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關(guān)鍵詞：三本院校;就業(yè)心理;認(rèn)知重評(píng);團(tuán)體輔導(dǎo);干預(yù)

中圖分類號(hào)：B849 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）17-0044-02

近年來(lái)，高校畢業(yè)生人數(shù)逐年增加，學(xué)生就業(yè)壓力逐年增大。由于部分用人單位盲目追求學(xué)生畢業(yè)學(xué)校的知名度，與重點(diǎn)院校畢業(yè)生相比，三本院校學(xué)生會(huì)遭遇更多的就業(yè)困難，以致畢業(yè)生自身也感到困惑，無(wú)形中給三本院校學(xué)生增加了更大的就業(yè)心理負(fù)擔(dān)。因而，探討認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體心理輔導(dǎo)對(duì)三本院校學(xué)生實(shí)施心理干預(yù)的可行性和有效性有著重要意義。

一、三本院校學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀及就業(yè)心理問(wèn)題分析

近年來(lái)，隨著畢業(yè)生規(guī)模的逐年增加，就業(yè)問(wèn)題日益突出，大量畢業(yè)生涌向就業(yè)市場(chǎng)，出現(xiàn)畢業(yè)即失業(yè)的現(xiàn)象。與其他院校相比，一方面三本院校多屬民辦或合資合作辦學(xué)，辦學(xué)歷史較短、教育資金來(lái)源單一、就業(yè)體系不完善、社會(huì)認(rèn)同度不均衡、辦學(xué)品牌仍處在一個(gè)不斷摸索的過(guò)程;另一方面，三本院校學(xué)生學(xué)業(yè)水平參差不齊，整體處于中下水平，學(xué)生普遍認(rèn)為自己是高考的“失敗者”，在就業(yè)市場(chǎng)上與其他本科生競(jìng)爭(zhēng)時(shí)自覺(jué)“低人一等”，自卑心理較為明顯。上述因素在一定程度上加大了三本院校學(xué)生就業(yè)心理壓力。

三本院校學(xué)生的就業(yè)心理問(wèn)題主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：自卑心理，遇到挫折后會(huì)導(dǎo)致他們過(guò)低評(píng)價(jià)自己，易對(duì)前途喪失信心，對(duì)整個(gè)就業(yè)形勢(shì)悲觀、失望;膽怯心理，害怕遭到拒絕，不愿主動(dòng)接觸社會(huì)，了解社會(huì)，融入社會(huì);依賴心理，缺乏直面困難的信心和勇氣，參與就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不主動(dòng);焦慮心理，很多學(xué)生入學(xué)后面臨高學(xué)費(fèi)與家庭收入低的兩難困境，畢業(yè)后又面臨身份和生活的雙重壓力，焦慮加劇;攀比心理，就業(yè)盲目追求“高、大、上”，認(rèn)為職位低微丟面子、被別人看不起，忽視自身差異對(duì)就業(yè)的重要性;從眾心理，缺乏社會(huì)閱歷，傾向在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和中心城市選擇就業(yè)，忽視職業(yè)規(guī)劃。

二、就業(yè)心理團(tuán)體輔導(dǎo)干預(yù)實(shí)驗(yàn)

（一）研究方法

1.被試。根據(jù)焦慮自評(píng)量表（SAS）結(jié)果結(jié)合自愿報(bào)名的方式從三本院校鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院2015屆畢業(yè)生中篩選出就業(yè)壓力較大的學(xué)生15人組成認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)小組，男生7人，女生8人。

2.研究工具。采用大學(xué)生就業(yè)壓力量表、簡(jiǎn)明應(yīng)對(duì)方式量表、焦慮自評(píng)量表（SAS）。實(shí)驗(yàn)所得數(shù)據(jù)使用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行整理分析。

3.研究程序。時(shí)間安排：2014年10月13日至2014年11月14日，每周進(jìn)行1次團(tuán)體輔導(dǎo)，共計(jì)5次，每次1.5個(gè)小時(shí)。全部輔導(dǎo)完成后一周進(jìn)行后測(cè)。

4.認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)實(shí)施方案。第一次活動(dòng)輔導(dǎo)內(nèi)容：就業(yè)壓力認(rèn)知。一是輔導(dǎo)教師引導(dǎo)團(tuán)體成員分享自己對(duì)就業(yè)壓力的認(rèn)識(shí)，然后輔導(dǎo)教師歸納總結(jié)出其中的負(fù)性認(rèn)識(shí)。其他成員對(duì)此類認(rèn)識(shí)的形成原因進(jìn)行分析，探究產(chǎn)生原因并提出解決辦法，最后由具有負(fù)面認(rèn)識(shí)的成員講述通過(guò)何種辦法能夠有效減少自己的負(fù)面情緒。二是討論如何通過(guò)改變自己的認(rèn)識(shí)，減輕自己的負(fù)面情緒。

第二次活動(dòng)輔導(dǎo)內(nèi)容：自卑、膽怯心理認(rèn)知。一是輔導(dǎo)教師引導(dǎo)團(tuán)體成員分析自己對(duì)就業(yè)自卑、膽怯心理的認(rèn)識(shí)，由輔導(dǎo)教師進(jìn)行歸納并總結(jié)出其中的負(fù)性認(rèn)識(shí)。其他成員對(duì)此類認(rèn)識(shí)的形成原因進(jìn)行分析，探究產(chǎn)生原因并提出解決辦法，最后由具有負(fù)面想法的成員講述何種辦法能夠有效減少自己的負(fù)面情緒。二是討論如何通過(guò)改變自己的認(rèn)識(shí)，減輕自己的負(fù)面情緒。

第三次活動(dòng)輔導(dǎo)內(nèi)容：依賴、攀比心理認(rèn)知。一是輔導(dǎo)教師引導(dǎo)團(tuán)體成員分析對(duì)就業(yè)依賴、攀比心理的認(rèn)識(shí)，由輔導(dǎo)教師進(jìn)行歸納選出其中的負(fù)性認(rèn)識(shí)。其他成員對(duì)此類認(rèn)識(shí)的形成原因進(jìn)行分析，探究產(chǎn)生原因并提出解決辦法，最后由具有負(fù)面想法的成員講述何種辦法能夠有效減少自己的負(fù)面情緒。二是討論如何通過(guò)改變自己的認(rèn)識(shí)，減輕自己的負(fù)面情緒。

第四次活動(dòng)輔導(dǎo)內(nèi)容：焦慮、挫折心理認(rèn)知。一是輔導(dǎo)教師引導(dǎo)團(tuán)體成員分析對(duì)就業(yè)焦慮、挫折心理的認(rèn)識(shí)，由輔導(dǎo)教師進(jìn)行歸納選出其中的負(fù)性認(rèn)識(shí)。其他成員對(duì)此類認(rèn)識(shí)的形成原因進(jìn)行分析，探究產(chǎn)生原因并提出解決辦法，最后由具有負(fù)面想法的成員講述何種辦法能夠有效減少自己的負(fù)面情緒。二是討論如何通過(guò)改變自己的認(rèn)識(shí)，減輕自己的負(fù)面情緒。

第五次活動(dòng)輔導(dǎo)內(nèi)容：從眾心理認(rèn)知及就業(yè)價(jià)值觀。一是輔導(dǎo)教師引導(dǎo)團(tuán)體成員分析對(duì)就業(yè)從眾心理的認(rèn)識(shí)，由輔導(dǎo)教師進(jìn)行歸納選出其中的負(fù)性認(rèn)識(shí)。其他成員對(duì)此類認(rèn)識(shí)的形成原因進(jìn)行分析，探究產(chǎn)生原因并提出解決辦法，最后由具有負(fù)面想法的成員講述何種辦法能夠有效減少自己的負(fù)面情緒。二是由每個(gè)成員分析對(duì)就業(yè)自身價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)，所有成員都要分享本次團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)對(duì)自己的影響和改變以及如何利用認(rèn)知重評(píng)技術(shù)扭轉(zhuǎn)負(fù)性情緒。

（二）實(shí)驗(yàn)結(jié)果

從表1中可以看出，在通過(guò)認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)之后，學(xué)生在應(yīng)對(duì)方式上減少消極應(yīng)對(duì)，能更多地采用積極策略，就業(yè)壓力有明顯下降，其中職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)、自我認(rèn)識(shí)定位和缺少求職幫助等方面的改善對(duì)緩解就業(yè)壓力起到了重要作用，并且焦慮水平顯著降低。

張玉柱（2005）指出認(rèn)知轉(zhuǎn)變對(duì)于緩解就業(yè)焦慮有重要作用。本文中實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，認(rèn)知重評(píng)策略在就業(yè)壓力團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)中起到了積極有效的作用。Gross（2003）指出鼓勵(lì)個(gè)體通過(guò)改變對(duì)情緒事件的理解，以及通過(guò)對(duì)個(gè)人有何意義的認(rèn)知來(lái)解釋情緒事件，而不要只憑個(gè)人的主觀看法。認(rèn)知重評(píng)要求個(gè)體通過(guò)反思、辯論等方式摒棄消極、錯(cuò)誤的陳舊認(rèn)知，并學(xué)會(huì)以積極、理性的新的思維方式去重新認(rèn)識(shí)引緒的客觀事件。需要指出的是，認(rèn)知重評(píng)并不要求個(gè)體直接控制或者回避情緒的表達(dá)，但也不無(wú)限制地放任發(fā)泄情緒，而是引導(dǎo)個(gè)體在新的認(rèn)知過(guò)程中體驗(yàn)新的情緒。

與前人的研究結(jié)果對(duì)照，實(shí)驗(yàn)結(jié)果基本一致，可以認(rèn)為認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)對(duì)三本院校學(xué)生就業(yè)心理干預(yù)收到了較為理想的效果。結(jié)合實(shí)驗(yàn)結(jié)果，通過(guò)輔導(dǎo)教師在團(tuán)體輔導(dǎo)活動(dòng)中觀察到的情況發(fā)現(xiàn)認(rèn)知重評(píng)技術(shù)的指導(dǎo)和學(xué)習(xí)需要重點(diǎn)掌握以下三個(gè)方面。

一是共享信息渠道，分享思維方式。團(tuán)體輔導(dǎo)的成員通常來(lái)自不同的成長(zhǎng)環(huán)境，世界觀、人生觀、價(jià)值觀存在較大差異，在同一種壓力下也會(huì)表現(xiàn)出不同的個(gè)性。因此在認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)中，針對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行多角度的分析，分享成員的個(gè)人看法有助于學(xué)習(xí)更多的認(rèn)知策略和情緒管理方式。

二是營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)氛圍。在團(tuán)體輔導(dǎo)中，關(guān)鍵的步驟是恰當(dāng)把控活動(dòng)的節(jié)奏。在輔導(dǎo)教師的引導(dǎo)下，團(tuán)體成員通過(guò)開(kāi)放的交流和討論，以多種方式進(jìn)行互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自身消極的思維方式，識(shí)別負(fù)性情緒，學(xué)習(xí)他人積極的認(rèn)知角度，體驗(yàn)良好情緒，相互促進(jìn)，掌握認(rèn)知重評(píng)技術(shù)，并能夠在緩解就業(yè)壓力帶來(lái)的焦慮情緒中有效發(fā)揮積極效用。

三是促進(jìn)負(fù)性情緒的轉(zhuǎn)變。在認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)中，準(zhǔn)確識(shí)別負(fù)性情緒是建立正確認(rèn)知的前提，而樹(shù)立正確認(rèn)知是有效調(diào)控情緒的核心內(nèi)容。通過(guò)針對(duì)就業(yè)壓力進(jìn)行的認(rèn)知重評(píng)訓(xùn)練能夠有效轉(zhuǎn)變學(xué)生的情緒反應(yīng)，使學(xué)生更多采用積極的應(yīng)對(duì)策略，體驗(yàn)積極情緒。

三、認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)對(duì)大學(xué)生就業(yè)心理健康教育的實(shí)踐意義

常見(jiàn)的大學(xué)生就業(yè)心理問(wèn)題有：自卑心理、膽怯心理、依賴心理、焦慮心理、攀比心理、從眾心理等等，這些問(wèn)題的產(chǎn)生固然有社會(huì)、家庭、學(xué)校等客觀因素的作用，但學(xué)生個(gè)體的內(nèi)在心理素質(zhì)是根本的、決定性的原因。在相對(duì)持續(xù)和穩(wěn)定的就業(yè)壓力之下，如何識(shí)別與就業(yè)壓力相關(guān)的錯(cuò)誤認(rèn)知和負(fù)性情緒，如何學(xué)會(huì)理性而積極的看待壓力，如何學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒的方式，如何掌握調(diào)整與管理自身情緒的策略是指導(dǎo)就業(yè)心理健康教育工作開(kāi)展的指南針。認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)作為一種積極導(dǎo)向的心理輔導(dǎo)方法，在實(shí)踐中注重引導(dǎo)學(xué)生的自身感受，通過(guò)榜樣的積極示范作用，幫助學(xué)生識(shí)別自身存在的問(wèn)題，建立新的認(rèn)知方式，以積極的情緒取代就業(yè)壓力下的焦慮情緒，從而有效改善三本院校大學(xué)生在當(dāng)前就業(yè)壓力環(huán)境下的應(yīng)對(duì)方式。

認(rèn)知重評(píng)技術(shù)的核心是改變個(gè)體對(duì)引緒反應(yīng)的事件的認(rèn)知過(guò)程，學(xué)習(xí)積極的思維方式，包括適度的宣泄對(duì)有效的調(diào)節(jié)情緒、重建認(rèn)知都有著重要的作用。在就業(yè)壓力團(tuán)體輔導(dǎo)中，團(tuán)體互助環(huán)境在認(rèn)知重評(píng)技術(shù)的學(xué)習(xí)過(guò)程中發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。研究中我們發(fā)現(xiàn)，相較于個(gè)體學(xué)習(xí)，在輔導(dǎo)教師的引導(dǎo)下，團(tuán)體成員通過(guò)交流、討論和模仿等簡(jiǎn)單直觀的方式就能夠有效掌握認(rèn)知重評(píng)技術(shù)，不僅能縮短學(xué)習(xí)時(shí)間，還能在分享和學(xué)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)在學(xué)習(xí)和生活中其他能夠運(yùn)用認(rèn)知重評(píng)技術(shù)的場(chǎng)景，做到舉一反三，融會(huì)貫通，真正從內(nèi)在的心理成長(zhǎng)促進(jìn)自身心理健康水平，提高個(gè)人的適應(yīng)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐潔.認(rèn)知重評(píng)團(tuán)體輔導(dǎo)對(duì)大學(xué)生就業(yè)焦慮的干預(yù)效應(yīng)研究[D].重慶：西南大學(xué)，2012.

[2]鄧彩艷，段永.民辦高校大學(xué)生人際關(guān)系團(tuán)體心理咨詢的效果研究[J].中國(guó)健康心理學(xué)雜志，2012（3）.

篇2

關(guān)鍵詞： 高校貧困生 挫折心理 教育對(duì)策

由于國(guó)家教育改革的推進(jìn)，上大學(xué)不再是一個(gè)遙不可及的夢(mèng)想，大學(xué)“擴(kuò)招”幫助無(wú)數(shù)學(xué)子走進(jìn)大學(xué)大門(mén)。這本來(lái)是一件挺好的事情，但是由于大學(xué)生的家庭情況不同，有的人貧困，有的人富有；大學(xué)學(xué)費(fèi)十分昂貴，導(dǎo)致很多家庭的壓力增大甚至無(wú)以為繼。這些家庭貧困的大學(xué)生由于生活上的拮據(jù)導(dǎo)致心理產(chǎn)生挫折、心理的自卑和人際交往的不順利；這些心理挫折反而導(dǎo)致貧困大學(xué)生生活能力差和心理上過(guò)于敏感，就像《平凡的世界》里面的孫少平，因?yàn)榧彝ヘ毨?dǎo)致嚴(yán)重的自卑心理，不敢和其他人交往，在班上也不多說(shuō)話，吃飯的時(shí)候總是等到?jīng)]人的時(shí)候才吃，等等，這就是一個(gè)非常典型的例子。大學(xué)通常情況下是一個(gè)人接受學(xué)習(xí)和教育的最后一步，也是走向社會(huì)的第一步。為了讓大學(xué)生心理上和人格上得到健康地發(fā)展，為了提高大學(xué)生的全面素質(zhì)，為了提高大學(xué)生人際交往、抵抗壓力、應(yīng)對(duì)挫折的能力，需要對(duì)大學(xué)生進(jìn)行身心幫助[1]。

1.貧困大學(xué)生產(chǎn)生的問(wèn)題

1.1貧困大學(xué)生很難適應(yīng)新的環(huán)境。

貧困大學(xué)生的來(lái)源地一般都是偏遠(yuǎn)的貧困農(nóng)村地區(qū)，本來(lái)農(nóng)村與城市在某種程度上來(lái)說(shuō)就是兩極對(duì)立的，完全不同的生活方式和思維方式極大沖擊了這些來(lái)自農(nóng)村的貧困大學(xué)生。他們一方面要適應(yīng)大學(xué)環(huán)境，另一方面要適應(yīng)校園之外整個(gè)城市的大環(huán)境。大學(xué)一般建立在一個(gè)經(jīng)濟(jì)水平不錯(cuò)的城市和地區(qū)，那里的生活水平和生活方式一般要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們的家鄉(xiāng)。而且他們又是孤身在外，獨(dú)自在一個(gè)城市里生活，遠(yuǎn)離從小到大生活的環(huán)境，進(jìn)入到一個(gè)完全陌生的地方，兩者對(duì)比之下大學(xué)生不能適應(yīng)環(huán)境了。再加上完全不同的文化、語(yǔ)言等因素，貧困大學(xué)生適應(yīng)環(huán)境愈發(fā)艱難[2]。

1.2貧困大學(xué)生不擅長(zhǎng)人際交往。

良好的人際關(guān)系對(duì)大學(xué)生來(lái)說(shuō)很有必要，能夠鍛煉大學(xué)生做人、做事的能力。但是因?yàn)樨毨Т髮W(xué)生來(lái)自比較落后的地區(qū)，思維方式和生活習(xí)慣不同于其他學(xué)生，而家庭的貧困又導(dǎo)致貧困大學(xué)生的自卑心理，心理過(guò)于敏感和脆弱。他們往往自尊心很強(qiáng)，拒絕參加學(xué)校和班級(jí)的活動(dòng)，很少和同學(xué)交朋友；生活上的貧困造成他們沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力參加公共活動(dòng)和人際交往，整體忙著賺取生活費(fèi)。人際交往不順利導(dǎo)致他們心理遭遇挫折。

1.3貧困大學(xué)生的壓力太大。

很多貧困大學(xué)生都是家里省吃儉用才得到讀書(shū)機(jī)會(huì)的，而“萬(wàn)般皆下品，唯有讀書(shū)高”的理念深入人心，很多貧困大學(xué)生都把讀書(shū)看做一次改變自身命運(yùn)和家庭情況的重要機(jī)會(huì)。他們身上不僅背負(fù)學(xué)習(xí)的責(zé)任，對(duì)于自己的家庭還承擔(dān)著“救世主”的使命。當(dāng)實(shí)際情況完全不是這么一回事的時(shí)候，貧困大學(xué)生就會(huì)在心理上產(chǎn)生挫折。另外，貧困大學(xué)生每個(gè)月微薄的生活費(fèi)和城市高昂的消費(fèi)水平，又導(dǎo)致他們生活壓力增加。他們不但沒(méi)有辦法戀愛(ài)、娛樂(lè)、游玩等，反而為了生活提前適應(yīng)社會(huì)，四處奔波。

2.產(chǎn)生問(wèn)題的原因

2.1經(jīng)濟(jì)因素。

上大學(xué)難不僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，還成為一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)發(fā)展雖然很快，但是供養(yǎng)一個(gè)大學(xué)生給一些家庭造成嚴(yán)重的生活負(fù)擔(dān)，而且大學(xué)不僅有學(xué)費(fèi)，還有生活費(fèi)，包括貧困大學(xué)生的學(xué)習(xí)、吃飯、交友、交通、衣服等一系列長(zhǎng)期開(kāi)支。很多貧困大學(xué)生每次交學(xué)費(fèi)都是東拼西湊借來(lái)的錢(qián)，交過(guò)學(xué)費(fèi)之后家里沒(méi)有多余的錢(qián)了，導(dǎo)致貧困大學(xué)生只有微不足道的一點(diǎn)生活費(fèi)。貧困大學(xué)生不得不想盡辦法維持自己的生活，盡可能削減自己的開(kāi)支。周圍同學(xué)經(jīng)濟(jì)上的寬裕和富有導(dǎo)致他們擁有很深厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，兩兩對(duì)比之下貧困大學(xué)生心理就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的挫折。

2.2文化因素。

貧困大學(xué)生來(lái)自于一個(gè)經(jīng)濟(jì)、文化水平都不是很高的地區(qū)，猛然間來(lái)到一個(gè)思想文化都比較發(fā)達(dá)的地方心理上會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不適和自卑。加上現(xiàn)在比較流行的“金錢(qián)至上”，很多人都是根據(jù)經(jīng)濟(jì)水平衡量一個(gè)人的，一個(gè)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人會(huì)被人瞧不起。年輕人往往存在從眾心理和互相攀比心理，都想著超過(guò)別人，但是貧困大學(xué)生經(jīng)濟(jì)的不足導(dǎo)致他們無(wú)法滿足物質(zhì)上的需求，產(chǎn)生低人一等的感覺(jué)。另外，很多貧困大學(xué)生由于家庭貧困，在心理上產(chǎn)生無(wú)助感，導(dǎo)致眼界狹小，他們的生活習(xí)慣、思維方式、價(jià)值觀念等都是不同于常人的。驟然間來(lái)到一個(gè)文化、思想、語(yǔ)言、生活習(xí)慣等方面完全差異于之前的環(huán)境，導(dǎo)致貧困大學(xué)生盲目和無(wú)所適從[3]。

2.3自身因素。

首先，貧困大學(xué)生由于自身因素，對(duì)先進(jìn)知識(shí)和新鮮事物的接受和學(xué)習(xí)能力都比較差，無(wú)法從過(guò)去生活習(xí)慣和思維方式中走出來(lái)，適應(yīng)新的環(huán)境。其次，貧困大學(xué)生因?yàn)樨毨Ь驼J(rèn)為自己不行，覺(jué)得別人比自己強(qiáng)，覺(jué)得自己一無(wú)是處，凡事否定自己的能力，心理上變得敏感而脆弱，拒絕別人的友好甚至幫助。他們面對(duì)困難時(shí)，首先想到的不是解決問(wèn)題，而是怨天尤人，痛恨自己的貧困，而不是尋找出現(xiàn)困難的原因和解決困難的辦法；雖然這樣可以減輕精神壓力，但長(zhǎng)此以往貧困大學(xué)生的心理嚴(yán)重不成熟和能力完全不足?；蛘弋?dāng)有人想幫助他時(shí)，貧困大學(xué)生竟然會(huì)產(chǎn)生被侮辱的感覺(jué)，覺(jué)得對(duì)方瞧不起自己，過(guò)分自尊和擁有骨氣。擁有骨氣是對(duì)的，但是要考慮別人的出發(fā)點(diǎn)是好的還是壞的。

3.針對(duì)貧困大學(xué)生挫折心理的解決辦法

3.1國(guó)家要加強(qiáng)對(duì)貧困大學(xué)生的幫扶政策。

改變貧困大學(xué)生經(jīng)濟(jì)上的困境。學(xué)費(fèi)是貧困大學(xué)生存在問(wèn)題中最嚴(yán)重的一個(gè)，政府要在這方面做好對(duì)貧困大學(xué)生的資助和管理，第一，加大政府對(duì)教育和學(xué)校的投入和補(bǔ)貼，要努力防止學(xué)費(fèi)再一次增長(zhǎng)，盡量降低學(xué)費(fèi)；第二，加大政府對(duì)助學(xué)的力度，完善國(guó)家的助學(xué)貸款制度，加強(qiáng)獎(jiǎng)學(xué)金的建設(shè)，降低貧困大學(xué)生貸款的門(mén)檻和限制，加大大學(xué)生的助學(xué)貸款難度；第三，政府應(yīng)該加強(qiáng)幫助貧困大學(xué)生的宣傳，鼓勵(lì)社會(huì)各界參與到扶助貧困大學(xué)生中是一項(xiàng)特別有意義的工作。只有政府加大對(duì)貧困大學(xué)生的投入，并且為貧困大學(xué)生助學(xué)借貸建立很好的制度保證，然后號(hào)召全社會(huì)各界人士和各社會(huì)團(tuán)體行動(dòng)起來(lái)，為解決貧困大學(xué)生上學(xué)難伸出援助之手，貧困大學(xué)生才能心無(wú)旁騖，專心完成學(xué)業(yè)。只有大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)狀況得到改善，不用為學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)發(fā)愁，不用背負(fù)嚴(yán)重的生活壓力和精神負(fù)擔(dān)，大學(xué)生才能更好地學(xué)習(xí)，讓身體和心理得到全面健康地發(fā)展[4]。

3.2學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)貧困大學(xué)生的學(xué)習(xí)教育。

學(xué)校要減輕助學(xué)金的幫助，加大給予獎(jiǎng)學(xué)金和勤工儉學(xué)的力度。獎(jiǎng)學(xué)金不僅給予貧困大學(xué)生金錢(qián)上的滿足，還能減輕貧困大學(xué)生的自尊和自卑，因?yàn)檫@是靠著他們自己努力的學(xué)習(xí)和工作換來(lái)的收獲，有效鍛煉貧困大學(xué)生自力更生的能力，增強(qiáng)他們的自信心。另外，學(xué)校要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育，增強(qiáng)他們對(duì)挫折正確的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力，提高貧困大學(xué)生的抵抗挫折能力，引導(dǎo)他們樹(shù)立健康積極的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。通過(guò)設(shè)立心理課程、講座和咨詢對(duì)貧困大學(xué)生心理上的變化進(jìn)行正確引導(dǎo)，強(qiáng)大他們的內(nèi)心，避免挫折的打擊。

3.3大學(xué)生要自我認(rèn)知，正確看待挫折。

貧困大學(xué)生需要對(duì)自己有客觀準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)，不高估也不低看自己，認(rèn)清自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。不過(guò)于敏感和過(guò)于自尊，正視貧困，不要把貧困看成自己的包袱，而要把貧困當(dāng)做自己的寶貴財(cái)富。有句話是這么說(shuō)的：“當(dāng)有些人一出生就有的東西，我們要為此奮斗幾十年才擁有。但有一樣?xùn)|西，你一輩子都不會(huì)有，那就是我們?cè)?jīng)一無(wú)所有。”要把貧困看成一種挫折，是生活考驗(yàn)自己的挫折，一種能夠使自己能力得到提高和豐富精神世界的挫折。樹(shù)立正確的挫折觀，人生在世，誰(shuí)能避免挫折？貧困大學(xué)生要堅(jiān)強(qiáng)、勇敢地面對(duì)挫折，提高應(yīng)對(duì)挫折的能力和學(xué)習(xí)生活能力[5]。

中國(guó)人一直都很重視教育，早在兩千多年前，孔子就已經(jīng)提出了“有教無(wú)類”的主張，認(rèn)為每個(gè)人都有學(xué)習(xí)和接受教育的權(quán)利?，F(xiàn)代化的中國(guó)正在推行的教育改革目的是全面深化素質(zhì)教育，不僅關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)，更關(guān)心學(xué)生能力和身心全面發(fā)展。貧困大學(xué)生在我國(guó)大學(xué)生數(shù)量中占用不小比例，關(guān)注貧困大學(xué)生挫折心理不僅能提高他們的能力，對(duì)促進(jìn)社會(huì)公平正義，縮小兩極分化，構(gòu)建和諧社會(huì)等也有著極為積極的作用。本文通過(guò)對(duì)貧困大學(xué)生挫折心理的具體表現(xiàn)、產(chǎn)生原因和應(yīng)對(duì)措施進(jìn)行詳細(xì)描述，希望可以呼吁全社會(huì)對(duì)貧困大學(xué)生挫折心理的關(guān)注，讓貧困大學(xué)生的身心得到良好發(fā)展[1]。

參考文獻(xiàn)：

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[5]劉芳.積極心理學(xué)視野下我國(guó)大學(xué)生心理健康教育研究[D].鄭州大學(xué)，2014.

篇3

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷 心理疏導(dǎo) 國(guó)有企業(yè)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，社會(huì)生活出現(xiàn)多元化，信息化建設(shè)得到全面的推進(jìn)，企業(yè)改革的不斷深化，新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)的吸收引進(jìn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級(jí)換代，各種矛盾的交織，利益格局的調(diào)整，價(jià)值觀念的沖突，思維方式的變化，貧富差距的拉大，生存競(jìng)爭(zhēng)的加劇，生產(chǎn)任務(wù)的加重，隨著生活節(jié)奏的不斷加快，人們的心理壓力逐漸增大，心理、精神疾病困擾著越來(lái)越多的職工，人們難以適應(yīng)變化的環(huán)境，進(jìn)而在一定程度上表現(xiàn)出困惑和迷茫。

1 國(guó)企員工心理問(wèn)題的成因

1.1 自身閱歷帶來(lái)的心理問(wèn)題

受閱歷、思維、技能等因素的影響和制約，個(gè)人理想與現(xiàn)實(shí)之間存在巨大的落差，在不同的階段，由于對(duì)成功的期望過(guò)高，滿懷自信心，對(duì)可能存在的主客觀方面的困難認(rèn)識(shí)不足，當(dāng)出現(xiàn)困難與挫折時(shí)，由于缺乏相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，一旦出現(xiàn)挫折與困難，自身難以承受。

1.2 工作生活產(chǎn)生的心理問(wèn)題

調(diào)資、換崗、收入降低、親人亡故等變故在工作生活中企業(yè)員工將會(huì)時(shí)刻面對(duì)，為了調(diào)整這些變故帶來(lái)的不好心情，往往需要員工付出一定的精力。在工作生活中，上述事故會(huì)導(dǎo)致生活發(fā)生變化，在一定程度上為了適應(yīng)變化的環(huán)境，職工需要付出努力，當(dāng)心理承受能力超過(guò)自身的限度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生各種心理問(wèn)題或障礙。

1.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的心理問(wèn)題

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，國(guó)有企業(yè)為了求得生存和發(fā)展，需要自謀出路。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)往往會(huì)將競(jìng)爭(zhēng)壓力轉(zhuǎn)稼到職工身上，對(duì)于習(xí)慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的職工來(lái)說(shuō)，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)充滿了畏懼和害怕，進(jìn)而在一定程度上影響了工作狀態(tài)和情緒，對(duì)企業(yè)的發(fā)展失去信心。

1.4 安全生產(chǎn)責(zé)任帶來(lái)的心理問(wèn)題

對(duì)于生產(chǎn)一線的職工來(lái)說(shuō)，時(shí)刻面臨著巨大的心理壓力，主要表現(xiàn)為：一方面因事故、安全記錄等影響企業(yè)的聲譽(yù)，增加了心理負(fù)擔(dān)；另一方面存在僥幸心理、習(xí)慣性心理、從眾型心理和麻痹型心理等，成為引發(fā)不安全行為的重要因素。

1.5 工作環(huán)境帶來(lái)的心理問(wèn)題

通常情況下，工作環(huán)境不如意，以及擔(dān)心身體健康等會(huì)增加心理負(fù)擔(dān)，在這種情況下，意想不到的問(wèn)題容易發(fā)生，工作效率就會(huì)受到影響。

1.6 人際關(guān)系帶來(lái)的心理問(wèn)題

企業(yè)職工與服務(wù)、合作的對(duì)象以及同事或領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系受外界環(huán)境的影響和制約，容易產(chǎn)生一系列的矛盾或沖突，進(jìn)而在一定程度上引發(fā)心理問(wèn)題，增加心理負(fù)擔(dān)，影響工作效率。

1.7 個(gè)人問(wèn)題帶來(lái)的心理問(wèn)題

戀愛(ài)、婚姻、家庭等個(gè)人問(wèn)題帶來(lái)的心理問(wèn)題，這些個(gè)人問(wèn)題在一定程度上成為影響員工心理健康和情緒的主要因素。

1.8 金融危機(jī)帶來(lái)的心理問(wèn)題

受金融危機(jī)的影響和制約，對(duì)于我們有色金屬企業(yè)來(lái)說(shuō)，一些職工面臨巨大的生活壓力，進(jìn)而造成工作效率低下、士氣低落、生產(chǎn)成本上升等問(wèn)題。

1.9 政策措施帶來(lái)的心理問(wèn)題

對(duì)于國(guó)有企業(yè)來(lái)所，由于有些改革政策和措施還沒(méi)有建立和完善，體制上存在缺陷，福利待遇與預(yù)期存在一定的差距，使得職工產(chǎn)生較大的心理落差，進(jìn)而在工作中產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)表現(xiàn)出失落感、危機(jī)感、憂慮感等，這些心理負(fù)擔(dān)和壓力，直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行與和諧穩(wěn)定，這就迫切需要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，培育國(guó)企員工健康心理，幫助員工走出心理困惑和心理陰影，形成積極健康、昂揚(yáng)向上的心態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，為推進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2 培育國(guó)企員工健康心理的途徑

在新的形勢(shì)下，如何堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，培育國(guó)企員工健康心理，確保職工的心理安全和健康始終處于最佳狀態(tài)，最大限度調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，本文認(rèn)為可以從以下方面入手。

2.1 通過(guò)信息化方式，搭建良性溝通平臺(tái)，了解不同時(shí)期不同類型員工的心理。員工的心理受環(huán)境及經(jīng)歷影響，是不斷變化的。因此，要及時(shí)準(zhǔn)確地把握員工心理，就需要合理利用信息化平臺(tái)。水口山有色金屬集團(tuán)有限公司通過(guò)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)工作室，在公司網(wǎng)站開(kāi)通信息直通，基層員工可以通過(guò)信息直通面對(duì)面地向公司傾訴自己的心聲，也可以通過(guò)悄悄話形式暢所欲言，發(fā)表自己的見(jiàn)解和看法。通過(guò)信息直通，公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人能夠直接地了解到基層員工的真實(shí)想法，能夠提出解決辦法和解決方案，同時(shí)也能為日后的工作決策提供參考。因此，信息直通是上下交流的重要平臺(tái)，是企業(yè)對(duì)員工一種正確合理的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)方式。

2.2 通過(guò)一些非正式的聚會(huì)、不定時(shí)的召開(kāi)職工座談會(huì)、研討會(huì)，也是溝通的一種重要手段，能及時(shí)了解員工對(duì)工作、生活的最新心理需求，合理可行的建議和想法，使基層的管理工作更加有的放矢。

2.3 經(jīng)常深入一線，在實(shí)際工作中了解員工的真實(shí)狀態(tài)和實(shí)際困難，這種方法工作起來(lái)不興師動(dòng)眾，不顯山不露水，在日常交流中就了解了員工的心理需求和員工在工作、生活中存在的困難和問(wèn)題。通過(guò)閑談，去除了癥結(jié)，采取措施幫助員工解決了實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)引導(dǎo)，逐漸達(dá)成心理共識(shí)，將員工的思想逐漸引向有利于企業(yè)發(fā)展、有利于員工自身發(fā)展的方面，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的互利共贏。

2.4 注重員工的精神激勵(lì)和情感溝通。員工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)有時(shí)只要一點(diǎn)點(diǎn)付出就能滿足，例如員工過(guò)生日時(shí)，一盒精美生日蛋糕，或是一次簡(jiǎn)易生日聚餐，都會(huì)給員工極大的鼓舞。員工工作表現(xiàn)好時(shí)，可以通過(guò)公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)、表彰和樹(shù)立先進(jìn)典范，來(lái)提高其“知名度”和“身價(jià)”，使員工在精神和物質(zhì)上“名利雙收”。在對(duì)員工的激勵(lì)中，薪酬會(huì)在中短期時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)員工的注意力，但員工還是看重在企業(yè)的發(fā)展空間和關(guān)懷、關(guān)注程度。注重員工心理需求，給員工心理加薪是人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)的重要方式方法。

另外，培育以人為本的企業(yè)文化，依靠人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)實(shí)現(xiàn)人本管理。通過(guò)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，進(jìn)而在一定程度上從心理上讓員工感覺(jué)到企業(yè)具有無(wú)形的影響力帶領(lǐng)著他們朝著統(tǒng)一的方向前進(jìn)，同時(shí)能夠讓員工感到安慰，同時(shí)充滿工作的激情，而這種魅力就是企業(yè)文化潛移默化的作用，而以人為本正是企業(yè)文化產(chǎn)生魅力的根本所在。所謂以人為本的企業(yè)文化，通常情況下是指企業(yè)在注重人的能力并使之充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)上建立文化價(jià)值觀，企業(yè)的一切管理活動(dòng)始終圍繞發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性和積極性為核心，這是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。目前我們的企業(yè)正在形成自己的文化，各種企業(yè)理念的建立，黨委必訪、必談制度的建立和實(shí)施，員工或其父母因病住院探望，喪事必到場(chǎng)，喜事必祝賀等等事例，都充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷，關(guān)鍵處、關(guān)鍵時(shí)甚或能達(dá)到投桃報(bào)李的效果。

3 結(jié)論

要想管住人，先要管住他的心，在企業(yè)管理中，員工的人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)就是這樣脫穎而出的。美國(guó)心理學(xué)家特爾曼根據(jù)研究證明：在個(gè)性心理特征方面，企業(yè)中成就最大的員工主要表現(xiàn)為：有理想，有上進(jìn)心，自信心和有毅力。因此，員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在日常管理中大有文章可做。同時(shí)，進(jìn)入21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們的物質(zhì)生活得到不斷的滿足，精神需求逐漸成為人們追求的最高目標(biāo)。因此，加強(qiáng)員工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的研究與實(shí)踐，是當(dāng)前及以后企業(yè)思想政治工作的一項(xiàng)重大研究課題，必將成為企業(yè)管理的一種重要手段，它的充分運(yùn)用定會(huì)給企業(yè)管理帶來(lái)事半功倍的效果，使企業(yè)取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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33.人際吸引（Interpersonal Attraction）

個(gè)體與個(gè)體之間所懷有的相互友好，彼此喜歡的積極感情和態(tài)度。又稱人際魅力。人際吸引使個(gè)體處于積極的心理狀態(tài)，有助于滿足個(gè)體在人際關(guān)系中的種種需要。

影響人際吸引的主要原因如下：

1、第一印象。第一印象或最初的邂逅是許多早期經(jīng)驗(yàn)研究的重點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，最初的印象支配著一個(gè)人世間其后對(duì)另一個(gè)人的行為，使其作出與這一印象相一致的行為反應(yīng)，反過(guò)來(lái)這又對(duì)第一印象起了強(qiáng)化作用。這與一般的經(jīng)驗(yàn)也是吻合的。當(dāng)個(gè)體對(duì)對(duì)方持有良好的第一印象，通常就會(huì)認(rèn)為對(duì)方有良好的品質(zhì)、特征，就會(huì)被對(duì)方所吸引，這三者是緊密聯(lián)系著的。

2、身體外貌，所有年齡不同的人都會(huì)比較喜歡外表有吸引力的人。人外表具有吸引力，也常被人看做更可能具有符合社會(huì)需要的人格品質(zhì)，如聰明、機(jī)靈、和善、謙遜、善交際等。還有證據(jù)表明，男性被女性所吸引與女性被男性所吸引兩種情況相比較，身體外貌對(duì)前一種情況有更大的影響。另外，在特定的文化或亞文化中，評(píng)價(jià)人的外貌的吸引力是相當(dāng)一致的，但是究竟那些特定的屬性或它們的不同組合可被確定是瀟灑或漂亮的外貌則至今仍所知甚少。

3、行為舉止。個(gè)體的行為舉止會(huì)影響自己給他人留下的印象。因?yàn)椋∠蟪３Ｊ且粋€(gè)人對(duì)他人的行為舉止及其出現(xiàn)的背景進(jìn)行觀察后得出來(lái)的。歸因問(wèn)題的研究也指出，常常有把另一個(gè)人的行為歸因于相應(yīng)人格特征來(lái)解釋的傾向。如敵意行為就被歸因于攻擊，助人行為則被歸因于和善等等。這往往極大地影響對(duì)一個(gè)人持喜歡進(jìn)而被吸引，還是持討厭進(jìn)而遭排斥的態(tài)度。也有證據(jù)指出，喜歡進(jìn)而吸引會(huì)受微笑、視線接觸、身體姿勢(shì)等非言語(yǔ)行為的影響。關(guān)于言語(yǔ)行為的影響則大多集中在個(gè)體披露友好信息的方面。但與先前有關(guān)的理論概括則相反，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)披露自己的友好信息的程度與由此使他們有吸引力兩者之間產(chǎn)生規(guī)律性的效果。自我披露的效果似乎是根據(jù)信息披露時(shí)的環(huán)境而變化的，且所披露的信息是否符合社會(huì)需要尤為重要。

4、相似性。許多實(shí)驗(yàn)室研究現(xiàn)場(chǎng)有力地證明，其他人對(duì)我們的吸引力會(huì)隨著他們?cè)谟^點(diǎn)、興趣、人格特點(diǎn)等與自己相似程度的增加而增加。其原因可能是，一個(gè)相似的人會(huì)認(rèn)為我們的觀點(diǎn)、興趣、人格特征等是適當(dāng)?shù)?、符合要求的，故表達(dá)相似的看法或興趣等會(huì)具有強(qiáng)化的意義，而有不同的表示則具有懲罰的意義。另一種可能是，相似性為個(gè)體提供了來(lái)自另一個(gè)人的信息，從而影響了吸引。一般人們總是認(rèn)為自己的看法、興趣、人格特征等是有價(jià)值的，在這些方面與自己相似的人很自然會(huì)相互喜歡并被吸引。所以，已有的經(jīng)驗(yàn)研究證明，在觀點(diǎn)、興趣、人格特性方面，我們給予積極評(píng)價(jià)而其他方面與我們不同的人，與一個(gè)在上述諸方面我們給予消極評(píng)價(jià)而其他方面與我們相同的人相比，前者更會(huì)被我們喜歡，對(duì)我們更有吸引力。

5、能力。欽佩在能力方面勝過(guò)自己的那些人，這是個(gè)體自然的心理傾向。所以，人們總是喜歡能力較強(qiáng)的人。需指出的是，那些具有一定的能力，但又有可能偶然出現(xiàn)某種小過(guò)失的人往往具有更大的吸引力。

6、接近。在能夠滿足彼此需要的前提下，個(gè)體之間越近就越會(huì)相互吸引。因?yàn)榻咏鼮橄嗷ナ煜ぬ峁┝烁啻蛸€會(huì)，為彼此在接觸交往中相互強(qiáng)化提供了更多的機(jī)會(huì)。

7、互補(bǔ)。指人際關(guān)系中雙方在需求方面如果能夠互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，彼此就會(huì)具有更大的吸引力。

把人際關(guān)系看作是一個(gè)不斷發(fā)展的整體來(lái)考察的話，人際吸引的前提條件是與其后繼結(jié)果是密切聯(lián)系的。如兩個(gè)人之間吸引的相互作用會(huì)促使他們的看法或興趣相似，而這種相似反過(guò)來(lái)又影響彼此的吸引程度和促進(jìn)進(jìn)一步的交往。對(duì)人際吸引結(jié)果的研究遠(yuǎn)比對(duì)其產(chǎn)生因素的研究少得多。但已有的證據(jù)表明，人際吸引對(duì)造成事故或犯罪的某些因素，對(duì)呼吁給予幫助作出的反應(yīng)，對(duì)個(gè)體之間的合作和競(jìng)爭(zhēng)的行為等都會(huì)產(chǎn)生有某種規(guī)律的影響。最普遍、最明顯的直接后果是：被一個(gè)人所吸引就會(huì)產(chǎn)生一種接近這個(gè)人并與之交往的傾向，并在行為中表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)然，情境的因素，人格的因素對(duì)這種接近傾向和行為采取何種形式和途徑有相當(dāng)大的影響。如一名男子雖更可能對(duì)更有吸引力的女子提出約會(huì)，但只有在他預(yù)期對(duì)方會(huì)作出友好反應(yīng)時(shí)才會(huì)提出邀請(qǐng)。又如人們會(huì)對(duì)自己喜歡而不是討厭的人披露友好信息，但基本上只是在預(yù)期對(duì)方也同樣會(huì)坦露自己的思想和感情時(shí)才會(huì)真正地進(jìn)行自我披露。

1.對(duì)于相貌美的標(biāo)準(zhǔn)，人們通常有大體一致的看法，但是也存在各種差異。而在我們的周圍經(jīng)常流行這樣一句話“情人眼里出西施”，那么這個(gè)是說(shuō)明人們?cè)趯?duì)相貌的看法中存在（C）差異

A文化B個(gè)人C關(guān)系D時(shí)代

3.人與人之間的信息溝通主要是通過(guò)(B)來(lái)進(jìn)行的。

A.設(shè)備B.語(yǔ)言C.儀器D.媒體

4.患截癱的人容易得到別人的幫助，這是求助者的(D)對(duì)利他行為的影響。

A.責(zé)任心B.能力C.類似性D.身體外貌

5.“近水樓臺(tái)先得月”，在人際交往中屬于(C)因素。

A.個(gè)人特質(zhì)B.類似C.情境D.互補(bǔ)

34.心理健康

1.1989年聯(lián)合國(guó)世界衛(wèi)生組織曾把健康定義為（C）

A.沒(méi)有身體疾病

B.沒(méi)有身心疾病

C.生理、心理和社會(huì)適應(yīng)的良好狀態(tài)

D.生理、心理、社會(huì)適應(yīng)和道德品質(zhì)的良好狀態(tài)

2.自殺作為心理障礙的最極端的后果,最常出現(xiàn)在以下哪一種的神經(jīng)癥中(C)

A.厭食癥B.強(qiáng)迫癥C.抑郁癥D.貪食癥

3.母親的哪種行為不會(huì)影響胎兒的健康(B)

A.喝酒B.適量運(yùn)動(dòng)C.抑郁D.抽煙

4.先天愚型的智力遲滯又叫(B)

A、貓叫綜合癥B、唐氏綜合癥C、特納綜合癥D、弗伶綜合癥

5.健康的概念是指哪種狀態(tài)？（D）

A．身體健康B．生理無(wú)殘疾C．心理健康D．身心健康

6.抑制愛(ài)可能會(huì)引起哪種疾?。ˋ）

A、支氣管疾病或癌癥B、呼吸系統(tǒng)的疾病

C、提高高血壓的發(fā)病率D、心臟病

7.關(guān)于心理健康者的特征,以下正確的是(C)

A.理想追求脫離現(xiàn)實(shí)

B.不能控制自我思想行動(dòng)

C.自我價(jià)值感和自尊心

D.不能與人建立親密關(guān)系

8.如果你心里有苦悶和煩惱的事，的解決辦法是:(C)

A、憋在心里B、大發(fā)脾氣C、與親友交談

9.精神分析理論認(rèn)為，造成抑郁的原因是（A）

A、自我懲罰B、習(xí)得的無(wú)助感

C、高度的成就需要D、難以處理的獨(dú)立狀態(tài)

10.人本主義理論認(rèn)為，造成情感障礙的原因是(D)

A、自我懲罰B、習(xí)得的無(wú)助感

C、高度的成就需要D、難以處理的獨(dú)立狀態(tài)

11.被看作是心理治療的“第三勢(shì)力”的心理療法是(B)

A、行為療法B、人本主義心理治療C、精神分析D、認(rèn)知治療

12.馬斯洛和密特曼關(guān)于心理健康的標(biāo)準(zhǔn)不包括(D)。

A、有充分的安全感B、生活理想和目標(biāo)切合實(shí)際

C、保持良好人際關(guān)系D、創(chuàng)造性

13.（c）是某一固定觀念在個(gè)體腦中反復(fù)出現(xiàn)，他無(wú)法擺脫而感到痛苦。

A.超價(jià)觀念B.強(qiáng)制性思維C.強(qiáng)迫觀念D.牽連觀念

35.心理學(xué)科

發(fā)展心理學(xué)：研究心理的種系發(fā)展『比較心理學(xué)和人心理個(gè)體發(fā)展『畢生發(fā)展心理學(xué)

教育心理學(xué)：研究教育過(guò)程中所包含的各種心理現(xiàn)象，揭示教育同心理發(fā)展的相互關(guān)系。

醫(yī)學(xué)心理學(xué)：研究心理因素在疾病的發(fā)生、診斷、治療及預(yù)防中的作用，是心理學(xué)與醫(yī)學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。

工程心理學(xué)：是心理學(xué)與現(xiàn)代技術(shù)科學(xué)相結(jié)合的產(chǎn)物。它研究人與機(jī)器之間的配置和機(jī)能協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)器、環(huán)境系統(tǒng)的匹配，使人能在安全有效的條件下從事工作。

社會(huì)心理學(xué)：是系統(tǒng)的研究社會(huì)心理與社會(huì)行為的科學(xué)

1.研究心理的種系發(fā)展和人的心理的個(gè)體發(fā)展的心理學(xué)是——A

A發(fā)展心理學(xué)B普通心理學(xué)C社會(huì)心理學(xué)D教育心理學(xué)

2.研究心理現(xiàn)象發(fā)生發(fā)展的最一般的規(guī)律的心理學(xué)是——B

A發(fā)展心理學(xué)B普通心理學(xué)C社會(huì)心理學(xué)D教育心理學(xué)

3.系統(tǒng)研究社會(huì)心理與社會(huì)行為的科學(xué)是——C

A發(fā)展心理學(xué)B普通心理學(xué)C社會(huì)心理學(xué)D教育心理學(xué)

4.研究教育過(guò)程中所包含的各種心理現(xiàn)象，揭示教育同心理發(fā)展的相互聯(lián)系的是——D

A發(fā)展心理學(xué)B普通心理學(xué)C社會(huì)心理學(xué)D教育心理學(xué)

36.社會(huì)助長(zhǎng)與社會(huì)惰化。

社會(huì)助長(zhǎng)作用是指他人在場(chǎng)或與他人一起活動(dòng)可以促進(jìn)行為效率的提高?？偠灾?，群體對(duì)個(gè)人活動(dòng)產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用還是社會(huì)干擾作用，一般取決于下面三個(gè)因素：活動(dòng)內(nèi)容的難易；動(dòng)機(jī)水平的激發(fā)；外界刺激的干擾。社會(huì)惰化，群體活動(dòng)人數(shù)的多少與成員活動(dòng)效率成正比，所謂“眾人拾柴火焰高”，但在實(shí)際存在著“出工不出力”的情況，這便是社會(huì)隋化現(xiàn)象。

1.如果可以選擇，幾乎所有的球隊(duì)都愿意主場(chǎng)作戰(zhàn)，而不愿意客場(chǎng)作戰(zhàn)。這是因?yàn)椋?A)。

篇5

關(guān)鍵詞：女研究生畢業(yè)就業(yè)

研究生教育是我國(guó)教育系統(tǒng)中最高層次的教育，承擔(dān)著為國(guó)家培養(yǎng)高級(jí)創(chuàng)新人才的重任。隨著近年來(lái)研究生不斷擴(kuò)招，研究生群體也在不斷壯大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，研究生招生人數(shù)從2003年的26.89萬(wàn)增加到2009年的47.5萬(wàn)人，2010年研究生將繼續(xù)擴(kuò)招5%以上。近年來(lái)，高校畢業(yè)生就業(yè)壓力日趨增多，研究生就業(yè)也面臨著諸多困難，原本就處于劣勢(shì)的女研究生就業(yè)形勢(shì)更是令人堪憂，女研究生由于自身?xiàng)l件的特殊性面臨著更多的限制和困難。相關(guān)資料表明女性畢業(yè)生的就業(yè)率比男性畢業(yè)生低6.4%。面臨日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，女研究生在求職中既有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也面臨著諸多的問(wèn)題。本文就女研究生擇業(yè)過(guò)程中存在的各種問(wèn)題進(jìn)行分析并提出了相應(yīng)的對(duì)策。

1女研究生就業(yè)現(xiàn)狀

選擇職業(yè)是研究生人生中繼大學(xué)畢業(yè)后的又一次重要抉擇，決定著研究生以后的生活道路。攻讀研究生，本意是追求更為精深的學(xué)識(shí)，然而高學(xué)歷卻在一定程度上給畢業(yè)生就業(yè)帶來(lái)了負(fù)擔(dān)，根據(jù)對(duì)近年招聘市場(chǎng)上用人單位的招聘情況的調(diào)查我們不難看出:除少數(shù)要求特殊技能的職位外，大部分職位不會(huì)特別針對(duì)研究生，而是打出“本科或以上學(xué)歷”的招牌，這樣的招牌后面常隱含著“本科生優(yōu)先”含義。雖然很多企業(yè)的人事部門(mén)都不肯坦白承認(rèn)這一點(diǎn)，并異口同聲地答復(fù)，“我們對(duì)本科生和研究生一視同仁”。但研究生的高學(xué)歷確實(shí)給他們帶來(lái)了就業(yè)上的高門(mén)檻。這種情況下，研究生陷入了進(jìn)退兩難中:進(jìn)，是和本科生相同的職位和薪資待遇，且用人單位并不樂(lè)意；退，除非繼續(xù)讀博，他們已別無(wú)選擇了。

據(jù)國(guó)際勞工組織的研究報(bào)告顯示:全世界30億經(jīng)濟(jì)活動(dòng)人口中，失業(yè)人口有1-5億，不充分就業(yè)人口有7.5億-9億，中國(guó)作為發(fā)展中國(guó)家如同大部分發(fā)展中國(guó)家一樣，在金融危機(jī)影響下，就業(yè)形勢(shì)也嚴(yán)峻考驗(yàn)。加之研究生大幅擴(kuò)招后的畢業(yè)生不斷進(jìn)入就業(yè)市場(chǎng)，研究生就業(yè)越來(lái)越受到社會(huì)、學(xué)校和研究生的普遍關(guān)注。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈、就業(yè)矛盾突出，畢業(yè)研究生承受著巨大的壓力。這其中，我們不難忽視一個(gè)弱勢(shì)群體，那就是廣大的女研究生。在許多招聘過(guò)程中，潛在的“性別差異”經(jīng)常會(huì)凸現(xiàn)出來(lái)，一些用人單位“寧要武大郎，不要穆桂英”，認(rèn)為女生的知識(shí)、能力總是比男生低，條件最好的女生也比男生稍遜一籌。由于機(jī)會(huì)的不均等，女研究生就業(yè)總體情況呈現(xiàn)出“門(mén)檻高、機(jī)會(huì)少、待遇差”的現(xiàn)象。

2女研究生就業(yè)問(wèn)題產(chǎn)生的原因

2.1外部原因

2.1.1研究生不斷擴(kuò)招，造成就業(yè)擁擠

從1999年至2009年，研究生招生規(guī)模連續(xù)五年增長(zhǎng)率超過(guò)了20%，2004年招收的研究生甚至超過(guò)了本科生，與此同時(shí)，女研究生的數(shù)量也隨之穩(wěn)步增長(zhǎng)，1999年在校的女研究生占總數(shù)的32.4%，2001年占35.35%，2003年占了39.91%，2004年占40.35%，2005年占41.27%，2006年占43.74%，2007年占45.35%，2008年占48.97%，2009年占52.36%。特別是隨著近年就業(yè)形勢(shì)的日益嚴(yán)峻，越來(lái)越多的女大學(xué)生選擇讀研來(lái)暫緩就業(yè)的壓力。因此，在校女研究生的比例還在不斷提高。隨著研究生總體數(shù)量的大幅增加和女研究生在其中所占比例的顯著提高，女研究生的整體數(shù)量總體來(lái)說(shuō)顯著增長(zhǎng)。因此，研究生“就業(yè)難”，特別是女研究生“就業(yè)難”，就成為了各個(gè)高校談?wù)摰臒衢T(mén)話題，并且已引起了全社會(huì)的廣泛關(guān)注。

2.1.2受金融危機(jī)影響，崗位減少

長(zhǎng)期以來(lái)，政府機(jī)關(guān)和國(guó)有企業(yè)作為吸收研究生畢業(yè)生的主渠道，其容量有限，近年來(lái)崗位日趨飽和。1998年后，政府機(jī)構(gòu)大幅度精簡(jiǎn)，不可能持續(xù)提供大量崗位。與此同時(shí)，受到金融危機(jī)影響，我國(guó)的國(guó)有企業(yè)，經(jīng)濟(jì)效益普遍不佳，其本身沉積著大量的冗員，在金融危機(jī)期間，為減員增效，企業(yè)不但招收畢業(yè)生人數(shù)甚少，有些甚至每年需向社會(huì)排放相當(dāng)數(shù)量的富余人員。

2.2自身原因

2.2.1性別造成的機(jī)會(huì)不平等，是導(dǎo)致女研究生就業(yè)難的一個(gè)很重要的原因。

用人單位的性別歧視，一直是影響女性就業(yè)的重要因素。許多女研究生希望通過(guò)獲得高學(xué)位找到較好的工作，但是在就業(yè)過(guò)程中，相對(duì)男生來(lái)說(shuō)，女研究生遭受了更多性別歧視。尤其近幾年的就業(yè)，對(duì)女研究生的性別歧視有進(jìn)一步發(fā)展的趨勢(shì)。雖然不斷有專家表示，在就業(yè)市場(chǎng)中，不存在明顯的“性別差異”，男女機(jī)會(huì)是相對(duì)均等的。然而，在許多招聘過(guò)程中，潛在的“性別差異”經(jīng)常會(huì)凸現(xiàn)出來(lái)。招聘會(huì)上不難發(fā)現(xiàn)，諸多招聘信息上標(biāo)明只要男生。有些用人單位認(rèn)為，即使是條件最好的女生也會(huì)比男生稍遜一籌。在他們看來(lái)，女生有很多方面存在著劣勢(shì)。首先是女研究生結(jié)婚生子與工作時(shí)間相沖突，用人單位不僅要招聘到最適合該崗位的人員，還要顧全企業(yè)的效益，這不是個(gè)別企業(yè)招聘時(shí)面臨的問(wèn)題，它具有普遍性，用人單位認(rèn)為未婚、未育的女研究生很可能在工作后的短時(shí)期內(nèi)就要求婚假、產(chǎn)假，不僅會(huì)影響工作，而且還會(huì)提高雇傭成本。社會(huì)對(duì)女性的評(píng)價(jià)普遍偏低，也是導(dǎo)致女研究生難就業(yè)的一個(gè)重要原因。此外，受很多傳統(tǒng)思想的影響，人們普遍認(rèn)為男性在工作能力、社會(huì)交往等等的各方面中要遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于女性，因此，在潛意識(shí)中造成了對(duì)女性的不公平。更有甚者，即使是受過(guò)高等教育的女性，甚至是女研究生，在擇業(yè)時(shí)也難免存在“男尊女卑”、“重男輕女”的自卑心理，如辦事能力、社交能力和應(yīng)變能力方面，顯得底氣不足。

2.2.2就業(yè)情況難與理想持平。

眾所周知，興趣是愛(ài)好的推動(dòng)者，愛(ài)好是興趣的實(shí)行者。人們對(duì)職業(yè)的選擇往往需要認(rèn)真分析自己的興趣愛(ài)好，以自己的興趣愛(ài)好出發(fā)，這是每一個(gè)求職者進(jìn)行職場(chǎng)定位的依據(jù)與前提，而女研究生在面臨巨大的就業(yè)壓力時(shí)，往往很少能真正做到全面了解自己。女研究生入學(xué)之初，大都抱有同樣的愿望，相信畢業(yè)以后能找到滿意的工作，提高自己的社會(huì)地位，增加收入，改變現(xiàn)狀。當(dāng)她走出學(xué)校進(jìn)行擇業(yè)時(shí)，理想的生活與現(xiàn)實(shí)就業(yè)產(chǎn)生了巨大的碰撞。女研究生大多希望選擇工作穩(wěn)定，薪水和福利待遇比較好，工作壓力不大職位。女研究生在求職過(guò)程中，更講求實(shí)惠，講待遇，功利因素比較重，千軍萬(wàn)馬涌向好企業(yè)、高薪酬，眼盯大城市、大公司、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、待遇好的機(jī)關(guān)和事業(yè)單位。在目前如此嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，一方面這種類型的崗位已經(jīng)所剩無(wú)幾，另一方面越來(lái)越多的女研究生把目光放在了類似崗位中，這就造成了更加嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，“僧多粥少”，勢(shì)必導(dǎo)致絕大多數(shù)的女研究生難以達(dá)到期望的水平。一些女研究生“寧為玉碎，不為瓦全”，選擇繼續(xù)攻讀博士學(xué)位，期望通過(guò)學(xué)位的繼續(xù)提高來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想。一些選擇了從事其他行業(yè)。然而，多年的專業(yè)研究使女研究生，特別是女博士生或女博士后在自己專業(yè)上一般都有了很高的水平，取得了一定的成就，所以在求職過(guò)程中，專業(yè)對(duì)口與否也困擾著她們的就業(yè)。如果不是從事和自己本專業(yè)十分對(duì)口的職業(yè)，她們的優(yōu)勢(shì)并不一定明顯，有時(shí)反而會(huì)變成劣勢(shì)，造成人才的極大浪費(fèi)。這些選擇大都違背了女研究生的初衷。許多女研究生經(jīng)常抱怨，“多年的奮斗，自己的理想與現(xiàn)實(shí)越走越遠(yuǎn)”。

2.2.3就業(yè)壓力過(guò)大，就業(yè)心理失衡，為女研究生帶來(lái)了沉重的精神負(fù)擔(dān)

以上種種，加之金融危機(jī)對(duì)研究生畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻程度所起的推波助瀾作用。如此的就業(yè)形勢(shì)必然為廣大女研究生同學(xué)帶來(lái)了沉重的心理負(fù)擔(dān)和精神壓力。有些受傳統(tǒng)觀念影響、受自身專業(yè)限制、受自身?xiàng)l件制約，往往對(duì)自己不自信，產(chǎn)生自卑心理。在用人單位和女研究生的互動(dòng)影響下，在自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言效應(yīng)下，女性也承認(rèn)男性更有能力、別人比自己更有優(yōu)勢(shì)、別人比自己能力更強(qiáng)等等的心理暗示，以此打消自己的積極性，對(duì)找工作產(chǎn)生畏懼心理，這就很容易形成一種惡性循環(huán)，極大的影響了女研究生的職業(yè)生涯。有些就業(yè)期望過(guò)高，自我定位不準(zhǔn)確，就業(yè)時(shí)屢屢碰壁。許多研究生不能正確地了解和認(rèn)識(shí)自我，不知道白己的愛(ài)好、特長(zhǎng)、興趣是什么，對(duì)自己沒(méi)有客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)。在確定理想目標(biāo)、就業(yè)規(guī)劃時(shí)，定位不準(zhǔn)，盲目從眾，喜歡“人云亦云，容易陷入被動(dòng)。

3解決的方法

通過(guò)對(duì)以上女研究生在就業(yè)過(guò)程中存在的現(xiàn)象和問(wèn)題的闡述和分析，我們不難看出，要解決女研究生就業(yè)難的問(wèn)題，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，需要方方面面的努力。

3.1宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)

通過(guò)多方努力，消除就業(yè)市場(chǎng)中的不平等因素，營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。目前畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)距離成熟和完善還有相當(dāng)?shù)木嚯x。因此，在宏觀上，政府對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的調(diào)控尤為重要，從一定的意義上說(shuō)，有效的政府行為會(huì)促進(jìn)市場(chǎng)的效率實(shí)現(xiàn)。性別平等是社會(huì)公平的一部分，是政府維持社會(huì)穩(wěn)定與公平的重要組成。若相關(guān)政策法規(guī)體系的不健全及其與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，將無(wú)法為女性就業(yè)鋪設(shè)平坦的大道，所以必須對(duì)相關(guān)的法律加以補(bǔ)充和調(diào)整，要在全社會(huì)建立平等的性別觀念和社會(huì)生活。

3.2迎合市場(chǎng)，準(zhǔn)確定位

對(duì)廣大女研究生同學(xué)來(lái)說(shuō)，最重要的是要準(zhǔn)確定位，科學(xué)制定職業(yè)生涯規(guī)劃。在就業(yè)過(guò)程中，要根據(jù)自身具體情況，既不能盲目樂(lè)觀，也不能盲目自卑，結(jié)合自己的職業(yè)規(guī)劃，有意識(shí)有選擇的擴(kuò)大自己的知識(shí)面，適應(yīng)未來(lái)職業(yè)的需要努力學(xué)習(xí)知識(shí)，提高自身能力。結(jié)合實(shí)際情況，既要看到自己的優(yōu)勢(shì)，也要看到自己的缺點(diǎn)，切忌好高騖遠(yuǎn)，眼高手低。充分應(yīng)用各種社會(huì)資源和求職技巧，以期達(dá)到最好的求職效果。學(xué)校應(yīng)在研究生培養(yǎng)環(huán)節(jié)上，增強(qiáng)其就業(yè)自主性，協(xié)助他們做好職業(yè)規(guī)劃。同時(shí)，在教學(xué)培養(yǎng)過(guò)程中，向?qū)W生滲透相關(guān)的市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展信息，讓學(xué)生慢慢樹(shù)立起自主擇業(yè)的意識(shí)與信心，把培養(yǎng)工作做好做實(shí)。

3.3再次，加強(qiáng)心理素質(zhì)建設(shè)

嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)給女研究生帶來(lái)的心理壓力不言而喻，在這種情況下，廣大女研究生同學(xué)只有加強(qiáng)自我心體素質(zhì)的建設(shè)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)。提高女研究生綜合素質(zhì)特別是心理素質(zhì)是解決就業(yè)難的根本措施。一方面要努力擴(kuò)寬知識(shí)面，積極參加社會(huì)實(shí)踐來(lái)鍛煉人際交往、組織協(xié)調(diào)能力，通過(guò)提高綜合素質(zhì)進(jìn)而增強(qiáng)自信心；另一方面樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，實(shí)事求是地剖析自我，正確客觀地分析自身，丟掉“精英”意識(shí)，改變“就高不就低”的傳統(tǒng)觀念，以良好的心態(tài)去面對(duì)職場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

3.4建立和完善就業(yè)“見(jiàn)習(xí)制度”

面對(duì)與日俱增的就業(yè)壓力，提高畢業(yè)生競(jìng)爭(zhēng)力，是無(wú)可厚非的有效解決辦法。剛剛離校的研究生了解最前沿的學(xué)科技術(shù)，熟識(shí)書(shū)本上的理論知識(shí)，然而其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)只能從進(jìn)入工作環(huán)境的一刻開(kāi)始積累。用人單位希望人才聘用伊始就能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。建立和完善“見(jiàn)習(xí)機(jī)制”，鼓勵(lì)在校生在讀期間到用人單位實(shí)習(xí)實(shí)踐，獲得工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，感受工作氛圍，對(duì)日后工作選擇會(huì)有很大的幫助。歐美國(guó)家在保障社會(huì)就業(yè)方面建立了行之有效的制度體系，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，其中“見(jiàn)習(xí)制度”就是促進(jìn)和保障畢業(yè)生就業(yè)的重要機(jī)制。畢業(yè)生通過(guò)在用人機(jī)構(gòu)為期6個(gè)月至1年的見(jiàn)習(xí)實(shí)踐，了解和熟悉該行業(yè)和工種的職業(yè)規(guī)范，積累工作經(jīng)驗(yàn)，提升職業(yè)技能，并有助于明確今后的職業(yè)發(fā)展方向。

4結(jié)論

綜上所述，面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，女研究生就業(yè)困難有諸多方面的原因，政府部門(mén)、高教機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界應(yīng)各司其職努力營(yíng)造一個(gè)公平公正的就業(yè)環(huán)境，同時(shí)，女研究生應(yīng)加強(qiáng)自身素質(zhì)，挖掘自身能量，以積極的態(tài)度和飽滿的狀態(tài)迎接就業(yè)。相信，在各方努力之下，女研究生群體的人力資源將得到充分的開(kāi)發(fā)，女研究生就業(yè)與發(fā)展之路將越走越寬。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

論文摘要：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)及知識(shí)管理是核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成的關(guān)鍵因素，是核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的基礎(chǔ)。將知識(shí)管理融入核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)中去才會(huì)使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本文首先對(duì)企業(yè)知識(shí)管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念進(jìn)行了分析和概述，然后對(duì)企業(yè)知識(shí)管理及其與核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了綜述，在此基礎(chǔ)上，分析我國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理中存在的問(wèn)題。其次，本文在總結(jié)前人成果的基礎(chǔ)上，從企業(yè)知識(shí)管理架構(gòu)的四個(gè)方面：人力資源管理知識(shí)化、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)文化營(yíng)造和知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)其內(nèi)容以及它們對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用進(jìn)行了分析研究。最后，本論文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理分析和研究，總結(jié)出加強(qiáng)我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施及其途徑。

ABSTRACT ：In the era of knowledge-based economy， Knowledge and knowledge management are key factors in establishing core competence， and they are the bases of core competence. Melting the knowledge management into the developments inside of the core competence to go to would make the competition of business enterprise at vehemence the inside obtain the victory， because knowledge management should be viewed that knowledge-based management will bring about new power for the sustainable development of cooperation， so it can improve the core competence. First， this article analyzed and summarized enterprise knowledge management and enterprise core competence， reviewed the literature of enterprise knowledge management and relation of enterprise knowledge management and enterprise core competence at home and abroad. On this basis， analyzed exist the problem of knowledge management in our country enterprises. Secondly， based on other scholars’ achievements， this paper proposed the enterprise knowledge management frame that is composed of four parts， namely， knowledge management in human resource， regulation of organization structure and creation of enterprise culture， construction of infrastructure of knowledge management. Also， this paper discussed the upgrading function of the frame on enterprise core competence. Finally， this papers by means of analyzed and researched knowledge management at home and broad， reviewed the steps and channels about strengthen knowledge and enhance enterprise core competence.

第一章 緒 論

1.1選題背景及研究意義

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化浪潮的到來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)正在向以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移，人類社會(huì)已進(jìn)入一個(gè)嶄新的經(jīng)濟(jì)時(shí)代——知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。人們的生產(chǎn)方式、生活方式、思維方式都發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，企業(yè)所處的環(huán)境也隨之變化。知識(shí)已逐步成為企業(yè)成長(zhǎng)和收集持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性資源，企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)也日益得到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的關(guān)注。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。在這樣一個(gè)全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，消費(fèi)市場(chǎng)多元化和全球化，技術(shù)進(jìn)步突飛猛進(jìn)，產(chǎn)品生命周期越發(fā)縮短，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手日益增加，市場(chǎng)環(huán)境呈現(xiàn)出前所未有的復(fù)雜性和不確定性，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展不再主要依賴于資本、自然資源和勞動(dòng)力等傳統(tǒng)資源，知識(shí)正成為生產(chǎn)力要素中最活躍最重要的部分，是企業(yè)收集競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。正如Peter F.Drucker 所言，“知識(shí)已經(jīng)成為關(guān)鍵的經(jīng)濟(jì)資源，而且是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主導(dǎo)性來(lái)源，甚至可能是惟一的來(lái)源”[1]。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是以知識(shí)和信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)總量的急劇增加為特征的。而企業(yè)在這個(gè)知識(shí)更新速度日益加快的時(shí)代將面臨前所未有的挑戰(zhàn)。一方面，從外部環(huán)境來(lái)看，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈使企業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇;另一方面，從企業(yè)自身的發(fā)展來(lái)看，只有對(duì)不斷變化的環(huán)境及時(shí)、正確的做出反應(yīng)，才能掌握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。因此，面對(duì)挑戰(zhàn)，企業(yè)必須迎頭趕上，相應(yīng)地調(diào)整自己的管理方式以應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化。

知識(shí)管理作為一種全新的管理思想和管理模式正是在這樣的背景下形成的，并迅速成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)，已成為目前一個(gè)熱門(mén)的前沿研究領(lǐng)域。同時(shí)知識(shí)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中正扮演著越來(lái)越重要的角色，它通過(guò)對(duì)企業(yè)中知識(shí)流的管理和利用，通過(guò)知識(shí)的應(yīng)用和創(chuàng)新在不斷變化著的環(huán)境中求得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以此來(lái)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

本研究選題是基于實(shí)際及理論研究狀況而產(chǎn)生，其主旨在于通過(guò)對(duì)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作用機(jī)制的研究，引出對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的進(jìn)一步研究。企業(yè)知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一項(xiàng)重要的企業(yè)管理理論與方法，它將推進(jìn)許多管理理論的縱深發(fā)展，如強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織學(xué)習(xí)，知識(shí)共享、交流，組織結(jié)構(gòu)與組織文化設(shè)計(jì)的一致性；重新改造企業(yè)信息管理理論，強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的應(yīng)用與管理企業(yè)戰(zhàn)略性資產(chǎn)--知識(shí)的密切結(jié)合等。這將極大地豐富管理學(xué)的研究思路、內(nèi)容與手段，進(jìn)一步提升企業(yè)管理理論發(fā)展。

開(kāi)展企業(yè)知識(shí)管理的研究，有助于綜合性地、及時(shí)地提煉國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用企業(yè)知識(shí)管理的框架，深層次地把握企業(yè)擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心能力的秘訣所在，這對(duì)推動(dòng)企業(yè)管理的水平進(jìn)步，加強(qiáng)企業(yè)管理，優(yōu)化企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和組織文化有著巨大的作用。

1.2國(guó)內(nèi)外研究綜述

1.2.1國(guó)外對(duì)知識(shí)管理研究綜述

國(guó)外對(duì)知識(shí)管理的研究目前集中在知識(shí)管理的實(shí)施、知識(shí)管理與組織、知識(shí)管理與相關(guān)領(lǐng)域研究以及知識(shí)管理技術(shù)和知識(shí)管理軟件工具的等方面[2]。

（1）知識(shí)管理的實(shí)施　主要其實(shí)施的環(huán)境、實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題及解決辦法、實(shí)施的步驟和方法，并且采用了案例的方式。

①知識(shí)管理實(shí)施的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。外部環(huán)境即知識(shí)管理實(shí)施的社會(huì)背景，其中包括知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)、技術(shù)的飛速發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化等;知識(shí)管理實(shí)施的內(nèi)部環(huán)境是從組織內(nèi)部來(lái)考慮的，包括組織的結(jié)構(gòu)體系、文化、基礎(chǔ)設(shè)施等。要成功地實(shí)施知識(shí)管理，必須構(gòu)建有利于知識(shí)管理的組織體系和企業(yè)文化，為知識(shí)管理的實(shí)施搭建技術(shù)平臺(tái)。

②目前知識(shí)管理實(shí)施面臨的問(wèn)題及解決方法是：一、知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。知識(shí)管理現(xiàn)在在社會(huì)還未真正的實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，給不同的組織交流帶來(lái)一定的困難，因此要制定通用的收集、分類、貯存和共享、交流知識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，使組織間的交流成為可能。二、知識(shí)管理與技術(shù)問(wèn)題。無(wú)論技術(shù)多么強(qiáng)大，妄圖通過(guò)技術(shù)解決一切的想法是錯(cuò)誤的，技術(shù)只是實(shí)施知識(shí)管理的一種工具，知識(shí)管理必須與組織的目標(biāo)相結(jié)合。

③實(shí)施知識(shí)管理的步驟。根據(jù)參考文獻(xiàn)分析，知識(shí)管理首先要在小范圍內(nèi)實(shí)施并且取得成功，然后才能慢慢地?cái)U(kuò)展到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)。在實(shí)施的過(guò)程中要讓組織所有的人都理解知識(shí)管理，管理層的支持更是至關(guān)重要。要通過(guò)培訓(xùn)使員工理解知識(shí)管理的思想和技能，并通過(guò)一定的激勵(lì)措施使每一個(gè)人都加入到知識(shí)管理中來(lái)。

（2）知識(shí)管理與組織　主要涉及組織環(huán)境對(duì)知識(shí)管理的影響、組織合并中以及合并后知識(shí)管理在其中的運(yùn)行以及其合并對(duì)知識(shí)管理的影響、知識(shí)管理對(duì)組織改革及創(chuàng)新的促進(jìn)作用。目前大多數(shù)的知識(shí)管理活動(dòng)是在組織范圍內(nèi)開(kāi)展的，組織的結(jié)構(gòu)、組織文化及其設(shè)施都會(huì)對(duì)知識(shí)管理產(chǎn)生影響。

（3）知識(shí)管理與相關(guān)領(lǐng)域的研究　涉及知識(shí)管理與人力資源管理相結(jié)合，通過(guò)人員激勵(lì)來(lái)促進(jìn)知識(shí)管理；知識(shí)管理從全面質(zhì)量管理、信息管理中汲取經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)管理對(duì)信息專業(yè)的影響。

1.2.2 國(guó)內(nèi)知識(shí)管理研究現(xiàn)狀綜述

國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的研究主要集中在知識(shí)管理與圖書(shū)館、知識(shí)管理的基本內(nèi)容、知識(shí)管理技術(shù)以及知識(shí)管理體系。

對(duì)中外知識(shí)管理研究現(xiàn)狀的對(duì)比從總體上而言，國(guó)內(nèi)外所處的階段不同:國(guó)內(nèi)比較重于理論的研究，而國(guó)外基本上已經(jīng)處于理論與實(shí)際相結(jié)合的階段。這說(shuō)明我國(guó)知識(shí)管理的研究起步較國(guó)外晚，現(xiàn)在主要是在解決理論層面上的東西，因此還有一段路要走。目前，全球都將知識(shí)管理作為熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究，我國(guó)可以借鑒國(guó)際研究的先進(jìn)成果，避免不必要的重復(fù)，跟上時(shí)展的步伐。

1.2.3 我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理存在的主要問(wèn)題

雖然知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)中已經(jīng)逐步開(kāi)始推行，并在一些企業(yè)中得到較為成功的應(yīng)用，但是知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)內(nèi)的全面實(shí)施還面臨著諸多問(wèn)題與障礙，其主要體現(xiàn)為以下幾個(gè)方面[ ]:

(1) 缺乏系統(tǒng)的管理認(rèn)識(shí)

目前，我國(guó)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理面臨的最大障礙是大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者管理理念的滯后。從調(diào)研情況來(lái)看，不少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者對(duì)知識(shí)管理理念缺乏基本的了解，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)知識(shí)管理的全面實(shí)施缺乏系統(tǒng)認(rèn)識(shí)，部分國(guó)有企業(yè)的管理層仍深陷傳統(tǒng)管理之中，尚未意識(shí)到實(shí)施知識(shí)管理的必要性和緊迫性。管理理念的滯后使得我國(guó)大多數(shù)企業(yè)知識(shí)管理的全面推行難以啟動(dòng)。

(2) 缺乏基本的要素支持

企業(yè)建立完善的知識(shí)管理體系需要相應(yīng)的人、財(cái)、物以及技術(shù)等要素的支撐，在缺少這些基本要素的條件下，知識(shí)管理只能是“空中樓閣”。在調(diào)研的企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)尚未制訂有效的知識(shí)管理戰(zhàn)略，沒(méi)有設(shè)立負(fù)責(zé)知識(shí)管理的部門(mén)與主管;不少企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用還處于基本信息傳遞的初級(jí)階段，缺少先進(jìn)知識(shí)管理工具的支撐，少數(shù)企業(yè)連基本的內(nèi)部網(wǎng)都未建立?；疽氐娜狈图夹g(shù)的落后影響了我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施。

(3)　缺乏有效的制度保障

由于我國(guó)現(xiàn)階段尚處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)的完善階段，一些企業(yè)仍然習(xí)慣于傳統(tǒng)體制下的管理模式，論資排輩、任人唯親現(xiàn)象依然比較嚴(yán)重，年富力強(qiáng)、富有開(kāi)拓和創(chuàng)新精神的專業(yè)人才得不到充分使用，這在很大程度上造成企業(yè)人力資源和知識(shí)資產(chǎn)的浪費(fèi)與流失。制度安排的滯后導(dǎo)致企業(yè)管理體系低效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，不僅無(wú)法優(yōu)化配置物質(zhì)資源，更無(wú)法有效管理企業(yè)的知識(shí)資源。傳統(tǒng)體制下的企業(yè)管理制度和人力資源政策成為制約我國(guó)企業(yè)知識(shí)管理發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。除了管理體制、激勵(lì)機(jī)制等的制約外，我國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理實(shí)施中還面臨產(chǎn)權(quán)制度、分配制度不夠合理等多種制度問(wèn)題。

(4) 缺乏共享、交流與創(chuàng)新的企業(yè)文化

企業(yè)知識(shí)的形成、轉(zhuǎn)移和保留根植于組織環(huán)境之中，組織環(huán)境的特征會(huì)影響知識(shí)的發(fā)育和發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)知識(shí)活動(dòng)開(kāi)展的具體組織環(huán)境，它在知識(shí)集約和創(chuàng)新過(guò)程中發(fā)揮著重要作用。積極的企業(yè)文化能夠鼓勵(lì)新知識(shí)的創(chuàng)造，并在持續(xù)學(xué)習(xí)的環(huán)境中，促進(jìn)相互信賴關(guān)系和統(tǒng)一價(jià)值觀的形成，從而建立有利于知識(shí)共享、交流的氛圍，支持了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。因此，企業(yè)在知識(shí)活動(dòng)中要注重建立鼓勵(lì)合作、勇于變革、不斷創(chuàng)新的企業(yè)文化。然而，從調(diào)研來(lái)看，我國(guó)不少企業(yè)在傳統(tǒng)體制、政策下形成的保守、沉悶、缺乏活力的企業(yè)文化嚴(yán)重影響了企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的開(kāi)展。

1.3 研究目的與思路

隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護(hù)和創(chuàng)造自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。企業(yè)知識(shí)管理作為適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的管理方法，可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理水平的高低已成為決定企業(yè)能否贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，如何卓有成效地進(jìn)行知識(shí)管理以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已成為現(xiàn)代管理的核心問(wèn)題。因此，本課題擬由此思路出發(fā)，首先明確知識(shí)管理和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本內(nèi)容及其影響因素，然后從企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施和運(yùn)作過(guò)程的角度分析企業(yè)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用，著重于研究知識(shí)管理在企業(yè)實(shí)施中，可以起什么作用，產(chǎn)生什么影響，從哪些方面提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而形成知識(shí)管理提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制理論。本研究的大致思路是首先從企業(yè)知識(shí)實(shí)施的四個(gè)方面（人力資源管理知識(shí)化、組合結(jié)構(gòu)的變革、企業(yè)文化的營(yíng)造、知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)）來(lái)分析如何提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；然后根據(jù)知識(shí)管理過(guò)程的四個(gè)步驟及產(chǎn)生的四個(gè)功能分析出知識(shí)管理企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制，最后總結(jié)出加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施及其途徑。

第二章 企業(yè)知識(shí)管理與核心競(jìng)爭(zhēng)力的概述

2.1企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)容

2.1.1知識(shí)管理的內(nèi)涵

知識(shí)管理作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀體現(xiàn)，是對(duì)知識(shí)及知識(shí)過(guò)程的管理。知識(shí)管理是一個(gè)新生事物，從不同側(cè)面、不同的角度，人們對(duì)其有不同的看法，如美國(guó)德?tīng)柤瘓F(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾·弗拉保羅認(rèn)為，知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享、交流提供新的途徑[3]。

溫迪·布克威茨（Wendi Bukowitz）將知識(shí)管理定義為：知識(shí)管理是組織運(yùn)用其知識(shí)或智力資本產(chǎn)生財(cái)富的過(guò)程[4]。

Lotus Notes公司認(rèn)為，知識(shí)管理是當(dāng)公司面對(duì)非連續(xù)性變化日益突出的環(huán)境時(shí)，針對(duì)其生存和發(fā)展能力等重要方面所采取的一種應(yīng)對(duì)措施，它貫穿于組織的發(fā)展進(jìn)程中，旨在尋求信息處理能力與人的發(fā)明創(chuàng)新能力的有機(jī)結(jié)合。

美國(guó)生產(chǎn)利于質(zhì)量中心（American Productivity and Quality Center，APQC）將知識(shí)管理定義為：以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的識(shí)別、收集和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過(guò)程。知識(shí)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，通?？煞譃槿齻€(gè)階段：第一階段主要是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司內(nèi)部的知識(shí)與技能；第二階段主要是共享、交流和理解收集來(lái)的知識(shí)與技能以便利用；第三階段主要是修正這些知識(shí)和技能并將其運(yùn)用于新的環(huán)境中。

奎達(dá)斯認(rèn)為知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，是指對(duì)各種知識(shí)的連續(xù)的管理過(guò)程，以滿足現(xiàn)有和未來(lái)的需要，以確認(rèn)和利用已有的和收集的知識(shí)資產(chǎn)，開(kāi)拓新的機(jī)會(huì)。知識(shí)管理的目標(biāo)包括六方面：知識(shí)的，以使一個(gè)組織內(nèi)的所有成員都應(yīng)用知識(shí)；確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的；推進(jìn)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)；支持從外部收集知識(shí)；確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散；確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。

雖然人們對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)還未達(dá)成共識(shí)，但上述學(xué)者和機(jī)構(gòu)關(guān)于知識(shí)管理的種種看法，可以得出一個(gè)共同點(diǎn)：只是管理的對(duì)象是知識(shí)、信息以及知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)新、交流、共享、交流、應(yīng)用等過(guò)程。

另外知識(shí)管理是注重將知識(shí)而不是技術(shù)本身或物質(zhì)產(chǎn)品作為資產(chǎn)進(jìn)行管理。知識(shí)作為資產(chǎn)就意味著將有知識(shí)的人即知識(shí)工作者作為資產(chǎn)，而對(duì)知識(shí)工作者來(lái)說(shuō)，其個(gè)人、知識(shí)和工作三者是合而為一的。因此，知識(shí)管理的特點(diǎn)首先表現(xiàn)在知識(shí)工作者的特質(zhì)上。

綜上所述，本文認(rèn)為知識(shí)管理可定義為：知識(shí)管理是以知識(shí)為核心的管理，按照協(xié)作和信任的原則建立起開(kāi)放的企業(yè)內(nèi)外部交流環(huán)境，通過(guò)知識(shí)共享、交流和應(yīng)用集體的智慧提高企業(yè)應(yīng)變和創(chuàng)新能力的一種全新的管理模式。

2.1.2企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)

作為一項(xiàng)新的管理活動(dòng)，企業(yè)知識(shí)管理也有自己的特定目標(biāo)或直接目標(biāo)，具體包括：

（1）培養(yǎng)和提高企業(yè)創(chuàng)新能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的生命力和靈魂在于創(chuàng)新。在以技術(shù)迅速變化和產(chǎn)品周期不斷縮短為特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，創(chuàng)新是保持長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要源泉。為此必須經(jīng)常鼓勵(lì)和培育新思想、新主張，最大限度地把企業(yè)員工聚集到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策和通力合作的活動(dòng)中來(lái)，共同開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，把創(chuàng)新能力的培養(yǎng)和提高作為知識(shí)管理的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)[5]。

（2）增強(qiáng)企業(yè)的洞察力和反應(yīng)能力。由于洞察力已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的首要變量，所以是企業(yè)知識(shí)管理的目標(biāo)之一。在信息不完全和未來(lái)不確定的情況下，準(zhǔn)確地洞見(jiàn)未來(lái)，既要良好的判斷力，又要有敏銳的預(yù)見(jiàn)力，而判斷力和預(yù)見(jiàn)力就是存在于人的頭腦中和經(jīng)驗(yàn)中的無(wú)形智力資產(chǎn)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場(chǎng)環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)無(wú)法預(yù)測(cè)的事件，如金融危機(jī)的發(fā)生，驚人技術(shù)的發(fā)明，非傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)者的出現(xiàn)等。為了把突發(fā)事件對(duì)自身的影響減小到最低限度并更迅速地解決客戶提出的問(wèn)題，幫助客戶做出最好的決斷，要求企業(yè)能對(duì)市場(chǎng)的變化作出快速的反應(yīng)，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，這是知識(shí)管理的又一個(gè)目標(biāo)。

（3）提高企業(yè)效率。知識(shí)管理的另一個(gè)重要目標(biāo)是通過(guò)努力獲取和共享最好的經(jīng)驗(yàn)以及可重復(fù)使用的知識(shí)資產(chǎn)，縮短作業(yè)時(shí)間并最大限度地減少重復(fù)勞動(dòng)。效率取決于對(duì)個(gè)人和群體創(chuàng)造的知識(shí)進(jìn)行收集、綜合并提供給其他人再利用的程度。知識(shí)管理必須向個(gè)人提供借以發(fā)現(xiàn)、挖掘和優(yōu)化已創(chuàng)造的共同知識(shí)的工具，并把它們應(yīng)用于新流程，解決新問(wèn)題。

（4）提高企業(yè)員工技能。一個(gè)企業(yè)要保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須提高現(xiàn)有員工和新雇用員工的技能素質(zhì)和知識(shí)水平。為此要通過(guò)在職學(xué)習(xí)、聯(lián)機(jī)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育和企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)等方式學(xué)習(xí)新知識(shí)。一個(gè)企業(yè)如果全力支持和促進(jìn)這種提高員工技能素質(zhì)的學(xué)習(xí)并使之制度化，就是成功的知識(shí)管理。

（5）實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值。知識(shí)資源是企業(yè)最寶貴的資源，企業(yè)必須切實(shí)運(yùn)用知識(shí)資產(chǎn)管理的體系與方法來(lái)管理知識(shí)資源，盤(pán)活企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)存量，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)的保值和增值，進(jìn)而大大改善企業(yè)的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量和企業(yè)在資本市場(chǎng)上的價(jià)值。

2.1.3企業(yè)知識(shí)管理的原則

關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理的原則，國(guó)內(nèi)外學(xué)者和研究機(jī)構(gòu)都對(duì)其作過(guò)研究，Davenport 提出了知識(shí)管理的十大原則：知識(shí)管理的代價(jià)高昂；有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合；知識(shí)管理的高度政治性；知識(shí)管理需要知識(shí)管理者；知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是等級(jí)體系；分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為；知識(shí)管理意味著改進(jìn)知識(shí)利用過(guò)程；知識(shí)使用剛剛開(kāi)始；知識(shí)管理永無(wú)窮盡；知識(shí)管理需要知識(shí)契約[6]。本文認(rèn)為 Xerox公司所提出三原則能較好的體現(xiàn)知識(shí)管理的原則[7]：

（1）積累原則。無(wú)論對(duì)于組織或個(gè)人，知識(shí)積累都是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，自它成立的第一天起，就會(huì)有很多的信息和知識(shí)產(chǎn)生。如果沒(méi)有積累，這些信息和知識(shí)就會(huì)隨著某項(xiàng)具體的工作的結(jié)束而消失，或者隨著員工的離去而流失。正是這些信息和知識(shí)一點(diǎn)一滴的匯聚，才構(gòu)成了企業(yè)的財(cái)富，形成了企業(yè)的文化、企業(yè)價(jià)值和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)一定要注意信息和知識(shí)的積累，這是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的首要條件。由知識(shí)積累而形成的知識(shí)庫(kù)、信息庫(kù)是企業(yè)知識(shí)管理的主要對(duì)象之一。

（2）共享原則。知識(shí)共享，是指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)要盡可能公開(kāi)，使每一個(gè)員工都能接觸和使用企業(yè)的知識(shí)和信息。知識(shí)共享可以使每一個(gè)新項(xiàng)目的運(yùn)行都能建立在全企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的基礎(chǔ)之上。相反，隱藏自己的知識(shí)并疑惑地看待來(lái)自他人的知識(shí)，是大多數(shù)人的天性，這樣知識(shí)的利用不會(huì)使得知識(shí)的充分利用。

（3）交流原則。如果企業(yè)的知識(shí)有積累，能共享，但是沒(méi)有交流，那么仍然不能算做有效的知識(shí)管理。知識(shí)管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和文化氛圍，使員工之間的交流暢通無(wú)阻。這樣才能最大限度地使信息和知識(shí)在交流過(guò)程中得到融合和升華，使知識(shí)交流得到啟發(fā)和提高。

知識(shí)積累是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)；知識(shí)共享是使組織的每個(gè)成員都能接觸和使用企業(yè)的知識(shí)和信息；知識(shí)交流則是使知識(shí)體現(xiàn)其價(jià)值的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它在知識(shí)管理的三原則中處于最高層次。只有在交流過(guò)程中，員工才能更好地完成知識(shí)的學(xué)習(xí)、利用與創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是知識(shí)管理的最高要求。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)員工在交流中了解他人的知識(shí)通過(guò)解決實(shí)際問(wèn)題，使員工產(chǎn)生學(xué)習(xí)和創(chuàng)造新知識(shí)的沖動(dòng)。這種在交流中培養(yǎng)起來(lái)的企業(yè)創(chuàng)新能力，將使企業(yè)具備頑強(qiáng)的生命力，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中真正立于不敗之地。

2.1.4企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容

企業(yè)知識(shí)管理的內(nèi)容主要包括以下幾方面：

（1）內(nèi)部知識(shí)的采集、積累、交流與應(yīng)用

這是知識(shí)管理最普遍的應(yīng)用。企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)涵著大量的知識(shí)，尤其是在企業(yè)職工隊(duì)伍中有大量的隱性知識(shí)積聚。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的條件下，知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為效益與資本，因此，能否挖掘隱含在企業(yè)中的知識(shí)、充分發(fā)揮這些知識(shí)的作用，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。企業(yè)知識(shí)的內(nèi)部管理應(yīng)該包括：利用各種知識(shí)庫(kù)存放和積累知識(shí)；建立內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)以便于員工進(jìn)行知識(shí)交流；制定各種激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)交流；放松對(duì)員工在知識(shí)應(yīng)用方面的控制，鼓勵(lì)員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行個(gè)人創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)知識(shí)的應(yīng)用等。

（2）外部知識(shí)管理

外部知識(shí)管理一般包括以下的內(nèi)容：

①建立外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有比較發(fā)達(dá)的外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，這些網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中存在著大量的知識(shí)，可以被企業(yè)利用，轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益。因此，企業(yè)要充分利用這些網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)中知識(shí)的管理，最大限度地利用外部知識(shí)。

②在合作和競(jìng)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)。企業(yè)在加強(qiáng)對(duì)外部知識(shí)管理的同時(shí)，還要經(jīng)常向外部企業(yè)、尤其是合作企業(yè)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)其在發(fā)展過(guò)程中的教訓(xùn)，促進(jìn)本企業(yè)的健康發(fā)展。

③提高企業(yè)的對(duì)外反應(yīng)速度。應(yīng)付千變?nèi)f化的市場(chǎng)是企業(yè)的生存準(zhǔn)則。對(duì)外反應(yīng)速度的快慢與否，在很大程度上決定了企業(yè)對(duì)外部知識(shí)學(xué)習(xí)和管理的效率。快速、高效的外部反應(yīng)系統(tǒng)，可以使企業(yè)加強(qiáng)與供應(yīng)商、用戶、專家、政府部門(mén)等的聯(lián)系，最大程度地使其為企業(yè)所用。

（4）知識(shí)資產(chǎn)的管理

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，“知識(shí)資產(chǎn)”成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源，成為創(chuàng)造收益的實(shí)際推動(dòng)力，與市場(chǎng)份額共同成為衡量企業(yè)成功的重要標(biāo)準(zhǔn)。知識(shí)資產(chǎn)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯性和隱性知識(shí)的價(jià)值總和，它主要包括四個(gè)方面：市場(chǎng)資產(chǎn)(來(lái)自客戶關(guān)系的知識(shí)資產(chǎn))、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)(納入法律保護(hù)的知識(shí)資產(chǎn))、人力資產(chǎn)(知識(shí)資產(chǎn)的主要載體)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)(組織的潛在價(jià)值)　企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理是一個(gè)持續(xù)不斷、反復(fù)進(jìn)行的過(guò)程，如同企業(yè)其他資產(chǎn)的管理，也有自己獨(dú)特的管理程序。通常包括以下步驟：

①確定知識(shí)資產(chǎn)。確定知識(shí)資產(chǎn)不是簡(jiǎn)單地知道本企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)由幾部分組成，而是進(jìn)一步了解這幾部分的性質(zhì)及其內(nèi)部構(gòu)成。

②制定知識(shí)資產(chǎn)發(fā)展計(jì)劃。知識(shí)資產(chǎn)發(fā)展計(jì)劃一般來(lái)說(shuō)包括以下主要內(nèi)容：考慮企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及妨礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不利因素；檢查缺少哪些知識(shí)資產(chǎn)，哪些知識(shí)資產(chǎn)處于薄弱狀態(tài)；設(shè)計(jì)一種反饋機(jī)制，確保及時(shí)了解知識(shí)資產(chǎn)是否符合企業(yè)發(fā)展需要；建立獲得知識(shí)資產(chǎn)的經(jīng)常性渠道；制定管理知識(shí)資產(chǎn)的組織政策；建立培訓(xùn)員工的制度。

③建立知識(shí)資產(chǎn)信息庫(kù)。它分以下五步來(lái)完成：專業(yè)技術(shù)人員設(shè)計(jì)知識(shí)資產(chǎn)信息庫(kù)；設(shè)計(jì)用戶界面；信息分類，推廣知識(shí)資產(chǎn)信息庫(kù)；培訓(xùn)知識(shí)資產(chǎn)信息庫(kù)管理人員；實(shí)施企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)計(jì)劃，使他們能夠使用信息庫(kù)。

④保護(hù)知識(shí)資產(chǎn)。市場(chǎng)資產(chǎn)的保護(hù)主要依靠擁有有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利。知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)通常通過(guò)注冊(cè)專利、商標(biāo)、版權(quán)和簽訂保密協(xié)議來(lái)保護(hù)。人才資產(chǎn)的保護(hù)主要靠?jī)?yōu)厚的報(bào)酬、晉升機(jī)會(huì)適合的工作、工作成就感、職業(yè)發(fā)展前景等。組織管理資產(chǎn)的保護(hù)主要由控制本企業(yè)管理哲學(xué)和設(shè)計(jì)管理流程的主管人來(lái)進(jìn)行。

⑤利用和推廣知識(shí)資產(chǎn)。知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值就在于能為企業(yè)所用。企業(yè)要考慮如何更加有效地利用它們完成企業(yè)的目標(biāo)，而不是僅僅貯藏在企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中。企業(yè)的主管人員要使知識(shí)資產(chǎn)的成長(zhǎng)和更新符合企業(yè)內(nèi)部的組織政策，即：每個(gè)人應(yīng)對(duì)他所負(fù)責(zé)的知識(shí)資產(chǎn)部分的成長(zhǎng)和更新負(fù)起責(zé)任。

2.2 企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)作過(guò)程

知識(shí)管理涉及四個(gè)運(yùn)作過(guò)程，它們是知識(shí)集約、知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)共享、交流和知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)集約過(guò)程是對(duì)現(xiàn)有的知識(shí)(包括組織內(nèi)部和外部的知識(shí)) 進(jìn)行收集、整理、分類和管理的過(guò)程;知識(shí)集約過(guò)程通常包含了隱形知識(shí)顯性化和顯性知識(shí)綜合化這兩個(gè)模式的知識(shí)轉(zhuǎn)化。知識(shí)應(yīng)用過(guò)程是利用集約而成的顯性知識(shí)去解決問(wèn)題的過(guò)程，也是顯性知識(shí)內(nèi)部化的過(guò)程。知識(shí)共享、交流過(guò)程指通過(guò)知識(shí)交流和共享、交流來(lái)擴(kuò)展系統(tǒng)整體知識(shí)儲(chǔ)備的過(guò)程。知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程指整體的知識(shí)儲(chǔ)備擴(kuò)大并由此產(chǎn)生出新概念、新思想、新體系的過(guò)程;知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程是前述三個(gè)過(guò)程相互作用的結(jié)果。

通過(guò)上面對(duì)知識(shí)管理的介紹，我們用圖2-1來(lái)表示知識(shí)管理在企業(yè)中的運(yùn)作過(guò)程。

圖2-1 知識(shí)管理在企業(yè)中的運(yùn)作過(guò)程

從圖2-1 中，我們可以看出，知識(shí)對(duì)于企業(yè)的價(jià)值在于知識(shí)本身的增值以及在企業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)知識(shí)的積累、應(yīng)用、交流和創(chuàng)新的能力，所以要提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就要有效地完成“知識(shí)集約———知識(shí)應(yīng)用———知識(shí)交流———知識(shí)創(chuàng)新”的過(guò)程。而企業(yè)知識(shí)管理則是將企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)有機(jī)地結(jié)合在一起，用于解決企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題，同時(shí)不斷地?cái)U(kuò)展企業(yè)整體的知識(shí)儲(chǔ)備，并創(chuàng)造出新知識(shí)、新思想，從而在提高企業(yè)駕馭知識(shí)能力的同時(shí)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.3核心競(jìng)爭(zhēng)力的概述

2.3.1 核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念和內(nèi)涵

美國(guó)學(xué)者普拉哈拉德（C.k.prahalad）和英國(guó)學(xué)者哈默爾（G.hmael）1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》（Harvard Business Review）上發(fā)表《公司核心能力》（The Core Competenece of the Corporation）一文，指出“核心競(jìng)爭(zhēng)力是組織的積累性的學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和集成的多種技術(shù)學(xué)派的學(xué)識(shí)”。Mckinsey公司的高層管理人員 KevinCoin 和 StevenHull 提出：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是群體或團(tuán)隊(duì)中根深蒂固的、互相彌補(bǔ)的—系列技能和知識(shí)的組合，借助該能力，能夠按世界—流水平實(shí)施一到多項(xiàng)核心流程[8]。這一提法，強(qiáng)化了核心競(jìng)爭(zhēng)力以知識(shí)的形式存在于企業(yè)的各個(gè)方面能力中。他們對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的界定都包括了這樣一個(gè)基本觀點(diǎn)：企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于知識(shí)。并且在一個(gè)企業(yè)諸多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中，必然有一個(gè)核心優(yōu)勢(shì)，這個(gè)核心優(yōu)勢(shì)稱之為核心競(jìng)爭(zhēng)力，這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是獨(dú)有的、不可模仿的、具有與眾不同的優(yōu)勢(shì)。

正確認(rèn)識(shí)基于“知識(shí)”的核心競(jìng)爭(zhēng)力還需把握住這樣一個(gè)概念：即企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的知識(shí)系統(tǒng)。首先，這個(gè)系統(tǒng)是“知”和“識(shí)”的有機(jī)結(jié)合體，所謂的“知”是指實(shí)體的和存量的知識(shí)，所謂的 “識(shí)”是指知識(shí)的動(dòng)態(tài)性、周期性和過(guò)程性，它是企業(yè)己有的知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知能力的結(jié)合，這種認(rèn)知能力本質(zhì)上就是一種學(xué)習(xí)能力，“識(shí)”比“知”更重要，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在“識(shí)”方面；其次，這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的新陳代謝功能，它是不斷吐故納新的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，正是由于企業(yè)的知識(shí)體系的不斷新陳代謝才保證了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的先進(jìn)性、有效性和持久性。

因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力本質(zhì)上是知識(shí)專有的，具備知識(shí)的一切屬性，知識(shí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)資源的核心，只有知識(shí)才能最終解釋核心競(jìng)爭(zhēng)力，也唯有知識(shí)和知識(shí)管理才是核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終的邏輯歸宿和源泉。在知識(shí)中，企業(yè)的那種看來(lái)不容易被理解和測(cè)度的核心競(jìng)爭(zhēng)力找到了答案。

2.3.2核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能和作用

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能和作用主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

（1）決定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)是不同資源的集合體，它所經(jīng)歷的發(fā)展軌跡，獲取的知識(shí)、技能，建立的價(jià)值體系也各不相同。這些因素決定了企業(yè)不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力又決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和領(lǐng)域。企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域是企業(yè)在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的選擇，是與企業(yè)的資源和能力所適應(yīng)的。企業(yè)置身于這些能力能夠發(fā)揮其價(jià)值的狀態(tài)中，企業(yè)的資源就能夠得到最大限度的利用。如果企業(yè)想要突破這一領(lǐng)域，也必須著眼于自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)行關(guān)聯(lián)化、多元化經(jīng)營(yíng)。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)還可以促使公司高層管理人員超越部門(mén)利益的局限，更多地從企業(yè)整體戰(zhàn)略的角度考慮問(wèn)題，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展著想。

（2）使企業(yè)獲得超額利潤(rùn)

擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)可以通過(guò)四種途徑獲得超額利潤(rùn)。首先，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能夠憑借核心競(jìng)爭(zhēng)力所產(chǎn)生的位勢(shì)使企業(yè)以較低成本獲得各種稀缺資源。其次，由于抓住了競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)資源的配置也更有效率。再次，作為學(xué)習(xí)型組織，企業(yè)通過(guò)學(xué)習(xí)提高其效率，使其有效地降低各種成本。最后，核競(jìng)爭(zhēng)力能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)長(zhǎng)期的、關(guān)鍵性利益，企業(yè)通過(guò)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值自身也分享到高于其他企業(yè)的利潤(rùn)。

（3）維持企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育過(guò)程就是企業(yè)健康成長(zhǎng)的過(guò)程，它需要在企業(yè)發(fā)展程中長(zhǎng)期的積淀，它孕育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為企業(yè)員工所共同擁有。這種優(yōu)勢(shì)既不能通過(guò)交易獲得，也難于被其他企業(yè)仿效，并且還不會(huì)隨企業(yè)人員的變動(dòng)而轉(zhuǎn)移。核心競(jìng)爭(zhēng)力的特殊屬性和特有機(jī)制使擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)能夠獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（4）提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)是指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和影響力，它有助于企業(yè)取得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力支撐著企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，決定了企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動(dòng)區(qū)域，并產(chǎn)生了企業(yè)特有的位勢(shì)和生命線，支持企業(yè)向更有生命力的新領(lǐng)域延伸。擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)可以跳出低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新上尋找突破，能夠獲得參與競(jìng)爭(zhēng)的資格和長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，搶占知識(shí)經(jīng)濟(jì)和未來(lái)國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。高層次的競(jìng)爭(zhēng)可以反過(guò)來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與之形成良性循環(huán)。

（5）使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化

核心競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)業(yè)組織方式之間的邏輯關(guān)系是：①不同組織模式的靈活性和生產(chǎn)力不同；②不同的組織模式具有相應(yīng)不同的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值依賴于對(duì)未來(lái)狀況的普遍性預(yù)測(cè)，因?yàn)樗岩欢ǖ沫h(huán)境適應(yīng)性融入企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之中。一般的說(shuō)，如果企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有靈活性，那么核心競(jìng)爭(zhēng)力就可以在相當(dāng)大的目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)揮作用，而且具有較高的生產(chǎn)力，也即核心競(jìng)爭(zhēng)力的生產(chǎn)可以隨它們能夠提供的服務(wù)需求的增長(zhǎng)而提高。另一方面，如果企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力僵化而難以擴(kuò)張，那么企業(yè)基本的戰(zhàn)略活動(dòng)空間就會(huì)減少，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性就差，從而也就更多地傾向于路徑依賴。

2.4 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素

影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要素比較多，但一般認(rèn)為主要有以下幾個(gè)方面：

一、企業(yè)的人力資本和核心員工能力

在知識(shí)資本愈益重要的新時(shí)代，人力資本對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)造作用也顯得日益重要?？梢哉f(shuō)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱很重要的因素是取決于企業(yè)人力資源的優(yōu)勢(shì)。

二、企業(yè)的研發(fā)能力和創(chuàng)新能力

普拉哈拉德和哈默爾認(rèn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)就是誰(shuí)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的成本，更快的速度去發(fā)展企業(yè)自身具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而研發(fā)和創(chuàng)新能力就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，原創(chuàng)性研發(fā)和創(chuàng)新的能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。它是企業(yè)獲得持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，并保持領(lǐng)先的根本源泉。

三、企業(yè)的管理能力

管理能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心內(nèi)容，它包括企業(yè)獲得信息能力、決策能力和執(zhí)行決策能力。一個(gè)企業(yè)不論它擁有多少核心資源，如果不能運(yùn)用管理能力把它們有效的整合成一個(gè)能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終將是一種資源浪費(fèi)，而該企業(yè)也將注定要失敗。因此可以說(shuō)，提升企業(yè)管理水平，就是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

四、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念

構(gòu)成核心競(jìng)爭(zhēng)力的技術(shù)要素要在企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行有效整合，并于企業(yè)的組織文化融為一體，才能形成企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在核心競(jìng)爭(zhēng)力的影響要素中，經(jīng)營(yíng)理念及由此而形成獨(dú)特的企業(yè)文化是最具生命力、最持久、也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最難以模仿和戰(zhàn)勝的要素。

第三章 企業(yè)知識(shí)管理對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用

3.1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素與知識(shí)管理的關(guān)系

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)復(fù)雜的多元系統(tǒng)，包含多個(gè)層面，主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

(1) 研究和開(kāi)發(fā)的能力

C. K. Prahalad 和 Gary Hamel認(rèn)為，核心竟?fàn)幜Φ膶?shí)質(zhì)是指誰(shuí)能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以更低的成本和更快的速度去發(fā)展企業(yè)自身具有強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而研究和開(kāi)發(fā)能力就能實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，原創(chuàng)性研究開(kāi)發(fā)能力是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，是企業(yè)獲得持久制造技術(shù)或?qū)＠夹g(shù)從而獲得持久競(jìng)爭(zhēng)力，并取得長(zhǎng)期高收益的根本源泉。

(2) 不斷創(chuàng)新的能力

即根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)變化，在原來(lái)的基礎(chǔ)上，重新整合人才資本等資源，進(jìn)行新產(chǎn)品研發(fā)和有效組織生產(chǎn)，不斷創(chuàng)造和適應(yīng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)的過(guò)程。它包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。

(3) 將知識(shí)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)力的能力

只有將包括隱性知識(shí)與顯性知識(shí)在內(nèi)的各種知識(shí)轉(zhuǎn)化為具有市場(chǎng)價(jià)值的工作方案或產(chǎn)品，各種有關(guān)知識(shí)的活動(dòng)才能轉(zhuǎn)化為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，研發(fā)和創(chuàng)新才是有價(jià)值和有意義的。

(4) 組織協(xié)調(diào)企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)要素，進(jìn)行有效生產(chǎn)的能力

面對(duì)激烈變化的市場(chǎng)，企業(yè)要有優(yōu)勢(shì)，必須始終保持生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效、特別是在改革創(chuàng)新方案、新產(chǎn)品新工藝方案以及生產(chǎn)目標(biāo)形成以后，要及時(shí)調(diào)動(dòng)、組織企業(yè)所有資源，進(jìn)行有效、有序運(yùn)作。

(5) 應(yīng)變能力

客觀環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)決策者必須具有對(duì)客觀環(huán)境敏銳的感應(yīng)能力。與此同時(shí)，還必須保持經(jīng)營(yíng)方略隨客觀環(huán)境的變化而變化，即因地、因時(shí)、因顧客消費(fèi)心理的變化而變化。由以上對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析可見(jiàn)，知識(shí)和技術(shù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在核心。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素與知識(shí)管理的關(guān)系如表3-1 所示：

表 3-1 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成要素與知識(shí)管理的關(guān)系

是企業(yè)中知識(shí)需求最密集的領(lǐng)域，要充分發(fā)揮知識(shí)管理的知識(shí)獲取、處理、積累、傳遞、共享等過(guò)程的管理能力。

不斷創(chuàng)新的能力

是在已獲取知識(shí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造產(chǎn)生新的知識(shí)，知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終目標(biāo)。

利用生產(chǎn)方面的知識(shí)將技術(shù)優(yōu)勢(shì)向市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化，是對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。

組織協(xié)調(diào)企業(yè)各生產(chǎn)要素，

進(jìn)行有效的生產(chǎn)的能力

通過(guò)管理過(guò)程的知識(shí)將企業(yè)的技術(shù)能力和生產(chǎn)技巧融入企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之中，需要生產(chǎn)者具有一定的知識(shí)和技術(shù)。

利用市場(chǎng)環(huán)境知識(shí)指導(dǎo)合理決策、減少風(fēng)險(xiǎn)，需要知識(shí)積累、應(yīng)用以及創(chuàng)新。

為了提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須從核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素入手，不斷地提升企業(yè)的研發(fā)能力、創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力等。由表中所示關(guān)系可知，加強(qiáng)知識(shí)管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的集約、知識(shí)的共享和交流、知識(shí)的應(yīng)用和知識(shí)的創(chuàng)新是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要途徑。而加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理必須從以下幾個(gè)方面著手：

(1) 企業(yè)人力資源知識(shí)化。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源是企業(yè)最重要最核心的資本，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的獲得者和執(zhí)行者，也是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。人力資源知識(shí)化體現(xiàn)了以人為本的知識(shí)管理的觀念，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

二、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)是實(shí)行企業(yè)知識(shí)管理的組織基礎(chǔ)。企業(yè)知識(shí)管理的有效實(shí)施，知識(shí)的共享、交流與創(chuàng)新，需要企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)能與知識(shí)管理活動(dòng)相適應(yīng)，需要所有員工的參與和協(xié)調(diào)。一個(gè)具有靈活反應(yīng)能力的、合理的組織結(jié)構(gòu)是知識(shí)管理的保障。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)管理必須建立起與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。

三、企業(yè)文化的營(yíng)造。企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力軟的方面，是存在于組織深層的東西，它從精神、道德和思維模式等深層次的方面影響著企業(yè)的每位員工行為方式，影響著企業(yè)的戰(zhàn)略決策和企業(yè)的行為。努力營(yíng)造有利于企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的企業(yè)文化，從根本上保證企業(yè)知識(shí)管理的順利進(jìn)行，努力建造起知識(shí)型企業(yè)文化。

四、知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。它是企業(yè)知識(shí)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)。它為知識(shí)管理采集、存儲(chǔ)和創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)做好了物質(zhì)上的準(zhǔn)備，是企業(yè)構(gòu)建以知識(shí)為核心資源的基礎(chǔ)。

3.2 企業(yè)人力資源管理知識(shí)化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系

3.2.1 企業(yè)人力資源管理知識(shí)化

樹(shù)立人力資本觀念，重視人力資源開(kāi)發(fā)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)里最終體現(xiàn)在員工的能力上，人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，為了更好地適應(yīng)迅速變化的環(huán)境，人力資源管理要進(jìn)行不斷變革，實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升，而所有這些能力都是以企業(yè)員工為載體，通過(guò)員工的工作成果體現(xiàn)出來(lái)。因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根基在于企業(yè)人力資源的狀況。離開(kāi)了企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力便成為無(wú)本之木，無(wú)源之水。

人力資源管理是一種以人為本，將人作為企業(yè)最重要的資源的管理思想。人力資源是企業(yè)最大的資源、財(cái)富和企業(yè)組織的中心，知識(shí)、技巧和能力是蘊(yùn)藏在組織內(nèi)部的要素。所謂企業(yè)人力資源管理知識(shí)化，就是企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理的過(guò)程中，要培養(yǎng)和提高員工知識(shí)集約、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新的意識(shí)和能力，促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施。人力資源管理之所以能成為企業(yè)知識(shí)管理的核心，是因?yàn)橹R(shí)掌握在人的頭腦之中，知識(shí)往往是與人的經(jīng)歷、理解、思考聯(lián)系在一起的，它還包括思想和感情的因素，人在企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)中始終占主導(dǎo)地位。因而對(duì)人力資源的管理貫穿于企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的全過(guò)程。其次，人力資源管理知識(shí)化體現(xiàn)了對(duì)人的潛能的開(kāi)發(fā)和利用。人不僅能學(xué)習(xí)知識(shí)，更重要的是能創(chuàng)造知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的創(chuàng)新。在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中也使個(gè)人的價(jià)值得到充分的體現(xiàn)，知識(shí)創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理為員工之間的知識(shí)共享、交流創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件，促進(jìn)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的生成和積累，能引發(fā)員工知識(shí)創(chuàng)新的激情，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的升華，使人的潛能得到充分的發(fā)揮。因此，企業(yè)在知識(shí)管理中必須十分重視人力資源的開(kāi)發(fā)和利用，加大人力資源管理的投入，注重員工的培訓(xùn)。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)以人為本，集中表現(xiàn)在就是以“知識(shí)工作者”為中心，關(guān)心人、尊重人、滿足人的合理需求，以調(diào)動(dòng)激發(fā)知識(shí)工作者積極性和創(chuàng)造性，為知識(shí)工作者的工作、學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，加快知識(shí)創(chuàng)新的步伐。這就要求企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、直線管理部門(mén)和人力資源部門(mén)參與人力資源管理的建設(shè)，以變傳統(tǒng)的“人事管理”、“人力資源管理”為“戰(zhàn)略人力資源管理”。

3.2.2 企業(yè)人力資源管理知識(shí)化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的人才素質(zhì)決定了企業(yè)的創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿Α⒚媾R危機(jī)的處理能力及對(duì)外界變化的反應(yīng)能力，企業(yè)人才是企業(yè)發(fā)展的根本。知識(shí)管理將致力于把知識(shí)財(cái)富進(jìn)行有效的整理和分類，使企業(yè)成員可以方便地查詢、發(fā)掘和共享、交流已經(jīng)擁有的知識(shí)，防止重復(fù)勞動(dòng)和重復(fù)的錯(cuò)誤，從而提高員工的工作效率。企業(yè)可以對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行改進(jìn)，甚至形成新的思想，然后經(jīng)過(guò)員工之間，尤其是團(tuán)隊(duì)、小組成員間的交流討論，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新，再將新知識(shí)存儲(chǔ)在企業(yè)知識(shí)倉(cāng)庫(kù)中供其他員工學(xué)習(xí)和利用。這樣，知識(shí)管理能使企業(yè)員工迅速獲得成本低廉而優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)教育，不斷提高員工素質(zhì)，并在組織中營(yíng)造一個(gè)盡可能多地與組織有關(guān)的人圍繞該組織的發(fā)展自愿的進(jìn)行共同學(xué)習(xí)的氛圍，這種學(xué)習(xí)一方面可以增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)實(shí)力，提高企業(yè)的適應(yīng)能力；另一方面可以提高員工和企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而賦予企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)涵，客觀上提高了企業(yè)整體素質(zhì)水平和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

人力資源管理知識(shí)化從以下幾個(gè)方面提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：一、它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的整合和插入；二、有助于企業(yè)文化變革和建立一個(gè)學(xué)習(xí)型文化；三、提高建立社會(huì)資本和人力資本的工作場(chǎng)所的學(xué)習(xí)過(guò)程；四、能夠提高在變化的組織結(jié)構(gòu)中運(yùn)行的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。人力資源管理知識(shí)化實(shí)現(xiàn)了人力資源的整合，促進(jìn)了核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展[9]。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理將加大人力資源管理的投入，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、知識(shí)更新的速度以及企業(yè)內(nèi)部各崗位的不同性質(zhì)、不同要求以及員工的實(shí)際水平，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，并且采取多種培訓(xùn)方式對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)的更新與完善，不斷地提高勞動(dòng)者的科學(xué)文化水平和技術(shù)熟練程度，不斷地提高員工創(chuàng)造新的專業(yè)知識(shí)和技能的能力，合理地組織生產(chǎn)和工藝流程，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率的提高，真正的提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.3 組織結(jié)構(gòu)的變革與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)與工業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的最大區(qū)別在于知識(shí)已成為企業(yè)最重要的資源，企業(yè)對(duì)知識(shí)的有效管理已成為管理的中心環(huán)節(jié)。企業(yè)知識(shí)管理要求促進(jìn)知識(shí)的流動(dòng)，促進(jìn)員工知識(shí)的共享、交流和交流。傳統(tǒng)等級(jí)制的組織結(jié)構(gòu)具有鮮明的等級(jí)和層次結(jié)構(gòu)，企業(yè)成員實(shí)際上成為整個(gè)組織“機(jī)器”中的一個(gè)并不具有主動(dòng)性的“零件”，其嚴(yán)格的等級(jí)控制方式嚴(yán)重地阻礙了企業(yè)內(nèi)部員工知識(shí)的收集、共享、交流和交流，阻礙了員工的創(chuàng)造性思維，影響企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的進(jìn)程。等級(jí)制組織結(jié)構(gòu)的另一個(gè)缺陷是過(guò)長(zhǎng)的信道，不僅阻礙了知識(shí)與信息的有效溝通以及企業(yè)對(duì)瞬息萬(wàn)變的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)的反應(yīng)能力，而且抑制了企業(yè)的學(xué)習(xí)能力的提高和企業(yè)創(chuàng)新能力的發(fā)展，從而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，要求企業(yè)組織應(yīng)具備在一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程中積累、分享、利用和創(chuàng)造新知識(shí)的知識(shí)戰(zhàn)略能力，這對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建提出了新要求：

其一是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要具有可塑性和靈活性，盡可能減少組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)，以提高企業(yè)的信息傳遞速度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的高效運(yùn)作，以利于企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)的變化做出快速響應(yīng)，從而提高企業(yè)的應(yīng)變能力和知識(shí)創(chuàng)新能力。近年來(lái)，在企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐中出現(xiàn)了大量在本質(zhì)上屬于目標(biāo)團(tuán)隊(duì)形式的新組織模式，如“靈活特定目標(biāo)型”（advocacy）、“無(wú)限水平組織”(infinitely flatorganization)、“蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)”(spider's web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)以及“虛擬組織”（Virtual Organization）模式等。這些新的組織結(jié)構(gòu)的共同特點(diǎn)是都把知識(shí)視為企業(yè)最重要的資源，為增強(qiáng)企業(yè)的反應(yīng)能力，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)朝著動(dòng)態(tài)化、網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。這些新的組織結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)的等級(jí)制結(jié)構(gòu)相比，采取的是扁平化的組織形式，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠較好地適應(yīng)以“3C”（變化、競(jìng)爭(zhēng)、顧客）為特征的超競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，能夠通過(guò)復(fù)雜的通信基礎(chǔ)設(shè)施迅速地將技術(shù)、人員與管理組合起來(lái)，對(duì)不斷變化的和不可預(yù)測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境的客戶需求做出迅速有效的和協(xié)調(diào)的響應(yīng)。

其二是要有效地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，有利于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，有利于知識(shí)的共享、交流，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的目標(biāo)，這就要求企業(yè)應(yīng)有專門(mén)的人員和部門(mén)來(lái)進(jìn)行管理，成立強(qiáng)有力的知識(shí)管理項(xiàng)目推進(jìn)組織，對(duì)整個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理工作進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。

企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，必然在組織結(jié)構(gòu)上進(jìn)行脫胎換骨的改造。其實(shí)這就是知識(shí)創(chuàng)新中管理創(chuàng)新的內(nèi)容，管理創(chuàng)新能從根本上提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.4 企業(yè)文化的營(yíng)造與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

努力創(chuàng)造有利于實(shí)施企業(yè)知識(shí)管理的企業(yè)文化，就需要每位員工充分發(fā)揮其創(chuàng)造力，只有通過(guò)組織環(huán)境營(yíng)造一種信息共享、學(xué)習(xí)交流的高效與和諧機(jī)制，鼓勵(lì)員工交流溝通。在交流和溝通中每位員工都將不同程度的受到別人觀點(diǎn)、知識(shí)的影響，產(chǎn)生激勵(lì)與凝聚，競(jìng)爭(zhēng)與合作的效果。管理者應(yīng)始終堅(jiān)持“以人為本”，努力營(yíng)造互相尊重、和諧、愉快、進(jìn)取的氛圍，使每個(gè)人都有一種歸屬感、成就感，讓每一位成員都有機(jī)會(huì)施展才能，使管理模式更加多元化、人性化和柔性化。

正因?yàn)橹R(shí)管理對(duì)組織環(huán)境的特殊要求，從而使企業(yè)文化成為決定知識(shí)管理成功與否的重要因素，成功的知識(shí)管理需要建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化環(huán)境，利用企業(yè)員工和集體的智慧，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的集約、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新，在知識(shí)創(chuàng)新中謀求企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的提高和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)文化被定義為“企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為企業(yè)成員普遍接受和遵循的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和?！盵10]這種價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則作用于企業(yè)成員行為，為企業(yè)成員意識(shí)認(rèn)可。它同組織結(jié)構(gòu)相互作用影響企業(yè)成員的思維模式和行為模式，是企業(yè)獲得凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)對(duì)企業(yè)員工產(chǎn)生潛移默化的作用。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工使知識(shí)的承載者，只是擁有的數(shù)量、質(zhì)量和對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)程度決定于知識(shí)的擁有者。在一個(gè)沉悶的、呆滯的組織文化氛圍中，人們就難以形成核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的能力。要想建立高效、和諧的企業(yè)知識(shí)管理體系，必須努力營(yíng)造鼓勵(lì)知識(shí)共享、交流和創(chuàng)新的企業(yè)文化環(huán)境，逐步形成“自覺(jué)合作”與“自覺(jué)交流”的價(jià)值觀。企業(yè)知識(shí)管理需要一種知識(shí)型的企業(yè)文化，知識(shí)型企業(yè)文化是指企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中按照知識(shí)管理的要求所形成的一種“社會(huì)亞文化”。它是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、倫理道德、精神風(fēng)范、價(jià)值觀等意識(shí)形態(tài)的總和，是企業(yè)靈魂和精華的集中反映。知識(shí)型企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方組面：

（1） 導(dǎo)向作用。企業(yè)文化為全體員工確立了基本的價(jià)值觀、道德規(guī)范、企業(yè)精神等，作為一種無(wú)形的準(zhǔn)則，創(chuàng)造了一種共同的文化氛圍，對(duì)員工起到價(jià)值導(dǎo)向、角色規(guī)范和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的作用，使企業(yè)員工在企業(yè)文化所營(yíng)造的氛圍中相互促進(jìn)，共同發(fā)展。一個(gè)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、內(nèi)部風(fēng)氣和風(fēng)尚等企業(yè)文化內(nèi)容一旦含有面向知識(shí)管理的特點(diǎn)，就會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)人行為從眾化的團(tuán)隊(duì)心理壓力和動(dòng)力，使個(gè)人在知識(shí)采集、積累、共享、交流、應(yīng)用、創(chuàng)新過(guò)程中產(chǎn)生心理共鳴，進(jìn)而自我調(diào)整、控制自己的行為，自覺(jué)展開(kāi)知識(shí)管理活動(dòng)。

（2） 溝通作用。知識(shí)型企業(yè)文化的形成有利于加強(qiáng)企業(yè)與員工、員工與員工之間的充分溝通，化解文化理念上的認(rèn)知差距，實(shí)現(xiàn)各方利益的協(xié)調(diào)，從而有利于在企業(yè)內(nèi)部形成相互信任的融洽氣氛，有利于企業(yè)內(nèi)部的信息流通和反饋機(jī)制的建立，促進(jìn)知識(shí)的共享和交流。

（3） 激勵(lì)作用。知識(shí)型企業(yè)文化以人為本主，把尊重人作為它的核心內(nèi)容，它對(duì)人的激勵(lì)是一種內(nèi)在的激勵(lì)，是通過(guò)企業(yè)文化的塑造，在員工心目中樹(shù)立起知識(shí)管理的思想觀念和行為準(zhǔn)則，使每個(gè)員工從內(nèi)心深處自覺(jué)產(chǎn)生為企業(yè)知識(shí)管理而努力的意識(shí)，形成對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的強(qiáng)烈責(zé)任感和持久驅(qū)動(dòng)力，激勵(lì)職工不斷地進(jìn)行知識(shí)的采集、存儲(chǔ)、共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新。

（4） 凝聚作用。企業(yè)文化通過(guò)培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與企業(yè)之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念與整個(gè)企業(yè)有機(jī)的統(tǒng)一起來(lái)，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力與整體趨勢(shì)，以次激發(fā)出企業(yè)員工的主觀能動(dòng)性，為企業(yè)的共同目標(biāo)而努力[11]。正是企業(yè)文化這種自我凝聚、自我向心、自我激勵(lì)的作用，才構(gòu)成了企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)和不斷成功的動(dòng)力。企業(yè)要想實(shí)施有效的知識(shí)管理，不僅要具備必要的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者建設(shè)有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、交流和創(chuàng)新的知識(shí)型企業(yè)文化，鼓勵(lì)員工與他人共享、交流自己擁有的知識(shí)，并促使員工將知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。

3.5 知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

3.5.1 知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施是企業(yè)知識(shí)管理的工具

知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施是一個(gè)廣泛的概念，是指采集、存儲(chǔ)、提煉和傳遞知識(shí)的技術(shù)和設(shè)施。它包括的內(nèi)容異常繁多，覆蓋了知識(shí)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是知識(shí)管理有效運(yùn)作的硬件基礎(chǔ)。知識(shí)管理的核心就是利用信息技術(shù)，將企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)與信息，以及企業(yè)員工所擁有的知識(shí)資產(chǎn)整理成企業(yè)可共享、交流的知識(shí)，在指定的范圍內(nèi)傳播，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候利用，在利用的過(guò)程中再產(chǎn)生新的知識(shí)。知識(shí)管理涉及知識(shí)與信息的識(shí)別、清點(diǎn)、收集、存儲(chǔ)、學(xué)習(xí)、整合、規(guī)劃、流通、共享、交流、創(chuàng)新、評(píng)估、監(jiān)督和保護(hù)等環(huán)節(jié)，僅僅依靠人工的方式難以完成知識(shí)管理中對(duì)知識(shí)和信息處理的要求，必須借助于現(xiàn)代信息技術(shù)手段。其中互聯(lián)網(wǎng)是這種技術(shù)的杰出代表。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)打破了信息與知識(shí)傳播的時(shí)空限制，并使得交流的形式更加生動(dòng)和直觀。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新的技術(shù)手段和方法不斷涌現(xiàn)，為知識(shí)管理的實(shí)施提供了有力的支撐。如互聯(lián)網(wǎng)(Internet )、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外聯(lián)網(wǎng)( Extranet )、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(Data Mining)、信息查詢與檢索引擎技術(shù)(Information Search and Retrieval Engines)、檢索技術(shù)(Access Technologies) 、 元數(shù)據(jù)技術(shù) (Metadata) 和 網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù) (Networking Communications)等，為人們迅速收集知識(shí)和信息帶來(lái)了便利，不僅加快了知識(shí)和信息采集、傳播的速度和廣度，拓展了知識(shí)和信息采集的空間，同時(shí)還有利于對(duì)知識(shí)和信息的分類、加工和處理，使各種知識(shí)和信息變得更加有序，為知識(shí)與信息的使用提供了良好的條件。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)，文獻(xiàn)管理技術(shù)(Document Management)，存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)(Storage Architectures)等，為知識(shí)倉(cāng)庫(kù)的建立奠定了基礎(chǔ)，使各種信息和知識(shí)可以經(jīng)過(guò)分類后以某種方式存貯起來(lái)，供相關(guān)人員訪問(wèn)，或以某種形式傳播出去以供利用。另外，現(xiàn)代信息技術(shù)不僅是實(shí)現(xiàn)信息交流和共享、交流的重要手段，同時(shí)也為企業(yè)核心知識(shí)的產(chǎn)權(quán)保護(hù)提供了新的手段，利用信息技術(shù)為需要進(jìn)行保護(hù)的知識(shí)產(chǎn)品授予各種不同的訪問(wèn)權(quán)限，就可以達(dá)到既方便用戶合理使用，又保護(hù)知識(shí)產(chǎn)品擁有正當(dāng)權(quán)益的目的。知識(shí)管理是通過(guò)系統(tǒng)地利用這些信息和專門(mén)技術(shù)所建立的知識(shí)管理平臺(tái)，最大限度地進(jìn)行知識(shí)的共享、交流、應(yīng)用與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、響應(yīng)能力、生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)的有效改善，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3.5.2 知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升作用

企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建成，信息技術(shù)的大量采用，改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物流、資金流、信息流和人員的集成管理，對(duì)企業(yè)固有的經(jīng)營(yíng)思想和管理模式帶來(lái)了根本性的變革，最終導(dǎo)致企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。具體而言，知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)從以下途徑提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力：

一、知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通過(guò)加快產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的信息化。隨著全球信息跨地區(qū)、跨國(guó)界之間的流動(dòng)，給企業(yè)創(chuàng)造了無(wú)限的商機(jī)。特別是電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者了解市場(chǎng)的能力，使企業(yè)能迅速的將消費(fèi)者的需求變化及時(shí)地反映到?jīng)Q策層，促使企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，向市場(chǎng)提供高質(zhì)量、多品種的產(chǎn)品和服務(wù)，形成不易被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的產(chǎn)品和服務(wù)。

另外，現(xiàn)代信息技術(shù)與制造的結(jié)合所形成各種信息技術(shù)，如CAD、CAM、CIMS等，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷及管理的高度集成化，使企業(yè)生產(chǎn)趨于并行、敏捷、職能和虛擬化，極大地增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應(yīng)性。這種信息化的生產(chǎn)方式使企業(yè)“個(gè)性化、多品種、小批量”的生產(chǎn)和服務(wù)成為可能，越來(lái)越迎合和滿足顧客的獨(dú)特需求趨勢(shì)，提供更快捷、更簡(jiǎn)單和更便宜的多樣化產(chǎn)品，從而提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通過(guò)增強(qiáng)應(yīng)變能力和運(yùn)作效率來(lái)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于速度。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，為了達(dá)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所要求的速度，滿足用戶的個(gè)性化需求，企業(yè)通過(guò)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的變革，依托知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)行組織流程再造，以知識(shí)為中心，使供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)直接面對(duì)市場(chǎng)，可以在很短的時(shí)間內(nèi)提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)需要的多樣化要求，增強(qiáng)了企業(yè)的市場(chǎng)應(yīng)變能力[12]。

在現(xiàn)代企業(yè)管理制度下，那種傳統(tǒng)的以手工方式收集、處理、傳遞信息的方式顯然已不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，能使企業(yè)的資源或要素得到最佳整合和優(yōu)化配置。隨著企業(yè)信息的生產(chǎn)、收集、整理、分析、利用速度的加快和質(zhì)量的提高，同時(shí)提高了企業(yè)的科研水平、工藝技術(shù)水平和管理水平，提高了產(chǎn)品的技術(shù)和信息含量，也提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和管理效率。

三、企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有效地提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效性和效率

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效性是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在商業(yè)實(shí)踐中，有效性可簡(jiǎn)單表示為在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)以正確的方式做正確的事，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)正確的決策和行動(dòng)對(duì)信息作出正確、及時(shí)的反應(yīng)。企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了跨越域的同步信息交換，尤其是隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展以及各種決策工具如專家系統(tǒng)（ES）、決策支持系統(tǒng)（DSS）、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）、執(zhí)行信息系統(tǒng)（EIS）等的應(yīng)用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面更加靈活、快捷、廣域和開(kāi)放。人的行為與經(jīng)營(yíng)流程組成了一個(gè)整體的有機(jī)系統(tǒng)，形成信息決策行為三者高度集成化，從而極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評(píng)價(jià)選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過(guò)程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的合理性、科學(xué)性及快速反應(yīng)，提高了決策的效益和效率，從而極大地提升了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有效性[13]。

企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通過(guò)促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組和組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的提升。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級(jí)、多層次、機(jī)構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對(duì)外界變化反應(yīng)遲緩等弊端。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，從根本上改變了組織收集、處理、利用信息的方式，從而導(dǎo)致組織形式的巨大變革，推動(dòng)了BPR乃至組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)。同時(shí)，企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)極大地調(diào)動(dòng)了組織成員的潛能和積極性，促進(jìn)了相互間知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流，形成了學(xué)習(xí)型組織，從而更好地適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

四、知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)通過(guò)提升整體管理水平和決策科學(xué)化來(lái)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

21世紀(jì)企業(yè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低完全取決于獲取和處理信息能力。企業(yè)的發(fā)展依靠的是正確的決策，而決策的基礎(chǔ)則是信息。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)怎么比對(duì)手早一步獲得有效的市場(chǎng)信息顯示得尤其關(guān)鍵，這正是信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)依賴于知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能夠極大地提高企業(yè)對(duì)信息的收集、整理加工、分析研究的準(zhǔn)確性和有效性，從而提高對(duì)企業(yè)資源有效開(kāi)發(fā)利用，把企業(yè)決策建立在及時(shí)、可靠、高效的信息的占有基礎(chǔ)之上，進(jìn)而提高企業(yè)的決策科學(xué)化水平。

綜上所述，企業(yè)人力資源知識(shí)化、組織結(jié)構(gòu)變革、企業(yè)文化的營(yíng)造和企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的組成部分，四者相輔相成，不可分割。企業(yè)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)為組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)文化的營(yíng)造提供了物質(zhì)基礎(chǔ)和保證；企業(yè)人力資源知識(shí)化的最終實(shí)現(xiàn)需要與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化的形成作為基礎(chǔ)；組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化二者相互制約、相互促進(jìn)。四者構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)的整體，共同促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

第四章 知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制實(shí)施分析

4.1知識(shí)管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力內(nèi)在作用機(jī)理分析

由前面的分析可知企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)為以企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)為中心的相關(guān)能力，那么要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就必須有效完成“知識(shí)的采集和編碼知識(shí)的積累和處理知識(shí)的傳播和共享知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用”這一完整的過(guò)程，知識(shí)管理就是通過(guò)引導(dǎo)和約束這四個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)知識(shí)生產(chǎn)和流動(dòng)，使知識(shí)在使用中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，從而達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的直接目的，并最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)造企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的終極目標(biāo)。

（1）知識(shí)管理的外化功能——對(duì)知識(shí)采集和編碼的管理功能

知識(shí)管理的外化功能是指以外部存儲(chǔ)庫(kù)的形式捕獲知識(shí)，并根據(jù)分類框架或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)組織它們。它所利用的是強(qiáng)大的搜索工具、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、文件管理系統(tǒng)等。其中，搜索工具用于在 Internet 或其它信息資源上搜索并下載知識(shí)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和文件管理系統(tǒng)用于對(duì)所收集到的知識(shí)進(jìn)行分類、編碼及儲(chǔ)存。[10]外化的結(jié)果是使具有相似特征的知識(shí)聚集在一起，它的作用最終體現(xiàn)在通過(guò)內(nèi)化或中介使知識(shí)尋求者能夠得到你所捕獲到的知識(shí)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這里的知識(shí)既包括存在于企業(yè)內(nèi)部員工頭腦中的未編碼知識(shí)，也包括存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中的已編碼知識(shí)，通過(guò)這一環(huán)節(jié)，可以使知識(shí)有效集中，這種集中了的知識(shí)對(duì)于從事研究與開(kāi)發(fā)的人員來(lái)說(shuō)，無(wú)異于一個(gè)激發(fā)創(chuàng)造靈感的知識(shí)寶庫(kù)。這一功能可以說(shuō)是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。

（2）知識(shí)管理的內(nèi)化功能——對(duì)知識(shí)積累和處理的管理功能

知識(shí)管理的內(nèi)化功能是指設(shè)法發(fā)現(xiàn)與特定用戶需求相關(guān)的知識(shí)。內(nèi)化建立在外化的基礎(chǔ)上，是對(duì)外化結(jié)果的深加工。它從外部?jī)?chǔ)存庫(kù)中挖掘知識(shí)，并通過(guò)篩選來(lái)發(fā)現(xiàn)與知識(shí)尋求者相關(guān)的知識(shí)，并以最合適的方式進(jìn)行重新分類、重新儲(chǔ)存。知識(shí)管理的內(nèi)化功能能夠使知識(shí)的尋求者更方便地獲取所需知識(shí)，大大提高了知識(shí)獲取的效率，有效縮短了知識(shí)生產(chǎn)的周期，這也是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。

（3）知識(shí)管理的中介功能——對(duì)知識(shí)傳播和共享的管理功能

知識(shí)管理的中介功能是指將知識(shí)尋求者與最佳知識(shí)源相匹配。這是知識(shí)發(fā)揮作用的關(guān)鍵性步驟及前提條件。儲(chǔ)存于數(shù)據(jù)庫(kù)中的靜態(tài)知識(shí)是不能發(fā)揮作用的，只有將它與特定的人、特定的過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配，才能實(shí)現(xiàn)其蘊(yùn)含的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，最終形成并持續(xù)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（4）知識(shí)管理的認(rèn)知功能——對(duì)知識(shí)創(chuàng)新和應(yīng)用的管理功能

知識(shí)管理的認(rèn)知功能是指對(duì)經(jīng)由前三個(gè)功能交換得出的知識(shí)的創(chuàng)新和應(yīng)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。具體包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是在提供的知識(shí)基礎(chǔ)之上，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新作為一種復(fù)雜的商業(yè)過(guò)程和組織過(guò)程，其根本目的是通過(guò)謀求新的發(fā)明，獲取新的知識(shí)，探索和掌握新的規(guī)律，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值，為組織以及社會(huì)創(chuàng)造新的財(cái)富；二是利用所提供的知識(shí)形成決策方案，用以指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這一知識(shí)應(yīng)用和創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可以帶來(lái)企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的全面提高，因而直接影響著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終效果。以上，可以說(shuō)是知識(shí)管理對(duì)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在機(jī)理，其作用的過(guò)程可以用圖 3 表示。

圖 3 知識(shí)管理作用機(jī)理流程圖

通過(guò)對(duì)知識(shí)管理在企業(yè)中運(yùn)作的介紹，我們認(rèn)為正是知識(shí)在企業(yè)中的無(wú)限循環(huán)、流動(dòng)、創(chuàng)新，才促進(jìn)了企業(yè)核心能力的新陳代謝和螺旋上升。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理不僅監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作，最大限度地使用企業(yè)擁有的資源，而且能夠不斷提升企業(yè)對(duì)外部信息和變化的理解、管理和快速反應(yīng)，從而達(dá)到提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

知識(shí)管理是“知識(shí)集約——知識(shí)應(yīng)用——知識(shí)交流——知識(shí)創(chuàng)新”四個(gè)過(guò)程不斷循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的過(guò)程。而知識(shí)管理的過(guò)程又是與市場(chǎng)緊密結(jié)合在一起、與市場(chǎng)的變化保持同步的;同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)變化的情況，進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。在這個(gè)調(diào)節(jié)的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)時(shí)滯現(xiàn)象，即當(dāng)前的知識(shí)擁有狀況是對(duì)過(guò)去市場(chǎng)的反應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)的行為落后于市場(chǎng)的變化。因此，知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用要盡可能使企業(yè)與市場(chǎng)保持同步變化。企業(yè)能否與市場(chǎng)保持同步調(diào)的動(dòng)作，直接影響著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果在企業(yè)自適應(yīng)、自調(diào)節(jié)的過(guò)程中，能夠與市場(chǎng)保持一致的步調(diào)，那么企業(yè)就有可能提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)不能與市場(chǎng)變化保持同步，可能會(huì)影響企業(yè)已形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)不斷地適應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷地進(jìn)行知識(shí)管理，最終將形成企業(yè)自身的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2 加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理的措施

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，知識(shí)在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作用日益突出，加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，更加優(yōu)化配置企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是每個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須面臨的問(wèn)題。為了更好的利用知識(shí)，挖掘知識(shí)，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理：

一、降低知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)包括：由于沒(méi)有委派專人負(fù)責(zé)知識(shí)的運(yùn)營(yíng)所導(dǎo)致的治理風(fēng)險(xiǎn)和由于“自我管理”分權(quán)模式的推行所導(dǎo)致的權(quán)力失控、權(quán)力架空的分權(quán)風(fēng)險(xiǎn)， 沒(méi)有或不完善的評(píng)估體系也會(huì)引起管理風(fēng)險(xiǎn)。

隨著企業(yè)知識(shí)管理的深入發(fā)展， 西方一些大企業(yè)已不單設(shè)立信息主( CIO) ，而是還開(kāi)始設(shè)立知識(shí)主管(CKO) 。世界著名的大企業(yè)如施樂(lè)公司、可口可樂(lè)公司、IBM公司、通用電器公司、日立公司等都正式設(shè)立了CKO一職， 所以設(shè)立知識(shí)主管一職是企業(yè)知識(shí)管理的必要條件。知識(shí)主管的主要職責(zé)有3 個(gè)方面: 制定知識(shí)政策， 提供決策支持并幫助員工成長(zhǎng)。領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，沒(méi)有CKO ， 企業(yè)知識(shí)管理將很難成功。

企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)質(zhì)是一種管理創(chuàng)新活動(dòng)， 它包括知識(shí)生產(chǎn)的管理、知識(shí)組織的管理、知識(shí)傳播的管理、知識(shí)營(yíng)銷的管理、知識(shí)應(yīng)用的管理、知識(shí)消費(fèi)的管理和人力資源的管理。這種創(chuàng)新一方面表現(xiàn)為對(duì)原有管理體制的創(chuàng)新，減少管理層次，建立扁平化的組織結(jié)構(gòu)；另一方面表現(xiàn)為知識(shí)管理有利于創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)。扁平化的組織結(jié)構(gòu)將削弱高層管理者指揮的統(tǒng)一性和“至高無(wú)上”的權(quán)威性。由于知識(shí)管理是建立在“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)基礎(chǔ)上， 企業(yè)賦予員工更大的自由度， 實(shí)行員工的“自我管理”，員工因此享有更大的權(quán)利和承擔(dān)更大的責(zé)任。如果下屬?zèng)]有足夠的知識(shí)、技能、責(zé)任感和較強(qiáng)的自律能力， 極易導(dǎo)致管理失控以及高層領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力架空， 甚至導(dǎo)致企業(yè)的滅頂之災(zāi)。評(píng)測(cè)工作對(duì)于評(píng)價(jià)知識(shí)管理項(xiàng)目的成果也是至關(guān)重要的， 因?yàn)楣芾砜刂频囊罁?jù)是測(cè)評(píng)的結(jié)果。項(xiàng)目組成員能夠十分明確地指出通過(guò)實(shí)施“虛擬工作組”項(xiàng)目， 企業(yè)節(jié)省了哪一筆開(kāi)銷， 在哪方面提高了生產(chǎn)效率等等。更重要的是， 雖然測(cè)度知識(shí)管理項(xiàng)目的長(zhǎng)期收益十分困難， 但是，通過(guò)一些側(cè)面的數(shù)據(jù)、事實(shí)來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目?jī)r(jià)值， 諸如使用者的親身感受、參與者的熱情等， 也能夠很好地說(shuō)明項(xiàng)目帶來(lái)的收益。

二、提升企業(yè)信息化程度

目前我國(guó)企業(yè)的信息化投入和運(yùn)用的分布很不均衡。企業(yè)的中間技術(shù)層，尤其是設(shè)計(jì)部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，但企業(yè)的決策部門(mén)的信息化建設(shè)依舊很薄弱；另一方面，企業(yè)的末梢如供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理基本上是空白，整個(gè)企業(yè)的信息化建設(shè)呈現(xiàn)出中間大兩頭小的格局，這種格局非常不利于企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。目前，從企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)的具體實(shí)踐來(lái)看，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)管理活動(dòng)還處于傳統(tǒng)管理思想與方法下對(duì)知識(shí)資源零散的管理，尚未建立起全面的知識(shí)管理體系。因此，我國(guó)的企業(yè)應(yīng)積極進(jìn)行信息化建設(shè)，以縮短信息在企業(yè)內(nèi)的傳播時(shí)間，擴(kuò)大信息傳播范圍，節(jié)省新員工真正進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間。企業(yè)的信息化建設(shè)包括設(shè)立知識(shí)主管和信息主管；調(diào)整公司結(jié)構(gòu)；建立一個(gè)能為公開(kāi)交流提供基礎(chǔ)的設(shè)施完好的網(wǎng)絡(luò)；建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)等。

三、加強(qiáng)培養(yǎng)知識(shí)管理的專業(yè)人才

企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理要著力培養(yǎng)自己的知識(shí)管理專業(yè)人才。知識(shí)的主體是人，管理知識(shí)的主體也是人，沒(méi)有合格的知識(shí)管理人才，有效的知識(shí)管理也就無(wú)從談起。因此，知識(shí)管理人才是企業(yè)能夠成功實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)有專門(mén)的知識(shí)負(fù)責(zé)人，那么這個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理工程就很難進(jìn)行。

知識(shí)管理人才一定要是復(fù)合型的，既要懂專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，又要懂宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀管理上的理論和方法；既要有良好的外語(yǔ)能力，以便了解和學(xué)習(xí)國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，又要在信息收集管理上有自己的特長(zhǎng)。除了從大學(xué)和社會(huì)上引進(jìn)人才，更重要的是企業(yè)要建立正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)制，要有意識(shí)的在企業(yè)內(nèi)部的職工中培養(yǎng)，激勵(lì)更多的人往這個(gè)方向前進(jìn)。知識(shí)管理人才跟企業(yè)家當(dāng)然不是矛盾的，有些企業(yè)家本身就是知識(shí)管理專家，這樣更有利于知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)除了要為這些人才提供良好的待遇外，更重要的是要為他們提供廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展空間，從管理機(jī)制上保證他們能夠充分發(fā)揮自己的技能。

4.3 知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

通過(guò)對(duì)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，環(huán)境的變革和組織的發(fā)展對(duì)每一個(gè)企業(yè)都提出了新的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有致力于完善自身的學(xué)習(xí)機(jī)制和知識(shí)管理體系，將人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)的變革、企業(yè)文化的建設(shè)和知識(shí)管理有機(jī)的結(jié)合在一起，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。為此，企業(yè)必須不斷的探索知識(shí)管理的關(guān)鍵所在，通過(guò)加強(qiáng)知識(shí)管理不斷的提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?；谏鲜鎏剿?，本文提出加強(qiáng)知識(shí)管理提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾種途徑：

一、樹(shù)立知識(shí)資本的新理念。美國(guó)管理大師彼得·德魯克指出：“在新的經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，知識(shí)并不是和人才、資本、土地并列為制造資源之一，而是惟一有意義的一項(xiàng)資源?！盵14]企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立知識(shí)資本的新理念，使企業(yè)內(nèi)全體員工高度重視專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，領(lǐng)悟到知識(shí)是企業(yè)生存、發(fā)展和獲利的核心資源，意識(shí)到自己是知識(shí)管理主體的一部分，自覺(jué)地把知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新作為自身工作的一個(gè)重要組成部分。

二、建立有專職人員負(fù)責(zé)的知識(shí)庫(kù)，注重企業(yè)知識(shí)的挖掘、學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)通?？梢苑譃椋猴@性知識(shí)的學(xué)習(xí)、過(guò)程學(xué)習(xí)和隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)。關(guān)于Know-what 和Know-why 的知識(shí)基本屬于顯性知識(shí)。企業(yè)只有通過(guò)自身的學(xué)習(xí)，才能真正懂得并去運(yùn)用這些知識(shí)。雖然這些知識(shí)的學(xué)習(xí)不能讓企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但它是企業(yè)生存及發(fā)展所必須的。過(guò)程學(xué)習(xí)，即向經(jīng)營(yíng)活動(dòng)學(xué)習(xí)。不同的企業(yè)由于學(xué)習(xí)能力的不同，從類似的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)也是不同的。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)大部分是方法類的知識(shí)，屬于企業(yè)核心能力的范疇。關(guān)于Know-how 和Know-who 的知識(shí)屬于隱性知識(shí)，它們雖然比顯性知識(shí)難發(fā)覺(jué)，卻是知識(shí)的精華和個(gè)人能力的決定性因素。知識(shí)管理中的一個(gè)重要觀點(diǎn)，就是隱性知識(shí)比顯性知識(shí)更完善、更能創(chuàng)造價(jià)值，隱性知識(shí)的挖掘和利用能力，將成為個(gè)人和學(xué)習(xí)組織成功的關(guān)鍵。知識(shí)管理的一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn)在于如何對(duì)構(gòu)成企業(yè)核心能力的隱性知識(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)以實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)管理的重點(diǎn)是在對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和利用基礎(chǔ)上致力于提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力。

三、建立高效先進(jìn)的知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)，營(yíng)造“學(xué)習(xí)型組織”。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資本不斷增值。學(xué)習(xí)型組織是一種精于知識(shí)的創(chuàng)造、吸收和轉(zhuǎn)化的組織。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)以個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的、具有快速增長(zhǎng)個(gè)人知識(shí)和擴(kuò)張組織功能的自學(xué)習(xí)機(jī)制，是未來(lái)高新技術(shù)企業(yè)組織發(fā)展的方向。在學(xué)習(xí)型組織里，每一個(gè)成員都愿意把自己獲取的知識(shí)和組織內(nèi)的其他人共享，從而使每個(gè)人的知識(shí)得以擴(kuò)大，快速促進(jìn)人力資本的增長(zhǎng)。造就學(xué)習(xí)型組織，也可快速實(shí)現(xiàn)組織人力資本的擴(kuò)張，從而降低企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才的依賴性，使企業(yè)不會(huì)因?yàn)橐晃蝗瞬诺牧魇?dǎo)致整個(gè)企業(yè)癱瘓，同時(shí)也有利于構(gòu)建企業(yè)的核心能力，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的雙贏，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化和提高[15]。

彼得·圣吉認(rèn)為，要把企業(yè)從傳統(tǒng)“權(quán)力控制型組織”改造為“學(xué)習(xí)型組織”，必須進(jìn)行五項(xiàng)修煉：一是自我超越。學(xué)習(xí)如何擴(kuò)展個(gè)人的能力，創(chuàng)造出我們想要的結(jié)果，并且塑造出一種組織環(huán)境，鼓勵(lì)所有的成員自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自己選擇的目標(biāo)和愿景。二是改善心智模式。持續(xù)不斷地理清、反省以及改進(jìn)人們內(nèi)在的世界圖像，并且檢查內(nèi)在圖像如何影響我們的行動(dòng)與決策。三是建立共同的愿景。針對(duì)我們想創(chuàng)造的未來(lái)，以及我們希望據(jù)以達(dá)成目標(biāo)的原則和方法，發(fā)展共同愿景，并且激起大家對(duì)共同愿景承諾的奉獻(xiàn)精神。四是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)話及集體思考的技巧，讓群體發(fā)展出超乎個(gè)人才華總和的偉大知識(shí)和能力。五是系統(tǒng)思維。思考及形容、了解行為系統(tǒng)之間相互關(guān)系的方式?？辞迦绾尾拍芨行У馗淖兿到y(tǒng)，以及如何與自然及經(jīng)濟(jì)世界中更大的流程相調(diào)和[16]。從而我們可以得到這樣的結(jié)論：學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的源泉。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)、人才、智慧等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進(jìn)入一個(gè)新的階段，知識(shí)的創(chuàng)造者與使用者由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使知識(shí)能在大范圍內(nèi)為人們所共享，產(chǎn)生了改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、提高工作效率的巨大力量。企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：

第一，打破界限，實(shí)現(xiàn)資源共享，建立虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、一體化的需要，以信息技術(shù)為聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)手段的臨時(shí)性動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的組織，它打破了地理空間的限制，利用信息網(wǎng)絡(luò)，把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成一個(gè)統(tǒng)一指揮的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品或服務(wù)。

第二，改變傳統(tǒng)的“金字塔”組織結(jié)構(gòu)，建立“扁平化”組織結(jié)構(gòu)。知識(shí)管理特別需要發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，這就要求企業(yè)賦予員工充分的自主決策權(quán)。為了發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，就必須改革傳統(tǒng)的組織模式，使組織結(jié)構(gòu)扁平化。

四、 營(yíng)造有利于知識(shí)共享的組織文化。要建立開(kāi)放和相互信任的合作環(huán)境及科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，不斷使員工對(duì)知識(shí)創(chuàng)新有新需求，鼓勵(lì)知識(shí)共享和利用。其具體做法有：

第一，建立相互信賴關(guān)系，這是促進(jìn)員工參與知識(shí)管理不可缺少的條件。如果企業(yè)與員工之間、員工與員工之間互不信任，雙方只考慮自身的利益，員工就不能將自己的隱性知識(shí)奉獻(xiàn)出來(lái)，讓其他員工共享，企業(yè)作為一個(gè)整體也就不可能擴(kuò)展知識(shí)儲(chǔ)備。因此，企業(yè)在人力資源管理上要把內(nèi)部員工也當(dāng)成顧客來(lái)對(duì)待，以創(chuàng)造忠誠(chéng)顧客的態(tài)度與方法對(duì)待員工。

第二，獎(jiǎng)勵(lì)制度是促進(jìn)員工參與知識(shí)管理的有效手段。知識(shí)的價(jià)值是由包含在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識(shí)含量決定的，而知識(shí)來(lái)自于每個(gè)員工的學(xué)習(xí)、發(fā)明、創(chuàng)新。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，才能調(diào)動(dòng)員工開(kāi)發(fā)、挖掘自己的智力資源以及開(kāi)發(fā)利用企業(yè)的知識(shí)資源的積極性，從而使企業(yè)取得在知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)要將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，既滿足員工追求經(jīng)濟(jì)利益的需求，又滿足員工追求社會(huì)效應(yīng)以及自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需求。同時(shí)企業(yè)要使這些獎(jiǎng)勵(lì)措施具有長(zhǎng)期性、持久性，以促進(jìn)員工持續(xù)不懈地參與知識(shí)管理。

結(jié) 論

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的知識(shí)資源是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和推動(dòng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展得關(guān)鍵要素。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存并保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須實(shí)施知識(shí)管理以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展提出了越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)迫使企業(yè)只有不斷地提升、保護(hù)和創(chuàng)造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，才能持續(xù)生存和發(fā)展。因此，企業(yè)只有致力于完善自身的學(xué)習(xí)機(jī)制和知識(shí)管理體系，將人力資源管理、組織結(jié)構(gòu)的改造、企業(yè)文化的營(yíng)造和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和知識(shí)管理有機(jī)的結(jié)合在一起，才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

本文通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)制研究，可以得到如下的結(jié)論：

一、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，必須重視知識(shí)運(yùn)作過(guò)程的操作。知識(shí)管理的運(yùn)作過(guò)程是企業(yè)知識(shí)積累、應(yīng)用、共享和創(chuàng)新的過(guò)程，是企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源知識(shí)化的關(guān)鍵。從而為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。

二、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，必須需要重新塑造企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。建立起與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的關(guān)鍵。因?yàn)?，組織結(jié)構(gòu)為知識(shí)管理提供運(yùn)行的平臺(tái)，是知識(shí)共享成為可能，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)、人才、智慧等成為現(xiàn)代企業(yè)的重要因素，在這種環(huán)境下，人類進(jìn)入一個(gè)新的階段，知識(shí)的創(chuàng)造者與使用者由于網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使知識(shí)能在大范圍內(nèi)為人們所共享，產(chǎn)生了改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、提高工作效率的巨大力量。

三、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，營(yíng)造與之相適應(yīng)的企業(yè)文化。要建立開(kāi)放和相互信任的合作環(huán)境及科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制，不斷使員工對(duì)知識(shí)創(chuàng)新有新需求，鼓勵(lì)知識(shí)共享和利用。

四、加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)管理，必須完善企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施。因?yàn)榛A(chǔ)設(shè)施是知識(shí)管理實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

綜上所述，加強(qiáng)知識(shí)管理，必須做到以下幾個(gè)方面：構(gòu)建良好的企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境；樹(shù)知識(shí)管理觀念；建立起與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)；營(yíng)造良好的企業(yè)文化；加強(qiáng)企業(yè)員工知識(shí)和能力的培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)；提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理；建立科學(xué)有效的知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制。為了中國(guó)企業(yè)更好的適應(yīng)知識(shí)時(shí)代的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，還需要不斷的探索與中國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的知識(shí)管理的措施和途徑。

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