導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電力營銷總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

××年來，ххх總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全組成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我組一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成情況（截至11月30日）

1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9.3個百分點。

2、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達的線損指標(biāo)6%，下降1.7百分點。

3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標(biāo)增長4.85百分點。

4、電費回收：當(dāng)年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99.70％。

二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能，落實安全責(zé)任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產(chǎn)重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：

1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。

為了提高組員對安全生產(chǎn)重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學(xué)習(xí)安全事故通報，更重要的是分析事故發(fā)生的原因，從中吸取教訓(xùn)。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

2、按時開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識

為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓(xùn)計劃，適時對職工進行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試，十月底進行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

3、嚴格規(guī)章制度，杜絕習(xí)慣性違章

為了保證安全生產(chǎn)，我們要求每位工作人員必須嚴格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對工作不認真者，嚴格按照經(jīng)濟考核的規(guī)定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規(guī)定，嚴格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生。

4、加強客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運行

客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟效益，也影響著電網(wǎng)的安全運行。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強設(shè)備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

三、采取有效措施，大力降低線損

1、采用合理的管理模式，有效降低線損

通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計

從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4.98萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

3、維護檔案，保證營銷系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

用戶檔案的準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂，致使統(tǒng)計數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

4、采用摸底排查法，有效降低線損

年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區(qū)和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數(shù)。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)有一個較為準(zhǔn)確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。

通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標(biāo)，從指標(biāo)完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標(biāo)降低了1.7個百分點。

四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收?，F(xiàn)將一年的電費回收工作總結(jié)如下：

1、獎罰分明，提高組員的催費積極性

定期下達《催費任務(wù)書》，按照催費任務(wù)書下達的催費指標(biāo)對每個催費小組進行考核，對完成指標(biāo)的獎勵反之則懲罰，并對電費結(jié)零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結(jié)果來看，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設(shè)法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17.43萬元，回收率99.64。其中1到10月欠費1.49萬元，11月欠費15.94萬元（其中有2戶托收用戶因為內(nèi)部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發(fā)送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數(shù)5221次。

2、加大對違約責(zé)任的宣傳，使用戶主動繳費

在日常的催費中，我們采取加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費交納責(zé)任條款的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任，讓用戶了解按時繳納電費是一種義務(wù)，不按時繳納電費要承擔(dān)違約金。通過我們的宣傳，大部分用戶轉(zhuǎn)變了觀念，變被動為主動。在我們規(guī)定期限內(nèi)繳費的用戶越來越多。

3、對無故拖延電費的大用戶，采取停電措施

在管轄的96戶大用戶中有幾戶多年來經(jīng)常拖延繳納電費的時間，經(jīng)我們的工作人員多次催費都未能按時繳納電費，這些用戶按時繳納電費的意識淡薄，對違約要承擔(dān)的責(zé)任不以為然，嚴重影響了我們的電費回收率，今年來我們按照《供電營業(yè)規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定對這幾戶發(fā)送限期繳費通知單，對在期限內(nèi)未繳納電費的采取停電措施，經(jīng)過幾次停電后這些用戶全部按時繳納電費。現(xiàn)在我們大用戶組的電費每月結(jié)零。

五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

1、認真開展?fàn)I業(yè)普查工作

按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業(yè)普查。①核對了管轄的96戶高壓用戶的基礎(chǔ)信息、.客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中維護了高壓用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②此次專項營業(yè)普查中，重點檢查了高壓用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶。公司果園在非居民照明用電中有部分商業(yè)照明，對這部分電量在非居民電量中提取了15％的比例；電線電纜廠的非居民照明線路接線混亂，此次普查中拆除了非居民照明表計，在其總電量中提取了1％的比例。其余用戶電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)均全部正確。③、共計檢查10千伏直供用戶78戶，大工業(yè)用戶15，專線用戶3戶，檢查了用戶用電安全管理制度及執(zhí)行情況，自備電源管理情況，結(jié)合“反事故”斗爭對用戶進行了安全用電檢查。大工業(yè)基本電費收取與實際容量、運行方式全部一致。④查獲違章用電戶7戶，追補電費11871.41元,收取違約使用電費24742.52元。⑤核對了供用電合同的簽約情況，1、2、3類合同簽訂率均為100％，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。⑥檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性;用電計量裝置接線正確性。檢查出計量裝置不合規(guī)范1戶，已重新更正了接線。

2、定期下廠檢查

定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經(jīng)過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經(jīng)濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。查獲竊電戶7戶，共追補電電量1.5萬kwh，補收電費1.2萬元，收交違約使用電費3.78萬元。查獲違章用電24戶，補收電費1.46萬元，收取違約使用電費4.4萬元，查處計量異常用戶150戶，補收電量47.26萬kwh，補收電費23.38萬元。同時整理續(xù)簽到期合同155份，其中2類合同5份、3類合同54份、4類合同80份、5類合同18份。

六、落實服務(wù)承諾，提高服務(wù)質(zhì)量

今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

1、加強服務(wù)理念教育

有計劃定期對組員進行服務(wù)理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。

2、設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實

ххх老人家住14區(qū)29.107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責(zé)任，不贍養(yǎng)老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數(shù)月電費。當(dāng)?shù)弥先饲闆r后，班長主動帶頭在全班范圍內(nèi)給老人捐款，在短短10分鐘之內(nèi)就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結(jié)清，246.2元預(yù)存到老人的名下。當(dāng)我們將電費發(fā)票和電費預(yù)存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心。現(xiàn)在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。

經(jīng)過全班的共同努力，我班服務(wù)意識，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

七、其它工作

1、班組建設(shè)

今年我班修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強了班組管理。同時對班組基礎(chǔ)資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

2、培訓(xùn)工作

我班嚴格按照培訓(xùn)計劃，認真進行了兩個方面進行：一是安全培訓(xùn)。安全生產(chǎn)是提高企業(yè)效益的重要途徑，從一次次的事故中，我們的首要任務(wù)就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就必須要加強職工安全教育，提高職工的安全意識。我們堅持每周一次的安全活動，及時分析發(fā)生在我們周圍的事故，通過學(xué)習(xí)，教育職工提高安全自我保護意識，保證安全生產(chǎn)；二是技術(shù)培訓(xùn)。根據(jù)局有關(guān)部門的規(guī)定，我們堅持每月進行技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場考問并嚴格按照規(guī)定，要求本班人員認真答題，同時要求技術(shù)培訓(xùn)員每季度對全部人員進行一次培訓(xùn)在日常工作中，我們根據(jù)現(xiàn)場的不同情況，及時對本班人員進行技術(shù)方面的指導(dǎo)，不斷提高班組人員的工作能力。對局有關(guān)部門規(guī)定的崗位培訓(xùn)手冊上的內(nèi)容，我們認真學(xué)習(xí)，按時接受考試考核，并全部通過考試考核。除了以上的主要內(nèi)容以外，在日常工作中，我們還不斷加強職工的素質(zhì)教育，培養(yǎng)職工在工作中的各項能力，以適應(yīng)現(xiàn)階段電力企業(yè)關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的若干工作。

3、配合中心順利完成營銷系統(tǒng)的驗收工作

今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統(tǒng)進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務(wù)重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統(tǒng)的驗收工作。

八、存在的主要問題

1、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定，有時會出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

2、居民用戶當(dāng)月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數(shù)多，電費回收慢。

3、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責(zé)任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數(shù)月不采取停電措施的情況。

4、低壓定期下廠工作不能完全按照計劃按時進行。

5、低壓、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強。

6、班組管理工作還存在一定的不足。

7、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻，無理等用戶時，不能從容面對。

8、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

九、下年度工作重點

1、加強配網(wǎng)線損管理，分析線損不穩(wěn)定的因素，針對這些因素制定有效措施；

2、加強臺區(qū)線損的管理，核對臺區(qū)用戶檔案，補充、完善臺區(qū)線損考核辦法，有效降低線損。

3、針對今年電費回收中出現(xiàn)的問題，修改、完善電費回收考核制度，并采取有效措施，不斷提高電費回收率；

4、加強大、中客戶的用電管理工作，以切實保證供用雙方的合法利益；加大用電檢查工作力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序；

篇2

2009年11月至2009年11月，在某某供電營業(yè)所任副所長的一年時間里，首先是完成了該所24名農(nóng)電工的培訓(xùn)、考試、考核、錄用工作，94個農(nóng)變臺區(qū)的移交工作。2009年新春，訪所所轄供區(qū)遭遇了百年一遇的冰凍災(zāi)害，8條10KV線路，73個臺區(qū)不同程度地因倒桿斷線而停電，我在所長身患重病期間，帶領(lǐng)全所員工，與冰雪抗?fàn)?，奮戰(zhàn)四十余天，使10224個用戶告別了黑暗重見光明。

2009年11月至2009年3月，在某某供電營業(yè)所任所長期間，一是完成了腰牌2#、獅子包1#標(biāo)桿臺區(qū)建設(shè)，并通過了市公司的驗收，當(dāng)年腰牌2#臺區(qū)、獅子包1#的售電量分別與上年相比分別上升了27%、31%，臺區(qū)線損率則分別下降了1.7、1.3個百分點；二是加強電力設(shè)施保護工作，率先在公司范圍內(nèi)嚴格執(zhí)行電力設(shè)施保護區(qū)作業(yè)許可制度，通過與地方黨委政府溝通協(xié)調(diào)，組織鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展辦公室、城建、土管、派出所和供電部門定期召開聯(lián)席會議，及時溝通信息，集中審批農(nóng)民建房用地和項目建設(shè)用地，從源頭杜絕了違章建筑，使該所轄區(qū)內(nèi)的電力設(shè)施保護工作逐步步入良性循環(huán)軌道；三是以“五嚴”（嚴工程進度管理，確保工程如期完成；嚴制度管理，確保工程規(guī)范實施；嚴現(xiàn)場管理，確保施工現(xiàn)場人身安全；嚴質(zhì)量管理，確保工程質(zhì)量；嚴紀(jì)律，樹立公司的品牌形象）為標(biāo)準(zhǔn)，積極依靠當(dāng)?shù)卣⒋逦瘯?，安全、順利、圓滿地完成了投資額達120萬元“戶戶通電”工程任務(wù)，使9個行政村，30個配電臺區(qū)，18戶歷史型無電戶，94戶中斷型無電戶順利地通上了電。省公司原總經(jīng)理親自到長樂坪所視查“戶戶通電”工程情況，市公司原總經(jīng)理、黨委書記也多次到該所檢查“戶戶通電”工程的進展情況，工程中所涌現(xiàn)的各種事跡也被搬上了電影《最后一個盲點》故事情節(jié)中，并作為外景點之一參與了電影的拍攝工作。2009年該所以安全生產(chǎn)為重點，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為手段，以經(jīng)濟效益為中心，扎實工作，以管理促效益，全年售電量比上年同期上升21.63%，綜合線損率比上年同期下降了1.38個百分點，售電均價為與同期相比上漲2.09%，為公司增加銷售收入33.4萬元，并榮獲宜昌供電公司安“全生產(chǎn)先進單位”稱號。

2009年3月至2009年7月，在農(nóng)電管理中心任主任期間，一是在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，對全縣農(nóng)村供電所的供用電情況進行了調(diào)查，分析了農(nóng)村供電的現(xiàn)狀及存在的問題，與營銷科配合，以省市公司的臺區(qū)精細化管理為模式，制定了適合代管縣特色的《臺區(qū)精細化管理實施細則》，在農(nóng)電中心所屬八個農(nóng)村供電營業(yè)所實施了臺區(qū)精細化管理，151位農(nóng)電工分別投中了151個標(biāo)的組，承包了609個配電臺區(qū)的安全生產(chǎn)、營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等各項管理工作，通過精細化管理609個營銷臺區(qū)2009年三季度完成臺區(qū)線損率14.74%,比一季度16.98％下降2.24個百分點，完成售電均價0.6018元/kwh,比一季度的0.5844元/kwh上漲0.0174元/kwh,與一季度相比為公司增收營銷收入20.1萬元。二是在“6.22”洪災(zāi)期間，率先深入到受災(zāi)最嚴重的采花、付家堰、牛莊三個供區(qū)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策災(zāi)后重建工作提供了詳細地一線資料，與基層員工一起奮戰(zhàn)七晝夜，完成了受災(zāi)地區(qū)的恢復(fù)供電任務(wù)。

從2009年7月任營銷科科長以來，結(jié)合公司實際制定了以營銷臺區(qū)精細化管理為基礎(chǔ)，以電力營銷系統(tǒng)應(yīng)用為切入點，以不喊落實難，多想怎么辦為工作理念，完善用電稽查監(jiān)控體系，創(chuàng)新服務(wù)機制，優(yōu)化報裝流程，盤活營銷隊伍，降損增效，努力開創(chuàng)營銷工作新局面的工作思路。

兩年多來，已成功運行一個系統(tǒng)，即營銷管理系統(tǒng)：2009年6月6日,經(jīng)過近三個月的基礎(chǔ)資料錄入及培訓(xùn)，在公司范圍內(nèi)全面投運電力營銷系統(tǒng)的業(yè)擴報裝系統(tǒng)模塊、電量電費系統(tǒng)模塊、收費系統(tǒng)模塊、計量系統(tǒng)模塊，該系統(tǒng)的全面應(yīng)用，提高了營銷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性，統(tǒng)計口徑的標(biāo)準(zhǔn)化，使業(yè)擴報裝工作進一步流程化，全面實現(xiàn)了計量器具的統(tǒng)一購置、統(tǒng)一檢定、統(tǒng)一發(fā)放，至此已初步建立營銷網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化、信息化、實時化管理平臺。

實施二項制度，一是實施營業(yè)抄核收單雙月抄表制度，該制度按照工作量、管理面積將抄核收工作分為單月和雙月開展，該制度的實施縮短了抄表周期，減小電費風(fēng)險，確保當(dāng)月應(yīng)收電費回收率的100%；提高了服務(wù)質(zhì)量，能及時了解客戶用電的各種信息，及時解決用電故障；增加了線路設(shè)備巡視檢修頻率，使安全隱患得以及時發(fā)現(xiàn)解決，確保供電可靠性和供電質(zhì)量；二是建立農(nóng)電人才流動考核制度，即通過考試考核建立公司農(nóng)電后備人才庫，同時通過精細化管理，加大了對農(nóng)電員工的考核力度，近兩年來共有6人因不能勝任本職工作而自行辭職，有3人因嚴重違反公司勞動紀(jì)律或規(guī)章制度予以除名，有12人從后備人才庫中選拔進入工作崗位，確保能者上、庸者下，為促進農(nóng)電人才流動考核機制的深入進行打下良好的基礎(chǔ)。

加強三項管理，一是進一步加強營銷臺區(qū)精細化管理，2009年按照精細化管理“可操作性、合理性、學(xué)習(xí)”階段性要求，實事求是重新修正了各項承包指標(biāo)，全年八個供電所營銷臺區(qū)精細化管理完成線損率12.86%，與2009年精細化完成線損率14.00%相比，下降了1.14個百分點，售電均價完成0.6170元/kwh，與2009年精細化完成售電均價0.6013元/kwh相比，上漲了0.0157元/kwh，考核兌現(xiàn)獎勵臺區(qū)承包管理員14194.78元，初步實現(xiàn)了企業(yè)增效、員工增收的精細化管理目標(biāo)；二是整頓和規(guī)范用電市場，加強用電秩序管理，由于農(nóng)電體制改革，鄉(xiāng)鎮(zhèn)體制改革以及小水電產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，因涉及小水電企業(yè)與農(nóng)民山、林、水等糾紛造成用電秩序混亂的現(xiàn)象時有發(fā)生，2009年2月，就發(fā)生了“2.29”油菜坪圍攻事件,政府及公司20余人被圍攻達10余小時。該事件發(fā)生后，引起了縣委、縣政府的高度重視，公安機關(guān)對起煽動作用的七名首要分子實施抓捕，同時公司與政府組成工作專班進駐油菜坪村，與該村148個用戶簽訂了供用電合同，清理歷欠電費五萬余元，嚴厲打擊了油菜坪村惡意破壞擾亂用電秩序的行為，同時還完成了五峰鎮(zhèn)謝家坪村雙楊河39個用戶、付家堰鄉(xiāng)白廟村58個用戶用電秩序清理整治工

篇3

【關(guān)鍵詞】小學(xué)生；解答；應(yīng)用題；能力；培養(yǎng)；總結(jié)

根據(jù)本人參加教學(xué)工作的體會，對培養(yǎng)學(xué)生解答應(yīng)用題能力做出總結(jié)。

1.抓好簡單應(yīng)用題的教學(xué)

大家都知道，解簡單應(yīng)用題是解復(fù)合應(yīng)用題的基礎(chǔ)，無論整數(shù)應(yīng)用題或分數(shù)應(yīng)用題都是一樣，它們有共同的教學(xué)規(guī)律。 打好整數(shù)、分數(shù)簡單應(yīng)用題的基礎(chǔ)就為解復(fù)合應(yīng)用題做好了準(zhǔn)備。

怎么叫做打好解答簡單應(yīng)用題的基礎(chǔ)？個人體會主要是使學(xué)生初步理解和掌握四則運算的意義，會分析簡單應(yīng)用題里的數(shù)量關(guān)系，然后能根據(jù)題目的數(shù)量關(guān)系正確選擇運算方法，并養(yǎng)成檢驗的良好習(xí)慣。 下面做一些具體的分析。

1.1 初步理解和掌握四則運算的意義。

這是學(xué)習(xí)解答一切應(yīng)用題的重要基礎(chǔ)。 正像有的教師所講的，雖然應(yīng)用題的內(nèi)容是千變?nèi)f化的，但都是四則運算在實際中的應(yīng)用。 往往有些學(xué)生不理解四則運算的意義，解答簡單應(yīng)用題時亂猜算法，或者根據(jù)題目的某個詞語選定運算方法，這樣是不能真正培養(yǎng)起解答應(yīng)用題的能力的。關(guān)于四則運算的意義，要根據(jù)兒童不同年齡的認知特點分成不同的層次來教學(xué)。低年級要通過操作直觀使學(xué)生理解每種運算的含義。例如減法，只要通過擺物品和圖畫等使學(xué)生懂得是從一個數(shù)里去掉一部分求剩下的部分是多少；高年級再進一步抽象，使學(xué)生懂得減法是已知兩數(shù)和與其中一個加數(shù)求另一個加數(shù)是多少。高年級教學(xué)分數(shù)除法也是從乘法的逆運算的角度來理解的，這樣就便于在解題時應(yīng)用。

1.2 使學(xué)生學(xué)會分析數(shù)量關(guān)系。

這是解答應(yīng)用題的一項基本功。即使是簡單應(yīng)用題也存在著一定的數(shù)量關(guān)系，絕不能因為應(yīng)用題簡單而忽視對數(shù)量關(guān)系的分析。分析清楚題目中已知條件和問題之間存在著什么樣的數(shù)量關(guān)系，才好確定解決問題的方法。有些簡單應(yīng)用題的數(shù)量關(guān)系是明顯的，學(xué)生容易弄清的。例如，“有5只黑兔，又跑來3只白兔，一共有幾只兔？”學(xué)生很容易弄清，把原有的5只和跑來的3只合并起來，就可以知道一共有幾只兔。但是有些簡單應(yīng)用題，學(xué)生分析數(shù)量關(guān)系就困難一些，結(jié)果如遇到求白兔比黑兔少幾只的題時發(fā)生混淆。 例如，“有5只黑兔，黑兔比白兔多3只，白兔有多少只？”有些學(xué)生往往不清楚題目的數(shù)量關(guān)系，簡單地看到“多3只”就判斷用加法。因此，教學(xué)時最好通過操作、直觀使學(xué)生弄清題目的數(shù)量關(guān)系。

1.3 緊密聯(lián)系運算的意義來選擇運算方法。

在分析數(shù)量關(guān)系的基礎(chǔ)密切聯(lián)系運算的意義（或含義），把對運算的意義（或含義）的理解與應(yīng)用直接聯(lián)系起來，很容易確定運算方法。 例如，當(dāng)學(xué)生分析出要把兩個數(shù)合并（結(jié)合應(yīng)用題內(nèi)容具體分析，如上面求白兔的只數(shù)的應(yīng)用題），就聯(lián)想到用加法；分析出要從一個數(shù)里去掉一部分，就聯(lián)想到用減法；分析出要求幾個幾是多少，就聯(lián)想到用乘法；分析出要把一個數(shù)平均分成幾份求一份是多少或者求一個數(shù)里有幾個另一個數(shù)，就聯(lián)想到用除法。由于運算的意義（或含義）與分析應(yīng)用題的數(shù)量關(guān)系建立起直接聯(lián)系，學(xué)生在解答應(yīng)用題的過程中一方面加深對運算意義（或含義）的理解，一方面學(xué)會應(yīng)用運算的意義（或含義）來解題，從而提高學(xué)生自覺地應(yīng)用所學(xué)的數(shù)學(xué)知識正確地解決實際問題的能力。

1.4 培養(yǎng)檢驗的良好習(xí)慣。

解答簡單應(yīng)用題同進行四則計算一樣，也要注意培養(yǎng)檢驗的習(xí)慣，這樣一方面可以提高解題的正確率，另一方面可以為培養(yǎng)檢驗復(fù)合應(yīng)用題的能力打下初步基礎(chǔ)。檢驗應(yīng)用題要比檢驗四則計算復(fù)雜一些，首先要重新讀題，分析已知條件和所求的問題之間的關(guān)系是否正確，然后再看列式、計算、答案是否正確。較高年級還可以通過改編應(yīng)用題并解答來進行檢驗。通過檢驗還可培養(yǎng)學(xué)生思維的深刻性，對解答結(jié)果的負責(zé)態(tài)度和自信心。

2.重視教學(xué)解題的一般策略

這是培養(yǎng)學(xué)生解題能力的關(guān)鍵性問題。正如前邊所講的，會解答所學(xué)的應(yīng)用題并不是最終的教學(xué)目的，而是通過所學(xué)的有代表性的應(yīng)用題達到使學(xué)生掌握解題的一般策略。這在現(xiàn)今的信息社會尤為重要，要使學(xué)生成為能夠處理信息的人，通過解答應(yīng)用題培養(yǎng)學(xué)生解題的一般策略是一個重要途徑。關(guān)于解題的一般策略，主要有以下幾個方面：

2.1 條件和問題的收集。

為了解一道題首先要弄清楚題目給了哪些已知條件，要求解決什么問題。識別或收集條件和問題的過程也就是收集信息的過程，也是理解信息的過程。 在低年級往往要求學(xué)生口述已知條件和問題，到高年級也可以教給學(xué)生用圖（如線段圖）或表解來表示已知條件和問題。 學(xué)生清楚地表述和表示一道題的已知條件和問題是解題的重要前提。一般地說，題目的問題和所需的已知條件都已直接給出。

2.2 分析數(shù)量關(guān)系。

這是對所收集的信息進行加工的開始，也是解題的一個重要步驟。 無論解簡單應(yīng)用題或復(fù)合應(yīng)用題，都要認真分析題目的已知條件和已知條件之間，已知條件和問題之間的數(shù)量關(guān)系，才好確定解答的方法。 分析數(shù)量關(guān)系一般有兩種方法：一種是從條件入手，通稱綜合法；另一種是從問話入手，通稱分析法。綜合法比較容易掌握，但其缺點是學(xué)生往往看到前面相鄰的兩個已知條件就進行計算，而忽略后面的已知條件，未從整體考慮。提出的中間問題不一定是解這道題所需要的。 從問話入手稍難一些，但能使學(xué)生從整體出發(fā)，根據(jù)所解的問題提出所需的條件，從而較正確地確定中間問題。實驗表明，開始教學(xué)解兩步應(yīng)用題，宜于從條件入手，即使采取了這種分析的方法，也還會有部分中、差生難以提出中間問題，需要經(jīng)過一段訓(xùn)練逐步掌握。但是逐步要轉(zhuǎn)到訓(xùn)練學(xué)生從問話入手，這對提高學(xué)生解多步應(yīng)用題的分析能力很有幫助。至于學(xué)生自己解題時用哪種方法分析，不必加以限制。 考慮到進行分析需要一定的訓(xùn)練時間，課堂上解應(yīng)用題時要給學(xué)生口頭分析的機會，除了教師指定某個學(xué)生分析外，要讓同桌的學(xué)生互相練習(xí)分析。不宜過早地讓學(xué)生書面分析，這樣費時間，會減少解答應(yīng)用題的數(shù)量。學(xué)生有了口頭分析的基礎(chǔ)，可在課外安排少量的書面分析作業(yè)。此外，訂正時也要重視讓學(xué)生進行口頭分析。

2.3 擬訂解答計劃。

這是對信息進行加工的繼續(xù)。就解決一般的問題來說，它是必不可少的步驟。但在小學(xué)數(shù)學(xué)中，解答簡單應(yīng)用題時則沒有必要，只在解答復(fù)合應(yīng)用題時才有必要，而且有時邊分析邊擬訂解答計劃邊解答，往往與上一步的分析數(shù)量關(guān)系或下一步的解答合并起來。從掌握解題的一般策略來說，還是單把它劃為一個階段為好。擬訂解答計劃是在理解題意、分析數(shù)量關(guān)系的基礎(chǔ)上確定解答需要分成幾步，每步要解答什么問題。這是分析、推理的直接成果。正確地擬訂解答計劃，表明學(xué)生對所解的題目有了整體上的理解，同時又對解決問題的具體步驟做出了合乎邏輯的規(guī)劃。能否在解答之前正確地擬訂解答計劃也是考察學(xué)生能力的重要的標(biāo)志之一。實驗表明，好的學(xué)生一般能在解答之前訂好解答計劃，而較差的學(xué)生往往能正確解答，卻不一定能正確地提出每一步所要解決問題。因此，教學(xué)時在這方面適當(dāng)加以訓(xùn)練，對培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維有一定的好處。

2.4 解答。

這是對信息進行加工的最后階段。如果說前面各階段主要是思維的過程，那么這個階段要產(chǎn)生思維的結(jié)果。當(dāng)然這個階段也是有思維過程的。例如解答每一步要選擇哪兩個已知數(shù)，進行哪種運算，如何使計算正確等，都要深思熟慮，這樣才能達到最終的正確結(jié)果。教學(xué)的任務(wù)就是要引導(dǎo)學(xué)生既重視思維的過程，也重視思維的結(jié)果，達到正確解答應(yīng)用題的目的。 這里需要提出的是，往往學(xué)生把算法選對了，但把得數(shù)算錯了；或者豎式里的得數(shù)算對了，最后抄錯了數(shù)。 因此這個階段特別要注意培養(yǎng)細心認真的良好習(xí)慣。

2.5 檢驗與評價。

對應(yīng)用題的解答的檢驗與評價實質(zhì)上是對信息的檢驗與評價。這一步教學(xué)不僅對提高應(yīng)用題解答的正確率有幫助，而且有助于培養(yǎng)學(xué)生良好的檢驗習(xí)慣，對信息的正確評價的能力。有經(jīng)驗的教師對這方面的教學(xué)比較重視，收到較好的效果。 但是也常常遇到教師雖然重視了，但有少數(shù)學(xué)生仍沒有養(yǎng)成良好的檢驗習(xí)慣，甚至有少數(shù)好的學(xué)生做得很快，但是檢查不出錯誤。因此在培養(yǎng)檢驗習(xí)慣的同時，還要適當(dāng)教以檢驗的方法。檢驗方法有多種，通常低年級只要教學(xué)生從審題到解答逐一檢查。中、高年級有些題可以逐步教給學(xué)生用不同解法來檢驗。例如，原來應(yīng)用題是用連減計算的，檢驗時可以把兩個減數(shù)相加，再從被減數(shù)里減，去，看兩次算得的結(jié)果是否相同。以后還可以適當(dāng)教學(xué)生把求得的結(jié)果作為已知條件，把另一個已知的量作為未知的，然后倒推求出結(jié)果看是否與已知的相符。這只作為一種檢驗方法教給學(xué)生在解答中練習(xí)應(yīng)用，不宜作為考試要求。 通過檢驗要培養(yǎng)學(xué)生對自己的解答具有負責(zé)態(tài)度和自信心。 檢驗之后還要能對自己的解答進行評價。為了培養(yǎng)學(xué)生評價能力，可以開展相互評價，或教師給學(xué)生一些案例讓學(xué)生練習(xí)評價。

解題的一般策略除上述幾方面外，還有預(yù)測、解釋等。這里從略。 總之，今后應(yīng)用題教學(xué)要真正做到培養(yǎng)學(xué)生的解題能力，不是在加深應(yīng)用題的難度上下功夫，而是要通過有代表性的又為學(xué)生容易接受的題目，著重培養(yǎng)學(xué)生解題的一般策略，使學(xué)生能夠產(chǎn)生遷移，這樣即使遇到一些未解過的題目，學(xué)生經(jīng)過自己的分析、推理也能找出解答的方法。

3.重視變式練習(xí)

練習(xí)在培養(yǎng)解答應(yīng)用題能力中起著重要的作用。 但是練習(xí)要合理地組織，才能收到良好的效果。其別是適當(dāng)安排一些變式練習(xí)，對于克服簡單的機械重復(fù)，提高解題效率，培養(yǎng)靈活的解題能力，具有十分重要的意義。實驗表明，通過變式練習(xí)，很多學(xué)生能夠排除應(yīng)用題中非本質(zhì)特征的干擾，正確地分析題目的數(shù)量關(guān)系和選擇運算方法，求得正確的答案。 應(yīng)用題的變式練習(xí)從低年級起就要做一些安排。 主要有以下幾個方面：

3.1 改變敘述的順序。例如，乘法應(yīng)用題，第一個已知條件不僅有需做被乘數(shù)的，還要有需做乘數(shù)的。復(fù)合應(yīng)用題，有些相鄰的兩個已知條件可以進行計算的，也要有些不可以進行計算的，使學(xué)生能在真正理解題目的數(shù)量關(guān)系的基礎(chǔ)上正確地選配已知數(shù)進行計算。

3.2 改變敘述的方式。例如，加法應(yīng)用題，不宜每題的問題都出現(xiàn)“一共”，已知條件中也可以出“飛走”“跑掉”等詞語，以防學(xué)生簡單地根據(jù)個別詞語錯誤地判斷運算方法。在高年級教學(xué)分數(shù)應(yīng)用題更要注意適當(dāng)變化敘述方式。例如，“小華家養(yǎng)鴨24只，它的1/3相當(dāng)于鵝的只數(shù)，小華家養(yǎng)鵝多少只？” 這樣可以防止學(xué)生死記“相當(dāng)于”后面就是“單位1”，而加強分析數(shù)量關(guān)系。

3.3 改變個別已知條件或問題，使其具有不同的或特殊的解法。例如，教學(xué)正比例之后出現(xiàn)這樣的應(yīng)用題，“果園里有梨樹100棵，桃樹與梨樹的棵數(shù)比是4∶5，有桃樹多少棵？”學(xué)生很容易用比例解答出來。 如果把第二個已知條件改成“桃樹的棵數(shù)比梨樹少1/5，就要根據(jù)這個條件先求出兩種樹的比”才能用比例解答。又例如，“玩具廠原計劃每天生產(chǎn)玩具42件，8天完成。實際只用6天。實際每天比原計劃多生產(chǎn)多少件？”學(xué)生一般都能列成算式：42×8÷6 -42。 如果把“6天”改為“7天”，雖然仍可照上面方法列式解答，但是還有特殊解法，有的學(xué)生會列成簡便算式：42÷7。 因此它有利于發(fā)展學(xué)生的直覺思維。

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1電力營銷稽查對電力營銷率的影響

1.1改善現(xiàn)有的電力營銷模式

電力營銷稽查工作的開展可以有效改善電力企業(yè)現(xiàn)有的電力營銷模式，提高其營銷效率，這主要體現(xiàn)在以下兩方面：①電力營銷稽查工作的推進對電力營銷中的流程安排和具體行為起到了規(guī)范作用，在一定程度上避免了營銷過程中秩序混亂現(xiàn)象的出現(xiàn)，有效促進了電力營銷工作的平穩(wěn)運行。②通過開展電力營銷稽查工作，可以及時發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的異常情況，使其可以在第一時間得到解決，降低其對營銷工作的影響。同時，電力營銷稽查工作還要求對電力營銷過程中遇到的問題及存在的不足進行總結(jié)、分析，有助于電力營銷工作模式的改進和完善。

1.2提高電力營銷管理水平

電力營銷稽查工作的有效進行可以促進電力營銷管理水平的提高。通過開展電力營銷稽查工作，電力企業(yè)可以對營銷業(yè)務(wù)中的管理效果進行科學(xué)的評估，從而更好地掌握管理人員的工作業(yè)績，對其管理行為起到監(jiān)督作用；同時，還有助于及時發(fā)現(xiàn)營銷管理中的漏洞和不足，為管理工作的完善提供方向，促進其管理效率的不斷提高。此外，電力營銷稽查工作其實就是一個對稽查證據(jù)不斷收集、分析、鑒定和運用的過程。按照制度要求定期稽查，可以強化電力企業(yè)對其營銷管理中業(yè)務(wù)臺賬、電費臺賬、工作傳票、資產(chǎn)卡、業(yè)務(wù)卡、抄表卡等一系列報表內(nèi)容的認知。對影響營銷管理水平的因素進行分析，有助于電力企業(yè)制訂相應(yīng)的改進策略，從而促進其營銷管理水平的不斷提高。

1.3提高電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)

電力營銷稽查工作的開展有助于提高營銷工作人員的綜合素質(zhì)，從而促進其工作水平的提高。通過開展電力營銷稽查工作，可以對電力企業(yè)中的營銷工作進行有效的監(jiān)督，加強對營銷人員工作行為的約束，激發(fā)營銷工作人員的職責(zé)感和危機感，促進其工作積極性和主動性的提高。同時，在監(jiān)管的過程中，營銷稽查部門可以根據(jù)所獲取的信息對電力營銷工作人員的專業(yè)知識、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力和營銷業(yè)績等各方面進行全方位的評估，從而使電力企業(yè)可以有針對性、有方向地開展崗位培訓(xùn)和思想教育工作，最大程度地推動營銷隊伍的專業(yè)化建設(shè)。

1.4創(chuàng)新電力營銷手段

電力營銷稽查工作的開展可以為營銷工作提供技術(shù)支持，有助于營銷手段的創(chuàng)新。在開展稽查工作的過程中，電力營銷稽查部門可以采用以內(nèi)部稽查為主、外部稽查為輔的工作方式，并根據(jù)企業(yè)運行狀況與實際稽查需要適當(dāng)運用內(nèi)部稽查與外部稽查相結(jié)合的手段，為營銷理念、營銷手段的創(chuàng)新提供必備的業(yè)務(wù)技術(shù)平臺。例如，營銷稽查部門可以聯(lián)合營銷部門制訂科學(xué)的稽查計劃表，對營銷手段的創(chuàng)新給予一定的激勵與恰當(dāng)?shù)莫剟?，而對稽查計劃表的?zhí)行與相關(guān)組織活動的有序開展，又可以為營銷手段的創(chuàng)新提供持續(xù)的動力。此外，營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平對電力營銷手段的創(chuàng)新具有重要的推進作用，電力營銷稽查工作的檢查、督促功能可以促進營銷管理信息系統(tǒng)的革新與完善，從而為營銷手段的創(chuàng)新提供推動力。

2提高電力營銷稽查效率的有效措施

2.1增強稽查意識

當(dāng)前，很多電力企業(yè)對營銷稽查缺乏正確的認識，未在營銷中真正重視并落實稽查工作。為此，要增強電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)階層與管理部門的稽查意識，使其真正意識到稽查工作對營銷效率的推進作用，從而加強對稽查工作的執(zhí)行力，建立完善營銷稽查制度，利用制度對電力企業(yè)進行約束，促進稽查工作的順利開展。

2.2健全內(nèi)部結(jié)構(gòu)

要想提高電力營銷稽查工作的水平，首要任務(wù)就是健全其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，強化內(nèi)部管理。在電力營銷稽查工作中，要對任務(wù)進行精細化劃分，明確各崗位的職責(zé)，合理配置人力資源，確?；橛行蜻M行；要加強對稽查隊伍的專業(yè)化建設(shè)，不斷提高稽查人員的專業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平。電力企業(yè)在對營銷稽查工作進行管理的過程中，要注意管理方法的科學(xué)性和合理性，避免管理過度，影響稽查人員的工作熱情。例如可以建立科學(xué)的獎罰機制，有效激發(fā)稽查人員的主觀能動性，促進其工作水平的提高。

2.3規(guī)范稽查制度

為保障電力營銷稽查工作的順利進行，要確保營銷稽查制度的科學(xué)性和合理性，通過制度對電力營銷稽查的工作行為進行有效的規(guī)范、監(jiān)督。此外，電力企業(yè)還應(yīng)建立與稽查配套的監(jiān)督管理制度，并組建專業(yè)的監(jiān)督小組，為營銷稽查工作的有序進行提供依據(jù)和人才支持。營銷稽查制度應(yīng)對監(jiān)督人員和稽查執(zhí)行人員的崗位技能、業(yè)務(wù)水平作出明確要求，確保他們能完成稽查基本業(yè)務(wù)及相關(guān)工作。

3結(jié)束語

綜上可知，電力營銷稽查工作的順利開展可以改善現(xiàn)有的電力營銷模式，提高電力營銷管理水平，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)，從而促進電力營銷效率的提高。因此，電力企業(yè)要增強對營銷稽查的重視，健全其內(nèi)部結(jié)構(gòu)，規(guī)范稽查制度，并加大執(zhí)行力度，不斷提高稽查效率。同時，電力企業(yè)還應(yīng)善于總結(jié)稽查工作中的問題和不足，通過分析和改進，進一步提升營銷稽查工作的高效性，加強對營銷工作的監(jiān)督。

作者:陳思 單位:國網(wǎng)廈門供電公司

參考文獻

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關(guān)鍵詞：電力；需求側(cè)管理；營銷戰(zhàn)略

需求側(cè)管理的理念對于電力企業(yè)走上現(xiàn)代化的管理道路具有重要意義?，F(xiàn)代化的管理模式能夠有效增強企業(yè)自身的經(jīng)濟實力和總體競爭力，能夠有效提高資源的利用率。使用需求側(cè)管理的經(jīng)營理念，能夠為企業(yè)獲取到更多的經(jīng)濟效益和社會效益發(fā)揮重要作用。營銷戰(zhàn)略是促進資源合理利用的重要方法和手段，對于企業(yè)的發(fā)展具有良好的促進作用。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，采取合理有效的營銷戰(zhàn)略，能夠大幅度增強電力企業(yè)的管理水平，從而不斷獲取到更多的經(jīng)濟利潤，同時還為社會資源的合理利用做出重要貢獻。

一、做好電力需求側(cè)管理工作

1.電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，原有的管理模式已經(jīng)逐漸不再適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，只有不斷改進管理方式，才能夠保證企業(yè)在不斷發(fā)展變化的現(xiàn)代社會中立于不敗之地。電力企業(yè)引進了先進的管理觀念，將電力需求側(cè)管理作為現(xiàn)如今的重要管理方式。電力需求側(cè)管理主要是針對電力企業(yè)的生產(chǎn)、供電以及運行工作中的各個環(huán)節(jié)進行控制和管理，不斷改進用電方式，實現(xiàn)提高資源利用率的目的。將電力企業(yè)生產(chǎn)運行過程中涉及到的眾多事項實行電力需求側(cè)管理的方式，能夠在很大程度上實現(xiàn)節(jié)約用電、科學(xué)用電、有序用電相結(jié)合的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2.電力需求側(cè)管理的措施

第一，加強行政方面的管理措施。電力事業(yè)是我國的基礎(chǔ)建設(shè)事業(yè)之一，對人們的生產(chǎn)生活息息相關(guān)。想要不斷提高電力企業(yè)的供電水平，優(yōu)化電力資源的利用效率，不僅需要電力企業(yè)自身的不斷努力，更重要的是還需要發(fā)揮政府的相關(guān)指導(dǎo)作用。想要在全社會形成一種科學(xué)用電、合理用電、節(jié)約用電的良好風(fēng)尚，就要政府行使有效職能，增強自身對于電力使用情況的引導(dǎo)作用。政府還要積極鼓勵企業(yè)不斷增強自身的競爭實力，促進企業(yè)為提高資源利用率而不斷加強和改進供電技術(shù)。電力需求側(cè)管理的重要主體是政府，政府能夠制定一些相關(guān)的管理措施，加強對于電力市場的管理工作。不斷提高電力企業(yè)的技術(shù)水平，推動經(jīng)濟的迅速發(fā)展，是政府進行管理的重要目標(biāo)，將平衡用電管理的相關(guān)措施作為重要的管理手段進行實施。政府能夠調(diào)整電力企業(yè)的休息時間和相關(guān)的檢修時間，從而安排一些高耗能、低效率的小企業(yè)進行整修，對于有效提高資源的利用率具有重要意義[1]。第二，加強經(jīng)濟方面的管理措施。我國的社會主義市場經(jīng)濟在朝著又好又快的方向發(fā)展，電力行業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟的整體發(fā)展情況是分不開的。加強經(jīng)濟方面的管理措施能夠有效提高電力行業(yè)對于市場經(jīng)濟的貢獻率。電力部門在分配電力資源時，可以通過電力資源的用電情況進行制定合理的供電模式。設(shè)置一些相關(guān)的時間段管理方法，將那些高峰期的用電情況進行總結(jié)。分析，從中尋找到一些較為合理的規(guī)律，適當(dāng)調(diào)高一些用電高峰期的費用，而對于一些用電情況較少的低峰時間段，要能夠給以一定的優(yōu)惠措施，如此一來，將能夠在很大程度上提高電力資源的利用效率，促進電力市場的有效發(fā)展。

二、電力發(fā)展的營銷策略

1.實施電力營銷策略的重要意義

電力營銷主要是在為了滿足社會各方面的電力需求之后，盡可能地實現(xiàn)電力企業(yè)獲取經(jīng)濟利益的目的。電力營銷策略與電力需求側(cè)管理相輔相成，能夠為促進電力市場的和諧有效發(fā)展發(fā)揮重大作用。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，采取一定的營銷策略，將促進電力資源的合理應(yīng)用作為主要的發(fā)展模式。電力需求側(cè)管理對于電力行業(yè)的發(fā)展具有重要意義，將電力營銷策略與電力需求側(cè)管理的模式相互結(jié)合，將能夠起到良好的促進作用。電力企業(yè)可以在電力需求側(cè)管理的模式下。不斷調(diào)整電力供應(yīng)的谷峰值情況，這是電力企業(yè)普遍適用的方法，也是較為有效的手段[2]。

2.電力營銷策略和電力需求側(cè)管理相結(jié)合

通過電力需求側(cè)管理的發(fā)展模式，能夠為電力企業(yè)在實施電力營銷策略提供良好的方法。將電力營銷策略和電力需求側(cè)管理相結(jié)合，能夠在很大程度上解放眾多用戶的用電潛力，為電力營銷、用電量的持續(xù)增長提供良好的前提條件。電力營銷主要是為了實現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，因而電力企業(yè)在發(fā)展過程中，可以有效吸收電力需求側(cè)管理的先進管理理念，將其有效融入進電力營銷的方法中，為獲取到較大的經(jīng)濟利潤而不斷努力。電力營銷策略的應(yīng)用能夠為電力企業(yè)提供較大且靈活的市場環(huán)境，同時在應(yīng)用電力需求側(cè)管理的方法之后，對于電力企業(yè)的發(fā)展起到了更好地促進作用[3]。

三、總結(jié)

電力是人們生產(chǎn)生活中不可獲取的重要資源，對于人們的生產(chǎn)生活產(chǎn)生重要影響。社會各方面都需要電力資源作為重要的動力能源，而現(xiàn)實的情況卻是，現(xiàn)有的電力資源難以滿足社會各行各業(yè)的電力需求。社會日益增長的電力資源的供需矛盾，需要電力部門提高自身的管理能力，增強電力資源的有效利用率。電力需求側(cè)管理是先進的管理模式，對于電力市場的不斷發(fā)展具有重要影響，但是這種先進管理模式不僅需要電力企業(yè)自身的努力，還需要政府發(fā)揮相關(guān)引導(dǎo)作用。營銷策略是各類企業(yè)都會實施的重要手段，電力企業(yè)也不例外。同時將電力營銷策略和電力需求側(cè)管理的方法相互結(jié)合，能夠在促進電力市場迅速發(fā)展方面起到良好效果。

參考文獻

[1]王銘東.電力需求側(cè)管理應(yīng)貫穿電力營銷工作全過程[J].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2012，（12）：130-131.

[2]陳江.電力需求側(cè)管理及電力營銷的協(xié)調(diào)發(fā)展研究[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2012，（16）：230.

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1.電力供需矛盾風(fēng)險控制手段

要有效控制電力供需矛盾風(fēng)險需要從以下三個方面進行：一是通過改革電價，實施居民階梯電價，減少居民的用電；二是加強用電需求管理，提倡用電者避開高峰用電，做好有序用電；三是合理分配電力建設(shè)資金，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

2.大用戶直購電風(fēng)險控制手段

一是爭取足夠大的電力市場，加大力度培養(yǎng)營銷人員的公關(guān)能力，提高與用戶、地區(qū)供電公司溝通協(xié)調(diào)的能力。二是提高供電服務(wù)水平，加強營銷隊伍建設(shè)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引顧客。三是加大電網(wǎng)投資力度，用可靠的電力產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引顧客。

3.電網(wǎng)企業(yè)競爭對手風(fēng)險控制手段

一是及時做好用電宣傳工作，將綠色電力能源作為消費者首選。二是創(chuàng)建屬于自己的文化品牌，努力擴大品牌市場。三是努力獲取政府及相關(guān)部門的支持，取得廣大消費者的信任。

4.電網(wǎng)調(diào)度運行風(fēng)險控制手段

一是增強無功管理，讓電網(wǎng)運行處于最合理且節(jié)約狀態(tài)，以此提高電壓質(zhì)量、降低線損。二是電網(wǎng)運行方式安排要合理，要為顧客提供可靠、優(yōu)質(zhì)、安全的電力產(chǎn)品就需要時刻保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定的運行。三是加強調(diào)度值班人員的教育培訓(xùn)工作，為了保證調(diào)度工作的有序進行，必須加強調(diào)度人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，避免發(fā)生“誤調(diào)度”事件。

5.居民階梯電價實施風(fēng)險控制手段

在實施居民階梯電價時首先需要把用電宣傳工作做好，讓電力消費者充分了解電價改革的優(yōu)越性和必要性，以此增強消費者節(jié)約用電、科學(xué)用電、合理用電的意識。其次要廣泛征求不同顧客的意見，然后根據(jù)實際情況劃分階梯電價的檔次和范圍，并制定出科學(xué)合理的實施方案。

二、構(gòu)建供電企業(yè)“大風(fēng)險”管理體系

供電企業(yè)的營銷風(fēng)險受上級電力企業(yè)的影響較大，同時影響著整個企業(yè)的發(fā)展。由于電網(wǎng)公司的垂直管理、區(qū)域供電體制的原因，冀北電力有限公司承德供電平泉分公司管理層提出了一個構(gòu)建供電企業(yè)“大風(fēng)險”管理體系的設(shè)想，建立起從國網(wǎng)公司到省公司再到市、縣公司，分層管理。

1.構(gòu)建縣級供電企業(yè)“大風(fēng)險”管理體系的原則和方法

（1）原則。首先要確保堅持試點先行，通過試點進行經(jīng)驗的積累。堅持制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)先行，確保制度的落實。對于過渡期，不要冒險，確保方案的穩(wěn)妥以及“大冒險”管理體系的落實。

（2）方法。一是進行資料收集。要按照提前制定的信息收集相關(guān)數(shù)據(jù)，利用科學(xué)方法進行數(shù)據(jù)處理，制定科學(xué)的建設(shè)思路。二是要進行專題調(diào)研。首先要制定專門的調(diào)研方案，組織相應(yīng)的電力營銷人員對電力營銷風(fēng)險進行專門調(diào)研，并且確定調(diào)研的內(nèi)容需具備代表性，調(diào)研的范圍要在合理之內(nèi)。三是要做好制度與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，嚴格落實企業(yè)的各項制度和標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善企業(yè)內(nèi)部制度。四是建立風(fēng)險管理信息系統(tǒng)。風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，有利于企業(yè)的信息化管理，通過信息共享達到風(fēng)險控制。五是要試點先行。對于選做試點的單位，首先完善各項制度，積極推進“大風(fēng)險”管理體系的建設(shè)。六是全面推廣。對試點單位的建設(shè)情況進行總結(jié)，對于不完善的地方進行改進，對于優(yōu)秀和可以采取的地方推廣到其他單位。七是效益評估。對于采用“大風(fēng)險”管理體系建設(shè)的企業(yè)，在一定的時期內(nèi)對其效益進行評估。

2.建立縣級供電企業(yè)營銷風(fēng)險控制體系

在“大風(fēng)險”管理體系建立之前，應(yīng)收集各方面資料，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和控制手段，但是采用什么樣的控制手段、建立什么樣的內(nèi)控體系，是需要首先考慮的問題。筆者認為，一是要收集準(zhǔn)確的信息，只有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、可用性得到了保障，才能有科學(xué)的方法對其進行處理。二是要充分發(fā)揮人的主觀能動作用。對于制度的執(zhí)行者和管理者有著明確的告知。三是要積極改善內(nèi)外部環(huán)境，做好內(nèi)控體系建設(shè)過程中的公關(guān)工作。四是要借助其他技術(shù)力量，如計算機網(wǎng)絡(luò)，加強業(yè)務(wù)風(fēng)險管理。

（1）將風(fēng)險管理理念貫穿于電力營銷各項業(yè)務(wù)活動中。營銷風(fēng)險管理首先要統(tǒng)一思想，確保企業(yè)營銷崗位的工作人員能夠樹立起風(fēng)險防范意識，能夠正確對待營銷風(fēng)險的客觀性和可控性。使?fàn)I銷人員具有一定的抗風(fēng)險能力，對于遇到的事情不怕困難，具有自身防備風(fēng)險的意識。

（2）根據(jù)實際情況建立企業(yè)風(fēng)險控制組織架構(gòu)?？h級供電企業(yè)營銷風(fēng)險控制體系需要將風(fēng)險管理各項要求與各環(huán)節(jié)電力營銷工作相融合，并且還需要符合電力企業(yè)“大風(fēng)險”這個管理建設(shè)體系。為了防止縣級供電企業(yè)中出現(xiàn)外行管理內(nèi)行的現(xiàn)象，就需要鼓勵營銷管理人員擔(dān)任雙重職位，這樣就有利于執(zhí)行和制定風(fēng)險的決策。

3.內(nèi)部風(fēng)險控制措施的制定

要控制好供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險，就要滿足各項規(guī)程規(guī)定的要求，且需要與企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險控制保持戰(zhàn)略高度一致。冀北電力有限公司承德供電平泉分公司為了使電力營銷風(fēng)險控制達到最佳效果，在制定相關(guān)措施時，根據(jù)分析抓住主要矛盾，科學(xué)合理地制定相關(guān)措施。一是營銷業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工作的開展。為了避免出現(xiàn)互相扯皮、管理空位的現(xiàn)象，各個崗位營銷人員的職責(zé)就需要明確規(guī)定好，其工作進展的流程、制度以及標(biāo)準(zhǔn)也需要梳理清楚。二是在進行電力營銷內(nèi)控審批及匯報時，需要明確規(guī)定匯報的流程、內(nèi)容和周期，其中內(nèi)控審批的條件和程序也需要細化好。三是電力營銷內(nèi)控審計檢查制度的建立和完善。電力營銷內(nèi)控審計的內(nèi)容、方法和對象需要企業(yè)內(nèi)部審計部門進行研究，其企業(yè)內(nèi)部審計部門需要充分發(fā)揮其應(yīng)有的職能。四是建立和完善電力營銷內(nèi)控相關(guān)的考核評價與問責(zé)制度。其薪酬的多少需要與各營銷人員風(fēng)險管理落實情況相聯(lián)系，其責(zé)任需要追究到相關(guān)部門以及相關(guān)人員，按照誰負責(zé)誰主管及“四不放過”的原則。五是電力營銷風(fēng)險預(yù)警制度的建立和完善。應(yīng)該不間斷、全過程的監(jiān)測電力營銷風(fēng)險，電力營銷風(fēng)險還需要科學(xué)的預(yù)測，其預(yù)警信息也需要及時。要更好地掌握電力營銷風(fēng)險就需要對風(fēng)險事件的發(fā)展完全掌控，這樣才能及時處理。

4.建立電力營銷風(fēng)險管理信息系統(tǒng)

企業(yè)“大風(fēng)險”管理信息系統(tǒng)中的一個比較重要的模塊就是電力營銷風(fēng)險管理信息系統(tǒng)的建立。其建立應(yīng)該具有以下幾個方面的作用：一是在電力營銷風(fēng)險管理信息系統(tǒng)中能夠查詢到歷史數(shù)據(jù)，在查詢過程中可以根據(jù)幾個不同的條件進行查詢。二是營銷風(fēng)險管理的工作人員需要在信息系統(tǒng)中真實的記錄風(fēng)險事件，包括風(fēng)險發(fā)生的原因、時間、損失程度以及控制措施等信息。三是電力營銷風(fēng)險管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有智能分析的作用。四是電力營銷風(fēng)險管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具備報表的作用，營銷管理人員可以隨時隨地做出不同類型的報表模板。五是電力營銷風(fēng)險管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有風(fēng)險預(yù)警的作用，根據(jù)對歷史數(shù)據(jù)進行的分析，對發(fā)生概率比較高的風(fēng)險進行預(yù)警。為了更好地控制電力營銷風(fēng)險，進一步提高營銷風(fēng)險管理人員的責(zé)任心，避免出現(xiàn)錯報、瞞報和漏報等不良現(xiàn)象，需要加強電力營銷管理人員系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)，這樣才能保證電力營銷管理人員習(xí)慣且熟練的使用電力營銷風(fēng)險管理信息系統(tǒng)。冀北電力有限公司承德供電平泉分公司在人才培養(yǎng)方面下了很大的力氣，及時開展各種培訓(xùn)工作，提高電力營銷人員的綜合素質(zhì)，有效控制各種風(fēng)險。

三、縣級供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險控制的評價

對風(fēng)險控制效果進行最終評價是風(fēng)險管理的最后一個環(huán)節(jié)，電力營銷風(fēng)險控制評價的基本原則是將起始指定的控制目標(biāo)和所得到的風(fēng)險控制結(jié)果進行對比，通過比較得到兩者相差的程度，其風(fēng)險控制的效果就是由相差的程度反映出來的。結(jié)合冀北電力有限公司承德供電平泉分公司的實際情況，總結(jié)出影響縣級供電企業(yè)電力營銷風(fēng)險評價結(jié)果的因素主要包括以下幾個方面：一是風(fēng)險防范措施是否站在一個全而的高度制定，各風(fēng)險點之間的聯(lián)系是否注意到了。二是所有風(fēng)險是否都納入了風(fēng)險控制的范圍，電力營銷全過程風(fēng)險是否進行了全面識別。三是在制定風(fēng)險控制0標(biāo)時是否切合實際。四是在進行風(fēng)險事件數(shù)據(jù)的收集時，其數(shù)據(jù)的來源是否真實與完整，風(fēng)險決策的基礎(chǔ)是否可以僅僅由這些數(shù)據(jù)所決定。五是所有營銷風(fēng)險因素是否按照定量分析的原則進行量化。

四、總結(jié)

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關(guān)鍵詞：電力營銷 意見建議

一、電力營銷審計的目標(biāo)和策略

（一）目標(biāo)

電力營銷管理是電力體制革新之后供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心工作，營銷工作水平直接或間接地對國家、企事業(yè)單位和個人用戶產(chǎn)生重大的影響。針對現(xiàn)階段的電力營銷管理工作，建立科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的審計流程，落實規(guī)范嚴謹?shù)膶徲嬛贫?，運用切實有效的審計技術(shù)，最終促進我公司電力營銷管理工作的自身建設(shè)、營銷管理制度的健全完善、營銷管理目標(biāo)的有效實現(xiàn)，為營銷管理的科學(xué)決策提供實踐依據(jù)。

（二）策略

為達成上述目標(biāo)，我公司在建設(shè)電力營銷審計的規(guī)范流程以及審計實施過程中，明確了“流程充分優(yōu)化和過程全面控制”的總體策略。具體體現(xiàn)為：

1.在審計流程建設(shè)的過程中，遵循“制度設(shè)計為基礎(chǔ)、風(fēng)險管控為導(dǎo)向、程序到位為著點”的策略。首先，根據(jù)國網(wǎng)公司和省公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合電力營銷審計項目的實際情況制定一系列的制度規(guī)定，為審計目標(biāo)的達成提供了文件依據(jù)。其次，審計活動以風(fēng)險導(dǎo)向為核心，將售電業(yè)務(wù)、電能計量、業(yè)擴報裝、電價執(zhí)行等業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)作為實質(zhì)性測試的重點方向。最后，通過強化各項審計程序的規(guī)范落實，為審計意見和審計報告的客觀、公正提供程序保障。

2.在審計全面實施的過程中，力求實現(xiàn)每個審計項目全過程的“事前準(zhǔn)備充分、事中程序到位、事后總結(jié)歸納”。為了達到全過程控制，我們要求在項目前期合理組建審計隊伍，充分實施審前調(diào)查，形成安排合理、重點明確的工作方案。在實施階段，做到程序到位、底稿規(guī)范、報告詳實，進而確保審計結(jié)論的客觀公正，管理建議的切實有效。最后要落實總結(jié)工作，既要追蹤相關(guān)職能部門后續(xù)是否整改到位，也需要審計人員總結(jié)經(jīng)驗、教訓(xùn)，提出改進建議。

二、審計實施過程中的經(jīng)驗體會

在近幾年的內(nèi)部審計工作中，我們多次對公司本級以及下屬縣級供電企業(yè)實施了電力營銷專項審計，在體系建設(shè)、團隊打造、制度設(shè)計、質(zhì)量把控等方面積累了一些經(jīng)驗體會。

（一）構(gòu)建評價指標(biāo)體系，確保流程規(guī)范的持續(xù)深入

為了提升整個電力營銷審計管理水平，確保每一審計項目的目標(biāo)達成，我公司以科學(xué)性、系統(tǒng)性、可比性和目標(biāo)導(dǎo)向性為原則，同時參考國家電網(wǎng)公司下發(fā)的《電力營銷審計規(guī)范》等文件精神，參照電力營銷審計的一般規(guī)律，借鑒以前年度的審計經(jīng)驗，結(jié)合我公司以及下屬縣級供電企業(yè)的實際狀況，初步建立了電力營銷審計評價指標(biāo)體系。

該評價體系分基本指標(biāo)（100分）和輔助指標(biāo)（20分）兩大評分板塊，前者為基本分項，后者為加分項。在上述兩大板塊的基礎(chǔ)上，再細分為工作實績管理指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力管理指標(biāo)、工作質(zhì)量管理指標(biāo)以及創(chuàng)新能力管理指標(biāo)四項。其中：工作實績管理指標(biāo)細分為購電業(yè)務(wù)管理、電能計量管理、電價政策執(zhí)行、營業(yè)收費管理等10個板塊，分別確定考評內(nèi)容和目標(biāo)值；業(yè)務(wù)能力管理指標(biāo)細分為專業(yè)人員、人員學(xué)歷、人員職稱、專家隊伍4個維度進行考核；工作質(zhì)量管理指標(biāo)是根據(jù)國家監(jiān)督機關(guān)和上級單位的檢查結(jié)果以及國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀審計項目評審情況來分別進行獎懲評分；創(chuàng)新能力管理指標(biāo)則是從及獲獎情況來進行評價。

（二）合理配置人力資源，確保審計團隊的勝任能力

審計人員素質(zhì)的高低是決定審計工作質(zhì)量優(yōu)劣的重要因素之一。電力營銷管理專業(yè)性強、數(shù)據(jù)量大、涉及面廣的特點，決定了營銷管理審計是一項綜合性很強的工作。為此我公司在營銷管理審計時，一般會安排以下的審計人員團隊和架構(gòu)（見下頁圖）。國網(wǎng)特別關(guān)注營銷審計人員的管理和培養(yǎng)，強化審前專項培訓(xùn)和系統(tǒng)培訓(xùn)機制，提高審計人員發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題的能力，打造一支“懂技術(shù)、通管理、善溝通”的審計團隊。

（三）注重內(nèi)控制度審計，確保審計重點清晰明確

電力營銷內(nèi)部控制制度是其經(jīng)營管理工作的基礎(chǔ)，是電力營銷工作順利開展的有效保障，同時也是審計人員判斷營銷管理工作合法性、合規(guī)性和有效性的審計依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。因此在審計實施階段的初期，審計人員可從內(nèi)控制度的審計入手，在熟練掌握營銷管理規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查、了解、分析以及實施一定量的穿行測試等手段，對內(nèi)控制度的健全性和有效性做出評價，以便明確后續(xù)審計的重點。

經(jīng)測試，若內(nèi)控制度建設(shè)及執(zhí)行情況較好，則可在后續(xù)審計過程中以符合性測試為主；若制度建設(shè)及執(zhí)行效果不佳，則可通過測試以明確后續(xù)實質(zhì)性測試的方向和重點，進而全面地提升審計小組的工作效率。此外通過內(nèi)控測試發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，審計人員可在報告中提出完善內(nèi)控制度的意見和建議，以促進電力市場營銷工作的健康發(fā)展。

（四）實施項目質(zhì)量控制手段，確保審計質(zhì)量

隨著我公司近年來持續(xù)構(gòu)建項目質(zhì)量控制體系，我們要求對每個審計項目在審前階段做到精心籌劃，使得審前調(diào)查充分完善、審計計劃切實有效；在審中階段做到程序到位、分級復(fù)核，使得工作底稿編制規(guī)范、審計意見表述準(zhǔn)確；在審后階段做到底稿評分、績效考核。只有全過程推行項目質(zhì)量控制手段，才能確保審計目標(biāo)達到預(yù)期效果。

（五）樹立大營銷審計理念，確保營銷審計的覆蓋面

營銷管理審計不僅僅只針對營銷部門，并且還需要涵蓋生產(chǎn)調(diào)度部門、財務(wù)部門、物資招投標(biāo)部門、基建部門等多個部門，涉及到財務(wù)、營銷、計劃、物資招投標(biāo)、基建、合同等管理領(lǐng)域。因此，作為營銷審計人員，應(yīng)以電費資金收繳業(yè)務(wù)為營銷審計的核心和主線，不但要有審計的理念和意識，掌握審計的技術(shù)方法和手段，還要學(xué)習(xí)掌握財務(wù)管理、會計核算、營銷管理、合同管理、物資招投標(biāo)管理、基建管理等相關(guān)管理知識，熟悉國家財經(jīng)政策以及電力法規(guī)、財務(wù)、營銷、物資、基建等部門的規(guī)章制度。

（六）借助審計信息手段，確保營銷審計的效率效果

隨著電力企業(yè)ERP經(jīng)營管理環(huán)境和營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面實施和深化，使得傳統(tǒng)的營銷審計手段已遠遠不能適應(yīng)營銷審計工作要求。審計人員應(yīng)充分利用省公司開發(fā)的ERP業(yè)務(wù)審計系統(tǒng)，借助審計信息化手段和營銷審計系統(tǒng)，并與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、SAP系統(tǒng)、電能量交易系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)實時聯(lián)網(wǎng)，將遠程審計和現(xiàn)場審計相結(jié)合，有效提高審計效率，保證審計質(zhì)量，減少審計風(fēng)險。

（七）利用營銷稽核成果，確保審計效率的有效提升

營銷部門在機構(gòu)設(shè)置上設(shè)有稽查室，定期普查用戶電量、電價的正確性；在崗位設(shè)置上，設(shè)有用電稽察崗位，同步稽核系統(tǒng)中營銷數(shù)據(jù)的正確性，對用戶計量、計價錯誤、營銷數(shù)據(jù)差錯、電費計算、復(fù)核差錯進行業(yè)務(wù)監(jiān)督，并出具相應(yīng)的差錯和分析報告。審計人員要善于利用這些報告上的問題數(shù)據(jù)，分析造成這些問題和差錯的原因，從而節(jié)約審計實施時間，提高審計的工作效率。

（八）加強基層審計監(jiān)督，確保審計程序的深入到位

供電營業(yè)所是供電企業(yè)最基層的單位，直接面對著用電客戶，由于歷史原因和人員編制問題，基層供電所，尤其是農(nóng)村供電營業(yè)所工作人員年齡結(jié)構(gòu)老化，知識水平偏低，對電費電價的政策理解存在困難，對于營銷系統(tǒng)及電費電價、行業(yè)分類知識較難掌握，影響電價政策的正確執(zhí)行。因此基層供電營業(yè)所是今后營銷審計應(yīng)持續(xù)關(guān)注的重點和難點。

（九）加強抄表環(huán)節(jié)審計，確保電力營銷的風(fēng)險控制

抄表環(huán)節(jié)為計算電費提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，此環(huán)節(jié)執(zhí)行情況的好壞，直接關(guān)系到電費征繳、營銷風(fēng)險規(guī)避等一系列后續(xù)工作環(huán)節(jié)。加強抄表環(huán)節(jié)審計工作，主要是審查抄表環(huán)節(jié)的規(guī)范性及內(nèi)控的嚴謹性。抄表后注意電費的回收，由于電費涉及范圍極廣，因此要經(jīng)由電力營銷審計來完善預(yù)警機制，減少抑或防止壞賬產(chǎn)生，強化電力營銷風(fēng)險控制。

三、后續(xù)工作中的改進方向

（一）營銷審計的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)亟待加強

現(xiàn)階段我們雖已對電力營銷的審計流程進行了優(yōu)化梳理，對實施全程進行了質(zhì)量管控，但是整個營銷審計的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)尚不全面。我們近期的工作目標(biāo)是：首先在理論層面，建立起以風(fēng)險導(dǎo)向為基礎(chǔ)的電力營銷審計理論體系；其次在實務(wù)操作層面，編制一套針對電力營銷項下購電業(yè)務(wù)、電能計量、營業(yè)收費、線損管理等多個環(huán)節(jié)的審計程序表，并輔之一整套與程序?qū)?yīng)的審計導(dǎo)引表、審計說明等，進而逐步做到審計流程、審計程序、審計手段的標(biāo)準(zhǔn)化。

（二）營銷審計的信息化手段有待提升

雖然我們目前針對營銷審計已開始導(dǎo)入信息化審計手段，但是受到營銷專業(yè)知識以及計算機應(yīng)用水平的限制，內(nèi)審人員對各系統(tǒng)的利用程度還有待進一步熟悉和提升。我們擬在近期對下屬供電企業(yè)審計過程中，借調(diào)營銷、計劃等職能部門的專職人員加入審計小組，通過他們的傳幫帶作用盡快地使內(nèi)審人員能夠了解營銷專業(yè)知識，熟悉營銷信息系統(tǒng)，進而保障審計效率和效果的全面提高。

篇8

關(guān)鍵詞：電力營銷 服務(wù)行業(yè) 精細化管理

引言：電力營銷服務(wù)決定了供電企業(yè)的營銷質(zhì)量，也決定了民眾以及企業(yè)能夠享受到的電力服務(wù)的質(zhì)量。不斷提高營銷服務(wù)的水平，促進客戶滿意度的提升是供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是目前營銷服務(wù)的主要發(fā)展方向，如何做到這一點，值得我們進行思考和探索。

1. 電力營銷服務(wù)行業(yè)中常見的問題

1.1 服務(wù)理念發(fā)展問題

供電企業(yè)所提供的電力營銷服務(wù)實際上就是進行電網(wǎng)鋪設(shè)以及對居民、企業(yè)進行日常供電，獲得某一區(qū)域的電網(wǎng)鋪設(shè)權(quán)以及提供電力，進行電網(wǎng)和供電設(shè)施檢修、用電抄表、收取電費是最基本的服務(wù)行為。這些服務(wù)行為從表面上看來是一系列的問題解決過程，并且由于供電企業(yè)在國民資源供應(yīng)中的“老大”地位，使得很多供電企業(yè)服務(wù)人員在提供營銷服務(wù)的過程中有一種“高高在上”的心理，這種服務(wù)理念給供電企業(yè)造成了不良影響。

1.2 服務(wù)質(zhì)量管理和評價的問題

電力營銷服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵是找出營銷服務(wù)中存在的問題，不斷提高營銷服務(wù)質(zhì)量看，提升客戶滿意度，進而擴大營銷市場，為企業(yè)發(fā)展謀求更多的經(jīng)濟利益。然而，目前大多數(shù)供電企業(yè)自身并沒有十分統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量管理和評價標(biāo)準(zhǔn)。許多營銷服務(wù)問題的發(fā)現(xiàn)是一用戶投訴為主要形式的，并不是供電企業(yè)對自身的營銷服務(wù)進行自檢的過程中發(fā)現(xiàn)的。這種后置性的服務(wù)質(zhì)量管理和完全來源于用戶的服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，成為營銷服務(wù)質(zhì)量難以提升的主要因素。

1.3 服務(wù)方式的優(yōu)化問題

供電企業(yè)提供的營銷服務(wù)是基于企業(yè)的電力營銷活動的，并且，所提供的服務(wù)方式僅限于營銷服務(wù)的結(jié)果范圍內(nèi)，例如為電力用戶提供電路檢修、提醒電費繳納等。這些服務(wù)方式被電力用戶認為是供電企業(yè)本身的職責(zé)，“服務(wù)”能夠給用戶帶來的消費心理滿意度并誒有提升，供電企業(yè)與用戶之間的關(guān)系也沒有得到有效促進。尋求服務(wù)方式的進一步優(yōu)化，電力營銷服務(wù)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

2. 精細化管理模式有效應(yīng)用的策略

2.1 制定服務(wù)業(yè)務(wù)流程并精細化管理制度

供電企業(yè)服務(wù)部人員的服務(wù)理念要得以改善，應(yīng)從營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程以及管理制度方面入手，這兩方面的改革能夠使服務(wù)人員從根本上認識到營銷服務(wù)行為與電力用戶之間的主次關(guān)系，從而主動地對自身的工作態(tài)度進行檢查和改善。依據(jù)供電區(qū)域內(nèi)客戶的基本特征，應(yīng)當(dāng)選擇順序流程驅(qū)動營銷業(yè)務(wù)的管理模式，并將先進的技術(shù)與之融合，對傳統(tǒng)營銷服務(wù)流程及功能進行整合，以簡化業(yè)務(wù)辦理的流程、規(guī)范營銷的服務(wù)平臺、構(gòu)建信息化的實時動態(tài)的共享平臺為著手點，建立起電能營銷服務(wù)的規(guī)范化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理體制，并利用簡約化、數(shù)字化及抽象化等手段，使得傳統(tǒng)的營銷業(yè)務(wù)流程能夠成功地實現(xiàn)技術(shù)上的改革；在管理制度方面，精細化主要體現(xiàn)在建立完善的管理體系、電力檢測系統(tǒng)以及各部門的工作內(nèi)容、職責(zé)，提高部門的執(zhí)行能力，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方面。供電企業(yè)可以通過建立完善的考核制度和獎懲制度，增加員工的工作積極行，提高工作效率；通過明確分配各部門的工作任務(wù)，以避免各部門間出現(xiàn)互相推諉工作責(zé)任的現(xiàn)象，促進各部門的協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.2 建立服務(wù)質(zhì)量測評體系

服務(wù)質(zhì)量測評體系的建立使規(guī)范營銷服務(wù)行為，從根本上明確營銷服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對營銷服務(wù)進行徹底的精細化管理的關(guān)鍵。建立服務(wù)質(zhì)量測評體系的過程包括以下三個步驟：第一步，整理以往用電用戶反饋中與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題，對其進行分類，總結(jié)某一類目下的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并酌情添加服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。例如，電力檢修服務(wù)人員的著裝是否整潔、是否能夠主動出示工作證件；進入民宅時是否能夠主動更換室內(nèi)鞋等；第二步，將服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以服務(wù)手冊的形式給電力用戶，征求用戶的服務(wù)質(zhì)量評價建議，請用戶對每個服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)下的評分，進一步完善服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，并確定等級，在這個過程中，應(yīng)該注意提出那些不符合電力營銷服務(wù)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)；第三步，對服務(wù)質(zhì)量測評體系進行統(tǒng)計學(xué)檢驗，根據(jù)用戶評價和服務(wù)員工自評的結(jié)果確定質(zhì)量測評體系的科學(xué)性，進行相應(yīng)的修改并投入使用。服務(wù)質(zhì)量測評體系的建立實際上是對電力營銷服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)行為的精細化管理，同時也是對電力用戶服務(wù)滿度的精細化管理，對電力營銷服務(wù)進行質(zhì)量評價之后，企業(yè)能夠客觀地、細節(jié)性地掌握服務(wù)人員的工作行為，也能夠?qū)τ脩魸M意度進行有針對性的管理。

2.3 進行營銷服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法的創(chuàng)新

電力營銷服務(wù)行業(yè)要不斷發(fā)展，就必須在刻板的營銷服務(wù)上進行創(chuàng)新。服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法的創(chuàng)新實際上是對服務(wù)行為本身進行精細化管理的過程，使服務(wù)行為能夠與電力用戶的需要擬合，從而使?fàn)I銷服務(wù)得到全面的改善和提升。在營銷服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新方面，供電企業(yè)可以從營銷客服人員工作中得到有用的資料和建議，對營銷客服人員接到的投訴電話以及報修、問題解決需要的要求進行細致的分析和總結(jié)，找出其中原本不屬于營銷服務(wù)范圍，但與營銷服務(wù)有關(guān)的問題，將其作為服務(wù)內(nèi)容擴展的出發(fā)點。例如，客戶來電質(zhì)詢電表數(shù)額存在不實，這可以在提供電表檢修服務(wù)的同時，再提供用電額度監(jiān)控和計算服務(wù)，使用戶的用電量計算更加透明；在服務(wù)方法的創(chuàng)新方面，則可以從日常提供的營銷服務(wù)中存在的難點入手，例如居民區(qū)用電繳費常常排起長龍，而有些老年人又不會用銀行卡轉(zhuǎn)賬或者第三方代繳服務(wù)，面對這種情況，可以恢復(fù)傳統(tǒng)的上門收電費的服務(wù)，由服務(wù)人員攜帶相關(guān)設(shè)備，通過刷用點卡或輸入用電號的方式實現(xiàn)即時的數(shù)據(jù)庫連接，顯示用戶的用電量，用戶可以提供現(xiàn)金，工作人員通過公帳銀行卡進行即時的電費轉(zhuǎn)存，直接完成電費收取服務(wù)。

3. 精細化管理模式應(yīng)用的積極作用

3.1 提高電力營銷服務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)水平

供電企業(yè)的競爭力越來越大，用戶選擇往往會基于自身的需要選擇用電企業(yè)。良好的服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)的形象。供電企業(yè)能夠從規(guī)劃、維護、費用收繳等一系列環(huán)節(jié)為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分保證服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶充分地感受到企業(yè)的優(yōu)勢，這是電力營銷服務(wù)業(yè)務(wù)水平提升的表現(xiàn)。

3.2 提高電力企業(yè)的競爭力

在電力市場上，各大電力企業(yè)之間的競爭日益加劇，企業(yè)利用精細化的管理理念，并使其滲透到企業(yè)生產(chǎn)與營銷的每個細節(jié)，能夠有效的控制生產(chǎn)中的各個要素，從而使得電力企業(yè)逐漸向資源節(jié)約型的企業(yè)轉(zhuǎn)變，進而促使電力企業(yè)從根源上提升自身的市場競爭力，穩(wěn)固自身在市場中的地位。

4. 結(jié)語

綜上所述，電力營銷服務(wù)行業(yè)在實際的工作過程中還存在一些問題，而這些問題都可以通過精細化管理得以解決。對供電企業(yè)工作制度的精細化管理、對服務(wù)質(zhì)量測評標(biāo)準(zhǔn)的精細化建制以及根據(jù)客戶需要進行的服務(wù)行為精細化，不僅能夠有效提升電力營銷服務(wù)水平，也能夠促進電力企業(yè)自身的發(fā)展。

參考文獻

[1]楊 敘.精細化管理模式在電力營銷服務(wù)行業(yè)中的有效應(yīng)用[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013（09）：101-102.

篇9

關(guān)鍵詞：電力營銷；應(yīng)時信息；建設(shè)；系統(tǒng)

一、引言

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力市場自身不斷的改進，電力企業(yè)在發(fā)展的過程需要新型的電力營銷信息系統(tǒng)來滿足自身在市場經(jīng)濟中的競爭，而電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)的出現(xiàn)滿足了電力企業(yè)自身在各個方面的需求，讓電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，能夠更好的實現(xiàn)自身對于市場經(jīng)濟的占有率的提高，增強自身在市場經(jīng)濟中的經(jīng)濟效益，提升電力企業(yè)相關(guān)客戶對電力企業(yè)服務(wù)的評價度，有效的節(jié)省了電力企業(yè)在發(fā)展過程中的實用成本，對于電力企業(yè)在各個環(huán)節(jié)的管理整體性上有顯著的變化。電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該在建立的過程中，規(guī)范電力中的信息數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)，將電力數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中標(biāo)準(zhǔn)的電力數(shù)據(jù)資源進行有效的利用，將各項電力數(shù)據(jù)信息進行有機的結(jié)合，推動電力行業(yè)的發(fā)展。

怎樣將數(shù)據(jù)信息采集系統(tǒng)與電力供電計算設(shè)備所反饋出來的實時數(shù)據(jù)信息充分的利用起來，怎樣將電網(wǎng)公司的主要營銷數(shù)據(jù)信息及時有效的進行傳達，怎樣將電網(wǎng)公司中的數(shù)據(jù)信息充分的讓電網(wǎng)各個部門得到有利的共同分享，這些一系列的問題都是目前我國電網(wǎng)公司營銷信息系統(tǒng)建設(shè)中主要要解決的問題。

二、實踐中構(gòu)建電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)的基本設(shè)計原則與方法

電力營銷管理信息系統(tǒng)是將電力營銷這一事項轉(zhuǎn)換為一種電子方式管理的一種綜合電力信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)。電力營銷業(yè)務(wù)處理、服務(wù)電力客戶、電力營銷決策判定等等這些都是電力營銷信息系統(tǒng)自身所具備的功能。電力營銷信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中的設(shè)計原則有兩個：自頂向下設(shè)計與面向?qū)ο蟮姆治龇椒ㄔ瓌t。

1、自頂向下設(shè)計原則。就我國目前電力營銷信息系統(tǒng)的發(fā)展來看，自頂向下原則是大部分電力營銷信息系統(tǒng)對于自身的功能在設(shè)計過程中都會遵循的，依靠自頂向下這一原則進行有效的改變，在電力營銷信息系統(tǒng)發(fā)展的過程中，在管理、生產(chǎn)、營銷這幾個環(huán)節(jié)自身所要求達到的標(biāo)準(zhǔn)來對合理的對其運用自頂向下的設(shè)計原則。建設(shè)電力營銷信息系統(tǒng)的時候要嚴格的對其過程中的所有程序進行相應(yīng)的把關(guān)，要按照電力工程中所要求的標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范，切實的滿足在電力營銷信息系統(tǒng)中對于電力營銷管理、電力營銷業(yè)務(wù)處理程序自身的需求，保證電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)在建設(shè)過程中得到有效的發(fā)展，在實踐中得到寶貴的經(jīng)驗，提升在運用電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)時的工作效率。

2、面向?qū)ο蠓治龇椒?。在電力營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，在電力發(fā)展中經(jīng)過對研究中的對象進行科學(xué)合理的設(shè)計就是面向?qū)ο蠓治龇椒?。計量供電、用電局，電費，監(jiān)督用電，計量供電、用電局信息數(shù)據(jù)報道、供電局安裝電表設(shè)備，這幾種對象都是在面對對象分析方法中研究出來的。 電力相關(guān)單位就是依靠這幾種對象之間進行相互的數(shù)據(jù)信息的交換，讓這幾種對象自身在一定程度上發(fā)生變動，并且對這幾種對象自身所發(fā)生的變動進行深入的研究，研究得出的結(jié)果是這幾種對象在變動過程中產(chǎn)生的相對應(yīng)的幾種對象，例如：電力客戶對象、電力變壓器對象、電力數(shù)據(jù)對象、電力計費對象。這幾種對象自身都是出于被動的狀態(tài)，在被動中接受電力信息數(shù)據(jù)，從而對自身的狀態(tài)進行改動。

三、電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)的建設(shè)現(xiàn)狀與思考

傳統(tǒng)的電力營銷系統(tǒng)在建設(shè)過程中存在很多的問題，這就需要我們在電力行業(yè)中發(fā)掘新型的電力營銷系統(tǒng)，對于電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)的建設(shè)，能夠充分的滿足我國電力營銷中的實際需求，但是電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)在建設(shè)的過程中還存在著一系列問題，這就需要我們制定出相應(yīng)的對策進行科學(xué)合理的解決。

電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)在電力行業(yè)應(yīng)用的過程中，它強調(diào)將在各個環(huán)節(jié)中采集的電力信息數(shù)據(jù)整合在一起，形成一個電力營銷應(yīng)時數(shù)據(jù)信息中心，建立一個電力營銷中對于營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息與管理經(jīng)營的平臺。

電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)在建設(shè)的過程中，需要突破以下幾個方面：

1、構(gòu)建完整的電力企業(yè)在信息數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集平臺的系統(tǒng)。目前，在我國對于電力信息系統(tǒng)的設(shè)計，正在朝著將電力信息數(shù)據(jù)進行平臺化分享的方向前進，相關(guān)的電力企業(yè)在發(fā)展過程中不僅僅需要建立自身的電力信息數(shù)據(jù)集成平臺，還要在電力信息書記集成平臺上安置相關(guān)的電力應(yīng)用系統(tǒng)與各個電力營銷業(yè)務(wù)。電力企業(yè)中電力信息數(shù)據(jù)集成平臺的完好建設(shè)，有利于電力企業(yè)中各個環(huán)節(jié)的發(fā)展，推動著電力企業(yè)中對于營銷業(yè)務(wù)、營銷技術(shù)、營銷管理多個方面的進程，對于電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)的建設(shè)具有重要的意義。

2、確保電力營銷中的信息數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)確采集。在電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)加強電力企業(yè)各個部門之間對于電力信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確采集，加強電力企業(yè)各個部門之間對于信息數(shù)據(jù)的切實交換，改變傳統(tǒng)模式中對于各個部門在電力營銷數(shù)據(jù)信息上的共享不夠，將電力企業(yè)各個部門之間的電力數(shù)據(jù)信息進行有效的整合，對于整合起來的電力數(shù)據(jù)信息進行有效的利用，有利于全面的對電力營銷中的信息數(shù)據(jù)進行分析。電力營銷中的信息數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)確采集，對于電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)在建設(shè)的過程中起著至關(guān)重要的作用。電力營銷中的信息數(shù)據(jù)來源準(zhǔn)確采集，有利于提高電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)對于電力信息數(shù)據(jù)的掌握程度，有利于電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)在電力信息數(shù)據(jù)中的綜合分析。

四、結(jié)束語

根據(jù)我國目前電力信息系統(tǒng)自身的實際情況和電力營銷系統(tǒng)的不完善，對于電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)的建設(shè)就成為了我國電網(wǎng)在自身發(fā)展過程中重要的建設(shè)方案。電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)在實踐的過程中，還存在著一系列的問題，這就需要我們制定出與之相對應(yīng)的策略，對一系列的問題采用科學(xué)合理的方法進行解決。針對傳統(tǒng)模式下的電力營銷系統(tǒng)在發(fā)展過程中存在的問題，需要我們對電力營銷系統(tǒng)中資金和技術(shù)的投入程度進行增強，在實踐過程中建設(shè)新型的電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)。電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)的建設(shè)對于電力行業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用，我們要在電力營銷應(yīng)時信息系統(tǒng)的實踐建設(shè)過程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，思考方法。

參考文獻

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篇10

關(guān)鍵詞：精細化管理；電力營銷管理；應(yīng)用

精細化管理，是一種管理理念，其主要是通過最傳統(tǒng)管理形式的優(yōu)化升級，來滿足現(xiàn)階段各行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)部管理工作的科學(xué)化運轉(zhuǎn)。對電力企業(yè)來講，在電力營銷管理的過程中應(yīng)用精細化管理，不僅可以減少電力輸送過程中資源和成本浪費問題的出現(xiàn)，還能夠為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的經(jīng)濟效益和社會競爭力。

一、電力營銷管理存在的問題

1.缺乏科學(xué)的管理機制

因為我國現(xiàn)有的電力企業(yè)都是原有的國營電力部門改革后產(chǎn)生的，所以，它也屬于計劃經(jīng)濟產(chǎn)物之一，這使得其管理機制也易受國企固有思維的影響，導(dǎo)致自身缺乏一定的科學(xué)性。營銷管理機制中缺少獎勵制度就是最明顯的一個表現(xiàn)。這樣一來，就降低了員工工作業(yè)績高低對自己工資量的影響程度，導(dǎo)致員工在付出了極大的努力后，無法獲得應(yīng)有的報酬，造成員工工作積極性喪失，最終影響電力營銷工作的服務(wù)和管理質(zhì)量。

2.缺少核心競爭力

同傳統(tǒng)營銷模式相比，現(xiàn)代營銷工作對營銷管理方式的要求更高，其不僅要求相關(guān)人員在營銷管理中提升自身的服務(wù)質(zhì)量，還需要注重電力營銷工作完成后的服務(wù)質(zhì)量。但就目前來看，我國大部分電力企業(yè)營銷服務(wù)工作基本都沒有達到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不能夠滿足電力用戶提出的個性化服務(wù)需要，致使電力企業(yè)本身的核心競爭力丟失，導(dǎo)致電力企業(yè)在營銷市場中缺失主動權(quán)，自身的市場競爭力也因此下降。

二、精細化管理的具體應(yīng)用

1.建立完善的管理機制

要想將精細化管理切實的應(yīng)用到電力營銷中，就必然要獲得相應(yīng)管理機制的支撐。因此，相關(guān)企業(yè)在制定管理制度時，為了保障制度的科學(xué)性、合理性、有效性、可行性，不僅要從電力營銷全過程入手，還要兼顧電力營銷管理過程中涉及的各方面的內(nèi)容，對該過程中涉及的各項內(nèi)容和相關(guān)工作進行細致劃分，并制定出相應(yīng)的管理制度和整體管理機制，以便為管理工作的順利進行提供意見參考，從而有效約束企業(yè)的電力營銷行為。由于電力營銷期間會涉及較多的內(nèi)容，導(dǎo)致電力營銷期間存在較多管理范圍外的因素?；诖?，營銷管理人員還需要對制度外的的工作內(nèi)容進行分析，制定相應(yīng)的管理機制，并確保這些機制可以同電力營銷整體管理制度充分契合。

2.調(diào)整管理結(jié)構(gòu)

對電力營銷管理來講，精細化的管理結(jié)構(gòu)，可以保障企業(yè)日常營銷管理工作順利進行，管理內(nèi)容更加的全面性和規(guī)范性，從整體上提高企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，從而達到提升企業(yè)社會和經(jīng)濟效益的目標(biāo)。現(xiàn)階段，我國大部分電力企業(yè)在對電力營銷進行管理時，都是以調(diào)度控制為核心，包含了生產(chǎn)技術(shù)、財務(wù)、計劃建設(shè)、安全監(jiān)察這四大部門。為了確保這些部門在營銷管理的過程中可以充分協(xié)調(diào)，在施行精細化管理時需要明確劃分出營銷過程中各部門你的組織結(jié)構(gòu)，將營銷管理期間的各項責(zé)任落實到個人，以此來調(diào)動起企業(yè)中相關(guān)員工的工作積極性。

3.規(guī)范精細化管理的業(yè)務(wù)流程

對電力企業(yè)來講，負責(zé)電力營銷的人員需要結(jié)合電力監(jiān)管部門在工作期間提出的各項要求和電力用戶在用電過程中的各項訴求，對營銷管理工作具體的業(yè)務(wù)流程進行細分和具象化的劃分，以此來不斷提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。為了能夠順利的達到這一目標(biāo)，營訟銷管理負責(zé)人需要合理的利用流動驅(qū)動業(yè)務(wù)這種管理模式，在結(jié)合電力營銷具體情況的基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整電力用戶服務(wù)功能與相關(guān)的營銷管理程序，不斷完善協(xié)調(diào)機制，以此來使得電力營銷業(yè)務(wù)的工作流程能夠得到極大的簡化。其次，負責(zé)人還需要結(jié)合電力營銷具體情況，精細化的描述電力營銷期間的各項問題，總結(jié)這些問題的解決經(jīng)驗，以此來確保電力營銷業(yè)務(wù)中涉及的所有內(nèi)容都可以得到嚴格的管理與控制。最后，在對電力營銷業(yè)務(wù)流程展開簡化和精細化管理的過程中，相關(guān)人員還需要確保業(yè)務(wù)總進度和分進度目標(biāo)都能夠得到兼顧與確定，以此來明確的認知出電力營銷期間存在的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確定電力營銷工作的具體順利和營銷期間的相關(guān)性，從而實現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程朝著橫向轉(zhuǎn)換，進而確保電力營銷管理時的各個節(jié)點都能夠明確、標(biāo)準(zhǔn)。此外，精細化管理的應(yīng)用，還可以在一定程度上提高電力營銷管理工作的專業(yè)性、電力用戶對企業(yè)的認可度。

4.提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)

對電力營銷工作來講，優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)也是確保精細化管理可以在企業(yè)營銷工作中順利應(yīng)用的重要前提。基于此，相關(guān)人員可以從以下幾方面來提升電力營銷服務(wù)的質(zhì)量：一是借助精細化管理完善企業(yè)售后管理機制，提升電力營銷售后服務(wù)工作的整體質(zhì)量。二是借助媒體資源在營銷服務(wù)上的優(yōu)勢，加大對電力營銷管理工作的宣傳力度，在營銷市場中樹立起良好的企業(yè)影響，以此來提升廣大電力用戶對電力企業(yè)信譽度的認可。三是同電力企業(yè)實際運營情況相結(jié)合，對精細化管理工作的展開合理規(guī)劃，通過完善電力營銷信息平臺的方式，優(yōu)化升級傳統(tǒng)的營銷管理模式，從而確保商業(yè)化的營銷運營模式可以被充分的納入到電力營銷的精細化管理中，從而最大限度的提升電力營銷的經(jīng)濟效益和社會競爭力。

三、結(jié)束語

總而言之，在電力系統(tǒng)逐步發(fā)展和完善，電力能源在現(xiàn)代社會發(fā)展中重要性的提升，使得更新電力營銷過程中的管理理念和管理模式，已經(jīng)成為推動電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)提出的必然要求。精細化管理作為一種新型管理模式，將其應(yīng)用到電力營銷管理工作中，不僅能夠提升營銷管理的科學(xué)性，確保各類營銷管理措施都能夠順利進行，還可以提升電力企業(yè)日常管理工作的質(zhì)量，拓展電力企業(yè)的發(fā)展市場，促進電力企業(yè)快速、平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]孫元凱.淺談精細化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用[J].中華民居（下旬刊），2013，（4）：269-270.

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