導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇妝容培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

于西蔓著 花城出版社定價(jià)：35.00元

如果有一天有人告訴你，你的前半生只穿出了個(gè)人魅力的一半，你肯定會(huì)懊悔，并奇怪是什么否定了你的努力。尋找適合自己的顏色是件很腦人的事。人們把風(fēng)姿、風(fēng)韻、風(fēng)格尊為目標(biāo)，花了大量的精力和金錢(qián)來(lái)打扮，卻有于不知道自己適合的顏色，而出現(xiàn)漂亮衣服穿在身上不好看，或是化了妝的臉看起來(lái)別扭這樣令人失望的結(jié)果。

為每位女性尋找到與其膚色和諧搭配的色彩群，讓其因色彩靚麗一生，自信一生便是這本書(shū)的最大宗旨。在扮靚生活中引入科學(xué)方法，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你不僅駕馭了色彩，也成功駕馭了生活，駕馭了事業(yè)，你已經(jīng)變成了一位美麗自信的魅力女性！在您擁有很多服裝、化妝品的同時(shí)，最好擁有這本書(shū)，并且變漂亮了！

《麗妝42》

(德)熱那特?凡?薩姆森著

湖南科學(xué)技術(shù)出版社定價(jià)：40.00元

您是否經(jīng)?；瘖y，卻總是一成不變？你喜愛(ài)化妝，卻不知如何著手？如果是這樣，本書(shū)正合你的心愿。書(shū)中列出了42種女性適用的靚麗妝容，圖文并茂，由《女友》叢書(shū)美容編輯部的專(zhuān)業(yè)人士編寫(xiě)。您可根據(jù)每種類(lèi)型介紹很快找到適合您的妝容。書(shū)中的種種化妝方法，從簡(jiǎn)潔的到復(fù)雜，都會(huì)細(xì)細(xì)說(shuō)明，使你稍微練習(xí)便可化出款款亮麗彩妝。

《舞臺(tái)化裝》

(英)羅斯瑪麗?斯溫菲爾德著中國(guó)紡織出版社

定價(jià)：88.00元

《舞臺(tái)化裝》是一本專(zhuān)業(yè)化裝指導(dǎo)的書(shū)籍，其中包括戲劇、電影、電視等各種不同類(lèi)型的化裝基本技巧；不同規(guī)模的舞臺(tái)化裝形式及不同年齡、不同種族人物的化裝方法。本書(shū)通過(guò)系列彩色圖片，介紹了夢(mèng)幻化裝、各時(shí)期不同風(fēng)格的分裝以及極其逼真的刀傷、擦傷、青腫傷痕等特殊效果的基本步驟和方法。并且還展示了一些劇目的舞臺(tái)演出人物化裝造型，例如《貓》、《星光特快列車(chē)》等。

《五彩繽紛的眼妝》

(英)莉絲汀?穆迪 湖南科學(xué)技術(shù)出版社 定價(jià)：19.80元

缺少時(shí)間和技巧，使得不少女性朋友們不敢改變行之多年的眼部彩妝過(guò)時(shí)畫(huà)法。但如果學(xué)會(huì)了正確的刷法和創(chuàng)新的色彩使用，就可以產(chǎn)生完全不同的效果。內(nèi)容包括：基本的自然妝以及各種精致、夸張的特殊彩妝。書(shū)中告訴你如何使用眼影、眼線、睫毛膏、假睫毛和眉筆；教你如何卸除彩妝，遮掩紅腫的眼部和修眉；并提供基本用具和配備的相關(guān)訊息。讓你輕松擁有如封面女郎般的亮麗眼部彩妝。你將會(huì)了解，成為一位五分鐘眼部彩妝師是件輕而易舉的事。

《化妝造型》

世安著 中國(guó)電影出版社 定價(jià)：28.80元

掌握皮膚的生理技能和科學(xué)化妝的真正內(nèi)涵，是做一個(gè)完美女人的重要前提。而化妝品對(duì)每個(gè)不同女人來(lái)說(shuō)，將是選擇上的最大重點(diǎn)。找到最適合自己的彩妝品牌和顏色，可以讓自己擁有與眾不同的魅力。本書(shū)系統(tǒng)地分析了詹妮弗洛佩茲化妝美容的獨(dú)特觀點(diǎn)，并科學(xué)地吸收了目前有關(guān)化妝的各種理論和方法，為廣大女性護(hù)膚養(yǎng)顏提供了一系列可以借鑒、應(yīng)用并可以掌握的實(shí)用而時(shí)尚的方案，你也可以像明星們一樣擁有保持青春活力形象的魔仗，自然也可以輕松擁有像詹妮弗洛佩茲一樣的美麗與魅力。

《中國(guó)化妝史概說(shuō)》

李秀蓮著 中國(guó)紡織出版社 定價(jià)：168.00 元

我國(guó)歷史悠遠(yuǎn)，各個(gè)朝代關(guān)于化妝術(shù)的記載，雖散見(jiàn)于各種典籍之中，但從未有過(guò)系統(tǒng)的鉤稽扶剔。本書(shū)以詳實(shí)的史料，通俗的語(yǔ)言對(duì)中國(guó)化妝史進(jìn)行了概述。在歷代化妝史部分通過(guò)對(duì)文物、史料的分析，概況總結(jié)了我國(guó)女性?shī)y容從上古至清末的發(fā)展變遷；在近代化妝史部分對(duì)本世紀(jì)中國(guó)女性?shī)y容變化十年做為間隔做總結(jié)；在造型篇中融合歷代化妝特色進(jìn)行創(chuàng)造性的妝容設(shè)計(jì)。全書(shū)圖文并茂，資料豐富，結(jié)合各時(shí)代社會(huì)背景及服飾特色對(duì)中國(guó)化妝史作深入淺出的講解，是廣大美容、化妝、形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)人士及愛(ài)好者的必備資料。

《實(shí)用化妝美容》2VCD

中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社定價(jià)：60.00元

本片從實(shí)用的角度出發(fā),對(duì)化妝美容的各個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)程進(jìn)行了詳盡的演示操作.主要內(nèi)容為:美容化妝品的分類(lèi)、作用與效果；臉型分析及局部化妝；生活淡妝；晚宴妝；新娘妝；化妝設(shè)計(jì)及操作程序；化妝用具；修眉，冷燙睫毛；脫毛方法。本片化妝美容的全過(guò)程在國(guó)內(nèi)一流美容院實(shí)地演示并攝制?？晒└骷?jí)各類(lèi)職業(yè)學(xué)校職業(yè)技能培訓(xùn)使用。

《時(shí)尚形象設(shè)計(jì)化妝》2VCD

九洲音像出版公司定價(jià)：40.00元

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)個(gè)人形象的要求越來(lái)越高,外在形象的好壞直接影響一個(gè)人的氣質(zhì)、魅力的公眾影響力，并且在很大程度上決定著個(gè)人的職業(yè)選擇和與人交往。這就要求我們?nèi)フ莆找欢ǖ淖晕倚蜗竺廊葜R(shí)，學(xué)會(huì)怎樣去化妝。可是又怎么才能做到“濃妝淡抹總相宜”呢？又怎能樣才能做到上班時(shí)精神奕奕、端莊典雅出席宴會(huì)時(shí)光彩照人、艷麗四射呢？本片將告訴你：這一切可以輕松搞定，由國(guó)際資深美容專(zhuān)家，站在流行前線，結(jié)合最新美容知識(shí)和技巧，從最基本的化妝工具、化妝品介紹起，針對(duì)不同的臉型和不同的場(chǎng)合為你進(jìn)行個(gè)人形象化妝度身設(shè)計(jì)，令你散發(fā)自我動(dòng)人魅力！

《冬季時(shí)尚―暖妝》2VCD

篇2

要搞好銷(xiāo)售工作,首先要搞好銷(xiāo)售管理。許多企業(yè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳,如產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢、應(yīng)收賬款一大堆、銷(xiāo)售人員沒(méi)有積極性、銷(xiāo)售費(fèi)用居高不下等問(wèn)題,并非是完全由于銷(xiāo)售策略不正確而與銷(xiāo)售管理工作不到位有一定的關(guān)系。親愛(ài)的讀者，小編為您準(zhǔn)備了一些化妝品銷(xiāo)售總結(jié)，請(qǐng)笑納!

化妝品銷(xiāo)售總結(jié)1回顧2019年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，2019年我們店專(zhuān)柜也較2019年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專(zhuān)柜的情況總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售方面的情況

截止到2019年月日，店專(zhuān)柜實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額，于2019年同期相比，上升(下降)%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷(xiāo)次,完成促銷(xiāo)任務(wù)達(dá)%。

二、會(huì)員拓展

(一)新會(huì)員拓展

截止到2019年月日，本專(zhuān)柜新發(fā)展會(huì)員人。與2019年相比，遞增了%。

(二)老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專(zhuān)柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最大可能提高回頭率。

三、競(jìng)品分析

面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。

四、柜臺(tái)日常工作情況

本專(zhuān)柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤(pán)點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。

五、2019年工作的展望和2019年工作如何開(kāi)展

2019年即將過(guò)去，在未來(lái)的2019年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證2019年的銷(xiāo)售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在2019年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂“源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

化妝品銷(xiāo)售總結(jié)2化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)很關(guān)鍵

3.試用

注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a.滿(mǎn)足顧客需要b.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

a.使用好處(再次) b.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買(mǎi)增 力度 時(shí)間段; 利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具:例如,pop dm價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).c.贈(zèng)品: 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷(xiāo)售,分析價(jià)值.

5銷(xiāo)售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門(mén)一腳顧客購(gòu)買(mǎi)的兩個(gè)理由;1.愉快的感覺(jué)

7.我給您包扎起來(lái)

8.這是送給您的贈(zèng)品

緩和 拒絕反對(duì)處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)

9.重申顧客反對(duì)的原因

10.黃金之問(wèn)----為什么?’

“除此之外” a.水落石出 二次促銷(xiāo) 促銷(xiāo)循環(huán): 取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息假定同意,連帶行動(dòng)緩和拒絕反對(duì)處理水落石出 二次促銷(xiāo)取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息 b.信服的語(yǔ)言和行為: 點(diǎn)頭 是的 對(duì) 好 明白 真不簡(jiǎn)單 看得出來(lái)

化妝品銷(xiāo)售總結(jié)31、“只要人對(duì)了，世界就對(duì)了。

”

銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)的人來(lái)說(shuō)，每天不吃維生素abc，長(zhǎng)久以往，不是缺鈣就是缺根筋。

2、是“嘴巴甜”——贊美客戶(hù)，哪怕是最難贊美的客戶(hù)。

推銷(xiāo)技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：

第一：語(yǔ)調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng)，不要像背書(shū)稿一樣。

第二：一定要簡(jiǎn)要，白話，流利順暢，要講平常所說(shuō)的話。

第三：要有創(chuàng)意，贊美別人贊美不到的地方。

第四：要溶入客戶(hù)的公司和家庭。

3、是“腰要軟”。

都說(shuō)謙虛使人進(jìn)步，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛，越是要向別人學(xué)習(xí)。

技巧是沒(méi)有先后沒(méi)有主次的，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用，怎么用最合適的手段來(lái)處理最糟糕的事情。

如果把專(zhuān)業(yè)化推銷(xiāo)流程細(xì)分的話，可以畫(huà)成這樣的一張圖：

無(wú)論是什么類(lèi)型的銷(xiāo)售，推銷(xiāo)的流程總是一樣的，但是并不是所有的推銷(xiāo)流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品，有些人就是不用你促成。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來(lái)來(lái)回回地演練上好幾遍，但也許只要那么一兩招。完全消化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是很重要的，這是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

化妝品銷(xiāo)售技巧 純熟的推銷(xiāo)話術(shù)和動(dòng)作——做推銷(xiāo)，就是要象一個(gè)專(zhuān)業(yè)的演員——擁有著純熟的演技，一場(chǎng)推銷(xiāo)就象是一場(chǎng)“秀”。

化妝品銷(xiāo)售技巧銷(xiāo)售人員還要有一顆善解人意的心，所謂“入山看山勢(shì)”就是這個(gè)道理。銷(xiāo)售人員要做推銷(xiāo)原則的化身——“忘我”和“無(wú)我”。不管你的客戶(hù)要不要你的產(chǎn)品，你都要做你該做的推銷(xiāo)的動(dòng)作。拒絕是每個(gè)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做銷(xiāo)售的動(dòng)作。

客戶(hù)開(kāi)發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法。緣故法就是自己的熟悉人。

緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜?，比較容易接近，也比較容易成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重。在中國(guó)這樣的社會(huì)，向熟人推銷(xiāo)還是一件比較丟面子的事情，但是銷(xiāo)售人員應(yīng)該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來(lái)益處的，是為他解決問(wèn)題而來(lái)的，而不是“殺熟”。當(dāng)你熱愛(ài)自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散了。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶(hù)，建立口碑效應(yīng)。銷(xiāo)售行業(yè)中有句名言“每個(gè)客戶(hù)的背后，都隱藏著49個(gè)客戶(hù)”。

陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大——任何人都是你的客戶(hù)。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有被拒絕夠以前，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。真正的topsales，都來(lái)自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去銷(xiāo)售!

化妝品導(dǎo)購(gòu)戰(zhàn)前準(zhǔn)備::{ 微笑 }

第一、美容知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要掌握豐富的美容知識(shí)，包括皮膚的構(gòu)造、皮膚的分類(lèi)鑒別與護(hù)理及皮膚護(hù)理的程序和頭發(fā)構(gòu)造、發(fā)質(zhì)的分類(lèi)等美容美發(fā)護(hù)理知識(shí)。

第二、產(chǎn)品知識(shí)：導(dǎo)購(gòu)員要嫻熟自己產(chǎn)品的配方、成分、特點(diǎn)、規(guī)格、價(jià)格、使用方法、保質(zhì)期限期，還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的特征，要達(dá)到背誦的程度。

第三、基本銷(xiāo)售技巧：銷(xiāo)售技巧是導(dǎo)購(gòu)員成敗的關(guān)鍵因素，特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)行之有效的方法將每個(gè)潛在顧客變成準(zhǔn)客戶(hù)。

通常培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧要分為五個(gè)步驟：

(1)迎接顧客;當(dāng)顧客靠近時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼，以溫和微笑的姿態(tài)迎接，表達(dá)誠(chéng)摯的善意的問(wèn)候。

(2)了解需求;分析顧客的心理，提出相關(guān)的問(wèn)題，了解顧客需求。

(3)推銷(xiāo)產(chǎn)品;推銷(xiāo)顧客所需的產(chǎn)品。

(4)成交;達(dá)成銷(xiāo)售，并盡可能地促成聯(lián)帶銷(xiāo)售。如順便說(shuō)一句“配合__產(chǎn)品使用效果會(huì)更好，很多人都是這樣買(mǎi)的”多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)認(rèn)同。

(5)送別顧客;做好售后服務(wù)，為已購(gòu)買(mǎi)的顧客包裝產(chǎn)品，對(duì)于未達(dá)成購(gòu)買(mǎi)的顧客以同樣誠(chéng)摯溫和的態(tài)度對(duì)待，不可怠慢。

化妝品導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售技巧示例

化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟，了解客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)很關(guān)鍵

1.了解需求:

a.看眼神

b.掂量:竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗)

c.看皮膚的類(lèi)型

d.細(xì)心閱讀宣傳資料

e.很認(rèn)真的提問(wèn)

f.問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件

g.問(wèn)促銷(xiāo)條件

h.與同伴商量

i.心情很好的樣子

j.重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品

k.問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題,

l.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感

m.盯著公司產(chǎn)品思考

2.滿(mǎn)足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有:

求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---價(jià)格實(shí)惠;

求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)----有特價(jià),有促銷(xiāo);

求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)-----方便,省時(shí);

求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)----產(chǎn)品安全, 健康保障;

求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---包裝漂亮;

求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---品牌;

嗜好購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)

3.試用

注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn) a.滿(mǎn)足顧客需要b.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是,可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))

4.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處

a.使用好處(再次)

b.優(yōu)惠形式:例如,特價(jià) 買(mǎi)增 力度 時(shí)間段; 利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具:例如,pop dm 價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).

c.贈(zèng)品: 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷(xiāo)售,分析價(jià)值.

5.銷(xiāo)售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門(mén)一腳。

7.我給您包扎起來(lái)

8.這是送給您的贈(zèng)品

緩和 拒絕反對(duì)處理 .抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情，再處理顧客的意見(jiàn)

9.重申顧客反對(duì)的原因

10.黃金之問(wèn)----為什么?’

“除此之外” 水落石出 二次促銷(xiāo) 促銷(xiāo)循環(huán): 取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息假定同意,我?guī)?帶)您去買(mǎi)單等。

啟示：水沒(méi)開(kāi),不是因?yàn)樘焯?而是火候還沒(méi)到 a.看似簡(jiǎn)單 做起來(lái)不易 b.溝通困難價(jià)值高 c.熟能生巧 d.練習(xí) 練習(xí) 再練習(xí)

化妝品導(dǎo)購(gòu)員的心理素質(zhì)調(diào)整

導(dǎo)購(gòu)的過(guò)程就是與顧客交流的過(guò)程，導(dǎo)購(gòu)人員的心理素質(zhì)直接影響銷(xiāo)售的成敗與否。這就更需要導(dǎo)購(gòu)人員具備良好的心理素質(zhì)。

1、保持樂(lè)觀的情緒;

你的心情直接感染顧客，進(jìn)而影響她的購(gòu)買(mǎi)欲望。如果你面若冰霜，顧客可能多站一分鐘也不愿意。

2、要有真誠(chéng)、熱情的態(tài)度;

你的真誠(chéng)和熱情證明你對(duì)顧客的重視，她會(huì)被你感動(dòng);而你的冷漠也一定會(huì)趕走顧客。

3、不畏懼顧客，不輕視顧客;

顧客是上帝，一定要尊重，顧客再多的購(gòu)買(mǎi)理由都會(huì)被你的輕蔑所抵消。

4、認(rèn)真，有耐心;

認(rèn)真幫助顧客選擇和解釋是我們的本份，顧客的要求和問(wèn)題有時(shí)難免太多，但我們沒(méi)有理由拒絕，只能不厭其煩，因?yàn)槲覀兪窃跒樗?wù)。

5、不卑不亢、落落大方;

向顧客導(dǎo)購(gòu)就是一種溝通和交流，不要拘束。其實(shí)顧客也希望能交流得輕松，我們不主張使用生硬的語(yǔ)言，不主張使用過(guò)分的奉承，因?yàn)槲覀儼杨櫩彤?dāng)朋友。

6、對(duì)自己有信心;

顧客來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們的東西，我們對(duì)商品的了解一定比她深刻，要相信自己是對(duì)的，敢于指導(dǎo)顧客。顧客希望你能教她更多的東西，若你自己對(duì)商品一無(wú)所知，她也不會(huì)買(mǎi)得放心。要向顧客表明你是行家，你的信心，其實(shí)也是顧客的信心。

7、敢于承認(rèn)錯(cuò)誤;

與顧客的交流要坦誠(chéng)大度，自己若出現(xiàn)了錯(cuò)誤，要敢于承認(rèn)。顧客知道的比自己多的，要虛心請(qǐng)教。

8、沉著冷靜;遇到意想不到的問(wèn)題要冷靜，然后盡快想辦法解決，不要手忙腳亂，絕對(duì)不要把自己的手足無(wú)措表現(xiàn)給顧客看穿

如何開(kāi)展化妝品終端銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

化妝品零售商的價(jià)格現(xiàn)今已趨向于一致化，零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)也向軟性的服務(wù)方面轉(zhuǎn)化。所以，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運(yùn)用也就變得越來(lái)越重要了。那么如何有效開(kāi)展終端銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)呢?

一、培訓(xùn)的對(duì)象

常規(guī)的理解是導(dǎo)購(gòu)員或營(yíng)業(yè)員，因?yàn)樗麄兪且痪€的銷(xiāo)售執(zhí)行者，是直接與顧客打交道的，銷(xiāo)售的促成與他們有直接的關(guān)系，所以他們就是銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的對(duì)象。這個(gè)認(rèn)識(shí)是對(duì)的，但不完整。

我們知道，對(duì)零售商而言，銷(xiāo)售是其業(yè)務(wù)核心，所有人的所有行為都應(yīng)該圍繞促進(jìn)銷(xiāo)售這個(gè)目的而展開(kāi)，從這個(gè)意義上說(shuō)，零售商的所有工作人員都應(yīng)該接受銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。只是不同階層和職位接受的培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)和深度不一樣而已，一線的基層員工側(cè)重學(xué)習(xí)的是操作類(lèi)的技巧類(lèi)的工具和方法，可以拿來(lái)就用，用了就有效的微觀手段。而管理層的側(cè)重學(xué)習(xí)應(yīng)該是對(duì)一線的基層員工的管理、激勵(lì)和控制上。畢竟，零售業(yè)是個(gè)很重視經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)，管理者在一定程度上體現(xiàn)為師傅的角色，所以，對(duì)銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)應(yīng)該是零售商全員參與的活動(dòng)，而且，管理者要學(xué)會(huì)更多學(xué)得更好。

二、培訓(xùn)的內(nèi)容

銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語(yǔ)言、行為等多方面，具體來(lái)說(shuō)，以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的：

1、商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

化妝品是專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的商品，顧客會(huì)把銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)看得比較重要，如果銷(xiāo)售人員自己對(duì)商品都不專(zhuān)業(yè)，很難取得顧客的信任，自然就很難達(dá)成生意。

2、顧客心理分析和掌握。

到店里來(lái)的顧客形形，有的是有明確購(gòu)買(mǎi)意向的，有的是隨便看看的，有的是來(lái)探探路的，面對(duì)各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價(jià)值的對(duì)象，進(jìn)而提供針對(duì)性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，這就對(duì)銷(xiāo)售人員的觀察力、分析力和反應(yīng)力提出了要求，這也是銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)很重要的一個(gè)內(nèi)容。

3、語(yǔ)言能力。

好的語(yǔ)言能打動(dòng)客人，不合適的語(yǔ)言就得罪客人。從一定意義上說(shuō)，所有的銷(xiāo)售技巧都是要依賴(lài)語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)的，做為最有效最直接的載體，語(yǔ)言能力對(duì)銷(xiāo)售的影響是不言而喻的。銷(xiāo)售人員也必須在銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的時(shí)候?qū)φZ(yǔ)言能力的訓(xùn)練上下苦功。

4、商務(wù)禮儀。

在現(xiàn)代銷(xiāo)售行為中，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)禮貌禮儀，購(gòu)買(mǎi)是顧客自發(fā)的行為，不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)就可以的，銷(xiāo)售人員怎么讓顧客感覺(jué)舒服，決定顧客掏錢(qián)的速度有多快。掏錢(qián)是買(mǎi)享受的，舒服當(dāng)然重要。顧客受了氣還掏錢(qián)買(mǎi)東西的，大概你也看不到。銷(xiāo)售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對(duì)此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。

通?？梢宰裱韵聨讉€(gè)問(wèn)題展開(kāi)：

1、銷(xiāo)售是什么?是為了滿(mǎn)足顧客需求還是賺自己的錢(qián)?

2、我們賣(mài)的是什么?核心是什么?與對(duì)手的區(qū)別是什么?

3、為了顧客的購(gòu)買(mǎi)，我們?cè)谑矍靶枰獪?zhǔn)備什么?

4、顧客為什么需要我們的產(chǎn)品?我們帶給顧客的“買(mǎi)點(diǎn)”是什么?

5、怎樣和顧客溝通?問(wèn)什么?怎樣問(wèn)?怎樣答?怎樣引導(dǎo)?

6、怎樣才能讓顧客更加需要我們的產(chǎn)品?機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里?怎樣讓顧客相信我，而不是他!

7、顧客千差萬(wàn)別，形形，差在哪里?別在哪里?如何因人而異?

8、顧客為什么產(chǎn)生異議?都會(huì)產(chǎn)生什么樣的異議?異議的背后是什么?怎么消除?

9、顧客為什么會(huì)婉言拒絕?怎么應(yīng)對(duì)?

10、一錘子買(mǎi)賣(mài)還是再銷(xiāo)售?怎樣才能再銷(xiāo)售?

三、培訓(xùn)的步驟和方法

所謂凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，培訓(xùn)要取得好的效果，也要經(jīng)過(guò)仔細(xì)的準(zhǔn)備和計(jì)劃，斷不能倉(cāng)促行事。基本上來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)我們建議分為以下的幾個(gè)步驟：

1、學(xué)員分類(lèi)。

這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在設(shè)計(jì)課程和分班的時(shí)候有參考依據(jù)。

2、培訓(xùn)需求調(diào)查。

針對(duì)不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。

3、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。

在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做此項(xiàng)工作。

4、講師安排。

根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長(zhǎng)的部分來(lái)做合理安排，才能保證學(xué)習(xí)的效果。

5、培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間安排。

通常銷(xiāo)售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分考慮工作時(shí)間的關(guān)系，不要影響正常工作的進(jìn)行。

6、培訓(xùn)考核。

銷(xiāo)售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上，建議把培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī)做量化考核，這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)用心度和接受度，同時(shí)數(shù)據(jù)化的考核更有說(shuō)服力，不至于讓培訓(xùn)落入空洞。

培訓(xùn)從前期的訓(xùn)前調(diào)研，到講師安排、會(huì)場(chǎng)布置到最后的訓(xùn)后考核，都是培訓(xùn)的一個(gè)整體，其中一環(huán)出了差錯(cuò)，就會(huì)直接影響到最后培訓(xùn)效果。

化妝品銷(xiāo)售總結(jié)4賣(mài)化妝品六年多了，學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)精髓的同時(shí)，自己也在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足。我覺(jué)得只要用心的做好了每天必做的工作，我們就不愁沒(méi)生意的。那么每天必須做的工作是什么呢?我大概的總結(jié)了以下幾點(diǎn).

一:店面的整體形象就是店鋪的"臉面"，要讓它每天給顧客干凈整潔得體吸引的感覺(jué)，從它的前面路過(guò)就不想錯(cuò)過(guò)的感覺(jué);具體的工作是:開(kāi)門(mén)的第一件事是先站在店鋪的外面仔細(xì)觀察一下整體的感覺(jué)和衛(wèi)生，包括門(mén)兩側(cè)和門(mén)玻璃，自己如果看著舒服了，顧客才會(huì)舒服。

二：店鋪內(nèi)部的衛(wèi)生很重要，展示品和貨柜決不能有灰塵，地板要光潔。具體的工作就是每天堅(jiān)持仔細(xì)搞好清潔衛(wèi)生，讓顧客從哪個(gè)角度看展示品都有舒心的感覺(jué)。擦好地面，給顧客整體的整潔感。

三：產(chǎn)品的擺放要美觀，這樣會(huì)不知覺(jué)的提高了產(chǎn)品的檔次，還會(huì)讓顧客一目了然。具體的工作是每天調(diào)換產(chǎn)品間的位置和顏色的搭配，品系的搭配。

四：店員的個(gè)人形象妝容要得體，因?yàn)楹玫男蜗髪y容銷(xiāo)售的過(guò)程中更有說(shuō)服力。尤其是漂亮的彩妝更能助彩妝品的銷(xiāo)售。具體的工作是大家精致妝容，相互檢查儀表妝容。

五:我們熱情的服務(wù)加上專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言都很重要。沒(méi)有什么人會(huì)拒絕你的熱情的，即使她們今天不買(mǎi)，因?yàn)槟愫軣崆?，很?zhuān)業(yè)，相信有一天她還再來(lái)。具體的工作是微笑服務(wù)每一位顧客，用最專(zhuān)業(yè)的知識(shí)去講解銷(xiāo)售，給顧客賓至如歸的感覺(jué)。

六：做好每天的顧客檔案，堅(jiān)持每天都辦新會(huì)員，每天都回店老顧客。具體工作是:每天的新顧客都要仔細(xì)記錄聯(lián)系電話，年齡膚質(zhì)和工作行業(yè)以便搞大型活動(dòng)時(shí)準(zhǔn)確通知，準(zhǔn)確再次銷(xiāo)售。每天聯(lián)系幾位老顧客，約她們回店派發(fā)新品試用裝以便再次銷(xiāo)售。

七：虛心聽(tīng)取每個(gè)顧客的意見(jiàn)或者建議，那樣有助于我們更好的完善店面。具體工作是：每天顧客的意見(jiàn)和建議要分類(lèi)記錄清楚，那是我們最寶貴的改進(jìn)方案，而且還會(huì)給顧客很重視她的感覺(jué)。

八：盡量每天多銷(xiāo)售些。具體的工作是：向更多的顧客去銷(xiāo)售產(chǎn)品，和向每個(gè)顧客銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品，積少成多。這點(diǎn)是提高銷(xiāo)售的兩種方法，如果你細(xì)心耐心的做了，顧客會(huì)感覺(jué)得到很細(xì)心周到的服務(wù)了。

九：每晚工作結(jié)束前要補(bǔ)全所缺產(chǎn)品。具體的工作是：清點(diǎn)賬目上一天的銷(xiāo)售品系，銷(xiāo)售區(qū)所缺的就能及時(shí)補(bǔ)全，以方便第二天的銷(xiāo)售工作正常順利。

暫時(shí)就總結(jié)這些一天應(yīng)做的正常工作，覺(jué)得還有很多不足，等待學(xué)習(xí)進(jìn)步在更進(jìn)。用心去做每件事，去工作，就會(huì)成功的。

化妝品銷(xiāo)售總結(jié)5時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)地到了下半年。但是我依然清晰的記得，當(dāng)__x產(chǎn)品剛剛打入__市場(chǎng)，要讓__x在__扎根落腳，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程。壓力空前的大，要克服很多問(wèn)題，需要付出比以往更多的勞動(dòng)。公司安排我在__x最大的__超市，面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，我有些彷徨，自已是否有能力挑起這幅重?fù)?dān)?看到__x產(chǎn)品包裝新穎，品種齊全等特點(diǎn)，心想既來(lái)之則安之。放下包袱，一心投入工作中，盡自已所能完成公司所交給的任務(wù)。就這樣拼搏完成了一個(gè)月，又接著挑戰(zhàn)新的一個(gè)月。半年后，看到越來(lái)越多的顧客認(rèn)可了__x，使我特別開(kāi)心。讓我看到了__x會(huì)有很好的發(fā)展前景，使我對(duì)未來(lái)有了更大的目標(biāo)。

化妝品，一般女性使用的比較多，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。比如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。所以我只要找準(zhǔn)了客戶(hù)的產(chǎn)品需求，這個(gè)銷(xiāo)售就是真正的開(kāi)始了。首先，我一直學(xué)著說(shuō)話要溫和、委婉一些。因?yàn)榕员容^細(xì)膩，所以從語(yǔ)言上要親切些，切不可生硬，如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺(jué)。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)普及的時(shí)代，我還通過(guò)網(wǎng)上來(lái)尋找目標(biāo)客戶(hù)，很多的客戶(hù)是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的，比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶(hù)的一些信息，比如年齡以及購(gòu)買(mǎi)意向，妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的，年齡也是大概可以猜到了。其次是購(gòu)買(mǎi)意向，通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購(gòu)買(mǎi)的意向較大些。

在與客戶(hù)交流的過(guò)程中我一直很主動(dòng)的引導(dǎo)客戶(hù)，因?yàn)榭蛻?hù)來(lái)看我的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然我也是不了解客戶(hù)的相關(guān)信息的，只有主動(dòng)的去問(wèn)，才能夠拉近關(guān)系，比如詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的年齡多大呢?用化妝品多長(zhǎng)時(shí)間了?之前有沒(méi)有使用其他品牌的產(chǎn)品呢等等，盡可用些語(yǔ)氣詞?；瘖y品銷(xiāo)售工作總結(jié)然后根據(jù)客戶(hù)的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開(kāi)始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶(hù)交流到現(xiàn)在銷(xiāo)售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。很多客戶(hù)是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，因?yàn)檎f(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買(mǎi)意向的，不然的話客戶(hù)聊到這個(gè)時(shí)候肯定就關(guān)聊天框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶(hù)的評(píng)價(jià)，再者說(shuō)說(shuō)自己的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是很多人關(guān)注的。

總的來(lái)說(shuō)作為銷(xiāo)售員必須會(huì)揣測(cè)顧客的心理活動(dòng),從具體的細(xì)節(jié)動(dòng)作,穿著、舉止、眼神、表情等,感知顧客的消費(fèi)習(xí)慣,感知顧客的需求層次。下面我就總結(jié)下一些小技巧：

銷(xiāo)售技巧:表演家

每天要和顧客、商場(chǎng)人員、其他品牌的人打交道,如果沒(méi)有一定的表演天份,想賣(mài)好產(chǎn)品是會(huì)有些難度。表演能力、交際能力強(qiáng)的人總能左右逢源,使困難迎刃而解。人都喜歡和積極主動(dòng)熱情大方的人打交道,你的熱情和積極總能感染著周?chē)娜巳夯蝾櫩?得到意想不到的收獲。

銷(xiāo)售技巧:產(chǎn)品專(zhuān)家

要推銷(xiāo)出自己產(chǎn)品首先要懂得自己的產(chǎn)品,以及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品,產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì),產(chǎn)品的技術(shù)含量,產(chǎn)品生產(chǎn)流程,產(chǎn)品的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn),懂得越多,越容易使顧客信服。

銷(xiāo)售技巧:快樂(lè)使者

要把郁悶的推介工作變成一種樂(lè)趣,變成發(fā)自?xún)?nèi)心的一種快樂(lè)的銷(xiāo)售行為懷著感恩、愉快的心情去經(jīng)營(yíng)你的顧客。我們不要因?yàn)轭櫩偷呢?zé)難,而遷怒顧客,對(duì)顧客不禮貌,影響品牌的形象。要時(shí)刻記住:好心好意好心情也是促銷(xiāo)力。

銷(xiāo)售技巧品牌大使

在實(shí)際生活中,一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售是綜合運(yùn)用這些“賣(mài)點(diǎn)”的,抓住顧客心理看中的需要,再重點(diǎn)突出在某方面的介紹。好的銷(xiāo)售不僅自己為自己建立了品牌,而且更為企業(yè)的品牌和形象宣傳擴(kuò)大了影響。

銷(xiāo)售技巧:情報(bào)員

我們要有一個(gè)明細(xì)的帳目,讓商場(chǎng)知道你銷(xiāo)售的東西不僅沒(méi)虧,而總利潤(rùn)還增加了。作為一個(gè)銷(xiāo)售要清楚產(chǎn)品的銷(xiāo)售額,為賣(mài)場(chǎng)創(chuàng)造的利潤(rùn),促銷(xiāo)活動(dòng)的投資額、利潤(rùn)點(diǎn)、效果,以及別的品牌具體銷(xiāo)售狀況、利潤(rùn),活動(dòng)成本,來(lái)分析我品牌在該商場(chǎng)的優(yōu)劣狀況,幫助業(yè)務(wù)員做好在該商場(chǎng)的銷(xiāo)售、回款、談判工作。

銷(xiāo)售技巧:財(cái)務(wù)里手

銷(xiāo)售是賣(mài)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人,直接和賣(mài)場(chǎng)管理者、顧客、競(jìng)品打交道,是信息來(lái)源切入口。我們?cè)谌粘９ぷ髦兴占氖袌?chǎng)信息,是企業(yè)掌握市場(chǎng)發(fā)展變化的最佳資料。

銷(xiāo)售技巧:裝點(diǎn)師

要想到人總是對(duì)事物或他人的第一印象比較深刻,所以你的展位、產(chǎn)品形象要設(shè)法擺設(shè)得讓顧客一見(jiàn)鐘情,過(guò)目不忘。我們?cè)谌粘＝K端維護(hù)工作中最好能用5s管理方法要求自己。

篇3

總經(jīng)理秘書(shū)任職要求

1、協(xié)助總經(jīng)理制定戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解

2、起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件?起草各種設(shè)計(jì)方 案書(shū)、合同書(shū)

3、配合總經(jīng)理處理外部公共關(guān)系?政府、重要客戶(hù)等

4、解決總經(jīng)理的來(lái)信、來(lái)訪事宜?做到及時(shí)處理和匯報(bào)。

5、接聽(tīng)電話、妥當(dāng)應(yīng)答?并做好電話記錄

6、掌握總經(jīng)理的日程安排做好預(yù)約工作?安排各類(lèi)外務(wù)活動(dòng)及商務(wù)旅行活動(dòng)

7、負(fù)責(zé)各類(lèi)文件的分類(lèi)呈送?請(qǐng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門(mén)處理。

8、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、作好經(jīng)營(yíng)服務(wù)各項(xiàng)管理并督促、檢查落實(shí)貫徹執(zhí)行情況

了解公司經(jīng)營(yíng)管理情況并提出處理意見(jiàn)或建議?供總經(jīng)理決策。

9、做好企業(yè)內(nèi)外文件的發(fā)放、登記、傳遞、催辦、立卷、歸檔工作。

10、協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司運(yùn)作與各職能部門(mén)進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)關(guān)系?尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理。

11、完成總經(jīng)理交辦的其它工作

總經(jīng)理秘書(shū)任職資格:

教育背景:

公關(guān)、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷。

年齡在25至30歲之間，男女不限。女性?xún)?yōu)先

培訓(xùn)經(jīng)歷:

最好受過(guò)戰(zhàn)略管理、組織變革管理、項(xiàng)目管理、管理能力開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。

二年以上相關(guān)行業(yè)企業(yè)管理或相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)。

技能技巧:

知識(shí)面寬?知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面?具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)

具有較高的綜合素質(zhì)?能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)

良好的中英文口語(yǔ)、閱讀和寫(xiě)作能力

熟練使用辦公軟件

工作態(tài)度:

有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力

具有很強(qiáng)的判斷與決策能力，計(jì)劃和執(zhí)行能力

良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正、具有親和力，較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，公關(guān)能力

如何成功面試總經(jīng)理秘書(shū)

第一：簡(jiǎn)歷，必須不折不扣重視

簡(jiǎn)歷一定要突出你符合總秘的一切特質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。一份好的簡(jiǎn)歷無(wú)疑是求職成功的敲門(mén)磚，一點(diǎn)沒(méi)錯(cuò)，簡(jiǎn)歷就相當(dāng)于一張好的名片，是成功的第一步，簡(jiǎn)歷一定不要太復(fù)雜，選取一個(gè)優(yōu)質(zhì)的求職網(wǎng)站，清晰的中英文簡(jiǎn)歷模板，大家都清楚簡(jiǎn)歷最重要的部分就是你的工作經(jīng)歷和工作技能，所有HR，幾乎除了一些公司硬性要求外，秒殺的永遠(yuǎn)是你的工作經(jīng)歷和工作技能。

書(shū)本是最好的老師，面試前先來(lái)個(gè)惡補(bǔ)，去書(shū)店看總秘的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，百度了面試總秘成功的經(jīng)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺，從領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮，他們更愿意得到什么樣的秘書(shū)和助理。

抓住秘書(shū)特質(zhì)的五個(gè)要點(diǎn)，在根據(jù)你的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，加點(diǎn)肉進(jìn)去，豐滿(mǎn)你的形象。

秘書(shū)最重要的就是：

1)耐高壓，好脾氣

2)大方得體，形象氣質(zhì)佳

3)綜合素質(zhì)高，尤其是必須具備文字功底

4)察言觀色，很好的眼力勁

5)保密意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，統(tǒng)籌安排的能力。

能抓住這五點(diǎn)，再用你實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)去豐滿(mǎn)你符合這五點(diǎn)的特質(zhì)，相信一個(gè)明智的HR都會(huì)把你簡(jiǎn)歷篩選出來(lái)，提上面試議程的。

第二：面試前的準(zhǔn)備非常重要，特別是形象、交談

很多人都說(shuō)秘書(shū)是花瓶，有一定道理，但并不完全是，絕大多數(shù)公司對(duì)總秘的要求，首先第一點(diǎn)必須形象氣質(zhì)佳，不一定要傾國(guó)傾城，但一定要?dú)赓|(zhì)好，因?yàn)槟愠鋈ゲ粌H代表你的BOSS，而且代表整個(gè)公司的形象，最專(zhuān)業(yè)的總秘一定是從內(nèi)到位都是給人以職業(yè)端莊的形象。

先給自己定好位，參考下職業(yè)人士打扮，妝容一定要和氣質(zhì)相符，服裝則以素色為主，黑色、白色、灰色為宜，最好穿黑色小西裝，還有黑色或杏色高跟鞋。黑色真的是經(jīng)典色，會(huì)給人成熟沉穩(wěn)神秘的感覺(jué)。

面試前，先把所面試公司所有資料調(diào)出來(lái)，公司簡(jiǎn)介，所獲榮譽(yù)牢記于心，然后列一個(gè)可能會(huì)問(wèn)到的清單，如果涉外比較多的，多準(zhǔn)備一個(gè)英文版的回答版本，英語(yǔ)不好沒(méi)關(guān)系，試著先翻譯，然后請(qǐng)翻譯專(zhuān)業(yè)的同學(xué)幫忙檢查修飾一下，自己再背一下就OK了。這樣等到真正面試，你會(huì)很自然的回答，而不是因?yàn)槿狈?zhǔn)備，冷場(chǎng)。

篇4

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。下面是小編為大家整理的前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié)1自20__年_月_日進(jìn)入公司至今，已有半年多的時(shí)間，回首這半年的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益。行政工作瑣碎，為了搞好工作，經(jīng)常向_經(jīng)理請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了前臺(tái)的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。

我認(rèn)為做好前臺(tái)這個(gè)崗位，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我20__年試用期工作總結(jié)：

一、具體工作表現(xiàn)

A、能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等)，做好行政后勤工作計(jì)劃;

B、懂得事情輕重緩急，做事較有條理;

c、能夠較好地完成上級(jí)安排的任務(wù);

D、能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極改正錯(cuò)誤，避免類(lèi)似錯(cuò)誤的再次發(fā)生;

E、與同事相處融洽，能夠積極配合及協(xié)助其他部門(mén)完成工作。

1、辦公用品的管理

起初剛到公司的時(shí)候，辦公用品管理還不是很完善，經(jīng)過(guò)兩天的時(shí)間把辦公用品全部整理并登記，根據(jù)平時(shí)使用的情況，尋找一家專(zhuān)門(mén)做辦公用品的公司，當(dāng)然貨比三家，經(jīng)過(guò)_經(jīng)理同意才最終定下來(lái)。每個(gè)星期五統(tǒng)計(jì)一下本周辦公用品的出入明細(xì)，向_經(jīng)理報(bào)告，請(qǐng)示下個(gè)禮拜所需用品，以做到不備之需。在業(yè)務(wù)部頻繁加班的情況下，在周五的時(shí)候會(huì)提前把審計(jì)部預(yù)計(jì)需要的復(fù)印紙等辦公用品備用出來(lái)，以免耽誤裝訂工作。

2、公司固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)

在來(lái)到公司的第三天將所有的固定資產(chǎn)，都做一下最徹底的統(tǒng)計(jì)，大到電腦、復(fù)印機(jī)，小到桌椅、微波爐。

3、月底工作

每個(gè)月底將每位員工的打卡情況及請(qǐng)假天數(shù)核對(duì)，做最后的考勤表上交_經(jīng)理。

每個(gè)月底將本月公司使用的網(wǎng)費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、保潔費(fèi)、電話費(fèi)、快遞費(fèi)、辦公用品費(fèi)、電費(fèi)以及飲用水費(fèi)用等辦公用品費(fèi)用的合計(jì)做出明細(xì)上交_經(jīng)理，并做出本月與上月金額的對(duì)比。

4、招聘新員工

根據(jù)業(yè)務(wù)部與前臺(tái)工作的實(shí)際需要，年初有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫饎偖厴I(yè)時(shí)的求職經(jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開(kāi)、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定良好的基礎(chǔ)。

5、把小事做好

行政工作是繁瑣的，正所謂天下難事始于易，天下大事始于細(xì)。要想?yún)f(xié)調(diào)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)每一件瑣碎的小事以保證業(yè)務(wù)的正常有序發(fā)展，首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作;其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí);最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。

(1)每天與保潔阿姨一起給董事長(zhǎng)辦公室打掃衛(wèi)生，以及花卉的保養(yǎng)。上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳隨時(shí)都要保持整潔大方。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫送水。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知專(zhuān)業(yè)人員來(lái)加墨。如果空調(diào)出現(xiàn)溫度調(diào)式問(wèn)題，及時(shí)打電話通知物業(yè)派人上來(lái)，不管有什么問(wèn)題都要想辦法盡快解決。

(2)前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑(包括轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。

(3)轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!____!問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話分機(jī)號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。領(lǐng)導(dǎo)及同事的電話號(hào)碼也要記清楚，看到來(lái)電顯示也可親切問(wèn)候。

二、工作收獲

1、工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度與結(jié)果;

2、工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期安排的工作，現(xiàn)已得心應(yīng)手。

三、工作不足

工作細(xì)心度仍有所欠缺。

四、今后工作方向

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，細(xì)心不出差錯(cuò)。

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。

3、不斷充電，每天都利用工作閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源，爭(zhēng)取以后將企業(yè)人力資源管理師證書(shū)考下來(lái)。

五、總結(jié)

以上是我的試用期工作總結(jié)，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。工作的確也不夠飽和，時(shí)有不知道該干什么的感覺(jué)，但這一切的一切相信也會(huì)隨著下半年的努力學(xué)習(xí)考證及不斷實(shí)踐而逝去。最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作的機(jī)會(huì)以及對(duì)我工作的支持與肯定，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步;感謝每位同事在這半年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信_(tái)_公司明天會(huì)更好!

前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié)2時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我來(lái)公司已經(jīng)3個(gè)月了，在這三個(gè)月的試用期里我和同事相處融洽，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_(tái)工作。試用期間的三個(gè)月不僅僅學(xué)到了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，企業(yè)文化。而且對(duì)前臺(tái)這個(gè)工作有了更深刻的理解

要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來(lái)客戶(hù)對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間試用期已接近尾聲。在這段試用期中可以說(shuō)是有喜也有憂(yōu)。喜的是和同事們工作相處中，自己慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)社會(huì)人，自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作能力得到提高。憂(yōu)的是自己還有許多方面有待于提高。

記得初到公司時(shí)，我對(duì)公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡(jiǎn)單介紹，除此之外，便一無(wú)所知了。但是，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，我不僅加深了對(duì)公司的了解，而且很快就掌握和熟悉本崗位工作的要求及技巧，嚴(yán)格做到按時(shí)按量完成產(chǎn)品終端頁(yè)等頁(yè)面的制作，保證頁(yè)面的與效果圖的一致性和頁(yè)面在各個(gè)瀏覽器中的兼容性。同時(shí)，減少頁(yè)面中冗余的代碼，保證頁(yè)面的加載速度。此外，注意用戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題，站在用戶(hù)的角度瀏覽網(wǎng)頁(yè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以提高網(wǎng)站的瀏覽量。

自從擔(dān)任網(wǎng)頁(yè)制作以來(lái)，雖然在工作中取得了較好的成績(jī)，但也還存在一些不足之處。例如：工作中沒(méi)有充分領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，有時(shí)會(huì)忽視公司的工作流程等等，這些都是由于工作態(tài)度和細(xì)節(jié)決定的。這些不足都需要在今后的工作中加以改進(jìn)。

在今后的工作中，我將努力提高技術(shù)水平，克服不足，朝著以下兩個(gè)方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)技術(shù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多問(wèn)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

短短三個(gè)月的時(shí)間，我學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，能夠得心應(yīng)手開(kāi)展工作;在一個(gè)和諧的環(huán)境下，開(kāi)心的工作;可以說(shuō)都是受益于各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培和各位同事的賜教。

總的來(lái)說(shuō)，由于本人工作經(jīng)驗(yàn)不多，能力還有欠缺。雖然能勝任本職工作，但是社會(huì)在不斷的進(jìn)步，技術(shù)在不斷的更新，我還需要更多的磨礪。為此，今后在工作中，我需要進(jìn)一步增強(qiáng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神，刻苦鉆研新的技術(shù)。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力拼搏，扎實(shí)工作，以更好的質(zhì)量、更高的效率、更扎實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，為我們這個(gè)光榮的集體、輝煌的事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié)3我于__年_月__日正式在客服部前臺(tái)工作，試用期三個(gè)月，時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)___有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了___“承擔(dān)、探索、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng)新，為_(kāi)__的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。

我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)4月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。

當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為_(kāi)__的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié)4時(shí)光飛逝，回想我剛來(lái)公司的場(chǎng)景，仿佛就在昨天。在試用期的這幾個(gè)月，在行政前臺(tái)這一崗位上，我認(rèn)真的完成了工作。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品

察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)如：紙巾、復(fù)印紙等。

擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

二、接收傳真

要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。

發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

三、前臺(tái)接待客人

做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼?lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。

接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。

四、轉(zhuǎn)接電話

要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好!___公司!之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚找哪位，有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。

試用期三個(gè)月所作的前臺(tái)工作，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作，勤力做事。

五、改進(jìn)之處

真的非常感謝公司給了我更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在今后的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。主要從以下幾個(gè)方面入手：

1、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。

服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧;巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

2、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。

如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

3、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通。

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

4、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺(tái)個(gè)人試用期工作總結(jié)5試用期的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，很快就到了我是否能轉(zhuǎn)正的時(shí)期。我的內(nèi)心有點(diǎn)忐忑和不安，盡管我對(duì)我自己在試用期的表現(xiàn)還算滿(mǎn)意，但是我不確定我能夠通過(guò)公司的考核，我不確定領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的表現(xiàn)是否滿(mǎn)意。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心，我從一進(jìn)入到公司，我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍，就喜歡上了我們公司努力奮進(jìn)的企業(yè)精神。不僅如此，還有一群友善可愛(ài)的同事們也讓我堅(jiān)定了自己想要留在公司工作的信念。在這短短的三個(gè)月的試用期里，我已經(jīng)愛(ài)上了自己的這份前臺(tái)客服的崗位，也和公司同事建立了深厚的感情基礎(chǔ)。我不想失去這個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)，我要為這個(gè)轉(zhuǎn)正努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì)，特此寫(xiě)了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

在這個(gè)試用期里，我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)客服的工作。這個(gè)前臺(tái)客服的工作說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，說(shuō)復(fù)雜也不復(fù)雜。主要是要維持好公司前臺(tái)的臉面，要保持好自己形象氣質(zhì)佳的一面。所以為了能做好這一點(diǎn)，我這個(gè)試用期里，沒(méi)少花心思。

我在以前是一個(gè)不太愛(ài)打扮的性格，但是在來(lái)到公司擔(dān)任這個(gè)前臺(tái)客服的崗位以后，我就開(kāi)始不得不注重自己的形象了。起先在妝容上，我每天都會(huì)提早一個(gè)小時(shí)，來(lái)用心畫(huà)上我精致的妝容。這個(gè)妝容不能是艷麗的濃妝，也不能太過(guò)淡雅。一定既要讓人眼前一亮，也要使人有如沐清風(fēng)的感覺(jué)。然后在服裝整理上，我會(huì)在出門(mén)之前，用心的在鏡子前面檢查兩到三遍，覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題后，保證儀容都達(dá)標(biāo)后，再出門(mén)。這個(gè)服裝的搭配和整理，既要符合公司的規(guī)定，又要有自己的小心機(jī)，所以也是很有學(xué)問(wèn)的。最后在禮儀方面，我在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了很多禮儀知識(shí)，向前輩討教了很多禮儀技巧，并在回家以后自己一個(gè)人對(duì)著鏡子，關(guān)于各種禮儀都練習(xí)了很多次。

篇5

在學(xué)院分黨委的指導(dǎo)下，我院全力實(shí)現(xiàn)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)前置、就業(yè)效果跟蹤的長(zhǎng)效機(jī)制，讓大學(xué)生在校期間及就業(yè)后都能接受切實(shí)有效的就業(yè)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)“時(shí)時(shí)有指導(dǎo)、處處有服務(wù)”。

1.發(fā)揮學(xué)生主觀能動(dòng)性，成立職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)中心學(xué)生團(tuán)隊(duì)

2009年，我牽頭成立了會(huì)計(jì)學(xué)院職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)中心。從2009年到2019年，已完成了10屆學(xué)生共計(jì)100余人就業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的更迭換屆。2020年，我們整合了就業(yè)、心理、資助等學(xué)生團(tuán)隊(duì)，成立學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展中心。學(xué)生團(tuán)隊(duì)成員輪流在學(xué)院值班，負(fù)責(zé)日常接待企業(yè)和系列職規(guī)就業(yè)指導(dǎo)活動(dòng)的輔助工作。同學(xué)們?cè)谥笇?dǎo)中心工作，不僅鍛煉了自身能力，還通過(guò)與用人單位的接觸，幫助自己進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃；團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)也得到了用人單位的一致好評(píng)。

2. 發(fā)揮輔導(dǎo)員和專(zhuān)任課教師的優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化的咨詢(xún)服務(wù)體系

除職業(yè)生涯規(guī)劃課程和就業(yè)指導(dǎo)課程，為了讓學(xué)生得到更有針對(duì)的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)教育外，我牽頭成立了會(huì)計(jì)學(xué)院咨詢(xún)輔導(dǎo)工作室，積極邀請(qǐng)有優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)的專(zhuān)任課教師以及取得職業(yè)輔導(dǎo)資質(zhì)的輔導(dǎo)員成為工作室一員，并進(jìn)行掛牌咨詢(xún)。學(xué)院設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)?cè)L談室，采取老師掛牌咨詢(xún)、學(xué)生預(yù)約咨詢(xún)的形式，學(xué)生可以在擇業(yè)、就業(yè)有困惑時(shí)預(yù)約咨詢(xún)。這種服務(wù)體系，針對(duì)性較強(qiáng)，學(xué)生能得到更有效的幫助，從而解決實(shí)際遇到的問(wèn)題。自2011年10月我院職業(yè)咨詢(xún)室成立起，我院9名專(zhuān)業(yè)課老師、2位書(shū)記、12名輔導(dǎo)員老師先后加入咨詢(xún)師的隊(duì)伍，2010年至2018年，一共有400余名學(xué)生接受了咨詢(xún)。咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在咨詢(xún)后定期召開(kāi)討論會(huì)，對(duì)咨詢(xún)過(guò)程和效果進(jìn)行反饋和總結(jié)。

3、發(fā)揮優(yōu)秀校友的引領(lǐng)作用，打造會(huì)計(jì)學(xué)院職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)工作坊

學(xué)院充分利用學(xué)院校友資源，通過(guò)多種形式助力同學(xué)們行業(yè)探索。建立會(huì)計(jì)學(xué)院職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)工作坊，每年開(kāi)展講座交流20余場(chǎng)，邀請(qǐng)了中海地產(chǎn)人力資源經(jīng)理、華為技術(shù)有限公司成都質(zhì)量運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)、四川省國(guó)稅局大企業(yè)稅收部副部長(zhǎng)、光大銀行成都支行行長(zhǎng)助理等多位校友回校與同學(xué)們就職場(chǎng)探索進(jìn)行交流；同時(shí)邀請(qǐng)校外經(jīng)驗(yàn)豐富的老師兼校友為同學(xué)們進(jìn)行針對(duì)性就業(yè)指導(dǎo)。

4、發(fā)揮企業(yè)的社會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)建職業(yè)發(fā)展長(zhǎng)效工作機(jī)制。

牽頭組織積極與用人單位聯(lián)系，走訪上海安永、新加坡銀行等地區(qū)6家單位，充分利用“企業(yè)開(kāi)放日”等平臺(tái)，帶領(lǐng)學(xué)生一起走訪省內(nèi)用人單位，幾年來(lái)，帶隊(duì)走訪畢馬威成都分所、華為成都財(cái)務(wù)共享中心等各行業(yè)單位20余家。協(xié)助舉辦畢馬威實(shí)習(xí)生選拔大賽，組織學(xué)生到企業(yè)參觀。邀請(qǐng)企業(yè)的部門(mén)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理為同學(xué)們舉辦小型中英文模擬面試、職場(chǎng)咖啡館小型沙龍、職場(chǎng)妝容一對(duì)一私人訂制、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程等，并開(kāi)展“一對(duì)一咨詢(xún)”輔導(dǎo)，因其更加精準(zhǔn)化，效果非常顯著。

二、以“四大要素”為保障，構(gòu)建豐富多元的就業(yè)服務(wù)內(nèi)容體系

作為學(xué)院就業(yè)工作負(fù)責(zé)人，牽頭確立了學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)的核心內(nèi)容，包括思想道德教育、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、求職擇業(yè)技巧、職業(yè)適應(yīng)教育在內(nèi)的系統(tǒng)化內(nèi)容體系，以使我院學(xué)生具有科學(xué)、合理、具有可操作性的核心就業(yè)力。

1、思想道德教育。畢業(yè)生就業(yè)作為立德樹(shù)人的重要環(huán)節(jié)，作為“三全育人”的重要內(nèi)容，我們需要不斷健全“就業(yè)思政”工作體系。多年來(lái)，我牽頭組織開(kāi)展以“成才觀、職業(yè)觀、就業(yè)觀”為核心的就業(yè)主題教育，通過(guò)專(zhuān)題講座、就業(yè)動(dòng)員大會(huì)、主題宣講等活動(dòng)形式，引導(dǎo)畢業(yè)生把個(gè)人理想追求融入現(xiàn)代化國(guó)家建設(shè)新征程，主動(dòng)投身國(guó)家重大工程、重大項(xiàng)目、重要領(lǐng)域就業(yè)。因此，近5年，我院本科生就業(yè)率均保持在90%以上，就業(yè)質(zhì)量逐年提升。

2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練使大學(xué)生全面系統(tǒng)地掌握本學(xué)科、本專(zhuān)業(yè)的基本理論和方法，同時(shí)，通過(guò)學(xué)院舉行的各種比賽，如財(cái)務(wù)報(bào)表分析大賽、ERP沙盤(pán)對(duì)抗大賽、CIMA、海峽杯兩岸會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)辯論邀請(qǐng)賽等比賽，讓學(xué)生深化專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。通過(guò)專(zhuān)業(yè)課教師的咨詢(xún)服務(wù)，讓學(xué)生了解專(zhuān)業(yè)、熱愛(ài)專(zhuān)業(yè)。

3、求職擇業(yè)技巧。對(duì)學(xué)生求職需要的擇業(yè)技巧，進(jìn)行了系統(tǒng)化培訓(xùn)包括：①心理調(diào)適技巧。②求職材料準(zhǔn)備技巧。包括求職信、個(gè)人簡(jiǎn)歷、推薦表等撰寫(xiě)技巧

及個(gè)性化求職材料準(zhǔn)備。③信息采集技巧。主要包括就業(yè)信息的搜集，信息的真?zhèn)伪孀R(shí)，信息的積累與聯(lián)系，信息的比較和篩選，信息的利用價(jià)值分析以及就業(yè)信息的運(yùn)用。④應(yīng)對(duì)技巧。主要包括筆試應(yīng)對(duì)技巧、面試應(yīng)對(duì)技巧、情景模擬測(cè)試的應(yīng)對(duì)技巧等。從2009年開(kāi)始，我創(chuàng)新性開(kāi)辦了學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)班，先后舉辦了聲樂(lè)、形體、語(yǔ)言溝通與交流、化妝造型與技巧、簡(jiǎn)歷、面試技巧6種類(lèi)型的培訓(xùn)班，為會(huì)計(jì)學(xué)院學(xué)生提供分類(lèi)指導(dǎo)服務(wù)。合計(jì)開(kāi)課60余次，惠及全院學(xué)生1200余人。

4、職業(yè)適應(yīng)教育。大學(xué)畢業(yè)生最需要的是盡快調(diào)整職業(yè)心態(tài)、工作方法、處世藝術(shù)和情感能力等，通過(guò)朋輩指導(dǎo)、校友座談以及實(shí)戰(zhàn)演練來(lái)迅速提高學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力，這方面，我牽頭組織通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、講座座談、學(xué)生實(shí)習(xí)參觀和活動(dòng)平臺(tái)的形式，鼓勵(lì)學(xué)生實(shí)習(xí)，以順利完成學(xué)生從“校園人”到“職業(yè)人”的平穩(wěn)過(guò)渡。

三、以“三大渠道”為依托，構(gòu)建精準(zhǔn)有力的就業(yè)服務(wù)方式體系

1、充分利用新媒體平臺(tái)，打造學(xué)院職規(guī)就業(yè)公眾號(hào)

打造“會(huì)計(jì)職規(guī)與就業(yè)”微信公眾號(hào)，集學(xué)院專(zhuān)場(chǎng)宣講會(huì)信息、招聘信息、實(shí)習(xí)信息、職規(guī)活動(dòng)報(bào)名平臺(tái)、職規(guī)就業(yè)幫扶活動(dòng)分享等內(nèi)容于一體。通過(guò)此公眾號(hào)，規(guī)范學(xué)院招聘信息相關(guān)流程，包括統(tǒng)一的排版模式、統(tǒng)一的字體等，改變了原有輔導(dǎo)員在班群招聘信息的分散性，使同學(xué)們更加高效的了解學(xué)院召開(kāi)的宣講會(huì)信息、招聘信息及職規(guī)活動(dòng)等，目前已有粉絲3400余人，以2019年為例，共各類(lèi)信息400余條。

2、建好用人單位數(shù)據(jù)庫(kù)，積極拓展就業(yè)市場(chǎng)

牽頭建立了學(xué)院接待企業(yè)和學(xué)院各類(lèi)招聘會(huì)的組織程序，為到校招聘的用人單位提供“信息、形象宣傳、組織協(xié)調(diào)、擇優(yōu)推薦、面試洽談、信息反饋”的一條龍“專(zhuān)場(chǎng)”服務(wù)。同時(shí)，牽頭完成了2006年至今的企業(yè)檔案歸檔，詳細(xì)記錄各單位聯(lián)系方式。每年學(xué)院召開(kāi)各種職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)相關(guān)的招聘會(huì)和實(shí)習(xí)活動(dòng)共計(jì)150余場(chǎng)，與35家單位共建實(shí)習(xí)基地。積極聯(lián)系用人單位，開(kāi)展會(huì)計(jì)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，每年大約50余場(chǎng)；并長(zhǎng)期與四川省注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)合作，開(kāi)展“四川省注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)校園專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)”。

篇6

［關(guān)鍵詞］中職護(hù)生;臨床實(shí)習(xí);德育管理

護(hù)理專(zhuān)業(yè)是實(shí)踐性很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)。畢業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)中職護(hù)生來(lái)說(shuō)尤為重要。而中職衛(wèi)校護(hù)生部分學(xué)生因?yàn)榭疾簧细咧?，自信心受到一定打擊，心理上出現(xiàn)自卑感，也有相當(dāng)一部分來(lái)自于鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村家庭，家長(zhǎng)多數(shù)外出打工，對(duì)子女的管教比較松懈；還有一定比例的中職生是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，吃不了苦；中職實(shí)習(xí)護(hù)生年齡一般在16~18歲，年齡還屬偏小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)較少，人生觀、世界觀、價(jià)值觀方面仍然需要繼續(xù)接受引導(dǎo)，依賴(lài)性較強(qiáng)，判斷能力差，法律意識(shí)淡漠，不能正確認(rèn)識(shí)自我，而且自尊心強(qiáng)，極力表現(xiàn)自己，處于“叛逆期”。有的學(xué)生到了實(shí)習(xí)醫(yī)院所處的大城市后，禁不住各種誘惑，容易沉迷于上網(wǎng)、出游、談戀愛(ài)，無(wú)暇認(rèn)真實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)專(zhuān)注力差，理論知識(shí)不牢固，動(dòng)手能力不強(qiáng)［1］。對(duì)于如何做好中職實(shí)習(xí)護(hù)生的德育管理，筆者提出以下幾點(diǎn)建議：

1強(qiáng)化護(hù)生職業(yè)認(rèn)同感

護(hù)生職業(yè)認(rèn)知的強(qiáng)化應(yīng)在校園內(nèi)系統(tǒng)科學(xué)地開(kāi)展，穩(wěn)步有序地推進(jìn)。通過(guò)潛移默化的熏陶，逐漸內(nèi)化成學(xué)生自身的思想意識(shí)和行動(dòng)。學(xué)校要充分利用班會(huì)課和主題教育系列活動(dòng)等，培養(yǎng)護(hù)生的職業(yè)認(rèn)同感，使每名護(hù)生都能充分了解到自己將要從事職業(yè)的特點(diǎn)及崗位要求等，逐步明晰個(gè)人的職業(yè)前景。

2規(guī)范崗前教育

2.1護(hù)理禮儀訓(xùn)練

護(hù)士要讓患者感覺(jué)親切可親，就應(yīng)有自然的妝容、得體的舉止、優(yōu)美的姿態(tài)，給人以護(hù)士形象美，讓患者覺(jué)得自己受到尊重，這也是進(jìn)行良好護(hù)患溝通的前提。

2.2醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)教育

學(xué)校可通過(guò)專(zhuān)題講座、名著導(dǎo)讀、醫(yī)療差錯(cuò)事故分析、影視評(píng)論等方式來(lái)樹(shù)立實(shí)習(xí)生以人為本的思想品格，提高人際溝通能力，以加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)素質(zhì)教育。而對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生最直接的教育就是實(shí)習(xí)醫(yī)院的帶教教師的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。因此學(xué)校應(yīng)主動(dòng)實(shí)習(xí)醫(yī)院溝通，建議醫(yī)院選派的臨床帶教教師應(yīng)能起到言傳身教的表率作用。

2.3強(qiáng)化職業(yè)防護(hù)意識(shí)

學(xué)校應(yīng)提高護(hù)生的職業(yè)防護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)護(hù)生各個(gè)學(xué)科的職業(yè)防護(hù)知識(shí)，如進(jìn)行注射操作時(shí)。如果護(hù)士違規(guī)操作造成自身被針刺傷，那么注射針具在破壞患者皮膚屏障功能的同時(shí)就有可能讓護(hù)士也受到感染［2］。

2.4加強(qiáng)法律法規(guī)教育

通過(guò)相關(guān)醫(yī)療法律學(xué)習(xí)，讓學(xué)生懂法用法守法，明確自己所要承擔(dān)的責(zé)任，清楚在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)醫(yī)療事故的危險(xiǎn)性及嚴(yán)重后果，增強(qiáng)對(duì)患者的責(zé)任感和防止醫(yī)療差錯(cuò)事故的警覺(jué)性，也可以提高學(xué)生的維權(quán)意識(shí)，懂得用法律手段保護(hù)自己，避免醫(yī)療糾紛［3］。

2.5安全教育

由于中職衛(wèi)校的實(shí)習(xí)點(diǎn)大部分在外市，學(xué)生遠(yuǎn)離校園，遠(yuǎn)離自己的家人，特別是有的實(shí)習(xí)醫(yī)院又沒(méi)有安排住房，要在醫(yī)院附近租房給學(xué)生住宿。這就加大了學(xué)生的安全隱患。因而實(shí)習(xí)前的安全教育尤為重要，一個(gè)是人身安全教育。護(hù)生多數(shù)是女孩子，出門(mén)應(yīng)盡量結(jié)伴而行，不要太晚回宿舍。另一個(gè)是消防安全教育，要教育學(xué)生不可再宿舍使用大功率電器，盡可能地熟悉周邊環(huán)境安全通道的分布。另外，學(xué)校和實(shí)習(xí)醫(yī)院也要進(jìn)行消防安全知識(shí)的培訓(xùn)。

3加強(qiáng)院校溝通

3.1選拔優(yōu)秀的臨床帶教教師及開(kāi)展對(duì)帶教教師的培訓(xùn)

帶教教師的自身素質(zhì)是臨床帶教質(zhì)量高低的一個(gè)關(guān)鍵因素。護(hù)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中，往往會(huì)受到帶教教師的影響，甚至是教師的一言一行她們都有可能效仿。因此要嚴(yán)格把握帶教教師的任職條件。各科室應(yīng)盡量選拔具有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、年資高、中級(jí)職稱(chēng)以上、品德優(yōu)秀、技術(shù)能力強(qiáng)、工作認(rèn)真責(zé)任的護(hù)理人員擔(dān)任帶教教師［4］。并應(yīng)建立優(yōu)秀帶教教師評(píng)選制度，提升帶教教師的責(zé)任心和榮譽(yù)感。

3.2實(shí)行實(shí)習(xí)生返校制度和及時(shí)了解教學(xué)進(jìn)展與護(hù)生的需求

學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)與實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通，制訂實(shí)習(xí)生返校制度，定期總結(jié)、反饋臨床實(shí)習(xí)情況，規(guī)定每個(gè)月第一周的周五下午三點(diǎn)，每個(gè)實(shí)習(xí)點(diǎn)必須有一個(gè)小組長(zhǎng)返校，聽(tīng)取學(xué)生的實(shí)習(xí)感受、意見(jiàn)建議，通過(guò)學(xué)生帶回的《畢業(yè)實(shí)習(xí)手冊(cè)》中帶教教師對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生作出的評(píng)語(yǔ)及成績(jī)進(jìn)一步了解學(xué)生的實(shí)習(xí)情況。同時(shí)，對(duì)實(shí)習(xí)期間表現(xiàn)突出的學(xué)生進(jìn)行表彰，評(píng)選優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，及時(shí)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勤罰懶，促進(jìn)全體實(shí)習(xí)護(hù)生共同進(jìn)步，從而保證各項(xiàng)臨床教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

3.3定期巡查

學(xué)校可以通過(guò)分片區(qū)指定不同的負(fù)責(zé)教師。各片區(qū)的負(fù)責(zé)教師在學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的十個(gè)月里，除了保證每個(gè)月都通過(guò)電話從醫(yī)院了解學(xué)生的實(shí)習(xí)情況外，至少應(yīng)有三次的實(shí)習(xí)巡查。

4情感管理

4.1及時(shí)有效溝通開(kāi)展心理咨詢(xún)

進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)后學(xué)生在實(shí)習(xí)前期、實(shí)習(xí)中期、實(shí)習(xí)后期都會(huì)因?yàn)楦鞣N原因出現(xiàn)不同的思想壓力，影響其更好地保證實(shí)習(xí)工作的完成。比如中職護(hù)生剛進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)時(shí)因?yàn)閷?duì)醫(yī)院環(huán)境、規(guī)章制度和操作技能等各方面都不熟悉，容易出現(xiàn)緊張心理，甚至影響實(shí)習(xí)工作。這就需要帶教教師多加關(guān)心提醒，及時(shí)解除實(shí)習(xí)護(hù)生的思想顧慮。在給實(shí)習(xí)護(hù)生分配工作時(shí)，要具體講解。學(xué)生遇到問(wèn)題提問(wèn)要耐心解答，而且要注意與學(xué)生的溝通方式，千萬(wàn)不能責(zé)罵或者冷嘲熱諷。而在實(shí)習(xí)后期，護(hù)生又可能因?yàn)榫蜆I(yè)等問(wèn)題導(dǎo)致心浮氣躁。針對(duì)這些問(wèn)題，學(xué)校可以通過(guò)實(shí)習(xí)生返?；蛘邔W(xué)校教師實(shí)習(xí)巡查等機(jī)會(huì)，開(kāi)展心理咨詢(xún)，讓遇到問(wèn)題的學(xué)生得到傾訴，及時(shí)有效地解決心理問(wèn)題。

4.2加強(qiáng)護(hù)生的人際交往能力培養(yǎng)

中職實(shí)習(xí)護(hù)生相當(dāng)一部分在與人交往時(shí)容易出現(xiàn)自信不足的現(xiàn)象，顯得不夠大膽，不善于與患者溝通。這就需要帶教教師在臨床帶教過(guò)程中努力做到以下三點(diǎn)：一是要充分肯定護(hù)生，真誠(chéng)地去關(guān)愛(ài)尊重每一位學(xué)生。善于挖掘其閃光點(diǎn)，讓學(xué)生收獲肯定的自信，才會(huì)愿意與人溝通交往。二是要有效引導(dǎo)護(hù)生，加強(qiáng)學(xué)生心理健康方面的教育，引導(dǎo)護(hù)生樹(shù)立正確的社交禮儀和有效溝通理念。當(dāng)護(hù)生出現(xiàn)人際交往沖突時(shí)，要指導(dǎo)其如何正確處理。三是要多加鼓勵(lì)護(hù)生，要讓護(hù)生多從患者的立場(chǎng)去理解他們的感受并且要多深入病房主動(dòng)與患者溝通。這樣才能更好地提高服務(wù)質(zhì)量，避免或化解護(hù)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解和對(duì)醫(yī)院的信任度。中職衛(wèi)校對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生的德育管理雖然已經(jīng)探索出了一些成功的經(jīng)驗(yàn)，但是還有不少問(wèn)題需要進(jìn)一步的研究。相信通過(guò)學(xué)校和實(shí)習(xí)醫(yī)院的共同努力，充分發(fā)揮學(xué)校、醫(yī)院的“雙管”作用，將每一管理的環(huán)節(jié)及步驟落到實(shí)處，實(shí)習(xí)學(xué)生的德育管理將會(huì)日臻完善。

參考文獻(xiàn)

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［3］謝麗媛，薛潔，潘蓉，等.臨床實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備［J］.中國(guó)民族民間醫(yī)藥，2010，（3：上）：122.

篇7

大學(xué)畢業(yè)生是組成社會(huì)人力資源的重要群體，每年都有大量的畢業(yè)生步入社會(huì)，而各高校也面臨社會(huì)就業(yè)壓力的各種考量，針對(duì)我國(guó)國(guó)情與發(fā)展形勢(shì)開(kāi)展了一系列的就業(yè)培訓(xùn)講座。對(duì)于剛接觸社會(huì)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)弱，人際交往與學(xué)校中又具差異性，如何在面試過(guò)程中得到公司的認(rèn)可與肯定，也是當(dāng)代大學(xué)畢業(yè)生關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

大學(xué)畢業(yè)生面試“綜合征”

面試是大學(xué)畢業(yè)生選擇就業(yè)的必經(jīng)之路，但往往絕大多數(shù)畢業(yè)生缺乏經(jīng)驗(yàn)，或是存在面試“綜合征”：①準(zhǔn)備不充分，就業(yè)意向不明確，盲目、對(duì)待每一次面試不認(rèn)真，進(jìn)而錯(cuò)失許多就業(yè)機(jī)遇；②對(duì)于面試中的禮儀、技巧、著裝要求的不了解；③面試所需要的材料不清楚；④事先沒(méi)有接受過(guò)就業(yè)培訓(xùn)或者模擬面試的培訓(xùn)，感到無(wú)所適從。⑤抗打擊能力差，很容易為小挫折感到沮喪。⑥各項(xiàng)準(zhǔn)備與自信欠缺；⑦沒(méi)有樹(shù)立科學(xué)的就業(yè)、擇業(yè)觀；⑧就業(yè)心理問(wèn)題等等。

面試前的準(zhǔn)備

我們要珍惜每一次面試的機(jī)會(huì)，不打無(wú)準(zhǔn)備的仗。在面試前，我們應(yīng)做好以下的準(zhǔn)備。

個(gè)人就業(yè)推薦表：實(shí)事求是，根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況，要有針對(duì)性、簡(jiǎn)潔明了、突出重點(diǎn)、注重細(xì)節(jié)，并能突顯自己的優(yōu)點(diǎn)與特質(zhì)。

個(gè)人簡(jiǎn)歷：簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)合理，涵蓋封面、推薦信、個(gè)人信息表、畢業(yè)證、學(xué)位證復(fù)印件、獲獎(jiǎng)證書(shū)、畢業(yè)生推薦表等。其中個(gè)人信息表應(yīng)包括：個(gè)人基本信息、專(zhuān)業(yè)技能、教育經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷、就業(yè)意向、自我評(píng)價(jià)等。切記：簡(jiǎn)歷的側(cè)重點(diǎn)與你所選擇的公司不同而變化。突出你想要應(yīng)聘職位需要所具有的能力。

實(shí)例演練一總結(jié)一調(diào)整：當(dāng)你已經(jīng)經(jīng)歷了幾次面試，有了一定的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，不要因?yàn)閯e人的一點(diǎn)點(diǎn)建議就打消了積極性。要善于總結(jié)失敗的原因，并不斷調(diào)整，完善自己。俗話說(shuō)：是金子到哪都會(huì)發(fā)光的?？倳?huì)有伯樂(lè)選中你的，要自信。

科學(xué)的就業(yè)、擇業(yè)觀：社會(huì)的不斷發(fā)展，也越發(fā)競(jìng)爭(zhēng)激烈，就業(yè)壓力也越來(lái)越大，樹(shù)立一個(gè)科學(xué)的擇業(yè)觀對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)尤為重要，決定著學(xué)生擇業(yè)和事業(yè)的成敗。要給自己有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，不要好高騖遠(yuǎn)，要認(rèn)清自己，腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印。樹(shù)立先就業(yè)再擇業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)的正確就業(yè)觀念，用良好的心態(tài)。充足的準(zhǔn)備面對(duì)每次機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

除以上這些外，面試前還應(yīng)該注意以下細(xì)節(jié)：

守時(shí)：現(xiàn)代社會(huì)人時(shí)間觀念都很差，常常不在意信守承諾，導(dǎo)致失約。而面試遲到也是屢見(jiàn)不鮮。要明白，守時(shí)是職業(yè)道德的一個(gè)基本要求，如果面試遲到，不管有什么理由，也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力，即缺乏職業(yè)能力，給面試官留下非常不好的印象。這是一個(gè)相互尊重的問(wèn)題。一定要妥善處理，合理協(xié)商。

進(jìn)入面試單位：到了辦公區(qū)，最好徑直到面試單位。最好能體現(xiàn)職場(chǎng)素質(zhì)。

一進(jìn)面試單位，若有前臺(tái)，則開(kāi)門(mén)見(jiàn)山說(shuō)明來(lái)意，經(jīng)指導(dǎo)到指定區(qū)域落座，若無(wú)前臺(tái)，則找工作人員求助。這時(shí)要注意用語(yǔ)文明，開(kāi)始的“你好”和被指導(dǎo)后的“謝謝”是必要的。禁忌：向其索要材料或詢(xún)問(wèn)單位情況；駐足觀看其他工作人員的工作；落座后對(duì)工作人員所討論的事情或接聽(tīng)的電話發(fā)表意見(jiàn)或評(píng)論。

等待面試：應(yīng)該自備一些報(bào)刊或資料閱讀，不要來(lái)回走動(dòng)顯示焦躁不安，不要與別的接受面試者聊天，因?yàn)檫@可能是你未來(lái)的同事，甚至決定你能否稱(chēng)職的人，你的談話對(duì)周?chē)挠绊懯悄汶y以把握的，也有可能會(huì)導(dǎo)致你面試失敗。當(dāng)然，如果此時(shí)有該單位的介紹材料，是應(yīng)該仔細(xì)閱讀，以先期了解其情況，使面試能盡可能多地略過(guò)單位情況介紹步驟，盡快進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。

面試過(guò)程中的注意事項(xiàng)

面試也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，一般參加面試者對(duì)于自己的著裝、禮儀、技巧等方面都很有講究。

著裝：衣著干凈利落、簡(jiǎn)單大方，適合自己并能體現(xiàn)出自己的優(yōu)點(diǎn)；對(duì)于衣著顏色的選擇，切忌不要大紅大綠；面部妝容可以化淡妝，不可以濃妝艷抹；如果面試營(yíng)銷(xiāo)人員或是公司經(jīng)理，對(duì)于衣著的要求必然會(huì)有所不同，具體根據(jù)所選的公司、職業(yè)的要求或性質(zhì)，適當(dāng)合理的進(jìn)行著裝的搭配。

禮儀：可以反映畢業(yè)生的素質(zhì)和修養(yǎng)，是用人單位對(duì)畢業(yè)生的第一直觀印象，首先對(duì)于應(yīng)聘方應(yīng)給予尊稱(chēng)，從自己的言談舉止中體現(xiàn)出從容、淡定，這與舞臺(tái)藝術(shù)一脈相傳。當(dāng)你走進(jìn)面試地點(diǎn)時(shí)，就要像一個(gè)受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的演員一樣，從容地表演每一個(gè)動(dòng)作、字正腔圓、流利地回答每一個(gè)問(wèn)題。態(tài)度決定一切，這種氣勢(shì)與從容一定會(huì)為你的面試增光添彩。即使遭到別人的拒絕，也要感謝面試方給自己的面試機(jī)會(huì)，時(shí)刻牢記自己是個(gè)優(yōu)秀的畢業(yè)生。俗話說(shuō)，失敗是成功之母，此次的失敗是為我們今后的成功奠定基礎(chǔ)。當(dāng)對(duì)方提問(wèn)時(shí)，回答要條理清晰、語(yǔ)速適中，保持放松的狀態(tài)，面帶微笑，給人以良好的第一印象。眼睛的方向也要非常注意，要與面試官進(jìn)行良好的互動(dòng)，切忌不可東看西看，給人一種不專(zhuān)心或緊張的感覺(jué)。面試結(jié)束要有禮貌，

“謝謝”二字應(yīng)常掛嘴邊。

技巧：面試之前，做好充足的準(zhǔn)備。無(wú)論是對(duì)于你要應(yīng)聘公司的基本情況，還是對(duì)于所應(yīng)聘職位的工作安排，還是為何應(yīng)聘該公司？如何勝任這份工作？你具備何種能力……都應(yīng)心里有數(shù)。就好比你吃透一本書(shū)之后，無(wú)論考官?gòu)脑鯓拥姆较?、用什么樣的題型你都可以很好地駕馭?；卮饐?wèn)題時(shí)，要突出重點(diǎn)、展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)，要有針對(duì)性地回答問(wèn)題，不要漫無(wú)目地的胡亂發(fā)揮，必要時(shí)可以突出自己的閱歷與知識(shí)儲(chǔ)備量，可以介紹一些日常生活中愛(ài)看的書(shū)籍或者工作、培訓(xùn)經(jīng)歷等，要善于表現(xiàn)自己，酌情的推銷(xiāo)自己。例如：某企業(yè)面試官問(wèn)：請(qǐng)你自我介紹一下自己？你該如何回答，往往一般人回答這個(gè)問(wèn)題都過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合隋合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。同時(shí)要具備很強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力，針對(duì)不同的問(wèn)題，要很快的抓住重點(diǎn)，準(zhǔn)確地回答問(wèn)題。

面試心理輔導(dǎo)

模擬招聘現(xiàn)場(chǎng)：正如考試時(shí)候的緊張一樣，當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，我們需要一段時(shí)間的適應(yīng)，并且如果這個(gè)情境可能決定你今后的命運(yùn)，你的緊張程度會(huì)直接攀升。所以，開(kāi)展各種模擬招聘活動(dòng)，能讓大家提前適應(yīng)這種緊張的環(huán)境，鍛煉學(xué)生的應(yīng)變能力、表達(dá)能力、分析能力、邏輯思維能力等。

如何減壓，正確面對(duì)失敗的講座：這類(lèi)講座不僅僅針對(duì)大四的畢業(yè)生，壓力也是當(dāng)代大學(xué)生普遍存在的問(wèn)題。可以通過(guò)一些輕松的方式，例如小游戲、心理測(cè)試、師生互動(dòng)等分析學(xué)生造成壓力的原因，共同尋求適合于每個(gè)學(xué)生的減壓方式，并提供長(zhǎng)期的心理輔導(dǎo)與關(guān)注。

職場(chǎng)生涯的秘密：邀請(qǐng)各大公司、企業(yè)的CEO，開(kāi)專(zhuān)題講座，把他們成功的秘訣與優(yōu)秀的學(xué)習(xí)方法、工作技巧等方面的驗(yàn)，告訴學(xué)生來(lái)啟發(fā)學(xué)生更快地成長(zhǎng)。

篇8

【關(guān)鍵詞】前廳部；服務(wù)質(zhì)量；金宸酒店；策略

1 酒店服務(wù)質(zhì)量概述

1.1 酒店服務(wù)質(zhì)量概念

所謂的酒店服務(wù)是指酒店充分利用自身所擁有的硬件設(shè)施和設(shè)備，為顧客所提供的一系列服務(wù)。而酒店服務(wù)質(zhì)量就是指酒店充分利用自身所擁有的硬件設(shè)施和設(shè)備為酒店顧客所提供的一系列服務(wù)，這些服務(wù)迎合或滿(mǎn)足顧客物質(zhì)方面和精神方面的實(shí)際程度。

1.2 酒店服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容

酒店服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在有形服務(wù)的質(zhì)量和無(wú)形服務(wù)的質(zhì)量。具體表現(xiàn)在技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jī)蓚€(gè)組成部分，前者主要是指酒店自身所擁有的硬件設(shè)施質(zhì)量，因此，一般來(lái)說(shuō)技術(shù)質(zhì)量這部分是有形的，包括酒店自身所擁有的硬件設(shè)施設(shè)備、酒店環(huán)境氛圍。用來(lái)衡量的具體標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)在設(shè)施設(shè)備是否具有舒適性、設(shè)施設(shè)備是否完好、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置是否齊全、酒店環(huán)境、裝飾和燈光是否適宜等。后者指的是酒店服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。主要體現(xiàn)在服務(wù)人員是否具備良好的服務(wù)態(tài)度、有無(wú)服務(wù)技巧、服務(wù)效率是否高超、是否具備基本的禮貌道德等。

2 金宸國(guó)際酒店前廳部概述

2.1 金宸國(guó)際酒店前廳部地位和作用

濟(jì)寧金宸國(guó)際酒店位于濟(jì)寧市高新區(qū)，地理位置優(yōu)越，環(huán)境優(yōu)美。酒店共七層，一樓配有卡賽歐西餐廳，二樓洗浴休閑中心，三樓中式餐廳，客房總數(shù)136間，價(jià)位在同行業(yè)中性?xún)r(jià)比是非常高的。除了接待商務(wù)客人，金宸國(guó)際酒店的服務(wù)和口碑也使很多明星慕名而來(lái)。酒店的定位是準(zhǔn)五星級(jí)國(guó)際商務(wù)休閑酒店，酒店前廳部除了直接面向顧客服務(wù)，與客房部、餐飲部、營(yíng)銷(xiāo)部的溝通也是必不可少的。因此，前廳部在金宸國(guó)際酒店中有著舉足輕重的地位。金宸國(guó)際酒店前廳部員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求員工在工作時(shí)對(duì)待客人要重視微笑服務(wù)，堅(jiān)持“顧客就是上帝”這一真理，用最美好的形象去迎接客人。

2.1.1 前廳部是酒店一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心

前廳部在酒店各部門(mén)中處于中心地位，銷(xiāo)售客房是前臺(tái)服務(wù)人員的主要職責(zé)?？头康匿N(xiāo)量反映了酒店的實(shí)際入住率，直接關(guān)系到酒店的經(jīng)濟(jì)效益。而前廳又是連接酒店和客人之間的一道橋梁。前廳的服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有預(yù)訂、接待、辦理登記入住、建立客史檔案、退房結(jié)賬等。這些看似簡(jiǎn)單的工作卻是酒店進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)。

2.1.2 前廳部代表了酒店的第一印象

客人進(jìn)入酒店，首先映入眼簾的是前廳，前廳服務(wù)人員為客人提供咨詢(xún)服務(wù)、辦理接待入住、退房結(jié)賬等工作都是在前廳進(jìn)行。由于前廳部的服務(wù)人員是直接面對(duì)客人進(jìn)行服務(wù)的，服務(wù)人員的言行舉止展露在客人面前，都是金宸酒店整體形象的代表。

2.1.3 前廳部是酒店管理機(jī)構(gòu)的參謀和助手

前廳部作為酒店經(jīng)營(yíng)的中心，服務(wù)人員在日常工作中，通過(guò)對(duì)酒店每日賓客入住登記的統(tǒng)計(jì)和夜審，定期匯總向酒店管理者提交數(shù)據(jù)和報(bào)表，向管理者提出自己對(duì)酒店部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改進(jìn)的建議，管理者從中可以得出有益于酒店管理的有效信息，對(duì)這些信息進(jìn)行分析整理，以便于促進(jìn)酒店更進(jìn)一步的發(fā)展。

2.2 金宸國(guó)際酒店前廳部提升服務(wù)質(zhì)量的重要性

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，它提供的服務(wù)都是在有形服務(wù)的基礎(chǔ)上讓顧客體會(huì)到無(wú)形服務(wù)的享受。提升金宸國(guó)際酒店前廳部服務(wù)質(zhì)量的重要性顯而易見(jiàn)，首先，提升前廳部服務(wù)質(zhì)量有助于金宸國(guó)際酒店及時(shí)發(fā)現(xiàn)前廳部在硬件設(shè)施等方面的缺點(diǎn)或不足，進(jìn)而增加設(shè)施設(shè)備，改善酒店前廳的環(huán)境，以吸引更多的潛在顧客；其次，提升前廳部服務(wù)質(zhì)量可以改進(jìn)金宸國(guó)際酒店員工的服務(wù)態(tài)度和工作效率。服務(wù)態(tài)度差和工作效率低是導(dǎo)致顧客抱怨和投訴最直接的因素。員工服務(wù)態(tài)度的提升方面可以保證酒店客房入住率，降低酒店顧客流失率；另一方面可以在顧客心目中留下滿(mǎn)意的印象，有助于顧客滿(mǎn)意度的提升；最后，提升前廳部服務(wù)質(zhì)量有利于金宸國(guó)際酒店針對(duì)顧客提供更好的服務(wù)，管理者可以進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新、調(diào)整酒店發(fā)展戰(zhàn)略，是酒店可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

3 金宸國(guó)際酒店前廳部服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題

3.1 前廳服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化水平不夠

酒店前廳服務(wù)人員是否具備專(zhuān)業(yè)化水平顯而易見(jiàn)，從妝容儀態(tài)、言行舉止、專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都可以體現(xiàn)。但是在金宸國(guó)際酒店，前廳人員缺乏專(zhuān)業(yè)化的管理。管理者對(duì)員工的穿戴要求管理不到位，很多員工都不注重細(xì)節(jié)，比如頭飾和鞋子。員工的表情舉止上顯示不出職業(yè)化的神態(tài)。另外，前臺(tái)員工普遍存在的一個(gè)問(wèn)題就是，當(dāng)入住客人很多或者是團(tuán)隊(duì)客人入住時(shí)，前臺(tái)人員容易脾氣暴躁、怠慢顧客、對(duì)客人表現(xiàn)出心不在焉。這都反映出前臺(tái)員工缺乏專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)。除此之外，金宸國(guó)際酒店前廳人員外語(yǔ)水平普遍不達(dá)標(biāo)，很少前臺(tái)員工英語(yǔ)達(dá)到六級(jí)以上，甚至有些員工的英語(yǔ)水平連四級(jí)都不到，和外國(guó)客人進(jìn)行基本的溝通交流都成為障礙。

3.2 缺乏對(duì)顧客的需求管理和個(gè)性化服務(wù)

在針對(duì)顧客提供個(gè)性化服務(wù)方面，金宸國(guó)際酒店的管理者沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到它的重要性。酒店對(duì)其所有客人提供的服務(wù)基本類(lèi)似，針對(duì)協(xié)議顧客和VIP客人沒(méi)有明顯的突出性，也缺少對(duì)顧客個(gè)性化需求的滿(mǎn)足。雖然建立了客史檔案，卻沒(méi)有引起前臺(tái)員工和管理者的充分重視和有效利用。針對(duì)酒店的VIP客人，制定的個(gè)性化服務(wù)也不明顯。前臺(tái)服務(wù)人員真正辨認(rèn)出的VIP客人屈指可數(shù)，沒(méi)有從根本上使客人受到重視，獲得滿(mǎn)足感。這就導(dǎo)致了酒店無(wú)法吸引更多的潛在顧客。

3.3 設(shè)施設(shè)備不夠齊全

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，配備齊全的設(shè)施設(shè)備是一家酒店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量有著重要作用。對(duì)于前廳部來(lái)說(shuō)，前臺(tái)設(shè)施設(shè)備配備是否齊全直接關(guān)系到客人對(duì)酒店的第一印象。金宸國(guó)際酒店前廳在設(shè)施設(shè)備的配備上，缺乏足夠?qū)挸ǖ拇髲d休息等候區(qū)，商務(wù)座椅也只有三把，導(dǎo)致賓客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等待辦理入住和退房結(jié)賬。由此也引發(fā)了很多顧客的抱怨和投訴。

3.4 前廳服務(wù)人員缺乏正確處理問(wèn)題的能力

金宸國(guó)際酒店的客房總數(shù)是136間，平均每天的入住率都在120多間房間以上，每逢節(jié)假日和周末房間都會(huì)爆滿(mǎn)。所以，對(duì)于前臺(tái)的工作人員來(lái)說(shuō)，每日接待的賓客數(shù)量非常之多，較大的工作量使得服務(wù)人員上完一個(gè)班次就會(huì)非常疲憊，服務(wù)人員除了辦理基本的接待入住和賓客離店工作之外，還要為客人介紹周邊的旅游景點(diǎn)、特色小吃、交通路線等，繁重的工作中難免會(huì)因?yàn)楦鞣N原因和客人引起爭(zhēng)執(zhí)，有些員工甚至和客人大打出手，這都反映了服務(wù)人員缺乏正確處理問(wèn)題的能力。

4 提升金宸國(guó)際酒店前廳部服務(wù)質(zhì)量對(duì)策

4.1 改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化水平

微笑服務(wù)是每一個(gè)前臺(tái)員工都應(yīng)該做到的，這對(duì)于改進(jìn)服務(wù)態(tài)度尤為重要。當(dāng)然，除了重視微笑服務(wù)，對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)也是非常有必要的。金宸國(guó)際酒店要想提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)化水平，可以嘗試對(duì)員工的身體和行為兩個(gè)方面進(jìn)行培訓(xùn)。首先，在服飾和頭飾裝扮上，應(yīng)要求服務(wù)人員統(tǒng)一著裝配飾。其次，酒店的前臺(tái)管理者要制定嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)章制度，使每位員工養(yǎng)成專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的意識(shí)，可以建立獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于專(zhuān)業(yè)化服務(wù)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。最后，因?yàn)榫频瓯旧矶ㄎ皇且患覈?guó)際型酒店，外國(guó)賓客入住較多，管理者在錄用和選拔服務(wù)人員時(shí)，應(yīng)格外注重應(yīng)聘人員的學(xué)歷和口語(yǔ)水平，選拔綜合素質(zhì)相對(duì)較高的服務(wù)人員。

4.2 注重對(duì)顧客提供個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是指酒店在原來(lái)提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)上，又針對(duì)每一位客人的不同要求，提供有區(qū)別的服務(wù)。金宸國(guó)際酒店可以通過(guò)建立的客史檔案來(lái)掌握顧客的信息，以便為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。酒店可以對(duì)散客、團(tuán)隊(duì)以及VIP客人進(jìn)行分類(lèi)，建立一個(gè)系統(tǒng)化的賓客信息數(shù)據(jù)庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)中詳細(xì)記錄客人資料和照片，這樣做的目的是為了方便酒店員工認(rèn)識(shí)客人，了解客人，更好地提供個(gè)性化服務(wù)。如在賓客生日當(dāng)天為客人送上祝福和一份小禮品、稱(chēng)呼酒店VIP客人的姓氏，這都會(huì)使賓客有滿(mǎn)足感和受尊重的感覺(jué)。不僅有助于提升賓客忠誠(chéng)度，同時(shí)也有效地提高了服務(wù)質(zhì)量。

4.3 配備齊全的設(shè)施設(shè)備

酒店前廳擁有齊全的硬件設(shè)施，不僅有利于一個(gè)酒店整體形象的提升，還可以更好地為顧客提供服務(wù)。金宸國(guó)際酒店可以增加投資，加強(qiáng)對(duì)前廳硬件設(shè)施的配備。具體舉措可以有：將原本的商務(wù)休息區(qū)域擴(kuò)建，改善休息區(qū)域環(huán)境。如：增加沙發(fā)、在休息區(qū)擺放報(bào)紙和雜志以供顧客閱覽、大廳播放一些輕音樂(lè)等。這樣一方面能減少賓客的排隊(duì)等待人數(shù)，控制了排隊(duì)等待問(wèn)題；另一方面，也有益于客人的身心健康，提升賓客滿(mǎn)意度。

4.4 提高前廳部員工正確處理問(wèn)題的能力

前廳部員工反映工作中存在諸多難以解決的問(wèn)題。一方面，管理者可以在員工入職時(shí)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核，使員工掌握必備的知識(shí)具備一定水平后再上崗，只有經(jīng)歷系統(tǒng)的培訓(xùn)才可以減少服務(wù)上出現(xiàn)失誤。另一方面，為了促進(jìn)員工之間的交流，酒店管理者可以在工作之余多舉辦一些集體活動(dòng)、員工聚餐等，這樣不僅能夠培養(yǎng)員工之間的感情，還能夠促進(jìn)前廳員工之間的相互交流，新員工可以在老員工那汲取到更多的經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)培訓(xùn)和員工相互間的不斷交流，前臺(tái)員工正確處理問(wèn)題的能力就會(huì)不斷提高了。

【參考文獻(xiàn)】

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[4]朱承強(qiáng).前廳服務(wù)[M].北京旅游教育出版社，2009：01-18.

篇9

1研究方法

1.1文獻(xiàn)資料法

查閱有關(guān)體育教師形象藝術(shù)設(shè)計(jì)方面的資料,由于專(zhuān)門(mén)的書(shū)籍資料非常少,所以主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集了關(guān)于教師形象藝術(shù)設(shè)計(jì)的信息、視頻和姊妹學(xué)科的相關(guān)資料。

1.2觀課分析法

通過(guò)聽(tīng)、看課,主要為高校體育教師和其他學(xué)科教師課程的實(shí)況,進(jìn)行對(duì)比、分析和總結(jié)。專(zhuān)家訪談法專(zhuān)門(mén)訪問(wèn)權(quán)威形象藝術(shù)設(shè)計(jì)人士和資深教師,針對(duì)高校對(duì)體育教師形象設(shè)計(jì)的意義和審美的要求進(jìn)行訪談?dòng)懻?總結(jié)專(zhuān)家意見(jiàn)和建議并在訪問(wèn)記錄的基礎(chǔ)上總結(jié)整理。

2研究?jī)?nèi)容

2.1高校體育教師形象的重要性

2.1.1形象藝術(shù)設(shè)計(jì)對(duì)教師的作用這里的形象藝術(shù)設(shè)計(jì)是要對(duì)教師角色定位、分析、設(shè)計(jì),運(yùn)用美學(xué)、美發(fā)、美容、化妝、服飾、禮儀等手段塑造具有個(gè)人特色的職業(yè)形象,旨在全面提升教師的整體形象,升華精神境界。形象設(shè)計(jì)在教師職業(yè)生涯中有著非常重要作用,如識(shí)別、歸類(lèi)、吸引等作用。形象傳遞出的信息是非常廣而豐富的,最直觀的是的衣著打扮、言行舉止、生活方式,甚至是知識(shí)層次、家庭出身、價(jià)值觀念等。學(xué)生通過(guò)這些形象構(gòu)成元素在清楚地為教師下著定義:這位教師是否熱愛(ài)他的職業(yè)？是否平易近人？生活習(xí)慣好不好？對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是否是可以學(xué)習(xí)參考的對(duì)象……同時(shí)愛(ài)美之心人皆有之,學(xué)生大多情況下也會(huì)根據(jù)對(duì)教師印象而將其加以歸類(lèi),再對(duì)這個(gè)人加以推論并做出判斷。良好的形象總會(huì)給人愉悅的感受,內(nèi)外兼修的形象更夠幫助教師獲得學(xué)生的信任,從而影響學(xué)生對(duì)教師所教授課程的學(xué)習(xí)效果,甚至影響學(xué)生積極人格的建立,達(dá)到美育的目的。2.1.2體育教師形象設(shè)計(jì)的意義體育課的教學(xué)是一種健與美有機(jī)結(jié)合的教學(xué),健與美同等重要,在體育教學(xué)的美育過(guò)程中,教師不僅要依靠講解來(lái)傳授知識(shí)和技能,還需要用形象的肢體語(yǔ)言、身體運(yùn)動(dòng)做示范,而依賴(lài)教師的形象示范這一點(diǎn)正是體育教學(xué)與其他學(xué)科教學(xué)的最大區(qū)別,所以說(shuō)體育教師的形象至關(guān)重要。在體育課堂上,教師通過(guò)大量的形象動(dòng)作向?qū)W生講解、示范和傳遞運(yùn)動(dòng)的美、身體的美、體育的美、人文的美等,這與其他一些學(xué)科單調(diào)、枯燥的室內(nèi)教學(xué)形成了鮮明的對(duì)比。

2.2如何設(shè)計(jì)并發(fā)揮積極作用

2.2.1外在的積極作用明確體育教師進(jìn)行形象塑造的目的,從外在形象入手,進(jìn)行色彩分析,根據(jù)皮膚色、毛發(fā)色、瞳孔色等身體色特征測(cè)試出最合適的服飾用色范圍,包括色彩的明度、純度、冷暖以及不同色彩在人物身上的面積比。并結(jié)合年齡、課程的場(chǎng)合需求、體態(tài)特征等,測(cè)試出最合適的配色方案。根據(jù)五官、神態(tài)以及個(gè)人服飾風(fēng)格診斷輔助工具及身材特征,判斷與體型,氣質(zhì),最具有共性的、最適合從頭到腳的裝扮方式。其中包括人物的服裝款式、質(zhì)地、圖案、鞋帽款式。試想如果一個(gè)體育教師穿著西裝、皮鞋來(lái)上課,或是穿著皮衣、高跟鞋,那么學(xué)生們一看到這種形象,就對(duì)這位老師產(chǎn)生質(zhì)疑,對(duì)這節(jié)體育課也就已經(jīng)失去了信心。所以外在形象最直觀、很重要,針對(duì)臉型與發(fā)型的分析以及飾品、鞋包等綜合診斷,幫助人物樹(shù)立鮮明的個(gè)人形象與和諧的著裝品位,可以彌補(bǔ)缺陷、美化包裝、提升氣質(zhì),甚至是改頭換面。以女性青年教師的形象設(shè)計(jì)為例:首先,作為一名教師,其形象一定要是端莊、得體的,所以在上體育課時(shí)要選擇比較干凈的妝容、利落的發(fā)型、較整潔、運(yùn)動(dòng)風(fēng)的服裝和配飾。其次,作為一名女性教師的形象,還應(yīng)該符合其性別、年齡、身體條件、性格、和審美等,展現(xiàn)其女性魅力的優(yōu)勢(shì),給學(xué)生以賞心悅目的感受的同時(shí),注重個(gè)人特色的展現(xiàn),可從適合的且個(gè)人喜歡的顏色、款式、圖案入手,能夠給學(xué)生留下深刻的印象。最后,從青年女教師的角度考慮,形象上還應(yīng)更富有年輕朝氣,可以選擇自然妝、清新的發(fā)型等,再配合平時(shí)的教姿教態(tài),讓同學(xué)們覺(jué)得這位老師很有親和力,這樣從外在形象的設(shè)計(jì),能拉近老師與學(xué)生的距離,一開(kāi)始已經(jīng)給學(xué)生樹(shù)立了一個(gè)良好的形象,方便在教學(xué)中營(yíng)造歡快的課堂氣氛。2.2.2內(nèi)在的熏陶影響形象的內(nèi)在構(gòu)成包括性格、修養(yǎng)、生活方式、人生觀、價(jià)值觀、愛(ài)好等。從內(nèi)在培養(yǎng)體育教師注重形象的意識(shí),學(xué)會(huì)如何打造良好的日常形象和職業(yè)形象,并養(yǎng)成形成良好的審美習(xí)慣。形象是無(wú)聲的教育,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)揮著潛移默化的作用,同時(shí)也在直接影響著學(xué)生的情緒和教學(xué)效果。在高校教育中,學(xué)生對(duì)形象暗示有著較強(qiáng)的敏感度,如果接收到的視、聽(tīng)信息是不美的、粗鄙的、丑陋的,那么學(xué)生會(huì)產(chǎn)生反感、不愉悅的情緒,體現(xiàn)在行為上則會(huì)不靠近、不接納,而采取回避和抵觸的態(tài)度。相反,如果面對(duì)的是美好的、端正的,學(xué)生們會(huì)自然地產(chǎn)生喜歡、羨慕、愉快的情緒,體現(xiàn)在行為上則會(huì)主動(dòng)接近、模仿、學(xué)習(xí),所以教師無(wú)論在課堂還是課下,都應(yīng)注意自己的形象的美,給學(xué)生樹(shù)立好的榜樣,以美的熏陶和啟迪,使學(xué)生產(chǎn)生向教師學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和欲望,為體育教學(xué)的順利開(kāi)展奠定好基礎(chǔ)。體育教師應(yīng)該培養(yǎng)注重形象的意識(shí)和積極向上的精神,提升綜合素質(zhì),進(jìn)一步提高教學(xué)水平和專(zhuān)業(yè)水平。從內(nèi)在到外在最直觀體現(xiàn)就是教師的儀態(tài)教姿“儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它既依賴(lài)于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐,同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過(guò)規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練?！眱x態(tài)的美丑,往往還是鑒別一個(gè)人的高雅還是粗俗、是嚴(yán)謹(jǐn)還是輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。從頭到腳,從內(nèi)到外,小到一個(gè)眼神、一個(gè)手勢(shì),大到整體風(fēng)格和氣場(chǎng),良好的儀態(tài)教姿會(huì)加強(qiáng)教學(xué)效果,達(dá)到美育的目的。首先,教師親切而自信的目光、期待而專(zhuān)注的眼神可以吸引學(xué)生的注意力,使學(xué)生產(chǎn)生安全感,消除恐懼感,在表情的互動(dòng)、交流中縮短教師與學(xué)生的感情距離。教師熱情洋溢的微笑、友善慈祥的面容可以使學(xué)生獲得最直觀、最形象、最真切的感受。其次,得體、規(guī)范的體育課常用手勢(shì)動(dòng)作和口令同時(shí)運(yùn)用,做到動(dòng)作、語(yǔ)言和口令的統(tǒng)一,能夠感染學(xué)生,可以使學(xué)生加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解、記憶,增強(qiáng)對(duì)體育的興趣。再者,除了此類(lèi)通用的儀態(tài)和教姿之外,體育教師的形象還應(yīng)該結(jié)合具體的專(zhuān)業(yè)來(lái)設(shè)計(jì)。以瑜伽專(zhuān)業(yè)教師為例,在進(jìn)行教師形象設(shè)計(jì)的過(guò)程中,要充分考慮瑜伽專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn),結(jié)合瑜伽的體形塑造心靈修煉和現(xiàn)代形象色彩搭配綜合打造內(nèi)外雙修的形象,需遵照潛能瑜伽自知,自律,自我臣服三大支點(diǎn),從道德,知識(shí),心智模式,形體外貌,口才演講等核心內(nèi)容綜合塑造。教師對(duì)儀態(tài)教姿規(guī)范不僅會(huì)對(duì)學(xué)生和教學(xué)產(chǎn)生積極的影響,同時(shí)在反作用這教師本身,良好的形象使人自信自重,能增強(qiáng)角色意識(shí)和責(zé)任意識(shí),在長(zhǎng)期習(xí)慣性地塑造、維持良好形象的意識(shí)和行動(dòng)的積累下,不斷積累審美經(jīng)驗(yàn)和文化內(nèi)涵,進(jìn)而由內(nèi)而外地提升氣質(zhì),產(chǎn)生更強(qiáng)的氣場(chǎng)。

3結(jié)語(yǔ)

篇10

abstract: female college students’employment of accounting major meets great challenges，which are caused by traditional gender concept，large graduates number，contradiction between intellectual supply and demand，employment units’benefits consideration，and factors by female college students themselves． this paper attempts to design female college students’vocational ability framework of accounting major from basic knowledge and skill level，potential ability level，and quality level using qualification model and iceberg theory．

key words: accounting major; female college students; vocational ability; framework design                

〔摘要〕 高校會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生就業(yè)情況不容樂(lè)觀，主要原因來(lái)自傳統(tǒng)性別觀念、畢業(yè)生數(shù)量攀升、人才需求矛盾、用人單位成本效益考慮及女生自身因素等方面。我們可以運(yùn)用能力素質(zhì)模型、冰山理論，從體現(xiàn)一般績(jī)效水平的基本知識(shí)與技能層、體現(xiàn)杰出績(jī)效水平的深藏能力層、體現(xiàn)女性特質(zhì)的能力層三個(gè)層面，設(shè)計(jì)高校會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架結(jié)構(gòu)。

〔關(guān)鍵詞〕 會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè); 女大學(xué)生; 職業(yè)能力; 框架設(shè)計(jì)            

會(huì)計(jì)是通過(guò)設(shè)置賬戶(hù)、復(fù)式記賬、會(huì)計(jì)報(bào)表等特有的方法，為組織提供決策有用的財(cái)務(wù)信息的管理活動(dòng)。貨幣計(jì)量是其最明顯的特征。在電子計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化的計(jì)算工具還沒(méi)有普遍得以應(yīng)用之前，在我國(guó)算盤(pán)幾乎就是會(huì)計(jì)的代名詞。即便是廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)、計(jì)算器等現(xiàn)代計(jì)算工具的今天，算盤(pán)在加減法計(jì)算方面仍然有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。女性在撥打算珠、畢業(yè)論文賬目登記等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，因此，延續(xù)到現(xiàn)在，女性從事會(huì)計(jì)工作的人數(shù)比男性要多得多。

在校會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)大學(xué)生中，女生大約占 70%，“十個(gè)大學(xué)生就有一個(gè)是學(xué)會(huì)計(jì)的”( 1999 年 6 月 14 日，經(jīng)濟(jì)參考報(bào)) 。因此，會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生就業(yè)情況影響面很大。近幾年，受?chē)?guó)際金融危機(jī)的影響及畢業(yè)生人數(shù)的增加，中國(guó)就業(yè)問(wèn)題日益突出，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)非常嚴(yán)峻，而受就業(yè)大環(huán)境、傳統(tǒng)觀念、用人單位成本效益考慮及女生自身因素的影響，女大學(xué)生就業(yè)面臨更大挑戰(zhàn)。女大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題，特別是占較大比重的會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生的就業(yè)問(wèn)題，不僅是個(gè)人和家庭的問(wèn)題，更是政府和社會(huì)的問(wèn)題，事關(guān)和諧社會(huì)的構(gòu)建，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，關(guān)系到國(guó)家未來(lái)人才的培養(yǎng)與興旺。因此，提升會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生的就業(yè)能力非常重要。本文力圖分析會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生就業(yè)不容樂(lè)觀的現(xiàn)狀及其原因，通過(guò)設(shè)計(jì)職業(yè)能力框架，提高其自身能力與素質(zhì)，從而提升其就業(yè)能力。

 

一、會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生就業(yè)狀況分析  會(huì)計(jì)畢業(yè)論文范文           

( 一) 從調(diào)查數(shù)據(jù)看會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生的就業(yè)情況             

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，女大學(xué)生招生與在校人數(shù)幾乎與男生各占一半。2010 年南開(kāi)大學(xué)招收女生約占53． 1% ，2006 級(jí)復(fù)旦大學(xué)新生中女生約占 52． 3% ，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 2010 級(jí)新生近 1500 人，女生超過(guò)80% 。2008 年全國(guó)普通高校招收的 6076612 名本專(zhuān)科新生中，女生有 3321962 人，約占 54． 7%。女大學(xué)畢業(yè)生是我國(guó)優(yōu)質(zhì)人力資源的重要組成部分，其就業(yè)問(wèn)題直接關(guān)系到她們平等生存發(fā)展的利益，關(guān)系到數(shù)百萬(wàn)家庭的民生和社會(huì)的穩(wěn)定。為了解女大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀以及她們的需求和期望，2009 年，全國(guó)婦聯(lián)婦女發(fā)展部主持并委托華坤女性生活調(diào)查中心開(kāi)展了全國(guó)“女大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)狀況調(diào)查”。

選取的調(diào)查樣本較有代表性。從地域看被調(diào)查的女大學(xué)生，40%多來(lái)自北京高校，其余來(lái)自上海、天津、西安等大城市。其中 55． 3% 來(lái)自城市，44． 7%來(lái)自農(nóng)村。從學(xué)校情況看，來(lái)自重點(diǎn)院校的被調(diào)查女大學(xué)生比例高于非重點(diǎn)院校。從學(xué)歷層次看，被調(diào)查女大學(xué)生學(xué)歷從大專(zhuān)到博士，其中 7 成是本科生。從所學(xué)專(zhuān)業(yè)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)比例最高，占27． 4% ，其次是文學(xué)類(lèi) 19． 2% ，再次為 法 學(xué) 類(lèi)15． 4% ，工學(xué)類(lèi)、理學(xué)類(lèi)共占 24． 4%［1］。該調(diào)查從求職經(jīng)歷、求職感受、求職中遇到的困難、應(yīng)對(duì)行動(dòng)、創(chuàng)業(yè)難題、對(duì)就業(yè)政策的了解、需要的幫助等方面展開(kāi)，該調(diào)查報(bào)告表明，56． 7%的被調(diào)查女大學(xué)生在求職過(guò)程中感到“女生機(jī)會(huì)更少”，91． 9% 的被調(diào)查女大學(xué)生感受到用人單位的性別偏見(jiàn)［1］。

很明顯，會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生的就業(yè)調(diào)查包含在經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè) 27． 4%中，是所調(diào)查專(zhuān)業(yè)中比例最高的。再按照教育部教育計(jì)劃司 1999 年的資料，全國(guó)1032 所普通高校中，就有 488 所設(shè)有會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè);在全國(guó) 800 多個(gè)本科專(zhuān)業(yè)中，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)目前的招生人數(shù)是最多的，在校學(xué)生人數(shù)也是最多的; 還有 546所成人高校設(shè)置會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè); 普通高校和成人高校在校學(xué)生總計(jì) 560 多萬(wàn)人，而會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)在校學(xué)生人數(shù)就有 53 萬(wàn)人( 見(jiàn) 1999 年 6 月 14 日《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》) 。因此可以推斷，從專(zhuān)業(yè)來(lái)看會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生在調(diào)查中占有幾乎最高的比重。也就是說(shuō)，會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生在求職中較男性機(jī)會(huì)少，受歧視現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，就業(yè)情況不容樂(lè)觀。

( 二) 會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生就業(yè)不容樂(lè)觀原因分析         

-->              

 調(diào)查數(shù)據(jù)及現(xiàn)實(shí)情況表明，女大學(xué)生就業(yè)情況面臨挑戰(zhàn)，會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生就業(yè)情況不容樂(lè)觀。原因主要在于傳統(tǒng)性別觀念影響、畢業(yè)生數(shù)量攀升、人才需求矛盾、用人單位成本效益考慮及女生自身因素等的影響。

1． 傳統(tǒng)性別觀念影響。我國(guó)傳統(tǒng)觀念中“男尊女卑”、“男強(qiáng)女弱”的思想影響久遠(yuǎn)，雖然政府積極倡導(dǎo)男女平等，保護(hù)婦女的合法權(quán)益，但是在就業(yè)中性別歧視、重男輕女現(xiàn)象仍屢見(jiàn)不鮮，91． 9%的被訪女大學(xué)生感受到用人單位的性別偏見(jiàn)，理工科女大學(xué)生“經(jīng)?！备惺芷缫暤谋壤罡撸?］。就業(yè)機(jī)會(huì)較少，4 成被調(diào)查女大學(xué)生認(rèn)為女生找工作比男生困難，理科類(lèi)和碩士生感覺(jué)更困難。

2． 畢業(yè)生數(shù)量增加。2009 年全國(guó)普通高校應(yīng)屆畢業(yè)生 611 萬(wàn)，2010 年 630 萬(wàn)人，2011 年為 660萬(wàn)人，畢業(yè)生數(shù)量逐年攀升。受 1997 年亞洲金融危機(jī)、2008 年美國(guó)次貸危機(jī)等的影響，經(jīng)濟(jì)滑坡，工業(yè)破產(chǎn)倒閉，失業(yè)率增加，就業(yè)崗位減少，龐大的畢業(yè)生數(shù)量與人才需求之間存在矛盾，畢業(yè)生相對(duì)過(guò)剩。會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生占較大比重，其就業(yè)情況自然不令人樂(lè)觀。

3． 人才需求矛盾。受“重商主義”的影響，有些學(xué)習(xí)工程技術(shù)、材料科學(xué)、化工化學(xué)的學(xué)生不愿意到工業(yè)企業(yè)工作，形成工程技術(shù)人才缺乏，而會(huì)計(jì)學(xué)等一般層次經(jīng)濟(jì)管理人才存在較大剩余。

4． 用人單位追求經(jīng)濟(jì)利益。會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)崗位分工明確，女大學(xué)生畢業(yè)后從事會(huì)計(jì)工作很快面臨結(jié)婚生子等特殊階段，按照國(guó)家規(guī)定，女職工生育期間享受正常的工資待遇等，且由所在單位負(fù)擔(dān)。很多用人單位考慮到經(jīng)濟(jì)利益，不愿承擔(dān)由此增加的誤工成本等，因此同樣情況下不愿意接受女大學(xué)生。

5． 女大學(xué)生自身能力素質(zhì)影響。盡管在校會(huì)計(jì)學(xué)女大學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)普遍優(yōu)于男生，且具有細(xì)心、安穩(wěn)、堅(jiān)韌等特質(zhì)，但在大膽做事、開(kāi)拓精神等方面一般不及男生，有待于進(jìn)一步提高。

 

二、會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架設(shè)計(jì)                 

唯物辯證法認(rèn)為，事物的變化發(fā)展是內(nèi)因和外因共同作用的結(jié)果，內(nèi)因是事物變化發(fā)展的根據(jù)，外因是事物變化發(fā)展的條件，外因通過(guò)內(nèi)因起作用。盡管造成會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生就業(yè)難的原因是多方面的，但是其自身因素是最關(guān)鍵的、第一位的。因此，借鑒能力素質(zhì)模型及注冊(cè)會(huì)計(jì)師能力框架指南，結(jié)合女性特質(zhì)，構(gòu)建會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架，苦練內(nèi)功，提高自身能力與素質(zhì)，是提升其就業(yè)能力的關(guān)鍵所在。

( 一) 能力素質(zhì)模型       會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文范文;              

能力素質(zhì)模型( competency model) 也稱(chēng)為勝任力模型，是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的能力素質(zhì)的總和。創(chuàng)始人是美國(guó)著名的心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授大衛(wèi)•麥可利蘭( david mcclel-land) 博士。他將直接影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征稱(chēng)為能力素質(zhì)，并進(jìn)一步表述為:“能區(qū)分在特定的工作崗位和組織環(huán)境中杰出績(jī)效水平和一般績(jī)效水平的個(gè)人特征。”，包括知識(shí)( knowledge) 、技能 ( skill) 、自我概念 ( self － concept) 、特質(zhì)( traits) 、動(dòng)機(jī)( motives) 5 個(gè)層次。1973 年，麥可利蘭提出素質(zhì)冰山理論，將人員個(gè)體素質(zhì)的不同表現(xiàn)形式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。而真正能夠把優(yōu)秀人員與一般人員區(qū)分開(kāi)的是深藏的“冰山以下部分”。因此，麥可利蘭把不能區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的知識(shí)與技能部分，稱(chēng)為基準(zhǔn)性素質(zhì)( threshold competencies) ，也就是從事某項(xiàng)工作起碼應(yīng)該具備的素質(zhì);而把能夠區(qū)分優(yōu)秀者與一般者的自我概念、特質(zhì)、動(dòng)機(jī)稱(chēng) 為 鑒 別 性 素 質(zhì) ( differentiation competencies)［3］。

( 二) 會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架設(shè)計(jì)                 

會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架是指其順利完成會(huì)計(jì)工作所必需的主觀條件和素質(zhì)架構(gòu)。依據(jù)能力素質(zhì)模型和冰山模型及層次分析理念，借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)及我國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師職業(yè)能力框架指南，結(jié)合女性特質(zhì)和會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，構(gòu)建會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架，包括三個(gè)層面，即體現(xiàn)一般工作績(jī)效水平的會(huì)計(jì)基本知識(shí)技能層、體現(xiàn)杰出績(jī)效水平的深藏能力層、體現(xiàn)女性特質(zhì)的能力層。

1． 體現(xiàn)一般績(jī)效水平的基本知識(shí)與技能層。體現(xiàn)一般工作績(jī)效水平的會(huì)計(jì)的基本知識(shí)技能是勝任會(huì)計(jì)工作的專(zhuān)業(yè)能力，具體包括會(huì)計(jì)學(xué)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)、金融、稅收、管理的基本知識(shí)和基本技能，是基準(zhǔn)素質(zhì)能力。上述知識(shí)和技能可以通過(guò)大學(xué)期間的課堂理論學(xué)習(xí)與課程實(shí)踐來(lái)獲得。只有很好地掌握了這些知識(shí)和技能，才能在將來(lái)的實(shí)踐中運(yùn)用自如，利用所學(xué)的知識(shí)和技能科學(xué)高效地從事會(huì)計(jì)及相關(guān)工作，為決策層提供有用的信息。會(huì)計(jì)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性比較強(qiáng)的學(xué)科，只有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，掌握了會(huì)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，再加上實(shí)踐中的不斷總結(jié)積累感悟，才能很好地勝任會(huì)計(jì)工作。一分耕耘一分收獲，獲得上述知識(shí)與技能的優(yōu)劣程度，取決于自己的學(xué)習(xí)努力程度。實(shí)踐表明，女大學(xué)生在校學(xué)習(xí)認(rèn)真、刻苦、仔細(xì)，一般都能取得較好的成績(jī)。

 

2． 體現(xiàn)杰出績(jī)效水平的深藏能力層。依據(jù)冰山理論，深藏能力往往隱藏不露，是拉開(kāi)績(jī)效檔次和體現(xiàn)能力差距的較高能力層次。該層次的能力也是當(dāng)前就業(yè)中用人單位最為看重的考察點(diǎn)，這些能力包括觀察與記憶能力、組織協(xié)調(diào)與溝通能力、語(yǔ)言文字表達(dá)與總結(jié)提升能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作與創(chuàng)新能力等。

( 1) 觀察與記憶能力。會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的觀察能力是指全面、正確、深入地觀察被核算對(duì)象的能力。觀察能力是會(huì)計(jì)人員收集會(huì)計(jì)信息、獲得對(duì)會(huì)計(jì)對(duì)象感性認(rèn)識(shí)的基本心理素質(zhì)，是保證順利完成會(huì)計(jì)工作、取得會(huì)計(jì)業(yè)績(jī)的重要心理因素。敏銳的觀察力使會(huì)計(jì)人員能夠利用表面上微不足道的線索取得顯著的會(huì)計(jì)成果。記憶能力是對(duì)已經(jīng)知道的

--> 東西能夠記住，并在以后再現(xiàn)或在記憶重新呈現(xiàn)時(shí)能再認(rèn)識(shí)的過(guò)程，包括記憶的敏捷性、記憶的持久性、記憶的正確性和記憶的備用性。記憶是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的倉(cāng)庫(kù)，它為思維提供原材料。會(huì)計(jì)以貨幣為主要計(jì)量單位，會(huì)計(jì)人員主要與數(shù)字打交道，會(huì)計(jì)人員在思考問(wèn)題時(shí)所應(yīng)用的數(shù)字等材料大都來(lái)自記憶，具有較好的記憶檢索能力是優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員必備的。會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生具有良好的形象思維能力、記憶力強(qiáng)、觀察細(xì)心，在此方面較占優(yōu)勢(shì)。

( 2) 組織協(xié)調(diào)與溝通能力。組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對(duì)資源進(jìn)行分配，同時(shí)控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)群體活動(dòng)過(guò)程，使之相互融合，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。一般認(rèn)為組織協(xié)調(diào)能力要包括組織能力、授權(quán)能力、沖突處理能力、激勵(lì)下屬能力等。溝通能力是通過(guò)人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋，以求思想達(dá)成一致和感情通暢的能力。會(huì)計(jì)是為組織提供決策信息的、以資金為紐帶的管理活動(dòng)，業(yè)務(wù)內(nèi)容涉及與本單位有財(cái)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)關(guān)系的各部門(mén)與組織，既包括單位內(nèi)部各部門(mén)，如計(jì)劃、人事、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、后勤服務(wù)等，也包括單位外部的主管部門(mén)、銀行、稅務(wù)、審計(jì)等。單位內(nèi)部的預(yù)決算、日常的財(cái)務(wù)工作與會(huì)計(jì)核算等，會(huì)計(jì)部門(mén)不可避免地與內(nèi)部的部門(mén)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系，需要協(xié)調(diào)與溝通。本單位與上級(jí)主管部門(mén)、銀行、稅務(wù)、審計(jì)等部門(mén)，也存在較密切的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與業(yè)務(wù)聯(lián)系，更需要較高層次的組織協(xié)調(diào)與溝通。當(dāng)然，會(huì)計(jì)部門(mén)內(nèi)部各個(gè)不同崗位之間也需要溝通與協(xié)調(diào)，才能更好地做好會(huì)計(jì)工作。因此，高校會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)的女大學(xué)生僅僅完成基本的會(huì)計(jì)核算工作是不夠的，應(yīng)該加強(qiáng)鍛煉，提高組織協(xié)調(diào)與溝通能力，只有這樣，才能勝任更重要的崗位，真正參與到單位的經(jīng)濟(jì)管理中。

( 3) 語(yǔ)言文字表達(dá)與總結(jié)提升能力。

語(yǔ)言文字表達(dá)能力是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字闡明自己的觀點(diǎn)、意見(jiàn)或抒發(fā)思想、感情的能力。它包括口頭表達(dá)能力、書(shū)面文字表達(dá)能力、數(shù)字表達(dá)能力、圖示表達(dá)能力等幾種形式。口頭表達(dá)能力，就是將自己的思想、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、建議運(yùn)用最生動(dòng)、最有效的表達(dá)方式傳遞給聽(tīng)者，對(duì)聽(tīng)者產(chǎn)生最理想的影響效果的一種能力。書(shū)面文字表達(dá)能力，就是將自己的思想，運(yùn)用書(shū)面文字表達(dá)方式，使其系統(tǒng)化、科學(xué)化、條理化的一種能力。從事會(huì)計(jì)工作，需要較好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力。會(huì)計(jì)工作涉及面廣，與內(nèi)外部人員打交道多，較好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力，有助于上述組織協(xié)調(diào)與溝通能力的實(shí)現(xiàn)。另外，鍛煉書(shū)面的表達(dá)能力有助于總結(jié)提升能力的培養(yǎng)。會(huì)計(jì)人員個(gè)人及單位工作情況的總結(jié)、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提煉、體現(xiàn)理論水平的工作論文的撰寫(xiě)等，都需要較好的書(shū)面總結(jié)提升能力，而且這種能力在競(jìng)爭(zhēng)中非常占優(yōu)勢(shì)，往往成為很多年輕的會(huì)計(jì)人員很快得以晉升、提拔的制勝砝碼。會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生在口頭表達(dá)方面基礎(chǔ)較好，稍微加強(qiáng)就能更好地勝任工作。在書(shū)面表達(dá)、總結(jié)提升方面，需要加強(qiáng)訓(xùn)練。所謂總結(jié)提升就是對(duì)以往的知識(shí)、工作、學(xué)習(xí)過(guò)程等進(jìn)行梳理，從中吸取對(duì)于自身發(fā)展有益的信息與資源，從而在以后的發(fā)展中充分利用，達(dá)到提高學(xué)習(xí)、工作效率，提升自身能力的過(guò)程?？偨Y(jié)提升是一種能力，這種能力是通過(guò)長(zhǎng)期有意識(shí)的培養(yǎng)獲得的。根據(jù)從事會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)相關(guān)職業(yè)的人員的經(jīng)驗(yàn)描述，及時(shí)總結(jié)過(guò)去的資料、信息，對(duì)一段時(shí)間內(nèi)的過(guò)程進(jìn)行梳理提煉，形成書(shū)面文字或報(bào)告，對(duì)于自身素質(zhì)、能力的提高具有十分重要的意義。因?yàn)閷?lái)的職稱(chēng)晉升，尤其是高級(jí)職稱(chēng)的晉升是考評(píng)結(jié)合，除了考核工作業(yè)績(jī)外，還要通過(guò)、課題研究等指標(biāo)評(píng)價(jià)其綜合水平。從大學(xué)生在校期間參與的社會(huì)調(diào)研實(shí)踐和已畢業(yè)大學(xué)生的反饋可以得出，總結(jié)提升能力對(duì)于從事會(huì)計(jì)行業(yè)的人員而言已經(jīng)越來(lái)越重要了。作為基層會(huì)計(jì)從業(yè)人員，其主要任務(wù)是做好記賬、算賬、報(bào)賬等日常會(huì)計(jì)核算工作。而作為財(cái)務(wù)主管、經(jīng)理等管理人員，工作重點(diǎn)在于對(duì)下屬提供的會(huì)計(jì)信息進(jìn)行總結(jié)和分析，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反饋意見(jiàn)，同時(shí)為企業(yè)高層決策提供財(cái)務(wù)信息支持。由此可以看出，領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)更注重總結(jié)和分析能力，工作內(nèi)容側(cè)重于分析和報(bào)告。一個(gè)會(huì)計(jì)管理人員的主要任務(wù)也在于運(yùn)用自己豐富的財(cái)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，在紛繁復(fù)雜的會(huì)計(jì)資料中提煉出企業(yè)決策相關(guān)且有用的信息，并以決策層能夠理解和接受的形式向上匯報(bào)，而對(duì)于此總結(jié)提升能力是不可或缺的。

( 4) 團(tuán)結(jié)協(xié)作與創(chuàng)新能力。

團(tuán)結(jié)協(xié)作是日常工作基本規(guī)范之一，它要求員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要互相支持、互相協(xié)作、互相配合，顧全大局，明確工作任務(wù)和共同目標(biāo)，在工作中尊重他人，虛心誠(chéng)懇，積極主動(dòng)協(xié)同同事搞好各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。任何組織都比較重視員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，一項(xiàng)工作要很多人或很多部門(mén)共同完成，這需要大家的相互配合。會(huì)計(jì)工作崗位既分工明確，又相互聯(lián)系、互相承接。從憑證制作到賬簿登記，從成本計(jì)算到財(cái)產(chǎn)清查，直至?xí)?jì)報(bào)表，各環(huán)節(jié)密切相連，需要各崗位的會(huì)計(jì)人員通力配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成，提供準(zhǔn)確、及時(shí)、有用的會(huì)計(jì)信息。創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過(guò)程，是人類(lèi)特有的認(rèn)識(shí)能力和實(shí)踐能力，是人類(lèi)主觀能動(dòng)性的高級(jí)表現(xiàn)形式，是推動(dòng)民族進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展的不竭動(dòng)力。一個(gè)民族要想走在時(shí)代前列，就一刻也不能沒(méi)有理論思維，一刻也不能停止理論創(chuàng)新。創(chuàng)新能力與總結(jié)提升能力密不可分。表面看起來(lái)，會(huì)計(jì)工作按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、規(guī)范等開(kāi)展，會(huì)計(jì)部門(mén)是會(huì)計(jì)規(guī)范的執(zhí)行部門(mén)，談不上創(chuàng)新。其實(shí)，會(huì)計(jì)工作同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的創(chuàng)新能力表現(xiàn)在運(yùn)用會(huì)計(jì)知識(shí)和理論，在會(huì)計(jì)理論和會(huì)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。高校會(huì)計(jì)學(xué)女大學(xué)生應(yīng)積極整合所學(xué)知識(shí)，注重吸收不同學(xué)科的思想、方法，激發(fā)創(chuàng)新思維，培養(yǎng)鍛煉創(chuàng)新能力。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)越重要。經(jīng)濟(jì)中新問(wèn)題、新情況不斷出現(xiàn)，需要應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)解決這些問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，思辨式地看待問(wèn)題。

 

3． 體現(xiàn)女性特質(zhì)的能力層。

女性特質(zhì)能力是能夠體現(xiàn)女性特有魅力和優(yōu)雅氣質(zhì)的素質(zhì)。該能力層主要包括優(yōu)雅的氣質(zhì)、穩(wěn)健做事能力、自我控制能力等。女性的優(yōu)雅氣質(zhì)指的是女性特有的一種風(fēng)格內(nèi)涵。美國(guó)著名劇作家羅伯特•費(fèi)希爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文范文女人的優(yōu)雅是那種端莊穩(wěn)重、落落大方、不緊不慢、不卑不亢、美麗謙和、睿智機(jī)敏、談吐儒雅、清新悅目。擁有優(yōu)雅氣質(zhì)的女性更容易獲得有效的溝通、更容易組織協(xié)調(diào)和獲得認(rèn)可。女性的優(yōu)雅氣質(zhì)往往通過(guò)自信、談吐、妝容和著裝等表現(xiàn)出來(lái)。

會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生要培養(yǎng)個(gè)人的優(yōu)雅氣質(zhì)，需注意以下幾個(gè)方面: 不要忽視儀表，作為女性，在社交場(chǎng)合，必須注意儀表的端莊整潔; 不要自視清高; 不要斤斤計(jì)較; 不要懼怕顯露真實(shí)情緒，不論什么樣的喜怒哀樂(lè)、柔情蜜意，都不應(yīng)加以隱藏; 保持幽默感; 儀態(tài)端莊，充滿(mǎn)自信; 對(duì)別人給予信任和關(guān)心，熱誠(chéng)與關(guān)懷; 接受自己的面貌，每一個(gè)人在性格或外貌方面，都有其獨(dú)特的氣質(zhì)和優(yōu)點(diǎn)，要善于加以發(fā)揮。穩(wěn)健做事能力主要體現(xiàn)在做事細(xì)心、認(rèn)真、謹(jǐn)慎、一絲不茍。女性的生理及心理形成女性會(huì)計(jì)人員的細(xì)心、敏感、認(rèn)真及負(fù)責(zé)的特質(zhì)，女性天生比男人敏感，而具有細(xì)致的觀察力。女性在情感的表達(dá)和感知方面，具有男性無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，女性直觀能力強(qiáng)，對(duì)事物的觀察更為細(xì)致、敏銳和準(zhǔn)確。同時(shí)，女性還有超強(qiáng)持久的耐力和超前的想象力等優(yōu)勢(shì)。

另外，女性做事思考周密、謹(jǐn)

--> 慎，風(fēng)險(xiǎn)小。自我控制是指依靠主觀能動(dòng)性按照一定目標(biāo)，有意識(shí)、有目的地對(duì)自己的思想、行為進(jìn)行轉(zhuǎn)化控制的能力。會(huì)計(jì)從業(yè)人員需要有比較高的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但是更加需要自我約束、自我管理、自我完善的能力，這樣才能使職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識(shí)真正發(fā)揮作用。總之，女性善于言辭，溝通能力強(qiáng); 她們善解人意，有豐富的情感以及對(duì)他人情感的感知力，待人接物講求分寸，為人隨和。此外，女性忠于家會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文庭、企業(yè)，工作認(rèn)真執(zhí)著，形成其定力較高、穩(wěn)定性好的特質(zhì)。上述特質(zhì)是會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生就業(yè)的重要優(yōu)勢(shì)。

 

三、結(jié)語(yǔ)                   

會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)是很多高校普遍設(shè)置的專(zhuān)業(yè)，女大學(xué)生占 70%［4］，其就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀的原因是多方面的。依據(jù)能力素質(zhì)模型、冰山理論設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)女大學(xué)生職業(yè)能力框架結(jié)構(gòu)，尚不盡完善。希望這一框架結(jié)構(gòu)能在女大學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)方面具有指導(dǎo)作用，同時(shí)，其自身也不斷得到完善和發(fā)展。

 

參考文獻(xiàn):                  

［1］ 全國(guó)婦聯(lián)． 全國(guó)“女大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)狀況調(diào)查”報(bào)告［r］． 2010． 8．

［2］ 劉建秋，劉冬榮． 注冊(cè)會(huì)計(jì)師勝任能力及其培養(yǎng)途徑研究［j］． 會(huì)計(jì)之友，2009，( 16) ．