導(dǎo)語：如何才能寫好一篇助理培訓(xùn)總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

-----教育部農(nóng)村中小學(xué)校長助力工程培訓(xùn)總結(jié)

正安縣第三完全小學(xué)---鄭和

新學(xué)期伊始、有幸參加教育部組織的農(nóng)村校長助力工程培訓(xùn)研修班學(xué)習(xí)，這是我教育生涯中一次非常寶貴而難忘的經(jīng)歷。通過在研修班為期25天的學(xué)習(xí)，使我對西部教育有了較為全面的了解，對教育理念有了進一步的提升，對今后辦好西部農(nóng)村基礎(chǔ)教育有了信心和決心。以下是本人本人學(xué)習(xí)后的幾點心得：

一、聆聽專家講座提升教育理念

學(xué)習(xí)期間，聆聽了十余位專家的講座，每一次講座，都讓我心靈受到震撼，他們將科學(xué)的教育理念和一個個典型的案例結(jié)合起來，讓我們在生動的案例中深入淺出地接受著專家們的理念。用專家的理念來檢查對照自己在學(xué)校所做的管理工作，提升自己的辦學(xué)理論水平，辦學(xué)思想，提高自己的管理能力。比如聆聽了劉秀麗校長的講座后，對如何打造品牌學(xué)校有了深刻的認識和明朗的思路，知道學(xué)校發(fā)展必須經(jīng)歷規(guī)范化-----特色化----品牌化-----精品化這四個階段，這樣對于自己的學(xué)校有一個正確的定位，只有定位正確后，學(xué)校的辦學(xué)思想、辦學(xué)理念、辦學(xué)目標才結(jié)合實際，才能最大限度地將學(xué)校引向一個科學(xué)的、良性的發(fā)展軌道上去，否則或是好高騖遠，或是停止不前。那么如何創(chuàng)建品牌學(xué)校呢？在鐘海艷、楊麗華兩位校長的講課中我明白了創(chuàng)建品牌學(xué)校的流程：一是要確定參與擬定創(chuàng)建方案的人員，可選擇領(lǐng)導(dǎo)，當?shù)氐拿ｉL、成功人士、學(xué)校管理人員、教師代表、家長代表等方面的人員組成創(chuàng)建小組；二是收集信息，采用WOST方案和繪制學(xué)校資源圖的方式。分析學(xué)校的優(yōu)勢、劣勢、目前面臨的機遇和挑戰(zhàn)，并將學(xué)校周邊的資源繪制出來，分別用三星等級標注；三是整理分析這些信息;四是會議研討，召開專題會議進行研討，提煉學(xué)校的主體文化，辦學(xué)思想等方面的內(nèi)容；五是描繪學(xué)校遠景，確定辦學(xué)目標；六是擬定初步的建設(shè)方案。又如：在聆聽了蔡志堅處長的課后，我的教學(xué)觀念有了進一步的提升。以前我的教學(xué)觀是“授人以魚不如授人以漁”，不能只停留在教孩子知識的層面上，要交給孩子學(xué)習(xí)的方法。而陳教授提出了更高層面的要求，教學(xué)要從“漁”到“欲”，就是要激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的欲望，要主動學(xué)習(xí)。再如：聽了鄒聯(lián)克副廳長的講座后提高了我對校長專業(yè)成長的認識，如何成為一名優(yōu)秀的校，圍繞文化、課程、質(zhì)量、開放、品位、反思六個方面努力，提高自己專業(yè)素質(zhì)。楊松校長講的“校長的別樣修煉”讓我感觸最深，同是一線的校長，他講的校長八個方面的關(guān)于教育教學(xué)外修煉，是做人的一種境界，特別是校長，如果能讓自己在這八個方面都能修有所成，我想做校長想不成功都難了，教育是事業(yè)，事業(yè)的意義在于奉獻；教育是科學(xué)，科學(xué)的價值在于求真；教育是藝術(shù)，藝術(shù)的生命在于創(chuàng)新！

總之每一次講座，沒一天都讓我熱血沸騰，心潮澎湃，被專家們帶到了從未有過的思想境界，于是乎我有了要理清思路、搽亮眼睛，脫胎換骨，重新上路的欲望和力量。

二、跟崗名校取他山之石

在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，我們六名來自貴州和云南的六名校長到貴陽名校——甲秀小學(xué)跟崗十天，在一個多星期的跟崗研修中，我學(xué)到了很多，對名校的管理深受啟發(fā)，我發(fā)現(xiàn)了貴陽市的名校與地方學(xué)校不只是硬件的差距，而更重要的是精神層面，管理理念的差距。農(nóng)村的學(xué)校都是單一的，某一方面的優(yōu)勢，特長，但沒有構(gòu)建起自己整體的文化體系，學(xué)校還處在規(guī)范化向特色化過渡的時期，或者說是品牌學(xué)校的初級形態(tài)。甲秀小學(xué)有他自己的文化內(nèi)涵，他用先進的思想引領(lǐng)著教師和孩子幸福地成長。不僅如此，我還收集并剖析了甲秀小學(xué)幾間分校的思想和文化，初步掌握了提煉學(xué)校思想和文化的方法、步驟以及要領(lǐng)。學(xué)習(xí)結(jié)束后，我將學(xué)以致用，帶領(lǐng)自己的團隊提煉出屬于的本校辦學(xué)思想和適合校情的學(xué)校文化，辦出具有地方特色的農(nóng)村小學(xué)。

三、在經(jīng)驗交流中進步

在研修班學(xué)習(xí)期間，學(xué)校采用了一個很好的學(xué)習(xí)方式，那就是辦學(xué)經(jīng)驗交流活動，在來自西部10個省市的50多名校長都是當?shù)剞r(nóng)村中小學(xué)校長，大至3000多人的中學(xué)，小到百名學(xué)生的鄉(xiāng)村小學(xué)，在校長論壇的交流活動中，有來自湖南的，與生產(chǎn)勞動相結(jié)合的典型示范學(xué)校，有來自四川的教研成果形成特色的學(xué)校，也有來自云南小巧玲瓏的花園式的小學(xué)，還有來自西藏、新彊有著地域特色和民族特色的學(xué)校等、聽了他們辦學(xué)的經(jīng)驗，感覺到這不僅僅是學(xué)校管理經(jīng)驗的交流，而是西部地區(qū)教育的交流，更是西部文化的交流。通過優(yōu)秀學(xué)校的交流讓我找到了與他們的差距，明確了自己辦學(xué)今后努力的方向，通過與他們的交流讓我找到了值得自己堅持和發(fā)揚閃光點，增強了發(fā)展的信心和決心。

四、在活動中感受專家引領(lǐng)

在短暫的學(xué)習(xí)期間，我參與了許多活動，有學(xué)校統(tǒng)一安排的“破冰”活動，共進晚餐、班級文體等活動，在每一項活動中組織者都會精心安排和組織，不為開展活動而開展活動，比如：在開學(xué)第一天學(xué)校安排了一個“破冰”活動，目的是讓我們在短暫的時間內(nèi)消除陌生感，盡快融入到和諧的學(xué)習(xí)生活中來。我們在短短的一兩個小時內(nèi)就有了一個初步的認識，并能記住三分之一的人的名字、省份和性格特征；另外在安排共進晚餐活動中，學(xué)校并沒有為吃而吃，而是將吃作為一種文化來滲透，校長們在共同進餐的過程中談地方特色，生活文化差異；值得一提的是我聆聽了鄒廳長的課后，與廳長交流了我在教育教學(xué)和管理中的一些困惑，鄒廳長還和我談了貴州下步教育改革的一些舉措，讓我深受啟發(fā)，同時也堅定了自己要辦好學(xué)校和的信心和決心；在法學(xué)教授陳玉斌教授的交流中，我向他請教了我校學(xué)生傷害的具體事例，陳教授的指點讓我豁然開朗；在與謝萍教授的交流中，我感受到了中華國學(xué)文化的無限魅力，感受到到了文化引領(lǐng)道德，道德引領(lǐng)思想，思想決定成敗的內(nèi)涵。本次學(xué)習(xí)使我在諸多的學(xué)習(xí)活動中感受到了真正的專家引領(lǐng)，感受到了專家引領(lǐng)受教育者的巨大誘惑力。

五、返崗實踐，理論與實際引領(lǐng)成長

篇2

規(guī)劃、選拔、配置、開發(fā)、考核、激勵和培養(yǎng)公司所需的各類人才，制訂并實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對公司持續(xù)長久發(fā)展負責。

二、工作職責：

1、制訂公司中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃：制訂公司人事管理制度，總分公司人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督制度和流程的落實。定期進行市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)；指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。

2、組織設(shè)計與變革：組織架構(gòu)設(shè)計；組織權(quán)限分配與管理；價值鏈分析；組織重組與管理流程改造；崗位設(shè)置與配置。

3、工作分析：工作流程分析；KPI指標確定；工作環(huán)境評估；職務(wù)職能體系建立；職位說明書制作；工作規(guī)范管理。

4、人員配備：人員晉升渠道設(shè)計；內(nèi)部流動模型；人-職匹配考核體系；人才梯隊建設(shè)；企業(yè)核心人才庫。

5、勞動關(guān)系：勞動合法性評估；勞動合同管理；勞動紀律制度；勞資協(xié)調(diào)機制；沖突管理；勞動保險系統(tǒng)；勞動安全與職業(yè)衛(wèi)生。

6、招募選拔：招聘渠道選擇；招聘面談技巧選擇；招聘方案設(shè)計；篩選策略選擇；面試與甄選方法確定；招聘題庫設(shè)計；人才甄選；錄用與管理制度建立。

7、素質(zhì)測評：評估中心技術(shù)；情景模擬；結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計；員工素質(zhì)普查；素質(zhì)測評指標體系建設(shè)；勝任特征分析；職業(yè)能力及興趣測評；性向測評；智力測評；價值觀測評；情商測評。

8、培訓(xùn)與開發(fā)：培訓(xùn)規(guī)劃與計劃編制；培訓(xùn)需求分析與模式選擇；各級各類人員的培訓(xùn)方案設(shè)立；員工職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)管理；培訓(xùn)資源管理；培訓(xùn)開發(fā)制度與效果評估；開發(fā)性工作模擬。

9、職業(yè)生涯發(fā)展：員工職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計；關(guān)鍵員工職業(yè)生涯輔導(dǎo)；職業(yè)發(fā)展激勵；員工發(fā)展?jié)撃茉u估；關(guān)鍵人才儲備計劃。

10、人事風(fēng)險控制：人力資源管理風(fēng)險評估；授權(quán)監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)；人事風(fēng)險預(yù)警指標設(shè)定；信息溝通與反饋機制；人力資源管理危機反應(yīng)機制。

11、績效評估：績效評估指標與權(quán)重確定；績效評估標準與方法選擇；部門業(yè)績考評；分類人員考核；績效評估結(jié)果的運用；績效改善工具提供；績效考評制度建立；綜合平衡計分卡；工效掛鉤的績效模式優(yōu)化；360度考評體系；企業(yè)高管人員績效促進方案。

12、團隊建設(shè)：員工滿意度調(diào)查與分析；團隊效率分析；員工心理與行為管理；團隊領(lǐng)導(dǎo)勝任特征模型；學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)；團隊目標管理；團隊EVA績效杠桿。

13、HRM成本管理：人力資源成本預(yù)算方案；人力資源管理成本分析與評估；人力資源價值成本分析與評估；成本效益衡量指標；成本控制管理；人力資源會計。

14、崗位評估：崗位參照模型設(shè)計；崗位分類與評定；崗位職等的確定；崗位評價因素設(shè)計與比較；崗位評價表的建立；部門權(quán)限設(shè)立。

15、薪酬設(shè)計：薪酬改善標準制定；薪酬策略與原則；行業(yè)地區(qū)薪酬水平調(diào)查；確定薪酬原則與策略；基于企業(yè)核心競爭力的薪酬模式確定；研究影響薪酬的各種因素，確定薪酬結(jié)構(gòu)；確定薪酬等級；薪酬體系設(shè)計；薪酬模式選擇；制訂薪酬管理辦法。

16、福利方案：綜合福利方案設(shè)計；員工保險方案設(shè)計；補貼標準制定；福利計劃與控制；員工輔助；彈利制度；企業(yè)福利改善措施。

17、長期激勵計劃：薪酬組合/薪酬包設(shè)計；長期激勵模式選擇；虛擬增值權(quán)方案；業(yè)績股票方案；股票期權(quán)方案；儲蓄-股票計劃；EVA獎金計劃；員工持股；管理層收購。

三、人力資源部崗位設(shè)置與職位說明

1、有關(guān)任職資格的名詞解釋：

專業(yè)：對專業(yè)工作有比較深入的理解，熟悉實際工作環(huán)節(jié)和工作流程，了解相關(guān)法律規(guī)范和政策，與外部工作單位有比較良好的合作關(guān)系

能力：具有較強的實際組織力、協(xié)調(diào)力和計劃力

興趣：對專業(yè)工作有濃厚的興趣

心理狀態(tài)：心理成熟、穩(wěn)定，態(tài)度認真、踏實，富有社會責任感和工作責任感

2、崗位設(shè)置及職位說明書：

招聘主管職位說明書

工作代碼：AUCMAHR-00

職位名稱：招聘主管所屬部門：人力資源部

級別：（略）薪資范圍：（略）

職位說明：在了解公司各部門人事需求的基礎(chǔ)上，按照人力資源招聘計劃和職位說明書的具體要求，組織人員招聘公告、測試、面試和初審工作。

工作聯(lián)系：上報對象：主管招聘與培訓(xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理

監(jiān)督對象：招聘助理

合作對象：本部門各分管主管和其他部門經(jīng)理與主管

外部聯(lián)系對象：外部求職網(wǎng)站、人才交流中心、招聘機構(gòu)和高校就業(yè)指導(dǎo)中心以及各類招聘廣告媒體等工作職責：

1、了解人事需求

（1）按照公司人力資源計劃，向各部門經(jīng)理與主管了解人事需求

（2）進行人事需求匯總，并提出外部招聘意見

（3）將需求匯總和建議上報主管經(jīng)理助理

2、制訂招聘計劃

（1）確定招聘時間和最后上崗時間

（2）確定合適的招聘媒體和招聘渠道

（3）擬定初試、面試方式及內(nèi)容

（4）擬訂招聘日程安排：

A、招聘公告；B、接受應(yīng)聘簡歷；C、審核簡歷；D、通知初試；E、安排初試；

F、通知面試；G、組織面試；H、面試結(jié)果分析與審核；J、入職人員名單確認；H、通知上崗；I、確認上崗人員和時間

（5）上報招聘計劃

3、制定招聘預(yù)算計劃

（1）按招聘計劃制定招聘預(yù)算

（2）向主管經(jīng)理助理上報預(yù)算計劃

4、計劃確認后，及時向公司所在地人事行政部門申報招聘計劃

5、組織招聘初試和面試工作

（1）與相關(guān)職能部門確定初試內(nèi)容，并共同組織初試測試

（2）匯總分析初試結(jié)果，并與有關(guān)職能部門確認參加面試名單

（3）將初試結(jié)果和分析以及建議上報主管經(jīng)理助理

（4）在面試名單正式確認后，面試通知

（5）籌備面試準備工作，配合面試評審小組開展面試工作

（6）配合面試評審小組整理和分析面試結(jié)果

6、在入職名單確認后，入職通知

7、及時跟蹤被通知人員，確認最終到崗人員和時間，并通知各職能部門和培訓(xùn)主管

8、參與公司人力資源計劃的制定，并提出建議

9、搜集外部信息

（1）與招聘網(wǎng)站、人才交流中心、獵頭公司確立良好的合作發(fā)展關(guān)系，相互共享信息

（2）了解外部招聘媒體情況，并對其有效性進行評估

任職資格：，全國公務(wù)員共同天地

工作規(guī)范：勞動法、相關(guān)地方人事和用工條例、職員手冊、招聘管理工作規(guī)范

培訓(xùn)主管職位說明書

工作代碼：（略）

職位名稱：培訓(xùn)主管所屬部門：人力資源部

級別：（略）薪資范圍：（略）

職位說明：在了解公司內(nèi)部培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃擬訂公司培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展計劃，并按計劃組織和開發(fā)各項培訓(xùn)課程，以達到公司的目的和職員的期望要求。

工作聯(lián)系：上報對象：主管招聘和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理

監(jiān)督對象：培訓(xùn)助理

合作對象：本部門各分管主管、其他部門經(jīng)理與主管和授權(quán)講師

外部聯(lián)系對象：外部培訓(xùn)機構(gòu)、顧問公司、高校培訓(xùn)中心、外部培訓(xùn)學(xué)院和MBA等專業(yè)

學(xué)位教學(xué)點

工作職責：

1、了解公司培訓(xùn)需求

（1）調(diào)查和了解公司部門和職員培訓(xùn)需求

（2）與調(diào)配主管共同開發(fā)職員職業(yè)發(fā)展計劃

（3）按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃了解公司不足，并進行培訓(xùn)需求調(diào)研

（4）匯總需求，提出建議，并上報主管經(jīng)理助理

2、制訂公司培訓(xùn)計劃

（1）按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃和年度性工作計劃，以及內(nèi)部培訓(xùn)需求，制定年度培訓(xùn)計劃

（2）按照公司半年度工作計劃和培訓(xùn)需求調(diào)整制定半年度培訓(xùn)計劃

（3）依據(jù)半年度培訓(xùn)計劃和公司月度工作計劃制定月度培訓(xùn)計劃

（4）將各種培訓(xùn)計劃分別及時向主管經(jīng)理助理上報審核

3、制定公司專項培訓(xùn)計劃

（1）按照公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃和業(yè)務(wù)調(diào)整需要制定各類專項培訓(xùn)計劃

例如團隊建設(shè)、項目管理、職業(yè)認同和TPP等專項培訓(xùn)計劃

（2）集團公司內(nèi)、外部的雙向交流計劃

（3）及時上報主管經(jīng)理助理審批，并報集團部門備案

4、制定培訓(xùn)預(yù)算

（1）根據(jù)各種培訓(xùn)項目的組織需要制定合理的培訓(xùn)預(yù)算計劃，并留有8%~15%的機動富余

（2）上報預(yù)算計劃

5、執(zhí)行公司各項培訓(xùn)計劃

（1）提前聯(lián)系和確認培訓(xùn)師資、場地和時間

（2）與培訓(xùn)講師共同備課

（3）培訓(xùn)通知

（4）安排培訓(xùn)需要的車輛、食宿

（5）布置培訓(xùn)會場，準備培訓(xùn)設(shè)備

（6）記錄培訓(xùn)考勤

（7）作培訓(xùn)記錄

（8）進行現(xiàn)場培訓(xùn)評估

（9）追蹤培訓(xùn)作業(yè)

（10）登載個人培訓(xùn)積分

（11）分析培訓(xùn)評估問卷

（12）擬寫培訓(xùn)總結(jié)，并上報

6、組織外部培訓(xùn)

（1）匯總培訓(xùn)需求，提出參加外部培訓(xùn)項目專題，并上報

（2）聯(lián)系和接洽外部培訓(xùn)機構(gòu)，商談培訓(xùn)費用

（3）向外培人員所在部門的經(jīng)理或主管征詢培訓(xùn)意見

（4）知會相關(guān)外培人員，安排培訓(xùn)期間的工作

（5）辦理參加外部培訓(xùn)內(nèi)部審批程序，簽定培訓(xùn)合同，并領(lǐng)取相應(yīng)錢款和支票

（6）追詢培訓(xùn)總結(jié)，公布后備案

（7）追詢參加外部培訓(xùn)發(fā)票，報財務(wù)部銷帳

7、培訓(xùn)工作匯總

（1）擬寫專項培訓(xùn)總結(jié)，匯總每周培訓(xùn)工作

（2）進行月度培訓(xùn)匯總，提交工作月報

（3）進行半年培訓(xùn)匯總，提交工作半年總結(jié)

（4）進行年度培訓(xùn)匯總，提交工作年度總結(jié)

8、聯(lián)系外部培訓(xùn)機構(gòu)

（1）與外部培訓(xùn)機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，相互共享信息

（2）定期了解主要培訓(xùn)機構(gòu)和顧問公司的公共培訓(xùn)課程

（3）審核外部培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)資格

（4）評估主要外部培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)能力和效果

9、參與公司人力資源計劃的制定，并提出建議

10、培訓(xùn)設(shè)備保管和使用安排

任職資格：

工作規(guī)范：培訓(xùn)工作管理規(guī)范、社會培訓(xùn)機構(gòu)辦學(xué)審批條例

績效主管職位說明書

工作代碼：（略）

職位名稱：績效主管所屬部門：人力資源部

級別：（略）薪資范圍：（略）

職位說明：按照職位、職務(wù)和職能標準，對公司職員（含部門經(jīng)理以下）的業(yè)績、態(tài)度、能力等內(nèi)容進行考核，并提出培訓(xùn)、調(diào)配、提薪、嘉獎、教育和懲戒等建議。

工作聯(lián)系：上報對象：主管績效與薪資業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理

監(jiān)督對象：績效助理

合作對象：本部門各分管主管、其它部門經(jīng)理與信息管理主管

工作職責：

1、構(gòu)建公司內(nèi)部績效管理指標體系

（1）按照公司戰(zhàn)略發(fā)展目標和計劃，在主管經(jīng)理助理的指導(dǎo)下，與其它各部門經(jīng)理或主管共同確認考核要素的權(quán)重，合作制定各部門績效考核指標體系。

（2）按考核要素和指標體系，編制各部門員工績效考核表（一般分為日常、年度考核表、自我審告表和調(diào)配、晉升考核表等）

（3）按照考核指標體系和職務(wù)分類，將職員考核分為三類：一般職員考核表，主管人員考核表，部門經(jīng)理以上考核表

（4）上報主管經(jīng)理助理

2、考核和匯總?cè)粘？冃Э己诵畔?/p>

（1）定期從各部門信息主管處獲取職員的考勤記錄信息

（2）定期從各部門經(jīng)理或主管處獲取職員工作成績和進度的量化考核信息

（3）定期從主管副總處獲取有關(guān)部門經(jīng)理的工作業(yè)績評估和考核信息

（4）匯總各項考核信息，擬寫考核分析報告，并上報主管經(jīng)理助理

3、匯總、核查各種專項工作績效考核信息

（1）根據(jù)各項目運作進度，及時、連續(xù)地從各項目經(jīng)理處獲取項目內(nèi)部職員的工作業(yè)績評估信息

（2）進行專項調(diào)查，了解內(nèi)部職員工作態(tài)度和情緒狀況，記錄調(diào)查信息

（3）匯總項目內(nèi)的業(yè)績考核結(jié)果，并就項目運作情況作簡單分析

（4）將上述信息和分析報告上報主管經(jīng)理助理

4、晉升考核評審

（1）根據(jù)人力資源部和主管部門的考察，確認被考核人員名單

（2）匯總其歷年績效考核結(jié)果，進行資歷、資格和業(yè)績的評審，并報送資格晉升委員會

（3）由被考核者的主管對其判斷力、計劃力、領(lǐng)導(dǎo)力和折中力進行評審，并填寫晉升績效表

（4）與被考核人員進行專題對話，并由其作自我述評

（5）選擇現(xiàn)任較高級職位成員作為評比參照標準，進行相關(guān)指標比較和評審，

（6）擬寫出考核報告，上報主管經(jīng)理助理

5、績效綜合評審

（1）組織和指導(dǎo)各部門進行部門內(nèi)年度綜合評審，并發(fā)放年度綜合績效考核表

（2）組織各部門經(jīng)理對本部門考核進行二次評審與調(diào)整

（3）協(xié)助評審委員會對公司績效部門綜合評審結(jié)果進行再審和評估

（4）公布評審委員會的最終年度績效評審結(jié)果

（5）搜集和整理公司內(nèi)部對年度績效評審結(jié)果的反饋意見，并加以總結(jié)

6、與薪資主管參與制訂和修改加班工資發(fā)放與獎金激勵制度規(guī)范

7、協(xié)助調(diào)配主管共同了解公司職員的人崗適應(yīng)情況

工作規(guī)范：公司人事考核規(guī)程、公司人事績效考核工作規(guī)范

社會福利主管職位說明書

工作代碼：（略）

職位名稱：社會福利主管所屬部門：人力資源部

級別：（略）薪資范圍：（略）

職位說明：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃和公司實際狀況，設(shè)想和制定公司職員福利規(guī)劃，與社會保障部門建立良好關(guān)系，辦理公司職員必備的各類福利保險。

工作聯(lián)系：上報對象：主管績效與薪資業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理

監(jiān)督對象：社會福利助理

合作對象：本部門各分管主管和其它部門主管

外部聯(lián)系對象：地方勞動、社會保障行政部門、地方社會保障管理中心、住房公積金管理中心、人才交流中心等

工作職責：

1、設(shè)想和制定公司內(nèi)部職員的福利保險規(guī)劃和年度計劃

（1）根據(jù)公司職員福利保障制度和地方政府社會福利保險法規(guī)政策的要求，設(shè)想公司職員所能享受和必須具備的福利保障項目，并擬訂福利規(guī)劃

（2）面向公司內(nèi)部職員作關(guān)于福利待遇的調(diào)查，將反饋情況綜合后，加以合理考慮，并適當調(diào)整福利規(guī)劃

（3）根據(jù)設(shè)想的福利規(guī)劃，結(jié)合公司現(xiàn)實狀況，分別擬訂出政策性必備福利項目計劃、職員獎勵利計劃和職員保障利計劃

4、制訂公司福利保險費用預(yù)算計劃

（1）根據(jù)所設(shè)想的各類福利保險計劃和公司職員工資總額，擬訂年度福利保險費用預(yù)算計劃

（2）將各類福利保險計劃和年度福利保險預(yù)算計劃上報主管經(jīng)理助理

5、辦理各項政策利保險

（1）憑公司證明在社會保險管理中心辦理社會保險基金專戶

（2）根據(jù)公司正式職員數(shù)量向社會保險中心投保失業(yè)保險、養(yǎng)老保險和基本醫(yī)療保險以及大病統(tǒng)籌保險

（3）根據(jù)公司正式職員數(shù)量，在公積金管理中心分別開設(shè)個人公積金帳戶

（4）以上工作可以委托人才交流中心或公司代為辦理

6、定期知會公司職員的個人保險情況

7、指導(dǎo)公司職員辦理各類保險遷轉(zhuǎn)和公積金使用等工作

8、具體安排和落實公司獎勵利和保障利項目

例如：公司職員健身項目、交通費用報銷、電話費用報銷等等

工作規(guī)范：勞動法、失業(yè)保險條例、社會保險費征繳條例和北京醫(yī)療保險收繳規(guī)定，公司職員福利保險規(guī)范和公司福利工作管理規(guī)范

薪資主管職位說明書

工作代碼：（略）

職位名稱：薪資主管所屬部門：人力資源部

級別：（略）薪資范圍：（略）

職位說明：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃和公司實際狀況，設(shè)計具有較強激勵性質(zhì)的職員薪資制度，并編制公司職員薪資計劃，按工資計發(fā)周期提前向財務(wù)部報送工資計劃，發(fā)放和管理公司職員工資。

工作聯(lián)系：上報對象：主管績效與薪資業(yè)務(wù)的經(jīng)理助理

監(jiān)督對象：薪資助理

合作對象：本部門各分管主管和財務(wù)部門工作職員

外部聯(lián)系對象：地方稅務(wù)部門，對口銀行等

工作職責：

1、薪資調(diào)查

（1）了解公司職員對目前薪資狀況的滿意程度

（2）分析薪資調(diào)查，并作相關(guān)分析

（3）根據(jù)分析提出合理建議，并上報主管經(jīng)理助理

2、參與制訂和修改公司職員薪資結(jié)構(gòu)、等級調(diào)整規(guī)劃和方案

3、制定年度薪資計劃，核算薪資預(yù)算總額，并上報主管經(jīng)理助理

4、計發(fā)職員工資

（1）了解發(fā)薪周期內(nèi)職員的績效考核情況，核算獎金和加班費

（2）核算和扣除個人所得稅款額

（3）根據(jù)工資計發(fā)周期和考績及稅額情況，及時安排月度工資計劃

（4）上報主管經(jīng)理助理審核

（5）報送財務(wù)部核算

5、草擬制訂和修改加班工資發(fā)放制度

（1）與績效管理主管合作調(diào)查加班工作情況

（2）在主管經(jīng)理助理的參與下與績效主管和其他部門經(jīng)理、主管共同草擬加班工資發(fā)放制度規(guī)范或提出修改建議

（3）報送主管經(jīng)理助理

6、草擬制訂和修改獎金激勵制度

（1）與績效主管共同研究各種獎金激勵制度

（2）共同調(diào)查現(xiàn)有獎金的實際激勵效果

（3）在主管經(jīng)理助理參與下，會同各部門經(jīng)理或主管草擬獎金發(fā)放制度或提出修改建議

（4）整理意見，報送主管經(jīng)理助理

7、協(xié)助社會福利主管核算年度福利保險預(yù)算

8、將各種信息及時報送給信息主管

工作規(guī)范：勞動法、個人所得稅征繳條例、公司員工績效考核管理規(guī)范、公司加班工資發(fā)放制度規(guī)范、公司獎金激勵制度規(guī)范、公司薪資工作管理規(guī)范，全國公務(wù)員共同天地

人事主管職位說明書

工作代碼：（略）

職位名稱：人事主管所屬部門：人力資源部

級別：（略）薪資范圍：（略）

職位說明：根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展計劃和公司業(yè)務(wù)的實際需要，在績效考核和專業(yè)審查的基礎(chǔ)上，向人力資源經(jīng)理提出公司內(nèi)部人事調(diào)配建議，并具體落實和安排公司確認的職員調(diào)配計劃，同時參與公司人力資源計劃和公司職員職業(yè)發(fā)展計劃的制定。

工作聯(lián)系：上報對象：人力資源部經(jīng)理

監(jiān)督對象：調(diào)配助理

合作對象：本部門各分管主管和其它部門職員交流中心

外部聯(lián)系對象：地方人事行政部門和人才中心

工作職責：

1、參與公司人力資源計劃的制定

2、與績效主管共同了解公司職員對目前工作職位的融合狀況

3、就公司職員調(diào)配計劃提出合理建議

（1）分析公司職員與現(xiàn)有工作職位的適應(yīng)情況

（2）與培訓(xùn)主管共同開展職業(yè)發(fā)展計劃制定工作

（3）綜合以上信息，在分析的基礎(chǔ)上提出合理修改調(diào)配計劃的建議

4、接受職員調(diào)配申請

（1）接受職員主動調(diào)配申請，核實后，提出建議并上報人力資源部經(jīng)理

（2）按照公司確認后的申請修改調(diào)配計劃，并制定專項調(diào)配方案

5、執(zhí)行調(diào)配計劃

（1）按照調(diào)配計劃，擬訂具體調(diào)配方案

（2）擬寫調(diào)配申請報告，并上報人力資源經(jīng)理審批和批轉(zhuǎn)

（3）報告批復(fù)后，將報告及時報送給調(diào)配人員所在部門主管（或經(jīng)理）和調(diào)配接受方主管（或經(jīng)理）審核

（4）批準后，報送業(yè)務(wù)主管副總經(jīng)理審批，并附送調(diào)配申請報告

（5）調(diào)配方案批準后，知會調(diào)配人員，并進行專題談話

（6）知會調(diào)配接受方主管，作好調(diào)配接受準備

（7）擬寫調(diào)配總結(jié)報告

6、調(diào)配后，定期跟蹤調(diào)配工作情況，了解調(diào)配者的工作實際績效

篇3

時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間，我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長，是不是該好好寫一份工作總結(jié)記錄一下呢?下面是小編為大家整理的公司人事試用期工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!

公司人事試用期工作總結(jié)1在剛進入公司的時候，我擔任的是人事助理，在經(jīng)歷了三個月試用期的磨練，我已經(jīng)是一名合格的人事助理了，至少我通過自己的努力最終得以轉(zhuǎn)正，這是令我感到喜悅與滿足的。為了在以后的工作中得到更好的發(fā)揮，也為了對自己在公司這么久以來做出的成績做一個簡單的梳理，我特地對轉(zhuǎn)正期間的工作做了一個工作總結(jié)。

一、人事助理的工作內(nèi)容

首先我先簡要介紹一下人事助理的工作內(nèi)容，我是在公司的人事部門進行工作，主要是協(xié)助人事經(jīng)理對部門進行管理，然后是對新員工進行培訓(xùn)，統(tǒng)計每天的考勤記錄并匯總后發(fā)給經(jīng)理。有時會指導(dǎo)其他人事的工作，在前臺的時候會負責接聽客戶電話，將其資料記錄并安排拜訪時間。有時部門的辦公用品不足的時候我會負責與后勤部門進行交涉并進行補充，員工的離職與入職手續(xù)雖然不是我的主要工作，但我會整理他們的資料并錄入資料庫，有時還會兼任員工的面試官。

二、轉(zhuǎn)正期間的工作成就

轉(zhuǎn)正期間我有效分擔了人事經(jīng)理的工作，辦理了13名員工的入職手續(xù)，整理了51位員工的資料，除此之外我還安排了21名客戶的拜訪。中途有2名員工因病請假，我為他們辦理了相關(guān)的手續(xù)，最近幾個月的資料我都整理好并錄入資料庫，除此之外還備份一份上交給辦公室。進行了一次公司的登山活動。

三、轉(zhuǎn)正期間的不足

作為人事助理，在轉(zhuǎn)正期間也有做得不夠好的地方，首先是普通話不怎么標準，這個狀況在工作一段時間以后已經(jīng)得到了很好的改善，但不得不說前期的時候還是給我造成了一定的困擾。進行員工培訓(xùn)的時候沒有做到盡善盡美，極個別員工對工作還是不怎么熟練。員工資料沒有及時上交給辦公室，因此給大家的工作造成了些許困擾。

四、轉(zhuǎn)正后的心得體會

盡管已經(jīng)成功轉(zhuǎn)正，但我知道屬于自己的征程才剛剛開始而已，千萬不能夠因此而止步不前。時代都是發(fā)展變化的，而且助理也不止我一人，如果我因此而松懈的話，那么我很快就會被后來者給超越，因此我應(yīng)該多多學(xué)習(xí)，對待工作要刻苦認真，最重要的是每天都要進步一點點。

以上便是作為人事助理的我在轉(zhuǎn)正期間的工作總結(jié)，雖然還有做的不夠好的地方，但我相信隨著時間的積累，一些小毛病還是能夠改掉的。以后的工作中我應(yīng)該盡到自己最大的努力，幫助公司創(chuàng)造更大的收益。

公司人事試用期工作總結(jié)2不知不覺來到公司已經(jīng)近兩個月了，這兩個月中有不少辛苦，更多的是收獲。在這之前的公司工作分工比較明確，我負責公司內(nèi)部物品的維護管理，加之有的工作涉及不到，所以到公司之后所有的工作都由我一個人來做，剛開始的時候有點不適應(yīng)，通過王老師的指導(dǎo)我很快進入工作狀態(tài)，雖有稍有紕漏，但總體我還是比較滿意的'?，F(xiàn)將這兩個月的工作情況總結(jié)如下：

一、行政方面

1、首先對公司所有的固定資產(chǎn)進行歸類、編號，并注明由誰使用。

辦公用品入庫盤點，發(fā)現(xiàn)有問題及時提出來，決不隱瞞，并積極解決存在的問題，爭取讓問題在我這兒消失。

2、考勤統(tǒng)計。

每天將請假、調(diào)休員工的請假、調(diào)休單保存完好備查。爭取月底前將考勤做完交給財務(wù)。

3、公司信件的收發(fā)、登記、分遞。

4、接待來訪客人。

5、每周會議進行記錄并完成紀要交王老師審核無誤后再發(fā)至陳總、方總郵箱。

6、公司供應(yīng)商賬單結(jié)算。

7、_總、_總出差機票、火車票的預(yù)定并跟蹤積分累計。

8、公司網(wǎng)絡(luò)維護，遇到不能上網(wǎng)會及時與供應(yīng)商聯(lián)系，保證公司網(wǎng)絡(luò)正常。

9、參與文化廣場標書制作;

參與新款手機招標會的對外聯(lián)絡(luò)及預(yù)定會議室并參與會議，收獲頗多。

10、其他臨時性工作。

二、人事方面

1、招聘工作。

按照公司的發(fā)展戰(zhàn)略和部門經(jīng)理的工作安排，我與智聯(lián)招聘網(wǎng)站簽訂了為期一個月的招聘合同，部門經(jīng)理還非常信任的將一部分招聘、面試工作交給我，雖然到目前我完成的不是很好，但收獲也是不少，通過部門經(jīng)理的指點我首先在電話溝通這方面得到了很大的提高。目前應(yīng)聘前臺的人員不是很多，我按照部門經(jīng)理教我的方法從中找出符合公司要求的應(yīng)聘者，并對此次招聘工作做了簡單的分析。

2、社保工作。

之前對社保的概念只停留在理論層面。上一年度的工資基數(shù)未核定，這造成的后果將是公司在成本方面的增加。發(fā)現(xiàn)這個問題后核定基數(shù)已經(jīng)接近尾聲，我一遍遍向社保中心老師、向周圍的同學(xué)、朋友打聽未核定基數(shù)還有什么辦法可以解決，功夫不負有心人，我終于在5月19日完成基數(shù)變更。由于自己沒有社保方面的實戰(zhàn)經(jīng)驗，我買了專門的實操手冊來學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)水平。在此期間為___取回了醫(yī)保存折并發(fā)到本人手中。新的社保基數(shù)已經(jīng)公布，我本月也按照新的繳費基數(shù)計算個人由公司代繳和由公司為員工所出的兩部分。

3、公司培訓(xùn)。

來到公司后公司進行了兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一是辦公軟件ppt的學(xué)習(xí)，一是公司情況介紹，對這兩部分內(nèi)容的培訓(xùn)我認真的進行了學(xué)習(xí)，同事更加深刻的學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，我在以后的工作也會按照公司的要求來嚴格要求自己，使自己很快能融入公司，面對客戶我能準確回答出公司的業(yè)務(wù)范圍等等。

剛來公司的時候?qū)局卮筚Y產(chǎn)盤點不夠準確、及時，細心方面還應(yīng)加強，通過這兩個月對公司的了解，公司在管理方面比較細致，值得我去更加認真對待這項工作，人事工作經(jīng)驗略有欠缺，在以后的工作中加強學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。

公司人事試用期工作總結(jié)3一、學(xué)習(xí)內(nèi)容

1、積極學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度，企業(yè)文化，企業(yè)架構(gòu)，以及通過花名冊盡快熟悉公司各主要部門及人員情況，這樣有利于自己盡快進入角色，為以后開展人力部門相關(guān)工作打下基礎(chǔ)。

2、平時多瀏覽公司網(wǎng)頁和公司產(chǎn)品，有助于為以后找到合適人選做準備，由于剛來公司就面臨著審計人員的招聘緊急工作，在用人部門及自己上司面試人員時，自己積極主動記筆記，留意審計人員招聘時所需要工作內(nèi)容以及崗位職責。

3、公司的各個方面的流程比較完善，專業(yè)程度較高，這也使得自己嚴格要求自己，積極主動學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源方面知識，如經(jīng)常研讀《勞動法》、《勞動合同法》等。

4、來到公司，由于年齡較小，跟著上級及公司其他同事學(xué)到了很多自己以前未曾接觸過的知識和經(jīng)歷，這讓自己受益匪淺，由于自己與他們相差甚遠，這更使得自己要加倍努力提高自己，爭取做一名適合公司需要的人力資源者。

二、開展工作

由于剛來公司時間不太長，又恰逢年底，一個多月不長的時間里，做的工作也比較瑣碎，現(xiàn)將這一個多月開展的工作做一下梳理：

1、招聘工作：剛來第二天便開始了緊張的審計招聘工作，于是開始了一邊學(xué)習(xí)一邊招聘審計，一周的時間里集中打電話安排面試，由于我公司行業(yè)的特殊性，審計需要長期出差，這對招聘來說壓力不小，但是還是通過努力無色了些人選，最后的審計到崗人員均以公司熟人介紹截止。

為人力部門招聘工作減少了不少壓力。通過這次審計的招聘，自己從中也學(xué)到了不少網(wǎng)招的技巧。

2、員工關(guān)系管理：一方面由于公司成立時間比較長，各個規(guī)章制度流程還比較完善，另一方面由于公司出了勞動合同糾紛，所以公司在這方面的管理還是比較認真謹慎的。

入職以來辦理總經(jīng)理辦公室人員的辭退工作，以及新員工、勞動合同的簽訂辦理。

3、其它瑣碎工作：為公司員工辦理異地就醫(yī)審批、行政文員崗位職責制定梳理、培訓(xùn)簽到表制作、員工勞動合同到期提醒臺賬的建立等。

三、即將工作

1、由于剛來面試時候上級領(lǐng)導(dǎo)就說明年想要開展培訓(xùn)工作，所以這也將是自己明年開展工作的重點，爭取把機關(guān)這邊人員培訓(xùn)工作搞起來，培訓(xùn)體系的建立是一項艱巨的任務(wù)，希望能在上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下把這項工作開展好。

2、過了農(nóng)歷年之后3月份是招聘高峰期，公司有些部門也提出了用人需求，明年來了緊急工作是招聘行政文員、會計、企業(yè)文化，這對自己來說是個不小的挑戰(zhàn)，有壓力才有動力，希望通過自己的努力加上用人部門的配合爭取早日找到合適人選。

四、總結(jié)

由于自己以前所待規(guī)模、行業(yè)與現(xiàn)在公司均有區(qū)別，自己做事風(fēng)格還處在原有公司單位里的固有思維，這多少影響著自己，通過領(lǐng)導(dǎo)的指正，在慢慢改正學(xué)習(xí)中，希望通過公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助及自己的努力，能盡快轉(zhuǎn)正，爭取為公司人力資源方面發(fā)展做出自己的貢獻。

公司人事試用期工作總結(jié)4來到咱們公司已經(jīng)有三個多月的時間了，按照公司里面的規(guī)定，我已經(jīng)有資格向領(lǐng)導(dǎo)們提出轉(zhuǎn)正的申請了，在這里我要好好地感謝一下我的師傅__，要是沒有她一直帶著我從事人事工作的話，我也不會在工作的時候取得一些明顯的進展，另外我也要感謝一下領(lǐng)導(dǎo)和同事們對的支持，我畢竟只是一個新人，所以我在工作的時候難免會出現(xiàn)一些錯誤或者有一些方面做的不能讓大家滿意，不過好在大家對我還是比較寬容的，這讓我在工作的時候有了不少的信心，所以我的成長其實和大家也是息息相關(guān)的?，F(xiàn)在，我就對這一段時間的人事工作做一個簡短的總結(jié)。

成為人事專員，其實對我來言是一個不小的挑戰(zhàn)，因為我此前的確沒有過任何和人事相關(guān)的工作經(jīng)驗，所以能否在公司里待下去，我自己都不敢確定。為了不給自己丟臉也為了證明一下自己，我決定自己還是得好好地先學(xué)習(xí)一些人事方面的知識。公司里雖然為我們這些新員工準備了一些培訓(xùn)，但是由于培訓(xùn)時間比較短暫所以內(nèi)容得不到充分的展開，這讓我的學(xué)習(xí)時間被拉長了不少，所以我明白如果想要在短時間里就成為一名較好的人事專員的話，那么必須還得靠自己去主動的學(xué)習(xí)才行。于是，在公司里面，我基本上都是跟著前輩們工作，去向她們請教一些經(jīng)驗或者教訓(xùn)，另外我也知道干人事是不能婆婆媽媽的，而且要勤于動手才行，不然每天的事務(wù)足以壓的自己喘不過氣來，所以我主動的承擔了一部分的工作任務(wù)，積極地為大家打下手，哪里需要我那么我就會出現(xiàn)在哪里。

除了在公司里認真的跟著同事們學(xué)習(xí)之外，我在下班了之后也沒有閑著，我專門去一些教學(xué)網(wǎng)站上觀看了學(xué)習(xí)資料，這讓我對于人事崗位的認知是越來越多了，要是我一直都能這樣長期的堅持學(xué)習(xí)下去的話，那么我距離成為一名合格的人事就不會太遠了。現(xiàn)在，我雖然在工作上取得了一些小進展，但是我也很清楚想當好一名人事專員可不是這么容易啊，除了要對公司熟悉之外，還得和同事們處理好關(guān)系才行，另外還要盡快盡好完成領(lǐng)導(dǎo)們的任務(wù)要求，這可不是短短幾個月就能學(xué)會且做好的，所以我還是會繼續(xù)努力向大家學(xué)習(xí)的，我會盡快讓自己達到大家的期望!

公司人事試用期工作總結(jié)5總是在不經(jīng)意間時間就過去了，一名人事助理的工作其實是繁瑣的，我是__公司的一名人事助理，來這里也不久，短短的三個月時間，三個月在這里確實也不長，但是這三個月的時間工作經(jīng)歷卻是然我受益匪淺，這里的工作狀態(tài)也是比較理想的，試用期的工作總是過得很快，當我覺得自己還在是一個剛剛進入不久的人事助理的時候，現(xiàn)在就面臨轉(zhuǎn)正了，這讓我感覺更加的有動力了，三個月來的工作，也是有了一個成果，試用期雖短，但還是要對自己做一個總結(jié)：

一、全方面加強自己

到來之初我是沒有多少人事經(jīng)驗的，對于這里跟多的東西不是很清楚，一切都是重頭開始，但是一開始還是有人帶的，剛剛?cè)肼毦褪菫槠谝粋€禮拜的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不多，但是倒也讓我對公司更加的了解，之前自己知識片面的了解公司，在培訓(xùn)當中讓我更加深入的了解到了，公司的文化，公司的成長經(jīng)歷，我感覺還是挺好的，也會對我們進行一個工作上的培訓(xùn)，人事助理一職不是看上去名字上那么簡單，工作當中還是很多的事情。

剛剛上班的第一天，我就是遇到了很多措手不及的事情，在工作的時候總是不知道自己的要干嘛，一有事情就只能做一些比較簡單的，遇到一些繁瑣的事情，還是要交給老員工做，在這里我是比較努力的我在試用期期間，每天在下班之后我都會主動去學(xué)習(xí)人事方面的知識，上班時候自己不懂的，首先問，然后自己動手自己解決，基本上一件事情我做過一次后，就知道怎么處理這樣的事情了。

在試用期期間，我協(xié)助公司人事去大學(xué)校招，在招聘的時候還是有很多收獲的，主要就是向?qū)W生介紹公司，介紹職位，自己的表達方面得到餓鍛煉，新員工入職的時候我經(jīng)常在忙前忙后，在試用期這幾個月我接待了很多的新員工，我一直覺得公司人事，就是一個公司的直接形象，所以在接待型員工的時候我非常的認真，新員工有什么事情我就會第一時間幫助處理，給公司樹立一個好的形象。

二、工作收獲

篇4

劉玉倩（1979-），女，河南湯陰人，鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院醫(yī)學(xué)技術(shù)系，輔導(dǎo)員；

李 樂（1979-），男，河南洛陽人，鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系，講師；

朱軍濤（1982-），男，河南濟源人，鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息工程系，講師。

[中圖分類號]：G41[文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-9--02

隨著社會的快速發(fā)展，高等職業(yè)教育的規(guī)模逐步擴大， 學(xué)生人數(shù)不斷增加， 而專職輔導(dǎo)員人數(shù)有限且工作繁雜， 有效開展學(xué)生管理工作與現(xiàn)有力量不足的矛盾愈加突出。當前“以人為本”的素質(zhì)教育理念也要求改變傳統(tǒng)的學(xué)生工作模式。學(xué)生助理輔導(dǎo)員工作模式即挑選在校高年級優(yōu)秀學(xué)生干部協(xié)助專職輔導(dǎo)員老師從事學(xué)生思想政治工作、承擔學(xué)生管理工作責任。學(xué)生助理輔導(dǎo)員是貫徹黨的教育方針、全面實施素質(zhì)教育、加強學(xué)生德育工作的重要力量1。學(xué)生助理輔導(dǎo)員在學(xué)生管理、教育和服務(wù)方面都發(fā)揮了一定的積極作用，有效擴充了高職院校學(xué)生管理的工作隊伍和工作范圍。

一、學(xué)生助理輔導(dǎo)員工作模式的可行性

1、學(xué)生助理輔導(dǎo)員是專職輔導(dǎo)員隊伍的補充力量

近年來，高職院校的跨越式發(fā)展，招生規(guī)模的擴大帶來了師生比的下降，高職學(xué)生管理人員數(shù)量不足，力量薄弱。使得很多工作流于形式，疲于應(yīng)付。輔導(dǎo)員很難對高職學(xué)生特點、工作規(guī)律、思想動態(tài)等問題進行深入細致的研究，從而影響了學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。挑選優(yōu)秀學(xué)生干部作為助理輔導(dǎo)員參與學(xué)生管理工作有效減輕了輔導(dǎo)員的工作壓力和工作量，讓他們有更多的時間去思考和總結(jié)工作經(jīng)驗和規(guī)律，從而更高效的開展學(xué)生管理工作。

2、學(xué)生助理輔導(dǎo)員有充足的時間和精力

高職院校都實行住校制，學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活大都在校園環(huán)境里，除了上課和晚就寢需要在固定時間和地點進行，其余時間都可以自由支配。在校學(xué)生正直青年，身強力壯，心智基本發(fā)育成熟。且高職院校課程學(xué)習(xí)不像高中階段壓力大，時間緊。學(xué)習(xí)方式靈活多樣。因此學(xué)生干部有充足的精力和課余時間兼職輔導(dǎo)員助理工作，特別是在輔導(dǎo)員下班和節(jié)假日休息期間，仍然可以保證學(xué)生管理工作的正常、高效進行。

3、學(xué)生特點決定高職院校需要學(xué)生助理輔導(dǎo)員

相對本科院校，高職院校學(xué)生的高考成績普遍偏低，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)差。普通學(xué)生缺乏自我約束力和良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。因此學(xué)生管理工作面臨更多、更復(fù)雜的問題，例如早操、晚自習(xí)、宿舍安全衛(wèi)生等都需要有人監(jiān)督管理。僅僅依靠輔導(dǎo)員個人，顯得有些力不從心。需要挑選部分優(yōu)秀的學(xué)生干部幫助輔導(dǎo)員完成一些日常性工作。再有高職院校的學(xué)生相對專業(yè)知識研究更注重專業(yè)技能培養(yǎng)和社會適應(yīng)能力的加強，他們更樂意在學(xué)習(xí)之余參加各類學(xué)?；顒雍蛯W(xué)生自主管理工作，以提高自己的綜合素質(zhì)能力。

4、學(xué)生助理輔導(dǎo)員是老師和學(xué)生的聯(lián)系紐帶

首先，學(xué)生輔導(dǎo)員的學(xué)生身份， 決定了他們對低年級學(xué)生的所思所想更有切身體會， 因此，他們的處理問題的方式貼近學(xué)生實際， 更能為學(xué)生接受。對于低年級學(xué)生而言學(xué)生助理輔導(dǎo)員少了專職輔導(dǎo)員老師的距離感和身份差異感，有些學(xué)生更愿意對他們敞開心扉，將自己的所思所想說給這些“學(xué)長”聽。其次，他們與低年級學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境相同，能近距離、多方位的接觸學(xué)生，能更全面、準確的了解和掌握學(xué)生情況， 并及時反映給輔導(dǎo)員老師作參考， 有利于加強輔導(dǎo)員工作開展的公平、公正性，避免了學(xué)生管理工作與學(xué)生實際生活相脫節(jié)。

二、學(xué)生助理輔導(dǎo)員工作模式的實施

1、學(xué)生助理輔導(dǎo)員的選拔

我系是醫(yī)學(xué)專科生，大三的學(xué)生都在外實習(xí)，所以主要在二年級學(xué)生干部中選拔品學(xué)兼優(yōu)、有較強語言表達和組織協(xié)調(diào)能力的學(xué)生擔任新生的學(xué)生助理輔導(dǎo)員。這部分人具有思想進步、成績優(yōu)異、活動經(jīng)驗豐富及責任感強等優(yōu)點，是保證學(xué)生助理輔導(dǎo)員能夠在所管理班級中樹立良好個人形象的前提，也是決定塑造什么樣的班風(fēng)的重要條件2。選拔時按照思想品德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、綜合能力素質(zhì)等方面的要求，采取自愿申請結(jié)合師生評議的綜合方式，兼顧專業(yè)和男女比例。例如：我系為各班安排學(xué)生輔導(dǎo)員助理時盡可能遵循相同專業(yè)且男女生各一名的原則。這樣學(xué)生輔導(dǎo)員在處理日常事務(wù)的同時還可以從專業(yè)角度對學(xué)生答疑解惑，促進低年級學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。男女生有各自的性格特點，在一起工作可以優(yōu)勢互補，也方便對某些牽涉性別、隱私等學(xué)生問題分開處理。學(xué)生輔導(dǎo)員由系學(xué)工辦正式聘用，頒發(fā)聘書，聘期為一年。

2、學(xué)生助理輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容

學(xué)生助理輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容主要包括：（1）協(xié)助輔導(dǎo)員做好新生報到注冊工作，幫助新生盡快熟悉校園和學(xué)校規(guī)章制度，適應(yīng)大學(xué)生活。深入學(xué)生當中，觀察記錄學(xué)生的思想動態(tài)和個性特點，并將觀察結(jié)果及時向輔導(dǎo)員匯報。（2）深入了解困難學(xué)生的實際情況，幫助輔導(dǎo)員做好所帶班級學(xué)生的獎助貸工作。確保評選公平、公正。（3）幫助輔導(dǎo)員抓好班級學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設(shè)。積極向新生介紹專業(yè)的特點、發(fā)展動向及社會需求，幫助新生端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)氛圍。深入教室和宿舍，監(jiān)督檢查學(xué)生的日常出勤、衛(wèi)生打掃和宿舍安全等情況。 （4）協(xié)助輔導(dǎo)員老師做好班級干部隊伍建設(shè)。指導(dǎo)班委會做好班級的特色活動和日常管理工作，推薦和培養(yǎng)班團干部。（5）抓好學(xué)校、院系布置任務(wù)的落實情況。

三、學(xué)生助理輔導(dǎo)員工作模式的經(jīng)驗總結(jié)

學(xué)生助理輔導(dǎo)員是專職輔導(dǎo)員隊伍的有效補充，他們的工作方法和工作效果都將直接影響所帶班級學(xué)生的表現(xiàn)和發(fā)展。但由于學(xué)生助理輔導(dǎo)員仍然是在校學(xué)生，他們社會閱歷相對缺乏，接觸學(xué)生管理工作時間不長，經(jīng)驗不足。所以要隨時做好學(xué)生助理輔導(dǎo)員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理工作，才能真正發(fā)揮他們的作用，拓寬學(xué)生管理工作思路，提高學(xué)生管理工作效率。

1.完善學(xué)生助理輔導(dǎo)員的培養(yǎng)工作

雖然學(xué)生助理輔導(dǎo)員本身是優(yōu)秀學(xué)生干部，相對普通學(xué)生有較高的工作能力，但要完成學(xué)生管理工作還需要多方面、全方位的能力素養(yǎng)。因此，要對學(xué)生助理輔導(dǎo)員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，既要學(xué)習(xí)有關(guān)的政治理論、政策法規(guī)，也要學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識3。我系還針對學(xué)生電子檔案實務(wù)、班級管理知識、與學(xué)生談話的原則和技巧等具體工作業(yè)務(wù)知識進行崗前培訓(xùn)，以便學(xué)生助理輔導(dǎo)員能盡快進入角色，開展工作。同時，專職輔導(dǎo)員還會隨時對學(xué)生助理輔導(dǎo)員工作開展情況進行交流、指導(dǎo)，對優(yōu)秀人員的典型事跡、工作案例匯編成冊，作為下一屆學(xué)生助理輔導(dǎo)員的培訓(xùn)教材。

2、規(guī)范學(xué)生助理輔導(dǎo)員的考核工作

為了保證學(xué)生助理輔導(dǎo)員的工作實效，在對其進行培養(yǎng)、指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，定期對學(xué)生助理輔導(dǎo)員工作進行檢查，對其工作表現(xiàn)進行量化考核和反饋，組織學(xué)生助理輔導(dǎo)員之間相互交流學(xué)習(xí)?？己藘?nèi)容主要包括工作態(tài)度、工作方法和工作實效，考核成績由工作述職、學(xué)生評分、輔導(dǎo)員和相關(guān)處室評分組成，評選出優(yōu)秀人員進行表彰，頒發(fā)證書。并將考核結(jié)果進行分析、總結(jié)，反饋給個人，以便其查缺補漏，今后更有成效的開展學(xué)生管理工作。

3、堅持培養(yǎng)與愛護并重的原則

篇5

(各部門主辦活動，須由分管主席帶領(lǐng)共同策劃組織)

時間

部門

活動

完成時間

九月份

各部門

根據(jù)第一次例會內(nèi)容要求，各部門做好迎新準備工作，學(xué)生會招新、助理培訓(xùn)工作，院、校運動會準備工作，以及活動結(jié)束后總結(jié)教訓(xùn)。

主席團

召開主席團內(nèi)部會議制定本學(xué)期團委學(xué)生會整體計劃

鼓舞士氣領(lǐng)導(dǎo)各部門完成各項任務(wù)

組織部

收集各部門新學(xué)期學(xué)習(xí)活動計劃

9.1

配合生活部完成迎新準備以及當天工作

9.1-9.15

進行團委學(xué)生會招新籌備工作

9.16-9.22

配合體育部完成院運會準備以及期間工作

9.14-9.23

組織進行團委學(xué)生會助理面試

9.25-9.29

宣傳部

做好迎新期間商院的宣傳工作、配合生活部完成迎新準備以及當天工作

9.1-9.15

做好商學(xué)院團委學(xué)生會招新宣傳工作

9.16-9.24

配合體育部完成院運會準備以及期間工作

9.14-9.23

學(xué)習(xí)部

繼續(xù)晚自習(xí)考勤、課堂到課率統(tǒng)計工作

配合生活部完成迎新準備以及當天工作

9.1-9.15

配合體育部完成院運會準備以及期間工作

9.14-9.23

面向新生開辦學(xué)院學(xué)風(fēng)建設(shè)宣傳大會（待定）

體育部

配合生活部完成迎新準備以及當天工作

9.1-9.15

組織完成院運會以及當天工作

9.1-9.23

田徑隊訓(xùn)練后勤工作、成員值班表

新生杯球賽

文藝部

配合生活部完成迎新準備以及當天工作

9.1-9.15

配合體育部完成院運會準備以及期間工作

9.14-9.23

外務(wù)部

進行迎新贊助工作

院運會贊助工作

生活部

策劃組織迎新工作

9.1-9.15

院運會后勤工作

田徑隊訓(xùn)練后勤工作

科協(xié)

暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐組織工作及整理資料

社團

開辦社團展示會（待定），社團招新

時間

部門

活動

完成時間

十月份

各部門

助理培訓(xùn)工作、校運會工作

組織部

策劃實施助理培訓(xùn)工作

10月上旬

助理管理考核制度制定

10月上旬

內(nèi)部活動

宣傳部

校運會及田徑隊宣傳工作

校園十大歌手

“師說”論壇后續(xù)工作

學(xué)習(xí)部

繼續(xù)晚自習(xí)考勤、課堂到課率統(tǒng)計工作

學(xué)風(fēng)建設(shè)活動——英語演講活動

10月中旬

“師說”論壇后續(xù)工作

體育部

田徑隊訓(xùn)練及校運會工作

秋季聯(lián)賽

生活部

田徑隊后勤工作

校運會后勤工作

協(xié)助籌備“十大歌手”比賽

外務(wù)部

校運會贊助

文藝部

“十大歌手”選拔

各社團

助理及會員招新

學(xué)術(shù)實踐社

校內(nèi)erp選拔賽

時間

部門

活動

完成時間

十一月

各部門

文藝部

女生節(jié)

外務(wù)部

女生節(jié)贊助

組織部

策劃新的團日活動(待定)

宣傳部

宣傳兩委活動，更換宣傳欄海報

宣傳包裝“女生節(jié)”

時間

部門

活動

完成時間

十二月

各部門

組織部

內(nèi)部考核

材料整理

宣傳部

篇6

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年公司行政助理年度工作總結(jié)

xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在寧波萬達商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點，　以下就是公司行政助理年度工作總結(jié)。

一、加強基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下三點

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個“重點”工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來安排的習(xí)慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強服務(wù)意識和奉獻精神。

篇7

大家好，20*年7月4日,對我來說是特殊的一天。我由一個剛走出校門的學(xué)生來到延慶縣*鎮(zhèn)擔任“村官”助理。新的工作、新的環(huán)境，對我來說又是一次新的世界。根據(jù)縣人事局的統(tǒng)一安排我被分到*鎮(zhèn)*村擔任村主任助理，這期間我先后兼任了*鎮(zhèn)村官助理聯(lián)絡(luò)員、信息員；*村團支部書記、法制宣傳員?，F(xiàn)對這三年的工作情況作如下述職。如有不妥之處請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正。

一、村級工作。

我多次聯(lián)系*學(xué)院和*村黨支部開展支部共建活動，并在村建立了葡萄試驗基地。協(xié)助*村兩委籌備該村蔬菜生產(chǎn)基地，現(xiàn)已建成。參加*村各類會議并做會議記錄。撰寫該村村規(guī)民約、計劃生育管理辦法、各類計劃總結(jié)可行性報告等文字材料200于篇。整理我村各類文字、實物檔案。徹底改變了我村“材料平常都亂丟全靠鎮(zhèn)里年底湊”的局面。參加村里組織的各項文體活動。組織*村、*村、*村村民完成全國第二次農(nóng)業(yè)普查的調(diào)查工作。20*年5月協(xié)助村兩委組織我村黨員群眾為汶川災(zāi)區(qū)捐款。20*年協(xié)助村選舉委員會籌備*村兩委換屆選舉工作。并在選舉過程中擔任工作人員。在村工作期間多次迎接市、縣、鎮(zhèn)各級管理部門對我村的工作檢查。

二、鎮(zhèn)級村官管理辦公室工作。

協(xié)助鎮(zhèn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)管理本鎮(zhèn)村官管理。工作包括檔案、考勤、培訓(xùn)、撰寫各類相關(guān)材料、組織各類文體活動等等。具體內(nèi)容有，迎接*、*屆村官助理到鎮(zhèn)的一些列活動并組織他們培訓(xùn)。豐富村官助理業(yè)余文化生活，組織開展摘比賽、演講比賽、知識競賽、中秋聯(lián)歡會、爬山比賽、與其他兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)誼等活動。做好全鎮(zhèn)村官助理的后勤保障工作。整理村官助理檔案，建立鎮(zhèn)村官助理管理、考勤、工作等各類檔案并建立全鎮(zhèn)55名村官助理的個人檔案。創(chuàng)新性的在我鎮(zhèn)創(chuàng)辦了*鎮(zhèn)村官報，每季度一期，刊登村官助理的工作經(jīng)驗心得體會為村官的交流創(chuàng)建了一個良好的平臺。向縣村官辦、鎮(zhèn)宣傳部門上報村官助理信息上百篇。協(xié)助鎮(zhèn)黨委與新到村官助理簽訂了《安全管理責任書》和《承諾書》，下發(fā)并督促他們學(xué)習(xí)《*鎮(zhèn)村官助理考核辦法》和《*鎮(zhèn)村官助理管理辦法》，協(xié)助村官辦領(lǐng)導(dǎo)修改或制定了《*鎮(zhèn)村官助理突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《安全管理辦法》、《大學(xué)生村官助理工作職責》、請銷假制度、考勤制度、交流制度、培訓(xùn)制度、日志制度、信息上報制度、衛(wèi)生制度，宿舍管理制度、接受媒體采訪制度、出行制度、建立健全了個人檔案和村官個人電子業(yè)績檔案，使村官助理日常管理工作日趨規(guī)范。在奧運會期間還特別制訂了《奧運期間安全工作應(yīng)急預(yù)案》。撰寫各類*鎮(zhèn)村官助理的文字材料及各種數(shù)字統(tǒng)計報表。奧運期間組織我鎮(zhèn)村官助理開展了“奧運安保村官有責周末值班義務(wù)巡邏”的活動。多次迎接縣人事局對我鎮(zhèn)村官助理工作的檢查。

三、鎮(zhèn)級其他工作。

黨委辦交辦的臨時性工作。如：會議通知、會議籌備等。完成大榆樹鎮(zhèn)全體機關(guān)黨員信息采集錄入工作。完成*鎮(zhèn)*年以前所有檔案目錄的微機錄入工作。到*鎮(zhèn)25個行政村宣傳延慶縣雙創(chuàng)建工作。完成鎮(zhèn)、村領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項臨時性工作。

四、工作中存在的問題。

思想觀念保守。在村官助理管理工作上還有些觀念守舊，境界還不夠高，眼界還不夠?qū)挘偸谴虿黄茥l條框框的約束，工作有時縮手縮腳，不敢闖，不敢試，有的安于現(xiàn)狀的心理。與同事溝通少。由于平時工作比較多，所以就放松了這方面的要求，作為村官聯(lián)絡(luò)員，不能與村官溝通，或較少溝通是工作大忌。公文寫作能力有待提高。

五、工作感受

學(xué)習(xí)成長、堅持。經(jīng)常有人問我，當村官感覺怎樣么？我的回答一般是，比同齡人加速成長。來到基層，來到農(nóng)村，看到了很多以前沒有見過的事情。這些對于選擇在大公司、機關(guān)的同齡人來說是不可能知道的。他們就像是溫室里的花朵。而我們則是長在山邊的小草。我們雖然沒有他們艷麗，但是我們比他們頑強。

不要想“如果當初”。人生是一條有無限多岔口的長路，永遠在不停地做選擇。如果只是選擇吃炒面或炒飯，影響似乎不大，但選擇讀什么科系、做什么工作每一個選擇都影響深遠，而不同的選擇也必定造就完全不一樣的人生。人生沒有重來的機會啊。所以任何選擇都要認真把握。在工作中是沒有后悔藥的，如有錯誤，只能快速的思考彌補辦法?；蛘卟蛔屪约汉蠡凇?/p>

篇8

  關(guān)于客服主管年度工作總結(jié)范文最新

  時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職xxx項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞xxx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

  一、20xx年工作情況

  （一）規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責任心和工作效率

  自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

  （二）嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象

  客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

  （三）圓滿完成xxx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年xx月中旬，xxx一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。

  （四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

  客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理。

  二、部門工作存在的問題

  盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

  （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

  通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

  （二）部門管理制度、流程不夠健全

  由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了xxx交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  （三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

  在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

  三、20xx年工作計劃要點

  （一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%；

  （二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%；

  （三）加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

  （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

  （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

  （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

  回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量

  

  關(guān)于客服主管年度工作總結(jié)范文最新

  

  部門內(nèi)部管理方面

  1)現(xiàn)本部門在職人員13人，部門經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區(qū)文化宣傳員1名，主要負責苑區(qū)社區(qū)文化宣傳活動。因人手不足故借調(diào)物管部物管員一名前來協(xié)助工作。

  2)本月十四號下午一點由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶助理、工程助理培訓(xùn)《物業(yè)承接查驗辦法》，透過此次培訓(xùn)讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統(tǒng)的認識，此次參訓(xùn)同事就培訓(xùn)給予了高度的評價，透過本次培訓(xùn)使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大好處，同時為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。

  對客服務(wù)方面

  1)我中心員工每一天持續(xù)良好的儀容儀表，并在每一天的晨會上由當周的值班經(jīng)理檢查每位客戶助理的儀容儀表，就儀容儀表未到達規(guī)定要求的客戶助理我中心將給予的警告及處罰。同時我中心員工時刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個問題，用心跟進業(yè)主反映的問題并及時回復(fù)，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿意度。

  2)現(xiàn)對于已維修完工的維修單位，安排客服片區(qū)跟辦人員做好記錄，并第一時光回復(fù)業(yè)主該單位的維修狀況及記錄回復(fù)的具體資料、時光、回復(fù)的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。

  3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區(qū)域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤在此部分比賽中獲得了較好的成績，但在比賽過程中也發(fā)現(xiàn)了其他樓盤較我樓盤優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

  社區(qū)文化方面

  1)本月的十號我中心組織了“開開心心做月餅，團團圓圓過中秋”活動，此次活動吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過了一個快樂難忘的中秋。

  2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開了第七次業(yè)主座談會，在前六次業(yè)主座談會召開的基礎(chǔ)上，我司員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂;此次業(yè)主座談會中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作十分突出。同時，對于此次業(yè)主在座談會上提出的棘手問題，各部門負責人都已認真細聽并做好記錄，待座談會結(jié)束后，就業(yè)主提出的棘手問題一一進行跟進處理，并給予業(yè)主回復(fù)。

  棘手問題匯總

  1。配套設(shè)施

  1)接安慶有線數(shù)字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門口辦理數(shù)字電視整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，若未及時到場辦理的，可到安慶有線電視網(wǎng)絡(luò)中心營業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區(qū)。

  2)現(xiàn)兩苑區(qū)可視對講問題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上方無反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無法存儲室號，現(xiàn)已聯(lián)系了廠家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無異常且在運行中。

  3)現(xiàn)制卡機無法制卡，已回到廠家進行維修。

  2、其他

  1)現(xiàn)有不少業(yè)主反映園區(qū)內(nèi)主干道上和花園內(nèi)有蟲，嚴重導(dǎo)致業(yè)主正常生活，此問題已跟相關(guān)部門溝通，現(xiàn)正在跟進中。

  2)現(xiàn)有業(yè)主反映自家花園地勢明顯低于公共車道，致使在雨雪天氣時花園內(nèi)出現(xiàn)嚴重積水且阻礙了人員出行。針對此狀況我中心人員已下工作業(yè)務(wù)聯(lián)系單至項目部，目前正在跟進中。

  3)秦潭鳳舞100幢1單元201業(yè)主將酒店主干道路燈撞壞一盞，現(xiàn)業(yè)主已賠付，路燈暫缺材料，待修復(fù)。

  4)秦潭鳳舞10幢2單元406租戶反映其自來水有異味，我部接到此問題已第一時光與自來水公司聯(lián)系并對請其對秦潭鳳舞苑區(qū)主管道的水進行測試并已確認無問題，我司也已將此狀況反饋予業(yè)主，但其一向堅持有異味，且自備材料并付人工費300元要求我部協(xié)助其更換水管，現(xiàn)正跟進處理中。

  

  關(guān)于客服主管年度工作總結(jié)范文最新

  

  回首20_年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部分的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

  回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

  一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

  在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

  二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服職員的培訓(xùn)工作

  利用每周五的客服部例會時間，加強對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當中碰到的實際題目展開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的熟悉更加的深刻。

  三、日常報修的處理

  據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，日接待各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。

  四、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作

  根據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展_、_區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達的收費指標。

  五、能源費的收繳工作

  如期完成_區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)——_區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

  六、_區(qū)底商的招租工作

  制定了底商的招租方案，并在下半年景功的引進了超市、藥店項目。

  七、部分樓宇的收樓工作

  在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分_區(qū)回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

  八、情系_x地震組織開展募捐活動

  在得知_x地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災(zāi)區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務(wù)由客服部來完成。接到指示后，客服部全體職員積極獻計獻策，終極圓滿的完成了這次募捐活動。

  九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作

  積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū)_門及_區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

  十、業(yè)主座談會

篇9

在本學(xué)期里，我部將繼續(xù)落實互助會的章程和宗旨，積極配合其他部門的工作，同時，我們也將圍繞以下幾個重點展開工作。

（1）干事的培訓(xùn)

首先，帶領(lǐng)我部成員進一步明確互助會的章程和宗旨，培養(yǎng)助理正確對待事情的方式，讓助理自己開動腦筋，大膽創(chuàng)新，提高工作熱情度，促進本部與其他部門之間的交流，提高網(wǎng)絡(luò)部的影響力。

其次，上學(xué)期已對本部助理進行了一定的有成效的培訓(xùn)，到目前為止，本部助理對網(wǎng)頁制作已有了大概的了解，但是，還不具備制作網(wǎng)頁的能力，因此本學(xué)期我部將把“部員技術(shù)培訓(xùn)”放在工作的重中之重。

網(wǎng)站的“機構(gòu)設(shè)置”一塊還不完善，本部將“完善機構(gòu)設(shè)置網(wǎng)頁的工作”教給助理完成，以增強助理的實際操作能力，從而為下一任部長打下基礎(chǔ)。

（2）繼續(xù)做好網(wǎng)站維護、更新和進一步完善的工作：

網(wǎng)站維護是我們的基本工作。我們將修改和更新部分網(wǎng)頁，進一步完善經(jīng)濟管理學(xué)院大學(xué)生心理健康互助會的網(wǎng)站系統(tǒng)，在原有的工作基礎(chǔ)上進一步加強管理，確保新聞的及時上傳和心理健康知識的宣傳工作。

關(guān)于制作一個留言版和論壇的網(wǎng)頁，本部門將盡力而為，即使不能夠在我任期間建立起來，我也會為以后建立打下基礎(chǔ)。

（3）部門內(nèi)部與部門之間

首先，為適應(yīng)互助會的成長發(fā)展需要，結(jié)合新的形勢和要求，本部門將加強和完善自身建設(shè)?！懊嫦?qū)W院，服務(wù)學(xué)生”是互助會成立的立足點。本部門將本著這一理念，竭誠為廣大同學(xué)服務(wù)，積極宣傳心理健康知識。有意識加強“服務(wù)同學(xué)”的思想意識，并努力提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力。另外，面對我會網(wǎng)絡(luò)部缺乏人才的狀況，本部門部長將努力要求自己，提升自身的素質(zhì)，特別是在網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)方面。

其次，我部將加強與各個部門的溝通與聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)部將加強與其他部門的交流和合作，在需要的情況下，本部門愿意為其他的部門提供相關(guān)的技術(shù)和硬件支持，積極配合各部門順利進行完成各項工作和活動。

總結(jié)

對于本部門的工作，目前本人就有以上設(shè)想，在執(zhí)行的過程中難免會有不足。所以，執(zhí)行過程中，本人將靈活變動一些相關(guān)細節(jié)，以便能夠更好得促使經(jīng)濟管理學(xué)院大學(xué)生心理健康互助會健康成長。

篇10

少年宮主任助理協(xié)調(diào)工作助理，古代稱之幕僚，當今稱之為智囊。少年宮主任助理既是單位的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，還應(yīng)是宮領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)者。主任助理除了要聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右，當好政務(wù)的參謀，做好事務(wù)的“主管”外，還要對領(lǐng)導(dǎo)進行貼身、貼心“服務(wù)”，為宮領(lǐng)導(dǎo)的正確施政保駕護航。

一、培養(yǎng)獨當一面才能

其身正，不令而行；其身不正，雖令而不行，凡要求別人做的，自己首先要做好。因此，主任助理須有高尚的德行操守、廣博的業(yè)務(wù)知識，豐富的管理經(jīng)驗和穩(wěn)健的辦事作風(fēng)，一方面，要為單位的發(fā)展出謀獻策；另一方面，要為領(lǐng)導(dǎo)分擔部分行政事務(wù)和具體工作，讓宮主任得以集中精力思考事關(guān)全局的大事。

首先，主任助理要注意自身形象，以身作則，當好表率作用，要加強自身修養(yǎng)，加強師德師風(fēng)建設(shè)，遵章守紀，誠實守信，不謀私利，注重自身形象塑造。同時，要引導(dǎo)全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識，尊重家長、愛護學(xué)生，為人師表，為學(xué)生的成長成才提供切實的服務(wù)，從而在全社會樹立起青少年宮的良好形象。

其次，主任助理要不斷提升個人素質(zhì)，增強人格魅力。自身素質(zhì)強，就會在全體干部員工中樹立威信，產(chǎn)生較強的影響力。要當好主任助理，要靠權(quán)力的影響力，但更重要的是靠個人的影響力。只有二者有機結(jié)合，才能取得事半功倍的效果，要注重發(fā)揮自己德、學(xué)、才、識等自身因素的影響力，靠高尚的人格、豐富的知識和卓有成效的方法來開展工作。在提高自身素質(zhì)的同時，還要學(xué)會尊重，學(xué)會理解，學(xué)會“給予”，尊重上級，理解同級，“給予”下級，營造和詣向上的工作氛圍。

此外，主任助理要具備高效快捷處理宮各項事務(wù)的能力，要有強烈的時效觀念和意識，求真務(wù)實、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。要與宮主任工作步調(diào)一致，在有限的時間里辦好應(yīng)辦之事。因工作紛繁復(fù)雜，所以主任助理在工作中要善于“分身”，要有所為，有所不為。明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么，要做好應(yīng)做之事，該別人“代勞”之事，要分解任務(wù)到人，支持同事和下屬大膽開展工作。

單位人少事多，主任助理還要獨當一面地做好一些具體工作：首先，是文秘工作，主任助理要加強文字寫作功底，在重要文字資料主筆和把關(guān)，在文字資料比較成熟無誤后才交給主任審定，幫助領(lǐng)導(dǎo)從繁重的文字堆中釋放出更多時間來考慮全局大事。其次，是要安排好會議組織和接待工作，當宮的知名度越來越高，培訓(xùn)規(guī)模越來越大時，宮的業(yè)務(wù)往來和各類檢查就會越來越頻繁，好多工作都需要會議安排和接待，這可是一門高深的“學(xué)問”。作為主任助理，既要接待好來賓，處理好各種關(guān)系，又要保護好領(lǐng)導(dǎo)的形象和身體，必要時要有勇于“獻身”的精神。再次，主任助理還要策劃好宮的對外聯(lián)系和宣傳工作，做好各方面的信息收集和市場調(diào)查，科學(xué)合理設(shè)置培訓(xùn)課程，做好招生的統(tǒng)籌和整體宣傳工作、以爭取生源，擴大培訓(xùn)規(guī)模。運用多種框架，搭建起青少年宮與學(xué)生、家長、社會的溝通平臺；與新聞媒體建立良好的關(guān)系，對青少年宮作正面系統(tǒng)的宣傳報道，提升宮的社會形象和影響力；在現(xiàn)階段，主任助理還要協(xié)助團市委和宮主任做好新宮的硬件完善和軟件建設(shè)，為宮未來發(fā)展打好基礎(chǔ)。

二、發(fā)揮參謀助手作用

主任助理要找準自己在班子中的位置，要做到耳聰目明，面面俱到，當好參謀角色，發(fā)揮助手作用。要把握所應(yīng)扮演的角色，把握好工作分寸，做到參謀不決斷，助手不越權(quán)，執(zhí)行不缺位。要堅決服從主任的領(lǐng)導(dǎo)，積極支持主任的工作，遇事既要敢于負責，又要注意請示匯報。要補臺，不要拆臺，要到位，不要越位。其次是同其他班子成員的關(guān)系，對于其他班子成員，要予以尊重，緊密配合，多溝通、常交流、勤商量，形成和諧良好的共事氛圍，共同支持宮主任的管理和決策。 具體來說，主任助理重要的在于搞好信息、決策、督查服務(wù)。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，協(xié)助主任做好財務(wù)管理，包括核算、統(tǒng)計、分析和預(yù)測等，為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供依據(jù)；要協(xié)助主任管好招生招商、教學(xué)教研工作，制定各項管理制度和完善各種分配方案；積極地當好決策參謀。作為主任助理要勇于創(chuàng)新，不僅要善于發(fā)現(xiàn)問題，還要認真分析問題，給領(lǐng)導(dǎo)解決問題提供決策參考。領(lǐng)導(dǎo)一旦采納決策意見，還要制訂多個決策備選方案，以便優(yōu)中選優(yōu)，供領(lǐng)導(dǎo)“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓好落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況信息反饋，供領(lǐng)導(dǎo)改進完善。作為主任助理處于承上啟下的位置，一方面，要帶頭貫徹執(zhí)行主任室的決定、單位的各項規(guī)章制度，為干部職工做出表率；另一方面，要加強指導(dǎo)和督促檢查，保證各項決策措施落實到位。要抓落實，就要嚴格，認真、深入、細致，做到有布置、有檢查、有獎懲。其他部門管不了、不去管的，主任理助要敢于去管。決不能工作布置之后，對落實情況不過問，執(zhí)行結(jié)果不去管。主任助理只有找準了自己的位置，充分發(fā)揮參謀助手作用，才能有利于全體干部員工整體合力的形成，促進青少年宮各項事業(yè)的快速發(fā)展。

三、做好組織協(xié)調(diào)工作