導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇群眾滿意度評(píng)價(jià)制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

霞山區(qū)人口與計(jì)劃生育局在開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際工作，在全區(qū)計(jì)生系統(tǒng)著力推行“五項(xiàng)舉措”，狠抓作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范工作程序，改進(jìn)服務(wù)方式，提升為民辦事能力，極大提高了群眾滿意度，進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系。

一、 開(kāi)展“千人評(píng)計(jì)生”活動(dòng)，夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。

霞山區(qū)人口與計(jì)劃生育局為了解廣大群眾對(duì)計(jì)生工作的真實(shí)感受和根本需求，提高基層計(jì)生工作能力和效率，更好地服務(wù)群眾，自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)始，在全區(qū)10個(gè)街道的70個(gè)村（居）以抽樣的形式，組織開(kāi)展 “千人評(píng)計(jì)生” 活動(dòng)，采取不記名填寫調(diào)查問(wèn)卷的形式，確保了解和掌握到常住人口和流動(dòng)人口對(duì)我區(qū)計(jì)生工作的真實(shí)看法。對(duì)收集到的問(wèn)卷按照政策執(zhí)行、利益導(dǎo)向、服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、辦證工作和暢想計(jì)生等六個(gè)方面分類收集、梳理統(tǒng)計(jì)意見(jiàn)和建議，為創(chuàng)新計(jì)生工作機(jī)制奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

二、開(kāi)展群眾辦事滿意度評(píng)價(jià)活動(dòng)，強(qiáng)化為民服務(wù)監(jiān)管。

今年3月，霞山區(qū)人口與計(jì)劃生育局在全區(qū)計(jì)生系統(tǒng)對(duì)外辦事窗口安裝了群眾滿意度評(píng)價(jià)器，實(shí)行“一事一評(píng)”。同時(shí)每月15日安排專職人員對(duì)十二個(gè)群眾滿意度評(píng)價(jià)器進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、匯總和排名，及時(shí)將群眾滿意度結(jié)果通報(bào)各單位，并對(duì)出現(xiàn)群眾滿意度較差的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和問(wèn)責(zé)。對(duì)群眾不滿意的問(wèn)題，責(zé)令相關(guān)單位立即整改，切實(shí)提高服務(wù)水平。

三、推行全程無(wú)償服務(wù)，優(yōu)化為民服務(wù)質(zhì)量。

為了密切黨群干群關(guān)系，提高為群眾辦事效率，全面提高全區(qū)人口和計(jì)劃生育工作服務(wù)質(zhì)量，不斷提高群眾滿意度，樹(shù)立“為民、便民、惠民”良好形象。霞山區(qū)人口與計(jì)劃生育局以街道計(jì)生辦為服務(wù)平臺(tái)，村（居）委會(huì)計(jì)生辦為代辦點(diǎn)，按照分片包干責(zé)任制方式，由村（居）委會(huì)計(jì)生專干對(duì)群眾辦理有關(guān)計(jì)劃生育事項(xiàng)實(shí)行全程無(wú)償服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容主要有：廣東省計(jì)劃生育服務(wù)證、獨(dú)生子女父母光榮證、流動(dòng)人口婚育證明、獎(jiǎng)勵(lì)扶助手續(xù)和其他與計(jì)劃生育相關(guān)的群眾需要的事項(xiàng)。

四、建立計(jì)生預(yù)約服務(wù)制度，拓寬為民服務(wù)渠道。

霞山區(qū)人口與計(jì)劃生育局以“為民、便民、惠民”為工作的根本宗旨，堅(jiān)持“以人為本、服務(wù)群眾”的理念，積極開(kāi)創(chuàng)形式個(gè)性化、工作人性化、服務(wù)溫馨化的計(jì)生新局面，在計(jì)生系統(tǒng)全面建立電話預(yù)約服務(wù)制度。廣大群眾可通過(guò)計(jì)生預(yù)約服務(wù)熱線、來(lái)信和上門預(yù)約的三種形式預(yù)約辦理和咨詢計(jì)生事項(xiàng)。第一個(gè)接收、接聽(tīng)來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電的工作人員為首問(wèn)責(zé)任人，應(yīng)完整記錄下辦事人所需辦理或咨詢的事項(xiàng)，并及時(shí)將記錄事項(xiàng)移交或通報(bào)承辦人，限期給予答復(fù)。

篇2

政策引導(dǎo)，解決好人才引進(jìn)問(wèn)題

由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院難招到需要的人才，常出現(xiàn)“空編等人”的狀況。近年來(lái)，浙江省通過(guò)農(nóng)村定向培養(yǎng)政策，引導(dǎo)和鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生到農(nóng)村工作，使得鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院缺人的狀況正在逐步改善。定向培養(yǎng)政策實(shí)施7年來(lái)，經(jīng)過(guò)“一攬子”的政策扶持，“三定一免除”措施，共為基層定向培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員6900余名。由于定向培養(yǎng)以本地生源為主，沒(méi)有語(yǔ)言的問(wèn)題和文化的差異，定向生能很快融入當(dāng)?shù)厝罕?，也能很快勝任工作，人員穩(wěn)定性明顯提高。2013年以來(lái)，通過(guò)實(shí)施學(xué)費(fèi)代償政策，落實(shí)職稱傾斜等具體優(yōu)惠措施，已有5 000多名醫(yī)學(xué)生到基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作，其中有90%的醫(yī)學(xué)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，這些人才逐漸成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的中堅(jiān)力量。

完善績(jī)效，提高職工收入

實(shí)行績(jī)效工資后，對(duì)于原來(lái)業(yè)務(wù)較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，職工收入增長(zhǎng)受到了影響，業(yè)務(wù)骨干的積極性受到一定挫傷，人才流失加重。針對(duì)這種情況，2014年，浙江省出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步完善基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位績(jī)效工資的指導(dǎo)意見(jiàn)》，建立起了基層醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位與其他事業(yè)單位績(jī)效工資水平保持同步增長(zhǎng)的機(jī)制；允許鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院績(jī)效工資根據(jù)事業(yè)發(fā)展情況，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)一步上??；建立了績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)績(jī)效考核合格及以上的單位發(fā)放績(jī)效考核獎(jiǎng)，實(shí)行分類考核，妥善解決編外人員的保障問(wèn)題；打破了原來(lái)對(duì)于內(nèi)部分配的結(jié)構(gòu)比例限制，完全由單位自主分配，堅(jiān)持多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，重點(diǎn)向關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干和貢獻(xiàn)突出等人員傾斜，合理拉開(kāi)收入差距。通過(guò)突破總量、完善考核、搞活內(nèi)部分配，建立了工資增長(zhǎng)與事業(yè)發(fā)展、個(gè)人收入與工作業(yè)績(jī)的掛鉤機(jī)制。2014年基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)職工收入明顯增長(zhǎng)，人均達(dá)7.7萬(wàn)元，在編人員平均增長(zhǎng)約8.98%，編外人員平均增長(zhǎng)約7.71%，充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性。

改善設(shè)備條件，用事業(yè)留人

新醫(yī)改以來(lái)，我省各級(jí)財(cái)政不斷加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的投入，總額從2009年的25.75億元增加到2014年的86.75億元，財(cái)政補(bǔ)助占基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總支㈩的比重從2009年的20.4%增加到2014年的34.9%，累計(jì)改擴(kuò)建或新建鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）近千家，建設(shè)規(guī)模200多萬(wàn)平方米。加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的設(shè)備投入，提高了醫(yī)療設(shè)備配置水平，按A、B、C不同的機(jī)構(gòu)規(guī)模進(jìn)行分類配置，改善設(shè)備條件，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)率達(dá)到198%。

關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展

為了使醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)生到基層安心工作，規(guī)定到鄉(xiāng)鎮(zhèn)以下衛(wèi)生事業(yè)單位下作的，實(shí)行提前轉(zhuǎn)正定級(jí)，并高定1級(jí)薪級(jí)工資，在此基礎(chǔ)上還允許再浮動(dòng)1級(jí)薪級(jí)工資，浮動(dòng)工資滿8年后予以固定，固定后可繼續(xù)浮動(dòng)。允許在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)師、護(hù)師，提前1年參加全國(guó)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)中級(jí)資格的全科醫(yī)學(xué)、社區(qū)護(hù)理專業(yè)類別的考試；在農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作的衛(wèi)技人員，中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格考試單獨(dú)確定省定合格標(biāo)準(zhǔn)；貫徹城鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格申報(bào)時(shí)在學(xué)歷、論文、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)等方面不同于城市醫(yī)院的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)審時(shí)對(duì)長(zhǎng)期在基層工作的人員給予傾斜和照顧。

建立職工滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制

篇3

一是建立征求群眾意見(jiàn)制度。該鄉(xiāng)以“大排查、大走訪”為契機(jī)，結(jié)合各自實(shí)際工作進(jìn)度，走村入戶，使“開(kāi)門”問(wèn)意見(jiàn)向“登門”求意見(jiàn)轉(zhuǎn)變。以有利于改善干群關(guān)系為重點(diǎn)，根據(jù)群眾實(shí)際合理訴求和反映的突出問(wèn)題，設(shè)立問(wèn)題整改臺(tái)帳，建立群眾—干部長(zhǎng)期溝通機(jī)制，積極主動(dòng)擴(kuò)大了政府收集民情、民意的來(lái)源通道，樹(shù)立了政府為民服務(wù)正面形象，也為更好地開(kāi)展當(dāng)下農(nóng)村脫貧攻堅(jiān)工作奠定了良好的輿論基礎(chǔ)。

二是建立駐村幫扶聯(lián)系制度。按照鄉(xiāng)干部、駐村幫扶單位工作安排和模式，通過(guò)進(jìn)村入戶為群眾制定脫貧規(guī)劃、發(fā)展經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)、鞏固脫貧措施建立積極正面的聯(lián)系，使聯(lián)村工作成為了解民情、關(guān)注民生、收集民意的重要途徑,也加強(qiáng)了干群感情，為農(nóng)村實(shí)際工作開(kāi)展提供了良好的人文基礎(chǔ)。

三是建立群眾意見(jiàn)評(píng)價(jià)制度。利用各類群眾參會(huì)之機(jī)，采用匿名打分和現(xiàn)場(chǎng)交流等方式，開(kāi)展以群眾滿意度為基本依據(jù)的群眾評(píng)價(jià)制度，督促黨員干部帶頭參加組織生活，自覺(jué)接受黨內(nèi)外群眾監(jiān)督，扎實(shí)做到“讓群眾知情、受群眾監(jiān)督、請(qǐng)群眾評(píng)價(jià)”。（萬(wàn)山鄉(xiāng) 蔡德斌）

篇4

一、開(kāi)展“開(kāi)門納諫”活動(dòng)。

進(jìn)一步暢通效能訴求渠道，局機(jī)關(guān)及各單位要結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大群眾積極性，采取面對(duì)面、背靠背等方式，敞開(kāi)大門，虛心聽(tīng)取群眾建議。一是在《縣報(bào)》公開(kāi)意見(jiàn)收集專用郵箱廣征意見(jiàn)。設(shè)置意見(jiàn)收集專用郵箱并在《縣報(bào)》刊登公告，面向社會(huì)各界征求意見(jiàn)。二是印發(fā)3種不同的調(diào)查問(wèn)卷針對(duì)性征求意見(jiàn)。即：面向面向服務(wù)對(duì)象（衛(wèi)生局下屬單位、鄉(xiāng)醫(yī)、個(gè)體醫(yī)生、醫(yī)療單位患者或家屬）印制5000張調(diào)查問(wèn)卷；面向“三送”工作聯(lián)系點(diǎn)群眾，印制1000張調(diào)查問(wèn)卷；面向系統(tǒng)內(nèi)部職工，印制2000張調(diào)查問(wèn)卷。三是聘請(qǐng)30位“”監(jiān)督員全方位征求意見(jiàn)。為切實(shí)發(fā)揮“”監(jiān)督員的作用，從全縣“”監(jiān)督員中挑選30名各行各業(yè)、各階層有代表性的優(yōu)秀分子聘為我局的“”監(jiān)督員。監(jiān)督員每周對(duì)收集到局機(jī)關(guān)及各單位作風(fēng)和效能問(wèn)題進(jìn)行梳理和匯總，并反饋局效能辦建立臺(tái)賬，制定措施落實(shí)整改。四是開(kāi)展“轉(zhuǎn)換角色、換位體驗(yàn)”活動(dòng)找準(zhǔn)意見(jiàn)。為進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)我系統(tǒng)窗口服務(wù)單位存在的問(wèn)題，局班子成員、全縣各醫(yī)療衛(wèi)生單位班子成員要以一名“就診者”或“陪診者”，從首道程序開(kāi)始看一次病或辦一次事，全程體驗(yàn)工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)角色體驗(yàn)進(jìn)行換位思考，切實(shí)找準(zhǔn)現(xiàn)有的工作作風(fēng)、方式方法與群眾需求之間的差距及工作短板，進(jìn)一步增強(qiáng)改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的責(zé)任感和緊迫感。

二、開(kāi)展重點(diǎn)崗位評(píng)議評(píng)價(jià)活動(dòng)。

結(jié)合全省“百千萬(wàn)”內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)評(píng)議評(píng)價(jià)工作，對(duì)全縣基層醫(yī)療衛(wèi)生單位及窗口服務(wù)單位、機(jī)關(guān)各股室，就服務(wù)意識(shí)、行政效率和落實(shí)作風(fēng)效能規(guī)定等情況進(jìn)行評(píng)議評(píng)價(jià)，廣泛接受服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界監(jiān)督，通過(guò)服務(wù)對(duì)象回訪、滿意度測(cè)評(píng)等有效形式及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、整改問(wèn)題，切實(shí)解決“庸懶散”、“中梗阻”和門難進(jìn)、臉難看、人難找、事難辦等突出問(wèn)題。

三、開(kāi)展單位內(nèi)部效能建設(shè)排名活動(dòng)。

縣局將各單位效能建設(shè)列入群眾滿意度調(diào)查內(nèi)容，并反饋有關(guān)信息。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要在單位內(nèi)部根據(jù)群眾滿意度、工作落實(shí)、效能投訴、效能巡查和效能問(wèn)題整改情況等建立綜合評(píng)價(jià)體系，對(duì)本單位內(nèi)設(shè)各科（股）室或個(gè)人機(jī)關(guān)效能情況進(jìn)行打分，建立“機(jī)關(guān)效能建設(shè)排行榜”，把排名情況在單位醒目位置對(duì)外公布，并作為個(gè)人在單位年度績(jī)效考核的重要依據(jù)。

四、完善服務(wù)窗口評(píng)價(jià)機(jī)制。

加強(qiáng)各單位服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)等效能制度執(zhí)行。推行服務(wù)對(duì)象滿意度測(cè)評(píng)，健全“評(píng)價(jià)—整改—反饋”的評(píng)價(jià)機(jī)制，規(guī)范窗口服務(wù)行為，強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

五、強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能督查。

局效能辦將不定期抽調(diào)人員或邀請(qǐng)“”監(jiān)督員對(duì)縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位工作人員是否有違反機(jī)關(guān)效能現(xiàn)象進(jìn)行督查，督查前不提前通知，實(shí)行暗訪或突擊檢查。重點(diǎn)檢查工作人員有否擅離崗位、擅離職守、串崗或聚集在走廊閑聊；是否在工作時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)上聊天、炒股、玩電腦游戲、購(gòu)物、看電影、聽(tīng)音樂(lè)或?yàn)g覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)；是否利用職務(wù)和工作之便吃、拿、卡、要現(xiàn)象；是否落實(shí)了政務(wù)公開(kāi)和首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制，工作態(tài)度是否簡(jiǎn)單粗暴、辦事拖拉推諉、頂拖不辦等現(xiàn)象；能否遵守上下班制度，有沒(méi)有遲到、早退的現(xiàn)象；是否履行勤儉節(jié)約、綠色辦公、節(jié)約經(jīng)費(fèi)、愛(ài)護(hù)設(shè)施的意識(shí)，干部職工的辦公秩序、儀態(tài)儀表，辦公環(huán)境是否整潔衛(wèi)生等。督查工作人員可對(duì)違反效能建設(shè)行為進(jìn)行影像調(diào)查取證，在檢查中如發(fā)現(xiàn)有違反機(jī)關(guān)效能建設(shè)的行為，要求當(dāng)事人作出具體說(shuō)明和解釋。對(duì)督查出的違反現(xiàn)象，將在全系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)，并堅(jiān)決實(shí)行考核獎(jiǎng)懲。

篇5

一、目標(biāo)要求

圍繞我局“發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展”的活動(dòng)主題，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，認(rèn)真理清工作思路，集中解決突出問(wèn)題，進(jìn)一步完善體制機(jī)制，促進(jìn)我市農(nóng)業(yè)工作全面發(fā)展。

二、工作安排

整改落實(shí)階段時(shí)間為2009年1月20日至2月底。重點(diǎn)抓好四個(gè)環(huán)節(jié)。

（一）制定工作方案，明確整改落實(shí)目標(biāo)（2月10日前）。

以呈報(bào)市委的調(diào)研報(bào)告和局領(lǐng)導(dǎo)班子的分析檢查報(bào)告為依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)班子制定整改方案，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員干部制定整改措施。把領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告中提出的整改思路和措施、把解決突出問(wèn)題和創(chuàng)新體制機(jī)制的工作具體化、明確化，使整改落實(shí)工作有章可循、群眾滿意度測(cè)評(píng)有據(jù)可依。整改落實(shí)方案要做到“三明確一承諾”，即明確整改的任務(wù)、方式和時(shí)限要求，明確整改落實(shí)的具體辦法和措施，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、分管部門的責(zé)任。一是要疏理好整改落實(shí)的問(wèn)題。對(duì)查擺出來(lái)的突出問(wèn)題和需要建立完善的制度，要進(jìn)行全面的分析歸類，對(duì)需要解決哪些突出問(wèn)題、解決問(wèn)題需要?jiǎng)?chuàng)造什么條件，什么問(wèn)題要在什么時(shí)間內(nèi)解決、解決問(wèn)題要達(dá)到什么效果等都要心中有數(shù)、一目了然。二是要細(xì)化整改落實(shí)的具體措施。對(duì)需要整改落實(shí)的重點(diǎn)問(wèn)題，要從明確責(zé)任、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、完善監(jiān)督等方面提出完備的工作步驟和辦法，增強(qiáng)整改落實(shí)的實(shí)效性。尤其要注意落實(shí)責(zé)任，對(duì)整改落實(shí)的工作由誰(shuí)主管、由那個(gè)部門辦理、由什么人來(lái)完成等，都要做出明確規(guī)定。三是要向單位職工公開(kāi)承諾。整改方案形成后，要征求指導(dǎo)組和干部職工的意見(jiàn)，接受大家的評(píng)判。要主動(dòng)聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步修訂完善，更加切合實(shí)際。尤其要把需要解決的問(wèn)題、整改的時(shí)限、責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行公布，并做出承諾，接受大家監(jiān)督。圍繞糧食安全和農(nóng)民增收，以及群眾最關(guān)心、最直接、最緊迫的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，建設(shè)農(nóng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)，實(shí)施“錢糧雙增百千億行動(dòng)計(jì)劃”和“農(nóng)業(yè)亮點(diǎn)建設(shè)年”活動(dòng)，廣泛宣傳和公開(kāi)承諾解決若干個(gè)群眾關(guān)心的突出問(wèn)題，為民辦成若干件好事實(shí)事。

（二）體現(xiàn)實(shí)踐特色，集中解決突出問(wèn)題。

要認(rèn)真梳理整改落實(shí)內(nèi)容，圍繞“發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效農(nóng)民增收，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展”這個(gè)主題，以實(shí)施強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)工程、干部能力提升工程為載體，選準(zhǔn)解決問(wèn)題的切入點(diǎn)和突破口，篩選確定一批影響和制約我市農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的問(wèn)題，集中精力加以解決。對(duì)需要報(bào)請(qǐng)市委、市政府協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，要及時(shí)形成請(qǐng)示報(bào)告，積極爭(zhēng)取支持解決；對(duì)自身力量難以解決和涉及多個(gè)部門和單位的突出問(wèn)題，要積極探索上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)等有效途徑，創(chuàng)造條件，尋求突破；對(duì)群眾反映強(qiáng)烈又能夠在短時(shí)間內(nèi)解決的問(wèn)題，要集中一段時(shí)間進(jìn)行整改；對(duì)能夠解決但需要一定時(shí)間的問(wèn)題，要認(rèn)真研究，制定整改計(jì)劃，分步抓好整改落實(shí)；對(duì)未來(lái)一段時(shí)間才能解決的問(wèn)題，要列出大體的時(shí)間表；對(duì)需要較長(zhǎng)時(shí)間才能解決的問(wèn)題，要明確努力方向，理清工作思路。解決問(wèn)題要標(biāo)本兼治，防止形式主義、短期行為，避免走過(guò)場(chǎng)。

（三）推進(jìn)體制機(jī)制創(chuàng)新，著力構(gòu)建有利于農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展的制度體系。

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，著力在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善制度、建立機(jī)制上下功夫。一是要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，對(duì)現(xiàn)有的各類政策措施、意見(jiàn)辦法、制度規(guī)章進(jìn)行系統(tǒng)清理，檢查政策制訂是否符合實(shí)際、是否有利于科學(xué)發(fā)展、是否銜接配套。二是要從職能的設(shè)置和分工上、從工作的激勵(lì)機(jī)制上、從工作的統(tǒng)籌配置上、從完善工作的制度上、從人員的選拔任用上、從工作的推進(jìn)模式上著力進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，使其符合科學(xué)發(fā)展觀的要求。三是制定和完善適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)要求的經(jīng)營(yíng)體制，探索建立加速科技成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)普及的機(jī)制，健全應(yīng)急管理和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)制。四是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，完善單位和干部績(jī)效考核機(jī)制，逐步形成貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的長(zhǎng)效機(jī)制。五是在具體工作中要堅(jiān)持“四個(gè)有機(jī)結(jié)合”。把完善制度與調(diào)查研究、解決問(wèn)題有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分利用前兩個(gè)階段的成果，以制度的形式固定下來(lái)；把完善制度中的現(xiàn)實(shí)性與前瞻性、繼承性與創(chuàng)新性、系統(tǒng)性與操作性有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做好“廢、立、改”的相關(guān)工作；把完善制度的時(shí)間要求與質(zhì)量要求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，完善制度既要積極又要穩(wěn)妥，堅(jiān)持時(shí)間服從質(zhì)量；把制訂制度與執(zhí)行制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分考慮可行性，確保務(wù)實(shí)管用。六是開(kāi)辦“*農(nóng)業(yè)局踐行科學(xué)發(fā)展觀推動(dòng)*市農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展研討班”，班子成員帶頭授課，研究探討推動(dòng)我市農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展的重大、關(guān)鍵事項(xiàng)，指導(dǎo)今后農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作。七是建設(shè)“五型”好班子活動(dòng)。按照市的要求，從2009年起在各縣區(qū)、市直各部委辦局、人民團(tuán)體和國(guó)有企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)班子中開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、務(wù)實(shí)型、和諧型、廉潔型”好班子活動(dòng)。以此為契機(jī)，在局機(jī)關(guān)各科（室）直屬各有關(guān)單位也掀起建設(shè)“五型”好班子活動(dòng)。活動(dòng)圍繞加強(qiáng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想、組織、作風(fēng)和制度建設(shè)，以“政治堅(jiān)定、素質(zhì)過(guò)硬，思想解放、開(kāi)拓創(chuàng)新，以德為先、群眾公認(rèn)，團(tuán)結(jié)和諧、充滿活力，為民務(wù)實(shí)、清正廉潔”為基本要求，著力提升六種能力（決策力、執(zhí)行力、創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)力、親和力、監(jiān)督力），力爭(zhēng)把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為“奮發(fā)干事、創(chuàng)新干事、扎實(shí)干事、團(tuán)結(jié)干事、干凈干事”的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體，為實(shí)現(xiàn)全市科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、跨越發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

（四）開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)推向深入（2月20日前）。

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)基本完成時(shí)，認(rèn)真做好總結(jié)工作，并通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、通報(bào)會(huì)、發(fā)放書(shū)面通報(bào)材料等形式，向黨員群眾進(jìn)行通報(bào)。在此基礎(chǔ)上，廣泛開(kāi)展“問(wèn)效于民”活動(dòng)，認(rèn)真做好群眾滿意度測(cè)評(píng)工作，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)活動(dòng)取得的成效，找出不足，提出鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐成果的努力方向和措施。

1、明確測(cè)評(píng)內(nèi)容。制定科學(xué)可行的群眾滿意度測(cè)評(píng)方案，對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)。主要評(píng)議內(nèi)容：一是黨員、群眾對(duì)解決本地本部門本單位影響和制約科學(xué)發(fā)展突出問(wèn)題的滿意度，主要是圍繞分析檢查報(bào)告、整改落實(shí)方案所列突出問(wèn)題是否準(zhǔn)確全面、問(wèn)題整改的效果是否明顯等作出評(píng)價(jià)；二是黨員、群眾對(duì)解決本地本部門本單位民生民計(jì)問(wèn)題的滿意度，主要是圍繞為民辦實(shí)事好事的作風(fēng)扎實(shí)不扎實(shí)，聯(lián)系群眾夠不夠，辦實(shí)事好事效果好不好等作出評(píng)價(jià)；三是黨員、群眾對(duì)開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)實(shí)際效果的滿意度，主要是圍繞本地本部門本單位學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)作出評(píng)價(jià)。

2、確定測(cè)評(píng)人員。合理確定參加測(cè)評(píng)人員的規(guī)模、范圍，使之既有一定的代表性，又規(guī)模適中，力求測(cè)評(píng)工作簡(jiǎn)便易行，測(cè)評(píng)結(jié)果真實(shí)可靠。參加評(píng)議對(duì)象范圍原則上參照第二階段分析檢查報(bào)告的評(píng)議對(duì)象范圍確定。還可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)擴(kuò)大參加評(píng)議對(duì)象范圍，并以適當(dāng)方式廣泛發(fā)動(dòng)群眾進(jìn)行評(píng)議。

3、選好測(cè)評(píng)方式。測(cè)評(píng)采取集中評(píng)議、無(wú)記名投票、隨機(jī)抽樣調(diào)查等靈活多樣的形式進(jìn)行測(cè)評(píng)。滿意度評(píng)價(jià)一般分為“滿意”、“較滿意”、“不滿意”三個(gè)等次。

4、上報(bào)測(cè)評(píng)結(jié)果。測(cè)評(píng)結(jié)束后，以適當(dāng)?shù)姆绞皆谝欢ǚ秶鷥?nèi)向社會(huì)公布測(cè)評(píng)結(jié)果，接受黨員群眾監(jiān)督。機(jī)關(guān)各科室、局直屬各單位2月18日前將測(cè)評(píng)情況報(bào)局學(xué)習(xí)實(shí)踐辦。

三、相關(guān)工作

（一）繼續(xù)深化學(xué)習(xí)。要堅(jiān)持把深化學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)貫穿于整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的始終。通過(guò)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)黨員干部特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部在聯(lián)系實(shí)際、增強(qiáng)信心、謀劃對(duì)策、提高能力上下功夫，進(jìn)一步深化認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢(shì)，切實(shí)增強(qiáng)改造主觀世界、解決存在問(wèn)題的積極性，增強(qiáng)按照科學(xué)發(fā)展觀要求推動(dòng)工作的主動(dòng)性。

（二）堅(jiān)持邊查邊改。要把解決問(wèn)題貫穿于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)全過(guò)程。解決問(wèn)題要突出重點(diǎn)，堅(jiān)持什么問(wèn)題突出就解決什么問(wèn)題，多為人民群眾辦看得見(jiàn)、摸得著、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展和民生改善的實(shí)事。要緊密結(jié)合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，著力解決好保持我市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的思路和工作措施上的突出問(wèn)題。

篇6

根據(jù)《*市參加全省第二批開(kāi)展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》安排，現(xiàn)提出第三階段（整改落實(shí)）工作方案如下。

一、總體要求

整改落實(shí)階段是制定整改方案、切實(shí)解決存在問(wèn)題的整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)最后一個(gè)、最為關(guān)鍵的階段，學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)最終能不能取得實(shí)際成效、能不能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、能不能全面完成工作任務(wù)、能不能使人民群眾滿意，主要就看整改落實(shí)的措施能不能真正到位、存在問(wèn)題能不能得到有效整改。這一階段的主要任務(wù)是，按照重在創(chuàng)新體制機(jī)制，重在取得實(shí)效的要求，圍繞市委中心工作，圍繞解決制約單位科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，圍繞切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)和推動(dòng)工作落實(shí)，抓整改，見(jiàn)成效，確保整個(gè)活動(dòng)取得豐碩成果。

二、主要工作和方法步驟

整改落實(shí)階段從2009年6中旬開(kāi)始，8月下旬將完成各項(xiàng)總結(jié)工作。這一階段的工作成效，直接關(guān)系到群眾對(duì)解決本單位影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題是否滿意，因此，要認(rèn)真做好以下幾方面的工作：

（一）召開(kāi)轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)。（6月22日）

6月22日，我單位將召開(kāi)轉(zhuǎn)段動(dòng)員大會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員作動(dòng)員報(bào)告，回顧總結(jié)分析檢查階段工作，全面部署整改落實(shí)階段任務(wù)。

（二）繼續(xù)深化學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。（6月中旬至7月中旬）

整改落實(shí)階段的主要任務(wù)是明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)取得推動(dòng)學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的實(shí)踐成果和制度成果。我們要緊密聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)，把深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀作為解決影響學(xué)校改革發(fā)展突出問(wèn)題的有力武器，切實(shí)解決制約學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題。在整改落實(shí)階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中，各部門要按要求重點(diǎn)做好制定整改落實(shí)方案、集中解決突出問(wèn)題、完善管理體制機(jī)制、總結(jié)和群眾滿意度測(cè)評(píng)四個(gè)方面的工作。

（三）認(rèn)真制定整改方案。（6月底至7月初）

要以領(lǐng)導(dǎo)班子分析檢查報(bào)告為基礎(chǔ)，制定出目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任到位、實(shí)施有力的整改落實(shí)方案。我們要針對(duì)學(xué)習(xí)調(diào)研和分析檢查階段梳理出來(lái)的存在問(wèn)題，分別提出整改落實(shí)的目標(biāo)和要求，明確部門分工和職責(zé)。制定整改方案的過(guò)程中，認(rèn)真虛心聽(tīng)取多方面的意見(jiàn)和建議，并采取適當(dāng)?shù)姆绞较螯h員群眾公布，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)整改責(zé)任的落實(shí)。

（四）公布整改情況。（7月中旬）

整改方案制定以后，在一定的范圍內(nèi)公布，讓干部群眾了解整改什么問(wèn)題、如何整改、什么時(shí)限改、要達(dá)到什么目標(biāo)，并虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議，不斷調(diào)整完善整改方案。

（五）切實(shí)解決突出問(wèn)題。（7月中旬至8月初）

解決突出問(wèn)題是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)真正取得實(shí)效的重要環(huán)節(jié)，也是贏得群眾認(rèn)可和滿意的關(guān)鍵之舉。要從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)解決影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，使干部群眾感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)帶來(lái)的新變化，感受到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果真正惠及于民。

（六）建立和完善有關(guān)規(guī)章制度。（7月下旬至8月上旬）

針對(duì)第二階段梳理出來(lái)的存在問(wèn)題，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，根據(jù)本單位實(shí)際，建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，建立長(zhǎng)效機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)以制度管權(quán)、以制度管人、以制度管事的局面，使制度更有效地發(fā)揮對(duì)黨員干部的約束力，切實(shí)成為促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變的推動(dòng)力。

（七）開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)。（8月上旬至中下旬）

學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)基本完成后，組織黨員、群眾對(duì)解決影響和制約哲學(xué)社會(huì)科學(xué)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題的滿意度、對(duì)開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)際效果的滿意度作出評(píng)價(jià)，提出意見(jiàn)，測(cè)評(píng)結(jié)果將以適當(dāng)?shù)姆绞较蛉罕姽肌?/p>

三、具體要求

（一）要繼續(xù)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

整改落實(shí)階段是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)見(jiàn)成效的階段，這一階段要求更高、任務(wù)更重。單位主要負(fù)責(zé)同志思想上要更加重視，確保投入足夠時(shí)間和精力，善始善終，防止出現(xiàn)虎頭蛇尾現(xiàn)象。要自覺(jué)防止和克服松勁、厭倦情緒，以高度負(fù)責(zé)的精神和更加扎實(shí)的作風(fēng)抓好整改落實(shí)的工作。

（二）要始終突出領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)重點(diǎn)。

整改落實(shí)重點(diǎn)在領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要繼續(xù)發(fā)揮模范表率作用，帶頭深化理論學(xué)習(xí)、帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)、帶頭落實(shí)整改措施。要切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，多在實(shí)效上用功，堅(jiān)決防止搞形式主義。

篇7

發(fā)揚(yáng)“主動(dòng)、實(shí)干、創(chuàng)新”精神，全面練足“為民、務(wù)實(shí)、清廉”三項(xiàng)基本功，在貼近民心、維護(hù)民利、促進(jìn)民和、保障民安、改善民生上下功夫、見(jiàn)實(shí)效，著力提升“五力”，努力造就一支“忠于黨、忠于國(guó)家、忠于人民、忠于法律”，作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精良的司法行政隊(duì)伍。

二、基本原則

——人人參與，全面覆蓋。全縣司法行政系統(tǒng)人人參與活動(dòng)，參與率、受教育面達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)全覆蓋。

——立足基層，服務(wù)群眾。各股、室、處、所、中心和窗口單位作為活動(dòng)的重中之重，做到情況掌握在基層、問(wèn)題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動(dòng)在基層、感情融洽在基層。

——面向群眾，緊貼民心。用心做好群眾工作，把群眾滿意作為檢驗(yàn)活動(dòng)成效的標(biāo)準(zhǔn)，讓群眾看到活動(dòng)的實(shí)效，深切感受到司法行政機(jī)關(guān)發(fā)生的新變化、新氣象。

——履職盡責(zé)，確保實(shí)效。圍繞司法行政職能職責(zé)，緊貼工作實(shí)際，有針對(duì)性地采取措施，開(kāi)展符合司法行政機(jī)關(guān)特點(diǎn)的服務(wù)群眾活動(dòng)。做到既嚴(yán)格、公正、規(guī)范執(zhí)法，又理性、平和、文明司法，讓人民群眾切身感受到司法為民帶來(lái)的實(shí)惠。

——建立制度，形成風(fēng)氣。建立健全司法行政機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾制度，暢通干群聯(lián)系渠道，搭建干群互動(dòng)平臺(tái)，善于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣活動(dòng)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)上升為制度規(guī)范，形成聯(lián)系群眾、為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，形成親民利民惠民的行為規(guī)范。

三、目標(biāo)任務(wù)

（一）認(rèn)真開(kāi)展“三心”教育活動(dòng)。

“三心”活動(dòng)，即在全縣司法行政系統(tǒng)中開(kāi)展“黨在心中、人民在心中、法紀(jì)在心中”教育實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“三心”教育活動(dòng)，提高全縣司法行政人員黨性修養(yǎng)、政治素質(zhì)和公平公正、遵紀(jì)守法、從嚴(yán)自律、為民服務(wù)意識(shí)。一是開(kāi)展革命傳統(tǒng)、理想信念教育和群眾觀教育。通過(guò)深刻生動(dòng)的革命傳統(tǒng)、理想信念、群眾觀和公正廉潔執(zhí)法教育，從靈魂深處解決為什么入黨，為什么從事司法行政工作，為什么當(dāng)司法行政干部、律師、公證員、法律援助工作者、基層法律服務(wù)工作者，全面把握為誰(shuí)執(zhí)法、為誰(shuí)執(zhí)業(yè)、為誰(shuí)服務(wù)的問(wèn)題。二是開(kāi)展系統(tǒng)“大學(xué)習(xí)”活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，推動(dòng)司法行政人員學(xué)黨史、法律、歷史等各方面知識(shí)，構(gòu)建學(xué)習(xí)型司法行政機(jī)關(guān)。三是抓好群眾實(shí)踐活動(dòng)。以“警民親”服務(wù)群眾“八件實(shí)事”活動(dòng)、“公正司法為人民”集中宣傳活動(dòng)為載體，深化“三心”教育活動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)群眾觀念，使親民利民惠民成為司法正干部職業(yè)操守和自覺(jué)行動(dòng)。

（二）認(rèn)真開(kāi)展“三評(píng)”活動(dòng)。

“三評(píng)”活動(dòng)，即在全體司法行政人員中開(kāi)展作風(fēng)評(píng)議、司法行政工作群眾滿意度評(píng)價(jià)和案件質(zhì)量評(píng)查活動(dòng)。一是開(kāi)展司法行政人員作風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員和群眾代表，重點(diǎn)圍繞司法行政干部工作作風(fēng)、服務(wù)行為、廉潔自律、工作效率、工作技能等方面進(jìn)行作風(fēng)評(píng)議。通過(guò)開(kāi)展評(píng)議活動(dòng)，激發(fā)調(diào)動(dòng)司法行政人員工作積極性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍整體面貌的全面提升。二是開(kāi)展司法行政工作群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)。召開(kāi)座談會(huì)，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式，在廣泛征求意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)圍繞窗口單位的辦事服務(wù)流程公開(kāi)、公正司法、文明規(guī)范服務(wù)、辦事效率、工作作風(fēng)等五個(gè)方面開(kāi)展司法行政工作群眾滿意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，提升人民群眾對(duì)司法行政工作的滿意度。三是開(kāi)展案件質(zhì)量評(píng)查活動(dòng)。繼續(xù)堅(jiān)持案件質(zhì)量評(píng)查制度，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批辦、群眾反映強(qiáng)烈、媒體曝光的案件，組織專門力量，實(shí)行逐案評(píng)查，認(rèn)真查找執(zhí)法方面存在的問(wèn)題，嚴(yán)肅責(zé)任查究，促進(jìn)司法行政人員執(zhí)法執(zhí)業(yè)水平的提高。

（三）認(rèn)真開(kāi)展“三創(chuàng)”活動(dòng)。

“三創(chuàng)”活動(dòng)，即在司法行政系統(tǒng)中開(kāi)展“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、平安創(chuàng)建、工作創(chuàng)新”活動(dòng)。一是司法行政工作爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。深入學(xué)習(xí)黨的十精神，準(zhǔn)確把握黨的十對(duì)司法行政工作提出的新要求，緊扣縣委、縣府工作主題和工作基調(diào)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的思想凝聚力量，全力當(dāng)好中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和捍衛(wèi)者，努力開(kāi)創(chuàng)司法行政新局面，實(shí)現(xiàn)司法行政各項(xiàng)工作創(chuàng)優(yōu)晉位。二是深化法治、平安創(chuàng)建活動(dòng)。要進(jìn)一步強(qiáng)化“平安穩(wěn)定是第一發(fā)展環(huán)境”意識(shí)，落實(shí)措施，以打造法治、平安、預(yù)防化解社會(huì)矛盾、強(qiáng)化治安防控為重點(diǎn)，不斷深化法治、平安建設(shè)，有效保障服務(wù)全縣發(fā)展大局。三是著力改革創(chuàng)新。要大力弘揚(yáng)改革創(chuàng)新的時(shí)代精神，銳意改革，大膽工作創(chuàng)新，著重推進(jìn)工作理念的改革創(chuàng)新，打造“科學(xué)司法行政”；重點(diǎn)環(huán)節(jié)的改革創(chuàng)新，打造“法治司法行政”；工作作風(fēng)的改革創(chuàng)新，打造“親民司法行政”；工作方式的改革創(chuàng)新，打造“智慧司法行政”；執(zhí)業(yè)監(jiān)督管理的改革創(chuàng)新，打造“陽(yáng)光司法行政”。

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。開(kāi)展“三心三評(píng)三創(chuàng)”活動(dòng)，是貫徹十黨的精神，落實(shí)全國(guó)、省、市、縣政法工作會(huì)議精神的具體部署，是解決司法行政工作中突出問(wèn)題的重要載體，是建設(shè)一支過(guò)硬司法行政隊(duì)伍的必然要求。各股、室、處、所、中心要進(jìn)一步統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三心三評(píng)三創(chuàng)”活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)活動(dòng)的自覺(jué)性、實(shí)效性。

篇8

市委決定，從現(xiàn)在起，在全市農(nóng)村開(kāi)展以“讓群眾評(píng)價(jià)工作、讓群眾評(píng)價(jià)作風(fēng)，樹(shù)立群眾滿意形象”為主要內(nèi)容的“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)。前期，五個(gè)縣區(qū)各組織一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)進(jìn)行了試點(diǎn)，從督導(dǎo)調(diào)度掌握的情況看，各試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，領(lǐng)導(dǎo)高度重視，注重與村情、民情等實(shí)際有機(jī)結(jié)合，在活動(dòng)的方式方法、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的處理與把握等方面進(jìn)行了許多有益探索，為全市村級(jí)活動(dòng)的開(kāi)展拓出了路子，創(chuàng)造了經(jīng)驗(yàn)。希望各試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)一步加大力度，以扎實(shí)有效的工作，引領(lǐng)面上活動(dòng)的開(kāi)展。剛才，劉部長(zhǎng)就村級(jí)換屆工作作了重要講話，講得很系統(tǒng)、很透徹、很到位，大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，抓好貫徹落實(shí)。下面，我就結(jié)合村級(jí)換屆，開(kāi)展好“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)，講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)的重要意義

結(jié)合村級(jí)換屆開(kāi)展“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)，是市委根據(jù)新的形勢(shì)任務(wù)要求作出的重要部署，凝聚著對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的深度思考和對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展走勢(shì)的準(zhǔn)確把握，既完全符合實(shí)際，又與省委組織開(kāi)展的“以人為本，執(zhí)政為民”教育活動(dòng)的主題有機(jī)統(tǒng)一。開(kāi)展好“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)，對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)社會(huì)管理、做好新形勢(shì)下的群眾工作，對(duì)于改進(jìn)干部作風(fēng)、凝聚力量推進(jìn)開(kāi)發(fā)建設(shè)具有十分重要的意義。第一，這是推進(jìn)國(guó)家戰(zhàn)略順利實(shí)施的重要保證。今年是“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，是推進(jìn)實(shí)施“黃”、“藍(lán)”兩大國(guó)家戰(zhàn)略的關(guān)鍵一年。在全市村“兩委”班子中開(kāi)展“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)，就是要把全市農(nóng)村干部群眾的思想統(tǒng)一到實(shí)施國(guó)家戰(zhàn)略上，把力量凝聚到推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上，形成推進(jìn)發(fā)展的強(qiáng)大合力。因此，開(kāi)展“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)，對(duì)于推進(jìn)國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施、實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)市新跨越必將產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。第二，這是推動(dòng)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的重要舉措。建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，是實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)建設(shè)的重要基礎(chǔ)和支撐。經(jīng)過(guò)多年努力，我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)成就顯著，農(nóng)村社會(huì)和諧穩(wěn)定，農(nóng)民生活不斷改善，但影響和制約農(nóng)村發(fā)展的問(wèn)題仍然存在。解決農(nóng)村發(fā)展問(wèn)題，關(guān)鍵在干部。開(kāi)展“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)，就是要給村干部提供一個(gè)比業(yè)績(jī)的舞臺(tái)，讓守?cái)傋诱咦蛔?，讓混日子者待不穩(wěn)，讓真作為者得榮譽(yù)，從而督促村干部提升境界、改進(jìn)作風(fēng)、推動(dòng)工作，形成比學(xué)趕超、務(wù)實(shí)為民、干事創(chuàng)業(yè)的生動(dòng)局面；就是要通過(guò)群眾評(píng)價(jià)，進(jìn)一步激發(fā)農(nóng)村干部群眾的創(chuàng)業(yè)激情和發(fā)展活力，評(píng)出清風(fēng)正氣、不竭干勁、和諧氛圍和穩(wěn)定環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)不斷取得新進(jìn)展。第三，這是發(fā)展農(nóng)村基層民主的有益探索。村級(jí)換屆選舉是農(nóng)村基層民主最廣泛、最生動(dòng)、最有效的實(shí)踐，是發(fā)展社會(huì)主義民主政治的基礎(chǔ)工程。結(jié)合換屆開(kāi)展“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)，是我市發(fā)展基層民主的一次探索創(chuàng)新。通過(guò)“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大群眾的評(píng)議權(quán)和監(jiān)督權(quán)，讓群眾評(píng)價(jià)工作，讓群眾評(píng)價(jià)作風(fēng)，以群眾公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)選拔干部、配強(qiáng)班子，有利于營(yíng)造風(fēng)清氣正的換屆環(huán)境，有利于真正選出組織放心、群眾滿意的村“兩委”班子，有利于督促村“兩委”班子樹(shù)立為民務(wù)實(shí)清廉的良好形象。

二、因地制宜，扎實(shí)開(kāi)展好“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)

開(kāi)展“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)，首先結(jié)合村“兩委”班子換屆在農(nóng)村開(kāi)展，在探索路子、積累經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐步在全市黨政機(jī)關(guān)展開(kāi)。近期將下發(fā)《關(guān)于在全市開(kāi)展“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)的意見(jiàn)》，進(jìn)行總體安排，各級(jí)各部門單位要注意學(xué)習(xí)，把握要求，提前做好準(zhǔn)備。市委“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)的《關(guān)于在全市村“兩委”班子中開(kāi)展“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，各縣區(qū)要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確把握活動(dòng)目標(biāo)要求，制定好具體方案，周密組織實(shí)施。具體工作中，要注意把握好以下幾點(diǎn)：

（一）規(guī)范內(nèi)容程序，充分體現(xiàn)民意。群眾評(píng)價(jià)是這次活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要把走群眾路線貫穿活動(dòng)始終，把科學(xué)評(píng)價(jià)作為活動(dòng)開(kāi)展的關(guān)鍵，保證評(píng)價(jià)結(jié)果客觀公正、公開(kāi)透明。一是評(píng)價(jià)內(nèi)容要客觀?！皟稍u(píng)一樹(shù)”活動(dòng)的評(píng)價(jià)內(nèi)容涉及工作、作風(fēng)兩個(gè)方面。在評(píng)價(jià)要素和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)上，要按照客觀、實(shí)用的原則，力求直觀簡(jiǎn)潔、易于把握。村“兩委”班子及其成員的自評(píng)報(bào)告和述職述廉報(bào)告，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委要嚴(yán)格審核把關(guān)，及時(shí)公告公示。要堅(jiān)持實(shí)事求是，把群眾最真實(shí)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)收集上來(lái)，真正接受群眾監(jiān)督。二是評(píng)價(jià)程序要公正。要選派干部擔(dān)任駐村活動(dòng)指導(dǎo)員，加強(qiáng)對(duì)評(píng)價(jià)表的領(lǐng)取發(fā)放、組織填寫和回收上報(bào)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的指導(dǎo)。評(píng)價(jià)表要在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）監(jiān)督員和群眾代表共同監(jiān)督下匯總統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)向群眾公布評(píng)價(jià)結(jié)果。要嚴(yán)肅活動(dòng)紀(jì)律，杜絕暗箱操作，使評(píng)價(jià)結(jié)果經(jīng)得起檢驗(yàn)，增強(qiáng)評(píng)價(jià)的公信力。三是評(píng)價(jià)方式要民主。要充分體現(xiàn)群眾參與的廣泛性和代表性。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村要借鑒試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，廣泛宣傳、深入發(fā)動(dòng)、正確引導(dǎo)，使群眾愿評(píng)、敢評(píng)、真評(píng)、善評(píng)。要嚴(yán)格按照程序和范圍確定參評(píng)人員，保證各層面、各類別代表廣泛參與。

（二）立足村情實(shí)際，穩(wěn)步扎實(shí)推進(jìn)。一要合理安排，搞好結(jié)合?！皟稍u(píng)一樹(shù)”活動(dòng)要與村“兩委”班子換屆工作緊密結(jié)合，以營(yíng)造風(fēng)清氣正的換屆環(huán)境為導(dǎo)向，通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展切實(shí)評(píng)出工作成績(jī)突出、群眾認(rèn)可的優(yōu)秀村干部，為村班子換屆打下良好基礎(chǔ)；通過(guò)認(rèn)真吸收群眾提出的意見(jiàn)、建議，找準(zhǔn)換屆后新班子的工作著力點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)農(nóng)村基層工作。各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要對(duì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)安排，整合督導(dǎo)力量，確保與換屆工作協(xié)調(diào)開(kāi)展、有序推進(jìn)。對(duì)于當(dāng)前農(nóng)村一些既有矛盾或容易誘發(fā)的問(wèn)題，以及個(gè)別投機(jī)行為，要做到心中有數(shù)，提前做好相關(guān)工作。前段時(shí)間開(kāi)展活動(dòng)試點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各階段都要先行一步。二要因村制宜，分類指導(dǎo)。要充分考慮不同村的村情民情，如人口和黨員數(shù)量、經(jīng)濟(jì)發(fā)展基礎(chǔ)、“兩委”班子狀況等，有針對(duì)性地采取措施，強(qiáng)化分類指導(dǎo)，防止“片面化”或“一刀切”。對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)好、“兩委”班子強(qiáng)的村，要加強(qiáng)引導(dǎo)，督促其探索辦法，積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較差、班子較弱的村，要加強(qiáng)督導(dǎo)，督促整改存在的問(wèn)題，保證各項(xiàng)活動(dòng)措施的落實(shí)。對(duì)矛盾較多、情況復(fù)雜的村，要做好調(diào)查研究，制定工作預(yù)案，采取預(yù)防措施，務(wù)求穩(wěn)妥推進(jìn)。對(duì)人口較多、群眾民主意識(shí)較弱的村，要適當(dāng)擴(kuò)大群眾參與面。各縣區(qū)要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組提出意見(jiàn)、建議，不斷完善活動(dòng)開(kāi)展的方式方法。

（三）務(wù)求取得實(shí)效，確保取信于民。一要強(qiáng)化監(jiān)督，用好結(jié)果。注重群眾評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，把評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核村“兩委”班子、評(píng)價(jià)村干部的重要依據(jù)。對(duì)群眾滿意度較高的村“兩委”班子結(jié)合“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)予以表彰，對(duì)群眾滿意度較低的村“兩委”班子進(jìn)行重點(diǎn)整頓。在換屆選舉中，嚴(yán)格依照村民委員會(huì)組織法等有關(guān)法律法規(guī)，準(zhǔn)確運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，讓連任干部的群眾基礎(chǔ)更牢，讓卸任的干部心悅誠(chéng)服。村“兩委”班子要對(duì)照評(píng)價(jià)結(jié)果，分析查找差距，使評(píng)價(jià)過(guò)程真正成為村干部接受教育、改進(jìn)作風(fēng)、提升工作的過(guò)程。二要實(shí)事求是，強(qiáng)化整改?；顒?dòng)能否取得成效，關(guān)鍵看活動(dòng)整改是否動(dòng)了真格。要堅(jiān)持以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，做到未評(píng)先改、邊評(píng)邊改、評(píng)后快改。要把整改的重點(diǎn)放在群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題上，對(duì)于群眾評(píng)價(jià)中反映出的共性問(wèn)題，要組織力量認(rèn)真研究，制定解決措施。要健全整改機(jī)制，建立工作臺(tái)帳，對(duì)列入整改的問(wèn)題逐條監(jiān)督落實(shí)，并及時(shí)向群眾反饋，做到事事有回音，件件有著落，確保整改落到實(shí)處，讓群眾滿意、干部認(rèn)同、組織放心。三要健全機(jī)制，促進(jìn)發(fā)展。新一屆村“兩委”班子及其成員要結(jié)合群眾評(píng)價(jià)和本村實(shí)際，積極探索建立服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)影響發(fā)展的問(wèn)題，要深入查找根源，提出治本方案，研究制定具體的落實(shí)措施。要通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，更好地理清發(fā)展思路、完善發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步規(guī)范科學(xué)決策、民主管理、辦事公開(kāi)、財(cái)務(wù)監(jiān)管、考核評(píng)價(jià)等工作，建立完善群眾訴求表達(dá)、村干部承諾踐諾、組織督查考核等制度，創(chuàng)新農(nóng)村管理和便民服務(wù)載體，辦好促發(fā)展、聚民心的實(shí)事好事，從根本上推動(dòng)農(nóng)村基層組織改進(jìn)工作、改進(jìn)作風(fēng)，推進(jìn)我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展。

三、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)

各級(jí)黨委要把開(kāi)展“兩評(píng)一樹(shù)”活動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)，切實(shí)抓緊抓好、抓出成效。

一要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。市委活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位要充分發(fā)揮職能作用，積極參與配合。新聞媒體要開(kāi)辟專欄，采取多種形式加大宣傳報(bào)道力度，努力營(yíng)造良好的輿論氛圍?；顒?dòng)首先在全市村“兩委”班子中全面展開(kāi)，縣鄉(xiāng)黨委是責(zé)任主體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨委書(shū)記是直接責(zé)任人。各縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)。對(duì)于開(kāi)展活動(dòng)不認(rèn)真、不扎實(shí)、走過(guò)場(chǎng)的，要嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

二要周密組織，嚴(yán)明紀(jì)律。要嚴(yán)格群眾評(píng)價(jià)工作程序和活動(dòng)組織紀(jì)律，確?！皟稍u(píng)一樹(shù)”活動(dòng)順利進(jìn)行。對(duì)弄虛作假或不認(rèn)真組織，以及影響和干擾群眾正常評(píng)價(jià)的，予以嚴(yán)肅處理。要讓群眾充分表達(dá)意見(jiàn)，根據(jù)群眾反映提前做好預(yù)防化解工作，防止問(wèn)題在換屆選舉時(shí)集中爆發(fā)。要加大違法違紀(jì)問(wèn)題的查處力度，真正將問(wèn)題解決在當(dāng)?shù)?，將矛盾化解在基層?/p>

篇9

 

提高組織工作的群眾滿意度，關(guān)鍵是要在提高選人用人的滿意度上下功夫，這既是重點(diǎn)也是難點(diǎn)。提高選人用人的滿意度，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該注意把握幾個(gè)方面：

一、要始終堅(jiān)持正確的導(dǎo)向。這是基礎(chǔ)，也是根本。群眾對(duì)選人用人是否滿意，首先是要看選了什么樣的人、用了什么樣的人，是否選準(zhǔn)了人、用對(duì)了人。提高選人用人的群眾滿意度，關(guān)鍵在導(dǎo)向。導(dǎo)向正確，群眾的滿意度就高；反之，群眾就會(huì)有這樣那樣的意見(jiàn)。導(dǎo)向問(wèn)題，核心是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。黨委和組織部門堅(jiān)持正確的選人用人導(dǎo)向，就是要深刻理解、正確把握、認(rèn)真貫徹中央提出的注重品行、科學(xué)發(fā)展、崇尚實(shí)干、重視基層、鼓勵(lì)創(chuàng)新、群眾公認(rèn)“六個(gè)導(dǎo)向”的要求。這“六個(gè)導(dǎo)向”的要求，統(tǒng)籌兼顧到方方面面、不同類型的干部，有對(duì)干部德的要求，也有對(duì)干部能力素質(zhì)和作風(fēng)的要求，還體現(xiàn)了對(duì)群眾意愿的尊重，集中反映和體現(xiàn)了群眾對(duì)選人辦法、對(duì)干部德才素質(zhì)的期盼，也是科學(xué)發(fā)展的新形勢(shì)對(duì)干部選任工作的新要求。堅(jiān)持什么樣的導(dǎo)向，就能帶出什么樣的隊(duì)伍。群眾對(duì)選人用人是否滿意，主要取決于對(duì)這“六個(gè)導(dǎo)向”要求的把握和落實(shí)。按照“六個(gè)導(dǎo)向”的要求選任干部，要注意把握好幾點(diǎn)：一是要始終堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先，用?yán)格的標(biāo)準(zhǔn)選人，全面、客觀、準(zhǔn)確地考察干部的政治品質(zhì)、思想作風(fēng)和道德修養(yǎng)，確保把政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、人民群眾信得過(guò)的干部選拔到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，增強(qiáng)干部選拔任用的激勵(lì)性和示范性。二是要擴(kuò)大選人視野，拓寬選人渠道，真正按照全國(guó)組織部長(zhǎng)會(huì)議上提出的“三個(gè)放眼”的要求（放眼各條戰(zhàn)線、各個(gè)領(lǐng)域，放眼基層和生產(chǎn)一線，放眼條件艱苦、工作苦難、矛盾復(fù)雜的地方，放眼關(guān)鍵崗位、重要崗位、長(zhǎng)期默默奉獻(xiàn)的崗位），積極推進(jìn)干部資源的統(tǒng)一整合、統(tǒng)一調(diào)配、綜合使用、優(yōu)化配置，加大從基層和生產(chǎn)一線選拔優(yōu)秀干部的力度，形成從基層和一線遴選干部的制度，為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)提供充足的干部?jī)?chǔ)備和人才支持。三是要處理好改善結(jié)構(gòu)與調(diào)動(dòng)干部積極性的關(guān)系。在年輕干部、女干部、黨外干部和少數(shù)民族干部等結(jié)構(gòu)性干部的選配上，同樣要堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則，統(tǒng)籌考慮改善結(jié)構(gòu)與增強(qiáng)整體功能的關(guān)系，防止降格以求，同時(shí)兼顧其他年齡段的干部，注意調(diào)動(dòng)積極性，使各個(gè)方面的干部都能各得其所、人盡其才。

二、要靠科學(xué)規(guī)范的選任機(jī)制來(lái)保障。自2002年《干部任用條例》頒布以來(lái)，各級(jí)在抓好貫徹落實(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行了積極的探索和實(shí)踐，干部選拔任用的制度和機(jī)制相對(duì)比較完善。從**市的情況看，自去年下半年以來(lái)，重點(diǎn)抓了兩頭：一是堅(jiān)持?jǐn)U大初始提名環(huán)節(jié)的民主，實(shí)行市委全委擴(kuò)大會(huì)民主提名市直綜合部門正職干部。二是實(shí)行了市、縣常委會(huì)干部票決制度，所有擬任人選和擬推薦人選，全部運(yùn)用無(wú)記名票決的辦法確定人選，擴(kuò)大了討論決定環(huán)節(jié)的民主。此外，結(jié)合工作實(shí)際，我們感到，要把完善干部選拔任用機(jī)制作為從源頭上防治用人上不正之風(fēng)、提高選人用人的滿意度的根本措施，在正確把握用人標(biāo)準(zhǔn)的前提下，應(yīng)把握幾條：一是抓好已有措施的落實(shí)。規(guī)范完善民主測(cè)評(píng)、民主評(píng)議、民主推薦、個(gè)別談話制度，綜合運(yùn)用民意調(diào)查、實(shí)績(jī)分析、實(shí)地考察、延伸考察等手段，全面考察了解干部。二是要嚴(yán)格按條例辦事。牢固樹(shù)立程序就是“法”、就是鐵的紀(jì)律的觀念，從提出考察任務(wù)到組織推薦考察、確定考察對(duì)象、醞釀使用人選、研究任用意見(jiàn)、任免、依法推薦提名等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要做到堅(jiān)持程序一步不缺，履行程序一步不錯(cuò)，保證選人用人質(zhì)量。三是要以改革創(chuàng)新的精神完善干部選拔任用機(jī)制。適應(yīng)干部工作的新情況和群眾對(duì)選人用人的新期待，堅(jiān)持民主、公開(kāi)、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的改革方向，積極、穩(wěn)妥、務(wù)實(shí)地推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新。要注意增強(qiáng)干部工作的公開(kāi)性和透明度，加大對(duì)干部政策和選任原則、條件、程序，讓群眾有序參與、有效監(jiān)督。注意擴(kuò)大參加民主推薦、民主測(cè)評(píng)的人員范圍，發(fā)揮好民意調(diào)查的作用，讓更多的干部群眾對(duì)干部使用有發(fā)言權(quán)，提高任前考察的規(guī)范性和真實(shí)性。搞好干部任前考察和經(jīng)常性考核的銜接，為干部使用提供更加可靠的依據(jù)，避免單純以民主推薦得票情況決定干部任用，防止簡(jiǎn)單地以票取人。要積極探索完善干部初始提名的有效辦法，下步重點(diǎn)落實(shí)好省委組織部即將下發(fā)的《關(guān)于采取“兩公開(kāi)四差額”選拔任用縣鄉(xiāng)黨政正職的試行辦法》，選好正職干部。同時(shí)我們感到相對(duì)于正職干部，副職干部數(shù)量多、覆蓋面、影響面更廣，在副職干部的初始提名，我們將做一些探索和研究，使干部的選拔任用從一開(kāi)始就建立在群眾公認(rèn)的基礎(chǔ)上。四是要注意發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)性選拔干部的正面效應(yīng)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)實(shí)際和工作需要，著眼于改善領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)和改進(jìn)公開(kāi)選拔工作，加大競(jìng)爭(zhēng)性選拔干部的力度，為優(yōu)秀人才脫穎而出創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

三、注意加強(qiáng)對(duì)干部的嚴(yán)格管理。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來(lái)說(shuō)，職、權(quán)、責(zé)是統(tǒng)一的，有權(quán)必有責(zé)。通過(guò)嚴(yán)格管理，促進(jìn)和監(jiān)督干部正確履職、秉公用權(quán)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，形成一個(gè)職權(quán)責(zé)相一致，人人忠于職守、守土有責(zé)的局面。具體工作中，我們堅(jiān)持從嚴(yán)教育、從嚴(yán)考核、從嚴(yán)管理、從嚴(yán)監(jiān)督干部，督促領(lǐng)導(dǎo)干部正確履職、秉公用權(quán)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，促進(jìn)干部健康成長(zhǎng)。重點(diǎn)在嚴(yán)格考核上做了一些文章，不斷強(qiáng)化考核的激勵(lì)引導(dǎo)和教育監(jiān)督功能。在考核的方法上，堅(jiān)持“下評(píng)上”和“上評(píng)下”相結(jié)合，綜合運(yùn)用民主測(cè)評(píng)、個(gè)別談話、實(shí)績(jī)分析、民意調(diào)查和綜合分析等方法，充分尊重民意。強(qiáng)化了考核結(jié)果的剛性運(yùn)用，對(duì)考核結(jié)果實(shí)行向全委會(huì)通報(bào)制度和逐級(jí)反饋制度。把考核結(jié)果作為調(diào)整使用干部的重要依據(jù)，對(duì)考核結(jié)果一般和較差的進(jìn)行誡勉談話，促其整改提高。同時(shí)堅(jiān)持把從嚴(yán)管理的要求貫穿于干部日常管理的全過(guò)程，認(rèn)真落實(shí)民主生活會(huì)、談心談話、述職述廉、個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告制度，嚴(yán)格執(zhí)行誡勉談話和函詢制度。工作中我們感到，群眾對(duì)選人用人是否滿意，不僅是看我們選了什么樣的人、用了什么樣的人，很重要的一個(gè)方面，是怎樣對(duì)待不勝任、不稱職干部，是不是真正憑實(shí)績(jī)、憑德才、憑群眾公認(rèn)來(lái)用干部。我們根據(jù)平時(shí)了解、群眾反映和經(jīng)常性考核中掌握的情況，對(duì)干部出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問(wèn)題及時(shí)提醒、嚴(yán)肅批評(píng)，防患于未然。對(duì)那些工作不力、作風(fēng)不好、群眾認(rèn)可程度不高的，堅(jiān)決調(diào)整，對(duì)以權(quán)謀私的干部及時(shí)查處，對(duì)不負(fù)責(zé)任的干部及時(shí)追究。這樣就形成一種導(dǎo)向，就是提拔重用那些敢于負(fù)責(zé)、實(shí)績(jī)突出、群眾公認(rèn)的干部，堅(jiān)決不用那些不負(fù)責(zé)任、不干實(shí)事、不能成事的干部，有效地把干部的注意力和興奮點(diǎn)引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)上來(lái)。

四、要努力營(yíng)造風(fēng)清氣正的用人環(huán)境。選人用人的風(fēng)氣對(duì)于群眾的滿意度起著決定作用。風(fēng)氣正，群眾的滿意度就高。個(gè)人感到，需要把握幾個(gè)方面：一是要加強(qiáng)對(duì)干部選拔任用全過(guò)程的監(jiān)督，保證各項(xiàng)選人用人制度落實(shí)到位。堅(jiān)持把監(jiān)督檢查貫穿于干部選拔任用工作的全過(guò)程，全面推行全程記實(shí)制度，嚴(yán)格落實(shí)干部選拔任用情況、執(zhí)行條例情況和對(duì)新提拔干部的認(rèn)可度情況的評(píng)議制度，引導(dǎo)和督促各級(jí)不折不扣地執(zhí)行干部選拔任用工作的各項(xiàng)規(guī)定，確保干部選拔任用工作經(jīng)得起實(shí)踐和群眾檢驗(yàn)。我們這幾年一直堅(jiān)持了科級(jí)干部調(diào)整備案制度，組織人事部門嚴(yán)把職數(shù)關(guān)、資格條件關(guān)、任職回避關(guān)和程序關(guān)，不符合規(guī)定要求的不審批、不備案，加強(qiáng)了對(duì)縣區(qū)和市直部門干部選拔任用工作的事前監(jiān)督，有效預(yù)防了違規(guī)用人行為。二是要嚴(yán)明組織人事紀(jì)律，嚴(yán)肅查處用人上的違規(guī)違紀(jì)行為。我們主要抓了兩個(gè)方面：一是實(shí)行立項(xiàng)督查制度，加大選人用人問(wèn)題的舉報(bào)查核力度。充分利用“12380”舉報(bào)電話平臺(tái)，及時(shí)受理關(guān)于干部選拔任用工作的舉報(bào)。對(duì)選人用人方面的舉報(bào)，堅(jiān)持應(yīng)查必查、查必深入、查必有果，一件也不放過(guò)。對(duì)違規(guī)用人問(wèn)題實(shí)行立項(xiàng)督查制度，經(jīng)查反映問(wèn)題屬實(shí)或部分屬實(shí)的，及時(shí)作出嚴(yán)肅處理。去年以來(lái)，我們線索比較清楚的舉報(bào)進(jìn)行立項(xiàng)督查，暫緩了3名干部的研究任用。三是始終堅(jiān)持以好的作風(fēng)選人。從市這個(gè)層面來(lái)講，市委組織部在執(zhí)行《干部任用條例》方面對(duì)縣區(qū)和市直部門有著很強(qiáng)的示范作用，對(duì)全市好的選人用人風(fēng)氣的形成作用十分關(guān)鍵。這些年，我們自身要求一直比較嚴(yán)格，在考察組人員的選配上，注意選熟悉條例、執(zhí)行條例嚴(yán)格、作風(fēng)優(yōu)良的干部參與考察。同時(shí)，在歷次考察中，我們都集中培訓(xùn)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，反復(fù)提醒，要求考察組走到哪里，就要把好的作風(fēng)帶到哪里，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、規(guī)范有序地履行程序，客觀、公正地考察評(píng)價(jià)干部，嚴(yán)守工作紀(jì)律。在這個(gè)方面，群眾反映比較好。營(yíng)造風(fēng)清氣正的用人環(huán)境，提高選人用人的滿意度，黨委書(shū)記十分關(guān)鍵。我們下步計(jì)劃在這方面做一些探索，以規(guī)范市、縣區(qū)委書(shū)記的用人行為為重點(diǎn)，研究出臺(tái)干部選拔任用工作的規(guī)范性意見(jiàn)，從干部選拔任用的動(dòng)議、提名、推薦、考察到醞釀、討論決定，明確具體的責(zé)任和操作辦法，形成比較系統(tǒng)的干部選拔任用制度體系、較為科學(xué)的操作程序以及比較有效的監(jiān)督體系，為選準(zhǔn)用好干部提供制度遵循。

 

2009年7月

篇10

[關(guān)鍵詞]滿意度；調(diào)查；服務(wù)改進(jìn)；長(zhǎng)效機(jī)制

當(dāng)前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成分、利益關(guān)系和分配方式的多樣化，人們的思想觀念呈現(xiàn)多元化，給傳統(tǒng)醫(yī)德教育模式提出了新挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧成為新形勢(shì)下醫(yī)院管理者研究探索的重要課題之一。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部號(hào)召在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，將“群眾滿意”作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量醫(yī)院工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。

隨著醫(yī)改的進(jìn)一步深化，醫(yī)院質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已從單一的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄡt(yī)療、服務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)【1】。醫(yī)院質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于患者的個(gè)人體驗(yàn)和主觀評(píng)價(jià)?；颊邼M意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，評(píng)價(jià)“群眾滿意”的一項(xiàng)核心指標(biāo)。滿意度問(wèn)卷調(diào)查作為一種工具，以病人的視角來(lái)對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于醫(yī)院及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求，發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，進(jìn)而提高醫(yī)院總體質(zhì)量和服務(wù)水平。自1998年起安徽省立醫(yī)院開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，特別是近年來(lái)不斷改進(jìn)調(diào)查方式，加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用，建立可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制，積極推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)了服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，贏得了患者的肯定。

1.滿意度調(diào)查管理流程

從1998年至今，醫(yī)院不斷發(fā)展完善與病人溝通的平臺(tái)――滿意度問(wèn)卷調(diào)查可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)制度，認(rèn)真傾聽(tīng)患者聲音，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題，形成了有序管理形式和流程，有力地促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.1科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，廣泛收集患者意見(jiàn)

滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循科學(xué)性和實(shí)用性相結(jié)合的原則，合理規(guī)劃設(shè)計(jì)問(wèn)卷項(xiàng)目，確定重點(diǎn)調(diào)查人群，保證問(wèn)卷樣本數(shù)量，是保障調(diào)查取得實(shí)際意義的關(guān)鍵?！?】醫(yī)院針對(duì)就醫(yī)者的不同情況，設(shè)計(jì)門診、出院、住院病人醫(yī)患溝通等多種調(diào)查表格，調(diào)查內(nèi)容重點(diǎn)把握四個(gè)方面，即服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、收費(fèi)行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，并針對(duì)不同群體的患者采用不同的調(diào)查方式。每個(gè)工作日由兩名專職工作人員對(duì)門診和出院病人進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查；每季度深入病房，對(duì)每個(gè)病區(qū)的住院患者進(jìn)行醫(yī)患溝通調(diào)查。配合醫(yī)改項(xiàng)目實(shí)行專項(xiàng)滿意度調(diào)查，如對(duì)進(jìn)入單病種臨床路徑的出院病人實(shí)行電話回訪，側(cè)重于醫(yī)患溝通調(diào)查等，及時(shí)了解患者認(rèn)知程度和醫(yī)療服務(wù)存在問(wèn)題。近年來(lái)年均收集問(wèn)卷達(dá)15000份左右。

1.2嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，理性分析患者意見(jiàn)

每月將本月收集的患者滿意度調(diào)查表中的滿意度數(shù)據(jù)，通過(guò)專門的軟件系統(tǒng)錄入電腦，經(jīng)過(guò)電腦統(tǒng)計(jì)分析，形成每月各科室醫(yī)護(hù)人員的患者滿意度。對(duì)收集的患者意見(jiàn)，及時(shí)匯總整理，每?jī)芍芫幇l(fā)一期滿意度簡(jiǎn)報(bào)，主要設(shè)意見(jiàn)建議、患者表?yè)P(yáng)、感謝信、回音壁四個(gè)專欄，并在醫(yī)院網(wǎng)站上進(jìn)行公示。對(duì)于患者的意見(jiàn)進(jìn)一步分類分析，將意見(jiàn)建議細(xì)分為服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務(wù)流程、醫(yī)藥費(fèi)用、內(nèi)部管理、環(huán)境設(shè)施等方面，定期進(jìn)行匯總比較，并在行政例會(huì)上通報(bào)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)定期分析意見(jiàn)在數(shù)量和類別上的差別，由相應(yīng)的職能管理部門提出管理改進(jìn)辦法。

1.3加強(qiáng)意見(jiàn)溝通反饋，強(qiáng)化可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

對(duì)于滿意度調(diào)查中的批評(píng)意見(jiàn)，尤其是服務(wù)態(tài)度方面的，只要留有聯(lián)系方式，都進(jìn)一步電話回訪，了解具體情況，跟蹤反饋。針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，向相關(guān)科室或部門下發(fā)可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)，并要求五個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查整改意見(jiàn)進(jìn)行書(shū)面反饋并刊登在下一期的滿意度簡(jiǎn)報(bào)回音壁欄目中。2007年以來(lái)，發(fā)放整改建議461項(xiàng)，反饋率100%。各部門認(rèn)真調(diào)查分析患者意見(jiàn)建議，提出具體整改措施，如收費(fèi)窗口、康復(fù)部等部門在科內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)技巧的培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度；為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，普外科黨支部率先開(kāi)展二次查房活動(dòng)，每個(gè)工作日下午下班前一小時(shí)必須有治療組主治醫(yī)生以上的醫(yī)師帶領(lǐng)下級(jí)醫(yī)師查房，此項(xiàng)工作曾在《健康報(bào)》上報(bào)道；總務(wù)處采取多種措施加強(qiáng)對(duì)外包單位的督導(dǎo)，盡力營(yíng)造清潔、舒適的就診環(huán)境。對(duì)比近三年的滿意度調(diào)查情況，醫(yī)院收到批評(píng)和投訴意見(jiàn)逐年減少，特別是在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、優(yōu)化流程、環(huán)境設(shè)施方面得到明顯改進(jìn)，可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)工作取得了良好效果。

1.4加強(qiáng)綜合管理，完善管理機(jī)制

各科室滿意度納入醫(yī)院綜管制，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，2007年元月-2010年12月，對(duì)滿意度不達(dá)標(biāo)科室進(jìn)行扣分，累計(jì)扣分達(dá)92科次，直接與科室獎(jiǎng)金掛鉤。同時(shí)將滿意度調(diào)查管理與職工醫(yī)德考核、支部書(shū)記考核、人事晉升等相掛鉤，滿意度點(diǎn)名表?yè)P(yáng)或批評(píng)的，在個(gè)人醫(yī)德考核和支部書(shū)記考核中對(duì)應(yīng)進(jìn)行加減分，嚴(yán)重或多次被投訴者進(jìn)行待崗處分，發(fā)放“警示卡”，與醫(yī)師、護(hù)師資格考核掛鉤，使得滿意度調(diào)查成為記錄醫(yī)護(hù)人員日常服務(wù)行為的一項(xiàng)有效管理措施，有效推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)。

2.滿意度調(diào)查管理延伸

滿意度管理是架設(shè)在醫(yī)務(wù)人員與患者之間的“和諧之橋”，對(duì)收集的患者表?yè)P(yáng)和批評(píng)意見(jiàn)及建議，匯總整理，開(kāi)發(fā)利用，通過(guò)開(kāi)展“患者最滿意的服務(wù)之星評(píng)選”、服務(wù)創(chuàng)新、文明督察、編輯文化手冊(cè)等活動(dòng)，延伸管理手段，拓展管理形式，不斷探索醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

2.1開(kāi)展“患者最滿意的服務(wù)之星評(píng)選”活動(dòng)

針對(duì)滿意度調(diào)查中收集的患者表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，綜合利用，弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)先進(jìn)。每月對(duì)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)人員、表?yè)P(yáng)意見(jiàn)、感謝信進(jìn)行匯總，制作成和諧醫(yī)患橋海報(bào)，在院公示欄中宣傳張貼。開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量可持續(xù)改進(jìn)，做患者最滿意的服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，將患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)次數(shù)多、事跡較突出的醫(yī)生、護(hù)士列為服務(wù)之星初步候選人，經(jīng)過(guò)科、片、院評(píng)選，推出“季度服務(wù)之星”和“年度服務(wù)之星”，并通過(guò)院報(bào)、網(wǎng)站、宣傳欄大力宣傳，號(hào)召大家從細(xì)節(jié)做起，以身邊的先進(jìn)為標(biāo)桿，營(yíng)造人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星的良好氛圍。2009年正值“服務(wù)之星”活動(dòng)三周年之際，醫(yī)院以此為契機(jī)，策劃回顧紀(jì)念活動(dòng)，制作“服務(wù)無(wú)止境星光恒久遠(yuǎn)”紀(jì)念光盤，對(duì)三年來(lái)當(dāng)選的120余位服務(wù)之星利用網(wǎng)站、流媒體集中開(kāi)展宣傳，以打造一支奉獻(xiàn)求實(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2.2針對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)舉措

滿意度調(diào)查是一面鏡子，反映了群眾就醫(yī)過(guò)程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)患者反映次數(shù)多，反復(fù)反映的問(wèn)題，醫(yī)院開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新申報(bào)評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)各支部、科室針對(duì)服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，在推進(jìn)服務(wù)人性化、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、改進(jìn)服務(wù)流程等方面做出嘗試，拿出舉措。從2009年起開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)新”評(píng)比工作，各科室、支部努力在推進(jìn)服務(wù)人性化、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、改進(jìn)服務(wù)流程等方面不斷探索創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)展示評(píng)審“二次查房、夜間門診、危重患者同”等九個(gè)項(xiàng)目分別榮獲金、銀、銅獎(jiǎng)，在全院起到很好的示范作用。在多次調(diào)研討論的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)，以“方便病人，關(guān)愛(ài)病人”為出發(fā)點(diǎn)，推出門診預(yù)約掛號(hào)、窗口部門實(shí)行彈性工作制、病區(qū)實(shí)行人性化服務(wù)、成立疑難病會(huì)診中心、病人服務(wù)中心、開(kāi)展健康教育大講堂、開(kāi)展慢病管理等十項(xiàng)服務(wù)措施，部分措施已經(jīng)開(kāi)展，提升了醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，得到了社會(huì)的好評(píng)。

2.3開(kāi)展文明窗口督察，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督

不斷完善滿意度調(diào)查形式，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查，更全面的了解醫(yī)院服務(wù)狀況。自2009年開(kāi)始組織總支書(shū)記、總支委、支部書(shū)記對(duì)全院各個(gè)窗口開(kāi)展督查，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)從服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)著裝、掛牌、服務(wù)及語(yǔ)言規(guī)范、便民措施、標(biāo)識(shí)、等候時(shí)間、患者滿意度等進(jìn)行量化打分，督查意見(jiàn)定期反饋整理通報(bào)，經(jīng)過(guò)督查和評(píng)選，“知專導(dǎo)診”、“知專收費(fèi)處”、“體檢中心”三個(gè)窗口獲得“首批文明窗口”稱號(hào)。

2.4編發(fā)文化手冊(cè)，傳播人文精神

每月制作“和諧醫(yī)患橋”，打造“詩(shī)畫長(zhǎng)廊”，精選格言詩(shī)句，配以優(yōu)美的圖畫，張貼于走廊、電梯，使人文精神潛移默化地融入職工心中。為引導(dǎo)醫(yī)生對(duì)職業(yè)價(jià)值的思考，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文知識(shí)教育，在對(duì)滿意度調(diào)查原始資料編輯、分析的基礎(chǔ)上，編輯《愛(ài)心關(guān)心鼓舞生命》、《如何當(dāng)一名好醫(yī)生》、《醫(yī)患糾紛防范意識(shí)與技巧》、《服務(wù)之星三周年回顧紀(jì)念畫冊(cè)》文化手冊(cè)四本，院領(lǐng)導(dǎo)親自為書(shū)作序，臨床、醫(yī)技、窗口工作人員人手一冊(cè)?！稅?ài)心關(guān)心鼓舞生命》一冊(cè)匯集了歷年病人感謝信，宣傳身邊的榜樣，傳播省醫(yī)精神和價(jià)值觀；《如何當(dāng)一名好醫(yī)生》一冊(cè)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)學(xué)工作者對(duì)職業(yè)的理性思考和對(duì)患者的人文關(guān)懷?！夺t(yī)患糾紛防范意識(shí)與技巧》根據(jù)滿意度調(diào)查中反映的醫(yī)患溝通中的缺陷，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員重視服務(wù)技巧與服務(wù)規(guī)范；《服務(wù)之星三周年回顧紀(jì)念畫冊(cè)》則匯總了三年來(lái)服務(wù)之星們的先進(jìn)事跡及服務(wù)心語(yǔ)。文化手冊(cè)的編發(fā)在衛(wèi)生部醫(yī)院管理年檢查中被譽(yù)為一大亮點(diǎn)，為和諧的醫(yī)患關(guān)系架起一道橋梁。

3.滿意度調(diào)查管理主要成效

3.1增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育實(shí)效性。堅(jiān)持13年的滿意度調(diào)查逐步形成了隨機(jī)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析反饋整改獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的有序管理形式，對(duì)滿意度調(diào)查中病人投訴服務(wù)態(tài)度的，與其本人談心、教育，并與醫(yī)德考核、科主任、支部書(shū)記考核、職稱晉升等掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。通過(guò)滿意度管理，建立服務(wù)改進(jìn)機(jī)制，建立各級(jí)各類員工個(gè)人職業(yè)道德檔案，增強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與職工的貼近度，提高思想政治工作與中心工作的融合度。實(shí)踐證明，滿意度管理是深化醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考評(píng)制度、落實(shí)以病人為中心的有力載體。

3.2提升醫(yī)院服務(wù)意識(shí)。滿意度管理在我院開(kāi)展以來(lái)，有效地提升了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)形式多樣的教育培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，使全院廣泛樹(shù)立了“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，將患者的需求作為工作的首要出發(fā)點(diǎn)?；颊邼M意度呈逐年上升態(tài)勢(shì)，目前出院病人綜合滿意度穩(wěn)定在98%以上。一些患者經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地稱贊：貴院領(lǐng)導(dǎo)有方，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)落實(shí)，才擁有這樣好的服務(wù)和醫(yī)護(hù)人員！

3.3促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。通過(guò)不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理，促進(jìn)了醫(yī)院健康和諧可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)效益穩(wěn)步提高，醫(yī)院先后獲得“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“衛(wèi)生部抗震救災(zāi)醫(yī)藥衛(wèi)生先進(jìn)集體”、省首批“誠(chéng)信醫(yī)院”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”等榮譽(yù)。

滿意度調(diào)查從1998年開(kāi)始施行，經(jīng)過(guò)13年的不斷完善、延伸，現(xiàn)作為一項(xiàng)管理制度、長(zhǎng)效機(jī)制在醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升中發(fā)揮了重要的作用。隨著醫(yī)院的發(fā)展，就診人次的逐年增多，為更加方便病人對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)提出意見(jiàn)建議，增加滿意度調(diào)查的途徑和形式勢(shì)在必行。醫(yī)院正依托醫(yī)院信息系統(tǒng)著手開(kāi)發(fā)滿意度調(diào)查和評(píng)醫(yī)系統(tǒng)，增加觸摸屏、網(wǎng)上及PDA滿意度調(diào)查方式，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)調(diào)查向電子調(diào)查的逐步轉(zhuǎn)變，完成數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總。將不斷探索完善調(diào)查反饋機(jī)制，實(shí)行服務(wù)缺陷管理，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)流程，探索醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。

參考文獻(xiàn):