導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇質(zhì)量管理計(jì)劃的內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：海外；子公司；質(zhì)量管理

中國(guó)中車作為國(guó)內(nèi)最大的軌道車輛制造企業(yè)，一直致力于成為國(guó)際一流企業(yè)，而在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)飽和及自身產(chǎn)能過剩的不利環(huán)境下，中國(guó)中車已經(jīng)充分意識(shí)到了“走出去”的重要性，而國(guó)家的“一帶一路”政策則提供了契機(jī)。澳大利亞墨爾本地鐵項(xiàng)目的中標(biāo)，是中車?yán)^悉尼雙客項(xiàng)目之后的又一個(gè)海外大單，標(biāo)志著公司在國(guó)際市場(chǎng)上首次參與競(jìng)標(biāo)PPP（公私合營(yíng)模式）項(xiàng)目獲得成功，也是中車正式進(jìn)軍澳洲市場(chǎng)的標(biāo)志。由于項(xiàng)目涉及到的相關(guān)方和制造地點(diǎn)較多，且涉及采購(gòu)/生產(chǎn)制造/人員等合同條款中的本地化率要求和技術(shù)轉(zhuǎn)讓，使項(xiàng)目管理變得更加復(fù)雜，也給質(zhì)量管理工作帶來了一定難度。為了保證海外項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作順利進(jìn)行，我們需要充分了解整個(gè)項(xiàng)目，從質(zhì)量管理體系及流程建設(shè)、多場(chǎng)地管理、供貨商管理、制造過程管理、整車交付、質(zhì)量人員培訓(xùn)等方面著手，結(jié)合實(shí)際情況研究出適合海外項(xiàng)目使用的質(zhì)量管理模式。

一、前期準(zhǔn)備工作

為了保證項(xiàng)目質(zhì)量管理工作充分有效，除了要了解項(xiàng)目整體情況外，還要了解各個(gè)相關(guān)方的角色及關(guān)系、采購(gòu)、生產(chǎn)制造、交付等各階段的人員、場(chǎng)地安排，做好前期質(zhì)量管理工作規(guī)劃。由于PPP項(xiàng)目相關(guān)方較多，且涉及到制造場(chǎng)地、設(shè)備、操作者的租借及制造技術(shù)轉(zhuǎn)讓，以及采購(gòu)產(chǎn)品本地化率要求等，在前期質(zhì)量策劃時(shí)，需要認(rèn)真分析母子公司質(zhì)量工作關(guān)系、與分包商制造場(chǎng)地的質(zhì)量工作關(guān)系，梳理質(zhì)量工作，制定項(xiàng)目質(zhì)量管理總體方案和質(zhì)量工作詳細(xì)分解，明確子公司質(zhì)量人員工作內(nèi)容及分工，制定質(zhì)量人員培訓(xùn)和支持計(jì)劃。

1.質(zhì)量管理總體原則

（1）供貨商管理供貨商管理按照現(xiàn)有流程和質(zhì)量策劃管理，編制質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)文件，完成料件檢驗(yàn)工作，子公司質(zhì)量工程師全程參與，并負(fù)責(zé)管理其本地供貨商，對(duì)批量入庫(kù)的所有產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查。國(guó)內(nèi)供貨商采用現(xiàn)行質(zhì)量管理模式，國(guó)外供貨商管理按照現(xiàn)行質(zhì)量管理程序和要求執(zhí)行，且須加強(qiáng)過程審核，每季度對(duì)供貨商進(jìn)行過程審核。質(zhì)量文件具體內(nèi)容及檢查項(xiàng)點(diǎn)的調(diào)整和刪減視情況而定。（2）生產(chǎn)制造過程管理母公司分包部分采用現(xiàn)行質(zhì)量管理模式，由母公司全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理。按照項(xiàng)目與制造分包商簽定的分包合同，對(duì)其制造過程采用監(jiān)造模式，我方提供質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量管理要求、質(zhì)量管理方法、質(zhì)量文件、質(zhì)量記錄、質(zhì)量控制點(diǎn)、實(shí)物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)工具策劃等，并派出質(zhì)量人員提供質(zhì)量技術(shù)支持。制造分包商完成車輛制造并應(yīng)通過自互檢達(dá)到我方的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。母公司派駐質(zhì)量工程師對(duì)子公司進(jìn)行質(zhì)量體系和項(xiàng)目質(zhì)量管理的支持，必要時(shí)，母公司派駐質(zhì)量工程師和質(zhì)量檢查員對(duì)制造過程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持，進(jìn)一步明確母公司與子公司質(zhì)量人員的分工。由于分包合同中中未明確具體分工，因此需要與制造分包商進(jìn)一步協(xié)商。開工質(zhì)量門、質(zhì)量里程碑、工序首檢、現(xiàn)場(chǎng)NCR管理、質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)、文件管理等事宜。

2.質(zhì)量管理總體方案

（1）項(xiàng)目質(zhì)量文件策劃①質(zhì)量計(jì)劃根據(jù)《ISO10005質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃指南》的定義，按照客戶要求，編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃中除了要明確質(zhì)量門、質(zhì)量里程碑、首件檢驗(yàn)、過程審核等項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)的應(yīng)用方法，及影像化和實(shí)名制管理、工程變理質(zhì)量管理的要求之外，要特別包含多場(chǎng)地管理、母子公司質(zhì)量工作模式及接口描述。②質(zhì)量控制計(jì)劃《采購(gòu)件質(zhì)量控制計(jì)劃》至少包含：采購(gòu)產(chǎn)品分級(jí)管理、質(zhì)量保證協(xié)議、供應(yīng)商資質(zhì)、制造過程控制、放行檢驗(yàn)、入廠檢驗(yàn)、過程監(jiān)督、供應(yīng)商評(píng)價(jià)。《生產(chǎn)過程質(zhì)量控制計(jì)劃》至少包含：質(zhì)量門、首件檢驗(yàn)、產(chǎn)品檢驗(yàn)與試驗(yàn)、質(zhì)量里程碑、工藝評(píng)定、不符合管理、可追溯性管理、人員資質(zhì)、設(shè)備/工裝/工具/檢具、履歷管理。③檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃（ITP）根據(jù)項(xiàng)目合同要求，需要編制車體ITP、轉(zhuǎn)向架ITP、裝配ITP、調(diào)試ITP，明確檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)點(diǎn)、檢驗(yàn)指導(dǎo)文件、檢驗(yàn)工具、檢驗(yàn)比例和頻次等內(nèi)容。④質(zhì)量體系審核計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目合同要求，需編制項(xiàng)目質(zhì)量體系內(nèi)部審核計(jì)劃、供應(yīng)商質(zhì)量體系外部審核計(jì)劃（含資質(zhì)、過程審的總體計(jì)劃），另外，根據(jù)公司工作程序要求，需編制詳細(xì)的供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)審計(jì)劃、供應(yīng)商過程審核計(jì)劃。⑤采購(gòu)件FAI計(jì)劃、采購(gòu)件放行檢驗(yàn)計(jì)劃根據(jù)現(xiàn)有工作程序要求，需編制采購(gòu)件首件檢驗(yàn)計(jì)劃、采購(gòu)件放行檢驗(yàn)計(jì)劃。⑥工序首檢計(jì)劃、工序過程審核計(jì)劃根據(jù)現(xiàn)有工作程序要求，需按照工藝部門編制的工序首檢計(jì)劃組織開展工序首檢工作，需編制工序過程審核計(jì)劃，并按照計(jì)劃組織開展工序?qū)徍斯ぷ?。⑦質(zhì)量技術(shù)轉(zhuǎn)讓方案根據(jù)合同情況，編制專門的構(gòu)架質(zhì)量技術(shù)方案，明確我們與供應(yīng)商雙方的質(zhì)量工作內(nèi)容，對(duì)供應(yīng)商提出具體的質(zhì)量要求。⑧采購(gòu)件檢驗(yàn)規(guī)范針對(duì)同一類采購(gòu)產(chǎn)品編制相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范，檢驗(yàn)規(guī)范中明確該類產(chǎn)品所有需要驗(yàn)證的質(zhì)量要素、驗(yàn)證階段和頻次，并明確驗(yàn)證所需的資源和方法，用于指導(dǎo)質(zhì)量工程師策劃具體的首件檢驗(yàn)、放行/入廠檢驗(yàn)、裝車前檢驗(yàn)的記錄，同時(shí)作為檢查員檢驗(yàn)的參考文件。（2）項(xiàng)目質(zhì)量記錄策劃按照前期的質(zhì)量策劃安排，最終形成質(zhì)量體系內(nèi)部審核報(bào)告、供應(yīng)商資質(zhì)評(píng)審報(bào)告、供應(yīng)商過程審核報(bào)告、采購(gòu)件FAI報(bào)告、各制造階段的質(zhì)量門檢查表、質(zhì)量里程碑檢查表、工序首檢報(bào)告、工序過程審核報(bào)告、采購(gòu)件檢查卡、車體檢查卡、轉(zhuǎn)向架檢查卡、裝配檢查卡、調(diào)試試驗(yàn)報(bào)告。（3）質(zhì)量人員分工策劃編制需要明確分工的質(zhì)量工作清單，分別與制造分包商、子公司商定具體的工作分工，最終達(dá)成一致意見，后續(xù)嚴(yán)格按照分工表完成各自的質(zhì)量工作。

二、結(jié)束語(yǔ)

通過上述這些質(zhì)量管理工作的前期分析和策劃，使海外子公司能夠用最短的時(shí)間，在項(xiàng)目執(zhí)行初期便能掌握質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)，也為其后續(xù)開展質(zhì)量管理工作提供了方向。

篇2

[關(guān)鍵詞] 科研項(xiàng)目 質(zhì)量管理 有效控制

科研部門的主要產(chǎn)品是科研成果，為了提高科研的質(zhì)量，建立完善的質(zhì)量管理體系是十分必要的。以福建省環(huán)境科學(xué)研究院質(zhì)量管理體系的運(yùn)行為借鑒，對(duì)科研部門如何建立質(zhì)量管理體系進(jìn)行一些探討。

1 任何組織都需要管理

當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，稱為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就叫質(zhì)量管理體系。它可以有效達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)。ISO 9001是國(guó)際上通用的質(zhì)量管理體系。

質(zhì)量管理體系是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，這個(gè)體系就是質(zhì)量管理體系。

2 科研項(xiàng)目質(zhì)量管理的全程控制

2.1 項(xiàng)目立項(xiàng)階段（設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)）

科研項(xiàng)目的特點(diǎn)決定了科研項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)很難完全用量化的方法控制，只能是定性、定量方法的結(jié)合，在科研項(xiàng)目的計(jì)劃中對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃往往也是作部分量化，大多是規(guī)范性的要求。結(jié)合科研項(xiàng)目的特點(diǎn)，以管理過程為基礎(chǔ)進(jìn)行質(zhì)量控制，主要目的就是要保證科研項(xiàng)目能夠在合理的工期內(nèi)，用盡可能低的成本達(dá)到盡可能高的質(zhì)量水平，并注意在管理和效果間取得平衡。

從提出需求開始，到簽定科研項(xiàng)目協(xié)議為止，是項(xiàng)目管理的關(guān)鍵。這一過程主要包括三個(gè)方面，即組織和評(píng)審項(xiàng)目申報(bào)書、組織項(xiàng)目可行性論證和簽訂項(xiàng)目合同。

2.1.1 項(xiàng)目申報(bào)人應(yīng)根據(jù)《年度項(xiàng)目申報(bào)指南》，以及當(dāng)前的研究熱點(diǎn)，結(jié)合自己的專業(yè)特長(zhǎng)，明確項(xiàng)目的研究方向，確定擬申報(bào)的項(xiàng)目名稱和關(guān)鍵詞。

2.1.2 項(xiàng)目立項(xiàng)查新。項(xiàng)目申報(bào)人應(yīng)查閱與項(xiàng)目相關(guān)的研究?jī)?nèi)容，了解該項(xiàng)目的研究背景，判斷自己的項(xiàng)目是否已有人開展了相近的研究工作或其研究深度。

2.1.3 項(xiàng)目申報(bào)人應(yīng)綜合以上內(nèi)容填寫《科技項(xiàng)目計(jì)劃申報(bào)書》?？蒲泄芾聿块T根據(jù)項(xiàng)目情況組織本部門學(xué)術(shù)委員會(huì)和有關(guān)專家（與自己項(xiàng)目有關(guān)的專家應(yīng)回避）進(jìn)行審核，科研管理部門應(yīng)將專家評(píng)審意見及時(shí)反饋，合理歸納與采用。

2.1.4 《科技項(xiàng)目計(jì)劃申報(bào)書》經(jīng)評(píng)審合格，填寫《項(xiàng)目評(píng)審/推薦意見表》。經(jīng)批準(zhǔn)后，簽訂合同。合同評(píng)審記錄隨質(zhì)量記錄一同歸檔保存。

2.2 項(xiàng)目研究階段（制定質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制）

此階段是科研項(xiàng)目全過程的重點(diǎn)和核心。科研項(xiàng)目管理工作包括科研項(xiàng)目的開展和控制兩個(gè)方面：一是在課題開展過程中，提供項(xiàng)目合同書中確定的對(duì)項(xiàng)目的各種支持條件，對(duì)所依托的項(xiàng)目或子項(xiàng)目進(jìn)行成本核算，對(duì)其經(jīng)費(fèi)開支進(jìn)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的財(cái)務(wù)管理和核算，審批儀器設(shè)備支出、協(xié)作費(fèi)用支出等。二是對(duì)課題研究的正常開展進(jìn)行檢查監(jiān)督和控制，建立起全過程、全方位的跟蹤反饋的監(jiān)督檢查機(jī)制，了解執(zhí)行情況，及時(shí)反饋問題，尋求解決辦法，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行。

在合同簽訂后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)承擔(dān)科研項(xiàng)目的綜合技術(shù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、質(zhì)量、進(jìn)度；負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目技術(shù)組。負(fù)責(zé)人應(yīng)組織對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行策劃。策劃應(yīng)建立在項(xiàng)目組充分討論的基礎(chǔ)上，最終形成書面的項(xiàng)目組織實(shí)施方案。實(shí)施方案的內(nèi)容應(yīng)包括：項(xiàng)目的詳細(xì)分拆情況、到某一階段的任務(wù)與要求、實(shí)驗(yàn)的具體方案、人員的分工情況、重要節(jié)點(diǎn)的設(shè)置與檢查方法、經(jīng)費(fèi)的使用計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析等等。項(xiàng)目組織實(shí)施方案應(yīng)真實(shí)客觀反映項(xiàng)目的實(shí)施路線，同時(shí)也是考核個(gè)人工作的依據(jù)。

項(xiàng)目組成員運(yùn)用正確的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行具體的科研設(shè)計(jì)工作，對(duì)項(xiàng)目成品的質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)直接責(zé)任。

在項(xiàng)目組織實(shí)施方案的基礎(chǔ)上制定《項(xiàng)目專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃》。報(bào)科研管理部門，科研管理部門組織相關(guān)專家對(duì)《項(xiàng)目專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃》進(jìn)行科學(xué)性、合理性審核。

科研管理部門負(fù)責(zé)全過程中項(xiàng)目組和各相關(guān)部門的信息交流及協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作進(jìn)度有否按計(jì)劃進(jìn)行，《科技項(xiàng)目進(jìn)展和經(jīng)費(fèi)使用報(bào)告表》（由項(xiàng)目組填報(bào)，科研管理部門核對(duì)）；有關(guān)信息應(yīng)形成記錄，并作為質(zhì)量記錄在項(xiàng)目結(jié)束后歸檔保存。

科技項(xiàng)目計(jì)劃申報(bào)書的主要內(nèi)容為項(xiàng)目概況、項(xiàng)目必要性和可行性、解決的主要問題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、關(guān)鍵技術(shù)、效益分析、項(xiàng)目實(shí)施方案、進(jìn)度安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、本部門審查意見。

科技項(xiàng)目進(jìn)展和經(jīng)費(fèi)使用報(bào)告表的主要內(nèi)容為項(xiàng)目概況、項(xiàng)目進(jìn)展情況、經(jīng)費(fèi)使用情況、投入產(chǎn)出分析、下年度實(shí)施計(jì)劃。

2.3 項(xiàng)目審核階段（質(zhì)量改進(jìn)）

對(duì)科研項(xiàng)目的總結(jié)評(píng)價(jià)（審核），就是對(duì)科研項(xiàng)目的投入與產(chǎn)出進(jìn)行學(xué)術(shù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益綜合性的績(jī)效評(píng)價(jià)。福建省環(huán)科院對(duì)項(xiàng)目研究報(bào)告編制完成后，采取項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門審核、院部審核和審定的三級(jí)審核制度，科研項(xiàng)目質(zhì)量管理中的三級(jí)審核制度是科研單位全面檢查項(xiàng)目完成情況，提高科研項(xiàng)目效率與質(zhì)量的有效手段。對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行認(rèn)真策劃，注重項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作用的發(fā)揮，對(duì)預(yù)研項(xiàng)目的主要過程實(shí)施分階段質(zhì)量控制，有利于掌握研究進(jìn)度和解決關(guān)鍵技術(shù)，從而實(shí)現(xiàn)研究項(xiàng)目全過程質(zhì)量管理。

項(xiàng)目研究結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)組織項(xiàng)目組成員進(jìn)行技術(shù)總結(jié)，應(yīng)委托具有法定資質(zhì)的單位就項(xiàng)目名稱和關(guān)鍵詞進(jìn)行技術(shù)查新并出具《技術(shù)查新報(bào)告》。及時(shí)編制《研究報(bào)告》和《工作報(bào)告》。項(xiàng)目研究報(bào)告編制完成后，首先進(jìn)行內(nèi)部審核，填寫《技術(shù)文件內(nèi)部審核單》?！犊蒲许?xiàng)目?jī)?nèi)部審核單》的主要內(nèi)容為項(xiàng)目概況、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查意見、責(zé)任部門審查意見、科研管理部門意見、院技術(shù)審核意見、審批或?qū)彾?。?xiàng)目組應(yīng)根據(jù)部門審核、院部審核的意見再次組織編寫人員進(jìn)行修改并編制修改說明。

2.4 驗(yàn)收階段、成果鑒定（質(zhì)量保證）

驗(yàn)收過程主要是對(duì)研究項(xiàng)目的審查,包括科研工作總結(jié)報(bào)告和財(cái)務(wù)決算審計(jì)報(bào)告,驗(yàn)收部門對(duì)照任務(wù)書的有關(guān)內(nèi)容(如研究目標(biāo)、研究?jī)?nèi)容、預(yù)期成果、關(guān)鍵技術(shù)、技術(shù)文件)進(jìn)行，并仔細(xì)核算財(cái)務(wù)決算報(bào)告和審計(jì)報(bào)告，確保項(xiàng)目以通過驗(yàn)收。

成果鑒定是確定預(yù)研成果水平的重要手段。鑒定時(shí)應(yīng)盡可能收集證明成果水平的客觀評(píng)價(jià)資料,如文章發(fā)表的檔次、數(shù)量、被引頻次、查新報(bào)告、成果的反響與應(yīng)用情況等,鑒定結(jié)論應(yīng)準(zhǔn)確科學(xué)。

項(xiàng)目組根據(jù)驗(yàn)收意見修改完善報(bào)告，形成科研報(bào)告終稿。經(jīng)審批后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《科技成果鑒定/驗(yàn)收申請(qǐng)書》，同時(shí)準(zhǔn)備申請(qǐng)書附件正式向驗(yàn)收部門提出驗(yàn)收申請(qǐng)?？蒲泄芾聿块T應(yīng)協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人做好專家評(píng)審工作。項(xiàng)目通過鑒定/驗(yàn)收后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《科技成果鑒定/驗(yàn)收證書》，送項(xiàng)目下達(dá)部門確認(rèn)，《科技成果登記表》，報(bào)送有關(guān)部門。并按《環(huán)境科技檔案管理辦法》的有關(guān)規(guī)定歸檔。

2.5 科研項(xiàng)目歸檔

科研檔案是指在科研工作中形成的、具有保存價(jià)值的科技文件資料，是科技活動(dòng)的真實(shí)記錄。嚴(yán)格規(guī)范科研檔案管理在科研質(zhì)量管理中十分重要，可以保證科研工作的準(zhǔn)確性和科研記錄的完整性，利于基礎(chǔ)資料的保存并使其發(fā)揮應(yīng)有的科學(xué)價(jià)值。

科研活動(dòng)過程中將產(chǎn)生大量的技術(shù)文件和記錄，科研項(xiàng)目驗(yàn)收（評(píng)審）通過后，項(xiàng)目責(zé)任人應(yīng)按《科研項(xiàng)目成果歸檔目錄表》中所要求的內(nèi)容提供歸檔材料，以保證科研成果及時(shí)歸檔。

其中原始記錄是科研活動(dòng)的第一手資料，技術(shù)文件主要包括研究活動(dòng)產(chǎn)生的記錄：項(xiàng)目建議書、申請(qǐng)書、合同、調(diào)研報(bào)告、研究方案（實(shí)驗(yàn)記錄、檢測(cè)記錄、討論記錄）、總結(jié)報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。

科研項(xiàng)目管理活動(dòng)產(chǎn)生的質(zhì)量記錄記載了管理部門對(duì)科研項(xiàng)目的監(jiān)督管理情況，如《合同評(píng)審記錄》、《項(xiàng)目專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃》、《技術(shù)文件內(nèi)部審核單》、《信息交流記錄表》等。科研檔案工作是科研管理的重要組成部分，是追溯科研成果的源頭，應(yīng)高度重視管理，把科研課題檔案工作與科研計(jì)劃、檢查、驗(yàn)收和成果管理緊密結(jié)合起來，實(shí)行同步管理。

3 結(jié)論

ISO9001系列質(zhì)量體系已被世界上110多個(gè)國(guó)家和地區(qū)所廣泛采用，在產(chǎn)品或服務(wù)責(zé)任日益受到人們重視的今天，已成為一項(xiàng)重要的預(yù)防性措施。按照ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，構(gòu)建科學(xué)合理、職責(zé)明確的質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)，建立文件化的科研過程質(zhì)量管理。各機(jī)構(gòu)（單位）通過第三方審核，為顧客提供了質(zhì)量保證。對(duì)于通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的機(jī)構(gòu)（單位），說明已建立了一個(gè)完整質(zhì)量體系;能夠有效控制項(xiàng)目研發(fā)（生產(chǎn)）過程的質(zhì)量；具有發(fā)現(xiàn)潛在的質(zhì)量問題、提出相應(yīng)的預(yù)防措施能力。

ISO9001質(zhì)量管理體系是在不斷改進(jìn)中得以完善的，該體系進(jìn)入正常運(yùn)行后，仍然通過內(nèi)審、管理評(píng)審等自我評(píng)價(jià)手段對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行監(jiān)督控制，使質(zhì)量管理體系能夠保持完善。定期評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，尋找管理中的差距和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，才能提高質(zhì)量管理的有效性和效率，使認(rèn)證資質(zhì)的持續(xù)有效。

參考文獻(xiàn)：

[1] 宋永杰. 關(guān)于科技管理系統(tǒng)性的探討[J].中國(guó)科技財(cái)富，2010,（7）：24-27.

篇3

[關(guān)鍵字] 水利工程 施工 質(zhì)量管理 解決措施

水利工程一般都具有投資規(guī)模大、工程建設(shè)周期長(zhǎng)，工程技術(shù)復(fù)雜，工程建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)大等特點(diǎn)，使得水利工程施工質(zhì)量管理工作具有挑戰(zhàn)性、含有高技術(shù)的工程管理工作，需要加強(qiáng)相關(guān)部門對(duì)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)重要性的認(rèn)識(shí)，這樣可以讓質(zhì)量管理人員致力于水利工程施工項(xiàng)目更投入，更專注，更有成效。水利工程施工階段是水利工程建設(shè)的一個(gè)重要階段，施工質(zhì)量管理包括項(xiàng)目施工招標(biāo)至工程施工全過程。在水利工程項(xiàng)目建設(shè)中，水利工程施工質(zhì)量管理的好壞直接影響到水利工程的質(zhì)量問題，以下就水利工程施工質(zhì)量管理進(jìn)行探討分析。

一、 水利工程施工質(zhì)量管理中存在的問題

1、 水利工程施工質(zhì)量管理行為不規(guī)范。水利工程施工時(shí)要加強(qiáng)企業(yè)的全過程質(zhì)量管理，主要是針對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的施工過程中由于各種因素停工、轉(zhuǎn)包等不良現(xiàn)象直接影響到水利工程施工的質(zhì)量，并且在質(zhì)量管理工作中，一些行為不規(guī)范，包括所簽訂的合同不規(guī)范，招投標(biāo)項(xiàng)目的管理不科學(xué)，對(duì)質(zhì)量管理的執(zhí)法力度不強(qiáng)等一系列的安全隱患問題，這些因素都會(huì)導(dǎo)致水利工程施工的質(zhì)量和安全問題。

2、 水利工程施工質(zhì)量管理人員素質(zhì)不高。人的因素是質(zhì)量管理工作中不可缺少的因素，對(duì)于水利工程施工質(zhì)量管理來說，如何加強(qiáng)質(zhì)量管理工程師自身的職業(yè)水平和職業(yè)道德是值得深思熟慮的問題。針對(duì)一些施工項(xiàng)目高素質(zhì)質(zhì)量管理人員匱乏， 不能積極地與施工單位進(jìn)行溝通，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，特別是解決問題的能力也不強(qiáng)，特別是針對(duì)一些比較偏遠(yuǎn)的項(xiàng)目，由于環(huán)境惡劣，質(zhì)量管理人員都不愿去，有時(shí)會(huì)給水利工程施工管理工作帶來很大的不便。

3、 對(duì)質(zhì)量管理的作用認(rèn)識(shí)不清。在水利工程施工過程中，質(zhì)量管理作為業(yè)主和施工單位的中介方，從這方面上講，質(zhì)量管理的工作主要是負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)施工過程的監(jiān)督管理，水利工程質(zhì)量好壞的利益關(guān)系到業(yè)主的利益，由此，質(zhì)量管理主要是為業(yè)主的利益方面出發(fā)，力爭(zhēng)讓業(yè)主獲得最好的結(jié)果。然而在當(dāng)前，由于市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的開放，越來越多的質(zhì)量管理對(duì)自己的本職工作認(rèn)識(shí)不清楚，特別在參與施工監(jiān)督的過程中，進(jìn)行超越權(quán)力的行為與承包商和質(zhì)量員相互協(xié)助，對(duì)工程的質(zhì)量質(zhì)量管理不嚴(yán)格，這樣完全沒有把業(yè)主的利益放在首位，勢(shì)必會(huì)影響到業(yè)主的利益，這是水利工程施工質(zhì)量管理不能正確履行自己職責(zé)和義務(wù)的結(jié)果，并且這種現(xiàn)象在當(dāng)前水利工程施工質(zhì)量管理中廣泛地存在著。

二、水利工程施工質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

1、 水利工程施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理工作。施工準(zhǔn)備階段的質(zhì)量管理工作包括：協(xié)助業(yè)主進(jìn)行施工招投標(biāo)和簽約；承包商質(zhì)量體系的檢查與認(rèn)可；設(shè)計(jì)圖紙?zhí)峁?；施工組織設(shè)計(jì)審批；施工控制測(cè)量成果驗(yàn)收；進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備檢驗(yàn)；業(yè)主提供條件檢查；開工令等。

2、 施工實(shí)施階段的質(zhì)量管理工作。施工實(shí)施階段的質(zhì)量管理工作應(yīng)以合同管理為核心，有效控制工程項(xiàng)目質(zhì)量、安全、進(jìn)度和投資，加強(qiáng)信息管理，并協(xié)調(diào)建設(shè)各方。質(zhì)量管理單位對(duì)工程質(zhì)量、施工安全、施工進(jìn)度和工程投；資費(fèi)用等目標(biāo)的控制承擔(dān)合同責(zé)任。合同管理內(nèi)容涉及合同履行管理、違約管理、變更管理、索賠管理、保函與保險(xiǎn)管理等。

3、 工程移交與缺陷責(zé)任期的質(zhì)量管理工作。工程移交與缺陷責(zé)任期的質(zhì)量管理工作包括：監(jiān)督承包商按計(jì)劃完成尾工項(xiàng)目，協(xié)助業(yè)主驗(yàn)；收尾工工程；監(jiān)督承包商修補(bǔ)缺陷、保修工程，督促承包商移交工程資料等。

三、 水利工程施工質(zhì)量管理問題的解決措施

1、 控制性總進(jìn)度計(jì)劃編制?？刂菩钥傔M(jìn)度計(jì)劃編制的依據(jù)是：合同工期目標(biāo)、工程階段目標(biāo)、承包人應(yīng)達(dá)到的施工水平與能力，以及施工布置、施工方案、施工資源配置、設(shè)計(jì)文件、工程設(shè)備加工訂貨周期、現(xiàn)場(chǎng)施工條件及業(yè)主提供的條件等。在工程項(xiàng)目開工前，由質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)協(xié)助業(yè)主（或按業(yè)主委托）完成控制性總進(jìn)度計(jì)劃編制，并隨著工程進(jìn)展進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化和完善?？刂菩钥傔M(jìn)度計(jì)劃經(jīng)業(yè)主審定后，將作為審查承包人施工進(jìn)度計(jì)劃，制定業(yè)主供應(yīng)計(jì)劃以及對(duì)合同工程項(xiàng)目施工進(jìn)度實(shí)施控制的基礎(chǔ)性文件。

2、 施工過程進(jìn)度控制。質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促承包人按合同規(guī)定的總工期目標(biāo)與報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)的施工進(jìn)度計(jì)劃按章作業(yè)、均衡施工文明施工，避免發(fā)生突擊搶工、趕工局面。出現(xiàn)施工進(jìn)度嚴(yán)重拖延，并可能因此影響合同目標(biāo)時(shí)，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)發(fā)出加快工程進(jìn)展或加速施工指令，或直接向承包人發(fā)出調(diào)整、修改施工進(jìn)度計(jì)劃的指示。由于各種原因致使施工進(jìn)度計(jì)劃在執(zhí)行中必需進(jìn)行實(shí)質(zhì)性修改時(shí)，承包人應(yīng)提出修改進(jìn)度計(jì)劃報(bào)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)審查。工程被指令暫停施工時(shí)，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促承包人妥善照管，爭(zhēng)取創(chuàng)造早日復(fù)工條件。

3、 施工進(jìn)度計(jì)劃工程項(xiàng)目（包括分部、分項(xiàng)工程）。開工前，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)應(yīng)督促承包人向質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)報(bào)送施工組織設(shè)計(jì)或施工進(jìn)度計(jì)劃或施工措施計(jì)劃。承包人向質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)報(bào)送的施工計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括工程項(xiàng)目概述，施工程序與施工工藝，工程形象進(jìn)度與關(guān)鍵線路網(wǎng)絡(luò)分析，施工資源配置計(jì)劃，施工機(jī)械臺(tái)班或臺(tái)時(shí)利用率、材料消耗定額指標(biāo)分析，工序循環(huán)作業(yè)時(shí)間分析，進(jìn)度計(jì)劃?rùn)M道圖，業(yè)主提供條件工程設(shè)備、供圖、材料、場(chǎng)地、資金等）的供應(yīng)計(jì)劃等。

4、安全管理.要保證水利工程的施工質(zhì)量必須加強(qiáng)安全管理。隨著社會(huì)的發(fā)展，安全生產(chǎn)越來越受重視。建設(shè)單位必須監(jiān)督參建各單位切實(shí)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，將安全生產(chǎn)管理落到實(shí)處。督促施工單位配備數(shù)量充足的專職安全工程師，與項(xiàng)目經(jīng)理一同負(fù)責(zé)整個(gè)工程的安全管理。定期組織監(jiān)理及施工單位對(duì)工地的安全生產(chǎn)經(jīng)行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立即要求施工單位停工整改，安全隱患未消除前，嚴(yán)禁其重新開工。安全管理關(guān)鍵是要提高參建人員的安全意識(shí)，尤其是項(xiàng)目經(jīng)理的安全意識(shí)，因此，可以通過組織安全教育、培訓(xùn)的方式提高他們的安全知識(shí)，強(qiáng)化他們的安全意識(shí)。組織是保障，資金是基礎(chǔ)。參建單位必須設(shè)立安全生產(chǎn)專項(xiàng)資金，施工單位若不按照要求進(jìn)行安全生產(chǎn)管理或發(fā)生安全事故，直接將該部分費(fèi)用在計(jì)價(jià)中予以扣除。所有的特殊工種（吊機(jī)司機(jī)、挖機(jī)司機(jī)、電焊工等）必須持證上崗。大型的模板支架、深基坑開挖等施工方案必須報(bào)監(jiān)理工程是批準(zhǔn)后方能實(shí)施。

結(jié)束語(yǔ)

施工質(zhì)量管理規(guī)范規(guī)定了對(duì)水利工程建設(shè)項(xiàng)目施工質(zhì)量管理工作的要求，對(duì)工程質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用的控制，對(duì)安全及環(huán)境保護(hù)的要求以及合同管理職責(zé)等。為控制水電水利建設(shè)項(xiàng)目工程質(zhì)量、施工工期和工程費(fèi)用，提高工程投資效益及工程管理水平，促使工程建設(shè)施工質(zhì)量管理工作規(guī)范化，國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)了《水利水利工程施工質(zhì)量管理規(guī)范》（DL/T5111-2000），于2001年1月1日開始實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

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篇4

文件編號(hào)

X-WI-QM03-2016

受控狀態(tài)

受控

版本號(hào)

B/0

文件名稱

質(zhì)量體系運(yùn)行監(jiān)督管理

制度

生效日期

頁(yè)

次

5

第一章

總則

第1條

目的

為加強(qiáng)對(duì)公司各部門質(zhì)量管理工作的有效監(jiān)管,保證質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的相關(guān)要求，特制訂本管理制度。

第2條

適用范圍

適用于本公司各部門質(zhì)量管理工作的審核監(jiān)管。

第3條

權(quán)責(zé)

1.質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的監(jiān)督審核。

2.各部門負(fù)責(zé)配合質(zhì)量管理部進(jìn)行質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核。

3.各部門依據(jù)本部門職責(zé)和管理制度及時(shí)完成相關(guān)工作，保證審核活動(dòng)順利進(jìn)行。

第二章

工作程序

第4條

質(zhì)量管理自查與評(píng)價(jià)

各部門應(yīng)對(duì)本部門質(zhì)量工作開展自查活動(dòng)。質(zhì)量管理自查的依據(jù)是《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》及公司質(zhì)量管理制度及支持性文件。

第5條

質(zhì)量管理自查內(nèi)容

1.

質(zhì)量管理自查內(nèi)容包括質(zhì)量管理制度的符合性，質(zhì)量管理制執(zhí)行的有效性。

2.

公司各部門需嚴(yán)格按依據(jù)《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》條款的要求進(jìn)行作業(yè)，并建立相關(guān)記錄，定期對(duì)本部門工作進(jìn)行檢查；

第6條

質(zhì)量評(píng)審類別

1.

質(zhì)量部定期對(duì)公司部門質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況進(jìn)行審核，對(duì)審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)各部門需及時(shí)整改。

2.

一般審核：各部門按時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成本部門內(nèi)部質(zhì)量記錄的匯總，并將質(zhì)記錄提交質(zhì)量部進(jìn)行審核。審核完成后由質(zhì)量部對(duì)各部門質(zhì)量工作完成情況作出評(píng)價(jià)，將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給部門主管領(lǐng)導(dǎo)，并提交人力資源部存檔。一般審核每月進(jìn)行一次。

3.

定期內(nèi)審：為使質(zhì)量管理體系運(yùn)行適宜、充分和有效，質(zhì)量部定期組織開展質(zhì)量?jī)?nèi)審活動(dòng)。開展內(nèi)部審核可以促進(jìn)質(zhì)量管理體系發(fā)揮預(yù)期的作用，并將內(nèi)部審核過程中識(shí)別的薄弱環(huán)節(jié)和潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行整改，降低公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。定期內(nèi)審每季度開展一次。

第5條

審核范圍

1.

人力資源部：

a)

員工檔案，包括勞動(dòng)合同、簡(jiǎn)歷、學(xué)歷、崗位職責(zé)；

b)

人員培訓(xùn)：包括年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄；

c)

人員健康檔案；

d)

員工績(jī)效考核；

2.

行政部

a)

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、庫(kù)房，產(chǎn)權(quán)證明、租賃協(xié)議；

b)

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生管理文件；

c)

基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理文件及管理記錄；

d)

檔案管理、外來文件管理；

醫(yī)療設(shè)備事業(yè)部:

3.

銷售部

a)

年度工作計(jì)劃；

b)

銷售人員資質(zhì)證明；

c)

銷售合同；

4.

商務(wù)部

a)

收集、審核二類醫(yī)療器械供方加蓋企業(yè)公章的企業(yè)資質(zhì)文件和銷售人員授權(quán)書。

b)

收集審核二類醫(yī)療器械購(gòu)貨方加蓋企業(yè)公章的資質(zhì)證明文件；

c)

合格供方名錄、供方評(píng)價(jià)；

d)

建立銷售記錄，記錄內(nèi)容符合《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)資糧管理規(guī)范》要求；

e)

客戶滿意度調(diào)查的實(shí)施情況，客戶投訴的解決情況；

f)

數(shù)據(jù)分析：包括顧客滿意度調(diào)查分析、顧客投訴問題匯總分析等相關(guān)記錄；

g)

合同評(píng)審；

5.

市場(chǎng)部

a)

年度營(yíng)銷計(jì)劃；

b)

市場(chǎng)活動(dòng)策劃、實(shí)施、輸出文件；

c)

市場(chǎng)分析、發(fā)展、規(guī)劃文件；

醫(yī)療服務(wù)事業(yè)部:

6.

采購(gòu)部

a)

供方資質(zhì)收集審核，收集加蓋供方企業(yè)公章的企業(yè)資質(zhì)文件和銷售人員授權(quán)書。

b)

提供首營(yíng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審核報(bào)告或書面質(zhì)量調(diào)查報(bào)告；

c)

采購(gòu)合同或采購(gòu)協(xié)議內(nèi)容與應(yīng)符合《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求；

d)

采購(gòu)記錄內(nèi)容應(yīng)符合《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求

e)

采購(gòu)合同評(píng)審；

f)

建立合格供方名錄，開展供方評(píng)審；

g)

退換貨、不合格品管理文件及記錄；

7.

倉(cāng)庫(kù)

1)

現(xiàn)場(chǎng)

a)

倉(cāng)庫(kù)布局、區(qū)域劃分明確；

b)

辦公區(qū)與儲(chǔ)存區(qū)由隔離設(shè)施；

c)

保持環(huán)境要求：整潔無污染源、內(nèi)墻光潔、地面平整；

d)

設(shè)施設(shè)備：保持貨架、隔離設(shè)施完好，做到物盡其用；

e)

產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)符合《醫(yī)療器械說明書和標(biāo)簽管理規(guī)定》（國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局令第6號(hào)）要求。

2)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和文件

a)

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)符合《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》、《北京市醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)功能要求》的內(nèi)容；

b)

提供庫(kù)房管理制度文件及環(huán)境監(jiān)測(cè)記錄；

c)

提供盤點(diǎn)記錄做到帳物相符；

d)

提品維護(hù)記錄；

8.

銷售

a)

三類耗材購(gòu)貨方資質(zhì)收集審核；

b)

銷售合同、合同評(píng)審記錄；

9.

質(zhì)量管理部

a)

組織制訂質(zhì)量管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督制度的執(zhí)行，并對(duì)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、糾正和持續(xù)改進(jìn)。

b)

負(fù)責(zé)收集與醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)相關(guān)的法律、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理；

c)

督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行醫(yī)療器械的法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范；

d)

組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備；

e)

組織開展內(nèi)審管理評(píng)審工作；

f)

產(chǎn)品入庫(kù)驗(yàn)收和出庫(kù)復(fù)核記錄；

第6條

審核方式與獎(jiǎng)懲辦法

1.

一般審核：

a)

每個(gè)月10號(hào)開展月度質(zhì)量記錄審核工作審核期為一周，各部門應(yīng)在10號(hào)前提交各自質(zhì)量記錄。

b)

審核過程中對(duì)不符合《記錄控制程序》要求和不符合相關(guān)法律法規(guī)要求的記錄填寫方式進(jìn)行標(biāo)注，并發(fā)回提交部門進(jìn)行整改。整改完成后再次提交進(jìn)行審核，審核無誤準(zhǔn)予歸檔。

c)

對(duì)不能按時(shí)提交記錄或不能按時(shí)完成整改的部門，將情況上報(bào)人力資源部，對(duì)部門或個(gè)人當(dāng)月績(jī)效進(jìn)行相應(yīng)減分。

2.

定期審核

a)

質(zhì)量部制定審核計(jì)劃，并將計(jì)劃下發(fā)相關(guān)職能部門，各部門按計(jì)劃實(shí)施內(nèi)審工作。具體內(nèi)容依據(jù)《內(nèi)部審核控制程序》執(zhí)行。

b)

個(gè)部門應(yīng)積極相應(yīng)、大力配合完成內(nèi)審工作。內(nèi)審首次會(huì)議與末次會(huì)議部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到場(chǎng)。對(duì)內(nèi)審中出現(xiàn)的問題制定整改措施，并按要求及時(shí)完成整改。

c)

內(nèi)審結(jié)束后由質(zhì)量部形成內(nèi)審報(bào)告，對(duì)體系運(yùn)行情況作出評(píng)價(jià)，并對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)進(jìn)行匯總，將不合格項(xiàng)上報(bào)總經(jīng)理審批，并針對(duì)不合格項(xiàng)目制定糾正預(yù)防措施。各部門根據(jù)糾正預(yù)防措施開展整改活動(dòng)并在規(guī)定期限內(nèi)完成整改。

d)

整改完成后由質(zhì)量部編制，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后關(guān)閉糾正預(yù)防措施。

e)

對(duì)不能提交審核資料以及未按時(shí)間期限完成整改的部門，質(zhì)量部將具體情況上報(bào)總經(jīng)理并提交人力資源部，對(duì)相關(guān)部門或個(gè)人年度績(jī)效考核進(jìn)行相應(yīng)減分。

相關(guān)文件

《記錄控制程序》

Ryzur-QP4.2.4-2016

《內(nèi)部審核控制程序》

Ryzur-QP8.2.4-2016

條相關(guān)記錄

無

編制人

審核人

批準(zhǔn)人

日

期

日

期

篇5

摘?要：學(xué)?；跀?shù)字化校園下構(gòu)建質(zhì)量管理體系，是運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念及現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)建構(gòu)的質(zhì)量管理體系，符合學(xué)校發(fā)展實(shí)際情況和現(xiàn)代質(zhì)量管理理論要求，是改革傳統(tǒng)管理模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的必然要求。

關(guān)鍵詞 ：數(shù)字化校園?質(zhì)量管理體系?資源管理?質(zhì)量評(píng)估

學(xué)?；跀?shù)字化校園構(gòu)建質(zhì)量管理體系，是運(yùn)用現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念及現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)建構(gòu)的質(zhì)量管理體系，符合學(xué)校發(fā)展實(shí)際情況和現(xiàn)代質(zhì)量管理理論要求，是改革傳統(tǒng)管理模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理發(fā)展的必然結(jié)果。本文以濟(jì)南市技師學(xué)院數(shù)字化校園平臺(tái)為例，簡(jiǎn)要介紹學(xué)院質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的構(gòu)建與應(yīng)用

一、教學(xué)質(zhì)量管理體系的基本構(gòu)架

ISO9001標(biāo)準(zhǔn)給出了質(zhì)量管理體系框架，由于它考慮了全行業(yè)的通用性，不能單純照搬條文，要根據(jù)學(xué)校的實(shí)際，分析傳統(tǒng)教育質(zhì)量管理與ISO9000質(zhì)量管理體系之間的內(nèi)在聯(lián)系，尋找質(zhì)量管理的嫁接點(diǎn)，運(yùn)用ISO9000質(zhì)量管理體系的方法和過程方法，建立職業(yè)學(xué)校的質(zhì)量管理體系框架。體系有管理職責(zé)，資源管理、教育教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、分析改進(jìn)四大板塊組成。在質(zhì)量管理的四大過程中，高層管理過程是整個(gè)質(zhì)量管理體系的精髓和指揮系統(tǒng)，教育服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程是質(zhì)量管理體系的中心過程，資源管理是提供質(zhì)量管理體系物質(zhì)基礎(chǔ)的過程，監(jiān)視與測(cè)量過程是保證前三個(gè)過程得到持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。

二、質(zhì)量管理體系基本要素

1.質(zhì)量目標(biāo)

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系中最基本、最關(guān)鍵的管理原則。學(xué)校要以企業(yè)、學(xué)生需求為出發(fā)點(diǎn)，為學(xué)生、企業(yè)服務(wù)，以培養(yǎng)的技能人才達(dá)到企業(yè)滿意為目標(biāo)，圍繞著這一目標(biāo)制定質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)主要包括畢業(yè)率、就業(yè)率、違紀(jì)率、退學(xué)率、學(xué)生滿意率、企業(yè)滿意度、師資合格率等項(xiàng)目。

2.質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

全面質(zhì)量管理涉及學(xué)校管理的各個(gè)方面，要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，需要建立起一整套行之有效的運(yùn)行機(jī)制。學(xué)校建立決策體系、管理體系及保障體系。明確各部門職責(zé)、管理人員職責(zé)及教職工職責(zé)，確保質(zhì)量管理的實(shí)現(xiàn)。學(xué)校管理體系實(shí)行院系兩級(jí)管理體系。

3.質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（管理制度）

學(xué)校根據(jù)自己的辦學(xué)方針及質(zhì)量目標(biāo)，制定較為完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，保證教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。教學(xué)方面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括培養(yǎng)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)、課堂教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、教材建設(shè)及選用標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)訓(xùn)安全規(guī)程、實(shí)訓(xùn)室標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用辦法等管理標(biāo)準(zhǔn)。

4.質(zhì)量信息反饋制度

全面質(zhì)量管理要求以事實(shí)為依據(jù)，通過定期收集來自學(xué)生、教師、企業(yè)的教育教學(xué)效果的反饋信息，對(duì)教學(xué)進(jìn)行調(diào)整，以達(dá)到管理和控制的目的。信息反饋可建立聽課制度、學(xué)生評(píng)教制度、教師評(píng)學(xué)制度、企業(yè)調(diào)研制度、教務(wù)處工作例會(huì)制度、教師座談會(huì)制度等制度，建立起較為完善的信息反饋制度。

5.過程監(jiān)控及考核評(píng)價(jià)體系

（1）建立過程監(jiān)控制度，保證預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。建立每周常規(guī)教學(xué)檢查制度、月度教育活動(dòng)開展檢查制度，教研活動(dòng)檢查制度、工學(xué)交替審批制度，期中、期末教學(xué)檢查制度等制度，使教學(xué)始終處于監(jiān)控狀態(tài)，能通過檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行改進(jìn)。

（2）建立院系兩級(jí)管理框架，形成三級(jí)考核體系。每學(xué)期進(jìn)行一次考核，考核體系主要是對(duì)全面質(zhì)量管理處室及人員的考核。學(xué)校組織人事處是學(xué)?？己说闹骺夭块T，負(fù)責(zé)對(duì)綜合部門進(jìn)行考核，綜合處室是系部考核的二級(jí)部門，負(fù)責(zé)對(duì)系部完成的業(yè)務(wù)工作目標(biāo)進(jìn)行考核；系部對(duì)教師的工作目標(biāo)進(jìn)行考核。

三、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的構(gòu)建

質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建主要圍繞資源管理、過程管理和質(zhì)量評(píng)價(jià)三個(gè)方面進(jìn)行建設(shè)，系統(tǒng)主要分為三大功能模塊，一是設(shè)備、師資、學(xué)生資源庫(kù)，二是教學(xué)過程控制系統(tǒng)；三是質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)。

四、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺(tái)的具體應(yīng)用

1.資源管理

（1）師資隊(duì)伍。系統(tǒng)建有教師數(shù)字檔案，每一位教師除包含有基本的人事資料外，專門建有教師業(yè)務(wù)數(shù)字檔案，包含有專業(yè)特長(zhǎng)、主要教授的課程、曾承擔(dān)的課程、課時(shí)等資料，還有學(xué)生評(píng)教、同行評(píng)價(jià)、教學(xué)成果、等資料。作為學(xué)校數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，一方面為相關(guān)部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供支持，另一方面為系部的跨系師資共享提供服務(wù)。

（2）設(shè)備管理。設(shè)備管理平臺(tái)主要記錄設(shè)備的購(gòu)入年限、金額、管理人、使用人、使用狀態(tài)，通過設(shè)備管理平臺(tái)可以查詢各部門設(shè)備臺(tái)賬，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)管理各部門的設(shè)備調(diào)撥、報(bào)廢等功能。

（3）學(xué)生管理。入學(xué)、退學(xué)。學(xué)生管理平臺(tái)為教學(xué)和學(xué)生管理部門實(shí)時(shí)提供學(xué)生的數(shù)據(jù)，學(xué)生從入學(xué)開始就將各種數(shù)據(jù)記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中。在招辦辦理入學(xué)手續(xù)后，獲得唯一學(xué)號(hào)，學(xué)號(hào)由年紀(jì)代碼、系部代碼、專業(yè)代碼、入學(xué)順序號(hào)組成，該學(xué)號(hào)也是學(xué)生將來在數(shù)字校園中登錄的用戶名，學(xué)生管理平臺(tái)中記錄每個(gè)學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的所有在校的情況，學(xué)生用學(xué)號(hào)登陸后，能查看到自己每個(gè)階段學(xué)業(yè)成績(jī)和綜合評(píng)定的情況。根據(jù)不同的權(quán)限，不同部門或人員可以對(duì)學(xué)生數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問，班主任能添加學(xué)生個(gè)人基本信息、在校表現(xiàn)，為退學(xué)、休學(xué)的學(xué)生提交申請(qǐng)等；學(xué)生處對(duì)學(xué)生的入學(xué)注冊(cè)和退學(xué)、休學(xué)進(jìn)行審核等。其他部門如教務(wù)處、分管的院領(lǐng)導(dǎo)等能通過平臺(tái)實(shí)時(shí)了解到全院、各系或者是一個(gè)班的學(xué)生人數(shù)等情況。所以，學(xué)生管理平臺(tái)不僅是提供學(xué)生相關(guān)數(shù)據(jù)的平臺(tái)，同時(shí)也是監(jiān)督學(xué)生管理工作的平臺(tái)。

2.教學(xué)質(zhì)量過程管理

（1）計(jì)劃管理。主要是專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃以及教師的教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃。每屆新生都要制定相應(yīng)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，包含開設(shè)課程、時(shí)間和學(xué)時(shí)數(shù)，是一個(gè)學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)什么知識(shí)，掌握哪些技能，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)的重要依據(jù)。每學(xué)年結(jié)束的前兩周，各系部通過教學(xué)計(jì)劃審核模塊，向教務(wù)處提交新生的教學(xué)計(jì)劃，教務(wù)處進(jìn)行審核。教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃是教學(xué)計(jì)劃在每學(xué)期或?qū)W年的具體執(zhí)行，是教學(xué)計(jì)劃的細(xì)化和具體化，可以根據(jù)每學(xué)期的具體情況對(duì)教學(xué)計(jì)劃做出小幅的修訂，是一個(gè)學(xué)期或?qū)W年進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)的計(jì)劃依據(jù)，一般在每學(xué)年末提交下一學(xué)年的執(zhí)行計(jì)劃。教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃是教師在本學(xué)期的教學(xué)過程中，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的一個(gè)分段時(shí)間表，教師提交給各系部，由系部的教務(wù)員進(jìn)行審核確認(rèn)。為保證計(jì)劃的嚴(yán)謹(jǐn)，所提交計(jì)劃一經(jīng)教務(wù)處審核通過，就不能再更改。教務(wù)處根據(jù)教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃，對(duì)各系部的教學(xué)工作的開展情況進(jìn)行檢查。所有審核通過的計(jì)劃，系統(tǒng)自動(dòng)提交到數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，向分管教學(xué)的院長(zhǎng)和具有查閱權(quán)限的部門公開，提供查閱。

（2）課程管理。課程管理主要為系部提供排課系統(tǒng)，幫助教務(wù)員實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化排課，自動(dòng)生成課時(shí)管理。

（3）教學(xué)檢查管理。教學(xué)檢查是教學(xué)管理中的重要環(huán)節(jié)，在數(shù)字化管理系統(tǒng)中，保證檢查結(jié)果的唯一性和時(shí)效性尤為重要。系統(tǒng)提供兩大項(xiàng)檢查記錄，一是教學(xué)文件檢查，二是課堂教學(xué)檢查，每項(xiàng)又分系部自查和教務(wù)處檢查兩種結(jié)果的記錄。教學(xué)文件檢查主要是常規(guī)的如教案、聽課記錄、教研活動(dòng)記錄等的檢查，課堂教學(xué)檢查是對(duì)理論課堂、實(shí)訓(xùn)教學(xué)場(chǎng)地的教學(xué)情況的檢查，主要檢查教師到崗、教師儀表、上課的教案、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)秩序、學(xué)生到課率、教室衛(wèi)生等。檢查前，具有檢查權(quán)限的部門（如：教務(wù)處、系部管理人員等）根據(jù)系部的課程表、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃等信息，在教學(xué)管理平臺(tái)上查閱當(dāng)天誰(shuí)上課？上什么課？在哪里上？計(jì)劃的教學(xué)內(nèi)容等信息，生成當(dāng)天的教學(xué)檢查表，按表的內(nèi)容進(jìn)行檢查。為保證檢查結(jié)果的唯一性，結(jié)果必須實(shí)時(shí)錄入，經(jīng)檢查人員確認(rèn)提交后即不能修改。為保證檢查結(jié)果的時(shí)效性，當(dāng)天的檢查必須當(dāng)天下班前輸入結(jié)果。系統(tǒng)自動(dòng)生成檢查記錄單，以通知的形式發(fā)到相應(yīng)的系部，同時(shí)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)，以備以后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)調(diào)用。所有檢查的記錄都可被分管教學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)查閱，查閱形式可按日期、按系部等條件進(jìn)行。

為能實(shí)時(shí)反映當(dāng)天的教學(xué)情況，系統(tǒng)專門設(shè)計(jì)了電子課堂日志，由教師填寫當(dāng)天上課的情況如：教學(xué)內(nèi)容、學(xué)生出勤情況、紀(jì)律情況、作業(yè)的收繳等。具有查閱權(quán)限的部門（如：教務(wù)處、系部管理人員、班主任等）可通過查閱每天的電子課堂日志，了解到班級(jí)的上課情況，根據(jù)情況做出積極的響應(yīng)。同時(shí)，是否按時(shí)填寫課堂日志也是對(duì)教師工作的一個(gè)檢查。

（4）成績(jī)管理。成績(jī)管理是教學(xué)管理中非常重要的部分，為保證數(shù)據(jù)的唯一性，學(xué)生的成績(jī)只能由任課教師提交，提交的成績(jī)直接進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，無需任何部門審核。如發(fā)生輸入錯(cuò)誤，需要修改的，則需要向系部和教務(wù)處提出修改成績(jī)的申請(qǐng)，系部和教務(wù)處同意后才能修改。每科成績(jī)由作業(yè)成績(jī)、平時(shí)成績(jī)、考試成績(jī)?nèi)糠纸M成，并對(duì)應(yīng)相應(yīng)的學(xué)分。成績(jī)提交后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成分析圖表，可按班級(jí)形成獎(jiǎng)學(xué)金候選、補(bǔ)考名單等表格，供各系部使用。根據(jù)不同的查詢權(quán)限，可查詢班級(jí)或個(gè)人的單科成績(jī)、總分、平均分等。學(xué)生用學(xué)號(hào)登錄系統(tǒng)后，能查看到自己在每個(gè)階段的每科的學(xué)業(yè)成績(jī)和綜合評(píng)定等情況，為自己的學(xué)業(yè)計(jì)劃提供參考。

畢業(yè)前學(xué)生必須參加技能鑒定，獲得技能等級(jí)證書。同時(shí)，成績(jī)管理平臺(tái)對(duì)學(xué)生的畢業(yè)成績(jī)進(jìn)行審核，對(duì)不符合畢業(yè)條件的學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并生成名單表格，通知各系進(jìn)行補(bǔ)考。成績(jī)?nèi)圆环袭厴I(yè)條件的學(xué)生，不能通過畢業(yè)審核。

3.質(zhì)量評(píng)估管理

（1）學(xué)生評(píng)價(jià)。在每學(xué)期的最后一周，學(xué)生采用不記名的方式在系統(tǒng)的學(xué)生評(píng)教平臺(tái)上進(jìn)行，學(xué)生選擇所在班級(jí)后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示出所有的任課教師，學(xué)生依次給教師打分。評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是工作態(tài)度、教學(xué)水平、專業(yè)知識(shí)和技能、教書育人、為人師表、責(zé)任心等方面。為客觀公正，在開放時(shí)間內(nèi)，每個(gè)學(xué)生對(duì)一個(gè)教師只能評(píng)價(jià)一次。每位教師的分?jǐn)?shù)按兩種方式統(tǒng)計(jì)，一是分別按所任課的班級(jí)統(tǒng)計(jì)，二是按所有打分學(xué)生的總分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)對(duì)所有教師按第二種方式的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序。

（2）教師評(píng)價(jià)。與學(xué)生評(píng)價(jià)類似，在每學(xué)期的最后一周，在系統(tǒng)的教師評(píng)教平臺(tái)上進(jìn)行，系統(tǒng)自動(dòng)顯示出所在系部的所有教師，依次給教師打分。評(píng)價(jià)內(nèi)容主要是工作態(tài)度、教學(xué)水平、為人師表、關(guān)心集體、團(tuán)結(jié)同事等方面。在開放時(shí)間內(nèi)，每個(gè)教師對(duì)其他教師只能評(píng)價(jià)一次，系統(tǒng)對(duì)所有教師的分?jǐn)?shù)進(jìn)行排序。

（3）教研成果。教研成果考察的是教師的教研能力和水平，考察內(nèi)容主要是、著作、省市及國(guó)家級(jí)教研成果比賽的獲獎(jiǎng)等情況。教師的教研成果的情況由教務(wù)處、系部和教師本人都可添加，除項(xiàng)目名稱、成果級(jí)別外，同時(shí)提交成果的PDF格式的電子文檔備查，最終由教務(wù)處審核確認(rèn)。一方面系統(tǒng)以學(xué)年為單位，對(duì)教師的教研成果進(jìn)行量化賦分，作為教師考核的一個(gè)依據(jù)。另一方面審核后的成果進(jìn)入資源共享數(shù)據(jù)庫(kù)，供相關(guān)部門查閱、統(tǒng)計(jì)。

五、質(zhì)量管理體系數(shù)據(jù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

1.源頭采集、公開透明，及時(shí)反饋

運(yùn)用數(shù)據(jù)信息進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，所有的數(shù)據(jù)不僅是全程在線公開透明，而且能夠做到及時(shí)反饋；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)所有數(shù)據(jù)處理級(jí)形成的統(tǒng)計(jì)分析，更具有科學(xué)性、務(wù)實(shí)性，因而更具有權(quán)威性。

數(shù)據(jù)信息的另一大特點(diǎn)是時(shí)效性，規(guī)范高效的數(shù)據(jù)采集過程一旦開始，教學(xué)過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題在第一時(shí)間得到反映，利用網(wǎng)絡(luò)化信息傳輸?shù)娜旌虿婚g斷特性，這些問題可隨時(shí)被相關(guān)方面瀏覽或有目的地加以查閱。而教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控部門的專職管理人員將這些發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行歸類整理，形成數(shù)據(jù)報(bào)表，用專門的信息傳輸渠道，直接發(fā)送給相關(guān)方和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)。

2.用數(shù)據(jù)說話，建立教學(xué)質(zhì)量管理的權(quán)威性

真實(shí)、全面的數(shù)據(jù)采集和及時(shí)、透明的信息反饋，不僅可逐步養(yǎng)成全體師生員工的質(zhì)量意識(shí)，還可為領(lǐng)導(dǎo)的決策、為相關(guān)職能部門更有針對(duì)性地開展教學(xué)質(zhì)量建設(shè)工作提供咨詢幫助。通過校內(nèi)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)平臺(tái)，定期公布學(xué)校質(zhì)量信息，則可有效地促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作在各個(gè)部門的落實(shí)與共同推進(jìn)。如，資源管理模塊收集的教師信息，通過分析職稱、學(xué)歷、職業(yè)資格等，可為每年的新進(jìn)教師提供可靠的數(shù)據(jù)分析和依據(jù)，同時(shí)為各系部的師資隊(duì)伍建設(shè)發(fā)展規(guī)劃提供發(fā)展思路。如，學(xué)生評(píng)教模塊收集的普遍受歡迎的教師中發(fā)現(xiàn)教學(xué)表現(xiàn)優(yōu)秀的教師發(fā)信息，可為每年的考核和年終表彰提供令人信服的數(shù)據(jù)材料，從而推動(dòng)學(xué)校的教風(fēng)建設(shè)和師資隊(duì)伍建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王曉東.高職院校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控中的數(shù)據(jù)采集與應(yīng)用[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育,2013(20).

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關(guān)鍵詞：房屋建筑；工程項(xiàng)目；質(zhì)量管理

房屋建筑施工工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理是整個(gè)項(xiàng)目的主要目標(biāo)以及最重要的標(biāo)準(zhǔn)。首先，房屋建筑施工工程的質(zhì)量管理主要是指房屋實(shí)際的質(zhì)量是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，主要包括以下指標(biāo)房屋建筑的堅(jiān)固度，房屋的實(shí)際使用功能，房屋的隔音效果以及民眾關(guān)心的最主要的幾個(gè)問題，包括采光問題和功能的完善程度等等。

1.制定房屋工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃

質(zhì)量管理計(jì)劃是整個(gè)質(zhì)量管理的核心和關(guān)鍵。房屋工程項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃主要包括以下幾方面的主要內(nèi)容：項(xiàng)目的質(zhì)量方針、項(xiàng)目的范圍說明書、項(xiàng)目施工的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及項(xiàng)目的相關(guān)其他信息。

房屋施工項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃的編制方法主要包括以下幾種：成本，收益分析法――經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法以及流程圖法。

1.1成本/收益分析法―經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法

經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法主要是指基于對(duì)于房屋質(zhì)量管理活動(dòng)所需要的開支從而確定項(xiàng)目的質(zhì)量管理活動(dòng)的開支。房屋工程項(xiàng)目施工質(zhì)量成本主要包括兩種主要類型：一方面是質(zhì)量保證成本，另一種類是質(zhì)量故障處理成本。

1.2流程圖法

流程圖表明了在整體中部分與部分之間以及部分與整體之間的相互關(guān)系。根據(jù)這個(gè)相互關(guān)系，最經(jīng)常使用的就是因果流程圖。因果流程圖的制定首先需要分析影響房屋施工工程質(zhì)量的相關(guān)因素，以及可能出現(xiàn)的問題，基于這些基本分析進(jìn)行預(yù)防和處理措施的制定，例如要想保證主體施工質(zhì)量，就必須保證模板分項(xiàng)的質(zhì)量、鋼筋分項(xiàng)工程的質(zhì)量、混凝土分項(xiàng)工程的質(zhì)量、現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)分項(xiàng)工程的質(zhì)量的驗(yàn)收合格和規(guī)范。

2.房屋建筑施工工程全^程質(zhì)量管理

房屋工程項(xiàng)目質(zhì)量管理主要是指為了保證房屋工程項(xiàng)目的質(zhì)量能夠達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，從而采取的作業(yè)技術(shù)以及作業(yè)程序。其中房屋工程項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要包括工程合同、設(shè)計(jì)文件、技術(shù)規(guī)范以及技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等等。具體來講房屋工程質(zhì)量管理主要分為三個(gè)步驟，主要包括事前管理、事中管理以及事后管理。

2.1事前管理

事前管理主要是指在施工的準(zhǔn)備階段進(jìn)行的質(zhì)量管理的一系列程序，主要包括制定詳細(xì)周密可執(zhí)行的質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量管理計(jì)劃是整個(gè)質(zhì)量管理的核心和關(guān)鍵，因此在計(jì)劃制定時(shí)一方面需要注意計(jì)劃的可執(zhí)行性，另一方面也需要注意計(jì)劃的可調(diào)整性。

2.2事中管理

事中管理主要是指在房屋施工的過程之中對(duì)于房屋質(zhì)量的相關(guān)活動(dòng)以及技術(shù)的管理，主要目標(biāo)是要求施工過程中的相關(guān)材料、技術(shù)、程序以及人員行為必須達(dá)到相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。

2.3事后管理

事后管理主要是指對(duì)于施工的成果即房屋的成品進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)和認(rèn)定以及相關(guān)質(zhì)量偏差的糾正等等活動(dòng)。

3.加強(qiáng)房屋工程項(xiàng)目質(zhì)量影響因素的管理

在房屋工程項(xiàng)目施工過程中，影響質(zhì)量管理的主要因素包括人的因素、材料的因素、機(jī)器的因素、方法的因素以及環(huán)境的因素。

3.1人的管理

人主要是指在房屋施工工程中的決策者、組織者、指揮者以及相關(guān)的操作者。人的因素是質(zhì)量管理的最主要的管理對(duì)象，是避免出現(xiàn)房屋質(zhì)量失誤的最主要的因素。因此在人的因素的管理過程中需要注意充分調(diào)動(dòng)人的積極性以及主動(dòng)性，從而發(fā)揮人的因素的主導(dǎo)作用，與此同時(shí)需要進(jìn)行成員培訓(xùn)，從而在全體成員范圍內(nèi)樹立起正確的“質(zhì)量觀”

3.2機(jī)械因素的管理

施工機(jī)械是房屋工程項(xiàng)目順利進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是現(xiàn)代化范圍建設(shè)的必要條件。對(duì)于施工機(jī)械的管理在很大程度上影響房屋施工項(xiàng)目的施工進(jìn)度以及施工質(zhì)量。在進(jìn)行施工機(jī)械質(zhì)量管理的同時(shí)需要關(guān)注施工現(xiàn)場(chǎng)的條件、房屋建筑的結(jié)構(gòu)以及這些相關(guān)因素與機(jī)械設(shè)備性能的匹配度等等。

3.3材料的管理

材料主要包括建筑原材料、成品、半成品以及相關(guān)的構(gòu)配件。材料是房屋工程施工的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是工程質(zhì)量管理的基本單位。材料質(zhì)量管理的主要內(nèi)容包括材料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、性能、材料取樣、試驗(yàn)方法以及使用范圍和施工要求等等。

3.4方法的管理

方法的管理主要是指施工方法的管理，主要包括整個(gè)建設(shè)周期范圍內(nèi)的技術(shù)方案、工藝流程。組織措施、檢測(cè)手段以及組織設(shè)計(jì)等方面的相關(guān)控制。

3.5環(huán)境的管理

環(huán)境的管理主要是指施工環(huán)境的管理，需要注意的是施工環(huán)境對(duì)于施工質(zhì)量的影響并不是固定不變的，前一項(xiàng)工程工序是后一項(xiàng)工程工序的環(huán)境，因此對(duì)于施工環(huán)境的管理也需要按照流程進(jìn)行。其中，主要包括對(duì)于地質(zhì)水文等相關(guān)因素的管理以及對(duì)于天氣氣象等相關(guān)條件的審查。

4.強(qiáng)化施工工序的質(zhì)量管理

房屋施工工序質(zhì)量管理主要是指項(xiàng)目經(jīng)理將質(zhì)量審核以及質(zhì)量檢驗(yàn)的反饋數(shù)據(jù)與工程成品的性能進(jìn)行結(jié)合分析，進(jìn)而進(jìn)行縱向橫向比較，進(jìn)而針對(duì)存在的差異問題采取必要的措施從而是質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

對(duì)于工序活動(dòng)效果的管理主要是指在產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及性能標(biāo)準(zhǔn)方面的管理，主要包括檢測(cè)質(zhì)量、分析質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能標(biāo)準(zhǔn)、判斷房屋成品是否達(dá)標(biāo)，以及之后的認(rèn)可或者糾正。

5.加強(qiáng)政府部門的監(jiān)管執(zhí)法力度

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關(guān)鍵詞：內(nèi)部審核 問題 管理工作者 重視

內(nèi)部審核過程就是一個(gè)實(shí)驗(yàn)室組織自我評(píng)價(jià)“自身建立的質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、是否符合組織所確定的質(zhì)量管理體系要求、質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施、質(zhì)量管理體系是否得到保持”的過程。因此，建立質(zhì)量管理體系的所有組織對(duì)內(nèi)部審核都很重視，不惜投入大量的資源和時(shí)間來學(xué)習(xí)內(nèi)審知識(shí)和培訓(xùn)內(nèi)審員，策劃并實(shí)施內(nèi)審，試圖發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題，并要求存在問題的部門采取有效的糾正和預(yù)防措施，以期達(dá)到提高和改進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量的目的。但是，在實(shí)施內(nèi)部審核過程中，由于某些組織不能有機(jī)地將標(biāo)準(zhǔn)要求的機(jī)械認(rèn)識(shí)、內(nèi)部審核實(shí)施的方式方法與具體的實(shí)際情況結(jié)合起來，所以往往存在這樣或那樣的問題，達(dá)不到內(nèi)部審核的效果。

一、內(nèi)部審核的重要性

1.內(nèi)審的重點(diǎn)是推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)

每次內(nèi)審應(yīng)致力于發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)，這是衡量?jī)?nèi)審有效性的標(biāo)準(zhǔn)之一；內(nèi)審對(duì)糾正措施的跟蹤控制比較及時(shí)有效。對(duì)糾正措施的實(shí)施過程及結(jié)果的跟蹤控制，內(nèi)審不但能做到及時(shí)，而且能將有效部分納入文件，因而也較有效；

2.內(nèi)審更有利提高質(zhì)量管理體系運(yùn)作效果

內(nèi)審不僅對(duì)質(zhì)量管理體系，它還可涉及組織其他系統(tǒng)的改進(jìn)；而外部審核關(guān)心的主要是質(zhì)量管理體系的符合性。內(nèi)審在時(shí)間上比外審更充裕，在內(nèi)容上比外審更廣泛。內(nèi)審員可與被審核方共同研究制定糾正措施，第三方審核員通常只提糾正要求，不提糾正措施建議。

3.內(nèi)審是管理者介入質(zhì)量管理的重要工具

內(nèi)審可作為管理者介入質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工具來使用，其目的是保持質(zhì)量管理體系正常、有效地運(yùn)行；

二、內(nèi)部審核經(jīng)常出現(xiàn)的問題

1.內(nèi)審員存在的問題

1.1內(nèi)審員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不熟悉，在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)往往要現(xiàn)翻書本，造成審核效率低、審核呆板，同時(shí)又對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題判定不準(zhǔn)確；尤其是對(duì)于初次參加內(nèi)審的內(nèi)審員，開展現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)不知如何切入，顯得很被動(dòng)；審核方式簡(jiǎn)單，往往采用簡(jiǎn)單的問答式或者就事論事、孤立地審查問題，導(dǎo)致僅僅發(fā)現(xiàn)表面問題，不能挖掘深層次和系統(tǒng)性的問題。由此造成的結(jié)果是，實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體系并沒有得到顯著的改進(jìn)和提高。

1.2實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)部審核員缺乏有效管理；對(duì)審核人員的重大審核發(fā)現(xiàn)缺少鼓勵(lì)措施，使審核人員因怕得罪人而不愿意參加內(nèi)部審核工作。審核人員不愿得罪受審核方，受審核人員也千方百計(jì)掩蓋問題，造成內(nèi)部審核難以發(fā)現(xiàn)問題

2.審核的組織與準(zhǔn)備存在的問題

2.1內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃未經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)，也未提前下發(fā)至受審核部門，使審核活動(dòng)與受審核部門在工作時(shí)間上有沖突。

2.2審核準(zhǔn)備不充分，未能合理安排審核準(zhǔn)備、審核實(shí)施和審核報(bào)告，不利于實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題改進(jìn)工作的審核目的。

3.審核計(jì)劃中經(jīng)常出現(xiàn)的問題

3.1在一個(gè)完整體系的審核計(jì)劃中，必須有對(duì)管理層、質(zhì)量管理部門及其對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目、要求的過程的審核。但是，在進(jìn)行第三方認(rèn)證審核時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，這是內(nèi)部審核過程中最容易出現(xiàn)不符合項(xiàng)的內(nèi)容。

3.2 內(nèi)審員編制內(nèi)部審核檢查表中，作為內(nèi)審員工作文件的檢查表被編制得過于簡(jiǎn)單，檢查表的檢查內(nèi)容與審核計(jì)劃規(guī)定不符甚至存在漏項(xiàng)。從而導(dǎo)致不能指導(dǎo)審核員進(jìn)行有效的工作，甚至?xí)斐蓪徍藛T不能完成質(zhì)量管理體系審核工作的后果。

3.3審核檢查表未覆蓋審核計(jì)劃所規(guī)定的部門和條款，檢查表照抄標(biāo)準(zhǔn)條文，與實(shí)驗(yàn)室文件規(guī)定和實(shí)際情況不符，從而影響審核效果。

4.審核策劃經(jīng)常出現(xiàn)的問題

4.1內(nèi)部審核程序中對(duì)內(nèi)部審核的時(shí)間間隔規(guī)定不正確，沒有明確規(guī)定兩次審核時(shí)間間隔不超過12個(gè)月；未制定年度審核計(jì)劃或?qū)徍朔桨福参锤鶕?jù)上年度審核報(bào)告確定本年度內(nèi)部審核工作重點(diǎn)、審核次數(shù)、審核時(shí)間和審核方式（即滾動(dòng)審核還是集中審核）。

4.2未能按照規(guī)定的進(jìn)度和時(shí)間間隔開展內(nèi)部審核，審核延期無正當(dāng)理由，且不能提供授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)延期審核的書面證據(jù)。

4.3內(nèi)部審核范圍未能覆蓋實(shí)驗(yàn)室的所有部門和標(biāo)準(zhǔn)的所有條款，也未按文件規(guī)定的要求對(duì)體系的適宜性進(jìn)行專題審核。

5.內(nèi)部審核報(bào)告中出現(xiàn)的問題

5.1不合格事實(shí)描述不具體、不準(zhǔn)確，導(dǎo)致不合格報(bào)告因事實(shí)依據(jù)不充分而被受審核方；不合格項(xiàng)的判定依據(jù)超出標(biāo)準(zhǔn)要求，審核結(jié)論不能被受審核人員所接受；不合格項(xiàng)的判定標(biāo)準(zhǔn)條款引用不準(zhǔn)確，誤導(dǎo)受審核方的改進(jìn)方向；不合格報(bào)告中未明確不合格項(xiàng)的類型和嚴(yán)重程度，不利于對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施效果的分析評(píng)價(jià)；審核報(bào)告中未對(duì)不合格項(xiàng)的分布情況進(jìn)行矩陣量化分析，未對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的程度做出評(píng)價(jià)，未明確體系運(yùn)行中存在的主要問題、審核結(jié)論和改進(jìn)建議，不能為領(lǐng)導(dǎo)決策和下階段審核策劃提供有價(jià)值的參考意見。

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關(guān)鍵詞：企業(yè)；研發(fā)項(xiàng)目；質(zhì)量管理

1 企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理的意義

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量不僅直接影響項(xiàng)目本身的效益，其中的產(chǎn)出物質(zhì)量將帶入其后的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、效益、形象產(chǎn)生更為深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目不僅具有一般項(xiàng)目所共有的目的性、獨(dú)特性、一次性、制約性，更具有不確定性和高風(fēng)險(xiǎn)性。因此，在項(xiàng)目的實(shí)施過程中更應(yīng)加強(qiáng)質(zhì)量控制，通過質(zhì)量投入來保證工作質(zhì)量和產(chǎn)出物質(zhì)量。

2 企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目管理的內(nèi)容和方法

研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量是在研發(fā)過程中形成的，靠研發(fā)人員及相關(guān)管理人員的工作質(zhì)量來保證。通過對(duì)項(xiàng)目的時(shí)間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等實(shí)行綜合有效的控制，達(dá)到項(xiàng)目的期望值，不僅提高了客戶的滿意度，增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，而且使企業(yè)在項(xiàng)目中的投入更加經(jīng)濟(jì)、高效，從而保證利潤(rùn)最大化。

一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目的管理屬于現(xiàn)代項(xiàng)目管理的范疇,其質(zhì)量管理一般由質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保障、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)等系統(tǒng)組成。

2.1 質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量計(jì)劃的編制包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式。將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)納入項(xiàng)目設(shè)計(jì)是質(zhì)量計(jì)劃編制的重要組成部分。在質(zhì)量計(jì)劃編制過程中，要重視項(xiàng)目可行性研究。因?yàn)榭尚行匝芯渴窃诖罅空{(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上和生產(chǎn)布局上的可行性進(jìn)行論證，并作出方案比較，從而選擇最佳方案作為決策、設(shè)計(jì)的依據(jù)。使項(xiàng)目的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)符合業(yè)主的意圖，并與投資目標(biāo)協(xié)調(diào)，使項(xiàng)目與所在地區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，為項(xiàng)目在長(zhǎng)期使用過程中創(chuàng)造良好的運(yùn)行條件和環(huán)境。由此可見，項(xiàng)目的可行性研究直接影響項(xiàng)目的決策質(zhì)量和設(shè)計(jì)質(zhì)量。

2.2 質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是以保證質(zhì)量為目標(biāo)，致力于對(duì)確保產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求而提供信任的工作。質(zhì)量保證包括對(duì)整體項(xiàng)目績(jī)效進(jìn)行預(yù)先的評(píng)估以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量保證過程不僅要對(duì)項(xiàng)目的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，而且還要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目過程承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任。

在項(xiàng)目實(shí)施過程中建立質(zhì)量保證體系是非常重要的，對(duì)于企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目，質(zhì)量保證應(yīng)從項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理做起，即促進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作、加強(qiáng)凝聚力，樹立團(tuán)隊(duì)信心、激發(fā)成員創(chuàng)造性。其次，強(qiáng)調(diào)過程改善，進(jìn)行過程評(píng)價(jià)，達(dá)到早期預(yù)防的目的。 在評(píng)價(jià)過程中，可組織與項(xiàng)目有關(guān)、但不直接參與或?qū)?xiàng)目不負(fù)直接責(zé)任的專家，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審，以期及早發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的問題，防止和識(shí)別工作中的偏差和錯(cuò)誤。

2.3 質(zhì)量控制

項(xiàng)目質(zhì)量控制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程，范圍涉及質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)，其目的是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制就是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果，將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因。

質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定的項(xiàng)目結(jié)果，確保它們遵循了相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并尋找提高整體質(zhì)量的途徑。這個(gè)過程與質(zhì)量管理所采用的工具和技術(shù)密切相關(guān)。質(zhì)量控制應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”與“檢驗(yàn)把關(guān)”相結(jié)合的原則，采取動(dòng)態(tài)控制的方法和技術(shù)。

質(zhì)量控制包括三點(diǎn)：一是對(duì)那些可能引起項(xiàng)目質(zhì)量變化的因素進(jìn)行控制（事前控制）；二是對(duì)質(zhì)量實(shí)際情況的監(jiān)視、質(zhì)量誤差的確認(rèn)和采取糾偏措施，以消除質(zhì)量問題（事中控制）；三是吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)今后的質(zhì)量管理工作（事后控制）。

加強(qiáng)過程控制，保證項(xiàng)目質(zhì)量。過程控制是質(zhì)量管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。只有保證研究過程的質(zhì)量，才能確保最終研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量。對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)監(jiān)督實(shí)施，驗(yàn)證效果。檢點(diǎn)放在對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的監(jiān)督檢查上。檢查部門要圍繞質(zhì)量計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要經(jīng)常對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的落實(shí)情況進(jìn)行符合性和有效性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，確保項(xiàng)目質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

2.4 質(zhì)量改進(jìn)

項(xiàng)目管理是開放的、連續(xù)的，為了提高過程的效果和效率，須持續(xù)改進(jìn)過程，改進(jìn)的目的是不斷滿足項(xiàng)目需求。項(xiàng)目質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在管理過程改進(jìn)上。方法是：第一，建立清晰的、標(biāo)準(zhǔn)化的、系統(tǒng)的過程和指令，并且在項(xiàng)目組織內(nèi)強(qiáng)制執(zhí)行。使每個(gè)過程都能不斷改進(jìn)自己和相關(guān)活動(dòng)的質(zhì)量。第二，項(xiàng)目組織要經(jīng)常進(jìn)行自身評(píng)定、內(nèi)部審核，并考慮所需的時(shí)間和資源。

每一項(xiàng)目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行。在企業(yè)中，這種返工會(huì)造成試驗(yàn)原材料的消耗，甚至使生產(chǎn)中斷，因此更應(yīng)慎之又慎，推行項(xiàng)目質(zhì)量管理可使返工的工作大大減少。

3 協(xié)調(diào)好項(xiàng)目成本、進(jìn)度、質(zhì)量之間的關(guān)系

企業(yè)開展研發(fā)項(xiàng)目的目的雖然是技術(shù)進(jìn)步,但成功的標(biāo)準(zhǔn)仍然是以商業(yè)性的經(jīng)濟(jì)效益為主。因此應(yīng)綜合考慮項(xiàng)目的成本、進(jìn)度、質(zhì)量三要素。質(zhì)量、進(jìn)度、成本管理是整個(gè)項(xiàng)目管理的三大約束目標(biāo)，只有將三者進(jìn)行最佳的組合,才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)效益的統(tǒng)一，才能達(dá)到質(zhì)量高、進(jìn)度快、成本低的目標(biāo)。正確認(rèn)識(shí)和處理好這三者之間的關(guān)系，使之很好地統(tǒng)一起來，對(duì)提高企業(yè)的管理水平，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量成本是指研發(fā)項(xiàng)目生命周期內(nèi)所有質(zhì)量活動(dòng)所發(fā)生的關(guān)聯(lián)成本，也可理解為開展項(xiàng)目質(zhì)量管理所需的開支。相應(yīng)的，質(zhì)量成本管理應(yīng)注重體系建設(shè)、加強(qiáng)成本分析、不斷優(yōu)化結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格成本控制,以一定的質(zhì)量成本形成良好的質(zhì)量收益。

項(xiàng)目進(jìn)度控制與質(zhì)量控制、成本控制一樣，是項(xiàng)目的主要內(nèi)容之一，是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)的主要有效途徑。項(xiàng)目進(jìn)度的合理安排和有效控制，對(duì)保證項(xiàng)目的質(zhì)量和成本有直接的影響，科學(xué)而符合要求的進(jìn)度，有利于控制成本和質(zhì)量。

4 結(jié)語(yǔ)

研發(fā)過程的質(zhì)量是影響項(xiàng)目績(jī)效的一個(gè)關(guān)鍵因素，提高研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量獲得的收益是非常顯著的。它在保證研發(fā)項(xiàng)目成果質(zhì)量的同時(shí)還將加快項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)程，節(jié)約開發(fā)成本。 高質(zhì)量的研發(fā)過程是提高研發(fā)項(xiàng)目業(yè)績(jī)的一個(gè)關(guān)鍵變量，研發(fā)活動(dòng)的計(jì)劃和決策的高風(fēng)險(xiǎn)性、研發(fā)收益評(píng)價(jià)的長(zhǎng)期性、研發(fā)人員創(chuàng)造性協(xié)調(diào)的困難等特征，是研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量管理困難的原因 。建立健全質(zhì)量管理體系，可充分發(fā)動(dòng)研發(fā)人員的積極性和創(chuàng)造性，質(zhì)量觀和責(zé)任感，自覺地以工作質(zhì)量確保項(xiàng)目質(zhì)量，促使質(zhì)量管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，促使質(zhì)量管理工作向縱深發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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篇9

全面質(zhì)量管理與物資采購(gòu)質(zhì)量管理

采質(zhì)量管理就是確保采購(gòu)的產(chǎn)品在數(shù)量和質(zhì)量上符合規(guī)定的要求，并且能夠滿足企業(yè)生產(chǎn)的需要。物資采購(gòu)作為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的前提條件，為企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)，持續(xù)發(fā)展，降低缺貨風(fēng)險(xiǎn)提供了保障和支持。采購(gòu)的物資質(zhì)量直接決定著本油田的安全生產(chǎn)，它不僅直接影響用戶的使用和生產(chǎn)進(jìn)度，還有可能造成施工和生產(chǎn)過程中的安全隱患，甚至發(fā)生事故造成很大的損失。因此，建立物資采購(gòu)方面的質(zhì)量管理體系已成為確保油田企業(yè)安全生產(chǎn)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

目前物資供應(yīng)過程中存在的質(zhì)量管理問題

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，質(zhì)量作為社會(huì)進(jìn)步和生產(chǎn)力發(fā)展的一個(gè)標(biāo)志，成為國(guó)際市場(chǎng)的關(guān)注焦點(diǎn)。質(zhì)量就是現(xiàn)代企業(yè)的生命，是其參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本底線，也是改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、降低成本、提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。以質(zhì)量求生存，以品種求發(fā)展，開展全面質(zhì)量管理工作是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的正確選擇，也是開辟市場(chǎng)，謀求發(fā)展的重要保證。因此，開展全面質(zhì)量管理工作應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然方向。檢測(cè)設(shè)備相對(duì)落后，配套性差，此外，檢測(cè)項(xiàng)目不全，以及專業(yè)上的局限性，也會(huì)造成許多產(chǎn)品性能無法測(cè)試，只好送外檢驗(yàn)，這就給質(zhì)量監(jiān)督工作造成被動(dòng)局面，不利于質(zhì)監(jiān)工作的開展。

如何做好物資供應(yīng)全過程的質(zhì)量管理工作

采購(gòu)過程涉及到物資采購(gòu)計(jì)劃的編制、供應(yīng)商的選擇、談判及簽訂合同、對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)督與控制、商品質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收以及用戶使用回訪等內(nèi)容，必須對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制，實(shí)行全過程質(zhì)量管理，嚴(yán)格把好每一個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)口。這也是全面質(zhì)量管理思想的應(yīng)用。

做好采購(gòu)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

物資供應(yīng)部門應(yīng)加強(qiáng)物資供應(yīng)質(zhì)量管理制度的建設(shè)，配備必要的檢驗(yàn)檢測(cè)儀器和裝備，組織負(fù)責(zé)供應(yīng)物資全過程質(zhì)量管理和監(jiān)督，并對(duì)一般物資供應(yīng)質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理。

推動(dòng)物資采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化工作，制定本企業(yè)必檢物資目錄和質(zhì)量控制措施，編制并組織實(shí)施本企業(yè)物資供應(yīng)質(zhì)量工作計(jì)劃，細(xì)化采購(gòu)物資相關(guān)質(zhì)量規(guī)定，明確采購(gòu)物資質(zhì)量要求。

加強(qiáng)對(duì)物資采購(gòu)的全過程、全方位的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控，包括采購(gòu)決策、采購(gòu)計(jì)劃采購(gòu)方式選擇以及采購(gòu)招標(biāo)等，采取有效措施，防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，保證物資采購(gòu)質(zhì)量。

加強(qiáng)物資供應(yīng)的全過程質(zhì)量控制

加強(qiáng)對(duì)物資計(jì)劃管理，要嚴(yán)格審核物資需求單位的需求計(jì)劃，在提報(bào)需求計(jì)劃時(shí)，應(yīng)明確所需物資的名稱、規(guī)格型號(hào)、有效的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求、數(shù)量、交貨期、用途等內(nèi)容。在保證需求計(jì)劃的準(zhǔn)確率的基礎(chǔ)上，要充分利用油田企業(yè)庫(kù)存資源，有效地提高采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)確率，從而保證物資計(jì)劃的質(zhì)量，為做好物資采購(gòu)工作提供前提和保證。

加強(qiáng)采購(gòu)合同簽訂管理，在簽訂買賣合同之前，應(yīng)全面審核合同的條款，確保所簽訂的合同全面、準(zhǔn)確、具體，明確質(zhì)量條款，確定索賠依據(jù)。質(zhì)量是合同標(biāo)的內(nèi)在素質(zhì)和外觀形態(tài)的總合，包括標(biāo)的名稱、規(guī)格、型號(hào)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求等。對(duì)于有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，必須嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于沒有上述標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，要寫明企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)名稱及代碼，提供標(biāo)準(zhǔn)樣本存檔；對(duì)于進(jìn)口產(chǎn)品或非標(biāo)產(chǎn)品，必須簽訂技術(shù)質(zhì)量協(xié)議作為合同補(bǔ)充附件。技術(shù)質(zhì)量協(xié)議書必須載明，如果到貨物資質(zhì)量低于雙方約定指標(biāo)怎么處罰等條款，處罰后要求其簽字確認(rèn)并在回款中予以扣除。

加強(qiáng)合同簽訂后的質(zhì)量監(jiān)管。要前移質(zhì)量監(jiān)督關(guān)口，對(duì)重要設(shè)備、材料派專門的業(yè)務(wù)人員去廠家進(jìn)行第三方駐廠監(jiān)造，通過對(duì)“生產(chǎn)前、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)結(jié)束后”三個(gè)階段的監(jiān)督檢驗(yàn)，改變以前單一的入庫(kù)（現(xiàn)場(chǎng)）檢驗(yàn)的形式，使檢驗(yàn)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，防范供應(yīng)商因利潤(rùn)減少的情況下，以次充好、降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不良行為。

加強(qiáng)到貨后物資的質(zhì)檢管理，物資到貨后，要加強(qiáng)對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)注的檢驗(yàn)，增強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任的可溯源性。嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》，要求驗(yàn)收人員、質(zhì)檢部門將標(biāo)識(shí)標(biāo)注檢查作為物資檢查驗(yàn)收的主要標(biāo)準(zhǔn)，按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收依據(jù)，對(duì)產(chǎn)品名稱規(guī)格型號(hào)、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明等主要內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，并如實(shí)填報(bào)驗(yàn)收情況，對(duì)于大型設(shè)備、專用設(shè)備及技術(shù)含量高的物資，誠(chéng)邀各部門、單位專業(yè)技術(shù)人員協(xié)同檢驗(yàn)。同時(shí)對(duì)一些暫無檢驗(yàn)?zāi)芰Φ谋貦z重要物資，為了保證物資質(zhì)量，委托有資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室作為第三方進(jìn)行檢驗(yàn)。在檢驗(yàn)中如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的物資，要及時(shí)通知業(yè)務(wù)人員與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行更換或索賠，對(duì)以后出現(xiàn)此類問題采取處罰措施。

加強(qiáng)物資采購(gòu)的供應(yīng)商的管理。供應(yīng)商是物資供應(yīng)鏈的源頭，如果供應(yīng)商管理不好，將直接影響到物資供應(yīng)質(zhì)量。因此，要嚴(yán)格控制供應(yīng)商管理，對(duì)供應(yīng)商的準(zhǔn)入要堅(jiān)持實(shí)地考核和網(wǎng)上調(diào)查相結(jié)合方式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)現(xiàn)有供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)量化考核，實(shí)施ERP線上考核方式，全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、合理考評(píng)供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性的檢查，及時(shí)清理不合格的供應(yīng)商；努力提升供應(yīng)商動(dòng)態(tài)量化考核質(zhì)量，完善供應(yīng)商動(dòng)態(tài)量化考核細(xì)則和考核流程。細(xì)化、量化考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，避免考核中的主觀性，對(duì)出現(xiàn)物資質(zhì)量問題與不良表現(xiàn)的供應(yīng)商，依據(jù)規(guī)定堅(jiān)決處罰、果斷處理。

提高員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，做好質(zhì)量回訪工作

以基層和用戶滿意度為前提，加強(qiáng)對(duì)用戶的質(zhì)量回訪，定期深入生產(chǎn)建設(shè)使用單位及時(shí)征求意見，了解生產(chǎn)建設(shè)一線單位對(duì)物資供應(yīng)工作的建議和要求，及時(shí)落實(shí)解決用戶所提出的服務(wù)質(zhì)量和所品質(zhì)量方面存在的問題，提升應(yīng)對(duì)服務(wù)處置能力。

篇10

關(guān)鍵詞：ISO 電視媒體 內(nèi)容生產(chǎn)管理

電視媒體內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量是決定電視收視率的關(guān)鍵，也是電視臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。其基本觀點(diǎn)是：ISO質(zhì)量管理體系作為一個(gè)國(guó)際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，具有科學(xué)性、權(quán)威性和普適性。積極而有步驟地引入質(zhì)量管理體系，不僅有助于電視節(jié)目質(zhì)量的提升，也有助于電視臺(tái)管理運(yùn)行機(jī)制的改革和完善，是一個(gè)符合科學(xué)發(fā)展要求的創(chuàng)新之舉。因此，應(yīng)從多個(gè)方面創(chuàng)造條件：充分認(rèn)識(shí)引入質(zhì)量管理體系的重要意義；全面了解和掌握質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)容和要求；緊密結(jié)合電視節(jié)目質(zhì)量管理的實(shí)際擬定切實(shí)可行的實(shí)施方案。

一、加強(qiáng)質(zhì)量管理已成為全球企業(yè)的共同選擇

（一）質(zhì)量管理的發(fā)展及其國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化

所謂質(zhì)量管理，是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容。100多年來，質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。而質(zhì)量管理體系（Quality Management System，QMS）的制定和推廣，則是全面質(zhì)量管理發(fā)展到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化階段的標(biāo)志。

質(zhì)量管理是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予以制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，質(zhì)量管理體系的最新標(biāo)準(zhǔn)是ISO900h2008。這一標(biāo)準(zhǔn)是由ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）制定的，它繼承創(chuàng)新了全面質(zhì)量管理的精華，已經(jīng)成為世界各國(guó)企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。

（二）質(zhì)量管理體系的基本內(nèi)涵

質(zhì)量管理體系最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是為不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，努力改進(jìn)和創(chuàng)新。

為了達(dá)到上述要求，質(zhì)量管理體系規(guī)定了八項(xiàng)原則：1.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；2.領(lǐng)導(dǎo)作用；3.全員參與；4.過程方法；5.管理的系統(tǒng)方法；6.持續(xù)改進(jìn)；7.基于事實(shí)的決策方法；8.與供方的互利關(guān)系。

質(zhì)量管理體系的主要特點(diǎn)就在一個(gè)“全”字：全員參加的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理和全面的質(zhì)量管理。而它的工作程序可以概括為：一個(gè)過程、四個(gè)階段、八個(gè)步驟、一個(gè)方法。它要求把企業(yè)管理看作是一個(gè)過程，全面把握“計(jì)劃（plan）――執(zhí)行（do）――檢查（check）――處理（act）”四個(gè)階段的循環(huán)（簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)），通過實(shí)施八個(gè)步驟：1.分析現(xiàn)狀找出問題；2.分析產(chǎn)生問題的原因；3.確定影響質(zhì)量的主要因素；4.針對(duì)存在問題制訂計(jì)劃和措施；5.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施；6.認(rèn)真檢查計(jì)劃實(shí)施情況；7.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；8.提出尚未解決的問題并轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)，以及用科學(xué)的方法進(jìn)行系統(tǒng)分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)先控制和全面控制。

上述一系列原則和程序，從客體到主體，從過程到結(jié)果，從目標(biāo)到方法，涵蓋了質(zhì)量管理的方方面面。

（三）質(zhì)量管理體系具有普適性

事實(shí)證明，科學(xué)是沒有國(guó)界的，其中也包括管理科學(xué)。由于全面質(zhì)量管理的理論及其管理體系反映了質(zhì)量管理的規(guī)律，并提出了有效的解決方法，所以一經(jīng)問世，便迅速得到世界各國(guó)企業(yè)的認(rèn)同和推廣。目前，ISO質(zhì)量管理體系已經(jīng)成為全球公認(rèn)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，并且注重過程增值和效率的現(xiàn)代化管理模式。

值得注意的是，近年來，一些廣電媒體陸續(xù)開展了引入ISO質(zhì)量管理體系的嘗試，并獲得良好效果。這再次表明，質(zhì)量管理體系具有普適性，它不僅適用于外國(guó)企業(yè)，也適用于中國(guó)企業(yè)；不僅適用于生產(chǎn)型企業(yè)，也適用于包括電視媒體在內(nèi)的服務(wù)行業(yè)。

二、電視媒體引入質(zhì)量管理體系的必要性

（一）引入質(zhì)量管理體系是符合科學(xué)發(fā)展的創(chuàng)新之舉

在新形勢(shì)下，越來越多的電視媒體正積極而有步驟地在電視節(jié)目?jī)?nèi)容生產(chǎn)中引入ISO質(zhì)量管理體系，以確保在日趨激烈的電視競(jìng)爭(zhēng)中煥發(fā)出新的活力。

引入ISO質(zhì)量管理體系，對(duì)電視媒體是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，其難度不容忽視，積極效應(yīng)也顯而易見。擇其要者，除更好地保證電視節(jié)目的質(zhì)量外，在以下幾個(gè)方面也可望獲得新的提升和進(jìn)步：通過建立完善的工作流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作質(zhì)量的過程控制，全面提高工作效率和辦事質(zhì)量；通過建立有效的協(xié)同機(jī)制，提高電視臺(tái)各職能部室和節(jié)目中心的整體執(zhí)行力；通過建立持續(xù)改進(jìn)的管理體系，不斷推動(dòng)宣傳管理工作與時(shí)俱進(jìn)；通過提高編輯記者的綜合素質(zhì)，使之適應(yīng)全面質(zhì)量管理的需要。

（二）引入質(zhì)量管理體系已成為電視媒體的當(dāng)務(wù)之急

節(jié)目是電視的生命，質(zhì)量是節(jié)目的生命。對(duì)于電視臺(tái)來說，節(jié)目質(zhì)量堪稱生命線。但長(zhǎng)期以來，這個(gè)生命線在很多電視臺(tái)卻沒有得到有效的看護(hù)和控制，節(jié)目質(zhì)量時(shí)好時(shí)壞、參差不齊，處于管理的邊緣甚至真空地帶。在電視臺(tái)的諸多工作中，最缺乏、最薄弱、最令人頭痛、最容易出問題的，正是節(jié)目的質(zhì)量管理。

電視媒體因行業(yè)特殊性，在節(jié)目生產(chǎn)和播出上普遍依靠多年積累的經(jīng)驗(yàn)和建立的規(guī)章制度進(jìn)行管理，這種做法顯然已經(jīng)不適應(yīng)新形勢(shì)下電視業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前，各級(jí)電視臺(tái)在對(duì)電視節(jié)目的質(zhì)量進(jìn)行制度化管理方面采取了一系列措施，如建立編前策劃制、記者負(fù)責(zé)制、分級(jí)審片制、節(jié)目評(píng)估制等等，這些制度的執(zhí)行對(duì)提高電視節(jié)目制作的水平和質(zhì)量起到了積極的作用。但是，電視節(jié)目制作總體上還是按照制片人定位、編導(dǎo)分頭制作、臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)審片把關(guān)的流程進(jìn)行，各階段工作相對(duì)來說隨意性較大，距工作標(biāo)準(zhǔn)化、操作程序化、管理科學(xué)化相距甚遠(yuǎn)。

當(dāng)然，這不等于說我們的電視節(jié)目品質(zhì)乏善可陳，事實(shí)上，這些年來也涌現(xiàn)了不少經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收的佳作。問題在于，由于我們對(duì)電視節(jié)目?jī)?nèi)容的質(zhì)量管理尚處于建立架構(gòu)階段，節(jié)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)尚未形成，因此，只能靠臨時(shí)針對(duì)個(gè)別“越軌”節(jié)目“禁播令”的方式來維持節(jié)目品質(zhì)的底限，而很多低品質(zhì)節(jié)目卻由于質(zhì)量管理不健全而蒙混過關(guān)，順利登上電視熒屏并獲得了高額的市場(chǎng)回報(bào)。這種反常效應(yīng)，尤其是在業(yè)界普遍以收視率作為基準(zhǔn)的末位淘汰制度壓力下，很容易產(chǎn)生錯(cuò)誤的節(jié)目?jī)?nèi)容生產(chǎn)導(dǎo)向，從而損害電視業(yè)的健康發(fā)展。由此可見，在電視節(jié)目?jī)?nèi)容生產(chǎn)過程中引入質(zhì)量管理體系，已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。

三、積極探索引入質(zhì)量管理體系的正確路徑

（一）眾多電視媒體的共同選擇和成功嘗試

近年來，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，媒介第三產(chǎn)業(yè)的屬性日益彰顯，媒體之間的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。為了應(yīng)對(duì)新形勢(shì)下的挑戰(zhàn)，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，從中央到地方的眾多廣電媒體，如中央電視臺(tái)（新聞評(píng)論部、廣告部、電視總公司）、北京人民廣播電臺(tái)、上海東方電視臺(tái)（衛(wèi)視頻道、新聞娛樂頻道）、廈門電視臺(tái)等，相繼開展了引入ISO質(zhì)量管理體系的嘗試，均取得了積極成果。主要體現(xiàn)為：人員質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)；資源配置和工作程序得到規(guī)范；節(jié)目質(zhì)量問題減少和播出事故風(fēng)險(xiǎn)有效降低；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和媒體傳播能力得到提升。

特別具有示范作用的是，2002年8月，中央電視臺(tái)新聞評(píng)論部獲得了中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系證書。這是我國(guó)第一張電視傳媒業(yè)的ISO9001：2000證書。這一創(chuàng)新舉措和成功案例，為更多電視臺(tái)引入質(zhì)量管理體系提供了借鑒。

（二）引入質(zhì)量管理體系要注重學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，積極探索

從眾多電視媒體的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，在研究探討電視媒體內(nèi)容生產(chǎn)引入質(zhì)量管理體系必要性和可行性的同時(shí)，也要清醒認(rèn)識(shí)到，在電視節(jié)目生產(chǎn)中引入質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)重大的系統(tǒng)工程，不宜倉(cāng)促上馬，也不可能一蹴而就。必須注重學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際，積極探索，從多個(gè)方面為引入質(zhì)量管理體系創(chuàng)造有利條件。

首先，要充分認(rèn)識(shí)引入質(zhì)量管理體系的重要意義。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)全體人員對(duì)于加強(qiáng)電視節(jié)目質(zhì)量管理的緊迫感和自覺性，這是成功引入質(zhì)量管理體系的重要前提。