導(dǎo)語：如何才能寫好一篇講究禮儀的重要意義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 胰高血糖素;搶救;優(yōu)降糖;中毒

[中圖分類號] R969.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-9701(2009)34-107-01

1病例報道

我院近年收治3例小兒誤服優(yōu)降糖藥物中毒,用胰高血糖素治療,其結(jié)果如下。

例1 患兒男,5歲,誤服優(yōu)降糖25片(2.5mg/片),昏睡7h后入院,體溫35℃、昏迷狀態(tài),實驗室檢查,血糖3.8mmol/L、尿糖(++++),其它檢查正常。例2 患兒女,3.5歲,誤服優(yōu)降糖14片,昏睡1h入院,4h后查明病因,查體呈昏睡狀態(tài),雙瞳孔等大,光反射遲鈍,查血糖3.8mmol/L,尿糖(++++),其它檢查未見異常。例3 患兒男,5.5歲,誤服優(yōu)降糖18片,昏睡3h后入院,經(jīng)清水洗胃處置,仍呈昏睡狀態(tài),檢血糖3.1mmol/L,尿糖(++++),余未見異常。3例均為3～6歲兒童,因?qū)⑺幬镎`為糖片而食入,量大而中毒較深。入院后,3例均按低血糖昏迷對癥治療,靜脈輸注葡萄糖液、氯化鉀及維生素C等。住院期間,3例均出現(xiàn)燥動、抽搐、昏迷多汗、肢體冰冷、肌張力亢進(jìn),2～3d以后復(fù)查血糖分別為1.2、1.8、1.6mmol/L,離子檢查均為正常。為預(yù)防感染用青霉素,并且用鈣劑、甘露醇和50%的高滲糖,分次進(jìn)行降顱壓等對癥治療。僅此治療,患兒均在1周內(nèi)出現(xiàn)昏迷加重,反復(fù)出現(xiàn)抽搐,其中1例血糖曾降至為零。為提高血糖,我們使用胰高血糖素治療,深部肌注0.5mg,30min后觀察血糖由零上升到1.2mmol/L,血糖上升緩慢。以后改為靜脈輸注,并且每30min 觀察血糖一次。由于目前靜點胰高血糖素(無劑量標(biāo)準(zhǔn),故在探討中用藥)而致血糖高低不穩(wěn),經(jīng)反復(fù)調(diào)節(jié)胰高血糖素的濃度及對血糖的觀察,使500mL10%葡萄糖中加入胰高血糖素1.5～1.6mg,9mL/h,30min后血糖可維持在4.8～5.8mmol/L之間。由于有前例的用藥經(jīng)驗,其后二例用藥較為順利,治療昏迷時間由4d縮短至1.5d。3例均進(jìn)行昏迷護(hù)理,鼻飼營養(yǎng),糾正離子紊亂?；純阂庾R逐漸復(fù)蘇,胰高血糖素逐漸減量,病情逐漸好轉(zhuǎn),復(fù)查血糖3例為5.4～5.8mmol/L之間。多次查尿糖均為陰性。1～2年后分別隨訪,兒童智力及發(fā)育均正常。

2討論

優(yōu)降糖屬磺酰脲類降血糖藥物,有極強(qiáng)降血糖作用[1]。機(jī)制主要是刺激胰島細(xì)胞促進(jìn)胰島素的分泌。成人用量每日1.5～2.5mg,小兒不適于服用。本組病例誤服優(yōu)降糖35～62.5mg,導(dǎo)致低血糖昏迷等中毒癥狀。有報道說優(yōu)降糖半衰期為12h,作用可以維持10～24h。本組小兒昏迷維持時間長短不等,其中1例血糖曾一度為0,可能與服藥量過大,引起胰島細(xì)胞分泌失調(diào)有關(guān)[2]。本組病例特點血糖低、持續(xù)時間長、尿糖高,可能為藥物過量而致近曲腎小管葡萄糖的重吸收障礙。

優(yōu)降糖中毒采用一般對癥治療無效時,應(yīng)盡早選用胰高血糖素治療。胰高血糖素是胰腺α細(xì)胞分泌的一種多肽類激素,能增加肝細(xì)胞內(nèi)腺苷酸環(huán)化酶的活性,使cAMP增加從而激活磷酸化酶,加快肝糖原分解,以致血糖升高。同時增加肝對氨基酸的攝取,促使脫氧過程加快、血漿氨基酸水平下降、蛋白質(zhì)的合成減慢、糖原異生作用加強(qiáng)[3]。

經(jīng)觀察,本組曾采用胰高血糖素深部肌注法,血糖上升緩慢,血糖維持不穩(wěn)定。用靜點法每500mL 10%葡萄糖中加入胰高血糖素1.5～1.6mg,9mL/h,可使血糖維持在4.8～5.8mmol/L之間。雖有報道說:由磺酰脲類降糖藥物引起的低血糖,胰高血糖素治療非但無效,而且刺激胰島素分泌,反使低血糖反應(yīng)加重。本組應(yīng)用胰高血糖素維持血糖濃度,具有一定的作用。使用中逐漸減量,效果良好。但應(yīng)密切觀察血糖濃度,進(jìn)行及時調(diào)節(jié),防止血糖忽高忽低,并注意醫(yī)源性、高滲性、高血糖昏迷出現(xiàn)。誤服優(yōu)降糖藥物是否超過6h也還應(yīng)徹底洗胃[4],使殘留胃黏膜中的藥物徹底清除,防止血糖持續(xù)降低。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 楊世杰,王懷良. 藥理學(xué)[J]. 北京:人民衛(wèi)生出版社,2001:441- 443.

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[3] 楊天權(quán). 胰高血糖素的生物化學(xué)、生理學(xué)和病理生理學(xué)[J]. 國外醫(yī)學(xué)?內(nèi)分泌學(xué)分冊,1982,3:161-162.

篇2

作為文明古國，我國古代對于禮儀的重視遍布到生活中的方方面面，有家庭倫理、君臣倫理、社交禮儀。作為文人必學(xué)的經(jīng)典“六經(jīng)”中就有專門介紹禮儀的《禮記》，用來規(guī)范日常生活中的禮儀。我國傳統(tǒng)文化中的社交禮儀一般體現(xiàn)在稱謂、座次和做客三個方面。

中國傳統(tǒng)文化中的社交禮儀之稱謂

我國傳統(tǒng)文化的社交禮儀中，在稱謂上具有尊人卑己、交際禮節(jié)中的親屬化等特點。所謂尊人卑己，就是在與對方交談時，對對方總是處處尊重，使用敬詞，把自己貶低，使用謙詞。如稱對方的家人都用“令”，具有“美善”之意。如對方的父母為“令尊、令堂”，對方的兄弟“令兄令弟”，對方的兒女“令郎、令愛”。而稱自己的家人則都為“家”，“家父、家母、家兄、舍弟?！?，自己的兒女則要貶低為“小女，犬子”。對方的配偶是“尊夫人”，自己的配偶是“賤內(nèi)、拙荊”。

對方若是比自己大，則是帶姓尊為“某兄”，自己是小弟；若對方比自己小，則稱為“賢弟”，自己是“愚兄”。對于初次見面的平輩人一般都稱為“足下”“閣下”，自己是“在下”。

這種尊人卑己的稱呼也有講究，就是尊的是別人，卑的是自己，如果用錯了就是笑話，如稱別人為“愚兄”，別人的孩子是“犬子，小女”，自己的父親是“令尊”，配偶是“夫人”都是笑話。為防止出笑話，還有一句口訣叫“家大、舍小，令他人。”意思是稱呼自己的家人長輩加個“家”，小一些的加個“舍”，如“舍弟、舍妹”，而“令”全是稱呼別人。

這種尊人卑己的敬詞和謙詞的用法，不僅體現(xiàn)在稱呼上，平時語言上也常用到，稱對方的住處為“尊府”，對方的姓名是“尊姓大名”，對方的年齡是“貴庚”，對方的作品是“大作”。而自己的則是“敝處、賤名、賤庚、拙作”。

古人的名字是兩個概念，名是名，字是對名的解釋和補(bǔ)充。在稱謂上，君對臣、父對子、師對生要稱名，像齊桓公稱管仲為“仲父”，仲是管仲的名，“仲父”是對他的尊稱；孔子作為老師，稱子貢則叫他的名“賜”。而平輩人只能稱字，稱名就有自高自大之嫌，把自己當(dāng)做對方的父親長輩，是極不禮貌的事。像鮑叔牙稱管仲為“夷吾”，就是管仲的字；孔子的學(xué)生稱子貢就為“子貢”。還有諸葛亮稱關(guān)羽為“云長”，都是稱對方的字。

古人在交際中還有一個特點就是親屬化，如稱傳授技藝的為“師父”，同學(xué)之間稱為“師兄、師弟”；朋友之間的“賢弟”等。連在科舉考試中，同年考中的進(jìn)士之間也以年兄、年弟相稱。連皇上也將德高望重的大臣稱為“父”，像齊桓公稱管仲為“仲父”，秦始皇稱呂不韋為“尚父”，項羽稱范增為“亞父”等?；实鄯Q臣民為“子民”也有這個意思，而大臣稱皇后為“國母”。

中國傳統(tǒng)文化中的社交禮儀之座次

在我國傳統(tǒng)文化中，對于座次的禮儀也有講究，一般大堂以南面為尊，朝廷和學(xué)堂都是這樣的，君王坐北朝南，所以叫“南面稱王”，大臣面朝北參拜，因此叫“北面稱臣”；學(xué)堂里老師南面授課，學(xué)生北面受學(xué)。

在家庭中，舉辦宴席時，則是以東面為尊。在今天一些保持古風(fēng)的鄉(xiāng)間，在結(jié)婚典禮后的宴席上，首座的東面位子最大，要讓給舅舅坐。就是平時宴請客人，東座都要留給客人中德高望重的長輩。

在《史記.項羽本紀(jì)》中記載的“鴻門宴”一場中，“項王、項伯東向坐，亞父南向坐，沛公北向坐，張良西向侍”，當(dāng)時的室內(nèi)還是東面為尊，但項羽卻自己坐在東面，讓劉邦坐在北面，顯示了項羽目中無人的狂妄。

東漢到唐宋，隨著官職以左為大，座次也開始由東面為尊改為以左面為尊。這樣的座次一直持續(xù)到現(xiàn)在，在安排座次時，都是將客人安在左邊，右邊是晚輩作陪。

中國傳統(tǒng)文化中的社交禮儀之做客

在中國傳統(tǒng)文化文化中，對于到別人家做客的禮儀也多有講究。從進(jìn)門開始一直到吃飯都有整套的禮儀。

《禮記》中有“將上堂，聲必?fù)P；戶外有二屐，言聞則入，言不聞則不入?！本褪侵傅牡饺思易隹停催M(jìn)門先要發(fā)出聲響，讓屋里知道，不可以悄無聲息地走到門前。

進(jìn)門之后，還要“視必下”，不能目光朝上，這樣給人趾高氣揚(yáng)的感覺，也不能四處張望，這也是不禮貌。如果主人的門開著，進(jìn)去之后還要讓門開著，不能關(guān)上，如果關(guān)著，進(jìn)門之后就要關(guān)上，但不能關(guān)太緊，要準(zhǔn)備還有后來者進(jìn)門。

在與主人交談時，首先要正襟危坐，要坐的端正，不能將雙臂張開，要將衣服整理好坐下。與人交談時不能側(cè)著耳朵聽，不能大聲回應(yīng)，也不看盯著一樣物體凝視，這都不禮貌。聽別人說話一定要挺直上身，以表敬意?；卮饐栴}要干脆，不能慢條斯理。有時在長輩說話時，不可以搖扇子、彈琴、摳指甲，這些行為都對人不敬。

結(jié)語

在當(dāng)前的社會，人們的生活水平雖然提高，但對于一些傳統(tǒng)的社交禮儀卻越來越生疏，因此，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化中的禮儀對人們的社交具有重要意義。

篇3

作為文明禮儀教育的主陣地――學(xué)校，如何使學(xué)生知行合一的問題已擺在我們面前。要對農(nóng)村學(xué)生文明禮儀進(jìn)行有效教育，我從以下方面進(jìn)行探究：

第一，我常年在農(nóng)村學(xué)校負(fù)責(zé)學(xué)校學(xué)生德育工作時發(fā)現(xiàn)，不少學(xué)校在開展文明禮儀教育時，對學(xué)生的文明禮儀教育抓得緊，對教師的文明禮儀教育抓得松，表現(xiàn)為：學(xué)生文明習(xí)慣好，教師文明習(xí)慣差。教師的榜樣示范作用大打折扣，嚴(yán)重地影響了學(xué)校文明禮儀教育的深入開展。為此筆者以為，文明禮儀教育首先應(yīng)從教師抓起。只有教育行政部門、學(xué)校、教師，都從思想上重視教師文明禮儀的養(yǎng)成教育，才能在社會形成了良好文明禮儀氛圍，教師文明禮儀的教育工作才會滲透到學(xué)校工作的各個環(huán)節(jié)，才會滲透到教師的正常教學(xué)工作中，體現(xiàn)在教師生活的方方面面，在學(xué)生面前作好表率，促進(jìn)學(xué)生的健康成長，特別是促進(jìn)學(xué)生的思想教育和文明禮儀教育。

第二，禮儀教育進(jìn)入課堂，首先，實施校園禮儀教育有助于提高教師和學(xué)生素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值?！敖馃o足赤，人無完人”。然而現(xiàn)實生活中，人們卻都在以各種不同的方式追求著自身的完美，尋找通向完美的道路。爭當(dāng)“名牌”人，強(qiáng)調(diào)“外包裝”者有之；注重“臉蛋靚”、在乎“身段好”者也有之，但這些均不足以使人發(fā)生美的質(zhì)變。費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)錢財之后，仍有不少人依然是“敗絮其中”嗎？只有將內(nèi)在美與外在美統(tǒng)一于一身的人才稱得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。

第三，養(yǎng)成教育促禮儀。養(yǎng)成良好的禮儀行為習(xí)慣，是促進(jìn)中學(xué)生智力、能力和身心健康全面發(fā)展的重要條件。中學(xué)階段是兒童逐漸走出家庭，接觸社會，了解生活，學(xué)習(xí)知識的起點，同時也是他們的基本道德觀念開始形成的階段。本階段的教育應(yīng)該為學(xué)生“成為一個完善的人”打好基礎(chǔ)。這是德育工作的價值所在。禮儀行為習(xí)慣的形成和發(fā)展一般受外部因素和內(nèi)部因素的兩方面的影響。外部因素是指影響學(xué)生禮儀行為習(xí)慣形成的條件，如社會因素、學(xué)校因素、家庭因素等；內(nèi)部因素是指可能影響學(xué)生禮儀行為習(xí)慣形成的學(xué)生自身的生理條件、智力發(fā)展?fàn)顩r和學(xué)生的自我意識能力等。對于中學(xué)生來說，除了基本知識、基本技能的培養(yǎng)外，很重要的應(yīng)該是培養(yǎng)他們良好的禮儀行為習(xí)慣。良好禮儀行為習(xí)慣的形成，是學(xué)生日后成材的重要條件。因此，中學(xué)生良好禮儀行為習(xí)慣的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)是學(xué)校素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。

第四，聯(lián)合家庭教育促禮儀。要想自己的孩子養(yǎng)成講文明懂禮貌的好習(xí)慣，家長就要給孩子創(chuàng)設(shè)一個講文明懂禮貌的家庭氛圍。

1.以禮帶禮，突出家長表率作用。

2.以小促大，緊抓日常生活規(guī)范。

俗話說：“坐有坐相，站在站相，吃飯有吃飯的相道”。家庭禮儀教育的實施，應(yīng)該從身邊細(xì)小的事情做起。如：1996年以630分的“托福”成績直接考入美國大學(xué)的原哈爾濱三中學(xué)生陳磊的父母在談到對孩子進(jìn)行文明習(xí)慣的培養(yǎng)時深有感觸――“見過陳磊的人都說她氣質(zhì)好，彬彬有禮，落落大方。這也是從小到大逐步養(yǎng)成的。

3.以無勝有，營造家庭文化氛圍。

家庭禮儀教育的實施，應(yīng)該營造一定的氛圍，制造一定的輿論，以感情的變化促進(jìn)禮儀活動的開展?！吧瞽h(huán)境，是孩子品德最好的教師?！薄皩和钌羁痰慕逃?，言誤不如行動；對孩子性格形成的重要因素，遺傳不如環(huán)境。”“長大的孩子身上任何一點不良品格，都可以從他幼年的環(huán)境中找到形成的原因?！薄伴L期處于愉快心理環(huán)境下的孩子，往往表現(xiàn)為精神振奮，性格豁達(dá)，活潑樂觀，充滿自信。”許多家教成功的父母都“十分留心在每日的生活，在歡愉的氣氛中，對孩子進(jìn)行啟蒙?！?/p>

4.以練導(dǎo)行，強(qiáng)化孩子禮儀意識。

篇4

關(guān)鍵詞：護(hù)理禮儀；護(hù)理質(zhì)量

Abstract：Nursing etiquette is the occupation quality that twenty-first Century nursing staff should to have. Good nursing etiquette is the performance of the patients with respect.And at the same times, Warm and generous, grooming, language kind and elegant manners can give us sense of intimacy and trust. Good nurse etiquette can influence character by environment influence the patient to nursing staff’s cognition, and let them participate in theprocess of nursing. They will actively cooperate with the treatment, and improve nursing quality. In conclusion, good nursing etiquette plays an important role in nursing work. This article wants to elaborate this problem from two aspects that the meaning of nursing etiquette and culture.

Key words:Nursing etiquette；Quality of care；Training

【中圖分類號】R737【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A【文章編號】1672-3783(2012)04-0032-02

隨著人們生活水平的不斷提高和醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變， 人性化的護(hù)理理念正逐漸普及。護(hù)理質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供技術(shù)嫻熟的醫(yī)療護(hù)理，還包括了良好的護(hù)理禮儀給患者帶來的身心上的愉悅。護(hù)理人員是與患者接觸最頻繁的人，其良好的儀表、優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當(dāng)禮貌的用語可以使患者感到溫暖和親切。同時，護(hù)士的形象在一定程度上也代表了醫(yī)院的整體形象。因此，講究禮儀，注重儀表在現(xiàn)代全新的護(hù)理理念中有著重要意義。

1 護(hù)理禮儀的含義

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通等內(nèi)容。

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)過程中，所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護(hù)理禮儀除具有一般禮儀的基本特點外，還具有護(hù)理專業(yè)的文化特性，護(hù)理禮儀在適用對象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征，是護(hù)理專業(yè)的行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為過程。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意那些禮儀方面的問題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對患者的心理及身體的康復(fù)有那些影響等方面的問題，都屬于護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。良好的護(hù)理禮儀不僅可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng)，還是個人自尊自愛的表現(xiàn)，更能無聲地營造完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2 護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的重要作用

2.1 護(hù)理禮儀可以營造良好的護(hù)患關(guān)系:護(hù)患關(guān)系是護(hù)士和患者以及其家屬在特殊條件下形成的關(guān)系，是開展其他一切護(hù)理工作的基礎(chǔ)。護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到患者的治療效果。護(hù)理禮儀是護(hù)患關(guān)系的劑，它對營造和諧、互助、友愛的人際氛圍起著不可忽視的作用。以前的護(hù)理工作，只是在單純的打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，完成技術(shù)操作與生活護(hù)理，跟患者缺乏溝通與交流，護(hù)患糾紛的產(chǎn)生舉不勝數(shù)?，F(xiàn)如今，護(hù)士與患者的關(guān)系建立在平等、互助、合作的平臺上。護(hù)士的熱情大方、優(yōu)雅的舉止、親切的言語，無論是患者還是家屬都能感到溫暖與信任，也能感覺到護(hù)士對患者的尊重，并且增加了患者戰(zhàn)勝病魔的勇氣。人與人之間的感情是相互的，在護(hù)士體現(xiàn)關(guān)懷的同時，患者也會認(rèn)可護(hù)理工作，并且尊重理解護(hù)理工作的辛苦與勞累。護(hù)士禮儀的運(yùn)用可以營造良好的護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

2.2 護(hù)理禮儀可以有效的提高護(hù)理質(zhì)量:護(hù)理工作是科學(xué)而又細(xì)致的。護(hù)理質(zhì)量取決于二方面的因素：一是護(hù)理技術(shù)，二是良好的護(hù)士禮儀。雖然護(hù)理質(zhì)量的高低是由護(hù)理技術(shù)直接決定的，但如何使護(hù)理技術(shù)發(fā)揮到最好的效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀。在護(hù)理技術(shù)和護(hù)士禮儀方面稍有疏忽．就有可能出現(xiàn)患者不滿意而引起的投訴。因此，護(hù)士禮儀的塑造，是強(qiáng)化護(hù)理行為效果、促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高的重要條件。良好的禮儀不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個護(hù)理工作中。良好的禮儀有助于護(hù)理人員在工作中充滿自信心和責(zé)任心，并在工作中嚴(yán)格要求自己，從而減少差錯的發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量。以良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷，使患者早日康復(fù)，能提高患者對護(hù)理工作的滿意度。

2.3 護(hù)理禮儀對患者康復(fù)可以起到積極作用:護(hù)理過程中恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用護(hù)理禮儀，可以從心理上影響患者。整潔的儀表，優(yōu)雅親切的舉止，熱情關(guān)懷的語言，淵博扎實的醫(yī)學(xué)知識，熟練精湛的護(hù)理技術(shù)，執(zhí)著敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，可以贏得患者的信任，使患者從心理上認(rèn)同醫(yī)護(hù)人員并積極配合治療，從而對患者的康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

2.4 護(hù)理禮儀可以強(qiáng)化護(hù)理行為的效果:在臨床護(hù)理工作中，禮儀被融于護(hù)理操作的每個環(huán)節(jié)，入院接診、三查七對、巡視查房、值班交接等。良好的護(hù)理禮儀服務(wù)對滿足患者的心理需求具有十分重要的作用。當(dāng)患者入院時，護(hù)理人員給以微笑。微笑是人際交往的多鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希望。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護(hù)人員一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵，有效地排除患者緊張、焦慮等負(fù)性情緒。同時，護(hù)理禮儀還能使護(hù)理人員在護(hù)理實踐中充滿自信心、自尊心、責(zé)任心，而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語言、優(yōu)雅的舉止，可以創(chuàng)造一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境，能使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定，起到藥物所起不到的作用，達(dá)到良好的治療效果，提高護(hù)理服務(wù)工作質(zhì)量。

3 護(hù)理禮儀的培養(yǎng)

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關(guān)鍵詞：禮儀教育；高職生；職業(yè)素質(zhì)；提升

中圖分類號：G711 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-9094-C-（2013）03-0024-03

高職教育應(yīng)堅持“以人為本”的教育理念，不僅要加強(qiáng)對學(xué)生的專業(yè)技能素質(zhì)的培養(yǎng)，還應(yīng)滲透諸如職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)精神等職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，即從注重職業(yè)技能培養(yǎng)回歸全面發(fā)展導(dǎo)向，促進(jìn)學(xué)生全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。高職生的職業(yè)素質(zhì)是指高職生通過校企文化的熏陶與技能教育以及自我陶冶和鍛煉，為適應(yīng)崗位需要所養(yǎng)成的職業(yè)認(rèn)知、就業(yè)技能、工作態(tài)度、職業(yè)精神及其心理狀態(tài)。[1]禮儀是一個人道德修養(yǎng)、精神面貌、思想覺悟和文化教養(yǎng)的綜合反映。[2]禮儀教育通過良好個人形象的塑造，得體的言談舉止的養(yǎng)成，各種社交禮儀的了解，培養(yǎng)人們的規(guī)則意識、責(zé)任意識、道德感，引導(dǎo)人們樹立正確的審美觀和形成完善的人際交往能力。禮儀教育作為職業(yè)素質(zhì)教育的一個重要組成部分，涵蓋了中華民族的文化教育和道德教育。禮儀教育可以塑造高職生高尚的精神境界和高品位的文化境界，完善自身形象、提升職業(yè)素質(zhì)。

我國自古就有“禮儀之邦”的美稱，禮儀自古就是一個人立足社會、成就事業(yè)的重要保證。禮儀教育的核心是以修身為基礎(chǔ)的，它能夠幫助學(xué)生約束自我，尊重他人，自覺正確處理人與人、人與社會之間的關(guān)系，有助于形成良好的社會公德。高職生職業(yè)素質(zhì)教育目的在于培養(yǎng)能夠適應(yīng)職業(yè)崗位需要、完成職業(yè)崗位職責(zé)的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。職業(yè)素質(zhì)包括政治思想素質(zhì)、科學(xué)人文素質(zhì)、道德法規(guī)素質(zhì)、審美情感素質(zhì)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)素質(zhì)、專業(yè)技能素質(zhì)、團(tuán)體協(xié)作素質(zhì)、爭優(yōu)創(chuàng)新素質(zhì)等綜合素質(zhì)，內(nèi)涵豐富。高職生要經(jīng)過全面深刻地領(lǐng)會其內(nèi)涵實質(zhì)、形成職業(yè)素質(zhì)需經(jīng)過感悟的過程。形式多樣的禮儀教育，特別是職業(yè)禮儀教育，讓高職生在禮儀文化生活中獲得感悟，使他們熟悉行業(yè)規(guī)范，明確本專業(yè)的職業(yè)道德，懂得禮讓、謙恭，尊重他人、和諧共處，就可以培養(yǎng)他們良好的職業(yè)素質(zhì)，更好地實現(xiàn)人生角色的轉(zhuǎn)換，適應(yīng)社會、適應(yīng)企業(yè)，逐步具備在社會和企業(yè)中生存與發(fā)展的能力。

一、立足于提升高職生職業(yè)素質(zhì)的禮儀教育原則

（一）道德教育與禮儀教育相結(jié)合

禮儀教育的最終目的不是僅僅讓學(xué)生學(xué)會具體的禮儀規(guī)范，而是在于禮儀背后所表達(dá)的倫理道德精神，在于禮儀背后所蘊(yùn)涵的平等、謙遜、理性、尊重、真摯等道德精神。因此，實施禮儀文化教育可以把倫理道德要求落實到禮儀教育的各個環(huán)節(jié)中，將禮儀教育與一定的道德規(guī)范相結(jié)合，充分運(yùn)用禮儀教育的倫理道德功能，從儀容儀表、言行舉止、行為習(xí)慣上規(guī)范學(xué)生。在注重培養(yǎng)學(xué)生基本禮儀常識的同時，從日常細(xì)節(jié)入手，按照“禮”的精神做符合倫理道德的事，使禮儀成為他們樂意接受的習(xí)慣、自覺遵循的規(guī)范和努力追求的修養(yǎng)。

（二）傳統(tǒng)禮儀與現(xiàn)代禮儀相結(jié)合

在悠久的歷史發(fā)展中，炎黃子孫形成了獨具特色的民族傳統(tǒng)禮儀。在傳統(tǒng)禮儀中，有許多好的觀點、觀念，有許多好的禮節(jié)、習(xí)慣，如關(guān)于“禮”要以“誠”為基礎(chǔ)、做人要真誠、待人要誠懇的觀點，關(guān)于協(xié)調(diào)和處理人際關(guān)系要講究“適度”的觀點，關(guān)于對人要寬厚、寬容的觀點，以及尊老愛幼、孝敬父母的傳統(tǒng)美德，禮尚往來、入鄉(xiāng)隨俗的傳統(tǒng)美德，講究舉手投足、視聽坐臥、衣著打扮等儀態(tài)容貌的要求。這些觀點和規(guī)范，對于處理現(xiàn)代社會人際關(guān)系仍然具有參照意義。隨著時代的發(fā)展，禮儀的內(nèi)容和形式也應(yīng)與時俱進(jìn)，社會主義的禮儀只能建立在對民族傳統(tǒng)禮儀的批判繼承之上，并賦予新的時代內(nèi)容，形成社會主義精神文明中具有中國特色的價值觀、道德觀和行為準(zhǔn)則。禮儀教育必須植根于民族基礎(chǔ)，吸收精華，開拓創(chuàng)新。

（三）禮儀知識與禮儀實踐相結(jié)合

禮儀具有很強(qiáng)的實用性與可操作性，良好禮儀的養(yǎng)成，離不開禮儀實踐。古代禮儀文明告訴我們，學(xué)習(xí)禮儀不僅要深刻認(rèn)識和弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，而且應(yīng)該將知識與品行有機(jī)結(jié)合起來，在深入學(xué)習(xí)禮儀文化的過程中，去體驗和實踐禮學(xué)的真諦，不斷規(guī)范自己的行為，做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”。對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育，首先要讓學(xué)生清楚學(xué)習(xí)禮儀知識的必要性，幫助學(xué)生分析社會生活和集體生活中的各種現(xiàn)象，使他們懂得講禮儀、守規(guī)范的重要意義。禮儀教育又不能僅僅停留在禮儀知識的傳授上，而應(yīng)該注重通過多種渠道，鼓勵、引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行禮儀實踐，通過實踐培養(yǎng)他們良好的禮儀修養(yǎng)與道德品格。學(xué)習(xí)禮儀規(guī)范，堅持實踐，身體力行，可以使道德意識內(nèi)化，反過來促進(jìn)內(nèi)心德性的培養(yǎng)。

二、致力于提升高職生職業(yè)素質(zhì)的禮儀教育路徑

（一）加強(qiáng)德育工作，推進(jìn)禮儀教育開展

對高職生進(jìn)行思想道德教育，是落實職業(yè)素質(zhì)教育的基礎(chǔ)?；诟呗毜掠槍π浴嵭缘男枰?，開展文明禮儀教育，探索學(xué)校德育的有效方法與途徑，開設(shè)禮儀教育課程等，是加強(qiáng)和改進(jìn)高職生思想道德建設(shè)工作的有效途徑。比較常見的禮儀禮俗分為個人禮儀、家庭禮儀、學(xué)校禮儀、社會禮儀、民族禮俗。這些禮儀既分散在家庭、學(xué)校和社會生活的不同領(lǐng)域，也分布在人生成長的不同階段。學(xué)?？筛鶕?jù)不同年級及專業(yè)設(shè)置不同種類的禮儀課程，對高職生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀理論和實踐教育。開設(shè)禮儀課程，首先要加強(qiáng)課程體系建設(shè)。高職禮儀教育應(yīng)系統(tǒng)傳授更高層面、更寬領(lǐng)域的禮儀規(guī)范，特別是具有針對性的職業(yè)禮儀規(guī)范，為學(xué)生就職做準(zhǔn)備。同時，高職禮儀教育應(yīng)強(qiáng)化有關(guān)中國特色社會主義禮儀文化的基本理論教育，提高學(xué)生對禮儀文化的理性認(rèn)識水平，形成禮儀精神。其次要加強(qiáng)教學(xué)方法、手段、模式的革新。禮儀教育可以通過理實一體化教學(xué)課堂、校內(nèi)實踐活動課堂、校外社會實踐活動課堂三大課堂聯(lián)動，提供多渠道、立體化的學(xué)習(xí)平臺，把禮儀教育始終貫穿于整個學(xué)生職業(yè)素質(zhì)發(fā)展的全過程。

（二）營造良好的校園禮儀文化氛圍

校園是對學(xué)生實施教育活動的主要場所，整潔、優(yōu)美、文明的校園環(huán)境，對學(xué)生道德情操、禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成具有潛移默化的作用。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，營造良好的校園禮儀文化氛圍是禮儀養(yǎng)成教育中的一個重要外部條件。方法方式如下：（1）加強(qiáng)教師的禮儀文化修養(yǎng)。實施禮儀文化教育，教師應(yīng)率先垂范，在學(xué)校生活的各方面為學(xué)生樹立良好的禮儀行為榜樣，對學(xué)生進(jìn)行無聲的影響與教育。形象好、審美能力強(qiáng)、語言表達(dá)風(fēng)趣、富有人格魅力的教師就具有示范性。（2）努力建設(shè)健康、高雅的校園文化，為禮儀教育營造立體化的教育網(wǎng)絡(luò)。按照禮儀教育要求進(jìn)行校園文化環(huán)境的建設(shè)，營造綠色、人文的校園環(huán)境。通過校園廣播、電視臺、報紙雜志、網(wǎng)絡(luò)平臺等開展禮儀知識教育，設(shè)置禮儀知識專欄，讓學(xué)生在耳濡目染中即可受到禮儀文化的熏陶。（3）各類校園文化活動中滲透禮儀文化教育。學(xué)校每年都會舉行各類活動，如藝術(shù)節(jié)、校運(yùn)會、技能大賽、文明風(fēng)采展示、禮儀大賽等，這些活動的開展可以有效地展示學(xué)生風(fēng)采，對廣大學(xué)生起到禮儀示范作用。（4）利用重大典禮深化禮儀教育。重大典禮儀式如技能大賽表彰儀式、畢業(yè)典禮、重大節(jié)日喜慶典禮等蘊(yùn)涵著豐富的禮儀教育資源，會對學(xué)生的言行養(yǎng)成產(chǎn)生很大的影響。利用這些儀式對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育可以收到事半功倍的效果。

（三）實習(xí)實訓(xùn)中加強(qiáng)職業(yè)禮儀教育

高職生在實習(xí)實訓(xùn)階段不僅能有效鍛煉提高自己的專業(yè)操作技能，還能加深對操作性、技能性的職業(yè)崗位的了解和認(rèn)識，利于學(xué)生積累職業(yè)閱歷、經(jīng)驗，為畢業(yè)后直接進(jìn)入技術(shù)或管理崗位打下一定的基礎(chǔ)。調(diào)查顯示，目前用人單位最看重的畢業(yè)生素質(zhì)是文明素養(yǎng)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊合作精神、人際溝通能力等“軟實力”。特別是就業(yè)面向服務(wù)行業(yè)的高職畢業(yè)生，用人單位對畢業(yè)生的職業(yè)禮儀、團(tuán)結(jié)守信、愛崗敬業(yè)等人文素養(yǎng)要求更高。這就要求高職教育必須重視職業(yè)道德特別是職業(yè)禮儀教育。高職院校在學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)中貫穿職業(yè)禮儀教育，應(yīng)堅持以全面發(fā)展為導(dǎo)向，立足于學(xué)生未來的職業(yè)需要，著眼于專業(yè)技能、職業(yè)道德等職業(yè)素質(zhì)的全面提升。職業(yè)禮儀是職業(yè)規(guī)范和儀式的重要組成部分。職業(yè)規(guī)范包括在職業(yè)活動中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)則和準(zhǔn)則。禮儀所規(guī)定的儀容、儀態(tài)、語言的規(guī)范和準(zhǔn)則，以及誠懇、友好、謙讓適度的要求，同時也是職業(yè)的規(guī)則和準(zhǔn)則。職業(yè)規(guī)范包括各種具有職業(yè)特征的禮儀規(guī)則和準(zhǔn)則，具有行業(yè)特征，是構(gòu)成職業(yè)道德的重要內(nèi)容。高職院校在學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)中加強(qiáng)職業(yè)禮儀訓(xùn)練，有利于全面提升高職生職業(yè)素質(zhì)，使高職生順利步入職場。

（四）建設(shè)禮儀教育的綜合評價系統(tǒng)

文明禮儀教育是一項系統(tǒng)工程，以學(xué)校教育為主導(dǎo)的禮儀教育尚不能完全達(dá)到提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的目的。禮儀素養(yǎng)的提升還需有以家庭教育為基礎(chǔ)、以社會教育為必要條件的立體教育，只有學(xué)校、家庭、社會三方面緊密配合、通力協(xié)作，才能保證教育的效果。由于家庭教育和社會教育效果的不確定性，為充分發(fā)揮學(xué)校教育的主導(dǎo)作用，保證學(xué)校教育的影響力能夠輻射到家庭和社會，可建立禮儀教育的評價系統(tǒng)，系統(tǒng)分為家庭評價、學(xué)校評價和社會評價（包括企業(yè)評價）三個模塊。在校學(xué)生以家庭評價和學(xué)校評價為主，實習(xí)生則以社會評價（如實習(xí)單位評價）為主，每學(xué)期期末進(jìn)行考核評價。評價系統(tǒng)可建成校園網(wǎng)站的一個子項目，為學(xué)校、家庭、社會的共同評價提供便利的平臺。評價以定性評價為主，實行合格達(dá)標(biāo)制，所有學(xué)生均納入評價系統(tǒng)。學(xué)校建立健全公開、公正、公平的學(xué)生禮儀評價體系后，可把學(xué)生禮儀成績與評優(yōu)、助學(xué)金和獎學(xué)金評定等掛鉤，真正使禮儀文化深入人心，達(dá)到促進(jìn)高職生職業(yè)素質(zhì)提升的目的。

參考文獻(xiàn)：

篇6

服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進(jìn)行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

服務(wù)的特征

1.無形性

服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費(fèi)者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。

2.不可分性

服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費(fèi)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費(fèi)過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

3.差異性

服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

4.不可儲存性

服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費(fèi)。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費(fèi)。

服務(wù)禮儀的內(nèi)容

服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

儀態(tài)規(guī)范

儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

1、站姿

基本要求： 挺拔、優(yōu)美

形體訓(xùn)練： 兩腳并攏、兩膝并嚴(yán)、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學(xué)，進(jìn)行現(xiàn)場互動演示）

2、走姿

基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

3、蹲姿

基本要求： 保持二位站姿

形體訓(xùn)練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

（男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

4、歡迎顧客的姿勢

形體訓(xùn)練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

5、指示顧客進(jìn)門的引導(dǎo)姿勢

形體訓(xùn)練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

6、詢問顧客的姿勢

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔?？?/p>

7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

語言：“你要的商品，在那邊不遠(yuǎn)處?！?/p>

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

8、帶領(lǐng)顧客的引導(dǎo)姿勢

語言：“請跟我來”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

6、指示顧客就坐的引導(dǎo)姿勢

語言：“請坐”

形體訓(xùn)練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

7、給顧客指示替代商品的姿勢

語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

形體訓(xùn)練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

語言：“請到收銀臺繳款”

形體訓(xùn)練： 與“請跟我來”的姿勢相同

9、給顧客遞交商品的姿勢

語言：“這是您買的商品，請拿好”

形體訓(xùn)練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

10、與顧客道別的姿勢

語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

形體訓(xùn)練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨?！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

課程方案：

第一部分：服務(wù)禮儀概述

第一節(jié) 禮儀

一、禮儀的含義

二、禮儀的分類

三、禮儀的基本原則

第二節(jié) 服務(wù)禮儀

一、服務(wù)

二、服務(wù)禮儀的含義

三、服務(wù)禮儀的特征

四、服務(wù)禮儀的功能

第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

一、強(qiáng)化職業(yè)道德

二、明確角色定位

三、善于雙向溝通

四、堅持“三A法則”

五、注重形象效應(yīng)

六、提倡零度干擾

本章小結(jié)

重點內(nèi)容

案例分析

基本訓(xùn)練

第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

第一節(jié) 儀表儀容概述

一、儀表與風(fēng)度

二、儀容的含義

三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

一、眼部的修飾

二、眉部的修飾

三、口部的修飾

四、鼻部的修飾

五、耳部、頸部修飾

第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

一、發(fā)部的整潔

二、發(fā)部的造型

三、發(fā)部的美化

第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

一、手部的修飾

二、下肢的修飾

第五節(jié) 面部的美容與化妝

一、面部美容與化妝的基本要求

二、皮膚的日常保養(yǎng)

三、面部化妝的具體操作方法

第三部分：交往禮儀

一、稱謂與見面禮儀

二、介紹與名片禮儀

三、溝通禮儀

四、客戶溝通禮儀

（一）基本技巧

1、規(guī)范的稱呼禮儀

2、服務(wù)常用文明用語

3、表達(dá)技巧

避免使用負(fù)面語言

語言中體現(xiàn)以客為本

避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

及時肯定對方

綜合運(yùn)用副語言

（二）如何應(yīng)對顧客的不滿

1、了解客戶為什么會不滿

2、為什么要平息客戶的不滿

3、平息不滿的策略

認(rèn)真傾聽（及時道歉、適時提問）

采取行動

跟蹤服務(wù)

（三）高效電話溝通6大技巧——學(xué)會和你的錢袋子通電話

1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

2、保持你的微笑和得體的舉止

3、控制你的音量和語速

4、明確該說與不該說的

5、合理使用“呼叫等待”

6、重復(fù)他的問題

7、先結(jié)束通話再掛機(jī)

五、服務(wù)人員的情緒管理

1、認(rèn)識情緒

2、為何要進(jìn)行情緒管理

3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

4、如何管理自己的情緒

第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀

禮貌用語

文明用語

行業(yè)用語

電話用語

第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

崗前準(zhǔn)備

接待顧客

推銷產(chǎn)品

篇7

特殊意義

「關(guān)鍵詞禮儀秘書工作公共關(guān)系

秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的輔助者必須完成各種有助于領(lǐng)導(dǎo)管理決策的工作與事務(wù)這種工作特性決定了秘書

工作是一個外向性的崗位秘書人員必須在各社會組織的公務(wù)行為中廣泛地接觸各色人等處理各種關(guān)系安排

各種活動這些行為都含有禮儀的內(nèi)容或直接就是一項禮儀活動如迎送客人宴請等等因此作為領(lǐng)導(dǎo)的浦助

者秘書與其他職能人員不同他必須代領(lǐng)導(dǎo)處理各種交往接待事宜禮儀內(nèi)容貫穿于秘書工作的全過程它在秘

書的全部工作活動中具有重要意義并與秘書人員的其他工作結(jié)成了特殊的關(guān)系

秘書禮儀工作的意義

一禮儀是秘書工作與生俱來的職能之一

從秘書作產(chǎn)生那天起禮儀便是秘書工作的重要職能隨著社會歷史發(fā)展禮儀的內(nèi)容和方式有了巨大

的變化秘書人員禮儀素質(zhì)和操辦禮儀活動的能力要求也有了相應(yīng)變化但無論這種變化多么廣泛多么深刻禮

儀工作從未離秘書工作而去

秘書工作起源于奴隸社會當(dāng)時的史官可被認(rèn)為是我國最早的秘書人員史官執(zhí)掌的工作內(nèi)容極其寬泛其

中的重要職責(zé)便是負(fù)責(zé)主持祭祀婚冠大禮—這是典型的禮儀內(nèi)容到了戰(zhàn)國時期《周禮》詳備地記載了周朝

史官的職務(wù)和分工這使我們了解到史官的工作內(nèi)容與禮有千絲萬縷的聯(lián)系從今天看去將史官定為秘

書人員一或從事秘書性質(zhì)工作的輔助人員是較合適的而禮儀則是秘書工作的當(dāng)然內(nèi)容

為了更好地輔助領(lǐng)導(dǎo)決策并處理事務(wù)秘書承擔(dān)了與自然與社會各種關(guān)系打交道的任務(wù)這個任務(wù)中的一切

安排打點是禮儀工作的主要內(nèi)容禮的起源也與原始社會中的原始宗教祭祀活動分不開秘書以執(zhí)掌祭祀

來為領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的決策行為和國家重大活動作準(zhǔn)備作鋪墊作為行動的參考系數(shù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威無論是表示順天承

運(yùn)還是具體緊張的日理萬機(jī)在當(dāng)時總?cè)辈涣诉@種形式的輔助因為這種形式對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威行為的合法性和合

理性起著重要的決定作用可見禮儀原是秘書輔助決策的重要手段

現(xiàn)代社會禮儀在生活中起著極重要的作用秘書工作對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)技術(shù)水平高工作質(zhì)量好辦事效率快固

然是秘書人員的重要素質(zhì)體現(xiàn)但禮儀行為的得當(dāng)職業(yè)形象的得體也是領(lǐng)導(dǎo)決策獲得成功的有效因素秘書

的形象會影響客人或員工是否接受你們的要求或想法通過秘書的態(tài)度姿勢儀表談吐給對方留下重要的印

象甚至是關(guān)鍵的印象飽滿的精神真誠的熱情積極的態(tài)度得體的舉止本身也就是秘書人員素質(zhì)高業(yè)務(wù)精

的體現(xiàn)一般說來領(lǐng)導(dǎo)之所以選聘秘書很大程度上也是為禮儀的需要在禮儀的層面上開展工作從而輔助領(lǐng)

導(dǎo)進(jìn)行決策活動領(lǐng)導(dǎo)的決策往往是剛性的強(qiáng)硬的在具體執(zhí)行中不容許有任何伸縮而秘書的禮儀卻是柔性

的彈性的它可以緩沖決策的壓力調(diào)節(jié)決策帶來的緊張溝通因決策而產(chǎn)生的誤解隔閡在任何社會條件下

禮儀總是人們共同的需求因此禮儀對秘書工作具特殊意義

二禮儀是秘書公關(guān)的輔助手段

利用宣傳和傳播的手段使一個社會組織和它的公眾相互了解和適應(yīng)這便是公共關(guān)系的任務(wù)秘書工作起

著信息的匯總和傳播的作用建立良好的相互了解和信任的關(guān)系樹立組織及秘書本人在各界公眾中的良好形象

和信譽(yù)是秘書公關(guān)的主要內(nèi)容在公共關(guān)系中要做好這些工作離不開禮儀應(yīng)努力發(fā)揮禮儀的優(yōu)勢來為公關(guān)

服務(wù)禮儀可以調(diào)節(jié)感情關(guān)系這與公共關(guān)系內(nèi)求團(tuán)結(jié)完善外求和諧發(fā)展的宗旨是相一致的公關(guān)

的對象具有不同層次但無論是什么群體或組織都是由人組成的因此不能撇開禮儀搞公關(guān)拙于策劃會使

公關(guān)實務(wù)失敗而疏于禮儀同樣不能使精良的策劃得以完滿體現(xiàn)可以說公關(guān)是禮儀最適用領(lǐng)域?qū)ΧY儀的領(lǐng)

悟把握和運(yùn)用程度的高下直接關(guān)系到公關(guān)實務(wù)的操辦水平同時公關(guān)作為一種以傳播手段來協(xié)調(diào)組織與公眾

之間關(guān)系的行為不假以禮儀也不能實現(xiàn)傳播的雙向信息傳遞而由于公關(guān)活動中公眾始終是變化著的不定

的問題形成時有公眾對象問題一旦消失這層意義上的公眾也隨之消失所以禮儀總在各種公眾對象中以新

鮮的積極的感覺體現(xiàn)極大地幫助了公共關(guān)系的實施公關(guān)對象的多種多樣形成了不同的員工關(guān)系顧客關(guān)

系媒介關(guān)系股東關(guān)系社區(qū)關(guān)系政府關(guān)系名流關(guān)系等要適應(yīng)這不同的關(guān)系依靠順意公眾轉(zhuǎn)化逆意公

眾爭取邊緣公眾取得公眾的信任和理解這絕對少不了禮儀

公共關(guān)系的另一實務(wù)活動就是將社會組織的信息傳播給公眾并把公眾的信息反饋給社會組織的決策層秘

書要做好輔助決策工作必須充分利用傳播媒介將信息有計劃地與公眾進(jìn)行傳播溝通傳播溝通有多種形式

然而人際傳播還是最基本的沒有人際傳播便是大眾傳播也不會順利進(jìn)行下去人際傳播無論是通過儀表服

飾語言舉止等媒介進(jìn)行還是通過電話電報書信等書面性媒介進(jìn)行都離不開禮儀表現(xiàn)可以說禮儀是傳播

的重要媒介禮儀在公關(guān)實踐中塑造著組織的形象創(chuàng)造著組織的信譽(yù)它可以幫助體現(xiàn)一個組織的坦誠熱情

實事求是的態(tài)度并可以承載這種態(tài)度有了這種真誠的禮儀表現(xiàn)才能實現(xiàn)和諧發(fā)展?fàn)幦≈С值墓P(guān)目的

所以禮儀在秘書的公關(guān)行為中具有關(guān)鍵意義

禮儀與秘書工作的關(guān)系

一秘書禮儀與秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)

輔助領(lǐng)導(dǎo)是秘書的天職輔助領(lǐng)導(dǎo)的手段多種多樣以禮儀輔助領(lǐng)導(dǎo)是其中之一

領(lǐng)導(dǎo)是決策者并依法享有一定的權(quán)威這使領(lǐng)導(dǎo)既沒必要也不可能事必躬親領(lǐng)導(dǎo)又因作為一種機(jī)構(gòu)的代

表權(quán)力的象征需要在行事時有相關(guān)禮儀的配襯秘書的崗位緊貼領(lǐng)導(dǎo)是直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的由秘書安排各

種禮儀事項自然再順理成章不過了禮儀是秘書的常務(wù)工作在輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的過程中對禮儀程序作妥

善安排使領(lǐng)導(dǎo)在具體的活動中既體面又掌握主動是秘書工作者辦事能力的反映如企業(yè)的經(jīng)理與企業(yè)

的經(jīng)理在企業(yè)晤面秘書在事先將有關(guān)時間地點通知對方并認(rèn)真打掃好會客室安排好茶水和午餐準(zhǔn)備好

相關(guān)文件材料精神飽滿態(tài)度從容地迎接企業(yè)的經(jīng)理并將之向企業(yè)經(jīng)理介紹使會晤在以秘書為主營造的

良好氣氛中進(jìn)行這個開始也許會給整個晤面的結(jié)果帶來影響禮儀的周到使人精神放松心情舒暢雙方開

誠布公容易促使事情成功或好轉(zhuǎn)在某些重要場合領(lǐng)導(dǎo)需有些象征性的行為如剪彩奠基等秘書必然要在

事先作好準(zhǔn)備將必要的工具裝飾好地點選定并完滿考慮到在象征完成后領(lǐng)導(dǎo)的合理退場這種禮儀性

的安排雖屬工作中較瑣碎一面卻不可不做而且事雖小卻影響大為領(lǐng)導(dǎo)個人為企業(yè)都塑造了形象當(dāng)然秘

書只隱在這些體面的禮儀背后秘書工作的特性之一是潛隱性即使秘書人員代領(lǐng)導(dǎo)前去慰問拜望某人時起

的也只是禮儀象征的作用是代領(lǐng)導(dǎo)行事而不是以秘書本人身份行事即使秘書的良好態(tài)度和典雅舉止吸引了

客人客人仍先記著的是某公司有個好秘書而不是某秘書在某公司所以禮儀工作做好了是在很大的

程度上提高了領(lǐng)導(dǎo)的工作效率實現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的威信至于平時的文書往來其中涉及到的文書禮儀包括禮儀性

的內(nèi)容和禮儀套話更是秘書為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的一個常規(guī)工作秘書必定要掌握這些知識并要能嫻熟

地運(yùn)用以使自己更好地盡到秘書的責(zé)任

二秘書是某個社會組織中專為領(lǐng)導(dǎo)處理各種人際關(guān)系的輔助者社會交往活動是其主要工作內(nèi)容之一秘書

工作的特點是跟人打交道無論是他的服務(wù)對象一一領(lǐng)導(dǎo)還是在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的過程中要形成的各種關(guān)系

歸根結(jié)蒂都是人際關(guān)系處理好各種不同關(guān)系是秘書工作藝術(shù)的體現(xiàn)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀來理順關(guān)系對秘書工

作總體效益的提高大有幫助

首先秘書與領(lǐng)導(dǎo)形成了緊密的固定關(guān)系由于這種關(guān)系十分重要雙方在最初接觸磨合的過程中都會小心

翼翼而一且覺得不稱心會立刻撒手反之一旦發(fā)現(xiàn)配合默契便越發(fā)珍惜和依賴這種關(guān)系從理論上說來領(lǐng)

導(dǎo)與秘書的關(guān)系越緊密就越富有工作創(chuàng)造力但在實踐中卻未必如此關(guān)系緊密了有時也就結(jié)成了一種同盟

可能反而有礙甚至破壞企業(yè)或國家的利益因此規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)與秘書的關(guān)系除各種原則制度的保障之外禮儀自

古就有的別異作用仍有現(xiàn)實意義禮儀可以幫秘書工作者把準(zhǔn)自己的地位規(guī)范自己的行為不播越不輕

浮尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威尊重領(lǐng)導(dǎo)意見按正常渠道上情下達(dá)溝通信息同時也在禮儀中保全自己的人格尊嚴(yán)

其次作為管理層中的中介部門秘書還要與各職能部門和外部世界聯(lián)系溝通良好的禮儀在溝通中有助于

消除隔閡增進(jìn)理解由于身處領(lǐng)導(dǎo)近旁會使其他人對秘書有特殊看法秘書人員這時除了以誠相見之外別無

他法以誠相見不僅是感情的真摯也包括禮儀的周到如尊重對方的地位理解對方的處境同情對方的閑難

贊賞對方的成就通過這些取得對方的信任

在與外部世界的交往中禮儀又是一個窗口從中可以窺得一個單位的精神面貌和經(jīng)營品質(zhì)這是許多社會

組織重視禮儀工作的原因之一即使在不成功的談判與合作中堅持有理有利有節(jié)的原則從大局出發(fā)從長

遠(yuǎn)出發(fā)或可以做到買賣不成友情在或可以用原則和禮儀擊退交往中的不正常行為

三秘書禮儀與秘書自身提高

禮儀是社會的規(guī)范秘書禮儀與整個社會的文明程度有密切關(guān)系通過牛儀的學(xué)習(xí)和掌握不僅可以提高秘

書工作者個人修養(yǎng)還可由此推動社會的文明與進(jìn)步

由于工作特點秘書人員的地位特殊他既在單位內(nèi)部起聯(lián)系溝通作用又在社會上成為本單位的窗和代

表所以禮儀在秘書人員身上是全方位地體現(xiàn)的首先秘書人員的個人禮儀應(yīng)講究他是在一個外向性的

崗位上與多種對象打交道如果不修邊幅不注重言談舉止會直接影響來訪者或被訪者的情緒并影響辦公室同

事的情緒所以許多單位對秘書人員的衣著飾物化妝品都有規(guī)定這種規(guī)定當(dāng)然不是針對某個秘書人員個

人而是針對秘書這個崗位的此外秘書工作者的禮儀知識操辦禮儀活動的能力對在不同情況下的禮儀要求

應(yīng)有較多較完善的掌握要在禮儀活動中分清主次內(nèi)外把握各種分寸分量要對各國各地各民族各宗教

的文化風(fēng)俗禮儀習(xí)慣有所了解并在實踐中融會貫通尤其在世紀(jì)人類進(jìn)人了一個新紀(jì)元對許多客觀事物

的理解認(rèn)識上了一個新的臺階如保護(hù)環(huán)境與動物友好相處已成為全世界的共識禮儀行為也必須跟這種認(rèn)識

結(jié)合起來倘在給外賓送禮時把動物毛皮當(dāng)作貴重禮品就顯得十分不合時宜了酒宴上的山珍海味也有許多

不該成為餐餐之徒的腹中之物禮儀活動中若缺乏這種現(xiàn)代意識是會使整個禮儀水平都大打折扣的可見禮

儀是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)遠(yuǎn)不是懂外語會電腦人漂亮就能夠勝任禮儀工作的它的文化內(nèi)涵十分精探并總

是與時俱進(jìn)的秘書人員必須不斷學(xué)習(xí)不斷提高才能在禮儀場合游刃有余

秘書禮儀說大也大—它在秘書的全部工作中占有舉足輕重的地位說小又小—它總是瑣碎地體現(xiàn)在細(xì)

枝末節(jié)上研究這個問題以促進(jìn)秘書工作水平的提升對我國加人世界貿(mào)易組織后進(jìn)一步與世界交往與國際接

軌迎接新一輪國際挑戰(zhàn)是很有幫助的

參考文獻(xiàn)

篇8

禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來的行為規(guī)范。大學(xué)生作為接受高等教育的群體，學(xué)習(xí)禮儀教育對提高綜合素質(zhì)和個人競爭力具有重要意義。

1高職“基礎(chǔ)”課開展形象禮儀教育的必要性

11形象禮儀教育是思想道德教育的重要組成部分

思想道德教育內(nèi)容主要包括思想、政治、道德、心理、審美等素質(zhì)的培養(yǎng)及做人、做事等方面的修養(yǎng)。大學(xué)生形象禮儀教育包括待人接物、儀容儀表、言談舉止、職業(yè)修養(yǎng)以及在人際交往中的禮節(jié)、禮貌和禮儀等知識的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。禮儀修養(yǎng)是為了幫助大學(xué)生學(xué)會表達(dá)對交往對象的尊重、謙恭、大度、文明禮貌。一個具有良好思想道德素質(zhì)的人，必定會遵循一定的禮儀規(guī)則，思想道德教育的成效在一定程度上外顯于形象禮儀。

12形象禮儀教育是傳承中華傳統(tǒng)美德的重要形式

中國自古以來就是一個講究“禮”的國度，素有“禮儀之邦”的美稱，禮儀文明是中國傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容。然而隨著時代的變遷，在我國，很多傳統(tǒng)文化正在流失，中國傳統(tǒng)禮儀文化也受到外來文化的干擾與排擠，時代在變化，文化一方面要繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)，另一方面也要與時俱進(jìn)，如何重建符合時代要求的禮儀規(guī)范，關(guān)系到中國的民族本位、民族特性問題，也是新的時期必須思考的問題。而中國傳統(tǒng)的禮儀文明，是寶貴的思想資源，可以為人們提供重要的借鑒與基礎(chǔ)。將中華傳統(tǒng)禮樂文化的精華發(fā)揚(yáng)光大，對于本位文化的興衰至關(guān)重要。

13形象禮儀教育是提高高職學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑

當(dāng)前，結(jié)合廣州科技職業(yè)技術(shù)學(xué)院（以下簡稱我院）大學(xué)生實際，高職學(xué)生形象禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀大體表現(xiàn)在兩個方面：第一，高職學(xué)生普遍重視專業(yè)理論和技術(shù)，禮儀形象知識相對淡薄。第二，大部分學(xué)生能認(rèn)識到形象禮儀的重要性，但缺乏在實踐中的規(guī)范訓(xùn)練。很多大學(xué)生為人害羞、靦腆，言談做事不夠自信，舉手投足不顯大方；不善于處理人際關(guān)系，缺乏社交技巧，語言表達(dá)能力和溝通能力有限，而這些恰恰體現(xiàn)了大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的低下，因此，在大學(xué)期間，對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀知識培訓(xùn)和規(guī)范的禮儀訓(xùn)練，能為大學(xué)生在進(jìn)入職場之前儲備好基本的禮儀素養(yǎng)知識，增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)競爭力。

2我院“基礎(chǔ)”課實踐教學(xué)之形象禮儀教育的探索與實踐針對學(xué)生群體禮儀現(xiàn)狀，我院思政部在《思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)》課程教學(xué)中，將此作為實踐教學(xué)內(nèi)容之一，自2013年開始，對全院大一新生進(jìn)行形象禮儀教育，并舉辦形象禮儀大賽，全方位提升學(xué)生職業(yè)形象，提高學(xué)生禮儀素質(zhì)。

1形象禮儀教育的設(shè)計

形象禮儀教育活動的開展，體現(xiàn)的是“基礎(chǔ)”課的教學(xué)目標(biāo)，以培育和踐行社會主義核心價值觀為主旨，促進(jìn)大學(xué)生德智體美全面發(fā)展。

2形象禮儀教育的內(nèi)容

主要以職業(yè)禮儀為主，包括站姿、走姿、坐姿訓(xùn)練；以及打招呼、遞名片、介紹、握手等禮儀。

3形象禮儀教育的形式

第一，系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀知識。教師給學(xué)生提供禮儀教程視頻，PPT等輔導(dǎo)材料，學(xué)生對照視頻，認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀形態(tài)動作要領(lǐng)。

第二，布置任務(wù)。在大一第一學(xué)期，思政教師組織所教班級以小班為單位，學(xué)生按每組10～12人的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分組，落實相關(guān)工作。

第三，分組練習(xí)。學(xué)生分好組以后，各組組員根據(jù)教師的活動時間安排，抽取課余時間在組長的組織下自由排練，分組進(jìn)行或分班進(jìn)行。

第四，分組展示。學(xué)生在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)課室，按順序按要求分組展示。成立學(xué)生代表評委組，教師發(fā)放計分標(biāo)準(zhǔn)表格，評價標(biāo)準(zhǔn)包括儀容儀表、坐姿、走姿、站姿禮儀、創(chuàng)意等，總分100分。

第五，活動總結(jié)。在活動結(jié)束后，由教師對整個活動開展進(jìn)行評價。按照各組評分成績，對優(yōu)秀小組和優(yōu)秀個人頒發(fā)證書，給予鼓勵。學(xué)生個人在活動結(jié)束后填寫個人實踐活動表格，進(jìn)行活動小結(jié)，教師集中記錄并整理存檔。

第六，參加比賽。在班級分組展示的基礎(chǔ)上，按照個人自愿、優(yōu)先優(yōu)秀的原則，選出10～12名參賽代表重組，參加學(xué)院思政部組織的“形象禮儀”大賽。評出一、二、三等獎，對參賽選手頒發(fā)證書和獎品。

24形象禮儀教育取得的成效

自開展形象禮儀教育以來，我院學(xué)生文明禮儀素質(zhì)得到了較大提升。已成功舉辦三屆“大學(xué)生形象禮儀”大賽，形象禮儀教育在學(xué)生中的影響力擴(kuò)大。在我院，由學(xué)生代表成立了行知禮儀協(xié)會，大大提高了學(xué)生對形象禮儀教育的認(rèn)知，使我院思政部的實踐教學(xué)活動扎根在了學(xué)生的實踐之中，形象禮儀教育的實效性也較為凸顯。

3對“基礎(chǔ)”課實踐教學(xué)開展形象禮儀教育的反思 1高度重視形象禮儀教育的價值

當(dāng)前，在價值多元的社會環(huán)境下，學(xué)生對“美”的定義相比傳統(tǒng)美德的定義有所不同，比如有的學(xué)生認(rèn)為奇異的服裝、怪異的造型就是美，也有的學(xué)生認(rèn)為對人冷酷、表情淡漠也是一種美，還有的認(rèn)為穿名牌服裝、用高檔手機(jī)、花錢大方也是一種美，等等。隨著時代的變遷，人們的觀念逐步開放，但是在社會主義建設(shè)的今天，對于大學(xué)生而言，形象禮儀教育并沒有過時，形象禮儀教育的本質(zhì)是激發(fā)和喚醒學(xué)生對“美”的追求，而“美”的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該以社會主義核心價值觀為基準(zhǔn)，在傳承中華優(yōu)秀傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上推陳出新，通過形象禮儀教育引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識、感受、體驗、實踐社會主義核心價值所引領(lǐng)的“美”。

2在觀念上引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識形象禮儀教育

從我院開展學(xué)生形象禮儀教育活動來看，雖然每位同學(xué)都參加了此次活動，但還存在一些問題，例如，有部分學(xué)生對此活動不感興趣，不愿意參加；也有學(xué)生怕苦怕累，遇到困難就想逃避；在活動過程中也發(fā)現(xiàn)，班級與班級之間存在很大差距，好的班級學(xué)生凝聚力強(qiáng)，有好的帶頭人和組織者，班級活動氛圍濃厚，展示效果較好。而有的班級學(xué)生渙散，迫于要求敷衍了事完成任務(wù)，展示效果不盡如人意。除此之外，在活動中，也出現(xiàn)了其他問題，比如有的同學(xué)非常感興趣參加比賽，但是因身高、顏值等方面的原因被拒之于外，打擊了一部分學(xué)生的積極性，還有的學(xué)生活動功利性強(qiáng)，只是沖著能得獎而參加等。

因此，基于以上問題，教師在活動過程中應(yīng)注意幾個方面：①強(qiáng)調(diào)形象禮儀教育活動不是選美大賽，不是模特大賽，活動目的在于使每位大學(xué)生都能參與鍛煉，是形態(tài)禮儀到內(nèi)心信念、素質(zhì)修養(yǎng)等全方位提升的過程。②教師在活動組織過程中要幫助班干部或組織者提高組織管理能力，促使禮儀教育在每個班級都能很好地開展。③形象禮儀教育不僅僅展現(xiàn)外在形象的美，教師應(yīng)更注重教育學(xué)生追求內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。

3提供多種教學(xué)資源，豐富形象禮儀教育內(nèi)容，拓展形象禮儀教育的途徑目前，我院思政部組織的形象禮儀教育活動，其教學(xué)內(nèi)容側(cè)重于學(xué)生職業(yè)禮儀，而其他的如商務(wù)禮儀、用餐禮儀、乘電梯禮儀、拜訪禮儀、公關(guān)禮儀、涉外禮儀等沒有列入活動教程，活動內(nèi)容相對單一。在形象禮儀教育的內(nèi)容上可以根據(jù)學(xué)生的實際拓展內(nèi)容。①建立網(wǎng)上教學(xué)資源庫，為學(xué)生提供多類型的視頻教程、PPT等，學(xué)生可根據(jù)自身情況自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和模塊。②思政教師在上課過程中，結(jié)合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容，為形象禮儀教育鋪墊正確的思想基礎(chǔ)，把中華傳統(tǒng)文化的精髓與形象禮儀教育相結(jié)合，使學(xué)生從內(nèi)心認(rèn)同社會主義核心價值觀，培養(yǎng)高尚的道德情操，掌握為人處世的方法，追求內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。③校企聯(lián)合。學(xué)校可以利用學(xué)生在企業(yè)實習(xí)和工作的機(jī)會，交由企業(yè)專門人員培訓(xùn)學(xué)生禮儀。此外，校方和企業(yè)也可以共同制定人才培養(yǎng)方案，實行企業(yè)與學(xué)校的互助培訓(xùn)，學(xué)校教師可以進(jìn)入企業(yè)幫助企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)，企業(yè)也可以對學(xué)校學(xué)生的禮儀素養(yǎng)進(jìn)行考核，從而提高禮儀素養(yǎng)教育的實效性。④融形象禮儀教育于校園文化建設(shè)中。整合學(xué)校內(nèi)外的德育資源，調(diào)集學(xué)校內(nèi)外的各種德育力量，充分發(fā)揮各方面的育人積極性。

篇9

    論文關(guān)鍵詞:高職院校;高職學(xué)生;社會交往能力

    社會的快速發(fā)展對現(xiàn)代人才綜合素質(zhì)提出了更高的要求,其中非常重要的一項就是要求其具備適應(yīng)社會發(fā)展所需要的綜合素質(zhì)。在綜合素質(zhì)中,社會交往能力是當(dāng)代高職學(xué)生應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一。因此,高職院校要特別重視加強(qiáng)對高職學(xué)生社交能力的培養(yǎng)。高職學(xué)生作為一個特殊的社會群體。在校期間需要與老師和同學(xué)友好相處與交往,畢業(yè)走向工作崗位后也需要與他人打交道。有調(diào)查表明,當(dāng)下高職學(xué)生,大多數(shù)來自獨生子女家庭,因過度的嬌寵而形成或多或少的自私和依賴心理,他們比較喜歡自由獨處的生活方式,對社會交往有著一定程度的不適應(yīng)感。曾有在校高職學(xué)生社會交往能力自我評測顯示:86%的學(xué)生社交能力較差,12%的學(xué)生有一定的社交能力,只有2%的學(xué)生具備較好的社會能力。因此高職學(xué)生在某種程度上缺的不是實踐動手能力和知識,而是缺社交力。而加強(qiáng)大學(xué)生的社交能力培養(yǎng)既是素質(zhì)教育的客觀要求,也是建設(shè)和諧校園的重要手段,具有重要的現(xiàn)實意義。

    一、培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力具有十分重要的意義

    1.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于其順利就業(yè)和今后的事業(yè)發(fā)展

    馬克思曾說:“人的本質(zhì)不是單個人所固有的抽象事物,在其現(xiàn)實性上,它是一切社會關(guān)系的總和?！比耸巧鐣缘娜?社會性是人的本質(zhì)屬性,它要求人們必須掌握一定的交往和對話技巧,主動參與社會,才能實現(xiàn)人的社會價值。只要在社會中生存,就面臨著如何與人交往,與人協(xié)作的問題。目前,用人單位對高職學(xué)生的一個基本要求已不再停留在具有高技能的技術(shù)性人才,取而代之就是要有良好的社交能力和密切合作的團(tuán)隊精神。用人單位所招聘的人才,是既要懂技術(shù)、又要會推銷的復(fù)合型人才,這樣才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的要求。在畢業(yè)生人才招聘會上,大部分用人單位特別歡迎學(xué)生黨員和學(xué)生干部,究其原因,這些學(xué)生黨員和學(xué)生干部有著較好的組織管理能力、善于處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系,善于與人協(xié)作。高職學(xué)生在走入社會大舞臺后要參與和適應(yīng)社會生活,就必須具備一定的社交能力,自覺迎接現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),不僅要善于與自己有共同利益的人進(jìn)行溝通和交流,而且也要善于與自己利益不一致的人進(jìn)行溝通和交流。高職學(xué)生依照社會需求塑造自身形象,不斷提高社交能力,最終順利走向社會,充分發(fā)揮自己的才干,在今后的工作和生活中實現(xiàn)自己的人生價值。如果高職學(xué)生不善于交際,缺乏社交能力,則很有可能人為地在自己與周圍環(huán)境之間產(chǎn)生摩擦,既不利于自身的全面發(fā)展,又防礙了個人價值的實現(xiàn)。因此,高職學(xué)生不僅要掌握技術(shù),學(xué)好專業(yè)知識、外語、計算機(jī),考職業(yè)證書,而且要不斷提高自身的社交能力。

    2.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于提高其思想道德修養(yǎng)

    培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力,可以培養(yǎng)其高尚的道德情操,在高校,德育工作占有舉足輕重的地位。提高高職學(xué)生的社會交往能力,目的在于培養(yǎng)學(xué)生良好的個人形象,為其事業(yè)成功奠定堅實的基礎(chǔ)。這就要求學(xué)生在校期間加強(qiáng)個人的道德修養(yǎng),通過教育、輿論導(dǎo)向等形式把服務(wù)公眾的意識、思想道德知識、道德規(guī)范傳授給學(xué)生并形成個體的信念和行為習(xí)慣,形成良好的合作意識,確立團(tuán)隊協(xié)作精神和集體主義思想。然而,最有效的德育工作就是在社會交往實踐中,讓學(xué)生樹立全心全意為人民服務(wù)的思想意識,識別真、善、美與假、惡、丑,克服個人主義觀念。社會交往,既是德育的內(nèi)容,也是德育的途徑。德育通常要通過交往來實現(xiàn)雙方之間的交流和理解,這才能使德育真正做到深入人心。因此,培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力對于提高學(xué)生思想道德修養(yǎng)有著非常重要的意義。

    3.培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于其形成良好的心理品質(zhì)

    研究表明,社會技能與絕大部分心理健康因子相關(guān)顯著,具體表現(xiàn)為:除睡眠之外,高職生的社會技能各因子與心理健康各因子都有相關(guān)性,其中,對方的面子、社交性、利他行為與軀體化、自尊、目標(biāo)感、孤獨、焦慮、強(qiáng)迫相關(guān)顯著;對方的面子還與抑郁、疲勞相關(guān)顯著;關(guān)系主義與疲勞相關(guān)顯著。相對于本科生而言,高職生將更早地步入社會,他們是否能得到社會的肯定,有很大一部分取決于其自身社會交往能力。具備較好交往能力的人,往往更受歡迎,更容易獲得成功;反之,社會交往能力差的人,缺乏良好的人際關(guān)系,往往更容易產(chǎn)生焦慮、孤獨、抑郁等負(fù)面情緒,長期作用下將影響其心理健康狀況。事實表明,近年來,有調(diào)查顯示相當(dāng)一部分高職學(xué)生存在不同程度的心理問題,有些心理問題已經(jīng)嚴(yán)重影響了他們的學(xué)習(xí)和生活。造成高職學(xué)生心理問題的因素很復(fù)雜,其中的一個重要原因是有些高職學(xué)生的人際協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力比較差,容易產(chǎn)生心理問題,從而造成人際關(guān)系恐懼、焦慮和抑郁等癥狀。積極而又健康的心理品質(zhì)的形成,往往與良好的人際關(guān)系相聯(lián)系。培養(yǎng)高職學(xué)生的交往能力,能拓寬高職學(xué)生的心理空間,促進(jìn)學(xué)生的身心全面發(fā)展,使其形成健康的人格?？梢?培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力有助于形成健康的人格。

    二、高職學(xué)生社會交往能力的主要培養(yǎng)途徑

    1.自我意識的培養(yǎng)

    培養(yǎng)高職生的社會交往能力,首先要強(qiáng)化學(xué)生的主人翁意識。目前的教育模式潛移默化地影響著學(xué)生的自我意識,高職生剛步入大學(xué)校園,沒有小學(xué)、初中和高中小班模式的體制影響,許多學(xué)生往往手足無措,一時迷茫,不知如何規(guī)劃自己的學(xué)習(xí)和生活。倘若高職院校輔導(dǎo)員能通過每周主題班會開設(shè)相關(guān)的社交概論培養(yǎng)他們的主人翁意識,促進(jìn)他們主動參與各項活動,給予積極的社交指導(dǎo),使其在學(xué)習(xí)和團(tuán)體工作的過程中學(xué)會與人交往,分析問題,想辦法解決矛盾,這樣他們的社交能力就在無形中大大提高。

    2.語言能力和溝通技巧的培養(yǎng)

    社交能力是指對人際關(guān)系的感受、適應(yīng)、協(xié)調(diào)和處理的能力,主要包括表達(dá)能力、認(rèn)知能力和控制能力三個層次。表達(dá)能力是指個體在人際交往中借助語言和非語言的方式恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)思想、情感,增進(jìn)相互了解的能力?？谡Z表達(dá)是人類生存的基本技能之一,在社會交往過程中,如果擁有恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)能力,對個體獲得他人的信任、認(rèn)同將有很大幫助。

    高職學(xué)生對在公共場合開口講話,要注意社交技巧,切忌以自我為中心,注意傾聽他人的講話,并給予適當(dāng)?shù)姆答?在表達(dá)自己思想的時候,講究含蓄、幽默、簡潔、生動。然而事實上,高職生普遍存在畏懼心理,他們不愿也不敢在公共場合表達(dá)自己的思想。盡管部分學(xué)生干部愿意發(fā)言,卻因為語言表達(dá)缺乏系統(tǒng)訓(xùn)練,導(dǎo)致言不成文。他們主觀上想要發(fā)表對某件事物的看法,表達(dá)自己觀點,但語言表達(dá)缺乏邏輯性和流暢性,使得思維混亂,話語不通,沒有條理,不知所云。對此,高?？梢酝ㄟ^辯論賽、演講比賽等形式提供實踐鍛煉機(jī)會以提高學(xué)生的語言表達(dá)能力。

    3.社交禮儀的培養(yǎng)

    社交禮儀是一個人社交形象的名片。俗話說,一個人的禮儀,就是一面照出他肖像的鏡子。在人際交往中,禮儀是衡量一個人文明程度的準(zhǔn)則,它有助于促進(jìn)人們的社會交往,增進(jìn)彼此之間的理解與信任,有禮儀才會贏得別人的尊重,才會溝通相互間的感情,才會達(dá)成交際的愿望。因此,社交禮儀規(guī)范是學(xué)習(xí)社交的重要內(nèi)容,它包容社交的方方面面,從社交主體的個人形象到各種場合的社交禮節(jié),不同場合、不通交往對象都有不同的社交禮儀。通過對社交禮儀的學(xué)習(xí),學(xué)生能夠在公眾交往過程中做到從容大方、彬彬有禮、不卑不亢,表現(xiàn)出良好的素質(zhì),給人留下很好的第一印象,從而受到各方面的歡迎和欣賞,自如應(yīng)對社會的各種挑戰(zhàn)。

    三、高校要重視在社會實踐中培養(yǎng)高職學(xué)生的社交能力

    1.引導(dǎo)高職學(xué)生提高對社會實踐的認(rèn)識,落實社會實踐內(nèi)容

    高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)是:以市場對人才需求為準(zhǔn)繩,采用“訂單式”人才培養(yǎng)模式。然而當(dāng)代高職學(xué)生更多利用網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展加強(qiáng)與家人、朋友和同學(xué)之間的聯(lián)系,這樣無形當(dāng)中就造成人與人之間面對面的交流機(jī)會減少了,因此,高校組織高職學(xué)生參加社會實踐活動可以彌補(bǔ)高職學(xué)生社交形式單一化現(xiàn)象,對擴(kuò)大學(xué)生的社交面很有益處。

    高職院校在落實社會實踐內(nèi)容時應(yīng)采取校內(nèi)實踐與校外實踐相結(jié)合的方式。從某種意義上講,校園生活也是社會生活的一部分,高職院校教育工作者應(yīng)鼓勵學(xué)生根據(jù)自己的興趣參加學(xué)生會、學(xué)生社團(tuán)等各種學(xué)生組織,通過各種渠道使學(xué)生有充分的成長空間,搞好專業(yè)學(xué)習(xí)的同時做好綜合能力的提高。另一方面,在骨干學(xué)生的培養(yǎng)中強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識,多從方法上進(jìn)行指導(dǎo),通過放手他們開展社會實踐活動,進(jìn)行會議總結(jié)、觀摩學(xué)習(xí)、專項講座等方式加快其成長。經(jīng)過長時間的磨合,學(xué)生活動開展著眼于承襲優(yōu)良傳統(tǒng),注重品牌特色,在活動選材、舉辦、總結(jié)上形成了一套獨特的方法,并在活動中形成自我管理、自我教育、自我服務(wù)以及勤工助學(xué)、志愿活動等個人意識。同時,要鼓勵學(xué)生走向校外,接觸社會。畢竟認(rèn)知社會、鍛煉才能、培養(yǎng)品格的更大舞臺在校園之外。學(xué)生通過自己的親身體驗以及在社會生活中的鍛煉自我發(fā)現(xiàn)、自我補(bǔ)救、自我發(fā)展和自我完善,從真正意義上讓高職學(xué)生確實感受到參加社會實踐不是可有可無的,而是自身發(fā)展和成才必不可少的重要步驟之一。

    2.高校教師應(yīng)在社會實踐中指導(dǎo)大學(xué)生如何提高社交能力

    為使學(xué)生能通過社會實踐快速深入接觸和了解行業(yè)情況,增加對未來的崗位適應(yīng)能力,提高社交能力,使社會實踐更具有針對性,同時也為保證社會實踐的實效而不走過場,在進(jìn)行社會實踐過程中必須要有專業(yè)教師指導(dǎo)。

篇10

關(guān)鍵詞： 教師禮儀 引領(lǐng) 學(xué)生成長

一、教師禮儀

（一）禮儀的基本含義。

儒家認(rèn)為，禮是人類自別與禽獸的標(biāo)志（“凡人之所以為人者，禮義也?！报D―《禮記?冠義》[1]271）；是文明與野蠻的區(qū)別；是自然法則在人類社會的體現(xiàn)；是統(tǒng)治秩序；是國家典制；是社會一切活動的準(zhǔn)則。

禮儀是在人際交往中，以約定俗成的方式表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等方面內(nèi)容[2]5。在現(xiàn)實生活中禮儀是不可缺少的一種能力，禮儀無處不在?？梢哉f禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、外交禮儀六大方面。禮儀主要表現(xiàn)在舉止文明、動作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等[2]5。

（二）教師禮儀。

教師禮儀是指教師在教書育人的工作崗位上應(yīng)有的風(fēng)度與氣質(zhì)，是教師自身良好職業(yè)道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是教師在教育工作中的最基本的行為規(guī)范，是一種極其重要并極具教育價值的教育力量。

“傳道、授業(yè)、解惑”的教師，不但要有廣博的學(xué)識，更要在人格、品行、儀容儀表等方面有較高的修養(yǎng)水平，才能以較大的人格魅力影響學(xué)生，才能在教育教學(xué)活動中對學(xué)生產(chǎn)生有益影響。教育的整個過程就是育人的過程，教書、育人是教師最基本的實踐活動。教師既是人類先進(jìn)文化知識與文明的傳遞者，又是學(xué)生思想道德的啟蒙者，更是學(xué)生人格的塑造者。教師職業(yè)道德修養(yǎng)水平的高低，直接決定素質(zhì)教育能否順利實施，關(guān)系到整個中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)能否提高，直接關(guān)系到億萬青少年能否健康成長[2]5。

二、教師禮儀與學(xué)生成長

（一）教師禮儀舉止對學(xué)生的影響。

中國人民大學(xué)金正昆教授說得好：“教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠(yuǎn)性，現(xiàn)代人形象至上，形象是金，非常重視禮儀和外交，而教師基本禮儀的修養(yǎng)在教育中有著重要作用?！?/p>

心理學(xué)家的研究成果表明，在人際交往中，由語言決定的部分只有20%，而另外80%則由人的動作、姿勢、體態(tài)等所決定的。美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉安認(rèn)為：一個信息的傳遞=7%語言+38%聲音+55%形體[3]60。此研究結(jié)果說明形體在信息傳遞中起著很大的作用。對于教師而言，每一個細(xì)微的舉止都會對學(xué)生產(chǎn)生影響，所以教師的一個手勢，一個姿勢，一顰一笑，都不能隨意，都要體現(xiàn)出教師應(yīng)有的禮儀修養(yǎng)。

教師勞動的特點之一是其具有示范性。教師的一言一行無不時刻影響學(xué)生的行為習(xí)慣，“親其師，信其道”。那么，良好的禮儀修養(yǎng)具備重要的教育價值，直接影響學(xué)生修養(yǎng)、品格的形成。教師除了要向?qū)W生傳授科學(xué)文化知識外，還擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生道德品格的重任。

“學(xué)高為師，身正為范”。教師不但要有豐富的學(xué)識，更要“身正”，這在教育中顯得尤為重要。作為“傳道、授業(yè)、解惑”之人，更重要的是為人師表，以自己的模范行為感染、熏陶并規(guī)范學(xué)生。教師只有不斷提高自身素質(zhì)，才能讓學(xué)生從高尚的人格魅力中得到熏陶?？档略凇墩摻逃分羞@樣說道：“人只有通過教育才能成為人”，“人只有通過人，通過同樣是受過教育的人，才能被教育”。布魯納也有過這樣的結(jié)論：教師是教育過程中學(xué)生可以視為榜樣并拿來同自己作比較的人物[4]。

著名教育家陶行知先生說“教師個人一舉一動，一言一行，都要修養(yǎng)到不愧人師的地步。”[4]合格的教師其身一定要“正”，這樣才能為學(xué)生樹立榜樣，才能擔(dān)負(fù)起少年兒童成長的“向?qū)А薄Ｒ幻细竦慕處煴厝皇且粋€待人有禮、舉止文明、儀表端莊、樸素大方、可為生楷模之人。[5]29

（二）中小學(xué)生身心發(fā)展特點及其學(xué)習(xí)特點與教師禮儀。

1.中小學(xué)生身心發(fā)展特點與教師禮儀

中小學(xué)生的身心發(fā)展呈現(xiàn)出從初期開始不斷發(fā)展的特點，特別對于正處于青春期的青少年而言，他們不僅迎來了身高、體重、體型和機(jī)能等一系列生理發(fā)育變化，而且面臨更加深刻的心理發(fā)展變化，在認(rèn)知、情緒社會性和人格等方面，都在經(jīng)歷迅速的變化。處于身心發(fā)展“暴風(fēng)驟雨期”或“第二斷乳期”的青少年對外在環(huán)境教育的影響下有了更多自主選擇和反應(yīng)，這是一個變化巨大、面臨多種挑戰(zhàn)的時期。具體說來，有以下特點：他們有了自己的想法與安排，不愿事事都聽從父母安排，且易與父母產(chǎn)生隔閡。不少中學(xué)生都覺得難與父母溝通，也不愿意與父母溝通，且易與父母產(chǎn)生摩擦。他們情緒情感表現(xiàn)得極為不穩(wěn)定，青春發(fā)育期的生理劇變，引起了他們心理上的不適應(yīng)，產(chǎn)生激蕩情緒，這種動蕩的情感有時則被埋在心底。如果這種情況得不到理解，就會出現(xiàn)壓抑、焦慮與抑郁心理。

由于青春期的學(xué)生有以上特點，因此他們在成長過程中才渴望能有自身修養(yǎng)水平較高的教師答疑解惑，為他們的學(xué)習(xí)、生活指引方向。在這段特殊時期，他們往往更容易接納老師的思想，聽從老師的意見，更相信老師，以老師為榜樣。那么提高教師修養(yǎng)水平成為引導(dǎo)青少年學(xué)生人生正確方向的必然要求。

2.中小學(xué)生學(xué)習(xí)的特點與教師禮儀

20世紀(jì)70年代，美國心理學(xué)家班杜拉在大量實驗研究的基礎(chǔ)上建立了社會學(xué)習(xí)理論，對人的觀察行為做出了比較全面客觀的解釋。他認(rèn)為，人的學(xué)習(xí)活動主要通過觀察他人在特定情境中的行為，審視他人所接受的強(qiáng)化，把示范作為媒介的模仿活動。班杜拉在實驗基礎(chǔ)上提出觀察學(xué)習(xí)理論，認(rèn)為兒童通過觀察生活中重要人物的行為而習(xí)得社會行為。他認(rèn)為，行為習(xí)得或形成可以通過反應(yīng)的結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，也可以通過榜樣的示范進(jìn)行學(xué)習(xí)，而且，人類的大部分行為是通過觀察榜樣的行為習(xí)得的[6]33。

學(xué)生具有強(qiáng)烈的向師性，教師是學(xué)生最直接的榜樣，教師的行為潛移默化地影響著學(xué)生，教師的“為人師表”是貫穿于教書育人的整個過程中的，同時反映在教師對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育的過程中。教師的榜樣示范作用在學(xué)生成長發(fā)展過程中起著不可替代的作用。

三、如何加強(qiáng)教師的禮儀修養(yǎng)

隨著改革開放和社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，在一些教師當(dāng)中，背離教師職業(yè)道德的不文明現(xiàn)象也時有發(fā)生，以致社會對教師形象產(chǎn)生了很多非議。隨著素質(zhì)教育及新課程改革的推行與發(fā)展，提高教師禮儀和素質(zhì)修養(yǎng)勢在必行。提高教師禮儀修養(yǎng)是一個復(fù)雜漫長的過程，是一項大工程，不但要從思想上加以高度重視，而且要切實融入教育實踐中。具體來說，應(yīng)做到以下幾點。

（一）以優(yōu)秀的文化武裝人，強(qiáng)化教師注重禮儀修養(yǎng)的意識。

《禮記?冠義》中有這樣一段話：“禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮義備?！盵1]271禮是修身做人的基本行為規(guī)范，它教給人們道德規(guī)范知識，并培養(yǎng)人們的禮儀行為。學(xué)會尊禮好禮，對于促進(jìn)每個人道德品格的發(fā)展具有重要意義。我國偉大的思想家、教育家孔子為我們樹立了“禮”的典范，他對“禮”非常重視，認(rèn)為“不學(xué)禮，無以立”，認(rèn)為禮的意義非常重大。從這些優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中我們可以清晰地看到教師的禮儀修養(yǎng)對學(xué)生的品格修養(yǎng)有很大影響力，這關(guān)系著我國的人才培養(yǎng)和社會主義精神文明建設(shè)發(fā)展的前景。中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化中所蘊(yùn)含的豐富的禮儀思想，無疑對今天教師禮儀的養(yǎng)成起著重要的引導(dǎo)和示范作用，因此學(xué)校要對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化在教師禮儀修養(yǎng)培養(yǎng)中的作用進(jìn)行闡釋和解讀，使教師能夠在學(xué)習(xí)中真學(xué)、真懂、真信、真用，并且能夠從自身出發(fā)，對中華優(yōu)秀文化中的合理因素加以學(xué)習(xí)和運(yùn)用，堅持以我為主為我所用的原則，使其在提高教師職業(yè)道德素質(zhì)，提升禮儀修養(yǎng)水平方面發(fā)揮積極作用，并通過與這些積極因素進(jìn)行比較的過程中及早發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，成為講究禮儀的典范，進(jìn)而從思想上引起高度重視，將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化內(nèi)化于心，不斷提升對教師禮儀重要性的認(rèn)識，進(jìn)而外化于行，為學(xué)生樹立榜樣。

（二）以豐富的形式鍛煉人，拓展教師學(xué)習(xí)禮儀素養(yǎng)的途徑。

教師禮儀的培養(yǎng)不可居于一隅，要采取多種形式，分類指導(dǎo)。不同的階段教師面臨的任務(wù)有所差異，培養(yǎng)的形式應(yīng)因“實”而異。現(xiàn)任在職教師應(yīng)根據(jù)實際情況，可定期開設(shè)禮儀課程，或不定期開展禮儀培訓(xùn)，聘請禮儀專家做報告，對教師的個人形象、服飾、語言、師生關(guān)系禮儀等進(jìn)行培訓(xùn)，提升教師禮儀的專業(yè)水平；還可舉辦各種禮儀競賽、演講等活動，提高教師禮儀修養(yǎng)，使教師禮儀修養(yǎng)自然地融入日常教育教學(xué)生活中。

對于在校師范生，應(yīng)開設(shè)專門的禮儀課程，以提高師范生的禮儀修養(yǎng)水平，為今后走上工作崗位做好充分準(zhǔn)備。師范院校是培養(yǎng)未來教師的搖籃，學(xué)校對這門課程應(yīng)足夠重視，這將影響教師禮儀這門課程的學(xué)習(xí)效果。學(xué)校應(yīng)該通過形成機(jī)制促進(jìn)師范生教師禮儀的養(yǎng)成。

（三）以良好的氛圍感染人，營造教師形成禮儀素養(yǎng)的環(huán)境。

古人云：“入蘭芷之室，久而不聞其香，入鮑魚之肆，久而不聞其臭。”說明環(huán)境對一個人的影響是潛移默化的。身處不同的環(huán)境，會養(yǎng)成不同的行為習(xí)慣。在積極健康的社會環(huán)境中，人們會自覺抵制不良行為的侵襲，使個人的行為與社會的整體要求保持一致，形成符合社會要求的文明禮儀素質(zhì)?！懊夏溉w”的故事正是重視教育環(huán)境的典型。但是良好環(huán)境的營造不是靠個人就能完成的，它需要全社會集體參與，建立家庭、學(xué)校、社會的協(xié)同創(chuàng)新機(jī)制，綜合運(yùn)用教育、輿論、法律等手段，使全社會積極參與，共同努力，自覺抵制不文明行為，讓弘揚(yáng)社會主義文明禮儀，倡導(dǎo)優(yōu)良行為習(xí)慣成為一種風(fēng)尚。良好的校園氛圍，可以做到環(huán)境育人，文化育人，風(fēng)氣育人。加強(qiáng)校園文化建設(shè)，有利于營造健康、向上的精神文化環(huán)境，健康向上的文化環(huán)境可使教師充分發(fā)揮自我教育、自我修養(yǎng)、自我完善的優(yōu)勢，提高教師素質(zhì)，增強(qiáng)教師重視禮儀的信心。

四、結(jié)語

孔子說：“少成若天性，習(xí)慣為常用?！蔽覀儗⒆舆M(jìn)行文明禮儀教育，就是要讓他們擁有文明和美的心靈，使之養(yǎng)成良好的文明禮儀的好習(xí)慣。教師是文明禮儀教育的主要實施者，也是學(xué)生主要的模仿對象。教師良好的教育教學(xué)禮儀不僅給予學(xué)生美的享受，在學(xué)生成長過程中也會留下印記，甚至對其一生都會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

我國是一個禮儀之邦，禮節(jié)禮貌展現(xiàn)的是一個人的道德情操、行為品質(zhì)，懂禮的人才會得到別人的尊重，禮是人與人之間交往最基本的要求，這正是當(dāng)代人所必備的基本道德品德。意大利詩人但丁曾說：“一個知識不健全的人可以用道德去彌補(bǔ)，而一個道德不健全的人卻難于用知識去彌補(bǔ)?！边@句話充分說明了道德的重要性。作為中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)道德的“禮”，應(yīng)得到足夠的重視并得以發(fā)揚(yáng)光大。為此，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)禮儀教育，教師要重視禮儀育人，通過禮儀方面的教育，潛移默化地影響學(xué)生成長，使之形成良好的道德品質(zhì)，切實將素質(zhì)教育落實到日常行為之中。

國尚禮則國昌，家尚禮則家大，身尚禮則身正，心尚禮則心泰。愿青少年學(xué)生以禮立人，以禮行天下。

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