導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游行業(yè)調(diào)查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

20__年1-9月，全國旅游外匯收入累計測算數(shù)為219.89億美元，比上年同期增長18.150。其中：過夜旅游者在華花費為198.58億美元,占全國旅游外匯收入的90.31；一日游游客在華花費為21.31億美元，占9.69。未來幾年內(nèi)，交通運輸將繼續(xù)保持較快增長，市場需求拉動明顯。交通運輸業(yè)景氣度進一步提升，存在較好的投資機會。

20__年我國出境旅游增勢強勁，公民出境旅游超過2800萬人。同時，國內(nèi)旅游整體發(fā)展勢頭良好，20__年中國內(nèi)地旅游出游人數(shù)達到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國內(nèi)旅游收入達到4711億元。

據(jù)統(tǒng)計，至20__年底，全國共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國際社增加108家，國內(nèi)社增加1870家；旅行社總資產(chǎn)424.38億元，同比增長9.42；直接從業(yè)人員為24.62萬人。但旅行社的增加也使得旅游業(yè)的質(zhì)量問題亮起不少紅燈，這就要求相關(guān)部門對旅行社的營業(yè)和服務(wù)要嚴(yán)格監(jiān)督和規(guī)范，制訂更加完善的法律法規(guī)來對其進行有效約束。

篇2

國家旅游局日前《2010年中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報》， 2010年, 我國旅游業(yè)明顯復(fù)蘇。旅游業(yè)總收入1.57萬億元人民幣，比上年增長21.7%。國內(nèi)旅游市場平穩(wěn)較快增長，入境旅游市場實現(xiàn)恢復(fù)增長，出境旅游市場繼續(xù)加速增長。全年共接待入境游客1.34億人次,實現(xiàn)國際旅游收入458.14億美元，分別比上年增長5.8%和15.5%；國內(nèi)旅游人數(shù)21.03億人次，收入12579.77億元人民幣，分別比上年增長10.6%和23.5%；中國公民出境人數(shù)達到5738.65萬人次，比上年增長20.4%。出境前十位的國家和地區(qū)依次是：香港、澳門、日本、韓國、臺灣、越南、美國、馬來西亞、泰國和新加坡。

旅游業(yè)景氣水平持續(xù)上升

中國旅游研究院2011年第三季度旅游經(jīng)濟運行暨全國游客滿意度調(diào)查報告。前三季度旅游產(chǎn)業(yè)“較為景氣”，景氣水平持續(xù)上升。旅行社、飯店、景區(qū)和綜合旅游企業(yè)的景氣均保持在“較為景氣”水平，綜合景氣指數(shù)分別為129.97、134.36、134.90和131.37。從企業(yè)景氣分項指標(biāo)看，收入指標(biāo)景氣較高，但成本壓力較大。旅游行業(yè)服務(wù)的滿意度為76.02，處于“基本滿意”水平，較上一季度上升1.19，較去年同期上升6.01。各指標(biāo)滿意度從高到低分別為景點76.37、旅行社服務(wù)75.57、文化娛樂75.49、住宿75.07、交通74.93、購物74.01和餐飲73.94。

帶薪假期排名中國墊底

近日，美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)了一份各國“帶薪假期”時間長短的排行榜。全球39個國家和地區(qū)登上排行榜，巴西和立陶宛同以41天位居榜首。而全球兩大經(jīng)濟體美國和中國則分列最后兩位，有著“沒有假期國度”稱謂的美國以25天位居倒數(shù)第二，中國以21天排名最后一位。中青報社會調(diào)查中心近日對2441人進行的一項調(diào)查顯示，54.5%的人從來沒有享受過帶薪休假，23.5%的人偶爾享受過，僅22.0%的人表示“每年都可以”。

超半數(shù)受訪者看好旅游團購

一項由中國旅游報聯(lián)合清華大學(xué)媒介調(diào)查實驗室對旅游團購市場進行調(diào)查顯示，超過半數(shù)（66.1%）的受訪者曾經(jīng)有過旅游產(chǎn)品的團購行為，可以預(yù)見，未來隨著團購消費的進一步普及，網(wǎng)絡(luò)團購旅游產(chǎn)品的比例有望繼續(xù)提升。調(diào)查顯示，44%的受訪者認為“價格便宜”是網(wǎng)絡(luò)旅游團購最吸引人的因素，另外有35%和16%的受訪者分別認為最吸引人的是“方便快捷”和“產(chǎn)品多樣化”等。

中國赴美游客年增長15%

根據(jù)國家旅游局統(tǒng)計，中美雙方旅游交流規(guī)模從2006年的235萬人次發(fā)展到2010年的308萬人次，年均增長7％，特別是中國赴美游客年均增長近15％。今年1－8月雙向人員交流已超過233萬人次，同比增長13.2％，其中美國赴華旅游人數(shù)達140萬人次，同比增長5.8％，中國游客首站赴美達93萬人次，同比增長27.4％。美國已成為中國第四大旅游客源國，美國也是中國第四大國外旅游目的地國。

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關(guān)鍵詞：旅游人力資源；現(xiàn)狀分析；結(jié)構(gòu)問題；戰(zhàn)略研究

一、引言

旅游業(yè)已成為世界上第一大產(chǎn)業(yè)和最具有發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)之一。而人才是旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要條件。在旅游市場競爭日趨激烈的環(huán)境下，從業(yè)人員的素質(zhì)以及人才培養(yǎng)對旅游業(yè)的發(fā)展起著極為重要的作用。

北京市昌平區(qū)是北京旅游的重要組成部分。2009年全區(qū)接待中外游客1952萬人次，實現(xiàn)旅游收入38.6億元；2010年共接待中外游客2310.3萬人次，旅游收入達345.4億元，在全市10個郊區(qū)縣中名列前茅，旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游人才需求旺盛。但也存在著員工素質(zhì)低、結(jié)構(gòu)不合理、行業(yè)隊伍不穩(wěn)定等問題，這些問題的解決對昌平區(qū)旅游業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。

本文通過對北京市昌平區(qū)的旅游人力資源調(diào)查數(shù)據(jù)的分析，理清了旅游人力資源發(fā)展的“結(jié)構(gòu)性”問題與原因，揭示其內(nèi)在發(fā)展規(guī)律，并提出相關(guān)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，為昌平區(qū)旅游人力資源的科學(xué)發(fā)展提供理論與實踐借鑒。

二、北京市昌平區(qū)旅游人力資源現(xiàn)狀分析

昌平區(qū)地處北京西北部，長城以南，軍都山下，面積1343.5km，自然和人文旅游資源都非常豐富，旅游形象定位于“皇家福地、水暖山青”，旅游業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，成為北京旅游的重要組成部分。為了更好地發(fā)展昌平旅游業(yè)，為昌平旅游業(yè)提供更有利的人力資源保障，昌平旅游局于2009年1月4日-2月14日對區(qū)內(nèi)的461家旅游企業(yè)的人員狀況進行了調(diào)研，對調(diào)研的數(shù)據(jù)進行分析后，得出了以下結(jié)論。

（一）發(fā)展迅速、需求旺盛，但旅游商店、旅行社從業(yè)人員規(guī)模偏小

全區(qū)旅游企業(yè)共有491家，調(diào)研企業(yè)為461家，旅游行業(yè)在崗職工人數(shù)為38226人，比2001年的1.1萬人多出2萬多，年預(yù)需求人數(shù)為4168人。其中，星級酒店、社會旅館和鄉(xiāng)村酒店從業(yè)人員共為18652人，民俗村11000人，旅游景點5173人，旅游商店和旅行社從業(yè)人員人數(shù)較少，分別為2519人和142人。旅游商品收入比重偏低。旅游購物消費所占比重的多少，已成為衡量一個地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展程度的重要標(biāo)志。在旅游業(yè)較發(fā)達的國家和地區(qū)，旅游購物收入一般占到旅游業(yè)總收入的40%以上，如新加坡占到59.6%，美國占到54.7%，法國占到52.1%，我國的香港特別行政區(qū)占到49.6%，而2008年昌平區(qū)的旅游商店收入在旅游綜合收入中的比重僅為20%，直接影響了昌平區(qū)旅游綜合收入的增長。

（二）年齡結(jié)構(gòu)：從業(yè)者以中青年為主，“年輕化”趨勢明顯

全行業(yè)旅游從業(yè)人員40歲以下居多，年齡結(jié)構(gòu)以中青年為主。被調(diào)查的大多數(shù)企業(yè)的40歲以下的從業(yè)人員占到了75%以上。這個年齡段的從業(yè)者年輕活躍、精力旺盛，基本符合旅游行業(yè)服務(wù)性本質(zhì)要求。此狀形成，一是因為現(xiàn)階段昌平區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)仍是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，需要大量精力相對旺盛的青壯年勞動力；二是與當(dāng)前旅游業(yè)“吃青春飯”、“杜會地位低下”等社會觀念影響有關(guān)。

（三）學(xué)歷結(jié)構(gòu)：高學(xué)歷比重偏小，高學(xué)歷、高層次的開發(fā)與管理人才稀缺

從昌平區(qū)旅游行業(yè)從業(yè)人員的文化教育水平來看，除旅行社、星級飯店的從業(yè)人員?？埔陨蠈W(xué)歷所占比重較大之外，其余旅游企業(yè)員工高中及其以下學(xué)歷占多數(shù)，尤其是星級餐廳，這一比例更是高達97.4%。

究其原因有二：一是旅游業(yè)就業(yè)門檻較低，從業(yè)服務(wù)技能易于學(xué)習(xí)掌握；二是受歷史原因與社會觀念影響，導(dǎo)致旅游行業(yè)人員學(xué)歷整體偏低。此狀況與昌平區(qū)旅游業(yè)大發(fā)展的宏觀局勢相悖，成為制約旅游業(yè)快速健康發(fā)展的重要因素之一。

（四）流動狀況：員工流動性大，旅游企業(yè)員工隊伍不穩(wěn)定

昌平區(qū)旅游企業(yè)的年平均人員流動率都在30%左右，個別企業(yè)的人員流動率高達90%，其中以星級餐廳和旅游景點最為普遍與頻繁。主要原因有兩方面：一方面說明旅游企業(yè)的員工吸引力低，難以留住員工，具體表現(xiàn)在薪酬待遇偏低、缺乏統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時間過長、工作環(huán)境較差、勞動關(guān)系不穩(wěn)定、社會保障制度不健全、旅游服務(wù)企業(yè)地處偏遠等；另一方面缺乏有效的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工對企業(yè)缺乏認同感，穩(wěn)定性不夠，流失率增加。而高流動率也增加了旅游企業(yè)的成本，為旅游品牌形成增加了難度，造成企業(yè)對人才有很大需求的表象，使不少旅游企業(yè)陷入“長期招工”的困境，從而影響到昌平旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

（五）地域結(jié)構(gòu)：員工大多來自外埠農(nóng)村，本市員工少

旅行社、旅游景點工作人員60%以上來自本市，其余旅游企業(yè)員工中來自外埠的比重很大，這在餐廳、飯店、社會旅館、旅游商店等企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。據(jù)了解，外埠人員多來自農(nóng)村，80%以上是來北京的務(wù)工人員，本市的旅游服務(wù)人員也有近半數(shù)來自農(nóng)村。這說明本市對旅游服務(wù)行業(yè)的認同感還不夠，認為旅游服務(wù)是伺候人的行業(yè)，收入不高暫且不說，還不太體面；而來自外埠的員工雖然比較珍惜自己的工作機會，也比較吃苦耐勞，但由于很多人工作素質(zhì)欠佳，普通話發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)，直接導(dǎo)致了旅游服務(wù)效果不理想，同樣也導(dǎo)致其缺乏對昌平的地域認同感。種種表現(xiàn)使得這些從業(yè)人員急需進行有效培訓(xùn)，從而達到提升個人從業(yè)素質(zhì)，提高游客滿意度的目的，但隨之而來的是旅游人力資源培訓(xùn)的成本和難度加大的問題。

（六）培訓(xùn)需求結(jié)構(gòu)：培訓(xùn)需求強烈但有差別

昌平區(qū)旅游企業(yè)對于員工培訓(xùn)的需求是比較強烈的，需求培訓(xùn)的形式大多數(shù)為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容多集中在提高服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)基本技能和更高層次的企業(yè)內(nèi)部管理知識的培訓(xùn)上。但不同企業(yè)對于培訓(xùn)內(nèi)容有明顯差別，其中星級飯店、星級餐廳和社會旅館這類住宿餐飲接待類的企業(yè)員工迫切需要崗位技能和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)。旅游商店類的旅游商品銷售企業(yè)的員工還需要財務(wù)知識、銷售技巧等方面的培訓(xùn)，旅游景區(qū)類的員工還需要歷史知識、科普等擴充自身知識面，提高文化底蘊方面的培訓(xùn)。此外，昌平區(qū)每年接待的境外游客也占到了很大的比重，因此對從業(yè)者的接待英語、講解英語和國際禮儀的培訓(xùn)也是必不可少的。

三、北京市昌平區(qū)旅游人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

（一）健全“以人為本”的行業(yè)人力資源管理機制

應(yīng)從人力資源開發(fā)的角度，建立適應(yīng)本行業(yè)的，涵蓋人才測評、工作分析、績效評估、薪酬管理以及人才激勵機制的一整套管理辦法。著眼于從業(yè)人員的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工隨著企業(yè)發(fā)展，自身價值得到不斷提升。各級各類行政管理部門要規(guī)范和引導(dǎo)旅游企業(yè)的發(fā)展，建立員工權(quán)益保障機制，改善昌平旅游從業(yè)人員尤其是旅游服務(wù)人員薪酬待遇偏低、缺乏統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)、工作時間過長、工作環(huán)境較差、勞動關(guān)系不穩(wěn)定、社會保障制度不健全等問題，從而保障員工合法權(quán)益，為員工提供更好的待遇和更好的發(fā)展空間。促進人員機制改革，建立能使優(yōu)秀人才脫穎而出、人盡其才的有效機制，圍繞人的積極性、主動性和創(chuàng)造性實行管理活動，充分發(fā)揮人的能力，特別是人的創(chuàng)新能力，努力留住和用好現(xiàn)有人才，盤活現(xiàn)有人才存量，有效解決旅游企業(yè)員工流動頻繁，人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)象。

（二）加強旅游人才培養(yǎng)與在職員工的培訓(xùn)工作

第一，依托昌平區(qū)強大的人文教育背景，加大投入建設(shè)高水平教學(xué)、科研基地，在昌平區(qū)的高校重點發(fā)展新型旅游學(xué)科。并依據(jù)旅游行業(yè)需要的不同層次崗位，分層次培養(yǎng)適合崗位、具備崗位專業(yè)技能的行業(yè)人才。

第二，在行業(yè)主管行政部門的指導(dǎo)下，開展多種形式的在職員工培訓(xùn)工作。根據(jù)調(diào)查可知，不同旅游企業(yè)的培訓(xùn)需求是有差別的，所以要有針對性地開展培訓(xùn)，并提高企業(yè)參與培訓(xùn)的積極性，具體可以從如下幾個方面進行：一是利用昌平區(qū)乃至北京市的高校資源舉辦經(jīng)理進修班，提高在職人員尤其是旅游企業(yè)管理人員的素質(zhì)和能力；二是利用團體和社會力量創(chuàng)辦的培訓(xùn)中心，提高旅游從業(yè)人員某個領(lǐng)域的專門知識和技能；三是旅游局開展職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，以獲得職業(yè)資格、等級證書及提高從業(yè)人員對旅游行業(yè)的認知為目的；四是利用現(xiàn)代化的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和現(xiàn)實培訓(xùn)體系相結(jié)合，了解并學(xué)習(xí)區(qū)外、北京市、全國甚至國際上優(yōu)秀旅游企業(yè)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。

（三）搭建區(qū)域信息網(wǎng)絡(luò)，為旅游企業(yè)和勞動者提供信息平臺

供給和需求的不平衡是導(dǎo)致人力資源缺乏的重要因素，因而要搭建旅游人力資源信息平臺，推動旅游人才市場從集市化向信息化、網(wǎng)絡(luò)化等高級形態(tài)發(fā)展。提供各種旅游業(yè)人力資源因素的相關(guān)信息，如旅游人才需求的總量預(yù)測、特種技能人才需求預(yù)測、人才數(shù)據(jù)庫等，形成機制健全、信息靈敏、運行規(guī)范、服務(wù)周到、指導(dǎo)監(jiān)督有力的旅游人力資源的市場信息平臺。為供需雙方牽線搭橋，解決供求雙方信息不對稱、溝通不暢的局面。完善昌平旅游人力資源供求市場，引進更多更好的人才為昌平旅游業(yè)服務(wù)，促進昌平區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

1.昌平新城規(guī)劃(2005-2020)[Z].

2.昌平區(qū)旅游局等.關(guān)于昌平區(qū)旅游企業(yè)人力資源現(xiàn)狀與發(fā)展的調(diào)查報告[R].2008.

3.熊建平,劉承良,章晴.湖北省旅游人力資源現(xiàn)狀分析與人才培植戰(zhàn)略[J].湖北大學(xué)成人教育學(xué)院學(xué)報,2007(5).

4.余昌國.旅游人力資源開發(fā)[M].中國旅游出版社,2002.

5.熊建平,劉承良,王薇.湖北省旅游人力資源結(jié)構(gòu)性評析[J].經(jīng)濟地理,2007(8).

篇4

關(guān)鍵詞：三亞；濱海旅游；發(fā)展戰(zhàn)略；SWOT分析

一、引言

三亞地處我國海南省最南端，屬熱帶季風(fēng)氣候，是我國熱帶濱海旅游資源最為豐富、并具有國際發(fā)展?jié)摿Φ臑I海旅游勝地。它擁有種類多樣的旅游資源，陽光、海水、沙灘、綠色、空氣已被譽為三亞旅游的五大要素。在20世紀(jì)90年代末，三亞提出了建設(shè)“國際性熱帶濱海旅游城市”的戰(zhàn)略目標(biāo)，以其豐富的熱帶濱海資源與良好的氣候條件吸引著世界各地的游客。

近年來，三亞濱海旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好，增長速度較快，已顯現(xiàn)出朝陽產(chǎn)業(yè)的特征。隨著三亞旅游接待能力的持續(xù)增強，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的逐步擴大，旅游基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，以觀光為主，度假、會議為輔的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局已初具規(guī)模，旅游經(jīng)濟已經(jīng)成為三亞的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。

二、三亞的現(xiàn)狀

從世界范圍看，同類的濱海旅游城市競爭相當(dāng)激烈，特別是亞太地區(qū)，由于地中海沿岸各國、拉美一些國家，占有“近水樓臺先得月”這一地利上的優(yōu)勢，吸引了歐美地區(qū)許多愛好濱海旅游的游客前來度假；但是在南北回歸線之間，與三亞旅游資源具有很強的相似性的島嶼星羅棋布，如與三亞競相輝映的地理位置、氣候條件類似的夏威夷、巴厘島、普吉島等世界著名島嶼。然而亞太地區(qū)擁有一批世界著名的濱海旅游勝地，它們不僅經(jīng)營時間長，市場占有率高，而且設(shè)施設(shè)備完備，功能齊全。相對之下，三亞的旅游資源與產(chǎn)品不具備壟斷性，并沒有什么獨具特色的優(yōu)勢來吸引旅游者的目光。

從國內(nèi)來看，我國也有十多個濱海旅游城市，特別是經(jīng)濟發(fā)達的沿海城市，這些濱海旅游城市開發(fā)較早，有一定的規(guī)模，較成熟的營銷網(wǎng)絡(luò)，各具特色且知名度高。三亞雖然占據(jù)著最有特色的熱帶海洋旅游的優(yōu)勢，但是卻并沒有盡顯優(yōu)勢。下面是2011-2012年由中國旅游研究的四個季度全國游客滿意度調(diào)查報告,我從中選出了12個濱海旅游城市，然后對其做了以下排名：

由上面四個季度的滿意調(diào)查報告表可以看出：三亞的排名始終靠后，這說明游客對三亞的滿意度評價不高?？赡苁怯梢韵略蛩斐傻模喝齺喌穆糜萎a(chǎn)業(yè)起步較晚，旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵較為缺乏，文化教育基礎(chǔ)相對落后。而國內(nèi)的濱海旅游城市之間的競爭又十分激烈，三亞面對眾多同質(zhì)旅游地的競爭，由于旅游企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營水平低、服務(wù)質(zhì)量差，從而使得游客滿意并大大降低。

三、SWOT模型分析

SWOT分析是廣為應(yīng)用的一種機會——風(fēng)險分析方法。SW是指優(yōu)勢和劣勢（Strengths and Weaknesses），OT是指機會和風(fēng)險（Opportunities and Threats）。SWOT分析是著名管理學(xué)家史特勒提出的一種用來分析、制定公司戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略的框架。三亞作為一個國際旅游城市，必須要及時的抓住各種可使自身發(fā)展的機會，成功地規(guī)避各種環(huán)境中的威脅，揚長避短，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢、克服自身的劣勢。SWOT具有結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)性和分析直觀、使用簡單等特點，是研究三亞濱海旅游的一種科學(xué)的分析方法。

四、三亞濱海旅游發(fā)展戰(zhàn)略選擇

如表5所示，當(dāng)前三亞存在著四種戰(zhàn)略可供選擇，分別是發(fā)展型戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）、更新型戰(zhàn)略（WO戰(zhàn)略）、多元化聯(lián)合型戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）、緊縮型戰(zhàn)略（WT戰(zhàn)略）。由于三亞發(fā)展濱海旅游較晚，相比世界上的發(fā)達濱海旅游城市總體實力還比較薄弱。三亞只要堅持突出優(yōu)勢，把握機遇，就能迎接挑戰(zhàn)，克服劣勢，使三亞濱海旅游健康、快速、持續(xù)發(fā)展。

1、發(fā)展型戰(zhàn)略（SO戰(zhàn)略）

面對國家新一輪的改革浪潮，三亞必須在新的條件下探索全方位開放的路子，只有這樣才能加快濱海旅游的國際化進程。因此三亞可以借鑒韓國濟州島和歐洲摩納哥公國典型的國際旅游特區(qū)的成功經(jīng)驗，向國家申辦建立國際旅游特區(qū)，為三亞濱海旅游國際化提供制度上的保證。

2007年，我國服務(wù)業(yè)全面兌現(xiàn)對WTO的承諾，將全面取消外資準(zhǔn)入的限制。三亞應(yīng)積極利用這一發(fā)展機遇，在招商引資、公司設(shè)立、項目審批、土地政策、人才引進和管理體制等方面進行改革試驗，增強對國際資本和國際旅游企業(yè)的吸引力，吸引其到三亞進行投資，以加快三亞旅游國際化進程，并提高海南三亞旅游企業(yè)整體競爭力。

2、多元化聯(lián)合型戰(zhàn)略（ST戰(zhàn)略）

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據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2012年之后，傳統(tǒng)旅行團游業(yè)務(wù)所占比重每年以25%-30%的速度遞減，旅游市場完成了從賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變。當(dāng)傳統(tǒng)旅行社開始依據(jù)市場細分產(chǎn)品，以個體或小團體出游方式已經(jīng)成為一股不可小覷的力量出現(xiàn)時，私人定制旅游時代正式到來。

一、私人定制旅游的含義、特點、種類

（一）私人定制旅游的含義

私人定制旅游，是以旅游者為主導(dǎo)進行旅游行程的設(shè)計，以旅游者的個人喜好和旅游時間來制定詳細的行程，即根據(jù)旅游者的具體想法和出游預(yù)算，提供一對一的個性化服務(wù)，為旅游者推薦多條適宜的旅游目的地、酒店、旅游主題，介紹相關(guān)旅游目的地風(fēng)俗、節(jié)日、氣象、交通等情況，然后進行線路設(shè)計和預(yù)訂。

私人定制旅游因其自由度高、主題豐富而廣泛流行，是一種全新的消費理念和旅游個性化方式。

（二）私人定制旅游的特點

1、初級的定制游，是旅行社為旅游者代訂“往返機票+酒店”或者“往返機票+簽證”的組合。

2、主題類，私人定制旅游是在普通的觀光旅游基礎(chǔ)上，增加一些特色的旅行內(nèi)涵，如極具地方特色的古堡酒店、讓食客慕名而來的米其林餐廳，以及當(dāng)?shù)厝讼埠玫膴蕵贩绞?，把最深度、最具特色的旅行產(chǎn)品呈現(xiàn)在旅游者面前。

英國格萊美旅行就是一家以線路創(chuàng)意為核心的旅行品牌，經(jīng)過十多年的積累，格萊美已經(jīng)為無數(shù)高端人士提供了許多與眾不同的高端旅行資源，如旅行的住宿在當(dāng)?shù)刭F族的城堡，公爵與伯爵府邸做客，私人莊園和私家奢華俱樂部，以及市長、名人的專訪，還有各類專家、企業(yè)的拜訪培訓(xùn)，服裝名表鉆石的私人定制，直升飛機和勞斯萊斯等豪華座駕等等，讓旅游者享受一次與眾不同的人生體驗。

3、完全遵循旅游者的需求來定制，旅游產(chǎn)品在線路、細節(jié)、服務(wù)上都要滿足旅游者的要求。旅游者向私人旅游顧問提供詳細的旅行需求。私人旅游顧問根據(jù)旅游者興趣、年齡、預(yù)算、行程時間等要求制作行程。私人旅游顧問與旅游者多次溝通并不斷調(diào)整行程。旅游者對行程滿意后定團付款。行程過程中私人旅游顧問會多次跟進行程服務(wù)情況，并對旅游者反饋的問題進行及時的調(diào)整。行程結(jié)束后對旅游者滿意度調(diào)查報告

二、私人定制旅游發(fā)展現(xiàn)狀

早期的私人定制旅游對旅游者有較高的要求，不僅要財力雄厚，而且旅游者能提出初步的旅行預(yù)案。現(xiàn)在歐美的私人定制旅游則更加的注重品質(zhì)，根據(jù)旅游者的興趣愛好，出游時間和預(yù)算，即可為旅游者設(shè)計出獨特的旅游線路。

2014年我國出境旅游人次首次突破1億人次大關(guān)，達1.07億人次，增長19.49%；國內(nèi)旅游36.11億人次，增長10.67%。全年旅游總收入3.38萬億元，意味著旅游行業(yè)需要轉(zhuǎn)變團游觀念，重新定位市場消費人群，旅行社、旅游景區(qū)、酒店等旅游行業(yè)，在營銷策略上要更加細化和突出產(chǎn)品特色，給旅游消費者更多的選擇空間。

私人定制旅游在我國尚處于上升發(fā)展階段，其市場潛力遠未被開發(fā)。從數(shù)據(jù)分析，我國總體上還處于大眾旅游的階段，其發(fā)展水平取決于居民的可支配收入、可支配時間和旅游消費的意愿。

三、私人定制旅游存在的問題

私人定制旅游在我國起步較晚，在業(yè)務(wù)操作上和主題規(guī)劃上等方面還存在很多問題，主要表現(xiàn)如下：

（一）對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的依賴。私人定制旅游要求旅行社在最短的時間內(nèi)對旅游者的各種需求做出及時的回應(yīng)，因此在查找資料信息時要借助于網(wǎng)絡(luò)，如：攜程網(wǎng)是旅游體驗的重要網(wǎng)站，因為有客服隊伍，很多問題可以實時咨詢；驢媽媽網(wǎng)電子門票業(yè)務(wù)比較成熟；螞蜂窩網(wǎng)和途牛網(wǎng)可下載旅游攻略，滿足相對高端的自由行群體需求；去哪兒網(wǎng)可以查找價格合適的特價機票、火車票，酒店空房查詢以及酒店預(yù)訂。但是也有一些旅游網(wǎng)站在網(wǎng)上公布的信息并不準(zhǔn)確，因此就會給旅行社和旅游者帶來經(jīng)濟上的損失。

（二）私人定制旅游中、低端產(chǎn)品利潤低。傳統(tǒng)旅行社在出售旅游產(chǎn)品時重在考慮降低單團成本，通常是依靠同業(yè)批發(fā)和散客零售之間的差價來謀取經(jīng)營利潤，更多情況是通過旅游者在指定商店購物、旅游車?？康姆绞绞杖》祱F費用，或者是由導(dǎo)游推薦旅游自費項目來補貼成本，增加利潤收入。私人定制旅游將每一位旅游者的需求視作一個單獨的業(yè)務(wù)來操作，因此就不能擁有同業(yè)批發(fā)和零售的利潤空間，也不能在指定的商店購物和增加自費項目，最重要的是私人定制旅游各項支出透明度高，產(chǎn)品利潤降低。

（三）旅游者的個性化和旅游顧問的知識儲備。與傳統(tǒng)的團隊旅游相比，私人定制旅游的宗旨是滿足不同旅游者的個性化需求，但是同時也對旅游顧問提出了更高的要求，不僅要有豐富的旅游專業(yè)知識，還要具備文學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、設(shè)計、心理學(xué)等多方面的知識。

英國格萊美旅行就是由前任英國政府高級官員，英籍華人和英國本土資深旅行業(yè)專家組成。核心團隊成員均畢業(yè)于劍橋大學(xué)，牛津大學(xué)等世界名校，絕大多數(shù)接受哈羅公學(xué)等頂級英國私立學(xué)校正統(tǒng)教育，對于歐洲文化歷史，風(fēng)土人情有著深刻的理解和獨到的見解。

（四）培養(yǎng)旅游者私人定制旅游觀念

由于一些旅游者出游經(jīng)驗匱乏，對私人定制旅游認為就是高價格，高端人士才能參與的旅游項目，觀望者多。還有一些旅游者不能準(zhǔn)確表達自己的旅游想法也使旅游顧問不能設(shè)計出滿意的行程。

篇6

 

一、前言

 

旅游管理作為一個較為年輕的學(xué)科專業(yè)，自改革開放以后為我國旅游行業(yè)發(fā)展貢獻了大量人才。但總的來說，旅游管理本科專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)狀況并不理想，究其原因，同該專業(yè)的課程設(shè)置不合理密切相關(guān)。近年來，全國不少二本院校紛紛走應(yīng)用型本科辦學(xué)道路，本文以重慶第二師范學(xué)院旅游管理本科專業(yè)課程體系設(shè)置為個案，著力探尋應(yīng)用型本科專業(yè)該如何進行課程體系改革，以此改進大學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀。

 

二、應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)課程改革的現(xiàn)實意義

 

1.幫助學(xué)生最大限度地整合各種資源，使就業(yè)有針對性

 

當(dāng)學(xué)生遇到職業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)的課程體系，他們不僅可以通過其中的一些課程學(xué)會分析自己和環(huán)境，找到自己將來職業(yè)生涯發(fā)展的大方向，而且，可以在定了大方向之后，選擇適合自己的課程模塊，有選擇性地利用學(xué)校課堂教學(xué)外的教學(xué)資源來發(fā)展自己。而這可以幫助學(xué)生主動有效地整合自身的資源，減少浪費，也讓臨近畢業(yè)的就業(yè)因為有準(zhǔn)備變得有針對性，成功率更高。

 

2.提高學(xué)校就業(yè)教育的效率和效果

 

當(dāng)學(xué)生了解到職業(yè)生涯規(guī)劃后，他會變過去的被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)。主動了解自己主動吸收知識、主動實踐、主動關(guān)注相關(guān)就業(yè)信息、主動求職。而學(xué)校為畢業(yè)生準(zhǔn)備的各類就業(yè)教育，也只有在學(xué)生主動吸納的情況下，才能取得良好的效率和效果。

 

3.幫助學(xué)生較早地進入職業(yè)生涯的探索

 

人的職業(yè)生涯是比較漫長的，面對職業(yè)生涯的探索則是越早越好。1970年，美國哈佛大學(xué)對當(dāng)年畢業(yè)的大學(xué)生進行了一次關(guān)于人生目標(biāo)的調(diào)查。1995年，哈佛大學(xué)再次對這批1970年畢業(yè)的學(xué)生進行了跟蹤調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果表明3%有清晰而長遠目標(biāo)的人，25年后成長為各行業(yè)的精英。由此可見，對職業(yè)生涯越早探索，取得職業(yè)生涯成功的幾率也就更高。

 

三、應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)課程改革的具體策略

 

1.職業(yè)生涯規(guī)劃貫穿4年大學(xué)學(xué)習(xí)生涯

 

與西方發(fā)達國家相比，在職業(yè)規(guī)劃這一領(lǐng)域里，我們的教育起步比較晚，發(fā)展程度比較低。在高考這個指揮棒的指引下，中國的學(xué)生過去12年為高考而努力的學(xué)習(xí)生涯，當(dāng)中的很多人甚至沒有考慮過自己學(xué)習(xí)的目的是什么?方向是什么?當(dāng)相對自由的大學(xué)生活出現(xiàn)時，很多學(xué)生開始茫然，不知道該如何學(xué)習(xí)。實際上，大一應(yīng)給學(xué)生們做職業(yè)規(guī)劃的“定位”講座，幫助他們通過心理學(xué)量表、學(xué)校社團、班級活動了解自己的特長和興趣，確定將來工作的大方向。大二通過短期的有針對性的社會實踐，讓學(xué)生對腦海中想象的工作有個更實際、更清楚的認識、了解特定崗位所需要的任職要求，了解自己現(xiàn)在與任職資格之間的差距，并就此制訂職業(yè)規(guī)劃(長期)和學(xué)習(xí)計劃(短期)。大三時，給學(xué)生真實接觸自己理想職業(yè)的機會，培養(yǎng)他們根據(jù)實際情況小范圍修改及執(zhí)行職業(yè)規(guī)劃和學(xué)習(xí)計劃的能力。大四期間，應(yīng)給予學(xué)生應(yīng)聘工作的各種輔導(dǎo)，比如說簡歷的制作技巧、面試技巧等。同時，幫助他們把職業(yè)規(guī)劃的理念運用到工作中去，尤其是在遇到辛苦的一線工作時，職業(yè)規(guī)劃能幫助他們穩(wěn)定繁重工作所產(chǎn)生的煩躁情緒，安心度過這必要的基層工作經(jīng)驗積累階段。

 

2.課程體系的設(shè)置以學(xué)科體系和職業(yè)規(guī)劃兩方面結(jié)合為指導(dǎo)原則

 

大一、大二的課程應(yīng)體現(xiàn)學(xué)科體系的輪廓，以校內(nèi)學(xué)科體系中的專業(yè)基礎(chǔ)課、公共課為主，目的在于積累厚實的知識平臺，大三、大四的課程應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃的指導(dǎo)性?，F(xiàn)在很多學(xué)校都采用不同的教學(xué)模塊的方式，這是體現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃理念的。但筆者認為，模塊教學(xué)可以采用更為靈活的方式，把模塊中的課程也分為必修課和選修課兩大類，其中模塊必修課是所有選這個模塊的同學(xué)都應(yīng)學(xué)習(xí)的;而模塊選修課則是根據(jù)同學(xué)的自身需求自由選擇，以學(xué)分計算。做這樣的調(diào)整是為了讓學(xué)生們參與社會實踐發(fā)現(xiàn)自身不足后，有針對性地補缺補差，但這種補缺補差普通選修課是難以滿足的。因為從時間上來說，大一下學(xué)期開始學(xué)生就可以自由選擇選修課了，而現(xiàn)實情況是絕大部分同學(xué)在大一、大二就把選修課的學(xué)分修滿了，而他們真正接觸社會可能是在大三大四的階段，特別是在了解社會、了解崗位后，很多人發(fā)現(xiàn)了自己的不足，這個時候選修課的學(xué)分基本已經(jīng)修滿。從內(nèi)容上來說，學(xué)校的選修課是由不同專業(yè)背景的老師開設(shè)的，為的是拓展學(xué)生的視野，但很多時候，旅游專業(yè)的學(xué)生經(jīng)過社會實踐后需要解決的問題帶有很強的專業(yè)性和針對性，往往不是一般公共選課能夠解決的。鑒于此，筆者建議將解決學(xué)生社會實踐后可能遇到問題的科目以模塊選修課的形式存在，以滿足學(xué)生有針對性地補缺補差之需要。

 

3.大三、大四兩年設(shè)立三學(xué)期制，以滿足社會實踐和撰寫論文的需要

 

很多學(xué)校既想積極開展本科層次學(xué)生的實習(xí)和實踐工作，又怕耽誤本科階段最重要的畢業(yè)論文撰寫。筆者認為，大三階段設(shè)立三學(xué)期制，可以緩解實踐與理論研究之間的矛盾。三學(xué)期制的設(shè)想如下，第一學(xué)期從大三上學(xué)期的9月份開始，到第二年1月結(jié)束，也就是傳統(tǒng)大三的上學(xué)期。第二學(xué)期從第二年3月開始，到第二年10月中旬結(jié)束，這包含了傳統(tǒng)大三下學(xué)期、暑假和一部分的大四上學(xué)期期間。第三學(xué)期從第二年的10月中旬到第三年的6月份。這包含了傳統(tǒng)大四上學(xué)期的一部分，大四下學(xué)期。

 

第一學(xué)期用來上專業(yè)必修課。第二學(xué)期比較長，主要是實踐，旅游行業(yè)在兩個黃金周之間是旺季，企業(yè)在這個期間普遍缺人，接納大規(guī)模有薪實習(xí)是有可能性的，可以派熟悉心理學(xué)和職業(yè)規(guī)劃的教師駐點指導(dǎo)實習(xí)，這也能增加指導(dǎo)教師的專業(yè)實踐能力，與企業(yè)接軌，了解行業(yè)最新動態(tài)。通過3月到5月間學(xué)生熟悉崗位工作職能的鍛煉，五一黃金周時他們就已經(jīng)能頂一部分職位，暑假也是旅游行業(yè)傳統(tǒng)的旺季，一直到“十一”，在這個過程中，學(xué)生們可以基本掌握本崗所需的基本技能，了解本崗位工作的各種情況，加深對實習(xí)企業(yè)的了解，清楚作為一個職業(yè)人自己所缺乏的素質(zhì)和能力。第二學(xué)期結(jié)束時，學(xué)生心目中對自己想從事什么崗位有了更為實際的認識，與企業(yè)有繼續(xù)合作意向的同學(xué)可以與企業(yè)簽訂勞動合同，那么第二學(xué)期的實習(xí)可以計入工作后的實習(xí)期，正式工作后就可以直接轉(zhuǎn)正。第三學(xué)期回學(xué)校學(xué)習(xí)，這個學(xué)期的課程以模塊選修課和偏重就業(yè)的職業(yè)規(guī)劃課為主，另外一個重要任務(wù)就是完成畢業(yè)論文(畢業(yè)論文的選題和準(zhǔn)備工作可以在第二個學(xué)期中完成)。通過大半年和企業(yè)管理和運營中的問題，這個時候他們帶著現(xiàn)實問題回到學(xué)校，畢業(yè)論文也從空洞的理論變?yōu)橛盟鶎W(xué)的只是來解決實際問題。三學(xué)期制不僅可以改變本科層次的學(xué)生普遍缺乏一線工作經(jīng)驗和技能的局面，帶薪實習(xí)還能從一定程度上緩解一些貧困家庭的經(jīng)濟負擔(dān)，最重要的一點是縮短了大學(xué)課堂和實際工作間的距離，幫助他們把畢業(yè)后獨自謀生的迷茫困惑在老師的指導(dǎo)下提前解決掉，平緩地度過學(xué)校與社會之間差異所造成的心理失衡期，實現(xiàn)軟著陸，而這對學(xué)生而言是極其重要的。

 

4.完善實踐教學(xué)模式，切實加強實踐教學(xué)

 

旅游管理專業(yè)是一個實踐性很強的專業(yè)，實踐教學(xué)是辦學(xué)的生命線。應(yīng)該從以下方面完善實踐教學(xué)。

 

首先，應(yīng)加強實踐教學(xué)基地建設(shè)。校外多建實習(xí)、實訓(xùn)基地。對周邊景區(qū)整體考察，在盡量多的優(yōu)秀景區(qū)建立考察、實習(xí)基地;重點建設(shè)20個左右四星、五星酒店作為實習(xí)、實訓(xùn)基地，爭取實現(xiàn)專業(yè)共建與人才的共同培養(yǎng)。

 

其次，“請進來，走出去”，建設(shè)和儲備“雙師型”師資隊伍。適度引導(dǎo)師資旅游學(xué)科帶頭人一至二名，培養(yǎng)和引進實踐型教師若干。大量引進、聘用校外兼職或全職師資。打破人才引進的學(xué)歷等硬性要求，聘請企業(yè)、政府人士擔(dān)任全職、客座教師，或開設(shè)講座，靈活授課、比如可由相關(guān)校內(nèi)校外相結(jié)合。加強對外行業(yè)和旅游教育的考察和比較，把相關(guān)老師送到行業(yè)中進行相關(guān)培訓(xùn)或鍛煉，讓老師大膽參與行業(yè)合作，加大教師參與學(xué)術(shù)交流和行業(yè)交流的投入。

 

最后，完善旅游管理專業(yè)實踐教學(xué)模式和流程。應(yīng)該有專業(yè)實習(xí)計劃，實習(xí)計劃應(yīng)該包括實習(xí)的總體目標(biāo)，實習(xí)內(nèi)容(類型及方式等)及具體時間安排。每次開展教學(xué)實踐前提交具體計劃，計劃應(yīng)該包括實習(xí)的目標(biāo)、地點、形式、指導(dǎo)教師等人員安排、考察結(jié)果形式等內(nèi)容。在每次實踐教學(xué)結(jié)束后，要由相關(guān)教師在相關(guān)課程教學(xué)中進行討論、總結(jié)，對表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生進行獎勵，對表現(xiàn)欠佳的學(xué)生提出批評，并在指導(dǎo)教師學(xué)院提交實踐教學(xué)小組調(diào)查報告和總結(jié)的總結(jié)報告及相關(guān)音像資料等材料。

 

四、總結(jié)

 

應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)課程體系改革是一個系統(tǒng)工程，只有不斷探尋和完善人才培養(yǎng)方案，從應(yīng)用型本科的內(nèi)涵分析和落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》要求出發(fā)，研究與構(gòu)建旅游管理專業(yè)知識體系圖，制定課程體系表，才能滿足市場對具有創(chuàng)新和實踐能力的高素質(zhì)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)需求，實現(xiàn)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型旅游管理人才的目標(biāo)。

篇7

文章在分析高職課程教學(xué)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，結(jié)合高職教育改革趨勢，從課程設(shè)計理念、教學(xué)目標(biāo)確定、課程組織實施、考核體系設(shè)計等四個方面對高職旅游學(xué)概論課程設(shè)計與教學(xué)改革進行了探討，期望在今后的教學(xué)實踐中能卓有成效地提高教學(xué)質(zhì)量，促進高職旅游專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】

旅游學(xué)概論　；課程設(shè)計　；教學(xué)改革

作為國家教育部指定的旅游管理專業(yè)必修課程之一，旅游學(xué)概論課程是高職旅游管理專業(yè)的一門非常重要的專業(yè)基礎(chǔ)課。課程通過對人類旅游活動以及旅游活動的三大要素（旅游主體—旅游者；旅游客體—旅游資源；旅游介體—旅游業(yè)）的研究，全面系統(tǒng)地介紹旅游活動的發(fā)展歷史和規(guī)律。同時，作為旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)課程，該課程旨在培養(yǎng)學(xué)生通過掌握旅游基礎(chǔ)知識、熟悉旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，具備用旅游專業(yè)思維分析解決問題的能力，初步養(yǎng)成旅游職業(yè)綜合素質(zhì)三個學(xué)習(xí)層次，從而達到專業(yè)基礎(chǔ)知識的獲得、專業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)、專業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)的初步提高，為培養(yǎng)旅游企業(yè)一線服務(wù)和基層管理人員提供專業(yè)基礎(chǔ)知識、能力和素質(zhì)保障。如何構(gòu)建有效的課程教學(xué)模式是高職教育一直探索的重要課題。在此教學(xué)模式中，教學(xué)重點是如何從注重知識的傳授轉(zhuǎn)為注重技術(shù)能力的培養(yǎng)，從而有效培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。在長期的高等職業(yè)教育模式探索實踐中，以工作過程為導(dǎo)向、項目完成為載體開發(fā)課程，建立課程體系，全方面培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力將是目前及未來高職教學(xué)的主要發(fā)展方向。由于課程特點，旅游學(xué)概論在教學(xué)實踐中，教師們還是側(cè)重于理論的學(xué)術(shù)研究，在課程改革方面還存在很大不足，如課程理論內(nèi)容冗余，缺乏設(shè)計與整合，理論內(nèi)容枯燥；教學(xué)方式主要依賴?yán)碚撝v授，跟學(xué)生的互動很少，以致學(xué)生學(xué)習(xí)效果不理想；職業(yè)能力缺乏訓(xùn)練載體，實踐教學(xué)效果很不好。學(xué)校的傳統(tǒng)理論知識教學(xué)缺乏對綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，不能真正實現(xiàn)工學(xué)結(jié)合的開放式教學(xué)，非常不利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力。綜上，從高職教育要切實培養(yǎng)旅游人才角度看，旅游學(xué)概論的教學(xué)迫切需要進行改革，尤其是課程理念的改革和課程內(nèi)容設(shè)計的改革。課程教學(xué)應(yīng)圍繞提高學(xué)生的實踐應(yīng)用能力來展開，要在對旅游行業(yè)職業(yè)崗位進行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)計課程教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式。在實踐中，要注重培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)能力，以典型的課程實踐任務(wù)為載體，引導(dǎo)學(xué)生“做中學(xué)，學(xué)中做”，通過完成項目任務(wù)來提高分析問題和解決問題的能力。

一、課程設(shè)計的思路

培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型、應(yīng)用型人才是高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)。在高職教育教學(xué)實踐中，教師應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力為重中之重。按照“以職業(yè)能力本位，以實踐行動為導(dǎo)向，以工作項目為先導(dǎo)”的原則，結(jié)合長期的教學(xué)經(jīng)驗積累，旅游學(xué)概論課程積極探索并打破傳統(tǒng)的照本宣科的理論教學(xué)體系，構(gòu)建了以工作過程為導(dǎo)向，工學(xué)結(jié)合、任務(wù)驅(qū)動的課程體系。具體來說就是，將課程的理論內(nèi)容首先進行整合，并針對性地設(shè)計具體實踐任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生完成這些實踐任務(wù)，在此過程中，始終強調(diào)“教、學(xué)、做”合一，力求達到“學(xué)中做，做中學(xué)”的效果。課程以工作項目為中心展開教學(xué)，打破固有的課程理論框架，結(jié)合旅游行業(yè)需求、職業(yè)崗位能力、注重培養(yǎng)技能和培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣四個方面，本課程具體設(shè)計了“1個原點、3個模塊、5大項目”的“135”學(xué)習(xí)體系。1個原點就是旅游活動的分析；3個模塊分別是旅游活動基礎(chǔ)知識、現(xiàn)代旅游三要素、旅游相關(guān)問題；5大項目包括走進旅游世界、成為一名旅游者、介紹家鄉(xiāng)旅游資源、為父母安排一次旅游活動、我的旅游我做主。教學(xué)模塊與項目的設(shè)計充分將實踐任務(wù)與理論內(nèi)容完美融合起來。課程突破傳統(tǒng)教學(xué)中注重概念輕視實踐的誤區(qū)，更側(cè)重于學(xué)生的學(xué)習(xí)體驗和積極參與過程，對課程多元化的教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)有重要作用。

二、課程教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計

課程培養(yǎng)目標(biāo)的設(shè)置是學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)和專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的結(jié)合。旅游學(xué)概論課程總目標(biāo)是培養(yǎng)具備三個基礎(chǔ)的高素質(zhì)的導(dǎo)游人員、計調(diào)、景區(qū)景點講解人員、旅行社從業(yè)人員。課程注重旅游基礎(chǔ)知識的掌握和專業(yè)基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，學(xué)生通過學(xué)習(xí)本課程要達到以下三方面目標(biāo)：

1.知識目標(biāo)：

（1）掌握旅游學(xué)的基本規(guī)律，了解旅游學(xué)科體系的結(jié)構(gòu)；（2）掌握旅游活動的三要素（主體—旅游者；客體—旅游資源；媒介—旅游業(yè)）及各要素之間的關(guān)系；（3）系統(tǒng)了解中外旅游活動的產(chǎn)生和發(fā)展；（4）理解旅游業(yè)的構(gòu)成及旅游業(yè)的影響。

2.能力目標(biāo)：

（1）能夠運用旅游學(xué)知識分析和解決旅游實踐問題；（2）能夠進行簡單行業(yè)調(diào)研并總結(jié)歸納；（3）能用所學(xué)的專業(yè)術(shù)語表達對某些問題的分析及見解；（4）能夠為今后從事旅游工作奠定比較扎實的理論基礎(chǔ)；（5）培養(yǎng)獨立學(xué)習(xí)能力。

3.素質(zhì)目標(biāo)：

（1）激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和專業(yè)學(xué)習(xí)的積極性；（2）培養(yǎng)學(xué)生團隊合作意識；（3）初步奠定誠信敬業(yè)、有激情、會創(chuàng)新的專業(yè)素養(yǎng)。

三、課程教學(xué)的組織實施

1.課程內(nèi)容的整合

結(jié)合課程設(shè)計思路，聯(lián)系課程教學(xué)目標(biāo)，課程具體教學(xué)內(nèi)容安排上將學(xué)習(xí)項目進一步進行任務(wù)分解，從而確定理論學(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)構(gòu)，每一個學(xué)習(xí)項目都設(shè)計有對應(yīng)的實訓(xùn)活動，且合理安排了32個理論學(xué)時和16個實踐學(xué)時。具體來說，本課程將內(nèi)容整合為五大項目，分別為：走進旅游世界、如何成為一名旅游者、介紹家鄉(xiāng)旅游資源、為父母安排一次旅游活動、我的旅游我做主。每一個項目又進行了學(xué)習(xí)任務(wù)分解，項目1“走進旅游世界”分解為兩個任務(wù)，即追溯旅游發(fā)展歷程、旅游活動分析；項目2“如何成為一名旅游者”分解為兩個任務(wù)，即旅游者的界定、旅游者類型分析；項目3“介紹家鄉(xiāng)旅游資源”分解為3個任務(wù)，即旅游資源分類、旅游資源調(diào)查與評價、旅游資源保護；項目4“為父母安排一次旅游活動”分解為5個學(xué)習(xí)任務(wù)，即旅游業(yè)認知、旅行社分析、認識旅游交通、走進旅游飯店、認識旅游商品；項目5“我的旅游我做主”分解為4個任務(wù)，即旅游市場分析、認識旅游組織、把握旅游影響、推動旅游可持續(xù)發(fā)展。

2.教學(xué)方法的選擇

通過家庭背景、文化基礎(chǔ)、行為習(xí)慣、個性心理等幾方面的學(xué)情分析，確定了教學(xué)形式上首先要多方式多途徑讓學(xué)生了解旅游業(yè)，第二就是要讓內(nèi)容直觀生動提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，最后要活躍課堂氣氛給予學(xué)生表現(xiàn)機會。所以，課程教學(xué)上選擇了五種針對性的教學(xué)方法，分別是講授法、案例分析法、情境教學(xué)法、調(diào)查研究法、課堂討論法。講授法：該課程理論性較強，一些重點內(nèi)容還需要詳細闡述，對各類重點、難點問題進行深入講解，教學(xué)中既強調(diào)對教學(xué)內(nèi)容的傳遞，又強調(diào)對學(xué)生能力的培養(yǎng)和提高；案例分析法：通過大量典型旅游行業(yè)案例分析，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力；情境教學(xué)法：通過問題、影像等多種途徑創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，讓學(xué)生置身于相關(guān)情境中，通過提供直觀、生動的情景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，促進教學(xué)目標(biāo)的完成；調(diào)查研究法：利用課后調(diào)研作業(yè)設(shè)計，加強學(xué)生調(diào)研分析能力和對旅游行業(yè)企業(yè)的了解；課堂討論法：將學(xué)生分組，教師向各小組布置討論任務(wù)，學(xué)生進行獨立思考，共同進行討論得出結(jié)論。

3.教學(xué)模式實施

本課程實施問題引領(lǐng)主題式6步教學(xué)法，以問題為引領(lǐng)，分為展示評價，分析問題→創(chuàng)設(shè)情境，提出問題→互動講授，探究問題→拓展訓(xùn)練，解決問題→交流總結(jié)，反思問題→布置任務(wù)，關(guān)注問題等6個教學(xué)環(huán)節(jié)，每一問題環(huán)節(jié)對應(yīng)相應(yīng)的教學(xué)活動和具體教學(xué)方法的使用。以項目3“介紹家鄉(xiāng)旅游資源”中的旅游資源分類任務(wù)為例，在明確了學(xué)習(xí)的知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)的前提下，按照問題引領(lǐng)主題式6步教學(xué)法來開展教學(xué)活動。具體如下：首先，展示評價，分析問題環(huán)節(jié)，教師組織小組對提前選擇好的熱點問題進行匯報展示，教師點評；創(chuàng)設(shè)情境，提出問題環(huán)節(jié)中，教師播放南京旅游資源介紹視頻，導(dǎo)入討論情境，提出關(guān)于旅游資源分類的引導(dǎo)性問題；互動講授，探究問題環(huán)節(jié)中，教師組織討論，學(xué)生分組討論并進行代表發(fā)言，教師將各組觀點進行記錄，進行比較和總結(jié)講評，并講授旅游資源主要分類及其分類標(biāo)準(zhǔn)；拓展訓(xùn)練，解決問題環(huán)節(jié)中，教師設(shè)置課堂小思考和小測驗，考查知識點掌握情況；交流總結(jié)，反思問題環(huán)節(jié)中，教師組織兩位同學(xué)談?wù)勍ㄟ^本節(jié)課的學(xué)習(xí)，有哪些知識和能力方面的收獲，并進行知識總結(jié)；布置任務(wù)，關(guān)注問題環(huán)節(jié)中，教師布置課后任務(wù)即對家鄉(xiāng)旅游資源進行分類調(diào)查，按照國標(biāo)法簡單分類，并撰寫簡易調(diào)查報告，用ppt匯報展示。該教學(xué)模式力求突破傳統(tǒng)理論課授課模式，融“教學(xué)做評”為一體；注重以生為主，師生互動，進行課堂上的合作探究教學(xué)；同時開拓第二延伸課堂，注重能力培養(yǎng)。在教學(xué)實踐中，極大調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與性，課堂氣氛熱烈，師生互動良好，達到了很好的教學(xué)效果。

四、課程評價體系設(shè)計

打破以考試成績?yōu)閷W(xué)習(xí)質(zhì)量的傳統(tǒng)評價標(biāo)準(zhǔn)，重視考查學(xué)生的職業(yè)能力，實施過程考核重視化、評價主體多元化、試卷內(nèi)容開放化的三維考核方式。

1.過程考核重視化。

課程的考核不再是將期末的閉卷理論考試作為重點，而是更注重學(xué)生一個學(xué)期的學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)。其中，過程性評價比重占50%，考核內(nèi)容包括實訓(xùn)任務(wù)40%、出勤情況5%、自評綜合表現(xiàn)5%等幾個方面。

2.評價主體多元化。

在考核評價主體上，適當(dāng)削弱主講教師的考核分量，將學(xué)生個體、學(xué)生小組、旅游企業(yè)等納入課程考核評價體系中來，共同構(gòu)成多元化的評價體系，其中小組互評、教師評價和企業(yè)（社會）評價分別占30%、50%、20%。

3.試卷內(nèi)容開放化。

在閉卷考試中，試題將考核要點放在考查學(xué)生的思維方式與應(yīng)用能力等開放試題上，不禁錮學(xué)生思維，同時答案也不是唯一的，而是開放的、多元的，目的是引導(dǎo)學(xué)生的發(fā)散思維。高職教育課程改革是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在實踐教學(xué)活動中應(yīng)實施教育觀念和教學(xué)觀念的轉(zhuǎn)變，才能適應(yīng)旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，適應(yīng)旅游人才培養(yǎng)的需要。旅游學(xué)概論課程的建設(shè)與改革仍處于不斷深化的過程中，下一步課程改革的方向是進一步精心設(shè)計與行業(yè)、企業(yè)密切相關(guān)的教學(xué)情境與任務(wù)，提高教學(xué)參與性與實踐性。同時，針對目前教材普遍理論化、缺乏實踐性的問題，嘗試編寫以項目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動為特色的課改新體系教材。

作者：李海霞 單位：南京城市職業(yè)學(xué)院

【參考文獻】

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篇8

 

引言

 

旅游業(yè)作為國家重點扶持的綜合性產(chǎn)業(yè)，不僅能夠帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，更能夠整體提升國家的經(jīng)濟活力，尤其在促進社會就業(yè)率這方面起著重大的作用。如今在日益激烈的全球化市場競爭中，高素質(zhì)的且富有創(chuàng)新性的人才已成為市場急需，旅游行業(yè)也不例外。毫無疑問，高等院校的旅游管理專業(yè)承擔(dān)著這一重大責(zé)任。最近幾年，旅游市場不斷涌現(xiàn)新的發(fā)展趨勢，例如深受旅游者喜愛的在線旅游和虛擬旅游等新的旅游方式持續(xù)升溫。隨著市場需求的不斷轉(zhuǎn)變，高等院校培養(yǎng)旅游人才的教學(xué)模式和教育水平也要隨之進行相應(yīng)的調(diào)整與改革，只有這樣才能真正做到促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

 

一、旅游教育研究綜述

 

隨著中國旅游教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展，學(xué)者關(guān)于旅游教育領(lǐng)域的研究成果也越來越多。從1980年張丹子提出關(guān)于編寫旅游教材的建議開始，中國旅游教育的研究已經(jīng)歷經(jīng)三十多年的時間。研究成果主要集中在以下幾個方面：第一，研究主題的多樣化，研究內(nèi)容涵蓋旅游教育發(fā)展、旅游人才培養(yǎng)、旅游教學(xué)改革、旅游實踐教學(xué)等諸多方面;第二，研究層次多樣化。從最初的高職高專層次逐步發(fā)展到對于旅游管理本科的培養(yǎng)層面的探討，繼而又出現(xiàn)了對于旅游專業(yè)研究生的高質(zhì)量培養(yǎng)的關(guān)注;第三，旅游教育研究主體的多樣化。從最開始學(xué)者多局限于公辦高等院校旅游管理專業(yè)的有關(guān)研究，后逐步開始關(guān)注到民辦高校和一些二級獨立學(xué)院的旅游教育發(fā)展方面的問題。

 

隨著目前大學(xué)的教育主體步入“90后”時代，這一批成長于網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展時期的年輕人，對于傳統(tǒng)的旅游教育模式又有了新的觀點與追求，這就要求高校旅游管理專業(yè)的教學(xué)理念和方法步入一個新的臺階。

 

二、高等院校旅游管理專業(yè)教育的現(xiàn)狀分析

 

(一)師資薄弱，缺乏雙師型人才

 

很多高校的旅游專業(yè)師資大多是來自于與旅游業(yè)相關(guān)的其他專業(yè)，如地理學(xué)、歷史學(xué)、經(jīng)濟學(xué)等，都是在旅游管理專業(yè)創(chuàng)辦的初期才開始承擔(dān)該專業(yè)的教學(xué)任務(wù)，或者是一些年輕的剛從旅游管理專業(yè)畢業(yè)的研究生或博士生，但這部分人群普遍職稱不高，缺乏相應(yīng)的教學(xué)經(jīng)驗。現(xiàn)在眾多高等院校都將重點放在了學(xué)生身上，從而忽視了對于專業(yè)教師的繼續(xù)教育與培養(yǎng)。由此導(dǎo)致現(xiàn)在旅游教育真正需要的“雙師型”人才卻嚴(yán)重缺乏，因此在課堂上難免出現(xiàn)照本宣科，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，所授知識與行業(yè)所需嚴(yán)重脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生在實習(xí)、工作過程中面臨的一些行業(yè)實踐操作方面的問題不知道如何去有效應(yīng)對與解決。由此可見對于專業(yè)教師的培養(yǎng)意義重大：一方面他們通過繼續(xù)教育，將所接觸到的行業(yè)新事物與新信息及時反饋給學(xué)生;另一方面，只有通過繼續(xù)教育，才能不斷的接觸到行業(yè)內(nèi)部的實踐活動，從而有助于自身教學(xué)模式的創(chuàng)新，從而給課堂帶來不一樣的行業(yè)新鮮氣息與氛圍。

 

(二)專業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象較為嚴(yán)重，課程體系設(shè)置不合理

 

旅游專業(yè)創(chuàng)辦初期由于我國旅游學(xué)科的不成熟導(dǎo)致當(dāng)時出現(xiàn)了一個普遍現(xiàn)象，全國各大高等院校的旅游專業(yè)幾乎都是用同一個模式來培養(yǎng)旅游行業(yè)的從業(yè)人才，于是就形成了業(yè)內(nèi)人士口中所說的“雜而不精”，“理論與實踐嚴(yán)重脫節(jié)”等現(xiàn)象。

 

在專業(yè)課程的設(shè)置方面，由于很多院校培養(yǎng)目標(biāo)的不明確從而導(dǎo)致課程的設(shè)置沒有針對性。例如專業(yè)定位究竟是培養(yǎng)旅游行業(yè)基層管理人員還是中高層管理人員，培養(yǎng)應(yīng)用型管理人才還是理論型管理人才，層次定位模糊，課程設(shè)置受限。甚至有的時候還會根據(jù)每個院校師資配備的情況不同，從而導(dǎo)致有的課程在一些院校開設(shè)，而在其他院校卻并不開設(shè)該門課程。另外，基礎(chǔ)課程與專業(yè)課程、必修與選修課程等也沒有一個嚴(yán)格明確的劃分標(biāo)準(zhǔn)，所以出現(xiàn)了各個院校的旅游管理專業(yè)在課程的時間安排與設(shè)置上存在一些明顯的不同。而且，有很多課程存在著授課內(nèi)容重復(fù)的現(xiàn)象，如酒店管理概論與酒店前廳與餐飲管理、酒店客房管理等這幾門課程就存在著很多重復(fù)性的內(nèi)容，導(dǎo)致每門課程的任課教師都面臨著到底講與不講、講的話究竟應(yīng)該深入到什么程度等比較尷尬的局面。

 

(三)教學(xué)手段落后，實踐考核方式流于形式

 

相對起其他專業(yè)而言，旅游管理專業(yè)是一個實踐操作性很強的專業(yè)，所以除了要求學(xué)生具備一定的專業(yè)理論以外，還應(yīng)該在教學(xué)別注重學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)。但是現(xiàn)在很多旅游專業(yè)的課堂仍舊是遵循老一套的“黑板加粉筆”的傳統(tǒng)教學(xué)模式，即使有部分老師已經(jīng)使用了PPT，也僅僅是停留在了使用現(xiàn)代化的教學(xué)形式階段，根深蒂固的教學(xué)理念卻并未發(fā)生核心的轉(zhuǎn)變。很多教師仍舊秉持著這樣一種觀點：老師作為知識的傳道授業(yè)者，必須由始至終保持他的權(quán)威性，落實到具體教學(xué)方式上來就是全盤控制整個教學(xué)活動的進程，于是“老師臺上念，學(xué)生臺下記”的灌輸式傳統(tǒng)教學(xué)模式仍舊充斥著大學(xué)課堂，學(xué)生的創(chuàng)新性思維沒有得到開發(fā)，教學(xué)氛圍沉悶，學(xué)生極易疲倦，效果低下，于是出現(xiàn)了眾多的“拇指族”、“睡覺族”等。所以本應(yīng)該是學(xué)生感興趣的服務(wù)技能課和專業(yè)實習(xí)等課程方面，由于場地與經(jīng)費方面的限制，導(dǎo)致該部分知識的講授以理論為主，學(xué)生的服務(wù)技能得不到真正的培養(yǎng)與提高，在專業(yè)實習(xí)的時候，企業(yè)更多的是將學(xué)生作為廉價勞動力使用，而學(xué)生的管理能力幾乎得不到任何的鍛煉，實習(xí)論文的撰寫流于形式。

 

(四)學(xué)生就業(yè)后跳槽率高，轉(zhuǎn)行情況較為普遍

 

社會對于服務(wù)業(yè)的固有偏見也影響到了旅游專業(yè)的學(xué)生就業(yè)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來旅游專業(yè)本科畢業(yè)生在行業(yè)內(nèi)就業(yè)的人數(shù)一般在10%-20%之間，兩年后依然留在旅游企業(yè)工作的不到20%。旅游專業(yè)教育計劃中往往缺乏針對專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃意識培養(yǎng)，所以學(xué)生在這方面的能力顯得尤為薄弱。很多畢業(yè)后的大學(xué)生來到用人單位后，面對陌生的工作環(huán)境、復(fù)雜的單位人際關(guān)系以及尚不熟練的工作崗位往往顯得手足無措甚至出現(xiàn)短時間內(nèi)就頻繁更換工作單位的現(xiàn)象，更有甚者會依靠家庭的一些社會關(guān)系直接轉(zhuǎn)行到其他行業(yè)。

 

三、高等院校旅游管理專業(yè)教育的改革對策

 

(一)努力培養(yǎng)雙師型教學(xué)隊伍，引進優(yōu)秀的行業(yè)管理人才

 

旅游管理專業(yè)教師隊伍的建設(shè)對于改革旅游專業(yè)人才培養(yǎng)模式具有至關(guān)重要的意義。旅游學(xué)本身就是一門實踐性和應(yīng)用性都非常強的學(xué)科，所以從事旅游管理專業(yè)教學(xué)的老師不僅應(yīng)該具備扎實的理論功底，更應(yīng)該在實踐方面擁有豐富的經(jīng)驗，于是，雙師型師資隊伍的建設(shè)顯得尤為重要。在前文中提到從事旅游專業(yè)教學(xué)的一線老師中大部分是一些剛剛研究生或博士畢業(yè)的年輕老師，雖然學(xué)歷較高但實踐經(jīng)驗比較匱乏，學(xué)?？梢耘c有關(guān)企業(yè)采取校企合作模式，每年有計劃的安排一些專業(yè)教師到這些企業(yè)去掛職培訓(xùn)，時間可以是一個學(xué)期或是半年以上。掛職培訓(xùn)期間可以參與到企業(yè)的日常管理工作，帶領(lǐng)學(xué)生進行專業(yè)實習(xí)或是給企業(yè)員工加強專業(yè)理論知識的講述等，掛職培訓(xùn)結(jié)束后可回學(xué)校對本專業(yè)的一些相關(guān)課程進行大綱的修訂或?qū)嶋H企業(yè)案例的補充。除此之外，還可聘請一些在旅游行業(yè)擁有著豐富實際經(jīng)驗的高級管理人員作為院校的客座教授，及時將行業(yè)內(nèi)部的一些最新動態(tài)與信息傳遞給學(xué)生，加強課堂的趣味性與時效性。

 

(二)專業(yè)設(shè)置定位進一步區(qū)分與細化，改革課程體系

 

隨著旅游業(yè)內(nèi)涵的進一步深入挖掘，旅游業(yè)內(nèi)部的專業(yè)劃分變得更為精細，旅游行業(yè)與其他相關(guān)行業(yè)的交叉、融合也產(chǎn)生了更多的市場需求和研究方向。為了迎合這種新的需求，避免專業(yè)的同質(zhì)化現(xiàn)象，應(yīng)該根據(jù)旅游業(yè)的最新發(fā)展趨勢來確定不同高校旅游專業(yè)教育的層次、方向和規(guī)模。不同的地區(qū)、不同的學(xué)校在辦學(xué)層次和培養(yǎng)目標(biāo)上都應(yīng)該有所區(qū)別。例如，高職院校與本科院校，東部沿海城市的旅游院校與西部開發(fā)地區(qū)的旅游院校等都應(yīng)該在專業(yè)設(shè)置和培養(yǎng)方式上體現(xiàn)出明顯的不同。除此之外，“大而全”的旅游人才培養(yǎng)模式已經(jīng)過時，作為培養(yǎng)旅游專業(yè)人才搖籃的高等院校更應(yīng)該把目標(biāo)定位在旅游業(yè)與其他行業(yè)融合的一些關(guān)鍵領(lǐng)域或方向，如最近幾年比較熱門的旅游商務(wù)、旅游會展與策劃等等。

 

在課程設(shè)置方面，要做到對現(xiàn)行的課程體系進行適時的調(diào)整。具體做法可以專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)為基礎(chǔ)，明確主干課程或者核心課程等必修課程，增加選修課的開設(shè)力度，學(xué)生可按照自己的興趣及未來就業(yè)的目標(biāo)來進行選課，最大限度的開發(fā)不同學(xué)生的潛力，真正做到因材施教。

 

(三)教學(xué)手段不斷創(chuàng)新，考核方式趨于靈活實用

 

現(xiàn)在高等院校的學(xué)生已經(jīng)屬于“90后“一代，這一年齡段的學(xué)生有其獨有的特點：獲取信息的能力較強，好奇心強，喜歡社交網(wǎng)絡(luò)，富有創(chuàng)新性等。所以針對這一學(xué)生群體的特點，作為旅游專業(yè)的一線教師可在課堂上融入一些時尚、潮流元素，例如學(xué)生群體普遍比較喜愛的動漫、網(wǎng)絡(luò)流行語言、show time等方式，讓沉悶的課堂做到瞬間出彩，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性和趣味性。課后也要加強與他們的溝通，真正了解學(xué)生心中所想和所需，利用他們對社交網(wǎng)絡(luò)的熱情與熟練，引導(dǎo)他們主動去關(guān)注行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)，做到相互分享行業(yè)熱點，時刻走在專業(yè)最前沿。

 

隨著中國在線旅游產(chǎn)業(yè)新模式的不斷發(fā)展，虛擬旅游平臺可與旅游管理專業(yè)中的實踐教學(xué)緊密結(jié)合。有條件的院?？梢再徺I虛擬導(dǎo)游實訓(xùn)軟件，經(jīng)費不足的也可利用在線虛擬旅游網(wǎng)站或手機APP客戶端進行相關(guān)的虛擬導(dǎo)游模擬實訓(xùn)。相對起傳統(tǒng)的模擬導(dǎo)游課堂采用的一些呆板的景點或場景圖片，這種方式更加有利于學(xué)生多角度地去觀察景點，仿佛置身其中，能夠調(diào)動學(xué)生的積極性與參與性。

 

旅游專業(yè)本身實踐性較強，所以在專業(yè)考核方面手段應(yīng)該更加靈活，考核的目的要能夠全面反映學(xué)生的理論和技術(shù)水平。具體做法可以加大專業(yè)實踐能力占期末總評成績的比例，降低卷面理論成績所占比重，將學(xué)生平時的專業(yè)見習(xí)、假期調(diào)查報告、技能操作等融入到期末總評考核標(biāo)準(zhǔn)中去，實施多元化評價。

 

(四)培養(yǎng)學(xué)生的基本職業(yè)素養(yǎng)，強化職業(yè)規(guī)劃意識

 

縱觀現(xiàn)在國內(nèi)各大高校旅游專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)計劃中，很難找到系統(tǒng)的針對學(xué)生基本職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)計劃。于是，很多應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生在工作單位出現(xiàn)了對工作抱有美好幻想、缺乏責(zé)任心、以自我為中心、不擅于換位思考等很多的職業(yè)素養(yǎng)方面的問題。尤其在現(xiàn)在的旅游市場，學(xué)歷普遍較低，擁有者高學(xué)歷的畢業(yè)生們卻一切都要從基層做起，而且還要被一些低學(xué)歷的前輩們整天管理著，心態(tài)很難做到平衡。針對這種情況，作為培養(yǎng)優(yōu)秀旅游人才的高等院校必須予以重視。首先，系統(tǒng)性的開設(shè)與職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃相關(guān)的課程體系;其次，強化學(xué)生的專業(yè)認同感，引導(dǎo)學(xué)生充分認識自身優(yōu)勢，合理的規(guī)劃自身的職業(yè)生涯，鼓勵報考與專業(yè)相關(guān)的證件，如國際導(dǎo)游證、旅游咨詢師證等，不斷加強專業(yè)核心競爭力。

篇9

關(guān)鍵詞：旅游應(yīng)用文寫作；行業(yè)需求；新模式

在旅游行業(yè)中，《旅游應(yīng)用文寫作》有其大量而廣泛的應(yīng)用，如酒店、旅行社前臺、營銷策劃等職位，在具體工作中都需要頻繁地進行應(yīng)用文寫作。掌握應(yīng)用文寫作技能，是學(xué)生扎根并勝任崗位，有更廣闊、更長遠的職業(yè)生涯之路的基礎(chǔ)。但目前旅游專業(yè)的畢業(yè)生應(yīng)用文寫作能力普遍不如人意，無法滿足用人單位的要求。針對該現(xiàn)狀，如何切實有效地提高學(xué)生旅游應(yīng)用文的寫作技能，成了旅游專業(yè)一線教師亟待解決的問題。

一.《旅游應(yīng)用文寫作》課程的教材現(xiàn)狀

目前《旅游應(yīng)用文寫作》課程教材的編寫大多與行業(yè)需求脫節(jié)?！堵糜螒?yīng)用文寫作》教材大多脫胎于《應(yīng)用文寫作》，其中雖然列舉了很多與旅游相關(guān)的范例，但教學(xué)內(nèi)容過于寬泛，涉及到了可能與旅游業(yè)相關(guān)甚至是相近的全部文種。沒有根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的需求，對常用、專用的文種進行重點、深入的介紹。過分注重了適用性和普遍性，沒有將行業(yè)的需求融合在教材的編寫中，這樣的編排模式導(dǎo)致了理論與實踐結(jié)合的程度不高，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中只能接受教師純理論的灌輸，沒有了主動的參與，學(xué)生學(xué)非所用，導(dǎo)致了日常教學(xué)“教學(xué)兩難”的局面長期存在，并發(fā)展成課程教學(xué)的瓶頸。

二.《旅游應(yīng)用文寫作》課程的教學(xué)現(xiàn)狀

《旅游應(yīng)用文寫作》課程作為一門專業(yè)基礎(chǔ)課程，具有素質(zhì)拓展的功能。同其他應(yīng)用文寫作課程一樣，《旅游應(yīng)用文寫作》課程具有工具性、實用性的特點，在教學(xué)實踐中，要增強教學(xué)內(nèi)容的針對性，主動服務(wù)于職業(yè)需求，加強教學(xué)與行業(yè)的融合，促進《旅游應(yīng)用文寫作》課程與其他學(xué)科的結(jié)合力，主動服務(wù)于專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。但是，《旅游應(yīng)用文寫作》課程的教學(xué)現(xiàn)狀，卻令學(xué)生欲前而不進。

（一）行業(yè)認知、從業(yè)經(jīng)驗和生活閱歷的缺乏成為學(xué)生寫作的桎梏。

旅游應(yīng)用文規(guī)范性、實用性等特點，決定它的基本格式和慣用語、邏輯和文風(fēng)。盡管如此，旅游應(yīng)用文的寫作在理清主旨，明確結(jié)構(gòu)之后，仍需要從大量的材料中提煉出能為本篇應(yīng)用文所用的材料，形成內(nèi)容。學(xué)生在課堂上學(xué)到了系統(tǒng)的理論知識和寫作技巧。但是，由于行業(yè)認知、從業(yè)經(jīng)驗和生活閱歷的限制，學(xué)生往往會陷入“巧婦難為無米之炊”的尷尬局面，苦思冥想仍不能下筆。

（二）課程“孤軍作戰(zhàn)”，未能與其他課程及實踐需求有效結(jié)合，形成合力。

作為專業(yè)基礎(chǔ)課，《旅游應(yīng)用文寫作》訓(xùn)練的應(yīng)用文寫作技能是專業(yè)職業(yè)技能的一項重要內(nèi)容，它與學(xué)生需要掌握的計算機使用技能、演講能力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、餐飲客房服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)技能、營銷策劃技能等共同構(gòu)成旅游專業(yè)職業(yè)技能?，F(xiàn)階段，對學(xué)生旅游應(yīng)用文寫作技能的培養(yǎng)一直處于“孤軍作戰(zhàn)”的狀態(tài)，未能與其他課程教學(xué)和時間需求有效結(jié)合，形成合力。這樣，教學(xué)的范圍僅限于應(yīng)用文寫作，跳不出其中的苑囿，被條條框框所束縛，造成了教學(xué)內(nèi)容枯燥甚至枯竭，方法陳舊單一，效果打折的局面，從而失去了對學(xué)生的吸引力。

三.如何構(gòu)建《旅游應(yīng)用文寫作》課程的新模式

（一）打破教材的編排結(jié)構(gòu)，立足行業(yè)需求，實現(xiàn)教材與行業(yè)的有機融合。

針對《旅游應(yīng)用文寫作》教材編寫廣而全，大而淺的現(xiàn)實，在教學(xué)過程中，可以通過對教材內(nèi)容的取舍整合，來實現(xiàn)教學(xué)與行業(yè)需求及實踐的有效對接。

教材內(nèi)容可以根據(jù)專業(yè)方向的不同，分為必修、專業(yè)方向選修和公共選修三大部分。必修部分包括緒論、旅游類文體寫作、禮儀類文體寫作、求職應(yīng)聘類文體寫作和旅游論文。專業(yè)選修部分涵蓋旅游介紹類文書、旅游商務(wù)類文書、旅游業(yè)務(wù)表格等內(nèi)容，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣愛好和專業(yè)方向定位進行取舍。公共選修部分則將旅游法律文書和傳播文書納入其中。學(xué)生想要更好地取舍就必須對課程的體系有個了解，在充分尊重學(xué)生意愿的前提下在一定程度上也調(diào)動了學(xué)生參與的積極性。

在案例設(shè)置上，可以采用師生齊找、共建案例的方式來完善課程數(shù)據(jù)庫。案例設(shè)置，應(yīng)選取旅游業(yè)界有代表性的典型案例，企業(yè)工作流程中的真實案例作為實訓(xùn)課教學(xué)案例，縮小學(xué)生課堂所學(xué)和工作所需的距離。師生可以就近取材，也可以利用無限的網(wǎng)絡(luò)世界和校園的圖書資源選取案例來共建課堂案例數(shù)據(jù)庫，有效地實現(xiàn)教學(xué)的雙邊互動。學(xué)生選取的案例若被使用，也能增強學(xué)生的自豪感和成就感，更有利于擴大學(xué)生的參與面。

（二）打破傳統(tǒng)的作業(yè)設(shè)置模式，構(gòu)建新的作業(yè)講評體系。

在作業(yè)的布置上，應(yīng)打破傳統(tǒng)?？梢圆捎庙椖框?qū)動下的小組聯(lián)合作業(yè)的形式，充分發(fā)揮每個小組成員的能動性和積極性，要求每個小組可以只提供一個展示成果。但是，每一位小組成員必須有自己不同的角度，將個人的設(shè)想以提綱或作品的形式提交給任課教師。講評的體系可以通過成果展示，師生聯(lián)合批閱，小組互動批閱等方式進行。改變傳統(tǒng)由教師單一評價，學(xué)生“單槍獨斗”的形式。

（三）改變課程“孤軍奮戰(zhàn)”的局面，實現(xiàn)與其他相關(guān)科目的整合優(yōu)化。

專業(yè)特色明顯的旅游應(yīng)用文內(nèi)容涉及面極廣，旅游應(yīng)用文教師不可能精通所有的專業(yè)課內(nèi)容，這就要求旅游應(yīng)用文教學(xué)要充分利用學(xué)校現(xiàn)有的資源，與相關(guān)專業(yè)課程整合互動，形成融合行業(yè)、整合優(yōu)化的應(yīng)用文寫作技能的培養(yǎng)路徑。

如與《大學(xué)生計算機基礎(chǔ)》課程聯(lián)合，根據(jù)應(yīng)用文規(guī)范性特點，制作多媒體自學(xué)課件和書信等文種的格式模板；學(xué)生的作品呈現(xiàn)，可以通過運用所學(xué)的計算機相關(guān)知識和技能來編排、整合、美化；講授導(dǎo)游詞寫作和景區(qū)、景點介紹時與《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》和《大學(xué)語文》、《旅游文學(xué)賞析》課程整合；講授演講稿的寫作時，與《公共關(guān)系學(xué)》任課老師合作，結(jié)合業(yè)務(wù)課上布置的導(dǎo)游詞題目和公關(guān)演講題目進行應(yīng)用文寫作。

（四） 重建考評體系，加強行業(yè)融合，改革教學(xué)組織形式。

建立新的考評體系，使教學(xué)走進企業(yè)，走進生活，走進實踐，進一步加強行業(yè)融合。學(xué)生的成績考評可以分為前期、中期和期終形成性考核。可以是作品展示（作品可以是平面的紙質(zhì)稿，也可以是圖像資料等）；也可以是參與行業(yè)實踐所獲的評價、行業(yè)反響甚至是參與行業(yè)實踐所取得的效益等。由注重學(xué)生識記能力的考核轉(zhuǎn)化為側(cè)重實踐的考核?？己说某蓡T可以由學(xué)生代表、其他學(xué)科的教師、企業(yè)行業(yè)的專家和本課程任教老師等共同構(gòu)成。前期、中期和期終形成性考核各有側(cè)重，前期考查可以側(cè)重學(xué)生的理論掌握；中期考核則側(cè)重于學(xué)生對行業(yè)需求的了解度以及和行業(yè)的結(jié)合度；期終考核權(quán)衡學(xué)生綜合成績時加大實踐部分的比例，做出綜合評價。

大學(xué)生活的豐富性和活動的多樣性為學(xué)生將理論知識用于實踐搭建了良好的平臺。教師可以結(jié)合大學(xué)生在校園的實踐活動，指導(dǎo)學(xué)生進行寫作實訓(xùn)。比如為學(xué)代會、各項競技賽事（導(dǎo)游風(fēng)采大賽、演講比賽、運動會、中餐宴會擺臺比賽等）寫開幕詞、閉幕詞、會議通知、會議講話稿、會議紀(jì)要等。

進企業(yè)，進崗位后，教師可以有針對性地指導(dǎo)學(xué)生為本專業(yè)的校外實訓(xùn)單位、部門承擔(dān)實際相應(yīng)崗位的寫作任務(wù)，如為企業(yè)撰寫旅游產(chǎn)品廣告、新景點的開發(fā)計劃、旅游指南及導(dǎo)游詞；撰寫企業(yè)重大活動的計劃、歡迎詞、祝酒詞等；替企業(yè)制訂營銷方案；承擔(dān)合作單位的市場調(diào)查任務(wù)，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)寫市場信息、市場調(diào)查報告、市場預(yù)測報告等經(jīng)濟文書；學(xué)生進行實習(xí)時，帶領(lǐng)他們到公司企業(yè)參與各種經(jīng)濟活動，親自收集第一手資料，學(xué)會擬定各種經(jīng)濟合同，撰寫各種經(jīng)濟活動分析報告、調(diào)查報告等，并綜合整理成文。這樣做學(xué)生有了明確的崗位定位，有效地與行業(yè)融合，才能學(xué)以致用，在實踐中不斷地深化自己的理論水平，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，才能有效地提高寫作水平。

這種新的課程體系的構(gòu)建，實現(xiàn)了對傳統(tǒng)《旅游應(yīng)用文寫作》課程教學(xué)方法的改革。從整合優(yōu)化教材編排到課程的考評體系的重建都是以學(xué)生主動學(xué)習(xí)為核心的教學(xué)操作策略，使學(xué)生能學(xué)有所用，學(xué)為己用。在實踐的流程中主動地積累寫作的素材，增加個人的閱歷，熟悉旅游文種的常規(guī)寫作流程及變數(shù)，縮短了行業(yè)與教學(xué)、學(xué)習(xí)與就業(yè)的距離，真正實現(xiàn)教學(xué)與行業(yè)需求的有效對接、課程與行業(yè)的有機融合。

參考文獻：

[1]孟建偉.職業(yè)指向：成人高校應(yīng)用文寫作教改的著力點[J].中國成人教育， 2005（10）：82.

[2]成青.高職應(yīng)用文寫作教學(xué)如何與專業(yè)課程教學(xué)相融合[J].專業(yè)視窗， 2010（13）： 98.

篇10

關(guān)鍵詞：旅游 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 對策。

旅游電子商務(wù)在我國的發(fā)展，經(jīng)歷了三個快速發(fā)展時期。第一是稱為注意力經(jīng)濟的時期，我國大部分的旅游網(wǎng)站僅給予了相關(guān)旅游的基本信息和新聞內(nèi)容，旅游網(wǎng)站的收入是通過廣告來盈利。

旅游網(wǎng)站注重訪問率、點擊率，并以此來獲取廣告商的關(guān)注和投資。第二是稱為網(wǎng)上零售業(yè)（b2c）的時期，網(wǎng)上零售作為直銷模式，取代了傳統(tǒng)旅游業(yè)的營銷模式和中間商模式，旅游電子商務(wù)的發(fā)展更加突出與顧客直接溝通；第三是融合時期，在這個階段中，旅游電子商務(wù)的發(fā)展融入了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的不同特點，綜合了傳統(tǒng)的非傳統(tǒng)的優(yōu)勢來進行資源整合。旅游電子商務(wù)的發(fā)展處于高速發(fā)展中，需要進一步分析目前存在的問題，來更好地提高旅游電子商務(wù)服務(wù)水平[1]

。

1 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。

1.1 網(wǎng)民普及率不斷提高。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic）的統(tǒng)計報告顯示，截至2011年6月底，我國網(wǎng)民總數(shù)達到4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為36.2%，較2010年底提高1.9個百分點。

1.2 旅游電子商務(wù)的交易額逐年增加。

1.2.1 旅行預(yù)訂用戶規(guī)模擴大。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（cnnic《）2011年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報告》顯示，我國網(wǎng)民中有34.3%的人在2011年2~10月時間內(nèi)外出旅行或旅游過，這一群體規(guī)模達到1.66億。休閑旅游是網(wǎng)民最主要的出行原因，占56.9%的比例；其次是個人或家庭事務(wù)出行，有36.5%的比例；因為工作原因出行旅游的網(wǎng)民有28.8%。網(wǎng)民選擇在自己休假時間出游的占到52.2%，利用五一、十一等節(jié)假日出行的有45.4%，利用周末時間出游的占31.3%。

1.2.2 旅行市場交易規(guī)模增加。

艾瑞咨詢的《2010~2011年中國在線旅游行業(yè)年度監(jiān)測報告》統(tǒng)計研究分析顯示，2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模達1037.4億元，同比增長58.0%，呈高速增長的態(tài)勢。從長期趨勢來看，未來四年中國在線旅游市場交易規(guī)模仍將保持高增長，增速維持在45%左右。同時，考慮到旅游市場受突發(fā)事件和政策環(huán)境影響較大，艾瑞咨詢做出保守、正常、樂觀三種預(yù)期，預(yù)計到2014年，按照正常預(yù)估，中國在線旅游市場交易規(guī)模將達到4516.3億元，保守估計將達到2800.1億元，樂觀估計將達到6322.8億元。2010年中國在線旅游市場交易規(guī)模占整體旅游交易規(guī)模的比例為7.2%，隨著在線旅游市場的快速發(fā)展，預(yù)計2014年該比例將增長至20.4%，旅行市場交易規(guī)模增加。

1.2.3 第三方在線商規(guī)模增大。

2010年中國在線旅游市場第三方在線商營收規(guī)模為67.6億元，同比增長56.0%。同時據(jù)預(yù)測，未來幾年內(nèi)，隨著第三方在線商的日益發(fā)展，保守估計第三方在線商的營收規(guī)模2014年將會達到155.1億元，正常估計將達到250.1億元，樂觀估計將達到350.1億元，第三方在線商規(guī)模不斷增大。

1.2.4 旅游市場結(jié)構(gòu)情況2010年中國在線旅游市場結(jié)構(gòu)中，訂房、訂票、度假產(chǎn)品比重分別為44.3% ，44.2%，1.5%。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，2010年中國在線旅游市場結(jié)構(gòu)中，訂房營收比重為44.3%，機票營收比重為44.2%：

度假產(chǎn)品及其他旅游營收比重為11.5%。艾瑞預(yù)測，未來4年，機票的營收比重將會持續(xù)微降；訂房和度假的營收比重相對提升。

2 我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題2.1 消費者與旅游電子商務(wù)企業(yè)之間的信任關(guān)系不牢固當(dāng)前旅游電子商務(wù)企業(yè)和消費者之間的信任度還比較低，缺乏了信任將抑制整個旅游電子商務(wù)的發(fā)展。當(dāng)前的企業(yè)并沒有良好的服務(wù)意識，多考慮自身利益最大化，忽視與消費者之間的交流。同時，電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展主力，其法律監(jiān)督約束與道德的約束還有空白，消費者的有效識別受到影響[2]

。在傳統(tǒng)觀念的影響下，許多消費者對旅游電子商務(wù)缺乏信任，從而無法相信產(chǎn)品和服務(wù)之間造成了兩者之間的信任建立矛盾。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)上，企業(yè)失去信任度的事件會在瞬間被影響，建立起來的信任度也不容易維護。因此，需要在穩(wěn)步快速地發(fā)展中，重視提高兩者之間的信任度問題。

2.2 整個行業(yè)的品牌合作意識不足，資源整合力度不夠首先，品牌意識決定了未來旅游電子商務(wù)發(fā)展的方向，整個行業(yè)需要鼓勵旅游電子商務(wù)的創(chuàng)新和品牌意識，通過品牌來實現(xiàn)消費者與企業(yè)的共贏。其次，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的最大特點就是開放的互聯(lián)網(wǎng)和公開性。這就造成了網(wǎng)絡(luò)中的產(chǎn)品和創(chuàng)意具有高模仿復(fù)制性，在沒有相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)維護渠道和法律支持的情況下，致使旅游電子商務(wù)行業(yè)的競爭極其激烈。為了進一步實現(xiàn)品牌的效應(yīng)，需要網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中有效可行的知識產(chǎn)權(quán)保護法律或制度來維護，更需要旅游電子商務(wù)具備品牌合作意識，在充分整合相關(guān)的資源下，形成良好服務(wù)消費者的品牌體系。

2.3 網(wǎng)站運行以及電子商務(wù)平臺建設(shè)的資金成本較高首先，旅游網(wǎng)站在建設(shè)、維護和運行中都需要較大的資金投入，來更好地為客戶提供高效服務(wù)。而同時在搭建旅游電子商務(wù)平臺中，或者加入這個平臺中，也要投入一定的資金。當(dāng)前，電子商務(wù)中旅游網(wǎng)站的推廣費用占整個資金投入的比重大，而推廣的過程中，并不能即刻產(chǎn)生績效，市場推廣中的成本投入以及盈利周期長的特點，決定了旅游網(wǎng)站以及電子商務(wù)平臺建設(shè)的成本高。在信息化發(fā)展中，基礎(chǔ)建設(shè)需要達到一定的水平，在這方面，保證旅游電子商務(wù)具有合理的成本，同時可以讓消費者能夠在充分信息化的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中獲得更多的效益[3]。

2.4 旅游電子商務(wù)安全服務(wù)體系不完善。

目前，消費者在網(wǎng)絡(luò)上進行旅游消費中，非常重視服務(wù)的安全性，以及是否有一系列保證消費者權(quán)益的保護體系。尤其是在旅游電子商務(wù)活動的管理、監(jiān)管和網(wǎng)上交易糾紛處理方面，目前還沒有形成良好的解決渠道和可行的管理結(jié)構(gòu)來完成。在經(jīng)營業(yè)務(wù)中部分不法分子利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不完善和電子商務(wù)法規(guī)的不健全，侵害消費者權(quán)益，不斷破壞旅游電子商務(wù)的誠信建設(shè)，雖然目前的網(wǎng)上支付交易平臺在不斷規(guī)范和完善，但是依然處在發(fā)展過渡階段，需要更完善的安全服務(wù)體系來確保消費者的權(quán)益不受侵犯。

3 旅游電子商務(wù)滿足公眾需求的發(fā)展對策。

針對當(dāng)前中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和未來發(fā)展的趨勢，未來旅游電子商務(wù)企業(yè)在提高競爭力，滿足公眾需求的目的下，從客戶、品牌和資金等管理領(lǐng)域出發(fā)，把握市場機遇，開拓維護客戶，提高競爭力與服務(wù)質(zhì)量。

3.1 重視顧客的需求，加強與客戶的溝通。

隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對不同的客戶群體，設(shè)計不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。（1）繼續(xù)根據(jù)顧客需求加大推廣，如網(wǎng)絡(luò)廣告與消費者進行交互式的營銷手段來獲取客戶群體關(guān)注和信任；（2）通過團購營銷渠道，傳遞實用化價值吸引注意力。團購在旅游電子商務(wù)中的扮演的角色也在不斷加重，雖然目前的市場份額還不算多，但是未來通過團購來更好地實現(xiàn)旅游的客戶會越來越多，團購可是實現(xiàn)價值的傳遞，通過客戶認同的方式來參與團購，可以更加真實的商品和價格適合的方式來滿足客戶的需求。根據(jù)cnnic《2011年中國團購用戶行為調(diào)查報告》，認為用戶對團購較認可，但網(wǎng)站服務(wù)和行業(yè)監(jiān)管均需升級。因此需要繼續(xù)優(yōu)化對團購的服務(wù)，使其價值滿足更多的需求。

3.2 培養(yǎng)顧客忠誠度，建立誠信環(huán)境。

在培養(yǎng)顧客忠誠度中，需要明確市場定位，充分創(chuàng)新服務(wù)，提供個體化的產(chǎn)品。中國旅游市場的發(fā)展正處于過渡階段，向高級階段邁進，消費者的需求及個性化需求不斷顯現(xiàn)，理性化的消費觀念影響整個行業(yè)。觀光旅游、休閑度假旅游、自助旅游的要求眾多。其次是增強消費者與經(jīng)營者之間的信任程度。建立信任關(guān)系，需要有高質(zhì)量、合理價格的產(chǎn)品，也需要安全性高的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，更需要個人信息安全、隱私保密的整個環(huán)境。經(jīng)營者需要投入一定的成本來保證與客戶溝通交流無障礙，還要繼續(xù)增強其責(zé)任心，消費者也要有誠信的意識和理性的消費理念。在道德與法律制度的共同約束下，形成良好的旅游電子商務(wù)誠信體系，電子商務(wù)的競爭力提升，使消費者獲得服務(wù)價值最大化。

3.3 加強旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)。

旅游電子商務(wù)的品牌建設(shè)前提是保證與消費者之間的溝通交流暢通。在良好交流下，可以提高旅游品牌的生命力和維系品牌忠誠度。旅游電子商務(wù)在發(fā)揮傳統(tǒng)品牌營銷模式作用的同時，更需要企業(yè)能夠創(chuàng)新品牌，突出品牌特點[4]

。cnnic《2011年中國團購用戶行為調(diào)查報告》認為目前休閑旅游需求旺盛，網(wǎng)民偏愛自助類旅游形式。因此，企業(yè)加強打造屬于自己的品牌，培養(yǎng)良好的品牌形象，確保品牌服務(wù)的高質(zhì)量，增添企業(yè)的活力和競爭力，在創(chuàng)新環(huán)境下保證具有時展的特色，不僅品牌形象要突出，還要延伸其文化內(nèi)涵，通過文化的滲透來提高品牌價值和影響力。

3.4 有效的資本運作來獲得資金支持。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅速，給旅游電子商務(wù)發(fā)展帶來巨大的空間。旅游電子商務(wù)企業(yè)在資金運作選擇方式上，選擇的空間并不大，需要依靠自身的經(jīng)營狀況和條件來發(fā)展融資渠道。有兩種方式可以嘗試，一是在證券市場中，獲得直接融資，要求滿足證券市場的條件，企業(yè)通過發(fā)行債券或股票，獲取市場的資金支持，并有效用于企業(yè)的規(guī)模和品牌建設(shè)，資金支持的力度加大。融資的成本和需求是旅游電子商務(wù)企業(yè)需要考慮的重點，時間的選擇最好是自身發(fā)展強烈需要且在市場的影響力和盈利都處于合適時期。二是通過風(fēng)險投資來完成融資與投資，風(fēng)險投資對企業(yè)而言可以提升其經(jīng)營管理水平，并作為創(chuàng)業(yè)投資，融合了金融、創(chuàng)新、科技、管理與市場為一體的新型模式。

3.5 培養(yǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟，提供聯(lián)盟優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式，將兩家或兩家以上企業(yè)進行有目的的合作，而聯(lián)盟成立的原則是共同發(fā)揮各自特色，相互合作，風(fēng)險共擔(dān)，通過高質(zhì)量和全面的服務(wù)體系來不斷滿足消費者日益增長的需求。在激烈競爭的環(huán)境下，提升自身的競爭力，而且發(fā)揮了各自的專長，資源的共享與整合后的效果放大，輻射能力和范圍都更廣，涉及多方面，包括食、住、行、游、購、娛等，通過在一定的引導(dǎo)下，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的時機，充分挖掘聯(lián)盟未來的客戶資源，也繼續(xù)發(fā)揮不同的合作領(lǐng)域企業(yè)的差異化服務(wù)特色。

在我國旅游電子商務(wù)的繼續(xù)深入發(fā)展中，企業(yè)行業(yè)間建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟平臺可以實現(xiàn)共贏，并將繼續(xù)得到強化，提供的服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)。

參考文獻。

[1] 李永麗。我國網(wǎng)絡(luò)旅游建設(shè)存在問題與對策研究[c].地理教育與學(xué)科發(fā)展——中國地理學(xué)會2002年學(xué)術(shù)年會論文摘要集，2002.

[2] 閻 .中國旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀淺析與思考[j].電信工程技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)化，2009（4）。