導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

許多旅游企業(yè)，尤其是景點(diǎn)景區(qū)缺乏有效理念，只會(huì)守株待兔，完全處于被動(dòng)的地位。旅游企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會(huì)主動(dòng)捕獵，學(xué)習(xí)網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算等網(wǎng)絡(luò)旅游交易活動(dòng)。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明表示，旅游企業(yè)可以通過(guò)舉辦以旅游企業(yè)為主體的，且內(nèi)容與旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的研討會(huì)、交流會(huì)或培訓(xùn)班等系列活動(dòng)來(lái)推廣和普及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的共識(shí)，促動(dòng)聯(lián)合營(yíng)銷，提高旅游企業(yè)上網(wǎng)比例，擴(kuò)大網(wǎng)上市場(chǎng)供給。同時(shí)，還可以提供專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷咨詢，幫助旅游企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的能力。引導(dǎo)旅游消費(fèi)者養(yǎng)成使用旅游網(wǎng)上服務(wù)的習(xí)慣。

二誡：一招鮮吃遍天，網(wǎng)站宣傳力度單薄

多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站僅提供企業(yè)自身的相關(guān)信息，極少會(huì)涉及城市簡(jiǎn)介、天氣預(yù)報(bào)、旅游常識(shí)等相關(guān)公共旅游信息。而這些公共信息的的提供，不僅豐富網(wǎng)站內(nèi)容、提升企業(yè)形象，還可以吸引訪客再次訪問(wèn)以了解更多信息。旅游網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容不僅要滿足客戶及潛在客戶的需求，還要滿足旅游企業(yè)自身的需求。網(wǎng)站體驗(yàn)好不僅可以提升網(wǎng)站的知名度、專業(yè)性，也能提高本身旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。 清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明認(rèn)為，旅游產(chǎn)業(yè)存在嚴(yán)重的信息不對(duì)陳，所以旅游企業(yè)應(yīng)加大旅游網(wǎng)上咨詢服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“在線互動(dòng)”功能，如在線QQ、MSN等在線聊天工具，與旅游消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)、高效的雙向溝通。在消費(fèi)者了解旅游景區(qū)的吃、住、行、游、購(gòu)等信息，了解其個(gè)性化需求及收集旅游消費(fèi)者的反饋信息的同時(shí)，讓消費(fèi)者感知到更多的關(guān)注服務(wù)和熱情服務(wù)；在挖掘更多潛在客戶，發(fā)展旅游客源的同時(shí)，增加銷售機(jī)會(huì)，贏得銷售利潤(rùn)。另外，旅游企業(yè)應(yīng)及時(shí)良好地處理“客戶投訴”，接受客戶的批評(píng)建議，贏得客戶好評(píng)，這樣既可以提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)也是減少投訴的一個(gè)有效策略。

劉東明老師特別指出，旅行社網(wǎng)站信息更新要求比較高，在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)必須重視網(wǎng)站后臺(tái)管理功能的開發(fā)建設(shè)，為經(jīng)營(yíng)維護(hù)人員提供良好的操作環(huán)境。總的原則是：良好的互動(dòng)性，管理智能化，操作界面友好易用。同時(shí)，網(wǎng)站內(nèi)容信息也并非越多越好，搜集更新與所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)度高、針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)的信息內(nèi)容，加以人性化語(yǔ)言的編輯處理，有助于突顯企業(yè)特色，樹立良好形象。

三誡：線上線下單打獨(dú)斗，各自為營(yíng)

受營(yíng)銷人才，市場(chǎng)環(huán)境，營(yíng)銷渠道等各個(gè)方面問(wèn)題的制約，很多旅游產(chǎn)品不能夠?qū)崿F(xiàn)線上線下營(yíng)銷的有效統(tǒng)籌。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明表示，雖然線上線下用戶群體不完全一致，但是對(duì)于旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，將線上帶到線下，才是旅游營(yíng)銷的最終目的。鼠標(biāo)+水泥模式對(duì)企業(yè)的整合營(yíng)銷和內(nèi)部管理能力均提出了更高的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)傳播快速、高度互動(dòng)和信息透明的特點(diǎn)需要企業(yè)對(duì)口碑營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷有更好的掌控，同時(shí)傳統(tǒng)市場(chǎng)也不能放棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略。整合不同傳播手段，發(fā)揮不同傳播媒介的優(yōu)勢(shì)成為旅游企業(yè)的重要課題，結(jié)合不好，浪費(fèi)資源不說(shuō)，還會(huì)導(dǎo)致不同渠道的惡性競(jìng)爭(zhēng)，而結(jié)合得好，企業(yè)的幸福指數(shù)自然就節(jié)節(jié)攀升了。

四誡：盲目跟風(fēng)，你有我也要有

大部分旅行社建立網(wǎng)站后，并不知道應(yīng)該如何進(jìn)行有效的推廣。盲目的購(gòu)買大量郵件地址，發(fā)送垃圾郵件或者購(gòu)買搜索引擎的登錄排名服務(wù)者還算是有一些營(yíng)銷意識(shí)，但這些缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性的分散行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到令人滿意的營(yíng)銷效果，甚至適得其反。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明老師指出，旅游企業(yè)如果不能夠聘請(qǐng)專業(yè)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)也要尋找專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)合作，從網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略定位、搜索引擎關(guān)鍵詞選擇、網(wǎng)頁(yè)結(jié)構(gòu)編排、營(yíng)銷郵件內(nèi)容組織、一對(duì)一社區(qū)營(yíng)銷、網(wǎng)站訪問(wèn)效果監(jiān)測(cè)等整個(gè)流程環(huán)節(jié)實(shí)施整合營(yíng)銷戰(zhàn)略，才能使旅行社網(wǎng)站從茫茫網(wǎng)海和眾多的競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站中脫穎而出！

五誡：網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心，只見樹木不見森林

網(wǎng)址推廣曾被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一。在幾年前，甚至有人認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)址推廣”，這些人認(rèn)為，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要以一定的訪問(wèn)量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心工作。甚至有人認(rèn)為：只要可以將網(wǎng)址登錄到雅虎、百度、谷哥等網(wǎng)站并保持排名比較靠前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)就算基本完成，就意味著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)取得了成功了。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明老師提示，網(wǎng)址推廣只是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種手段，而不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的，更不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部。網(wǎng)址推廣只是在營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境氛圍，把網(wǎng)址推廣當(dāng)做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的是一種對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種誤導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，特別是在網(wǎng)站建立的初期，用一定的力量去做好網(wǎng)址的推廣工作是必要的，但是，網(wǎng)址推廣不是也不可能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的核心。 企業(yè)建網(wǎng)站不是要養(yǎng)一個(gè)大花瓶，是要開拓市場(chǎng)，尋找商機(jī)，銷售產(chǎn)品，獲取經(jīng)濟(jì)效益。銷售永遠(yuǎn)是企業(yè)的幸福港灣，只是到達(dá)港灣的路各有不同。

六誡：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就像玩撲克牌一樣簡(jiǎn)單

很多旅游企業(yè)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入的門檻很低，因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷易如反掌。每個(gè)企業(yè)都可以輕松開展網(wǎng)上營(yíng)銷。不錯(cuò)，建立網(wǎng)站并非難事，在網(wǎng)站上處理一些商業(yè)交易也很平常。但是，想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)中，進(jìn)行“有效的”、“成功的”商務(wù)運(yùn)做，就遠(yuǎn)非想象的那么簡(jiǎn)單。特別是對(duì)網(wǎng)上的大量信息資源進(jìn)行深層次的價(jià)值開發(fā)，更是一件艱難的，而又富有創(chuàng)造性的工作，不做出艱苦的努力是不行的。 清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明老師表示，你所能夠看見的那一部分非常簡(jiǎn)單，很不起眼。但水面下的部分工程浩大。所以，你最好不要憑臆想行事。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它是一種影響企業(yè)未來(lái)生存的選擇，一種現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的表現(xiàn)和反映。在網(wǎng)絡(luò)上，任何寶藏的獲得是需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技能的。那種認(rèn)為只要產(chǎn)品一上網(wǎng)，就會(huì)財(cái)源滾滾來(lái)，不知道開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)需要一個(gè)過(guò)程，要面對(duì)多種風(fēng)險(xiǎn)，挫折，甚至失敗。以為只要清點(diǎn)鼠標(biāo)就可以一蹴而就，一勞永逸的想法是不切實(shí)際的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然像撲克牌一樣簡(jiǎn)單易學(xué)，但是要玩好了是需要修煉的！

七誡：網(wǎng)站要炫彩多姿，速度無(wú)所謂

很多旅游網(wǎng)站把視覺(jué)、動(dòng)畫效果放在網(wǎng)站的第一位，忽視網(wǎng)站的打開速度，有的網(wǎng)站甚至要五六分鐘才能見到廬山真面目。旅游網(wǎng)站一般流量都很大，游客在訪問(wèn)時(shí)很容易就遇到網(wǎng)站打不開或者打開慢的情況，尤其是旅游高峰季節(jié)，游客訪問(wèn)量激增，網(wǎng)站服務(wù)器過(guò)于繁忙，最后導(dǎo)致網(wǎng)站陷于癱瘓；另外還有一種情況，海外游客在訪問(wèn)國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站時(shí)也容易遭遇網(wǎng)站延時(shí)問(wèn)題，這是因?yàn)橹袊?guó)國(guó)際出口帶寬不夠，整個(gè)國(guó)家都不到50G國(guó)際帶寬，還不如美國(guó)一家大學(xué)的十分之一多，這樣就導(dǎo)致平均到每個(gè)網(wǎng)站站點(diǎn)的帶寬少之又少。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明介紹到，統(tǒng)計(jì)顯示一旦游客打不開網(wǎng)站或者等很久網(wǎng)站才打開，將有50%的游客在等待超過(guò)8秒時(shí)就放棄訪問(wèn)該網(wǎng)站，旅游機(jī)構(gòu)因此而流失的客戶將超過(guò)30%。因此，提醒旅游網(wǎng)站，在有游客投訴網(wǎng)速問(wèn)題時(shí)一定要盡早解決，一方面可避免業(yè)務(wù)損失，一方面也是從旅游品牌的本身形象考慮，以確保游客能對(duì)旅游目的地產(chǎn)生良好印象。

八誡：走一步看一步，只顧眼前利益

中國(guó)的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)。沒(méi)有幾個(gè)部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》，更別說(shuō)近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制、成本利潤(rùn)控制、信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個(gè)好的節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來(lái)巨大的眼前效益和未來(lái)的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場(chǎng)運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動(dòng)的真正意義顛倒過(guò)來(lái)，結(jié)果勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明老師提醒，旅游企業(yè)要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光，注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開掘新渠道，增加公司收益。

九誡：忽視旅游品牌定位，忽視形象

旅游形象問(wèn)題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。近幾年國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)在大力推銷自身的形象特色時(shí)，由于沒(méi)有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來(lái)，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說(shuō)打造旅游品牌了。清華大學(xué)總裁班特聘網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明提示，對(duì)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，要視形象為生命，把形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。除了網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體塑造形象、口碑、品牌外，導(dǎo)游、旅游工作人員和當(dāng)?shù)厝罕姷恼w禮儀培養(yǎng)也非常重要，尤其是工作人員工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等，在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象，讓游客有賓至如歸的感受，使旅游市場(chǎng)淡季不淡，增加旅游收入。

篇2

1長(zhǎng)尾理論的基本理念

長(zhǎng)尾理論誕生于21世紀(jì)初，是由美國(guó)Wired（《連線》）雜志總編輯克里斯•安德森（ChrisAnder-son）在2004年10月的TheLongTai（l《長(zhǎng)尾》）一文中最早提出來(lái)的，用來(lái)描述諸如亞馬遜和Netflix之類網(wǎng)站的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)模式.克里斯•安德森發(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，占總量2%的大熱門產(chǎn)品，可以帶來(lái)50%的收入和33%的利潤(rùn)；8%的次熱門產(chǎn)品，帶來(lái)25%的收入和33%的利潤(rùn)；剩下的90%以前認(rèn)為不可能帶來(lái)利潤(rùn)的產(chǎn)品，卻同樣能帶來(lái)25%的收入和33%的利潤(rùn).這樣的研究結(jié)果與傳統(tǒng)的“二八法則”有很大的不同，傳統(tǒng)市場(chǎng)中被認(rèn)為沒(méi)有利潤(rùn)的產(chǎn)品在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中也能帶來(lái)可觀的利潤(rùn).這些原來(lái)被大家所忽略的產(chǎn)品所形成的市場(chǎng)就是“長(zhǎng)尾市場(chǎng)”.而“長(zhǎng)尾理論”就是指：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場(chǎng)份額相匹敵，甚至更大，即許許多多小市場(chǎng)聚合成可與主流大市場(chǎng)相匹敵的市場(chǎng)能量.長(zhǎng)尾理論是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代興起的新理論，由于成本和效率的因素，過(guò)去人們只能關(guān)注重要的人或重要的事，如果用正態(tài)分布曲線來(lái)描繪這些人或事，人們只能關(guān)注曲線的“頭部”，而將處于曲線“尾部”、需要更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事忽略.而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，由于關(guān)注的成本大大降低，人們有可能以很低的成本關(guān)注正態(tài)分布曲線的“尾部”，關(guān)注“尾部”產(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^(guò)“頭部”.這個(gè)理論帶來(lái)的重要啟示是，不要只盯著主流市場(chǎng)，那些“沉默的大多數(shù)”同樣蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī).

2基于長(zhǎng)尾理論構(gòu)建福州旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的可行性

2.1旅游資源豐富

福州是一座有著2000多年悠久歷史的國(guó)家級(jí)文化名城，是福建省的省會(huì)和政治、經(jīng)濟(jì)、文化、交通中心，是全國(guó)第一批對(duì)外開放的14個(gè)沿海港口城市之一，素有“八閩之都”、“東南都會(huì)”、“濱海鄒魯”、“福地寶城”之美譽(yù).福州還成功創(chuàng)建了“中國(guó)溫泉之都”，是全國(guó)唯一獲此稱號(hào)的省會(huì)城市.福州旅游資源有六大核心要素，即山、海、江、泉、榕、福.山，即：福州是一個(gè)典型的河口盆地，盆地四周被群山峻嶺環(huán)抱，這些山的海拔多在600-1000米之間，適合游人登高.海，即：福州位于閩江入?？冢０毒€長(zhǎng)達(dá)1137公里，占福建省的三分之一，沿海多天然港灣，著名的馬尾港自古以來(lái)就是我國(guó)與東洋、南洋海上交通的重要港口.江，即：福州境內(nèi)河網(wǎng)眾多，淡水資源豐富，閩江穿城而過(guò)，形成福州獨(dú)特的濱江都市景觀.泉，即：福州是我國(guó)最具代表性的溫泉之城，同時(shí)它也是全國(guó)三大溫泉集中地之一.在面積約9平方公里的都市核心區(qū)蘊(yùn)藏了極為豐富的溫泉旅游資源.榕，即：榕樹是福州的市樹，而福州也被人們稱為榕城.福州城內(nèi)有許多百年、乃至千年的古榕樹，吸引了無(wú)數(shù)的中外旅游者.福，即：從福州市民對(duì)福州的長(zhǎng)期認(rèn)識(shí)來(lái)看，的確福州是一座有福之州.在福州漫長(zhǎng)的歷史演變中，似乎從未出現(xiàn)過(guò)大的自然災(zāi)害和兵荒馬亂，人們安居樂(lè)業(yè).而旅游者也可以在福州一飽眼福、耳福和口福.福州在地理區(qū)位、旅游資源、客源市場(chǎng)以及基礎(chǔ)設(shè)施等方面都擁有優(yōu)越的發(fā)展條件.豐富的旅游資源，給旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供了很大的自由度和選擇性，可以設(shè)計(jì)許多不同的旅游線路，提供多項(xiàng)旅游服務(wù)滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，為長(zhǎng)尾理論在福州旅游業(yè)的應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

2.2需求多元化

隨著科技的進(jìn)步和工業(yè)化進(jìn)程的加快，各行業(yè)生產(chǎn)能力大幅度地提高，旅游行業(yè)也不例外，旅游業(yè)的發(fā)展已從過(guò)去的供給導(dǎo)向演變?yōu)樾枨髮?dǎo)向.旅游是人們?cè)跐M足了基本生活需求基礎(chǔ)上所形成的更高層次的需求，消費(fèi)者的旅游需求逐漸萌發(fā)，旅游欲望逐漸增強(qiáng).據(jù)統(tǒng)計(jì)，福州市旅游業(yè)發(fā)展保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，2010年福州市共接待國(guó)內(nèi)外游客2344.97萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)17.2%，位居福建省首位；旅游總收入達(dá)267.62億元，比上年增長(zhǎng)15.9%；接待入境游客69.86萬(wàn)人次，創(chuàng)匯8.43億美元，分別比上年增長(zhǎng)11%和8.9%.2010年，福州市旅游接待總?cè)藬?shù)達(dá)2344.97萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)17.2%，位居福建省首位；共實(shí)現(xiàn)旅游總收入267.62億元，同比增長(zhǎng)15.9%.在開發(fā)旅游市場(chǎng)的過(guò)程中必須以消費(fèi)者需求為中心，針對(duì)需求研發(fā)產(chǎn)品，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷.旅游業(yè)中的大眾旅游市場(chǎng)已競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度，目前抱著某種特定的興趣和目的來(lái)選擇適合自己獨(dú)特需求的旅游地或旅游方式的“個(gè)性化旅游”需求日益強(qiáng)烈,消費(fèi)者不同的體驗(yàn)需求所引致的個(gè)性化、多元化的要求，已使旅游業(yè)顯現(xiàn)出了“長(zhǎng)尾”效應(yīng).

2.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具備條件

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，互聯(lián)網(wǎng)以及它帶給人類的各種便捷正如同它自身的發(fā)展速度一樣驚人.根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2011年1月19日的《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2010年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬(wàn)人，這其中不乏搜索旅游信息的大量網(wǎng)民.根據(jù)艾瑞咨詢的最新統(tǒng)計(jì)顯示，今年國(guó)內(nèi)旅行預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到61.6億元，與2009年全年實(shí)現(xiàn)的38.4億元同比增長(zhǎng)60%.巨大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)預(yù)示著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商機(jī)無(wú)限.旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，對(duì)技術(shù)方面的依賴性相應(yīng)地比較強(qiáng).福州網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)條件較好，除了福州旅游局的官方網(wǎng)站，各大旅行社和相關(guān)的景點(diǎn)，如三坊七巷等，都設(shè)立了自己的網(wǎng)站.這些先進(jìn)的技術(shù)水平更好地促進(jìn)了長(zhǎng)尾市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的開展.隨著電子交易與支付手段的日益成熟，網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的突飛猛進(jìn)，已經(jīng)使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實(shí).網(wǎng)上模擬技術(shù)、全景技術(shù)為旅游者提供了購(gòu)買前全面了解福州旅游產(chǎn)品的可能性，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛擬旅游，就自己的體驗(yàn)，對(duì)旅游線路、旅游景點(diǎn)及旅游時(shí)間等提出特殊的要求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的訂制.

3基于長(zhǎng)尾理論的福州旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的構(gòu)建

3.1塑造差異化營(yíng)銷觀念

隨著旅游者的需求被不斷細(xì)分，個(gè)性化旅游市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，旅游者需求的差異化、多元化大大提高了“長(zhǎng)尾市場(chǎng)”開發(fā)的價(jià)值和利潤(rùn)潛力，這同時(shí)對(duì)福州旅游產(chǎn)品的供給也提出了差異化的要求.所謂產(chǎn)品差異化，就是別人難以模仿.而差異化戰(zhàn)略的核心是長(zhǎng)時(shí)期提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客的特殊需求，形成高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì).只要始終重視做好屬于自己的那一部分“銷售”，即使很小也會(huì)為創(chuàng)造最大的財(cái)富做出貢獻(xiàn).福州旅游應(yīng)開拓創(chuàng)新性思維，塑造差異化的營(yíng)銷觀念，打破行政區(qū)域限制，拓展區(qū)域旅游合作渠道，構(gòu)建全方位、多層次、立體化的旅游合作體系，對(duì)內(nèi)促進(jìn)區(qū)域旅游資源的整合，對(duì)外拓展市場(chǎng)空間與交流合作，可以集中資源和能力于某一部分特殊游客群，如醫(yī)療健康游客群，或者是在某個(gè)較小的地理范圍，如安泰河，或者是僅僅集中于較窄的產(chǎn)品線，如郵輪游艇旅游.盡管這些“長(zhǎng)尾產(chǎn)品”在知名度上遜色于大眾產(chǎn)品，但是也獨(dú)有一番情趣.因此旅行社要做好這些長(zhǎng)尾產(chǎn)品和旅游者之間的超鏈接，這樣就可以在一個(gè)較小的目標(biāo)市場(chǎng)上獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì).

3.2完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

要達(dá)到基于長(zhǎng)尾理論的福州網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)預(yù)期的效果，在運(yùn)作過(guò)程中，要完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)，可以從以下幾個(gè)方面入手：

3.2.1運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，建設(shè)福州旅游物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)福州旅游網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通；建立游客需求庫(kù)，通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類，找到利基市場(chǎng)，按不同類型為消費(fèi)者提供更多的、具有特色的旅游信息.福州旅行社應(yīng)建立專業(yè)導(dǎo)航臺(tái)，完善信息互動(dòng)、信息存儲(chǔ)和檢索功能，提供更詳盡的旅游信息.為了方便不同類型的消費(fèi)者，通過(guò)在網(wǎng)頁(yè)界面上設(shè)置不同的導(dǎo)航服務(wù)，建立相應(yīng)的選項(xiàng)，按旅游的六大要素：游、娛、購(gòu)、食、住、行等設(shè)置諸如旅游路線、旅游目的地、旅游時(shí)間、旅游景點(diǎn)、住宿地點(diǎn)、交通方式、餐飲方式、價(jià)格區(qū)間等條件，為他們提供相對(duì)應(yīng)的信息服務(wù)，由旅游者根據(jù)自己的需求和條件進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)出符合自己個(gè)性的旅游路線.

3.2.2運(yùn)用SEO技術(shù)，對(duì)福州旅游網(wǎng)站實(shí)行模塊重組、優(yōu)化.在長(zhǎng)尾理論中，“幫助我找到它”是長(zhǎng)尾所具備的力量之一，像搜索引擎這樣的“集合器”的作用使得消費(fèi)者能夠很容易找到目標(biāo)產(chǎn)品，并使效果達(dá)到最大化.互聯(lián)互通，相關(guān)性的存在，使網(wǎng)站形式上也能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)等.福州旅游業(yè)網(wǎng)站之間可以建立交換鏈接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站相互關(guān)聯(lián)、網(wǎng)絡(luò)資源互補(bǔ).

3.2.3利用Web2.0技術(shù)，如博客、標(biāo)簽、圖像共享、游客推薦、互評(píng)機(jī)制等，由訪客輔助拓展網(wǎng)站資源建設(shè)，聚集人氣.旅游者將不僅在線瀏覽旅游信息，也可主動(dòng)生產(chǎn)和傳播信息，真正成為旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的驅(qū)動(dòng)力.Web2.0技術(shù)一是有精確定位個(gè)性需求功能的“信息過(guò)濾器”，二是有游客推薦評(píng)價(jià)的第三方評(píng)判體系.這樣構(gòu)成的營(yíng)銷方式，可以消除選擇障礙，縮短購(gòu)買過(guò)程，將長(zhǎng)尾上足夠的非流行累加起來(lái)，就會(huì)形成一個(gè)比流行還要大的市場(chǎng).

3.2.4完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè).一個(gè)功能完善的旅游網(wǎng)站可以完成旅游訂單的預(yù)訂與傳輸、處理、確認(rèn)、網(wǎng)上支付等功能.為了更好地滿足旅游者個(gè)性化的需求，福州旅游部門在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)使預(yù)訂簡(jiǎn)單、支付安全，給旅游者帶來(lái)方便并節(jié)省時(shí)間.

3.3提高員工素質(zhì)

旅游服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心，旅游服務(wù)質(zhì)量的好壞是與從業(yè)人員息息相關(guān)的.旅行從業(yè)人員將伴隨整個(gè)旅游過(guò)程的始終，從售前的咨詢、接待服務(wù)到售中的帶隊(duì)、導(dǎo)游服務(wù)，最后到售后的接送、反饋服務(wù)，中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，都會(huì)給顧客造成不良的影響，因此有必要對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)進(jìn)行把關(guān).長(zhǎng)尾市場(chǎng)是個(gè)高度分眾化的市場(chǎng)，消費(fèi)者多樣化的需求，要求旅游從業(yè)人員要具備復(fù)合型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，除了基礎(chǔ)的導(dǎo)游講解外，還應(yīng)具有其他多方面的才能，如計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面的新技術(shù).只有這樣才能更好地滿足旅游者多方面的要求，給旅游者留下良好的印象，促進(jìn)雙方客戶關(guān)系的建立.

3.4加強(qiáng)宣傳推廣

旅游長(zhǎng)尾市場(chǎng)越發(fā)達(dá)，聚集在尾部的旅游產(chǎn)品越豐富，旅游信息就越龐雜，因此福州旅游在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式時(shí)，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣作用.

3.4.1充分利用圖片、文字和聲音等多媒體技術(shù)向旅游者展示自己的旅游產(chǎn)品，展示福州的風(fēng)貌及食宿條件，提高選擇的愉悅性.

3.4.2建立虛擬線路，讓旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，聽到導(dǎo)游的講解，與畫中人物交談，甚至可以參與和真實(shí)旅游相同的旅游消費(fèi)等.

3.4.3與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相互融合，線上線下雙管齊下，最大限度發(fā)揮宣傳作用.線上，可以制作電子圖冊(cè)、電子雜志和電子地圖等供旅游者下載和瀏覽；線下，可以發(fā)揮報(bào)紙、雜志、電視、廣播的作用，來(lái)共同宣傳福州的旅游資源和產(chǎn)品.

篇3

關(guān)鍵詞：旅游業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；發(fā)展態(tài)勢(shì)；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2013） 20-0000-02

網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展急速地改變著人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣，從最初的電子商場(chǎng)的出現(xiàn)，到如今滲透到各行各業(yè)的電子商務(wù)，無(wú)一不體現(xiàn)著網(wǎng)絡(luò)巨大的作用。旅游業(yè)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，積極做出改變，各個(gè)旅游門戶網(wǎng)站大量涌現(xiàn)，連鎖酒店紛紛推出便捷的在線預(yù)定系統(tǒng)，甚至一些景點(diǎn)也支持在線預(yù)訂，這讓旅游業(yè)快速步入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的時(shí)代，但是在發(fā)展中等待著的不僅僅是機(jī)遇，還有一系列的危機(jī)，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展存在著隱患。

一、旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展勢(shì)態(tài)

（一）起步晚，消費(fèi)者認(rèn)知度低

我國(guó)的旅游業(yè)一直是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式為主，80年代末我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷剛剛起步，之后的發(fā)展也相對(duì)緩慢。各個(gè)傳統(tǒng)的旅行社偏好進(jìn)行傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷方案，通過(guò)實(shí)體店加上有效的實(shí)體宣傳吸引顧客。在這一傳統(tǒng)的營(yíng)銷理念下，主要依靠各個(gè)門店的業(yè)務(wù)水平來(lái)招攬顧客。雖然很多公司已經(jīng)注意到旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性，了解到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將改變旅游業(yè)的運(yùn)作方式，但是很多公司不愿意冒風(fēng)險(xiǎn)的率先進(jìn)入市場(chǎng)，只是通過(guò)制作一個(gè)簡(jiǎn)單的門戶網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的嘗試。一方面較低的投入導(dǎo)致客戶的認(rèn)可度不高，很多客戶根本就不知道有網(wǎng)上預(yù)定的這種方式，或者不信任網(wǎng)上預(yù)定的這種非面對(duì)面的交易模式。另一方面，由于公司沒(méi)有大力推行這一制度，導(dǎo)致各個(gè)企業(yè)的整體信息化水平不高，信息更新和維護(hù)不及時(shí)，甚至信息根本就不完善。所謂的門戶網(wǎng)站的作用也僅僅是宣傳，起不到真正的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的。這一現(xiàn)象又反過(guò)來(lái)導(dǎo)致各個(gè)企業(yè)不愿意加大投入，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

（二）各行業(yè)各自為政

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，需要民航、鐵路運(yùn)輸、酒店賓館以及目的景區(qū)的多方合作才能給消費(fèi)者提供全程的完善的消費(fèi)體驗(yàn)。而以往的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式往往是要求游客自己規(guī)劃好旅游的行程，定好往返的交通工具，預(yù)定各個(gè)景點(diǎn)的門票，自己預(yù)定賓館，如果需要導(dǎo)游就到旅行社租一個(gè)導(dǎo)游。只有這樣才能完成網(wǎng)上預(yù)定的全部工作，這樣一來(lái)不但讓消費(fèi)者十分麻煩，而且常常由于他們沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)而在旅行中發(fā)生一些不愉快的突發(fā)狀況。消費(fèi)者自然就不愿意選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)享受旅游服務(wù)。在這一過(guò)程中，旅行社并沒(méi)有起到?jīng)Q定性的作用，甚至沒(méi)有成功的將旅游行程中的各個(gè)步驟聯(lián)系起來(lái)，僅僅是簡(jiǎn)單的為游客提供了簡(jiǎn)單的導(dǎo)游服務(wù)，旅游業(yè)的發(fā)展并沒(méi)有充分的利用信息化水平提高這一因素，導(dǎo)致了旅游業(yè)各自為政的混亂場(chǎng)面。

（三）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍然延續(xù)傳統(tǒng)的銷售政策

傳統(tǒng)的旅游業(yè)往往通過(guò)一些不太合理的方式攫取利潤(rùn)，如強(qiáng)制性的套餐綁定，將旅行線路做好完整的規(guī)劃，在各個(gè)方面都竭力賺取利益，在這個(gè)過(guò)程中就降低了消費(fèi)者的旅游的樂(lè)趣，使得消費(fèi)者對(duì)旅行社產(chǎn)生了明顯的不信任感。同時(shí)，旅行社又將各種旅行服務(wù)大打折扣，讓消費(fèi)者沒(méi)有選擇的余地，不能讓消費(fèi)者有真正的自由消費(fèi)。

（四）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交易可信度缺乏保障

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，需要方方面面各個(gè)行業(yè)的配合，但是無(wú)論各個(gè)行業(yè)結(jié)合如何緊密，都需要借助于在線付款或者轉(zhuǎn)賬的方式實(shí)現(xiàn)在線下訂單的最終目的。但是現(xiàn)在的旅游業(yè)門戶網(wǎng)站往往使用簡(jiǎn)單的信用卡付款，這樣的結(jié)算模式由于缺少第三方的保證，難以讓消費(fèi)者信任。

其次，自從因特網(wǎng)在中國(guó)推廣以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題一直受到人們的關(guān)注。受到網(wǎng)上一些虛假宣傳，或者是危言聳聽的傳聞?dòng)绊懀芏嘞M(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易談虎色變，給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶來(lái)了巨大的負(fù)面影響。要想消除這一影響，必須采取一系列有力的措施，消除消費(fèi)者的疑慮。

（五）推廣渠道落后

目前我國(guó)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷往往與實(shí)體門戶有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)聯(lián)，通過(guò)簡(jiǎn)單的在線宣傳，或者店內(nèi)宣傳欄上推廣網(wǎng)址鏈接普遍的推廣方式。這一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的推廣需要更好的借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。

（六）不重視終端的開發(fā)

旅游業(yè)的各個(gè)門戶網(wǎng)站往往忽略或者是不愿在終端上做較大的投入，導(dǎo)致終端一方面易用性幾乎沒(méi)有，對(duì)新興技術(shù)不了解的中年人這一主要消費(fèi)群體不能很好的使用這一方式進(jìn)行旅游消費(fèi)，這樣也就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一方式的持續(xù)低迷，所以各個(gè)企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)終端易用性的設(shè)計(jì)和投入，方便更多的人使用這一方便的消費(fèi)方式。另一方面，門戶網(wǎng)站制作的相當(dāng)粗糙，不美觀，無(wú)法吸引消費(fèi)者繼續(xù)瀏覽，這就無(wú)形中讓損失了一部分消費(fèi)者。

二、旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

（一）加大投入，加強(qiáng)宣傳

由于我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步較晚，公眾的認(rèn)知度不高。各個(gè)公司必須加大投入，逐漸將傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中的投入轉(zhuǎn)入到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中來(lái)，通過(guò)在傳統(tǒng)營(yíng)銷中不斷引導(dǎo)客戶了解和使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)。另一方面，也要將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的信息化程度進(jìn)行提高，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的實(shí)時(shí)反應(yīng)，實(shí)時(shí)更新。力爭(zhēng)傳統(tǒng)的銷售方式中的大部分甚至所有工作都可以由在線系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，甚至利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性實(shí)現(xiàn)在以往的營(yíng)銷方式中不能實(shí)現(xiàn)的一些功能和操作。這樣才能有力的彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步晚和認(rèn)知度低的缺點(diǎn)。

（二）引入全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式

要想推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一營(yíng)銷模式，必須要針對(duì)這一現(xiàn)狀做出改變。只有有效的整合旅游業(yè)中的各個(gè)部分，才能有效的提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量，在這一點(diǎn)上，國(guó)外的GDS（即Global Distribution System，全球分銷系統(tǒng)）是一個(gè)良好的模仿對(duì)象。全球分銷系統(tǒng)自九十年代一來(lái)，在國(guó)外獲得了迅猛的發(fā)展。他是由國(guó)際性航空公司為主導(dǎo)，連接飯店賓館、特色度假村、交通工具租賃企業(yè)、鐵路和公路運(yùn)輸公司、旅游公司等旅游相關(guān)行業(yè)，提供預(yù)定機(jī)票，預(yù)定酒店，以及相關(guān)的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)的綜合性的系統(tǒng)。這一系統(tǒng)通過(guò)國(guó)際航空電訊協(xié)會(huì)的通訊網(wǎng)絡(luò)，將加入全球分銷系統(tǒng)的傳統(tǒng)的旅行服務(wù)提供商與全球的旅行服務(wù)人聯(lián)系起來(lái)，組成一個(gè)旅游專業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，借助于人對(duì)終端客戶的銷售，充分利用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，搶占了巨大的市場(chǎng)份額。這一網(wǎng)絡(luò)銷售模式使得各個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)可以統(tǒng)一的運(yùn)作，提供全程的連續(xù)性的高品質(zhì)服務(wù)。這一模式值得借鑒，但是結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，我國(guó)應(yīng)該建立以旅行社為中心和紐帶的綜合性系統(tǒng)，通過(guò)旅行社的成熟的銷售渠道將各個(gè)行業(yè)結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體化和服務(wù)的綜合性。

（三）推廣新的消費(fèi)模式

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一方式的銷售，應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和計(jì)算機(jī)操作的即時(shí)性，提供類似自主選擇住所、自主選擇就餐方式和地點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣和方便統(tǒng)計(jì)的特點(diǎn)，突破地域的限制，將游客按照旅行目的地分類，這樣可以提供更加自由更加方便旅行規(guī)劃供消費(fèi)者選擇。當(dāng)消費(fèi)者看到更多的選擇，就能將一部分喜歡自由的消費(fèi)者吸引到這一消費(fèi)活動(dòng)中來(lái)，這就無(wú)形的擴(kuò)大了消費(fèi)者的潛在范圍。另一方面，這種自助式的消費(fèi)方式正在受到越來(lái)越多的推廣。究其原因，是這種消費(fèi)方式能夠成分發(fā)揮消費(fèi)者的主觀能動(dòng)性，讓消費(fèi)者有更多的選擇權(quán)利，消費(fèi)者才會(huì)愿意進(jìn)行選擇。這種消費(fèi)形式在過(guò)去一直被期望，但是一直缺少實(shí)現(xiàn)的機(jī)遇，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)推廣，這一先進(jìn)的消費(fèi)方式必將讓旅游業(yè)成本大幅下降，從而用相同的成本為消費(fèi)者提供更佳舒適的體驗(yàn)，吸引更多的消費(fèi)，依靠大量的消費(fèi)提供足以讓旅游業(yè)愈發(fā)發(fā)展壯大的潛在動(dòng)力。

（四）重視網(wǎng)絡(luò)交易可信度的提升

首先針對(duì)消費(fèi)者對(duì)于信用卡交易的疑慮，不妨引入一種第三方的保證機(jī)構(gòu)，當(dāng)存在消費(fèi)者對(duì)于消費(fèi)不滿意時(shí)可以申請(qǐng)審核，或者憑借其較高的信譽(yù)度調(diào)節(jié)消費(fèi)者與服務(wù)提供商的矛盾。在當(dāng)前形式上，不妨借用現(xiàn)在流行的支付寶，財(cái)付通等第三方支付服務(wù)，通過(guò)加深合作，開發(fā)適合于旅游業(yè)的第三方交易保證機(jī)構(gòu)。這些措施可以有效的消除消費(fèi)者的后顧之憂，讓消費(fèi)者敢于進(jìn)行嘗試，從而讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一方式得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

為了消除網(wǎng)絡(luò)不安全性的負(fù)面影響，首先要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)的管理和維護(hù)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器都應(yīng)該使用專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行細(xì)致周詳?shù)谋O(jiān)控，其次，在使用過(guò)程中應(yīng)該進(jìn)行更加規(guī)范的管理，對(duì)客戶端以及web服務(wù)器進(jìn)行嚴(yán)格地操作權(quán)限的管理，杜絕從內(nèi)部的攻擊。以上就是對(duì)內(nèi)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全的措施，但是這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們需要讓消費(fèi)者真正的相信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。這一方面，需要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的引導(dǎo)和宣傳，促使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生信任。

（五）使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的先進(jìn)宣傳方式

目前，網(wǎng)絡(luò)推廣的最流行的形式是SEO，也就是通常所說(shuō)的搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization）這一種方式提高知名度。目前國(guó)內(nèi)最受歡迎的搜索引擎就是百度，企業(yè)做好了門戶網(wǎng)站之后，就可以通過(guò)后臺(tái)競(jìng)價(jià)提升在百度搜索引擎里面的排名，這樣一方面是提高了網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，另一方面也是對(duì)企業(yè)實(shí)力的一種展示。另外還有更多的網(wǎng)絡(luò)推廣模式來(lái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。如：google的廣告推送服務(wù)，各個(gè)網(wǎng)站的廣告，門戶網(wǎng)站的收錄等。

（六）搭建多平臺(tái)的終端

隨著智能手機(jī)的發(fā)展，Android，windowsphone，ios三種操作系統(tǒng)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，人們?cè)谏钪性絹?lái)越習(xí)慣于依靠智能手機(jī)這一終端消費(fèi)。旅游業(yè)服務(wù)提供商在優(yōu)化原有終端的同時(shí)，也需要加大對(duì)于智能手機(jī)這種受眾更廣，使用更便捷的平臺(tái)的占領(lǐng)。某一種平臺(tái)的缺失，必將導(dǎo)致使用者的大幅度流失。

三、結(jié)言

以上就是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的一些問(wèn)題，并提出了一些針對(duì)性的策略，希望能夠有效的推動(dòng)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉斐.論我國(guó)旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略[J].中國(guó)商貿(mào)，2011.

篇4

在網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，旅游企業(yè)也積極擠身于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大潮之中了。旅游產(chǎn)品作為一種特殊的服務(wù)產(chǎn)品，具有生產(chǎn)消費(fèi)同步、遠(yuǎn)距離異地消費(fèi)、消費(fèi)者無(wú)法對(duì)產(chǎn)品預(yù)先感知等特性，這些都使其成為最宜于網(wǎng)上查詢、瀏覽、購(gòu)買的產(chǎn)品類型之一。但目前我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有發(fā)揮出優(yōu)勢(shì)，仍處于較低水平。

要加快旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，必須做好以下幾個(gè)方面的工作：其一，改變企業(yè)及顧客的陳舊觀念；其二，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；其三，加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展；其四，加速物流業(yè)的完善。

然而，這些外部環(huán)境的發(fā)展仍需時(shí)日。因此，許多旅游企業(yè)考慮到資金、人才投入與產(chǎn)出的比例而持一種觀望與等待的態(tài)度。實(shí)際上，要想加快旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，必須依賴旅游企業(yè)自身對(duì)“現(xiàn)有”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“充分、有效”利用。正所謂“改變那些你能夠改變的，接受那些你不能改變的?！甭糜纹髽I(yè)只有發(fā)展好了現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，才能不斷地加速外部環(huán)境的改善，從而在良性循環(huán)中向更高層次發(fā)展。要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于市場(chǎng)細(xì)分。

進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分才能進(jìn)行明智、準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，從而進(jìn)行有的放矢的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、形象塑造，減少其宣傳促銷的盲目性與不可預(yù)測(cè)性，真正賦予網(wǎng)站生命，樹立其品牌，形成其忠實(shí)用戶。另一方面，只有進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分才能找到合適的途徑解決物流、資金支付上的不足。不同的用戶有不同的特點(diǎn)，可以針對(duì)其特點(diǎn)找到緩解電子商務(wù)“屏障”的方法。例如，若定位于高校市場(chǎng)，可以考慮與高校聯(lián)合設(shè)點(diǎn)，對(duì)學(xué)生的預(yù)付款進(jìn)行信用管理而不必拘泥于電子貨幣支付。

目前，互連網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性，在年齡上集中于年輕人，21—35歲的占85.8%。這正是制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的因素之一?，F(xiàn)階段我們必須做的是開發(fā)好這一青年市場(chǎng)。在這一人群中，高校學(xué)生旅游市場(chǎng)便是一個(gè)巨大的潛在市場(chǎng)。 萬(wàn)事具備只欠東風(fēng)

高校學(xué)生思維活躍，精力充沛，喜歡了解新的環(huán)境，希望結(jié)交志趣相投的朋友。大一、大二的學(xué)生在適應(yīng)了高校生活后往往會(huì)組織集體旅游活動(dòng)以加強(qiáng)同學(xué)間的溝通，開闊眼界；大三、大四的學(xué)生往往希望在上班前利用時(shí)間去旅游，在沒(méi)太多錢但有時(shí)間的大學(xué)期間約上志趣相投的朋友去名山大川感受身心的陶醉與愉悅。研究生與博士生平時(shí)的學(xué)習(xí)研究比較集中，但基本上固定課程的壓力很小。可以根據(jù)自己的時(shí)間安排與自己的好友或三五成群、或成雙結(jié)對(duì)地到自然景色秀麗且有一定文化內(nèi)涵的景點(diǎn)去放松自己?？傊咝W(xué)生有著普遍的出游愿望。

對(duì)于一個(gè)普通家庭來(lái)說(shuō)，其教育消費(fèi)一般不低于家庭總收入的30%。“怎麼苦也不能苦了孩子”，“不能讓孩子輸在起跑線上”，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代需要有真才實(shí)學(xué)的全面發(fā)展人才”，這些觀念已經(jīng)牢牢地印刻在家長(zhǎng)們的觀念之中了。家長(zhǎng)對(duì)于孩子生活以及綜合素質(zhì)提高上的花費(fèi)總是“傾其所能”的。除此之外，許多高校學(xué)生還利用假期從事各種兼職工作。例如家教、促銷、社會(huì)調(diào)查、代課、幫導(dǎo)師做項(xiàng)目等等。獎(jiǎng)學(xué)金也是一筆可觀的收入。不難看出，高校學(xué)生在經(jīng)濟(jì)上雖然收入并不多，但還是有著穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源的，高校內(nèi)的大部分學(xué)生可以支付一年至少一次的中短距離旅游。絕大多數(shù)高校學(xué)生都認(rèn)為旅游是一項(xiàng)極好的文化娛樂(lè)項(xiàng)目，不僅可以愉悅身心，還可以增長(zhǎng)學(xué)識(shí)，結(jié)交朋友，陶冶情操。

周末、節(jié)假日、寒暑假都是高校學(xué)生的閑暇時(shí)間。除臨近考試時(shí)有很大的復(fù)習(xí)壓力外，其余時(shí)間都可自由支配。對(duì)于即將踏入社會(huì)的畢業(yè)班學(xué)生，最后半個(gè)學(xué)期的主要任務(wù)是找工作，一般在5月底就可以定向了，六月基本上是告別聚會(huì)，閑暇時(shí)間更加集中。

從以上分析中不難看出高校學(xué)生既有出游愿望，又具有一定的經(jīng)濟(jì)支付能力和充足的閑暇時(shí)間。對(duì)旅游企業(yè)而言，不失為一個(gè)“萬(wàn)事具備，只欠東風(fēng)”的巨大潛在市場(chǎng)。同時(shí)高校學(xué)生踏上社會(huì)后一般屬于社會(huì)的中上層收入者。從支付能力上講，他們將是以后旅游的主要消費(fèi)者。企業(yè)網(wǎng)站培養(yǎng)一批忠實(shí)的高校學(xué)生訪問(wèn)者，無(wú)疑會(huì)為其將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 關(guān)于消費(fèi)的自我剖析

消費(fèi)水平

1．消費(fèi)水平偏低而市場(chǎng)規(guī)模大

據(jù)本人的問(wèn)卷調(diào)查顯示，高校學(xué)生可接受的價(jià)位不等，但總體水平較低：

200元以下 300—500元500—800元800—1000元1000元以上8%22%35%26%9%

200元以下300—500元500—800元800—1000元1000元以上10%21%49%11%9%

200元以下300—500元500—800元 800—1000元1000元以上13%24%34% 22%7%

2．可接受的旅游形式多為自助 自助小包價(jià)（門票、交通費(fèi)）團(tuán)隊(duì)包價(jià)71%8%21%

消費(fèi)心理

3．出游動(dòng)機(jī)中交際與求知的心理占主導(dǎo)

由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴(kuò)大，特別是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和自身年齡的增長(zhǎng)，大學(xué)生對(duì)自我、社會(huì)均有了自己獨(dú)立的認(rèn)識(shí)，他們渴求獲取更多的新知識(shí)。“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”的思想促使高校學(xué)生們選擇旅游作為擴(kuò)大交際、增長(zhǎng)見識(shí)的途徑。

4．出游目的地的選擇多為自然與人文資源兼有的旅游地。 名勝古跡觀光游名山大川觀光游探險(xiǎn)獵奇游科學(xué)考察游高新技術(shù)參觀游44%30%

13%8%5%

5．追求品位，注重服務(wù)

大學(xué)生在校接受系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)，素質(zhì)不斷提高，個(gè)性正在形成。在消費(fèi)中追求品位，注重服務(wù)質(zhì)量，渴望了解社會(huì)和獲得尊重。

6．旅游途中的消費(fèi)結(jié)構(gòu)

大學(xué)生們出游的目的多是學(xué)習(xí)和交友，對(duì)于享受型的消費(fèi)一般不會(huì)涉足。對(duì)于食、住方面盡量節(jié)儉，但對(duì)于了解新奇、體驗(yàn)異域文化方面的花費(fèi)則不會(huì)吝嗇。 高校學(xué)生旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新觀點(diǎn)

自助餐廳

高校學(xué)生們大都不愿接受旅行社為他們?cè)O(shè)計(jì)好的現(xiàn)成線路。在出行前，他們往往會(huì)各抒己見地對(duì)線路的確定進(jìn)行反復(fù)商榷，希望通過(guò)自己的篩選制定出能夠滿足自己各方面需求的線路。以往的旅行社固然有工作人員可以為學(xué)生們提供咨詢，但他們掌握的信息量總是有限的，而且不免會(huì)在推薦的過(guò)程中向自己的線路傾斜。網(wǎng)絡(luò)完全可以利用自身信息容量上的優(yōu)勢(shì)將這種工作做得更好。

首先，網(wǎng)站可以在恰當(dāng)分類的基礎(chǔ)上建立各種鏈接。鏈接的內(nèi)容涉及到旅途中食、住、行、游、購(gòu)、娛的六大方面。在旅游景點(diǎn)的分類中可先按傳統(tǒng)的分類方法進(jìn)行設(shè)置，例如自然類與人文類，自然類又分為地質(zhì)類、地貌類、氣象氣候類、水體類、生物類、宇宙類。這樣一位學(xué)生只需點(diǎn)擊自然一水域一海三個(gè)層次，便可以看到可供游覽的海洋的所有資料。

其次，網(wǎng)站應(yīng)在鏈接基礎(chǔ)上設(shè)置搜索引擎。學(xué)生們只須介入一定的條件，例如地理位置、名稱等信息便可搜索到符合要求的旅游信息。

再次，網(wǎng)站就為各旅游企業(yè)設(shè)置可定期更新的留言版。旅游企業(yè)可及時(shí)地將自己的近期節(jié)目安排，促銷活動(dòng)等等信息向版主進(jìn)行提交，由版主進(jìn)行編輯后予以公布。這樣就確保了信息的時(shí)效性。

通過(guò)以上工作，旅游網(wǎng)站便為高校學(xué)生們提供了一份品種豐富，美味新鮮的自助餐。除此之外，還應(yīng)提供周到、熱忱而有效的服務(wù)。

學(xué)生們?cè)谒阉鞯较嚓P(guān)的信息之后，將自己設(shè)計(jì)的線路提交給網(wǎng)站。網(wǎng)站按其要求制作出切實(shí)可行的實(shí)際方案。將地圖標(biāo)識(shí)、線路安排、可選價(jià)位反饋給學(xué)生，再通過(guò)一個(gè)回合的交流，旅行社便可為學(xué)生制作出一份具體的行程安排了。學(xué)生們可根據(jù)實(shí)際需要點(diǎn)擊需要旅行社提供服務(wù)的環(huán)節(jié)。例如出票、訂床位等等。線路便可順利地進(jìn)入實(shí)施階段了。

（網(wǎng)絡(luò)社區(qū)俱樂(lè)部）營(yíng)造溫馨的家

目前，OICQ這一聊天軟件倍受學(xué)生們的親睞，各網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也辦得風(fēng)風(fēng)火火。學(xué)生們正是渴望通過(guò)這樣一些網(wǎng)絡(luò)工具擴(kuò)大交際面，結(jié)識(shí)更多朋友，豐富自己的生活。旅游本是一個(gè)很好的話題，而且涉及面極廣，完全可能辦成一個(gè)人氣極旺的社區(qū)俱樂(lè)部。可以考慮設(shè)置以下欄止：旅游散記共賞、旅行精彩瞬間（旅游照片）、旅友聊天室、旅游紀(jì)念品陳設(shè)與交換、旅游心得、旅伴征尋。通過(guò)這些欄目，愛(ài)好旅游的學(xué)生們可以通過(guò)俱樂(lè)部結(jié)交到更多的朋友，有更多的所得。同時(shí)通過(guò)俱樂(lè)部的凝聚，會(huì)有更多的潛在消費(fèi)者成為現(xiàn)實(shí)的旅游者。

旅游用品租賃及紀(jì)念品“DIY”功能

探險(xiǎn)、野營(yíng)都是學(xué)生們熱衷的，但很多的旅游用具并沒(méi)有購(gòu)買的必要，因此，旅游用品公司可以設(shè)置吊床、睡袋、野炊用具的租賃項(xiàng)目。除此之外，一些常用的旅游用品，例如，很帥氣的旅行包，旅途隨身攜帶方便的可外放的小型音響設(shè)備，攝像機(jī)等等。學(xué)生一般很難一次性支付較大的開支，旅游用品公司可以開設(shè)這種租賃業(yè)務(wù)。除此之外，網(wǎng)絡(luò)還可以利用自己的資源進(jìn)行各種旅游用品的個(gè)性化定制。這就和卡片定制的原理類似，例如，高校學(xué)生統(tǒng)一T恤的制作，學(xué)生們可以在網(wǎng)上選則T恤的質(zhì)地、顏色、圖案、設(shè)計(jì)好后進(jìn)行預(yù)覽及修改，確定后再向企業(yè)發(fā)出定制信息，這樣對(duì)學(xué)生而言既體現(xiàn)了個(gè)性追求又有預(yù)知的效果，對(duì)企業(yè)而言也提供了更好的定制服務(wù)。

讓宇宙更小

篇5

為了有效地提升我國(guó)旅游電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平,需要我們?cè)诜治鑫覈?guó)旅游市場(chǎng)特點(diǎn)、客戶群的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)與接受能力、旅游電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)律等因素的基礎(chǔ)上,結(jié)合現(xiàn)有的旅游電子商務(wù)運(yùn)行體系,來(lái)設(shè)計(jì)新穎獨(dú)特的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。

1.1會(huì)員制營(yíng)銷

在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)中,會(huì)員制營(yíng)銷模式指的是旅游電子商務(wù)企業(yè),通過(guò)以某項(xiàng)服務(wù)或者高附加值旅游產(chǎn)品為主題,將企業(yè)當(dāng)前擁有的高價(jià)值的客戶組建一個(gè)俱樂(lè)部形式的旅游團(tuán)體,然后針對(duì)這個(gè)團(tuán)體制定相關(guān)的旅游宣傳、旅游產(chǎn)品介紹、銷售等相關(guān)的營(yíng)銷行為,為這一高價(jià)值客戶群提供差別化的服務(wù),進(jìn)而提升這部分客戶對(duì)企業(yè)的信任。

1.2許可電子郵箱營(yíng)銷

這種營(yíng)銷方式指的是:旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在獲得用戶同意的前提下,借助電子郵箱進(jìn)行旅游電子郵件的發(fā)送。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站通過(guò)將旅游企業(yè)的相關(guān)旅游產(chǎn)品、信息等發(fā)送至客戶的電子郵箱,引導(dǎo)客戶進(jìn)行電子郵箱信息的定制,從而有效地提升與客戶之間的溝通效果,提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

1.3主題營(yíng)銷方式的應(yīng)用

當(dāng)前在旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展過(guò)程中,越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)途徑給旅游市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造了條件。例如通過(guò)微博、社交網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行旅游電子商務(wù)的傳播,具有一定的創(chuàng)新型。主體營(yíng)銷就是通過(guò)快速、高效的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播的,通過(guò)有目的的挖掘、使用某一主題來(lái)進(jìn)行旅游電子商務(wù)的營(yíng)銷,成為一個(gè)新的特征。

1.4互惠營(yíng)銷方式的應(yīng)用

在旅游電子商務(wù)營(yíng)銷的過(guò)程中,互惠營(yíng)銷指的是:旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)已有的客戶提供一些相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng),目的是通過(guò)已有客戶的滿意體驗(yàn),來(lái)吸引已有客戶身邊消費(fèi)者購(gòu)買同一旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷方式。當(dāng)前我們國(guó)家訪問(wèn)量最多的網(wǎng)站為搜索引擎網(wǎng)站,為了更好的提升對(duì)潛在市場(chǎng)的開發(fā),加大對(duì)搜索引擎的建設(shè)和營(yíng)銷非常重要。

1.5聯(lián)盟營(yíng)銷方式的應(yīng)用

在旅游電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈的環(huán)境下,旅游電子商務(wù)企業(yè)僅僅依靠自身的營(yíng)銷資源,在面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候,往往表現(xiàn)出了一定的局限性。所以,旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可以通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過(guò)程中,與聯(lián)系密切的旅游企業(yè)、單位等構(gòu)建旅游企業(yè)聯(lián)盟,借助聯(lián)盟里面各個(gè)旅游企業(yè)的資源共享等,在一體化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式下,提升自身產(chǎn)品的吸引力,進(jìn)而借助合力實(shí)現(xiàn)互利共贏的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷局面。同時(shí),借助旅游聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷,能夠擴(kuò)大旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷途徑。

1.6SNS營(yíng)銷方式的應(yīng)用

為了更好的提升旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果,旅游電子商務(wù)企業(yè)可以通過(guò)SNS這一平臺(tái)創(chuàng)建屬于自己公司的營(yíng)銷小站,借助定期的廣播和活動(dòng)信息的更新,向企業(yè)的目標(biāo)群體發(fā)送相關(guān)的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)信息,同時(shí)通過(guò)主動(dòng)的、實(shí)時(shí)的營(yíng)銷來(lái)提升SNS營(yíng)銷的有效性。旅游電子商務(wù)企業(yè)還能借助這一平臺(tái)上具備旅游消費(fèi)傾向的潛在客戶的分析與調(diào)查,來(lái)掌握旅游市場(chǎng)最新的旅游需求,進(jìn)而為設(shè)計(jì)更為人性化的旅游產(chǎn)品與旅游服務(wù),創(chuàng)造旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新局面。

2旅游電子商務(wù)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新實(shí)施

2.1轉(zhuǎn)變顧客的消費(fèi)觀念

充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息功能,旅游信息,宣傳旅行社。除了通過(guò)網(wǎng)站介紹旅游信息外,還可以鏈接旅游新聞等信息,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。旅游網(wǎng)站可以和其他風(fēng)景旅游名勝區(qū)的網(wǎng)站建立友好合作關(guān)系,并與桂林生活網(wǎng)、中國(guó)旅游熱線等在線網(wǎng)上媒介展開充分合作,借合作伙伴的力量,使網(wǎng)站的營(yíng)銷推廣活動(dòng)有效開展。

2.2做好景點(diǎn)信息并制定個(gè)性化旅游路線

在網(wǎng)站的景點(diǎn)介紹,可以圖、文、聲、像并茂的形式展示,制作動(dòng)態(tài)旅游表演視頻,如制作印象劉三姐的部分視頻,使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動(dòng)態(tài)信息。通過(guò)詳盡的旅游信息,吸引潛在的消費(fèi)者進(jìn)行旅游。

2.3加快網(wǎng)絡(luò)的安全性與便利性發(fā)展

為了確保旅游信息的安全性,必須滿足一系列重要條件,其中身份認(rèn)證和數(shù)字簽名是法律切入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的突破口,是發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要解決好的立法前提,它與書面功能、網(wǎng)絡(luò)安全、電子證據(jù)的可信性等問(wèn)題息息相關(guān),只有在用戶身份被認(rèn)證無(wú)誤后,才能相應(yīng)地解決和管理用戶的數(shù)據(jù)訪問(wèn),才能讓客戶用得放心。

3.4加強(qiáng)售后服務(wù)并建立客戶關(guān)系管理

通過(guò)客戶關(guān)系管理,積極主動(dòng)科學(xué)而有效地搜集和獲取信息、管理信息,建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)生存之本。旅游行業(yè)在開發(fā)新客戶的同時(shí),更要重視與老客戶的關(guān)系,老客戶不僅是企業(yè)的重要財(cái)富,而且可以降低企業(yè)的成本。此外,還可以推廣網(wǎng)上社區(qū),培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶。

3結(jié)論

篇6

［關(guān)鍵詞］注意力經(jīng)濟(jì) 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 旅游營(yíng)銷

一、注意力經(jīng)濟(jì)的基本概念與特征

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，注意力經(jīng)濟(jì)（The Economics of Attention）的概念應(yīng)運(yùn)而生并迅速引起各個(gè)學(xué)科的關(guān)注和重視。著名的諾貝爾獎(jiǎng)獲得者赫伯特•西蒙就敏銳地指出，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“隨著信息的發(fā)展，有價(jià)值的不是信息，而是注意力?！奔捶浅Ｃ鞔_地道出了“注意力”具有經(jīng)濟(jì)學(xué)的特征。

目前理論界普遍認(rèn)為，首個(gè)較為系統(tǒng)地闡述“注意力經(jīng)濟(jì)”基本概念、內(nèi)涵和特征的文章是美國(guó)加州大學(xué)學(xué)者理查德•蘭邦1994年發(fā)表的《注意力的經(jīng)濟(jì)學(xué)》。隨后，注意力經(jīng)濟(jì)的研究引起了廣泛重視；1997年，美國(guó)的邁克爾•戈德海伯的論文《注意力購(gòu)買者》認(rèn)為:當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息極大豐富甚至泛濫的社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)更加快了這一進(jìn)程，信息非但不是稀缺資源，相反是過(guò)剩的。相對(duì)于過(guò)剩的信息，只有一種資源是稀缺的，那就是人們的注意力；托馬斯•達(dá)文波特和約翰•貝克《注意力經(jīng)濟(jì)》一書中也指出“在新的經(jīng)濟(jì)下，注意力本身就是財(cái)產(chǎn)”；英特爾的總裁格羅夫在其演講中深刻地揭示了一個(gè)事實(shí)“誰(shuí)能吸引更多的注意力，誰(shuí)就能成為下世紀(jì)的主宰”。

研究表明：在當(dāng)今信息社會(huì)，吸引人們的注意力就是一種商業(yè)價(jià)值，就能獲得經(jīng)濟(jì)利益，就能成為一種經(jīng)濟(jì)資源。生理學(xué)上認(rèn)為，注意力是存在于人體之內(nèi)的一種心理資源，這種資源的價(jià)值體現(xiàn)在它能夠通過(guò)對(duì)特定對(duì)象的集中來(lái)引導(dǎo)主體和客體發(fā)生作用，進(jìn)而滿足主體的某種需要。客體能夠集聚注意力，能夠把屬于不同注意力主體的注意力集聚起來(lái)，說(shuō)明了客體對(duì)于注意力的主體具有某種效用，只有當(dāng)客體能夠滿足主體的某種效用時(shí)，主體才會(huì)把注意力投向客體，而一旦客體集聚了注意力，意味著客體是有價(jià)值的，這種價(jià)值就體現(xiàn)在它對(duì)主體的效用滿足上。集聚的注意力越多，客體就越有價(jià)值。

正如上文所述，在信息過(guò)剩時(shí)代，注意力資源就成為十分稀缺的經(jīng)濟(jì)資源，如何增加注意力就是所有社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)性單元必須嚴(yán)肅對(duì)待的問(wèn)題，各種產(chǎn)生注意力提升的元素都將得到推崇，其中最有代表性的就是明星效應(yīng)與央視特殊廣告時(shí)段的爭(zhēng)奪，品牌打造也成為培育注意力經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重點(diǎn)。注意力經(jīng)濟(jì)也催生了一批新的商業(yè)業(yè)態(tài)企業(yè)，并引起新一輪新商業(yè)模式的興起。圍繞著注意力經(jīng)濟(jì)的提升，經(jīng)典的管理技術(shù)與理念，如CRM（客戶關(guān)系管理）、客戶關(guān)懷等也被重新賦予新的內(nèi)涵。同時(shí)，企業(yè)為了追求更高的注意力，更關(guān)注提升注意力的各種形式和策略，從而導(dǎo)致一種現(xiàn)象：個(gè)別企業(yè)不注重核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，過(guò)分依賴宣傳和產(chǎn)生所謂的轟動(dòng)效應(yīng)，導(dǎo)致企業(yè)成為曇花一現(xiàn)的流行企業(yè)。

發(fā)揮注意力經(jīng)濟(jì)在旅游營(yíng)銷方面的作用，就必須系統(tǒng)地解析注意力經(jīng)濟(jì)的基本特征，注意力經(jīng)濟(jì)除了具有經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般性特征外，還具有以下顯著特征：

1.連續(xù)性

由于注意力具有連續(xù)性的特征，導(dǎo)致注意力經(jīng)濟(jì)也同樣具有連續(xù)性特征。一個(gè)旅游資源項(xiàng)目要引起游客的關(guān)注，就需要在一定的時(shí)間內(nèi)連續(xù)進(jìn)行宣傳，以期在最短時(shí)間內(nèi)給游客消費(fèi)者形成印象，引起關(guān)注，進(jìn)而形成參與沖動(dòng)。

2.稀缺性

注意力的稀缺性指的是: ①人不能無(wú)限支出注意力，因?yàn)榇竽X會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生抑制;②持續(xù)地對(duì)同一對(duì)象支付注意力時(shí)，邊際效用遞減;③注意力的客體希望獲得更多的注意力的集聚，而注意力的供給無(wú)法滿足對(duì)注意力需求的增長(zhǎng)。因此，注意力經(jīng)濟(jì)也體現(xiàn)了其獨(dú)特的稀缺性。這就要求旅游宣傳營(yíng)銷時(shí)，必須實(shí)行差異化和有計(jì)劃性并配合一定的變化，避免稀缺的注意力被其他的事件所吸引或轉(zhuǎn)移。

3.趨利性

注意力經(jīng)濟(jì)的趨利性特征，體現(xiàn)在注意力的聚焦和轉(zhuǎn)移總是傾向于那些對(duì)主體有利可圖的事物上。因此在進(jìn)行旅游營(yíng)銷時(shí)，必須讓接受者深刻地知道所推介的旅游產(chǎn)品的價(jià)值和收益何在，因此，必須深度挖掘旅游產(chǎn)品的文化與歷史內(nèi)涵。

4.效用差異性

注意力經(jīng)濟(jì)的效用差異性是指同樣的事務(wù)因?yàn)榻邮軐?duì)象、時(shí)間、場(chǎng)合、背景等不同所引起的不同效果。

5.累積性

生理學(xué)上的注意力累積性表現(xiàn)為兩個(gè)方面:一方面是主體對(duì)同一對(duì)象的注意力的累積，另一方面表現(xiàn)為屬于不同的主體的注意力在同一客體的累積。體現(xiàn)在旅游營(yíng)銷方面，該特征就表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)某一旅游產(chǎn)品的長(zhǎng)期關(guān)注而形成的經(jīng)濟(jì)效果，或眾多消費(fèi)者對(duì)同一旅游項(xiàng)目的共同關(guān)注形成的累積效應(yīng)，也就是日常所說(shuō)的“從眾效應(yīng)”。

6.流動(dòng)性

注意力的流動(dòng)可以區(qū)分為個(gè)體注意力的流動(dòng)和社會(huì)注意力的流動(dòng)。注意力的流動(dòng)包括注意力的傳遞和注意力的連接兩種。所謂注意力傳遞是指?jìng)€(gè)體或群體的注意力指向影響其他人的注意力指向的過(guò)程。注意力連接是指注意力指向從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)換到另一個(gè)對(duì)象或?qū)σ粋€(gè)對(duì)象的關(guān)注中斷以后重新進(jìn)行關(guān)注的過(guò)程。注意力的傳遞屬于不同主體的注意力的流動(dòng)的問(wèn)題，而注意力的連接則屬于同一主體的注意力的流動(dòng)問(wèn)題。注意力的流動(dòng)和信息的流動(dòng)從方向上來(lái)說(shuō)兩者剛好相反，它們是一種對(duì)應(yīng)的雙向流動(dòng)。

同樣的注意力經(jīng)濟(jì)也體現(xiàn)出在經(jīng)濟(jì)特征方面的流動(dòng)性。具體在旅游項(xiàng)目營(yíng)銷方面，就要求必須關(guān)注消費(fèi)者的注意力流動(dòng)趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、不斷提升內(nèi)涵，才能取得最佳的經(jīng)濟(jì)收益。

此外，注意力經(jīng)濟(jì)還具有知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，許多學(xué)者提出，注意力經(jīng)濟(jì)還具有速度致勝、“贏者通吃”和消費(fèi)者主導(dǎo)等特征。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代注意力經(jīng)濟(jì)的新特點(diǎn)

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及電子商務(wù)技術(shù)的廣泛使用，影響到人們注意力的內(nèi)容、方式、深度、廣度、速度、信息量等呈現(xiàn)出質(zhì)的變化。研究注意力經(jīng)濟(jì)的新特點(diǎn)，就是研究引起注意力變化的相關(guān)技術(shù)與手段。

1.信息傳播的途徑多樣化

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為新的宣傳媒介，新的網(wǎng)絡(luò)信息傳播手段：電腦、手機(jī)、電子閱讀器等快速普及并不斷升級(jí)。眾多群體的信息來(lái)源越來(lái)越依賴于它們。瀏覽器、短信息、QQ、博客、微博、社區(qū)網(wǎng)、交友網(wǎng)、MSN、網(wǎng)絡(luò)論壇等極大地方便了人們的信息傳播與儲(chǔ)存。傳播方式的多樣性必然導(dǎo)致吸引注意力方式的相應(yīng)變化。很多明星就充分利用網(wǎng)絡(luò)吸引大眾的注意力，最典型的有徐靜蕾的博客和姚晨的微博。

2.信息形式互動(dòng)性強(qiáng)

這種互動(dòng)性體現(xiàn)在兩個(gè)方面，其一、網(wǎng)絡(luò)使用者對(duì)于網(wǎng)上的所有信息不再被動(dòng)的、單向接收，而可以自由選擇接受，并且可向信息方進(jìn)行一定形式的反饋。其二、網(wǎng)絡(luò)使用者也可利用各種網(wǎng)絡(luò)工具（例如QQ等）形成一定開放或封閉的群組，彼此之間進(jìn)行雙向信息傳播與交流。

在互動(dòng)性的支持下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和廣告宣傳就可以針對(duì)不同群體提供個(gè)性化的服務(wù)，以期達(dá)到最大限度地提升特定目標(biāo)對(duì)于具體事務(wù)的注意力。

3.信息傳播即時(shí)性強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)信息可以通過(guò)進(jìn)行即時(shí)、即時(shí)傳播，可以根據(jù)需求隨時(shí)進(jìn)行信息的改動(dòng)，并且網(wǎng)絡(luò)媒體可以對(duì)廣告信息進(jìn)行長(zhǎng)期保留，消費(fèi)者可以進(jìn)行即時(shí)查詢。在這一點(diǎn)上，網(wǎng)絡(luò)廣告的即時(shí)性已大大超過(guò)了傳統(tǒng)媒體。

4.信息量大而且呈現(xiàn)出非可控性特征

網(wǎng)絡(luò)的信息鏈接技術(shù)使得各種信息可以非常便捷地進(jìn)行切換和整合，所有的信息接受點(diǎn)同時(shí)也是信息點(diǎn)。加之海量存儲(chǔ)器的不斷升級(jí)，信息量呈現(xiàn)爆炸性增長(zhǎng)，同時(shí)，各級(jí)政府長(zhǎng)期以來(lái)的輿論監(jiān)督體系在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下受到挑戰(zhàn)，企業(yè)更是幾乎無(wú)能為力。

5.吸引注意力的新操作方式層出不窮

圍繞網(wǎng)絡(luò)新特點(diǎn)，涌現(xiàn)出一批新業(yè)態(tài)公司或機(jī)構(gòu)，包括網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、網(wǎng)絡(luò)信息處置公司等，各種操作手段也日新月異。其目的就是吸引注意力，進(jìn)而達(dá)到注意力的經(jīng)濟(jì)效能。例如2009年出現(xiàn)的“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”事件就是典型的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代注意力聚焦代表。

許多的公司、機(jī)構(gòu)、雜志、景區(qū)也都推出各自的冠名博客、微博等，達(dá)到很好的效果，例如江蘇蘇州就抓住人們熟悉的樣板戲《沙家浜》的影響力設(shè)立了“沙家浜風(fēng)景區(qū)官方微博V”，凡是有博友發(fā)表的微博內(nèi)容出現(xiàn)與沙家浜相關(guān)的文字，該官方微博就會(huì)立即回應(yīng)，成為非常好的注意力營(yíng)銷手段。此外，時(shí)下網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)流行的“秒殺”促銷也是電子商務(wù)引發(fā)的新注意力營(yíng)銷方式。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代給予注意力經(jīng)濟(jì)新的作為空間，促使其有更多的發(fā)展并呈現(xiàn)新的特點(diǎn)，而這些新特點(diǎn)也都可以在旅游營(yíng)銷中廣泛應(yīng)用。

三、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代注意力經(jīng)濟(jì)在旅游營(yíng)銷中的作用

眾所周知，旅游經(jīng)濟(jì)本身就是知名度經(jīng)濟(jì)，知名度就是生產(chǎn)力。因此，注意力經(jīng)濟(jì)手段對(duì)于旅游營(yíng)銷極為重要。

首先，應(yīng)順應(yīng)注意力經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變，從以客戶需要為中心到主動(dòng)創(chuàng)造市場(chǎng)，從產(chǎn)品營(yíng)銷到品牌營(yíng)銷，從實(shí)物營(yíng)銷到觀念營(yíng)銷，從顧客滿意過(guò)渡到公眾滿意。

更為重要的是，在具體的旅游營(yíng)銷方法上應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的電子商務(wù)手段及技術(shù)，將注意力經(jīng)濟(jì)特征發(fā)揮出來(lái)，而這些手段也是與時(shí)俱進(jìn)的。

1.利用網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)手段加強(qiáng)旅游營(yíng)銷宣傳

在有效利用傳統(tǒng)媒體的同時(shí)，應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)宣傳手段。例如著名的九寨溝景區(qū)開設(shè)了其景區(qū)宣傳網(wǎng)站，將景區(qū)介紹與門票銷售、客戶體驗(yàn)、游客論壇等整合在一起，起到很好的宣傳效果。網(wǎng)絡(luò)的多媒體功能也確保旅游產(chǎn)品能以豐富的形式展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。

2.應(yīng)用好事件營(yíng)銷、概念營(yíng)銷等手段營(yíng)造旅游注意力聚焦點(diǎn)

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，事件營(yíng)銷、概念營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)就顯得非常容易。福建德化石牛山景區(qū)近年來(lái)推出“富氧生態(tài)游”概念，利用網(wǎng)絡(luò)傳播方式廣泛宣傳其岱仙瀑布景區(qū)每立方厘米高達(dá)8萬(wàn)個(gè)負(fù)氧離子的健康概念進(jìn)行營(yíng)銷。張藝謀執(zhí)導(dǎo)的電影《山楂樹之戀》為宜昌迎來(lái)一場(chǎng)注意力經(jīng)濟(jì)，“山楂牌”讓宜昌經(jīng)濟(jì)和城市發(fā)展也染上那一抹紅火的山楂色，吸引著來(lái)自全國(guó)各地的游客及“山楂樹”迷。

3.充分利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)與手段進(jìn)行旅游營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電子商務(wù)提供了許多信息傳播與互動(dòng)手段，而這些手段就可以廣泛應(yīng)用于旅游營(yíng)銷方面，其中既包括博客、微博、QQ、MSN等，也有搜索引擎技術(shù)、競(jìng)價(jià)排名等方式。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)上的彈出式廣告等形式實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷業(yè)成為上佳手段，例如，馮小剛的《非誠(chéng)勿擾》電影系列上映時(shí)，許多旅行社紛紛設(shè)置了鏈接廣告，推出日本北海道之行、海南三亞游的體驗(yàn)產(chǎn)品，收獲頗豐。

4.將數(shù)據(jù)采掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用到旅游資料管理上

通過(guò)數(shù)據(jù)的采集與挖掘，可以分析出特定旅游產(chǎn)品、特定群體的規(guī)律，進(jìn)而有針對(duì)性地開發(fā)旅游產(chǎn)品、并向特定群體進(jìn)行信息，達(dá)到降低信息成本，提高信息效益的目的。

5.利用網(wǎng)絡(luò)的信息互動(dòng)性特點(diǎn)，做好旅游消費(fèi)者的CRM工作，并設(shè)立論壇、QQ群等，讓游客之間的交流成為旅游營(yíng)銷的重要輔助手段。

綜上，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代為注意力經(jīng)濟(jì)在旅游營(yíng)銷上發(fā)揮巨大作用提供了可能與手段，只要充分理解注意力經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與特征，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)技術(shù)，旅游營(yíng)銷就可以有更大的突破和提升。

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篇7

我國(guó)低碳旅游發(fā)展現(xiàn)狀及前景

我國(guó)的二氧化碳排放量居世界第二，中國(guó)政府已明確提出，2011年中國(guó)要新增 8000萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤的節(jié)能能力，以緩解巨大的節(jié)能減排壓力，適應(yīng)國(guó)際上的低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)有關(guān)報(bào)告顯示，旅游業(yè)的碳排放占世界總量的 5%，而所謂“低碳旅游”，就是在旅游活動(dòng)中從行、食、宿、購(gòu)、游等方面大力減少二氧化碳的排放量，主張以低能耗、低污染為特征的綠色環(huán)保旅游，倡導(dǎo)在旅游模式上進(jìn)行創(chuàng)新，降低旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)全球環(huán)境惡化的影響，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于低碳旅游，我國(guó)政府在政策、資金等方面也給予了極大的支持和推動(dòng)。近年來(lái)，隨著低碳旅游理念的不斷推廣，低碳旅游逐漸受到政府及企業(yè)和個(gè)人的關(guān)注，并預(yù)示著低碳旅游將成為旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，低碳旅游為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所帶來(lái)的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的。

我國(guó)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

首先，專業(yè)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站較少，經(jīng)營(yíng)模式單一，缺乏個(gè)性化。目前，雖然我國(guó)的旅游網(wǎng)站較多，但以“低碳旅游”命名的網(wǎng)站較少，比較成熟的低碳旅游營(yíng)銷網(wǎng)站主要是低碳旅游網(wǎng)和中國(guó)低碳旅游網(wǎng)；另外，還有一些與低碳旅游相關(guān)的網(wǎng)站，如中國(guó)生態(tài)旅游信息網(wǎng)等。由于專業(yè)的低碳旅游網(wǎng)站數(shù)量較少，不能滿足低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要。而且，這些專業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式比較單一，大都局限于機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、旅行線路預(yù)訂等傳統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品；而且，盈利模式也呈現(xiàn)單一性特征，主要為傭金、費(fèi)和廣告費(fèi)等，使低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)有發(fā)揮出比傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式更多的優(yōu)勢(shì)。

景區(qū)各具特色，這就為低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化的設(shè)計(jì)提供了前提和最基本的素材，所以，相關(guān)旅游企業(yè)在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的設(shè)計(jì)方面必須具有針對(duì)性，對(duì)消費(fèi)者要有一個(gè)清晰的了解，在此基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行分類，以不同的服務(wù)方案滿足不同的消費(fèi)者的需求，但目前的低碳旅游網(wǎng)站在這些方面做得不是特別理想。

其次，低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信用與安全存在問(wèn)題。由于我國(guó)的社會(huì)化信用體系還不健全，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的交易行為還缺乏必要的自律和嚴(yán)厲的社會(huì)監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)欺騙行為時(shí)有發(fā)生，這就導(dǎo)致低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由于缺乏必要的信用作為支撐而無(wú)法順利進(jìn)行。

低碳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在安全方面也存在很多隱患，安全問(wèn)題是消費(fèi)者最擔(dān)心的問(wèn)題，如支付安全使得網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全存在風(fēng)險(xiǎn)。另外，低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的隱私安全也是消費(fèi)者最為顧慮的問(wèn)題之一，諸如姓名、電話、住址、電子郵箱等涉及個(gè)人隱私的信息被泄露，從而嚴(yán)重的侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

第三，低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在技術(shù)和人才方面不能滿足其發(fā)展要求。目前，我國(guó)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展還存在技術(shù)和人才方面的困境，首先在技術(shù)方面，由于低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)和數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，還需要相應(yīng)的寬帶技術(shù)予以支持，但目前，在網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)以及寬帶方面的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站建設(shè)落后，數(shù)據(jù)庫(kù)不完善，寬帶的帶寬不夠，導(dǎo)致上網(wǎng)速度慢等等。我國(guó)在發(fā)展低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面對(duì)的諸多問(wèn)題中，解決人才培養(yǎng)問(wèn)題是最根本、最緊迫的問(wèn)題之一。技術(shù)和人才問(wèn)題是制約低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的重要因素之一，急需予以改善。

第四，缺乏相應(yīng)的立法對(duì)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷予以規(guī)范。規(guī)范科學(xué)的法律制度是解決所有糾紛和矛盾的根本，在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，法律制度同樣是解決各種問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)。為了保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，我國(guó)立法機(jī)關(guān)已經(jīng)頒布了一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法規(guī)，這些法規(guī)散見于合同法、刑法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、電子支付以及旅游等法律法規(guī)中，但到目前為止，還沒(méi)有專門針對(duì)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律出現(xiàn)。目前主要涉及的法律問(wèn)題，如低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的電子合同的效力問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，隱私權(quán)問(wèn)題等等。由于這些問(wèn)題在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中時(shí)有發(fā)生，在解決糾紛時(shí)由于相應(yīng)的法律標(biāo)準(zhǔn)的模糊性，導(dǎo)致糾紛在處理時(shí)比較棘手。即便得到了處理，也很可能導(dǎo)致不公平，影響人們對(duì)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)可度，并進(jìn)一步影響低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

我國(guó)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的對(duì)策

由于我國(guó)在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)影響中存在種種問(wèn)題，這些問(wèn)題能否解決關(guān)涉到我國(guó)的低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否順利發(fā)展。所以，應(yīng)該針對(duì)這些問(wèn)題，謀求解決問(wèn)題的方案和對(duì)策。

首先，加強(qiáng)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和服務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì)。對(duì)于低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，目的地網(wǎng)站的建設(shè)實(shí)際上就是建立了一個(gè)向社會(huì)展示自我的平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，向社會(huì)公眾介紹低碳旅游景區(qū)的詳細(xì)情況，吸引消費(fèi)者，并與潛在的消費(fèi)者建立聯(lián)系；同時(shí)還可以利用網(wǎng)站及時(shí)得到客戶的反饋信息，從而為企業(yè)的發(fā)展尋求更多的機(jī)會(huì)。所以，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)于低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，也是低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵在于打特色牌，以區(qū)別于其他的旅游形式。在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上必須具有鮮明特色，在營(yíng)銷過(guò)程中必須對(duì)潛在的消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和喜好進(jìn)行細(xì)分，注重市場(chǎng)地位，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性化設(shè)計(jì)?！疤悸糜巍睍r(shí)要有創(chuàng)新意識(shí)，這就要求在具體細(xì)節(jié)方面要有個(gè)性化的方案。

第二，完善低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信用和安全機(jī)制。從信用角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信用問(wèn)題不僅會(huì)損害各方參與者的利益，也將會(huì)給整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的危害。因此，必須完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信用機(jī)制，對(duì)于低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的形式提供企業(yè)相關(guān)的信用信息，并在網(wǎng)上對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行誠(chéng)信宣傳；同時(shí)，政府必須加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信交易的監(jiān)管力度，營(yíng)造良好的交易環(huán)境。

從安全角度來(lái)說(shuō)，在低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全方面，為了保證交易安全，一方面應(yīng)從技術(shù)方面保證低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的順利進(jìn)行；另一方面，從法律的角度對(duì)不法分子進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，做到對(duì)低碳旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的違法和犯罪行為有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究。

篇8

劉東明老師介紹說(shuō)，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用電子網(wǎng)絡(luò)這一載體進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。目前國(guó)內(nèi)很多景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)上的投入已經(jīng)遠(yuǎn)不是幾萬(wàn)和幾十萬(wàn)的概念，九寨溝、黃山、張家界等數(shù)字化景區(qū)在互聯(lián)網(wǎng)方面的投入都是以百萬(wàn)計(jì)。盡管不是所有的景區(qū)都能在互聯(lián)網(wǎng)方面有這樣大手筆的投入，但大家都明白，旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解景區(qū)的情況將會(huì)成為一種習(xí)慣。面對(duì)這樣的習(xí)慣形成，景區(qū)的信息化自然也就成為大勢(shì)所趨。

王者之道，權(quán)謀之術(shù)。“道”代表處世行事的思路和方向，“術(shù)”則偏指針對(duì)個(gè)別人和事的技巧或手段”，兩者應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)整體，高度一致。然而在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，道、術(shù)分離現(xiàn)象嚴(yán)重——中小景區(qū)重術(shù)，大品牌景區(qū)則過(guò)于偏道，差錯(cuò)在所難免。

三差之一：對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)廣告優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)偏差

盡管互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，但我們?nèi)匀灰⒁獾氖?，互?lián)網(wǎng)并不是萬(wàn)能的。正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)廣告優(yōu)勢(shì)，這是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須的一步。

劉東明老師總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)媒體相對(duì)傳統(tǒng)媒體的幾個(gè)優(yōu)勢(shì)：傳播范圍廣、交互性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)、靈活、成本低以及強(qiáng)烈的感官性。而旅游業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，其優(yōu)勢(shì)大致也有3點(diǎn)，一點(diǎn)是可衡量控制；一點(diǎn)是非常適合精準(zhǔn)營(yíng)銷；三是廣而告之以外，旅游網(wǎng)絡(luò)更具有“教育”的作用。

三差之二：對(duì)于網(wǎng)站基礎(chǔ)建設(shè)認(rèn)識(shí)偏差

很多人以為隨便做個(gè)網(wǎng)站然后花錢做百度推廣就是做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了，然而實(shí)際上當(dāng)然沒(méi)那么簡(jiǎn)單。北京大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明老師認(rèn)為，最基礎(chǔ)的偏差就有兩點(diǎn)：一是網(wǎng)站優(yōu)化，提高網(wǎng)站打開速度。根據(jù)著名的網(wǎng)站8秒定律，用戶訪問(wèn)網(wǎng)站，等待網(wǎng)站打開的時(shí)間超過(guò)8秒，將有50%以上的用戶放棄等待，企業(yè)因此而流失的客戶將超過(guò)30%；二是網(wǎng)站信息維護(hù)，要充分考慮用戶的需求。

想一想，一個(gè)網(wǎng)站推廣的關(guān)鍵詞五花八門，一看就是沒(méi)有旅游意向的，好不容易有個(gè)旅游需求的人到了站點(diǎn)了，點(diǎn)擊了半天還沒(méi)打開站點(diǎn)，好不容易打開站點(diǎn)了又不知道怎么才能找到自己有意向的旅游線路，于是就干脆直接關(guān)掉再換下家站點(diǎn)。這就很好的解釋了為什么旅游廣告宣傳費(fèi)花的不少，取得的效果卻寥寥無(wú)幾的原因。

三差之三：對(duì)于網(wǎng)站安全性能認(rèn)識(shí)偏差

電子商務(wù)歷來(lái)就缺少安全機(jī)制，旅游電子商務(wù)同樣不可避免。然而，國(guó)內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站仍缺少安全認(rèn)證意識(shí)，導(dǎo)致網(wǎng)站投訴時(shí)有發(fā)生。但旅游業(yè)同仁多數(shù)不知道的是，如要吸引海外游客，做好海外旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，首先要做的一件事情就是對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行安全認(rèn)證，給到海外消費(fèi)者一個(gè)安全可靠的信號(hào)，建立信任度，從而進(jìn)一步對(duì)你的景區(qū)介紹產(chǎn)生興趣。實(shí)際上，海外消費(fèi)者有一個(gè)固有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣，他們?cè)谠L問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，首先會(huì)注意該網(wǎng)站是否有網(wǎng)站安全認(rèn)證，這是他們信任的一個(gè)重要標(biāo)尺。

兩錯(cuò)之一：認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)新型媒體

劉東明老師認(rèn)為，旅游網(wǎng)絡(luò)更應(yīng)該是一個(gè)全球性社區(qū)，在廣告宣傳的同時(shí)，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中的鬧市、沙龍等場(chǎng)地，在各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中找到個(gè)別關(guān)鍵人物(內(nèi)行、領(lǐng)隊(duì)、俱樂(lè)部)，同時(shí)，根據(jù)引爆流行第二條附著力法則，在通過(guò)在各個(gè)旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)造一些與主題營(yíng)銷相呼應(yīng)的附加行為，這些微小的細(xì)節(jié)將可以影響整體傳播的效果。

兩錯(cuò)之二：認(rèn)為旅游網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)

旅游網(wǎng)絡(luò)具有以下幾個(gè)基本點(diǎn)：時(shí)間跨越性、空間跨越性、傳播形式多樣化、一對(duì)一的互動(dòng)營(yíng)銷性、個(gè)性定制性、游客反饋機(jī)制相對(duì)易建性、自由性等。互聯(lián)網(wǎng)是傳播工具、也是與游客溝通的工具，運(yùn)用這個(gè)工具是否熟練，決定了景區(qū)能否在下一輪行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)洗牌中上一個(gè)層次。

旅行社網(wǎng)站最容易陷入的誤區(qū)之一，就是把成熟的線路產(chǎn)品堆砌出來(lái)，這就給訪問(wèn)者一個(gè)錯(cuò)覺(jué)——我又不會(huì)采用跟團(tuán)旅游的方式，那么這個(gè)網(wǎng)站對(duì)我就沒(méi)有什么參考意義了！

篇9

[關(guān)鍵詞]冰雪旅游;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;對(duì)策

旅游業(yè)是最適合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)之一,冰雪旅游產(chǎn)品的無(wú)形性和異地消費(fèi)的特點(diǎn)決定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不斷進(jìn)步才能加快銷售、預(yù)定、支付等冰雪旅游信息流的速度。在當(dāng)前的信息時(shí)代,冰雪旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)勢(shì)不可擋。因此,哈爾濱冰雪旅游企業(yè)要想使本行業(yè)整體水平再創(chuàng)新高就必須與迅速壯大的電子商務(wù)緊密結(jié)合,應(yīng)用旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)促進(jìn)冰雪旅游的可持續(xù)發(fā)展。

一、哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問(wèn)題

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念還沒(méi)有被廣大冰雪旅游企業(yè)所完全接受。對(duì)于網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)訂、尤其是網(wǎng)上結(jié)算,大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)還沒(méi)有明顯感受到好處,也沒(méi)有明顯感受傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的失用性;再加上實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施及維護(hù)成本很高。所以大部分冰雪旅游企業(yè)仍處于觀望態(tài)度,導(dǎo)致哈爾濱冰雪旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)利用上還存在相當(dāng)差距。

2.已建立網(wǎng)站的冰雪旅游企業(yè)大部分缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。在瀏覽哈爾濱冰雪旅游企業(yè)較有代表性的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)雖然借助了網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷手段,但在網(wǎng)站的建設(shè)過(guò)程中缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)的指導(dǎo),例如:冰雪旅游企業(yè)缺乏市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分,沒(méi)有明確目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)行市場(chǎng)定位的過(guò)程。所以,反映在網(wǎng)站上的是:網(wǎng)頁(yè)缺乏特色,促銷缺乏針對(duì)性等缺點(diǎn)。同樣,很多冰雪旅游企業(yè)缺乏4C'S意識(shí),導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)缺乏美感,網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)貧乏,信息陳舊,反饋系統(tǒng)不完善。所以,缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)指導(dǎo)的網(wǎng)站,不僅不會(huì)有利于企業(yè)營(yíng)銷,反而為企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。

3.網(wǎng)上支付成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大瓶頸。網(wǎng)上支付是指隨時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付,如果這個(gè)環(huán)節(jié)處理不好,將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的失敗。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習(xí)慣。人們思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣,絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢一手交貨的購(gòu)物方式。另一方面,信用卡使用普及率不高,電子支付手段遲遲不被社會(huì)接受,這使得網(wǎng)上消費(fèi)看的人多,真正消費(fèi)的人少。目前商業(yè)銀行的網(wǎng)站更多的業(yè)務(wù)還是屬于宣傳性質(zhì),網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量不多,為了支付安全,需要借助其它加密技術(shù)或使用加密設(shè)備。使用加密設(shè)備需要額外支付U頓成本,而且網(wǎng)上銀行操作復(fù)雜,消費(fèi)者短時(shí)間難以接受。所以,網(wǎng)上支付問(wèn)題嚴(yán)重制約哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

4.網(wǎng)絡(luò)安全度較低。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否普及的最重要因素。一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界,如果沒(méi)有一定的安全措施,將會(huì)給冰雪旅游電子商務(wù)交易帶來(lái)巨大的損失。冰雪旅游電子商務(wù)本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最大障礙。

二、哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)和顧客的傳統(tǒng)觀念。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的購(gòu)物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習(xí)慣,因此,冰雪旅游企業(yè)應(yīng)該通過(guò)不斷創(chuàng)新和豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容等方式來(lái)轉(zhuǎn)變消費(fèi)者“一手交錢一手交貨”的購(gòu)物方式?，F(xiàn)階段哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須依賴冰雪旅游企業(yè)自身對(duì)“現(xiàn)有”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“充分、有效”利用,正所謂“改變那些你能夠改變的,接受那些你無(wú)法改變的。”冰雪旅游企業(yè)只有發(fā)展好了現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,才能不斷地加速外部環(huán)境的改善,從而在良性循環(huán)中向更高層次發(fā)展。

2.完善冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。目前,哈爾濱冰雪旅游企業(yè)大多建立了自己的網(wǎng)站,但多數(shù)企業(yè)都將網(wǎng)站托管給網(wǎng)絡(luò)公司,真正由冰雪旅游企業(yè)自己創(chuàng)建的很少,這就形成了旅游公司不了解網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)不熟悉旅游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,從而導(dǎo)致冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容空洞,缺乏吸引力,信息更新不及時(shí)。因此,冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵是強(qiáng)化冰雪旅游信息的開發(fā),提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的冰雪旅游信息。網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)一定要在營(yíng)銷思想的指導(dǎo)下,完善冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能。

3.完善網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障。制定相應(yīng)政策法規(guī)是冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律保證。冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作(下轉(zhuǎn)35頁(yè))(上接29頁(yè))為一種新生事物應(yīng)充分利用已經(jīng)公布的有關(guān)交易安全和計(jì)算機(jī)安全的法律法規(guī),保護(hù)網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性及我國(guó)的實(shí)際情況逐步建立適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法律制度:一方面,在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保障,從一開始就有法規(guī)保護(hù)交易雙方的權(quán)益,防范網(wǎng)上欺詐和一些違法、不講商業(yè)道德的行為確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良性發(fā)展,促進(jìn)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)。另一方面,要出臺(tái)一系列網(wǎng)上交易安全規(guī)范如set協(xié)議,通過(guò)加密技術(shù)、認(rèn)證、數(shù)字簽名技術(shù)和防火墻來(lái)保證交易過(guò)程信息傳遞的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及個(gè)人隱私為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷贏得更多的發(fā)展空間。

4.針對(duì)不同層次的顧客實(shí)行差異化營(yíng)銷。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人類在充分體驗(yàn)信息、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)帶來(lái)的物質(zhì)成果的同時(shí),也比以往更注重人文關(guān)懷,強(qiáng)調(diào)人性回歸、關(guān)注人的精神需求和個(gè)性化需求的滿足。旅游需求作為滿足人類高層次精神需求的特殊形式,其人性化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)更加明顯。在傳統(tǒng)的大眾旅游時(shí)期,旅游者的需求表現(xiàn)為“我要參加旅游”,即愿意參加任何旅游活動(dòng)。而新時(shí)期的旅游者需要的是“參與體驗(yàn)滿足個(gè)性需求的旅游經(jīng)歷”。冰雪旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為旅游者提供一對(duì)一的營(yíng)銷模式,滿足旅游者這一個(gè)性化需求。而旅游者通過(guò)冰雪旅游企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)功能,從被動(dòng)的服從者轉(zhuǎn)為主動(dòng)的參與者,不僅要求享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作和信息服務(wù)中,獲得 “我喜歡的”或 “單獨(dú)為我所制作的”產(chǎn)品和服務(wù),從而使自身的個(gè)性化得到最大的滿足。

三、 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平日益提高,旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時(shí)尚、一種精神需求、一種可塑性文化,在校的大學(xué)生出門旅游也是越來(lái)越普遍,高校大學(xué)生思維活躍、精力充沛,喜歡了解新的環(huán)境,由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴(kuò)大,特別是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和自身年齡的增長(zhǎng),大學(xué)生對(duì)自我、對(duì)社會(huì)均有了自己獨(dú)立的認(rèn)識(shí),他們渴求獲取更多的新知識(shí),這是我們大力發(fā)展差異化旅游營(yíng)銷的契機(jī)。現(xiàn)階段我們必須做的就是,開發(fā)好這一潛在旅游市場(chǎng)。就時(shí)間上看,高校學(xué)生有寒暑兩個(gè)假期的時(shí)間,從經(jīng)濟(jì)上看,高校學(xué)生一般都有家庭資助或自身勤工儉學(xué)資金支持;從心理上看,高校的大學(xué)生和研究生比其他群體更容易接受網(wǎng)上電子商務(wù)。高校學(xué)生踏上社會(huì)后一般屬于社會(huì)的中上層收入者;從支付能力上講,他們將是以后旅游的主要消費(fèi)者;就算近期收益不是很大,無(wú)疑也會(huì)為其將來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,高校學(xué)生是冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用群體,大力發(fā)展以高校在校生為目標(biāo)群體的差異化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,將是最具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羰袌?chǎng)。

參考文獻(xiàn):

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篇10

【關(guān)鍵詞】旅游網(wǎng)站；現(xiàn)狀；發(fā)展；對(duì)策

一、湖南省旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀分析

（一）網(wǎng)站主體對(duì)自身定位不清晰

筆者在對(duì)湖南省內(nèi)眾多旅游網(wǎng)站進(jìn)行收集后發(fā)現(xiàn)，屈從于盲從心理，片面追求“大而全、小而全”的建站理念，將自己定位于綜合性信息資訊網(wǎng)的現(xiàn)象非常多。這種情況在旅行社主體網(wǎng)站中尤為明顯，定位于信息資訊網(wǎng)的比較多。于是，一大批毫無(wú)特色、性質(zhì)相同的旅游網(wǎng)站就此誕生，其原因也就在于缺乏網(wǎng)站主體對(duì)行業(yè)、對(duì)市場(chǎng)的深度了解，以至于定位不清晰缺乏特色的網(wǎng)站層出不窮。

（二）網(wǎng)站內(nèi)容數(shù)量多、精品少

據(jù)湖南省內(nèi)一些網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)界人士介紹，目前，本省由各地政府部門、相關(guān)協(xié)會(huì)、傳統(tǒng)旅游企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)中介公司等單位或個(gè)人建設(shè)的旅游網(wǎng)站以及門戶網(wǎng)站旅游頻道一起大概有多個(gè)。旅游網(wǎng)站數(shù)量不算少，但真正形成品牌，在全國(guó)范圍內(nèi)形成影響的卻屈指可數(shù)。

（三）網(wǎng)站站名混亂

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，與全省旅游網(wǎng)站中排行居前，且影響力較大的“張家界旅游網(wǎng)”同名的旅游網(wǎng)站至少有七八家，此外像“湖南旅游網(wǎng)”、“張家界旅游網(wǎng)”、“張家界自助旅游網(wǎng)”等都是重復(fù)使用率比較高的站名。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因大致有兩個(gè)一是這些站名比較好記，二是被重名的網(wǎng)站多。

（四）欄目設(shè)置不科學(xué)

初步估算，至少有的旅游網(wǎng)站在欄目設(shè)置上有或多或少的問(wèn)題存在。主要問(wèn)題體現(xiàn)在幾個(gè)方面一是導(dǎo)航過(guò)多，而一個(gè)簡(jiǎn)潔清爽的網(wǎng)站導(dǎo)航最好不要超過(guò)八個(gè)，但省內(nèi)旅游網(wǎng)站的導(dǎo)航動(dòng)輒就有一二十個(gè)，比如湖南天園國(guó)際旅行社下的張家界旅游景點(diǎn)自助游。導(dǎo)航包括首頁(yè)、旅游線路、旅游景點(diǎn)、風(fēng)景圖片、酒店賓館、交通途徑、旅游地圖、景點(diǎn)門票、游人游記、公司簡(jiǎn)介、導(dǎo)游推薦、旅游常識(shí)、地方特產(chǎn)、民間藝術(shù)、旅游問(wèn)答、視頻直播、旅游租車、天氣預(yù)報(bào)等二十幾個(gè)子欄目，設(shè)置不科學(xué)。

（五）網(wǎng)站與消費(fèi)者互動(dòng)不夠

調(diào)查表明，網(wǎng)絡(luò)客服能夠?qū)οM(fèi)者提問(wèn)進(jìn)行即時(shí)回復(fù)的比例不超過(guò)50%，回復(fù)率比較高的也是平時(shí)內(nèi)容經(jīng)常更新，優(yōu)化和推廣比較到位的網(wǎng)站。旅游網(wǎng)站中建設(shè)有留言版、論壇等板塊的也只是少數(shù)，同樣存在留言回復(fù)率不高、論壇不活躍的問(wèn)題，有些更是充斥著大量的廣告，或者是一些毫無(wú)意義的字母、文字，能夠?qū)οM(fèi)者提出的疑問(wèn)給與認(rèn)真及時(shí)回復(fù)的并不多。不過(guò)，在線咨詢工具開始在旅游網(wǎng)站上得到普遍使用，比較常見的如QQ、MSN、微信等國(guó)際網(wǎng)絡(luò)通話工具。

（六）網(wǎng)站更新不及時(shí)

省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新不及時(shí)在各類主體網(wǎng)站中都是一個(gè)常見的現(xiàn)象。表現(xiàn)在幾種情況一是除網(wǎng)站建設(shè)之初填入了必要內(nèi)容外，此后再也不更新，網(wǎng)站全部?jī)?nèi)容的收錄時(shí)間差不多建站的那幾天，基本處于廢棄狀態(tài)。二是網(wǎng)站建好后，前兩年還能有所更新，不時(shí)填入一些信息，但之后也就再也不管了，任其自生自滅現(xiàn)在省內(nèi)旅游網(wǎng)站更新止步于三年前的有很多。三是網(wǎng)站平時(shí)不管，只在某一些時(shí)間段里加入一些過(guò)時(shí)的信息，但它又不能完全算一個(gè)死網(wǎng)站，因?yàn)榕紶栠€是有內(nèi)容更新，比如每年有兩個(gè)月的時(shí)間集中更新內(nèi)容。能夠做到每天及時(shí)更新維護(hù)的網(wǎng)站少之又少。

二、湖南省旅游網(wǎng)站發(fā)展對(duì)策研究

（一）網(wǎng)站主體明確自己的定位

網(wǎng)站在推出產(chǎn)品時(shí)，一定要明確自己的定位，比如是紅色旅游、體育旅游、文化旅游、山水旅游等，還是娛樂(lè)休閑、鄉(xiāng)村休閑、紅色休閑、山水休閑等都可以通過(guò)有針對(duì)性地設(shè)計(jì)和打造，成為定位清晰的旅游網(wǎng)站，讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需求選擇產(chǎn)品。

（二）擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容

由純粹的信息、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣向全方位服務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)集信息實(shí)時(shí)、旅游線路預(yù)訂、費(fèi)用在線支付、旅游服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”旅游服務(wù)。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

大型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)加快完善旅游網(wǎng)站的運(yùn)作方式，推廣力度，構(gòu)架網(wǎng)上支付平臺(tái)。在營(yíng)銷手段上，充分利用門戶網(wǎng)站宣傳、搜索引擎優(yōu)化、社區(qū)與論壇等新型營(yíng)銷手段。在內(nèi)部管理上，企業(yè)要加強(qiáng)與電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，利用旅游網(wǎng)站和相關(guān)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與上下游旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)集成，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)。

（四）凸顯個(gè)、與消費(fèi)者多互動(dòng)

中小型服務(wù)類旅游網(wǎng)站應(yīng)多在“特色化”上多下功夫，充分利用旅游網(wǎng)站“7×24”全天候、雙向、互動(dòng)交流的特性，開發(fā)并提供個(gè)性化的定制服務(wù)。在特色化和個(gè)性化潮流的帶動(dòng)下，一些面向?qū)ｉT細(xì)分市場(chǎng)的自助式、超市式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)不斷增加。

（五）發(fā)展特色旅游

網(wǎng)站要加強(qiáng)同業(yè)務(wù)相近的公司、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、車友會(huì)等各類組織加強(qiáng)跨行業(yè)合作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、整合資源，走共同發(fā)展的道路。特色類旅游網(wǎng)站要更加注重會(huì)員與網(wǎng)站之間以及會(huì)員與會(huì)員之間的互動(dòng)交流。通過(guò)互動(dòng)交流，不斷開發(fā)新的特色旅游活動(dòng)，完善網(wǎng)站特色服務(wù)、增加其在特定人群中的人氣，從而促進(jìn)該類網(wǎng)站的發(fā)展。特色類旅游網(wǎng)站要特別強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)容的原創(chuàng)性，特別是旅游攻略、游記、旅游體驗(yàn)、專業(yè)性旅游裝備等欄目的內(nèi)容。

（六）及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容

網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)更新，如果不能做到每天更新內(nèi)容的，也應(yīng)該每周，每月更新內(nèi)容，把旅游項(xiàng)目信息的增減，特色的改變，路線的更改等一些最新的旅游資訊等及時(shí)更新在網(wǎng)站上，以便讓消費(fèi)者做出正確的選擇。

參考文獻(xiàn)：

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