導語：如何才能寫好一篇物業(yè)培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

員工的素質(zhì)決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風過硬、業(yè)務嫻熟的員工隊伍，才能實現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業(yè)蓬勃向上的關(guān)鍵?！秵T工培訓手冊》是企業(yè)員工的“培訓指南”，凡進入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口，全面塑造職業(yè)化團隊，追求企業(yè)效益的最大化，實現(xiàn)××、走出××的宿愿。

第一章共同課目

目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務技能，增強服務意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。

一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨；

二、職業(yè)道德；

三、企業(yè)各項規(guī)章管理制度；

四、《員工守則》；

五、相關(guān)法律、法令及法規(guī)；

六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；

七、業(yè)主基本情況；

八、團隊精神；

九、服務理念、服務技巧。

第二章財務會計崗位

目的：熟悉企業(yè)各類會計崗位職責及各項財務管理制度。

一、會計人員基本職責；

二、財務部經(jīng)理崗位職責；

三、現(xiàn)金出納會計崗位職責；

四、現(xiàn)金管理；

五、材料物資管理；

六、成本費用管理；

七、會計檔案管理。

第三章管理員崗位

目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業(yè)主基本情況，，學習業(yè)務知識，提高服務水平。

一、物業(yè)管理員崗位職責；

二、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)宣傳；

三、與業(yè)主及內(nèi)部員工的溝通技巧；

四、三級檢查制度，各崗位工作內(nèi)容、工作紀律、工作標準；

五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理；

六、熟記業(yè)主基本情況；

七、二次裝修管理。

第四章供配電崗位

目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務技能，加強供電設(shè)備管理，保讓供電設(shè)備的穩(wěn)定、安全、滿負荷運轉(zhuǎn)。

一、電工崗位職責；

二、配電房管理規(guī)定；

三、配電房交接班制度；

四、配電房運行管理規(guī)程；

五、配電房安全操作規(guī)程；

六、供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；

八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；

九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。

第五章給排水崗位

目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規(guī)程，加強給排水設(shè)備管理，保證設(shè)備性能良好，確保設(shè)備處于良好的運行和備用水狀態(tài)。

一、水工崗位職責；

二、水泵房管理規(guī)定；

三、給排水設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)程；

四、給排水設(shè)備（設(shè)施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；

五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；

六、水泵房安全操作規(guī)程。

第六章中央空調(diào)崗位

目的：熟悉中央空調(diào)工崗位職責及維保、應急規(guī)程，保障中央空調(diào)設(shè)備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。

一、中央空調(diào)工崗位職責；

二、中央空調(diào)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)程；

三、風機保養(yǎng)規(guī)程；

四、空調(diào)工交接班制度；

五、空調(diào)系統(tǒng)應急處理規(guī)程；

六、空調(diào)機房管理規(guī)定。

第七章電梯崗位

目的：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規(guī)程，提高設(shè)備管理水平，保證電梯技術(shù)性能處于良好水狀態(tài)，準確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。

一、電梯工崗位職責；

二、電梯機房管理規(guī)定；

三、電梯安全管理規(guī)定；

四、電梯運行管理規(guī)程；

五、電梯困人救援規(guī)程；

六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；

八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；

九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；

十、電梯故障維修規(guī)程；

十一、電梯負荷試驗規(guī)程。

第八章巡護保安崗位

目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業(yè)務能力，防止各類案件、事件發(fā)生。

一、巡護保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、巡護路線和巡護時間；

四、巡檢項目；

五、突發(fā)事件處置程序及現(xiàn)場保護；

六、隊列訓練、體能訓練；

七、反扒知識；

八、消防安全管理制度；

九、滅火器、消火栓操作規(guī)程；

十、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序；

十一、大廈技防設(shè)施介紹；

十二、大廈重點部位防范措施；

十三、大廈廣場秩序管理；

十四、民事糾紛調(diào)解。

第九章門衛(wèi)保安崗位

目的：孰悉門衛(wèi)保安崗位職責及門衛(wèi)管理制度、規(guī)定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來往的業(yè)主、使用人和顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，密切注視門廳周邊動態(tài)，把好大復安全第一關(guān)。

一、護衛(wèi)保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、護衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標準；

四、隊列訓練、體能訓

練；五、郵件收發(fā)管理規(guī)定；

六、外來人員進出管理規(guī)定；

七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定；

八、門廳秩序維護；

九、鑰匙箱管理規(guī)定；

十、電話接轉(zhuǎn)規(guī)定；

十一、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序；

十二、業(yè)主投訴、報修規(guī)程。

第十章監(jiān)控保安崗位

目的；熟悉監(jiān)控保安崗位職責，掌握監(jiān)控設(shè)備、技防設(shè)施操作規(guī)程及一般故障排除方法，充分發(fā)揮設(shè)備、設(shè)施的作用，避免或減少突發(fā)事件所造成的損失。

一、監(jiān)控保安崗位職責；

二、崗位效能考核細則；

三、隊列訓練、體能訓練；

四、消防安全自動報警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

五、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

六、紅外線報警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；

七、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。

第十一章車輛管理保安崗位

目的：熟悉車輛管理崗位職責，養(yǎng)成良好的保安形象，學習車輛管理制度，增強安全防范意識，維護停車庫、停車場交通秩序。

一、車輛管理保安崗位職責；

二、隊列訓練、體能訓練；

三、安全防范常識；

四、本崗位服務技能；

五、崗位效能考核細則；

六、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。

第十二章綠化養(yǎng)護崗位

目的：熟悉綠化工崗位職責，提高專業(yè)技能，掌握操作流程、服務要領(lǐng)，增強服務意識。

一、綠化工崗位職責；

二、環(huán)境美化、綠化、凈化等環(huán)保意識；

三、綠化專業(yè)書刊、典范資料學習；

四、花卉養(yǎng)護知識，花卉樹木修剪、整形常識；

五、參觀學習園林典范單位；

六、綠化工具使用、保養(yǎng)。

第十三章保潔崗位

目的：熟悉保潔工崗位職責，掌握崗位操作規(guī)程、標標，嚴肅工作紀律，樹立保潔服務職業(yè)道德意識，提高保潔質(zhì)量。

一、保潔工崗位職責；

二、環(huán)境保護意識；

三、工作標準、工作紀律；

篇2

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理;企業(yè);員工;培訓

【abstract】property management, property management industry, from many person’s point of view, estate management, property management is a low technology, labor-intensive industry, be adapt to the need that market economy develops, be that angles such as improving the way that the estate management, property management industry image trains with the content that the standard of service, the main body of a book train from purpose and significance, training, and being put into effect has carried out comparatively thorough analysis and expounded.

【key words】property management; enterprise; employee; training

被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè),經(jīng)過20多年的發(fā)展,已發(fā)展到近3萬企業(yè)、300余萬從業(yè)人員的規(guī)模,顯現(xiàn)出越來越強的生機。

然而,在很多人看來,物業(yè)管理是一個低技術(shù)、勞動密集型行業(yè),其日常工作就是簡單的維修、清潔、綠化和保安,基本不需要高素質(zhì)的管理人才。也正是受此影響,許多小區(qū)物業(yè)的工作人員普遍學歷低、年紀大、缺少服務創(chuàng)新意識。為適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要,物業(yè)服務企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。

1 培訓的目的和意義

1.1 員工培訓是物業(yè)服務企業(yè)參與市場競爭的需要。

物業(yè)服務企業(yè)的競爭,歸根到底是人才的競爭。而員工是物業(yè)公司品牌文化的生動延伸,他們把價值帶入工作中并將它們直接傳遞給業(yè)主,因此,從這個角度說,員工是第一位的,公司對員工的方式會影響到員工對待業(yè)主的方式。

物業(yè)服務企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外,更為有效的方式是通過培訓提高現(xiàn)有員工的素質(zhì),使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

1.2 員工培訓是物業(yè)服務企業(yè)管理者激勵員工的方法。

當今社會,學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段,幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望,物業(yè)服務企業(yè)員工同樣希望通過學習培訓提高技能與競爭力。

物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)濃郁的學習氛圍,以及有效的學習政策都會對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力,有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

1.3 員工培訓是物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)。

用發(fā)展的眼光來看,物業(yè)管理是一門需要培育的專業(yè),需要高學歷、高素質(zhì)的人才,需要網(wǎng)絡(luò)等先進工具,也需要現(xiàn)代化的企業(yè)管理。熟悉社會經(jīng)濟的基本法律法規(guī)和政策,掌握現(xiàn)代化的信息收集技術(shù),能及時把握市場動態(tài),熟悉各行業(yè)基本辦事流程及日常設(shè)施維修養(yǎng)護技能的物業(yè)管理專業(yè)人才,既能為房地產(chǎn)商、物業(yè)管理商服務,也能為特定單位的后勤管理部門效力。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè),需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此,員工培訓是實現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。

2 培訓的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多,培訓工作相對復雜,但總的來說,培訓可包括四個方面的內(nèi)容。

2.1 企業(yè)相關(guān)知識的培訓。

進行管理基本職能、組織文化建設(shè)、決策、戰(zhàn)略管理、組織結(jié)構(gòu)與組織設(shè)計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌策劃、公共關(guān)系等知識培訓。

2.2 物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓。

物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設(shè)備維護保養(yǎng)基礎(chǔ)知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎(chǔ)知識、治安管理基礎(chǔ)知識、綠化管理基礎(chǔ)知識。

2.3 物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的培訓。

建筑物相關(guān)法規(guī)、房屋修繕相關(guān)法規(guī)、房屋裝飾裝修相關(guān)法規(guī)、價格法及相關(guān)法規(guī)、治安管理相關(guān)法規(guī)、消防管理相關(guān)法規(guī)、水電氣相關(guān)法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)法規(guī)、綠化管理相關(guān)法規(guī),物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)。

2.4 物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓。

入伙程序與規(guī)范,保潔標準與用品的使用,秩序維護、車輛管理、消防救助基本知識,綠化消殺的注意事項,服務禮儀與服務心理等內(nèi)容。

3 培訓的類型與方式

3.1 物業(yè)管理從業(yè)人員培訓按照階段劃分,一般有三種類型:崗前培訓、在崗培訓、轉(zhuǎn)崗培訓。

3.1.1 崗前培訓目的是為新聘員工提供基本的任職知識和技能而進行的培訓,通過培訓認定其上崗資格。培訓內(nèi)容有公司的歷史、公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門的工作職責和權(quán)限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

3.1.2 在崗培訓,為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

3.1.3 轉(zhuǎn)崗培訓,為在職人員崗位輪換之前進行的培訓,目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

3.2 根據(jù)培訓內(nèi)容以及培訓對象的不同,可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、管理游戲法、觀摩范例法。

3.2.1 講授法。

講授法是最常用的一種教學方法,通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多,可同時面對多名學員,一次教學可讓很多學員同時受益。

3.2.2 學徒制。

學徒制的特點是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅,負責幫帶一名或幾名新來的員工,通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。

3.2.3 管理游戲法。

這種方法寓教于游戲中,通過完成事先設(shè)計好的精妙游戲,讓培訓對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如:組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論,在辯論中提高認識。

3.2.4 觀摩范例法。

通過組織實地參觀考察,運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設(shè)備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關(guān)資料、信息,讓員工學習經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、改進工作。

3.2.5 角色扮演法。

角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題,對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。

4 培訓工作的實施

4.1 培訓準備。

在編制培訓計劃之前,首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析,培訓需求分析主要包括三個方面的內(nèi)容: ①組織分析,結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃,分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。②任務分析,依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容,分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。③個人分析,依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀,分析哪些人需要培訓,培訓的具體內(nèi)容是什么。

4.2 培訓計劃。

培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標,制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目標;以及將培訓計劃逐層展開,以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

為保證培訓工作按時、按質(zhì)地實施,培訓計劃應包括培訓目標、課程設(shè)置、培訓方式、培訓控制等方面的內(nèi)容。

4.3 培訓執(zhí)行與控制。

培訓計劃制定后,公司人力資源管理部門應及時組織實施。而培訓控制的目的就是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差。

5 結(jié)語

綜上所述,物業(yè)服務企業(yè)合理安排員工培訓掌握正確培訓方法,對企業(yè)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用,正如“現(xiàn)代人事管理之父”羅伯特•歐文曾說過:“把錢花在提高勞動力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資?！?/p>

參考文獻

[1]蘇寶煒,李薇薇.物業(yè)服務企業(yè)新員工入職培訓的有效實施.現(xiàn)代物業(yè),2008/12

篇3

保潔員常見危險和傷病有哪些？

1、外傷。

扭傷、跌傷、撞傷、割傷都是保潔人員常見的職業(yè)傷害。例如提重姿勢不正確、提重負荷過重會造成扭傷；地面濕滑、雜物絆倒會造成跌傷；高空擲物、不正確操作機械可造成撞傷；處理未包扎的破爛雜物、玻璃、罐頭盒等可能會造成割傷。

樓梯及垃圾房燈光不足、地面濕滑、工作量大、時間緊迫等都會增加保潔員工受傷的幾率。

2、疲勞損傷。

姿勢不當并且負擔過重的重復動作，容易造成筋肌勞損，例如經(jīng)常彎腰推拉垃圾桶、垃圾車，彎腰掃地、拖地，抹窗均有可能造成腰部、手或前臂的肌腱勞損。患者會感到患部痛楚、乏力、僵硬、麻木，若不加以理會，病情便會惡化而持續(xù)，從而妨礙正常的工作和生活。

3、化學性皮膚炎。

保潔人員經(jīng)常需要接觸化學類清潔劑。如果使用不當則會引起各種傷害，最常見是因化學品腐蝕等造成的皮膚損害。

①

保潔人員如果不戴手套而直接接觸洗潔精、去污劑、清潔劑等化學品，其手部表面起保護作用的油脂層就會被破壞，致使皮膚缺乏保護，時間久了，手部皮膚就會變得干燥，甚至開裂，因而易受細菌感染。

②

有些清潔劑和去油污劑含有腐蝕性強的化學成分，如苛性鈉和氫氟酸等。含高濃度苛性鈉的清潔劑可引起皮膚灼傷，若不及時除掉皮膚沾染的液體，它會繼續(xù)向深部組織滲透，從而形成更嚴重的皮膚損害。保潔人員雙手經(jīng)常接觸苛性鈉的稀溶液，則會使指甲變薄、變脆、失去光澤。氫氟酸是一種氟化氫的水溶液，為五色液體，對皮膚有很強的刺激和腐蝕作用。氫氟酸沾染在皮膚上，會穿透皮膚角質(zhì)層滲入肌膚深部組織，引起組織液化壞死，形成較難愈合的潰瘍。

為防止化學清潔劑等傷害皮膚，應避免直接接觸，因此保潔人員工作時要戴手套等護具。

4、傳染病。

垃圾可以滋生細菌、病毒、真菌或寄生蟲等，如果不及時清理，通過各種傳播途徑，便會引發(fā)傳染病和寄生蟲病等。保潔人員在處理、清運垃圾時，如果沒有采取保護措施，就極有可能被傳染上疾病。

5、呼吸道疾病。

保潔人員在工作中會吸入各種對身體有害的塵埃。一般而言，塵埃可分為有機塵、無機塵（或礦物塵）和化學塵三類。

①

有機U塵是指一些由動物、植物或微生物等生物塵埃。這類塵埃通常不會積存在肺內(nèi)，但卻會造成過敏反應。保潔人員工作中可能要接觸到雞鴨羽毛或鱗屑，這些東西會引發(fā)過敏性鼻炎和支氣管哮喘。而雞鴨等排泄物的粉塵如果被吸入肺中，則會造成過敏性肺泡炎，患者會有氣喘、干咳、發(fā)冷、發(fā)熱等癥狀。

②

無機塵或礦物塵是指由非生物（如礦石、土等）所形成的塵埃。這類塵埃對人的健康的影響非常嚴重。例如，長期吸入沙、石塵，其中的二氧化硅可造成肺部組織損壞而導致矽肺病，患者會出現(xiàn)不同程度的呼吸困難，肺部功能日漸衰退，嚴重影響工作及日常生活。

③

化學塵是指清潔劑等化學品，除以液體狀態(tài)存在外，也以煙塵或氣體形態(tài)存在而形成的塵埃?；瘜W塵在空氣中隨呼吸進入人的呼吸道?；瘜W塵對人的危害要視其種類及濃度而定。例如，漂白粉揮發(fā)的氯氣，長期吸人會造成牙齒、眼結(jié)膜及呼吸道損害，甚至造成喉炎或支氣管炎，患者會有喉干、喉痛、聲音嘶啞、咳嗽及吞咽困難等癥狀。

6、設(shè)備造成的肢體損傷與振動傷害。

保潔人員工作中使用的設(shè)備越來越多，如洗地車、吸塵機等。設(shè)備的使用可以降低保潔人員的勞動強度，提高工作效率。然而，如果不注意對設(shè)備的維修保養(yǎng)，使其保持最佳的工作狀態(tài)，或者不按操作規(guī)程去操作設(shè)備，便有可能造成嚴重事故，并給保潔人員帶來各種傷害。

保潔人員如何防護？

1、改善工作環(huán)境。工作環(huán)境的惡劣、不合乎安全要求是影響保潔人員安全的首要因素。工作環(huán)境的改善和多種因素有關(guān)。要在可能的條件下，爭取有關(guān)部門的配合，改善保潔人員的工作環(huán)境，以保障其安全，提高工作效率。

2.安全使用化學品?；瘜W品對人體有多方面的危害。為了保障保潔人員的安全健康，應盡量使用低毒或無毒的清潔

劑。所有盛裝化學品的容器，都應貼上正確的化學品標簽，說明危害性和防護方法。要為保潔人員提供安全使用清潔劑等化學品的訓練。監(jiān)督其安全使用化學品。

3.正確的工作姿勢。正確的工作姿勢對預防工傷和職業(yè)病極為重要。因此，應對保潔人員進行正確工作姿勢的培訓，督促其采用正確姿勢進行工作：以減少受傷和發(fā)生工作勞損的機會。特別要避免彎腰負重或負重扭腰；避免徒手將重物大幅度地移動或徒手搬運一段長距離；亦應避免過度用力推動或拉動物件。

4.正確選用工具。使用設(shè)計良好的工具不僅可以提高效率，還可以降低或避免保潔人員的受傷及患病的機會。因此應選用較輕便的工具，如果工具或工具連同承載物較重，應讓操作人員能同時使用兩手。工具的扶手應盡量靠近工具的重心或工具與承載物連線的重心。扶手應易于抓握，并讓保潔人員能輕易地轉(zhuǎn)變握持位置。工具和手部接觸處應沒有尖銳或突出的部分，但接觸處也不能太光滑，以免工具滑脫。在有需要時，工具應裝置足夠的避振配件。

5.正確使用勞動保護器具。保潔人員經(jīng)常接觸化學清潔劑及垃圾塵埃等，因此應該佩帶合適的個人防護器具，如手套、安全工作膠鞋、防塵口罩等。

6.注意個人衛(wèi)生。保潔人員經(jīng)常接觸垃圾及化學清潔劑等，因此一定要注意個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，避免在工作中感染各種傳染病，并避免將病菌帶回家中而影響家人的健康。

保潔人員在工作期間不得進食、飲水前要洗手，工間休息時應洗凈手再進食。工作完畢，一定要沐浴、更衣后再回家。

7.進行正確、規(guī)范的操作規(guī)程的培訓。經(jīng)常對保潔人員進行培訓，提高他們的安全健康意識，訓練他們熟悉各種操作規(guī)程，熟練地使用各種工具和防護器具。需要操作重型設(shè)備的人員更要接受專業(yè)訓練，熟悉工作程序及注意事項。在操作危險性大的重型設(shè)備時，應規(guī)定必須有其他員工在旁監(jiān)護操作。

8.定期檢查身體。保潔人員要定期檢查身體，監(jiān)測健康狀況，發(fā)現(xiàn)問題要及早處理，確保其身體健康。

什么是現(xiàn)場急救的正確姿勢？

保潔人員在工作中意外受傷，則要進行現(xiàn)場救治，傷勢嚴重者應立即呼叫救護車將傷者送醫(yī)院救治。

在救護車到達前的時間里要對傷者進行正確處理，以減輕傷者的痛苦，減少搶救的困難，增加傷者復原的機會，降低傷殘的幾率。因此，保潔人員和領(lǐng)班應懂得現(xiàn)場急救常識，以便在救護車來到之前，可以現(xiàn)場為傷者作一些必要的處理。下面介紹保潔工作意外傷害情況的正確急救方法。

1、保潔人員在烈日下工作突然暈倒。正確的處理方法是將其抬到陰涼并空氣流通的地方，使暈倒的人員可以呼吸到充足的氧氣，并由鎮(zhèn)定而有經(jīng)驗的人員照顧，疏散圍觀的人群，直到救護車到達。

2.保潔人員意外觸電。應該立即切斷電源。如一時找不到電源開關(guān)，應該用干的竹、木、膠棍等絕緣體將電線打開或?qū)⒂|電者推離電源，然后立即為觸電者進行人工呼吸和心臟擠壓。只有搶救及時才可能挽救其生命。

3.沙?；蚱渌愇锶胙邸２荒苡檬?、紙巾或毛巾擦拭，以免擦傷眼角膜引起角膜炎而造成嚴重后果。正確的處理方法是用清水沖洗。

4.化學品入眼。應立即用水不停地沖洗，直至眼睛恢復正常。

5.化學品沾染身體其他部位。最好的辦法是用大量清水沖洗。

6.高空作業(yè)時從高處墜下。當其倒臥地上時，在未了解清楚其受傷情況時，不應立即攙扶他。因為

，如果保潔人員不幸跌傷腰骨，出現(xiàn)腰椎骨折，此時扶起傷者就會使其脊椎彎曲，骨折的腰椎就有可能切斷脊髓，從而造成保潔人員的下肢癱瘓。如果是胸椎或頸椎骨折，草率地一扶、一彎甚至會即時危及傷者的生命。

正確的做法是：如果傷者還清醒，應該不斷地與傷者對話，盡量保持傷者不昏迷，不要翻動傷者，但見到出血或衣服內(nèi)有滲血，應即時壓迫止血，注意傷者的呼吸，等候救護車到達。

7.跌斷肢骨，斷骨刺穿皮肉。應用硬木板托住斷肢，用現(xiàn)場可以找得到的干凈布料包扎止血，盡量不要移動斷骨。

篇4

20xx年7月13日，總公司行政部，人事部，客服部，品質(zhì)部，環(huán)境綠化部的領(lǐng)導專程來到順豐家園物業(yè)服務中心開展新項目全體員工專項入職培訓，順豐家園物業(yè)中心45名員工及管理人員全部參加了本次培訓。

通過此次培訓，我們了解到了什么是物業(yè)服務的特性;什么是員工良好的行為規(guī)范、服務規(guī)范;如何才能成為一名出色的p物業(yè)服務人員。

在這一天的培訓里，我們每個員工都充分感受到了公司對員工負責任的態(tài)度和良苦用心，促使我們端正心態(tài)，用在培訓中學到的業(yè)務知識去開展本項目的物業(yè)服務工作。

我們將嚴格貫徹公司“業(yè)主至上，服務第一”的服務宗旨，并把“熱忱、優(yōu)質(zhì)、團結(jié)、奉獻”的企業(yè)精神投入到工作中，齊心協(xié)力開展順豐家園親情式的優(yōu)質(zhì)服務，爭取把順豐家園成為公司的質(zhì)量服務領(lǐng)先示范項目。我們將為此而不懈努力，為公司的繁榮發(fā)展貢獻自己的一份力量。

【物業(yè)新員工入職培訓心得體會】

很幸運，我通過了復試，成為了**物業(yè)的一員，非常感謝公司領(lǐng)導對我的信任，讓我加入到**這個大家庭中。

4月9日早上，我來到公司報到，行政人事部對我和另外兩名新員工進行了相關(guān)的入職培訓，讓我更深一層的了解到**的企業(yè)文化和管理制度，讓我能夠更好的開展今后的工作，使我對公司以“為開發(fā)商解憂、為業(yè)主盡職、為社會盡責、為員工負責”企業(yè)使命有了充分的認識以及對公司的服務理念“科學管理、團隊協(xié)作、服務至誠、精益求精”的深刻體會。

篇5

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理法規(guī)；行業(yè)培訓；教學改革

隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，住房制度的不斷改革，物業(yè)管理行業(yè)從無到有，逐步發(fā)展壯大。作為朝陽產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理對人才的需求也越來越迫切，全國高校、高職院校為適應新時期物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展對人才的需求，開設(shè)了物業(yè)管理的本科、?？茖I(yè)，但僅靠學歷教育培養(yǎng)的學生遠不能滿足物業(yè)管理行業(yè)人才的缺口。要專業(yè)的職業(yè)培訓，使從業(yè)人員的業(yè)務知識和技能得到不斷的更新與提升，才能適應和滿足社會、企業(yè)發(fā)展的需要，而《物業(yè)管理法規(guī)》作為物業(yè)管理職業(yè)培訓的核心課程，不僅承擔著讓學生熟練掌握物業(yè)管理的法律法規(guī)知識，還承擔著提升學生的法制意識和管理業(yè)務水平。

一、《物業(yè)管理法規(guī)》在職業(yè)培訓中的重要性

眾所周知，法律法規(guī)是企業(yè)從事市場經(jīng)濟活動的基本準則，物業(yè)服務具有公共服務的屬性，服務周期長，服務內(nèi)容多樣，服務對象廣泛且具有不特定性，因此物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的權(quán)利義務關(guān)系更為復雜，其過程中涉及的法律關(guān)系也更為復雜多樣。無論是從經(jīng)營管理的角度，還是從規(guī)避風險的角度，提升法律意識、深刻理解并嚴格按照法律法規(guī)辦事、學會運用法律的武器維護自身權(quán)益，都是物業(yè)服務企業(yè)規(guī)避風險的根本之道。

二、《物業(yè)管理法規(guī)》教學方法改革的必要性

現(xiàn)有《物業(yè)管理法規(guī)》主要涉及物業(yè)管理法律關(guān)系，法律規(guī)范、法律責任，物權(quán)與物業(yè)權(quán)屬，業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)，物業(yè)服務合同，管理規(guī)約，早期介入及前期物業(yè)管理，物業(yè)管理招投標、物業(yè)的承接查驗，房屋的修繕及設(shè)施設(shè)備的管理，物業(yè)服務的收費，住宅專項維修資金等物業(yè)管理不同階段各項具體業(yè)務相關(guān)的法律規(guī)定；課程涉及的內(nèi)容廣泛、體系完整，但物業(yè)管理涉及的法律關(guān)系較復雜，從業(yè)人員需具備較強的實踐操作能力，要求從業(yè)人員不僅掌握系統(tǒng)的理論知識，還要在實踐中不斷的總結(jié)，不斷的理論聯(lián)系實踐、不斷提煉后再運用在日常的物業(yè)管理中。總之，需要我們不斷完善物業(yè)管理法規(guī)課程的教學方式，將實踐教學和理論教學相結(jié)合，促使學生的理論知識向?qū)嵺`能力，專業(yè)素質(zhì)方向轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)綜合性、專業(yè)性的物業(yè)服務人才。

三、《物業(yè)管理法規(guī)》教學改革的探索

1.《物業(yè)管理法規(guī)》的教學內(nèi)容的拓展

職業(yè)培訓不同于高職教育等學歷教育，是已經(jīng)從事物業(yè)管理工作的從業(yè)人員在職在崗培訓，要在短時間內(nèi)提升業(yè)務能力。物業(yè)管理是一項與人和社會打交道的工作，對于從事物業(yè)管理的從業(yè)人員來講，處理紛繁復雜的各種物業(yè)管理關(guān)系，在實際工作中不僅需要具備專業(yè)的理論知識更需要掌握一定專業(yè)技能。因此，物業(yè)管理法規(guī)教學的過程，針對在職培訓不同于高職教學的特點，就是對從業(yè)人員在日常的物業(yè)管理活動中積累了豐富的實踐經(jīng)驗，讓他們帶著問題進課堂，帶著思考去聽課，要求《物業(yè)管理法規(guī)》教師肩負著短時間內(nèi)提升學生理論知識快速轉(zhuǎn)化為實際的能力，對培訓教師就有較高的要求，教學內(nèi)容上除了系統(tǒng)的法律法規(guī)的理論知識，更側(cè)重于具體業(yè)務涉及法律法規(guī)知識和行業(yè)主管部門的指導性政策的講授，做到教有所學、教有所得，教有所成。

2.《物業(yè)管理法規(guī)》教學方法的探索

《物業(yè)管理法規(guī)》課程的教學內(nèi)容是與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，相對與實務類課程較枯燥，職業(yè)培訓需通過引入案例的教學方法、引起學生興趣，從而調(diào)動學生學習的積極性，要求教師把所學的知識隱含在案例中，讓學生在一個個典型的案例任務的帶動下開展教學活動，把學生通過在案例中學會解決問題的能力，延伸到在實際中工作解決問題的能力，這就需要授課教師不僅掌握系統(tǒng)的專業(yè)知識，而且還要具備較豐富的實踐經(jīng)歷，這樣才能真正培養(yǎng)學生分析問題，解決問題的能力，將傳統(tǒng)的講授理論知識的教學方法，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W生解決問題的互動式教學方法，將教師傳統(tǒng)的教授學生被動的學習，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的主動學習，提高學生的實際操作能力，從而提高學生的業(yè)務能力。

3.《物業(yè)管理法規(guī)》教學手段的探索

物業(yè)政策法規(guī)課程的講授，對于職業(yè)培訓特點，教師采用多媒體教學，在講授過程中通過播放案例短片或情景再現(xiàn)等方式，讓學生更形象、更直接、更明確的理解講授物業(yè)管理法律法規(guī)的規(guī)定，以及依據(jù)法律規(guī)定處理具體問題的方法；采用現(xiàn)場教學手段，通過與知名物業(yè)企業(yè)聯(lián)合建立校外實習基地，充分利用知名物業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)資源，授課老師講解物業(yè)管理法規(guī)在實際工作中的應用，特別是在物業(yè)管理活動中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，如對前期物業(yè)管理階段業(yè)主入住后裝飾裝修的問題的分析，依據(jù)裝飾裝修管理辦法，以及與裝飾裝修相關(guān)的案例，針對性的對學生進行分析講授，幫助學生深入理解物業(yè)法規(guī)定內(nèi)涵，提高學生解決實際問題的能力。綜上所述，《物業(yè)管理法規(guī)》課程在職業(yè)培訓中有著舉足輕重的作用，物業(yè)管理行業(yè)具有較強的社會實踐性，在今后的教學中要突破傳統(tǒng)理論知識的講授，通過拓展教學內(nèi)容，改革教學方法，改善教學手段探索新的教改方向，提高教學效果，提高學生運用法律法規(guī)從事物業(yè)服務的能力。

參考文獻：

[1]岳娜.物業(yè)管理法規(guī)與案例評析[M].北京:中國建設(shè)工業(yè)出版社,2007.

[2]何紅.物業(yè)管理專業(yè)教師論物業(yè)管理法規(guī)與政策的教學改革[J].經(jīng)濟研究導刊,2014(19).

篇6

講 解

主講人：李曉軍

為了進一步深化鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政改革，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政就近監(jiān)管優(yōu)勢，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金集中支付渠道不變、用途不改的原則下，改革鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金支付流程，徹底解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金管理職責不清、監(jiān)管不力的問題，徹底改變鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政職能弱化的現(xiàn)狀，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金監(jiān)管科學化、精細化管理?？h財政局于2016年2月28日下發(fā)了莊財發(fā)

[2016年]44號文件，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金支付管理方式進行了改革，對鄉(xiāng)屬預算單位的賬戶管理權(quán)（財政一體化信息管理平臺）和資金使用權(quán)進行了統(tǒng)一的分配，具體內(nèi)容是收回鄉(xiāng)屬各預算單位的財政一體化管理系統(tǒng)的用戶使用權(quán)限，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所統(tǒng)一管理、使用和維護，代行有關(guān)業(yè)務操作，改革后，鄉(xiāng)屬各預算單位資金使用權(quán)限不變，單位零余額賬戶支票的購買、管理和使用權(quán)仍歸原單位所有。資金計劃、支付等操作流程由財政所完成。下面我就鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金支付流程和財政所總預算會計賬務處理做以下講解。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金支付流程

鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金支付流程包括指標管理、計劃管理、支付管理、銀行管理和賬務管理五個環(huán)節(jié)。

1、指標管理

預算股將各類指標通過財政一體化大平臺（以下簡稱“大平臺”）

統(tǒng)一下達到各業(yè)務股室（包括預算股），由各業(yè)務股室將正常預算經(jīng)費或用途明確的專項指標直接下達到各鄉(xiāng)屬預算單位（以下簡稱“預算單位”）“大平臺”，實行直接支付或授權(quán)支付；對于需要進行二次分配的指標，經(jīng)業(yè)務股室擬定方案分配后，再下達到預算單位“大平臺”， 實行直接支付或授權(quán)支付。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所收到縣局各業(yè)務股室（包括預算股）下達的指標后，由總預算會計依據(jù)指標文件進行登記，并填寫《指標通知書》（附件一，一式兩聯(lián)），送各歸口業(yè)務經(jīng)辦崗，由各業(yè)務經(jīng)辦人員送達相關(guān)預算單位。各業(yè)務股室下達預算單位指標時，也以正式文件形式（如莊財預[2016]10號，莊財農(nóng)[2016]1號等文號）下達。對用途明確的專項指標，可直接轉(zhuǎn)發(fā)預算單位；對本級預算安排的或需進行二次分配的指標，可直接發(fā)文下達預算單位。

2、計劃管理

計劃上報：預算單位收到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所送達的《指標通知書》后，填報《國庫集中支付用款計劃申請表》（附件二），預算單位用款計劃必須一次性進行上報，不能將一筆資金分幾次上報。對于預算經(jīng)費要按照資金撥付的均衡性等要求進行上報；對于項目工程資金要按照項目資金管理的全面性、及時性等要求進行上報。計劃上報要求《指標通知書》送達當日起5個工作日之內(nèi)完成，對于有文件規(guī)定的按照文件規(guī)定時限上報。

計劃審核：對預算單位報送的紙質(zhì)用款計劃，分別由財政所歸口業(yè)務經(jīng)辦人員和所長審核簽字，總預算會計在“大平臺”進行計劃錄

入，最后由財政所長在“大平臺”審核后，報送財政局國庫股批復計劃。

3、支付管理

鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政所收到財政局國庫股在“大平臺”批復的計劃，實行直接支付和授權(quán)支付。預算單位使用資金時，向財政所歸口業(yè)務經(jīng)辦人員提供經(jīng)簽字蓋章的《國庫集中支付申請表》（附件三，一式兩聯(lián)），如屬于專項資金，需提供項目工程招投標文件、預算、合同、稅務發(fā)票等相關(guān)資料（一式兩份）。財政所歸口業(yè)務經(jīng)辦人員要及時全面掌握項目進展情況和資金需求，并要對資料的真實性、準確性進行嚴格審核，簽字后報財政所長復核，再由總預算會計在“大平臺”經(jīng)辦崗進行錄入和審核，錄入完成后最后由財政所長在審核崗進行終審。

屬于直接支付的，由財政所總預算會計在“大平臺”打印《財政資金直接支付申請書》（附件四，一式三聯(lián)），預算單位和財政所相關(guān)人員簽字蓋章后，由財政所總預算會計統(tǒng)一報送縣財政局主管領(lǐng)導簽字，再由國庫股根據(jù)經(jīng)費、項目資金使用的有關(guān)要求，打印《財政資金直接支付憑證》（附件五）進行支付。屬于授權(quán)支付的，由財政所總預算會計根據(jù)預算單位報送的《國庫集中支付申請表》（附件三）在“大平臺”申請支付，并打印支票送銀行，由銀行先行墊付，人行當日清算。

4、銀行管理

銀行收到財政局國庫股《財政直接支付入賬通知書》或預算單位轉(zhuǎn)賬支票、現(xiàn)金支票、電匯等憑證后，在“大平臺”核對一致后

先行撥款。人行收到財政局國庫股相關(guān)憑證后，在財政“大平臺”核對一致，將資金清算至銀行。

5、賬務管理

屬于直接支付的，預算單位根據(jù)財政局國庫股（支付中心）打印的《財政資金直接支付憑證》（附件五），收集項目工程招投標文件、預算、合同、稅務發(fā)票等相關(guān)資料后進行記賬；屬于授權(quán)支付的，預算單位根據(jù)銀行打印的《財政授權(quán)支付額度到賬通知單》（附件

六），憑取得的發(fā)票等資料登記單位賬務。

二、 鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金總預算會計賬務處理說明

1、 按行政單位會計制度設(shè)置會計科目，進行賬務處理，同時

根據(jù)我們的工作實際和總預算會計記賬特點有所修改。

2、 會計科目設(shè)置

資產(chǎn)類：銀行存款、零余額賬戶用款額度、財政應返還額

度（政府、中學、學區(qū)、衛(wèi)生院）。

負債類：應繳財政款（社會撫養(yǎng)費、新農(nóng)合資金等）、其

他應付款。

凈資產(chǎn)類：財政撥款結(jié)轉(zhuǎn)。

收入類：財政撥款收入（政府、中學、學區(qū)、衛(wèi)生院）、

其他收入（銀行存款利息等）。

支出類：經(jīng)費支出（政府、中學、學區(qū)、衛(wèi)生院）、撥出

經(jīng)費（政府、中學、學區(qū)、衛(wèi)生院）。

3、 記賬說明：

總賬登記說明：預算會計登記各預算單位“大平臺”和財政所專戶上的實撥資金總賬，共登記一本總賬，總賬按收入月統(tǒng)計表、支出月統(tǒng)計表每月只登記一筆，憑證后面附收入月統(tǒng)計表、支出月統(tǒng)計表。記賬時用指標通知書作“大平臺”上的收入憑證，用支出申請書作“大平臺”上的支出憑證。屬于專項資金的并附項目資金本子封面、金額頁、稅票作為附件。實撥資金以撥款單作收入支出憑證。一事一議、兩項服務賬務按原來的會計科目記賬。

分單位明細賬登記說明：綜合會計、教育經(jīng)辦和衛(wèi)生經(jīng)辦根據(jù)指標通知書、支出申請書、撥款單等單據(jù)復印件按時間先后順序，一筆資金編制一個憑證，逐筆登記各自“大平臺”資金和實撥資金收入、支出明細賬。

4、 常用會計分錄舉例

資金收入

⑴ 收到指標通知書（授權(quán)支付資金）

借：零余額賬戶用款額度

貸：財政撥款收入（明細：基本支出、項目支出）

⑵ 收到指標通知書（直接支付資金）

借：直接支付資金用款額度

貸：財政撥款收入

直接支付資金用款額度科目說明：行政單位會計制度上沒有

這個科目，行政單位會計制度上直接支付資金只有在支出的

同時才能做收入（根據(jù)財政直接支付入賬通知書、財政直接

支付憑證及相關(guān)原始憑證，借：經(jīng)費支出 貸：財政撥款收入），假如財政在年初下達了一筆直接支付資金，有些預算單位在幾個月后或第二年才支出這筆資金，按照行政單位會計制度我們就反映不上這筆資金，但是我們總預算會計記這個賬的目的是為了及時準確的反映所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政資金收入、支出和結(jié)余，所以經(jīng)過討論創(chuàng)造了這個科目，便于更清楚的反映這項資金。

⑶ 收到指標通知書（實撥資金）

借：銀行存款

貸：財政撥款收入（明細：基本支出、項目支出）

⑷ 收到銀行存款利息收入

借：銀行存款

貸：其他收入

資金支出

⑴收到支付申請書（授權(quán)支付資金）

借：經(jīng)費支出（明細：基本支出、項目支出）

貸：零余額賬戶用款額度

⑵收到支付申請書（直接支付資金）

借：經(jīng)費支出（明細：基本支出、項目支出）

貸：直接支付資金用款額度

⑶收到支付申請書（實撥資金）

借：經(jīng)費支出（明細：基本支出、項目支出）

貸：銀行存款

年終轉(zhuǎn)賬

⑴ 財政撥款收入年終處理

借：財政撥款收入

貸：財政撥款結(jié)轉(zhuǎn)

⑵ 經(jīng)費支出處理

借：財政撥款結(jié)轉(zhuǎn)

貸：經(jīng)費支出

⑶ 年終財政注銷直接支付用款額度

借：財政應返還額度

貸：直接支付資金用款額度

⑷ 年初財政恢復直接支付用款額度

借：直接支付資金用款額度

貸：財政應返還額度

⑸ 年終財政注銷零余額賬戶用款額度

借：財政應返還額度

貸：零余額賬戶用款額度

⑹ 年終財政恢復零余額賬戶用款額度

借：零余額賬戶用款額度

篇7

第一部分，做為講解員，應該不斷充電學習，提高自身素養(yǎng)。

我加入講解員這個隊伍已經(jīng)五年了，從剛開始的懵懵懂懂到現(xiàn)在的堪堪入門，從第一次講解的磕磕絆絆到現(xiàn)在的出口成章，我取得了長足的進步，但是，我不能滿足于一成不變的出口成章，而要進入更深層次的實施和成熟階段，熟悉掌握講解內(nèi)容，了解講解環(huán)境，因人施講，具有良好的觀眾駕馭能力。在講解之外，還要刻苦專研，發(fā)掘和文物有關(guān)的深層次的知識點，豐富自己專業(yè)知識量，僅僅是靠剛進博物館時候的那一點講解詞那點內(nèi)容是完全不夠的，否則在講解時候就是反復在重復，造成講解內(nèi)容呆板、枯燥、乏味。

幸運的是，這次培訓中，中國社會學院趙超老師、xx博物院田靜副院長、陜西師范大學的嚴艷老師、譚錢學老師和xx博物院的黨士學、郭向東、馬生濤老師，xx考古隊張衛(wèi)星、許衛(wèi)紅、蔣文孝、劉占成等老師從各個方面給我們講解了“秦文化”及相關(guān)文化知識，開闊了我們的視野，充實了我們的知識，為我們的講解注入了新鮮的血液，正彌補了我的短板。作為一名xx博物院講解員，我們不應局限于學習秦俑方面的知識，而且還應該了解更多關(guān)于“秦”的其它知識，也要及時了解了xx考古新動態(tài)，把這些新動態(tài)的情況增添到自己的講詞中，以豐富講解內(nèi)容，提高觀眾的興趣，以達到靈活多變、因人施講的目的。

第二部分，作為講解員應該充分運用講解技巧、肢體語言吸引參觀者的注意力，努力將自己所掌握的知識點深入淺出的、引人入勝的傳播到觀眾們的腦海中。

講解是一門知識和語言(包括肢體語言)高度結(jié)合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內(nèi)容準確，言簡意賅，系統(tǒng)完整的要求;更要史物結(jié)合，注意聲調(diào)節(jié)奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力;因人施講，會針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。但這些還是要融合到實際工作中，自己不斷和實踐相結(jié)合，做個有心人，更多的總結(jié)經(jīng)驗才能達到。

通過著名播音員海茵老師和東方航空公司趙嬋雯老師的講課，讓我掌握了這項工作的技巧，但更需要我躬身踐行。通過學習，我深刻的認識到，一名講解員，首先普通話要標準，在吐字發(fā)音、語言表達方面要清晰、明了、態(tài)度親切，這是最基本的要求。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，行為舉止運用都要規(guī)范、適時、準確，待人接物符合禮儀的要求。所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，在以后的工作中，我會利用這次培訓學到的方式方法，勤學苦練，扎好基本功。

講解稿是講解工作中極為關(guān)鍵的一部分，好的講解稿會讓觀眾的興趣大增。我每一次講解工作后都會及時修改、添補內(nèi)容，豐富講詞。這是對自己所學知識的提煉和總結(jié)，同時也能根據(jù)自己的實際講解風格整理出適合自己的講解詞，使我的講解更具有個人風采和親和力。

第三部分，我的講解員的夢。

首先，做一個合格的、優(yōu)秀的講解員。既專業(yè)又親切----這是我首先要達到的目標。通過學習，提升我的文化素質(zhì)，通過微笑，表達我的良好修養(yǎng)。讓我的觀眾體會到“賓至如歸”的感覺，同時卻又收獲頗豐、不虛此行。

其次，做一個專業(yè)化、知識化的講解員。講解員這個工作，不能再以吃青春飯為理由，能干到什么時候就什么時候，而是應該看成是自己的終身職業(yè)，不斷地加強學習各相關(guān)專業(yè)知識，做到有問必答、答之必對，要有為講解事業(yè)奉獻終身的理想。

最后，做一個學者型、教育型的講解員。在最后幾天的培訓中，老師們從講解員業(yè)務工作拓展和博物館社會教育方面進行了積極的探討。我意識到，我的思想還是狹隘了。講解員工作是博物館對外宣教的紐帶，平時在做好講解工作的同時，也要擴展自己的工作空間，可參與到博物館宣教活動策劃中，在課程中講了非常多的有關(guān)于宣傳教育活動策劃和實施的細節(jié)，課程十分具有啟發(fā)性和實用性，一些國外著名的博物館和兄弟博物館開展的對外宣教活動豐富精彩，都是很好的學習和借鑒的實例，在此基礎(chǔ)上注重創(chuàng)新，結(jié)合我館的實際情況，也可以開展適合我館的內(nèi)容，以真正體現(xiàn)博物館最重要功能----社會教育。

總之，通過學習，了解到自己還有很多不足，學到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進一步的擴展和定位。

篇8

金秋的九月是收獲的季節(jié)，經(jīng)過4天緊張有序的學習，業(yè)務培訓班在領(lǐng)導的正確指導和機關(guān)各部室處的大力協(xié)助下，經(jīng)過大家的共同努力，今天就要結(jié)束了。4天來，大家積極聽講，認真記錄，踴躍交流，主動請教，時間雖短，但大家普遍感到收獲很大，達到了預期的效果。下面，對本次培訓班的基本情況，我作一簡要總結(jié)。

一、本次培訓班的基本特點

本次培訓班與以往相比，有以下幾個方面的顯著特點：

一是師資層次高。本次培訓班安排了8個專題，授課老師都是具有較高學術(shù)造詣的專家學者和對本領(lǐng)域工作有深入研究的領(lǐng)導。可以說，本次培訓班邀請的授課老師，是軍代處近幾年來舉辦培訓班授課專家層次最高的。

二是培訓內(nèi)容精。本次培訓，我們本著“缺什么、訓什么”的原則來合理安排，突出基本技能訓練，注重提高實際操作能力，既有思想高度，又有理論深度，實踐性很強。為做好本次培訓，我們于7月份廣泛征詢了各單位、各部門的意見，與授課專家多次商議論證，精心篩選了8個專題。整個培訓，既有基礎(chǔ)理論輔導，又有業(yè)務知識指導，從理論到實踐，從宏觀到微觀，相互補充，相互結(jié)合，對于我們開展工作都具有很強的指導性和實效性。

三是教學計劃實。整個培訓過程，計劃周密，落實到位。在4天時間內(nèi)，安排了8個專題講座，并安排機關(guān)全體同志2次到會聽課，擴大了培訓范圍和力度。充分采用多媒體技術(shù)制作課件，提高了培訓質(zhì)量和效果。

四是教學管理嚴。做搞好本次培訓，二處的同志做了大量的準備工作，制定了各種措施要求。在整個培訓過程中，參訓的同志做到了自覺遵守規(guī)定要求，嚴格請銷假制度，按時到課聽講，做好學習筆記。二處的同志按照大處領(lǐng)導要求，處領(lǐng)導始終堅守在會場，關(guān)心參訓人員學習、生活，確保了本次培訓班高質(zhì)量地圓滿完成。

二、本次培訓班的主要收獲

一是拓寬了思路，明確了方向。通過聆聽專家教授的講座，使大家更加明確了這一道理，大家充分認識到，只有不斷增強發(fā)展意識、創(chuàng)新意識，才能明確奮斗方向和目標。通過培訓，進一步拓寬了大家的視野，拓展了思路，增強了大家的責任感和使命感。

二是掌握了知識，提高了素質(zhì)。在培訓中，大家普遍感到，在以往的工作中存在著兩個方面的問題，一方面，對理論知識的學習不深不透，沒能打破陳舊的思維定勢，不能運用新思路思考問題，另一方面，在具體工作中，對業(yè)務知識的學習抓得不緊，有時只是為了應付日常工作，沒有養(yǎng)成學習的自覺性，不能開創(chuàng)性地開展工作，難以適應新形勢的需要。這次培訓，給大家創(chuàng)造了良好的學習環(huán)境，學習掌握了相關(guān)理論和專業(yè)知識，有了更深一層的理解和領(lǐng)會，增強了理論修養(yǎng)，提高了業(yè)務水平和工作能力，增強了信心。

三是培養(yǎng)了骨干，建立了隊伍。參加這次培訓的同志，都是各個單位的新生力量，擔負著建設(shè)的重任。建立一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務能力過強、創(chuàng)新層次較高的適應運輸發(fā)展的新型人才隊伍，各級領(lǐng)導一直關(guān)注的中心問題。通過這次培訓，達到了培養(yǎng)業(yè)務骨干，建立高素質(zhì)隊伍的目標，全面實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供了人才保證。

四是促進了交流，增強了合力。這次培訓，給大家提供了一個相互交流學習的機會，利于各單位、各部門進行多方面的業(yè)務協(xié)作和資源整合，增強了開展工作的合力。大家能夠主動切磋，取長補短，積極交流，共同促進，加深了了解，增進了友誼，形成了團結(jié)活潑、互幫互學的濃厚學習氣氛。

三、提幾點要求

本次培訓班今天就要結(jié)束了，這里，我提三點要求。

一是要抓好本次培訓班內(nèi)容的貫徹落實。本次培訓班，時間雖短，但內(nèi)容安排豐富、新穎，實用性較強，是大家普遍關(guān)注的。回去以后，要及時向單位、部門領(lǐng)導匯報本次培訓班的學習情況，制定計劃，對未參訓人員進行重點輔導，擴大培訓的范圍和力度。二處要抓緊時間整理培訓內(nèi)容記錄，刻錄光盤下發(fā)。

二是要增強不斷學習的意識。應該說，目前軍代處發(fā)展正處在最佳時期，擁有一支很不錯的干部隊伍，整體是好的。年輕干部較多，擁有本科學歷。但從我掌握的情況來看，某些同志存在著自己還年輕，現(xiàn)掌握的知識足夠應付工作需要，現(xiàn)在學不學無所謂的思想。這種思想是要不得的。學歷高，代表著你的過去，說明你擁有很好的起點。年輕，只表明你擁有優(yōu)勢。但如果不注重學習，不注重實踐，將終會被工作淘汰，被社會拋棄。對于每一個要求進步的人來說，學習是一種投資，是為將來的生存進行積累，為將來的發(fā)展而“儲蓄”。要充分利用這次舉辦培訓班的有利契機，牢固樹立不斷學習的意識，認識到學習的重要性和緊迫性，在全處形成不斷學習的良好氛圍。

三是要開創(chuàng)性地抓好訓練工作的開展。訓練工作是完成各項工作的基礎(chǔ)。在看到成績的同時，我們要清醒地看到訓練工作中存在的問題和差距。我們要拓寬思路，豐富知識，以開拓創(chuàng)新的精神，以飽滿的工作姿態(tài)，開創(chuàng)性地做好工作，全面實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供強有力的保證。

篇9

前期核查：火眼金睛查不同

只有開展高質(zhì)量的培訓，才能提高調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量。其中建筑物核實和小區(qū)圖繪制工作布置會尤為關(guān)鍵。通常來說，這方面的年度變動不大，但并不能因此認為沒有變化。區(qū)縣人口抽樣調(diào)查辦公室要在布置會前將被抽中的調(diào)查小區(qū)的2010年《普查小區(qū)圖》和2011年《調(diào)查小區(qū)圖》收集到一起，并把其復印下來作為本年的《調(diào)查小區(qū)圖底樣》，通過比對，及時了解年度變化，以便更準確地把握被抽中調(diào)查小區(qū)的新動態(tài)。

隨后，被抽中的社區(qū)組織人員需要根據(jù)下發(fā)的《建筑物變動清單》和《調(diào)查小區(qū)圖底樣》進行實地踏查，明確調(diào)查小區(qū)的邊界范圍。根據(jù)小區(qū)邊界的變化、建筑物的增減變動及基本信息變化完成《調(diào)查小區(qū)圖底樣》與《建筑物變動清單》的核查修改。

后續(xù)培訓：七十二變應萬變

摸底、入戶登記、編碼等后續(xù)環(huán)節(jié)培訓內(nèi)容較為復雜，參訓人員較多，因此相關(guān)培訓在十月上旬進行較為合適。屆時，可組織局隊工作人員、指導員、調(diào)查員采取集中授課和分組研討的方式，并配合考試測驗，進行業(yè)務培訓。

篇10

崇高的師愛，是教師所有“愛”的核心，教師對學生的“愛”，即“愛心、耐心、細心”。“關(guān)愛學生”是教師最基本的職業(yè)修養(yǎng)，當然關(guān)愛學生不僅是愛那些活潑聰明、討人喜歡的孩子，更要關(guān)心、呵護那些需要特別教育的孩子。熱愛學生，就必須對每一個學生一視同仁，不能偏愛一部分學生，而冷淡或歧視另一部分學生。每一位學生都渴望得到老師的愛，在與學生交流、相處的過程中，我們應該真誠相待、熱情鼓勵、耐心幫助，用濃濃的真誠關(guān)愛讓他們在積極的情感體驗中接受教育。

自從聆聽了陶繼新老師的報告《做一位幸福的教師》后，被他深深的折服了。折服于他永不言棄的精神、廣博深厚的知識修養(yǎng)、寬容豁達的胸懷…更被其高尚的人格魅力所深深震撼。

陶教授用自己生動的事例，告訴我們做一個幸福的教師必須要有堅持不懈的精神。他無論嚴寒酷暑，刮風下雨，還是接受繁忙的采訪任務，總不會動搖他每天晨練的意志，在采訪過程中，總會帶著一些名著，不忘記隨時學習、積累，尤其是他談到自己練習盲打的經(jīng)歷，更使我自愧不如。多年來，自己的身體一直比較弱，明明知道堅持體育鍛煉會提高自身的抵抗力，會提高生活質(zhì)量。但是，總是給自己找各種理由，不是天氣不好就是工作太累，總是堅持不下去。尤其是在讀書方面，更是不能養(yǎng)成習慣，老是覺得工作壓力過重或被繁忙的家庭瑣事困擾，這么多年來很少能潛下心來靜靜的讀上幾本好書，盡管也知道讀書能徹底改變一個人的氣質(zhì)。

同時，陶教授的樂觀豁達的胸懷讓我更深刻的理解了幸福的內(nèi)涵。正如陶教授說的：情緒不只是一個人健康與否的晴雨表，還是其工作、學習和生活質(zhì)量高下的試金石。而我作為一個中年教師，常常抱怨自己工作辛苦，學生不盡人意，孩子不聽話，總而言之，事事不如意。所以悲觀失望、沮喪憤怒的心情始終縈繞著我，在這種情緒影響下，我不再留意自己的形象，不再關(guān)注美麗的世界，生活目標十分渺茫。才不到五十的我，就像一個飽經(jīng)滄桑的老人。通過陶老師的一席話，著實讓我經(jīng)受了一次心靈的洗禮。是啊，外面的世界那么精彩，我有一份讓人羨慕的工作，跟一群活潑可愛的孩子在一起，又有什么不開心的呢？快樂是一天，不快樂也是一天，有什么理由去懲罰自己呢？

去感受大自然賦予我們美好的一切，在名著中陶冶自己的情操，與心愛的學生一起度過愉快的校園生活……我的改變從現(xiàn)在開始，期待有一天我也會像陶教授一樣享受幸福人生。

有人說幸福是一種滿足，知足常樂，這就是幸福；有人說做自己喜歡做的的事，心情舒暢這就是幸福；還有人說幸福就是有一個美滿的家庭，有一份舒心的工作，有一個健康活潑的孩子；再有人說平平淡淡就是福。不同的人，生活閱歷不同，對幸福的理解也有所迥異，我聽了陶繼新老師的《做一個幸福的教師》演講之后，覺得幸福就是一種感覺，是一種境界，我們“擁有了健康，再有精神的高貴和心靈的豐盈，就真正走進幸福境界了”。 用平和的心對待工作和生活”“一切都順其自然”“寬容大度，有一顆向善的心”陶老師講的話不停地在耳邊回響。是啊，靜下心來想想自己的工作，又有多少做到了這一點。面對調(diào)皮不聽話的學生，自己總是一味的教育，不斷的苦惱，從未認真的考慮，他們畢竟是一些未成年的孩子，孩子有自己存在的天性，好動、活潑，我怎么能奢望通過幾次的教育就能改變他們的天性呢！還有一些孩子學習成績不理想，世界是多樣的，孩子也是多樣的，不是有句話說過：“上帝在每個孩子面前都是平等的，他關(guān)閉了一扇門，就會打開另一扇門?！倍鳛槔蠋煹奈覀兙褪且獛椭鷮W生去尋找到那扇開啟的門，并助其更好的發(fā)展，而不是搞一刀切。以前這些想法自己曾沒有考慮到，今天我想到了，悟到了：一切都應順其自然！用平和的心善待學生和工作！

情緒不只是一個人健康的晴雨表，還是其工作、學習和生活質(zhì)量高低的試金石。良好的情緒能帶來高效的工作。我會不斷的提醒自己保持良好的情緒，用寬容大度帶給學生陽光般的溫暖。

陶老師的講座帶給我一種理念，一種按捺不住的沖動，我一直在思考如何讓自己成為一個幸福的人，成為一個幸福的老師。雖然我達不到陶老師的思想境界、理論境界和感知境界，但我可以離他的思想和認知近一點再近一點。幸福不在于從物質(zhì)上獲得多少，而在于內(nèi)心的感觸，同時每個人因職業(yè)、思想的不同對幸福也有著不同的感受。聽完陶老師的講座，我豁然醒悟：其實幸福就在我身邊，它緣于學生對我的愛戴和我對學生的關(guān)愛。

在教給學生知識中——感悟幸福。在課堂上，面對一雙雙渴求知識的眼光，我津津樂道地傳授、深入淺出地引導；在課下我悉心備好每一節(jié)課，細心批好每一份作業(yè)；在座位過道間，我循循善誘地點拔、不厭其煩地引導。學生吸取了知識的營養(yǎng)，奠定了成長進步的基礎(chǔ)。

在關(guān)愛學生生活中——感悟幸福。當學生生病時，我噓寒問暖；當天氣變冷時，督促學生添加衣服；當學生間出現(xiàn)矛盾時，我尋其根源化解；當學生間弱被強凌時，我扶弱抑強；當學生家庭出現(xiàn)困難時，我奉獻愛心。學生在我的關(guān)心、呵護下愉快生活、茁壯成長！

在塑造學生心靈中——感悟幸福。當學生取得成績時，給予表揚；當學生有了缺點時，適時批評；當學生出現(xiàn)閃光點時，給予鼓勵；當學生心情不暢時，與其談心開導。學生心理健康，心情舒暢，愉快成長！

真心付出，不求回報。望著學生一雙雙求知的眼睛，我幸福的笑了；看著學生一張張?zhí)鹈鄣男δ?，我又幸福的笑了。我覺得幸福就這么簡單，幸福就這么平常！我會努力做一個幸福的人，做一個幸福的教師！

總之，一個合格的教師應有良好的職業(yè)道德、健康的心理素質(zhì)和為祖國教育事業(yè)無私奉獻的敬業(yè)精神，有新時代所推崇的新思想，新觀念，有探索精神和創(chuàng)新精神。不僅要教好書，還要育好人，各方面都要為人師表。