導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇死亡通知單，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

豆蔻年華的她，為何采取如此極端的方式？

花季少女喋血城郊，兇手竟是同班同學(xué)

2012年6月2日凌晨2點(diǎn)，一對(duì)夫妻向四川省簡(jiǎn)陽(yáng)市城北派出所報(bào)警：6月1日下午，他們?cè)诤?jiǎn)城鎮(zhèn)城北九義學(xué)校上初二的女兒蔡曉倩下午放學(xué)后沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)回家，很晚了還不見(jiàn)女兒蹤影。

女兒時(shí)年14歲，身高1.53米，偏瘦，長(zhǎng)發(fā)。父親蔡海泉是當(dāng)?shù)匾患医ㄖ镜捻?xiàng)目經(jīng)理，母親田芳芳是一家化妝品簡(jiǎn)陽(yáng)專賣店的銷售主管。蔡曉倩生于1998年4月，她5歲時(shí)，就開(kāi)始學(xué)習(xí)古箏演奏，多次參加各類比賽，拿過(guò)多種獎(jiǎng)項(xiàng)。在學(xué)校，她的學(xué)習(xí)成績(jī)一直名列前茅……

接下來(lái)的數(shù)天里，蔡海泉夫婦既沒(méi)有接到綁匪索要贖金的電話，也沒(méi)有看到蔡曉倩離家出走的書(shū)信。女兒跑到哪兒去了呢？夫婦倆日復(fù)一日地在當(dāng)?shù)氐能囌?、網(wǎng)吧、游樂(lè)中心等地，進(jìn)行著一次次的搜索，可是，幾天過(guò)去了，仍一無(wú)所獲。

6月17日，田芳芳突然在女兒的日記本上發(fā)現(xiàn)這樣一句話：“你會(huì)找到一個(gè)特別的朋友，他只是你生活的一部分，卻能改變你的整個(gè)生活?！?/p>

看著女兒熟悉的字跡，猜測(cè)著女兒的心事，蔡海泉、田芳芳夫婦非常內(nèi)疚，平日工作忙，陪女兒的時(shí)間少，與女兒交流的時(shí)間更少，特別是女兒進(jìn)入青春期以后，父母很少知道她的心思。從日記中，蔡海泉、田芳芳夫婦猜測(cè)女兒早戀了，她的失蹤可能與這名“朋友”有關(guān)。于是，蔡海泉、田芳芳風(fēng)風(fēng)火火地趕到學(xué)校。

經(jīng)同學(xué)證實(shí)，蔡曉倩日記中說(shuō)的那個(gè)他，叫曾浩，是蔡曉倩班上的一名男生。令人不解的是，他們并沒(méi)有戀愛(ài)，只是平時(shí)交往多一些，蔡曉倩失蹤那天與曾浩沒(méi)有來(lái)往。

2012年6月25日，田芳芳突然接到警方的電話，稱在城郊一山坡上發(fā)現(xiàn)一具女尸，請(qǐng)她前去辨認(rèn)。當(dāng)夫婦倆跌跌撞撞趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，看到了失蹤24天的蔡曉倩，夫婦倆頓時(shí)癱倒在地。

年僅14歲的在校女生竟然被殘殺拋尸，是歹徒報(bào)復(fù)殺人，還是變態(tài)狂魔行兇？案情在當(dāng)?shù)匾饛?qiáng)烈反響，特別是學(xué)生家長(zhǎng)更是人心惶惶，強(qiáng)烈要求公安機(jī)關(guān)迅速偵破此案。

幾天后，從簡(jiǎn)陽(yáng)刑警大隊(duì)傳來(lái)消息，殘害蔡曉倩的兇手被捉拿歸案。令所有人都不敢相信的是，兇手竟是蔡曉倩非常要好的同學(xué)和朋友樊慶雪。警方經(jīng)過(guò)連夜突審，樊慶雪對(duì)殺害蔡曉倩的犯罪事實(shí)供認(rèn)不諱。

情感萌動(dòng)不能自拔，早戀少女遷怒同學(xué)

1998年5月出生的樊慶雪，家境貧寒，父親是簡(jiǎn)陽(yáng)東湖農(nóng)牧發(fā)展有限公司的一名下崗職工，母親則沒(méi)有工作，以打工補(bǔ)貼家用。

樊慶雪小時(shí)候長(zhǎng)得非常招人喜歡，但父親卻不喜歡女孩。父親下崗在家，他經(jīng)常借酒消愁，母女就成了他的出氣筒。在這樣的氛圍下，樊慶雪形成了內(nèi)向和孤僻的性格。為了讓父母開(kāi)心，她比同齡孩子更懂得勤奮，所以她小學(xué)的成績(jī)非常好。

2009年8月，樊慶雪小學(xué)畢業(yè)，媽媽為她生了一個(gè)小弟弟，父親眉開(kāi)眼笑。但家里突然添了一張嘴，劇增的開(kāi)銷讓本來(lái)就貧寒的家庭更加捉襟見(jiàn)肘。

2010年，她上初中了，她從家里到學(xué)校乘坐公共汽車來(lái)回只需兩塊錢，但樊慶雪經(jīng)常無(wú)錢可坐，每天只能步行入學(xué)。她愛(ài)美，可家里拿不出錢給她買衣服；她從未進(jìn)過(guò)理發(fā)店，發(fā)型是母親給她剪的。每次看到同齡人好看的發(fā)型，她除了暗自贊嘆外，心中很不是滋味。她倍感孤獨(dú)，她的話很少。

蔡曉倩和樊慶雪同齡，家庭條件卻比她要好得多。女孩子喜歡吃零食，樊慶雪平時(shí)幾乎沒(méi)有零花錢買，看到校門口琳瑯滿目的各類零食，她只能眼饞。而蔡曉倩不缺零花錢，買零食隨心所欲。不管是在校門口買的，還是從家里拿出來(lái)的零食，她都和樊慶雪一起分享。除了吃的，蔡曉倩還教樊慶雪如何扎辮子，如何穿一套又一套好看的衣服。

家庭的貧富懸殊，沒(méi)有拉開(kāi)兩人的距離，反而加深了友誼。只是樊慶雪經(jīng)?；嫉没际?，她擔(dān)心哪一天這種友情一去不復(fù)返。

初一下學(xué)期，樊慶雪喜歡上了班里的一名男生曾浩，她們的友情遇到了變故。

曾浩和樊慶雪、蔡曉倩同齡，不僅學(xué)習(xí)成績(jī)好，人又長(zhǎng)得帥氣，言談舉止十分得體。他生性好動(dòng)，經(jīng)常在操場(chǎng)上踢足球或者打籃球，樊慶雪每次看到他的身影，內(nèi)心就狂跳不已，但她只能將愛(ài)慕深藏內(nèi)心。

樊慶雪的老師和父母都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)她的異樣。據(jù)樊父后來(lái)說(shuō)，夫妻倆平時(shí)忙于生計(jì)，照顧小兒子，與女兒交流的時(shí)間很少。平時(shí)樊慶雪回到家就關(guān)著門做作業(yè)到深夜，早上他們還沒(méi)起床，她就上學(xué)去了。

樊慶雪總是想著曾浩。課間時(shí)，她會(huì)借故找他說(shuō)話；班上有活動(dòng)，她都要想方設(shè)法與他編排在一組。如果沒(méi)有在一起，她就會(huì)借故不參加……這些細(xì)微的變化，沒(méi)有引起老師和同學(xué)的注意。漸漸地，老師課堂上講什么內(nèi)容，樊慶雪聽(tīng)不進(jìn)去了。她時(shí)時(shí)望著專心聽(tīng)講的曾浩走神，想象著自己穿著婚紗與他攜手走上紅地毯的情景……

有一次上體育課，全班同學(xué)在操場(chǎng)上跑步，樊慶雪摔倒了，正好摔在曾浩的旁邊。疼痛得齜牙咧嘴的她正掙扎著爬起來(lái)時(shí)，曾浩順勢(shì)將她扶起，她竟幸福得有些暈眩，蹭破了皮的膝蓋也覺(jué)得不疼了。事后，她看著曾浩遠(yuǎn)去的背影，心里非常甜蜜。

這場(chǎng)景在樊慶雪的腦海里浮現(xiàn)了好久好久。她認(rèn)為，曾浩對(duì)自己有意思。那以后上課，她就在自己的作業(yè)本上，一遍一遍地寫(xiě)曾浩的名字，一遍一遍地寫(xiě)“我愛(ài)你”。晚上回家，她會(huì)獨(dú)自坐在房間里發(fā)呆，癡癡地想那個(gè)帥氣的男生。

樊慶雪知道自己是墜入愛(ài)河了，盡管是一廂情愿的單相思，但她還是感到甜蜜，這難道就是幸福的愛(ài)情嗎？

一天，樊慶雪在她的好朋友蔡曉倩面前大著膽子坦陳自己戀上了曾浩。沒(méi)料到蔡曉倩竟然哈哈大笑脫口而出：“你做夢(mèng)哦，你那個(gè)樣子，曾浩會(huì)看上你嗎？”樊慶雪再也說(shuō)不出話。更讓樊慶雪無(wú)地自容的是，她愛(ài)上曾浩的事很快傳開(kāi)，引來(lái)眾多同學(xué)的嘲笑。樊慶雪羞得滿臉通紅，恨不得找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。

這個(gè)秘密只有蔡曉倩知道，樊慶雪推斷一定是蔡曉倩說(shuō)出去了，那么，所有的恥辱也都是蔡曉倩造成的。樊慶雪對(duì)她恨得咬牙切齒，但她還是裝作沒(méi)事似的。放學(xué)后，還是常常和蔡曉倩回家，但兩人的話很少。

一連多個(gè)夜晚，樊慶雪無(wú)法入睡：自己的長(zhǎng)相確實(shí)讓人自卑，別人可能看她不上眼，但蔡曉倩憑什么刻薄自己？不鼓勵(lì)還揭短，這算什么朋友？樊慶雪甚至懷疑蔡曉倩是想和自己競(jìng)爭(zhēng)曾浩……蔡曉倩那張秀氣的臉，開(kāi)始在樊慶雪的腦海里變得猙獰起來(lái)，她不愿意就此服輸！

2012年5月9日，課間休息時(shí)，樊慶雪發(fā)現(xiàn)蔡曉倩在與凌子婷議論她與曾浩的事。

樊慶雪火冒三丈，沖出去與凌子婷扭打成一團(tuán)。凌子婷在樊慶雪的臉上抓了幾道血痕，樊慶雪撿來(lái)磚頭要砸凌子婷，被同學(xué)拉開(kāi)了。讓凌子婷占了便宜，樊慶雪恨得直跺腳，也更恨和凌子婷在一起的蔡曉倩！

再一次課間休息時(shí)，樊慶雪看到在教室外的走廊上，蔡曉倩正和曾浩有說(shuō)有笑。她想過(guò)去聽(tīng)個(gè)究竟，但不等她走近，說(shuō)話聲戛然而止。樊慶雪心里很窩火，對(duì)蔡曉倩的恨意又增加幾分。

絕望，無(wú)以排解，樊慶雪的思維開(kāi)始紊亂。骨子里的仇恨，開(kāi)始萌發(fā)沖撞，尋找發(fā)泄的缺口。

假意和好殺害同學(xué)，“黑名單”計(jì)劃胎死腹中

2012年5月20日，星期天，下午。樊慶雪在城區(qū)遇見(jiàn)蔡曉倩，她主動(dòng)打招呼，卻不料遭到蔡曉倩冷笑：“你那么在乎曾浩，是不是兩人有了很親密的關(guān)系??？”樊慶雪的臉一下就紅了，感覺(jué)是奇恥大辱，立即回罵蔡曉倩胡言亂語(yǔ)，于是，兩人言語(yǔ)越來(lái)越難聽(tīng)。蔡曉倩惡毒地罵道：“你那樣胖，我相信他看不上你！”樊慶雪氣得渾身顫抖：“他看得上你？你去死嘛……”

當(dāng)晚，樊慶雪心亂如麻：蔡曉倩，你為什么要與我過(guò)不去？你不讓我好過(guò)，我也不會(huì)讓你過(guò)好。我要?dú)ⅰ?、殺死你！她在日記本上?xiě)著一個(gè)個(gè)名字：蔡曉倩、凌子婷、周培霖、李丹秋、郭月月……這些都是羞辱過(guò)她的女生的名字。之后，她躺在床上翻來(lái)覆去，一直考慮著如何將那幾個(gè)“惡人”置于死地……

6月1日下午放學(xué)，樊慶雪對(duì)蔡曉倩說(shuō)：“我與曾浩的事情在學(xué)校傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，曾浩知道是你說(shuō)的，很生氣。他要求我們一起去解釋?！笨墒?，蔡曉倩不愿意去。樊慶雪推了她一下說(shuō)：“走嘛，人家專門叫了你的?！?/p>

蔡曉倩只得跟在樊慶雪身后，慢慢地往外走。走了一段路，蔡曉倩沒(méi)見(jiàn)到曾浩，就問(wèn)：“怎么不見(jiàn)曾浩呢？”樊慶雪拉著她的手說(shuō)：“走嘛，就在前面！”

兩人沿著山坡往上走。這時(shí)，太陽(yáng)要落山了，但天氣仍然很悶熱。走過(guò)一片小樹(shù)林時(shí)，樊慶雪對(duì)蔡曉倩說(shuō)：“你的頭發(fā)好亂哦！”邊說(shuō)邊用手去理，蔡曉倩并沒(méi)有反對(duì)，順從地讓她梳理自己的頭發(fā)。趁蔡曉倩不備，樊慶雪猛地將她用力一推，蔡曉倩往前一躥，差點(diǎn)倒地，她回過(guò)頭指著樊慶雪說(shuō)：“你……”可不等她說(shuō)完，樊慶雪一躍而上將她撲倒在地，蔡曉倩邊掙扎邊說(shuō)：“樊慶雪，你要干啥？”樊慶雪惡狠狠地說(shuō)：“我要你死！”

“救命……”蔡曉倩十分驚恐，大聲呼救，無(wú)奈周圍空無(wú)一人。她只得拼命反抗，樊慶雪急忙用右手捂著她的嘴，左手用鋒利的水果刀割破了蔡曉倩的頸動(dòng)脈。蔡曉倩拼命掙扎，但無(wú)濟(jì)于事，身材高大的樊慶雪死死地壓在她身上，鮮血從蔡曉倩的頸項(xiàng)噴涌而出……幾分鐘后，蔡曉倩不再掙扎，樊慶雪松開(kāi)抱緊的雙手，發(fā)現(xiàn)蔡曉倩已閉上了眼睛。

看到手上沾滿鮮血，樊慶雪嚇得渾身發(fā)抖，她喘著粗氣在尸體旁坐了一會(huì)兒，然后將尸體拖到小樹(shù)叢中，長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了一口氣。她扯了一大把青草，將身上的血跡擦拭了一下，然后一個(gè)人若無(wú)其事地走回家。

次日一大早，正在家里睡覺(jué)的樊慶雪被叫醒，原來(lái)是蔡曉倩的父母找蔡曉倩來(lái)了。她先是感到恐慌，但很快鎮(zhèn)靜了，告訴他們：昨天放學(xué)她與蔡曉倩一同乘車回家的，蔡曉倩在中途就下車了，自己不知道她到哪去了。

當(dāng)?shù)弥虝再坏母改负蛯W(xué)校正到處尋找蔡曉倩時(shí)，樊慶雪心里非常緊張，但她又安慰自己：我和蔡曉倩是好朋友，他們無(wú)論如何是不會(huì)懷疑我的。

次日，樊慶雪又悄悄趕到她藏蔡曉倩尸體的地方，重新擺放了一下尸體，看到蔡曉倩沾滿血跡、有些泛白的臉，她心里突然有了一絲愧疚。她找來(lái)一些樹(shù)枝把尸體掩蓋了。她自言自語(yǔ)道：“活該?！币源似胶鈨?nèi)心的不安。

6月4日，樊慶雪還是按時(shí)到學(xué)校上學(xué)，像什么事也沒(méi)有發(fā)生一樣，若無(wú)其事地和同學(xué)們一起議論失蹤的蔡曉倩。課堂上，她還是癡癡地看著曾浩……直到警方到學(xué)校將她帶走。

面對(duì)警方的訊問(wèn)，樊慶雪對(duì)所犯罪行供認(rèn)不諱，并交代殺人兇器的來(lái)歷和藏匿點(diǎn)。隨后，警方提取了殺人兇器、日記本等物證。令辦案民警感到吃驚的是，樊慶雪還寫(xiě)好了一個(gè)“死亡黑名單”。樊慶雪交代：殺害蔡曉倩后，她并沒(méi)有就此罷休，正準(zhǔn)備尋找機(jī)會(huì)將黑名單上的女生一個(gè)一個(gè)地殺掉……

蔡海泉、田芳芳夫婦得知女兒是被女兒的好朋友殺害了，他們說(shuō)什么也不相信，一個(gè)14歲的小女孩會(huì)如此兇殘。平時(shí)她們是形影不離，她為何要了女兒的命呢？

篇2

繼承公證書(shū) (_)__字第__號(hào)

被繼承人：__________，男或女，_____年_____月_____日出生，生前住_____省_____市_____街_____號(hào)

繼承人：____________，男或女，_____年_____月_____日出生，現(xiàn)住_____省_____市_____街_____號(hào)。是_____的_____。

____________，男或女，_____年_____月_____日出生，現(xiàn)住_____省_____市_____街_____號(hào)。是_____的_____。

查被繼承人_____于_____年_____月_____日因_____在_____死亡。死亡后遺留有屬于死者個(gè)人的財(cái)產(chǎn)計(jì)有：房屋_____間，存款____元;日用家具、電器_____等。死者生前無(wú)遺囑。根據(jù)《中華人民共和國(guó)繼承法》第五條和第十條的規(guī)定，被繼承人______的遺產(chǎn)應(yīng)由其配偶、子女、父母共同繼承。因_____的父親_____、母親_____分別在_____年_____月_____日和_____年_____月_____日先于_____死亡，被繼承人的遺產(chǎn)應(yīng)由其妻子_____、兒子_____、女兒_____共同繼承。

[現(xiàn)被繼承人的兒子_____、女兒_____均自愿放棄對(duì)遺產(chǎn)的繼承權(quán)。故_____的遺產(chǎn)由其妻子_____一人繼承。]

中華人民共和國(guó)___省___(縣)公證處

公證員：__________

__________年_________月_________日

相關(guān)知識(shí)閱讀：遺產(chǎn)繼承公證的辦理流程

1、到多媒體領(lǐng)號(hào)機(jī)上領(lǐng)取編號(hào)，承辦的公證員會(huì)根據(jù)編號(hào)依次為你辦理。

2、根據(jù)你的申請(qǐng)要求，用鋼筆填寫(xiě)相應(yīng)的《公證申請(qǐng)表》。本處公證員會(huì)告訴你應(yīng)當(dāng)提交哪些證明材料以及照片。

3、如果所有的證明材料齊全了，你就可以將證明材料及有關(guān)申請(qǐng)表格交給承辦公證員，由承辦公證員予以受理。

篇3

他靜靜地蹲坐到默河岸邊，他的影子漸漸被虛渺所覆蓋。他不敢回家。那土墻土瓦，裂開(kāi)縫隙的土墩，破爛的籬笆，還有，還有他那老母親……越想到那些，他就覺(jué)得內(nèi)疚。他同所有落榜者一樣，歡欣鼓舞地去考場(chǎng)，轉(zhuǎn)眼，便失望而歸。

他想起考試前一天的夜晚，他躺在老母的懷里。他分明看到了，老母滿臉深深的皺紋，那雙小眼睛，還有骨瘦如柴的下顎。他的目光是堅(jiān)毅的，他憤憤地許下承諾-----自己一定好好考。老母沒(méi)有多說(shuō)什么，撫摸著他的額頭，讓他早點(diǎn)兒休息。他悄悄地縮在被子里，借著昏暗的燈光打量著那雙老母為他納的鞋底，輾轉(zhuǎn)反復(fù)，他徹夜難眠。

第二天，他居然在考場(chǎng)上睡著了！一千多個(gè)日夜，從小學(xué)到初中，從初中到高中，他居然睡著了！他夢(mèng)到自己拿著一張錄取通知單，興奮地朝老母揮手。他的母親一撅一拐地向他走來(lái)，就在默河岸邊……

可是那一切畢竟只是夢(mèng)。當(dāng)他從虛渺中醒來(lái)，映入眼簾的是一張還未答完的試卷，他幾乎要抓狂。他慌慌張張地拿起筆，但是那些題目讓他找不到頭緒。文科考試就在監(jiān)考的呵聲下結(jié)束了，他站定不住，有幾次都差點(diǎn)摔倒。但是，試卷總是要交，監(jiān)考將那張宣告他失敗的試卷收走了。在接下來(lái)的考試中，他心神不定，做題總集中不了精神。

他知道自己已經(jīng)無(wú)法挽回，必定要失敗。但是，他無(wú)法拒絕老母那充滿期望的眼神，考完回家，他故作輕松地對(duì)老母笑道：“我考得很好。”老母遞過(guò)來(lái)一碗水讓他喝，一邊喃喃自語(yǔ)：“這孩子……”

領(lǐng)通知的那天終于來(lái)臨，他在老母的叮囑下離開(kāi)了村子，忐忑不安地上了路。他全身冰涼，自己都不知道自己這是怎么了。他感覺(jué)自己正慢慢走向死亡，有好幾次他都想掉頭遠(yuǎn)走高飛，不想面對(duì)那張成績(jī)單。最終，他還是把那張成績(jī)單拿回來(lái)了……

篇4

關(guān)鍵詞：調(diào)查；評(píng)審；資信狀況；合同管理；限制賒銷；監(jiān)控；清欠；壞賬；

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)為了自我生存和發(fā)展，千方百計(jì)地開(kāi)展促銷活動(dòng)，擴(kuò)大自己產(chǎn)品的銷售規(guī)模和市場(chǎng)的占有份額，銷售手段花樣百出。其中，賒銷作為企業(yè)促銷產(chǎn)品的重要手段之一，已越來(lái)越被眾多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們所采用，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷售工作起到一定的促進(jìn)作用。但是，賒銷也使企業(yè)的應(yīng)收賬款金額迅速增大，加上企業(yè)間相互拖欠貨款的現(xiàn)象日益嚴(yán)重，使企業(yè)應(yīng)收賬款金額增長(zhǎng)更快，壞帳損失也日益增多，給企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成嚴(yán)重影響，嚴(yán)重制約了企業(yè)的正常生產(chǎn)和發(fā)展。因此，對(duì)單位應(yīng)收賬款必須加強(qiáng)日常管理，采取有力的措施進(jìn)行保障和控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。如何有效地控制應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)，已成為企業(yè)管理和企業(yè)生死存亡的重要議題。下面我從應(yīng)收賬款形成前、形成中和形成后三個(gè)階段談?wù)剳?yīng)收賬款的管理：

一、 應(yīng)收賬款形成前的管理

1、搞好新客戶資信調(diào)查，從源頭控制不良應(yīng)收賬款的發(fā)生。凡與公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶，特別是非現(xiàn)款交易的客戶，在發(fā)生業(yè)務(wù)之前，公司都要專門派業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的資信狀況進(jìn)行全面了解，從源頭控制不良應(yīng)收賬款的發(fā)生。為防止業(yè)務(wù)員壟斷客戶源，凡與公司發(fā)生業(yè)務(wù)的客戶資源實(shí)行集中統(tǒng)一管理，應(yīng)由銷售部門設(shè)立專人建立客戶檔案。

2、堅(jiān)持對(duì)老客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理進(jìn)行調(diào)查、評(píng)審。每隔半年公司都要對(duì)老客戶重新進(jìn)行一次資信狀況評(píng)審，及時(shí)掌握老客戶的發(fā)展變化，分析老客戶的資信和未來(lái)的發(fā)展情況。通過(guò)對(duì)老客戶嚴(yán)格的資信調(diào)查，科學(xué)地信用評(píng)估，重新確立客戶的信用等級(jí)，與信譽(yù)好的客戶繼續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)。對(duì)資信狀況有所下降的客戶及時(shí)采取減少發(fā)貨，實(shí)行擔(dān)保和加強(qiáng)貨款催收措施，對(duì)資信狀況差和長(zhǎng)期拖欠款的用戶則停止發(fā)貨。

二、應(yīng)收賬款形成中的管理

1、謹(jǐn)慎選擇結(jié)算方式。公司在與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，根據(jù)客戶的信用等級(jí)不同，采用不同的結(jié)算方式。對(duì)于一些盈利能力較強(qiáng)，資信度較好的客戶，適當(dāng)放寬信用，采取定期收款和銀行承兌匯票等結(jié)算方式；而對(duì)于那些盈利能力一般或者盈利能力較弱、資信度較差的客戶，則選擇支票或銀行匯票等現(xiàn)金結(jié)算方式，決不能單純?yōu)樘岣咪N售額而遷就客戶提出的不合理要求，以增加應(yīng)收賬款帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

2、加強(qiáng)銷售合同管理。為加強(qiáng)防范經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力，確保合同的順利進(jìn)行和發(fā)生糾紛時(shí)提供可靠的證據(jù)，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)授權(quán)銷售部門及業(yè)務(wù)人員與客戶簽訂銷售合同。簽定合同應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定。金額巨大的銷售合同的訂立應(yīng)當(dāng)征詢法律顧問(wèn)或?qū)＜业囊庖?jiàn)。公司應(yīng)當(dāng)建立健全銷售合同審批制度。審批人員應(yīng)對(duì)銷售價(jià)格、信用政策、發(fā)貨及收款方式等嚴(yán)格把關(guān)。

公司所有的產(chǎn)品供銷合同和合同履行過(guò)程中形成的中間資料（合同變更協(xié)議書(shū)、附件、傳真件等）由合同管理部門統(tǒng)一收集管理存檔。凡涉及非現(xiàn)款交易的業(yè)務(wù)，公司都要與客戶簽訂符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)供銷合同。首先，在正式簽訂合同前，由業(yè)務(wù)員、銷售負(fù)責(zé)人根據(jù)客戶的資信等級(jí)商量確定客戶的最高賒銷款額，報(bào)合同管理部門備案；然后按ISO9002標(biāo)準(zhǔn)合同評(píng)審程序進(jìn)行嚴(yán)格的合同評(píng)審，經(jīng)審查無(wú)異議后，合同管理部門做好合同臺(tái)賬登記并在合同副本上加蓋“已存檔”印章，接下來(lái)交由銷售部門、財(cái)務(wù)部門嚴(yán)格監(jiān)督合同執(zhí)行。

3、嚴(yán)格發(fā)貨通知單和開(kāi)票管理。在與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，銷售部門填制完善的“發(fā)貨通知單”，發(fā)貨通知單必須登記各種不同的客戶內(nèi)容，如所訂貨物的貨號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等以完整和規(guī)范化的格式反映出來(lái)。銷售過(guò)程中所需的各種授權(quán)和審批在發(fā)貨通知單上必須簽署齊全。發(fā)貨通知單必須在事先進(jìn)行連續(xù)編號(hào)，并制成能反映出各銷售環(huán)節(jié)控制作用的統(tǒng)一格式。發(fā)貨通知單在執(zhí)行后應(yīng)歸檔管理，并由專門的職員對(duì)其進(jìn)行定期檢查。

銷售部門在按照銷售合同上訂明的貨物發(fā)出后，填制“開(kāi)票通知單”，并在“制單人”欄簽名（不能蓋章），經(jīng)銷售負(fù)責(zé)人在簽名（不能蓋章）后，向稅務(wù)會(huì)計(jì)出具“開(kāi)票通知單”和與本項(xiàng)業(yè)務(wù)一致且已加蓋“已存檔”印章的有效合同副本，稅務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)客戶檔案中最高欠款限額確立是否開(kāi)票，如果開(kāi)票通知單計(jì)入應(yīng)收貨款扣除已收貨款后累計(jì)不超出最高欠款限額，稅務(wù)會(huì)計(jì)開(kāi)出發(fā)票；否則，稅務(wù)會(huì)計(jì)拒開(kāi)發(fā)票。

4、限制賒銷額，避免盲目賒銷。公司對(duì)于新客戶，一般都不采用賒銷形式，對(duì)于個(gè)別類型的客戶（如私有企業(yè)或是經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小的企業(yè)），堅(jiān)持先付款后發(fā)貨的原則，如果第一次業(yè)務(wù)順利完成，則該客戶以后再與企業(yè)發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，可享受上次業(yè)務(wù)的賒銷額度。對(duì)長(zhǎng)期發(fā)生賒銷業(yè)務(wù)的客戶，公司每隔一個(gè)季度對(duì)其進(jìn)行一次經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查，如該公司經(jīng)營(yíng)狀況正常，且信用度較好，則賒銷額自動(dòng)增長(zhǎng)一個(gè)百分比（公司可自定），以體現(xiàn)對(duì)誠(chéng)信客戶的優(yōu)厚待遇。

三、應(yīng)收賬款形成后的管理

1、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的監(jiān)控，減少壞賬損失。企業(yè)的財(cái)務(wù)部門應(yīng)按賒銷客戶區(qū)域建立核算應(yīng)收賬款明細(xì)賬，對(duì)賒銷業(yè)務(wù)及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，月末，編制“應(yīng)收賬款賬齡分析表”，并對(duì)超期未付款者列表注明名稱、金額，并查明原因，及時(shí)反饋給企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和銷售部門，為評(píng)估、調(diào)整賒銷客戶的信用等級(jí)提供可靠依據(jù)。企業(yè)財(cái)會(huì)部門應(yīng)定期向賒銷客戶寄送對(duì)賬單和催交欠款通知書(shū)。對(duì)未超過(guò)期限的賒銷客戶，主要是獲得經(jīng)雙方供銷、財(cái)會(huì)經(jīng)辦人確認(rèn)無(wú)誤并簽章的對(duì)賬單，作為雙方對(duì)賬的原始依據(jù)；對(duì)超過(guò)期限的賒銷客戶，在發(fā)出對(duì)賬單的同時(shí)，還需發(fā)催交欠款通知書(shū)，及時(shí)催收欠款。企業(yè)銷售部門及有關(guān)經(jīng)辦人員應(yīng)積極配合財(cái)會(huì)部門做好此項(xiàng)工作，減少壞賬損失。

2、加大清欠力度，加快貨款回收。隨著應(yīng)收賬款賬齡的增大，呆壞賬的數(shù)額也隨之增大，為加強(qiáng)企業(yè)資金管理，把呆壞賬損失控制到最低限額，公司應(yīng)專門成立清欠辦公室，由公司總經(jīng)理主要負(fù)責(zé)。對(duì)于債務(wù)人破產(chǎn)、死亡、因債務(wù)人逾期未能履行償債義務(wù)超過(guò)三年仍然不能收回的應(yīng)收賬款，或者需要通過(guò)法律途徑解決的應(yīng)收賬款應(yīng)轉(zhuǎn)交清欠辦公室責(zé)成專人負(fù)責(zé)清收。

清欠人員清收時(shí)，企業(yè)有關(guān)銷售、財(cái)會(huì)、合同管理部門應(yīng)及時(shí)提供賒銷客戶的詳細(xì)原始資料，如銷售合同、銷售發(fā)票、對(duì)賬單、欠款金額及發(fā)生時(shí)間等，為催收工作提供方向和依據(jù)；企業(yè)銷售部門應(yīng)組織人員，積極與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)系，及時(shí)收回欠款。對(duì)近期暫不能還款的賒銷客戶，應(yīng)要求對(duì)方制訂還款計(jì)劃并提供擔(dān)保，使其能逐步還清欠款。對(duì)那些既不按時(shí)請(qǐng)付貨款，又制訂不出確實(shí)的還款計(jì)劃或提供擔(dān)保的、缺乏清償能力的，應(yīng)及時(shí)通過(guò)法律途徑給予解決。

收回的呆壞賬，可根據(jù)應(yīng)收賬款賬齡的長(zhǎng)短按比例提取清欠費(fèi)用，清欠費(fèi)用應(yīng)由原經(jīng)辦人承擔(dān)相應(yīng)的呆壞賬金額的較大比例。通過(guò)加大清欠力度，加快貨款回收，公司的流動(dòng)資金才有可能步入正常循環(huán)狀態(tài)。

3、辦理交接，明確責(zé)任，降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)人員崗位調(diào)換、離職，必須對(duì)經(jīng)手的應(yīng)收賬款進(jìn)行交接，凡業(yè)務(wù)人員調(diào)崗，必須先辦理包括應(yīng)收賬款在內(nèi)的工作交接，交接未完的，不得離崗，交接不清的，責(zé)任由移交者負(fù)責(zé)，交接清楚后，責(zé)任由接替者負(fù)責(zé)；凡離職的，應(yīng)在30日內(nèi)向公司提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后辦理交接手續(xù)，未辦理交接手續(xù)而自行離開(kāi)者其薪資和離職補(bǔ)貼不予發(fā)放，由此給公司造成損失的，將依法追究法律責(zé)任。離職交接依最后在交接單上批示的生效日期為準(zhǔn)，在生效日期前要交接完成，若交接不清又離職時(shí)，仍將依照法律程序追究當(dāng)事人的責(zé)任；應(yīng)收賬款交接后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)全部逐一核對(duì)，無(wú)異議的賬款由接交人負(fù)責(zé)接手清收，財(cái)務(wù)部應(yīng)及時(shí)掌握客戶的通訊方式、注冊(cè)地址的變化或?qū)嵉貙?duì)帳，以確定業(yè)務(wù)人員手中賬單的真實(shí)性。交接前應(yīng)核對(duì)全部賬目報(bào)表，有關(guān)交接項(xiàng)目一概以交接清單為準(zhǔn)，交接清單經(jīng)交、接、監(jiān)三方簽署蓋章即視為完成交接，日后若發(fā)現(xiàn)賬目不符時(shí)由接交人負(fù)責(zé)。

4、發(fā)生壞賬，及時(shí)報(bào)告。

業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)發(fā)生壞帳的可能性時(shí)應(yīng)爭(zhēng)取時(shí)效速報(bào)業(yè)務(wù)主管，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，如客戶有其他財(cái)產(chǎn)可供作抵償時(shí)，征得客戶同意立即協(xié)商抵償物價(jià)值，妥善處理避免更大損失發(fā)生。但不得在沒(méi)有擔(dān)保的情況下，再次向該客戶發(fā)貨。否則相關(guān)損失由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)全額賠償。

凡發(fā)生壞帳的，業(yè)務(wù)員無(wú)能力催收回來(lái)，應(yīng)及時(shí)填制壞帳申請(qǐng)書(shū)交由公司清欠辦通過(guò)法律程序辦理?！皦馁~申請(qǐng)書(shū)”填寫(xiě)一式三份，有關(guān)客戶的名稱、號(hào)碼、負(fù)責(zé)人姓名、營(yíng)業(yè)地址、電話號(hào)碼等，均應(yīng)一一填寫(xiě)清楚，并將申請(qǐng)理由的事實(shí)，不能收回的原因等，做簡(jiǎn)明扼要的敘述，經(jīng)銷售部門及公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，連同賬單或相關(guān)票據(jù)轉(zhuǎn)交公司清欠辦處理。公司清欠辦針對(duì)移交來(lái)的壞賬，應(yīng)查明原因，如屬業(yè)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)造成，公司清欠辦書(shū)面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)及銷售部門主管，于當(dāng)月份計(jì)算業(yè)務(wù)人員銷售業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)按壞賬金額的一定比例先予扣減業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成，年終結(jié)算，多退少補(bǔ)。

篇5

市社會(huì)保障卡發(fā)放工作承諾書(shū)

為了確保社會(huì)保障卡的安全、準(zhǔn)確發(fā)放，我單位做出如下承諾：

一、責(zé)成專人負(fù)責(zé)社會(huì)保障卡的領(lǐng)取、保管、發(fā)放、返還等工作。

二、確保社會(huì)保障卡安全存放，做到防火、防潮、防盜。

三、保證嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程要求發(fā)放社會(huì)保障卡，仔細(xì)查驗(yàn)領(lǐng)卡人身份證件，不發(fā)生錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、冒領(lǐng)等情況。

四、對(duì)所有領(lǐng)卡人員一視同仁，不會(huì)在發(fā)卡過(guò)程中故意刁難領(lǐng)卡人。

五、在社會(huì)保障卡發(fā)放給個(gè)人之前發(fā)生丟失、損壞等情況，我單位積極協(xié)助做好掛失、補(bǔ)卡工作，并承擔(dān)由此造成的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

六、逾期未發(fā)放的社會(huì)保障卡保證在規(guī)定時(shí)限內(nèi)(一年)及時(shí)返還社會(huì)保障卡服務(wù)中心，并做好相關(guān)的交接手續(xù)。

法定代表人/負(fù)責(zé)人(簽章)

承諾單位(蓋章)

年 月 日

附：社會(huì)保障卡發(fā)放工作流程

一、 社會(huì)保險(xiǎn)登記

根據(jù)中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第259號(hào)《社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳暫行條例》的規(guī)定，凡屬參保范圍內(nèi)的單位都必須向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記，按規(guī)定參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。

單位申請(qǐng)辦理登記時(shí)應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)社會(huì)保險(xiǎn)登記表，并出示以下證件和提供的材料：

1、單位成立文件，負(fù)責(zé)人任命書(shū)(文件)，事業(yè)單位的登記證書(shū);

2、國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證書(shū)，編制本;

3、銀行開(kāi)戶許可證。

保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)符合條件的單位，留其有關(guān)資料的復(fù)印件(加蓋單位公章)，予以登記，發(fā)給社會(huì)保險(xiǎn)登記證。繳費(fèi)單位在社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)登記的事項(xiàng)發(fā)生變更或注銷時(shí)，需要到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理變更登記或注銷登記手續(xù)。

二、 參保人員信息管理

首次參保和新調(diào)入人員的基本信息，由其現(xiàn)所在單位攜帶以下材料到業(yè)務(wù)大廳辦理申報(bào)手續(xù)：

1、本人身份證

2、確認(rèn)參保人員身份的證明材料。如：招工表、畢業(yè)生登記表、聘干表、退伍軍人安置卡。

3、轉(zhuǎn)正定級(jí)表、工資表。

4、一寸彩照3張

5、轉(zhuǎn)移人員應(yīng)攜帶相關(guān)的養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。

三、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳：

1、行政、全額事業(yè)單位人員養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)每年由財(cái)政統(tǒng)一代扣;

2、差額、自收自支單位人員養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)根據(jù)本人當(dāng)年檔案工資按規(guī)定比例征收;由單位承辦人先到我所業(yè)務(wù)部門審核繳費(fèi)數(shù)據(jù)，審核無(wú)誤后出具繳費(fèi)明細(xì)及繳費(fèi)通知單，承辦人員以農(nóng)行卡或支票的形式到財(cái)務(wù)部門繳費(fèi)并開(kāi)具正式票據(jù)。

3、新進(jìn)人員應(yīng)根據(jù)本人檔案的身份、調(diào)資表計(jì)算應(yīng)補(bǔ)繳的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。

四、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)的填報(bào)與審核

1、參保人員信息建立完畢并全額繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)后，由我保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)放養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)并填寫(xiě)人員信息、粘貼參保人員照片、加蓋公章;

2、單位承辦人根據(jù)每次繳費(fèi)的真實(shí)情況填寫(xiě)繳費(fèi)記錄并讓參保人員簽字認(rèn)可;

3、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審核后蓋業(yè)務(wù)章和經(jīng)辦人名章。

五、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系的中斷和轉(zhuǎn)移

(一)、中斷

職工因參軍、入學(xué)、辭職、辭退等原因，中斷工作關(guān)系的，職工所在單位應(yīng)到養(yǎng)老保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)辦理停保手續(xù)。原單位和個(gè)人繳納的基金不予退還，另冊(cè)登記，原繳費(fèi)年限和再次參保后的繳費(fèi)年限可合并計(jì)算。

(二)、轉(zhuǎn)移

1、轉(zhuǎn)入

(1)需要攜帶的資料：調(diào)動(dòng)函、基金轉(zhuǎn)移單、歷年繳費(fèi)臺(tái)賬、個(gè)人賬戶清單、《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》、檔案、上編手續(xù)。

(2)到財(cái)務(wù)科查詢基金到帳情況。

(3)核對(duì)個(gè)人賬戶臺(tái)賬、繳費(fèi)情況和轉(zhuǎn)移通知單金額是否一致，否則，由職工本人到轉(zhuǎn)出地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)重新核轉(zhuǎn)。

(4)審核無(wú)誤后，建立新增人員檔案，并將其有關(guān)信息錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

(5)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)。

2、 轉(zhuǎn)出

(1)需要攜帶的資料：調(diào)動(dòng)函、《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》、對(duì)方社保機(jī)構(gòu)出具的接受函、轉(zhuǎn)入單位和轉(zhuǎn)入地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)名稱、開(kāi)戶銀行、賬號(hào)。

(2)業(yè)務(wù)人員審核個(gè)人繳費(fèi)情況，如有欠費(fèi)，必須補(bǔ)齊養(yǎng)老保險(xiǎn)金。

(3)根據(jù)審查結(jié)果，開(kāi)出轉(zhuǎn)移單。

(4)轉(zhuǎn)入單位，轉(zhuǎn)入社保機(jī)構(gòu)蓋章。

(5)轉(zhuǎn)移單位送財(cái)務(wù)科進(jìn)行轉(zhuǎn)移養(yǎng)老金。

六、養(yǎng)老金的領(lǐng)取和死亡待遇

(一)在職人員辦理退休。

1、參保人員，達(dá)到法定退休年齡，或符合國(guó)家規(guī)定的其他退休條件(病退、特殊工種)，必須由單位人事干部持本人退休申請(qǐng)表到保險(xiǎn)所領(lǐng)取繳費(fèi)情況核定表，確認(rèn)其有無(wú)欠費(fèi)(欠費(fèi)補(bǔ)繳其本金、利息、滯納金)，在核定表如實(shí)填寫(xiě)其繳費(fèi)情況加蓋保險(xiǎn)所公章后持核定表到人事勞動(dòng)部門辦理退休手續(xù)，持人事勞動(dòng)部門退休審批表、身份證、戶口本、個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)到保險(xiǎn)所領(lǐng)取養(yǎng)老金核定表。(所持證件必須為原件并留復(fù)印件)。

2、辦理完畢后，通知當(dāng)事人到經(jīng)辦機(jī)構(gòu)拍照、留取指紋和領(lǐng)取養(yǎng)老金領(lǐng)取證。

3、保險(xiǎn)所財(cái)務(wù)從次月發(fā)放養(yǎng)老金領(lǐng)取存折。

(二)在職人員死亡。由參保單位和死者家屬推薦的遺屬代表(應(yīng)該有家庭成員出具的委托函)，攜帶單位介紹信和當(dāng)事人死亡證明辦理申報(bào)手續(xù)。

1、單位承辦人到保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)申報(bào)并攜帶死亡證明、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè);

2、經(jīng)保險(xiǎn)所審核后，發(fā)給一次性支付表并由單位蓋章

3、單位承辦人員蓋完章后交由業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門報(bào)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行個(gè)人賬戶一次性支付。

(三)退休人員死亡

1、由參保單位和死者家屬攜帶單位介紹信，當(dāng)事人死亡證明，辦理申報(bào)手續(xù)，并于次月起開(kāi)始停發(fā)養(yǎng)老金。

2、申報(bào)手續(xù)辦理后，經(jīng)工資福利股審核后對(duì)符合領(lǐng)取條件的人員辦理發(fā)放喪葬費(fèi)、撫恤金、遺屬補(bǔ)助。領(lǐng)取遺屬補(bǔ)助人員需辦理資格年度驗(yàn)證。

(四)領(lǐng)取資格驗(yàn)證是指經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)養(yǎng)老金的領(lǐng)取資格每年必須進(jìn)行的一次驗(yàn)證;

1、驗(yàn)證工作包括：查看當(dāng)事人的身份證、戶口本和進(jìn)行照片、指紋比對(duì);

2、參保單位根據(jù)安排計(jì)劃，通知記住在本地的有關(guān)人員，攜帶本人身份證、戶口本、領(lǐng)取證到指定的地點(diǎn)按時(shí)接受年度驗(yàn)證;

3、對(duì)行動(dòng)不便(年老體弱、重病住院)，在其單位人員陪同下預(yù)約上門驗(yàn)證;

篇6

文秘部落 為進(jìn)一步貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，提高全員的安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn)，現(xiàn)將安全工作獎(jiǎng)罰規(guī)定印發(fā)給你們，望遵照?qǐng)?zhí)行。 附：《公司安全工作獎(jiǎng)罰規(guī)定》 文秘部落

主題詞： 安全獎(jiǎng)罰 規(guī)定 通知

報(bào) ：省公司

抄送：黨委委員，公司領(lǐng)導(dǎo)，安環(huán)辦⑵，存檔。

公司綜合管理部

2005 年 3 月 23 日印發(fā)

公司安全工作獎(jiǎng)罰規(guī)定 第一章

總 則 第一條

為進(jìn)一步貫徹《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)工作，杜絕死亡、重傷事故及各類重大事故，最大限度地減少一般性事故，確保安全生產(chǎn)、社區(qū)穩(wěn)定，提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，依照《安全生產(chǎn)法》及上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)定。 第二條

堅(jiān)持重獎(jiǎng)重罰。對(duì)安全生產(chǎn)工作作出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，根據(jù)考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后給予重獎(jiǎng)；對(duì)違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的單位和個(gè)人，無(wú)論造成事故與否均給予重罰及行政處分。 第三條

根據(jù)上級(jí)下達(dá)年度輕傷控制指標(biāo)并結(jié)合公司實(shí)際情況，按風(fēng)險(xiǎn)程度分配到所屬單位，作為單位年度輕傷控制目標(biāo)值，實(shí)行月度考核，季度兌現(xiàn)。見(jiàn)附表一。 第二章

獎(jiǎng) 勵(lì) 第四條 當(dāng)季全公司無(wú)死亡事故、無(wú)各類重大事故，經(jīng)理、黨委書(shū)記、主管副經(jīng)理各獎(jiǎng)勵(lì)2000元，其他公司領(lǐng)導(dǎo)、安環(huán)辦正副主任（含主任助理及專職安全人員）各獎(jiǎng)勵(lì)1500元；對(duì)直接參加安全管理的安委會(huì)成員及安委辦成員獎(jiǎng)勵(lì)1000～1300元。 第五條 按季考核兌現(xiàn)單位對(duì)實(shí)現(xiàn)安環(huán)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)及安全員給予獎(jiǎng)勵(lì)，標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表二。 （一）

當(dāng)季未發(fā)生死亡、重傷及各類重大事故的單位及治安案件，并達(dá)到表一所列考核指標(biāo)的，則按表二的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額兌現(xiàn)。 （二）

表一各項(xiàng)考核未實(shí)現(xiàn)的，每項(xiàng)扣個(gè)人當(dāng)月獎(jiǎng)金15～20%。 第六條 在生產(chǎn)、工作或公益事業(yè)中凡符合下列條件之一者獎(jiǎng)勵(lì)600元以上。 （一）

突發(fā)性事故（事件）發(fā)生后，積極進(jìn)行搶救，減少事故（事件）損失和人員傷亡的有功人員； （二）

及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各類事故隱患，避免重大事故發(fā)生的有功人員； （三）

積極提出安防環(huán)保合理化建議，經(jīng)采用取得較大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的； （四）

在工業(yè)衛(wèi)生，職業(yè)病防治和管理、環(huán)境保護(hù)、治安管理、安全培訓(xùn)及教育方面有顯著成績(jī)者。 第七條 單位年內(nèi)無(wú)死亡事故、無(wú)重傷各類重大事故，輕傷事故低于控制指標(biāo)，安全、文明生產(chǎn)，環(huán)境保護(hù)工作成績(jī)顯著，單位以及有關(guān)部門和人員年終給予1～2倍季度獎(jiǎng)勵(lì)。 第八條 公司不定期開(kāi)展安環(huán)活動(dòng)，在活動(dòng)中取得名次的單位和個(gè)人給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。 第三章 處 罰 第九條

年內(nèi)死亡或重傷事故每超過(guò)控制指標(biāo)一人次，經(jīng)理、黨委書(shū)記、主管副經(jīng)理各罰款2000元；其他公司領(lǐng)導(dǎo)、安環(huán)辦正副主任（含主任助理、專職安全人員）各罰款1500元；同時(shí)取消年度評(píng)先資格；安委會(huì)及安委辦成員各罰款1000元（重傷人次減半處罰）。 第十條

年度超過(guò)輕傷控制指標(biāo)1人次的單位罰款1000元；季度超過(guò)輕傷控制指標(biāo)1人次對(duì)單位罰款600元。對(duì)責(zé)任人罰款300～600元。 第十一條 公司所屬各單位若發(fā)生重傷以上傷亡事故（含治安案件），取消當(dāng)季獎(jiǎng)勵(lì)資格，并取消年度評(píng)先資格。發(fā)生死亡（以人次計(jì)算）按表三的數(shù)額對(duì)責(zé)任單位和個(gè)人處罰。發(fā)生重傷（以人次計(jì)算），按表三的1/2對(duì)責(zé)任單位及個(gè)人罰款。同時(shí)承擔(dān)地方政府的罰款。 第十二條　重大交通事故、設(shè)備事故、質(zhì)量事故、火災(zāi)事故、環(huán)境污染、爆炸、醫(yī)療、治安等事故發(fā)生后，根據(jù)責(zé)任輕重，具體按表四處罰。 第十三條 凡是下列情形之一者，對(duì)單位或個(gè)人處5000元以下的罰款。 （一）

未制定安全生產(chǎn)考核及獎(jiǎng)罰細(xì)則的，不按期進(jìn)行安全檢查或不按規(guī)定進(jìn)行安全教育的。 （二）

無(wú)正當(dāng)理由不執(zhí)行或拖延執(zhí)行隱患整改通知書(shū)和安全指令書(shū)的。 （三）

發(fā)生事故后（含各類重大未遂事故及治安案件）不積極配合調(diào)查的單位及個(gè)人，或隱瞞不報(bào)，或不及時(shí)組織分析處理上報(bào)的。 （四）

違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的。 （五）

每發(fā)現(xiàn)一次采購(gòu)及發(fā)放不合格勞動(dòng)保護(hù)用品，或不按規(guī)定發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品的單位和個(gè)人。 （六）

未經(jīng)許可擅自拆除，無(wú)故停運(yùn)職業(yè)安全設(shè)施和環(huán)保設(shè)施的（同時(shí)承擔(dān)地方政府罰款）。 （七）

不按規(guī)定進(jìn)行勞動(dòng)衛(wèi)生和環(huán)境監(jiān)測(cè)的。 第十四條 對(duì)違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律的有關(guān)人員，不虛心按受批評(píng)教育和處罰，且態(tài)度不好者，除按本規(guī)定相應(yīng)條款處罰外，并責(zé)令停工5天進(jìn)行安全教育，停工期間每天發(fā)生活費(fèi)20元。對(duì)拒不參加學(xué)習(xí)的，年內(nèi)累計(jì)二次以上違規(guī)人員責(zé)令解聘。 第四章

執(zhí) 行 第十五條 按季考核兌現(xiàn)控制指標(biāo)之內(nèi)的單位和個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，按以下條款執(zhí)行： （一）附表二所列單位按季填報(bào)安全考核申報(bào)表報(bào)生產(chǎn)自救辦審核。 （二）

安環(huán)辦會(huì)同有關(guān)部門考核后，報(bào)主管副經(jīng)理審定，由安環(huán)辦下達(dá)獎(jiǎng)勵(lì)通知單，經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)后，隨同當(dāng)月工資一并發(fā)放。 （三）

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[中圖分類號(hào)] R246.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1005-0515（2012）-02-187-01

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息化技術(shù)已越來(lái)越多地應(yīng)用于包括衛(wèi)生行業(yè)的各種領(lǐng)域。腫瘤內(nèi)科辦公護(hù)士作為使用計(jì)算機(jī)處理醫(yī)囑的執(zhí)行者，成為聯(lián)系醫(yī)生和患者的紐帶[1]。因此腫瘤內(nèi)科辦公護(hù)士按照護(hù)理程序的要求，熱情接待病人及家屬，及時(shí)、認(rèn)真、正確地錄入各類醫(yī)療護(hù)理文件，協(xié)調(diào)好各類人員的關(guān)系，隨時(shí)關(guān)注病人的經(jīng)費(fèi)使用情況，為醫(yī)生提供治療信息，將有助于降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

1 辦公護(hù)士的職責(zé) 作為辦公班護(hù)士，工作職責(zé)可謂千頭萬(wàn)緒，要熱情接待新患者，及時(shí)安置床位，并通知負(fù)責(zé)醫(yī)師及負(fù)責(zé)護(hù)士；及時(shí)核對(duì)晚，夜班醫(yī)囑執(zhí)行情況；要參加晨會(huì)及書(shū)面交班，床旁交班和口頭交班，月底要負(fù)責(zé)累計(jì)月工作量；要負(fù)責(zé)檢查醫(yī)師的醫(yī)囑是否符合書(shū)寫(xiě)要求，填寫(xiě)各種表格是否完善，準(zhǔn)確；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系，包括禮貌待人，文明用語(yǔ)，接聽(tīng)電話，督促有關(guān)人員送各種通知單，檢驗(yàn)標(biāo)本，護(hù)送患者檢查，治療等工作；辦理進(jìn)出院，轉(zhuǎn)科，死亡患者的各項(xiàng)手續(xù)，并負(fù)責(zé)其病歷質(zhì)控；負(fù)責(zé)所有醫(yī)囑的電腦錄入及聯(lián)系工作，并督促執(zhí)行，對(duì)藥房下送藥品的進(jìn)行清點(diǎn)，核對(duì)；查看當(dāng)日白班所有醫(yī)囑，并核對(duì)簽名，做好登記；嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”；要負(fù)責(zé)辦公室整理工作，并保持辦公室整齊清潔；負(fù)責(zé)患者一覽表的準(zhǔn)確填寫(xiě)，并保持黑板整潔，清晰；要與負(fù)責(zé)護(hù)士聯(lián)系，書(shū)寫(xiě)交班報(bào)告索引，與值班護(hù)士做好交接；還要在護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)，負(fù)責(zé)其處理日常工作。作為辦公班護(hù)士，在工作中掌握一定的技巧，抓住工作中的側(cè)重點(diǎn)，這樣既能保證患者生命安全；又能協(xié)調(diào)好醫(yī)護(hù)、護(hù)護(hù)、護(hù)患關(guān)系，使自己能夠在一個(gè)良好的工作氛圍中完成好各項(xiàng)工作。

2 提高服務(wù)質(zhì)量,降低醫(yī)療糾紛

2.1 正確處理醫(yī)囑,及時(shí)糾正錯(cuò)誤 辦公護(hù)士不但是醫(yī)囑的處理者，也是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)護(hù)者。目前，很多醫(yī)院普遍存在醫(yī)生人手少，年輕醫(yī)生，輪轉(zhuǎn)醫(yī)生，進(jìn)修，實(shí)習(xí)生下醫(yī)囑的現(xiàn)象，核對(duì)醫(yī)囑做得不到位，從而出現(xiàn)錯(cuò)開(kāi)、漏開(kāi)、藥品寫(xiě)錯(cuò)、劑量不準(zhǔn)確等不規(guī)范醫(yī)囑，這些都有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛[2]。特別是我們腫瘤內(nèi)科不少化療藥物毒副反應(yīng)比較重，如果劑量不準(zhǔn)確可能導(dǎo)致患者出現(xiàn)嚴(yán)重的不良反應(yīng)，甚至危及生命，這就要求辦公護(hù)士處理醫(yī)囑時(shí)要細(xì)心、耐心、專心，嚴(yán)肅認(rèn)真，要有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格查對(duì)，并及時(shí)把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給醫(yī)生，以及時(shí)改正可能引起醫(yī)療事故的錯(cuò)誤。醫(yī)生是遺囑的開(kāi)具者，辦公護(hù)士是醫(yī)囑的錄入者，兩者之間的默契配合是患者最大的福音。

2.2 運(yùn)用交流技巧,和諧護(hù)患關(guān)系 腫瘤內(nèi)科的患者長(zhǎng)期受疾病困擾，加上晚期患者出現(xiàn)癌痛，治療時(shí)會(huì)出現(xiàn)胃腸反應(yīng)，骨髓抑制等不良反應(yīng)，難免情緒受影響，容易出現(xiàn)醫(yī)患、護(hù)患矛盾。辦公護(hù)士是科室與外界接觸最多的護(hù)士，其言行、儀表都會(huì)給人留下重要的印象。因此，作為辦公護(hù)士，要掌握語(yǔ)言溝通的藝術(shù)，與人交流時(shí)態(tài)度要溫和、語(yǔ)言要誠(chéng)懇，恰當(dāng)運(yùn)用心理暗示，多和患者交流，提高護(hù)患關(guān)系[3]。當(dāng)護(hù)患之間出現(xiàn)摩擦、爭(zhēng)執(zhí)，這時(shí)就要分析原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意，這將有助于減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2.3 掌握催款技巧,得到患者理解 醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題是許多醫(yī)療糾紛的導(dǎo)火索，為了切斷這一“火源”，辦公護(hù)士應(yīng)通過(guò)計(jì)算機(jī)，及時(shí)了解住院患者的費(fèi)用情況，并及時(shí)將信息反饋給醫(yī)生，患者及家屬。辦公護(hù)士要根據(jù)不同的患者運(yùn)用不同的方式解決催款難題，提前發(fā)放催款通知單，讓患者有準(zhǔn)備的時(shí)間。即使在不被理解的情況下，辦公護(hù)士也要理智的控制自己的情緒，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，以免延誤治療，減少醫(yī)療費(fèi)用誘發(fā)的醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

2.4 參與科室管理,及時(shí)處理各種信息 護(hù)理工作是一個(gè)群體性的工作，具有廣泛的聯(lián)系性。辦公護(hù)士在整體護(hù)理中具有重要作用，要有良好的管理素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和強(qiáng)烈的責(zé)任心。辦公護(hù)士要及時(shí)處理出入院病人的信息，將手術(shù)、檢查等病人的信息；一次性物品、無(wú)菌包及科室常需各種物品的信息及時(shí)通知相關(guān)科室并做好準(zhǔn)備，這樣才能保證醫(yī)療護(hù)理工作及時(shí)順利進(jìn)行，有效防止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

總之，病人住院尋醫(yī)就診，是帶著生存健康之希望跨進(jìn)醫(yī)院大門，作為辦公班護(hù)士應(yīng)具備清醒認(rèn)識(shí)，以病人安全第一為工作習(xí)慣，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，豐富的理論知識(shí)，精湛的技術(shù)為病人提供全程、全面的服務(wù)，以適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，最大限度地保證病人安全，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

[1] McQueen,A.Nurse-patient relationships and partnership in hospital care[J].Journal of Clinical Nursing,2000,9(5),723-731.

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一、指導(dǎo)思想

（一）、實(shí)行全面質(zhì)量管理和全程質(zhì)量控制。建立從患者就醫(yī)到離院，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動(dòng)的全程質(zhì)量控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合，保證質(zhì)控措施的落實(shí)。

（二）、以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù)，并不斷修訂完善。

（三）、強(qiáng)化各種醫(yī)療技術(shù)把關(guān)制度，如三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會(huì)診制度和病例討論制度等，將醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中。

（四）、質(zhì)量控制部門有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行干預(yù)，對(duì)多因素影響或多項(xiàng)診療活動(dòng)協(xié)同作用的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行專門調(diào)研，并制定全面的干預(yù)措施。

二、管理體系

全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)的人員組成可分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員自我管理兩級(jí)管理體系。

（一）、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)

（二）、醫(yī)務(wù)人員自我管理

在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人行為具有較大的獨(dú)立性，其個(gè)人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對(duì)醫(yī)療質(zhì)量影響較大，是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素，是質(zhì)量控制的基本點(diǎn)。在質(zhì)控過(guò)程中，特別要強(qiáng)調(diào)三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會(huì)診制度和病例討論等把關(guān)制度，確保醫(yī)療質(zhì)量控制的正確實(shí)施。對(duì)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的要求分述如下：

1．門診醫(yī)師

（1）嚴(yán)格執(zhí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制。

（2）詢問(wèn)病史詳細(xì)、物理檢查認(rèn)真，要有初步診斷。

（3）門診病歷書(shū)寫(xiě)完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。

（4）合理檢查，申請(qǐng)單書(shū)寫(xiě)規(guī)范。

（5）具體用藥在病歷中記載。

（6）藥物用法、用量、療程和配伍合理。

（7）處方書(shū)寫(xiě)合格。

（8）第二次就診診斷未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)：a.建議專科就診；b.請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師診視；c.收住院。

（9）第三次就診診斷仍未明確者，接診醫(yī)師應(yīng)：a.收住院；b.患者拒絕住院需履行簽字手續(xù)。

（10）按?？剖罩尾∪恕?/p>

（11）按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護(hù)。

2．病房住院醫(yī)師

（1）病人入院30分鐘內(nèi)進(jìn)行檢查并作出初步處理。

（2）急、危、重病人應(yīng)即刻處理并向上級(jí)醫(yī)師報(bào)告。

（3）按規(guī)定時(shí)間完成病歷書(shū)寫(xiě)（普通病人24小時(shí)、危重病人6小時(shí)內(nèi)完成；首次病程記錄當(dāng)班完成，急診病人術(shù)前完成）。

（4）病歷書(shū)寫(xiě)完整、規(guī)范，不得缺項(xiàng)。

（5）24小時(shí)內(nèi)完成血、尿、便化驗(yàn)，并根據(jù)病情盡快完成肝、腎功能、胸透和其它所需的?？茩z查。

（6）按?？圃\療常規(guī)制定初步診療方案。

（7）對(duì)所管病人，每天至少上、下午各巡診一次。

（8）按規(guī)定時(shí)間及要求完成病程記錄（會(huì)診、術(shù)前討論、術(shù)前小節(jié)、轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入、特殊治療、病人家屬談話和簽字、出院小節(jié)和死亡討論等一切醫(yī)療活動(dòng)均應(yīng)有詳細(xì)的記錄）。

（9）對(duì)所管病人的病情變化應(yīng)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。

（10）診療過(guò)程應(yīng)遵守消毒隔離規(guī)定，嚴(yán)格無(wú)菌操作，防止醫(yī)院感染病例發(fā)生。若有醫(yī)院感染病例，及時(shí)填表報(bào)告。

（11）病人出院時(shí)須經(jīng)上級(jí)醫(yī)師批準(zhǔn)，應(yīng)注明出院醫(yī)囑并交代注意事項(xiàng)。

三、考核內(nèi)容

全程醫(yī)療質(zhì)量控制包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療、院外部分醫(yī)療活動(dòng)等多個(gè)組成部分。其考核內(nèi)容按過(guò)程分為：

（一）門診醫(yī)療

1、掛號(hào)室：按照專業(yè)病種及病情輕重緩急指導(dǎo)患者掛號(hào)。

2、首診醫(yī)師：

（l）、首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制：a、詢問(wèn)病史詳細(xì)，物理檢查認(rèn)真，擬定初步診斷，做出恰當(dāng)處理，同時(shí)按病歷要求書(shū)寫(xiě)門診、急診病歷。b．建議?？崎T診就診。c．收住

（2）、第二次就診：

①原接診醫(yī)師應(yīng)：a.建議?？凭驮\；b.收住院。

②新接診醫(yī)師應(yīng)：a收住院；b門診治療。

（3）、第三次就診：仍未能確診，接診醫(yī)師應(yīng)：a.收住院b.患者拒絕住院應(yīng)履行簽字手續(xù)。

（4）、當(dāng)患者需入院診治時(shí)，應(yīng)由開(kāi)具入院通知單的醫(yī)師按病情需要，注明特殊入院方式：車送或陪護(hù)。

（二）、病房醫(yī)療：

l、24小時(shí)內(nèi)

（1）、病人入院30分鐘內(nèi)應(yīng)給予初步處理。

（2）、由經(jīng)治醫(yī)師做出初步診療意見(jiàn)并完成病歷書(shū)寫(xiě)。

（3）、必要時(shí)由組織組織醫(yī)生院內(nèi)會(huì)診。

（4）、急、危、重病人隨時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查看并于6小時(shí)內(nèi)完成病歷書(shū)寫(xiě)。

2、入院三天內(nèi)

（1）、確診者按診療常規(guī)進(jìn)行。

（2）、未確診者，做進(jìn)一步檢查，必要時(shí)組織院內(nèi)會(huì)診。

3、入院后1周未確診者，必須進(jìn)行院內(nèi)會(huì)診，確診者按診療計(jì)劃實(shí)施，2周內(nèi)仍未能確診者須進(jìn)行院外或遠(yuǎn)程會(huì)診。

4、治療措施

（1）藥物治療①藥物選擇：a制定?？朴盟幰?guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行；b.加強(qiáng)抗生素的合理使用；②用藥后注意觀察療效；③根據(jù)病情、療效及時(shí)更改、調(diào)整用藥方案。④注意觀察藥物的不良作用，注意藥物間的相互作用，注意藥物對(duì)其它臟器及其它疾病的影響。

（2）、手術(shù)治療①.術(shù)前按診療常規(guī)做好術(shù)前準(zhǔn)備；②.按手術(shù)常規(guī)操作；③按診療常規(guī)做好術(shù)后處理。

（3）、特殊診療按各專業(yè)診療常規(guī)執(zhí)行。

5、轉(zhuǎn)歸：

（1）、治愈——出院，門診隨訪。

（2）、好轉(zhuǎn)——門診隨訪。

（3）、未愈——患者要求出院或轉(zhuǎn)院需履行簽字手續(xù)。

（4）、死亡——24小時(shí)內(nèi)完成死亡記錄，l周內(nèi)完成死亡病例討論并及時(shí)上交病案。

（三）出院

1、治愈者由住院醫(yī)師審批，向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)后即可出院。

2、好轉(zhuǎn)者由醫(yī)師向患者交待?？崎T診繼續(xù)治療或返院治療的注意事項(xiàng)，并批準(zhǔn)方可出院。

3、未愈者由醫(yī)師向病人做繼續(xù)治療指導(dǎo)并批準(zhǔn)方可出院。

4、管床醫(yī)師必須在患者的門診病歷上書(shū)寫(xiě)“出院小結(jié)”。

注：1、根據(jù)病情，不受時(shí)間限制及時(shí)組織各種形式的會(huì)診，如院外會(huì)診、遠(yuǎn)程會(huì)診等。

2、重危病人應(yīng)床邊交接班，每天有交接班記錄。

3、報(bào)告方式：對(duì)病危病人須將病危通知單送交院辦；對(duì)特殊、緊急搶救病人須電話報(bào)告院辦；對(duì)死亡及入院兩周未確診病例應(yīng)書(shū)面上報(bào)院長(zhǎng)。

四、考核方法和獎(jiǎng)懲制度

1、住院醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量由質(zhì)控辦牽頭對(duì)正在診療過(guò)程中的“活病歷”隨機(jī)抽查，按考核表內(nèi)容逐點(diǎn)考核，一般每個(gè)月對(duì)每個(gè)醫(yī)務(wù)人員考核1-2次；終未質(zhì)量主要由質(zhì)控組負(fù)責(zé)考評(píng)。

2．分析各項(xiàng)診療活動(dòng)對(duì)整體醫(yī)療質(zhì)量的影響程度，對(duì)各質(zhì)控點(diǎn)控制措施的落實(shí)情況，按合格（√）、輕度缺陷(1)、中度缺陷（2）、重度缺陷（×）分為四個(gè)級(jí)別進(jìn)行定性標(biāo)化，并在質(zhì)控考核表扣除相應(yīng)分值。

具體評(píng)分要求如下：

①病房醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控量化考核的滿分為80分，如檢查的各項(xiàng)所得總分大于64分為合格。

②各醫(yī)護(hù)人員檢查實(shí)得分?jǐn)?shù)占應(yīng)得分?jǐn)?shù)的百分?jǐn)?shù)≥80％者為合格，70％～79％為輕度缺陷，60％～69％為中度缺陷，<60％為重度缺陷。

舉例說(shuō)明：如共檢查三份病歷的“入院三天內(nèi)每日記錄病程”一項(xiàng)，應(yīng)得分合計(jì)6分，而實(shí)得分為4分，則該質(zhì)控點(diǎn)得分4／6=67％，定為中度缺陷。

篇9

過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力以及進(jìn)一步了解現(xiàn)行市場(chǎng)物流的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，能對(duì)今后的學(xué)習(xí)中起到促進(jìn)作用，下面是小編收集推薦的物流公司業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告，僅供參考，歡迎閱讀。

物流公司業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告二

為了初步了解物流管理在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的功能的地位，了解現(xiàn)代物流在工商企業(yè)中的基本運(yùn)做規(guī)律，我對(duì)所學(xué)專業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，提高了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣，為后階段深入學(xué)習(xí)物流管理專業(yè)所設(shè)置的各門專業(yè)課程打下良好的基礎(chǔ)。

為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，在本學(xué)期末，由學(xué)校統(tǒng)一組織到__省__物流配送中心實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)時(shí)間共計(jì)十天。在這十天時(shí)間里我主要感觀物流業(yè)的宏觀和微觀發(fā)展以及主要的物流流程。為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，讓我對(duì)中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過(guò)親身實(shí)踐才知道，物流配送中心是一個(gè)中等規(guī)模的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉(zhuǎn)運(yùn)和集散功能，也可以擴(kuò)展至配送和流通加工的功能，因此在規(guī)劃與設(shè)計(jì)方面可操作性更高。物流配送中心主要分為：收貨、分貨、驗(yàn)貨、退貨四大部門，各個(gè)部門之間相互協(xié)調(diào)和相互配合，密不可分!

物流配送中心，對(duì)于物流的概念，我僅僅是停留在淺顯的書(shū)本知識(shí)。對(duì)于物流的本身感到很神秘，不敢想象現(xiàn)實(shí)中的物流業(yè)和心目中的物流業(yè)有那些不同之處。對(duì)于物流，我只是知道它是集：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施的有機(jī)結(jié)合。但沒(méi)有想到它的實(shí)際操作卻沒(méi)有這么的簡(jiǎn)單。通過(guò)十天的簡(jiǎn)單了解，使我對(duì)于物流配送有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。中國(guó)的物流業(yè)雖然沒(méi)有國(guó)外發(fā)達(dá)，但這并代表中國(guó)物流業(yè)的落后，一些原則性嚴(yán)重的制約了中國(guó)物流業(yè)信息技術(shù)化的發(fā)展速度。這一點(diǎn)作為國(guó)人的物流人士有著切膚的體會(huì)。貨物運(yùn)轉(zhuǎn)速度慢，貨差貨損率高難以避免，高層貨架利用率嚴(yán)重低下。

從實(shí)習(xí)中知道了倉(cāng)庫(kù)的管理也很重要.只有倉(cāng)庫(kù)的物料管理好了，才能進(jìn)一步在將車間的在生產(chǎn)物料、周轉(zhuǎn)材料、廢品等其它物料進(jìn)行控制和管理。倉(cāng)庫(kù)管理要從倉(cāng)管員的日常工作開(kāi)始規(guī)范，從物料出倉(cāng)、入倉(cāng)、退料、回倉(cāng)等各個(gè)工作流程進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明，使各倉(cāng)管員能完全明白并嚴(yán)格按照規(guī)定的流程工作。經(jīng)常性的、不定期的對(duì)倉(cāng)庫(kù)的賬實(shí)數(shù)進(jìn)行核實(shí)，定期盤點(diǎn)(一般一年或半年一次)以確保倉(cāng)存數(shù)的準(zhǔn)確。對(duì)于物控員對(duì)于物料的進(jìn)貨、入倉(cāng)、發(fā)料、生產(chǎn)使用、回倉(cāng)及補(bǔ)料等監(jiān)控工作，必須做到隨時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)跟進(jìn)。

雖然實(shí)習(xí)的時(shí)間只有十天，但是在這過(guò)程中，有焦急，有無(wú)聊，有輕松，有忙碌，有感動(dòng)，有失去信心，種種不一樣的心情為我的實(shí)習(xí)畫(huà)上了圓滿的句號(hào)。也從中得到了很多知識(shí)，得到了很多的經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候感覺(jué)實(shí)習(xí)好短暫，我想那是因?yàn)樽约旱牟粷M足，不滿足學(xué)習(xí)與實(shí)踐，不滿足與同事之間的津津樂(lè)道;最后我很感謝指導(dǎo)老師以及同事們的鼎力相助。

物流公司業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告一

一、實(shí)習(xí)動(dòng)機(jī)：

經(jīng)過(guò)近兩年的物流專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)物流的定義，基本功能，各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過(guò)實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識(shí)的能力。

二、實(shí)習(xí)目的和意義：

了解物流的特點(diǎn)，主要設(shè)備和作業(yè)流程，對(duì)其進(jìn)行分析，并依據(jù)學(xué)習(xí)的理論提出自己的意見(jiàn)。

1、實(shí)習(xí)目的：

(1)、運(yùn)用所學(xué)的物流實(shí)務(wù)知識(shí)，初步分析實(shí)習(xí)單位業(yè)務(wù)運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)管理狀況，做到理論和實(shí)際相結(jié)合，增強(qiáng)分析和解決問(wèn)題能力;

(2)、了解實(shí)習(xí)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)組織性和紀(jì)律性，使我們逐步認(rèn)識(shí)自身不足并逐步改進(jìn);

(3)、加強(qiáng)和實(shí)習(xí)單位各層次員工溝通和交流，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀品質(zhì)，提高對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，逐步提高社會(huì)交往能力和應(yīng)變能力;

(4)、適應(yīng)課程教學(xué)和專業(yè)發(fā)展需要，收集不同企業(yè)在物流運(yùn)作方面的資料，夯實(shí)專業(yè)知識(shí)。

2、實(shí)習(xí)意義

(1)、通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們進(jìn)一步的加強(qiáng)了對(duì)書(shū)本知識(shí)的理解和對(duì)專業(yè)基礎(chǔ)重要性的認(rèn)識(shí);

(2)、通過(guò)實(shí)習(xí)，使我們對(duì)物流運(yùn)營(yíng)和社會(huì)生活的現(xiàn)狀有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，使我們?cè)诮窈髮W(xué)習(xí)和生活中能夠逐步調(diào)整自身，為將來(lái)從學(xué)校向社會(huì)轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備。

三、公司概況：

1、基本情況：

物流配送中心位于西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，在20__年建成。比鄰西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)，南有二環(huán)路，北有三環(huán)路，鄰近過(guò)境高速公路，連接著西銅、西禹、西寶等多條高速公路，交通便利。它占地面積2萬(wàn)9884平方公尺，由兩座建筑物組成。其中一座是綜合單層倉(cāng)庫(kù)及四層辦公樓的大樓，面積為1萬(wàn)7861平方公尺;另一座是兩層樓高的倉(cāng)庫(kù)，面積大約是5315平方公尺。

2、主要設(shè)施：

配送中心擁有兩種型號(hào)的高位叉車6臺(tái)，外形美觀，電動(dòng)動(dòng)力，可升至6。5米的工作臂。

手推平板車，擁有多輛手推平板車、手推液壓車、人力叉車(俗稱地牛)以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1M_1。2M地臺(tái)板。

運(yùn)輸車輛，中心擁有多輛10噸全封閉廂型貨車，8噸全封閉廂型貨車，5噸全封閉廂型貨車，及2噸以下的廂型貨車。同時(shí)擁有聯(lián)盟型車隊(duì)，可調(diào)動(dòng)車輛近百輛。

3、功能區(qū)概況：

A區(qū)、建筑面積5000平方米的生鮮加工配送中心是目前國(guó)內(nèi)連鎖超市中的生鮮品生產(chǎn)基地。

B區(qū)、建筑面積15000平方米的庫(kù)區(qū)，是國(guó)內(nèi)一流的現(xiàn)代化物流庫(kù)房。采用高站臺(tái)設(shè)計(jì)，作業(yè)線長(zhǎng)度280米，可同時(shí)對(duì)80輛卡車進(jìn)行作業(yè);庫(kù)內(nèi)采用高位立體式貨架，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)托盤儲(chǔ)位近8000個(gè);采用先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)進(jìn)行管理，做到在庫(kù)商品的管理，提高商品周轉(zhuǎn)率，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)控制的先進(jìn)先出?，F(xiàn)庫(kù)存商品單品數(shù)約在10000種，日出貨量約5000箱，差錯(cuò)率控制居于國(guó)內(nèi)水平。運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)遍布全省大部分地區(qū)，有豐富的連鎖店物流經(jīng)驗(yàn)。

C區(qū)、建筑面積3200平方米的四層綜合大樓，做為_(kāi)_商業(yè)集團(tuán)辦公、培訓(xùn)的場(chǎng)所。

4、作業(yè)流程：

進(jìn)倉(cāng)：乙方提前一天將《入庫(kù)通知單》傳真給甲方確認(rèn);甲方收貨時(shí)根據(jù)《入庫(kù)通知單》上的內(nèi)容逐項(xiàng)核對(duì)，(如貨損，貨差，貨單不符將記入《進(jìn)倉(cāng)單》);二小時(shí)內(nèi)甲方將《進(jìn)倉(cāng)單》傳真回乙方后歸檔，月底制定報(bào)表。

出倉(cāng)：乙方提前一天將《提貨通知單》傳真給甲方，寫(xiě)明出貨的時(shí)間，車隊(duì)名和所提貨品的貨號(hào)，數(shù)量;當(dāng)天車隊(duì)攜帶正本《提貨單》到相應(yīng)的貨倉(cāng)，甲方根據(jù)乙方簽字樣本，《提貨通知單》與正本《提貨單》核對(duì)《出倉(cāng)單》，并由提貨方在《提貨單》和《出倉(cāng)單》上簽字;完畢后甲方立即把已簽字的《提貨單》傳真回乙方，并把《提貨單》，《出倉(cāng)單》歸檔五。研究結(jié)論及建議。

退貨處理：全力協(xié)助貨主公司進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫(xiě)收貨單和進(jìn)倉(cāng)單，并及時(shí)反饋貨主公司，以便貨主公司盡快對(duì)退貨做出處理決定。退貨收貨時(shí)，對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)貨主公司特別指令，即可作為商品入庫(kù)處理。非原封箱退貨按貨主公司指令要求，做到清點(diǎn)、分類、整理后方能入庫(kù)。

四、實(shí)習(xí)感悟：

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的方法，通過(guò)實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識(shí)理論其中的意義。

同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對(duì)的困難，它正面臨商品的多批次少批量多樣化的問(wèn)題，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn);

產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系，國(guó)內(nèi)的物流利潤(rùn)太低，如何把利潤(rùn)搞上去等等問(wèn)題。

國(guó)內(nèi)許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列難題，必須更多的向西方學(xué)習(xí)，借鑒外國(guó)的經(jīng)驗(yàn)和做法。

物流公司業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告三

一、實(shí)習(xí)目的

初步認(rèn)識(shí)社會(huì)，進(jìn)一步了解貨代以及物流運(yùn)輸組織與管理的相關(guān)知識(shí)，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)與實(shí)際工作中的實(shí)踐貫穿起來(lái)，從社會(huì)實(shí)踐中，逐步完善自我、發(fā)展自我，最終完全融入現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，做一名言出必行、知識(shí)與能力兼?zhèn)?、符合社?huì)主義發(fā)展目標(biāo)的合格大學(xué)生。

實(shí)習(xí)注意事項(xiàng)：

1、勤學(xué)苦練，善于創(chuàng)新，善于思考。

2、紙上得來(lái)終須淺，絕知此事要躬行。

3、靈活處理人際關(guān)系(同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系)。

4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，切勿感情意氣用事。

5、要注意安全，做工作要認(rèn)真。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

(一)業(yè)務(wù)熟悉

第一天走進(jìn)寬敞明亮的辦公大樓，心情特別激動(dòng)，期待著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見(jiàn)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人認(rèn)識(shí)了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱情地介紹了自己的職務(wù)和姓名，這使得我倆剛到非常溫馨。簡(jiǎn)單聊了幾句后就開(kāi)始介紹我們的工作性質(zhì)和工作任務(wù)安排，最后經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話我們的到來(lái)，并祝我們工作順利。

接下來(lái)就是讓我們熟悉業(yè)務(wù)，公司專門找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹，從他那里獲悉業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同(勞動(dòng)合同法)、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問(wèn)清楚客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，注意事項(xiàng)等;然后再尋找上級(jí)客戶，說(shuō)清楚下級(jí)客戶的要求，若能夠滿足就簽合同。或者進(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，若仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事，我認(rèn)識(shí)了全國(guó)公路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫(xiě)、其中的注意事項(xiàng)又有哪些等等。

從以上的介紹當(dāng)中，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必須處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)，否則就會(huì)釀成大禍;更艱難的事還有不定期出差，因?yàn)槲覀冏龅氖秦涍\(yùn)專線，兩個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個(gè)剛出校門的大學(xué)生所不熟悉的，因此，要想在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必須付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅(jiān)持到底。

(二)業(yè)務(wù)操作

剛才在業(yè)務(wù)熟悉當(dāng)中已經(jīng)作了簡(jiǎn)單的介紹，那僅是從同事口中獲悉，以下是通過(guò)實(shí)踐，自己的體會(huì)所得。我公司主要從事__到__的專線貨運(yùn)，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到__的各大市嘗物流園區(qū)做公司的宣傳并聯(lián)系客戶，到最后就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。

具體業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆具體業(yè)務(wù)，也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例，簡(jiǎn)單的介紹一下其過(guò)程。

1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系

我們主要是通過(guò)到各大市嘗物流園區(qū)做公司的宣傳，與辦事處或者個(gè)體營(yíng)業(yè)者交換名片，然后將名片反饋回公司，再通過(guò)電話聯(lián)系來(lái)確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們需要發(fā)貨的時(shí)候，會(huì)提前給我們打電話，我們會(huì)按照貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會(huì)直接送到公司在各大時(shí)常附近設(shè)立的收貨點(diǎn)，要是量大的時(shí)候公司會(huì)派車去接貨。

2、報(bào)價(jià)與確認(rèn)

我們會(huì)根據(jù)貨物的價(jià)格、規(guī)格、含量、數(shù)量等具體情況給出具體的價(jià)格，因?yàn)閯傞_(kāi)始對(duì)市場(chǎng)的價(jià)格了解不夠，自己不能報(bào)出價(jià)格的時(shí)候，我們會(huì)讓經(jīng)理直接聯(lián)系客戶做出回答或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過(guò)雙方的友好協(xié)商對(duì)價(jià)格達(dá)成共識(shí)后，接下來(lái)又到了下一步簽訂合同。

3、簽訂運(yùn)輸合同

簽訂運(yùn)輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很復(fù)雜，只是存在一方要與我公司簽訂運(yùn)輸合同，也就是貨主;簽合同要注意的事項(xiàng)有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)要求劃分清楚，違約及補(bǔ)救要求詳細(xì)明確，糾紛解決辦法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否則后果自負(fù)。

4、付款與收貨

等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約需要一到兩天的時(shí)間。貨物到站后，返回到貨通知，同時(shí)在目的地提供發(fā)貨通知，以便雙方及時(shí)提貨。若出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)該按照合同條款作出處理。當(dāng)對(duì)方提貨是我們會(huì)收取運(yùn)費(fèi)，當(dāng)然收取的運(yùn)費(fèi)會(huì)比給司機(jī)的運(yùn)費(fèi)要多的多，公司就是從貨物運(yùn)費(fèi)與司機(jī)運(yùn)費(fèi)的差價(jià)中獲取利潤(rùn)。

(三)出差洽談業(yè)務(wù)

提到出差，對(duì)于很多不經(jīng)?；驔](méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門的人來(lái)說(shuō)，出差是一種很美好的事情，但是對(duì)于一個(gè)四處跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，出差是一種悲哀。雖說(shuō)花公司的錢去公費(fèi)旅游，但是身體是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么殘酷，對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有正式參加工作的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，算是一件新鮮事，也算是一種考驗(yàn)。剛進(jìn)公司不久，我就和我的搭檔要去__出差了，臨行前領(lǐng)導(dǎo)千叮嚀萬(wàn)囑咐了一番，做好會(huì)談紀(jì)要，要與每個(gè)客戶交換名片。此次出差收獲很多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務(wù)禮儀等等，讓我感到自己知識(shí)的淺薄和對(duì)社會(huì)的不熟悉。與客戶的商務(wù)談判。首先要建立在業(yè)務(wù)熟練的基礎(chǔ)上，三句話不能離開(kāi)老本行，什么市場(chǎng)行情、產(chǎn)品信息掌握的都應(yīng)該非常熟練，不能讓對(duì)方的問(wèn)題困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復(fù)，即顯出業(yè)務(wù)員的修養(yǎng)和素質(zhì)，也反映出業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車座次禮儀，商務(wù)著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待日后慢慢領(lǐng)悟，要時(shí)刻用心去體會(huì)，用眼去觀察，用耳去聆聽(tīng)，用神去領(lǐng)悟。

篇10

注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)行替代審計(jì)程序應(yīng)重點(diǎn)審查哪些賬戶，需結(jié)合應(yīng)收賬款賬齡分析表，對(duì)賬戶進(jìn)行分類。賬齡越長(zhǎng)，款項(xiàng)收回的可能性就越小，形成壞賬的可能性就越大。應(yīng)收賬款金額越大，對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表越重要，就越應(yīng)該重點(diǎn)審查。注冊(cè)會(huì)計(jì)師在具體操作時(shí)，可將全部應(yīng)收賬款賬戶劃分為正常賬戶和非正常賬戶兩類，其中：正常賬戶包括1年內(nèi)借貸方發(fā)生額正常、僅有借方發(fā)生額或僅有貸方發(fā)生額的賬戶；非正常賬戶包括當(dāng)年無(wú)發(fā)生額即賬齡在1年以上的賬戶。注冊(cè)會(huì)計(jì)師執(zhí)行替代審計(jì)程序時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同性質(zhì)的賬戶，確定不同的審計(jì)重點(diǎn)，以收集充分適當(dāng)?shù)膶徲?jì)證據(jù)。

(一)正常賬戶的審計(jì)重點(diǎn)

1．借貸方發(fā)生額正常的賬戶。對(duì)于這類賬戶，注冊(cè)會(huì)計(jì)師抽查時(shí)，確定的重要性水平可以適當(dāng)高一些，關(guān)注重點(diǎn)包括：銷售與收款內(nèi)控制度的健全有效性；賬戶借方發(fā)生額和貸方發(fā)生額原始憑證的合法合規(guī)性；賬戶期初余額加減借貸方發(fā)生額與期末余額平衡關(guān)系的正確性等，并將審驗(yàn)過(guò)程詳細(xì)記錄于替代程序?qū)徲?jì)表。如果能夠滿足注冊(cè)會(huì)計(jì)師專業(yè)判斷可接受的風(fēng)險(xiǎn)程度，就可以確認(rèn)應(yīng)收賬款的期末余額。

2．僅有借方發(fā)生額的賬戶。對(duì)于這類賬戶，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注客戶是否是為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率而采取的賒銷策略。如果是，則應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注欠款是否仍在信用期，對(duì)方的信用標(biāo)準(zhǔn)(品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件)是否符合賒銷政策規(guī)定，對(duì)方是否享受現(xiàn)金折扣政策等。如果不是，對(duì)此說(shuō)明客戶的商品可能滯銷，可能為了減少庫(kù)存而賒銷，可能會(huì)形成壞賬。注冊(cè)會(huì)計(jì)師要保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎，必要時(shí)，可考慮在審計(jì)報(bào)告中披露。

3．僅有貸方發(fā)生額的賬戶。應(yīng)收賬款只有貸方發(fā)生額，相當(dāng)于客戶的預(yù)收賬款，注冊(cè)會(huì)計(jì)師對(duì)于此類賬戶需要審查相關(guān)合同、協(xié)議，并結(jié)合存貨審計(jì)，重點(diǎn)關(guān)注是否存在已將存貨發(fā)出，而未確認(rèn)收入，偷漏稅款等。如果存在以上的情況，需提請(qǐng)客戶進(jìn)行調(diào)整。若客戶拒絕調(diào)整，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)考慮是否在審計(jì)報(bào)告中披露。

(二)非正常賬戶的審計(jì)重點(diǎn)

賬齡超過(guò)1年的應(yīng)收賬款貸方余款，對(duì)方會(huì)催促結(jié)算，一般不會(huì)長(zhǎng)期掛賬，即使有，所占比例也非常小，根據(jù)重要性原則，不予考慮。本文所述的應(yīng)收賬款非正常賬戶均指賬齡超過(guò)1年的有借方余額賬戶，注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)重點(diǎn)審查以下內(nèi)容：

1．對(duì)到期的應(yīng)收賬款，客戶是否及時(shí)提請(qǐng)對(duì)方依約付款；對(duì)逾期的應(yīng)收賬款，客戶是否采取多種方式催收；對(duì)重大的應(yīng)收賬款，客戶是否通過(guò)訴訟方式解決等。

2．客戶是否在年度終了組織專人全面清查應(yīng)收賬款，債權(quán)是否清晰，賬賬、賬實(shí)是否相符。

3．對(duì)于確實(shí)不能收回的應(yīng)收賬款，要注意如下內(nèi)容：是否取得法院判決書(shū)或裁定書(shū)，是否取得注銷工商登記或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的證明或政府責(zé)令關(guān)閉的文件資料，是否取得已經(jīng)死亡或依法被宣告失蹤、死亡的債務(wù)人用其財(cái)產(chǎn)或者死者遺產(chǎn)不足清償且無(wú)繼承人的相關(guān)法律文件，是否取得境外中介機(jī)構(gòu)出具的終止收款意見(jiàn)書(shū)或我國(guó)駐外使(領(lǐng))館商務(wù)機(jī)構(gòu)出具的債務(wù)人逃亡、破產(chǎn)證明等，作為確認(rèn)壞賬損失的依據(jù)。

4．壞賬損失是否經(jīng)過(guò)主管稅務(wù)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，壞賬損失財(cái)務(wù)處理意見(jiàn)是否按照程序提交股東會(huì)、董事會(huì)或經(jīng)理(廠長(zhǎng))辦公會(huì)等類似權(quán)力機(jī)構(gòu)審定。

5．對(duì)逾期3年應(yīng)收賬款處理的壞賬損失，是否實(shí)行賬銷案存，繼續(xù)保留追索權(quán)。

6．客戶處理的全部應(yīng)收賬款壞賬，是否已在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告附注中充分披露。

二、執(zhí)行替代性審計(jì)程序的主要方法

(一)通過(guò)審查期后的收款予以證實(shí)

年報(bào)審計(jì)的高峰集中在每年的3、4月份，上年度正常的應(yīng)收賬款，到注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)時(shí)一般能夠收回。注冊(cè)會(huì)計(jì)師應(yīng)選擇外勤結(jié)束日前一兩日，檢查資產(chǎn)負(fù)債表日后應(yīng)收賬款明細(xì)賬、銀行存款日記賬、現(xiàn)金日記賬、銀行對(duì)賬單，若款項(xiàng)已經(jīng)收回，則可為資產(chǎn)負(fù)債表日應(yīng)收賬款的存在或發(fā)生等提供證據(jù)，即使債務(wù)人未回函，也可確認(rèn)其金額。

(二)通過(guò)追查債權(quán)的相關(guān)文件資料，核實(shí)交易的確鑿發(fā)生

1．從原始發(fā)票追查至?xí)?jì)記錄。注冊(cè)會(huì)計(jì)師選擇資產(chǎn)負(fù)債表日金額較大的賬戶，找出其銷售檔案，檢查定貨單、銷售單、信用評(píng)估報(bào)告、銷售合同、銷售通知單、銷售發(fā)貨單和銷售發(fā)票等，重點(diǎn)審查授權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)是否齊全，是否存在越權(quán)批準(zhǔn)行為，信用政策和銷售政策的執(zhí)行是否符合規(guī)定，超出信用政策和銷售政策規(guī)定的賒銷業(yè)務(wù)是否實(shí)行集體決策審批等。如果順查以上資料形成的證據(jù)鏈能夠相互印證，銷售與收款的內(nèi)控制度健全有效且得到一貫執(zhí)行，也可確認(rèn)應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)記錄和在資產(chǎn)負(fù)債表上的列示數(shù)額。

2．從相關(guān)會(huì)計(jì)記錄追查至合同、訂單。注冊(cè)會(huì)計(jì)師從資產(chǎn)負(fù)債表日應(yīng)收賬款明細(xì)表中選取金額較大的客戶，自應(yīng)收賬款明細(xì)賬追查至記賬憑證、銷售發(fā)票、銷售通知單、銷售合同、信用評(píng)估報(bào)告、銷售單和顧客訂貨單等，為驗(yàn)證交易和事項(xiàng)發(fā)生過(guò)程的正確性提供證據(jù)。如果逆查以上資料形成的證據(jù)鏈能夠相互印證，也可確認(rèn)應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)記錄和在資產(chǎn)負(fù)債表上的列示數(shù)額。

三、執(zhí)行替代性審計(jì)程序重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題

(一)非結(jié)算債權(quán)在應(yīng)收賬款中核算。例如：一些客戶將應(yīng)收票據(jù)、其他應(yīng)收款、預(yù)付賬款等賬戶反映的內(nèi)容計(jì)入應(yīng)收賬款，造成核算不真實(shí)、不準(zhǔn)確，會(huì)計(jì)信息失真。

(二)粉飾會(huì)計(jì)報(bào)告，虛掛應(yīng)收賬款。例如：一些客戶特別是上市公司，為粉飾會(huì)計(jì)報(bào)告，編造銷售合同，虛構(gòu)銷售業(yè)務(wù)，虛掛應(yīng)收賬款，或者把不符合銷售實(shí)現(xiàn)條件的作銷售處理，虛增收入和應(yīng)收賬款。

(三)長(zhǎng)期投資在應(yīng)收賬款中核算。例如：一些客戶為隱匿投資收益，把長(zhǎng)期投資納入應(yīng)收賬款核算。在收到投資收益時(shí)，直接沖減應(yīng)收賬款以達(dá)到偷稅之目的，或者直接將投資收益轉(zhuǎn)存“小金庫(kù)”進(jìn)行非法活動(dòng)或舞弊。