導(dǎo)語：如何才能寫好一篇工程督察報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、鼓勵擴大綠色產(chǎn)品消費

大力推動節(jié)能環(huán)保汽油車及高效照明產(chǎn)品的生產(chǎn)供應(yīng)、綠然新能源汽車生產(chǎn)建設(shè)項目有序推進；聯(lián)愷環(huán)保照明逐步淘汰節(jié)能燈，引入LED等生產(chǎn)線，并投入運營。截止9月，聯(lián)愷環(huán)保LED燈銷售額10367.31萬元，產(chǎn)量4000.04萬只。

二、不斷強化企業(yè)社會責(zé)任

加大重點領(lǐng)域和重點企業(yè)節(jié)能管理，推進資源綜合利用。2017年共對4戶造紙企業(yè)，4戶氮肥企業(yè)進行了清潔生產(chǎn)審核，淘汰了74臺燃煤鍋爐，節(jié)約標煤176.29蒸噸。

三、實施質(zhì)量提升工程

配合相關(guān)部門進行了“市長質(zhì)量獎”、“遂州工匠”的評選；開展質(zhì)量品牌創(chuàng)建活動，組織企業(yè)參加省技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中心舉辦的《企業(yè)技術(shù)中心認定管理辦法》（2017修訂版）宣貫和企業(yè)申報管理培訓(xùn)，組織開展2017年度省企業(yè)技術(shù)中心申報工作并完成12家企業(yè)申報，擬定市經(jīng)信委關(guān)于貫徹落實《消費品標準和質(zhì)量提升規(guī)劃（2016-2020年）》的實施意見，組織開展省企業(yè)技術(shù)中心運行評價工作。

四、加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管

配合質(zhì)監(jiān)部門入廠對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進行抽查。

五、確?！吧嗉馍系陌踩?/p>

積極鼓勵企業(yè)參與食品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè)。高金、美寧、沱牌等龍頭企業(yè)相繼建立了質(zhì)量安全追溯體系，食品質(zhì)量安全得到有力保障。

六、完善信用協(xié)同監(jiān)管

協(xié)助人民銀行開展了86戶守信“紅名單”企業(yè)評選。

七、加強維權(quán)基礎(chǔ)建設(shè)

以智慧城市建設(shè)試點為契機，大力推進城市信息樞紐中心建設(shè)。一是通信基礎(chǔ)設(shè)施進一步提升。預(yù)計全年投資5.5億元，實現(xiàn)城市總帶寬達到600G，城區(qū)家庭帶寬接入能力達到200M，農(nóng)村家庭帶寬接入能力達到50M，全面實施電信普遍服務(wù)試點市建設(shè)，新增405個行政村、90個貧困村光纖寬帶全覆蓋。為全市放心舒心工作提供強有力的通信基礎(chǔ)能力支撐。二是智慧城市云計算中心助推“兩心”信息化服務(wù)項目穩(wěn)步推進。投資1000余萬元建成實現(xiàn)城市大數(shù)據(jù)共享交換的云計算中心一期，啟動電子政務(wù)云、政務(wù)信息資源共享平臺建設(shè)。為消費維權(quán)網(wǎng)上監(jiān)管平臺、“一店一碼”信息平臺、“智慧工商—消費維權(quán)系統(tǒng)”等系統(tǒng)平臺提供智慧城市信息互聯(lián)互通大數(shù)據(jù)平臺支撐。積極協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門完善“12315”投訴舉報熱線與質(zhì)量、安監(jiān)、旅游、發(fā)改、交運、食藥監(jiān)、商務(wù)、環(huán)保、科知、城管、稅務(wù)、金融、水、電、氣、通信、煙草等單位咨詢投訴熱線融合機制。

篇2

1 讀研成本

1.1 機會成本

機會成本指因選擇考研而“放棄”的機會所折合成的成本。通過中國新聞網(wǎng)掛網(wǎng)調(diào)查3個月顯示，2015年已簽約的本科生的平均薪資為3694元，從簽約單位所在城市來看，選擇在“北上廣深”就業(yè)的本科生簽約月薪為4364元要比省會城市的月薪（3692元）高出672元，比地級城市及以下的（3162元）高出1202元[1]。通過這組數(shù)據(jù)可以看出，本科生的就業(yè)薪資還是不錯的，那么這也顯示出，考研的機會成本不低。考慮到調(diào)查數(shù)據(jù)存在一定的偏差性，我們結(jié)合招聘會市場常給出的薪資作為參考，結(jié)合網(wǎng)上問卷調(diào)查將本科生畢業(yè)前三年的月薪均值暫定為3500元，那么三年就是126000元。

1.2 非機會成本

非機會成本主要由讀研時期的消費成本以及此成本的投資收益損失費用兩部分組成。

1.2.1 消費成本

據(jù)2014年《青島早報》公布，山東省物價局、省財政廳、省教育廳聯(lián)合下發(fā)的研究生教育標準稱山東省高校研究生學(xué)費每年最高將達到8000元，專業(yè)碩士學(xué)費最高可達一萬元[2]。三年讀研學(xué)費即24000元。青島高校研究生住宿費每年均值在1000元左右，學(xué)生生活費因個人差異而存在著較大差別，我們通過數(shù)據(jù)調(diào)查取均值按每月人均800元計，每學(xué)年在校時間取10個月，則每學(xué)年生活費為8000元，三年生活費、住宿費、學(xué)費之和即51000元。

根據(jù)相關(guān)調(diào)查，我們得知備考一年的資料成本大約在3000～4000元[3]，更有甚者高達幾萬元。除購買考研資料之外，考生們還需交考研報名費150元，到報考學(xué)校進行復(fù)試，交通費用也由此產(chǎn)生。根據(jù)有關(guān)調(diào)查，考研期間的交通費用大約在800元。即其他成本共為950元。

綜合以上兩點，我們可以看出讀研的消費成本C消費=51000+4000+950=55950元。

1.2.2 投資收益的損失費用

根據(jù)上面我們得知，讀研的消費成本為55950元。如果這些費用不投資于教育，而是用于其他投資，那么研究生三年的非機會成本又將獲得多少收益呢？我們以最基本的銀行存款來進行假設(shè)，目前2015年的三年存款年利率為4.68%。所以三年所得利息為i=C投損=A×4.68%×n=55950×4.68%×3=7855.38元。

1.3 小結(jié)

讀研總成本=機會成本+非機會成本，結(jié)合我們上面的理論，C成=C機+C非機。再根據(jù)我們調(diào)查到的數(shù)據(jù)C機=126000，C消費=55950，C投損=7855.38。則讀研總成本C成=126000+55950+7855.38=189805.38（元）。

2 讀研收益

2.1 讀研期間所節(jié)約的生活成本

讀研和工作不一樣，讀研期間居住宿舍，用餐食堂，雖有花費，卻遠遠不及工作的花費數(shù)目。下面我們來算一下讀研三年將會節(jié)約的生活成本，相關(guān)數(shù)據(jù)以青島地區(qū)為例。衣，一年節(jié)約費用約為2000元；食，一年可節(jié)約2400元；住，一年的房租為12000元[4]（此處是以合租為參考標準）；行，一年節(jié)省的交通費用為960元。

綜合上面的數(shù)據(jù)，我們可得C節(jié)=C節(jié)’×3=（C衣+C食+C住+C行）×3=（2000+2400+12000+960）×3=52080（元），即三年節(jié)約生活成本為52080元。

2.2 讀研期間獎學(xué)金收益

伴隨2014年秋季自費讀研政策的施行，研究生獎學(xué)金制度也隨之出爐。根據(jù)《財政部國家發(fā)展改革委教育部關(guān)于完善研究生教育投入機制的意見》（財教[2013]19號）文件，從2014年秋季學(xué)期起，將現(xiàn)有的研究生普通獎學(xué)金調(diào)整為研究生國家助學(xué)金，用于補助研究生基本生活支出。研究生國家助學(xué)金范圍覆蓋全國研究生招生計劃內(nèi)的所有全日制研究生。碩士生資助標準不低于每生每年6000元。具體標準由各級財政部門會同高等學(xué)校主管部門確定，并根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展水平和物價變動情況，建立資助標準動態(tài)調(diào)整機制[5]。讀研三年即為3×6000=18000（元）。

2.3 畢業(yè)后薪資收益

從終生收益總和來看，到60歲，研究生收益總和比本科生收益總和高655574元。由于終身收入涉及時段較長，中間變數(shù)較多，所以上表只能粗略的代表終身收入預(yù)期。不過，毫無疑問，從長遠來看，研究生薪資收益遠大于本科生。（表1）

2.4 小結(jié)

根據(jù)C收=C薪+C節(jié)+C獎，在考慮研究生畢業(yè)后終身薪資收益的情況下，C收=2280244+52080+18000=2350324（元），相比于讀研成本189805.38元，可以明顯看出收益大于成本。

3 總結(jié)

篇3

關(guān)鍵詞：提升質(zhì)量意識落實質(zhì)量責(zé)任強化質(zhì)量體系

一、為什么說工程質(zhì)量督察工作給加油加氣站建設(shè)工程的質(zhì)量管理提供了一個新的支點

工程質(zhì)量督察管理的對象是對加油加氣站工程質(zhì)量責(zé)任主體，以及其所開展的工程質(zhì)量管理活動，即工程質(zhì)量責(zé)任主體的工程質(zhì)量管理體系的運行狀況。工程質(zhì)量管理體系不僅僅是ISO9000，工程質(zhì)量督察聚焦于企業(yè)層面，工程質(zhì)量管理體系的運行以及工程建設(shè)質(zhì)量管理模式的建立，而且有別于加油加氣站工程質(zhì)量大檢查關(guān)注的是項目管理層面。新的工作點所聚焦的工作增加了對組織、員工、社會責(zé)任、績效、戰(zhàn)略等方面的要求。工程質(zhì)量督察是以加油加氣站項目管理為基礎(chǔ)、以企業(yè)管理為突破口。從工作定位上：起點高、視點廣、重點突出。為什么要增加新的工作點，所增加的有什么意義、又從何而來。質(zhì)量管理工作的發(fā)展與變化給石化建設(shè)加油加氣站工程質(zhì)量管理提出了新的要求，既新的工作點。

質(zhì)量管理工作的發(fā)展與變化之一：管理理念的變化，簡單說由小質(zhì)量向大質(zhì)量概念的轉(zhuǎn)換，使得組織從重視一般的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以及關(guān)注工作質(zhì)量，提升到對整個組織的經(jīng)營績效的追求；經(jīng)營績效的追求也從單一的經(jīng)濟效益發(fā)展到組織、員工等社會效益方面。對于加油加氣站質(zhì)量問題：不僅僅是局部、技術(shù)問題；而是全局問題、戰(zhàn)略問題；不僅僅是某個部門或某個主管問題；而是高層領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)；不僅僅是督察人員的事，而應(yīng)是各級組織、職能部門齊抓共管的事，也是各級組織都需要解決的問題。

（一）管理思想的變化

加油加氣站工程質(zhì)量管理從推廣管理經(jīng)驗，提升到構(gòu)建管理模式、競爭優(yōu)勢，工程建設(shè)質(zhì)量管理的兩個主要的基石：

管理模式，確保了加油加氣站工程建設(shè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗?zāi)軌虻玫絺鞒校?/p>

競爭優(yōu)勢，確保加油加氣站工程建設(shè)質(zhì)量管理水平能夠持續(xù)提高。

（二）管理目標的變化

從追求實體文化工程質(zhì)量的合格或優(yōu)良，到在追求實體文化的同時，追求團體文化，直到建立優(yōu)秀的質(zhì)量文化。

（三）管理理論的變化

方法論的應(yīng)用，項目管理知識體系；體系管理,系統(tǒng)論的應(yīng)用推廣。學(xué)習(xí)基本理論，加油加氣站工程質(zhì)量管理工作才有高度；學(xué)習(xí)專業(yè)知識，加油加氣站工程質(zhì)量管理工作才有深度；學(xué)習(xí)管理技能，加油加氣站工程質(zhì)量管理工作才有廣度。

（四）管理內(nèi)容的變化

加油加氣站工程質(zhì)量的體系管理，就是在中石化的質(zhì)量方針指引下，為實現(xiàn)質(zhì)量目標，把影響工程質(zhì)量的有關(guān)因素綜合起來進行控制，使其符合規(guī)定要求，以確保工程質(zhì)量滿足要求。與是否論證無關(guān)，與ISO9000體系管理的定位也不同。

（五）管理要素的變化

從過去的“人、機械、材料、方法、環(huán)境”等五大方面的因素有的擴展了，有的更專業(yè)了，這些都需要督察人員明晰、深化。因此，對于影響工程的質(zhì)量因素的控制是關(guān)鍵點。

可以看出，增加新的工作點后，加油加氣站工程質(zhì)量督察工作的內(nèi)涵包含加油加氣站工程質(zhì)量管理的發(fā)展要求，為加油加氣站工程質(zhì)量管理進一步提高、也為發(fā)展提供了支點?？梢哉f：對加油加氣站工程質(zhì)量督察工作的過程，實質(zhì)上是為了實現(xiàn)加油加氣站工程質(zhì)量管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化以及強化基礎(chǔ)、改進管理、提升水平的過程；也是使加油加氣站工程建設(shè)的質(zhì)量管理能夠 “按照程序做、遵循標準干”，堅持高起點、高標準、高要求，提升和整合中石化加油加氣站建設(shè)的工程質(zhì)量管理模式。

二、為什么說工程質(zhì)量督察工作的開展是對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量管理進入了新的歷史階段，或者說開拓了中石化加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量管理的新紀元

原因有三：更新的管理理念；更完善的管理體系；更順應(yīng)發(fā)展的管理制度。

1．落實了體系管理思想。

既熟悉、又陌生；真可謂優(yōu)中有“憂”；首要關(guān)注作為一個單位，特別是建設(shè)單位的質(zhì)量體系建設(shè)發(fā)展到什么程度、處于什么狀態(tài)。質(zhì)量體系的“虛”與“實”?！吨惺|(zhì)量管理辦法》；原則類框架的構(gòu)建；實施類、執(zhí)行類等細化的探索。

思考：是制度的導(dǎo)向作用，制定目的落實“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針和“質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”的質(zhì)量目標，不斷提高加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量 ，這是主要內(nèi)容；實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分工負責(zé)的管理體制，這是總體要求。標準化工作要求，質(zhì)量計劃編制要求，質(zhì)量活動與質(zhì)量責(zé)任制要求，質(zhì)量培訓(xùn)要求，質(zhì)量控制要求，關(guān)注顧客要求，這是質(zhì)量管理與督察；質(zhì)量信息與事故處置要求，這是也是質(zhì)量信息統(tǒng)計和質(zhì)量事故報告要求；

2．突出了質(zhì)量文化建設(shè)。

質(zhì)量監(jiān)管有三種境界：一是“因事介入”的被動方式，一事一辦，就事論事；二是“全程介入”的主動方式，常態(tài)化監(jiān)管；三是追求質(zhì)量建設(shè)的無形滲透，將有形的制度監(jiān)管與無形的質(zhì)量文化相融合，使質(zhì)量文化的理念、氛圍、做法滲透于加油加氣站工程建設(shè)的全過程管理中，根植于每個參建人員的頭腦之中，成為大家的共同信念和行為準則，從而實現(xiàn)加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量的長治久安。

3．強化了更新的工程質(zhì)量內(nèi)涵。

更完善的管理體系，三位一體的管理體系。更順應(yīng)發(fā)展的管理制度，環(huán)境變化、知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，是主要企業(yè)管理熱點之一，即制度創(chuàng)新。

三、為什么說工程質(zhì)量督察工作是對加油加氣站建設(shè)以往的工程建設(shè)質(zhì)量管理工作的繼承、升華

繼承是在進行工程質(zhì)量督察以及抽查時，仍然堅持質(zhì)量行為、實體質(zhì)量并重。

升華有三個方面：不是最低要求；不是最低標準；也不僅僅是最基本的常規(guī)管理、過程管理。

（一）不是最低要求

工程質(zhì)量督察工作表現(xiàn)出了對加油加氣站建設(shè)負責(zé)任，強調(diào)企業(yè)行為自律。而非社會平均水平要求、最低要求。從宏觀上講，工程質(zhì)量督察工作體現(xiàn)了對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量管理的時代特征：社會責(zé)任；從微觀上講，行為自律的目光：關(guān)注中石化自身的對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量管理水平能否保持持續(xù)提高，也關(guān)注承包商，特別是戰(zhàn)略層面的在實施過程中能否保持工程質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定。

（二）不是最低標準

表現(xiàn)為：1．不僅滿足標準、規(guī)范要求，而且要滿足中石化加油加氣站建設(shè)要求，普遍適用；2．不管是否進行質(zhì)量督察，還是對加油加氣站建設(shè)質(zhì)量督察工作的補位，從管理角度看。重點在第1條，關(guān)注執(zhí)行法律法規(guī)、標準等的同時，還要執(zhí)行中石化的管理制度，高標準、嚴要求。

（三）不僅僅是最基本的常規(guī)管理

一是工程質(zhì)量督察著眼于企業(yè)的工程質(zhì)量管理，而不僅僅是中石化加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量管理或者過程管理。工程質(zhì)量督察使工程質(zhì)量管理方式由一個并重發(fā)展為兩個并重：即體系管理、過程管理并重，以及質(zhì)量行為、實體質(zhì)量并重；對工程質(zhì)量督察來說，如果把企業(yè)自律作為管理理念；企業(yè)要求作為工作目標，體系管理就是行動內(nèi)容。

二是管理方法論的應(yīng)用。典型的組織過程資產(chǎn)；呼應(yīng)傳承問題。工程質(zhì)量督察工作，是企業(yè)要求，而非僅是最低要求，是指明加油加氣站工程質(zhì)量督察發(fā)展的方向；是企業(yè)標準，而非僅是最低標準，是指明工程質(zhì)量督察工作的目標，是企業(yè)管理，而非僅是加油加氣站管理，是指明工程質(zhì)量督察實施的特殊性。

升華：由最低要求向企業(yè)標準要求升華，以強化對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量內(nèi)涵為標志；由最低標準向企業(yè)標準升華，以落實標準規(guī)范和中石化管理制度為標志；對加油加氣站工程建設(shè)管理向企業(yè)管理升華，以督察質(zhì)量體系的建立和實施為標志，工作特征等，管理理念由對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量管理法定要求向企業(yè)自律提升；工作目標由執(zhí)行標準規(guī)范向企業(yè)管理標準推進；工作內(nèi)容由一般的常規(guī)管理向全面的體系管理深化。在對加油加氣站工程建設(shè)中注意以下兩點：

1．工程質(zhì)量督察工作的推進是循序漸進的過程。結(jié)合單位、對加油加氣站建設(shè)工程項目的實際情況逐步推進。眼前、長遠要同時兼顧，解決好理論準備與現(xiàn)場實施問題；一般、特殊要協(xié)調(diào)；解決好基礎(chǔ)工作與現(xiàn)場實體工作問題。

2．工程質(zhì)量督察和抽查工作的實施與響應(yīng)。督察和抽查的實施與響應(yīng)的是質(zhì)量管理；具體內(nèi)容為：抽象。面對兩個問題：缺乏具體、統(tǒng)一的工作內(nèi)容要求，與現(xiàn)有工作的對接。盡管對工程質(zhì)量督察工作的目的、意義、原則進行了宣貫培訓(xùn)，各單位積極響應(yīng)。但是，工作實踐中也隱隱約約出現(xiàn)：角色、目標、思維的迷茫。

繼承、升華，理解要緊扣加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量督察工作的關(guān)鍵字：企業(yè)、體系，體系管理與企業(yè)結(jié)合比較好的依次為工程設(shè)計、工程施工、建設(shè)單位、工程監(jiān)理、企業(yè)職能管理部門僅指業(yè)主單位。

對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量督察工作所強調(diào)的是以單位與體系管理為統(tǒng)一體進行檢查、考核的要求，管理現(xiàn)狀使得對對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量督察工作的迷茫既是意外，又是情理之中。

四、怎樣才能進一步深刻地認識對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量督察？工程質(zhì)量督察工作制度如何產(chǎn)生，又會怎樣發(fā)展演進

也就是說，如何對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量督察、工程質(zhì)量督察、工程質(zhì)量管理，企業(yè)的工程質(zhì)量管理、對加油加氣站建設(shè)項目的工程質(zhì)量管理等這些概念對工作進行才有把握，了解它們的異同成為工作的起點和基礎(chǔ)。帶著這些問題，了解對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量督察工作走過的歷程、工作內(nèi)容、工作要求等，這些無疑將有助于對中石化加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量管理工作的進步、提高以及進一步地完善。對待加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量管理的現(xiàn)實態(tài)度，工程質(zhì)量管理是實踐，而非科學(xué)，不是專業(yè)，也不是藝術(shù)，盡管包含有科學(xué)、專業(yè)、藝術(shù)因素。要把對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量管理做好需要學(xué)規(guī)律、找感覺。偶然出現(xiàn)抓加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量難；無法、無心、無力，問題根源，價值觀的應(yīng)對：

1．順其自然?！胺彩谴嬖诘亩际呛侠淼?，凡是合理的都是現(xiàn)實的”。習(xí)以為常的工作：交工驗收的實施、交工技術(shù)文件的編制、中交工作等，可行、科學(xué)，在規(guī)范、系統(tǒng)上要重新認識，隨管理形勢的變化其工作面臨挑戰(zhàn)；

2．抱著希望、負責(zé)任去做，取得滿意成果；

3．就我們督察人員而言，要盡可能識別、確認、探索以及處理一些對加油加氣站建設(shè)工程管理中所遇到的問題，相信能給予幫助的時候，必須盡其能去做，或許能揭開加油加氣站建設(shè)工程管理的面紗，揭示出被誤置、誤判的問題。

總體思路：管理新舉措，對加油加氣站工程質(zhì)量督察，其本質(zhì)上屬于工程質(zhì)量管理范疇，常規(guī)工作“三合一”做，有什么用？做，要把握什么？做，補的什么位；從何處入手；準備好沒有；重點有哪些？做，又如何對癥下藥？

工程質(zhì)量督察工作，企業(yè)內(nèi)部督察也成為對中石化加油加氣站“三位一體”工程質(zhì)量督察監(jiān)管體系的重要組成部分。

（一）工作部署

一是“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”的質(zhì)量目標，加大宣傳力度，把加油加氣站工程建設(shè)質(zhì)量督察的思想認識提高到新境界；二是建立健全內(nèi)容科學(xué)、程序嚴密、配套完備及有效實用的加油加氣站工程質(zhì)量督察制度體系；三是根據(jù)年度工作計劃，圍繞加油加氣站建設(shè)工程、重要環(huán)節(jié)，深入開展工程質(zhì)量督察工作；四是按照有關(guān)要求，結(jié)合實際，建立加油加氣站工程質(zhì)量督察制度，認真處理有關(guān)加油加氣站工程質(zhì)量的問題；五是落實各方主體的質(zhì)量責(zé)任，切實加大查處質(zhì)量事故力度，嚴肅處理危害加油加氣站工程建設(shè)質(zhì)量的行為，這就是工程質(zhì)量督察工作。

（二） 實施概況

組織開展了加油加氣站工程質(zhì)量督察的自查自糾。有69家企業(yè)開展了自查自糾工作，涉及加油加氣站建設(shè)工程項目296個，督察中發(fā)現(xiàn)各類質(zhì)量問題12207項，并及時實施了培訓(xùn)、指導(dǎo)整改。同時，對活動中發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新經(jīng)驗及亮點進行了總結(jié)和推廣。

僅2010年，對蘇南、蘇中、蘇北石油分公司加油加氣站建設(shè)工程項目進行工程質(zhì)量督察。共查出實體及行為質(zhì)量問題共計263項，并分別對相關(guān)責(zé)任單位下發(fā)了《工程質(zhì)量管理不符合報告》2607份。

（三）對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量督察工作的理解

工程質(zhì)量督察工作是對加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量督察工作的補位。質(zhì)量督察工作僅僅覆蓋面、深度不夠？力度，也不是由感性來進行操作的。工程質(zhì)量督察工作，特殊督察的檢查權(quán)。有限具有強制性、獨立性和權(quán)威性。加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量督察工作面臨挑戰(zhàn)，掩蓋依法意識的缺失。

面臨的困難：一方面管理要到位、另一方面不能做到依法辦事，也存在一方面以督察的名義要求被管理者守法，對加油加氣站建設(shè)工程路漫漫，需要智慧；面對發(fā)展，工程質(zhì)量督察工作需要向督察邁進；工作法律化、制度化、遵守法律、依法辦事，“有法必依”、“依法辦事”的異同：法治是法制的立足點和歸宿，法制的發(fā)展必然是最終實現(xiàn)法治。

綜上所述：作為中石化加油加氣站督察人員對工程質(zhì)量督察工作要有不觀望、不等待、不猶豫、不松懈，堅定不移的確保工程優(yōu)質(zhì)高效的工作態(tài)度。要有在加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量督察工作實踐中想干事、敢干事、會干事、干成事的精神狀態(tài)。緊緊圍繞開展加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量督察工作，一項一項地明確責(zé)任，一環(huán)一環(huán)地抓好銜接，一件一件地狠抓落實，扎實做好加油加氣站建設(shè)工程質(zhì)量督察各項工作，在中石化加油加氣站工程建設(shè)工作中確實做到“質(zhì)量永遠領(lǐng)先一步”。

參考文獻：

[1]《中石化工程質(zhì)量管理辦法》

[2]《中國石化加油站形象標準手冊》

篇4

王君省長在賀信中對全省國土資源工作給予了充分肯定，并代表省委、省政府向與會同志以及全省國土資源系統(tǒng)的同志們表示誠摯的問候和崇高的敬意。他強調(diào)，今年是努力克服國際金融危機影響，鞏固經(jīng)濟企穩(wěn)回升良好勢頭的關(guān)鍵一年，是全面完成“十一五”規(guī)劃目標任務(wù)的重要一年，希望全省國土資源系統(tǒng)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實中央和省委、省政府的決策部署，進一步增強大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)認識，進一步加大工作力度，強化工作措施，提高工作效率，加強干部隊伍建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，繼續(xù)推進煤炭資源整合和煤礦兼并重組工作，積極開展非煤礦山資源整合工作，大力整頓規(guī)范采礦秩序，保障重點工程和民生工程用地，扎實做好耕地保護、資源節(jié)約集約利用、地質(zhì)災(zāi)害防治等各項工作，為加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，促進全省經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出新的更大貢獻。

李小鵬副省長在充分肯定全省國土資源管理工作后指出，全省國土資源系統(tǒng)要認真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會、全面貫徹落實省“兩會”精神，進一步把思想和行動統(tǒng)一到中央和省委、省政府的決策部署上來。要妥善處理保護和保障的關(guān)系，強化土地執(zhí)法，嚴格保護耕地，提高建設(shè)用地配置效率；要進一步加強礦產(chǎn)資源管理，推進資源整合，加強地質(zhì)找礦，強化礦產(chǎn)開發(fā)秩序監(jiān)管；要切實加強地質(zhì)災(zāi)害防治；要不斷加強自身建設(shè)，努力打造一支“忠誠、為民、務(wù)實、高效、廉潔、守法”的干部隊伍。

王仕程副專員在介紹土地督察工作時指出，國家土地督察北京局組建以來，山西省委、省政府、省國土資源廳以及地方各級黨委、政府和各有關(guān)部門，對土地督察工作都給予了充分理解、大力支持和積極配合。通過一年來在山西各地開展各項學(xué)習(xí)、調(diào)研和督察工作，深切感受到山西各級黨委、政府對土地管理工作的重視程度不斷提高，對國家各項土地管理政策的理解不斷加深，執(zhí)行政策的能力不斷提高，嚴守耕地紅線、自覺履行國家土地宏觀調(diào)控政策的意識不斷增強，依法用地和依法管地已經(jīng)成為全省各級干部的廣泛共識。

李建功廳長表示，王君省長的賀信和李小鵬副省長的講話對全系統(tǒng)過去一年的工作都給予了充分肯定，同時對今年的工作提出了更大的希望和更高的要求。他強調(diào)，大家一定要圍繞省委、省政府的戰(zhàn)略部署，結(jié)合全國國土資源會議精神和國家土地督察北京局的要求，認真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會王君省長的賀信和李小鵬副省長的講話精神，以良好的精神狀態(tài)抓好貫徹落實，把職責(zé)履行好、把工作做到位。

關(guān)于今年工作，李建功廳長指出，2012年全系統(tǒng)的主要工作任務(wù)有五項：一是穩(wěn)增長與保秩序并舉，為經(jīng)濟企穩(wěn)回升強化資源保障；二是解放思想與深化改革并重，促進國土資源管理工作邁上新臺階；三是重民生與保安全同步，切實保護群眾生命財產(chǎn)安全、維護群眾合法權(quán)益；四是強基礎(chǔ)與建制度齊抓，增強國土資源部門服務(wù)水平；五是整隊伍與正風(fēng)氣結(jié)合，著力提高國土資源部門的執(zhí)行力和公信力。為了順利實現(xiàn)今年工作目標，他提出五條措施：一是年度目標分解考核；二是典型經(jīng)驗現(xiàn)場推動；三是熱點問題出臺制度和政策，用政策做事，用制度管人；四是開展定期調(diào)研，熱點難點問題形成理論先行、研討跟上的機制；五是年終排隊獎前懲后。

岳盛林組長在做全系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作報告時說，過去的一年，全省國土資源系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，堅持標本兼治、綜合治理，大力推進國土資源系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，全省國土資源系統(tǒng)的黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作取得了一定的成效。2012年全省國土資源系統(tǒng)的各級國土資源部門領(lǐng)導(dǎo)要繼續(xù)按照去年提出的“勤政促發(fā)展，廉政保安全”的工作思路，以強烈的政治責(zé)任感，高度重視本部門的黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，黨組（黨支部）要定期研究解決反腐倡廉工作中的重大問題，采取有效措施，突出工作重點

篇5

關(guān)鍵詞：城區(qū)供水 用水 服務(wù)

當前，居民住宅供水設(shè)施存在一些問題。一是由于建筑材質(zhì)標準較低或年久老化等原因， 導(dǎo)致自來水的渾濁度、色度和鐵等指標時有超標，一定程度上存在二次污染現(xiàn)象；二是居民住宅供水設(shè)施由物業(yè)企業(yè)負責(zé)，供水企業(yè)只管到街坊管道。這種分割管理的體制，容易導(dǎo)致責(zé)任不清晰、服務(wù)不及時，甚至在居民報修、投訴后出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象。另外，高層住宅供水設(shè)施，原先由開發(fā)公司自行建設(shè)和管理，存在著管材質(zhì)量差、漏水嚴重、設(shè)備不穩(wěn)定、噪音擾民、清洗消毒不及時、水質(zhì)無保障等問題，嚴重影響著高層住宅用戶的正常用水。因此，對居民住宅的供水設(shè)施實施統(tǒng)一改造并理順相關(guān)管理體制，是防止二次污染，提高供水水質(zhì)的有力手段；是解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實問題；為此，作為實施主體的供水公司，應(yīng)認真精心設(shè)計施工方案，全面實旋供水設(shè)施改造工作。

一、加強宣傳，注重營造氛圍

首先將供水工程改造納入實事工作和重點民生工作，成立供水改造接管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定總體實施方案，明確改造工作目標、內(nèi)容、職責(zé)和措施；與有關(guān)單位簽訂目標責(zé)任書，建立房管部門、居委會、物業(yè)公司等單位聯(lián)席會議制度，形成“上下聯(lián)動、條塊結(jié)合、各方協(xié)同、齊抓共管”的推進機制。同時，明確改造工作實行“全財政、全覆蓋”的出資方式，為改造工作順利推進提供有力保障。其次精心組織，細化落實推進措施。針對供水改造工作時間緊、任務(wù)重、缺乏經(jīng)驗的情況，該區(qū)按照“統(tǒng)一一規(guī)劃、分批實施、嚴格管理、和諧改造”的工作思路，細化落實各項推進措施。通過電視臺、電臺、小區(qū)設(shè)攤咨詢、發(fā)放《告居民書》及舊管道局部取樣示范等多種形式，使居民深入了解改造的意義、內(nèi)容、標準等情況。

二、明確職責(zé)，做好供水設(shè)施改造組織、協(xié)調(diào)和推進工作

市區(qū)各街道是供水設(shè)施改造工作的責(zé)任主體，根據(jù)供水設(shè)施改造工程總計劃和年度計劃，制訂工程實施方案和實施計劃并組織實施。做好居民的宣傳工作，取得居民對供水設(shè)施改造的支持，協(xié)調(diào)居委會、物業(yè)公司、業(yè)主委員會及居民與施工單位密切配合，協(xié)調(diào)解決改造過程中的矛盾。對各街道居住小區(qū)的供水設(shè)施進行普查，摸清各小區(qū)的改造量，編制供水設(shè)施改造工程總體計劃和年度計劃。供水公司參與年度改造計劃的編制，負責(zé)對居民住宅供水設(shè)施改造方案的審核，協(xié)同做好水表改造和非商品房的水箱改造工作，做好竣工驗收及移交接管工作。供水公司應(yīng)按照改造一批、驗收一批、接管一批的原則，負責(zé)已完成任務(wù)改造并經(jīng)驗收合格的居民住宅供水設(shè)施的運行管理和養(yǎng)護工作，實現(xiàn)管水到表；負責(zé)對符合改造標準的新建居民住宅供水設(shè)施進行直接驗收接管。供水設(shè)施改造應(yīng)循序漸進突出重點，積極推廣新工藝、新材料，新鋪設(shè)的管道采用抗腐蝕材料或防腐性能好的產(chǎn)品，新管盡量采用球墨鑄鐵管。供水設(shè)施改造要與城市規(guī)劃相結(jié)合，與降低漏損和爆管相結(jié)合，與提高水質(zhì)相結(jié)合，與優(yōu)化供水調(diào)度和主干管布置相結(jié)合。要嚴格按照供水設(shè)旋改造有關(guān)標準，建立招投標機制，加強工程進度、質(zhì)量、安全監(jiān)管。

三、建立指揮控制系統(tǒng)

供水公司以客服中心為龍頭，依托生產(chǎn)調(diào)度、供水搶修調(diào)度、為民服務(wù)熱線三套指揮系統(tǒng)，實現(xiàn)安全供水。

1.及時準確把握進水、凈水、送水 變電和管網(wǎng)水壓力，以一個中心、兩級生產(chǎn)指揮聯(lián)動相結(jié)合，實現(xiàn)全市供水管網(wǎng)指揮系統(tǒng)自動化。全市管網(wǎng)安裝水壓自動傳感器，建立統(tǒng)籌調(diào)控，即協(xié)調(diào)用水壓力不平衡問題，解決因突發(fā)爆管、火災(zāi)、事故等給居民帶來的影響，將損失減低到最小。

2.及時準確把握供水管網(wǎng)事故搶修，合理調(diào)動搶險資源，達到快捷、迅速的傳送信息。集團公司以調(diào)度中心為龍頭，以管網(wǎng)分公司搶險指揮中心為重點，利用獨立的集群電話為指揮平臺，通過先進的GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，實現(xiàn)搶險車輛全面控制。

3.及時準確把握用戶反映的信息，解決用水安全事故和服務(wù)問題。將群眾的聲音納入領(lǐng)導(dǎo)的決策，堅持群眾利益無小事，使熱線服務(wù)功能得到充分發(fā)揮，進一步穩(wěn)定的社會環(huán)境。

四、采取有效措施做好安全飲用水的水質(zhì)保障。

提高公眾對水質(zhì)督察的參與意識 建立水質(zhì)信息管理系統(tǒng)，保障用水消費者權(quán)益 鼓勵包括社區(qū)公眾、私人投資者和民間組織在內(nèi)的利益相關(guān)者參與水質(zhì)督察。與此相關(guān)的產(chǎn)出包括：開發(fā)城市供水水質(zhì)信息管理軟件，提高信息收集，處理和使用的效率.建立城市供水水質(zhì)督察信息網(wǎng)站，為公眾獲取水質(zhì)信息提供平臺，拓展公眾獲取信息途徑促進公眾參與。

建立相關(guān)制度。為適應(yīng)城市供水水質(zhì)督察工作的需要.應(yīng)盡快修改完善《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》，適時修訂《城市供水條例》或制定《城市供水水質(zhì)督察條例》。確立水質(zhì)督察的法律地位.進步明確各級督察機構(gòu)的職責(zé)分工和工作機制。要建立健全督察的相關(guān)制度：一是要完善城市供水水質(zhì)檢查制度，對檢查工作的組織方式、檢查的內(nèi)容、手段和依據(jù)等做出統(tǒng)一規(guī)范；二是要建立城市供水水質(zhì)通報制度，包括信息報告制度，情況通報制度和信息公報制度；三是要強化供水企業(yè)的水質(zhì)責(zé)任制度，促進供水企業(yè)加強水質(zhì)自檢更新供水設(shè)施改進生產(chǎn)工藝提高供水水質(zhì)。

為保證城市供水水質(zhì)督察工作的順利開展。應(yīng)當明確職能分工，確保各級城市供水水質(zhì)督察機構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)行使督察權(quán)。對供水水質(zhì)進行定期和不定期抽查，對城市供水的原水出廠水、管網(wǎng)水等進行水質(zhì)監(jiān)測。

城市供水水質(zhì)督察是現(xiàn)行供水管理體制框架下的一項制度創(chuàng)新。需要調(diào)整和構(gòu)建包括法律法規(guī)、組織機構(gòu) 標準規(guī)范和技術(shù)規(guī)程等在內(nèi)的督察體系健全政府、行業(yè)、企業(yè)和公眾之間的相互約束機制。為此建議，進一步改革“企業(yè)自檢行業(yè)監(jiān)測和行政監(jiān)督相結(jié)合”的管理制度。建立“企業(yè)自檢、行業(yè)自律、行政督察、公眾參與”相結(jié)合的新機制。其中：企業(yè)自檢是確保安全供水的基礎(chǔ)工作，需要逐步提高檢測能力；行業(yè)自律是供水企業(yè)多元化的客觀要求，需要行業(yè)協(xié)會發(fā)揮更大的約束作甩；行政督察是政府對供水市場實施監(jiān)管的重要手段需要進一步規(guī)范和加強；公眾參與是城市供水公共產(chǎn)品屬性的必然要求，需要進一步研究和明確公眾參與的方式和途徑。

五、積極籌措二次供水設(shè)備維護基金。確保供水設(shè)備正常運轉(zhuǎn)和進一步改造是理順水價，實行“階梯式”計量水價制度，以鼓勵節(jié)約使用與循環(huán)利用水資源。新的收費標準打破了原先所有用戶按照個標準收取排水費的做法，對居民用戶排水費實行“階梯式”水價，充分體現(xiàn)了多排放多付費的原則，有利于提高市民的節(jié)水意識，鼓勵居民合理用水、節(jié)約用水。二是在充分考慮到低收入居民的總體情況和市民承受能力的情況下，開征自來水污水處理費。同時成立監(jiān)管機制，定期向市民公布這些資金的使用情況等。

總之，二次供水系統(tǒng)的改造問題是一個龐大而又復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在工程實施中，將受到各方面因素的影響和制約，因此，要合理安排有限的改造資金，建立優(yōu)化模型，確定最優(yōu)改造方案，使二次供水系統(tǒng)改造獲得更好的社會經(jīng)濟效益。

參考文獻

[1]沙魯生.論加快小城鎮(zhèn)供水發(fā)展的幾個問題[J].中國農(nóng)村水利水電，2008，（8）：12—13.

[2]自新桂.數(shù)據(jù)分析與試驗優(yōu)化設(shè)計[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006.

篇6

一、目的

通過檢查全省卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作以及“按客戶訂單組織貨源”相關(guān)工作的完成情況，發(fā)現(xiàn)各單位網(wǎng)建工作中的特色、亮點，查找問題，督促整改提升，為20__年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及按客戶訂單組織貨源工作各項目標的全面實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

二、檢查范圍及時間

20__年2月16日－2月25日，省局（公司）對全省所有市、州公司進行全面檢查。

三、檢查內(nèi)容

包括客戶服務(wù)、營銷管理、督察投訴、物流管理、隊伍素質(zhì)、運行指標六個方面，每個檢查項目100分，綜合評價根據(jù)每項實際得分，加權(quán)計算。計算方式：綜合評價=客戶服務(wù)*0.2+營銷管理*0.2+督察投訴*0.15＋物流管理*0.2+隊伍素質(zhì)*0.1+運行指標*0.15。（檢查細則詳見附件）

四、檢查方式

（一）了解情況：通過市、州公司網(wǎng)建及“按客戶訂單組織貨源”工作的情況匯報，全面了解市、州公司20__年卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升及“按客戶訂單組織貨源”推廣工作整體情況。

（二）檢查核實：查閱相關(guān)文件、制度、資料，了解各項指標完成情況，檢查、核實工作落實情況及相關(guān)數(shù)據(jù)資料。

（三）實地走訪：本次檢查層面包括營銷中心、督察（投訴）中心、物流中心、營銷部，其中，每個市、州公司抽查所在地營銷部和縣級營銷部各1個，每個營銷部走訪5戶零售客戶。實地走訪過程中，注重加強與市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理、電話訂貨員等一線基層人員溝通，注重開展客戶調(diào)查，了解情況，收集意見和建議。

（四）溝通交流：通過座談形式，及時反饋檢查信息，總結(jié)工作亮點和特色。

五、分組安排

本次檢查由陳霖副總經(jīng)理負責(zé)，卷煙經(jīng)營管理部牽頭，辦公室、人勞處、政工處、計劃處參與，分5個檢查小組進行分組檢查。

六、工作要求

（一）市、州公司要高度重視，嚴格按照檢查方案要求，整理歸集相關(guān)資料，認真總結(jié)，形成書面匯報材料，切實體現(xiàn)20__年以來網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面提升工作情況、工作特色和亮點，切實做好迎接檢查準備。

（二）省局（公司）各檢查組要堅持實事求是、嚴肅認真、客觀公正的原則，嚴格按照檢查標準，全面、細致開展檢查工作，如實記錄檢查結(jié)果，形成檢查報告，并將檢查結(jié)果作為20__年先進評選依據(jù)。

附件：

20__年全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運行水平檢查細則

一、客戶服務(wù)

（一）客戶服務(wù)體系建設(shè)

按照《四川省煙草公司卷煙零售客戶服務(wù)管理辦法》要求，制定、完善客戶服務(wù)管理辦法，健全服務(wù)體系。

（二）客戶信息維護

1．v3系統(tǒng)中及時、準確維護零售客戶基礎(chǔ)信息。

2．按照國家局客戶分類標準，定期分類測評。

（三）客戶拜訪

1．合理設(shè)置零售客戶拜訪周期,制定零售客戶拜訪計劃。

2．客戶經(jīng)理拜訪到位情況及>:請記住我站域名/

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3．市場經(jīng)理每周拜訪客戶不低于10戶，營銷部副經(jīng)理每月走訪客戶不低于20戶，營銷部經(jīng)理每月走訪客戶不低于10戶，能發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，有記錄。

（四）基礎(chǔ)工作資料

1．在v3系統(tǒng)中按時完成周/月工作小結(jié)。

2．市場經(jīng)理在v3系統(tǒng)中按時填寫月分析。

3．客戶經(jīng)理每月選取2-3戶客戶在v3系統(tǒng)中進行客戶分析和個性化服務(wù)。

4．客戶經(jīng)理每月固定10戶客戶在v3系統(tǒng)中進行客戶盈利水平分析，市（州）公司形成半年盈利水平分析報告1份。

（五）大客戶監(jiān)控

1．對月銷量1000—1500條的客戶加強管理，嚴格控制。

2．其戶數(shù)及銷量比例達到1%和10%以內(nèi)。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（六）邊遠農(nóng)村委托配送管理

1．制定邊遠農(nóng)村委托配送管理辦法，嚴格審批。

2．其戶數(shù)及銷量比例達到1%和10%以內(nèi)。

3．跟蹤記錄，定期分析。

（七）特殊場所客戶管理

1．加強大型商場、超市、連鎖店、煙酒專營店、娛樂等特殊場所等客戶的服務(wù)管理，制定管理辦法。

2．跟蹤記錄，定期分析。

二、營銷管理

（一）需求預(yù)測

1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全卷煙需求預(yù)測工作機制、制定相關(guān)制度文件。

2．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，切實制定統(tǒng)一的卷煙需求預(yù)測流程，作好需求預(yù)測基礎(chǔ)性工作，進一步完善需求預(yù)測體系。

3．提高需求預(yù)測工作的執(zhí)行力，按時、保質(zhì)完成需求預(yù)測相關(guān)數(shù)據(jù)、報表以及開展情況的層層收集、整理、匯總、上報和評審，及時分析總結(jié)問題，不斷改進，注重痕跡化管理。

4．加強對客戶經(jīng)理等營銷人員以及零售客戶的培訓(xùn)和宣傳，提高客戶經(jīng)理預(yù)測能力和零售客戶素質(zhì)，不斷提升卷煙需求預(yù)測的水平。

（二）貨源組織及采購管理

1．根據(jù)省局（公司）下達的計劃以及交易安排意見，結(jié)合本地市場情況，精心組織貨源，作好協(xié)議、合同的簽訂工作。

2．建立預(yù)測對采購的指導(dǎo)機制，充分發(fā)揮需求預(yù)測結(jié)果對采購的指導(dǎo)作用，加強對商業(yè)訂單等數(shù)據(jù)形成過程的質(zhì)量控制，作好相關(guān)分析和數(shù)據(jù)記錄，注重痕跡化管理。

3．加強對供應(yīng)商的評價及管理工作，制定選擇評價和重新評價供方的準則和方法，并保存評價結(jié)果記錄和對供方采取的控制措施記錄。

4．采購卷煙產(chǎn)品的信息要清楚、明確、適當，要符合產(chǎn)品合格標準/接受條件、接受程序、生產(chǎn)過程要求、過程設(shè)備要求、人員資格要求、qms要求等。

（三）訂單采集和貨源供應(yīng)

1．客戶經(jīng)理和電話訂貨員的職責(zé)要明確，不能給電話訂貨員下達銷售指標，客戶經(jīng)理不能制作訂單。訂單部必須真實、完整記錄零售客戶的自主需求信息，堅決杜絕“按貨源安排訂單”的錯誤做法。

2．貨源供應(yīng)要對工業(yè)負責(zé)、對品牌負責(zé)，對客戶負責(zé)。制定統(tǒng)一的貨源分配管理辦法。特別是對限量品牌，要作到科學(xué)合理地確定實施限量的客戶、品種、數(shù)量的合理比例，基本滿足零售客戶合理需求，尊重零售客戶品牌選擇權(quán)。

3．不準與零售客戶進行協(xié)議銷售，同時嚴格執(zhí)行“六個不準”。

4．加強對總量浮動管理、限銷品牌管理、順銷品牌管理以及貨源自動分配等工作進一步的研究、探索和實踐。

（四）品牌培育

1．按照國家局、省局（公司）的相關(guān)要求，建立品牌培育的組織機構(gòu)，制定相關(guān)的制度。

2．統(tǒng)一制定品牌規(guī)劃及管理辦法、品牌評價體系，確定品牌培育的目標、計劃方案、實施執(zhí)行步驟、方法以及持續(xù)改進的措施。

3．做好品牌引入與退出、新品上市、品牌培育、維護、廣告促銷等管理工作，定期分析，注重痕跡化管理。

4．加強對重點品牌的培育和扶持工作，把重點品牌做大做強。

（五）工商信息協(xié)同

1．及時準確的向工業(yè)企業(yè)提供市場基礎(chǔ)信息、工業(yè)企業(yè)產(chǎn)品信息、市場預(yù)測信息、零售客戶信息、卷煙價格信息、卷煙質(zhì)檢信息以及專賣信息等。

2．及時準確的向工業(yè)企業(yè)收集工業(yè)企業(yè)的基本信息、卷煙品牌發(fā)展規(guī)劃、卷煙產(chǎn)品研發(fā)信息 工業(yè)企業(yè)計劃信息、卷煙發(fā)貨信息等。

3．所有信息記錄及時、真實、詳盡，注重痕跡化管理。

（六）工商服務(wù)協(xié)同

1．工商雙方協(xié)同做好對零售客戶培訓(xùn)及信息、共享的工作，提升客戶的素質(zhì)及滿意度水平，共建和諧的利益共同體。

2．工商雙方協(xié)同做好對消費者的服務(wù)工作，通過建立和協(xié)調(diào)零售客戶與消費者的溝通機制以及開展質(zhì)量測評等工作來收集分析消費者需求、意見及建議，并通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的消費環(huán)境等增值服務(wù)來引導(dǎo)、滿足消費者需求。

（七）工商預(yù)測協(xié)同

1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)要求，建立健全工商協(xié)同預(yù)測機制，制定相關(guān)制度文件。

2．開展市場調(diào)研協(xié)同，與工業(yè)企業(yè)共同開展市場調(diào)查，對區(qū)域內(nèi)的市場容量、市場消費特性、卷煙零售渠道、工業(yè)企業(yè)品牌表現(xiàn)等進行相關(guān)的調(diào)查，摸清市場容量和工業(yè)企業(yè)潛在的市場需求，為工商企業(yè)制定銷售目標提供可靠的依據(jù)。

3．開展預(yù)測協(xié)同實施，應(yīng)在年度、半年度、季度、月度需求預(yù)測之前收集工業(yè)企業(yè)對本地區(qū)需求預(yù)測意見，并納入到需求預(yù)測體系，根據(jù)工業(yè)企業(yè)需求預(yù)測的準確程度及重要程度，可設(shè)定相應(yīng)的預(yù)測權(quán)重。最終需求預(yù)測意見形成后需第一時間反饋給工業(yè)企業(yè)。

（八）工商銜接協(xié)同

嚴格按照國家局、省局（公司）規(guī)定的相關(guān)流程和交易管理辦法進行貨源的規(guī)劃和采購，加強與工業(yè)企業(yè)的銜接協(xié)同。

（九）工商品牌協(xié)同

1．按照國家局、省局（公司）的相關(guān)要求建立工商品牌培育協(xié)同的相關(guān)組織機構(gòu)和制度文件。

2．要建立新品牌引入機制和卷煙品牌退出機制，堅持公平公正合理的原則，充分尊重工業(yè)企業(yè)的意見和建議。

3．工商雙方共同作好對卷煙品牌的市場定位和維護工作，促進卷煙品牌的健康成長和發(fā)展。

4．建立工商雙方評價考核體系，一是要注重重點品牌培育、維護、跟蹤、進貨面、上柜率、合理定量、訂單滿足率、消費群體和生命周期的評價。二是要注重對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量、價格、市場宣傳促銷等相關(guān)信息的評價。

（十）工業(yè)企業(yè)滿意度測評

1．做好對市場預(yù)測、貨源銜接、品牌培育、信息共享、物流管理等方面的服務(wù)的評價工作。

2．做好對規(guī)范服務(wù)、調(diào)劑服務(wù)、會議服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、保障服務(wù)等方面的評價工作。

3．遵守對工業(yè)企業(yè)的承諾，講信用，尊重工業(yè)企業(yè)的意見和建議，接受評價，及時解決問題，不斷提升工作質(zhì)量和工商戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（十一）訂單供貨及工商協(xié)同營銷工作的實施及考核 1．按照國家局、省局（公司）相關(guān)文件要求，切實制定訂單

供貨工作實施方案、工商協(xié)同營銷實施方案。

2．研究制定并落實對訂單供貨工作、工商協(xié)同營銷工作的督導(dǎo)考評體系，提升這兩項工作的執(zhí)行力。

（十二）溝通調(diào)研

1．營銷中心定期召開營銷例會，每月一次，有會議記錄，并有效解決問題。

2．營銷中心每年確定1～2個經(jīng)營網(wǎng)建調(diào)研題目，開展調(diào)研，形成報告。

三、督察投訴

（一）健全工作制度

制定并完善監(jiān)督、檢查及考評實施細則。

（二）投訴受理

設(shè)置“800”免費投訴電話，設(shè)立專門的投訴工作場所，統(tǒng)一開展客戶投訴及處理工作，跟蹤落實，定期匯總分析。

（三）三級督察

1．督察考評部門制定年度督察工作方案及督察工作計劃。

2．實施三級督察，市（州）公司領(lǐng)導(dǎo)按季度督察；督察（投訴）中心每月督察，督察面不少于20％；營銷部每月督察，督察面不少于30％，與督察（投訴）中心督察面不能重復(fù)。

四、物流管理

（一）入庫管理

1．健全完善卷煙入庫管理工作流程，規(guī)范操作。

2．嚴格按照國家局“一號工程”要求，卷煙入庫掃碼。

（二）庫存管理

1．健全完善卷煙庫存管理工作流程，規(guī)范操

作。

2．加強庫存預(yù)警線管理，確保庫存合理。

（三）出庫管理

1．健全完善卷煙出庫管理工作流程，規(guī)范操作。

2．嚴格按照國家局“一號工程”要求，卷煙出庫掃碼。

（四）盤點管理

1．健全完善卷煙盤點管理工作流程，規(guī)范操作。

2．盤點記錄詳實。

（五）分揀管理

1．健全完善卷煙分揀包裝工作流程，規(guī)范操作。

2．卷煙打碼到條。

（六）送貨管理

1．健全完善卷煙送貨管理工作流程，規(guī)范操作。

2．貨物交接手續(xù)齊備，貨款及時回籠。

（七）退貨管理

1．健全完善卷煙退貨管理工作流程，規(guī)范操作。

2．退貨記錄詳細。

（八）物流資源優(yōu)化及成本管理

1．制定線路優(yōu)化方案，綜合分析，合理優(yōu)化線路。

2．編制物流費用預(yù)算，加強配送成本監(jiān)控，定期分析。

五、隊伍素質(zhì)

1．制定具體培訓(xùn)方案，積極開展培訓(xùn)，市公司集中培訓(xùn)全年至少2次，客戶經(jīng)理的培訓(xùn)時間不少于30小時。

2．組織對《v3系統(tǒng)操作指導(dǎo)大綱》進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并進行測試。

3．組織開展對卷煙包裝標識調(diào)整宣傳工作的培訓(xùn)。

六、運行指標

1．完成省局（公司）下達卷煙各項銷量計劃及重點品牌計劃。

2．零售客戶訂單滿足率。

3．月度需求預(yù)測總量準確率。

4．協(xié)議變更率。

5．百牌號銷售比重。

6．重點骨干品牌增長率。

7．卷煙入網(wǎng)銷售率100%。

8．電話訂貨率98%以上，電話訂貨成功率98%以上。

9．市（州）公司所在地城區(qū)電子結(jié)算率60%以上，電子結(jié)算成功率90%以上。

10．第三方調(diào)查，零售客戶滿意度達到90%以上，對卷煙供應(yīng)滿意度80%以上，零售客戶毛利率10.5%以上。

11．投訴數(shù)量同比下降，客戶對處理結(jié)果滿意率95%以上。

12．分揀到戶率100％，含手工分揀。

篇7

摘要：隨著集團公司建設(shè)步伐加快，煤礦建設(shè)、生產(chǎn)、離基地越來越遠，這給公司管理安全、生產(chǎn)、經(jīng)營帶來了很多不便，如何發(fā)揮駐地辦事處監(jiān)管職能，這給管理提出了挑戰(zhàn)，探討解決這一問題成為辦事處首要任務(wù)，更好服務(wù)于安全生產(chǎn)建設(shè)，上海廟工地離基地數(shù)一千多公里，我在這里工作了五年以我的經(jīng)驗即發(fā)生實際做一些總結(jié)及探討。

引言

隨著社會經(jīng)濟一體化的逐步深化，對工程施工工程利潤帶來前所未有的挑戰(zhàn)，加強安全、生產(chǎn)、經(jīng)營一體化的管理是對工程經(jīng)濟管控的有效手段。工地監(jiān)管成為施工管理重要一環(huán)，運用現(xiàn)代信息技術(shù)與實地核查相結(jié)合，對施工工程多維度立體交叉監(jiān)管，以達到施工過程高效運營的目的，形成安全生產(chǎn)、經(jīng)營高效率的監(jiān)管有機體。發(fā)揮辦事處全方位服務(wù)與安全、生產(chǎn)、經(jīng)營，協(xié)調(diào)安全、生產(chǎn)、經(jīng)營中遇到的問題，執(zhí)行好公司預(yù)結(jié)算制度，保障措施、執(zhí)行到位，工作完備，竭盡全力服務(wù)于施工工程形象進程。

(一)、構(gòu)建內(nèi)部信息一體化監(jiān)管工程管理模式。

建構(gòu)辦事處監(jiān)管工程安全、生產(chǎn)、經(jīng)營、信息一體化管理模式，要先從組織設(shè)計開始，施工措施考核、安全生產(chǎn)考核施工工序、工藝、經(jīng)營考核合同執(zhí)行及材料消耗、關(guān)系協(xié)調(diào)，組織設(shè)計一套表格，進行數(shù)據(jù)報表，形成格式化標準，最終根據(jù)數(shù)據(jù)報表演繹出綜合評價、評估報告。根據(jù)生成報告內(nèi)容，督察、督辦、改正。

基于實際操作中的現(xiàn)實情況特制定信息流匯總?cè)缦拢?/p>

施工現(xiàn)場信息匯總表格辦事處技術(shù)組辦事處信息匯總分析制定整改意見現(xiàn)場督察督辦意見反饋協(xié)調(diào)解決。

安全隱患排查流: 根據(jù)施工形象進度工序工藝節(jié)點重點排查隱患排除措施現(xiàn)場核查意見反饋閉環(huán)完成。

經(jīng)營監(jiān)管工作流：根據(jù)合同背書協(xié)調(diào)催辦到期應(yīng)付賬款統(tǒng)一服務(wù)思想解決問題。

材料及設(shè)備使用檢查驗收計劃購買材料及使用設(shè)備安全超出計劃或不合格制定解決方案直至解決。

通過以上可以看出辦事處瑣碎、全面、專業(yè)的工作，工作的效率發(fā)揮直接影響施工工程安全生產(chǎn)及經(jīng)營問題，另外她還協(xié)調(diào)各方關(guān)系保障施工正常進行，監(jiān)督總公司預(yù)結(jié)算制度執(zhí)行結(jié)果。

一名辦事處管理人員要帶著安全生產(chǎn)問題、經(jīng)營問題進入工地全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題然后及時解決問題，不把問題滯后。

﹙二﹚、施工工程現(xiàn)場與信息數(shù)據(jù)報表對應(yīng)核查策略。

⑴報表分類為安全生產(chǎn)、經(jīng)營報表，在辦事處需要把這兩類報表合二為一，進行綜合分析，得出問題以便現(xiàn)場及時糾正。設(shè)計報表時要擺正邏輯關(guān)系，不能混肴。預(yù)算計劃、實際生產(chǎn)量、統(tǒng)計分析三者之間關(guān)系，是互為傳承制約的數(shù)字邏輯關(guān)系。形象工程進度及材料設(shè)備消耗統(tǒng)計，與預(yù)算計劃對應(yīng)之比值形成效益值。

生產(chǎn)報表組織設(shè)計要遵循實際應(yīng)用，做到生產(chǎn)所應(yīng)用材料設(shè)備人工全覆蓋，經(jīng)營報表是對工程形象進度價值，材料及設(shè)備人工等使用費用減增過程。

⑵形象工程進度月度報表，產(chǎn)值，對應(yīng)工作量完成、材料、設(shè)備、人工管理費用月度消耗，以預(yù)算計劃為考核依據(jù)進行現(xiàn)場核查。超減預(yù)算計劃原因排查，預(yù)算外資金使用，應(yīng)急管理反應(yīng)速度，都要納入辦事處日常工作計劃。

⑶日消耗材料與設(shè)備分類管理。施工原材料及設(shè)備為消耗物類，周轉(zhuǎn)材料及設(shè)備為周轉(zhuǎn)物類，報表分類報送有利于工程成本體現(xiàn)，更好地現(xiàn)場考核物類使用效率，對工程綜合評估、評價提供依據(jù)，切實做好現(xiàn)場施工第一手資料。

⑷協(xié)調(diào)供應(yīng)商與項目部供貨及驗收。工地到貨及時組織專業(yè)人員勘驗，依據(jù)預(yù)算計劃落實到貨驗收，有問題及時通知生產(chǎn)廠家處理。

﹙三﹚、建構(gòu)工地材料零庫存JID供應(yīng)模式。

⑴安全生產(chǎn)庫存及即時使用庫存設(shè)計。即時庫存存量以日為單位，安全生產(chǎn)庫存根據(jù)預(yù)算計劃滿足需要為原則。即時庫存以日使用量為結(jié)算單位與供應(yīng)商結(jié)算，安全生產(chǎn)庫存是與供應(yīng)商合同庫存，不做結(jié)算依據(jù)。

⑵通過庫存優(yōu)化運營方式，實現(xiàn)零庫存以此降低公司資金占用，減少儲備金使用。

⑶加強工程施工過程經(jīng)營管理效率，日材料、設(shè)備、人工消耗統(tǒng)計成為可能，形象進度成本核算更為便利，實現(xiàn)動態(tài)管理庫存服務(wù)于工程項目，充分發(fā)揮辦事處現(xiàn)場監(jiān)管作用。

﹙四﹚、結(jié)束語

篇8

1、物業(yè)地域范圍開闊，封閉強

2、購置物業(yè)人員層次較高，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性、安全性要求較高，并且具有相當強的物業(yè)消費承受能力；

3、購置物業(yè)用途復(fù)雜，有居住類要求、有辦公類要求、有會所類要求等；

4、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理。

二、根據(jù)以上分析，對XX項目物業(yè)建議如下：

1、建議在保潔管理方面實行兩個分開，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因為，河道及市政道路的保潔工作是屬于項目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作，其對具體的環(huán)境衛(wèi)生標準及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本，必要時可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進行分包處理。

2、突出物業(yè)管理的兩個體系，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

三、物業(yè)管理提供日常服務(wù)的內(nèi)容：

1、對河道的清理與水質(zhì)的保護（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì)、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強河道景觀效果；

2、對市政道路的保潔；

3、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）？

4、24小時水電維修；

5、對業(yè)主生活垃圾的定時清運；

6、對水、電、燃氣等設(shè)備日常的保養(yǎng)與維護；

7、項目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護；

8、業(yè)主能源費用的代收代繳；

9、定期花木殺蟲及滅鼠；

10、暫住證等社區(qū)性證明的辦理；

11、業(yè)主院落檔案的管理。

四、物業(yè)特約服務(wù)－管家式服務(wù)體系：

1、管家的服務(wù)，是指由管家負責(zé)，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師、司機等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項目提出的管家式服務(wù)，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù)，隨時解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求。

2、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時專職負責(zé)三到四位業(yè)主隨時有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負責(zé)管家提出，由該管家負責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣，業(yè)主提出的要求有專人負責(zé)，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素。

3、管家式服務(wù)的內(nèi)容：

A、業(yè)主訂購報刊的派送（報紙需經(jīng)過熨燙，免費）？

B、帶領(lǐng)工作人員完成業(yè)主提出的家政服務(wù)要求（付費）

室內(nèi)清潔

搬家、搬物

地板、地毯的清潔養(yǎng)護

代收洗、補、燙衣物

室內(nèi)插花、裝飾

代購日常生活用品

車輛清洗服務(wù)

家庭看護管理

寵物看護管理

C、為業(yè)主提供車輛接、送服務(wù)（付費并需要提前預(yù)約）

五、XX項目的安全保衛(wèi)管理：

1、保衛(wèi)部門日常工作內(nèi)容：

24小時固定安全崗位的值勤

24小時流動崗位的安全及消防巡視

車輛停放的安全管理

特殊時間段道路車流、人流的疏導(dǎo)管理

2、保衛(wèi)部門的設(shè)施設(shè)備：

中央控制室

與中控室連接的門禁對講系統(tǒng)

設(shè)像監(jiān)視系統(tǒng)

電子巡更系統(tǒng)

業(yè)主院落重點部位（廚房）設(shè)置煙感報警系統(tǒng)

停車管理系統(tǒng)（如有大規(guī)模公共停車位需要管理）

安防器材（對講機、滅火器、警棍等）

3、保衛(wèi)部門提供的委托性特約服務(wù)：

禮儀性保衛(wèi)

短途護衛(wèi)（主要為業(yè)主攜帶貴重物品外出時對人員安全護衛(wèi)）

（以上兩種服務(wù)提供時需要有物業(yè)管家陪同并屬付費項目）

六、突發(fā)事件應(yīng)急處理體系的建立

業(yè)主物業(yè)的安全性是本項目物業(yè)管理的關(guān)鍵所在，除提供一般保衛(wèi)方式外，還應(yīng)建立聯(lián)動體系，保證在突發(fā)事件發(fā)生時及時控制事態(tài)發(fā)展，將業(yè)主的損失降低。應(yīng)急處理體系流程如下：

1、遇有突發(fā)事件，業(yè)主通過門禁對講系統(tǒng)向中央控制室報警（或直接找物業(yè)管家）；

2、中央控制室接警情后分別通知所屬物業(yè)管家、片區(qū)巡視保安、備勤保安趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)不繼續(xù)發(fā)展；

3、由物業(yè)管家向值班物業(yè)經(jīng)理匯報現(xiàn)場情況；

前期物業(yè)管理方案（二）

公司所屬前期駐點項目客服部：

為有效開展駐點現(xiàn)場物業(yè)管理服務(wù)工作，實現(xiàn)管理工作程序化和服務(wù)工作標準化，實施品牌戰(zhàn)略。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)管理相關(guān)文件，特制定前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案。

一、總體目標實施規(guī)范管理，保障服務(wù)質(zhì)量。

二、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)和相關(guān)崗位職責(zé)

1、明確前期駐點項目物業(yè)管理架構(gòu)

公司對前期駐點項目物業(yè)管理實施專人負責(zé)制，統(tǒng)一標準對下設(shè)的各前期駐點項目客服部進行垂直管理，同時完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系，即設(shè)立前期駐點項目品質(zhì)保障部，由督察員按照《前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)工作實施暫行方案》和《員工手冊》實施有效監(jiān)督管理。

2、建立和完善前期駐點項目相關(guān)崗位職責(zé)。

三、建立和完善規(guī)范的工作流程和服務(wù)標準

（一）明確客服部工作計劃

標準：由前期駐點項目物業(yè)顧問實行每周工作書面報告制度。

1、每周五下午17：00時前提交本周項目工作報告

報告內(nèi)容包括：簽約戶數(shù)、未簽約戶數(shù)、存在問題及原因分析、客戶意見和需求分析、工作改進意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)、工程現(xiàn)場情況介紹等。

2、每月提交現(xiàn)場施工進展情況書面報告和項目工程進度記錄表

報告內(nèi)容包括：工程進展情況、存在問題及原因分析、工作改進意見、開發(fā)建設(shè)單位工作動態(tài)。

3、下周工作計劃 和重點。

4、合理化建議、意見

5、其他

（二）明確前期駐點項目負責(zé)人每周例會制度工作計劃

1、每周例會通報各部門前期駐點工作情況，同時提出下周工作計劃和重點

2、研究分析各部門工作報告

3、研究分析物業(yè)管理新動態(tài)

4、實施培訓(xùn)和溝通

5、研究分析服務(wù)質(zhì)量報告

6、其他

（三）建立和完善前期駐點項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障體系

1、建立前期駐點項目品質(zhì)保障部，確定質(zhì)量監(jiān)督員

2、明確工作程序

a、督察員每天不少于對各部門駐點現(xiàn)場實施2次監(jiān)督檢查，并據(jù)實記錄，不規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場糾正。

檢查內(nèi)容主要包括：待人接物、儀容儀表、就餐、勞動紀律、現(xiàn)場秩序維護、清潔衛(wèi)生、禮儀規(guī)范等。標準按照《員工手冊》規(guī)定執(zhí)行

督察員每周下午17：00前提交書面報告和分析改進意見

b、每月督察員書面調(diào)查銷售部現(xiàn)場主管及現(xiàn)場直接聯(lián)絡(luò)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析研究

具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

督察員每月底前提交書面報告和分析改進意見

c、每季度前期駐點項目負責(zé)人書面調(diào)查開發(fā)建設(shè)單位法人或直接負責(zé)人，同時對相關(guān)數(shù)據(jù)進行研究分析。

具體調(diào)查內(nèi)容，附XX物業(yè)公司前期駐點項目服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

前期駐點項目負責(zé)人在每月首次例會上提交書面報告或直接負責(zé)人，同時向公司辦公會報告。

（四）協(xié)調(diào)各項目開發(fā)建設(shè)單位建立客戶報告制度

1、制定規(guī)范的聯(lián)系函制度

2、建立和規(guī)范例會制度

3、協(xié)助建立客戶聯(lián)系報告制度。

四、建立長效的改進機制

1、成立前期駐點項目物業(yè)管理服務(wù)研究機構(gòu)

2、研究機構(gòu)目前主要工作任務(wù)

a、研究和總結(jié) 項目開盤秩序?qū)嵤┯媱?/p>

b、制訂和完善前期駐點項目負責(zé)人、物業(yè)顧問及相關(guān)人員的崗位職責(zé)、現(xiàn)場管理制度、員工手冊等。

c、編寫物業(yè)管理服務(wù)方面培訓(xùn)通用的教材

d、有計劃編寫各項目物業(yè)管理方案

e、有效實施形象策劃系統(tǒng)

f、有計劃實施各樓盤的物業(yè)管理員工內(nèi)部培訓(xùn)

g、做好新技術(shù)、新材料、新方案的研究工作。

前期物業(yè)管理方案（三）

一、物業(yè)管理前期籌備工作

（一）管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項，加強培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點制定《小區(qū)業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。

（四）制訂詳細的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護計劃》等。

（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對項目管理特點現(xiàn)場培訓(xùn)，提高實用素質(zhì)。

二、接管后的日常管理服務(wù)工作

（一）設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。

3、門衛(wèi)進出管理要嚴格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。

6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。

7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時啟用。

8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負責(zé)；

3、本小區(qū)實施準封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當權(quán)益的活動；

5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；

6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實后方可離開小區(qū)；

（四）環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。

3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

5、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進行細心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，制定不同的養(yǎng)護計劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的環(huán)境。

（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

一、本住宅區(qū)內(nèi)實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當而導(dǎo)致堵塞或損壞時，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時通知管理公司進行處理并承擔(dān)相應(yīng)費用。

四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負責(zé)粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長負責(zé)。

五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標語、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當事人的責(zé)任。

六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。

七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

八、愛護小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物

（六）加強二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護房屋質(zhì)量。

（七）積極開展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主提供中介電話，方便業(yè)主購機船票、請保姆、請鐘點工等。

（八）根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

三、小區(qū)車輛管理規(guī)定

1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛護道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；

2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；

3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；

4、機動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時速不得超過5公里，嚴禁超車，機動車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號；

5、不準在小區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)；

6、不準輾壓綠化草地損壞路面、損壞路牌和各類標識，如有損壞應(yīng)照價賠償；

7、不準在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場指定車位內(nèi)停放，非機動車必須停放在專用場地內(nèi)（消防車、警車、救護車除外）；

8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；

9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)即行處理。

四、管理模式

（一）擬采取的管理方式

服 務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標準：管理無空擋，服務(wù)有標準，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水 平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機制。

（二）管理處組織機構(gòu)

1、辦公室：

（1）負責(zé)日常事物，代收報紙信件

（2）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護、保潔

（3）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系

2、工程部：

（1）負責(zé)房屋質(zhì)量檢查

（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計劃

（3）做好日常維修保養(yǎng)工作

3、財務(wù)部：

（1）管好用好財務(wù)

（2）負責(zé)日常收管理費、租金、代收費等

（3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材

4、保安部：

（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安

（2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強周邊環(huán)境安全

（三）管理人員的配備

1、項目經(jīng)理1人，全面負責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。

2、物業(yè)主管及客戶服務(wù)4人，負責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費等。

3、水電工6人，負責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。

4、保潔工20人，負責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。

篇9

一是提升執(zhí)法隊伍軟實力。任何工作中，人的因素都是至關(guān)重要的。分局班子提出了“以法規(guī)制度規(guī)范人，以高尚情操塑造人、以和諧健康凝聚人”的分局精神，在團結(jié)中彰顯凝聚力，在責(zé)任下增強執(zhí)行力，為做好監(jiān)察工作營造良好氛圍。組織多種形式的監(jiān)察實務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，提高現(xiàn)場監(jiān)察能力。定期開展講壇活動，交流執(zhí)法經(jīng)驗。在2011年首屆大連市環(huán)境監(jiān)察大比武活動中，分局取得了團體第一名，并包攬個人前三甲的好成績。2012年，在已經(jīng)結(jié)束的監(jiān)察監(jiān)測理論測驗中，分局參考的18名監(jiān)察人員平均得分在90分以上，再次位居榜首。

二是堅持完善機制和拓展思路。以完善監(jiān)管機制提升監(jiān)察工作水平。一是建章立制，規(guī)范、約束監(jiān)察行為，以更好地解決誰來做、做什么、怎樣做的問題，二是創(chuàng)新舉措，提升監(jiān)察執(zhí)法效能，規(guī)避廉政風(fēng)險的內(nèi)容。針對建筑工地監(jiān)管中存在不夠透明的現(xiàn)象，且施工揚塵、噪聲擾民行為逐年加劇，分局建立了建筑施工監(jiān)管管理辦法，并創(chuàng)新實施“工地結(jié)案報告”機制，其意義在于既能把住施工排污申報與核定的源頭關(guān)，又做好施工期間違法行為查處的過程控制，并在工程已竣工時，由監(jiān)察部門提請分局專題討論會集體審議形成綜合意見后方可做結(jié)案。

在大連市實施固體廢物管理專項整治年活動中，沙河口分局積極探索管理新思路，并以“五個嚴”模式，推進實現(xiàn)危險廢物無縫管理。一是嚴把新建產(chǎn)廢單位環(huán)境準入關(guān)，二是嚴格履行年度轉(zhuǎn)移計劃備案制度，三是嚴查產(chǎn)廢單位收集、貯存、轉(zhuǎn)移的現(xiàn)場情況，四是嚴謹審查企業(yè)固廢管理檔案，五是嚴懲違反固廢管理的環(huán)境違法行為。

三是不斷豐富輔助手段。利用掛牌督辦與后督察手段，集中解決群眾反映強烈的環(huán)境污染問題。以大連燃氣集團香洲制氣廠為例，周邊居民多次反映該單位存在嚴重的焦炭粉塵擾民行為，在屢教不改的情形下，分局給予罰款五萬元的行政處罰，同時予以掛牌督辦。經(jīng)過多次后督察，確保了該單位按期完成整改，得到居民的廣泛贊譽。

篇10

一、確保“五個到位”，力促政策跟蹤審計開展

一是確保思想認識到位。穩(wěn)增長政策跟蹤審計工作要求高、政策性強，市政府高度重視，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓。市縣兩級政府都相應(yīng)成立了穩(wěn)增長政策跟蹤審計領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)《關(guān)于進一步加強穩(wěn)增長促改革調(diào)結(jié)構(gòu)惠民生政策措施跟蹤審計工作的通知》，在全市審計工作會上市政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)對穩(wěn)增長政策審計工作做了再動員、再部署，并先后3次召開全市范圍內(nèi)的座談會和研討會，深化了思想認識，增強了開展政策跟蹤審計工作的緊迫感。

二是確保工作責(zé)任到位。從全市范圍內(nèi)抽調(diào)了即懂政策又懂審計的骨干96人組成審計組。針對開展政策跟蹤審計過程發(fā)現(xiàn)的不作為、慢作為等問題，以市政府辦印發(fā)了《關(guān)于加強政策審計和責(zé)任分工的通知》，理清了審計思路和縣區(qū)政府及部門的職責(zé)，形成上下聯(lián)動的工作機制。同時，建立了領(lǐng)導(dǎo)包部門、包單位和包科室的工作機制，極大的推動我市政策審計工作。強化縣區(qū)局、部門考核，以量化指標打分，決定表彰名次，形成追趕超越的勢頭。

三是確保機構(gòu)調(diào)整到位。為確保政策審計工作保持穩(wěn)定性、專業(yè)性和連續(xù)性，便于政策審計工作的整體推進，在市政府的關(guān)心支持下，市審計局增設(shè)了政策審計科，各縣區(qū)也仿效市上做法，專門成立政策審計機構(gòu)，截止目前，11個縣區(qū)基本成立政策審計科，選調(diào)配強專職審計39人。同時，整合資源，屬于其他業(yè)務(wù)科室的行業(yè)審計的政策審計內(nèi)容，政策審計科派員參加或共同組建審計組，明確各自重點，信息共享，成果共用，解決了政策審計人員少、審計內(nèi)容不深化的矛盾。

四是確保督導(dǎo)檢查到位。為將政策跟蹤審計抓好抓實，抓出成效，由市政府督察室、市監(jiān)察局、市編辦組成聯(lián)合督察組，分赴各縣區(qū)和有關(guān)部門開展專項督察，有力促進了審計發(fā)現(xiàn)問題的及時整改落實。

二、突出“四個重點”，扎實履行新任務(wù)

一是突出對重大項目實施跟蹤審計。緊盯國家專項規(guī)劃和區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，按照國家新發(fā)展理念的“五大任務(wù)”和供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革任務(wù)，結(jié)合建設(shè)“真美漢中”要求，對漢中市全力打造追趕超越三大項目支撐體系，全面推進“十大工程”、傾力打造“一環(huán)、兩城、三園、四極”重大項目，以及對城市基礎(chǔ)設(shè)施、保障性住房、健康養(yǎng)老等重大民生建設(shè)項目開展審計。重點審查政策落實和簡政放權(quán)，關(guān)注規(guī)劃立項、投資審批、項目建設(shè)、資金保障、竣工驗收、項目運營等各個環(huán)節(jié)任務(wù)完成情況，督促各方落實責(zé)任，提高行政審批效率和質(zhì)量，促進128個重大項目加快建設(shè)。

二是突出對財政資金跟蹤審計。各級審計機關(guān)主動作為，充分發(fā)揮“財政衛(wèi)士”的監(jiān)督作用，加大對市縣（區(qū)）財政存量資金的審計力度，重點解決了財政資金應(yīng)投未投、該用未用、效益低下、突擊支出的問題，盤活存量資金10億元。加強對民生改善、結(jié)構(gòu)調(diào)整等重要領(lǐng)域?qū)ｍ椯Y金的審計，深刻揭示專項資金多頭管理、多頭分配、交叉重復(fù)、撥付鏈條長、下達滯后等問題，推動同類別專項資金整合優(yōu)化，促進完善專項資金管理辦法和制度建設(shè)22項。

三是突出對重大政策落地跟蹤審計。把財政、稅收、金融、產(chǎn)業(yè)、民生、開放開發(fā)等政策措施制定和實施情況作為跟蹤審計的重中之重。財政政策方面，重點關(guān)注了各縣區(qū)是否優(yōu)化財政支出結(jié)構(gòu)，財政支出進度，在建項目資金保障是否及時到位。貨幣政策方面，重點關(guān)注各縣區(qū)是否充分發(fā)揮金融支持實體經(jīng)濟。產(chǎn)業(yè)和民生政策方面，重點關(guān)注各縣區(qū)是否加大對養(yǎng)老、健康、保險、科技等各類服務(wù)以及信息技術(shù)、新能源、裝備制造等產(chǎn)業(yè)支持力度，是否采取有效措施促進產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。開發(fā)開放政策方面，重點關(guān)注“一帶一路”等重大發(fā)展戰(zhàn)略落實情況，關(guān)注各縣區(qū)、市級各部門是否根據(jù)中省市部署及時制定區(qū)域發(fā)展規(guī)劃、建立區(qū)域發(fā)展協(xié)調(diào)機制、落實分工任務(wù)、推進重點項目建設(shè)等。

四是突出對簡政放權(quán)跟蹤審計。重點監(jiān)督檢查各縣區(qū)、各部門取消下放行政審批事項的進度和效果，密切關(guān)注政府職能轉(zhuǎn)變，大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新局面推進情況，取消合并行政審批事項155項，確保政令暢通和各項政策措施落實到位。

五是突出對金融風(fēng)險跟蹤審計。重點對政府性債務(wù)風(fēng)險、跟蹤存量債務(wù)的潛在風(fēng)險、金融機構(gòu)資產(chǎn)質(zhì)量變化進行審計評估，跟蹤反映金融創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)金融、民間金融發(fā)展情況和跨境資本流動趨勢變化，推動各縣區(qū)、各部門建立健全防范機制，促進全市經(jīng)濟安全、健康發(fā)展。

三、做到“五個結(jié)合”，著力提高審計效果

一是加強與政府投資審計相結(jié)合。著力檢大項目落地、項目開工、工程進度、資金到位、資金撥付、資金使用效果，嚴厲查處違規(guī)使用專項資金和改變資金用途等問題，查錯糾弊，督促整改，推進重大項目建設(shè)加快建設(shè)進度，促進經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展。

二是加強與預(yù)算執(zhí)行審計相結(jié)合。優(yōu)化財政預(yù)算執(zhí)行審計，全面推行公共資金、國有資產(chǎn)審計監(jiān)督全覆蓋，著力解決收入不在“預(yù)算籠子”、債務(wù)不在“賬本籠子”、支出不在“科目籠子”等不合規(guī)制問題。加強對“八項制度”、“六條禁令”的跟蹤審計，最大限度地降低行政成本，促使財政資金發(fā)揮最大效益。

三是加強與民生項目資金審計相結(jié)合。緊緊圍繞事關(guān)群眾切身利益的移民搬遷、保障性住房、精準扶貧、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、飲水安全、棚戶區(qū)改造等重點領(lǐng)域加大審計力度，著力揭示和反映擠占挪用、損失浪費、效益不佳等問題，確?；菝裾呗涞綄崱?/p>

四是加與干部經(jīng)濟責(zé)任審計相結(jié)合。加大對領(lǐng)導(dǎo)干部任中經(jīng)濟責(zé)任審計力度，重點關(guān)注依法行政、依法理財，各項改革措施的有效貫徹落實，督促領(lǐng)導(dǎo)干部履職盡責(zé)，著力糾正不作為、慢作為和亂作為的現(xiàn)象，改變政治生態(tài)環(huán)境，促進干部作風(fēng)的持續(xù)好轉(zhuǎn)。

五是加強與績效審計相結(jié)合。著力關(guān)注經(jīng)濟運行中存在的風(fēng)險隱患，深刻揭示經(jīng)濟運行中存在的苗頭性、傾向性問題，為黨政決策提供可靠的決策依據(jù)，充分發(fā)揮審計在政策落實中的“督查員”作用。

四、抓好“五個環(huán)節(jié)”，確保政策跟蹤審計落實到位

一是學(xué)政策。一方面，認真組織各級、各部門對穩(wěn)增長政策跟蹤審計形勢任務(wù)的認真學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，形成共識；另一方面，要求各級審計人員及時收集中省市縣出臺的相關(guān)政策制度、文件，采取集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合方式，認真學(xué)習(xí)，深刻理解，精準把握，確保政策跟蹤審計有的放矢、有序推進。今年，市局按照政策審計內(nèi)容要點，開展政策審計文件匯編工作，形成指導(dǎo)政策審計工作的工具書。

二是嚴審計。我們普遍采取“聽、查、看、走、評”等方法嚴格審計?！奥牎本褪锹犎≌邎?zhí)行部門、重點單位、重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)的匯報政策宣傳落實情況，資金使用管理情況，項目實施進展情況、績效情況及行政審批事項下放落實情況，索取書面資料；“查”就是查閱相關(guān)政策執(zhí)行的資料和重點資金撥付使用的賬薄及報表；“看”就是深入現(xiàn)場實地查看項目進度情況；“走”就是走訪群眾和社區(qū)、農(nóng)戶，了解政策宣傳落實情況和群眾的呼聲；“評”就是評議被審計單位在貫徹落實中省市重大部署工作所取得的成績和存在的不足及下一步工作努力的方向。著力揭示不作為、不到位、打折扣、放空炮等問題，力促政策措施得以有效落實。

三是善總結(jié)。一方面，將工作中形成動態(tài)消息、署名文章及時在中省市級媒體、網(wǎng)站刊登；另一方面，為了活躍審計文化，開展了政策審計論文研討會，全市審計人員積極參與，共收到研討文章100多篇。

四是勤報告。對審計中發(fā)現(xiàn)的重大問題精心梳理，認真研究分析，以審計專報、審計要情及審計建議書等形式及時送黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，并向有關(guān)部門反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)工作提供可靠依據(jù)。2014年9月至今，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)批示的審計要情、審計報告、工作動態(tài)、審計建議書達256份。