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篇1

關(guān)鍵詞：基建工程；一體化管理；安全管理

中圖分類(lèi)號(hào)：TU714 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

前言:

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各類(lèi)企業(yè)及居民都對(duì)供電質(zhì)量提出了新的更高的要求。各級(jí)供電企業(yè)都在不斷發(fā)展和加強(qiáng)電網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)，擴(kuò)展供電規(guī)模。電網(wǎng)不斷發(fā)展的同時(shí)，基礎(chǔ)建設(shè)過(guò)程中不斷凸顯的安全問(wèn)題也引起了社會(huì)的普遍重視：

1．舊制度沿用，新制度貫徹落實(shí)滯后

由于電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模不斷加大，技術(shù)含量不斷加深。各種順應(yīng)新材料、新工藝的管理制度相繼出臺(tái)。在電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)，從網(wǎng)省公司到各地市局，從組織架構(gòu)到信息系統(tǒng)無(wú)不產(chǎn)生各類(lèi)的更新。僅以南方電網(wǎng)公司為例：2011年，南方電網(wǎng)公司全面推行基建一體化管理，頒布了25份A類(lèi)管理制度、省公司頒布了14份B類(lèi)制度，組建了業(yè)主項(xiàng)目部，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目的全過(guò)程管控。2012年，南方電網(wǎng)公司又對(duì)25份A類(lèi)管理制度進(jìn)行更新，縮減為現(xiàn)行的11類(lèi)；廣東電網(wǎng)公司也對(duì)B類(lèi)制度進(jìn)行更新，縮減為現(xiàn)行的3項(xiàng)。制度的快速更迭，無(wú)論是對(duì)管理者還是執(zhí)行者都提出了很高的要求。管理層需要對(duì)制度進(jìn)行釋義并組織宣貫，執(zhí)行層則需要領(lǐng)會(huì)新舊制度之間的差異，及時(shí)修正，以達(dá)到新制度的要求。

2．多種管理要求并行

對(duì)于基建安全管理，各類(lèi)管理制度僅是一個(gè)方向性文件，對(duì)于具體怎么執(zhí)行都沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范。因此，在管理制度的框架下，網(wǎng)省公司又逐步提出了“基建七個(gè)一體化”、“基建六個(gè)管理”、“基建安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理體系”、“基建KPI指標(biāo)體系”、“五個(gè)嚴(yán)禁”等管理要求。多種管理要求的不斷補(bǔ)充，給基建管理提供了參考依據(jù)，然而，管理要求之間疏通，以及各種管理要求如何與實(shí)際工作有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)有效落地，又成了新的課題。在中層管理人員及執(zhí)行層，新的管理要求往往被當(dāng)成一項(xiàng)新的工作任務(wù)，往往由于理解不到位或者策劃不準(zhǔn)確導(dǎo)致工作量不斷堆積，阻礙了各級(jí)人員的積極性。

3．參建方多，人員流動(dòng)性大

基建工程，由于其建設(shè)的綜合特性，決定了建設(shè)過(guò)程中參與的承包商數(shù)量，有業(yè)主方、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位，甚至涉及了當(dāng)?shù)卣c居民。參建方人員眾多加上其臨時(shí)性，給基建管理提出了眾多的難題。對(duì)于同一項(xiàng)工作任務(wù)，業(yè)主的管理要求與各參建方的管理要求也存在不一致的狀況。以至于無(wú)論是項(xiàng)目階段性驗(yàn)收還是最終驗(yàn)收都會(huì)出現(xiàn)工程因沒(méi)有達(dá)到業(yè)主方的要求而出現(xiàn)反復(fù)。

優(yōu)化管理技術(shù)路線：

基于電網(wǎng)企業(yè)基建管理現(xiàn)狀，擬采用一體化的思路進(jìn)行基建管理的規(guī)范化建設(shè)。一體化的思路即：管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化的管理過(guò)程。具體實(shí)施路徑如下圖所示：

管理制度化：即通過(guò)建立各項(xiàng)管理制度，將各類(lèi)管理工作以制度的形式進(jìn)行管控，繼而擺脫了以往依靠經(jīng)驗(yàn)或者領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算的進(jìn)行項(xiàng)目管控模式，也通過(guò)建立制度的更新機(jī)制，將各種因變化產(chǎn)生的新的管理要求通過(guò)制度的更新融入到工作中。

制度流程化：管理制度因其定位較高而不利于管理及執(zhí)行人員的快速掌握，管理流程的編寫(xiě)是基于管理制度中管理職責(zé)及管理內(nèi)容。結(jié)合各級(jí)單位的組織架構(gòu)，管理流程的編制可以將各級(jí)管理職責(zé)落實(shí)到具體實(shí)施崗位，通過(guò)各方的確認(rèn)明確基建工程中各方，各崗位的管理職責(zé)，即：將制度分解到個(gè)人。解決在各類(lèi)檢查過(guò)程中，責(zé)任主體找不到，無(wú)法進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲及整改措施。

流程表單化：建立管理流程的過(guò)程中，將管理制度要求的各項(xiàng)管理內(nèi)容落實(shí)到具體的參建單位及個(gè)人。管理表單是基于管理流程的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)管理工作進(jìn)行補(bǔ)充完善，即：管理流程明確了各單位及個(gè)人“做什么”，管理表單明確5W1H中，“怎么做”、“什么時(shí)間做”、“做成什么樣”、“誰(shuí)來(lái)做？”、“在哪里做”的具體執(zhí)行問(wèn)題。通過(guò)工作表單的建立明確了各級(jí)工作人員的工作內(nèi)容如何開(kāi)展，達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一的作用。

表單信息化：在工作流程和管理表單建立完成后，對(duì)基建管理過(guò)程中各環(huán)節(jié)要形成的交付物進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范。對(duì)于一個(gè)作業(yè)事項(xiàng)，業(yè)主方、參建方統(tǒng)一了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和交付物。通過(guò)信息系統(tǒng)的方式將此類(lèi)交付數(shù)據(jù)表格在信息系統(tǒng)中進(jìn)行固化，改變以往數(shù)據(jù)填報(bào)的形式，也便于數(shù)據(jù)的匯總和分析，大大節(jié)約了基建管理的時(shí)間和成本。

結(jié)束語(yǔ)：

通過(guò)一體化管理的建設(shè)實(shí)施即：管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化的建設(shè)實(shí)施，最終形成了業(yè)主方和各參建單位統(tǒng)一執(zhí)行的各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免了基建實(shí)施過(guò)程中因檢查和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一導(dǎo)致的工程反復(fù)。流程和表單的建立，也為項(xiàng)目參建各方的項(xiàng)目管理和人員培訓(xùn)提供了良好的教材。

[1]白思俊.現(xiàn)代項(xiàng)目管理[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社, 2002.

篇2

關(guān)鍵詞：工業(yè)分析化學(xué)；理論課程；實(shí)驗(yàn)課程；結(jié)合

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）35-0244-02

工業(yè)分析研究領(lǐng)域廣泛，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面作用大[1、市場(chǎng)需求多，因此很多高校開(kāi)設(shè)了工業(yè)分析這門(mén)課程。工業(yè)分析分為理論課程和實(shí)驗(yàn)課程兩部分，其中實(shí)驗(yàn)課程是對(duì)理論知識(shí)的理解和加深，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的重要環(huán)節(jié)，要上好實(shí)驗(yàn)課程，關(guān)鍵問(wèn)題是如何把實(shí)驗(yàn)教學(xué)與理論教學(xué)有效結(jié)合。

一、工業(yè)分析實(shí)驗(yàn)課程與理論課程結(jié)合的現(xiàn)狀與原因

目前工業(yè)分析教學(xué)存在的主要問(wèn)題是實(shí)驗(yàn)課程與理論課程脫軌的現(xiàn)象很?chē)?yán)重。很多學(xué)生理論課學(xué)得很好，但是實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Σ?；有些學(xué)生動(dòng)手能力很強(qiáng)，但對(duì)其中涉及的理論知識(shí)卻知之甚少。出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，我們結(jié)合本校的情況，認(rèn)為主要有如下幾個(gè)原因。

1.課程安排不合理。一是工業(yè)分析實(shí)驗(yàn)開(kāi)課時(shí)間較晚，如本校學(xué)生從大三下學(xué)期才開(kāi)設(shè)。學(xué)生的心思主要放在找工作和考研上，對(duì)實(shí)驗(yàn)馬虎了事。因?qū)嶒?yàn)課學(xué)分低，對(duì)學(xué)生評(píng)獎(jiǎng)學(xué)金及畢業(yè)等都不影響，導(dǎo)致學(xué)生不重視實(shí)驗(yàn)課。二是負(fù)責(zé)授課老師不統(tǒng)一，理論課是一個(gè)老師，只負(fù)責(zé)理論知識(shí)的講授，而負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)課程的卻是另一個(gè)老師，這必然導(dǎo)致理論與實(shí)驗(yàn)的脫節(jié)。如在乙醇中熒光染料的測(cè)定實(shí)驗(yàn)中，教師在課堂上了介紹物質(zhì)產(chǎn)生熒光的原理、熒光測(cè)試方法以及儀器構(gòu)造。在實(shí)驗(yàn)課程上教師只指導(dǎo)學(xué)生如何操作熒光分光光度計(jì)，沒(méi)有很好地引導(dǎo)學(xué)生深入了解理論知識(shí)，如實(shí)驗(yàn)過(guò)程中出現(xiàn)峰值過(guò)高，儀器測(cè)不出具體數(shù)值，實(shí)驗(yàn)老師雖然知道通過(guò)調(diào)小狹縫值或不同的電壓來(lái)測(cè)，但往往沒(méi)有告訴學(xué)生這樣操作的原因是什么，導(dǎo)致了學(xué)生不能將理論知識(shí)與實(shí)驗(yàn)操作很好地聯(lián)系到一起。

2.實(shí)驗(yàn)條件影響。學(xué)校經(jīng)費(fèi)投入不足，實(shí)驗(yàn)儀器不完善，學(xué)生做實(shí)驗(yàn)時(shí)受到客觀條件的限制，導(dǎo)致預(yù)期實(shí)驗(yàn)教學(xué)效果不佳。例如我們第一屆學(xué)生在做熒光染料測(cè)定實(shí)驗(yàn)時(shí)，因只有一臺(tái)熒光光度計(jì)，加熱板也不夠，導(dǎo)致很多學(xué)生在實(shí)驗(yàn)時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。實(shí)驗(yàn)儀器的匱乏給實(shí)驗(yàn)帶來(lái)很大不便，也容易打斷學(xué)生做實(shí)驗(yàn)的連貫性和學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)的思考，造成實(shí)驗(yàn)結(jié)果誤差大。

3.實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備工作不充分。大部分學(xué)生從來(lái)不提前進(jìn)行實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)，即使老師提到了也不認(rèn)真執(zhí)行，對(duì)本次的實(shí)驗(yàn)原理、步驟、儀器及注意事項(xiàng)一問(wèn)三不知，進(jìn)實(shí)驗(yàn)室時(shí)手忙腳亂。另外，有些教師在實(shí)驗(yàn)前沒(méi)有做到充分準(zhǔn)備，對(duì)實(shí)驗(yàn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)效果不佳。

二、實(shí)驗(yàn)課程與理論課程一體化教學(xué)的思考

我校注重學(xué)生在校期間實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng)，實(shí)驗(yàn)對(duì)工科學(xué)生在以后的工作中起著至關(guān)重要的作用。為了培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，必須把實(shí)驗(yàn)課程和理論課程有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提高學(xué)生獨(dú)立思考、動(dòng)手和解決問(wèn)題能力，滿(mǎn)足企業(yè)對(duì)本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生實(shí)際能力的需求。以下是我們針對(duì)實(shí)驗(yàn)課與理論課出現(xiàn)脫軌的問(wèn)題而提出的一些解決方法：

1.完善課程安排。實(shí)驗(yàn)課程應(yīng)盡早開(kāi)設(shè)，課程應(yīng)在大一或大二開(kāi)設(shè)，并與理論課程同步，負(fù)責(zé)理論課的老師也要參與負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室課。因工業(yè)分析屬于分析化學(xué)領(lǐng)域，實(shí)驗(yàn)涉及的儀器都比較常見(jiàn)，如滴定實(shí)驗(yàn)中的滴定管，過(guò)濾實(shí)驗(yàn)中的抽濾儀器，含量測(cè)定實(shí)驗(yàn)中用到的紫外分光光度計(jì)等，這些儀器在本專(zhuān)業(yè)其他實(shí)驗(yàn)課程中都是最基本的實(shí)驗(yàn)儀器，只有熟練掌握這些儀器的操作和原理，才能順利完成本專(zhuān)業(yè)的其他后續(xù)課程；積極組織一些跟工業(yè)分析有關(guān)的趣味實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，提高學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)的興趣及對(duì)理論知識(shí)的求知欲。因?yàn)閷?shí)驗(yàn)現(xiàn)象需要理論知識(shí)來(lái)解釋?zhuān)ㄟ^(guò)活動(dòng)促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力；實(shí)施理論課程與實(shí)驗(yàn)課程一體化教學(xué)，在老師講授理論課的同時(shí)，向?qū)W生展示儀器操作的圖片，或者直接在課堂上操作一遍實(shí)驗(yàn)儀器。如在講解誤差時(shí)，可以在課堂上展示工業(yè)分析實(shí)驗(yàn)室用水這個(gè)實(shí)驗(yàn)，檢驗(yàn)陽(yáng)離子顏色的變化及檢驗(yàn)氯離子時(shí)出現(xiàn)沉淀等，以明顯的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象證明著實(shí)驗(yàn)用水對(duì)誤差的影響，讓學(xué)生更容易接受所講解的內(nèi)容；把實(shí)驗(yàn)課程學(xué)分提高，要求學(xué)生畢業(yè)前必須修夠一定實(shí)驗(yàn)課學(xué)分，在獎(jiǎng)學(xué)金及獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)估計(jì)算成績(jī)方面把實(shí)驗(yàn)學(xué)分當(dāng)成單獨(dú)的板塊。

2.完善實(shí)驗(yàn)條件，加強(qiáng)師資建設(shè)。學(xué)校繼續(xù)加大對(duì)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)的投入，完善實(shí)驗(yàn)條件，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)實(shí)驗(yàn)室?guī)熧Y的建設(shè)。盡量保證每個(gè)學(xué)生都有充分的實(shí)驗(yàn)條件順利完成每個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程。對(duì)于實(shí)驗(yàn)教師不足的情況，可以采用聘用研究生助理的辦法，我們通過(guò)采取這種方法，既減少了師資不足的壓力，同時(shí)研究生本身也得到了很好的鍛煉，獲得雙贏的良好效果。

3.實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備工作的改進(jìn)。布置實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)任務(wù)，要求每個(gè)學(xué)生完成預(yù)習(xí)實(shí)驗(yàn)報(bào)告，并針對(duì)實(shí)驗(yàn)提出幾個(gè)問(wèn)題作為預(yù)習(xí)實(shí)驗(yàn)內(nèi)容的一部分，調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)思考的積極性。如上面提到的乙醇中熒光染料的測(cè)定實(shí)驗(yàn)，預(yù)習(xí)內(nèi)容包括如下幾個(gè)問(wèn)題：繪制產(chǎn)生熒光原理圖，在一個(gè)坐標(biāo)軸里畫(huà)出簡(jiǎn)易的激發(fā)光譜和發(fā)射光譜圖。什么是標(biāo)準(zhǔn)曲線法？簡(jiǎn)短列出實(shí)驗(yàn)步驟和熒光分光光度計(jì)的使用步驟。提出實(shí)驗(yàn)中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。為了回答這些問(wèn)題，學(xué)生將會(huì)聯(lián)系課堂講授的知識(shí)及努力去查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中也會(huì)更加認(rèn)真。教師實(shí)驗(yàn)前應(yīng)把實(shí)驗(yàn)中涉及的理論知識(shí)深刻理解及靈活應(yīng)用，同時(shí)有效預(yù)測(cè)實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。如對(duì)鋁及鋁合金中鋁的測(cè)定――氟化物置換-EDTA滴定法這個(gè)實(shí)驗(yàn)，教師除了把實(shí)驗(yàn)中涉及到的理論如F-置換EDTA原理，pH值對(duì)金屬離子絡(luò)合的影響因素，金屬離子絡(luò)合物顏色變化原因，滴定終點(diǎn)判斷方法，使用混酸的原因等了解透徹，還要把整個(gè)實(shí)驗(yàn)步驟先做一遍，考慮實(shí)驗(yàn)出現(xiàn)問(wèn)題的解決方案。如上述實(shí)驗(yàn)，如果照搬實(shí)驗(yàn)教材的方法來(lái)做，實(shí)驗(yàn)藥品用量太大，我們通過(guò)設(shè)計(jì)方案，可以把實(shí)驗(yàn)藥品量減少到1/4，同樣也得到相同的實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象。因此實(shí)驗(yàn)前的充分準(zhǔn)備尤為重要，為實(shí)驗(yàn)與理論的結(jié)合起到了至關(guān)重要的作用。

工業(yè)分析實(shí)驗(yàn)在我校材料學(xué)院已經(jīng)開(kāi)設(shè)兩屆，從第二屆開(kāi)始，學(xué)校在實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)中投入了大量資金，學(xué)生的實(shí)驗(yàn)條件得到了較大改善。調(diào)整理論課程與實(shí)驗(yàn)課程教師的統(tǒng)一，聘用研究生學(xué)生助理，重視實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備工作，通過(guò)這些措施的實(shí)施，教學(xué)效果明顯改善，這對(duì)培養(yǎng)理論知識(shí)豐富、動(dòng)手能力強(qiáng)和工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母呔C合素質(zhì)人才具有積極的意義。

參考文獻(xiàn)：

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[3]王永剛，齊承剛，朱亞玲.大學(xué)基礎(chǔ)化學(xué)理論教學(xué)與實(shí)驗(yàn)教學(xué)的割裂與統(tǒng)一[J].高師理科學(xué)刊，2006，（2）：11.

[4]余心亮，覃愛(ài)苗，廖雷，陳碩平，陳秀麗，張發(fā)愛(ài).研究生教學(xué)助理在工業(yè)分析實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的實(shí)踐[J].桂林理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2013：151-151.

篇3

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量；環(huán)境；職業(yè)健康；一體化；管理體系；認(rèn)證

1、管理體系的整合

管理體系的定義為：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。

管理體系整合也就是企業(yè)將質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系整合成一個(gè)以質(zhì)量管理體系為主線(或參照標(biāo)準(zhǔn))的使用共有要素的管理體系的過(guò)程。

2、建立一體化管理體系的準(zhǔn)備

我集團(tuán)公司決策層早在1998年就決定導(dǎo)入GB/T19002標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量管理體系，并于1999年取得GB/T19002-1994(ISO9002)質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)。取得證書(shū)的幾年來(lái)，公司嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求規(guī)范方式進(jìn)行生產(chǎn)、施工、質(zhì)量管理等活動(dòng)，追求管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。

隨著國(guó)內(nèi)建筑市場(chǎng)日趨一體化，建筑企業(yè)面臨來(lái)自市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓力越來(lái)越大，顧客(業(yè)主)對(duì)企業(yè)的要求越來(lái)越高，往往不是只做一個(gè)GB/T19001(ISO9001)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，而是在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，將GB/T24001(ISO14001)環(huán)境管理體系和GB/T28001(OH-SAS18001)職業(yè)健康安全管理體系有機(jī)的融合在一起，將企業(yè)導(dǎo)入一個(gè)不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，而且對(duì)社會(huì)環(huán)境負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)員工健康安全負(fù)責(zé)的更高管理境界。

為此公司決定在已實(shí)施的質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，以環(huán)境管理，安全生產(chǎn)管理，職業(yè)健康管理為核心，建立一體化管理體系。

準(zhǔn)備階段，首先成立了一個(gè)工作組，作為日常辦事機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)收集相關(guān)資料，編制一體化管理體系建設(shè)工作進(jìn)度計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，識(shí)別環(huán)境及風(fēng)險(xiǎn)的初始評(píng)審，組織編寫(xiě)一體化管理體系總體方案和體系文件，開(kāi)展體系文件的宣貫和實(shí)施。

確定了體系覆蓋范圍，按GB/T24001標(biāo)準(zhǔn)和GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)要求，進(jìn)行初始評(píng)審，即對(duì)自身的環(huán)境及職業(yè)健康安全狀況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的調(diào)查評(píng)價(jià)，掌握環(huán)境因素及危險(xiǎn)源基本情況，為企業(yè)最高管理者的承諾，制定管理方針、目標(biāo)提供依據(jù)。這是建立環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系前期的重要準(zhǔn)備工作。從三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)整合角度出發(fā)，對(duì)組織機(jī)構(gòu)做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，明確接口，規(guī)定了崗位職責(zé)和權(quán)限。根據(jù)GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)要求，確定員工代表。

3、一體化管理體系文件的編制

一體化管理體系是系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、程序化的管理體系，是遵循PDCA管理模式，并以文件支持的管理制度和管理辦法。根據(jù)本公司的實(shí)際情況，我們?cè)谠匈|(zhì)量管理體系文件的基礎(chǔ)上，整合了GB/T24001、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求，編制了一體化管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和記錄等。

3.1　一體化管理手冊(cè)

一體化管理手冊(cè)是針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)如何實(shí)施控制要求的描述。包括：

3.1.1　方針、目標(biāo)、指標(biāo)

原有的質(zhì)量方針經(jīng)管理評(píng)審、調(diào)整，增加環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方針，成為一個(gè)總的綜合性管理方針。對(duì)目標(biāo)、指標(biāo)，確定了具體量化標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)的責(zé)任部門(mén)或項(xiàng)目(人)，便于檢查和考核，以保證目標(biāo)、指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3.1.2　職責(zé)和權(quán)限

規(guī)定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層和職能部門(mén)與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，而對(duì)于具體的管理崗位和操作崗位的職責(zé)和權(quán)限則在相應(yīng)的第三層次文件(如任職人員要求、崗位責(zé)任制)中體現(xiàn)。

3.1.3　文件控制；記錄控制；內(nèi)部審核；管理評(píng)審；能力、意識(shí)和培訓(xùn)；監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制；溝通與信息交流；糾正和預(yù)防措施；設(shè)備管理；法律、法規(guī)和其他要求

3.1.4　管理方案；應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)；運(yùn)行控制

上述三項(xiàng)是GB/T24001、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的要求，進(jìn)行整合，在手冊(cè)中統(tǒng)一描述。

3.1.5　其他如采購(gòu)；不合格；不符合；事故、事件；合同評(píng)審等屬于各標(biāo)準(zhǔn)單獨(dú)要求，在手冊(cè)中分別進(jìn)行描述。

3.2　一體化程序文件

程序文件是管理手冊(cè)的支持性文件，是管理手冊(cè)中原則性要求的進(jìn)一步展開(kāi)和落實(shí)。編制程序文件的目的是對(duì)所有與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)的活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，即要重視采取措施防止問(wèn)題的發(fā)生，又要及時(shí)糾正已發(fā)生的問(wèn)題，同時(shí)還要滿(mǎn)足系統(tǒng)性、可操作性、適宜性、有效性的要求。

經(jīng)過(guò)評(píng)審對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系進(jìn)行修改完善。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)GB/T24001、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)這些程序文件進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

3.3　其他相關(guān)文件的編制

3.3.1　記錄

對(duì)于質(zhì)量管理體系的記錄，根據(jù)使用情況進(jìn)行歸類(lèi)、整理，合并了一部分表格，減少表格數(shù)量，以提高效率。同時(shí)針對(duì)GB/T24001、GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)的要求，增加了環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方面的記錄表格。對(duì)記錄表作了唯一性編號(hào)、標(biāo)識(shí)，確定了管理部門(mén)和保存期限。

3.3.2　施工組織設(shè)計(jì)(項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃)

根據(jù)建筑企業(yè)項(xiàng)目施工要求，每一個(gè)工程都要編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)。如果再編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，有重復(fù)和多余，增加工作量。為此，將二者合而為一，在施工組織設(shè)計(jì)里，增加質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容，即滿(mǎn)足行業(yè)規(guī)定的要求，又滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求，減少了相應(yīng)的工作量。

4、一體化管理體系的運(yùn)行

4.1　資源的提供

無(wú)論是GB/T900I、GB/T24001還是GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施的過(guò)程中離不開(kāi)資源的支持。為此，在資源的配置上，增添必要的設(shè)備、設(shè)施以及人員和資金。

4.2　體系運(yùn)行

體系文件的宣貫和培訓(xùn)

體系文件后，分層次進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)，使全體員工增強(qiáng)質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全意識(shí)，樹(shù)立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、使顧客滿(mǎn)意的思想，以人為本和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，以及持續(xù)改進(jìn)和不斷提高體系有效性和效率的思想。

一體化管理體系運(yùn)行階段，重點(diǎn)是運(yùn)行控制。根據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行分解，制定實(shí)施措施，落實(shí)了責(zé)任人。對(duì)在建項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)作了修改，滿(mǎn)足環(huán)境和職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。針對(duì)性地對(duì)工作場(chǎng)所、工程項(xiàng)目進(jìn)行環(huán)境因素識(shí)別和危險(xiǎn)源辯識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制，制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案等。同時(shí)，組織內(nèi)審員到各基層

公司、項(xiàng)目部進(jìn)行貫標(biāo)、督導(dǎo)，保證一體化管理體系有效運(yùn)行，并在運(yùn)行中切實(shí)做好三級(jí)監(jiān)督，即過(guò)程的監(jiān)督和測(cè)量、內(nèi)審以及管理評(píng)審。

5、一體化管理體系的評(píng)價(jià)與改進(jìn)

評(píng)價(jià)與改進(jìn)的主要工作是指測(cè)量和評(píng)價(jià)、評(píng)審和改進(jìn)二個(gè)方面

5.1　測(cè)量和評(píng)價(jià)

5.1.1　測(cè)量和監(jiān)視

測(cè)量和監(jiān)視是一體化管理體系建立過(guò)程中的關(guān)鍵活動(dòng)。為此，根據(jù)程序文件的規(guī)定，公司每季度組織質(zhì)量員、安全員、內(nèi)審員和資料員等相關(guān)人員進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全檢查。同時(shí)，接受監(jiān)理人員和業(yè)主的監(jiān)督。通過(guò)對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全檢查、過(guò)程控制、運(yùn)行控制、目標(biāo)指標(biāo)符合情況的監(jiān)測(cè)提供管理信息。

5.1.2　內(nèi)部審核

在一體化管理體系運(yùn)行3個(gè)月后，根據(jù)制定的審核方案，進(jìn)行一次覆蓋GB/T900I、GB/T24001、GB/T28001三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)審。通過(guò)面談、查閱相關(guān)文件資料、觀察有關(guān)方面工作和現(xiàn)狀來(lái)收集客觀證據(jù)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格(不符合)，開(kāi)出不合格報(bào)告，限期糾正。

5.1.3　糾正和預(yù)防措施

針對(duì)監(jiān)督檢查和內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)和人員應(yīng)及時(shí)分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，制定出糾正措施，進(jìn)行整改，防止類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生，并組織相關(guān)人員對(duì)糾正措施實(shí)施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。

5.2　評(píng)審和改進(jìn)

5.2.1　管理評(píng)審

由企業(yè)的最高管理者按規(guī)定的時(shí)間間隔，主持管理評(píng)審會(huì)議，相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備管理評(píng)審的輸入：如一體化管理體系審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施實(shí)施效果、顧客滿(mǎn)意度、顧客投訴處理的情況及顧客反饋的其他信息、方針和目標(biāo)實(shí)施情況及其適應(yīng)性等。對(duì)一體化管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保一體化管理體系的持續(xù)適用性、充分性和有效性。

5.2.2　持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是一體化管理體系的靈魂，因此，持續(xù)改進(jìn)思想體現(xiàn)在一體化管理體系建立與保持的全過(guò)程中。主要通過(guò)以下方法進(jìn)行改進(jìn)：

1)利用方針、目標(biāo)和指標(biāo)。制定適宜的激勵(lì)性方針目標(biāo)和指標(biāo)，明確改進(jìn)方向。

2)通過(guò)內(nèi)、外審核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出差距，尋找改進(jìn)點(diǎn)，在審核報(bào)告中提出改進(jìn)要求。

3)通過(guò)對(duì)大量的監(jiān)視和測(cè)量數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、過(guò)程、體系方面的趨勢(shì)、變異、不穩(wěn)定現(xiàn)象，利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果，從而指出需要改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)。

4)糾正和預(yù)防措施。對(duì)不合格(不符合)采取糾正和預(yù)防措施，防止不合格的再次發(fā)生。

篇4

一、前言

供電營(yíng)業(yè)管理城鄉(xiāng)一體化融入“客戶(hù)導(dǎo)向、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)”的管理理念，突出強(qiáng)化“均等化、一體化、規(guī)范化”的服務(wù)理念，旨在管理機(jī)制、服務(wù)手段、業(yè)務(wù)模式和專(zhuān)業(yè)技能四方面構(gòu)建大到架構(gòu)、小到節(jié)點(diǎn)、層級(jí)清晰、標(biāo)準(zhǔn)明確的城鄉(xiāng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，通過(guò)不斷完善服務(wù)體系，豐富服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范服務(wù)行為，逐步縮小城鄉(xiāng)服務(wù)差距，力求給客戶(hù)帶來(lái)無(wú)差異的服務(wù)體驗(yàn)。

二、供電營(yíng)業(yè)管理城鄉(xiāng)一體化的實(shí)施背景

常州供電公司本部共有5個(gè)城市營(yíng)業(yè)廳和26個(gè)農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳，城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳差距主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、觀念意識(shí)差距：城市營(yíng)業(yè)廳員工規(guī)范服務(wù)意識(shí)已逐步上升為自覺(jué)行為，農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳員工受價(jià)值觀念、生活環(huán)境、服務(wù)客戶(hù)層次等多方面因素的影響，主動(dòng)超前服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

2、管理模式差距：城市營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)已全面覆蓋貫穿于營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)服務(wù)全過(guò)程，農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳由于有效執(zhí)行程度不一，過(guò)程管控、常態(tài)檢查力度不夠，整體業(yè)務(wù)管理水平不高。

3、技能規(guī)范差距：城市營(yíng)業(yè)廳員工專(zhuān)業(yè)技能水平基本適應(yīng)本崗位工種要求，農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳員工由于年齡、學(xué)歷層次、工作年限等原因，整體技能水平不高。

4、環(huán)境設(shè)施差距：城市營(yíng)業(yè)廳功能區(qū)域布局合理、服務(wù)環(huán)境良好，設(shè)備配置齊全，農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳區(qū)域功能設(shè)置不合理，服務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)設(shè)施尚欠缺。

三、實(shí)施供電營(yíng)業(yè)管理城鄉(xiāng)一體化的主要做法

（一）統(tǒng)籌兼顧，完善管理機(jī)制

一是建立城市營(yíng)業(yè)廳駐點(diǎn)農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳幫扶交流機(jī)制。通過(guò)制訂《城市營(yíng)業(yè)廳駐點(diǎn)農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳駐點(diǎn)幫扶方案》，組建幫扶網(wǎng)絡(luò)，定期開(kāi)展駐點(diǎn)幫扶活動(dòng)，通過(guò)《情況反饋報(bào)告》幫助農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳查找問(wèn)題。

二是建立城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。通過(guò)開(kāi)展業(yè)擴(kuò)全過(guò)程回訪、啟用客戶(hù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)、編制月度《營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)報(bào)告》、發(fā)放《柜臺(tái)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》等形式，全面開(kāi)展“零投訴、零差錯(cuò)”勞動(dòng)競(jìng)賽。

三是建立城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)管理常態(tài)找差機(jī)制。細(xì)化解讀省公司《供電營(yíng)業(yè)廳管理辦法》，認(rèn)真排查梳理城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳存在差距；定期組織明察暗訪和遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控；系統(tǒng)梳理文件政策要點(diǎn)，同步編制《業(yè)務(wù)解讀電子書(shū)》。

四是建立城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳工作量分析研究機(jī)制。設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)廳工作量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和計(jì)算辦法；實(shí)行綜合柜員制，動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間和窗口功能；設(shè)計(jì)離柜業(yè)務(wù)受理流程，細(xì)化自助業(yè)務(wù)受理規(guī)范；拓展優(yōu)化服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)和排隊(duì)系統(tǒng)功能，有效支撐營(yíng)業(yè)廳工作量的分析研究。

五是建立城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳績(jī)效管理機(jī)制。制訂城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳員工《績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則》，突出目標(biāo)管理和過(guò)程控制，將績(jī)效結(jié)果與員工獎(jiǎng)金掛鉤；制訂《營(yíng)業(yè)廳社會(huì)化員工管理辦法》，通過(guò)以崗定星，體現(xiàn)差異，以績(jī)定獎(jiǎng)，拉開(kāi)差距，實(shí)現(xiàn)有效激勵(lì)。

（二）循序漸進(jìn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)模式

一是同城異地，拓展業(yè)務(wù)受理模式。利用移動(dòng)、郵儲(chǔ)800多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的代收費(fèi)功能，全面實(shí)施城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳電費(fèi)繳納同城異地辦理；在市級(jí)營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)開(kāi)展七項(xiàng)居民業(yè)務(wù)的同城異地辦理；開(kāi)辟農(nóng)村負(fù)控專(zhuān)變客戶(hù)至就近供電所預(yù)購(gòu)電。

二是集中管控，完善業(yè)務(wù)收費(fèi)模式。完善集中收費(fèi)軟硬件設(shè)施；劃定城市營(yíng)業(yè)廳代收供電所業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目范圍，同步制訂收費(fèi)權(quán)限上移業(yè)務(wù)操作規(guī)范；常態(tài)開(kāi)展收費(fèi)檢查。

三是系統(tǒng)梳理，改進(jìn)合同管理模式。全面梳理完善《供用電合同》條款內(nèi)容，有序推進(jìn)高低壓客戶(hù)供用電合同續(xù)簽補(bǔ)簽工作。

四是一檔一責(zé)，規(guī)范檔案管理模式。制訂城鄉(xiāng)《客戶(hù)檔案管理辦法和收錄規(guī)范》和《業(yè)擴(kuò)檔案集中管理規(guī)范》，定期開(kāi)展城鄉(xiāng)業(yè)擴(kuò)檔案檢查，以通報(bào)形式全面反映檢查問(wèn)題。

五是過(guò)程控制，優(yōu)化關(guān)口業(yè)務(wù)模式。制訂《城鄉(xiāng)公變關(guān)口業(yè)務(wù)管理辦法》，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程崗位事務(wù)權(quán)限，跟蹤督辦關(guān)口業(yè)務(wù)管理問(wèn)題，強(qiáng)化公變關(guān)口流程管控。

（三）精益求精，創(chuàng)新服務(wù)手段

一是針對(duì)各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)種類(lèi)和特點(diǎn)，確定業(yè)務(wù)辦理關(guān)鍵點(diǎn)，系統(tǒng)梳理編寫(xiě)統(tǒng)一規(guī)范的答復(fù)內(nèi)容，形成城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一服務(wù)話(huà)術(shù)口袋冊(cè)。

二是以“鼠標(biāo)精靈”為載體，結(jié)合VB編程語(yǔ)言開(kāi)發(fā)完成批量業(yè)務(wù)處理“按鍵精靈”，有效減輕工作強(qiáng)度，提升工作效率。

三是利用EXCEL設(shè)計(jì)完成業(yè)務(wù)收費(fèi)“速算精靈”，運(yùn)用設(shè)定好的運(yùn)算公式實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用的自動(dòng)計(jì)算，既確保收費(fèi)準(zhǔn)確率，又縮短計(jì)算時(shí)間。

四是啟用“便民聯(lián)絡(luò)卡”，詳細(xì)記錄城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳辦公地址、聯(lián)系電話(huà)、交通路線、標(biāo)志建筑物等內(nèi)容，方便客戶(hù)查詢(xún)。

（四）良性互動(dòng)，提升技能水平

一是集中培訓(xùn)授理論。舉辦城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員技能訓(xùn)練營(yíng)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技能訓(xùn)練營(yíng)，并有針對(duì)性地開(kāi)展供電所分專(zhuān)業(yè)主題培訓(xùn)。

二是分片交流解疑惑。開(kāi)展供電所營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)答疑和城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳結(jié)對(duì)共建，通過(guò)互動(dòng)互學(xué)，分享優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，有效促進(jìn)雙方共同提升。

三是實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練促提高。參加省公司供電服務(wù)技能競(jìng)賽，獲得個(gè)人第二、團(tuán)體第五優(yōu)異成績(jī)，同時(shí)積累提煉了一本《客戶(hù)受理員知識(shí)要點(diǎn)匯編》、一個(gè)“客戶(hù)受理員模擬練習(xí)題庫(kù)”和230例“知識(shí)競(jìng)答”、50例“錄音糾錯(cuò)”、80例“模擬客戶(hù)交互”等多項(xiàng)業(yè)務(wù)成果；組織編寫(xiě)《營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》和《營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用手冊(cè)》，有效固化營(yíng)業(yè)廳崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和要求；定期開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)模擬交互，考察城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)受理員解決服務(wù)問(wèn)題的能力。

四、供電營(yíng)業(yè)管理城鄉(xiāng)一體化的實(shí)施效果

（一）從指標(biāo)排名看管控成效：客戶(hù)檔案完整率位列全省第一（并列）；客戶(hù)滿(mǎn)意度第三方調(diào)查位列全省第四；業(yè)擴(kuò)回訪滿(mǎn)意率位列全省A段； 百萬(wàn)客戶(hù)查實(shí)投訴率—“營(yíng)業(yè)服務(wù)類(lèi)”投訴率位列全省A段； 常州市2012年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)位列第一；獲得2012年度“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)單位”。

（二）從機(jī)制完善看標(biāo)準(zhǔn)成效：建立完善城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳法律法規(guī)、技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)六大類(lèi)71個(gè)文件，專(zhuān)業(yè)管理臺(tái)賬9大類(lèi)62個(gè)記錄。

（三）從業(yè)務(wù)優(yōu)化看改進(jìn)成效：

1、同城異地成效：以2013年7月為例，城區(qū)營(yíng)業(yè)廳代收農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳電費(fèi)7476筆，占比17.8%；2013年1-8月，五個(gè)城區(qū)營(yíng)業(yè)廳交叉受理居民客戶(hù)用電業(yè)務(wù)826起，占比12%；2013年1-8月，農(nóng)村營(yíng)業(yè)廳受理城區(qū)專(zhuān)變客戶(hù)負(fù)控購(gòu)電106448筆。

2、集中收費(fèi)成效：集中收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)準(zhǔn)確率100%。

3、合同續(xù)補(bǔ)簽成效：截止到2013年7月31日，共計(jì)完成10293高低壓非居民客戶(hù)的供用電合同續(xù)簽工作。

4、一檔一責(zé)成效：檔案流轉(zhuǎn)及時(shí)率100%，手工資料完整正確率98.5%，手工資料與系統(tǒng)資料一致性99%，業(yè)擴(kuò)流程時(shí)間節(jié)點(diǎn)邏輯合理率98%。

（四）從效率提升看創(chuàng)新成效：成為全省首家編印《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)話(huà)術(shù)口袋冊(cè)》的地市供電公司；通過(guò)動(dòng)態(tài)調(diào)整柜臺(tái)分工和實(shí)行綜合柜員制，將客戶(hù)排隊(duì)等候時(shí)間縮短近35%；批量業(yè)務(wù)處理“按鍵精靈”，大大節(jié)約人力時(shí)間成本，榮獲省公司2011年群眾性經(jīng)濟(jì)技術(shù)優(yōu)秀創(chuàng)新成果；業(yè)務(wù)收費(fèi)“速算精靈”，縮短業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)間近50%，并有效提升業(yè)務(wù)收費(fèi)正確率。

篇5

一、企業(yè)物資管理中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.缺乏明確的，合理有效的管理制度

首要原因就是管理者企業(yè)對(duì)物資管理不關(guān)注，沒(méi)有明確的物資管理制度。各個(gè)企業(yè)管理者只是強(qiáng)調(diào)追求利益的最大化，對(duì)物資管理沒(méi)有引起足夠的重視。從意識(shí)上忽略物資管理，沒(méi)有合理有效的物資管理制度，在物資管理這方面投入的資本嚴(yán)重不足。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)越來(lái)越被抑制，普遍停留在原先舊一系列的采購(gòu)和儲(chǔ)存等一系列的管理制度上。大部分企業(yè)還停留在人工管理的時(shí)候，導(dǎo)致現(xiàn)在物資管理基礎(chǔ)很弱，是最為典型的舊的流程化管理模式，但卻不是最科學(xué)合理的管理。各種物資計(jì)量設(shè)備和手段也非常落后。

2.企業(yè)內(nèi)部職責(zé)分工不明確

各個(gè)企業(yè)大多存在內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)立不完備的情況，企業(yè)為了減少成本，內(nèi)部人員通常身兼數(shù)職。內(nèi)部職責(zé)不明確，企業(yè)只關(guān)注物質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)方面，忽略物資自買(mǎi)入之后的剩下的環(huán)節(jié)，比如處理的方面，從而導(dǎo)致了大量物資的浪費(fèi)。物資的購(gòu)買(mǎi)是經(jīng)過(guò)采購(gòu)人員直接和供應(yīng)商進(jìn)行溝通和交流，企業(yè)沒(méi)有設(shè)立專(zhuān)門(mén)的人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，僅僅憑借購(gòu)買(mǎi)物資的發(fā)票來(lái)進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)等后續(xù)活動(dòng)，容易給負(fù)責(zé)采購(gòu)的員工和供應(yīng)商私自勾結(jié)的機(jī)會(huì)。

3.缺乏資金支持，融資困難

我國(guó)各個(gè)企業(yè)普遍出現(xiàn)了融資難，無(wú)法進(jìn)行擔(dān)保的問(wèn)題，這一問(wèn)題已經(jīng)成了制約各大企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的最主要的問(wèn)題。我國(guó)有大約百分之八十的各種企業(yè)都有或大或小的資金缺口。各大企業(yè)想貸款特別是長(zhǎng)期或者是中長(zhǎng)期的貸款都很難如愿，這就在很大程度上阻礙各個(gè)企業(yè)的發(fā)展。主要原因就是沒(méi)有很多的融資渠道提供給企業(yè)。在直接融資方面，現(xiàn)在企業(yè)的管理機(jī)制就決定了各個(gè)企業(yè)基本沒(méi)有可能得到股票上市的機(jī)會(huì)。在發(fā)行企業(yè)債券方面，由于發(fā)行額度小，自身的資金不足還有缺乏信譽(yù)等方面使得獲得各種金融機(jī)構(gòu)的貸款也是十分困難。所以，各個(gè)企業(yè)在金融市場(chǎng)上獲得的資金和其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中所占的比重出現(xiàn)了非常大的不對(duì)稱(chēng)性。在很大程度上是只依賴(lài)企業(yè)的內(nèi)部資金，這就造成了很多企業(yè)的資金不足的狀況。

4.本身的模式具有缺陷

物資管理關(guān)注的是內(nèi)部物流系統(tǒng)的整合，對(duì)企業(yè)外部各種資源的利用，比如物流等方面很忽視。企業(yè)內(nèi)部安排了負(fù)責(zé)前期采購(gòu)中期儲(chǔ)存到后期出庫(kù)的方方面面，這些都占據(jù)了很多的人力資源和很多的物質(zhì)資源，沒(méi)有將社會(huì)資源和現(xiàn)有的資源進(jìn)行合理的資源整合，造成資源的浪費(fèi)。物資管理過(guò)程中，對(duì)貨物的收入和管理進(jìn)行了非常重視的管理，但是對(duì)物資的價(jià)值管理沒(méi)有足夠的重視。在管理方式上對(duì)數(shù)學(xué)模型的運(yùn)用非常重視，確定最好的經(jīng)濟(jì)批量和最佳進(jìn)貨時(shí)間，但卻無(wú)視對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化和信息系統(tǒng)的優(yōu)化建設(shè)，對(duì)庫(kù)存管理進(jìn)行改善。

5.企業(yè)缺乏相應(yīng)的物資管理人才

從人力資源的方面來(lái)看，企業(yè)缺乏物資管理的相應(yīng)人才主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一是因?yàn)槲镔Y人員身為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)幫輔人員，在企業(yè)中處于不是非常重要的首要地位，不能有效的去吸引相關(guān)人才、增加活力，這樣就導(dǎo)致了很多對(duì)物資管理還對(duì)金融和法律等相關(guān)知識(shí)有比較多了解的人才相對(duì)缺乏。第二是物資管理人員沒(méi)有進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的相關(guān)培訓(xùn)，使得在日常的管理中大部分是依靠自己的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)而不是專(zhuān)業(yè)的判斷。第三是大部分的人才機(jī)構(gòu)出現(xiàn)老化的情況，對(duì)現(xiàn)代化的精英和管理理念和相關(guān)的手段不能很好的接受，好多人不會(huì)使用電腦，更不會(huì)通過(guò)現(xiàn)代化的方式去獲取相關(guān)的信息。

二、物資管理的優(yōu)化建議

1.完善和落實(shí)物資管理制度

企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮職能部門(mén)的牽頭作用，設(shè)立一系列科學(xué)合理的物資管理制度從物資前期的購(gòu)買(mǎi)到中期的儲(chǔ)存保管和后期的出庫(kù)，報(bào)廢，全部的物資過(guò)程都有相應(yīng)的制度。物資管理部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)，強(qiáng)化信息交流，對(duì)物資步驟過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)要注意控制，真正做到不讓工作流于形式和表面。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖龊梦镔Y資源的管理。

2.重新劃分內(nèi)部職位，做到權(quán)責(zé)分明

各個(gè)企業(yè)要健全相關(guān)法律制度，履行法律規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。逐步設(shè)立組物資內(nèi)部調(diào)控制度，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特征，從前期的采購(gòu)環(huán)節(jié)到中期的銷(xiāo)售，儲(chǔ)存環(huán)節(jié)還有后期的的相關(guān)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行非常嚴(yán)格的監(jiān)督和控制。還要設(shè)立有關(guān)供應(yīng)商以及銷(xiāo)售商的相關(guān)信息檔案，強(qiáng)化對(duì)其信譽(yù)度和相關(guān)資質(zhì)的管理。深層次的確立各職能部門(mén)的對(duì)應(yīng)職責(zé)，嚴(yán)格遵守不相容崗位互相分離的原則。充分發(fā)揮物資內(nèi)部調(diào)控制度的相互牽制功能。

3.加強(qiáng)資金管理，活躍內(nèi)部經(jīng)濟(jì)

緩解各個(gè)企業(yè)資金緊缺的問(wèn)題不僅僅需要政府和國(guó)家的扶持和一個(gè)較好的金融環(huán)境之外，更重要的還是要憑借各個(gè)企業(yè)自身。要經(jīng)過(guò)不斷注入內(nèi)部資金來(lái)盤(pán)活經(jīng)濟(jì)。第一是要明確了解企業(yè)的現(xiàn)金擁有量，對(duì)多出來(lái)的現(xiàn)金要及時(shí)進(jìn)行整合利用。第二是加強(qiáng)物資管理，設(shè)立科學(xué)的庫(kù)存儲(chǔ)備。企業(yè)要在加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查的前提下，最大可能地壓縮無(wú)用的庫(kù)存物資，并通過(guò)科學(xué)的方法來(lái)確定存貨資金的最好方式，從而保證資金結(jié)構(gòu)的不斷趨于合理化。第三是落實(shí)和完善相應(yīng)的收賬系統(tǒng)，嚴(yán)格規(guī)范產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議操作。對(duì)有些無(wú)法避免的需要賒賬的生產(chǎn)商或廠家應(yīng)該強(qiáng)化對(duì)他們的相關(guān)調(diào)查，比如信譽(yù)度和資金實(shí)力的調(diào)查。對(duì)現(xiàn)存的已有的應(yīng)收帳款要進(jìn)行定期的審查和核對(duì)，制定完善還款的對(duì)策。

篇6

關(guān)鍵詞：一體化貫標(biāo) 長(zhǎng)江航道工程企業(yè) 應(yīng)用

長(zhǎng)江航道工程企業(yè)的一體化貫標(biāo)之路，是一條“學(xué)無(wú)止境、有待規(guī)范、完善、改進(jìn)、創(chuàng)新”之路，其過(guò)程主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、突出重點(diǎn)，明確管理目標(biāo)

（一）定方針，明職責(zé)，為企業(yè)管理創(chuàng)新夯實(shí)基礎(chǔ)

“沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓”，貫標(biāo)工作明確了航道工程企業(yè)管理方針是“顧客至上、以人為本、自然為本、持續(xù)改進(jìn)”。管理方針的建立，為下步的企業(yè)管理創(chuàng)新夯實(shí)了基礎(chǔ)，貫標(biāo)的方向也圍繞著管理方針展開(kāi)。在此基礎(chǔ)上應(yīng)明確企業(yè)各部門(mén)職責(zé)和各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并將其納入到貫標(biāo)體系文件當(dāng)中，通過(guò)建立績(jī)效考評(píng)機(jī)制，初步形成“靠制度管人、按流程管事、照程序辦事”的工作氛圍，有效推進(jìn)企業(yè)流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

（二）梳流程、排風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)管理創(chuàng)新保駕護(hù)航

按照貫標(biāo)的要求，應(yīng)首先對(duì)管理體系建立過(guò)程中的危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識(shí)。通過(guò)梳理流程、辨識(shí)危險(xiǎn)源，使安全工作從幕后走向臺(tái)前，從事后處理變?yōu)轭A(yù)先控制，從部門(mén)職責(zé)變?yōu)槿珕T參與，從模糊概念變?yōu)榍猩韺?shí)際，職業(yè)健康的理念也與和諧企業(yè)、科學(xué)發(fā)展、人以為本的思想真正融為一體，從源頭上采取控制措施，為企業(yè)和諧、穩(wěn)定、安全發(fā)展提供有力保障。

（三）抓重點(diǎn)、亮特色，為企業(yè)管理創(chuàng)新拓寬思路

在貫標(biāo)工作的開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)力求抓重點(diǎn)、亮特色，制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范管理，加快現(xiàn)代航道工程企業(yè)的發(fā)展步伐，同時(shí)以貫標(biāo)為抓手，為企業(yè)管理創(chuàng)新拓寬思路。企業(yè)應(yīng)緊緊圍繞生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化的總體要求，著力解決標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)地建設(shè)這個(gè)重點(diǎn)，努力構(gòu)建有航道特色的砼預(yù)制生產(chǎn)基地，并在“長(zhǎng)江航道整治工程軟體排機(jī)制混凝土壓載塊施工工法”和“長(zhǎng)江航道整治工程軟體排混凝土壓載塊質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”基礎(chǔ)上，圍繞 “服務(wù)、高效、低成本”的總目標(biāo)，形成一套完整的、規(guī)范的施工工程管理體系。

（四）建制度，嚴(yán)管理，有效提升主體應(yīng)變能力

在全面深化企業(yè)主體應(yīng)變能力建設(shè)工作中，應(yīng)著力在優(yōu)化流程、明確標(biāo)準(zhǔn)和完善建章立制上下功夫，在章程、議事、考勤、工資、財(cái)務(wù)、績(jī)效、車(chē)輛、設(shè)備、生產(chǎn)管理等方面建立制度，從而為加強(qiáng)企業(yè)綜合管理、經(jīng)營(yíng)管理、資金管理，資產(chǎn)管理等提供有效的制度保障。

（五）重細(xì)節(jié)，優(yōu)服務(wù)，展示有效率、負(fù)責(zé)任的社會(huì)形象

在細(xì)節(jié)上，要求企業(yè)員工做到“三有”：事前有計(jì)劃、事中有執(zhí)行、事后有反饋。

在服務(wù)上，各職能部門(mén)緊密?chē)@在建項(xiàng)目，在工作中樹(shù)立為一線項(xiàng)目部服務(wù)的思想，對(duì)施工計(jì)劃、工期、責(zé)任人、出運(yùn)計(jì)劃進(jìn)行全程控制，在場(chǎng)地建設(shè)、設(shè)備維護(hù)、材料進(jìn)場(chǎng)、預(yù)制件生產(chǎn)及養(yǎng)護(hù)、鉆芯取樣、送檢、檢測(cè)報(bào)告、出運(yùn)、安全管理、客戶(hù)反饋等方面形成一整套的標(biāo)準(zhǔn)體系，充分展示良好的社會(huì)形象。

二、建立模式，努力管理創(chuàng)新

企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，確立獨(dú)具航道工程特色的貫標(biāo)管理模式。應(yīng)注重以客戶(hù)為中心，實(shí)現(xiàn)由我為主向以流程要求為主轉(zhuǎn)變；注重企業(yè)職責(zé)的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變；注重流程文件的適宜性，實(shí)現(xiàn)流程向全面對(duì)接轉(zhuǎn)變；注重以人為本，實(shí)現(xiàn)從要我貫標(biāo)到我要貫標(biāo)轉(zhuǎn)變；注重將貫標(biāo)工作與信息技術(shù)的應(yīng)用相結(jié)合，在企業(yè)內(nèi)部推行OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)行全流程的痕跡化管理，實(shí)現(xiàn)低效落實(shí)向高效運(yùn)作轉(zhuǎn)變；注重貫標(biāo)考評(píng)與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)從觸動(dòng)管理向自覺(jué)執(zhí)行轉(zhuǎn)變；注重內(nèi)審工作，實(shí)現(xiàn)從事后防堵向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變。

三、攻克難點(diǎn)，力求管理實(shí)效

一體化貫標(biāo)工作千頭萬(wàn)緒，怎樣做，從何做，重點(diǎn)做什么，關(guān)系到貫標(biāo)工作的成　T躚解決好最關(guān)鍵的“人”的思想問(wèn)題，把貫標(biāo)理念迅速地為企業(yè)全體員工所理解和接受并執(zhí)行是關(guān)鍵。有二個(gè)難點(diǎn)需要關(guān)注：

（一）關(guān)注貫標(biāo)工作中的思想統(tǒng)一問(wèn)題

應(yīng)首先加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)工作；二是注重對(duì)重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和流程統(tǒng)一；三是將工作重點(diǎn)放在抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變上，注重宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)全局觀念、大局觀念的教育，消除思想上的抵觸情緒，逐漸將以前的經(jīng)驗(yàn)化管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化的、固化的管理方式。通過(guò)這些行之有效的工作，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，營(yíng)造氛圍，在很大程度上消除畏難、應(yīng)付、懷疑、否定的心理，充分認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作是一項(xiàng)全員參與的重要工作，從而提高了執(zhí)行自覺(jué)性。

（二）關(guān)注貼近企業(yè)發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題

建“高標(biāo)準(zhǔn)的航道建筑施工企業(yè)、高素質(zhì)干部職工隊(duì)伍”是航道工程企業(yè)目前急需解決的實(shí)際問(wèn)題。這就要從基礎(chǔ)入手，不斷規(guī)范工作流程、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)工作方法、更新經(jīng)營(yíng)理念，在把握市場(chǎng)、保障產(chǎn)品質(zhì)量上下功夫，加強(qiáng)航道品牌培育，真正做到滿(mǎn)足客戶(hù)需求，朝著打造一流的航道建筑施工企業(yè)方向奮斗；同時(shí)要著眼機(jī)制創(chuàng)新，認(rèn)真實(shí)行績(jī)效考核制度，注重調(diào)動(dòng)干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷提高企業(yè)現(xiàn)代管理水平。

篇7

關(guān)鍵詞：公路工程；內(nèi)業(yè)；資料；管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G259.1-66文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）09-0020-02

1引言

公路工程內(nèi)業(yè)資料在公路工程施工中有著舉足輕重的作用，施工單位應(yīng)予以重視。我們通過(guò)收集歸檔將其轉(zhuǎn)為信息資源，為工程建設(shè)人員提供相應(yīng)的參考，從而為創(chuàng)造一流工程、精品工程提供真實(shí)、可靠的質(zhì)量保證資料。

2目前內(nèi)業(yè)資料管理工作存在的問(wèn)題

通過(guò)對(duì)相關(guān)公路工程建設(shè)項(xiàng)目的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管總監(jiān)辦、前線指揮部和監(jiān)督辦對(duì)內(nèi)業(yè)資料的管理工作做出了一些具體的規(guī)定，但仍存在著問(wèn)題：

第一，對(duì)內(nèi)業(yè)資料的重視程度不夠，“重外業(yè)、輕內(nèi)業(yè)”的情況普遍存在于各工程施工單位。一是對(duì)內(nèi)業(yè)資料只“整”不“理”，導(dǎo)致內(nèi)業(yè)資料存在許多邏輯性錯(cuò)誤；二是工程實(shí)施過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)化的施工隊(duì)伍調(diào)動(dòng)頻繁，如路基工程作業(yè)隊(duì)伍，在進(jìn)入路面鋪筑時(shí)已撤離現(xiàn)場(chǎng)，造成路基資料缺失或出現(xiàn)不連貫錯(cuò)誤，邏輯性較差；三是工程管理人員和檔案管理人員對(duì)相互的業(yè)務(wù)不熟悉，工作責(zé)任心差，且工作崗位不固定，導(dǎo)致內(nèi)業(yè)資料整理中的重復(fù)返工現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)。

第二，對(duì)內(nèi)業(yè)資料的管理要求不統(tǒng)一。同一項(xiàng)目中，不同的監(jiān)理單位，監(jiān)理對(duì)同一類(lèi)項(xiàng)目的內(nèi)業(yè)資料標(biāo)準(zhǔn)要求不一樣，大都以自己的要求作為標(biāo)準(zhǔn)形式。這主要表現(xiàn)在內(nèi)業(yè)表格的形式和填寫(xiě)方法不統(tǒng)一。在不同的公路工程項(xiàng)目中，內(nèi)業(yè)表格形式不完全相同。甚至同一個(gè)工程項(xiàng)目中，內(nèi)業(yè)表格在不同的合同段中也有所差異。這使得對(duì)不同的公路工程項(xiàng)目或各合同段的內(nèi)業(yè)管理水平的評(píng)價(jià)失去統(tǒng)一的基準(zhǔn)，不利于公路工程管理工作的完善和提高。同樣，即使是在同一個(gè)公路工程項(xiàng)目的不同合同段中，內(nèi)業(yè)表格的填寫(xiě)方法也不盡相同。而且無(wú)論是施工單位、監(jiān)理單位、還是上級(jí)主管部門(mén)對(duì)內(nèi)業(yè)表格的填寫(xiě)方法的認(rèn)識(shí)都不夠清晰，沒(méi)有一個(gè)完善的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有些內(nèi)業(yè)表格本身也存在著一定的缺陷。

第三，管理人員缺乏統(tǒng)一的培訓(xùn)。內(nèi)業(yè)資料管理人員本身思想素質(zhì)偏低，對(duì)相關(guān)資料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范不夠熟悉，又未得到應(yīng)有的培訓(xùn)，導(dǎo)致相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)素質(zhì)偏低。盡管近年來(lái)進(jìn)行了一系列的檢測(cè)工程師的培訓(xùn)，但培訓(xùn)的重點(diǎn)是各種試驗(yàn)手段，而忽略了檢測(cè)報(bào)告的填寫(xiě)。而且有些施工單位的內(nèi)外業(yè)工作是分開(kāi)的，內(nèi)外業(yè)人員缺乏必要的溝通，從而出現(xiàn)內(nèi)業(yè)人員在辦公室內(nèi)編內(nèi)業(yè)的現(xiàn)象，使內(nèi)業(yè)資料的準(zhǔn)確性和可靠性得不到保證。另一方面，內(nèi)業(yè)表格形式和填寫(xiě)方法又缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，更增加了內(nèi)業(yè)人員的工作難度，因?yàn)閮?nèi)業(yè)資料不合格而返工的現(xiàn)象較多，造成了人力、物力和時(shí)間上的浪費(fèi)。

第四，自動(dòng)化和程序化程度不高。盡管人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，計(jì)算機(jī)技術(shù)已被廣泛應(yīng)用于公路工程中，但公路工程內(nèi)業(yè)資料的管理仍停留在計(jì)算機(jī)制表、手工填寫(xiě)、復(fù)印機(jī)復(fù)印和人工裝訂歸檔的水平。這造成大量紙張的浪費(fèi)，而且在資料的生成與運(yùn)輸以及保存上都存在著許多的不便。因此，如何盡快實(shí)現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料管理的微機(jī)化和信息化是當(dāng)前公路工程項(xiàng)目管理的一個(gè)重要課題。而實(shí)現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料管理的微機(jī)化和信息化的基礎(chǔ)則依賴(lài)于內(nèi)業(yè)資料表格形式和填寫(xiě)方法的統(tǒng)一，即內(nèi)業(yè)資料的標(biāo)準(zhǔn)化。

3公路工程內(nèi)業(yè)資料管理的相關(guān)措施

3.1加強(qiáng)單位領(lǐng)導(dǎo)重視

雖然在目前的施工過(guò)程中要求內(nèi)業(yè)資料與工程建設(shè)同步進(jìn)行，沒(méi)有內(nèi)業(yè)資料的分部或分項(xiàng)工程不予交驗(yàn)，這在一定程度上保證了內(nèi)業(yè)資料的及時(shí)性，但仍有內(nèi)業(yè)資料整理滯后于工程建設(shè)的現(xiàn)象發(fā)生，從而降低了原始資料的真實(shí)性和可靠性的程度，所以說(shuō)只有加強(qiáng)單位領(lǐng)導(dǎo)的重視，才能做到內(nèi)業(yè)資料“準(zhǔn)確、齊全、及時(shí)、完整”的要求，單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)作為主要責(zé)任人，并制定相應(yīng)的管理制度，各級(jí)責(zé)任人對(duì)這一過(guò)程承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，激發(fā)工程技術(shù)人員的責(zé)任心和責(zé)任感，用科學(xué)認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待內(nèi)業(yè)工作，使內(nèi)業(yè)資料的功能得到發(fā)揮。

3.2實(shí)現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料的標(biāo)準(zhǔn)化

實(shí)現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料的標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：（1）制訂一套內(nèi)業(yè)資料的范本。雖然

《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《公路工程施工監(jiān)理規(guī)范》中給出了內(nèi)業(yè)表格的形式，但缺少詳細(xì)的說(shuō)明和示例，使用起來(lái)很不方便。因此，制訂一套內(nèi)業(yè)資料的范本十分必要。（2）內(nèi)業(yè)人員應(yīng)進(jìn)行必要的培訓(xùn)。雖然前線指揮部、監(jiān)督辦和總監(jiān)辦下發(fā)了相關(guān)文件對(duì)內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行規(guī)范，但因?yàn)闆](méi)有范本，施工單位的內(nèi)業(yè)人員往往不清楚內(nèi)業(yè)表格填寫(xiě)方法。因此，在開(kāi)工前，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行一次培訓(xùn)，對(duì)實(shí)現(xiàn)內(nèi)業(yè)資料的標(biāo)準(zhǔn)化有十分重要的作用。（3）實(shí)行內(nèi)業(yè)資料的微機(jī)化管理。實(shí)行內(nèi)業(yè)資料的標(biāo)準(zhǔn)化與實(shí)行內(nèi)業(yè)資料微機(jī)化管理，兩者相輔相成。實(shí)行內(nèi)業(yè)資料的微機(jī)化管理，不僅保證了內(nèi)業(yè)資料的規(guī)范化，而且快速、經(jīng)濟(jì)，減少了人力和物力的浪費(fèi)。

3.3認(rèn)真檢查，嚴(yán)格要求。

系統(tǒng)詳實(shí)地內(nèi)業(yè)資料是工程管理的依據(jù)，是指導(dǎo)施工的有力工具。內(nèi)業(yè)資料要求全面和真實(shí)，要做到這一點(diǎn)，其實(shí)是很難的，除了加強(qiáng)單位領(lǐng)導(dǎo)重視外，還要加強(qiáng)工程技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高工程技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平、技術(shù)素質(zhì)。項(xiàng)目管理人員在進(jìn)行定期檢查的同時(shí)，經(jīng)常性的進(jìn)行不定期抽查，需要時(shí)還要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，按照內(nèi)業(yè)資料整理的要求，逐項(xiàng)進(jìn)行審核，對(duì)于不符合要求的必須完善，影響工程質(zhì)量評(píng)定公正性的予以剔除，問(wèn)題嚴(yán)重的堅(jiān)決不予鑒定驗(yàn)收。

3.4內(nèi)業(yè)資料檔案化

應(yīng)高度重視和加強(qiáng)檔案資料的基本知識(shí)宣傳和教育工作，對(duì)工程技術(shù)人員進(jìn)行檔案基礎(chǔ)知識(shí)和施工過(guò)程中原始資料簽證的基本要求進(jìn)行培訓(xùn)，使之在學(xué)習(xí)過(guò)程中增強(qiáng)檔案意識(shí)并熟悉檔案業(yè)務(wù)。嚴(yán)格檔案管理辦法，使其走上制度化，用制度約束行為。內(nèi)業(yè)資料員平時(shí)應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉和掌握內(nèi)業(yè)資料管理的基本原理和工作技能，研究科學(xué)的管理方法。同時(shí)也要學(xué)習(xí)工程建設(shè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，努力促使檔案管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化，杜絕施工過(guò)程中不規(guī)范的原始資料和文件出現(xiàn)。只有加強(qiáng)工程建設(shè)各階段檔案資料的有序管理，才能保證歸檔文件材料及圖紙內(nèi)容的準(zhǔn)確、齊全、規(guī)范，才能保證施工技術(shù)資料記錄齊全、簽署完備，原材料質(zhì)量保證資料真實(shí)可靠。嚴(yán)肅歸檔制度，工程資料的歸檔工作是合同管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，按照合同文件的要求對(duì)內(nèi)業(yè)資料存檔要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合存檔要求的一律拒收，并要求限期完善，確保工程資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，發(fā)揮其憑證作用。工程結(jié)束后按要求移交歸單位統(tǒng)一歸檔。

4結(jié)束語(yǔ)

公路工程在建設(shè)過(guò)程中，不可避免地要涉及內(nèi)業(yè)資料的工作。公路工程內(nèi)業(yè)資料作為一種信息資源，它包括了生產(chǎn)活動(dòng)中形成的文件資料、電子文檔、照片、音像等全部?jī)?nèi)容，是工程施工全過(guò)程的真實(shí)記錄，是該公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)的記錄和評(píng)定結(jié)果，也是施工過(guò)程中指導(dǎo)性文件和交工驗(yàn)收以及質(zhì)量評(píng)價(jià)的依據(jù)。公路工程內(nèi)業(yè)資料管理屬于一個(gè)系統(tǒng)工程，近年來(lái)其管理水平有了較大的提高，但“重外輕內(nèi)”思想的存在，使得各公路部門(mén)對(duì)內(nèi)業(yè)資料管理的重視不足，加上內(nèi)業(yè)資料缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，阻礙了公路工程項(xiàng)目管理水平的進(jìn)一步提高。只有做好內(nèi)業(yè)資料的管理，才能保證公路工程建設(shè)事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

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2 王倍;;淺談公路工程內(nèi)業(yè)資料和計(jì)量支付工作[J];科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào);2009年03期

3 郝紅;轉(zhuǎn)變公路工程統(tǒng)計(jì)傳統(tǒng)觀念為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)[J];遼寧交通科技;2005年04期

篇8

一、引言隨著教育事業(yè)的不斷革新，高等職業(yè)院校作為教育事業(yè)的一個(gè)重要分支逐漸崛起。高等職業(yè)院校將培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能、高水平的實(shí)踐型人才設(shè)為主要任務(wù)，為了完成這個(gè)任務(wù)，應(yīng)該注重把握教學(xué)理念的核心，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和技能教學(xué)。同時(shí)，要深入調(diào)研崗位對(duì)人才專(zhuān)業(yè)和技能的實(shí)際需求，在實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中對(duì)不同崗位的人才提供相對(duì)應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)需求，建設(shè)一個(gè)與崗位職業(yè)技能需求相匹配的高等職業(yè)院校實(shí)踐教育體系，以培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的實(shí)踐應(yīng)用型人才作為主要目標(biāo)，全方位地提高學(xué)生的職業(yè)技能水平。

二、職業(yè)教育改革綜述目前，高等職業(yè)院校在教育發(fā)展過(guò)程中面臨著一個(gè)重大的難題，高等職業(yè)院校所設(shè)置的專(zhuān)業(yè)在課程安排和教育水平上都不能夠很好地滿(mǎn)足現(xiàn)代化的職業(yè)技能教育、創(chuàng)新型的職業(yè)教育改革、現(xiàn)代化的崗位服務(wù)以及社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的需求。這主要體現(xiàn)在：學(xué)院設(shè)置的教學(xué)課程與實(shí)際行業(yè)所需的技術(shù)要求不匹配，學(xué)院畢業(yè)生的職業(yè)技能素質(zhì)難以適應(yīng)崗位工作內(nèi)容。專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)的不合理，會(huì)忽略專(zhuān)業(yè)間不同課程的內(nèi)在聯(lián)系，過(guò)于注重單門(mén)課程自身的系統(tǒng)性、完整性以及理論性，存在很多的不足。首先，專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)的不合理增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間，縮減了學(xué)生的閑暇時(shí)間；其次，它降低了學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力；最后，學(xué)生所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)混亂，沒(méi)有系統(tǒng)化掌握。而一體化的實(shí)踐教學(xué)能夠?qū)熧Y力量、教學(xué)理論課程以及實(shí)踐教育充分的結(jié)合在一起，構(gòu)建一個(gè)完整的實(shí)踐教學(xué)體系，緊密的聯(lián)系各個(gè)教育環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的教學(xué)任務(wù)大綱和實(shí)踐教學(xué)規(guī)劃，將實(shí)踐綜合型人才作為主要的培養(yǎng)目標(biāo)，確保整個(gè)實(shí)踐教學(xué)體系的實(shí)施。建筑工程管理專(zhuān)業(yè)主要采用一體化的實(shí)踐教學(xué)，將培養(yǎng)建筑工程管理專(zhuān)業(yè)人才作為主要目標(biāo)，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)和實(shí)踐應(yīng)用能力。實(shí)踐教學(xué)過(guò)程中設(shè)置任務(wù)給每門(mén)課程，依此來(lái)設(shè)計(jì)相匹配的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式，依照之前課程為之后課程做鋪墊的準(zhǔn)則，將各個(gè)環(huán)節(jié)整合為一個(gè)完整的實(shí)踐方案，利用一體化的實(shí)踐教學(xué)，將學(xué)生培養(yǎng)成為一名高素質(zhì)的、高技能的實(shí)踐人才。針對(duì)大多數(shù)高等院校所設(shè)計(jì)“三年完成四年的教學(xué)任務(wù)”，高等院校必須對(duì)現(xiàn)有的教學(xué)資源進(jìn)行充分的整合利用，加緊實(shí)施一體化教學(xué)模式。一體化實(shí)踐教學(xué)對(duì)于高等職業(yè)院校建筑工程管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)具有十分重要的意義，可以將一體化實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)思路和理念貫穿應(yīng)用于高職高專(zhuān)院校中所設(shè)置的專(zhuān)業(yè)。因此，對(duì)于一體化教學(xué)性的深入研究，具有十分重要的意義。

三、建筑工程管理專(zhuān)業(yè)“一體化”教學(xué)研究的理論和實(shí)踐意義第一，從培養(yǎng)目標(biāo)方面來(lái)看，合理的設(shè)計(jì)建筑工程管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)大綱和內(nèi)容，緊密聯(lián)系專(zhuān)業(yè)課程知識(shí)。首先，它能夠使緊密的聯(lián)系專(zhuān)業(yè)課程之間的知識(shí)和內(nèi)容，避免出現(xiàn)課程模塊獨(dú)立；其次，這種教學(xué)模式能夠加深學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)理解，融會(huì)貫通整個(gè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系；最后，能夠有效的提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，減少學(xué)生重復(fù)學(xué)習(xí)的時(shí)間，構(gòu)建完整的知識(shí)體系結(jié)構(gòu)，完成教學(xué)任務(wù)。第二，從理論方面來(lái)看，一體化教學(xué)能夠有效的減少實(shí)踐教學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)時(shí)間的重復(fù)使用，增加學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的實(shí)踐。高職高專(zhuān)院校在教學(xué)體系設(shè)計(jì)中要注重培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)資源的管理能力，加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，構(gòu)建一個(gè)學(xué)習(xí)型校園。第三，從實(shí)踐方面來(lái)看，合理的將建筑工程管理的一些專(zhuān)業(yè)課程聯(lián)系在一起，設(shè)計(jì)適應(yīng)于建筑工程管理專(zhuān)業(yè)的一體化實(shí)踐教學(xué)。通過(guò)對(duì)建筑工程管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源的整合利用，能夠減少以往教學(xué)課程設(shè)計(jì)重復(fù)的弊端，縮減學(xué)生教學(xué)實(shí)踐的時(shí)間，還能夠有效地提高高等職業(yè)學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)效果以及學(xué)生的實(shí)踐能力。第四，從經(jīng)濟(jì)效益方面來(lái)看，一體化實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施，利用先學(xué)教后學(xué)的原則，借助學(xué)生傳授知識(shí)，合理優(yōu)化教學(xué)資源，提高建筑工程管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)高等職業(yè)院校建筑管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)目標(biāo)。

四、建筑工程管理專(zhuān)業(yè)“一體化”教學(xué)設(shè)計(jì)的應(yīng)用在一體化實(shí)踐教學(xué)中，將培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能人才作為主要目標(biāo)，以建筑工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)程序?yàn)橹?，利用?jì)算機(jī)等其他高科技手段，將建筑工程管理課程作為一個(gè)完整的教學(xué)體系設(shè)計(jì)一體化教學(xué)課程，緊密聯(lián)系專(zhuān)業(yè)課程間的知識(shí)內(nèi)容。同時(shí)，在專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)過(guò)程中要合理的兼顧課程的主體以及各門(mén)課程的核心知識(shí)，避免出現(xiàn)重復(fù)的內(nèi)容。從使用步驟來(lái)看，一體化實(shí)踐教學(xué)主要分為三個(gè)階段。第一階段，實(shí)踐教學(xué)準(zhǔn)備階段。（1）設(shè)計(jì)關(guān)于建筑工程管理專(zhuān)業(yè)的任務(wù)大綱，以培養(yǎng)建筑工程人才為目標(biāo)設(shè)定專(zhuān)業(yè)化教學(xué)課程體系。（2）設(shè)定關(guān)于建筑工程管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)實(shí)施方案，以培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)和實(shí)用型人才為目標(biāo)設(shè)定建筑工程管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃。第二階段，實(shí)踐教學(xué)實(shí)施階段。（1）實(shí)施第一階段的第二方面，即實(shí)施建筑工程管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃。構(gòu)建一個(gè)建筑工程實(shí)踐教學(xué)興趣愛(ài)好小組，挑選小組組長(zhǎng)，與小組成員一起開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)，推廣并擴(kuò)大實(shí)踐教學(xué)應(yīng)用。（2）搜集整理實(shí)踐所需材料，利用傳統(tǒng)分析和計(jì)算機(jī)分析調(diào)研教學(xué)實(shí)踐中的難題，找尋解決方案，并且在實(shí)踐過(guò)程中注重學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)以外的知識(shí)。第三階段，后評(píng)價(jià)階段。通過(guò)對(duì)比參與一體化教學(xué)的學(xué)生和未參與一體化教學(xué)的學(xué)生的不同，分析實(shí)踐教學(xué)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)效果的影響，探討一體化實(shí)踐教學(xué)對(duì)高職高專(zhuān)院校的教學(xué)影響并進(jìn)行分析，以期得到改進(jìn)。

五、結(jié)語(yǔ)綜上所述，一體化實(shí)踐教學(xué)體系是以專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為導(dǎo)向，促進(jìn)課程內(nèi)容與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接、實(shí)踐教學(xué)過(guò)程與施工過(guò)程對(duì)接，對(duì)該專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系進(jìn)行教學(xué)安排的整合。它將學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)目標(biāo)分層級(jí)，培養(yǎng)內(nèi)容模塊化，同時(shí)資源利用最大化、評(píng)價(jià)機(jī)制科學(xué)化，形成目標(biāo)、內(nèi)容、資源、評(píng)價(jià)一體化的實(shí)踐教學(xué)體系。通過(guò)一體化實(shí)踐教學(xué)體系的整體構(gòu)建和優(yōu)化，縮短實(shí)踐教學(xué)與職業(yè)崗位之間的距離，全面提升高等職業(yè)學(xué)校建筑工程管理專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)水平和畢業(yè)生的產(chǎn)業(yè)服務(wù)能力，不但是必要的，而且是必須的。

篇9

關(guān)鍵詞：營(yíng)財(cái)一體化；電費(fèi)；風(fēng)險(xiǎn)管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F416.61 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）031-000-01

一、營(yíng)財(cái)一體化過(guò)程里面電費(fèi)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)

1.S1G86系統(tǒng)賬務(wù)處理部分和財(cái)務(wù)管理控制系統(tǒng)的信息并不完全一致，要進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)、完善系統(tǒng)。

2.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各個(gè)具體事項(xiàng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)各個(gè)事項(xiàng)并不存在對(duì)應(yīng)關(guān)系。

3.電價(jià)屬于電費(fèi)系統(tǒng)的主要信息內(nèi)容。目錄電價(jià)調(diào)整必須在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成營(yíng)銷(xiāo)電價(jià)碼來(lái)進(jìn)行售電相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

5.電費(fèi)代收、退費(fèi)內(nèi)容由于傳遞信息不一致，使得資金不能完全到位，造成數(shù)額的出入。

二、營(yíng)財(cái)一體化電費(fèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體內(nèi)容

（一）加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)協(xié)作

營(yíng)財(cái)一體化就是把營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)工作內(nèi)容有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，方法是通過(guò)信息化技術(shù)將財(cái)務(wù)管理部分融入營(yíng)銷(xiāo)手段。兩個(gè)部分的工作性質(zhì)不同，因此需要有效的溝通聯(lián)系。定期舉辦電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控管理會(huì)議，探討“營(yíng)財(cái)一體化”工作總結(jié)大會(huì)等都可以完善管理的手段和方式，使得業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)管理協(xié)調(diào)一致。各個(gè)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)作戰(zhàn)還需要做好函證工作。

函證工作包括兩個(gè)方面。首先是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)管理全市供電所和市區(qū)居民的定期常規(guī)函證。其次，財(cái)務(wù)部門(mén)管理不定期重點(diǎn)用戶(hù)函證，還要定期的指導(dǎo)和抽查營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的函證工作內(nèi)容。

流程介紹：

（1）定期普通函證：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主要負(fù)責(zé)函證，而財(cái)務(wù)部門(mén)主要是定期的檢查。

（2）不定期的重點(diǎn)函證：這部分內(nèi)容需要兩個(gè)部門(mén)協(xié)同。其中，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主要提供用戶(hù)詳細(xì)清單，使每一項(xiàng)基本信息都是準(zhǔn)確無(wú)誤的。如果有一些用戶(hù)并沒(méi)有回函時(shí)進(jìn)行溝通聯(lián)系。如果函證的結(jié)果出現(xiàn)出入，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要后續(xù)跟進(jìn)。而財(cái)務(wù)部門(mén)的主要工作是定期檢查營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的電費(fèi)信息內(nèi)容，填寫(xiě)相關(guān)單據(jù)信息，形成完善的線上記錄。

（二）完善定期風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)

第一步是組織風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)，特別是針對(duì)電費(fèi)業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理。第二步是規(guī)范營(yíng)財(cái)一體化下電費(fèi)業(yè)務(wù)的具體運(yùn)行步驟。電費(fèi)業(yè)務(wù)的主要環(huán)節(jié)包括電費(fèi)宣傳、電費(fèi)收取、應(yīng)收管理和φ嘶方冢規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)步驟后概括為電費(fèi)核算、電費(fèi)解款、報(bào)表設(shè)計(jì)、電費(fèi)發(fā)行、電費(fèi)收取等關(guān)鍵點(diǎn)。

第三步是對(duì)電費(fèi)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)各個(gè)階段有針對(duì)性的自我風(fēng)評(píng)。參考之前總結(jié)的工作環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點(diǎn)有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，最終付諸于評(píng)價(jià)報(bào)告。同時(shí)要深化定期自我評(píng)估的工作力度，接受來(lái)自于外界的挑戰(zhàn)，各個(gè)時(shí)間段的具體情況存在差異，針對(duì)性的評(píng)估可以預(yù)測(cè)重大風(fēng)險(xiǎn)源的安全性，定期對(duì)全部的關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

（三）建立健全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理和內(nèi)部控制管理相關(guān)機(jī)制

營(yíng)財(cái)電費(fèi)業(yè)務(wù)通過(guò)自我評(píng)估能夠依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵點(diǎn)的差異性對(duì)危險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行劃定。風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容集中體現(xiàn)在電費(fèi)收取、資金管理、電費(fèi)明細(xì)、電費(fèi)發(fā)行和應(yīng)收管理、沒(méi)有落實(shí)賬單情況、后續(xù)服務(wù)、報(bào)表設(shè)計(jì)等。公司內(nèi)控部門(mén)要結(jié)合實(shí)際情況對(duì)各個(gè)步驟的管理風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)評(píng)估和確認(rèn)，一旦發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的存在就需要立即著手制定解決計(jì)劃，將所有的相關(guān)資料進(jìn)行整合設(shè)計(jì)成風(fēng)險(xiǎn)管理的指導(dǎo)文件。各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是不同的，每一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)應(yīng)該根據(jù)各自的風(fēng)險(xiǎn)水平實(shí)現(xiàn)劃分：風(fēng)險(xiǎn)比較大的部分需要對(duì)全部環(huán)節(jié)都設(shè)計(jì)控制措施并并且實(shí)時(shí)跟蹤；風(fēng)險(xiǎn)一般的部分主要取決于上級(jí)負(fù)責(zé)單位的需要和態(tài)度。立足本部門(mén)實(shí)際來(lái)進(jìn)行調(diào)整和制定。除此之外，內(nèi)控部門(mén)應(yīng)該結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)的結(jié)果來(lái)決定風(fēng)控手段的具體選取，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)財(cái)一體化電費(fèi)業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制。

（四）完善人才培養(yǎng)和培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容

營(yíng)財(cái)一體化業(yè)務(wù)的基本要求就是把營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)管理內(nèi)容整合到一起，互相促進(jìn)，互相推動(dòng)。因此執(zhí)行這一工作內(nèi)容的人一方面要具備本專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，另一方面也要熟悉信息化技術(shù)以及其他業(yè)務(wù)的內(nèi)容。要想培養(yǎng)出合格的復(fù)合型人才，主要的建議概括如下：首先培訓(xùn)跨專(zhuān)業(yè)的綜合業(yè)務(wù)；其次是執(zhí)行跨部門(mén)的輪崗；最后是對(duì)工作者實(shí)現(xiàn)內(nèi)控觀念的灌輸和教育，從而推進(jìn)跨專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)和人才培養(yǎng)模式，為企業(yè)培養(yǎng)更多的復(fù)合型人才，立足人力資源的方面確保營(yíng)財(cái)一體化的正常進(jìn)行。

（五）建立健全協(xié)同監(jiān)督工作機(jī)制

第一步是面對(duì)內(nèi)控的執(zhí)行效果，將責(zé)任具體到每一個(gè)人，權(quán)責(zé)明確，任務(wù)簡(jiǎn)明。利用崗位責(zé)任制以及考核來(lái)保證每一項(xiàng)工作的執(zhí)行效果，此外將內(nèi)控的執(zhí)行效果當(dāng)成最終的考核標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，成績(jī)優(yōu)秀者可以獲得高分，成績(jī)較差者則可能面臨最終的考核不及格。第二步是完善績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范評(píng)價(jià)流程。實(shí)際的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)劃分成核算的同質(zhì)、營(yíng)財(cái)信息內(nèi)容的前后一致和標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行等內(nèi)容，利用上述指標(biāo)的考核和評(píng)價(jià)才可以促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)以及財(cái)務(wù)的實(shí)際情況。

最后一個(gè)重要內(nèi)容是內(nèi)部監(jiān)督管理制度的建立健全。內(nèi)部管理控制主要是對(duì)于各個(gè)部門(mén)的額管理控制，利用協(xié)同監(jiān)督制可以促進(jìn)部門(mén)間的合作和互相監(jiān)督。企業(yè)內(nèi)部檢查要特別關(guān)注內(nèi)部控制的執(zhí)行情況，要讓重要步驟和環(huán)節(jié)得到有效的控制。

三、營(yíng)財(cái)一體化電費(fèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的意義

一旦實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控的優(yōu)化，營(yíng)財(cái)工作的質(zhì)量就可以極大的提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各個(gè)部門(mén)存在的主要風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，制定解決方案提升風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)的管理水平。

（一）使電費(fèi)業(yè)務(wù)的管理更加高效

利用內(nèi)控管理控制促進(jìn)了電費(fèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)模式，全部的資料信息不僅整合在一起而且便于進(jìn)行分享利用，不僅避免了一些錯(cuò)誤，而且還維護(hù)；額營(yíng)財(cái)信息的晚完善性。

（二）營(yíng)財(cái)一體化電費(fèi)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理可以保證企業(yè)獲得最大的利益

通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估及時(shí)找出應(yīng)對(duì)的措施，并且規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行步驟，對(duì)于退費(fèi)等內(nèi)容行為要給出明確的規(guī)定和解決辦法，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)資金安全防護(hù)體系。

（三）有利于企業(yè)深入進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理

通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部管理的相關(guān)舉措，進(jìn)一步提升整體業(yè)務(wù)水平；通過(guò)輪崗規(guī)定以及定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)來(lái)培養(yǎng)實(shí)用人才。

參考文獻(xiàn)：

篇10

關(guān)鍵詞：煤礦；機(jī)電一體化技術(shù)；管理

中圖分類(lèi)號(hào)：F406.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-1069（2016）19-31-2

引言

煤礦機(jī)電一體化技術(shù)應(yīng)用在煤礦工業(yè)生產(chǎn)中，是現(xiàn)代化煤礦工業(yè)生產(chǎn)的需要，同時(shí)也對(duì)煤礦工業(yè)的機(jī)械化生產(chǎn)提出更高要求，特別是對(duì)井上和井下運(yùn)輸和提升系統(tǒng)的要求更高。當(dāng)前，國(guó)外先進(jìn)國(guó)家的煤礦井下運(yùn)輸系統(tǒng)以帶式運(yùn)輸機(jī)為主，采用直流電源交流變頻裝置驅(qū)動(dòng)，機(jī)械構(gòu)架核心多為電力電子，大大提升了煤礦工業(yè)的生產(chǎn)效率，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。而我國(guó)則相對(duì)較為落后，這也為我國(guó)煤礦工業(yè)的發(fā)展提出了新的要求，提高煤礦機(jī)電管理技術(shù)對(duì)我國(guó)煤礦工業(yè)的發(fā)展意義重大。

1煤礦機(jī)電一體化發(fā)展及產(chǎn)品概述

機(jī)電一體化集合了機(jī)械技術(shù)、微電子技術(shù)、光學(xué)技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)等多種技術(shù)為一體的交叉綜合技術(shù)，機(jī)電一體化的發(fā)展需要依賴(lài)各自技術(shù)的支持，但其發(fā)展又促進(jìn)了各種技術(shù)的不斷更新。在我國(guó)，隨著1970年第一套綜合機(jī)械化采煤工作面在大同礦務(wù)局的試驗(yàn)開(kāi)始，我國(guó)機(jī)電技術(shù)開(kāi)始萌芽。到上世紀(jì)80年代，綜合機(jī)械化采煤在我國(guó)得到了發(fā)展，隨著煤礦機(jī)電一體化的發(fā)展，我國(guó)采煤機(jī)從液壓牽引向電牽引發(fā)展。到上世紀(jì)90年代中期，隨著采運(yùn)支機(jī)械微機(jī)監(jiān)控、故障診斷的研究和支架電液微機(jī)技術(shù)應(yīng)用的研究，大功率電牽引采煤機(jī)得到了應(yīng)用，開(kāi)辟了我國(guó)煤礦工業(yè)發(fā)展的新時(shí)代。當(dāng)前，雖然煤礦機(jī)電一體化在我國(guó)的研究和應(yīng)用得到了較好的發(fā)展和應(yīng)用，但和國(guó)外先進(jìn)國(guó)家相比，加之我國(guó)煤礦工業(yè)發(fā)展起步較晚，在開(kāi)發(fā)水平、技術(shù)管理、人才等方面都讓差距逐漸擴(kuò)大。煤礦機(jī)電產(chǎn)品因其具有記憶、運(yùn)算、控制等多種功能而讓產(chǎn)品的性能得到提高，多功能化和智能化的發(fā)展讓機(jī)電一體化產(chǎn)品應(yīng)用范圍得到拓展；在煤礦工業(yè)生產(chǎn)中，機(jī)電一體化產(chǎn)品逐步得到了廣泛應(yīng)用，在我國(guó)，電牽引采煤機(jī)、全數(shù)字直流提升機(jī)逐漸取代了進(jìn)口機(jī)械。從生產(chǎn)設(shè)備上看，我國(guó)已經(jīng)具備了計(jì)算機(jī)監(jiān)控的挖進(jìn)機(jī)、膠帶運(yùn)輸機(jī)、礦井供電設(shè)備等機(jī)電產(chǎn)品；在安全生產(chǎn)領(lǐng)域，膠帶機(jī)集中控制系統(tǒng)，皮帶集中控制系統(tǒng)、井下膠帶機(jī)地面遠(yuǎn)程集中控制系統(tǒng)等系統(tǒng)也逐漸在各大煤礦中得到應(yīng)用，對(duì)井下關(guān)鍵設(shè)備和工作點(diǎn)的監(jiān)控起到了很好的作用。特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，讓煤礦生產(chǎn)的設(shè)備自動(dòng)化、智能化水平得到提高，為煤礦生產(chǎn)的安全、可靠、高效提供了有力的保障。

2提高煤礦機(jī)電管理水平的對(duì)策

在我國(guó)，雖然煤礦機(jī)電一體化產(chǎn)品得到了一定的發(fā)展和應(yīng)用，但因起步晚、技術(shù)等依舊跟不上實(shí)際的生產(chǎn)需要，因此，在煤礦工業(yè)生產(chǎn)中就需要提高煤礦機(jī)電管理水平，讓煤礦機(jī)電一體化產(chǎn)品真正促進(jìn)煤炭工業(yè)的發(fā)展。

2.1更新觀念

傳統(tǒng)煤礦工業(yè)生產(chǎn)中，對(duì)機(jī)電設(shè)備的管理都延續(xù)了購(gòu)買(mǎi)、應(yīng)用的模式，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)設(shè)備的了解不夠，重視程度不夠，技術(shù)人員也未將實(shí)際工作中的相關(guān)情況及時(shí)反饋，導(dǎo)致了機(jī)電產(chǎn)品在生產(chǎn)中的作用不能得到完全發(fā)揮。因此，在應(yīng)用機(jī)電產(chǎn)品的過(guò)程中，首先是主管領(lǐng)導(dǎo)要重新觀念，加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品性能和作用的了解，加強(qiáng)對(duì)技術(shù)人員的管理，從而提高其在生產(chǎn)中的作用。

2.2統(tǒng)一管理

在礦井機(jī)電管理機(jī)構(gòu)體系中，應(yīng)讓機(jī)電部門(mén)擁有獨(dú)立的職權(quán)，且直接由領(lǐng)導(dǎo)分管，實(shí)行統(tǒng)一管理。如制定出相應(yīng)的規(guī)則制度，編制工作計(jì)劃，將一般機(jī)電管理部門(mén)的設(shè)備配件分配權(quán)、追查機(jī)電事故權(quán)下放到具體的部門(mén)中，讓機(jī)電設(shè)備的管理走上科學(xué)化和規(guī)范化的道路。

2.3標(biāo)準(zhǔn)化管理

機(jī)電一體化產(chǎn)品應(yīng)用于煤礦工業(yè)，因其具有系統(tǒng)性，故需要以標(biāo)準(zhǔn)化的方式進(jìn)行管理，這主要包括標(biāo)準(zhǔn)化的組織管理、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化的人員素質(zhì)管理和標(biāo)準(zhǔn)化的工作規(guī)程管理。機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化是煤礦礦井機(jī)電安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，特別是一些地方煤礦，應(yīng)逐步推進(jìn)機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，從標(biāo)準(zhǔn)化管理小組的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，制定出標(biāo)準(zhǔn)化管理的目標(biāo)和具體實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)展時(shí)間。落實(shí)質(zhì)量升級(jí)頭面、機(jī)道、機(jī)房的達(dá)標(biāo)工作，以薄弱環(huán)節(jié)的管理為重點(diǎn)而進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)以機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)開(kāi)展機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，讓標(biāo)準(zhǔn)化樣板機(jī)電區(qū)、機(jī)房等成為示范，帶動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理的發(fā)展。

2.4綜合化管理

設(shè)備的管理將直接影響著設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，因此，在機(jī)電設(shè)備管理中，首先就應(yīng)抓好機(jī)電設(shè)備的管理，從設(shè)備的動(dòng)態(tài)、建立保管設(shè)備檔案、辦理設(shè)備調(diào)撥轉(zhuǎn)移制度以此來(lái)掌握機(jī)電設(shè)備的技術(shù)性能狀態(tài)；通過(guò)編制審查設(shè)備購(gòu)置、更新、整修等計(jì)劃和過(guò)程來(lái)掌握設(shè)備的資金投入和運(yùn)行情況。在工作中，各礦首先應(yīng)建立起設(shè)備綜合管理體系，制定和完善設(shè)備的管理制定，在人員分配和管理上，以流程化和標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)進(jìn)行管理，讓設(shè)備管理工作走向制度化、規(guī)范化和正?；?。

2.5落實(shí)管理制度

機(jī)電設(shè)備的管理和使用不能光靠口號(hào)或制度來(lái)進(jìn)行，而需要將制度具體落實(shí)到實(shí)際的煤炭生產(chǎn)過(guò)程中。特別是一些煤礦企業(yè)中規(guī)則制度制定后沒(méi)有落到實(shí)處導(dǎo)致事故的發(fā)生已成為不可忽視的現(xiàn)象。這就需要在機(jī)電設(shè)備的操作、維修、綜合平衡、質(zhì)量檢驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)管理等方面通過(guò)制度的完善和落實(shí)來(lái)進(jìn)行整改。在煤礦礦井機(jī)電管理中，設(shè)備、檢查、維修、質(zhì)檢等工作是常規(guī)工作，也是基礎(chǔ)工作，要保證這些工作真正落到實(shí)處，就需要以機(jī)電事故管理制度、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)管理制度、綜合平衡、版主經(jīng)濟(jì)核算制度來(lái)進(jìn)行監(jiān)督、維護(hù)，從而保障機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作。

3對(duì)我國(guó)機(jī)電一體化技術(shù)的思考

3.1觀念和國(guó)外接軌

在我國(guó)，煤礦機(jī)電一體化技術(shù)或是產(chǎn)品的發(fā)展起步較晚，雖然在20世紀(jì)得到了發(fā)展，且機(jī)電產(chǎn)品也逐步在煤礦工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)得到了廣泛的應(yīng)用，但和國(guó)外先進(jìn)機(jī)電一體化水平相比，差距依舊很大。這就需要我們?cè)诶脵C(jī)電一體化產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，首先在觀念上與國(guó)外先進(jìn)國(guó)家保持一致，利用網(wǎng)絡(luò)豐富的信息，隨時(shí)關(guān)注世界先進(jìn)國(guó)家機(jī)電一體化發(fā)展的特點(diǎn)和技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，讓我們的腳步跟進(jìn)先進(jìn)國(guó)家；其次，我們也應(yīng)跟進(jìn)我國(guó)的現(xiàn)狀，加大對(duì)機(jī)電一體化技術(shù)的研究和應(yīng)用，讓機(jī)體一體化產(chǎn)品更適于我國(guó)的生產(chǎn)需要。

3.2推動(dòng)機(jī)電標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程

機(jī)電一體化以計(jì)算機(jī)管理為核心，這就需要在機(jī)電一體化產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、通用化和系列化來(lái)跟進(jìn)。計(jì)算機(jī)管理的優(yōu)點(diǎn)就在于占用空間小、存儲(chǔ)能力強(qiáng)、信心處理快，這都為機(jī)電一體化產(chǎn)品應(yīng)用于煤礦工業(yè)生產(chǎn)打下了基礎(chǔ)。在煤礦工業(yè)生產(chǎn)中，應(yīng)盡量以功能強(qiáng)大的嵌入式計(jì)算機(jī)為主，讓其工作性能保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)作；對(duì)新開(kāi)發(fā)的機(jī)電設(shè)備，應(yīng)在通信功能和開(kāi)放性和可靠性方面進(jìn)行加強(qiáng)，讓機(jī)電設(shè)備的通用化得到實(shí)現(xiàn)；同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)智能技術(shù)的發(fā)展，機(jī)電一體化產(chǎn)品也應(yīng)逐漸向智能化控制發(fā)展，這不僅能從資源上得到合理配置，對(duì)提高生產(chǎn)效率也大有裨益；最后，當(dāng)我國(guó)暫沒(méi)有相應(yīng)的高新產(chǎn)品應(yīng)用于生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)購(gòu)進(jìn)國(guó)外的高新技術(shù)產(chǎn)品，一方面應(yīng)用于生產(chǎn)過(guò)程提高生產(chǎn)效率，另一方面加大對(duì)此類(lèi)高新機(jī)電產(chǎn)品的研發(fā)，提高機(jī)電產(chǎn)品的研發(fā)能力，推動(dòng)我國(guó)煤礦工業(yè)生產(chǎn)向現(xiàn)代化和自動(dòng)化方向發(fā)展。煤礦機(jī)電一體化技術(shù)的發(fā)展是煤礦綜合自動(dòng)化發(fā)展的基礎(chǔ)和保障，也是煤礦企業(yè)信息化建設(shè)的重要技術(shù)支撐，煤礦機(jī)電一體化產(chǎn)品在煤礦工業(yè)生產(chǎn)中的采、挖、運(yùn)的等方面的應(yīng)用，推動(dòng)了我國(guó)煤礦工業(yè)的發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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