導(dǎo)語：如何才能寫好一篇產(chǎn)品品質(zhì)論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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美國著名的認知心理學(xué)家唐納德•諾曼說：產(chǎn)品的界面設(shè)計必須反映產(chǎn)品的核心功能、工作原理、可能的操作方法和反饋產(chǎn)品在某一特定時刻的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。[2]這表明我們所創(chuàng)立的設(shè)計界面必須與設(shè)計原理，方法功能互相結(jié)合，真實地反映產(chǎn)品自身的特性。一件優(yōu)秀的易用產(chǎn)品需要通過設(shè)計將原本復(fù)雜的功能簡單明了地展現(xiàn)在其操作界面上，使用戶通過這個界面可以輕松了解操作信息，快速掌握使用方法，如圖3所示游戲手柄設(shè)計，其界面設(shè)計簡單清晰、區(qū)域劃分合理，按鍵分工明確，容易操作，主要按鍵設(shè)置于視覺中心，便于使用，其余附屬按鍵分布四周，主次功能一目了然，使人快速掌握操作，圓潤的按鈕有效地保證了長時間操作時緩解疲勞，降低手指磨損。作為產(chǎn)品自身的界面來說，設(shè)計要盡量做到簡潔明了，減少不必要的裝飾和花哨的效果，但這里所要強調(diào)的是并不反對裝飾，因為合理的裝飾在一些界面當(dāng)中可以有效解決區(qū)域的劃分，使人可以更快掌握操作的內(nèi)容。同時把過于復(fù)雜的功能按鈕和信號指示按照一定分區(qū)劃分，通過不同的色彩、材質(zhì)、形狀、指示進行區(qū)別，另外從設(shè)計師角度來講，在設(shè)計過程當(dāng)中要盡量使操作界面簡單化，真正意義上從人的心理角度進行分析，充分考慮人在操作過程中的活動范圍和心理需求，完美展現(xiàn)產(chǎn)品的各個部分的功能與操作，為用戶創(chuàng)造一個良好的產(chǎn)品使用環(huán)境。另外作為現(xiàn)代電子產(chǎn)品的交互界面（觸摸屏幕）來說，如圖4所示IPad界面，雖然失去了以往具體的按鈕形態(tài)，但圖形化的視覺效果更需要將按鍵的形態(tài)、色彩和功能指示清楚的展現(xiàn)給操作者，通過合理的層級界面，將信息逐級分類的展示出來，形成有效的操作方式，同時可將震動聲音等感官環(huán)境與界面圖標(biāo)相互結(jié)合，提升人的使用感覺，降低錯誤操作，帶來科技信息化感受。

二、易用產(chǎn)品的功能信息指示

1指示識別設(shè)計

易用產(chǎn)品在形態(tài)塑造上應(yīng)具有一定的識別性，這種的識別作用可以引導(dǎo)人們能在眾多的產(chǎn)品當(dāng)中快速地找到所要發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)。產(chǎn)品的外部形態(tài)實際上就是一系列視覺符號的表達，其形態(tài)設(shè)計就是綜合產(chǎn)品的造型、色彩、肌理等視覺要素并作為獨特符號，通過象征的手法表達產(chǎn)品的實際功能，說明產(chǎn)品的特征[3]。作為易用產(chǎn)品的指示是有效地表達出產(chǎn)品內(nèi)在功能的一種形式，通過圖標(biāo)、信號、按鍵等將產(chǎn)品內(nèi)部信息精準清晰、簡明扼要地傳達給使用者。為準確地傳達信息功能，需要建立產(chǎn)品自身的造型和使用方式的界定，例如產(chǎn)品的外觀變化、顏色搭配、材料肌理以及風(fēng)格流派。造型當(dāng)中的指示識別設(shè)計可以確定一種引導(dǎo)方式，通過各個不同的部件提醒人們正確地選擇使用功能，同時以設(shè)計目標(biāo)為先導(dǎo)，建立起傳達信息的作用。在易用產(chǎn)品的使用與操作方式的設(shè)計中，通過優(yōu)秀的指示識別設(shè)計可以引起人們的注意，吸引使用者的眼球，同時作為指示設(shè)計需要在合理的人機工程范圍內(nèi)，充分掌握人們的生理與心理習(xí)慣，使產(chǎn)品設(shè)計建立在易用條件下更加合理、舒適、安全。

2生理條件設(shè)計

作為不同的人群對于易用產(chǎn)品的要求各不相同，如兒童、中年人、老人、殘疾人和智障人群等都有一定的特殊性，對于易用產(chǎn)品的設(shè)計就需要充分考慮到這些人的心理特征、行為習(xí)慣、認知能力、愛好取向等進行有針對性的設(shè)計。例如對于兒童產(chǎn)品的設(shè)計，要了解孩子們的活動能力，使之更加容易掌握、學(xué)習(xí)、探索，同時還需要保護兒童避免受到產(chǎn)品自身帶來的傷害，這就充分要求在設(shè)計過程中防止出現(xiàn)產(chǎn)品尖角和銳利部分，另外易用產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)根據(jù)兒童生理需求提供諸如抓握、爬行等功能，幫助孩子輕松容易的使用產(chǎn)品。而對于肢體行動不便和視力聽力下降的人群來說，應(yīng)當(dāng)充分考慮人們在使用產(chǎn)品時的活動空間范圍和操作的便捷性。在盲人使用的產(chǎn)品中應(yīng)在按鍵周圍設(shè)計盲文凸字，在聾啞人使用的產(chǎn)品中應(yīng)增加符號信息的提示，而在殘疾人使用的產(chǎn)品中應(yīng)增加可以上下左右高度的調(diào)節(jié)變化和語音提示等無障礙設(shè)計。

三、易用產(chǎn)品的情感化表現(xiàn)

一件優(yōu)秀易用產(chǎn)品，它不單單是客觀物體的存在，而且通過自身特點還能傳遞給使用者情感上的體驗[4]。人們在造物的過程當(dāng)中不斷深化物體與人之間的關(guān)系，將豐富的感情融入到產(chǎn)品本質(zhì)當(dāng)中，增強產(chǎn)品的親和力，與人產(chǎn)生心靈上的交流。作為易用產(chǎn)品來說，一方面設(shè)計應(yīng)充分考慮人的心理和生理特征，通過色彩、形狀、材質(zhì)的選用增加產(chǎn)品對人的親和力和易用性，讓消費者容易更接受產(chǎn)品，通過對產(chǎn)品造型細節(jié)的設(shè)計增強自身的觀感，同時吸引消費者去關(guān)注、了解和學(xué)習(xí)新鮮事物，并快速掌握產(chǎn)品使用方法，建立一個充滿愉悅的環(huán)境下完成體驗的過程；另一方面，伴隨消費者從產(chǎn)品的使用功能基本要求上升到心理功能追求的過程，易用產(chǎn)品在品牌、審美、包裝、造型以及簡便的操作和經(jīng)久耐用的特性都需要不斷提升，形成人們對其良好的認可程度。根據(jù)人們的使用習(xí)慣、審美習(xí)慣、情感需求、文化價值觀，通過改變產(chǎn)品的形狀、顏色、材質(zhì)或者采用仿生設(shè)計、擬人化設(shè)計等方法來獲取產(chǎn)品形態(tài)，能夠?qū)崿F(xiàn)良好的產(chǎn)品情感表達，實現(xiàn)產(chǎn)品與人之間的人機信息溝通，將情感因素融入到產(chǎn)品之中，使產(chǎn)品與人產(chǎn)生一種情感的交流，讓產(chǎn)品具有“人的感情”[5]。這樣便可以實現(xiàn)人與物的親近感，從而被賦予情感化的易用產(chǎn)品更容易被人接收，更加具有人性化特點。如圖5所示飛利浦的燈光鬧鐘，根據(jù)時間設(shè)定燈光會慢慢變亮，使光源在平緩的環(huán)境下逐漸改變而不突然產(chǎn)生刺眼的亮光，凸顯產(chǎn)品的人性化作用，傳達溫暖的情感。

四、結(jié)語

篇2

1.從種植業(yè)成本來看，農(nóng)業(yè)成本包括基本的材料購置，比如種子、種苗、化肥、農(nóng)藥等，還包括人工費工資和福利等，如果含有機械作業(yè)，成本中還包含機械作業(yè)費、灌溉費等費用。農(nóng)業(yè)成本控制的難點在于對人工費用的計算，由于兵團廣泛使用的是“兩費自理”。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)人員的人工費用直接跟經(jīng)營狀況相關(guān)，這使農(nóng)業(yè)成本的計算中人工費用較為棘手。

2.農(nóng)業(yè)成本控制的觀念需要轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的管理，受天氣季節(jié)的影響非常大，不少人認為農(nóng)業(yè)就是靠天吃飯，農(nóng)業(yè)的成本的計算和控制用處不大。二是由于農(nóng)業(yè)是一項長期的投資，認為農(nóng)業(yè)成本的控制很難看出效果。三是對于現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)，是集生產(chǎn)、加工、運輸、銷售與一體的綜合性經(jīng)濟活動。中間涉及的環(huán)節(jié)很多，影響農(nóng)業(yè)成本控制的相關(guān)因素很多。許多團場農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)由承包戶來做，至于是否進行成本控制也是由承包戶自己說了算，沒有一個系統(tǒng)管理體制，對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本的控制難以實現(xiàn)系統(tǒng)、全面、有效地監(jiān)控。

3.收入與成本的差額是農(nóng)產(chǎn)品的凈收益，農(nóng)民除了考慮生產(chǎn)投入外，還必然要考慮相關(guān)的稅費的輕重。農(nóng)業(yè)成本的控制需要健全的法律法規(guī)，對農(nóng)產(chǎn)品的品種選擇、品種結(jié)構(gòu)優(yōu)化、成本費用的有效投入都有影響。

4.農(nóng)業(yè)循環(huán)經(jīng)濟的出現(xiàn)，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)除了對外銷售農(nóng)產(chǎn)品外，剩余材料還可以進行再生產(chǎn)使用，比如說種子、飼料、工業(yè)用的原材料，這部分再生產(chǎn)投入的計價，分為市場價格和企業(yè)內(nèi)部消化的價格，從而影響到了下一輪產(chǎn)品的成本控制。

二、農(nóng)業(yè)成本控制存在的問題

1.農(nóng)業(yè)成本的確認問題，農(nóng)業(yè)成本包括種子、化肥、種苗、農(nóng)藥、水費以及人工和機械等費用，其中人工費用成本的計算往往涉及投入到農(nóng)業(yè)下一輪生產(chǎn)中的比例，比如農(nóng)業(yè)的收入，農(nóng)場主既有用于個人消費部分，也會投入一部分進行生產(chǎn)活動，如何區(qū)分便是一個難題，另外人工費往往受到產(chǎn)量和市場的影響，無法事先估算，特別是非國有農(nóng)業(yè)企業(yè)的人工費用，如果產(chǎn)量不佳，必然會比往年有所減少。另外，成本的確認還要涉及到耕地等固定資產(chǎn)的估價、往年費用的估價、主產(chǎn)品與副產(chǎn)品成本的計算等。

2.耕地、草原、礦山等固定資產(chǎn)盡管不提折舊，但作為耕地的土地是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)必不可少的一部分，要形成耕地，需要進行開墾、整理，必然會發(fā)生土地投資。這些投入雖然會提高農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)成本，但是會提高農(nóng)業(yè)產(chǎn)量和抗災(zāi)害能力。另一方面也是生產(chǎn)消耗的一部分，評估購買的土地產(chǎn)量的豐厚程度，與地形、土壤、水源以及天地必不可分，如何控制投入成本來達到預(yù)算的產(chǎn)量，也是需要解決的問題之一。

3.成本控制的一般程序是：確定成本控制的目標(biāo)，計算實際執(zhí)行后產(chǎn)生偏差的范圍，比較兩者的差異，分析原因，提出改進措施，執(zhí)行成本控制。一般來說，農(nóng)業(yè)成本的控制需要全程監(jiān)控，比如事前預(yù)測、事中記錄、事后對比等。農(nóng)業(yè)成本在控制過程中如果發(fā)生不可避免的偏差，例如，發(fā)生自然災(zāi)害，農(nóng)業(yè)產(chǎn)量和質(zhì)量受到損害，需要根據(jù)受災(zāi)的程度對原來的成本目標(biāo)進行修改。如果農(nóng)作物的產(chǎn)量不佳，不適宜種植，可以改種其他作物，重新確立下一輪的成本控制目標(biāo)。農(nóng)業(yè)成本控制的難題之一就是農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)周期過長，尤其是種植業(yè)，農(nóng)業(yè)成本控制的環(huán)節(jié)相對較為松弛，會加大成本計算的差異化。

三、農(nóng)業(yè)成本控制的措施

1.轉(zhuǎn)變成本控制的舊觀念，農(nóng)業(yè)成本控制是提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率，節(jié)約農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資源和成本的有效途徑。從整體的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)來看，農(nóng)業(yè)成本是可以控制的而且農(nóng)業(yè)成本的控制在節(jié)約資源和提高效益方面是十分必要的。樹立科學(xué)的農(nóng)業(yè)成本控制觀念，包括效益控制觀念、目標(biāo)控制觀念、相關(guān)控制觀念。成本控制下的費用支出相對減少，提高了農(nóng)業(yè)的效益，特別是受災(zāi)后，原來農(nóng)業(yè)成本控制的目標(biāo)效益，只要沒有改變，就應(yīng)該遵循這一目標(biāo)，安排各項工作的進展。成本控制是一個系統(tǒng)的工程，尤其是對于農(nóng)業(yè)來說，歷時較長，而且中間涉及企業(yè)的各個方面，與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理結(jié)合、農(nóng)田基本建設(shè)結(jié)合等等，做到系統(tǒng)全面的成本控制。

2.制定合理的控制目標(biāo)。成本控制不僅僅需要考慮成本本身，而是需要考慮到長期的生產(chǎn)發(fā)展和生產(chǎn)基礎(chǔ)。一是配合團場農(nóng)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，通過成本控制獲取成本優(yōu)勢，在團場競爭中提高競爭力。在國有企業(yè)管理中，可以進行總場到分場的縱向目標(biāo)控制，實行責(zé)任追究制。在團場農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略允許的范圍內(nèi)，降低成本范圍，取得利益的最大化。

3.降低成本，對增加利潤有明顯效果，降低成本有兩條途徑：一是在既定的生產(chǎn)規(guī)模，技術(shù)水平，質(zhì)量標(biāo)準下，可以通過降低資源消耗、提高勞動生產(chǎn)率、合理組織生產(chǎn)等方式降低成本；二是通過改變生產(chǎn)技術(shù)，提高企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)配置，提高技術(shù)裝備水平，利用新技術(shù)、新材料、新工藝達到降低成本的辦法。后一種短期效果不明顯，但是長期來對降低成本有著重要作用。

4.加強成本管理人員的培訓(xùn)，所有產(chǎn)于生產(chǎn)經(jīng)營的相關(guān)人員，從管理人員到生產(chǎn)基層人員，只要與農(nóng)業(yè)成本控制相關(guān)的人員，加強成本控制意識，建立健全的成本控制體系，對每個人在生產(chǎn)環(huán)節(jié)的對農(nóng)業(yè)成本投入進行記錄和核算。增大團場職工的人力資本投資：加強人員的專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，職業(yè)道德等。做好全成員參與成本控制，避免出現(xiàn)某個生產(chǎn)環(huán)節(jié)處于真空狀態(tài)，成本無法的得到確認。

5.加強農(nóng)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系，控制農(nóng)業(yè)生產(chǎn)成本。農(nóng)業(yè)企業(yè)不同業(yè)別之間緊密聯(lián)系，應(yīng)該參考與之相關(guān)的業(yè)別的成本控制，計算與其他業(yè)別的成本費用轉(zhuǎn)移，實行全方位、關(guān)聯(lián)式的成本控制，對提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率有更大的實效。

6.對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)調(diào)整、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式優(yōu)化升級等做好預(yù)算研究。農(nóng)業(yè)投資的特點是：投資數(shù)額巨大、回報期長，農(nóng)業(yè)投資常常會發(fā)生投資后資金流動性降低、投資收益率低得特點。如果不做好農(nóng)業(yè)成本控制，會收不到預(yù)期增產(chǎn)的效果。只有在進行科學(xué)的項目分析，做好結(jié)構(gòu)調(diào)整的預(yù)算，才能降低農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)成本。7.合理選擇成本控制方法，農(nóng)業(yè)成本控制方法包括，目標(biāo)成本控制法，定額成本控制法，責(zé)任成本控制法等。其中責(zé)任成本控制法和定額成本控制法，兼有成本考核的作用。而目標(biāo)成本法是團場農(nóng)業(yè)中較為常見的方法。農(nóng)業(yè)成本的控制方法選擇要根據(jù)農(nóng)藝特點及其生產(chǎn)組織方式，加強預(yù)算的彈性管理。根據(jù)經(jīng)濟和市場的變化，合理調(diào)整成本目標(biāo)，做好事先、事中控制，而且根據(jù)不同產(chǎn)業(yè)之間的聯(lián)動成本，做好對團場農(nóng)業(yè)成本的控制。

四、結(jié)語

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關(guān)鍵詞：通信產(chǎn)品；生命周期；質(zhì)量檢測；作用

1通信產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量檢測方法分析

通信產(chǎn)品的質(zhì)量會對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量造成一定影響，而這也體現(xiàn)出對通信產(chǎn)品實施質(zhì)量控制的重要性。通信產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量控制涉及多個環(huán)節(jié)，如通信產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、使用等，而對于通信產(chǎn)品的質(zhì)量控制，也應(yīng)從通信產(chǎn)品的全生命周期考慮。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供涉及技術(shù)研發(fā)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建等多個環(huán)節(jié)，而各個環(huán)節(jié)都會涉及到對通信產(chǎn)品的使用。因此，為了保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，可根據(jù)實施時間，將通信產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量控制分為三個部分，分別是事前控制、事中控制與事后控制。其中，通信產(chǎn)品實施的事前質(zhì)量控制主要是為了預(yù)防通信產(chǎn)品在實際使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，而事中質(zhì)量控制與事后質(zhì)量控制是指在實際使用過程中對通信產(chǎn)品的質(zhì)量進行把關(guān)，并采取適宜的措施對通信產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題予以及時解決，以便更好地保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。從目前通信產(chǎn)品的質(zhì)量檢測來看，通信運營商對于通信產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量檢測主要依靠多種檢測方法來實現(xiàn)，如報名檢測、飛行檢測、到貨檢測等。其中，報名檢測是指在對通信產(chǎn)品進行采購的時候，應(yīng)要求通信產(chǎn)品供應(yīng)商根據(jù)招標(biāo)技術(shù)方案的相關(guān)要求，對通信產(chǎn)品進行送樣檢測，以便于對通信產(chǎn)品供應(yīng)商的資格進行預(yù)審，為通信產(chǎn)品的選購做鋪墊。飛行檢測屬于跟蹤監(jiān)測的范疇，是指在通信產(chǎn)品供應(yīng)商不知情的情況下，對通信產(chǎn)品的質(zhì)量進行跟蹤監(jiān)測。到貨檢測又分為兩種形式，分別是到貨快速自檢與到貨第三方檢測。前一種方法是依靠通信運營商自有的檢測設(shè)備及人員對通信產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢測；而后一種方法則是委托第三方檢測機構(gòu)對通信產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢測，兩種方法各有優(yōu)勢。

2在通信產(chǎn)品全生命周期中實施質(zhì)量檢測的有效策略

2.1事前質(zhì)量控制。事前質(zhì)量控制是通信產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量檢測的一個重要環(huán)節(jié)，屬于前期的預(yù)防措施。對于通信產(chǎn)品的事前質(zhì)量控制，報名檢測方法更加適宜。在通信產(chǎn)品采購階段，基于報名檢測方法的使用，要求供應(yīng)商對通信產(chǎn)品進行送樣檢測，排除對質(zhì)量不達標(biāo)通信產(chǎn)品的采購，以便確保所采購?fù)ㄐ女a(chǎn)品的質(zhì)量能夠得到有效控制，從而提升通信運營商的服務(wù)水平。基于報名檢測方法的實施，通信運營商可從檢測數(shù)據(jù)、生產(chǎn)技術(shù)的規(guī)范性等方面對比通信產(chǎn)品的質(zhì)量，從而了解不同廠家所生產(chǎn)通信產(chǎn)品的優(yōu)勢所在。通信產(chǎn)品供應(yīng)商也可在報名檢測過程中了解自家產(chǎn)品存在的問題，并對通信產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范進行修正，以便為通信產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)。例如，通信用環(huán)形混凝土電桿的質(zhì)量控制。因通信用環(huán)形混凝土電桿的生產(chǎn)，在螺旋筋直徑、間距等方面缺乏相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，不同廠家在生產(chǎn)該電桿時都會形成各自的技術(shù)標(biāo)準，這也導(dǎo)致不同廠家所生產(chǎn)的通信用環(huán)形混凝土電桿內(nèi)部的部分元件的尺寸、性能有很大差異。在采購過程中，通過實施報名檢測，可幫助通信運營商更快、更準確的選出符合通信運營所需的通信用環(huán)形混凝土電桿，有利于保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。2.2事中質(zhì)量控制。事中質(zhì)量控制是針對通信產(chǎn)品實際使用過程中的質(zhì)量檢測，而較常使用的質(zhì)量檢測方法包括到貨檢測與飛行檢測，有利于實現(xiàn)對通信產(chǎn)品質(zhì)量的有效控制。對于到貨檢測方法的實施，根據(jù)對通信產(chǎn)品的實際需求，可分別選用到貨快速自檢或到貨第三方檢測。如果通信運營商想要控制運營成本，則可采用到貨快速自檢，通過利用自有檢測體系及相關(guān)人員、設(shè)備對通信產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢測，這種檢測方法更具經(jīng)濟性、便捷性。如果對通信產(chǎn)品質(zhì)量的要求比較高，則可選用到貨第三方檢測，選擇更具權(quán)威性且設(shè)備更加齊全、檢測人員更加專業(yè)的第三方檢測機構(gòu)對通信產(chǎn)品的質(zhì)量進行檢測，比如檢測某個周期內(nèi)通信產(chǎn)品的質(zhì)量波動等。2.3事后質(zhì)量控制。通信產(chǎn)品的種類比較多，如器件類等，而部分特殊通信產(chǎn)品在事前控制階段檢測出質(zhì)量問題的幾率相對較低，導(dǎo)致采購人員無法及時發(fā)現(xiàn)這類通信產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題。然而，當(dāng)通信產(chǎn)品在使用后，這類產(chǎn)品的性能會出現(xiàn)大幅度降低，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量受到影響。針對這類通信產(chǎn)品，可依靠在網(wǎng)監(jiān)測等事后檢測方法對通信產(chǎn)品的質(zhì)量進行控制，以便保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量。通信運營商為了更有效的降低檢測成本，對于通信產(chǎn)品在網(wǎng)運行檢測的實施，往往是依靠自檢方式來完成，即通信運營商依靠自有的檢測體系及人員、設(shè)備對通信產(chǎn)品的質(zhì)量實施在網(wǎng)運行檢測。

3結(jié)束語

綜上所述，為了更好地保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運行，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，通信運營商應(yīng)加強對通信產(chǎn)品全生命周期的質(zhì)量檢測，對多種質(zhì)量檢測方法進行慎重選擇，全面控制通信產(chǎn)品的質(zhì)量，以便為服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的運行提供保障，從而實現(xiàn)對通信運營商所具備在網(wǎng)服務(wù)能力的提升。

作者:張文強 單位:中國電子科技集團公司第五十四研究所

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在只要企業(yè)中，質(zhì)量管理是十分重要的一項工作。很多學(xué)者對質(zhì)量都進行了論述，而對質(zhì)量管理影響重大的關(guān)于質(zhì)量的定義可以分為兩類，它們分別是：服務(wù)的特性符合給定的規(guī)格要求，而這其中的規(guī)格要求通常都是定量的；另外一種是產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的期望。而質(zhì)量管理確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進來使其實現(xiàn)的所有管理職能的全部活動。即指的是為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而所進行的具有管理性質(zhì)的活動。這些活動中包括了制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進這幾項活動。質(zhì)量管理是生產(chǎn)和可學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，同時也是現(xiàn)代管理學(xué)的一項重要體現(xiàn)。同時在日趨激烈的競爭下，廣大消費者為了保護自己的利益，買到質(zhì)量可靠、價廉物美的產(chǎn)品，成立了各種消費者組織，最終迫使政府也制定了相關(guān)的法律政策。而企業(yè)為了能夠提供各種可靠、安全、經(jīng)濟的產(chǎn)品就必須對質(zhì)量進行嚴格的控制，最終形成了一套完整的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量目標(biāo)是指在質(zhì)量方面所追求的目的。從質(zhì)量管理學(xué)的理論來說，質(zhì)量目標(biāo)的理論依據(jù)是行為科學(xué)和系統(tǒng)理論。質(zhì)量目標(biāo)就是以行為科學(xué)中的“激勵理論”為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，但它又借助系統(tǒng)理論向前發(fā)展。質(zhì)量方針指的是由組織的最高管理者正式的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。質(zhì)量策劃的定義是確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動。質(zhì)量控制指的是為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。質(zhì)量保證的定義是為使物項或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求，并提供足夠的置信度所必須進行的一切有計劃的、系統(tǒng)的活動。質(zhì)量改進是為向本組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內(nèi)所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。質(zhì)量改進的目的是為了消除系統(tǒng)性的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。

二、影響質(zhì)量管理中的關(guān)鍵因素

我國的何楨、趙玉忠兩位學(xué)者將影響質(zhì)量管理的因素分為：質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量體系、質(zhì)量文化、質(zhì)量保證、過程控制、質(zhì)量信息系統(tǒng)、質(zhì)量理念、質(zhì)量設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、人員管理和員工參與等因素。在這些影響質(zhì)量管理的因素中質(zhì)量體系、質(zhì)量保證、質(zhì)量理念、過程控制、質(zhì)量設(shè)計、質(zhì)量信息系統(tǒng)和技術(shù)研發(fā)可以稱為“硬質(zhì)量因素”，而質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量文化、職工參與和人員管理則可以稱為“軟質(zhì)量因素”。這兩位學(xué)者通過研究發(fā)現(xiàn)顧客滿意度和質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)以及產(chǎn)品質(zhì)量之間有著十分密切的聯(lián)系。同時質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)、質(zhì)量文化、職工參與和人員管理對產(chǎn)品的質(zhì)量有著十分顯著的影響。正因為如此，企業(yè)管理者應(yīng)該對質(zhì)量管理活動給予高度的重視和支持，在企業(yè)的范圍內(nèi)加強相關(guān)的質(zhì)量制度的建設(shè)，對員工進行必要的質(zhì)量知識和技能的培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量意識，讓員工積極的參與到企業(yè)的質(zhì)量管理活動中。企業(yè)在加強相關(guān)質(zhì)量體系建設(shè)的同時，加強對過程的控制，建立其一套高效的質(zhì)量信息系統(tǒng)。企業(yè)在加強自身質(zhì)量管理建設(shè)的同時，還應(yīng)該積極的引進高質(zhì)量的質(zhì)量管理人才，推進先進的質(zhì)量理念和管理體系，并通過合適的激勵手段，促進質(zhì)量管理工作的不斷改進。

三、對產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量管理

（一）產(chǎn)品生產(chǎn)前的質(zhì)量管理

在進行產(chǎn)品生產(chǎn)前需要進行嚴格的產(chǎn)品策劃。當(dāng)企業(yè)和用戶簽訂合同之后，企業(yè)下屬的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計部門需要根據(jù)用戶的需求和相關(guān)的、設(shè)計圖樣、技術(shù)規(guī)格書等資料對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行嚴格的策劃，策劃的內(nèi)容包括了人員、設(shè)備、材料、環(huán)境等。策劃后的結(jié)果必須形成相應(yīng)的文件，其中包括了過程質(zhì)量計劃、作業(yè)指導(dǎo)書、各種規(guī)程等。如果需要還必須具備審批表，如過程確認表、代用器材審批表等。進行樣的生產(chǎn)條件準備。人員上必須要求操作人員對本崗位的工作十分熟悉，同時還要求操作人員的專業(yè)知識要能夠過關(guān)，在上崗前必須對相關(guān)的操作人員進行測試，測試合格之后才能夠上崗，如不合格則進行必要的培訓(xùn)。設(shè)備上要求必須配備生產(chǎn)和服務(wù)過程中所需的、能滿足工藝要求的設(shè)備、工具、模具和檢測器工具，同時還必須隨時應(yīng)對各種設(shè)備出現(xiàn)故障時的各種危急情況。對于生產(chǎn)材料必須要嚴格的按照要求進行采購，所采購的材料必須要符合定貨技術(shù)條件或其他采購文件中的采購要求，如在特殊情況下需要對相關(guān)的材料采用其他的材料進行代用時，必須履行相關(guān)審批手續(xù)。生產(chǎn)過程中必須準備好有效、充分、合適的各種文件。而最后的生產(chǎn)環(huán)境則必須符合國家有關(guān)部門的規(guī)定，滿足相關(guān)標(biāo)準和技術(shù)條件的要求，并采取相應(yīng)的安全防護措施。各項條件準備完成后是進行相關(guān)的狀態(tài)檢查。而狀態(tài)檢查一般都是在人員、設(shè)備和環(huán)境條件等發(fā)生重大變化時，或者時設(shè)備處于不連續(xù)運行并且間隔時間超過一年時。檢查時必須對人員、設(shè)備、材料、法規(guī)、環(huán)境都進行檢查。檢查的過程中還必須邀請用戶參加，只有才檢查合格之后才能繼續(xù)產(chǎn)品的生產(chǎn)。

（二）產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理

在進行產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道工序之前，生產(chǎn)人員都必須對相關(guān)的各種條件進行檢查，看這些條件是否符合要求，只有在檢查合格之后才能夠進行生產(chǎn)，如果出現(xiàn)及檢驗、試驗或未收到必要的報告而需要例外放行時，則必須進行緊急放行審批,并征得用戶同意,將審批結(jié)果抄送技術(shù)質(zhì)量處。生產(chǎn)的過程中必須對于特殊過程和交付后才顯示出問題的過程進行確認。涂改在生產(chǎn)的過程中出現(xiàn)了工藝、設(shè)備、人員等發(fā)生了較大變化時，或者是連續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題或者質(zhì)量事故時都必須對過程進行再次確認。對于各種進行關(guān)鍵過程作業(yè)的人員必須保持相對的穩(wěn)定，避免人員出現(xiàn)較大的改動。同時還必須對關(guān)鍵過程設(shè)置控制點,并對關(guān)鍵參數(shù)或重要特性進行監(jiān)視和測量。如果出現(xiàn)了不合格產(chǎn)品，則必須對不合格品進行標(biāo)識與隔離,同時在不合格品報告中對不合格情況進行描述,由作業(yè)科室進行原因分析，最后在根據(jù)實際情況確定問題的解決方案。

篇5

（一）消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的總體評價受訪者對產(chǎn)品質(zhì)量總體評價的數(shù)據(jù)顯示，大部分消費者對產(chǎn)品質(zhì)量具有一定的信心，64.4%的認為產(chǎn)品質(zhì)量比較好或非常好，不過也有17.5%的受訪者認為產(chǎn)品質(zhì)量非常差或比較差，15.1%的受訪者表示對產(chǎn)品質(zhì)量很難做出判斷，認為產(chǎn)品質(zhì)量存在不確定性。這一數(shù)據(jù)背后，從消費者的角度來看，定位不同的購物場所的產(chǎn)品質(zhì)量存在一定的差異：赴港購物者對香港的產(chǎn)品質(zhì)量評價較高，幾乎全部受訪者對香港的產(chǎn)品質(zhì)量表示認可，其中65.6%的受訪者認為質(zhì)量比較好，34.4%的認為非常好；消費者對國際知名品牌會員制超市的產(chǎn)品質(zhì)量也表示認可，其中62.3%的認為產(chǎn)品質(zhì)量比較好，37.7%的認為非常好；對于本土連鎖超市產(chǎn)品質(zhì)量的評價則出現(xiàn)分化，其中61.7%的受訪者認為比較好，26.7%的認為很難說，也有11.7%的認為產(chǎn)品質(zhì)量比較差；對于小商品市場的產(chǎn)品質(zhì)量評價中，只有5%的認為產(chǎn)品質(zhì)量比較好，35%的認為很難說，60%的受訪者認為較差或非常差。上述數(shù)據(jù)說明，消費者對不同供給場所的產(chǎn)品質(zhì)量評價是不同的，對國際知名品牌會員制超市和香港的產(chǎn)品質(zhì)量評價較高，其次是本土連鎖超市，對小商品市場的產(chǎn)品質(zhì)量評價最低。對產(chǎn)品質(zhì)量的總體評價，還可以從“最近一年在該購物場所是否遇到過產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題”這一指標(biāo)進行驗證。赴港購物的消費者中有90.6%的受訪者表示，在香港購物時從來沒有或很少遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題；國際知名品牌會員制超市消費者中有80.4%的受訪者表示在這里購物時從來沒有或很少遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題；本土連鎖超市的數(shù)據(jù)則只有40%，有一半以上的受訪者表示有時會遇到或經(jīng)常遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題；小商品市場的受訪者則有85%表示有時會遇到或經(jīng)常遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題。

（二）消費者對產(chǎn)品價格的總體評價在對產(chǎn)品價格的總體評價中，26.9%的消費者認為產(chǎn)品價格比較貴或非常貴，13.5%的消費者認為很難說，也有59.6%的消費者認為產(chǎn)品價格非常便宜或比較便宜。不過，這一總體數(shù)據(jù)難以反映不同購物場所的結(jié)構(gòu)性差異，研究發(fā)現(xiàn)，國際知名品牌會員制超市的消費者中，有77.1%的受訪者認為該購物場所的產(chǎn)品價格比較貴或非常貴，這一數(shù)據(jù)在本土連鎖超市的受訪消費者中占16.7%，小商品市場則是6.7%，赴港購物消費者對香港產(chǎn)品價格的評價中只有7.8%的認為比較貴。由此可見，從消費者的角度來看，一方面，國際知名品牌會員制超市、本土連鎖超市和小商品市場的產(chǎn)品價格呈由高到低的差異變化。另一方面，香港的產(chǎn)品價格在匯率和產(chǎn)品自由貿(mào)易等因素的影響下，相對于內(nèi)地產(chǎn)品價格而言比較低。消費者對產(chǎn)品價格評價是主觀心理行為，會受到收入等因素的影響。通過對不同購物場所消費者的家庭年總收入對比發(fā)現(xiàn)，在國際知名品牌會員制超市購物的消費者家庭年總收入相對較高，有83.5%的消費者稱家庭年總收入達12萬元以上，其次是赴港購物的消費者，為81.3%，再次是本土連鎖超市，為58.3%，在小商品市場購物的消費者僅為48.3%。在這一收入效應(yīng)的作用下，前面所分析的不同購物場所消費者對產(chǎn)品價格的總體評價可能存在更大的差異，國際知名品牌會員制超市的消費者雖然總體收入較高，但仍認為該購物場所產(chǎn)品價格較貴或很貴，可能更加凸顯出相對于其他購物場所而言的產(chǎn)品價格問題。

（三）消費者了解產(chǎn)品質(zhì)量信息的難易程度在了解產(chǎn)品質(zhì)量信息的難易程度方面，大部分赴港購物的消費者認為香港市場的產(chǎn)品質(zhì)量信息比較容易了解，其中39.1%的認為非常容易，50%的認為比較容易；其次是國際知名品牌會員制超市，21.3%的消費者認為非常容易了解，65.6%的認為比較容易；而本土連鎖超市的產(chǎn)品質(zhì)量信息則存在很大不確定性，其中48.3%的消費者認為“很難說”，只有1.7%的認為“非常容易”，35%的認為“比較容易”，也有13.3%的消費者認為比較難以了解；小商品市場產(chǎn)品質(zhì)量信息的了解最困難，65%的受訪者表示“比較難”。四類購物場所在產(chǎn)品質(zhì)量信息的了解上之所以存在差異，可能與產(chǎn)品的質(zhì)量管理、市場的信譽、市場的法制水平以及真實披露產(chǎn)品質(zhì)量信息的內(nèi)在激勵等因素有關(guān)。

（四）影響消費者選擇購物場所的最重要的因素在問到“你之所以選擇來這里購物，主要考慮的因素是什么？”問題時，不同購物場所的消費者給出了不同的回答：國際知名品牌會員制超市的受訪者中有75.4%的認為“商家的品牌信譽好”是他們來這里購物的最重要的原因，13.1%的認為是“產(chǎn)品質(zhì)量有保障”，這兩個因素都直接或間接地與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)；本土連鎖超市的受訪者中93.3%的認為是因為“離居住地的距離近”；小商品市場60%的受訪者也認為是因為“離居住地的距離近”，除此之外，也有28.3%的受訪者認為是因為“產(chǎn)品價格便宜”；赴港購物的消費者中，達到40.6%的受訪者認為是因為“產(chǎn)品質(zhì)量有保障”，32.8%的認為是“商家的品牌信譽好”，18.8%的認為“能買到自己需要的品牌”。

（五）消費者最關(guān)注的產(chǎn)品信息不同購物場所的消費者在購物過程中，對于所購產(chǎn)品相關(guān)信息關(guān)注的側(cè)重點和關(guān)注程度是存在差異的。國際知名品牌會員制超市的消費者中，非常關(guān)注的信息主要是產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和有效期限（98.4%）、包裝是否完好（96.7%）、是否是知名品牌（95.1%）和有沒有質(zhì)量合格等認證標(biāo)志（91.8%）；本土連鎖超市的受訪者非常關(guān)注的產(chǎn)品信息則主要是產(chǎn)品的包裝是否完好（95.0%）、產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和有效期限（80.0%）、是否是知名品牌（68.3%）和有沒有質(zhì)量合格等認證標(biāo)志（68.3%）；小商品市場的受訪者非常關(guān)注的產(chǎn)品信息主要是包裝是否完好（73.3%）、產(chǎn)品的價格（43.3%）和產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和有效期限（31.7%）；赴香港購物的受訪者非常關(guān)注的產(chǎn)品信息則主要是產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和產(chǎn)品有效期限（85.9%）、是否是知名品牌（71.9%）、外形是否美觀（51.6%）等。

（六）消費者獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的主要途徑關(guān)于獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的主要途徑，對于國際知名品牌會員制超市、本土連鎖超市以及赴港購物的消費者而言，大多數(shù)受訪者表示通過“看是否為知名品牌”進行判斷，比重分別達到75.4%、51.7%和64.1%，由此可見知名品牌不僅是產(chǎn)品的符號，在大多數(shù)消費者看來，也是判斷產(chǎn)品質(zhì)量的一個非常重要的線索。對于小商品市場的消費者而言，73.3%的受訪者表示是根據(jù)自己經(jīng)多次購買而積累的經(jīng)驗來獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息，這種基于個人經(jīng)驗獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的做法，可能是披露的產(chǎn)品質(zhì)量信息缺乏可信度的市場環(huán)境所逼，也將由于個人經(jīng)驗的差異而面臨更多的不確定性。

（七）購物過程中遇到最多的產(chǎn)品質(zhì)量問題消費者對于“遇到最多的產(chǎn)品質(zhì)量問題”的回答中，國際知名品牌會員制超市以及赴港購物的受訪者均認為主要是存在“以次充好”，分別占到13.1%和14.1%；本土連鎖超市的受訪者則認為存在“過期產(chǎn)品仍銷售”、“虛假或錯誤標(biāo)簽標(biāo)識”等問題，分別占21.7%和16.7%；小商品市場的產(chǎn)品質(zhì)量問題更為多樣化，存在“以次充好”、“短斤少兩”、“過期產(chǎn)品仍銷售”等多種問題。

（八）遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時采取的措施在購物過程中遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，絕大部分消費者一般都傾向于采取直接找產(chǎn)品銷售人員理論的辦法，這可能是消費者遇到問題時的一種本能性反應(yīng)。只有部分赴港購物和國際知名品牌會員制超市的消費者會向質(zhì)量管理部門投訴，而本土連鎖超市和小商品市場的消費者較少采用這種較為理性的維權(quán)方法，可能是消費者對于質(zhì)量管理部門的信任度上存在差異。值得注意的是，在本土連鎖超市、小商品市場以及赴港購物的受訪者中，有不少人對于遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時“自認倒霉”，分別占36.7%、30%和23.4%，這可能反映了消費者對于維權(quán)知識或能力的缺失，或者對于維權(quán)的效果缺乏信心，對于赴港購物而言，可能對于香港的權(quán)利救濟方法不了解。

二、主要結(jié)論與政策建議

（一）主要結(jié)論第一，產(chǎn)品質(zhì)量存在市場縱向分層現(xiàn)象。從消費者評價的角度來看，國際知名品牌會員制超市和香港的產(chǎn)品質(zhì)量相對較高，其次是本土連鎖超市，小商品市場的產(chǎn)品質(zhì)量相對較差。第二，產(chǎn)品質(zhì)量是吸引消費者前往香港或國際知名品牌會員制超市購物的重要影響因素，消費者認為在這兩個消費場所遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題的概率相對較小。第三，產(chǎn)品價格和消費者的收入水平存在市場分層現(xiàn)象。國際知名品牌會員制超市、本土連鎖超市和小商品市場的產(chǎn)品價格呈由高到低的差異變化，而香港的產(chǎn)品價格在匯率和產(chǎn)品自由貿(mào)易等因素的影響下，相對于內(nèi)地產(chǎn)品價格而言比較低。在購物場所的選擇上，消費者因收入約束而存在差異，總體上，前往國際知名品牌會員制超市或赴港購物的消費者收入水平高于前往本土連鎖超市的消費者，在小商品市場購物的消費者收入則最低。第四，不同消費者因收入水平的約束和對產(chǎn)品質(zhì)量的偏好不同，對產(chǎn)品價格和產(chǎn)品質(zhì)量的邊際變化的敏感度存在差異。赴港購物和國際知名品牌會員制超市的消費者對產(chǎn)品價格的敏感度低于本土連鎖超市和小商品市場的消費者，但對產(chǎn)品質(zhì)量的敏感度則高于后者。第五，不同購物場所在產(chǎn)品質(zhì)量信息披露上存在差異，導(dǎo)致消費者獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的難易程度上不同。在獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的難易程度方面，赴港購物和國際知名品牌會員制超市的消費者認為比較容易，而本土連鎖超市次之，小商品市場則最為困難。第六，不同購物場所通過市場細分的差異化經(jīng)營，滿足不同消費者的需求。對于消費者而言，國際知名品牌會員制超市和赴港購物的最大吸引力在于商家品牌和產(chǎn)品質(zhì)量保障；而本土連鎖超市和小商品市場的競爭力在于離居住地的距離近，容易滿足消費者的便利性需求，其中小商品市場還存在產(chǎn)品價格便宜的優(yōu)勢，受到消費者的青睞。第七，不同消費者對產(chǎn)品信息的關(guān)注點存在差異。在對產(chǎn)品相關(guān)信息的關(guān)注方面，國際知名品牌會員制超市、本土連鎖超市和赴港購物的消費者均關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和有效期限、包裝是否完好以及是否是知名品牌，而小商品市場的消費者不太關(guān)注是否為知名品牌，但對產(chǎn)品的包裝是否完好、產(chǎn)品的價格以及產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和有效期限非常關(guān)注。第八，不同消費者獲取產(chǎn)品質(zhì)量信息的途徑或方式存在差異。國際知名品牌會員制超市、本土連鎖超市和赴港購物的消費者非常注重品牌背后的產(chǎn)品質(zhì)量信息，而小商品市場的消費者則主要根據(jù)自己經(jīng)多次購買而積累的經(jīng)驗對產(chǎn)品質(zhì)量信息做出判斷。第九，不同購物場所存在的產(chǎn)品質(zhì)量問題有所不同。在遇到的產(chǎn)品質(zhì)量問題中，國際知名品牌會員制超市和赴港購物的消費者認為主要是“以次充好”問題，本土連鎖超市的消費者則認為存在“過期產(chǎn)品仍銷售”“虛假或錯誤標(biāo)簽標(biāo)識”等問題，小商品市場還存在“短斤少兩”“過期產(chǎn)品仍銷售”等產(chǎn)品質(zhì)量問題。第十，在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，消費者往往傾向于采取直接找產(chǎn)品銷售人員理論的辦法，向質(zhì)量管理部門投訴等其他深層次的維權(quán)辦法在實踐中較少使用，還有不少消費者在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時存在“自認倒霉”的心理，因此，需要建立一套有助于消費者合理、有效維權(quán)的產(chǎn)品質(zhì)量救濟機制。

篇6

一般而言，每部電影作品均包蘊一定的文化闡釋價值，而且是多方面的。不同的電影藝術(shù)家創(chuàng)作出來的電影作品所展現(xiàn)的文化形態(tài)和內(nèi)涵也是千姿百態(tài)、各有特色的。如同為中國第五代導(dǎo)演，在20世紀90年代就展現(xiàn)出不同的文化取向：陳凱歌一如既往沉緬于民族歷史，熱衷于人性建構(gòu)，從早期《黃土地》起步，途經(jīng)《大閱兵》、《孩子王》、《邊走邊唱》、《霸王別姬》、《風(fēng)月》，直至《荊軻刺秦王》。他電影創(chuàng)作的基調(diào)一直是那種和中國血緣關(guān)系斷然撕裂的痛楚，并始終坦露士大夫式的精神憂憤，強調(diào)歷史哲學(xué)的表達，他的個人藝術(shù)行為和電影文本皆成為文化苦旅的代名。張藝謀則愈加顯示出一個形式主義者的輕盈，他認為中國（大陸）電影過于注重政治、社會、文化等形而上意義，固然有強烈的使命感和哲理性，但卻缺乏生動具體的人性描寫。他的表白實際上再次證明了他與陳凱歌在電影文化想象上的不同。因而無論是表現(xiàn)現(xiàn)代化遭遇傳統(tǒng)中國的《秋菊打官司》，還是紀錄鄉(xiāng)村文化撞擊都市文明的《一個都不能少》，他都在或過去、或現(xiàn)在，或農(nóng)村、或城市的景觀中，把國民的生存狀態(tài)和技巧以“好玩”的形式展現(xiàn)出來。黃建新則又不同于“陳張”，他的《站直luō＠①，別趴下》、《背靠背，臉對臉》、《紅燈停綠燈行》、《埋伏》等一批內(nèi)在涵義陳陳相因的影片均緊扣當(dāng)代主題，展現(xiàn)了此時此刻的人間百態(tài)和可感可知的形形的社會情緒，透過歷史的蹤跡和傳統(tǒng)的力量，看到了另一個中國誕生時所帶來的精神壓力以及在現(xiàn)代化煉獄中翻滾掙扎的當(dāng)代華夏。此外夏鋼的平和溫情、孫周的憂郁恬淡、李少紅的直面生活和寧瀛的理性風(fēng)格化都使各自的影片展現(xiàn)出獨特風(fēng)貌的文化形態(tài)和內(nèi)涵。而90年代的周曉文更是積極多變，時而暢想都市青春，時而影像鄉(xiāng)土《二嫫》，時而涉足遠古《秦頌》，一個人，三種影片類型，三種表達格調(diào)，三種文化想象。

盡管每一部影片所展現(xiàn)的文化形態(tài)、內(nèi)涵各有不同，但其中包蘊的文化闡釋價值有些則又是共通的。如第五代導(dǎo)演的作品均表露出強烈的自我意識和創(chuàng)新意識，在選材、敘事、結(jié)構(gòu)、語言等方面標(biāo)新立異。作品的主觀性、象征性、寓意性都比較強，注重人物內(nèi)心表現(xiàn)，探索民族化的歷史和民族心理的結(jié)構(gòu)，從電影本體出發(fā)，努力建構(gòu)獨具民族內(nèi)蘊和民族形態(tài)的文化模本等等。中國第五代導(dǎo)演的例子表明，不論是什么電影，也不管是哪位導(dǎo)演的作品，在文化闡釋價值的構(gòu)成中，必然有一些共通之處。概括說來，電影作品的文化闡釋價值主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一、民俗學(xué)價值

最常見的文化闡釋價值是通過觀賞一部影片，闡釋其中所反映的某個時代、地區(qū)、民族的民風(fēng)和民俗。人類的精神生活中有兩個傾向，一是眷戀故鄉(xiāng)，對本土文化有特別的親近感；一是向往遠方，對異域文化有特別的新鮮感。愈是民族的也愈是世界的，具有鮮明民族和地域文化特色的影片往往容易得到各方的青睞，這也是中國影片屢獲國際大獎的重要原因。而人們喜愛觀賞影片的一個重要原因也就是能經(jīng)常地、直觀地接觸豐富多彩的異域文化，了解世界各個民族的不同風(fēng)情。

闡釋民風(fēng)、民俗主要通過影片特有的環(huán)境、道具、布景以及不同民族演員的服飾、歌舞、語言等展開。如美國影片中燈紅酒綠的現(xiàn)代都市、英國影片中荒涼寂寥的莊園城堡、拉美影片中莽莽蒼蒼的原始森林、阿拉伯影片中廣闊無垠的瀚海沙漠等等，這些都讓觀眾一下子就進入了特定地域民族的特有文化氛圍之中。再如日本人的和服、美國人的牛仔服、歐洲人的燕尾服、中國人的長袍馬褂等等幾乎都成了特有的民族文化符號。還有印度和日本影片中的歌舞表演，中國影片中的腰鼓、“顛轎”和信天游，美國影片中的“淘金”浪潮，歐洲影片中的“決斗”情結(jié)，無不傳遞出各具時代風(fēng)情和民族特色的文化信息。當(dāng)然，電影作品的民俗學(xué)價值還只是文化闡釋價值中的表層價值。

二、社會學(xué)價值

電影作品中所包蘊的社會學(xué)、歷史學(xué)、政治學(xué)等內(nèi)涵，也是影片中常見的文化闡釋價值。這些文化價值作為內(nèi)在層面的文化形態(tài)特征，往往存在于影片的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中。如歷史事件、政治風(fēng)暴、社會習(xí)俗、民間傳說等等，常常成為一些影片的整體構(gòu)架，從中可以闡釋出極為豐富的文化價值?！墩却蟊鸲鳌?、《羅生門》、《》、《茶館》、《泰坦尼克》、《無頭騎士》等等都是生動的例證。拍攝于20世紀40年代初的《公民凱恩》更堪稱這方面的典范。影片是根據(jù)美國實有其人的億萬富翁、新聞大王威廉·倫道夫·哈斯托的生平事跡創(chuàng)作的。它陳述了新聞巨子凱恩作為“大國民”精神風(fēng)貌，并且由這個人物撲朔迷離的命運概括了人類前史時代的深刻命題：資本與人性的沖突以及人性在現(xiàn)代社會生活中的普遍性異化。是資本這個怪物打破了幼年凱恩的平衡，資本的教育代替了母親的撫愛；是資本這個怪物在養(yǎng)成了凱恩作為社會人的才干的同時，也激發(fā)了他對資本的貪婪。他的巨大財富的累積，是以犧牲人的良知和人的情感為代價的；也是資本這個怪物使凱恩承受著現(xiàn)代聲色犬馬生活的輝煌，同時也徹底地撕毀了他在人的生活中的全部溫情。凱恩擁有資本和現(xiàn)代生活提供的宏傳版圖，但他卻失掉了人最美好的東西和最基本的享受。他沒有愛人，也失去了朋友，他是孤獨的，生前如此，彌留之際也不能免，他的那句般的“玫瑰花蕾”，顯示了他的心靈上的疲憊，同時也是心靈的自覺。它發(fā)生在凱恩相對遠離現(xiàn)代生活的時刻，并且聯(lián)系著他尚未涉足現(xiàn)代生活的孩提時代，因而帶有特別的催人沉思的力量。凱恩的形象呈現(xiàn)著一種全新的沉思的濃度，幾乎也是他生存的那個國家巨大歷史矛盾的回響，從中觀眾幾乎可以完整地了解到“凱恩時代”美國社會的方方面面。

三、生命學(xué)價值

電影作品中所蘊含的生命價值（特別是人生價值）是電影文化價值中較為深層，也較為重要的闡釋價值。草長鶯飛，虎嘯猿啼，生命的蹤跡無處不在?！吧畼涑Ｇ唷?，而體驗生命、思索生命、張揚生命，也是電影藝術(shù)魅力的源泉。生命不是空洞的概念，而是充盈于每一個個體的存在中。如法國著名導(dǎo)演讓·雅克·阿諾執(zhí)導(dǎo)的動物影片《熊》，由一只小熊擔(dān)任主角，以一只大棕熊為最佳配角，再加上兩名獵人，組成了全部演員陣容。影片用擬人手法，始終以小熊的“悲歡離合、喜怒哀樂”為主線，通過小熊那些頗有“傳奇”色彩的經(jīng)歷，把觀眾帶入大自然中。攝影機展示的完全是熊的視野和范圍，觀眾在欣賞到一幅幅平時不易接觸到的自然景象的同時，深深感受到生命的律動和豐盈，進而領(lǐng)會到人與動物、人與自然的合諧是多么美麗又是多么重要。但電影由人創(chuàng)造，并因人而存在，其中心必然是人的生命形式和命運。從這個意義上說，“只有人才是美的，只有充滿生命的人才是美的”。每一個人的生命都值得仔細審視，都有屬于自己的秘密與夢想。電影藝術(shù)只有與人的生活、命運緊緊聯(lián)接在一起，才能叩響出生命的感覺，探尋到生活的意義。

透視生命，首先要展現(xiàn)人的生存方式。好萊塢影片精心描述了一種高度現(xiàn)代化和“理想化”的北美生活方式：文明、舒適、溫情、浪漫……男主角正直幽默，女主角能干漂亮，由此構(gòu)成了對亞洲廣大青年觀眾的強大吸引力。與此類似，我國《黃土地》、《老井》和《愛情麻辣湯》、《沒事偷著樂》等影片分別展示了傳統(tǒng)的中國農(nóng)村生存方式和現(xiàn)代的都市生活方式，因而引起中外觀眾的強烈興趣和深刻關(guān)注。生命體驗更多地存在于日常生活中，更多的人像克萊默夫婦、貧嘴張大民一般地“活著”，活在窘迫困頓中，活在雞零狗碎中，活在嘈雜擁塞中。高明的電影敘事和觀賞正在于濾去浮動的煙塵，聆聽生命真實輕微的音色。有時生命體驗也存在于罕見的突發(fā)事件中，特別是在面對巨大生存挑戰(zhàn)的災(zāi)難時，人的生命意義會在短時間內(nèi)爆發(fā)，在一瞬間閃現(xiàn)出劇烈而灼人的人性光輝。如《地震》、《龍卷風(fēng)》、《活火熔城》、《天地大沖撞》等展現(xiàn)人類在自然災(zāi)難面前的無能為力和堅強不屈；《泰坦尼克》、《緊急迫降》、《恐怖地帶》等則充分展示了人在技術(shù)社會里對不被自己了解或控制的技術(shù)災(zāi)難的恐懼無助和劫后余生的生命體驗；《現(xiàn)代啟示錄》、《獵鹿人》、《細紅線》、《辛德勒名單》、《發(fā)條桔子》等則向觀眾展示了人的生命在人為的災(zāi)難（如戰(zhàn)爭、暴力犯罪）面前既是無比脆弱，不值一錢，又是彌足珍貴，至高無上。人類的生命價值正是在生存形式的變幻中不斷得到實現(xiàn)和充實，人活著不管是享受生命，還是含辛茹苦，都是生命之光的閃耀。

對每個具體的生命過程而言，淺的是人生的表象，而深的是人的情感世界。情感始終是電影創(chuàng)造的核心，對生命感覺的捕捉，經(jīng)常表現(xiàn)為對情感的凝聚與剖析。電影敘事以人們的情感和心理方式為主脈，兩點之間直線最短，而將心比心，以情動情，是溝通創(chuàng)作者和觀眾心靈的最有效的途徑?！叭绻浞忠庾R到情感意味著意識到它的全部獨特性，那么充分表現(xiàn)情感就意味著表現(xiàn)它的全部獨特性?！保屏治榈隆端囆g(shù)原理》，中國社會科學(xué)出版社，1985年版，第116頁）當(dāng)人的內(nèi)心隱藏著旋轉(zhuǎn)運動的情感潛流時，當(dāng)情感在相反的兩極——歡樂與悲傷、希望與絕望、真誠與虛偽之間持續(xù)擺動時，電影讓觀眾看到了人類靈魂的最深處?！队耆恕分械男值芮樯?，《城南舊事》中的淡淡鄉(xiāng)愁，《廣島之戀》中的復(fù)雜戀情……或甜蜜或苦澀的種種情感，雖然是一時一地的故事，卻似一只弓拉動千萬人的心弦，喚起了縈回于每個人心頭的思緒。無論是“大江東去”，還是“楊柳岸曉風(fēng)殘月”，只要表達的是永恒的情緒或意志傾向，即便是微山淺水，也能于細微處見出廣博，化瞬間成為永恒。因為“在這一瞬間，我們不再是個體，而是整個族類，全人類的聲音一齊在我們心中回響”（伍蠡甫、胡經(jīng)之主編《西方文藝理論名著選編》下卷，北京大學(xué)出版社，1987年版，第375～376頁）。

電影中的生命意蘊、人生價值是電影文化闡釋價值中最易與觀眾產(chǎn)生交流和共鳴的部分，觀眾觀賞電影，通過經(jīng)歷影片中人物的生存狀態(tài)和生活方式，品嘗影片中人物的酸甜苦辣，體味生活的歡愉和艱辛，以達到認識自身、珍惜生命、善待生活、完善人生的理想境界。一部《泰坦尼克》，讓多少人為之感傷，為之感動，為之莫名的惆悵和振奮。既有愛的甜蜜，又有恨的痛苦；既有生的歡愉，又有死的偉大。大難來臨時的人生百態(tài)讓觀眾接受了一次心靈的洗禮。愈是美好的事物，當(dāng)被破壞的時候，就愈具有悲劇的力量。電影中上演的一幕幕“悲劇”把觀眾，甚至把人類的整體生命價值推向一個個新的高峰。

四、哲學(xué)價值

電影作品文化闡釋價值中，最為重要也最為深刻的是其中所蘊含的哲學(xué)價值。電影能喚醒個體生命的感覺，更可以使藝術(shù)成為超越生命的有限而獲得無限的中介。追求永恒、普遍與無限，追求藝術(shù)創(chuàng)造的哲理化，是20世紀現(xiàn)代主義文學(xué)藝術(shù)的共同特征，也是現(xiàn)代影視藝術(shù)的總體趨向。

哲學(xué)和藝術(shù)都是升華現(xiàn)象，藝術(shù)在追求升華的進程中往往就獲得了哲學(xué)品格。同樣是對戰(zhàn)爭的反思，《廣島之戀》和《現(xiàn)代啟示錄》就超越了一般的侵略與反抗、失敗與勝利、怯懦與英勇的簡單對照，而深觸到戰(zhàn)爭背后人性的永恒主題。一部絕好的驚險片素材，卻引起了黑澤明對人的思考，引出了發(fā)人深省的《羅生門》。安東尼奧尼曾表示：“我的影片源自我的情感，同時對應(yīng)我的生活階段?！保⊿·查特曼《安東尼奧尼在1980年》，載《世界電影》1999年第1期，第236頁）然而他的作品卻讓東西方觀眾在個體中看到整個人類、整個世界的面影。只有關(guān)注整個人類的共同問題，才有可能引起普遍的共鳴；也只有穿透生活的表層，努力揭示出人類生存狀態(tài)的本質(zhì)，才能使作品走向永恒。人，是藝術(shù)的宗旨，也是哲學(xué)的根本，而哲學(xué)意識賦予作品穿透時空的無窮魅力，也因此成為品評作品優(yōu)劣的一個重要話語。

電影作品的哲學(xué)品格主要表現(xiàn)在對人類及其生存處境的理性思考。聰明的俄底浦斯解開了“斯芬克斯之謎”，作為謎底的“人”，卻成為人類更難回答的問題?！叭耸鞘裁?？”“我從哪里來？”“我到哪里去？”“我又是誰？”從兩千多年前的古希臘直到今天，這些形而上的命題被反復(fù)追問。電影藝術(shù)無法回避也不應(yīng)回避對人、人存在的本性、人的內(nèi)在與外在困境的探討。電影史上那些深刻與永恒的杰作都是創(chuàng)作者們以深邃的目光關(guān)注人及人生存的這個世界的結(jié)果。美國當(dāng)代著名電影導(dǎo)演斯坦利·庫布里克在他為數(shù)不多的作品中，總是將探討人、人性、人類未來的命運等哲理化命題放到創(chuàng)作的首位。其中《奇愛博士》《二一年太空漫游》這兩部描寫未來的影片，更可以看作庫布里克關(guān)于人類未來的哲理化思考的升華。英年早逝的基耶斯洛夫斯基被譽為歐洲“最有獨創(chuàng)性、最有才華而又最無顧忌的導(dǎo)演”之一。盡管人們試圖從政治、宗教等各個層面上解讀他的電影，然而他那自省的目光始終超越政治、宗教和社會學(xué)層面，深情地注視著現(xiàn)代社會中破損的個體命運。如在他的堪稱“天鵝之歌”的杰作《三色：藍、白、紅》中，他拋開政治、社會、宗教乃至藝術(shù)的層面，深入探討“自由、公平、博愛”這些人類的生存原則在個人生命層面上的巨大意義。在基耶斯洛夫斯基看來，真正的愛情是廣博無私的，能使人高尚的，但錯誤的愛情足以讓人遺憾一生。人世之愛好比一個個切成兩半的蘋果，只有找到切下的那一半，才能相合無間，用別的半個蘋果來代替是不可能完美的。但沒有遇到真正的對象的人也不必因此封閉人生?；孤宸蛩够沁\用電影進行人生哲學(xué)思考的為數(shù)不多的當(dāng)代導(dǎo)演之一。同樣出于對人的思考，對人存在的可能性的探討，中國有了深沉凝重的《黃土地》，有了自由奔放的《紅高粱》，有了氣勢磅礴的《霸王別姬》……有了與世界對話的可能。但應(yīng)當(dāng)承認，在我國每年為數(shù)眾多的電影創(chuàng)作中，真正能跳出政治、道德等框架，讓觀眾通過銀幕眺望人生萬象，在短時間內(nèi)感悟直接的生存哲學(xué)的力作，可謂鳳毛麟角。注重使命感的中國電影在追求哲理化方面還有許多路要走。

五、宗教價值

電影作品中所蘊含的宗教價值也是值得關(guān)注的較為重要的文化闡釋價值。人類藝術(shù)文化的發(fā)展歷史表明，藝術(shù)和宗教一直有著密切的聯(lián)系和同構(gòu)統(tǒng)一性。兩者以其對人類生活的晦暗性的洞燭、突破與超越，激情滿盈地傳達了一種普遍性的東西，從而改變了圍繞它的人們，把人們納入一種秩序之中，進入一種神圣的意義領(lǐng)域。人類通過藝術(shù)和宗教不斷提供的全新意義模式共同展現(xiàn)被創(chuàng)造的知覺和意義構(gòu)架，解釋其經(jīng)驗并規(guī)范其生活。宗教不僅成為藝術(shù)孕生的母體與土壤，而且直接與藝術(shù)創(chuàng)作有機地融合在一起，成為藝術(shù)發(fā)展的無可爭辯的因素。電影作為一門依靠現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的各項成果迅速發(fā)展起來的最年輕、最現(xiàn)代化的藝術(shù)樣式，同樣也深受宗教文化的影響。一方面，在長期的藝術(shù)發(fā)展歷程中，藝術(shù)宗教化非常突出，廣義地看，甚至可以說，從古至今，沒有一個偉大的藝術(shù)作品是無宗教的，而電影作為借鑒并容括人類藝術(shù)文化各種經(jīng)驗的綜合性藝術(shù)，無可避免地或多或少地留下宗教文化的痕跡。另一方面，電影藝術(shù)的思維模式（包括創(chuàng)作思維模式和觀賞思維模式）和宗教的思維模式有共通之處。電影是影像的藝術(shù)，面對影像的電影創(chuàng)作者（包括電影觀賞者）對影像的偶然性、可能性、開放性以及紛至沓來轉(zhuǎn)變流動不可遏止的一切，收視反叫，耽思傍訊，在體味和知覺象外之象、景外之景、韻外之韻的同時，也會生出“終不許一語道破”的模糊感受與“無言之美”。這種創(chuàng)作和觀賞中的模糊性、神秘性，散發(fā)著深沉的宗教感。電影藝術(shù)家和觀眾就有可能在特定的時間和空間里，通過獨特的“影像”話語，獨力闡釋自己的經(jīng)驗，得出與宗教相似的有關(guān)世界的結(jié)論，特別是對生命與神秘之物的沉思、頓悟、揭示，是與宗教（至少是亞宗教）感情和宗教經(jīng)驗的理解相聯(lián)系的。以至于有人將到電影院觀賞一部電影也比作是舉行一次宗教儀式。

觀眾通過觀賞電影，特別是觀看宗教題材或與宗教相關(guān)的影片，可以看見在某種意義上他們已經(jīng)覺察的東西（否則他們便不會知道他們需要它），發(fā)現(xiàn)在某種意義上他們已經(jīng)構(gòu)想的東西（否則他們便不會知道它已經(jīng)喪失了，或者當(dāng)它被發(fā)現(xiàn)時，也不能夠認出它來）；而且還可以進一步看見他們至今不能看見的東西，甚至發(fā)現(xiàn)他們還沒有構(gòu)想的東西。例如美國環(huán)球公司1988出品的影片《基督最后的誘惑》，這是一部探討耶穌在成神過程中的內(nèi)心世界的影片。影片從耶穌當(dāng)木匠為羅馬人制造用來處死猶太人的十字架開始，后來，耶穌的靈魂得到凈化，開始直接與上帝對話，又在沙漠中修煉40日，得到了驚人的神力；最后他得到神的昭示，應(yīng)以犧牲自己來換取神對世人的拯救；他為了成為一個救贖的英雄，讓猶大出賣自己。但是就在他被羅馬人釘在十字架上即將成神的時候，發(fā)生了幻覺。他在幻覺中得救，結(jié)婚生子，過上了平?！叭恕钡纳?，直至垂垂老矣。在他行將就木時，猶大前來指責(zé)他的背叛行徑，此時他才幡然醒悟，并且發(fā)現(xiàn)他仍在十字架上作著最后的成神努力。通過觀賞該部影片，觀眾看到了神對人類的重要性，人類需要神的拯救；也發(fā)現(xiàn)了神不是天生的，而是由人自身修煉而成，神就是人；不盡于此，影片還進一步揭示出，神雖然是一個神，但他并不想成為一個神，人就是人，人也不想成為一個神。神之所以存在，是因為人需要有一個神，需要有別人來做他們的神。神不是本身性的，神不過是一種消費性的和權(quán)謀性、策略性的存在。神不是由于本身而偉大，神只是由于人的需要才偉大。當(dāng)人有一天不需要神的時候，神就沒有任何存在的意義。這一點是對以往的關(guān)于神的觀點的一次顛覆，揭開了“神圣”不可侵犯的面紗，為人類自身的自我反省和發(fā)展作出了有益的嘗試和積極的貢獻。

篇7

長期以來，公共產(chǎn)品的供給制度存在著誤解：公共產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)完全由政府供給。由于公共產(chǎn)品“免費搭車”的理的普遍存在，按私人供給的邊際成本等于邊際收益的原則確定產(chǎn)量，將不能彌補生產(chǎn)的成本，使得由市場機制決定的公共產(chǎn)品供給量往往低于有效水平，甚至供給量為零。這就需要政府建立一種合理供給制度來滿足公眾需求。

而純粹由政府供給或純粹由市場供給的理論，都是建立在各自嚴格的假定條件基礎(chǔ)上，是相對于各自效率滿足條件而言的。事實上，在公共產(chǎn)品的供給中，政府與市場、公共部門與私人部門，既存在著與其效率滿足程度相適應(yīng)的職能，又存在著與其效率不能滿足下的失敗。政府與其公共部門壟斷公共產(chǎn)品的供給，或是市場與其私人部門壟斷公共產(chǎn)品的供給，都不會有效率最大化的結(jié)果。理性的制度安排，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各公共產(chǎn)品的具體情況，在政府與私人的供給方式之間，趨利避害，揚長避短，建立政府與市場混合，公共部門與私人部門職能互補的制度框架。

在論述公共產(chǎn)品的具體供給方式之前，本文首先提出的觀點是：“生產(chǎn)”和“提供”是有區(qū)別的?！吧a(chǎn)”指的是公共產(chǎn)品由誰來建造，制成；“提供”指的是由哪個主體付費購買公共產(chǎn)品，從而把它提供給消費者。

生產(chǎn)者必須是能夠做出決策的主體,這樣的主體只有三個：政府、企業(yè)和個人。企業(yè)和個人的性質(zhì)是一樣的，統(tǒng)稱私人。也就是說，對于產(chǎn)品的生產(chǎn)來講，主題只有兩個：政府和私人。而對于商品的提供，主體有三個：政府、私人和集團。集團就是消費某一公共產(chǎn)品的所有消費者的集合?！凹瘓F”這一概念是指聯(lián)合提供的問題，只有在關(guān)于產(chǎn)品的提供時才有意義。在關(guān)于商品的生產(chǎn)時是沒有意義的，因為他不是獨立的決策單位。

這樣，公共產(chǎn)品生產(chǎn)與提供的方式搭配有以下六種：

（1）人在利他主義的情況下會供給公共產(chǎn)品。即私人生產(chǎn)，私人提供。

（2）私人生產(chǎn)，集團提供。公共產(chǎn)品可以由集團來付費，委托私人生產(chǎn)。如社區(qū)內(nèi)的各種私人辦的公園，健身場所等。

（3）私人生產(chǎn)，政府提供。當(dāng)公共產(chǎn)品必須由政府統(tǒng)一提供時，如果此產(chǎn)品的生產(chǎn)是可分割的，那么就存在政府委托私人部分地生產(chǎn)此產(chǎn)品的可能。比如國防設(shè)施。這種方式包括政府向私營企業(yè)采購和與私人企業(yè)簽訂合同出租或合同承包的情形。

（4）政府生產(chǎn)，私人提供的情況，如一件公共產(chǎn)品由私人捐贈給國家，由國家的公共部門生產(chǎn)的情況。

（5）政府生產(chǎn)，集團提供。指政府為某個特定人群建造一定的設(shè)施或提供一定的服務(wù)，然后向設(shè)施的使用者或服務(wù)的對象收取費用的形式。比如政府建造高級公路，然后向過往車輛收費。

（6）政府生產(chǎn)，政府提供則是最容易理解的傳統(tǒng)供給方式。

以上概述了公共產(chǎn)品的幾種供給方式，其指導(dǎo)思想是政府與市場各盡其職，相互配合。

2我國公共產(chǎn)品供給制度的實踐與發(fā)展

我國的經(jīng)濟體制經(jīng)歷了從計劃經(jīng)濟到市場經(jīng)濟的過渡，公共產(chǎn)品的供給制度也因此發(fā)生著變革。

在計劃向市場過渡階段，計劃與市場并重的指導(dǎo)思想下，公共產(chǎn)品的供給仍是單一的公共生產(chǎn)和提供，但開始考慮成本的補償。如1989至1992年的鐵路運輸提價，雖尚未達到市場化的要求，已反映了人們在觀念上的改變。

隨著社會主義市場經(jīng)濟向縱深發(fā)展，市場經(jīng)濟目標(biāo)的確立和私人利益的凸現(xiàn)，以及國家財力的相對緊缺，人們開始考慮市場與政府的關(guān)系問題，并開始重新界定市場經(jīng)濟條件下的政府職能。國家財政開始向“公共財政”的方向努力，力求改變長期以來“全能政府”的觀念，打破事無巨細，包攬一切的財政支出格局，向“公共政府”邁進。財政以“滿足社會公共需要”為任，“以市場失靈”為界行使其職能，在公共產(chǎn)品的供給制度上則表現(xiàn)為政府與私人供給的結(jié)合。對于公共產(chǎn)品，特別是具有混合性質(zhì)的準公共產(chǎn)品，因其具有私人提供的可能性，當(dāng)允許和鼓勵私人投資的成分，這在另一方面也解放了國家的財力，政府可以集中財力加強重要、關(guān)鍵產(chǎn)品的宏觀調(diào)控。

3現(xiàn)階段我國公共產(chǎn)品供給制度存在的問題

3.1供給總量不足，結(jié)構(gòu)不合理，效率低下，質(zhì)量低劣

近年來我國公共產(chǎn)品的供給總量仍是不足的，低于世界平均水平，甚至低于一些發(fā)展國家，與我國的經(jīng)濟發(fā)展水平是不相稱的。

此外，我國公共產(chǎn)品供給制度的安排，主要存在政府及其公共部門過度壟斷的問題。并且由此造成規(guī)模過大，公共資源配置和使用效率低下，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量低劣。在公共產(chǎn)品的供給上，我國國有經(jīng)濟占絕對的主導(dǎo)地位，在國有經(jīng)濟高度壟斷的基礎(chǔ)上存在行政壟斷，行業(yè)的經(jīng)營者和管理者是融為一體的，造成企業(yè)缺乏競爭活力，運行效率低下。

在我國，電信、電力、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生等服務(wù)價格不菲但服務(wù)質(zhì)量不高。如高校中機構(gòu)冗雜，人員眾多，效率低下；而美國日本等國家的郵政雖為盈利性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量遠高出我國。我國鐵路基本上由國家壟斷，鐵路服務(wù)質(zhì)量低劣、供給與需求不協(xié)調(diào)。

3.2國有國營供給制度的主導(dǎo)形式阻礙公共產(chǎn)品提供的優(yōu)化

我國長期以來實行的單一的國家所有、國家經(jīng)營的供給制度，使私人資本幾乎無法進入公共品生產(chǎn)領(lǐng)域。具體來說，鐵路基本為國家壟斷，而僅有廣深鐵路為股份有限公司，是混合型企業(yè)，其產(chǎn)品供給和服務(wù)質(zhì)量遠高于一般的鐵路運輸；教育行業(yè)盡管允許私人投資，但由于公私教育政策上的不合理，私人投資的積極性不高；公路及電力的BOT項目僅允許特定的外資進入；醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)盡管要求私人付費，但行業(yè)外的資金很難進入。公共產(chǎn)品供給的國家壟斷，造成投資主體的單一，加之國家財力不足，使供需缺口長期存在國有經(jīng)濟高度壟斷基礎(chǔ)上的行政壟斷，政府既是管制政策的制定者和監(jiān)督者，又是具體的經(jīng)營者。這使得公共部門企業(yè)不僅可以利用經(jīng)濟性反競爭手段阻止進入者，而且可以無限制地利用超經(jīng)濟手段建立壁壘，維護壟斷地位。雙重壟斷造成無競爭狀態(tài)下人浮于事，效率低下。

4改進我國公共產(chǎn)品供給制度的建議

4.1管理與經(jīng)營權(quán)分離，打破行政壟斷

我國公共產(chǎn)品的供給長期以來“政企合一”的模式使其缺乏活力，效率低下。要改革，首先要打破這種行政壟斷，給各種經(jīng)濟成分公平競爭的條件，才能從根本上促使公共產(chǎn)品經(jīng)營效率的提高。

4.2投資主體多元化，鼓勵私人投資

政府應(yīng)允許各種經(jīng)濟成分投資于公共產(chǎn)品行業(yè)，對于可市場化競爭行業(yè)實行開放競爭。比如為提高城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的水平，可充分發(fā)揮市場機制在資源配置方面的基礎(chǔ)性作用，采取政府產(chǎn)權(quán)管理，間接調(diào)控和市場運作相結(jié)合的方式，以經(jīng)濟效率為目標(biāo)，改變以往城市建設(shè)完全有政府投資的方式，廣納資金，將部分城市資源適度商業(yè)化，創(chuàng)造可持續(xù)融資機制，實現(xiàn)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金的良性循環(huán)。在公共產(chǎn)品各個行業(yè)領(lǐng)域允許和鼓勵私人資本的進入，可以彌補國家財力的不足，提高相應(yīng)產(chǎn)品的供給數(shù)量和質(zhì)量,有利于解決我國長期以來公共產(chǎn)品供給總量偏低的問題。

4.3生產(chǎn)與提供模式多樣化

我們前面已經(jīng)從理論上介紹了公共產(chǎn)品及其供給方式，明確了純粹的公共產(chǎn)品在現(xiàn)實中其實少之又少，大多數(shù)公共產(chǎn)品是準公共產(chǎn)品，具有混合性質(zhì)，而供給方式也應(yīng)該因此而靈活多樣，打破以往單一的政府壟斷的傳統(tǒng)模式。我們應(yīng)該根據(jù)不同準公共產(chǎn)品的特點實施適合的供給方式。

許多準公共產(chǎn)品可以一定程度地市場化，如前所述，在生產(chǎn)與提供之間實現(xiàn)政府與私人的合作。地區(qū)性、社區(qū)性的準公共產(chǎn)品顯然有更多靈活的選擇，就全國性大型準公共產(chǎn)品的供給來講，電信業(yè)可以進入市場作為競爭性業(yè)務(wù)，我國電信目前的南北分拆的狀況，是引進競爭的表現(xiàn)，今后可以允許外資和私人資本進入，將競爭范圍擴大；鐵路運輸業(yè)，由于鐵路基礎(chǔ)設(shè)施的生產(chǎn)具有自然壟斷的特征，為保持鐵路網(wǎng)的完整和統(tǒng)一性，應(yīng)建立全國統(tǒng)一的鐵路網(wǎng)絡(luò)公司，而客貨運輸業(yè)務(wù)則可以開展適度的競爭，按地區(qū)設(shè)立若干鐵路運輸公司；教育，特別是高等教育也可私人和政府混合供給，鼓勵競爭，等等。這些都是靈活組織公共產(chǎn)品供給的方式。

事實上，除少數(shù)涉及國家安全、經(jīng)濟與社會穩(wěn)定的公共品，由政府直接

生產(chǎn)提供外，原則上政府應(yīng)當(dāng)放開公共品生產(chǎn)市場，允許私人部門和外國資本進入，政府的主要職責(zé)是：運用招標(biāo)、投標(biāo)等方式，簽訂公共產(chǎn)品生產(chǎn)合同，指定相關(guān)質(zhì)量技術(shù)等標(biāo)準并做好監(jiān)督工作，促進和維護公共品分配和消費的社會公平等。

當(dāng)然，在逐步改變公共產(chǎn)品供給機制的同時，政府一方面要做好宏觀上的管制，另一方面要加強相關(guān)的法律建設(shè)，使改革有法可依，從法律上保護各種成分對公共產(chǎn)品投資經(jīng)營的合法性。

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關(guān)鍵詞：文化產(chǎn)品 產(chǎn)品特征 產(chǎn)品范圍 產(chǎn)品價值

引言

根據(jù)文字學(xué)考證，“文”在甲骨文和金文中的形狀類似四條線相交，故“文”的原始意義有“交錯”之義，指經(jīng)緯天地自然本身是相互交錯的。“化”是回首從人之意（張從益，張?zhí)O英等，2004）?！兑住べS卦·彖辭》說：“觀乎人文，以化成天下”。這是中國古人有關(guān)文化的最早論述。其意思是，觀察人類文明的進展，就能用人文精神來教化天下（湯一介，2005）。儒學(xué)思想在中國占統(tǒng)治地位后，逐漸形成了“重義輕利”的文化觀。義者，禮法也，即精神；利者，經(jīng)濟也，即物質(zhì)（張從益，張?zhí)O英等，2004）。

英國杰出人類學(xué)家泰勒（1832-1917）在1871年出版的《原始文化》書中提出“所謂文化或文明乃是包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)慣以及其他人類作為社會的成員而獲得的種種能力、習(xí)性在內(nèi)的一種復(fù)合整體”。泰勒的定義似乎更強調(diào)精神文化，而不包括物質(zhì)文化。美國戴維·波普認為文化應(yīng)由三個主要元素構(gòu)成：符號、意義和價值觀—是人們辨別好壞、正誤的標(biāo)準；規(guī)范準則—決定了人們?nèi)绾嗡季S、感覺和行動；物質(zhì)文化—實際的和人造的物體。按照現(xiàn)代觀點，廣義文化包括物質(zhì)文化（人類活動作用于自然界）、制度習(xí)俗文化（人類活動作用于社會）和精神文化（人類活動作用于人本身）。狹義文化專指精神文化（張從益，張?zhí)O英等，2004）。

文化產(chǎn)品的產(chǎn)生可能早于文字的產(chǎn)生。在新石器時代出土的陶罐中已經(jīng)有了藝術(shù)創(chuàng)作。但這時的創(chuàng)作更可能是作為原始人類的共同財富，而非為個別人所專有。隨著文化產(chǎn)品類型與單一類型產(chǎn)品量的豐富，更由于私有制的發(fā)育，社會分工的專業(yè)化與精細化，馬克思所追求的商品的條件漸漸得以滿足。文化產(chǎn)品因商品化而失去了公共財產(chǎn)的性質(zhì)，成為貴族和上層社會消遣的專有物。

在奴隸社會和封建社會前期，有一批專門從事文化產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)的人，他們要么本身就是貴族，如晉代大書法家王羲之與他的兒子王獻之，要么隸屬于或依附于貴族。由于門閥世族的森嚴等級，文化產(chǎn)品是直接為上層創(chuàng)作的。但是這并不是說平民就無緣接觸文化產(chǎn)品，事實上，平民世界的文化生產(chǎn)也不曾間斷過，但他們的生產(chǎn)在當(dāng)時因其地位而不足以主導(dǎo)文化生產(chǎn)的航向。

自隋唐以后，情況出現(xiàn)了變化。其中，兩個突出的人物一直為后人所樂道。其一是唐代大詩人白居易，白詩的特點是通俗易懂，傳說白居易每寫成一首詩，總要念給不識字的農(nóng)婦聽，然后反復(fù)修改，直到她們聽懂為止?？梢?，其詩歌創(chuàng)作是直接面向大眾的。其二是唐代中興之主李隆基，關(guān)于其政治是非此處不加評論，單講其與文化產(chǎn)品的淵源。李隆基被尊為梨園鼻祖，他不僅養(yǎng)了一群戲劇演員，而且自己也在高興時粉墨登場。由于皇帝陛下對戲劇的喜愛，直接推動了當(dāng)時戲劇的發(fā)展，使戲劇深入到平民階層。自唐以后，文化生產(chǎn)者及其受眾（按照現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)術(shù)語，即消費者）逐步走向多元化。

元代雜劇，明、清小說和戲曲的創(chuàng)作者與觀眾以平民居多。這種情況一直延續(xù)到解放前，解放前的一些老照片和文學(xué)作品中時?？梢钥吹讲桊^中的各種表演者，觀眾大都是平民，至于達官貴人，他們或者可以采用包場，或者采用包廂的方法來顯示與草根階層的不同。

以上對中國文化產(chǎn)品的歷史回顧，至少述及了四種文化產(chǎn)品，即文物（陶罐）、書法、文學(xué)作品（包括詩歌、小說）和戲曲（包括各種戲劇、小曲）。它們都可以歸入藝術(shù)。事實上，早期的文化產(chǎn)品主要就是藝術(shù)。在國外也大抵如此。在世界近代歷史中，由于機器發(fā)明和文化的漸次普及，文化產(chǎn)品遂得以產(chǎn)業(yè)化。

文化產(chǎn)品特征

（一）文化產(chǎn)品的定義

現(xiàn)代意義的文化產(chǎn)品是屬于文化產(chǎn)業(yè)的。與文化產(chǎn)品不同，文化產(chǎn)業(yè)的孕育和產(chǎn)生至今不超過200年。在對文化產(chǎn)品的歷史回溯中，一再關(guān)注的是文化產(chǎn)品是否接民，這一點至關(guān)重要，因為一旦實現(xiàn)了這個條件，那么文化產(chǎn)品的市場化便近在咫尺。

可以為文化產(chǎn)品給出一個定義。文化產(chǎn)品（Cultural Products）是指滿足人們精神需要，并且主要用于交換的物品或服務(wù)。為了使文化產(chǎn)品能包括屬于自然創(chuàng)造而非人造的一部分，我們使用了外延更廣的“物品”。從外延上看，物品＞產(chǎn)品＞商品。在西方經(jīng)濟學(xué)（與經(jīng)濟學(xué)對應(yīng)）意義上，產(chǎn)品就是能夠買賣的物品，而不管得到該產(chǎn)品的過程是否凝結(jié)了勞動。這個概念也許令人感到陌生。原因不難理解，不管是西方經(jīng)濟學(xué)，還是馬克思經(jīng)濟學(xué)，都未將文化產(chǎn)品納入研究范圍，盡管在某些文化產(chǎn)品的邊緣，也曾侵入該領(lǐng)域。所以，對文化產(chǎn)品的研究屬于一個嶄新的領(lǐng)域。那么，如何識別文化產(chǎn)品？

（二）文化產(chǎn)品的特征

比較典型的文化產(chǎn)品一般不需要使用許多設(shè)備（Heinz Steinert，1998）。比如，青少年拿起一支筆就可以寫詩或小說。對于屬于內(nèi)容（Content）、符號（Symbol）或文本（Text）制作的文化產(chǎn)品，這都是真實的。至于在文化產(chǎn)業(yè)中占據(jù)較大份額的旅游業(yè)，就更是如此了，但稍有不同的是，旅游業(yè)通常需要在建筑方面有較多的投資。

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市場調(diào)查就是運用科學(xué)的信息化系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，記錄詳細的明確的消費者對產(chǎn)品的需求。通過對青年人健康飲食、自我烹飪所需的智能化配料一體機產(chǎn)品的調(diào)查，將80、90后的年輕人作為消費調(diào)查對象，運用抽樣調(diào)查法進行了深入的探索。調(diào)查內(nèi)容分別是消費者基本情況，消費者健康飲食的狀況，消費者對此產(chǎn)品的需求程度與態(tài)度。80、90后因貪睡，懶惰以及上班勞累在家中絕大多數(shù)會放棄自我烹飪，對烹飪常識配料的比例概念為零。在這樣的基本情況下對他們的健康飲食狀況進行了抽樣調(diào)查。青年人每日內(nèi)對碳水化合物與脂肪的食用量大部分在正常的范圍內(nèi)，但攝入的米飯面食居多而粗糧的比重微乎其微。而蛋白質(zhì)的攝入有67%的人達到標(biāo)準值；最重要的起到人體物質(zhì)代謝功能的維生素、鈣的使用量不足，成為典型的不健康飲食習(xí)慣之一。最終對鹽的攝入量有64%的人超標(biāo)，每日最多攝入6克鹽，可調(diào)查的結(jié)果遠遠高于定量，超標(biāo)的使用會造成心腦血管疾病。為了改善這些不健康的飲食，青年人群需應(yīng)注意平衡膳食。針對青年人的不良飲食習(xí)慣創(chuàng)新出一款智能化配料一體機產(chǎn)品。同時深入的對相關(guān)人群進行了走訪調(diào)查。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，消費者對智能化配料一體機的認知程度比較低，但是消費者對于智能化配料一體機的需求程度明顯增高。90后的人群在家中懶散，對于做飯興趣不高漲原因是對于配料的比例不清楚，做出味道難以下咽，最終大多數(shù)會放棄自我的烹飪選擇外賣快餐食品。而80后的人群普遍顯示為工作壓力大，回入家中很想享受美味佳肴補充自己的營養(yǎng)但又因腌制，烹炒制作的麻煩最終選擇方便快捷單一的快餐。而智能化配料一體機可以解決以上所有疑難問題，深受青年人群的青睞。與此同時他們對此產(chǎn)品的設(shè)計也提供了一些相關(guān)性的建議：要有多功能化、操作簡單、防潮效果好、實用性強。此次的調(diào)查為本產(chǎn)品的綜合設(shè)計方案提供了強有力的幫助。

2產(chǎn)品設(shè)計的綜合分析與未來市場的發(fā)展方向

2.1產(chǎn)品的設(shè)計方案

基于消費者的普遍喜好與審美，在外觀上將產(chǎn)品設(shè)計為簡潔干凈，圓潤的外形。同時在色彩搭配上以白色為主，干凈樸實體現(xiàn)出居家生活的情懷。以紅色基調(diào)為輔，紅紅火火體現(xiàn)烹飪的熱情。

2.2產(chǎn)品的功能介紹與操作

通過對人體每天攝取營養(yǎng)元素的分析，詳細地將人們每天所需營養(yǎng)數(shù)值準確地輸入到產(chǎn)品內(nèi)。產(chǎn)品界面設(shè)置多項烹飪按鍵，分別為爆炒、燜燒、清蒸、油炸、腌制、煲湯、攪餡、燉?？赏ㄟ^自身的喜愛選擇，輕輕一按頓時產(chǎn)品LED顯示屏清晰地顯示出所需烹飪項的所有配料，如：鹽、味精、雞精、醋、料酒、醬油、胡椒粉、油等。若有口味的特別需要，LED顯示屏可手觸方便隨意的增減調(diào)料的量。當(dāng)改變調(diào)料量的同時，若超出人體每日健康飲用值時，產(chǎn)品界面的最下端則會語音提示，調(diào)料出口端則會立刻停止配料的輸出。產(chǎn)品內(nèi)部有精準度傳感器，最終點擊確認鍵所有的調(diào)料將準確無誤的直接流入容器內(nèi)。

2.3產(chǎn)品的優(yōu)點

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摘 要：文化價值的作用就在于，增強了旅游產(chǎn)品品牌推廣的實力。具體就文化內(nèi)涵而言，可以分為社會習(xí)俗、歷史典故，以及神話故事等。在展開營銷塑造時應(yīng)把握：文化要素之間的關(guān)聯(lián)性、與旅游產(chǎn)品間的輔、文化要素構(gòu)建的通俗性等三個要求。

關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)品；文化價值；營銷塑造

伴隨著推動文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國家戰(zhàn)略的實施，如何實現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵式發(fā)展，已成為當(dāng)前急需解決的問題。與傳統(tǒng)旅游業(yè)發(fā)展思路不同，內(nèi)涵式發(fā)展的核心則是：在現(xiàn)有旅游資源存量下，充分挖掘當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品的多元要素，從而促進其市場推廣的開展。由此可見，這不僅能提升我國旅游產(chǎn)品的國際聲譽，同時還能在節(jié)約建設(shè)資金的前提下，獲得顯著的經(jīng)濟效益。

本文在結(jié)合當(dāng)前研究成果的基礎(chǔ)上，其創(chuàng)新點則在于：將某旅游產(chǎn)品現(xiàn)有的文化要素通過營銷模式給予推廣，從而使其形成商品化的文化價值體系。為了使文章的闡述更加具體，筆者選擇武則天的故鄉(xiāng)―四川省廣元市的旅游產(chǎn)品為例。

1 旅游產(chǎn)品文化價值在產(chǎn)品推廣中的意義

按照旅游經(jīng)濟學(xué)中的定義，旅游產(chǎn)品被區(qū)分為：核心產(chǎn)品、附屬產(chǎn)品。以紀念武則天的寺廟―皇澤寺為例，其中有關(guān)女皇素材的壁畫、雕刻等都屬于核心產(chǎn)品，它是吸引消費者的主要信息源；而里面所售賣的旅游紀念品則是附屬產(chǎn)品。為此，這里是指核心產(chǎn)品的推廣。

具體而言，文化價值在產(chǎn)品推廣中的意義可歸納如下。

（1）增強旅游核心產(chǎn)品的多元要素。

“多元要素”是旅游產(chǎn)品的特質(zhì)，這一特質(zhì)能涵蓋各類消費者的旅游需求。在多元要素的構(gòu)成中，文化要素則屬于精神領(lǐng)域范疇，從而體現(xiàn)為最高層面的要素組分。不難理解，隨著消費者受教育程度的普遍提高，他們已不單純滿足于對旅游產(chǎn)品的視覺感官要求，而更多的則在于體驗當(dāng)?shù)氐母黝愇幕諊ò嬍澄幕?、民俗文化等）。為此，強調(diào)文化價值在旅游產(chǎn)品推廣中的意義，本身就是對當(dāng)前市場需求的一種回應(yīng)。

（2）賦予旅游核心產(chǎn)品的文化積淀。

眾所周知，每當(dāng)導(dǎo)游給游客介紹當(dāng)前旅游產(chǎn)品時，都會充分闡述該產(chǎn)品所蘊涵的意味以及其歷史典故。如皇澤寺中最高的佛像，該佛像實則是指武則天，那么為何將武則天塑造成佛呢？關(guān)于這一點便需要通過歷史典故，以及有關(guān)當(dāng)時社會政治環(huán)境的素材來說明。這就不難看出，賦予產(chǎn)品深厚的文化積淀不僅是對產(chǎn)品推廣的需要，也是產(chǎn)品組合中極為重要的一個組成部分。特別對于國外游客來說，使他們能在短視間內(nèi)理解佛像的意義表達，則完全依賴于旅游核心產(chǎn)品的文化要素。

（3）滿足消費者求新、求奇的心態(tài)。

與其它產(chǎn)品市場推廣一致，滿足消費者求新、求奇的心態(tài)是永恒的主題。但與其它產(chǎn)品不同的卻是，旅游產(chǎn)品的以上要求無法通過當(dāng)代人的臆造而實現(xiàn)。從而，充分挖掘歷史典故、歷史傳說則成為唯一途徑。比如，在論及武則天時便可以提到廣元特有的小吃―米涼面（該小吃在陜西漢中一帶也有，只是名稱、形狀、作料不同）。根據(jù)地方志記載，該米涼面卻是武則天幼年時期在故鄉(xiāng)生活時創(chuàng)造的。這樣一來，實則就借助飲食文化推動了旅游產(chǎn)品的推廣。

2 文化價值塑造應(yīng)遵循的內(nèi)在要求

通過對意義的闡述，實則已經(jīng)體現(xiàn)出文化價值塑造的內(nèi)在要求了。但對其進行系統(tǒng)化仍然必要，其將構(gòu)成以下具體構(gòu)建的原則導(dǎo)向。針對目前業(yè)界所忽略的某些原則，筆者將強調(diào)兩個方面：文化要素的關(guān)聯(lián)性和輔。

（1）文化要素之間的關(guān)聯(lián)性要求。

文化本身來源于人們在生產(chǎn)、生活中所形成的一種思想意識；這種思想意識借助文化基因這一載體，有不斷的傳承下去并獲得新的生命力。不難理解，文化要素在歷史演變的長河中將被不斷改造的。從而，把握文化要素之間的關(guān)聯(lián)性就十分必要。如四川，在兩廣填四川后形成了文化交融，便形成了不同區(qū)域的當(dāng)?shù)匚幕ǔ啥嫉貐^(qū)的客家文化）；還比如重慶，在抗戰(zhàn)時期作為陪都的時候，大量東部地區(qū)人口遷入，則改造了當(dāng)?shù)氐娜宋沫h(huán)境。因此，文化要素關(guān)聯(lián)性就要求在針對旅游產(chǎn)品時，應(yīng)緊密圍繞與之相關(guān)的要素來塑造。

（2）與旅游產(chǎn)品間的輔要求。

這一要求其實就在于避免本末倒置，而這也是文化價值塑造的出發(fā)點。如何理解這一要求，筆者認為可從這樣幾個方面來把握：①以當(dāng)?shù)芈糜魏诵漠a(chǎn)品為基點。在此基礎(chǔ)上具體增加其的文化外延，包括當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、飲食、藝術(shù)等。②充分借助地方志的歷史記載。各地都有地方志，這就為文化要素的提煉建立了極好的平臺；為此，圍繞旅游核心產(chǎn)品深刻挖掘該產(chǎn)品的歷史來歷、關(guān)鍵人物，以及在歷史演化中所遭到的變故等，都將輔助旅游產(chǎn)品的推廣。

（3）文化要素構(gòu)建的通俗性要求。

消費者在消費產(chǎn)品時的目的就在于放松自己，從而在產(chǎn)品宣傳、導(dǎo)游介紹等環(huán)節(jié)上，應(yīng)注意文化要素信息的通俗性。通俗性并不是一味的要求簡單、明了，而是在文化展現(xiàn)上應(yīng)突出它的公眾易接受性。當(dāng)然，公眾不但包括本國的游客，還有國外的游客。從目前所反饋的信息來看，這一要求普遍都以達到。

3 文化價值塑造中營銷模式的具體構(gòu)建

結(jié)合上文論述，營銷模式應(yīng)在人員與素材兩個方面分別構(gòu)建。而關(guān)注人員職業(yè)素養(yǎng)在營銷模式中的地位，則構(gòu)成了本文的創(chuàng)新之處。這里仍以皇澤寺旅游景區(qū)為例。

3.1 導(dǎo)游人員對旅游產(chǎn)品文化素材的深入把握

無論從理論上如何闡發(fā)有關(guān)文化價值塑造的問題，最終仍需要旅游業(yè)工作者的親自參與；其中，導(dǎo)游人員則是親自參與的重要主體。導(dǎo)游人員對文化素材的深入把握應(yīng)從這樣幾個方面進行：（1）選派核心人員前往高?；蜓芯坎块T進修，系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)旅游產(chǎn)品的文化知識。與此為基礎(chǔ)，通過傳幫帶的開展推進導(dǎo)游隊伍整體文化素養(yǎng)的提升。（2）培養(yǎng)對旅游產(chǎn)品進行文案設(shè)計的功底。一項旅游產(chǎn)品的開發(fā)和推廣，首先需要借助媒介向社會展示。而如何圍繞核心產(chǎn)品來烘托旅游價值，則需要植入恰當(dāng)?shù)奈幕瘍?nèi)涵信息。（3）形成集體備課的長效機制。不難理解，面臨著各類型游客的提問，如何給予滿意的回答已成為當(dāng)前的最大挑戰(zhàn)。伴隨著互動形態(tài)的展開，集體備課機制可以將每位導(dǎo)游遇見的問題給予備案，并給出合理的解答思路。

3.2 對旅游文化素材中各要素間關(guān)聯(lián)性的把握

皇澤寺景區(qū)是專為紀念武則天而在唐代建造的，為此圍繞武則天的生平、趣事，以及歷史流傳下來的典故來進行文化塑造，則是營銷模式開展的出發(fā)點（類似于文化產(chǎn)品組合）。為此，借助民間傳說可以將景區(qū)內(nèi)石刻、雕像形成的時代背景、所反映的寓意、歷史演化中的變遷等文化要素引入導(dǎo)游詞。在圍繞武則天的同時，還可以介紹當(dāng)?shù)氐娘嬍敞D女皇蒸米糧面。根據(jù)地方志顯示：據(jù)說是女皇少年時上山游玩，看見一農(nóng)婦將掏米水倒掉后的反思，即如果不浪費掏米水該多好呀；為此，在反復(fù)實驗后所創(chuàng)造的一種飲食。且不說該故事的真實性，其所反映的情景也能增加游客的興致，并能增加對景區(qū)附加產(chǎn)品的消費。

綜上所述，將旅游產(chǎn)品的文化價值在營銷中被塑造，這已成為當(dāng)前旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要內(nèi)容。然而，目前看來仍存在諸多的難點與疑問。筆者結(jié)合自身的專業(yè)領(lǐng)域，僅對該問題進行初步的探討。從而，此文權(quán)當(dāng)拋磚引玉之用。

4 結(jié)語

挖掘旅游產(chǎn)品的多元要素有助于滿足不同層次消費者的偏好，其中對產(chǎn)品文化價值的挖掘則成為目前共同關(guān)注的焦點。對于旅游產(chǎn)品文化價值的概念解定來說，目前在學(xué)界和業(yè)界還沒有一個統(tǒng)一的認識。不過，筆者認為：文化價值的作用就在于增強了旅游產(chǎn)品品牌推廣的實力。具體就文化內(nèi)涵而言，可以分為社會習(xí)俗、歷史典故，以及神話故事等。這也意味面對某一文化要素時，無論其所反映的信息是否真實，它都可以增加旅游核心產(chǎn)品的社會聲譽度。最終，提升該產(chǎn)品的市場銷售能力。

具體而言，導(dǎo)游人員應(yīng)對旅游產(chǎn)品文化素材的深入把握。即：（1）選派核心人員前往高?；蜓芯坎块T進修，系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)旅游產(chǎn)品的文化知識。（2）培養(yǎng)對旅游產(chǎn)品進行文案設(shè)計的功底。（3）形成集體備課的長效機制。對旅游文化素材中各要素間關(guān)聯(lián)性的把握。例如圍繞武則天的生平、趣事，以及歷史流傳下來的典故來進行文化塑造，便構(gòu)成營銷模式開展的出發(fā)點。

參考文獻

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