導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游網(wǎng)站行業(yè)解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】旅游網(wǎng)站；現(xiàn)狀；發(fā)展；對(duì)策

一、湖南省旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)站主體對(duì)自身定位不清晰

筆者在對(duì)湖南省內(nèi)眾多旅游網(wǎng)站進(jìn)行收集后發(fā)現(xiàn)，屈從于盲從心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，將自己定位于綜合性信息資訊網(wǎng)的現(xiàn)象非常多。這種情況在旅行社主體網(wǎng)站中尤為明顯，定位于信息資訊網(wǎng)的比較多。于是，一大批毫無(wú)特色、性質(zhì)相同的旅游網(wǎng)站就此誕生，其原因也就在于缺乏網(wǎng)站主體對(duì)行業(yè)、對(duì)市場(chǎng)的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的網(wǎng)站層出不窮。

（二）網(wǎng)站內(nèi)容數(shù)量多、精品少

據(jù)湖南省內(nèi)一些網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)界人士介紹，目前，本省由各地政府部門、相關(guān)協(xié)會(huì)、傳統(tǒng)旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)中介公司等單位或個(gè)人建設(shè)的旅游網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站旅游頻道一起大概有多個(gè)。旅游網(wǎng)站數(shù)量不算少，但真正形成品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)形成影響的卻屈指可數(shù)。

（三）網(wǎng)站站名混亂

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，與全省旅游網(wǎng)站中排行居前，且影響力較大的“張家界旅游網(wǎng)”同名的旅游網(wǎng)站至少有七八家，此外像“湖南旅游網(wǎng)”、“張家界旅游網(wǎng)”、“張家界自助旅游網(wǎng)”等都是重復(fù)使用率比較高的站名。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因大致有兩個(gè)一是這些站名比較好記，二是被重名的網(wǎng)站多。

（四）欄目設(shè)置不科學(xué)

初步估算，至少有的旅游網(wǎng)站在欄目設(shè)置上有或多或少的問(wèn)題存在。主要問(wèn)題體現(xiàn)在幾個(gè)方面一是導(dǎo)航過(guò)多，而一個(gè)簡(jiǎn)潔清爽的網(wǎng)站導(dǎo)航最好不要超過(guò)八個(gè)，但省內(nèi)旅游網(wǎng)站的導(dǎo)航動(dòng)輒就有一二十個(gè)，比如湖南天園國(guó)際旅行社下的張家界旅游景點(diǎn)自助游。導(dǎo)航包括首頁(yè)、旅游線路、旅游景點(diǎn)、風(fēng)景圖片、酒店賓館、交通途徑、旅游地圖、景點(diǎn)門票、游人游記、公司簡(jiǎn)介、導(dǎo)游推薦、旅游常識(shí)、地方特產(chǎn)、民間藝術(shù)、旅游問(wèn)答、視頻直播、旅游租車、天氣預(yù)報(bào)等二十幾個(gè)子欄目，設(shè)置不科學(xué)。

（五）網(wǎng)站與消費(fèi)者互動(dòng)不夠

調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)客服能夠?qū)οM(fèi)者提問(wèn)進(jìn)行即時(shí)回復(fù)的比例不超過(guò)50%，回復(fù)率比較高的也是平時(shí)內(nèi)容經(jīng)常更新，優(yōu)化和推廣比較到位的網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站中建設(shè)有留言版、論壇等板塊的也只是少數(shù)，同樣存在留言回復(fù)率不高、論壇不活躍的問(wèn)題，有些更是充斥著大量的廣告，或者是一些毫無(wú)意義的字母、文字，能夠?qū)οM(fèi)者提出的疑問(wèn)給與認(rèn)真及時(shí)回復(fù)的并不多。不過(guò)，在線咨詢工具開始在旅游網(wǎng)站上得到普遍使用，比較常見的如QQ、MSN、微信等國(guó)際網(wǎng)絡(luò)通話工具。

（六）網(wǎng)站更新不及時(shí)

省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新不及時(shí)在各類主體網(wǎng)站中都是一個(gè)常見的現(xiàn)象。表現(xiàn)在幾種情況一是除網(wǎng)站建設(shè)之初填入了必要內(nèi)容外，此后再也不更新，網(wǎng)站全部?jī)?nèi)容的收錄時(shí)間差不多建站的那幾天，基本處于廢棄狀態(tài)。二是網(wǎng)站建好后，前兩年還能有所更新，不時(shí)填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自滅現(xiàn)在省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新止步于三年前的有很多。三是網(wǎng)站平時(shí)不管，只在某一些時(shí)間段里加入一些過(guò)時(shí)的信息，但它又不能完全算一個(gè)死網(wǎng)站，因?yàn)榕紶栠€是有內(nèi)容更新，比如每年有兩個(gè)月的時(shí)間集中更新內(nèi)容。能夠做到每天及時(shí)更新維護(hù)的網(wǎng)站少之又少。

二、湖南省旅游網(wǎng)站發(fā)展對(duì)策研究

（一）網(wǎng)站主體明確自己的定位

網(wǎng)站在推出產(chǎn)品時(shí)，一定要明確自己的定位，比如是紅色旅游、體育旅游、文化旅游、山水旅游等，還是娛樂(lè)休閑、鄉(xiāng)村休閑、紅色休閑、山水休閑等都可以通過(guò)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和打造，成為定位清晰的旅游網(wǎng)站，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品。

（二）擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容

由純粹的信息、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣向全方位服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集信息實(shí)時(shí)、旅游線路預(yù)訂、費(fèi)用在線支付、旅游服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”旅游服務(wù)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

大型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)加快完善旅游網(wǎng)站的運(yùn)作方式，推廣力度，構(gòu)架網(wǎng)上支付平臺(tái)。在營(yíng)銷手段上，充分利用門戶網(wǎng)站宣傳、搜索引擎優(yōu)化、社區(qū)與論壇等新型營(yíng)銷手段。在內(nèi)部管理上，企業(yè)要加強(qiáng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，利用旅游網(wǎng)站和相關(guān)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與上下游旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)集成，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（四）凸顯個(gè)、與消費(fèi)者多互動(dòng)

中小型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游網(wǎng)站“7×24”全天候、雙向、互動(dòng)交流的特性，開發(fā)并提供個(gè)性化的定制服務(wù)。在特色化和個(gè)性化潮流的帶動(dòng)下，一些面向?qū)ｉT細(xì)分市場(chǎng)的自助式、超市式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)不斷增加。

（五）發(fā)展特色旅游

網(wǎng)站要加強(qiáng)同業(yè)務(wù)相近的公司、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、車友會(huì)等各類組織加強(qiáng)跨行業(yè)合作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、整合資源，走共同發(fā)展的道路。特色類旅游網(wǎng)站要更加注重會(huì)員與網(wǎng)站之間以及會(huì)員與會(huì)員之間的互動(dòng)交流。通過(guò)互動(dòng)交流，不斷開發(fā)新的特色旅游活動(dòng)，完善網(wǎng)站特色服務(wù)、增加其在特定人群中的人氣，從而促進(jìn)該類網(wǎng)站的發(fā)展。特色類旅游網(wǎng)站要特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)容的原創(chuàng)性，特別是旅游攻略、游記、旅游體驗(yàn)、專業(yè)性旅游裝備等欄目的內(nèi)容。

（六）及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新，如果不能做到每天更新內(nèi)容的，也應(yīng)該每周，每月更新內(nèi)容，把旅游項(xiàng)目信息的增減，特色的改變，路線的更改等一些最新的旅游資訊等及時(shí)更新在網(wǎng)站上，以便讓消費(fèi)者做出正確的選擇。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

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關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站，旅游企業(yè)

隨著現(xiàn)代科技信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以突破時(shí)空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源為標(biāo)志的嶄新的商務(wù)模式——旅游電子商務(wù)，正在全球蓬勃興起。據(jù)CNN(美國(guó)有線電視網(wǎng))公布的數(shù)據(jù)：2000年全球電子商務(wù)銷售額超過(guò)4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額超過(guò)630億美元，享受過(guò)旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2億人次以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350％以上的速度發(fā)展?？梢娐糜位顒?dòng)與電子商務(wù)的結(jié)合成為旅游業(yè)未來(lái)的一個(gè)主要發(fā)展方向。

一、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、發(fā)展現(xiàn)狀：

我國(guó)電子商務(wù)用于旅游業(yè)的時(shí)間不長(zhǎng)，但已具有蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的載體，是以旅游業(yè)空間信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供動(dòng)態(tài)的旅游業(yè)信息，是管理和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。近年來(lái)，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來(lái)越豐富。到2001年9月，旅游網(wǎng)站已超過(guò)5000家，政府的旅游部門、旅行社、飯店、旅游交通等企業(yè)紛紛觸網(wǎng)。

2 、存在的問(wèn)題及原因

（1）、網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢

旅游網(wǎng)站在建設(shè)過(guò)程中，缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識(shí)。往往是國(guó)外旅游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問(wèn)題相當(dāng)嚴(yán)重。網(wǎng)上促銷、預(yù)定的成功率低，旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來(lái)說(shuō)，旅行社、酒店還都沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，國(guó)內(nèi)50％的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)，而旅游車船企業(yè)尚未形成全國(guó)性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以本地市場(chǎng)以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象，沒(méi)有直接廣泛向社會(huì)消費(fèi)者銷售服務(wù)的環(huán)境。

（2）服務(wù)項(xiàng)目單一，消費(fèi)不足，顧客忠誠(chéng)度低

目前國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項(xiàng)目單一，大多是信息的和介紹。而開通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站，電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見于媒體，但真正通過(guò)旅游網(wǎng)站來(lái)吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購(gòu)買觀念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)目前月營(yíng)業(yè)額約25萬(wàn)元，而美國(guó)前幾大旅游網(wǎng)站的月營(yíng)業(yè)額超過(guò)1億美元。

同時(shí)，不注重情感訴求、個(gè)性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手缺乏協(xié)作，無(wú)法維持使用者的忠誠(chéng)感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（3）、旅游網(wǎng)站定位、市場(chǎng)細(xì)分不明確

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為核心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無(wú)法溝通，不能提供個(gè)性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無(wú)法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營(yíng)成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場(chǎng)空間運(yùn)營(yíng)的無(wú)效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場(chǎng)細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問(wèn)題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計(jì)統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場(chǎng)份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場(chǎng)的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個(gè)性化需求未能實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場(chǎng)。

（4）、運(yùn)營(yíng)環(huán)境不完善

旅游業(yè)各個(gè)部門都還沒(méi)有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級(jí)階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會(huì)居民的構(gòu)成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展還沒(méi)有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。

二、我國(guó)電子商務(wù)旅游的發(fā)展對(duì)策

1、優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府和旅游企業(yè)要?jiǎng)訂T各方面力量來(lái)形成適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)。構(gòu)建旅游電子商務(wù)工程的基本構(gòu)架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平，盡早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算和交易電子化。制定相關(guān)的法律規(guī)則，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，運(yùn)用大眾輿論的力量引導(dǎo)大眾形成網(wǎng)上消費(fèi)的觀念。通過(guò)立

法使旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)合法化，加快培養(yǎng)緊缺的集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和旅游知識(shí)于一體的高素質(zhì)人才。

2、培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才

目前人才的短缺成為中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，所以具有電子商務(wù)和旅游知識(shí)的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系。旅游部門與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時(shí)代要求，著力培養(yǎng)3個(gè)層次的旅游電子商務(wù)人才，善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的商務(wù)型人才；精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備足夠的旅游業(yè)知識(shí)，能以最有效的電子商務(wù)技術(shù)手段予以實(shí)施和滿足的技術(shù)型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業(yè)電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)的戰(zhàn)略型人才，使旅游電子商務(wù)從業(yè)人員完整的旅游電子商務(wù)觀適應(yīng)整個(gè)行業(yè)運(yùn)作體系的變革。

3、建立旅游電子商務(wù)的專業(yè)化網(wǎng)站

旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡(luò)手段和信息技術(shù)建立專業(yè)化網(wǎng)站。

首先，有資金和技術(shù)實(shí)力的大型旅游企業(yè)可以通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)進(jìn)行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運(yùn)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)。。其次，那些沒(méi)有實(shí)力建設(shè)專門網(wǎng)站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢(shì)開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)。。同時(shí)，商務(wù)網(wǎng)站也愿意利用旅游企業(yè)的旅游主營(yíng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)自身的不足。

旅游企業(yè)更要善于借助官方網(wǎng)站。由于旅游電子商務(wù)的投資與維護(hù)費(fèi)用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護(hù)的。政府網(wǎng)站在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)依然是中國(guó)旅游電子商務(wù)的主要載體，必須進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站的建設(shè)。

4、開展旅游電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)

以服務(wù)為本的旅游電子商務(wù)面對(duì)的是需求趨向于多元化、細(xì)分化和個(gè)性化的旅游消費(fèi)群體。能否開發(fā)出適應(yīng)各種需求的服務(wù)，對(duì)于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。。把服務(wù)對(duì)象定位于個(gè)性張揚(yáng)的自主型旅游人群，要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌，開展個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)客戶關(guān)系管理搜尋和獲取個(gè)性化的客戶資料及有價(jià)值的市場(chǎng)信息，并據(jù)此設(shè)計(jì)出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。或者讓旅游者自己設(shè)計(jì)旅游線路和旅游行程，旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù)，這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、信息化和時(shí)代化的氣息。

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篇3

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；實(shí)踐教學(xué)；教學(xué)方法

中圖分類號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）16-0196-02

隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)旅游業(yè)已迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮中，愈來(lái)愈受到社會(huì)和公眾的關(guān)注。旅游業(yè)是信息密集型行業(yè)，非常適合開展電子商務(wù)。因此，現(xiàn)代化信息技術(shù)與旅游業(yè)的結(jié)合代表著未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展方向。旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)行業(yè)分支，具有電子商務(wù)的普遍性，同時(shí)又具有獨(dú)特性。旅游電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的深入應(yīng)用，旅游電子商務(wù)作為一門典型的實(shí)用學(xué)科也在不斷地變化和發(fā)展著。為了促進(jìn)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用和推廣，高等院校通過(guò)在旅游管理專業(yè)中開設(shè)《旅游電子商務(wù)》課程，使學(xué)生更好地理解旅游電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，掌握旅游電子商務(wù)的相關(guān)技術(shù)，為更好地適應(yīng)行業(yè)和社會(huì)發(fā)展需要，培養(yǎng)出既了解旅游專業(yè)知識(shí)又掌握旅游電子商務(wù)運(yùn)作的復(fù)合型人才。

《旅游電子商務(wù)》課程涉及理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩部分內(nèi)容。理論課程教學(xué)是實(shí)踐課程教學(xué)的基礎(chǔ)，實(shí)踐課程教學(xué)是理論課程教學(xué)的升華，是現(xiàn)代信息技術(shù)賴以發(fā)展的重要實(shí)踐環(huán)節(jié)。旅游電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)是用實(shí)踐的形式來(lái)鞏固知識(shí)、理解知識(shí)及綜合運(yùn)用知識(shí)的過(guò)程，同時(shí)也是以旅游電子商務(wù)相關(guān)理念、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力為主題，從旅游業(yè)應(yīng)用角度出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生分析、管理及行業(yè)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，使學(xué)生學(xué)會(huì)利用旅游電子商務(wù)的知識(shí)和技能去解決實(shí)際問(wèn)題，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力的過(guò)程。

一、實(shí)踐教學(xué)的方法

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是指在課堂講授過(guò)程中通過(guò)引入適當(dāng)?shù)陌咐?，深入淺出地分析理論知識(shí)。案例具有鮮活、具體的特點(diǎn)，不僅能理論聯(lián)系實(shí)踐，同時(shí)還能引起學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，提高學(xué)習(xí)的積極性。由于旅游電子商務(wù)課程中包括大量實(shí)踐性較強(qiáng)的知識(shí)，僅從理論上講述或解釋難免造成枯燥，學(xué)生理解不深刻。因此，教師在課堂教學(xué)過(guò)程中融入案例教學(xué)，通過(guò)組織學(xué)生對(duì)案例的分析和討論引出所授章節(jié)的基礎(chǔ)理論和主要知識(shí)點(diǎn)，讓學(xué)生能夠更好地了解專業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并汲取最新的專業(yè)知識(shí)。例如攜程旅游網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)模式、E龍旅行網(wǎng)的業(yè)務(wù)流程、遨游旅行網(wǎng)的營(yíng)銷策略、春秋航空旅游網(wǎng)的電子訂票等等[1]。

2.模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法。旅游電子商務(wù)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)生需要在實(shí)踐中去體會(huì)，做到理論聯(lián)系實(shí)際。實(shí)踐教學(xué)包括模擬實(shí)踐和真實(shí)的實(shí)踐兩種。模擬實(shí)踐教學(xué)是指學(xué)生利用“旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)軟件”，分別以旅游企業(yè)管理者和顧客的身份進(jìn)行旅游信息與查詢、網(wǎng)站安全管理、在線訂單處理等模擬實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，通過(guò)這樣的實(shí)訓(xùn)可以鍛煉學(xué)生全面地掌握旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)和管理。真實(shí)的實(shí)踐教學(xué)是指學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在旅游網(wǎng)站上進(jìn)行旅游線路的預(yù)定、網(wǎng)上支付結(jié)算等活動(dòng)，學(xué)生通過(guò)上網(wǎng)實(shí)踐不僅了解旅游電子商務(wù)的交易模式和各個(gè)環(huán)節(jié)，還掌握了旅游電子商務(wù)的基本操作技能。模擬實(shí)訓(xùn)教學(xué)法不僅有助于學(xué)生將理論知識(shí)清晰化、問(wèn)題具體化，同時(shí)還可以幫助學(xué)生提高學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

3.任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法。任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法是一種以學(xué)生為中心，以任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法。一方面，通過(guò)對(duì)實(shí)踐教學(xué)課程體系的研究積極推行實(shí)踐教學(xué)方法的改革，打破傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)課學(xué)生處于被動(dòng)地位進(jìn)行機(jī)械模仿的慣例，制定實(shí)踐教學(xué)的規(guī)范，實(shí)行一體化的教學(xué)方式。另一方面，在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中圍繞某項(xiàng)任務(wù)的具體解決方案展開，讓學(xué)生通過(guò)不同的身份、不同的角色去參與實(shí)戰(zhàn)性實(shí)訓(xùn)，感受真實(shí)發(fā)生的旅行社、酒店的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而加深對(duì)原理概念的理解，充分實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合。

4.綜合項(xiàng)目教學(xué)法。綜合項(xiàng)目教學(xué)法是一種以學(xué)生為主體，以探究為中心的實(shí)踐性教學(xué)方法。它強(qiáng)調(diào)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。設(shè)計(jì)的項(xiàng)目教學(xué)是開放的，而不是終結(jié)式的。開放式的教學(xué)方法能夠產(chǎn)生豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和個(gè)性化的創(chuàng)造力，相比結(jié)果而言，這種教學(xué)方法更注重學(xué)習(xí)的過(guò)程。教師在開學(xué)初為學(xué)生布置綜合項(xiàng)目任務(wù)，學(xué)生通過(guò)自由組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游企業(yè)電子商務(wù)方案的設(shè)計(jì)，并提出旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。隨著課程的進(jìn)行，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行更具體的分解，進(jìn)而落實(shí)到每一堂課程教學(xué)中。通過(guò)項(xiàng)目任務(wù)的進(jìn)行，不僅可以將旅游電子商務(wù)的知識(shí)應(yīng)用其中，還可以讓學(xué)生融會(huì)貫通，了解最新的旅游電子商務(wù)動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

二、實(shí)踐教學(xué)的內(nèi)容

旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)包括三部分，即旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力，旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能和旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。

1.旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力。旅游電子商務(wù)不僅是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)旅游信息、進(jìn)行宣傳促銷和電子交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化和管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。旅游企業(yè)信息化建設(shè)能力是要求學(xué)生撰寫基本旅游網(wǎng)站建設(shè)方案和掌握網(wǎng)站的建設(shè)流程。具體包括旅游網(wǎng)站形象定位、網(wǎng)站信息表現(xiàn)形式和業(yè)務(wù)流程的制定等。通過(guò)這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)站建設(shè)能力，更好地與專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合作[2]。

2.旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能。旅游電子商務(wù)應(yīng)用技能是指學(xué)生對(duì)旅行社、旅游景點(diǎn)景區(qū)、酒店賓館等企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作的了解和學(xué)習(xí)。具體包括在線旅游服務(wù)商、目的地營(yíng)銷系統(tǒng)、渠道與電子分銷系統(tǒng)的應(yīng)用和學(xué)習(xí)。通過(guò)這部分的學(xué)習(xí)可以使學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用形成一個(gè)完整的認(rèn)識(shí)。

3.旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力是實(shí)踐教學(xué)的核心部分，主要包括旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[3]。旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指通過(guò)利用電子郵件、論壇、搜索引擎、博客等網(wǎng)絡(luò)工具開展網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是對(duì)旅游產(chǎn)品的展示、設(shè)計(jì)及營(yíng)銷策劃等。通過(guò)這部分的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理論和技能。

三、實(shí)踐教學(xué)的措施

為了加強(qiáng)對(duì)《旅游電子商務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)的監(jiān)督與管理，應(yīng)建立相應(yīng)完善的保障措施，以確保實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的順利進(jìn)行[4]。

1.加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的管理與指導(dǎo)，建立并規(guī)范實(shí)踐教學(xué)各環(huán)節(jié)的規(guī)章制度。完善實(shí)踐教學(xué)過(guò)程的監(jiān)控機(jī)制，建立實(shí)踐教學(xué)評(píng)價(jià)體系，確保實(shí)踐教學(xué)的效果。

2.加大旅游電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)力度，建設(shè)具有教學(xué)、科研、生產(chǎn)功能的實(shí)踐教學(xué)基地和應(yīng)用型、學(xué)科性實(shí)驗(yàn)操作平臺(tái)，完善旅游電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)軟件和硬件環(huán)境。

3.加快旅游電子商務(wù)專業(yè)師資隊(duì)伍建設(shè)，努力提高專業(yè)教師的實(shí)踐操作能力。一方面，可以積極引進(jìn)優(yōu)秀的旅游電子商務(wù)人才擔(dān)任教學(xué)工作；另一方面，也可以創(chuàng)造條件對(duì)現(xiàn)有的專業(yè)教師進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)加強(qiáng)應(yīng)用型教師隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)雙師型教師，提高專業(yè)教師隊(duì)伍的應(yīng)用型人才培養(yǎng)能力和產(chǎn)學(xué)研合作能力。

4.加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教材的建設(shè)，提高旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)的針對(duì)性。通過(guò)構(gòu)建與理論教學(xué)相適應(yīng)的旅游電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程體系，強(qiáng)化旅游電子商務(wù)人才的職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)導(dǎo)，進(jìn)而突出學(xué)生的職業(yè)能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，應(yīng)加快旅游電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)教材的建設(shè)，鼓勵(lì)專業(yè)教師編寫與旅游電子商務(wù)理論教學(xué)相配套的符合教學(xué)規(guī)律的實(shí)驗(yàn)教材。

四、結(jié)束語(yǔ)

《旅游電子商務(wù)》是一門綜合性和實(shí)踐性較強(qiáng)的課程，隨著旅游電子商務(wù)的迅速發(fā)展，旅游電子商務(wù)的課程教學(xué)也要不斷創(chuàng)新，不斷豐富教學(xué)手段和教學(xué)方法，探索新的教學(xué)模式，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，為社會(huì)培養(yǎng)高質(zhì)量的旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘭楊.旅游電子商務(wù)教學(xué)方法探討[J].科技信息，2009，（27）.

[2]韓林.高職高?！堵糜坞娮由虅?wù)》課程理論和實(shí)踐體系構(gòu)建研究[J].旅游論壇，2009，（2）.

篇4

1.與旅游產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品有很強(qiáng)的契合性。首先,旅游產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性很強(qiáng),需要交通、郵電、商業(yè)、輕工、城建、文化和文物等部門的協(xié)調(diào)和合作,因而進(jìn)行決策時(shí),除要考慮向旅游者提供餐飲、住宿及其他相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)外,還要滿足各相關(guān)行業(yè)的需要。旅游電子商務(wù)可以把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起,景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”成為旅游行業(yè)的多面手,將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái),在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上提高了資源的利用效率,將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。其次,旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性和不可貯藏的特點(diǎn),其生產(chǎn)和銷售的過(guò)程是在服務(wù)的過(guò)程中完成的,避開了現(xiàn)代電子商務(wù)中配送體系不完善的問(wèn)題,而且旅游產(chǎn)品具有信息性的特點(diǎn),旅游產(chǎn)品的銷售過(guò)程實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過(guò)程,所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。

2.有利于旅游企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。電子商務(wù)的發(fā)展將極大降低旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本:

首先,降低了旅游企業(yè)的交易成本。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究與發(fā)展中心《CH中國(guó)電子商務(wù)指數(shù)報(bào)告》的測(cè)算結(jié)果表明,電子商務(wù)比傳統(tǒng)交易方式節(jié)省11.61%的費(fèi)用和9.34%的時(shí)間,這與美國(guó)萊曼兄弟投資公司經(jīng)濟(jì)學(xué)家易斯的研究結(jié)論相同。易斯的研究指出兩點(diǎn):網(wǎng)上銷售商品的平均價(jià)格要比零售商店同樣的商品低13%;網(wǎng)上零售價(jià)格將隨網(wǎng)上購(gòu)物等“電子交易”的增加而下降。

其次,降低了旅游企業(yè)的信息傳播成本。網(wǎng)絡(luò)媒介具有無(wú)時(shí)間地域限制、無(wú)時(shí)間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動(dòng)、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷無(wú)需付出店面租金成本。

最后,減少了旅游市場(chǎng)的中介成本。電腦網(wǎng)絡(luò)形成的“媒體空間”取代了“物質(zhì)空間”,“虛擬市場(chǎng)”取代了“傳統(tǒng)市場(chǎng)”,旅游企業(yè)和消費(fèi)者可進(jìn)行直接交易,節(jié)約了市場(chǎng)成本。旅游企業(yè)還可以應(yīng)用電子商務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。首先,旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)吸引新顧客。作為新的營(yíng)銷渠道,由于網(wǎng)上定購(gòu)比較方便快捷,不受時(shí)空的限制,擴(kuò)大了市場(chǎng)“空間”,增加了吸引力,互聯(lián)網(wǎng)可吸引那些在傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道中無(wú)法吸引的顧客到網(wǎng)上定購(gòu)。其次,旅游企業(yè)利用電子商務(wù)可以與旅游者進(jìn)行交互式溝通,旅游者可以根據(jù)自身需要對(duì)旅游企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求,旅游企業(yè)可以及時(shí)根據(jù)自身情況,針對(duì)旅游者需求,設(shè)計(jì)新的旅游線路或提供個(gè)性化服務(wù),這種旅游經(jīng)營(yíng)方式的改進(jìn)也為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.滿足消費(fèi)者的獨(dú)特需求。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高,個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo),反映在旅游業(yè)上,就是追求個(gè)性化的旅游———個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等,加上不斷改善的高速交通網(wǎng)絡(luò),大大縮短了旅途時(shí)間,從而加劇了這種個(gè)性化需求的發(fā)展。在我國(guó)旅游業(yè)4000多億元的產(chǎn)值中,有90%來(lái)自于商業(yè)散客和家庭自助游,說(shuō)明這是一個(gè)潛力極大的市場(chǎng)。顯然,傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理模式不能滿足這種需求,而這恰恰為旅游電子商務(wù)提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間,它具有高速度、高精度和低成本的信息處理能力,并以類似“定制”的方式去滿足眾多的遠(yuǎn)距離、小批量的旅游消費(fèi)需求。

4.提升行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。入世后,國(guó)外旅游服務(wù)公司長(zhǎng)驅(qū)直入,憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn),它們引發(fā)的決不是簡(jiǎn)等的傳統(tǒng)旅游競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì),一旦旅游市場(chǎng)全面開放網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟,那么,全國(guó)現(xiàn)有的十?dāng)?shù)萬(wàn)大小旅行社90%將不復(fù)存在。我國(guó)旅游企業(yè)只有積極參與運(yùn)用電子商務(wù),適應(yīng)國(guó)際旅游需求的新特征和國(guó)際旅游交易的新方式,在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)有效的信息傳播,才能將資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),從而提高自身的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,在國(guó)際旅游市場(chǎng)上贏得一席之地。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素

2001年,我國(guó)各類涉及旅游類網(wǎng)站已達(dá)5000個(gè)。但據(jù)2009年Alexa分析目前所實(shí)現(xiàn)的旅游電子商務(wù)還限于各種票據(jù)、住宿預(yù)定、旅游線路預(yù)定及發(fā)送電子郵件等,只有1%的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上付款的方式。也就是說(shuō)總體上仍停留在上網(wǎng)查詢和預(yù)訂,下網(wǎng)進(jìn)行交易和結(jié)算的階段,在內(nèi)容提供、服務(wù)方式和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面與旅游電子商務(wù)尚有很大差距。用電子商務(wù)的概念來(lái)衡量,我國(guó)的旅游電子商務(wù)尚處于初級(jí)階段,我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要制約因素有:

1.環(huán)境因素。盡管近幾年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率迅速提高,但網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境與旅游電子商務(wù)開展所要求達(dá)到的規(guī)模還相距甚遠(yuǎn),網(wǎng)上的消費(fèi)者也多為高收入或受過(guò)良好教育的階層。用戶多分布在沿海城市,東部沿海普遍高于西北內(nèi)陸地區(qū)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)格信息中心(CNNIC)的最新《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示:截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人。越來(lái)越多的居民認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的便捷作用，隨著上網(wǎng)設(shè)備成本的下降和居民收入水平的提高，互聯(lián)網(wǎng)正逐步走進(jìn)千家萬(wàn)戶。但調(diào)查還顯示,49%以上的網(wǎng)民是不具有支付能力或支付能力較低的青少年(年齡在24歲以下),許多人屬于旅游電子交易中的“無(wú)效”用戶。

2.法制因素。旅游行業(yè)現(xiàn)有的管理規(guī)范制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。雖然國(guó)家在上世紀(jì)90年代曾頒布了旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的一系列規(guī)定以及保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的有關(guān)處罰條例,但對(duì)旅游電子商務(wù)活動(dòng)如何進(jìn)行管理、如何對(duì)網(wǎng)上活動(dòng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管、網(wǎng)上交易糾紛的解決方式與手段、旅游網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)合法性等并未作出明確規(guī)定,這些都需要不斷地對(duì)行業(yè)管理規(guī)范進(jìn)行擴(kuò)充和完善,使之更適合旅游電子商務(wù)發(fā)展并推動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

3.交易因素。由于缺乏法律約束和相應(yīng)的管理機(jī)制,一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全,虛假信息,獲得非法利益,從而引發(fā)了一系列誠(chéng)信危機(jī),影響了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。而一些網(wǎng)民,出于好奇或惡作劇心理,在網(wǎng)上定購(gòu)了相當(dāng)數(shù)量的旅游服務(wù),但卻不付款購(gòu)買,增大了上網(wǎng)企業(yè)的信息處理量和網(wǎng)絡(luò)管理難度,擾亂了旅游企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

4.安全因素。目前,我國(guó)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展緩慢的一個(gè)重要因素,就是與旅游電子商務(wù)相配套的網(wǎng)上支付等手段還沒(méi)有找到安全便捷的解決方案。電腦病毒和非法闖入等均構(gòu)成對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的威脅。很多的用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心自己的信用卡等資料會(huì)被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外,網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序,用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上,這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。由于以上這些原因,國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)通常采用的做法是:旅游預(yù)訂用網(wǎng)絡(luò),付款交易用傳統(tǒng)方式。電子商務(wù)的快捷性、低成本性等特征未能得到體現(xiàn),使旅游網(wǎng)站基本停留于提供信息的初級(jí)層次。

5.觀念因素。從企業(yè)角度講,電子商務(wù)目前還沒(méi)有被廣大旅游企業(yè)所完全接受,網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定,尤其是網(wǎng)上結(jié)算,在我國(guó)眾多旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)還是件比較陌生的事。許多企業(yè)對(duì)上網(wǎng)促銷的宣傳和營(yíng)銷效果缺少認(rèn)識(shí)和體驗(yàn),即使已經(jīng)參與電子商務(wù)的企業(yè),它們?cè)趯?shí)際工作中所作的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善。從消費(fèi)者角度講,大多數(shù)中國(guó)人的消費(fèi)心理傳統(tǒng)而保守,很多人只相信“眼見為實(shí)”,而不愿接受網(wǎng)絡(luò)商品,而這種消費(fèi)心理定勢(shì)又非一朝一夕能改變,這在一定程度上制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略

1.充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用。政府主管部門應(yīng)成為全國(guó)旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者,在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保障,制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃,確定其法律地位,以促進(jìn)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)。另外要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律,如有關(guān)電子合同的法律,要對(duì)電子合同的法律效力予以明確,對(duì)數(shù)字簽名、電子商務(wù)憑證的合法性予以確認(rèn),對(duì)電子商務(wù)憑證、電子支付數(shù)據(jù)的偽造、變更、涂銷作出相應(yīng)的法律規(guī)定,消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。同時(shí)逐步完善網(wǎng)絡(luò)安全性控制,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上黑客的防范并制定相關(guān)打擊電腦黑客的法規(guī)。

2.盡快解決網(wǎng)上支付及其安全問(wèn)題。國(guó)外電子商務(wù)發(fā)展得好,與信用卡使用的普及和全國(guó)網(wǎng)絡(luò)化是密不可分的。國(guó)內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì),盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用擔(dān)保。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作,普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。同時(shí)安裝確實(shí)有效的防火墻,防止“黑客”攻擊,保障網(wǎng)員的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全,使上網(wǎng)人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全有信心。

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隨著人們的生活不斷的變好，出行旅游變?yōu)榱艘环N休閑解壓的獨(dú)特方式。傳統(tǒng)的跟團(tuán)游急急匆匆，很難停下腳步來(lái)好好的享受旅游途中的美好風(fēng)景。于是自助游成為了大家的首選。自助游顧名思義，所有的行程都由自己安排，讓追求自由生活的人們可以我的旅游，我做主。

我們也隨機(jī)采訪了一些近期有旅游計(jì)劃的人?？纯此麄兌加心男溃?/p>

陳小姐：我最近想利用年假去旅行放松一下，最令我頭疼的是不了解想去的地方，然后在百度上搜索旅游信息跟大海撈針一樣，一個(gè)字煩！每次都跌跌撞撞的！。

某經(jīng)驗(yàn)豐富驢友：我愛(ài)旅游和攝影，每年都會(huì)給自己一段時(shí)間出去走走。我有很多很多照片和游記，朋友旅游經(jīng)常問(wèn)我要資料參考。前天，一個(gè)朋友問(wèn)我要我2年前在麗江住的客棧的照片，我找得眼都花了。

王先生：每次自己出去旅游，我總是不能找到一個(gè)好朋友能夠給我好的建議，每次的旅行計(jì)劃都因?yàn)槲也荒苤苊芸紤]讓女朋友很不開心。搞的現(xiàn)在都怕了！

就他們的這些煩惱，我們采訪了熱地帶旅游搜索社區(qū)的李總。李總，請(qǐng)問(wèn)您是一個(gè)旅游愛(ài)好者嘛？您自己的公司是做旅游搜索社區(qū)的。你們對(duì)于人們?cè)诼糜蔚臅r(shí)候遇到的煩惱有什么好的解決方案嘛！。李總：我瘋狂的愛(ài)好旅游，我的團(tuán)隊(duì)大部分都是旅游狂熱者。我們經(jīng)常在旅游過(guò)程中不斷的遇到各種麻煩，但是不知道怎么避免和解決！于是我們一群人本著方便自己，更加方便別人的原則，研究開發(fā)出了更簡(jiǎn)便快捷的旅游搜索引擎，讓有旅游需求的人可以輕松查找一切需要的旅游信息。幫助大家解決旅游環(huán)節(jié)中各種難題。未來(lái)，我們會(huì)朝著旅游智能搜索這條路不斷前行和努力。

熱地帶是新一代的旅游搜索社區(qū)。它神奇的地方在于，假如你沒(méi)有具體想去旅游的目的地，可以打開熱地帶去查找包括游記、景點(diǎn)圖片、攻略、甚至驢友們對(duì)該景點(diǎn)的評(píng)價(jià)，而這一切僅僅只需要花費(fèi)你過(guò)去查找時(shí)使用的一半時(shí)間。假如你有明確的目的地，只要輸入一個(gè)地名，熱地帶將推薦出和你要求匹配的行程計(jì)劃，讓你建立行程計(jì)劃變得更輕松。并且更讓我們期待的是熱地帶區(qū)別于一般的旅游網(wǎng)站，它上面不存在任何的商業(yè)氛圍，是一個(gè)純交流的社區(qū)平臺(tái)。它的一切服務(wù)都是免費(fèi)的！需要旅游的朋友們有?？?/p>

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旅行社是旅游業(yè)的三大支柱之一，它擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品，并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又要將市場(chǎng)的需求及時(shí)反饋給旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。然而互聯(lián)網(wǎng)的盛行將旅行社推向變革的前沿，電子商務(wù)給旅行社帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊。其表現(xiàn)如下：

（一）挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社提供信息的職能旅游電子商務(wù)本身就是一個(gè)信息系統(tǒng)，飯店、旅游景點(diǎn)、旅游交通部門和其它旅游企業(yè)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將自己產(chǎn)品信息直接刊登在自己的主頁(yè)和網(wǎng)站上，而且信息高度集中，操作方便快捷，潛在的旅游者只需要進(jìn)入感興趣的站點(diǎn)，就可以得到有關(guān)信息，不必受到旅行社產(chǎn)品組合的限制。同時(shí)，旅游者又可以通過(guò)在線聯(lián)系、電子郵件等形式，及時(shí)與有關(guān)供應(yīng)商聯(lián)系，提出自己的要求，從而得到滿意的答復(fù)。旅游電子商務(wù)使旅游企業(yè)和潛在旅游者直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)中介成交，而這種交流可以避免繁雜的中間過(guò)程，減少信息失真，節(jié)約交易費(fèi)用，提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品，使旅游企業(yè)和旅游者雙方獲利。

（二）弱化傳統(tǒng)旅行社的職能除單項(xiàng)服務(wù)外，旅行社提供給旅游者的是組合產(chǎn)品。也就是說(shuō)，旅行社首先以低于市場(chǎng)的價(jià)格，批量購(gòu)買飯店、景點(diǎn)、交通和其他旅游者所需的各種服務(wù)項(xiàng)目，然后進(jìn)行組裝加工并融入旅行社自身的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而形成具有自己特色的旅游產(chǎn)品。旅行社成為向游客提供旅游產(chǎn)品的企業(yè)的商，通過(guò)推銷生產(chǎn)方的產(chǎn)品，獲得傭金。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，使旅行社的職能受到削弱。生產(chǎn)方可以通過(guò)預(yù)定的形式在網(wǎng)上直接銷售旅游產(chǎn)品，這樣就可以省去由旅行社向潛在旅游者推銷自己的產(chǎn)品，且促成其消費(fèi)行為所付給旅行社的傭金，而只需花很少的費(fèi)用在網(wǎng)上將自己的信息公布出來(lái)，節(jié)約開支，降低產(chǎn)品成本，使產(chǎn)品更具有競(jìng)爭(zhēng)力。

二、旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅行社的比較

（一）產(chǎn)品形式傳統(tǒng)旅行社主要采用的是包價(jià)旅游方式，主要面對(duì)的是團(tuán)隊(duì)。旅游電子商務(wù)定位在商務(wù)旅行、自助度假旅行，主要面對(duì)散客。如果當(dāng)旅游者對(duì)旅游地情況不甚了解，到旅行社報(bào)團(tuán)則是首選，因?yàn)槁眯猩绮坏峁┞糜尉€路設(shè)計(jì)、導(dǎo)游陪同講解等服務(wù)，還為旅游者安排好行程中的食、住、行，無(wú)需旅游者費(fèi)心。而對(duì)那些對(duì)出行服務(wù)要求較單一的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，當(dāng)其準(zhǔn)備前往一座城市進(jìn)行公務(wù)時(shí)，他需要的就只是住宿與交通單項(xiàng)產(chǎn)品，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是他們的最佳選擇。

（二）主營(yíng)業(yè)務(wù)傳統(tǒng)旅行社目前業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)方式仍然以經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游為主，其模式是“交通+景點(diǎn)+酒店”，即旅行社將分散的景點(diǎn)、飯店、交通串成線路，以總包價(jià)形式提供給旅游者。旅游電子商務(wù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)為機(jī)票預(yù)訂和賓館預(yù)訂，它的盈利模式很簡(jiǎn)單，就是交通與客房的差價(jià)。實(shí)際上，這兩項(xiàng)收入也是傳統(tǒng)旅行社獲利的重要渠道。正是因?yàn)樵诰€旅游企業(yè)紛紛搶占這部分市場(chǎng)，才給傳統(tǒng)旅行社造成巨大的壓力。

（三）價(jià)格旅游電子商務(wù)的訂房?jī)r(jià)格會(huì)比旅游者自行到酒店訂房?jī)?yōu)惠很多，甚至可以得到與旅行社幾乎同等的優(yōu)惠待遇，而相對(duì)自由行或商務(wù)旅行來(lái)說(shuō)，選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂其中一個(gè)重要的因素就是住宿成本低。目前在我國(guó)的旅游消費(fèi)群體中，相當(dāng)一部分人還是十分注重實(shí)惠的，價(jià)廉物美對(duì)他們來(lái)說(shuō)是極具吸引力的，而旅行社在這一方面并沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)。

（四）服務(wù)手段傳統(tǒng)旅行社通過(guò)實(shí)體店面進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)作，旅游電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂雖然方便、快捷，但同時(shí)也減少了供應(yīng)商與顧客面對(duì)面的交流。旅游作為一種精神活動(dòng)，十分需要人與人之間情感的交流。傳統(tǒng)旅游社通過(guò)開設(shè)實(shí)體店面，恰好彌補(bǔ)了旅游電子商務(wù)的這一不足，它提供了供應(yīng)商與顧客面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了與顧客的感情的交流。此外，就目前我國(guó)廣大旅游消費(fèi)者，尤其是高齡消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上支付方式還未被普遍接受，在支付數(shù)目較大的旅游費(fèi)用時(shí)，更加偏重于面對(duì)面的支付，門市的開設(shè)就增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任度。

三、應(yīng)對(duì)沖擊傳統(tǒng)旅行社的機(jī)遇與發(fā)展策略

（一）充分利用機(jī)遇開展電子商務(wù)旅游電子商務(wù)有著諸多的優(yōu)勢(shì)，這些都是傳統(tǒng)旅行社所不具備的，那么傳統(tǒng)旅行社也可以從現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)去網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)建出具有自己獨(dú)特特色又具吸引力的多功能網(wǎng)站。要做成這樣的網(wǎng)站首先要凸顯個(gè)性化的定制服務(wù)，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密聯(lián)系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)；其次建立完善的網(wǎng)上售后服務(wù)工作，進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解此次服務(wù)的不足以及他們的新需求，以便推出更符合潮流的旅游產(chǎn)品；此外，還應(yīng)拓寬視野，針對(duì)不同地區(qū)客源國(guó)情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如韓文版、英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問(wèn)者。旅游網(wǎng)站只注重國(guó)際游客或國(guó)內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。

（二）利用電子商務(wù)推進(jìn)區(qū)域相互合作全國(guó)的旅游網(wǎng)站和頻道已有幾百上千家，而無(wú)論是企業(yè)網(wǎng)站還是門戶網(wǎng)站，要想發(fā)揮作用，就得在服務(wù)內(nèi)容、范圍、品質(zhì)上有所突破和發(fā)展。旅游是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，旅游電子商務(wù)也一樣?！暗梅?wù)者得天下”是服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，旅游電子商務(wù)的生存取決于它在服務(wù)內(nèi)容、范圍、品質(zhì)上的含金量。目前許多旅游網(wǎng)站和旅游企業(yè)一樣，都還存在著一些通病，比如說(shuō)“單兵作戰(zhàn)”所帶來(lái)的預(yù)訂內(nèi)容范圍過(guò)于狹窄，因此使服務(wù)范圍局限于區(qū)域性。而造成這種情況的主要原因，就在于互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)域經(jīng)營(yíng)與提供地方化服務(wù)之間的矛盾，服務(wù)的延伸速度無(wú)法跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與需求速度。對(duì)旅游電子商務(wù)部來(lái)說(shuō)，信息覆蓋面減小也會(huì)影響網(wǎng)上服務(wù)品質(zhì)的下降，影響到地方信息的可操作性和可延伸性。旅游電子商務(wù)的發(fā)展與合作可以帶動(dòng)區(qū)域旅游企業(yè)的虛擬聯(lián)合，形成一種松散的聯(lián)合體，進(jìn)行橫向擴(kuò)張和縱向延伸，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

（三）分析電子商務(wù)不足發(fā)揮旅行社優(yōu)勢(shì)首先，目前我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展仍不完善，旅游電子商務(wù)時(shí)代的還未真正到來(lái)?，F(xiàn)實(shí)中網(wǎng)絡(luò)的可操作性還差強(qiáng)人意，要想普及旅游電子商務(wù)的運(yùn)用，就必須基于一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，目標(biāo)人群也要定在高收入或受過(guò)良好教育的階層，這樣一來(lái)消費(fèi)者就會(huì)多分布在沿海城市，東部沿海會(huì)普遍高于西北內(nèi)陸地區(qū)。其次，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性增加了旅游產(chǎn)品的不可預(yù)知，網(wǎng)絡(luò)黑客的侵襲也提醒著人們購(gòu)買行為的風(fēng)險(xiǎn)性。網(wǎng)上支付這種模式還未能在全國(guó)被廣泛認(rèn)可，在支付數(shù)目較大的旅游費(fèi)用時(shí)，更加偏重于面對(duì)面的支付。所以，網(wǎng)上支付的信用無(wú)法保障，或者網(wǎng)上支付的安全性沒(méi)有一個(gè)好的解決方案等，這一系列問(wèn)題使得在線支付一時(shí)成為難以克服的困難和障礙。同時(shí)，旅游電子商務(wù)這個(gè)行業(yè)的管理規(guī)范也有待建立。譬如如何進(jìn)行網(wǎng)上監(jiān)管，質(zhì)量保證金如何繳納，旅游者投訴如何理賠等，這些都是需要解決的問(wèn)題。

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關(guān)鍵詞　互聯(lián)網(wǎng)　市場(chǎng)　在線營(yíng)銷　銷售渠道

一、在線營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

聚集專業(yè)化、高職業(yè)素養(yǎng)的酒店管理人才，以國(guó)外先進(jìn)的管理理論與經(jīng)驗(yàn)為主，并結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，采用（專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)+專家執(zhí)行團(tuán)隊(duì)）的專業(yè)酒店管理模式，為客戶提供一流的專業(yè)服務(wù)。做業(yè)主的忠實(shí)參謀、當(dāng)老總的得力助手、行酒店的保健醫(yī)師、供先進(jìn)的專業(yè)支持。目前酒店業(yè)的在線營(yíng)銷面臨著空前的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)。有報(bào)告顯示，2011年中國(guó)酒店在線直銷市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到140億元，占在線預(yù)訂比例為32%，預(yù)計(jì)該比例在2012年將提升到35%。

然而，作為在線營(yíng)銷的最大渠道——酒店官網(wǎng)有點(diǎn)不給力。數(shù)據(jù)顯示，其售出房間比重僅占6%，遠(yuǎn)低于美國(guó)成熟市場(chǎng)35%的份額。從酒店官網(wǎng)排名來(lái)看，國(guó)際酒店的官網(wǎng)排名遠(yuǎn)高于本土酒店，且國(guó)際酒店的官網(wǎng)排名的前五位基本上處在千名以內(nèi)，國(guó)內(nèi)酒店的排名就不甚理想了，前五位基本都在150萬(wàn)名左右。酒店官網(wǎng)的網(wǎng)站流量排名，能在一定程度上反映該酒店的在線預(yù)訂發(fā)展?fàn)顩r，如此可見，國(guó)際酒店和國(guó)內(nèi)酒店在官網(wǎng)營(yíng)銷上差距十分明顯。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其原因在于很多國(guó)內(nèi)酒店對(duì)于直銷這個(gè)概念相對(duì)比較模糊，一些知名連鎖酒店雖有自己的直銷預(yù)訂網(wǎng)站，但是其更新情況也相對(duì)緩慢，官網(wǎng)建設(shè)仍有待加強(qiáng)。單體酒店這方面做得更不到位些，很多單體酒店連官網(wǎng)或是直銷預(yù)定網(wǎng)站都沒(méi)有。

而作為其勁敵，OTA在線旅游網(wǎng)站仍是在線營(yíng)銷市場(chǎng)主力。藝龍財(cái)報(bào)顯示，2012年第一季度來(lái)自酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的總營(yíng)收較去年同期同比增長(zhǎng)36%。一季度通過(guò)藝龍預(yù)訂的酒店客房間數(shù)量約為280萬(wàn)間，與去年同期約170萬(wàn)間相比，同比增長(zhǎng)了67%。同時(shí)，攜程1季度的財(cái)報(bào)也顯示：2012年第一季度賓館預(yù)訂營(yíng)業(yè)收入為3億6700萬(wàn)元人民幣(5800萬(wàn)美元)，同比增長(zhǎng)18%，增長(zhǎng)主要來(lái)源于賓館預(yù)訂量21%的同比增長(zhǎng)。

目前，中國(guó)90%以上的中小酒店預(yù)訂還依靠游客自己上門的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，要將如此龐大的線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為線上OTA預(yù)訂，市場(chǎng)前景巨大。OTA的作用就像一個(gè)篩子，把差的酒店過(guò)濾掉，同時(shí)將產(chǎn)品按顧客的需求不斷細(xì)分。據(jù)悉，目前國(guó)外中小酒店OTA預(yù)訂占比可達(dá)70%～80%。

二、國(guó)內(nèi)酒店在線直銷渠道發(fā)展現(xiàn)狀

隨著智能手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，很多酒店企業(yè)加大了對(duì)移動(dòng)智能領(lǐng)域的投入，希望以此尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。移動(dòng)手機(jī)應(yīng)用改變了IT行業(yè)，也顛覆了酒店的支付和預(yù)定系統(tǒng)。一位業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為：“目前，智能手機(jī)已經(jīng)在美國(guó)及歐洲和亞洲許多國(guó)家普及，人們已習(xí)慣將出行問(wèn)題拋給手機(jī)去解決。所以酒店訂房、交通導(dǎo)引等智能手機(jī)上的功能均成為酒店吸引客流的重要手段。這意味著酒店經(jīng)營(yíng)者不得不把注意力和預(yù)算更多放在移動(dòng)營(yíng)銷上?！?/p>

除移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)外，作為當(dāng)下最熱門的社交網(wǎng)絡(luò)工具之一，微博營(yíng)銷也成為酒店們最不甘示弱的領(lǐng)域之一。然而不可否認(rèn)的是，酒店微博營(yíng)銷仍處于試水階段，微博作為一種具有很強(qiáng)黏度的媒體形態(tài)，必將引發(fā)酒店業(yè)展開更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

“酒店的核心是直銷，拓展直銷，這樣才有可能完全掌握議價(jià)權(quán)。”中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)戴斌表示，多種銷售模式并存對(duì)酒店來(lái)說(shuō)并不是壞事，有條件且發(fā)展成熟的酒店可以嘗試拓展直銷之路。“不過(guò)，建立健全的直銷平臺(tái)，酒店需要投入不小的資金和技術(shù)成本，單憑這一點(diǎn)，就不是每個(gè)酒店都可以做到的?！?/p>

此外，無(wú)論是直銷還是分銷，都無(wú)法避免酒店出現(xiàn)房態(tài)的起伏，特別如會(huì)議和度假型酒店，這樣的態(tài)勢(shì)愈發(fā)明顯。但價(jià)格體系的固態(tài)又使得酒店在調(diào)整價(jià)格應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)需要很長(zhǎng)的時(shí)間，而市場(chǎng)銷售往往是轉(zhuǎn)瞬即逝的，等通過(guò)了層層審批新價(jià)格時(shí)，也許客戶的需求早已經(jīng)轉(zhuǎn)移。在這種情況下，在常態(tài)銷售模式外，發(fā)展適合自身的特殊態(tài)銷售模式成為了一種可行的解決方案，這些特殊態(tài)銷售模式包括了現(xiàn)在最流行的團(tuán)購(gòu)，也包括了在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)剛剛興起的半透明預(yù)定等。

三、結(jié)論

酒店?duì)I銷新理念——內(nèi)部營(yíng)銷和顧客滿意營(yíng)銷。①內(nèi)部營(yíng)銷理念產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，提出了“內(nèi)部賓客”和“內(nèi)部市場(chǎng)”的概念。它認(rèn)為:酒店要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(即開拓市場(chǎng)，滿足賓客的需要，實(shí)現(xiàn)酒店的效益)，必須首先把內(nèi)部視為一個(gè)市場(chǎng)，將酒店的員工視為是酒店的內(nèi)部賓客，必須先于外部營(yíng)銷活動(dòng)做好內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)，重視服務(wù)的提供者和服務(wù)質(zhì)量的決定者舉足輕重的作用:滿意的員工才會(huì)提供滿意的產(chǎn)品，進(jìn)而造就滿意的賓客隊(duì)伍，增加酒店的效益，最終增強(qiáng)酒店的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。②賓客滿意營(yíng)銷賓客滿意營(yíng)銷理論認(rèn)為:酒店效益的增長(zhǎng)和賓客所獲得的滿意程度是一致的。只有滿意的賓客才能穩(wěn)固酒店的客源市場(chǎng)，否則，酒店會(huì)失去立足之本。該理論也提出了“內(nèi)部賓客”的概念，即把酒店內(nèi)部員工作為酒店內(nèi)部市場(chǎng)的賓客，也要滿足員工的需要。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

[關(guān)鍵詞]女性旅游；營(yíng)銷策略；旅游營(yíng)銷

[中圖分類號(hào)]F274[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-6432（2014）5-0028-02

1女性旅游市場(chǎng)的潛力

進(jìn)入21世紀(jì)，女性無(wú)論是在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域還是消費(fèi)領(lǐng)域，其作用都越來(lái)越重要，人們形象地稱21世紀(jì)為“她世紀(jì)”，女性游客有著巨大的潛在市場(chǎng)。

從2006—2008年的女性消費(fèi)狀況調(diào)查結(jié)果可以看出，旅游一直是女性消費(fèi)的熱點(diǎn)，而且消費(fèi)額度逐年攀升。

面對(duì)日益增長(zhǎng)的女性旅游市場(chǎng)，各旅游企業(yè)都在思考如何提供適應(yīng)女性消費(fèi)群體的旅游產(chǎn)品，搶占女性旅游市場(chǎng)的高地，而要在競(jìng)爭(zhēng)中取得先機(jī)，首先必須了解影響女性出游的因素。

2影響女性出游的因素分析

為了深入探討女性出游的影響因素，本文設(shè)計(jì)了調(diào)查問(wèn)卷，并采用隨機(jī)抽樣的方式進(jìn)行發(fā)放，共發(fā)放62份，回收62份，回收率為100%，有效問(wèn)卷為62份，有效率為100%，如圖所示。

女性獲取旅游信息的途徑（最多選三項(xiàng)）

2.1年齡及學(xué)歷水平對(duì)女性出游影響較大

通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，45歲以下女性占較大比例，達(dá)到了73.4%，這說(shuō)明女性出游以年輕群體為主，使她們更容易接受新生事物。另外，女性擁有本科以上學(xué)歷的人數(shù)高達(dá)46人，加上近年來(lái)電腦的普及，女性獲取旅游信息的方式發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，突破了傳統(tǒng)的方式，不再局限于過(guò)去利用雜志、報(bào)刊等獲取旅游信息的方式，而轉(zhuǎn)為從網(wǎng)絡(luò)上獲取一些旅游的相關(guān)信息。同時(shí)，親朋好友提供的旅游經(jīng)驗(yàn)也是女性獲取旅游信息的一個(gè)重要來(lái)源，對(duì)女性作出旅游決策提供了重要的幫助。

2.2價(jià)格是影響女性出游的關(guān)鍵因素

在問(wèn)卷調(diào)查中，女性出游關(guān)注的因素中價(jià)格居首位，由此可見，價(jià)格是影響女性出游的重要因素。中國(guó)女性往往受傳統(tǒng)文化的影響，大多數(shù)都有節(jié)儉的習(xí)慣，因此進(jìn)行旅游消費(fèi)更會(huì)精打細(xì)算，貨比三家。她們希望能夠以最少的金錢買到最實(shí)惠的產(chǎn)品，希望能夠?qū)崿F(xiàn)利益最大化，以求最大限度地滿足自己的需要。另外，還有一些女性，則希望通過(guò)購(gòu)買高價(jià)格的旅游產(chǎn)品來(lái)凸顯自身的品位，這些女性關(guān)注的重點(diǎn)不是價(jià)格本身，而是旅游產(chǎn)品本身能否體現(xiàn)她們的社會(huì)地位、自身修養(yǎng)和生活品位，因此她們對(duì)價(jià)格的敏感度不高，愿意為旅游付出高額的費(fèi)用，以彰顯她們獨(dú)特的品位。

2.3安全性要求高

2.3.1生理方面

在社會(huì)中，女性相對(duì)于男性處于一個(gè)弱勢(shì)的地位，因此她們對(duì)環(huán)境的安全性要求更高。她們希望在出游時(shí)能夠得到一個(gè)安全舒適的旅游環(huán)境，而現(xiàn)今旅游市場(chǎng)存在著諸多隱患，導(dǎo)致女性對(duì)出游望而生畏。為了規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)女性會(huì)選擇跟團(tuán)出游，以期獲得更大的安全保障。

2.3.2心理方面

女性有著細(xì)膩、感性的心理特征，對(duì)餐飲、住宿的安全和衛(wèi)生要求更高，注重細(xì)節(jié)。但是，她們對(duì)旅游環(huán)境的忍耐度較低，希望可以獲得更多的關(guān)注和尊重。

2.4旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)

在女性出游目的調(diào)查中顯示，88.1%的女性出游的目的是放松休閑，由此可以看出，女性的出游目的大多是為了放松休閑、增長(zhǎng)知識(shí)和鍛煉身體的，這是由于現(xiàn)代女性長(zhǎng)期工作以及從事家務(wù)勞動(dòng)導(dǎo)致了她們身心的疲憊，希望通過(guò)旅游來(lái)緩解生活和工作上的壓力，以達(dá)到身心的愉悅。

從調(diào)查中可以看出，女性出游天數(shù)為2～3天的比例達(dá)到50%，出現(xiàn)這一情況的原因是短途旅游具有費(fèi)用低、時(shí)間短等優(yōu)點(diǎn)，符合女性對(duì)旅游產(chǎn)品的需求，因此受到眾多女性的青睞。

3提高女性出游的營(yíng)銷策略

3.1采用靈活的價(jià)格策略

女性旅游者在消費(fèi)時(shí)，大多對(duì)價(jià)格比較敏感，物美價(jià)廉是基本標(biāo)準(zhǔn)，加上女性特有的敏感心理，使女性對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格認(rèn)識(shí)更加豐富。所以旅游開發(fā)商應(yīng)重視產(chǎn)品價(jià)格的心理功能，制定合理的價(jià)格以滿足女性消費(fèi)者的需求。對(duì)于發(fā)展成熟的旅游產(chǎn)品，尤其是傳統(tǒng)的觀光型旅游產(chǎn)品，要抓住女性重視價(jià)格實(shí)惠的心理，制定女性旅游者接受的低價(jià)策略，在這方面?zhèn)鹘y(tǒng)女性是市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)對(duì)象。

對(duì)于已經(jīng)形成品牌聲望特別是獨(dú)一無(wú)二的特色旅游產(chǎn)品，要針對(duì)女性富于幻想、嘗試新產(chǎn)品的要求制定高價(jià)，其目標(biāo)市場(chǎng)是高學(xué)歷、高收入，對(duì)新興事物充滿熱情，接受能力強(qiáng)的現(xiàn)代女性，利用“一分錢一分貨”的價(jià)格心理進(jìn)行促銷，在提供的服務(wù)、項(xiàng)目上力求新意，使消費(fèi)者感到物有所值。

3.2加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的安全建設(shè)

女性由于自身的特點(diǎn)，致使她們?cè)诼糜芜^(guò)程中對(duì)安全的需求較高。她們希望能夠在旅游過(guò)程中得到良好的安全保護(hù)。但是，現(xiàn)今的女性旅游市場(chǎng)由于尚處于發(fā)展階段，安全措施較不完善，因此，旅游企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)旅游市場(chǎng)的安全建設(shè)，如在酒店樓層加裝安全防盜鎖、安排專職樓層服務(wù)員巡邏等，以保證女性在旅游過(guò)程中的安全。

3.3定制自助短途旅游線路

隨著交通和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代女性不再向過(guò)去一樣僅僅局限于選擇跟團(tuán)出游，她們更傾向于自助結(jié)伴旅游的方式，對(duì)旅游線路的要求也越來(lái)越高，旅游企業(yè)應(yīng)該針對(duì)女性旅游方式的改變，調(diào)整自身營(yíng)銷方式，不僅限于提供全包價(jià)旅游，還應(yīng)根據(jù)不同女性提供的旅游需求，為其定制符合其自身特點(diǎn)的特殊旅游線路，并提供相應(yīng)的旅游幫助，以獲得女性更高的認(rèn)可。

3.4開設(shè)女性旅游網(wǎng)站

由于電腦運(yùn)用的普及，女性的職業(yè)特點(diǎn)、文化素質(zhì)等因素，決定了網(wǎng)絡(luò)世界是單身女性和職業(yè)女性生活、工作中密不可分的一個(gè)組成部分。開設(shè)女性旅游網(wǎng)站可以為女性游客帶來(lái)很多便利。她們?cè)诰W(wǎng)上查閱并預(yù)定符合她們條件的賓館，查閱自己喜愛(ài)的食物，選擇符合自己愛(ài)好和興趣的景點(diǎn)線路，讓女性在旅游前就可以了解當(dāng)?shù)貧夂颉⒕包c(diǎn)、賓館概況、價(jià)格、風(fēng)味小吃等情況，讓她們感受到細(xì)致入微的服務(wù)。這種低成本、高效率、跨時(shí)空的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不僅可以滿足以散客形式外出公干或旅游的女性客人的需求，同時(shí)也節(jié)約了宣傳費(fèi)用。因此，應(yīng)積極創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)銷售的條件與環(huán)境，精心做好營(yíng)銷主頁(yè)和其他酒店網(wǎng)頁(yè)、旅游網(wǎng)站、飯店所在地網(wǎng)站以及主要搜索引擎網(wǎng)站的連接，保證網(wǎng)上預(yù)訂和網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)可以順利無(wú)誤地進(jìn)行。

3.5注重女性旅游市場(chǎng)的特色服務(wù)

中國(guó)女性旅游較之國(guó)外起步較晚，發(fā)展較慢，旅游基礎(chǔ)較薄弱，旅游市場(chǎng)的發(fā)展跟不上女性旅游人數(shù)的急劇增加。受到中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，中國(guó)女性旅游的機(jī)制還處在逐步完善的過(guò)程中。女性對(duì)于旅游中的環(huán)境和服務(wù)要求較高，旅游開發(fā)者必須針對(duì)這個(gè)特點(diǎn)加快旅游環(huán)境的建設(shè)，改善服務(wù)質(zhì)量，從而吸引更多女性旅游者的目光。同時(shí)，女性旅游由于女性自身的條件，導(dǎo)致她們更加注重旅游線路的安排，交通工具的選擇和住宿條件，開發(fā)商要結(jié)合這些要求為其量身定制旅游服務(wù)，例如根據(jù)女性的不同需求定制旅游路線，在酒店加設(shè)女性樓層，進(jìn)行女性化裝修，增設(shè)梳妝臺(tái)等。滿足女性特殊的旅游需求。綜上所述，旅游開發(fā)者在激發(fā)女性對(duì)旅游積極性的同時(shí)，應(yīng)該更加注重自身服務(wù)和設(shè)施的提高，從而獲得更多女性的青睞和選擇。

女性旅游市場(chǎng)目前尚處在初步發(fā)展階段，但是未來(lái)女性旅游市場(chǎng)的前景非?？捎^，女性旅游市場(chǎng)未來(lái)必將成為杭州旅游市場(chǎng)的一個(gè)重要組成部分。由于女性旅游市場(chǎng)處于初級(jí)階段，旅游環(huán)境和服務(wù)上面存在著一些不足之處，旅游開發(fā)商需要總結(jié)這些不足，針對(duì)性地提出相應(yīng)的解決方案，并應(yīng)該針對(duì)女性獨(dú)有的特點(diǎn)設(shè)計(jì)和開發(fā)旅游線路及產(chǎn)品，從而推動(dòng)女性旅游市場(chǎng)的良好、快速發(fā)展。

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篇9

關(guān)鍵詞：數(shù)字旅游體系；信息服務(wù)；產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)因子

中國(guó)旅游業(yè)要實(shí)現(xiàn)由旅游大國(guó)到旅游強(qiáng)國(guó)的成功跨越，就必須以先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)、科學(xué)的管理手段、新穎的拓展理念來(lái)推動(dòng)旅游業(yè)的健康快速發(fā)展。數(shù)字化旅游體系的提出和建設(shè)將實(shí)現(xiàn)旅游管理高效化，旅游服務(wù)品質(zhì)化、旅游產(chǎn)業(yè)高級(jí)化和旅游體驗(yàn)高端化，創(chuàng)造一個(gè)主體多贏的良性循環(huán)的市場(chǎng)環(huán)境。

1.數(shù)字旅游體系的構(gòu)建原則

突破傳統(tǒng)的行政層面，整合國(guó)家層面，行業(yè)層面，消費(fèi)者層面，技術(shù)層面等各類要素，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)鏈條式數(shù)字化體系。行業(yè)服務(wù)與新業(yè)態(tài)的服務(wù)信息內(nèi)容的整合。以應(yīng)用為目標(biāo)。對(duì)現(xiàn)有的公共資源如（金融，交通等相關(guān)行業(yè)）和旅游所需資源內(nèi)容進(jìn)行分析，利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)補(bǔ)充數(shù)字旅游所需相關(guān)數(shù)據(jù)；通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的各行業(yè)所需數(shù)據(jù)的分析，對(duì)現(xiàn)有的信息化進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分析研究；梳理旅游產(chǎn)業(yè)鏈條相關(guān)聯(lián)的各個(gè)因素，對(duì)其現(xiàn)有的信息化模式進(jìn)行分析對(duì)比研究，突破原有的國(guó)家級(jí)定點(diǎn)，企業(yè)級(jí)各管各的信息化模式。根據(jù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的各個(gè)分類，對(duì)UI（用戶體驗(yàn)）進(jìn)行深入分析從而了解消費(fèi)者最終需求和企業(yè)所提供的信息之間的誤差所在。

注重在行業(yè)服務(wù)與新業(yè)態(tài)的服務(wù)信息內(nèi)容整合，將旅行社信息、景區(qū)信息、在線旅游服務(wù)等資源橫向整合，作為目的地信息服務(wù)建設(shè)的隱形后臺(tái)，提供統(tǒng)一接口，從而實(shí)現(xiàn)旅行社信息和產(chǎn)品營(yíng)銷、景區(qū)多媒體推介、交通、住宿和餐飲資源的整合，在高可信網(wǎng)絡(luò)上開通新型數(shù)字化旅游綜合服務(wù)。

2.數(shù)字旅游體系的應(yīng)用

基于不同層面的應(yīng)用，依據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈上的各個(gè)相關(guān)主體的應(yīng)用模式分析，構(gòu)建不同層次下數(shù)字旅游的分支架構(gòu)。

一、政府層面

政府地區(qū)形象推廣，職能部門管理——旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)與旅游電子政務(wù)

旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)（DMS）是由政府主導(dǎo)、企業(yè)參與建設(shè)的一種旅游信息化應(yīng)用系統(tǒng)，它為整合目的地的所有資源和滿足旅游者個(gè)性化需求提供了一個(gè)系統(tǒng)的解決方案。除了DMS之外，旅游電子政務(wù)的建設(shè)也是旅游局實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的重要舉措。旅游電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息管理模式和數(shù)字通信技術(shù)，將旅游政務(wù)內(nèi)容處理和集成，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)部門結(jié)構(gòu)、工作流程的優(yōu)化重組，向社會(huì)提供便捷優(yōu)質(zhì)的旅游信息服務(wù)。

二、行業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)層面

1）旅游景點(diǎn)（區(qū)）——數(shù)字景區(qū)建設(shè)系統(tǒng)

數(shù)字景區(qū)是隨著3G視頻服務(wù)的應(yīng)用.景區(qū)管理人員監(jiān)控各景點(diǎn)提供遠(yuǎn)程監(jiān)控及手機(jī)監(jiān)控功能，可以在各具體景點(diǎn)安裝視頻采集設(shè)備，將現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)景和游人的實(shí)時(shí)視頻傳送到監(jiān)控中心，為公眾開放的景點(diǎn)還能免費(fèi)提供給游人觀看。景區(qū)服務(wù)和管理都高度使用數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。

2）酒店業(yè)——酒店信息化系統(tǒng)和連鎖分銷網(wǎng)絡(luò)

現(xiàn)代酒店信息系統(tǒng)是一體化數(shù)據(jù)集成中心，通過(guò)對(duì)各類數(shù)據(jù)的挖掘、匯總和梳理，為酒店經(jīng)營(yíng)分析決策提供全面的信息。圍繞酒店的信息服務(wù)、智能化管理、面向客人服務(wù)管理、內(nèi)部業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等服務(wù)管理內(nèi)容，它的范圍包括酒店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)（PMS）、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），在線采購(gòu)庫(kù)存管理系統(tǒng)（OPS）、中央預(yù)定系統(tǒng)（CRS）、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）、知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）以及員工遠(yuǎn)程教育/培訓(xùn)系統(tǒng)（E-learning/training）等方面。

此外酒店分銷是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷預(yù)訂平臺(tái)。加入該平臺(tái)，客戶可以通過(guò)在門戶網(wǎng)站或博客上展示圖片、文字鏈接或搜索框，只要通過(guò)平臺(tái)的展示預(yù)訂并入住的訂單，平臺(tái)將提供的傭金。這是一種基于酒店業(yè)務(wù)開拓的業(yè)內(nèi)分銷平臺(tái)。

3）旅行社——旅行社信息化管理、業(yè)務(wù)拓展（旅游電子商務(wù)）

旅行社商務(wù)電子化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅行社業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，通過(guò)發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，形成一種新的經(jīng)營(yíng)管理模式。這種模式為旅行社業(yè)帶來(lái)更大的商機(jī)、更低的成本和更多的利潤(rùn)。主要包括建立電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社ERP、CRM系統(tǒng)以及開設(shè)旅游直銷網(wǎng)店等。

4）預(yù)訂平臺(tái)——攜程旅游服務(wù)聚合平臺(tái)

以攜程為代表的預(yù)定平臺(tái)系統(tǒng)，預(yù)定平臺(tái)系統(tǒng)是將有資質(zhì)的酒店、機(jī)票機(jī)構(gòu)、旅行社提供的旅游服務(wù)信息匯集于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)供用戶查閱的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供商，同時(shí)幫助用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與上述酒店、機(jī)票機(jī)構(gòu)、旅行社聯(lián)系并預(yù)訂相關(guān)旅游服務(wù)項(xiàng)目。

三、消費(fèi)者終端信息獲取平臺(tái)

1.公共旅游咨詢服務(wù)體系——交通數(shù)字地圖/信息港

數(shù)字地圖向游客介紹旅游區(qū)的地理位置、自然特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況、歷史文化概況、旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、比較優(yōu)勢(shì)、旅游資源的分布等，還必須實(shí)現(xiàn)多用戶條件下的并發(fā)操作和進(jìn)行指定旅游線路的快速檢索、查詢，可在線查找指定的旅游景點(diǎn)信息和旅游服務(wù)設(shè)施。利用GIS提供的功能和方法，實(shí)現(xiàn)游客指定旅游線路的漫游跟蹤和快速還原顯示，能夠流暢實(shí)現(xiàn)依托于寬帶網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)與旅游信息系統(tǒng)的虛擬旅游，達(dá)到吸引潛在游客的目的[4]。還要為旅游者提供旅游方面的政策法規(guī)，旅行社、酒店、機(jī)票甚至景點(diǎn)門票的查詢和預(yù)訂服務(wù)以及方便的進(jìn)行旅游投訴在線服務(wù)等功能，爭(zhēng)取為旅游者提供食、宿、行、游、購(gòu)、娛一條龍服務(wù)。

2.各種旅游專業(yè)網(wǎng)站

旅游網(wǎng)站可分為資訊類，服務(wù)類，特色類等。資訊類包括旅游資訊、行業(yè)新聞、網(wǎng)站黃頁(yè)、門戶網(wǎng)站旅游頻道等；服務(wù)類包括整合網(wǎng)站資源的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、區(qū)域性的旅行社網(wǎng)站、政府網(wǎng)站等，可提供景點(diǎn)搜索、酒店訂房、票務(wù)預(yù)定等服務(wù)；特色類包括自駕游、自助戶外自然游、特色主題游如探險(xiǎn)游、修學(xué)游等。

四、技術(shù)架構(gòu)層面

作為數(shù)字旅游支撐的關(guān)鍵技術(shù)，包括寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸和電子技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、遙感、全球定位系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、多元數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)融合技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、多種軟件集成技術(shù)，為整體系統(tǒng)服務(wù)提供技術(shù)支撐，使數(shù)字化旅游成為可能[2]。

篇10

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融合電子商務(wù)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化已成為不可抗拒的世界潮流。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正漸漸取代傳統(tǒng)的工業(yè)經(jīng)濟(jì),人類社會(huì)正在邁向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,而電子商務(wù)則成為這個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的熱點(diǎn)。

一、融合是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的典型特征

比較工業(yè)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)這兩種經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)力發(fā)展方向,就會(huì)清楚地看到:前者的生產(chǎn)力發(fā)展總方向是“分化”,在分工產(chǎn)生財(cái)富的同時(shí),造成生產(chǎn)與消費(fèi)的分離,形成“迂回經(jīng)濟(jì)”;而后者的生產(chǎn)力發(fā)展總方向則相反,它借助網(wǎng)絡(luò)使生產(chǎn)與消費(fèi)“融合”在一起,通過(guò)產(chǎn)消融合造就財(cái)富,形成“直接經(jīng)濟(jì)”。這種生產(chǎn)與消費(fèi)的融合是通過(guò)技術(shù)融合、功能融合乃至產(chǎn)業(yè)與社會(huì)的融合而實(shí)現(xiàn)的。

(一)技術(shù)融合。融合首先起源于技術(shù)革命,突出表現(xiàn)在現(xiàn)代通訊技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的結(jié)合。計(jì)算機(jī)在通訊設(shè)備中的應(yīng)用,使通訊系統(tǒng)更加先進(jìn)、可靠和方便;而計(jì)算機(jī)之間的通信又有賴于通信網(wǎng)的支持,二者融合的結(jié)果,誕生了“信息高速公路”。它第一次使信息真正成為與工業(yè)力量對(duì)等的力量。與此同時(shí)隨著“網(wǎng)絡(luò)作為電腦的”逐步轉(zhuǎn)向“電腦成為網(wǎng)絡(luò)的終端”,演繹出現(xiàn)代通信的時(shí)代意義:通信不只是作為信息傳遞的手段,它還能在信息存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)換、處理和收發(fā)等方面擴(kuò)展著自身的功能,現(xiàn)代通信技術(shù)已成為信息技術(shù)的主導(dǎo)和基質(zhì)?，F(xiàn)代通信的內(nèi)涵就是信息網(wǎng),它使得通信網(wǎng)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的分界越來(lái)越模糊。

(二)功能的融合。信息網(wǎng)絡(luò)為時(shí)空融合提供了生產(chǎn)力基礎(chǔ)———那就是以最低成本實(shí)現(xiàn)最強(qiáng)大的社會(huì)功能。通過(guò)社會(huì)功能的重組,可將破壞了有機(jī)性的部門分割體制恢復(fù)到不可分割的生命系統(tǒng)的水平。其結(jié)果是供方更快供應(yīng)、更直接地貼入需方,由此催生了一種全新的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易生活方式———電子商務(wù)。它在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的重組,使得原先涉及企業(yè)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)由分離融合為“一條龍”,將現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的三大要素(信息流、物流、資金流)整合為一個(gè)巨大的商用服務(wù)體系。這使得企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范疇變得不再清晰,企業(yè)充當(dāng)?shù)慕巧捕鄻踊饋?lái)。例如:未來(lái)的在線旅游服務(wù)提供商———旅游網(wǎng)站的功能,將是集網(wǎng)絡(luò)公司、航空公司、鐵路公司、租車公司及酒店功能融為一體:消費(fèi)者安排旅行,無(wú)需分別上各個(gè)公司的網(wǎng)站,而是由旅游網(wǎng)站(虛擬企業(yè))提供一整套的旅游方案。上網(wǎng)一次,所有行程都有安排妥當(dāng),而完成網(wǎng)站功能的各個(gè)角色,彼此的作業(yè)流程也都已預(yù)先整合。

(三)產(chǎn)業(yè)融合與社會(huì)的融合。當(dāng)信息技術(shù)高速度大批量地融入經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活,產(chǎn)業(yè)融合與社會(huì)的融合必然隨之而生,各產(chǎn)業(yè)間的界限開始變得模糊,例如“Amazon(亞馬遜)1com”你無(wú)法說(shuō)清它是一家網(wǎng)上書店,還是一家零售商店?是一家互聯(lián)公司,還是一家IT企業(yè)?互聯(lián)網(wǎng)已使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)間的歸類開始失效,它讓跨行業(yè)“合作”的理想成為現(xiàn)實(shí),從上游到下游盤根錯(cuò)節(jié)的合作網(wǎng)絡(luò)將日益盛行。這種產(chǎn)業(yè)的融合又將促使全社會(huì)在地域、職業(yè)、地位之間的差別趨于消失,多維度地融為一體。因?yàn)殡娮由虅?wù)將消除消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間因信息非對(duì)稱造成的不平等和因時(shí)空差異造成的地域資源差異,也將為中小企業(yè)提供一個(gè)與大企業(yè)相同的起跑線。

二、電子商務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)融合的經(jīng)典代表

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的熱點(diǎn)由ISP、ICP轉(zhuǎn)向電子商務(wù),電子商務(wù)正成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要運(yùn)作模式,它以網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供應(yīng)商和雇員聯(lián)系起來(lái),使供需雙方跨越空間障礙的直接交易成為可能,從而造就直接經(jīng)濟(jì)模式。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是一種“直接經(jīng)濟(jì)”由此亦得以充分體現(xiàn)。

以下擬從三方面分析電子商務(wù)是如何通過(guò)“融合”來(lái)實(shí)現(xiàn)其直接服務(wù)的。

從電子商務(wù)的一般框架構(gòu)成看,Internet和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,信息技術(shù)的日益全面網(wǎng)絡(luò)安全、管理技術(shù)的保障系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件技術(shù)的完善,為電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用奠定了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ),從而搭建起以公共政策、法律和各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺(tái),以及在此平臺(tái)上的各種電子商務(wù)應(yīng)用。在此框架結(jié)構(gòu)中,不僅融合了各種電子通信技術(shù),還包括了采購(gòu)者或供應(yīng)商、消費(fèi)者、政府、認(rèn)證中心、支付中心、物流中心、電子商務(wù)服務(wù)商等多種角色的參與。

從電子商務(wù)的功能看,現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的三大運(yùn)動(dòng)要素,即信息流、物流和資金流,它們各自有其運(yùn)動(dòng)特點(diǎn)并形成相應(yīng)的信息網(wǎng)絡(luò)、物流網(wǎng)絡(luò)及金融網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)通過(guò)看似“一鍵完成”的前端,基于現(xiàn)代化的信息網(wǎng)絡(luò),將現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的三大要素及其網(wǎng)絡(luò)整合為一個(gè)巨大的最迅速、最可靠、最高速的全球商用服務(wù)體系,提供網(wǎng)上交易和管理的全過(guò)程服務(wù)。這種“三流”與“三網(wǎng)”的大融合,通過(guò)諸多小融合的支持,如技術(shù)融合、角色融合、產(chǎn)業(yè)融合以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相整合、同行業(yè)資源整合等,實(shí)現(xiàn)了將原本企業(yè)業(yè)務(wù)流程中各自分隔的運(yùn)作環(huán)節(jié)融合為一條龍。

從電子商務(wù)的運(yùn)行模式看,電子商務(wù)在其發(fā)展過(guò)程中,出現(xiàn)了各種各樣的模式。進(jìn)入新千年,伴隨大批Dot1com公司的夭折和越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)的紛紛覺(jué)醒,人們終于意識(shí)到:僅靠鼠標(biāo)吸引眼球是不夠的,信息的獲取必須能為獲取者帶來(lái)增值服務(wù),這個(gè)“增值”的獲得離不開“實(shí)體”的支持。比如:一個(gè)嗜茶的網(wǎng)迷,既要能方便快捷地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)尋找自己喜歡的茶葉品種,又要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)享受到茶的色香美味,沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)與茶及其有關(guān)各方的有機(jī)融合是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的,而讓客戶在盡可能短的時(shí)間內(nèi)品嘗上其喜好的茶,這正是電子商務(wù)的“增值”所在。這個(gè)例子說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只有與現(xiàn)有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合,才能在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展中脫穎而出?；谏鲜稣J(rèn)識(shí),電子商務(wù)終于進(jìn)入“鼠標(biāo)+水泥”的融合期:這種網(wǎng)絡(luò)公司與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展模式的建立,也因此開辟了真正的電子商務(wù)時(shí)代。

三、充分發(fā)揮電子商務(wù)中的融合優(yōu)勢(shì)

既然網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的財(cái)富由融合造就,電子商務(wù)又是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主要運(yùn)作模式,可見,對(duì)于開展電子商務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō),只有將融合這一理念貫穿于整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的制訂和實(shí)施過(guò)程中,方可提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,跟上時(shí)代大潮。

(一)通過(guò)融合開拓全球化的營(yíng)銷渠道

企業(yè)在拓建營(yíng)銷渠道的策略制訂上要有區(qū)域市場(chǎng)融合的思想,互聯(lián)網(wǎng)客觀上已將地域分散的區(qū)域市場(chǎng)融合為一個(gè)“平臺(tái)”,令到即使最小的生意也能到達(dá)地域上最分散的市場(chǎng)(即傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中的因考慮費(fèi)用而受到限制的市場(chǎng))。因此,企業(yè)在規(guī)劃其電子商務(wù)的策略時(shí),必須著眼于全球,既要有自己進(jìn)入到全球各地市場(chǎng)的潛在遠(yuǎn)景展望,也要考慮到在自己現(xiàn)行市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)可能來(lái)自世界任何一個(gè)角落的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

(二)通過(guò)融合推行外包方式以降低成本

利用網(wǎng)絡(luò)融合推行外包方式,比之傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)手段將更為有效地降低服務(wù)成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本。

降低服務(wù)成本,主要指為客戶開辟自助服務(wù),即把原來(lái)某些為客戶提供的服務(wù)改為客戶自我服務(wù)。因?yàn)榭蛻糇灾馕吨髽I(yè)客戶服務(wù)代表的減少,從而節(jié)約了勞動(dòng)力成本及其相關(guān)費(fèi)用。對(duì)客戶而言,自助則意味著讓客戶控制支配企業(yè)的各種服務(wù)資源,提高其主動(dòng)權(quán),從而提高其滿意度。為此,企業(yè)必須利用網(wǎng)絡(luò)融合將其各種服務(wù)資源通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造整合起來(lái)。

降低倉(cāng)儲(chǔ)成本,對(duì)于流通企業(yè)來(lái)說(shuō),就是利用網(wǎng)絡(luò)融合將企業(yè)與自己的貿(mào)易伙伴相互關(guān)聯(lián)在一起,從而創(chuàng)建一種高效的企業(yè)供應(yīng)鏈,并借助這條供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)庫(kù)存成本的大幅降低。具體說(shuō)來(lái)就是將庫(kù)存控制量直接外包給主要供應(yīng)商,借此實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的零庫(kù)存或最小庫(kù)存。為此,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作必須再造,且這種“再造”不只是在企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)范圍之內(nèi),還要延伸到企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍之外,要與企業(yè)之供應(yīng)商及銷售商的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行融合。

(三)建立多種工具相互融合的交流系統(tǒng)以發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)

信息時(shí)代,信息就是力量,網(wǎng)絡(luò)使得客戶的力量變得前所未有的強(qiáng)大。這使企業(yè)與其客戶的關(guān)系發(fā)生反轉(zhuǎn),制衡權(quán)轉(zhuǎn)向了客戶,從而開創(chuàng)了客戶時(shí)代,企業(yè)的中心也因此而由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶。把握客戶需求并提供相應(yīng)的客戶服務(wù),通過(guò)客戶滿意創(chuàng)造利潤(rùn)的企業(yè)方可贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。為此,企業(yè)需要接近客戶并與之保持近距離,這種與客戶的接觸及關(guān)系的維持,則有賴于一個(gè)實(shí)時(shí)高效的交流對(duì)話系統(tǒng)。具體說(shuō)來(lái),就是企業(yè)與客戶進(jìn)行交流對(duì)話的設(shè)備和途徑應(yīng)該是多樣化且又相互融合的,以便讓客戶自己選擇用鼠標(biāo)點(diǎn)擊或是電話按鍵,或是電子郵件、傳真等工具設(shè)備,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的實(shí)時(shí)互動(dòng)。

(四)把客戶需求融合到企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)中

互聯(lián)網(wǎng)讓客戶不再只是被動(dòng)地接受企業(yè)“推”向市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù),而是可以“拉”出他們自己想要的東西。所以讓客戶直接參與企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程,讓客戶的聲音直接融入生產(chǎn),這是電子商務(wù)開展一對(duì)一關(guān)系的基礎(chǔ),定制和免費(fèi)正是這種產(chǎn)消融合的具體體現(xiàn)。

定制:客戶時(shí)代是個(gè)性化消費(fèi)的時(shí)代,故定制生產(chǎn)與服務(wù)成為企業(yè)適應(yīng)少而多變的消費(fèi)市場(chǎng)的必然選擇。通過(guò)定制使企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)更適合客戶,這種一對(duì)一的關(guān)系不僅為客戶提供最佳解決問(wèn)題的方案,更可以準(zhǔn)確了解客戶的購(gòu)買行為,從而為企業(yè)提供更多銷售機(jī)會(huì),這對(duì)企業(yè)的重要客戶尤其如此。

免費(fèi):軟件制造商在完成新產(chǎn)品開發(fā)前,先將其測(cè)試版本供客戶免費(fèi)下載,客戶使用過(guò)程實(shí)際上也參與了產(chǎn)品的開發(fā),如客戶喜歡使用該測(cè)試

版,那么將其變成付錢購(gòu)買正版產(chǎn)品的用戶已不是難事了,因?yàn)槿藗兺ǔ８矚g自己已經(jīng)熟悉的東西。可見免費(fèi)不但在生產(chǎn)過(guò)程融入了客戶的聲音,也為企業(yè)鎖定了潛在客戶。

(五)通過(guò)聚合資源和過(guò)程整合為客戶提供整合服務(wù)

對(duì)于一些較復(fù)雜的購(gòu)買(消費(fèi))行為,可將其中涉及到的許多輔的過(guò)程整合在一起,為客戶提供“一條龍”服務(wù)或是“全套的解決方案”。這種資源的聚合與服務(wù)對(duì)于扮演中間商角色的企業(yè)而言尤為重要,因?yàn)殡娮由虅?wù)會(huì)使傳統(tǒng)中間商的商流功能被弱化,中間商只有強(qiáng)化其信息流功能,通過(guò)為客戶提供信息和聚合服務(wù),方可創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn),從而獲取自己的生存空間。故這類中間商企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的“轉(zhuǎn)手”交易觀念,側(cè)重于尋找聚合價(jià)值利潤(rùn)的途徑。