導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)心得，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

隨著自媒體的爆發(fā)，個(gè)體時(shí)代的到來(lái)，信息及技術(shù)迭代的越來(lái)越快，企業(yè)更需要營(yíng)造“人人為師、人人為學(xué)”的培訓(xùn)氛圍，員工需要不斷學(xué)習(xí)新的理念、新的技術(shù)，并運(yùn)用于日常工作來(lái)適應(yīng)時(shí)代的需要?！叭巳藶閹煛笨梢宰層袃?nèi)核的員工走出來(lái)，激發(fā)企業(yè)內(nèi)驅(qū)。筆者去年有幸參加了公司組織的主題為“七步成師”的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，現(xiàn)將所學(xué)知識(shí)與大家分享。

言之有志——內(nèi)訓(xùn)師定位與聚焦。世界上最難的事情有兩件：一是把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋里，二是把別人的錢(qián)裝進(jìn)自己的口袋。內(nèi)訓(xùn)師就是通過(guò)自編自導(dǎo)自演的課程，把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋里。好的內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的提供者和組織者，正向的培訓(xùn)可以引導(dǎo)激勵(lì)他人、傳授專業(yè)知識(shí)、傳遞正能量。內(nèi)訓(xùn)師需要有一股敬業(yè)勁頭，這個(gè)是可以通過(guò)找準(zhǔn)個(gè)人興趣或者提高培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)來(lái)激勵(lì)大家的。

言之有道——破解認(rèn)知密碼。成人學(xué)習(xí)記憶的特點(diǎn)是利用他們豐富的生活、工作經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生理論與實(shí)踐的聯(lián)系,從而理解知識(shí),最終形成記憶。由于相對(duì)豐富的人生經(jīng)歷與成熟的認(rèn)知發(fā)展水平使成人具備較穩(wěn)固的認(rèn)知框架，所以成人學(xué)習(xí)需要以問(wèn)題為導(dǎo)向、以突破認(rèn)知框架為目標(biāo)，達(dá)到觸發(fā)行動(dòng) 的目的。學(xué)習(xí)是為了賦予行動(dòng)的能力、克服行動(dòng)的恐懼、創(chuàng)造積極情緒。

言之有理——場(chǎng)景化課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。貝爾納曾說(shuō)過(guò)構(gòu)成我們學(xué)習(xí)最大障礙的是已知的東西，而不是未知的東西。在實(shí)際或虛擬的特定環(huán)境或特定時(shí)刻，學(xué)習(xí)者在需要應(yīng)用某些知識(shí)或技能時(shí)，針對(duì)所需知識(shí)或技能進(jìn)行的即時(shí)學(xué)習(xí)，達(dá)到即學(xué)即用的效果。

言之有趣——教學(xué)設(shè)計(jì)與課程演繹。設(shè)計(jì)一個(gè)有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白。設(shè)計(jì)有價(jià)值的問(wèn)題？當(dāng)老師停止說(shuō)話，學(xué)員開(kāi)始思考。營(yíng)造氛圍：一個(gè)有智慧的導(dǎo)師不是帶領(lǐng)你進(jìn)入他的思想寶庫(kù)，而是引領(lǐng)你開(kāi)啟自己的思想潛能。設(shè)計(jì)一個(gè)令人回味的結(jié)尾（寓言、故事、名言……），充滿激情鼓動(dòng)學(xué)員去實(shí)踐。

言之有例——案例開(kāi)發(fā)與撰寫(xiě)。案例教學(xué)是管理者分析決策能力培養(yǎng)的最佳形式。案例教學(xué)的核心優(yōu)勢(shì)在于場(chǎng)景化和故事性，反映了典型工作場(chǎng)景，并且是喜聞樂(lè)見(jiàn)的故事形

式。圍繞一個(gè)主題、用記敘形式描繪的一個(gè)事件真實(shí)的信息，可為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造出對(duì)話、分析問(wèn)題和模擬決策的機(jī)會(huì)。相信案例的力量!

篇2

作為一名工作兩年的青年教師，雖然在進(jìn)行教學(xué)工作之前參加了河北省教委主辦的高等學(xué)校青年教師崗前培訓(xùn)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了一些教育學(xué)、教育心理學(xué)方面的知識(shí)，但通過(guò)這兩年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐感到崗前培訓(xùn)學(xué)到的那些教育理論知識(shí)過(guò)于理論化缺乏可操作性，在教學(xué)活動(dòng)中如同暗夜行路只能自己邊摸索邊實(shí)踐，感覺(jué)力氣花了不少，但教學(xué)效果并不太理想，因此我迫切需要得到經(jīng)驗(yàn)豐富的老教師的指點(diǎn)以便我有針對(duì)性的提高自己的教學(xué)基本功，同時(shí)總結(jié)出一種適合自己且行之有效的教學(xué)方法。

恰逢此時(shí)，教務(wù)處為了幫助我們青年教師提高教學(xué)水平舉辦了這次青年教師校內(nèi)崗位培訓(xùn)。在培訓(xùn)中教務(wù)處針對(duì)青年教師在教學(xué)中普遍存在的問(wèn)題和不足，組織了三次專題講座：×××老師主講的《以修身為本做好新時(shí)期的教學(xué)工作》，×××主講的《如何講好第一堂課》，以及×××主講的《多媒體教學(xué)設(shè)計(jì)與應(yīng)用探討》，三位老師教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，這次所講授的內(nèi)容可以說(shuō)是他們多年從教經(jīng)驗(yàn)的心血結(jié)晶，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們這些正在成為一名合格教師的道路上摸索前進(jìn)的年輕人如同指路的明燈，給我們指明了過(guò)好教學(xué)關(guān)的前進(jìn)方向，在此向組織此次活動(dòng)的教務(wù)處各位老師和以上三位老師表示最真摯的謝意，同時(shí)談一下自己在此次活動(dòng)中的感想和收獲。

一作好教學(xué)工作首先要具備良好的師德。借用米增強(qiáng)處長(zhǎng)在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)的一句話:“有德無(wú)才要誤事，有才無(wú)德要壞事”以說(shuō)明師德的重要性。要樹(shù)立良好的師德先決條件就是要熱愛(ài)教學(xué)工作，要充分認(rèn)識(shí)到教學(xué)工作的偉大和重要，對(duì)于青年教師來(lái)說(shuō)自己的好多同學(xué)到其他單位后收入比自己要高這些外界因素可能會(huì)對(duì)自己堅(jiān)守教學(xué)崗位的信念產(chǎn)生打擊，但也要看到隨著黨和政府對(duì)教育的日益重視，大學(xué)教師的收入水平已經(jīng)達(dá)到整個(gè)社會(huì)的中上水平，同時(shí)政府和社會(huì)對(duì)教師這個(gè)職業(yè)也給予了極大的尊敬和認(rèn)可，還有教師這個(gè)行業(yè)“傳道、授業(yè)、解惑”所特有的成就感，這些都足以吸引我們?nèi)硇牡耐度脒@個(gè)行業(yè)中。具備良好的師德以我的理解應(yīng)該表現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的認(rèn)真鉆研，具有高尚的道德情操，對(duì)待學(xué)生生活上要關(guān)心，學(xué)業(yè)上要嚴(yán)格要求，要作到“嚴(yán)而不畏，敬而不遠(yuǎn)”。青年教師在師德建設(shè)上應(yīng)該時(shí)刻努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。

二作好教學(xué)工作還需要從以下幾個(gè)方面提高自己的教學(xué)基本功。

1.認(rèn)真作好課前的準(zhǔn)備工作：

首先第一步要寫(xiě)好教案，這里面要注意要對(duì)教學(xué)對(duì)象定位，是給什么樣的人講課，不同的授課對(duì)象要有不同的層次和深度。同時(shí)要盡量多的占有素材，寫(xiě)教案時(shí)要備有多種教材，教案不是教材的翻版，每一個(gè)概念和公式要從多種教科書(shū)中選擇適合學(xué)生的教法，研究利用何種講法學(xué)生更明白，理解得更透徹。教案不能多年一貫制，要認(rèn)識(shí)到即使是講同一門(mén)課，每次重復(fù)對(duì)教師來(lái)說(shuō)都是專業(yè)知識(shí)、學(xué)業(yè)上的挑戰(zhàn)，力求每次教學(xué)對(duì)知識(shí)要有更深入的認(rèn)識(shí)，內(nèi)容上則應(yīng)該不斷地追求更新、更前沿，以這樣的態(tài)度寫(xiě)好每一次的教案都是對(duì)自己專業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)和提高，不僅是對(duì)教學(xué)工作對(duì)于科研工作也是非常有好處的。

其次，在寫(xiě)好教案的同時(shí)，每堂課之前還要做好上課的準(zhǔn)備，比如對(duì)第二天要講的內(nèi)容，要預(yù)先對(duì)內(nèi)容進(jìn)行安排，列出提綱。對(duì)于青年教師來(lái)說(shuō)，因?yàn)榻虒W(xué)經(jīng)驗(yàn)不夠?qū)е聦?duì)教學(xué)的控制能力不強(qiáng)，因此最好能夠在每次課前，自己試講一下。

再次，要重視輔導(dǎo)和答疑工作，在上一門(mén)課之前有條件的話最好能給老教師先擔(dān)任一兩次輔導(dǎo)工作，這樣可以把本門(mén)課的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的復(fù)習(xí)同時(shí)可以吸收老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。不要因?yàn)閷W(xué)生在答疑時(shí)可能會(huì)提出一些稀奇古怪的問(wèn)題，就對(duì)答疑充滿畏懼感，世界上沒(méi)有一個(gè)人是無(wú)所不知的，一時(shí)回答不出學(xué)生的問(wèn)題沒(méi)有什么可恥的，這反倒可以促進(jìn)自己對(duì)知識(shí)的查遺補(bǔ)缺和深化理解，甚至有可能幫助你在該領(lǐng)域作出創(chuàng)新。

2講課時(shí)注意的一些事項(xiàng)。講臺(tái)如舞臺(tái)，做好講課前的準(zhǔn)備就好比一個(gè)演員在表演之前背熟吃透了課本，但能否取得較好的舞臺(tái)效果，還要取決于演員的表演技巧和臨場(chǎng)發(fā)揮，教師講課如同演員表演一樣，講課的方法技巧以及教師的臨場(chǎng)發(fā)揮都決定了教學(xué)效果。，

首先，要給學(xué)生以良好的第一印象，要求教師有良好的教風(fēng)，作為教師要更加嚴(yán)格遵守教學(xué)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不能遲到早退更不能曠課，教學(xué)時(shí)間變革應(yīng)該及時(shí)通知學(xué)生,儀容和穿著應(yīng)端莊大方。

其次，教師可能并不是天才的表演家，但應(yīng)該是專業(yè)知識(shí)傳授方面天才的演說(shuō)家。許多老教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，充分地證明了這一點(diǎn)。他們的課之所以吸引人，不僅在于功底深，知識(shí)扎實(shí)，更在于他們具有突出的口頭表達(dá)能力，具有很高的說(shuō)話藝術(shù)。當(dāng)然對(duì)于青年教師來(lái)說(shuō)，在說(shuō)話藝術(shù)上可能還達(dá)不到老教師的高度對(duì)此也不要泄氣，我們應(yīng)該在今后的教學(xué)過(guò)程中，以這種嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。說(shuō)話不僅要求做到條理分明，生動(dòng)、流暢、準(zhǔn)確，而且要求做到嚴(yán)謹(jǐn)、縝密，同時(shí)在聲音上則盡可能聲情并茂，生動(dòng)活潑。

再次，板書(shū)就像舞臺(tái)的布景，是講課的重要輔助工具。一筆清秀漂亮的粉筆字，整齊美觀的布局都能給學(xué)生以美好的印象，更有利于吸引學(xué)生的注意力。上面的標(biāo)準(zhǔn)雖然我們青年教師大多還達(dá)不到，但它應(yīng)該是我們努力的方向。

最后，其他一些需要注意的地方。講課時(shí)要脫稿，不要有口頭語(yǔ)，內(nèi)容要有邏輯性，最好能在開(kāi)始時(shí)簡(jiǎn)單回顧上次課的內(nèi)容，并順勢(shì)引出本次課的內(nèi)容，在本次課結(jié)束前對(duì)當(dāng)堂的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，為了取得更好的教學(xué)效果，還要注意多和學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)。

3對(duì)多媒體教學(xué)的一些認(rèn)識(shí)。多媒體教學(xué)特別適合一些難于理解的也難于在板書(shū)中表達(dá)的模型，還有一些介紹性的內(nèi)容，多媒體教學(xué)并不是適用于所有場(chǎng)合的，例如對(duì)于一些要訓(xùn)練學(xué)生思維的地方比如公式推導(dǎo)，使用多媒體效果并不好。當(dāng)然多媒體教學(xué)是一種方興未艾的教學(xué)方法，它有著許多傳統(tǒng)教學(xué)方式所無(wú)法達(dá)到的優(yōu)點(diǎn)，青年教師普遍具有計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力較強(qiáng)和接受新事物較容易的優(yōu)點(diǎn)，青年教師應(yīng)該發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)多媒體課件制作知識(shí)，大膽在教學(xué)中應(yīng)用多媒體教學(xué)。

篇3

“人們正在快步跑進(jìn)信息化時(shí)代，IT人才需求缺口越來(lái)越大，IT培訓(xùn)市場(chǎng)空間也越來(lái)越大”，北大青鳥(niǎo)集團(tuán)總裁、北大青鳥(niǎo)APTECH CEO初育國(guó)表示。

IT培訓(xùn)進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代

國(guó)內(nèi)IT職業(yè)教育目前正處在一個(gè)由發(fā)展起步階段向爆發(fā)性成長(zhǎng)期轉(zhuǎn)型的過(guò)渡階段，逐漸呈現(xiàn)出了不同層次、不同方向的培訓(xùn)需求，IT培訓(xùn)也越來(lái)越向細(xì)分化發(fā)展?！皬氖袌?chǎng)規(guī)律上來(lái)看，任何一個(gè)市場(chǎng)的變化都是來(lái)自用戶訴求的變化，很多用戶對(duì)培訓(xùn)的需求都非常的具象化，已經(jīng)不是單純地學(xué)習(xí)一個(gè)課程，而是向著有利于整個(gè)職業(yè)發(fā)展的過(guò)程來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)了。IT培訓(xùn)行業(yè)正進(jìn)入個(gè)性化培訓(xùn)時(shí)代”，初育國(guó)表示。

這一變化讓IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)不能只站在以往的角度來(lái)審視市場(chǎng)，而必須隨著客戶需求的不斷深化，重新評(píng)估自己的教育體系，并將一些新興課程納入自己的體系中，為學(xué)員和IT企業(yè)更好地搭建橋梁，推動(dòng)行業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化。目前，許多IT教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)開(kāi)始了不同方位的嘗試。

“從去年開(kāi)始，北大青鳥(niǎo)APTECH已經(jīng)有拓展到其他培訓(xùn)市場(chǎng)上的打算，北大青鳥(niǎo)APTECH目前的企業(yè)戰(zhàn)略是從專注IT職業(yè)教育向?qū)Ｗ⒂诼殬I(yè)教育轉(zhuǎn)型。比如我們?cè)?011年推出的學(xué)士后網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程，這個(gè)課程就不僅僅包含IT技術(shù)，而且涉及了大量的市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容，我們將IT技術(shù)與市場(chǎng)營(yíng)銷二者融合，形成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程。今后，北大青鳥(niǎo)APTECH也會(huì)不斷的根據(jù)市場(chǎng)上新興人才的發(fā)展需求，來(lái)推出更多的這樣的跨界課程，利用我們這十余年來(lái)積累的職業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)資源來(lái)培養(yǎng)更多的IT復(fù)合型人才?！背跤龂?guó)表示。

3年內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更明朗

當(dāng)前，IT培訓(xùn)消費(fèi)者由最初的盲目消費(fèi)日益趨向理性選擇，變得越來(lái)越關(guān)注培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的可信度、教學(xué)質(zhì)量和就業(yè)保障等多方面因素。初育國(guó)認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)IT培訓(xùn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想突圍，必須要找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，這將決定企業(yè)在市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰機(jī)制下是去是留。

初育國(guó)認(rèn)為，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)人才的需求發(fā)生巨大變化，面對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品，IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要把握好企業(yè)的用人需求，這些新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)將成為國(guó)內(nèi)IT培訓(xùn)市場(chǎng)的突破口。在準(zhǔn)確的定位基礎(chǔ)上，每個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身擅長(zhǎng)的領(lǐng)域來(lái)打造其自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而IT培訓(xùn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力永遠(yuǎn)都是教學(xué)質(zhì)量。

篇4

總體思路：

A、把培訓(xùn)資源，向管理層，骨干層傾斜。

B、線上微課和線下面授，增加培訓(xùn)覆蓋面。

C、培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，巡回各地授課.。

D、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)結(jié)合，解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。

具體操作如下：

1、區(qū)域經(jīng)理全國(guó)50人，培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算45萬(wàn)。

區(qū)域經(jīng)理貫徹總公司的政策，解決區(qū)域內(nèi)部各個(gè)門(mén)店的問(wèn)題，承上啟下，而且一般工作年限比較長(zhǎng)，對(duì)公司比較忠誠(chéng)，培訓(xùn)資源要向他們傾斜?？克麄儗?duì)各地店長(zhǎng)，進(jìn)行指導(dǎo)，在各個(gè)門(mén)店，巡回培訓(xùn)店員和店長(zhǎng)。對(duì)他們的培訓(xùn)，要以高水平的外部職業(yè)講師為主，盡量打開(kāi)視野，提高技能。

A、計(jì)劃2018年3月安排內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練的課程，讓區(qū)域經(jīng)理都成為內(nèi)訓(xùn)師，在區(qū)域有培訓(xùn)店員和店長(zhǎng)的能力，有開(kāi)發(fā)課程的能力，也有上2個(gè)小時(shí)課程的能力。

B、2018年6月份，安排領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，提高他們帶隊(duì)伍的水平，尤其是輔佐上司，輔助同僚，輔導(dǎo)下屬的能力。

C、2018年9月份，安排社群營(yíng)銷課程，配合公司的線上營(yíng)銷模式，讓區(qū)域經(jīng)理掌握線上營(yíng)銷能力。

以上三類培訓(xùn)課程，每個(gè)平均15萬(wàn)元，外請(qǐng)職業(yè)講師。

以上三個(gè)面授課，都要在課前，學(xué)習(xí)公眾號(hào)里的某系列線上微課，帶著學(xué)會(huì)的知識(shí)來(lái)上課，還要帶著要解決的問(wèn)題來(lái)上課。面授兩天的時(shí)間里，盡量用小組研討，問(wèn)題解決的方式。課后在微信群里，留給區(qū)域經(jīng)理作業(yè)、行動(dòng)計(jì)劃、課后練習(xí)等。這三個(gè)面授課，不是簡(jiǎn)單的授課，而是培訓(xùn)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目為期3個(gè)月。

這三個(gè)月期間，每個(gè)區(qū)域經(jīng)理，針對(duì)每個(gè)課程，要錄制1個(gè)微課，或者內(nèi)化成了自己的課程，或者錄制自己的心得，區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)生100門(mén)以上的微課，這也算課后作業(yè)，沒(méi)有錄制微課，不愿意分享，或沒(méi)料分享的區(qū)域經(jīng)理，下次培訓(xùn)要特殊“照顧”。

2、店長(zhǎng)和優(yōu)秀店員骨干，全國(guó)200名，培訓(xùn)費(fèi)用30萬(wàn)。

由區(qū)域經(jīng)理作為內(nèi)訓(xùn)師，對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，在各自區(qū)域獨(dú)立完成。利用季度會(huì)議時(shí)間，外加1天的培訓(xùn)內(nèi)容，每次培訓(xùn)1000元用于學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)，1500元雜費(fèi)，每年搞4次，合計(jì)每個(gè)區(qū)域1萬(wàn)元，不夠就去花業(yè)務(wù)部的錢(qián)。

A、2018年1月份搞店面流程規(guī)范的培訓(xùn)。從接待客戶，到進(jìn)店選購(gòu)，從店員站姿，到禮貌用語(yǔ)，從銷售流程，到貨品編號(hào)，從店面安全，到防火防盜，等等店面的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程，應(yīng)知應(yīng)會(huì)。在加上公司本年度，產(chǎn)品定位、營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、新產(chǎn)品介紹等等。

B、2018年4月份搞創(chuàng)新陳列培訓(xùn)。櫥窗陳列，貨品高低擺放，貨品顏色搭配，店內(nèi)燈光，店內(nèi)音樂(lè)，店內(nèi)地貼，店內(nèi)動(dòng)線設(shè)計(jì)等，學(xué)會(huì)利用創(chuàng)新陳列，增加進(jìn)店率。

C、2018年7月份搞銷售技巧培訓(xùn)。開(kāi)場(chǎng)招呼技巧，介紹產(chǎn)品技巧，處理異議技巧，成交技巧，轉(zhuǎn)介紹技巧等。

D、2018年10月份搞微營(yíng)銷培訓(xùn)。微信店內(nèi)加人話術(shù)，微信朋友圈互動(dòng)技巧，微信群經(jīng)營(yíng)技巧，社群小工具使用技巧，直播工具技巧等。

以上的培訓(xùn)，都是區(qū)域經(jīng)理作為內(nèi)訓(xùn)師完成，同時(shí)參訓(xùn)學(xué)員每人必須帶著問(wèn)題來(lái)，帶著想法來(lái)，整個(gè)課程的結(jié)構(gòu)是：提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。在本次課程的指定領(lǐng)域，所有學(xué)員提出問(wèn)題，講師歸納整理，再把問(wèn)題分配給相應(yīng)的小組，發(fā)動(dòng)大家一起來(lái)解決問(wèn)題，講師扮演專家，也是引導(dǎo)者，每次1000元，作為學(xué)員的獎(jiǎng)勵(lì)。

店長(zhǎng)和優(yōu)秀店員的銷售經(jīng)驗(yàn)，都可以錄制成微課，最少產(chǎn)生500門(mén)微課，充實(shí)公司的微課平臺(tái)，方便普通店員學(xué)習(xí)，不錄制微課的店長(zhǎng)和優(yōu)秀店員，不能參加下一次的培訓(xùn)。

3、全國(guó)店員4000名，培訓(xùn)費(fèi)用25萬(wàn)。

一線店員的流動(dòng)性很大，對(duì)她們的培訓(xùn)，基本上以店長(zhǎng)日常培訓(xùn)，和區(qū)域經(jīng)理巡回指導(dǎo)為主，盡量用線上學(xué)習(xí)的方式。

A、總部錄制了公司介紹、銷售流程、薪酬制度、企業(yè)文化等系列課程，方便店長(zhǎng)發(fā)給新入職的店員學(xué)習(xí)。

B、總部也錄制了行業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品介紹的課程、銷售技巧、行業(yè)對(duì)比、陳列技巧、客戶心理、售后跟進(jìn)等專業(yè)課程，方便店長(zhǎng)發(fā)給店員學(xué)習(xí)。

C、總部還建立微課講師隊(duì)伍，建立了500人的講師群，里面有全國(guó)各地的優(yōu)秀分子。在里面對(duì)錄制微課，傳播微課，微課內(nèi)容等，進(jìn)行輔導(dǎo)。還把微課按照受歡迎程度，分為專家級(jí)微課，精彩微課，優(yōu)秀微課，分別給予1000元，500元，200元的獎(jiǎng)勵(lì)。

甚至總部專門(mén)組織了，全公司內(nèi)的微課大賽，用課程點(diǎn)擊數(shù)。課程點(diǎn)贊數(shù)，課程評(píng)論數(shù)，作為指標(biāo)，劃分微課登記，給予獎(jiǎng)勵(lì)。

總部花2萬(wàn)元，購(gòu)買了培友匯的微課系統(tǒng)，并購(gòu)買了一些線上的系列專業(yè)課程，用來(lái)輔助線下內(nèi)訓(xùn)。另外15萬(wàn)元，用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)店員、店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理們，把自己的經(jīng)驗(yàn)、銷售技巧等錄制成微課，2018年生產(chǎn)出500門(mén)優(yōu)秀微課。

4、線上課和線下的結(jié)合：

在以上的項(xiàng)目里，線上微課和線下面授，怎么有機(jī)地結(jié)合在一起呢？

A、在區(qū)域經(jīng)理的培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)部的小伙伴，找到系列微課，比如《管理者應(yīng)知應(yīng)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)力》，這個(gè)系列微課，是由8個(gè)5分鐘的小課程組成的動(dòng)畫(huà)微課。在課前3天，把這個(gè)微課的鏈接，發(fā)到區(qū)域經(jīng)理的微信群里，@學(xué)員用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)。

并要求在每個(gè)微課后面，寫(xiě)評(píng)論，談自己對(duì)這個(gè)單元的心得體會(huì)，合格了再來(lái)參加線下的面授課程。等課程結(jié)束后，也要在微信群里，曬自己的作業(yè)。

B、店長(zhǎng)和優(yōu)秀店員培訓(xùn)項(xiàng)目。在開(kāi)始培訓(xùn)的前3天，培訓(xùn)部把金數(shù)據(jù)做的表單鏈接，發(fā)到微信群里，讓參訓(xùn)的學(xué)員，填寫(xiě)表單，把自己的案例、問(wèn)題、期望等，都寫(xiě)在表單里面。同樣在課程結(jié)束后，也要在微信群里，曬自己的作業(yè)。

篇5

關(guān)鍵詞：聯(lián)動(dòng)式企業(yè)內(nèi)訓(xùn)運(yùn)營(yíng)模式；培訓(xùn)需求族簇；學(xué)分；課程體系

多年從事職業(yè)教育教學(xué)工作，在企業(yè)員工培訓(xùn)中的鍛煉，不斷地吸收新的體驗(yàn)和技巧，這些都促使筆者更深入地思索關(guān)于企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的問(wèn)題，現(xiàn)在將一些想法整理出來(lái)與大家探討，以待今后調(diào)整和完善。

一、聯(lián)動(dòng)式培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)模式的含義

在商務(wù)印書(shū)館出版的1980版《新華字典》中，“聯(lián)”意為①[聯(lián)綿]接續(xù)不斷。②[聯(lián)絡(luò)]接洽、彼此交接?！皠?dòng)”意為①?gòu)脑瓉?lái)的位置上離開(kāi)，改變?cè)瓉?lái)的位置或姿態(tài)。②行動(dòng)、動(dòng)作、行為?！奥?lián)動(dòng)”十分恰當(dāng)?shù)孛枋龀隽诉@種培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)模式的特點(diǎn)，即通過(guò)培訓(xùn)形態(tài)的轉(zhuǎn)變，將企業(yè)需求與員工發(fā)展、系統(tǒng)培訓(xùn)與自我教育、外界激勵(lì)與內(nèi)在動(dòng)力三個(gè)方面相結(jié)合，營(yíng)造學(xué)習(xí)型企業(yè)的文化氛圍，形成強(qiáng)有力的再教育機(jī)制，最終推進(jìn)企業(yè)人力資源素質(zhì)的整體提升?！奥?lián)”體現(xiàn)在培訓(xùn)貫穿于員工的整個(gè)職業(yè)生涯且呈逐級(jí)累進(jìn)的態(tài)勢(shì)；“動(dòng)”體現(xiàn)在實(shí)施這種培訓(xùn)模式不僅要求人力資源管理機(jī)制有相應(yīng)變化，更要求員工為了適應(yīng)這種模式的要求而做出主動(dòng)反應(yīng)。

二、聯(lián)動(dòng)式培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)模式的流程

如圖所示：

1.某一特定的素質(zhì)測(cè)試

指根據(jù)員工的素質(zhì)模型和工作分析的要求，設(shè)計(jì)出各崗位、各級(jí)別的測(cè)試題，員工可選擇參加某崗位、某級(jí)別的測(cè)試，如果不能合格，可降低級(jí)別，反之可提高級(jí)別進(jìn)行測(cè)試。以不能通過(guò)的級(jí)別測(cè)試結(jié)果作為下步分析的依據(jù)。測(cè)試的前提是在無(wú)任何準(zhǔn)備自然狀態(tài)下實(shí)施，以求得最真實(shí)的結(jié)果。測(cè)試結(jié)果只作為培訓(xùn)分析依據(jù)。

2.測(cè)試分析，確定需求

企業(yè)組織專業(yè)人員對(duì)員工測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析。首先整理數(shù)據(jù)，參照基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)的各個(gè)要素分類比較，每一類差異是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目族；再根據(jù)崗位特點(diǎn)、技術(shù)需要等進(jìn)行二次比較，所得到的比較差異就是一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目簇。同類項(xiàng)目簇隸屬于某個(gè)項(xiàng)目族。員工的具體培訓(xùn)需求，來(lái)自于項(xiàng)目簇的內(nèi)容。

3.劃分不同的學(xué)員群

根據(jù)上一步的結(jié)果，將學(xué)員的測(cè)試結(jié)果分別歸類于某一項(xiàng)目簇下，就得到了該培訓(xùn)項(xiàng)目的對(duì)象。視具體情況，將同一培訓(xùn)項(xiàng)目的應(yīng)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行名額分配，合理配置受訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方式等等，就會(huì)產(chǎn)生出一個(gè)個(gè)的學(xué)員群。

4.項(xiàng)目安排和學(xué)員名單

根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的特點(diǎn)，從課程體系中找到合適的課程模塊進(jìn)行組合，構(gòu)架起某一培訓(xùn)項(xiàng)目的課程表。向全公司課程表和該項(xiàng)目的學(xué)員群，以便所有員工都能了解自己的受訓(xùn)安排，也便于各人力資源管理部門(mén)提前進(jìn)行工作安排，緩解工學(xué)矛盾。

5.實(shí)施培訓(xùn)

培訓(xùn)的過(guò)程管理非常重要。根據(jù)學(xué)員們的不同受訓(xùn)方式，培訓(xùn)部門(mén)合理分配人力、物力和時(shí)間，以確保所有學(xué)員的培訓(xùn)計(jì)劃都能得到有效落實(shí)。同時(shí)，實(shí)行培訓(xùn)導(dǎo)師制，即每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容都有專門(mén)的培訓(xùn)師全程跟蹤負(fù)責(zé)。培訓(xùn)導(dǎo)師們要填寫(xiě)培訓(xùn)日志，記錄下培訓(xùn)的全過(guò)程。日志內(nèi)容包括：培訓(xùn)方案、培訓(xùn)運(yùn)行進(jìn)程、學(xué)員分析、差異表現(xiàn)、糾正及改進(jìn)措施、效果描述、建議部分...總之，日志的設(shè)計(jì)既能滿足資料歸檔的需要，又能提供培訓(xùn)師業(yè)績(jī)考核的依據(jù)。

6.結(jié)業(yè)考核

所有學(xué)員都要參加結(jié)業(yè)考核?？己诵问街挥幸环N--實(shí)踐。根據(jù)學(xué)員受訓(xùn)的方式不同，考核可采取論文、調(diào)查報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)操作、學(xué)習(xí)匯報(bào)、發(fā)明創(chuàng)新、競(jìng)賽成績(jī)等方式?？梢杂膳嘤?xùn)師、同項(xiàng)目學(xué)員、被考核學(xué)員所在單位、培訓(xùn)部門(mén)等培訓(xùn)相關(guān)者視情況組織考核組。但培訓(xùn)師要在考核紊锨鄭承諾對(duì)考核結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，如果考核成績(jī)被置疑且確屬培訓(xùn)師責(zé)任，責(zé)任者將被取消培訓(xùn)師資格。

7.培訓(xùn)評(píng)價(jià)

培訓(xùn)評(píng)價(jià)采取“學(xué)分+評(píng)語(yǔ)”的形式?！皩W(xué)分”指對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容賦予不同的學(xué)分。以年完成**學(xué)分視為完成年度教育任務(wù)。關(guān)于學(xué)分的設(shè)置想法在培訓(xùn)運(yùn)行方式中會(huì)再提及?！霸u(píng)語(yǔ)”指培訓(xùn)導(dǎo)師要在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)給每位學(xué)員都作培訓(xùn)評(píng)價(jià)，作為學(xué)員個(gè)人提高的指導(dǎo)性意見(jiàn)。

三、聯(lián)動(dòng)式培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)模式的主要內(nèi)容

1.培訓(xùn)運(yùn)行方式

全方位、全員、全過(guò)程、全面的立體式培訓(xùn)。

（1）自學(xué)式?？梢愿鶕?jù)課程要求自學(xué)自練；可以向他人求助指導(dǎo)；可以由培訓(xùn)導(dǎo)師布置課題開(kāi)展研究。

（2）遠(yuǎn)程式。建立吉林油田公司網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，學(xué)員可以在家里聽(tīng)課、參與測(cè)試、交流學(xué)習(xí)心得、獲得導(dǎo)師輔導(dǎo)。

（3）實(shí)踐式。在工作中帶著課程要求學(xué)習(xí)。

（4）沙龍式（講座式）。請(qǐng)專家定期舉辦培訓(xùn)學(xué)習(xí)班或?qū)ｎ}講座或主持研討會(huì)，以活動(dòng)的方式進(jìn)行專題研討。

（5）講授式。由培訓(xùn)導(dǎo)師開(kāi)辦培訓(xùn)班，以集中授課的方式組織學(xué)員完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)班滾動(dòng)開(kāi)班，多名培訓(xùn)師授課，學(xué)員可根據(jù)自己的時(shí)間安排和對(duì)培訓(xùn)師的認(rèn)可程度自由選擇導(dǎo)師。

（6）創(chuàng)新式。學(xué)員可以參與或主持科研創(chuàng)新活動(dòng)項(xiàng)目，但必須具體承擔(dān)某一重要任務(wù)或主研人，這種方式的受訓(xùn)學(xué)員可以取得研究年度的全部必修課學(xué)分。

（7）提高式。學(xué)員可以參加函授教育學(xué)習(xí)或職業(yè)資格、系統(tǒng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，視與課程模塊相關(guān)度給予全部或部分的必修課學(xué)分。

（8）參與式。指參加全國(guó)、總公司級(jí)別的比賽者，可以取得參賽當(dāng)年的全部必修課學(xué)分。

2.課程體系

同一培訓(xùn)項(xiàng)目中可設(shè)置多門(mén)課程，受訓(xùn)學(xué)員可根據(jù)自身情況選擇必修課和選修課，必修課是該培訓(xùn)項(xiàng)目之所以為一個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)，主要是專業(yè)素質(zhì)方面的課程；選修課主要是基礎(chǔ)素質(zhì)方面的內(nèi)容，是為學(xué)員的個(gè)性差異而設(shè)置的，其目的是提高學(xué)員的個(gè)人修養(yǎng)。必修課的比重應(yīng)在70%～85%之間，選修課的比重應(yīng)在30%～15%之間，視培訓(xùn)項(xiàng)目的具體情況而定。

無(wú)論是必修課還是選修課，都要完成課程模塊的設(shè)計(jì)工作。以培訓(xùn)內(nèi)容為基礎(chǔ)，以內(nèi)容的廣度、深度、關(guān)聯(lián)度這三個(gè)維度形成坐標(biāo)系，按照不同的參數(shù)區(qū)間設(shè)計(jì)出適合不同類型學(xué)員的課程模板，模板的累加就構(gòu)成了該培訓(xùn)內(nèi)容的課程模塊。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的課程就是不同課程模板的組合。

3.管理機(jī)制

篇6

[關(guān)鍵詞]：物業(yè)管理 行業(yè)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)在線

隨著當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)化改革的不斷深入，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)也獲得了較大發(fā)展，而受地域差異影響，各地域物業(yè)管理發(fā)展也存在差異化。大部分區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍然無(wú)法完全保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，而近年來(lái)各種原因所致的物業(yè)糾紛也成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)?？陀^分析來(lái)看，這些原因既包括缺乏健全的市場(chǎng)機(jī)制、住戶可選擇性單一等問(wèn)題，又包括法律體系不完善，物業(yè)管理糾紛無(wú)法可依等問(wèn)題。筆者就此從市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下業(yè)主需求出發(fā)，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新展開(kāi)探討。

一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下人們對(duì)物業(yè)管理的需求

物業(yè)管理是一種服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，與其他產(chǎn)業(yè)一樣，只有在良好地適應(yīng)并滿足客戶需求的前提下，民眾才會(huì)客觀審視這一行業(yè)并主動(dòng)接受。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理也取得了良好的發(fā)展，然而由于區(qū)域差異性所致，人們對(duì)于物業(yè)管理的需求檔次可能存在差異性；而在同一地域內(nèi)也同樣存在這種差異，其根本原因是人們的收入水平差異。由此，對(duì)于不同收入水平的業(yè)主群體，物業(yè)管理方應(yīng)注意采取針對(duì)性的服務(wù)業(yè)務(wù)。同時(shí)還應(yīng)對(duì)各類業(yè)主對(duì)物管需求的變化及發(fā)展予以密切觀察，因?yàn)闃I(yè)主收入水平與相應(yīng)的物管需求隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展必然表現(xiàn)出遞增性。例如業(yè)主的住房需求，本文將業(yè)主住房需求劃分為五大層次：（1）最基本的生存空間需求；（2）水、暖、氣、電配套及住房功能分隔需求；（3）住房環(huán)境需求――鄰邊環(huán)境美觀整潔、交通便利及配套的公共設(shè)施；（4）住房服務(wù)需求，即對(duì)于物業(yè)公司各類服務(wù)產(chǎn)品的需求；（5）住房品位需求。而從物業(yè)管理本質(zhì)層面分析來(lái)看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須細(xì)分市場(chǎng)，并將其模塊化，基于每一個(gè)單元的需求特征及特點(diǎn)為其提供具有良好適應(yīng)性的產(chǎn)品服務(wù)。

從當(dāng)前國(guó)內(nèi)業(yè)主經(jīng)濟(jì)實(shí)力和在此環(huán)境下形成的相應(yīng)的住房需求分析來(lái)看，第二、三層次基本為工薪階層，而第四和第五階層則為高收入階層。由此來(lái)看，國(guó)內(nèi)高收入的工薪階層以及高檔房產(chǎn)主才真正具備全方位購(gòu)買物業(yè)服務(wù)的能力，而中低收入人群尚缺乏全方位購(gòu)買物業(yè)管理服務(wù)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。以馬斯洛提出的人類需求層次論為依據(jù)，我們認(rèn)為社會(huì)上高收入工薪階層以及富裕階層能夠較為全面地接受物業(yè)管理服務(wù)，其高層次物業(yè)管理需求也得到滿足；而中低收入人群僅能享受物業(yè)管理服務(wù)中的部分。然而隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)逐步規(guī)?；约爸械褪杖肴巳航?jīng)濟(jì)狀態(tài)的逐漸改善，物業(yè)企業(yè)逐步提供與高層次需求相適應(yīng)的服務(wù)。所以物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循這樣的經(jīng)營(yíng)策略，即首先對(duì)市場(chǎng)需求以及客戶可接受價(jià)格進(jìn)行研究，然后量體裁衣，最終提供具有針對(duì)性的物業(yè)產(chǎn)品服務(wù)。這不僅是物業(yè)服務(wù)理企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的，更是物業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視的一點(diǎn)。

二、目前物業(yè)培訓(xùn)存在的弊端

（一）學(xué)歷教育與行業(yè)人才培育發(fā)展需求不相適應(yīng)

從2012年“巡禮國(guó)內(nèi)物業(yè)管理專業(yè)教育”專題對(duì)國(guó)內(nèi)數(shù)十所物業(yè)管理院校的調(diào)查表明，我國(guó)全日制設(shè)置的5所物業(yè)管理本科教育中，每年僅有不到300人的畢業(yè)生，而其他53所高職與?？圃盒Ｃ磕晗蛏鐣?huì)輸送的物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生也僅在4000-5000人之間。與此現(xiàn)狀形成鮮明對(duì)比的是，國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員迄今已不低于600萬(wàn)。此外，也有觀點(diǎn)認(rèn)為全日制物業(yè)管理學(xué)歷教育仍然需求深厚的人文基礎(chǔ)，而其課程設(shè)置在當(dāng)前對(duì)于“術(shù)”的層面過(guò)于偏重，理論化過(guò)強(qiáng)而缺乏實(shí)操性，這也導(dǎo)致了不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招聘員工時(shí)對(duì)于其是否出身物業(yè)管理專業(yè)并不看重。

（二）人才知識(shí)結(jié)構(gòu)與行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求相脫節(jié)

國(guó)內(nèi)物業(yè)管理在近30年的發(fā)展歷程中經(jīng)歷了從無(wú)到有，從市場(chǎng)化背景下的物業(yè)管理服務(wù)到后勤社會(huì)化的機(jī)關(guān)以及企事業(yè)單位的物業(yè)服務(wù)，從住宅物業(yè)的單一服務(wù)拓寬到學(xué)校、工業(yè)區(qū)、醫(yī)院、寫(xiě)字樓以及城市綜合體等，可以說(shuō)，在當(dāng)前絕大多數(shù)不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域，物業(yè)管理已經(jīng)做到了基本的范圍覆蓋。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展對(duì)于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)需求也隨之拔高，例如應(yīng)具備物業(yè)不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、高端設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)以及設(shè)施管理技能等。

（三）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)各自為政，無(wú)法良好適應(yīng)綜合型人才素質(zhì)的提升要求

在物業(yè)管理行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)所承受的生存壓力極大，而企業(yè)可用于人才培訓(xùn)部分的經(jīng)費(fèi)投入也逐漸被削減?；诖?，不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)希望利用在企業(yè)內(nèi)部組織開(kāi)展人才培訓(xùn)來(lái)解決資金投入不足與人才培訓(xùn)需求現(xiàn)狀之間的矛盾沖突。我們應(yīng)承認(rèn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)在某種方面所具有的無(wú)可替代性，但同時(shí)也應(yīng)看到企業(yè)內(nèi)訓(xùn)所具有的極為突出的局限性，首先是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)視野過(guò)于狹窄和封閉，且缺乏足夠的教育培訓(xùn)資源，尤其是大多數(shù)中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)更無(wú)力組織開(kāi)展實(shí)效性高的培訓(xùn)。其次是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)缺乏必要的市場(chǎng)評(píng)價(jià)，因而企業(yè)管理者難以正確、有效地評(píng)估培訓(xùn)效果。最后，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)往往會(huì)存在“近親繁殖”效應(yīng)，難以收到滿意的培訓(xùn)效果。

（四）傳統(tǒng)培訓(xùn)模式與區(qū)域化發(fā)展經(jīng)營(yíng)需求不相適應(yīng)

當(dāng)前，物業(yè)管理行業(yè)中很大一部分品牌企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了全國(guó)區(qū)域化經(jīng)營(yíng)，也有一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)緊隨房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司之后設(shè)置區(qū)域公司。而地域差異、地域法規(guī)差異以及物業(yè)類型現(xiàn)狀差異也對(duì)物業(yè)管理提出了差異較大的區(qū)域性需求，采取何種方案才能實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域公司從業(yè)人員進(jìn)行科學(xué)高效的培訓(xùn)？毫無(wú)疑問(wèn)，單純通過(guò)傳統(tǒng)面授培訓(xùn)的方法很難有效解決這一問(wèn)題，而且會(huì)耗費(fèi)大量的培訓(xùn)成本，培訓(xùn)效果往往也不盡如人意，加之區(qū)域公司通常需要遵循地方相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致師資知識(shí)面需求極高。

（五）培訓(xùn)力度大幅下降對(duì)改善整體從業(yè)人員素質(zhì)偏低的現(xiàn)狀極為不利

根據(jù)《行政許可法》中第五十四條內(nèi)容可知，行業(yè)協(xié)會(huì)及行政機(jī)關(guān)嚴(yán)禁強(qiáng)制性組織資格考試以及相應(yīng)的考前培訓(xùn)，同時(shí)也禁止指定考試相關(guān)教材及各類助考材料，由于行政監(jiān)管的缺失，導(dǎo)致行業(yè)培訓(xùn)力度大幅下降。而早在2010年物業(yè)管理師資格考試就已經(jīng)正式組織考試，而時(shí)至今日，也仍未能成功注冊(cè)，行業(yè)內(nèi)對(duì)于物業(yè)管理師到底應(yīng)該怎樣使用資格證書(shū)已經(jīng)產(chǎn)生了質(zhì)疑，這對(duì)行業(yè)參與培訓(xùn)的信息及熱情產(chǎn)生了很大影響。

（六）各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之間存在惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于培訓(xùn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范性發(fā)展極為不利

自2007年開(kāi)始，由于行政監(jiān)管的缺失，物業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)管理較為混亂，且普遍存在惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。不少民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假宣傳、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)乃至賣假證等惡性競(jìng)爭(zhēng)行為來(lái)謀取私利，進(jìn)而導(dǎo)致物業(yè)管理培訓(xùn)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序，而無(wú)法有效保障培訓(xùn)品質(zhì)。

三、物業(yè)管理培訓(xùn)人才模式創(chuàng)新的方法

基于物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種弊端及不足，筆者進(jìn)行了充分的調(diào)研分析，并因勢(shì)而變，對(duì)行業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新進(jìn)行了深入探究，提出基于不同崗位所需的任職能力來(lái)設(shè)計(jì)出與之相應(yīng)的培訓(xùn)產(chǎn)品服務(wù)。

（一）組織專題論壇研討，開(kāi)拓高層管理者宏觀決策能力

在物業(yè)服務(wù)企業(yè)中，其高層管理人員所發(fā)揮的作用毋庸贅述。我們應(yīng)針對(duì)高層管理人員職位特點(diǎn)，策劃組織物業(yè)管理行業(yè)高端論壇，進(jìn)行專題研討，研討內(nèi)容應(yīng)選擇行業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的一些難點(diǎn)及焦點(diǎn)問(wèn)題，應(yīng)包括行業(yè)宏觀層面法規(guī)、國(guó)家相關(guān)政策支持、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及成功案例等，藉此來(lái)開(kāi)拓企業(yè)高管視野，強(qiáng)化其宏觀決策能力，推動(dòng)行業(yè)交流溝通。

（二）沙盤(pán)推演培訓(xùn)，切實(shí)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)業(yè)能力

實(shí)施沙盤(pán)推演教學(xué)，其主要包括三個(gè)方面的培訓(xùn)內(nèi)容：（1）將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組，選擇推演沙盤(pán)項(xiàng)目，共同展開(kāi)實(shí)地調(diào)研，同時(shí)編制合理的物業(yè)管理方案，并設(shè)置專業(yè)教師對(duì)其各個(gè)小組進(jìn)行指導(dǎo)；（2）邀請(qǐng)行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)高管、行業(yè)專家、律師以及院校教授組成師資團(tuán)隊(duì)，以項(xiàng)目核心運(yùn)作內(nèi)容為中心開(kāi)展專題實(shí)操課程的講授，內(nèi)容包括成本管控、項(xiàng)目預(yù)算、現(xiàn)場(chǎng)管理、品質(zhì)管控、典型案例分析以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等多個(gè)專題；（3）組織理論知識(shí)考核評(píng)估以及學(xué)習(xí)成果結(jié)業(yè)匯報(bào)。由各組學(xué)員利用PPT演講方式在現(xiàn)場(chǎng)將沙盤(pán)項(xiàng)目物業(yè)管理方案匯報(bào)給專家評(píng)委，由專家評(píng)委給予一對(duì)一的點(diǎn)評(píng)。

（三）組織現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)，使物業(yè)管理人才實(shí)操技能得到全面提升

在物業(yè)項(xiàng)目管理中，對(duì)于一線管理崗位如財(cái)務(wù)、品質(zhì)、客戶、安全、設(shè)備、綠化及清潔等應(yīng)提高各崗位負(fù)責(zé)人員的任職能力，他們不僅應(yīng)具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，還應(yīng)掌握實(shí)操技能、善于實(shí)踐。從某種程度上來(lái)講，一線管理崗位負(fù)責(zé)人的專業(yè)技能水平對(duì)物業(yè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理質(zhì)量具有決定性影響。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)基于大量的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研分析，并廣泛了解企業(yè)需求意見(jiàn)，據(jù)此通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)訓(xùn)培訓(xùn)來(lái)提升一線管理人員的職業(yè)素養(yǎng)，例如在培訓(xùn)綠化主管過(guò)程中，首先應(yīng)講解基礎(chǔ)的綠化管理知識(shí)、綠化機(jī)械操作、病蟲(chóng)害防治以及苗木養(yǎng)護(hù)等各類專業(yè)理論知識(shí)，并組織學(xué)員進(jìn)入實(shí)訓(xùn)基地參與現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，使其對(duì)操作程序有親身體驗(yàn)，這是對(duì)專業(yè)課程所具有的的實(shí)踐性特點(diǎn)的良好體現(xiàn)，同時(shí)也打破了傳統(tǒng)教學(xué)模式，此種培訓(xùn)模式下通過(guò)培訓(xùn)考核的專業(yè)管理人才通常都能較好地適應(yīng)企業(yè)需求，一經(jīng)聘用即可上崗，受到了眾多物業(yè)企業(yè)的青睞。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)基于專業(yè)主管人才培訓(xùn)實(shí)際，對(duì)培訓(xùn)師資作出相應(yīng)要求，即同時(shí)具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)理論基礎(chǔ)知識(shí)。

（四）推廣網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)，緊隨時(shí)代與科技發(fā)展的潮流

無(wú)論企業(yè)采取何種面授方式，均會(huì)無(wú)法避免地面臨投入成本較高、師資培訓(xùn)能力存在差異性、人員難以組織、學(xué)習(xí)時(shí)間受限以及考核程序過(guò)于繁瑣等問(wèn)題。怎樣才能保障師資最好、課程最優(yōu)，學(xué)員學(xué)習(xí)不受地點(diǎn)時(shí)間限制呢？在當(dāng)前計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的大規(guī)模發(fā)展背景下，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)隨之興起，并將逐漸代替以往的面授模式，成為行業(yè)的主流人才培訓(xùn)模式。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)專門(mén)設(shè)置網(wǎng)絡(luò)學(xué)院項(xiàng)目部，對(duì)物業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)如何高效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)院培訓(xùn)模式展開(kāi)專題研討，并基于行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)支持，開(kāi)發(fā)出E-learning物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，其主要包括如下內(nèi)容：在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)管理平臺(tái)、多媒體課程培訓(xùn)、在線考試系統(tǒng)以及學(xué)院論壇。我們應(yīng)對(duì)行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的企業(yè)資源及師資力量加以整合，并以物業(yè)項(xiàng)目類型為依據(jù)，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)院整體分為多個(gè)網(wǎng)絡(luò)分院，如醫(yī)院管理網(wǎng)絡(luò)分院、工業(yè)區(qū)網(wǎng)絡(luò)分院、住宅小區(qū)網(wǎng)絡(luò)分院以及寫(xiě)字樓網(wǎng)絡(luò)分院等，邀請(qǐng)知名標(biāo)桿物業(yè)企業(yè)合作，對(duì)相關(guān)專業(yè)課程進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)。與此同時(shí)還應(yīng)投入必要的人力物力資源進(jìn)行學(xué)員交流學(xué)習(xí)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，用于對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題的探討，并由學(xué)院建立后臺(tái)知識(shí)庫(kù)，將行業(yè)觀點(diǎn)進(jìn)行匯總整理，從而列出各類解決方法以供學(xué)員參考。

四、新的物業(yè)人才培訓(xùn)模式帶來(lái)的成果

通過(guò)創(chuàng)新性物業(yè)人才培訓(xùn)模式的實(shí)施，學(xué)員對(duì)國(guó)內(nèi)物業(yè)管理體系各單位和各部門(mén)構(gòu)成有了清晰了解，并熟悉了相關(guān)單位、部門(mén)的作用與性質(zhì)，并對(duì)各部門(mén)之間的職責(zé)與相互關(guān)系有了切實(shí)把握，進(jìn)而能夠推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分發(fā)揮自身作用，采用靈活多樣的物業(yè)管理形式，提供給用戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。以深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院為例，其與長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)、北京首開(kāi)集團(tuán)、綠城物業(yè)集團(tuán)等知名大型物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)手打造的培訓(xùn)班已經(jīng)成功地在廣東省舉辦50多期，行業(yè)內(nèi)企業(yè)對(duì)其培訓(xùn)效果予以了高度肯定，真正實(shí)現(xiàn)了行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)滿意、企業(yè)滿意以及學(xué)員滿意。

結(jié)語(yǔ)：

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)在當(dāng)前行業(yè)人才培育模式中即將成為主流培訓(xùn)模式，并用以取代日漸落后的傳統(tǒng)實(shí)地培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)能夠?qū)崿F(xiàn)資源共享最大化，同時(shí)企業(yè)只需購(gòu)買學(xué)習(xí)賬號(hào)即可享用優(yōu)質(zhì)的師資與課程服務(wù)，從而節(jié)約了大量的人力、物力與財(cái)力資源，是值得我們大力推廣的。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

從面授到實(shí)戰(zhàn)

在交流互訪中成長(zhǎng)

在面授環(huán)節(jié)，公司邀請(qǐng)具有多年基層管理經(jīng)驗(yàn)的市州分公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)身說(shuō)法，通過(guò)真實(shí)案例還原工作場(chǎng)景，貼近學(xué)員縣區(qū)管理實(shí)際。同時(shí)，邀請(qǐng)全省業(yè)績(jī)排名前列的優(yōu)秀縣總現(xiàn)場(chǎng)分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、具體做法與成效，并與學(xué)員互動(dòng)交流。身邊人講身邊事，學(xué)員感受真實(shí)、獲益匪淺。

“在學(xué)中干、在干中學(xué)”，面授培訓(xùn)結(jié)束后，在河北公司的大力支持下，四川公司發(fā)起并組織實(shí)施了“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”――冀川兩省縣區(qū)負(fù)責(zé)人交流互訪和隨崗學(xué)習(xí)活動(dòng)。

送出去：到對(duì)方地盤(pán)從基層做起

四川公司先后分批送培280余名縣總到河北縣區(qū)公司進(jìn)行隨崗學(xué)習(xí)和交流。學(xué)員兩人一組分赴一個(gè)縣區(qū)，成為對(duì)方公司的普通一員，與其他基層員工同吃同住同勞動(dòng)。學(xué)員在兩周的學(xué)習(xí)過(guò)程中，需每天輪轉(zhuǎn)一個(gè)崗位，并要以終為始，帶著問(wèn)題與困惑，用空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)對(duì)方的有效做法，反思自己所在縣區(qū)的實(shí)際情況與問(wèn)題，思考該如何改進(jìn)，如何解決地區(qū)差異因素。每天晚上，學(xué)員都要在易信群中做日總結(jié)，曬出當(dāng)天做了什么、收獲了什么、有什么困惑和感悟。

請(qǐng)進(jìn)來(lái)：專家駐縣實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)

四川公司邀請(qǐng)十位河北公司優(yōu)秀縣總，按照“1+1+1”的模式組成三人考察指導(dǎo)組，即“1名河北縣總+1名省公司業(yè)務(wù)骨干+1名市州公司市場(chǎng)或渠道負(fù)責(zé)人”，分別駐扎在十個(gè)縣區(qū)分公司里。

為期一周的實(shí)地駐扎期間，考察組成員需全面調(diào)研當(dāng)?shù)乜h區(qū)公司各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，盡可能走遍每個(gè)城區(qū)商圈、廳店及所有農(nóng)村支局，全面了解前、后、管每個(gè)崗位，尋找方方面面存在的問(wèn)題，并給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和改進(jìn)（見(jiàn)圖表2）。這種深入的、向身邊人學(xué)習(xí)交流的模式，為縣總帶來(lái)了更深層次的震撼和改變。

十個(gè)縣區(qū)現(xiàn)場(chǎng)駐扎結(jié)束后，考察組成員結(jié)合兩省實(shí)際形成總體優(yōu)化改進(jìn)建議，并向全省作專題報(bào)告，放大十顆種子的輻射效應(yīng)。

“3個(gè)2”計(jì)劃

推動(dòng)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化

送出去的縣總回來(lái)以后，為積淀、轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，四川公司策劃了以提升渠道銷售能力為目標(biāo)的“3個(gè)2”行動(dòng)學(xué)習(xí)改進(jìn)計(jì)劃。

回川2天提交心得體會(huì)

縣總回川2天內(nèi)，要提交學(xué)習(xí)心得報(bào)告，挖掘并提煉普遍性經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)報(bào)告應(yīng)包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

河北公司的經(jīng)驗(yàn)、亮點(diǎn)和做法有哪些？

我們存在哪些問(wèn)題，如何解決這些問(wèn)題？

根據(jù)SMART原則，回來(lái)之后自己打算怎么做？

280余名學(xué)員回川后全部提交了學(xué)習(xí)心得報(bào)告，加上之前的學(xué)員每日易信總結(jié)，以及學(xué)員與省市公司經(jīng)理的實(shí)時(shí)反饋，四川公司將這些內(nèi)容按批次、以市州公司為單位匯編成四卷本《北方來(lái)信――四川縣經(jīng)理河北學(xué)習(xí)成果報(bào)告》（見(jiàn)圖表3），累計(jì)印刷14000冊(cè)，分批發(fā)放到市縣公司經(jīng)理和前端部門(mén)負(fù)責(zé)人手中。《北方來(lái)信》成了他們的枕邊書(shū)和工具書(shū)，有學(xué)員反映，每當(dāng)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中碰到難題時(shí)，他們總能從書(shū)中找到解決的思路。后來(lái)，集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)、其他省分公司聽(tīng)說(shuō)后紛紛前來(lái)咨詢學(xué)習(xí)，《北方來(lái)信》甚至還傳到了集團(tuán)總經(jīng)理的手中。

回川2周 開(kāi)發(fā)微課程

在組織學(xué)員學(xué)習(xí)普遍性經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，四川公司通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)工具和規(guī)范指引，推動(dòng)學(xué)員對(duì)兩周貼地學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行深度發(fā)掘、思考和延展，分組分別聚焦渠道或銷售的某一主題，進(jìn)行專項(xiàng)學(xué)習(xí)研究，經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟，開(kāi)發(fā)了一系列接地氣、有實(shí)效的主題微課程。

一次開(kāi)發(fā)：由派出河北的縣總按每縣區(qū)2人組成小組，自定主題、自撰內(nèi)容、自編課件。

二次開(kāi)發(fā)：在初稿的基礎(chǔ)上，安排有課程開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行分組輔導(dǎo)、優(yōu)化課件。

終審課程：從22個(gè)優(yōu)化課件中評(píng)選出7門(mén)精品課程。

這7門(mén)精品課程由開(kāi)發(fā)人主講，以“北方來(lái)信之微課大講堂”的形式（見(jiàn)圖表4），通過(guò)在線教室和視頻會(huì)議，連續(xù)七周滾動(dòng)播出，并同步制作成在線課程供上萬(wàn)名基層一線員工隨時(shí)點(diǎn)播，全面復(fù)制和推廣優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。

回川2個(gè)月持續(xù)關(guān)注行動(dòng)改進(jìn)成效

通過(guò)推動(dòng)學(xué)員制訂學(xué)習(xí)改進(jìn)計(jì)劃（見(jiàn)圖表5），同時(shí)階段性地組織實(shí)地調(diào)研并推動(dòng)組織優(yōu)化，全省近300個(gè)市縣公司掀起了學(xué)習(xí)標(biāo)桿省精神的，對(duì)渠道的認(rèn)識(shí)得到強(qiáng)力扭轉(zhuǎn)，有效促進(jìn)了全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展指標(biāo)的完成，推動(dòng)了中國(guó)電信向渠道型企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

實(shí)地調(diào)研

為持續(xù)跟進(jìn)縣總赴河北學(xué)習(xí)返川后的實(shí)踐情況，在他們回川2個(gè)月時(shí)，由省公司培訓(xùn)部分組赴學(xué)員所在分公司進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。通過(guò)比對(duì)學(xué)習(xí)改進(jìn)計(jì)劃、360度訪談等形式全面考察學(xué)員任務(wù)完成情況，并綜合分析比較，形成專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告呈公司管理層參閱。

推動(dòng)組織優(yōu)化

通過(guò)調(diào)研，也集中收集了學(xué)員們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，其中機(jī)制、策略等深層次問(wèn)題的解決需要省、市公司層面來(lái)理解和推動(dòng)，培訓(xùn)組織者針對(duì)這些現(xiàn)象形成專題報(bào)告，呈報(bào)公司管理層，為公司管理優(yōu)化提供決策參考。

利用在線技術(shù)

促進(jìn)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)推廣

在培訓(xùn)前、中、后期，培訓(xùn)部門(mén)利用在線+社流平臺(tái)，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣，快速低成本且規(guī)?；貜?fù)制推廣學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)大學(xué)+視頻會(huì)議激發(fā)學(xué)習(xí)興趣

為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)安排是否可行有效，培訓(xùn)部在交流互訪正式開(kāi)始前，先期派遣了十名縣總到河北縣區(qū)親身感受、摸底，回川后快速開(kāi)發(fā)了“河北縣區(qū)公司是怎么做的”主題課程，將河北縣區(qū)公司的亮點(diǎn)做法進(jìn)行了深挖、提煉和推介。

這門(mén)課通過(guò)“集團(tuán)網(wǎng)大虛擬教室+視頻會(huì)議”的方式（見(jiàn)圖表6）向全省所有市州分公司、縣分公司主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行分享，極大地激發(fā)了目標(biāo)學(xué)員及直線主管的興趣和關(guān)注，收到600余條論壇跟帖，為培訓(xùn)項(xiàng)目的順利實(shí)施打好了熱身賽。

移動(dòng)+在線平臺(tái)促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流分享

在碎片化隨時(shí)隨需學(xué)習(xí)與交流方面，移動(dòng)易信平臺(tái)與在線專區(qū)學(xué)習(xí)平臺(tái)起到了重要作用。

移動(dòng)易信平臺(tái)全程利用易信社群快速?gòu)?fù)制和分享，碎片化隨需學(xué)習(xí)和交流?！八拇h區(qū)交流易信群”成為省內(nèi)最活躍的學(xué)習(xí)交流分享群，在首批學(xué)員出發(fā)前建立，發(fā)揮了重要作用。

一、每批次學(xué)員的日總結(jié)，每天于當(dāng)晚8-10點(diǎn)按組集中在群內(nèi)，群內(nèi)其他學(xué)員實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、碰撞和交流互動(dòng)；

二、省、市公司經(jīng)理、主要專業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人一起參與，給學(xué)員加油鼓勁，推動(dòng)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)熱隋；

篇8

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。每天學(xué)習(xí)3小時(shí)是我雷打不動(dòng)的習(xí)慣。一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)了網(wǎng)上銀行、安心得利、信用卡、個(gè)人綜合消費(fèi)貸款等各項(xiàng)金融產(chǎn)品。我對(duì)規(guī)章制度的內(nèi)涵能領(lǐng)悟透徹，并運(yùn)用到位。對(duì)上級(jí)行的會(huì)議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作能領(lǐng)會(huì)透徹并完成到位，對(duì)金融產(chǎn)品的精髓能吸收透徹，并宣傳到位。尤其是參加了afp金融理財(cái)師的培訓(xùn)，令我受益匪淺，讓我不但學(xué)習(xí)了一些理財(cái)知識(shí)，還讓我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)。

二、強(qiáng)化宣講，提升農(nóng)行形象。我到職業(yè)中專、人事勞動(dòng)局、就業(yè)局、煙草公司、新華書(shū)店等重點(diǎn)單位舉辦理財(cái)講座，并每個(gè)星期三邀請(qǐng)個(gè)體工商戶、私營(yíng)業(yè)主、高端客戶舉辦客戶論壇，參加講座和論壇人數(shù)超過(guò)400人，課題包括：《人脈就是生產(chǎn)力》、《如何理財(cái)》、《子女教育》、《如何高效工作》、《基金定投》《個(gè)人網(wǎng)上銀行》等等，通過(guò)講座和論壇，客戶反響非常強(qiáng)烈，如有的客戶說(shuō)：“下次你們舉辦論壇時(shí)再通知我們吧！我們喜歡聽(tīng)！”促進(jìn)了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，如在職業(yè)中專舉辦理財(cái)講座后，辦理了貸記卡21張，基金定投7戶，綜合消費(fèi)貸款3戶。

通過(guò)舉辦理財(cái)講座，我覺(jué)得能實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

①建立與客戶交流的平臺(tái)。在論壇上，我們暢談人生感悟、理財(cái)技巧、子女教育等豐富多彩的話題，并實(shí)行互動(dòng)模式，讓客戶積極參與，營(yíng)造輕松、和諧、歡快的良好氛圍。而且大家能在論壇平臺(tái)上交流信息，讓我們能更好把握外部的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)脈搏。

②提升農(nóng)行形象。通過(guò)論壇，我們可以把農(nóng)行的理念和企業(yè)文化溶入到社會(huì)大家庭中，讓客戶和社會(huì)各界都能認(rèn)可農(nóng)行企業(yè)文化，認(rèn)可農(nóng)行品牌形象。

③提升營(yíng)銷品位。通過(guò)論壇，我們可以把貸款業(yè)務(wù)、貸記卡、電子銀行、保險(xiǎn)、基金等各種金融產(chǎn)品穿論壇中去，做到營(yíng)銷于無(wú)形，讓客戶能更容易接受我行的產(chǎn)品。

④創(chuàng)新綜合營(yíng)銷。我們?cè)瓉?lái)是走訪各家單位和企業(yè)以及個(gè)體工商業(yè)、私營(yíng)業(yè)主老板，總有求客戶辦理金融業(yè)務(wù)的感覺(jué)，經(jīng)常陪客戶喝酒等應(yīng)酬。我們現(xiàn)在結(jié)合論壇營(yíng)銷，可以減少應(yīng)酬的同時(shí)，讓客戶感覺(jué)到真正需要我們的產(chǎn)品，我們不但可以營(yíng)銷貸款，還可以把存款、貸記卡、電子銀行捆綁營(yíng)銷，達(dá)到綜合營(yíng)銷的效果。

⑤有利于農(nóng)行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。我們通過(guò)一段時(shí)期的論壇，我們可以把農(nóng)行的金融產(chǎn)品推介到財(cái)政、教育、衛(wèi)生、林業(yè)、礦業(yè)、稅務(wù)、電信、煙草、企業(yè)等各行各業(yè)，讓農(nóng)行的產(chǎn)品覆蓋到所有的高端客戶，切實(shí)提高我行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，讓農(nóng)行成為金融業(yè)的佼佼者。

三、強(qiáng)化服務(wù)，提升品位。整齊的著裝，優(yōu)雅的環(huán)境，靚麗的身姿，規(guī)范的舉止，溫馨的感受，動(dòng)人的微笑，滿意的服務(wù)……，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都是網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入所取得的成果。員工每天早上7點(diǎn)鐘就到位，中午還要上班，沒(méi)有休息，晚上還要參加點(diǎn)評(píng)和培訓(xùn)，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，雖然筋疲力盡，但是毫無(wú)怨言。時(shí)刻保持一種飽滿的熱情，一種全身心的投入。用心學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作，每一句文明用語(yǔ)，從著裝、儀容儀表、物品擺放，晨會(huì)的每一項(xiàng)內(nèi)容，服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，晚上的自評(píng)……等等都能認(rèn)真對(duì)待，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)導(dǎo)入工作受到了省分行內(nèi)訓(xùn)師的高度贊賞，內(nèi)訓(xùn)師在其他支行導(dǎo)入時(shí)，以支行的導(dǎo)入工作為示范進(jìn)行講解。通過(guò)導(dǎo)入，農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境更優(yōu)雅，物品擺放更整齊，辦事速度更快，微笑服務(wù)更貼切，客戶滿意度更高，服務(wù)品位得到了進(jìn)一步的提升。

四、強(qiáng)化新業(yè)務(wù)拓展，開(kāi)辟林權(quán)貸款市場(chǎng)。為了開(kāi)辦林權(quán)抵押貸款，我們舉辦了林業(yè)客戶聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)了44名林業(yè)大戶參加，聯(lián)誼會(huì)的成功舉辦，為我行林權(quán)貸款的快速有效發(fā)展拉開(kāi)了序幕。年共營(yíng)銷林權(quán)抵押貸款26筆，3000多萬(wàn)元。

五、強(qiáng)化綜合營(yíng)銷，突出優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)發(fā)展。作為分管個(gè)人業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)，年，支行個(gè)人貸款增長(zhǎng)萬(wàn)元，完成計(jì)劃的%，全市排名第名。個(gè)人存款增長(zhǎng)3374萬(wàn)元，完成四季度計(jì)劃的141.69%，貸款增長(zhǎng)完成計(jì)劃的223.71%，中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的165.10%。拔備前利潤(rùn)完成計(jì)劃的115.26%。領(lǐng)導(dǎo)班子獲得了2萬(wàn)元的綜合績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。

篇9

教師職業(yè)禮儀，是指教師在從事教育教學(xué)活動(dòng)、履行職責(zé)時(shí)，必須遵守的職業(yè)禮儀規(guī)范。高職教師職業(yè)禮儀主要體現(xiàn)為師德、師資、師表和師愛(ài)?！皫煹隆?，即教師的行業(yè)職業(yè)道德，它是高職教師從事教育教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中，必須遵守的行業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，以及與之相適應(yīng)的行業(yè)道德觀念、道德情操和道德品質(zhì)。“師資”，即高職“雙師型”教師資質(zhì)。作為高職教師，既要能從事教書(shū)育人的教學(xué)活動(dòng)，又要能從事行業(yè)職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，并能將行業(yè)職業(yè)知識(shí)、職業(yè)能力和職業(yè)態(tài)度融合于教育教學(xué)過(guò)程中?！皫煴怼?，即教師心靈、語(yǔ)言、行為和儀表的美。在教育教學(xué)工作中，教師要展現(xiàn)真、善、美，對(duì)學(xué)生說(shuō)話和氣禮貌，教學(xué)語(yǔ)言準(zhǔn)確生動(dòng)，富有幽默感，行為舉止優(yōu)雅得體，著裝端莊大方，風(fēng)度高雅俊美?！皫煇?ài)”，即教師對(duì)學(xué)生的愛(ài)。師愛(ài)是教師對(duì)學(xué)生的一種情感，是教師以無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神與學(xué)生在密切相處中不斷完善自我，發(fā)展學(xué)生的教育活動(dòng)。

二、高職教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)研

筆者設(shè)計(jì)出了《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷（教師問(wèn)卷）》和《高職院校教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查問(wèn)卷（學(xué)生問(wèn)卷）》，主要涉及到教師對(duì)職業(yè)禮儀知識(shí)的了解程度、教師職業(yè)形象禮儀、課堂執(zhí)教禮儀、師生交流溝通禮儀和校園禮儀等情況。調(diào)查問(wèn)卷于2013年5月在天津石油職業(yè)技術(shù)學(xué)院的教師和學(xué)生中施測(cè)。其中，教師問(wèn)卷發(fā)放60份，回收有效問(wèn)卷60份，回收率100%。學(xué)生問(wèn)卷發(fā)放300份，回收有效問(wèn)卷296份，回收率98.7%。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)如下：

1.調(diào)查結(jié)果

（1）教師對(duì)職業(yè)禮儀知識(shí)的了解程度。60%的教師表示，了解教師職業(yè)禮儀知識(shí)。40%的教師表示，不太了解或不了解。在教師了解職業(yè)禮儀知識(shí)的途徑中，“通過(guò)書(shū)籍學(xué)習(xí)”的占了45%。其次是“上課或培訓(xùn)學(xué)習(xí)”，占28.3%。居第三位的是“聽(tīng)講座”。25%的教師則表示，從來(lái)沒(méi)有學(xué)過(guò)相關(guān)知識(shí)。（2）教師職業(yè)形象禮儀。26.7%的教師對(duì)自身的職業(yè)形象不太自信，30%的教師由于不知何為失禮而在教育教學(xué)工作中有過(guò)失禮行為。29.1%的學(xué)生認(rèn)為，教師上課或指導(dǎo)時(shí)穿戴得體，儀容整潔，很符合教師形象。31.9%的學(xué)生認(rèn)為，實(shí)習(xí)教師上課或指導(dǎo)時(shí)站有站相，一言一行都很符合教師禮儀規(guī)范。（3）課堂執(zhí)教禮儀。約60%的教師表示，自己能夠做到總是或經(jīng)常會(huì)借助肢體語(yǔ)言表達(dá)情感，教師在課堂上與學(xué)生經(jīng)?；?dòng)。61.5%的學(xué)生表示，絕大部分實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師能做到恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)言、表情、手勢(shì)等進(jìn)行示范操作及指導(dǎo)學(xué)生。58.4%的教師表示，善于表?yè)P(yáng)和批評(píng)學(xué)生。81.1%的學(xué)生表示，贊同教師表?yè)P(yáng)或批評(píng)的方式方法。46.3%的學(xué)生認(rèn)為，絕大部分教師能做到因材施教，關(guān)愛(ài)和關(guān)注每一位學(xué)生。50.3%的學(xué)生認(rèn)為，絕大多數(shù)教師能做到尊重學(xué)生，以學(xué)生為本。68.6%的學(xué)生認(rèn)為，教師完全或基本上能做到公平、公正地對(duì)待每一位學(xué)生。（4）師生交流溝通禮儀。30.4%的學(xué)生認(rèn)為，班主任與自己經(jīng)常接觸和溝通。23%的學(xué)生認(rèn)為，班主任很少或從不與自己接觸和溝通。12.8%的學(xué)生認(rèn)為，在交流溝通時(shí)，師生之間很平等。23.6%的學(xué)生認(rèn)為，不太平等或不平等。學(xué)生對(duì)師生關(guān)系很滿意的占13.9%，滿意的占66.9%。當(dāng)被問(wèn)及“您能正確叫出正在教授(或管理)班級(jí)的學(xué)生的名字嗎？”這一問(wèn)題時(shí)，有56.7%的教師表示，能正確地稱呼出正在教授(或管理)班級(jí)所有學(xué)生或絕大部分學(xué)生的名字。（5）校園禮儀。91.6%的學(xué)生認(rèn)為，教師在公眾場(chǎng)合注重個(gè)人形象。其中，非常注重的占17.6%。有8.4%的學(xué)生認(rèn)為，教師不注重個(gè)人形象。絕大部分教師都習(xí)慣向領(lǐng)導(dǎo)和同事使用敬語(yǔ)，但31.8%的學(xué)生表示，教師偶爾才向自己說(shuō)敬語(yǔ)。18.9%的學(xué)生認(rèn)為，教師一般不向自己說(shuō)敬語(yǔ)。當(dāng)被問(wèn)及“校園內(nèi)‘儀表端莊、儀態(tài)文雅、彬彬有禮、文明和諧’的禮儀氛圍是否濃厚”時(shí)，有23.3%的教師和38.8%學(xué)生認(rèn)為濃厚。

2.存在問(wèn)題

調(diào)查結(jié)果顯示，高職院校教師職業(yè)禮儀總體尚可，在某些方面學(xué)生認(rèn)可度也比較高，但有些方面的確存在一定的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：部分教師對(duì)職業(yè)禮儀知識(shí)不甚了解，無(wú)法通過(guò)自身的禮儀行為言傳身教影響學(xué)生。部分教師的職業(yè)形象急待提升。教師課堂執(zhí)教，在肢體語(yǔ)言的恰當(dāng)運(yùn)用、語(yǔ)言表達(dá)技巧、以學(xué)生為本、公平公正對(duì)待學(xué)生等方面存在一些問(wèn)題。師生之間缺乏溝通交流，交流時(shí)存在地位不平等現(xiàn)象。部分教師對(duì)學(xué)生不夠禮貌，使用敬語(yǔ)較少，校園內(nèi)文明和諧的禮儀氛圍還需營(yíng)造等。

3.成因分析

（1）思想認(rèn)知偏差。由于部分高職教師對(duì)教師職業(yè)禮儀內(nèi)涵不了解或理解不深，造成教師思想認(rèn)知有偏差。他們認(rèn)為，上好課是第一位的，在校園內(nèi)只要穿著得體，語(yǔ)言文明即可，塑造良好的自身形象必要性不大，對(duì)學(xué)生使用敬語(yǔ)也未免顯得客套。有的高職生不尊重老師，學(xué)校要求教師尊重學(xué)生，這在思想上不好理解，在行動(dòng)上也是不好做到的。禮儀教育是針對(duì)學(xué)生的，受過(guò)高等教育的教師沒(méi)有必要提升禮儀修養(yǎng)。以上想法有失偏頗，教師的榜樣示范作用和言傳身教在高職生的成長(zhǎng)與發(fā)展中起著不容忽視的作用。（2）溝通意識(shí)淡薄。高職教師一方面要完成繁重的教學(xué)任務(wù)，另一方面，要提升業(yè)務(wù)水平，還要搞科研，加之班級(jí)規(guī)模較大，以及有的高職生上進(jìn)心不強(qiáng)、學(xué)習(xí)態(tài)度不太端正、自律和學(xué)習(xí)能力不高等原因，使高職教師無(wú)暇、也無(wú)心主動(dòng)與學(xué)生交流溝通。溝通是雙向的活動(dòng)，不管是班主任，還是任課教師都應(yīng)該放下架子，主動(dòng)走近學(xué)生，增進(jìn)師生關(guān)系，使學(xué)生“親其師，信其道”。（3）管理機(jī)制不完善。一直以來(lái)，高職院校都比較重視新教師和年輕教師的教學(xué)基本功訓(xùn)練，重視老教師、骨干教師和專業(yè)帶頭人的專業(yè)技能提升，卻忽視了新教師入職時(shí)的職業(yè)禮儀知識(shí)培訓(xùn)和老教師的職業(yè)禮儀規(guī)范養(yǎng)成教育，忽視了禮儀修養(yǎng)提升方面的制度建設(shè)和管理。如，沒(méi)有把禮儀修養(yǎng)提升納入師德建設(shè)的內(nèi)容，沒(méi)有探索切實(shí)有效、靈活多樣的培訓(xùn)模式，沒(méi)有制定科學(xué)合理的考核制度，缺乏相應(yīng)的管理機(jī)制等。

三、提升高職教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的策略

1.轉(zhuǎn)變觀念與認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)禮儀修養(yǎng)提升自覺(jué)化

教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升是一種自覺(jué)的行為，必須從轉(zhuǎn)變觀念與認(rèn)知做起。這就要求教師意識(shí)到，職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升不僅是工作的需要，更重要的是提升自我修養(yǎng)和發(fā)展自我的需要。教師禮儀不是一種強(qiáng)迫的、教條式的禮儀，而應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的情感所展現(xiàn)出來(lái)的外在的文明表現(xiàn)。教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提升是將禮儀知識(shí)逐漸內(nèi)化為禮儀修養(yǎng)的過(guò)程，需要從教育教學(xué)工作中的一言一行做起。將提升學(xué)生的禮儀修養(yǎng)視為教育教學(xué)工作的一部分，時(shí)刻注意以自身良好禮儀行為引導(dǎo)學(xué)生，真正做到“學(xué)高為師，身正為范”。

2.細(xì)化禮儀行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化

建議高職院校設(shè)立專門(mén)的部門(mén)，使教師職業(yè)禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化工作在組織機(jī)構(gòu)上形成完整的工作體系。該部門(mén)負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員根據(jù)不同崗位人員的職責(zé)，細(xì)化相應(yīng)的禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，并不斷加以改進(jìn)和完善。結(jié)合高職院校及教師的特點(diǎn)，劃分為語(yǔ)言禮儀、儀容禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、課堂教學(xué)禮儀、批改作業(yè)（試卷）禮儀、論文指導(dǎo)禮儀、實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）教學(xué)禮儀、師生談話禮儀、日常交往禮儀、集會(huì)禮儀和校園禮儀等。建議采取舉辦專題講座、討論會(huì)等形式，做好禮儀規(guī)范宣傳教育培訓(xùn)工作，提高教師對(duì)按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身行為的重要性和意義的認(rèn)識(shí)，切實(shí)提升教師的職業(yè)禮儀修養(yǎng)水平。制定標(biāo)準(zhǔn)化禮儀規(guī)范檢查督導(dǎo)考核機(jī)制，檢查結(jié)果與獎(jiǎng)懲掛鉤，確保各類標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行。

3.開(kāi)展培訓(xùn)與指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)禮儀規(guī)范養(yǎng)成實(shí)效化

在培訓(xùn)對(duì)象上做到全員培訓(xùn)。重點(diǎn)抓好一線理論教師、實(shí)訓(xùn)教師、實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師的培訓(xùn)，并拓寬到企業(yè)兼職外聘教師、學(xué)生管理人員、教學(xué)管理人員、機(jī)關(guān)工作人員、后勤保衛(wèi)人員等的培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容上做到注重實(shí)效。在加強(qiáng)禮儀常識(shí)教育的同時(shí)，從崗位和個(gè)人需求出發(fā)，針對(duì)不同崗位人員的職責(zé)和禮儀規(guī)范要求，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，做到內(nèi)容科學(xué)合理、貼近需求。在培訓(xùn)渠道上做到合理利用培訓(xùn)資源。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“走出去”和“內(nèi)訓(xùn)”等方式，邀請(qǐng)內(nèi)外專家開(kāi)辦專題講座，定期選派教師外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)考察，充分利用校內(nèi)專家、培訓(xùn)資源開(kāi)展內(nèi)訓(xùn)。在培訓(xùn)方式上做到靈活多樣。注重集體學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，短期培訓(xùn)與在職自學(xué)相結(jié)合，以及理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合等。根據(jù)需求，采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、情景模擬、示范操作、案例研討等多種方式組織培訓(xùn)，不斷激發(fā)廣大教師的學(xué)習(xí)熱情，引導(dǎo)大家主動(dòng)思考，熱烈討論，分享心得。

4.建立和完善管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)禮儀修養(yǎng)提升制度化

提升教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)成為師德建設(shè)的重要內(nèi)容。從最基本的禮儀規(guī)范入手，引導(dǎo)教師特別是年輕教師通過(guò)正確的禮儀行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，約束自身言行，有效加強(qiáng)師德養(yǎng)成的實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)“知”與“行”、“教”與“做”和諧統(tǒng)一，培養(yǎng)高尚的師德情操。將教師職業(yè)禮儀規(guī)范納入教師業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)體系。在對(duì)教師職業(yè)禮儀修養(yǎng)狀況進(jìn)行考核時(shí)，可以采用多種方法。如，在學(xué)生的評(píng)教、課堂教學(xué)效果的評(píng)估，以及班主任工作評(píng)定中，制定具體細(xì)則。

5.營(yíng)造文明和諧的校園文化氛圍，實(shí)現(xiàn)育人環(huán)境人文化

高職院校要完善校園文化軟硬件建設(shè)，凈化校園風(fēng)氣，營(yíng)造文明和諧的校園文化氛圍，實(shí)現(xiàn)環(huán)境育人。如，通過(guò)校園的建筑、設(shè)施與綠化等的整體規(guī)劃構(gòu)建和諧的校園物態(tài)人文環(huán)境；通過(guò)以人為本的學(xué)校行政管理和生活社區(qū)管理，構(gòu)建和諧的師生人際人文環(huán)境；通過(guò)充滿人文色彩和綠色理念的禮儀環(huán)境建設(shè)，使校園自然環(huán)境清潔優(yōu)美，人文環(huán)境令人自律。

6.加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)和運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)師生禮儀知行轉(zhuǎn)化

篇10

第一：企業(yè)對(duì)“效果”的定義

什么叫有“效果”，這是使培訓(xùn)有效的第一個(gè)問(wèn)題。

在我看來(lái)，企業(yè)參加培訓(xùn)就是為解決問(wèn)題，不能解決問(wèn)題，你花那么多錢(qián)來(lái)做培訓(xùn)干嗎呢？但我的確發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)是為了花掉固定的培訓(xùn)預(yù)算而做了培訓(xùn)的安排，結(jié)果自然是走個(gè)過(guò)場(chǎng)，把培訓(xùn)當(dāng)成了應(yīng)付老板的“花瓶”。越是規(guī)模大的公司，越是容易出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。那么，從這樣的現(xiàn)象看來(lái)，有些企業(yè)真算是有錢(qián)沒(méi)地方使了。經(jīng)過(guò)和各類企業(yè)打交道下來(lái)，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)花錢(qián)做培訓(xùn)無(wú)外乎這幾個(gè)心態(tài)，這些心態(tài)直接決定了企業(yè)對(duì)效果的看法。

第一：一定要安排培訓(xùn)，最好是老板們沒(méi)聽(tīng)過(guò)的，這樣不浪費(fèi)預(yù)算啊。

第二：外來(lái)的和尚要念經(jīng)，我們自己也能講，但下面的人都不聽(tīng)啊。找這個(gè)領(lǐng)域的專家，最好是出過(guò)書(shū)，上過(guò)電視，靠名氣征服這些不聽(tīng)話的下屬

第三：總是自己在摸索，但總不得要領(lǐng)，先上個(gè)培訓(xùn)理理思路，至少要把先進(jìn)的理論搞清楚；

第四：參加研修課程和學(xué)歷教育課程，認(rèn)識(shí)更高的人脈，同時(shí)也系統(tǒng)學(xué)習(xí)一下，鍍個(gè)EMBA的金，增加職場(chǎng)含金量；

第五：發(fā)現(xiàn)了明顯的不足，就是希望通過(guò)培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)和診斷問(wèn)題，最后能通過(guò)老師的指導(dǎo)實(shí)際解決問(wèn)題。

排除掉前兩項(xiàng)“表面工夫”的應(yīng)付心態(tài)，看來(lái)大部分的企業(yè)安排培訓(xùn)最主要的目的

1． 學(xué)習(xí)先進(jìn)理論

2． 完善系統(tǒng)框架

3． 結(jié)識(shí)更高人脈

4． 解決實(shí)際問(wèn)題

基于這些不同的目的，使得參加的學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)自然是不一樣的。隨意用統(tǒng)一的課程滿意度進(jìn)行調(diào)查，顯然也是不合適的。比如學(xué)到的知識(shí)能否實(shí)際解決問(wèn)題呢，那只有在學(xué)習(xí)之后應(yīng)用到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的操作才可反饋。當(dāng)然，如果在一個(gè)培訓(xùn)課程中，能夠同時(shí)達(dá)到以上四個(gè)目的，那這樣的課程真可算是真正的物有所值了。但我認(rèn)為，最重要的還是解決實(shí)際問(wèn)題，其他的都是基于此點(diǎn)出發(fā)，屬于表面的學(xué)習(xí)收獲。

第二：老師本身的素質(zhì)與心態(tài)

只有成功者才有資格教授成功的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于這一點(diǎn)我相信大家應(yīng)該明白。你沒(méi)帶過(guò)團(tuán)隊(duì)，，給別人講什么團(tuán)隊(duì)管理，學(xué)員能有切身感受嗎？你沒(méi)有成功的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，你又怎么能輔導(dǎo)那些未來(lái)的企業(yè)家們呢？我進(jìn)入專業(yè)的培訓(xùn)市場(chǎng)時(shí)間不算太長(zhǎng)，但已經(jīng)看到很多的企業(yè)在找老師時(shí)，非常盲目，也不做基本的選擇和背景調(diào)查，就盲目相信培訓(xùn)中介公司。作為培訓(xùn)公司來(lái)說(shuō)，大部分的公司都是處于壓老師的價(jià)格，抬企業(yè)的培訓(xùn)價(jià)格，這樣才能從中賺到錢(qián)啊。所以你如果自己就很輕易地相信培訓(xùn)公司的推薦，容易造成所找非人的尷尬現(xiàn)象。有些公司在找企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理者的時(shí)候，都要?jiǎng)佑毛C頭公司對(duì)候選人做個(gè)調(diào)查，為什么你們要請(qǐng)老師不注意這一點(diǎn)呢？

另外，隨著社會(huì)專業(yè)的分工越來(lái)越細(xì)，企業(yè)的培訓(xùn)需求也越來(lái)越明確。如果你真是為解決實(shí)際的問(wèn)題，那一定是專業(yè)的，明確的需求。如果你的需求不明確，就要依靠顧問(wèn)公司幫助你理解你現(xiàn)在需要的真正解決的問(wèn)題是什么？這當(dāng)然也是顧問(wèn)培訓(xùn)公司的價(jià)值所在。基于此，培訓(xùn)老師也應(yīng)該專業(yè)化，特點(diǎn)領(lǐng)域來(lái)發(fā)展，才能在市場(chǎng)上有自己獨(dú)特的賣點(diǎn)。哪些什么都能講的老師你相信他真有那樣的水平嗎？正所謂“術(shù)業(yè)才有專攻”啊。

除了這兩點(diǎn)，我特別要分享關(guān)于老師的心態(tài)的問(wèn)題。我一直認(rèn)為留在人的頭腦里的知識(shí)這個(gè)東西，一定要分享，越分享才能越有價(jià)值。學(xué)員不懂向你請(qǐng)教，你作為老師就應(yīng)該沒(méi)有任何私心地分享。知識(shí)如果就藏在你自己的頭腦里，那和放在倉(cāng)庫(kù)里的陳年老米沒(méi)什么區(qū)別，不拿出來(lái)到陽(yáng)光下曬曬，早晚要發(fā)霉。而且你越是用心地對(duì)待學(xué)員的提問(wèn)，學(xué)員越是對(duì)你產(chǎn)生信賴，從我自己的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)來(lái)看。很多學(xué)員都是在看了我的博客，上過(guò)我的公開(kāi)課，然后不斷地互動(dòng)交流，然后才引入企業(yè)做更深入地合作，包括內(nèi)訓(xùn)和咨詢等等。我和很多培訓(xùn)老師做過(guò)交流，有些老師有“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的想法，深怕別人學(xué)了他的壓箱貨。這樣的想法大可不必，因?yàn)槟阕约阂彩菑钠渌胤綄W(xué)習(xí)來(lái)的啊。古諺語(yǔ)早就說(shuō)過(guò)：“太陽(yáng)底下沒(méi)有任何新鮮事”，你又擔(dān)心什么呢？守著那些料不愿分享，你就不會(huì)進(jìn)步。你越分享，你的創(chuàng)新動(dòng)力就越強(qiáng)，你幫助的人或企業(yè)越多，你的力量也就越大。

所以，要使培訓(xùn)有效，能真正幫助你解決問(wèn)題，老師本身一定要在這個(gè)方面有成功的經(jīng)驗(yàn)，另外要有分享的心態(tài)，這樣才會(huì)讓你真正掌握解決我問(wèn)題的技巧和方法。

第三：培訓(xùn)課程的實(shí)用性與系統(tǒng)性