(zhì)，樹立正確的世界觀和人生觀。在這半年中我認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和活動。有句成語是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名抓藥機操作員，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當(dāng)。當(dāng)意見、建議來臨時，現(xiàn)在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細(xì)想想如何能的好一些。

二、在學(xué)習(xí)中我認(rèn)真聽取經(jīng)驗，仔細(xì)記錄，并在活動后的空余時間認(rèn)真思考推敲，有目的的在藥房中進(jìn)行一些嘗試。在工作中，我認(rèn)真投入，認(rèn)真學(xué)習(xí)。我感到人人都是我的師長，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。在空余時間，我會閱讀一些自己訂的雜志，去圖書館翻閱、網(wǎng)上查詢有關(guān)相關(guān)資料，去書城自費購買與教育教學(xué)有用的各類書籍和音像資料進(jìn)行觀看學(xué)習(xí)，我深切的感受到學(xué)習(xí)對自己的幫助確實很大。

在邊操作邊學(xué)習(xí)的實習(xí)期間，我努力積累經(jīng)驗，主動完善自己的不足之處。從剛開始什么都不懂的實習(xí)生轉(zhuǎn)變成能為藥房盡一份力的成員。經(jīng)過一段時間的實驗操作，我已經(jīng)能夠獨立完成各項工作，操作上的一些小錯誤也得到了改善，對中藥材的藥用性質(zhì)有了一定的認(rèn)識。由于從來沒有接觸過中藥抓藥機的操作，一開始出現(xiàn)了一些小的問題，但是領(lǐng)導(dǎo)和同事們都很諒解我，不但沒有人責(zé)怪我，還很耐心的教我正確的操作方法。由于對自己負(fù)責(zé)的工作不熟悉，我常常會出一些小錯誤，好在大家都會幫助我進(jìn)一步學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)眼半年了，我已經(jīng)很熟練手里的工作，基本不會犯錯誤，有同事找我?guī)兔ξ乙埠軜芬狻Ｃ刻煊袟l不紊的做好各項工作，過的很充實。

這一年新綠色藥業(yè)改變了我，讓我漸漸認(rèn)識到工作的重要性。也讓我從一個不愛讀書不愛學(xué)習(xí)的人選擇繼續(xù)深造，而且我還會一步一步不斷增加知識，開闊自己。自從我的工作量加大了，我就學(xué)會了自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項工作，力求周全、準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。接觸新的工作，讓我獲得了新的收獲。時間過得很快，回顧這一年，感觸頗深。好像很忙碌，卻感到很充實而有意義，有壓力的同時也有了工作的動力。

最近因為醫(yī)院的銷售量越來越大，我么的工作量一下增加了很多，但我們還是有順序有安排的做好每一件事情，保證不出差錯。忙碌的幾天里差不多每天都要加班，回家的也晚，所以心理壓力也大。同事們在一起開開心心的上班，讓我們在工作的時候也制造了很多樂趣。心情好了做事也有勁了?，F(xiàn)在差不多把檢查內(nèi)容都做完了，也算告一段落了，給自己一些總結(jié)的時間，好讓自己在接下來更大的挑戰(zhàn)中完成的更好。

在部門領(lǐng)導(dǎo)、同事的指導(dǎo)和自己的不斷努力下，覺得自己還是在慢慢成長。在來__藥業(yè)公司的這一年里，我堅持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己的不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

嚴(yán)于律己，一年來我始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把工作的重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、腳踏實地上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅持做到不利于公司事不做。與部門成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

四、通過這半年的工作，我很幸運學(xué)到了不少東西，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其在抓藥機的操作方面上還顯得稚嫩。一路走來，步履匆匆，不覺間20__年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作，年底了，靜下心來總結(jié)一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，一年來，我做了一定的工作，也積累下了工作經(jīng)驗，但距領(lǐng)導(dǎo)和同事們的要求還有不少的差距、在今后的工作中，我將克服不足，以對工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責(zé)的做好各項工作。多關(guān)心同事，團結(jié)部門所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的期望。

我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思、多試努力把工作做的更好。

本人自參加工作以來，在院領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷和幫助下，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。參加工作以來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥房工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理法、經(jīng)營管理制度、產(chǎn)品質(zhì)量法、商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力?；仡欉@一年來的成績，總結(jié)起來有以下幾點：

一.在藥品購，銷、存的各個過程中，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，無霉?fàn)€變質(zhì)，藥品，以病人為中心，建立臨床用藥評價制度，開展臨床要學(xué)工作。

二.認(rèn)真貫徹藥品集中招標(biāo)采購，充分發(fā)揮藥品評審專家?guī)煸谥袠?biāo)藥品確認(rèn)工作中的作用，促進(jìn)藥品招標(biāo)采購工作健康有序發(fā)展。

三.嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，及時主動提供門診住院病人藥品費用清單，準(zhǔn)確執(zhí)行藥品價格在上級物價主管部門組織的藥品價格大檢查中，無發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。

四.病人投訴率低，并對我們熱情耐心的服務(wù)給予了很高的評價，但是工作中，我們也出現(xiàn)了很多不足之處，比如還存在少量過期藥品、庫存藥品與電腦數(shù)量不能百分百的相符。但是我們堅信只要我們樹立起信心，投入更多的精力到工作中去，這些問題都是可以解決的，不足之處廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、精心服務(wù)、愛心關(guān)懷還沒有成為每一位員工都認(rèn)同的價值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有提高，專科影響力也有待提高，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象任然未被廣泛認(rèn)同等等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做得會更好。

2021藥店個人優(yōu)秀工作總結(jié)五我從事藥店收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定的差距。但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，經(jīng)常寫藥店收銀員工作總結(jié)，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、認(rèn)真地做好本職工作，為藥店的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，并寫了藥店收銀員工作總結(jié)，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。下面就是我藥店收銀員工作總結(jié)。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守藥店的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。

在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的藥品，或臨時決定不購買的藥品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將藥品帶出藥店。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的藥店內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的藥品，尤其是特價藥品品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)認(rèn)真做好藥品裝袋工作。將結(jié)算好的藥品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的藥品墊底裝袋;正方形或長方形的藥品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的藥品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的藥品放置在袋中的上方;提醒顧客帶走所有包裝入袋的藥品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

篇3

我工作了許多年，我認(rèn)為剛才傅主任的報告內(nèi)容全面，說得很實在，是專業(yè)會議中一個高質(zhì)量的報告。今年公司系統(tǒng)的抗洪搶險各項工作落到實處，以及所取得的成效，報告描述得非常準(zhǔn)確，希望大家會后再好好閱讀一下。我們辦企業(yè)，就要這種實實在在的作風(fēng)。

今天公司在此召開防汛防臺抗洪搶險表彰會議，是一個非常重要的會議，是一個鼓舞人心的會議。會議組織得很好，材料組織也很好，美中不足就是會議稍微遲開了一點。但是不要緊，能夠開好一個會議，總結(jié)經(jīng)驗、以利再戰(zhàn)，為我們明年再次奪取防汛抗臺工作的全面勝利，將是極大的激勵和推進(jìn)。

電力體制改革后，外界環(huán)境發(fā)生了很大的變化，華電福建公司作為獨立子公司，承擔(dān)了福建眾多發(fā)電企業(yè)的防汛重任。公司才運轉(zhuǎn)兩年多的時間，今年成功抗擊百年一遇的大洪水，并取得這么好的成績，確實來之不易。我要說在座的是各位在工作崗位上都做出了突出的業(yè)績，防汛防臺都取得了理想的成績：

一、今年防汛防臺工作中體現(xiàn)出了華電人的精神

1、大局觀念

領(lǐng)導(dǎo)重視。年初我們就明確提出要防早汛、防大汛，這些都被我們事先說到了。今年的早汛剛才傅主任講到了，2月中旬就來了。池潭電廠遭遇了百年一遇的洪水，本次大汛比以往的大汛沖擊更大，因為這是在連續(xù)兩年干旱后遭受的大汛，客觀上對水庫調(diào)度、對設(shè)備，對我們思想認(rèn)識，對責(zé)任意識都是一個考驗。這個關(guān)我們頂過去了，而且表現(xiàn)得很好。不論在年初自己提出的防汛方針，還是在每次洪水和臺風(fēng)到來之前，我們的領(lǐng)導(dǎo)都沖在第一線，指揮有力，帶領(lǐng)全體職工把各項工作做扎實。

公司系統(tǒng)大局觀念還體現(xiàn)在建章立制較完備；嚴(yán)格依法調(diào)度、依法抗臺、防汛防臺措施得力上。今年盡管各地汛情特點不一，有的是局部暴雨，有的是臺風(fēng)正面襲擊，有的是百年一遇的大洪水，由于我們各級領(lǐng)導(dǎo)工作得力，組織到位，組織有方，我們已把損失降至最低，同時也給社會創(chuàng)造了最大的效益。公司的幾個龍頭水庫為下游所做的貢獻(xiàn)（社會效益）實際上不亞于自己增加的一億、兩億度的電量（發(fā)電效益）。

各級領(lǐng)導(dǎo)大局觀念意識很強，還體現(xiàn)在汛前就開始進(jìn)行預(yù)演、有備無患。把各項工作做在前頭，贏得了時間的主動和工作的主動，為我們今年防汛抗臺工作取得全面勝利奠定了堅實的基礎(chǔ)。這些事情如果不是做在前頭，到時就會措手不及?！褒埻酢迸_風(fēng)暴露了一些行業(yè)、部門和企業(yè)單位措手不及的原因有：一是思想上認(rèn)識不到位；二是沒有預(yù)案、措施。我們在這些方面今年做的不錯，值得表揚。

總之，今年成功的第一點就是公司系統(tǒng)所有干部職工在抗洪抗臺上能夠服從大局，上上下下一條心，把工作扎實做好。

2、責(zé)任意識

像池潭電廠、安砂電廠的同志們，今年的防汛責(zé)任心確確實實到位。安砂電廠在科學(xué)調(diào)度、依法調(diào)度的情況下，下游的老百姓有的時候不太理解，有部分人來干擾。這個時候我們電廠的同志用高度的責(zé)任心，一方面將調(diào)度情況向群眾講清楚，一方面取得政府部門的支持，成功平息了安砂下游群眾的不穩(wěn)定因素。這需要一種強烈的責(zé)任心才會把事情處理好，不是簡單的推卸責(zé)任。這一點安砂電廠的廠長、書記工作做的非常好。

十一長假期間，我們的各個領(lǐng)導(dǎo)都在現(xiàn)場，凌晨2點鐘、3點鐘打電話，都有人接，沒有人去度假。這種高度負(fù)責(zé)的精神是我們要發(fā)揚光大的，我們今后要進(jìn)一步強化責(zé)任，確保做好安全工作。

3、科學(xué)調(diào)度。

今年防汛抗臺還有一個很突出的成績，就是科學(xué)調(diào)度，得到了安全和經(jīng)濟的雙豐收。剛才傅主任的報告用數(shù)據(jù)來說話，如棉花灘水電公司今年多發(fā)了近一個億的電量，明擺的效益就是三千多萬元?？康氖鞘裁?，不是蠻干，是靠現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，是靠科學(xué)的發(fā)展觀來指導(dǎo)工作，是靠精心調(diào)度，是靠協(xié)調(diào)、溝通，還有及時匯報。這個匯報工作面是相當(dāng)廣的，既要向省防汛辦匯報，還要向珠委匯報。調(diào)度實施后既保證了汀江下游老百姓的安全、減輕下游防洪壓力，又給華電福建公司創(chuàng)造了效益。

我們是“三個代表”的實踐者，這幾年生產(chǎn)力水平提高了，水庫調(diào)度的手段也發(fā)生了根本性的改變。如果我們?nèi)运朗剡^去的框框條條，如果我們怕?lián)?zé)任，很多事情就別想做好。比如現(xiàn)在的洪水調(diào)度手段比以前強多了，我們用數(shù)據(jù)和道理說服別人，人家采納了。實踐證明，科學(xué)調(diào)度有成效。這樣的工作態(tài)度、工作方法要在未來的工作進(jìn)一步發(fā)揚。

4、協(xié)同作戰(zhàn)

防汛要靠協(xié)同，靠溝通，令行禁止。防汛防臺工作涉及面廣，不是光講我們一點的最大效益，而是要兼顧上、下游和方方面面的利益。各單位的同志們今年都做出了很大的努力和突出的貢獻(xiàn)。閩興公司今年在社會協(xié)同方面做得較為出色，洪水來時，周邊的一些老百姓不想走或走不動，我們?nèi)A電的干部、職工和當(dāng)?shù)馗刹恳坏廊訂T群眾、把他們背出來，這就是協(xié)同作戰(zhàn)精神，體現(xiàn)對群眾利益高度負(fù)責(zé)，我們沒有認(rèn)為這是政府的事，與我們沒有關(guān)系；還有一點防汛搶得早，去年就把左岸鐵路路基工程處理好了，今年大洪水時鐵路沒有受到大的影響。

對于今年防汛抗洪抗臺出現(xiàn)好的事跡和精神方面，傅主任的報告已經(jīng)全面總結(jié)了。我剛才說的這幾點，是我有感而發(fā)，也是大家對今年抗洪抗臺的共同感受，有些閃光點，我再強調(diào)一下。今年各個單位做的都很漂亮，沒有點名到的不是說他們做得不好。做得漂亮還體現(xiàn)在效益上，前不久我跟一些老水電專家座談，他們講到今年福建的水能利用和調(diào)度確實好，是水電歷史上值得歌頌的一年，值得總結(jié)的一年。我們今年華電福建公司的效益還是不錯的，這與在座的做好防汛防臺工作是分不開的。大量的工作都是大家做的，你們是真正的英雄，你們做到一保證了安全生產(chǎn)，二創(chuàng)造了極大的效益，我要感謝大家。等一下會議要表彰一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，我這里先對你們表示敬佩和由衷的感謝！

二、下面我再重點講三個方面的問題

1、對今年涌現(xiàn)出好的單位和事跡要突出表揚。

第一個：池 潭電廠調(diào)洪搶險組織得好。成功抗擊了6.21百年一遇的特大洪水，同時也為下游削減1890立方米／秒流量，相當(dāng)于降低下游城鎮(zhèn)水位2～3米；在特大洪水期間，池潭電廠還千方百計營救受困在半路上的來廠實習(xí)人員。

第二個：棉花灘公司科學(xué)調(diào)度做得好?？茖W(xué)調(diào)度成功攔蓄了兩場大洪水，做到全年沒有泄洪。對于不完全年調(diào)節(jié)的水庫，調(diào)節(jié)能力不算太好，在座的專業(yè)人員都懂得其中的意義，知道他們的工作和效益，能夠做到不棄一滴水，棉花灘做的好?？茖W(xué)調(diào)度、精心組織、依靠政府，上下溝通，為我們今后水庫汛限水位動態(tài)控制調(diào)度提供了很好的經(jīng)驗，為我們今后工作開創(chuàng)了一個路子。

第三個：安砂電廠協(xié)調(diào)工作做得好。下游群眾不理解的時候，做精心細(xì)致的工作，努力說服他們，沒有出現(xiàn)大的。能夠穩(wěn)住事態(tài)，當(dāng)事態(tài)朝不好方向發(fā)展時緊緊依靠政府，工作方法得當(dāng)，老百姓來，同情他們，給他們講課，把道理說清；他們的煙葉被沖掉很多，前些年由于連續(xù)干旱，河床出露，他們忘記了這是行洪區(qū)，一些群眾就在上面種了作物，洪水一來就被沖走了，心情不好，采取了過激行動，這一點上我們安砂的同志處理得很好。

第四個：可門電廠抗臺措施做得好。今年“海棠”、“泰利”、“龍王”三個臺風(fēng)襲擊工地，其中“海棠”臺風(fēng)是直接在黃岐半島登陸的。由于可門電廠領(lǐng)導(dǎo)重視，措施得當(dāng)，防得早，防得實，工地的損失降到了最低，沒有傷亡一個人，確實不容易。在省內(nèi)多個單機60萬千瓦的工地里頭，只有可門工地做到了。同樣的臺風(fēng)，對省內(nèi)另外兩個60萬的工地影響相當(dāng)大。

另外值得表揚的是“龍王”臺風(fēng)襲擊福州，山洪引發(fā)福州內(nèi)澇時，我們的水調(diào)中心的同志們堅守崗位，在極端困難的情況下堅持工作，其實那時已不具備工作條件了，我們的同志還是守在“孤島”上，這也是一種責(zé)任意識。當(dāng)然，不僅僅是這次“龍王”臺風(fēng)了，今年公司水調(diào)中心各項工作做的很好，雖然只是一個臨時機構(gòu)，但不是簡單的上傳下達(dá)，而是發(fā)揮了非常積極的作用，與電網(wǎng)公司溝通，讓發(fā)電經(jīng)濟效益最大化，在調(diào)度過程中起了溝通、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)等重要作用，做了許多有益的工作，并在“龍王”臺風(fēng)影響期間表現(xiàn)特別突出。

在“龍王”臺風(fēng)期間，我們?nèi)A電的一名司機同志，在接到車庫進(jìn)水的消息時，冒著生命危險，游泳到車庫盡可能把公司的車子開走。這就是華電精神，一種敢于正視困難、不怕困難，為了國家的財產(chǎn)，一往無前的精神。

我們對這些人要表示敬佩，要向他們學(xué)習(xí)。當(dāng)然了，還有許多好的事例，這里就不一一列舉了。可以這么說，在今年防汛抗臺當(dāng)中，在關(guān)鍵的時候，我們?nèi)A電的干部是優(yōu)秀的、稱職的，我們的職工是優(yōu)秀的。就是因為我們有這樣好的干部、職工隊伍，今年我們才取得好成績。今天我們在這里隆重舉行總結(jié)表彰大會，就是要表彰他們，激勵大家更好工作。

2、今年的防汛防臺工作取得了豐碩成果，但是也存在一些不足的地方。有了成績不等于沒有缺陷，這就是我們的辯證法，也是我們的方法論，全面地看待問題，有利于對事務(wù)的正確認(rèn)識，有利于我們把規(guī)律掌握得更透。

需要我們改進(jìn)的方面強調(diào)一下：

（1）、防汛基礎(chǔ)設(shè)施還比較薄弱。

“龍王”臺風(fēng)襲擊，公司本部租用的辦公樓地下室進(jìn)水、斷電，通訊也斷斷續(xù)續(xù)，由于大樓沒有相應(yīng)的預(yù)案，停電后蓄電池只能運行十幾個小時，計算機也不能用了。電源恢復(fù)的時間特別長，長假過后千方百計用柴油機發(fā)電、采用臨時電源工作，這反映了我們的防汛設(shè)施還是比較薄弱。

類似問題基層單位也發(fā)生了。比如池潭電廠在發(fā)生百年一遇洪水的緊要關(guān)頭通信中斷，移動、電信等外線電話中斷，水情數(shù)據(jù)傳不上來，就連海事衛(wèi)星電話也不靈了，還好電力微波通信沒有中斷，還能發(fā)揮作用，保證了指揮到位；另外閩東公司水位計汛期也發(fā)生故障，最關(guān)鍵的數(shù)字傳不上來，兩眼一抹黑，容易引發(fā)防汛險情。這些都說明了防汛基礎(chǔ)設(shè)施的薄弱。

（2）、防汛安全隱患還存在。公司水電廠水庫受外界侵害較多，河道的行洪能力明顯下降，水庫上下游小水電工程開發(fā)比較多，且無序開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)較低，客觀上給我們的防汛增加了難度。行洪能力下降需要引起各單位高度重視，其實“龍王”臺風(fēng)對福州造成危害，有百年不遇的暴雨因素，也有行洪能力的因素。“山有多高，水有多深”，我是這么認(rèn)為，以前福州也有發(fā)生類似的暴雨和洪水，可能不會造成這么大的損失。因為那時候福州市這一帶都是稻田，行洪很快，那時不是水泥地、硬地，是有大片可以吸水、滯洪的濕地。這些年房子蓋多了，泥巴填得高，硬地變多了，洼蓄、塘蓄變少了，降多少雨，造多少洪。行洪能力產(chǎn)生了很大變化，給我們防汛增加新的困難。

由于新建電廠有各種各樣的投資主體，有諸多因素導(dǎo)致了投資節(jié)省，他們的防洪標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)很難說。不管怎么樣，問題是存在的，這就給我們的防汛和行洪帶來困難、麻煩，且問題會繼續(xù)存在。

另外這階段水庫水位有所回落，哪些汛期被淹掉的工程有開始偷偷施工，相關(guān)的部門、單位要有警覺，繼續(xù)跟蹤，有什么情況及時反饋上來，我們將積極向政府匯報，妥善處理好這類問題。

（3）、防大汛、防大災(zāi)的意識還需進(jìn)一步加強

公司系統(tǒng)部分領(lǐng)導(dǎo)職工在防汛安全上還不同程度存在麻痹僥幸思想，對水情、險情的危害程度認(rèn)識不夠到位，有憑經(jīng)驗的，也有責(zé)任心不強的。有些單位把抗洪搶險準(zhǔn)備工作僅僅是建立在常規(guī)的汛情上，有些應(yīng)急預(yù)案只是停留在字面上，與實際還有很大的差距。同時公司系統(tǒng)人員變化大，水調(diào)值班新手較多，基建單位臨時指派的人員業(yè)務(wù)不太熟，這些都需要我們進(jìn)一步去改進(jìn)。

意識上必須首先要加強。我想說個小小例子，水電建設(shè)很久了，照理說我對洪水的認(rèn)識也是很透徹了。這次“龍王”臺風(fēng)來襲我也犯了經(jīng)驗主義的錯誤。住我樓下房子的人告訴我會淹了，我跑下去看了一圈回來心里想不會淹，我住的地方位置已不低，會淹到這里福州不就全進(jìn)水了。如果我那時更科學(xué)一點看問題，就會把柴伙間的東西搬出來?！邦A(yù)防為主”，意識上一定要增強，作為領(lǐng)導(dǎo)干部更重要。

“防大汛、防大災(zāi)”的意識大家要有，這根弦一定不能松的，明年還是要強調(diào)防早汛、防大訊。我再說個例子：我在水口工地的時候也有一次教訓(xùn)，92年“7.7”洪水。一般閩江流域6月底洪水就結(jié)束了，于是大家就回去過節(jié)了。7月7日突然來了一場大雨，那時候交通、通信很不方便，結(jié)果我們抗洪人員是千辛萬苦才趕到現(xiàn)場，那里頭還有不少老專家。所以說大家要在今年防大汛、抗大災(zāi)成功經(jīng)驗中繼續(xù)加強防大汛意識，要做到有備無患，要把我們“安全第一，預(yù)防為主”的方針認(rèn)真貫徹下去。

3、對明年防汛（防臺）和大壩安全工作的要求

我們要面向未來，成功要面向未來，失敗也要面向未來。要把明年的防汛抗臺工作做得更好，比今年還要好，這就是我們今天開會的主要目的。

（1）、各單位防汛基礎(chǔ)設(shè)施（包括基建、生產(chǎn)）投入要加大，今年不足的地方要及時“亡羊補牢”，要舍得花時間、精力和投入必要的資金。對今年水毀工程要盡早修復(fù)，特別對水情、通信的設(shè)施要定期檢查維護(hù)，不足的要改進(jìn)。至于海事衛(wèi)星電話是不會用還是不能用要搞清楚。

（2）、結(jié)合今年安全性評價、 秋季安全大檢查工作，對安評、秋檢提出的缺陷隱患要及時整治。汛后是總結(jié)經(jīng)驗、表彰時候，更是防汛整改、大壩維護(hù)的良好時機。要借助今天開會的強勁東風(fēng)，表揚了、干勁鼓舞了，回去后要在枯水期將防汛整改工作和大壩維護(hù)工作做好，庫區(qū)再安排巡查，看一看有沒有滯洪設(shè)施施工，有沒有不利于防汛、大壩安全和水庫調(diào)度的情況出現(xiàn)，把工作做在前頭。

（3）、各單位特別是水電單位，要吸取今年抗洪經(jīng)驗與教訓(xùn)，制定完善明年的度汛計劃和超標(biāo)洪水預(yù)案，確保明年安全度汛。明年照口工程已轉(zhuǎn)入二期施工，工程強度大，一定要在主汛期到來時把進(jìn)度搶出來。該流域集雨面積大，上次我到照口工地跟廖燕說說了，今年汛期只不過是小考驗，明年才是大考驗。一定要抓住未來幾個月的有利時機把工程形象搶上去。另外洪口工地廠房開挖、壩體上升后防汛任務(wù)也是相當(dāng)艱巨，一定要把工作做細(xì)、做實；二期澆搗時也是要抓住這幾個月時機，要記住洪口早汛的可能性比較大，能搶盡量往前頭搶?？砷T電廠在狠抓工程進(jìn)度、確保按期投產(chǎn)的同時千萬不要忽視了防汛安全，進(jìn)度首先必須保證安全，在安全、質(zhì)量有保證情況下來搶進(jìn)度。要注意防范局部大暴雨、水澇，盡管目前已經(jīng)過防澇考驗，但是電廠建成后的考驗還有待于實踐證明?？砷T電廠還要防風(fēng)，圓頂?shù)拿簜}，防風(fēng)能力相對較差，后石電廠投運第一年后，幾個“蒙古包”被削掉兩個。盡管設(shè)計院設(shè)計鋼筋布置很密，但是也就告訴我們這里是薄弱點，我們更要講究質(zhì)量。這個地方也是可門工程進(jìn)度的關(guān)鍵點，你們要把問題帶回去，把工作徹底做好。

篇4

即將度過，我們充滿信心地迎來。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等?？傮w思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強勁東風(fēng)的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進(jìn)品牌管理，強化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等0字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！薄踩珓?chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓工作在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。

（一）以效益為目標(biāo)，

抓好銷售工作、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。1、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。2、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。3、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過00%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。4、加強主管的現(xiàn)場督導(dǎo)。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一起錯登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的%提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。（二）以改革為動力，抓好餐飲工作、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機制等方面的保證。、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚。

（三）以客戶為重點，抓好物業(yè)工作、耐心售房。如物業(yè)部出租房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了房，離臺口近8平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比房大0平方米的6房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴；房頂漏水了，投訴；發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴；冬天到了，暖氣不熱了，投訴；就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

（四）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作、班組晨會。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起（客人未關(guān)門、關(guān)窗起；不符合酒店電器使用規(guī)定起）。

（五）以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用；對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補裝和更

換等。（六）以降耗為核心，抓好維保工作、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。

（七）以精干為原則，抓好人事工作、合理定編。根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減0名編制，并未影響酒店及部門工作。、員工招聘。根據(jù)酒店經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生人次；登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。