導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游人，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

從一出生

我們就搭上了童年的列車

童年的列車

不僅裝載著我們

還運(yùn)載著我們童年生活的酸甜苦辣

它載滿了我們的歡樂

它載滿了我們的笑臉

它載滿了我們的悲哀

它載滿了我們的憤怒

我們相聚在一列火車上

我們互相伴隨著

可是，童年的列車上永遠(yuǎn)不能缺少它們

——因?yàn)?/p>

當(dāng)我們在上另一列火車時

不需要我們帶上它們

它們自然會來到我們身邊

童年的列車

載滿了人生所需要的最重要的東西

每當(dāng)上后一列火車時，我們的包裹便更重

因此，在我的眼里

一個奄奄一息的人便是被包裹壓得不行了

那么，我們就更應(yīng)該

在每上后一列火車時

篇2

    【關(guān)鍵詞】旅游人才 需求 培養(yǎng)

    隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展,節(jié)假日改革、帶薪休假的實(shí)行,我國已成為世界上最具生機(jī)活力和安全的旅游目的地,旅游業(yè)的國際地位不斷提升。據(jù)2007年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)統(tǒng)計(jì):2007年全年共接待入境游客13187.33萬人次,實(shí)現(xiàn)國際旅游外匯收入419.19億美元,分別比上年增長5.5%和23.5%;國內(nèi)旅游人數(shù)16.10億人次,收入7770.62億元人民幣,分別比上年增長15.5%和24.7%。行業(yè)發(fā)展,人才是關(guān)鍵,在旅游業(yè)迅猛增長的背景下,旅游人才供不應(yīng)求,旅游市場迫切需要適應(yīng)時代、適應(yīng)旅游市場需求的高素質(zhì)的旅游人才。

    1 旅游人才需求分析

    1.1旅游服務(wù)類人才供不應(yīng)求

    隨著我國旅游業(yè)迅速發(fā)展,旅游人才的需求量逐年增加。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全國旅游業(yè)從業(yè)人員600萬。隨著旅游業(yè)的發(fā)展,旅行社和酒店的增加,實(shí)際需要專業(yè)旅游人才達(dá)800萬以上,旅游業(yè)人才缺口至少有200萬人。旅游人才的短缺不僅表現(xiàn)在“量”上,更表現(xiàn)在“質(zhì)”上,目前中國旅游業(yè)最缺的就是優(yōu)質(zhì)人才。

    1.2高素質(zhì)專門人才和新興的專業(yè)人才緊缺

    旅游高素質(zhì)專門人才走俏人才市場,是由于旅游市場加快了開放步伐,國內(nèi)的旅行社之間已經(jīng)開始上演人才爭奪戰(zhàn),各旅行社使出渾身招數(shù)吸收高素質(zhì)人才。旅游業(yè)較為緊缺的人才主要為旅游企業(yè)經(jīng)營管理的高端人才,包括高層管理者,從事人力資源管理與開發(fā)、市場營銷、旅游娛樂管理、旅游規(guī)劃、旅游景區(qū)管理、旅游物業(yè)管理等人才。

    1.3國際旅游人才需求增多

    世界旅游組織預(yù)測,到2020年中國將成為世界第一大旅游目的地國家和第四大旅游客源國。我國也提出了由目前的旅游大國向旅游強(qiáng)國轉(zhuǎn)變的宏偉目標(biāo),這對我國的入境與出境旅游提出了新的要求,今后出境旅游將有大的發(fā)展,隨之而來的是對涉外旅游人才的培養(yǎng)。涉外旅游市場的迅速發(fā)展,很多旅游企事業(yè)單位對涉外旅游人才更加重視了,具有較好旅游管理基礎(chǔ)和外語能力的人,正成為旅游界爭相聘任的對象,懂外語的旅游管理專業(yè)人才成了旅游界的寵兒。

    1.4旅游人才分布不均

    旅游人才的分布不均表現(xiàn)在不同的旅游行業(yè)人才分布不均。目前在國內(nèi),酒店、旅行社較旅游車船公司和旅游景點(diǎn)景區(qū)更吸引人才,也導(dǎo)致了酒店和旅行社比景點(diǎn)景區(qū)有更多的人才儲備,而景點(diǎn)景區(qū)所招的人才素質(zhì)偏低。目前最需要高素質(zhì)旅游人才的是一些稍偏遠(yuǎn)的地區(qū),這些地區(qū)大多風(fēng)景優(yōu)美,具有良好的旅游自然資源和人文資源,由于旅游業(yè)起步晚,同時受經(jīng)濟(jì)條件的制約,旅游開發(fā)的資金有限,旅游管理和技術(shù)人才缺口很大。

    2旅游人才的培養(yǎng)

    2.1搞好旅游人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

    旅游人才戰(zhàn)略規(guī)劃是旅游業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分。各地要根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定旅游人才發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,力求使旅游人才總量與旅游業(yè)發(fā)展相適應(yīng),旅游人才結(jié)構(gòu)與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào),旅游人才素質(zhì)提高與旅游業(yè)快速發(fā)展的要求相同步,實(shí)現(xiàn)旅游人才資源持續(xù)開發(fā)與旅游業(yè)長期穩(wěn)定增長的良性互動。

    2.2重視大專院校旅游教育改革

    我國高等旅游教育是在改革開放以后,伴隨著旅游業(yè)的發(fā)展而快速發(fā)展起來的。經(jīng)過近30年的發(fā)展,已經(jīng)形成了涉及旅游活動和旅游業(yè)的近30個相關(guān)專業(yè)的較為完善的教育體系。當(dāng)前我國旅游人才培養(yǎng)與市場脫節(jié)、旅游人才建設(shè)與行業(yè)發(fā)展建設(shè)不適應(yīng)、旅游人才培養(yǎng)滯后于企業(yè)需求的問題日益突出。在旅游教育改革方面我們可以從以下方面著手:

    (1)專業(yè)的設(shè)置與發(fā)展應(yīng)走向規(guī)?；吞厣?。為了適應(yīng)旅游業(yè)內(nèi)部分工越來越細(xì),對人才知識、能力和素質(zhì)要求越來越高的趨勢,高校旅游管理專業(yè)方向的拓展、培養(yǎng)目標(biāo)的定位、課程的設(shè)置等方面必須在“規(guī)?；⑻厣浴鄙献鑫恼?。各院校要善于洞察旅游業(yè)發(fā)展的趨勢和熱點(diǎn),以市場為導(dǎo)向,及時、準(zhǔn)確地運(yùn)用超前意識,結(jié)合自己的特色優(yōu)勢,培養(yǎng)特色專業(yè)人才,體現(xiàn)人才培養(yǎng)的適度超前性,實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。

    (2)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)綜合性與多面性。旅游業(yè)是涉及眾多傳統(tǒng)行業(yè)和社會部門的綜合性產(chǎn)業(yè),其成功發(fā)展依賴于有關(guān)專業(yè)和部門的協(xié)調(diào)配合,這就要求旅游業(yè)管理人才必須具有旅游發(fā)展的整體意識。未來旅游發(fā)展的潮流是個性化需求,市場機(jī)會把握、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品促銷等環(huán)節(jié)將成為旅游企業(yè)競爭力的主要來源。因此,未來旅游管理人才應(yīng)具備戰(zhàn)略管理知識,經(jīng)營決策、業(yè)務(wù)開拓、等管理能力。

    (3)課程體系設(shè)置與教學(xué)方式應(yīng)注重實(shí)踐性。從國際旅游教育發(fā)展來看,鮮明的職業(yè)性和實(shí)踐性是旅游教育的一大特色。當(dāng)前旅游企業(yè)普遍認(rèn)為,創(chuàng)造性人才的基本標(biāo)準(zhǔn)有兩條:一是接近企業(yè)需求;二是能迅速融入企業(yè),解決實(shí)際問題。因此,旅游院校不能關(guān)起門來辦學(xué),應(yīng)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和校企合作,為學(xué)生自主學(xué)習(xí)和自我培養(yǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

    2.3重視旅游企業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)

    為了保證旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,所有的旅游企業(yè)管理者幾乎都堅(jiān)持“員工先培訓(xùn)后上崗”的原則。旅游企業(yè)的培訓(xùn)可以從幾個方面來解決:

    (1)高層領(lǐng)導(dǎo)和部門的經(jīng)理一定要真正重視培訓(xùn)?，F(xiàn)在很多企業(yè)、部門的培訓(xùn)都是交給培訓(xùn)部或副經(jīng)理,有時是中層來抓。雖然口頭上喊重視培訓(xùn),但行動上不做具體的指導(dǎo)和要求。

    (2)嚴(yán)格挑選培訓(xùn)教員。就如同不是所有的人都能做旅游一樣,不是所有的旅游從業(yè)者都能搞培訓(xùn)。培訓(xùn)教員必須是一個各方面素質(zhì)都比較高的人員,要有較強(qiáng)的旅游意識和質(zhì)量意識,能熟練掌握飯店的經(jīng)營理念,還必須懂得如何領(lǐng)導(dǎo)群體,并運(yùn)用各種技巧使學(xué)員熟練掌握所學(xué)的知識。

    (3)對管理人員的培訓(xùn)要分清主次,可采取不同的培訓(xùn)方式。對于企業(yè)普通員工培訓(xùn)可采取定期從國內(nèi)外權(quán)威的旅游學(xué)?；蚵糜闻嘤?xùn)機(jī)構(gòu)聘請教授或?qū)＜襾碇v學(xué)。同時可挑選業(yè)務(wù)骨干,管理人員,找出企業(yè)最迫切需要解決的問題,讓他們帶著問題走出去,向其他的同行學(xué)習(xí)。

    2.4加強(qiáng)導(dǎo)游員的考核與管理

    導(dǎo)游員是旅游行業(yè)的窗口,其素質(zhì)的高低關(guān)系到我國旅游服務(wù)的質(zhì)量和旅游業(yè)的形象。要通過改革導(dǎo)游人員考試制度,大力加強(qiáng)對導(dǎo)游員隊(duì)伍政治思想、職業(yè)道德、政策法規(guī)、服務(wù)意識、導(dǎo)游技能的培訓(xùn)教育和導(dǎo)游工作實(shí)踐的磨練,組織導(dǎo)游員的各類評優(yōu)和大賽,優(yōu)化導(dǎo)游隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì),加強(qiáng)對導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的管理,嚴(yán)格按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定,嚴(yán)把導(dǎo)游人員資格準(zhǔn)入關(guān),加強(qiáng)對導(dǎo)游員的年審培訓(xùn)和淡季教育,不斷提高導(dǎo)游員的自身素質(zhì)。通過各方面的努力,造就一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、職業(yè)道德好、結(jié)構(gòu)較為合理、數(shù)量充裕的導(dǎo)游員隊(duì)伍。

    參考文獻(xiàn):

    [1]2007年中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào).國家旅游局,2008,08.

    [2]吳建冰,葛莉.旅游人才市場需求趨勢的探析[J].桂林航天工業(yè)高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào),2005,(1).

篇3

旅游業(yè)具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和永遠(yuǎn)朝陽產(chǎn)業(yè)的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。國務(wù)院通過《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，提出“把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”。研究和探討我國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、趨勢及對策，把我國建設(shè)成為旅游大國、強(qiáng)國，進(jìn)一步促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的快速增長，具有十分重要的意義。

由于一元回歸模型是根據(jù)已知或固定的解釋變量的數(shù)值，去估計(jì)所研究的被解釋變量的數(shù)值，本文主要用一元線性回歸模型來說明我國國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)與國內(nèi)旅游收入之間的函數(shù)關(guān)系。（1）

一、我國國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)發(fā)展概況

國內(nèi)旅游人數(shù)增長是我國旅游經(jīng)濟(jì)保持快速增長的一個重要因素。國內(nèi)旅游是我國經(jīng)濟(jì)的一個重要組成部分，已成為我國主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)之一，顯示出良好的市場前景和蓬勃的發(fā)展

生機(jī)。

未來十年年內(nèi)，我國國內(nèi)旅游將保持良好的發(fā)展勢頭，其中主要原因：一是我國國內(nèi)旅游資源的快速增長；二是近年來人們收入的提高。前者的變化最大，只要做好旅游形象定位及宣傳促銷工作，國內(nèi)旅游人數(shù)將可以成倍增長。后者則是我國政策以及經(jīng)濟(jì)放寬的結(jié)果。

（一）我國國內(nèi)旅游人數(shù)總量變化

由表1可以看出，2003年以來，我國國內(nèi)旅游人口數(shù)量趨于不斷增長的趨勢。從2003年到2012年的10年間我國國內(nèi)旅游人數(shù)凈增長量為19.9億人次。

表1 我國2003～2012年國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)

（單位：億人次）

2003 2004 2005 2006 2007

8.70 11.02 12.12 13.94 16.10

2008 2009 2010 2011 2012 *

17.12 19.02 21.00 26.00 28.60

資料來源：《旅游統(tǒng)計(jì)年鑒2011》，中國統(tǒng)計(jì)出版社2011：205 *數(shù)據(jù)來源：國家旅游局

（二）我國國內(nèi)旅游收入狀況

我國旅游業(yè)有著得天獨(dú)厚的自然資源和人文景觀優(yōu)勢，幾千年的文明史，使我國的旅游資源在世界無與倫比。

表2 2003～2012我國國內(nèi)旅游收入狀況

（單位：億元）

2003 2004 2005 2006 2007

3442 4711 5286 6230 7771

2008 2009 2010 2011 2012*

8750 12500 12600 19000 24000

資料來源：《旅游統(tǒng)計(jì)年鑒2011》，中國統(tǒng)計(jì)出版社2011：205 *數(shù)據(jù)來源：國家旅游局

二、一元線性回歸模型

（一）一元線性回歸模型概述

一元線性回歸模型為：

總體回歸直線為：

一般我們稱 Y為被解釋變量（因變量），稱 X為解釋變量（自變量）。式中 和是未知參數(shù)，稱為回歸系數(shù)。 u是不可觀測的隨機(jī)變量，表示 X和 Y關(guān)系中的不確定因素的影響，也稱為隨機(jī)誤差。通常假定 ，。對 n組樣本觀測值則 ，其中，隨機(jī)誤差 滿足：且 相互獨(dú)立。（2）

回歸分析的主要任務(wù)就是通過n 組樣本觀測值 ，對和 進(jìn)行估計(jì)。設(shè) 和 分別為 和的估計(jì)值，則稱為經(jīng)驗(yàn)回歸方程或樣本回歸方程。 為的回歸值或擬合值；為經(jīng)驗(yàn)回歸方程的斜率，在實(shí)際應(yīng)用中表示X 每增加一個單位時，Y平均變動的單位；為經(jīng)驗(yàn)回歸方程的截距。

（二）我國國內(nèi)旅游人數(shù)與國內(nèi)旅游收入的關(guān)系分析

為說明我國國內(nèi)旅游人數(shù)與國內(nèi)旅游收入的關(guān)系，繪制下面的散點(diǎn)圖以說明二者的關(guān)系。

X ――我國國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)；

Y ――我國國內(nèi)旅游收入；

圖1 國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)與國內(nèi)旅游收入散點(diǎn)圖

從散點(diǎn)圖1可以看出我國國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)與旅游收入大致呈現(xiàn)出線性關(guān)系，為分析我國國內(nèi)旅游人數(shù)與旅游收入數(shù)量變動的規(guī)律及關(guān)系，建立以下簡單線性回歸模型：

圖2為2003～2012年我國國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)與我國國內(nèi)旅游收入運(yùn)用計(jì)算機(jī)Eviews系統(tǒng)所擬合得出的回歸直線。（3）

圖2 2003～2012年我國國內(nèi)旅游收入與國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)的回歸直線

表3為用Eviews軟件得出的2003～2012年我國國內(nèi)旅游收入與國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)的回歸結(jié)果，從表3中可以看出兩者的函數(shù)關(guān)系中斜率與截距的數(shù)值以及可絕系數(shù)，回歸方差等。

表3 2003～2012年我國國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)與國內(nèi)旅游收入的回歸結(jié)果

Dependent Variable：國內(nèi)旅游收入

Method：Least Squares

Included observations：9 after adjusting endpoints

國內(nèi)旅游收入=+×國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)

Coefficient Std. Error t-Statistic Prob.

-5643.558 1138.608 -4.956543 0.0016

903.8893 67.38735 13.41334 0.0000

R-squared 0.962550 Mean dependent var 8921.111

Adjusted R-squared 0.957200 S.D. dependent var 4968.407

S.E. of regression 1027.867 Akaike info criterion 16.90149

Sum squared resid 7395576. Schwarz criterion 16.94532

Log likelihood -74.05670 Durbin-Watson stat 1.629151

可用規(guī)范的形式參數(shù)估計(jì)和檢驗(yàn)的結(jié)果寫為：

=-5643.558+903.8893

三、模型的經(jīng)濟(jì)意義分析

（一）模型的經(jīng)濟(jì)意義檢驗(yàn)

從表3可以看出，由模型所估計(jì)得的參數(shù)=903.8893那么該結(jié)果說明，在一定范圍內(nèi)我國國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)每增加一人次，將會使旅游收入增加903.8893元。（4）

（二）擬合優(yōu)度和統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)

擬合優(yōu)度的度量：由上表可以看出，本實(shí)驗(yàn)中可決系數(shù)為0.962550，說明所建立的模型在整體上對樣本數(shù)據(jù)擬合較好，即解釋變量“國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)”對被解釋變量“國內(nèi)旅游收入”的絕大部分差異做出了解釋。

對以上回歸系運(yùn)數(shù)用T檢驗(yàn)法：

針對假設(shè)：=0與假設(shè)： =0。由上表還可以看出，估計(jì)得回歸系數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)誤差和t值分別為：SE（）=1138.608，t（）=-4.956543；的標(biāo)準(zhǔn)誤差和t值分別為SE（）=67.38735，t（）=13.41334。取=0.05，查t分布表得自由度為10-2=8的臨界值（8）=2.306.因?yàn)?，t（）=―4.956543

四、結(jié)論

篇4

一、秀山地區(qū)旅游發(fā)展勢頭強(qiáng)勁

重慶秀山土家族苗族自治縣，地處武陵山腹地，渝、湘、黔、鄂四?。ㄊ校┻吔缃Y(jié)合部。東鄰湖南省花垣、龍山、保靖縣毗，西南連貴州省松桃苗族自治縣，北接本市酉陽土家族苗族自治縣，東北角距湖北省來風(fēng)縣僅20余公里，全縣幅員面積2462平方公里，是全國著名的武陵山風(fēng)景區(qū)的一部分，是國家級森林公園——張家界與貴樂洞森林公園建設(shè)保護(hù)區(qū)，以及長江三峽至烏江天險(xiǎn)環(huán)形旅游的回旋地,主要風(fēng)景有龍鳳客寨橋、梅江民俗文化村、妙泉湖、孔明洞、川河奇觀等。此外，還有豐富的地?zé)崧糜钨Y源，境內(nèi)有石耶、肖塘、峨溶溫泉。民俗民風(fēng)、民族文化是秀山獨(dú)特的人文旅游資源，秀山花燈歷史悠久，名揚(yáng)海外，“黃楊扁擔(dān)”、“一把菜籽”等花燈名曲已唱遍全國，豐富的旅游資源,以及當(dāng)?shù)卣畬β糜螛I(yè)的重視,使秀山旅游業(yè)形成了一個超常規(guī)跳躍式的發(fā)展態(tài)勢。重慶秀山，湖南省的鳳凰、張家界，湖北省來鳳縣，貴州的松桃苗族自治縣依托各自的旅游資源優(yōu)勢和特色大力發(fā)展旅游業(yè)并通力合作，形成渝、湘、黔、鄂邊界旅游圈，秀山景區(qū)正處于這個旅游圈之間，尤其是渝懷鐵路的開通，使秀山的旅游產(chǎn)業(yè)高速增長。

秀山縣依靠旅游景區(qū)，憑借獨(dú)特的的民族文化旅游資源，旅游發(fā)展態(tài)勢良好，旅游的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)得到顯現(xiàn)。秀山民族地區(qū)景區(qū)旅游景點(diǎn)尤其以花燈寨、邊城洪安、石堤古渡、鳳凰山等景點(diǎn)成為該地區(qū)的最佳旅游亮點(diǎn)。以2006年為例這些景點(diǎn)旅游收入分別達(dá)：120萬、140萬、110萬元和60萬，并由此帶動的旅游從業(yè)人員分別為：220人、260人、192人和152人，占所在全縣旅游直接從業(yè)人員的比例分別大約為：12%、14%、10.7%、8.4%。民族地區(qū)的鄉(xiāng)村生態(tài)、鄉(xiāng)村風(fēng)光、鄉(xiāng)村民俗、鄉(xiāng)村生活等成為了旅游活動的主要對象，旅游活動和產(chǎn)品系列更加豐富，旅游者所獲得的體驗(yàn)更加全面。旅游的發(fā)展為秀山的經(jīng)濟(jì)提供了新的發(fā)展路徑，同時也為農(nóng)村剩余勞動力的就地轉(zhuǎn)移提供了轉(zhuǎn)移載體。獨(dú)特的民族文化旅游資源的開發(fā)與管理,離不開懂民俗民風(fēng)、有知識、會管理的鄉(xiāng)土人才積極參與。根據(jù)筆者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：那些精通少數(shù)民族風(fēng)情的村民,知識文化水平普遍較低,而受過高中等教育的青年人不甘心扎根于山區(qū)的村寨,從事少數(shù)民族民俗研究和實(shí)際工作。正是這個原因?qū)е铝嗽谛闵矫褡寰皡^(qū)旅游出現(xiàn)了“克隆”現(xiàn)象和旅游景點(diǎn)生命周期的短暫，同時也影響了秀山旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)集聚和競爭力的提升。

二、秀山民族地區(qū)旅游人力資源現(xiàn)狀

在秀山縣旅游直接和間接從業(yè)人員發(fā)展到近1.5萬余人，秀山縣旅游發(fā)展的最大特點(diǎn)是依托秀山縣獨(dú)特的自然風(fēng)貌及其淳樸的民族民俗風(fēng)情。經(jīng)過景區(qū)經(jīng)營者的培訓(xùn)和旅游實(shí)踐鍛煉秀山旅游人力資源較最初興起已經(jīng)有了很大改善，但仍存在嚴(yán)重不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.旅游人才總量嚴(yán)重不足

旅游人才匱乏不是秀山所特有的弊病,而是中國西部地區(qū)的“通病”。2006年末秀山旅游直接從業(yè)人員已達(dá)0.2萬人，35歲以下年齡占76.5%,屬一只年輕的隊(duì)伍，旅游企事業(yè)單位從業(yè)人員大專以上文化的僅占24.5%,獲專業(yè)技術(shù)職稱的僅占13.7%。筆者通過對秀山旅游從業(yè)人員的實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn)：秀山民族景區(qū)旅游從業(yè)人員中有高級職稱2人（退休干部），中級職稱50人（其中退休教師2人）。

2.旅游鄉(xiāng)土人才匱乏

秀山是以土家族、苗族為主的17個少數(shù)民族的區(qū)域。2005年末秀山縣總?cè)丝?1萬人，在總?cè)丝谥?，少?shù)民族人口31.6萬人，占總?cè)丝诘?1.8%，少數(shù)民族人口優(yōu)勢,并未換來人才優(yōu)勢,受過高等教育的少數(shù)民族人才可謂鳳毛麟角。獨(dú)特的少數(shù)民族文化旅游資源的開發(fā)與管理,離不開懂少數(shù)民族民俗民風(fēng)、有知識、會管理的鄉(xiāng)土人才積極參與。而目前存在的矛盾是,那些精通少數(shù)民族風(fēng)情的村民,知識文化水平普遍較低,而受過高中等教育的青年人不甘心扎根于山區(qū),從事少數(shù)民族民俗研究和實(shí)際工作。

3.旅游人力資源構(gòu)成不合理

（1）從素質(zhì)結(jié)構(gòu)上看,我國旅游人才隊(duì)伍整體學(xué)歷不高,高學(xué)歷人才不足,復(fù)合型人才短缺。據(jù)國家旅游局人事勞動教育司2002年對旅行社從業(yè)人員的全面調(diào)查,結(jié)果顯示,只有26.9%的旅行社經(jīng)理有大學(xué)學(xué)歷,41.7%的導(dǎo)游是高中或中專學(xué)歷。2005年,重慶市各類人才隊(duì)伍中,研究生以上學(xué)歷僅占5.3%、高級職稱僅占9.1%,而且80%以上集中在重慶主城區(qū)。顯而易見,經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的秀山旅游從業(yè)人員學(xué)歷普遍較低。

（2）旅游人才的年齡與專業(yè)結(jié)構(gòu)極其不合理。目前,在秀山的民族景區(qū)旅游人力資源整體上呈現(xiàn)年輕化的態(tài)勢。但剛剛開始發(fā)展的秀山景區(qū)旅游其從業(yè)人員稱得上人才的實(shí)在太少，更多的是人力資源而已。具體情況以邊城洪安景區(qū)為例進(jìn)行說明（見下表1）

表1邊城洪安旅游直接從業(yè)人員情況表

工作類別平均受教育年限（年）人數(shù)（人）平均年齡（歲）

表演5.255033.42

推銷7.453031.36

衛(wèi)生3.352048.67

基建3.455047.35

管理9.151045.31

數(shù)據(jù)來源：實(shí)地調(diào)查

從上表數(shù)據(jù)可知該村旅游從業(yè)人員平均受教育年限為5.73年，旅游從業(yè)人員的平均年齡為41.22歲與旅游從業(yè)人員年輕化的趨勢不符。由此可見，邊城洪安旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)實(shí)在太底，并且年齡太大，與旅游從業(yè)人員年輕化、知識化的趨勢并不相符，嚴(yán)重制約了其可持續(xù)發(fā)展。尤其是推銷人員素質(zhì)太低根本無法將苗族所特有的文化內(nèi)涵和民族風(fēng)俗進(jìn)行理解和表達(dá)，根本不能滿足游客的民族文化消費(fèi)需求。

4．管理者缺乏基本的旅游管理素養(yǎng)

旅游經(jīng)營專業(yè)人才知識缺乏是制約我國旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸，尤其是在欠發(fā)達(dá)民族地區(qū)。在筆者所調(diào)查的景點(diǎn)中能將少數(shù)民族文化內(nèi)涵表達(dá)出來的幾乎沒有，所設(shè)計(jì)表演的節(jié)目和展示的少數(shù)民族文物多年沒有得到更新，少數(shù)民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)俗不能得到充分展現(xiàn)。同時，從調(diào)查中可以看出經(jīng)營者沒有一人系統(tǒng)學(xué)習(xí)過旅游專業(yè)知識，根本無法理解處于民族景區(qū)旅游的定位，盲目開發(fā)，最終導(dǎo)致了各個景點(diǎn)相互“克隆”，惡性競爭，進(jìn)而影響了景點(diǎn)的生命周期和旅游產(chǎn)業(yè)集聚步伐以及整個景區(qū)競爭力的提升。

三、旅游人力資源開發(fā)對策

旅游產(chǎn)業(yè)在未來的三到五年內(nèi)必將是秀山的支柱產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，高素質(zhì)旅游人才緊缺，已成為制約秀山旅游業(yè)發(fā)展的一大瓶頸，大力培養(yǎng)和引進(jìn)旅游人才顯得重要而緊迫，這關(guān)系到秀山旅游發(fā)展的實(shí)力和后勁。樹立學(xué)習(xí)意識，養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力。有組織地形成一種鼓勵學(xué)習(xí)，懲治怠惰的氛圍，在邊學(xué)邊干的“研究型實(shí)踐”中不斷充實(shí)自己，實(shí)現(xiàn)從“低素質(zhì)勞動者向高素質(zhì)勞動者的轉(zhuǎn)變”。因?yàn)楦咧橇?、高文化含量的勞動者是任何事業(yè)得以發(fā)展的前提。

1．促進(jìn)各方加強(qiáng)對民族地區(qū)旅游人才的培養(yǎng)

旅游部門要配合項(xiàng)目開發(fā)幫助，制定出具體的人才培訓(xùn)規(guī)劃，并爭取與教育、農(nóng)業(yè)、勞動、民政、民族事務(wù)委員會等部門的人才培養(yǎng)規(guī)劃對口合作，共同推進(jìn)和實(shí)施。要依托現(xiàn)有的旅游人才培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)中心，爭取必要的財(cái)力支持，分級分類開展培訓(xùn)。當(dāng)前迫切需要加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目策劃和開發(fā)、景區(qū)管理、家庭旅館的經(jīng)營管理、活動組織、市場促銷、語言、傳統(tǒng)技藝、鄉(xiāng)土文化講解等各類實(shí)用人才培訓(xùn)。要依托現(xiàn)有的旅游人才培訓(xùn)中心和其他培訓(xùn)中心，爭取必要的財(cái)力支持，分級分類開展培訓(xùn)。

2．加大力度培養(yǎng)應(yīng)用型民族地區(qū)旅游人才

“以人為本”是秀山民族地區(qū)旅游活動的重要原則，針對目前秀山旅游人才特別匱乏的實(shí)際，應(yīng)采取有效措施大力培養(yǎng)旅游人才，留住人才，在小學(xué)和中學(xué)開設(shè)民族旅游課程，積極鼓勵本土中小學(xué)教師和學(xué)生在周末和節(jié)假日參加旅游活動，多學(xué)習(xí)土家族、苗族民間的歌舞和其他表演節(jié)目并能懂得和表達(dá)出土家族、苗族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化和民族風(fēng)俗，培養(yǎng)他們樹立民族自豪感、自信心。同時對現(xiàn)有的旅游技藝人才應(yīng)給予較高的報(bào)酬，把他們的報(bào)酬與一般群眾的報(bào)酬檔次拉大，創(chuàng)造一種尊重人才尊重表演的氛圍，對現(xiàn)有人員進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，想法提高他們的技術(shù)和綜合素質(zhì)，并想法把在外打工的年輕人招回來。同時也要大力培養(yǎng)導(dǎo)游人員，對教師、學(xué)生等有文化的年輕人有意識地培養(yǎng)成能說會演的導(dǎo)游人員，并經(jīng)濟(jì)鼓勵他們?nèi)〉煤细竦膶?dǎo)游證書，并投入到旅游活動中去。

3．實(shí)施動態(tài)激勵管理機(jī)制，激勵相關(guān)各級黨政領(lǐng)導(dǎo)抓好民族地區(qū)旅游人才資源開發(fā)

將旅游人才資源開發(fā)納入縣直各相關(guān)部門目標(biāo)管理考核內(nèi)容，賦予一定分值，年終考核，兌現(xiàn)獎懲，實(shí)施動態(tài)激勵管理機(jī)制。通過建立旅游人才資源開發(fā)工作單項(xiàng)表彰獎勵制度，每年年終對旅游人才資源開發(fā)搞得好的部門進(jìn)行表彰獎勵。將旅游人才資源開發(fā)列入黨政領(lǐng)導(dǎo)干部政績考核內(nèi)容，鼓勵各級領(lǐng)導(dǎo)干部抓好旅游人才資源開發(fā)工作。同時，形成必要的壓力機(jī)制，迫使相關(guān)黨政領(lǐng)導(dǎo)不得不抓旅游人才資源開發(fā)。年終沒有完成年初確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)年度考核不得確定為優(yōu)秀等次，不得評定為各級黨委、政府及有關(guān)部門表彰的人才工作先進(jìn)單位，在一年之內(nèi)不得同級重用或提拔使用，促使各級領(lǐng)導(dǎo)干部從思想上高度重視，從行動上切實(shí)搞好旅游人才資源開發(fā)。

4．加強(qiáng)制度建設(shè)

制定出臺旅游人才的選拔、培養(yǎng)、吸引、表彰、使用和管理等各個環(huán)節(jié)的政策措施，在更大的范圍內(nèi)、更深的程度中、更寬的領(lǐng)域里合力推進(jìn)旅游人才資源開發(fā)工作，使旅游人才資源開發(fā)工作有章可循、有規(guī)可依。制度建設(shè)要圍繞強(qiáng)化服務(wù)功能和拓展開發(fā)領(lǐng)域兩個方面來展開，力爭達(dá)到擴(kuò)張旅游人才數(shù)量、提高旅游人才素質(zhì)和發(fā)揮旅游人才作用三個方面效果。

篇5

(一)學(xué)生因素中職生是一個很尷尬的群體，他們大多是因文化成績不好在初中時被忽視，自卑感嚴(yán)重，渴望得到認(rèn)可卻又不懂與人溝通，思想活躍但學(xué)習(xí)的積極性不夠，自我意識強(qiáng)卻又沒有很好的自控能力，綜合素質(zhì)不高，學(xué)習(xí)沒有目的性。

(二)教師因素目前中職學(xué)校的旅游教師大部分是從高等院校畢業(yè)的旅游專業(yè)本科生，他們剛畢業(yè)就來到中職學(xué)校，沒有什么實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，缺少實(shí)踐的教學(xué)素材，只能照本宣科地傳授理論知識給學(xué)生。他們在教學(xué)中沒能打破常規(guī)，沒有對教學(xué)方法進(jìn)行創(chuàng)新，一直沿襲舊的教學(xué)模式，教學(xué)缺少吸引力，不能滿足現(xiàn)階段社會發(fā)展的需求。有一部分教師將實(shí)際工作中的案例運(yùn)用到教學(xué)中，但是沒能綜合知識點(diǎn)的講解，純粹地講述案例，沒能使學(xué)生明白知識點(diǎn)在整個案例中的作用，不能使學(xué)生透徹掌握知識。

(三)教學(xué)條件簡陋很多學(xué)校都不夠重視實(shí)踐教學(xué)，沿襲“以課堂教授為主的理論灌輸”，缺乏必要的實(shí)踐教學(xué)場所。很多縣級學(xué)校都是一根粉筆、一塊黑板，市級中職學(xué)校的旅游專業(yè)雖然擁有小規(guī)模的實(shí)訓(xùn)室，但設(shè)施不夠完善，并不能滿足教學(xué)的需求。

二、解決中職旅游專業(yè)教育存在問題的措施

(一)課程設(shè)置中職學(xué)校應(yīng)做好人才需求調(diào)查，明確目前旅游服務(wù)行業(yè)所需旅游人才標(biāo)準(zhǔn)，立足中職生的實(shí)際認(rèn)知水平，制訂合理的教學(xué)方案。而要培養(yǎng)出整體素質(zhì)良好、知識結(jié)構(gòu)合理、工作適應(yīng)能力強(qiáng)，并具有一定創(chuàng)造能力和應(yīng)變能力的優(yōu)秀旅游人才，在課程設(shè)置上就必須注重理論知識和實(shí)際操作能力的合理配置，既不要理論知識“滿堂灌”而忽視學(xué)生應(yīng)用能力的培養(yǎng)，也不能只重視應(yīng)用訓(xùn)練而忽視理論知識的積累。旅游專業(yè)的課程設(shè)計(jì)應(yīng)以理論教學(xué)課程與實(shí)踐操作課程相結(jié)合為教學(xué)導(dǎo)向并體現(xiàn)現(xiàn)代化教育的特色。

(二)改變觀念旅游行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，被認(rèn)為是青春行業(yè)，是階段性工作，一旦上了年紀(jì)就不受用人單位喜愛。要改變這種觀念，學(xué)校要幫助學(xué)生樹立正確的就業(yè)觀、價(jià)值觀和職業(yè)觀，讓學(xué)生明白所有通過勞動服務(wù)社會的職業(yè)都是平等的，無高低貴賤之分，都是受到尊重的。

(三)雙師型教師培養(yǎng)高素質(zhì)復(fù)合型的旅游人才要求中職學(xué)校有具備綜合能力的教師。中職旅游教師應(yīng)以旅游專業(yè)學(xué)科理論知識為核心，熟練掌握旅游行業(yè)的基本技能，并能運(yùn)用自如，再對學(xué)生實(shí)踐操作進(jìn)行正確的指導(dǎo)。中職旅游專業(yè)核心課程“前廳服務(wù)與管理”“客房服務(wù)與管理”“餐飲服務(wù)與管理”“導(dǎo)游基礎(chǔ)”“導(dǎo)游業(yè)務(wù)”等都是操作性強(qiáng)的課程，這就要求教師在對這些專業(yè)學(xué)科的認(rèn)識和理解上以市場需求為導(dǎo)向，以實(shí)際工作中的典型案例進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生能真正學(xué)有所成，畢業(yè)之后能馬上進(jìn)入崗位角色，勝任崗位工作。所以，中職學(xué)校應(yīng)組織旅游專業(yè)教師參加多種形式的進(jìn)修培訓(xùn)，鼓勵其考取國家旅游局或者勞動部門組織的各種資格證書考試，另外，盡量讓旅游教師到相關(guān)旅游企業(yè)實(shí)踐，積累行業(yè)知識。

(四)建立校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室，加強(qiáng)校企合作旅游服務(wù)與管理是一門實(shí)踐性強(qiáng)的專業(yè)，要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)就要建設(shè)校內(nèi)實(shí)習(xí)基地，建立功能完善的實(shí)訓(xùn)室，如模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室、餐飲實(shí)訓(xùn)室、客房實(shí)訓(xùn)室等，給學(xué)生提供良好的模擬訓(xùn)練場。另外，應(yīng)加強(qiáng)校企合作。校外實(shí)習(xí)基地是學(xué)生接觸社會、了解就業(yè)形勢的窗口，是實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分。

篇6

關(guān)鍵詞:旅游人口社會文化預(yù)防措施

旅游人口在構(gòu)建和諧旅游目的地中的社會文化作用

旅游人口是指購買旅游產(chǎn)品并具有流動性質(zhì)的消費(fèi)人口,是旅游業(yè)發(fā)展的三大要素之一(另兩個要素為吸引物和媒介)。旅游人口是旅游系統(tǒng)中的重要組成部分,其特點(diǎn)與發(fā)展趨勢對旅游業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。中國旅游人口就是指購買中國旅游產(chǎn)品的消費(fèi)人口,或者說是以中國為旅游目的地的旅游者,按照其來源地可分為國際旅游人口和國內(nèi)旅游人口。研究旅游人口是為了揭示旅游人口內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制,為旅游企業(yè)發(fā)展和旅游行業(yè)的發(fā)展提供市場決策依據(jù)。一般而言,旅游人口對目的地社會文化的重要作用表現(xiàn)在以下幾方面:

有利于發(fā)展旅游物流、資金流和信息流。以往旅游人口的流動總是比較單一,認(rèn)為其僅僅是一種人員流動,其實(shí),旅游人口流還涵蓋旅游物流、旅游資金流和旅游信息流,是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。旅游物流是指由于旅游活動的開展,在旅游客源地和目的地之間產(chǎn)生的物質(zhì)流動。旅客出游,要隨身攜帶物品;返回時,一般會買回大量紀(jì)念品和土特產(chǎn)品,這些都是旅游物流。我國近幾年國際旅游創(chuàng)匯中,大約有20%來源于旅游產(chǎn)品銷售,在旅游產(chǎn)品發(fā)達(dá)地區(qū),該值則可增加一倍。因此,加強(qiáng)旅游物流的開發(fā)研究十分必要。旅游資金流是指伴隨著旅游活動產(chǎn)生的資金流動,它除了包括旅游者的消費(fèi)支出外,還包括旅游活動中的招商引資、吸引外資進(jìn)入。旅游信息流是指與旅游活動有關(guān)的并伴隨旅游活動而產(chǎn)生的信息傳遞及交流?，F(xiàn)在人類已進(jìn)入信息時代,新信息技術(shù)的應(yīng)用必將使旅游業(yè)發(fā)生更深刻的變化。從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度而言,伴隨著旅游活動產(chǎn)生的信息流具有更深遠(yuǎn)的意義,它是旅游目的地與客源地之間開展合作的向?qū)А?/p>

有助于提高民族素質(zhì)并培養(yǎng)愛國主義情感。旅游目的地的居民無論是聽到外國游客對其國家和民族的稱贊,還是在國內(nèi)旅游中目睹祖國的壯麗河山、歷史古跡和國家建設(shè)新貌,都會啟迪、激發(fā)和增加民族自豪感,增強(qiáng)對祖國的熱愛。我國歷史悠久,古今文明享譽(yù)中外,社會主義建設(shè)蒸蒸日上,國際地位不斷提高,對這些國情的發(fā)展變化,人們除了可以通過新聞媒體和出版物得到了解之外,如果能通過旅游目睹和親身體驗(yàn),就更能開闊眼界,增長知識和才干,陶冶情操,增強(qiáng)愛國主義精神。

有利于促進(jìn)民族文化的保護(hù)和發(fā)展。民族文化是一個國家和民族的寶貴資源,隨著旅游活動的開展,為適應(yīng)游客的需要,一些幾乎被人們遺忘的傳統(tǒng)風(fēng)俗和文化活動得到了恢復(fù)利用、延續(xù)和發(fā)展;傳統(tǒng)的民間藝術(shù)得到重視和開發(fā);瀕臨毀滅的歷史文物得到修復(fù)和維護(hù);一些不復(fù)存在的古跡得到復(fù)制。

促進(jìn)旅游目的地社會文化的現(xiàn)代化。首先,旅游人口能促進(jìn)目的地社會文化在物質(zhì)層面上的現(xiàn)代化。為了適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要,吸引游客前來游覽觀光,接待地會不斷改進(jìn)自己的物質(zhì)條件,新的文化設(shè)施會有所增加,文化環(huán)境不斷優(yōu)化。其次,旅游能促進(jìn)目的地科學(xué)技術(shù)水平的提高。旅游發(fā)展過程中,不斷對目的地科學(xué)技術(shù)提出新的要求,要求與旅游有關(guān)的交通運(yùn)輸工具、通訊工具以及旅游服務(wù)設(shè)施和設(shè)備等更加快速、便利、舒適和安全。再次,在旅游活動的影響下,目的地的社會行為方式、價(jià)值觀念會發(fā)生演變,這種演變在總體上會更趨向開放,更趨向國際化和現(xiàn)代化。

有利于推動科學(xué)技術(shù)的交流與發(fā)展。旅游人口對目的地科學(xué)技術(shù)的推動作用主要表現(xiàn)在兩個方面:在游客中不乏各行業(yè)的專家、學(xué)者,他們在出訪目的地時,往往要求參觀目的地有關(guān)單位和設(shè)施,并同相關(guān)單位的人員進(jìn)行交流,這樣一來旅游目的地也可從中增加對有關(guān)科技領(lǐng)域的了解,還能獲得重要信息、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn);為適應(yīng)游客需求,目的地的旅游發(fā)展也常常對科學(xué)技術(shù)提出新的要求,要求相關(guān)領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于旅游設(shè)施和設(shè)備的改造和建設(shè)之中。例如飯店電腦預(yù)訂和管理系統(tǒng)自動化、磁懸浮列車等。

旅游人口可能引發(fā)的社會文化問題及其原因

(一)旅游人口將可能引發(fā)社會文化問題

不良游客的“示范效應(yīng)”。在旅游過程中,游客會不自覺地將其思想意識、價(jià)值觀念、生活習(xí)俗與生活方式帶到旅游接待地,對當(dāng)?shù)鼐用?特別是旅游從業(yè)人員會產(chǎn)生長期的潛移默化的影響。游客某些不良的價(jià)值觀和生活方式會對當(dāng)?shù)厝水a(chǎn)生“示范效應(yīng)”,會影響旅游目的地社會治安,危及當(dāng)?shù)厣鐣€(wěn)定。

干擾居民生活,誘發(fā)主客矛盾。大量游客的到來,若處理不好,有可能誘發(fā)旅游接待地居民同游客之間的矛盾。主要表現(xiàn)在:在旅游目的地接待客量有限的情況下,大量游客的涌入,會造成交通堵塞、景區(qū)擁擠、公用設(shè)施緊張,干擾當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ?引起居民對游客的不滿和抱怨;在目的地物資供應(yīng)能力有限的情況下,各種物資優(yōu)先供應(yīng)外來游客,使當(dāng)?shù)鼐用竦墓?yīng)數(shù)量減少或質(zhì)量降低,給當(dāng)?shù)鼐用駧聿槐?招致居民的不滿;某些游客的傲慢自大和對當(dāng)?shù)鼐用竦牟蛔鹬貢ぐl(fā)當(dāng)?shù)鼐用竦脑购藓蛻嵟?從而引發(fā)主客之間的關(guān)系緊張。

接待地固有文化被不正當(dāng)?shù)厣唐坊?、庸俗化。隨著旅游的發(fā)展,為迎合游客的需要,傳統(tǒng)文化常常被商品化,隨時被搬上“舞臺”,向游客演示,并對其在程序、形式和內(nèi)容上進(jìn)行壓縮刪改,使其失去了民族傳統(tǒng)的價(jià)值和意義。一些代表地方特色的東西被任意改頭換面或大肆仿造,似乎其存在的基礎(chǔ)不再是當(dāng)?shù)氐纳鐣?而是旅游者的需求;受旅游活動的影響,接待地的宗教文化也極易失去其本來的神圣性和象征意義。所有這一切,不是使旅游者全面有效地接觸和發(fā)現(xiàn)接待地活生生的文化,而是接受了一種經(jīng)過“包裝”的“偽文化”,而且接待地固有的文化也會因此而逐漸失去特色。

接待地歷史文化遺產(chǎn)遭受不同程度的人為破壞。游客對接待地歷史文化遺產(chǎn)的損害,一類是由于游客們不檢點(diǎn)的行為造成的,另一類則是旅游發(fā)展的必然結(jié)果?，F(xiàn)實(shí)中有很多這樣的現(xiàn)象:一些旅游者每到一處,常常為了滿足某些幼稚的私欲而有意無意地毀壞他們不辭辛苦,甚至千里迢迢地特地去觀賞的“寶物”,例如我國甘肅境內(nèi)的陽關(guān)古堡屢遭踐踏。我國萬里長城、北京故宮等著名人文旅游景點(diǎn)也有類似問題存在。除了來自旅游者直接或間接的破壞之外,接待地的歷史文化遺產(chǎn)還有可能因開發(fā)和保護(hù)不當(dāng),造成“建設(shè)性破壞”。因規(guī)劃不當(dāng)、管理不力或者片面追求短期經(jīng)濟(jì)效益,一些古都、古城的歷史風(fēng)貌被削弱,一些古建筑被毀壞或被改造得面目全非。

(二)產(chǎn)生上述社會文化問題的原因

旅游人口規(guī)劃發(fā)展不當(dāng)。旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè),是第三產(chǎn)業(yè)中具有綜合服務(wù)功能的產(chǎn)業(yè),它涉及面廣,對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的滲透力極強(qiáng)。旅游業(yè)可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,廣泛吸納就業(yè),強(qiáng)勁拉動內(nèi)需,促進(jìn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。因此,在發(fā)展旅游業(yè)的過程中,各旅游景區(qū)景點(diǎn)往往只追求經(jīng)濟(jì)效益最大化,忽視了旅游發(fā)展的容量限制,大量旅游人口無限制地涌入,景區(qū)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),造成資源環(huán)

境破壞,旅游污染問題日益嚴(yán)重,旅游的可持續(xù)發(fā)展受到挑戰(zhàn)。目前,接待地社會文化問題的產(chǎn)生大多與旅游人口發(fā)展不當(dāng)有關(guān),因此加強(qiáng)旅游人口規(guī)劃刻不容緩。

旅游人口素質(zhì)低下。旅游人口的素質(zhì)影響著環(huán)境,就目前而言,我國旅游人口素質(zhì)低下,環(huán)境意識淡薄。高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品吸引高質(zhì)量的游客,提升旅游人口素質(zhì),高素質(zhì)的旅游人口產(chǎn)生高質(zhì)量的旅游。當(dāng)前,我國旅游產(chǎn)品由于基礎(chǔ)差,發(fā)展較快,出現(xiàn)了不少問題,如交通還較落后,游客觀光不便;旅游設(shè)備檔次較低,賓館分布不合理,高、中、低檔配置不夠合理;旅游品種單一,旅游商品開發(fā)不夠,旅游購物比重太少;旅游管理落后,景點(diǎn)開發(fā)保護(hù)不夠;旅游服務(wù)人員素質(zhì)不高,專業(yè)結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào),服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量比較差等等,所有這些在很大程度上影響了旅游人口素質(zhì)的提高。

構(gòu)建和諧旅游目的地的總體思路

(一)堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為總的指導(dǎo)思想

科學(xué)發(fā)展觀作為中國化的最新成果,內(nèi)涵豐富,思想深刻,其內(nèi)涵是堅(jiān)持以人為本,樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)性的發(fā)展觀,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展。樹立落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,對于我們更好地堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想具有重大意義。要全面實(shí)現(xiàn)小康社會的目標(biāo),必須促進(jìn)社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展,堅(jiān)持在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上促進(jìn)社會全面進(jìn)步和人的全面發(fā)展,堅(jiān)持在開發(fā)利用自然中實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧相處,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。因此,必須以“科學(xué)發(fā)展觀”為總的指導(dǎo)思想,抵制和清除旅游人口的消極弊病,促進(jìn)旅游人口的健康發(fā)展,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

(二)積極采取措施促進(jìn)旅游人口健康發(fā)展

加強(qiáng)旅游人口規(guī)劃。必須對旅游接待量進(jìn)行適度控制:在制定旅游規(guī)劃時,對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行合理布局;在實(shí)施旅游規(guī)劃時,則要具體問題具體分析,根據(jù)情況的變化,對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行有效控制;力避旅游產(chǎn)業(yè)超負(fù)荷發(fā)展而產(chǎn)生的諸多社會問題。只有這樣,才能較好地減少或消除旅游活動可能帶來的某些負(fù)面影響。

向旅游人口提供健康的旅游產(chǎn)品。旅游接待地應(yīng)向旅游人口提供滿足人類正常需求的旅游產(chǎn)品,其活動內(nèi)容應(yīng)該是積極、健康、向上的,一切違主義精神文明的、有礙積極健康的東西,必須加以抵制。這不僅符合游客的需要和利益,而且也符合旅游目的地社會發(fā)展的需要和當(dāng)?shù)鼐用竦睦?。這是旅游接待地發(fā)展的正確方向,也是從根本上減少和消除旅游活動可能產(chǎn)生的負(fù)面影響的重要途徑之一。

提高當(dāng)?shù)鼐用裆鐣睦砣萘?。旅游接待地的政府部門可通過輿論傳媒引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用?不斷提高他們在心理上對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的承受力,使其充分意識到發(fā)展旅游業(yè)給自己帶來的實(shí)際利益,以便為發(fā)展旅游業(yè)盡心盡力。這也是解決主客矛盾的途徑之一。

健全法制以加強(qiáng)監(jiān)督。旅游接待地的政府部門應(yīng)不斷建立和健全旅游發(fā)展的法律和法規(guī),將游客、旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的行為置于法律、法規(guī)的監(jiān)督之下,對其違法行為依法懲處,以保證旅游活動的健康發(fā)展,從法律、法規(guī)上消除和杜絕旅游人口可能引起的負(fù)面影響。

重視對旅游人口和當(dāng)?shù)鼐用竦男麄鹘逃?。旅游接待地的政府部門應(yīng)利用國家的各種規(guī)章制度和政策法規(guī),對旅游產(chǎn)業(yè)的社會弊病予以強(qiáng)化控制和治理。建立和強(qiáng)化專門負(fù)責(zé)控制和治理的執(zhí)行、監(jiān)督和管理機(jī)構(gòu),嚴(yán)厲懲罰那些違法犯罪的社會群體或個體,把旅游產(chǎn)業(yè)可能帶來的社會弊病控制在最小的程度和范圍內(nèi)。與此同時,還要重視宣傳教育,既要對外來旅游人口進(jìn)行宣傳,讓其了解旅游接待地的有關(guān)注意事項(xiàng)和政策法規(guī),以便預(yù)防由于無知而發(fā)生違法違規(guī)行為;更要對旅游從業(yè)者和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行教育,提高思想認(rèn)識,增強(qiáng)思想免疫力。

參考文獻(xiàn):

1..中國旅游人口研究[M].華東師范大學(xué)出版社,2002

篇7

關(guān)鍵詞：民族旅游；人才培養(yǎng)；本地化

民族地區(qū)旅游行業(yè)近幾年發(fā)展迅猛，旅游企業(yè)主要涵蓋吃、住、行、游、購、娛六個方面，是一種涉及面極廣的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，因?yàn)槁糜稳瞬攀撬新糜螛I(yè)生產(chǎn)要素組合的必要條件和結(jié)合點(diǎn)，也是旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展最主動、最活躍的因素。目前對旅游專門人才的需求主要有以下幾方面：

（一）實(shí)務(wù)型人才。民族旅游實(shí)務(wù)人才，是指在民族旅游業(yè)運(yùn)行過程中，各種方案及其運(yùn)作過程的實(shí)施者和執(zhí)行者。要求他們能準(zhǔn)確把握民族文化及景區(qū)知識，充分認(rèn)識民族文化及其內(nèi)涵，反應(yīng)靈活，技能操作規(guī)范、嫻熟，能及時收集和反饋旅游者的感應(yīng)，并能提供建設(shè)性和指導(dǎo)性的建議和方案，是旅游收益的主體創(chuàng)造者。

（二）管理型人才。所謂旅游管理人才，是指對旅游企業(yè)各部門及其宏觀、中觀和微觀層次提出指導(dǎo)性和統(tǒng)籌性方案的人才。他們最重要的特質(zhì)是全局觀，既要掌握豐富扎實(shí)的理論知識，要有個性和文化內(nèi)涵，還要具備一定的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，同時要有領(lǐng)導(dǎo)組織才能，應(yīng)變力強(qiáng)，能根據(jù)不同的資源特色和市場變化，及時提出建設(shè)性和指導(dǎo)性的建議與方案，循序漸進(jìn)。

（三）文化傳承型人才。特色文化是民族地區(qū)旅游業(yè)得以發(fā)展的根本，是亮點(diǎn)。民族文化盡管形式各異，但都通過各具特色的民族文化展示來吸引旅游者，最關(guān)鍵的因素就是掌握一定技藝的民族文化傳承人。如黔東南世世代代心口相傳的歌舞藝術(shù)、銀飾、刺繡等人才。他們不僅給旅游者帶來豐富的文化體驗(yàn)，還是民族文化得以傳承的載體。

二.民族地區(qū)旅游人才本地培養(yǎng)途徑及模式。

考慮到民族地區(qū)旅游的特殊性，除了具備一般旅游人才的知識和素養(yǎng)外，還要具有較高的民族文化內(nèi)涵，掌握和了解民族文化的地域特點(diǎn)，甚至掌握民族文化的某些技藝。

（一）政府主導(dǎo)型培養(yǎng)。民族地區(qū)旅游人才本地化的培養(yǎng)，需要政府在政策、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)上的長期支持，需要政府營造一個民族旅游發(fā)展的寬松環(huán)境。政府要高度重視和制定相關(guān)的民族旅游人才本地化政策，并將其納于民族地區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃之中。民族地區(qū)的旅游資源開發(fā)起步于20世紀(jì)80年代，由于這些地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平落后，信息閉塞，人們的思想觀念、思維方式也遠(yuǎn)落后于經(jīng)濟(jì)水平較高、不規(guī)范和急功近利的開發(fā)理念導(dǎo)致民族文化的粗俗化和形象受損，利用政府出面，通過各種渠道組織培訓(xùn)民族旅游本地人才，有利于調(diào)動農(nóng)民們參與的積極性，培養(yǎng)民族地區(qū)民眾參與旅游的特色服務(wù)意識、特色禮儀、特色工藝制作等，以此來增強(qiáng)民族特色旅游的吸引力和民族自豪感。

（二）企業(yè)主導(dǎo)型培養(yǎng)。企業(yè)是旅游業(yè)發(fā)展的具體運(yùn)作部門。企業(yè)的中高層管理者應(yīng)該對企業(yè)發(fā)展的方向、運(yùn)作過程中所需條件有清醒認(rèn)識。旅游產(chǎn)業(yè)是人才密集型向科技知識密集型發(fā)展的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其投入的主要是人力資源和知識，產(chǎn)出的主要是服務(wù)。而實(shí)際上，地區(qū)群眾目光短淺的井底意識還表現(xiàn)得相當(dāng)突出，民族旅游景區(qū)形象意識不強(qiáng)，民族旅游業(yè)發(fā)展動力不夠。如貴州省丹寨縣苗族蠟染業(yè)的發(fā)展和壯大，就是企業(yè)對蠟染人才培養(yǎng)的結(jié)果。其實(shí)培訓(xùn)是企業(yè)不斷發(fā)展的助力器。外地旅游人才因經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、地域關(guān)系和激勵機(jī)制等原因，很難引入到少數(shù)民族地區(qū)。另外高校旅游人才培養(yǎng)的周期性和有限性，使旅游人才需求的缺口更大。因此，民族地區(qū)企業(yè)自動自發(fā)的培養(yǎng)旅游人才供非常關(guān)鍵。

（三）學(xué)校主導(dǎo)型培養(yǎng)。學(xué)校是智力和文化財(cái)富的主要集散陣地。民族地區(qū)旅游人才本地化的學(xué)校主導(dǎo)型培養(yǎng)途徑，主要是指中等職業(yè)技術(shù)院校以上層次的學(xué)校。一是高等院校對少數(shù)民族區(qū)域招收進(jìn)來的旅游專業(yè)學(xué)生進(jìn)行特殊培養(yǎng)，從服務(wù)意識、服務(wù)技能等方面，通過開設(shè)特殊課程組，來培養(yǎng)理論知識扎實(shí)，具有一定實(shí)踐操作技能的民族旅游復(fù)合型專門人才。二是采取“訂單式”的民族旅游人才培養(yǎng)方式，為具體的民族地區(qū)培養(yǎng)專門人才，如貴州省雷山縣職業(yè)中專招收的民族刺繡班，培養(yǎng)苗繡人才，使苗繡人才不斷壯大，苗繡工藝得到有效傳承和保護(hù)。

（四）民間主導(dǎo)型培養(yǎng)。民間主導(dǎo)型旅游人才本地化培養(yǎng)，是通過少數(shù)民族的民間組織、民間協(xié)會或個人，民族地區(qū)旅游業(yè)之所以、效益不理想，民族特色人才“青黃不接”，出現(xiàn)人才危機(jī)，其中最主要原因之一就是利益分配不合理所造成的。以黔東南為例，有些老一輩藝人的紛紛故去，民族民間技藝將因嚴(yán)重的“斷代”現(xiàn)象而失傳。對民族文化傳承人的一種自主、自發(fā)的培養(yǎng)途徑，培養(yǎng)的內(nèi)容是民族文化傳統(tǒng)的技藝、工藝、歌舞、銀飾及某些特殊人才，如儺文化的師公。他們是民族旅游活動中民族文化獨(dú)特性的主體展示者，也是民族旅游吸引旅游者的本源所在。

三. 總結(jié)

民族地區(qū)旅游人才短缺問題的實(shí)質(zhì)在于現(xiàn)行培養(yǎng)模式下學(xué)生所學(xué)缺乏針對性和實(shí)用性，缺少地方旅游發(fā)展所需的專業(yè)知識和技能，造成旅游人才的“用不上”和“留不住”。結(jié)合民族地區(qū)旅游發(fā)展需要，改革教學(xué)手段與方法，強(qiáng)化以本土型技能和就業(yè)為導(dǎo)探索本土型“產(chǎn)、學(xué)、研”結(jié)合模式，才是培養(yǎng)民族地區(qū)本土型旅游人才的有效途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙天然.旅游與人才培養(yǎng)[M].河南教育科學(xué)出版社，2011（03）

[2]鄧昊.少數(shù)民族旅游發(fā)展之道[M].長江教育出版社，2010（02）

篇8

義烏現(xiàn)有5星級酒店1家，四星級酒店7家，三星級酒店4家。旅行社17家，外地旅行社分社3家，旅行社門市部14家。隨著義烏國際貿(mào)易綜合改革的深化和國際化程度的不斷提高，義烏對旅游國際性人才和復(fù)合型人才的需求也逐漸增加。義烏目前國際性旅游人才的不足，主要體現(xiàn)在國際性旅游人才專業(yè)化程度不高、旅游人才職業(yè)發(fā)展通道不暢、旅游人才隊(duì)伍穩(wěn)定性差。義烏國際性旅游專業(yè)人才的缺乏、國際化旅游專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的滯后，制約了義烏旅游業(yè)的發(fā)展。從數(shù)量看，義烏涉外旅游企業(yè)多，國際性旅游人才缺乏且流動性大，義烏旅游行業(yè)缺少旅游營銷人才、外語導(dǎo)游人才、高級經(jīng)營管理人才、景區(qū)管理人才和高級酒店管理人才。義烏旅游市場外向度高，出境和入境旅游人數(shù)多，除了缺少英語、日語等語種旅游人才外，還缺少西班牙語、阿拉伯語等小語種旅游人才。從質(zhì)量上看，缺少多層次、高學(xué)歷、復(fù)合型、國際化人才。缺少具有一定國際視野、國際規(guī)則、跨文化管理和溝通能力的中高級旅游從業(yè)人員。以義烏會展行業(yè)為例，會展所需人才結(jié)構(gòu)是旋渦型的，而旋渦型結(jié)構(gòu)的核心就是會展運(yùn)作人才。其中包括會展、語言、公關(guān)、會展?fàn)I運(yùn)服務(wù)等人才，是專業(yè)性最強(qiáng)、需求數(shù)量最大的部分。而目前義烏展覽公司中絕大多數(shù)管理人員專業(yè)知識不夠，造成展會水平普遍不高，與國外發(fā)達(dá)國家存在很大的差距。

義烏國際性旅游人才培養(yǎng)體系的建構(gòu)

(一)借助國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，將國際性旅游人才納入義烏整體人才規(guī)劃

2011年3月，義烏經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，是浙江省第一個國家級綜合改革試點(diǎn)，也是全國首個由國務(wù)院批準(zhǔn)的縣級市綜合改革試點(diǎn)。在《浙江省義烏市國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)總體方案》中提出，要把義烏建設(shè)成為宜居、宜商、宜游的國際商貿(mào)名城。因此，義烏旅游人才規(guī)劃應(yīng)該以服務(wù)“國際貿(mào)易綜合改革”和“義烏宜商、宜居、宜游”城市建設(shè)為主線，充分調(diào)動和發(fā)揮用人主體積極性，努力形成人才引領(lǐng)、創(chuàng)新驅(qū)動、全面開放的人才工作格局，強(qiáng)力推進(jìn)人才強(qiáng)市戰(zhàn)略。注重培養(yǎng)一批既有現(xiàn)代經(jīng)營理念，又有國際視野的旅游中高級管理人才。以培養(yǎng)高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊(duì)伍為目標(biāo)、全面推進(jìn)旅游隊(duì)伍素質(zhì)教育為主線，全面提升旅游從業(yè)人員的整體素質(zhì)。建立專業(yè)性強(qiáng)、政策水平高、實(shí)際操作能力強(qiáng)的旅游行政管理者隊(duì)伍。引進(jìn)和培養(yǎng)旅游企業(yè)CEO、旅游市場營銷、旅游項(xiàng)目策劃、中高級酒店管理人才、中高級旅游景區(qū)管理人才、旅游咨詢等專業(yè)技術(shù)人才。

(二)借助國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，多層次培養(yǎng)國際性旅游人才

1．培養(yǎng)旅游景區(qū)管理人才吸引國內(nèi)外優(yōu)秀旅游人才到義烏工作，吸引景區(qū)策劃規(guī)劃、景區(qū)管理、景區(qū)營銷等旅游人才，吸引更多高校和旅游管理部門優(yōu)秀人才到景點(diǎn)景區(qū)掛職鍛煉。加強(qiáng)旅游景區(qū)中高級管理人員培訓(xùn)，組織旅游中高級管理人才到國內(nèi)外學(xué)習(xí)、參觀和考察。選送4A級以上旅游高級管理人才到國內(nèi)外著名旅游景區(qū)進(jìn)修深造。選派專門人員到國外旅游業(yè)發(fā)達(dá)城市和地區(qū)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，同時引進(jìn)國外高素質(zhì)管理人才，提升管理水平和經(jīng)營理念。2．培養(yǎng)旅游星級飯店管理人才與國際著名酒店管理學(xué)院或國際認(rèn)證等機(jī)構(gòu)合作，加大現(xiàn)代酒店管理理念和技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一批國際性酒店管理人才，應(yīng)對國際酒店管理一體化挑戰(zhàn)。3．培養(yǎng)旅行社經(jīng)營管理和導(dǎo)游人才培養(yǎng)精通旅行社營銷策劃、經(jīng)營管理、通曉多種語言和與國際接軌的高層次職業(yè)經(jīng)理人才隊(duì)伍。開展導(dǎo)游職業(yè)技能競賽活動，提升導(dǎo)游的綜合素質(zhì)。建立以院校培養(yǎng)為基礎(chǔ)、在職培訓(xùn)為重點(diǎn)的導(dǎo)游人員培養(yǎng)體系，有效整合和深度挖掘?qū)в钨Y源，接待重要貴賓和從事導(dǎo)游工作。4．培養(yǎng)旅游會展人才培養(yǎng)和引進(jìn)一批有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的會展旅游人才到義烏，選送一批優(yōu)秀會展旅游人才到著名高校會展旅游專業(yè)進(jìn)修深造，以及到會展業(yè)發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)培訓(xùn)考察，充分發(fā)揮高校、社會和行業(yè)的資源優(yōu)勢，加強(qiáng)會展旅游人才的學(xué)歷教育和職業(yè)培訓(xùn)，培養(yǎng)一批義烏會展旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的中高級人才。5．培養(yǎng)鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)業(yè)人才加強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游人才創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)，開展多層次、多渠道的鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)業(yè)人才培訓(xùn)。圍繞提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量，以鄉(xiāng)村旅游管理人員、鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員、鄉(xiāng)村旅游能工巧匠傳承人、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營型人才為重點(diǎn)，著力打造一支服務(wù)鄉(xiāng)村旅游事業(yè)發(fā)展、數(shù)量充足的鄉(xiāng)村旅游實(shí)用人才隊(duì)伍。

(三)借助國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，整合地方教育資源

加大高學(xué)歷、高學(xué)位、高素質(zhì)旅游人才培養(yǎng)。在浙中高校設(shè)立本科及碩士教育層次旅游及相關(guān)專業(yè)，形成中等職業(yè)教育、高等職業(yè)教育、本科教育和碩士研究生教育等不同層次的多元化的旅游人才培養(yǎng)體系。與國內(nèi)外著名高校建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，發(fā)揮地方高校教育資源豐富的優(yōu)勢，加強(qiáng)國內(nèi)外旅游企業(yè)、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會和院校間的交流、學(xué)習(xí)和合作。建設(shè)本地人才國際化旅游人才培訓(xùn)基地，以行業(yè)協(xié)會為主導(dǎo)、高等院校為依托、從業(yè)人員為主要對象，采取課堂授課、實(shí)務(wù)操作和介入性培訓(xùn)等形式，開辦各類培訓(xùn)班，使職業(yè)培訓(xùn)時效化和制度化。根據(jù)人才類別設(shè)計(jì)開發(fā)國際化培訓(xùn)項(xiàng)目，鼓勵地方旅游院校、科研院所、旅游企業(yè)等參與旅游培訓(xùn)，強(qiáng)化需求導(dǎo)向，加強(qiáng)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和培訓(xùn)師資安排的個性化與針對性。大力推行現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育和在線培訓(xùn)。推動旅游教育人才培養(yǎng)模式改革，提升教育質(zhì)量。繼續(xù)實(shí)行并不斷完善旅游企業(yè)訂單培養(yǎng)、定制培訓(xùn)、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)等多種形式的校企合作模式。推動旅游院校開展人才培養(yǎng)的“工學(xué)結(jié)合”模式，深化教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營一體化的旅游院校實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。

(四)借助國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，提升旅游人才晉升空間

推動旅游職業(yè)資格制度，建立旅游職業(yè)技能鑒定體系，促進(jìn)旅游人才職稱體系的完善和優(yōu)化。推動完善旅游專業(yè)技術(shù)人才職稱申報(bào)和審批制度。推行旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)與持證上崗制度、薪酬制度相銜接的有效機(jī)制。建立科學(xué)合理的旅游服務(wù)薪酬機(jī)制。支持和資助本地高層次人才參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)研究交流等活動，推薦和鼓勵本地高層次人才加入相關(guān)組織和協(xié)會，不斷提升義烏本地人才在相關(guān)領(lǐng)域的影響力。實(shí)施本地優(yōu)秀人才培養(yǎng)工程，采取專家講座、參觀考察學(xué)習(xí)、院校進(jìn)修等形式，加大對義烏本地優(yōu)秀人才的培養(yǎng)力度，開展旅游企業(yè)中高級管理人員分級分類培訓(xùn)。制定專門的培養(yǎng)計(jì)劃和目標(biāo)，選送優(yōu)秀義烏本地人才到境內(nèi)外培訓(xùn)基地參與各類項(xiàng)目培訓(xùn)，不斷提升本地人才參與國際競爭的能力和素質(zhì)。規(guī)范和完善優(yōu)秀人才榮譽(yù)表彰制度，表彰和獎勵為義烏旅游發(fā)展做出貢獻(xiàn)的各類優(yōu)秀人才。建立以政府獎勵為導(dǎo)向，覆蓋不同層次、不同類別旅游人才的榮譽(yù)表彰項(xiàng)目。完善旅游人才技能大賽制度，推薦旅游優(yōu)秀人才參加各種高端人才和杰出人才選拔活動，開展“商城十佳導(dǎo)游”“酒店管理之星”“優(yōu)秀會展人才”等評選活動，提升旅游人才的成就感和行業(yè)認(rèn)同感。

(五)借助國際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，完善旅游人才居住環(huán)境

給予特殊的旅游人才政策，為海內(nèi)外高層次人才提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造人才良好的宜居環(huán)境，提供旅游人才創(chuàng)業(yè)的平臺。在工商注冊、社會保障、本地購房、銀行貸款等方面提供戶籍居民同等待遇。對引進(jìn)的高級旅游管理人才，幫助他們解決來義烏后子女在本市中小學(xué)、幼兒園就學(xué)等實(shí)際困難。設(shè)立人才購房專項(xiàng)資助資金，實(shí)施人才安居工程，開展高層次人才聯(lián)誼活動、組建人才沙龍、豐富人才文體生活，為旅游人才提供高品質(zhì)的精神文化服務(wù)。以國際化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)教育、醫(yī)療、文化娛樂等服務(wù)設(shè)施，培養(yǎng)國際化的人文環(huán)境。

篇9

關(guān)鍵詞：旅游人口社會文化預(yù)防措施

一、旅游人口在構(gòu)建和諧旅游目的地中的社會文化作用

旅游人口是指購買旅游產(chǎn)品并具有流動性質(zhì)的消費(fèi)人口，是旅游業(yè)發(fā)展的三大要素之一(另兩個要素為吸引物和媒介)。旅游人口是旅游系統(tǒng)中的重要組成部分，其特點(diǎn)與發(fā)展趨勢對旅游業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。中國旅游人口就是指購買中國旅游產(chǎn)品的消費(fèi)人口，或者說是以中國為旅游目的地的旅游者，按照其來源地可分為國際旅游人口和國內(nèi)旅游人口。

研究旅游人口是為了揭示旅游人口內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制，為旅游企業(yè)發(fā)展和旅游行業(yè)的發(fā)展提供市場決策依據(jù)。一般而言，旅游人口對目的地社會文化的重要作用表現(xiàn)在以下幾方面：

有利于發(fā)展旅游物流、資金流和信息流。以往旅游人口的流動總是比較單一，認(rèn)為其僅僅是一種人員流動，其實(shí)，旅游人口流還涵蓋旅游物流、旅游資金流和旅游信息流，是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。旅游物流是指由于旅游活動的開展，在旅游客源地和目的地之間產(chǎn)生的物質(zhì)流動。旅客出游，要隨身攜帶物品；返回時，一般會買回大量紀(jì)念品和土特產(chǎn)品，這些都是旅游物流。我國近幾年國際旅游創(chuàng)匯中，大約有20%來源于旅游產(chǎn)品銷售，在旅游產(chǎn)品發(fā)達(dá)地區(qū)，該值則可增加一倍。因此，加強(qiáng)旅游物流的開發(fā)研究十分必要。旅游資金流是指伴隨著旅游活動產(chǎn)生的資金流動，它除了包括旅游者的消費(fèi)支出外，還包括旅游活動中的招商引資、吸引外資進(jìn)入。旅游信息流是指與旅游活動有關(guān)的并伴隨旅游活動而產(chǎn)生的信息傳遞及交流?，F(xiàn)在人類已進(jìn)入信息時代，新信息技術(shù)的應(yīng)用必將使旅游業(yè)發(fā)生更深刻的變化。從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度而言，伴隨著旅游活動產(chǎn)生的信息流具有更深遠(yuǎn)的意義，它是旅游目的地與客源地之間開展合作的向?qū)А?/p>

有助于提高民族素質(zhì)并培養(yǎng)愛國主義情感。旅游目的地的居民無論是聽到外國游客對其國家和民族的稱贊，還是在國內(nèi)旅游中目睹祖國的壯麗河山、歷史古跡和國家建設(shè)新貌，都會啟迪、激發(fā)和增加民族自豪感，增強(qiáng)對祖國的熱愛。我國歷史悠久，古今文明享譽(yù)中外，社會主義建設(shè)蒸蒸日上，國際地位不斷提高，對這些國情的發(fā)展變化，人們除了可以通過新聞媒體和出版物得到了解之外，如果能通過旅游目睹和親身體驗(yàn)，就更能開闊眼界，增長知識和才干，陶冶情操，增強(qiáng)愛國主義精神。

有利于促進(jìn)民族文化的保護(hù)和發(fā)展。民族文化是一個國家和民族的寶貴資源，隨著旅游活動的開展，為適應(yīng)游客的需要，一些幾乎被人們遺忘的傳統(tǒng)風(fēng)俗和文化活動得到了恢復(fù)利用、延續(xù)和發(fā)展；傳統(tǒng)的民間藝術(shù)得到重視和開發(fā)；瀕臨毀滅的歷史文物得到修復(fù)和維護(hù)；一些不復(fù)存在的古跡得到復(fù)制。

促進(jìn)旅游目的地社會文化的現(xiàn)代化。首先，旅游人口能促進(jìn)目的地社會文化在物質(zhì)層面上的現(xiàn)代化。為了適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展的需要，吸引游客前來游覽觀光，接待地會不斷改進(jìn)自己的物質(zhì)條件，新的文化設(shè)施會有所增加，文化環(huán)境不斷優(yōu)化。其次，旅游能促進(jìn)目的地科學(xué)技術(shù)水平的提高。旅游發(fā)展過程中，不斷對目的地科學(xué)技術(shù)提出新的要求，要求與旅游有關(guān)的交通運(yùn)輸工具、通訊工具以及旅游服務(wù)設(shè)施和設(shè)備等更加快速、便利、舒適和安全。再次，在旅游活動的影響下，目的地的社會行為方式、價(jià)值觀念會發(fā)生演變，這種演變在總體上會更趨向開放，更趨向國際化和現(xiàn)代化。

有利于推動科學(xué)技術(shù)的交流與發(fā)展。旅游人口對目的地科學(xué)技術(shù)的推動作用主要表現(xiàn)在兩個方面：在游客中不乏各行業(yè)的專家、學(xué)者，他們在出訪目的地時，往往要求參觀目的地有關(guān)單位和設(shè)施，并同相關(guān)單位的人員進(jìn)行交流，這樣一來旅游目的地也可從中增加對有關(guān)科技領(lǐng)域的了解，還能獲得重要信息、技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)；為適應(yīng)游客需求，目的地的旅游發(fā)展也常常對科學(xué)技術(shù)提出新的要求，要求相關(guān)領(lǐng)域的先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于旅游設(shè)施和設(shè)備的改造和建設(shè)之中。例如飯店電腦預(yù)訂和管理系統(tǒng)自動化、磁懸浮列車等。

二、旅游人口可能引發(fā)的社會文化問題及其原因

(一)旅游人口將可能引發(fā)社會文化問題

不良游客的“示范效應(yīng)”。在旅游過程中，游客會不自覺地將其思想意識、價(jià)值觀念、生活習(xí)俗與生活方式帶到旅游接待地，對當(dāng)?shù)鼐用瘢貏e是旅游從業(yè)人員會產(chǎn)生長期的潛移默化的影響。游客某些不良的價(jià)值觀和生活方式會對當(dāng)?shù)厝水a(chǎn)生“示范效應(yīng)”，會影響旅游目的地社會治安，危及當(dāng)?shù)厣鐣€(wěn)定。

干擾居民生活，誘發(fā)主客矛盾。大量游客的到來，若處理不好，有可能誘發(fā)旅游接待地居民同游客之間的矛盾。主要表現(xiàn)在：在旅游目的地接待客量有限的情況下，大量游客的涌入，會造成交通堵塞、景區(qū)擁擠、公用設(shè)施緊張，干擾當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ?，引起居民對游客的不滿和抱怨；在目的地物資供應(yīng)能力有限的情況下，各種物資優(yōu)先供應(yīng)外來游客，使當(dāng)?shù)鼐用竦墓?yīng)數(shù)量減少或質(zhì)量降低，給當(dāng)?shù)鼐用駧聿槐悖兄戮用竦牟粷M；某些游客的傲慢自大和對當(dāng)?shù)鼐用竦牟蛔鹬貢ぐl(fā)當(dāng)?shù)鼐用竦脑购藓蛻嵟?，從而引發(fā)主客之間的關(guān)系緊張。

接待地固有文化被不正當(dāng)?shù)厣唐坊?、庸俗化。隨著旅游的發(fā)展，為迎合游客的需要，傳統(tǒng)文化常常被商品化，隨時被搬上“舞臺”，向游客演示，并對其在程序、形式和內(nèi)容上進(jìn)行壓縮刪改，使其失去了民族傳統(tǒng)的價(jià)值和意義。一些代表地方特色的東西被任意改頭換面或大肆仿造，似乎其存在的基礎(chǔ)不再是當(dāng)?shù)氐纳鐣?，而是旅游者的需求；受旅游活動的影響，接待地的宗教文化也極易失去其本來的神圣性和象征意義。所有這一切，不是使旅游者全面有效地接觸和發(fā)現(xiàn)接待地活生生的文化，而是接受了一種經(jīng)過“包裝”的“偽文化”，而且接待地固有的文化也會因此而逐漸失去特色。

接待地歷史文化遺產(chǎn)遭受不同程度的人為破壞。游客對接待地歷史文化遺產(chǎn)的損害，一類是由于游客們不檢點(diǎn)的行為造成的，另一類則是旅游發(fā)展的必然結(jié)果?，F(xiàn)實(shí)中有很多這樣的現(xiàn)象：一些旅游者每到一處，常常為了滿足某些幼稚的私欲而有意無意地毀壞他們不辭辛苦，甚至千里迢迢地特地去觀賞的“寶物”，例如我國甘肅境內(nèi)的陽關(guān)古堡屢遭踐踏。我國萬里長城、北京故宮等著名人文旅游景點(diǎn)也有類似問題存在。除了來自旅游者直接或間接的破壞之外，接待地的歷史文化遺產(chǎn)還有可能因開發(fā)和保護(hù)不當(dāng)，造成“建設(shè)性破壞”。因規(guī)劃不當(dāng)、管理不力或者片面追求短期經(jīng)濟(jì)效益，一些古都、古城的歷史風(fēng)貌被削弱，一些古建筑被毀壞或被改造得面目全非。

(二)產(chǎn)生上述社會文化問題的原因

旅游人口規(guī)劃發(fā)展不當(dāng)。旅游業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)中具有綜合服務(wù)功能的產(chǎn)業(yè)，它涉及面廣，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的滲透力極強(qiáng)。旅游業(yè)可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，廣泛吸納就業(yè)，強(qiáng)勁拉動內(nèi)需，促進(jìn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，在發(fā)展旅游業(yè)的過程中，各旅游景區(qū)景點(diǎn)往往只追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，忽視了旅游發(fā)展的容量限制，大量旅游人口無限制地涌入，景區(qū)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，造成資源環(huán)

境破壞，旅游污染問題日益嚴(yán)重，旅游的可持續(xù)發(fā)展受到挑戰(zhàn)。目前，接待地社會文化問題的產(chǎn)生大多與旅游人口發(fā)展不當(dāng)有關(guān)，因此加強(qiáng)旅游人口規(guī)劃刻不容緩。

旅游人口素質(zhì)低下。旅游人口的素質(zhì)影響著環(huán)境，就目前而言，我國旅游人口素質(zhì)低下，環(huán)境意識淡薄。高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品吸引高質(zhì)量的游客，提升旅游人口素質(zhì)，高素質(zhì)的旅游人口產(chǎn)生高質(zhì)量的旅游。當(dāng)前，我國旅游產(chǎn)品由于基礎(chǔ)差，發(fā)展較快，出現(xiàn)了不少問題，如交通還較落后，游客觀光不便；旅游設(shè)備檔次較低，賓館分布不合理，高、中、低檔配置不夠合理；旅游品種單一，旅游商品開發(fā)不夠，旅游購物比重太少；旅游管理落后，景點(diǎn)開發(fā)保護(hù)不夠；旅游服務(wù)人員素質(zhì)不高，專業(yè)結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量比較差等等，所有這些在很大程度上影響了旅游人口素質(zhì)的提高。

三、構(gòu)建和諧旅游目的地的總體思路

(一)堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為總的指導(dǎo)思想

科學(xué)發(fā)展觀作為中國化的最新成果，內(nèi)涵豐富，思想深刻，其內(nèi)涵是堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)性的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展。樹立落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，對于我們更好地堅(jiān)持發(fā)展才是硬道理的戰(zhàn)略思想具有重大意義。要全面實(shí)現(xiàn)小康社會的目標(biāo)，必須促進(jìn)社會主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展，堅(jiān)持在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上促進(jìn)社會全面進(jìn)步和人的全面發(fā)展，堅(jiān)持在開發(fā)利用自然中實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧相處，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會的可持續(xù)發(fā)展。因此，必須以“科學(xué)發(fā)展觀”為總的指導(dǎo)思想，抵制和清除旅游人口的消極弊病，促進(jìn)旅游人口的健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

(二)積極采取措施促進(jìn)旅游人口健康發(fā)展

加強(qiáng)旅游人口規(guī)劃。必須對旅游接待量進(jìn)行適度控制：在制定旅游規(guī)劃時，對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行合理布局；在實(shí)施旅游規(guī)劃時，則要具體問題具體分析，根據(jù)情況的變化，對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)行有效控制；力避旅游產(chǎn)業(yè)超負(fù)荷發(fā)展而產(chǎn)生的諸多社會問題。只有這樣，才能較好地減少或消除旅游活動可能帶來的某些負(fù)面影響。

向旅游人口提供健康的旅游產(chǎn)品。旅游接待地應(yīng)向旅游人口提供滿足人類正常需求的旅游產(chǎn)品，其活動內(nèi)容應(yīng)該是積極、健康、向上的，一切違主義精神文明的、有礙積極健康的東西，必須加以抵制。這不僅符合游客的需要和利益，而且也符合旅游目的地社會發(fā)展的需要和當(dāng)?shù)鼐用竦睦?。這是旅游接待地發(fā)展的正確方向，也是從根本上減少和消除旅游活動可能產(chǎn)生的負(fù)面影響的重要途徑之一。

提高當(dāng)?shù)鼐用裆鐣睦砣萘俊Ｂ糜谓哟氐恼块T可通過輿論傳媒引導(dǎo)當(dāng)?shù)鼐用?，不斷提高他們在心理上對?dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的承受力，使其充分意識到發(fā)展旅游業(yè)給自己帶來的實(shí)際利益，以便為發(fā)展旅游業(yè)盡心盡力。這也是解決主客矛盾的途徑之一。

健全法制以加強(qiáng)監(jiān)督。旅游接待地的政府部門應(yīng)不斷建立和健全旅游發(fā)展的法律和法規(guī)，將游客、旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的行為置于法律、法規(guī)的監(jiān)督之下，對其違法行為依法懲處，以保證旅游活動的健康發(fā)展，從法律、法規(guī)上消除和杜絕旅游人口可能引起的負(fù)面影響。

重視對旅游人口和當(dāng)?shù)鼐用竦男麄鹘逃?。旅游接待地的政府部門應(yīng)利用國家的各種規(guī)章制度和政策法規(guī)，對旅游產(chǎn)業(yè)的社會弊病予以強(qiáng)化控制和治理。建立和強(qiáng)化專門負(fù)責(zé)控制和治理的執(zhí)行、監(jiān)督和管理機(jī)構(gòu)，嚴(yán)厲懲罰那些違法犯罪的社會群體或個體，把旅游產(chǎn)業(yè)可能帶來的社會弊病控制在最小的程度和范圍內(nèi)。與此同時，還要重視宣傳教育，既要對外來旅游人口進(jìn)行宣傳，讓其了解旅游接待地的有關(guān)注意事項(xiàng)和政策法規(guī)，以便預(yù)防由于無知而發(fā)生違法違規(guī)行為；更要對旅游從業(yè)者和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行教育，提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)思想免疫力。

參考文獻(xiàn)：

1..中國旅游人口研究[M].華東師范大學(xué)出版社，2002

篇10

（一）旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)轉(zhuǎn)型

廣東省推行旅游產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)，推動旅游產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展。在政府和企業(yè)的協(xié)作下，將旅游資源充分進(jìn)行整合并加以有序的開發(fā)，打造了如廣東中旅南海旅游產(chǎn)業(yè)園、深圳東部華僑城、廣州長隆旅游度假區(qū)等十幾個品牌旅游產(chǎn)業(yè)集聚示范區(qū)，推進(jìn)廣東旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

（二）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

廣東旅游產(chǎn)品逐步從單一的自然文化觀光產(chǎn)品為主，向能滿足多樣需求的觀光產(chǎn)品、主題產(chǎn)品、度假休閑產(chǎn)品和個性化產(chǎn)品的復(fù)合體系轉(zhuǎn)變。另一方面，旅游交通也由以往的大巴、火車、飛機(jī)，逐步轉(zhuǎn)型至現(xiàn)在的高鐵、自駕車、房車、郵輪、游艇，旅游產(chǎn)品形態(tài)越來越多元化。

（三）旅游運(yùn)行方式轉(zhuǎn)型

隨著休閑旅游的興起以及散客化旅游時代的到來，廣東旅游產(chǎn)業(yè)體系正由“點(diǎn)線旅游”體系向“版塊旅游”體系轉(zhuǎn)變，即從以傳統(tǒng)旅游社為主體轉(zhuǎn)向以旅游客源地的各種旅行商和目的地集散中心為主，將不同旅游目的地的相關(guān)旅游服務(wù)進(jìn)行合理配置。廣東省為了加快旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行方式的調(diào)整，積極構(gòu)建旅游目的地集散中心和發(fā)展各類旅行商，為旅游者順利出游提供便利。

（四）旅游企業(yè)組織轉(zhuǎn)型

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展顛覆了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)模式，眾多傳統(tǒng)旅游企業(yè)正向智慧旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型。廣東作為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先驅(qū)，旅游企業(yè)正實(shí)現(xiàn)以電子商務(wù)為核心來重新構(gòu)建其組織模式。為了指導(dǎo)智慧景區(qū)和智慧酒店的建設(shè)，2014年11月廣東省旅游局了《廣東智慧景區(qū)建設(shè)指引》、《廣東智慧酒店建設(shè)指引》等一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和指導(dǎo)性文件。按照《意見》的指示，廣東省一些有實(shí)力的旅游企業(yè)如廣東中旅集團(tuán)有限公司、廣東省旅游控股集團(tuán)有限公司等正在實(shí)施跨地區(qū)、跨行業(yè)的兼并重組，打造跨界融合的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化規(guī)模經(jīng)營。

（五）旅游營銷模式轉(zhuǎn)型

信息技術(shù)的進(jìn)步和旅游者消費(fèi)行為的變化使得旅游營銷的方式除了使用電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)旅游營銷手段外，越來越多的地方開始借助各種影視劇、互聯(lián)網(wǎng)、短信推廣平臺、節(jié)事活動等方式進(jìn)行宣傳促銷。還有一些地區(qū)如廣州、中山、江門三地，根據(jù)各地資源的差異性、互補(bǔ)性的特點(diǎn)，一改以往“單打獨(dú)斗、各自推廣”的旅游營銷模式，通過跟周邊區(qū)域合作成立旅游營銷聯(lián)盟進(jìn)行聯(lián)合營銷。同時還利用手機(jī)終端、微博、微信、微電影等手段，增進(jìn)旅游宣傳協(xié)同帶動效應(yīng)。

二、旅游業(yè)轉(zhuǎn)型背景下對人才能力培養(yǎng)的核心要求

俗話說，“國以才治，業(yè)以才興”。要大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，就需要不斷開發(fā)人才資源。廣東旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，在轉(zhuǎn)型升級背景下，旅游人才的培養(yǎng)成為社會所急需。隨著旅游業(yè)進(jìn)入“四化”（大眾化、多元化、個性化、網(wǎng)絡(luò)化）的時代，廣東省旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級需要大量高素質(zhì)、高技能的服務(wù)、策劃與營銷人才的支撐。

（一）個性化服務(wù)人才

新《旅游法》頒布以后，游客個性化和深度游的需求日益增強(qiáng)，對旅游體驗(yàn)與服務(wù)品質(zhì)的要求也逐漸提升，為了滿足游客日益增長的旅游需求，旅游的形式、服務(wù)模式等方面也在隨之變化。為了提升游客旅行的體驗(yàn)度、舒適度和滿意度，首先需要旅游工作者有較強(qiáng)的溝通能力，通過與游客的溝通來挖掘游客的需求，尤其是他們的潛在需求和隱性需求。其次，旅游工作者要注重細(xì)節(jié)，做好個性化服務(wù)，才能為游客的深度體驗(yàn)之旅打造完美服務(wù)。

（二）旅游產(chǎn)品定制人才

隨著個性化、多元化的休閑旅游時代的到來，旅行社按照游客的需求來做線路的定制旅游將成為旅游市場發(fā)展的重要方向。這就需要大量能夠整合世界各地優(yōu)質(zhì)旅游資源并制定特色旅游方案的工作人員。他們既要有對線路上每個點(diǎn)的美食、住宿、地理位置、特產(chǎn)、人文歷史等充分調(diào)研的能力，又要具有產(chǎn)品研發(fā)、策劃、設(shè)計(jì)、包裝的能力，以便為游客創(chuàng)造絕對專屬的旅游體驗(yàn)。

（三）高層次規(guī)劃設(shè)計(jì)人才

由于旅游景區(qū)不再局限于傳統(tǒng)觀光旅游，而是集旅游觀光、休閑度假、健康療養(yǎng)、娛樂購物等多功能為一體的產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，因此，需要景區(qū)功能設(shè)計(jì)方面的人才來規(guī)劃整合。同時，隨著房車、郵輪、游艇、高爾夫球等新興旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展，旅游市場亟需具有這些高端休閑產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)能力的人才來滿足高端旅游市場的發(fā)展需要。

（四）智慧旅游人才

旅游信息化作為智慧旅游發(fā)展的首要環(huán)節(jié)，隨著“智慧旅游”時代的到來，廣東省旅游信息化建設(shè)需要大批既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才。

（五）旅游電商人才

隨著旅游產(chǎn)品線上銷售的火爆，許多傳統(tǒng)旅行社為了從巨大的在線旅游市場中分一杯羹，都正抓緊布局網(wǎng)絡(luò)營銷，因此亟需大批既對旅游行業(yè)和線路都有敏感度又能掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技巧的人才。

三、高職實(shí)用型旅游人才培養(yǎng)的思路

作為一個強(qiáng)調(diào)操作性和實(shí)踐性的行業(yè)，旅游業(yè)相對其他行業(yè)與高等職業(yè)教育的聯(lián)系較為緊密，旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級也給高職旅游教育帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了培養(yǎng)出滿足旅游產(chǎn)業(yè)需求的職業(yè)型、實(shí)用型人才，需要改革旅游教育理念，轉(zhuǎn)變旅游人才培養(yǎng)觀念，為廣東旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供智力支持。

（一）改革創(chuàng)新旅游人才教育理念

盡管旅游業(yè)逐漸成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，但現(xiàn)實(shí)中仍存在重理工、輕人文的偏向，旅游學(xué)科更是被疏遠(yuǎn)，局限在二級學(xué)科之列。在當(dāng)前人才市場激烈競爭的背景下，這種學(xué)科地位難免導(dǎo)致旅游院校及相關(guān)系列的旅游教育處于不斷萎縮的態(tài)勢，其軟硬件教育資源配置并沒有達(dá)到應(yīng)有的要求，嚴(yán)重影響了旅游人才的培養(yǎng)。所以為了培養(yǎng)與行業(yè)發(fā)展建設(shè)相適應(yīng)的旅游人才建設(shè)，首先必須轉(zhuǎn)變旅游人才培養(yǎng)教育理念，對旅游人才的評價(jià)體系和標(biāo)準(zhǔn)測定，應(yīng)加大對其服務(wù)意識、敬業(yè)精神、文化素養(yǎng)、綜合能力的全面考量。

（二）確立新型的人才培養(yǎng)觀

1．樹立旅游人才的跨界培養(yǎng)模式

處于轉(zhuǎn)型期的旅游業(yè)需要大量具有跨界思維、能夠跨行業(yè)進(jìn)行資源整合的人才，所以在高職旅游人才培養(yǎng)中，我們要打破傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，打破學(xué)科間、專業(yè)間、院系間以及校際間的壁壘，用跨界思維來打造旅游人才，有助于培養(yǎng)復(fù)合型、創(chuàng)新型、適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才。

2．推行學(xué)歷教育與短期培訓(xùn)相結(jié)合的雙軌制培養(yǎng)模式

為了進(jìn)一步推進(jìn)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)，提高旅游從業(yè)人員的技能水平，人才培養(yǎng)模式應(yīng)該由原來的以學(xué)歷教育為主轉(zhuǎn)向以學(xué)歷教育與行業(yè)全員短期培訓(xùn)相結(jié)合的形式。通過各種形式舉辦各種層次的旅游人才專題培訓(xùn)班，為旅游從業(yè)人員搭建了一個具有針對性和實(shí)用性的相互交流、相互提高的平臺。

（三）開辟探索人才培養(yǎng)的有效途徑

1．建立人才培訓(xùn)企業(yè)合作機(jī)制

按照產(chǎn)、學(xué)、研一體化的思路，高職旅游教育不能只停留在課堂上，而要以市場為導(dǎo)向辦學(xué)，以學(xué)生為本，通過校企合作打通學(xué)校到市場的通道，實(shí)現(xiàn)校園模擬工作現(xiàn)場，把企業(yè)搬進(jìn)教室，實(shí)現(xiàn)課堂對接市場，培養(yǎng)適應(yīng)旅游市場發(fā)展需求的學(xué)生。同時，高等職業(yè)院校應(yīng)積極與旅游企業(yè)合作來推進(jìn)人才培養(yǎng)目標(biāo)與職業(yè)人才規(guī)格的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)旅游專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)能力、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程的無縫對接，從而使校企之間成為密不可分的利益共同體。通過校企共建教育產(chǎn)業(yè)鏈、共同開發(fā)專業(yè)課程和項(xiàng)目課題、共同開展員工培訓(xùn)，以提高學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力，增強(qiáng)社會服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生、學(xué)校、企業(yè)和社會的多方共贏，不斷提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

2．優(yōu)化課程設(shè)置

目前，高等職業(yè)院校旅游管理專業(yè)課程設(shè)置大多數(shù)偏重理論。要想培養(yǎng)出實(shí)用型旅游人才，必須先從課程設(shè)置改革入手，走出傳統(tǒng)的模式，結(jié)合產(chǎn)業(yè)需求及專業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。同時旅游專業(yè)課程體系必須與企業(yè)用人的方針緊密結(jié)合，共同研討優(yōu)化課程組合，依據(jù)人才的實(shí)用技能技術(shù)要求，對接配置專業(yè)核心課程。

3．改革教學(xué)內(nèi)容

應(yīng)在教學(xué)中突顯核心（能力)課程的主導(dǎo)地位，創(chuàng)建考證系列優(yōu)質(zhì)課程，使學(xué)生畢業(yè)前至少獲得一個以上職業(yè)資格證書，加強(qiáng)各級精品課程建設(shè)。同時剔除重復(fù)、陳舊的內(nèi)容，對準(zhǔn)考證、就業(yè)開設(shè)一些新課程(如旅游電子商務(wù)、智慧旅游、信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)挖掘、休閑旅游等），以便學(xué)生掌握最新的行業(yè)知識。還應(yīng)注重文化經(jīng)典對內(nèi)容體系的滲透（如國際國內(nèi)文化、藝術(shù)經(jīng)典欣賞等），提升學(xué)生的文化素養(yǎng)。

4．教學(xué)方法與手段并舉創(chuàng)新

應(yīng)結(jié)合課程特色，制作模擬現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)課件，充分利用校內(nèi)數(shù)字旅游綜合教學(xué)平臺，有效地開展模擬仿真教學(xué)、示范操作、角色扮演等教學(xué)方法。借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢資源，利用好翻轉(zhuǎn)課堂，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行數(shù)字化、個性化學(xué)習(xí)。同時積極采取“以賽促教，以賽帶學(xué)”的訓(xùn)練方式，通過帶領(lǐng)學(xué)生參加各種校內(nèi)外技能比賽，激勵教學(xué)相長?？己朔绞缴?，開展注重技能測試的考核方法改革，并采取多樣化的考核形式。

5．強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)管理

通過單獨(dú)開設(shè)實(shí)訓(xùn)課、單獨(dú)考核評分、建立專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)室等措施，改變重書本輕實(shí)踐的傾向。加大旅游實(shí)踐教學(xué)管理力度，構(gòu)建旅游管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系；建立教師定期參加專業(yè)實(shí)踐制度，全面提升教師專業(yè)技能；采取專業(yè)實(shí)習(xí)與考證培訓(xùn)相結(jié)合的方式，由專、兼職教師組織現(xiàn)場考證上崗培訓(xùn)，提高考證通過率及專業(yè)技能。

6．建設(shè)高素質(zhì)師資隊(duì)伍

高水平的師資隊(duì)伍是旅游人才培養(yǎng)的關(guān)鍵因素。高職旅游專業(yè)是一個非常注重理論與實(shí)踐結(jié)合的專業(yè)，要求教師既要有扎實(shí)的理論功底，又要有實(shí)際操作能力，所以應(yīng)鼓勵教師做到同時重視理論提升和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累，要時刻關(guān)注國際國內(nèi)與自身專業(yè)相關(guān)信息的最新動態(tài)，提煉出新的理論經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)教學(xué)方法，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)始終跟上社會發(fā)展的步伐，以提高學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知程度。為了完善師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、提高師資水平，可以適當(dāng)引入旅游企業(yè)技術(shù)能手來擔(dān)任專兼職教師，從而建立一支“?！?、“兼”職相結(jié)合的“雙師型”高職旅游專業(yè)教師隊(duì)伍。

四、結(jié)語