導(dǎo)語：如何才能寫好一篇稱呼禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1:禮貌原則

這是人際交往的基本原則之一。每個(gè)人都希望被他人尊重，合乎禮節(jié)的稱呼，正是表達(dá)對(duì)他人尊重和表現(xiàn)自己有禮貌修養(yǎng)的一種方式。交際時(shí)，稱呼對(duì)方要用尊稱，現(xiàn)在常用的有：“您”———您好、請(qǐng)您；“貴”———貴姓、貴公司、貴方、貴校；“大”———尊姓大名、大作（文章、著作）；“老”———張老、郭老、您老；“高”———高壽、高見；“芳”———芳名、芳齡，等等。在交際場(chǎng)合，對(duì)任何交際對(duì)象都忌用諢號(hào)、綽號(hào)。

2:適度原則

要視交際對(duì)象、場(chǎng)合、雙方關(guān)系等選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼。如有些人往往喜歡稱別人為師傅，雖然親熱有余但文雅不足，且普適性較差。對(duì)理發(fā)師、廚師、企業(yè)工人稱師傅恰如其分，但對(duì)醫(yī)生、教師、軍人、干部、商務(wù)工作者稱師傅就不合適了。在與眾多的人打招呼時(shí)，還要注意親疏遠(yuǎn)近和主次關(guān)系，一般以先長(zhǎng)后幼、先高后低、先女后男、先親后疏為宜。

3:尊重原則

一般來說，漢族人有從大、從老、從高的心態(tài)。對(duì)同齡人，可稱呼對(duì)方為哥、姐；對(duì)既可稱“叔叔”又可稱“伯伯”的長(zhǎng)者，以稱“伯伯”為宜；對(duì)副科長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、副廠長(zhǎng)等，也可在姓后直接以正職相稱。

稱呼的種類

1:職務(wù)性稱呼

以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。通常有三種情況：稱職務(wù)，在職務(wù)前加上姓氏，在職務(wù)前加上姓名（適用于非常正式的場(chǎng)合）。如“李局長(zhǎng)”、“王科長(zhǎng)”、“徐主任”、“江華處長(zhǎng)”等。

2:泛稱呼

在社交場(chǎng)合，由于不熟悉交往對(duì)象的詳細(xì)情況，或因其他原因，僅以性別區(qū)分，對(duì)男性一律稱之為“先生”，對(duì)女性一律稱之為“小姐”或“女士”，一般而言，對(duì)未婚女性稱“小姐”，對(duì)已婚女性稱“女士”，對(duì)年長(zhǎng)但不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性稱女士。這些稱呼均可冠以姓名、職稱、銜稱等。如“布萊爾先生”、“漢斯小姐”、“懷特夫人”等。

3:職稱性稱呼

對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合）。如“張教授”、“劉工程師”等。

4:擬親性稱呼

如“汪爺爺”、“余叔叔”、“范阿姨”等。需要注意的是，對(duì)美國(guó)、墨西哥、德國(guó)等國(guó)家的男士可以“先生”相稱。對(duì)日本婦女一般不稱“小姐”、“女士”而稱“先生”。君主制國(guó)家，按習(xí)慣稱國(guó)王、皇后為“陛下”，稱王子、公主、親王為“殿下”，對(duì)其他有爵位的人，可以其爵位相稱，也可稱“閣下”或“先生”。對(duì)有學(xué)位、軍銜、技術(shù)職稱的人士，可以稱他們的頭銜，如某某教授、某某博士、某某將軍、某某工程師等。外國(guó)人一般不用行政職務(wù)稱呼人，不稱“某某局長(zhǎng)”、“某某校長(zhǎng)”、“某某經(jīng)理”等。在美國(guó)，人們常把直呼其名視為親切的表示，只是對(duì)長(zhǎng)者、有身份地位的人例外。（四）行業(yè)（職業(yè)）性稱呼

在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等，也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。

篇2

一、促銷主題

促銷主題是促銷活動(dòng)的靈魂，是顧客心理上接受促銷的最好借口，當(dāng)時(shí)正直中秋來臨，所以我們的促銷主題為“中秋大團(tuán)圓，健康合家歡，×××關(guān)愛生命大行動(dòng)”，并臨時(shí)印制了活動(dòng)宣傳單。

二、促銷價(jià)格

既然是促銷，大部分商家必涉及優(yōu)惠或“打折”問題，促銷價(jià)格制定必須迎合顧客對(duì)當(dāng)前普遍產(chǎn)品促銷的認(rèn)知心態(tài)，降價(jià)幅度小了，沒興趣，太大了，消費(fèi)者又沒信心，而且商家還要考慮成本，所以本次促銷活動(dòng)的優(yōu)惠政策經(jīng)我們反復(fù)討論設(shè)定在優(yōu)惠幅度為80元（即原價(jià)248元，促銷價(jià)168元）。并且我們對(duì)優(yōu)惠設(shè)定了一條理由“企業(yè)回報(bào)社會(huì)，純成本銷售，只做宣傳工作”。

三、促銷場(chǎng)地

本產(chǎn)品屬于中檔層次產(chǎn)品，所以促銷現(xiàn)場(chǎng)選擇在小區(qū)的菜市場(chǎng)附近的一個(gè)三叉路口處，此路口剛好是此小區(qū)80%的居民和小部分其它小區(qū)的居民的必經(jīng)之道。有一個(gè)重要的信息是，當(dāng)?shù)匾蛭恢幂^偏僻，類似商業(yè)行為較少，對(duì)促銷將大大有利。

四、時(shí)間安排

菜市場(chǎng)的人流高峰一般在早上7：30——9：30左右，同時(shí)為了避免炎熱的天氣，我們決定促銷時(shí)間是7：00——10：00。

五、現(xiàn)場(chǎng)布置

因按摩器的促銷以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)為主，所以我們?cè)谌媛房谂赃x擇了約20平方米左右的空地，空地后方擺放了兩張促銷臺(tái)供存放貨品和資料使用，同時(shí)后上方二條鮮明的6米長(zhǎng)橫幅“生命的不斷延續(xù)，需要健康每一刻”（內(nèi)涵在于——本按摩器方便實(shí)用，隨時(shí)呵護(hù)你的健康），“中秋大團(tuán)圓，健康合家歡，×××關(guān)愛生命大行動(dòng)”?？盏厍胺揭蛔中蛿[放4頂廣告太陽傘，整個(gè)場(chǎng)面顯眼，基本達(dá)到引起路人注意的目的。為了能留住顧客，還準(zhǔn)備了4臺(tái)風(fēng)扇及一臺(tái)飲水機(jī)給顧客“降溫”。

六、促銷前工作準(zhǔn)備

我們知道，只有充分的前期準(zhǔn)備，才能做好一場(chǎng)促銷活動(dòng)。為規(guī)范整體促銷形象，提高顧客的消費(fèi)信心，我們規(guī)定員工統(tǒng)一工作裝，佩帶工牌，并且規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)用語，稱呼一律去掉“先生、小姐”，改用“叔叔、阿姨、大哥、大姐、靚女、靚仔”更具有親和力；在與顧客的溝通中也規(guī)定常用語，“顫動(dòng)中，心曠神怡”（按摩器的效果）、“痛則不通，動(dòng)則通，通則不痛”、“悠閑自得中獲得健康”、“跳一跳，十年少！動(dòng)一動(dòng)，好輕松！”等，這些用語形象生動(dòng)地描述產(chǎn)品的效果，讓顧客更易接受。

在人員分工方面，除了安排一個(gè)人收款員專職收款和發(fā)貨外，還安排了一個(gè)專職現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，隨時(shí)監(jiān)督與規(guī)范促銷過程。為發(fā)揮促銷員的能動(dòng)性，規(guī)定促銷過程“一條龍”，即從邀請(qǐng)到銷售專人負(fù)責(zé)，誰銷售誰提成，而且提成現(xiàn)金回公司后即刻當(dāng)眾公布發(fā)放。

促銷前，我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了全面檢查，保證無一劣質(zhì)產(chǎn)品，同時(shí)在前一天下午對(duì)所有促銷員進(jìn)行了產(chǎn)品解說和操作的強(qiáng)化培訓(xùn)，這些前期工作效益實(shí)際上已經(jīng)在促銷現(xiàn)場(chǎng)顧客對(duì)促銷員的贊許中得到體現(xiàn)。

七、現(xiàn)場(chǎng)促銷三步曲

1、邀請(qǐng)

邀請(qǐng)作為現(xiàn)場(chǎng)促銷的第一步，直接關(guān)系到顧客資源的多少是非常重要的。促銷員必須熱情、大方同時(shí)注意禮儀規(guī)范，本次活動(dòng)為了讓促銷員更具親和力，我們專門進(jìn)行了“微笑”訓(xùn)練，并強(qiáng)調(diào)將“微笑”和“問候禮儀”規(guī)范到平時(shí)的工作和生活中，將來才能習(xí)慣成自然。邀請(qǐng)用語必須簡(jiǎn)潔易懂、針對(duì)性強(qiáng)、有吸引力，做到有的放矢，切忌沉長(zhǎng)、語言不清，如“您花三分鐘，有意想不到的健康感受”，“按摩與理療，雙重功效，您可免費(fèi)體驗(yàn)”等，這些口語可能讓顧客一時(shí)不能完全明白我們的是什么東東（本身短時(shí)間內(nèi)就無法明白），但因有懸念而具有一定的吸引力，很多顧客會(huì)留下搞個(gè)明白。邀請(qǐng)時(shí)動(dòng)作要得體，不能過于粗魯，不能有強(qiáng)迫他人的行為，有些促銷員為“提高”邀請(qǐng)率，擋住顧客去路，大有“不試就不讓走的架勢(shì)”，這樣讓顧客產(chǎn)生反抗心理，還“非走不可”，同時(shí)也給旁人非常不良的感覺，我們給予及時(shí)制止。

為提高體驗(yàn)的成功率，我們要求促銷員邀請(qǐng)顧客到促銷區(qū)就坐后才能進(jìn)行體驗(yàn)，切忌站在路上隨便一試，很容易導(dǎo)致顧客輕易離去的情況?！白?，心才能放下”，買賣雙方才能真正有“交易”的感覺。

2、推銷(體驗(yàn)與溝通)

本環(huán)節(jié)是決定促銷成功的關(guān)鍵，促銷員必須眼到、耳到、口到、手到和心到。

“眼觀六路，耳聽八方”，隨時(shí)觀察整個(gè)推銷過程中顧客的言行、情緒變化、周圍環(huán)境變化以及各種對(duì)推銷過程有影響的因素。比如當(dāng)顧客在體驗(yàn)時(shí)皺眉，可能有不適感，必須調(diào)整力度與部位，直到讓顧客滿意；當(dāng)臨近顧客在發(fā)表負(fù)面意見時(shí)，最好采取“遠(yuǎn)離”辦法，即找借口讓你的意向客戶到較遠(yuǎn)處去體驗(yàn)和溝通，我們把這種行為形象地稱為“擋炮手”，本次活動(dòng)就出現(xiàn)當(dāng)一個(gè)顧客準(zhǔn)備購(gòu)買時(shí)聽旁邊另一顧客說“現(xiàn)在騙人的多，考慮再說”而放棄購(gòu)買。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客在猶豫是否購(gòu)買時(shí)，最好“超前定單”，即你應(yīng)該做顧客已經(jīng)購(gòu)買的工作，比如，詢問購(gòu)買數(shù)量，開收據(jù)等，當(dāng)然這些工作必須在顧客當(dāng)面進(jìn)行，讓顧客了解和認(rèn)可。

在體驗(yàn)及推銷過程中，應(yīng)注意溝通的雙向性，在你必要的解說后，應(yīng)注意提一些問題讓顧客回答或聆聽顧客的問題，然后再作詳細(xì)的回答，這樣才能抓住顧客的需求點(diǎn)找到一個(gè)最好的推銷理由。在體驗(yàn)溝通過程中還應(yīng)該注意語言的引導(dǎo)，如“是否會(huì)太重啊！”“感覺可以嗎”“舒服嗎？”“舒服的話就買一個(gè)吧，全家都可以使用，既實(shí)惠又方便！”。在溝通過程中還必須運(yùn)用生動(dòng)形象的語言來進(jìn)行產(chǎn)品的介紹，我們?cè)瓉硪?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)用語“顫動(dòng)中，心曠神怡”、“跳一跳，十年少！動(dòng)一動(dòng)，好輕松！”等讓部分顧客在樂呵呵中接受了我們的產(chǎn)品。

整個(gè)體驗(yàn)促銷中，我們不但強(qiáng)調(diào)促銷員必須認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心對(duì)待每一位顧客，還必須靈活把握時(shí)間。有一位促銷員表現(xiàn)很認(rèn)真和努力，但他的銷售卻是最少的，因?yàn)樗齻€(gè)多小時(shí)才體驗(yàn)四個(gè)顧客，而其中只有一個(gè)顧客購(gòu)買，后來我們總結(jié)了一個(gè)原則，對(duì)這種中低價(jià)位的按摩器促銷，每位顧客的體驗(yàn)及銷售時(shí)間不能超過15分鐘，特別在人流量大的時(shí)候可能更短，不然將導(dǎo)致大量的顧客資源流失。

3、售后處理

當(dāng)產(chǎn)品成交后很多人認(rèn)為已經(jīng)基本完成促銷工作，往往忽略了售后的重要事項(xiàng)，其實(shí)這也是部分人對(duì)“促銷”的狹義認(rèn)識(shí)。促銷不但現(xiàn)場(chǎng)銷售產(chǎn)品，更重要的是對(duì)產(chǎn)品的宣傳和后續(xù)獲得更大的收益，當(dāng)成交后，我們除了完善一些必要的手續(xù)外（保修），還必須將降顧客的檔案進(jìn)行完整填寫（以售后服務(wù)為理由引導(dǎo)顧客），同時(shí)向顧客說明工作人員對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)將定期電話跟進(jìn)，避免以后顧客對(duì)回訪電話出現(xiàn)拒絕態(tài)度?，F(xiàn)場(chǎng)我們還引導(dǎo)顧客如果使用效果好希望對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳，對(duì)做出宣傳貢獻(xiàn)（產(chǎn)生銷售）的顧客，我們給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)政策這里不公開，其他企業(yè)可以根據(jù)自己的原則制定。

后記：本次活動(dòng)我們實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)銷售105臺(tái)的良好業(yè)績(jī)，并且后續(xù)的顧客重復(fù)購(gòu)買及顧客宣傳后電話購(gòu)買達(dá)到50個(gè)以上，有部分顧客還繼續(xù)購(gòu)買了我們的其他產(chǎn)品，另外員工也通過本次促銷大大提高了對(duì)產(chǎn)品的銷售信心。

篇3

目前本市的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作如火如荼地開展著，但社區(qū)護(hù)理只是初具雛形。隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式的不斷推廣，社區(qū)護(hù)理作為社區(qū)衛(wèi)生工作的組成部分，在公共衛(wèi)生服務(wù)體系中扮演著重要角色。在中國(guó)護(hù)理專業(yè)還不能獨(dú)立運(yùn)作，還要依附于醫(yī)療或其他社區(qū)衛(wèi)生組織合作，社區(qū)護(hù)理的發(fā)展正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。如何應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的市場(chǎng)需求，找好角色定位，不僅關(guān)系到社區(qū)護(hù)理工作在整個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)框架內(nèi)的作用、地位，也在客觀上決定了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的方向和服務(wù)體系。

1 在調(diào)查的城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)中，社區(qū)護(hù)理存在以下缺陷

1.1 社區(qū)護(hù)理概念不清 目前社區(qū)護(hù)士概念是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的護(hù)士通過社區(qū)護(hù)理轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)取得社區(qū)護(hù)士培訓(xùn)證書即稱社區(qū)護(hù)士。工作內(nèi)容偏重于以第二級(jí)預(yù)防為主的、較局限的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)臨床護(hù)理。把出診、下社區(qū)量血壓認(rèn)為就是社區(qū)護(hù)理，與第一級(jí)預(yù)防為主的護(hù)理活動(dòng)有一定差距。

1.2 社區(qū)護(hù)理管理體系不健全 主要體現(xiàn)在社區(qū)護(hù)士工作內(nèi)容分工不明確，崗位設(shè)置不具體，社區(qū)護(hù)理質(zhì)量考核無標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)護(hù)士配置不合理。

1.3 社區(qū)護(hù)理服務(wù)形式單調(diào) 現(xiàn)在開展的護(hù)理工作對(duì)社區(qū)居民的健康管理流于形式，為應(yīng)付上面的檢查突擊建立個(gè)人、家庭健康檔案，而且基本為死檔。上門護(hù)理也僅注重治療性措施的落實(shí)(靜脈輸液、肌肉注射)等，忽視其心理和康復(fù)的指導(dǎo)。下社區(qū)服務(wù)也僅是測(cè)血壓，對(duì)于解決社區(qū)人群的健康干預(yù)有一定差距。

1.4 社區(qū)護(hù)士知識(shí)老化 由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)士基本都是院校畢業(yè)后直接分配而來，取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書即可參加社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)，由此無論從理論上、操作上、臨床經(jīng)驗(yàn)上都只能作為一個(gè)護(hù)士職業(yè)的起點(diǎn)。還有就是年齡大的，多年來接觸的臨床工作也僅是靜脈輸液、肌肉注射等簡(jiǎn)單的臨床治療，所以顯出了現(xiàn)有社區(qū)護(hù)士知識(shí)上的缺陷。

2 社區(qū)護(hù)理的概念及職能

2.1 社區(qū)護(hù)理概念 社區(qū)護(hù)理也可稱社區(qū)衛(wèi)生護(hù)理或社區(qū)保健護(hù)理，是將公共衛(wèi)生學(xué)及護(hù)理學(xué)理論相結(jié)合，用以促進(jìn)和維護(hù)社區(qū)人群健康的一門綜合學(xué)科。它以社區(qū)家庭健康為中心，以老人、婦女、兒童和殘疾人為重點(diǎn)，提供集預(yù)防、康復(fù)、保健和健康教育為一體的綜合、連續(xù)、便捷的健康服務(wù)護(hù)理。

2.2 社區(qū)護(hù)理的職能

2.2.1 預(yù)防保健為主 社區(qū)護(hù)理服務(wù)宗旨是提高社區(qū)人群的健康水平，以預(yù)防疾病，促進(jìn)健康為主要工作目標(biāo)。通過一級(jí)預(yù)防途徑，達(dá)到促進(jìn)健康、維持健康的目的。

2.2.2 強(qiáng)調(diào)群體健康 社區(qū)護(hù)理是以社區(qū)整體人群為服務(wù)對(duì)象，以家庭及社區(qū)為基本的服務(wù)單位。收集和分析社區(qū)人群的健康狀況，運(yùn)用護(hù)理程序的工作方法，解決社區(qū)存在的健康問題。

2.2.3 社區(qū)護(hù)理工作范圍的分散性及服務(wù)的長(zhǎng)期性 由于社區(qū)護(hù)理的服務(wù)對(duì)象居住相對(duì)比較分散，使得社區(qū)護(hù)士的工作范圍更廣，對(duì)交通的便利性要求更高。另外社區(qū)中慢性病人等特定服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理的需求具有長(zhǎng)期性。

2.2.4 綜合 由于影響人群健康的因素是多方面的，要求社區(qū)護(hù)士的服務(wù)除了預(yù)防疾病、促進(jìn)健康、維護(hù)健康等基本內(nèi)容外，還要從整體全面的觀點(diǎn)出發(fā)，從衛(wèi)生管理、社會(huì)支持、家庭和個(gè)人保護(hù)、咨詢等方面對(duì)社區(qū)人群進(jìn)行綜合服務(wù)。由此可見，社區(qū)護(hù)理的面很廣、有一定難度，需要護(hù)理人員有高水平、全面的知識(shí)和技能。

2.2.5 可及性護(hù)理服務(wù) 社區(qū)護(hù)理屬于初級(jí)衛(wèi)生保健范疇，其基本要求所提供的服務(wù)應(yīng)是所有社區(qū)人群在需要時(shí)能得到相應(yīng)的服務(wù)。這就要求護(hù)理服務(wù)具有就近性、方便性、主動(dòng)性，以滿足社區(qū)人群的健康需求。

2.2.6 具有較高的自主性與獨(dú)立性 社區(qū)護(hù)士的工作范圍廣，而且要運(yùn)用流行病學(xué)的方法來預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)人群中容易出現(xiàn)健康問題的高危人群。在許多情況下，社區(qū)護(hù)士需要單獨(dú)解決面臨的健康問題，因此，社區(qū)護(hù)士較醫(yī)院護(hù)士有較高的獨(dú)立性，需要具有一定的認(rèn)識(shí)問題、分析問題和解決問題的能力。

3 社區(qū)護(hù)理

發(fā)展對(duì)策根據(jù)以上社區(qū)護(hù)理的概念和職能特點(diǎn)，結(jié)合城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)社區(qū)護(hù)理工作，提出以城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)為基石發(fā)展社區(qū)護(hù)理的建議。

3.1 轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整社區(qū)護(hù)理人員結(jié)構(gòu) 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，社區(qū)護(hù)理服務(wù)有多種，涉及問題多且護(hù)理特點(diǎn)在于以預(yù)防保健為主，強(qiáng)調(diào)群體健康。護(hù)理觀更應(yīng)以人的健康為中心，護(hù)士具有診斷和處理社區(qū)居民對(duì)現(xiàn)有或潛在健康問題的反應(yīng)能力。而且社區(qū)護(hù)士除了要有豐富的專業(yè)知識(shí)外，還要有愛心，才能使社區(qū)護(hù)理達(dá)到最佳效果。因此社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的社區(qū)護(hù)士不僅是完成本機(jī)構(gòu)的臨床護(hù)理，更應(yīng)該跨出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，邁向社區(qū)，進(jìn)入家庭，摸清管轄范圍內(nèi)居民的健康狀態(tài)，對(duì)轄區(qū)居民的慢五病管理提出干預(yù)方案，對(duì)各級(jí)各類人群進(jìn)行有效分類管理。以達(dá)到第一級(jí)的預(yù)防為主的護(hù)理目標(biāo)，為社區(qū)居民提供一個(gè)個(gè)性化、連續(xù)化、綜合性的服務(wù)。

3.2 加強(qiáng)社區(qū)護(hù)理人員的培訓(xùn)， 注重社區(qū)護(hù)理人才的培養(yǎng) 根據(jù)以上社區(qū)護(hù)理職能特點(diǎn)及城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)現(xiàn)有護(hù)理人事分析，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的社區(qū)護(hù)士應(yīng)提高準(zhǔn)入制度，建議由主管護(hù)師或在二級(jí)以上綜合醫(yī)院有過三年工作經(jīng)歷，并取得國(guó)家承認(rèn)的相應(yīng)社區(qū)護(hù)理學(xué)?？婆嘤?xùn)證書的護(hù)士才能成為社區(qū)護(hù)士，以滿足獨(dú)立辨認(rèn)問題和解決問題的社區(qū)護(hù)理工作。或在現(xiàn)有基礎(chǔ)上挑選具有敏銳的貫徹及護(hù)理評(píng)估能力，良好的職業(yè)道德及身心健康的社區(qū)護(hù)士，學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、老年學(xué)、倫理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)等邊緣學(xué)科，通過嚴(yán)格系統(tǒng)的社區(qū)和公共衛(wèi)生護(hù)理教育，取得國(guó)家承認(rèn)的相關(guān)學(xué)歷的全科型護(hù)理知識(shí)的社區(qū)護(hù)士，才有資格進(jìn)入社區(qū)，解決并滿足社區(qū)人群的健康需求。對(duì)于那些資歷較淺或脫離臨床時(shí)間較長(zhǎng)的老年資社區(qū)護(hù)士，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)社區(qū)健康評(píng)估、疾病人群、護(hù)士特點(diǎn)進(jìn)行靈活實(shí)用的培訓(xùn)。學(xué)習(xí)健康教育的方式和急救技術(shù)等，逐步推行培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，重點(diǎn)培養(yǎng)和普遍提高相結(jié)合的原則，以傳幫帶的方式拓寬知識(shí)面，提高護(hù)理技能，提高社區(qū)護(hù)士的職業(yè)素質(zhì)，使社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理人才均衡發(fā)展。

3.3 嚴(yán)格社區(qū)護(hù)理管理 社區(qū)護(hù)理具有高度自主性和獨(dú)立性，這是由它的工作特點(diǎn)所決定的。尤其在做家庭服務(wù)時(shí)，一方面因條件簡(jiǎn)陋操作難度大，另一方面，護(hù)士可能會(huì)因忙碌、疏忽等造成意外，所以，要特別加強(qiáng)對(duì)社區(qū)護(hù)理的管理。不僅要求社區(qū)護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任心，熟練掌握技術(shù)，還要制訂相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核、監(jiān)督與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)社區(qū)護(hù)理的特點(diǎn)，考慮到影響社區(qū)護(hù)理工作量和工作效率的各種因素，從要素質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量幾個(gè)方面著手，運(yùn)用多方面資料，綜合制訂出適宜的質(zhì)量指標(biāo)，建立可行的社區(qū)護(hù)理質(zhì)量，以“以需要編制，以任務(wù)定崗，以定性與定量指標(biāo)相結(jié)合、以按勞分配和貢獻(xiàn)大小”為獎(jiǎng)懲原則制定護(hù)理人員業(yè)績(jī)考評(píng)制度，激發(fā)其工作積極性，構(gòu)建開放、科學(xué)的護(hù)理模式。

3.4 增強(qiáng)社區(qū)護(hù)理職能 現(xiàn)城區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)職能仍定位在病人和疾病的普查、預(yù)防接種等工作上，對(duì)社區(qū)人群的健康少有了解、指導(dǎo)、促進(jìn)作用。根據(jù)社會(huì)發(fā)展以及人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)不斷深入，社區(qū)護(hù)理應(yīng)以需求為導(dǎo)向、積極開展家庭醫(yī)療護(hù)理、預(yù)防保健護(hù)理、社區(qū)康復(fù)護(hù)理、健康教育和健康指導(dǎo)、善終服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。社區(qū)護(hù)士職責(zé)應(yīng)從對(duì)個(gè)體的疾病護(hù)理擴(kuò)展到對(duì)家庭、群體和社區(qū)疾病預(yù)防和健康促進(jìn)，以對(duì)群體行為干預(yù)達(dá)到健康促進(jìn)為最終目標(biāo)。

3.5 尋找政策上的支持 社區(qū)護(hù)理是一門技術(shù)，應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)她的價(jià)值，在家庭護(hù)理、探視制度、健康教育等護(hù)理項(xiàng)目上有相應(yīng)的法規(guī)，政策的保障以及工作價(jià)值的體現(xiàn)。鼓勵(lì)社區(qū)護(hù)理人員的工作積極性及創(chuàng)造性。主管部門應(yīng)根據(jù)地區(qū)情況，制訂出診項(xiàng)目、操作規(guī)程、意向協(xié)議等，使其具有系統(tǒng)性和規(guī)范性。

3.6 加強(qiáng)宣傳 通過多種媒介宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)及社區(qū)護(hù)理的重要性，提高人們的保健意識(shí)及對(duì)社區(qū)護(hù)理工作的認(rèn)識(shí)，讓人們認(rèn)識(shí)到社區(qū)醫(yī)療護(hù)理是一種方便、經(jīng)濟(jì)的就醫(yī)、治療及康復(fù)途徑。

3.7 加強(qiáng)社區(qū)護(hù)理的研究，拓寬社區(qū)護(hù)理領(lǐng)域 社區(qū)護(hù)理是護(hù)理事業(yè)的新興領(lǐng)域，健全社區(qū)護(hù)理必然經(jīng)過一個(gè)長(zhǎng)期的探索嘗試過程。社區(qū)護(hù)理應(yīng)抓住機(jī)遇，重新審視市場(chǎng)定位，創(chuàng)造條件，利用資源，改變過去社區(qū)護(hù)理服務(wù)形式單一，“醫(yī)院化”的護(hù)理方法，拓寬社區(qū)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)家庭，發(fā)展我們的社區(qū)護(hù)理事業(yè)。

篇4

第二天，小驢醒來了，他正奇怪自己怎么會(huì)在一間黑房子里，門突然吱嘎開了，小驢的眼睛被太陽光照得睜不開，似乎一個(gè)人進(jìn)來了．

進(jìn)來的是狐貍，他的手里拿著一條鞭子，進(jìn)來就打了小驢一鞭子，說道：＂還不快去給我做飯?。⑿◇H這才明白，他是被狐貍綁架了，可眼下只能在這里乖乖地待在這里．所以，他趕快到廚房給狐貍做飯，可狐貍要他在10分鐘之內(nèi)做好，不然就打50鞭子，可小驢不會(huì)做飯，狐貍知道后狠狠的打了小驢，而如果小驢喊或叫一聲，又加打10鞭，狐貍把小驢打得皮開肉綻，還罰小驢三天不準(zhǔn)吃飯．

晚上，小驢在黑房子里偷偷地哭了，哭得那么傷心．．．．．．

第二天，第三天．．．．．．小驢被打得暈了過去，卻被狐貍當(dāng)成死了，扔在了垃圾箱旁．真是＂人算不如天算＂小驢被魔法師救起了，他向魔法師訴說了自己的遭遇．魔法師收他為徒弟，教會(huì)了他很多魔法，讓小驢去報(bào)仇．

篇5

[關(guān)鍵詞] 護(hù)理程序；護(hù)生；觀察力；培養(yǎng)

[中圖分類號(hào)] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C [文章編號(hào)] 1674-4721（2012）03（a）-0129-02

護(hù)理程序是護(hù)理患者最科學(xué)的工作方法之一，而觀察是護(hù)理程序第一步評(píng)估的重要手段之一，也是貫穿護(hù)理程序全過程的重要技能[1]。在整個(gè)治療的過程中，護(hù)理人員是與患者接觸最多，對(duì)患者的觀察最為細(xì)致的工作人員，對(duì)于患者疾病了解最為透徹，另外對(duì)患者心理方面的影響也最為明顯，而要較佳地做到這些較佳的觀察力則是前提，因此對(duì)于護(hù)生觀察力的培養(yǎng)也應(yīng)該是護(hù)生培養(yǎng)的一個(gè)重點(diǎn)。本文中就運(yùn)用護(hù)理程序培養(yǎng)護(hù)生的觀察力的情況進(jìn)行分析研究，報(bào)道如下：

1 護(hù)生觀察能力培養(yǎng)的重要性

與具體的護(hù)理操作的培養(yǎng)不同，對(duì)于護(hù)理人員的觀察能力的培養(yǎng)不僅取決于培養(yǎng)人員也取決于被培養(yǎng)人員，在培養(yǎng)的過程中護(hù)生個(gè)人的素質(zhì)決定了前期的觀察能力，但是后期的知識(shí)充沛及傳遞則是不斷加強(qiáng)其觀察能力的有效方法及鞏固手段[2]。而對(duì)于護(hù)生知識(shí)的掌握程度的考核也不同于護(hù)理操作的考核方式，而是需要長(zhǎng)期在臨床中對(duì)護(hù)理人員的工作效果的考核，故對(duì)于其觀察能力的培養(yǎng)需要長(zhǎng)期的不斷改進(jìn)和完善，并在不斷考核和調(diào)整當(dāng)中，且針對(duì)每位護(hù)生的培養(yǎng)方式則應(yīng)根據(jù)護(hù)生的綜合素質(zhì)進(jìn)行個(gè)性化的制定。

對(duì)于護(hù)生觀察能力的培養(yǎng)涉及到多個(gè)學(xué)科的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)，如護(hù)生不能較好地掌握護(hù)理觀察能力，則患者治療過程中變化則不能得到有效的反饋，則極可能對(duì)疾病的治療造成一定的耽擱影響，故其應(yīng)該是培養(yǎng)過程注重注視的一個(gè)要點(diǎn)，只有使每位護(hù)生掌握較佳的觀察能力才能從根本上使其走上獨(dú)立工作的崗位時(shí)達(dá)到最佳的護(hù)理效果，并能較好地配合治療，以達(dá)到最佳的治療效果[3]。

2 護(hù)生觀察能力培養(yǎng)的方法及技巧

對(duì)于護(hù)生觀察能力的培養(yǎng)是一個(gè)重點(diǎn)也是一個(gè)難點(diǎn)，其培養(yǎng)方法應(yīng)該根據(jù)護(hù)生的綜合情況進(jìn)行個(gè)性化制定，且不僅僅包括理論性知識(shí)，而應(yīng)該在臨床實(shí)踐中給予不斷的糾正指導(dǎo)，并且不僅僅是對(duì)觀察現(xiàn)象的記錄，而應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行理解判斷，將觀察所得的患者的表現(xiàn)根據(jù)自我的知識(shí)進(jìn)行判斷性評(píng)估及分辨，濾取其中有效的知識(shí)點(diǎn)，然后將其根據(jù)情況予以處理，而并非一概而論，而這對(duì)于護(hù)生綜合素質(zhì)的要求則較高。因此對(duì)于護(hù)生觀察能力的培養(yǎng)還需要對(duì)其綜合素質(zhì)及多知識(shí)面的培養(yǎng)，使其綜合素質(zhì)得到提高，這也是培養(yǎng)其具有較佳的觀察能力的前提。其具體分為以下幾點(diǎn)：

2.1 培訓(xùn)前的觀察能力評(píng)估及培養(yǎng)

2.1.1 基礎(chǔ)理論知識(shí)的評(píng)估培養(yǎng) 此方面的培養(yǎng)需要對(duì)護(hù)生的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)、溝通能力及社會(huì)人文學(xué)科等多方面的綜合評(píng)估，然后給予相應(yīng)的指導(dǎo)。

2.1.2 實(shí)踐分析培養(yǎng) 對(duì)于護(hù)生的所有能力的培養(yǎng)最終都要?dú)w結(jié)于臨床實(shí)踐，故給予護(hù)生相應(yīng)的理論知識(shí)灌輸后，及時(shí)給予相應(yīng)的設(shè)定的個(gè)案分析觀察是另外一個(gè)重點(diǎn)，使理論與實(shí)踐能夠及時(shí)有效地銜接。

2.1.3 自我綜合素質(zhì)的評(píng)估培養(yǎng) 在給予一定的基礎(chǔ)理論和實(shí)踐培養(yǎng)后，及時(shí)給予此過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行綜合評(píng)估及改進(jìn)是重點(diǎn)，首先由護(hù)生對(duì)自身問題進(jìn)行評(píng)估，然后由帶教指導(dǎo)老師進(jìn)行問題解決及點(diǎn)評(píng)，使護(hù)生的觀察能力和綜合素質(zhì)進(jìn)一步得到提升。

2.1.4 專業(yè)方面的觀察能力培養(yǎng) 對(duì)于臨床中經(jīng)常出現(xiàn)的觀察內(nèi)容進(jìn)行理論與實(shí)踐的評(píng)估，及進(jìn)行必要指導(dǎo)，方法為首先由護(hù)生進(jìn)行分析，然后指導(dǎo)者對(duì)其分析進(jìn)行解析，培養(yǎng)其自我分析的能力。

2.1.5 感官體驗(yàn)方面的培養(yǎng) 除對(duì)臨床現(xiàn)象的解析評(píng)估外，對(duì)于護(hù)生的臨床知識(shí)中的其他感官體驗(yàn)方面表現(xiàn)的評(píng)估也不可忽視，如應(yīng)培養(yǎng)護(hù)生對(duì)氣味、環(huán)境等多方面的評(píng)估能力，這樣使護(hù)生不僅可以進(jìn)行實(shí)物的觀察，也能結(jié)合感官體驗(yàn)進(jìn)行綜合評(píng)估，以期達(dá)到較佳的觀察效果。

2.1.6 自我感受及觀察培養(yǎng) 對(duì)于觀察能力的培養(yǎng)要從多個(gè)方面入手，而不僅僅是患者的臨床表現(xiàn)等方面的觀察，而是需要提升護(hù)生的綜合觀察能力及觀察意識(shí)，可以進(jìn)行一些異常場(chǎng)面的設(shè)定，激發(fā)護(hù)生的觀察意識(shí)和能力，能夠做到隨時(shí)隨地的有效觀察。

2.1.7 觀察重點(diǎn)能力的培養(yǎng) 對(duì)于觀察內(nèi)容的重要性的了解能力也是觀察能力的一個(gè)評(píng)估方面，應(yīng)該使護(hù)生對(duì)于觀察項(xiàng)目的順序及重點(diǎn)進(jìn)行明了，從而達(dá)到綜合觀察能力的提升。

2.2 臨床實(shí)踐過程中的能力培養(yǎng)

在進(jìn)行一系列上述的綜合素質(zhì)及觀察能力的培養(yǎng)后，護(hù)生已經(jīng)具備了基礎(chǔ)觀察力的重點(diǎn)及注意點(diǎn)的掌握，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐R床實(shí)踐，以使其能夠使護(hù)生將所學(xué)在臨床中得到進(jìn)一步充實(shí)及提升。

2.2.1 全面綜合的觀察 對(duì)臨床患者進(jìn)行初始化觀察時(shí)，首先要對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行一個(gè)綜合觀察項(xiàng)目的了解，以為其后期的觀察提供注意點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)的了解，而這個(gè)過程不僅需要其快速完成，且需要進(jìn)行全面化的了解，不可以遺漏一些有用的觀察點(diǎn)。

2.2.2 觀察重點(diǎn)及順序的分析 對(duì)患者有一個(gè)大的全面了解后，對(duì)患者的觀察重點(diǎn)的排序是另一個(gè)重要方面，對(duì)于患者的基本病情的注意點(diǎn)的觀察是前提，也是重點(diǎn)，對(duì)其每項(xiàng)生命體征及病情變化進(jìn)行綜合評(píng)估，然后運(yùn)用上文所述的分析判斷能力對(duì)觀察所得知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行有效判斷，以為后期的干預(yù)處理提供依據(jù)，然后將觀察及分析所得知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行評(píng)述，然后由指導(dǎo)教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及糾正，以使護(hù)生能夠進(jìn)一步提升觀察能力。

2.2.3 觀察內(nèi)容的原則點(diǎn)分析 觀察過程中也應(yīng)注意指導(dǎo)護(hù)生進(jìn)行細(xì)節(jié)方面的觀察，如觀察引流管的通暢方面應(yīng)該從多個(gè)方面進(jìn)行分析觀察，而并非看一眼即可，應(yīng)對(duì)其通暢性及應(yīng)用效果進(jìn)行綜合分析。

2.2.4 觀察重點(diǎn)的分析及記錄 對(duì)于觀察所得知識(shí)點(diǎn)要及時(shí)進(jìn)行相關(guān)的記錄，后進(jìn)行綜合分析，不僅要結(jié)合臨床表現(xiàn)進(jìn)行分析，還要綜合所有知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分析，包括以前的表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)估分析，而這些綜合分析對(duì)于前期內(nèi)容的了解是必要的，這就需要前期內(nèi)容有一個(gè)真實(shí)詳細(xì)的記錄，才能綜合進(jìn)行分析解決。

2.2.5 細(xì)節(jié)觀察點(diǎn)的觀察能力培養(yǎng) 對(duì)于患者的綜合情況的評(píng)估，不僅包括實(shí)物的觀察，一些其他方面的細(xì)節(jié)的掌握也是對(duì)患者的綜合情況進(jìn)行了解的比較點(diǎn)，如氣味、機(jī)體皮膚顏色等方面的了解，然后才能獲得一個(gè)全面的有效的知識(shí)點(diǎn)，才能對(duì)其后期的干預(yù)措施的制定提供有效的判斷。

2.2.6 患者的動(dòng)作表情等方面的觀察力的培養(yǎng)及分析 觀察項(xiàng)目不僅要包括臨床表現(xiàn)及治療效果方面，對(duì)于患者的表情、動(dòng)作等方面的觀察力的培養(yǎng)也是必要的，尤其對(duì)于不能進(jìn)行語言溝通的患者，這些方面的觀察是了解其需求的有效方法，故也應(yīng)給予足夠的重視。

2.2.7 特殊細(xì)節(jié)觀察力的培養(yǎng) 對(duì)于一些臨床不常見的表現(xiàn)的觀察也應(yīng)給予注重強(qiáng)調(diào)，使其對(duì)于稀少的臨床表現(xiàn)也能做到及時(shí)的觀察及處理，從而達(dá)到最佳的觀察及處理效果，尤其對(duì)于稀少疾病患者的觀察是重點(diǎn)。

3 討論

護(hù)理人員觀察能力的培養(yǎng)是一個(gè)需要在臨床中長(zhǎng)期培養(yǎng)及不斷成熟的過程，其不僅要求護(hù)理人員具有較為全面的知識(shí)點(diǎn)的掌握，對(duì)于護(hù)理人員的細(xì)致性等方面的要求也較高，而護(hù)生是走向臨床獨(dú)立工作的過渡時(shí)間段，此時(shí)間段的觀察能力及意識(shí)的培養(yǎng)是對(duì)其今后走上獨(dú)立工作崗位的決定性因素之一，故應(yīng)給予此時(shí)間段觀察能力的培養(yǎng)足夠的重視[4]，而這也可為臨床治療干預(yù)提供有效知識(shí)點(diǎn)。另外，在臨床中培養(yǎng)護(hù)生的觀察能力的方法較多，而且效果差異較大，對(duì)于不同層次的護(hù)生的效果也不盡相同。臨床護(hù)理程序是臨床實(shí)踐中已經(jīng)得到證實(shí)的最快速有效的護(hù)理實(shí)施方法之一[5-6]，利用其進(jìn)行護(hù)生觀察能力的培養(yǎng)即是使護(hù)生培訓(xùn)伊始即能從思想上引起對(duì)觀察能力的重視，并且能夠在護(hù)理學(xué)習(xí)的過程中逐步強(qiáng)化對(duì)其的重視和對(duì)知識(shí)的掌握，最重要的是可以在進(jìn)行護(hù)理程序的過程中將觀察能力不斷進(jìn)行提高，達(dá)到培養(yǎng)意識(shí)即實(shí)現(xiàn)這種觀察能力與臨床對(duì)接的效果。本文中我們對(duì)運(yùn)用護(hù)理程序培養(yǎng)護(hù)生的觀察力的情況進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)不應(yīng)該僅僅給予相應(yīng)的基礎(chǔ)理論知識(shí)和臨床實(shí)踐，而應(yīng)該制定一個(gè)詳細(xì)的培養(yǎng)計(jì)劃，并使其具有針對(duì)性，以使每位護(hù)生都能夠達(dá)到預(yù)期的培養(yǎng)目標(biāo)。這樣護(hù)生走上工作崗位后才能樹立正確的工作觀及觀察意識(shí)。

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2、該成語的意思為：形容膽量大，無所畏懼；

3、該成語的出處為：出自裴松之的《云別傳》：“先主明旦自來，至云營(yíng)圍，視昨戰(zhàn)處，曰：子龍一身都是膽也。”；

4、該成語的用法為：作謂語、定語；

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【關(guān)鍵詞】?jī)嚎谱o(hù)理理實(shí)一體化教學(xué)實(shí)施成效

【中圖分類號(hào)】G【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889(2012)05C-0142-02

兒科護(hù)理是護(hù)理專業(yè)中一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)主干課程，在學(xué)生的能力形成過程中占據(jù)重要的地位。筆者2010年針對(duì)南寧市衛(wèi)生學(xué)校2009級(jí)助產(chǎn)專業(yè)1班開展兒科護(hù)理課程理論、實(shí)訓(xùn)一體化(理實(shí)一體化)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐并舉，提高了學(xué)生的綜合護(hù)理職業(yè)能力。

一、對(duì)象與方法

(一)對(duì)象

實(shí)驗(yàn)對(duì)象為南寧市衛(wèi)生學(xué)校2009級(jí)助產(chǎn)專業(yè)2個(gè)班的學(xué)生108人，全部為女生，年齡16-19歲。這兩個(gè)班的學(xué)生學(xué)制3年，已經(jīng)過1個(gè)學(xué)年的基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)。筆者將助產(chǎn)1班(54人)設(shè)為實(shí)驗(yàn)組，助產(chǎn)2班(54人)設(shè)為對(duì)照組。兩班年齡、基礎(chǔ)理論課成績(jī)比較，差異無顯著性意義(均P>O，05)，使用教材與其他任課教師均相同。

(二)方法

1.教學(xué)方法。對(duì)照組采用傳統(tǒng)教學(xué)方式教學(xué)，即教師按傳統(tǒng)授課的方法，先講理論知識(shí)，每一個(gè)單元內(nèi)容學(xué)習(xí)完成后帶學(xué)生到醫(yī)院臨床見習(xí)。實(shí)驗(yàn)組采用理實(shí)一體化教學(xué)法。理實(shí)一體化的教學(xué)實(shí)施過程如下：一是做好教學(xué)的場(chǎng)景準(zhǔn)備。建立仿真的模擬病房與教室融為一體的多功能教室。二是按學(xué)生的學(xué)習(xí)風(fēng)格分組。由學(xué)生按每人的學(xué)習(xí)風(fēng)格不同分組，分成6個(gè)小組，每組選出一名小組長(zhǎng)。三是課前一周布置教學(xué)任務(wù)。以臨床案例的形式，結(jié)合教學(xué)大綱的要求，設(shè)計(jì)不同的問題，讓學(xué)生明確教學(xué)目標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)生利用學(xué)材、計(jì)算機(jī)、圖書室、臨床見習(xí)、向老師咨詢等方式收集學(xué)習(xí)的相關(guān)資料。四是小組討論。討論如何按照臨床工作的情景，設(shè)定工作程序。五是教師審核學(xué)生的工作程序，精講重要的知識(shí)點(diǎn)。六是實(shí)施。每個(gè)小組成員在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行任務(wù)的分工，分派各種角色，按工作程序完成學(xué)習(xí)任務(wù)。七是成果展示。八是學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為學(xué)生自評(píng)、小組評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)。

2.評(píng)價(jià)方法。評(píng)價(jià)包括三方面內(nèi)容：一是基礎(chǔ)理論考核。于課程結(jié)束后，由教務(wù)科統(tǒng)一命題，題型按全國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試試題形式，對(duì)兩組進(jìn)行閉卷考試。二是操作技能考核。操作技能考核以組為單位，教師給出臨床案例，以臨床工作的方式進(jìn)行考核。同時(shí)，結(jié)合衛(wèi)生部下發(fā)的《操作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，編制綜合的考核標(biāo)準(zhǔn)，由2名教師考核，取其平均分。三是實(shí)驗(yàn)組護(hù)生問卷調(diào)查。筆者在課程結(jié)束后，參考相關(guān)資料自行設(shè)計(jì)問卷，內(nèi)容包括對(duì)教學(xué)方法的滿意度、團(tuán)隊(duì)合作與交流能力、職業(yè)能力的提高等，了解學(xué)生對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)。統(tǒng)一發(fā)放問卷，當(dāng)場(chǎng)收回，發(fā)放問卷54份，回收54份，有效回收率100％。

3.統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。數(shù)據(jù)處理采用SPSSl6.0統(tǒng)計(jì)軟件，組間比較采用t檢驗(yàn)。

二、結(jié)果

(一)基礎(chǔ)理論及操作技能考核比較

實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組基礎(chǔ)理論及操作技能考核成績(jī)異較明顯。

(二)實(shí)驗(yàn)組對(duì)理實(shí)一體化教學(xué)方法的評(píng)價(jià)

調(diào)查表明，實(shí)驗(yàn)組學(xué)生對(duì)理論實(shí)訓(xùn)一體化教學(xué)方法的評(píng)價(jià)較高，具體見表2。

三、理實(shí)一體化教學(xué)實(shí)施成效

從上述實(shí)驗(yàn)結(jié)果可看出，通過實(shí)施理實(shí)一體化的教學(xué)，實(shí)驗(yàn)組的理論與操作成績(jī)明顯高于對(duì)照組(P

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1.1基本原則

基層醫(yī)院在推行全程護(hù)理教育期間所采取的主要形式是將專業(yè)技術(shù)訓(xùn)練與基本功訓(xùn)練相結(jié)合，普通培養(yǎng)與特殊培養(yǎng)相結(jié)合，目前需要與未來需要相結(jié)合。

1.2涉及內(nèi)容

內(nèi)容方面主要包括:職業(yè)道德培養(yǎng);?？谱o(hù)理;管理、教學(xué)以及科研能力;新技術(shù)、新業(yè)務(wù);護(hù)士禮儀;人性化服務(wù);相關(guān)法律法規(guī)、制度等。

1.3訓(xùn)練要求

基層醫(yī)院主要是根據(jù)護(hù)理人員在職稱與學(xué)歷上存在的差異進(jìn)行針對(duì)性的訓(xùn)練。

2.基層醫(yī)院推行全程護(hù)理教育管理模式的方法策略

2.1院內(nèi)培訓(xùn)

2.1.1新護(hù)士培訓(xùn):針對(duì)新護(hù)士的培訓(xùn)主要從兩個(gè)方面進(jìn)行，第一，在其上崗之前要經(jīng)過護(hù)士禮儀、職業(yè)道德、人性化服務(wù)以及相關(guān)法律法規(guī)、制度等方面的培訓(xùn)。第二，各科護(hù)士都要經(jīng)過一年內(nèi)的科室輪轉(zhuǎn)，護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每位護(hù)士的具體情況制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

2.1.2專題講座:基層醫(yī)院的護(hù)理部門要使用高科技技術(shù)手段(如計(jì)算機(jī)、多媒體技術(shù)等)定期組織護(hù)理知識(shí)專題講座，一般是每個(gè)月進(jìn)行一次這種學(xué)習(xí)活動(dòng)，以加強(qiáng)自身專業(yè)素養(yǎng)。

2.1.3護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn):護(hù)理部每?jī)蓚€(gè)月安排一次護(hù)理業(yè)務(wù)教學(xué)，與實(shí)際病房情況相結(jié)合，進(jìn)行實(shí)際操作，提升個(gè)人工作能力。另外，此種學(xué)習(xí)各個(gè)科室在實(shí)踐安排上要安排的更加緊湊，可以每個(gè)月進(jìn)行一次護(hù)理業(yè)務(wù)查房。

2.1.4開展舒適護(hù)理討論會(huì):護(hù)理單元應(yīng)當(dāng)每周進(jìn)行組織專門性的舒適護(hù)理討論會(huì)，或者是開展三級(jí)護(hù)理查房。

2.1.5召開護(hù)理疑難病例研討會(huì):創(chuàng)建護(hù)理專家會(huì)診數(shù)據(jù)庫(kù)，針對(duì)性的設(shè)立疑難病例信息檔案，對(duì)專家會(huì)診做好專門記錄。

2.1.6短期護(hù)理培訓(xùn)班:基層醫(yī)院護(hù)理部根據(jù)醫(yī)院的具體情況，每季度開展一期短期護(hù)理培訓(xùn)班，其主要內(nèi)容包括護(hù)理的新業(yè)務(wù)、新進(jìn)展以及新技術(shù)等方面的知識(shí)。

2.1.7護(hù)理專業(yè)學(xué)術(shù)交流會(huì):護(hù)理專業(yè)的人員進(jìn)行定期的學(xué)術(shù)交流，對(duì)自身所具備的專業(yè)認(rèn)識(shí)、工作體會(huì)進(jìn)行充分的交流，通過交流使自身的專業(yè)能力不斷得到提升，進(jìn)而推動(dòng)實(shí)際工作。

2.1.8三級(jí)訓(xùn)練與考試:基層醫(yī)院的相關(guān)部門要按計(jì)劃對(duì)實(shí)習(xí)生與進(jìn)修生進(jìn)行一次三基層訓(xùn)練與專業(yè)考試;對(duì)于三十五歲以下的護(hù)士每年進(jìn)行一次三基強(qiáng)化訓(xùn)練;對(duì)四十歲以下的各科室各級(jí)護(hù)理單元進(jìn)行一次閉卷考試;對(duì)醫(yī)院中四十五歲以下的護(hù)理人員要進(jìn)行每月一次的護(hù)理操作考試。此外，在年終時(shí)基層醫(yī)院要將全體護(hù)理人員分為六個(gè)層次進(jìn)行閉卷統(tǒng)考，主要有護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)士、護(hù)生以及對(duì)四十五歲以上的護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)理論考核，考核同樣也是采取閉卷的形式，最后還要進(jìn)行年度考核比賽。

2.1.9臨床實(shí)踐指導(dǎo):在基層醫(yī)院推行全程護(hù)理教育中臨床實(shí)踐指導(dǎo)是一項(xiàng)重要部分，各科護(hù)士長(zhǎng)需分別到病房進(jìn)行臨床指導(dǎo)護(hù)理工作，與病人的病情相結(jié)合，討論解決方案和示范操作相關(guān)知識(shí)

2.1.10健康教育:基層醫(yī)院應(yīng)組織開展健康教育活動(dòng)，活動(dòng)的形式可以采取與病人主動(dòng)交流與溝通，建立良好的醫(yī)院溝通記錄，病人可以對(duì)醫(yī)院提出建設(shè)性的意見。著重強(qiáng)調(diào)護(hù)士對(duì)病人的飲食、用藥、休息、檢查、手術(shù)、睡眠等工作要到位?？刹捎娩浵駧?、錄音帶等進(jìn)行宣傳教育，教育形式要豐富多樣。

2.1.11注重推行護(hù)理新模式

為了使護(hù)理工作開展效果更明顯，護(hù)理職責(zé)更明確，使病人能夠更多的受益，基層醫(yī)院應(yīng)積極努力探索新模式，比如說將"全而舒適護(hù)理"作為醫(yī)院護(hù)理的新模式，努力使醫(yī)院護(hù)理工作做的更加完美，最終取得良好的護(hù)理效果。

2.2院外培訓(xùn)

基層醫(yī)院要進(jìn)行引進(jìn)來、走出去的方式對(duì)護(hù)理人才進(jìn)行培養(yǎng)。

2.2.1外出進(jìn)修:基層醫(yī)院可以每年選派10名優(yōu)秀護(hù)士到省級(jí)大醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)

2.2.2參觀考察，護(hù)理部門每年組織各科室護(hù)士長(zhǎng)到全國(guó)各大醫(yī)院進(jìn)行參觀與考察，以增長(zhǎng)其自身工作經(jīng)驗(yàn)與業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2.2.3學(xué)術(shù)交流:基層醫(yī)院每年可以選出數(shù)名優(yōu)秀護(hù)理工作者參與到省市級(jí)學(xué)術(shù)交流會(huì)，但是要堅(jiān)持寧缺勿濫的原則，因?yàn)閰⑴c在內(nèi)的護(hù)理人員必須形成交流會(huì)書面報(bào)告，并且基層醫(yī)院應(yīng)對(duì)其報(bào)告進(jìn)行討論學(xué)習(xí)后歸檔。

2.2.4專家講學(xué):邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名專家進(jìn)行定期講壇，豐富基層醫(yī)院護(hù)理人員的知識(shí)，開闊其眼界，使其知識(shí)能力方面不斷完善和發(fā)展。

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1 護(hù)理人員成本意識(shí)的現(xiàn)狀

1.1 護(hù)理成本意識(shí)淡薄。

1.1.1 大部分護(hù)士認(rèn)為這是管理者關(guān)注的問題,與己無關(guān)。一些可回收再利用的舊物資被廢棄了,病房走廊燈長(zhǎng)明、龍頭水長(zhǎng)流、病房空調(diào)開啟門窗未關(guān)的現(xiàn)象常有。這些可控制的成本節(jié)約概念護(hù)理人員缺乏。

1.1.2 部分護(hù)士認(rèn)為所發(fā)生的費(fèi)用已從病人身上收回,不存在成本問題,導(dǎo)致一些物資如設(shè)備、儀器、床單位、棉被等的無計(jì)劃更換,增加成本,間接增加了病人的住院費(fèi)用。

1.1.3 工作中存在著大量的浪費(fèi),如靜脈穿刺中增加的不必要的膠布固定;醫(yī)護(hù)辦公室隨便亂放各種紙張,如體溫單,記錄單,化驗(yàn)單,病歷紙,處方等;到處亂扔用了一半的棉簽,膠布,壓脈帶等;藥物沒按有效時(shí)間先后順序使用,至藥物過期;一次性物品不恰當(dāng)?shù)氖褂?浪費(fèi)。

1.1.4 漏記帳,存在著反復(fù)更換引流袋、鼻導(dǎo)管，不記錄不收費(fèi)，測(cè)血糖、換藥不收材料費(fèi)等。

1.1.5 某些材料進(jìn)價(jià)和選擇不當(dāng)。一次性物品進(jìn)價(jià)過高,成本增加,一些材料質(zhì)量不過關(guān)或選用不適當(dāng),反復(fù)更換,致成本增加。

1.2 護(hù)理人力成本意識(shí)缺乏護(hù)理人力成本是指在護(hù)理服務(wù)過程中所消耗的人力資源價(jià)值[2]。

1.2.1 護(hù)理人力資源配置不合理雖然護(hù)理產(chǎn)業(yè)在不斷發(fā)展,但是由于管理制度的不完善,造成人力資源配置不平衡。護(hù)理工作常被看作從屬于醫(yī)療工作,甚至有人認(rèn)為醫(yī)院是“以醫(yī)養(yǎng)護(hù)”[3]。

1.2.2 護(hù)理工作中分工不合理,職責(zé)不明確,合作性欠缺,工作的流程不緊湊,不合理,沒有輕重緩急,存在“磨洋工”現(xiàn)象,做事推脫,等待下班的現(xiàn)象存在。使護(hù)理人力成本隱性增加。排班缺乏彈性化,病人多和少時(shí)派班沒區(qū)別。

1.2.3 對(duì)級(jí)別護(hù)理,靜脈注射,灌腸等很多的護(hù)理操作的收費(fèi)僅收取材料中的耗材費(fèi),忽略了不同病種的護(hù)理要求和護(hù)理成本,使護(hù)理成本的投入沒有相應(yīng)的回報(bào)。

1.2.4 護(hù)理操作技術(shù)差,重做率高,如重新靜脈穿刺,導(dǎo)致病人增加痛苦,護(hù)理人員工作量增加,結(jié)果人力物力成本增加,并浪費(fèi)資源。

1.3 價(jià)值認(rèn)識(shí)上的偏差。

1.3.1 重護(hù)理經(jīng)濟(jì)價(jià)值而忽略護(hù)理使用價(jià)值(護(hù)理效果與護(hù)理效用)。

1.3.2 醫(yī)院大部分工作人員(包括護(hù)士自身)都認(rèn)為“護(hù)理不賺錢”,以至醫(yī)院對(duì)護(hù)理人員的配置及投入不夠。減員增效就減少護(hù)理人員的數(shù)量,致人員短缺,超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),加班加點(diǎn),護(hù)理質(zhì)量不能保證。

1.3.3 社會(huì)人員對(duì)護(hù)理工作的不理解,護(hù)理人員缺乏自信心。工作、待遇不能按職稱、能力、學(xué)歷加以區(qū)別,使護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定。

2 分析

2.1 護(hù)理自身問題護(hù)理科研能力不高,護(hù)理知識(shí)更新不快,護(hù)理創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),部分科室護(hù)理業(yè)務(wù)開展服務(wù)方式單一、簡(jiǎn)單,甚至某些護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目由醫(yī)生、陪護(hù)來完成。

2.2 大部分護(hù)理人員缺乏經(jīng)濟(jì)知識(shí)與意識(shí),不能以科學(xué)的方法和數(shù)據(jù)來證明護(hù)理在科室乃至醫(yī)院經(jīng)濟(jì)工作中所發(fā)揮的重要作用。

2.3 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的重視程度不夠,重醫(yī)輕護(hù),至護(hù)理隊(duì)伍人心渙散,沒什么人去思考成本的問題。

2.4 護(hù)理人員缺乏主人翁意識(shí),沒有責(zé)任感,對(duì)醫(yī)院、科室沒有歸屬感。

2.5 現(xiàn)在年輕的護(hù)理人員多為獨(dú)生子女,生活條件優(yōu)越,認(rèn)為成本計(jì)算是小氣,重視不足,教育不到位。

3 對(duì)策

3.1 護(hù)理人員必須學(xué)習(xí)護(hù)理經(jīng)濟(jì)學(xué)基本理論、基本知識(shí),掌握成本計(jì)算方法,清楚護(hù)理創(chuàng)收在科室乃至醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入中的作用,對(duì)護(hù)理價(jià)值得到認(rèn)識(shí)[4]。讓護(hù)士了解護(hù)理在為病人提供的服務(wù)過程中實(shí)際消耗的人力,財(cái)力和物力,使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)的價(jià)值,增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),有效地降低成本,提高工作效率。

3.2 護(hù)理人員加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè),樹立創(chuàng)新意識(shí),更新知識(shí),掌握最新最前沿的護(hù)理知識(shí)和技能,與醫(yī)院發(fā)展相適應(yīng),增強(qiáng)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3.3 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視護(hù)理工作,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理的投入和人才的培養(yǎng),從思想上、工作上、生活上為護(hù)理人員排憂解難,調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。

3.4 通過對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行成本管理的培訓(xùn)及成本管理的宣教,使大家明確成本核算的目的和意義,增強(qiáng)護(hù)理成本的意識(shí)。在工作中盡量減少浪費(fèi),使成本管理的能力得到提高。

3.5 加強(qiáng)人力資源管理,“以人為本”的思想,強(qiáng)調(diào)以人為中心,注重效益最大化。今年，我科分為兩個(gè)科室后，隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展，護(hù)士長(zhǎng)改變了原有的排班模式，現(xiàn)有的排班取消治療班，注重人員職稱、年資的合理搭配,高峰時(shí)間段、干部保健需要等情況做到彈性化的排班。優(yōu)化工作流程,修訂崗位職責(zé)。新型的排班模式加強(qiáng)了工作中的合作性，增加了護(hù)士工作的主動(dòng)性，提高了護(hù)理質(zhì)量。

3.6 組織愛院敬崗教育,增強(qiáng)護(hù)理人員的主人翁意識(shí),開展增效減支活動(dòng),鼓勵(lì)為醫(yī)院獻(xiàn)策,提升其參與度,參與修正工作流程來減少漏帳及浪費(fèi)。定期組織討論找出科室成本管理的漏洞,缺陷,并制定相應(yīng)的措施,控制浪費(fèi)和耗損過大。

3.7 貴重儀器做到全院資源共享,提高利用率,使儀器經(jīng)常處于使用狀態(tài),杜絕廢用性損壞,經(jīng)常未使用的儀器要定期進(jìn)行保養(yǎng)，如呼吸機(jī)，減少維修費(fèi),提高創(chuàng)收。

3.8 加強(qiáng)對(duì)一次性消耗物品的管控,我科采用對(duì)各種消耗物品做到定人管理、定期清領(lǐng)、合理使用、庫(kù)存有記錄?？剖掖罅﹂_展增收節(jié)支活動(dòng),對(duì)易耗物品進(jìn)行嚴(yán)格清領(lǐng)與登記制度,實(shí)行統(tǒng)一清領(lǐng),統(tǒng)一控制,統(tǒng)一管理,有效地降低物資消耗,減少人為浪費(fèi)。

4 結(jié)論

通過分析，護(hù)士成本控制意識(shí)得到增強(qiáng)，人人參與，才能杜絕鋪張浪費(fèi)。通過控制一次性耗材及各類辦公用品的消耗，可以明顯降低可變成本，從而達(dá)到節(jié)支增收的目的。

參考文獻(xiàn)

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篇10

1決策藝術(shù)

作為一名管理人員，應(yīng)該明白一個(gè)鐵定常理：管理決策決不是一次偶然地、孤立地為了解決某個(gè)問題而進(jìn)行的活動(dòng)。管理決策也不只是限于從幾個(gè)可供選擇的方案中選定一個(gè)最優(yōu)方案的簡(jiǎn)單行動(dòng)，更不能誤認(rèn)為只有選定最佳方案才是管理決策。管理決策是一個(gè)復(fù)雜的全過程，并且貫穿于管理決策活動(dòng)的各個(gè)階段、每個(gè)環(huán)節(jié)，哪怕只是細(xì)微環(huán)節(jié)。作為一名管理者，特別是一名高層管理者，在實(shí)施管理決策之前，需要明確管理方案、管理內(nèi)容、管理手段等。作為管理人員的護(hù)士長(zhǎng)，更應(yīng)該果斷地作出正確的決策。根據(jù)護(hù)理人員不同的業(yè)務(wù)能力、習(xí)慣、個(gè)性等，合理安排，提高工作效率。如ICU病房用資歷高、經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士管理，有利于及時(shí)判斷病情變化，迅速采取針對(duì)性的醫(yī)療措施，減少安全隱患，避免醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生，同時(shí)起到傳、幫、帶作用。

2指揮藝術(shù)

護(hù)士長(zhǎng)通過早交班了解病房動(dòng)態(tài)后，對(duì)一天的工作先作一個(gè)原則性的初步安排，其指揮效能通常體現(xiàn)在對(duì)病區(qū)的突發(fā)事件處理上，如急性心肌梗塞、心源性休克、心衰、猝死等危重病人的搶救，臨時(shí)的診療護(hù)理如起搏器的安裝、心包積液穿刺植管引流術(shù)等，還有包括業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)例會(huì)的護(hù)理人員的集體活動(dòng)等。并根據(jù)護(hù)理人員不同的智商、情商，合理安排工作，如智商較高者負(fù)責(zé)控感、操作監(jiān)督等工作；情商較高者負(fù)責(zé)接待患者，為患者作指導(dǎo)和解釋工作等。這樣在工作中可起到有效的互補(bǔ)作用，減少不必要的糾紛，達(dá)到患者滿意［2］。

3交談藝術(shù)

交談藝術(shù)就是說話的藝術(shù)，作為護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)士，不管是對(duì)醫(yī)院里的同事還是病人，都應(yīng)該在交談方面體現(xiàn)出一定的藝術(shù)性。交談藝術(shù)并不是想象中那樣簡(jiǎn)單，就連交談的聲音都講究技藝，比如發(fā)音必須清晰、正確，使用通俗易懂的語言，忌晦澀難懂的醫(yī)學(xué)術(shù)語；說話的速度不宜太快,亦不宜太慢；語調(diào)的輕重、停頓要恰當(dāng)；時(shí)刻微笑著說話，認(rèn)真傾聽病人的訴說，克服搓手、不停地看時(shí)間、看窗外等不良習(xí)慣，還要尊重別人的意見,調(diào)和他人的矛盾。在與病友交談時(shí)要做到“四避”，即避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱等。談話要看對(duì)象，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)。詢問病人時(shí)論需用“我能為您做點(diǎn)什么嗎？”，沒聽清楚說話時(shí)說“對(duì)不起,請(qǐng)您重復(fù)一遍,行嗎？”；打斷客人談話時(shí)說“對(duì)不起,我可以占用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？”,結(jié)束時(shí)說“對(duì)不起,耽擱您的時(shí)間了”等。此外，談話時(shí)護(hù)士還要注意自己的語調(diào)、態(tài)度、眼神。此外，方式和認(rèn)真傾聽他人的訴說，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)夭逶?、激發(fā)他人的談話愿望，鼓勵(lì)他人講出自己的心里話。

4協(xié)調(diào)藝術(shù)

護(hù)士長(zhǎng)首先在護(hù)理人員之間作好協(xié)調(diào)工作，達(dá)到和諧的工作氛圍，各班人員要有團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相幫助的團(tuán)隊(duì)精神，切實(shí)達(dá)到“一切為了患者”的宗旨，還要協(xié)調(diào)好護(hù)患之間的關(guān)系，發(fā)生矛盾及時(shí)做好解釋工作，使患者及醫(yī)護(hù)人員在輕松、舒適的氛圍中生活及工作。

5激勵(lì)藝術(shù)

了解護(hù)理人員的心理和工作狀況，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)激勵(lì)，使每一位護(hù)士在工作中保持良好的工作狀態(tài)。護(hù)理人員以飽滿的熱情為患者服務(wù)，可使患者緩解恐懼、緊張等不良情緒，這在心內(nèi)科尤為重要。