導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)swot分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

目的：分析高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀，探究提高學(xué)生就業(yè)競爭力的對策。方法：采用SWOT分析方法。結(jié)果：現(xiàn)階段，高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生有一定的就業(yè)優(yōu)勢但并未得到充分發(fā)揮；學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力以及學(xué)校就業(yè)服務(wù)不完善等因素，影響了就業(yè)率與就業(yè)效果。結(jié)論：通過提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力，完善學(xué)校就業(yè)服務(wù)等途徑，可以提高其就業(yè)的適應(yīng)性和競爭力。

關(guān)鍵詞：

高職藥學(xué)學(xué)生；態(tài)勢分析；職業(yè)素養(yǎng)；職業(yè)能力；就業(yè)服務(wù)

教育部明確提出：高職及?？平逃龖?yīng)以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向。隨著近十幾年高校連續(xù)擴(kuò)招，我國高等教育已進(jìn)入大眾化時代[1]。據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年全國普通高校畢業(yè)生規(guī)模為699萬人，2014年為727萬人，2015年預(yù)計(jì)將達(dá)749萬人[2]。高校畢業(yè)生就業(yè)難、壓力大的問題尤為突出。高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生作為高層次的人才資源，其合理就業(yè)不僅對學(xué)生自身發(fā)展至關(guān)重要，而且也關(guān)系到社會的和諧穩(wěn)定和高等醫(yī)學(xué)教育的可持續(xù)發(fā)展[2]。及時發(fā)現(xiàn)高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生就業(yè)中存在的問題，探究解決對策，提高學(xué)生在就業(yè)市場的適應(yīng)性和競爭力，成了當(dāng)前亟待解決的問題[3-4]。SWOT分析法又稱態(tài)勢分析法，是由美國舊金山大學(xué)管理學(xué)教授史提勒(Steins)于20世紀(jì)80年代初提出，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究對象現(xiàn)實(shí)情況的方法。其中：SWOT分別代表優(yōu)勢因素（Strength）、劣勢因素（Weakness）、機(jī)會因素（Opportunity）和威脅因素（Threat）。前兩者主要用來分析內(nèi)部條件；后兩者主要用來分析外部條件。本文用SWOT分析法對高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并據(jù)此探討提高高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生就業(yè)適應(yīng)性與競爭力的對策[5]。

1高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀SWOT分析

與藥學(xué)本科院校相比，高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀呈現(xiàn)出如下特征：

1.1優(yōu)勢一是動手能力較強(qiáng)：高職教育以就業(yè)為導(dǎo)向，課程的開設(shè)以適應(yīng)崗位為準(zhǔn)則，在教學(xué)過程中專業(yè)課程理論與實(shí)踐課時比例為1∶1，注重學(xué)生動手能力、職業(yè)崗位技能的培養(yǎng)；見習(xí)、定崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)時間長，強(qiáng)化、鞏固了學(xué)生的專業(yè)知識和崗位技能；高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生通過3~5年的系統(tǒng)培養(yǎng)，上手快，基本能勝任藥品經(jīng)營、生產(chǎn)、使用一線崗位。二是適應(yīng)性較強(qiáng)：在校期間重視專業(yè)社團(tuán)活動和社會項(xiàng)目實(shí)踐，促進(jìn)了學(xué)生經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能的積累，畢業(yè)后易于進(jìn)入狀態(tài)；校企合作的深入開展使學(xué)生熟悉企業(yè)流程，能快速融入企業(yè)環(huán)境。三是薪資要求適當(dāng)，能接受一線崗位的就業(yè)安排。

1.2弱勢一是職業(yè)素養(yǎng)方面：自信心不強(qiáng)，學(xué)習(xí)動力不足；擇業(yè)方向、自我定位較為模糊，缺乏目標(biāo)感，競爭意識不強(qiáng)；對環(huán)境資源的綜合利用、創(chuàng)新能力不夠。二是職業(yè)能力方面：文化基礎(chǔ)相對較差，知識儲備不足，部分畢業(yè)生要經(jīng)過短期培訓(xùn)才能上崗；就業(yè)競爭壓力大，可持續(xù)發(fā)展能力不強(qiáng)；因藥學(xué)專業(yè)高職學(xué)生在企業(yè)的職務(wù)難以短時間內(nèi)得到升遷，而一線工資待遇偏低，畢業(yè)生工作穩(wěn)定性不佳。三是學(xué)校就業(yè)服務(wù)方面：因高職教育辦學(xué)歷史相對短暫，高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)校在學(xué)生培養(yǎng)、就業(yè)指導(dǎo)、服務(wù)措施等方面尚不完善，學(xué)生對行業(yè)了解不深，就業(yè)出路較為單一[6]。

1.3機(jī)會一是產(chǎn)業(yè)前景好：醫(yī)藥行業(yè)是世界貿(mào)易增長最快的朝陽產(chǎn)業(yè)之一，在《“十二五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，生物醫(yī)藥被列為我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，預(yù)計(jì)2020年健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模將超過8萬億，發(fā)展前景廣闊，高職學(xué)生在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)一線崗位有較大的發(fā)展空間。二是藥學(xué)人才市場需求逐步增加：科技日新月異、醫(yī)藥市場轉(zhuǎn)型升級等環(huán)境增加了對高層次人才的需求，高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生因動手能力、適應(yīng)性等較強(qiáng)逐漸得到了企業(yè)青睞，有較好的發(fā)展機(jī)遇和平臺。三是加入世貿(mào)組織后，中國面臨的國際化形勢也給個人提供了更多的機(jī)會。高職學(xué)生經(jīng)基層實(shí)踐鍛煉后，競爭力提升，能適當(dāng)把握上升機(jī)遇。

1.4威脅一是崗位需求有限：近幾年是我國就業(yè)的高峰期，就業(yè)處于買方市場；政府機(jī)構(gòu)改革力度不斷加大，壓縮人員編制，畢業(yè)生進(jìn)人機(jī)關(guān)工作的機(jī)會大幅減少，就業(yè)不單是知識、技能的比拼，更是對個人綜合素質(zhì)、社會資源的整體考驗(yàn)。二是市場同質(zhì)化競爭嚴(yán)重：近年來，藥學(xué)專業(yè)高等教育、成教、職業(yè)教育等蓬勃發(fā)展，醫(yī)藥從業(yè)人員隊(duì)伍不斷壯大，就業(yè)市場高層次、有經(jīng)驗(yàn)的競爭者逐步增多，人才飽和，就業(yè)壓力增大[7]。三是對畢業(yè)生要求更高：部分用人單位提高了門檻，盲目追求高學(xué)歷或過于重視個人的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；同時，國際化的環(huán)境也意味著國際范圍的競爭和挑戰(zhàn)，對個人素質(zhì)要求更高?？傊?，SWOT分析顯示，現(xiàn)階段，高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生有一定的就業(yè)優(yōu)勢但未能得到充分發(fā)揮，學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力以及學(xué)校就業(yè)服務(wù)不完善等因素影響了就業(yè)率與就業(yè)效果。

2提升就業(yè)競爭力的對策

針對當(dāng)前高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀，需要充分利用外部資源，減輕劣勢，回避威脅，積極發(fā)揮優(yōu)勢，從加強(qiáng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力的培養(yǎng)以及完善學(xué)校就業(yè)服務(wù)3個方面提升競爭力。

2.1提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力

2.1.1關(guān)注用人單位需求，培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)據(jù)廣州中醫(yī)藥大學(xué)藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)調(diào)查顯示[8]：專業(yè)對口是單位用人的首要標(biāo)準(zhǔn)，對所學(xué)專業(yè)的關(guān)注率為71%；實(shí)驗(yàn)技能水平、學(xué)習(xí)成績、畢業(yè)院校、社會活動經(jīng)歷的關(guān)注率約為43%；學(xué)生干部經(jīng)歷、相關(guān)資格證書、外語和計(jì)算機(jī)水平關(guān)注率約為23%；性別關(guān)注率約為7%。另外，我院課題組于2014年對50家合作醫(yī)藥單位進(jìn)行了“用人單位素質(zhì)要求市場調(diào)查”[9]，調(diào)查顯示，用人單位對學(xué)生的素質(zhì)要求依次為：首先，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)有良好的敬業(yè)合作精神；其次，要求學(xué)生工作效率高，掌握新知識能力好；再次是認(rèn)同企業(yè)文化，職業(yè)道德好；最后要求個人身體、心理素質(zhì)適應(yīng)環(huán)境，符合崗位需求。具體情況見圖1。結(jié)合用人單位的要求，首先，藥學(xué)專業(yè)高職學(xué)生就業(yè)時應(yīng)專業(yè)對口，在校期間著力培養(yǎng)敬業(yè)協(xié)作、服務(wù)社會的職業(yè)精神；在課程設(shè)置方面，努力做到厚基礎(chǔ)、寬專業(yè)，合理增加人文、社科類課程比重，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)；所學(xué)知識與市場需求對接，提高現(xiàn)場操作及分析解決問題的能力。另外，還應(yīng)拓寬知識面，補(bǔ)充一定的食品保健、化妝品、企業(yè)管理、法律法規(guī)等方面的基礎(chǔ)知識，提高社會適應(yīng)力。

2.1.2加強(qiáng)職業(yè)能力訓(xùn)練，夯實(shí)基礎(chǔ)為了提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，可以從以下幾個方面著手：一是開展藥學(xué)專業(yè)技能競賽、技能單項(xiàng)比武、操作練兵、強(qiáng)化訓(xùn)練等活動，在增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的同時夯實(shí)崗位操作技能，確保人人能勝任將來的工作崗位；二是開展專業(yè)社團(tuán)活動，讓學(xué)生接觸、了解社會，充分展現(xiàn)自我，提升溝通協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識；三是帶領(lǐng)學(xué)生參與藥學(xué)社會實(shí)踐活動，開展與藥品經(jīng)營、藥學(xué)服務(wù)相結(jié)合的社會實(shí)踐，如“藥品知識進(jìn)社區(qū)”“合理用藥教育”等活動，讓學(xué)生深入了解行業(yè)、社會現(xiàn)狀；四是布置各種難度的藥學(xué)綜合實(shí)踐項(xiàng)目，開展創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)與競賽活動，為學(xué)生提供獨(dú)立思考、自主決策的平臺，激發(fā)潛力，提升職業(yè)能力；五是實(shí)行經(jīng)營、生產(chǎn)、使用3個崗位輪轉(zhuǎn)見習(xí)制度，讓學(xué)生在實(shí)踐中尋求最佳的工作崗位。

2.1.3揚(yáng)長避短，一線就業(yè)2014年，我院課題組對50家專業(yè)合作醫(yī)藥單位進(jìn)行了“用人單位藥學(xué)專業(yè)就業(yè)崗位需求市場調(diào)查”。調(diào)查顯示，用人單位對學(xué)生的崗位需求為：因零售連鎖藥店的蓬勃發(fā)展，藥品經(jīng)營崗位仍保持對學(xué)生有最大的需求；隨著新版GMP的實(shí)施，藥品生產(chǎn)監(jiān)管更加嚴(yán)格，催生了藥品生產(chǎn)企業(yè)旺盛的人才需求；藥品使用、檢驗(yàn)監(jiān)督、保管、采購崗位因人員編制的嚴(yán)格限定，需求較少；研發(fā)崗位幾乎不招高職學(xué)生。具體情況見圖2。根據(jù)崗位需求，首先，應(yīng)克服盲目樂觀的心態(tài)，根據(jù)自身興趣、專業(yè)特長和行業(yè)需求準(zhǔn)確定崗定位。如：可多選擇從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等一線崗位，不要好高騖遠(yuǎn)參與新藥研發(fā)、藥品檢驗(yàn)監(jiān)督等競爭激烈崗位的角逐；在地域選擇上，不要一味追求沿海和省會等專業(yè)人才較為集中的大城市、大醫(yī)院或大企業(yè)工作[10]。其次，藥學(xué)專業(yè)高職學(xué)生是具有較強(qiáng)一線崗位操作能力的高技能人才，就業(yè)宜選擇可操作性強(qiáng)、體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)技術(shù)崗位，不宜盲目追求理論性強(qiáng)的崗位。另外，我院藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)數(shù)據(jù)反映，有30%的學(xué)生選擇營銷崗位并小有所成，提示藥學(xué)專業(yè)高職學(xué)生可以選擇終端營銷、新藥推廣、市場開發(fā)等營銷崗位，從基層做起，扎扎實(shí)實(shí)地發(fā)展。

2.2.1及早規(guī)劃職業(yè)生涯一是學(xué)校應(yīng)在新生入學(xué)之初便有專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)教師對其開展有關(guān)職業(yè)定位、專業(yè)未來發(fā)展、國家與行業(yè)政策的相關(guān)教育，使學(xué)生在最短的時間內(nèi)對未來有一個清晰、明確的認(rèn)識。二是邀請行業(yè)專家、優(yōu)秀畢業(yè)生與學(xué)生座談，專家、優(yōu)秀畢業(yè)生的工作經(jīng)歷是在校生的良好參照，可行性強(qiáng)，可以為學(xué)生的職業(yè)生涯樹立榜樣，指明奮斗方向。三是引導(dǎo)學(xué)生主動與環(huán)境交互，有效利用學(xué)校提供的各種信息平臺挖掘整合身邊的資源，尋找就業(yè)機(jī)會。四是提供教育服務(wù)，如當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己某些方面有所欠缺需要學(xué)習(xí)提高時，學(xué)校應(yīng)創(chuàng)造條件提供相關(guān)選修課程，滿足學(xué)生積極完善自我的需要，為學(xué)生成長助力[11]。

2.2.2做好藥學(xué)專業(yè)高職就業(yè)服務(wù)一是運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫，更好地實(shí)施職業(yè)指導(dǎo)。組建“畢業(yè)生就業(yè)網(wǎng)”，將其嵌入全國高校畢業(yè)生就業(yè)信息一體化系統(tǒng)，及時更新國家就業(yè)政策和招聘信息，開展在線就業(yè)指導(dǎo)并隨時收集學(xué)生的訴求及動態(tài)；對醫(yī)藥“用戶”進(jìn)行細(xì)分，分藥品經(jīng)營、生產(chǎn)、使用、監(jiān)督管理4個方向?yàn)閷W(xué)生提供就業(yè)信息，對畢業(yè)生進(jìn)行“量體定制”的專業(yè)培訓(xùn)，滿足“用戶”要求，促成雙方的“供求關(guān)系”平衡。二是利用校企合作辦學(xué)的優(yōu)勢，形成“合作辦學(xué)，訂單培養(yǎng)”模式，暢通學(xué)生與企業(yè)面對面交流的渠道，促進(jìn)相互了解，并通過與藥企的長期合作確保學(xué)生順利并滿意就業(yè)。三是拓寬就業(yè)渠道，從社會、學(xué)校、企業(yè)、行業(yè)、媒體、職業(yè)中介6個維度為學(xué)生打造廣闊的就業(yè)平臺、提供豐富的就業(yè)選擇。四是轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，鼓勵并支持藥學(xué)專業(yè)高職學(xué)生到基層社區(qū)醫(yī)療點(diǎn)、基層醫(yī)院就業(yè)。五是開展職業(yè)資格培訓(xùn)，使學(xué)生畢業(yè)時具有畢業(yè)證書和職業(yè)資格證雙證書，增強(qiáng)就業(yè)競爭力[12]。六是對學(xué)生的就業(yè)情況進(jìn)行動態(tài)跟蹤，密切關(guān)注心理動態(tài)，重視做好個別咨詢、引導(dǎo)工作，實(shí)施“扶一段，送一程”的跟進(jìn)措施，確保學(xué)生順利就業(yè)[4]。七是提高就業(yè)指導(dǎo)的工作水平，將專業(yè)人員授課、講座、報告、討論、調(diào)查走訪、咨詢等形式有機(jī)結(jié)合起來，提高教學(xué)實(shí)效；積極開展創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，通過基地實(shí)踐、企業(yè)兼職、校友及專家導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)業(yè)社團(tuán)等學(xué)生喜聞樂見的方式，為學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)機(jī)會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神[13]。八是強(qiáng)化畢業(yè)生在擇業(yè)中的法律意識，增強(qiáng)法律教育，幫助畢業(yè)生學(xué)會維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

2.2.3對接地方醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)據(jù)中國產(chǎn)業(yè)競爭情報網(wǎng)的數(shù)據(jù)分析顯示：我國生物制藥行業(yè)產(chǎn)銷規(guī)模繼續(xù)保持快速增長，2015年仍會保持25%的增幅，處在良好的發(fā)展機(jī)遇期[14]?！熬o密對接地方醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展”成了時代對高職藥學(xué)辦學(xué)的必然要求。高職藥學(xué)要將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)文化、職業(yè)道德等企業(yè)因素充分融入校園，做到“五個對接”：專業(yè)與企業(yè)崗位對接；專業(yè)課程內(nèi)容與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對接；教學(xué)過程與生產(chǎn)過程對接；畢業(yè)證書與職業(yè)資格證書對接；職業(yè)教育與終身學(xué)習(xí)對接[6]。通過采用頂崗實(shí)踐、見習(xí)，應(yīng)用企業(yè)教材、企業(yè)老師教學(xué)及行業(yè)指導(dǎo)等方法，密切地方醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)與學(xué)生的聯(lián)系，強(qiáng)化學(xué)生企業(yè)道德、企業(yè)精神的培養(yǎng)，從而激發(fā)學(xué)生的使命感、歸屬感，使專業(yè)無縫對接地方產(chǎn)業(yè)，落實(shí)“對接產(chǎn)業(yè)、服務(wù)產(chǎn)業(yè)、提升產(chǎn)業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的職業(yè)教育理念，培養(yǎng)“適銷對路”的專業(yè)人才[15]。

3結(jié)語

高職藥學(xué)專業(yè)學(xué)生在校期間正處在個體職業(yè)生涯的探索階段，進(jìn)行swot分析是檢查學(xué)生的技能、知識、職業(yè)發(fā)展方向的有用工具。本文立足于學(xué)生的就業(yè)現(xiàn)狀，探討了提高學(xué)生就業(yè)適應(yīng)性和競爭力的措施。通過提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力和完善學(xué)校就業(yè)服務(wù)等方法，能有效提高學(xué)生就業(yè)的競爭力，對學(xué)生職業(yè)發(fā)展有重要意義。

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篇2

關(guān)鍵詞：預(yù)防醫(yī)學(xué)；本科生；MOOC教學(xué)模式

MOOC（MassiveOpenOnlineCourse）的中文全稱為“大規(guī)模開放式在線課程”，又稱為“慕課”，是一種面向社會大眾的免費(fèi)開放式網(wǎng)絡(luò)課程，通過在線教學(xué)方式教學(xué)資源，嵌入課程測試對學(xué)生的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行檢驗(yàn)，并且注重交流互動，全面及時地向教師反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況［1］。MOOC教學(xué)模式的概念由加拿大學(xué)者DaveCormier和BryanAlexander在2008年首次聯(lián)合提出［2］。2012年MOOC在全世界引起廣泛關(guān)注，被稱為“慕課元年”，涌現(xiàn)出了當(dāng)今最為知名的三大平臺：Udacity、Coursera、EdX，并稱為MOOC的“三駕馬車”，在教育領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。2013年是中國的“慕課元年”，我國的高等學(xué)府也陸續(xù)加入了國際MOOC領(lǐng)域，構(gòu)建了MOOC平臺向世界開課［3］。MOOC的出現(xiàn)也給醫(yī)學(xué)教育帶來了發(fā)展契機(jī)，然而在我國醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域，目前MOOC尚處于初步階段，在預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)課程中MOOC的比例更少。因此MOOC與預(yù)防醫(yī)學(xué)教育的結(jié)合還面臨著許多挑戰(zhàn)，本文將對MOOC在預(yù)防醫(yī)學(xué)中的應(yīng)用進(jìn)行探討。

1MOOC教學(xué)模式和預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)應(yīng)用現(xiàn)況

MOOC教學(xué)模式主要分為兩類：cMOOC和xMOOC，cMOOC以“連接主義”學(xué)習(xí)理論為教育基礎(chǔ)，作為大學(xué)活動的一部分運(yùn)行于開放資源學(xué)習(xí)平臺，是強(qiáng)調(diào)同伴學(xué)習(xí)的教學(xué)模式；xMOOC體現(xiàn)“行為主義”學(xué)習(xí)理論，是將高校提供的課程視頻在私人企業(yè)擁有的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營平臺上運(yùn)行，并與學(xué)習(xí)者和高校建立合約和商業(yè)關(guān)系的教學(xué)模式［4］。MOOC教學(xué)模式不拘泥于授課時間和地點(diǎn)，靈活性較大，課程往往是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)的精品課程，可以完整系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)、學(xué)習(xí)進(jìn)程、師生互動、提交作業(yè)、效果測試、成績評估等過程，只要擁有一臺可以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)，任何感興趣的學(xué)生都能夠零成本或低成本獲得優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源［5］，因此在一定程度上緩解了教育資源分配不均的問題。MOOC教學(xué)模式注重在線互動，將傳統(tǒng)的授課式課堂向以學(xué)生為主體的課堂傾斜，學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生之間可以隨時進(jìn)行雙向在線交流，MOOC的整個學(xué)習(xí)過程是個性化的，學(xué)生可定制個性化的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并自主選擇學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)進(jìn)度和學(xué)習(xí)方式［6］。在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，率先開啟MOOC在特定行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用先河的中國醫(yī)學(xué)教育MOOC聯(lián)盟于2014年3月29日正式成立。目前作為醫(yī)學(xué)教育重要部分之一的預(yù)防醫(yī)學(xué)課程雖然在MOOC平臺上還未被廣泛普及，但是我國一些名校已經(jīng)在MOOC平臺上推出了預(yù)防醫(yī)學(xué)相關(guān)課程，“中國大學(xué)MOOC”平臺上復(fù)旦大學(xué)推出了《預(yù)防醫(yī)學(xué)》，中山大學(xué)推出了《醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)》，Coursera平臺上北京大學(xué)推出了《流行病學(xué)基礎(chǔ)》、《醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)與SPSS軟件》，南京大學(xué)推出了《營養(yǎng)與健康》。此外，中南大學(xué)推出了《食物營養(yǎng)與食品健康》、武漢大學(xué)推出了《營養(yǎng)學(xué)》、北京師范大學(xué)推出了《環(huán)境污染事件與應(yīng)急響應(yīng)》等，這些課程資源均可供學(xué)習(xí)者免費(fèi)學(xué)習(xí)［7］。但在“中國醫(yī)學(xué)教育MOOC聯(lián)盟官方平臺”上，尚未有相關(guān)課程。目前，推出的這些預(yù)防醫(yī)學(xué)MOOC課程主要針對高校的在讀學(xué)生，且課程內(nèi)容較分散，尚未形成完整的教學(xué)體系［6］。

2MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)教育中的優(yōu)勢

預(yù)防醫(yī)學(xué)是醫(yī)學(xué)院校學(xué)生的必修課，涉及流行病學(xué)、醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)、職業(yè)衛(wèi)生與職業(yè)醫(yī)學(xué)、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué)、兒童少年衛(wèi)生學(xué)、衛(wèi)生毒理學(xué)與衛(wèi)生化學(xué)等課程，知識面較廣且內(nèi)容較多，某些課程如衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)等的理論又比較抽象，學(xué)生較難理解。傳統(tǒng)的教學(xué)方式主要是以教師為中心的灌輸式教學(xué)［8］，并以課堂講授內(nèi)容為主進(jìn)行記憶，此方式雖有利于教師對課堂的管理，但缺乏對學(xué)生創(chuàng)造性、自學(xué)能力的培養(yǎng)，學(xué)生在有限的學(xué)時內(nèi)需要吸收大量知識點(diǎn)，短時間內(nèi)難以理解和掌握，較難調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣不高。若將MOOC應(yīng)用于預(yù)防醫(yī)學(xué)教學(xué)，則能夠在一定程度上彌補(bǔ)傳統(tǒng)教學(xué)方式的不足。針對預(yù)防醫(yī)學(xué)知識點(diǎn)龐雜的特點(diǎn)，MOOC可以將每一章內(nèi)容切割成微視頻的形式［9］，使每個教學(xué)視頻不冗長且內(nèi)容精煉，更符合學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律。而且預(yù)防醫(yī)學(xué)課程對科學(xué)思維和創(chuàng)新能力有一定的要求，教師在課堂上傳授的往往是較為基礎(chǔ)的知識，這些知識點(diǎn)較為陳舊，而在MOOC視頻中加入科研進(jìn)展等內(nèi)容則可以讓學(xué)生了解最為前沿的知識［10］。有相關(guān)研究通過實(shí)驗(yàn)對比傳統(tǒng)授課式教學(xué)（Lecture－basedLearning，LBL）和MOOC教學(xué)模式來評價MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)教學(xué)中的實(shí)施效果，結(jié)果顯示MOOC教學(xué)組總評成績明顯高于LBL組，表明了MOOC教學(xué)模式有利于提高教學(xué)質(zhì)量并具有培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的優(yōu)勢［11］。MOOC還能夠兼顧不同預(yù)防醫(yī)學(xué)課程的特點(diǎn)，以預(yù)防醫(yī)學(xué)的骨干學(xué)科之一的醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)為例，該課程學(xué)習(xí)的根本是理解概念與實(shí)踐，由于醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)的概念較為抽象且需要進(jìn)行邏輯推理，學(xué)生若不思考和理解概念，而是機(jī)械記憶則會感到該課程較難掌握［12］。學(xué)生在MOOC平臺上進(jìn)行學(xué)習(xí)則可以根據(jù)自身接受知識的情況選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度，做到因人而異，加深對概念的理解。利用計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)軟件同樣是醫(yī)學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)課程的重要內(nèi)容，學(xué)生常不能記牢軟件操作過程，錄制MOOC平臺上機(jī)實(shí)習(xí)視頻課程之后學(xué)生可以反復(fù)播放學(xué)習(xí)，不需要教師重復(fù)授課，有利于學(xué)生查缺補(bǔ)漏、鞏固記憶。除了在高校開展MOOC課程之外，MOOC還可供社會中公共衛(wèi)生從業(yè)人員、非專業(yè)人員或其他感興趣的學(xué)生進(jìn)行課程的學(xué)習(xí)。疾控中心、科研院所等公共衛(wèi)生從業(yè)人員能夠通過MOOC及時簡便地更新他們的知識體系，醫(yī)院、基層衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等非專業(yè)人員及其他業(yè)余人員則能夠從MOOC課程得到他們感興趣的和想了解的知識點(diǎn)［6］.

3MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)教育中面臨的挑戰(zhàn)

雖然MOOC教學(xué)模式具有一定的優(yōu)勢，但在我國預(yù)防醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域中MOOC仍面臨著巨大的挑戰(zhàn)。其一，我國MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于初步階段，MOOC平臺中的預(yù)防醫(yī)學(xué)課程十分缺乏，且這些課程針對的受眾并不廣泛，目前多為在校學(xué)生［6］，因此亟待大規(guī)模、高質(zhì)量的全國預(yù)防醫(yī)學(xué)課程資源的共享。其二，盡管MOOC教學(xué)模式具有互動性的特征，也進(jìn)行了教學(xué)情景模擬，但是大多數(shù)的MOOC仍然是遠(yuǎn)程教學(xué)，缺少傳統(tǒng)課堂教師言傳身教的體驗(yàn)［6］，學(xué)習(xí)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握不牢固，而且預(yù)防醫(yī)學(xué)不同的課程之間具有相類似的特點(diǎn)，它們均是實(shí)踐性與應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，課程中非常重要的實(shí)驗(yàn)課等內(nèi)容是需要教師親自指導(dǎo)的，因此尚不適合直接與MOOC相結(jié)合。其三，在MOOC平臺的學(xué)習(xí)過程需要更多的自主性學(xué)習(xí)，因?yàn)槿鄙賯鹘y(tǒng)課堂的束縛，學(xué)習(xí)者專注持久的學(xué)習(xí)時間不容易得到保證，導(dǎo)致MOOC課程注冊學(xué)習(xí)的人數(shù)往往很多，但是完成率較低，教學(xué)計(jì)劃常不能按時完成［13］。其四，MOOC對授課教師的挑戰(zhàn)不小，醫(yī)學(xué)院校教師平日的工作任務(wù)普遍較為繁重，因此錄制課程視頻及后期在平臺的操作對教師協(xié)調(diào)時間和精力的要求很高，而且課程視頻需要精心制作，不僅需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，同時對教師授課水平也提出了不小的要求，需要教師不斷進(jìn)行創(chuàng)新、探索和改進(jìn)［14］。其五，MOOC平臺公布的課程視頻向公眾免費(fèi)開放，涉及到相應(yīng)的版權(quán)保障等相關(guān)問題［6］。

4MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)專業(yè)課程應(yīng)用的實(shí)施方案

對于MOOC面臨的挑戰(zhàn)和不足，MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用還應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)和優(yōu)化。在MOOC對我國教育模式的不斷沖擊和教學(xué)方式改革的重要影響下，有關(guān)部門可以牽頭組織打造系統(tǒng)全面的預(yù)防醫(yī)學(xué)精品課程，召集高校、科研院所或疾控中心等單位有經(jīng)驗(yàn)的教師，在全民范圍內(nèi)免費(fèi)開放并做好相關(guān)宣傳工作，增加大眾對MOOC教學(xué)模式的知曉率，從而鼓勵所有感興趣的學(xué)習(xí)者注冊學(xué)習(xí)。由于預(yù)防醫(yī)學(xué)課程中實(shí)踐內(nèi)容的局限性，MOOC并不能完全取代傳統(tǒng)的預(yù)防醫(yī)學(xué)教學(xué)模式，因此可以將MOOC與傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)相結(jié)合，教師提前錄制教學(xué)視頻，學(xué)生課前進(jìn)行自學(xué)和小組討論對內(nèi)容進(jìn)行理解，課堂上師生交流學(xué)習(xí)成果，教師通過學(xué)生的成果匯報進(jìn)行引導(dǎo)和教授，此方式被稱為“翻轉(zhuǎn)課堂”［14］。以衛(wèi)生毒理學(xué)為例，傳統(tǒng)毒理學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)以驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)和示教性實(shí)驗(yàn)為主，存在實(shí)驗(yàn)內(nèi)容陳舊、學(xué)生缺乏綜合性分析、基礎(chǔ)理論與實(shí)踐脫節(jié)等不足，而僅依靠MOOC的遠(yuǎn)程教學(xué)則存在教師無法直接指導(dǎo)學(xué)生操作的弊端。因此可以將實(shí)驗(yàn)原理和實(shí)驗(yàn)流程錄制成MOOC視頻課程供學(xué)生預(yù)習(xí)觀看，使學(xué)生提前熟悉實(shí)驗(yàn)操作步驟，從而縮短實(shí)驗(yàn)課堂教學(xué)時間、增加教師糾正學(xué)生操作和分析點(diǎn)評實(shí)驗(yàn)結(jié)果的時間。教師還可以在MOOC課程中增加科研創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)和綜合性實(shí)驗(yàn)，學(xué)生根據(jù)理論知識自行選定實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，此過程將有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維［10］。而對于流行病學(xué)來說，案例分析是其教學(xué)的重要內(nèi)容，但學(xué)生常常在課堂上才接觸到案例，因此短時間內(nèi)無法將實(shí)際問題考慮全面，如果教師課前在MOOC平臺公布案例相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生就可以在課前進(jìn)行分析思考，課堂上便能夠加深討論交流的深度，教師也能夠有更多的時間進(jìn)行點(diǎn)評、小組討論、答疑解惑和知識拓展等內(nèi)容。此外，預(yù)防醫(yī)學(xué)的實(shí)踐內(nèi)容還可以引入大規(guī)模開放在線實(shí)驗(yàn)室（MassiveOpenOnlineLabs，MOOL）的課程安排［6］。針對課程完成率低的問題，MOOC平臺可以引入學(xué)分獎懲機(jī)制，并頒發(fā)得到相關(guān)部門認(rèn)可的證書來促使學(xué)生高效利用時間，鼓勵學(xué)生進(jìn)行實(shí)名注冊，將課程分為不同的部分，學(xué)生完成每一部分之后獲取一定的學(xué)分，在獲取所有完整的學(xué)分并通過所有的測驗(yàn)考核之后才能獲得證書。在醫(yī)學(xué)院校中，同樣可以將部分課程的學(xué)分分配給MOOC課程，由于預(yù)防醫(yī)學(xué)課程包括理論和實(shí)踐課程，成績評定需要進(jìn)行綜合評定，為了更加全面客觀地反映學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，教師可以在線布置階段性課后測驗(yàn)，并將測驗(yàn)分?jǐn)?shù)以一定比例納入學(xué)生綜合成績的評價中，用多元化評價機(jī)制來激發(fā)學(xué)生對課程學(xué)習(xí)的興趣和積極性。MOOC平臺還可以開發(fā)相應(yīng)的移動客戶端并建立相應(yīng)的交流微信群來加強(qiáng)課程的互動性，手機(jī)客戶端能夠使MOOC課程的學(xué)習(xí)更為快捷方便，微信交流群可以使師生之間隨時在線交流互動、答疑解惑，學(xué)生之間也可以通過微信群進(jìn)行互相監(jiān)督，探討遇到的問題［6］。

5結(jié)語

MOOC的出現(xiàn)為預(yù)防醫(yī)學(xué)教育領(lǐng)域提供了多元化的教學(xué)模式，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)授課方式的不足，使預(yù)防醫(yī)學(xué)教育更為靈活，并且能夠在社會范圍內(nèi)共享優(yōu)質(zhì)教育資源，具有明顯的優(yōu)勢。雖然MOOC在預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的應(yīng)用處于剛剛起步的階段，仍舊面臨著挑戰(zhàn)和困難，但是隨著對MOOC平臺進(jìn)一步的調(diào)整和不斷的完善，MOOC教學(xué)模式在預(yù)防醫(yī)學(xué)教育中的應(yīng)用將會逐漸成熟，在社會范圍內(nèi)吸引更多感興趣的學(xué)習(xí)者加入，具有更加廣闊的應(yīng)用前景。

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篇3

關(guān)鍵詞:醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理;價值鏈;服務(wù)利潤鏈;營銷戰(zhàn)略

中圖分類號:C93

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)23-0056-02

1醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理的含義

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理是指醫(yī)院按照醫(yī)學(xué)科學(xué)和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求,運(yùn)用貨幣價值形式和經(jīng)濟(jì)手段,對醫(yī)院全部活動,即醫(yī)療服務(wù)的生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)的全過程,進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督,合理籌集和使用醫(yī)院人力、物力、財(cái)力資源,力求以盡可能少的勞動耗費(fèi)取得盡可能大的醫(yī)療社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2醫(yī)院價值鏈管理

價值鏈概念最早由美國學(xué)者邁克爾?波特提出。每個企業(yè)都是采購、生產(chǎn)、營銷,以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合,所有這些作業(yè)都可以用價值鏈表現(xiàn)出來。醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè),其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康,其價值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識的擁有和使用,以及社會、病人對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價值鏈,即醫(yī)院運(yùn)營的各種作業(yè)的集合。

價值鏈管理在醫(yī)院經(jīng)營中具體實(shí)踐戰(zhàn)略:

(1)強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價值的增值作業(yè),同時減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價值的非增值作業(yè)。減少病人待診過程中的等待時間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時間、檢驗(yàn)科對標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié),醫(yī)院可以通過加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

(2)簡化和壓縮非增值作業(yè)。如對門診實(shí)行掛號交款一條龍服務(wù),對門診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理,以減少病人排隊(duì)和待診時間。

(3)將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來,最終形成資源、作業(yè)、成本及價值的有機(jī)結(jié)合,獲取競爭優(yōu)勢。

3醫(yī)院服務(wù)利潤鏈管理

1994年,由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(James L. Heskett)、薩塞(W.Earl Sasser)、施萊辛格(Leonard A. Schlesinger)、瓊斯(Thomas O.Jones)等提出了“服務(wù)利潤鏈”這一服務(wù)管理模型。

對于醫(yī)院服務(wù)利潤鏈而言,一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率,他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確?；颊叩睦婧蛢r值;只有患者獲得他們期望的價值,才能保證患者的滿意度,滿意的患者很大部分會成為醫(yī)院的忠誠患者,忠誠患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求時,會再次到醫(yī)院就醫(yī);忠誠患者的長期價值會使醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加,醫(yī)院經(jīng)營成本降低,醫(yī)院品牌形象的改善,醫(yī)院競爭力的增強(qiáng),最終確保醫(yī)院核心競爭力的提升;醫(yī)院的經(jīng)營和競爭能力將會進(jìn)一步提升醫(yī)院對員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度、忠誠度。

服務(wù)利潤鏈在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理中具體管理戰(zhàn)略:

(1)實(shí)施人性化管理。從制度、組織、經(jīng)費(fèi)等方面建立開展人性化管理的保證機(jī)制;完善溝通渠道,及時了解員工的愿望和需求;關(guān)愛、關(guān)注員工生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn);完善對員工的激勵和約束機(jī)制,完善對員工的績效考核機(jī)制,并將績效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培養(yǎng)發(fā)展、職位變動等方面上。

(2)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理。創(chuàng)立醫(yī)院體檢中心、運(yùn)營監(jiān)管中心、后醫(yī)療服務(wù)管理中心,建立患者數(shù)據(jù)庫,跟蹤隨訪患者信息,進(jìn)行有效的健康答疑咨詢服務(wù)。

(3)強(qiáng)化醫(yī)患和諧關(guān)系。堅(jiān)持“你走進(jìn)醫(yī)院,我們走進(jìn)您心中”服務(wù)宗旨,加大院內(nèi)、外的宣傳,用忠誠患者的口碑宣傳效應(yīng)來提高醫(yī)院的社會效益,間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

4基于SWOT分析目前醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃

SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(S)、劣勢(W)、機(jī)會(O)和威脅(T)的分析,實(shí)際上是對組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括,進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢的分析主要是著眼于組織自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較,而機(jī)會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對醫(yī)院的可能影響方面。

4.1醫(yī)院優(yōu)勢分析

(1)政府扶持與市場結(jié)合緊密,強(qiáng)化市場營銷運(yùn)作和應(yīng)變能力。利用各種媒體,進(jìn)行強(qiáng)勢宣傳,高薪聘用專家,突出專科特色,打造品牌,吸引病人就診;對于已就診的患者,強(qiáng)化其對醫(yī)院忠誠度,以幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠患者。

(2)加強(qiáng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理,不局限收支方面的管理,還應(yīng)拓展到資產(chǎn)經(jīng)營和資金管理,切實(shí)降低病人醫(yī)藥費(fèi)用,吸引更多病人來院診治。

(3)應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理網(wǎng)絡(luò),提高勞動生產(chǎn)率,降低人力資源成本和行政、后勤管理成本,提高醫(yī)院盈利能力。

(4)提供溫馨的服務(wù)。門診導(dǎo)診為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),逐漸推行人性化、個性化服務(wù),尊重病人隱私;針對前來就診的住院患者,健全電子、手寫雙項(xiàng)病歷檔案,定期以短信的形式發(fā)送祝福信息;前來就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤隨訪服務(wù),將病人的關(guān)心延伸到院外,有效改善醫(yī)患關(guān)系。

4.2醫(yī)院劣勢分析

政府扶持有局限性。中心型醫(yī)院、疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督、傳染病、精神衛(wèi)生等醫(yī)院國家投入全覆蓋,而中小醫(yī)院公益性質(zhì)相對弱化,唯有靠經(jīng)濟(jì)管理、營銷實(shí)踐、溫馨服務(wù),引入競爭機(jī)制,才有可能促使醫(yī)院降低醫(yī)藥費(fèi)用,增加經(jīng)濟(jì)收益。

4.3醫(yī)院機(jī)會分析

面對競爭激烈的醫(yī)療市場,要吸引患者,必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感,充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理上的靈活性,創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。只要看準(zhǔn)市場機(jī)會,適時調(diào)整營銷思路,不斷尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),就能在競爭中站穩(wěn)腳跟,穩(wěn)步發(fā)展。

4.4醫(yī)院威脅分析

(1)醫(yī)療市場份額有限,各種不同類型的醫(yī)院都將積極參與競爭,搶占市場份額的意識和行動是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。

(2)部分從業(yè)者虛假廣告,形成了對現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。

(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。

因此,目前醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機(jī)會、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長的機(jī)會,并在激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地。

5醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略

醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場份額為目標(biāo),不斷提高自身形象,樹立誠信、廉潔、奉獻(xiàn)精神,開展獨(dú)樹一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷滿足需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。

5.1醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Ps

(1)服務(wù)。全程優(yōu)質(zhì)并具特色,如:“一站式服務(wù)”、“后醫(yī)療服務(wù)”、“人性化服務(wù)”,等等。

(2)價格。不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務(wù)方式,而合理進(jìn)行不同的收費(fèi)。

(3)渠道。即醫(yī)院為贏得病人信任而進(jìn)行的各種活動。如“開展白衣天使獻(xiàn)愛心,走進(jìn)社區(qū)大型義診”、“幫扶貧困地區(qū)服務(wù)下鄉(xiāng)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)送健康,精湛技術(shù)送光明”等活動。

(4)促銷。醫(yī)院將其服務(wù)項(xiàng)目和專家簡介告知患者,便于患者選擇醫(yī)生,同時讓患者了解在院診治過程中各種惠民政策。如針對貧困低?；颊?弱式群體提供的大型設(shè)備可減免部分費(fèi)用,為雷鋒式先進(jìn)群體提供免費(fèi)健康體檢,旨在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院社會效益最大化。

5.2醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Cs

(1)病人問題的解決。根據(jù)病人需求提供服務(wù),通過精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問題。

(2)病人的成本。既低于病人的心理價格,容易接受,亦能夠讓醫(yī)院有所盈利。

(3)便捷?？床』蚓驮\一條龍服務(wù),省時、方便、快捷、高效。

(4)溝通。醫(yī)患之間營造一種賓至如歸的溫馨感覺,積極有效的雙向溝通,促進(jìn)醫(yī)患和諧,同時實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途。

因此,醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫(yī)名牌是營銷理念在醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理實(shí)踐中的重要體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]賀楊楊.淺析價值鏈在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J].財(cái)會通訊,2007,(6):19-20.

篇4

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代醫(yī)院價值鏈服務(wù)利潤鏈營銷戰(zhàn)略

一、現(xiàn)代醫(yī)院價值鏈管理

價值鏈概念最早由美國學(xué)者邁克爾·波特提出。每個企業(yè)都是采購、生產(chǎn)、營銷，以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合，所有這些作業(yè)都可以用價值鏈表現(xiàn)出來。企業(yè)每完成一項(xiàng)作業(yè)都要消耗一定量的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價值，轉(zhuǎn)移給下一個作業(yè)，按此逐步推移，直至最終把產(chǎn)品提供給企業(yè)外部的顧客。最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的總產(chǎn)出，凝集了在各個作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價值。

醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康，其價值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識的擁有和使用，以及社會、病人對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價值鏈，即醫(yī)院運(yùn)營的各種作業(yè)的集合，包括基本作業(yè)和輔助作業(yè)。

基本作業(yè)主要有：內(nèi)向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時將其運(yùn)送到各部門和科室；運(yùn)營，即利用各種資源為患者提供診療救護(hù)；外向物流，即提供合理的交通、運(yùn)送方式，便于患者到醫(yī)院就診；營銷與銷售；服務(wù)，主要指延續(xù)，如傳統(tǒng)的隨訪工作。

輔助作業(yè)主要包括：采購、技術(shù)發(fā)展、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立等。

在醫(yī)院管理中可以運(yùn)用價值鏈管理重組醫(yī)療服務(wù)流程，具體實(shí)踐策略如下：

第一，強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價值的增值作業(yè)，同時減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價值的非增值作業(yè)。減少各種物資在各部門之間的運(yùn)輸時間、病人待診流程中的等待時間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時間、檢驗(yàn)科對標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以通過加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

第二，簡化和壓縮非增值作業(yè)。如對門診實(shí)行預(yù)約掛號制，或取消掛號制，實(shí)行病人持卡就診制，對門診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，以減少病人排隊(duì)和待診時間。

第三，整合作業(yè)流程。英國倫敦的Hillingdon醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)流程重組中，將血液檢查從原來由中心檢驗(yàn)室進(jìn)行改為在患者所在的臨床科室進(jìn)行，使等待血液檢查結(jié)果的時間大大縮短。瑞典的Stockholm醫(yī)院在手術(shù)流程重組中，通過建立手術(shù)準(zhǔn)備室，在手術(shù)準(zhǔn)備室為病人適時進(jìn)行預(yù)麻醉，成功解決了原有手術(shù)流程中，由于病人在手術(shù)室內(nèi)所導(dǎo)致的上一個手術(shù)結(jié)束到下一個手術(shù)開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對各手術(shù)室功能的整合，改變了過去一個手術(shù)室只進(jìn)行某些種類手術(shù)的做法，不但解決了手術(shù)室的瓶頸問題，而且在增加手術(shù)數(shù)量的同時將其16個手術(shù)室關(guān)閉了4個。

第四，將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來，最終形成資源、作業(yè)、成本及價值的有機(jī)結(jié)合，獲取競爭優(yōu)勢。

二、現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)利潤鏈管理

1994年，由美國哈佛大學(xué)商學(xué)院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett）、薩塞（W.EarlSasser）、施萊辛格（LeonardA.Schlesinger）、瓊斯（ThomasO.Jones）等提出了“服務(wù)利潤鏈”這一服務(wù)管理模型，如圖所示：

顧客所獲價值是服務(wù)利潤鏈的核心，是指顧客所獲得的服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果質(zhì)量同顧客總成本之比，它連接著企業(yè)的內(nèi)部員工管理和外部的市場經(jīng)營；顧客所獲價值決定著顧客滿意度，顧客滿意度決定顧客忠誠度，顧客忠誠度決定企業(yè)獲利能力，企業(yè)獲利能力最后決定企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量和員工滿意度。

對于醫(yī)院服務(wù)利潤鏈而言，臨床一線人員的滿意度取決于醫(yī)院對他們的服務(wù)和行管、后勤人員對他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率；他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確?；颊叩睦婧蛢r值：診斷明確和診療有效，對患者心理、社會因素的關(guān)注，以及為患者就醫(yī)提供方便，對醫(yī)療費(fèi)用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對減少等；只有患者獲得他們期望的價值，才會對技術(shù)、服務(wù)、收費(fèi)等多個方面滿意，才能保證患者的滿意度；滿意的患者很大部分會成為醫(yī)院的忠誠患者，忠誠患者在有新的醫(yī)療服務(wù)需求的時候，會再次到醫(yī)院就醫(yī)，會向其他患者稱贊醫(yī)院、推薦醫(yī)院；忠誠患者的長期價值會使得醫(yī)院業(yè)務(wù)量增加，醫(yī)院經(jīng)營成本降低，醫(yī)院品牌形象改善，醫(yī)院競爭力增強(qiáng)，并最終確保醫(yī)院核心競爭力的提升；醫(yī)院的經(jīng)營和競爭能力將會進(jìn)一步提升醫(yī)院對員工的服務(wù)質(zhì)量和員工的滿意度、忠誠度情況。

現(xiàn)代醫(yī)院管理可以根據(jù)服務(wù)利潤鏈模型調(diào)整相應(yīng)的管理策略:

第一，更好地實(shí)施員工關(guān)系管理，包括從制度上、組織上、經(jīng)費(fèi)上等方面建立開展員工關(guān)系管理的保證機(jī)制；完善溝通渠道，如建立一系列有利于內(nèi)部溝通的制度，了解員工的愿望和需求，開展一些例行性的溝通活動；關(guān)愛員工，幫助員工平衡工作與生活，關(guān)注員工生活中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)，解決員工思想上的包袱；完善對員工的激勵和約束機(jī)制，完善對員工的績效考核機(jī)制，并將績效考核結(jié)果體現(xiàn)在薪酬、晉升、培訓(xùn)發(fā)展、職位變動等方面上。

第二，更好地實(shí)施患者關(guān)系管理，培育滿意患者、忠誠患者。成立患者關(guān)系管理部門，建立患者數(shù)據(jù)庫，廣泛收集和儲存有價值的患者信息，并進(jìn)行有效的定期更新。

第三，開展關(guān)系營銷，建立和保持顧客關(guān)系。成立電話咨詢中心，隨時為患者解答疑問；加大院內(nèi)院外的宣傳，利用患者數(shù)據(jù)庫實(shí)施相關(guān)的銷售，如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項(xiàng)，利用患者口碑開展患者推薦活動，長期忠誠患者的口碑宣傳效應(yīng)會發(fā)揮很大的作用，間接地幫助醫(yī)院創(chuàng)造效益。

三、基于SWOT分析的現(xiàn)代醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃

SWOT分析代表組織的優(yōu)勢(S）、劣勢(W)、機(jī)會(O)和威脅(T)的分析，實(shí)際上是對組織內(nèi)外部條件的各方面內(nèi)容進(jìn)行歸納和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。其中優(yōu)勢的分析主要是著眼于組織自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會和威脅分析將注意力放在外部環(huán)境變化對企業(yè)的可能影響方面。

1.現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)勢分析

(1)機(jī)制靈活，與市場結(jié)合緊密，市場營銷運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。利用各種媒體，進(jìn)行強(qiáng)勢宣傳，高薪聘用專家，突出?？铺厣?，打造品牌，吸引病人就診；對于已就診的患者,強(qiáng)化其對醫(yī)院忠誠度,以如何幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。

(2)逐漸建立價格優(yōu)勢。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場供求情況自主定價，根據(jù)具體實(shí)際打造“平價醫(yī)院”、“老百姓看得起病的醫(yī)院”，符合市場規(guī)律。

(3)提供溫馨的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)為患者提供全程就診服務(wù)，賓館式的服務(wù)待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個性化服務(wù),尊重病人的隱私；針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發(fā)送祝福健康語；前來就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將病人的關(guān)心延伸到院外，有效改善醫(yī)患關(guān)系。

2.現(xiàn)代醫(yī)院劣勢分析

國家對待國有醫(yī)院與民營醫(yī)院政策上不能一視同仁。對民營醫(yī)院缺乏必要的政策支持和指導(dǎo),如醫(yī)務(wù)人員的身份轉(zhuǎn)換困難、職稱評定、醫(yī)院項(xiàng)目設(shè)置、人事、政府監(jiān)督者等方面。

3.現(xiàn)代醫(yī)院機(jī)會分析

面對激烈市場競爭的醫(yī)療市場，面對醫(yī)療市場秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理上的靈活性，自主確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和自主定價，只要看準(zhǔn)市場機(jī)會，很快能調(diào)整戰(zhàn)略思路。

4.現(xiàn)代醫(yī)院威脅分析

(1)醫(yī)療市場份額有限，各種不同類型的醫(yī)院都將面對強(qiáng)大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。

(2)部分從業(yè)者虛假廣告，形成了對現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。

(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機(jī)會、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長的機(jī)會,并在激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地:

(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)代醫(yī)院要發(fā)展,必須應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營管理模式，走出關(guān)系式經(jīng)營管理模式。

(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院的生命線:一是人才引進(jìn)嚴(yán)格把關(guān),人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低;二是引進(jìn)高水平的管理人才,尤其是要引進(jìn)既懂業(yè)務(wù)、又懂管理的綜合型人才。

(3)打造信譽(yù)、權(quán)威。聘政府或?qū)＜覍W(xué)者顧問團(tuán),與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地等。

四、現(xiàn)代醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場份額為目標(biāo)戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻(xiàn)精神,開展獨(dú)樹一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷創(chuàng)造需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。

1.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Ps

(1)產(chǎn)品，即服務(wù)，服務(wù)范圍很廣，并有所側(cè)重，如“微笑活動”、“家庭病床”等。

(2)地點(diǎn)，即醫(yī)院為使病人接近和得到其服務(wù)而進(jìn)行的各種活動。

(3)促銷，醫(yī)院將其服務(wù)類型或技術(shù)告知患者并說服其來院診治而進(jìn)行的各種活動。

(4)價格，不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務(wù)方式,而合法進(jìn)行不同的收費(fèi)。

2.現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略的4Cs

(1)顧客問題解決，醫(yī)院通過精益求精的醫(yī)療技術(shù)幫助有醫(yī)療需要的人們解決問題。

(2)顧客的成本，病人就診所需的花費(fèi),醫(yī)護(hù)人員技術(shù)高,信譽(yù)好,價格合理。

(3)便利，看病或就診時方便、快捷程度。

(4)溝通，在醫(yī)院的顧客大部分是病人,他們不僅是來看病,也希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行交流和溝通。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院綜合運(yùn)用以下的各類營銷戰(zhàn)略：

第一，品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫(yī)名牌是市場經(jīng)營觀念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療服務(wù)作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價格三大要素外,還應(yīng)有專家知名度、?？铺厣⒏呔鈨x器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要素形成的無形資產(chǎn)。

第二，服務(wù)戰(zhàn)略。重視服務(wù)流通的各個環(huán)節(jié)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，嚴(yán)格操作程序，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會公眾的信任，提高患者滿意度。從患者需求出發(fā)，提供能基本滿足患者的無形服務(wù)。如給以細(xì)致入微的護(hù)理，深入淺出的解釋，合理有效的檢查，精湛高超的診治技能，舒適安全的病房條件，和藹可親的服務(wù)質(zhì)量等。

第三，價格戰(zhàn)略。醫(yī)療服務(wù)的價格要根據(jù)國家的有關(guān)政策規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)療市場需求確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價格。非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行政府指導(dǎo)價，營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價；在不增加社會醫(yī)藥費(fèi)，確實(shí)減少藥品收入的情況下，提高醫(yī)療服務(wù)價格；在醫(yī)療服務(wù)價格內(nèi)部,降低大型儀器設(shè)備檢查價格，增加勞務(wù)服務(wù)如診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、搶救費(fèi)、手術(shù)費(fèi)的價格；基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價格應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價，非基本醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的價格可以實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，但在實(shí)施時要增加透明度，實(shí)行明碼標(biāo)價，讓就醫(yī)患者自愿選擇。

參考文獻(xiàn)：

[1]賀楊楊:淺析價值鏈在醫(yī)院管理中的應(yīng)用.財(cái)會通訊，2007年第6期，19～20

篇5

論文文章分析了中醫(yī)藥的出口營銷現(xiàn)狀及內(nèi)外部環(huán)境，并提出和闡釋了中醫(yī)藥國際化進(jìn)程中的戰(zhàn)略決策。

中醫(yī)藥學(xué)是中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，是我國獨(dú)特的重要衛(wèi)生資源，是我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的重要組成部分和特色優(yōu)勢。隨著人類生存環(huán)境的變化和生活水平的提高，導(dǎo)致人類疾病譜的變化，使醫(yī)學(xué)面臨著一系列尚未解決的困難，如人類身心疾病增加，現(xiàn)代疾病不斷出現(xiàn)，老年人的慢性病和退行性疾病逐步增多等，導(dǎo)致了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，即由單純的疾病治療轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防、保健、治療、康復(fù)相結(jié)合的模式。加之化學(xué)藥品毒副作用不斷出現(xiàn)、醫(yī)源性、藥源性疾病日益增加，以及生化藥品研制成本巨大，醫(yī)藥費(fèi)用昂貴等現(xiàn)實(shí)問題的存在，人們開始把眼光轉(zhuǎn)向更為自然的傳統(tǒng)醫(yī)藥領(lǐng)域，把防病治病和健康需求的目光轉(zhuǎn)向了天然藥物，更瞄向了具有悠久臨床歷史的中草藥。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國已與70多個國家與地區(qū)政府衛(wèi)生部門簽訂了合作協(xié)議，中醫(yī)藥已傳播到140多個國家和地區(qū)，國外現(xiàn)已有中醫(yī)、針灸機(jī)構(gòu)5萬余所，中醫(yī)師兩萬余人、針灸師10萬余人。隨著中醫(yī)藥在國際地位的不斷提高，中醫(yī)藥作為我國擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)業(yè)，正面臨著國際化發(fā)展的大好時機(jī)。全球現(xiàn)主要有四個中藥市場:東南亞及華裔市場、日韓市場、西方市場、非洲及阿拉伯市場。這是一個發(fā)展中的龐大市場，也是我國中醫(yī)藥出口的主戰(zhàn)場。

近年來，隨著天然藥物國際市場的形成，我國中藥產(chǎn)品出口總額呈上升趨勢，2006年已超過10億美元。我國中藥產(chǎn)品已出口到五大洲135個國家，出口總額年均增長12% ，出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。

然而在國際中藥市場每年的銷售額中，中國所占份額卻很小。中國作為世界中醫(yī)藥理論最完善、經(jīng)驗(yàn)最豐富的國家，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，將面臨著更大的發(fā)展機(jī)遇，同時也面臨著如何實(shí)現(xiàn)中醫(yī)藥走向世界的挑戰(zhàn)。本文將進(jìn)行市場分析后做出相應(yīng)的國際化營銷戰(zhàn)略決策。

一、中醫(yī)藥出口現(xiàn)狀SWOT分析

(一)機(jī)遇

1.疾病譜發(fā)生改變。隨著醫(yī)藥科技的發(fā)展和進(jìn)步，與環(huán)境和生活習(xí)慣相關(guān)的疾病大幅上升，逐漸成為威脅民眾健康的主要病種。

2.以食品補(bǔ)充劑“進(jìn)門”。目前，中醫(yī)藥主要以保健品、營養(yǎng)補(bǔ)充劑、食品補(bǔ)充劑的形式進(jìn)人外國市場，尤其是歐美市場。由于歐美國家食品藥品監(jiān)督管理部門的藥品確定程序較為苛刻復(fù)雜，曠日持久，申請經(jīng)費(fèi)昂貴，而以保健食品、補(bǔ)充劑的名義進(jìn)人市場后，因其較好的療效和口碑，中醫(yī)藥日漸受到關(guān)注和好評。雖然相對于藥品價格較低，但據(jù)悉其利潤仍為國內(nèi)市場的四倍以上。

3.現(xiàn)代技術(shù)強(qiáng)勢。運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)的新理論、新觀點(diǎn)、新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)中藥與現(xiàn)代科技有機(jī)結(jié)合，在中藥產(chǎn)業(yè)鏈上應(yīng)用現(xiàn)代質(zhì)量控制技術(shù)，使中醫(yī)藥在保持自身特點(diǎn)、發(fā)揮自身優(yōu)勢和遵循自身發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，充分借鑒和吸納現(xiàn)代科學(xué)思維方法和新知識，真正實(shí)現(xiàn)“高精尖”技術(shù)為療效開道。

4.中藥產(chǎn)業(yè)初具雛形。內(nèi)地已建立448個中藥材規(guī)范化種植基地，18個省份規(guī)范化種植面積達(dá)92萬公頃。同時，隨著中藥生產(chǎn)工藝技術(shù)、裝備水平大幅提高，中藥企業(yè)規(guī)模、效益也不斷提升，涵蓋中藥農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)的現(xiàn)代中藥產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善和發(fā)展。

5.外國民眾逐步認(rèn)可中醫(yī)藥。據(jù)WHO統(tǒng)計(jì)，目前全世界有40億人使用中草藥治病，占世界總?cè)丝诘?0%，而且預(yù)計(jì)將會有越來越多的使用者和受眾。

(二)威脅

1.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識淡薄。中醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)絕大部分尚未進(jìn)人保護(hù)狀態(tài)。我國豐富的傳統(tǒng)中醫(yī)藥資源往往被一些發(fā)達(dá)國家的醫(yī)藥企業(yè)無償利用，甚至于很多時候需用高價購回被外國一些制藥公司搶注的本屬于中華民族傳統(tǒng)瑰寶的經(jīng)方驗(yàn)方。

2.非貿(mào)易壁壘高筑。近年來，國際草藥市場不斷加高的“技術(shù)性貿(mào)易壁壘”嚴(yán)重阻礙了中醫(yī)藥走向世界的進(jìn)程。

3、國外洋中藥搶灘。我國中藥創(chuàng)新薄弱，質(zhì)量控制和檢驗(yàn)水平改進(jìn)力度不夠強(qiáng)勁，而洋中藥卻以劑型新、單用劑量小、使用簡便等優(yōu)勢形成了“后來居上”的局面。

(三)優(yōu)勢

1，增效減毒。中藥源于自然界的動植物或礦物，毒副作用相對化學(xué)藥品小，加之?dāng)?shù)千年來中藥多以復(fù)方治病，通過中藥間的相互配伍增效減毒，進(jìn)一步降低了毒副作用。

2，治療成本較低。望聞問切的診斷方式，加之原料來源于天然動植物及礦物，與西醫(yī)慣常使用的藥物和大型診療設(shè)備相較，具有檢測手段簡便，醫(yī)療成本低廉等優(yōu)點(diǎn)。

3防治重大疾病潛力巨大。中醫(yī)根據(jù)個體差異、病變環(huán)節(jié)，結(jié)合經(jīng)歷數(shù)千年的不可計(jì)數(shù)的臨床驗(yàn)證，使用天然的、多成份配合的復(fù)方進(jìn)行多環(huán)節(jié)、多靶點(diǎn)調(diào)整，在防治重大疑難疾病上大有作為。

4.方藥資源庫。我國具有方藥的優(yōu)勢，已查明中藥材12 807種，現(xiàn)存方劑10多萬首，目前生產(chǎn)的中成藥已達(dá)5 000多種，為新藥的篩選開發(fā)提供了一個巨大的資源庫。

(四)劣勢

1.文化差異。中醫(yī)藥有著豐富的東方文化內(nèi)涵，用其他語言表達(dá)時很難被理解和接受。另外，中醫(yī)學(xué)的診斷技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和療效判斷標(biāo)準(zhǔn)與世界主流醫(yī)學(xué)存在很大差異，給中醫(yī)藥的傳播、交流都造成了很大困難。

2.標(biāo)準(zhǔn)差異。中醫(yī)藥自成一體，標(biāo)準(zhǔn)異于西藥，西方國家不加變通地運(yùn)用西藥質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)來衡量中醫(yī)藥，使其在進(jìn)人國際市場時受到不夠客觀公正的待遇。

3.缺乏合法地位。中醫(yī)藥的合法地位在很多國家都未被承認(rèn)。

4.出口比例不合理。中藥制劑技術(shù)在我國整個醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)中仍是比較薄弱的一環(huán)，其研究的相對滯后，已成為中藥現(xiàn)代化的瓶頸，直接造成我國中藥出口產(chǎn)品以低附加值的藥材和提取物為主，出口比例不合理。 轉(zhuǎn)貼于 二、國際化營銷戰(zhàn)略

(一)政府職能性引導(dǎo)

在中醫(yī)藥國際化營銷戰(zhàn)略中，國家從宏觀方面的管理、引導(dǎo)和助力作用不可忽視。首先，組織各相關(guān)方面力量，眾志成城，建立高起點(diǎn)、高水平、更國際化的中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)，以保證中醫(yī)藥質(zhì)量穩(wěn)定、可控、有效、安全。其次，國家應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)平臺時時跟蹤目標(biāo)市場國有關(guān)中醫(yī)藥出口的法律、法規(guī)及其變化，以使出口企業(yè)避免因不了解出口國法律、法規(guī)的相關(guān)內(nèi)容而產(chǎn)品遭拒。此外，國家應(yīng)充分利用英特網(wǎng)將我國優(yōu)質(zhì)優(yōu)品的中醫(yī)藥企業(yè)、產(chǎn)品、專家推向國際市場，建立起直接面向客戶的巨大的醫(yī)患網(wǎng)絡(luò)平臺，使世界各地的患者在這個平臺上能夠找到他所需要的中醫(yī)師及中藥產(chǎn)品。

(二)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)

中醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)指人們在中醫(yī)藥的研究、生產(chǎn)、經(jīng)營等知識活動中依法取得的權(quán)利，包括中醫(yī)藥著作權(quán)以及相關(guān)權(quán)利、中醫(yī)藥工業(yè)產(chǎn)權(quán)(專利、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)記、商號名稱和地理標(biāo)志等)及未公開中醫(yī)藥信息保護(hù)權(quán)三方面內(nèi)容。中醫(yī)藥現(xiàn)代化、國際化要切實(shí)構(gòu)筑中醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)屏障，否則民族中醫(yī)藥不但難以走向國際市場，甚至連國內(nèi)市場都無法保留。所以，要盡快形成一個中醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)三維保護(hù)體系。高度重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的整體性，形成完整的中醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，將民族中醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)牢牢掌握在自己手中。

(三)復(fù)合型人才培養(yǎng)

中醫(yī)藥高等教育事業(yè)應(yīng)根據(jù)國際市場變化，配合“以醫(yī)帶藥”、“以醫(yī)代銷”的模式，按照行業(yè)需求培養(yǎng)多種類、多元化、高素質(zhì)的復(fù)合型人才。具體培養(yǎng)過程中，本著有利于中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和側(cè)重角度不同的原則，可以采用兩種培養(yǎng)模式。第一，現(xiàn)期型。由于中醫(yī)藥出口進(jìn)人快速增長期，對中醫(yī)藥復(fù)合型人才的需求較為迫切，應(yīng)采用團(tuán)隊(duì)形式培養(yǎng)，團(tuán)隊(duì)中、每個人分工及側(cè)重有所不同，形成不同強(qiáng)勢的復(fù)合型人才，團(tuán)隊(duì)中成員各有所長、各有分工，但并不只懂自己的強(qiáng)勢，而是通過互相學(xué)習(xí)和相互帶動，使每個人最終達(dá)到體現(xiàn)強(qiáng)勢且兼顧其他的目標(biāo);第二，遠(yuǎn)期型。通過招收跨專業(yè)碩士生和博士生的方式墻養(yǎng)既熟悉西醫(yī)，又掌握中醫(yī)藥知識并能運(yùn)用中醫(yī)藥理論辨證施治，還能運(yùn)用國際貿(mào)易和市場營銷知識開拓國際市場的寬口徑、厚基誡的高素質(zhì)中醫(yī)藥復(fù)合型人才，以使之擔(dān)當(dāng)起使“國粹”走出國門的重?fù)?dān)。

(四)補(bǔ)缺營銷

長期以來，中醫(yī)藥在西方遭冷遇，既因中醫(yī)藥在國外宣傳不夠，也有西方醫(yī)學(xué)界排擠打壓中醫(yī)藥的利益驅(qū)動，畢竟每年有大量資金從西醫(yī)領(lǐng)域流失，如美國《新英格蘭醫(yī)學(xué)雜志》曾報道:全美有大約113的醫(yī)療費(fèi)用從主流醫(yī)學(xué)——西醫(yī)流人針灸、中醫(yī)、氣功等另類醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，而且這一趨勢還在繼續(xù)增長。這種局面，不利于中醫(yī)藥的國際化拓展。

因此應(yīng)比較中西醫(yī)學(xué)的差別和優(yōu)劣勢，對西醫(yī)已占明顯優(yōu)勢的疾病治療，我們應(yīng)明智避讓，集中精力于自身特色上。特色一旦成為優(yōu)勢，就具有很強(qiáng)的市場競爭力，可以在公平的競爭環(huán)境中全力發(fā)展自己，真正做到憑借優(yōu)勢特色致勝。

古語言“伺機(jī)而動”、“趁虛而人”，在中醫(yī)藥出口營銷中，比較分析國外市場及中醫(yī)藥現(xiàn)狀得出，以補(bǔ)缺者的形態(tài)占領(lǐng)國外的市場空缺是最合適的選擇。做別人做不到的，治主流醫(yī)學(xué)無法兼容并治的疾病，達(dá)到主流醫(yī)學(xué)手段難以企及的療效，以補(bǔ)缺營銷戰(zhàn)略贏得外國民眾及主流醫(yī)學(xué)界的更多關(guān)注和青睞。

(五)國際專業(yè)展會

國際展會是市場走勢的指示器，增進(jìn)東西方了解的紐帶和促進(jìn)國際文化交流的橋梁。展會中的與會者可利用同一場所共同弘揚(yáng)文化，其傳遞經(jīng)濟(jì)信息、加強(qiáng)對外交流的效果是其他形式所不易達(dá)到的。

篇6

關(guān)鍵詞：實(shí)物標(biāo)本；3D數(shù)字化云解剖教學(xué)平臺；人體解剖學(xué)；實(shí)驗(yàn)教學(xué)

人體解剖學(xué)教學(xué)需要培養(yǎng)學(xué)生對人體結(jié)構(gòu)的空間思維、想象和分析能力，其方法倚重解剖標(biāo)本的觀察、層次解離、研習(xí)等途徑。但因人體標(biāo)本的稀缺性、不易移動性以及解剖模型模具的失真，給學(xué)生預(yù)習(xí)、復(fù)習(xí)帶來一定的不利影響。隨著數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，諸如中國數(shù)字人[1]、3D解剖VR[2]、3Dbody[3]等多種數(shù)字解剖軟件或App應(yīng)運(yùn)而生，但因其操作不便、設(shè)備昂貴、缺乏高保真等原因，醫(yī)學(xué)生的使用率不高。例如，3Dbody軟件需要安裝特定的App（大部分資源為非免費(fèi)的），且因基于模型的圖片與實(shí)物標(biāo)本相差較大，給解剖學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)帶來一定的不利影響[4]。為解決以上問題，在校企合作的基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于實(shí)物標(biāo)本的3D數(shù)字化云解剖教學(xué)平臺，并將其應(yīng)用于人體解剖學(xué)教學(xué)中。實(shí)物標(biāo)本3D數(shù)字化是對真實(shí)的解剖標(biāo)本進(jìn)行多角度、多層次圖像采集后，輔以復(fù)雜的計(jì)算機(jī)數(shù)字三維重建技術(shù)，構(gòu)建可沿?zé)o限軸向360°旋轉(zhuǎn)、自由縮放的高保真立體數(shù)字圖像的方法。以下將簡單介紹該平臺的教學(xué)應(yīng)用情況。

1對象與方法

1.1研究對象

選擇我校2020級臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)4個班120名學(xué)生為研究對象，所有學(xué)生對本研究均知情同意。

1.2研究方法

采用實(shí)驗(yàn)組、對照組比較研究的方法，選擇臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)2001班、2002班各30人為實(shí)驗(yàn)組；臨床醫(yī)學(xué)2003班、2004班各30人為對照組。各班學(xué)生按照高考成績隨機(jī)均衡分班。對照組采用傳統(tǒng)教學(xué)法，實(shí)驗(yàn)組利用基于實(shí)物標(biāo)本的3D數(shù)字化云解剖教學(xué)平臺，采用線上線下相結(jié)合的教學(xué)法。兩組學(xué)生解剖學(xué)教材、大綱、課時一致，且由同一任課教師授課。

1.3基于實(shí)物標(biāo)本的3D數(shù)字化云解剖教學(xué)平臺的開發(fā)

依據(jù)第九版《人體解剖學(xué)》教材，選擇符合我國人型標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)物標(biāo)本制成大體標(biāo)本，再采用進(jìn)口三維掃描儀，對標(biāo)本的三維信息進(jìn)行切割掃描，獲取數(shù)據(jù)，借助計(jì)算機(jī)輔助幾何設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)圖形學(xué)、計(jì)算機(jī)動畫、計(jì)算機(jī)視覺、醫(yī)學(xué)圖像處理、科學(xué)計(jì)算和虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字媒體創(chuàng)作等三維數(shù)字重建圖像技術(shù)制作3D數(shù)字化解剖教學(xué)系統(tǒng)。系統(tǒng)中的標(biāo)本圖像在解剖紋理、結(jié)構(gòu)上與真實(shí)標(biāo)本保持99.9%一致，所包含的結(jié)構(gòu)也以“精準(zhǔn)范圍”方式被標(biāo)注，而且可以實(shí)現(xiàn)自由旋轉(zhuǎn)、縮放、拆解、重組等功能性操作，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的真實(shí)標(biāo)本數(shù)字化。將制作好的3D數(shù)字化解剖教學(xué)系統(tǒng)上傳微信公眾號，創(chuàng)建一款適用于解剖學(xué)教學(xué)的師生互動和自學(xué)平臺，實(shí)現(xiàn)云教學(xué)。因師生的微信使用率幾乎達(dá)到100%，師生無須再安裝新的軟件或App，通過手機(jī)或其他裝有微信的個人終端設(shè)備即可隨時隨地使用。

1.4教學(xué)實(shí)施

對照組和實(shí)驗(yàn)組均采取小班化教學(xué)，即30人一個班，將30個學(xué)生分成4個小組，每個小組7~8個學(xué)生。以脈管系統(tǒng)內(nèi)容為例，實(shí)驗(yàn)組和對照組均提前一周告知學(xué)習(xí)內(nèi)容，督促學(xué)生提前預(yù)習(xí)，實(shí)驗(yàn)組利用“云解剖”平臺預(yù)習(xí)。課堂上，對照組采用傳統(tǒng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)法：課上教師首先在模型和標(biāo)本上進(jìn)行操作講解，然后學(xué)生以小組為單位結(jié)合書本觀察模型、實(shí)物標(biāo)本。實(shí)驗(yàn)組利用“云解剖”平臺采用線上線下相結(jié)合的教學(xué)法：除使用“云解剖”平臺之外，其余與對照組無異。課程結(jié)束后，立即對兩組的脈管系統(tǒng)教學(xué)效果進(jìn)行卷面測評分析，隨后對研究對象進(jìn)行抽樣訪談。

1.5效果評價

1.5.1卷面測評脈管系統(tǒng)教學(xué)結(jié)束后，對所有研究對象進(jìn)行測評考核。考核試卷由校內(nèi)一名解剖學(xué)資深專家編制，內(nèi)容包括：心血管系統(tǒng)（6題）、淋巴系統(tǒng)（4題）共10題，每題1分。分別從形態(tài)結(jié)構(gòu)、功能、臨床意義等方面考核學(xué)生對脈管系統(tǒng)的掌握情況。對研究對象采用單盲法測試，即研究對象不知測試的目的及測試分組情況。1.5.2抽樣訪談訪談對象的抽樣。先以測評成績從高至低分別對實(shí)驗(yàn)組和對照組學(xué)生排序，再以測評成績?yōu)榉謱右罁?jù)進(jìn)行隨機(jī)分層抽樣，即在兩組中抽取訪談對象時，對象在同一層級的分布上一一對應(yīng)，如在實(shí)驗(yàn)組30~39名隨機(jī)抽2名，在對照組的30~39名同樣隨機(jī)抽2名。本次研究每組各選5人為訪談對象，且均知情同意。訪談內(nèi)容主要圍繞“傳統(tǒng)教學(xué)”和“線上線下結(jié)合教學(xué)”兩個核心概念羅列問題，如“解剖學(xué)復(fù)習(xí)的主要手段是什么”“云解剖平臺對解剖學(xué)成績的影響”等。訪談時間為1小時，并做好錄音。為防止偏差，整個過程中采用單盲法，即被訪談?wù)卟恢婪纸M情況。1.6統(tǒng)計(jì)學(xué)處理所收集數(shù)據(jù)采用SPSS25.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料使用（x±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1卷面測評結(jié)果

脈管系統(tǒng)知識課后測評的卷面得分比較結(jié)果（見表1）顯示：實(shí)驗(yàn)組得分高于對照組（P＜0.05）。這提示采用基于“云解剖”平臺的線上線下相結(jié)合的教學(xué)法能提升臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生考試成績。

2.2訪談結(jié)果

本研究對10名學(xué)生進(jìn)行了有關(guān)脈管系統(tǒng)課程教學(xué)的訪談，總結(jié)發(fā)現(xiàn)如下幾個特點(diǎn)。（1）實(shí)驗(yàn)組利用“云解剖”平臺學(xué)習(xí)，可以點(diǎn)擊結(jié)構(gòu)部位放大觀察，并配有中英文注釋、名詞解釋等，學(xué)習(xí)效果更好，且不受時間和場地限制，可有效利用碎片化時間隨時隨地學(xué)習(xí)交流，提高了學(xué)習(xí)效果。（2）實(shí)驗(yàn)組學(xué)生普遍認(rèn)為“云解剖”平臺操作方便，不需要安裝特定的App，且系統(tǒng)中的數(shù)字化標(biāo)本與教學(xué)內(nèi)容出入較小，還配有旋轉(zhuǎn)、放大、縮小等功能，可以360°無死角并實(shí)時還原人體模型，極大地提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。（3）因人體解剖學(xué)課時多、學(xué)習(xí)壓力大，實(shí)驗(yàn)組和對照組學(xué)生課后都需要復(fù)習(xí)，但對照組學(xué)生認(rèn)為傳統(tǒng)教學(xué)資源有限，復(fù)習(xí)資料大多來自課本和PPT。而實(shí)驗(yàn)組認(rèn)為“云解剖”平臺資源豐富、分類清楚，為課外復(fù)習(xí)提供了便利的條件。

3討論

3.1“云解剖”平臺的教學(xué)效果

本研究結(jié)果表明，與傳統(tǒng)教學(xué)法相比，基于“云解剖”平臺的線上線下相結(jié)合的教學(xué)法對學(xué)生解剖學(xué)知識的學(xué)習(xí)具有明顯的促進(jìn)作用。結(jié)合抽樣訪談結(jié)果，分析這種促進(jìn)作用的原因可能是由于“云解剖”平臺充分利用了學(xué)生的碎片化時間；云平臺上豐富、高保真、可自由縮放、可任意軸向旋轉(zhuǎn)的數(shù)字化標(biāo)本有利于培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的解剖結(jié)構(gòu)空間思維和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)解剖學(xué)知識的興趣，從而促進(jìn)相關(guān)知識的掌握。傳統(tǒng)解剖學(xué)教學(xué)法課時有限、標(biāo)本數(shù)量有限且大多浸泡在福爾馬林中，不利于調(diào)動學(xué)生的積極性，而“云解剖”平臺具有新穎、直觀、操作簡單的特征，能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)主觀能動性[5]，從而提升學(xué)習(xí)效果。

3.2“云解剖”平臺的優(yōu)勢和劣勢

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人類開始邁入信息數(shù)字化的新世紀(jì)。云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在學(xué)生學(xué)習(xí)、教師教學(xué)以及教育教學(xué)評價、學(xué)校管理等方面得到全面應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)正在改變傳統(tǒng)的教育模式[6-7]。傳統(tǒng)解剖學(xué)教學(xué)方法是典型的直觀教學(xué)法，實(shí)物標(biāo)本稀缺且不便隨身攜帶（可獲得性差）限制了它自身的推廣應(yīng)用[8]。而“云解剖”平臺具有較好的實(shí)物標(biāo)本替代性，可彌補(bǔ)實(shí)物標(biāo)本存在的缺陷。所以“云解剖”平臺是解剖學(xué)教學(xué)的一個有利補(bǔ)充和必然發(fā)展趨勢?！霸平馄省逼脚_具有操作簡單、無須另裝App、免費(fèi)、高保真性、高可獲得性等優(yōu)勢，使醫(yī)學(xué)生或醫(yī)務(wù)工作者可以利用碎片化時間隨時隨地預(yù)習(xí)、自學(xué)、復(fù)習(xí)解剖學(xué)知識。通過該平臺，使用者可以在手機(jī)上對解剖結(jié)構(gòu)進(jìn)行任意旋轉(zhuǎn)、放大、縮小等操作；可以實(shí)現(xiàn)對人體任意標(biāo)本結(jié)構(gòu)的觀察；還可以通過題庫進(jìn)行考核，及時對所學(xué)知識進(jìn)行測驗(yàn)和查漏補(bǔ)缺。但“云解剖”平臺也有較明顯的劣勢：前期工作量巨大、開發(fā)成本較高，雖然具有高保真性，但與實(shí)物標(biāo)本相比還是存在一定差異，所以在不易獲得實(shí)物標(biāo)本的醫(yī)學(xué)院校具有一定的實(shí)物標(biāo)本替代作用，在易獲得實(shí)物標(biāo)本的學(xué)校也仍然只是一個補(bǔ)充，在功能上完全替代實(shí)物標(biāo)本仍有長遠(yuǎn)的研發(fā)之路。

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篇7

[關(guān)鍵詞] 現(xiàn)代醫(yī)院 價值鏈 服務(wù)利潤營銷戰(zhàn)略

中圖分類號：R197.324文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

一、現(xiàn)代醫(yī)院價值鏈管理

價值鏈概念最早由美國學(xué)者邁克爾·波特提出。每個企業(yè)都是采購、生產(chǎn)、營銷，以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種作業(yè)的集合，所有這些作業(yè)都可以用價值鏈表現(xiàn)出來。企業(yè)每完成一項(xiàng)作業(yè)都要消耗一定量的資源，而作業(yè)的產(chǎn)出又形成一定的價值，轉(zhuǎn)移給下一個作業(yè)，按此逐步推移，直至最終把產(chǎn)品提供給企業(yè)外部的顧客。最終產(chǎn)品作為企業(yè)內(nèi)部一系列作業(yè)的總產(chǎn)出，凝集了在各個作業(yè)上形成而最終轉(zhuǎn)移給顧客的價值。

醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)的目的是治療疾病、產(chǎn)出健康，其價值主要體現(xiàn)在醫(yī)學(xué)知識的擁有和使用，以及社會、病人對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可上。醫(yī)院價值鏈，即醫(yī)院運(yùn)營的各種作業(yè)的集合，包括基本作業(yè)和輔助作業(yè)。

基本作業(yè)主要有：內(nèi)向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時將其運(yùn)送到各部門和科室；運(yùn)營，即利用各種資源為患者提供診療救護(hù)；外向物流，即提供合理的交通、運(yùn)送方式，便于患者到醫(yī)院就診；營銷與銷售；服務(wù)，主要指延續(xù)，如傳統(tǒng)的隨訪工作。

輔助作業(yè)主要包括：采購、技術(shù)發(fā)展、人力資源管理、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建立等。

在醫(yī)院管理中可以運(yùn)用價值鏈管理重組醫(yī)療服務(wù)流程，具體實(shí)踐策略如下：

第一，強(qiáng)化可以增加醫(yī)療服務(wù)價值的增值作業(yè)，同時減少或者消除不能增加醫(yī)療服務(wù)價值的非增值作業(yè)。減少各種物資在各部門之間的運(yùn)輸時間、病人待診流程中的等待時間、病人的手術(shù)準(zhǔn)備時間、檢驗(yàn)科對標(biāo)本的復(fù)核流程等。如減少“退藥”作業(yè)這一非增值作業(yè)環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以通過加強(qiáng)醫(yī)生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

第二，簡化和壓縮非增值作業(yè)。如對門診實(shí)行預(yù)約掛號制，或取消掛號制，實(shí)行病人持卡就診制，對門診就診流程實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，以減少病人排隊(duì)和待診時間。

第三，整合作業(yè)流程。英國倫敦的Hillingdon醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)流程重組中，將血液檢查從原來由中心檢驗(yàn)室進(jìn)行改為在患者所在的臨床科室進(jìn)行，使等待血液檢查結(jié)果的時間大大縮短。瑞典的Stockholm醫(yī)院在手術(shù)流程重組中，通過建立手術(shù)準(zhǔn)備室，在手術(shù)準(zhǔn)備室為病人適時進(jìn)行預(yù)麻醉，成功解決了原有手術(shù)流程中，由于病人在手術(shù)室內(nèi)所導(dǎo)致的上一個手術(shù)結(jié)束到下一個手術(shù)開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對各手術(shù)室功能的整合，改變了過去一個手術(shù)室只進(jìn)行某些種類手術(shù)的做法，不但解決了手術(shù)室的瓶頸問題，而且在增加手術(shù)數(shù)量的同時將其16個手術(shù)室關(guān)閉了4個。

第四，將醫(yī)院的物資流、藥品流、資金流和服務(wù)流統(tǒng)一起來，最終形成資源、作業(yè)、成本及價值的有機(jī)結(jié)合，獲取競爭優(yōu)勢。

二、現(xiàn)代醫(yī)院的服務(wù)利潤鏈管理

1.現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)勢分析

(1)機(jī)制靈活，與市場結(jié)合緊密，市場營銷運(yùn)作能力和應(yīng)變能力強(qiáng)。利用各種媒體，進(jìn)行強(qiáng)勢宣傳，高薪聘用專家，突出?？铺厣?，打造品牌，吸引病人就診；對于已就診的患者,強(qiáng)化其對醫(yī)院忠誠度,以如何幫助預(yù)約復(fù)診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。

(2)逐漸建立價格優(yōu)勢。醫(yī)院根據(jù)實(shí)際服務(wù)成本和市場供求情況自主定價，根據(jù)具體實(shí)際打造“平價醫(yī)院”、“老百姓看得起病的醫(yī)院”，符合市場規(guī)律。

(3)提供溫馨的服務(wù)。導(dǎo)醫(yī)為患者提供全程就診服務(wù)，賓館式的服務(wù)待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個性化服務(wù),尊重病人的隱私；針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發(fā)送祝福健康語；前來就診住院患者實(shí)行免費(fèi)接送,加強(qiáng)醫(yī)后、術(shù)后跟蹤回訪服務(wù)，將病人的關(guān)心延伸到院外，有效改善醫(yī)患關(guān)系。

2.現(xiàn)代醫(yī)院機(jī)會分析

面對激烈市場競爭的醫(yī)療市場，面對醫(yī)療市場秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感，充分利用現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營管理上的靈活性，自主確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和自主定價，只要看準(zhǔn)市場機(jī)會，很快能調(diào)整戰(zhàn)略思路。

3.現(xiàn)代醫(yī)院威脅分析

(1)醫(yī)療市場份額有限，各種不同類型的醫(yī)院都將面對強(qiáng)大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫(yī)院生存和發(fā)展的先決條件。(2)部分從業(yè)者虛假廣告，形成了對現(xiàn)代醫(yī)院信任危機(jī)的考驗(yàn)。(3)有些醫(yī)療糾紛處理不妥,后果嚴(yán)重。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院只有發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、利用機(jī)會、化解威脅,才能找到發(fā)展的空間和成長的機(jī)會,并在激烈的醫(yī)療市場中立于不敗之地:(1)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,不斷創(chuàng)新?，F(xiàn)代醫(yī)院要發(fā)展,必須應(yīng)用現(xiàn)代經(jīng)營管理模式，走出關(guān)系式經(jīng)營管理模式。(2)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。質(zhì)量是現(xiàn)代醫(yī)院的生命線:一是人才引進(jìn)嚴(yán)格把關(guān),人才決定醫(yī)療水平和醫(yī)療質(zhì)量的高低;二是引進(jìn)高水平的管理人才,尤其是要引進(jìn)既懂業(yè)務(wù)、又懂管理的綜合型人才。(3)打造信譽(yù)、權(quán)威。聘政府或?qū)＜覍W(xué)者顧問團(tuán),與著名高校聯(lián)合打造博士后培養(yǎng)基地等。

三、現(xiàn)代醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略

現(xiàn)代醫(yī)院營銷戰(zhàn)略是以擴(kuò)大醫(yī)療市場份額為目標(biāo)戰(zhàn)略,不斷擴(kuò)大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻(xiàn)精神,開展獨(dú)樹一幟的核心技術(shù),提供患者預(yù)期的、貼心的、超前的服務(wù),不斷創(chuàng)造需求,吸引病人,占領(lǐng)更多的醫(yī)療市場。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院綜合運(yùn)用以下的各類營銷戰(zhàn)略：

第一，品牌戰(zhàn)略。醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平、醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)水平、醫(yī)院的管理水平、醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況乃至醫(yī)院的環(huán)境和醫(yī)院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫(yī)名牌是市場經(jīng)營觀念在醫(yī)院管理中的重要體現(xiàn)。醫(yī)院的品牌,除了醫(yī)療服務(wù)作為特殊產(chǎn)品所固有的技術(shù)含量、質(zhì)量和價格三大要素外,還應(yīng)有專家知名度、?？铺厣?、高精尖儀器、技術(shù)水平及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等要素形成的無形資產(chǎn)。

第二，服務(wù)戰(zhàn)略。重視服務(wù)流通的各個環(huán)節(jié)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心，嚴(yán)格操作程序，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會公眾的信任，提高患者滿意度。從患者需求出發(fā)，提供能基本滿足患者的無形服務(wù)。如給以細(xì)致入微的護(hù)理，深入淺出的解釋，合理有效的檢查，精湛高超的診治技能，舒適安全的病房條件，和藹可親的服務(wù)質(zhì)量等。

第三，價格戰(zhàn)略。醫(yī)療服務(wù)的價格要根據(jù)國家的有關(guān)政策規(guī)定，并結(jié)合醫(yī)療市場需求確定醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價格。非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行政府指導(dǎo)價，營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價；在不增加社會醫(yī)藥費(fèi)，確實(shí)減少藥品收入的情況下，提高醫(yī)療服務(wù)價格；在醫(yī)療服務(wù)價格內(nèi)部,降低大型儀器設(shè)備檢查價格，增加勞務(wù)服務(wù)如診療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、搶救費(fèi)、手術(shù)費(fèi)的價格；基本醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的價格應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府指導(dǎo)價，非基本醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的價格可以實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，但在實(shí)施時要增加透明度，實(shí)行明碼標(biāo)價，讓就醫(yī)患者自愿選擇。

篇8

通訊作者：王克平

【摘要】 目的 探討臨床護(hù)理路徑在支氣管哮喘患者護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法 將74例支氣管哮喘患者隨機(jī)分為觀察組和對照組各37例。對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用臨床護(hù)理路徑方法進(jìn)行干預(yù)。結(jié)果 實(shí)施臨床護(hù)理路徑后，患者及家屬對健康知識的掌握、滿意度明顯優(yōu)于對照組，住院時間明顯縮短，住院費(fèi)用明顯降低。結(jié)論 實(shí)施臨床護(hù)理路徑，對縮短住院天數(shù)、降低醫(yī)療費(fèi)用、提高護(hù)理工作質(zhì)量、增進(jìn)護(hù)患關(guān)系、提高患者滿意度等方面都能起到積極作用。

【關(guān)鍵詞】 臨床護(hù)理路徑； 支氣管哮喘； 健康教育

支氣管哮喘，簡稱哮喘，是由多種細(xì)胞（如嗜酸粒細(xì)胞、肥大細(xì)胞和T淋巴細(xì)胞、中性粒細(xì)胞、氣道上皮細(xì)胞等）和細(xì)胞組分參與的氣道慢性炎癥性疾病［1］。這種慢性炎癥導(dǎo)致氣道高反應(yīng)性和廣泛多變的可逆性氣流受限，其主要臨床表現(xiàn)為反復(fù)發(fā)作性咳嗽和帶有哮鳴音的呼氣性呼吸困難，常在夜間或清晨發(fā)作，可自行緩解或治療后緩解。支氣管哮喘如貽誤診治，隨病情的延長可產(chǎn)生氣道的不可逆性狹窄和氣道重塑。因此，合理的防治至關(guān)重要。臨床護(hù)理路徑（Clinical pathway，CP）是20世紀(jì)80年代由美國開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化診療護(hù)理模式，作為醫(yī)療護(hù)理的最終目標(biāo)，是一種全新的先進(jìn)的臨床服務(wù)模式，針對特定的疾病制定的最適合的臨床服務(wù)計(jì)劃，具有規(guī)范就診行為、加速疾病康復(fù)、提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和工作效率、縮短住院時間、提高患者滿意率等特點(diǎn)［2］。它由臨床路徑小組成員根據(jù)不同疾病和疾病發(fā)展的各個階段而制訂，讓患者從住院到出院都按CP的標(biāo)準(zhǔn)化流程來接受治療和護(hù)理，使患者早日康復(fù)，從而降低醫(yī)療費(fèi)用，提高醫(yī)療和護(hù)理工作質(zhì)量。通過2008年1月～2009年12月在筆者所在科住院的哮喘患者中的應(yīng)用，效果較好，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2008年1月～2009年12月，在筆者所在科住院的符合支氣管哮喘診斷標(biāo)準(zhǔn)［3］的患者74例，隨機(jī)分為觀察組和對照組各37例，觀察組男22例，女15例，平均年齡52歲；對照組男19例，女18例，平均年齡54歲。兩組患者在性別、年齡、病情等方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 路徑表的設(shè)計(jì) 此表在總結(jié)以往護(hù)理實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，通過廣泛查閱資料，歸納護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用護(hù)理程序評估、設(shè)計(jì)、計(jì)劃并分析和運(yùn)用收集的資料制定出適合本科室特點(diǎn)的臨床護(hù)理路徑表。

1.2.2 路徑表的實(shí)施 對照組按常規(guī)醫(yī)囑進(jìn)行治療和護(hù)理，采用隨機(jī)教育方式；觀察組在科室統(tǒng)一制定的臨床路徑表的基礎(chǔ)上，由責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者的需求有所側(cè)重地修改并制定該患者的教育路徑，以后每日各班次責(zé)任護(hù)士必須按照當(dāng)日路徑指示的內(nèi)容進(jìn)行護(hù)理。當(dāng)班護(hù)士必須在護(hù)理記錄中記載病情變化，分析原因和相應(yīng)的處理，已執(zhí)行的用藍(lán)筆打“√”，未執(zhí)行的用紅筆打“×”，并與下一班當(dāng)班護(hù)士交接，護(hù)士長隨機(jī)進(jìn)行檢查評分。見表1。

1.2.3 評價標(biāo)準(zhǔn) 包括健康知識的掌握情況、護(hù)理滿意度、平均住院天數(shù)和住院費(fèi)用等。健康知識掌握評分表采用自行設(shè)計(jì)的、包括11個方面的內(nèi)容，每項(xiàng)為知道、部分知道、不知道3個答案，分為3分、2分、1分，總分為33分，得分越高，說明健康教育知識掌握的越多。滿意度調(diào)查：采用筆者所在科自行設(shè)計(jì)的“患者滿意度調(diào)查表”，包括11個方面的內(nèi)容，每項(xiàng)為滿意3分，基本滿意為2分，不滿意為1分，三個等級，得分＞9O分為滿意，在出院前進(jìn)行問卷調(diào)查。

表1 支氣管哮喘患者的臨床護(hù)理路徑

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 所有資料用SPSS 10.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，采用t檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

結(jié)果見表2。

表2 兩組患者健康知識和相關(guān)技能的掌握、疾病認(rèn)知、平均住院天數(shù)和費(fèi)用及滿意率比較 n（%）

注：與對照組比較，*P＜0.05

3 討論

支氣管哮喘是一種慢性肺部疾病，其特點(diǎn)表現(xiàn)為氣道慢性炎癥、氣管痙攣和氣道反應(yīng)性增加。哮喘治療的目的是盡可能減輕哮喘發(fā)作癥狀，減少發(fā)作次數(shù)，預(yù)防不可逆氣道阻塞的發(fā)生，維持正?；蚪咏７喂δ?。

本研究表明：觀察組患者無論是對哮喘防治知識的知曉率和對護(hù)理工作滿意度均高于對照組，其差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），患者住院天數(shù)明顯縮短，醫(yī)療費(fèi)用也明顯降低了。這是因?yàn)榕R床護(hù)理路徑實(shí)際上就是對患者進(jìn)行健康教育的時間表和計(jì)劃，使患者從入院到出院都能得到系統(tǒng)、動態(tài)、連續(xù)而又有針對性的護(hù)理［4］。規(guī)范了護(hù)理人員的行為，減少了護(hù)理行為的隨意性，增強(qiáng)了護(hù)理人員的工作責(zé)任感和傳播技能，使患者從入院到出院均受到護(hù)理人員熱情的服務(wù)，精心的護(hù)理，還學(xué)到了疾病的預(yù)防、保健、自我護(hù)理等知識，增強(qiáng)了患者和家屬對醫(yī)護(hù)人員的信任感，融洽了護(hù)患關(guān)系，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高患者的滿意度［5］。另外臨床護(hù)理路徑的應(yīng)用，使工作程序化，明確規(guī)定患者的檢查、治療和護(hù)理的時間安排，避免了各種原因造成的時間浪費(fèi)，有效地縮短了患者的平均住院天數(shù)。應(yīng)用臨床護(hù)理路徑對支氣管哮喘患者進(jìn)行護(hù)理后，患者的平均住院天數(shù)和醫(yī)療費(fèi)用較對照組明顯減少。

參 考 文 獻(xiàn)

［1］ 尤黎明，吳瑛.內(nèi)科護(hù)理學(xué).第4版.北京：人民衛(wèi)生出版社，2006：50-59.

［2］ 馬偉光，李繼平.21世紀(jì)臨床路徑的SWOT分析.中國實(shí)用護(hù)理雜志，2004，20（5）：48-49.

［3］ 中華醫(yī)學(xué)會呼吸病學(xué)分會哮喘學(xué)組.支氣管哮喘防治指南.2008.

［4］ 劉莉娟.臨床路徑在口服希羅達(dá)健康教育中的應(yīng)用.護(hù)理實(shí)踐與研究，2010,7（5）：109-110.

篇9

【關(guān)鍵詞】 一體化護(hù)理模式； 心內(nèi)科； 生存質(zhì)量； 治療積極性； 滿意度

中圖分類號 R473.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）16-0099-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.16.049

心內(nèi)科收治的患者病情多較為危重，做好臨床護(hù)理工作顯得尤為重要。一體化護(hù)理模式是一種全面的護(hù)理方法，充分考慮到患者可能遇到的各種情況，制定詳細(xì)的護(hù)理計(jì)劃，給患者提供最優(yōu)質(zhì)的全面護(hù)理服務(wù)，有效減少并發(fā)癥的發(fā)生，提高治療效果[1]。為研究一體化護(hù)理模式應(yīng)用于心內(nèi)科的價值，筆者所在科特開展本次研究，現(xiàn)將研究結(jié)果匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2013年6月-2015年9月筆者所在醫(yī)院心內(nèi)科病房收治的115例患者作為本次研究對象，將其按照隨機(jī)數(shù)表法分成觀察組和對照組。觀察組58例患者，男39例，女19例，年齡43～74歲，平均（58.3±12.5）歲；22例冠心病患者，18例心絞痛患者，13例心肌梗死患者，5例心力衰竭患者。對照組57例患者，男36例，女21例，年齡45～72歲，平均（59.4±13.1）歲；

20例冠心病患者，18例心絞痛患者，12例心肌梗死患者，

7例心力衰竭患者。兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法

給予對照組患者常規(guī)護(hù)理模式，即病情觀察、心電監(jiān)護(hù)、健康教育、心理疏導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、并發(fā)癥處理等。

觀察組患者采用一體化護(hù)理模式，具體方法為：（1）護(hù)士長對科室護(hù)理人員進(jìn)行整合，根據(jù)護(hù)理人員的職稱、專業(yè)技能水平等進(jìn)行設(shè)崗分級，選擇具有中級職稱以上及專業(yè)技能水平高的護(hù)理人員作為護(hù)理組長，成立一體化護(hù)理小組，針對心內(nèi)科護(hù)理工作的特點(diǎn)和一體化護(hù)理的理念，優(yōu)化護(hù)理流程和護(hù)理項(xiàng)目、內(nèi)容，同時在實(shí)踐護(hù)理工作中持續(xù)性改進(jìn)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對患者的全方位整體性管理。（2）入院教育?；颊咭蝗朐?，護(hù)理組長立即了解患者的疾病種類、病情嚴(yán)重程度、發(fā)病情況、發(fā)病原因、治療方案等，同時在小組內(nèi)就患者的病情進(jìn)行討論分析，制定個性化的護(hù)理方案。了解患者及其家屬對疾病的認(rèn)知水平，從而根據(jù)患者的文化背景、職業(yè)背景、性格愛好等進(jìn)行個性化的入院健康教育，介紹疾病的相關(guān)知識、治療護(hù)理流程等，重點(diǎn)講解疾病的誘因以及生活中的注意事項(xiàng)，積極鼓勵患者提出疑問，耐心的回答患者的疑問，消除患者的焦躁、緊張、擔(dān)憂等不良心理，使其保持積極、愉悅的心態(tài)面對疾病，提高患者配合醫(yī)務(wù)人員治療護(hù)理的主動性、積極性。（3）早期訪視干預(yù)。在患者入院后到治療前的這段時間，護(hù)理小組成員主動訪視患者，向患者做自我介紹，詳細(xì)了解患者的病情，并對患者的心理狀態(tài)進(jìn)行評估，了解患者心理問題產(chǎn)生的原因，從而制定心理護(hù)理方案。（4）住院期間的健康教育。根據(jù)治療進(jìn)展以及患者的病情對患者進(jìn)行系統(tǒng)的、分階段的健康教育，將面對面宣講、集體授課、專業(yè)知識講座、健康知識宣傳手冊等教育方式結(jié)合起來，循序漸進(jìn)的提升患者對疾病各方面知識的認(rèn)知水平[2]。如：在患者病情好轉(zhuǎn)后，給患者做個性化的飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、日常生活指導(dǎo)、危險因素指導(dǎo)等，讓患者對疾病的誘因有所了解，在日常生活中應(yīng)注意健康飲食、健康作息、健康用藥和適量運(yùn)動，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，規(guī)避誘因，控制病情進(jìn)展。

（5）住院期間的心理護(hù)理。心內(nèi)科患者多存在各種心理問題，尤其是老年患者，護(hù)士給予患者心理支持，幫助患者調(diào)整社會角色，在生理恢復(fù)的同時也促進(jìn)心理的康復(fù)，幫助患者正確認(rèn)識病情，消除其對疾病的恐懼心理[3]，同時對于擔(dān)憂醫(yī)療費(fèi)用的患者，詳細(xì)為患者講解目前的醫(yī)療政策等，必要情況下可為患者積極尋求社會支持，減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)，減輕患者的心理壓力，主動配合治療護(hù)理，早日康復(fù)[4]。（6）住院期間的安全護(hù)理。本次研究的對象年齡普遍偏大，患者一方面對疾病的認(rèn)知水平不高，一方面身體機(jī)能在減退，體質(zhì)較弱，故而在很容易出現(xiàn)護(hù)理安全風(fēng)險事件[5]。因此，筆者所在科室一體化護(hù)理小組總結(jié)過去常見的安全風(fēng)險事件類型，同時加強(qiáng)安全護(hù)理。通過系統(tǒng)的健康教育讓患者對安全有所認(rèn)識，提高安全意識；另一方面從各方面加強(qiáng)安全防護(hù)，如：設(shè)置床欄，保證地板的干燥，在顯眼的位置貼安全溫馨提示等。（7）出院后的護(hù)理。出院時由一體化護(hù)理小組成員將患者的姓名、性別、家庭住址、聯(lián)系方式、疾病類型、診斷、住院號、家庭成員等信息記錄在案，并把科室電話、科主任、護(hù)士長、主治醫(yī)生、隨訪小組成員的聯(lián)系方式告知患者，給患者發(fā)遵醫(yī)行為追蹤卡，要求患者或家屬按時填寫。在患者出院后，每周進(jìn)行一次電話回訪，在電話中了解患者目前的病情、遵醫(yī)行為、飲食情況、運(yùn)動情況等，指出其中存在的不足之處，給予針對性指導(dǎo)和建議。每月開展一次上門隨訪，全方位了解患者的病情，對其居家護(hù)理、自我護(hù)理管理等方面做出針對性指導(dǎo)。

1.3 觀察指標(biāo)與療效評定標(biāo)準(zhǔn)

觀察兩組患者的生存質(zhì)量評分以及治療積極性、護(hù)理滿意度。其中生存質(zhì)量評分采用WHOQOL-100量表進(jìn)行，該量表分成生理領(lǐng)域、心理領(lǐng)域、社會關(guān)系和環(huán)境領(lǐng)域這4個維度，由專業(yè)的護(hù)理人員對患者進(jìn)行量表的講解后讓其按照真實(shí)情況填表，30 min后回收表格并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分?jǐn)?shù)越高表明生存質(zhì)量越高。治療積極性采用筆者所在科室自制的調(diào)查問卷進(jìn)行評估，分成合理飲食、合理用藥、適度運(yùn)動、危險認(rèn)知4個方面，統(tǒng)計(jì)這四個方面兩組患者的例數(shù)。護(hù)理滿意度使用筆者所在科室自制的調(diào)查問卷進(jìn)行，涉及內(nèi)容主要包括對護(hù)理人員的態(tài)度、護(hù)理全面性、護(hù)理操作技能等方面的滿意度，每個條目采用1～4分制，共有25個條目，分?jǐn)?shù)越高表明護(hù)理滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 19.0軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示，比較采用字2檢驗(yàn)。P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的存質(zhì)量評分對比

護(hù)理后，觀察組患者的生存質(zhì)量評分均顯著高于對照組（P

2.2 兩組患者治療積極性對比

觀察組治療積極性的各項(xiàng)指標(biāo)所占比例均明顯高于對照組（P

2.3 兩組患者護(hù)理滿意度對比

觀察組患者的護(hù)理滿意度評分為（85.8±4.5）分，明顯高于對照組的（72.4±6.2）分，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

心內(nèi)科患者的療程較長，且患者病情反復(fù)，需要長期服藥治療，患者很容易產(chǎn)生抑郁、懈怠等不良情緒，從而影響到治療積極性[6]。一體化護(hù)理模式從整體、全面角度出發(fā)，結(jié)合以往的臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，了解患者生理、心理各方面可能出現(xiàn)的各種情況，從而制定系統(tǒng)的護(hù)理方案，在患者一入院立即進(jìn)行病情評估，制定個性化的護(hù)理方案，循序漸進(jìn)的給患者開展各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)患者積極配合醫(yī)務(wù)人員的治療護(hù)理，促進(jìn)患者病情好轉(zhuǎn)，提高生存質(zhì)量[7-8]。

在本次研究中，筆者所在科室對觀察組患者采用一體化護(hù)理模式，成立一體化護(hù)理小組，由小組成員給予心內(nèi)科患者專業(yè)化的、全面性的、整體性的臨床護(hù)理服務(wù)。通過入院教育和早期訪視干預(yù)讓患者對疾病有清醒的認(rèn)識，糾正患者過往對疾病的不正確認(rèn)知，重點(diǎn)讓患者對疾病的誘因有所了解，促進(jìn)患者不良情緒消除的同時起到提高患者認(rèn)知水平，主動配合治療護(hù)理的效果。通過住院期間循序漸進(jìn)、系統(tǒng)的健康教育以及心理護(hù)理，使患者心理上達(dá)到最佳舒適度，主動配合治療和護(hù)理，提高治療積極性。通過住院期間的安全管理有效減少意外事件的發(fā)生，提高患者的生活質(zhì)量。通過出院后系統(tǒng)的隨訪幫助患者進(jìn)行良好的居家護(hù)理和自我護(hù)理管理，逐漸養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，規(guī)避誘因，控制病情。結(jié)果顯示：觀察組患者的治療積極性明顯高于對照組，且生存質(zhì)量與護(hù)理滿意度均高于對照組（P

參考文獻(xiàn)

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篇10

7./ 1日— 7 /10：組建品牌管理團(tuán)隊(duì)；

7 /10日— 8 /30：完成二手?jǐn)?shù)據(jù)的搜集與市場調(diào)研；

9 /01日— 10/20：創(chuàng)意的設(shè)計(jì)與篩選

10/20日— 11/10：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)。各種廣宣品、產(chǎn)品手冊的設(shè)計(jì)

11/10日— 11/30：完成產(chǎn)品試生產(chǎn)

11/30日— 12/30：完成產(chǎn)品測試

1 /01日— 1 /20：制定完善的上市營銷計(jì)劃

1 /20日— 1 /30：完成整個上市營銷計(jì)劃的溝通與修正，獲得費(fèi)用預(yù)算

2 /01日— 2 /15：完成整個銷售隊(duì)伍培訓(xùn)

2002年3月，春節(jié)過后，新產(chǎn)品正式上市。

會議結(jié)束后，備忘錄放到總裁的辦公桌上”。

這是一位資深OTC營銷經(jīng)理的日記，它比較典型地折射了目前國內(nèi)大多醫(yī)藥企業(yè)OTC的營銷模式：老產(chǎn)品轉(zhuǎn)入成熟、銷售增長放慢，于是尋找新的產(chǎn)品介入，征詢部分專家和消費(fèi)者的建議后，便草草完成項(xiàng)目的可行性分析，然后立項(xiàng)，開發(fā)研制，然后轉(zhuǎn)入藥理、臨床驗(yàn)證、進(jìn)入漫長的申報，等一切完成后才開始組建產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入市場營銷設(shè)計(jì).理想的狀況是什么呢？一般營銷部配置有專門的新品研發(fā)部，他們長期跟蹤現(xiàn)有產(chǎn)品，傾聽消費(fèi)者的抱怨，提報產(chǎn)品改進(jìn)申請，并挖掘消費(fèi)者的潛在需求，引入理想的新品，進(jìn)行營銷設(shè)計(jì)，最后才進(jìn)入產(chǎn)品的實(shí)體開發(fā)和生產(chǎn)。本文只嘗試著對OTC新品入市的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行粗淺的分析論證。 請把權(quán)利交給產(chǎn)品的“CEO”

M-001膠丸即將獲批生產(chǎn)文號，但目前我們最多只能說，它只不過是完成一個偉大的設(shè)計(jì)而已，它的成功僅僅停留在實(shí)驗(yàn)室和醫(yī)院臨床上，我們完全有理由相信醫(yī)學(xué)部的人員給予了它很高的技術(shù)含量、獨(dú)特的安全性、全面驗(yàn)證的療效、成熟的臨床經(jīng)驗(yàn)，但對于它的商業(yè)前景，除了幾組宏觀的數(shù)據(jù)，其余一切仍不得而知。而營銷工作者想急于知道的是們這么好的產(chǎn)品買給誰，他們有沒有很大的消費(fèi)潛力，一年能賺多少錢，如何通過簡單易行最快最節(jié)約的辦法送到消費(fèi)者手中、如何讓他們充滿好感并家喻戶曉。這不是天天忙于各種會議、各種約見的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)能解決的，如果沒有專門的人員去管理產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)就往往會在百忙中不加思考地作出錯誤的決策，所以不論大小產(chǎn)品，都要有專人去管理，他就是產(chǎn)品的首席執(zhí)行管——產(chǎn)品經(jīng)理，我們希望公司不要因?yàn)楣?jié)約人力資本而從現(xiàn)有的產(chǎn)品線上抽出幾個人兼職做，因?yàn)檫@樣不但會削弱原產(chǎn)品的管理力度，而且還會把以前的思維方式帶到新產(chǎn)品中，他們將潛移默化地揣摩總裁的觀點(diǎn)設(shè)計(jì)出面孔熟悉的東西。他的任務(wù)是要引入新的營銷思想。對新產(chǎn)品進(jìn)行全面的系統(tǒng)的營銷設(shè)計(jì)，上到總裁、下到銷售代表進(jìn)行深入地溝通，建立一支強(qiáng)大的對新產(chǎn)品充滿熱情的銷售隊(duì)伍。在產(chǎn)品管理上，他應(yīng)該是總裁的延伸，他應(yīng)該在很大的程度上和總裁達(dá)成一致，并很藝術(shù)地糾正周圍與調(diào)研結(jié)果不一致的觀點(diǎn)，推出盡可能正確的營銷策略。 確認(rèn)產(chǎn)品所處的經(jīng)緯線

認(rèn)真分析行業(yè)前景，確認(rèn)產(chǎn)品目前所處的位置，這是品牌經(jīng)理的第一件事。

品牌經(jīng)理必須十分熟悉目前所進(jìn)入的行業(yè)，競爭情況怎樣，自己的產(chǎn)品具有怎樣的優(yōu)勢和劣勢，你所處的環(huán)境給了什么好的機(jī)會和威脅，你的競爭對手正在作著什么，你的市場還有什么細(xì)分的機(jī)會，你的消費(fèi)者是誰，他們?yōu)槭裁聪矚g你的產(chǎn)品，他們最喜歡你產(chǎn)品的那一點(diǎn)，他們最多的抱怨是什么，這些話看起來非常簡單，專業(yè)一些說，不就是一個SWOT分析，一個消費(fèi)者U&A分析，尋找產(chǎn)品的USP嗎？但是一旦你身擔(dān)重任，要從一大堆數(shù)據(jù)資料里面清理出明晰的思路和盡可能正確的結(jié)論來，并不容易，他所需要的不僅僅是專業(yè)理論，還有基于多年市場經(jīng)驗(yàn)的一種悟性，要不那么多進(jìn)入中國的跨國公司，都感嘆招聘一名優(yōu)秀品牌經(jīng)理是如此困難。

對于行業(yè)分析、至少得完成以下數(shù)據(jù)的整理

1. 宏觀環(huán)境數(shù)據(jù)：政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、法律、社會；

2. 微觀產(chǎn)業(yè)態(tài)勢：市場規(guī)模、增長趨勢、產(chǎn)品生命周期、季節(jié)性，成本利潤比例、

3. 行業(yè)競爭形勢：競爭是誰、他們的產(chǎn)品目標(biāo)、產(chǎn)品優(yōu)勢、銷售歷史、營銷策略等

現(xiàn)在，我們就以M—001膠丸為例，嘗試分析2001年的行業(yè)形勢。（假設(shè)其為老年人抗衰老的中成藥）

一．宏觀行業(yè)數(shù)據(jù)

1. 政治經(jīng)濟(jì)。

·中國即將加入WTO：M—001的出口機(jī)會增多，研究外貿(mào)資料，尋找出口機(jī)會；

·進(jìn)口仿制產(chǎn)品沖擊：日韓仿制的中成藥返銷國內(nèi)并出口歐美，產(chǎn)生很大的沖擊；

·采取措施專利保護(hù)：目前已有40多個品種的天然綠色藥物在我國注冊，我國中藥的一些傳統(tǒng)市場目前正在被日本、韓國所取代，必須加強(qiáng)M—001的專利保護(hù)。

·醫(yī)藥商業(yè)加速體制改革：2003年將中國放開醫(yī)藥經(jīng)營市場，國外的醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)將進(jìn)駐中國，這對生產(chǎn)企業(yè)而言是有利的，必須為以后的拓展尋找機(jī)會。

·國民生產(chǎn)總值繼續(xù)增長，OTC銷售總額每年擴(kuò)大，平均年增高16%。

2． 技術(shù)動態(tài)

·M—001與國際要求的療效確切性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、重金屬含量等方面還存在很大差距，必須加快對中成藥的現(xiàn)代化改良，為大面積出口奠定基礎(chǔ)；

·二年前FDA放寬了對中成藥的技術(shù)審查標(biāo)準(zhǔn)

·膠丸是一種比較先進(jìn)的劑型，消費(fèi)者比較受歡迎。

·但M—001只是一種科技附加值較低的復(fù)方制劑；

·天然植物藥在國際上享有很高聲譽(yù)，研發(fā)部需要在開發(fā)單體藥方面做更多的努力。

3． 法律限制

·實(shí)施新的藥品說明書規(guī)范

·推行新的藥品有效期管理制度

·推行新的處方藥、非處方廣告審查管理制度

·推行新的互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理法規(guī)

·推行新的非處方藥專有標(biāo)識管理制度

4． 社會環(huán)境

·人口老齡化比例增高，全國65歲以上的人口超過7%，銀色經(jīng)濟(jì)會成為主流經(jīng)濟(jì)；

·城市生活節(jié)奏加快，醫(yī)院買藥時間浪費(fèi)嚴(yán)重，OTC消費(fèi)持續(xù)增長

·老年人對天然藥物的信賴逐年增高

·但廣告的投入收效日益降低

二． 微觀產(chǎn)業(yè)態(tài)勢

1. 連續(xù)3-5年行業(yè)總產(chǎn)值。

2. 本行業(yè)的年規(guī)模以及占整個藥品市場的份額

3. 本行業(yè)的細(xì)分市場規(guī)模及其比例；

4. 本行業(yè)的一般年增長比例

5. 本行業(yè)的利潤情況：企業(yè)所獲的單位利潤、商業(yè)渠道的利潤；

6. 本產(chǎn)品有無顯著的季節(jié)性

三．競爭形勢

1. 目前已經(jīng)存在的競爭者:第一品牌\第二品牌\第三品牌各是誰;

2. 他們的年銷售規(guī)模\增長率\利潤\營銷策略\產(chǎn)品利益各是什么;

3. 他們的終端表現(xiàn)\廣告訴求\消費(fèi)者理解如何;

4. 他們主要存在的缺陷是什么

5. 我們和它相比又如何呢?

現(xiàn)在，有了這些基礎(chǔ)的資料，我們就可以進(jìn)行綜合的產(chǎn)品分析，通過產(chǎn)品的FAB分析、SWOT分析、消費(fèi)者U&A分析，找出產(chǎn)品的USP，然后將他轉(zhuǎn)化成一個產(chǎn)品概念，并上升到品牌概念，形成偉大的廣告創(chuàng)意。

一般，好的OTC廣告都堅(jiān)持以下原則

1. 離開產(chǎn)品的說教，關(guān)注消費(fèi)者的需求：喊叫式廣告在70年代還是比較管用的，因?yàn)槟菚r廣告的聲音很少，但現(xiàn)在不行了，產(chǎn)品太多了，誰和消費(fèi)者的溝通貼得越近，誰就越容易打動消費(fèi)者的心，所以廣告一定要關(guān)注消費(fèi)者的需求，包括、生理、心理的需求，比如芬必得的“無痛世界，自由自在”、他不是說這產(chǎn)品有多好多有效，只是強(qiáng)調(diào)有痛患者的向往。

2. 以服用后的生理改變和心理感受為素材：廣告應(yīng)該傳播陽性的一面，展現(xiàn)歡樂的、健康的鏡頭，常見部分廣告上出現(xiàn)頭痛、心慌、掉發(fā)等病懨懨的形象，消費(fèi)者對這畫面的反感會折射到產(chǎn)品上，拒絕購買，所以廣告盡量以健康的形象和歡樂的表情為素材。

3. 廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)追求差異化：這種思維方式是產(chǎn)品同質(zhì)化和廣告同質(zhì)化導(dǎo)致的結(jié)果，沒有個性的廣告消費(fèi)者很快就會遺忘，但追求創(chuàng)意決不是玩新奇，“樸素的表達(dá)，簡單的定位”是新時期廣告追求的意境，比如海王銀杏葉的“三十歲的心臟、六十歲的人”就很樸素，很簡單。

4. 關(guān)鍵信息要名明確：中成藥廣告最大的不足就是功能信息太多、太雜，消費(fèi)者無法知道它究竟是干什么的？有一則廣告上就說“腰膝酸軟、失眠多夢、食欲不振、頭暈乏力，請喝××××”。

5. 要具有累積效應(yīng)：不同時期的廣告一定要在表現(xiàn)形式上有所延續(xù)、實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)的累積。

好的廣告都綜合使用各種創(chuàng)意手法，要么截取生活中的某一個片段：比如海王銀得菲的“關(guān)鍵時刻，怎能感冒”；要么采用夸張、幽默、擬人的手法：比如早期的康泰克先生；還可以創(chuàng)造一種微妙的氣氛或者適度的想象并配合一定的音效等，有一個洗發(fā)水的廣告，消費(fèi)者非常喜歡，主要是采用了各種綜合手法，最難忘的就是哪個“城里人啦鄉(xiāng)下人，都一樣”。

創(chuàng)意完成后，一定要再次問一問自己：市場定位怎樣？目標(biāo)對象選對沒有？廣告做給誰看？誰用你的產(chǎn)品？，你知道不知道他有什么習(xí)慣，誰會買你的產(chǎn)品，信不信你作的廣告，你的創(chuàng)意策略，你的創(chuàng)意好不好？ 花大量時間進(jìn)行概念測試

廣告的創(chuàng)意完成后，最先會形成一個廣告腳本或者多媒體動畫、手繪圖稿，在制作之前必須以小組訪談的形式進(jìn)行測試。因?yàn)閺V告是給很不專業(yè)的消費(fèi)者看的，不能只迎合營銷工作者的喜好，來自臺灣的一項(xiàng)測試表明，很多時候，品牌管理人員的觀點(diǎn)跟消費(fèi)者恰恰相反。或許測試的結(jié)果仍然只代表少數(shù)消費(fèi)者的觀點(diǎn)，并不比產(chǎn)品經(jīng)理的市場感覺強(qiáng)到那里，但這步路還必須走，畢竟在投入一千萬的廣告以前，花1000元買一封保險還是有必要的。

產(chǎn)品概念與廣告的測試是一個相當(dāng)專業(yè)的技術(shù)，需要專門的廣告公司幫助完成，但作為產(chǎn)品經(jīng)理有理由知道它的基本原理、過程及目的。測試一般分為預(yù)測試和后測試兩種，比如廣告測試，對廣告模擬本的測試就是預(yù)測試，而完成了TVC制作之后的測試，就是后測試。

對產(chǎn)品概念的測試，我們希望獲取以下的資訊：

1. 他們了解這一概念嗎？如果不了解，接受起來容易嗎？

2. 他們相信這一概念嗎？為什么？我們提供的理由是否足夠充分？

3. 他們喜歡這一概念嗎？能想法讓他們更喜歡嗎？

4. 這一概念與其他產(chǎn)品有顯著的差異性嗎？這種差異對我們很有利嗎？

5. 產(chǎn)品的外觀能體現(xiàn)這一概念嗎？如果不能，他們希望做怎樣的改進(jìn)？

6. 他們會愿意拿出多少錢？

對廣告的測試，主要對廣告的傳播效果和銷售效果進(jìn)行測試。傳播效果測試廣告對消費(fèi)者知曉、認(rèn)知、偏好的影響；銷售效果測試廣告對銷售量的影響，對廣告?zhèn)鞑バЧ臏y試，主要關(guān)注以下信息：

1. 廣分能引起消費(fèi)者多大的關(guān)注？

2. 廣告訴求的關(guān)鍵信息消費(fèi)者的記憶度如何？

3. 廣告對消費(fèi)者的偏好產(chǎn)生多大程度的改變？

4. 廣告對消費(fèi)者的購買行為產(chǎn)生了多大的改變？ 制定科學(xué)的營銷發(fā)展戰(zhàn)略

前面我們花了大量的時間去組建團(tuán)隊(duì)，分析市場形勢，設(shè)計(jì)產(chǎn)品形象、挖掘廣告的創(chuàng)意、開展概念的測試，其實(shí)它僅僅是一個基礎(chǔ)，而制定我們的營銷戰(zhàn)略這才是我們真正的目的，因?yàn)橛星懊娲罅抠Y料，我們徹底地了解了我們的產(chǎn)品，才能真正的以市場和競爭者為導(dǎo)向，完成我們的戰(zhàn)略規(guī)劃，清晰地回答出以下問題；

1. 我們的品牌應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)是什么

定量的目標(biāo)：銷售量、銷售潛力、市場份額、成本利潤等。

定性的目標(biāo)：知名度、美譽(yù)度的、嘗試率、重復(fù)購買率等。

2. 為達(dá)到這些目標(biāo)采用的戰(zhàn)略方案：

這里的戰(zhàn)略主要是產(chǎn)品經(jīng)理在營銷計(jì)劃期限內(nèi)應(yīng)總循的原則和方向，是一種廣義上的指導(dǎo)，當(dāng)然無論任何時候，企業(yè)追求的目標(biāo)永遠(yuǎn)是“利潤最大化”，但在策略上，必須說明是追求長期利潤還是短期利潤，因?yàn)閷@兩個目標(biāo)采取的策略相差很大。產(chǎn)品經(jīng)理在戰(zhàn)略選擇上常常會處于進(jìn)退兩難的地步，公司要求既要獲得新的顧客，又要讓目前的忠誠消費(fèi)者買得更多，這樣廣告訴求變得很難，折中的辦法只能使消費(fèi)者更加迷茫，企業(yè)投資浪費(fèi)更嚴(yán)重。正確的做法是只選擇一種，一鼓作氣，規(guī)模投放。

(一)追求長期利潤：開發(fā)新的消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷售量與市場份額的增長。

市場開發(fā)戰(zhàn)略：就是尋找我們的產(chǎn)品還沒有覆蓋到的顧客。一種情況是我們最初的產(chǎn)品線定義里面就已包含了這類顧客，只不過沒有發(fā)展到，比如我們以前的產(chǎn)品主要針對貧血后疲乏無力的婦女，但新品主要用于貧血后頭暈?zāi)垦５膵D女；另外一種情況是完全進(jìn)入新市場，比如以前的目標(biāo)人群是缺鐵性貧血，現(xiàn)在新品將進(jìn)入再生障礙性貧血。

市場滲透策略：就是抓住現(xiàn)有的忠誠消費(fèi)者，通過產(chǎn)品的花樣翻新，增加他們的購買量，比如原先是10支裝/盒，現(xiàn)在開發(fā)出一個30支裝，或者是禮盒；原先是口服液，現(xiàn)在開發(fā)出一個無糖顆粒。

(二)追求短期利潤

許多有特殊功效的新產(chǎn)品都采用這種辦法，比如偉哥，還有許多生物制品，其實(shí)成本沒有那么高，只是目前沒有競爭，他獲取暫時的壟斷價格，一般當(dāng)產(chǎn)品成熟后，競品增多，價格隨之下降，最后趨于穩(wěn)定。為了保持利潤，企業(yè)會采用降低成本的辦法；對成熟產(chǎn)品，則會通過改換包裝或劑型的機(jī)會提高價格的辦法維持較高的利潤，但藥品是靠療效檢驗(yàn)的，成本千萬不能以損失療效為代價。據(jù)部分知情者說，剛開始，三株口服液的療效確實(shí)不錯，但后來隨著市場轉(zhuǎn)暖，生產(chǎn)管理出現(xiàn)問題，成本是降低了，但療效也下降了，重復(fù)購買率隨之減少，結(jié)果走向衰落。

還有一個案例可說明這一問題，1997－1998年，國內(nèi)生物制品的開發(fā)剛剛興起，國內(nèi)就有好多廠家引進(jìn)rhEPO（重組人促紅細(xì)胞生成素）的生產(chǎn)，那時國內(nèi)的rhEPO主要靠進(jìn)口，最先生產(chǎn)成功的兩家在上市初采用了完全不同的策略，A企業(yè)先以低價格入市，強(qiáng)占醫(yī)院終端，而B企業(yè)以高價格入市，一開始就想獲取高的利潤來填補(bǔ)巨大的投入空白，結(jié)果半年后，A企業(yè)占領(lǐng)了接近70％的醫(yī)院終端，并發(fā)展成為國產(chǎn)EPO的強(qiáng)勢品牌，而B企業(yè)逐漸地衰落。

3. 是誰來消費(fèi)你的產(chǎn)品

這是一個很見功底的市場分析，一般由產(chǎn)品經(jīng)理親自確定。

對中成藥而言，這一點(diǎn)尤為困難，因?yàn)橹谐伤幈旧淼奶匦跃蜎Q定他有很多功能，每個功能都對應(yīng)一種人群，一個中藥的功能可能由三四個西藥合起來完成，這就導(dǎo)致中成藥的產(chǎn)品定位與目標(biāo)顧客確認(rèn)很困難。最后好多產(chǎn)品經(jīng)理選擇了以“癥狀”為突破口，比如以“頭暈、失眠、乏力、心慌，請用×××××”為廣告訴求、但是頭暈、失眠、乏力、心慌的來源很多很多，貧血也乏力、腎虛也乏力，而且大人小孩不一樣，結(jié)果部分人用后見效，部分人沒起作用，產(chǎn)品的承諾沒有實(shí)現(xiàn)，品牌開始出現(xiàn)風(fēng)險，怎么解決呢？奧美的第一任總裁奧格威對這個問題是這么回答的：定位的核心就是大膽地取舍，找出他的最具有優(yōu)勢的一點(diǎn)。所以你必須舍棄掉使用量比較少的那一部分人群，抓住主要的消費(fèi)者，其他的靠口碑逐漸滲透。

4. 是誰搶走你的目標(biāo)消費(fèi)者

還有一點(diǎn)重要的問題就是你必須準(zhǔn)確地辨別出你的最大競爭對手，長期研究他的市場表現(xiàn)。市場“零售研究” 不失為一個比較好的辦法，零售研究是一種很有效的掌握和使用零售市場的信息進(jìn)行市場管理的工具，主要通過對目標(biāo)城市關(guān)鍵藥店的長期跟蹤觀察，建立動態(tài)的數(shù)據(jù)信息庫，定期分析總結(jié)，為我們提供自己和競爭對手的銷售比重、市場動態(tài)、環(huán)境變化、市場策略的咨訊。不僅如此，營銷工作者還要經(jīng)常研究競爭對手的的廣告創(chuàng)意與訴求，通過消費(fèi)者深度訪談確認(rèn)彼此的優(yōu)劣勢，只有這樣，你才能準(zhǔn)確地把握自己的方向，對癥下藥，這也是以競爭為導(dǎo)向的市場策略之一。

5. 通過怎樣的營銷組合來實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)：

比如你的產(chǎn)品價格、包裝設(shè)計(jì)，商業(yè)渠道設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)拓展、廣告投放、促銷計(jì)劃、公關(guān)策略等。 展現(xiàn)充滿誘惑的商業(yè)前景

商業(yè)前景是老板最關(guān)心的問題，一個不能充分展現(xiàn)商業(yè)前景的產(chǎn)品經(jīng)理往往是無法最終獲得高額的預(yù)算。對OTC而言。一般只估計(jì)首次銷售量、成本利潤、銷售潛力就足夠了，他需要研發(fā)、制造、營銷、財(cái)務(wù)等部門的配合才能完成。目前國內(nèi)的好多企業(yè)都已經(jīng)開始努力這樣做了，但大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理對此環(huán)節(jié)都不很重視，只參照一些行業(yè)數(shù)據(jù)做粗略的估計(jì)。是的，預(yù)測銷售量是一個比較難的事，如果所有的銷售預(yù)測都實(shí)現(xiàn)了，那么全球企業(yè)就不限于500強(qiáng)了，但如果不做盡可能準(zhǔn)確的銷售預(yù)測，我們的營銷設(shè)計(jì)就失去了動力。

銷售量的預(yù)測是一套科學(xué)的方法，它是建立在二手?jǐn)?shù)據(jù)的全面搜集和很有針對性的調(diào)研以及部分專家的佐證基礎(chǔ)之上的，好多營銷書上都有比較詳細(xì)的介紹，這里介紹一種很簡單的辦法。

第一次的銷售量的預(yù)測：假設(shè)該企業(yè)在全國有終端藥店50000家，其中A類10000家；B類25000家，C類15000家，根據(jù)歷史銷售經(jīng)驗(yàn)，A類第一次鋪貨實(shí)現(xiàn)1000盒/家；B類600盒/家；C類200盒/家，這樣初次鋪貨量就可以算出來；再按照經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，在傳播到位的情況下，45天就可以消化第一批貨的60-70%，這樣前三月的銷售量就可以估算出；

年度銷售量的預(yù)算：比如一個鈣制品，全國有1.3億人口，其中有補(bǔ)鈣需求的人口為M%，按照目前的消費(fèi)水平，每人每年平均消費(fèi)N元，這樣年度銷售額就可粗略地算出。處方藥還可以針對醫(yī)院的必須使用儀器數(shù)量進(jìn)行測算。 設(shè)計(jì)完善的產(chǎn)品上市計(jì)劃

當(dāng)你以上的工作全部完成后，現(xiàn)在你就需要拿出一封象樣的產(chǎn)品上市計(jì)劃，這封計(jì)劃要全面考慮執(zhí)行層面的可行性，能迅速的在全國推廣，這份營銷計(jì)劃的讀者更多的是市場銷售和推廣人員、經(jīng)銷商，讓他們?nèi)娴牧私馕覀兌唐诘臓I銷計(jì)劃，從而增加他們工作的方向感和目標(biāo)性，塑造共同的工作遠(yuǎn)景。

下面是一封比較全面的產(chǎn)品上市計(jì)劃目錄。

第一部分：企業(yè)與產(chǎn)品介紹。主要用于經(jīng)銷商、零售商、藥店VIP、銷售隊(duì)伍培訓(xùn)

第二部分：我們的市場目標(biāo)。包括全年目標(biāo)、分區(qū)目標(biāo)、市場潛力等。

第三部分：產(chǎn)品的上市計(jì)劃

1. 產(chǎn)品入市策略

核心策略：比如是正面進(jìn)攻還是跟隨滲透

媒體策略：比如采用強(qiáng)勢媒體，TV、NP、OD同時進(jìn)行

終端策略：主要是終端表現(xiàn)，包括促銷隊(duì)伍與產(chǎn)品陳列、藥店推薦等

鋪市策略：鋪市的核心策略

4. 區(qū)域市場上市的程序：市調(diào)—制定方案—分銷商動員會—鋪貨并投放廣告—營業(yè)員培訓(xùn)—維護(hù)

2. 區(qū)域市場上市的市場調(diào)查方案

3. 上市鋪或計(jì)劃

鋪貨率標(biāo)準(zhǔn)：一般按照A類90%；B類80%；C類50%的原則。

鋪貨量標(biāo)準(zhǔn)：A、B、C首次實(shí)現(xiàn)的鋪貨量

終端的選擇：藥店、診所、小醫(yī)院、超市商場等

鋪貨的時間：廣告與鋪貨同時進(jìn)行

終端價格政策：分A、B、C類店執(zhí)行

終端結(jié)算方式：分連鎖店、商超、單店執(zhí)行

終端談判條件：主要指出我方的各種承諾與我方的要求

5. 地方媒體投放計(jì)劃：投放時間：投放原則、投放方式、廣告內(nèi)容

6. 全國媒體投放計(jì)劃：投放時間：投放原則、投放方式、廣告內(nèi)容

7. 終端促銷方案匯總