導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇禮儀培訓(xùn)協(xié)議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

甲方：___________________駕校

法定代表人：

乙方：___________________學(xué)院

法定代表人：

為適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，努力為社會(huì)輸送多用人才，_______市______________駕校與______________學(xué)院按照真誠(chéng)合作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，聯(lián)合舉辦駕駛員技術(shù)培訓(xùn)班，經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，雙方共同遵守。

一、合作期限

1、甲乙雙方開展聯(lián)合辦學(xué)合作期限為_______年，從_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。

2、甲乙雙方為體現(xiàn)聯(lián)合辦學(xué)的優(yōu)勢(shì)，甲方將在乙方設(shè)立駕駛員培訓(xùn)基地。在簽訂協(xié)議二個(gè)月內(nèi)辦理好相關(guān)手續(xù)和掛牌工作。

二、辦學(xué)規(guī)模

第_______年預(yù)計(jì)培訓(xùn)學(xué)員_______人。按年規(guī)劃，車輛及教練員設(shè)置按照學(xué)員量增減調(diào)配。

三、權(quán)利和義務(wù)

甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方提供駕校資質(zhì)，教練車、教練員，以及管理人員，負(fù)責(zé)培訓(xùn)C1照學(xué)員，并把基地報(bào)備交通管理部門，成為合法的培訓(xùn)場(chǎng)地。

2、甲方負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)員入學(xué)面試、體檢、考試等工作。負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)考試的跟蹤管理服務(wù)、協(xié)調(diào)指導(dǎo)工作。

3、甲方對(duì)乙方學(xué)員統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，暫定元/人，若有變動(dòng)須雙方同意，培訓(xùn)過(guò)程中不得另加收任何額外的費(fèi)用。

乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方負(fù)責(zé)提供場(chǎng)地________畝，并負(fù)責(zé)場(chǎng)地、辦公房屋的改建，提供場(chǎng)地的配套設(shè)施水、電、暖，并提供土地的使用證明，以備甲方到交通部門備案。

2、乙方負(fù)責(zé)招生安排和具體招生工作。

3、聯(lián)合辦學(xué)期間，本著誠(chéng)實(shí)守信的原則，乙方不得和其他駕駛學(xué)校再行舉辦駕駛員培訓(xùn)班。

4、乙方有權(quán)進(jìn)入駕駛報(bào)名系統(tǒng)，參與學(xué)員信息管理。

5、乙方協(xié)助甲方進(jìn)行培訓(xùn)期間的學(xué)員安全管理工作并協(xié)助甲方開展理論和駕駛操作培訓(xùn)工作。

四、財(cái)務(wù)制度

1、甲方派出出納一名，乙方派出會(huì)計(jì)一名，做到每周做一次財(cái)務(wù)報(bào)表。

2、每報(bào)一名學(xué)員，須交甲方元，（考試費(fèi)、稅費(fèi)、交通局費(fèi)），余額的日常支出須雙方管理人員簽字，方能生效。

五、利潤(rùn)分成及費(fèi)用

1、一年招生（在校學(xué)生+社會(huì)人員報(bào)名）合計(jì)在1000名以下，甲、乙雙方利潤(rùn)分成比例為6：4，1000名以上為5：5。

2、成立新駕校以后，所產(chǎn)生的費(fèi)用（人工工資、水、電、車輛的所有費(fèi)用），由新駕校負(fù)責(zé)。

六、違約責(zé)任

1、本協(xié)議一經(jīng)簽約。雙方必須嚴(yán)格履行。除政策性變化等不可抗拒因素外，任何一方不得違約。如有違約行為，雙方均有權(quán)追違約方的責(zé)任。

2、一方違約應(yīng)向另一方支付違約金___________元。此協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。此協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，雙方簽章后生效。

甲方：

地址：

聯(lián)系電話：

簽訂時(shí)間：________年________月________日

乙方：

地址：

篇2

護(hù)理人員需注意的儀表禮儀

(一) 顏面部的修飾

護(hù)理人員應(yīng)保持面部的清潔與自然，并注意維護(hù)面部的健康，防止出現(xiàn)因個(gè)人衛(wèi)生不良而滋生的痘、癤等皮膚感染情況。

1.眼部

應(yīng)及時(shí)清除眼部分泌物(避開他人視線)，佩戴眼鏡的護(hù)理人員注意保持眼鏡的清潔。另外，在工作場(chǎng)所或社交場(chǎng)所一般不要戴太陽(yáng)鏡或墨鏡。

2.耳部

做個(gè)人衛(wèi)生時(shí)，不要忘了洗耳朵以及時(shí)除去耳部污垢。

3.鼻部

平時(shí)注意保持鼻腔清潔，不隨地擤鼻涕，也不要在他人面前做鼻腔衛(wèi)生如挖鼻孔、亂抹鼻垢等動(dòng)作，此外，若鼻毛過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)出鼻孔外，則應(yīng)及時(shí)修剪，但切記不要當(dāng)眾用手去拔扯自己的鼻毛。

4.口部

每天定時(shí)潔牙，保持牙齒的清潔及口腔無(wú)異味。提倡飯后刷牙，每次刷3分鐘。上班時(shí)間或有應(yīng)酬之前，忌吃蔥、蒜、韭菜等氣味較重的東西，不吸煙、飲酒等。

(二)發(fā)型的修飾

對(duì)護(hù)理人員發(fā)型的修飾有以下要求：

1.清潔干爽

護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)自覺地做好頭發(fā)的清洗、修剪和梳理，時(shí)刻保持干爽、整潔、無(wú)異味、無(wú)異物，以維持完美的個(gè)人形象。

2.發(fā)型得體

護(hù)理人員的發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，顯得精神干練。若是長(zhǎng)發(fā)，在工作期間應(yīng)將其緊緊盤挽在腦后，既能給人以精干利落的印象，同時(shí)也減少避免因長(zhǎng)發(fā)披肩而導(dǎo)致的污染。原則上不宜佩戴色彩艷麗的發(fā)飾、發(fā)網(wǎng)，固定頭發(fā)的發(fā)夾應(yīng)與頭發(fā)的顏色相似。

(三)手及指甲的修飾

護(hù)理人員手的清潔衛(wèi)生對(duì)于防止交叉感染及維護(hù)護(hù)理人員形象來(lái)講是十分重要的。首先，護(hù)理人員應(yīng)養(yǎng)成勤洗手的好習(xí)慣，并注意手的保養(yǎng)，防止發(fā)生感染或凍傷。其次，護(hù)理人員不宜留長(zhǎng)指甲，應(yīng)經(jīng)常地修剪，保持清潔。最后，護(hù)理人員在工作期間不允許染甲或美甲，在一定程度上損壞了護(hù)理人員穩(wěn)重的形象。

(四)腳腿部的修飾

俗話說(shuō)：“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。”護(hù)理人員在工作時(shí)大部分時(shí)間與病人是近距離接觸，所以，腿腳的修飾不容忽視。

1.在工作場(chǎng)合，女性護(hù)理人員上班時(shí)應(yīng)穿長(zhǎng)褲或過(guò)膝裙子，不可穿短褲或者超短裙以免過(guò)多暴露大腿。穿群式工作服時(shí)最好配上膚色長(zhǎng)筒襪，并注意襪口不能外露。男性護(hù)理人員上班時(shí)，著裝不允許暴露腿部，即不能穿短褲。

2.護(hù)理人員工作時(shí)應(yīng)保持腳部衛(wèi)生，鞋襪應(yīng)勤洗勤換，避免異味。

3.護(hù)理人員在正式場(chǎng)合不得赤腳穿鞋或穿拖鞋、無(wú)跟鞋等，護(hù)理人員上班時(shí)以穿工作鞋為宜。

(五)化妝修飾的禮儀

化妝，是人類美化自身的一種重要手段。由于工作的繁忙與勞累，加上長(zhǎng)期“三班倒”的工作規(guī)律，會(huì)使護(hù)理人員顯得面色蒼白。如果護(hù)理人員在工作期間能著以適當(dāng)?shù)牡瓓y，則顯得神采奕奕。端莊美麗的護(hù)理人員儀表能為病人帶來(lái)視覺上美的享受，從而產(chǎn)生積極愉快的情緒，促進(jìn)疾病的康復(fù)。

1.化妝的要求

(1)避短藏拙：要根據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)，適宜點(diǎn)綴，不得尋求新奇，從眾跟風(fēng)。

(2)得體協(xié)調(diào)：化妝與場(chǎng)合協(xié)調(diào)，與服裝色調(diào)應(yīng)屬同一色系。

(3)淡雅自然：切忌濃妝艷抹，應(yīng)是潔凈、高雅、自然、大方。

2.化妝的注意事宜

(1)勿當(dāng)著病人化妝，尤其是在異性病人面前。

(2)勿出現(xiàn)殘缺的化妝痕跡。

(3)勿評(píng)論他人的化妝。

(4)勿使用別人的化妝品。

護(hù)理女士的儀表禮儀

女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)同樣也包括女士的發(fā)型發(fā)式、女士的面部修飾、女士的商務(wù)著裝女士的絲襪及皮鞋的配合，以及女士攜帶的必備物品等。儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)呢?

女士的發(fā)型發(fā)式應(yīng)該保持美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在女士選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。

女士在正式的商務(wù)場(chǎng)合面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該一點(diǎn)妝也不化。

女士商務(wù)著裝時(shí)，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格區(qū)分女士的職業(yè)套裝、晚禮服及休閑服，它們之間有本質(zhì)的差別。著正式商務(wù)套裝時(shí)，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身。

女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。儀表禮儀

女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。修飾物如戒指，盡量避免過(guò)于奢華。必備物品和男士攜帶標(biāo)準(zhǔn)基本相同。

 

護(hù)理人員需注意哪些儀表禮儀相關(guān)文章：

1.護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范要求

2.護(hù)士?jī)x容儀表規(guī)范

篇3

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篇4

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)徒制；職業(yè)道德；學(xué)生；禮儀

1 現(xiàn)代學(xué)徒制概念與特點(diǎn)

所謂“現(xiàn)代學(xué)徒制度”是傳統(tǒng)的學(xué)徒培養(yǎng)方式與現(xiàn)代W校教育相結(jié)合的一種“學(xué)校與企業(yè)合作的職業(yè)教育制度”。是對(duì)傳統(tǒng)學(xué)徒的發(fā)展。它是一種交替式學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。整個(gè)學(xué)制大概1/3的時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)，2/3的時(shí)間在企業(yè)培訓(xùn)。在企業(yè)培訓(xùn)期間享受學(xué)徒工資。而且隨著技能的進(jìn)步工資也會(huì)逐步提高；學(xué)校、學(xué)生、企業(yè)三者的關(guān)系和權(quán)益由法艏合保證?，F(xiàn)在學(xué)徒制架起了學(xué)校與行業(yè)之間的橋梁。使職業(yè)教育更具社會(huì)性、專業(yè)性、實(shí)踐性和操作性。

現(xiàn)代學(xué)徒制呈現(xiàn)了多方面的特點(diǎn)：師傅帶徒弟，師傅帶領(lǐng)學(xué)徒參與實(shí)踐必須要滿足學(xué)徒學(xué)習(xí)需求其次；體現(xiàn)改革與創(chuàng)新，師傅在引導(dǎo)學(xué)徒學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)時(shí)，要將教學(xué)工作與專業(yè)技能教學(xué)改革相互聯(lián)系，對(duì)職業(yè)教育資源、技術(shù)、方法等因素進(jìn)行整合；政府引導(dǎo)，體現(xiàn)在政府增加教育投資，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)企業(yè)等給予教育經(jīng)費(fèi)，為職業(yè)學(xué)校提供更多的實(shí)習(xí)和學(xué)習(xí)平臺(tái)；受法路保護(hù)，作為我國(guó)教育體系的一部分，職業(yè)教育也受到了我國(guó)法律的保護(hù)，為現(xiàn)代學(xué)徒制在全國(guó)范圍的推廣提供了法律保障，如通過(guò)法律對(duì)學(xué)徒與企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行法律約束，讓學(xué)徒在企業(yè)中的地位受到保護(hù)。

2 在現(xiàn)代學(xué)徒制下職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育存在的問(wèn)題

2.1現(xiàn)代學(xué)徒職教學(xué)中引入職業(yè)禮儀與職業(yè)道德深度不夠

在現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)中，有1/3的時(shí)間在學(xué)校學(xué)習(xí)，2/3的時(shí)間在企業(yè)培訓(xùn)。在教學(xué)實(shí)踐中，由于我們很多專業(yè)采用的現(xiàn)代學(xué)徒制不是國(guó)外標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)徒制，很多學(xué)校和專業(yè)根據(jù)自己的專業(yè)特色和當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在課堂教學(xué)中，大部分專業(yè)沒(méi)有專門的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教學(xué)，只是在一些服務(wù)性強(qiáng)的專業(yè)相對(duì)重視，有專門的職業(yè)禮儀課堂教學(xué)，而在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)師傅在對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能培養(yǎng)與考核時(shí)，對(duì)學(xué)生的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德重視不夠，還是以專業(yè)知識(shí)和技能學(xué)習(xí)為主導(dǎo)。因此，總體上說(shuō)，職業(yè)禮儀一職業(yè)道德引入學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)，實(shí)踐方面欠缺，內(nèi)容很零散，不夠深入和缺乏系統(tǒng)性。

2.2職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育缺乏考核

職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育缺乏考核體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是缺乏考核實(shí)踐。職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育，大多情況下，都是屬于專業(yè)課程的教學(xué)，考核以專業(yè)知識(shí)一技能的掌握為主導(dǎo)，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面的考核基本很少涉及，即使在一些服務(wù)性強(qiáng)的專業(yè)，比如，酒店管理專業(yè)，雖然有專門的職業(yè)禮儀一職業(yè)道德課程，但在企業(yè)師傅帶徒弟的過(guò)程中，也是注重專業(yè)知識(shí)與技能的培養(yǎng)、指導(dǎo)和考核，專門的職業(yè)禮儀一職業(yè)道德的考核很少。比如，張明的化妝、儀態(tài)、語(yǔ)言、誠(chéng)信、愛崗敬業(yè)等方面，只是在學(xué)生出現(xiàn)很大問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)師傅僅僅和學(xué)校的指導(dǎo)教師進(jìn)行交流，而不是作為學(xué)生考核的一個(gè)重要方面。另一方面，缺乏考核標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校沒(méi)有對(duì)學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德方面專門的文件政策，也沒(méi)有明確，可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)習(xí)學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德考核方面就會(huì)出現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不一或因標(biāo)準(zhǔn)缺乏而被排除在學(xué)生考核之外。

2.3職業(yè)禮儀與職業(yè)道德缺乏考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理制度

在實(shí)行現(xiàn)代學(xué)徒制的學(xué)校和專業(yè)中，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的考核雖然有部分涉及到，但在實(shí)際操作中，職業(yè)禮儀與職業(yè)道德納入學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)成績(jī)考核缺乏專門的教學(xué)管理文件和管理制度進(jìn)行規(guī)范，缺乏制度化和規(guī)范化。政府企業(yè)和學(xué)生在進(jìn)行學(xué)徒制度學(xué)習(xí)合同三方協(xié)議的制定中也沒(méi)有明確把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德作為合同內(nèi)容。在實(shí)踐中缺乏相關(guān)的組織和運(yùn)行方面的管理制度與相關(guān)機(jī)構(gòu)。

3 在現(xiàn)代學(xué)徒制下職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)

3.1在職業(yè)禮儀一職業(yè)道德全方位引入教學(xué)內(nèi)容

在現(xiàn)代學(xué)徒制教學(xué)中，把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德引入教學(xué)內(nèi)容中。全方位多種形式的開展學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育。具體說(shuō)可以把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德引入各專業(yè)人才培養(yǎng)方案的人才培養(yǎng)目標(biāo)，把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德作為一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容融入專業(yè)課程教學(xué)。在校內(nèi)外生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)職場(chǎng)課堂，校企聯(lián)合實(shí)施實(shí)踐教學(xué)，實(shí)施“課堂與車間合一、學(xué)習(xí)過(guò)程與生產(chǎn)過(guò)程合一”等“做中學(xué)”的基于生產(chǎn)項(xiàng)目的教學(xué)模式。校企專兼職教師共同設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，組織和指導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立分析學(xué)習(xí)性工作任務(wù)目標(biāo)、制定和實(shí)施計(jì)劃、檢查評(píng)價(jià)工作和學(xué)習(xí)成果，使學(xué)生在實(shí)踐中建構(gòu)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系，培養(yǎng)完成綜合性工作任務(wù)的職業(yè)能力。在實(shí)踐過(guò)程中，企業(yè)師傅在對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能培養(yǎng)與考核時(shí)，對(duì)學(xué)生的職業(yè)禮儀一職業(yè)道德同時(shí)進(jìn)行教育與考核，并具有名確的考核標(biāo)準(zhǔn)。并利用“專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)”的作用，及時(shí)動(dòng)態(tài)的更新修正教學(xué)內(nèi)容中的職業(yè)禮儀與職業(yè)道德規(guī)范與要求，與時(shí)俱進(jìn)，滿足行業(yè)企業(yè)對(duì)人才的要求。

還要注意教學(xué)方式多樣化?？梢圆捎谜n堂教學(xué)、選修課程和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)中做中學(xué)等方式，也可以開展相關(guān)講座，情境模擬，征文活動(dòng)和比賽等多種教學(xué)方法。配合組織課外的禮儀類社團(tuán)，長(zhǎng)期開展相關(guān)社團(tuán)活動(dòng)，形成一種全方位長(zhǎng)期的立體的教學(xué)方式。

3.2明確把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德納入學(xué)生考核評(píng)價(jià)

把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德納入學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)成績(jī)考核中，可以先利用理論課進(jìn)行系統(tǒng)講授，并在引入企業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的教學(xué)情境中。學(xué)生在完成實(shí)習(xí)項(xiàng)目時(shí)把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德與必要的專業(yè)知識(shí)和技能以及其他知識(shí)與能力共同訓(xùn)練、展示與考核。從學(xué)生入學(xué)第二年開始，分學(xué)期班級(jí)學(xué)生分成兩組輪流到企業(yè)實(shí)習(xí)，既保證了學(xué)生的課堂教學(xué)和實(shí)習(xí)，也保證企業(yè)用人的連續(xù)性。再引入職業(yè)禮儀與職業(yè)道德進(jìn)入學(xué)習(xí)與考核中把職業(yè)禮儀與職業(yè)道德相關(guān)知識(shí)與技能在課程上進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)，每一個(gè)同學(xué)在單位都有指定的師傅帶師傅在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行擺臺(tái)等實(shí)訓(xùn)中，把儀容儀表、儀態(tài)禮儀、微笑服務(wù)、良好的語(yǔ)言溝通表達(dá)及職業(yè)道德都融入進(jìn)去，教師及時(shí)與企業(yè)溝通，共同管理學(xué)生的工作、生活和學(xué)習(xí)。最后一個(gè)學(xué)期的畢業(yè)實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)校教師和企業(yè)師傅（技師）共同進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括職業(yè)禮儀與職業(yè)道德。

3.3強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育的管理

強(qiáng)化學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育的管理可以從三個(gè)方面著手：

首先，有明確的組織管理機(jī)構(gòu)。內(nèi)部把學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育作為一個(gè)工作項(xiàng)目，委托通識(shí)教育部門負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，主管教學(xué)的學(xué)校負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，各系部門和學(xué)生管理部門參與，共同對(duì)這個(gè)項(xiàng)目工作進(jìn)行管理。制訂工作計(jì)劃，定期召開會(huì)議，實(shí)現(xiàn)相關(guān)教育的全過(guò)程的指導(dǎo)與管理，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。

其次，改革人事管理制度，把學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育水平和成績(jī)作為相關(guān)教師的考核、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升的依據(jù)。培養(yǎng)和引進(jìn)專門的禮儀教師對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)禮儀與職業(yè)道德的教學(xué)。鼓勵(lì)教師進(jìn)企業(yè)和參加專門培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。

最后，形成相關(guān)的管理制度。把學(xué)生職業(yè)禮儀與職業(yè)道德養(yǎng)成教育和相關(guān)實(shí)踐中形成的經(jīng)驗(yàn)積累引入相關(guān)管理文件，形成制度化管理。

參考文獻(xiàn)

[1]石偉平，職業(yè)教育[M]，上海，華東師范大學(xué)出版社，2001

篇5

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀課程；提高；大學(xué)生；就業(yè)力；教學(xué)模式

一、商務(wù)禮儀課開設(shè)背景

大學(xué)生就業(yè)壓力大和就業(yè)難已經(jīng)成為全社會(huì)廣泛關(guān)注的問(wèn)題。影響大學(xué)生就業(yè)的因素有很多，如社會(huì)環(huán)境、畢業(yè)生數(shù)量、工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人素質(zhì)、求職目標(biāo)、性別因素、儀容儀表等等。從社會(huì)大環(huán)境來(lái)分析影響就業(yè)的原因，如陳慧、杜維彥認(rèn)為，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)、勞動(dòng)崗位減少、新勞動(dòng)合同法的頒布實(shí)施、高等教育大眾化、就業(yè)觀念尚未轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)失衡等原因是大學(xué)生就業(yè)難的社會(huì)原因。作為金融學(xué)專業(yè)畢業(yè)生，提高就業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，豐富的文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)、健全的人格和強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感、較強(qiáng)的語(yǔ)言與文字表達(dá)能力、人際溝通能力和組織能力缺一不可?！渡虅?wù)禮儀》課是金融學(xué)專業(yè)及其專業(yè)群的一門專業(yè)平臺(tái)課。為了體現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)和人際交往的藝術(shù)能力，從事金融相關(guān)工作的人必須掌握并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀。為了更好的滿足金融專業(yè)學(xué)生就業(yè)各類崗位能力的要求，應(yīng)該將《商務(wù)禮儀》課設(shè)置成為金融專業(yè)學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展和個(gè)人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)課程，為后續(xù)核心課程提供平臺(tái)。

二、《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)目前存在的問(wèn)題

（一）教學(xué)手段單一，缺乏多樣性。目前高校不像高職高專注重實(shí)踐教學(xué)，一般采用的是說(shuō)教的單一傳統(tǒng)的教學(xué)方式，即老師說(shuō)學(xué)生聽。隨著高校擴(kuò)招后，教師的教學(xué)和科研壓力增大，教師以完成任務(wù)為目標(biāo)，沒(méi)有太多經(jīng)歷和時(shí)間去對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行創(chuàng)新研究。

（二）實(shí)訓(xùn)和實(shí)踐教學(xué)重視不夠。高校的商務(wù)禮儀是一門選修課，所以在教學(xué)過(guò)程中一般都是重說(shuō)教輕實(shí)訓(xùn)，重文字輕圖像。如此一來(lái)，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中一般停留在知識(shí)的表面，學(xué)和行完全脫節(jié)，缺乏實(shí)踐訓(xùn)練，大大降低了教學(xué)的效果。

（三）任課老師專業(yè)水平高低不一。高校認(rèn)為商務(wù)禮儀不屬于必修課，理論深度不高，專業(yè)基礎(chǔ)要求不高，所以商務(wù)禮儀的任課老師專業(yè)水平高低不一，而且授課模式單一，導(dǎo)致教學(xué)效果嚴(yán)重與實(shí)踐要求脫節(jié)。

三、金融專業(yè)《商務(wù)禮儀》實(shí)訓(xùn)課程內(nèi)容體系

（一）課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)與選取

傳統(tǒng)的《商務(wù)禮儀》課程注重的是知識(shí)的傳授，因此，在內(nèi)容設(shè)計(jì)上比較重視知識(shí)體系之間的邏輯性和完整性，一般采用章節(jié)的形式，如：第一章，商務(wù)禮儀概述；第二章，儀容儀表禮儀；第三章，姿態(tài)禮儀；第四章，表情禮儀；第五章，語(yǔ)言禮儀；第六章，辦公禮儀；第七章，儀式禮儀；第八章，宴會(huì)禮儀等。而金融專業(yè)的《商務(wù)禮儀》課程要將提高學(xué)生綜合素質(zhì)為立足點(diǎn)，以“必需、夠用” 為原則，以學(xué)生技能訓(xùn)練為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生綜合的實(shí)踐能力。本課程共分為三個(gè)模塊：（1）商務(wù)活動(dòng)前期準(zhǔn)備；（2）商務(wù)活動(dòng)活動(dòng)服務(wù)；（3）商務(wù)活動(dòng)后期服務(wù)。覆蓋了傳統(tǒng)商務(wù)禮儀課程所有的知識(shí)、能力和素質(zhì)目標(biāo)。

（二）課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)的理念和思路（見下頁(yè)表1）

四、《商務(wù)禮儀》課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法改革實(shí)踐

（一）課程教學(xué)方法和手段的設(shè)計(jì)

《商務(wù)禮儀》課程的知識(shí)點(diǎn)通俗易懂，操作性和實(shí)用性較強(qiáng)，這類課程不適合采用“我講你聽”這類單一的教學(xué)方式，大學(xué)生認(rèn)為自學(xué)即可，沒(méi)有必要上課。為了提高學(xué)生的上課積極性，應(yīng)該采用一些新穎而實(shí)踐性強(qiáng)的教學(xué)方法，《商務(wù)禮儀》課程適合采用多媒體教學(xué)法、情景模擬演示教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法，并通過(guò)教學(xué)成果展示的方式督促學(xué)生積極學(xué)習(xí)和鞏固知識(shí)。

1. 多媒體教學(xué)法。《商務(wù)禮儀》的基本理論和觀點(diǎn)可以采用圖文和視頻的方式展示給學(xué)生理解和掌握，因?yàn)閳D文并茂、聲色俱全并可編輯切合教學(xué)內(nèi)容的文字和圖像是多媒體教學(xué)的顯著特點(diǎn)，可以高效地傳輸給同學(xué)們，學(xué)習(xí)內(nèi)容也更加直觀明了，同學(xué)們可以更加輕松熟記相關(guān)的知識(shí)要點(diǎn)。例如，在涉外禮儀這一教學(xué)內(nèi)容時(shí)，授課教師可以通過(guò)多種渠道搜集教學(xué)素材，除廣泛收集圖片資料，還可以組織學(xué)生觀看《男女服裝色彩的搭配》、《金正昆涉外禮儀系列》等教學(xué)片，并進(jìn)行有效的引導(dǎo)。通過(guò)多樣式的教學(xué)方式，學(xué)生更好地掌握商務(wù)禮儀的知識(shí)和技能，教學(xué)效果明顯提高。

2. 案例教學(xué)法。案例教學(xué)，就是根據(jù)教學(xué)目的要求，教師組織學(xué)生對(duì)案例進(jìn)行調(diào)查、閱讀、思考、分析、討論和交流等活動(dòng)，逐漸掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法或道理，從而提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，加深學(xué)生對(duì)基本原理和概念的理解的一種特定的教學(xué)方法。目前，案例教學(xué)方法在高校課堂運(yùn)用很多，效果也很顯著。例如，講到守信用，通過(guò)一個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)在正式簽約“中日雙方合作協(xié)議”時(shí)遲到一刻鐘而導(dǎo)致雙方的合作事宜擱淺，讓學(xué)生分析判斷，進(jìn)而達(dá)到教學(xué)目的。案例導(dǎo)入有效的激活了學(xué)生探究欲，課堂氛圍活躍，師生互動(dòng)，教學(xué)效果明顯改善。

3. 角色扮演教學(xué)法。角色扮演教學(xué)法是設(shè)計(jì)一項(xiàng)活動(dòng)，讓學(xué)生扮演其中的角色進(jìn)行演練，老師點(diǎn)評(píng)，通過(guò)體驗(yàn)掌握知識(shí)技能的一種教學(xué)方法。角色扮演具有直觀和很強(qiáng)的趣味性，學(xué)生通過(guò)親身體驗(yàn)，其學(xué)習(xí)的興趣被激發(fā)，有助對(duì)知識(shí)點(diǎn)的掌握也變得容易很多，應(yīng)用把握性也得到增強(qiáng)。如坐立行走、指引、介紹他人、喝茶品酒等行為舉止的單項(xiàng)訓(xùn)練。授課時(shí)，教師首先對(duì)理論課要點(diǎn)的進(jìn)行分解分析，讓學(xué)生分組練習(xí)。演示，最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。還可以讓學(xué)生進(jìn)行相互“挑刺”，糾正錯(cuò)誤行為，這樣可以促進(jìn)學(xué)生更加牢固的掌握商務(wù)禮儀知識(shí)。此教學(xué)方法通常和示范教學(xué)法結(jié)合起來(lái)效果會(huì)更好。

4. 情景模擬演示教學(xué)法。情景模擬演示教學(xué)法是一種在設(shè)定的情景中（設(shè)定人物、情節(jié)、矛盾沖突、疑難問(wèn)題等），老師親自或提前培訓(xùn)學(xué)生按照所扮演的角色要求進(jìn)行模擬演示的仿真培訓(xùn)方法。例如，學(xué)了社交禮儀，學(xué)生根據(jù)所學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)商務(wù)情境，通過(guò)自由組合，將不同的情景中所涉及到的商務(wù)禮儀展示出來(lái)。學(xué)生自由選擇演員身份，自己設(shè)計(jì)情景對(duì)話，正確運(yùn)用每個(gè)情境中的相關(guān)禮儀知識(shí)，例如稱呼、介紹、見面、名片、交談等禮儀進(jìn)行表演，老師最后做總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，一一指出學(xué)生所忽略的細(xì)節(jié)和錯(cuò)誤，以便今后改進(jìn)。另外一種演練法，如化妝，將化妝步驟于技巧借助視頻的形式得以生動(dòng)、具體地再現(xiàn)；又如西服的穿著、領(lǐng)帶的打法也通過(guò)音像的形式分步向?qū)W生演示，同學(xué)們邊看邊練，印象深刻。在課堂教學(xué)組織方面，要注意兩點(diǎn)：一是學(xué)生們的廣泛參與性，盡量讓每個(gè)學(xué)生都參與進(jìn)來(lái)。二是活動(dòng)性的各個(gè)環(huán)節(jié)放手讓學(xué)生自己去組織，老師只是加以引導(dǎo)，真正實(shí)現(xiàn)以學(xué)生主體。教師主導(dǎo)的教學(xué)模式。

5. 成果展示教學(xué)法。成果展示是在學(xué)生學(xué)完規(guī)定的全部禮儀內(nèi)容后，要對(duì)所有的禮儀內(nèi)容進(jìn)行梳理，并按照教師設(shè)計(jì)的各個(gè)工作環(huán)節(jié)所分配的工作任務(wù)，集體完成成果展示。如果條件允許的話也可以開展禮儀大賽的方式進(jìn)行成果展示，達(dá)到以賽促學(xué)的目的，大大教學(xué)效果。

（二）課程考核方式

該課程采用科學(xué)、公正的多元化考核評(píng)價(jià)體系。課程的評(píng)價(jià)體系緊密結(jié)合學(xué)生學(xué)情，打破了傳統(tǒng)的單一書面考核方式，發(fā)展為集現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、示范表演、照片與視頻展示等多種方式相結(jié)合的綜合性考核，這就避免了學(xué)生基礎(chǔ)理論知識(shí)與寫作能力較強(qiáng)，而動(dòng)手能力較差的劣勢(shì)，考核評(píng)價(jià)效果更加客觀、全面、高效，更能夠體現(xiàn)出以能力為本的高校教育特色，實(shí)現(xiàn)因材施教的目的。

商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心作用是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，金融專業(yè)工作人員對(duì)商務(wù)禮儀的掌握非常重要。為了更好提高金融專業(yè)的就業(yè)質(zhì)量，《商務(wù)禮儀》課程教育將喚起金融專業(yè)學(xué)生的禮儀意識(shí)，促進(jìn)他們熟悉和掌握商務(wù)禮儀技巧，為其職業(yè)生涯發(fā)展和個(gè)人創(chuàng)業(yè)奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 金正昆.現(xiàn)代商務(wù)禮儀教程[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2008（11）.

[2] 黃衡.基于情境創(chuàng)設(shè)下的《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程項(xiàng)目化教學(xué)探討[J].考試周刊，2011（59）.

[3] 陳威，彭華.商務(wù)禮儀與提高大學(xué)生就業(yè)力的研究[J].遼寧高職學(xué)報(bào)，2011（4）.

篇6

1能力本文教育的內(nèi)涵

“能力本位”是能力本位職業(yè)教育思想 CBVE（Competence Based Vocational Education）的簡(jiǎn)稱，它是一種以重視獲得崗位操作能力為目標(biāo)，提倡以能力為基礎(chǔ)的職業(yè)教育指導(dǎo)思想[1]?！澳芰Ρ疚弧笔且蕴峁┥鐣?huì)和行業(yè)對(duì)受訓(xùn)對(duì)象履行崗位職責(zé)所需的能力為基本準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)學(xué)生具備能夠從事某一職業(yè)所必需的能力”[2]，它以全方位的分析職業(yè)角色為出發(fā)點(diǎn)，以培養(yǎng)符合產(chǎn)業(yè)和職業(yè)崗位職能為基本的原則，以受教育者為本，以實(shí)際能力培養(yǎng)為核心。

2空中乘務(wù)專業(yè)職業(yè)能力剖析

職業(yè)行動(dòng)能力是從崗位能力要求中提取歸納的，在職業(yè)情境中相互關(guān)聯(lián)的，具有完整過(guò)程的任務(wù)集合，是便于進(jìn)行教學(xué)實(shí)施的內(nèi)容歸納?？罩谐藙?wù)專業(yè)的職業(yè)能力包括：能夠進(jìn)行客艙播音、問(wèn)詢、安全、餐飲服務(wù)的處理工作，能夠熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)流程，進(jìn)行各級(jí)客艙服務(wù)、能夠使用緊急安全救護(hù)及設(shè)施設(shè)備，能夠處理各項(xiàng)突發(fā)異常問(wèn)題，具有良好的溝通技巧。

3空中乘務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

31民航系統(tǒng)所屬院校空乘專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

民航系統(tǒng)所屬的中國(guó)民用航空學(xué)院、中國(guó)民航大學(xué)乘務(wù)學(xué)院等院校，因其行業(yè)背景，一般都建有一流的實(shí)訓(xùn)基地，不過(guò)涉及空中乘務(wù)專用實(shí)訓(xùn)的較少，對(duì)此專業(yè)通常會(huì)利用其他專業(yè)實(shí)訓(xùn)設(shè)備進(jìn)行訓(xùn)練。如在北京、廣州、武漢、鄭州等城市的民航企業(yè)建立了近百個(gè)校外實(shí)習(xí)基地，都可以為這些院校提供仿真性實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地。此類院校師資力量強(qiáng)大，即便專門的空乘實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室少，其效果也是其他院校難以超越的。

32使用民航企業(yè)培訓(xùn)基地的空乘專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

有部分院校沒(méi)有自己的空中乘務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，會(huì)與擁有乘務(wù)員培訓(xùn)基地的相關(guān)企業(yè)簽訂協(xié)議，有償利用其場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。如海航在三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院投資了4億元建成了目前國(guó)內(nèi)設(shè)備最完善的空中乘務(wù)人員培訓(xùn)基地，如B767-300水上逃生訓(xùn)練平臺(tái)、模擬滅火訓(xùn)練艙、B737-800綜合模擬訓(xùn)練艙等。還有海南的三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)和海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)都為該院的空乘專業(yè)提供了理想的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地。盡管三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院有如此豐富的資源，但這些實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地都是租用別人的基地，費(fèi)用相對(duì)很高，并且在使用時(shí)間和項(xiàng)目上都會(huì)受到諸多限制，可控制性較弱。

33依托航空培訓(xùn)企業(yè)，校企共建實(shí)訓(xùn)設(shè)施的空乘專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

部分學(xué)校依托專業(yè)培訓(xùn)企業(yè)，利用校企合作模式共建模擬客艙、乘務(wù)員培訓(xùn)與測(cè)試中心等實(shí)訓(xùn)室，并由企業(yè)派出空乘專業(yè)教員對(duì)學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)。例如，北京廣慧金通教育科技有限公司先后與貴州民族大學(xué)、內(nèi)蒙古師范大學(xué)、沈陽(yáng)師范大學(xué)等14所國(guó)家公辦院校合作開辦空乘專業(yè)，從2008年起開始分批向這些合作院校贈(zèng)送模擬客艙、飛機(jī)模型、空乘CBT實(shí)訓(xùn)軟件等實(shí)訓(xùn)設(shè)備。院校提供場(chǎng)地及其他配套設(shè)施，雙方成立空乘管理委員會(huì)進(jìn)行共同管理。這種方式會(huì)充分利用到企業(yè)資源，軟硬件共享，總體效果較好。但會(huì)存在校企雙方的磨合問(wèn)題，企業(yè)派駐教員也存在素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)不足等問(wèn)題。

34依靠培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)技能實(shí)訓(xùn)的院校教學(xué)現(xiàn)狀

部分沒(méi)有條件的院校會(huì)把空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)課程進(jìn)行集中安排，在企業(yè)中完成空乘專業(yè)的技能實(shí)訓(xùn)，通常時(shí)間為一學(xué)期。如武漢商貿(mào)學(xué)院和北京航空運(yùn)輸培訓(xùn)中心進(jìn)行合作，學(xué)生會(huì)在北京培訓(xùn)中心提供的模擬實(shí)訓(xùn)環(huán)境中進(jìn)行為期三個(gè)月的職業(yè)技能訓(xùn)練。雖有效果，但實(shí)訓(xùn)成本高，實(shí)訓(xùn)課程也會(huì)受到限制。

35自建模擬客艙等實(shí)訓(xùn)設(shè)備的空乘專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀

有些院?；诳粘藢I(yè)良好的就業(yè)市場(chǎng)，即使沒(méi)有合適的合作企業(yè)，也花費(fèi)重金購(gòu)置模擬客艙等專業(yè)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)。但通常會(huì)因?yàn)槿狈π袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)師資而影響實(shí)訓(xùn)效果。

此外，還存在大量既無(wú)校內(nèi)專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，又未與企業(yè)合作的空乘院校，它們只有傳統(tǒng)的化妝室、形體房等。這些院校干脆放棄專業(yè)技能的實(shí)訓(xùn)實(shí)操，所有的職業(yè)能力培養(yǎng)過(guò)程甚至全部依靠學(xué)生面試通過(guò)后所在航空公司的崗前培訓(xùn)來(lái)完成。如此一來(lái)，培訓(xùn)的通過(guò)率也可想而知。

總之，當(dāng)前空乘專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)現(xiàn)狀令人擔(dān)憂，完全不能與當(dāng)下市場(chǎng)需求相匹配，現(xiàn)在急需通過(guò)其他更先進(jìn)、更方便、更專業(yè)、成本低、效果好的實(shí)訓(xùn)方式來(lái)解決空乘專業(yè)的實(shí)訓(xùn)矛盾，盡可能使每個(gè)學(xué)生都能有一對(duì)一的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，保證學(xué)生的實(shí)際操作時(shí)間，同時(shí)通過(guò)仿真實(shí)訓(xùn)的先進(jìn)技術(shù)，讓學(xué)生在接收新知識(shí)點(diǎn)的第一時(shí)間就能直觀地掌握知識(shí)要點(diǎn)，同時(shí)通過(guò)實(shí)訓(xùn)提高學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)前的專業(yè)度和專業(yè)熟練度，進(jìn)而來(lái)促進(jìn)專業(yè)的招生和學(xué)生就業(yè)率。

4空中乘務(wù)專業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)及其效益

41航空服務(wù)專業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)

空乘服務(wù)專業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)是基于管理信息系統(tǒng)的虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)搭建的，是針對(duì)航空服務(wù)專業(yè)的模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)。主要是通過(guò)集成環(huán)境藝術(shù)、建筑藝術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、無(wú)線數(shù)據(jù)傳輸、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維動(dòng)畫、沉浸式體驗(yàn)環(huán)境等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)仿真的效果，以此創(chuàng)造一種沉浸性、交互性的教學(xué)體驗(yàn)環(huán)境，并且詳細(xì)地展示和訓(xùn)練在現(xiàn)實(shí)實(shí)驗(yàn)環(huán)境中難以達(dá)到職業(yè)技能所需要的各種實(shí)訓(xùn)。

42航空服務(wù)專業(yè)仿真實(shí)訓(xùn)的效益

421人才培養(yǎng)模式與課程體系改革

通過(guò)基于能力本位的仿真實(shí)訓(xùn)，可以深化學(xué)校和社會(huì)的無(wú)縫銜接，提高形成學(xué)生理論基礎(chǔ)和職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)處置能力和靈活應(yīng)變能力，重構(gòu)崗課證直通的模塊化課程體系，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的飛躍。為市場(chǎng)培養(yǎng)具有國(guó)際視野的“能說(shuō)會(huì)道”“內(nèi)外兼修”“心靈手巧”的高端技能型旅游、空中乘務(wù)人才。

422師資隊(duì)伍建設(shè)

建成一支由雙師型帶頭人、高技能水平兼職教師、骨干教師組成的結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)素養(yǎng)高的師資隊(duì)伍，助推教學(xué)水平高、實(shí)踐能力高、創(chuàng)新能力高的“三高”型人才的建設(shè)。

423實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

通過(guò)建設(shè)融產(chǎn)、學(xué)、研、頂崗實(shí)習(xí)、培訓(xùn)、社會(huì)服務(wù)為一體的校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)境職業(yè)化、技能訓(xùn)練專業(yè)化的目標(biāo)。

424社會(huì)服務(wù)

通過(guò)仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的建設(shè)，使得專業(yè)在社會(huì)服務(wù)方面有突破，擴(kuò)大空乘服務(wù)專業(yè)的社會(huì)服務(wù)影響力和體量，提高專業(yè)影響力和美譽(yù)度。

5基于能力本位的仿真實(shí)訓(xùn)與課程體系交互

51民航服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)教學(xué)

511客艙服務(wù)禮儀

通過(guò)仿真訓(xùn)練，可模擬不同機(jī)型的機(jī)艙結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)時(shí)可切換不同機(jī)型，讓學(xué)生以身臨其境的方式觀看不同型號(hào)的機(jī)艙結(jié)構(gòu)、空間尺寸等，同時(shí)可多角度觀看模擬角色示范標(biāo)準(zhǔn)化的客艙基本走姿，規(guī)范操作手勢(shì)訓(xùn)練，如行李操作、門簾操作、手勢(shì)示意、坐姿、蹲姿等，掌握各個(gè)姿勢(shì)的要點(diǎn)。

512地面服務(wù)禮儀

仿真訓(xùn)練可以讓學(xué)生在地面禮儀中更直觀更身臨其境地學(xué)習(xí)候機(jī)進(jìn)行中的禮儀，了解候機(jī)樓格局，問(wèn)詢臺(tái)位置，值機(jī)流程等。學(xué)生可在不同的虛擬情境下，學(xué)習(xí)和了解要客迎送禮儀，標(biāo)準(zhǔn)手位禮儀，貴賓服務(wù)禮儀等。

52民航客艙服務(wù)與管理實(shí)訓(xùn)基地

521起飛前項(xiàng)目檢查

通過(guò)仿真訓(xùn)練，學(xué)生可隨時(shí)隨地體驗(yàn)身處客艙里的感受，通過(guò)第一人稱視角的交互操作，學(xué)生可了解和學(xué)習(xí)各項(xiàng)客艙設(shè)備檢查、服務(wù)設(shè)備檢查機(jī)機(jī)上衛(wèi)生及餐食機(jī)供品檢查等，在模擬客艙場(chǎng)景中，了解各個(gè)設(shè)備的擺放位置，模擬操作乘務(wù)員控制面板、播放器、燈光音樂(lè)系統(tǒng)等。

522經(jīng)濟(jì)艙服務(wù)

通過(guò)仿真平臺(tái)，同時(shí)可模擬不同機(jī)型的機(jī)艙結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)時(shí)可切換不同機(jī)型，讓學(xué)生以身臨其境的方式觀看不同型號(hào)的機(jī)艙結(jié)構(gòu)、空間尺寸等。同時(shí)架設(shè)紅外體感捕捉攝像機(jī)，通過(guò)體感的技術(shù)識(shí)別學(xué)員在培訓(xùn)中的身體姿態(tài)，如準(zhǔn)備飲料、提供飲料、提供餐食等，通過(guò)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)化的姿態(tài)模板，該系統(tǒng)可實(shí)時(shí)匹配學(xué)生在各個(gè)任務(wù)中的姿態(tài)準(zhǔn)確度。在課余時(shí)間，學(xué)生還可以使用該系統(tǒng)自我培訓(xùn)練習(xí)，反復(fù)學(xué)習(xí)正確的禮儀姿態(tài)。

篇7

酒店工作總結(jié)1   在剛剛過(guò)去第一季度，對(duì)我們的公司與企業(yè)而言今年是實(shí)現(xiàn)“品質(zhì)年”“成果年”開展的第一季度，是一個(gè)迎接挑戰(zhàn)、充滿活力的季度。公司和企業(yè)圍繞季度的工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“定戰(zhàn)略、定方針、定班子”的理念和宗旨，在穩(wěn)定提升的宗旨下，全面完成本年度第一季度的各項(xiàng)目標(biāo)。

  在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門鼎力配合下，充分調(diào)動(dòng)管理干部與員工的積極性，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，取得了經(jīng)營(yíng)成果顯著、服務(wù)質(zhì)量較好的可喜成績(jī)，xx年第一季度成績(jī)主要表現(xiàn)在：

  一、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

  在第一季度中，企業(yè)、部門領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持貫徹公司精神，把發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，積極探索，圍繞如何使員工整體素質(zhì)提高和賓館經(jīng)濟(jì)效益提高做了大量的培訓(xùn)工作，并取得了一定的成績(jī)，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升，顯示出了上升發(fā)展趨勢(shì)。

  1、 企業(yè)在與去年同季度相比實(shí)現(xiàn)了提升。

  經(jīng)濟(jì)效益始終是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的根本，也代表著綜合競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。去年我們的經(jīng)營(yíng)成果雖然超額完成，但對(duì)比品牌連鎖酒店來(lái)說(shuō)還是存在一定的差距。面對(duì)這一種情況，我們充分認(rèn)識(shí)到，“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理，在今年，公司人事部和企業(yè)一步不松狠抓經(jīng)營(yíng)，一著不段拓寬市場(chǎng)。提出了在20xx年的經(jīng)營(yíng)成果的基礎(chǔ)上提高10%的

  營(yíng)業(yè)收入。在xx年打下基礎(chǔ)，力爭(zhēng)在xx年將企業(yè)打造成優(yōu)秀的品牌連鎖企業(yè)。

  因此，我們鎖定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，采取了多種方法，對(duì)比去年同一季度我們?nèi)〉昧素S碩的成果，去年第一季度收入為： 元，本年第一季度收入為： 元，相比去年提升了： 元，幾同比超額了 %并且能在1至3月的淡季之中利潤(rùn)增長(zhǎng)： 元。

  二、 管理工作：

  科學(xué)管理是企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)鍵。加強(qiáng)企業(yè)的管理和培訓(xùn)工作就是加強(qiáng)管理者的管理水平和工作水平，就是加強(qiáng)管理者的責(zé)權(quán)意識(shí)，就是增加員工的全面素質(zhì)、最終到達(dá)到建立企業(yè)文化。管理其極致，就是建設(shè)適合自己企業(yè)特色的企業(yè)文化。這里所說(shuō)的企業(yè)文化，是指企業(yè)全員在長(zhǎng)期的奮斗中形成的共同的價(jià)值取向，是指積淀在企業(yè)全體員工心靈深處的價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)建立起了自己的企業(yè)文化，那它就會(huì)成為良好企業(yè)文化的受益者。這種共同的價(jià)值取向，可以使這個(gè)企業(yè)的員工，不僅是在企業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)期，與企業(yè)同心同德;就是企業(yè)的發(fā)展中受挫，員工也能與企業(yè)共同奮斗，共渡難關(guān)。優(yōu)化我們的管理方法，建立良好的企業(yè)文化是我們一直以來(lái)的理想，但它絕不是一朝一夕就能完成的偉大事業(yè)。他需要在長(zhǎng)期的努力才能實(shí)現(xiàn)。因此公司的職能部門與企業(yè)也向著這個(gè)目標(biāo)努力。我們各部門的管理工作如下：

  銷售部：

  1.開發(fā)微信營(yíng)銷.

  2.擴(kuò)大營(yíng)銷渠道，增加12580簽約，進(jìn)一步加強(qiáng)和藝龍、攜程、聯(lián)通114的合作。

  3.及時(shí)關(guān)注和回復(fù)客人在網(wǎng)絡(luò)上反映出的問(wèn)題。

  4.根據(jù)市場(chǎng)情況合理調(diào)整房間價(jià)格。

  5.擬定協(xié)議價(jià)格，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)渠道。

  6.加強(qiáng)廣西商會(huì)協(xié)議簽署與合作。

  7.增加賓館手機(jī)APP特價(jià)推廣。

  前臺(tái)部：

  1.兩會(huì)期間，安排好各崗位人員，做好兩會(huì)期間的檢查工作及相關(guān)事宜，并配合各機(jī)關(guān)單位做好檢查工作。

  2.做好前臺(tái)新來(lái)員工的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行周考核。

  3.配合行政人事部做好培訓(xùn)工作。

  4.針對(duì)前臺(tái)近期發(fā)生的事情，例會(huì)說(shuō)明，闡明原因，并進(jìn)行統(tǒng)一分析，找到解決辦法。

  5.針對(duì)收入較低，分析原因，并合理售房。

  6.對(duì)前臺(tái)辦公設(shè)備，進(jìn)行更換，以不影響前臺(tái)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)

  7.考勤制度---完善打卡機(jī)的使用工作。

  8.確定新會(huì)員卡的使用流程，并培訓(xùn)到各位員工。

  客房部：

  1.完成了文晟2、3、4、5層的開荒工作，準(zhǔn)時(shí)售房

  2.規(guī)范了文苑、文晟的物品擺放，按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)檢查

  3.補(bǔ)充了文苑4、5層的有償物品，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)

  4.組織了客房部員工進(jìn)行禮貌禮儀、儀容儀表及業(yè)務(wù)技能的實(shí)操 培訓(xùn)

  5.對(duì)新員工進(jìn)行了考核及鋪床培訓(xùn)

  工程部：

  1.文苑2.3層裝修預(yù)算。

  2.文晟客房及公共區(qū)域維修及改造。

  3.文苑西地下室裝修預(yù)算及網(wǎng)路安裝。

  4.文晟、文苑更換安全指示牌、應(yīng)急照明燈。

  5.配合人事部完成行為規(guī)范培訓(xùn)。

  餐飲部：

  1.參加公司行政人事部組織的培訓(xùn)。

  2.員工食堂并入餐飲部。

  3.完成餐廳薪資架構(gòu)。

  4.調(diào)整餐廳預(yù)算，待公司批復(fù)。

  5.制作餐廳客戶檔案，填寫賓客滿意度調(diào)查。

  6.提交餐廳早餐方案，待公司批復(fù)。

  7.4月份餐廳促銷賓客用餐一律八折優(yōu)惠。

  保安部：

  1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)貫徹公司對(duì)治安安全的指示精神，開好每天的晨會(huì)習(xí)會(huì)，

  月總結(jié)會(huì)。

  2.加強(qiáng)停車場(chǎng)都管理工作，確保到賓館客戶所有車輛都安全，對(duì)于賓

  館住宿或臨時(shí)車輛，一律要求保安員指揮到停車位上，并做好記錄，擺放整齊，檢查車輛，收費(fèi)無(wú)誤。

  3.加強(qiáng)巡視工作，對(duì)重點(diǎn)設(shè)備重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，做到每?jī)尚r(shí)檢查一次，對(duì)院內(nèi)、大廳、樓層、頂樓、鍋爐房、地下室、泵房進(jìn)行認(rèn)真檢查。

  4.加強(qiáng)監(jiān)控室都管理，做到24小時(shí)有人值班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知，監(jiān)視、登記、匯報(bào)。做到監(jiān)防與人防同步。

  5.兩會(huì)前后期對(duì)進(jìn)入院內(nèi)可疑人員，閑雜人員進(jìn)行詢問(wèn)、盤查、跟蹤、排除。對(duì)入住的客人要求開包檢查，對(duì)探訪的客人要求來(lái)訪登記。

  同時(shí)企業(yè)的文化建設(shè)也是我們努力的方向，這就要依靠教育與培訓(xùn)工作，也要靠平時(shí)管理來(lái)滲透思想。達(dá)到政通人和、上下一心、榮辱與共。

  在下個(gè)季度中我們?nèi)匀粫?huì)繼續(xù)緊跟公司步伐，依然會(huì)按照年計(jì)劃執(zhí)行，我們的任務(wù)任重道遠(yuǎn)，但“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。只要我們有堅(jiān)定的信心，攜手同進(jìn)，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，我們的任務(wù)一定能超額完成，來(lái)回報(bào)我們的企業(yè)、回報(bào)我們的公司。

酒店工作總結(jié)2   自酒店開業(yè)以來(lái)至今已有四個(gè)多月，在這段時(shí)間里感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)店內(nèi)工作支持及關(guān)心。此時(shí)現(xiàn)對(duì)以前工作總結(jié)如下：好的方面：

  一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成狀況

  本季度實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本萬(wàn)元，綜合毛利率，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為。

  二、抓好規(guī)范管理，提高協(xié)調(diào)接待潛力

  第一：各項(xiàng)工作已步入正軌，服務(wù)水平不斷提高。開業(yè)到此刻不到半年，生意紅紅火火，此時(shí)客戶好評(píng)不斷。對(duì)每一天例會(huì)流程進(jìn)行規(guī)范，固定流程和口號(hào)，對(duì)群眾凝聚力等不斷滲透。第二：部門激勵(lì)機(jī)制的完善

  1、各部門根據(jù)不一樣的崗位制定不了不一樣的提成方案。有效的調(diào)動(dòng)了員工的用心性。

  2、實(shí)行了意見卡制度，對(duì)每桌客人的滿意度進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)顧客滿意度對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

  第三：完善部門例會(huì)制度，每一天晚上8：40—9：00組織部門日事日清會(huì)。

  總結(jié)當(dāng)天問(wèn)題，安排明日工作。

  三、完善勞動(dòng)用工制度和培訓(xùn)制度

  嚴(yán)格勞動(dòng)用工制度，新員工入職前三天為試工期，貼合條件的擇優(yōu)錄取，不貼合條件的一概不收，不講情面，保證招工質(zhì)量。同時(shí)深入員工內(nèi)部，用心發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，制定員工內(nèi)部晉升制度。此時(shí)目前，已從內(nèi)部提升領(lǐng)班一名，得到其他員工的普遍認(rèn)可。

  四、推出新菜品

  根據(jù)顧客需求增加新菜品，菌菇類、海鮮類新增菜品較多。

  五、增值服務(wù)的增加

  1、推出了贈(zèng)送爆米花服務(wù)。凡進(jìn)店客人均可免費(fèi)得到爆米花一份。

  2、為客人舉辦生日宴會(huì)。根據(jù)意見卡收集的顧客資料，由專人負(fù)責(zé)電話預(yù)約，為生日當(dāng)天進(jìn)店的客人舉辦生日宴會(huì)并贈(zèng)送鮮花一束，蛋糕一個(gè)。

  3、給客人套衣套服務(wù)。防止客人衣服上弄上油漬，保護(hù)客人的財(cái)產(chǎn)安全。不足之處：

  1、部分菜品上菜速度不穩(wěn)定。

  2、對(duì)客服務(wù)質(zhì)量還不夠高，員工個(gè)性化服務(wù)欠缺。

  3、員工不夠穩(wěn)定，新員工較多。

  總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提高管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、快樂(lè)型的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)面努力！

酒店工作總結(jié)3   為進(jìn)一步提高員工熟知酒店知識(shí)，全面強(qiáng)化員工酒店行業(yè)意識(shí)，努力打造學(xué)習(xí)發(fā)展型企業(yè)，酒店人力資源部20xx年對(duì)一線部門員工、銷售部員工、新入職員工以及中層干部進(jìn)行了一系統(tǒng)培訓(xùn)，現(xiàn)針對(duì)過(guò)去一年培訓(xùn)工作總結(jié)：

  一、20xx年年度完成的培訓(xùn)工作

  1、由xx集團(tuán)人力資源部牽頭組織，分別在20xx年7月和12月開展了新員工入職培訓(xùn)，并對(duì)新員工以卷面的形式進(jìn)行考核，考試成績(jī)歸入轉(zhuǎn)正依據(jù)、組織領(lǐng)班以上干部觀看xx老師視頻演講集，并要求部門寫心得體會(huì)，共5次、20xx年10月至12月期間組織銷售人員系列培訓(xùn)共7次，提高了銷售人員銷售、溝通技巧、20xx年9月至11月期間開展了“服務(wù)由心開始”主題培訓(xùn)，其中我們共參與了“服務(wù)由心開始”授課式培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心理和服務(wù)態(tài)度、“從微笑到品牌服務(wù)”的主題培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀、服務(wù)藝術(shù)、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量以及組織開展“假如我是客人”互動(dòng)式培訓(xùn)、“酒店店訓(xùn)、服務(wù)口號(hào)以及服務(wù)格言”甄選活動(dòng)，并舉辦了酒店培訓(xùn)成果會(huì)。20xx年年末，我們又開展了儲(chǔ)備干部人員培訓(xùn)班，說(shuō)明集團(tuán)重視人才培養(yǎng)，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店發(fā)展的人才。

  2、每部門定時(shí)安排培訓(xùn)，酒店一線部門客房部、安保部、前廳部、餐飲部中餐廳、西餐廳、宴會(huì)廳每周培訓(xùn)一次，工程部、銷售部、餐飲部的廚房部、管事部、員工餐廳每?jī)芍芘嘤?xùn)一次，而人事部、財(cái)務(wù)部每月培訓(xùn)一次。各部門根據(jù)實(shí)際情況，組織員工培訓(xùn)，培訓(xùn)主題也豐富多彩，例如：20xx年客房部以例會(huì)形式培訓(xùn)共75多次，其中每周全員全部到場(chǎng)參加培訓(xùn)有36次。針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓(xùn)。工作中發(fā)現(xiàn)物品擺放不規(guī)范的情況，由主管組織員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與指導(dǎo)；針對(duì)鋪床不平整的情況，部門根據(jù)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)演練給員工看，并讓員工親自操作，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，讓員工掌握基本的操作技能。另外，也組織客房人員去xx酒店，進(jìn)行大理石拋光及鋪床的培訓(xùn)，提高了服務(wù)人員的工作技能。為了參加區(qū)旅游局的技能大賽，組織員工利用工作之余進(jìn)行鋪床模擬比賽，在正式比賽中，有兩位員工分別取得了第二、第三名個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)。常規(guī)培訓(xùn)主要以員工禮貌禮儀、對(duì)客服務(wù)、業(yè)務(wù)技能以及臨場(chǎng)應(yīng)變方面。通過(guò)案例的培訓(xùn)，提高員工解決問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力。同時(shí)，每次培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行考核并嚴(yán)格要求員工，做到獎(jiǎng)罰分明，避免案例的再次發(fā)生，加強(qiáng)、提高服務(wù)質(zhì)量。

  二、酒店培訓(xùn)不足以及努力方向

  1、開展員工酒店的目的是學(xué)以致用。實(shí)踐中，理論性課堂培訓(xùn)安排得較多，而現(xiàn)場(chǎng)性技能培訓(xùn)、體驗(yàn)式崗位培訓(xùn)則安排較少，導(dǎo)致酒店培訓(xùn)與實(shí)際工作難以形成有機(jī)聯(lián)系，起不到提升酒店服務(wù)水準(zhǔn)的作用。

  2、培訓(xùn)成果的運(yùn)用基本沒(méi)有。酒店質(zhì)檢小組應(yīng)與培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合，做到從質(zhì)檢中要求到培訓(xùn)中，通過(guò)培訓(xùn)再到質(zhì)檢中的考驗(yàn)。使在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通過(guò)培訓(xùn)來(lái)教育員工。周而復(fù)始，這樣就達(dá)到了培訓(xùn)的目的。

  3、提高培訓(xùn)者積極性。培訓(xùn)是為了能給客人提供更好、更專業(yè)的服務(wù)。而不是將培訓(xùn)看作是一種負(fù)擔(dān)，對(duì)于集團(tuán)開辦的培訓(xùn)工作，各部門應(yīng)積極響應(yīng)，不得敷衍了事。部門內(nèi)部應(yīng)營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習(xí)型組織，相互學(xué)習(xí)，相互分享，相互提高。

  4、建立酒店核心價(jià)值體系，培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、榮譽(yù)感；

  5、加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性，讓培訓(xùn)向現(xiàn)實(shí)工作能力轉(zhuǎn)化的效率，促進(jìn)個(gè)人工作效率提高，從而帶動(dòng)酒店整體人員素質(zhì)地提高。

  6、我們應(yīng)在實(shí)施中高層管理者“領(lǐng)導(dǎo)型”工程，培養(yǎng)中高層管理者應(yīng)對(duì)酒店市場(chǎng)變化、帶好團(tuán)隊(duì)、處理突發(fā)時(shí)間、科學(xué)管理、拒腐防變五種能力，是提升酒店管理水平的基礎(chǔ)工程。

  三、20xx年酒店培訓(xùn)工作重點(diǎn)

  (一)人事部：

  1、加強(qiáng)對(duì)新員工入職培訓(xùn)，新員工上崗前，規(guī)章制度及禮貌禮節(jié)的專項(xiàng)培訓(xùn)。重點(diǎn)灌輸酒店經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承。

  2、跟蹤、紀(jì)要各部門培訓(xùn)進(jìn)度，關(guān)心集團(tuán)對(duì)酒店培訓(xùn)進(jìn)度，掌握員工培訓(xùn)情況。及時(shí)與各部門培訓(xùn)主管溝通，了解各部門培訓(xùn)需求。

  (二)前廳部：

  1、加強(qiáng)預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率；

  2、強(qiáng)化對(duì)住店客人進(jìn)行拜訪，爭(zhēng)取更多的回頭率；

  3、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)；

  4、部門內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)；

  5、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論；

  6、對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)；

  7、加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮貌、熱情及主動(dòng)服務(wù)的培訓(xùn)。

  (三)安保部：

  1、保安員熟練使用消防器材及組織人員疏散能力、檢查安全隱患能力；

  2、加強(qiáng)監(jiān)控室操作流程培訓(xùn)、巡邏人員職責(zé)培訓(xùn)、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及各崗位接火警處置程序。

  (四)財(cái)務(wù)部：

  繼續(xù)對(duì)收銀組多方面的實(shí)操培訓(xùn)、成本組業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)、收貨及倉(cāng)管組業(yè)務(wù)重點(diǎn)培訓(xùn)、禮貌禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、總賬業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)計(jì)檔案管理等。工程部：加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作流程宣講、安全知識(shí)操作培訓(xùn)、酒店一線公共區(qū)域維修時(shí)禮儀禮貌培訓(xùn)。

  (五)銷售部：

  戰(zhàn)略營(yíng)銷、搞定客戶的六脈神劍、如何準(zhǔn)確掌握酒店預(yù)測(cè)方法、如何促成雙方達(dá)成一致、如何深入探究和迎合客戶需求、消除銷售中的客戶顧慮、如何創(chuàng)造客戶需求、如何實(shí)施收入管理的策略、收入管理的重要公式解讀、全新營(yíng)銷理念，打造一流銷售、收入管理的應(yīng)用等培訓(xùn)課程。

  (六)客房部：

  1、酒店禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)及行為規(guī)范培訓(xùn)；

  2、清潔機(jī)械的使用及保養(yǎng)培訓(xùn)；

  3、對(duì)客投訴及意外事件的處理培訓(xùn)；

  4、強(qiáng)化大堂保潔的標(biāo)準(zhǔn)及要求的培訓(xùn)；

  5、制服間及倉(cāng)庫(kù)的規(guī)范管理培訓(xùn)；

  6、地毯保養(yǎng)及各種污漬的清潔培訓(xùn)；

  7、大理石、木制、不銹鋼清潔及保養(yǎng)培訓(xùn)；

  8、酒店客房服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；

篇8

摘要：從家政女工職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵、基本內(nèi)容出發(fā)，探討家政女工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的意義及其培養(yǎng)措施，以便提高家政女工的職業(yè)素質(zhì)。

關(guān)鍵詞：家政女工；職業(yè)素質(zhì)；培養(yǎng)

家政是指對(duì)家庭事務(wù)的管理。家庭事務(wù)內(nèi)容豐富，涉及家庭經(jīng)濟(jì)、衣服、飲食、房屋、裝飾、衛(wèi)生、侍疾、育兒及家庭教育、交際、禮儀等諸多方面。家政女工就是從事有關(guān)家政方面服務(wù)工作的專業(yè)女性工人，具體來(lái)說(shuō)是指在家庭、社區(qū)、社會(huì)公益事業(yè)機(jī)構(gòu)從事家庭日常管理、衣著、飲食、房屋、裝飾、衛(wèi)生、保健、護(hù)理、育兒、交際、禮儀等服務(wù)工作的專業(yè)女性人員。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，上世紀(jì)90年代末，家政行業(yè)悄然興起。截止到目前，家政行業(yè)已經(jīng)形成供需兩旺的態(tài)勢(shì)。家務(wù)勞動(dòng)市場(chǎng)化推進(jìn)了人類生活方式的巨大變革，家務(wù)勞動(dòng)逐步成為社會(huì)分工的一部分，中等收入以上家庭開始欣然接受經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，享受家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化帶來(lái)的極大方便。然而，目前市場(chǎng)上的家政女工大多是一些年齡偏大的農(nóng)村婦女和城市下崗女工，業(yè)務(wù)素質(zhì)較差、工作能力不強(qiáng)。因此，為了使家政女工高質(zhì)量地完成本職工作，需要完善并提升她們的職業(yè)素質(zhì)。

家政女工職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵

素質(zhì)包涵著兩方面的含義：一是指人們?cè)谂e止、儀表、禮貌、情操等方面的陶冶和鍛煉，二是指人們?cè)谡?、思想、知識(shí)、技能等方面的造詣和水平。概括來(lái)說(shuō)，素質(zhì)主要指人們?cè)谡?、道德、學(xué)識(shí)及技藝等方面自覺地進(jìn)行學(xué)習(xí)、磨煉、涵養(yǎng)及陶冶，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力所獲得的某種能力和態(tài)度。職業(yè)素質(zhì)是指勞動(dòng)者在一定的生理和心理?xiàng)l件的基礎(chǔ)上，通過(guò)教育、勞動(dòng)實(shí)踐和自我修養(yǎng)等途徑形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮重要作用的內(nèi)在基本品質(zhì)。它主要包括勞動(dòng)者的職業(yè)道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、身體心理素質(zhì)及其他綜合素質(zhì)，如人文素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)、審美素質(zhì)、創(chuàng)新素質(zhì)、應(yīng)變素質(zhì)以及終身學(xué)習(xí)意識(shí)和能力等。所謂家政女工的職業(yè)素質(zhì)，則指家政女工通過(guò)家庭文化的熏陶、家政職業(yè)教育及自我陶冶和鍛煉，為適應(yīng)工作崗位需要所養(yǎng)成的某種能力和態(tài)度。它是以專業(yè)知識(shí)和技能為特色，是人的心理素質(zhì)、生理素質(zhì)及社會(huì)文化素質(zhì)根據(jù)家政服務(wù)的職業(yè)要求有機(jī)結(jié)合而形成的。家政女工的職業(yè)素質(zhì)包括綜合職業(yè)素質(zhì)和專門職業(yè)素質(zhì)。綜合職業(yè)素質(zhì)是指從事任何一項(xiàng)職業(yè)活動(dòng)都應(yīng)具備的素質(zhì)，主要指身體、心理、思想品德、基本文化方面的素質(zhì)，這是對(duì)家政女工未來(lái)職業(yè)發(fā)展起關(guān)鍵作用的素質(zhì)；專門職業(yè)素質(zhì)是指從事某一特定職業(yè)活動(dòng)的必備素質(zhì)，主要指職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力，這是家政女工勝任本職工作、從事職業(yè)勞動(dòng)和職業(yè)生活的必備素質(zhì)。

家政女工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的意義

家政女工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)是指高職院?；蚵殬I(yè)培訓(xùn)部門以就業(yè)為導(dǎo)向，以使家政女工獲得和提高職業(yè)素質(zhì)為宗旨，以強(qiáng)化崗位能力為重點(diǎn)，以適應(yīng)家庭服務(wù)發(fā)展需要為目標(biāo)的教育活動(dòng)，家政女工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的意義是重大而深遠(yuǎn)的。

改變家政女工對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)誤區(qū)如前所述，目前市場(chǎng)上的家政女工大多是一些年齡偏大的農(nóng)村婦女和城市下崗女工。由于年齡、文化和性別的限制，她們被動(dòng)接受家政服務(wù)這一職業(yè)，認(rèn)為做家政就是給人當(dāng)下人，遵照雇主的安排做就行了，不需要什么特別的素質(zhì)。另外，家政女工在從事家政服務(wù)前多是家庭主婦，像洗衣、做飯、帶孩子、看老人等家事，自己以前在家也經(jīng)常做，認(rèn)為沒(méi)有什么難的。再說(shuō)，進(jìn)職業(yè)院?；騾⒓勇殬I(yè)培訓(xùn)還得花錢、花時(shí)間，因此，家政女工很少會(huì)選擇這樣的投資。然而，現(xiàn)在的雇主對(duì)家政女工的素質(zhì)要求都比較高，往往都很關(guān)心保姆的身體狀況、性格品質(zhì)，做菜煮飯的味道以及對(duì)待老人小孩是否有耐心等等。一些客戶甚至還提出希望請(qǐng)大學(xué)生當(dāng)家政員，既幫忙看管孩子，又輔導(dǎo)孩子的功課。因此，必須通過(guò)家政女工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，改變其對(duì)家政服務(wù)這一職業(yè)的認(rèn)識(shí)，努力提升自己的職業(yè)素質(zhì)。

提高家政女工服務(wù)水平，促進(jìn)家政行業(yè)的發(fā)展我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使人們的生活方式發(fā)生著前所未有的深刻變化，促使家庭小型化、人口老齡化、生活現(xiàn)代化、服務(wù)社會(huì)化。這些變化使需要社會(huì)服務(wù)的家庭越來(lái)越多，需要服務(wù)的領(lǐng)域也越來(lái)越廣，為家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的空間。然而，家政服務(wù)市場(chǎng)供需矛盾卻非常尖銳。一方面，大批求職者找不到用戶；另一方面，許多用戶找不到合適的家政服務(wù)員。這一現(xiàn)象產(chǎn)生的主要原因是勞務(wù)市場(chǎng)上的家政服務(wù)人員服務(wù)技能普遍較低，不能滿足用戶的需要。因此，為了提高家政女工的服務(wù)水平，促進(jìn)家政行業(yè)的健康發(fā)展，必須做好職前培養(yǎng)，真正提高家政女工的職業(yè)素質(zhì)。

豐富家政女工的自我保護(hù)知識(shí)，提高其職業(yè)幸福感由于進(jìn)入家政服務(wù)中心和勞務(wù)市場(chǎng)的家政女工來(lái)源復(fù)雜，一些家政女工因?yàn)闆](méi)有培訓(xùn)或培訓(xùn)不到位，缺乏必要的安全意識(shí)和法律常識(shí)。某些家政女工在使用家用電器或現(xiàn)代廚房用具時(shí)常常發(fā)生意外，嚴(yán)重威脅到自己和雇主的人身及財(cái)產(chǎn)安全。某些家政女工缺乏防火、防盜的安全意識(shí)，進(jìn)出雇主家門未關(guān)好水、電、氣或門窗，使雇主家庭存在很大的安全隱患。某些家政女工不懂勞動(dòng)法和合同法，入職前未簽訂勞動(dòng)協(xié)議或?qū)f(xié)議一知半解，在自己的合法權(quán)益受到侵害，如被虐待、傷害、克扣工資時(shí)，既不知道，也無(wú)力通過(guò)法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。某些家政女工缺乏職業(yè)道德，可能會(huì)在無(wú)意識(shí)間侵害了雇主的權(quán)利，如使用雇主的私人用品、泄露雇主的秘密、破壞雇主家人團(tuán)結(jié)等，使雇主和自己的權(quán)益都遭受巨大的損失。還有一些家政女工不懂著裝和家庭禮儀的基本規(guī)范，可能會(huì)遭到雇主的鄙視或男性雇主的性騷擾。可見，缺乏職業(yè)素質(zhì)真是有百害而無(wú)一利，必須通過(guò)家政女工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，豐富她們自我保護(hù)知識(shí)，使她們健康、快樂(lè)地工作。

家政女工職業(yè)素質(zhì)的基本內(nèi)容

家政女工的職業(yè)素質(zhì)具有豐富的內(nèi)容，它是家政女工勝任崗位工作、完成特定職責(zé)所必備的一切內(nèi)在條件的綜合體。這里的內(nèi)在條件，主要是相對(duì)于職業(yè)崗位和社會(huì)環(huán)境等客體而言的主體機(jī)能，是家政女工通過(guò)后天的學(xué)習(xí)、交往和實(shí)踐而形成的具有社會(huì)價(jià)值和職業(yè)意義的身心組織的要素、成分、結(jié)構(gòu)及其質(zhì)量水平，并表現(xiàn)出職業(yè)行為中獨(dú)特的個(gè)性心理品質(zhì)和人格模式。

就其結(jié)構(gòu)而言，家政女工的職業(yè)素質(zhì)大致應(yīng)包括:（1）思想政治素質(zhì)，包括政治立場(chǎng)、民主意識(shí)、社會(huì)理想、愛國(guó)情懷、政策理解能力等；（2）科學(xué)人文素質(zhì)，包括科學(xué)態(tài)度、人文精神、知識(shí)結(jié)構(gòu)、治學(xué)方法、學(xué)習(xí)理念、信息接收與處理能力等；（3）道德法紀(jì)素質(zhì)，包括法制觀念、紀(jì)律意識(shí)、內(nèi)省習(xí)慣、責(zé)任感、良心正氣等；（4）審美情感素質(zhì)，包括審美情趣、藝術(shù)鑒賞、職業(yè)美感等；（5）擇業(yè)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，包括職業(yè)生涯規(guī)劃、擇業(yè)技巧、職業(yè)興趣、職業(yè)才能與智慧等；（6）勞動(dòng)技能素質(zhì)，包括專業(yè)知識(shí)、動(dòng)手能力、設(shè)計(jì)藝術(shù)、操作維護(hù)與革新改進(jìn)的本領(lǐng)等；（7）團(tuán)體協(xié)作素質(zhì)，包括合作協(xié)調(diào)意識(shí)、包容友好態(tài)度、和諧理念、共贏認(rèn)知及環(huán)境適應(yīng)能力等；（8）創(chuàng)優(yōu)心理素質(zhì)，包括敢為人先的思想、不屈不撓的意志、人有我優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)造性思維與創(chuàng)新能力等。

就其要素而言，家政女工的職業(yè)素質(zhì)大致應(yīng)包括:（1）職業(yè)道德素質(zhì)，包括工作在先、享受在后，穩(wěn)重誠(chéng)實(shí)、寬容謙讓，尊重雇主的生活習(xí)慣、不干涉雇主的家事，保守秘密、尊重習(xí)俗，上進(jìn)好學(xué)、勤奮用心，自尊自愛、大方沉著，恪盡職守、誠(chéng)實(shí)守信等；（2）禮儀規(guī)范素質(zhì)，包括著裝要整潔、樸素、美觀，著裝顏色要搭配協(xié)調(diào)、符合身份，容貌要端莊、自然、淡雅，要求做好個(gè)人衛(wèi)生、身上不留異味，舉止要沉穩(wěn)謙和、自然大方，稱呼要注意語(yǔ)言習(xí)慣和職業(yè)特點(diǎn)、長(zhǎng)幼有序、疏親有別、家庭中的一般禮節(jié)、待客、接物要求合理規(guī)范等；（3）業(yè)務(wù)工作素質(zhì)，包括科學(xué)調(diào)配日常飲食、食品管理和烹飪、衣物的清潔與整理、家具的清潔與整理、家用電器的使用、寵物和花鳥的養(yǎng)護(hù)、小兒的護(hù)理和教育、老人和病人的護(hù)理及醫(yī)藥等；（4）法律安全素質(zhì)，包括懂得勞動(dòng)法、合同法的知識(shí)，防火、防盜、防止性騷擾的知識(shí)等；家政女工職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的主要途徑

做好職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、安全法律常識(shí)課程的開設(shè)職業(yè)院校和職業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)該把培養(yǎng)家政女工的職業(yè)道德素質(zhì)、禮儀規(guī)范素質(zhì)、安全法律常識(shí)放在首位，在專業(yè)課講授中加大職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、安全法律常識(shí)的滲透，讓學(xué)生在學(xué)好每門專業(yè)課的同時(shí)，了解到相關(guān)的職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、安全法律常識(shí)，并學(xué)會(huì)用其去指導(dǎo)接下來(lái)的專業(yè)課學(xué)習(xí)?？梢哉?qǐng)本行業(yè)的先進(jìn)模范人物來(lái)學(xué)校舉辦教育專題報(bào)告，開展典型示范活動(dòng)，結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)，給學(xué)生講解本行業(yè)的職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、安全法律常識(shí)的重要性，以及她們是如何做的。通過(guò)這樣的現(xiàn)身說(shuō)法，能給學(xué)生樹立鮮明的職業(yè)典范，有極大的教育意義。

注重專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能培養(yǎng)課程建設(shè)與改革首先，要加強(qiáng)專業(yè)課程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)的有機(jī)結(jié)合，使學(xué)生既具備一定的專業(yè)理論知識(shí)，又具備較強(qiáng)的實(shí)際專業(yè)工作能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生專業(yè)技能的提高。目前，高職院?；蚵殬I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)課程設(shè)置已經(jīng)基本完備，但在課程教學(xué)質(zhì)量方面還存在較大問(wèn)題：教學(xué)內(nèi)容與當(dāng)前社會(huì)專業(yè)技術(shù)發(fā)展脫節(jié)，學(xué)生實(shí)際操作能力較差；專業(yè)課程設(shè)置目標(biāo)不明確，學(xué)生對(duì)未來(lái)職業(yè)目標(biāo)認(rèn)識(shí)模糊；職業(yè)技能證書和學(xué)生的現(xiàn)實(shí)專業(yè)能力存在差距，名不副實(shí)。要解決這些問(wèn)題，關(guān)鍵在于改變觀念，使專業(yè)課程教學(xué)服從于學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)的目標(biāo)，從專業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)著眼，進(jìn)行教學(xué)改革。在傳授專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的同時(shí)，應(yīng)開設(shè)計(jì)算機(jī)課程，培養(yǎng)學(xué)生熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)收集、整理資料的能力，教會(huì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的方法。

組織學(xué)生參加職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)主要是指校內(nèi)實(shí)習(xí)活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)兩種。對(duì)校內(nèi)實(shí)習(xí)活動(dòng)，應(yīng)該注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能，把這項(xiàng)內(nèi)容作為學(xué)業(yè)成績(jī)的重要考查項(xiàng)目。家政服務(wù)的實(shí)踐性很強(qiáng)，食物的選擇和烹飪、家用電器的使用、小孩老人的護(hù)理等都需要多次練習(xí)，形成技能。在校內(nèi)開展職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行職業(yè)技能比賽，可以有效促進(jìn)學(xué)生技能的提升。而社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)可以與婦聯(lián)、家政公司聯(lián)合，開展進(jìn)入家庭的實(shí)習(xí)活動(dòng)。在活動(dòng)中她們不但能體會(huì)這種職業(yè)的艱辛，還能得到教師的指導(dǎo)，及時(shí)糾正自己的不良習(xí)慣和錯(cuò)誤做法。這種形式的活動(dòng)，往往能很好地提高學(xué)生的職業(yè)技能水平，而且還能培養(yǎng)他們良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣。

重視家政女工良好個(gè)性心理品質(zhì)的培養(yǎng)雖然現(xiàn)在的家政女工和封建時(shí)代的丫環(huán)、傭人不可同日而語(yǔ)，但是由于工作性質(zhì)的關(guān)系，往往還會(huì)受到一些不公正待遇。特別是由于家政事務(wù)多而雜的時(shí)候，難免會(huì)有做不到位的地方，難免有受到雇主挑剔、指責(zé)的時(shí)候。面對(duì)這些，家政女工要懂得一些自我安慰的心理學(xué)知識(shí)，學(xué)會(huì)和雇主家庭成員和諧相處的技巧。因此，職業(yè)院校和職業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)該開設(shè)基礎(chǔ)心理學(xué)課，傳授與職業(yè)相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)。可以借鑒心理訪談節(jié)目的方式，通過(guò)典型案例，講授處理人際關(guān)系的技巧，培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性心理品質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

[1]王乃家.家政學(xué)概論[M].長(zhǎng)春：北方婦女兒童出版社，1987.

[2]袁廣林.我國(guó)警察職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2007.

[3]王曉東，許憲國(guó).論高職教育中人文教育與職業(yè)能力培養(yǎng)之關(guān)系[J].職業(yè)教育研究，2007，（3）.

[4]黃三平.論職業(yè)教育中的職業(yè)素質(zhì)教育[J].武漢工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008，（3）.

篇9

一個(gè)主題：堅(jiān)定信念；豐富載體；增強(qiáng)活力；提升效益。

二個(gè)推進(jìn)：校園文化建設(shè)；學(xué)生心理輔導(dǎo)活動(dòng)。

三個(gè)探索：學(xué)校德育與校本課程綜合實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合的德育方式；外來(lái)工子女學(xué)校家校聯(lián)動(dòng)育人模式；德育捆綁式發(fā)展模式。

四個(gè)提高：學(xué)生行為規(guī)范養(yǎng)成教育效益；德育干部隊(duì)伍整體素質(zhì)；德育工作區(qū)域活動(dòng)效率；學(xué)校德育品牌建設(shè)。

第二部分：20*上半年全區(qū)中小學(xué)德育工作簡(jiǎn)要小結(jié)

20*年上半年中小學(xué)德育工作按照年初計(jì)劃，堅(jiān)持以人為本，德育為先的信念，以提高全區(qū)師生道德水準(zhǔn)為切入點(diǎn)，以豐富多彩的德育活動(dòng)為載體，強(qiáng)化德育工作重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題的研究與交流，大力推進(jìn)德育創(chuàng)新，積極促進(jìn)學(xué)生各種良好習(xí)慣養(yǎng)成，努力構(gòu)建和諧向上、充滿活力的學(xué)校德育氛圍。主要工作小結(jié)如下：

1、廣泛開展“迎奧運(yùn)、樹新風(fēng)、展形象”系列活動(dòng)。①4月18日，在鄔隘小學(xué)舉行了北侖區(qū)“迎奧運(yùn)，講文明，樹新風(fēng)”主題系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式。寧波市、區(qū)、街道多位領(lǐng)導(dǎo)以及全區(qū)各街道相關(guān)人員、各學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人、鄔隘片部分退休教師和鄔隘小學(xué)全體師生參加了啟動(dòng)儀式。②4月28日，在東海實(shí)驗(yàn)學(xué)校開展了20*年北侖區(qū)中小學(xué)生社團(tuán)展評(píng)活動(dòng)，本次活動(dòng)以現(xiàn)場(chǎng)介紹與現(xiàn)場(chǎng)展示為主要形式，全區(qū)共有28所中小學(xué)代表隊(duì)參加。同時(shí)，為迎接北京奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)100天的到來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)還舉行了“我與奧運(yùn)”手抄報(bào)比賽，一張張主題鮮明，精致美觀的手抄報(bào)作品讓人捧之不舍，學(xué)生“愛祖國(guó)、盼奧運(yùn)”的真情皆躍然紙上。③5月27日，由區(qū)教育局、團(tuán)區(qū)委、區(qū)少工委、區(qū)關(guān)工委聯(lián)合主辦的北侖區(qū)“童心迎奧運(yùn)，快樂(lè)共成長(zhǎng)”──迎奧運(yùn)、慶六一大隊(duì)觀摩活動(dòng)主題活動(dòng)在蔚斗小學(xué)舉行，蔚斗小學(xué)師生以“快樂(lè)、健身、成長(zhǎng)”為中心，為全區(qū)輔導(dǎo)員奉獻(xiàn)了一臺(tái)精彩的節(jié)目，活動(dòng)中還舉行了簡(jiǎn)單而隆重的“奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f儀式”。④6月17日，“茶香馥郁報(bào)春曉”主題隊(duì)會(huì)觀摩活動(dòng)在三山學(xué)校舉行，來(lái)自全區(qū)各中小學(xué)的大隊(duì)輔導(dǎo)員老師現(xiàn)場(chǎng)觀摩了本次活動(dòng)。

2、積極開展創(chuàng)建新一輪文明城市系列活動(dòng)。抓住寧波創(chuàng)建新一輪文明城市契機(jī)，在全區(qū)學(xué)生中廣泛開展了“我與紅領(lǐng)巾的故事”主題征文比賽、“爭(zhēng)做文明小市民、牽手災(zāi)區(qū)同齡人---端午創(chuàng)意活動(dòng)”、“手拉手情系地震災(zāi)區(qū)小伙伴”主題隊(duì)活動(dòng)，以“做一個(gè)有道德的人”為主題，開展了“知榮辱、樹新風(fēng)、我行動(dòng)”道德實(shí)踐活動(dòng)，以“迎接奧運(yùn)，爭(zhēng)做文明禮儀小使者”為主題，開展奧運(yùn)知識(shí)小競(jìng)賽，奧運(yùn)禮儀大家談，奧運(yùn)禮儀我來(lái)做活動(dòng)以及“我為文明城市添光彩”社會(huì)實(shí)踐和志愿者服務(wù)活動(dòng)和“不讓進(jìn)校園”為主題的禁毒宣傳教育活動(dòng)。4月初結(jié)合區(qū)“廉政文化進(jìn)校園”行動(dòng)，組織了區(qū)域內(nèi)四所“廉政文化進(jìn)校園”實(shí)驗(yàn)學(xué)校參加了市紀(jì)委、市委宣傳部、市文聯(lián)聯(lián)合組織的“清風(fēng)和諧---寧波市反腐倡廉書畫作品”比賽，我區(qū)有三位學(xué)生獲獎(jiǎng)。

篇10

培訓(xùn)公司服務(wù)合同范文1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱甲方)：

培訓(xùn)學(xué)員(以下簡(jiǎn)稱乙方)：

聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律、法規(guī)規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就教育培訓(xùn)服務(wù)等事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、甲方培訓(xùn)資質(zhì)

甲方為經(jīng)國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)準(zhǔn)許設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，具備所開設(shè)課程(內(nèi)容)的培訓(xùn)資質(zhì)，批準(zhǔn)(許可)證照名稱：中華人民共和國(guó)民辦學(xué)

校辦學(xué)許可證 ，證照編號(hào)： 。

二、培訓(xùn)課程及相關(guān)內(nèi)容

1. 培訓(xùn)課程：

2. 培訓(xùn)方式為以下第種

(1)一對(duì)一;

(2)一對(duì)( 人);

(3)小班制( 人);

(4)中班制( 人);

(5)大班制( 人);

(6)其他

3. 授課老師：

4. 培訓(xùn)課時(shí)：

5. 每次培訓(xùn)課的時(shí)間：

6. 培訓(xùn)的起止時(shí)間：

7. 培訓(xùn)地點(diǎn)：

8. 約定的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：

三、培訓(xùn)費(fèi)用

1. 培訓(xùn)課單價(jià)元，小計(jì));

2. 教材費(fèi)(或資料費(fèi))

3. 考試費(fèi)元;

4. 相關(guān)證書成本費(fèi)：元;

5. 其他費(fèi)用：

費(fèi)用總計(jì)： 元(大寫： )。

四、培訓(xùn)費(fèi)用支付

根據(jù)培訓(xùn)費(fèi)按學(xué)期收費(fèi)，不足一學(xué)期的按實(shí)際課時(shí)收費(fèi)的相關(guān)政策規(guī)定，學(xué)員可按學(xué)期一次繳清，也可按實(shí)際課時(shí)繳費(fèi)。支付方式為( )：

1.本合同簽訂時(shí)第一學(xué)期費(fèi)用一次性付清;

2. 簽訂合同時(shí)第一期費(fèi)用支付元，剩余部分元于 年 月 日前付清;

3.其他方式：

五、甲方權(quán)利義務(wù)

1.甲方權(quán)利

(1)按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)定對(duì)乙方實(shí)施培訓(xùn)管理：

(2)按約定收取培訓(xùn)費(fèi)用。

2.甲方義務(wù)

(1)制定較為詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括授課教材版本及資料、節(jié)次、進(jìn)度、期限、考勤(含授課老師和學(xué)生)、考試、乙方培訓(xùn)過(guò)程中的階段性問(wèn)題及分析報(bào)告、作業(yè)及試卷批改和授課老師資質(zhì)等內(nèi)容;

(2)按照約定提供培訓(xùn)服務(wù)：

(3)未經(jīng)乙方同意，不得將乙方轉(zhuǎn)讓給其他教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者交由其他教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)：

(4)乙方在培訓(xùn)過(guò)程中遇到學(xué)習(xí)上的困難向甲方請(qǐng)教的，甲方應(yīng)當(dāng)免費(fèi)在48小時(shí)內(nèi)解決：

(5)提供與培訓(xùn)內(nèi)容相適應(yīng)的培訓(xùn)環(huán)境;

(6)保護(hù)乙方在培訓(xùn)場(chǎng)所接受培訓(xùn)時(shí)的人身和財(cái)產(chǎn)安全;

(7)不得跨學(xué)期或?qū)W年收取培訓(xùn)費(fèi)用。

六、乙方權(quán)利義務(wù)

1. 乙方權(quán)利

(1)有接受教育培訓(xùn)服務(wù)的權(quán)利，可試聽課時(shí)課程;

(2)對(duì)甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)有批評(píng)、建議的權(quán)利。

2. 乙方義務(wù)

(1)遵守甲方的培訓(xùn)管理規(guī)定;

(2)如實(shí)提供與培訓(xùn)課程相關(guān)的學(xué)習(xí)情況;

(3)按照約定支付培訓(xùn)費(fèi)用;

(4)乙方因特殊原因改變培訓(xùn)時(shí)間的，應(yīng)提前48小時(shí)通知甲方并取得甲方同意;否則，視同培訓(xùn)課時(shí)發(fā)生。

七、違約責(zé)任

1.甲方未按期開展培訓(xùn)服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方履行合同或者解除合同，并由甲方支付乙方違約金人民幣 元。

2.培訓(xùn)期間，甲方未取得乙方同意，擅自調(diào)換培訓(xùn)老師的，自調(diào)換培訓(xùn)老師之日起，按照每次培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)退還應(yīng)由原培訓(xùn)老師培訓(xùn)而未培訓(xùn)課時(shí)的相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)，支付乙方違約金人民幣 元。培訓(xùn)期間，甲方未取得乙方同意，擅自縮短培訓(xùn)課程時(shí)間的，應(yīng)按照每次培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)退還尚未完成培訓(xùn)課時(shí)的相關(guān)費(fèi)用。同時(shí)，支付乙方違約金人民幣 元。

3.在培訓(xùn)過(guò)程中，如出現(xiàn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其主要負(fù)責(zé)人或骨干授課老師發(fā)生重大過(guò)錯(cuò)或意外事件等，嚴(yán)重影響培訓(xùn)工作正常開展的，乙方可以解除合同，甲方應(yīng)按照每次培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)退還尚未完成的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。

4.因乙方原因推遲接受培訓(xùn)課程計(jì)劃超過(guò)/周)的，甲方可以解除合同。乙方支付違約金人民幣 元后，甲方應(yīng)退還乙方已交的培訓(xùn)費(fèi)用。

5.乙方未按時(shí)支付培訓(xùn)費(fèi)用的，應(yīng)以應(yīng)付未付的培訓(xùn)費(fèi)用為基數(shù)，按每天萬(wàn)分之 的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，超過(guò) 天未支付的，甲方有權(quán)解除合同，并按照實(shí)際培訓(xùn)的課時(shí)收取培訓(xùn)費(fèi)用。

6. 因不可抗力等原因使甲乙雙方無(wú)法繼續(xù)履行本合同的，雙方按照實(shí)際培訓(xùn)課時(shí)結(jié)算培訓(xùn)費(fèi)用。

八、合同爭(zhēng)議解決方式

本合同在履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決;協(xié)商不成的，按下述第( )種方式解決：

1.向 重慶仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁;

2.依法向人民法院提起訴訟。

九、其他約定：

十、本合同未盡事宜，可由雙方約定后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

十一、本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效，一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

培訓(xùn)公司服務(wù)合同范文2甲方：

乙方：

經(jīng)公司批準(zhǔn)， 先生/女士(以下簡(jiǎn)稱為乙方)到 培訓(xùn)，雙方經(jīng)平等協(xié)商，簽訂如下條款：

一、 甲方的利、義務(wù)

1、按有關(guān)規(guī)定為乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。

2、按有關(guān)規(guī)定為乙方提供食、宿、交通費(fèi)用。

3、保證乙方在學(xué)習(xí)期間享受規(guī)定的工資及福利待遇。

4、乙方因自身原因終止學(xué)習(xí)，有權(quán)要求乙方按本合同規(guī)定的比例補(bǔ)償培訓(xùn)費(fèi)用。

二、乙方的權(quán)利、義務(wù)

1、努力學(xué)習(xí)、取得良好的成績(jī)，如期返回。

2、從培訓(xùn)結(jié)束之日起，應(yīng)為甲方服務(wù)滿本合同規(guī)定的期限，否則按本合同規(guī)定向甲方支付補(bǔ)償費(fèi)用。

三、培訓(xùn)費(fèi)用

包括培訓(xùn)發(fā)生的食、宿、交通費(fèi)用，共計(jì)人民幣 元。

四、服務(wù)期限及補(bǔ)償費(fèi)

根據(jù)公司培訓(xùn)費(fèi)用與服務(wù)期限的約定，乙方為甲方服務(wù)為： 年，未按約定服務(wù)滿期限的，按以下標(biāo)準(zhǔn)備補(bǔ)償甲方為乙方支付的培訓(xùn)費(fèi)。

(1) 服務(wù)不滿1年的 ，補(bǔ)償90%

(2) 服務(wù)滿 年不滿 年的，補(bǔ)償 %

(3) 服務(wù)滿 年不滿 年的，補(bǔ)償 %

(4) 服務(wù)滿 年不滿 年的，補(bǔ)償 %

(5) 服務(wù)滿 年不滿 年的，補(bǔ)償 %

五、乙方結(jié)束回公司上班的前一日為乙方培訓(xùn)的截止日。

本次培訓(xùn)截止日期為 年 月 日。

六、培訓(xùn)截止后，應(yīng)將獲得的學(xué)歷證、資格證等交甲方保存。

七、第四、第五條內(nèi)容可在乙方培訓(xùn)結(jié)束后三日內(nèi)填寫，并出示有關(guān)票據(jù)。

八、如甲方提出解除勞動(dòng)合同，乙方不補(bǔ)償培訓(xùn)費(fèi)用。

九、本合同作為甲乙雙方簽訂的勞動(dòng)合同的補(bǔ)充合同。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________　法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日　_________年____月____日

培訓(xùn)公司服務(wù)合同范文3甲方：

乙方：

為了更好地完成甲方委托乙方執(zhí)行的禮儀培訓(xùn)課程，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就此次培訓(xùn)事宜達(dá)成以下合作協(xié)議：

一、 雙方合作關(guān)系及合作內(nèi)容

1、 甲乙雙方為培訓(xùn)課程合作關(guān)系。

2、 甲方聘請(qǐng)乙方為其提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，培訓(xùn)主題按雙方協(xié)商確定為“_____________________________”，課程為 1 小時(shí)/課時(shí)，課時(shí)總數(shù)為________課時(shí);跟蹤反饋____次，每次 1小時(shí);為期 _____ 天，分 _____ 次完成，總費(fèi)用為人民幣_(tái)________元。

二、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供以下資源和服務(wù)：

1) 本次培訓(xùn)內(nèi)容的基本需求;

2) 本次受訓(xùn)人員的相關(guān)資料及背景;

3) 授課時(shí)間安排及地點(diǎn)安排;

4) 授課所用的相關(guān)電子設(shè)備(投影儀、幕布)及調(diào)試;

5) 甲方有責(zé)任配合乙方培訓(xùn)，如確有特殊情況，須提前3天征得對(duì)方同意，方可調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間。

6)甲方專門指定__________為培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)向乙方提供培訓(xùn)相關(guān)的資訊。

3、甲方擁有對(duì)培訓(xùn)講師講課內(nèi)容錄音、錄像、教學(xué)活動(dòng)記錄的權(quán)利。

4、甲方擁有除商業(yè)用途以外對(duì)本次課程合法使用的權(quán)利。甲方在使用該錄像用于商業(yè)目的時(shí)，必須與乙方簽訂協(xié)議后方可使用。

5、甲方在合同簽訂之日預(yù)付課程總費(fèi)用的50%，人民幣_(tái)____________元;在授課部分結(jié)束之日另付總費(fèi)用的50%，人民幣_(tái)_________元;

三、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1、乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的授課時(shí)間開展本次培訓(xùn)工作。

2 、培訓(xùn)結(jié)束乙方留存培訓(xùn)資料電子版，供甲方作為員工禮儀考核依據(jù)。

3、乙方負(fù)責(zé)培訓(xùn)的實(shí)施及培訓(xùn)后的學(xué)員評(píng)估。

4、乙方指定____________為乙方培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的溝通。

5、乙方保證培訓(xùn)講師在授課過(guò)程中，維護(hù)甲方利益，認(rèn)真、負(fù)責(zé)地完成授課任務(wù)。

6、如果甲方未按時(shí)付款，乙方有權(quán)取消舉辦相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目，相關(guān)的損失費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)，并給予乙方賠償。

四、合作期限：

1、生效日期：本合同自雙方代表簽字或蓋章，并甲方支付第一筆費(fèi)用之日起生效。

2、終止日期：至培訓(xùn)課程結(jié)束日終止。

3、未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份。

甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________