導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大型活動(dòng)工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。

打擊非法行醫(yī)活動(dòng)是今年國務(wù)院整頓和規(guī)范醫(yī)療市經(jīng)濟(jì)秩序的重要內(nèi)容之一，也是今年全國打擊商業(yè)欺詐三項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)之一。為了加強(qiáng)我鎮(zhèn)對(duì)打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)工作，根據(jù)市衛(wèi)生局《枝江市2009年打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，成立了顧家店鎮(zhèn)打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了由我鎮(zhèn)各醫(yī)療衛(wèi)生單位負(fù)責(zé)人和社會(huì)辦醫(yī)、個(gè)體行醫(yī)負(fù)責(zé)人參加的打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)工作會(huì)議，對(duì)全鎮(zhèn)打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)進(jìn)行了安排部署，嚴(yán)厲打擊各種非法行醫(yī)違法犯罪活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)的必要性和重要性。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

為提高衛(wèi)生監(jiān)督人員素質(zhì)，我鎮(zhèn)組織衛(wèi)生監(jiān)督人員系統(tǒng)地認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政處罰法》、《行政訴訟法》、《行政復(fù)議法》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《獻(xiàn)血法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理辦法》、《處方管理辦法（試行）》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》、《消毒技術(shù)規(guī)范》、《抗生素應(yīng)用指導(dǎo)原則》等法律法規(guī)和國家、省、市關(guān)于打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)的有關(guān)文件和會(huì)議精神，教育衛(wèi)生監(jiān)督人員從踐行“三個(gè)代表”和保護(hù)人民群眾健康利益的高度，充分認(rèn)識(shí)打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)的必要性和重要性，堅(jiān)持依法行政，杜絕不作為、亂作為和其他違法違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

三、周密部署，部門聯(lián)動(dòng)。

在市衛(wèi)生局、市衛(wèi)生局衛(wèi)生局的配合和支持下，對(duì)全鎮(zhèn)非法行醫(yī)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)是查處無證行醫(yī)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)出租、承包科室、非法從事性病診療活動(dòng)、利用B超非法鑒定胎兒性別和選擇性別的終止妊娠手術(shù)和藥店坐堂醫(yī)生等非法行醫(yī)活動(dòng)，共檢查基層衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)29家，出動(dòng)監(jiān)督人員58人次，出動(dòng)車輛14次。沒有發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)現(xiàn)象。

四、廣泛宣傳，營造氛圍。

為了加強(qiáng)對(duì)打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)的宣傳力度，積極宣傳開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)的重要性和必要性，共編發(fā)打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)宣傳資料300余份。

五、存在問題

1、個(gè)別醫(yī)療衛(wèi)生單位對(duì)本次專項(xiàng)行動(dòng)的認(rèn)識(shí)不高，重視程度不夠。

2、監(jiān)督力量嚴(yán)重不足，監(jiān)督頻次不夠，缺乏必要的攝像、照相等取證工具和執(zhí)法車輛。

六、下一步工作打算

在檢查過程中均未發(fā)現(xiàn)一例無證經(jīng)營機(jī)構(gòu)和無一例無證上崗醫(yī)務(wù)工作人員，但有極少數(shù)臨床醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)病人的隱私缺乏保密性，對(duì)非法行醫(yī)行為缺乏意識(shí)性和危害性，自認(rèn)為非法行醫(yī)是他非法行醫(yī)的個(gè)人行為與己無關(guān)，深受其害的是病人，在今后的工作中我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的法律法規(guī)的培訓(xùn)，增強(qiáng)其依法執(zhí)醫(yī)意識(shí)，加大醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療信息的公示力度，引導(dǎo)群眾正確就醫(yī)，確保人民群眾的身心健康，加強(qiáng)管理標(biāo)本兼治，整頓與管理并重，建立長效機(jī)制，使非法行醫(yī)者無生存空間。在今后工作中我鎮(zhèn)從下面幾點(diǎn)開展工作。

1、進(jìn)一步貫徹落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理辦法》等法律法規(guī)和國家、省、市關(guān)于打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)有關(guān)文件會(huì)議精神，采取積極措施，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)違法犯罪活動(dòng)。

2、加大對(duì)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理年活動(dòng)，嚴(yán)把醫(yī)療機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入關(guān)，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的依法執(zhí)業(yè)觀念，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為。

3、加強(qiáng)與公安、計(jì)生、工商等部門的聯(lián)系，加強(qiáng)宣傳力度，建立打擊非法行醫(yī)的長效機(jī)制，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。

篇2

一、創(chuàng)新形式、廣泛宣傳，極力營造學(xué)習(xí)與娛樂相互結(jié)合的學(xué)習(xí)方式

我們立足社區(qū)現(xiàn)有的條件，充分發(fā)揮社區(qū)文體宣傳陣地作用，不斷通過板報(bào)、墻報(bào)、錄像、學(xué)習(xí)園地等形式，加大對(duì)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)主義等黨的路線、方針、政策的宣傳，使居民自覺用黨的最新理論來武裝自己。社區(qū)于2010年2月2日在轄區(qū)福源來廣場舉辦以“創(chuàng)充分就業(yè)社區(qū)、促發(fā)展”為主題的游園活動(dòng)，其活動(dòng)以多種形式進(jìn)行，使社區(qū)居民、單位職工放松心情，繁榮社區(qū)，迎接新一年的到來，搭建一個(gè)全民互動(dòng)的學(xué)習(xí)、娛樂平臺(tái)，感受社區(qū)豐富的文化生活和居委會(huì)成員對(duì)人性關(guān)懷，營造社區(qū)和諧氣氛，構(gòu)建文化型社區(qū)。

二、加大投入，進(jìn)一步改善社區(qū)文體活動(dòng)氛圍

社區(qū)對(duì)轄區(qū)原有的一些破損、老化的健身器材進(jìn)行維修和改善，讓居民的健身活動(dòng)更能得到安全保障。今年4月社區(qū)還增設(shè)了網(wǎng)上博客，社區(qū)的大小事情都公布在社區(qū)博客上，這大大提高了居民對(duì)社區(qū)的了解。9月份社區(qū)對(duì)宣傳墻報(bào)進(jìn)行全面更換，內(nèi)容更加豐富多彩。社區(qū)的多功能活動(dòng)廳、乒乓球活動(dòng)室、閱覽室、老年活動(dòng)室、戶外健身場所等，為居民開展自己喜聞樂見的文體活動(dòng)提供了保證。

三、關(guān)愛老人，開展好老年活動(dòng)

為了社區(qū)老年人實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”的目標(biāo)，在往年的基礎(chǔ)上，社區(qū)突出做了幾方面的工作：一是完善晨練隊(duì)、壩壩舞隊(duì)伍。在完善隊(duì)伍工作中，我們盡可能對(duì)老年人宣傳鼓動(dòng)，勸其都力所能及投入到活動(dòng)中，在我們努力下，現(xiàn)在整個(gè)社區(qū)投入活動(dòng)的老年人大大超過了往年。二是創(chuàng)新形式辦好老年活動(dòng)中心，讓老年人有一個(gè)相互交流、相互學(xué)習(xí)的平臺(tái)，大大提高了老年人對(duì)生活的積極性。三是開展互動(dòng)活動(dòng)，我們經(jīng)常鼓勵(lì)老人們與其他兄弟社區(qū)進(jìn)行聯(lián)歡活動(dòng)，讓他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)自己的不足及吸收更好的經(jīng)驗(yàn)。

四、創(chuàng)造性地開展多種形式的社區(qū)文體活動(dòng)，極力打造和諧、溫馨社區(qū)

社區(qū)在實(shí)際的工作中，能主動(dòng)克服各種困難，立足現(xiàn)有條件，結(jié)合街道各時(shí)期的中心工作和重大節(jié)日，創(chuàng)造性地開展了一些文化體育活動(dòng)，受到了社區(qū)居民的熱情參與和高度評(píng)價(jià)，極大地濃厚了社區(qū)居民之間的感情，激發(fā)了居民熱愛社區(qū)情感，為構(gòu)建和諧、溫馨社區(qū)發(fā)揮了重要作用。一年來我們開展了幾場大型活動(dòng)：一是2月份舉辦的“創(chuàng)充分就業(yè)社區(qū)、促發(fā)展”活動(dòng)，受到居民群眾好評(píng)；二是3月8日國際婦女節(jié)，與轄區(qū)樹語城物業(yè)舉辦了舞會(huì)，鼓動(dòng)了廣大居民的參與熱情；三是3月21日舉行的“迎奧運(yùn)、百萬老人健步走”啟動(dòng)儀式；四是6月份開展的讀書月活動(dòng)；五是7月31日晚舉辦的慶“八一”、“迎奧運(yùn)”的音樂晚會(huì)；六是9月份舉辦的慶祝建國59周年大型文藝演出活動(dòng)，受到街道領(lǐng)導(dǎo)、參加活動(dòng)的居民和現(xiàn)場觀眾的好評(píng)。

一年來，社區(qū)的文化體育活動(dòng)工作取得了一定的成績，主要?dú)w功于街道領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心，歸功于社區(qū)居民的熱情支持和參與；歸功于社區(qū)工作人員的共同努力。社區(qū)將在新的一年里，更加努力工作，力爭為社區(qū)居民貢獻(xiàn)更多更好的文體精品活動(dòng)，為構(gòu)建和諧貢獻(xiàn)力量。

篇3

志愿者也叫義工、義務(wù)工作者或志工。他們致力于免費(fèi)、無償?shù)貫樯鐣?huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。今天小編整理了2020國際志愿者日活動(dòng)工作總結(jié)范文供大家參考，共同閱讀吧!

國際志愿者日活動(dòng)工作總結(jié)112月5號(hào)，我臺(tái)積極響應(yīng)縣文明辦“關(guān)于開展20__年12.5國際志愿服務(wù)行動(dòng)的通知”的文件精神，在縣文明辦的帶領(lǐng)下，與全縣18家文明單位一道，在鼓樓廣場舉辦了聲勢浩大的“弘揚(yáng)志愿精神、爭做安徽好人”為行動(dòng)主題的志愿者服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)開展的較為圓滿。先、現(xiàn)將我臺(tái)黨員志愿者服務(wù)參加活動(dòng)的收獲與體會(huì)做如下總結(jié)：

第一：活動(dòng)形式豐富多彩但內(nèi)容仍需細(xì)化

12月4日上午接到任務(wù)，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)及辦公室立即著手安排這項(xiàng)工作，在有限的時(shí)間里，精心準(zhǔn)備了宣傳材料，針對(duì)目前群眾比較關(guān)心的數(shù)字電視轉(zhuǎn)換等問題，安排了專業(yè)性知識(shí)強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干為受眾詮釋無線數(shù)字電視的通用技術(shù)和前景展望、公布了數(shù)個(gè)工作技術(shù)人員的聯(lián)系方式，讓受眾能足不出戶的咨詢技術(shù)和業(yè)務(wù)上的疑慮等。從現(xiàn)場情況看，雖然我們熱情的解答了過往群眾的問題和咨詢的事項(xiàng)，忽視了對(duì)問題和意見的整理，事后，我們進(jìn)行了總結(jié)，要求以后在做類似活動(dòng)時(shí)一定要帶個(gè)錄音筆過來，把老百姓的問題整理出來，使我們的日常工作做得更為細(xì)致。

第二：宣揚(yáng)文明用語仍需用普通話

身為鳳陽人，大部分的工作人員都還操持著一口方言與人交流。2015年，我臺(tái)為了落實(shí)通用語言文字管理的工作，展開了全臺(tái)工作人員普通話培訓(xùn)及考試工作，參考的數(shù)位工作同志都得到了較好的成績，甚至不少同志還考得了普通話二甲的水平，可是在為受眾解答的時(shí)候，操持的還是方言，頗煞風(fēng)景。身為黨員要一馬當(dāng)先，認(rèn)真貫徹黨的先進(jìn)性要領(lǐng)，要學(xué)在前，干在前，走在前。讓自己成為一面旗幟展示在前。我們既是黨員，又是電視臺(tái)的工作人員，為什么要用方言與人交流呢?第一顯得不正規(guī)、不正式;第二展示不出我臺(tái)的精神面貌和優(yōu)異之處。要讓我們在受眾面前人人是主持。我們的端莊和規(guī)范是全縣受眾學(xué)習(xí)的榜樣，我們要義不容辭的規(guī)范我們的言談舉止，特別是語言運(yùn)用的規(guī)范。

第三：文明宣傳活動(dòng)應(yīng)求真務(wù)實(shí)從群眾中來到群眾中去

鳳陽縣全縣人口有70多萬，而鼓樓廣場的每天流動(dòng)人口僅在上萬人左右。面對(duì)受眾，我們的服務(wù)做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到。我們要深入基層，走到老百姓的田間地頭去宣傳，按月按季度，有規(guī)劃有步奏的走遍全縣每一個(gè)社區(qū)，每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每一個(gè)自然村，把工作落到實(shí)處，做到哪里有困難，哪里有我們的身影。不僅僅要做，還要展示成果，讓正能量得到有效的宣傳途徑，用行動(dòng)得到受眾的支持，用愛心感化每一位受眾。

國際志愿者日活動(dòng)工作總結(jié)212月5號(hào)展開了以“匯聚愛心，傳承志愿精神”為主題口號(hào)的一系列有組織和廣泛影響的宣傳與娛樂活動(dòng)。

這次活動(dòng)以關(guān)愛生命，預(yù)防甲流，傳承志愿精神為主要內(nèi)容，以形式多樣的活動(dòng)為載體，引導(dǎo)同學(xué)們積極加入志愿者的行列中，為發(fā)展健康向上的精神文化和構(gòu)建和協(xié)長理貢獻(xiàn)智慧和力量。

一、活動(dòng)過程

活動(dòng)之一：校內(nèi)動(dòng)員大會(huì)

12月5日上午7：30開始，志愿者在行健軒2門口集合，7：40集合完畢后，一隊(duì)浩浩蕩蕩的朝氣蓬勃的大學(xué)生扛著“土木與建筑學(xué)院”的旗幟，佩帶著土木與建筑學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)的會(huì)員證，在領(lǐng)隊(duì)的帶領(lǐng)下，走向文化廣場。8：00準(zhǔn)時(shí)召開志愿者動(dòng)員大會(huì)，在大會(huì)期間志愿者安靜認(rèn)真地聽歌位發(fā)言者的講話，在簽字儀式上志愿者積極主動(dòng)簽名，表現(xiàn)出志愿者飽滿的熱情與昂揚(yáng)的斗志。

活動(dòng)之二：“匯聚愛心，傳承志愿精神”的簽名活動(dòng)

動(dòng)員大會(huì)于8：30結(jié)束，土木與建筑學(xué)院青年志愿者協(xié)會(huì)按計(jì)劃在校內(nèi)進(jìn)行校內(nèi)宣傳活動(dòng)：“匯聚愛心，傳承志愿精神”的簽名活動(dòng)。開始，我們將活動(dòng)定在文化廣場開展，為擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，隨后，活動(dòng)轉(zhuǎn)移到甘飴園門前?；顒?dòng)中，志愿者熱情向前來簽名的同學(xué)介紹“志愿者”這個(gè)大家庭，介紹12月5日這個(gè)特殊的日子——國際志愿者日，宣揚(yáng)志愿精神。同學(xué)在志愿者的介紹后更清楚了解了志愿者這個(gè)團(tuán)體，于是都紛紛自愿留下自己的名字以示對(duì)志愿者和志愿精神的支持。簽名活動(dòng)結(jié)束后，志愿者將被同學(xué)們簽滿名字的橫幅掛在甘飴園的門前，將海報(bào)貼在宣傳欄，讓更多的同學(xué)知道、了解志愿者這個(gè)團(tuán)體，讓更多的人去傳揚(yáng)志愿精神。

活動(dòng)之三：青年志愿者協(xié)會(huì)會(huì)員間的趣味籃球友誼賽

簽名活動(dòng)結(jié)束后，志愿者于10：00來到活動(dòng)中心旁的籃球場進(jìn)行了一場09級(jí)會(huì)員于08級(jí)會(huì)員制間的趣味籃球友誼賽。比賽過程中，賽場上的運(yùn)動(dòng)員盡情揮灑青春的汗水，享受比賽過程中的無限歡樂，比賽堅(jiān)持只有友誼的原則，使得大家少了緊張的競爭，多了一份游戲的愉悅。而觀賽的同學(xué)一邊觀看精彩的賽程，一邊吃喝打鬧，相互交流，更拉近了會(huì)員間的距離。比賽在同學(xué)們愉悅中結(jié)束了，大家離去后，留下幾位干部清掃活動(dòng)場地，將活動(dòng)中留下的垃圾清理干凈后才離去。

二、活動(dòng)自我評(píng)估

總體來說，我們這次以“匯聚愛心，傳承志愿精神”為主題的活動(dòng)，各個(gè)階段的活動(dòng)都十分成功，成功的原因我們總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、準(zhǔn)備較充分

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”在這次活動(dòng)中得到了充分體現(xiàn)，正是因?yàn)橛辛嗽攲?shí)的考慮、周全的計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備，這次活動(dòng)才有了成功開展的前提。如我們提前幾天策劃部的干部就召集各部門干部商量活動(dòng)事項(xiàng)和流程，并且在活動(dòng)開始之前我們就有了詳細(xì)的計(jì)劃及活動(dòng)部署。

2、密切配合

多方面的積極協(xié)助和努力，是活動(dòng)得以完成的保證。本次活動(dòng)不僅體現(xiàn)了青志協(xié)內(nèi)各部門的密切合作，更體現(xiàn)了青志協(xié)各會(huì)員間的團(tuán)結(jié)友好，積極互助。

3、分工具體安排合理

在活動(dòng)沒有開始之前，領(lǐng)隊(duì)就已經(jīng)將工作任務(wù)合理分配，同時(shí)也注意到宣傳組織及工作時(shí)間的協(xié)調(diào)。事后，同學(xué)們普遍反映良好。

國際志愿者日活動(dòng)工作總結(jié)3為進(jìn)一步開展12月5日“國際志愿者日”活動(dòng)，營造人人參與志愿服務(wù)活動(dòng)的良好氛圍，打造__市“交通人”關(guān)愛、互助的博愛友善精神。__市交通運(yùn)輸局牽頭開展了多種形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，組織引導(dǎo)全市交通系統(tǒng)青年干部職工積極參與志愿服務(wù)。

一、開展好志愿者宣傳活動(dòng)

市運(yùn)政管理處、市城市客運(yùn)客運(yùn)企業(yè)在古城區(qū)210輛公交車上張貼和776輛出租車頂燈LED顯示屏滾動(dòng)播放志愿服務(wù)宣傳標(biāo)語，普及志愿服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，營造有利于志愿服務(wù)的濃厚輿論氛圍。

二、積極開展好“關(guān)愛社會(huì)”志愿服務(wù)活動(dòng)。普及文明利益、倡導(dǎo)文明出行等內(nèi)容

(一)在公交車輛、旅游客車上通過移動(dòng)傳媒、車載電視、廣播等媒介，在汽車客運(yùn)站售票大廳、候車大廳的電子顯示屏，循環(huán)播放《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中華人民共和國旅游法》、游客乘客安全須知、文明旅游公益廣告等內(nèi)容。在__交通運(yùn)輸集團(tuán)公司網(wǎng)站上刊載了《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中華人民共和國旅游法》旅游常識(shí)和旅游法律知識(shí)，讓更多到網(wǎng)站上了解客運(yùn)信息的游客更深入地了解到“文明出境游”的重要性。

(二)積極全市開展創(chuàng)建城市精神文明活動(dòng)公司積極響應(yīng)、密切配合，在公交車上張貼宣傳標(biāo)語150條，派出車50張，出動(dòng)200人次清洗公交車站臺(tái)、并利用車載視屏宣傳文明行為，同時(shí)把市文明建設(shè)與提升公交車的文明服務(wù)、安全運(yùn)營結(jié)合起來，使公交車全體人員的文明風(fēng)貌，安全意識(shí)有了較大的變化。

三、組織志愿者開展示范路路標(biāo)及公益林栽種活動(dòng)

按照我市確立和建造了全市農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)2個(gè)示范縣和10個(gè)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及確立和建造了全市209.293公里/7條農(nóng)村公路管理養(yǎng)護(hù)示范縣道;156.207公里/9條示范鄉(xiāng)道和37.034公里/6條示范村道。組織了30余名道路志愿者進(jìn)行示范路標(biāo)及公益林栽種活動(dòng)。

四、開展義務(wù)勞動(dòng)提供貼心服務(wù)

各區(qū)縣運(yùn)管所組織青年志愿者20余名，到區(qū)縣客運(yùn)中心義務(wù)為旅客提供免費(fèi)服務(wù)，為旅游搬運(yùn)行李，引路等。

五、開展現(xiàn)場便民咨詢和宣傳活動(dòng)

局法規(guī)科、市運(yùn)政處、地方路政支隊(duì)組織志愿者在廣場、人流集中的街道采取圖版展示、發(fā)放資料、現(xiàn)場咨詢等形式，向群眾介紹交通系統(tǒng)的工作性質(zhì)和具體職能，解答有關(guān)公路建設(shè)、車輛管理、交通出行等方面的疑問，進(jìn)一步傳播志愿文化，展現(xiàn)了__市交通志愿者良好形象。

國際志愿者日活動(dòng)工作總結(jié)420__年，在上級(jí)的具體指導(dǎo)下，我社區(qū)積極引導(dǎo)廣大青年以“服務(wù)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，服務(wù)人民群眾需求，服務(wù)青年成長成才”為宗旨，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，廣泛開展“金暉行動(dòng)”、助殘行動(dòng)、計(jì)生教育行動(dòng)、普法教育行動(dòng)、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，得到了廣大群眾的充分肯定和好評(píng)。

一、志愿者隊(duì)伍建設(shè)情況

我社區(qū)高度重視志愿服務(wù)工作，加大力度進(jìn)行志愿者隊(duì)伍建設(shè)，建立了鎮(zhèn)政府志愿服務(wù)志愿隊(duì)、社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)、中心校家教輔導(dǎo)志愿隊(duì)。招募注冊志愿者256人。

二、主要工作

1.敬孝愛老關(guān)溫暖，認(rèn)真開展為老服務(wù)金暉行動(dòng)

在全國范圍內(nèi)實(shí)施“志愿者為老服務(wù)金暉行動(dòng)”以來，積極響應(yīng)，扎實(shí)推進(jìn)。從老年人的實(shí)際需要出發(fā)，以“一助一”長期結(jié)隊(duì)服務(wù)為基本形式，廣泛開展“青春輝映夕陽紅”、“紅領(lǐng)巾為老年人送溫暖”等主題活動(dòng)。建立健全以“青年志愿者送溫暖小組”為主的社會(huì)服務(wù)體系，積極與“五保戶”及離退休老黨員、老年優(yōu)撫對(duì)象結(jié)對(duì)子，送溫暖;以志愿者服務(wù)站為主開展了“青年志愿者服務(wù)月”活動(dòng)，組織衛(wèi)生院的志愿者為老人們進(jìn)行了免費(fèi)查體。啟動(dòng)了“青春輝映夕陽紅”志愿者服務(wù)活動(dòng)，組織廣大青年朋友，與老人們結(jié)成“一助一”對(duì)子，利用節(jié)假日、休息日為老人做家務(wù)、陪老人聊天、進(jìn)行家電維修、醫(yī)療保健等服務(wù)，為優(yōu)撫對(duì)象提供了形式多樣的個(gè)體和集體服務(wù)項(xiàng)目，極大地豐富了優(yōu)撫老人的晚年生活。

2.青年志愿者助殘行動(dòng)

助殘是青年志愿者工作的重要內(nèi)容。利用學(xué)雷鋒活動(dòng)月、助殘日、節(jié)假日，結(jié)合殘疾人及家庭的實(shí)際，了解了殘疾人的各種需求，積極為他們提供日常生活護(hù)理、衛(wèi)生醫(yī)療保健、法律援助等多方面的服務(wù)，幫助殘疾人解決了生活中的實(shí)際困難。多方協(xié)調(diào)為殘疾人員免費(fèi)救助動(dòng)力車等工具，并對(duì)殘疾人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，讓他們掌握一技之長，能夠自食其力，增強(qiáng)他們參與社會(huì)需求、自立自強(qiáng)的勇氣和信心。

3.計(jì)生政策教育宣傳志愿者服務(wù)計(jì)劃

動(dòng)員社區(qū)計(jì)劃生育工作者加入志愿者隊(duì)伍。進(jìn)村入戶宣傳婚育新風(fēng)和計(jì)生政策。計(jì)生志愿者至少每個(gè)周與工作對(duì)象見面一次，面對(duì)面的宣傳，心貼心的服務(wù)，手拉手的幫助。一方面使計(jì)生干部意識(shí)到新時(shí)期人口與計(jì)生工作不再單純是為了穩(wěn)定低生育水平，而是要圍繞穩(wěn)定低生育水平，緊密結(jié)合育齡群眾的生育、生活、生產(chǎn)服務(wù)開展工作。另一方面，通過不斷的溝通宣傳。使計(jì)生對(duì)象解除思想顧慮，使他們意識(shí)到實(shí)行計(jì)劃生育能提高自己的生活質(zhì)量，對(duì)國家、對(duì)家庭來說是雙贏的好事。

4.法律援助志愿者服務(wù)計(jì)劃

為更有效的實(shí)施法律援助志愿者服務(wù)計(jì)劃，對(duì)一些特殊人群進(jìn)行法律援助，并實(shí)行跟蹤調(diào)查，聽取當(dāng)事人的意見反饋，確保當(dāng)事人在最大限度內(nèi)得到救助。對(duì)學(xué)校成立未成年人工作服務(wù)站、心理咨詢服務(wù)工作室，對(duì)廣大青少年進(jìn)行廣泛普法宣傳、法律咨詢和法律援助活動(dòng)，有效地維護(hù)了青少年的合法權(quán)益，增強(qiáng)群眾的法制意識(shí)。結(jié)合“法律六進(jìn)”活動(dòng)，經(jīng)常開展各類法制宣傳教育活動(dòng)，組織法制宣傳文娛活動(dòng)1場，青少年法制教育宣讀4場次，收到了良好的服務(wù)效果。

5.關(guān)注留守兒童

“六一”國際兒童節(jié)來臨之際，分管領(lǐng)導(dǎo)組織人員看望因父母外出打工而和爺爺奶奶生活在一起的留守兒童，向孩子們致以節(jié)日的問候和祝福，并給孩子們送上了書包、文具盒等學(xué)習(xí)用品。

組織開展了青年志愿者關(guān)愛農(nóng)村留守兒童“周末行動(dòng)”，動(dòng)員青年志愿者與留守兒童結(jié)對(duì)幫扶，從而在全社會(huì)形成關(guān)心農(nóng)村留守兒童，幫助農(nóng)村留守兒童的良好氛圍。青年志愿者利用周末、節(jié)慶日等假日，采取電話聯(lián)系、上門探訪等形式結(jié)對(duì)幫扶農(nóng)村留守兒童，從學(xué)習(xí)、生活、思想等方面關(guān)心他們健康成長。

三、存在的問題和今后的打算

盡管我們在青年志愿者行動(dòng)方面進(jìn)行了一些有益的探索與嘗試，并且取得了一點(diǎn)成績，但也有許多問題不能忽視，目前乃至將來，我們的志愿者服務(wù)事業(yè)都還面臨著種種困境。

一是社會(huì)認(rèn)識(shí)程度不夠，許多青年不能被及時(shí)吸收到志愿者隊(duì)伍中來;

二是志愿者隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流動(dòng)性比較大，由于存在年齡上的限制，志愿者來源往往局限于團(tuán)員青年，覆蓋面不廣。人員素質(zhì)水平層次不齊，一部分人不能很好地為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行有效服務(wù);

三是活動(dòng)載體不夠，志愿服務(wù)時(shí)間偏短，主要集中于幾次大型活動(dòng)，在群眾中雖然達(dá)到了一定的宣傳效果，但形成長效性的影響很難。社會(huì)影響力還需下大力氣加大;

四是活動(dòng)經(jīng)費(fèi)不足，嚴(yán)重制約了志愿服務(wù)的水平。

青年志愿者工作是一項(xiàng)適合時(shí)代特點(diǎn)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德，特別是在當(dāng)前全國深入貫徹實(shí)施《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，推動(dòng)精神文明建設(shè)，實(shí)施以法治國和以德治國戰(zhàn)略方略的大背景下，越來越顯現(xiàn)出生命力，是一項(xiàng)大有可為的事業(yè)。

在今后的應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作，做好隊(duì)伍建設(shè)和志愿者作用的發(fā)揮。

1.積極進(jìn)行注冊志愿者招募工作，推動(dòng)志愿者行動(dòng)的深入開展;

2.設(shè)立正?；顒?dòng)機(jī)制，由大型集中活動(dòng)向正常活動(dòng)轉(zhuǎn)移，特別在直接面對(duì)群眾的場所開展穩(wěn)定性的、經(jīng)常性的活動(dòng);

3.加強(qiáng)志愿服務(wù)的輿論宣傳，擴(kuò)大志愿者的社會(huì)認(rèn)知度和社會(huì)影響力。

國際志愿者日活動(dòng)工作總結(jié)5根據(jù)__區(qū)黨委、政府關(guān)于開展志愿服務(wù)社區(qū)居民宣傳實(shí)踐活動(dòng)的通知。__社區(qū)于_月_日，利用板報(bào)、橫幅、發(fā)放宣傳材料的方式，在__園門口開展了主題為“志愿__，感動(dòng)社區(qū)”的宣傳活動(dòng)：

一、大力開展社區(qū)志愿者招募、登記注冊工作

按照就近就便原則，通過書面注冊、個(gè)人注冊或集體統(tǒng)一報(bào)名等方式，擴(kuò)大注冊志愿者隊(duì)伍。社區(qū)志愿者隊(duì)伍由20__年的248人增加到目前的500人，志愿者的平均年齡降低，文化水平大幅度提高。

二、開展形式多樣的宣傳教育活動(dòng)

一是廣泛宣傳社區(qū)志愿服務(wù)精神理念、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧;

二是大力宣傳在社區(qū)志愿服務(wù)中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)單位和個(gè)人，使社區(qū)志愿服務(wù)行為及時(shí)得到社會(huì)的肯定;

三是回顧與總結(jié)社區(qū)志愿服務(wù)工作歷程。認(rèn)真梳理社區(qū)志愿服務(wù)工作的發(fā)展歷程、取得的主要成績和值得借鑒的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為進(jìn)一步推動(dòng)全市社區(qū)志愿服務(wù)工作提供精神動(dòng)力和輿論支持;

四是宣傳歷屆“ 社區(qū)服務(wù)志愿者之星”。宣傳他們在社區(qū)志愿服務(wù)實(shí)踐中的典型事跡，弘揚(yáng)社區(qū)志愿服務(wù)精神;

五是宣傳全國和諧社區(qū)建設(shè)工作會(huì)議精神。充分認(rèn)識(shí)社區(qū)志愿服務(wù)工作在和諧社區(qū)建設(shè)中的重要作用，把推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)與推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合，進(jìn)一步推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)又好又快發(fā)展。

三、在社區(qū)內(nèi)組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)

維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定，是社區(qū)工作的重點(diǎn)，壯大志愿者隊(duì)伍，開展群防群治工作。深入開展了義務(wù)巡邏等安全保衛(wèi)服務(wù)活動(dòng)，今年組建了4支志愿者服務(wù)隊(duì)，共計(jì)67名志愿者參與義務(wù)巡邏，共計(jì)750余人次，人均義務(wù)執(zhí)勤60小時(shí)。在國慶平安行動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了“大事不出、小事減少、管理嚴(yán)格、秩序良好”目標(biāo)，為更有效的維護(hù)轄區(qū)治安穩(wěn)定發(fā)揮作用。

開展真情真心定向志愿服務(wù)活動(dòng)，充分發(fā)揮社區(qū)志愿者的資源優(yōu)勢，采取“一對(duì)一”、“多對(duì)一”、“一對(duì)多”等方式，積極開展真情真心助困、助殘、助老、助孤、助學(xué)定向志愿服務(wù)活動(dòng)，千方百計(jì)地為社區(qū)服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象(老年人、未成年人、外來務(wù)工人員、下崗失業(yè)人員、殘疾人和低收入家庭)排憂解難，使他們在受助的同時(shí)感受到黨和政府的關(guān)懷、人與人之間的關(guān)愛和社會(huì)主義大家庭的溫暖，共享改革發(fā)展的成果。

社區(qū)志愿者隊(duì)伍是社區(qū)工作的有利助手，是社區(qū)群眾的知心朋友，是政府群眾性工作的基石。加強(qiáng)對(duì)社區(qū)志愿者的教育和指導(dǎo)仍然是社區(qū)工作的重點(diǎn)，更大程度的提高志愿者的熱情，保護(hù)志愿者的合法權(quán)益仍然是社區(qū)志愿者工作探索的方向。

20__年，社區(qū)將繼續(xù)發(fā)揮志愿者的作用，為社區(qū)的各項(xiàng)工作服務(wù)，無社區(qū)的群眾開展各種各樣的志愿者服務(wù)活動(dòng)。

篇4

一學(xué)期的電教教研工作即將接近尾聲。本學(xué)期中，全體電教組成員樹立服務(wù)意識(shí)，真情奉獻(xiàn)，密切合作，發(fā)揮集體智慧，團(tuán)隊(duì)精神，積極為學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們微機(jī)工會(huì)小組緊密圍繞學(xué)?？偟墓ぷ饔?jì)劃和學(xué)期初的電教工作計(jì)劃，緊張有序地開展工作，較好地完成了學(xué)校的教育教學(xué)工作。現(xiàn)就將我校本學(xué)期的電教工作匯報(bào)如下：

在工作中，各位領(lǐng)導(dǎo)、老師給了我們有力的支持、配合和幫助，在此我們微機(jī)組全體成員表示衷心的感謝！我們有信心在后繼的電教工作中，不辜負(fù)老師和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)微機(jī)組的關(guān)愛，出色地完成了學(xué)校分配的各項(xiàng)任務(wù)，再創(chuàng)佳績！

一、 政治思想方面

牢固樹立為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)的思想。真誠、熱情、公正的對(duì)待每一個(gè)人、每一件事。平時(shí)能嚴(yán)格遵守學(xué)校的各種規(guī)章制度，平時(shí)從不遲到、早退、不中途離校。嚴(yán)格遵守學(xué)校的教學(xué)管理制度，做到上課不遲到、不早退、不拖堂，嚴(yán)于律己，盡心盡責(zé)，以較高的要求來約束自己。

學(xué)校電教工作其核心就是服務(wù)--就是要竭盡所能為學(xué)生們服務(wù)，為老師們服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)們服務(wù)。我們學(xué)校這塊人手很少，只要接到任務(wù)，總是第一時(shí)間出色完成，不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)完成，干活時(shí)都勤勤懇懇,工作態(tài)度絕對(duì)一流。用6個(gè)字概括：熱心、齊心、用心。

二、 軟硬件建設(shè)方面

1、 軟件建設(shè)

制度完善，分工明確，各司其職，責(zé)任到人，團(tuán)隊(duì)合作，打造品牌

（1）力求做到教育現(xiàn)代化設(shè)備配、管、用、研（教育技術(shù)、模式的研究）、訓(xùn)（師

資培訓(xùn)）一體，加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)督、維護(hù)，用好現(xiàn)有設(shè)備，向設(shè)備要效率。

（2）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，用好寬帶資源，為學(xué)校教育教學(xué)服務(wù)。繼續(xù)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息的收發(fā)，做好學(xué)校與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的聯(lián)系和交流。

（3）健全學(xué)校電教管理的網(wǎng)絡(luò)，建立了電教工會(huì)小組、分工明確，責(zé)任到人，爭得各

學(xué)科教研組通力合作，做到電教工作無小事，人人都參與，事事有人管。

（3）有健全的電教考核制度與監(jiān)督機(jī)制，以管促用，分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同電教組定期開展專

項(xiàng)自檢自查會(huì)議，自查內(nèi)容包括電教器材的維護(hù)和掌握情況，教學(xué)課的內(nèi)容和質(zhì)量，有線電視、廣播的暢通狀況，全校教師現(xiàn)代教育技術(shù)技能的培訓(xùn)和掌握情況等等，以掌握最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整工作思路，快速解決存在的問題。

（4）在電教教材資料建設(shè)上，我們總結(jié)以往管理工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，規(guī)范化管理，做到及時(shí)收集，及時(shí)整理，及時(shí)裝訂，建立了借還制度，資料管理有條不紊，如有損壞照價(jià)賠償，電教軟件專柜專儲(chǔ)，硬、軟件有防塵、防火、防霉、防高溫保護(hù)措施，設(shè)備完好率達(dá)90%以上。

2、 硬件建設(shè)

只有舍得投入的學(xué)校，才能加快電教工作的發(fā)展，校領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，把電化教育作為實(shí)

現(xiàn)現(xiàn)代化工程的一個(gè)起點(diǎn)，不斷加大投入，在完善辦學(xué)條件的同時(shí)，突出電教裝備的建設(shè)。這學(xué)期學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)籌措資金購買了農(nóng)遠(yuǎn)教育設(shè)備，新建60臺(tái)電腦的微機(jī)室；各辦公室配備辦公電腦，布線，安裝，調(diào)試，維護(hù)；微機(jī)公辦室添置激光打印機(jī)；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)政務(wù)，無紙化辦公，與世界接軌。

三、 教育教學(xué)工作方面

微機(jī)組全體教學(xué)人員牢固樹立以課為本的思想，一起研究，討論教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)思路。平時(shí)重視教學(xué)方法和教學(xué)思想的探究，注重課堂教學(xué)效果，注重減輕學(xué)生負(fù)擔(dān)，注重學(xué)生學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力的提高。

1、 每周每班一節(jié)微機(jī)課，盡可能將信息技術(shù)與語文、數(shù)學(xué)各學(xué)科進(jìn)行整合，讓學(xué)生更

全面有效地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。

2、 平時(shí)組織教師經(jīng)常開展經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、反思交流活動(dòng)，這是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，定期在

組內(nèi)交流、探討，養(yǎng)成從科研的角度觀察、思考問題的習(xí)慣，通過實(shí)踐、總結(jié)、多次循環(huán)，不僅把所學(xué)理論滲透、融化到了教學(xué)過程中，提高了教學(xué)質(zhì)量，減輕了學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，而且提高了自身綜合素質(zhì)能力。

3、 積極配合區(qū)主管部門，做好現(xiàn)代教育技術(shù)的各類評(píng)比、競賽的宣傳和組織工作。教

學(xué)活動(dòng)—正常教學(xué)，備課活動(dòng)落到實(shí)處，克服機(jī)房條件，提高學(xué)生技能；區(qū)信息技術(shù)教師基本功；市小學(xué)信息技術(shù)首屆論壇；區(qū)優(yōu)秀教學(xué)案例、論文評(píng)選；區(qū)教師專業(yè)發(fā)展促進(jìn)工程，小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教學(xué)研討課（曹波徐雷）；區(qū)六一希望杯小學(xué)生操作競賽競賽（優(yōu)秀組織獎(jiǎng)）

4、 中小學(xué)信息技術(shù)與學(xué)科整合教學(xué)案例評(píng)比，特等獎(jiǎng)，曹敏，一等獎(jiǎng)：梁晶波，朱可，

溫玉瑩。

5、 名師培訓(xùn)工程，啟動(dòng)儀式，微機(jī)組曹波—6個(gè)徒弟，市綜合部名師拜師儀式；校名 《1》

師啟動(dòng)工程儀式；區(qū)省市骨干教師專業(yè)成長培訓(xùn)會(huì)

6、 參加各級(jí)各類培訓(xùn)，及時(shí)反饋。省信息技術(shù)教學(xué)研討會(huì)；市公安局網(wǎng)站信息安全培

訓(xùn)；省英特爾未來求知計(jì)劃教育；省英特爾未來教育—基礎(chǔ)課程主講教師培訓(xùn)；省中小學(xué)教師課件及學(xué)生作品指導(dǎo)教師培訓(xùn)會(huì)

7、 組織學(xué)生繪制六一“露一手”電腦作品，繪畫作品，100多幅作品。

四、 電教工作方面

1、 有線電視，全校排查，順利完成全校大型活動(dòng)直播；全校廣播系統(tǒng)，檢查，維修。

2、 十一五電教課題，省、市、區(qū)檢查，國家中期評(píng)估。

3、 五樓電教室，使用率高，設(shè)備完好，保證正常使用，衛(wèi)生。

4、 錄像課錄制，編輯工作，國家級(jí)錄像課上報(bào)。

5、 一年來學(xué)校大小活動(dòng)有幾十個(gè)，每個(gè)活動(dòng)都離不開電教技術(shù)保障。大型活動(dòng)，學(xué)

校名師啟動(dòng)儀式活動(dòng)；區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，六一金色童年晚會(huì)，六小齡童，美國友人來訪，等校內(nèi)外活動(dòng)照攝像，做好電教后勤保障工作。實(shí)時(shí)拍攝學(xué)校少先隊(duì)、工會(huì)、課題研究、運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)，為學(xué)校宣傳與教育工作提供真實(shí)素材。

6、 區(qū)電教部;中央教館第13屆全國多媒體軟件大獎(jiǎng)賽吉林賽區(qū)選拔賽；區(qū)裝備辦：

第九屆全國多媒體軟件大獎(jiǎng)賽吉林賽區(qū)選拔賽。

7、 每學(xué)期初認(rèn)真組織電腦教師對(duì)學(xué)校所有電教設(shè)備（電視，錄音機(jī)，投影，dvd等）

進(jìn)行檢查，有問題及時(shí)解決，特別是學(xué)校計(jì)算機(jī)都重新做系統(tǒng)，安裝殺毒軟件等一系列要用到的程序。保證設(shè)備的正常使用，提高設(shè)備的使用率，使設(shè)備更好地為教學(xué)服務(wù)，協(xié)助教育教學(xué)任務(wù)的完成。出現(xiàn)了問題就及時(shí)的處理，壞了就盡量自己修。為學(xué)校節(jié)約不必要的開支。

8、 每學(xué)期開學(xué)初，制定多媒體教室和微機(jī)教室的使用登記表，并擺放在各室，學(xué)期

結(jié)束收回留作檔案保存。

9、 每學(xué)期開學(xué)初，認(rèn)真做好教師的電教儀器和電子電教教材借閱登記工作，學(xué)期結(jié)

束做到有規(guī)律的歸還。

五、 其它工作方面

1、打材料；一體機(jī)；復(fù)印機(jī)；負(fù)責(zé)指導(dǎo)教師打印材料。

2、機(jī)房機(jī)器維護(hù)，各辦公室。

3、課件制作，做好綠葉，組織、指導(dǎo)學(xué)校教師參加課件競賽。

4、學(xué)校網(wǎng)站規(guī)劃，籌備。

5、校報(bào)編輯工作，做好相關(guān)輔助工作。

6、各級(jí)各類通知（區(qū)教育信息網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系員qq群，各郵箱）下載分發(fā)，協(xié)調(diào)—各口打印下發(fā)《各項(xiàng)通知在線瀏覽操作簡述》，在線辦公，在線觀看通知。

7、區(qū)督導(dǎo)檢查中完成相關(guān)電教工作材料整理，裝訂，歸檔。

8、全校微機(jī)培訓(xùn)操作指導(dǎo)，網(wǎng)聯(lián)博客（校博客群，校骨干教師博客群，豐滿區(qū)骨干教師博客群），郵件收發(fā)等。區(qū)網(wǎng)聯(lián)博客管理員。

9、區(qū)全天侯評(píng)比，做好相關(guān)電教工作。

10、 五樓文件共享和照片文件共享維護(hù)工作，保證全校校內(nèi)網(wǎng)暢通，無紙化辦工。

11、 裝備監(jiān)控設(shè)備調(diào)試，維護(hù)。

12、聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，隨叫隨到，在學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)（勞動(dòng)實(shí)踐總校、報(bào)送材料、兒童游園）中，盡職盡責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有作用。

六、 獲得成績

區(qū)第二屆希望杯中小學(xué)電腦操作技能優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；2人優(yōu)秀指導(dǎo)教師；3人基本功競賽獲獎(jiǎng)；2人市優(yōu)質(zhì)課獲獎(jiǎng)；3人獲省級(jí)英特爾主講教師稱號(hào)；1人國家級(jí)錄像競賽課。1人參加全國課件競賽；4人參加區(qū)市省級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

七、 主要存在問題

1、設(shè)備陳舊，更新緩慢，“巧婦難為無米之炊”。

2、工作還需要細(xì)化，專人專項(xiàng)管理，避免交叉。

篇5

  春節(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結(jié)1

  隨著元宵之夜焰火晚會(huì)的最后一星焰火的落下，一年一度傳統(tǒng)的春節(jié)文化活動(dòng)圓滿落下帷幕。春節(jié)期間，按照縣委、政府的統(tǒng)一安排，在縣文體局精心指導(dǎo)下，鎮(zhèn)黨委政府具體領(lǐng)導(dǎo)下，鎮(zhèn)文化站精心組織，周密策劃，開展了一系列豐富多彩的群眾文化活動(dòng)，豐富了鎮(zhèn)區(qū)群眾的節(jié)日文化生活，繁榮了群眾文化。

  現(xiàn)將我鎮(zhèn)201x年春節(jié)群眾文化活動(dòng)開展情況作如下總結(jié)：

  一、指導(dǎo)思想明確

  20**年我鎮(zhèn)春節(jié)文化活動(dòng)以黨的十x大精神為指導(dǎo)，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，以活躍鎮(zhèn)區(qū)文化、豐富群眾節(jié)日文化生活、提高群眾文明素質(zhì)、促進(jìn)鎮(zhèn)區(qū)社會(huì)和諧發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，本著隆重、熱烈、節(jié)儉、安全的原則，堅(jiān)決防止和杜絕了不安全事故的發(fā)生，開展的一系列活動(dòng)內(nèi)容健康，積極向上，群眾參與廣泛。

  二、組織機(jī)構(gòu)健全

  為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春節(jié)群眾文化活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)上成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，鎮(zhèn)文化站文化專干及社區(qū)負(fù)責(zé)人為成員的春節(jié)群眾文化活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《淵泉鎮(zhèn)關(guān)于20**年春節(jié)群眾文化活動(dòng)安排意見》，對(duì)春節(jié)期間開展的一系列活動(dòng)作了周密安排。

  三、活動(dòng)內(nèi)容豐富，形式多樣

  1.組織參加了全縣社火演出活動(dòng)

  20**年我鎮(zhèn)社火演出活動(dòng)由郵電巷社區(qū)負(fù)責(zé)實(shí)施，組織了近140人的社火表演隊(duì)，以傳統(tǒng)秧歌與現(xiàn)代秧歌舞相結(jié)合，既突出了形式上的創(chuàng)新，又突出了題材上的新穎，在鎮(zhèn)區(qū)和城區(qū)廣場和主要街道進(jìn)行了巡回演出，此項(xiàng)工作在郵電巷社區(qū)的具體實(shí)施及鎮(zhèn)文化站的組織指導(dǎo)下，在春節(jié)期間共演出達(dá)80余場次。

  2.傳統(tǒng)曲藝節(jié)目演出

  各社區(qū)積極組織本轄區(qū)自樂班子在社區(qū)開展了文藝節(jié)目演出，演出的文藝節(jié)目有傳統(tǒng)的秦腔、眉胡和現(xiàn)代歌舞，演出活動(dòng)共計(jì)16場次，活躍了樓院小區(qū)的節(jié)日氣氛，也最大限度地滿足了鎮(zhèn)區(qū)居民對(duì)精神文化生活的需求。

  3.組織開展歡樂進(jìn)社區(qū)文體活動(dòng)

  以社區(qū)為單位，以社區(qū)文化室、各居民小區(qū)活動(dòng)室為陣地，有效利用現(xiàn)有文化設(shè)施和資源，各社區(qū)組織開展了猜謎語、象棋、乒乓球、麻將、撲克、拔河等居民群眾喜聞樂見、樂于參與的室內(nèi)外文體活動(dòng)。

  4.組織開展“幫困助殘獻(xiàn)愛心”活動(dòng)

  1月11日至1月21日，各社區(qū)集中組織青少年及中、小學(xué)生開展了假期青少年道德實(shí)踐活動(dòng)，到鎮(zhèn)區(qū)的孤寡老人、殘疾人家中打掃衛(wèi)生;并組織社區(qū)人員慰問了一些越冬困難的下崗職工及特困戶，為他們解決了生活上的實(shí)際問題。

  5.鎮(zhèn)政府辦公樓美化亮化，大力營造節(jié)慶氛圍

  鎮(zhèn)政府辦公樓外懸掛彩旗，花壇內(nèi)的樹木上架設(shè)安裝了霓虹燈，當(dāng)電源開啟霓虹燈閃爍，辦公樓輪廓清晰，門前燈光輝映，呈現(xiàn)出一片祥和喜慶的畫面。

  6.組織各社區(qū)舉辦201x年迎新春茶話會(huì)

  元月份，組織各社區(qū)分別舉辦了20**年迎新春茶話會(huì)。茶話會(huì)上社區(qū)班子對(duì)20**年社區(qū)的總體工作做了簡單的總結(jié)，并對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)異的環(huán)衛(wèi)工人、優(yōu)秀小組長進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。傳達(dá)了鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)他們新春的祝福和祝愿。

  7.深入推進(jìn)文化建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)文明和諧發(fā)展

  春節(jié)期間，鎮(zhèn)文化站組織各社區(qū)舉辦了以“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、共創(chuàng)和諧”為主題的文藝演出活動(dòng)，節(jié)目積極健康，吸引了廣大居民群眾到場觀看。

  共演出四場次，觀眾達(dá)到近3000余人次。每場晚會(huì)由社區(qū)包抓領(lǐng)導(dǎo)宣講十x大精神和市、縣兩會(huì)精神，擴(kuò)大了集中教育的覆蓋面，在宣傳教育的同時(shí)，豐富群眾的文化生活。

  8.組織社區(qū)開展“文化過大年，紅進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)

  為了進(jìn)一步加強(qiáng)愛國主義、集體主義和黨員黨性主義教育，依托優(yōu)秀的紅色經(jīng)典電影，讓廣大黨員更加全面的了解黨的歷史，從而記住革命歷史，激發(fā)愛黨愛國熱情，形成對(duì)社會(huì)對(duì)家鄉(xiāng)的高度責(zé)任感，珍惜我們今天來之不易的美好生活。

  鎮(zhèn)文化站安排各社區(qū)組織黨員居民學(xué)生在會(huì)議室觀看了紅色經(jīng)典電影《烈火金剛》等待影片，通過看紅，直到了一次很好的黨性教育和愛國主義教育效果。

  9.春節(jié)為居民送上一份文化大餐

  為增加春節(jié)期間節(jié)目氛圍，鎮(zhèn)文化站邀請縣文化局副局長xx、瓜州書法協(xié)會(huì)3名會(huì)員在社區(qū)對(duì)60名中小學(xué)生和部分居民群眾現(xiàn)場指導(dǎo)書法，在活動(dòng)現(xiàn)場，居民向瓜州書法協(xié)會(huì)會(huì)員們求春聯(lián)、求字積極涌躍，同時(shí)在各社區(qū)開展了一場書法展覽活動(dòng)，參加居民范圍廣，文化氛圍濃厚。

  10.開展送書法到居民家中活動(dòng)

  2月6日至2月8日，淵泉鎮(zhèn)邀請縣文化局領(lǐng)導(dǎo)、瓜州書法協(xié)會(huì)會(huì)員在各社區(qū)開展寫春聯(lián)活動(dòng)，共求得春聯(lián)18幅，字12幅，把春聯(lián)積極送往部分殘疾人、困難老黨員、困難居民家中，為他們送去黨和政府的關(guān)懷，此次活動(dòng)得到居民的一致好評(píng)。

  歡樂的春節(jié)過完了，我鎮(zhèn)在整個(gè)春節(jié)群眾文化活動(dòng)中堅(jiān)持把活躍節(jié)日氣氛、服務(wù)廣大居民作為鎮(zhèn)區(qū)文化建設(shè)、開展春節(jié)文化活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，真正形成了社會(huì)文化社會(huì)辦，群眾文化群眾參與的良好局面。

  通過開展一系列的群眾文化活動(dòng)，豐富了鎮(zhèn)區(qū)居民的春節(jié)文化生活，同時(shí)也有力地推動(dòng)了我鎮(zhèn)文化建設(shè)，促進(jìn)了交流與聯(lián)誼，用先進(jìn)文化引領(lǐng)居民群眾的精神文化生活，讓轄區(qū)居民度過了一個(gè)歡樂、祥和、文明的春節(jié)，為構(gòu)建和諧鎮(zhèn)區(qū)起到了宣傳思想、激勵(lì)精神、鼓舞干勁、造勢推動(dòng)的積極作用。

  春節(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結(jié)2

  為貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于組織開展好20xx年元旦、春節(jié)期間文化活動(dòng)通知精神，豐富廣大群眾在元旦、春節(jié)期間的文化活動(dòng)，讓全村人民過一個(gè)歡樂、祥和、喜慶文明的節(jié)日，我村在元旦、春節(jié)期間組織了一系列活動(dòng)，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

  一、指導(dǎo)思想

  20xx年我村春節(jié)文化活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：以宣傳黨的十七屆五中全會(huì)精神為主線，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以全面建設(shè)小康社會(huì)、建設(shè)和諧社會(huì)、豐富群眾精神文化生活、提高文化品位為根本目的，積極展示在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，我村經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及新農(nóng)村建設(shè)取得的新成就、新面貌，展示全村人民創(chuàng)新務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)奮斗、又好又快地推進(jìn)張泉發(fā)展，實(shí)現(xiàn)張泉新跨越的良好精神風(fēng)貌，營造濃郁的節(jié)日文化氛圍，豐富廣大群眾的節(jié)日文化生活，為抓好新一年的工作，烘托氣氛，鼓舞士氣。

  二、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織。

  村兩委干部高度重視這節(jié)日期間的文化活動(dòng)，接到通知后我村立即組織召開兩委班子會(huì)議，專題研究活動(dòng)，圍繞宣傳主題，制訂活動(dòng)方案，將籌備工作落實(shí)到人，形成人人參與的局面。

  成立村春節(jié)文化活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其組成人員名單如下：

  組 長：xxx 村黨支部書記 全面負(fù)責(zé)春節(jié)活動(dòng)

  副組長：xxx 村黨支部委員 具體負(fù)責(zé)活動(dòng)組織

  xxx 村黨支部委員 具體負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳

  成 員：xxx、xxx、xxx、xxx。負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體實(shí)施。

  三、廣泛宣傳，參與積極。

  為了使這次春節(jié)文化活動(dòng)深入民心，我村采用橫幅及宣傳欄進(jìn)行了廣泛宣傳，同時(shí)，在農(nóng)村廣播播出相聲、小品、音樂，贏得了廣大群眾的熱烈歡迎，營造出濃厚的節(jié)日氣氛。

  四、形式豐富，效果明顯

  (一)春節(jié)電影放映周。在村數(shù)字影院放映弘揚(yáng)時(shí)代主旋律和實(shí)用科學(xué)技術(shù)的主題電影。

  (二)春節(jié)群眾茶話會(huì)。在村活動(dòng)室組織群眾開展茶話會(huì)，暢談科學(xué)發(fā)展及精神文明建設(shè)。

  春節(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作總結(jié)3

  巴斯學(xué)聯(lián)、布里斯托學(xué)聯(lián)以及巴斯ChinaRen社團(tuán)共同舉辦了此次春節(jié)聯(lián)歡晚宴。經(jīng)過一番緊鑼密鼓的準(zhǔn)備，聯(lián)歡晚宴準(zhǔn)時(shí)于上周五晚上六點(diǎn)半，在布里斯托山外山餐廳隆重舉行。此次活動(dòng)不僅受到各年級(jí)學(xué)生的歡迎，同時(shí)還吸引了很多學(xué)者、臺(tái)灣同胞和海外華人地積極參與?；顒?dòng)現(xiàn)場氣氛熱烈，節(jié)目火爆，最后整個(gè)聯(lián)歡活動(dòng)在大家的歡歌笑語中落下了帷幕。在此，巴斯學(xué)聯(lián)將對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)活動(dòng)所取得的成果予以肯定，也檢討一下不足之處，為今后繼續(xù)組織各類活動(dòng)打下基礎(chǔ)。同時(shí)，對(duì)xx年的活動(dòng)計(jì)劃做個(gè)初步的展望。

  總的來說，此次春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)相當(dāng)成功。經(jīng)過前期的大力宣傳，同學(xué)們的參與熱情高漲，全部100張門票幾乎在一天之內(nèi)銷售一空。在學(xué)聯(lián)的精心安排下，活動(dòng)當(dāng)天同學(xué)們有序地乘坐大巴前往布里斯托，并于活動(dòng)結(jié)束后安全返回巴斯。晚會(huì)上節(jié)目精彩紛呈，氣氛熱烈，同學(xué)們都深深地感受到了熱鬧的過年氛圍。對(duì)于整個(gè)活動(dòng)的成功舉辦，巴斯學(xué)聯(lián)首先要感謝布里斯托學(xué)聯(lián)邀請我們加入，共同舉辦這個(gè)盛大的活動(dòng)。其次，要感謝巴斯ChinaRen社團(tuán)，沒有他們的積極配合，聯(lián)歡晚宴也不可能如此成功。最后，更要感謝巴斯學(xué)聯(lián)全體工作人員，沒有大家的努力，一切都是空談。晚會(huì)上雖然巴斯只有兩個(gè)節(jié)目，但都廣受好評(píng)，熱辣的街舞引爆了全場的氣氛，搞笑的小品讓大家笑聲如潮。這都要?dú)w功于街舞的領(lǐng)舞鄭添添和小品的導(dǎo)演文野以及所有參加演出的同學(xué)。觀眾們的掌聲和笑聲是對(duì)你們辛勤排練的回報(bào)。

  學(xué)聯(lián)中還有林惠如、王特特、孟夏和王朕等人積極參與了此次演出。接著，學(xué)聯(lián)要感謝華實(shí)同學(xué)，他在此次活動(dòng)中不僅擔(dān)任晚會(huì)的主持人，還協(xié)調(diào)著巴斯和布里斯托兩邊的準(zhǔn)備工作；感謝邱偉同學(xué)，他為同學(xué)們往返布里斯托訂好了大巴，解決了交通問題，還完成此次活動(dòng)的財(cái)務(wù)報(bào)表；感謝蔣威和劉曉夫同學(xué)，他們不但為晚會(huì)提供了拜年的DV，還在現(xiàn)場對(duì)整場晚會(huì)進(jìn)行了拍攝。最后，還要感謝周昆原、李培超、王華磊和段可維等，他們在活動(dòng)宣傳、賣票和維持上車秩序等方面給予了大力支持?？傊顒?dòng)的成功舉辦得利于整個(gè)學(xué)聯(lián)的努力和團(tuán)結(jié)，通過此次活動(dòng)，學(xué)聯(lián)的影響力得到飛速的提升。

篇6

關(guān)鍵詞： 麥格雷戈 X―Y理論 高校學(xué)生干部管理 具體運(yùn)用

一、理論綜述

美國麻省理工學(xué)院教授道格拉斯?麥格雷戈于1957年首次提出X―Y理論，依據(jù)X理論觀念，麥格雷戈認(rèn)為人的本性都是壞的，一般都具備好逸惡勞、盡量避免工作的特性，由于人們厭惡工作的特性，因此對(duì)大多數(shù)人來說，僅用獎(jiǎng)賞的辦法不足以戰(zhàn)勝其厭惡工作的傾向，必須進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮，并以懲罰進(jìn)行威脅，以此才能確保他們付出足夠的努力去完成給定的工作任務(wù)。

而Y理論主要觀點(diǎn)是：人并不是懶惰的，他們對(duì)工作的喜歡或憎惡決定于他們是否可以從工作中得到滿足，在正常的情況下工作者愿意承擔(dān)責(zé)任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。

雖然這是管理學(xué)家基于企業(yè)運(yùn)作管理上形成的激勵(lì)理論，產(chǎn)生的前提與目前高等學(xué)校的管理體制有較大的出入，但是該激勵(lì)理論可經(jīng)過變通后與高校學(xué)生干部管理相結(jié)合，形成有效激勵(lì)。

二、理論運(yùn)用的可行性分析

從實(shí)際情況來看，企業(yè)是制造產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品，學(xué)校是培養(yǎng)學(xué)生、教育學(xué)生，兩者在管理機(jī)制上存在很大出入，但企業(yè)是員工的企業(yè)，學(xué)校是老師、學(xué)生的學(xué)校，所有的管理落腳點(diǎn)都在人身上，充分調(diào)動(dòng)員工、學(xué)生、老師的工作積極性，變被動(dòng)工作學(xué)習(xí)為主動(dòng)工作和學(xué)習(xí)，這正是麥格雷戈X―Y理論的出發(fā)點(diǎn)。

圖一 學(xué)院學(xué)生管理組織機(jī)構(gòu)圖

從學(xué)校的管理模式來看（見圖一），學(xué)校的管理工作主要分為教學(xué)管理、學(xué)生管理、后勤管理三塊，而學(xué)生管理工作主要是由院、系學(xué)生工作處（辦）來承擔(dān)，從組織構(gòu)架上而言，學(xué)生管理工作主要是由主管學(xué)生工作的院系領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生工作干事、輔導(dǎo)員組成，除此以外，院、系、班都成立了各級(jí)學(xué)生自我管理機(jī)構(gòu)，為確保學(xué)生工作落實(shí)到位，除了學(xué)生管理工作老師辛勤付出外，還要加強(qiáng)學(xué)生自我管理機(jī)構(gòu)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作兩條通道齊頭并進(jìn)的現(xiàn)象，充分發(fā)揮學(xué)生自我管理的能力。

學(xué)生干部是學(xué)生群體中的優(yōu)秀代表，目前高校的學(xué)生干部都為民主選舉產(chǎn)生，而加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)各人都有自己的想法，不可避免有追名逐利之人，但總的來看，絕大多數(shù)是為了借助學(xué)生干部這一平臺(tái)，鍛煉自己的能力，為廣大同學(xué)們提供更多的服務(wù)。對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行有效激勵(lì)，是調(diào)動(dòng)學(xué)生干部工作積極性，確保學(xué)生管理工作順利開展的重要前提。

三、X―Y理論在學(xué)生干部管理工作中的具體運(yùn)用

（一）建立合適管理層級(jí)，適當(dāng)放權(quán)管理。

依據(jù)X理論，人的本性是懶惰的，需要?jiǎng)e人的監(jiān)督才能較好地完成工作，為此，對(duì)于學(xué)生干部要結(jié)合學(xué)院的實(shí)際情況，成立院系班級(jí)學(xué)生干部隊(duì)伍，并建立相應(yīng)的監(jiān)督和管理體系，確定各級(jí)學(xué)生干部組織的第一負(fù)責(zé)人，實(shí)行逐級(jí)直接問責(zé)制，確保各級(jí)學(xué)生干部組織及部門權(quán)責(zé)明確，工作范圍明確。又結(jié)合Y理論，各層主管包括學(xué)院對(duì)于下級(jí)學(xué)生干部組織要適度放權(quán)，給予各級(jí)組織相應(yīng)權(quán)力，充分發(fā)揮學(xué)生干部的主動(dòng)性和積極性，改變學(xué)生干部只執(zhí)行命令而不進(jìn)行思考的局面。

（二）確定各級(jí)學(xué)生干部管理工作目標(biāo)，使組織期望與個(gè)人期望相一致。

Y理論指出，人類參加各種活動(dòng)的第一出發(fā)點(diǎn)是自己的愛好。對(duì)于學(xué)生干部而言，他們加入到這一組織都有自己目的的，有的熱愛管理，喜歡行使權(quán)力；有的為了借助學(xué)生干部平臺(tái)，提升自己的素質(zhì)；也有的是為了服務(wù)同學(xué)，喜歡贈(zèng)人玫瑰，手有余香的感覺，所以在對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行管理的過程中，要提倡多種因素并存，由多種動(dòng)機(jī)向單一目標(biāo)轉(zhuǎn)化，即學(xué)生干部是服務(wù)同學(xué)、提高能力的良好機(jī)會(huì)。積極引導(dǎo)，并建立合適的上升通道，以保證優(yōu)秀的學(xué)生干部能有公平晉升的機(jī)會(huì)，增加學(xué)生干部工作的動(dòng)力。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)分明，權(quán)責(zé)明晰。

結(jié)合麥格雷戈的X―Y理論，學(xué)生干部在實(shí)際工作中，努力地付出只是為了有一個(gè)滿意的結(jié)果，對(duì)于學(xué)生干部的主管領(lǐng)導(dǎo)來說，階段性、公正性的獎(jiǎng)勵(lì)是促進(jìn)學(xué)生干部持續(xù)努力工作的重要方法，對(duì)于學(xué)生干部所取得的階段性成績無論大小，都要不時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，以保證學(xué)生干部隊(duì)伍能持久作戰(zhàn)，當(dāng)他們的努力得到主管領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可時(shí)，也同樣給自己更多的信心和鼓勵(lì)。

同時(shí)對(duì)于學(xué)生干部也要建立合理有效的評(píng)估體系，由主管學(xué)生工作的老師在每一學(xué)期對(duì)學(xué)生干部進(jìn)行考核，主要一級(jí)指標(biāo)包括工作責(zé)任心、活動(dòng)策劃組織能力、活動(dòng)創(chuàng)新能力、日常表率作用等，并以此確定多項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，實(shí)行量化計(jì)分，全面、公開進(jìn)行考核，引進(jìn)末尾淘汰制，以增強(qiáng)學(xué)生干部的危機(jī)意識(shí)和權(quán)責(zé)意識(shí)。

（四）創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵(lì)學(xué)生干部創(chuàng)新思維。

依據(jù)麥格雷戈X―Y理論，社會(huì)人是否愿意付出自己的勞動(dòng)與環(huán)境有著密切的聯(lián)系，在Y理論的假設(shè)下，管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出職工的潛力，運(yùn)用到學(xué)生干部管理工作中，對(duì)于學(xué)生干部的管理部門，即院系分團(tuán)委、學(xué)生會(huì)的主管領(lǐng)導(dǎo)必須為學(xué)生干部的工作創(chuàng)造良好的環(huán)境，支持和鼓勵(lì)學(xué)生干部正確的創(chuàng)意，對(duì)于創(chuàng)新活動(dòng)進(jìn)行正確指導(dǎo)，鼓勵(lì)學(xué)生干部打破傳統(tǒng)思維，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的思想和生活特點(diǎn)，開展與學(xué)生的專業(yè)教育、政治思想教育相關(guān)的活動(dòng)，并在政策和物質(zhì)上給予支持。

（五）建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，講求合作精神。

目前社會(huì)化分工越來越明顯，所以團(tuán)隊(duì)精神在現(xiàn)在各項(xiàng)活動(dòng)中都處于相對(duì)重要的位置，而在學(xué)生干部實(shí)際工作過程中，同樣需要團(tuán)隊(duì)合作精神。在團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)學(xué)生干部都有自己的優(yōu)勢和劣勢，有著自己的特長和短處，從人力資源配置角度出發(fā)，學(xué)生干部的任職要依據(jù)學(xué)生的個(gè)人能力決定，不能超過其能力之上的任職，同時(shí)盡量減少職能部門，合并一些相關(guān)的部門，避免類似職能部門相互推諉，職責(zé)不明的問題。

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，所以對(duì)于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的培養(yǎng)也是學(xué)生干部管理工作重要的環(huán)節(jié)。從實(shí)際角度出發(fā)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)選拔很重視，在公正選拔的基礎(chǔ)上，對(duì)于有發(fā)展前途的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)照顧，給予更多的鍛煉機(jī)會(huì)，充分展示他們的才華，在同學(xué)中間樹立其威信。對(duì)每次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，指出學(xué)生干部在工作中的成功和失敗，在總結(jié)過程中，不是以批評(píng)為主，而是逐步訓(xùn)練學(xué)生干部善于思考、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力，經(jīng)過每一次活動(dòng)的組織逐漸提高優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者策劃、組織能力。在平時(shí)的日常管理過程中，對(duì)于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行現(xiàn)場教育，即對(duì)于每一個(gè)問題、每一個(gè)事件都一起進(jìn)行分析和總結(jié)。

在對(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)的同時(shí)，還要注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)各級(jí)學(xué)生干部是一個(gè)集體，雖然實(shí)行明確的分工，對(duì)于每次活動(dòng)都確定第一負(fù)責(zé)人，但是對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，每次活動(dòng)都是團(tuán)隊(duì)整體的事情，在活動(dòng)的策劃和組織過程中團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都有建議和協(xié)助的義務(wù)，對(duì)于每項(xiàng)大型活動(dòng)都要求以整體團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，展示團(tuán)隊(duì)的力量。在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理中，要求充分發(fā)揚(yáng)民主精神，在工作總結(jié)評(píng)估過程中實(shí)行自我總結(jié)為先，相互評(píng)價(jià)為后的模式，廣開信息收集渠道，倡導(dǎo)公平、公開、民主的團(tuán)隊(duì)氛圍。

學(xué)生干部管理工作是高校管理中的重要環(huán)節(jié)，優(yōu)秀的、完善的高校學(xué)生干部管理體系是高校學(xué)生工作順利開展的保證，不同高校對(duì)于學(xué)生管理的理念和方法不一樣，在對(duì)學(xué)生干部隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)和管理的過程中，適用原則是我們所要追求的，并發(fā)揮學(xué)生干部的可塑性，逐步培養(yǎng)學(xué)生干部的管理能力，有效激勵(lì)、充分發(fā)揮學(xué)生干部的榜樣作用，充分發(fā)揮高校學(xué)生的自我管理能力。

參考文獻(xiàn)：

［1］李祥平.學(xué)生管理工作創(chuàng)新的探析［J］.北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2002，（1）.

篇7

為了培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力，每個(gè)學(xué)期都會(huì)安排一些社團(tuán)活動(dòng)，只不過為了從活動(dòng)中獲得經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)是必要的。親愛的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)，請笑納!

社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)1首先要祝賀廣西大學(xué)第__屆社團(tuán)巡禮順利舉行，并于昨晚落下了最完美的帷幕。從十月十二號(hào)的會(huì)長例會(huì)開始宣布社團(tuán)巡禮活動(dòng)正式開始準(zhǔn)備。十月十三號(hào)的干部例會(huì)決定了參加承辦哪幾個(gè)活動(dòng)。而在這里我只想說說關(guān)于我們幾個(gè)部門的三個(gè)活動(dòng)。

第一，文化長廊，對(duì)于文化長廊中的海報(bào)啊之類的，都是宣傳部長的功勞，而在這個(gè)方面，由于當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)人寫的是宣傳部長，而且我對(duì)于宣傳這方面實(shí)在是欠缺，所以還是應(yīng)該說宣傳部長這次做的還是很不錯(cuò)的，而在開幕式的前一晚，我和幾個(gè)部長以及干事，在布置帳篷，其實(shí)那天真的還蠻累的，但很開心。在這里也要重點(diǎn)提下宣傳部長，因?yàn)槲液退约皫讉€(gè)干事一直堅(jiān)持弄到十點(diǎn)多才把帳篷弄好，在這里想對(duì)他說，這次你表現(xiàn)得很不錯(cuò)，特別是在開幕式當(dāng)天，我們?nèi)パ杏懡涣鲿?huì)了，你還留守帳篷，希望你能繼續(xù)為協(xié)會(huì)而努力。

第二，我想說說dv展，這個(gè)活動(dòng)本來當(dāng)時(shí)會(huì)長說不弄了，是宣傳部長跟我說他想弄，所以我才跟會(huì)長提了這個(gè)活動(dòng)，在這里還是想表揚(yáng)下宣傳部長的積極性的，原本我們打算星期一開會(huì)討論這個(gè)活動(dòng)，結(jié)果干事回家了，會(huì)沒開成，所以這個(gè)活動(dòng)宣傳部長又出了的那份力，dv展出來了，首先我想說真的不錯(cuò)，但是在這中間有些缺陷，當(dāng)然我相信宣傳部長已經(jīng)知道了，這里便不再多說了。在這里，我想對(duì)宣傳部長說，其實(shí)你可以做得很好，只不過有時(shí)候你太缺乏積極性了，我期待看到你更好的表現(xiàn)。

第三，社團(tuán)大講堂，其實(shí)我記得這個(gè)活動(dòng)當(dāng)時(shí)定的負(fù)責(zé)人是秘書部長和組織部長，但是會(huì)長把報(bào)名表交上去的時(shí)候?qū)懙膮s是我的名字，對(duì)于這個(gè)活動(dòng)，我想用一波三折來形容，當(dāng)然這么說多多少少有點(diǎn)夸張的成分在里面了。十月十七日，我和總會(huì)籌備組成員正式進(jìn)行對(duì)接工作，當(dāng)晚她們給我發(fā)了關(guān)于活動(dòng)的要求。這活動(dòng)要確定下它真的蠻不容易的，在第二天，我和秘書部、組織部開會(huì)后一起定的主題就是胡玉蘭老師講的社交禮儀，因?yàn)楹裉m老師的講座真的很有趣、生動(dòng)。然后我給老師打了電話，她表示同意給我們做這個(gè)講座，于是我便開始著手準(zhǔn)備策劃了。但是完成的第一份以社交禮儀為主題的策劃后，卻因?yàn)榉N種原因最終又得換主題，后來決定主題確定為策劃，但最終也因?yàn)檫@個(gè)主題不符合協(xié)會(huì)的精品活動(dòng)而又把主題換為社交禮儀。這是上交的策劃書，后來我把主持人稿都確定好了，但是最后因?yàn)檫@個(gè)主題已經(jīng)被講過，所以總會(huì)負(fù)責(zé)人建議我改主題，后來我給老師打電話，她給我的建議就是講公關(guān)知識(shí)，所以我們又把主題換為公關(guān)知識(shí)，這也是我們最后確定的“攜手公關(guān)，魅力相約”。我以為這事到這里就算是確定下來了，但是在這個(gè)活動(dòng)即將舉行的前一個(gè)星期，我給老師打了電話，她告訴我那天她要出差，所以我們只能改時(shí)間了。最終我們確定的時(shí)間是11月24日星期四晚，好多部長告訴我他們那天晚上有課，我都忘了那天的心情是什么了，也許是沒底了吧?在星期日邀請函確定下來了，星期二下午才確定的地點(diǎn)，星期三以及星期四邀請函才發(fā)出去，邀請函發(fā)得太慢是我的責(zé)任，畢竟是我作為這個(gè)負(fù)責(zé)人應(yīng)該負(fù)的責(zé)任。星期三晚上確定的禮儀。在這里要額外提下想要感謝的人，秘書部長、公關(guān)部的干事，當(dāng)然還有總會(huì)負(fù)責(zé)人幫忙宣傳，還有一個(gè)人我也想感謝，雖然我從沒對(duì)他說過謝謝，但是在這里我想對(duì)他說一句，師傅，謝謝。星期四晚，活動(dòng)如期舉行了，在這里我想感謝組織部長和策劃副部，謝謝她們那天逃課去布置會(huì)場和收拾會(huì)場。還有宣傳部長和外聯(lián)部長到場幫忙。當(dāng)然還有一群重要的人就是我們的干事們，謝謝他們到場的幫忙。最后謝謝到場的所有人員、嘉賓們。

我想這是我大學(xué)中最后一次參加社團(tuán)巡禮了吧，昨晚的社團(tuán)巡禮的閉幕式真的很精彩。我很高興能在大學(xué)中參加了三次社團(tuán)巡禮，而且一次比一次好，也相信以及祝愿社團(tuán)未來的發(fā)展越來越好!!!

社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)2快樂充實(shí)的一天過去了，9月29一個(gè)另人難忘的日子。院社團(tuán)實(shí)踐協(xié)會(huì)與其它幾個(gè)兄弟協(xié)會(huì)舉行了聯(lián)誼活動(dòng)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一.將當(dāng)天學(xué)到的,看到的,聯(lián)想到的寫在自己的筆記本上.

二.各部長撰寫幾份活動(dòng)報(bào)告.

三.討論三個(gè)協(xié)會(huì)的異同點(diǎn),并向我們協(xié)會(huì)提些意見,不斷的改進(jìn)自己.

這次聯(lián)誼活動(dòng)增加了我們協(xié)會(huì)和其他兄弟協(xié)會(huì)的密切度，使我們社團(tuán)各兄弟協(xié)會(huì)之間得到了很好的交流。很好的宣傳了我們各兄弟協(xié)會(huì)，也進(jìn)一步提高了我們在全院同學(xué)心中的地位。

四、活動(dòng)不足：此次活動(dòng)出現(xiàn)了一些不足：

有些小的細(xì)節(jié)在活動(dòng)準(zhǔn)備中沒有考慮到。(有的人有些害羞不善于和別人交流，我們也沒注意到

兩個(gè)社團(tuán)的溝通有些不足)

五、活動(dòng)心得：1、以后活動(dòng)要更加注重活動(dòng)前期準(zhǔn)備，尤其是活動(dòng)中的各個(gè)細(xì)節(jié)問題。

2、要更加注重各個(gè)協(xié)會(huì)和部門之間的協(xié)調(diào)。

通過活動(dòng)增強(qiáng)了兄弟協(xié)會(huì)間的友誼.在交流之后都受益匪淺,且開拓了自己的視野.在整個(gè)活動(dòng)中也體現(xiàn)出了很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神.也涌現(xiàn)出一些頗具領(lǐng)導(dǎo)才能的人才.同時(shí)加強(qiáng)了協(xié)會(huì)人員的交際能力，也為我們兩個(gè)社團(tuán)以后的合作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)3一.招新時(shí)間：__年6月2日

二.活動(dòng)地點(diǎn)：校食堂門口及大學(xué)生活動(dòng)中心第十二活動(dòng)室

三.主辦部門：知行國學(xué)社

四.活動(dòng)意義：從籌建社團(tuán)的近一年以來，我們期盼著，在中醫(yī)藥大學(xué)里，有著一個(gè)讓愛好國學(xué)的同學(xué)互相交流的平臺(tái)。這次活動(dòng)能夠讓更多的人了解和認(rèn)識(shí)國學(xué)，同時(shí)也加強(qiáng)了國學(xué)小組成員組織策劃能力。經(jīng)過報(bào)名和面試，我們更加認(rèn)同了學(xué)習(xí)國學(xué)對(duì)我們的生活的重要性，也促進(jìn)了社員之間的認(rèn)識(shí)。

五.活動(dòng)影響：此次活動(dòng)使同學(xué)們對(duì)新建的國學(xué)社和國學(xué)有著更加的了解，同時(shí)也為我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)國學(xué)和舉辦一些大型的活動(dòng)打下了一定的基礎(chǔ)。

六、活動(dòng)不足和經(jīng)驗(yàn)

(1)之前因特殊情況活動(dòng)推遲，這對(duì)已貼出海報(bào)公布活動(dòng)時(shí)間的情況下造成了不良影響，建以后準(zhǔn)備充足并要留下余地;

(2)活動(dòng)用音響和話筒沒有借到，值得取消此環(huán)節(jié)，造成宣傳力度不夠;

(3)現(xiàn)場布置上展板和條幅離得太遠(yuǎn)，建議下次活動(dòng)將展示內(nèi)容集中。

七.活動(dòng)亮點(diǎn)

(1)展示板的背景和文都十分完美，展示了國學(xué)的風(fēng)采;

(2)社團(tuán)內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽狽淺S腥惹?，场面呵{饒?

(3)漢服很有特點(diǎn)，不足是原本準(zhǔn)備了3套，只穿出一套，負(fù)責(zé)人該交代清楚的

八、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

1、條幅“黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)知行國學(xué)社”42元;

2、報(bào)名表和社員登記表打印費(fèi)6元。

黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)

社團(tuán)聯(lián)合會(huì)知行國學(xué)社

__-6-3

社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)4組織了一年的羽毛球社團(tuán)活動(dòng)，工作總結(jié)如下，希望對(duì)下個(gè)學(xué)期的羽毛球社團(tuán)做一個(gè)鋪墊，將本校的羽毛球運(yùn)動(dòng)發(fā)展得越來越好。

1、根據(jù)學(xué)校體育發(fā)展需要，規(guī)劃一個(gè)羽毛球社團(tuán)，是有長遠(yuǎn)的考慮和發(fā)展的。

年級(jí)在羽毛球社團(tuán)發(fā)展方面也投入很多的精力，并且在思想上高度重視。

2、在選擇羽毛球的運(yùn)動(dòng)員是有精心的準(zhǔn)備，注重運(yùn)動(dòng)員苗子選拔。

注重羽毛球的運(yùn)動(dòng)員的梯度建設(shè)的。這點(diǎn)十分重要，每個(gè)學(xué)期，都要注意新老隊(duì)員的銜接，給社團(tuán)補(bǔ)充新鮮的血液。

3、注重羽毛球運(yùn)動(dòng)員的基本功訓(xùn)練，特別是新成員，重點(diǎn)抓基本動(dòng)作和羽毛球技術(shù)要求的身體基本素質(zhì)練習(xí)。

4、合理安排社團(tuán)時(shí)間，在平時(shí)訓(xùn)練中，充分利用學(xué)生社團(tuán)時(shí)間，在比賽前期，我利用早上學(xué)生早到校時(shí)間，下午大課間時(shí)間、下午社團(tuán)時(shí)間和周六七彩陽光體育俱樂部時(shí)間。

盡量利用可以利用的時(shí)間，雖然總的時(shí)間相對(duì)比較多，但是相對(duì)比較分散，所以我分階段進(jìn)行各個(gè)內(nèi)容的練習(xí)。

5、要進(jìn)一步拓展學(xué)生發(fā)展的空間，要得到家長的支持，讓學(xué)生在暑假和周六時(shí)間參加這個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步發(fā)展和提升學(xué)生的技術(shù)水平，范圍內(nèi)來幫助學(xué)生提高水平，

6、充分利用了七彩陽光體育俱樂部的平臺(tái)，邀請了羽毛球高水平的教練，一方面是提升學(xué)生的技術(shù)水平，另一方面也讓我自己在其中學(xué)習(xí)教學(xué)方法和手段，為我的平時(shí)教學(xué)進(jìn)行充電。

7、在平時(shí)的體育課中，特別是二、三、四年級(jí)中，我們每個(gè)學(xué)期開學(xué)一個(gè)月和期末最后一個(gè)月，會(huì)讓羽毛球教學(xué)滲透在平時(shí)的教學(xué)中，逐步培養(yǎng)學(xué)生對(duì)羽毛球的興趣，這個(gè)是非常有效果的。

所以每位老師對(duì)每個(gè)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目要懂得方法，有意識(shí)去滲透，去培養(yǎng)孩子的一點(diǎn)興趣。

社團(tuán)活動(dòng)總結(jié)5社聯(lián)值此之際承辦了社團(tuán)大聯(lián)歡這一活動(dòng)，由此，表達(dá)對(duì)廣大新會(huì)員加入的歡迎，提供給新會(huì)員們一個(gè)真正展示自我風(fēng)采和勇氣的平臺(tái)。同時(shí)，通過此次舉辦社團(tuán)大聯(lián)歡，可以加強(qiáng)各類社團(tuán)之間的交流，增進(jìn)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的凝聚力，進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會(huì)的蓬勃發(fā)展。在各社團(tuán)的大力支持和社聯(lián)內(nèi)部人員的共同努力下，活動(dòng)于11月16號(hào)晚上7點(diǎn)到8點(diǎn)半在塑膠籃球場成功舉辦。

在歡慶活動(dòng)舉辦成功的同時(shí)我們也對(duì)本次活動(dòng)做出了如下總結(jié);

活動(dòng)自我評(píng)估：

總體來說，我們這次活動(dòng)舉辦得還算成功?，F(xiàn)今，我們總結(jié)的成功原因有以下：

1、準(zhǔn)備較充分，事先有進(jìn)行簡單彩排;

2、各個(gè)社團(tuán)積極密切配合;

3、分工具體、安排合理;

4、社聯(lián)內(nèi)部成員和參加表演的社團(tuán)成員的共同努力;

5、社外部成員所拉到贊助的大力支持;

在成功的背后，我們也看到了很多不足，這更是我們該反思的地方：

1、時(shí)間問題。

在選擇時(shí)間上和運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)間沖突了，這不僅讓社聯(lián)內(nèi)部人員兩頭忙，還因工作沖突導(dǎo)致兩邊都出現(xiàn)人手欠缺的情況;同時(shí)，彩排方面，社團(tuán)參演人員因運(yùn)動(dòng)會(huì)事情前期彩排時(shí)間沒協(xié)調(diào)好。其次就是活動(dòng)舉辦時(shí)間太晚，本來定于九月份，但由于場地和各種問題導(dǎo)致活動(dòng)推遲到十一月份，因本次活動(dòng)目的在迎接新會(huì)員，時(shí)間的推遲直接影響到新會(huì)員參加活動(dòng)的積極性?？偨Y(jié)可得出，時(shí)間定在十月份社團(tuán)納新結(jié)束后且沒有和其他大型活動(dòng)沖突為。

2、策劃對(duì)象選擇欠缺考慮。

本次活動(dòng)采用社聯(lián)策劃，特色社團(tuán)出活動(dòng)節(jié)目，各個(gè)社團(tuán)集體參加的模式，以至于在活動(dòng)準(zhǔn)備中社團(tuán)出現(xiàn)缺少積極性等問題，特別在硬性要求各社團(tuán)必須出兩名成員參加集體舞蹈排練的時(shí)候，個(gè)別會(huì)長表現(xiàn)不積極。原意是會(huì)長帶動(dòng)自己會(huì)員嗨起來，沒想到事與愿違。所以如果能讓各個(gè)社團(tuán)參與到活動(dòng)策劃中來，而社聯(lián)只負(fù)責(zé)牽頭和督查活動(dòng)工作時(shí)間，各社團(tuán)是否會(huì)更加積極?活動(dòng)是否能夠更成功?

總結(jié)活動(dòng)模式;社聯(lián)牽頭組織和指導(dǎo)活動(dòng)，特色社團(tuán)和積極社團(tuán)參與活動(dòng)策劃，各個(gè)社團(tuán)集體參與活動(dòng)。

3、活動(dòng)前期準(zhǔn)備問題。

前期的彩排工作沒有做到位，雖然進(jìn)行過多次彩排，但由于各個(gè)節(jié)目人員存在沒有到齊的情況，以至于彩排無法完整走場一遍;從而導(dǎo)致活動(dòng)當(dāng)晚出現(xiàn)短暫混亂、冷場的情況。所以還是要重視活動(dòng)的前期彩排工作，并且在確保節(jié)目質(zhì)量的同時(shí)要注意節(jié)目的銜接，一定要正式的彩排至少一遍。

4、失敗的現(xiàn)場氣氛制造。

一個(gè)活動(dòng)的成功不成功，除了表現(xiàn)在節(jié)目的質(zhì)量上，亦體現(xiàn)在現(xiàn)場氣氛。在相同活動(dòng)質(zhì)量的情況下，如果我們能夠調(diào)動(dòng)更多的狂歡者來制造現(xiàn)場氣氛，那活動(dòng)必將更加的成功。特別是以互動(dòng)為主的活動(dòng)，應(yīng)該要有足夠的托或者說托要足夠給力。

5、現(xiàn)場燈光問題。

現(xiàn)場燈光不夠亮，導(dǎo)致許多節(jié)目沒有出現(xiàn)原本該有的效果，即使發(fā)揮了大家所有的想法，用上強(qiáng)光手電筒，用上臺(tái)燈，但燈光問題還是有待我們沉思和總結(jié)。

6、現(xiàn)場布置問題。

篇8

客服主管周工作總結(jié)（一） 時(shí)間總是過得很快，半年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級(jí)主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持和配合。特別感謝許先生對(duì)我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對(duì)我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。

 

今年上半年是客服最忙碌的，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對(duì)商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗(yàn)。開始不知從何著手工作，對(duì)此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項(xiàng)工作。雖然我對(duì)商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗(yàn)，但作為她的主管依然鼓勵(lì)她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價(jià)問題，并調(diào)動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因?yàn)槲也块T全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項(xiàng)她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

 

在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

 

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長了見識(shí)。

 

時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下半年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。

 

客服主管周工作總結(jié)（二）  

時(shí)間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的`努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持與配合。

 

20xx年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

 

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

 

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

 

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；

 

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報(bào)修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶）；

 

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；

 

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；

 

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

 

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等；

 

7、新舊表單的更換及投入使用；

 

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

 

9、做好管理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

 

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

 

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其"小"，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

 

客服主管周工作總結(jié)（三）  

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

 

在20XX年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

 

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；

 

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；

 

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；

 

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

 

很幸運(yùn)能加入嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，嘉興的文化理念，工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

 

伴隨著神話中“年”的臨近，我們告別了任務(wù)繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管?，F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考，希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn)，更上臺(tái)階。 作為業(yè)服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對(duì)，并及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄，做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)，檢查督促前臺(tái)崗位的接待工作，落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo)，協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù)，以及負(fù)責(zé)及時(shí)處理各類投訴與回訪等等 。

 

一年以來，我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé)，貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策，執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度，較好的做了日常接待工作： 首先，團(tuán)結(jié)同事，樂于助人，較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。我始終認(rèn)為，如果和同事的關(guān)系都搞不好，更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班，我以身作則，嚴(yán)于律己，起到較好的表率作用。與全體文員一起，團(tuán)結(jié)一致，為我們前臺(tái)各項(xiàng)接待工作的順利開展，為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

 

其次，及時(shí)做好新員工的培訓(xùn)。前臺(tái)文員一直人數(shù)較少，尤其在去年底今年初，隨著的相繼離職，給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時(shí)補(bǔ)充人員后，通過我手把手的演示，耐心詳細(xì)的講解，讓她們在盡可能短的時(shí)間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

 

另外，及時(shí)組織相關(guān)費(fèi)用的催收。根據(jù)任務(wù)分工，我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對(duì)臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作，

 

此外，及時(shí)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理，即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況，所有存在異常的情況都有書面記錄，業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時(shí)對(duì)單元門維修業(yè)主投訴建議會(huì)議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

 

再有，及時(shí)完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

 

還有，能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。業(yè)主滿意度調(diào)查，清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。

 

一年以來，雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對(duì)待復(fù)雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領(lǐng)班，個(gè)人有時(shí)專注于個(gè)人工作，對(duì)前臺(tái)的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對(duì)以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提高工作效率；其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團(tuán)隊(duì)管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規(guī)范高效。

 

另外，我在公司工作的五年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是接待業(yè)主服務(wù)業(yè)主方面，總結(jié)起來有以下經(jīng)驗(yàn)和收獲：

 

只有擺正自己的位置，心態(tài)平和，態(tài)度謙虛，才能又快又好的做好各項(xiàng)服務(wù)工作，贏得業(yè)主的滿意；只有牢固樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能消除業(yè)主的擔(dān)憂，贏得業(yè)主的信任。

 

最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任。同時(shí)相信我們物業(yè)公司在20xx年各項(xiàng)工作能更上一層樓。

 

 

客服主管周工作總結(jié)（四）  

20xx年度，我是客服部主管在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

 

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

 

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

 

1、日常接待工作

 

每日填寫《xx紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

 

2、信息工作

 

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

 

3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

 

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

 

4、地下室透水事故處理工作

 

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

 

5、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

 

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

 

截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

 

6、建立健全業(yè)主檔案工作

 

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

 

7、協(xié)助政府部門完成的工作

 

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

 

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

 

8、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

 

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

 

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

 

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

 

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

 

3、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；

 

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

 

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。

 

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

 

6、對(duì)小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)工作上尚未組織開展起來。

 

日后工作的努力方向及工作設(shè)想：

 

我部門在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。

 

1、對(duì)部門員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

 

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

 

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

 

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。

 

5、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會(huì)感覺壓力太大的充實(shí)感和被重視的成就感。

 

6、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率。

 

7、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動(dòng)。同時(shí)積極開展并做好各項(xiàng)有償服務(wù)工作。

 

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)新筑小區(qū)《臨時(shí)管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

 

客服主管周工作總結(jié)（五）  

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與客服主管的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

 

20xx年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

 

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

 

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）

 

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

 

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

 

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

 

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

 

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

 

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。

 

客服主管周工作總結(jié)（六）  

 

在平時(shí)工作一段時(shí)間后就可以對(duì)自己的工作做個(gè)簡單的總結(jié)，看看自己的工作情況如何，接著再根據(jù)自己的工作情況制定合適的工作計(jì)劃，按照計(jì)劃進(jìn)行工作。下面是由工作總結(jié)之家小編為大家整理的“客服主管個(gè)人周工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

 

一、本周工作總結(jié)

 

1、周一、周二完成通訊密碼、認(rèn)證口令解凍、重置工作，坐席系統(tǒng)晨檢;

 

2、坐席員錄音監(jiān)控，并抽查x月份坐席員每人錄音質(zhì)檢;

 

3、根據(jù)錄音監(jiān)控與質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議與坐席員進(jìn)行溝通;

 

4、分配總部x月份新客戶抽查回訪數(shù)據(jù)，并指導(dǎo)監(jiān)督回訪人員完成回訪任務(wù);

 

5、協(xié)助信息技術(shù)部完成email地址修改的回訪工作分配、匯總，并將回訪結(jié)果發(fā)送相關(guān)負(fù)責(zé)人;

 

6、配合xx公司工作人員排查營業(yè)部坐席系統(tǒng)驗(yàn)證身份問題;

 

7、參加部門賬戶問題的相關(guān)培訓(xùn);

 

8、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)指導(dǎo);

 

9、總部客戶服務(wù)中心在線情況監(jiān)督;

 

10、總部客戶服務(wù)中心重新制定排班表;

 

11、與證監(jiān)局負(fù)責(zé)人、公司合規(guī)部、風(fēng)控部溝通、跟進(jìn)客戶經(jīng)理客戶回訪方案與問卷的修訂;

 

二、下周工作計(jì)劃

 

1、坐席專員在線疑難業(yè)務(wù)解答及在線情況監(jiān)控;

 

2、完成x月份營業(yè)部新客戶回訪工作總結(jié)與通報(bào);

 

3、安排為email地址修改回訪的客戶發(fā)送短信再次提醒;

 

4、完成客戶經(jīng)理客戶回訪工作的方案與問卷，并通知;

 

在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫忙下，我勤奮踏實(shí)地完成了本周的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用所掌握的知識(shí)彌補(bǔ)自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將一周的學(xué)習(xí)、工作情景總結(jié)如下：

 

一、工作匯報(bào)

 

1、日常接待工作：接打電話時(shí)，使用禮貌語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對(duì)于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫忙的人員，我都會(huì)盡我所知給予解答或及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給予解決。

 

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情景，進(jìn)行領(lǐng)用登記。

 

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時(shí)制作各類表格、文檔等，同時(shí)完成各部門交待打印、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。

 

4、認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)取、主動(dòng)的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

 

二、存在的不足

 

1、在本職工作中還不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，崗位意識(shí)還有待進(jìn)一步提高，不能嚴(yán)格要求自我，工作上存在自我放松的情景。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準(zhǔn)。在這方面我還有很多不足。

 

2、對(duì)工作程序掌握不充分，對(duì)自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對(duì)工作缺少前瞻性和職責(zé)心，只是自我在工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至?xí)霈F(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

 

3、缺少細(xì)心，辦事不夠謹(jǐn)慎。文員工作是相對(duì)簡單但又繁雜的工作，這就要求我必須細(xì)心，并且有專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面我還不夠細(xì)心，時(shí)有粗心大意，做事草率地情景。

 

三、今后努力的方向

 

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，進(jìn)取溝通，從大局出發(fā)，提高自身工作水平。

 

2、必須提高工作質(zhì)量，具備強(qiáng)烈的職責(zé)感，在做完每一件事情之后要進(jìn)行思考總結(jié)，善于自我反省。

 

3、注意培養(yǎng)自我的綜合素質(zhì)，把理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來，提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，以便為公司的明天奉獻(xiàn)自我的力量，為本職工作做出更大的貢獻(xiàn)。

 

回顧自己作為主管，在這一周的工作中，也算是有失也有得。在此我對(duì)自己在工作中的情況做如下的總結(jié)。

 

一、加強(qiáng)自我反思和思想心態(tài)

 

作為一名管理，我深知自身的重要性。我在工作中的能力和行為并非僅代表我一人，我的選擇，更是會(huì)對(duì)我的團(tuán)隊(duì)和員工的努力方向造成極大的影響。為了能加強(qiáng)自身在工作中的榜樣作用。在今年工作依賴中，我一直堅(jiān)持做好自身總結(jié)和反省，及時(shí)的去認(rèn)識(shí)自身的問題。并切，還積極改進(jìn)自己，讓自己能在工作中保持學(xué)習(xí)性，先進(jìn)性。

 

此外，思想和態(tài)度也同樣是工作的重點(diǎn)?？头且粋€(gè)服務(wù)性的崗位，為此，保持服務(wù)的思想和態(tài)度也是極其重要一點(diǎn)!我從，在團(tuán)隊(duì)的管理方面，我也一直非常重視著在思想方面的要求。工作中，不僅通過培訓(xùn)和管理保持大家盡量能在工作保持態(tài)度和思想上的一致性，還能及時(shí)的調(diào)整自己，調(diào)整團(tuán)隊(duì)，緊跟公司的發(fā)展路線，積極的做法會(huì)作為客服主管的作用。

 

二、工作情況

 

在一年來的工作上，我嚴(yán)格按照公司發(fā)展的計(jì)劃和方向，認(rèn)真領(lǐng)導(dǎo)xxx公司客服團(tuán)隊(duì)去完成自身的工作和任務(wù)，在工作之中，有許多的改進(jìn)，也遇上過許多問題。但在自身的任務(wù)上，我一直積極應(yīng)對(duì)，引導(dǎo)客服員工們積極的更新自己，認(rèn)真處理好客服的工作和業(yè)務(wù)。

 

三、工作的反思

 

回顧一周的情況，在工作方面，我們確實(shí)都非常的努力，也非常的拼搏。但我在個(gè)人的工作種卻還有許多不到位的事情。并且，回顧團(tuán)隊(duì)在這一周的情況和表現(xiàn)。其實(shí)，還有許多可以加強(qiáng)和優(yōu)化的地方!但我卻沒能及時(shí)的做好調(diào)整。對(duì)此，我很是慚愧。

篇9

述職報(bào)告是工作中一個(gè)很重要的部分，有助于了解自身的工作能力和工作完成情況，有利于自己的職業(yè)發(fā)展。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于安保人員的述職報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

安保人員個(gè)人述職報(bào)告1

大家好!

本人___，行政部保安員。入職時(shí)間20__年__月__日。至今已在銀泰的大家庭中度過了三個(gè)多月的時(shí)間。能夠來到銀泰工作。在這個(gè)充滿關(guān)懷，充滿愉悅氛圍的大家庭中，我感到很榮幸。在這三個(gè)多月的工作中，我努力適應(yīng)新的環(huán)境，接受正規(guī)專業(yè)的管理。使我受益匪淺，學(xué)到了很多知識(shí)，得到了很大的提高?；菊莆樟俗鳛橐粋€(gè)保安員的工作職責(zé)?，F(xiàn)將我這幾個(gè)月來的工作述職做如下匯報(bào)。

一、努力提高自身整體素質(zhì)

1、在日常的工作中嚴(yán)格遵守保安員的職責(zé)，按照領(lǐng)導(dǎo)和主管的指揮調(diào)動(dòng)認(rèn)真完成工作。

2、虛心向老員工學(xué)習(xí)，不斷完善和提高自己的各項(xiàng)素質(zhì)。

3、熟悉并且熟練的掌握工作流程，做到仔細(xì)認(rèn)真，不出差錯(cuò)。

4、聽從領(lǐng)導(dǎo)以及主管的工作安排，并且做到無紕漏，良好的完成工作任務(wù)。

5、注重自身儀容儀表，在崗期間端正態(tài)度，對(duì)于顧客的提問做到有求必應(yīng)。耐心解釋。

二、熟練的掌握啟閉店的流程

1、每天按時(shí)到崗，在員工進(jìn)場前到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行開門啟店。

2、啟店過程中嚴(yán)格要求，并且檢查工牌的佩戴情況，禁止其他人進(jìn)入賣場。及時(shí)做出相關(guān)的紀(jì)錄，并上報(bào)主管。

3、每天閉店按時(shí)對(duì)各個(gè)樓層的門進(jìn)行鎖閉，并且確認(rèn)無誤后方可繼續(xù)進(jìn)行。以確保夜間的商場安全。

4、閉店時(shí)做到確定樓層無顧客時(shí)方可繼續(xù)至下一層，如有專柜盤點(diǎn)人員，及時(shí)通知夜間值班人員看守

三、按時(shí)檢查商場消防安全隱患

1、每周定期在主管的帶領(lǐng)下對(duì)商場進(jìn)行消防安全檢查，并及時(shí)做好紀(jì)錄。

2、巡場期間隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)進(jìn)行通知并整改。

3、定期對(duì)商場的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)并且登記。

4、遇到消防設(shè)施設(shè)備損壞的情況下，及時(shí)與主管匯報(bào)。

四、在崗期間發(fā)現(xiàn)的不足以及改正的方向

經(jīng)過這幾個(gè)月的工作和磨練，雖然做出了些許的貢獻(xiàn)，但依然存在著很多不足。需要及時(shí)的改正。努力改正懶惰懶散的現(xiàn)象，嚴(yán)格按照公司的要求規(guī)范自己。認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)和主管的工作安排，并且迅速的去完成工作任務(wù)。在崗期間規(guī)范自己的儀容儀表和言行舉止。做到禮貌、得體、大方。做到眼疾手快，做好自己分內(nèi)工作的同時(shí)，協(xié)助其他部門做好工作。在接下來的一年中。我會(huì)努力學(xué)習(xí)，不斷完善自己的不足之處。在工作中請領(lǐng)導(dǎo)和主管對(duì)我進(jìn)行監(jiān)督。如有不對(duì)之處請領(lǐng)導(dǎo)和主管對(duì)我進(jìn)行批評(píng)、教育。我一定虛心接受。

安保人員個(gè)人述職報(bào)告2

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們：

大家好!

____年保安部在景區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門的積極配合下，經(jīng)過全體員工的努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了景區(qū)各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，以及部門所承擔(dān)的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門的工作水平也有一定的提高?？傮w而言，保安部已逐步邁向正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處?，F(xiàn)將一年來我部門的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)及同志們做一個(gè)匯報(bào)，不足之處，敬請批評(píng)指正!

(一)安全保衛(wèi)工作

保安部做為景區(qū)的形象窗口，是景區(qū)保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門，也是處理景區(qū)緊急事務(wù)，和游客打交道最多的一個(gè)部門，同時(shí)安全保衛(wèi)工作責(zé)任又重于泰山。____年景區(qū)陸續(xù)舉行了建黨九十周年、水上沖沖沖、旅游文化節(jié)等大型的戶外活動(dòng)，保安部在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和安排下，積極配合其他部門，圓滿完成了各項(xiàng)大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，做到了無一例安全事故，無一起傷亡事件，無一起游客投訴的要求，在郴州旅游文化節(jié)蘇仙分會(huì)場開幕式上，受到了到場領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。

今年在正常的游客接待中，我部門員工通過景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，時(shí)刻抱著對(duì)游客生命財(cái)產(chǎn)安全高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。同時(shí)，針對(duì)景區(qū)地質(zhì)條件復(fù)雜多變等情況，在天氣狀況不好的時(shí)候，我們建立了專人巡查制度，將客房、餐廳、游道及山體納入我們常規(guī)的監(jiān)測范圍內(nèi)，始終將危險(xiǎn)排除在萌芽狀態(tài)。

(二)消防工作

消防工作始終都是景區(qū)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營保駕護(hù)航，我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃，對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，____年5月份對(duì)全景區(qū)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護(hù)，8月低在郴州旅游文化節(jié)開幕之前，對(duì)景區(qū)的消防應(yīng)急設(shè)施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補(bǔ)裝，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。另外，由我部門牽頭，____年的5月和7月份，對(duì)全景區(qū)進(jìn)行了兩次消防知識(shí)培訓(xùn)。在____年度市區(qū)組織的各項(xiàng)消防大檢查當(dāng)中，我景區(qū)均順利通過，并受到相關(guān)主管部門的稱贊。

(三)員工素質(zhì)方面

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，配合各部門做好對(duì)客服務(wù)，一年來保安部積極參與景區(qū)組織的集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，每個(gè)星期我們會(huì)定時(shí)召開部門通氣會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)對(duì)儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的要求。從服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門規(guī)定：個(gè)人能解決的問題馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)和其他部門聯(lián)系，不讓客人多跑路，對(duì)客人的意見及時(shí)反饋給景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，始終笑臉相迎，當(dāng)好景區(qū)第一道靚麗風(fēng)景線。

(四)檢票和指揮車輛工作

檢票工作是保安部的基本工作，也是最重要、最艱巨的的工作之一。往年，由于員工自身立場不堅(jiān)定，加上管理疏忽，導(dǎo)致每年風(fēng)景區(qū)和水上樂園都有逃票的行為。____年在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我們在以前的基礎(chǔ)上實(shí)行了更加嚴(yán)格的檢票制度。確實(shí)需要免票的游客我們會(huì)告知在景區(qū)行政辦公室辦理有關(guān)的準(zhǔn)入手續(xù)，其他游客一律憑票入內(nèi)。另外，我們還實(shí)行輪崗輪班制度，有效減少了人情票的發(fā)生。應(yīng)該說，____年保安部的驗(yàn)票檢票工作較之往年還是有很大的提高。另外，景區(qū)停車場車位有限，在夏季高峰期，每天有四五百輛車來來往往，指揮車輛的工作艱巨而又艱辛，但是我部門員工在其他部門的有效協(xié)助下，克服困難，較為出色的完成了這個(gè)工作。對(duì)此，我深表感謝!

(五)存在的不足

保安工作確實(shí)存在一定的不足，主要是以下兩點(diǎn)：

1、員工綜合素質(zhì)有待加強(qiáng)。由于平常學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話不夠標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人形象及穿著不注意，影響了景區(qū)的整體形象，新的一年，我們將著重強(qiáng)化提高員工的綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)、集中學(xué)習(xí)、部門經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等來帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。

2、員工的口頭解釋能力不強(qiáng)。由于缺乏對(duì)景區(qū)的了解和相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)，我部門員工面對(duì)游客的疑問，口頭解釋能力普遍不強(qiáng)。有時(shí)候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專門的制度，由部門經(jīng)理帶頭，學(xué)習(xí)、了解景區(qū)景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)，力爭用最短的時(shí)間把景區(qū)各方面的精髓都了解清楚，爭做景區(qū)最熟悉的的"講解員"。

對(duì)于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點(diǎn)和不足，我們會(huì)高度重視，在接下來的工作中，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立景區(qū)形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在部門全體人員的努力下，來年我們一定會(huì)取得更好的成績，以不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望與厚愛。

最后，在新的一年里，衷心祝福在座的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們身體健康，萬事如意，祝愿王仙嶺旅游風(fēng)景區(qū)新旺發(fā)達(dá)，財(cái)源廣進(jìn)!

安保人員個(gè)人述職報(bào)告3

20__年已經(jīng)過去了，在這一年中保安部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊(duì)員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，部門里的工作也取得了一定的成績?？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、牢抓防火防盜，確保市場安全

市場安全是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的發(fā)展緊密相連。安全責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場安全無事故，部門制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急方案。先從思想上讓每個(gè)隊(duì)員繃緊“安全“這根弦，再確定安全工作重點(diǎn)區(qū)域與__保衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時(shí)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。在今年的_月份，由于連續(xù)暴雨，市場__樓漲水，值班隊(duì)員多次通知全體隊(duì)員搶險(xiǎn)，為公司將損失減少到最低。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力，本年度市場無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的繁榮穩(wěn)定。

消防工作更是安全工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了詳細(xì)的檢修計(jì)劃定期或不定期對(duì)各種消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年_―_月份對(duì)_根漏水的消防主水管進(jìn)行了更換，對(duì)市場煙感噴淋時(shí)及時(shí)更換和補(bǔ)裝確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)加強(qiáng)禁煙、禁大功率電器的工作，與__消防部門聯(lián)系，及時(shí)向他們請教學(xué)習(xí)協(xié)助共同排除警情，共同管理共保安全。針對(duì)市場現(xiàn)況我們制定了詳細(xì)可行的滅火方案，組織隊(duì)員培訓(xùn)專業(yè)的消防知識(shí)。由于做了大量的預(yù)防工作，本年度市場安全穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

二、提高隊(duì)員素質(zhì)，做好市場服務(wù)

為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍，服務(wù)好市場廣大經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理?xiàng)l例，從隊(duì)員的入職開始嚴(yán)格把關(guān)，并且必須符合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)即“招聘標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”，一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，并讓隊(duì)員共同參與培訓(xùn)及教育內(nèi)容的制定。通過儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，通過每周的軍事訓(xùn)練先使隊(duì)員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡，匹夫有責(zé)”等的學(xué)習(xí)改變隊(duì)員們的消極思想，樹立正確的人生價(jià)值觀，隊(duì)員們的素質(zhì)和修養(yǎng)得了一定的提高。

由于保安工作的特殊性，經(jīng)營戶有什么困難問題往往每一個(gè)找到保安來解決，那么保安就必須有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和及時(shí)有效的解決方法。從服務(wù)態(tài)度上出發(fā)，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動(dòng)聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對(duì)經(jīng)營戶的意見及時(shí)反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會(huì)議，共同探討，講授經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，使隊(duì)員們明白了服務(wù)的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動(dòng)和其它部門密切協(xié)作，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

三、靈活處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序

我們__小商品市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在__派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細(xì)詢問情況，劃分責(zé)任，盡量使雙方意見達(dá)成一致。

在維持市場秩序方面，部門先后出臺(tái)嚴(yán)格的管理措施，長期管理。特別是對(duì)閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理意見。有效改善了市場秩序。

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)一年來工作還有以下幾點(diǎn)不足：

1、隊(duì)員形象素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2、部門管理水平需要提高。

3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。

4、消防工作需要加大力度。

在下一年的工作中，我們部門會(huì)針對(duì)不足之處，結(jié)合部門實(shí)際情況，揚(yáng)長避短，在樹立__公司形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會(huì)取得更好的成績。

安保人員個(gè)人述職報(bào)告4

新年將至，在過去的一年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，為__大酒店各項(xiàng)目標(biāo)順利完成做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

20__年是__大酒店實(shí)現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強(qiáng)經(jīng)營，夯實(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實(shí)際情況，努力實(shí)現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消防的安全工作，加強(qiáng)對(duì)酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作，為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻(xiàn)。

總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚(yáng)長敝短，特對(duì)今年工作總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)考核指標(biāo)全面完成

20__年在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。在一年里未發(fā)生一起重大責(zé)任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達(dá)到了100%。為酒店各部門進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護(hù)航的作用。

二、建立健全績效考核制度，實(shí)行激勵(lì)機(jī)制，發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性

實(shí)行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、強(qiáng)化管理的需要，是落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制的強(qiáng)有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點(diǎn)，將員工的工資、獎(jiǎng)金與員工個(gè)人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤，通過不斷完善的激勵(lì)機(jī)制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。

今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害，最地氣溫在零下12度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我們的工作帶來了一定的難度，但我?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?，毫无怨言，葎蚧坚守栽懻浕蠑]U狹絲腿說娜松硨筒撇踩?/p>員工以酒店為家的同時(shí)，部門也堅(jiān)持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。

三、強(qiáng)化管理，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)

現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈，只有充滿優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)全體員工的培訓(xùn)力度。先后進(jìn)行了兩次較為集中的理論和實(shí)踐培訓(xùn)。平均每個(gè)月利用業(yè)余時(shí)間的培訓(xùn)達(dá)到10個(gè)課時(shí)。在每次早班下班后，沒有一個(gè)人離開，而是主動(dòng)留下來參加培訓(xùn)。通過對(duì)員工的培訓(xùn)和再培訓(xùn)，加強(qiáng)了各員工的酒店意識(shí)、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范了崗位操作，針對(duì)在指揮車輛、開拉車門等服務(wù)上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。為客服務(wù)的思想明顯得到加強(qiáng)，如能主動(dòng)幫助住宿客人搬運(yùn)行李，幫助客人看管遺留在停車場內(nèi)的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風(fēng)格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽(yù)。

由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅(jiān)持以“客人是服務(wù)的對(duì)象”為宗旨，耐心仔細(xì)地做好工作，對(duì)于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費(fèi)。

我們在做好為客服務(wù)的同時(shí)，也做好對(duì)內(nèi)部的服務(wù)工作。今年十月份以來，總公司工會(huì)開展多項(xiàng)文體娛樂活動(dòng)，如在__舉行的登山活動(dòng)，消防安全演練。為了使這些活動(dòng)順利的進(jìn)行，我部門人員盡心盡職，放棄休息時(shí)間10多小時(shí)，對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機(jī)關(guān)所交給的任務(wù)。

安保人員個(gè)人述職報(bào)告5

各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁：

大家好!

“兔去龍來，新舊交替”，我們酒店以較好的成績“辭舊迎新”跨入2013年。我是保安部經(jīng)理__，在這新年之際，我代表全體安保人員向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁說聲：大家新年好!

在過去的一年里，我們安保部全體員工為把太航西樓創(chuàng)建為一個(gè)人文、生態(tài)、活力的文明酒店而努力工作，積極配合一線同仁，擔(dān)“治安、消防之重任”，盡“保駕護(hù)航之職責(zé)”，帶領(lǐng)保安人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，行于服務(wù)細(xì)節(jié)，用心極致，立足于“形象大使”的崗位上認(rèn)真作為，盡心盡職，取得了領(lǐng)導(dǎo)、同仁及客戶認(rèn)可，現(xiàn)向大家作一匯報(bào)。

績效為目標(biāo)，作為是標(biāo)尺

一、消防工作重中之重，命系你、我、他

1、務(wù)實(shí)消防組織建設(shè)

根據(jù)消防法規(guī)的明文規(guī)定和消防部門的嚴(yán)格要求，在酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)消防工作的重視與支持下，本酒店被評(píng)為“雙星達(dá)標(biāo)”合格消防單位后，更加嚴(yán)格要求，于上半年酒店消防組織建設(shè)調(diào)整的基礎(chǔ)上，根據(jù)消防部門今年11月份提出的“深化五大，消除隱患”，之規(guī)定，對(duì)“消防組織機(jī)構(gòu)”又做了進(jìn)一步落實(shí)，更加明確化、實(shí)用化、公開化，并公眾于酒店大廳，方便于酒店員工和客戶們的了解與監(jiān)督。

2、務(wù)實(shí)消防檔案的健全落實(shí)

于__年10月份，消防部門召開會(huì)議，要求對(duì)消防工作明細(xì)化并分類歸口建立檔案，分為法人資格證書、營業(yè)執(zhí)照、消防設(shè)施明細(xì)登記、消防中控室管理及交接班制、消防建筑圖標(biāo)，消防培訓(xùn)資料等六項(xiàng)建檔管理制度，要求文字、電子雙重備查，必須做到“誰主管誰負(fù)責(zé)”，“誰負(fù)責(zé)誰簽字”的原則。嚴(yán)肅認(rèn)真、切實(shí)將消防工作的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到人，檢查到位，責(zé)任明確，未端有果。

3、務(wù)實(shí)對(duì)消防設(shè)施的嚴(yán)格管理制度

消防部門在全市掀起“深入五大，消除隱患”的全員活動(dòng)，我店積極配合檢查指導(dǎo)，按消防部門的嚴(yán)格要求，對(duì)消防設(shè)施：消火栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全指示標(biāo)志、閉門器等進(jìn)行全面維修與補(bǔ)充。

4、務(wù)實(shí)消防知識(shí)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)建設(shè)

根據(jù)消防“四個(gè)能力”的實(shí)戰(zhàn)要求，我們對(duì)酒店新老員工進(jìn)行了定期培訓(xùn)、考核、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。尤其對(duì)安保隊(duì)伍自身建設(shè)加大力度，并將消防知識(shí)培訓(xùn)、治安維護(hù)職責(zé)、酒店住房分布、餐廳布局、會(huì)議場所、內(nèi)部電話、周邊情況等內(nèi)容編制學(xué)習(xí)資料。在每月1號(hào)的會(huì)上組織學(xué)習(xí)引導(dǎo)他們對(duì)績效理念的接受能力，明確自身形象大使的崗位，時(shí)刻牢記“心中有目標(biāo)，肩上有重任”。

今年度我們安保部配合行政人事部對(duì)新老員工的培訓(xùn)達(dá)260 人次，進(jìn)行消防知識(shí)考核260 人次，針對(duì)消防專題觀看消防音像視頻達(dá)260人次，平時(shí)工作中不定期的對(duì)各部門員工“四個(gè)能力”熟背與理解進(jìn)行抽查達(dá) 360人次，對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)和陳總報(bào)警裝置接警后的應(yīng)做事項(xiàng)及演習(xí)達(dá)360人次等，從而提高了員工們的消防意識(shí)，懂得消防工作的重要性，學(xué)會(huì)了撲救初級(jí)火災(zāi)的專業(yè)流程，正確使用滅火器，報(bào)警的基本方法。

二、嚴(yán)格遵守規(guī)章制度

1、歷史教訓(xùn)，警鐘長鳴

自本酒店被評(píng)選為“省優(yōu)、市優(yōu)”三星酒店，政府機(jī)關(guān)會(huì)議和出差定點(diǎn)飯店，“五葉”環(huán)境酒店，消防“雙星”達(dá)標(biāo)單位，a級(jí)治安重點(diǎn)單位等榮譽(yù)和資格后，更加體現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本酒店的高度重視和嚴(yán)格要求。

由于去年本酒店在治安工作上我們安保措施力度不夠，制度不全，曾發(fā)生婚宴詐騙禮金，客人物品被盜，總臺(tái)遭遇蒙面歹徒持槍搶劫等惡性案件的發(fā)生，引起領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，我們對(duì)安保工作進(jìn)行全面整治，針對(duì)案例分析，采取果斷措施，定出切實(shí)可行的具體實(shí)施辦法，杜絕了惡行事件的重演，取得了突破性的好成績!

篇10

現(xiàn)將武夷山市人民政府*年工作總結(jié)和*年工作要點(diǎn)報(bào)告如下：

一、*年工作總結(jié)

過去的一年，承接“十一五”良好開局之勢，在上級(jí)黨委、政府和市委領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大、政協(xié)監(jiān)督和支持下，依靠全市人民，團(tuán)結(jié)奮斗，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，主動(dòng)融入大局，發(fā)揮海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)綠色腹地前鋒平臺(tái)優(yōu)勢，踐行“四個(gè)重在”、傾力打造“五個(gè)重要”，超額完成了本市十五屆人大一次會(huì)議確定的各項(xiàng)任務(wù)，在建設(shè)海峽西岸國際性旅游度假城市的征程上又向前邁進(jìn)了一步。

（一）綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)。*年，全市主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)增勢良好，各項(xiàng)指標(biāo)超過預(yù)期，“十一五”規(guī)劃部分指標(biāo)已提前完成。預(yù)計(jì)全市地區(qū)生產(chǎn)總值41億元，比增16%；財(cái)政總收入3.7億元,比增68.54%,其中地方級(jí)財(cái)政收入2.62億元，比增60.3%，財(cái)政總收入增量和增幅均居南平十縣(市)首位；全社會(huì)固定資產(chǎn)投資51.4億元，比增40%；社會(huì)消費(fèi)品零售總額15.47億元，比增13%；外貿(mào)出口2789萬美元，比增20%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入12780元，比增20%，農(nóng)民人均純收入5632元，比增14%。年末全市金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款余額32.26億元，比增4.6%，各項(xiàng)貸款余額27.18億元，比增33.72%。連續(xù)兩年被評(píng)為“福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展十佳縣（市）”（名列第4）。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)穩(wěn)步提升。武夷山景區(qū)被評(píng)為國家首批5A級(jí)旅游景區(qū)；入選全國百個(gè)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)，并納入旅游精品線路；在中國風(fēng)景名勝區(qū)網(wǎng)絡(luò)評(píng)選中，被評(píng)為“最佳資源保護(hù)的中國十大風(fēng)景名勝區(qū)”、“最受群眾喜愛的中國十大風(fēng)景名勝區(qū)”、“全國風(fēng)景名勝區(qū)綜合整治十佳單位”。持續(xù)開展“百座城市亮武夷”營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)新增百萬游客的目標(biāo)，共接待游客542.14萬人次,比增22.4%；旅游總收入23.27億元，比增23.9%。開行旅游專列131對(duì)，旅游包機(jī)317架次。茶旅整合營銷成為全年旅游市場營銷的重頭戲和亮點(diǎn)，先后在晉江、上海、福州、北京、泉州成功開展“浪漫武夷、風(fēng)雅茶韻”茶旅營銷活動(dòng)，母樹大紅袍送藏國家博物館，成為國家博物館收藏的首份現(xiàn)代茶葉。大紅袍首次敬獻(xiàn)天安門國旗護(hù)衛(wèi)隊(duì)。借助大篷車、大活動(dòng)、大媒體、大網(wǎng)絡(luò)、大企業(yè)等多種方式，有效開展?fàn)I銷。成功舉辦全國主流電視媒體聯(lián)合采風(fēng)大賽、奧運(yùn)選手舉重選拔賽、全國定向運(yùn)動(dòng)錦標(biāo)賽、首屆武夷山國際禪茶文化節(jié)、億萬老年人健身展示大賽暨首屆中國武夷山老年文化旅游節(jié)等大型活動(dòng);組團(tuán)參加云南昆明國際旅游交易會(huì)、蘇州中國國內(nèi)旅游交易會(huì)、長江三角洲旅游交易會(huì)、沈陽世界遺產(chǎn)節(jié)、湖南旅游精品博覽會(huì)、中國（寧波）旅游投洽會(huì)、廣州國際旅游文化節(jié)、大連東亞國際旅游博覽會(huì)、廈門國慶黃金周大型花車巡游等10多個(gè)國內(nèi)專業(yè)會(huì)展及促銷活動(dòng);在央視、《中國旅游報(bào)》等國內(nèi)主流媒體和香港、上海、深圳等大城市開展旅游形象宣傳;與長江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海旅游帶、徐霞客旅游帶等區(qū)域加強(qiáng)交流合作；深化與臺(tái)灣“兩山對(duì)接”、“兩門對(duì)開、開門見山”旅游合作。開展旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊“摩的”、“野導(dǎo)”拉客，旅行社非法經(jīng)營、低價(jià)競銷、假冒星級(jí)飯店、餐飲購物欺客宰客等行為，強(qiáng)化對(duì)旅游飯店、旅行社、導(dǎo)游員動(dòng)態(tài)管理，促進(jìn)旅游市場規(guī)范化。扶持旅游企業(yè)發(fā)展，高爾夫酒店申報(bào)五星級(jí)旅游飯店通過國家旅游局明查程序，悅?cè)A酒店啟動(dòng)創(chuàng)建五星級(jí)旅游飯店，海晟國際大酒店、望峰花園酒店獲得全省金葉級(jí)“綠色旅游飯店”稱號(hào)，武夷山海外國際旅行社成為全省首家民營出國游組團(tuán)社。全年旅游持續(xù)“安全、質(zhì)量、效益、有序”。

（三）項(xiàng)目運(yùn)作取得成效。全年投資2000萬元以上新辦項(xiàng)目60個(gè)，比增87.5%，50萬元以上新開工項(xiàng)目320個(gè)，比增15.3%。列入省、南平市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目10項(xiàng)，累計(jì)完成投資4.91億元，占年度計(jì)劃的134.34%；列入南平市“四個(gè)一百”項(xiàng)目104項(xiàng)，完成投資15.41億元，占年度計(jì)劃的126.49%。市本級(jí)60個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目（其中25個(gè)重大項(xiàng)目）完成投資13.36億元。一批事關(guān)全市發(fā)展大局的重大項(xiàng)目被引進(jìn)、建設(shè)或規(guī)劃之中，總投資2億多的武夷廣場（含山水實(shí)景演出）項(xiàng)目動(dòng)工建設(shè)；濱江大道項(xiàng)目完成整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，度假區(qū)段已動(dòng)工建設(shè)；引進(jìn)寶龍集團(tuán)投資30億建設(shè)國際會(huì)展中心，引進(jìn)三木集團(tuán)投資8億建設(shè)年接待60萬人次的自駕車旅游服務(wù)基地。高教園區(qū)四期、九曲溪上游旅游資源整合、高爾夫球場三期擴(kuò)建、機(jī)場擴(kuò)容提升、楓坡至公館道路拓寬、桐星公路改造等重大項(xiàng)目扎實(shí)推進(jìn)。浦南高速有望今年國慶前建成通車，武邵高速公路已入場施工，寧武高速公路的外業(yè)勘測和施工設(shè)計(jì)有序進(jìn)行。完善項(xiàng)目工作機(jī)制，建立項(xiàng)目評(píng)審制度，評(píng)審項(xiàng)目17個(gè)。加大項(xiàng)目征地、拆遷力度，成立項(xiàng)目征地、拆遷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，集中半年時(shí)間持續(xù)抓征地工作，全年共征收土地1534.1畝,支付征地補(bǔ)償款6721.75萬元。

（四）工業(yè)平臺(tái)扎實(shí)推進(jìn)。正確把握“旅游為主、工業(yè)為輔”的要求，持續(xù)工業(yè)發(fā)展。全市工業(yè)產(chǎn)值18.31億元,比增35%,其中規(guī)模以上工業(yè)產(chǎn)值14.56億元，比增50%；實(shí)現(xiàn)工業(yè)稅收1.07億元，比增154%，其中規(guī)模以上工業(yè)稅收0.97億元，比增227.3%。加快武夷新區(qū)建設(shè)，完善新區(qū)總體規(guī)劃，編制控制性規(guī)劃，拓展仙店東、南、北三大片用于發(fā)展保稅物流產(chǎn)業(yè)、生物科技產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)；投入500萬元完善區(qū)內(nèi)路、水、電、訊等基礎(chǔ)設(shè)施，開展武夷新區(qū)三期用地的調(diào)整、征用和報(bào)批工作。建立健全工業(yè)服務(wù)體系，實(shí)行市領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)企業(yè)制度和部門選擇服務(wù)企業(yè)制度。嚴(yán)格做好新區(qū)環(huán)保工作，把好環(huán)保關(guān)；加大環(huán)保投資，加快推進(jìn)新區(qū)污水處理廠項(xiàng)目建設(shè)。加強(qiáng)園區(qū)土地集約化管理，依法收回未按合同時(shí)限開工建設(shè)的土地100畝。目前，武夷新區(qū)入園企業(yè)38家，其中在建15家，已投產(chǎn)23家，用工2600人。園區(qū)工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值5.16億元，預(yù)計(jì)全年可完成稅收1500萬元。

（五）新農(nóng)村建設(shè)全面展開。出臺(tái)《武夷山市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃》、《關(guān)于推進(jìn)國際性旅游度假城市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的實(shí)施意見》，確定22個(gè)行政村作為新農(nóng)村建設(shè)試點(diǎn)村并制定配套措施。在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)上：加快產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程，新增農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)5家，總數(shù)達(dá)33家；新增茶園面積3982畝，總面積達(dá)10.6萬畝；種植煙葉面積2.8萬畝，產(chǎn)值4601萬元，實(shí)現(xiàn)稅收1012萬元；新增竹山面積700畝，新開竹山機(jī)耕路283公里，竹業(yè)總產(chǎn)值達(dá)4.14億元。在農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施上：完成農(nóng)村飲水改善工程20處，受益人口8000人，投資近9000萬元完成農(nóng)村公路硬化183公里，新增通車行政村25個(gè)，基本實(shí)現(xiàn)所有行政村通水、通路、通電、通訊。建設(shè)農(nóng)村客運(yùn)站2個(gè)、候車亭20座，開通28個(gè)自然村62公里機(jī)耕路。完成12個(gè)行政村25公里農(nóng)村巷道硬化和21個(gè)行政村綜合信息服務(wù)站建設(shè)；實(shí)施農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目，累計(jì)投入2065萬元整理土地1.06萬畝，受益涉及3個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）12個(gè)行政村；投資1300多萬元完成92個(gè)煙田基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目；新建農(nóng)村戶用沼氣池550口，投入93萬元建成8個(gè)垃圾焚燒窯、1座垃圾中轉(zhuǎn)站、83個(gè)垃圾池，有力保障村容整潔。在“三農(nóng)”服務(wù)上：完善農(nóng)村工作機(jī)制，推行“兩制一配套”制度，持續(xù)“南平機(jī)制”，下派第七批科技特派員51人；繼續(xù)開展“雙百聯(lián)動(dòng)”，健全互動(dòng)聯(lián)動(dòng)幫扶機(jī)制，113個(gè)掛點(diǎn)單位為掛點(diǎn)村投入幫扶資金280萬元，扶持和發(fā)展各類經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目50個(gè)。加快農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)體系建設(shè)，開展“萬村千鄉(xiāng)”市場工程，發(fā)展“農(nóng)家店”14個(gè)，新建農(nóng)村流通信息站22個(gè)。成立特色產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營組織27個(gè)，洋莊鄉(xiāng)綠源西芋專業(yè)合作社入選全國首批“千社千品”富農(nóng)工程專業(yè)合作社。預(yù)計(jì)全市實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值14.5億元，比增6.5%。

（六）改革發(fā)展活力不斷增強(qiáng)。成立茶業(yè)局，加強(qiáng)對(duì)全市茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展指導(dǎo)；完善綜合行政執(zhí)法機(jī)制，積極向上申報(bào)成立行政執(zhí)法局。推進(jìn)景區(qū)、度假區(qū)體制改革，制定《關(guān)于加強(qiáng)武夷山風(fēng)景名勝區(qū)工作的若干意見》，完善景區(qū)議事規(guī)則和決策機(jī)制，規(guī)范運(yùn)作程序；全面落實(shí)5A級(jí)景區(qū)及全國文明旅游景區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范土地規(guī)劃管理，出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)土地市場和城市規(guī)劃管理暫行規(guī)定》，依法處理幾年來違反容積率等規(guī)劃指標(biāo)的項(xiàng)目，建立國土資源執(zhí)法監(jiān)察動(dòng)態(tài)巡查責(zé)任制和規(guī)劃、國土臨時(shí)協(xié)管制度，加大對(duì)違章建設(shè)的查處力度，全年共查處土地違法案件25件，通報(bào)房地產(chǎn)違章建設(shè)16件，拆除非法占用土地及違章建筑1.2萬平方米；土地利用總體規(guī)劃修編前期工作順利完成。深化集體林權(quán)制度改革，完成112個(gè)行政村的林改工作。穩(wěn)步推進(jìn)財(cái)政體制改革，實(shí)行財(cái)政票據(jù)電子化改革，實(shí)施農(nóng)村財(cái)務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，建立覆蓋全市10個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道及115個(gè)行政村的財(cái)務(wù)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)國有資產(chǎn)及“非經(jīng)”資產(chǎn)管理，49個(gè)單位新納入管理；在武夷、興田、嵐谷啟動(dòng)“鄉(xiāng)財(cái)縣管鄉(xiāng)用”改革試點(diǎn)。

（七）人民得到更多實(shí)惠。扎實(shí)開展為民辦實(shí)事，發(fā)展成果人民共享。社會(huì)保障方面：加強(qiáng)就業(yè)和社會(huì)保障工作，全市城鎮(zhèn)新增就業(yè)2013人，農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移5145人，城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.37%；深入推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療，全市農(nóng)民參合率達(dá)到92.75%，比增4.98%；完善災(zāi)害應(yīng)急體系，下?lián)芫葹?zāi)款222.26萬元，落實(shí)城鄉(xiāng)最低生活保障制度，發(fā)放低保金561.2萬元；落實(shí)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度，發(fā)放救助金13.99萬元，救助213人次。落實(shí)農(nóng)村五保供養(yǎng)政策，發(fā)放五保資金121.82萬元。庫區(qū)后扶政策全面落實(shí)。成立市慈善總會(huì)，救助困難群眾220人，捐建村級(jí)敬老院2座。完成華僑農(nóng)場“造福工程”156套住房建設(shè)。推行離任村主干養(yǎng)老補(bǔ)貼制度，175名離任村主干享受養(yǎng)老補(bǔ)貼。啟動(dòng)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)，全市參保人數(shù)10136人?？平涛男l(wèi)方面：實(shí)施科技富民強(qiáng)縣專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，獲國家科技部批準(zhǔn)立項(xiàng)。落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策，投資800萬元完成第二期農(nóng)村中小學(xué)危房改造項(xiàng)目10個(gè)。武夷學(xué)院正式掛牌，招收首批本科生，武夷山職業(yè)學(xué)院正式招生；推動(dòng)對(duì)臺(tái)文化交流，武夷學(xué)院、武夷山職業(yè)學(xué)院分別與臺(tái)灣吳鳳技術(shù)學(xué)院、南榮技術(shù)學(xué)院實(shí)現(xiàn)兩校合作。“數(shù)字武夷”新農(nóng)村信息化工程在22個(gè)村試點(diǎn)取得顯著成果，我市被評(píng)為“中國農(nóng)業(yè)信息化領(lǐng)先地區(qū)”、“中國村絡(luò)工程國家示范基地”。改建武夷、洋莊2個(gè)衛(wèi)生院，改建20個(gè)村級(jí)衛(wèi)生所。加強(qiáng)計(jì)劃生育工作，出生人口政策符合率93.07%，人口自然增長率6.41‰。投資200萬元完成紅場改造提升，啟動(dòng)世界遺產(chǎn)頻道申報(bào)工作，爭取國家資金支持，改造無線廣播電視轉(zhuǎn)播臺(tái)。改造5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)文體站、20個(gè)村級(jí)文化俱樂部。興田城村村入選第三批“全國歷史文化名村”。人居環(huán)境改善方面：獲得“全國綠化模范縣（市）”稱號(hào)。投入1400萬元實(shí)施市容景觀提升工程，順利通過省級(jí)園林城市驗(yàn)收。完成武夷大道（站前路至赤石橋段）景觀提升工程、武夷和圓一期工程，實(shí)施崇東大橋改造加固工程，將于春節(jié)前完工并投入使用，投資1500萬元的城市污水處理管網(wǎng)一期項(xiàng)目即將投入使用。出臺(tái)《經(jīng)濟(jì)適用房管理暫行規(guī)定》、《廉租住房管理暫行規(guī)定》，啟動(dòng)經(jīng)濟(jì)適用住房與廉租住房建設(shè)。百花路北段、武夷學(xué)院段、職業(yè)學(xué)院段已建成通車。精神文明建設(shè)得到加強(qiáng)，涌現(xiàn)出李小化等英雄人物。創(chuàng)建平安武夷，建設(shè)市區(qū)治安監(jiān)控系統(tǒng)，創(chuàng)建全國“平安暢通縣（區(qū)）”達(dá)標(biāo)。開展產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，沒有發(fā)生較大安全生產(chǎn)事故。

（八）執(zhí)政能力有效增強(qiáng)。自覺接受民主監(jiān)督，4件人大議案、124件批評(píng)和建議、104件政協(xié)提案全部辦結(jié)，滿意率和基本滿意率超過96%。依法做好行政審批制度改革，共清理上報(bào)審批項(xiàng)目452項(xiàng)。推動(dòng)政務(wù)公開，全市共有33個(gè)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位在政府公告欄公開政務(wù)98版132期，31個(gè)單位在“數(shù)字武夷”政府網(wǎng)站設(shè)立公開欄。加強(qiáng)群眾投訴的受理、辦理工作，共受理效能投訴56件，辦結(jié)率100%。暢通渠道，加強(qiáng)市服務(wù)中心建設(shè)，在“數(shù)字武夷”設(shè)立市長信箱，開展網(wǎng)上辦公服務(wù)，回復(fù)投訴、咨詢件1152件，其中受理網(wǎng)上投訴件936件，辦結(jié)率91%。建立市領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪工作制度。進(jìn)一步增強(qiáng)政府辦事透明度，在“數(shù)字武夷”網(wǎng)站對(duì)政府采購、申報(bào)審批、村務(wù)公開等重大事項(xiàng)進(jìn)行公示。

在肯定成績的同時(shí)，我們也要清醒看到發(fā)展中的不足和問題。一是經(jīng)濟(jì)總量偏小。與沿海發(fā)達(dá)縣市、與同類質(zhì)旅游城市相比，經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐還不快，綜合實(shí)力仍然不強(qiáng)。二是產(chǎn)業(yè)質(zhì)量還不高。旅游國際化水平不高，尤其是境外游客少，國際品牌、高品位的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目還沒有突破；工業(yè)科技水平低，具有高、精類科技含量的工業(yè)產(chǎn)品少；農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化仍處在初級(jí)階段，茶產(chǎn)業(yè)整體實(shí)力不強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)配套不夠健全。三是規(guī)劃建設(shè)水平不高。按照國際性旅游度假城市標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)劃建設(shè)相對(duì)滯后，市區(qū)、度假區(qū)規(guī)劃建設(shè)存在不足，市區(qū)路網(wǎng)、停車場等公共設(shè)施配套功能不夠完善，度假區(qū)休閑度假功能不強(qiáng)。四是重點(diǎn)工作存在一些薄弱之處。重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)存在困難，部分重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度比較慢，項(xiàng)目開發(fā)中征地、拆遷的瓶頸依然存在，環(huán)境保護(hù)存在一定隱患和壓力。五是運(yùn)作機(jī)制薄弱。推進(jìn)發(fā)展的體制機(jī)制創(chuàng)新還不足，政府職能轉(zhuǎn)變還存在越位、缺位、不到位現(xiàn)象。六是穩(wěn)定的形勢依然嚴(yán)峻。個(gè)別地方和群體上訪事件仍有發(fā)生，保障民生的壓力比較大。這些問題我們將認(rèn)真對(duì)待，積極采取措施逐步解決。

二、*年工作要點(diǎn)

今年我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)是：生產(chǎn)總值增長14.5%、財(cái)政總收入增長16.5%，地方一般預(yù)算收入增長15.5%，全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增長20%；旅游接待人數(shù)增長12%，旅游總收入增長20%；工業(yè)總產(chǎn)值增長25%，其中規(guī)模工業(yè)產(chǎn)值增長30%；農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值增長6%，社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長13%；外貿(mào)出口增長20%，實(shí)際利用外資增長15%；城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4%以內(nèi)；人口自然增長率控制在7‰以內(nèi)；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長13%，農(nóng)民人均純收入增長12%；二氧化硫、化學(xué)需氧量排放量分別減少11.2%、3.8%。

圍繞上述要求和目標(biāo)，今年要著重抓好以下五個(gè)方面工作：

（一）著力項(xiàng)目帶動(dòng)，進(jìn)一步夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

一是集中精力抓重點(diǎn)項(xiàng)目。今年初步安排市重點(diǎn)項(xiàng)目46個(gè)，其中在建37個(gè)，省上、南平市預(yù)備重點(diǎn)項(xiàng)目8個(gè)，總投資25.26億元，當(dāng)年計(jì)劃投資2.8億元。全力抓好“四個(gè)

一、兩館、兩場”項(xiàng)目：“四個(gè)一”即“一臺(tái)戲”——武夷廣場（含山水實(shí)景演出）項(xiàng)目，“一個(gè)中心”——國際會(huì)展中心項(xiàng)目，“一個(gè)整合”——九曲溪上游旅游資源整合項(xiàng)目，“一個(gè)基地”——自駕車基地；“兩館”即武夷山自然博物館和武夷山歷史文化博物館；“兩場”即高爾夫球場三期和機(jī)場擴(kuò)容提升項(xiàng)目。實(shí)施景區(qū)暢通工程，抓好云窩和大紅袍精品線路、岸上九曲、九曲中心碼頭等項(xiàng)目的改造和建設(shè)，著力打造高爾夫休閑區(qū)、自駕車旅游區(qū)、武夷莊園休閑區(qū)、三特度假養(yǎng)生旅游區(qū)。啟動(dòng)月光旅游工程。建設(shè)武夷山世遺展示中心、下梅古茶道古民居、朱子文化旅游項(xiàng)目。全力推進(jìn)濱江景觀大道、楓坡至度假區(qū)快速通道建設(shè)，配合省上、南平做好三條過境高速公路和三條快速鐵路建設(shè)前期工作，做好桐星公路改造掃尾工作，投資2500萬元實(shí)施高蘇坂至星村17.3公里道路改線、建橋及路面改造，投資300萬元完成三座危橋改造；加快出省公路建設(shè)，拓寬改造角亭——下梅段省道，提升現(xiàn)有市內(nèi)公路等級(jí)。

二是持續(xù)抓好工業(yè)項(xiàng)目。繼續(xù)工業(yè)平臺(tái)建設(shè)。進(jìn)一步完善武夷新區(qū)內(nèi)路、水、電等相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和武夷新區(qū)總體規(guī)劃；以新一輪土地利用總體規(guī)劃修編為契機(jī)，加快做好園區(qū)三期3369畝建設(shè)用地的農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批工作和征地工作；調(diào)整園區(qū)內(nèi)低效、高耗及有環(huán)保問題的工業(yè)企業(yè)；加快推進(jìn)武夷山鐵路集裝箱貨運(yùn)站及保稅物流園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)；扶持壯大食品加工、旅游工藝、生物科技、茶葉加工等四大產(chǎn)業(yè)，啟動(dòng)軟件園、創(chuàng)意園建設(shè)，突破創(chuàng)意、軟件等高新產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。

三是推進(jìn)旅游房地產(chǎn)項(xiàng)目。理性善待房地產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的發(fā)展，嚴(yán)格界定旅游房地產(chǎn)，扶持符合武夷山旅游產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、具備旅游功能要素的房地產(chǎn)配套開發(fā)項(xiàng)目，通過規(guī)劃和政策等手段，引導(dǎo)房地產(chǎn)項(xiàng)目向生態(tài)休閑、高品質(zhì)的旅游房產(chǎn)發(fā)展。積極推動(dòng)武夷山高爾夫酒店公寓、自駕車基地、國際會(huì)展項(xiàng)目、迎賓館等旅游地產(chǎn)建設(shè)，促進(jìn)一批新的旅游地產(chǎn)啟動(dòng)建設(shè)。繼續(xù)規(guī)范房地產(chǎn)市場開發(fā)，嚴(yán)格按規(guī)劃要求高品位開發(fā)。

四是優(yōu)化項(xiàng)目帶動(dòng)環(huán)境。創(chuàng)新項(xiàng)目工作機(jī)制，建立健全重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)機(jī)制，完善重點(diǎn)項(xiàng)目掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，強(qiáng)化重點(diǎn)項(xiàng)目扶持、激勵(lì)、服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格崗位責(zé)任制。圍繞“在談項(xiàng)目抓落地、落地項(xiàng)目抓動(dòng)工、動(dòng)工項(xiàng)目抓投產(chǎn)、投產(chǎn)項(xiàng)目抓達(dá)效”要求，轉(zhuǎn)變職能、實(shí)施流程再造，減少中間環(huán)節(jié)、縮短審批流程，提高落地效率。建立以行政投資服務(wù)中心為主體的流程平臺(tái)，利用信息化手段，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目策劃、審批、動(dòng)工、在建等全過程跟蹤管理服務(wù)，組成一個(gè)完整的項(xiàng)目帶動(dòng)信息促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，為項(xiàng)目建設(shè)提供一個(gè)快速通道。繼續(xù)集中精力、下大力氣破解制約項(xiàng)目發(fā)展的瓶頸。嚴(yán)格干部管理制度，完善項(xiàng)目選人用人機(jī)制，嚴(yán)肅干部紀(jì)律作風(fēng)，對(duì)項(xiàng)目帶動(dòng)工作中失職、瀆職、推諉的干部實(shí)行效能告誡、調(diào)整、易崗直至就地免職處理。

（二）著力品牌帶動(dòng)，進(jìn)一步提升發(fā)展質(zhì)量

發(fā)揮武夷山“雙世遺”主導(dǎo)的品牌優(yōu)勢，堅(jiān)持以品牌帶動(dòng)提升發(fā)展水平，把品牌作為區(qū)域經(jīng)濟(jì)的象征和城市名片，進(jìn)一步打響以大武夷為主的旅游品牌、以大紅袍為主的茶葉品牌、以大公司為主的企業(yè)品牌，進(jìn)一步打響以養(yǎng)生、休閑、度假以及特別適合人居環(huán)境為主的城市品牌。突出做好品牌帶動(dòng)三組文章：

一是做好“三提”。提高知名度。通過有效的廣告宣傳、節(jié)事活動(dòng)、重大事件等形式，加強(qiáng)品牌深度推廣；深挖“大紅袍”、國家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等茶品牌內(nèi)涵，延長茶產(chǎn)業(yè)鏈，拓展品牌延伸。借名人品牌，建設(shè)名人國際藝術(shù)學(xué)院，推動(dòng)文化教育品牌發(fā)展。培育扶持企業(yè)實(shí)施名牌產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。提優(yōu)美譽(yù)度。做好旅游形象規(guī)劃，突出武夷山生態(tài)、休閑、養(yǎng)生等旅游特色；精心企劃一批旅游景點(diǎn)建設(shè)、線路包裝、休閑娛樂等項(xiàng)目，打造精品景點(diǎn)、線路等旅游產(chǎn)品；做深生態(tài)文化旅游，做大紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游，提高朱子文化、茶文化、古民居文化在游客中的認(rèn)同和好感。提升忠誠度。強(qiáng)化以游客為本的理念，注重細(xì)節(jié)管理，人性化滿足游客需求；加大旅游軟硬環(huán)境建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客創(chuàng)造安全、舒適、溫馨的旅游環(huán)境，提高游客的入住率和滿意度。

二是做好“三化”。市場化帶動(dòng)。認(rèn)真開展“中國奧運(yùn)旅游年”活動(dòng)，突出旅游市場營銷重點(diǎn)，在鞏固國內(nèi)市場的同時(shí)，加大日韓等境外客源市場的促銷力度，力爭今年境外游客接待人數(shù)突破27萬人次。大力宣傳推介傳統(tǒng)精品觀光游產(chǎn)品，加大武夷山度假、休閑、生態(tài)、養(yǎng)生等方面旅游線路的營銷力度。繼續(xù)實(shí)施茶旅整合營銷，創(chuàng)新營銷方式和手段，開拓北京、廣州等全國茶葉重要市場。以市場化運(yùn)作為手段推動(dòng)區(qū)域營銷合作，更加注重“兩山對(duì)接、兩門對(duì)開”后臺(tái)灣旅游市場的拓展工作。規(guī)范化帶動(dòng)。加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，狠抓旅游安全，整頓旅游市場秩序，開展部門聯(lián)合執(zhí)法，打擊“摩的”拉客、無證經(jīng)營、假冒偽劣等擾亂旅游市場的行為。規(guī)范旅行社經(jīng)營行為，繼續(xù)扶持大型國內(nèi)、國際旅行社提高組團(tuán)能力，加大對(duì)非法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的違法違規(guī)行為查處打擊力度。繼續(xù)強(qiáng)化導(dǎo)游員、旅游飯店等旅游行業(yè)協(xié)會(huì)管理職能。信息化帶動(dòng)。加強(qiáng)“數(shù)字武夷”旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)、管理與有效運(yùn)作，擴(kuò)大網(wǎng)上預(yù)訂游客人數(shù)比例；強(qiáng)化政府與企業(yè)、游客互動(dòng)的旅游信息網(wǎng)絡(luò)，啟動(dòng)“商旅通”平臺(tái)建設(shè)，為來武夷山旅游的手機(jī)客戶提供商業(yè)、旅游綜合信息服務(wù)。逐步整合全市旅游資訊，建立以目的地營銷系統(tǒng)為核心的信息化體系，利用分銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上會(huì)展，適應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展需要。

三是做好“三調(diào)”。調(diào)高產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。加快旅游產(chǎn)品由觀光型單一產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向集觀光、休閑、度假、養(yǎng)生為一體的多層次產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，由低檔次產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向高品位產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)移，加快推進(jìn)武夷山旅游產(chǎn)業(yè)由數(shù)量規(guī)模型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變；加快茶產(chǎn)品從初加工向精深加工發(fā)展，提高產(chǎn)品附加值；加快工業(yè)產(chǎn)品升級(jí)換代，突出發(fā)展以高新技術(shù)武裝的食品加工業(yè)、旅游工藝、生物科技和茶葉深加工工業(yè)；出臺(tái)配套措施推動(dòng)企業(yè)依靠科技創(chuàng)新，提高產(chǎn)品精深加工能力；引進(jìn)高科技、軟件、創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，提高工業(yè)產(chǎn)品層次。調(diào)優(yōu)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。持續(xù)“旅游為主、工業(yè)為輔”，做大做強(qiáng)以旅游為主的第三產(chǎn)業(yè)，其中對(duì)旅游六要素進(jìn)行科學(xué)的產(chǎn)業(yè)組織，使六大要素成為六個(gè)大產(chǎn)業(yè)，各產(chǎn)業(yè)形成有機(jī)的聯(lián)系和高效產(chǎn)業(yè)鏈。通過旅游帶動(dòng)工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。調(diào)整投資結(jié)構(gòu)。加大對(duì)必須調(diào)高、調(diào)優(yōu)的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)的投資力度，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升和城市品位提高。加大旅游、茶產(chǎn)業(yè)的投資，今年市政府將加大安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于開展茶旅結(jié)合的宣傳促銷活動(dòng)，加大對(duì)茶產(chǎn)業(yè)的扶持，重點(diǎn)扶持茶業(yè)龍頭企業(yè)的發(fā)展和茶葉加工區(qū)建設(shè)，啟動(dòng)茶葉交易市場的建設(shè)，辦好第二屆中國海峽兩岸茶業(yè)博覽會(huì)。繼續(xù)集中新增財(cái)力，加大對(duì)關(guān)系民生、民心領(lǐng)域及弱勢群體的投資。

（三）著力新農(nóng)村建設(shè)，進(jìn)一步提高統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展能力

持續(xù)統(tǒng)籌城市和農(nóng)村協(xié)調(diào)發(fā)展思路，以提高品位為重點(diǎn)建設(shè)城市，以促進(jìn)農(nóng)民增收為重點(diǎn)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，以城帶鄉(xiāng)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)互動(dòng)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

一是抓好城鄉(xiāng)規(guī)劃。貫徹實(shí)施《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》，推進(jìn)依法規(guī)劃工作。城市規(guī)劃：加強(qiáng)規(guī)劃執(zhí)法，加大城市規(guī)劃方面投資，完成武夷山城市發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、綜合農(nóng)場片區(qū)建設(shè)控規(guī)、杜壩片區(qū)控規(guī)、市區(qū)和度假區(qū)重要地段城市設(shè)計(jì)、武夷新區(qū)物流園區(qū)規(guī)劃、城鄉(xiāng)結(jié)合部新農(nóng)村建設(shè)規(guī)劃編制，配合南平做好創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃。農(nóng)村規(guī)劃：抓好農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，引導(dǎo)農(nóng)村發(fā)揮自身優(yōu)勢，統(tǒng)籌產(chǎn)業(yè)布局；加強(qiáng)村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃管理，科學(xué)配置土地，合理引導(dǎo)農(nóng)民有序建房，對(duì)區(qū)位優(yōu)越、條件好的中心村優(yōu)先規(guī)劃發(fā)展，今年要完成50%以上行政村的建設(shè)規(guī)劃編制；加強(qiáng)勞動(dòng)就業(yè)規(guī)劃，促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力素質(zhì)提高和充分就業(yè)；加強(qiáng)基層組織建設(shè)規(guī)劃，提高民主管理水平；加大村鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃執(zhí)法力度，執(zhí)法延伸到村。

二是深入推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)。強(qiáng)化農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位，推廣“五新”（新品種、新技術(shù)、新肥料、新農(nóng)藥、新機(jī)具）項(xiàng)目，推進(jìn)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)，突出農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，集中扶持武夷星、友青食品、綠美竹業(yè)等一批優(yōu)勢農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)，做大茶葉、旅游工藝、食品等產(chǎn)業(yè)，爭取新增規(guī)模以上農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)5家。重點(diǎn)加快茶葉生產(chǎn)發(fā)展，新增茶園面積2000畝，鼓勵(lì)茶農(nóng)種植無公害、有機(jī)茶葉，引導(dǎo)茶企業(yè)開展QS認(rèn)證，支持創(chuàng)建省級(jí)以上著名商標(biāo)。種植煙葉面積3.145萬畝，竹林撫育10萬畝，建立毛竹高效豐產(chǎn)示范片1000畝，新開竹山機(jī)耕路100公里，竹山滴灌示范片3000畝。穩(wěn)定糧食種植面積35萬畝、糧食產(chǎn)量11萬噸。推進(jìn)農(nóng)業(yè)組織化建設(shè)，進(jìn)一步健全農(nóng)產(chǎn)品流通體系，加快培育農(nóng)產(chǎn)品行業(yè)協(xié)會(huì)。大力改善農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施。加強(qiáng)基本農(nóng)田建設(shè)，投資950萬元實(shí)施嵐谷鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項(xiàng)目，投資1000多萬元改造五夫、星村鎮(zhèn)中低產(chǎn)田；投資2000萬元建設(shè)406項(xiàng)煙田基礎(chǔ)設(shè)施。積極向上爭取政策和資金，加強(qiáng)規(guī)模人口以上自然村農(nóng)村公路路面硬化及客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，建設(shè)五級(jí)客運(yùn)站2座，新建候車亭20個(gè)，力爭實(shí)現(xiàn)一鄉(xiāng)一站、一村一亭。開通農(nóng)村客運(yùn)班線5條，使全市建制村通客車率提高到95%以上。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村巷道硬化工程，完成20個(gè)村40公里巷道硬化；繼續(xù)做好“六千”水利和“651”水利工程，分三年投資1391.34萬元開展水利化縣市建設(shè)工作。啟動(dòng)“數(shù)字武夷”新農(nóng)村信息化二期工程，新增50個(gè)試點(diǎn)村。加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)和重大動(dòng)物疫情疫病防控工作，逐步建立健全覆蓋市、鄉(xiāng)、村三級(jí)災(zāi)害監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)和防災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)。抓好農(nóng)業(yè)污染源普查，推廣“一池三改”新技術(shù)，完善后續(xù)服務(wù)，建設(shè)沼氣池500口。支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)垃圾填埋場或焚燒窯，健全農(nóng)村垃圾整治長效運(yùn)行機(jī)制，優(yōu)化農(nóng)村人居環(huán)境。強(qiáng)化農(nóng)村公共服務(wù)。深化“雙百聯(lián)動(dòng)”，落實(shí)南平機(jī)制，完善村級(jí)農(nóng)技員、動(dòng)物防疫員等“九大員”隊(duì)伍建設(shè)管理，健全農(nóng)業(yè)防疫體系。實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，提高農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化能力。加快改善農(nóng)村公共醫(yī)療條件，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生全員培訓(xùn)工作。用足用好庫區(qū)后期扶持政策，促進(jìn)庫區(qū)發(fā)展和穩(wěn)定。加快崇安、五夫敬老院建設(shè)，推進(jìn)農(nóng)村信用戶、信用村和信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)，完善農(nóng)戶小額信用貸款和聯(lián)保貸款服務(wù)。推動(dòng)閩臺(tái)農(nóng)業(yè)合作。加強(qiáng)對(duì)臺(tái)合作，推進(jìn)閩臺(tái)農(nóng)業(yè)合作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，加快閩臺(tái)農(nóng)業(yè)合作試驗(yàn)區(qū)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、政策制定和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等工作。

三是提升城市建設(shè)管理水平。完善基礎(chǔ)設(shè)施：加快城市路網(wǎng)建設(shè)，實(shí)施武夷大道千年祭至站前大道、迎賓路、百花路人行道和工業(yè)路改造，建設(shè)站前大道西段和里洋路，實(shí)施城東路路面和排水改造、溫嶺街和崇安街路面、排水以及人行道改造；推進(jìn)百花路全線貫通，啟動(dòng)崇安（黨校）大橋建設(shè)。建設(shè)城市污水處理管網(wǎng)二期、夜景工程、綠化美化工程、武夷和圓二期、崇秀公園等項(xiàng)目。增加交通基礎(chǔ)設(shè)施投入，建設(shè)交通安保工程；突出公交優(yōu)先發(fā)展，完善城市公交線路規(guī)劃，加密公交線路，完成市區(qū)、度假區(qū)公交站點(diǎn)及公交專用場所建設(shè)。完善城市配電網(wǎng)建設(shè)，啟動(dòng)10kV茶場線、10kV三西線、10kV高教線、10kV學(xué)院線線路改造工程。提升城市管理水平：進(jìn)一步創(chuàng)新體制機(jī)制，整合行政執(zhí)法隊(duì)伍，加快申報(bào)成立行政執(zhí)法局。加大對(duì)市區(qū)、度假區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合部違章建筑的執(zhí)法力度，繼續(xù)對(duì)摩的摩導(dǎo)、占道經(jīng)營、不規(guī)范戶外廣告、噪音擾民進(jìn)行整治。推進(jìn)環(huán)衛(wèi)體制改革，落實(shí)“門前三包”，擴(kuò)大市區(qū)保潔覆蓋面；規(guī)范物業(yè)管理，探索長效機(jī)制，推動(dòng)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，提升社區(qū)公共服務(wù)能力。

（四）著力改革創(chuàng)新，進(jìn)一步增強(qiáng)發(fā)展活力

堅(jiān)持把改革創(chuàng)新貫穿于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全過程，以改革促活力，以創(chuàng)新促發(fā)展。

一是深化體制改革。進(jìn)一步理順政府與景區(qū)、度假區(qū)的運(yùn)作體制，加快景區(qū)股份公司上市步伐。健全服務(wù)企業(yè)體系，建立科技風(fēng)險(xiǎn)基金，鼓勵(lì)企業(yè)科技創(chuàng)新。進(jìn)一步深化財(cái)政管理制度改革，依法強(qiáng)化稅收征管，推進(jìn)國庫集中支付制度改革，將未納入核算中心管理的行政事業(yè)單位全部納入核算中心管理；探索對(duì)屬于國有、壟斷性資源的企業(yè)財(cái)政收支兩條線管理。進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化財(cái)政支出結(jié)構(gòu)，加大對(duì)重點(diǎn)支出項(xiàng)目的財(cái)政保障力度，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展薄弱環(huán)節(jié)和公共服務(wù)支出需要。

二是深化農(nóng)村綜合改革。加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)改革，全面推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員編制實(shí)名制管理，進(jìn)一步完善“兩制一配套”制度，建立依法、規(guī)范、民主的新農(nóng)村管理體制；做好“鄉(xiāng)財(cái)市管鄉(xiāng)用”試點(diǎn)工作，探索現(xiàn)代農(nóng)業(yè)試點(diǎn)工作，推進(jìn)土地流轉(zhuǎn)平臺(tái)建設(shè)。繼續(xù)深化集體林權(quán)制度改革，加大掃尾攻堅(jiān)力度；啟動(dòng)生態(tài)公益林管護(hù)機(jī)制改革，建立新型的林農(nóng)經(jīng)濟(jì)合作組織，促進(jìn)林改后林業(yè)經(jīng)營的規(guī)?；⒓s化，進(jìn)一步規(guī)范森林資源資產(chǎn)評(píng)估、產(chǎn)權(quán)交易等工作；繼續(xù)推行小型水利、煙田基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)權(quán)制度改革，切實(shí)發(fā)揮工程效益。

三是擴(kuò)大對(duì)外開放。發(fā)揮國家一類航空口岸優(yōu)勢，爭取開辦落地簽證（注）業(yè)務(wù)，提高境外游客可進(jìn)入性。推動(dòng)與廈門航空公司的戰(zhàn)略合作關(guān)系，建立利益共同體，促成廈門航空公司在武夷山成立分公司。爭取香港航班旺季增加到每周4班，加密武夷山至北京、上海、廈門、福州、深圳、廣州等地航班班次，積極尋求廈門包機(jī)及與國內(nèi)其他航空公司的合作。爭取更多航線在武夷山中轉(zhuǎn)。加強(qiáng)與深圳航空公司合作，推動(dòng)飛行員療養(yǎng)院項(xiàng)目建設(shè)。努力開辟武夷山——韓國航線。以“5·13”、“6·18”、“9·8”等經(jīng)貿(mào)活動(dòng)為載體，更有效地廣泛開展招商選資活動(dòng)，加強(qiáng)山海協(xié)作，拓展對(duì)外交流，吸引發(fā)達(dá)地區(qū)的產(chǎn)業(yè)、技術(shù)和資金，不斷提升經(jīng)濟(jì)外向度。

（五）著力民生民心，進(jìn)一步體現(xiàn)發(fā)展為民實(shí)效

堅(jiān)持以人為本，按照“學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居”要求，著力民生、著力民心，切實(shí)解決群眾生產(chǎn)生活困難，進(jìn)一步把發(fā)展成果體現(xiàn)在提高人民生活水平的質(zhì)量上，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

一是推進(jìn)社會(huì)事業(yè)發(fā)展。深入實(shí)施“科教強(qiáng)市”戰(zhàn)略，堅(jiān)持教育優(yōu)先，繼續(xù)落實(shí)“兩免一補(bǔ)”政策，鞏固提高“兩基”成果，做好“雙高普九”迎檢各項(xiàng)工作，建立覆蓋全市中小學(xué)校的電子網(wǎng)絡(luò)圖書館和電子閱覽室；全面整合提升城鄉(xiāng)教育資源，加快城鄉(xiāng)中小學(xué)布局調(diào)整，啟動(dòng)城區(qū)義務(wù)教育學(xué)校改擴(kuò)建工程，實(shí)施農(nóng)村中小學(xué)第三期危房改造項(xiàng)目13個(gè)；加強(qiáng)薄弱校建設(shè)，促進(jìn)城區(qū)、農(nóng)村中小學(xué)教育均衡發(fā)展。做好武夷學(xué)院四期征地工作，推動(dòng)動(dòng)漫學(xué)院建設(shè)。啟動(dòng)市立醫(yī)院整體搬遷項(xiàng)目建設(shè)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革，完成對(duì)新豐、五夫衛(wèi)生院改建，組建崇安、新豐、武夷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。圍繞創(chuàng)建計(jì)生一類縣市目標(biāo)，加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作，穩(wěn)定低生育水平，提高人口素質(zhì)。建設(shè)中國體育訓(xùn)練康復(fù)基地、武夷山市文化藝術(shù)中心；做好武夷巖茶（大紅袍）制作技藝申報(bào)世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，九曲溪民俗講解、興田楓坡“拔燭橋”申報(bào)省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)工作；普及城鄉(xiāng)“數(shù)字電影”廣場，做好全國第三次文物普查工作。力爭世界遺產(chǎn)電視臺(tái)申報(bào)成功。完成無線廣播電視轉(zhuǎn)播臺(tái)改造及農(nóng)村有線電視網(wǎng)絡(luò)改造工作。推進(jìn)中心農(nóng)貿(mào)市場、三菇農(nóng)貿(mào)市場農(nóng)改超項(xiàng)目實(shí)施。加強(qiáng)社區(qū)和鄉(xiāng)村文化建設(shè)，建立健全公共文化服務(wù)體系。

二是擴(kuò)大就業(yè)和再就業(yè)。擴(kuò)大就業(yè)和再就業(yè)，繼續(xù)落實(shí)下崗失業(yè)人員再就業(yè)優(yōu)惠政策，力爭新增城鎮(zhèn)就業(yè)2000人，失業(yè)人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)600人，其中“4050”人員300人。繼續(xù)實(shí)施農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移“陽光工程”，力爭新增農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)3000人次以上，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)5000人。

三是完善社會(huì)保障服務(wù)。建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會(huì)保障體系，繼續(xù)做好城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度試點(diǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、城鄉(xiāng)低保等社會(huì)保障工作。積極探索建立失地農(nóng)民的社會(huì)保障和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。健全社會(huì)救助體系，做好優(yōu)撫安置工作。發(fā)展社會(huì)福利事業(yè)，促進(jìn)慈善總會(huì)建設(shè)，加大殘疾人就業(yè)保障金征收工作力度，做好老齡工作。依法保障進(jìn)城務(wù)工人員的合法權(quán)益，繼續(xù)開展清理拖欠農(nóng)民工工資工作。完成300套經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房建設(shè)，逐步解決城鎮(zhèn)低收入家庭的住房困難。繼續(xù)集中新增財(cái)力，辦好教育、醫(yī)療衛(wèi)生等八個(gè)方面的惠民利民實(shí)事。