導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇物業(yè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 物業(yè)管理核心競(jìng)爭(zhēng)力顧客價(jià)值導(dǎo)向

物業(yè)管理是順應(yīng)房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的發(fā)展而派生出來(lái)的產(chǎn)物，它作為房地產(chǎn)商品的消費(fèi)環(huán)節(jié)，不僅是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和完善，更是適應(yīng)市場(chǎng)機(jī)制而逐步建立起來(lái)的一種綜合性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式。隨著物業(yè)管理市場(chǎng)逐步規(guī)范化、競(jìng)爭(zhēng)激烈化，深入領(lǐng)會(huì)物業(yè)管理概念的內(nèi)涵，把握核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征，認(rèn)知塑造物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑，持續(xù)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，是物業(yè)管理企業(yè)不斷迎合形勢(shì)發(fā)展的需要，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念和關(guān)鍵要素

核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念最早是有美國(guó)著名管理學(xué)者普拉哈拉德和哈默爾于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》提出的，是指“在某一組織內(nèi)部經(jīng)過(guò)整合了的知識(shí)和技能，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成的不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿的，能帶來(lái)超額利潤(rùn)的，獨(dú)特的能力?！痹摳拍钜呀?jīng)推出，就立即得到知識(shí)界和企業(yè)界的廣為接收和吸收采納。

核心競(jìng)爭(zhēng)力具備三個(gè)關(guān)鍵要素：第一，價(jià)值性。也是它必須能夠?yàn)橛脩?hù)提供根本性的好處或效用。第二，獨(dú)特性。即核心競(jìng)爭(zhēng)力能表現(xiàn)出自己的獨(dú)特之處，具有吸引力，而這種獨(dú)特優(yōu)勢(shì)不能輕易地被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿。第三，延展性。也就是說(shuō)，它應(yīng)該能為企業(yè)打開(kāi)多種產(chǎn)品市場(chǎng)提供支持，對(duì)企業(yè)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力都有促進(jìn)作用。

二、物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念和特征

1.物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念

物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)接受房屋產(chǎn)權(quán)人或業(yè)主委員會(huì)的委托，依照物業(yè)管理合同或協(xié)議，對(duì)已投入使用的各類(lèi)房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周?chē)沫h(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合。物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，它按照社會(huì)化、市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化原則進(jìn)行管理。

根據(jù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念和典型特征，結(jié)合物業(yè)管理管理企業(yè)的特點(diǎn)，可以將物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為物業(yè)管理企業(yè)在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，通過(guò)有效整合技能、技術(shù)和資源，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新而形成的能使企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的高品質(zhì)、低成本的獨(dú)特服務(wù)能力。

2.物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

(1)價(jià)值性。物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不單單是日常的房屋修繕、清潔、綠化等常規(guī)能力和房屋租賃等有針對(duì)性的個(gè)能力，它還能以更低的成本和更高品質(zhì)為業(yè)主和使用者帶來(lái)更高的價(jià)值。同時(shí)也為物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)和超過(guò)同業(yè)平均利潤(rùn)水平的超額利潤(rùn)。

(2)獨(dú)特性。核心競(jìng)爭(zhēng)力是物業(yè)管理企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐中以特有的方式、沿著特定的軌跡逐步積累而成，是物業(yè)管理企業(yè)個(gè)性化發(fā)展過(guò)程的產(chǎn)物，不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或超越。因此，物業(yè)管理企業(yè)要建立自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力只有依靠不斷的學(xué)習(xí)，以及市場(chǎng)實(shí)踐的逐漸磨練。

(3)系統(tǒng)性。從系統(tǒng)的角度看，物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力只是物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)的一部分，它不能脫離這個(gè)大系統(tǒng)而獨(dú)立的存在。如果一味強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力而忽視物業(yè)管理企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，那么就會(huì)影響核心競(jìng)爭(zhēng)力這種獨(dú)特的稀缺性戰(zhàn)略資源的充分發(fā)揮。因此，物業(yè)管理企業(yè)在培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)還必須注意著力將其發(fā)展為綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

(4)延展性。核心競(jìng)爭(zhēng)力具有很強(qiáng)的“溢出效應(yīng)”，一旦物業(yè)管理企業(yè)建立了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能在相關(guān)的領(lǐng)域創(chuàng)造更大的利益。因此企業(yè)可將核心競(jìng)爭(zhēng)力組合到不同的創(chuàng)新中，構(gòu)建新的創(chuàng)造和發(fā)展的基礎(chǔ)，繼而在某一領(lǐng)域建立起自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不斷地推出創(chuàng)新成果。

(5)動(dòng)態(tài)性。核心競(jìng)爭(zhēng)力也有自己從產(chǎn)生、成長(zhǎng)、壯大直到衰亡的生命周期。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，物業(yè)管理企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，科學(xué)技術(shù)發(fā)展而逐漸變成基本的、一般性能力，甚至完全失去競(jìng)爭(zhēng)能力。因此企業(yè)必須不停頓地根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向、管理發(fā)展趨勢(shì)，以及企業(yè)自身資源的儲(chǔ)存狀況，適時(shí)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、如何塑造物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.堅(jiān)持“顧客價(jià)值導(dǎo)向”經(jīng)營(yíng)理念

所謂“顧客價(jià)值導(dǎo)向（Customer Value Orientation）”是指企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)理念，即企業(yè)的戰(zhàn)略決策、日常運(yùn)營(yíng)管理及經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)估等都以認(rèn)知、創(chuàng)造和交付顧客價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化為戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)顧客價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的動(dòng)態(tài)均衡考慮，在持續(xù)提升顧客價(jià)值的同時(shí)不斷降低企業(yè)成本，以建立企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，確保企業(yè)穩(wěn)定、健康和快速發(fā)展。

物業(yè)管理企業(yè)的顧客是廣大物業(yè)的業(yè)主和使用者，堅(jiān)持“顧客價(jià)值導(dǎo)向”經(jīng)營(yíng)理念對(duì)物業(yè)管理企業(yè)來(lái)講，就是要為業(yè)主和使用者提供最好的服務(wù)價(jià)值。一方面對(duì)業(yè)主和使用者來(lái)講，就是物業(yè)管理服務(wù)能為其帶來(lái)更大的利益滿(mǎn)足；另一方面物業(yè)則可以具有更好的使用功能和“長(zhǎng)健長(zhǎng)新”、保值增值。因此物業(yè)管理企業(yè)必須在提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)，還要了解顧客接受服務(wù)的動(dòng)機(jī)，包括價(jià)值、習(xí)慣、身份和情感，并以此為基礎(chǔ)，集中優(yōu)勢(shì)資源對(duì)其進(jìn)行研究、開(kāi)發(fā)、改造、提升，使其成為能夠給物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象帶來(lái)獨(dú)特價(jià)值的核心專(zhuān)長(zhǎng)。

2.提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

首先要對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量有全面認(rèn)識(shí)。要具有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能、現(xiàn)代社會(huì)科學(xué)知識(shí)、完善的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式、熱情的服務(wù)態(tài)度和精細(xì)的服務(wù)技巧、文明規(guī)范的服務(wù)行為和高效率的服務(wù)過(guò)程、具有環(huán)境保護(hù)意識(shí)和節(jié)約能源消耗的措施。不能單純的視為管理物業(yè)，要把物業(yè)管理服務(wù)的豐富內(nèi)涵延伸至整個(gè)管理服務(wù)領(lǐng)域，提高全程全方位物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，全面滿(mǎn)足不同的環(huán)境、不同的配套設(shè)施條件和不同客戶(hù)不同的需求。

物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，是靠企業(yè)團(tuán)隊(duì)、全員服務(wù)意識(shí)的提高來(lái)實(shí)現(xiàn)的。要明確企業(yè)奮斗目標(biāo)，了解客戶(hù)需求，靠企業(yè)各個(gè)部門(mén)各個(gè)崗位的共同協(xié)作，綜合利用現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)，建立健全品質(zhì)管理體系，完善監(jiān)督檢查措施與工作考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立客戶(hù)的有效監(jiān)督機(jī)制及暢通的溝通渠道，真正形成全方位物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)保證體系。

3.打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍

物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人才是企業(yè)所有財(cái)富中具有決定意義、最為寶貴的財(cái)富，也是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略因素中的核心。因此通過(guò)建立科學(xué)的人才培養(yǎng)、管理制度，為物業(yè)管理企業(yè)人才搭建良好的成長(zhǎng)平臺(tái)，使企業(yè)員工目標(biāo)明確，并勇于在挑戰(zhàn)中不斷創(chuàng)新。通過(guò)各種方法組織、培養(yǎng)和引進(jìn)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才，可將工作重點(diǎn)落實(shí)到重點(diǎn)崗位的人才培養(yǎng)上。關(guān)鍵崗位要持證上崗，對(duì)已經(jīng)在第一線工作但缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的物業(yè)管理從業(yè)人員，要進(jìn)行必要的技能培訓(xùn)，以適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要。培養(yǎng)員工的先進(jìn)物業(yè)管理理念和企業(yè)價(jià)值觀，最大限度地提供創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)，挖掘人的潛能 激發(fā)人的潛力，樹(shù)立員工愛(ài)崗敬業(yè)、長(zhǎng)期服務(wù)于企業(yè)的信心，使員工對(duì)企業(yè)有一種歸屬感，減少物業(yè)管理人員流動(dòng)過(guò)快給企業(yè)帶來(lái)的間接損失。注重人才，打造高素質(zhì)的物業(yè)管理員工隊(duì)伍是創(chuàng)建企業(yè)品牌的關(guān)鍵因素之一。

4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)發(fā)展需要處理好經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的各種關(guān)系，包括企業(yè)自身和社會(huì)利益、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益、企業(yè)利益和業(yè)主利益、企業(yè)利益和企業(yè)員工利益等等。采用什么樣的指導(dǎo)思想和方法來(lái)處理好這些關(guān)系，就是一個(gè)企業(yè)的文化。也就是說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)文化是用來(lái)統(tǒng)一物業(yè)管理員工的價(jià)值觀和行為，培養(yǎng)物業(yè)管理員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)精神、提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。這就需要物業(yè)管理企業(yè)對(duì)內(nèi)要培育自身的企業(yè)文化，對(duì)外要營(yíng)造所在小區(qū)的社區(qū)文化。

社區(qū)文化是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主需要，通過(guò)組織一系列的社區(qū)活動(dòng)為廣大業(yè)主建立一種祥和、愉悅的生活氛圍，進(jìn)而提升社區(qū)的品位和品質(zhì)，從而也使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化得到了一種升華，企業(yè)文化為“服務(wù)”這個(gè)產(chǎn)品服務(wù)，社區(qū)文化同樣是圍繞業(yè)主進(jìn)行服務(wù)，它們的核心都離不開(kāi)“服務(wù)”二字。企業(yè)文化是創(chuàng)建良好的社區(qū)文化的前提和基礎(chǔ)，社區(qū)文化是企業(yè)文化的一種外在體現(xiàn)。如果一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有一個(gè)好的企業(yè)文化，就肯定不能創(chuàng)造出一個(gè)好的社區(qū)文化。物業(yè)管理服務(wù)除了做好常規(guī)服務(wù)以外，更多的是要從業(yè)主的需求出發(fā)，為廣大業(yè)主創(chuàng)造一種方便、和諧的社區(qū)文化氛圍，從而提高物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)，使業(yè)主有一種安全、舒適、寧?kù)o的家的感覺(jué)。真正體現(xiàn)以人為本，實(shí)現(xiàn)人與自然、人與人的和諧統(tǒng)一。

5.提升物業(yè)管理信息化水平

企業(yè)信息化是指在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，有效而系統(tǒng)地對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人力資源、研發(fā)和財(cái)務(wù)等經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行采集、傳輸、加工處理和管理，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息流通的實(shí)時(shí)化和高效化。借助于互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)，企業(yè)還可以及時(shí)地將內(nèi)外部的各種數(shù)據(jù)信息傳輸給各相關(guān)部門(mén)或員工，實(shí)現(xiàn)信息的共享，有利于企業(yè)快速、準(zhǔn)確地獲得信息。

信息化可以為物業(yè)管理企業(yè)提供恰當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)管理模式，以客觀的手段強(qiáng)化企業(yè)以及員工的管理意識(shí)和管理行為，從而增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，使企業(yè)依照制定的管理模式實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)行。同時(shí)信息化有助于物業(yè)管理企業(yè)建立以業(yè)主和使用者為中心的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，縮短物業(yè)管理企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離，為物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)，提升服務(wù)的時(shí)效和品質(zhì)提供有效手段。另外信息化還有助于建立員工績(jī)效考核辦法。提升員工服務(wù)的主動(dòng)性、能動(dòng)性。配合合理的決策和恰當(dāng)?shù)墓芾?，物業(yè)管理企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)各部門(mén)和員工之間的有效協(xié)調(diào)和融合，提升企業(yè)的應(yīng)變能力，相應(yīng)的也提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、結(jié)束語(yǔ)

物業(yè)管理的行業(yè)服務(wù)特征以及競(jìng)爭(zhēng)更加激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)環(huán)境，都決定了物業(yè)管理企業(yè)都必須培育和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，物業(yè)管理企業(yè)只有不斷的打造和強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并合理的運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)策略，才能在當(dāng)前激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，才能迎合我國(guó)加入“WTO”后形成的新的物業(yè)管理形勢(shì)的需要，實(shí)現(xiàn)生存和可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫穎:物業(yè)管理企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升[J].商業(yè)研究，2006，12：56～58

[2]什么是顧客價(jià)值導(dǎo)向？省略[EB/OL]．2005．

[3]葛浩龍:讓企業(yè)文化成為核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].商業(yè)研究，2005，3：34～35

[4]田小丹:房地產(chǎn)企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)選好切入點(diǎn)[J].管理科學(xué)，2006，35(3):97

[5]殷俊松:物業(yè)管理企業(yè)如何提高競(jìng)爭(zhēng)力[J]．中國(guó)物業(yè)管理，2006，5：34～35

[6]張新文:物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[J]．經(jīng)濟(jì)論壇，2004，14:34～35

篇2

我們分別從以下三個(gè)方面來(lái)闡述企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在財(cái)務(wù)報(bào)表中的表現(xiàn)。

一、從資產(chǎn)負(fù)債表中看企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

我們都知道，資產(chǎn)負(fù)債表主要包括資產(chǎn)、負(fù)債與所有者權(quán)益。資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。其中資產(chǎn)包括流動(dòng)資產(chǎn)與非流動(dòng)資產(chǎn)，負(fù)債又分為流動(dòng)負(fù)債和非流動(dòng)負(fù)債，這是我們的一般的分法。但是，我們?yōu)榱烁玫貙?duì)報(bào)表進(jìn)行分析，更有目的性的分析，我們按照資產(chǎn)對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)方式來(lái)分，將資產(chǎn)分為“經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)”和“投資性資產(chǎn)”。因?yàn)槠髽I(yè)存在以下幾種情況。一種是企業(yè)基本上沒(méi)有投資，它的全部資產(chǎn)就是它的經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)。而有些企業(yè)投資很多，則經(jīng)營(yíng)不多，還有些是投資和經(jīng)營(yíng)并重。因此如果單純地考慮流動(dòng)和非流動(dòng)的概念，是無(wú)法弄明白企業(yè)是屬于哪一類(lèi)企業(yè)，也就不會(huì)對(duì)其作出正確的判斷，無(wú)法判斷企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

既然我們要把資產(chǎn)按照對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)分為經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)和投資資產(chǎn)。其中，經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)包括貨幣資金、債權(quán)、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等。其中的債權(quán)又包括應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、應(yīng)收利息、應(yīng)收股利、其他應(yīng)收款。而投資資產(chǎn)包括可供出售的金融資產(chǎn)、持有期到期投資長(zhǎng)期股權(quán)投資，交易性金融資產(chǎn)。

企業(yè)到底是屬于哪種類(lèi)型的企業(yè)呢？如何識(shí)別？我們可以通過(guò)分別將經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的年末數(shù)據(jù)減去年初數(shù)據(jù)，投資資產(chǎn)的年末數(shù)據(jù)減去年初數(shù)據(jù)。看這兩種資產(chǎn)的變化情況，從而得出是屬于經(jīng)營(yíng)性為主，還是投資性為主，或者是二者并重的企業(yè)。

在明白了企業(yè)屬于哪種類(lèi)型之后，我們?cè)谫Y產(chǎn)負(fù)債表中首先要考慮企業(yè)的上下游關(guān)系的管理，也就是企業(yè)回款和付款的情況。一般來(lái)說(shuō)企業(yè)的收款過(guò)程和付款過(guò)程都能夠充分體現(xiàn)資產(chǎn)和負(fù)債的結(jié)構(gòu)，從而可以分析出賬款的收支情況。

如果出現(xiàn)企業(yè)能夠進(jìn)行兩頭吃的話，這樣的企業(yè)應(yīng)該來(lái)說(shuō)體現(xiàn)了很難的競(jìng)爭(zhēng)力。其中在于占用上游企業(yè)的資產(chǎn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)能夠無(wú)償?shù)卣加么罅康纳嫌纹髽I(yè)的資金，這本身就說(shuō)明企業(yè)的某種競(jìng)爭(zhēng)力，別人愿意讓你欠著貨物不給錢(qián)，特別是這種情況時(shí)常出現(xiàn)并長(zhǎng)期存在的話，肯定是說(shuō)明該企業(yè)有一種相當(dāng)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

另外是企業(yè)的收款過(guò)程，如果企業(yè)在整個(gè)收款的過(guò)程中，如果企業(yè)的貨款全部或者基本能全部收回來(lái)，則說(shuō)明企業(yè)也具有較好的競(jìng)爭(zhēng)力。特別是企業(yè)存在大量的預(yù)收款項(xiàng)，更加能說(shuō)明企業(yè)可以大量的占用下游企業(yè)的資金，同樣，這種情況存在并長(zhǎng)期存的話，則說(shuō)明具有一種更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。這種大量的預(yù)收款項(xiàng)的存在，盡管惡化了資產(chǎn)與負(fù)債的比率，但實(shí)際上極大地改善了企業(yè)現(xiàn)金流質(zhì)量并增加了企業(yè)的利潤(rùn)。

那么我們到底如何進(jìn)行上下游關(guān)系管理呢？如何進(jìn)行收款與付款過(guò)程的分析？

首先看收款過(guò)程

對(duì)于，收款情況，我們經(jīng)常去計(jì)算一個(gè)指標(biāo)來(lái)反映回款的情況就是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，其公式為營(yíng)業(yè)收入與平均應(yīng)收賬款之比。我們從這個(gè)公式可以看出這個(gè)指標(biāo)有它嚴(yán)重的局限性。因?yàn)榕c企業(yè)的債權(quán)回收有關(guān)的不僅僅是應(yīng)收賬款，還有應(yīng)收票據(jù)和預(yù)收款項(xiàng)。我們的收入就是由這三個(gè)項(xiàng)目共同推動(dòng)了一個(gè)營(yíng)業(yè)收入，我們只拿一個(gè)應(yīng)收賬款去比較，這樣勢(shì)必會(huì)盲目地?cái)U(kuò)大了應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)速度。所以這個(gè)指標(biāo)是不需要去計(jì)算的。

我們關(guān)鍵的問(wèn)題是看回款狀況，而恰恰應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)和預(yù)收款項(xiàng)，它們之間又跟企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位有密切的相關(guān)。具體分析回款狀況如下：

表1 企業(yè)回款狀況

根據(jù)這個(gè)圖表，我們分三種情況進(jìn)行分析：

第一種情況，如果年末和年初的債權(quán)規(guī)模相同，就說(shuō)明今年銷(xiāo)售的債權(quán)全收回來(lái)了，賒銷(xiāo)賬款全收回了。

第二種情況，如果年末比年初的債權(quán)規(guī)模增長(zhǎng)了，就說(shuō)明貨款沒(méi)有全部收回來(lái)。

第三種情況，如果年末比年初的債權(quán)規(guī)模減少了，就說(shuō)明不僅今年的債權(quán)全部收回來(lái)，還把以前年沒(méi)有收回的債權(quán)也有部分債權(quán)被收回了。但是還有一種可能就是企業(yè)業(yè)務(wù)是否出現(xiàn)萎縮，也有可能出現(xiàn)債權(quán)規(guī)模的減少。

我們?cè)谟^察其回款的數(shù)目的同時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)考察其債權(quán)的結(jié)構(gòu)，也就是在整個(gè)有關(guān)收款的債權(quán)中，哪些債權(quán)種類(lèi)的數(shù)目所占總債權(quán)的比例。也就是主要看應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款所占的比例。

如果我們的債權(quán)收回了或者基本上收回，如果沒(méi)有收回的債權(quán)主要以應(yīng)收票據(jù)為主導(dǎo)，那么這也說(shuō)明具有一種競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)槠浠乜罨旧喜淮嬖趩?wèn)題。

接下來(lái)，我們看付款的過(guò)程

付款的過(guò)程應(yīng)該是以存貨為核心，存貨在沒(méi)有到以前就開(kāi)始付款了，這就是預(yù)付賬款。而付了款以后存貨來(lái)了就變成了存貨。還有就是，貨來(lái)了，還沒(méi)有付款，就變成應(yīng)付票據(jù)和應(yīng)付賬款。因此這三項(xiàng)跟存貨采購(gòu)有關(guān)。

表2 企業(yè)付款狀況

在付款的過(guò)程中，同樣存在三種情況。一種情況是應(yīng)付的總額大于預(yù)付款項(xiàng)和存貨的總額，則說(shuō)明無(wú)償占用了上游企業(yè)的資金，說(shuō)明企業(yè)具有比較好的競(jìng)爭(zhēng)力。第二種情況就是應(yīng)付總額小于預(yù)付款項(xiàng)和存貨的總額，則說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有無(wú)償占用上游企業(yè)的資金。第三種情況，如果預(yù)付款項(xiàng)很大，并且預(yù)付款項(xiàng)和存貨的總額大大超過(guò)應(yīng)付賬款和應(yīng)付票據(jù)的總額。這種現(xiàn)象說(shuō)明了，要么企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力很差，要么就是存在利益輸送，也就是用預(yù)付款項(xiàng)直接向關(guān)聯(lián)企業(yè)輸送資金。

在觀察其付款的數(shù)目的同時(shí)，同樣需要重點(diǎn)觀察其預(yù)付款項(xiàng)、存貨以及應(yīng)付賬款、應(yīng)付票據(jù)等結(jié)構(gòu)比例。

我們從付款和回款的過(guò)程看，如果低流動(dòng)資產(chǎn)對(duì)較高的流動(dòng)負(fù)債有保證的話，如果存在并長(zhǎng)期存在的話，則應(yīng)該表明企業(yè)有一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)是兩頭吃的能力，就是上下游它都有相當(dāng)強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、從利潤(rùn)表中看企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

在這里，我們主要是考察產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們必須對(duì)利潤(rùn)表進(jìn)行分析。我們經(jīng)常談的是產(chǎn)品在市場(chǎng)里面的一種盈利能力，用盈利能力來(lái)反映其競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）基本盈利能力，我們看毛利與毛利率

毛利=營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本，這是看企業(yè)的盈利規(guī)模。毛利率=毛利/營(yíng)業(yè)收入，絕對(duì)表現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)的盈利能力。出現(xiàn)毛利率高的原因是一方面要求綜合成本低，另一方面是要求市場(chǎng)價(jià)格高，也就是要有市場(chǎng)的定價(jià)話語(yǔ)權(quán)，例如同類(lèi)產(chǎn)品，不同的品牌，其價(jià)格的高低就表現(xiàn)其是否有定價(jià)的話語(yǔ)權(quán)。如果企業(yè)要操縱毛利率的話，一般就會(huì)從這兩個(gè)方面著手。

（二）核心利潤(rùn)和核心利潤(rùn)率

其中核心利潤(rùn)的概念來(lái)自于張新民老師所創(chuàng)作的概念。其公式為：核心利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本-銷(xiāo)售費(fèi)用-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用-銷(xiāo)售稅金及附加。核心利潤(rùn)純粹以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)去考慮的，對(duì)于以自身經(jīng)營(yíng)為主的企業(yè)，核心利潤(rùn)應(yīng)該成為企業(yè)一定時(shí)期財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的主體。核心利潤(rùn)率=核心利潤(rùn)/營(yíng)業(yè)收入。核心利潤(rùn)表明企業(yè)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的盈利能力。核心利潤(rùn)主要跟經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)相關(guān)的，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的盈利能力，而核心利潤(rùn)率則強(qiáng)調(diào)跟營(yíng)業(yè)收入的關(guān)系。因此，考察企業(yè)核心利潤(rùn)以及核心利潤(rùn)率在年度間的變化既可以分析出企業(yè)基本業(yè)績(jī)的歷史變化趨勢(shì)，還可以據(jù)此分析企業(yè)未來(lái)業(yè)績(jī)的走勢(shì)。

值得我們注意的是，應(yīng)當(dāng)特別關(guān)注企業(yè)的核心利潤(rùn)年度間的非經(jīng)營(yíng)性變化。非經(jīng)營(yíng)性變化是指通過(guò)會(huì)計(jì)調(diào)整辦法來(lái)達(dá)到在報(bào)表上使核心利潤(rùn)過(guò)高或過(guò)低。

（三）總資產(chǎn)報(bào)酬率和凈資產(chǎn)收益率

總資產(chǎn)報(bào)酬率=息稅前利潤(rùn)/平均總資產(chǎn)，這個(gè)比率反映，在不考慮利息費(fèi)用和納稅因素，只考慮經(jīng)營(yíng)情況時(shí)，管理層對(duì)能夠運(yùn)用的所有資產(chǎn)管理好壞的程度。也就是說(shuō)，管理層利用企業(yè)現(xiàn)有資源創(chuàng)造價(jià)值的能力。這個(gè)比率是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)盈利能力的衡量，應(yīng)排除企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)和稅收等非經(jīng)營(yíng)因素的影響。

凈資產(chǎn)收益率又稱(chēng)股東權(quán)益收益率，是凈利潤(rùn)與平均股東權(quán)益的百分比，是公司稅后利潤(rùn)除以?xún)糍Y產(chǎn)得到的百分比率，該指標(biāo)反映股東權(quán)益的收益水平，用以衡量公司運(yùn)用自有資本的效率。指標(biāo)值越高，說(shuō)明投資帶來(lái)的收益越高。

其公式為：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)，其中：平均凈資產(chǎn)=（年初凈資產(chǎn)+年末凈資產(chǎn)）/2。在杜邦分析法中的凈資產(chǎn)收益率的公式是這樣表述的：凈資產(chǎn)收益率=總資產(chǎn)凈利率*權(quán)益系數(shù)。其中總資產(chǎn)凈利率=營(yíng)業(yè)凈利率*總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，權(quán)益系數(shù)=1/（1-資產(chǎn)負(fù)債率）。因此，從這個(gè)公式中可以看出來(lái)，凈資產(chǎn)收益率是由多個(gè)因素組成的，因此，需要看其中的關(guān)系。如果凈資產(chǎn)收益率很大，則要看是否總資產(chǎn)凈利率大還是資產(chǎn)負(fù)債率大。從而需要一層一層剝下去，得出重要的結(jié)論。

由于利潤(rùn)表的是在權(quán)責(zé)發(fā)生制的基礎(chǔ)上編制的，因此，我們需要重點(diǎn)考察企業(yè)是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為主的企業(yè)還是投資活動(dòng)為主的企業(yè)？

下面，我們主要是考慮以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為主的企業(yè)的利潤(rùn)表分析。在這里我們主要是要考察核心利潤(rùn)就行，對(duì)于投資收益和凈利潤(rùn)簡(jiǎn)單的對(duì)待?？词欠窬哂姓鎸?shí)的利潤(rùn)，我們需要觀察資產(chǎn)負(fù)債表中的回款狀況和收款狀況。以及現(xiàn)金流量表中的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流凈額。

三、從現(xiàn)金流量表來(lái)看企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

首先，通過(guò)不同發(fā)展階段企業(yè)現(xiàn)金流量的相互關(guān)系，就可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)到底是屬于哪個(gè)發(fā)展階段。這里重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金流量加以分析。為了增加可比性，我們使所有的階段的凈現(xiàn)金流都等于零，這樣便于我們比較各階段中的現(xiàn)金結(jié)構(gòu)。

表3 不同企業(yè)發(fā)展階段現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)比較

從上表我們可以得出企業(yè)處在高速成長(zhǎng)期的階段，其投資活動(dòng)現(xiàn)金流表現(xiàn)為大量支出，籌資現(xiàn)金流表現(xiàn)為大量的吸收融資，而經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流表現(xiàn)為相對(duì)小量的現(xiàn)金支出。

企業(yè)如果處在低速成長(zhǎng)期，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)開(kāi)始產(chǎn)生正的現(xiàn)金流入，但是量相對(duì)來(lái)說(shuō)還是較小，投資活動(dòng)現(xiàn)金流仍然保持比較大的流出，由于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入不足以滿(mǎn)足投資活動(dòng)現(xiàn)金流出，因此，企業(yè)仍然需要募集少量的資金。

在第三階段成熟期，由于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)成熟穩(wěn)定，那么，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流是大額的流入，投資活動(dòng)以小額的資金維持支出，由于這個(gè)階段，剩余的現(xiàn)金流就開(kāi)始回報(bào)給股東和投資者，因此籌資獲得現(xiàn)金流表現(xiàn)為凈流出。

在衰退階段，雖然經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金為流入，但是還是少于成熟期的數(shù)量，仍然有少量的投資現(xiàn)金流流出來(lái)維護(hù)固定資產(chǎn)，籌資活動(dòng)流出仍然較大，是因?yàn)榇蟛糠侄蓟貓?bào)給了投資者。

我們?cè)诜治鲆粋€(gè)企業(yè)的現(xiàn)金流量表的時(shí)候，開(kāi)始就應(yīng)該通過(guò)這三個(gè)部分現(xiàn)金流量的相互關(guān)系中推斷出企業(yè)所處的發(fā)展階段，然后就可以進(jìn)一步的加以研究。

我們這里談的競(jìng)爭(zhēng)力，主要是企業(yè)有沒(méi)有正常的現(xiàn)金流，在確定既存在利潤(rùn)又存在現(xiàn)金流。也就是主要考察企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流的凈額情況。

我們用核心利潤(rùn)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流的凈額加以比較，在正常的情況下，從數(shù)字上看，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量應(yīng)該是核心利潤(rùn)的1.2至1.5倍。

在正常的情況下，企業(yè)實(shí)現(xiàn)的凈利潤(rùn)有了明顯的增長(zhǎng)，相應(yīng)地經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量也會(huì)有明顯的增加，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金凈流量與凈利潤(rùn)之比，反映企業(yè)凈利潤(rùn)中現(xiàn)金支撐度，能在一定程度上反映企業(yè)利潤(rùn)質(zhì)量的優(yōu)劣，兩者之間是正向相關(guān)的。

如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量明顯增長(zhǎng)，利潤(rùn)表反映的凈利潤(rùn)沒(méi)有變化，或不升反降，就可能存在虛假或虛擬現(xiàn)金流量。

信息使用者應(yīng)該同時(shí)關(guān)注經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量在行業(yè)橫向和期間縱向之間的比較。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)、環(huán)境和影響因素相同或相似的條件下，若發(fā)生經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金凈流量有悖于同行業(yè)的基本情況時(shí)，應(yīng)予以注意。

另外，在無(wú)重大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)調(diào)整時(shí)，不同期間的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量應(yīng)基本相同，對(duì)本期和前期的現(xiàn)金流量進(jìn)行對(duì)比分析，可以分析異常狀況。

一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流入占現(xiàn)金總流入比重大的企業(yè)，意味著維護(hù)公司運(yùn)行、支撐公司發(fā)展所需要的大部分現(xiàn)金是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的，說(shuō)明企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況較好，財(cái)務(wù)分析較低，現(xiàn)金流入結(jié)構(gòu)較為合理。

我們還應(yīng)該同時(shí)考慮經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量明細(xì)項(xiàng)目之間的比較分析。如銷(xiāo)售商品提供勞務(wù)所收到的現(xiàn)金與購(gòu)進(jìn)商品接受勞務(wù)付出的現(xiàn)金進(jìn)行比較，若兩者比率大，說(shuō)明企業(yè)的銷(xiāo)售利潤(rùn)大，銷(xiāo)售回款良好，創(chuàng)現(xiàn)能力強(qiáng)。

篇3

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念的提出源于80年代的日美經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過(guò)深入的觀察和研究，經(jīng)濟(jì)學(xué)者發(fā)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的企業(yè)無(wú)一例外地在某些方面具有自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，且這種優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)在資源、技術(shù)、內(nèi)部機(jī)制或價(jià)值觀等方面的創(chuàng)新能力和壟斷地位，于是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念應(yīng)運(yùn)而生。

隨著證券市場(chǎng)的日益成熟、監(jiān)管的日益嚴(yán)謹(jǐn)及證券業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，我國(guó)券商經(jīng)過(guò)10年的粗放式發(fā)展后，也愈來(lái)愈發(fā)現(xiàn)培育企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，并開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行探索及研究。

筆者作過(guò)一次較廣泛的券商調(diào)研，發(fā)現(xiàn)許多券商對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了思考，并得出了很有價(jià)值的結(jié)論。在此基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為券商業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的構(gòu)造與其核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育及其持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得有極大的關(guān)系。

券商業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)與其核心能力的關(guān)系

我國(guó)券商業(yè)務(wù)主要由自營(yíng)業(yè)務(wù)、承銷(xiāo)業(yè)務(wù)及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)三大塊傳統(tǒng)業(yè)務(wù)組成，在機(jī)構(gòu)上也相應(yīng)地設(shè)有經(jīng)管總部、投行總部及資產(chǎn)管理總部三大業(yè)務(wù)主體。但由于券商發(fā)展的歷史特點(diǎn)，我國(guó)券商三大主要業(yè)務(wù)之間關(guān)聯(lián)度很差，三大業(yè)務(wù)部門(mén)各自為戰(zhàn)，缺乏信息溝通，更談不上業(yè)務(wù)上的支持與聯(lián)合，使許多可以共享的資源及基礎(chǔ)活動(dòng)得不到共享，極大地影響了券商的進(jìn)一步發(fā)展。

國(guó)內(nèi)某券商曾就阻礙其發(fā)展的因素作過(guò)一次調(diào)查，其主要結(jié)論如下：

1.目前阻礙券商進(jìn)一步高速成長(zhǎng)的最重要因素仍來(lái)自于公司內(nèi)部，而外部因素如監(jiān)管過(guò)嚴(yán)等則處于比較次要的地位；

2.公司制度性因素成為目前阻礙券商進(jìn)一步高速成長(zhǎng)的最重要因素，具體說(shuō)就是激勵(lì)機(jī)制不足和各部門(mén)之間配合不夠。這充分說(shuō)明券商內(nèi)部各部門(mén)配合協(xié)調(diào)問(wèn)題已經(jīng)成為影響其事業(yè)發(fā)展的重要制度；

3.從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)的員工越是將各部門(mén)的配合問(wèn)題放在第一位。這說(shuō)明各部門(mén)配合不力是券商積惡難去的一個(gè)老問(wèn)題；

4.管理部門(mén)將各部門(mén)的配合問(wèn)題作為第一位的因素。其實(shí)各部門(mén)之間的配合實(shí)際上就是一個(gè)管理問(wèn)題，管理部門(mén)將這個(gè)問(wèn)題提出來(lái)，一方面說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題管理部門(mén)體會(huì)得最深刻，另一方面說(shuō)明券商現(xiàn)有的制度還不能使管理部門(mén)很好地解決部門(mén)間的協(xié)調(diào)與配合；

5.不僅員工在需要其他部門(mén)配合時(shí)感到配合不力，經(jīng)理層包括總經(jīng)理在需要其他部門(mén)配合時(shí)也感到不盡如人意。

筆者調(diào)研的結(jié)果表明，上述結(jié)論對(duì)我國(guó)券商來(lái)說(shuō)具有普遍的意義，各業(yè)務(wù)部門(mén)間缺乏協(xié)調(diào)與合作、各業(yè)務(wù)單元間缺乏關(guān)聯(lián)，已成為制約我國(guó)券商發(fā)展的一大主要問(wèn)題。

隨著證券業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的日益嚴(yán)峻，越來(lái)越多的券商已意識(shí)到構(gòu)造自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的迫切性，在經(jīng)營(yíng)管理上大下功夫。但由于我國(guó)券商的發(fā)展時(shí)間很短，且業(yè)務(wù)發(fā)展的粗放式進(jìn)程使其核心能力大都未能形成。隨著我國(guó)證券市場(chǎng)的發(fā)展與完善，隨著證券業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化以及券商自身能力的積累，今后將是我國(guó)券商形成各自特殊核心能力及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)期。

本文認(rèn)為，券商競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得主要在于券商必須培育出可持久的企業(yè)核心能力，券商的核心能力是其持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。根據(jù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)多方面技能和企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合，是企業(yè)不同業(yè)務(wù)單元、不同技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)及技能的有機(jī)結(jié)合。其不僅僅表現(xiàn)為關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵資源或企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，更為重要的是它們之間的有機(jī)融合，是各種能力的提升。

對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力有個(gè)很形象的解釋。如券商這樣的多樣化公司就像一棵大樹(shù)，樹(shù)干和主枝是核心產(chǎn)品，分枝是業(yè)務(wù)單元，樹(shù)葉、花朵和果實(shí)是最終產(chǎn)品，提供養(yǎng)分、維系生命、穩(wěn)固樹(shù)身的根就是核心競(jìng)爭(zhēng)能力。它是公司內(nèi)部如何協(xié)調(diào)紛繁復(fù)雜的生產(chǎn)技能和過(guò)程的知識(shí)及信息的匯總，是凝聚公司現(xiàn)有多種業(yè)務(wù)的“膠水”。

綜上所述，券商的核心競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)調(diào)的是公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)機(jī)制。它不僅僅是業(yè)務(wù)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合，更應(yīng)該是各種業(yè)務(wù)在技能、資源、管理等多方面的融合，尤其是提供與實(shí)現(xiàn)這種融合的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。因此目前對(duì)于券商來(lái)說(shuō)，合理構(gòu)造自己的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使多項(xiàng)業(yè)務(wù)形成關(guān)聯(lián)，并在制度及機(jī)構(gòu)上作出相應(yīng)安排，確保這種融合的實(shí)施，是券商構(gòu)造其核心競(jìng)爭(zhēng)力的當(dāng)務(wù)之急。

券商業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)三原則

經(jīng)過(guò)一輪高速增長(zhǎng)時(shí)期，我國(guó)券商正從強(qiáng)調(diào)增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)效益，這也是全球經(jīng)濟(jì)的共同特點(diǎn)。筆者認(rèn)為，為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我國(guó)券商應(yīng)以業(yè)務(wù)組合規(guī)劃策略代替業(yè)務(wù)單元策略，尋求業(yè)務(wù)單元間的關(guān)聯(lián)，發(fā)揮業(yè)務(wù)單元間的協(xié)同效應(yīng)，使各業(yè)務(wù)單元可彼此共享基礎(chǔ)性和輔活動(dòng)，從而降低成本或促進(jìn)差異性，以獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略的關(guān)鍵是合理構(gòu)造券商業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，尋求最佳業(yè)務(wù)單元組合，以形成券商的核心競(jìng)爭(zhēng)力和持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為此必須遵循以下原則：

一、強(qiáng)項(xiàng)原則

構(gòu)造券商業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)首先要選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)單元，構(gòu)成券商業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)最好是券商的強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)，是券商擁有最多資源的業(yè)務(wù)，因而也是券商最易成功、效益最好的業(yè)務(wù)。因此券商業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的第一條原則即強(qiáng)項(xiàng)原則。一般來(lái)說(shuō)，券商強(qiáng)項(xiàng)來(lái)自以下幾方面：

1.過(guò)去成功業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。如果券商在某項(xiàng)業(yè)務(wù)上獲得較大成就，表明券商就該項(xiàng)業(yè)務(wù)形成了較豐富的成功經(jīng)驗(yàn)，積累了大量人力資源、客戶(hù)資源、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)資源和關(guān)系資源，該項(xiàng)業(yè)務(wù)自然是券商的強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2.特殊的背景及關(guān)系。券商與企業(yè)、行業(yè)部門(mén)或地方政府的特殊關(guān)系，是券商強(qiáng)項(xiàng)的另一重要來(lái)源。這種良好的關(guān)系資源，將有助于券商選擇細(xì)分市場(chǎng)，實(shí)施差異化戰(zhàn)略。因此券商應(yīng)在業(yè)務(wù)開(kāi)展的過(guò)程中，及時(shí)培育并長(zhǎng)期保持這種緊密關(guān)系。

3.研究強(qiáng)項(xiàng)。券商對(duì)于某些問(wèn)題特別的研究力量將有助于券商形成業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力，從而構(gòu)成其相對(duì)強(qiáng)項(xiàng)。國(guó)內(nèi)某券商在全公司范圍內(nèi)的一次問(wèn)卷調(diào)查表明，研究力量對(duì)券商各項(xiàng)業(yè)務(wù)具有強(qiáng)大的支持作用，尤其是對(duì)營(yíng)業(yè)部及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的強(qiáng)有力的支持作用。

4.成本強(qiáng)項(xiàng)。券商在何處形成規(guī)?；蚨囗?xiàng)業(yè)務(wù)分擔(dān)成本的狀況，將使券商具有一定的成本優(yōu)勢(shì)，這樣的一些業(yè)務(wù)相對(duì)成為券商強(qiáng)項(xiàng)業(yè)務(wù)。如申銀萬(wàn)國(guó)在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)上，由于形成了有效的資訊及管理等支持體系，從而具有了相對(duì)其他券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的成本優(yōu)勢(shì)。

5.財(cái)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)。如果券商能夠?qū)ν饨缱兓锌焖俚姆磻?yīng)能力，在財(cái)務(wù)和其他資源方面能對(duì)業(yè)務(wù)單位的變化提供支持，則該券商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上也會(huì)具有強(qiáng)項(xiàng)。

6.資金強(qiáng)項(xiàng)。如果券商有大量的現(xiàn)金流或暢通的融資渠道，這無(wú)疑將給券商在許多業(yè)務(wù)方面帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，應(yīng)該說(shuō)我國(guó)券商已積累了多個(gè)強(qiáng)項(xiàng)，各自在許多方面形成了相對(duì)優(yōu)勢(shì)。但是許多券商未能發(fā)現(xiàn)這種優(yōu)勢(shì)的重要性，從而未能有意識(shí)地積累和強(qiáng)化這種優(yōu)勢(shì)，更未能有意識(shí)地對(duì)其進(jìn)行協(xié)調(diào)與組合，使得這種優(yōu)勢(shì)沒(méi)有在券商發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮應(yīng)有的作用。今后一段時(shí)間里，我國(guó)券商的一項(xiàng)緊迫的工作就是客觀地、理性地分析與找尋自身的相對(duì)強(qiáng)項(xiàng)，并在自身發(fā)展過(guò)程中不斷加強(qiáng)這種優(yōu)勢(shì)、利用這種優(yōu)勢(shì)。

二、低成本原則及歧異性原則

券商業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)構(gòu)造的第二個(gè)中心問(wèn)題是其在證券業(yè)中的相對(duì)地位，也即券商在證券業(yè)中的定位問(wèn)題。在目前證券業(yè)結(jié)構(gòu)并不理想、行業(yè)平均盈利能力下降的情況下，定位合理的券商仍然可能獲取較高的收益率，其根本基礎(chǔ)是持久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，特別是兩種基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：低成本和歧異性。券商在證券業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的顯著性最終取決于其在多大程度上能夠?qū)ο鄬?duì)成本和歧異性有所作為，因此券商的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)應(yīng)在相對(duì)成本及歧異性方面作出反應(yīng)。

券商低成本戰(zhàn)略的目標(biāo)是成為證券業(yè)中經(jīng)營(yíng)成本最低的券商，并將低成本地位轉(zhuǎn)化為高收益，從而取得高于證券業(yè)平均水平的收益。券商成本優(yōu)勢(shì)的來(lái)源包括追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)、特殊資源(如與地方政府或行業(yè)主管部門(mén)的良好關(guān)系)、特殊產(chǎn)品或服務(wù)及創(chuàng)新能力等因素。

盡管券商可依賴(lài)低成本戰(zhàn)略來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但仍必須在相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)新立異的基礎(chǔ)上創(chuàng)造優(yōu)先的競(jìng)爭(zhēng)地位，它保證券商為獲取滿(mǎn)意的市場(chǎng)份額而進(jìn)行的必要的讓利行為不會(huì)抵消低成本優(yōu)勢(shì)，從而確保領(lǐng)先于證券業(yè)平均收益水平。在歧異戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，券商應(yīng)力求就客戶(hù)廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟。它可選擇許多客戶(hù)視為重要的一種或多種產(chǎn)品或服務(wù)(如并購(gòu)、項(xiàng)目融資)，或某一特定區(qū)域(如東部沿海、中西部等)，以某種獨(dú)特的方式來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，它將依靠該種獨(dú)特的地位而獲得溢價(jià)的報(bào)酬。歧異戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是產(chǎn)品本身或服務(wù)、客戶(hù)種類(lèi)及地區(qū)分布、銷(xiāo)售服務(wù)體系等因素。

因此，券商的歧異戰(zhàn)略必須基于上述強(qiáng)項(xiàng)原則，分析自身的優(yōu)勢(shì)，合理選擇構(gòu)成業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)單元，并在下述關(guān)聯(lián)原則的指導(dǎo)下，尋求各業(yè)務(wù)單元間的有機(jī)關(guān)聯(lián)，使之協(xié)同作戰(zhàn)，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略和歧異性戰(zhàn)略，從而真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

三、關(guān)聯(lián)原則

券商通常同時(shí)開(kāi)展多項(xiàng)業(yè)務(wù)，但目前券商業(yè)務(wù)間(特別是經(jīng)紀(jì)、自營(yíng)、投行三大業(yè)務(wù))缺乏相互關(guān)聯(lián)，無(wú)法協(xié)同作戰(zhàn)，大大影響了券商的經(jīng)營(yíng)能力。本文認(rèn)為，券商業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)構(gòu)造的第三條原則是關(guān)聯(lián)原則。即券商各業(yè)務(wù)單元應(yīng)相互支持，彼此共享某些基礎(chǔ)價(jià)值活動(dòng)、分擔(dān)某些成本，這樣業(yè)務(wù)單元關(guān)聯(lián)也可轉(zhuǎn)變?yōu)槿谈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)源于共同的客戶(hù)、銷(xiāo)售渠道、技術(shù)和其他因素，不同業(yè)務(wù)單元間基本技能或管理特定類(lèi)型活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)手段的轉(zhuǎn)化，業(yè)務(wù)單元之間有可能共享某些基本的價(jià)值活動(dòng)并分擔(dān)某些成本，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)即由此產(chǎn)生。如果關(guān)聯(lián)帶來(lái)的共享所降低的成本或增加的產(chǎn)品歧異性足以超過(guò)共享成本，而且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以在這種共享方面相匹敵，那么共享活動(dòng)能導(dǎo)致持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

目前來(lái)看，券商各業(yè)務(wù)單元至少可在下列方面構(gòu)成關(guān)聯(lián)：研究、信息等后勤支持活動(dòng)；政府機(jī)構(gòu)、地方政府及上市公司等客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；研究、投行、自營(yíng)及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)間的縱向支持系統(tǒng)等。

我們不應(yīng)孤立地看待本文提出的券商業(yè)務(wù)三原則，而應(yīng)該看到這三條原則是相輔相成的，其關(guān)系十分緊密，在實(shí)際的運(yùn)用過(guò)程中互相配合。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，可將其關(guān)系概括為：業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中每項(xiàng)業(yè)務(wù)單元的選擇要符合強(qiáng)項(xiàng)原則，業(yè)務(wù)單元的組合要遵循關(guān)聯(lián)原則，其最終的組合結(jié)果要達(dá)到低成本原則和歧異原則。

實(shí)施券商業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)

的制度與機(jī)構(gòu)安排

一、區(qū)域性管理制度

券商區(qū)域性管理即指實(shí)行三級(jí)授權(quán)，設(shè)立區(qū)域性的管理總部，證券營(yíng)業(yè)部作為三級(jí)法人在區(qū)域性管理總部的領(lǐng)導(dǎo)下從事工作，這種模式近年來(lái)已被許多券商所采用。它實(shí)質(zhì)上是券商業(yè)務(wù)間的橫向整合。

經(jīng)濟(jì)、文化的地域性是券商區(qū)域管理總部存在的基礎(chǔ)。由于地區(qū)性的差異，各地經(jīng)濟(jì)、文化生活帶有濃厚的區(qū)域性特點(diǎn)，如果能植根于本地，必將達(dá)到事半功倍的效果。但是目前券商大多有了業(yè)務(wù)匆匆而來(lái)，辦完事又匆匆而去，難以與服務(wù)對(duì)象形成魚(yú)水相融的關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為上市主承銷(xiāo)商而又能接到第一次配股業(yè)務(wù)的不到30％，從而影響券商業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。目前許多券商爭(zhēng)當(dāng)?shù)胤秸推髽I(yè)財(cái)務(wù)顧問(wèn)，可以說(shuō)是對(duì)這一失誤的糾正。從目前營(yíng)業(yè)部的人員、知識(shí)構(gòu)成來(lái)看，還難以承擔(dān)如此重任，而總公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相當(dāng)程度上受經(jīng)濟(jì)效益驅(qū)動(dòng)，難以在投資意識(shí)和投資群體上進(jìn)行引導(dǎo)和培育，相對(duì)來(lái)看，區(qū)域性管理總部卻具有這方面的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有這種能力。

從效益成本來(lái)看，目前全國(guó)性券商的投資銀行部、研究發(fā)展部大部分按行業(yè)分工來(lái)設(shè)置，二級(jí)市場(chǎng)的調(diào)研工作也是這樣，當(dāng)然依據(jù)專(zhuān)業(yè)的分工有重要意義，但從效益成本的角度看不合算。800多家上市公司分散在全國(guó)31個(gè)省、市、自治區(qū)，如果以行業(yè)劃分，難免有許多重復(fù)性工作。如果能以一定的區(qū)劃為基礎(chǔ)，特別是依托營(yíng)業(yè)部，發(fā)揮地區(qū)證券營(yíng)業(yè)部的橋頭堡作用，不但能節(jié)約成本，還能建立區(qū)域資料庫(kù)，形成業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展力。

區(qū)域性管理總部(分公司)作為授權(quán)法人，不應(yīng)設(shè)置過(guò)多職能部門(mén)，在有限的崗位中要強(qiáng)化三項(xiàng)職能：

第一項(xiàng)是營(yíng)業(yè)部的服務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)控制職能，促進(jìn)營(yíng)業(yè)部的競(jìng)爭(zhēng)能力。

第二項(xiàng)是區(qū)域性市場(chǎng)培植職能。區(qū)域性管理總部要注意在當(dāng)?shù)卣蜕鐣?huì)公眾中的形象，精心耕耘和開(kāi)拓區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)，才能為券商未來(lái)的發(fā)展提供市場(chǎng)，這還包括對(duì)區(qū)域內(nèi)潛質(zhì)企業(yè)的發(fā)現(xiàn)與培育。

第三項(xiàng)是區(qū)域性信息反饋職能。區(qū)域性管理總部負(fù)有向公司提供本區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、特殊企業(yè)等各類(lèi)信息的義務(wù)。

二、業(yè)務(wù)鏈管理制度

業(yè)務(wù)鏈管理制度是指對(duì)券商的多項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行縱向整合，在該券商的范圍內(nèi)將不同的業(yè)務(wù)或其他經(jīng)濟(jì)過(guò)程結(jié)合起來(lái)綜合管理，使之成為一個(gè)整體，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。這種管理制度的核心就是要尋找各業(yè)務(wù)間的關(guān)聯(lián)，構(gòu)造各業(yè)務(wù)間的聯(lián)系，互相支持，聯(lián)合作戰(zhàn)，發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一般來(lái)說(shuō)，券商業(yè)務(wù)間的鏈接關(guān)系有以下幾種：

1.向前鏈接，即券商某項(xiàng)業(yè)務(wù)可通過(guò)供給與其他業(yè)務(wù)發(fā)生關(guān)聯(lián)。如券商投行業(yè)務(wù)中積淀下來(lái)的各類(lèi)證券可成為其自營(yíng)業(yè)務(wù)的原材料，從而構(gòu)成與自營(yíng)業(yè)務(wù)的向前鏈接。事實(shí)上廣發(fā)證券等券商已認(rèn)識(shí)到二者間的關(guān)聯(lián)，在實(shí)際運(yùn)作中已將兩者結(jié)合操作，共同考核，共同結(jié)算。

2.向后鏈接，即券商某項(xiàng)業(yè)務(wù)通過(guò)需求與其他業(yè)務(wù)發(fā)生鏈接。如上例中的券商自營(yíng)業(yè)務(wù)與其投行業(yè)務(wù)就是向后鏈接。同樣，券商的自營(yíng)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)及經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)對(duì)研究的依賴(lài)越來(lái)越大，從而與其研究業(yè)務(wù)也構(gòu)成向后鏈接。

3.投入關(guān)聯(lián)，即券商各業(yè)務(wù)部門(mén)間資源及管理等投入上的關(guān)聯(lián)。它可用“投入系數(shù)”衡量，該系數(shù)的經(jīng)濟(jì)含義為券商某一業(yè)務(wù)所需要的其他業(yè)務(wù)部門(mén)的投入量。該系數(shù)有助于尋求券商各業(yè)務(wù)間結(jié)構(gòu)比例的量化指標(biāo)，并為券商業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)比例的合理性提供判別標(biāo)準(zhǔn)。如根據(jù)券商直接創(chuàng)利業(yè)務(wù)(經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、自營(yíng)業(yè)務(wù)與投行業(yè)務(wù))對(duì)研究業(yè)務(wù)的依賴(lài)，可以判斷目前券商研究業(yè)務(wù)在整個(gè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中的比例偏小，券商業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)存在不合理，應(yīng)該加大對(duì)研究的投入與整合。

三、信息流動(dòng)機(jī)制與數(shù)字化管理制度

券商業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的核心紐帶應(yīng)是信息，券商各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)信息的順暢流動(dòng)、廣泛共享是其業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)形成的基礎(chǔ)。為此券商應(yīng)采取新的管理理念與管理技術(shù)。

事實(shí)上，一場(chǎng)新的管理革命正在廣泛興起，那就是數(shù)字化管理革命。它以企業(yè)內(nèi)部信息的數(shù)據(jù)化及指標(biāo)化為基礎(chǔ)。在信息時(shí)代，對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)最重要的是對(duì)內(nèi)部信息的分析與利用，因?yàn)閮?nèi)部信息記載了企業(yè)管理的全過(guò)程，只有通過(guò)一套完整的信息管理系統(tǒng)才能迅速地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。企業(yè)的發(fā)展就是這樣一個(gè)不斷糾正的信息反饋過(guò)程。但目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)券商機(jī)構(gòu)尚無(wú)專(zhuān)門(mén)的信息收集與處理中心，更缺乏明確的信息流動(dòng)機(jī)制，信息的采集、處理、流動(dòng)處于無(wú)序狀態(tài)，各業(yè)務(wù)部門(mén)信息不能及時(shí)傳遞至決策層，也無(wú)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)的信息進(jìn)行歸并綜合分析，提出決策參考意見(jiàn)。這種信息流動(dòng)機(jī)制的缺陷極大地妨礙了券商向現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理的轉(zhuǎn)變。

為此，券商應(yīng)制訂公司內(nèi)部信息收集及流動(dòng)機(jī)制，明確各業(yè)務(wù)部門(mén)的業(yè)務(wù)信息文檔管理責(zé)任，建立公司內(nèi)部信息網(wǎng)及中心數(shù)據(jù)庫(kù)，使各類(lèi)信息在嚴(yán)格權(quán)限控制下順暢地流動(dòng)并得到廣泛共享。中心數(shù)據(jù)庫(kù)可以及時(shí)采集并處理各業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)信息并對(duì)其進(jìn)行分析與綜合，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)公司及各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的評(píng)估，以及諸如客戶(hù)構(gòu)成、資產(chǎn)狀況等的分析，并以可比的指標(biāo)及數(shù)據(jù)形式提供給領(lǐng)導(dǎo)，作為公司決策的參考。

券商業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的試驗(yàn)與建議

一、已有關(guān)聯(lián)試驗(yàn)的分析

1.投行與自營(yíng)的關(guān)聯(lián)

券商投行業(yè)務(wù)中由于包銷(xiāo)會(huì)積淀一些股票，造成券商持股現(xiàn)實(shí)。但券商對(duì)這些股票的持有不是作為一項(xiàng)長(zhǎng)期股權(quán)投資，而是要在二級(jí)市場(chǎng)上以合適價(jià)格兌現(xiàn)來(lái)獲得收益。而二級(jí)市場(chǎng)運(yùn)作業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)在自營(yíng)部門(mén)而不在投行部門(mén)。如果投行部門(mén)為了保證其業(yè)務(wù)的連貫性，強(qiáng)攬積淀股票的二級(jí)市場(chǎng)兌現(xiàn)，要么由于缺乏專(zhuān)業(yè)性而影響收益，要么就得擴(kuò)充自身機(jī)構(gòu)，造成小而全的局面，同樣是效益不高。

由此可見(jiàn)，投行業(yè)務(wù)與自營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)部事實(shí)上形成了一定的縱向關(guān)聯(lián)，目前國(guó)內(nèi)已有券商將兩部門(mén)打通營(yíng)運(yùn)，作出了成功試驗(yàn)。版權(quán)所有

另外，由于新股發(fā)行方式的改革，特別是戰(zhàn)略投資者和機(jī)構(gòu)投資者的引入，投行業(yè)務(wù)也需要自營(yíng)部門(mén)的協(xié)助，從新股的二級(jí)市場(chǎng)前景、價(jià)格空間等方面提出建議，以此服務(wù)于認(rèn)購(gòu)機(jī)構(gòu)和爭(zhēng)取認(rèn)購(gòu)機(jī)構(gòu)，從而保證新股的順利發(fā)行。反過(guò)來(lái)，投行業(yè)務(wù)可以自身對(duì)企業(yè)的較充分的認(rèn)識(shí)，向自營(yíng)業(yè)務(wù)提供一些有用的信息，甚至可以是券商自己作為戰(zhàn)略投資者的參考論證信息。關(guān)鍵的是這種信息流通機(jī)制要制度化，以確保其暢流。

2.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與研究的關(guān)聯(lián)

經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與研究的關(guān)聯(lián)體現(xiàn)在兩方面。一是研究對(duì)營(yíng)業(yè)部的服務(wù)與支持，以擴(kuò)大公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)量和經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)效益。如國(guó)內(nèi)某大券商具有逾百家營(yíng)業(yè)部，其研究所對(duì)各營(yíng)業(yè)部實(shí)行統(tǒng)一的資訊服務(wù)，減少各營(yíng)業(yè)部的投入，精簡(jiǎn)了營(yíng)業(yè)部人員編制，大大提高了其規(guī)模效益。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)與研究關(guān)聯(lián)的另一方面是，通過(guò)研究對(duì)基金的服務(wù)獲得基金的分席位，從而擴(kuò)大券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)份額。

二、研究對(duì)券商各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持分析

券商研究水平與能力對(duì)其業(yè)務(wù)的支持作用是很大的，隨著我國(guó)證券業(yè)的不斷發(fā)展，這點(diǎn)已為業(yè)界普遍認(rèn)同。上面已談到研究對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)與支持，事實(shí)上，隨著新股發(fā)行制度的演變，目前的新股發(fā)行方式對(duì)券商的整體要求也越來(lái)越高，其中對(duì)券商研究能力的要求則更高。僅以新股定價(jià)來(lái)說(shuō)，就需要券商對(duì)該企業(yè)所處行業(yè)、該企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)情況，以及其在二級(jí)市場(chǎng)的前景等方面進(jìn)行全面研究。這些絕不是券商投行部門(mén)能做到的，需要其研究部門(mén)的全力支持。

同樣，券商的自營(yíng)業(yè)務(wù)更是離不開(kāi)研究部門(mén)的支持，只是目前許多券商在自營(yíng)部門(mén)下另設(shè)了研究部門(mén)。筆者認(rèn)為，這種做法存在許多弊端。它一方面造成券商各業(yè)務(wù)部門(mén)的“小而全”格局，另一方面則削減了公司整體研究能力和研究水平。這種低水平重復(fù)帶來(lái)低效益的現(xiàn)象實(shí)不應(yīng)出現(xiàn)在券商機(jī)構(gòu)。券商應(yīng)該整合全機(jī)構(gòu)的研究力量，提高整體研究能力，以支持和推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和發(fā)展。

三、研究對(duì)業(yè)務(wù)信息的綜合把握及對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的敏感捕捉。

篇4

摘 要 隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入企業(yè)如何提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力如何通過(guò)財(cái)務(wù)管理不斷的優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作模式成為眾多企業(yè)管理者需要思考的一個(gè)問(wèn)題。本文從財(cái)務(wù)管理與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高方面入手詳細(xì)闡述了兩者之間的關(guān)系并提出了合理化的建議。

關(guān)鍵詞 財(cái)務(wù)管理 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 投資管理

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的范疇與識(shí)別

核心競(jìng)爭(zhēng)力是能使公司為客戶(hù)帶來(lái)特殊利益的一種獨(dú)有技能或技術(shù)、核心競(jìng)爭(zhēng)力的特點(diǎn)：一是能更好的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)所看重的價(jià)值二是核心競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)所特有；三是具有延展性能夠同時(shí)應(yīng)用于多個(gè)不同的任務(wù)使企業(yè)在較大范圍內(nèi)滿(mǎn)足顧客的需要核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本構(gòu)成要素包括企業(yè)的財(cái)務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、企業(yè)的研發(fā)能力營(yíng)銷(xiāo)能力等。

首先，核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)當(dāng)能夠?qū)崿F(xiàn)顧客所看重的核心價(jià)值或核心利益。

要識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力就必須弄清：顧客愿意付錢(qián)換取的究竟是什么；顧客為什么愿意為某些產(chǎn)品或服務(wù)支付更多的錢(qián)；哪些價(jià)值因素對(duì)顧客最為重要，也因此對(duì)實(shí)際售價(jià)最有貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)如此分析，可以初步識(shí)別能真正吸引顧客的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次 核心競(jìng)爭(zhēng)力必須具有與其他相關(guān)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)差異。企業(yè)培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短期內(nèi)難以模仿、不能輕易獲得或建立起來(lái)的能力，只有這樣， 它才能使企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠讓企業(yè)擁有進(jìn)軍更廣闊市場(chǎng)并取勝的潛在能力，能夠給企業(yè)發(fā)展提供很大的延展空間。企業(yè)能夠在核心競(jìng)爭(zhēng)力的支撐下，容易進(jìn)入其他產(chǎn)品領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

二、現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容[1]

財(cái)務(wù)管理[2]的主要內(nèi)容包括資金籌集管理、投資管理、營(yíng)運(yùn)資金管理、利潤(rùn)及其分配管理以及成本費(fèi)用管理。管理的基本點(diǎn)是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下按照資金運(yùn)動(dòng)的客觀規(guī)律對(duì)企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)及其引起的財(cái)務(wù)關(guān)系進(jìn)行有效的管理其中以財(cái)務(wù)決策為管理的核心。

1、資金籌集管理

資金籌集是企業(yè)財(cái)務(wù)管理中一項(xiàng)最基本的的管理內(nèi)容而籌資決策又是籌資管理的核心因?yàn)榛I資預(yù)測(cè)是為籌資決策服務(wù)的而籌資計(jì)劃則是籌資決策的具體化。

2、投資管理

企業(yè)投資包括固定資產(chǎn)投資、證券投資和對(duì)其它企業(yè)的直接投資。無(wú)論是對(duì)內(nèi)投資或是對(duì)外投資在做出投資決策時(shí)需要考慮的問(wèn)題主要是投資對(duì)象、投資時(shí)期、投資報(bào)酬和投資風(fēng)險(xiǎn)力求選擇收益大風(fēng)險(xiǎn)小的投資方案。

3、營(yíng)運(yùn)資金管理

營(yíng)運(yùn)資金是企業(yè)對(duì)全部流動(dòng)資產(chǎn)的投資凈營(yíng)運(yùn)資金是指流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債后的余額因此營(yíng)運(yùn)資金的管理既包括流動(dòng)資產(chǎn)的管理又包括流動(dòng)負(fù)債的管理。營(yíng)運(yùn)資金在企業(yè)中占的比重很大其特點(diǎn)是周轉(zhuǎn)快、容易變現(xiàn)。它是企業(yè)資金管理的重點(diǎn)。

4、利潤(rùn)及其分配管理

它包括企業(yè)銷(xiāo)售收入管理、利潤(rùn)管理和利潤(rùn)分配管理。其基本內(nèi)容是要認(rèn)真做好預(yù)測(cè)和銷(xiāo)售決策開(kāi)闊市場(chǎng)擴(kuò)大銷(xiāo)售確保貸款回籠認(rèn)真做好利潤(rùn)預(yù)測(cè)和利潤(rùn)計(jì)劃確保利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并合理分配利潤(rùn)確保各方面的利益。

企業(yè)利潤(rùn)的分配影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和股東的收益。企業(yè)應(yīng)一方面通過(guò)降低成本、減少風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大企業(yè)內(nèi)部的積累保留更多的盈余進(jìn)行各種新的投資；另一方面也要考慮股東的近期收益發(fā)放一定的鼓勵(lì)以調(diào)動(dòng)股東的積極性。

財(cái)務(wù)管理中的籌資決策投資決策和利潤(rùn)分配決策三個(gè)內(nèi)容是互為因果相互聯(lián)系的。所以在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理時(shí)必須把幾個(gè)內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)加以統(tǒng)籌安排。

5、成本費(fèi)用管理

成本費(fèi)用反映了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金耗費(fèi)。合理降低成本費(fèi)用對(duì)節(jié)約資金、擴(kuò)大利潤(rùn)具有決定性意義。

三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高與現(xiàn)代財(cái)務(wù)管理之間的關(guān)系與原則

財(cái)務(wù)管理的基本原則[3]是企業(yè)組織資金運(yùn)動(dòng)、處理財(cái)務(wù)關(guān)系的基本準(zhǔn)則。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)的財(cái)務(wù)管理之間有著重要的并且密不可分的關(guān)系確定企業(yè)財(cái)務(wù)管理原則必須從如何提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力入手筆者認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：

1、依法理財(cái)原則

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)法制經(jīng)濟(jì)的核心是建立并維護(hù)一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)秩序。人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史證明只有在公平競(jìng)爭(zhēng)的的條件下社會(huì)的經(jīng)濟(jì)資源才可能得到最有效的、最充分的運(yùn)用社會(huì)經(jīng)濟(jì)才能持續(xù)、健康的發(fā)展。

2、系統(tǒng)原則

系統(tǒng)是由若干相互作用、相互依存的部分有機(jī)結(jié)合而成的整體。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)它本身又由籌資管理、投資及營(yíng)運(yùn)管理、收益分配管理等子系統(tǒng)組成。

為此要做好企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作就必須從財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的內(nèi)部和外部聯(lián)系出發(fā)從其各組成部分的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一出發(fā)運(yùn)用各種理財(cái)方法在動(dòng)態(tài)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)這與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有著密不可分的關(guān)系。

3、計(jì)劃原則

做事需“胸有成竹”這就說(shuō)明了計(jì)劃的重要性一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)在進(jìn)行重大投資行動(dòng)之前都必須有可行的財(cái)務(wù)計(jì)劃即進(jìn)行計(jì)劃管理對(duì)影響企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)及財(cái)務(wù)關(guān)系的各種情況進(jìn)行認(rèn)真的分析研究預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)前景妥善編制各種財(cái)務(wù)計(jì)劃并及時(shí)控制和調(diào)節(jié)計(jì)劃的執(zhí)行以提高預(yù)見(jiàn)性、防止盲目性、增強(qiáng)應(yīng)變性避免或化解風(fēng)險(xiǎn)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

4、協(xié)調(diào)平衡原則

企業(yè)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)由各個(gè)相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)構(gòu)成只有個(gè)環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)平衡動(dòng)作一致才能實(shí)現(xiàn)其財(cái)務(wù)目標(biāo)。然而在實(shí)際工作中由于種種主客觀原因的存在不平衡、不協(xié)調(diào)、不一致的情況是經(jīng)常發(fā)生的。為此企業(yè)必須對(duì)財(cái)務(wù)活動(dòng)中存在的不平衡、不一致的因素加以影響或調(diào)節(jié)以求企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)活動(dòng)在協(xié)調(diào)平衡中進(jìn)行這就是協(xié)調(diào)平衡原則。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭曉云.現(xiàn)代企業(yè)制度下我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作的探討.上海會(huì)計(jì).2001年01期.

篇5

關(guān)鍵詞：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 電力企業(yè)

1 概述

最早是在企業(yè)管理提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力這一基本概念，提出該概念的是美國(guó)管理學(xué)家，他認(rèn)為，企業(yè)自身獨(dú)有的能力便是核心競(jìng)爭(zhēng)力，消費(fèi)者能夠因?yàn)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力獲得諸多的效益，企業(yè)在擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力之后能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，企業(yè)組織和內(nèi)部經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期知識(shí)和技術(shù)的積累便形成核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)協(xié)調(diào)內(nèi)部和技術(shù)整合的環(huán)節(jié)中作用最為突出。供電企業(yè)中核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成過(guò)程非常漫長(zhǎng)，供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要存在于企業(yè)的內(nèi)質(zhì)中，能夠使企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中的競(jìng)爭(zhēng)取得良好的優(yōu)勢(shì)，并且長(zhǎng)時(shí)間保持企業(yè)主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)。

現(xiàn)今電力在供需過(guò)程中存在諸多的矛盾，要使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中體現(xiàn)出良好的競(jìng)爭(zhēng)力就必須加大企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)受到多種因素的直接影響，企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)管理和績(jī)效管理以及供電技術(shù)等等都對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響，這些方面在科學(xué)落實(shí)之后能夠使電力企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到良好的加強(qiáng)，本文主要從電力企業(yè)服務(wù)層面切入，深入探討了電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用。

2 電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2.1 電力企業(yè)中核心競(jìng)爭(zhēng)力概述 服務(wù)理念、安全意識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平、資源以及能力擴(kuò)張等是現(xiàn)今電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基本組成部分。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力在這些要素的作用下逐漸形成了梯狀結(jié)構(gòu)，因此競(jìng)爭(zhēng)力自身的層次性也能夠得到良好的彰顯，在梯次中電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)占據(jù)了最重要的地位。電力企業(yè)內(nèi)部各種因素在決策過(guò)程中展現(xiàn)出的作用是現(xiàn)今企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要強(qiáng)調(diào)對(duì)象，電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是為了使企業(yè)內(nèi)部能力以及企業(yè)各種知識(shí)得到更好的積累，電力企業(yè)要想能夠在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中更具競(jìng)爭(zhēng)力就必須要加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)和資源的積累，電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展落實(shí)的表現(xiàn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中良好的統(tǒng)帥企業(yè)其余能力，企業(yè)行業(yè)根本無(wú)法模仿電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中所產(chǎn)生的，如下幾個(gè)特點(diǎn)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本特點(diǎn)：擁有良好的防守型，使自身的發(fā)展得到良好的保證；讓客戶(hù)獲得的服務(wù)更多，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量能夠更高；具有屬于企業(yè)自身的獨(dú)特性；自身具有良好的領(lǐng)先性；使市場(chǎng)需求能夠得到最先進(jìn)的滿(mǎn)足；良好的延展性在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中衍生出更多的新技術(shù)；時(shí)間性能夠使可持續(xù)發(fā)展得到更好的落實(shí)。

2.2 電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概述 人、安全、服務(wù)、工作、目標(biāo)五個(gè)中心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成過(guò)程中必要經(jīng)歷的幾個(gè)階段。服務(wù)自身的優(yōu)劣是將服務(wù)作為中心考核中運(yùn)用的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)多企業(yè)產(chǎn)品的基本需求，同時(shí)還要盡可能使客戶(hù)一直忠實(shí)于企業(yè)。以此企業(yè)能夠通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的過(guò)程中首先需要管理企業(yè)的內(nèi)質(zhì)，是企業(yè)在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中的目標(biāo)都能夠得到實(shí)現(xiàn)的基本保障，企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也能夠更輕松。要實(shí)現(xiàn)全面對(duì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行管理是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，對(duì)于我國(guó)現(xiàn)今的電力企業(yè)而言，如下幾個(gè)部分便是優(yōu)質(zhì)管理的主要管理對(duì)象。

①要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先在服務(wù)之前要制定出科學(xué)的服務(wù)計(jì)劃，要將電力企業(yè)自身的發(fā)展情況作為計(jì)劃制定的基本依據(jù)，在制定計(jì)劃的過(guò)程中要將增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為根本目的，同時(shí)還要參考?xì)v史經(jīng)驗(yàn)，充分論證制定的服務(wù)計(jì)劃，而后才能確定出可行的服務(wù)計(jì)劃。②優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提便是服務(wù)的實(shí)施，在實(shí)施過(guò)程中要將服務(wù)計(jì)劃作為實(shí)施的基本依據(jù)，以此服務(wù)在實(shí)施過(guò)程中也能夠更好的落實(shí)。③對(duì)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)的過(guò)程中一般都會(huì)將過(guò)去對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)作為評(píng)價(jià)的重要依據(jù)，以此對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，在服務(wù)成果得到檢測(cè)的前提下也能夠使服務(wù)方式向科學(xué)化方向發(fā)展。

在電力企業(yè)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中要將上述部分當(dāng)作一個(gè)整體進(jìn)行實(shí)施，該過(guò)程是一個(gè)較為漫長(zhǎng)的過(guò)程，在落實(shí)的過(guò)程中不能操之過(guò)急，要遵循基本原則逐漸落實(shí)。

2.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠使企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力快速提升 電力企業(yè)在管理過(guò)程中最為重要的部分便是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)方式中的誠(chéng)信、高效、公道、和諧和質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本特點(diǎn)，企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障之下能夠?qū)⒖沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略落實(shí)的更良好，企業(yè)自身的形象和品牌也能在消費(fèi)者心中得到更好的塑造。研究證明，企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠使企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到快速的增強(qiáng)，企業(yè)在實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之后也能夠?qū)⑸a(chǎn)現(xiàn)狀和生產(chǎn)質(zhì)量迅速提升。因此電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠增強(qiáng)和企業(yè)自身服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否有直接的聯(lián)系，企業(yè)在培養(yǎng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中已經(jīng)將企業(yè)服務(wù)作為了不可或缺的重要工具。

3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的基本措施

要使電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到更好的增強(qiáng)，首先要加強(qiáng)電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著現(xiàn)今電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中逐漸經(jīng)濟(jì)化壟斷化，很多時(shí)候電力企業(yè)因?yàn)閴艛嗟默F(xiàn)狀并沒(méi)有注重服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化，還包括電力企業(yè)為了保證自身的經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不重視，針對(duì)此本文提出了如下幾個(gè)方面措施，以此落實(shí)電力企業(yè)自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠得到迅速增強(qiáng)。

3.1 在服務(wù)體制上進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新 為了使得服務(wù)的基本體系能夠迅速形成，企業(yè)必須在先前的管理體制中重新定位部門(mén)的智能。要將服務(wù)的基本流程重新改造，使客戶(hù)通過(guò)改造后的服務(wù)獲取到更多的方便，能夠使服務(wù)開(kāi)展的更良好，各個(gè)部門(mén)的職責(zé)得到重新的審定和定位之后，部門(mén)的責(zé)任也能夠得到更好的劃分，使部門(mén)在服務(wù)過(guò)程中更好地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2 在管理機(jī)制上進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新 要在管理機(jī)制上進(jìn)行合理的創(chuàng)新首先要將如下三項(xiàng)機(jī)制良好落實(shí)：①首先應(yīng)該通過(guò)對(duì)意識(shí)的教育和強(qiáng)化，將部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行科學(xué)定位，迅速建立起大服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，在此環(huán)節(jié)中還要將供電服務(wù)聯(lián)系制度良好完善。②將服務(wù)質(zhì)量管理力度迅速增強(qiáng)，并且根據(jù)企業(yè)自身的情況建立起合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制：使管理服務(wù)在服務(wù)落實(shí)的過(guò)程中能夠更加細(xì)致化的管理，在考核的過(guò)程中能夠?qū)⑿б?、服?wù)兩個(gè)指標(biāo)結(jié)合起來(lái)考核，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的建立能夠使各個(gè)部門(mén)都能將服務(wù)落實(shí)的更好。③加強(qiáng)對(duì)實(shí)施服務(wù)的員工的培訓(xùn)。員工自身能力的培訓(xùn)應(yīng)該在企業(yè)中經(jīng)常開(kāi)展，培訓(xùn)過(guò)程中以員工“創(chuàng)新”“創(chuàng)優(yōu)”為根本目的。企業(yè)對(duì)各個(gè)崗位要求在定制過(guò)程中也要將市場(chǎng)需求作為主要參照依據(jù)。使企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中也能夠展示出企業(yè)自身的素質(zhì)。

4 結(jié)束語(yǔ)

現(xiàn)今電力在供需過(guò)程中存在諸多的矛盾，要使企業(yè)能夠在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中體現(xiàn)出良好的競(jìng)爭(zhēng)力就必須加大企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)受到多種因素的直接影響，企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)理念和績(jī)效管理以及供電技術(shù)等等都對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響，這些方面在科學(xué)落實(shí)之后能夠使電力企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力得到良好的加強(qiáng)，要使電力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力得到更好的增強(qiáng)，首先要加強(qiáng)電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文提出了加強(qiáng)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)研究和工作者起到幫助和參考的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]喬林非.以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升銷(xiāo)售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[J].中國(guó)石化，2009（11）：46-47.

[2]姜艷華，王淑杰.優(yōu)質(zhì)服務(wù)――電力企業(yè)發(fā)展之動(dòng)力[J].中小企業(yè)管理與科技，2009（1）：77.

[3]尚茂黎.淺談電力需求側(cè)管理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)可持續(xù)發(fā)展中的作用[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2012（23）：225-226.

[4]高洪杰，王玉璽.建立以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的電力企業(yè)文化提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].北京電力高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，27（10）：58-58.

[5]史永堯.初探以客戶(hù)為中心和核心競(jìng)爭(zhēng)力――提升建筑施工企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思考和建議[J].商品與質(zhì)量?建筑與發(fā)展，2011（5）：3-4.

篇6

[論文摘要]在電子商務(wù)的發(fā)展中，一些企業(yè)如亞馬遜、阿里巴巴等取得了巨大成功，成為行業(yè)的典范。它們成功的原因何在?本文試圖從核心競(jìng)爭(zhēng)力方面加以研究。文章首先分析了這兩個(gè)典型電子商務(wù)企業(yè)的成功案例。然后論述了核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素，在此基礎(chǔ)上總結(jié)出電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)具備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

自20世紀(jì)90年代中后期以來(lái)，以亞馬遜在線書(shū)店()和阿里巴巴()等為代表的電子商務(wù)企業(yè)，以驚人的成長(zhǎng)速度，成為國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)的典范。究竟這些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)如何保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?本文試圖從核心競(jìng)爭(zhēng)力方面加以研究，從不同電子商務(wù)企業(yè)中找到共性，以期對(duì)我國(guó)的電子商務(wù)企業(yè)有所啟發(fā)。

1典型電子商務(wù)企業(yè)：亞馬遜和阿里巴巴

作為開(kāi)創(chuàng)先河的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，阿里巴巴和亞馬遜自建立以來(lái)就成了眾多網(wǎng)站的模仿對(duì)象和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面，兩家企業(yè)以驚人的速度不斷成長(zhǎng)，并取得了驕人的業(yè)績(jī)。

1995年7月，美國(guó)人貝佐斯創(chuàng)辦了世界第一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)——亞馬遜在線書(shū)店，直接面向顧客銷(xiāo)售圖書(shū)等商品。經(jīng)過(guò)10余年的發(fā)展，亞馬遜在線書(shū)店已成為世界上銷(xiāo)售量最大的書(shū)店。2007年，亞馬遜銷(xiāo)售額達(dá)148.4億美元，同比增長(zhǎng)39％，成為世界電子商務(wù)的一面旗幟。

1999年3月，中國(guó)人馬云以50萬(wàn)元人民幣創(chuàng)辦阿里巴巴，為企業(yè)電子商務(wù)交易提供服務(wù)。經(jīng)過(guò)飛速發(fā)展，2007年阿里巴巴全年總營(yíng)業(yè)收入達(dá)到21.6億元人民幣，同比增長(zhǎng)58.5％；利潤(rùn)18.8億元人民幣，同比增長(zhǎng)67.2％；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額上升至57.3％。

亞馬遜是B2C(BusinesstoConsumer)類(lèi)型的電子商務(wù)企業(yè)，即企業(yè)和個(gè)人間的電子商務(wù)；阿里巴巴是B2B(BusinesstoBusiness)類(lèi)型的電子商務(wù)企業(yè)，即企業(yè)之間的電子商務(wù)。兩者盡管類(lèi)型不同，但都獲得了巨大成功，原因何在?兩者的成功有深層次的共性嗎?

2電子商務(wù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

以亞馬遜和阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)之所以成功，就在于它們?cè)陂L(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的強(qiáng)大的、難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和超越的能力，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。比較這兩個(gè)企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)，核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成離不開(kāi)以下要素：

2.1技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新，就是指在原有技術(shù)的基礎(chǔ)上，人們依據(jù)一定的技術(shù)原理和社會(huì)需要，有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行應(yīng)用研究和生產(chǎn)發(fā)展的技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。技術(shù)創(chuàng)新是培育和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力反過(guò)來(lái)又有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，有利于企業(yè)長(zhǎng)久地保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

亞馬遜拋開(kāi)傳統(tǒng)的商業(yè)模式，將自己的經(jīng)營(yíng)完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上，這在技術(shù)上是一個(gè)創(chuàng)新。這種技術(shù)具備低成本、高效率的特點(diǎn)，不僅改變了人們的生活方式，同時(shí)給企業(yè)帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在日常運(yùn)營(yíng)中，亞馬遜也不斷創(chuàng)新，比如購(gòu)物車(chē)技術(shù)、支付技術(shù)、訂單查詢(xún)技術(shù)、用戶(hù)跟蹤技術(shù)等，在改進(jìn)顧客購(gòu)物流程的同時(shí)極大方便了客戶(hù)，吸引了廣大客戶(hù)群。阿里巴巴在技術(shù)上也做到了創(chuàng)新，比如交易平臺(tái)的創(chuàng)新，溝通工具的創(chuàng)新，贏利方式的創(chuàng)新等，這在構(gòu)成阿里巴巴核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，為阿里巴巴贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[2.2成本領(lǐng)先

企業(yè)通過(guò)在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域內(nèi)把成本降低到最低限度。利用電子商務(wù)降低成本，可以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)，要想進(jìn)入一個(gè)全新行業(yè)，將要面臨諸多問(wèn)題，特別是進(jìn)入壁壘的制約，如資金壁壘、技術(shù)壁壘、信息壁壘、政策壁壘等。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使任何企業(yè)和個(gè)人都可以開(kāi)展網(wǎng)上貿(mào)易，輕松進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，傳統(tǒng)意義上的進(jìn)入壁壘變得不再明顯。但是，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)想要贏利卻要受到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的限制。一般說(shuō)來(lái)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)越顯著，行業(yè)中原有達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)具有的優(yōu)勢(shì)越大，新企業(yè)就越難贏利。亞馬遜和阿里巴巴，其成功都離不開(kāi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。2007年12月亞馬遜的訪問(wèn)量達(dá)到5962.4萬(wàn)人次，2007年全年阿里巴巴的注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到2760萬(wàn)個(gè)，如此大的規(guī)模有效降低了企業(yè)的單位成本。

2.3發(fā)掘新市場(chǎng)

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的“二八定律”認(rèn)為，企業(yè)80％的銷(xiāo)售額(或贏利)來(lái)自于20％的產(chǎn)品，因此將銷(xiāo)售這些熱門(mén)產(chǎn)品視為企業(yè)事半功倍的捷徑。這種商業(yè)運(yùn)作模式直到電子商務(wù)出現(xiàn)才有不同。電子商務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興媒體，因?yàn)閾碛旋嫶蟮目臻g，所提供的信息或展示的商品可以比其他傳統(tǒng)媒體大許多，消費(fèi)者也可以借用網(wǎng)絡(luò)檢索技術(shù)輕易檢索到所需要的信息或物品。因此許多冷門(mén)或需求量很小的商品，或者小企業(yè)，都可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示。

美國(guó)《連線》雜志總編輯克里斯安德森注意到了這種現(xiàn)象，2004年10月提出了足以顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式的長(zhǎng)尾(LongTail)理論：只要存儲(chǔ)和流通的渠道夠大，需求不旺或銷(xiāo)量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場(chǎng)份額，可以和那些少數(shù)熱銷(xiāo)產(chǎn)品所占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵，甚至更大。

亞馬遜銷(xiāo)售的大部分圖書(shū)都不是傳統(tǒng)書(shū)店認(rèn)定為熱門(mén)的圖書(shū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，亞馬遜在2004年銷(xiāo)售的圖書(shū)中，有57％的品種是傳統(tǒng)書(shū)店中沒(méi)有的圖書(shū)。阿里巴巴的目標(biāo)客戶(hù)群體集中在眾多的中小企業(yè)身上。早期的電子商務(wù)基本上是為全球頂尖15％的大企業(yè)服務(wù)，但馬云卻放棄了15％的大企業(yè)，而將85％的中小企業(yè)的進(jìn)出口信息匯集起來(lái)，為它們提供服務(wù)。

2.4業(yè)務(wù)外包

根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上來(lái)自企業(yè)價(jià)值鏈的某些特定的價(jià)值活動(dòng)，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的戰(zhàn)略活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)，同時(shí)將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)以外加工方式外包給專(zhuān)業(yè)的、高效的服務(wù)提供商，以充分利用公司外部最優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)化資源，從而降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在電子商務(wù)的交易環(huán)節(jié)中，信息流、商流、資金流的活動(dòng)都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，而最難以實(shí)現(xiàn)的環(huán)節(jié)就是物流。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)專(zhuān)注于發(fā)展本企業(yè)擅長(zhǎng)的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，同時(shí)把不擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，如物流等，將其外包出去，交給第三方企業(yè)來(lái)完成。

亞馬遜在物流外包問(wèn)題上做了多方面的嘗試，比如采用第三方物流、建立配送中心、庫(kù)存控制、提高效率等。阿里巴巴也采用諸如和中國(guó)郵政建立第三方物流聯(lián)盟的方式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。這些措施極大降低了亞馬遜和阿里巴巴的物流成本，從而提高了企業(yè)利潤(rùn)。

2.5營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。這種市場(chǎng)的全球性帶來(lái)的是更大范圍成交的可能性，更廣域的價(jià)格和質(zhì)量的可比性。而越是可比性強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造一種優(yōu)勢(shì)，再爭(zhēng)取一批現(xiàn)實(shí)客戶(hù)，再獲取一些潛在商機(jī)。

亞馬遜充分利用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。比如建立網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知品牌，利用網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鬟_(dá)品牌信息，利用網(wǎng)站后臺(tái)收集客戶(hù)購(gòu)物習(xí)慣，利用雙向溝通做好客戶(hù)服務(wù)等。阿里巴巴和淘寶同樣做到了這一點(diǎn)，這也是很多國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該注意的問(wèn)題。

篇7

關(guān)鍵詞：物流；核心競(jìng)爭(zhēng)力；競(jìng)爭(zhēng)力分析

中圖分類(lèi)號(hào)：F259 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2013）17-0020-02

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)涵豐富，從不同的角度存在多種不同的界定。1990年，著名管理學(xué)家普拉哈拉德和哈默爾說(shuō)：“企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)內(nèi)部存在的一組獨(dú)特的、難以模仿的、有價(jià)值的核心技術(shù)和技能。”

一、物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國(guó)物流業(yè)總體規(guī)模快速增長(zhǎng)，物流服務(wù)水平顯著提高，發(fā)展的環(huán)境和條件不斷改善，為進(jìn)一步加快發(fā)展物流業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不過(guò)，與國(guó)外物流業(yè)高度發(fā)達(dá)相比，我國(guó)物流業(yè)的總體水平仍然偏低，還存在一些效率低下等突出問(wèn)題。一是全社會(huì)物流運(yùn)行效率偏低，社會(huì)物流總費(fèi)用與GDP的比率高出發(fā)達(dá)國(guó)家1倍左右；二是社會(huì)化物流需求不足和專(zhuān)業(yè)化物流供給能力不足的問(wèn)題同時(shí)存在，“大而全”、“小而全”的企業(yè)物流運(yùn)作模式還相當(dāng)普遍；三是物流基礎(chǔ)設(shè)施能力不足，尚未建立布局合理、銜接順暢、能力充分、高效便捷的綜合交通運(yùn)輸體系，物流園區(qū)、物流技術(shù)裝備等能力有待加強(qiáng)；四是地方封鎖和行業(yè)壟斷對(duì)資源整合和一體化運(yùn)作形成障礙，物流市場(chǎng)還不夠規(guī)范；五是物流技術(shù)、人才培養(yǎng)和物流標(biāo)準(zhǔn)還不能完全滿(mǎn)足需要，物流服務(wù)的組織化和集約化程度不高。

二、物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)以知識(shí)、創(chuàng)新為基本內(nèi)核的企業(yè)某種關(guān)鍵資源或關(guān)鍵能力的組合，是能夠使企業(yè)、行業(yè)和國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)保持現(xiàn)實(shí)或潛在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的動(dòng)態(tài)平衡系統(tǒng)。它是企業(yè)內(nèi)在的區(qū)別于其他企業(yè)的根本能力。物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指從事物流的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中充分利用自身的能力和資源，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好、更快地滿(mǎn)足顧客要求，以低廉的成本提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的物流服務(wù)，從而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)取到更多的市場(chǎng)份額，為企業(yè)帶來(lái)更多的收益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、提升中小型物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策

（一）有效降低企業(yè)成本

對(duì)物流企業(yè)而言，成本是指企業(yè)按照顧客的需求提供物流服務(wù)所需付出的代價(jià)。在能夠滿(mǎn)足甚至超越顧客的期望的前提下，企業(yè)的成本越低越好，因?yàn)樵谑杖胍欢ǖ那闆r下，成本與利潤(rùn)是成反比的。由于企業(yè)肩負(fù)著對(duì)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和員工的重大責(zé)任，所以必須要有利潤(rùn)，沒(méi)有利潤(rùn)的企業(yè)是無(wú)法長(zhǎng)期生存的。目前生產(chǎn)制造企業(yè)都在通過(guò)降低物流成本來(lái)挖掘“第三利潤(rùn)源泉”，我們物流企業(yè)就更沒(méi)有理由不重視成本的問(wèn)題了。目前社會(huì)上，有很多企業(yè)往往不顧實(shí)際情況，大肆運(yùn)用價(jià)格武器打壓對(duì)手，盡管能夠贏得項(xiàng)目，但是往往很難贏利，而且由于價(jià)格實(shí)在太低，還容易造成物流服務(wù)質(zhì)量的下降。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這種價(jià)格戰(zhàn)也不利于物流市場(chǎng)的健康發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，通過(guò)節(jié)約物資消耗和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)降低生產(chǎn)成本的做法已開(kāi)始轉(zhuǎn)向非生產(chǎn)領(lǐng)域，特別是物流領(lǐng)域。按照財(cái)務(wù)的計(jì)算方法，成本主要包括以下三個(gè)方面：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本、管理成本、財(cái)務(wù)成本，這三項(xiàng)都有可以控制的部分。不同規(guī)模的物流企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況，在降低成本上下工夫，創(chuàng)造和保持自己相對(duì)于對(duì)手的成本優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

一般制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，如電視機(jī)、冰箱、彩電，其質(zhì)量問(wèn)題很容易界定，因?yàn)橹灰褂镁椭篮貌缓昧?。但是?duì)于物流企業(yè)而言，物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)就不那么容易了，畢竟物流服務(wù)在廣義上屬于粗放型產(chǎn)品，不可能用一部精確的儀器去測(cè)量，而且在很大程度上只有客戶(hù)和具體提供物流服務(wù)的一線人員才有權(quán)判定物流服務(wù)的質(zhì)量。例如，物流服務(wù)的準(zhǔn)時(shí)性。一船貨物從國(guó)外運(yùn)抵國(guó)內(nèi)的港口，然后再到客戶(hù)指定的地點(diǎn)，這中間的交貨時(shí)間就是一個(gè)不容易確定的問(wèn)題?？紤]到國(guó)際海上運(yùn)輸?shù)奶厥庑裕袝r(shí)候時(shí)間根本無(wú)法精確到分鐘或者小時(shí)，能夠精確到天已經(jīng)就很不錯(cuò)了。但是盡管這樣，并不表示我們就完全可以拿著海上運(yùn)輸?shù)膰?guó)際慣例來(lái)當(dāng)擋箭牌。

作為物流企業(yè)，如果遇到涉及有關(guān)特殊領(lǐng)域的物流服務(wù)，應(yīng)在開(kāi)始與客戶(hù)洽談的時(shí)候就認(rèn)真負(fù)責(zé)地向客戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明，讓客戶(hù)完全了解物流服務(wù)的全過(guò)程；在物流服務(wù)過(guò)程中，如果遇到影響物流服務(wù)質(zhì)量的事件，要在第一時(shí)間通報(bào)顧客，讓顧客做到心中有數(shù)，爭(zhēng)取顧客的諒解，并同時(shí)采取各項(xiàng)措施，盡量挽回?fù)p失。這個(gè)時(shí)候也正是考驗(yàn)和體現(xiàn)物流企業(yè)物流服務(wù)能力的時(shí)刻。

物流服務(wù)并不是太高深的產(chǎn)品，所以進(jìn)入門(mén)檻不是太高。但是正規(guī)的物流公司的產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)是一般不規(guī)范的物流公司的產(chǎn)品無(wú)法比擬的。因?yàn)榍罢咄邆滟Y源、品牌、網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、資金和人才等方面的優(yōu)勢(shì)，有明確的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展方向，更有培養(yǎng)和保持自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的愿望和實(shí)力；而后者盡管可能會(huì)在一時(shí)獲得一定的利益，但是由于產(chǎn)品質(zhì)量低下，那些客戶(hù)最終也會(huì)離他們而去。目前，很多進(jìn)入中國(guó)的外資企業(yè)更愿意找那些要價(jià)更高的正規(guī)物流公司，而不愿意找價(jià)格明顯偏低的不正規(guī)物流公司，就是這個(gè)原因。因?yàn)?，外資企業(yè)更看重的是物流服務(wù)的質(zhì)量。

可以說(shuō)，物流服務(wù)質(zhì)量是物流企業(yè)的生存之本，是培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力需要解決的重要問(wèn)題之一。物流企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，不斷提高物流服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足和超越顧客的期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的“雙贏”。

（三）改善客戶(hù)服務(wù)水平

一位營(yíng)銷(xiāo)大師說(shuō)過(guò)，銷(xiāo)售前的承諾、奉承，不如售后無(wú)處不在的完善服務(wù)。這充分說(shuō)明了客戶(hù)服務(wù)的重要性。我國(guó)目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，總的來(lái)說(shuō)大家對(duì)客戶(hù)服務(wù)的重視程度在逐步加強(qiáng)，客戶(hù)服務(wù)意識(shí)也在與日俱增，但是，在物流行業(yè)這個(gè)傳統(tǒng)又新鮮的行業(yè)卻還有待加強(qiáng)。很多物流企業(yè)在前期與客戶(hù)的接觸過(guò)程中經(jīng)常不顧自身的實(shí)際情況，向客戶(hù)吹得天花亂墜，幾乎什么事情都能做到?？墒?，這樣往往容易造成很大的不利影響。其一，項(xiàng)目拿到之后，物流企業(yè)往往無(wú)法按照承諾滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不但嚴(yán)重?fù)p害了客戶(hù)的利益，擾亂了物流市場(chǎng)，也極大的損害企業(yè)自身的形象；其二，企業(yè)沒(méi)有珍惜來(lái)之不易的發(fā)展機(jī)會(huì)，認(rèn)真通過(guò)項(xiàng)目驗(yàn)證和提升自身的物流服務(wù)水平，打造自身的競(jìng)爭(zhēng)力；其三，企業(yè)無(wú)法通過(guò)物流服務(wù)獲取利潤(rùn)，使其長(zhǎng)期發(fā)展缺乏資金支持。所以，嚴(yán)格根據(jù)自身的條件，給予顧客切實(shí)可行的服務(wù)承諾，十分重要。

必須努力創(chuàng)造和培養(yǎng)具有自身特色的差異化物流服務(wù)。如在確定客戶(hù)需求的時(shí)候，不僅要像競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣一味滿(mǎn)足顧客的需求，同時(shí)還要善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)滿(mǎn)足顧客的潛在需求，超越顧客的期望；在物流服務(wù)過(guò)程，及時(shí)地通過(guò)各種方式與顧客保持實(shí)時(shí)溝通，想客戶(hù)所想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，在不損害自身利益的情況下，一切以客戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)，取得顧客的信任，為物流項(xiàng)目的開(kāi)展和運(yùn)作鋪平道路；在物流項(xiàng)目結(jié)束之后，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪和跟蹤，增加顧客的好感。

總之，客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分之一，非常重要的，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)，應(yīng)該引起物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和從業(yè)者的高度重視。

結(jié)語(yǔ)

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，尤其是加入WTO給我國(guó)物流業(yè)未來(lái)的發(fā)展帶來(lái)巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我國(guó)物流企業(yè)加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，特別是自身核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)是勢(shì)在必行了，也是我國(guó)物流企業(yè)繼續(xù)生存和發(fā)展的唯一選擇。 因此，我國(guó)物流企業(yè)應(yīng)順應(yīng)市場(chǎng)需要，抓住機(jī)遇，日益增強(qiáng)現(xiàn)代物流意識(shí)，并積極采用先進(jìn)的物流組織方式和管理技術(shù)，以便能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 程恒堂.中小物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].中國(guó)市場(chǎng)，2008，（19）.

[2] 劉慧鴻.淺析物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育——基于人力資源的視角[J].大眾商務(wù)，2009，（20）.

[3] 婁桂琴.提升中小物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力淺議[J].中國(guó)儲(chǔ)運(yùn)，2010，（12）.

[4] 史曉原.金融危機(jī)下物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力探析[J].中國(guó)商貿(mào)，2010，（29）.

[5] 劉梅康.物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育問(wèn)題研究[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2007，（12）.

Analysis of the core competitiveness of the small and medium-sized logistics enterprises

WANG Dao-xun

（Huanghe Science and Technology College，Zhengzhou 450063，China）

篇8

首先，自改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的管理工作大部分是從改革和發(fā)展兩個(gè)方面發(fā)展的。因此如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如何利用企業(yè)財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)能力才是企業(yè)生存及發(fā)展的王道。

二、研究背景

目前，我國(guó)企業(yè)大部分都在財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力方面都比較短缺，這加大了適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境的難度。目前許多企業(yè)因資金籌劃不善，導(dǎo)致資金短缺，不能償還到期債務(wù)或不能抓住良好的投資機(jī)會(huì)或不能保持營(yíng)運(yùn)資金的正常周轉(zhuǎn)而使企業(yè)陷入困境或破產(chǎn)。

三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的內(nèi)涵和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

（一）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論。

（1）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理論內(nèi)涵。在普拉哈拉德和哈默合著的著名論文中，可以看出，核心能力是組織中最重要的學(xué)識(shí)。企業(yè)必須在自己所要發(fā)展的領(lǐng)域進(jìn)行不斷閃入的學(xué)習(xí)和探索，從而把這作為根基，深入持續(xù)發(fā)展企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的理論。

（2）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論與財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是一種整合的能力，是比較系統(tǒng)的綜合能力。是將人力，資源以最優(yōu)化的組合方式而形成的能量場(chǎng)。財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是以通過(guò)整合多元化資源來(lái)提升其基本財(cái)務(wù)能力，是一種可持續(xù)獲取超額利潤(rùn)的財(cái)務(wù)能力。財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間是一種包含關(guān)系，財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力是為更好的服務(wù)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的，是它的支撐。

（二）企業(yè)財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征。

（1）異質(zhì)性。企業(yè)要持續(xù)發(fā)展就要有與其他企業(yè)不同的地方，而財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)能力則是需要每個(gè)組織、企業(yè)文化以及全體員工共同作用下個(gè)性化產(chǎn)物。

（2）戰(zhàn)略?xún)r(jià)值性。財(cái)務(wù)方面在一個(gè)企業(yè)中具有一定的決定性；企業(yè)能力和核心能力最終會(huì)影響財(cái)務(wù)能力和財(cái)務(wù)核心能力。

（3）系統(tǒng)性。財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)能力是在企業(yè)里對(duì)其供應(yīng)經(jīng)濟(jì)能力，技術(shù)支撐等基礎(chǔ)上的全面表現(xiàn)。

（4）難以模仿性。其具有企業(yè)的獨(dú)特性質(zhì)，是以一種特定的資源和能力形式而存在。

（5）不可交易性。企業(yè)的財(cái)務(wù)資源可以在市場(chǎng)上很容易獲得，但是財(cái)務(wù)核心能力在市場(chǎng)上不能夠通過(guò)交易獲得。

（三）評(píng)價(jià)指標(biāo)方式。本文主要是以中房房地產(chǎn)為研究對(duì)象，對(duì)中房房地產(chǎn)進(jìn)行財(cái)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)。圍繞營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力、償債能力和發(fā)展能力等方面去構(gòu)建。

（四）評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)表現(xiàn)能力指標(biāo)。

（1）評(píng)價(jià)營(yíng)運(yùn)能力的指標(biāo)。營(yíng)運(yùn)能力是指資金周轉(zhuǎn)速度的快慢決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效果的好壞，本文中運(yùn)用存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率來(lái)反映。

1）存貨周轉(zhuǎn)率。該指標(biāo)是判定企業(yè)在存貨的銷(xiāo)售方面能力的大小。適當(dāng)?shù)拇尕浟靠梢詼p少企業(yè)資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)，提高表現(xiàn)能力和盈利能力，減少存貨跌價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。

2）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。該指標(biāo)是判定企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款回收能力方面大小的表現(xiàn)。

3）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。該指標(biāo)是指企業(yè)一段時(shí)間內(nèi)銷(xiāo)售收入與平均資產(chǎn)總額之間的差距。

（2）評(píng)價(jià)盈利能力的指標(biāo)。盈利能力是指企業(yè)獲取利潤(rùn)的能力，本文中用凈資產(chǎn)收益率、每股收益率、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率來(lái)反映。

1）凈資產(chǎn)收益率。是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)凈利潤(rùn)與凈資產(chǎn)平均數(shù)之比。

2）每股收益率。運(yùn)用每股收益指標(biāo)可以使企業(yè)橫向和縱向的比較，還可以驚醒經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和盈利預(yù)測(cè)的比較，掌握企業(yè)的管理能力。

3）主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率。其反應(yīng)了企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入能力，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率越高，說(shuō)明企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利能力就越強(qiáng)，反之則表明企業(yè)的收益不穩(wěn)定。

（3）評(píng)價(jià)償債能力的指標(biāo)。償債能力是指企業(yè)償還債務(wù)的能力，包括短期償債能力和長(zhǎng)期償債能力，通?？梢酝ㄟ^(guò)流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率、現(xiàn)金比率來(lái)反映。

1）流動(dòng)比率。流動(dòng)比率是企業(yè)在一定時(shí)期的期末流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債之比。反映公司的短期償債能力。該指標(biāo)應(yīng)達(dá)到2:1以上。

2）速動(dòng)比率。該指標(biāo)是在指定的時(shí)間內(nèi)企業(yè)的資產(chǎn)與負(fù)債之間的差距。速動(dòng)比率的標(biāo)準(zhǔn)為1:1。

3）資產(chǎn)負(fù)債率。資產(chǎn)負(fù)債率是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)負(fù)債總額與總資產(chǎn)之比。

4）現(xiàn)金比率?，F(xiàn)金比率是指經(jīng)營(yíng)性貨幣資金與流動(dòng)負(fù)債之比。

（4）評(píng)價(jià)發(fā)展能力的指標(biāo)。成長(zhǎng)能力是指企業(yè)主營(yíng)銷(xiāo)售收入、凈利潤(rùn)及總資產(chǎn)的增長(zhǎng)能力，本文中運(yùn)用主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率來(lái)反映。

1）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率。該指標(biāo)是指一段時(shí)間企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)與收入之間的比例。

2）凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率。是由凈利潤(rùn)增長(zhǎng)額與凈利潤(rùn)在不同而又限定的一段時(shí)間內(nèi)之比。

篇9

關(guān)鍵詞:物流企業(yè);企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力;培育對(duì)策

隨著世界經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和全球市場(chǎng)化進(jìn)一步加強(qiáng),物風(fēng)行業(yè)成為了各國(guó)企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。我國(guó)物流企業(yè)發(fā)展比較晚,較之國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家大型物流企業(yè)還有相當(dāng)長(zhǎng)一段距離。我國(guó)加入WTO后,國(guó)外物流企業(yè)相繼進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),搶占了大量市場(chǎng)份額。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境,我國(guó)物流企業(yè)如何在嚴(yán)峻形勢(shì)下發(fā)展自身優(yōu)勢(shì),培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力迫在眉睫。

1企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵

核心競(jìng)爭(zhēng)力(CoreCompetence)的概念提出并在工商管理中應(yīng)用之后,世界各國(guó)的經(jīng)濟(jì)學(xué)者和戰(zhàn)略專(zhuān)家從不同角度對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念進(jìn)行了闡釋。

如企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的整合觀,該觀點(diǎn)認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)各項(xiàng)能力的整合,從而形成的企業(yè)組織內(nèi)外良好的溝通與交流;和諧觀則認(rèn)為各項(xiàng)資產(chǎn)與技巧的和諧配置是核心競(jìng)爭(zhēng)力最為本質(zhì)的特點(diǎn);知識(shí)載體觀強(qiáng)調(diào)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)特性,主張用各種知識(shí)載體,如員工、技巧系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、價(jià)值與規(guī)范作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的指示器;技巧能力觀則以專(zhuān)利份額和顯在技巧優(yōu)勢(shì)來(lái)描述企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心副主任陳清泰認(rèn)為:核心競(jìng)爭(zhēng)力是指一個(gè)企業(yè)不斷地創(chuàng)造新產(chǎn)品和供給新服務(wù)以適應(yīng)市場(chǎng)的能力,不斷創(chuàng)新管理的能力,不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段的能力。

在本人看來(lái),企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)長(zhǎng)期形成的,蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的,企業(yè)獨(dú)具的,支撐企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能夠長(zhǎng)時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。

我們可以將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力界定為:企業(yè)獨(dú)具的長(zhǎng)期形成并融于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中支撐企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、使企業(yè)能在競(jìng)爭(zhēng)中取得可持續(xù)生存與發(fā)展的核心性能力。這個(gè)定義涵蓋了這么幾層意思:

(1)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種競(jìng)爭(zhēng)性的能力,具備有相對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì);

(2)它是一種處在核心地位的能力,是企業(yè)其它能力的統(tǒng)領(lǐng);

(3)它是企業(yè)所獨(dú)具的能力,是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾乎無(wú)法模仿的;

(4)它是長(zhǎng)期起作用的能力,一般情況下不隨環(huán)境的變化而發(fā)生質(zhì)的變化。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是由企業(yè)各方面能力整合而成的多元復(fù)雜系統(tǒng),它主要包含以下幾方面內(nèi)容:

(1)創(chuàng)新能力:在已有知識(shí)的基礎(chǔ)上,不斷增加知識(shí)總量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng),包含知識(shí)創(chuàng)新、技巧創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等;

(2)應(yīng)變能力:保持對(duì)客觀環(huán)境的適應(yīng)能力,能因時(shí)而變;

(3)整合能力:組織和諧企業(yè)人員、材料、資金、設(shè)備、知識(shí)和信息等各種資源,進(jìn)行有效生產(chǎn)的能力;

(4)轉(zhuǎn)化能力:將技巧和發(fā)明創(chuàng)造成果轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

簡(jiǎn)而言之,本人認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力就是“人無(wú)我有,人有我優(yōu),人優(yōu)我新”,一個(gè)人是這樣,一個(gè)企業(yè)是這樣,一個(gè)國(guó)家亦應(yīng)如此,才能在國(guó)際社會(huì)中立于不敗之地。

2我國(guó)第三方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別分析

隨著我國(guó)加入WTO,物流企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,人們期望盡快培育和提高我國(guó)物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,以迎接經(jīng)濟(jì)全球化和激烈國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。而物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別作為核心競(jìng)爭(zhēng)力培育發(fā)展的前提,是一項(xiàng)宏大的企業(yè)管理系統(tǒng)工程,涉及物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面、各個(gè)要素和各個(gè)環(huán)節(jié)。物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力除了具有一般企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)特征外,還具有物風(fēng)行業(yè)自身的特點(diǎn)。為了幫助物流企業(yè)在實(shí)踐中將非核心競(jìng)爭(zhēng)力區(qū)分開(kāi)來(lái),科學(xué)、準(zhǔn)確地分析和識(shí)別物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,綜合諸多學(xué)者關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析,總結(jié)歸納出以下六個(gè)步驟的識(shí)別方法。

(1)第一步:企業(yè)現(xiàn)有資源分析。

企業(yè)現(xiàn)有資源分析是分析企業(yè)的有形資源和無(wú)形資源。其中,有形資源包含企業(yè)擁有的運(yùn)輸資源(如車(chē)輛和車(chē)隊(duì)等),倉(cāng)儲(chǔ)資源(如庫(kù)房等)、地理地位資源、物流網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作資源和裝卸搬運(yùn)及其流通加工的設(shè)備設(shè)施等。無(wú)形資源包含企業(yè)的組織資源(企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu))、技巧資源(如關(guān)鍵的物流信息技巧)、人力資源(如企業(yè)員工的豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、洞察力和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)等)、形象資源(如企業(yè)在客戶(hù)及社會(huì)中的相關(guān)形象)和企業(yè)文化(如宗旨、理念和價(jià)值觀)等。分析這些有形資源和無(wú)形資源有利于企業(yè)摸清自己的家底,從而為識(shí)別核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。

(2)第二步:物流企業(yè)價(jià)值鏈分析。

價(jià)值鏈?zhǔn)亲R(shí)別和評(píng)價(jià)企業(yè)資源與能力的有效方法。價(jià)值鏈分析將顧客價(jià)值作為考察企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)導(dǎo)向,它將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理作業(yè)分為基礎(chǔ)性作業(yè)和支持性作業(yè)。對(duì)于物流企業(yè)來(lái)說(shuō),基礎(chǔ)性作業(yè)包含物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、物流生產(chǎn)運(yùn)作(如運(yùn)輸生產(chǎn)、庫(kù)存管理、流通加工和其他增值服務(wù))、物流的售后服務(wù)(如客戶(hù)回訪等)等。支持性作業(yè)包含一般的基礎(chǔ)管理(如行政管理、財(cái)務(wù)管理、對(duì)外公共關(guān)系管理)、人力資源管理、采購(gòu)管理(企業(yè)必要的外購(gòu)資源的采購(gòu))等。在審查價(jià)值鏈的各項(xiàng)構(gòu)成中,必須將企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較,并采用優(yōu)、中、差三等對(duì)每一項(xiàng)作業(yè)進(jìn)行評(píng)定。

(3)第三步:物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。

物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行分析與統(tǒng)籌。宏觀環(huán)境分析是對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、政治與法律環(huán)境、科學(xué)技巧環(huán)境、全球化環(huán)境等進(jìn)行分析,宏觀環(huán)境分析結(jié)果將對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略趨勢(shì)有重要的影響。行業(yè)環(huán)境分析是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的“五要素”及其關(guān)系進(jìn)行分析。“五要素”是指物流企業(yè)的客戶(hù)、物流企業(yè)的資源供給商、物流企業(yè)的現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、物流企業(yè)的新加入者和物流服務(wù)產(chǎn)品的替代品以及補(bǔ)充品。這“五要素”共同作用,決定了行業(yè)的竟?fàn)幮再|(zhì)和程度。

(4)第四步:物流企業(yè)SWOT分析。

物流企業(yè)SWOT分析技巧是通過(guò)火析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅,進(jìn)一步考察企業(yè)的這些業(yè)務(wù)是否合適企業(yè)在其中進(jìn)行經(jīng)營(yíng),是否能夠建立持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)勢(shì)評(píng)估主要是分析企業(yè)較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些方面具有不可匹敵、不可模仿的獨(dú)特能力。劣勢(shì)評(píng)估主要是分析企業(yè)較之競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在某些方面的缺點(diǎn)和不足。面臨的機(jī)會(huì)評(píng)估主要分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境變化趨勢(shì)中對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有積極促進(jìn)作用的方面。面臨的威脅和挑戰(zhàn)評(píng)估主要分析企業(yè)所面臨的外部環(huán)境變化趨勢(shì)中對(duì)企業(yè)生存與發(fā)展具有不利和消極作用的方面。

(5)第五步:找出關(guān)鍵的成功因素——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)以上的分析,可以找出物流企業(yè)的成功的因素,分析當(dāng)前的因素是職能性質(zhì)的,還是僅僅一個(gè)物流服務(wù)產(chǎn)品的或者是企業(yè)整體性質(zhì)的。因?yàn)?只有橫跨整個(gè)企業(yè)整體的成功因素才有可能成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(6)第六步:檢驗(yàn)成功因素——找出物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

將這些成功因素與物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的五大基礎(chǔ)特征(客戶(hù)價(jià)值性、差異性、可拓展性、難以模仿性和持久性)進(jìn)行比較。例如,分析這些成功的因素與我們的競(jìng)爭(zhēng)者相比有沒(méi)有優(yōu)勢(shì)而言,如果沒(méi)有優(yōu)勢(shì)是不可能成為核心競(jìng)爭(zhēng)力的:分析這些成功的因素對(duì)于未來(lái)的發(fā)展有沒(méi)有市場(chǎng),能不能給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值;探討這些成功因素在現(xiàn)在及未來(lái)的環(huán)境下能否持久,有沒(méi)有其他因素能夠保證其能夠經(jīng)久不衰。:

3我國(guó)第三方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育

3.1內(nèi)部功效整合

目前我國(guó)市場(chǎng)上大多數(shù)的物流企業(yè)是由傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等公司經(jīng)過(guò)資源整合而成,設(shè)施的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化相對(duì)照較低,許多公司只具有完成單一物流功效的作業(yè)能力。對(duì)于這種基礎(chǔ)薄弱的物流企業(yè)來(lái)講,在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)企業(yè)整條供給鏈的一體化服務(wù)是很困難的,所以物流企業(yè)可以選擇從事先進(jìn)的、專(zhuān)業(yè)化的單一物流功效服務(wù)。比如由倉(cāng)儲(chǔ)公司整合而成的物流企業(yè)可以在原有資源的基礎(chǔ)上,以客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn),通過(guò)內(nèi)部的研發(fā)部門(mén)設(shè)計(jì)一套合適本企業(yè)發(fā)展的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng),從而構(gòu)建企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.2外部資源購(gòu)置

核心競(jìng)爭(zhēng)力作為一種不可短時(shí)間內(nèi)效仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),它的研發(fā)除了需要研發(fā)人員高深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)之外,通常也需要走一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程。對(duì)于那些資金實(shí)力雄厚卻又剛剛涉足物流領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)講,外部購(gòu)置不失為一種快捷的獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。在實(shí)施外部購(gòu)置時(shí),被購(gòu)方失去了核心競(jìng)爭(zhēng)力隨即不具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),將會(huì)見(jiàn)臨破產(chǎn)的危險(xiǎn);購(gòu)置方也需至少考慮兩個(gè)方面的問(wèn)題,被購(gòu)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力是否與企業(yè)原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)相沖突以及企業(yè)是否有能力管理好被購(gòu)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力而獲得預(yù)期的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3與其他企業(yè)合作形成物流戰(zhàn)略聯(lián)盟

面對(duì)反復(fù)無(wú)常的市場(chǎng)變化和日趨多樣化的顧客需求,物流企業(yè)一方面在利用自己有限的資源構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面充分利用互聯(lián)網(wǎng)技巧尋找互補(bǔ)的外部?jī)?yōu)勢(shì),通過(guò)形成供給鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種物流戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成使物流企業(yè)可以共享物流運(yùn)作資源,節(jié)約了物流企業(yè)的成木,實(shí)現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]趙光忠.核心競(jìng)爭(zhēng)力與資源整合策劃[M].北京:中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社,2003:72.

[2]董千里.高級(jí)物流學(xué)[M].北京:國(guó)民交通出版社,2001:28.

篇10

關(guān)鍵詞：聯(lián)動(dòng)發(fā)展 核心競(jìng)爭(zhēng)力 3PL

制造業(yè)是江蘇省的支柱性產(chǎn)業(yè)，也是物流需求的重要來(lái)源，制造業(yè)的發(fā)展對(duì)物流業(yè)有較大的需求拉動(dòng)和促進(jìn)作用，而現(xiàn)代物流業(yè)作為生產(chǎn)業(yè)，已成為制造業(yè)運(yùn)行與發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，沒(méi)有現(xiàn)代物流的制造業(yè)是血脈不通的制造業(yè)，制造業(yè)與物流業(yè)具有互相促進(jìn)和互相制約的互動(dòng)關(guān)系。制造業(yè)與物流業(yè)需加強(qiáng)深度合作，結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)動(dòng)發(fā)展合作伙伴關(guān)系。江蘇物流企業(yè)，只有練好內(nèi)功，努力構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能夠更好地服務(wù)于制造企業(yè)，而只有這樣，制造業(yè)與物流業(yè)的聯(lián)動(dòng)才能從實(shí)質(zhì)層面更好地進(jìn)行展開(kāi)。

1 第三方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定分析

3PL企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指在提供物流服務(wù)過(guò)程中有效地獲得組織協(xié)調(diào)和利用企業(yè)的各項(xiàng)資源，為客戶(hù)提供有效物流服務(wù)和高附加價(jià)值，使客戶(hù)滿(mǎn)意并使企業(yè)獲得長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從而立于不敗之地的一種綜合能力。第三方物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力分析起來(lái)包含眾多復(fù)雜因素，總結(jié)歸納，主要包括以下能力：

1.1 3PL企業(yè)的服務(wù)水平能力

核心技術(shù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵要素之一，3PL企業(yè)的核心技術(shù)能力即提供的服務(wù)水平能力,該能力的體現(xiàn)突顯在企業(yè)是否能夠有效地利用企業(yè)自身的物流技術(shù)、裝備設(shè)施來(lái)提高自身物流服務(wù)水平，從而面對(duì)制造業(yè)物流業(yè)務(wù)外包選擇的過(guò)程中占取有利地位。

1.2 3PL企業(yè)的快速反應(yīng)能力

激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逼迫制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行快速反應(yīng)，因此，作為生產(chǎn)業(yè)的3PL企業(yè)能否快速調(diào)整自身的服務(wù)方式，成了能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)方式的快速變化，物流服務(wù)市場(chǎng)也發(fā)生了重大變化，3PL企業(yè)只有不斷地調(diào)整自身的發(fā)展模式，提高快速反應(yīng)能力，才能適應(yīng)快速變化的需求，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.3 3PL企業(yè)的資源整合能力

資源整合是指3PL企業(yè)對(duì)物流資源進(jìn)行識(shí)別與選擇、汲取與配置，并創(chuàng)造出新的物流資源來(lái)服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)過(guò)程。制造企業(yè)的物流需求往往是個(gè)性化的需求，并且?guī)в幸欢ǖ膹?fù)雜性，單個(gè)3PL企業(yè)沒(méi)有大包大攬的業(yè)務(wù)能力。在這種情況下，3PL企業(yè)依賴(lài)于各項(xiàng)社會(huì)物流資源和企業(yè)物流資源，只有整合相關(guān)資源為己所用才能提高第三方物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2 3PL企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)存在的問(wèn)題

2.1 戰(zhàn)略選擇的問(wèn)題

我省大多數(shù)3PL企業(yè)都是從傳統(tǒng)的運(yùn)輸企業(yè)或倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)變而來(lái)，業(yè)務(wù)類(lèi)型仍以運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等基本物流業(yè)務(wù)為主，流通加工、配送定制服務(wù)、融資擔(dān)保、供應(yīng)鏈增值增值服務(wù)功能處在發(fā)展完善階段，尚不成熟。很多中小的3PL企業(yè)就將眼光緊盯了運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，打價(jià)格戰(zhàn)，更別說(shuō)企業(yè)的戰(zhàn)略思考。因此，我省的3PL企業(yè)在企業(yè)戰(zhàn)略選擇上要不斷思考，是走差異化發(fā)展、還是低成本擴(kuò)張、還是目標(biāo)集聚戰(zhàn)略。成功的戰(zhàn)略選擇是首先要解決的問(wèn)題。

2.2 服務(wù)水平問(wèn)題

我省3PL企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)能力（如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸能力）過(guò)剩，價(jià)格戰(zhàn)硝煙四起，燃油和勞動(dòng)力成本高企，3PL企業(yè)利潤(rùn)不足10%，這種情況企業(yè)為了生存，只有降低服務(wù)水平；另一方面，3PL企業(yè)的GPS、條形碼、EDI等信息技術(shù)又未能廣泛使用，物流企業(yè)和客戶(hù)不能充分共享信息資源，沒(méi)有結(jié)成相互依賴(lài)的伙伴關(guān)系。3PL企業(yè)低下的物流服務(wù)水平又影響了企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展，造成了惡性循環(huán)。

2.3 員工素質(zhì)問(wèn)題

從目前我省3PL企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)規(guī)模偏小，3PL的員工學(xué)歷層次不高，大多是大專(zhuān)以下文化水平，員工素質(zhì)總體不高，安全事故經(jīng)常發(fā)生。這給企業(yè)的管理帶來(lái)不小麻煩。員工素質(zhì)不高，導(dǎo)致企業(yè)形象不好，服務(wù)水平自然低下，讓很多的制造業(yè)企業(yè)關(guān)閉了制造業(yè)物流外包的大門(mén)。

3 兩業(yè)聯(lián)動(dòng)背景下物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的對(duì)策

我省3PL企業(yè)存在諸多問(wèn)題，要解決以上問(wèn)題，必須從企業(yè)整體宏觀的角度找出問(wèn)題的根源所在，然后有針對(duì)性地提出綜合性解決方案。

3.1 選擇正確的發(fā)展戰(zhàn)略

選擇正確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的前提。3PL企業(yè)可以考慮運(yùn)用波特五力模型和SWOT分析理論，全面評(píng)估自身在服務(wù)水平、快速反應(yīng)、資源整合、員工素質(zhì)等方面的能力狀況，通過(guò)行業(yè)分析和企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析，制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育目標(biāo)及獲取核心競(jìng)爭(zhēng)力的方式和途徑。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)員工培訓(xùn)

建立高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍是培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。3PL企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)同樣需要高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。企業(yè)應(yīng)組織員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流操作技術(shù)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法，同時(shí)，可以積極組織行業(yè)專(zhuān)家去企業(yè)授課，定期開(kāi)展員工物流培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽，節(jié)油大賽等活動(dòng)除了可以提高員工的素質(zhì)以外，更能企業(yè)凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神。另一方面，建立學(xué)習(xí)型組織離不開(kāi)嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲機(jī)制，3PL企業(yè)一定要制定切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲機(jī)制來(lái)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，鼓勵(lì)先進(jìn)。

3.3 加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是3PL企業(yè)培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的切入點(diǎn)。我省3PL企業(yè)可以通過(guò)建設(shè)企業(yè)的物流信息平臺(tái)，利用條形碼、RFID、GPS、GIS、EDI等物流信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流信息共享，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)和客戶(hù)共享資源，對(duì)物流各環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、有效控制與全程管理，并能夠?qū)蛻?hù)需求做出快速響應(yīng)，從而最終提高物流服務(wù)水平。

江蘇是制造業(yè)大省，制造業(yè)物流外包市場(chǎng)廣闊，但缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的3PL企業(yè)是無(wú)法搶到蛋糕的。只有擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的3PL企業(yè)，才能在商海中取得優(yōu)勢(shì)，才能給企業(yè)，給江蘇制造業(yè)創(chuàng)造輝煌的明天。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐自田.第三方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)分析[J].物流科技，2009(3).

[2]李亞麗.加快我國(guó)第三方物流發(fā)展的對(duì)策[J].物流工程與管理，2009，(9).

[3]王莉.第三方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育[J].物流工程與管理，2010(1).

[4]王偉.第三方物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究[J].重慶科技學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2010(1).