導(dǎo)語：如何才能寫好一篇商場管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

前言

尊敬的租戶：

為把××城建成一個興旺、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的專業(yè)市場，本公司將高標準、高素質(zhì)地做好××城的各項服務(wù)及管理工作。本公司特編制《管理守則》。供各租戶執(zhí)行。敬請各住租戶務(wù)必仔細閱讀《管理守則》內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)。并向本公司簽訂承諾書,共同遵守執(zhí)行。

衷心希望在我們對您的服務(wù)中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高××城的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，如有不足之處，懇請各位租戶提出定貴的意見。

××城管理有限公司

200__年月

目錄

1-0服務(wù)指南…………………………………………………………………….3

2-0定義………………………………………………………………………….3

3-0管理公約…………………………………………………………………….4

4-0道德行為公約……………………………………………………………….6

5-0××城經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定……………………………………….7

6-0消防管理規(guī)定……………………………………………………………….8

7-0安全使用管理規(guī)定………………………………………………………….9

8-0電梯使用管理規(guī)定…………………………………………………………10

9-0環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定…………………………………………………………10

10-0裝修管理規(guī)定………………………………………………………………11

11-0宣傳廣告管理規(guī)定…………………………………………………………13

12-0××城出入治安管理規(guī)定…………………………………………….13

13-0租戶承諾書………………………………………………………………….15

1-0服務(wù)指南

本公司除履行各租戶與本公司簽訂的《租賃合同》中各項職責(zé)外，并得供如下服務(wù)：

1、日常咨詢服務(wù)

1）受理各業(yè)主各項咨詢；

2）場活動安排咨詢。

2、公共服務(wù)

1）提供全天候24小時的保安服務(wù)及閉路電視監(jiān)控服務(wù)；

2）每天清潔和定期清潔服務(wù)（指公共住置）；

3）公共場所（照明）供電設(shè)備、空調(diào)、電梯及其維修服務(wù)；

4）消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù)；

5）供水服務(wù)（公共洗手間、茶水間）；

6）廣告宣傳推廣服務(wù)。

3、有償服務(wù)

1）商務(wù)中心代辦打印、復(fù)印、傳真、郵送服務(wù)；

2）維修門鎖、清潔地面和玻璃、設(shè)備維修、制作招牌。

4、協(xié)同窗口

聯(lián)系工商部門派專人于××城辦公。

2-0定義

公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：

1、共地方——指在物業(yè)范圍內(nèi)，由發(fā)展商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、走火通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機房、泵房、中央空調(diào)設(shè)備機房、配電房、消防控制中心、電梯機房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設(shè)立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨立的使用權(quán)的地方及發(fā)展商保留的地方。

2、共設(shè)施——指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設(shè)的各種設(shè)備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機械、衛(wèi)生設(shè)備。以上所列之各類設(shè)備，不論設(shè)置在公共地方或

保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，但只供個別業(yè)主或租戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)。

1、租用某個商鋪的承租人。

3-0管理公約

為加強××城的物業(yè)管理，維護全體租戶的合法權(quán)益，保障物業(yè)的字全與公共場所的合理使用，維護公共秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境，特制訂本公約：

1、權(quán)利和義務(wù)權(quán)利

（一）權(quán)利

1）依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權(quán)利；

2）不破壞、不禹壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌，以及不影響、不損壞公用設(shè)備和設(shè)施的前提下，并經(jīng)管理公司確認生，可對其名下單元進行裝修；

3）法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利；

4）權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向管理公司咨詢；

5）權(quán)對管理公司的工作提出建性意見和批評

（二）義務(wù)

1）必須探取合同約定經(jīng)營范圍內(nèi)進行經(jīng)營，為劃分經(jīng)營區(qū)域，管理公司對物業(yè)經(jīng)營區(qū)域劃分為：一樓為筆記本××、品牌專賣，負一樓、二樓為兼容機及網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)、三樓為配件世界、耗材，租戶必須嚴格履行該義務(wù)，以免擾亂物業(yè)整體規(guī)劃及功能分布。

2）在負一樓、一樓、二樓經(jīng)營××耗材、軟件、書籍商家，限期整改其經(jīng)營內(nèi)容，以符合本商場之規(guī)劃，不聽規(guī)勸者，視為違約處理。

3）租戶轉(zhuǎn)讓商鋪時必須遵守、履行下列規(guī)定：

①向管理公司提出轉(zhuǎn)讓書面報告，并填寫轉(zhuǎn)讓登記表，交有關(guān)合同影印件一份給管理公司備案；

②受讓的新租戶必須符合本商場的規(guī)劃，并與管理公司簽署《租賃合同》、《管理手則》

4）按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費及其它費用。

5）自覺維護公共場所的整潔、美觀及公共設(shè)施的完整。

6）租戶如需進行室內(nèi)裝修時，必須遵守管理公司的10-0裝修管理規(guī)定。

7）租戶負責(zé)保管、維護所擁有單元的設(shè)備、設(shè)施、天花、地面，如有損壞及時報知管理公司海派人員維修。

8）租戶須管管理公司規(guī)定的營業(yè)時間營業(yè)，不得早開、早收或遲開、遲收、甚至無故不開業(yè)，如有特殊情況可向管理公司申請。

9）本物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變公共設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)、外觀、用途、功能等；

（2）私自占用或損壞通道、道路、停車場、樓梯等共用部分設(shè)施；

（3）以任何理由拒絕使用中央空調(diào)和拒付空調(diào)費。

（4）對內(nèi)外進行違章鑿、拆、搭、建；

（5）擅自損壞、拆除、改造供電、通訊、排污、消防等而下之共用設(shè)施

（6）不按規(guī)定堆放物品、丟棄垃圾；

（7）存放易燃、易爆、有毒、有放射等危險物品。

（8）違章占用公共場地、損壞公用設(shè)施；

（9）影響市容觀瞻或××城形象的亂搭、亂貼、亂掛、亂放設(shè)立廣告宣傳品等；

（10）利用商鋪進行超出經(jīng)營范圍外的商業(yè)行為；

（11）法律、法規(guī)及政策規(guī)定禁止的菘他行為；

（12）商鋪內(nèi)使用明火及大功率電器。

2、違章責(zé)任

1）違反本公約義務(wù)條款中各項規(guī)定，管理公司有權(quán)處理，并要求租戶限期整改。逾期不整改的，管理公司有權(quán)采取強制性措施，包括警告、扣罰、停電和停業(yè)整頓。以××城公共利益造成損失的，管理公司有權(quán)要求責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任和賠償。

2）租戶不按規(guī)定繳交經(jīng)營管理服務(wù)費用及其他費用，按〈租賃合同〉約定收取滯納金。

3、管理公司的權(quán)利和責(zé)任

1）一般事項：

①管理公司享有各項管理權(quán)力。同時履行本公約中其應(yīng)遵守及履行的責(zé)任及義務(wù)。

②管理公司將被視為全部業(yè)主之人，而且非個別，代表全體業(yè)主的利益而開展各服務(wù)與管理。（包括對外宣傳推廣）

2）管理公司的權(quán)利及責(zé)任

①從全體租戶的利益出發(fā)，管理者有權(quán)對××城進和有效的管理和維護，并為此負責(zé)包括以下各項（但不限于）：

A．檢查、視察權(quán)，必要時包括所有租賃范圍的內(nèi)部。

B．每一個租戶應(yīng)嚴格按照裝修管理規(guī)定，進行本單元的裝修。管理者有權(quán)在裝修期間進入商鋪進行檢查、指導(dǎo)；

C．制定租戶守則及其人必要的規(guī)章制度，共同遵守

D．處理各項投訴協(xié)調(diào)各租戶的糾紛；

E．按規(guī)定收取各項管理服務(wù)費用和代收水、電費及公共設(shè)施使用費；

F．負責(zé)保安工作，維護××城的正常秩序；

G．消除及拆去任何防礙環(huán)境美觀的違章搭建，擺放之貨物及雜物占用公共地方及公共服務(wù)設(shè)施的變更及損害，并向負責(zé)人征收因此發(fā)生的費用；

H．其他需管理公司處理的事項。

②管理公共地方及公共設(shè)施。

A．保養(yǎng)維護化共地方和公共設(shè)施；

B．保持環(huán)境清潔、衛(wèi)生和環(huán)境的美化；

C．確保供水、供電、中央空調(diào)、通訊、電梯、消防的正常動作及設(shè)備的良好性能；

D．做好環(huán)境管理。以車輛停放、保管、貨物裝卸的良好秩序；

E．統(tǒng)一安排公共地方的宣偉廣告申請及制作。

3）管理者在下列情況下所造成的服務(wù)中斷，無須對租戶及使用者負責(zé)。

A．因各項設(shè)備、設(shè)施、裝置必要之保養(yǎng)或消防測試、用電安全檢查等原因；

B．火災(zāi)、水災(zāi)等不可抗拒的自然災(zāi)害所造成的損失；

C．加外界（市電、市自來水）所造成的停水、停電；

D．管理公司無法控制的，使其無法履行管理和維護職責(zé)的其他原因。

4-0道德行為公約

為把××城建設(shè)成為興旺、安全、文明、高尚、舒適的專業(yè)市場，特制定制道德行為公約，望所有租戶共同維護和遵守。

1、自覺遵守中中華人民共和國法律、法規(guī)及《市民行為道德規(guī)范》，做守法商人；若有違法違規(guī)行為，當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)的法律及經(jīng)濟責(zé)任，管理方不承擔(dān)連帶責(zé)任；

2、各租戶之間要和睦相處、互相關(guān)心、互相尊重，自覺維護公共秩序；

3、愛護消防、照明及各種公用設(shè)施和設(shè)備；

4、愛護××城內(nèi)提供的綠化和植物，不睢采摘和損壞；

5、注意公共衛(wèi)生，不亂子丟垃圾、果皮、紙屑和煙頭等雜物，不承受地吐痰和大小便，不往門窗外丟物和倒水；

6、公共場地不準私自占有，堆放雜物；

7、嚴禁將垃圾、飯盒和茶渣等倒入廁所及渠道內(nèi)，確保各種渠道暢通；

8、不準在場區(qū)內(nèi)搞迷信活動，嚴禁賭博、銷售違禁品。

5-0××城經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定

為維護全體租戶的財產(chǎn)及經(jīng)營活動的正常進行，特制定本規(guī)定。

1、××城每天的營業(yè)時間統(tǒng)一經(jīng)營活動的正常進和行，特制定本規(guī)定。

2、未經(jīng)批準，晚上19：00后未離開商鋪者，經(jīng)勸諭無效，由商場保安實行全封閉管理；

3、未經(jīng)批準，在非營業(yè)時間嚴禁出入商鋪，觸犯法律者，由公安機關(guān)依法追究弄事責(zé)任，

4、租戶不準自行推遲營業(yè)時間或提前結(jié)束營業(yè)時間，即不準“遲開門，早關(guān)門”；

5、商鋪營業(yè)員一律佩戴××城胸卡，否則管理人員有權(quán)不予進入商場進行經(jīng)營活動，胸卡遺失者須及時向管理公司報告及時申請補發(fā)；

6、租戶在××城內(nèi)不得大聲開產(chǎn)音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，保安人員將會采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M行制止；

7、租戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，管理公司會將物品搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用；

8、來禁攜帶貓狗、家禽進入××城；

9、機動車輛送貨停車需時收費泊車費，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行；

10、貨物進出電梯時，需遵守本冊9-0之規(guī)定，即“電梯使用管理規(guī)定”；

11、未經(jīng)批準，不準在××城內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；

12、租戶須向商場管理部上交從業(yè)人派發(fā)申請表，更換從業(yè)人員須及時報告，

13、租戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負；

14、租戶應(yīng)守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出住假冒偽劣產(chǎn)品，違者將會工商管理部門進行處罰，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓，

15、不準在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反《消費者權(quán)益保護法》的文字或緝張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰；

16、文明經(jīng)商，禮貌待客。不準污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門，情節(jié)嚴重者停業(yè)整頓；

17、凡進出大廈范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從大廈保安及××城管理人員的指揮，并按指定場停放、保管；

18、嚴禁把車輛停放在大廈閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等，違者將會被拖至指定停放點，違章車輛使用人須繳付拖車費用，并承擔(dān)車輛被拖而損壞的責(zé)任；

19、在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設(shè)交通標志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負全部責(zé)任；

20、清場后，不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負一切責(zé)任；

21、在××城打架斗毆、無理到鬧、管理公司會報公安機關(guān)得理，肇事者將會被公安部門處罰。

6-0消防管理規(guī)定

為了加強消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣大租戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和市有關(guān)消防條例，特制訂本規(guī)定：

1、消防工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，管理公司指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。其職責(zé)如下：

1）認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；

2）組織逐級防火責(zé)任制，落實有關(guān)防火措施；

3）糾正違章、整改火險隱患，監(jiān)護動火作業(yè)；

4）管理消防器材設(shè)備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，保持防火通道暢通。

5）接到火警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時，組織制定緊急狀下的疏散工作，迅速啟動消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

2、實行租戶防火責(zé)任制。各自助戶的負責(zé)人為當(dāng)然的防火責(zé)任人，應(yīng)做好自所屬范圍的防火安全工作（消防安全責(zé)任書另行簽訂）

3、嚴禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵。

4、不準損壞消防器材，妥善維護樓樣、走道和出口安全。

5、嚴禁租戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；××城內(nèi)不準燃燒香火，嚴禁擺放易燃易爆物品。

6、嚴禁超負荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定。

7、××城各商鋪須備干粉滅火器二個、防毒面具二個,并放置于易于取用的固定位置。

8、租戶進行室內(nèi)裝修時，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，，必須先經(jīng)管理公司批準。嚴禁亂拉、亂接電線，必須用不燃或難燃裝修材料。

9、需要進行燒焊等動火作業(yè)時，應(yīng)向管理公司提出書面申請，經(jīng)秕準后由專人監(jiān)護，方可作業(yè)。

10、發(fā)生火警，應(yīng)迅速通知管理公司及撥火警電話119，關(guān)閉所有電器開關(guān)，迅速撤離現(xiàn)場。禁止使用電梯，工作人員應(yīng)有序地從樓梯疏散人群，切勿驚慌擁擠。

11、有下列情形之一的，如造成他人損失的，須負全部賠償責(zé)任，造成重大經(jīng)濟損失者，上報公安消防機關(guān)處理。

1）占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；

2）封閉或損壞消防標志、消防設(shè)備和設(shè)施；

3）亂拉、亂接，電器線路的；

4）擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。

12、各租戶必須服從消防機關(guān)和管理公司有關(guān)放火方面的管理。

如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時，依法追究刑事責(zé)任；

7-0安全用電管理規(guī)定

1、××城管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，有管理公司實施管理。

2、各商場均設(shè)獨立的電度表，管理公司人員每月定期到戶抄表。

3、商鋪內(nèi)開關(guān)箱的漏電開關(guān)、空氣開關(guān)、電度表以及開關(guān)箱內(nèi)的接線，租戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報管理公司審核，經(jīng)批準后有管理公司電工施工，費用由租戶負責(zé)。

4、30平方米以下商鋪用電負荷限1千瓦；租戶如需要增加用電負荷額度，先向商場管理部提出書面申請，在供電設(shè)施可允許的情況下，經(jīng)批準后方可增容。

5、商鋪內(nèi)的照明如需改動，須報管理公司審核，經(jīng)批準后方可改動。

6、各商鋪不得超負荷用電。

7、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標準及有關(guān)安全規(guī)定，使用時須嚴格遵守安全使用指示。嚴禁將電線直接插入電源插座用電。

8、租戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關(guān)閉商鋪內(nèi)的電源開關(guān)。

9、商鋪內(nèi)天花板以上和××城其它公共地方的電線、管理等設(shè)施和設(shè)備，嚴禁租租戶接駁、拆卸和改動。

10、租戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負全部責(zé)任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。

8-0用管理規(guī)定

電梯是××城的重要設(shè)施之一,正確的維護和合理使用是在家的責(zé)任.因此必須嚴格執(zhí)行經(jīng)下規(guī)定（電梯使用管理公約/Article/2684.html）：

1、客梯、手扶梯貨梯嚴格執(zhí)行分流用，禁止用客梯和手扶梯運載貨物，商場專設(shè)貨梯，嚴禁超載運行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負全責(zé)。

2、使用電梯時應(yīng)文明操作，嚴禁用鑰匙等硬物管按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴。

3、貨物進出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對電梯造成損壞，違者須負全部修復(fù)費用。

4、不得超載動作，當(dāng)超載訊號響時，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，不得使用任何形式強制關(guān)門，違者對造成事故負全責(zé)。

5、尊老愛幼，禮貌乘梯。嚴禁小孩在手扶梯上跳動和玩耍，避免發(fā)生意外，小孩乘坐電梯須有監(jiān)護人看管，如監(jiān)護人沒有看管可看管不力，導(dǎo)致人員傷害及設(shè)備損壞，責(zé)任由其監(jiān)護人承擔(dān)。

6、嚴禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費用。

7、當(dāng)電梯在運行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強行撬門等違章行動。

8、乘客看到停運標志是，禁止開啟或移動標志牌，否則對造成損失負全責(zé)。

9、使用電梯須服從管理人員的管理，如使用者違反有關(guān)規(guī)定，在不服從商場管理員糾正的情況下，商場管理員有權(quán)禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運作，違章人除須負上述責(zé)任外，還須賠償其他業(yè)主和租戶因沒有電梯使用而造成的損失。

9-0-環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保障××城的環(huán)境衛(wèi)生，使租戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：

1、公共場所不得隨地吐痰，不準亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者須繳納清潔衛(wèi)生費用100元。

2、實行垃圾袋裝化，租戶應(yīng)該把垃圾袋，按規(guī)定的時間放在商鋪門前或管理公司設(shè)置的垃圾桶內(nèi)。

3、嚴禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物。投入洗手間和下水道。如此導(dǎo)致堵塞和損壞，租戶應(yīng)承擔(dān)所有維修費用。

4、公共地方不準亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負責(zé)恢復(fù)原狀或負擔(dān)所有費用。如屬小孩所為，應(yīng)由家長負責(zé)。

5、愛護綠化，不準損壞和移動××城內(nèi)設(shè)置的植物。違者應(yīng)償損失。

6、租戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所，違者對清潔衛(wèi)生帶來的影響負責(zé)，并須繳交清潔費用100元

7、體積較大的垃圾，應(yīng)搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒，違者須繳交清潔費用100元

8、不準將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內(nèi)，違者除責(zé)成清理雜物外，并繳交清潔費用100元。

10-0裝修管理規(guī)定

為確保××城內(nèi)部結(jié)構(gòu)不破壞，同時對裝修施工隊申報進行有序管理，特規(guī)定如下：

1、任何在場內(nèi)進行裝修的施工隊，需向商場管理公司提供室內(nèi)裝修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及各特種上崗證復(fù)印件；

2、商鋪裝修，須將裝修資料報管理公司審核，批準后發(fā)《裝修施工許可證》；進入××城裝修的施工隊必須憑管理公司簽發(fā)的《裝修施工許可證》進場，施工人員應(yīng)自覺遵守各種管理制度，及接受管理人員的監(jiān)督。各施工隊須加強內(nèi)部管理，不得使用三無人員；

3、裝修時間：9：00-18：00，清場后不準任何人員滯留或留宿如須延長施工工期必須向公司申報，否則管理公司有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具；

4、施工愉在取得進入××城裝修資格后需辦理以下續(xù)：

1）繳納裝修押金每間商鋪5000元（驗收合格后無息退還）

2）辦理旗許可證，每本交納工本費10元；

3）辦理人員出入證，每位施工人員需交一張免冠彩照，辦理一個出入工本費10元；

5、施工人員只能在《裝修施工許可證》指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂占場地；在營業(yè)時間內(nèi)，施工人員不得進行有噪音、有刺激性氣味等干擾其他商鋪營業(yè)的裝修，須在管理公司批準的時間內(nèi)方可進行。

6、施工過程中要注意環(huán)境清潔，裝修垃圾自行負責(zé)清運。樓梯、過道、天臺、道路及其它公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方；不得損壞公共設(shè)備、設(shè)施、需保持地面完整和整潔。

7、施工隊?wèi)?yīng)絕對按照《××市裝修管理規(guī)定》、《××城裝修管理規(guī)定》和《××城消防管理規(guī)定》執(zhí)行。

8、工程結(jié)束后，由租戶自行驗收，租戶驗收合格后，再通知管理公司查驗。

9、對有以下行期的處理：

1）租戶裝修、動工前未辦理申報審批手續(xù)，除補辦申報手續(xù)外，并應(yīng)繳滯納費5000元；

2）實際裝修內(nèi)容與裝修申報內(nèi)容不符的，除責(zé)成返工并應(yīng)繳違約金1000-5000元；

3）未經(jīng)管理公司批準而拆改商鋪結(jié)構(gòu)，除恢復(fù)原狀外，并應(yīng)繳納違約金500-2000元；

4）租戶裝修不能擅自拆改和破壞原戶墻、柱梁等，嚴禁改變天花高度，冷氣出風(fēng)口的位置，違者除恢復(fù)原狀外，并應(yīng)繳韋約金5000-50000元，

5）私自增加電氣線路負荷，改變走向或擅自改動線路的，根據(jù)料際情況賠償，對此所造成事故損失負全責(zé)；

6）施工中違反安全用電、用水規(guī)定，一經(jīng)以現(xiàn)罰款200元；

7）嚴禁封閑、占用公共走廊、消防通道、電梯間，違者須負責(zé)修復(fù)，并繳納違約金1000元；

8）亂堆放裝修材料、裝修垃圾的，應(yīng)及時清理，不聽勸告者，應(yīng)繳交清潔費200-500元；

9）動火作業(yè)未辦理手續(xù)，施工人員無《燒焊證》的，商場管理部門有權(quán)禁止施工；

10）嚴禁使用易燃材料、有毒及刺激性氣霧材料，違者對造成危害負全責(zé)；

11）嚴禁動用和移動消防設(shè)備設(shè)施；

12）裝修人員在施工期間，須遵守法紀，嚴禁有違法犯罪行為發(fā)生，對違法者上交公安機關(guān)處理。

13）裝修守畢后要作好清場及周圍清潔衛(wèi)生及辦理通場手續(xù)。

11-0廣告宣傳管理規(guī)定

為樹立××城整體形象，保障和尊重各租戶共同利益，制定××城廣告宣傳管理規(guī)定，同各租戶共同遵行。

1、公共位置的管理

1）未經(jīng)批準，不準在露天廣場、廣場入口、場內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈品）；

2）嚴禁在商鋪門口或廣場的任何位置吶喊拉客；

3）未經(jīng)批準，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪門口（以門檻直線為界）；

4）未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。

2、商鋪內(nèi)部管理

1）商鋪任何宣傳不能誤導(dǎo)消費者，抵其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳；

2）對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán)，如確實設(shè)計制作低劣有礙觀瞻，商場管理部有權(quán)更改或折除。

3）不準在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴禁使用雙面膠、玻璃膠）；

4）商鋪內(nèi)的海報、吊旗等宣傳用品需報商場管理部備案，嚴禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買？”等文字；

5）聲響管理：在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。××城內(nèi)不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批。

3、廣告位的管理

1）租戶可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞；

2）租戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告。

12-0知河××城出入治安管理規(guī)定

1、各租戶入場經(jīng)營，必須填寫《租戶情況登記表》。到商場管理部申請辦理員工出入證。

2、××城的保安工作由管理公司負責(zé)，管理公司人員有權(quán)對違反××城相應(yīng)管理規(guī)定的行為進行栓查、糾正。

3、租戶應(yīng)經(jīng)常教育屬下員工注意遵守使用和下班時隨手關(guān)閉電器開關(guān)及門窗燈等規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)事故的責(zé)任和處罰；

4、按有關(guān)規(guī)定，各租戶不得在商鋪或?qū)懽謽谴娲罅楷F(xiàn)金并將重要文件、資料妥善保管好。

5、××城內(nèi)嚴禁進行一切違反治安管理費打例子和觸犯法律的活動。

6、各租戶均不準使用三無人員。

7、××城每天營業(yè)結(jié)束后，租戶屬下員工應(yīng)盡快離開，配合保安人員的清工作。

如有特殊原因確需加班，應(yīng)向管理公司提出申請，并填寫“非營業(yè)時間加班申請表”。

承諾書

致：市××城有限公司

本人（公司）聲明：完全明白及同意、履行、遵守××城《管理守則》所闡明的全部條款及規(guī)定。

××城鋪位/柜臺

租戶：

篇2

隨著人們對服務(wù)本質(zhì)和服務(wù)特征認識的不斷深化，越來越多的商場開始把提高服務(wù)質(zhì)量的重點由制度轉(zhuǎn)向了人，于是，內(nèi)部營銷管理開始受到現(xiàn)代商場的普遍關(guān)注和重視。

員工是決定商場服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素

服務(wù)通常不是一種有形的物質(zhì)實體，而是一種行為或過程，服務(wù)既不能與服務(wù)提供者（服務(wù)人員）分離，也不能與服務(wù)接受者（顧客）分離，而是服務(wù)人員與顧客之間的相互作用。因而，商場服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，無論是在內(nèi)容上，還是在管理方式上都有很大的不同。由于服務(wù)主要表現(xiàn)為一種過程，一種行為，服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底必須通過商場員工的形象和行為反映出來，人的行為是服務(wù)的中心。盡管可以而且也有必要建立各種服務(wù)質(zhì)量管理制度，但與產(chǎn)品質(zhì)量管理不同，即使服務(wù)人員嚴格按照質(zhì)量標準和管理制度進行操作，顧客仍然有可能對服務(wù)質(zhì)量不滿意。過去不少商場推行“標準化服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，未能取得預(yù)期的效果就充分說明了這一點，因此，商場的服務(wù)質(zhì)量管理不僅僅是要建立健全服務(wù)質(zhì)量體系和制度，更重要的是要把提高服務(wù)質(zhì)量的思想、原則和方法傳達和落實到每一個員工，并為他們理解和接受。如果商場管理者能充分意識到員工在提高服務(wù)質(zhì)量和吸引、保留顧客中的重要作用，并采取有效措施加強和改善人員管理，提高員工素質(zhì)，調(diào)動全體員工為顧客服務(wù)的積極性和主動性，就一定能夠創(chuàng)造出一流的服務(wù)質(zhì)量，其經(jīng)營業(yè)績和競爭實力也一定會有實質(zhì)性的提高。

內(nèi)部營銷的概念及其實質(zhì)

正是基于上述認識，內(nèi)部市場營銷作為一種人員管理策略已被許多商場重視。這種策略認為，每個企業(yè)或組織都擁有一句一由員工構(gòu)成的內(nèi)部市場，企業(yè)應(yīng)該首先把這個內(nèi)部市場作為自己的營銷目標，否則，企業(yè)的對外營銷將會受到影響和制約。因此，內(nèi)部營銷管理把員工看成是內(nèi)部顧客，通過一系列類似市場營銷的活動為內(nèi)部顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來調(diào)動內(nèi)部員工的積極性并促進各部門人員之間的協(xié)調(diào)與合作，激發(fā)他們?yōu)橥獠款櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一種全面的管理過程，內(nèi)部營銷在兩個方面整合了企業(yè)的各項管理職能。首先，它確保包括高層管理人員在內(nèi)的各階層的員工，在有利于提高為顧客服務(wù)的自覺性的環(huán)境里，理解和執(zhí)行各項經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷活動：其次，它確保所有員工在為顧客服務(wù)的前提下，積極參與管理活動。因此，內(nèi)部營銷管理的實質(zhì)就是通過一系列相互協(xié)調(diào)的類似市場營銷的管理活動，激發(fā)員工為顧客服務(wù)的積極性，并逐步在企業(yè)內(nèi)部塑造一種新的以服務(wù)為導(dǎo)向的文化氛圍，使全體員工都成為具有顧客意識和服務(wù)導(dǎo)向的服務(wù)人員，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量，最終提高企業(yè)的市場競爭能力。由此可見．內(nèi)部市場營銷既是現(xiàn)代商場的一種人員管理策略，同時又是塑造企業(yè)內(nèi)部以服務(wù)為導(dǎo)向的文化和理念的重要途徑。

商場內(nèi)部營銷管理的主要內(nèi)容

1．培訓(xùn)

培訓(xùn)是市場內(nèi)部營銷管理的基本組成部分，對員工進行有計劃的培訓(xùn)，不僅對提高員工的基本素質(zhì)和服務(wù)技能是必須的，而且有助于員工充分了解企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略和自身的職責(zé)，牢固樹立顧客導(dǎo)向的服務(wù)觀念。培訓(xùn)的目標和任務(wù)主要有三個方面：第一是要使每個員工對企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略及其本人在其中的位置和作用有一個深入和全面的認識；第二是樹立和增強員工的顧客意識和服務(wù)的自覺性；第三是提高員工溝通、銷售和服務(wù)的技巧。因此，在制定培訓(xùn)方案時，應(yīng)把知識與技能和理念與態(tài)度緊密結(jié)合在一起，使兩者相互促進，相輔相成，不可有所偏廢。

培訓(xùn)業(yè)、須根據(jù)商場的實際情況有針對性地進行、切忌盲目性，盲目培訓(xùn)只會導(dǎo)致人力和物力的浪費。因為不同類型的人員在服務(wù)營銷過程中的職責(zé)和作用不同，因此需要進行不同的培訓(xùn)。特別應(yīng)重視對直接接觸顧客的一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，因為他們不僅直接接觸顧客，而且直接參與服務(wù)營銷活動，商場的形象和服務(wù)質(zhì)量主要通過他們體現(xiàn)出來。在對一線人員進行培訓(xùn)時，既要讓他們充分理解和領(lǐng)會企業(yè)服務(wù)營銷的總體目標，增強他們?yōu)轭櫩头?wù)的責(zé)任感，又要注意培養(yǎng)他們同顧客打交道、與顧客建立良好關(guān)系方面高層次的技能。對于一些具有特殊職能的員工，則需根據(jù)他們所從事的工作性質(zhì)增加一些專門訓(xùn)練，幫助他們掌握工作所必需的特殊的溝通和服務(wù)技能。國外很多商場對服務(wù)人員特別是一線人員的挑選極為嚴格，并且要定期對他們進行強化訓(xùn)練。

2.激勵

為獲得外部市場的回應(yīng)，商場就業(yè)項為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，內(nèi)部市場也是如此。為了調(diào)動員工為顧客服務(wù)的積極性和自覺性，需要不斷地對其進行有效的激勵，因此，激勵是商場內(nèi)部營銷管理的又一項重要內(nèi)容。

在各種激勵方式中，物質(zhì)激勵是最基本的。商場應(yīng)根據(jù)實際情況，努力提高員工的工資福利待遇，并根據(jù)員工成績給予不同程度的物質(zhì)獎勵。但是，大量事實證明，僅僅依靠物質(zhì)激勵很難取得預(yù)期的激勵效果。為了更有效地激勵員工，在物質(zhì)激勵的同時，還應(yīng)采取多種形式的非物質(zhì)激勵。

首先，要充分尊重員工的服務(wù)性勞動，經(jīng)常在各種場合強調(diào)員工為企業(yè)所做的貢獻。其次，要努力為員工提供合適的工作崗位，以及良好的工作環(huán)境和發(fā)展機遇。此外，在工作中要充分信任員工，要給予各部門員工特別是一線員工一定的權(quán)限，允許他們在一定范圍內(nèi)有權(quán)處理顧客服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，這樣既可以激發(fā)一線員工的積極性和自覺性，加強為顧客服務(wù)的責(zé)任感，避免一有問題就問上級部門或主管人員身上一推了之，又能縮短解決問題的時間，緩解顧客的不滿情緒。

需要指出的是目前大部分商場對一線員工的激勵力度和激勵辦試都有待于提高和改進。一般商場中與顧客聯(lián)系緊密的崗位大多是級別和待遇最低的崗位，如營業(yè)人員、促銷人員、維修人員等，而恰恰是這些人員對貫徹商場的服務(wù)戰(zhàn)略、展示商場形象、與顧客建立長期良好關(guān)系具有重大的影響。這些人員如果不能得到有效的激勵，他們對有顧客的態(tài)度就有可能變得消極，并且會下意識地將這種態(tài)度傳遞給顧客，對商場的形象和營銷績效造成很大的損害，另一方面，在這些崗位上表現(xiàn)出色的員工，又往往會晉升到很少需要與顧客接觸的崗位，這就使得這些關(guān)鍵的崗位上缺乏優(yōu)秀的人才。實際上，這些崗位對于以顧客為導(dǎo)向的現(xiàn)代商場來說是極其重要的，這些崗位上的人員需要具有高度的為顧客服務(wù)的積極性、自覺性和創(chuàng)造性。因此，要探索進一步加大對這些人員的激勵力度和改善對他們的激勵方式，原則是要讓員工意識到服務(wù)的重要性，意識到為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠得到相應(yīng)的回報。

同時又應(yīng)該看到，激勵和約束是同一個事物的兩個方面，缺乏約束的激勵是無法達到激勵目的的。因此，在激勵的同時還應(yīng)對員工的服務(wù)行為進行必要的監(jiān)督。監(jiān)督的主要方法，可以采取定期進行顧客滿意程度的調(diào)查，以及加強對顧客投訴的處理等。但是，監(jiān)督和檢查應(yīng)盡可能取得員工的理解和支持，應(yīng)有利于提高員工的士氣，而不可傷害他們的積極性。

3.溝通

商場的各類員工都需要有充分的信息來完成各自的工作，為內(nèi)部和外部的顧客提供服務(wù)。他們需要的信息包括公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、崗位規(guī)章制度、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、公司對顧客的承諾或保證等等，此外，商場內(nèi)部上下級之間、部門之間，以及員工之間也需要交流和溝通，因而，溝通是商場內(nèi)部營銷管理的又一個重要內(nèi)容。

首先，管理人員、服務(wù)人員及各部門員工，可以通過正式的和非正式的互動式的信息溝通和信息反饋，理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，以及產(chǎn)品、服務(wù)和營銷活動，這樣，商場的服務(wù)理念和戰(zhàn)略思想才能成為員工的自覺行為。其次，由于服務(wù)質(zhì)量不僅取決于一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、技能和服務(wù)水平，而且還取決于一線服務(wù)人員與內(nèi)部其他各部門人員的相互理解、合作與快調(diào)。因為所有員工都參與了為顧客服務(wù)的過程，很多員工雖然不與顧客直接接觸，阻他們的工作表現(xiàn)也會間接地影響到顧客所獲得的服務(wù)，一線員工為顧客服務(wù)的能力在很大程度上依賴于其他員工的服務(wù)意識。提供高質(zhì)量的服務(wù)不是一線服務(wù)人員或其他某個部門人員所能單獨完成的，它是各部門人員相互作用。共同努力的結(jié)果。而溝通則有助于實現(xiàn)內(nèi)部人員之間、部門之間的相互理解、合作與支持，特別是包括高層管理者在內(nèi)的各級管理人員對一線服務(wù)人員的支持及相關(guān)部門對一線服務(wù)部門的支持。在這方面，北京雙安商場提出的為顧客服務(wù)宗旨下實現(xiàn)全方位服務(wù)就體現(xiàn)了這種管理思想。雙安商場的服務(wù)，首先定位于目標顧客，在陳列商品、接待顧客等方面，都盡量去滿足目標顧客的需求。其次是注重商場內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的服務(wù)，比如倉庫與營業(yè)一線之間的連接服務(wù)，管理層為營業(yè)一線的管理服務(wù)，開展職工的培訓(xùn)服務(wù)等等，最終都體現(xiàn)為商場營業(yè)一線對顧客的各種現(xiàn)場服務(wù)?？傊瑥馁徫锃h(huán)境到衛(wèi)生條件，從員工著裝到降低營運成本，方方面面無一不包含為顧客服務(wù)的內(nèi)涵。

要實現(xiàn)上述目標，就必須在商場內(nèi)部形成一種開放式的管理氛圍，增加內(nèi)部管理和決策的透明度，并運用所有必要的媒介和手段，加快信息傳遞的速度，提高信息傳遞的質(zhì)量，加強各部門人員之間的信息共享。同時，要努力將溝通與激勵有效地結(jié)合起來，不僅使信息溝通有利于加強理解和合作，而且使溝通能對員工的態(tài)度產(chǎn)生積極影響，能激發(fā)廣大員工積極參與企業(yè)的決策和管理。如果向員工提供的信息中缺乏能有效激勵員工的內(nèi)容，就難以促使員工態(tài)度和理念的轉(zhuǎn)變．同時容易使員工對所提供的信息逐漸失去興趣，最后造成信息溝通渠道的阻塞和中斷。

除了上述內(nèi)容之外，內(nèi)部營銷還包括其他許多旨在培育員工服務(wù)理念的行為和活動。但是，如果我們僅僅是把內(nèi)部營銷看作一般意義上的一項營銷活動，那么，內(nèi)部營銷就無法取得戰(zhàn)略意義上的成功，因為僅在這個層次上實施內(nèi)部營銷活動是無法培育公司的服務(wù)文化，也難以從根本上激發(fā)員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)和顧客導(dǎo)向的追求?？梢姡瑑?nèi)部營銷管理實際上已經(jīng)突破了人員管理的簡單含義，成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個組成部分，內(nèi)部營銷更多的應(yīng)該是作為一項戰(zhàn)略活動而不是一項戰(zhàn)術(shù)活動來予以實施，它首先是一種管理哲學(xué)，然后才是一種管理策略。

篇3

關(guān)鍵詞：商場；消防安全；對策

中圖分類號：X9文獻標識碼：A文章編號：1672-3198（2012）15-0177-01

近年來，我國商場的重大火災(zāi)不斷，群死、群傷等惡性火災(zāi)時有發(fā)生，給國民經(jīng)濟和人民生命財產(chǎn)帶來不可估量的損失。面對如此嚴峻的商場的消防安全形勢，認真分析總結(jié)商場火災(zāi)特點及商場存在的火災(zāi)隱患，研究制定相應(yīng)的防治對策，對有效遏止商場重特大火災(zāi)事故的發(fā)生和發(fā)展、促進經(jīng)濟建設(shè)的順利發(fā)展、保障社會的穩(wěn)定具有十分重要的意義。筆者結(jié)合自身實際工作，在文章中分析了當(dāng)前商場存在的消防安全隱患，并在此基礎(chǔ)上探討了加強商場消防安全管理的對策。

1 當(dāng)前商場普遍存在的消防安全隱患

（1）消防安全責(zé)任落實不到位。部分商場的經(jīng)營管理者不能科學(xué)的處理商場經(jīng)營和消防安全的關(guān)系，對消防管理不夠重視，過度追求經(jīng)濟效益，在消防管理方面投入較少。同時，沒有按照要求建立健全消防責(zé)任制，不能及時完善消防安全管理制度、妥善制定滅火疏散預(yù)案。再加上商場的部分消防監(jiān)督人員自身能力水平有限，發(fā)生火災(zāi)不能及時妥善處置，給商場的生產(chǎn)經(jīng)營和人員生命財產(chǎn)造成了嚴重損失。

（2）商場裝修材料存在消防安全隱患。當(dāng)前，部分商場沒有嚴格遵循《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范》規(guī)定，只是一味的追求豪華、舒適，勇大量的易燃材料進行裝潢裝飾，部分木材、膠合板、纖維板、地毯、等裝飾材料被用于商場的地面、墻面，對消防安全造成了重大隱患。一旦發(fā)生火災(zāi)，這些裝飾材料將劇烈燃燒，迅速蔓延，而且燃燒過程中將產(chǎn)生大量的有毒氣體，容易造成人員中毒、窒息。所以，因裝修裝飾材料引發(fā)的火災(zāi)，成為商場消防安全的重大隱患。

（3）電氣線路和設(shè)備安裝不科學(xué)。由于經(jīng)濟社會高速發(fā)展，很多商場采用的電器設(shè)備種類和數(shù)量都較多，再加上電氣設(shè)備功率較大，造成了商場的用電量很大。部分商場存在電氣線路和設(shè)備安裝的不規(guī)范、不科學(xué)的現(xiàn)象，有的發(fā)熱電器離可燃物較近，有的保險裝置和開關(guān)安裝不合要求，有的線路不超負荷形成短路等，都極易導(dǎo)致火災(zāi)的發(fā)生。同時，部分商場用火不當(dāng)，有時出現(xiàn)液體、氣體燃料滲漏現(xiàn)象引起火災(zāi)，隨吸煙并亂扔煙頭都極易引發(fā)火災(zāi)。

（4）消防設(shè)施管理維護不善。多數(shù)商場雖然按照國家工程的建筑標準，設(shè)置了相關(guān)的建筑消防設(shè)施，如：消防栓系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)等，但商場管理者并未對這些系統(tǒng)進行妥善統(tǒng)一管理、讓系統(tǒng)運行處于最佳狀態(tài)，導(dǎo)致這些消防設(shè)施疏于管理、缺乏維護，不能使其發(fā)揮最佳功效，個別的甚至喪失了部分功能。還有個別商場僅設(shè)置了消防栓及滅火器系統(tǒng)，而沒有安裝火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)等建筑消防設(shè)施，導(dǎo)致不能及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)。可見，及時加強對消防設(shè)施的投入與維護，是消防管理的重要內(nèi)容。

2 加強商場消防安全管理工作的對策措施

（1）要進一步健全完善消防安全責(zé)任制。商場在經(jīng)營管理過程中，要切實明確主要負責(zé)人或法人代表，作為消防安全的第一責(zé)任人。要切實應(yīng)將安全責(zé)任制分配到各個崗位和各個部門，明確消防安全任務(wù)，涉及消防通道、疏散設(shè)施及建筑消防設(shè)施，這些設(shè)施的設(shè)置應(yīng)在責(zé)任人的統(tǒng)一管理下高效的落實。同時，商場的消防管理工作要立足于自身，進行消防組織建設(shè)，從而促進商場、市場自身自防自救能力的提升。除了配備專職的消防干部外，商場要建立一支專職或業(yè)務(wù)的消防隊，依據(jù)商場規(guī)模來安排消防員晝夜進行消防工作，并且依據(jù)商場的實際情況，安排專門時間，有步驟、有計劃的對消防人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)消防員對消防設(shè)備的使用、火災(zāi)的初期撲救及組織引導(dǎo)人員的疏散等。

（2）要進一步完善消防制度建設(shè)。商場要根據(jù)國家的相關(guān)消防安全規(guī)定，結(jié)合實際情況，建立健全各項消防安全管理制度，如：消防安全操作規(guī)程、消防安全教育、培訓(xùn)制度、防火巡查、檢查制度、安全疏散設(shè)施管理制度、消防控制室值班制度、消防設(shè)施、器材維護管理制度、火災(zāi)安全隱患整改制度、用火、用電安全管理制度等等，通過這些制度的建立，來對員工的行為進行規(guī)范，從而使得員工能夠自覺的遵守這些制度，使單位上下形成健全的防火安全系統(tǒng)，以實現(xiàn)商場自身消防能力的提升。

（3）要進一步積極運用消防新技術(shù)。一是積極推行消防安全管理標識化技術(shù)。統(tǒng)一設(shè)置消防設(shè)施標識，明示維護責(zé)任，提示消防設(shè)施使用方法；強化商場、市場地面安全疏散標識，夜間營業(yè)性商場、市場地面應(yīng)當(dāng)電致型發(fā)光疏散標志，火災(zāi)時引導(dǎo)顧客及時疏散；危險場所以及易誤操作引發(fā)火災(zāi)、爆炸的設(shè)施應(yīng)當(dāng)設(shè)置警示標識，明令禁止行為，標明正確操作方法。二是推廣使用智能防火門技術(shù)。商場、市場經(jīng)營時需常開的防火門可以設(shè)置為常開的電動防火門。經(jīng)營時需常閉的安全出口門可以設(shè)置為火災(zāi)時顧客能直接推開的推閂式外開門、與火災(zāi)自動報警系統(tǒng)聯(lián)動的電磁門等。三是商場要配置先進的消防設(shè)備。除了按照國家規(guī)定配備足夠的消火栓之外，還應(yīng)配備滅火器、水噴淋自動滅火系統(tǒng)、預(yù)測報警裝置、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、火災(zāi)照明系統(tǒng)、廣播應(yīng)急系統(tǒng)、防火隔離設(shè)施及消防控制中心等。在消防設(shè)備完善的同時，嚴格的人員管理制度也應(yīng)得到落實，促進現(xiàn)代化裝備人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任心的提升，以發(fā)揮現(xiàn)代化消防設(shè)施的防火和滅火效果。

（4）要進一步加強消防設(shè)施維護檢修。商場要學(xué)會科學(xué)的使用電氣設(shè)備，要堅持電氣設(shè)備設(shè)計與安裝的規(guī)范化，避免出現(xiàn)各種線路相互纏繞，彼此影響的局面。要對電氣線路采取隔熱、散熱處理，應(yīng)盡量穿管布置，避免暴露在外。要加強電器設(shè)備的使用管理，增加用電設(shè)備應(yīng)進行報備，堅決杜絕各種私拉線路，私用電器的現(xiàn)象發(fā)生。要建立電氣設(shè)備的巡檢制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保用電線路的絕對安全。同時，商場要依據(jù)建筑消防設(shè)施檢查維修保養(yǎng)相關(guān)規(guī)定，找專業(yè)的消防設(shè)施維修保養(yǎng)單位進行維修保養(yǎng)。通過定期對商場內(nèi)的自動消防設(shè)施進行全面檢測，保證消防設(shè)施保持良好狀態(tài)。

3 結(jié)語

總而言之，隨著今后一個時期我國經(jīng)濟在不斷的發(fā)展，商品交易場所將會呈現(xiàn)出區(qū)域化、規(guī)模化、專業(yè)化等多向分化發(fā)展趨勢，商品交易規(guī)模將迅速擴大。在商業(yè)不斷繁榮的背后，消防安全問題必將日益顯現(xiàn)。所以，商場肩負著重大消防責(zé)任，必須從人員思想、管理制度、防火器材到防火措施等方面，引起高度重視，強化工作落實。我們相信，只要廣大商場管理人員深刻認識消防工作中存在的安全隱患，進一步健全完善消防安全責(zé)任制，進一步完善消防制度建設(shè)，進一步積極運用消防新技術(shù)，進一步加強消防設(shè)施維護檢修，就一定能做好商場消防安全工作，為廣大顧客營造一個安全舒適的購物環(huán)境，從而確保人民生命財產(chǎn)的安全。

參考文獻

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［4］周穎.淺析商場市場消防安全問題分析［J］.科協(xié)論壇（下半月），2008，（12）.

篇4

受委托方（以下簡稱甲方）：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將

（物業(yè)名稱）委托于乙方實行物業(yè)管理，訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)類型：辦公居住物業(yè)

坐落位置：

占地面積：

建筑面積：

第二條　物業(yè)管理內(nèi)容

1、保潔

（1） 公共保潔

a、 公區(qū)域院內(nèi)及衛(wèi)生、南北生活區(qū)院內(nèi)衛(wèi)生

b.人員編制： 1人

c、。保潔標準：（見附件）

（2）樓宇保潔

a. 1、主樓1-6層 9-14層走廊、衛(wèi)生間、墻面玻璃及地面衛(wèi)生； 7-8樓電梯口； 15-16層 地面及電梯間及樓面平臺衛(wèi)生 ；電梯、安全通道及消防通道衛(wèi)生 ；一樓室外平臺及兩側(cè)通道

2、綜合樓兩側(cè)樓梯、2-4樓走廊衛(wèi)生間及玻璃衛(wèi)生

3、群樓兩側(cè)樓梯、二樓衛(wèi)生間及走廊、平臺衛(wèi)生

b、人員編制主樓4人、綜合樓及群樓2人

c、保潔標準（見附件）

2.綠化

（1） 綠化范圍：辦公及區(qū)域、生活區(qū)域的草坪及樹木管理

（2）人員編制：2人

（3）綠化標準：（見附件）

3.保衛(wèi)

（1） 保衛(wèi)范圍：生活區(qū)域的安全及公共交通秩序

（2） 人員編制：3人

（3） 工作標（4） 準：（見附件）

4. 授權(quán)由物業(yè)管理公司管理的其他事項 .

第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量（乙方按下列約定，實現(xiàn)目標管理）

（1） 室外保潔：

（2）室外保潔：

（3）交通秩序：

（4）綠化：

（5） 保安：

（6）物業(yè)使用人對乙方的滿意率達到：

第四條 委托物業(yè)管理承包經(jīng)營、自負盈虧形式

費用包括：1、工資及福利費、管理費用、稅費

2、保潔工具、保潔用品及勞服用品

3、保安器械及勞服用品

4、綠化工具及勞服用品

第五條　物業(yè)管理期限

委托管理期限為 年，自 年 月 日起到 年 月 日止

第六條 甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，本物業(yè)的委托物業(yè)管理費用為（大寫） （小寫） .

第七條 委托物業(yè)管理費用及支付方式：

第八條　雙方權(quán)利、義務(wù)

1.甲方權(quán)利、義務(wù)：

（1）根據(jù)本合同規(guī)定甲方將住宅區(qū)及辦公區(qū)域委托乙方實行物業(yè)管理；

（2）給乙方提供管理用房__平方米（其中辦公用房__平方米，員工宿舍__平方米）

（3）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進行的管理和經(jīng)營活動；

（4）對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年一次考核評定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟損失，有權(quán)終止合同；

（5） 如有重大活動有權(quán)支配乙方人員，乙方人員必須服從安排；

（6） 對乙方人員有有任免權(quán)，如出現(xiàn)一個月內(nèi)同一員工連續(xù)投訴三次有權(quán)要求換人

（7）協(xié)助乙方做好宣傳教育、文化活動，協(xié)調(diào)乙方與行政管理部門的關(guān)系；

（8）政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

2.乙方責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)：

（1）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制訂本物業(yè)管理的各項規(guī)章制度；

（2）遵守各項管理法規(guī)和合同規(guī)定的責(zé)任要求，根據(jù)甲方授權(quán)，對本物業(yè)實施綜合管理，確保實現(xiàn)管理目標，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，自覺接受甲方檢查監(jiān)督；

（3）接受甲方對經(jīng)營管理過程中財務(wù)帳目的監(jiān)督并報告工作，定期向甲方報送財務(wù)報表公布管理費支出帳目；

（4）對住宅區(qū)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變其使用功能，乙方如在住宅區(qū)內(nèi)改擴建完善配套項目，須報甲方和有關(guān)部門批準后方可實施；

（5）乙方須本著高效、精干的原則在本物業(yè)設(shè)置管理機構(gòu)和人員；

（6）建立本住宅區(qū)物業(yè)管理

檔案并負責(zé)及時記載有關(guān)變更情況；

（9）在管理期滿時向甲方移交全部專用房屋及有關(guān)財產(chǎn)、全部物業(yè)管理檔案及有關(guān)資料（material）；

（10）開展卓有成效的社區(qū)便民服務(wù)工作；

（11）有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)住宅區(qū)物業(yè)管理的專項業(yè)務(wù)并支付費用，但不得將住宅區(qū)物業(yè)管理的整體責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位。

第九條　合同更改、補充與終止

1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對本合同條款進行修訂更改或補充，以書面合同為準。

2.合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，各方如欲續(xù)訂合同，須于期滿前三個月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3.合同終止后，乙方可參加甲方的管理招標并在同等條件下優(yōu)先承包管理。

第十條　其他事項

1.本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗拒的自然災(zāi)害（臺風(fēng)、洪水、地震等），造成經(jīng)濟損失的，雙方應(yīng)相互體諒，共同協(xié)商，合理分攤。

2.本合同自簽訂之日起生效；招標書為合同的有效組成部分。

3.本合同正式一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律約束力。

4.雙方如對合同發(fā)生爭議，協(xié)商不成的，可提請物業(yè)管理部門調(diào)解，或訴至人民法院。

甲方（蓋章）：_____

乙方（蓋章）：_____

代表（簽名）：_____

代表（簽名）：_____

篇5

關(guān)鍵詞：機場商場；壟斷競爭；吞吐量；商場管理

中圖分類號：F560.81 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）06-00-01

一、我國機場商場管理現(xiàn)狀

近幾年，全國各地機場商業(yè)及餐飲業(yè)商品高昂的價格備受各界關(guān)注。對于國際機場商品價格過高的問題，消費者認為商品經(jīng)營者獲得了暴利。而商品經(jīng)營者的解釋是：由于商家要向機場交付高額租金，只好通過把價格抬上去來彌補租金成本。機場方認為，租金是通過市場招投標形成的，非強制性索取，目前這種經(jīng)營方式是一種商品經(jīng)營者與機場之間的“雙贏”。一方面，商品經(jīng)營者獲利；另一方面，機場拿到了可觀的租金收入。但是，這種“雙贏”是以損害消費者的利益為前提。面對這種局面，目前大家似乎多了一份無奈。

伴隨著像迪拜、香港等機場的商場試經(jīng)營模式打造“購物天堂”。在世界上獲得一致好評并且巨大的消費量產(chǎn)生了大量利益的同時，我國內(nèi)部機場也已經(jīng)認識到了機場商場管理的這一新模式的發(fā)展前景。近日，有媒體稱北京首都國際機場(簡稱“首都機場”)內(nèi)的商品開始破天荒地打折了。原來的旅客通道處擺起了特賣場，打折商品包括服裝、箱包、食品、化妝品和書籍。一些服裝和箱包的打折力度還相當(dāng)大，只有平時價格的一半?？梢娢覈臋C場的商場已經(jīng)由原先的高價經(jīng)營像與世界接軌的“商場式”轉(zhuǎn)型。

二、機場商場的特點分析

1.機場客流量大

根據(jù)《2011年全國運輸機場生產(chǎn)統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)統(tǒng)計：“2011年我國運輸機場完成旅客吞吐量為62053.7萬人次，比上年增長10.0%。其中，國內(nèi)航線完成57116.8萬人次，比上年增長9.9% （其中內(nèi)地至香港、澳門和臺灣地區(qū)航線為2003.9萬人次，比上年增長13.6%）；國際航線完成4936.8萬人次，比上年增長10.5%?！睌?shù)量如此龐大的人流，對于機場商場的消費是非常有利的，如果加以合理的利用和開發(fā)，一定會獲得可觀的收益。

2.機場商品市場具有一定的壟斷優(yōu)勢

(1)由于機場一般都在遠離城市的郊區(qū)，地理位置的特殊性，形成了地理位置上的壟斷。

(2)在機場商品市場容量有限的情況下，機場為了提高對機場商場的整體運營水平，從而增加店家和機場的受益，而只會允許少數(shù)有實力信譽好的供應(yīng)商進駐，由于在機場內(nèi)部沒有形成市場競爭，使機場內(nèi)部商店的經(jīng)營具有一定壟斷性。

(3)由于候機和轉(zhuǎn)機過程中，旅客所需購買的一切商品都只能夠從機場商場購買，例如：在中國轉(zhuǎn)機的國際航班旅客，如果希望購買到一些中國特色產(chǎn)品，就只能在國際航班中轉(zhuǎn)大廳的商場中購買。這就使得機場商場具有地域性的壟斷。

3.機場旅客需求

參考大連機場商貿(mào)公司多年來對機場零售店經(jīng)營的經(jīng)驗，商務(wù)旅客為節(jié)省時間，喜歡在機場服飾等專賣店為客戶或自己購買高檔次商品；旅游人群為補充自己的行囊，喜歡在機場食品等商店為家人或同事購買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)；國際友人為確保自己所購商品的品質(zhì)，喜歡在機場商店購物，因為他們更多的相信機場本身的信譽。所以中國機場的大部分旅客對于在機場商店購物的需求性非常強烈。

三、我國機場商場的發(fā)展管理措施

1.轉(zhuǎn)變思維，準確定位

像迪拜機場、香港機場的商場管理模式的成功告訴我們，機場商場管理轉(zhuǎn)變思維改變策略的時候到了。機場零售帶來的產(chǎn)值已經(jīng)是機場整體不可分割的一部分，良好的零售服務(wù)更可以提高成績客戶對機場的整體滿意度。我國機場應(yīng)該迅速吸收國外先進的機場商店管理經(jīng)驗，將原先的以高價銷售的模式改變成為平民化、國際化“太空商城”的理念。讓機場的零售成為我國的一個宣傳窗口，成為紀念品、食品、服飾、皮具、等產(chǎn)品的百貨市場，在提升客戶滿意度以及宣傳效果的同時也提升航空公司的營業(yè)利潤，一舉多得。

2.控制機場的商品價格

(1)對機場商品價格進行管制。第一，采取較低的固定租金加商家營業(yè)額提成租金的“兩部制”作價辦法，降低固定租金水平，為經(jīng)營者降低餐飲價格創(chuàng)造條件。第二，規(guī)定經(jīng)營者正常的利潤率。配合諸如有關(guān)餐飲服務(wù)經(jīng)營者嚴格執(zhí)行明碼標價規(guī)定，在價牌、價簽及菜單中注明經(jīng)營品種、價格及有關(guān)計量單位，向消費者提供準確、全面的價格信息等輔助措施。

(2)讓更多的經(jīng)營者進入機場的商品市場，引入競爭。促使經(jīng)營者從提高產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，降低商品價格、薄利多銷，使得商場經(jīng)營者仍然能夠掙到贏的的收入，實現(xiàn)真正的“雙贏”。

3.做好售后服務(wù)保障

為了讓旅客購物放心，一些配套措施是必不可少的。例如很多客戶就對于香港機場做出了高度的贊揚，香港機場的回程取貨措施，讓他們免去了后顧之憂。國際上一些商業(yè)做得很好的機場，比如新加坡機場還推出了“無條件退貨”政策，只要在規(guī)定的時間內(nèi)，物品沒有損壞，包裝完好，都可以無條件、無任何理由地退貨。這都是我國內(nèi)部機場上產(chǎn)發(fā)展的重要參考。

四、總結(jié)與展望

綜上所述，我國的機場商場應(yīng)該迅速跟上國際機場商場管理的新步伐，及時結(jié)合機場這個特殊的消費市場做好機場商場管理，從“高價”經(jīng)營轉(zhuǎn)向“商場式”經(jīng)營，轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，準確定位機場商場的經(jīng)營管理，并將價格實質(zhì)性的調(diào)整下來，配合一系列完善的售后服務(wù)，真正能夠為乘客創(chuàng)造一個空中購物天堂，得到社會好評，方便乘客的同時，提升銷售額，實現(xiàn)名利雙收。

參考文獻：

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[5]張國芳.我國民航機場的經(jīng)營效率問題研究[D].湖南大學(xué).2008,10.

篇6

[關(guān)鍵詞] 短信技術(shù)商場管理信息管理

一、問題提出

在經(jīng)濟全球化和競爭激烈化的市場環(huán)境下，要努力提高企業(yè)管理人員對市場的快速反應(yīng)和應(yīng)變能力、增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競爭能力，就必須充分利用最新信息技術(shù)，加強信息管理系統(tǒng)的運用，加快信息化建設(shè)。管理信息系統(tǒng)在大中型商場的廣泛應(yīng)用，實現(xiàn)了銷售數(shù)據(jù)的實時采集、成本核算的實時監(jiān)控、庫存的有效控制、整體業(yè)務(wù)的分析統(tǒng)計與決策等。

但是，當(dāng)前大部分管理信息系統(tǒng)的使用還存在一定的局限性。商品庫存查詢、銷售統(tǒng)計、客戶信息查詢等都需要登錄進入管理信息系統(tǒng)，才能實現(xiàn)。而上網(wǎng)需要具備電腦、接入網(wǎng)絡(luò)等條件，而且不能實現(xiàn)隨時隨地的信息查詢。當(dāng)庫存需要補充、商品接近保質(zhì)期需要盡快處理時，系統(tǒng)不能及時地通知到相關(guān)人員。當(dāng)單位內(nèi)部要發(fā)送通知/公告，或與客戶溝通時，一般采用電話通知或網(wǎng)上通知的方法。但網(wǎng)上通知不夠及時，電話通知加大了工作人員的工作量、影響辦公效率，而且通知的結(jié)果不便于保存查看。同時，使用電話方式進行客戶需求調(diào)查容易引起客戶的反感。諸如此類的問題提示我們，在商場信息管理中，實時性和有效性還有待加強。

短信服務(wù)(SMS:Short Massage Service)則具有不占用語音信道、便捷、通信費用低廉、易操作等諸多優(yōu)勢。但是，目前短信息的應(yīng)用大部分還局限于個人消費領(lǐng)域，其行業(yè)應(yīng)用方興未艾。因為手機界面輸入中文比較麻煩;手機的短信息服務(wù)平臺應(yīng)用成熟的不是很多;與計算機相比，手機的信息處理能力及信息資源有限。

針對以上問題，我們在“短信接入技術(shù)研究與應(yīng)用”課題中將計算機和手機的優(yōu)勢集成到一起，實現(xiàn)了基于計算機和手機之間的短信接入方案，并成功應(yīng)用到商場信息管理中，作為商場管理信息系統(tǒng)的延伸和擴充。從而增強了信息管理的實時性、方便性，彌補了計算機與用戶交互上的不足。

二、短信系統(tǒng)的實現(xiàn)方案

1.短信系統(tǒng)與商場管理信息系統(tǒng)的集成模式

手機短信息的行業(yè)應(yīng)用主要是通過短信功能與行業(yè)信息系統(tǒng)的集成方式來實現(xiàn)。目前，短信息服務(wù)與計算機信息系統(tǒng)的集成主要有兩種方式:一是通過申請移動網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)短信收發(fā)。二是在計算機上通過GSM MODEM或手機直接收發(fā)短信息。

通過對兩種短信接入技術(shù)的設(shè)備要求、性能、成本、接入靈活性、可維護性等方面的比較，我們發(fā)現(xiàn)：在短信業(yè)務(wù)量不是太大(低于2000條/秒)的情況下，選用第二種方式能夠做到投資小、見效快、接入方式靈活。

2.商場短信系統(tǒng)的實現(xiàn)方案

商場短信服務(wù)系統(tǒng)是在原有的商場管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，借助于中國移動通信的GSM網(wǎng)絡(luò)平臺，利用GSM Modem(俗稱“短信貓”，本系統(tǒng)中選用Wavecom M1206B模塊)實現(xiàn)靈活的短信接入方案。整個系統(tǒng)的硬件組成結(jié)構(gòu)如下圖所示，其中虛線框內(nèi)的部分為短信服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)與原有的商場管理信息系統(tǒng)集成在一起。短信服務(wù)器與GSM Modem通過計算機的串口相連。此時，GSM Modem相當(dāng)于一款手機，使用前需放入SIM卡；但它比手機更具有通用性。

商場短信系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

軟件系統(tǒng)的基本功能包括短信收/發(fā)和短信分析處理兩大部分。大致工作過程為：(1)用戶利用普通手機按照規(guī)定的格式發(fā)送短信，收信人的手機號為GSM Modem中的SIM卡的號碼。(2)短信通過GSM網(wǎng)絡(luò)傳送，由GSM Modem接收。(3)短信服務(wù)器負責(zé)讀取GSM Modem中接收的短信息。(4)短信服務(wù)器分析短信并進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，比如信息查詢等。并將處理結(jié)果以短信形式通過GSM Modem回復(fù)給用戶。另外，商場用戶也可以通過短信服務(wù)器發(fā)送通知等信息，實現(xiàn)短信群發(fā)。

三、短信技術(shù)在商場管理中的應(yīng)用模式

短信服務(wù)系統(tǒng)以商場管理信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，提供商品信息及時的、遠距離的傳輸，是對商場管理信息系統(tǒng)的功能和作用空間的有效擴充。具體地說，短信服務(wù)系統(tǒng)可以在商場管理中的輔助辦公、商品信息查詢、庫存補貨提醒、商品近保質(zhì)期提醒、客戶關(guān)系管理等幾個方面發(fā)揮作用。

1.短信輔助辦公

辦公自動化也是商場信息化建設(shè)的重要部分。條件較好的企業(yè)已經(jīng)采用網(wǎng)上辦公，實現(xiàn)部分業(yè)務(wù)的辦公自動化。比如，網(wǎng)上通知、公告、新聞等。但前面已經(jīng)提過，網(wǎng)上辦公需要具備上網(wǎng)條件，而且網(wǎng)上通知明顯不夠及時。于是大家都采用電話通知的方式，但逐個打電話費時、費力、費錢。利用短信服務(wù)系統(tǒng)，既可以實現(xiàn)信息的及時傳達，又能減輕工作人員的工作量，有效提高工作效率，同時大大節(jié)省了電話費。具體應(yīng)用模式如下：

在商場管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增加“發(fā)送短信”功能。當(dāng)需要發(fā)送通知、公告、重大新聞時，任何具有發(fā)送權(quán)限的用戶都可以登錄網(wǎng)絡(luò)，進入發(fā)送信息界面。在算機上實現(xiàn)快速編輯短信、通過列表選擇接收短信者或輸入接收短信者的手機號，然后點擊“發(fā)送”即可將要發(fā)送的短信送給短信服務(wù)器，由服務(wù)器負責(zé)發(fā)送。

當(dāng)用戶的手機號發(fā)生變化時，可及時發(fā)送短信“bg 姓名 原手機號”給短信服務(wù)器，短信服務(wù)器接收并保存，提示管理員進行變更核實和確認。經(jīng)過確認的變更信息進入商場管理信息系統(tǒng)。

2.商品信息查詢

實時管理是有效提高商場管理效率的重要手段。在商場信息管理中，有許多人員經(jīng)常需要了解某種商品的情況，比如部門主管、銷售人員、客戶等。

利用短信系統(tǒng)，無論是商場管理人員還是客戶，都可以隨時隨地的通過發(fā)送規(guī)定格式的短信來查詢商品的相關(guān)信息。短信系統(tǒng)自動進行查詢并將查詢結(jié)果(包括商品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、價格、保質(zhì)期、入庫時間、庫存量等)以短信形式回復(fù)給用戶。其中，系統(tǒng)設(shè)計了兩種短信格式有供選擇:(1)按照商品編號查詢，格式為“SPCX 商品編號”；(2)按照商品名稱進行模糊查詢，格式為“SPCX 商品名稱”。短信系統(tǒng)通過分析短信的格式，執(zhí)行不同的查詢操作。其中，后一種格式主要是針對普通客戶而設(shè)置的，簡單易用。

當(dāng)然，為了保守商業(yè)秘密，對于不同的查詢者，在系統(tǒng)中可以設(shè)置用戶類別，系統(tǒng)根據(jù)用戶類別的不同返回的信息會有所差別。

3.庫存補貨提醒

為了防止商品銷售過程中出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，一方面，需要做好銷售預(yù)測，按照銷售規(guī)律做好進出貨計劃；另一方面，實時監(jiān)控庫存狀況，做好及時補貨，防止出貨量突然增大造成不可預(yù)料的斷貨。

一般的做法是：利用管理信息系統(tǒng)進行統(tǒng)計，根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果確定哪些貨庫存不足，需要補貨，然后通知相關(guān)業(yè)務(wù)人員。

利用短信服務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)“補貨提醒”自動化。即在原來的管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對每一種商品設(shè)置一個“保險庫存”，或者叫“最低庫存”；通過庫存實時監(jiān)控程序?qū)λ猩唐返膸齑媪窟M行監(jiān)控。同時設(shè)置每一種商品的相關(guān)進貨責(zé)任人。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某一產(chǎn)品的存貨數(shù)量低于保險庫存時，及時通過短信給相關(guān)的責(zé)任人提醒，盡快對該商品補貨。同樣，也可以通過設(shè)置“最高庫存”，當(dāng)庫存量超限時，也及時發(fā)短信給相關(guān)責(zé)任人，防止過量的庫存商品積壓。

4.庫存超期提醒

利用商場的管理信息系統(tǒng)，管理人員不僅可以對庫存商品的數(shù)量進行管理，而且還可以對庫存商品的“庫齡”(商品的庫存時間)進行分析，從而有效降低庫存時間較長所帶來的損失。

利用短信服務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)“庫存超期自動提醒”功能：當(dāng)某一種商品的庫存時間超過入庫是設(shè)定的該商品的“最長庫存時限”時，系統(tǒng)自動發(fā)送該商品的“庫存超期提醒”信息，讓相關(guān)的管理人員可以更加及時地了解哪些商品的庫存時間較長，以便及時地采取降價等處理方法，最大限度的減少庫存商品的積壓，降低庫存成本，從而盡可能地減少商場的經(jīng)營成本。

5.商品近保質(zhì)期提醒

隨著人們對食品衛(wèi)生安全的重視，食品的“過期”問題在商場管理中越來越多的受到關(guān)注。如何及時地將“近保質(zhì)期”(快要過期)食品妥善的處理掉，是商場在食品經(jīng)營中的一大難題，特別是對于大型商場。

利用短信服務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)“商品的近保質(zhì)期自動提醒”功能：當(dāng)某一種商品距離保質(zhì)期限很近(小于該商品的設(shè)定最小期限值，比如某鈣奶餅干的近保質(zhì)期最小期限值可設(shè)置為3天)時，系統(tǒng)自動將該產(chǎn)品的信息發(fā)送給相關(guān)的管理人員，并特別提醒“**商品還有*天就要過期了，請盡快處理”。從而可以盡可能的減少因過期造成的損失，同時可以避免因出售過期食品而導(dǎo)致商場信譽的下降。

6.客戶關(guān)系管理

客戶就是上帝，客戶關(guān)系管理的能力如何，直接影響企業(yè)的競爭能力。客戶關(guān)系管理的最終目的，就是努力挖掘新的客戶、把新客戶逐步轉(zhuǎn)化為長期客戶、把長期客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。從而充分利用客戶資源，通過與客戶的互動不斷提高客戶的滿意度。

將短信技術(shù)應(yīng)用到客戶關(guān)系管理中，可以有效提高客戶服務(wù)管理質(zhì)量。主要體現(xiàn)在兩個方面：短信通知和短信投訴。

(1)短信通知及客戶需求調(diào)查。為了密切商場同客戶的關(guān)系，每當(dāng)商場有重大優(yōu)惠活動、新的服務(wù)舉措等出臺時，可以采用短信的方式及時通知客戶；每當(dāng)節(jié)日來臨，用短信送上一聲問候，可以起到潤物細無聲的效果；當(dāng)需要了解客戶的最新需求時，可以發(fā)送短信，以比較溫和的方式引導(dǎo)客戶提出更多的要求，以短信方式回復(fù)。從而便于商場不斷改進。

(2)短信投訴。在商場的業(yè)務(wù)活動中，不可避免的要遇到來自客戶的投訴。與電話投訴和網(wǎng)上投訴相比，短信投訴具有更便捷的優(yōu)勢。用戶隨時隨地可以按照格式“TS 投訴內(nèi)容”發(fā)送短信，短信服務(wù)器接收短信后提醒商場管理人員及時進行處理。正確及時處理客戶投訴，才能降低投訴率，提高客戶保留率，樹立良好的企業(yè)形象。

四、結(jié)束語

總之，短信服務(wù)的突出優(yōu)點主要有兩個：及時性――用戶能在第一時間獲取業(yè)務(wù)信息；易實現(xiàn)性――用戶只需利用手機、不需增加額外的設(shè)備即可實現(xiàn)。隨著商場信息管理功能的增強和商場管理業(yè)務(wù)的增加，短信技術(shù)在商場信息管理中的應(yīng)用會越來越廣泛、越來越便捷。但是，短信系統(tǒng)作為商場信息管理系統(tǒng)的擴充和延伸，其功能的發(fā)揮還依賴于商場的信息管理系統(tǒng)。因此，完善的商場信息管理系統(tǒng)是短信系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。

參考文獻：

[1]高永平周書民等:基于GPRS的家校信息平臺的研究與實現(xiàn)[J].微計算機信息，2006，3～3:200～202

篇7

[關(guān)鍵詞] 風(fēng)險管理 二項分布 正態(tài)分布

一、引言

風(fēng)險管理始于上個世紀30年代，并逐步發(fā)展成為一門學(xué)科。目前，在發(fā)達國家風(fēng)險管理已普及到大、中、小企業(yè)，并設(shè)有風(fēng)險管理機構(gòu)和相關(guān)人員，負責(zé)企業(yè)的風(fēng)險識別、測定和處理等工作。

隨著經(jīng)濟建設(shè)的高速發(fā)展，商場管理中的各種意外事故所造成的損失，亦成明顯上升的趨勢。然而目前各單位一直把保險作為惟一處理風(fēng)險的方法，即損失分擔(dān)的方法，并且僅憑直觀和經(jīng)驗判斷所面臨的風(fēng)險。本文將概率統(tǒng)計應(yīng)用于風(fēng)險管理，使風(fēng)險的分析與處理更具合理性。

二、風(fēng)險估測中的應(yīng)用

風(fēng)險事件是可能導(dǎo)致?lián)p失的隨機事件。因此可以用概率統(tǒng)計方法估測風(fēng)險事故發(fā)生的可能性，以及事件發(fā)生后導(dǎo)致多少經(jīng)濟損失。

1.最大似然法

例1 已知某商場的貨物在儲運過程中，貨物的損失金額服從正態(tài)分布N(μ，σ2)。今抽取251次貨損資料如表1所示

運用最大似然原理，

即貨物損失的平均估計值為 49.7012，標準差的估計值為 18.857

2.區(qū)間估計

設(shè)總體的概率函數(shù)f(x,θ)中的θ是未知參數(shù)，由樣本確定的兩個統(tǒng)計量和對于給定的概率1-α有成立，則叫參數(shù)θ的對于置信概率1-α的置信區(qū)間。據(jù)此，可估測一次貨物運儲過程中的平均損失金額，在不同區(qū)間內(nèi)，其估計的可靠性不同。

在即(30.8442,68.5582)之間的可靠性為68.3%

在即(11.987,87.4153)之間的可靠性為95.5%

三、風(fēng)險決策中的應(yīng)用

風(fēng)險管理決策是風(fēng)險管理中最重要的一個環(huán)節(jié)，只有正確、科學(xué)的決策才能達到以最小的成本獲得最大的安全保障的總目標。

例2 某商場有同類型設(shè)備50臺，各臺工作是獨立的，每臺發(fā)生故障的概率均為0.02。為了保障設(shè)備發(fā)生故障又不能及時維修的概率小于0.001，那么需要配備多少名維修工人?（假設(shè)一臺設(shè)備的故障可由一人處理）

設(shè)需要配備維修工人N人，同一時刻發(fā)生故障的設(shè)備為x臺，由題意x要滿足P(x＞N)≤0.001。又知 服從二項分布，即x～B(50,.002)，由Poisson定理知x近似服從Poisson分布，其中λ=np=1，所以

查Poisson分布表得

因此N+1≥6,即N≥5所以配備5名維修工最合適，既能滿足工作的正常要求又最節(jié)約勞動開支。

四、結(jié)束語

我國商場的風(fēng)險管理尚處于啟蒙時期，即保險管理階段，如何把握風(fēng)險規(guī)律，并能準確地處理風(fēng)險事故是每一位商場管理者必須關(guān)注的事情。因此加強風(fēng)險管理理論的研究已是當(dāng)務(wù)之急。

參考文獻:

[1]趙恒峰:風(fēng)險間關(guān)系的研究及其在風(fēng)險管理中的應(yīng)用．科技管理，1996，17（4）

[2]陳仕亮:風(fēng)險管理 成都 西南財經(jīng)大學(xué)出版社，1994

篇8

建筑地點：陽泉開發(fā)區(qū)constructionSite：YangQuan

結(jié)構(gòu)形式：框架結(jié)構(gòu)constructionSysten:Framestructure

建筑面積：6021.5m2floorArea:6021.5m2

層數(shù)/高度：5層/21.6mstories/Height:5stories/21.6m

主要用途：商場、辦公mainUse:Shopping、office

關(guān)鍵詞：

框架結(jié)構(gòu)framestructure

現(xiàn)澆混凝土cast-in-placeconcreate

條形基礎(chǔ)spreadfootings

屋面板roofplate

正截面normalsection

根據(jù)教學(xué)要求入手，從“靈活使用”的角度出發(fā)，綠化與建筑相結(jié)合，改善外部購物環(huán)境。內(nèi)部采用大、中、小不同的空間尺寸以及斜線、曲線等不同的要素，構(gòu)成了富于層次流動感強的濃郁的氣氛。

宏利商場是一座集購物、餐飲、辦公為一體的綜合的現(xiàn)代商廈在設(shè)計理念上，力求充分體現(xiàn)現(xiàn)代化一流商廈的特點和友誼商廈的特性。在整體造型上突出現(xiàn)代、新穎、做到簡潔、明快、虛實相接、剛?cè)嵯酀?、給人以蓬勃向上的感覺。設(shè)計上采用鋼結(jié)構(gòu)、外裝飾鋁板、拉索點式玻璃幕墻等新技術(shù)、新材料、突出鋼結(jié)構(gòu)特點，鋼、玻璃、鋁板有機結(jié)合，創(chuàng)造一個滿足功能、符合環(huán)境、有鮮明現(xiàn)代性的建筑形象。透過通透落地玻璃幕墻，使室內(nèi)、室外空間相互交融，同時作為窗口，使商廈的景物景象展示給路人

"Flexibleuse"andcombinationofgreeningandbuildinglatgelyimproveitsoutsideshoppingenvironment.Intheinside,laige,mediumandsmall--sizedspice,togetheiwiththevariousbuildingelemenrslikediagonalandcurve,createsadenseatmosphere.Xin''''Plazaconveysthetraditionalcharmofmodernarchitecture,andeffectivelybillboatd.

GeriPlazaisanintegratedincludingshopping,restaurants,entertainmentcenteandoffices.Intermsofdesignconcept,thedesignerstriedtofullymaterializeboththegeneralfeaturesoffirst-classmodemshoppingmallandtheuniqueidentityofFriendshipShoppingMall.Intermsofoverallform,thisshoppingmallgivesprioritytomodernismandnovelty---itsconciseandlivelyshapeconveysasenseofvigorandaggression.Steelstrure,aluminumplateouterdecorationandsuspendedcablepointglasscurtainwallandothermewtechniqueandmaterialsareintroducedintothedesign,givingprominencetothecharacteristicofsteelstructure.Theharmoniouscombinationofsteel,glassandaluminumpatecreatesanidantityofmodematchitecturethatcannotonlymeetthefunctionalrequirementsbutalsoassortwiththeenvuribnebt.Thetransparentfloorglasscurtainwallmakestheoutdoorandindoorspacemeet.Anditisalsoawindow,showingthepassersbytheindoorsceneryoftheshoppingmall.

第一部分：建筑設(shè)計

㈠建筑概況

1、設(shè)計題目：陽泉市宏利商場

2、建筑地點及擬建基地平面圖

本建筑位于陽泉市開發(fā)區(qū)，場地平坦，由主管批準擬建基地平面圖見附圖

3、建筑介紹：

建筑面積約6021.5m2，樓蓋及屋蓋均采用現(xiàn)澆鋼筋混凝土框架結(jié)構(gòu)，樓板厚度取120mm，填充墻采用蒸壓粉煤灰加氣混凝土砌塊，層數(shù)為五層，一層層高為4.8m，二層至五層為4.2m，室內(nèi)外地坪高差為0.45，本商場柱距為6m，局部采用7.8m。

目錄

摘要•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••1

第一部分工程概況•••••••••••••••••••••••••••••••••••3

建筑地點、建筑類型、建筑介紹、門窗使用、地質(zhì)條件••••••3

豎向荷載的傳力途徑、框架結(jié)構(gòu)的計算簡圖••••••••••••••••3

梁、柱截面尺寸的初步確定••••••••••••••••••••••••••••••4

第二部分框架側(cè)移剛度的計算••••••••••••••••••••••••5

橫梁、縱梁、柱線剛度的計算••••••••••••••••••••••••••••5

各層側(cè)移剛度計算••••••••••••••••••••••••••••••••••••••5

第三部分重力荷載代表值的計算•••••••••••••••••••••8

重力荷載代表值的計算•••••••••••••••••••••••••••••••••8

第四部分橫向水平荷載作用下框架結(jié)構(gòu)的內(nèi)力和側(cè)移計算

••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••16

橫向自振周期的計算•••••••••••••••••••••••••••••••••••16

水平地震作用及樓層地震剪力的計算•••••••••••••••••••••16

多遇水平地震作用下的位移驗算•••••••••••••••••••••••••17

多遇水平地震作用下框架內(nèi)力計算•••••••••••••••••••••••18

第五部分豎向荷載作用下框架結(jié)構(gòu)的內(nèi)力計算••••••••20

計算單元的選擇確定•••••••••••••••••••••••••••••••••••20

荷載計算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••21

內(nèi)力計算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••24

梁端剪力和柱軸力的計算•••••••••••••••••••••••••••••••27

框架梁內(nèi)力組合•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••28

框架柱的內(nèi)力組合•••••••••••••••••••••••••••••••••••••34

柱端彎矩設(shè)計值的調(diào)整•••••••••••••••••••••••••••••••••40

柱端剪力組合和設(shè)計值的調(diào)整•••••••••••••••••••••••••••42

第六部分截面設(shè)計•••••••••••••••••••••••••••••••••43

框架梁••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••43

框架柱••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••46

第七部分樓板設(shè)計•••••••••••••••••••••••••••••••••50

樓板類型及設(shè)計方法的選擇••••••••••••••••••••••••••••50

設(shè)計參數(shù)、彎矩計算••••••••••••••••••••••••••••••••••50

第八部分樓梯設(shè)計•••••••••••••••••••••••••••••••••55

設(shè)計參數(shù)••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55

踏步設(shè)計•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••55

斜梁設(shè)計••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••56

平臺板計算••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••57

平臺梁計算••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••58

第九部分雨篷設(shè)計••••••••••••••••••••••••••••••••59

雨篷板設(shè)計•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59

計算簡圖•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59

內(nèi)力計算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59

配筋計算•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••59

第十部分基礎(chǔ)設(shè)計••••••••••••••••••••••••••••••••59

確定持力層，選擇基礎(chǔ)類型和材料•••••••••••••••••••••59

初步確定基礎(chǔ)尺寸••••••••••••••••••••••••••••••••••60

計算底面地基承載力設(shè)計值F•••••••••••••••••••••••••60

確定基礎(chǔ)寬度••••••••••••••••••••••••••••••••••••••60

內(nèi)力分析••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••60

第十一部分施工組織設(shè)計••••••••••••••••••••••••••65

第十二部分：科技資料翻譯•••••••••••••••••••••••••78

科技資料原文••••••••••••••••••••••••••••••••••••••78

原文翻譯••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••86

篇9

近年來，隨著經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，城市化進程不斷加快，商住小區(qū)不斷增多，許多購物場所亦如雨后春筍不斷涌現(xiàn)，使得各種類型的商場數(shù)量急劇增加，規(guī)模不斷擴大。

商場的開設(shè)，無疑給廣大人民群眾的生活帶來了諸多方便，但由于在建設(shè)和經(jīng)營管理過程中忽視消防安全、缺乏消防安全管理經(jīng)驗，或由于管理者對消防安全管理的不重視等因素，很多商場消防安全條件較差，導(dǎo)致重、特大火災(zāi)事故時有發(fā)生，造成重大人員傷亡和經(jīng)濟損失。2005年8月29日凌晨5時07分，四川省滬州市滬州小市批發(fā)市場內(nèi)的沱江鞋城發(fā)生特大火災(zāi)。經(jīng)滬州、內(nèi)江、自貢三市150余名消防官兵、27臺消防車近12個小時奮戰(zhàn)，終將大火徹底撲滅，這起火災(zāi)導(dǎo)致一萬平方米的鞋城過火面積達到80％以上，100余戶批發(fā)商的上千萬元貨物被大火吞噬。2008年1月2日20時許，烏魯木齊市錢塘江路德匯國際廣場批發(fā)市場發(fā)生特大火災(zāi)。德匯國際廣場批發(fā)市場隸屬于新疆德匯集團，主要經(jīng)營服裝和文體用品。廣場分1、2、3期，起火部位位于連接1、2期的通道。起火建筑為地下一層到地上十二層。為撲救大火，新疆消防總隊先后調(diào)集9個消防中隊，61輛消防車、230名消防人員趕至現(xiàn)場，耗時68個小時才將大火撲滅。火災(zāi)造成3人死亡，財產(chǎn)損失達數(shù)億元。

因此，加強商場的消防安全管理已經(jīng)成為商場建設(shè)與管理當(dāng)中的重大問題。筆者針對商場火災(zāi)發(fā)生的原因，結(jié)合日常消防安壘管理的工作經(jīng)驗，對商場的消防安全管理工作提出幾點建議和措施。

2、商場易發(fā)生火災(zāi)的原因

2.1營業(yè)面積大，防火分隔難

隨著我國城鄉(xiāng)一體化進程的不斷加快，人民生活水平的顯著提高，購買力不斷上升。為適應(yīng)這一需求，許多城市都新建或改建了一批商場。這類商場裝飾豪華、營業(yè)面積一般都比較大，每層面積小的數(shù)百平方米，大的數(shù)千平方米，尤其是大型的倉儲商場，更是面積龐大，難以進行防火分隔。多層的商場，除樓梯相通外，有的還打通商場樓面，安裝有自動扶梯，層層相通，防火分隔問題相當(dāng)突出。還有一些新建的多層商場，采取“共享空間”的設(shè)計方法，每層四面環(huán)通，上下左右均無防火分隔。如此面積和空間，一旦發(fā)生火災(zāi)，能很快蔓延到整個商場。

2.2可燃物品多，發(fā)生火災(zāi)蔓延迅速

商品集中陳列和堆放，大部分商品具有可燃性商場經(jīng)營的商品，大部分是可燃物品，有些商品甚至在長期堆放時就有自燃起火的危險，商場的這一特點，使可燃物的表面積，大干其他任伺場所。一旦起火，就能迅速燃燒。

2.3不確定因素多，撲救難度大

商場，特別是一些大型商場，往往采用封閉結(jié)構(gòu)，空間大，發(fā)生火災(zāi)后，煙氣大，蔓延快，顧客向外疏散，消防人員則逆方向進入撲救、抬救和疏散人員，加之由于濃煙和高溫，使消防人員偵察火情困難，難以發(fā)現(xiàn)起火點和火災(zāi)部位，難以迅速撲滅火災(zāi)。

2.4用電設(shè)備多，用電量大

大型商場常采用照明燈具、大功率空調(diào)設(shè)備、計算機、音控設(shè)備等多種用電設(shè)備，這必然導(dǎo)致用電量大。如果電氣線路和燈具安裝使用不當(dāng)，導(dǎo)致嚴重超負荷等，就容易引發(fā)電氣火災(zāi)。

2.5商場人員聚集，流動量大

商場在我國已成為人員密度最高、流動量最大的公共場所。尤其是節(jié)假日，顧客云集，出入頻繁，難免有人亂扔煙頭或帶進易燃易爆品，對此商場很難控制和發(fā)現(xiàn)。萬一發(fā)生火災(zāi)，疏散極為困難，難免造成人員的重大傷亡。

2.6火災(zāi)多發(fā)于深夜，發(fā)現(xiàn)起火晚

商場發(fā)生火災(zāi)的原因晚上停止?fàn)I業(yè)時，清場不徹底。商場經(jīng)過一天的營業(yè)會產(chǎn)生大量的商業(yè)垃圾，加之商業(yè)場所流動人員多、營業(yè)面積大，難免遺留下一些不安全因素。值班人員是商場的夜間守護神，隨時準備消除隱患，制止災(zāi)害事故的發(fā)生?？墒峭械闹蛋嗳藛T失于職守，他們或者麻痹大意不負責(zé)任，或者不懂得消防安壘知識，或者根本就沒有經(jīng)過安壘保衛(wèi)知識的培訓(xùn)教育，致使發(fā)現(xiàn)初起火災(zāi)晚，待發(fā)現(xiàn)時已蔓延，難于撲救。

3、加黼場消防安全管理工作的幾點意見

3.1健全消防安壘機制，履行消防安壘責(zé)任。

大型商場應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合自身的特點，建立健壘各項消防安全制度，保障消防安全的操作規(guī)程，在消防安全教育培訓(xùn)；防火巡查、檢查，安全疏散設(shè)施管理；消防控制室值班；消防設(shè)施、器材維護管理；火災(zāi)隱患整改；用火、用電安壘管理等方面嚴格貫徹落實消防安全制度。

3.2抓好員工消防安全教育，提高工作人員消防安全意識

大型商場應(yīng)當(dāng)嚴格落實單位消防安壘標準化管理工作。通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育，對員工的消防安全培訓(xùn)至少每半年進行一次，宣傳教育和培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；本單位、本崗位的火災(zāi)危險性和防火措施，有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能；組織、引導(dǎo)在場群眾疏散的知識和技能。

3.3加強消防安全檢查，及時消除隱患

對公安消防部門來講，應(yīng)從嚴把握商場的消防設(shè)計，并在建設(shè)施工過程建立消防工程施工質(zhì)量跟蹤檢查制度、從而為消防驗收打下堅實基礎(chǔ)。商場開業(yè)后，還要通過日常檢查與夜間抽查及節(jié)假日前不定期檢查等多種形式消防安全管理進行全方位、多角度監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)隱患要求單位立即改正，不能立即改正的要限期整改。

商場作為大型人員密集場所，其所有員工特別是消防安全責(zé)任人和消防安全管理人要堅決樹立火災(zāi)責(zé)任自付，火災(zāi)隱患自查的消防安全意識，要建立健全全天24小時消防巡查制度。

3.4規(guī)范施工用火，降低火災(zāi)風(fēng)險幾率

要嚴禁商場、市場營業(yè)期間動用明火作業(yè)。施工單位和使用單位應(yīng)當(dāng)共同采取措施，將施工區(qū)和使用區(qū)進行防火分隔，清除動火區(qū)域的易燃、可燃物，配備必要的消防器材。同時設(shè)置專人監(jiān)護，保證施工及使用范圍的消防安全。

3.5制定完善滅火應(yīng)急預(yù)案，不斷提高自救能力

一旦發(fā)生火災(zāi)，因為可燃材料多、火災(zāi)載大而致蔓延速度快并極易造成群死群傷事故和重大財產(chǎn)損失，是商場火災(zāi)的突出特點。對此，滅火應(yīng)急疏散預(yù)案要以逃生自救為核心。在制定預(yù)案時，明確員工在發(fā)現(xiàn)火情后，及時有效報警，盡可能使用商場內(nèi)已有的消防器材進行撲救，力爭把火災(zāi)控制在初起階段，其他員工有義務(wù)疏散在場顧客。確保人員安全。在制定并完善滅火應(yīng)急疏散預(yù)案后，

應(yīng)當(dāng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案至少每半年組織一次消防演練，來切實提高員工的滅火和逃生的基本技能。

3.6建立聯(lián)動機制，增強協(xié)同效應(yīng)

一是各級政府應(yīng)加強消防安全管理，針對本地區(qū)的薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的管理措施：二是經(jīng)委、文化、工商、安監(jiān)、治安、消防等政府監(jiān)管部門應(yīng)形成聯(lián)動機制，開展聯(lián)合執(zhí)法行動，并根據(jù)各自的職責(zé)處罰不符合安壘要求的單位，轉(zhuǎn)、關(guān)、停一批不具備安全要求的場所；三是各行業(yè)的主管部門要根據(jù)本行業(yè)的特點，采取有針對性的措施，實行綜合治理，共同減輕火災(zāi)的危害性。

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關(guān)鍵詞：商場建筑；建筑能耗調(diào)研；能源管理

中圖分類號：F08 文獻標志碼：A 文章編號：1008-5831（2013）01-0078-06

目前，中國城鎮(zhèn)民用建筑運行耗電占中國總發(fā)電量的22%～24%，建筑消耗的能源占全國商品能源的 21%～24%[1]，其中，公共建筑的高能耗問題顯得尤為突出。據(jù)統(tǒng)計，中國大型公共建筑年耗電量約占全國城鎮(zhèn)總耗電量的22%，每平方米耗電量是歐洲、日本等發(fā)達國家同類建筑的1.5～2倍[2]。重慶市的公共建筑總面積565萬平方米，其中95%為高能耗建筑，單位建筑面積的平均年耗電量是普通居民住宅的10.6倍[3]。

2007年，重慶市建設(shè)主管部門提出對既有公共建筑能耗水平進行調(diào)查，為此類建筑的能耗監(jiān)測與節(jié)能改造打下基礎(chǔ)。在此背景下，重慶大學(xué)與重慶市建筑技術(shù)發(fā)展中心于2008-2009年完成了對重慶市國家機關(guān)辦公建筑與大型公共建筑的能耗統(tǒng)計與能源審計工作，并于2010-2011年對部分建筑進行了追蹤調(diào)查。筆者以此次統(tǒng)計、審計、追蹤所收集的相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對大型商場能耗狀況、管理制度、節(jié)能意愿等方面進行分析與研究。