導(dǎo)語：如何才能寫好一篇副院長(zhǎng)業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

同志們，大家好！

我們一起度過了2008年，又迎來了新的一年。在過去的一年里我院在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工緊密團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)班子的周圍，齊心協(xié)力，共同努力，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，基本上完成了以醫(yī)療業(yè)務(wù)為中心的各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。我院的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作逐步得到規(guī)范，以人為本的服務(wù)理念有了很大的轉(zhuǎn)變，以組織健全、全面發(fā)展的后勤保障體系更加有力，以教育培訓(xùn)全面提高職業(yè)素質(zhì)的措施得到加強(qiáng)，以院為家的觀念更加深入人心，醫(yī)院文化建設(shè)得到提升和完善，醫(yī)院的硬件設(shè)施得到空前的發(fā)展。我院正向大?？?、綜合性正規(guī)化的名牌醫(yī)院邁進(jìn)?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，既有成績(jī)，也存在著明顯的不足，下面我主要從以下三個(gè)方面做全年的工作總結(jié)，一、取得的主要成績(jī)。二、存在的主要問題。三、明年的工作重點(diǎn)。

一、取得的主要成績(jī)

回顧過去的一年，取得的主要成績(jī)有以下五個(gè)方面：

1、強(qiáng)化管理措施。修定各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷總結(jié)和提高管理水平。

一個(gè)醫(yī)院的興衰，如何管理關(guān)系重大，科學(xué)的管理出效率，好的管理出成績(jī)、出名氣。管理的內(nèi)涵實(shí)際上是對(duì)人的管理，如何實(shí)現(xiàn)以人為本，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)醫(yī)院的管理理念，由認(rèn)知到認(rèn)同，工作態(tài)度有謀生到敬業(yè)，對(duì)醫(yī)院有信任到依托的一系列變化。就要充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，自己管好自己，自己向自己負(fù)責(zé)，同時(shí)也向你的主管，你的患者，對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)；個(gè)人的價(jià)值觀要與醫(yī)院的價(jià)值觀相同，這樣才能融入集體，融入醫(yī)院的管理中。為實(shí)現(xiàn)年初制定的工作目標(biāo)，2005年主要采取了以下適合我院的管理措施：（1）在去年與各科室簽訂崗位目標(biāo)責(zé)任書的基礎(chǔ)上，對(duì)今年的崗位目標(biāo)責(zé)任書進(jìn)行了修改、補(bǔ)充、完善。使之目標(biāo)和任務(wù)更明確、更具體、更便于操作。（2）進(jìn)一步修訂和完善我院的各種考核方法，在具體實(shí)施過程中，力求獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使績(jī)效考核的制度更科學(xué)、更合理，努力體現(xiàn)了公平、公正、公開的原則。（3）繼續(xù)堅(jiān)持三會(huì)制度，每周一科室有早會(huì)，月末召開全體科主任會(huì)議，總結(jié)一個(gè)月的工作情況，找出工作中存在的問題，做好下月的工作計(jì)劃，月初召開院務(wù)辦公會(huì)，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)情況，做的好得給與獎(jiǎng)勵(lì)，提出表揚(yáng)，出現(xiàn)問題的，分析原因，視情扣罰，堅(jiān)持經(jīng)常，并形成了良好的工作制度。通過各種會(huì)議的召開，保證了上通下達(dá)，基本上做到了人人知道院里的工作計(jì)劃和要求。自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，確保院里的管理精神在各科室得到貫徹和落實(shí)。（4）繼續(xù)貫徹和落實(shí)各項(xiàng)檢查制度，如病歷、處方質(zhì)量的檢查，工作職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的檢查，崗位責(zé)任制落實(shí)情況的檢查，每月全院衛(wèi)生大檢查等。通過這些檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，及時(shí)糾正，有力的促進(jìn)了我院各項(xiàng)工作的開展。（5）結(jié)合我院工作實(shí)際情況，在今年五月份，各科室進(jìn)行了一次“醫(yī)療質(zhì)量管理與醫(yī)療安全防范措施”大討論，很好的配合了“醫(yī)療質(zhì)量管理月”活動(dòng)，各科室通過討論，共提出了77個(gè)需要解決的問題和改進(jìn)的地方。提高了警惕，增強(qiáng)了防范意識(shí)，加強(qiáng)了醫(yī)療安全，改進(jìn)了安全防范措施，有力的促進(jìn)了我院的醫(yī)療質(zhì)量的提高。

管理搞得好不好，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。執(zhí)行院長(zhǎng)徐麗君同志，在院長(zhǎng)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、外出活動(dòng)期間，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的管理工作，在管理中，努力做到各項(xiàng)規(guī)章制度的檢查、督促、落實(shí)各種會(huì)議的按時(shí)召集，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不徇私情、獎(jiǎng)罰分明、大膽管理、工作細(xì)致，一心撲在醫(yī)院工作上。為提高自己的管理水平，更好適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展的形勢(shì)需要，今年利用節(jié)假日、休息天參加清華大學(xué)的EMBA（高級(jí)管理人員培訓(xùn)班）的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變管理理念，吸收新的管理模式，在她的積極努力下，醫(yī)院的各項(xiàng)管理工作正有條不紊的進(jìn)行著。

行政副院長(zhǎng)韓援朝同志，對(duì)分管的行政、后勤、制劑等管理工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)在管理中存在的問題積極協(xié)助院長(zhǎng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、出主意、想辦法，使問題妥善處理，為醫(yī)院排憂解難。并充分利用多年的管理經(jīng)驗(yàn)及與省、市、區(qū)有關(guān)部門熟悉的優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)院提供便利的條件。尤其在今年制劑生產(chǎn)許可證換發(fā)驗(yàn)收工作中，不論在各項(xiàng)規(guī)章制度，操作規(guī)程的制定上，還是在硬件設(shè)施的配套上，在整理申報(bào)資料的軟件設(shè)計(jì)上，都做出了耐心細(xì)致的工作，付出了不少的心血，保證了我院自制劑工作的順利進(jìn)行。

業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)李堃同志，認(rèn)真好學(xué)、踏實(shí)肯干。對(duì)業(yè)務(wù)工作抓得緊、管得嚴(yán)，積極協(xié)助院長(zhǎng)做好業(yè)務(wù)管理工作，并堅(jiān)持到病房、門診坐診，對(duì)在業(yè)務(wù)管理中出現(xiàn)的問題及時(shí)匯報(bào)，認(rèn)真分析問題的原因，并采取積極有效的措施，盡快解決。同時(shí)積極出主意、想辦法，全面提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，規(guī)范各種醫(yī)療制度，為我院的業(yè)務(wù)管理工作做出了積極的努力。

2、以醫(yī)療工作為重點(diǎn)，全面落實(shí)醫(yī)療工作制度，不斷強(qiáng)化醫(yī)療工作質(zhì)量。

醫(yī)療業(yè)務(wù)工作是整個(gè)醫(yī)院工作的重中之重，是一個(gè)醫(yī)院的中心工作，年初我們制定了全面提高醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療水平，加大人才開發(fā)和培養(yǎng)的力度，保證醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)化醫(yī)療規(guī)范。落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章、制度等主要任務(wù)目標(biāo)。圍繞這一決定，今年我們重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作：

（1）在規(guī)范醫(yī)療文書書寫的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院?？浦委煹奶攸c(diǎn)，制定了病歷書寫的規(guī)范化格式及電子版本。經(jīng)多次修改，逐步走向正規(guī)。按照要求，改版了新的處方形式，中藥、西藥、住院、門診、精神控制類藥品分別進(jìn)行了處方管理，符合了國(guó)家的有關(guān)規(guī)定。

（2）逐步建立三級(jí)醫(yī)師檢診查房制度，嚴(yán)格按照接診醫(yī)師（住院醫(yī)師）、主治醫(yī)師、主任醫(yī)師（科主任、副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)）檢診的程序，把好每個(gè)關(guān)口，確保醫(yī)療質(zhì)量，多年來，我院癲癇的診治率始終處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。

（3）繼續(xù)堅(jiān)持病歷討論制度，幾乎每周一次的病歷討論，收到了很好的效果，癲癇科今年共組織了50 余次病案討論，對(duì)疑難病例進(jìn)行分析，充分發(fā)揮每個(gè)臨床醫(yī)師的業(yè)務(wù)見解，共同探討病例的成因、治療原則、臨床意義，為開拓思路、拓寬知識(shí)層面、減少誤診、吸收有益的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)，打造了一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。為此，李副院長(zhǎng)、何小芳主任組織的很好，值得在護(hù)理部、特檢科等科室學(xué)習(xí)推廣。

（4）在全院開展了“醫(yī)療質(zhì)量管理月”活動(dòng)，通過這一活動(dòng)的開展，全面提高了我院的醫(yī)療質(zhì)量，找出了工作中存在的不足及缺陷，加強(qiáng)了醫(yī)療安全的防范意識(shí)及工作措施，為下一步的醫(yī)療安全工作奠定了很好的基礎(chǔ)。

篇2

20__年~20__年是醫(yī)院全面發(fā)展，醫(yī)院步入良性發(fā)展軌道的時(shí)期，也是醫(yī)院加快發(fā)展的關(guān)鍵階段，因此，科學(xué)合理安排發(fā)展五年規(guī)劃，具有十分重大的意義，結(jié)合我院實(shí)際，提出醫(yī)院五年發(fā)展規(guī)劃。

一、五年發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)

1、繼續(xù)深入開展好醫(yī)院管理年活動(dòng)，本著整頓提高的原則，做好持續(xù)性改進(jìn)工作。

2、加快人才培養(yǎng)，做好專業(yè)技術(shù)人員梯隊(duì)建設(shè)。醫(yī)院人才培養(yǎng)重點(diǎn)圍繞專業(yè)技術(shù)人員為目標(biāo)，分不同層次加強(qiáng)人才的建設(shè)培養(yǎng)。一是鼓勵(lì)和支持多種形式的進(jìn)修培訓(xùn)和自修學(xué)習(xí)，二是遴選優(yōu)秀中青年臨床人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，培養(yǎng)出具有省級(jí)水平的學(xué)科帶頭人1~3人，具有市級(jí)水平的學(xué)科帶頭人5~6人，具有縣級(jí)水平的學(xué)科帶頭人8~12人，，三是護(hù)理骨干在省級(jí)內(nèi)輪訓(xùn)一遍，醫(yī)、護(hù)人員大專以上文憑比例占85以上。

3、設(shè)備購置。擬在五年內(nèi)通過招商引資擬引進(jìn)一臺(tái)核磁共振設(shè)備。

4、培養(yǎng)品牌意識(shí)，樹立名牌科室，在現(xiàn)有專業(yè)的基礎(chǔ)上，在人員、技術(shù)、設(shè)備等方面向心腦血管科，泌尿外科、顱腦微創(chuàng)外科等科投入，建立高素質(zhì)的專業(yè)人才，并配備一定的專業(yè)設(shè)備。

5、醫(yī)院建筑規(guī)劃符合《綜合醫(yī)院建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，籌建一棟九層，約一萬平方米的現(xiàn)代化病房大樓，資金從拍賣二門診、每年的節(jié)余、吸納社會(huì)投資、招商引資等渠道中解決。

6、醫(yī)院業(yè)務(wù)收入以每年收入基礎(chǔ)的10遞增。

7、開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。開展經(jīng)尿道汽化電切術(shù)和氣壓彈道碎石術(shù)，重型顱腦損傷的救治術(shù)，膽管癌根治術(shù)，全髖置換術(shù)。

8、申報(bào)省級(jí)文明單位。

9、臨床護(hù)理人員配置符合要求，普通病房開放床位與護(hù)士之比≥1：0.4，ICU床位與ICU護(hù)士之比≥1：2~2.5。

10、發(fā)展?？谱o(hù)理，有計(jì)劃地培養(yǎng)臨床專業(yè)化護(hù)理骨干。五年內(nèi)分步驟在重點(diǎn)臨床?？谱o(hù)理領(lǐng)域，包括重癥監(jiān)護(hù)、急診急救、手術(shù)室護(hù)理等開展護(hù)士培訓(xùn)，培養(yǎng)一批臨床專業(yè)化護(hù)理骨干，提高護(hù)士隊(duì)伍專業(yè)技術(shù)水平。

二、對(duì)策和措施

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，各位副院長(zhǎng)任成員的規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，根據(jù)規(guī)劃進(jìn)一步細(xì)化發(fā)展規(guī)劃的各項(xiàng)保障措施。

2、提高業(yè)務(wù)效益，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)

醫(yī)院要健康快速發(fā)展，必須要有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，只有提高業(yè)務(wù)效益才能夯實(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以，一是增加醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，擴(kuò)大服務(wù)總量，認(rèn)真做好提高設(shè)備利用率和完好率；做好擴(kuò)大就診人數(shù)；做好合理使用人才資源；做好增加醫(yī)療服務(wù)收入等項(xiàng)重點(diǎn)工作。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理；三是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

3、更新發(fā)展觀念，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)

新的發(fā)展需要新的觀念。在鞏固、充實(shí)、完善現(xiàn)有內(nèi)涵建設(shè)基礎(chǔ)上，著重做好：一是改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。在思想觀念上實(shí)現(xiàn)從“病人求醫(yī)”向“醫(yī)院離不開病人”的轉(zhuǎn)變，在服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)“單純治病”向“綜合治療病人”的轉(zhuǎn)變，在工作作風(fēng)上實(shí)現(xiàn)“病人圍著醫(yī)院轉(zhuǎn)”向“醫(yī)院圍著病人轉(zhuǎn)”的服務(wù)過程轉(zhuǎn)變。二是著力提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。

4、加強(qiáng)科技和人才培養(yǎng)，培育和開拓醫(yī)療市場(chǎng)

瞄準(zhǔn)本地區(qū)醫(yī)療技術(shù)發(fā)展前沿，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，實(shí)施?？平ㄔO(shè)計(jì)劃，把握住最新成果，力求自主創(chuàng)新，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力來培育和開拓醫(yī)療市場(chǎng)。樹立人才是醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展第一資源，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支撐意識(shí)，擬訂加速人才培養(yǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，拉大分配差距，向關(guān)鍵崗位和技術(shù)骨干傾斜。依靠人才、技術(shù)的優(yōu)勢(shì)來打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高醫(yī)院綜合實(shí)力。

篇3

上午好!

我是電子系的新聘輔導(dǎo)員——蔣翅輝，非常感謝學(xué)院給我這樣一個(gè)寶貴的機(jī)會(huì)，有幸和大家一起分享暑假輔導(dǎo)員培訓(xùn)的心得。在為期5天的學(xué)習(xí)中，我們通過聽專題報(bào)告、參與案例研討、大會(huì)交流、分組討論等形式，對(duì)當(dāng)前高校學(xué)生工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行了學(xué)習(xí)和探討。在參與活動(dòng)的過程中我們不斷思索著輔導(dǎo)員工作的重心與責(zé)任，同時(shí)也享受著活動(dòng)帶來的啟發(fā)與樂趣。

這次培訓(xùn)讓我們感觸最深的是培訓(xùn)方式靈活多樣。既有各位領(lǐng)導(dǎo)和教育專家的專題報(bào)告，又有部分專題首次嘗試采用“沙龍”形式展開，以嘉賓交流、現(xiàn)場(chǎng)提問互動(dòng)為主要形式，以開放的形式來探討學(xué)生工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。這些專題報(bào)告水平很高，具有非常強(qiáng)的實(shí)務(wù)性、針對(duì)性和可操作性。既有點(diǎn)又有面，既有政策宣講也有個(gè)案分析，既有理論指導(dǎo)，又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的介紹與交流，讓我們對(duì)如何在全面實(shí)施學(xué)分制條件下做好學(xué)生的管理工作，如何進(jìn)行特殊群體學(xué)生的教育與管理等問題有了新的認(rèn)識(shí)，這也必將提高我們預(yù)見問題、分析問題和解決問題的能力。在沙龍活動(dòng)中，與會(huì)的嘉賓不僅和我們分享了擔(dān)任輔導(dǎo)員期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，還將多年來從事學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c我們一起交流，這些寶貴經(jīng)驗(yàn)的傾囊相授讓我們?nèi)绔@至寶。

這次培訓(xùn)對(duì)我們來說是一次精神上的洗禮，更是一次重新認(rèn)識(shí)自我、定位自我的契機(jī)，通過聽取專題報(bào)告和參與沙龍活動(dòng)，我們真切感受到了輔導(dǎo)員工作所承載的使命，對(duì)怎樣做好一名輔導(dǎo)員也有了更深的認(rèn)識(shí)。特別是李斌副院長(zhǎng)在《努力提高輔導(dǎo)員專業(yè)化職業(yè)化水平》的專題報(bào)告中提出輔導(dǎo)員工作要積極推行“四化”，即表格化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化，極大地開闊了我們的視野，也給我們以后的工作指明了方向。要想順利、有效地開展學(xué)生工作，就需要將這“四化”的理念切實(shí)貫徹到學(xué)生管理工作中來?！皹?biāo)準(zhǔn)化”要求我們輔導(dǎo)員在開展學(xué)生工作時(shí)，做事有章法，效果可衡量?！氨砀窕毙枰覀冚o導(dǎo)員根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況制定工作計(jì)劃，以進(jìn)程表的形式表現(xiàn)出來并嚴(yán)格執(zhí)行，確保工作有序進(jìn)行。一個(gè)人沒有表格化，就不能很好地完成工作，表格化可以提高執(zhí)行力。我們常說細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)可以化解很多很多意想不到的事情，因此我們?cè)谶M(jìn)行學(xué)生管理時(shí)，需要對(duì)工作目標(biāo)、對(duì)象、任務(wù)等進(jìn)行細(xì)分，以求達(dá)到更好的效果，這就需要認(rèn)真貫徹“精細(xì)化”的理念。通過輔導(dǎo)員職業(yè)化建設(shè)進(jìn)一步弘揚(yáng)高尚師德，提高輔導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力。輔導(dǎo)員要甘為人梯、樂于奉獻(xiàn)、不計(jì)得失，當(dāng)好培養(yǎng)學(xué)生的引路人和社會(huì)風(fēng)尚的引領(lǐng)者，既要做“經(jīng)師”，又要做“人師”。只有這樣，我們的教育目的才能真正地達(dá)到，教育學(xué)生既會(huì)做事，更會(huì)做人。

隨著我校學(xué)分制改革的深化，行政班級(jí)功能越來越淡化，這給我們的學(xué)生管理提出了新的課題，促使我們必須面對(duì)新的挑戰(zhàn)，反思新形勢(shì)下的高校學(xué)生管理工作。如何有效地進(jìn)行學(xué)生管理，通過這幾天的培訓(xùn)，我們達(dá)成了以下的共識(shí)。

1、切實(shí)貫徹“以學(xué)生為本”的指導(dǎo)思想。

輔導(dǎo)員要秉著“以學(xué)生為本”的宗旨，竭誠(chéng)地為學(xué)生服務(wù)，用自己的“愛心、熱心、細(xì)心和責(zé)任心”去感化和影響學(xué)生，使自己真正成為學(xué)生成長(zhǎng)成才過程中的引導(dǎo)者、教育者和管理者。正如劉洪宇副院長(zhǎng)所說“用力做事只能做到合格，而用心做事才能做到優(yōu)秀”。

2、積極探索學(xué)分制下學(xué)生管理工作的新方式。

作為學(xué)生在校期間有三分之二時(shí)間度過的學(xué)生公寓，除了傳統(tǒng)意義上的生活區(qū)域外，現(xiàn)在它越來越成為最重要的思想教育陣地。因此我們的黨支部、團(tuán)支部、班委會(huì)要牢牢抓住這塊陣地，積極推進(jìn)黨建工作走進(jìn)學(xué)生公寓，開展豐富多彩的活動(dòng)，充分發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，把廣大學(xué)生團(tuán)結(jié)在組織的周圍，讓他們有強(qiáng)烈的歸屬感。

3、進(jìn)一步完善文化管理的聚合機(jī)制，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)新力形成。

近年來，文化管理促進(jìn)了我院學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新力的形成，取得了豐碩成果：學(xué)生在省級(jí)以上各類競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)達(dá)800多人次；在2010年沙盤大賽中我院學(xué)生獲得了全國(guó)高職組冠軍；在全國(guó)數(shù)學(xué)建模大賽中，我校學(xué)生與知名大學(xué)學(xué)生同臺(tái)競(jìng)技、不懼強(qiáng)手，獲得一等獎(jiǎng)。這些成績(jī)的取得都是團(tuán)隊(duì)凝聚力和創(chuàng)新力的具體體現(xiàn)。因此，學(xué)生工作必須抓住推行文化管理的機(jī)遇，圍繞學(xué)分制改革在學(xué)生思想政治教育、日常管理、學(xué)風(fēng)校風(fēng)建設(shè)、特殊群體學(xué)生管理、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生援助、心理健康教育、學(xué)團(tuán)組織建設(shè)、學(xué)生社團(tuán)管理、學(xué)生媒體建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)德育、學(xué)籍管理、學(xué)生事務(wù)工作等具體工作中貫穿文化管理的理念，通過文化內(nèi)涵的闡示與建設(shè)提高學(xué)生工作的層次與水平，較好地培養(yǎng)更多更好的具有開放意識(shí)和創(chuàng)新精神的高職人才這一人才培養(yǎng)目標(biāo)。

篇4

（一）規(guī)劃公司的區(qū)域市場(chǎng)

將目標(biāo)市場(chǎng)依照地理?xiàng)l件加以分割為不同的區(qū)域市場(chǎng)?；谙M(fèi)者需求大致相同為考慮范圍，以行政區(qū)域、山川地理、商業(yè)交易習(xí)慣、種族文化等條件相符合為區(qū)隔基準(zhǔn)，將市場(chǎng)區(qū)隔為若干區(qū)域市場(chǎng)。轄區(qū)的切割，要優(yōu)先考慮符合“市場(chǎng)因素”，其次是要考慮公司的經(jīng)營(yíng)策略。

當(dāng)外界的市場(chǎng)因素改變或公司策略改變，此“區(qū)域市場(chǎng)”的規(guī)劃，也要進(jìn)行總結(jié)，以搭配公司策略，獲取最大的績(jī)效。

（二）規(guī)劃各個(gè)OTC代表的責(zé)任轄區(qū)

在公司的某個(gè)區(qū)域市場(chǎng)，預(yù)計(jì)有7位OTC代表，如何將此區(qū)域市場(chǎng)適當(dāng)?shù)姆峙渲?位OTC代表呢？必須考慮OTC代表的工作狀態(tài)（何種工作）與工作負(fù)擔(dān)能力（巡回轄區(qū)面積多大，經(jīng)銷商多不多）。7位OTC代表的業(yè)務(wù)多半是負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹與促銷、承接客戶訂單、銷售服務(wù)、情報(bào)回饋等工作，由于牽涉到許多次數(shù)經(jīng)銷商拜訪工作，故每位OTC代表在工作的進(jìn)行上，未來必須對(duì)“銷售路線”加以刻意的管理。

企業(yè)為達(dá)到有效經(jīng)營(yíng)，必須考慮“區(qū)域市場(chǎng)”、“OTC代表數(shù)目”、“OTC代表的銷售路線”三者加以妥善的協(xié)調(diào)。由于OTC代表的績(jī)效，是與拜訪（經(jīng)銷商）客戶成正比關(guān)系，所以，貴公司在規(guī)劃OTC代表的責(zé)任轄區(qū)大小，要考慮“經(jīng)銷商數(shù)量多少”、“經(jīng)銷商分布的密度”、“拜訪次數(shù)多少”、“每位OTC代表當(dāng)天出勤時(shí)間多少”等因素，例如每人每天拜訪6家經(jīng)銷商，每月拜訪130家經(jīng)銷商，若經(jīng)銷上數(shù)量多，而OTC代表數(shù)量不足，勢(shì)必?zé)o法深耕市場(chǎng)。

除“拜訪經(jīng)銷商”效率外，另一個(gè)考量是“配送效率”。由于配送是一種實(shí)體運(yùn)輸功能，配送周期與配送距離的相關(guān)性是相當(dāng)高的，例如30公里是半天的配送范圍，那么60公里就得花費(fèi)一整天的時(shí)間來處理。如果把距離延長(zhǎng)100公里的話，否則OTC代表轄區(qū)加大，工作量加多，在業(yè)務(wù)工作與OTC代表數(shù)量就應(yīng)加以調(diào)整。

（三）規(guī)劃OTC代表責(zé)任轄區(qū)的銷售路線

一旦劃分區(qū)域市場(chǎng)后，OTC代表必須對(duì)所負(fù)責(zé)轄區(qū)的經(jīng)銷店，加以有效經(jīng)營(yíng)，對(duì)各個(gè)經(jīng)銷店視重要程度、任務(wù)不同，分別進(jìn)行銷售路線的拜訪。

所謂銷售路線是指每天或每月按照一定區(qū)域內(nèi)路線上的客戶，加以巡回拜訪，以便完成每天或每月所訂的銷售目標(biāo)。

采取“銷售路線”做法，具有以下功能：

（1）掌握每一零售店的銷售態(tài)勢(shì)與銷貨量的變化，進(jìn)而作為設(shè)定未來銷售目標(biāo)的基礎(chǔ)。

（2）作為新產(chǎn)品上市，及實(shí)施促銷活動(dòng)的路線及零售點(diǎn)選擇基礎(chǔ)。

（3）對(duì)客戶提供定期、定點(diǎn)、定時(shí)的服務(wù)。

（4）作為鋪貨調(diào)查的依據(jù)，能徹底了解零售店的存貨周轉(zhuǎn)及其消化速度。 二、OTC區(qū)域市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)

公司將市場(chǎng)切割成若干塊后，依部門統(tǒng)轄此目標(biāo)市場(chǎng)內(nèi)的耕耘，而業(yè)務(wù)部門同事又互相劃分此目標(biāo)市場(chǎng)。在各OTC代表統(tǒng)轄的“責(zé)任轄區(qū)”內(nèi)，要盡責(zé)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)。

（一）繪制“行銷地圖”

OTC代表可將地圖買齊，粘貼在一起，形成一整張大幅的地圖，用透明的塑膠布覆蓋在上面，用色筆繪制出OTC代表本身的“行銷地圖”。再將轄區(qū)內(nèi)各個(gè)經(jīng)銷商的家數(shù)，一個(gè)一個(gè)地照實(shí)際街道地圖，加以明白標(biāo)示。這當(dāng)中包括“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)銷店”（用黃色標(biāo)出），和“本公司的經(jīng)銷店”（用紅色標(biāo)出）。根據(jù)此地圖就可以估算出本公司在此轄區(qū)內(nèi)的市場(chǎng)活動(dòng)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)弱。

（二）利用“行銷地圖”總結(jié)銷售戰(zhàn)略

OTC代表主管、OTC代表或公司企劃單位應(yīng)常用“行銷地圖”來總結(jié)銷售戰(zhàn)略與行動(dòng)：

（1）經(jīng)銷商的分布情況，是否適當(dāng)？

（2）現(xiàn)在的特約經(jīng)銷商的服務(wù)地區(qū)的范圍如何？

（3）從市場(chǎng)占有率來看，本公司在哪個(gè)地區(qū)勢(shì)力強(qiáng)？哪個(gè)地區(qū)弱？

（4）今后可以預(yù)測(cè)發(fā)展的是哪些地區(qū)？

（5）有否增加經(jīng)銷商的必要性？

（6）地域的占有率的推斷與作戰(zhàn)。

（7）擔(dān)任地區(qū)OTC代表的業(yè)績(jī)總結(jié)。

（8）配送貨物路徑的總結(jié)。

（9）如何降低物流成本。

（三）責(zé)任轄區(qū)的行動(dòng)順序

OTC代表在責(zé)任轄區(qū)內(nèi)的工作，包括拜訪、推銷、送貨、收款、服務(wù)等，應(yīng)有計(jì)劃、有效率地加以執(zhí)行。

（1）透過市場(chǎng)開拓，逐店拜訪“責(zé)任轄區(qū)”內(nèi)的經(jīng)銷商，建立起客戶資料（包括地址、負(fù)責(zé)人、銷售內(nèi)容、類型、業(yè)績(jī)、占地面積、進(jìn)貨接洽人、收款單位等）。

（2）以行銷地圖方式，圈出此責(zé)任轄區(qū)地圖。

（3）將中心藥店按店址逐一表明在此地點(diǎn)上。

（4）整理區(qū)域內(nèi)藥店（客戶）的資料，以便決定拜訪順序和拜訪周期（例如該路線共分25家經(jīng)銷店，每周巡回一次）。

（5）為考慮任務(wù)達(dá)成與發(fā)揮效率，每一條“銷售路線”所規(guī)劃里程數(shù)為50公里以內(nèi)。

（6）每條“銷售路線”的劃分，以轄區(qū)OTC代表能照顧到為原則，OTC代表依此“銷售路線”注意拜訪客戶。

（7）OTC代表的“責(zé)任轄區(qū)分配”與“銷售路線”，遇有變化，應(yīng)由主管定期總結(jié)改善。 三、劃分、確定小營(yíng)銷區(qū)域

各省所轄各辦事處，根據(jù)現(xiàn)有縣級(jí)行政區(qū)域的大小，以2～3個(gè)縣劃分為一個(gè)營(yíng)銷區(qū)域。再將這個(gè)營(yíng)銷區(qū)域劃分為2～3個(gè)以中心藥店（診所）為中心的小營(yíng)銷區(qū)域。選擇一個(gè)診所，做為營(yíng)銷的固定點(diǎn)。

（1）選擇診所的條件：

①愿意與公司合作，對(duì)合作的意向感興趣并充滿信心，并同意對(duì)所有貨物承擔(dān)安全責(zé)任，按時(shí)回款，同意以家庭財(cái)產(chǎn)擔(dān)保；

②所選擇的診所，其所處的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地理位置適宜，交通發(fā)達(dá)、比較富裕；

③所選擇的診所信譽(yù)較好，在當(dāng)?shù)孛麣廨^大；

④所選擇診所必須有充足的場(chǎng)所，以備我們宣傳、之用；

⑤選擇好藥商，必須針對(duì)各條款簽訂協(xié)議（附家庭財(cái)產(chǎn)擔(dān)保），并進(jìn)行公證。

（2）劃分營(yíng)銷區(qū)域應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：

①劃分營(yíng)銷區(qū)域，應(yīng)選擇一個(gè)較大的富裕的鄉(xiāng)鎮(zhèn)做為中心；

②為中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要和周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)交通方便，且在周圍鄉(xiāng)鎮(zhèn)影響較大（如有大集，周圍幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的人經(jīng)常趕集）。

（3）選擇的診所的作用：

①做為銷售免費(fèi)服務(wù)點(diǎn)；

②做為小型咨詢活動(dòng)的產(chǎn)品推廣點(diǎn)；

③成為OTC藥的直接使用點(diǎn)；

④成為產(chǎn)品的售后服務(wù)者。

（4）劃分營(yíng)銷區(qū)域，固定宣傳銷售點(diǎn)，有以下優(yōu)點(diǎn)：

①增加可信度；

②增加成功率。 四、OTC藥品的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)

（1）城市營(yíng)銷：

城市對(duì)于任何一家藥廠而言都是必爭(zhēng)之地，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，很多廠家的目光盯住了醫(yī)院，但在OTC市場(chǎng)卻下工夫較少。對(duì)于OTC藥品而言，現(xiàn)在基本處于剛起步階段，工作重點(diǎn)打開渠道為主，同時(shí)OTC市場(chǎng)要通過“醫(yī)院化”來操作。

A、醫(yī)院工作

醫(yī)院是藥品銷售的主渠道，同時(shí)應(yīng)該作為宣傳的主陣地，具體在醫(yī)院銷售的步驟分為以下幾步。

第一步、藥品進(jìn)入醫(yī)院。

藥品銷售的第一步是進(jìn)入醫(yī)院，藥品進(jìn)入醫(yī)院應(yīng)從以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

①對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了解，將醫(yī)院的概況有詳細(xì)了解，包括醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，（院長(zhǎng)、主管副院長(zhǎng)、藥劑師、藥房主任和科室主任姓名及主抓的工作）。醫(yī)院有沒有同類產(chǎn)品及同類產(chǎn)品的情況（產(chǎn)品品名、價(jià)格、營(yíng)銷策略、銷售情況）；

②和院長(zhǎng)、藥房主任接觸后，采取公關(guān)的方法，使我們的產(chǎn)品通過醫(yī)藥公司進(jìn)入醫(yī)院；

③做和醫(yī)院有協(xié)議的醫(yī)藥公司的工作使產(chǎn)品進(jìn)入醫(yī)院。（可以讓醫(yī)院向醫(yī)藥公司要貨后，再和醫(yī)藥公司聯(lián)系）。

第二步、臨床工作：

藥品進(jìn)入醫(yī)院后，一般會(huì)通知各科室主任新到什么藥，但醫(yī)生一般不會(huì)接觸我們的藥品，此時(shí)做醫(yī)生工作就是異常重要，具體對(duì)醫(yī)生工作如下：

①建立醫(yī)生檔案。若想很快和醫(yī)生溝通，就必須對(duì)醫(yī)生情況做詳盡了解，既包括醫(yī)生本人情況，也包括醫(yī)生家庭情況：

②可以和醫(yī)生正面接觸。

a、如有條件，可以開一產(chǎn)品鑒定會(huì)，這樣可以加速把藥品情況向醫(yī)生做一介紹，使其對(duì)我們的企業(yè)和產(chǎn)品有個(gè)初步印象，為以后工作打下基礎(chǔ)。

b、利用一切機(jī)會(huì)和醫(yī)生單獨(dú)接觸，上班時(shí)間、晚上值班時(shí)間、到醫(yī)生家里做各種工作等。

c、處理好科室和藥店的關(guān)系，以便查詢，處理情況和供求關(guān)系。

d、對(duì)于做醫(yī)生的工作，在藥品開始銷售后，還需要進(jìn)一步鞏固，須加大和醫(yī)生的感情溝通和感情投入。

e、OTC零售市場(chǎng)：

藥店也是藥品銷售的主渠道，藥店的銷售要從以下幾個(gè)方面入手：

①利用電視品牌，終端展示材料，進(jìn)行普遍宣傳，使產(chǎn)品信息迅速傳播；

②進(jìn)行終端包裝，利用條幅、張貼畫、展板對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳；

③對(duì)聯(lián)系好的藥店布貨；

④做藥店?duì)I業(yè)員的工作。

（2）農(nóng)村工作：

A、直接進(jìn)入縣級(jí)醫(yī)院，也可與縣醫(yī)藥公司聯(lián)合。向縣醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和診所布貨。

B、利用電視品牌，促進(jìn)零售。

C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)利用中心藥店，包裝、宣傳（宣傳、包裝由中心藥店人員完成布貨，收款由OTC代表負(fù)責(zé)）。 ?。?）OTC監(jiān)控措施：

1、貨、款監(jiān)控

①市場(chǎng)部核定各周邊縣區(qū)及市內(nèi)的周轉(zhuǎn)量。發(fā)貨嚴(yán)格按周轉(zhuǎn)量規(guī)定的數(shù)額進(jìn)行后，由倉庫管理員，市場(chǎng)部共同控制，超周轉(zhuǎn)量堅(jiān)決不發(fā)貨。

②各縣、區(qū)負(fù)責(zé)人與市場(chǎng)部簽定協(xié)議，協(xié)議除其他條款外，要針對(duì)貨、款一項(xiàng)，由負(fù)責(zé)人對(duì)貨、款承擔(dān)安全責(zé)任。以家庭財(cái)產(chǎn)擔(dān)保。

③各縣區(qū)負(fù)責(zé)人，要與各藥商簽訂協(xié)議。

④貨、款要由縣負(fù)責(zé)人直接經(jīng)手，其他人員一律不準(zhǔn)經(jīng)手貨、款。

⑤取貨、布貨要嚴(yán)格執(zhí)行回多少款，取多少貨，不準(zhǔn)超過周轉(zhuǎn)量進(jìn)行操作。

⑥布貨要采取小批量，高頻率的布貨方法。

⑦各縣區(qū)負(fù)責(zé)人、市場(chǎng)部要對(duì)各銷售點(diǎn)，中心藥店加強(qiáng)銷售情況檢查，對(duì)銷售不佳的，要及時(shí)向市場(chǎng)部匯報(bào)，采取措施，減小周轉(zhuǎn)量或取消此點(diǎn)，另設(shè)銷售點(diǎn)。否則，一切責(zé)任，后果由縣區(qū)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

⑧市場(chǎng)部監(jiān)察人員要根據(jù)對(duì)各中心藥店檢查情況，對(duì)各縣區(qū)負(fù)責(zé)人有款不回現(xiàn)象，及時(shí)匯報(bào)給市場(chǎng)部及財(cái)務(wù)部，嚴(yán)肅處理。

⑨市場(chǎng)部要加強(qiáng)對(duì)各縣區(qū)的調(diào)度，對(duì)銷售情況要了如指掌。

2、人員監(jiān)控、管理：

（1）人事部要對(duì)各級(jí)、各市場(chǎng)人員登記注冊(cè)，分檔管理，完善檔案手續(xù)。無檔案，無協(xié)議的人員不準(zhǔn)上崗。

（2）各地級(jí)市場(chǎng)部、人事部要培養(yǎng)后備干部，以備各個(gè)市場(chǎng)各級(jí)人員的被撤職、辭職人員進(jìn)行補(bǔ)充，后備干部要另外登記注冊(cè)，市場(chǎng)部對(duì)后備人員要重點(diǎn)培養(yǎng)。

（3）人事部和督察部，要對(duì)市場(chǎng)各級(jí)人員檢查。把思想狀況和工作做為考核內(nèi)容，及時(shí)做出處理。

（4）對(duì)各級(jí)人員，尤其是縣區(qū)負(fù)責(zé)人的考核情況，要每月總結(jié)一次，后備干部也要半月考核一次。

3、營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)，工作監(jiān)控：

（1）對(duì)工作進(jìn)行量化、細(xì)化、管理、監(jiān)控。

①基層宣傳員的監(jiān)控。

A、要填寫周計(jì)劃表、日工作計(jì)劃表（包括本地工作完成情況表）、周總結(jié)表和有效人群登記表。此四種表格，由縣區(qū)負(fù)責(zé)人來檢查知道。

B、會(huì)議制度：每周各縣區(qū)負(fù)責(zé)人，要召集各中心藥店人員開例會(huì)，對(duì)本周工作完成情況，出現(xiàn)的問題，銷售情況，下周工作計(jì)劃，需解決的問題，和焦點(diǎn)問題的培訓(xùn)，進(jìn)行總結(jié)部署。

每天各中心藥店人員要在早晚開晨會(huì)和晚會(huì)，把昨天的情況，今天的工作安排，明天的工作計(jì)劃，詳細(xì)研討。會(huì)議要有詳細(xì)的記錄。

②縣、區(qū)負(fù)責(zé)人的監(jiān)控，管理：

A、要填寫表格：月計(jì)劃表、周計(jì)劃表、日工作計(jì)劃表、周總結(jié)表。這幾種表格要在每次開會(huì)時(shí)交市場(chǎng)部。（一式兩份，市場(chǎng)部一份，區(qū)域負(fù)責(zé)人一份）各公司自定具體情況，確定周會(huì)或月末會(huì)。

B、周末會(huì)或月末會(huì)主要課題：

前期工作完成情況、各市場(chǎng)銷售情況，將較好的市場(chǎng)，中心藥店的典型經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)推廣。存在問題的解決辦法，下期工作的安排要求（具體時(shí)間）。需公司、市場(chǎng)部解決的問題，對(duì)下步工作的建議、營(yíng)銷進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)研討。

每次會(huì)議要確定主題，此主題一定是影響銷售的階段性主要矛盾，（比如管理問題、監(jiān)控問題、戰(zhàn)術(shù)問題具體戰(zhàn)術(shù)細(xì)節(jié)等），圍繞主題展開，并做好詳細(xì)記錄，找出解決問題的辦法，在下一階段的會(huì)議中落實(shí)、解決。 五、OTC經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷必備實(shí)戰(zhàn)知識(shí)

1、市場(chǎng)部應(yīng)接觸什么部門？列出與市場(chǎng)部的工作關(guān)系？

答：應(yīng)接觸的部門主要有工商、城管、衛(wèi)生、媒體。

工商管理機(jī)關(guān)主要是審批、廣告及廣告內(nèi)容等。

城管主要是對(duì)宣傳品的投遞及咨詢活動(dòng)的操作等。

衛(wèi)生部門主要是藥檢、醫(yī)藥稽查、審批咨詢活動(dòng)等。

2、租賃房屋最適宜選擇什么樣的場(chǎng)所？

答：場(chǎng)地集中，易管理、培訓(xùn)，最好是企事業(yè)單位的辦公用房。

3、市場(chǎng)啟動(dòng)方案如何制定？?jī)?nèi)容包括什么？

答：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確立營(yíng)銷思路、手段及宣傳方式等。

內(nèi)容包括市場(chǎng)開發(fā)目標(biāo)，具體營(yíng)銷思路 ，階段性手段運(yùn)用，具體的機(jī)構(gòu)設(shè)置，區(qū)域開發(fā)的步驟，宣傳方式的遞進(jìn)、銜接，總體的經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。

4、什么是“站穩(wěn)腳跟”？ “站穩(wěn)腳跟”的表現(xiàn)有什么？

答：“站穩(wěn)腳跟”就是市場(chǎng)能按部就班地開展工作，其表現(xiàn)有：

（1）按計(jì)劃開展工作；

（2）員工隊(duì)伍穩(wěn)定，斗志旺盛；

（3）市場(chǎng)占有率呈上升狀態(tài)；

（4）基礎(chǔ)宣傳逐步加強(qiáng)；

（5）能隨時(shí)掌握同類產(chǎn)品狀況；

（6）熟悉當(dāng)?shù)氐卣闆r。

5、人員招聘如何展開？選擇各類應(yīng)聘人員的原則是什么？

答：人員招聘可通過人才市場(chǎng)或?qū)？械恼衅感畔斫M織開展。

選擇各類應(yīng)聘人員的基本原則是：

企劃類：有一定的市場(chǎng)和廣告經(jīng)驗(yàn)；

業(yè)務(wù)類：有一定的醫(yī)藥保健品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，熟悉渠道；

財(cái)務(wù)類：有上崗證書，忠誠(chéng)可靠，熟悉市場(chǎng)部記賬模式。

6、人員招聘后培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？如何組織培訓(xùn)工作？

答：人員招聘后培訓(xùn)內(nèi)容：

①企業(yè)文化、理念；

②產(chǎn)品知識(shí)；

③咨詢活動(dòng)操作，宣傳品投遞；

④營(yíng)銷知識(shí)及技巧；

人員組織培訓(xùn)方法；

①模擬法；

②員工參與法；

③激勵(lì)法；

④以會(huì)代培法。

7、組織普投前應(yīng)進(jìn)行的工作有什么？如何組織普投？如何監(jiān)控宣傳品的到位率？

答：普投前的工作有：投遞前培訓(xùn)，查戶登記；

組織投遞：?jiǎn)T工的分工、區(qū)域分解；

如何監(jiān)控：投遞記錄，檢查記錄，經(jīng)濟(jì)制約。

8、組織促銷活動(dòng)在城市、農(nóng)村各應(yīng)選擇什么類型？

答：在城市應(yīng)以會(huì)議類、文藝類、體育類、媒體（有獎(jiǎng)）類及其他公益類活動(dòng)為主；在農(nóng)村則應(yīng)組織文藝類、公益類等簡(jiǎn)單的促銷活動(dòng)。

9、如何與媒體打交道？洽談廣告？

答：（1）兩路出擊，大膽殺價(jià)；

（2）通過同行了解；

（3）通過廣告公司了解價(jià)格；

（4）長(zhǎng)期合同分期付款；

（5）與同臺(tái)的兩個(gè)人同時(shí)談價(jià)；

（6）感情投資；

（7）淡季、旺季價(jià)格；

（8）對(duì)比談價(jià)；

（9）注意時(shí)段、價(jià)格。

10、經(jīng)理如何分析市場(chǎng)？分析內(nèi)容包括什么？

答：分析市場(chǎng)通過渠道、組織“三個(gè)關(guān)注”進(jìn)行。具體內(nèi)容：

①渠道暢通情況；

②組織結(jié)構(gòu)是否合理；

③三個(gè)關(guān)注：

A、關(guān)注消費(fèi)者，包括對(duì)產(chǎn)品的看法、購買過程中的決定因素；

B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定位及廣告策略；

C、廣告媒體的廣告內(nèi)容。

11、什么是目標(biāo)管理、過程管理？

答：目標(biāo)管理是一種控制手段，通過設(shè)定可測(cè)量目標(biāo)，與現(xiàn)實(shí)找差距，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正。

過程管理是一種過程中的控制，是動(dòng)態(tài)的管理，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正偏差。

12、市場(chǎng)部經(jīng)理每月上報(bào)的表格及資料有什么？

答：三日?qǐng)?bào)、企劃計(jì)劃書、費(fèi)用申請(qǐng)表、經(jīng)理每月行程表、電視監(jiān)播表等等。

13、市場(chǎng)部應(yīng)會(huì)哪些工作方法？

答：管理方法、激勵(lì)法、談判法、拜訪法、培訓(xùn)法以及市場(chǎng)操作技巧。

14、市場(chǎng)部經(jīng)理如何寫企劃方案？

答：①當(dāng)月市場(chǎng)分析包括：銷量、費(fèi)用、宣傳形式分析、渠道、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者、外部環(huán)境分析等；

②運(yùn)用SWOT：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅；

③找出下一步宣傳切入點(diǎn)，制定下一步宣傳主題，營(yíng)銷策略，同時(shí)保證兩月宣傳銜接，確定本月任務(wù)額度；

④下月宣傳思路。

篇5

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作計(jì)劃范文一：

為了貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《關(guān)于衛(wèi)生監(jiān)督體系建設(shè)的實(shí)施意見》，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督基層網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進(jìn)衛(wèi)生監(jiān)督進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村，夯實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督工作基礎(chǔ)，規(guī)范衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，進(jìn)一步完善食品、衛(wèi)生監(jiān)督體制，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，努力提高監(jiān)督執(zhí)法水平;認(rèn)真履行監(jiān)督執(zhí)法職能，依法嚴(yán)厲打擊各種危害人民群眾身體健康和生命安全的違法行為，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法健康權(quán)益。

工作目標(biāo)：以規(guī)范和指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作為核心，因地制宜，充分利用現(xiàn)有公共衛(wèi)生資源，提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力和公共衛(wèi)生監(jiān)管水平。

在衛(wèi)生院公共衛(wèi)生中設(shè)置衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作。

一、具體職責(zé)

1.及時(shí)掌握協(xié)管范圍內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治一般情況。

2.開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)的宣傳工作。

3.實(shí)施日常性衛(wèi)生檢查。

4.各衛(wèi)生室要積極配合監(jiān)督協(xié)管人員工作。

5.對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)上報(bào)，并積極配合衛(wèi)生監(jiān)督所處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

6.受理轄區(qū)內(nèi)相關(guān)案件的投訴、舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。

7.發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)的非法行醫(yī)案件，及時(shí)向縣衛(wèi)生監(jiān)督所報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好非法行醫(yī)案件的查處工作。

8.完成上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督部門指定或交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

9.衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督具體職責(zé)：

(1)依法及時(shí)報(bào)告?zhèn)魅静∫咔榈韧话l(fā)公共衛(wèi)生事件。

(2)做好衛(wèi)生法制及衛(wèi)生知識(shí)的宣傳工作

(3)掌握轄區(qū)托幼機(jī)構(gòu)、供水單位、餐飲機(jī)構(gòu)基本資料

二、增強(qiáng)監(jiān)管能力 加強(qiáng)隊(duì)伍管理

1.健全衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。健全衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制度，規(guī)范督查行為，建立督查信息通報(bào)機(jī)制。開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員著裝和執(zhí)法行為的督查，樹立衛(wèi)生監(jiān)督文明執(zhí)法的良好形象;開展行政許可和行政執(zhí)法的專項(xiàng)檢查，切實(shí)增強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督工作效能。實(shí)行報(bào)告制度。

2.加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，規(guī)范行政行為。開展衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管系列知識(shí)講座。注重抓好業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的綜合水平和能力;加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員政治素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、管理水平等方面的培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局、服務(wù)人民群眾的意識(shí)。

3.強(qiáng)化社區(qū)、村管理。實(shí)行信息員聯(lián)系制度，充分發(fā)揮督查機(jī)構(gòu)的監(jiān)管作用。

三、突出監(jiān)督重點(diǎn) 加大監(jiān)督力度

1.加強(qiáng)食品衛(wèi)生監(jiān)督

(1)積極開展食品安全鄉(xiāng)創(chuàng)建工作，構(gòu)建科學(xué)、高效、協(xié)調(diào)的餐飲衛(wèi)生監(jiān)管機(jī)制，完善監(jiān)督執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)體系，深入推行量化分級(jí)管理、監(jiān)督結(jié)果公示、衛(wèi)生管理員制度、規(guī)范行政許可等措施，實(shí)現(xiàn)我鄉(xiāng)餐飲單位食品衛(wèi)生狀況根本好轉(zhuǎn);加強(qiáng)食品檢驗(yàn)檢測(cè)體系建設(shè)，建立食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警機(jī)制，有效防范食品安全事故;不斷完善食品安全信息交流和應(yīng)急處置管理體系，增強(qiáng)公眾食品安全信任度;確保不發(fā)生重大食物中毒事件。

(2)進(jìn)一步提高餐飲業(yè)食品衛(wèi)生水平，積極推廣《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》，以強(qiáng)化原料進(jìn)貨索證為重點(diǎn)，在餐飲業(yè)和集體食堂全面推廣原料進(jìn)貨臺(tái)帳制度，重點(diǎn)查處非法采購使用劣質(zhì)食用油、添加劑和不合格調(diào)味品的行為。

(3)結(jié)合社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，開展公共衛(wèi)生管理進(jìn)農(nóng)村活動(dòng)，督促落實(shí)旅游點(diǎn)、農(nóng)村家宴、建筑工地食堂的衛(wèi)生質(zhì)量安全措施。

(4)開展節(jié)假日食品衛(wèi)生檢查，做好假日、各種重要活動(dòng)和會(huì)議的衛(wèi)生保障工作，確保重要活動(dòng)和會(huì)議食品安全。

(5)開展食品衛(wèi)生專項(xiàng)整治行動(dòng)，查處、曝光一批食品衛(wèi)生典型違法行為。

2.加強(qiáng)醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督執(zhí)法工作

繼續(xù)加大對(duì)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)督執(zhí)法力度，深入開展打擊非法行醫(yī)工作，切實(shí)維護(hù)群眾健康權(quán)益。進(jìn)一步理順關(guān)系、明確職責(zé)，完善醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督制度，加強(qiáng)日常監(jiān)督執(zhí)法，健全并落實(shí)醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督的長(zhǎng)效機(jī)制。注重投訴舉報(bào)，狠抓嚴(yán)重危害人民群眾身體健康的非法行醫(yī)大要案、典型案件的查處，嚴(yán)格責(zé)任追究。加大正面宣傳和典型案件的曝光力度，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員的法制意識(shí)。

3.加大傳染病防治監(jiān)督力度，做好生活飲用水和重點(diǎn)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督管理

(1)組織開展生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督檢查。加強(qiáng)自建集中式供水、和農(nóng)村學(xué)校飲用水衛(wèi)生監(jiān)督，有重點(diǎn)的開展生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，提高飲用水衛(wèi)生監(jiān)督檢測(cè)水平。

(2)加強(qiáng)重點(diǎn)公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，做好公共場(chǎng)所量化分級(jí)管理試點(diǎn)。

(3)結(jié)合傳染病防治工作重點(diǎn)，組織開展傳染病疫情報(bào)告、醫(yī)療廢物處置等監(jiān)督檢查，貫徹《艾滋病防治條例》，全面提高傳染病防治監(jiān)督工作水平。

四、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督管理

根據(jù)本地重點(diǎn)職業(yè)病危害因素、重點(diǎn)職業(yè)病危害人群、重點(diǎn)職業(yè)病危害企業(yè)(行業(yè))等情況，開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查，加強(qiáng)職業(yè)健康監(jiān)護(hù)監(jiān)督工作，擴(kuò)大對(duì)重點(diǎn)職業(yè)病危害勞動(dòng)者的監(jiān)護(hù)覆蓋面，督促落實(shí)職業(yè)監(jiān)護(hù)、建設(shè)項(xiàng)目職業(yè)病危害評(píng)價(jià)制度等工作。開展放射衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。

今年是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作重要的一年，工作艱巨，任重道遠(yuǎn)。我們將嚴(yán)格要求自己，使自己的理論水平、思想覺悟和工作能力不斷提高和進(jìn)步;力爭(zhēng)在20xx年把衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作做好。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作計(jì)劃范文二：

為進(jìn)一步規(guī)范國(guó)家基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目管理，落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作規(guī)范，指導(dǎo)村級(jí)衛(wèi)生室開展協(xié)管工作，根據(jù)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx版)》，結(jié)合我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)管理辦法及我轄區(qū)實(shí)際，特制定20xx年度衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作計(jì)劃：

一、目標(biāo)任務(wù)

以規(guī)范和指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作為核心，因地制宜，充分依托現(xiàn)有公共衛(wèi)生資源，建立縣-鄉(xiāng)鎮(zhèn)-村衛(wèi)生監(jiān)督與協(xié)管服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，形成橫向到邊、縱向到底覆蓋城鄉(xiāng)規(guī)范的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管網(wǎng)絡(luò)體系，提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力和公共衛(wèi)生監(jiān)管水平，保障人民群眾身體健康。

二、項(xiàng)目組織及執(zhí)行單位

市衛(wèi)生局統(tǒng)一組織，市衛(wèi)生監(jiān)督局負(fù)責(zé)承辦，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室具體實(shí)施。

三、項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象

轄區(qū)內(nèi)居民。

四、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

(一)食品安全信息報(bào)告。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室分別承擔(dān)食品安全信息報(bào)告工作，發(fā)現(xiàn)或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對(duì)人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告市衛(wèi)生監(jiān)督局，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助衛(wèi)生執(zhí)法人員調(diào)查。

(二)職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)。

市衛(wèi)生監(jiān)督局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院共同承擔(dān)職業(yè)衛(wèi)生咨詢、指導(dǎo)工作，市衛(wèi)生監(jiān)督局開展經(jīng)常性職業(yè)病防治街頭咨詢和宣傳活動(dòng);鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在醫(yī)療服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)記錄姓名、性別、年齡、

工作單位、是否在職或退休、住址、聯(lián)系方式、接觸或可能接觸的職業(yè)危害因素、發(fā)現(xiàn)日期、發(fā)現(xiàn)途徑、咨詢指導(dǎo)內(nèi)容簡(jiǎn)述、有無報(bào)告發(fā)現(xiàn)的可疑職業(yè)病患者及報(bào)告方式、報(bào)告時(shí)間、報(bào)告接收單位(人)等，并對(duì)其開展針對(duì)性的職業(yè)病防治咨詢、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)職業(yè)病患者、可疑職業(yè)病患者或懷疑有職業(yè)危害因素對(duì)人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，應(yīng)及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告。

(三)飲用水衛(wèi)生安全巡查。

市衛(wèi)生監(jiān)督局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院共同承擔(dān)飲用水衛(wèi)生安全巡查工作，按照市衛(wèi)生監(jiān)督局統(tǒng)一部署，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)對(duì)農(nóng)村集中式供水、城市二次供水和學(xué)校供水進(jìn)行巡查，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)助開展飲用水水質(zhì)抽檢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)無證供水單位以及有生活飲用水被污染可能對(duì)人體健康造成危害的線索或事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告市衛(wèi)生監(jiān)督局，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并協(xié)助衛(wèi)生執(zhí)法人員調(diào)查。

(四)學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)。

市衛(wèi)生監(jiān)督局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院共同承擔(dān)學(xué)校衛(wèi)生服務(wù)工作，按照市衛(wèi)生監(jiān)督局統(tǒng)一部署，定期對(duì)學(xué)校傳染病防控開展巡訪，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)報(bào)告;鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院指導(dǎo)學(xué)校設(shè)立衛(wèi)生宣傳欄，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督局開展學(xué)生健康教育以及對(duì)校醫(yī)(保健教師)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(五)非法行醫(yī)和非法采供血信息報(bào)告。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)開展巡訪，發(fā)現(xiàn)非法行醫(yī)、非法采供血等相關(guān)信息及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告。

(六)公共場(chǎng)所衛(wèi)生安全巡查。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營(yíng)等違法行為以及公共場(chǎng)所突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告市衛(wèi)生監(jiān)督局并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員調(diào)查。

五、組織實(shí)施

(一)組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)，市局成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，定期組織開展培訓(xùn)、督查指導(dǎo)工作，具體人員組成見附件1。

(二)機(jī)構(gòu)設(shè)置

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的第一責(zé)任人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要在公共衛(wèi)生科設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室，在其工作地點(diǎn)懸掛“衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管辦公室”牌子，接受市衛(wèi)生監(jiān)督局的指導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理。

(三)房屋及設(shè)備配置

1、房屋面積

房屋使用面積≥15平方米

2、設(shè)施設(shè)備配置

電腦1臺(tái)(含打印機(jī))、數(shù)碼照相機(jī)1臺(tái)、電話1部、辦公桌椅及文件檔案柜。

(四)人員配備

1、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員由市衛(wèi)生局從鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院現(xiàn)有在冊(cè)在崗人員中聘用，協(xié)管員申報(bào)條件見廣衛(wèi)函[20xx]38號(hào)文件要求。

2、每個(gè)中心衛(wèi)生院應(yīng)設(shè)置2-3名衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員崗位，其中專職協(xié)管員2名;一般衛(wèi)生院應(yīng)設(shè)置2名衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員，其中專職協(xié)管員1名，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員由市衛(wèi)生監(jiān)督局統(tǒng)一配衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作制服，著裝上崗(配衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管制服費(fèi)用由各院承擔(dān))。每個(gè)村設(shè)置1名衛(wèi)生監(jiān)督信息員，由村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)明確1名副院長(zhǎng)分管衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，但不擔(dān)任衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員。

(五)職責(zé)分工

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作是對(duì)全市衛(wèi)生監(jiān)督工作的有力補(bǔ)充。衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員取得《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員證》后在轄區(qū)內(nèi)開展食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、供水單位及醫(yī)療機(jī)構(gòu)日常衛(wèi)生監(jiān)督巡查工作，對(duì)行政相對(duì)人可提出具體整改意見，但不行使行政處罰權(quán)，業(yè)務(wù)上接受市衛(wèi)生監(jiān)督局的指導(dǎo)和管理，并及時(shí)反饋各種衛(wèi)生監(jiān)督信息;其作用主要是協(xié)助市衛(wèi)生監(jiān)督局開展衛(wèi)生監(jiān)督工作，具體職責(zé)如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)

負(fù)責(zé)起草項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則，制定工作程序，審核上報(bào)資料，培訓(xùn)協(xié)管人員，核對(duì)服務(wù)補(bǔ)助資金，監(jiān)督管理鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的協(xié)管服務(wù)質(zhì)量。

2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院職責(zé)

(1)及時(shí)掌握協(xié)管范圍內(nèi)職業(yè)衛(wèi)生、傳染病防治、食品安全、公共場(chǎng)所、學(xué)校衛(wèi)生、生活飲用水及醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本情況，建立底冊(cè)和管理檔案，做到一戶一檔。

(2)開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)宣傳工作，協(xié)助市衛(wèi)生監(jiān)督局開展衛(wèi)生法律、法規(guī)及衛(wèi)生知識(shí)的培訓(xùn)。督促從業(yè)人員進(jìn)行預(yù)防性體檢，辦理健康證。

(3)實(shí)施經(jīng)常性衛(wèi)生檢查，督促行政相對(duì)人按照衛(wèi)生法律法規(guī)開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)，并制作巡查筆錄。對(duì)違反法律、法規(guī)規(guī)定的行為，出具《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》督促整改，對(duì)拒不整改的或違法情節(jié)較重的，及時(shí)上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督局，并配合調(diào)查取證。

(4)在工作中對(duì)村醫(yī)上報(bào)的公共衛(wèi)生事件、非法行醫(yī)、非法采供血等信息及線索及時(shí)核實(shí)上報(bào)，及時(shí)填寫《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告登記表》(見附件4)、《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表》(見附件5)，并協(xié)助市衛(wèi)生監(jiān)督局開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。

(5)受理轄區(qū)內(nèi)相關(guān)案件的投訴、舉報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，及時(shí)向市衛(wèi)生監(jiān)督局報(bào)告，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員開展相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。

(6)對(duì)轄區(qū)內(nèi)村衛(wèi)生室的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查，配合市衛(wèi)生監(jiān)督局定期對(duì)協(xié)管工作進(jìn)行考核評(píng)估。

(7)完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、村衛(wèi)生室職責(zé)

(1)及時(shí)收集轄區(qū)內(nèi)食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、傳染病防控、非法行醫(yī)、非法采供血等公共衛(wèi)生信息，發(fā)現(xiàn)違法行為或異常情況及時(shí)報(bào)告鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，并積極配合上級(jí)調(diào)查處理。

(2)做好衛(wèi)生法律和衛(wèi)生知識(shí)的咨詢、宣傳工作，及時(shí)準(zhǔn)確填寫《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息報(bào)告登記表》。

(3)完成交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

(六)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

由市衛(wèi)生局統(tǒng)一組織，市衛(wèi)生監(jiān)督局具體實(shí)施，對(duì)已配備的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員實(shí)行崗前集中培訓(xùn)和年度在職培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)相關(guān)政策、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范、相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和廉政教育等相關(guān)內(nèi)容，提升衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員法律法規(guī)知識(shí)、衛(wèi)生監(jiān)督基本專業(yè)技能和信息報(bào)告能力。崗前集中培訓(xùn)教學(xué)時(shí)間不得少于20個(gè)學(xué)時(shí)，年度在職培訓(xùn)時(shí)間不得少于40個(gè)學(xué)時(shí)，培訓(xùn)可分2-3次進(jìn)行。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員要組織村衛(wèi)生室衛(wèi)生監(jiān)督信息員進(jìn)行培訓(xùn)，每年培訓(xùn)時(shí)間不得少于10個(gè)學(xué)時(shí)。

(七)規(guī)范化管理

1、制度規(guī)范化

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室應(yīng)制定統(tǒng)一制度，具體制度如下：

(1)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員崗位職責(zé)

( 2)衛(wèi)生違法案件報(bào)告制度

(3)舉報(bào)投訴案件辦結(jié)回復(fù)工作制度

(4)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管檔案管理制度

(5)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度

2、檔案規(guī)范化

市衛(wèi)生監(jiān)督局應(yīng)當(dāng)建立衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作檔案，主要包括衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管規(guī)章制度、信息報(bào)告材料、業(yè)務(wù)指導(dǎo)材料、培訓(xùn)材料、宣傳材料、考核材料等。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室應(yīng)將以下項(xiàng)目作為檔案的主要內(nèi)容進(jìn)行管理：

(1)綜合性檔案：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管規(guī)章制度、工作規(guī)范;衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)下發(fā)的文件、工作計(jì)劃、工作安排;衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作計(jì)劃、工作安排、工作總結(jié)、匯報(bào)材料、宣傳材料等;

(2)行政相對(duì)人檔案。行政相對(duì)人檔案材料主要包括行政相對(duì)人單位名稱、法人(負(fù)責(zé)人)基本情況、經(jīng)營(yíng)面積、從業(yè)人員數(shù)量、“兩證”持證情況及場(chǎng)所衛(wèi)生狀況等基本情況;

(3)專題檔案材料主要包括：《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管信息登記表》、《衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查登記表》等巡查表、證據(jù)材料、協(xié)查材料、信息上報(bào)電話記錄或其他證明材料;職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導(dǎo)材料、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)工作材料等其他檔案材料。

3、工作規(guī)范化

按照高效、統(tǒng)一、量化原則，開展各項(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，切實(shí)履行好協(xié)管職能。

(1)協(xié)管范圍內(nèi)的被監(jiān)管單位的衛(wèi)生監(jiān)督覆蓋率必須達(dá)到100%。每次檢查必須制作《現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄》(見附件6)。對(duì)有問題的單位必須下達(dá)《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》(附件7)，督促其整改。

(2)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員(每次不得少于2人)每周外出檢查2-3次，并能及時(shí)完成上級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(3)開展專項(xiàng)檢查完成率必須達(dá)到100%，要求每一專項(xiàng)檢查有計(jì)劃，有總結(jié)。

(4)對(duì)群眾投訴舉報(bào)違法案件要及時(shí)上報(bào)到市衛(wèi)生監(jiān)督局，并協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員做好查處工作。市衛(wèi)生監(jiān)督局查處完畢后，要將查處結(jié)果書面告知衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管室，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員將查處結(jié)果存檔。

(5)對(duì)轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件及時(shí)上報(bào)，并積極配合衛(wèi)生監(jiān)督局處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

(6)每季度至少開展一次衛(wèi)生法律、法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)宣傳活動(dòng)。

(7)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員每季度要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站和村衛(wèi)生室的衛(wèi)生監(jiān)督信息員進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生監(jiān)管能力。

(8)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員在日常檢查工作中，先填寫《現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄》，再制作《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》?！缎l(wèi)生監(jiān)督意見書》加蓋市衛(wèi)生局公章，其內(nèi)容只可提出限期整改意見，不得出現(xiàn)責(zé)令改正等行政處罰語句。

衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員制作的《現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄》只可作為行政處罰的參考性依據(jù)，不得作為證據(jù)使用。

(八)經(jīng)費(fèi)使用管理

1、經(jīng)費(fèi)用途：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)從基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)中統(tǒng)籌安排，按照統(tǒng)籌規(guī)劃、合理分配、專款專用、追蹤問效的原則，做到既要量力而行，又要追求低投入高效益，實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)資金使用效益最大化。

2、項(xiàng)目補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)：按照省衛(wèi)生廳、省財(cái)政廳《關(guān)于印發(fā)湖北省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核辦法的通知》(鄂衛(wèi)發(fā)〔20xx〕52號(hào))等文件要求執(zhí)行。

3、經(jīng)費(fèi)的監(jiān)督管理：任何單位和個(gè)人不得以任何形式擠占和挪用基本公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助，不得改變補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)用途，不得弄虛作假套取基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目補(bǔ)助，不得隨意克扣、截留村級(jí)相關(guān)補(bǔ)助。

(九)考核評(píng)估

市衛(wèi)生局將衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作納入我市 重點(diǎn)衛(wèi)生工作目標(biāo)考核內(nèi)容，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院簽訂協(xié)管工作責(zé)任書，根據(jù)《湖北省基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目考核辦法的通知》(鄂衛(wèi)發(fā)〔20xx〕52號(hào))、《湖北省衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)規(guī)范》和《廣水市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作績(jī)效考核細(xì)則》(見附件8)對(duì)目標(biāo)任務(wù)完成情況每季度考核1次，年度考核在10月底完成，考核結(jié)果與基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)結(jié)算掛鉤。

市衛(wèi)生監(jiān)督局參與基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的考核評(píng)估，主要負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目的平時(shí)考核與定期考核，平時(shí)考核結(jié)果占全年考核得分權(quán)重40%。

市衛(wèi)生監(jiān)督局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員進(jìn)行年度考核，對(duì)工作積極、成績(jī)突出的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員要給予表彰;對(duì)年度考核不合格的人員，經(jīng)再次培訓(xùn)仍不能勝任工作的，將予以解聘。

六、保障措施

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識(shí)

實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目是國(guó)家整個(gè)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項(xiàng)重要步驟和內(nèi)容，為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)我市基本公共衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)項(xiàng)目工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保服務(wù)項(xiàng)目順利實(shí)施，市衛(wèi)生監(jiān)督局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院要在7月底之前建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及制定工作方案、計(jì)劃、健全相關(guān)制度，做好協(xié)管人員落實(shí)和任務(wù)布置工作。

(二)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

市衛(wèi)生監(jiān)督局要發(fā)揮好業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)作用，強(qiáng)化對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)各專業(yè)法律、法規(guī)以及規(guī)范的培訓(xùn)，組織多形式的教學(xué)模式，使衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員盡快適應(yīng)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)的工作需求，夯實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)的基礎(chǔ)。

(三)加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院必須嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目服務(wù)規(guī)范，健全管理制度和工作流程，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市衛(wèi)生監(jiān)督局要定期不定期地深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行督查督導(dǎo)，確保服務(wù)數(shù)量得到落實(shí)，服務(wù)質(zhì)量得到保證。

篇6

關(guān)鍵詞：國(guó)土資源；檔案；管理；新時(shí)期；現(xiàn)狀；建議

檔案是歷史的真實(shí)記錄，所提供的各種歷史資料、數(shù)據(jù)，對(duì)揭開歷史、解決遺留問題起了很大的作用。國(guó)土資源檔案詳細(xì)記錄了國(guó)土資源行政管理的全過程，是地籍管理、建設(shè)用地、土地規(guī)劃、耕地保護(hù)、專業(yè)測(cè)繪、地質(zhì)勘查、礦產(chǎn)管理、執(zhí)法監(jiān)察等國(guó)土資源工作的科學(xué)依據(jù)，與上自政府工作、下至百姓生活息息相關(guān)。因此，如何做好新時(shí)期國(guó)土資源檔案工作，對(duì)全區(qū)國(guó)土資源管理工作及經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

一、當(dāng)前國(guó)土資源檔案管理現(xiàn)狀

近年來，面對(duì)當(dāng)前的新形勢(shì)和新任務(wù)，國(guó)家和自治區(qū)相繼出臺(tái)了一系列針對(duì)檔案工作的新標(biāo)準(zhǔn)、新要求。為了適應(yīng)新形勢(shì)，做好新時(shí)期的國(guó)土資源檔案管理工作，自治區(qū)國(guó)土資源信息院受國(guó)土資源廳委托，開展了對(duì)全區(qū)12個(gè)盟市和2個(gè)計(jì)劃單列市國(guó)土資源局，以及15個(gè)廳屬單位的檔案管理的實(shí)地調(diào)研工作。筆者從2001年起，擔(dān)任自治區(qū)國(guó)土資源信息院副院長(zhǎng)，長(zhǎng)期以來一直分管檔案管理工作，國(guó)土資源信息院下設(shè)地質(zhì)資料館和土地檔案館，肩負(fù)著全區(qū)地質(zhì)資料、土地檔案及國(guó)土資源廳機(jī)關(guān)的綜合檔案管理工作。此次調(diào)研結(jié)果顯示，自2000年國(guó)土資源系統(tǒng)成立以來，本系統(tǒng)所屬單位全面投入到國(guó)土資源政務(wù)、業(yè)務(wù)工作中，檔案工作的開展較其他中心工作相對(duì)滯后。一些單位到目前為止才開始著手建立綜合檔案室，接近半數(shù)單位的檔案還沒有實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一管理。不過廳系統(tǒng)及所屬單位檔案工作也不乏亮點(diǎn)，一些單位的檔案工作甚至走在了全區(qū)前列。如烏蘭察布市和鄂爾多斯市國(guó)土資源局及廳信息院先后在2012年～2014年經(jīng)自治區(qū)檔案局測(cè)評(píng)，晉升為機(jī)關(guān)檔案測(cè)評(píng)“自治區(qū)一級(jí)”單位。特別信息院成為廳屬單位中第一個(gè)也是唯一一個(gè)獲此稱號(hào)的單位。

1.檔案工作機(jī)構(gòu)與人員設(shè)置

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全區(qū)各國(guó)土資源局對(duì)檔案工作的重視程度相對(duì)較高。各盟市局機(jī)關(guān)都設(shè)置了綜合檔案室，明確了一名機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分管檔案工作，基本建立了以局檔案室為中心的檔案工作管理網(wǎng)絡(luò)，各科室設(shè)有兼職檔案工作人員，檔案室對(duì)各科室歸檔工作也能夠進(jìn)行有效的監(jiān)督與指導(dǎo)。然而廳屬各單位檔案工作相對(duì)盟市國(guó)土資源局而言起步較晚，檔案工作整體水平相對(duì)薄弱。

2.檔案室的設(shè)施與設(shè)備

在檔案室設(shè)施、設(shè)備方面，部分單位能夠做到辦公、閱覽、庫房三室分開，還有一部分成礦單位由于辦公條件限制，難以設(shè)置閱覽室。檔案庫房的條件各單位差距較大，條件好的單位庫房堅(jiān)固、安全，面積達(dá)標(biāo)，密集架、圖紙柜、防磁柜、消毒柜等設(shè)施、設(shè)備齊全，排列合理有序，檔案裝具符合國(guó)家和自治區(qū)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也能夠適應(yīng)本單位工作需要。條件較差的單位則庫房空間狹小局促，檔案設(shè)施、設(shè)備陳舊簡(jiǎn)陋，檔案裝具也不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。還有一些單位因辦公場(chǎng)所不足或檔案存量較大，采取借用或租用檔案庫房的方式保管檔案，在安全方面難以保障。

3.檔案工作規(guī)章制度的制定與執(zhí)行

經(jīng)調(diào)研，廳系統(tǒng)所屬單位基本建立了完善的檔案體制機(jī)制，形成了以綜合檔案室為中心的檔案工作管理網(wǎng)絡(luò)，做到了分工明確、各司其職，各部門能夠密切配合、形成合力，促進(jìn)本單位檔案工作順利開展。但在檔案工作規(guī)章制度制定方面，大多數(shù)單位不夠完善，表現(xiàn)在文件材料歸檔范圍和保管期限表、檔案分類方案兩個(gè)方面。如有單位還沒有制定；有的單位雖然制定了，但尚未取得檔案行政管理部門的審核；還有的單位仍在使用原土地管理局印發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，與當(dāng)前的實(shí)際工作情況不符。這兩項(xiàng)制度是開展檔案工作的根本依據(jù)和實(shí)施準(zhǔn)則，只有完善了這兩項(xiàng)制度，才有可能較好地推動(dòng)檔案工作的順利開展。如土地整治中心和國(guó)土資源儲(chǔ)備交易登記中心兩個(gè)單位的檔案工作全面開展和系統(tǒng)推進(jìn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但做到了“制度先行”。一方面重視建章立制，一方面狠抓落實(shí)，通過一系列既符合國(guó)家和自治區(qū)相關(guān)規(guī)范要求，又適應(yīng)本單位實(shí)際需求的檔案管理制度，規(guī)范檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作，起到了事半功倍的效果。

4.檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)情況

檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作是檔案管理的根基。其根本任務(wù)是通過整合本單位檔案資源，實(shí)現(xiàn)各類檔案由綜合檔案室集中統(tǒng)一管理的檔案資源管理架構(gòu)，通過積極收集、整理、搶救和保護(hù)具有重要價(jià)值或涉及民生的檔案資料，豐富本單位綜合檔案室檔案內(nèi)容，推動(dòng)檔案資源科學(xué)配置和高效利用。調(diào)研發(fā)現(xiàn)內(nèi)蒙古地礦局、巴彥淖爾市國(guó)土資源局、地質(zhì)環(huán)境監(jiān)測(cè)院等單位檔案資源存量豐富，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)工作也做的比較扎實(shí)。如地礦局綜合檔案室規(guī)模較大，總面積約400平方米，室藏文書檔案21000余卷（件），地質(zhì)資料3800余檔，其他門類檔案3500余卷。檔案整理工作能夠確保案卷組織的合理性和檔案分類的科學(xué)性，能夠準(zhǔn)確把握檔案的保管期限，有利于檔案的保管和利用。然而有些單位檔案基礎(chǔ)業(yè)務(wù)建設(shè)中存在問題，集中表現(xiàn)在檔案分散管理和檔案門類不全等方面。另一些單位沒有采取集中統(tǒng)一管理的模式，而是由檔案形成部門各自管理。

5.檔案資源開發(fā)利用情況

國(guó)土資源檔案具有重大的戰(zhàn)略意義，具有重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的民生影響。每一份國(guó)土資源檔案背后都可能存在龐大的資金投入，是極其珍貴的資源。然而，利用是我們管理檔案的目的。各單位近年來將較多精力投入到“收”和“管”上，而對(duì)“用”的投入和重視程度不夠，不能有效地發(fā)揮檔案的價(jià)值。如何利用檔案？這個(gè)問題的解應(yīng)當(dāng)落在“信息化”上。用先進(jìn)的科技手段拓寬檔案利用服務(wù)渠道，為國(guó)土資源政務(wù)服務(wù)，為廣大人民群眾服務(wù)，是我們國(guó)土資源檔案工作者的奮斗目標(biāo)。如何開發(fā)利用這種資源，也是擺在我們國(guó)土資源部門面前的一個(gè)歷史課題。如地質(zhì)調(diào)查院作為承擔(dān)基礎(chǔ)性、公益性地質(zhì)調(diào)查和戰(zhàn)略性礦產(chǎn)資源勘查工作，為政府提供決策依據(jù)，為礦政管理提供技術(shù)支撐的單位，形成了大量的地質(zhì)資料。該院對(duì)這些重要生產(chǎn)科研成果進(jìn)行系統(tǒng)整理并提供綜合利用，近五年向省內(nèi)外地勘單位提供檔案利用服務(wù)1971次，對(duì)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。

6.檔案信息化建設(shè)情況

在新時(shí)期、新形勢(shì)下，“信息化”一詞已經(jīng)不是什么新鮮術(shù)語，而是老生常談。國(guó)家檔案局、自治區(qū)檔案局也就檔案信息化以及數(shù)字檔案室建設(shè)出臺(tái)了大量標(biāo)準(zhǔn)和要求。但在實(shí)際操作中，各單位檔案信息化程度可謂參差不齊，能夠達(dá)到機(jī)關(guān)檔案測(cè)評(píng)信息化建設(shè)基本指標(biāo)的單位不多，與數(shù)字檔案室的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)更是相去甚遠(yuǎn)。本次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)包頭市、呼和浩特市國(guó)土資源局、土地調(diào)查規(guī)劃院、有色地質(zhì)勘查局信息化程度比較高。尤其包頭市國(guó)土資源局從2013年開始建設(shè)與“一張圖”及電子政務(wù)信息化工程緊密結(jié)合的檔案管理信息系統(tǒng)，并對(duì)全部室藏檔案進(jìn)行數(shù)字化和信息提取，建立目錄、全文和圖形數(shù)據(jù)庫，將成果廣泛應(yīng)用于各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)查詢、分析和帶圖審批。同時(shí)，應(yīng)用金土工程網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)了檔案實(shí)時(shí)在線調(diào)閱和圖檔互查。業(yè)務(wù)科室查詢本部門檔案實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)“一鍵式”查詢，調(diào)閱接口和土地登記、預(yù)審、報(bào)批等業(yè)務(wù)無縫集成，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)可實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)檔案。增量檔案由大廳接件人員數(shù)字化，歸檔時(shí)自動(dòng)分類編排，形成電子檔案，進(jìn)入“一張圖”核心數(shù)據(jù)庫。該局在檔案信息化建設(shè)上投入較大，起點(diǎn)較高，是最接近數(shù)字檔案室建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的單位之一。

二、做好新時(shí)期國(guó)土資源檔案管理工作建議

1.強(qiáng)化檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)與保障力度

按照國(guó)家和自治區(qū)檔案局的要求，各盟市國(guó)土資源局和廳屬各單位應(yīng)指定專人分管檔案工作，切實(shí)把檔案工作列入本單位年度工作計(jì)劃與中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中，作為重要的基礎(chǔ)性工作開展。廳機(jī)關(guān)應(yīng)認(rèn)真履行對(duì)系統(tǒng)內(nèi)所屬單位檔案工作的監(jiān)督與指導(dǎo)職責(zé)，定期聽取檔案工作匯報(bào)與督促檢查，及時(shí)研究并協(xié)調(diào)解決檔案工作中存在的困難和問題；將檔案工作列入各單位年度考核檢查的內(nèi)容，為檔案工作順利開展提供人力、財(cái)力、物力等方面的保障，推動(dòng)國(guó)土資源檔案事業(yè)發(fā)展同國(guó)土資源中心工作的開展相協(xié)調(diào)。同時(shí)各單位要按年度通報(bào)歸檔情況，確保文件材料及時(shí)歸檔；在設(shè)立重大活動(dòng)組織協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要安排檔案部門參與，做到工作開展與檔案建立同步，確保檔案齊全完整。

2.完善檔案機(jī)構(gòu)運(yùn)行機(jī)制，不斷提高人員素質(zhì)

堅(jiān)持廳機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，檔案部門負(fù)責(zé)，各部門共同參與的工作體制，推動(dòng)本系統(tǒng)及所屬單位建立綜合檔案室。各單位綜合檔案室至少設(shè)一名專職檔案人員，各部門設(shè)兼職檔案人員，形成各門類檔案集中統(tǒng)一由綜合檔案室管理的工作格局。督導(dǎo)各單位建立健全以綜合檔案室為中心的檔案工作管理網(wǎng)絡(luò)，落實(shí)各環(huán)節(jié)責(zé)任，確保分工明確、各司其職，促進(jìn)國(guó)土資源檔案事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。定期開展本系統(tǒng)及所屬單位檔案工作人員業(yè)務(wù)橫向交流，促進(jìn)檔案工作發(fā)展；定期或不定期對(duì)本系統(tǒng)和所屬單位專、兼職檔案工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高檔案人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力。引進(jìn)和培養(yǎng)檔案專業(yè)人才，提高國(guó)土資源檔案工作隊(duì)伍整體水平。

3.建立健全檔案工作制度，規(guī)范檔案管理行為

各單位應(yīng)按照廳機(jī)關(guān)已印發(fā)的《國(guó)土資源廳文件材料歸檔范圍和文書檔案保管期限表》文本，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定或修訂本單位各類文件材料的歸檔范圍和保管期限表及適應(yīng)本單位實(shí)際需求的檔案分類方案。依據(jù)《檔案法》、《自治區(qū)檔案條例》等相關(guān)法律、法規(guī)，制定出本單位檔案管理辦法，制定檔案歸檔、保管、利用、保密、鑒定銷毀等管理制度，制定各門類檔案整理規(guī)范，用制度規(guī)范約束檔案管理行為，推動(dòng)檔案工作順利開展。廳機(jī)關(guān)對(duì)本系統(tǒng)及所屬單位上述各項(xiàng)制度規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，各單位在具體執(zhí)行過程中也應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督體系，對(duì)違反制度規(guī)范的現(xiàn)象和行為有預(yù)防措施和處罰機(jī)制。

4.加大檔案工作投入力度，不斷完善檔案設(shè)施

全區(qū)各級(jí)國(guó)土資源行政管理部門和廳屬各單位應(yīng)進(jìn)一步加大檔案工作經(jīng)費(fèi)投入，按照預(yù)算編制和管理有關(guān)規(guī)定，科學(xué)合理地核定檔案工作經(jīng)費(fèi)，將綜合檔案室在檔案收集整理、搶救保護(hù)、提供利用、編研、信息化、安全保密、陳列展覽及設(shè)備購置、維護(hù)等方面的經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算。廳機(jī)關(guān)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)檔案基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、檔案信息化建設(shè)和檔案工作人員教育培訓(xùn)工作的支持，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施。各單位綜合檔案室應(yīng)實(shí)現(xiàn)辦公、閱覽、庫房三室分開，檔案庫房建設(shè)要符合檔案保管和保護(hù)的條件，面積達(dá)標(biāo)，配備檔案專用的計(jì)算機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、復(fù)印機(jī)、消毒柜、防磁柜和“八防”設(shè)施、設(shè)備，配備符合國(guó)家和自治區(qū)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并適應(yīng)工作需要的檔案裝具，保障檔案的實(shí)體安全。在檔案信息化建設(shè)工作中，各單位應(yīng)采取妥善措施，建立檔案安全保密防護(hù)體系，有條件的單位，應(yīng)對(duì)檔案數(shù)據(jù)進(jìn)行異地、異質(zhì)備份，保障檔案的信息安全。

5.開展檔案信息化建設(shè)，拓寬利用服務(wù)渠道

篇7

做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對(duì)病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理及健康教育。下面給大家分享關(guān)于皮膚科的工作總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

皮膚科的工作總結(jié)1心制度，做好查對(duì)工作，確保無重大護(hù)理不良事件發(fā)生。

(二)加強(qiáng)了設(shè)備、儀器、物品的管理，定期檢查、維修、保養(yǎng)、做好使用登記。護(hù)理人員熟練掌握操作規(guī)范，保證各科室工作安全有效進(jìn)行。

(三)增設(shè)了小搶救箱，搶救物品、藥品完好率達(dá)到100%。

(四)對(duì)各科室的高危藥品規(guī)范管理，要求做到定點(diǎn)、專區(qū)放置，并且標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。

(五)嚴(yán)格堅(jiān)持護(hù)理質(zhì)控檢查。做到定期與隨機(jī)檢查相結(jié)合，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。并通過每月的護(hù)士會(huì)議對(duì)護(hù)理部、大科及科內(nèi)質(zhì)控檢查存在的共性問題、原則性問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施并落實(shí)。以達(dá)到科定護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，從而確保護(hù)理安全。

三、護(hù)理服務(wù)

(一)門診、感染科多個(gè)科室增加了便民措施，如內(nèi)、外、婦、兒各分診處增設(shè)了閱報(bào)欄;預(yù)防保健科增設(shè)了哺乳區(qū);一站式服務(wù)中心增設(shè)了愛心雨傘等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作更加的深入，細(xì)化。

(二)實(shí)行了一次分診，病人選擇相應(yīng)的科室掛號(hào)后，掛號(hào)單上就有了就診的序號(hào)，無需再次到各科分診臺(tái)進(jìn)行二次登記，這樣就減少了病人多次排隊(duì)的麻煩。

(三)在日常工作中，護(hù)理人員能較好的執(zhí)行護(hù)理行為規(guī)范，對(duì)病人使用文明用語，及時(shí)與患者溝通，開展健康教育。

(四)每月在不同的科室召開公休會(huì)，并對(duì)病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，以征求病人的意見，對(duì)于存在的問題進(jìn)行整改，不斷改善我們的服務(wù)，提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。

四、業(yè)務(wù)素質(zhì)

(一)根據(jù)各護(hù)理人員的分級(jí)，進(jìn)行分層次培訓(xùn)及考核。每月對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行三基理論考試和護(hù)理操作考核，以提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(二)每月組織護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，從而拓寬門診護(hù)理人員的知識(shí)面，與時(shí)俱進(jìn)，更好為病人服務(wù)。

五、院內(nèi)感染門診各科室加強(qiáng)與院感科溝通

加強(qiáng)院感知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，從工勤到護(hù)理人員，均要求嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，切實(shí)做好消毒隔離及垃圾分類等工作，保證門診各樓層地面清潔整齊，各診室干凈整潔。對(duì)于個(gè)別高危科室，如口腔科、計(jì)劃生育手術(shù)室、皮膚科、換藥室，做到無菌物品的消毒合格率100%，空氣培養(yǎng)符合要求。

六、實(shí)習(xí)帶教根據(jù)實(shí)習(xí)帶教計(jì)劃對(duì)實(shí)習(xí)同學(xué)進(jìn)行有計(jì)劃的帶教

讓實(shí)習(xí)同學(xué)在門診實(shí)習(xí)期間能夠盡快地適應(yīng)門診護(hù)理工作，學(xué)習(xí)分診流程和技巧;在出科前進(jìn)行規(guī)范的出科考核。

20_年已經(jīng)過去，門診的護(hù)理工作還有很多的'不足之處，主要有以下三點(diǎn)：

一、部分護(hù)理人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力不夠。

二、醫(yī)護(hù)人員間的協(xié)調(diào)配合不盡人意。

三、護(hù)理人員對(duì)患者缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，門診護(hù)理滿意度較低。針對(duì)20_年存在的問題，在新的一年，我們將在護(hù)理部、大科的領(lǐng)導(dǎo)下，制定科室年度護(hù)理工作計(jì)劃，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的技術(shù)，更好地為病人服務(wù)，為了江寧醫(yī)院早日建成三級(jí)甲等醫(yī)院做出更大的努力!

皮膚科的工作總結(jié)2在市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市衛(wèi)生部門的支持下，醫(yī)院20_年來，在全體員工的共同努力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持以病人為中心的理念，全心全意為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，醫(yī)療質(zhì)量和護(hù)理質(zhì)量有了較大提高，這是全體員工的自強(qiáng)不息和拼搏精神分不開的。

一、職業(yè)道德工作

1、加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德教育，通過職業(yè)道德教育考試不斷提高了醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德行為，樹立了全心全意為病人服務(wù)的理念，自覺執(zhí)行醫(yī)院各科規(guī)章制度，受到比較好效果。

2、為了及時(shí)掌握，了解醫(yī)院職工、病人對(duì)院領(lǐng)導(dǎo)班子意見及時(shí)發(fā)放了問卷調(diào)查表200份，對(duì)問卷調(diào)查反饋意見來說，對(duì)醫(yī)院和醫(yī)院班子領(lǐng)導(dǎo)反映情況比較滿意的、忠懇的。

說明_醫(yī)院在社會(huì)上形象是好的，人民群眾是歡迎的、滿意的。

3、為了接受廣大人民群眾監(jiān)督，提出寶貴意見，樹立良好形象，更好地為人民群眾服務(wù)，我院實(shí)行了掛牌上崗，互相監(jiān)督，受到了良好的效果。

4、醫(yī)院每月召開病人或家屬工休座談會(huì)一次，每月住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表一次，總的評(píng)價(jià)對(duì)我院是比較滿意的。

二、醫(yī)療護(hù)理工作

1、是醫(yī)療質(zhì)量管理到位，通過定期開展業(yè)務(wù)查房和質(zhì)量檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在問題，采取有效整改措施，防范了醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、是護(hù)理管理工作有新舉措。

根據(jù)《_省護(hù)理管理規(guī)范》及《臨床護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范》的要求，結(jié)合實(shí)際，制定了新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定期組織檢查，針對(duì)存在問題、缺陷，落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)措施，合理調(diào)配護(hù)理人員，高度負(fù)責(zé)，做到忙而不亂。

3、是做好人才引進(jìn)工作，在網(wǎng)絡(luò)登錄招聘人才廣告，并采取措施做好聯(lián)系和組織面試工作，加大人才引進(jìn)力度。

4、為了慶祝國(guó)際護(hù)士節(jié)，鼓勵(lì)廣大護(hù)理工作者，積極為傷病員服務(wù)，我院廣大護(hù)理工作者積極工作，勤奮學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，一心撲在崗位上，熱情為病人服務(wù)，涌現(xiàn)出一批好人好事，經(jīng)上下推薦評(píng)出了……6位優(yōu)秀護(hù)士，在護(hù)理隊(duì)伍中樹立了榜樣。

5、上半年組織專題業(yè)務(wù)講座、專家講課18次，醫(yī)療護(hù)理聽課700人次

6、我院廣大醫(yī)護(hù)工作者，發(fā)揚(yáng)了白求恩的精神，對(duì)技術(shù)精益求精。

為患者熱情服務(wù)周到，精心治療、精心護(hù)理，受到了患者的高度評(píng)價(jià)。而送上感謝錦旗。

三、行政、財(cái)務(wù)、后勤管理工作

1、財(cái)務(wù)管理規(guī)范，醫(yī)院財(cái)務(wù)工作堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的財(cái)務(wù)管理原則，一切財(cái)務(wù)收支納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，認(rèn)真做好財(cái)務(wù)預(yù)算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督及分析，開展資產(chǎn)清查工作。

財(cái)務(wù)每月收支賬目公布一次。

2、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)藥品、醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購的制度和規(guī)定，今年上半年藥品收入占業(yè)務(wù)收入24.5%，半年來未發(fā)現(xiàn)假劣藥品事件和投訴事件，保證臨床用藥安全。

3、各科室密切配合，共同做好保障供給工作和后勤科強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，想方設(shè)法改變就診環(huán)境，尤其在水、電、物供應(yīng)和消防安全工作，購買一套洗衣機(jī)，保障臨床供給，加大事故排查預(yù)防工作力度，維護(hù)良好醫(yī)療秩序，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

皮膚科的工作總結(jié)32017年來，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各科主任的熱情幫助下及各同事的共同努力協(xié)作下，全年的工作順利完成。回顧過去的一年，無論從科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一些成績(jī)，但是仍有不足之處，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要成績(jī)：

1、進(jìn)一步建立建全并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，全方面提高醫(yī)療質(zhì)量，滿足病員群眾的醫(yī)療要求，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了《病例處方書寫規(guī)范》、《醫(yī)療事故處理辦法》、《醫(yī)療法規(guī)》。

規(guī)范了廣大醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為，教育大家學(xué)法、懂法、守法，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為我院安全醫(yī)療奠定了基礎(chǔ)。

2、加強(qiáng)各大臨床醫(yī)療質(zhì)量的檢查力度，并更好的落實(shí)臨床、醫(yī)療護(hù)理制度，全方面提高我院的診療水平。

在張?jiān)洪L(zhǎng)的督導(dǎo)下、陳副院長(zhǎng)的指導(dǎo)與幫助下，多次開展院內(nèi)科室及醫(yī)護(hù)人員會(huì)議，布置臨床工作。為進(jìn)一步完成院領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作及任務(wù)，深入科室協(xié)調(diào)工作。就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)醫(yī)療文書書寫等方面進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。通過平時(shí)的檢查使許多易于疏忽的問題得以解決。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療安全，定時(shí)組織各科人員參加會(huì)議，就各科室存在或出現(xiàn)的弊端及醫(yī)療安全隱患，加以討論商量下一步的工作及防范措施，為臨床安全醫(yī)療提供了保障。

3、加強(qiáng)臨床業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修工作，醫(yī)院2017年派出兩名同志分別進(jìn)修學(xué)習(xí)了口腔、耳鼻喉科，同時(shí)派出10余人次參加各類學(xué)術(shù)會(huì)議，為我院引進(jìn)新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn)拓展業(yè)務(wù)。

回來后要求參加學(xué)術(shù)會(huì)議的人員將所學(xué)內(nèi)容整理打印成冊(cè)并裝訂入檔。通過講座形式傳授給每一個(gè)人，提高了我院醫(yī)療學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，取得了良好的效果，達(dá)到了預(yù)期的學(xué)習(xí)目的。

4、定期參加一體化門診部會(huì)議，全年參加20余次門診部會(huì)議。

對(duì)門診部醫(yī)療工作的開展及服務(wù)范圍作出了明確的規(guī)定。并對(duì)門診部多次檢查工作，將檢查所發(fā)現(xiàn)問題匯總，并打印成冊(cè)存入檔。將發(fā)現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)及醫(yī)療護(hù)理隱患做到進(jìn)一步防范。定時(shí)開展醫(yī)療知識(shí)講座，學(xué)習(xí)醫(yī)療文書及醫(yī)療法規(guī)取得了一定的效果。

5、時(shí)刻不忘首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格查巡房制度及科室會(huì)診制度沒有推諉病人的現(xiàn)象發(fā)生，特別是在搶救危重病人時(shí)全院醫(yī)護(hù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一位病人都得到了最好的救治。

全年我院沒有因搶救病人不到位而引起醫(yī)療糾紛事情的發(fā)生。

6、醫(yī)務(wù)人員努力提高服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，使來院就診病人抱著希望而來，滿意而歸。

每一位醫(yī)務(wù)人員以方便病人為己任，急病人之所急，想病人之所想。全方面的方便病人。通過全院醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)及不懈努力，圓滿完成本年度工作。

7、在院內(nèi)各項(xiàng)急診搶救病人及手術(shù)人員方面，完善了搶救應(yīng)急小組及聽值班人員制度。

醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)保持通訊暢通就近聽值班，無一例病人因時(shí)間耽擱因素而耽擱救治現(xiàn)象的發(fā)生，并得到院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及病人的好評(píng)。

8、院內(nèi)成立了應(yīng)急預(yù)案小分隊(duì),有兩名醫(yī)師、4名護(hù)師及一名司機(jī)組成并多次參加辦事處及開發(fā)區(qū)安排的任務(wù)及應(yīng)急事故演習(xí)，并得到高新區(qū)及辦事處領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

二、存在問題：

1、門診醫(yī)療工作繁瑣，既對(duì)內(nèi)又對(duì)外，工作千頭萬緒。

常常不是我要做什么事，多半是要我做什么事，沒有時(shí)間靜下心來從長(zhǎng)遠(yuǎn)打算及處理各項(xiàng)日常工作。

2、要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高我院年輕醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平及工作能力。

須輪流到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行短期的培訓(xùn)及進(jìn)修學(xué)習(xí)。

3、個(gè)別科室及個(gè)人仍存在不思進(jìn)取做一天和尚撞一天鐘的想法，改善這種消極的態(tài)度是下一步的工作要點(diǎn)。

4、臨床護(hù)理等科室各項(xiàng)登記不夠及時(shí)、認(rèn)真仔細(xì)。

針對(duì)此情況下一步將建全各項(xiàng)登記制度，杜絕人為因素的存在。

5、本年度制定目標(biāo)不夠明確，門診管理有疏漏，開展業(yè)務(wù)范圍較狹窄。

下一步加強(qiáng)門診管理，制定工作目標(biāo)，拓展業(yè)務(wù)范圍，引進(jìn)新技術(shù)。

6、門診學(xué)習(xí)風(fēng)氣不足，撰寫論文較少，此方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

總之，在2017年工作中有得有失，在今后的工作中仍需努力，堅(jiān)持不懈地抓好醫(yī)療質(zhì)量的管理，將各項(xiàng)工作做到實(shí)處，落實(shí)到人。使門診工作安全平穩(wěn)的進(jìn)行，為我院的安全醫(yī)療工作貢獻(xiàn)出所有的力量。全面提高診療水平及服務(wù)態(tài)度，以更好的服務(wù)于廣大病員群眾。

皮膚科的工作總結(jié)4我門診部積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們皮膚病科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，在7個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。

護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療;下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。如我們皮膚科病員多數(shù)是老年人，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士。每天我們的健康教育護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識(shí)宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的聆聽著，還說“你講的知識(shí)我們太需要了，希望這項(xiàng)工作能繼續(xù)做下去?！蔽覀冮_展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復(fù)的笑聲激勵(lì)著我們，我們有信心將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

皮膚科的工作總結(jié)520_年X月我懷著喜悅的心情走上了工作崗位，成為了一名護(hù)理員。身穿潔白的護(hù)士服、頭戴燕尾帽，邁著輕盈的步子，微笑的走向患者，這是護(hù)士長(zhǎng)教我的第一課。我原本以為“護(hù)理”只要對(duì)患者耐心，工作認(rèn)真、吃苦耐勞就夠了，可事實(shí)并非這樣簡(jiǎn)單。

這一年來我成長(zhǎng)了很多。從科室舉辦的“微笑服務(wù)，打造陽光團(tuán)隊(duì)”活動(dòng)到醫(yī)院的三甲評(píng)審結(jié)束，從簡(jiǎn)單的臨床護(hù)理到危急的心肌梗死病人急救，我深深的明白，要做一名的護(hù)士，容易，可要成為一名合格的專科護(hù)士，真的不易。

做為一名合格的護(hù)士，要具有高度的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德。要樹立“一切以病人為中心”的觀念，尊重、理解、同情和關(guān)心病人，對(duì)病人無論性別、種族、貧富貴賤一律一視同仁。不但要關(guān)心病人的病情，也要加強(qiáng)對(duì)病人的心理護(hù)理及健康教育。同時(shí)，還有必要對(duì)病人在社會(huì)適應(yīng)能力的問題上提供幫助，這也是與“現(xiàn)代健康”相適應(yīng)的。

做一名合格的護(hù)士，要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和精湛的技術(shù)，全面發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)。要適應(yīng)新時(shí)代整體護(hù)理醫(yī)|學(xué)教育網(wǎng)整理，就要具備多方面知識(shí)，如計(jì)算機(jī)、外語、人文科學(xué)等等。新時(shí)代護(hù)理理念要求護(hù)士不光是一個(gè)健康照顧著，還應(yīng)是一個(gè)合格的咨詢師、宣教家、教育家，必要的營(yíng)養(yǎng)師等等。因此，一個(gè)合格的護(hù)士，在具有了扎實(shí)的基本功的前提下，還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，不斷在工作中經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己。

做一名合格的護(hù)士，要有健康的身體、充沛的精力。對(duì)工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)。護(hù)士的臨床工作繁忙且勞累，而且對(duì)重病人的護(hù)理要求時(shí)刻保持頭腦清醒，精力旺盛，尤其是在搶救病人過程中，要做到反應(yīng)迅速、靈敏、果斷，這都是與健康所分不開的。護(hù)士在臨床工作中要嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，嚴(yán)格無菌操作和消毒隔離，對(duì)每一個(gè)醫(yī)囑應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的處理，并完善各項(xiàng)護(hù)理文書。要認(rèn)真按照護(hù)理級(jí)別巡視病房，觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知醫(yī)生。

做為一名合格的護(hù)士，不論是正式、招聘、護(hù)理員都要具備主人翁精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。護(hù)士面對(duì)的醫(yī)療環(huán)境和人際關(guān)系較為復(fù)雜，一不小心便會(huì)誤入雷區(qū)，造成不愉快。作為一名合格的護(hù)士應(yīng)懂得集體的力量才是強(qiáng)大的，斷不可脫離集體，節(jié)外生枝。一滴水只有放進(jìn)大海才不會(huì)干涸，一個(gè)人只有將自己的利益與集體溶為一體的時(shí)候才有力量。集體是個(gè)人智慧的源泉，是陶冶個(gè)人才能和品格的大熔爐。一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，會(huì)為了病人的健康，科室護(hù)理質(zhì)量的提高而奮發(fā)努力、團(tuán)結(jié)向上。團(tuán)結(jié)就是力量，協(xié)作是帆，人情如水，只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，人情共濟(jì)，船才會(huì)開得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)。

做為一名合格的護(hù)士，應(yīng)有高度的法律意識(shí)。隨著人們生活水平的提高，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也在提高。隨著法制社會(huì)的建設(shè)，病人就醫(yī)知情權(quán)和醫(yī)藥知識(shí)不斷增長(zhǎng)，護(hù)理人員很小的疏忽便會(huì)引發(fā)病人的不滿或投訴。因此要求護(hù)理人員不斷提高自己的法律意識(shí)更新觀念，嚴(yán)格要求自己，避免與病人爭(zhēng)吵，認(rèn)真核對(duì)并執(zhí)行醫(yī)囑，規(guī)范化操作，各種操作有理有據(jù)，熱情服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)良好而安全的醫(yī)護(hù)環(huán)境。

篇8

2008年11月12日，我國(guó)會(huì)計(jì)信息化委員會(huì)暨XBRL中國(guó)地區(qū)組織成立；2009年4月23日，財(cái)政部了《關(guān)于全面推進(jìn)我國(guó)會(huì)計(jì)信息化工作的指導(dǎo)意見》，確定了未來5－10年會(huì)計(jì)信息化工作的目標(biāo)。此前，我國(guó)單純的會(huì)計(jì)電算化或者形式上的系統(tǒng)改良、功能升級(jí)，已難以適應(yīng)提高信息質(zhì)量、滿足信息需求、改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理、提高監(jiān)管效率的新要求。這兩座里程碑，指明了我國(guó)會(huì)計(jì)信息化標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化發(fā)展的道路。這條道路滿是希望，挑戰(zhàn)也無時(shí)無處不在。

大型企業(yè)：起步早制度完備

武漢鋼鐵(集團(tuán))有限公司(下稱武鋼集團(tuán))的會(huì)計(jì)信息化工作稱為財(cái)務(wù)信息化，這一“非常可怕”的趨勢(shì)從1985年起步，幾乎與我國(guó)會(huì)計(jì)信息化啟動(dòng)時(shí)間同步，至今進(jìn)行了20余年，經(jīng)歷了三個(gè)階段。

1985年，武鋼集團(tuán)啟動(dòng)會(huì)計(jì)電算化替代手工記賬的工作。當(dāng)時(shí)由于受計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的限制，由財(cái)務(wù)人員用BASICA語言自行開發(fā)的憑證匯總程序，在一定程度上替代了手工記賬、匯總的工作。實(shí)現(xiàn)了用計(jì)算機(jī)進(jìn)行賬務(wù)處理替代傳統(tǒng)的手工記賬。由于計(jì)算機(jī)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)計(jì)算速度快、準(zhǔn)確性高，財(cái)務(wù)信息化將財(cái)務(wù)人員從復(fù)雜的記賬、算賬工作中解脫出來，使傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作獲得了一次真正的飛越。

1994年10月，武鋼集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化已經(jīng)由簡(jiǎn)單記賬朝業(yè)務(wù)核算方向發(fā)展。企業(yè)選用了當(dāng)時(shí)較為成功的“遠(yuǎn)方通用會(huì)計(jì)核算軟件”，在公司財(cái)務(wù)部建立微機(jī)局域網(wǎng)，采用NOVELL網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，統(tǒng)一制定會(huì)計(jì)科目編碼，規(guī)范會(huì)計(jì)處理流程，統(tǒng)一制定報(bào)表格式和數(shù)據(jù)來源。實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算從憑證制作到明細(xì)賬、總賬到會(huì)計(jì)報(bào)表全部上機(jī)，數(shù)據(jù)有權(quán)共享。經(jīng)過調(diào)試和試用，于1995年初手工記賬被完全替代，實(shí)現(xiàn)了會(huì)計(jì)核算手段的電算化，改變了傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算分工、會(huì)計(jì)處理流程，內(nèi)部控制制度進(jìn)一步完善。財(cái)務(wù)人員只要將記賬憑證輸入到計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)自動(dòng)由記賬憑證產(chǎn)生明細(xì)賬，由明細(xì)賬匯總產(chǎn)生總賬，根據(jù)統(tǒng)一定義的報(bào)表格式和數(shù)據(jù)來源，由科目匯總表自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)表。因此，只要按正確的方法操作，就不會(huì)出現(xiàn)賬證不符、賬表不符的錯(cuò)誤，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作明顯加強(qiáng)。

2001年，武鋼集團(tuán)進(jìn)行整體產(chǎn)銷資訊系統(tǒng)的建設(shè)，與臺(tái)灣中鋼合作，在鋼鐵主業(yè)范圍內(nèi)開發(fā)了整體產(chǎn)銷資訊系統(tǒng)。這一系統(tǒng)由財(cái)務(wù)管理、銷售管理、技術(shù)質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、出貨管理、物流供應(yīng)鏈管理、設(shè)備及工程管理、客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)儲(chǔ)區(qū)優(yōu)化、企業(yè)決策支持、信息門戶管理、信息作業(yè)管理、能源計(jì)量電能管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化等十五大專業(yè)系統(tǒng)構(gòu)成，使鋼鐵主業(yè)信息集中程度進(jìn)一步提高。在武鋼集團(tuán)整體產(chǎn)銷資訊系統(tǒng)中，各專業(yè)系統(tǒng)向財(cái)務(wù)系統(tǒng)收集賬務(wù)處理信息，并執(zhí)行自動(dòng)拋賬作業(yè)。財(cái)務(wù)人員全程主導(dǎo)開發(fā)武鋼集團(tuán)ERP系統(tǒng)。其中，整體產(chǎn)銷資訊財(cái)務(wù)系統(tǒng)主要包括普通會(huì)計(jì)、成本會(huì)計(jì)、副產(chǎn)品存貨、廠務(wù)會(huì)計(jì)、銷售結(jié)算、報(bào)支、應(yīng)付賬款管理、材料備件管理、固定資產(chǎn)管理等子系統(tǒng)。通過實(shí)時(shí)采集、分級(jí)處理，逐級(jí)上拋的模式，形成了整體產(chǎn)銷資訊信息平臺(tái)，達(dá)到了信息系統(tǒng)中物流、資金流、信息流同步的目標(biāo)，為財(cái)務(wù)信息化建設(shè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了滿足集團(tuán)公司對(duì)財(cái)務(wù)信息實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性、真實(shí)性的要求，武鋼集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)從股份公司的ERP(整體產(chǎn)銷資訊系統(tǒng))和集團(tuán)集中管理兩個(gè)層面推進(jìn)。一方面在鋼鐵主業(yè)各單位實(shí)施產(chǎn)銷ERP系統(tǒng)，另一方面以集中財(cái)務(wù)核算為主線，建立一個(gè)集中式、網(wǎng)絡(luò)化的集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)。2005年。武鋼集團(tuán)從管理目標(biāo)和實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，充分考慮管理需求，搭建財(cái)務(wù)集中管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)多會(huì)計(jì)實(shí)體的“一個(gè)賬套”財(cái)務(wù)集中核算管理，建立集中式財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)：一是數(shù)據(jù)集中，所有核算單位的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一存放在總部的數(shù)據(jù)庫中，便于系統(tǒng)管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理維護(hù)，集中進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，減少安全隱患，集團(tuán)下屬的核算實(shí)體通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接數(shù)據(jù)庫進(jìn)行日常業(yè)務(wù)工作。二是核算集中，下屬各單位都在一個(gè)賬套中進(jìn)行核算。通過對(duì)各單位操作員職責(zé)和權(quán)限的統(tǒng)一分配。既滿足各核算單位日常的賬務(wù)處理要求，又滿足總部對(duì)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)流程、職責(zé)、權(quán)限的統(tǒng)一設(shè)置和管理，以及總部對(duì)所有核算單位的實(shí)時(shí)查詢分析的要求；真正實(shí)現(xiàn)集中核算、統(tǒng)一管理、實(shí)時(shí)查詢分析。三是決策信息集中，由于信息系統(tǒng)的良好支持，公司決策層就可以實(shí)時(shí)獲取各產(chǎn)業(yè)單位的真實(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有了這些數(shù)據(jù)的支撐加以決策支持系統(tǒng)的輔助，公司決策層就可以及時(shí)對(duì)市場(chǎng)變化做出決策，就可以在整個(gè)公司層面進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行集中決策。

未來武鋼集團(tuán)的財(cái)務(wù)信息管理工作，將完善集團(tuán)預(yù)算管理體系，強(qiáng)化集團(tuán)預(yù)算管理功能。預(yù)算管理是財(cái)務(wù)管理的重要部分，是集團(tuán)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)控的核心之一。預(yù)算管理體系包括兩個(gè)層次，即總公司預(yù)算管理體系和基層單位預(yù)算管理體系。總公司預(yù)算管理體系主要從宏觀上對(duì)公司總體以及各下級(jí)單位運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)；各單位預(yù)算管理體系則是在總公司總體預(yù)算計(jì)劃下對(duì)本單位的資金、成本、收入等進(jìn)行預(yù)算控制。財(cái)務(wù)集中管理信息系統(tǒng)支持多版本預(yù)算管理，支持兩種預(yù)算的編制方式，既可以在總公司戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，由總預(yù)算分解形成下級(jí)各單位的預(yù)算，也可以由下級(jí)各單位的預(yù)算匯總形成總預(yù)算，應(yīng)提供多種預(yù)算分析和預(yù)算控制。決策支持實(shí)現(xiàn)管理駕駛艙，采用集中式集團(tuán)財(cái)務(wù)管理后，隨著集團(tuán)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的不斷積累，集團(tuán)數(shù)據(jù)倉庫的建立以及在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上建立管理駕駛艙，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地挖掘企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，構(gòu)建實(shí)時(shí)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)，通過各種常見的圖表形象標(biāo)示出企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵指標(biāo)，直觀的監(jiān)測(cè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，并可以對(duì)異常關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行預(yù)警和挖掘分析，為企業(yè)決策者提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。

另一大型國(guó)有企業(yè)中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司(下稱中遠(yuǎn)集運(yùn))也較早感受到信息化的必要性和重要性。往年年初的時(shí)候，企業(yè)全球EDI(電子數(shù)據(jù)交換)平臺(tái)項(xiàng)目經(jīng)理陳懷海所在的中遠(yuǎn)集團(tuán)計(jì)算機(jī)中心總是處于緊張待命的狀態(tài)。業(yè)務(wù)部門在前方接訂單，IT部門則在后方忙著修改IT系統(tǒng)。“新客戶對(duì)系統(tǒng)的要求各不相同，老客戶需求也在不斷變化?！标悜押Ｕf，“總是在不停地修改系統(tǒng)。有時(shí)候需要組織突擊隊(duì)，連日連夜加班。如果不能在客戶要求的時(shí)間內(nèi)完成，一個(gè)重要的訂單就飛走了?！?/p>

陳懷海所在的計(jì)算機(jī)中心承擔(dān)著整個(gè)中遠(yuǎn)集運(yùn)公司的IT系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)任務(wù)。陳懷海的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)馬濤主管信息系統(tǒng)研發(fā)工作。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷開拓，系統(tǒng)越建越多，馬濤的IT隊(duì)伍已經(jīng)淪為“救火隊(duì)”，忙于應(yīng)付隨時(shí)出現(xiàn)的“險(xiǎn)情”。最驚險(xiǎn)的一次是在“9?11”之后，美國(guó)海關(guān)要求其他國(guó)家的運(yùn)輸船在本地港裝貨前再

提前24小時(shí)進(jìn)行反恐報(bào)關(guān)，而以前則是貨到美國(guó)港口24小時(shí)前報(bào)關(guān)。這就意味著，有些數(shù)據(jù)還沒到達(dá)相關(guān)信息系統(tǒng)時(shí)，就要被抽取出來，那么信息系統(tǒng)必須做修改。IT部門得到的需求是在2001年11月中旬，實(shí)施完畢的最后期限是2002年1月1日?！爱?dāng)時(shí)運(yùn)氣不錯(cuò)，實(shí)施過程還算順利，要是出點(diǎn)問題或者中間需求稍有變化，錯(cuò)過時(shí)間節(jié)點(diǎn)，我們的損失就大了!”馬濤說。

但是現(xiàn)在，這種情況已經(jīng)不復(fù)出現(xiàn)了。自從2005年7月成功實(shí)施基于SOA(服務(wù)導(dǎo)向架構(gòu))的EDI平臺(tái)一期后，陳懷海和同事們可以更輕松地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改或者新建。往常2～3周才能完成的工作，現(xiàn)在基本上2天就可以完成。

中遠(yuǎn)集團(tuán)主要從事海洋運(yùn)輸，在貨物運(yùn)輸?shù)倪^程中，涉及到銀行、海關(guān)、港口、碼頭、商檢、衛(wèi)生檢疫等部門和單位，貨物的流轉(zhuǎn)和信息傳遞息息相關(guān)：如果采用紙面文件形式進(jìn)行信息傳輸，工作量之大是不可想象的。所以，從80年代初中遠(yuǎn)集團(tuán)就開始了EDI方面的研究，當(dāng)時(shí)研發(fā)出的EDI標(biāo)準(zhǔn)后來成為了中國(guó)海運(yùn)界的通用標(biāo)準(zhǔn)，一直沿用至今。

不少國(guó)有大中型企業(yè)，把會(huì)計(jì)信息化與資金集中管理結(jié)合起來，并逐步建立了全面預(yù)算管理制度。中石化、五礦集團(tuán)等積極推行財(cái)務(wù)信息化管理；寶鋼集團(tuán)、中化集團(tuán)等建立了全面預(yù)算管理制度；通用集團(tuán)、一汽集團(tuán)等對(duì)資金進(jìn)行集中管理；神華集團(tuán)、中石油等加強(qiáng)了成本控制管理；中海油、航天科工集團(tuán)等加強(qiáng)了內(nèi)部審計(jì)，都取得了良好效果。

國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)信息中心主任石治平指出，大型國(guó)有企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主力軍，是國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的主力軍。從一定意義上講，國(guó)家與國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，特別是大型企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。大型國(guó)有企業(yè)的發(fā)展具有巨大的帶動(dòng)作用和示范帶頭作用。大型國(guó)有企業(yè)的信息化是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，走新型工業(yè)化道路的龍頭，是國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。因此，大型國(guó)有企業(yè)有效推進(jìn)信息化建設(shè)，不僅是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力，在全球化競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大的根本需要，也肩負(fù)著加快國(guó)家信息化進(jìn)程，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的光榮使命。

國(guó)資委黨委副書記、副主任李偉說，爭(zhēng)取用5年左右時(shí)間，使一批大型國(guó)有企業(yè)在企業(yè)管理精細(xì)化、產(chǎn)品研制數(shù)字化、生產(chǎn)控制智能化、信息共享網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)運(yùn)營(yíng)電子化等方面，達(dá)到同行業(yè)世界先進(jìn)水平。他強(qiáng)調(diào)，“實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)有一定難度，卻是大型國(guó)有企業(yè)生存和發(fā)展的必需”。

同時(shí)，石治平指出，大型國(guó)有企業(yè)的信息化水平并不平衡，首先與重視程度有關(guān)，也和行業(yè)差異有關(guān)，有的行業(yè)實(shí)行信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)的生存問題，必須從第一步開始打好基礎(chǔ)，而部分行業(yè)的管理雖然和其他企業(yè)類似，但生產(chǎn)方式卻有其特殊性，在這一環(huán)節(jié)要做好信息化工作就有些難度，信息化水平相對(duì)發(fā)展較慢。

中小企業(yè)：基礎(chǔ)工作千頭萬緒

我國(guó)企業(yè)信息化實(shí)施成功率已提高到20％，大多以實(shí)力雄厚的大型企業(yè)為主。占我國(guó)企業(yè)數(shù)量99％的中小企業(yè)，卻只有10％左右實(shí)施了信息化，而且由于資金、技術(shù)力量、管理水平等原因，實(shí)施效果并不理想。因此推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)，提升中小企業(yè)的整體管理水平就顯得尤為重要。

職業(yè)經(jīng)理人褚智青常年奔波于江、浙兩省，在當(dāng)?shù)孛駹I(yíng)企業(yè)任高管，負(fù)責(zé)企業(yè)的各項(xiàng)制度與標(biāo)準(zhǔn)體系的建立健全。他曾任職的企業(yè)多從小作坊、小工廠成長(zhǎng)起來，依靠家族管理、企業(yè)主的努力與能力，達(dá)到過億資產(chǎn)的規(guī)模。

他目前所在的公司主營(yíng)電機(jī)的生產(chǎn)與出口，全廠員工400余人，資產(chǎn)總規(guī)模24Z多元人民幣，財(cái)務(wù)部包括部門主管在內(nèi)，會(huì)計(jì)、出納共有8人，其中成本會(huì)計(jì)兩名，分別負(fù)責(zé)原材料和費(fèi)用核算；銷售會(huì)計(jì)兩名，分別負(fù)責(zé)往來賬和銷售回款；出納兩名，一人負(fù)責(zé)銀行的進(jìn)出款項(xiàng)，一人負(fù)責(zé)報(bào)銷、發(fā)放工資。

整個(gè)財(cái)務(wù)部門每人均配有電腦，但僅限于用EXCEL表格編制會(huì)計(jì)報(bào)表。“因此，與企業(yè)規(guī)模相比，財(cái)務(wù)部人數(shù)偏多，但工作還是經(jīng)常不能按時(shí)完成。”從事過企業(yè)財(cái)務(wù)工作的褚智青認(rèn)為，財(cái)務(wù)部門人員配置臃腫而工作效率過低。據(jù)他介紹，企業(yè)每個(gè)月的財(cái)務(wù)報(bào)表至少要在下個(gè)月中下旬才能編制完成。“部分年齡偏大的會(huì)計(jì)，連基本的電腦操作也不會(huì)?！眱H有的報(bào)稅退稅軟件，還是在稅務(wù)部門要求下購買的。

上世紀(jì)九十年代末期企業(yè)擴(kuò)張步伐加快，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上規(guī)模，企業(yè)曾希望購買包括會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在內(nèi)的ERP軟件，但各部門和環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)工作薄弱，使這一計(jì)劃至今未能付諸實(shí)踐。褚智青將企業(yè)管理軟件結(jié)構(gòu)比喻為“分門別類的格子”，將企業(yè)各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)放入這些格子中。就需要進(jìn)行數(shù)據(jù)初始化工作。數(shù)據(jù)初始化是一項(xiàng)內(nèi)容浩大的工作。若實(shí)行外包，幾乎沒有軟件公司愿意接手此類“吃力不討好”的工作，且對(duì)方不了解企業(yè)內(nèi)部情況，極易出現(xiàn)數(shù)據(jù)輸入誤差，而影響軟件使用的效果。若由企業(yè)各部門聯(lián)合完成，卻難以找到能熟練使用軟件的合適人選，且各部門所報(bào)的物流、材料、產(chǎn)成品、半成品、報(bào)廢品、次品、庫存、發(fā)貨、代銷等數(shù)據(jù)要么不齊全，要么與財(cái)務(wù)部門所反映的會(huì)計(jì)信息不符。加之財(cái)務(wù)部門手工臺(tái)賬缺乏系統(tǒng)性、分類繁瑣，企業(yè)的“ERP計(jì)劃”最終擱淺。

同時(shí)，中小型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層與會(huì)計(jì)人員對(duì)會(huì)計(jì)信息化的理解和認(rèn)同度并不高。一家小型生產(chǎn)企業(yè)的董事長(zhǎng)告訴記者，包含會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在內(nèi)的企業(yè)管理軟件并不適用于規(guī)模小、人數(shù)少的企業(yè)?！霸谖覀冞@樣不到100人的單位，出門拐彎到隔壁辦公室就能說清的事情，沒有必要投入數(shù)百萬裝軟件，利用不好，反而用大炮打了蚊子?！?/p>

“現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)倉庫物料出入庫的憑證審核、內(nèi)部投入產(chǎn)出匯總結(jié)算和材料成本的核算工作，尚未取得技術(shù)職稱，計(jì)劃明年參加考試。不會(huì)考到會(huì)計(jì)信息化吧，單位的注意力放在銷售、產(chǎn)值方面，把電算化做好就不錯(cuò)了。”供職于一家中型民營(yíng)企業(yè)的會(huì)計(jì)人員對(duì)記者說。

在褚智青眼中，他所走過的數(shù)十家民企均有實(shí)行會(huì)計(jì)信息化的需求和必要，卻缺乏實(shí)行會(huì)計(jì)信息化的基礎(chǔ)。究其原因，褚智青認(rèn)為：

其一，多數(shù)企業(yè)只是利用電腦處理會(huì)計(jì)的基本核算，財(cái)務(wù)人員錄入的數(shù)據(jù)，基本上只是單純地為了記賬，完成事后對(duì)業(yè)務(wù)的反映工作。

其二，財(cái)務(wù)軟件開發(fā)人員會(huì)計(jì)知識(shí)貧乏，導(dǎo)致軟件開發(fā)不到位，很難滿足企業(yè)會(huì)計(jì)信息化和內(nèi)部控制的需要，這使得有些核算還需手工完成。

其三，商業(yè)軟件具有通用性，而對(duì)某個(gè)行業(yè)、企業(yè)來說，缺乏針對(duì)性，給使用者造成不便，無法滿足需要。

其四，盲目引進(jìn)，無視企業(yè)實(shí)情，不惜巨資盲目采購國(guó)外財(cái)務(wù)軟件，而與企業(yè)實(shí)際情況相差較遠(yuǎn)。

其五，受制于成本效益原則，目前我國(guó)的會(huì)計(jì)軟件單機(jī)版或網(wǎng)絡(luò)版其價(jià)格在幾千元到數(shù)萬元。而中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需的資金流數(shù)量有限，企業(yè)主更愿意將有限的資金投入到更急需的地方，使得會(huì)計(jì)信息化的時(shí)間向后推遲。

其六，軟件市場(chǎng)不規(guī)范，部分從事財(cái)務(wù)軟件銷售和的公司，往往只重視自身的經(jīng)濟(jì)效益，追求量的突破，而沒有真正在服務(wù)和技術(shù)上狠下功夫，賣了軟件就大功告成，致使部分實(shí)行會(huì)計(jì)電算

化的單位由于購買的財(cái)務(wù)軟件不合格，出故障頻率高，或者技術(shù)服務(wù)跟不上，用戶操作中有問題，要么找不到技術(shù)服務(wù)人員，無處問，沒人管，要么技術(shù)服務(wù)人員解決不了軟件應(yīng)用問題。故用戶始終不敢甩掉手工賬，嚴(yán)重地影響會(huì)計(jì)信息化發(fā)展。

其七，企業(yè)管理由于缺乏規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)化，沒有嚴(yán)密的制度和過程控制，生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)、倉庫保管等基礎(chǔ)性工作環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)失真或缺失，導(dǎo)致財(cái)務(wù)軟件“有力沒處使”，形成資源浪費(fèi)。

其八，會(huì)計(jì)人員素質(zhì)影響會(huì)計(jì)信息化進(jìn)程，大部分民營(yíng)企業(yè)會(huì)計(jì)年齡結(jié)構(gòu)偏大，知識(shí)結(jié)構(gòu)陳舊、老化，難以徹底更新、學(xué)習(xí)新的知識(shí)，客觀上形成了推進(jìn)會(huì)計(jì)信息化進(jìn)程的阻力?！昂帽萕ORD軟件的使用，使用者得具備識(shí)文斷字、會(huì)打字等基本素質(zhì)?！?/p>

在褚智青的工作筆記上，密密麻麻寫下如下解決方案：

第一，配備和培訓(xùn)專業(yè)人員使人員配備和系統(tǒng)建設(shè)同步進(jìn)行，以便系統(tǒng)一旦建成即可投入運(yùn)行。

第二，整理手工賬，包括整理所有的手工單據(jù)、憑證、卡片、賬簿、報(bào)表，并核對(duì)無誤，保證賬單相符、賬證相符、賬卡相符、賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符，并保證單位內(nèi)部、本單位和外單位之間賬項(xiàng)核對(duì)無誤；根據(jù)已生成的會(huì)計(jì)科目體系及單位核算和管理的要求，建立起規(guī)范的管理和輔助核算科目體系；結(jié)合有關(guān)職能部門和內(nèi)部管理需要，建立起一套健全的會(huì)計(jì)報(bào)表體系；全部數(shù)據(jù)準(zhǔn)備完畢之后，逐筆進(jìn)行正確性、合法性校驗(yàn)，為將手工會(huì)計(jì)核算資料輸入計(jì)算機(jī)做好準(zhǔn)備工作。

第三，進(jìn)行總會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)主管、數(shù)據(jù)操作錄入員、出納人員、系統(tǒng)管理員和維護(hù)員、數(shù)據(jù)管理員、檔案管理員等不同類別的人員分工。

第四，進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)初始化，這是實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化一項(xiàng)十分重要的工作，它是整個(gè)工作的基礎(chǔ)。

第五，人機(jī)并行，在甩掉手工賬之前，手工會(huì)計(jì)處理和計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)處理的并行時(shí)間至少需要3個(gè)月且兩者結(jié)果一致。……

“上面的道理老板都知道，但很多企業(yè)往往走到第一步，最多到第二步就打了退堂鼓。在第一步買軟件、電腦、鋪設(shè)局域網(wǎng)，企業(yè)還躊躇滿志，到涉及到基礎(chǔ)性工作時(shí)，千頭萬緒消磨了企業(yè)最初的熱情。”褚智青告訴記者，曾經(jīng)任職過的一家企業(yè)投入數(shù)百萬元購買財(cái)務(wù)軟件后，由于數(shù)據(jù)缺失與前后矛盾，“愣是把計(jì)算機(jī)弄傻了”，不久這項(xiàng)投入成為閑置的“沉沒成本”。

褚智青告訴記者，大部分民營(yíng)中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化前，“得解決千頭萬緒的問題，做好充分準(zhǔn)備再上馬”，但等待問題全部解決后再開展會(huì)計(jì)信息化，也不現(xiàn)實(shí)?？梢栽跅l件成熟6～7成時(shí)著手會(huì)計(jì)信息化，在嘗試中逐步完善企業(yè)基礎(chǔ)工作，使兩者相得益彰。

武漢理工大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)系副教授廖聯(lián)凱，從事企業(yè)會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用、戰(zhàn)略管理會(huì)計(jì)、ERP、管理創(chuàng)新，他向記者介紹說，我國(guó)數(shù)量上占絕大多數(shù)的中小型企業(yè)，有開展會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的硬件基礎(chǔ)和一定的軟件基礎(chǔ)。若推行會(huì)計(jì)信息化，應(yīng)該采取兩步走的方法，即先“電算化”，再“信息化”。同時(shí)，在會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格獲取和繼續(xù)教育中補(bǔ)充會(huì)計(jì)信息化內(nèi)容并做出具體考核要求。這樣一來，作為“信息化”基礎(chǔ)的“電算化”就可以先在我國(guó)中小型企業(yè)實(shí)現(xiàn)，并且隨著“電算化”的逐步深入逐步邁入到“信息化”。

軟件行業(yè)：亟待提供統(tǒng)一、專業(yè)的服務(wù)

財(cái)政部副部長(zhǎng)王軍，在中國(guó)會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)會(huì)計(jì)信息化委員會(huì)暨XBRL中國(guó)區(qū)組織的成立大會(huì)上提出，推進(jìn)我國(guó)會(huì)計(jì)信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想、發(fā)展目標(biāo)和總體任務(wù)主要是“健全一個(gè)體系、建立一個(gè)平臺(tái)、形成一套標(biāo)準(zhǔn)、打造一支隊(duì)伍、培育一個(gè)產(chǎn)業(yè)”?！芭嘤粋€(gè)產(chǎn)業(yè)”是要培育一個(gè)為相關(guān)單位提供軟硬件產(chǎn)品供給、技術(shù)服務(wù)和咨詢服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量上乘、社會(huì)聲譽(yù)良好、發(fā)展前景廣闊的會(huì)計(jì)信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)我國(guó)會(huì)計(jì)信息語言的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，會(huì)計(jì)信息運(yùn)用的自動(dòng)化、集成化，會(huì)計(jì)信息服務(wù)的市場(chǎng)化、社會(huì)化和會(huì)計(jì)行業(yè)的智能化、現(xiàn)代化。

關(guān)于會(huì)計(jì)信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，用友軟件股份有限公司副總裁曾志勇提出分級(jí)響應(yīng)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的建議。他認(rèn)為，隨著會(huì)計(jì)信息化的不斷普及，應(yīng)用各種會(huì)計(jì)信息化軟件的用戶不斷增多，服務(wù)需求量不斷增大，作為會(huì)計(jì)信息化軟件提供的廠商或者會(huì)計(jì)信息化推廣機(jī)構(gòu)，不僅需要建一套專業(yè)的、全方位的服務(wù)體系，還要本著如何為廣大最終客戶提供多樣化服務(wù)方式、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)的理念，在全國(guó)各地發(fā)展服務(wù)中心，并輻射到每個(gè)重點(diǎn)市區(qū)縣。然而，目前能提供會(huì)計(jì)信息化服務(wù)的各地商或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很多，但是缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不能讓用戶獲得專業(yè)的服務(wù)，并將軟件效能應(yīng)用得更好。因此，會(huì)計(jì)信息化軟件提供商需要提供相應(yīng)的服務(wù)管理體系，讓信息化應(yīng)用者能獲得更為專業(yè)的服務(wù)。要想實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、專業(yè)服務(wù)，需要完善統(tǒng)一服務(wù)管理平臺(tái)、統(tǒng)一的服務(wù)流程和規(guī)范、統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)記錄單、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)產(chǎn)品以及統(tǒng)一的能力提升與管理體系。

曾志勇表示，軟件及服務(wù)提供商面對(duì)各種個(gè)性化的客戶服務(wù)時(shí)，不僅需要對(duì)自身和各級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量要求，還需要對(duì)其提供的服務(wù)項(xiàng)目及交付標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一管理，建立統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)原則，以便客戶選擇適合自己的服務(wù)產(chǎn)品。在一些常規(guī)的服務(wù)項(xiàng)目上，可以實(shí)現(xiàn)定制服務(wù)，那就是根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制，結(jié)合用戶的業(yè)務(wù)需求及階段會(huì)計(jì)信息化實(shí)施進(jìn)程安排，協(xié)助用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)流程梳理和崗位設(shè)置等，幫助用戶成功應(yīng)用會(huì)計(jì)信息化軟件。服務(wù)人員還需要為用戶確定工作范圍、工作任務(wù)、工作計(jì)劃等。同時(shí)，后續(xù)需要給提供客戶培訓(xùn)和一些熱線服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及各項(xiàng)預(yù)警服務(wù)。

中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)及企業(yè)管理軟件分會(huì)理事長(zhǎng)許建鋼表示，我國(guó)的會(huì)計(jì)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)還處于幼芽狀態(tài)，需要進(jìn)行培育。雖然已經(jīng)有好幾家軟件商提供各類上市公司的會(huì)計(jì)信息數(shù)據(jù)庫，但是大多僅僅停留在提供上市公司會(huì)計(jì)信息，以及一些加工程度較低的初級(jí)產(chǎn)品，“更廣泛的會(huì)計(jì)信息服務(wù)很少見”。

許建鋼認(rèn)為，在信息化咨詢方面，部分軟件商和咨詢機(jī)構(gòu)也開始注重對(duì)企業(yè)信息化各個(gè)階段提供咨詢服務(wù)，但是還沒有脫離軟件商品的銷售利益，僅僅是把它看成一種促銷手段或業(yè)務(wù)拓展的輔助手段，這種帶有一定私利咨詢服務(wù)的質(zhì)量“不敢恭維”，客戶也不愿意支付咨詢費(fèi)用。另一方面，目前客戶接受咨詢的習(xí)慣還沒有養(yǎng)成，由于文化和體制背景的影響，往往很少有企業(yè)會(huì)認(rèn)真地花錢買專家的咨詢意見，企業(yè)更多的是聽上級(jí)的政策和指示，如上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提了信息化的要求，就一窩蜂地象搞運(yùn)動(dòng)一樣的投資，而不考慮企業(yè)的實(shí)情。大多數(shù)企業(yè)在信息化過程中甚至根本就沒有接受咨詢服務(wù)的預(yù)算。

至于，目前信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)與市場(chǎng)的需求還有多大距離，許建鋼認(rèn)為，從供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度看，似乎供給很大，但在企業(yè)需要服務(wù)時(shí)常常又找不到合適的供應(yīng)商，關(guān)鍵是個(gè)性化服務(wù)不足，供應(yīng)商沒有考慮企業(yè)的具體需求。

他也同時(shí)指出，我國(guó)會(huì)計(jì)信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨的問題是政府的支持和認(rèn)識(shí)不夠?！皬摹蛾P(guān)于全面推進(jìn)我國(guó)會(huì)計(jì)信息化工作的指導(dǎo)意見》中就看出，只有一處談到這個(gè)問題，而且沒有相對(duì)具體的要求。把會(huì)計(jì)信息化服務(wù)產(chǎn)業(yè)僅僅定位于技術(shù)支持，也不利于這個(gè)

產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。政府和協(xié)會(huì)在發(fā)展我國(guó)會(huì)計(jì)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)方面，應(yīng)該多開展一些有益的工作”。

會(huì)計(jì)業(yè)界：行業(yè)拐點(diǎn)漸行漸近企業(yè)、會(huì)計(jì)人員需適應(yīng)

“按照會(huì)計(jì)信息化發(fā)展的趨勢(shì)，大型企業(yè)的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)工作將消亡，這是非?？膳碌摹Ｔ谶@20余年的財(cái)務(wù)信息化進(jìn)程中，采購原材料不需要財(cái)務(wù)人員做賬，進(jìn)入倉庫保管就自動(dòng)拋賬，制作憑證的工作由系統(tǒng)代替了……傳統(tǒng)會(huì)計(jì)核算逐漸消失，各分廠的財(cái)務(wù)工作逐漸集中到集團(tuán)總部，大型企業(yè)的會(huì)計(jì)工作職業(yè)定位已轉(zhuǎn)化為事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后反映的分析能力方面?！鄙虾?guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院信息部部長(zhǎng)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)教授劉勤說，“從這一角度而言，財(cái)務(wù)信息化改變了大型企業(yè)會(huì)計(jì)從業(yè)人員的職業(yè)定位。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)形成這一狀況，他們預(yù)測(cè)在中國(guó)未來10年，也將如此，如何適應(yīng)、能否適應(yīng)，是對(duì)廣大會(huì)計(jì)從業(yè)人員的考驗(yàn)。”他認(rèn)為，會(huì)計(jì)信息化無疑是對(duì)財(cái)會(huì)從業(yè)人員影響很大的一項(xiàng)IT技術(shù)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，IT技術(shù)的發(fā)展，僅僅具有會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)已不能適應(yīng)工作要求。針對(duì)每個(gè)從業(yè)人員個(gè)體，由于其具體從事的工作性質(zhì)、所處的崗位層次、所服務(wù)的行業(yè)等因素的不同，會(huì)計(jì)從業(yè)人員需要掌握的IT知識(shí)也會(huì)呈現(xiàn)較大的差異，這就是研究會(huì)計(jì)從業(yè)人員Ⅱ知識(shí)結(jié)構(gòu)的難點(diǎn)所在，也是目前一些會(huì)計(jì)類證書考試選擇模塊的根本原因。

上海國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院副院長(zhǎng)、教授管一民說，中國(guó)1200萬財(cái)會(huì)人員中，中高層次、高素質(zhì)的財(cái)會(huì)人員卻很少。其中，了解IT技術(shù)的發(fā)展，以及真正了解IT技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)行業(yè)影響的財(cái)會(huì)人員就更少了。會(huì)計(jì)信息化主要是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的，一切網(wǎng)絡(luò)信息的傳遞與處理都要通過計(jì)算機(jī)的操作來實(shí)現(xiàn)，這就要求會(huì)計(jì)人才既是一名高水準(zhǔn)的會(huì)計(jì)師，又是一名出色的計(jì)算機(jī)操作員，能熟練掌握各種會(huì)計(jì)軟件的操作，熟悉國(guó)際會(huì)計(jì)及商務(wù)慣例，具有廣博的社會(huì)文化和專業(yè)知識(shí)背景。

“我們?cè)趶氖屡嘤?xùn)的工作中發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)人員對(duì)自身專業(yè)知識(shí)之外的技術(shù)了解不多”。他認(rèn)為，會(huì)計(jì)崗位在企業(yè)、事業(yè)單位以及其它組織等經(jīng)濟(jì)體中都存在著。企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的資金流、物資流、信息流都與會(huì)計(jì)人員密切相關(guān)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)越來越借助于信息的時(shí)候，IT技術(shù)也越來越影響到了會(huì)計(jì)人員。因此，作為符合會(huì)計(jì)信息化需要的會(huì)計(jì)人員的工作，根據(jù)工作需要掌握一些相關(guān)的IT知識(shí)是非常必要的。

“回到十多年前，會(huì)計(jì)電算化都是個(gè)比較陌生的概念，手工記賬普遍，那時(shí)候的財(cái)務(wù)軟件公司還處于艱苦的創(chuàng)業(yè)階段?！备呒?jí)會(huì)計(jì)師、證券特許會(huì)計(jì)師、注冊(cè)資產(chǎn)評(píng)估師、注冊(cè)稅務(wù)師張連起認(rèn)為，時(shí)至今日，掌握信息化軟件的使用已經(jīng)是會(huì)計(jì)人員的一個(gè)基本技能。注冊(cè)會(huì)計(jì)師的獨(dú)立審計(jì)是有一個(gè)既定的審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和審計(jì)程序，審計(jì)比照這些標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行后，如果出現(xiàn)了問題，可以減輕或者免除審計(jì)責(zé)任。這在“不作假賬”的輿論壓力下，如何遵守準(zhǔn)則尤其顯得重要。對(duì)于執(zhí)行審計(jì)的注冊(cè)會(huì)計(jì)師而言，了解ERP知識(shí)是其面臨的一個(gè)緊迫問題。這個(gè)例子也可以提醒IT公司，在培訓(xùn)客戶的時(shí)候，不僅要包括客戶的財(cái)務(wù)人員，也要考慮到客戶的審計(jì)師的IT知識(shí)更新的需要。

武漢理工大學(xué)管理學(xué)院會(huì)計(jì)系副教授廖聯(lián)凱認(rèn)為，會(huì)計(jì)信息化給會(huì)計(jì)工作內(nèi)容、職業(yè)定位帶來的變化，應(yīng)從多個(gè)角度看。從核算角度而言，會(huì)計(jì)人員依然遵循現(xiàn)行會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和制度，按照以往的方式方法和流程制證登賬做表。從XBRL的目標(biāo)來看，不管是降低信息交換成本、提高財(cái)務(wù)信息的可獲得性，或者通過互聯(lián)網(wǎng)提供具有時(shí)效性的信息從而提高信息的相關(guān)性，還是可自動(dòng)交換并摘錄財(cái)務(wù)信息而不受個(gè)別公司軟件和信息系統(tǒng)的限制、減少為了不同格式需求的資料而重復(fù)輸入的問題、解決由互聯(lián)網(wǎng)上獲取的HTML格式的財(cái)務(wù)信息不能直接用作分析、比較的困難等，這些都是通過相應(yīng)的軟件系統(tǒng)功能來實(shí)現(xiàn)。會(huì)計(jì)人員只是“使用”這個(gè)軟件或借助這個(gè)系統(tǒng)而已，此時(shí)，會(huì)計(jì)信息化對(duì)會(huì)計(jì)人員的工作內(nèi)容并沒帶來多大變化，對(duì)其職業(yè)素養(yǎng)也沒提出新要求，相關(guān)的軟件功能使用，簡(jiǎn)單培訓(xùn)一下就可以學(xué)會(huì)。