導語：如何才能寫好一篇衣柜培訓總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

對櫥柜衣柜行業(yè)，我們常說：“旺季做促銷，淡季做服務(wù)”。但是今年的建材行業(yè)的慘淡，尤其櫥柜衣柜，似乎市場不太好，很多品牌已經(jīng)已經(jīng)按耐不住，不是“旺季做促銷，淡季做服務(wù)了”，提前“淡季抓銷售、做銷量”了。那么作為櫥柜衣柜專賣店，應(yīng)該如何做呢？有些工作必須要做的，我們才能得到實質(zhì)的收獲。

一、主動出擊，做好宣傳。淡季雖然顧客比較少，但是一定要主動去做品牌宣傳。這時候我們發(fā)現(xiàn)也有一些品牌在做宣傳和促銷，但是沒關(guān)系，如果別人做了，你沒做就吃虧了。這時候做宣傳不是吃虧，而是為了更好宣傳自己?？梢栽诮ú纳虉隼锩嫘麄?、也可以到小區(qū)里面做宣傳。做一些長期可以派發(fā)的單頁，請幾個大學生兼職，花不了多大的成本。先不要想著如何有快速回報之類的。不打無準備之戰(zhàn)，也不打無宣傳之戰(zhàn)，只有做好了宣傳功，才能有好回報。

二、單獨做一次淡季促銷。雖然淡季做促銷沒有旺季促銷來的單多，但是通過淡季促銷，怎么都能接一些單。哪怕接一個單都能達到目的。為什么？因為通過促銷活動一是可以提升店面員工士氣，增加店面活躍氣氛；二是通過促銷宣傳了品牌，積累更多意向客戶；三是通過促銷積累更多的經(jīng)驗，方便下次總結(jié)提升。

三、聯(lián)合異業(yè)品牌做活動。淡季階段，其它行業(yè)品牌同樣也會思考做淡季促銷活動的事情，因此，我們可以主動去尋找商家，一起組織做淡季促銷，這樣可以節(jié)省一定的費用，而且能擴大宣傳和促銷的范圍，起到事半功倍的效果。最好聯(lián)合到對我們有實質(zhì)性幫助的那些品牌。

四、加強學習，培訓提升。淡季時候，店面客流量相對比較少，因此無論導購、老板，都比較空閑。那么我們不應(yīng)該把這些時間花在無聊事情上面，而是要特別利用這段時間用來學習上，儲備知識，為旺季的到來做好充分的準備。比如總結(jié)賣點，加強練習的強度；到其它優(yōu)秀經(jīng)銷商學習觀摩；參加培訓班；或者組織讀書學習；舉行一次戶外拓展等，都有利益提升整個團隊的士氣和戰(zhàn)斗力！砍柴不誤磨刀工，只有平時打好基礎(chǔ)，才有戰(zhàn)時的優(yōu)秀表現(xiàn)。

篇2

1、基本硬件：店面、樣柜、品牌經(jīng)營權(quán)、廣告投放

2、基礎(chǔ)團隊：銷售、設(shè)計、安裝、文員、（老板）

3、基本制度：工資制度、各種規(guī)范性文件

第二：日常管理的規(guī)范化和流程優(yōu)化

（一）店面工作表格化管理

熟悉店面日常的工作，整理收集現(xiàn)有公司規(guī)范制度和表格，分析總結(jié)現(xiàn)有表格的優(yōu)缺點，重點整理以下日常工作：、

1、日?？蛻魜碓L登記

2、日?？蛻艉贤怯?/p>

3、日常客戶回訪等記

4、日?？蛻敉对V與信息反饋登記

5、日常店面人員工作交接登記

6、日常店面設(shè)計師派單登記

7、日常店面財務(wù)登記

8、日常店面人員考勤

（二）形成例會制

1.通過日、周、月例會總結(jié)前一階段的銷售結(jié)果，下發(fā)和明確今天的目標作任務(wù)。

2.及時傳達公司和商場相關(guān)文件和通知。

3.激發(fā)員工責任感，完善激勵機制，調(diào)動店面人員的積極性。

4.優(yōu)秀銷售案例的分享與總結(jié)

（三）加強賣場巡視的督導的作用

1.主要對商品陳列，衛(wèi)生清潔，員工形象，人員的服務(wù)態(tài)度，促銷情況檢。

2.調(diào)動銷售人員的積極性，活躍氣氛。

3.維護賣場環(huán)境整潔，及時主動協(xié)助導購人員解決消費過程中的問題。

4.收集顧客建議和意見及時反饋公司。

第三：銷售任務(wù)管理

（一）：銷售目標管理與細化

1、數(shù)據(jù)分析：歷史數(shù)據(jù)、競品、同級市場、政策、環(huán)境

2、前景預測，全員認可銷售目標

3、任務(wù)分解：時間分解、店面分解（人員分解）

4、目標激勵：通過現(xiàn)有制度進行各類有效激勵。

5、方案支持：促銷方案、小區(qū)團購、廣告支持、促銷支持

（二）優(yōu)化自身資源，開拓多渠道，提高門店業(yè)績：

1、開拓顧客購買櫥柜渠道市場。（力求對每個渠道可以定制一個目標和推廣的方案）

2、提升現(xiàn)有團隊的服務(wù)和技巧提高店面的成交率，具體工作計劃如下：

A、提升店面銷售的服務(wù)意識

操作方向：制定統(tǒng)一的服務(wù)標準，引入考核機制。

B、訓練店面銷售人員的溝通技巧

操作方向：定期開展模擬演練和溝通技巧的培訓

C、針對自己對產(chǎn)品賣點進行重新梳理，找尋產(chǎn)品的優(yōu)點及給客戶帶來的利益點。

操作方向：產(chǎn)品賣點，銷售話術(shù)，攻心銷售等培訓

D、對競品調(diào)研與分析。

操作方向：對競品調(diào)研與分析，找準自身品牌真正的經(jīng)爭對象，找尋競品優(yōu)缺點，實行有效競爭。。

3、擴大關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售力度

操作方向：實行提高衣柜，電器的配套率來增加銷量

4、做好店內(nèi)VIP客戶的管理。

操作方向：實行店內(nèi)VIP客戶的登記管理，節(jié)假日定期回訪。

第四：團隊培訓提升：

1、產(chǎn)品特點銷售話術(shù)統(tǒng)一與訓練

2、銷售技巧與問話技巧的溝通與說服力訓練。

3、競品分析與標準話術(shù)

4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售標準話術(shù)

5、電話接聽服務(wù)標準話術(shù)

第五：店面銷售過程監(jiān)控與日常解決問題

（1）負責對店面銷售人員，設(shè)計人員，業(yè)務(wù)人員的工作管理、分配與協(xié)調(diào)。

（2）實行任務(wù)細化管理，協(xié)助各銷售人員達成公司下達的各項銷售指標．（4)負責建立店面完善的客戶信息檔案，督促與監(jiān)督銷售人員跟進、服務(wù)好每一個顧客。

篇3

【關(guān)鍵詞】 5S；消毒供應(yīng)中心；管理

5S管理是目前現(xiàn)場管理中一種常用的、重要的管理方法，它包括整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seikeetsu）、素養(yǎng)（Shiesuke）5個“S”，核心思想是針對每名員工的日常行為提出要求，倡導從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成事事講究的習慣，從而達到提高整體工作質(zhì)量的目的[1]。自2012年5月起，河南省長垣縣河南宏力醫(yī)院消毒供應(yīng)中心消毒供應(yīng)中心將5S管理應(yīng)用到管理中，取得了滿意的效果，現(xiàn)報告如下。

1 準備

1.1 轉(zhuǎn)變觀念 護士長是實施5S管理的發(fā)起者，員工是執(zhí)行者，要實行5S管理，首先護士長要轉(zhuǎn)變觀念，學習5S管理內(nèi)容，掌握其精髓。動員科室員工，讓員工理解5S管理的意義，積極參與。

1.2 制定培訓內(nèi)容 根據(jù)5S管理內(nèi)容結(jié)合消毒供應(yīng)中心現(xiàn)狀，制定培訓內(nèi)容，包括5S管理定義、原則、方法、意義等。

1.3 劃分責任區(qū)域 采取分工合作的原則，自己管理自己，劃分相應(yīng)的工作區(qū)域，責任到人。

1.4 物品準備 結(jié)合實際工作，運用5S管理思路，集思廣益，制作需要增加的標識、圖片等。

1.5 成立督導小組 制定督導細則，按照PDCA循環(huán)，對存在的問題進行分析，制定實施計劃，按照計劃進行整改，整改后進行督導，最后進行總結(jié)優(yōu)化，實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進。

2 實施

2.1 整理 根據(jù)工作區(qū)域、分工不同，整理不同區(qū)域的物品，將物品分為兩種，一年之內(nèi)用過與一年之內(nèi)沒有用過，將用過的物品留下，沒用過的物品先清理出來，根據(jù)工作需求，留下一年之內(nèi)沒有用過的物品。

2.2 整頓 根據(jù)各區(qū)域不同，選擇不同顏色的標識，無菌物品存放區(qū)綠色、檢查包裝及滅菌區(qū)粉色、去污區(qū)黃色，倉庫、辦公區(qū)白色、墻面上標識統(tǒng)一用藍色防水標簽，各區(qū)域鞋柜、更衣柜選擇用照片代替標簽，即方便查找、又美觀。資料參照醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理規(guī)范要求，清洗、消毒監(jiān)測資料和記錄的保存期應(yīng)≥6個月，滅菌質(zhì)量監(jiān)測資料和記錄的保存期應(yīng)≥3年[2]，建立文件柜，資料整理入柜，將清洗、消毒資料與滅菌質(zhì)量監(jiān)測資料分開保管，將資料放入檔案袋中，注明物品名稱，時間，保管人。物品的保管要點是，定點、定容、定量，工作區(qū)域只能放工作需要的物品，原則上做到“四易”易找、易看到、易取、易歸位，目的是減少尋找物品的時間[3]。

2.3 清掃 工作場所保持干凈整潔，上至護士長下至保潔員，人員分工明確，每日進行清掃，每周進行督導。儀器設(shè)備的清潔保養(yǎng)，按照儀器設(shè)備清潔程序和要求，定期擦拭設(shè)備，保持設(shè)備清潔與。同時做好設(shè)備的檢查工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常時馬上維修，降低工作差錯[4]。

2.4 清潔 主要是將前面3個S制度化、規(guī)范化。制定5S管理督導單，將每一項督導內(nèi)容定為五分制，由督導小組來評分，找出薄弱環(huán)節(jié)，針對出現(xiàn)的問題進行對比分析，制定改進措施，實現(xiàn)質(zhì)量的持續(xù)改進。

2.5 素養(yǎng) 是5S管理的核心思想，為提高員工素養(yǎng)，根據(jù)管理中發(fā)現(xiàn)問題對員工培訓內(nèi)容進行調(diào)整，使5S管理的內(nèi)容、意義能夠融匯到每一名員工，使員工認識到5S管理在消毒供應(yīng)中心的作用，5S管理不是一時性、表面文章，是為了不斷提高員工素養(yǎng)，從而提高消毒供應(yīng)中心整體管理水平。

3 效果

4 討論

5S管理模式在消毒供應(yīng)中心應(yīng)用中，從開始員工的不接受，到自己管理自己，人人養(yǎng)成良好的工作習慣，有利于提高消毒供應(yīng)中心工作規(guī)范化與標準化。通過5S管理，消毒供應(yīng)中心整體工作質(zhì)量有了很大提高：①各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生有了很大改變，美化工作環(huán)境。②物品標識明確，放置地點固定，提高了工作效率。③儀器設(shè)備及時保養(yǎng)，一次性耗材進行整頓，沒有出現(xiàn)過期物品，減少物資浪費及損壞。④增強員工責任心，提高員工素質(zhì)，人人養(yǎng)成好習慣，樹立科室良好形象，提高科室整體管理水平。

參 考 文 獻

[1] 楊宏強.5S管理的概念、特點和實施.科技與管理，2011，5（3）101104.

[2] 中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標準.WS310.32009.醫(yī)院消毒供應(yīng)中心第3部分：清洗消毒及滅菌效果監(jiān)測標準.

篇4

一、擁軍優(yōu)屬工作制度

（一）會議制度

1、鎮(zhèn)政府每年召開專題研究擁軍優(yōu)屬會不少于二次；

2、鎮(zhèn)雙擁工作領(lǐng)導小組例會制度：鎮(zhèn)領(lǐng)導小組每季度召開一次例會，重要節(jié)日及時召開；

3、年終召開總結(jié)表彰會，表彰先進單位和個人。

（二）宣傳教育制度

1、確定每年春節(jié)、“八一”前后為擁軍優(yōu)屬宣傳慰問活動月；

2、充分利用墻報、黑板報、電視錄像開展擁軍優(yōu)屬宣傳。

（三）優(yōu)撫走訪慰問制度

1、按時足額發(fā)放優(yōu)撫對象撫恤金，優(yōu)撫工作兌現(xiàn)率達100%。

2、定期走訪重點優(yōu)撫對象和特困優(yōu)撫對象，解決他們的實際困難；

3、對優(yōu)撫對象實行結(jié)對幫撫制度。

（四）檢查評比制度

1、每半年對轄區(qū)村委會的“雙擁”工作進行一次檢查，年終分片進行全面檢查；

2、每年春節(jié)前對雙擁工作進行總結(jié)評比、表彰先進單位和個人。

二、擁軍優(yōu)屬辦公室工作職責

1、經(jīng)常深入基層了解擁軍優(yōu)屬情況，定期向鎮(zhèn)擁軍優(yōu)屬領(lǐng)導小組匯報。

2、負責組織每季度一次鎮(zhèn)擁軍優(yōu)屬小組會議。

3、負責制定年度計劃、年終總結(jié)，并收集和整理擁軍優(yōu)屬資料。

《二》城市建設(shè)檔案管理規(guī)章制度

第一條為了加強城市建設(shè)檔案管理，充分發(fā)揮城市建設(shè)檔案在城市規(guī)劃、建設(shè)、管理中的作用，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》，結(jié)合本市實際，制定本規(guī)定。

第二條本規(guī)定所稱城市建設(shè)檔案（以下簡稱城建檔案）是指在城市規(guī)劃、建設(shè)和管理中直接形成的對國家和社會有保存價值的文字、圖表、圖片、聲像等各種載體的文件材料。

第三條本規(guī)定適用于本市行政區(qū)域內(nèi)城建檔案的報送、接收、收集、保管、利用和管理。

第四條市、縣（市）人民政府應(yīng)當加強對城建檔案工作的領(lǐng)導，把城建檔案事業(yè)的建設(shè)納入城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃。

第五條市建設(shè)行政主管部門負責本市城建檔案的統(tǒng)一管理工作；縣（市）建設(shè)行政管理部門負責本轄區(qū)內(nèi)城建檔案的管理工作。

市、縣（市）建設(shè)行政管理部門所屬的城建檔案館對城建檔案實行集中管理。市城建檔案館負責本市市區(qū)城建檔案以及市區(qū)以外市級以上重點建設(shè)工程檔案的接收、收集、保管和利用，縣（市）城建檔案館負責本轄區(qū)城建檔案的接收、收集、保管和利用。市、縣（市）檔案行政管理部門應(yīng)當對本轄區(qū)內(nèi)城建檔案管理工作加強監(jiān)督和指導。

第六條市、縣（市）城建檔案館負責接收下列城建檔案：

（一）各類城市建設(shè)工程檔案：

1．工業(yè)、民用建筑工程檔案，包括工礦企業(yè)，辦公、商業(yè)用房，學校、醫(yī)院、文化體育場所，住宅小區(qū)及市區(qū)七層以上、其他區(qū)域五層以上住宅樓等建筑工程檔案；

2．市政基礎(chǔ)設(shè)施工程檔案，包括道路、排水、橋涵、隧道、水質(zhì)凈化廠、城市照明、泵站、大型停車場等工程檔案；

3．公用基礎(chǔ)設(shè)施工程檔案，包括供水、供氣、供熱、供電、通訊、廣播電視等工程檔案；

4．交通基礎(chǔ)設(shè)施工程檔案，包括鐵路客運站、鐵路運輸編組站、鐵路貨運場站、長途汽車客運站、機場、碼頭等工程檔案；

5．園林綠化、風景名勝建設(shè)工程檔案，包括名泉、公園、綠地、苗圃、紀念性建筑、名人故居、名勝古跡、古建筑、有代表性的城市雕塑等檔案；

6．市容環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)工程檔案，包括垃圾糞便處理場、大型垃圾轉(zhuǎn)運站、公共廁所等工程檔案；

7．城市防洪、抗震和環(huán)境保護、人防工程檔案；

8．建制鎮(zhèn)公用設(shè)施、公共建筑工程檔案；

9．軍事工程檔案資料中，除軍事和軍事管理區(qū)以外的穿越市區(qū)的地下管線走向和有關(guān)隱蔽工程的位置圖。

（二）城市規(guī)劃、勘測、城管、公用、建管、園林、環(huán)衛(wèi)等城市建設(shè)備專業(yè)管理部門形成的業(yè)務(wù)管理和技術(shù)檔案。

（三）有關(guān)城市規(guī)劃、建設(shè)及其管理的方針、政策、法規(guī)、計劃方面的文件、科學研究成果和城市歷史、自然、經(jīng)濟等方面的基礎(chǔ)資料。

第七條本規(guī)定第六條第一項規(guī)定的建設(shè)工程檔案，由建設(shè)單位會同勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位負責編制，并于工程竣工后三個月內(nèi)按本規(guī)定第五條第二款規(guī)定，向有關(guān)城建檔案館報送。

本規(guī)定第六條第二項規(guī)定的業(yè)務(wù)管理和技術(shù)檔案，在本單位保管、使用一至五年后按本規(guī)定第五條第二款規(guī)定，向有關(guān)城建檔案館移交。

本規(guī)定第六條第三項規(guī)定的基礎(chǔ)資料，由市、縣（市）城建檔案館負責收集。

第八條向市、縣（市）城建檔案館報送和移交的城建檔案應(yīng)當是原件或者原件的縮微膠片，并符合國家檔案案卷質(zhì)量標準。

第九條編制和報道建設(shè)工程檔案，應(yīng)當遵守下列規(guī)定：

（一）建設(shè)工程檔案資料齊全，包括規(guī)劃文件資料、建設(shè)文件資料、施工技術(shù)資料、竣工圖與竣工測量資料和竣工驗收資料、聲像資料。

（二）建設(shè)工程檔案必須在施工過程中按照落成實體同步編制，不得在工程竣工后補繪。

（三）隱蔽工程檔案應(yīng)當附有重要部位狀況的圖片或錄像。管線工程覆土前，建設(shè)單位應(yīng)當委托具有測繪資質(zhì)的單位進行竣工測量。

（四）繪制工程竣工圖，須采用統(tǒng)一座標系、高程系實測數(shù)據(jù)。工程竣工圖與工程實體相符，并加蓋竣工圖章。

（五）建設(shè)工程檔案應(yīng)當完整、準確、系統(tǒng)，字跡清楚，圖面整潔，紙質(zhì)優(yōu)良，規(guī)格統(tǒng)一，并有編制單位技術(shù)負責人簽章。

第十條新建、擴建、改建地下管線工程的單位，應(yīng)當對本單位的地下管線專業(yè)圖進行修改補充，并于工程竣工后三個月內(nèi)將修改補充后的地下管線圖按本規(guī)定第五條第二款規(guī)定報送有關(guān)城建檔案館，由市、縣（市）城建檔案館對地下管線總圖進行綜合、修改和補充。

第十一條凡在城市道路、道溝、各種管線附近地段進行開挖、爆破、鉆探等施工活動，建設(shè)單位在該建設(shè)項目規(guī)劃定點前，必須到市、縣（市）城建檔案館查詢利用該施工地段的地下管線檔案，憑市、縣（市）城建檔案館出具的地下管線技術(shù)數(shù)據(jù)證明書到規(guī)劃行政管理部門辦理規(guī)劃定點手續(xù)。

第十二條對列入城建檔案館檔案接收范圍的建設(shè)工程，建設(shè)單位在組織建設(shè)工程竣工驗收前，應(yīng)當向市、縣（市）城建檔案管理部門申請對該工程檔案進行預驗收。屬于市級以上重點建設(shè)工程的，應(yīng)當通知市檔案行政管理部門參加預驗收。預驗收合格的，由城建檔案管理部門出具建設(shè)工程檔案認可文件，作為工程竣工驗收的必要條件。

管線工程的竣工驗收，須有城建檔案管理部門參加。對重要的管線工程，城建檔案管理部門要進行現(xiàn)場核驗，建設(shè)單位及有關(guān)部門應(yīng)當給予配合。第十三條停建、緩建的建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當妥善保管工程檔案，不得遺失管線工程的竣工驗收，須有城建檔案管理部門參加。對重要的管線工程，城建檔案管理部門要進行現(xiàn)場核驗，建設(shè)單位及有關(guān)部門應(yīng)當給予配合。

第十三條停建、緩建的建設(shè)工程，建設(shè)單位應(yīng)當妥善保管工程檔案，不得遺失，待工程竣工后按本規(guī)定向市、縣（市）城建檔案館報送。撤銷單位的建設(shè)工程檔案應(yīng)當向其上級主管部門或者市、縣（市）城建檔案館報送。

第十四條市、縣（市）城建檔案館應(yīng)當建立健全城建檔案保管制度。保管城建檔案應(yīng)當具有專門庫房，配備防盜、防火、防漬、防有害生物的必要設(shè)施，對損壞和變質(zhì)的及時修復，確保城建檔案的安全完好。

第十五條市、縣（市）城建檔案館對館藏的城建檔案，應(yīng)當依照有關(guān)規(guī)定向社會提供利用。

第十六條公民和組織持有合法證件可以利用城建檔案。在查閱利用城建檔案時可進行復制，不得損壞城建檔案，不得將檔案帶出檔案館。城建檔案館及其工作人員，應(yīng)當為城建檔案的利用簡化手續(xù)，提供方便。

第十七條提供社會利用的城建檔案可按國家有關(guān)規(guī)定收取費用。

利用本單位或者本人形成、報送、捐贈、寄存的城建檔案，城建檔案館不得收取費用。

第十八條城建檔案管理工作人員在提供利用檔案時，應(yīng)當嚴格遵守法律、法規(guī)有關(guān)保密規(guī)定。

第十九條損毀、丟失、涂改、偽造、銷毀、擅自提供城建檔案的，依照《中華人民共和國檔案法》的規(guī)定處罰。

第二十條違反本規(guī)定第七條第一款規(guī)定的，由建設(shè)行政主管部門責令限期改正，逾期不改正的，處以一萬元以上十萬元以下罰款。

第二十一條城建檔案管理部門的工作人員、、的，由其所在單位或者上級主管機關(guān)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任

《三》社會急救醫(yī)療管理制度

第一條為規(guī)范社會急救醫(yī)療秩序，發(fā)展社會急救醫(yī)療事業(yè)，保障人民群眾的生命安全，根據(jù)法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本辦法。

第二條本市行政區(qū)域內(nèi)的社會急救醫(yī)療及其相關(guān)活動應(yīng)當遵守本辦法。

本辦法所稱社會急救醫(yī)療，是指對急、危、重傷病員在事發(fā)現(xiàn)場和轉(zhuǎn)送途中的緊急醫(yī)療救護。

第三條社會急救醫(yī)療是公共衛(wèi)生體系的組成部分，是政府主辦的公益事業(yè)。

市、縣（市）、區(qū)人民政府應(yīng)當把社會急救醫(yī)療經(jīng)費列入本級政府財政預算。

第四條市衛(wèi)生行政部門是全市社會急救醫(yī)療工作的行政主管部門?？h（市）、區(qū)衛(wèi)生行政部門負責本轄區(qū)內(nèi)的社會急救醫(yī)療管理工作。

各級財政、公安、交通、民政等部門應(yīng)當按照各自職責，配合衛(wèi)生行政部門共同做好社會急救醫(yī)療工作。

第五條市衛(wèi)生行政部門應(yīng)當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展水平、人口數(shù)量和分布等實際情況，對社會急救醫(yī)療資源統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局。

第六條社會急救醫(yī)療工作由市急救中心、縣（市）區(qū)急救分中心、醫(yī)療機構(gòu)急救分中心、急救站等急救醫(yī)療機構(gòu)承擔。

市急救中心負責全市社會急救醫(yī)療的組織、指揮和調(diào)度，組織開展社會急救醫(yī)療的科研和急救知識、技能的宣傳培訓。

縣（市）、長清區(qū)急救分中心負責本行政區(qū)域內(nèi)社會急救醫(yī)療的組織、指揮和調(diào)度。

醫(yī)療機構(gòu)急救分中心、急救站按照調(diào)度指令承擔傷病員醫(yī)療轉(zhuǎn)送救護以及災害性、突發(fā)性事件的傷病員現(xiàn)場救護和轉(zhuǎn)送。

第七條“120”號碼是社會急救醫(yī)療機構(gòu)唯一特服電話，實行24小時值班制度。

第八條擬從事社會急救醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當具備下列條件：

（一）具有符合規(guī)定的通信設(shè)施和車況良好的急救車輛，車載醫(yī)療裝備、藥品、器械應(yīng)當滿足急救醫(yī)療工作需要；

（二）從事社會急救醫(yī)療的醫(yī)師應(yīng)當具備3年以上臨床經(jīng)驗，護士應(yīng)當具備2年以上臨床經(jīng)驗，且均經(jīng)過急救醫(yī)學專業(yè)知識培訓；

（三）法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第九條對符合前條規(guī)定條件的醫(yī)療機構(gòu)，由市衛(wèi)生行政部門選定，并由市急救中心與其簽定社會急救醫(yī)療服務(wù)合作協(xié)議。

第十條社會急救醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當使用市衛(wèi)生行政部門核準的名稱，實行首診負責制和24小時應(yīng)診制。

第十一條社會急救醫(yī)療機構(gòu)配備的急救車輛應(yīng)當統(tǒng)一標識，按照規(guī)定安裝警報器和標志燈具。

急救車輛應(yīng)當專車專用，除政府處置突發(fā)事件、搶險救災外，任何單位和個人不得私自動用。

第十二條急救車輛應(yīng)當按標準配備醫(yī)護人員和符合國家標準的急救醫(yī)療器械、藥品、設(shè)備，并根據(jù)需要配備擔架工。

第十三條市急救中心、急救分中心接到呼救電話后，應(yīng)當立即核實確認并及時調(diào)度急救車輛。

社會急救醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當服從統(tǒng)一調(diào)度指揮。

第十四條社會急救醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照尊重傷病員方意愿、就近、就醫(yī)院診治能力的原則，進行轉(zhuǎn)送救護。

對確定患有傳染病、精神病等疾病的，急救醫(yī)護人員應(yīng)當將其送往相關(guān)的專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)。

第十五條各級各類醫(yī)療機構(gòu)對社會急救醫(yī)療機構(gòu)運送來的傷病員應(yīng)當接診治療，并實行首診負責制。

第十六條社會急救醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當做好急救醫(yī)療資料的登記、統(tǒng)計和保管工作。

市急救中心、急救分中心的呼救電話錄音和社會急救醫(yī)療機構(gòu)的派車單應(yīng)當保存3年。

第十七條社會急救醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當按照物價部門制定的標準收取費用。收費項目和收費標準應(yīng)當公示，并在收費單據(jù)上列明。

接受社會急救醫(yī)療服務(wù)的傷病員應(yīng)當按公示的收費標準繳納費用。

第十八條社會急救醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)療機構(gòu)對突患急、危、重病的流浪乞討人員或無法確認身份人員，應(yīng)當給予救治，并通過政府救助管理部門進行確認。屬于救助對象的，由民政部門依照有關(guān)規(guī)定處理。

第十九條公安部門在“110”、“119”、“122”報警電話接警時，對需要急救傷病員的，應(yīng)當及時通知市急救中心或者急救分中心。

第二十條公安交通管理部門對于執(zhí)行急救任務(wù)的急救車輛應(yīng)當優(yōu)先放行。在確保安全的情況下，允許其通過紅燈路口和禁行路段。

通信運營單位應(yīng)當保證社會急救醫(yī)療機構(gòu)的通信暢通，并及時提供技術(shù)服務(wù)。

電視、廣播、報刊等新聞媒體應(yīng)當宣傳災害事故的搶救、自救、互救知識，提高公眾的救助能力。

第二十一條管理公共場所、建筑工地、交通場站、運動場館、旅游景區(qū)、礦山的單位，應(yīng)當按照規(guī)定建立專業(yè)性或者群眾性的救護組織，配備必要的急救藥械，并組織相關(guān)人員接受急救醫(yī)療技能培訓。

第二十二條社會急救醫(yī)療機構(gòu)及其工作人員有下列行為之一的，由衛(wèi)生行政部門責令停業(yè)整頓并限期改正；逾期不改正的，由其所在單位或者上級主管部門對單位負責人和直接責任人員給予行政處分：

（一）不執(zhí)行24小時電

第二十二條社會急救醫(yī)療機構(gòu)及其工作人員有下列行為之一的，由衛(wèi)生行政部門責令停業(yè)整頓并限期改正；逾期不改正的，由其所在單位或者上級主管部門對單位負責人和直接責任人員給予行政處分：

（一）不執(zhí)行24小時電話值班制度的；

（二）不執(zhí)行首診負責制和24小時應(yīng)診制的；

（三）不執(zhí)行調(diào)度指令的；

（四）違反就近原則轉(zhuǎn)送傷病員的；

（五）未按照規(guī)定配備醫(yī)療器械、設(shè)備和藥品的；

（六）未按照規(guī)定做好急救醫(yī)療資料的登記、統(tǒng)計、保管工作的。

第二十三條社會急救醫(yī)療機構(gòu)及其工作人員有下列行為之一的，由衛(wèi)生行政部門責令改正，并可視情節(jié)，對單位負責人和直接責任人員給予行政處分；對單位予以警告，并處1000元以上5000元以下罰款：

（一）違反傷病員方意愿強行轉(zhuǎn)送傷病員的；

（二）配備的醫(yī)護人員不符合規(guī)定的；

（三）私自動用急救車輛的。

第二十四條醫(yī)療機構(gòu)及其工作人員拒絕接受社會急救醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)送的傷病員或者延誤傷病員診治和搶救的，對單位負責人和直接責任人員給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

第二十五條單位或者個人盜用、冒用社會急救醫(yī)療機構(gòu)名義的，由市或者縣（市）、區(qū)衛(wèi)生行政部門予以警告，并處2000元以上1萬元以下罰款。

第二十六條侮辱、毆打社會急救醫(yī)療工作人員，或者偽造信息惡意呼救，擾亂社會急救醫(yī)療秩序的，構(gòu)成違犯治安管理行為的，由公安機關(guān)依照《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

《四》車間衛(wèi)生管理制度

1．目的

為使公司車間衛(wèi)生管理工作有所遵循，建立并保持整潔的生產(chǎn)環(huán)境，特制定本管理制度。

2．范圍

本規(guī)定適用于公司各個生產(chǎn)車間的有關(guān)衛(wèi)生工作事宜。

3．職責

生產(chǎn)車間管理人員應(yīng)認真實行本管理制度，保證生產(chǎn)車間的衛(wèi)生符合衛(wèi)生評定標準。

4．工作程序

4.1生產(chǎn)人員的衛(wèi)生管理

4.1.1健康管理

4.1.1.1生產(chǎn)人員必須在食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)指定的醫(yī)療機構(gòu)接受健康檢查，取得健康證后方可上崗；對未取得健康證者視情況安排其他工作。

4.1.1.2對取得健康證的上崗職工，應(yīng)針對不同崗位的工作性質(zhì)由生產(chǎn)部協(xié)助培訓部組織培訓，使其具備本崗位基本衛(wèi)生知識。

4.1.1.3健康檢查應(yīng)定期進行，每年至少一次。

4.1.2衛(wèi)生管理

4.1.2.1個人衛(wèi)生管理

4.1.2.1.1一般要求：一要身體健康，持證上崗；二要經(jīng)過衛(wèi)生知識培訓；三要有良好的衛(wèi)生習慣和職業(yè)道德。

4.1.2.1.2工作人員手部一旦有創(chuàng)傷、膿腫時，嚴禁從事生產(chǎn)作業(yè)。

4.1.2.1.3對患上呼吸道炎癥或口腔疾病的人，要暫時脫離接觸直接入口食品的工作，嚴防對食品的污染。

4.1.2.1.4工作人員上崗前，應(yīng)穿戴好工作服、發(fā)帽，頭發(fā)不能外露，并保持清潔整齊。

4.1.2.1.5工作人員作業(yè)前應(yīng)洗凈雙手。

4.1.2.1.6工作人員應(yīng)做到勤剪指甲、勤理發(fā)、勤剪胡須、勤洗澡、勤換衣。

4.1.2.1.7工作人員操作時不準戴戒指、手鐲，不涂指甲油。不準面對產(chǎn)品咳嗽、打噴嚏，不準隨地吐痰。

4.1.2.1.8工作人員用手直接接觸產(chǎn)品時，應(yīng)戴上完整、清潔的手套。

4.1.2.1.9禁止在工作場所中嚼口香糖、飲食，非必要時勿互相交談。

4.1.2.2工作衛(wèi)生管理

4.1.2.2.1生產(chǎn)現(xiàn)場實行封閉式作業(yè)，非生產(chǎn)人員不得入內(nèi)。

4.1.2.2.2原材料要清潔衛(wèi)生，符合公司的檢驗標準。

4.1.2.2.3生產(chǎn)作業(yè)過程中要嚴格遵守工藝衛(wèi)生要求。

4.1.2.2.4使用的容器用具和機械設(shè)備要及時或定期清洗、清潔、消毒。

4.1.2.2.5產(chǎn)品的外包裝應(yīng)符合衛(wèi)生要求，并應(yīng)有規(guī)定的標識。

4.1.2.2.6避免成品污染。

4.1.3衛(wèi)生教育：定期組織衛(wèi)生教育。內(nèi)容包括：衛(wèi)生管理體系、食品污染種類與原因、個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、工藝衛(wèi)生等。

4.2設(shè)備衛(wèi)生管理

4.2.1定期清洗設(shè)備，物見本色。

4.2.2生產(chǎn)作業(yè)過程中防止生產(chǎn)設(shè)備、管道、油等對產(chǎn)品造成的污染。

4.2.3合理選擇各種清潔劑及消毒劑：

4.2.3.1對有傷害性的微生物及病菌須有效；

4.2.3.2無菌、無臭、無味；

4.2.3.3與皮膚接觸而不產(chǎn)生傷害；

4.2.3.4容易操作且經(jīng)濟實用；

4.2.3.5具有高效率的清潔力；

4.2.3.6可以存放很久，且不論原液或稀釋都不會因儲存而失去活性。

4.3環(huán)境衛(wèi)生管理

4.3.1保持環(huán)境整潔，展現(xiàn)良好企業(yè)面貌，，置物有序。來廠車輛按指定地點停放。

4.3.2墻壁、天花板、地面的衛(wèi)生管理：墻壁、天花板、地面應(yīng)定期清掃，如有破損應(yīng)及時維修，并保持良好狀態(tài)。

4.3.3下水道及水管裝置的衛(wèi)生管理：凡是有污水排出以及用水龍頭沖洗地面的場所，均須有單獨下水道和窨井，窨井直徑宜大，以免在寒冷季節(jié)因油垢凍結(jié)而引起阻塞。

4.3.4通風、照明設(shè)備的衛(wèi)生管理：

4.3.4.1車間、倉庫、更衣室、衛(wèi)生間、職工食堂等都應(yīng)有良好的通風設(shè)備。

4.3.4.2車間、倉庫、衛(wèi)生間、職工食堂等應(yīng)根據(jù)實際需要安裝相應(yīng)的燈光設(shè)備，照明良好。

4.3.4.3在車間、倉庫等重要場所安裝防爆燈具或使用防護罩。

4.3.5洗手池的衛(wèi)生管理：洗手池要配備洗手器具、肥皂、專用毛巾。洗手器具應(yīng)按時檢修、打掃，及時補充衛(wèi)生用品。

4.3.6更衣室、衛(wèi)生間、浴室的衛(wèi)生管理：

4.3.6.1更衣室：地面、門窗、桌柜和四壁清潔，玻璃明亮；桌面、柜內(nèi)物品擺放整齊，墻壁不亂擺掛。

4.3.6.2衛(wèi)生間：

4.3.6.2.1不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂潑亂倒、亂丟雜物。

4.3.6.2.2不得在衛(wèi)生間內(nèi)放置雜物。

4.3.6.2.3不得在衛(wèi)生間內(nèi)亂涂亂畫。

4.3.6.2.4使用衛(wèi)生間后，及時沖水。

4.3.6.2.5衛(wèi)生間清潔人員必須保持衛(wèi)生間干凈整潔，做到無異味、無積水、無雜物。

4.3.6.2.6及時對衛(wèi)生間小便池投放清潔球，保障無異味。

4.3.6.3浴室：

4.3.6.3.1浴室更衣柜只可用于沐浴時存放衣物用。

4.3.6.3.2不得在浴室洗刷衣物。

4.3.6.3.3不得在浴室亂丟物品。

4.3.6.3.4用后保證水箱中不積水，以利下批人員及時洗浴并減少浪費。

4.3.6.3.5用后應(yīng)及時排水，保障地面無積水。4.3.6.3.6用后要及時清掃做到無污物、無雜物，干凈整潔。4.3.6.3.7浴室門窗、燈具、長椅、更衣柜要經(jīng)常擦洗保持潔凈4.3.6.3.8員工須在規(guī)定的時間內(nèi)洗浴完畢，不得拖延。

4.3.6.3.5用后應(yīng)及時排水，保障地面無積水。

4.3.6.3.6用后要及時清掃做到無污物、無雜物，干凈整潔。

4.3.6.3.7浴室門窗、燈具、長椅、更衣柜要經(jīng)常擦洗保持潔凈

4.3.6.3.8員工須在規(guī)定的時間內(nèi)洗浴完畢，不得拖延。

篇5

一、建立健全各項規(guī)章制度，強化管理公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起，加強對公司的規(guī)范管理，一是建章立制，逐步規(guī)范人事管理，為進一步完善公司人事管理，理順管理關(guān)系，使公司人事各項工作有章可循。先后制定了：《xx工作守則》；《xx安全制度》；《xx房務(wù)部工作制度》；《xx餐飲部工作制度》；《xx中廚房工作管理制度》；《xx人事部工作制度》；《xx財務(wù)部工作制度》；《xx工程部工作制度》；《xx安全部工作制度》并上墻懸掛。開業(yè)后，結(jié)合實際工作情況，制定出臺了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規(guī)定》、《員工餐廳用餐標準、用餐時間等管理規(guī)定》等；二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《xx各部門的工作運營手冊》；三是，加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力，通過完善xx員工請銷假、考勤管理規(guī)定、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平；四是，建立建全了會議紀要制度。

二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊伍的建設(shè)

1、在公司開業(yè)前期，為了確保公司如期開業(yè)，人員招聘是頭等大事，在總經(jīng)理的指導下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學院、藍田等地；其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘，先后在58同城、趕集網(wǎng)上公司招聘信息；三是發(fā)動內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計招聘217人，錄用85人，在職41人；流失率52%。

2、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：不定期召開員工大會，認真學習公司的各項規(guī)章制度及時傳達總經(jīng)理的重要指示及會議精神；全面了解員工思想動態(tài)的工作，展望公司的發(fā)展前景，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊伍；后期通過各部門定期上交培訓計劃進行跟蹤與監(jiān)督；協(xié)助各部門對新員工進行轉(zhuǎn)正考核。特別是xx年11月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問題，同進發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性，鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭當先進的員工，使員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高。

三、提高員工消防意識，積極組織培訓及演練為增強公司從業(yè)人員的消防安全意識，按照總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下， xx年9月23日公司對全體員工進行了消防安全大演練。通過演習，切實加強了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的消防意識，及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力。

四、豐富員工業(yè)余生活，增強公司的凝聚力，齊心協(xié)力開展全員銷售活動為進一步豐富員工文化生活，公司組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動。于xx年9月、10月份為當月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。12月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對公司的歸屬感和認同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到公司的大家庭中，更好地為公司創(chuàng)造效益，并加深公司企業(yè)內(nèi)涵。

為了加大促銷力度，公司開業(yè)后，大小節(jié)日能及時推出的各類優(yōu)惠促銷活動，并組織各部門員工，進行外出宣傳，對周邊的村鎮(zhèn)、藍田、韋曲、環(huán)山附近各大專院校等地先后進行了大量的宣傳活動，共發(fā)出促銷彩頁達上千份，特別是對人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動物園、南五臺等地方也相繼進行了彩頁的發(fā)放。

短短的幾個月，的確做了點工作，但離公司領(lǐng)導們的要求還有一定的距離，工作還存在著許多不足一、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。

本年度，雖然通過了內(nèi)部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時期，使一些較好的員工流失。同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

二、員工培訓力度不夠

俗話說： “玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓，也發(fā)揮不出來多大的作用，在本年度，雖然我部開展了幾次培訓工作，但因業(yè)務(wù)能力欠缺、缺乏超前的管理意識，由于知識面窄，導致管理視角不廣，使培訓達不到預期的效果。

三、員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。

針對上述這些問題， xx年人事部將從以下幾個方面著手工作一、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學的公司管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進一步完善公司制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化， xx年將制訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當然，我們在強調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

二、加強培訓力度，完善培訓機制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負責人及領(lǐng)班，他們身肩重責。需根據(jù)實際情況制定培訓計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓是必不可少的。

在xx年中，每個季度對公司全體員工進行相關(guān)規(guī)章制度的學習，另各部門的相關(guān)技能實操培訓也必須每半年進行一次。并對各培訓進行考核，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務(wù)，使我們的軟件在上一個臺階。

三、協(xié)助各部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理。xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結(jié)、勇于創(chuàng)新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大。

四、關(guān)心廣大員工生活，努力建立健康向上的文化生活

篇6

我們先看一下“賣點”的定義——賣點也就是我們營銷學里通常所說的USP，即產(chǎn)品銷售獨特主張。一個企業(yè)的產(chǎn)品銷售到底怎么樣是和產(chǎn)品概念與賣點有著很大關(guān)系的。通常，在營銷活動中的“賣點”主要是通過廠家（在這里包括生產(chǎn)企業(yè)、中間商與零售商）提煉和顧客提煉這兩種方式來實現(xiàn)的，下面我們做一個簡單的分析。

廠家提煉“賣點”

廠家提煉賣點，是指一個企業(yè)的某種產(chǎn)品生產(chǎn)之前或生產(chǎn)出來后由相關(guān)人員進行產(chǎn)品優(yōu)勢的總結(jié)、概括或賦予價值，從而在銷售中取得一定的競爭優(yōu)勢。廠家提煉的“賣點”主要來源于以下幾個方面：

第一、廠家的硬件設(shè)備。一個企業(yè)的硬件設(shè)備主要包括銷售網(wǎng)絡(luò)、占地面積、生產(chǎn)設(shè)備、人員規(guī)模等，硬件是企業(yè)實力與能力的體現(xiàn)，銷售人員通常都會通過強大的硬件來評定自己的龍頭地位。

第二、廠家的軟件。軟件主要包括高素質(zhì)隊伍、服務(wù)理念、企業(yè)文化、行業(yè)榮譽、社會地位、銷售規(guī)模等，這是一個品牌影響力的體現(xiàn)，也是眾多銷售人員引以自豪的。

第三、產(chǎn)品本身。主要包括產(chǎn)品的材質(zhì)、工藝、功能、細節(jié)、顏色、造型、質(zhì)量、環(huán)保、人性化等。從產(chǎn)品本身提煉賣點是最常用的，也是顧客關(guān)注最多的，畢竟產(chǎn)品本身是所有價值的“載體”。

第四、賦予產(chǎn)品額外的價值。通過一系列的調(diào)研和市場策劃，進行產(chǎn)品的市場定位和人群細分，給產(chǎn)品進行“增值”，或創(chuàng)造出新的產(chǎn)品概念，用概念突出賣點，甚至說產(chǎn)品概念是產(chǎn)品最大的賣點。

廠家提煉的“賣點”是完全站在自己的角度提出來的，是企業(yè)根據(jù)自身的優(yōu)勢進行宣傳與推廣，雖然也進行了定位和細分但還是具有籠統(tǒng)性，另外“賣點”的介紹與告知還需要終端銷售人員去傳播，所以現(xiàn)在的“賣點”還沒有起到真正的銷售作用，我們稱之為半“賣點”或加工中“賣點”，這必須要通過終端的深加工才能成為合格的“賣點”。

顧客提煉“賣點”

有些讀者可能會感到詫異：“是不是搞錯了，顧客還會給你提煉賣點？我所遇到的顧客都是打擊我，他們所做的可是掩飾賣點??！”沒錯，在銷售過程中很多能對“賣”產(chǎn)生作用的“賣點”大多都是顧客提煉出來的的，而不僅僅是廠家所教給我們的。在市場走訪中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多品牌的銷售人員都在抱著一本廠家下發(fā)的產(chǎn)品手冊在強化， 　 問她：“在記什么？” 　 大部分都會回答“產(chǎn)品的賣點啊?！?　 再問一句：“死記這么多賣點管用嗎？你們銷售業(yè)績怎么樣？” 　 這下可問出問題了，她們好像受了多大委屈一樣開始抱怨：“廠家天天讓我們背誦這些東西，還要考試，說是只有熟悉產(chǎn)品賣點才能上崗才能多接單，可顧客根本就不聽你講，認為我們是王婆賣瓜，你講的越多他越反感，根本就沒有接幾個單?！彪y道是廠家提煉的“賣點”沒有用嗎？不是，產(chǎn)品確實是好，“賣點”提煉的也很精準，問題在于銷售人員沒有把產(chǎn)品的“賣點”準確的傳送給顧客。

第一、顧客所提出的、所關(guān)心關(guān)注的我們稱之為“買點”，這和廠家提出的“賣點”是相對應(yīng)的?！百u點”是廠家自己提出的，是站在自己的角度來看的，銷售人員如果只是一味的向顧客推銷我們所謂的“賣點”就是在把自己的意愿強加給顧客，顧客當然不會接受，所以效果可想而知。而關(guān)注“買點”就是站在消費者的角度來看待問題、考慮問題，這也就是我們通常所說的關(guān)心顧客幫助顧客解決他所面臨的問題，只有這樣才能得到顧客的認可。銷售的本質(zhì)就是人與人之間的溝通，銷售人員不但要熟記自己的“賣點”還必須要了解顧客的“買點”，當“賣點”與“買點”畫上等號時你的“賣點”才是起作用的，如果不能劃上等號你所謂的“賣點”在這里就不是“賣點”，只能算是產(chǎn)品的基本屬性。當然要想了解顧客的“買點”就必須通過前期的良好溝通，最有效的方式就是提問，通過問開方式、封閉式的問題了解顧客的需求與想法。所以大家一定要記住，要想發(fā)揮“賣點”的作用就必須先知道顧客的“買點”，然后實現(xiàn)“賣點”與“買點”的良性對接。

第二、根據(jù)顧客的實際情況引導顧客關(guān)注我們的“賣點”。這里涉及到兩個概念：顯性需求和隱性需求。顯性需求是顧客自己提出來的，如他想要的產(chǎn)品價格要比較便宜，顏色是紅色，體積比較小等，對這樣的需求我們只要迎合就可以了，用我們的“賣點”去滿足他。而隱性需求是顧客所關(guān)注的或關(guān)心的，可他沒有講出來或完全沒有意識到，是一種潛在的需要，這時我們就要引導顧客來認識他的關(guān)注點，當然這個關(guān)注點也就是我們的一個核心“賣點”。如在室內(nèi)家居的銷售過程中，很多顧客是用價格、原材料、款式、風格等幾方面作為指標來衡量一個產(chǎn)品或品牌的，只要風格、款式喜歡，價格又不高就能接受，這也是顧客所提出的顯性需求，可問題是我們的產(chǎn)品在這些方面沒有太大優(yōu)勢，相對來講價格比較高，風格、款式又雷同，這時我們就要引導顧客的隱性需求，讓他注意到我們的核心“賣點”——環(huán)?！斎贿@也是選擇家居產(chǎn)品所必須要關(guān)注的。如此一來我們就分散了顧客的注意力，再通過其他技巧性的方法放大環(huán)保的利益點，縮小價格、風格、款式的優(yōu)勢，大部分顧客就要重新考慮自己選擇產(chǎn)品的標準了，因而我們也就多了一個致勝砝碼。在這里我們總結(jié)一下，銷售不是推銷產(chǎn)品，而是教會顧客如何正確的選擇產(chǎn)品。當然，這個標準肯定是讓顧客用我們的“標準”來衡量其他品牌。

第三、通過化解競品的優(yōu)點來提煉“賣點”。這是告訴讀者應(yīng)如何通過打擊競品的賣點來展示自己的優(yōu)勢。家具行業(yè)的讀者應(yīng)該都知道，選購衣柜時一個關(guān)鍵的部位就是滑輪，可以說滑輪質(zhì)量的好與壞成為衡量整體衣柜質(zhì)量的重要指標，XX品牌一直宣傳：“自己的每個輪的底部都有兩個防跳裝置，使用更安全；其它牌子多數(shù)只有一個防跳裝置或者沒有防跳裝置，滑行時容易出軌。 ”這確實是一個很大的優(yōu)勢，而且在行業(yè)內(nèi)部來看，這個優(yōu)勢是非常大的，很難超越，但當顧客去AA品牌比較時卻聽到了這樣一番話：“XX品牌有兩個防跳裝置那是因為他滑輪與導軌質(zhì)量差，結(jié)合不穩(wěn)定，所以容易出軌，我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常穩(wěn)定，根本不需要防跳裝置，而且裝各防跳裝置還會磨損導軌，縮短使用壽命。”真的是天才，本來是劣勢，但經(jīng)過她這么一描述卻成了優(yōu)勢，人們卻還相信，不禁使我想起某品牌攻擊海爾的一句話：他服務(wù)好那是因為他質(zhì)量差。

第四、根據(jù)顧客對我們產(chǎn)品的所謂“缺點”的疑問順勢提煉“賣點”。揚長避短是銷售過程中的重要環(huán)節(jié)與手段，我們禁止自己的銷售人員詆毀競爭品牌，但對于競品對我們所謂“缺點”的攻擊我們要善加利用，會有意想不到的效果。在廚柜市場上，經(jīng)常有一些品牌抨擊歐派說“歐派價格高是因為他做得廣告太多，把錢都給了中央電視臺，消費者其實是在為歐派的廣告買單”，消費者也不明白是怎么回事，所以進門就問“XX品牌說了，你們價格這么高都是做廣告做得，你再便宜點吧，不然就不買了”，“價格高”和“打廣告”本來沒有直接聯(lián)系，但被競品這么一挑撥就成了歐派的缺點，很多導購也解釋不清楚，一來二去這樣攻擊歐派的人越來越多。本來就是嘛，產(chǎn)品從表面看都差不多，你有的工藝別人也有，為什么你就這么貴？可筆者在一次市場走訪中，導購員小李的說辭卻讓我難以反駁，她是這樣回答的（帶有驕傲的語氣）：“對，看來您真的很了解歐派，我們是在CCTV打了廣告，這是品牌發(fā)展的需要，在央視打廣告都是要通過嚴格審核的，一般品牌想做廣告都沒有資格，而且這也是我們實力的體現(xiàn)，您想一想有些品牌連廣告都做不起您還敢相信他的產(chǎn)品質(zhì)量？”，一個反問讓我啞口無言，本來“價格高”與“打廣告”聯(lián)系起來對于歐派來說并不是什么優(yōu)勢，但經(jīng)她這么一說，反而成了質(zhì)量與實力的象征，也是無與倫比的大“賣點”。同樣一個問題看你從哪個角度去考慮，換個方式會有意向不到的效果。

第五、用技巧來突出“賣點”。提煉賣點的一個宗旨就是：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我轉(zhuǎn)?！叭藷o我有”是很容易理解的，也是大多銷售人員經(jīng)常用到的，這里不做過多的分析。“人優(yōu)我轉(zhuǎn)”一般是指盡量避開別人的優(yōu)勢，不要以卵擊石，在這里我們理解為通過打擊對手化劣勢為優(yōu)勢，引導顧客從相反的方面去思考，上面提到的第三點就是“人優(yōu)我轉(zhuǎn)”的具體思考與應(yīng)用。再來看看“人有我優(yōu)”，在這里我們分為兩個小概念理解：其一、我們的比別人的好。這個優(yōu)勢是顯而易見的，很容易讓顧客對比和理解的。其二、當我們的產(chǎn)品和競品都一樣的時候如何體現(xiàn)出我們的優(yōu)勢？在實際銷售中我們發(fā)現(xiàn)顧客所關(guān)注的并不是“你說什么”，而是“你怎么去說”，即同樣一個產(chǎn)品和同樣一句話你的描述和展示方式不一樣，給顧客的感覺完全不一樣。在《對于“客戶顧問”銷售方式的感想》一文中作者曾經(jīng)提到，同樣是XX品牌的一塊烤漆材料，當銷售人員單純用語言去描述它質(zhì)量如何好如何耐磨，顧客并不認可，反而認為各品牌都一樣，你賣得貴沒有道理；可當另外一個銷售人員用橡膠錘用力砸板材，讓顧客做體驗的時候，顧客馬上信服了，因為耳聽為虛眼見為實，他實實在在的感受到了質(zhì)量確實是好。另外一個案例是關(guān)于Y品牌鉸鏈的，同樣是一個產(chǎn)品，A品牌的人員累得口干舌燥給顧客講解，顧客看看就走了，而B品牌的銷售人員卻是教顧客如何拆裝，又讓顧客親身體驗它的質(zhì)量，顧客當場就下了訂單?？梢?，銷售人員的能力與技巧也是展現(xiàn)“賣點”提煉“賣點”的一大要素。

篇7

隨著全民經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)學水平的不斷提高，人類壽命越來越長，老年住院患者也逐漸增多。本人通過對老年住院患者十多年來的臨床護理實踐與觀察，并針對老年病人住院期間不同的心理特點和要求，總結(jié)出了一套個體化的心理護理措施。現(xiàn)將其具體措施歸納如下。

1 老年病人個體化心理護理的具體實施：

1.1 營造溫馨病房：

建議每個病房只設(shè)置單人間或 雙人間，床位間距應(yīng)在1.5 m以上。病房內(nèi)每日定時通風1小時以上，并保持有充足的光線或陽光。窗簾應(yīng)設(shè)計為柔和的暖色調(diào)。病房內(nèi)應(yīng)有配套的洗手間及淋浴間，冰箱、空調(diào)、熱水器、衣柜、儲物柜等。有恰當?shù)陌踩O(shè)施，有恰當?shù)膴蕵吩O(shè)施，防止各種噪聲生活環(huán)境。

1.2 規(guī)范護理人員的言行舉止：

老年病人由于社會經(jīng)歷不同，生理、心理都存在個體差異。護理人員必須在言語和行為上樹立良好的形象：應(yīng)保持儀表端莊，講話文雅，舉止大方，精神飽滿；親切關(guān)懷，熱情服務(wù)于病人。

1.3 盡早創(chuàng)建良好的護患關(guān)系：

病人入院后，責任護士應(yīng)熱情接待病人，詳細介紹病室環(huán)境，同室病友和相關(guān)工作人員，耐心聽取病人、家屬或陪人的主訴，盡快掌握病人心理特點，了解病人個性化的家庭結(jié)構(gòu)和背景，了解其需要。

1.4 做好老年病人的心理護理：

注意密切觀察病人的心理活動，消除影響疾病恢復的各種不良因素。經(jīng)常巡視病房，及時了解病人心理狀態(tài)，對患者提出的每個問題要耐心聽取并作詳細解釋，以消除患者不安的情緒。多關(guān)心體貼病人，經(jīng)常和病人談心，幫助其樹立恢復健康的信心，遵守醫(yī)囑，施行各項操作前和需做特殊檢查前必須嚴格三查七對，詳細向病人作好解釋工作，并負責陪檢，以調(diào)動病人積極的心理因素，提高內(nèi)在的自身康復能力?；颊卟∏榉€(wěn)定期可適當參加一些娛樂活動如室內(nèi)外散步、下棋、打拳等。尊重理解病人，最好不要刻意改變病人原有的生活習慣。

1.5 采用個體化的稱謂：

針對病人不同的自我價值意識和需要采用個體化的稱謂，有利于提高病人的自尊和社會價值感，也緩解了病人住院不安的心理。針對第三位病人，醫(yī)護人員應(yīng)該經(jīng)?？淇渌ㄋ梢苑Q呼其張老帥哥（美女奶奶）。對于沒有特殊要求的老年病人，我們一般稱之為“某某老”。稱呼時應(yīng)走近病人，直視對方，要有耐心，保持聲音洪亮，語言親切，并多問寒問暖。

1.6 多關(guān)注、關(guān)心老年病人特殊時段的生活細節(jié)：

針對基本能自理但又沒家人陪伴的年老病人，護理人員應(yīng)更多地給予其生活上的關(guān)照。如為病人開關(guān)門，打水，開電視開空調(diào)，熱飯買飯，扶助上廁所，加強防護措施。還應(yīng)多加強巡視多給予問寒問暖。即使有陪人陪伴的老年病人，護理人員應(yīng)該掌握陪護的常規(guī)外出時間，并告知陪護外出必須請假的制度。在陪護外出期間，護理人員應(yīng)特別加強這類病人的生活照顧與監(jiān)護。這樣有利于防止老年病人意外的發(fā)生，如跌倒等。

1.7 適當分類安置同類病人：

比如有的病人喜歡滔滔不絕地講經(jīng)傳，有的喜好談?wù)擉w育運動，還有的喜歡很安靜地看書報等等。針對不同性格愛好的老年病人，醫(yī)護人員可以在病人要求的情況下適時分類調(diào)至同一個病房，有利于減少病人之間不愉快的相處。

1.8 適當關(guān)注老年病人的親朋好友的健康問題：

醫(yī)護人員如果能為他們的親朋好友健康問題適時解難，病人不僅很感激醫(yī)護人員，而且還會更好地配合醫(yī)務(wù)人員進行治療和護理，以便病人安心養(yǎng)病。

1.9 加強老年病人的疾病健康教育：

每月進行1到2次老年疾病健康常識的廣播，并開展一次病人座談會健康講座，定期發(fā)放一些老年常見疾病防治健康讀物供病人查閱學習，還可以通過錄像或電影的形式播放一些病情轉(zhuǎn)歸快或已痊愈的實例短片給病人看。這樣既有利于增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，又提高了老年病人的自我保健意識。

1.10 適當加強護理人員的心理護理專業(yè)知識繼續(xù)教育培訓：

不斷加強護理人員心理護理專業(yè)技能的培訓，適當掌握一定的溝通方法與技巧，可以提高護理人員與病人間的溝通能力。

1.11 適當增加臨床護理人員編制：

有調(diào)查顯示，2001年我國平均的護士與床位比為0.401，而世界許多國家護士與床位比例都基本保持在11以上。醫(yī)院有限的護理人員整天給大量病人打針發(fā)藥換吊針水等治療護理就已經(jīng)夠忙了，根本無暇顧及病人的心理護理。因此適當增加臨床護理人員有利于病人的心理健康。

2 老年病人常見的心理特點有：

2.1 敏感的自尊：

人的價值感和自尊心往往是相連的。老年人資深見識廣，總喜歡周圍的人恭順他。可一旦住院，處處受到約束，當不愿“任人擺布”的心理與現(xiàn)實發(fā)生沖突時，自尊心會變得更加強烈和敏感，也極易產(chǎn)生心理失衡。

2.2 抑郁：

隨著衰老，老年人情緒變化也日益明顯，因長期慢性軀體疾病的侵擾和死亡的威脅，產(chǎn)生恐懼、抑郁心理；同時社交減少，子女常不在身邊或忙于工作生活，只能由陪護代替照顧，造成心情郁悶，遇事灰心、悲觀失望。

2.3 孤獨：

老年人因病住院，對周圍環(huán)境不熟悉，家人因工作生活不能照顧，醫(yī)護人員又不能時刻照顧在身邊，情感脆弱的老年病人極易產(chǎn)生孤獨感。

2.4 焦慮、猜疑和恐懼：

病人的焦慮主要來自身體不適、家庭因素、經(jīng)濟壓力、醫(yī)院環(huán)境等方面?？謶种饕獊碜约膊ι耐{。病人擔心誤診、誤治、誤服藥、誤打錯針及檢查、治療和護理操作不熟練帶來的各種不適，對住院產(chǎn)生恐懼心理。常猜疑，不相信醫(yī)護人員，影響對客觀事物的正確判斷。

3 體會：

綜上所述，我體會到護士和病人接觸最多，護士的言行舉止對病人的心理護理影響很大。護士好的形象能帶給病人美的感受；其次，為病人營造一個溫馨的病房使其有住家的感覺，能減輕病人住院不安的心理；然后，盡快了解老年病人的不同心理特點和要求，創(chuàng)建良好的護患關(guān)系，可以解除病人焦慮、孤獨、抑郁、緊張、猜疑等各種不良心理?？傊?，較傳統(tǒng)的心理護理方法相比，采用個體化的心理護理更有利于老年住院患者配合住院治療和護理，更好地提高了病人的生活質(zhì)量，加快了病人的治療和康復，促進了老年病人的身心健康，增進了護患關(guān)系的友誼，也從根本上改變了由傳統(tǒng)的被動護理病人轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的主動護理病人的服務(wù)意識，并且杜絕了不少護理差錯事故的隱患發(fā)生。

參考文獻：

篇8

比如去年冬天，組織者就選了“睡衣讀書日”的主題，一大班同學、家長、和老師都穿了睡衣，聚到一起讀幾本早前選定好的書，交流心得，這給我們留下了輕松、溫暖的讀書記憶。今年，組織者們又極具創(chuàng)意地選定了“魔法”這個題材，活動比上一次還要精彩，對孩子的影響也更大。

只選“閑書”，不選名著

既然是讀書會，具體讀什么書呢？美國學校鼓勵孩子讀書有很多方法，卻唯獨沒有指定或者推薦讀名著的慣例或要求，我在圖書館看到分年級段的“最受歡迎系列”“歷史書名”“幽默書目”“體育書名”“紀實小說”等書目單，從未看見推薦名著的清單。所以，家長們組織的讀書會，一般不會鎖定名著，而是選一本和主題相關(guān)的“閑書”，最關(guān)鍵的還是要有趣味性。

這一次魔法讀書會選的書是《胡迪尼的盒子》。故事不長，講一個叫維克多的男孩子把魔術(shù)大師胡迪尼視為偶像，在家里不斷嘗試從密封的箱子中逃脫、穿墻而過等等胡迪尼表演過的神奇魔術(shù)，可不論試多少次，他總是不能成功。他父母為了轉(zhuǎn)移他的注意力，決定帶他去親戚家住一段時間，沒想到在火車站驚喜邂逅了心中的偶像。維克多迫不及待地問了胡迪尼一連串問題，胡迪尼便邀請維克多在萬圣節(jié)到他家學習魔術(shù)。

可惜等維克多如期赴約時，魔術(shù)大師已經(jīng)去世，只留給他一個小盒子。盒子非常難打開，維克多心想著這里面應(yīng)該沒有魔術(shù)的奧秘，就放在衣柜深處……多年后，維克多無意間打開了這個盒子，按照盒子里的說明，他終于成功地在20秒內(nèi)從扣嚴的老箱子里逃脫出來了……

簡單的故事，寓意卻是多層的。我很期待能在讀書會上聽聽這些7到9歲的小朋友會說些什么。為了更好地參加讀書會，我和兒子像其他同學一樣，也做了些功課：比如作者之所以寫這個故事，是因為他小時候參加過一個以胡迪尼為主題的項目。他為了寫這本書，還做了大量關(guān)于胡迪尼的研究，翻當年的報紙，訪問胡迪尼的墓地；書里面關(guān)于胡迪尼神奇魔術(shù)的描寫，我們也一一認真研讀。

人手一份“討論提醒”清單

讀書會的重點是研討會，這次地點選在了圖書館，推門進去，里面已經(jīng)擺了10張圓桌，大人孩子都是熱情一團。

每張桌子上都擺了一頂魔術(shù)師的帽子，上面有撲克牌和數(shù)字表示的桌號。一位家長充當主持人，說先來個“破冰游戲”，讓孩子們翻開魔術(shù)師帽子，找出里面的信封，拆開看看是什么。原來是拼字游戲，阿歷克斯抓了兩個信封，分別拼出了Magician（魔術(shù)師）和Brian Selznick（作者的名字）兩個詞，其他孩子也在拼胡迪尼的名字等詞，大家都很開心。

有節(jié)奏的掌聲輕輕響起，隨著孩子們的附和，全場安靜下來了。主持人建議開始半小時的討論，討論開始前，她給了孩子和各桌子的討論引導人（由志愿者家長擔任）一些提示，也是基本原則：

【給孩子們的】

一次讓一個人發(fā)言。在其他人發(fā)言的時候，請保持安靜。和此原則相關(guān)的思維習慣是：帶著同理心和理解去聆聽。

耳朵和眼睛都要直接注意著發(fā)言的人。和此原則相關(guān)的思維習慣是：帶著同理心和理解去聆聽。

當一個同學在分享自己想法的時候，等他全部表達完畢。和此原則相關(guān)的思維習慣是：管理內(nèi)在沖動。

不同意別人的想法是正常的，但不能看低和壓制別人的看法。和此原則相關(guān)的思維習慣是：靈活地思考，帶著同理心和理解去聆聽。

當你不同意別人的意見時，可以這么表達：你能再解釋一下嗎？你說……其實是什么意思呢？你在書中哪里得知這點？

如果你同意別人的意見，還想在這基礎(chǔ)上發(fā)表自己的感想，你可以這樣開始：在你的意見上，我補充一點……

【給家長的】

讓孩子們盡量詳細地展開他們的答案以推動討論，避免用“對”和“錯”來回應(yīng)，而應(yīng)讓發(fā)言的孩子解釋他們的想法以及舉例。跟進問題：比如“怎么樣”和“為什么”。

給低齡的孩子在回答前有思考的時間。

沉默是可以的，即使有靜場的時候，也應(yīng)該讓孩子們先開口而你少說一點。記得自己的定位是談話的推動者。

讓孩子們有互動，比如“你覺得Suzy的想法如何？”

這幾點其實就是溝通的一些原則，即使是國際大公司給他們的員工溝通技巧和會議主持技巧培訓，這些內(nèi)容也是基本的組成部分。

我大致記下了現(xiàn)場家長們在引導孩子討論時的問題，覺得很受用，完全可以套用到和孩子討論別的書本時：

維克多和胡迪尼在哪些方面是相同的？而哪些方面不同？

維克多喜歡玩哪些魔術(shù)游戲？

胡迪尼最拿手的是哪些魔術(shù)游戲？

這些魔術(shù)游戲都有什么特點呢？

魔術(shù)師需要有什么特質(zhì)和本領(lǐng)呢？

為什么維克多把胡迪尼太太給他的盒子埋在衣櫥深處？

當你看到維克多沒有打開盒子，而把盒子埋在衣櫥深處，你心里的感覺是如何的？

……

篇9

楊帆和吳曉畢業(yè)于四川某大學管理工程系，兩人都是獨生子女，家境也都很不錯，通過父母的關(guān)系留在了成都工作。2004年底，父母為他們舉行了盛大的婚禮。

結(jié)婚不久，夫妻倆就爭吵不斷。吵架的原因歸根結(jié)底就是繁瑣的家務(wù)，由于兩人都是獨生子女，在家里嬌生慣養(yǎng)慣了，本來110多平方米的大房子讓小兩口經(jīng)營得異常狹窄。開始夫妻倆總在外面吃，一個月后，小兩口都開始抱怨，外面吃不僅貴還吃得不舒服，于是兩人商議做飯。實驗了幾次后，兩人達成一致，由楊帆做飯，吳曉負責其他家務(wù)。

2005年3月，楊帆的母親從南充市來成都辦事，因為放心不下兒子，所以辦完事后沒打招呼就來了。小兩口剛下班回到家，見到突然造訪的母親，非常意外。吳曉慌忙收拾攤散的物品。見兒子的家亂成這樣，楊母不禁深深地皺緊了眉頭。

這天的晚飯是在外面吃，楊母幾次想數(shù)落媳婦，但想到這畢竟是他們婚后第一次上門，于是強忍下來了。第二天中午，楊母提出就在家里吃飯，小兩口傻了，手忙腳亂地進廚房張羅飯菜。兒子是自己的心肝寶貝，看到兒子竟然下廚房，楊母心里很不是滋味，對媳婦的怨又深了些。席間，楊母始終黑著臉，以至于氣氛很緊張。飯后，吳曉主動收拾起了碗筷。

等吳曉磨磨蹭蹭地從廚房收拾出來，楊帆早已去書房玩游戲了，楊母示意她坐下。還未坐穩(wěn)，楊母壓制許久的情緒爆發(fā)了：“看看！你怎么當老婆的，飯不會做，衣服不會洗，連整理衣柜都不會！我們家楊帆可是含著金鑰匙長大的，瞧瞧你現(xiàn)在都把他委屈成啥樣子了？”

吳曉覺得特別委屈，自己在家也是金枝玉葉啊。到了晚飯的時間，楊母幾乎是用命令的口吻讓吳曉下廚，吳曉求助地望了一眼丈夫楊帆，可是楊帆竟然毫不理會，還附和母親說：“本來做飯就是女人的事！”吳曉徹底崩潰了，走進廚房，她對著鍋碗瓢盆大哭起來。越哭越委屈，越想越生氣，她狠狠地把菜、碗和盤掀到地上，沖出家門。

當看到狼狽不堪的女兒，吳母心疼極了。得知女兒受欺負之后，吳母怒發(fā)沖冠，當即給女婿打電話。楊母也憤怒到了極點。她搶過兒子手中的電話，和吳母唇槍舌劍起來。

見自己的母親氣成這樣，楊帆和吳曉的情感天平都偏向了各自的母親。這天半夜，夫妻倆在電話里為此事再次吵了起來，都要求對方向自己的母親道歉。僵持不下，吳曉要挾道：“如果你媽不向我媽道歉的話，我們就離婚！”“離就離！你這樣的老婆不要也罷！”楊帆也不甘示弱。

第二天，兩人到民政局辦理了離婚手續(xù)。從民政局出來，兩人都覺得有點傷感，畢竟5年的感情，現(xiàn)在真正分手了，還是有些不舍。

楊帆故作瀟灑地說：“分手還是朋友，我們吃個散伙飯吧?！庇谑?，兩人來到位于川大附近的一家西餐廳，這也是兩人第一次約會的地方。楊帆要了瓶紅酒，吳曉說也想喝，楊帆這一次沒有阻攔。兩人邊吃邊喝邊聊，聊他們第一次牽手，第一次露營，第一次親吻，第一次逃課……

最后，兩人抱頭痛哭，那是多么美的時光?。‘斖?，兩人度過了一個無比浪漫的夜晚。第二天一早，兩人再次來到民政局把深紅色本本，再次換成了鮮紅色。

父母干預，夫妻倆再次離婚

為了解決家務(wù)問題，兩人花錢請了一個鐘點工，負責打掃清潔和做一頓晚飯。2006年1月，吳曉懷孕了，這個消息高興壞了兩邊的家長。看到保姆做的飯菜油多味重，吳母辭退了保姆，辦理了內(nèi)退手續(xù)，大包小包地搬過來照顧起了女兒的起居飲食。

楊帆懶散慣了，經(jīng)常玩起游戲來就達到忘我的境界，好幾次，吳母做好飯，三催四請都不見楊帆起身。見女婿在這種特殊時期不但不讓著女兒，還經(jīng)常和吳曉針尖對麥芒，便和女兒一起指責起楊帆來。

4月的一天，吳曉不幸小產(chǎn)了。三天后，吳曉出院了。由于身體逐漸恢復，加上母親的開導和照顧，吳曉的精神狀態(tài)漸漸好了些。4月18號，吃過晚飯后，吳母出去到超市買些日用品，囑咐楊帆照顧吳曉。安排吳曉躺下后，楊帆打開電腦，再次忘情地玩起了游戲，竟連吳曉起身去廁所也沒有察覺。

二十分鐘后，楊帆到廁所小便，看到里面的情景嚇得心驚肉跳。吳曉臉色蒼白，虛弱地喘著氣，她的睡褲上滿是血，地上也血跡斑斑。楊帆嚇傻了，半天才回過神來，他的第一反應(yīng)不是去扶起吳曉，而是跟岳母打電話。聽到電話接通，楊帆的眼淚就下來了：“媽，不好啦，你快回來吧。吳曉她……”吳母著急地說：“快叫救護車啊！”楊帆這才想到撥打120。

經(jīng)醫(yī)生檢查，吳曉并無大礙，但因體質(zhì)虛弱，需要靜養(yǎng)。緩過神來的吳曉面對站在床前不停道歉的丈夫，表情很冷漠，把頭撇向一邊。

吳曉出院后直接住回了娘家。5月8日，兩人再次離婚。

成熟相擁，婚姻還是碎了

2007年1月，各行各業(yè)都忙著年終總結(jié)，成都幾家同行業(yè)企業(yè)組織了一次年會。時隔半年后，楊帆和吳曉在這次酒會上第一次見面。此時，兩人都經(jīng)過努力地打拼成了企業(yè)的中流砥柱，兩人在心理上也成熟了不少。所以，都給對方留下了不錯的印象。

當晚回到家，躺在床上，楊帆的心里激起了千層浪，吳曉的倩影在他腦海里揮之不去，此刻，他才明白，為什么這半年母親介紹了好幾打姑娘給他，其中不乏貌美優(yōu)秀的，他就是沒感覺的原因――他始終放不下吳曉。

第二天一早，他便在鮮花店定了一束花。估摸著鮮花送到了，他醞釀已久的短信發(fā)了過去。吳曉收到短信笑了，上面寫著：“吳曉女士，我鄭重地向你宣布，我將以一個嶄新的自己追求你！不知道你能否原諒我之前的錯，給我一個平等競爭的機會？”

經(jīng)過兩次失敗的婚姻，加上這半年在社會上的歷練，吳曉成熟了不少，其實在心里她早已不再怨楊帆。于是，她回復道：“那就給你加一條跑道吧！”

兩人還專門去報了個婚前培訓班，煞有介事地學習起了夫妻相處的藝術(shù)。2007年6月18日，兩人再次結(jié)婚。

對于這次婚姻，兩人都格外珍惜。由于結(jié)婚離婚折騰了很多次，所以這次結(jié)婚兩人都很低調(diào)，也瞞著雙方的父母。

10月25日，吳曉發(fā)現(xiàn)自己懷孕了。得知自己要當爸爸時，楊帆高興得手舞足蹈。吳曉覺得這是個機會，溫柔地說：“老公，現(xiàn)在我們有了孩子，爸媽應(yīng)該不會反對了吧？”楊帆想了想覺得是個時候了。

小兩口商議著選一個周末，買些禮物回南充看望楊父楊母。11月10日，小兩口踏上了去南充的汽車?？墒擒囈婚_動，吳曉便覺得心慌氣短、目眩想吐，堅持了兩個多小時后，終于抵達南充，一下車，吳曉虛弱得只剩下半條命。

楊母憤怒于兒子結(jié)婚這么大的事竟然隱瞞她，也想給吳曉一個下馬威，所以并沒有給吳曉好臉色看，飯后竟然還讓吳曉收拾碗筷。由于本來就體虛，加上早孕反應(yīng)，心里又窩著氣，吳曉暈倒在了廚房里。

吳曉再次流產(chǎn)了。匆忙從成都趕過來的吳父吳母與楊父楊母大吵了一架，并當即強行辦理了出院手續(xù)，把女兒接回了成都。

2月29日，兩人再次離婚。3月10日，在接受記者采訪時，兩人表示，這次離婚是他們最理智的一次抉擇，他們不會再復婚了。

編后：

三次結(jié)婚，三次離婚，最后剩下的是千瘡百孔的兩顆心。

這個典型的故事折射出部分“80后”的婚姻狀況。他們都是天之驕子，是父母的掌上明珠，他們其實就是沒有長大的孩子，他們不懂得如何經(jīng)營婚姻。所以，在父母的溺愛下，在驕縱的性格摩擦下，他們把婚姻折騰得一塌糊涂。

篇10

金立基公司從1996年進入粘合劑行業(yè)，經(jīng)過10多年的發(fā)展，已經(jīng)在印后包裝行業(yè)這個細分市場取得了不錯的成績，但是業(yè)務(wù)的發(fā)展還是局限在珠三角尤其是廣東地區(qū)。而據(jù)不完全統(tǒng)計整個廣東省生產(chǎn)同類產(chǎn)品的廠家不下500家，而膠水行業(yè)是一個技術(shù)門檻相對較低的行業(yè)，導致了行業(yè)競爭已經(jīng)呈現(xiàn)一種白熱化狀態(tài)，帶來的直接后果是市場的萎縮和毛利率的下降。公司要想取得進一步擴張和規(guī)模效益，已經(jīng)不能僅僅局限于珠三角市場，另外國家區(qū)域經(jīng)濟的振興計劃讓長三角以及中西部地區(qū)的工業(yè)呈現(xiàn)快速增長的過程，其中當然包括印后包裝行業(yè)，公司管理層在此種環(huán)境下做出走出廣東、開拓全國市場的決策是非常英明的。我有幸能夠參與這場搶占全國市場，塑造金立基品牌的戰(zhàn)斗中，感到非常自豪，但是也深感任務(wù)的沉重，以下是我根據(jù)公司決策層制定的銷售計劃而做出的區(qū)域市場開發(fā)計劃，僅作參考，希望能對公司有所幫助，請幫忙斧正?。ù擞媱澮匀A東區(qū)為目標區(qū)域）

二、工作目標

根據(jù)公司整體規(guī)劃，今年6到12月份華東區(qū)6省2市（浙江省、江蘇省、四川省、山東省、安徽省、湖北省、上海市、重慶市）共承擔銷售指標1092萬，其中包括直營店3家（銷售定額180萬，每人每月萬），開發(fā)大、中型專業(yè)客戶（終端）13家以上（銷售定額720萬，每人每月30萬），開發(fā)經(jīng)銷商4家（銷售定額192萬，每家每月8萬）。充分利用行業(yè)內(nèi)大客戶影響力和杠桿效應(yīng)，帶動中小客戶的銷售。另外通過設(shè)立直營門店以及廣告宣傳等方式讓當?shù)厥袌鰧鹆⒒漠a(chǎn)品和服務(wù)有個初步的了解，透過經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)人員的努力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速增長和品牌形象的初步建立。

三、具體執(zhí)行

華東市場是金立基從來沒有涉獵的空白市場，沒有任何經(jīng)驗作為借鑒，并且今年留給我們的時間并不多，任務(wù)的艱巨程度可想而知。要想保證銷售任務(wù)能順利地完成，必須要有一個完整而細致的規(guī)劃作為指導。

其中尤為重要的是5月15號至6月底這一個半月的時間。不僅要做好區(qū)域辦公地點以及直營門店的建設(shè)工作，還要確保實現(xiàn)銷售指標的完成，對這一個半月我的具體安排如下，

第一階段（5月8號至6月30號）

1）區(qū)域市場的進一步細分（5月8日）

區(qū)域經(jīng)理和營銷人員一起細分區(qū)域，要把握以下幾個原則：第一，為了方便區(qū)域經(jīng)理的管理工作，區(qū)域辦事處所在城市要由區(qū)域經(jīng)理親自負責。第二，公平原則，每個營銷人員所負責區(qū)域以及承擔指標成正比，指標可以根據(jù)以后市場的實際情況作適當調(diào)整，第三，自愿原則，營銷人員可以根據(jù)自己的實際情況選擇自己熟悉或者有優(yōu)勢的區(qū)域，前提是其他人員也同意。若兩個營銷人員選擇同一個區(qū)域，則采取“抓鬮”方式?jīng)Q定。區(qū)域一旦劃定短期內(nèi)將不會再做更改，營銷人員必須嚴格遵守公司規(guī)定，不得跨區(qū)銷售或報價，特殊情況需報區(qū)域經(jīng)理批準方可。

2）業(yè)務(wù)員spin技巧培訓（5月10日上午）

1.首先，利用情況性問題（situation questions）（例如貴司生產(chǎn)什么樣產(chǎn)品？…）來了解客戶的現(xiàn)有狀況以建立背景資料庫（行業(yè)、產(chǎn)品、目前選用哪家供應(yīng)商…），從業(yè)人員透過資料的搜集，方能進一步導入正確方"案,范"文"庫歡,迎您1采集的需求分析。此外，為避免客戶產(chǎn)生厭煩與反感，情況性問題必須適可而止的發(fā)問。

2.然后，營銷人員會以難題性問題（problems questions）（如你的保障夠嗎？對目前所使用產(chǎn)品滿意嗎？…）來探索客戶隱藏的需求，使客戶透露出所面臨的問題、困難與不滿足，由技巧性的接觸來引起準保戶的興趣，進而營造主導權(quán)使客戶發(fā)現(xiàn)明確的需求。

3.其次，營銷人員會轉(zhuǎn)問隱喻性問題（implication questions）使客戶感受到隱藏性需求的重要與急迫性，由從業(yè)人員列出各種線索以維持準客戶的興趣，并刺激其購買欲望。

4.最后，一旦客戶認同需求的嚴重性與急迫性，且必須立即采取行動時，成功的從業(yè)人員便會提出需求－代價的問題（need－payoff questions）讓客戶產(chǎn)生明確的需求，以鼓勵客戶將重點放在解決方案上，并明了解決問題的好處與購買利益。

在營銷人員進行客戶拜訪之前，要通過一對一的面談去了解每個人的心理狀態(tài)，并作出一些有針對性的培訓，這樣做的目的第一是消除營銷人員的緊張心理提振士氣，第二是解決有些新業(yè)務(wù)員對營銷實戰(zhàn)技巧方面的欠缺，保證其能夠較好的完成第一次的陌生拜訪。

3）辦事處的前期籌備工作（5月12--14日）

區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該在5月11號出發(fā)去上海進行辦事處的前期準備工作，花不超過三天的時間物色一間合適的兩房一廳或者兩房兩廳作為區(qū)域大本營，租房選址原則：一，環(huán)境安全、交通便利；二，價格實惠；三，手機信號良好，四，房間最好能有少量家私（床、衣柜、辦公桌、熱水器等等）。要確保成本控制在公司預算范圍之內(nèi)。區(qū)域經(jīng)理租好房后及時向公司匯報，并幫助購置辦公以及居住的必用品（如電腦、電話、打印機、傳真機、床、熱水器等）。

4）客戶資料的收集以及電話預約（5月15--22日）

區(qū)經(jīng)理及營銷人員通過網(wǎng)絡(luò)及其它方式找出自己所屬區(qū)域的目標客戶（彩印廠、禮盒廠、紙袋廠、皮具箱包廠等），務(wù)必在三天時間里找到200個準客戶的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等相關(guān)資料，并將其整理成電子文檔形式存檔，以方便以后的聯(lián)系跟進。然后通過兩天時間，對找出的目標客戶進行逐一電話訪問，爭取獲得更多信息（客戶是否可以使用到我司產(chǎn)品，每月需求量，目前使用哪個牌子產(chǎn)品，什么價位等），并盡量提前預約拜訪。接下來對第一次電話聯(lián)系所收集的信息進行分類整理，找出有采購意向的客戶進行第二次電話交談，本次電話交流的目標是預約到30家客戶接受我們到廠拜訪。

5）第一次出差（5月23—6月5日）