導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇領(lǐng)班工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

保潔員是指使用保潔養(yǎng)護(hù)專用工具，從事街道、廣場(chǎng)、大型室內(nèi)集會(huì)場(chǎng)所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設(shè)施養(yǎng)護(hù)，以及城市環(huán)境保護(hù)工作的人員。今天小編給大家為您整理了物業(yè)保潔領(lǐng)班工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)保潔領(lǐng)班工作總結(jié)范文一本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一、開(kāi)荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。

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2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

物業(yè)保潔領(lǐng)班工作總結(jié)范文二__年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意、新的管理模式下，我們綠化物業(yè)面對(duì)新的壓力，面對(duì)新的契機(jī)，進(jìn)一步完善物業(yè)、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平，以深化后勤改革、減人增效為動(dòng)力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下，兄弟部門支持幫助下，逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的管理軌道。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階”為目標(biāo)，全體物業(yè)、綠化的員工團(tuán)結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作

我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過(guò)去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱，過(guò)去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù)，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一直處于落后的單位面上。隨著用人制度的改革深入，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動(dòng)狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法，出臺(tái)了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé)任制，同時(shí)有了穩(wěn)定的維護(hù)人員。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，按養(yǎng)護(hù)面積和等級(jí)分配的方式，通過(guò)實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān)。效果非常明顯，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵(lì)基層工作人員的積極性的發(fā)揮，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組，又有一支分擔(dān)承包的隊(duì)伍，還有一支靈活的用人隊(duì)伍，層層落實(shí)責(zé)任制，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高了生產(chǎn)效率，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高。同時(shí)堅(jiān)持每天有專人檢查、記錄，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化、科學(xué)化管理的軌道，帶動(dòng)著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評(píng)。

二、綠化工程建設(shè)工作

1.先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹(shù)木64棵，竹子__塘，銀杏40余株。

文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭、牌坊基礎(chǔ)各一座。

2.為學(xué)院移栽苗木 600多棵，香樟櫸樹(shù)平房后的馬褂木400多棵。

3.為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹(shù)上千棵。

4.為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬(wàn)株，用去人工488工日。

5.本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書(shū)館前)。

6.新增綠化面積34721㎡，新增加除草人員12名。

三、搞好日常物業(yè)服務(wù)，保持校園潔凈

1.管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，建立了一套完整的制度，報(bào)修即時(shí)，急事急辦，事事存檔。

篇2

一、工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

二、**年我完成了以下工作：

1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：

1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2.房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3.各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。

5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。

4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

篇3

每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。小編為大家準(zhǔn)備了領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考，希望對(duì)大家有幫助。

領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考一

回顧20xx年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的指導(dǎo)與同事們的積極幫助下，我嚴(yán)格要求自己，較好的完成了本職工作，收獲頗多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、20xx年度工作目標(biāo)達(dá)成情況

1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建立健全有關(guān)收款政策與程序，督導(dǎo)收銀員嚴(yán)格執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)收銀員零用備用金的管理，包括班前向收銀員提供零用備用金，班后收回備用金，到銀行兌換零用備用金等工作。

3、組織召開(kāi)班前會(huì)，通報(bào)重要事件，對(duì)已發(fā)生的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行陳述、防范和規(guī)范。

4、檢查各收銀臺(tái)收銀員工作狀況，隨時(shí)抽查收銀員的收款情況，核對(duì)應(yīng)收金額/實(shí)收現(xiàn)金，防止差錯(cuò)的發(fā)生，收銀高峰時(shí)期協(xié)助收款工作。

5、督促所有收銀員下班及時(shí)做好交接班手續(xù)。

6、每周組織例會(huì)，解決收銀員工作中存在的問(wèn)題。

7、內(nèi)部培訓(xùn)，及時(shí)培訓(xùn)收銀員的業(yè)務(wù)知識(shí)及思想問(wèn)題。

8、配合財(cái)務(wù)人員做好賬務(wù)銜接和核對(duì)工作，記好有關(guān)往來(lái)賬務(wù)。

9、全面負(fù)責(zé)收款系統(tǒng)的資金安全，包括收款、款項(xiàng)存行、銀行賬戶資金等安全。

10、審核收款、退貨、返款、代墊憑證錄入是否正確，會(huì)計(jì)科目使用是否合理，憑證摘要是否準(zhǔn)確，進(jìn)賬單是否齊全，簽章、簽字是否真實(shí)完整，各個(gè)相關(guān)作業(yè)的數(shù)據(jù)是否一致等。

11、負(fù)責(zé)編制次月收銀員排班表。

12、負(fù)責(zé)各類卡券的管理，做好入庫(kù)、出庫(kù)領(lǐng)用、回收、銷毀等監(jiān)管工作。

13、負(fù)責(zé)與銀行及銀聯(lián)協(xié)調(diào)溝通，處理收銀工作中的突發(fā)事件，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給直屬上級(jí)。

二、20xx年度工作中個(gè)人存在問(wèn)題與不足

1、業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能還有待提高。

2、工作不夠細(xì)致，需要提升判斷能力和溝通能力。

三、20xx年工作計(jì)劃及目標(biāo)

1、督促收銀員禮貌待客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象

2、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)安全監(jiān)管，適時(shí)檢查監(jiān)控系統(tǒng)是否能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，將存在安全隱患的事項(xiàng)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)解決。

3、不斷更新完善收銀員培訓(xùn)教材，每季度開(kāi)展一次培訓(xùn)，形式不限，以提升收銀員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)規(guī)范為目標(biāo)。

4、每日至少巡查2次，做好巡查記錄，及時(shí)糾正收銀員的不當(dāng)行為，并做好總結(jié)歸納工作。

5、充分利用班前會(huì)，總結(jié)日常工作中好的方面和不足之處，強(qiáng)調(diào)一線員工服務(wù)意識(shí)。

6、加強(qiáng)對(duì)收銀員的督導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估考核。

7、做好員工的管理、指導(dǎo)工作，提高工作效率。

8、做好日常收銀基礎(chǔ)工作，確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

9、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)配合，與各部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，有問(wèn)題及時(shí)解決。

10、學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)自身專業(yè)能力。提高管理與溝通能力。

在今后的工作中，我將繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能，增強(qiáng)與公司各部門工作溝通，服從管理，虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布臵的每一項(xiàng)工作，再接再厲，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考二

一、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自我扮演的主角是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每一天應(yīng)對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自我的學(xué)識(shí)，潛力等還有必須距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自我半年來(lái)還是有了必須的進(jìn)步，在管理潛力，協(xié)調(diào)潛力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。

三、存在的問(wèn)題

半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表此刻：我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。自我的理論水平還不太高。

四、下半年的工作計(jì)劃

1、用心認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運(yùn)用自我的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

3、加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。

4、針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5、對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。

6、加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。

在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。

領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考三

在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行酒店領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

一、加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為酒店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作

為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響酒店的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

三、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作

換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好酒店工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

四、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作

從參加工作的頭一天，酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全問(wèn)題再?gòu)?qiáng)調(diào)，所以安全問(wèn)題始終是我們平時(shí)工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題。查房時(shí)注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當(dāng)然是首查問(wèn)題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排。

這段時(shí)間以來(lái)，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同努力下，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，但離領(lǐng)導(dǎo)的期望還很大很大，在以后我將不遺余力，帶領(lǐng)同事們?cè)俳釉倭?，抓好我們的服?wù)質(zhì)量，提升我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高酒店效益。開(kāi)創(chuàng)服務(wù)工作新局面。

領(lǐng)班年度工作總結(jié)范文參考四

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間即將過(guò)去了?；仡櫸以谠＿_(dá)物業(yè)服務(wù)有限公司這一年來(lái)的工作，可以說(shuō)是受益非淺。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，現(xiàn)我就一年來(lái)的工作總結(jié)如下幾方面：

一、抓隊(duì)伍建設(shè)

擁有一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證。今年以來(lái)，由于人員變動(dòng)比較大，而且公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安人員的綜合業(yè)務(wù)水平要有進(jìn)一步的提高，所以我非常重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高，凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)時(shí)，我都要帶他熟悉整個(gè)小區(qū)的各種硬件設(shè)施及各個(gè)崗位應(yīng)該注意的事項(xiàng)。同時(shí)還督促他們積極參加部門領(lǐng)導(dǎo)講授消防方面的知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)操技能培訓(xùn)及軍事訓(xùn)練，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平不斷得到提高。

二、抓思想建設(shè)

由于我們的隊(duì)員來(lái)自地方，不同的崗位，每個(gè)人的綜合素質(zhì)、性格、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼偅@既是我們保安工作的需要，同時(shí)，也是我們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪行枰⒁獾?。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我在?duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班前班后會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn)，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心，典型案例教育等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò)，我們做到了：不隱瞞，及時(shí)上報(bào)，有錯(cuò)必糾，有錯(cuò)必改，懲前治后，引以為戒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作，由此收到了實(shí)實(shí)在在的效果。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我班的隊(duì)伍出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無(wú)。

三、日常工作和管理

在日常工作中我堅(jiān)持做到了以下幾點(diǎn)：

1、隨時(shí)掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，尊重隊(duì)員，相互關(guān)心。

2、走動(dòng)管理，隨時(shí)督促，檢查隊(duì)員在崗期間的儀容、儀表、禮儀、禮貌及值班工作質(zhì)量。

3、堅(jiān)持每天主持班前班后會(huì)，檢查隊(duì)員儀容、儀表和通訊裝備，明確當(dāng)天的工作重點(diǎn)和任務(wù)要求及注意事項(xiàng)；下班時(shí)講評(píng)當(dāng)天的工作情況，及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題，做好工作記錄。

4、按既定的作規(guī)范和路線，日夜進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象和安全隱患及漏洞，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

5、妥善處理當(dāng)班時(shí)發(fā)生的事情，并做好交接班記錄。

6、積極并按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

篇4

大家好，***生態(tài)酒店從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。

做為一名洗浴部浴區(qū)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是:

1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。

2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。

5、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。

6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:

第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。

第二、樹(shù)立n以客戶為中心口，的思想，并將這一思想通過(guò)與客戶富有意義的交流溝通、理解并影響客戶行為，最終達(dá)到提高客戶獲取、客戶保留、客戶忠誠(chéng)、客戶創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。

第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是浴區(qū)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議!謝謝大家!

酒店領(lǐng)班個(gè)人上半年工作總結(jié)二自20xx年5月份從質(zhì)檢查部調(diào)回前廳部接手主管一職的工作對(duì)我是個(gè)不小的挑戰(zhàn)，也是酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鍛煉。在進(jìn)入工作狀態(tài)之前;

一、是積極配合部門經(jīng)理的工作，并把自己的工作內(nèi)容用心溫習(xí)和回顧及與新老員工的相互認(rèn)識(shí)，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到前廳部這個(gè)大家庭當(dāng)中。

二、是在對(duì)前廳部的管理模式和現(xiàn)有的協(xié)議單位和一些常住客的基本了解后，調(diào)整自身狀態(tài)和管理方式，加深建立與新老員工之間，與部門之間良好的合作關(guān)系。

三、是積極配合部門經(jīng)理的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)和程序化操作，提高員工規(guī)范化服務(wù)和提高員工自身素質(zhì)。

以上兩點(diǎn)通過(guò)自身努力相信憑多年的酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和謙和的個(gè)性已經(jīng)迅速進(jìn)入到了前廳部這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，關(guān)鍵的第三步是在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，對(duì)部門員工進(jìn)行不定時(shí)和不定期的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)員工的禮節(jié)禮貌和崗位技能都有了很大的提高，但要說(shuō)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)和個(gè)及部門工作的高效性，這是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的目標(biāo)。

酒店每個(gè)營(yíng)業(yè)部門都缺人，前臺(tái)也不例外，從人員上說(shuō)來(lái)來(lái)去去而且新手較多，雖然工作依然開(kāi)展了下來(lái)，但有很多地方不盡如人意，主要表現(xiàn)在對(duì)客服務(wù)方面，如：一、缺乏主動(dòng)熱情服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有耐煩心，態(tài)度生硬，二、責(zé)任感差，比如對(duì)于賓客的訴求只是簡(jiǎn)單的告之責(zé)任點(diǎn)，很少去了解和督促事件的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴，體現(xiàn)在工作上就是不細(xì)心，如對(duì)賬目的處理就粗心大意，因?yàn)榇笠庑扌薷母?，三是團(tuán)結(jié)協(xié)作不夠，尤其在于其他部門的工作配合還不到位，甚至還發(fā)生言辭激烈的爭(zhēng)執(zhí)，四是勞動(dòng)紀(jì)律一般，脫崗現(xiàn)象嚴(yán)重。

造成這些問(wèn)題的出現(xiàn)，客觀上看可能因?yàn)槿耸志o缺，上班時(shí)間長(zhǎng)，容易疲勞，長(zhǎng)期會(huì)造成情緒上的不穩(wěn)定，這種情況下為穩(wěn)定隊(duì)伍有些制度也沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行。主觀上還是存在疏于思想管教，總臺(tái)服務(wù)要求的謙恭、耐心。微笑、周到和迅速的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好，所以這塊需要提升的空間還很大。

為提升酒店硬件設(shè)施，主樓進(jìn)行全面升級(jí)，為期兩個(gè)月的裝修及更換家具，期間部分樓層還是對(duì)外營(yíng)業(yè)，在營(yíng)業(yè)期間有投訴也有贊揚(yáng)，如在裝修三樓8326、8327時(shí)，中午常有客人投訴有噪聲無(wú)法休息。裝修好2、3樓并對(duì)外營(yíng)業(yè)得到了部分協(xié)議單位的認(rèn)可并表示以后接待都安排在我們酒店，以主樓為主貴賓樓做候補(bǔ)。

酒店商務(wù)中心人員現(xiàn)嚴(yán)重缺乏，現(xiàn)商務(wù)中心只有一人當(dāng)值，如有會(huì)議或接待經(jīng)常需要臨時(shí)加班，甚至連上一整天班都沒(méi)能休息，在接待市慶會(huì)議時(shí)就出現(xiàn)通宵加班，并連續(xù)上十幾小時(shí)的班。出現(xiàn)這種現(xiàn)象同時(shí)也表現(xiàn)出了我們?cè)诠ぷ骱凸芾砩铣霈F(xiàn)了漏洞，為此我將在今后的工作中加強(qiáng)對(duì)商務(wù)中心的業(yè)務(wù)多加熟悉，在今后接待工作中盡量避免出現(xiàn)類似的情況，并且加強(qiáng)前臺(tái)每位員工都能熟練操作商務(wù)中心基本設(shè)備，如收/發(fā)傳真和復(fù)印及其相對(duì)應(yīng)的價(jià)格。

我們xx大酒店是市政府接待辦和單位會(huì)議及出差人員定點(diǎn)接待酒店，在接待政府和協(xié)議單位的同時(shí)，我們還接待旅游散客，展望20xx年，隨著主樓全面升級(jí)完成，我們對(duì)接待新老顧客都有了很大的信心和資本,為了更好的服務(wù)和更優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我提出以下幾點(diǎn)工作計(jì)劃，

一、 在每次接待大型團(tuán)隊(duì)開(kāi)始前，必須做到工作分工明確，責(zé)任到個(gè)人，提高個(gè)人工作責(zé)任心，接待結(jié)束后做出總結(jié)，明確知道接待的漏洞及差錯(cuò)的環(huán)節(jié)，并把好的經(jīng)驗(yàn)保留下來(lái)相互交流，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、 做好部門之間溝通和事件負(fù)責(zé)人并明確事件詳細(xì)內(nèi)容，要做到交班簡(jiǎn)捷明了，并主動(dòng)跟蹤事件的落實(shí)情況。盡量避免酒店部門之間的內(nèi)部矛盾。

三、 加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格各項(xiàng)工作指示和規(guī)章制度，杜絕員工的麻痹思想，加強(qiáng)安全防范意識(shí)，節(jié)能減耗意識(shí)。

四、 結(jié)合酒店軟/硬件設(shè)備，加強(qiáng)員工對(duì)?？偷恼J(rèn)識(shí)，建立和完善常住客的個(gè)人資料。做到每位員工都能掌握常住客的住店習(xí)慣和生活細(xì)節(jié)及規(guī)律。

五、 加強(qiáng)新員工的培訓(xùn)工作，要做到禮節(jié)禮貌符合要求，崗位工作技能熟練并能獨(dú)立上崗，并加強(qiáng)個(gè)人應(yīng)變能力，提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平

六、 加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，提高服務(wù)效率，讓每位顧客都能有家的感覺(jué)，我們要以此為服務(wù)目標(biāo)，爭(zhēng)取最大效益，并把xx大酒店推相新的臺(tái)階，作為xx所有酒店的學(xué)習(xí)榜樣。

酒店領(lǐng)班個(gè)人上半年工作總結(jié)三您們好，我是**，緊張而忙碌的上半年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)，

酒店領(lǐng)班年終總結(jié)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下上半年工作中的得失很有必要，下面對(duì)我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

一、工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

二、上半年我完成了以下工作：

1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：

1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。

5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。

3、 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。

4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

實(shí)踐證明，隨?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

篇5

一、工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是集團(tuán)的利潤(rùn)。

二、20xx年我完成了以下工作：

1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。

2.開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。

3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評(píng)定。從中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓僮鲿r(shí)有無(wú)不規(guī)范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對(duì)存在的問(wèn)題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上人員專門召開(kāi)會(huì)議，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。

4、領(lǐng)導(dǎo)采取對(duì)員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對(duì)什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對(duì)前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：

1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識(shí)。

2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。

5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問(wèn)題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問(wèn)題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。

四、關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：

1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。

4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。

5、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。

7、做好旺季的合理預(yù)定，限度地提高銷售額。

8、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。

9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。

實(shí)踐證明，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力”，首先應(yīng)革新觀念，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢(shì)下繼續(xù)保持較高水平。

篇6

（一）居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制不健全。政府購(gòu)買服務(wù)沒(méi)有納入財(cái)政預(yù)算，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心人員不足，運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)短缺，僅有社區(qū)工作人員維持居家養(yǎng)老服務(wù)難點(diǎn)大。

（二）老年人活動(dòng)場(chǎng)所少，供需矛盾突出。隨著老年人口的快速發(fā)展，老年人活動(dòng)場(chǎng)所供需矛盾日顯突出，因老年人活動(dòng)引發(fā)的糾紛、上訪也越來(lái)越多。

（三）養(yǎng)老專業(yè)服務(wù)人才短缺。按照我州60歲以上19.77萬(wàn)老人服務(wù)需求10%計(jì)算，約有1.9萬(wàn)老年人需要提供養(yǎng)老服務(wù)，按每6位老人需要1名家政服務(wù)員計(jì)算，養(yǎng)老護(hù)理員缺口3000名。民營(yíng)養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)招收專業(yè)護(hù)理人員難的問(wèn)題更為突出。

（四）養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)用地難。隨著自治州出臺(tái)的鼓勵(lì)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展政策引導(dǎo)，企業(yè)、個(gè)人新建養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的熱情逐漸升溫，但是，很多投資意向因用地?zé)o法解決而擱淺。養(yǎng)老用地成為制約養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。

（五）老年協(xié)會(huì)建設(shè)不規(guī)范。特別是基層老年協(xié)會(huì)，僅限于組織機(jī)構(gòu)寫(xiě)在紙上，無(wú)章程、無(wú)經(jīng)費(fèi)、無(wú)活動(dòng)場(chǎng)所、活動(dòng)未經(jīng)常化等問(wèn)題突出。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。深入學(xué)習(xí)貫徹十八屆三中全會(huì)、中央新疆工作座談會(huì)和區(qū)、州黨委全委擴(kuò)大會(huì)議及全國(guó)老齡工作會(huì)議精神，統(tǒng)一思想，振奮精神，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)突出問(wèn)題整改，促進(jìn)老齡工作。

（二）加大老齡工作和積極應(yīng)對(duì)人口老年化工作的宣傳力度。深入開(kāi)展“敬老宣傳月”、“老年節(jié)”宣傳活動(dòng)，做好第二批“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建工作和“老有所為”、“孝親敬老”先進(jìn)典型的評(píng)選推薦宣傳工作。通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，打造立體式敬老愛(ài)老助老宣傳格局，不斷擴(kuò)大宣傳面。

（三）深入開(kāi)展涉老問(wèn)題調(diào)研工作。根據(jù)自治區(qū)老齡辦的安排，確定主題，組織開(kāi)展老齡問(wèn)題專題調(diào)研活動(dòng)，做好縣市、成員單位上班調(diào)研報(bào)告的評(píng)選和推進(jìn)上報(bào)工作，完成1-2篇高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告，報(bào)黨委、政府決策參考。

（四）加強(qiáng)居家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)的指導(dǎo)。按照規(guī)范要求，結(jié)合實(shí)踐，指導(dǎo)建設(shè)各具特色的居家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)，提升服務(wù)水平，積極籌備居家養(yǎng)老服務(wù)示范點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。

（五）抓好信息服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目建設(shè)。按照國(guó)家老齡辦和自治區(qū)老齡辦的要求，做好養(yǎng)老服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)和申報(bào)工作，力爭(zhēng)此項(xiàng)目首落昌吉，服務(wù)全州。

（六）積極鼓勵(lì)社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)企業(yè)、民營(yíng)資本參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，主動(dòng)指導(dǎo)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)規(guī)范建設(shè)和健康發(fā)展。

篇7

一、工作開(kāi)展情況：

（一）違法建設(shè)整治工作成效顯著

1、強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造良好的政策輿論環(huán)境。為更好地加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃管理，杜絕違法違規(guī)建設(shè)，我辦創(chuàng)新宣傳形式和載體，有針對(duì)性地開(kāi)展一系列的宣傳教育活動(dòng)。一是利用了電視臺(tái)等媒體進(jìn)行專題播報(bào)。在縣電視臺(tái)通過(guò)新聞和滾動(dòng)條的形式對(duì)《縣人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)工作的通知》中的重點(diǎn)部分進(jìn)行了為期一周的播報(bào)。二是開(kāi)展了法律咨詢活動(dòng)。在縣城的繁華地段、街道等地進(jìn)定點(diǎn)開(kāi)展法律咨詢活動(dòng)，廣泛宣傳與“征地拆遷”和“拆違”相關(guān)的法律。三是制作宣傳標(biāo)語(yǔ)和發(fā)放宣傳資料。共制作固定性標(biāo)語(yǔ)、橫幅30余條，發(fā)放《土地管理法》、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《致群眾朋友的一封信》等宣傳資料共計(jì)4000余份。四是通過(guò)短息平臺(tái)編發(fā)了一批“查違控違”宣傳教育短信。

2、以明確職責(zé)為抓手、以強(qiáng)化巡查執(zhí)法為手段，有效遏制住了違章建筑搶建態(tài)勢(shì)。一是確定目標(biāo)，分清職責(zé)。始終把查處違法建設(shè)工作擺上第一議事日程，堅(jiān)持常議、常抓、常巡、常督。單位每周召開(kāi)一次例會(huì)，專門聽(tīng)取一周以來(lái)違章建筑的巡查和整治情況，確定查處違法建設(shè)工作的目標(biāo)要求。嚴(yán)格執(zhí)行《縣違章建筑動(dòng)態(tài)巡查工作獎(jiǎng)懲辦法》，明確每一個(gè)執(zhí)法人員在查處違法建設(shè)中的職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)其查處違法建設(shè)的積極性。二是強(qiáng)化責(zé)任，巡查不留盲區(qū)、死角。采取“定人、定崗、定路段、定片區(qū)、定責(zé)任”的包干責(zé)任機(jī)制，實(shí)行“執(zhí)法中隊(duì)長(zhǎng)、執(zhí)法人員崗位責(zé)任考核細(xì)則”，實(shí)施班子領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)法中隊(duì)、執(zhí)法小組和執(zhí)法隊(duì)員“分片管理、逐級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人、績(jī)效掛鉤”四級(jí)管理模式。進(jìn)一步加大巡查力度和次數(shù)，每日將對(duì)責(zé)任范圍區(qū)進(jìn)行不低于2次“拉網(wǎng)式”巡查，一些車輛進(jìn)不去的小道、小巷，一律采取步行的方式進(jìn)行巡查，做到巡查不留盲區(qū)、死角。三是堅(jiān)持依法查處。在查處違法建設(shè)過(guò)程中，對(duì)建筑物是否具備相關(guān)土地或規(guī)劃批準(zhǔn)手續(xù)需確認(rèn)的，均能夠及時(shí)報(bào)送土地或規(guī)劃主管部門進(jìn)行確認(rèn)；經(jīng)確認(rèn)屬違法建設(shè)的一律實(shí)施，全年共查處、制止違法建設(shè)165余宗（其中66宗制止在萌芽狀態(tài)或自行拆除），占地面積12680余平方米，其中99宗150余次，占地面積7300余平方米、建筑面積8860余平方米，確保了2012年度縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)未新增違法建設(shè)。

3、加強(qiáng)監(jiān)管，防止預(yù)留地、安置地違規(guī)建設(shè)。針對(duì)縣城規(guī)劃區(qū)預(yù)留地、安置地超層建設(shè)、批少建多情況嚴(yán)重，縣人民政府對(duì)縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)國(guó)有出讓土地、安置地及其它建設(shè)用地建立承諾制度，建設(shè)業(yè)主必須與我辦簽定《城鄉(xiāng)規(guī)劃承諾書(shū)》，同時(shí)由我辦加強(qiáng)監(jiān)管。自今年9月中旬接管此項(xiàng)工作的三個(gè)月時(shí)間以來(lái)，我辦共共查處溫坊村新生預(yù)留地、梅福村金?；▓@北側(cè)安置地、國(guó)際酒店后百羅口安置地、村橋背路預(yù)留地等10余處違規(guī)建設(shè)，共查處、制止超占地面積510余㎡，建筑面積8000㎡。

4、堅(jiān)持疏堵結(jié)合方式，有序做好遺留違建的處理工作。

科學(xué)有序的推進(jìn)了違建戶補(bǔ)辦手續(xù)工作。根據(jù)縣政府第五、六批補(bǔ)辦手續(xù)的抄告件，迅速組織工作人員開(kāi)展核查、收費(fèi)、辦證等相關(guān)后續(xù)工作，全年完成了72宗違建戶的手續(xù)補(bǔ)辦工作，收繳規(guī)費(fèi)、罰沒(méi)款共計(jì)1000余萬(wàn)元。

（二）重點(diǎn)工程土地房屋征收工作順利推進(jìn)。

房屋征收工作被喻為天下第一難的工作，也是城市建設(shè)發(fā)展中繞不過(guò)、躲不開(kāi)的一道難題，集政策性、法規(guī)性、群眾性于一體，必須慎重對(duì)待、一絲不茍。自2012年初我辦按管此項(xiàng)工作以來(lái)，就一直在不斷探索新的工作思路，優(yōu)化工作機(jī)制，奮力攻堅(jiān)克難，房屋征收工作實(shí)現(xiàn)了速度快、質(zhì)量好、矛盾少的新突破。2012年期間，我辦全程參與、指導(dǎo)、監(jiān)管了縣城振興大道（老觀下）、東環(huán)路、路、縣城南延伸段道路改造工程、縣城原溫坊小學(xué)周邊地塊土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、縣城路與西聯(lián)路交匯處三角地帶等項(xiàng)目，共涉及被拆遷戶800余戶，拆遷總面積14.6萬(wàn)余平方米，簽訂800余份簽訂房屋征收補(bǔ)償安置協(xié)議，拆除房屋面積約20萬(wàn)平方米。

二、工作存在的問(wèn)題和困難

1、由于長(zhǎng)期以來(lái)縣城規(guī)劃區(qū)概念比較模糊，界址不夠明析，執(zhí)法巡查存在一定的盲區(qū)。如：鎮(zhèn)村、村邊緣地帶、村長(zhǎng)等。

2、縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)出現(xiàn)一些在屋頂擅自亂搭亂建鐵皮棚的行為及一些一夜之間能夠成型的違法建筑，如：用水泥磚砌的廚房、車庫(kù)、廁所、豬牛欄等，此類違法建設(shè)搭建速度快、隱蔽性強(qiáng)，巡查時(shí)難以發(fā)現(xiàn)和制止。

3、人員不足?？剡`拆違、征地拆遷工作中任務(wù)繁重，人員相對(duì)不足，特別是有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的、工作能力強(qiáng)的骨干非常缺少，影響了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

4、執(zhí)法難度較大，執(zhí)法人員經(jīng)常受到當(dāng)事人的漫罵侮辱，甚至遭受人身攻擊，人身安全無(wú)保障。如：今年在家屋、工業(yè)園內(nèi)遭遇當(dāng)事人的暴力抗法，致使我辦多名工作人員受傷。

三、工作設(shè)想及下一步打算

1、進(jìn)一步加強(qiáng)拆違控違工作。將此項(xiàng)工作進(jìn)一步細(xì)化、責(zé)任化，杜絕新的違法建設(shè)行為的發(fā)生。重點(diǎn)整治嚴(yán)重影響規(guī)劃的違法違規(guī)建筑，對(duì)不影響規(guī)劃又不前來(lái)接受處理的違章建筑實(shí)行停水、停電等措施。對(duì)影響較大又不接受處理的違章建筑推出來(lái)作典型，實(shí)施強(qiáng)拆，做到拆除一片，教育一方。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)骨干力量。認(rèn)真組織全體干部職工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，堅(jiān)持每周不少于一次的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《土地管理法》、《房屋征收與補(bǔ)償條例》等法律、法規(guī)進(jìn)行講解，使其能夠熟練掌握運(yùn)用，形成業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?/p>

篇8

（一）著力抓好重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)工作，推進(jìn)我區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)科學(xué)發(fā)展

今年我局重點(diǎn)做好西段沿海高架工程、海底隧道工程、329國(guó)道沈應(yīng)線至東港高架段改建工程等三項(xiàng)重要基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目以及公園及停車庫(kù)工程、區(qū)保障性住房三期工程、立面改造工程、里外西河整治工程、城區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站工程等五項(xiàng)政府實(shí)事項(xiàng)目的建設(shè)推進(jìn)工作，完成總投資約5億元。西段沿海高架工程，工程總投資概算4.13億元，一期工程投資2.55億元，2011年主要完成樁基工程和部分承臺(tái)、墩身建設(shè)，完成投資7300萬(wàn)元，占總工程量的40%。海底隧道工程，總投資約為1.98億元，在2011年完成南北出入口基坑開(kāi)挖以及主體結(jié)構(gòu)鋼筋混凝土澆筑施工，完成了沉管管節(jié)鋼筋混凝土預(yù)制和預(yù)埋件安裝施工，為2012年沉管拖運(yùn)、沉放、對(duì)接施工打下基礎(chǔ)。329國(guó)道沈應(yīng)線至東港高架段改建工程，項(xiàng)目總投資16771萬(wàn)元。2011年完成土石方及道路基礎(chǔ)工程，雨污水管網(wǎng)鋪設(shè)。完成部分道路基層和側(cè)石，三座橋梁基礎(chǔ)部分，橋板吊裝已基本完成。累計(jì)完成投資13771萬(wàn)元，完成總工程量的80%。公園及停車庫(kù)工程，項(xiàng)目總投資12821萬(wàn)元，在2011年完成了工程樁基礎(chǔ)、基坑圍護(hù)結(jié)構(gòu)以及一半土方開(kāi)挖和地下室鋼筋混凝土底板施工。立面改造工程，采用“業(yè)主投入，政府補(bǔ)助”的方式進(jìn)行改造。已完成頤橋賓館等3幢建筑物的立面施工改造，中苑賓館等4幢已完成改造前相關(guān)準(zhǔn)備工作。海星輪船辦公樓等10幢擬改造建筑物正在開(kāi)展方案修改和溝通協(xié)調(diào)等準(zhǔn)備工作。里外西河整治工程，項(xiàng)目總投資3800萬(wàn)元，2011年完成里西河泵站土建部分、外河口駁岸、東海中路管道、河道所有基礎(chǔ)并安裝管道；完成里、外西河整治工程路面段管道敷設(shè)，連接外西河截污管道和南線排污總管；里西河提升泵站主體結(jié)構(gòu)施工已基本完成。城區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站工程，包括東港二期、、城北垃圾中轉(zhuǎn)站及配套設(shè)施建設(shè)工程，該三座垃圾中轉(zhuǎn)站工程設(shè)計(jì)方案均已完成。其中垃圾中轉(zhuǎn)站施工圖已完成，東港二期站方案待評(píng)審后，可進(jìn)入可行性研究階段。城北垃圾中轉(zhuǎn)站相關(guān)土地審批手續(xù)還在進(jìn)行中。

另外，我局還負(fù)責(zé)實(shí)施道路、燈塔文體文獻(xiàn)廳裝修、橋改造等工程。其中道路工程完成總投資140萬(wàn)元，累計(jì)完成270萬(wàn)元，完成總工程量的90%；燈塔文體文獻(xiàn)廳裝修工程完成總工程量的90%；橋改造工程，2011年底已完成前期手續(xù)辦理。

（二）著力抓好民生工程落實(shí)，加快推進(jìn)保障性住房建設(shè),努力改善人居環(huán)境。

1、加快推進(jìn)保障性住房建設(shè)進(jìn)程。2011年，我區(qū)保障性住房建設(shè)目標(biāo)為3.4萬(wàn)平方米，其中廉租住房0.35萬(wàn)平方米、經(jīng)濟(jì)適用住房1.7萬(wàn)平方米，公共租賃房1.35萬(wàn)平方米，落實(shí)在第三期保障性建設(shè)工程地塊瑞和家園，總投資2.1億元，總建筑面積4.55萬(wàn)平方米，小區(qū)總戶數(shù)897戶，目前已進(jìn)入施工階段。2011年，完成廉租房實(shí)物配租66戶，新增廉租住房租賃補(bǔ)貼享受88戶，全年共發(fā)放廉租房租賃補(bǔ)貼約240萬(wàn)元。

2、切實(shí)做好危舊房屋解危和漁農(nóng)村困難群眾住房救助工作。我局按照上級(jí)關(guān)于開(kāi)展解危工作的指示精神，積極開(kāi)展危房改造工作，伏虎路4號(hào)樓、小六弄8號(hào)、舟漁10-17號(hào)樓、興建2弄2號(hào)和興建電機(jī)一廠4號(hào)樓正在實(shí)施解危中。另外，我局根據(jù)省、市農(nóng)村危房改造任務(wù)和目標(biāo)，2011年完成117戶困難群眾救助對(duì)象的住房改造任務(wù)，改造住房面積8930平方米，投入資金163.8萬(wàn)元。

3、平穩(wěn)推進(jìn)城鎮(zhèn)房屋拆遷工作。在新拆遷條例公布實(shí)施前，我區(qū)已取得《房屋拆遷許可證》但未實(shí)施完成的拆遷項(xiàng)目共7項(xiàng)，包括墩頭大賣場(chǎng)、綜合改造一期、海底隧道作業(yè)面等項(xiàng)目，實(shí)際完成拆遷75戶，拆遷各類房屋建筑面積約9400平方米。全年累計(jì)完成拆遷760戶，建筑面積82700平方米。繼續(xù)做好隧道接線道路、新街特色街、沿海高架、同濟(jì)路（沈一小地段）道路拓寬等項(xiàng)目的拆遷工作。隧道接線道路拆遷項(xiàng)目已簽約48戶，占拆遷戶數(shù)的96%，其中46戶已搬遷，完成房屋拆除面積達(dá)4000平方米。新街特色街建設(shè)工程房屋拆遷項(xiàng)目涉及被拆遷房屋15戶，建筑面積950平方米，目前完成簽約12戶，并已順利完成房屋拆除。沿海高架建設(shè)工程已與新港漁業(yè)隊(duì)等多家單位簽訂使用（轉(zhuǎn)讓）協(xié)議。同濟(jì)路（沈一小地段）道路拓寬項(xiàng)目，已開(kāi)展了房屋征收的前期工作，征收補(bǔ)償方案正在進(jìn)一步修訂完善。

（三）著力抓好街景街貌提升，進(jìn)一步完善城市基礎(chǔ)公用設(shè)施管理

1、進(jìn)一步完善市政設(shè)施管理。2011年，共投入市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修資金約473萬(wàn)元，修復(fù)路面34.5萬(wàn)平方米，調(diào)換窨井蓋211只，疏理城區(qū)排水管渠8.9萬(wàn)米，新鋪設(shè)排水管道2000余米，對(duì)隧道、隧道、一區(qū)橋、平陽(yáng)浦橋、大橋等護(hù)欄進(jìn)行維護(hù)；檢修各類景觀亮化燈具1600余盞，完成隧道二次供電工程及大橋照明控制系統(tǒng)更新升級(jí)、隧道接線路段路燈安裝工程。

2、進(jìn)一步完善城市環(huán)境衛(wèi)生管理。投資330萬(wàn)元，對(duì)城區(qū)部分公廁及道路進(jìn)行改造；完成197萬(wàn)平方米道路、140座公廁、940只果殼箱的日常保潔任務(wù)，做好垃圾和糞便日產(chǎn)日清工作，全年共清運(yùn)垃圾13.5萬(wàn)余噸，糞便、污水1.31萬(wàn)噸，清理修復(fù)化糞池243只。做好日常環(huán)衛(wèi)設(shè)施維修和保養(yǎng)工作，環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好率達(dá)到國(guó)家規(guī)定的95%以上。積極開(kāi)展四害防治工作，有效降低城區(qū)四害密度，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

3、進(jìn)一步改造城區(qū)園林綠化。全力做好創(chuàng)建省級(jí)園林城市迎檢工作，全面開(kāi)展城區(qū)主要街道、路段的行道樹(shù)、綠化帶查漏補(bǔ)缺工作；對(duì)城區(qū)的綠化進(jìn)行統(tǒng)一改造，重點(diǎn)對(duì)北安廣場(chǎng)、浦西廣場(chǎng)等被列入創(chuàng)園重點(diǎn)區(qū)域的地段進(jìn)行了綠化改造；完成海天樓附近綠地改造工程。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)庑袠I(yè)監(jiān)管力度。重點(diǎn)對(duì)城區(qū)無(wú)證燃?xì)饨?jīng)營(yíng)點(diǎn)的查處及許可經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督，共查處涉嫌無(wú)證燃?xì)饨?jīng)營(yíng)點(diǎn)1個(gè)及違規(guī)儲(chǔ)存供應(yīng)站1個(gè)，扣押104個(gè)液化石油氣瓶，發(fā)放限期整改通知書(shū)15份。

（四）著力抓好行業(yè)規(guī)范化管理,努力保持房地產(chǎn)和建筑市場(chǎng)平穩(wěn)健康發(fā)展。

1、建筑業(yè)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。全年，新開(kāi)工建筑面積147.37萬(wàn)平方米，辦理施工許可75項(xiàng)，竣工驗(yàn)收建筑面積92.2平方米，辦理竣工備案63項(xiàng)，全區(qū)建筑施工企業(yè)完成建筑業(yè)總產(chǎn)值約45億元，實(shí)現(xiàn)利稅約1.45億元。繼續(xù)提升企業(yè)資質(zhì)水平，完成三家企業(yè)資質(zhì)晉升，新增一家裝飾專業(yè)公司。

2、堅(jiān)持預(yù)防為主和專項(xiàng)治理相結(jié)合，加強(qiáng)安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量管理。繼續(xù)開(kāi)展深化安全生產(chǎn)隱患排查治理年、安全生產(chǎn)年活動(dòng)，組織開(kāi)展春夏季、“五一”、“十一”、汛期及“創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市”等安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查工作，制定建筑工程安全網(wǎng)格化管理及安全生產(chǎn)協(xié)管員制度，舉辦監(jiān)理員安全培訓(xùn)及商會(huì)大廈工程的安全生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)。加強(qiáng)在建施工工程督查，在督查中，發(fā)現(xiàn)安全隱患數(shù)553條，已整改542條，發(fā)出限期、停工整改通知書(shū)25份。積極開(kāi)展“質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”、“質(zhì)量強(qiáng)業(yè)”及“質(zhì)量月”等活動(dòng)，共開(kāi)展在建房屋建筑工程和市政工程綜合執(zhí)法大檢查三次。

3、強(qiáng)化權(quán)屬意識(shí)，規(guī)范商品房銷售行為，提升房產(chǎn)市場(chǎng)行業(yè)監(jiān)管服務(wù)水平。全年辦理商品房預(yù)售許可證34件，預(yù)售面積92.27萬(wàn)平方米，預(yù)售房屋8755套。加強(qiáng)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理，規(guī)范房地產(chǎn)交易市場(chǎng)。共辦理房屋各類登記28470件，登記面積455萬(wàn)平方米，頒發(fā)各類權(quán)屬證書(shū)35959本。加強(qiáng)房產(chǎn)交易管理，全年共辦理新建商品房交易過(guò)戶6102套，交易面積64.51萬(wàn)平方米；辦理存量房交易2945套，交易面積26.1萬(wàn)平方米；辦理房產(chǎn)抵押登記13278件，抵押面積275.33萬(wàn)平方米。規(guī)范中介市場(chǎng)、房屋租賃市場(chǎng)，嚴(yán)格執(zhí)行《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理辦法》，完善租賃房屋備案細(xì)則、程序，共辦理房屋租賃備案292件，面積2萬(wàn)平方米；加強(qiáng)物業(yè)管理和住房裝修裝飾監(jiān)察力度，在我區(qū)住宅小區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展了“物業(yè)管理行業(yè)狀況專項(xiàng)調(diào)查”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)前期物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目準(zhǔn)入的監(jiān)管及物業(yè)小區(qū)停車位的監(jiān)管，認(rèn)真做好住宅室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)察工作，共辦結(jié)群眾舉報(bào)違規(guī)裝修案件86件。

（五）著力抓好干部隊(duì)伍和黨風(fēng)廉政建設(shè),確保機(jī)關(guān)作風(fēng)良好，干部隊(duì)伍優(yōu)秀。

今年，我局以“鼓干勁、爭(zhēng)先進(jìn)、優(yōu)環(huán)境”及“解放思想、兩創(chuàng)四敢”等主題教育實(shí)踐活動(dòng)為抓手，繼續(xù)深化作風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)效能廉政工作。

篇9

一、上半年工作總結(jié)

（一）統(tǒng)籌城鄉(xiāng)規(guī)劃，充分發(fā)揮城鄉(xiāng)規(guī)劃作為生產(chǎn)力的引領(lǐng)作用。

規(guī)劃局在工作中，始終堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，通過(guò)科學(xué)合理、適度超前的規(guī)劃引領(lǐng)我市城鄉(xiāng)空間的協(xié)調(diào)快速均衡發(fā)展。今年上半年，重點(diǎn)開(kāi)展了市城市總體規(guī)劃、市國(guó)家現(xiàn)代蔬菜種業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地研發(fā)中心、市聾啞培智學(xué)校修建性詳細(xì)規(guī)劃、市歷史文化中心防洪壩景觀設(shè)計(jì)、市消防專項(xiàng)規(guī)劃、市城市市政管網(wǎng)綜合專項(xiàng)規(guī)劃、市城市公共設(shè)施專項(xiàng)規(guī)劃、市綜合交通專項(xiàng)規(guī)劃以及稻田鎮(zhèn)總體規(guī)劃，為完善我市城市功能、提升城市空間品質(zhì)、改善城鄉(xiāng)居民的生活環(huán)境起到了積極的作用。城中村改造方面，截至到目前，49個(gè)村批復(fù)公寓樓建設(shè)規(guī)劃，已開(kāi)工建設(shè)的公寓樓的共有41個(gè)村，已建成公寓樓763余棟，共計(jì)26117多戶；當(dāng)前開(kāi)工建設(shè)的公寓樓500余棟，總規(guī)劃建筑面積為996.24多萬(wàn)平方米。

（二）科學(xué)規(guī)劃、合理布局，引領(lǐng)東城新區(qū)快速發(fā)展。

近年來(lái),規(guī)劃局堅(jiān)持高起點(diǎn)定位,高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃,合理布局,精心設(shè)計(jì),努力推動(dòng)?xùn)|城新區(qū)向東部新城轉(zhuǎn)變。

一是公共設(shè)施先行,打造功能完善的東部新區(qū)。企業(yè)總部群、國(guó)家級(jí)蔬菜產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地研發(fā)中心、東城醫(yī)院、東城中學(xué)、體育中心、市民活動(dòng)中心等公共設(shè)施項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)，極大提升了東部新城的承載力，完善了城市的功能，為提升東部新城的區(qū)域職能奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是品質(zhì)提升，構(gòu)建生態(tài)宜居便捷綠色的生活空間。在居住區(qū)規(guī)劃方案審查過(guò)程中，如凱馬花園、香榭瀾庭、銘洲凡爾賽、衛(wèi)東地塊等多個(gè)居住區(qū)規(guī)劃方案，加強(qiáng)公共綠地和游園的高標(biāo)準(zhǔn)配置，與規(guī)劃建設(shè)的東城全福元綜合體、世紀(jì)泰華城以及農(nóng)圣公園一起，構(gòu)建起了方便快捷的生活、休閑空間，極大提高了居民的幸福指數(shù)。

三是加強(qiáng)市政基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃，提升東城承載力。隨著永樂(lè)路、金光街、豪源路、堯河路的規(guī)劃建設(shè)，東城路網(wǎng)主體框架初步形成；220KV巨延、益田線、35KV金復(fù)線、海化集團(tuán)淡水管線（洛城段）等管線的規(guī)劃建設(shè)，為東城項(xiàng)目的快速發(fā)展提供了基礎(chǔ)，保障了東城相關(guān)項(xiàng)目的順利實(shí)施。

在規(guī)劃的指導(dǎo)和嚴(yán)格把關(guān)下，東城新區(qū)得到快速發(fā)展，新區(qū)承載力和空間品質(zhì)得到大幅提升。

（三）高效服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展，打造方便、高效、快捷的群眾滿意機(jī)關(guān)。

一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，促進(jìn)規(guī)劃審批提速提效。在審批過(guò)程中，規(guī)劃局非常重視與建設(shè)單位的溝通，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，通過(guò)“立即辦理、上門辦理、現(xiàn)場(chǎng)辦理、變通辦理”四個(gè)辦理的工作方式，加快推進(jìn)重點(diǎn)工程建設(shè)。上半年，規(guī)劃局共開(kāi)具建設(shè)用地規(guī)劃設(shè)計(jì)條件280余件，批復(fù)規(guī)劃方案61個(gè)，辦理建設(shè)用地規(guī)劃許可證50件、建設(shè)工程規(guī)劃許可證223件、建設(shè)工程竣工規(guī)劃驗(yàn)收合格證91件。

二是加強(qiáng)與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位的溝通聯(lián)系。在受理項(xiàng)目初期就與建設(shè)、設(shè)計(jì)雙方進(jìn)行詳細(xì)的溝通，讓建設(shè)單位、設(shè)計(jì)單位明確規(guī)劃報(bào)批標(biāo)準(zhǔn)，以期使規(guī)劃圖本能夠一次性達(dá)到報(bào)批要求，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后及時(shí)進(jìn)行報(bào)批；對(duì)建設(shè)項(xiàng)目一口清，對(duì)建設(shè)單位提供的圖紙等報(bào)審資料中所存在的問(wèn)題做到一次說(shuō)清楚，減少建設(shè)單位修改次數(shù)；完善了修建性詳細(xì)規(guī)劃出圖要求及建設(shè)工程辦理手續(xù)所需資料一覽表，以讓建設(shè)單位及設(shè)計(jì)單位能夠更加清楚的明白辦理手續(xù)所需材料的要求

三是健全公開(kāi)公示制度，全力打造“陽(yáng)光規(guī)劃”。為促進(jìn)城市規(guī)劃工作公開(kāi)、民主、高效、廉潔，規(guī)劃局對(duì)規(guī)劃區(qū)內(nèi)所有批件項(xiàng)目在建設(shè)工地現(xiàn)場(chǎng)、規(guī)劃局網(wǎng)站、日?qǐng)?bào)、規(guī)劃展覽館等場(chǎng)所和媒體進(jìn)行批前批后公示，公示內(nèi)容包括規(guī)劃編制、審批和實(shí)施管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。通過(guò)各種渠道維護(hù)市民的知情權(quán)和參與權(quán)，凸顯城市規(guī)劃的公共政策屬性。

（四）多措并舉，全力做好建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃竣工驗(yàn)收工作。

一是進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)劃批后管理，規(guī)劃建設(shè)有序開(kāi)展。規(guī)劃局對(duì)全市建設(shè)單位實(shí)行了信用管理，同時(shí)繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)五步管理法和四早工作方式，對(duì)所有在建項(xiàng)目實(shí)施了全程動(dòng)態(tài)跟蹤管理。上半年對(duì)中南城市金典等91個(gè)規(guī)劃項(xiàng)目，進(jìn)行了竣工規(guī)劃驗(yàn)收，核發(fā)了《建設(shè)工程竣工規(guī)劃驗(yàn)收合格證》；對(duì)60多個(gè)已取得規(guī)劃許可的在建項(xiàng)目進(jìn)行了批后五步動(dòng)態(tài)跟蹤管理；對(duì)38個(gè)在建重點(diǎn)項(xiàng)目在公示廳進(jìn)行了動(dòng)態(tài)公示；為20多個(gè)項(xiàng)目開(kāi)具《放線準(zhǔn)許單》。

二是加大對(duì)各類違法建設(shè)項(xiàng)目的排查力度，上門面對(duì)面溝通服務(wù)，為保障規(guī)劃實(shí)施、提高實(shí)施檔次打好基礎(chǔ)。全面排查了在建建設(shè)項(xiàng)目的消防車道和地下車庫(kù)建設(shè)，對(duì)5個(gè)項(xiàng)目下發(fā)了《整改通知單》，未整改的向城管執(zhí)法局進(jìn)行了移送查處。對(duì)我市33個(gè)市政府已批方案但未辦理規(guī)劃許可證的在建項(xiàng)目，下達(dá)了《督辦規(guī)劃手續(xù)通知書(shū)》，維護(hù)規(guī)劃?rùn)?quán)威，保障我市城市建設(shè)的有序發(fā)展。

二、下半年工作打算

下半年，規(guī)劃局將繼續(xù)貫徹落實(shí)市委市政府的工作安排部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌均衡發(fā)展的工作理念，科學(xué)規(guī)劃，超前規(guī)劃，全面完成市政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)，推動(dòng)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展和全面發(fā)展。

一是科學(xué)規(guī)劃，高質(zhì)量完成各項(xiàng)規(guī)劃任務(wù)。計(jì)劃下半年完成我市城市總體規(guī)劃的最終報(bào)批成果，指導(dǎo)我市城市建設(shè)更更科學(xué)合理有序的發(fā)展。同時(shí)為了提高城市建設(shè)檔次，計(jì)劃編制《市中心城區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》、《市中心城區(qū)城市設(shè)計(jì)》及《市城鎮(zhèn)化發(fā)展規(guī)劃》。

二是創(chuàng)新管理，高效服務(wù)，確保全年規(guī)劃審批提速提效。下半年，規(guī)劃局將深化應(yīng)用規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，提高科學(xué)決策水平，共享“數(shù)字”地理信息公共平臺(tái)資源，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立以規(guī)劃“一書(shū)兩證”業(yè)務(wù)審批、規(guī)劃編制項(xiàng)目管理為重點(diǎn)，涵蓋電子報(bào)批、規(guī)劃信息資源管理、規(guī)劃空間信息利用、三維規(guī)劃輔助決策、檔案管理、行政辦公等內(nèi)容的規(guī)劃管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公，系統(tǒng)提高規(guī)劃審批效能。

篇10

（一）創(chuàng)新工作思路，確保重點(diǎn)項(xiàng)目用地需求。在新增建設(shè)用地計(jì)劃指標(biāo)緊缺的形勢(shì)下，千方百計(jì)“鉆”政策、想方設(shè)法“搶”指標(biāo)，充分利用省政府針對(duì)新型產(chǎn)業(yè)、民生工程、地災(zāi)搬遷等項(xiàng)目專項(xiàng)切塊下達(dá)計(jì)劃指標(biāo)的政策，創(chuàng)新工作思路，積極爭(zhēng)取及追加省級(jí)新增建設(shè)用地計(jì)劃指標(biāo)。三年來(lái)，共完成66個(gè)批次的農(nóng)轉(zhuǎn)用報(bào)批工作，獲省、市政府批準(zhǔn)面積16276.61畝，尤其在2012年度，區(qū)新增計(jì)劃指標(biāo)數(shù)為800畝，而實(shí)際報(bào)批2478.25畝，為指標(biāo)分配數(shù)的3倍多。爭(zhēng)取市、省、國(guó)家級(jí)新增指標(biāo)1678.25畝，為分配數(shù)的2倍多。確保了中心城區(qū)城市建設(shè)、棚戶區(qū)改造、工業(yè)項(xiàng)目用地需求。

（二）完善規(guī)劃有效對(duì)接，力保項(xiàng)目用地布局。圓滿完成規(guī)劃修編任務(wù)，2010年4月20日經(jīng)省政府批準(zhǔn)實(shí)施《區(qū)土地利用總體規(guī)劃》（2006－2020年）；2012年完成鄉(xiāng)級(jí)土地利用總體規(guī)劃修編工作，嚴(yán)格將區(qū)新增建設(shè)用地指標(biāo)7.83萬(wàn)畝，耕地保有量為4萬(wàn)畝，基本農(nóng)田為3萬(wàn)畝的各項(xiàng)指標(biāo)層層分解至4個(gè)鎮(zhèn)，有效保障了重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用地規(guī)劃布局。

（三）穩(wěn)步推進(jìn)征地拆遷，新老政策平穩(wěn)過(guò)渡。分局領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視，抽調(diào)精干人員參加征地拆遷工作。2011年，省政府對(duì)征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了調(diào)整，為杜絕在征地拆遷實(shí)施過(guò)程中發(fā)生補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)不一致，做好新老征拆政策平穩(wěn)銜接，分局及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)市政府46號(hào)、65號(hào)令、30號(hào)文件標(biāo)準(zhǔn)的前后變化進(jìn)行了專題學(xué)習(xí)，以適應(yīng)征拆工作面臨的新形勢(shì)。三年來(lái)，共征收集體土地7995.03畝,補(bǔ)償金額為3.06億元；拆遷13799戶,拆遷面積347.53萬(wàn)平方米,補(bǔ)償金額25.99億元。

（四）力爭(zhēng)贛南蘇區(qū)振興規(guī)劃試點(diǎn)，破解項(xiàng)目用地瓶頸。積極爭(zhēng)取在我區(qū)開(kāi)展低丘緩坡試點(diǎn)工作，把坡度低、水電路配套方便、土層好、成本低的5個(gè)地塊作為擬重點(diǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)塊，并向區(qū)政府多次建議啟動(dòng)全區(qū)低丘緩坡的開(kāi)發(fā)試點(diǎn)工作。

二、優(yōu)環(huán)境，土地管理和利用水平得到提升

（一）建立共同責(zé)任機(jī)制，提高國(guó)土資源管理工作水平。一是建立了區(qū)國(guó)土資源管理聯(lián)席會(huì)議制度和建設(shè)用地聯(lián)合報(bào)批機(jī)制；二是建設(shè)用地審批規(guī)范有序，加強(qiáng)建設(shè)用地管理：（1）2010年區(qū)政府下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范建設(shè)用地管理的通知》、《關(guān)于印發(fā)市區(qū)征地安置預(yù)留地開(kāi)發(fā)利用管理暫行辦法的通知》。（2）嚴(yán)格執(zhí)行市、區(qū)建設(shè)用地審批工作規(guī)則，采取窗口受理、市局初審、部門會(huì)審、會(huì)議復(fù)核、市政府審批等程序，依法依規(guī)承辦建設(shè)用地供應(yīng)。（3）制定便民業(yè)務(wù)辦理流程，建立宗地業(yè)務(wù)聯(lián)審制度。（4）創(chuàng)新程序，壓縮環(huán)節(jié)，制定《業(yè)務(wù)辦理跟蹤卡》，實(shí)行流水線作業(yè)。三年來(lái)，建設(shè)用地行政許可業(yè)務(wù)完成150宗，面積2234.37畝，收取土地出讓金1.01億元，交易服務(wù)費(fèi)6.72萬(wàn)元。

（二）堅(jiān)持節(jié)約集約用地，提高土地利用水平。一是規(guī)范用地預(yù)審，科學(xué)合理控制用地規(guī)模。2011年起，分局規(guī)范開(kāi)展了建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審工作，截止目前共完成50宗建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審工作，擬用地面積1.88萬(wàn)畝。二是積極創(chuàng)建節(jié)約集約模范工業(yè)園區(qū)及節(jié)約集約達(dá)標(biāo)區(qū)。2012年3月，區(qū)沙河工業(yè)園被評(píng)為市2011年度節(jié)約集約用地先進(jìn)工業(yè)園。2012年7月通過(guò)2011年度節(jié)約集約達(dá)標(biāo)區(qū)創(chuàng)建考核。三是建立兩個(gè)工業(yè)園區(qū)2003-2012年度批而未供土地臺(tái)賬，督促工業(yè)園區(qū)提高土地供應(yīng)率。按照“一宗地、一張圖、一張表、一本臺(tái)賬”的要求建檔成冊(cè)，并及時(shí)向區(qū)政府專題行文，匯報(bào)兩個(gè)園區(qū)土地“批而未供”進(jìn)展情況，督促相關(guān)部門采取措施提高土地供應(yīng)率，按時(shí)間進(jìn)度要求認(rèn)真完成供地前期準(zhǔn)備工作，確保年度供地計(jì)劃如期實(shí)施，提高土地利用率。

（三）啟動(dòng)土地登記發(fā)證系統(tǒng)，提升地籍管理信息化水平。2011年底，分局制訂了市區(qū)地籍管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案，2012年啟動(dòng)了土地登記發(fā)證系統(tǒng)，錄入系統(tǒng)7564宗，尤其是結(jié)合集體土地所有權(quán)確權(quán)成果，建立了宗地編碼、地籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)，有效提升了地籍信息化水平。

三、夯基礎(chǔ)，保護(hù)國(guó)土資源和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的能力得到提升

（一）抓好辦證工作，維護(hù)用地者和被征地農(nóng)民的合法權(quán)益。一是抓好日常土地登記工作。三年來(lái)，共辦理土地登記5255宗，核發(fā)土地使用證24344本。二是大力推進(jìn)農(nóng)村集體土地所有權(quán)確權(quán)登記發(fā)證工作。成立機(jī)構(gòu)，落實(shí)經(jīng)費(fèi)，明確責(zé)任，組建指界、權(quán)屬調(diào)查、專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，同步工作，各司其職、密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)。現(xiàn)已完成2428宗農(nóng)村集體土地所有權(quán)的確權(quán)登記發(fā)證審核工作。三是加快被征地農(nóng)民證發(fā)證步伐，截止2012年底共發(fā)放55482本，確保了被征地農(nóng)民參加保險(xiǎn)的權(quán)益。

（二）抓好“二調(diào)”工作，為“一張圖管地”提供基礎(chǔ)性資料。2011年初，區(qū)農(nóng)村土地調(diào)查數(shù)據(jù)成果通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收，并完成了二調(diào)數(shù)據(jù)成果資料匯交確認(rèn)工作，區(qū)485.487平方公里農(nóng)村土地調(diào)查順利完成。2012年底，57.29平方公里城鎮(zhèn)土地調(diào)查已通過(guò)驗(yàn)收；二調(diào)成果與區(qū)土地利用總體規(guī)劃修編成果進(jìn)行充分銜接，已應(yīng)用到土地衛(wèi)片執(zhí)法、征地拆遷地類核定、地籍信息管理建設(shè)，為“一張圖”管地提供了基礎(chǔ)性圖件。

（三）抓好農(nóng)民建房收費(fèi)專項(xiàng)治理工作，創(chuàng)優(yōu)農(nóng)村土地管理工作。為保障群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，貫徹落實(shí)全省民生領(lǐng)域三個(gè)突出問(wèn)題專項(xiàng)治理工作，2010年分局聯(lián)合各部門下發(fā)《實(shí)施方案》，公布舉報(bào)電話，張貼大幅標(biāo)語(yǔ)。制作了農(nóng)民建房審批程序和收費(fèi)項(xiàng)目公示牌，在辦公場(chǎng)所進(jìn)行公示。通過(guò)開(kāi)展專項(xiàng)治理工作，有效提高了農(nóng)村土地管理水平。為切實(shí)保障農(nóng)民合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村和諧穩(wěn)定，防止農(nóng)民建房亂收費(fèi)現(xiàn)象反彈，積極開(kāi)展農(nóng)民建房收費(fèi)專項(xiàng)治理“回頭看”活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)民建房收費(fèi)管理，鞏固專項(xiàng)治理工作成效。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民建房的管理，參與制定了《區(qū)城市總規(guī)控規(guī)建設(shè)用地外農(nóng)民建房管理實(shí)施意見(jiàn)》，并由市政府頒發(fā)實(shí)施。

（四）抓好土地執(zhí)法工作，保障土地管理的良好秩序。一是結(jié)合年度土地變更調(diào)查及疑問(wèn)圖斑的核查，抓實(shí)衛(wèi)片執(zhí)法檢查工作。將衛(wèi)片執(zhí)法檢查監(jiān)測(cè)面積逐一進(jìn)行“圖、數(shù)、地”的復(fù)核，對(duì)核查發(fā)現(xiàn)的違法用地查處到位，并及時(shí)完善用地手續(xù)，使區(qū)政府三年度衛(wèi)片執(zhí)法檢查工作都能順利通過(guò)省級(jí)、部級(jí)的驗(yàn)收，確保了“零問(wèn)責(zé)”“零約談”。二是加強(qiáng)動(dòng)態(tài)巡查，嚴(yán)厲打擊違章建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)中心城區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部的土地動(dòng)態(tài)巡查，三年來(lái)共發(fā)放《依法依規(guī)使用國(guó)土資源，保障中心城區(qū)有序建設(shè)》、《土地管理法律法規(guī)政策》等宣傳資料1萬(wàn)余份，積極參與制違拆違工作，拆除違章建筑面積11.84萬(wàn)平方米。三是盤活存量土地，依法依規(guī)對(duì)核定的18宗涉嫌閑置土地情況進(jìn)行了調(diào)查和處置，閑置土地處置率達(dá)100%。

（五）抓好歷史遺留問(wèn)題的及時(shí)處理，緩解維穩(wěn)工作壓力。建立重大工作、重點(diǎn)項(xiàng)目維穩(wěn)工作機(jī)制，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)、部門科室聯(lián)動(dòng)，及時(shí)穩(wěn)妥處理群眾反映的問(wèn)題，對(duì)可能發(fā)生的集體訪苗頭做到“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、處理得好”。分局三年共處理來(lái)信來(lái)函268件，接待來(lái)人來(lái)訪200余次，有效化解了壓力，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

四、抓整治，干部隊(duì)伍整體素質(zhì)得到提升