導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇口才培訓(xùn)心得體會(huì)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

小學(xué)班主任全員培訓(xùn)心得體會(huì)

特別讓我感動(dòng)的是她們淵博的知識(shí)，流利的口才，生動(dòng)的演講深深地打動(dòng)著我，沒(méi)一句是廢話。本來(lái)天氣炎熱，晚上睡眠不足，早上來(lái)時(shí)走路還想打瞌睡，可一聽(tīng)麥惠老師的演講我的睡意拋到九霄云外了。不僅她人長(zhǎng)得美，而且語(yǔ)言更精彩，每一個(gè)小標(biāo)題就是一副對(duì)聯(lián)，每次總結(jié)，就用一首詩(shī)，可見(jiàn)她文化底蘊(yùn)是多么的豐厚??！讓我佩服得五體投地。

其次她班主任方法創(chuàng)新，細(xì)心，有責(zé)任感。在她身上體現(xiàn)了新時(shí)期教師應(yīng)該具備的知識(shí)與能力都體現(xiàn)出來(lái)了。

下午，聽(tīng)韋德秀班主任經(jīng)驗(yàn)講座。她雖其貌不揚(yáng)，可說(shuō)話風(fēng)趣幽默，也深深吸引著我，整個(gè)下午我也聽(tīng)得津津有味的，無(wú)不佩服她班級(jí)管理。

短短的一天培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我充實(shí)了自己。得到了很多經(jīng)驗(yàn)，并能學(xué)以致用。在今后的教學(xué)生涯中，我將把這次學(xué)習(xí)的東西創(chuàng)造性的加以利用，取其精華，努力做一名成功的班主任，為教育事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

篇2

護(hù)士長(zhǎng)心得體會(huì) 篇【1】

十一個(gè)月的時(shí)間好快，真的好快，一晃就過(guò)去了，我們告別了我們的護(hù)士實(shí)習(xí)生活，也永遠(yuǎn)告別了我們的學(xué)生時(shí)代，在這一年時(shí)間了，我們收獲了好多，收獲了知識(shí)，技術(shù)，友情，經(jīng)驗(yàn)……

那一天我們穿上潔白的護(hù)士服進(jìn)入醫(yī)院的時(shí)候，心情是多么的激動(dòng)，那一刻告訴我們——保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康是我們護(hù)士的職責(zé)，作為一名實(shí)習(xí)護(hù)士，我們應(yīng)該在醫(yī)院認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，使自己獲得扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和嫻熟的護(hù)理操作技能，這樣才能為我們以后成為一名合格的護(hù)士墊下基礎(chǔ)!

實(shí)習(xí)伊始，我們幾個(gè)小護(hù)士總是跟在帶教老師的屁股后面，不放過(guò)老師的每一個(gè)操作細(xì)節(jié)，有的還做了小筆記，遇到不懂的我們都及時(shí)地向老師詢問(wèn)，老師總能給我們細(xì)細(xì)解答，雖然有的老師態(tài)度不是很好，但是我們都能理解的，護(hù)士工作確實(shí)非常的繁雜，老師要做好自己本分的工作還要負(fù)起帶教的責(zé)任。就這樣剛開(kāi)始我們做了幾個(gè)禮拜的見(jiàn)習(xí)護(hù)士，漸漸的我們開(kāi)始嘗試操作，而老師只放手不放眼，讓我們安心地去操作，給我們了一個(gè)很好的餓鍛煉機(jī)會(huì)，也許只是嘗試，而那一刻我們要拿出自己的勇氣，戰(zhàn)勝自己的心理。

實(shí)習(xí)中我們要不斷地充實(shí)自己的理論知識(shí)和護(hù)理操作技能，爭(zhēng)取多一些的操作鍛煉機(jī)會(huì);做人，在醫(yī)院我們要處理好自己和同學(xué)，帶教老師，護(hù)士長(zhǎng)，醫(yī)生，病人和家屬的關(guān)系，這給我們帶來(lái)了很大的壓力同時(shí)也是個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，而建立良好護(hù)患關(guān)系是最重要的，能給我們的護(hù)理工作會(huì)帶來(lái)方便，護(hù)士的工作已不再是簡(jiǎn)單的打針、發(fā)藥等技能性操作，而是包括心理護(hù)理在內(nèi)的更為復(fù)雜的創(chuàng)造性活動(dòng)，護(hù)士不僅要幫助患者恢復(fù)健康，還要幫助和指導(dǎo)恢復(fù)健康的人維護(hù)健康。在實(shí)習(xí)中我體會(huì)到了溝通的重要性，深深地體會(huì)到了溝通的重要性，體會(huì)到了溝通帶給我的快樂(lè)。溝通是一門藝術(shù)，它是架起人與人之間理解、信任的橋梁。會(huì)不會(huì)溝通不僅影響我們每個(gè)人的生活，而且也影響我們的工作。

與病人相處時(shí)，我總是用一顆真誠(chéng)的心盡我所能地與他們交流、溝通。用我的心去感受他們的病痛，體味他們的需求，并給予力所能及的護(hù)理與幫助。只有良好的溝通，才能建立良好的護(hù)患關(guān)系，才能充分獲得患者的信任。只有在信任的基礎(chǔ)上，患者才會(huì)充分表達(dá)自己的所思所想，只有這樣，護(hù)士才能充分了解病人，給予到位的護(hù)理。

短短幾個(gè)月實(shí)習(xí)過(guò)去了，在醫(yī)院的走廊里，已經(jīng)能看到我們忙碌的身影，我們不停地穿梭在病房之間，我們很累，但應(yīng)該值得高興，因?yàn)槲覀兘K于能勝任老師交給我們的任務(wù)，我們可以自己去獨(dú)立完成護(hù)理工作，這為我們的未來(lái)踏出了一大步，我們應(yīng)該值得慶賀。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我們不忘充實(shí)自己的理論知識(shí)，按時(shí)參加科室和醫(yī)院護(hù)理部開(kāi)展的各種護(hù)理知識(shí)講座和教學(xué)查房，這樣才能不斷地把自己所學(xué)的理論知識(shí)充分地應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中去，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)習(xí)就應(yīng)該是這樣的。

在實(shí)習(xí)當(dāng)中我意識(shí)到要做一名護(hù)士很不容易，一名合格優(yōu)秀，具備有良好素質(zhì)的護(hù)士更不容易。隨著當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的不斷進(jìn)步，人們對(duì)護(hù)理人員的素質(zhì)和服務(wù)水平的需求也不斷提高，護(hù)士具有良好的素質(zhì)顯得越來(lái)越重要，不但要良好的心理方面，專業(yè)技術(shù)方面，職業(yè)道德方面，身體方面的素質(zhì)，還要有文化儀表方面的素質(zhì)。

護(hù)士長(zhǎng)心得體會(huì) 篇【2】

金秋十月，我有幸參加蘇州護(hù)士長(zhǎng)管理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。作為一個(gè)剛踏上管理崗位的我來(lái)說(shuō)，有的是熱情和沖勁，缺的是經(jīng)驗(yàn)和管理理論知識(shí)。這樣的護(hù)士長(zhǎng)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)對(duì)于我來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是一場(chǎng)及時(shí)雨，它將幫助我不斷成長(zhǎng)。本次學(xué)習(xí)內(nèi)容有：《領(lǐng)導(dǎo)的行為和效率》、《護(hù)理安全管理》、《護(hù)理教學(xué)管理》、《護(hù)理法律法規(guī)》、《公文撰寫規(guī)范與范文》、《情景護(hù)理查房》等多方面的知識(shí)。在這六天的學(xué)習(xí)中，老師都很認(rèn)真地為我們講解，把他(她)們的經(jīng)驗(yàn)豪無(wú)保留地傳授給了我們。將我的體會(huì)匯報(bào)如下：

一、定位

我對(duì)護(hù)士長(zhǎng)角色要有了正確的定位。護(hù)士長(zhǎng)是代表者，監(jiān)督者，護(hù)患代言人，計(jì)劃者，教育者及協(xié)調(diào)者，提高自己的素質(zhì)，做好護(hù)士隊(duì)伍的"排頭兵"，護(hù)理學(xué)科的"帶頭人"?？剖业?quot;大管家"。平時(shí)要以身作則，言傳身教，堅(jiān)持實(shí)事求是。

二、 關(guān)系

護(hù)士長(zhǎng)遇事要沉著冷靜，要有多向性溝通及協(xié)調(diào)能力，協(xié)調(diào)處理好醫(yī)護(hù)關(guān)系，護(hù)患關(guān)系，護(hù)護(hù)關(guān)系，與相關(guān)輔助科室人員的關(guān)系。只有這樣我們工作起來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手，才能使領(lǐng)導(dǎo)放心，使同事舒心。

三、考核

在臨床工作別是優(yōu)質(zhì)示范工作中，績(jī)效考核處于一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，一個(gè)好的績(jī)效考核系統(tǒng)，將會(huì)有力的調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造性。

四、 安全

安全管理是重中之重，沒(méi)有安全無(wú)從談起優(yōu)質(zhì)護(hù)理!做好質(zhì)量控制，特別是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制很重要。每天深入病房對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理，消毒隔離，急救器械及藥品，病房管理，危重一級(jí)護(hù)理病人護(hù)理措施的實(shí)施等進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，及時(shí)解決改進(jìn)。

五、 培訓(xùn)

對(duì)科室每位護(hù)士進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃及培訓(xùn)，樹(shù)立敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立心系患者情系病人的思想。面對(duì)臨床問(wèn)題會(huì)用循證的理論去思考指導(dǎo)工作。

六、 如何使科室有限的管理要素發(fā)揮最大的效能?

作為護(hù)理管理者要合理利用和分配人力資源，適當(dāng)授權(quán)，用人之長(zhǎng)，做到人人有職責(zé)，事事有人關(guān)。最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)士的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮護(hù)士的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。鼓勵(lì)護(hù)士參與和關(guān)心科室護(hù)理管理工作，最大限度地提高工作質(zhì)量。

通過(guò)培訓(xùn)，使我們更新了觀念，括寬了思路，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，更明確了護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)，以及護(hù)士長(zhǎng)在工作中面臨各方壓力，許多問(wèn)題和困難時(shí)，怎樣讓自己做的更好。首先，護(hù)士長(zhǎng)要有較高的業(yè)務(wù)能力和綜合能力。其次，護(hù)士長(zhǎng)要有奉獻(xiàn)精神。還有，護(hù)士長(zhǎng)要具備多元意識(shí)才能適應(yīng)現(xiàn)代的管理工作，即競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。護(hù)士長(zhǎng)只有不斷努力和進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，不斷完善自己，以沉穩(wěn)的心態(tài)來(lái)面對(duì)一切，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理工作。

護(hù)士長(zhǎng)心得體會(huì) 篇【3】

篇3

經(jīng)過(guò)X個(gè)小時(shí)的路途顛簸，我和X老師來(lái)到了美麗的X省X技師學(xué)院，與來(lái)自全國(guó)各個(gè)院校的X名老師，共同參加全國(guó)X院校文化基礎(chǔ)課教師職業(yè)能力提升培訓(xùn)班，此次學(xué)習(xí)，收獲滿滿，感動(dòng)滿滿。

一、機(jī)會(huì)難得，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

能夠參加這次培訓(xùn)，我們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并在最短的時(shí)間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，都能專心致志，全神貫注，認(rèn)真地聆聽(tīng)和記錄，及時(shí)完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的理念，我們覺(jué)得機(jī)會(huì)是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時(shí)代。

二、學(xué)無(wú)止境，更新學(xué)習(xí)觀念。

聽(tīng)專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識(shí)的淵博。而這正是源自于他們不斷的讀書(shū)學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識(shí)，關(guān)注國(guó)家大事，日復(fù)一日，永無(wú)止境，因此接下來(lái)，我也要讓讀書(shū)學(xué)習(xí)成為我生命活動(dòng)中不可或缺的組成部分，對(duì)照自己的工作實(shí)際，將所學(xué)知識(shí)為我所用。

三、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。

專家、教授們的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，真是“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)”。各位專家、教授毫無(wú)保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。

篇4

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)進(jìn)取地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。一起來(lái)看看最新銷售人員工作總結(jié)范文5篇匯集，歡迎查閱!

銷售人員工作總結(jié)1

銷售是一門藝術(shù)，不但需要掌握必須的理論知識(shí)，還需要不斷地實(shí)踐和總結(jié)，才能提高和提高，才能成為銷售的高手。

1.銷售是一門需要鉆研的藝術(shù)

如果我問(wèn)，假如你僅僅明白某企業(yè)對(duì)你的產(chǎn)品有需求，而你對(duì)這家企業(yè)根本不熟悉，甚至連負(fù)責(zé)人姓名都不明白，你有幾分把握僅僅__電話就能把生意做成恐怕沒(méi)幾個(gè)人有信心，這是能夠理解的。但如果我告訴你某企業(yè)的業(yè)務(wù)員平均成功率能到達(dá)80%，估計(jì)你不會(huì)相信，但這確實(shí)是真的!他們銷售的不是復(fù)印紙這類低價(jià)值的通用產(chǎn)品，而是價(jià)值上萬(wàn)元甚至幾萬(wàn)元的設(shè)備，這一幾乎不可能的成功率他們卻做到了，所以能在10年時(shí)間里從一個(gè)幾個(gè)人的小公司成長(zhǎng)為行業(yè)知名企業(yè)集團(tuán)，公司老板也從不名一文搖身一變，成為億萬(wàn)富豪。他們成功的__有力武器就是一套獨(dú)特的電話營(yíng)銷技術(shù)。

打電話也有學(xué)問(wèn)當(dāng)然!為了培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營(yíng)銷本事，所有進(jìn)公司的新業(yè)務(wù)員必須理解3個(gè)月的強(qiáng)化訓(xùn)練才能正式上崗，在三個(gè)月里，他們系統(tǒng)地培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的電話營(yíng)銷技巧。例如，如何打聽(tīng)對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話和家庭電話，如何讓對(duì)方有耐心聽(tīng)你講幾分鐘如何__聲音的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)增強(qiáng)贏得的信任感如何談回扣而讓對(duì)方?jīng)]有顧慮等等，相當(dāng)?shù)丶?xì)致精準(zhǔn)。當(dāng)然，電話基本談好后，__終還得上門簽定合同，當(dāng)然還包括從敲門、握手、遞產(chǎn)品畫冊(cè)開(kāi)始到送回扣、簽定合同整套過(guò)程中的技巧培訓(xùn)。為了增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)效果，他們還時(shí)常以實(shí)景話劇方式鍛煉業(yè)務(wù)員，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。培訓(xùn)結(jié)束的考試是由老板親自扮演客戶，對(duì)業(yè)務(wù)員的整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)考核，不合格者則予以辭退，這就是他們電話營(yíng)銷取得如此高成功率的根本原因。

從這個(gè)例子能夠看出，一個(gè)似乎再簡(jiǎn)單可是的電話營(yíng)銷里就蘊(yùn)涵著如此深的學(xué)問(wèn)，更何況其他營(yíng)銷手段!日本連續(xù)十幾年的保險(xiǎn)銷售冠軍原一平堪稱銷售界的世界級(jí)頂尖高手，可是如果你看過(guò)他的傳記，就明白他能有如此驕人業(yè)績(jī)并非是天生的，而是__自我的艱辛努力實(shí)現(xiàn)的。他能夠?yàn)榻咏蛻舳W(xué)高爾夫和釣魚(yú)，他能夠?yàn)樵鰪?qiáng)自我的親和力而幾個(gè)月對(duì)著鏡子練習(xí)微笑，我們付出過(guò)這樣的努力嗎

2.送禮不如送感情，要做生意先做人。

如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝，再給點(diǎn)好處就能搞定，那只能說(shuō)你差得還很遠(yuǎn)!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽(tīng)說(shuō)那家醫(yī)院新開(kāi)了個(gè)門診部，正好當(dāng)天開(kāi)業(yè)，于是靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購(gòu)了4盆花籃一齊帶上。到了東莞就直奔新開(kāi)的門診部，門口已經(jīng)放了不少花籃，但外地的僅有他帶去的那四個(gè)。院長(zhǎng)十分感動(dòng)，留他中午一齊吃飯，吃飯過(guò)程中，醫(yī)生跑過(guò)來(lái)告訴院長(zhǎng)設(shè)備壞了。這在通常情景下，醫(yī)院是不可能理解設(shè)備的，當(dāng)然貨款也不可能給，這下他慌了。但很意外，院長(zhǎng)卻反而安慰他說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，設(shè)備留下，午時(shí)就打款，過(guò)幾天你給我換換就行了”。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠(chéng)中感受到了你值得信賴。買花籃只可是花了幾百塊，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬(wàn)塊。

這位朋友的銷售業(yè)績(jī)一向雄居所在公司首位，其實(shí)你看他，貌不驚人，才不壓眾，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識(shí)，他憑什么就這么厲害用他自我的話說(shuō)，就是“用心”。當(dāng)然，有人會(huì)問(wèn)：難道這些人就不收好處了當(dāng)然不是，問(wèn)題是好處人人會(huì)送，沒(méi)什么稀奇，但僅有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。

3.眼光必須要長(zhǎng)遠(yuǎn)

一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個(gè)電話給某老客戶，開(kāi)玩笑地說(shuō)：“怎樣樣，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)”，對(duì)方笑著說(shuō)：“你來(lái)吧!”，就這樣，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒(méi)做，午時(shí)就帶著全款回來(lái)了。這在其他同事看來(lái)簡(jiǎn)直是不可想象的事情，他卻簡(jiǎn)便做到了。問(wèn)他緣故，他說(shuō)：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張，那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他，十分便宜，自我一分錢沒(méi)賺著，還賠了路費(fèi)。這讓對(duì)方十分感動(dòng)，總覺(jué)得欠我一個(gè)人情，所以承諾以后有需要就先照顧我?！?/p>

我們能夠想想，如果是你，愿不愿意做一單賠錢的生意對(duì)方說(shuō)經(jīng)費(fèi)緊張，你會(huì)相信嗎你能相信他以后還會(huì)找你買設(shè)備嗎這就是一個(gè)人心換人心的問(wèn)題，可能對(duì)方是個(gè)白眼狼，不記得你的情，那就得看你的眼力，當(dāng)然，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對(duì)我說(shuō)：“我就是躺在家里，隨便打幾個(gè)電話生意就來(lái)了!”別人不相信，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距。

4.口才不重要，讓客戶信任才是重要的。

通常人們認(rèn)為從事銷售工作的必須得能言善辯，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為，__重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍，但平時(shí)少言寡語(yǔ)，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在，我放心”。一位此刻已經(jīng)升任CEO的老銷售人員親口告訴我，善于傾聽(tīng)才是他的秘訣，夸夸其談，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的。我有位朋友說(shuō)話有些磕磕巴巴，可就是這樣口才的人，在擔(dān)任某企業(yè)內(nèi)蒙古區(qū)銷售經(jīng)理期間，竟然短短幾個(gè)月內(nèi)把業(yè)務(wù)量提高了三倍?？梢?jiàn)，只要善于與客戶溝通，取得信任，口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng)，反過(guò)來(lái)，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理。

接觸銷售精英，你會(huì)很快發(fā)現(xiàn)，他們大多都是心理專家，能夠在短時(shí)間內(nèi)對(duì)談話對(duì)象的性格特點(diǎn)有準(zhǔn)確的確定，迅速根據(jù)客戶性格和需求的不一樣制訂對(duì)應(yīng)的洽談策略。包打天下的套路是沒(méi)有的，僅有因地制宜才能提高成功率。而這些，也都是他們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中逐漸鍛煉和總結(jié)出來(lái)的。

銷售人員工作總結(jié)2

做銷售多年，不斷地學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自我的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，期望與朋友們共享，也期望大家能提出寶貴的提議。

一、銷售計(jì)劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨日的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

三、客戶關(guān)系管理

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)進(jìn)取地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

四、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì)，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人，不管自我是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自我是團(tuán)隊(duì)中的一分子，是進(jìn)取向上的一分子，記得我的行動(dòng)離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)

隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力，也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的進(jìn)取行動(dòng)。共同努力，共同提高，共同收獲。

五、“銷售當(dāng)中無(wú)小事”

“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無(wú)小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點(diǎn)心得體會(huì)，期望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與夜餐提高!

我相信我們的明天會(huì)更好!

銷售人員工作總結(jié)3

說(shuō)說(shuō)這幾天賣__的一點(diǎn)心得體會(huì)吧，我此刻的這個(gè)柜臺(tái)位置安排的不是很醒目，不像以前的格力空調(diào)，位置就在電梯口，別人一上電梯就能看得到。位置的不醒目使得這些天來(lái)的顧客很少，顧客來(lái)的第一反應(yīng)基本是“__是什么品牌，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”之類的，其實(shí)這也不能怪顧客，__進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)本身就晚一些，對(duì)于廣告這一塊也沒(méi)投入太大的力度去進(jìn)行宣傳，相對(duì)來(lái)說(shuō)明白的人必然就要少一些。

其實(shí)我本來(lái)也不是很清楚這個(gè)品牌，原先在南京的威孚金寧公司工作時(shí)，拖運(yùn)的泵體上用帶字膠帶封著，膠帶上就標(biāo)著“BOSCH”的字樣，先也沒(méi)太在意，之后才經(jīng)過(guò)網(wǎng)上查到是叫做“__”的品牌，但也沒(méi)去具體了解。

剛剛在威孚金寧公司工作沒(méi)幾個(gè)月，正好學(xué)校在辦招聘會(huì)，我就抽空去了。在招聘會(huì)上，我看到了西門子公司在招聘會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，我就特地去看了一下，一看單位名字寫著“博西華(南京)有限公司”，當(dāng)時(shí)心中還有些疑問(wèn)，心想為何不叫西門子，而叫做博西華。

自從賣了__才明白，原先__和西門子合并為一家，名字就叫做博西華，這才解開(kāi)了我心中的疑問(wèn)。俗話說(shuō)的好：“酒香不怕巷子深”，此刻就冰箱洗衣機(jī)這一塊，__和西門子是排行第一的。我相信，只要明白了解的多了，人自然而然會(huì)多起來(lái)的，我也會(huì)努力加油的!

銷售人員工作總結(jié)4

一、銷售計(jì)劃

制定銷售計(jì)劃，按計(jì)劃銷售，這是完成銷售任務(wù)的第一步，也是最關(guān)鍵的一步。銷售計(jì)劃的資料既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括在實(shí)際工作中如何努力完成這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的銷售特點(diǎn)和銷售技巧，關(guān)鍵是要找出最適合自身的一套方式和方法。我每月的銷售計(jì)劃如下：在每月的一號(hào)早上就把本月的計(jì)劃任務(wù)分解到每一天，每個(gè)人，然后再給自我規(guī)劃一個(gè)更高的目標(biāo)，在完成當(dāng)天任務(wù)的同時(shí)，要努力去向高目標(biāo)奮進(jìn)，爭(zhēng)取做好每一天銷售。。。。。。。。。

二、維護(hù)老顧客，開(kāi)發(fā)新顧客

進(jìn)行顧客關(guān)系管理，意思就是與顧客堅(jiān)持良好的關(guān)系，從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒(méi)有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù)，就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記，同時(shí)就會(huì)忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié)，與他們成為朋友，建立信賴感。在銷售領(lǐng)域，彼此沒(méi)有信賴感是無(wú)法達(dá)成任何銷售的，要以誠(chéng)待人，以你最優(yōu)質(zhì)最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后，我會(huì)留下他的顧客資料，當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨，我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨信息及祝福，并且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場(chǎng)的顧客，我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征，好能第一時(shí)間給他們打招呼，讓他覺(jué)得你就像是朋友一樣惦記他。。。。。

三、用進(jìn)取的情緒來(lái)感染顧客

在實(shí)際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有：一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每一天上班就要堅(jiān)持良好愉悅的心境，記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下完美深刻的印象

四、尋找準(zhǔn)客戶

大街上所有的人都有可能成為我們的顧客，但很大一部分最終不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的，問(wèn)題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五、了解顧客的需求。。

顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的，要經(jīng)過(guò)察顏觀色，以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn)，無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望，從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂“攻心為上”。

六、勤快，臉皮要夠厚

第一要素就是要勤快。這就我們常說(shuō)的要獻(xiàn)殷勤，經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情，增加顧客對(duì)你的印象。(當(dāng)然不能夠直奔主題，要先問(wèn)候，關(guān)心他，在慢慢聊到產(chǎn)品，記得必須要把握好回訪的技巧)

第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的，也是每一天都可能在發(fā)生的，所以要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品，臉皮就要厚一點(diǎn)，要有很強(qiáng)的承受力，即使遭到顧客的拒絕，切勿灰心喪氣，精神不振。要告訴自我：我的產(chǎn)品是最好的，無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤?？墒遣灰晃兜乃览p爛打，要講究策略和技巧。

銷售人員工作總結(jié)5

銷售的過(guò)程中，尤其是已經(jīng)成交之后，必須先做朋友后賣產(chǎn)品。不然永遠(yuǎn)是熊瞎雨包米，永遠(yuǎn)都是結(jié)一個(gè)瓜。此刻有很多做銷售的，覺(jué)得自我各個(gè)方面都能夠?yàn)槭裁淳褪亲龅暮媚仄鋵?shí)很簡(jiǎn)單，越聰明的人越謙虛，有的人，尤其是很有成就的人都很謙虛，因?yàn)樗靼滓粋€(gè)道理，一個(gè)最簡(jiǎn)單的做人的道理，寬廣的胸襟，博愛(ài)的胸懷，在任何人面前都是一樣都把自我當(dāng)做最普通的人。反之，對(duì)自我的估價(jià)過(guò)高或者毫無(wú)理由的自我贊美，會(huì)導(dǎo)致自滿情緒，絕對(duì)不會(huì)成為銷售的高手，永遠(yuǎn)賺不到自我的完美明天，最終的結(jié)果就是在自人命苦的情景，碌碌終生。

其實(shí)做銷售時(shí)間不算長(zhǎng)，但感受卻很多，我想該總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)了，是好是壞，幾個(gè)月再看，一目了然!

我心中的優(yōu)秀銷售員應(yīng)當(dāng)充滿笑容，平易近人，充滿親和力，并且眼中帶有自信，這是所謂的形象!當(dāng)然了良好的銷售技巧，扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，精通整個(gè)的行情都是有用和必須的!

不一樣的人，他或她銷售的方式各不一樣，喜歡吹牛皮的，慢不經(jīng)心的，談三道四的，實(shí)話實(shí)說(shuō)的，無(wú)所不談的……很多很多的。誠(chéng)然，我們的產(chǎn)品太好賣，你的銷售本事好還不如運(yùn)氣好，盡管如此，我們依然會(huì)遇到困難，如何能克服呢

有種說(shuō)話，有時(shí)候別人不是buy你的產(chǎn)品，而是buy你自我才會(huì)買這樣產(chǎn)品，你也在賣，別人也在賣，你態(tài)度好，你業(yè)務(wù)好，始終都會(huì)有優(yōu)勢(shì)的!

篇5

良好的行為習(xí)慣是一個(gè)人走向成功的基礎(chǔ)，也是人素質(zhì)高低的體現(xiàn)。習(xí)慣的培養(yǎng)越早越好。大教育家孔子云：“少年居性，習(xí)慣之為常?！币虼?，人自幼年就應(yīng)通過(guò)教育，去建立一種良好的習(xí)慣。小學(xué)老師在培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣方面有著不容忽視的責(zé)任。筆者想就此談?wù)勥@方面的心得體會(huì)。

1.良好的習(xí)慣在教學(xué)活動(dòng)中培養(yǎng)

培養(yǎng)學(xué)生的良好的語(yǔ)言習(xí)慣，教師要選擇了學(xué)生感興趣的活動(dòng)，潛移默化的改變學(xué)生的言行甚至思考的習(xí)慣。

例一，為了培養(yǎng)學(xué)生說(shuō)話和讀書(shū)習(xí)慣，在教學(xué)過(guò)程中我覺(jué)得應(yīng)該采用口才歷練，即使使課堂效率下降也在所不惜，從逼迫學(xué)生說(shuō)，到引導(dǎo)學(xué)生說(shuō)，到學(xué)生愿意說(shuō)，敢說(shuō)，會(huì)說(shuō)，強(qiáng)化日常學(xué)的口才培訓(xùn)和鍛煉能力，使口才訓(xùn)練和傳遞信息，交流溝通信息互為提高。通過(guò)組織講故事比賽、演講比賽、辯論等形式開(kāi)展口才訓(xùn)練，促進(jìn)讀書(shū)成為學(xué)生學(xué)習(xí)和平時(shí)生活的主題內(nèi)容。

例二，為了培養(yǎng)孩子的行為習(xí)慣，第一，教師應(yīng)充分利用班會(huì)課，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全方面的教育。通過(guò)講解、師范、榜樣激勵(lì)等督促學(xué)生認(rèn)真遵守，務(wù)必使每個(gè)學(xué)生具有“服從集體，服從命令”的思想，具有自我約束力，形成習(xí)慣，保證整個(gè)班集體隨時(shí)表現(xiàn)出“活而不亂，嚴(yán)而不死”的良好班風(fēng)班貌；第二，小學(xué)語(yǔ)文教師作為班主任參與到學(xué)生的課件活動(dòng)中，既鍛煉了身體，也能隨機(jī)性的對(duì)班級(jí)學(xué)生不良行為就事糾正；第三是充分發(fā)揮了班干部的職能作用，提醒、監(jiān)督、制止班級(jí)違規(guī)行為，經(jīng)過(guò)師生的共同努力，半個(gè)學(xué)期以來(lái)，學(xué)生的安全意識(shí)和紀(jì)律性都有很大的提升，基本上杜絕了打鬧和叫罵的不良行為。

2.良好的行為需要榜樣來(lái)引導(dǎo)

“榜樣的力量是無(wú)窮的”，榜樣是會(huì)活動(dòng)的教科書(shū)，具有生動(dòng)、具體、形象的特點(diǎn)，對(duì)小學(xué)生具有很大的說(shuō)服力、更強(qiáng)的感染力，對(duì)他們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣具有潛移默化的暗示、指導(dǎo)作用。在培養(yǎng)學(xué)生行為習(xí)慣的時(shí)候，榜樣尤其是老師的師范教育是無(wú)聲的力量，教師自覺(jué)拾起一片廢紙，扶正課桌椅等，學(xué)生受到這種行為的影響也會(huì)自覺(jué)去做，長(zhǎng)期堅(jiān)持，學(xué)生就會(huì)逐步形成良好的行為習(xí)慣。因此，在教育教學(xué)的過(guò)程中，教師不光動(dòng)嘴去說(shuō)服教育學(xué)生，更多的時(shí)候是用自己的實(shí)際行動(dòng)塑造學(xué)生。如要求學(xué)生注意衛(wèi)生保潔，不亂丟果皮紙屑。每天我走進(jìn)校園，如果發(fā)現(xiàn)校園內(nèi)地面上有紙屑，我都會(huì)很自然地彎腰把它撿起來(lái)，放進(jìn)垃圾桶；要求學(xué)生不要在樓道大聲喧嘩，我必須會(huì)輕聲細(xì)語(yǔ)第對(duì)學(xué)生說(shuō)話等等?？傊?，要求學(xué)生做到的。我們老師應(yīng)努力要求自己先做到。

教師時(shí)刻注意自己的的一言一行，并沒(méi)有隨時(shí)指責(zé)孩子們的做的不到的地方，而是隨時(shí)和孩子們一起糾正錯(cuò)誤，收到了意想不到的效果，班集體的公共事務(wù)都有學(xué)生熱心參與，對(duì)于份內(nèi)的事情沒(méi)有學(xué)生互相推諉了。

3.高尚的品質(zhì)在細(xì)節(jié)中形成

什么是對(duì)的、善的、惡的，對(duì)于一二年級(jí)的小學(xué)生來(lái)說(shuō)，他們的頭腦中沒(méi)有一個(gè)明確的概念，這需要我們老師一步步的引導(dǎo)。在和孩子平時(shí)的交流中，我會(huì)利用一切時(shí)機(jī)對(duì)孩子進(jìn)行思想品德的熏陶。我們抓住生活中的細(xì)節(jié)給孩子講做人的道理，比我們老套的說(shuō)教要更有成效。雖然孩子身上已經(jīng)有了這樣或者那樣的壞習(xí)慣，但我相信只要逐步引導(dǎo)，還是能讓每個(gè)孩子都有一個(gè)正確的是非、善惡觀。

4.不良的習(xí)慣在教師的關(guān)懷中消失

孔子曾說(shuō)：“少成若天性，習(xí)慣如自然?！边@充分說(shuō)明人在自然狀態(tài)下，不假思索，不費(fèi)心思，更不用意志去控制而形成的某種行為，就是一種習(xí)慣。所謂習(xí)慣也可以理解稱人的一種自動(dòng)化的行為，而壞習(xí)慣也是一種自動(dòng)化行為。

作為班主任我深刻的理解不管什么樣子的孩子他們都有追求上進(jìn)，希望獲得別人肯定和贊揚(yáng)的渴望，那個(gè)孩子也不想故意與老師作對(duì)，他們之所以經(jīng)常的犯錯(cuò)是因?yàn)樗麄円延辛肆?xí)慣在作祟。當(dāng)班主任、任課教師將這些“問(wèn)題“孩子提溜到德育處任你處置時(shí)，你在教育過(guò)程中一定要多一些理智的思考，減少一些情緒化的語(yǔ)言和手段。少一些批評(píng)，多一些提醒和鼓勵(lì)，才能有利于學(xué)生良好習(xí)慣的形成，也有利于我們老師自己的心理健康。

通過(guò)教育，學(xué)生身上的壞習(xí)慣逐漸改掉，慢慢養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣?？梢?jiàn)學(xué)生習(xí)慣養(yǎng)成的過(guò)程中，一定要正確面對(duì)學(xué)生存在的不良習(xí)慣和行為。

5.家校聯(lián)合，養(yǎng)成教育效果最好

葉圣陶曾說(shuō)過(guò)，“我們?cè)趯W(xué)校里受教育，目的在養(yǎng)成習(xí)慣，增強(qiáng)能力。我們離開(kāi)了學(xué)校，仍然要從多方面受教育，并且要自我教育，其目的還是在養(yǎng)成習(xí)慣，增強(qiáng)能力。習(xí)慣越自然越好，能力越增強(qiáng)越好?！弊尯⒆邮冀K保持良好的行為習(xí)慣，家庭的作用也是不可忽略。我們家長(zhǎng)也經(jīng)常反映孩子在家中和在學(xué)校簡(jiǎn)直就是天壤之別。那么大的差距究竟問(wèn)題在哪呢？其實(shí)，我不說(shuō)大家也明白這個(gè)責(zé)任就在我們家長(zhǎng)。家庭是兒童教育的第一課堂，父母是孩子的第一人老師。家庭教育與孩子的成長(zhǎng)同步，并且?guī)в谐掷m(xù)性與穩(wěn)定性等特點(diǎn)；家長(zhǎng)的言傳身教、情境影響對(duì)孩子更具有感染性和潛移默化。對(duì)此，上個(gè)學(xué)區(qū)我組織了多次家長(zhǎng)學(xué)?；顒?dòng)，了解孩子在家的情況，交流育子心得，開(kāi)展專題講座等，就是希望家長(zhǎng)能配合老師的工作，共同將孩子培養(yǎng)成人。

作為一名教育工作者，我們要始終堅(jiān)信：“把一個(gè)信念播種下去，收獲到的是一個(gè)行動(dòng)：把一個(gè)行動(dòng)播種下去，收獲到的是一個(gè)習(xí)慣；把一個(gè)習(xí)慣播種下去，收獲到的是一個(gè)性格；把一個(gè)性格播種下去，收獲到的是一個(gè)命運(yùn)”。學(xué)生良好的行為習(xí)慣，良好的生活態(tài)度，健全的人格，是一點(diǎn)一滴進(jìn)行培養(yǎng)的，是通過(guò)不斷的熏陶，正面教育而形成的，因此教師，要付出耐心，恒心，愛(ài)心去教育孩子，讓學(xué)生健康快樂(lè)的成長(zhǎng)。

[1]孫云曉，卜衛(wèi)主編.培養(yǎng)獨(dú)生子女的健康人格.天津：天津教育出版社.l997

[2]孫云曉主編.杰出青年的童年與教育.南京：江蘇教育出版社.l997

篇6

如果我們的工作心得只寫給自己看，實(shí)際達(dá)不到提高的目的。因?yàn)樽约嚎床坏阶约盒枰岣叩牡胤?，只有不斷分享，讓別人指點(diǎn)，才能了解不足。這里給大家分享一些關(guān)于業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)2021范文,供大家學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)2021范文1光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，2019年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們公司的“量、價(jià)、款”，三項(xiàng)基本考核指標(biāo)都到達(dá)了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r(shí)間，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)及同事的真誠(chéng)幫忙下，較好地完成了自我的本職，有收貨也有遺憾，以下是我今年的工作總結(jié)。

一、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

與去年相比我們的團(tuán)隊(duì)辦公環(huán)境好了，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的。最重要的是經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展與提高，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中明白：做什么、如何做、做的對(duì)與錯(cuò)?！颁N售管理制度化”了，從業(yè)務(wù)出車的臺(tái)賬登記到銷售費(fèi)用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。

今年以來(lái)，輪休時(shí)間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的活力，保證了每一天每個(gè)主角都有人站崗執(zhí)勤。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評(píng)判工作中的失誤和提高。如此以來(lái)，平時(shí)的工作有條理了，感到工作更簡(jiǎn)便了，這是公司的提高，也讓我在流程的指引中，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多，提高更快。

二、自身的不足

于個(gè)人不細(xì)心，不操心，臺(tái)賬記錄不及時(shí)，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動(dòng)地位。在日常業(yè)務(wù)中，臺(tái)賬記錄不清楚，對(duì)于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒(méi)有重點(diǎn)記錄和標(biāo)記，尤其是三角貿(mào)易，調(diào)賬不及時(shí)。在這些看似細(xì)小的事情由于沒(méi)有做到位，造成月底對(duì)賬、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟(jì)職責(zé)意識(shí)淡薄，對(duì)賬單模糊，運(yùn)輸發(fā)票掛賬錯(cuò)亂，提議針對(duì)具體業(yè)務(wù)，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)本事，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的職責(zé)心。提議明年凡屬于我們公司商配送工地，運(yùn)費(fèi)必須每月掛賬。如果客戶要求自行開(kāi)具運(yùn)輸發(fā)票，簽訂合同時(shí)需補(bǔ)充簡(jiǎn)潔的自提運(yùn)輸協(xié)議書(shū)，從管理上避免公司職責(zé)。從明年起每個(gè)區(qū)域建立工作日志，每一天記錄工作中要做的事情，如對(duì)調(diào)研市場(chǎng)、對(duì)賬、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)當(dāng)有簡(jiǎn)潔的記錄，說(shuō)明執(zhí)行結(jié)果。能夠由公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督，做到出車有名，到廠有收獲，避免在工作中沒(méi)有計(jì)劃的盲跑、亂跑，沒(méi)有效率。

我害怕失敗，但我更渴望提高，一年以來(lái)，深刻的認(rèn)識(shí)到自我的不足，期望自我能夠突破、完善自我，不給公司拖后腿。感激公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫忙。紙上談的終覺(jué)淺，凡事必須得躬行，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，期望我們的團(tuán)隊(duì)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進(jìn)一步。

業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)2021范文2回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到，我們是在__公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的，是在各部門同事們的進(jìn)取幫忙配合下提高的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領(lǐng)導(dǎo)、感激同事們。

下頭我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自我過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì)。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí)，以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去，沒(méi)想到工作一上手后，其中的感覺(jué)完全不一樣，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān)，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉(cāng)、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項(xiàng)工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書(shū)本，一手干工作。

所以在2018年中，我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強(qiáng)化外語(yǔ)、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識(shí)上了。從一開(kāi)始我就給自我制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實(shí)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子問(wèn)我：媽媽又上大學(xué)了?

在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我必須要多問(wèn)幾個(gè)為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫忙解答了，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí)，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng)。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的資料，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自我的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自我拿不準(zhǔn)的條款，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù)，請(qǐng)教銀行也是家常便飯。

2018年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自我的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時(shí)外商為了自我的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自我的意見(jiàn)，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng)，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥?。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn)，就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的資料。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn)，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整，離交單的時(shí)間只剩一天，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時(shí)間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時(shí)、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì)到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦，更需要是對(duì)工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的研究，__的出口業(yè)務(wù)只能在__以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展，只能經(jīng)過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以__頭銜__的公司來(lái)講是很艱難的，因?yàn)橥馍堂靼啄汶`屬于__，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和本事，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對(duì)于我們都是不利因素。

可是__公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從__廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸，__廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得，與自我堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼__廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵__港，具備裝船條件。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。

盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港，但當(dāng)貨貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題，如包裝、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠，不及時(shí)處理，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件。

經(jīng)過(guò)年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自我很幸運(yùn)，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的團(tuán)體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。

最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

2018年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作。

業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)2021范文3轉(zhuǎn)眼間，2019年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自我一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作總結(jié)：

一、工作方面

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：僅有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

二、自我剖析

以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。

三、工作設(shè)想

依據(jù)銷售情景和市場(chǎng)變化，自我計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，對(duì)于老客戶和固定客戶要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象?？蛻粲龅絾?wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是十分重要的。要經(jīng)常對(duì)自我說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

四、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法

不能正確的處理市場(chǎng)信息，缺乏把握市場(chǎng)信息的本事，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在身邊流過(guò)，可是卻沒(méi)有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的本事，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確確定信息的準(zhǔn)確性。

在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里?應(yīng)對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本事。缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語(yǔ)言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣，普通通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)確定你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)確定你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)十分簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)2021范文4伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的2018年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿期望的2019年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一、2018年工作業(yè)績(jī)

完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到__，14個(gè)托盤的100P彩虹出口到__，10個(gè)托盤的60P和100彩虹到__，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到__。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。

2.按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。

并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū)。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不一樣的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周供給裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情景。

并將每月的出口資料供給給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。

打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。

3.車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找期望。

二、與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與__公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)資料，一般經(jīng)過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等資料，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情景下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。

經(jīng)過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等資料傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不一樣要求，為客戶供給圖片、報(bào)價(jià)等，經(jīng)過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B.S.整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

經(jīng)過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，期望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。

與__訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，之后都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

四、處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系__展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。

展望鄰近的2019年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門的工作。相信自我會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務(wù)員工作心得體會(huì)2021范文5今年我們銷售部門根據(jù)年初制定的總體目標(biāo)以及在年中分階段制定的時(shí)段性目標(biāo)，根據(jù)既定的銷售策略和任務(wù)，按照常年的習(xí)慣，進(jìn)行人員細(xì)分，并根據(jù)市場(chǎng)供求關(guān)系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績(jī)?yōu)楹饬繕?biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行針對(duì)市場(chǎng)的銷售任務(wù)，期間，我部門工作人員也制定了自我的目標(biāo)計(jì)劃和銷售計(jì)劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預(yù)定的銷售任務(wù)，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的可取之處和不足，加以改善。現(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、工作存在的問(wèn)題

眾所周知，化纖本身，是具有必須危害成分的，異常是化纖為原料的衣服制品等。所以，質(zhì)量問(wèn)題，是化纖銷售好與壞的一個(gè)十分重要的因素。化纖有很多種類別并且不一樣種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費(fèi)者對(duì)化纖的購(gòu)買方面，對(duì)質(zhì)量的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)價(jià)格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題還是存在著，商家對(duì)于化纖的質(zhì)量要求十分高，這直接影響著商家對(duì)供應(yīng)商產(chǎn)品的信任度和購(gòu)買力度以及訂購(gòu)忠誠(chéng)度。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)越來(lái)越白熱化。在產(chǎn)品普遍相同或類似的情景下，價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，也成為了銷售渠道上的一個(gè)大關(guān)口。在產(chǎn)品質(zhì)量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格壓低很多，以致構(gòu)成比較懸殊的價(jià)格比較。在品牌凸顯性不強(qiáng)的局勢(shì)下，這種懸殊的價(jià)格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。受社會(huì)極大市場(chǎng)環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應(yīng)收票據(jù)、應(yīng)收賬款、預(yù)付賬款、等等應(yīng)收款偏大造成我們的回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時(shí)，影響了公司的整體運(yùn)作。

二、明年工作的計(jì)劃

在銷售工作開(kāi)展之前，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要有更嚴(yán)格的把關(guān)，并在銷售宣傳中，把質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)盡可能最大的凸現(xiàn)出來(lái)，爭(zhēng)取商家對(duì)我公司產(chǎn)品更多的信任和更大的購(gòu)買力。在預(yù)算的價(jià)格尺度調(diào)動(dòng)范圍內(nèi)，根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的形勢(shì)和對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的科學(xué)合理性分析，調(diào)整適合的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品的銷售既在預(yù)計(jì)范圍內(nèi)盈利，又使消費(fèi)商家對(duì)價(jià)格方面減少挑剔。同時(shí)，能夠適當(dāng)?shù)倪x擇時(shí)機(jī)，開(kāi)展系列的促銷活動(dòng)，從而是產(chǎn)品的品牌讓更多商家熟知，是產(chǎn)品的質(zhì)量在商家中構(gòu)成一個(gè)良好的口碑。

在貨款回籠方面，整個(gè)部門都構(gòu)成共識(shí)，將該項(xiàng)工作擺在重中之重的位置。擬定具有約束本事的銷售合約，對(duì)于應(yīng)收款的回收采取合理的時(shí)效性限制。吸取了以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們嚴(yán)格履行銷售成交的審批程序，從源頭到最終成交都加以控制，時(shí)刻叮囑業(yè)務(wù)員主動(dòng)與客戶溝通，想盡辦法處理，取得了必須效果。

除了最原始的銷售渠道之外，提高網(wǎng)絡(luò)銷售水平，建立良好信用的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)。銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。多年來(lái)，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，未來(lái)，我們還需要更全面的利用我公司越來(lái)越壯大的品牌影響帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局;同時(shí)，能夠與各傳媒媒介等構(gòu)成良好的合作關(guān)系，如多參加或舉辦業(yè)內(nèi)或相關(guān)行業(yè)的系列活動(dòng)，多方面的進(jìn)行宣傳銷售，讓本品牌的產(chǎn)品有更廣大的拓展平臺(tái)。

隨著行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中所起的作用越來(lái)越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，認(rèn)真做好市場(chǎng)調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立起更加穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì);建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場(chǎng)情景進(jìn)取派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

三、工作素質(zhì)的提升

篇7

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)切實(shí)做好本職工作。在這次培訓(xùn)中，市教育局的各位領(lǐng)導(dǎo)都作了重要講話，并就這次培訓(xùn)班做了具體要求。各位領(lǐng)導(dǎo)的講話精神要求我們從思想認(rèn)識(shí)的高度，進(jìn)一步認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展的形式，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，不斷增強(qiáng)做好各項(xiàng)工作的緊迫感和責(zé)任感。

二、不斷學(xué)習(xí)，適應(yīng)新時(shí)期校長(zhǎng)角色。

“一個(gè)好校長(zhǎng)就是一所好學(xué)校。”我認(rèn)為一個(gè)好校長(zhǎng)應(yīng)該是：德才兼?zhèn)?，具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。我一直非常崇拜那些在教學(xué)上真正有建樹(shù)的學(xué)者形的校長(zhǎng)，在校本研修活動(dòng)中中，我認(rèn)真的寫下了自己的心得體會(huì)，下面，結(jié)合學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)：

1、校長(zhǎng)要有思想的。只有有思想的人才能去透徹的思考問(wèn)題，抓住發(fā)展的機(jī)遇。沒(méi)有思想或思想懶惰的人是無(wú)法很好的履行職責(zé)的。校長(zhǎng)要把自己的思想與黨的教育方針政策結(jié)合起來(lái)，在學(xué)校的具體工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育方針、政策和上級(jí)主管部門的指示精神，結(jié)合自己獨(dú)特的思想理念，辦出有特色的學(xué)校。我們白塔嶺小學(xué)是一所農(nóng)村學(xué)校，但在學(xué)校多年的發(fā)展過(guò)程中，形成了深厚的文化底蘊(yùn)，我們學(xué)校有自己的特色，有自己的辦學(xué)風(fēng)格，但是，如何能在原有基礎(chǔ)上發(fā)揚(yáng)光大，是我應(yīng)該思考的問(wèn)題。

2、校長(zhǎng)要具備良好的素質(zhì)。

正人先正己，校長(zhǎng)首先要具備良好的素質(zhì)，包括為人正直、思維敏捷、務(wù)實(shí)肯干、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、思想先進(jìn)、情趣健康等，還有良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力、良好的口才，善于做思想政治工作等。只有具備了這些良好的素質(zhì)水平，在履行校長(zhǎng)職責(zé)時(shí)才能有實(shí)力說(shuō)話，有能力去承擔(dān)責(zé)任。這些話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)來(lái)卻很難，良好的素質(zhì)要靠日常的積累，靠工作中的體會(huì)，學(xué)習(xí)，特別是思想道德素質(zhì)是尤為重要的，有健康良好的心態(tài)，做好人梯，這都是當(dāng)代校長(zhǎng)應(yīng)該思索的問(wèn)題。

3、校長(zhǎng)要以人為本。

校長(zhǎng)必須首先明確，管理是為發(fā)展服務(wù)的，管理是通過(guò)人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，所以，以人為本的管理理念，就是要以人的發(fā)展為基礎(chǔ)，學(xué)校的一切工作都要服務(wù)服從于學(xué)生的發(fā)展，一切管理也要從這個(gè)角度出發(fā)，充分調(diào)動(dòng)教職工的積極性，提高工作效率。冷冰冰的制度，人性化的管理，既體現(xiàn)了制度管理的嚴(yán)格要求，又體現(xiàn)了人文管理的真善美。在工作中關(guān)心去愛(ài)護(hù)每一位同事，站在對(duì)方的立場(chǎng)上多去想問(wèn)題，努力營(yíng)造良好的育人環(huán)境，提升教師的職業(yè)幸福感。

4、校長(zhǎng)要有自己的管理風(fēng)范。

辦好一所學(xué)校，歸根到底是要進(jìn)行學(xué)校的文化建設(shè)和積累。學(xué)校要有持久的生命力，必須加強(qiáng)文化建設(shè)，特色立校。一所成功的學(xué)校必定有其內(nèi)在的精神累積和成功的管理理念，因此，校長(zhǎng)要注重辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累和校園文化精神的積淀。目前我校的文化建設(shè)還顯的比較單調(diào)，精神積淀比較淺薄，今后我校在校園文化建設(shè)方面還須加大力度。

5、校長(zhǎng)要會(huì)用人。

作為校長(zhǎng)，在平時(shí)的工作中要不斷的去了解他人，為今后的用人做好準(zhǔn)備。每位教師都有他的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，如果能用其所長(zhǎng)，就能充分地挖掘人的潛能，去使每一個(gè)人都物盡其力，人們常說(shuō)，千里馬常有而伯樂(lè)不常在，也就是說(shuō)希望多一些賞識(shí)，多一些發(fā)現(xiàn)，就可以因人而宜，以便達(dá)到出色地完成任務(wù)。校長(zhǎng)只要組織得好，安排得當(dāng)，他們就會(huì)人盡其能;反之，就會(huì)相互依靠，積極性調(diào)動(dòng)不起來(lái)，發(fā)揮不出應(yīng)有的作用。因此，校長(zhǎng)要堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，以誠(chéng)待人，重用賢才，用人不疑，疑人不用，大膽合理地使用人才，讓教師在工作中不斷得到鍛煉，從而增長(zhǎng)才干，在教書(shū)育人的崗位上大顯身手。

6、校長(zhǎng)要深入教學(xué)。

篇8

1.過(guò)硬的政治素養(yǎng)。政工人員在政治上必須打好“三個(gè)根基”：

一是要打好理論路線根基。理論路線根底打好了，不管情況多么復(fù)雜、形勢(shì)怎樣變化，都會(huì)保持正確的政治方向和立場(chǎng)。二是要打好政策法紀(jì)根基，牢牢掌握黨的方針政策和國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、工作紀(jì)律和生活紀(jì)律。三是要打好群眾路線根基。機(jī)關(guān)思想政治工作是黨聯(lián)系群眾的重要紐帶，因此密切聯(lián)系群眾是每個(gè)政工人員的必修課和基本功。

2.優(yōu)良的道德素養(yǎng)。道德品質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)正派的政工人員，對(duì)于做好機(jī)關(guān)的思想政治工作具有舉足輕重的作用，所以每一位政工人員應(yīng)是最具有愛(ài)國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義思想并且道德品質(zhì)優(yōu)秀和思想作風(fēng)正派的優(yōu)秀黨員。

3.扎實(shí)的文化素養(yǎng)。思想政治工作是一門科學(xué)，沒(méi)有一定的文化底蘊(yùn)和理論修養(yǎng)，開(kāi)展工作就會(huì)“以其昏昏，使人昭昭”。政治工作傳授給群眾的，不能停留在原則性、政策性的表面，更要具體深入到人們心靈中去。要讓對(duì)象作出思想、觀念上的自我調(diào)整。政工人員必須學(xué)會(huì)獨(dú)立思考，理論與實(shí)踐相結(jié)合，把基本原則“物化”，才能真正以理服人。思想政治工作涉及的科學(xué)知識(shí)是多方面的，政工人員不僅要學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，還要博覽群書(shū)，更多地懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、自然科學(xué)等方面的知識(shí)。

4.出色的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。政工人員的業(yè)務(wù)能力是多方面的，但最基本的有三個(gè)方面：一要能說(shuō)。在做報(bào)告時(shí)要有理有據(jù)、扣人心弦，做演講時(shí)要引經(jīng)據(jù)典、引人入勝，做思想工作時(shí)要以情感人、入腦入心，這些靠的就是口才。二要能寫。寫出來(lái)的文章要深入淺出、通俗易懂，能吸引讀者去主動(dòng)拜讀。三要能干。干什么呢？就是深入基層、深入實(shí)際、深入員工中開(kāi)展調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握員工思想的動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地開(kāi)展思想政治工作。因此，首先政工人員自己應(yīng)是調(diào)查研究方面的行家里手。

二、新形勢(shì)下政工人員素養(yǎng)提高的方法和途徑

1.適應(yīng)形勢(shì)，夯實(shí)政工人員的理論功底

（1）狠抓思想教育。為鼓勵(lì)大家積極自主學(xué)習(xí)，在機(jī)關(guān)下發(fā)的報(bào)刊、雜志的基礎(chǔ)上，我們積極征集廣大政工人員的意愿，配備了一些大家比較熱衷的學(xué)習(xí)書(shū)籍，同時(shí)為每人配備了記錄本、電腦、優(yōu)盤等學(xué)習(xí)用具。通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)分享會(huì)、根據(jù)自選書(shū)籍撰寫學(xué)習(xí)心得體會(huì)、組織相關(guān)人員定期檢查讀書(shū)筆記等措施，不斷提高政工人員的理論素質(zhì)。（2）狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們鼓勵(lì)政工人員積極參加機(jī)關(guān)和上級(jí)部門組織的各種業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并為他們積極創(chuàng)造外出參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì);同時(shí)鼓勵(lì)大家參加與本專業(yè)相關(guān)的函授學(xué)習(xí)和自學(xué)考試，不斷促進(jìn)政工人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的改善和能力素質(zhì)的提高;另外聘請(qǐng)外來(lái)專家講授管理知識(shí)、寫作技能等方面的課程。（3）強(qiáng)化實(shí)踐鍛煉。我們堅(jiān)持定期召開(kāi)政工例會(huì)，集思廣益，研究探討當(dāng)前思想政治工作的新模式。在黨課上追求形式的多樣化，開(kāi)設(shè)了錄像輔導(dǎo)、座談?dòng)懻摗⒀葜v等，使黨課形式豐富多彩，增強(qiáng)了大家學(xué)習(xí)的積極性和主觀能動(dòng)性。針對(duì)政工人員隊(duì)伍老化現(xiàn)狀，為增強(qiáng)隊(duì)伍活力，我們打破原有思維定式，對(duì)基層政工人員進(jìn)行換崗交流，進(jìn)一步挖掘政工人員隊(duì)伍的人才潛力。

2.貼近實(shí)際，錘煉過(guò)硬的工作作風(fēng)

（1）樹(shù)立勇于奉獻(xiàn)的精神。政工工作面廣而且比較繁雜，經(jīng)常會(huì)碰到工作扎堆現(xiàn)象，加班加點(diǎn)是常事，政工人員需要具有比其他人更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神，如果自身思想不先進(jìn)，奉獻(xiàn)意識(shí)薄弱，就無(wú)法充滿熱情地去完成好工作。對(duì)于用實(shí)際行動(dòng)為廣大職工樹(shù)立勇于奉獻(xiàn)榜樣的人員，要給予必要的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以此調(diào)動(dòng)廣大政工人員的奉獻(xiàn)精神。（2）樹(shù)立服務(wù)基層的意識(shí)。政工人員必須樹(shù)立服務(wù)基層的意識(shí)，真正撲下身子，為基層辦實(shí)事、辦好事。要嚴(yán)格落實(shí)“一線工作法”和“融心工作法”，班子成員堅(jiān)持每周兩次深入基層和每月跟班工作一次。每季度政工組人員到基層至少一次，征集員工意見(jiàn)和建議，新增設(shè)了兩個(gè)“員工心語(yǔ)交流箱”，拓寬了溝通渠道，及時(shí)解決落實(shí)員工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，得到了員工的擁護(hù)。（3）強(qiáng)化廉潔自律行為。政工人員廉潔自律情況如何，不僅直接影響著自己的形象、威信，更重要的是影響員工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。因此對(duì)政工人員要求得更加嚴(yán)格、更加具體，要求政工人員保持高尚的精神追求，注重培養(yǎng)健康的生活情趣，管住自己的嘴和腿。要在員工群眾心目中樹(shù)立良好的形象和威信，增強(qiáng)思想政治工作的感召力和凝聚力。

篇9

創(chuàng)業(yè)課程需要融入日常教學(xué)之中，因此要將原本的工商企業(yè)管理專業(yè)課程進(jìn)行合理整合，以當(dāng)今社會(huì)需求為教學(xué)導(dǎo)向，在現(xiàn)有課程體系中加入創(chuàng)業(yè)理論相關(guān)知識(shí)，逐步增加學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)技能的理解與掌握能力。將創(chuàng)新實(shí)踐能力的培養(yǎng)作為教育重點(diǎn)，精心編排符合創(chuàng)業(yè)型人才標(biāo)準(zhǔn)的技能課程。全新的課程構(gòu)建要滿足以下幾點(diǎn)：

（1）把創(chuàng)業(yè)教育和學(xué)科理論知識(shí)進(jìn)行有機(jī)融合，加強(qiáng)學(xué)生的綜合創(chuàng)新型能力。在以往與創(chuàng)業(yè)有關(guān)的工商企業(yè)管理相關(guān)內(nèi)容保留之基礎(chǔ)上，加入創(chuàng)業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)投資等內(nèi)容作為必修課程，使學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)基本原理以及如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化。并拓展學(xué)生選修課程范圍，設(shè)置如口才訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)為單位的拓展訓(xùn)練、市場(chǎng)調(diào)查、創(chuàng)業(yè)相關(guān)合同法等可以訓(xùn)練創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基本能力的課程，此外考慮到學(xué)生個(gè)體差異，可以加入文史哲等提高學(xué)生思維研究能力的科目。

（2）著重于教學(xué)課程實(shí)效性，必須保證課程內(nèi)容符合當(dāng)今社會(huì)環(huán)境形勢(shì)，對(duì)于國(guó)外相關(guān)理論知識(shí)，必須結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，配以相關(guān)案例進(jìn)行講授。

（3）把握當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展方向，結(jié)合工商企業(yè)管理專業(yè)和創(chuàng)業(yè)知識(shí)，對(duì)地方產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向進(jìn)行合理分析，使學(xué)生在未來(lái)發(fā)展中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

二、教學(xué)方法的改革

根據(jù)當(dāng)今社會(huì)對(duì)于創(chuàng)業(yè)教育的要求以及目標(biāo)，著重于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐創(chuàng)新能力，因此在教學(xué)方式上首先要改變以往填鴨式灌輸教學(xué)模式，加入有針對(duì)性的討論式、啟發(fā)式、案例式以及模擬法教學(xué)等多種有助于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新與實(shí)踐能力的教學(xué)方式，從而激發(fā)其創(chuàng)業(yè)渴望。本文在此列舉幾個(gè)基本教學(xué)方法改革的相關(guān)分析：

1.案例式教學(xué)法。此種教學(xué)方式主要是帶領(lǐng)學(xué)生分析成功的創(chuàng)業(yè)案例，通過(guò)豐富實(shí)例，讓學(xué)生從中學(xué)到值得借鑒的創(chuàng)業(yè)方法和創(chuàng)業(yè)理念，并發(fā)揮榜樣的力量，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情。此外適當(dāng)分析創(chuàng)業(yè)失敗案例，讓學(xué)生可以從中吸取經(jīng)驗(yàn)，在不斷地借鑒學(xué)習(xí)中，學(xué)會(huì)規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的有效策略。并可以開(kāi)展實(shí)地調(diào)查活動(dòng)，讓學(xué)生組成調(diào)查小組，去企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，編寫當(dāng)?shù)匕咐⒔M織班級(jí)討論，讓學(xué)生可以以身臨其境的姿態(tài)真切地感受到創(chuàng)業(yè)真諦?？偠灾?，案例式教學(xué)法是一種直觀、深刻的教育手段，值得推廣。

2.模擬式教學(xué)法。以往傳統(tǒng)的工商企業(yè)管理專業(yè)課程，多采用程式化的灌輸式教學(xué)，顯得過(guò)于抽象，學(xué)生們并不能很好地理解掌握。因此必須改變以往灌輸式授課方式，可以營(yíng)造經(jīng)營(yíng)模擬氛圍，讓學(xué)生在實(shí)踐中，形成對(duì)于理論知識(shí)的運(yùn)用與深化認(rèn)知。例如某些學(xué)院通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件模擬出市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，在其中對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題進(jìn)行分析、決策，除了使學(xué)生掌握基本經(jīng)營(yíng)管理程序之外，還可以模擬創(chuàng)業(yè)環(huán)境，以創(chuàng)業(yè)流程為營(yíng)造對(duì)象，使學(xué)生強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)技能的掌握。

3.項(xiàng)目教學(xué)法。教師先設(shè)定幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目，并將項(xiàng)目以組為單位下發(fā)給學(xué)生。教師首先進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)，之后由學(xué)生進(jìn)行獨(dú)立操作。主要項(xiàng)目包括信息收集、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施和最后的結(jié)果評(píng)價(jià)。最后各組進(jìn)行成果展示，并由教師和其他小組進(jìn)行評(píng)價(jià)。此種教學(xué)方式主要是將項(xiàng)目作為主線，并以學(xué)生為主，教師為輔的形式來(lái)完成。通過(guò)這種方式，使學(xué)生對(duì)經(jīng)營(yíng)管理以及創(chuàng)業(yè)等相關(guān)實(shí)踐有一定掌握，為其日后知識(shí)技能的高效運(yùn)用打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4.“頂崗實(shí)習(xí)教學(xué)法”的內(nèi)容。即，學(xué)校要安排工商管理專業(yè)學(xué)生深入企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，學(xué)生通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)參與企業(yè)營(yíng)銷管理活動(dòng)，在市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系管理、促銷活動(dòng)、物流管理等業(yè)務(wù)，為學(xué)生畢業(yè)自主創(chuàng)業(yè)積累豐富的正反兩方面經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)業(yè)成本率。

三、強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)教育師資隊(duì)伍建設(shè)

由于學(xué)生的創(chuàng)業(yè)教育主要是由教師進(jìn)行傳授，因此師資隊(duì)伍水平對(duì)于創(chuàng)業(yè)教育效果的成效有著直接影響。應(yīng)當(dāng)定期對(duì)工商企業(yè)管理教師進(jìn)行創(chuàng)業(yè)技能知識(shí)培訓(xùn)，或者鼓勵(lì)教師直接深入實(shí)踐，參與創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，讓教師隊(duì)伍通過(guò)豐富實(shí)踐，了解當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展形勢(shì)，具備敏銳的創(chuàng)業(yè)洞察力，并通過(guò)創(chuàng)業(yè)實(shí)際強(qiáng)化對(duì)理論知識(shí)進(jìn)行理解。并且可以邀請(qǐng)具有成功創(chuàng)業(yè)實(shí)例的企業(yè)人士，為師生進(jìn)行宣講，講述其創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程，總結(jié)其心得體會(huì)，讓師生可以更加明確了解創(chuàng)業(yè)實(shí)際中應(yīng)當(dāng)具備的技能知識(shí)，從而使創(chuàng)業(yè)教育師資水平上升至新的高度。

四、結(jié)語(yǔ)

篇10

 

前不久，我參加了由廣東省教育廳組織的英國(guó)職教專家授課的“以學(xué)生為中心”教育教學(xué)法的學(xué)習(xí)，通過(guò)為期7天緊張培訓(xùn)，初步掌握了“以學(xué)生為中心”教學(xué)法的基本理論并學(xué)以致用，隨后運(yùn)用該教學(xué)法上了一堂《如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神》課，效果良好。

 

一、以學(xué)生為中心教學(xué)法的內(nèi)涵

 

教學(xué)理論認(rèn)為：按照課堂活動(dòng)所圍繞的中心，可以將課堂教學(xué)分為教師中心式和學(xué)生中心式兩大類。以教師為中心的教學(xué)，教師是課堂的焦點(diǎn)，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程起到主導(dǎo)地位;以學(xué)生為中心的教學(xué)，學(xué)生處于教學(xué)活動(dòng)的中心，以平等的身份與教師互動(dòng)。以學(xué)生為中心教學(xué)法是當(dāng)今國(guó)際職業(yè)教育主流的教學(xué)法。為掌握這種教學(xué)方法，我參加了由英國(guó)哈德斯菲爾德大學(xué)職業(yè)教育發(fā)展學(xué)院專家布蘭登博士主講的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。該培訓(xùn)主要是培養(yǎng)解決“如何以學(xué)生為本、鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)?”、“如何激勵(lì)學(xué)生，開(kāi)展學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)與合作?”、“如何制作教具和使用學(xué)習(xí)資源?”、“如何運(yùn)用情境教學(xué)法?”等問(wèn)題。培訓(xùn)從實(shí)踐細(xì)節(jié)角度對(duì)“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法”進(jìn)行深入的詮釋。培訓(xùn)通過(guò)角色扮演、虛擬情景、案例分析等方法，讓我們?cè)谳p松、愉快的氛圍中拓寬自身的教學(xué)技能。

 

二、以學(xué)生為中心教學(xué)法在課堂中的實(shí)踐

 

(一)課程內(nèi)容介紹

 

《如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神》是職業(yè)生涯規(guī)劃課程第三單元的體驗(yàn)與探究課，我國(guó)的公民基本道德規(guī)范是愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。該課程的目的是為了學(xué)生了解我國(guó)公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容和要求，了解社會(huì)公德的基本要求，以培養(yǎng)職業(yè)能力——團(tuán)隊(duì)精神。如果按照傳統(tǒng)的教學(xué)法去上，老師在一堂課的時(shí)間里只是講完這些大道理，學(xué)生也不會(huì)有興趣。

 

我決定現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，運(yùn)用這種教學(xué)法上好這堂課，內(nèi)容太多，選擇“團(tuán)結(jié)友善”為教學(xué)的重點(diǎn)。團(tuán)結(jié)友善它要求我們團(tuán)結(jié)合作、共同進(jìn)步;與人為善、友好相處、互相幫助。我從曾引起全國(guó)網(wǎng)民熱議的在佛山發(fā)生的“小悅悅”事件為入手，結(jié)合南京發(fā)生的“彭宇”案，媒體掀起的大討論產(chǎn)生的社會(huì)影響，提出我們應(yīng)該怎樣與人為善，構(gòu)建和諧、幸福社會(huì)的問(wèn)題，從而去引導(dǎo)學(xué)生理解遵守公民道德、社會(huì)公德的重要性和必要性。

 

(二)以學(xué)生為中心教學(xué)法運(yùn)用

 

1.分組合作學(xué)習(xí)。首先給班上的同學(xué)隨機(jī)分成5個(gè)小組，組均7～8人，小組以圓形或方形擺放，在課室內(nèi)尋找自己的地盤。制作設(shè)計(jì)自己小組名字和標(biāo)識(shí)(logo)、團(tuán)隊(duì)口號(hào)和學(xué)習(xí)園地，使他們有團(tuán)隊(duì)的觀念。要求小組每個(gè)成員都積極地參與到學(xué)習(xí)活動(dòng)中去，大家共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)，享受學(xué)習(xí)成果。

 

2.課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)。我上課班的是幼兒教育專業(yè)班，根據(jù)我充分的了解，該班大部分學(xué)生具備一定表演能力、演講口才能力優(yōu)勢(shì)，所以設(shè)計(jì)一組角色扮演、小組辯論的活動(dòng)。角色扮演就是要學(xué)生扮演街頭摔倒的老人，重現(xiàn)沒(méi)有人敢上去扶的情景;在實(shí)施過(guò)程中，表演老太太的同學(xué)，不但自備了服裝、頭飾道具，還進(jìn)行了簡(jiǎn)單的化裝。演技也非常了得，從語(yǔ)言、動(dòng)作到表情的模仿是十分到位的，時(shí)而還有些夸張，逗得同學(xué)們捧腹大笑，課堂氣氛異?；钴S。演完之后，拋出“路遇摔倒老人你敢扶嗎?”的辯題。

 

分敢與不敢正、反兩方進(jìn)行辯論：

 

正文：救人要緊，時(shí)間就是生命，人的生命沒(méi)有第二次。

 

反方：如果場(chǎng)面太血腥，沒(méi)有強(qiáng)大的心理支持，不敢去扶和救。

 

正文：在危機(jī)關(guān)頭，人命關(guān)天，我們必須出手相救!佛家說(shuō)救人一命勝造七級(jí)浮屠!

 

反方：我們不是醫(yī)務(wù)專業(yè)人士，隨便去扶可能造成傷者的二次傷害，不能隨便去扶摔倒的人，可能使病情加重。比如骨折。

 

正文：是不是骨折，我們可以上前詢問(wèn)就能知道，不能因?yàn)椴皇轻t(yī)護(hù)人員而撒手不管。

 

反方：我欣賞你，但我不會(huì)去學(xué)你!因?yàn)橛星败囍b，我準(zhǔn)備了一段視頻，請(qǐng)大家看看我不扶的理由!

 

正文：不可否認(rèn)生活中確實(shí)有像“南京徐老太”忘恩負(fù)義的人，但也有更多懂得感恩的人。

 

反方：被訛詐不需太多，一次就夠了，可能被訛一次，一個(gè)人的一生就給毀了。用自己的前途作賭注，這樣的代價(jià)太大了。

 

正方：反方提出的理由是怕血腥場(chǎng)面、不是醫(yī)務(wù)人士沒(méi)有專業(yè)的救護(hù)知識(shí)，怕訛詐。歸根結(jié)底就是一種為個(gè)人利益的自私自利的行為。

 

反文：人為自己想沒(méi)有錯(cuò)，還自己都保護(hù)不了，又怎么去幫別人呢?

 

正方：反方同學(xué)，換位思考一下，如果有一天，我們需要?jiǎng)e人幫助的時(shí)候，而別人都像你一樣的想法，這個(gè)局面是多么的恐怖呀。

 

反文：這是社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，我也沒(méi)有辦法。

 

正方：“一方有難、八方支援”是社會(huì)主義互助精神高度體現(xiàn)。你救起的不單是一個(gè)生命，你救起的是一個(gè)社會(huì)道德、社會(huì)良知，因?yàn)橛心愕男袨?，我們的社?huì)才會(huì)更加美好。

 

當(dāng)正方話畢，全班響起了熱烈的掌聲，這掌聲無(wú)異于認(rèn)同了正方的觀點(diǎn)。我也準(zhǔn)備一份禮物獎(jiǎng)勵(lì)給這位同學(xué)。

 

3.運(yùn)用好評(píng)價(jià)工具。評(píng)價(jià)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，形成性評(píng)價(jià)、同伴評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)對(duì)學(xué)生和教師有幫助，教師的點(diǎn)評(píng)更是非常重要。先由他們小組自評(píng)，然后組與組之間互評(píng)，最后教師點(diǎn)評(píng)。我作為教師，在點(diǎn)評(píng)最后時(shí)說(shuō)，今天我們懂得了團(tuán)結(jié)互助的重要性和必要性，在別人需要我們幫助的時(shí)候我們知道了應(yīng)該怎樣做。團(tuán)結(jié)互助作為公民基本道德規(guī)范其中之一，我們還應(yīng)知道“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”也是公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容。

 

整個(gè)教學(xué)過(guò)程對(duì)以學(xué)生為中心教學(xué)的九大關(guān)鍵點(diǎn)均有體現(xiàn)：教師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進(jìn)者而不是知識(shí)的呈現(xiàn)者;充分利用學(xué)生已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn);考慮學(xué)生的需求和學(xué)習(xí)愛(ài)好;形成性評(píng)價(jià)、同伴評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià);培養(yǎng)學(xué)生核心技能;學(xué)生積極參與整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程;鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí);鼓勵(lì)學(xué)生提出自己的想法，培養(yǎng)解決問(wèn)題的能力;使用活動(dòng)、資料來(lái)激勵(lì)、幫助和挑戰(zhàn)學(xué)生。

 

三、以學(xué)生為中心教學(xué)法的效果

 

(一)激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，活躍學(xué)生思維，活躍課堂氣氛

 

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，充滿歡聲和笑語(yǔ)的課堂更能激起學(xué)生的求知欲望和培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力。而角色表演、虛擬情景這種教學(xué)方法正好能挖掘職業(yè)生涯規(guī)劃課教學(xué)中的各種“快樂(lè)”因素，激發(fā)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，讓教學(xué)活動(dòng)達(dá)到事半功倍的效果。

 

(二)構(gòu)筑發(fā)展平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)與能力

 

實(shí)踐證明，在教學(xué)過(guò)程中，角色表演、虛擬情景手段的使用，學(xué)生會(huì)越來(lái)越愛(ài)“演”，越來(lái)越能“說(shuō)”。通過(guò)表演鍛煉，學(xué)生的膽子增大了，語(yǔ)言表達(dá)流暢了，創(chuàng)新能力增強(qiáng)了。他們把自己的內(nèi)心情感在課堂表演中盡情展現(xiàn)，盡情地享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣、審美的樂(lè)趣、創(chuàng)作的樂(lè)趣。與此同時(shí)，學(xué)生們的綜合能力也得到了明顯的提升，這就是我們所要達(dá)到的教育目的。

 

(三)把握重難點(diǎn)，升華情感，形成理性認(rèn)知

 

職業(yè)生涯規(guī)劃課是一門實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，它在培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)生涯規(guī)劃素養(yǎng)的同時(shí)，力求學(xué)生懂得理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用。角色表演這一形式可以把教學(xué)內(nèi)容中學(xué)生難以理解和掌握的重點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)一步地具體化、形象化、生活化，讓學(xué)生在角色體驗(yàn)的快樂(lè)氛圍中輕松地學(xué)習(xí)教學(xué)內(nèi)容。同時(shí)在表演中，學(xué)生能走進(jìn)所扮演角色的心靈深處，深刻感受角色在劇中的各種真實(shí)情感，引起強(qiáng)烈的思想共鳴，從而喚起內(nèi)心對(duì)人生價(jià)值、對(duì)社會(huì)責(zé)任的思考，既利于學(xué)生良好情感品質(zhì)的培養(yǎng)，更利于幫助學(xué)生樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)從感性到理性的認(rèn)知。

 

(四)構(gòu)建和諧的師生關(guān)系

 

老師在課堂與學(xué)生地位平等，不再是主導(dǎo)、強(qiáng)制、控制的角色。教學(xué)活動(dòng)過(guò)程中，學(xué)生充分發(fā)揮自主能動(dòng)性，老師和學(xué)生都充分感受到了快樂(lè)學(xué)習(xí)所帶來(lái)的愉悅，活潑的課堂，更容易拉近師生彼此間的距離。如此教學(xué)突破了傳統(tǒng)教學(xué)法的局限，形成更融洽、更和諧的師生關(guān)系。

 

四、使用以學(xué)生為中心教學(xué)法應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

 

(一)把握課程中心內(nèi)容

 

以學(xué)生為中心教學(xué)，學(xué)生的主觀能動(dòng)性能充分地發(fā)揮，作為老師，確定選好課程中心，突出選擇重難點(diǎn)知識(shí)內(nèi)容，必須認(rèn)真研究課程要求，以什么主題進(jìn)行活動(dòng)?當(dāng)這些問(wèn)題都確定時(shí)，我們的課堂教育才能邁出重要的第一步。

 

(二)利用學(xué)生、課堂的資源

 

課前要留心觀察、周密考慮如何利用現(xiàn)有的資源進(jìn)行教學(xué)。資源是否具備，是實(shí)施課堂活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素。所以，我們?cè)陂_(kāi)展職業(yè)生涯規(guī)劃課的課堂活動(dòng)，必須從學(xué)生具備的知識(shí)、教學(xué)工具、網(wǎng)絡(luò)資源等方面考慮。這樣才能構(gòu)建精彩活潑課堂。

 

(三)演好引導(dǎo)者角色

 

把課堂交給學(xué)生，以學(xué)生為主體，必要時(shí)做好引導(dǎo)的工作。讓學(xué)生為中心，鼓勵(lì)創(chuàng)新并不全是由學(xué)生無(wú)限度的自由發(fā)揮，這樣可能會(huì)偏離教學(xué)方向。演好引導(dǎo)者角色，適時(shí)地給予一個(gè)贊許的微笑和目光來(lái)鼓勵(lì)他們，這樣有利于培養(yǎng)學(xué)生的自信心。另外教師必須具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和廣博的社會(huì)知識(shí)，具備較強(qiáng)的課堂駕馭能力，更要善于把握學(xué)生的心理特點(diǎn)。

 

總之，以學(xué)生為中心教學(xué)法由于重視發(fā)揮學(xué)生主體地位，引導(dǎo)鼓勵(lì)學(xué)生全程參與教學(xué)活動(dòng)，切身感受知識(shí)的形成過(guò)程，對(duì)于轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，幫助學(xué)生形成正確的情感、態(tài)度和價(jià)值觀有顯著作用，充分體現(xiàn)了新課程改革的精神。在實(shí)施過(guò)程中，要因地制宜，敢于進(jìn)取，善于吸收，大膽創(chuàng)新，這樣我們職業(yè)生涯規(guī)劃課堂將變得生動(dòng)活潑，魅力無(wú)限。