導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇便利店經(jīng)營(yíng)管理制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 便利店；SWOT分析；經(jīng)營(yíng)管理；完善

[中圖分類號(hào)] F717.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B

作為人本集團(tuán)旗下人本超市連鎖事業(yè)的重要組成的十足便利店，是浙江省社區(qū)商貿(mào)服務(wù)業(yè)示范企業(yè)，現(xiàn)已成為浙南地區(qū)規(guī)模最大、覆蓋面最廣、服務(wù)最佳的連鎖便利店公司之一，在2007年左右，“十足便利店”在義烏落戶，這是“十足”在整個(gè)浙中地區(qū)開(kāi)墾市場(chǎng)的一個(gè)開(kāi)端。對(duì)十足便利店在義烏的發(fā)展現(xiàn)狀，本文主要采取SWOT分析法對(duì)其進(jìn)行分析，并提出一定的完善措施。SWOT分析法屬于態(tài)勢(shì)分析法，主要包括四個(gè)方面，即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅。通過(guò)了解企業(yè)的這幾個(gè)方面，將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源和外部環(huán)境有效的結(jié)合起來(lái)，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

一、義烏市十足超市的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析

便民服務(wù)是最大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，人均GDP達(dá)到3000美元時(shí)便利店才會(huì)出現(xiàn)，但是隨著國(guó)際商貿(mào)的發(fā)展以及義烏經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的迅速發(fā)展，義烏的人均GDP已經(jīng)大大超過(guò)了這個(gè)數(shù)字，義烏的經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)為義烏的便利店的發(fā)展提供了很好的推廣市場(chǎng)。十足便利店堅(jiān)持的是24小時(shí)便民服務(wù)和10元起送貨上門，還提供其他的一些便民服務(wù)等，如代收快遞發(fā)傳真等，因此十足便利店相對(duì)于16至18小時(shí)的便利店具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。雖然據(jù)統(tǒng)計(jì)24小時(shí)十足便利店的營(yíng)業(yè)時(shí)間會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本提高大概30%并且在夜間的營(yíng)業(yè)收入很低，但是卻能形成少數(shù)顧客的消費(fèi)慣性，會(huì)通過(guò)夜間的運(yùn)營(yíng)提高消費(fèi)者的認(rèn)可度提高白天的消費(fèi)，并且夜間的消費(fèi)都屬于應(yīng)急為主，因此能夠從真正意義上做到為民服務(wù)，并且十足作為浙江省的本土連鎖企業(yè)在義烏的業(yè)務(wù)擴(kuò)展同時(shí)也是具有一定的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。

（二）機(jī)會(huì)分析

便利店的消費(fèi)群體主要是更加關(guān)注時(shí)間成本的和追求快時(shí)尚便捷購(gòu)物的，主要是為了滿足日常個(gè)人的某種急需，通常為食品或者日常用品。隨著城市不斷發(fā)展，義烏的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，除當(dāng)?shù)鼐用裢膺€有很多的外來(lái)的流動(dòng)人口，他們普遍以事業(yè)奔波為主決定了其具有龐大的便利店消費(fèi)需求群體，這在客觀上支撐了便利店的發(fā)展，并且目前義烏的24小時(shí)便利店還處于快速擴(kuò)張期，就像是“遍地開(kāi)花”，但還沒(méi)有形成類似于壟斷的企業(yè)，從布局而言，各大連鎖公司還是主要將重點(diǎn)放在網(wǎng)店擴(kuò)張上，因此目前同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力還不算太激烈。這對(duì)于十足便利店獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提供更多便利和快捷的服務(wù)，使便利店在業(yè)態(tài)功能上形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，利用差異化戰(zhàn)略搶占義烏市便利店的主導(dǎo)地位提供了很好的契機(jī)。

（三）劣勢(shì)分析

十足便利店在發(fā)展過(guò)程中缺乏品牌意識(shí)。英國(guó)超市及便利店有大概30%以上的商品為自有品牌，美國(guó)超市也有將近40%的自有品牌商品，這無(wú)論是在成本優(yōu)勢(shì)上，還是品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是很有價(jià)值的，可以取得定價(jià)的主動(dòng)權(quán)還能實(shí)現(xiàn)廠家直銷降低產(chǎn)品成本，同時(shí)擴(kuò)大集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍，比如沃爾瑪有其自有品牌惠宜獲得很多消費(fèi)者的認(rèn)可。但是我國(guó)的超市和便利店則往往忽視自有品牌的重要性；物流運(yùn)輸管理不夠完善，雖然為連鎖企業(yè)但是大部分的門店仍然停留在粗放經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)上，在產(chǎn)品的及時(shí)補(bǔ)充和快速反應(yīng)上存在著極大的問(wèn)題，導(dǎo)致很多門店容易出現(xiàn)商品貨物不能及時(shí)補(bǔ)充或者庫(kù)存管理混亂等現(xiàn)象。雖然引進(jìn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，但是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中往往如同虛設(shè)，不能及時(shí)處理顧客購(gòu)買產(chǎn)品信息的匯總，不能準(zhǔn)確反映產(chǎn)品銷售量的情況和消費(fèi)者的購(gòu)買偏好，也不能及時(shí)和總部取得及時(shí)的信息溝通交流，在一定程度上都增大經(jīng)營(yíng)成本和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。還有一個(gè)主要的劣勢(shì)便是進(jìn)入壁壘低，差異化不明顯，因?yàn)楸憷甑纳唐分饕哂小八偈成唐?，必須商品，急需商品”的特點(diǎn)，但是卻和很多超市無(wú)太大的區(qū)別，差異化不明顯，在商業(yè)模式上不能充分體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此容易被替代。

（四）威脅分析

義烏主要有加利連鎖超市、客瑞雅便利店及其他很多的小型商店，作為一個(gè)差異化不明顯進(jìn)入壁壘低的行業(yè)，便利店很容易受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的沖擊和潛在進(jìn)入者的威脅，只要競(jìng)爭(zhēng)者稍微做出讓利措施，便很容易吸引很多的顧客，很難形成老顧客的購(gòu)買習(xí)慣，并且便利店的輻射范圍小，要是同一范圍門店增多，便會(huì)很容易分散顧客，極度的影響消費(fèi)購(gòu)買力，同時(shí)連鎖便利店往往經(jīng)營(yíng)運(yùn)行成本較高，投入較大，因此一旦銷售業(yè)績(jī)不佳，并且24小時(shí)營(yíng)業(yè)制很容易造成虧損，同時(shí)由于連鎖經(jīng)營(yíng)的成本決定了產(chǎn)品價(jià)格會(huì)比一般普通商店定價(jià)高，在同等條件、商品無(wú)差異的情況下如果沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)于很多理性消費(fèi)者，會(huì)選擇產(chǎn)品價(jià)格實(shí)惠的賣方。

二、十足便利店完善經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略措施

（一）完善自身的品牌

從品牌形象定位，完善CI、VI設(shè)計(jì)，門店采用標(biāo)準(zhǔn)化，細(xì)化至門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，員工管理標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，貨架陳列標(biāo)準(zhǔn)等，連鎖品牌區(qū)別于普通的小型便利店的優(yōu)勢(shì)就在于其企業(yè)文化內(nèi)涵以及相應(yīng)的管理制度，并且統(tǒng)一調(diào)度管理，了解各個(gè)地區(qū)的運(yùn)營(yíng)狀況，增強(qiáng)品牌優(yōu)勢(shì)，對(duì)于加盟商注重品牌培養(yǎng)，利用標(biāo)準(zhǔn)化管理，使企業(yè)文化落實(shí)在每一家門店，使企業(yè)文化取得消費(fèi)者的認(rèn)可，同時(shí)爭(zhēng)取開(kāi)發(fā)自有品牌，自有品牌的產(chǎn)品不僅可以獲得定價(jià)優(yōu)勢(shì)，還能培養(yǎng)忠實(shí)的顧客群體，同時(shí)帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷量，可以大大的提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）運(yùn)用信息技術(shù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息技術(shù)的運(yùn)用勢(shì)在必行，因此可以適當(dāng)加大信息系統(tǒng)管理的投入成本，完善信息系統(tǒng)管理。這樣可以有效了解各個(gè)門店人事情況，經(jīng)營(yíng)狀況，產(chǎn)品銷售情況以及可以及時(shí)與總部信息共享，在經(jīng)營(yíng)管理上能取得很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)完善物流供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)也可以很好的解決倉(cāng)儲(chǔ)和物流管理。便利店門店運(yùn)營(yíng)數(shù)量多但是普遍面積小并且所輻射的范圍小，而且有一些分布也比較散亂，因此在倉(cāng)儲(chǔ)和物流方面存在很大的問(wèn)題，往往會(huì)加速運(yùn)行成本并且經(jīng)常存在產(chǎn)品不能及時(shí)補(bǔ)貨等問(wèn)題。因此，完善的物流系統(tǒng)能大大減少運(yùn)營(yíng)成本，完善企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，也能大力提高門店的后期擴(kuò)張效率。

（三）堅(jiān)持“便民為民”“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念

完善便民的附加服務(wù)，養(yǎng)成產(chǎn)品整體概念，在核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上延伸至形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、最后是潛在產(chǎn)品，同時(shí)在服務(wù)設(shè)計(jì)上應(yīng)考慮到企業(yè)定位及經(jīng)營(yíng)策略，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)水平，經(jīng)營(yíng)的商品特點(diǎn)，顧客的承受能力以及附加服務(wù)的成本和效果，便利店的可替代性強(qiáng)，因此要想獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就必須從提高附加服務(wù)上來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，彼得麥德瑞克提出商品形象的組成要素主要有“商品價(jià)格、質(zhì)量、銷售人員、品種、位置方便性、其他便利條件、所提供的服務(wù)、家庭服務(wù)、促銷手段、廣告宣傳、商店氣氛、商店陳列、視覺(jué)形象、老主顧聲譽(yù)、商店個(gè)性、社會(huì)形象、相關(guān)聯(lián)想”因此更加便民的服務(wù)是關(guān)鍵。十足超市可以在提供關(guān)東煮等簡(jiǎn)單的熱食的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加品種豐富顧客的選擇，同時(shí)保證做到一天一換，保證新鮮健康，同時(shí)可以積極宣傳自己的附加服務(wù)比如代收快遞，送貨上門，并且可以完善網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)關(guān)注微信平臺(tái)等及時(shí)了解店鋪信息，甚至可以直接網(wǎng)上下單，并且適時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng)和主打商品，從而獲得顧客的認(rèn)可。

（四）采取合理的定價(jià)策略

主要的定價(jià)方法有成本導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法，競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法，便利店的主要經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)在于便民利民，同時(shí)要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門店布局，因此可以綜合考慮需求導(dǎo)向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法。在肖怡的《連鎖企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷》中有提到競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)的因素分析與價(jià)格策略：

定價(jià)小于市價(jià)，地段：交通不便；服務(wù)：提供自助服務(wù)；花色品種：集中銷售暢銷貨；店內(nèi)環(huán)境：廉價(jià)的固定裝置；專門服務(wù)現(xiàn)購(gòu)自運(yùn)；品牌：他人的商標(biāo)。

定價(jià)等于市價(jià)，地段：靠近競(jìng)爭(zhēng)者，無(wú)優(yōu)勢(shì)；服務(wù)：提供適當(dāng)?shù)膸椭?；花色品種：適中；店內(nèi)環(huán)境：適中；專門服務(wù)：不提供也不收取額外的費(fèi)用；品牌：名牌貨。

定價(jià)大于市價(jià)，地段：無(wú)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)者；位置：對(duì)顧客方便；服務(wù)：高水平；花色品種：豐富；店內(nèi)環(huán)境：吸引人；專門服務(wù)：服務(wù)費(fèi)用包括在價(jià)格內(nèi)；品牌：獨(dú)家經(jīng)營(yíng)商標(biāo)。

根據(jù)三種定價(jià)策略選擇也可以知道，要想商品的價(jià)格在偏高于市場(chǎng)價(jià)的基礎(chǔ)上還能取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候，獨(dú)家商標(biāo)也即自有品牌是關(guān)鍵點(diǎn)，不僅可以取得成本優(yōu)勢(shì)還能形成產(chǎn)品的差異化，同時(shí)要注意提高整體的服務(wù)水平，將服務(wù)的附加值容易產(chǎn)品價(jià)值，給顧客更好的產(chǎn)品購(gòu)買體驗(yàn)，在這個(gè)生活質(zhì)量日益提高的時(shí)代，人們?cè)诤?jiǎn)單的產(chǎn)品購(gòu)買之外，越來(lái)越注重體驗(yàn)式消費(fèi)，因此服務(wù)必不可少，同時(shí)完善經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類，可以滿足顧客多方面的購(gòu)物需求同時(shí)合理規(guī)劃產(chǎn)品數(shù)量及品種安排，從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)便民利民，贏得人們的良好口碑，才能更好的搶占市場(chǎng)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]張志勇.連鎖超市經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及發(fā)展對(duì)策[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（2）

篇2

（項(xiàng)目編號(hào)XJNZYSK201002）的階段性成果。

[摘 要]隨著新疆經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，連鎖企業(yè)也進(jìn)入了一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。本文從新疆連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展概況、零售業(yè)各種業(yè)態(tài)發(fā)展特點(diǎn)以及行業(yè)發(fā)展情況三方面闡述了新疆連鎖企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，揭示了當(dāng)前新疆連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)將要面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)，唯有培養(yǎng)與儲(chǔ)備足夠的人才與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方能獲得大發(fā)展，從而也為高職連鎖經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)提出了目標(biāo)和任務(wù)。

[關(guān)鍵詞]新疆 連鎖企業(yè) 現(xiàn)狀與發(fā)展

一、新疆連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展概況

（1）中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展概況

連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式和管理制度，是商業(yè)領(lǐng)域的一次重大變革。它把現(xiàn)代工業(yè)化大生產(chǎn)的原理運(yùn)用于現(xiàn)在流通業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)流通活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、統(tǒng)一化和簡(jiǎn)單化，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。自20世紀(jì)80年代末連鎖經(jīng)營(yíng)傳入我國(guó)，迄今20多年的發(fā)展使我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)取得了令人矚目的成就，呈現(xiàn)出前所未有的繁榮局面。僅以零售業(yè)為例，2009 年底，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)零售會(huì)員的銷售額占國(guó)家社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.5%，吸納就業(yè)500萬(wàn)人。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)字， 2010年全年實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額156998億元，比2009年增長(zhǎng)18.3%。 在良好的經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)環(huán)境下， 2010年連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)銷售規(guī)模達(dá)到1.66萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)21.2%，高出社會(huì)消費(fèi)品零售總額2.8個(gè)百分點(diǎn)； 2010年百?gòu)?qiáng)企業(yè)門店總數(shù)為15萬(wàn)個(gè)，同比增長(zhǎng)9.8%。從業(yè)態(tài)來(lái)看，目前百貨、超市和專業(yè)店是我國(guó)連鎖業(yè)的主體。

（2）新疆連鎖業(yè)發(fā)展概況

伴隨著2004年我國(guó)加入WTO全面開(kāi)放零售業(yè)，新疆也拉開(kāi)了跨國(guó)集團(tuán)近距離角逐的序幕，世界零售家樂(lè)福落戶新疆，馬來(lái)西亞百盛集團(tuán)與新疆零售業(yè)老大——友好集團(tuán)合資設(shè)立友好百盛，臺(tái)灣著名百貨品牌連鎖太平洋百貨開(kāi)業(yè)，香港匯嘉集團(tuán)則已在新疆耕耘多年，國(guó)內(nèi)如西單商場(chǎng)、世紀(jì)金花等大型連鎖百貨入駐新疆占據(jù)首府主要商圈，國(guó)美、蘇寧相繼超速度開(kāi)店，首府烏魯木齊可謂遍地開(kāi)花。本土超市及便利店品牌如好家鄉(xiāng)、愛(ài)家、雷鳥(niǎo)、阿爾曼、百姓、好幸福、民心、家佳樂(lè)、億家、彼此滿意等經(jīng)過(guò)多年發(fā)展形成一定規(guī)模與品牌認(rèn)知，而老牌商業(yè)企業(yè)如友好百貨、七一醬園等也通過(guò)兼并改造擴(kuò)張等方式形成熊熊連鎖經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)，面臨發(fā)展需要，進(jìn)駐二線甚至三線城市的爭(zhēng)奪戰(zhàn)也已揭幕。新疆本土連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)希望搶抓先機(jī)，已在各地跑馬圈地。國(guó)美、蘇寧等專業(yè)店不僅在烏市，在很多二、三線城市已短兵相接，新疆本土電器專業(yè)店我家電器也不甘落后，大力在二、三線城市拓張。中免、環(huán)鼎、金凱倫等企業(yè)依托機(jī)場(chǎng)特殊商圈也在短短幾年內(nèi)迅速發(fā)展，形成一定的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。而經(jīng)過(guò)十多年默默耕耘，新疆順明時(shí)代購(gòu)物精品連鎖超市已在烏魯木齊市成立了26家實(shí)體店面，其中繁華地段自選超市有21家，櫥窗便利店5家，公司計(jì)劃在2012年底發(fā)展40家以上連鎖店。除了與其他便利店超市相同的產(chǎn)品外，主要的差異化在于還經(jīng)營(yíng)各類進(jìn)口進(jìn)埠產(chǎn)品。在烏魯木齊的各個(gè)社區(qū)，有著統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)志的八點(diǎn)半、每日每夜也迅速布點(diǎn)，店面數(shù)已都在60家以上，并用在近幾年內(nèi)都有大的擴(kuò)店計(jì)劃，他們以7—11和上海羅森為目標(biāo)，已經(jīng)開(kāi)拓了許多增值業(yè)務(wù)。友好集團(tuán)的友好超市也開(kāi)始搶灘布點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)激烈。

2009年，新疆全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額為117753億元，同比增長(zhǎng)13.06%，占全國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9.4%，近幾年，新疆全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額平均以15%以上的速度增長(zhǎng)。借全國(guó)連鎖業(yè)蓬勃發(fā)展之風(fēng)，新疆的連鎖業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展的軌道，無(wú)論是在零售業(yè)、餐飲業(yè)、酒店業(yè)、服務(wù)業(yè)等都有了長(zhǎng)足的發(fā)展，并且在醫(yī)藥、農(nóng)資流通等方面有了大的突破。

就新疆零售業(yè)而言，當(dāng)前連鎖業(yè)態(tài)大致可以細(xì)分為超級(jí)市場(chǎng)、專業(yè)店、專賣店、便利店、加油站等。其中，超市發(fā)展最為迅速，2009年其門店增速為23.92%，其次是專賣店，其增速為9.2%，專業(yè)店與加油站門店增速較小。從門店總數(shù)來(lái)看，超市與專賣店依然是主力業(yè)態(tài)。預(yù)計(jì)在未來(lái)幾年或幾十年，隨著國(guó)內(nèi)零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的變化，新疆零售行業(yè)中大型綜合超市行業(yè)地位將進(jìn)一步鞏固，且各種專業(yè)店和無(wú)店面銷售等新興業(yè)態(tài)會(huì)不斷涌現(xiàn)。（注：這里的連鎖業(yè)包括零售行業(yè)，下同）

從連鎖零售企業(yè)注冊(cè)類型來(lái)看，新疆連鎖企業(yè)主要以內(nèi)資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、有限責(zé)任公司和私營(yíng)企業(yè)為主，而集體企業(yè)、股份有限公司和外商投資企業(yè)連鎖總店數(shù)分別為1個(gè)、5個(gè)、1個(gè)。鑒于新特的地理位置和2011年亞歐博覽會(huì)的成功招開(kāi)，為新疆的“走出去”和“引進(jìn)來(lái)”奠定良好的基礎(chǔ)，隨著新疆經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，會(huì)有更多類型連鎖企業(yè)來(lái)新疆投資。

二、幾種主要業(yè)態(tài)發(fā)展特點(diǎn)

從業(yè)態(tài)上來(lái)看，新疆連鎖業(yè)主要由超市、專業(yè)店、便利店、加油店等構(gòu)成，其中專業(yè)店無(wú)論從門店總數(shù)、營(yíng)業(yè)面積還是從業(yè)人數(shù)，都是所有業(yè)態(tài)中最多的，其次是加油站和超市。而從業(yè)態(tài)的增長(zhǎng)速度來(lái)看，超市（不包括大型超市）的門店總數(shù)、營(yíng)業(yè)面積和從業(yè)人數(shù)的增長(zhǎng)速度是所有業(yè)態(tài)中最快的，其次是專賣店和便利店，而專業(yè)店和加油站的增速還不到1%。

（1）大型超市、超市業(yè)態(tài)發(fā)展的主要特點(diǎn)

受新疆城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡與城市人口的制約，在新疆，大型超市僅有4家，即家樂(lè)福、好家鄉(xiāng)、愛(ài)家、家佳樂(lè)，共11個(gè)門店，大部分都在烏魯木齊。2009年各大型超市沒(méi)有增加門店，但從業(yè)人員增加了16.7%。隨著19個(gè)省市對(duì)新疆對(duì)口支援建設(shè)的進(jìn)行，以及喀什經(jīng)濟(jì)特區(qū)的建立，吸引了更多的人加入到城鎮(zhèn)化建設(shè)中來(lái)，新的城市群的建立有利于大型超市增設(shè)新門店。但城市化給大型超市帶來(lái)巨大的市場(chǎng)空間的同時(shí)，大型超市發(fā)展也面臨著客戶質(zhì)量下降、周邊發(fā)展環(huán)境變差，經(jīng)營(yíng)成本日益提高等問(wèn)題。綜合而言，大型超市所提倡的“一站式購(gòu)齊”已不再是具有吸引力的口號(hào)。

新疆的超市也只有4家，259個(gè)門店。超市目前面臨的發(fā)展特點(diǎn)是“突破夾縫求生存”即在大型超市和便利店的兩端夾擊中生存，這也是超市發(fā)展的主要困境。但新疆超市面臨的困境似乎比其他地方好些，因?yàn)樾陆艿浇鹑谖C(jī)影響較小，在農(nóng)村居民收入提高、城鎮(zhèn)化和中央支農(nóng)政策的推動(dòng)下，農(nóng)村居民的生活水平將顯著提高，從而增加對(duì)服裝、家電、交通和通訊類產(chǎn)品的消費(fèi)。因而，在所有業(yè)態(tài)中超市門店的增長(zhǎng)速度是最快的。為了謀求生存和發(fā)展，近年來(lái)各家標(biāo)準(zhǔn)超市都在努力探索適合自身業(yè)態(tài)發(fā)展的戰(zhàn)略，如貼近社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，走鄉(xiāng)進(jìn)鎮(zhèn)，一鄉(xiāng)一店，多業(yè)態(tài)發(fā)展。

（2）便利店業(yè)態(tài)發(fā)展的主要特點(diǎn)

2009年新疆只經(jīng)營(yíng)便利店單一業(yè)態(tài)的企業(yè)只有1家，便利店門店數(shù)為82個(gè)，同比增長(zhǎng)6.49%，營(yíng)業(yè)面積增長(zhǎng)8.21%，從業(yè)人員增長(zhǎng)24.68%，僅次于超市和專賣店的增速。除此之外，像家佳樂(lè)、好家鄉(xiāng)、雷鳥(niǎo)、阿爾曼等連鎖企業(yè)既經(jīng)營(yíng)大型超市、超市等，又經(jīng)營(yíng)便利店。與其他業(yè)態(tài)發(fā)展相類似，便利店業(yè)態(tài)保持理性發(fā)展，但其經(jīng)營(yíng)狀況不是很樂(lè)觀，主要表現(xiàn)在：便利店的商品結(jié)構(gòu)與超市差別不大，缺少增值商品或服務(wù)，毛利空間小；新疆便利店平均面積只有38平米，由于空間小，沒(méi)有多余的商品儲(chǔ)存設(shè)施，對(duì)物流依賴大，再加上新疆地域廣闊，大多數(shù)便利店不能滿足一天一次配送的需求，不能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，影響到企業(yè)的形象，可能導(dǎo)致部分消費(fèi)者的流失。

（3）其他業(yè)態(tài)發(fā)展的特點(diǎn)

專賣店、專業(yè)店和加油站這三種業(yè)態(tài)中，專賣店的連鎖門店數(shù)、年末從業(yè)人員和年末零售營(yíng)業(yè)面積的增幅都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)后兩種業(yè)態(tài)，但專賣店的門店數(shù)卻遠(yuǎn)少于專業(yè)店和加油站。

三、連鎖行業(yè)基本情況

從行業(yè)來(lái)看，連鎖企業(yè)大多數(shù)是從事零售行業(yè)，其次是醫(yī)療器材專門零售（669個(gè)門店）和綜合零售（352個(gè)門店），在所有行業(yè)當(dāng)中，綜合零售行業(yè)的門店數(shù)增加最快，增幅18.52%。其次是零售業(yè)增幅為4.25%。

從連鎖業(yè)的銷售額來(lái)看，2009年共實(shí)現(xiàn)商品銷售額3137916萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)6.78%。其中僅烏魯木齊市就實(shí)現(xiàn)商品銷售額1254246萬(wàn)元（占全疆銷售額的40%），同比增長(zhǎng)4%，低于全疆的增速。但不管是全疆還是烏魯木齊，連鎖加盟店的商品銷售額增幅卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于直營(yíng)店的銷售額。以烏魯木齊為例，2009年全市加盟店商品銷售額同比增長(zhǎng)134%，年末從業(yè)人員和年末零售營(yíng)業(yè)面積增幅也遠(yuǎn)高于直營(yíng)店的增幅，但連鎖門店數(shù)的增幅僅為3.7%，比直營(yíng)店連鎖門店數(shù)增幅少3.88個(gè)百分點(diǎn)。

總體而言，新疆的本土連鎖企業(yè)已經(jīng)提前備戰(zhàn)內(nèi)地商業(yè)巨頭進(jìn)駐新疆市場(chǎng)的更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。這種種競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底除了搶點(diǎn)有利店址以外更多的是人才的競(jìng)爭(zhēng)，各家都施展各種手段網(wǎng)羅人才，從內(nèi)地聘請(qǐng)人才空降兵，與超市人等行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)合作，全面打造和提升管理模塊，同時(shí)，各家都非常重視自身人才培養(yǎng)，通過(guò)股權(quán)激勵(lì)、利潤(rùn)分享等豐富的激勵(lì)方案來(lái)吸引和留住人才。行業(yè)薪資調(diào)查并提供相對(duì)較具吸引力的薪酬水平，特別是對(duì)一線員工也大幅提高以應(yīng)對(duì)當(dāng)前的人才荒，并且大規(guī)模與職業(yè)院校合作培養(yǎng)人才，全力提高人才整體結(jié)構(gòu)層次，為將來(lái)的擴(kuò)張計(jì)劃提前儲(chǔ)備人才。此外，各家企業(yè)也在管理體制與機(jī)制上大膽創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，其中順明時(shí)代以營(yíng)造家的氛圍和條件，八點(diǎn)半則提供創(chuàng)業(yè)承包門店的機(jī)會(huì)，都已形成較好的效果。相信在未來(lái)幾年內(nèi)，新疆的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)無(wú)論從數(shù)量還是質(zhì)量上都會(huì)有質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn)：

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[2]2010—2013年中國(guó)零售業(yè)運(yùn)行態(tài)勢(shì)與發(fā)展前景研究報(bào)告[R].中商情報(bào)網(wǎng)，2009.12

[3]2010零售百?gòu)?qiáng)分析報(bào)告：跨區(qū)域并購(gòu)戰(zhàn)略[R].中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)，2011.05

篇3

關(guān)鍵詞： 彈性小學(xué)期 人才培養(yǎng)模式改革 校企融合

一、彈性小學(xué)制人才培養(yǎng)模式改革的必要性

（一）連鎖企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求與現(xiàn)有的人才培養(yǎng)模式不相適應(yīng)

一是企業(yè)逐漸將高職畢業(yè)生作為員工招聘的首選目標(biāo)。企業(yè)普遍認(rèn)為，相對(duì)于中職畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，高職畢業(yè)生文化層次高、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)明確、發(fā)展后勁足，對(duì)于本科院校畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，高職畢業(yè)生實(shí)踐動(dòng)手能力強(qiáng)，自身定位明確。所以，很多企業(yè)都認(rèn)為高職畢業(yè)生更有培養(yǎng)價(jià)值。

二是企業(yè)更看重畢業(yè)生的綜合素質(zhì)和持續(xù)學(xué)習(xí)能力。企業(yè)招聘時(shí)重點(diǎn)考察畢業(yè)生的心理素質(zhì)、吃苦精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀念、紀(jì)律意識(shí)、溝通交際能力、管理能力等，對(duì)專業(yè)技能并不看重。主要原因是大多數(shù)企業(yè)均有規(guī)范的入職培訓(xùn)。且不同類型的連鎖企業(yè)內(nèi)部不同的崗位技能培訓(xùn)存在差異，這是校內(nèi)課程教學(xué)無(wú)法統(tǒng)一覆蓋和替代的。整體素質(zhì)和持續(xù)學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)亟須改革現(xiàn)有的人才培養(yǎng)模式。

（二）傳統(tǒng)的學(xué)期制度存在的弊端

連鎖行業(yè)和合作企業(yè)的人力資源需求特點(diǎn)為每年春節(jié)、中秋、國(guó)慶、“五一”等節(jié)假日的銷售量大，對(duì)人力資源需求量大，企業(yè)希望的頂崗實(shí)習(xí)月份多在1、2、10、12這幾個(gè)月份，而傳統(tǒng)的學(xué)期制度為三學(xué)年共六學(xué)期，其中1-5學(xué)期集中在校內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，第六學(xué)期開(kāi)始頂崗實(shí)習(xí)。其中，在第1-5學(xué)期會(huì)根據(jù)情況安排2-3周的集中實(shí)訓(xùn)，而且大多為在校內(nèi)模擬實(shí)訓(xùn)。連鎖經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)雖有2周的校外崗位實(shí)訓(xùn)，但由于實(shí)習(xí)時(shí)間短、實(shí)習(xí)階段不能貼合企業(yè)用人高峰需求等原因而暫時(shí)中斷，這就造成了學(xué)生、學(xué)校與企業(yè)的脫節(jié)，不能形成三方共贏的局面，與“校企融合、工學(xué)交替”人才培養(yǎng)思路相悖離。

二、422彈性小學(xué)期制人才培養(yǎng)模式改革的基本內(nèi)容

（一）“422”分段式彈性小學(xué)期制人才培養(yǎng)模式研究

依據(jù)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的銷售特點(diǎn)和市場(chǎng)的季節(jié)性銷售波動(dòng)情況，構(gòu)建“422”分段式彈性小學(xué)期制人才培養(yǎng)模式。緊貼連鎖行業(yè)和合作企業(yè)的人力資源需求特點(diǎn)，繼續(xù)推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革，完善工學(xué)交替的人才培養(yǎng)模式，將原三年制6學(xué)期調(diào)整為8個(gè)學(xué)期。其中，第一學(xué)年為4個(gè)學(xué)期，包括2個(gè)學(xué)習(xí)學(xué)期和2個(gè)工作學(xué)期；第二學(xué)年和第三學(xué)年分別為2個(gè)學(xué)期，均包括1個(gè)學(xué)習(xí)學(xué)期和1個(gè)實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）學(xué)期。

（二）建立面向崗位需求進(jìn)行新的基于工作過(guò)程的課程體系

確定專業(yè)的崗位、崗位群及崗位能力要求，進(jìn)而確定崗位核心能力及與崗位能力培養(yǎng)相適應(yīng)的核心課程。圍繞崗位能力所需的基本知識(shí)及崗位能力拓展、崗位能力提升要求。與行業(yè)、企業(yè)合作。研究連鎖經(jīng)營(yíng)的典型工作過(guò)程和職業(yè)能力。依據(jù)“干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么、要什么給什么”的課程建設(shè)思路，按照“崗位能力知識(shí)、崗位能力拓展、崗位能力提升、職業(yè)素質(zhì)教育與拓展”等模塊構(gòu)建新的基于工作過(guò)程的課程體系。

（三）構(gòu)建以生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)為主線的實(shí)踐教學(xué)體系

生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)不僅是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能的重要方式，而且是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)道德和創(chuàng)新意識(shí)的良好途徑。生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)的主要目的是讓學(xué)生在生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)中掌握技能、熟悉社會(huì)、體驗(yàn)職業(yè)生活、適應(yīng)職業(yè)要求，比傳統(tǒng)課堂教學(xué)更直接、更具體、更有說(shuō)服力。連鎖經(jīng)營(yíng)專業(yè)的基于“彈性學(xué)期制”工學(xué)結(jié)合模式應(yīng)積極構(gòu)建以生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)為主線，先易后難、層層遞進(jìn)、逐步提高的實(shí)踐教學(xué)體系。

（四）觀念更新和制度保障研究

“彈性學(xué)期制”是一種新的理念，和現(xiàn)有的教學(xué)管理制度有一些沖突。因此，要把新理念落實(shí)到行動(dòng)上，必須有相應(yīng)的制度保障。不僅包括“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的教學(xué)管理制度、學(xué)生管理制度、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度、學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)制度、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)與考核制度等，還涉及教師聘用和培養(yǎng)制度、分配激勵(lì)機(jī)制等。

三、關(guān)于實(shí)施422彈性小學(xué)期制的幾點(diǎn)建議

（一）校企深度融合共建校外實(shí)習(xí)基地

經(jīng)過(guò)開(kāi)展細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，分析得到：連鎖企業(yè)存在百貨商場(chǎng)、超級(jí)市場(chǎng)、便利店、專業(yè)店等不同業(yè)態(tài)，這些不同類型的零售業(yè)態(tài)，其營(yíng)業(yè)高峰期不相同，如家樂(lè)福、沃爾瑪，每逢雙休日、黃金周、店慶、新店開(kāi)業(yè)等為營(yíng)業(yè)高峰期，麥德龍逢每年3月至11月為營(yíng)業(yè)高峰期。針對(duì)這些連鎖企業(yè)的不同高峰期，要主動(dòng)與之溝通、聯(lián)系，盡力為學(xué)生爭(zhēng)取更多的頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)可以在一定程度上解決企業(yè)高峰期的人力資源緊缺問(wèn)題。

（二）建立適應(yīng)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)需要的兼職教師資源庫(kù)

通過(guò)與山東家家悅集團(tuán)有限公司等企業(yè)合作，建立企業(yè)兼職教師資源庫(kù)，由企業(yè)一線管理人員和技術(shù)能手組成的“雙師”結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)能力、實(shí)踐指導(dǎo)能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍，進(jìn)行實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài)管理，隨著專業(yè)的發(fā)展，不斷更新和完善，保證滿足校外頂崗實(shí)習(xí)的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉惠堅(jiān)，李桂霞.對(duì)高職教育校企“雙主體”人才培養(yǎng)模式的思考[J].黑龍江高教研究，2012（1）：100.

篇4

本文結(jié)合油品銷售企業(yè)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展處于起步階段、非油品業(yè)務(wù)類型單一等發(fā)展不均衡的實(shí)際情況，對(duì)當(dāng)?shù)胤怯推窐I(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，從理論角度進(jìn)行了SWOT分析（優(yōu)勢(shì)分析、劣勢(shì)分析、機(jī)會(huì)分析、威脅分析），對(duì)某大型油品銷售企業(yè)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的現(xiàn)狀及營(yíng)銷策略解析。

加油站/非油品業(yè)務(wù)/市場(chǎng)分析/營(yíng)銷策略

一、非油品業(yè)務(wù)研究的背景與意義

（一）研究的背景。加油站非油品業(yè)務(wù)是指在加油站站內(nèi)經(jīng)營(yíng)的、除成品油零售業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)，其中包括：便利店、汽修、快餐、廣告、代充值、通訊繳費(fèi)、彩票銷售、農(nóng)用產(chǎn)品等。近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)于新能源發(fā)展力度的不斷加大和成品油市場(chǎng)的開(kāi)放程度進(jìn)一步擴(kuò)大，成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)呈白熱化，加油站不再一家獨(dú)大，天然氣混合能源汽車、電力汽車等資源替代產(chǎn)品比例逐年提升。成品油市場(chǎng)更是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的買方市場(chǎng)，油品銷售的利潤(rùn)空間被一再壓縮，國(guó)內(nèi)石油公司原有單一的油品經(jīng)營(yíng)模式若不及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)，在巨大的多元化消費(fèi)市場(chǎng)中將優(yōu)勢(shì)不在。根據(jù)歐美國(guó)家加油站發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，加油站盈利的大部分不再來(lái)自油品銷售收入，而是來(lái)自于便利店和汽車服務(wù)等非油品業(yè)務(wù)銷售收入，非油品業(yè)務(wù)已成為加油站的新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。如：目前，美國(guó)90%以上加油站油品經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)都較微薄，但非油品毛利率卻高達(dá)30%以上，是加油站利潤(rùn)的主要來(lái)源；加拿大的加油站非油品營(yíng)業(yè)額也達(dá)到總營(yíng)業(yè)額的27%。

2010年2月11日，國(guó)家商務(wù)部了《關(guān)于促進(jìn)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，并提出“發(fā)展非油品業(yè)務(wù)不僅符合加油站發(fā)展趨勢(shì)，為加油站帶來(lái)新的利潤(rùn)和效益、提升企業(yè)品牌和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且對(duì)于方便消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、增加就業(yè)、提升土地和設(shè)施綜合利用效率都具有十分重要的意義”，要利用企業(yè)的品牌優(yōu)勢(shì)和現(xiàn)有加油站的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，因地制宜地發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高油品銷售企業(yè)的贏利能力和服務(wù)能力。

（二）研究的意義。目前，國(guó)內(nèi)加油站的非油品業(yè)務(wù)主要是在傳統(tǒng)的油品經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，開(kāi)展的銷售日用百貨、汽車用品、餐飲、住宿、廣告、汽車服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目[3]，但當(dāng)前主要側(cè)重于便利店業(yè)務(wù)，非油品業(yè)務(wù)類型還較為單一。隨著加油站所面臨的市場(chǎng)環(huán)境以及顧客需求所發(fā)生的改變，除了傳統(tǒng)的油品加注服務(wù)需求外，顧客需要加油站提供多元化的衍生產(chǎn)品和服務(wù)。因此，發(fā)展非油品業(yè)務(wù)對(duì)于企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、服務(wù)能力和創(chuàng)效能力有積極的實(shí)踐意義。

二、非油品業(yè)務(wù)發(fā)展SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析（S分析）。一是大型油品銷售企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)油品和非油品質(zhì)優(yōu)量足，擁有較好的社會(huì)美譽(yù)度，開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)具有較好的品牌優(yōu)勢(shì)；二是目前在營(yíng)業(yè)的加油站數(shù)量多，加油網(wǎng)點(diǎn)遍布全省各地市中心城區(qū)、縣城、高速公路、國(guó)道、省道等位置，開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)具有著得天獨(dú)厚的加油站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)；三是某油品銷售企業(yè)的非油商品采取集團(tuán)采購(gòu)模式，在商品價(jià)格方面，相比其他競(jìng)爭(zhēng)者具有更大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可以給消費(fèi)者以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有其它小規(guī)模非油品經(jīng)營(yíng)企業(yè)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)；四是加油站基本都實(shí)現(xiàn)了加油IC卡系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，在這個(gè)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)非油品銷售系統(tǒng)的全省聯(lián)網(wǎng)，可以有效地進(jìn)行非油商品的進(jìn)、銷、存適時(shí)管理，具有其他企業(yè)無(wú)法比擬的信息化優(yōu)勢(shì)。

（二）劣勢(shì)分析（W分析）。一是受勞動(dòng)用工的諸多制約，銷售人員還沒(méi)配備到位；二是目前的非油品業(yè)務(wù)類型相對(duì)局限于加油站便利店，汽車美容、修理等汽車服務(wù)項(xiàng)目，在零售商店林立的市場(chǎng)環(huán)境中，單一的非油品經(jīng)營(yíng)很難維持較大的利潤(rùn)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；三是大多數(shù)加油站便利店還未達(dá)到較大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，在商品采購(gòu)、配送等方面沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致銷售的商品不具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；四是受場(chǎng)地限制，多數(shù)加油站無(wú)法為駕乘人員提供購(gòu)物的停車場(chǎng)地，駕乘人員沒(méi)有在加油站停留的意愿，沒(méi)有過(guò)多的沖動(dòng)性消費(fèi)行為；五是非油品銷售人員缺乏專業(yè)的非油品銷售技巧，加油員的加油工作都忙不過(guò)來(lái)，更沒(méi)精力去銷售非油品；六是加油站便利店的消費(fèi)者還是以駕乘人員為主，雖然近年來(lái)人們的消費(fèi)能力有所提高，但受傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣影響，大多數(shù)人還未養(yǎng)成去加油站消費(fèi)購(gòu)物的習(xí)慣，顧客的消費(fèi)習(xí)慣和觀念需要進(jìn)一步引導(dǎo)。

（三）機(jī)會(huì)分析（O分析）。一是非油品業(yè)務(wù)涉及便利店、汽車服務(wù)等多種業(yè)務(wù)類型，相比傳統(tǒng)零售商店的目標(biāo)消費(fèi)群體為周邊的居民，加油站便利店非油品的消費(fèi)群體除了加油站周邊的居民外，主要是在加油站進(jìn)行油品消費(fèi)的駕乘人員，市場(chǎng)細(xì)分定位明確。二是在加油站非油品業(yè)務(wù)這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上，其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未形成規(guī)模化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，非油品經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)拓展的壓力較小；三是加入某油品銷售企業(yè)非油品銷售網(wǎng)絡(luò)意愿的供應(yīng)商很多，某油品銷售企業(yè)在進(jìn)行非油商品供應(yīng)商選擇時(shí)，有一定的主動(dòng)性；五是在加油站便利店進(jìn)行消費(fèi)的顧客群體，主要是認(rèn)同加油站服務(wù)和品牌價(jià)值的忠實(shí)客戶和處于臨時(shí)急需狀態(tài)的人員，他們?cè)诩佑驼窘邮芟嚓P(guān)服務(wù)的“被迫”選擇程度較高。

（四）威脅分析（T分析）。在目前的非油品業(yè)務(wù)市場(chǎng)上，某油品銷售企業(yè)主要面臨兩方面的威脅，一方面的威脅來(lái)自于同類大型國(guó)有企業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。另一方面的威脅來(lái)自于零售百貨業(yè)和汽車服務(wù)業(yè)的威脅，零售百貨業(yè)的最大威脅來(lái)自于已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)，這種威脅在中心城市城區(qū)會(huì)表現(xiàn)得比國(guó)省道等區(qū)域位置明顯；汽車服務(wù)的最大威脅來(lái)自于具有專業(yè)維修和保養(yǎng)能力的門店，尤其是4S店和汽車維修連鎖店。

三、非油品業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）非油品業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、非油品經(jīng)營(yíng)規(guī)模日益擴(kuò)大。中石化非油品經(jīng)營(yíng)規(guī)模由2008年的11億元，增加到2014年的160億元，開(kāi)店數(shù)由2008年的5300座增加到2014年的24000座，單店日均營(yíng)業(yè)額由2008年的584元增加到2014年的1800元。

2、易捷品牌影響不斷加強(qiáng)。一是加油站建設(shè)理念得到提升。實(shí)現(xiàn)了從工業(yè)設(shè)計(jì)理念向商業(yè)設(shè)計(jì)理念轉(zhuǎn)變。從顧客的消費(fèi)需求出發(fā)，加油站充滿溫馨的商業(yè)氛圍。 二是經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生轉(zhuǎn)變。從單一加油向提供多種服務(wù)轉(zhuǎn)變，不僅要賣好產(chǎn)品，還要賣好服務(wù)。易捷品牌形象逐步深入人心，加油站不僅賣油，還可以賣其他商品和服務(wù)，引導(dǎo)人們改變消費(fèi)習(xí)慣。三是品牌形象得到提升。人們看中國(guó)石化，主要是從加油站看起。現(xiàn)在的油站與周邊的環(huán)境更協(xié)調(diào)、和諧，一些站成為城市的靚麗風(fēng)景線，有些政府要拆遷的加油站得以保留。

3、員工觀念逐步得到轉(zhuǎn)變。逐步樹(shù)立了非油品主業(yè)意識(shí)，開(kāi)展全員營(yíng)銷；正確傳遞非油品經(jīng)營(yíng)壓力，增強(qiáng)動(dòng)力，員工從“要我賣非油品”向“我要賣非油品” 轉(zhuǎn)變。員工工作和生活環(huán)境明顯改善，解決了員工部分生活費(fèi)用，提高了員工收入。員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度提高了，熱情服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)明顯增強(qiáng)。

4、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。傅成玉董事長(zhǎng)提出：非油品的發(fā)展目標(biāo)是將中國(guó)石化由油品零售商發(fā)展成為綜合服務(wù)商。到2020年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額1500億，力爭(zhēng)2000億，毛利總額300億元?！蔽覀儼汛髷?shù)據(jù)、電商、移動(dòng)支付這些東西引進(jìn)來(lái)，就帶來(lái)很多業(yè)務(wù)。未來(lái)開(kāi)車加油可能不用花錢，羊毛出在豬身上，客戶在中石化平臺(tái)消費(fèi)，不僅買的便宜，還能用積分換加油，這不就是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)思維嘛。”

（二）存在的問(wèn)題

一是客戶進(jìn)店銷售率低，易捷缺乏吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。以江西公司為例。2014年10月份，整個(gè)江西公司加油客戶進(jìn)店消費(fèi)率只有4.4%。

便利店 調(diào)研時(shí)段平均停住車輛數(shù)（輛） 平均進(jìn)店人次 客戶進(jìn)店率 進(jìn)店打印發(fā)票人次 辦理加油卡業(yè)務(wù)人次 購(gòu)買便利店商品人次 加油客戶進(jìn)店消費(fèi)率 進(jìn)店客戶消費(fèi)率

南昌跨一站便利店 83 19 22.9% 17 6 4 4.8% 21.1%

南昌洪大站便利店 53 11 20.8% 9 3 3 5.7% 27.3%

南昌示范站便利店 39 8 20.5% 8 0 2 5.1% 25.0%

合計(jì) 58 13 21.7% 11 3 3 5.1% 23.7%

二是營(yíng)銷模式單一。目前，非油品營(yíng)銷存在模式單一、促銷手段不靈活等現(xiàn)狀。三是便利店在營(yíng)商品種類和物流配送不足。四是培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致非油品線條工作人員專業(yè)技能不熟練，工作效率不高。

四、非油品業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略

中國(guó)國(guó)有企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有舉足輕重的位置，石油公司作為國(guó)有企業(yè)，在使國(guó)有資產(chǎn)的保值增值和獲得效益的最大化的同時(shí)，國(guó)家能源安全責(zé)任和保障市場(chǎng)供應(yīng)責(zé)任同樣重要，隨著國(guó)有石油企業(yè)的轉(zhuǎn)型重組和多元化發(fā)展?！胺怯推窐I(yè)務(wù)發(fā)展定位應(yīng)當(dāng)是把加油站打造成為汽車生活的驛站，成為油品經(jīng)營(yíng)的有力支撐和重要的利潤(rùn)來(lái)源”。因此，作為國(guó)有大型企業(yè)身份的某油品銷售企業(yè)，在快速發(fā)展非油品業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)從非油品業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合、價(jià)格、渠道、促銷和營(yíng)銷反饋控制等幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展策略，提高公司的整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)效能力和綜合服務(wù)能力。

（一）非油品業(yè)務(wù)的產(chǎn)品策略

1、產(chǎn)品組合原則。目前，目前易捷便利店無(wú)論從門店設(shè)計(jì)還是經(jīng)營(yíng)的品類都與其他零售商差異性不大，這使得企業(yè)很難通過(guò)功能效用、外觀和顏色等手段樹(shù)立形象。為此，因此，必須通過(guò)增加產(chǎn)品部分差異化、提升品牌形象等策略，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。一是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品部分差異化經(jīng)營(yíng)策略。在進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，按照“汽車生活的驛站”的市場(chǎng)定位，針對(duì)針對(duì)私家車主的需求，加快特色商品的引進(jìn)和銷售進(jìn)度。同時(shí)在統(tǒng)一易捷便利店形象標(biāo)識(shí)的前提下，實(shí)施一站一設(shè)計(jì)打的辦法，打造一批特色鮮明的易捷便利店，努力做到人無(wú)我有。二是實(shí)現(xiàn)品牌策略。品牌有產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌之分，對(duì)于江西石油公司易捷便利店來(lái)說(shuō)，品牌策略應(yīng)同時(shí)兼顧提升企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌。首先應(yīng)依托中國(guó)石化對(duì)易捷品牌進(jìn)行有效的運(yùn)營(yíng)，努力提升易捷品牌知名度。其次是加大和國(guó)內(nèi)、國(guó)際知名品牌商品的合作力度，實(shí)現(xiàn)人有我精。更重要的是經(jīng)營(yíng)中必須嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，以“易捷萬(wàn)店無(wú)假貨”為基本宗旨，在客戶中樹(shù)立“中國(guó)石化易捷”的良好品牌形象。

2、多元化戰(zhàn)略?！皩?shí)行多元化經(jīng)營(yíng)， 企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有資源， 拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域， 擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍， 使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)”。在繼續(xù)做大做強(qiáng)便利店經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，要根據(jù)加油站的場(chǎng)地條件和周邊消費(fèi)商圈情況，因地制宜地選擇性開(kāi)設(shè)快餐食品、汽車服務(wù)和加油站廣告等衍生服務(wù)項(xiàng)目。

一是O2O業(yè)務(wù)?；舅悸肥且浴叭撕蛙嚒睘楹诵模镁W(wǎng)點(diǎn)、用戶和海量交易的優(yōu)勢(shì)，快速推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。首先推進(jìn)快遞自提點(diǎn)業(yè)務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，快遞送貨上門存在隱私、安全等隱患，并需要耗費(fèi)時(shí)間等待。易捷便利店作為快遞自提點(diǎn)，可以解決上述困擾。對(duì)于電商而言，快遞自提降低了“最后一公里”物流成本，可以讓利于消費(fèi)者。對(duì)油品銷售企業(yè)而言，不僅可以增加傭金或租金收入，而且可以增加客流量。其次開(kāi)展二維碼銷售業(yè)務(wù)。利用加油站和便利店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，設(shè)立二維碼銷售專區(qū)，既可以滿足顧客快捷需求，又能以銷售提成方式實(shí)現(xiàn)收益。再次打造易捷會(huì)員電商平臺(tái)。充分發(fā)揮網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳客戶和流量?jī)?yōu)勢(shì)，圍繞加油卡客戶需求，迅速拓展商品，增加便捷服務(wù)功能，為用戶提供360度全方位服務(wù)，提高用戶粘性，做大電子商務(wù)規(guī)模。

二是金融業(yè)務(wù)。首先要推進(jìn)銀行卡收單業(yè)務(wù)?？焖偻瓿芍惺疨OS機(jī)在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和社會(huì)第三方商戶的鋪設(shè)，在開(kāi)辟新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)同時(shí)，降低刷卡結(jié)算成本。其次要加快網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。依托加油卡電子商務(wù)平臺(tái)和車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，為客戶提供加油卡充值、購(gòu)買非油品等便捷支付，并積極向第三方網(wǎng)站擴(kuò)展，迅速做大線上支付交易規(guī)模。再次要開(kāi)展第三方預(yù)付卡業(yè)務(wù)。利用加油卡的成熟模式和客戶優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)大全國(guó)性第三方卡的發(fā)行量和使用范圍，擴(kuò)大結(jié)算手續(xù)費(fèi)和資金沉淀收益。

三是汽服業(yè)務(wù)。通過(guò)與專業(yè)公司合資或合作模式，借助加油站網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)開(kāi)展基礎(chǔ)汽服、代客維修、汽車租賃和保險(xiǎn)銷售業(yè)務(wù)，不斷提高汽服領(lǐng)域的專業(yè)運(yùn)營(yíng)水平。打造綜合車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。加強(qiáng)對(duì)車輛的油耗、車況、地理位置、駕駛習(xí)慣等信息的綜合分析，并實(shí)現(xiàn)與汽車保險(xiǎn)、汽車售后、汽車租賃等相關(guān)廠商共享，開(kāi)發(fā)折扣更低、個(gè)性化更強(qiáng)的產(chǎn)品或服務(wù)，增強(qiáng)會(huì)員忠誠(chéng)度和客戶粘性。同時(shí)在條件成熟地區(qū)與具有一定實(shí)力的汽車售后服務(wù)公司合作，提供汽車清洗、美容、換胎、保養(yǎng)和汽車配件等基礎(chǔ)汽車服務(wù)

四是廣告業(yè)務(wù)。加快與廣告公司的合作，深入開(kāi)發(fā)加油站現(xiàn)場(chǎng)廣告，繼續(xù)擴(kuò)大戶外實(shí)體廣告站點(diǎn)數(shù)，同時(shí)利用易捷電商平臺(tái)高速增長(zhǎng)契機(jī)，開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端等廣告業(yè)務(wù)。

（二）非油品業(yè)務(wù)的價(jià)格策略。便利店d的便利性就體現(xiàn)在每天24小時(shí)全天候營(yíng)業(yè)，其中直接或間接發(fā)生的費(fèi)用分別為：人工成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、水電費(fèi)等。便利店在價(jià)格制定上，如果一味追求低價(jià)，其發(fā)展并不長(zhǎng)久。因此，便利店要生存發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)“否定低價(jià)、便利制勝，層次搭配”。

便利店在制定價(jià)格策略時(shí)，一方面，要盡量降低成本，以適合消費(fèi)群體急需的品種搭配采購(gòu)，爭(zhēng)取較低價(jià)格銷售；另一方面，便利店的定價(jià)不能盲目追求低價(jià)，更不可與大型超市競(jìng)價(jià)，便利店的商品價(jià)格比大型超市高一些是正?，F(xiàn)象，因?yàn)槠湮櫩偷牟皇莾r(jià)格而是可以應(yīng)急的服務(wù)。

（三）非油品業(yè)務(wù)的渠道策略

1、供應(yīng)商的選擇。選擇和引進(jìn)商品供應(yīng)商時(shí)，在供應(yīng)商選擇及資質(zhì)認(rèn)證方面，要優(yōu)先選擇成產(chǎn)廠家、獨(dú)家商，其次可選擇綜合性供應(yīng)商或其他供應(yīng)商。所有擬合作供應(yīng)商均須進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證，認(rèn)證內(nèi)容包括但不僅限于：蓋公章的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、蓋公章的企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件、組織機(jī)構(gòu)代碼證、企業(yè)開(kāi)戶行資料、蓋公章的商品報(bào)價(jià)表等。其他特殊商品如食品、藥品供應(yīng)商的選擇要提供國(guó)家規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)材料。在供應(yīng)商考核方面，要建立供應(yīng)商檔案，檔案內(nèi)容包括供應(yīng)商資質(zhì)、產(chǎn)品資料、合同和協(xié)議、主要負(fù)責(zé)人、具體經(jīng)辦人等相關(guān)文件資料，不定期更新。對(duì)供應(yīng)商考核每年一次，考核結(jié)果向供應(yīng)商反饋，督促供應(yīng)商整改。對(duì)考核不合格的供應(yīng)商，要采取減少訂貨量、終止訂貨、不予續(xù)簽合同等措施進(jìn)行約束。

2、采購(gòu)管理。油品銷售企業(yè)非油品業(yè)務(wù)的商品種類較多、范圍較廣，因此為確保所采購(gòu)商品的質(zhì)量和安全，必須在商品采購(gòu)中實(shí)現(xiàn)制度化、流程化、市場(chǎng)化運(yùn)作，降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。一是要完善商品采購(gòu)管理制度。包括《商品采購(gòu)管理辦法》、《商品價(jià)格管理辦法》，其中在《商品采購(gòu)管理辦法》中核心流程是：供應(yīng)商引進(jìn)流程、供應(yīng)商淘汰流程、新品引進(jìn)流程、滯銷品淘汰流程、價(jià)格調(diào)整審批流程、新品上架流程、促銷品管理流程、促銷流程。二是壓扁管理層次，建立規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低進(jìn)貨成本。定期按照銷售情況排序，淘汰銷售額小、周轉(zhuǎn)率低的滯銷商品，提高品牌集中度，并與供應(yīng)商協(xié)同做大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，降低采購(gòu)成本。三是建立評(píng)價(jià)體系，提升采購(gòu)質(zhì)量。

3、庫(kù)存及配送控制。商品的庫(kù)存控制水平，將直接影響企業(yè)的運(yùn)行成本和利潤(rùn)空間。在充分考慮商品陳列數(shù)量、商品促銷及季節(jié)與氣候、地理位置、區(qū)位價(jià)差等因素的基礎(chǔ)上，調(diào)控計(jì)算好商品的實(shí)時(shí)進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存情況，通過(guò)提高便利店的商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，來(lái)提高加油站便利店的運(yùn)營(yíng)效率。在配送的選擇上，目前的普遍做法是：自配、第三方他陪，供應(yīng)商統(tǒng)配等方式，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，選擇合適的商品配送方式，目前更多企業(yè)的配貨能力較弱，采取的是第三方他陪物流配送模式：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式”。另外，自配和產(chǎn)品供應(yīng)商統(tǒng)配也可以作為有效補(bǔ)充，多種配送模式結(jié)合運(yùn)用到自己所需配送環(huán)節(jié)中去，將會(huì)進(jìn)一步拓展加油站的利潤(rùn)空間，樹(shù)立加油站更好的服務(wù)形象和信譽(yù)。

（四）非油品業(yè)務(wù)的促銷策略

為獲取更大的市場(chǎng)份額，需要不定期的進(jìn)行一些促銷活動(dòng)，除了原有的降價(jià)促銷、贈(zèng)品促銷的方式外還可采取以下幾種方式促銷。

1、油非融合互促，實(shí)現(xiàn)增量增效。一是推動(dòng)零非融合。油品非油品緊密配合，針對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)，兼顧各自經(jīng)營(yíng)任務(wù)，共同研究營(yíng)銷方案和激勵(lì)措施。二是深化油非互促。針對(duì)價(jià)格敏感客戶，積極開(kāi)展節(jié)日回饋、國(guó)省道柴油營(yíng)銷、油站個(gè)性化營(yíng)銷等油非互動(dòng)活動(dòng)。三是調(diào)整自助優(yōu)惠，為做大非油，穩(wěn)定價(jià)格、給司機(jī)實(shí)惠，可以探討取消自助加油價(jià)格優(yōu)惠，調(diào)整為“自助加油送非油品現(xiàn)金券”的做法。

2、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，增強(qiáng)客戶“粘性”。一是開(kāi)發(fā)電子化營(yíng)銷介質(zhì)。通過(guò)持卡客戶在系統(tǒng)中的信息對(duì)接，使客戶在便利店內(nèi)刷加油卡就可以使用購(gòu)物優(yōu)惠，即方便了客戶使用，又提高了客戶使用加油卡的積極性。二是開(kāi)展差別化客戶維系。針對(duì)政府機(jī)關(guān)、國(guó)企等穩(wěn)定型優(yōu)質(zhì)客戶，提供上門充值、辦卡、換卡等一條龍服務(wù)。搭建會(huì)員服務(wù)網(wǎng)站，向價(jià)格敏感客戶提供會(huì)員積分洗車、積分兌現(xiàn)商品等增值服務(wù)。三是拓展移動(dòng)互聯(lián)營(yíng)銷渠道。開(kāi)設(shè)“掌上營(yíng)業(yè)廳”和加油卡手機(jī)客戶端，啟用官方微信服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)加油卡余額、消費(fèi)記錄、電子券微信實(shí)時(shí)查詢，為客戶推送各類營(yíng)銷活動(dòng)和優(yōu)惠信息。

3、拓展重點(diǎn)商品，培育自有品牌。自由品牌商品銷售正逐步成為油品零售環(huán)節(jié)新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)。因此把自有品牌商品的營(yíng)銷作為便利店銷售的主攻方向，本著“人無(wú)我有、人有我特”的原則，努力做大市場(chǎng)份額，是自由品牌商品成為易捷便利店的特色名片和金子招牌。一是加大品牌宣傳力度，利用油站海報(bào)、電臺(tái)廣告等方式進(jìn)行造勢(shì)。二是提高一線員工銷售熱情，加大激勵(lì)力度，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。三是加大對(duì)一線員工商品知識(shí)的培訓(xùn)，開(kāi)展話術(shù)培訓(xùn)、銷售競(jìng)賽、大力提倡開(kāi)口營(yíng)銷，是自由品牌商品的促銷日益深入員工的作業(yè)習(xí)慣。

五、結(jié)論

油品銷售企業(yè)在發(fā)展非油品業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)充分調(diào)研、借鑒國(guó)內(nèi)外非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的成敗經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，利用好加油站龐大的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域資源，發(fā)揮好品牌統(tǒng)籌優(yōu)勢(shì)，起步高，地位準(zhǔn)，在非油品業(yè)務(wù)類型的選擇、經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展策略等各方面，前期做好油品消費(fèi)者的有效消費(fèi)觀念引導(dǎo)，后期根據(jù)非油品市場(chǎng)消費(fèi)者的實(shí)際需求，避免短效，調(diào)整和擴(kuò)大非油品供應(yīng)品種和鏈條，培養(yǎng)和穩(wěn)定忠實(shí)的非油品客戶才是發(fā)展非油品業(yè)務(wù)的根本目的。

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篇5

關(guān)鍵詞：高速公路服務(wù)區(qū) 薪酬管理 效率與公平

一、高速公路服務(wù)區(qū)生產(chǎn)人員薪酬管理現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

高速公路被譽(yù)為一個(gè)國(guó)家走向現(xiàn)代化的橋梁，是發(fā)展現(xiàn)代交通業(yè)的必經(jīng)之路。我國(guó)高速公路事業(yè)發(fā)展非常迅速，從1988年第一條通車的滬嘉高速公路開(kāi)始到目前擁有總里程7.4萬(wàn)公里，居世界第二位，僅次于美國(guó)。在高速公路6大管理體系中，服務(wù)區(qū)作為高速公路的附屬設(shè)施，占有重要的位置。它直接向司乘人員提供生活服務(wù)和工作方便，是人與路的紐帶。因此，經(jīng)營(yíng)管理好服務(wù)區(qū)，積極探索有效的基于激勵(lì)的薪酬管理體系，對(duì)于促進(jìn)高速公路事業(yè)的健康穩(wěn)健發(fā)展具有十分重要的意義。

（一）薪酬管理現(xiàn)狀

為了更加全面、深入地了解當(dāng)前高速公路服務(wù)區(qū)管理企業(yè)生產(chǎn)人員薪酬管理的現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)多家高速公路集團(tuán)有限公司進(jìn)行考察與調(diào)研，特別是對(duì)A公司進(jìn)行實(shí)證性研究，獲得了第一手資料。

A公司是一家2007年由三家公司重組而成的全資國(guó)有企業(yè)，是北京市唯一一家管理高速公路服務(wù)區(qū)的企業(yè)，在全國(guó)高速公路管理系統(tǒng)內(nèi)已成為區(qū)域品牌，在全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)管理企業(yè)中具有代表性質(zhì)。由于其國(guó)有企業(yè)的特殊性質(zhì)及高速公路服務(wù)區(qū)“經(jīng)營(yíng)性、窗口性、公益性”的特殊行業(yè)要求，該公司涉及的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)范圍分為經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)及公益性業(yè)務(wù)，其中經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)主要包括高速公路服務(wù)區(qū)餐廳、便利店及加油站的經(jīng)營(yíng)與管理，公益性業(yè)務(wù)主要指服務(wù)區(qū)公共設(shè)施的建設(shè)維護(hù)、安全與保潔服務(wù)等。

目前，以A公司為代表的高速公路服務(wù)區(qū)管理企業(yè)中，生產(chǎn)員工薪酬管理普遍采用“一刀切”的管理模式，即完成或超額完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，各生產(chǎn)崗位的獎(jiǎng)金都為基礎(chǔ)工資的2-3倍。經(jīng)營(yíng)性員工與公益性員工薪酬一樣，經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)內(nèi)部員工薪酬干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，員工生產(chǎn)積極性、主動(dòng)性不高。同時(shí)，由于高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)分散，位置偏遠(yuǎn)，在“平均主義”的薪酬激勵(lì)機(jī)制下，生產(chǎn)人員流動(dòng)性大，嚴(yán)重制約著企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的提高。

（二）存在的問(wèn)題

1、外部不公平。A企業(yè)平均工資與社會(huì)同行業(yè)平均工資相比，處于中下等水平，加之地理位置偏遠(yuǎn)，因而在企業(yè)外部薪酬分配中，員工感覺(jué)不公平，從而難以吸引、留住員工，導(dǎo)致員工流動(dòng)率較高，企業(yè)效益受影響。

2、內(nèi)部不公平?！捌骄髁x”的薪酬分配制度有礙于企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，不能有效體現(xiàn)員工知識(shí)、能力、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作業(yè)績(jī)的差異，也不利于員工健康心態(tài)的成長(zhǎng)。在企業(yè)內(nèi)部薪酬分配中，單純的過(guò)度強(qiáng)調(diào)了“平均”而忽視了“效率”，使員工在公司內(nèi)部薪酬分配過(guò)程中，感覺(jué)不公平，難以激勵(lì)員工工作積極性與發(fā)揮其潛能。

3、個(gè)人價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。長(zhǎng)久以來(lái)，以A公司為代表的高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)，沿用國(guó)有企業(yè)以工齡和崗位為主要依據(jù)的薪酬管理制度。員工薪酬晉升通道單一，主要體現(xiàn)權(quán)力導(dǎo)向，除崗位晉升或工齡增長(zhǎng)外，無(wú)其他生產(chǎn)員工薪酬增長(zhǎng)通道，員工對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展、個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)缺乏信心，導(dǎo)致工作消極或人才流失。

二、高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)生產(chǎn)人員薪酬改革的必要性與可行性

（一）實(shí)行薪酬管理改革，兼顧效率與公平的必要性

對(duì)于員工，薪酬是其自我價(jià)值的體現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)，薪酬是其實(shí)現(xiàn)有效管理的一種方式。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，員工要求獲得在行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力、與自己付出的勞動(dòng)相匹配、具有公平性的報(bào)酬；而企業(yè)則希望通過(guò)有效的管理降低其勞動(dòng)成本。所謂“多勞多得”正體現(xiàn)了員工對(duì)于效率與公平相統(tǒng)一的要求。

高速公路服務(wù)區(qū)地理位置特殊、遠(yuǎn)離市區(qū)，生產(chǎn)員工薪酬待遇較低、勞動(dòng)強(qiáng)度大、工作時(shí)間長(zhǎng)，加之原有薪酬體系使員工產(chǎn)生的不公平感，使員工工作效率低、流動(dòng)性大，流失率高。對(duì)企業(yè)缺乏滿意的員工給企業(yè)造成的損失也是顯而易見(jiàn)的。首先，人員流失造成的損失，不滿意的員工很容易跳槽。傳統(tǒng)上，在衡量員工跳槽帶來(lái)的損失時(shí)只計(jì)算由于重新招聘、雇傭和培訓(xùn)時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用，但在大多數(shù)服務(wù)工作中，員工跳槽的真正損失是生產(chǎn)率的下降。其次，缺乏滿意的員工往往工作效率低下，最終導(dǎo)致顧客滿意率降低，從而嚴(yán)重影響高速公路服務(wù)區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。因此，實(shí)行生產(chǎn)員工薪酬體系改革，提高員工對(duì)薪酬的滿意度對(duì)服務(wù)區(qū)企業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義，通過(guò)制定合理、具有公平性和競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬管理制度、持續(xù)改進(jìn)工作環(huán)境、建立員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等方式，以提高員工保留率和生產(chǎn)率，成為服務(wù)區(qū)管理企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

（二）有利于進(jìn)行生產(chǎn)人員隊(duì)伍薪酬體系重新設(shè)置的因素

1.由于社會(huì)上對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)管理的普遍認(rèn)可，以及A公司在北京市高速公路服務(wù)區(qū)管理中的壟斷性地位，服務(wù)區(qū)生產(chǎn)員工普遍有較強(qiáng)的歸宿感和榮譽(yù)感。

2.由于高速公路服務(wù)區(qū)管理企業(yè)的國(guó)有企業(yè)性質(zhì)，注重對(duì)員工企業(yè)責(zé)任感、社會(huì)責(zé)任感及技術(shù)技能的教育培訓(xùn)，員工對(duì)公司整體目標(biāo)認(rèn)識(shí)明確，有較強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

3.幾年來(lái)的國(guó)有企業(yè)重組改革，使員工對(duì)改革具備了一定的承受能力，總體上對(duì)改革表示理解和支持。

4.生產(chǎn)人員總體薪酬水平處于社會(huì)中低等收入水平，員工對(duì)于提高工資收入、改善福利項(xiàng)目有著較迫切的需求。

5.人力資源管理工作具備了一定的基礎(chǔ)，人力資源管理部門做了有益的探索實(shí)踐，基本管理制度已建立。

三、高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)生產(chǎn)人員薪酬改革的原則和措施

（一）針對(duì)經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)，按不同業(yè)務(wù)分別確定提成系數(shù)

1、分別了解各業(yè)務(wù)同行業(yè)薪酬水平以及各服務(wù)區(qū)所在地，當(dāng)?shù)厣鐣?huì)平均工資水平。

設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)時(shí)，要充分考慮到市場(chǎng)薪酬水平，使公司薪酬水平與市場(chǎng)水平相比具有競(jìng)爭(zhēng)力，確保薪酬的外部公平。具體方法為，通過(guò)資料收集、業(yè)務(wù)交流、統(tǒng)計(jì)調(diào)查等方式，針對(duì)各業(yè)務(wù)項(xiàng)目及各服務(wù)區(qū)所在地，分別了解企業(yè)外部同行業(yè)薪酬水平，確定出各服務(wù)區(qū)各經(jīng)營(yíng)單位的社會(huì)平均工資指數(shù)。

2、初步計(jì)算提成系數(shù)（結(jié)合工資總額、企業(yè)下年度預(yù)算、及（1）項(xiàng)中薪酬水平分別確定）

A．確定公司年度薪酬總額及可支配工資總額

薪酬體系的激勵(lì)作用主要體現(xiàn)為員工整體薪酬水平的提高應(yīng)與企業(yè)效益的增長(zhǎng)相結(jié)合。因此，依據(jù)公司銷售額的增長(zhǎng)來(lái)確定員工薪酬總額，超額完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，能使員工更真實(shí)、及時(shí)的感受到自己的切身利益與企業(yè)的效益緊密相連，以不斷提高工作積極性與工作效率，達(dá)到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。以加油站業(yè)務(wù)來(lái)舉例，即：

①如果S下≤S目標(biāo) 則C下＝T0×S下

②如果S下＞S目標(biāo) 則C下=T0×S目標(biāo)+T0×J×(S下-S目標(biāo))

式中 T0――――完成銷量目標(biāo)的噸位工資

J――――超額完成銷量目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)比率

S下――――下年度實(shí)際銷量

S目標(biāo)――――下年度目標(biāo)銷量

C下――――下年度工資總額

在此基礎(chǔ)上，按往年薪酬總額中員工固定獎(jiǎng)金比率，結(jié)合下年度預(yù)算情況，提取相應(yīng)的下年度獎(jiǎng)勵(lì)工資總額，即可支配工資總額C獎(jiǎng)。

B.確定各經(jīng)營(yíng)單位提成系數(shù)

①分別計(jì)算出各經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的提成比例

在確定公司薪酬總額及可支配工資后，依據(jù)往年經(jīng)營(yíng)情況分析，按各業(yè)務(wù)項(xiàng)目在公司收益中所占的比率，分別計(jì)算出各經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)的工資總額及可支配工資，并根據(jù)各業(yè)務(wù)可支配工資總額及下年度預(yù)算中計(jì)劃目標(biāo)銷量分別確定各業(yè)務(wù)的提成比例。即加油站業(yè)務(wù)中，每完成一升的銷售，員工提成金額及餐廳、便利店每銷售一元商品員工的提成金額，即P獎(jiǎng)。

②按各經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)生產(chǎn)人員崗位進(jìn)行崗位評(píng)估，確定各崗位在提成資金中的權(quán)重

崗位評(píng)估是確定各崗位提成系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它是根據(jù)各崗位對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，對(duì)企業(yè)中各崗位的價(jià)值進(jìn)行綜合評(píng)估，決定企業(yè)中各個(gè)崗位相對(duì)價(jià)值的大小，從而建立一個(gè)合理、系統(tǒng)、穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)一個(gè)工作價(jià)值的等級(jí)制度，在此基礎(chǔ)上確定各崗位的薪酬級(jí)別和待遇。由于它對(duì)薪酬的基礎(chǔ)作了明確、清晰的限定，避免了由于薪酬基礎(chǔ)限定模糊引起的員工不信任和對(duì)偏袒、歧視的懷疑。員工對(duì)各崗位間的價(jià)值差的接受性相對(duì)較高，對(duì)絕對(duì)薪酬差距的心理承受能力也隨之增強(qiáng)，易于獲得薪酬的內(nèi)部公平感。

鑒于服務(wù)區(qū)各經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)中生產(chǎn)人員崗位基本上是同類別、同層級(jí)的崗位，因此采用要素計(jì)點(diǎn)法對(duì)各生產(chǎn)崗位進(jìn)行評(píng)估。在加油站業(yè)務(wù)以加油員崗位作為標(biāo)準(zhǔn)崗位，在餐廳、便利店業(yè)務(wù)以服務(wù)員崗位為標(biāo)準(zhǔn)崗位，確定其他各崗位與標(biāo)準(zhǔn)崗位的相對(duì)價(jià)值。結(jié)合各崗位的評(píng)估相對(duì)值及各標(biāo)準(zhǔn)崗位的評(píng)估相對(duì)值，最終確定全部生產(chǎn)崗位的崗位價(jià)值相對(duì)值，并以此作為其在提成資金中所占的權(quán)重，即P崗。

③各業(yè)務(wù)崗位提成金額相對(duì)平衡，避免差異過(guò)大

由于高速公路服務(wù)區(qū)管理企業(yè)的國(guó)有企業(yè)性質(zhì)，同時(shí)為保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，在計(jì)算出各業(yè)務(wù)各崗位提成金額后，在各業(yè)務(wù)內(nèi)部、業(yè)務(wù)間進(jìn)行相對(duì)平衡，避免出現(xiàn)差異過(guò)大，導(dǎo)致低提成比例崗位員工生產(chǎn)積極性降低，從而影響企業(yè)效益或企業(yè)凝聚力的情況發(fā)生。

（二）確定公益性業(yè)務(wù)員工薪酬水平

高速公路服務(wù)區(qū)作為高速公路的附屬設(shè)施，肩負(fù)著為過(guò)往司乘人員提供生活服務(wù)和工作方便的重要任務(wù)。完善的服務(wù)區(qū)是現(xiàn)代高速公路體系成熟的標(biāo)志，在英國(guó)，服務(wù)區(qū)為高速公路過(guò)往賓客提供了一個(gè)理想的休息和消費(fèi)場(chǎng)所，在西歐，高速公路服務(wù)區(qū)不僅僅是單純意義上的“驛站”，更是旅游風(fēng)景上一顆璀璨的明珠，是歐共體國(guó)家的文明窗口。我國(guó)作為擁有7.4萬(wàn)公里高速公路的大國(guó)，但在服務(wù)區(qū)的管理上還處于初級(jí)階段，特別是在公益設(shè)施、環(huán)境美化、功能分區(qū)等方面與歐美國(guó)家還存在著很大差距。因此，除經(jīng)營(yíng)性需要外，服務(wù)區(qū)的公益性管理是衡量一個(gè)國(guó)家高速公路發(fā)展品質(zhì)的重要標(biāo)志。

服務(wù)區(qū)公益的水平在服務(wù)區(qū)企業(yè)生產(chǎn)員工薪酬改革過(guò)程中，除科學(xué)、合理的確定經(jīng)營(yíng)性生產(chǎn)員工薪酬水平外，還要結(jié)合企業(yè)內(nèi)、外部平衡因素，測(cè)算出公益性業(yè)務(wù)員工的薪酬水平。具體方法為：

依據(jù)測(cè)算出的各經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)平均薪酬水平，測(cè)算出經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)生產(chǎn)崗位平均工資，即P經(jīng)平，并結(jié)合各服務(wù)區(qū)所在地當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)平均工資P平，確定非經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)，即公益性業(yè)務(wù)生產(chǎn)員工平均薪酬水平P公平。

同時(shí)，按要素計(jì)點(diǎn)法，同樣測(cè)算出公益性業(yè)務(wù)中各生產(chǎn)崗位的崗位價(jià)值相對(duì)值，作為各崗位工資確定的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，進(jìn)行相對(duì)平衡，使P公平與P經(jīng)平、P平分別保持在合理的差異范圍內(nèi)，即±15%。

（三）生產(chǎn)人員福利項(xiàng)的管理

由于高速公路服務(wù)區(qū)特殊的地理位置及工作性質(zhì)，服務(wù)區(qū)管理企業(yè)必須綜合多種激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)榮譽(yù)激勵(lì)、福利激勵(lì)和成長(zhǎng)激勵(lì)等激勵(lì)方式提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。在后勤福利項(xiàng)管理上，采用公司統(tǒng)一的福利管理制度，即各業(yè)務(wù)、各崗位的福利項(xiàng)目相一致，如體檢、過(guò)節(jié)費(fèi)、工作服、勞動(dòng)保護(hù)、員工宿舍、食堂等。同時(shí)，利用國(guó)有企業(yè)福利項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)地區(qū)偏遠(yuǎn)帶來(lái)的負(fù)面影響，保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定及企業(yè)凝聚力的日益增強(qiáng)。

四、生產(chǎn)人員薪酬管理中的持續(xù)改進(jìn)

在實(shí)施薪酬改革，提高員工實(shí)際收入，增加企業(yè)效益的同時(shí)，根據(jù)不同時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)內(nèi)、外部環(huán)境的變化，生產(chǎn)人員薪酬管理也要隨之進(jìn)行調(diào)整。當(dāng)然這種調(diào)整不能是頻繁的、盲目的，在近階段（1－3年內(nèi)）企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境變化不大時(shí)，此種激勵(lì)方法可以起到企業(yè)效益與員工利益雙贏的效果。但如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化，如油品批零差價(jià)大幅減少、員工隊(duì)伍平均年齡偏高，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本大幅提高等情況，企業(yè)效益明顯降低，則員工提成的計(jì)算、可支配工資總額的提取就需要進(jìn)一步調(diào)整，以保證企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

總之，高速公路服務(wù)區(qū)企業(yè)生產(chǎn)人員薪酬管理是一個(gè)多層次的、動(dòng)態(tài)的管理模式，需要及時(shí)了解各業(yè)務(wù)的社會(huì)平均薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況做出正確預(yù)計(jì)，同時(shí)做好企業(yè)內(nèi)、外部分配的平衡，才能真正做到薪酬管理的效率與公平兼顧，企業(yè)效益與員工利益的雙贏。

參考文獻(xiàn)：

篇6

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

1．現(xiàn)代化水平明顯提高，新型商貿(mào)業(yè)態(tài)發(fā)展迅速。近年來(lái)，我市商貿(mào)流通設(shè)施投資規(guī)模不斷擴(kuò)大，各種較大規(guī)模的零售超市、連鎖經(jīng)營(yíng)、配送中心、商品交易市場(chǎng)以及專賣店、便利店等多種現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)態(tài)得到了較快發(fā)展。商貿(mào)流通業(yè)集約化、規(guī)?；?jīng)營(yíng)不斷擴(kuò)大，銷售額5000萬(wàn)元以上的流通企業(yè)已達(dá)6家（見(jiàn)附表2）。電子計(jì)算機(jī)、商品條碼POS、EDI等現(xiàn)代營(yíng)銷管理系統(tǒng)得到較為廣泛的應(yīng)用，商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)的技術(shù)含量有所提高。電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展迅速，企業(yè)信息化建設(shè)步伐不斷加快。率先在*地區(qū)成立了電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)，并有495家工商企業(yè)參展“*省網(wǎng)交會(huì)”和“*市365網(wǎng)交會(huì)”，為企業(yè)拓展市場(chǎng)提供了良好的發(fā)展空間。農(nóng)村現(xiàn)代流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步完善，以“左鄰右舍”和“新紅塔”為龍頭的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展迅猛，連鎖門店達(dá)150家，其中農(nóng)村連鎖便利店達(dá)110家，連鎖門店已輻射*、柯城、龍游及福建浦城。第三方物流企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭良好，全市共有貨運(yùn)業(yè)主2000多戶，營(yíng)運(yùn)貨車4000多輛，專業(yè)從事貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)已達(dá)38家，與全國(guó)250多個(gè)大中城市實(shí)現(xiàn)了貨運(yùn)直達(dá)。拍賣、典當(dāng)、舊貨經(jīng)營(yíng)等特許行業(yè)商貿(mào)業(yè)態(tài)穩(wěn)步發(fā)展，會(huì)展行業(yè)出現(xiàn)新的活力，成功舉辦了中國(guó)（*）蜜蜂文化節(jié)和**木材交易洽談會(huì)。

2．商貿(mào)流通業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。我市實(shí)施“興工強(qiáng)市、借力發(fā)展、特色推進(jìn)”戰(zhàn)略，全面推動(dòng)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，促進(jìn)了商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展，商貿(mào)流通業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要作用日益突顯。20*年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)25.79億元，同比增長(zhǎng)13.8%，高于全國(guó)水平二點(diǎn)四個(gè)百分點(diǎn)，其中批發(fā)和零售業(yè)22.14億元，同比增長(zhǎng)13.5%，住宿和餐飲業(yè)2.96億元，同比增長(zhǎng)17.3%，其它行業(yè)0.69億元，同比增長(zhǎng)9.8%（見(jiàn)附表1）。批發(fā)零售貿(mào)易和餐飲業(yè)增加值占GDP的比重達(dá)到9.4%。

3．城區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局逐步完善。全市10個(gè)社區(qū)共有各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4863個(gè)，總營(yíng)業(yè)面積達(dá)464852平方米，從業(yè)人員達(dá)16875人，其中3000平方米以上的社區(qū)商業(yè)中心達(dá)5個(gè)，1000-3000平方米的超市6個(gè)，各種便利店達(dá)693個(gè)，餐飲店818個(gè)，美容美發(fā)店457個(gè)，家政服務(wù)70個(gè)，圖書(shū)音像119個(gè)。較為完善的社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為城區(qū)居民的消費(fèi)和服務(wù)帶來(lái)了極大的方便。

4．專業(yè)市場(chǎng)健康發(fā)展，集聚輻射能力日益增強(qiáng)。為加快專業(yè)市場(chǎng)的建設(shè)，近年來(lái)，我市加大投入并出臺(tái)了相關(guān)優(yōu)惠扶持政策，全市商品市場(chǎng)體系日趨完善，專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展，市場(chǎng)散、小、亂的局面得到了明顯改善，各類專業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，檔次不斷提高，管理不斷規(guī)范，輻射能力不斷增強(qiáng)，并呈現(xiàn)出帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的喜人局面，三省邊界物資集散中心的作用和地位日益顯現(xiàn)。20*年全市已有各類市場(chǎng)26個(gè)，年成交額達(dá)32億元，年增長(zhǎng)14%，其中超億元市場(chǎng)4個(gè)（見(jiàn)附表3），超10億元市場(chǎng)2個(gè)，賀村木業(yè)市場(chǎng)已成為華東最大、全國(guó)第三的木業(yè)交易市場(chǎng)。

5．國(guó)際化趨勢(shì)有所提高。至20*年底，全市共有各類出口企業(yè)29家，與世界30個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了貿(mào)易關(guān)系，全市外貿(mào)出口額達(dá)到4153萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)65.8%，外貿(mào)依存度逐年提高。

（二）存在不足

1．流通行業(yè)發(fā)展水平較低。我市商貿(mào)流通企業(yè)組織化程度不高，集團(tuán)化發(fā)展緩慢，經(jīng)營(yíng)主體多，功能單一；經(jīng)營(yíng)檔次不高，特色不鮮明，難以滿足本地居民的中高檔消費(fèi)需求和有效吸引周邊縣市的購(gòu)買力；商貿(mào)流通行業(yè)技術(shù)含量低，現(xiàn)代化水平不高，企業(yè)信息化發(fā)展較慢；電子商務(wù)、物流配送、連鎖經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)代交易比重偏低，集中配送率不高，企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。攤位式、分散性、小規(guī)模的組織形式和傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式仍占較大比重，難以形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模大、市場(chǎng)輻射力強(qiáng)、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)的商業(yè)“航母”。商貿(mào)流通業(yè)對(duì)全市的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率仍然偏低。

2．農(nóng)村流通發(fā)展相對(duì)緩慢。我市農(nóng)村市場(chǎng)體系不夠完善，社會(huì)服務(wù)體系發(fā)育不全，農(nóng)村流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零亂，農(nóng)民消費(fèi)水平較低，農(nóng)副產(chǎn)品流通渠道不暢，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，存在較大差距。方便消費(fèi)、放心消費(fèi)仍然是廣大農(nóng)村、農(nóng)民的迫切愿望。

3．商業(yè)布局缺乏科學(xué)規(guī)劃。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)缺乏系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)不合理，發(fā)展不平衡，功能不全且局部定位不準(zhǔn)確，存在盲目發(fā)展、無(wú)序發(fā)展的問(wèn)題。

4．政策引導(dǎo)推動(dòng)滯后。由于機(jī)構(gòu)撤并，削弱了對(duì)商貿(mào)流通行業(yè)的管理，且長(zhǎng)期以來(lái)重工輕商，商貿(mào)流通業(yè)沒(méi)有被作為一個(gè)先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)來(lái)發(fā)展，缺乏具體有效的促進(jìn)商貿(mào)業(yè)發(fā)展的扶持措施和政策引導(dǎo)。

（三）面臨形勢(shì)

“十一五”是全面建設(shè)小康社會(huì)的新起點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放進(jìn)入新的歷史階段，這既為我市商貿(mào)流通業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)，也對(duì)我市商貿(mào)流通業(yè)的健康發(fā)展提出了新要求，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。

1．我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)，為商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間。近年來(lái)，我市工業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，帶動(dòng)相關(guān)貿(mào)易的發(fā)展，刺激了消費(fèi)，促進(jìn)了商貿(mào)流通業(yè)的迅速發(fā)展；科技的進(jìn)步，特別是電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，推動(dòng)了商貿(mào)流通業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、資本流動(dòng)和技術(shù)轉(zhuǎn)移步伐的加快，也將促進(jìn)更大范圍內(nèi)流通要素和資源的優(yōu)化組合。

2．加入WTO，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的特征更加明顯。外資進(jìn)入的方式和領(lǐng)域呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，需要進(jìn)一步統(tǒng)籌商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放。我國(guó)成為全球重要的制造業(yè)基地和商品采購(gòu)、銷售市場(chǎng)，也為我市商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展提供了更為廣闊的空間。

3．建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，構(gòu)建和諧社會(huì)，緩解我市就業(yè)壓力，促進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，保障人民群眾安全消費(fèi)、健康消費(fèi)，也要求我市商貿(mào)流通業(yè)承擔(dān)更大、更艱巨的社會(huì)責(zé)任。

4．我市地處浙閩贛三省邊界，毗鄰遂昌、*、常山、玉山、廣豐、浦城6個(gè)縣、區(qū)，商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展水平相對(duì)領(lǐng)先，基礎(chǔ)條件相對(duì)較好。但我市商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展并沒(méi)有形成獨(dú)特模式，總體呈現(xiàn)出目標(biāo)思路不明和發(fā)展?jié)摿Σ蛔愕膽B(tài)勢(shì)。從周邊縣（市）區(qū)商貿(mào)流通業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)來(lái)看，我市發(fā)展速度相對(duì)緩慢。20*年，我市第三產(chǎn)業(yè)增加值和社會(huì)消費(fèi)品零售總額較上年增長(zhǎng)12.7%和13.8%，除遂昌、玉山?jīng)]有統(tǒng)計(jì)外，其增速在5個(gè)相鄰縣（市）區(qū)中，分別位列第四和第三。隨著*、上饒等城市商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展，城市化水平的不斷提高，以及各種交通網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，將促使我市及周邊地區(qū)有限的購(gòu)買力向大中城市集中轉(zhuǎn)移。因此，推動(dòng)我市商貿(mào)流通業(yè)快速發(fā)展勢(shì)在必然，任重道遠(yuǎn)。

二、指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)

加快改變我市商貿(mào)流通業(yè)總體發(fā)展滯后的現(xiàn)狀，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，整合資源，實(shí)現(xiàn)商貿(mào)流通業(yè)的跨越式發(fā)展，縮小與全省商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展水平的差距，建設(shè)“浙、閩、贛三省邊際最具活力的商貿(mào)物流集散中心”。

（一）指導(dǎo)思想

圍繞建設(shè)“三省邊際最具活力的商貿(mào)物流集散中心”的發(fā)展目標(biāo)，以政策為引導(dǎo)、項(xiàng)目為載體，以調(diào)整商貿(mào)業(yè)布局和發(fā)展新型業(yè)態(tài)為主線，加快商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步，擴(kuò)大商貿(mào)流通業(yè)的對(duì)外開(kāi)放，通過(guò)培育新興商貿(mào)業(yè)態(tài)和招商引資，加速推進(jìn)傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)向現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)的跨越式發(fā)展，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展。

（二）總體目標(biāo)

“十一五”時(shí)期，通過(guò)商貿(mào)流通業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，把我市建設(shè)成為“三省邊際最具活力的商貿(mào)物流集散中心”。到2010年，我市商貿(mào)流通業(yè)要達(dá)到下列預(yù)期目標(biāo)：

1．商貿(mào)流通業(yè)比重不斷提高。全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額50億元，年均增長(zhǎng)14%；商貿(mào)流通業(yè)增加值占全市GDP比重達(dá)到17%，批發(fā)零售貿(mào)易和餐飲業(yè)增加值占GDP的比重達(dá)到10%以上。

2．核心企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。培育年銷售額5億元以上商貿(mào)流通經(jīng)營(yíng)企業(yè)2家，年銷售額1億元以上商貿(mào)流通經(jīng)營(yíng)企業(yè)7家，年銷售額在1000萬(wàn)元以上的商貿(mào)流通經(jīng)營(yíng)企業(yè)60家；培育2—3家在周邊地區(qū)乃至全省有較大影響、設(shè)施較為先進(jìn)、功能完善的現(xiàn)代化商品交易市場(chǎng)，年交易額超15億元市場(chǎng)2家，超億元市場(chǎng)5家。專業(yè)市場(chǎng)交易額年均增長(zhǎng)15％以上。重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)基本建立現(xiàn)代企業(yè)制度，初步形成統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)流通體系和較為完善的宏觀調(diào)控體系。

3．現(xiàn)代流通方式更加發(fā)達(dá)。連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)等現(xiàn)代商貿(mào)流通業(yè)態(tài)獲得快速發(fā)展，POS機(jī)、EDI等先進(jìn)信息技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，建立行業(yè)門戶網(wǎng)站6個(gè)。力爭(zhēng)全市限額以上商貿(mào)流通企業(yè)60%以上開(kāi)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)；連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，連鎖龍頭企業(yè)的連鎖門店達(dá)400家以上。建立“一基地、二園區(qū)、三中心”為支撐的現(xiàn)代物流體系。

4．現(xiàn)代商貿(mào)設(shè)施更加完善。進(jìn)一步加大重點(diǎn)商貿(mào)建設(shè)項(xiàng)目投入，5年累計(jì)完成商貿(mào)設(shè)施投入15億元。發(fā)展四星級(jí)以上賓館1-2家、三星級(jí)賓館2家、二星級(jí)賓館10家。

三、發(fā)展重點(diǎn)

（一）推進(jìn)商貿(mào)流通業(yè)現(xiàn)代化。

1．積極拓展連鎖經(jīng)營(yíng)。以“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”和“千鎮(zhèn)連鎖超市、萬(wàn)村放心店”工程為載體，以農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點(diǎn)，加快發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。按照“七個(gè)統(tǒng)一”即統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一服務(wù)的要求，采用直營(yíng)、特許（加盟）等連鎖形式，發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。推動(dòng)我市連鎖經(jīng)營(yíng)從食品、日用品、藥品向農(nóng)資、餐飲、家電、建材、汽車、維修、教育培訓(xùn)、家政、休閑娛樂(lè)等行業(yè)的擴(kuò)展，引導(dǎo)規(guī)模小、實(shí)力弱、單體發(fā)展困難的中小商店加盟大型連鎖企業(yè)。鼓勵(lì)有實(shí)力的企業(yè)到周邊地區(qū)開(kāi)設(shè)連鎖店、專賣店，加速我市連鎖業(yè)跨地區(qū)、跨省際擴(kuò)張。同時(shí)積極拓展連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，逐步實(shí)現(xiàn)各種消費(fèi)品流通的“一網(wǎng)多用”，提高配送率?！笆晃濉逼陂g，積極扶持和培育“左鄰右舍”和“新紅塔”兩家“千鎮(zhèn)連鎖超市”龍頭企業(yè)。到2010年，實(shí)現(xiàn)在全市各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都開(kāi)設(shè)有連鎖超市，50%以上的行政村設(shè)有連鎖便利店，龍頭企業(yè)連鎖門店達(dá)400家以上。全市各類連鎖經(jīng)營(yíng)銷售額在社會(huì)消費(fèi)品零售額中的比重達(dá)到20%以上。

2．發(fā)展新型零售業(yè)態(tài)。積極發(fā)展多樣化的現(xiàn)代零售經(jīng)營(yíng)模式，改造和調(diào)整傳統(tǒng)零售業(yè)，推進(jìn)傳統(tǒng)中、小百貨店向現(xiàn)代化大中型綜合超市、購(gòu)物中心、專業(yè)店和專賣店等業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，形成定位清晰、布局合理、錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)、各具特色的零售市場(chǎng)格局。結(jié)合城鄉(xiāng)實(shí)際，進(jìn)一步完善我市城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，防止盲目投資和重復(fù)建設(shè)。按照標(biāo)準(zhǔn)化超市、便利店等方式逐步改造傳統(tǒng)的小型零售店鋪，解決“臟、亂、差”的問(wèn)題。規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷售、電視電話銷售、郵購(gòu)等無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)形式。積極培育新的消費(fèi)熱點(diǎn)，發(fā)展家電、電子信息產(chǎn)品、建材家居用品、文化及辦公用品、服裝等大型專業(yè)超市，建立健全我市汽車流通和服務(wù)體系，發(fā)展廠家直銷中心。加強(qiáng)銀商合作，推廣“刷卡結(jié)算”，提供便利消費(fèi)。促進(jìn)信貸消費(fèi)、租賃消費(fèi)等新型消費(fèi)方式發(fā)展。

3．積極發(fā)展電子商務(wù)。加快網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用，通過(guò)政府扶持引導(dǎo)，企業(yè)開(kāi)拓創(chuàng)新，推進(jìn)我市信息化建設(shè)，構(gòu)建工業(yè)商務(wù)平臺(tái)，培育一批集信息、價(jià)格指導(dǎo)、網(wǎng)上交易、資源配置等功能于一體的行業(yè)門戶網(wǎng)站。鼓勵(lì)電子商務(wù)與連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送相結(jié)合，提高流通領(lǐng)域的信息化及電子商務(wù)應(yīng)用水平；支持中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，扶持服務(wù)于中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)；推進(jìn)骨干企業(yè)擴(kuò)大網(wǎng)上采購(gòu)與銷售規(guī)模；鼓勵(lì)和支持物流配送中心和商品交易市場(chǎng)開(kāi)展電子商務(wù)。支持企業(yè)開(kāi)展面向消費(fèi)者的電子商務(wù)應(yīng)用，發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代新型流通業(yè)態(tài)，充分發(fā)揮電子商務(wù)對(duì)提高效率、降低交易成本的重要作用。力爭(zhēng)到2010年全市限額以上商貿(mào)流通企業(yè)60%以上應(yīng)用電子商務(wù)，建立行業(yè)門戶網(wǎng)站6個(gè)。

4.提升住宿餐飲業(yè)現(xiàn)代化水平。加快推進(jìn)餐飲業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，開(kāi)展餐飲服務(wù)業(yè)等級(jí)評(píng)定，嚴(yán)格執(zhí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、食品衛(wèi)生與安全標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)餐飲業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，培育一批名廚、名菜、名店，打造具有*特色的飲食文化。扶持3—5家營(yíng)業(yè)額超200萬(wàn)元的限額以上餐飲龍頭企業(yè)，開(kāi)展連鎖經(jīng)營(yíng)，提升餐飲服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)水平。引導(dǎo)發(fā)展經(jīng)濟(jì)實(shí)用型大眾餐飲服務(wù)企業(yè)，滿足人民群眾多層次、多樣化的消費(fèi)需求。促進(jìn)快餐業(yè)發(fā)展，實(shí)施“早餐工程”，推進(jìn)健康餐飲，倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的飲食風(fēng)尚。努力挖掘餐飲文化內(nèi)涵，堅(jiān)持對(duì)傳統(tǒng)餐飲的繼承和創(chuàng)新，推進(jìn)我市餐飲業(yè)跨越式發(fā)展。規(guī)范住宿業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)住宿業(yè)面向大眾服務(wù)，推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。規(guī)范住宿業(yè)市場(chǎng)秩序，開(kāi)拓新型服務(wù)領(lǐng)域，完善服務(wù)功能。積極引導(dǎo)住宿業(yè)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境。加快推進(jìn)住宿業(yè)的星級(jí)管理，提高住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量，到“十一五”期末，發(fā)展四星級(jí)賓館2家、三星級(jí)賓館2家。

5．構(gòu)建現(xiàn)代物流體系。制定我市現(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃，合理布局，完善物流設(shè)施設(shè)備，推廣先進(jìn)適用的物流信息技術(shù)，構(gòu)建適應(yīng)我市流通業(yè)發(fā)展需要的多層次、多類型、快捷準(zhǔn)時(shí)的物流體系。加強(qiáng)連鎖企業(yè)內(nèi)部物流配送中心建設(shè)，特別是生鮮食品配送中心的建設(shè)，為連鎖企業(yè)提供安全可靠、高效率的配送服務(wù)。整合資源，大力發(fā)展第三方物流，依托我市現(xiàn)有貨運(yùn)企業(yè)和營(yíng)運(yùn)車輛以及虎山集團(tuán)、紅火集團(tuán)、*虎集團(tuán)、江化等建材化工大型企業(yè)，組建3—5家上規(guī)模、專業(yè)化程度高、能夠提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、裝卸、加工、配送以及信息處理全過(guò)程物流管理服務(wù)的第三方物流企業(yè)。積極引導(dǎo)工商企業(yè)逐步將原材料采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等物流服務(wù)業(yè)務(wù)分離出來(lái)，委托專業(yè)物流企業(yè)承擔(dān)，完善我市社會(huì)化、專業(yè)化現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)。落實(shí)各項(xiàng)物流政策，培育壯大重點(diǎn)物流企業(yè)。加快建設(shè)“一基地”（浙閩贛邊際物流基地）、“二園區(qū)”（商貿(mào)倉(cāng)儲(chǔ)物流園、化工專用物流園）、“三中心”（*市左鄰右舍物流配送中心、站前區(qū)物流中心、?；穫}(cāng)儲(chǔ)中心），加速紅火集團(tuán)鐵路專用線建設(shè)，擴(kuò)大貨場(chǎng)面積，提升鐵路貨運(yùn)能力，發(fā)揮*—賀村貨物集散區(qū)位優(yōu)勢(shì)，確立我市在浙、閩、贛三省邊際物流配送、物資集散的中心地位。

（二）加大商貿(mào)流通業(yè)設(shè)施投入。

1．加大重點(diǎn)商貿(mào)流通業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。積極培育多元化投資主體，吸收各類主體以資金、技術(shù)、設(shè)備、土地使用權(quán)等多種形式參與建設(shè)，加速傳統(tǒng)商貿(mào)設(shè)施改造。在統(tǒng)籌規(guī)劃、科學(xué)有序、理念先進(jìn)的基礎(chǔ)上，以特色街（區(qū)）、專業(yè)市場(chǎng)、物流基地為重點(diǎn)，建設(shè)一批符合商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、規(guī)模大、檔次高的大型商業(yè)設(shè)施（見(jiàn)附表4）。構(gòu)建具有商貿(mào)集聚效應(yīng)、輻射范圍廣、影響面大的中心商業(yè)圈，吸引農(nóng)村及周邊地區(qū)的購(gòu)買力，拉動(dòng)消費(fèi)，促進(jìn)我市商貿(mào)業(yè)的進(jìn)一步繁榮和發(fā)展。到2010年，爭(zhēng)取完成商貿(mào)設(shè)施投入15億元，基本完善我市商貿(mào)流通業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

2．大力培育特色街（區(qū)）。結(jié)合我市城市發(fā)展規(guī)劃，按照城市發(fā)展和商業(yè)街形成規(guī)律，做好特色街（區(qū)）的規(guī)劃布局和特色定位，培育和建設(shè)特色街、專業(yè)街、步行街，鼓勵(lì)中小百貨商店向超市、專賣店和特色商店發(fā)展，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)范圍相同的專業(yè)店相對(duì)聚集，擴(kuò)大效應(yīng)。制定特色街（區(qū)）發(fā)展管理辦法，通過(guò)政府扶持監(jiān)管、企業(yè)主導(dǎo)經(jīng)營(yíng)方式，培育一批具有*特色和核心品牌的商業(yè)街（區(qū)），推進(jìn)我市特色街（區(qū)）經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。規(guī)劃期內(nèi)重點(diǎn)建設(shè)江濱路特色休閑餐飲一條街、新客站站前大道餐飲休閑購(gòu)物一條街、市心街傳統(tǒng)商業(yè)老字號(hào)一條街、鹿溪路大型超市商業(yè)街、解放路服裝鞋帽精品購(gòu)物街、城北風(fēng)情美食特色購(gòu)物步行街、大南門商業(yè)步行街、中山路金融科技信息街、南門路機(jī)電專業(yè)街、西山底特色休閑一條街以及西山健身公園、須江公園休閑園、雙塔文化主題公園等特色主體商業(yè)街，形成“十街、三園”的特色街（區(qū)）經(jīng)濟(jì)分布區(qū)域。

3．抓好商貿(mào)流通業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的儲(chǔ)備。結(jié)合我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)理念，廣開(kāi)思路，深入調(diào)研，做好商貿(mào)流通建設(shè)項(xiàng)目的儲(chǔ)備，建立重點(diǎn)商貿(mào)流通建設(shè)項(xiàng)目庫(kù)和我市商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向目錄，加速項(xiàng)目的包裝、對(duì)外招商和組織實(shí)施，充分發(fā)揮項(xiàng)目的支撐作用，全面推進(jìn)我市商貿(mào)流通業(yè)的快速發(fā)展。緊緊圍繞“特色推進(jìn)”發(fā)展戰(zhàn)略，加快創(chuàng)新，擴(kuò)大開(kāi)放，增加投入，積極發(fā)展休閑商貿(mào)、旅游商貿(mào)、文化商貿(mào)等區(qū)域特色商貿(mào)。

（三）發(fā)展社區(qū)便民利民服務(wù)。

1．推進(jìn)社區(qū)商業(yè)建設(shè)。以“便利消費(fèi)進(jìn)社區(qū)，便民消費(fèi)進(jìn)家庭”為主題，改造、提升、完善我市社區(qū)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，加快社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配套建設(shè)和老城區(qū)商業(yè)設(shè)施改造。重點(diǎn)發(fā)展社區(qū)中小型生鮮食品超市、便利店、早點(diǎn)快餐店、菜市場(chǎng)、再生資源回收網(wǎng)點(diǎn)等。實(shí)施“便民服務(wù)”工程，積極發(fā)展洗衣、修理等便民生活服務(wù)業(yè)，增強(qiáng)社區(qū)在家政、看護(hù)、保潔、文化娛樂(lè)、休閑健身等方面的服務(wù)功能，建立健全服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，滿足城區(qū)居民日益多樣化的生活需要，保障社區(qū)能基本滿足居民購(gòu)物、餐飲、維修、美容美發(fā)、洗衣、家庭服務(wù)和再生資源回收等基本生活需求。逐步形成體系完備、功能健全、布局合理的現(xiàn)代服務(wù)體系，使我市社區(qū)商業(yè)成為構(gòu)建和諧社會(huì)、擴(kuò)大就業(yè)的重要途徑。

2．規(guī)范發(fā)展其他生產(chǎn)生活服務(wù)業(yè)。加強(qiáng)對(duì)會(huì)展設(shè)施建設(shè)的規(guī)劃和引導(dǎo)，引入先進(jìn)的辦展模式，加快培育會(huì)展經(jīng)營(yíng)主體，繼續(xù)抓好中國(guó)（*）蜜蜂文化節(jié)、**木材交易會(huì)，加大對(duì)外宣傳力度，培育新的展覽會(huì)，積極承攬各種大型會(huì)議。鼓勵(lì)發(fā)展融資租賃業(yè)，著重發(fā)展廠商租賃，擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)范圍，促進(jìn)新型租賃產(chǎn)品創(chuàng)新，重點(diǎn)扶持大型租賃企業(yè)。加強(qiáng)拍賣行業(yè)規(guī)劃管理，進(jìn)一步拓展拍賣領(lǐng)域。加強(qiáng)對(duì)典當(dāng)業(yè)的宏觀調(diào)控及市場(chǎng)準(zhǔn)入管理，優(yōu)化布局，進(jìn)一步促進(jìn)舊貨業(yè)健康發(fā)展。整頓和規(guī)范再生資源回收渠道，加快再生資源回收體系建設(shè)，建立較為完善的再生資源回收體系，推動(dòng)再生資源回收行業(yè)逐步向集約化、規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

（四）培育重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)。

引領(lǐng)流通企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，走集團(tuán)化、規(guī)?；⑵放苹l(fā)展道路。鼓勵(lì)流通體制創(chuàng)新，支持具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的流通企業(yè)實(shí)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，并通過(guò)參股、控股、承包、兼并、收購(gòu)和特許經(jīng)營(yíng)等方式，進(jìn)行跨行業(yè)、跨區(qū)域發(fā)展，快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張，提高規(guī)模效益。支持商貿(mào)流通企業(yè)整合資源，深化企業(yè)內(nèi)部人事、勞動(dòng)、分配制度改革，優(yōu)化配置，健全管理制度，做強(qiáng)做大一批商貿(mào)流通企業(yè)，使其真正成為流通領(lǐng)域的支柱和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的中堅(jiān)力量。建立重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)認(rèn)定體系，在認(rèn)真摸底、核查的基礎(chǔ)上，確定商貿(mào)流通領(lǐng)域中各行業(yè)的重點(diǎn)培育企業(yè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，并制定相應(yīng)政策措施，扶持一批重點(diǎn)商貿(mào)流通企業(yè)，提升我市商貿(mào)流通企業(yè)的整體發(fā)展水平。力爭(zhēng)到2010年培育年銷售額5億元以上的商貿(mào)流通經(jīng)營(yíng)企業(yè)2家，年銷售額1億元以上商貿(mào)流通經(jīng)營(yíng)企業(yè)7家，年銷售額在1000萬(wàn)元以上的商貿(mào)流通經(jīng)營(yíng)企業(yè)60家（重點(diǎn)骨干企業(yè)名單詳見(jiàn)附表5）。

（五）加快完善市場(chǎng)體系建設(shè)。

1．提升改造傳統(tǒng)交易市場(chǎng)。按照建立統(tǒng)一開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)有序的現(xiàn)代市場(chǎng)體系的要求，整合我市現(xiàn)有商品市場(chǎng)，完善功能，合理布局，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，對(duì)傳統(tǒng)商品市場(chǎng)進(jìn)行整合、淘汰、轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)重組，盤活資產(chǎn)；推進(jìn)各類市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化改造，促進(jìn)商品交易市場(chǎng)升級(jí)，加大市場(chǎng)內(nèi)物流配送、市場(chǎng)信息、檢測(cè)檢驗(yàn)、交易區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)及加工區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施投入，擴(kuò)大市場(chǎng)服務(wù)功能。加大政策扶持力度，扶持專業(yè)市場(chǎng)上規(guī)模、上檔次，重點(diǎn)培育2—3家輻射面廣、帶動(dòng)能力強(qiáng)、在周邊地區(qū)及全省有較大影響、設(shè)施先進(jìn)、功能完善的現(xiàn)代化商品批發(fā)貿(mào)易市場(chǎng)，到“十一五”期末，實(shí)現(xiàn)年交易額超15億元的市場(chǎng)2家，億元以上5家，專業(yè)市場(chǎng)交易額年均增長(zhǎng)15%以上，全面推進(jìn)以市興貿(mào)、以貿(mào)促工聯(lián)動(dòng)發(fā)展。建立健全市場(chǎng)運(yùn)作體系和市場(chǎng)管理體系，提高市場(chǎng)運(yùn)行效率。培育市場(chǎng)中介，強(qiáng)化市場(chǎng)自律。引導(dǎo)創(chuàng)建文明規(guī)范市場(chǎng)，提高市場(chǎng)整體素質(zhì)。鼓勵(lì)商品交易市場(chǎng)進(jìn)行組織、經(jīng)營(yíng)和管理創(chuàng)新，提高組織化程度，促進(jìn)市場(chǎng)管理主體從經(jīng)營(yíng)物業(yè)向經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。

2．加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)建設(shè)。加快建立農(nóng)副產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，搞活農(nóng)產(chǎn)品流通，培育和規(guī)范發(fā)展農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料市場(chǎng)。通過(guò)貿(mào)工農(nóng)一體化方式，引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)需求組織生產(chǎn)，走產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)道路，支持農(nóng)民興辦各類流通組織，重視農(nóng)村購(gòu)銷隊(duì)伍的建設(shè)，鼓勵(lì)和支持農(nóng)民以自產(chǎn)自銷、代購(gòu)代銷、聯(lián)購(gòu)聯(lián)銷等多種形式進(jìn)入流通領(lǐng)域，對(duì)季節(jié)性強(qiáng)的白菇、蔬菜、獼猴桃、柑桔等大宗鮮活農(nóng)產(chǎn)品及無(wú)公害高山蔬菜實(shí)行“綠色通道”，創(chuàng)造條件實(shí)施農(nóng)副產(chǎn)品名牌戰(zhàn)略，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合效益。積極引導(dǎo)、鼓勵(lì)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)和流通企業(yè)與農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地建立長(zhǎng)期產(chǎn)銷聯(lián)盟，發(fā)展“訂單農(nóng)業(yè)”，發(fā)揮流通對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的引導(dǎo)作用。

（六）全面提高對(duì)外開(kāi)放水平。

1．積極合理有效利用外資。注重引進(jìn)、消化和吸收國(guó)際先進(jìn)的商品流通模式、經(jīng)營(yíng)服務(wù)方式、經(jīng)營(yíng)理念和流通技術(shù)。鼓勵(lì)和推動(dòng)外資投向我市農(nóng)村市場(chǎng)體系建設(shè)，投向物流配送中心、采購(gòu)中心、農(nóng)產(chǎn)品采購(gòu)基地建設(shè)。鼓勵(lì)我市企業(yè)利用外資進(jìn)行改組改造，改善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。統(tǒng)籌對(duì)外開(kāi)放，保護(hù)我市商貿(mào)企業(yè)的自主品牌，加快推進(jìn)企業(yè)內(nèi)外貿(mào)一體化經(jīng)營(yíng)。加快內(nèi)外貿(mào)流通企業(yè)重組和合作，把內(nèi)貿(mào)企業(yè)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)渠道、客戶資源、經(jīng)營(yíng)管理人才等優(yōu)勢(shì)與外貿(mào)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)有機(jī)結(jié)合，逐步形成連通國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的流通網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)我市優(yōu)勢(shì)商品出口。

2.積極穩(wěn)妥推進(jìn)工商企業(yè)“走出去”。積極推動(dòng)生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)新建、收購(gòu)、兼并、股權(quán)置換、境外上市、重組、聯(lián)合等多種方式，在境外建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。穩(wěn)妥推進(jìn)流通企業(yè)到境外開(kāi)店設(shè)場(chǎng)，拓展發(fā)展空間。采取“以市場(chǎng)換市場(chǎng)”、“對(duì)等開(kāi)放”等各種措施，為我市企業(yè)走出去創(chuàng)造良好的國(guó)際環(huán)境。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)對(duì)商貿(mào)流通業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。

建立我市商貿(mào)流通工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，充實(shí)力量，增加編制，強(qiáng)化組織、積極引導(dǎo)，研究解決商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展中的實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，建立商貿(mào)流通工作目標(biāo)考核制度，制定目標(biāo)，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，齊抓共管，推進(jìn)我市商貿(mào)流通業(yè)的全面發(fā)展。進(jìn)一步理順流通管理職能，構(gòu)建與國(guó)際接軌的生產(chǎn)與流通、內(nèi)貿(mào)與外貿(mào)有機(jī)結(jié)合的流通管理體制，按照內(nèi)外貿(mào)一體化的要求，立足大流通、大市場(chǎng)、大貿(mào)易，消除制度。

（二）制定商貿(mào)流通扶持政策。

設(shè)立專項(xiàng)發(fā)展資金，加大扶持力度，落實(shí)各項(xiàng)政策，調(diào)動(dòng)各類經(jīng)濟(jì)主體加快商貿(mào)發(fā)展的主動(dòng)性和積極性，對(duì)新型流通業(yè)態(tài)、重點(diǎn)商貿(mào)設(shè)施建設(shè)和重點(diǎn)市場(chǎng)發(fā)展項(xiàng)目給予財(cái)政資金扶持，實(shí)行相關(guān)稅收優(yōu)惠政策和用地、用水、用電優(yōu)惠政策，逐步實(shí)現(xiàn)有條件的工商用電、用水同價(jià)，營(yíng)造重商、親商、扶商的良好氛圍。加大交通基礎(chǔ)設(shè)施投資，完善我市交通網(wǎng)絡(luò)，加快我市商貿(mào)流通服務(wù)業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。

（三）完善重要商品監(jiān)管體系。

加強(qiáng)市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和調(diào)控，對(duì)生活必需品、重要生產(chǎn)資料及其它關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要商品，建立準(zhǔn)確監(jiān)測(cè)、深刻分析、科學(xué)預(yù)測(cè)、快速反應(yīng)、及時(shí)調(diào)控的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系。提供有價(jià)值的公共信息產(chǎn)品，為領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、引導(dǎo)消費(fèi)服務(wù)。特別是要加強(qiáng)對(duì)糧、棉、油、肉、糖、菜、酒、煙、鹽、藥等重要生活消費(fèi)品的管理和監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握價(jià)格變化和供求情況，建立預(yù)警機(jī)制，保障市場(chǎng)供給。同時(shí)建立我市重要商品儲(chǔ)備制度，對(duì)成品油、煤炭及肉、藥、鹽等重要商品建立公共儲(chǔ)備和商業(yè)儲(chǔ)備制度，保持一定的儲(chǔ)備量，增強(qiáng)宏觀調(diào)控和應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件的能力，保障我市商品市場(chǎng)的穩(wěn)健運(yùn)行。建立和完善商貿(mào)流通領(lǐng)域食品檢測(cè)體系，加強(qiáng)食品安全管理，在重點(diǎn)批發(fā)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市建立快速檢測(cè)站點(diǎn)，對(duì)不合格的蔬菜和病害肉實(shí)行無(wú)害化處理。

（四）整頓規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)督，加大執(zhí)法力度，維護(hù)市場(chǎng)秩序。清理、廢除和修改不利于商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的條條框框，打破地區(qū)和行業(yè)封鎖，形成公開(kāi)、公平、公正的良好市場(chǎng)環(huán)境。逐步建立商貿(mào)流通企業(yè)社會(huì)信用框架和運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)“誠(chéng)信興商”活動(dòng)，提高我市商貿(mào)流通領(lǐng)域的信用度。完善市場(chǎng)監(jiān)管體系，嚴(yán)厲打擊流通領(lǐng)域的商業(yè)欺詐，實(shí)施“知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)網(wǎng)工程”，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

（五）實(shí)施“人才強(qiáng)商”工程。

要切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，加強(qiáng)政策研究、規(guī)劃引導(dǎo)、調(diào)控監(jiān)管和公共服務(wù)，提高依法行政能力和工作效率。投入相應(yīng)人力、物力和財(cái)力，加大對(duì)商務(wù)干部的培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支政治合格、業(yè)務(wù)精通、結(jié)構(gòu)合理、廉潔高效的國(guó)內(nèi)貿(mào)易管理隊(duì)伍。建立國(guó)內(nèi)貿(mào)易人才培訓(xùn)機(jī)制，引導(dǎo)、鼓勵(lì)和資助企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)公益基金參與開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)和繼續(xù)教育，形成多層次的人才培養(yǎng)與職業(yè)教育體系。建立健全國(guó)內(nèi)貿(mào)易領(lǐng)域職業(yè)技能資格認(rèn)證制度。建立國(guó)內(nèi)貿(mào)易領(lǐng)域人才激勵(lì)和約束機(jī)制、人才吸引與交流機(jī)制，鼓勵(lì)和支持國(guó)內(nèi)貿(mào)易企業(yè)吸引國(guó)內(nèi)外高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才。大力培育和引進(jìn)商貿(mào)流通領(lǐng)域的各類人才，積極通過(guò)商貿(mào)流通職業(yè)教育、聘請(qǐng)專家輔導(dǎo)授課、組織參觀學(xué)習(xí)等形式，提高員工素質(zhì)，提升商貿(mào)流通業(yè)的整體素質(zhì)。

篇7

論文摘 要 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素，當(dāng)今我國(guó)內(nèi)地民營(yíng)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中或多或少存在著一些問(wèn)題，本文對(duì)此進(jìn)行探討。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素，也是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)。民營(yíng)企業(yè)作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)上一支中堅(jiān)力量，越來(lái)越顯示其強(qiáng)大的生命力，但是面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化也遇到了前所未有的困難。如果說(shuō)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)早期的創(chuàng)業(yè)靠的是勤勞和機(jī)遇，那么后期的發(fā)展和壯大則必須依靠企業(yè)文化的建設(shè)，企業(yè)軟環(huán)境的建設(shè)。經(jīng)過(guò)對(duì)本地部分民營(yíng)企業(yè)一個(gè)多月的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)根本就沒(méi)有企業(yè)文化可言，而多數(shù)企業(yè)盡管有企業(yè)文化，但卻或多或少存在一些問(wèn)題。總體來(lái)說(shuō)，可以歸納為以下問(wèn)題。

一、企業(yè)文化家族化

有相當(dāng)一部分的企業(yè)，仍處在一種“家族式”的管理模式中，企業(yè)管理中具有強(qiáng)烈的排外傾向，限制了企業(yè)對(duì)優(yōu)秀人才的吸納。同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)僅僅注重對(duì)人才的聘用，缺乏對(duì)人才的培養(yǎng)，這種模式下，組織結(jié)構(gòu)不完善或者是組織結(jié)構(gòu)完善但老板一手抓，思想和觀念都停止在原有的狀態(tài)，企業(yè)主要職位都是老板的親戚和朋友予以擔(dān)任，不按照現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制予以管理和用人。他們往往追求的是眼前的利益，而不從長(zhǎng)考慮。家族企業(yè)文化在一定程度上阻礙了企業(yè)文化的良好發(fā)展。

二、注重形式，忽視內(nèi)涵

在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中最突出的問(wèn)題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽視了企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化所形成的經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值是通過(guò)各種活動(dòng)和形式表現(xiàn)出來(lái)才是比較完整的。如果只是打著企業(yè)文化建設(shè)的口號(hào)，就失去了企業(yè)文化建設(shè)的真正意義。不但使優(yōu)良的企業(yè)文化難以維持，而且對(duì)企業(yè)的推動(dòng)和發(fā)展將起到阻滯作用。比如有的企業(yè)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)服務(wù)、強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，然而天天在處理顧客的投訴。沒(méi)有把問(wèn)題落到實(shí)處，沒(méi)有把問(wèn)題的根源予以切斷并從根本上去分析原因，也就是沒(méi)有把企業(yè)文化內(nèi)涵的主體內(nèi)容予以細(xì)分并實(shí)施，對(duì)企業(yè)文化的發(fā)展造成影響。

三、忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新和個(gè)性

民營(yíng)企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)個(gè)性特征具體生動(dòng)的反映，缺乏個(gè)性的“雷同化”企業(yè)精神及企業(yè)價(jià)值觀就等于抹煞了民營(yíng)企業(yè)的個(gè)性和特色，很難起到企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)有的作用。

企業(yè)文化是某一特定文化背景下的該企業(yè)的獨(dú)具特色的管理模式，同時(shí)企業(yè)文化也受地理和風(fēng)俗的影響而具備個(gè)性化的特點(diǎn)。每個(gè)企業(yè)的發(fā)展歷程不同；企業(yè)的生產(chǎn)機(jī)制不同；產(chǎn)品的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)不同；企業(yè)的管理模式不同，所以對(duì)環(huán)境作出的反應(yīng)策略也不同。因此，針對(duì)不同的企業(yè)，須采用獨(dú)特的文化管理模式，企業(yè)管理才具備彈性和柔性，更能適應(yīng)自身企業(yè)的發(fā)展需要。企業(yè)必須綜合自己的內(nèi)部結(jié)構(gòu)體系，自身的優(yōu)勢(shì)和文化氛圍來(lái)針對(duì)“企業(yè)文化”予以建設(shè)，這也是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。

四、管理政策與企業(yè)文化不一致

這里的管理政策包括管理制度、管理措施和各種戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃等等。多數(shù)管理者在制定管理政策往往與企業(yè)文化是不一致的，這已經(jīng)成為一種常態(tài)。一方面是忽視企業(yè)文化與管理政策相結(jié)合的重要性；另一方面是沒(méi)有把制定管理政策和企業(yè)文化相結(jié)合的意識(shí)。

比如有些便利連鎖店把“便利、快捷”定位企業(yè)文化，這就要求為客戶提供快捷方便的服務(wù)和購(gòu)物環(huán)境，但是管理者在制定便利店的布局、業(yè)種配置等政策時(shí)卻沒(méi)有體現(xiàn)便利和快捷；再比如有些清潔品生產(chǎn)企業(yè)把“潔白”定位企業(yè)文化之一，但是公司內(nèi)部的衛(wèi)生環(huán)境、員工衣著，甚至是員工家庭等卻是臟兮兮的，這無(wú)疑是管理政策與企業(yè)文化的不一致，最終將使組織中的成員對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生懷疑和不信任的態(tài)度。

五、有一定的認(rèn)識(shí)水平，但系統(tǒng)推動(dòng)不夠

當(dāng)前多數(shù)民營(yíng)企業(yè)對(duì)其文化建設(shè)的概念、作用和本質(zhì)還是有比較清楚的認(rèn)識(shí)，在實(shí)際操作中也能把企業(yè)文化建設(shè)同其業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)合在一起，但比較缺乏或者就根本沒(méi)有系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。事實(shí)上，企業(yè)文化的戰(zhàn)略規(guī)劃的欠缺或不足，也正是民營(yíng)企業(yè)文化水平較低以及經(jīng)營(yíng)管理水平不高的主要原因之一。 轉(zhuǎn)貼于

多數(shù)銷售導(dǎo)向型的貿(mào)易企業(yè)關(guān)注銷售，短期行為較重，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃水平差，較少涉及企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃。絕大多數(shù)企業(yè)重視企業(yè)員工的文體活動(dòng)、旅游等，但卻很少將此舉同其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、經(jīng)營(yíng)理念有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行戰(zhàn)略高度的規(guī)劃設(shè)計(jì)，產(chǎn)生了形式有之而內(nèi)涵或內(nèi)容不足之慨嘆。一些民營(yíng)企業(yè)談?wù)撈饋?lái)對(duì)企業(yè)文化有較深刻的認(rèn)識(shí)，但其操作仍停留在一般的思想教育上，對(duì)實(shí)現(xiàn)顧客滿意的關(guān)鍵員工缺乏更深層次的理解和重視。

一些企業(yè)關(guān)于企業(yè)文化的形成過(guò)程是從硬到軟，從有形到無(wú)形，從剛性到彈性的規(guī)律性認(rèn)識(shí)缺乏感悟，對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)管理重視不夠，因而對(duì)企業(yè)文化形成的長(zhǎng)期性和艱巨性缺乏必要的準(zhǔn)備。

在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。大力推進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)文化是民營(yíng)企業(yè)在當(dāng)今愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)生并維持強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展力的重要保證。如何解決上述問(wèn)題，需要深入思考，需要積極探索并學(xué)習(xí)新思路、新載體、新經(jīng)驗(yàn)和新方法。

參考文獻(xiàn)

篇8

摘 要：企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心是客戶。企業(yè)要想成功，除了吸引客戶、讓客戶感到滿意外，還要留住對(duì)其有價(jià)值的客戶。公共關(guān)系是市場(chǎng)營(yíng)銷策略的主要手段之一，客戶關(guān)系是公共關(guān)系的具體體現(xiàn)，直接影響企業(yè)的生存與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；客戶管理；客戶滿意；手段

中圖分類號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2014）03002901

客戶是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之源，任何企業(yè)的生存與發(fā)展都離不開(kāi)客戶的支持。管理學(xué)大師彼得杜拉克認(rèn)為吸引顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的唯一目的。然而這種觀點(diǎn)只說(shuō)對(duì)了一半，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，還要留住對(duì)其有價(jià)值的客戶。從一定程度上說(shuō)，客戶是企業(yè)的上帝，是企業(yè)的衣食父母，沒(méi)有客戶，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理無(wú)從談起。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的重要性，而客戶關(guān)系管理是提高客戶忠誠(chéng)度的良劑。

1 客戶關(guān)系管理與客戶滿意

客戶關(guān)系管理（英文簡(jiǎn)稱CRM），其核心是把客戶作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心。是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的溝通交流，及時(shí)了解、分析并滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值，根據(jù)客戶需求變化不斷改進(jìn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷工作，持續(xù)性地滿足客戶需求的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程?？蛻魸M意是客戶對(duì)購(gòu)買行為的事后感受，是消費(fèi)經(jīng)歷所產(chǎn)生的一種結(jié)果?？蛻魸M意是客戶關(guān)系管理的核心。正如前文所言，企業(yè)要想培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，前提條件是要滿足客戶不斷變化的需求。通過(guò)客戶關(guān)系管理，企業(yè)可以從客戶需求入手，搭建互動(dòng)平臺(tái)，采取多種營(yíng)銷服務(wù)方式關(guān)懷客戶，使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生好感，形成消費(fèi)偏好，進(jìn)而提升其對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。

2 客戶關(guān)系管理在企業(yè)管理中的地位

通過(guò)客戶關(guān)系管理，企業(yè)一方面可以為客戶提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引更多的潛在客戶和留住更多的現(xiàn)實(shí)客戶，同時(shí)也可以通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成本。在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等領(lǐng)域，都要運(yùn)用到客戶關(guān)系管理。

（1）客戶關(guān)系管理是營(yíng)銷的基礎(chǔ)。客戶關(guān)系管理是企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的管理信息系統(tǒng)，將多種信息緊密結(jié)合在一起。利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)能全面衡量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求等方面信息情況，做到“對(duì)癥下藥”，使客戶的需求及企業(yè)盈利都得到最大化的滿足，實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷管理目標(biāo)。如果沒(méi)有這一系統(tǒng)，則很難真正做到客戶滿意。

（2）客戶關(guān)系管理降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系管理，加強(qiáng)與客戶的溝通交流，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、了解客戶需求，理順業(yè)務(wù)流程，從而減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本。如通過(guò)客戶關(guān)系管理，可以采取網(wǎng)上自助服務(wù)等低成本的分銷渠道為一些客戶服務(wù)。

3 客戶關(guān)系管理手段

客戶關(guān)系既然對(duì)企業(yè)至關(guān)重要，必須采取強(qiáng)有力的手段來(lái)提升管理水平。企業(yè)的客戶關(guān)系管理，從為其帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益的角度看，可分為一般客戶關(guān)系管理和大客戶關(guān)系管理。

3.1 一般客戶關(guān)系管理手段

（1）有效利用和管理客戶資源。企業(yè)通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，積累了大量的歷史資料和現(xiàn)實(shí)資料，運(yùn)用信息技術(shù)手段收集、整理、分析和使用客戶的信息。如可依據(jù)客戶過(guò)去的購(gòu)買行為，分析其購(gòu)買偏好，預(yù)測(cè)其購(gòu)買意向，從而有針對(duì)性地實(shí)施營(yíng)銷活動(dòng)。再如，通過(guò)對(duì)不同客戶信息的收集整理，可以判斷哪些產(chǎn)品是暢銷品，哪些是滯銷品，暢銷品的購(gòu)買人群是誰(shuí)等問(wèn)題，從而為企業(yè)下一步的營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支撐。如7-11便利店的收銀機(jī)就能實(shí)現(xiàn)這些功能。在顧客交款的同時(shí)，店里的收銀員就可以把顧客的年齡、性別、所購(gòu)買商品的種類等信息記錄下來(lái)，一天營(yíng)業(yè)活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)信息進(jìn)行整理、分類，就能判斷出哪些是暢銷品，下次就可多進(jìn)貨。這樣既能提高營(yíng)銷質(zhì)量和成功率，也降低了企業(yè)盲目投入廣告的營(yíng)銷成本，可謂一舉兩得。

（2）提供快捷、周到的服務(wù)。通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以有針對(duì)性地為每一客戶提供服務(wù)，做到“量體裁衣”，最大限度地滿足客戶的個(gè)性化需求，贏得客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如大家所熟知的北京翠微百貨，在創(chuàng)業(yè)之初，提出并實(shí)行了“一強(qiáng)五新六統(tǒng)一”的管理模式，在全國(guó)大型商場(chǎng)第一家采用進(jìn)價(jià)核算、單品管理，第一家運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)人、財(cái)、物、管理的無(wú)縫鏈接。翠微管理模式的創(chuàng)建與運(yùn)行，充分體現(xiàn)出現(xiàn)代管理的精細(xì)精神：精密的決策、精準(zhǔn)的營(yíng)銷、精細(xì)的管理與理財(cái)、精到的服務(wù)。

（3）注重產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量必須有保障，否則，一切都是空談。要想留住客戶，必須想方設(shè)法提高產(chǎn)品質(zhì)量，做到質(zhì)量是企業(yè)的生命線。企業(yè)平時(shí)要嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的要求履行好自身的義務(wù)，注重產(chǎn)品質(zhì)量管理制度和產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的建設(shè)及新產(chǎn)品的及時(shí)開(kāi)發(fā)，通過(guò)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量獲得客戶的偏好和忠誠(chéng)。

（4）貫徹以客戶滿意為核心的經(jīng)營(yíng)理念。企業(yè)要想做好客戶關(guān)系管理，必須在理念上加強(qiáng)重視。讓企業(yè)員工的工作以客戶滿意為目標(biāo)，使員工注重服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)手段，體現(xiàn)出企業(yè)高度的為客戶服務(wù)精神，永遠(yuǎn)把客戶當(dāng)成上帝來(lái)看待。資生堂麗源公司是由北京麗源公司和日本資生堂株式會(huì)社合資成立的一家化妝品企業(yè)，創(chuàng)建10年來(lái)，歐珀萊產(chǎn)品遍布全國(guó)，深受消費(fèi)者的青睞。資生堂麗源公司歐珀萊品牌的成功，源于獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)理念。他們的經(jīng)營(yíng)理念很簡(jiǎn)單—讓顧客滿意。然而，要實(shí)現(xiàn)這一理念并不容易，他們是通過(guò)“三高”戰(zhàn)略—高品

質(zhì)、高服務(wù)、高形象使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念得以實(shí)施。①高品質(zhì)。歐珀萊產(chǎn)品的原料80%靠進(jìn)口

，瓶子、包裝盒等外包裝材料都是選用國(guó)內(nèi)最好的。為保證質(zhì)量，他們對(duì)原材料實(shí)行雙重檢

驗(yàn)，即由公司的檢驗(yàn)科檢驗(yàn)的同時(shí)，還送到日本資生堂去檢驗(yàn)。②高服務(wù)。歐珀萊產(chǎn)品的營(yíng)

銷方式與眾不同，采用在大商場(chǎng)設(shè)直銷專柜的方式，中間沒(méi)有批發(fā)商。售貨員都是公開(kāi)招聘

，然后進(jìn)行入社培訓(xùn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品、美容、禮儀知識(shí)，統(tǒng)稱美容顧問(wèn)（BC小姐）。對(duì)于BC小姐

的考核，他們有一套特有的評(píng)價(jià)機(jī)制。由于公司的經(jīng)營(yíng)理念是一切為了顧客，在提供服務(wù)與

獲得利潤(rùn)中，公司更看重服務(wù)，靠服務(wù)贏得消費(fèi)者，所以考核不與銷售額掛鉤，而是把服務(wù)

作為最主要的指標(biāo)，重點(diǎn)考核服務(wù)好不好，有沒(méi)有投訴，從而保證了“高服務(wù)”的最終實(shí)現(xiàn)

。③高形象。資生堂麗源公司在選擇合作伙伴時(shí)十分嚴(yán)格，必須是檔次高、客流量大、管理

水平高、信譽(yù)度好的商場(chǎng)。歐珀萊產(chǎn)品全國(guó)價(jià)格統(tǒng)一，也是他們保持高形象的一個(gè)方面。他

們?cè)趯?duì)產(chǎn)品定價(jià)前進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，所以價(jià)格從不隨行就市，而是保持穩(wěn)定，對(duì)消費(fèi)者

負(fù)責(zé)。

3.2 大客戶關(guān)系管理手段

客戶是上帝，企業(yè)對(duì)所有的客戶無(wú)論大小都應(yīng)一視同仁。然而今天，這條看似合理的游

戲規(guī)則被打破，取而代之的是企業(yè)把客戶分為三六九等。在企業(yè)看來(lái)，大客戶是為企業(yè)帶來(lái)

客觀經(jīng)濟(jì)收益的客戶，直接影響企業(yè)的生死存亡。大客戶的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？可以從經(jīng)營(yíng)關(guān)系

、經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展空間等方面因素考慮。即與企業(yè)建立長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)合作關(guān)系的客戶、能為企業(yè)

帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)利益的客戶和未來(lái)發(fā)展空間廣的客戶。加強(qiáng)大客戶關(guān)系管理，除了采取上述一

般客戶關(guān)系管理手段外，還應(yīng)做到以下方面：

（1）專人負(fù)責(zé)。企業(yè)應(yīng)有專業(yè)化的大客戶職能管理部門來(lái)管理企業(yè)的大客戶。在管理過(guò)

程中，可以給予優(yōu)惠待遇，讓大客戶獲得滿足和優(yōu)越感，從而留住大客戶。制定大客戶管理

的戰(zhàn)略目標(biāo)、具有操作性的策略和行動(dòng)計(jì)劃。制定具體的大客戶發(fā)展計(jì)劃，且與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

發(fā)展計(jì)劃相匹配。

（2）感情投資。通過(guò)豐富多彩的企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，建立客戶與企業(yè)之間的信任。對(duì)大客戶

多進(jìn)行人文關(guān)懷，隨時(shí)捕捉他們的需求，保持良好的溝通，建立情誼，留住大客戶的心。

4 結(jié)語(yǔ)

客戶關(guān)系管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是企業(yè)成功的根本?？蛻絷P(guān)系管理是企業(yè)必須采

納的一種理念、一種態(tài)度?？蛻絷P(guān)系管理中應(yīng)突出對(duì)大客戶的關(guān)系管理，因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了企

業(yè)收入的絕大部分，支撐了企業(yè)的價(jià)值觀?？蛻絷P(guān)系管理理念應(yīng)貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)

程。企業(yè)所有部門和員工都必須認(rèn)清客戶關(guān)系管理的價(jià)值，并且身體力行，配合實(shí)施。企業(yè)

只有做好客戶關(guān)系管理，才能得以長(zhǎng)足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

篇9

關(guān)鍵詞：加油站文化；提高加油站執(zhí)行力；精細(xì)化管理；打造精品加油站

加油站是成品油銷售的窗口單位，也是成品油終端市場(chǎng)。在這一行業(yè)，中石油、中石化兩大集團(tuán)占據(jù)主導(dǎo)地位，但隨著市場(chǎng)的日趨開(kāi)放，包括跨國(guó)公司在內(nèi)的其他運(yùn)營(yíng)主體，已經(jīng)以不同的形式和速度進(jìn)入，成為不可小覷的競(jìng)爭(zhēng)力量。長(zhǎng)期而言，伴隨著市場(chǎng)的開(kāi)放和成熟，競(jìng)爭(zhēng)將不斷加劇，油品利潤(rùn)將逐步減小。對(duì)此，就必須要打造精品加油站，從戰(zhàn)略和全局的視角，做好加油站特色打造，增強(qiáng)石油公司的贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

一、打造加油站文化

（1）著力加強(qiáng)和諧文化建設(shè)，用先進(jìn)文化塑造人。加油站員工絕大多數(shù)是市場(chǎng)化用工，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，很大程度上影響著加油站經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。加油站的文化建設(shè)應(yīng)注重團(tuán)結(jié)人、凝聚人、塑造人，讓優(yōu)秀的企業(yè)文化理念入耳入腦、深入人心，并逐步變成員工的自覺(jué)行為。同時(shí)，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和良好的成才環(huán)境，為立志成才的員工提供展示才智的機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，營(yíng)造“人適其事，事適其人，人盡其才，才盡其用”的用人環(huán)境，使每位員工都能發(fā)揮最大潛能，成為企業(yè)的棟梁之材，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工和諧發(fā)展。（2）著力加強(qiáng)顧客滿意文化建設(shè)，用真誠(chéng)服務(wù)留住人。加油站是服務(wù)窗口，尤其是在服務(wù)成為商品重要組成部分的今天，建設(shè)以顧客滿意為核心的服務(wù)文化，應(yīng)該成為加油站文化建設(shè)的重要組成部分。因此，在日常經(jīng)營(yíng)工作中，應(yīng)認(rèn)真落實(shí)“關(guān)注細(xì)節(jié)、專心去做”的服務(wù)理念，精心服務(wù)，力求零缺陷，把客戶滿意視為永遠(yuǎn)的追求，一切為客戶著想，滿足客戶的需求，以自身的企業(yè)文化，引導(dǎo)消費(fèi)。要將顧客視為上帝，為其提供方便、快捷的服務(wù)，使之放心、舒心，提高其滿意度。具體到加油的服務(wù)中，要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，使加油服務(wù)程序化，做到站位、引導(dǎo)、開(kāi)門、問(wèn)候、開(kāi)蓋、加油、蓋蓋、結(jié)算、開(kāi)票、送客無(wú)缺陷，全力打造完備的服務(wù)體系。（3）著力加強(qiáng)執(zhí)行文化建設(shè)，用制度管理約束人。加油站是個(gè)相對(duì)獨(dú)立的小單位，是上級(jí)指令的具體執(zhí)行者。完美的執(zhí)行力可以創(chuàng)造奇跡。因此，加油站全體員工在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)不懈怠，管理層執(zhí)行上級(jí)要求不走偏，技術(shù)層執(zhí)行技術(shù)規(guī)范不走樣，操作層執(zhí)行操作制度不失誤，著眼于思維定式與行為規(guī)范的養(yǎng)成，著力培育高效執(zhí)行力的文化氛圍。以“視服從為美德”、“執(zhí)行不找借口”、“紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ)”為工作理念，著力營(yíng)造“全心全意、雷厲風(fēng)行，負(fù)責(zé)到底”的工作作風(fēng)。加油站執(zhí)行文化的建設(shè)，主要體現(xiàn)在制度文化建設(shè)方面，首先要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《規(guī)范》，按照“加油十三步曲”和“收銀六步曲”的要求，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高業(yè)務(wù)技能。其次，應(yīng)強(qiáng)化“管理創(chuàng)造效益、細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，要求每一位員工必須從細(xì)微處做起，把小事做細(xì)，細(xì)中出精，小中見(jiàn)大。現(xiàn)場(chǎng)管理要按照形象標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化、物品定置化、控制精準(zhǔn)化的要求，眼睛盯在現(xiàn)場(chǎng)，功夫下在現(xiàn)場(chǎng)，努力打造精品加油站。嚴(yán)格落實(shí)走動(dòng)式管理和跑動(dòng)式服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，用滿意服務(wù)吸引“頭回客”，用誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)留住“回頭客”，用品牌魅力維系“固定客”。（4）著力加強(qiáng)精細(xì)化管理文化建設(shè)，用品牌形象吸引人。營(yíng)造精細(xì)化管理的“文化氛圍”，是提高效率效益的必然選擇。我們必須用“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的態(tài)度抓好精細(xì)化管理這項(xiàng)工作。精是精益求精，把每一項(xiàng)具體工作做到極致，整體管理水平就自然提高了；準(zhǔn)是準(zhǔn)確無(wú)誤，要做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息準(zhǔn)確、判斷準(zhǔn)確；細(xì)是細(xì)致入微，認(rèn)真抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)，用細(xì)節(jié)積累成功；嚴(yán)是嚴(yán)格、嚴(yán)密、嚴(yán)肅、嚴(yán)明。加油站員工要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，牢固樹(shù)立“注重執(zhí)行、關(guān)注細(xì)節(jié)、追求卓越”的精細(xì)化管理理念，堅(jiān)持一切工作必須從“精”處著眼，從“細(xì)”處入手，著眼于從點(diǎn)滴做起，從每件事、每個(gè)人做起，精雕細(xì)刻，精耕細(xì)作，精益求精。

二、提高加油站執(zhí)行力

（1）積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。要提高執(zhí)行力，就必須樹(shù)立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)。不消極應(yīng)付、敷衍搪塞、推卸責(zé)任。（2）腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)必成于實(shí)。要提高執(zhí)行力，就必須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、評(píng)頭論足的毛病。真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，腳踏實(shí)地、埋頭苦干。（3）只爭(zhēng)朝夕，提高辦事效率。要提高執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，樹(shù)立“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻工作進(jìn)度，成雷厲風(fēng)行、干凈利落。

三、加油站的精細(xì)化管理

（1）制度的精細(xì)化。制度的精細(xì)化包括制定與落實(shí)兩方面。一座規(guī)范的高水準(zhǔn)的加油站，其管理制度必定是周密而比較合理的。這就要求我們?cè)诩?xì)字上做文章，在實(shí)字上下功夫，制度要有理可依，管理要有章可循?！都佑驼竟芾硪?guī)范》《便利店日常管理操作細(xì)則》《加油站卡考核辦法》等都是加油站精細(xì)化管理的體現(xiàn)，各種制度和考核辦法都需要通過(guò)加油站經(jīng)理去規(guī)范地執(zhí)行，將管理責(zé)任具體化、明確化，提高加油站整體的執(zhí)行力，加強(qiáng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（2）完善衛(wèi)生區(qū)責(zé)任到人制。站經(jīng)理要將加油現(xiàn)場(chǎng)、營(yíng)業(yè)室、辦公室、罐區(qū)場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、員工宿舍、廚房、廁所等加油站內(nèi)所有的衛(wèi)生區(qū)，落實(shí)責(zé)任到人。制定出清潔考核的標(biāo)準(zhǔn)，站經(jīng)理帶頭做好檢查和考評(píng)工作。（3）建立健全獎(jiǎng)懲和監(jiān)督機(jī)制。每月要評(píng)出“優(yōu)秀班組”和“優(yōu)秀服務(wù)明星”，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些受到顧客投訴較多的員工進(jìn)行批評(píng)和懲罰，做到賞罰分明。讓員工感受到“學(xué)有榜樣，比有標(biāo)兵”，進(jìn)而形成一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)，熱情向上的加油站工作氛圍。同時(shí)要對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)進(jìn)行監(jiān)督，做到衛(wèi)生區(qū)責(zé)任明確，衛(wèi)生區(qū)干凈整潔。（4）多一點(diǎn)微笑。微笑是服務(wù)工作的基本元素，是員工與顧客之間心與心的交流。通常一個(gè)微笑，便能打動(dòng)顧客，留住顧客。這是一種零成本的投資，卻能創(chuàng)造出很大價(jià)值。微笑可以讓顧客感覺(jué)到有一股暖流充滿心中，讓他們感覺(jué)到舒服，心情愉悅。所以，我們要堅(jiān)持“為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑”的原則。每天對(duì)顧客多微笑一點(diǎn)，把所有的煩惱和悲傷都放下，保持良好的工作情緒和美好的心境。（5）服務(wù)再多用心一點(diǎn)。服務(wù)是加油站現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，在當(dāng)今成品油零售市場(chǎng)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下，誰(shuí)做好了服務(wù)，誰(shuí)就抓住了顧客的心。所以我們要在服務(wù)上多用心，爭(zhēng)取做好“四心”：耐心，細(xì)心，貼心，熱心。我們要善于抓住顧客的心，要走進(jìn)顧客內(nèi)心的深處，給顧客帶來(lái)舒心，放心和稱心。使他們感覺(jué)來(lái)我們這加油是一種享受。

四、結(jié)論和啟示

打造精品加油站是提高管理效益的一種手段，但并非是加油站管理的終極目標(biāo)，所以在今后加油站的日常經(jīng)營(yíng)管理中，注重細(xì)節(jié)、精細(xì)管理，是加油站快速發(fā)展的先決條件，我相信：加油站沒(méi)有最好，只有更好。

參考文獻(xiàn)：

篇10

BPR理論對(duì)我國(guó)流通業(yè)發(fā)展的啟示和應(yīng)用

二十世紀(jì)末，世界經(jīng)貿(mào)一體化使整個(gè)世界市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、管理發(fā)生了深刻變化，“三C”：即顧客（Customer）、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)和改變(Change)驅(qū)使企業(yè)發(fā)展進(jìn)入新階段。首先是買方市場(chǎng)、顧客至上。多元化，個(gè)體化的社會(huì)需求，使顧客滿意與否成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。其次是競(jìng)爭(zhēng)。規(guī)模經(jīng)濟(jì)、多元化、多邊化市場(chǎng)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)白熱化，企業(yè)日求完善、完美。再次是創(chuàng)新變化。市場(chǎng)、顧客、競(jìng)爭(zhēng)、信息的變化乃至整個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的變革，使得傳統(tǒng)的管理模式、經(jīng)營(yíng)理念、業(yè)態(tài)方法不適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。因此，適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，提高企業(yè)整體績(jī)效和核心競(jìng)爭(zhēng)力的“BPR”理論應(yīng)運(yùn)而生。并從而在各行業(yè)掀起一場(chǎng)世界性的企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)。

1.BPR的思想內(nèi)涵。

BPR的基本思想內(nèi)涵是：以顧客導(dǎo)向和戰(zhàn)略目標(biāo)為中心，擺脫傳統(tǒng)組織分工理論的束縛，注重業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制和信息溝通機(jī)制重建，已達(dá)到適應(yīng)快速變化的環(huán)境的目的。其核心內(nèi)容可歸納為：

（1）顧客導(dǎo)向。顧客是上帝。顧客的滿意決定企業(yè)的贏利性。顧客需求的內(nèi)容和方式?jīng)Q定企業(yè)的業(yè)務(wù)取向。

（2）戰(zhàn)略目標(biāo)。科學(xué)、合理、規(guī)范的企業(yè)系統(tǒng)總體戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)運(yùn)行的核心。它提出企業(yè)未來(lái)發(fā)展的道路、總體框架、路徑選擇。它強(qiáng)調(diào)科學(xué)、正確的企業(yè)運(yùn)行。

（3）“過(guò)程”觀念。即強(qiáng)調(diào)為“客戶”提供全方位的業(yè)務(wù)服務(wù)。組成企業(yè)活動(dòng)的要素是一件件任務(wù)的集成，這一集成就成為建立在“超職能”基礎(chǔ)上，跨越不同職能和部門的管理和業(yè)務(wù)過(guò)程的重建。

（4）“再造”觀念。打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，形成全新的企業(yè)運(yùn)行模式。

(5)BPR還強(qiáng)調(diào)：組織扁平化；控制機(jī)制建立在業(yè)務(wù)過(guò)程中；建立集約化信息系統(tǒng)；部門活動(dòng)并行化；使用團(tuán)隊(duì)方式進(jìn)行管理。BPR成為二十世紀(jì)末管理革命的宣言，并在各行各業(yè)的理論與實(shí)踐中得到廣泛的推廣和應(yīng)用。

2.BPR對(duì)我國(guó)流通業(yè)發(fā)展的啟示和應(yīng)用。

BPR的基本思想已得到世界各國(guó)企業(yè)界和社會(huì)的充分認(rèn)識(shí)和廣泛使用，并顯示出強(qiáng)大的生命力和廣闊的應(yīng)用前景。歐美600多家大型企業(yè)，70%正在推行企業(yè)再造計(jì)劃。國(guó)際市場(chǎng)轉(zhuǎn)移、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移要求無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家開(kāi)始重新審視企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略定位、組織體制構(gòu)造、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力等問(wèn)題。中國(guó)流通業(yè)面對(duì)新經(jīng)濟(jì)和“WTO”的挑戰(zhàn)，一方面，國(guó)際間貿(mào)易交融飛速發(fā)展。WTO與規(guī)范化的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)使我國(guó)流通業(yè)的自由空間、發(fā)展空間空前擴(kuò)大，與之相適應(yīng)的自我發(fā)展、創(chuàng)新、管理內(nèi)容更加豐富，這為我國(guó)流通業(yè)再造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提出了客觀要求。另一方面，國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)日益趨同，并由此帶來(lái)流通技術(shù)、組織、業(yè)態(tài)和制度等不斷創(chuàng)新。這一切標(biāo)志著我國(guó)流通業(yè)依靠政策壁壘，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入而形成的國(guó)家壟斷；粗放化、多環(huán)節(jié)、速度型、雷同格式化的發(fā)展模式；“小、散、亂、差”產(chǎn)業(yè)特征；業(yè)態(tài)構(gòu)造單一，營(yíng)銷戰(zhàn)略、管理水平低的流通業(yè)現(xiàn)狀的終結(jié)，同時(shí)表明市場(chǎng)化、規(guī)范化、國(guó)際化、多元化流通發(fā)展模式的開(kāi)始。為了我國(guó)流通業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，必須在自身建設(shè)上發(fā)動(dòng)一場(chǎng)真正的革命-BPR。再造流通業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)流通業(yè)快速、健康發(fā)展。

再造中國(guó)流通業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策思考

以加入“WTO”為契機(jī)，運(yùn)用BPR理論進(jìn)行流通創(chuàng)新與再造。在實(shí)體經(jīng)濟(jì)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化過(guò)程中，憑先進(jìn)理念、思維方法、管理方式和科學(xué)技術(shù)手段，對(duì)我國(guó)流通業(yè)進(jìn)行全面改造和提升，是重塑流通業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑選擇。

1.流通業(yè)制度再造與創(chuàng)新。主要包括流通企業(yè)制度和流通管理制度的再造與創(chuàng)新。

（1）流通企業(yè)制度再造與創(chuàng)新的關(guān)鍵是轉(zhuǎn)機(jī)建制、產(chǎn)權(quán)重組，建立流通業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度。根據(jù)不同地區(qū)、不同流通企業(yè)的特點(diǎn)，本著“抓大放小”因地制宜原則，分層次推進(jìn)流通業(yè)制度改革。培養(yǎng)一批高水平、專業(yè)化、現(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司。

（2）流通管理制度改革與再造的關(guān)鍵是政府職能轉(zhuǎn)變，深化經(jīng)濟(jì)體制改革，為企業(yè)再造提供全方位服務(wù)和寬松的市場(chǎng)政策環(huán)境。表現(xiàn)為：①再造商務(wù)管理體制。對(duì)現(xiàn)有內(nèi)貿(mào)、外貿(mào)、旅游、工商管理、物價(jià)、計(jì)量等機(jī)構(gòu)合并、調(diào)整，成立專門商貿(mào)管理機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)服務(wù)。②建立誠(chéng)信、高效的流通行業(yè)協(xié)會(huì)和資信評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)各類市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立。

2.流通業(yè)組織再造與創(chuàng)新。標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、科學(xué)化、專業(yè)化的現(xiàn)代流通組織形態(tài)是發(fā)展規(guī)模經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，重塑流通業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)有力組織保證。

（1）組建大型跨國(guó)流通企業(yè)集團(tuán)。通過(guò)企業(yè)兼并、資產(chǎn)重組的資本運(yùn)作。組建跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的超大型跨國(guó)流通企業(yè)集團(tuán)。提高其市場(chǎng)集中度、資產(chǎn)聚合度和規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。增強(qiáng)流通業(yè)整體國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（2）組建“e時(shí)代”網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體相結(jié)合的電子商務(wù)企業(yè)。大力推進(jìn)信息技術(shù)在流通業(yè)的應(yīng)用。鼓勵(lì)和扶植有實(shí)力的流通企業(yè)商業(yè)網(wǎng)和電子商務(wù)網(wǎng)并行發(fā)展。擴(kuò)大實(shí)行單品管理的商品和企業(yè)數(shù)量。推行網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上服務(wù)等營(yíng)銷形式。建成虛實(shí)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的電子商務(wù)龍頭企業(yè)，提高運(yùn)營(yíng)效率。

（3）組建縱向貿(mào)工農(nóng)、農(nóng)工商、農(nóng)業(yè)專業(yè)型合作社。在中小城市、廣大農(nóng)村，通過(guò)工商結(jié)合、批零結(jié)合、工商結(jié)合、農(nóng)商結(jié)合、內(nèi)外結(jié)合形成全方位的一體化農(nóng)工商、專業(yè)型合作組合。優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，因地制宜，對(duì)產(chǎn)供銷全面滲透。

（4）發(fā)展現(xiàn)代連鎖集團(tuán)，是實(shí)現(xiàn)集物流、商流和信息流為一身的最具有代表性的流通組織形式。實(shí)現(xiàn)物流業(yè)分工專業(yè)化、經(jīng)營(yíng)規(guī)?；?、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)濟(jì)高效化的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

（5）發(fā)展中國(guó)式綜合商社。以貿(mào)易功能為主體，集物流、金融投資、技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)開(kāi)拓等多種功能為一身的跨行業(yè)綜合現(xiàn)代企業(yè)集團(tuán)是現(xiàn)代商流組織發(fā)展的新趨勢(shì)。

3.流通業(yè)態(tài)、營(yíng)銷方式再造與創(chuàng)新。傳統(tǒng)的流通業(yè)態(tài)包括批發(fā)業(yè)態(tài)和零售業(yè)態(tài)兩種形式?，F(xiàn)代物流的發(fā)展使流通業(yè)態(tài)呈現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)、綠色經(jīng)營(yíng)等多元化現(xiàn)代業(yè)態(tài)營(yíng)銷方式。

（1）大型連鎖店、百貨店、超市、倉(cāng)儲(chǔ)商場(chǎng)、購(gòu)物中心、便利店等仍是零售業(yè)的主流業(yè)態(tài)。

（2）創(chuàng)建電子商場(chǎng)、郵購(gòu)、電子商務(wù)等新型業(yè)態(tài)形式。采用現(xiàn)代化流通技術(shù)：MIS、POS、EOS等，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、零售商、消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)資源、社會(huì)資源共享。電子訂貨、自動(dòng)補(bǔ)貨無(wú)庫(kù)存銷售、送貨到門，提高流通效率。

（3）建立首善商業(yè)、人文商業(yè)、綠色商業(yè)等業(yè)態(tài)形態(tài)。以人為本，首善社會(huì)、首善消費(fèi)者、首善員工，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷理念、環(huán)境、服務(wù)，保證流通業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（4）組建物流中心和配送中心，集商流、物流、信息流為一身，實(shí)現(xiàn)工批、批零、農(nóng)批一體化的多元化混合業(yè)態(tài)。實(shí)現(xiàn)批發(fā)企業(yè)向生產(chǎn)和零售兩端延伸。

（5）一業(yè)為主、多業(yè)并舉。實(shí)行全方位經(jīng)營(yíng)。大型流通業(yè)可向金融、娛樂(lè)、服務(wù)、餐飲等投資少、見(jiàn)效快等領(lǐng)域發(fā)展。建成集購(gòu)物、休閑、美容、餐飲于一體的大型購(gòu)物中心。

4.流通觀念再造與創(chuàng)新。

（1）流通發(fā)展觀念再造。要樹(shù)立大生產(chǎn)、大流通、大商業(yè)、大市場(chǎng)的新型流通觀念。

（2）流通營(yíng)銷觀念再造。要樹(shù)立開(kāi)放式、信息網(wǎng)絡(luò)化、競(jìng)爭(zhēng)型、規(guī)模集約化的現(xiàn)代營(yíng)銷觀。

（3）流通目標(biāo)觀念再造。要樹(shù)立重市場(chǎng)、重顧客、重結(jié)構(gòu)、重內(nèi)涵，以效益為核心，以社會(huì)可持續(xù)發(fā)展為方向的現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)觀。