導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇一心二用，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

所謂的“心”便是腦，“用”便是通過(guò)腦來(lái)支配行動(dòng)?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)：人的大腦中有“聽(tīng)覺(jué)區(qū)”“視覺(jué)區(qū)”“思考區(qū)”和“語(yǔ)言區(qū)”等。人的行動(dòng)就由這些分區(qū)來(lái)支配，人完全可以在同一時(shí)間內(nèi)使用不同的分區(qū)，“一心二用”。數(shù)學(xué)家彭加勒散步時(shí)，想著與數(shù)學(xué)根本不相干的事，竟然悟出不定三元二次型算數(shù)變換與非歐幾何變換方法一致；牛頓常在夢(mèng)中解決難題。更有人甚至研究出“一邊睡眠一邊成功”的睡眠學(xué)習(xí)法。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中，看電視時(shí)，可以一邊看，一邊織毛衣；寫(xiě)字時(shí)，別人問(wèn)你問(wèn)題，你回答時(shí)，依然在寫(xiě)，而且沒(méi)有寫(xiě)錯(cuò)。也許你會(huì)說(shuō)：“那么上課聽(tīng)講也能一心二用嗎？”也能?，F(xiàn)在學(xué)習(xí)不應(yīng)再繼承性地學(xué)習(xí)了，而是聽(tīng)講時(shí)不僅要聽(tīng)，還要思考，對(duì)老師教授的知識(shí)進(jìn)行引申，糾正，同時(shí)提出問(wèn)題，這些都要在同一時(shí)間內(nèi)完成。

從某種意義上說(shuō)，“一心二用”同當(dāng)今運(yùn)籌學(xué)頗為相似。由于“知識(shí)爆炸”“信息橫移”，時(shí)間需求量一下提高了，所以工作和學(xué)習(xí)不能再循規(guī)蹈矩地縱向利用時(shí)間了，應(yīng)橫向地在某一特定時(shí)間安排學(xué)習(xí)和工作，立體地運(yùn)用時(shí)間，提高時(shí)間利用的效率。據(jù)說(shuō)，國(guó)外一家公司董事剛剛上任，花了三天時(shí)間對(duì)公司需要做的事做了最巧妙的安排，使這個(gè)公司在同一時(shí)間內(nèi)做的事比平時(shí)多出3倍，時(shí)效是之前的4倍。這便是立體利用時(shí)間獲取最大效益的佐證。

“一心二用”與“一心一用”結(jié)果相差很大。我們這個(gè)曾經(jīng)先進(jìn)的民族，到后來(lái)竟落后了。我們的火藥被外國(guó)學(xué)習(xí)利用，制造子彈，我們卻一直用來(lái)制造爆竹敬神。60年代，國(guó)外思想大解放，科技大發(fā)展，我們卻津津有味地糾正這個(gè)思想，提高那個(gè)覺(jué)悟。無(wú)怪乎雨果說(shuō)：“中國(guó)真是個(gè)保存胎兒的酒精瓶?！蔽覀?cè)诳茖W(xué)上與發(fā)達(dá)國(guó)家有了時(shí)差，這只能靠立體地使用時(shí)間來(lái)彌補(bǔ)。

篇2

一心不能二用

清晨蔚藍(lán)的天空飄浮著幾朵白云，太陽(yáng)公公給東方那幾朵白棉似的云彩披上了金色的衣裳。我坐在桌前，一面漫不經(jīng)心的翻開(kāi)作業(yè)本，一面“啪”的一聲打開(kāi)了收音機(jī)，收音機(jī)里立刻傳來(lái)婉轉(zhuǎn)、動(dòng)人的歌聲。

你說(shuō)怪不怪，平時(shí)做題又快又好的我，今天對(duì)這道題卻不知如何下筆。這時(shí)，那悠揚(yáng)的音樂(lè)又悄悄地跑進(jìn)我的這耳朵里。我從書(shū)包里抓起一大疊草稿紙，“不對(duì)”，一張草稿紙進(jìn)了垃圾桶。接下來(lái)，兩張、三張、四張…… 實(shí)在不行了，我把媽媽叫了進(jìn)房間來(lái)。媽媽一進(jìn)門(mén)就聽(tīng)見(jiàn)從收音機(jī)里傳來(lái)的歌聲，看見(jiàn)作業(yè)本攤在桌上，就說(shuō)：“曉楠，你聽(tīng)過(guò)《小貓釣魚(yú)》的故事嗎？你知不知道一心不能二用？你聽(tīng)著音樂(lè)，哪有心思做作業(yè)！”

媽媽這一問(wèn)，我的臉一下紅到了耳根子。趕快關(guān)了收音機(jī)，聚精會(huì)神的寫(xiě)作業(yè)，不一會(huì)兒，就算出了這道題的正確答案。原來(lái)，這道題這么簡(jiǎn)單。我暗暗責(zé)備自己：連真么簡(jiǎn)單的題都算不會(huì)，還是媽媽說(shuō)的對(duì)，一心不能二用。

篇3

憑借《愛(ài)的婦產(chǎn)科》第一季和第二季被觀眾所熟識(shí)的魏千翔便是不折不扣的“暖男專業(yè)戶”，無(wú)論是第一季的老好人還是第二季的腹黑主任，他都保持著暖男的悉心專情。而在跨年熱播的暖心愛(ài)情劇《美麗的秘密》中，魏千翔的暖男值又再度升級(jí)，飾演中醫(yī)歐巴“程偉峰”，癡癡守護(hù)著心愛(ài)的鄰家女孩，一時(shí)間成為萬(wàn)千少女心中的“白大褂男神”。

責(zé)任心和上進(jìn)心是好男友 最主要的標(biāo)準(zhǔn)

“程偉峰”出身醫(yī)藥世家，外表英俊陽(yáng)光，為人善良勤懇，對(duì)姜家姐妹呵護(hù)備至，與魏千翔的暖男本色頗為符合。雖說(shuō)在表演上難度不大，但每個(gè)角色身上都有每個(gè)角色的特質(zhì)，魏千翔努力尋求突破，以精湛的演技為觀眾呈現(xiàn)出又一種暖男的形象?！啊虃シ濉旧砭褪且粋€(gè)中醫(yī)，精通醫(yī)術(shù)，這點(diǎn)本身就給他暖的程度上添加了很多分，因?yàn)槌３＝o別人開(kāi)藥，幫助別人，這些都是暖的表現(xiàn)，不用刻意去演，我唯一要去花心思的就是他有時(shí)候顯得情商有點(diǎn)低，有點(diǎn)傻乎乎的感覺(jué)，在喜歡的人面前會(huì)有點(diǎn)慫，有點(diǎn)抹不開(kāi)面，有點(diǎn)害羞，這點(diǎn)跟其他的角色有點(diǎn)不太一樣?！蔽呵杞榻B說(shuō)，“他比較保守，對(duì)一些沒(méi)嘗試過(guò)的東西不太擅長(zhǎng)，但如果是有關(guān)醫(yī)學(xué)上的東西，他就完全沒(méi)有問(wèn)題。”

在魏千翔的精彩演繹下，看似有點(diǎn)羞澀木訥的“小程醫(yī)生”以一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的關(guān)懷守護(hù)著心愛(ài)的女生，不僅被贊“三好帥小伙”，而且堪稱完美男友的范本。不過(guò)，在魏千翔的心里，好男友的標(biāo)準(zhǔn)并不止這些。“首先要有可以撐起一個(gè)家的能力和擔(dān)當(dāng)，要能保護(hù)女性、呵護(hù)女性，開(kāi)心的時(shí)候能一起開(kāi)心，不開(kāi)心的時(shí)候懂得如何去安慰她，知道怎么讓她開(kāi)心起來(lái)。當(dāng)然最主要的還是要有責(zé)任心和上進(jìn)心?！彼f(shuō)。

說(shuō)到如何哄女孩子開(kāi)心，魏千翔瞬間說(shuō)出了兩種高招：“要善于去引導(dǎo)她們，因?yàn)樗齻兿氩煌ǖ臅r(shí)候往往容易走進(jìn)一個(gè)盲區(qū)里面，自己看不到，但是旁人可以看到，例如她的思維方式不對(duì)，我們就要用另一種方式去引導(dǎo)她。還有一種方法，就是帶她去大吃大喝一頓?！?/p>

分享追友好方法 膽大心細(xì)臉皮厚

有人說(shuō)，魏千翔是鮮肉的外表，熟男的心。關(guān)于愛(ài)情，他也有自己的一番領(lǐng)悟。在《美麗的秘密》中，“程偉峰”以過(guò)硬的輔助技能促成了“關(guān)毅”與“姜美麗”這對(duì)歡喜冤家，自己的感情卻始終處于“備胎”狀態(tài)，把愛(ài)放在心上，只是默默守護(hù)。魏千翔透露，自己小時(shí)候也跟“程偉峰”一樣，不敢勇敢去愛(ài)，但是現(xiàn)在不會(huì)，喜歡就會(huì)勇敢去表達(dá)。“說(shuō)白了就是不夠膽嘛，以前不敢才會(huì)選擇默默守護(hù)。還有就是因?yàn)閷?duì)方是自己喜歡的，面對(duì)她的時(shí)候會(huì)不好意思?！?/p>

相比“程偉峰”的羞澀，魏千翔在新作《角力之城》中飾演的又一暖男角色則大膽很多。他介紹說(shuō)：“這是與‘程偉峰’不同類型的暖男，很大膽，什么都擺在面上說(shuō)。他雖然算不上泡妞高手，但對(duì)女人非常有辦法，是在女人堆里長(zhǎng)大的，所以他對(duì)于女人的那種暖又是另一種路子，就是很有辦法的那種?！倍?dāng)記者問(wèn)他是否從角色身上學(xué)到一些追女生的好方法時(shí)，他言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)出了7個(gè)字：膽大心細(xì)臉皮厚。

收視率好不代表一切 做好每一部戲才是目標(biāo)

于很多演員而言，能體驗(yàn)千姿百態(tài)的人生，能在角色的歷練中成長(zhǎng)，能給觀眾演繹各種精彩的角色，這就是心中最大的幸福和滿足，而收視率反而是其次。魏千翔告訴記者：“我覺(jué)得收視率好不代表一切，有的可能是因?yàn)檫@個(gè)戲真的好，品質(zhì)過(guò)關(guān)，而且得到大家的認(rèn)可。但也有的戲是因?yàn)橛蟹浅８叩娜藲猓泻芏嘤腥藲獾难輪T參與其中，所以收視率好。當(dāng)然，收視率好我肯定是很開(kāi)心的，說(shuō)明大家對(duì)這個(gè)戲是認(rèn)可和認(rèn)同的。但我們都不會(huì)驕傲，也不會(huì)翹尾巴，還是會(huì)認(rèn)真地去做好下一部戲，因?yàn)檫@代表的是當(dāng)下那個(gè)時(shí)段那個(gè)戲引起大家的關(guān)注，而我們的目標(biāo)是做好每一部戲，每部戲的品質(zhì)都要做到非常好，受大家的歡迎?！?/p>

眾所周知，演員為了熒幕上的精彩往往付出了很多觀眾看不到的辛苦，有時(shí)在劇組一住就是一兩個(gè)月，他們會(huì)如何安排在劇組的生活呢？魏千翔告訴記者：“有的戲工作量大，每天除了拍戲還是拍戲，如果有足夠的時(shí)間睡覺(jué)就已經(jīng)很難得了。當(dāng)然也有輕松一點(diǎn)的戲，有空我就去健健身，或者找朋友聚聚、看看電影、看看書(shū)。”

雖說(shuō)有點(diǎn)枯燥單調(diào)，但是劇組的人員一起玩笑逗樂(lè)也有不少樂(lè)趣。回想起《美麗的秘密》的拍攝過(guò)程，魏千翔說(shuō)：“這部戲因?yàn)楦稅?ài)的婦產(chǎn)科》是同時(shí)拍的， 兩邊在軋戲，所以我平時(shí)也沒(méi)有很多時(shí)間跟大家在一起，大多只是在片場(chǎng)開(kāi)工才見(jiàn)到。宋茜很愛(ài)開(kāi)玩笑，我們平時(shí)逗貧比較多，Peter哥也會(huì)跟我們開(kāi)玩笑。邵雨薇是臺(tái)灣人，普通話說(shuō)得不是很好，我老在現(xiàn)場(chǎng)學(xué)她，她老說(shuō)我學(xué)的不是臺(tái)灣腔，是一種怪腔?！?/p>

微博發(fā)自拍照是應(yīng)粉絲的要求

當(dāng)然，劇組的生活也少不了電子產(chǎn)品的陪伴，不過(guò)，魏千翔的身邊只有“萬(wàn)能”的手機(jī)。他說(shuō)：“平板電腦還要充電，覺(jué)得太麻煩了，電腦現(xiàn)在也只有在家的時(shí)候才用，手機(jī)攜帶很方便，而且功能很多，什么事都可以通過(guò)手機(jī)來(lái)完成，候場(chǎng)的時(shí)候也可以玩玩手機(jī)，除了跟大家聊天，還可以上網(wǎng)看看新的資訊，玩玩游戲打發(fā)時(shí)間?！?/p>

此外，手機(jī)還是魏千翔的自拍神器。對(duì)于自拍，魏千翔并沒(méi)有過(guò)多的講究，也不考慮風(fēng)格，一切隨性就好，哪天狀態(tài)不錯(cuò)，想起了就自拍兩張。記者在其微博上也發(fā)現(xiàn)了各種各樣的自拍照，數(shù)量多得讓人驚訝。本以為他是一個(gè)瘋狂的自拍達(dá)人，實(shí)際并不是。他告訴記者：“我主要是因?yàn)楹芏喾劢z都有這個(gè)要求，每次發(fā)微博的時(shí)候我就加一張照片，響應(yīng)他們的呼吁，所以微博上幾乎都是自拍照?！辈贿^(guò)，這也讓魏千翔陷入了尷尬之中，用他的話說(shuō)，“無(wú)論我再怎么自拍，在網(wǎng)友眼里都是自拍不如他拍”。盡管如此，魏千翔稱自己私底下也不會(huì)刻意去研究自拍，依然是以自己的審美來(lái)拍自己的樣子?；蛟S這就是現(xiàn)在流行的一種說(shuō)法：有一種謎一樣的自信。

魏千翔不僅在微博上分享自拍照，而且通過(guò)街拍照傳遞時(shí)尚的訊息。在他看來(lái)，街拍是用一種看上去最隨意的方式，把個(gè)人的風(fēng)格、氣質(zhì)、個(gè)性無(wú)痕跡地表現(xiàn)出來(lái)，是一種蠻高級(jí)的表現(xiàn)方式。不過(guò)，魏千翔坦言，其實(shí)自己是一個(gè)特別不會(huì)拍照的人，平時(shí)拍照都需要?jiǎng)e人來(lái)引導(dǎo)，而且特別不上照。

至于如何更好地體現(xiàn)個(gè)人魅力，魏千翔表示：“我覺(jué)得這是一個(gè)演員本身自帶的氣質(zhì)，舉手投足之間給人的感覺(jué)，就是他的個(gè)人魅力所在，這是需要一定的積累和閱歷的?！?/p>

篇4

在用戶體驗(yàn)的概念如火如荼的今天要說(shuō)進(jìn)行重新定義用戶體驗(yàn)，其實(shí)不是一件容易的事情，但又好像是必須要做的事情。在互聯(lián)網(wǎng)+、物聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)大潮的今天，不提用戶體驗(yàn)就好像不時(shí)尚了，但是在每個(gè)人心中的用戶體驗(yàn)其實(shí)并不相同。有的人心中的用戶體驗(yàn)是界面設(shè)計(jì)、有的人心中的用戶體驗(yàn)是能幫我提升轉(zhuǎn)化率、有的人心中的用戶體驗(yàn)是以用戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程、有的人心中的用戶體驗(yàn)是塑造我獨(dú)特的品牌和文化。很榮幸，筆者在畢業(yè)開(kāi)始到現(xiàn)在的十多年一直在從事這個(gè)行業(yè)，今天是時(shí)候?qū)τ脩趔w驗(yàn)進(jìn)行重新定義，一方面讓從業(yè)者有更好的自我定位，另一方面也讓企業(yè)主對(duì)用戶體驗(yàn)在企業(yè)中的位置有一個(gè)理性定位和實(shí)踐。通過(guò)企業(yè)和從業(yè)者對(duì)用戶體驗(yàn)的重新定義，帶給最終的消費(fèi)者（民眾）有更好的參與感，同時(shí)提升整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)。

一 形而下式的用戶體驗(yàn)

回首用戶體驗(yàn)開(kāi)始到以來(lái)的十幾年里，我們主要在解決具體的產(chǎn)品用戶體驗(yàn)問(wèn)題，比如：開(kāi)發(fā)了一款A(yù)PP或者網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)用戶不會(huì)用、滿意度很低、黏性不高，于是招聘交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)來(lái)進(jìn)行APP的界面設(shè)計(jì)；于是設(shè)計(jì)師進(jìn)行可用性測(cè)試、用戶研究、數(shù)據(jù)分析等專業(yè)手法，提煉問(wèn)題解決這些可用性問(wèn)題，重新設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了這款產(chǎn)品，讓這款產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)得到提升，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的部分商業(yè)價(jià)值。在目前的大部分企業(yè)里，用戶體驗(yàn)最經(jīng)常的工作形態(tài)就是這樣。這里還會(huì)分為幾種等級(jí)：第一等級(jí)：讓設(shè)計(jì)師憑感覺(jué)判斷設(shè)計(jì)的問(wèn)題，然后進(jìn)行新的設(shè)計(jì)；第二等級(jí)：通過(guò)較為科學(xué)系統(tǒng)的分析，定義問(wèn)題，然后有設(shè)計(jì)策略地進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。在一與二之間當(dāng)然根據(jù)功力的差異還要分成很多等級(jí)，這里就不詳細(xì)論述。

這種形態(tài)下的用戶體驗(yàn)，對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)更注重方法論。為了要更好的說(shuō)服決策者這么做是科學(xué)、系統(tǒng)的，是值得的。例如就筆者所在的設(shè)計(jì)公司，我們就學(xué)習(xí)及研發(fā)了80多種方法，包括理解、觀察、觀點(diǎn)、轉(zhuǎn)化、驗(yàn)證等不同的設(shè)計(jì)流程階段，例如我們?cè)缭?006年的研究QQ用戶到QQ秀的用戶轉(zhuǎn)化問(wèn)題，并提供了修改方案，就讓其轉(zhuǎn)化率提升了49%，這應(yīng)該是讓人激動(dòng)人心的成績(jī)了o但是，這種形態(tài)下的用戶體驗(yàn)，通常也存在其弊端，通常企業(yè)主或者產(chǎn)品經(jīng)理只是把用戶體驗(yàn)定位在幫我解決“美觀和轉(zhuǎn)化”這一部分的問(wèn)題，并沒(méi)有站在說(shuō)用戶為什么需要這個(gè)服務(wù)、這樣的服務(wù)給用戶的生活真正帶來(lái)了什么、是否符合用戶長(zhǎng)期的價(jià)值觀導(dǎo)向等問(wèn)題的角度。

這一形態(tài)下的用戶體驗(yàn)，對(duì)企業(yè)主或者產(chǎn)品/服務(wù)的負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，是把用戶體驗(yàn)當(dāng)作一種工具的觀念。用戶體驗(yàn)?zāi)軒椭鋵?shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值以及不會(huì)在推出市場(chǎng)后被消費(fèi)者罵為目標(biāo)，尤其以實(shí)現(xiàn)短期商業(yè)價(jià)值為主要目的，導(dǎo)致很多企業(yè)的用戶體驗(yàn)會(huì)更像是走形式的用戶體驗(yàn)，變成我們擁有交互設(shè)計(jì)師、視覺(jué)設(shè)計(jì)師。這種情況下用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在企業(yè)內(nèi)的影響力是很弱的，有的甚至只是有設(shè)計(jì)執(zhí)行這樣的工種而已，也會(huì)導(dǎo)致很多企業(yè)的設(shè)計(jì)師覺(jué)得交互設(shè)計(jì)是一個(gè)非常容易的工作，因?yàn)榛旧暇褪且罁?jù)問(wèn)題得出結(jié)果這樣公式制的模式，甚至不需要?jiǎng)犹嗟哪X子。這種狀態(tài)下的用戶體驗(yàn)通常是不容易產(chǎn)生創(chuàng)新的，因?yàn)樵谡也坏奖举|(zhì)的情況下談創(chuàng)新是很勉強(qiáng)的。

這種形態(tài)下的用戶體驗(yàn)，對(duì)消費(fèi)者而言所體驗(yàn)的產(chǎn)品/服務(wù)僅僅是可用、好用的產(chǎn)品，也會(huì)導(dǎo)致目前市面上出現(xiàn)的很多產(chǎn)品，包括你現(xiàn)在打開(kāi)自己的手機(jī)看這么多的APP，總很難有“WOW”的感覺(jué)，更多時(shí)候是“怎么都長(zhǎng)一個(gè)樣子呢7”的感覺(jué)。對(duì)于我國(guó)社會(huì)形態(tài)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，并不是一個(gè)很好的狀態(tài)，現(xiàn)在的中國(guó)更需要真正的創(chuàng)新、需要文化/品質(zhì)的熏陶，從而滿足人們逐漸豐富的精神生活需求。

二 形而上式的用戶體驗(yàn)

相反的一種現(xiàn)象，我們會(huì)聽(tīng)見(jiàn)越來(lái)越多的企業(yè)把用戶體驗(yàn)定位為企業(yè)的公司戰(zhàn)略，成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如，某知名家電企業(yè)在2014年把用戶體驗(yàn)定位為公司的三大戰(zhàn)略之一，并通過(guò)一些列舉措，包括企業(yè)組織架構(gòu)創(chuàng)新、設(shè)計(jì)理念創(chuàng)新等舉措把這一戰(zhàn)略在企業(yè)內(nèi)積極推進(jìn)并落地。但是有更多的企業(yè)是把用戶體驗(yàn)定位為企業(yè)戰(zhàn)略，但是卻很難影響到具體的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，于是變成領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的是一回事，執(zhí)行人員做的是一回事，這種現(xiàn)象還不在少數(shù)。組織的形態(tài)有多種模式，但要保證一項(xiàng)戰(zhàn)略的順利落地的話至少要有：制訂戰(zhàn)略、定義實(shí)施策略、合理的管理和組織機(jī)制、流程上給予控制、授予一定的方法、團(tuán)隊(duì)參與式執(zhí)行等這些環(huán)節(jié)，缺少這些環(huán)節(jié)必然會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略的脫節(jié)。

企業(yè)把用戶體驗(yàn)定義為至高戰(zhàn)略，對(duì)于從業(yè)者而言，既是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。很多企業(yè)因?yàn)橛辛诉@樣的戰(zhàn)略，于是高薪聘請(qǐng)一位資深用戶體驗(yàn)專家坐陣，這對(duì)從業(yè)者來(lái)說(shuō)是非常好的機(jī)會(huì)，但是一個(gè)企業(yè)的用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略絕對(duì)不是一個(gè)用戶體驗(yàn)專家能夠搞定的事情。其實(shí)這時(shí)候很可能說(shuō)得嚴(yán)重一些是一個(gè)陷阱，從用戶體驗(yàn)的專業(yè)領(lǐng)域來(lái)看，一個(gè)企業(yè)的用戶體驗(yàn)?zāi)軌驁?zhí)行和貫徹，至少需要全體成員思維上的轉(zhuǎn)變、工作方式/機(jī)制的改變、專業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、文化的塑造、項(xiàng)目的實(shí)踐這些，很多的實(shí)踐結(jié)果是因?yàn)闆](méi)有辦法改變公司的文化和思維，最后團(tuán)隊(duì)還是變成落地的工具而已，這里邊沒(méi)有辦法改變的因素有用戶體驗(yàn)專業(yè)能力的問(wèn)題也有組織形態(tài)的問(wèn)題。

企業(yè)把用戶體驗(yàn)定義為至高戰(zhàn)略，對(duì)于企業(yè)主而言看起來(lái)很美，如果不仔細(xì)經(jīng)營(yíng)很容易成為虎頭蛇尾。當(dāng)企業(yè)主下定決心的時(shí)候，就必須要考慮組織架構(gòu)的適應(yīng)性、以及資源投入的問(wèn)題，相比于資源的投入可能組織架構(gòu)的適應(yīng)性是讓企業(yè)主更加傷腦筋的事情。想要不動(dòng)骨架卻要治本是很難的，就像因?yàn)槟樀墓羌艽笙胍菽槄s不想動(dòng)臉的骨架一樣，而動(dòng)骨架這種事情卻不是那么容易的。因此當(dāng)企業(yè)真正下決心并真正理解用戶體驗(yàn)價(jià)值的情況下，應(yīng)該真正從組織管理和企業(yè)價(jià)值管理的角度出發(fā)，去讓企業(yè)成為具備用戶體驗(yàn)基因的企業(yè)。

消費(fèi)者是最好評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略是否成功的指標(biāo)了，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的體驗(yàn)從品牌、傳播、產(chǎn)品、服務(wù)各方面具有一致的高品質(zhì)的感受時(shí)，說(shuō)明企業(yè)的用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略是成功的。如果是不一致的、或者感受不到高品質(zhì)的話，那么只能說(shuō)明企業(yè)的這一戰(zhàn)略是失敗的。

三 形而上和形而下融合的用戶體驗(yàn)

篇5

【關(guān)鍵詞】 新生兒棉衣；鳥(niǎo)巢；暖箱；早產(chǎn)兒

文章編號(hào)：1004-7484（2013）-10-5816-02

1 臨床資料

2013年1月至6月在我科新生兒住院的早產(chǎn)兒共175例，其中男105例，女70例出生體重在1350-2020g，胎齡在32周-36周，疾病及合并的并發(fā)癥有新生兒呼吸窘迫綜合癥30例呼吸暫停的有35例，新生兒缺氧缺血性腦病的52例合并有敗血癥及喂養(yǎng)不耐受的58例。

2 材料與方法

2.1 材料 患兒入院時(shí)統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)的消毒滅菌棉衣睡袋樣式，里面包括兩件單小衣。

2.2 方法 將棉衣兩只袖子折進(jìn)袖筒卷起用于固定頭部，睡袋兩邊向里卷起，尾端向里卷起，根據(jù)患兒的體重調(diào)節(jié)卷進(jìn)去多少，用按扣扣好固定。一件單衣卷好制成小枕平整的放于患兒頸肩部保持呼吸道通暢，另一件穿在患兒身上使患兒有安全感

2.3 入院時(shí)疊好放于預(yù)熱好的暖箱或輻射床中套上一次性的中單防止棉衣被污染，上面再鋪上無(wú)菌棉布中單，既舒適又干凈衛(wèi)生

3 討論及體會(huì)

棉衣制成鳥(niǎo)巢取材簡(jiǎn)便合理利用棉衣減少占地空間又減少了護(hù)理人員的交接患兒棉衣的繁瑣防止患兒棉衣的失。制作方法簡(jiǎn)單速度，提高了工作效率，量體塑形適合于不同體重及不同體型的早產(chǎn)兒，一人一用，符合醫(yī)院感染管理要求

此方法具體有以下幾點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：

3.1 貼附性好 形態(tài)與子宮形似，患兒有環(huán)抱的安全感，有效的維持了患兒的生理屈曲位，減少了患兒因環(huán)境刺激而引起的驚跳及擁抱反射。

3.2 隨意改變 患兒可根據(jù)需要任意改變，可采用仰臥、側(cè)臥、俯臥睡姿任意交替，不需改變鳥(niǎo)巢的做法。

3.3 保持呼吸道通暢 早產(chǎn)兒在不同時(shí)期易出現(xiàn)不同程度的呼吸暫停和喂奶時(shí)出現(xiàn)的短暫的青紫，尤其是頸部向前彎曲易發(fā)生呼吸暫停，小單衣制成小枕平整地墊在患兒頸肩部，使頭稍后仰頸部伸展，保持呼吸道通暢。

3.4 隔離及梳理了各種導(dǎo)線及管路 早產(chǎn)兒的監(jiān)護(hù)導(dǎo)線及輸液管路多易壓于患兒身下，導(dǎo)致早產(chǎn)兒不適，有皮膚壓傷的危險(xiǎn)，護(hù)理人員可將導(dǎo)線，管路理順?lè)庞邙B(niǎo)巢外，早產(chǎn)兒可安全舒適地置于鳥(niǎo)巢中。

3.5 保持了體溫的恒定 緩沖了護(hù)理人員操作時(shí)頻繁開(kāi)關(guān)箱門(mén)是箱外冷空氣對(duì)患兒的直接刺激，減少了暖箱溫度的波動(dòng)，較大程度的保障了一個(gè)適宜的中性環(huán)境溫度，從而保證了早產(chǎn)兒的體溫維持在正常范圍。

3.6 方便早產(chǎn)兒外出檢查及根據(jù)醫(yī)囑需出院或達(dá)到出暖箱的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，可直接把棉衣從暖箱中取出給患兒穿上，棉衣還保持暖箱的溫度，防止患兒受涼及體溫的波動(dòng)，既方便又節(jié)省時(shí)間。

3.7 早產(chǎn)兒病室為無(wú)陪病房，而早產(chǎn)兒同樣具有心理活動(dòng)、精神需求及需要被關(guān)注，需要安全感和親情的交流，同時(shí)由于早產(chǎn)兒不具有語(yǔ)言能力，不能正確地表達(dá)自己的思想情感，所以在治療過(guò)程中，其心理活動(dòng)的改變很容易被醫(yī)護(hù)人員忽視，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員對(duì)早產(chǎn)兒護(hù)理產(chǎn)生一種誤區(qū)，即只注重疾病與護(hù)理，忽略了作為一個(gè)人的全方位的需求。我們觀察到暖箱內(nèi)早產(chǎn)兒，大多四肢活動(dòng)增加，暴露在空間中患兒無(wú)安全感，我們護(hù)理人員人為的給患兒加穿一件單衣使他們有歸屬感，安全感，安撫了他們的情緒。使他們減少了哭鬧，更有利于他們的康復(fù)。

此種鳥(niǎo)巢缺點(diǎn)是由于患兒不停的活動(dòng)及住院時(shí)間長(zhǎng)棉衣扣子容易被弄開(kāi)，需要我們護(hù)理人員加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)不適及時(shí)調(diào)整。

參考文獻(xiàn)

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篇6

【關(guān)鍵詞】認(rèn)知；想象；情感；思維

Influences the child mind using music art

Jiang Meili

【Abstract】Music is a US’s art. It uses the emotion, to influence US’s mind, raises US’s sentiment. This kind of beautiful influencing, although needs the long accumulation, lasting moistening, but it influences the effect actually to remember with eternal gratitude.

【Key words】Cognition; Imagination; Emotion; Thought

音樂(lè)是一門(mén)聲音的藝術(shù)，也是一門(mén)情感的藝術(shù)，它的震撼人心的力量，使其比別的藝術(shù)更能直接地作用于人的情感、人的心靈。同時(shí)音樂(lè)更是一門(mén)美的藝術(shù)。它用情感、陶冶美的心靈，培養(yǎng)美的情操。這種美的陶冶，雖然需要漫長(zhǎng)的積累，持久的滋潤(rùn)，需要潛移默化，但它的效果卻是刻骨銘心的。孩提的童心是純潔美妙的，如同一方潔白的紙張，有待我們?nèi)ッ璁?huà)著色；如同一朵含苞欲放的蓓蕾，有待我們?nèi)补啻叻牛挥秩缫恢怀鰵さ碾r鳥(niǎo)，有待我們?nèi)ゾ牟赣顾L(zhǎng)出羽毛豐滿的翅膀，去迎接風(fēng)雨的洗禮飛向未來(lái)向往的高空。

1 陶冶認(rèn)知品質(zhì)

童年的歌是純真美好的，屬于孩子自己的歌是令人陶醉的。愿每個(gè)孩子都能愉快地放聲歌唱，唱自己，唱未來(lái)，唱出美好的人生。孩子們之所以情不自禁地隨著音樂(lè)手舞足蹈，源于音樂(lè)是表情達(dá)意的藝術(shù)，兒童恰恰具有喜形于色、感情 外露的特點(diǎn)，

他們難以用言語(yǔ)表達(dá)他們內(nèi)心的情感和體驗(yàn)，而音樂(lè)中強(qiáng)烈的情緒對(duì)比、鮮明的感情描寫(xiě)正抒發(fā)了兒童的內(nèi)心世界，孩子對(duì)音樂(lè)天然的熱愛(ài)和向往，對(duì)我們當(dāng)父母的發(fā)出了信號(hào)：每個(gè)孩子都需要音樂(lè)，每個(gè)孩子都有接受音樂(lè)的愿望和要求。因此，音樂(lè)啟蒙教育在孩子的童年時(shí)光里顯得尤為重要。

音樂(lè)是聽(tīng)覺(jué)的藝術(shù)，音樂(lè)欣賞教學(xué)就是讓學(xué)生聽(tīng)賞各式各樣的音樂(lè)作品，通過(guò)對(duì)音樂(lè)的感受和審視來(lái)達(dá)到的教學(xué)目標(biāo)。一般情況下，學(xué)生對(duì)樂(lè)曲的感悟可分為初步聆聽(tīng)、理解聆聽(tīng)、評(píng)價(jià)聆聽(tīng)三個(gè)階段。由于受生活經(jīng)理、文化素質(zhì)、欣賞情趣、性格特點(diǎn)、藝術(shù)修養(yǎng)的制約，學(xué)生欣賞能力有限，因此教學(xué)時(shí)必須循序漸進(jìn)、層層深入。

當(dāng)然美育僅僅是這些還不夠，還要充分展示教師的職業(yè)特點(diǎn)和健康的審美情趣，樹(shù)立一個(gè)知識(shí)豐富、充滿睿智的音樂(lè)教師形象，只有這樣才能為學(xué)生提供一個(gè)美的榜樣，陶冶學(xué)生美的心靈，培養(yǎng)學(xué)生美的情操，使學(xué)生無(wú)時(shí)無(wú)刻都處于美的沐浴中。

當(dāng)孩子呱呱落地時(shí)就唱出了他人生的第一個(gè)音符。孩子們更希望通過(guò)用自己的歌聲來(lái)表達(dá)自己的心情、自 己的愿望和理想。模仿是孩子的最大特點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)抓住孩子的這一特點(diǎn)，給孩子準(zhǔn)備各種歌曲、樂(lè)曲、世界 名曲供他們欣賞或?qū)W唱。提醒家長(zhǎng)千萬(wàn)別用太差的音響，走調(diào)的音樂(lè)只會(huì)讓孩子厭煩，抹殺孩子最初對(duì)音樂(lè)的 熱愛(ài)。家長(zhǎng)是孩子不可選擇的第一任老師，因此，父母?jìng)儽仨毺岣咦陨淼囊魳?lè)修養(yǎng)，教孩子唱歌時(shí)要發(fā)音準(zhǔn)確 、吐字清晰、節(jié)奏感強(qiáng)。自認(rèn)為沒(méi)有音樂(lè)細(xì)胞的父母可以借助錄音機(jī)、VCD等設(shè)備，讓孩子從學(xué)唱簡(jiǎn)短的兒童歌 曲入手，引導(dǎo)孩子多聽(tīng)、多練、多唱，在唱中進(jìn)一步享受音樂(lè)之美，給自己、給大家?guī)?lái)音樂(lè)的歡樂(lè)。

2 陶冶想象品質(zhì)

偉大科學(xué)家愛(ài)因斯坦說(shuō)過(guò)：“想象力比知識(shí)更重要，因?yàn)橹R(shí)是有限的，而想象力概括著世界上的一切，推動(dòng)著進(jìn)步，并且是知識(shí)進(jìn)化的源泉。”因此音樂(lè)教師要用動(dòng)人的音樂(lè)藝術(shù)形象去陶冶孩子們的心靈，去豐富他們的精神生活，去啟迪他們美好的思想，還要為孩子們架起幻想的天梯。

首先要精心選取能夠引起兒童幻想的音樂(lè)教材，把它合理地組織在一起，然后對(duì)學(xué)生進(jìn)行由淺入深的系統(tǒng)教育。在教學(xué)過(guò)程中，教師務(wù)必抓住作品的構(gòu)思，反復(fù)地思考和體味，并努力用兒童的眼光看世界，因?yàn)樯罾锉緛?lái)是一般現(xiàn)象，只有透過(guò)童心的折光，才能發(fā)現(xiàn)美麗的幻想世界――童心中的“海市蜃樓”。這樣，我們就可以用最巧妙、最有趣味，最能夸張典型事物的話語(yǔ)，把孩子帶入童話般夢(mèng)幻天地。當(dāng)孩子進(jìn)入幻想中，就會(huì)提出一連串的“為什么？”我們千萬(wàn)不要指責(zé)這是“想入非非”，更不要厭煩訓(xùn)斥，而要因勢(shì)利導(dǎo)幫他們把幻想之火，熾熱的燃燒起來(lái)。

只要我們對(duì)孩子特有的好奇心倍加愛(ài)護(hù)，就能培養(yǎng)孩子強(qiáng)烈的求知欲望和幻想能力。例如：兒童歌曲《勞動(dòng)最光榮》、《七色光之歌》、《種太陽(yáng)》等等，教師可以構(gòu)成一幅幅色彩各異，奇特美妙的畫(huà)卷，增長(zhǎng)兒童幻想力的發(fā)展。

幻想是孩子的天性，音樂(lè)增進(jìn)幻想，音樂(lè)的幻想一直伴隨著音樂(lè)的出現(xiàn)，而閃爍著它那迷人的光彩，并在音樂(lè)教育中以其獨(dú)特的奇異功能，發(fā)展著兒童的心智能力。世界著名教育家蘇霍姆林斯基，對(duì)音樂(lè)教育的意義和作用曾經(jīng)作過(guò)這樣精彩的描述：“音樂(lè)是思維強(qiáng)有力的源泉?！睕](méi)有音樂(lè)教育，就沒(méi)有兒童完全合乎要求的智力發(fā)展。音樂(lè)形象以新的方式在兒童面前揭示出，現(xiàn)實(shí)中各種各樣事物和現(xiàn)象的獨(dú)特之點(diǎn)。音樂(lè)――想象――幻想――童話――創(chuàng)造，這便是兒童所走過(guò)的發(fā)展自己精神力量的道路。音樂(lè)的旋律在兒童心上喚起鮮明的想象，這種旋律是培養(yǎng)創(chuàng)造力的一種不可比擬的手段。

3 陶冶思維品質(zhì)

總書(shū)記也說(shuō)過(guò)：“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂?！痹谖覀兏璩虒W(xué)中，不光強(qiáng)調(diào)歌唱的技能技巧的訓(xùn)練，還應(yīng)引導(dǎo)幼兒表現(xiàn)美、創(chuàng)造美。培養(yǎng)創(chuàng)造能力并不是要摒棄模仿，因?yàn)槟７率亲畛醯膶W(xué)習(xí)方法。我們知道，“每個(gè)孩子都有自己的聲音”。我們教師首先要引導(dǎo)孩子大膽地創(chuàng)新，獨(dú)立地思考，發(fā)表自己的獨(dú)特見(jiàn)解?，F(xiàn)在提供給孩子學(xué)習(xí)的歌曲一般都是開(kāi)放性的，都留有給孩子探索創(chuàng)編的余地，例仿編歌詞、根據(jù)歌曲創(chuàng)編動(dòng)會(huì)唱這些歌也就作、用不同的形式、感情、速度演唱歌曲等等，在很大程度上促進(jìn)了孩子創(chuàng)造性的發(fā)展。對(duì)于孩子的創(chuàng)造行為，我們應(yīng)該給予充分的肯定。但用以上的歌唱方法來(lái)，培養(yǎng)孩子的創(chuàng)造能力，我認(rèn)為還不夠，孩子身上還有許多創(chuàng)造的潛能沒(méi)有被挖掘。在孩子已有的創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)給予幼兒更多的自主創(chuàng)造和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，由淺入深地引導(dǎo)幼兒向更深層發(fā)展，激勵(lì)幼兒從自身的感受、體驗(yàn)出發(fā)，通過(guò)努力，充分展示自己的創(chuàng)造力，讓孩子的創(chuàng)造上一個(gè)臺(tái)階。記得在我小的時(shí)侯，最喜歡哼著完全是由自己編的不成調(diào)的歌，也就是成人認(rèn)為的“瞎唱”。我想，現(xiàn)在的孩子接觸的歌曲更多，那么嘗試唱完全由自己編的歌曲的愿望會(huì)更大。俗話說(shuō)：“不讓下田，怎會(huì)耕田?！辈蛔尯⒆尤L試、實(shí)踐，怎么會(huì)知道孩子有這方面的愿望和能力。雖然孩子們不會(huì)作詞，譜曲，但他們能說(shuō)，會(huì)唱，那就行了。在孩子掌握了一些簡(jiǎn)單的樂(lè)理知識(shí)的基礎(chǔ)上，我便讓孩子更加大膽、自由地編自己的歌曲，對(duì)于這個(gè)“創(chuàng)舉”，孩子們一下子全身心地投入其中，思維變的非?；钴S。剛開(kāi)始，孩子們創(chuàng)編的都是一些不成調(diào)的“歌曲”，顯得幼稚可笑，之所以稱之為“歌曲”，那是站在孩子的立場(chǎng)上講的。但孩子們唱起來(lái)，每一首都是歡快、動(dòng)聽(tīng)的，淋漓盡致地表現(xiàn)了孩子們的心聲。我非常認(rèn)真地肯定了孩子們的成績(jī)，以鼓勵(lì)他們不泄氣，繼續(xù)努力。同時(shí)為他們分析、加工，幫助他們記錄詞和曲，然后把他們的歌曲用錄音機(jī)錄制下來(lái)，并一起學(xué)唱。通過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，孩子們有點(diǎn)摸著了編歌的門(mén)道，盡管歌曲的節(jié)奏、曲式非常簡(jiǎn)單，但孩子們的興趣始終沒(méi)減落。在自由編歌的基礎(chǔ)上，我們又進(jìn)行了命題創(chuàng)作歌曲，象聽(tīng)一個(gè)故事、看一幅畫(huà)，然后編首歌曲。我們這樣做并不是培養(yǎng)作曲家、而是重在培養(yǎng)孩子們的創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)孩子良好的個(gè)性品質(zhì)，為孩子的終身服務(wù)。而孩子們的一點(diǎn)成功使我看到創(chuàng)新教育的前景是陽(yáng)光燦爛。

4 陶冶情感品質(zhì)

音樂(lè)是滋潤(rùn)心靈的雨露，是哺育感情的乳汁，在培養(yǎng)人的高尚情感及審美趣味方面自然起著別的藝術(shù)所不可替代的作用，學(xué)校音樂(lè)教育應(yīng)抓住音樂(lè)形象性、情感性、愉悅性三大基本特征，讓學(xué)生充分享受一切美的音樂(lè)，多多讓學(xué)生欣賞一些優(yōu)秀的作品，老師不時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解，讓學(xué)生進(jìn)一步去體會(huì)理解音樂(lè)的內(nèi)涵。如欣賞名曲《二泉映月》，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生痛苦、哀傷、渴望等不同的情緒變化，體會(huì)到作者阿炳在黑暗的舊社會(huì)追求光明、樂(lè)觀向上的可貴精神。又如欣賞我國(guó)家喻戶曉、婦孺皆知的民間傳說(shuō)《梁祝》時(shí)，同學(xué)們會(huì)被這優(yōu)美的旋律和強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力所深深的吸引、打動(dòng)。這些健康的音樂(lè)作品能夠觸及學(xué)生的心靈深處，陶冶學(xué)生的情操，使學(xué)生的素質(zhì)得到更全面的提高。

篇7

1、醫(yī)?？ㄎ醇せ睿盒律鷥横t(yī)?？せ畈趴梢哉Ｊ褂?，沒(méi)有激活的話，是不可以使用的。

2、沒(méi)有在規(guī)定地區(qū)使用：新生兒醫(yī)?？ㄖ豢梢栽趨⒈５厥褂茫惖?zé)o法使用。

3、醫(yī)?？ㄒ堰^(guò)期：新生兒醫(yī)保卡是有使用期限的，過(guò)了使用期限無(wú)法繼續(xù)使用。

4、沒(méi)有在報(bào)銷的范圍內(nèi)：使用新生兒醫(yī)?？ㄗ≡?，只有在社保目錄內(nèi)的費(fèi)用才能報(bào)銷。

篇8

  耳鼻喉科醫(yī)生心得體會(huì)

  我們?cè)诙茄屎砜茖?shí)習(xí)期間，老師安排我們每天早上查房，還有觀看教學(xué)光碟，在鞏固耳鼻咽喉科理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，使我們掌握臨床常見(jiàn)?？茩z查方法，如耳窺鏡，前鼻窺鏡，壓舌板，音叉等的使用手法，還有了解常用儀器，如聽(tīng)力計(jì)、聲導(dǎo)抗儀、耳聲發(fā)射儀、鼻內(nèi)窺鏡、電子喉鏡等，以及了解臨床常見(jiàn)?？剖中g(shù)，如慢性化膿性中耳炎故事形成術(shù)、鼻竇炎內(nèi)窺鏡手術(shù)、扁桃體切除術(shù)、氣管切開(kāi)術(shù)、腺體樣刮除術(shù)、鼓膜切開(kāi)置管術(shù)、鼻中隔偏曲矯正術(shù)。

  在此期間還要求我們初步掌握以下專科急癥診斷和處理，如……以及以下常見(jiàn)臨床病癥……

  通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)人體特別是頭面部的構(gòu)造相當(dāng)?shù)木?xì)復(fù)雜，通過(guò)老師的解說(shuō)和引導(dǎo)，不僅加深了我們對(duì)五官的感性和理性的認(rèn)識(shí)，還增強(qiáng)我們探究五官相關(guān)疾病的興趣。

  其中我特別感興趣的就是咽異感癥，它的癥狀和中醫(yī)內(nèi)科學(xué)中所提及的梅核氣類似，不過(guò)中醫(yī)所說(shuō)的梅核氣相當(dāng)于西醫(yī)的非器質(zhì)性咽異感癥，如咽神經(jīng)官能癥、癔病、焦慮癥、精神分裂癥等，中醫(yī)所說(shuō)的更強(qiáng)調(diào)精神方面的疾病，而西醫(yī)認(rèn)為咽異感癥主要是自主神經(jīng)系統(tǒng)紊亂，多與咽部器質(zhì)性病變有關(guān)。對(duì)于梅核氣的治療中醫(yī)就常用半夏厚樸湯加減或加味溫膽湯等。

  在該科學(xué)習(xí)的這段時(shí)間，我深刻體會(huì)到實(shí)習(xí)不僅要求我們努力學(xué)習(xí)臨床基礎(chǔ)知識(shí)，還要培養(yǎng)自己思考分析整合的能力，以及良好的溝通能力。希望在今后的學(xué)習(xí)和工作中能不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，精進(jìn)自己的能力。

  耳鼻喉科醫(yī)生心得體會(huì)

  在耳鼻喉就2周，帶我的有無(wú)數(shù)的老師，從時(shí)間來(lái)說(shuō)，不算太長(zhǎng)，也不短，剛合適啦。五官科包括口腔科、眼科、耳科、鼻科、喉科等等耳鼻喉是操作性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科，在書(shū)本里面一帶而過(guò)的鼻中隔偏曲矯正術(shù)等，在臨床上均非常重要。進(jìn)去才知道，原來(lái)五官科也是術(shù)科，里面的老師各個(gè)都是手術(shù)好手，也是開(kāi)始實(shí)習(xí)才知道，原來(lái)我的實(shí)習(xí)線路里面，前面4個(gè)科室全是術(shù)科(耳鼻喉，眼科，外科，骨科)，呵呵，師姐說(shuō)一開(kāi)始就是術(shù)科其實(shí)不是很劃算，因?yàn)閯偵吓R床就要“內(nèi)外兼修”很累人。

  剛剛進(jìn)入醫(yī)院，對(duì)操作系統(tǒng)不熟悉，沒(méi)有其他同學(xué)上手那么快，不過(guò)我還是比較努力去學(xué)習(xí)的。

  在耳鼻喉的兩周里面，我見(jiàn)過(guò)了幾種常見(jiàn)疾?。和话l(fā)性耳聾(包括神經(jīng)性和傳導(dǎo)性)，原因不明鼻出血，鼻咽癌放療化療，咽扁桃體膿腫，鼻息肉鼻竇炎，乳突炎癥，中耳炎。跟值晚上急診，學(xué)會(huì)了如何處理little區(qū)急性大量出血，如何解決卡魚(yú)骨的問(wèn)題(包括棉絮鋇餐試驗(yàn))，刺破上腭血泡等等。在手術(shù)室，參觀了腮腺混合瘤全切除術(shù)，雙fess+鼻中隔矯正術(shù)，會(huì)厭囊腫切除術(shù)。

  耳鼻喉最重要的檢查就是入院檢查了，這是給病人開(kāi)針對(duì)性強(qiáng)的檢查的關(guān)鍵。包括：耳部檢查(耳廓，外耳道，鼓膜)，鼻部檢查(鼻外觀，鼻前庭，下鼻甲，中鼻甲，觀察粘膜、引流及息肉等等)，咽喉部檢查(扁桃體環(huán)，咽扁桃體腫大與否，懸雍垂是否偏向，咽腭弓、舌咽弓充血與否，咽喉壁淋巴濾泡增生情況等等)。這些外部簡(jiǎn)單檢查基本上都是入院時(shí)候必須做的。比較特殊的檢查如聽(tīng)力測(cè)試中的音叉試驗(yàn)，喉咽鏡觀察，也很常做。儀器檢查方面，我學(xué)會(huì)看純音聽(tīng)閾測(cè)試試驗(yàn)、中耳聲阻抗曲線圖，熟悉鼻咽喉鏡的一系列操作。

  一些很細(xì)知識(shí)點(diǎn)我就列在下面：

  1.在耳鼻喉和內(nèi)分泌的聯(lián)系中，我查詢文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，鼻粘膜在雌激素的刺激下，就像是子宮內(nèi)膜一樣會(huì)生長(zhǎng)，同時(shí)粘膜分泌增多，這就是為什么孕婦會(huì)易發(fā)鼻炎的原因，同樣，也是為什么更年期婦女容易發(fā)生萎縮性鼻炎鼻出血的原因。

  2.引起面神經(jīng)癱瘓的原因還可以是腮腺腫物壓迫，乳突病變等等，而且腮腺全切之后會(huì)有下頜發(fā)紅流汗的癥狀(是神經(jīng)長(zhǎng)好過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象，會(huì)自己緩解)。

  3.突發(fā)性耳聾是不明原因下，最多3天內(nèi)出現(xiàn)的耳聽(tīng)力明顯下降，而且多數(shù)原因和耳蝸前庭血管淤阻有關(guān)，臨床多用燈盞細(xì)辛針或燈盞花粉針靜滴，西比靈口服擴(kuò)張血管改善血流。同時(shí)還會(huì)常規(guī)檢查腦多普勒血流情況排除頸椎血管受限因素。

  4.聲阻抗測(cè)試是專門(mén)用來(lái)測(cè)定中耳功能的。正常曲線為高峰型。聽(tīng)骨鏈固定曲線為低峰型，表示聽(tīng)骨鏈勁度增大。鼓膜萎縮或聽(tīng)骨鏈中斷，則聲順異常增大，曲線呈超限型。鼓室積液或粘連病變，鼓膜活動(dòng)受限，曲線呈平坦型。當(dāng)外耳道與鼓室壓相等時(shí)聲順最大，形成峰頂，可顯示鼓室負(fù)壓程度。

  5.如果醫(yī)囑里面有開(kāi)跟凝血功能有關(guān)的藥物，臨囑里面一定要將全血分析、凝血四項(xiàng)兩個(gè)開(kāi)成st!。

  其實(shí)，初來(lái)乍到還是做錯(cuò)很多事情的，比如說(shuō)晚上跟值時(shí)候開(kāi)錯(cuò)醫(yī)囑，比如說(shuō)上午交班時(shí)候搶臺(tái)詞+講錯(cuò)話，比如說(shuō)進(jìn)手術(shù)室將參觀衣穿反……不過(guò)老師還是很包容，沒(méi)有說(shuō)怎么罵我也沒(méi)有太責(zé)備我，我也在慢慢地變得醒目。

  耳鼻喉科醫(yī)生心得體會(huì)

  轉(zhuǎn)瞬之間實(shí)習(xí)就到了尾聲，六個(gè)月的時(shí)間可長(zhǎng)可短，卻是最充實(shí)而有意義的半年，在市第三人民醫(yī)院的實(shí)習(xí)期間，我在學(xué)習(xí)、工作、生活、思想上都成熟了很多，這一段實(shí)習(xí)時(shí)間里我積累了人生最寶貴的財(cái)富。在實(shí)習(xí)期間雖然很苦，很累，但是我從中學(xué)到了很多東西。

  記得剛進(jìn)入醫(yī)院實(shí)習(xí)的時(shí)候，什么都不懂，對(duì)醫(yī)院的工作一無(wú)所知，幸好我的帶教王老師脾氣非常好，而且特別耐心，也有豐富的經(jīng)驗(yàn)，讓我比較快的適應(yīng)醫(yī)院的實(shí)習(xí)流程。

  實(shí)習(xí)六個(gè)月是短暫的，按要求要輪完內(nèi)、外、婦、兒以及耳鼻喉等科室，很多科室都只是短短幾周的時(shí)間，其實(shí)實(shí)習(xí)也只能讓我們初步了解醫(yī)院工作的性質(zhì)及流程，比如在兒科就要學(xué)著與小朋友溝通，在手術(shù)室就要加強(qiáng)自己的無(wú)菌觀念，鍛煉自己的膽魄，在耳鼻喉頭頸外科就學(xué)會(huì)了耳鼻喉這些很專業(yè)的操作，或許在今后的工作中都不會(huì)再碰到，但卻是不可多得的見(jiàn)識(shí)，總而言之實(shí)習(xí)生活為我的人生增添了精彩的一筆，所以我會(huì)好好積累倍加珍惜。

  這六個(gè)月來(lái)，我最大的感悟就是幾個(gè)字：微笑，耐心與細(xì)心。例如我在血液科實(shí)習(xí)的時(shí)候，因?yàn)樵谘簝?nèi)科住院的患者大多是一些慢性病需要比較長(zhǎng)的治病療程，這樣我就有比較的多的時(shí)間來(lái)跟他們溝通以取得配合，那么來(lái)到血液科實(shí)習(xí)時(shí)就要換一種方式才能和患者進(jìn)行有效的溝通了，我覺(jué)得，面對(duì)初次到醫(yī)院就診患者，我們應(yīng)該充分理解他們的心情，面對(duì)陌生的醫(yī)院環(huán)境，對(duì)自己疾病的不確定，這種種因素會(huì)讓患者產(chǎn)生莫大的恐懼感，或許他們還會(huì)把情緒發(fā)泄在我們醫(yī)護(hù)人員身上，而作為醫(yī)護(hù)人員，我覺(jué)得無(wú)論什么時(shí)候什么狀況，我們臉上都應(yīng)掛著一絲笑容，用微笑去撫慰病人傷痛的心靈，用微笑去兌換微笑，用心靈去溝通心靈，用耐心去對(duì)待患者，用細(xì)心認(rèn)真完成我們的本職工作。

篇9

人員的選拔

科室里挑選一名具有監(jiān)床經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)業(yè)務(wù)過(guò)硬、有較強(qiáng)的溝通能力、有愛(ài)心、熱心、同情心、耐心、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)師以上職稱，大專學(xué)歷的護(hù)士擔(dān)任信息聯(lián)絡(luò)員，年齡30～40歲。

工作目標(biāo)

加強(qiáng)醫(yī)、護(hù)、患（家屬）溝通，注重細(xì)節(jié)服務(wù)、關(guān)心、體貼患兒、滿足患兒的身心需要，為患兒解決實(shí)際問(wèn)題，提高患兒家屬對(duì)醫(yī)生護(hù)士的信任度和滿意度，減少糾紛投訴。

工作職責(zé)

每天上午7∶30到崗，在做晨間護(hù)理同時(shí)對(duì)全科病人進(jìn)行巡視，交流溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并在晨交班會(huì)上進(jìn)行反饋、解決，科內(nèi)不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

每天巡視病人4次以上，對(duì)科室病人情況做到心中有數(shù)，巡視后做好登記記錄，杜絕病人治療遺漏等差錯(cuò)的發(fā)生。

陪送危重患兒出科檢查，保證患兒的安全往返，及時(shí)反饋檢查結(jié)果。

及時(shí)發(fā)放患者的“一日清單”，并負(fù)責(zé)解釋工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)糾正、有問(wèn)必答、有疑必解，并詳細(xì)記錄，反饋解決問(wèn)題情況。

隨時(shí)了解病人需求，盡力滿足病人的合理需要，增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)生、護(hù)士的溝通交流，將病人需求反映給醫(yī)生，科主任和護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)解決問(wèn)題，保證醫(yī)療護(hù)理安全，減少醫(yī)療糾紛。

每月協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)組織召開(kāi)公休座談會(huì)，讓患者出院時(shí)完成《醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)表》的問(wèn)卷調(diào)查工作，定期匯總、分析、查找存在的問(wèn)題，為科室管理提拱信息，讓患兒家長(zhǎng)對(duì)科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、行風(fēng)、住院環(huán)境、收費(fèi)等作出客觀、公正的評(píng)價(jià)，提出寶貴意見(jiàn)和建議［1］。

溝通方法

溝通對(duì)象：兒科護(hù)理對(duì)象為心理、生理、言語(yǔ)、行為、理解能力等，發(fā)育不夠完善的患兒，而且還要面對(duì)焦慮煩躁，對(duì)孩子疼愛(ài)倍加的父母家長(zhǎng)們，因其對(duì)象的特殊性，容易發(fā)生護(hù)患矛盾，因此，與患兒的溝通很大程度上是與患兒家長(zhǎng)溝通，所以信息員要熟練掌握有效溝通的技巧和方法，要從家長(zhǎng)的角度考慮問(wèn)題，充分向家長(zhǎng)解釋到位，對(duì)減少護(hù)患糾紛和諧護(hù)患關(guān)系具有重要意義。

預(yù)見(jiàn)性溝通：信息員在巡視交流中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問(wèn)題，并把這類家屬作為溝通的重要對(duì)象，例如：夜班護(hù)士由于搶救危重病人忽視其他家長(zhǎng)要求更換床單、拉鈴沒(méi)有及時(shí)到位等引起家長(zhǎng)不滿時(shí)，信息員主動(dòng)解釋溝通，以取得家長(zhǎng)諒解，并及時(shí)落實(shí)以滿足家長(zhǎng)的需求，并在晨會(huì)班上，除常規(guī)交接工作外，還要把當(dāng)天值班發(fā)現(xiàn)家屬對(duì)醫(yī)生、護(hù)士診療或服務(wù)態(tài)度不滿意作為常規(guī)內(nèi)容進(jìn)行交班，使當(dāng)班醫(yī)生、護(hù)士心中有數(shù)，針對(duì)具體問(wèn)題做好溝通工作。

協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通：信息聯(lián)絡(luò)員在巡視過(guò)程中，無(wú)法將病情解釋清楚的先請(qǐng)示匯報(bào)，由主管醫(yī)生或值班醫(yī)生與家屬溝通，解釋清楚病情，對(duì)診斷尚不明確或疾病惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)護(hù)人員要進(jìn)行內(nèi)部討論，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)后由主管醫(yī)師或科主任、護(hù)士長(zhǎng)一起與家屬進(jìn)行解釋［2］，避免醫(yī)護(hù)意見(jiàn)不統(tǒng)一，讓家屬產(chǎn)生不信任和疑慮。

與患兒家長(zhǎng)建立良好的朋友關(guān)系：信息員在巡視觀察中主動(dòng)幫助生活上有困難的患兒，及時(shí)匯報(bào)護(hù)士長(zhǎng)，積極為患兒排憂解難，把患兒當(dāng)作自己的孩子；平時(shí)抽時(shí)間與患兒一起玩游戲、講故事、親撫患兒，讓家長(zhǎng)真正感受到護(hù)士對(duì)孩子的關(guān)心、重視、拉近了護(hù)患（家長(zhǎng)）之間的距離，在出院前，信息員主動(dòng)將自己的聯(lián)系方式告知家長(zhǎng)，囑咐不管住院期間或出院后，如有對(duì)醫(yī)療護(hù)理上的問(wèn)題要求幫助隨時(shí)可以咨詢。同時(shí)將病情特殊患兒家長(zhǎng)的號(hào)碼留下，不定期以電話方式詢問(wèn)患兒出院后的情況，并交待注意事項(xiàng)和相關(guān)知識(shí)，得到了家長(zhǎng)的信任和好評(píng)，3年多與出院患兒家長(zhǎng)建立了良好的朋友關(guān)系，提升了患兒家長(zhǎng)對(duì)兒科醫(yī)護(hù)工作的滿意度。

結(jié) 果

從2007年1月使用信息聯(lián)絡(luò)員以來(lái)，兒科緊張醫(yī)患關(guān)系得到了緩解，家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)存在的不滿及誤解得到了及時(shí)解決，醫(yī)療糾紛從3年前的9起降到了3年后的5起，下降了44.4%；收到表?yè)P(yáng)信12封，錦旗5面，比3年前增加9份；上升率為47.0%。見(jiàn)表1。

討 論

通過(guò)上述溝通實(shí)踐使我們更加深入認(rèn)識(shí)到實(shí)施信息聯(lián)絡(luò)員制，是拉近醫(yī)患距離的良藥，增強(qiáng)了與患兒家屬之間的親和力，避免了許多醫(yī)患間潛在的沖突，因此，醫(yī)護(hù)人員要掌握醫(yī)患溝通的方式、方法和技巧。對(duì)病兒家長(zhǎng)提問(wèn)要耐心解釋，不要塘塞應(yīng)付，要耐心的傾聽(tīng)家屬的敘述，這樣既維護(hù)了患兒的利益，又有利于醫(yī)療護(hù)理工作的開(kāi)展，從而保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

1 李玉瓊,毛慧,師尚澤,等.信息員制在醫(yī)患溝通中的角色和作用.云南普洱護(hù)理,2008,11:1-3.

2 徐慧蓉,潘平.兒科病房實(shí)施有效護(hù)患溝通利于避免護(hù)理糾紛［J］.中國(guó)誤診學(xué)雜志,2009,9（8）.

篇10

光大銀行信用卡中心市場(chǎng)部副總經(jīng)理宋曉明

從細(xì)微之處改變同質(zhì)化

《成功營(yíng)銷》：我注意到一種現(xiàn)象，各家信用卡之間重名卡或非常類似的卡很多，但從消費(fèi)者的角度來(lái)看，如果不親自使用，無(wú)法識(shí)別兩者之間的區(qū)別。為什么國(guó)內(nèi)同質(zhì)化信用卡比較多，這是什么原因造成的？

孫鳳偉：我認(rèn)為其主要原因是信用卡作為一種重要的金融工具具有相同的基本功能，而各家銀行為了拓展業(yè)務(wù)、廣攬客源必定會(huì)在信用卡的增值功能及服務(wù)上下足功夫，因而各家銀行的信用卡看似趨同實(shí)則各有所長(zhǎng)。民生信用卡尤其注重卡功能的細(xì)微之處，從細(xì)微之處體現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)，從看似趨同中體現(xiàn)不同，如超值的積分里程兌換、高額航空意外保險(xiǎn)、金卡私人律師服務(wù)、本行柜臺(tái)或ATM預(yù)借現(xiàn)金免手續(xù)費(fèi)服務(wù)、手機(jī)激活、刷卡憑密碼+簽名可選、短信交易確認(rèn)、一站式旅行預(yù)訂、永久積分等一系列服務(wù)都給消費(fèi)者留下了良好印象。

在“2006中國(guó)最受消費(fèi)者青睞的信用卡”評(píng)選中，民生信用卡獲得“實(shí)惠風(fēng)尚獎(jiǎng)”的榮譽(yù)。據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)民生信用卡品牌在增值服務(wù)方面的親民化給予了認(rèn)可，也正像你所說(shuō)的，親自使用后才會(huì)知道兩者間的區(qū)別，所以作為產(chǎn)品來(lái)講，還是有差別的，我們努力為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

宋曉明：首先有一點(diǎn)需要明確，信用卡的同質(zhì)化是不可避免的現(xiàn)象，或者說(shuō)在某種程度上是正常的現(xiàn)象。信用卡是一個(gè)功能相對(duì)單一的產(chǎn)品，它的核心功能就是為持卡人提供一定時(shí)間內(nèi)的免息信貸，所有的信用卡在這一點(diǎn)上都是同樣的。對(duì)發(fā)卡行而言，要體現(xiàn)信用卡的差異性，就要在服務(wù)內(nèi)涵上下功夫，如增值服務(wù)的內(nèi)容與多寡上。“同質(zhì)化”現(xiàn)象，一方面反映了一家銀行所發(fā)行信用卡的針對(duì)性不強(qiáng)，會(huì)在市場(chǎng)、客戶的心目中留下同質(zhì)的印象；另一方面也印證了，對(duì)大多數(shù)客戶而言，最看重以及頻繁使用的還是信用卡的核心功能。其實(shí)這就有點(diǎn)像買(mǎi)大米，大米有很多種，有泰國(guó)大米、東北大米、江南大米，他們的口感、價(jià)格可能存在差異，但人們買(mǎi)的核心目的只有一個(gè)，就是填飽肚子，和這是一樣的道理。

沒(méi)有品牌市場(chǎng)不會(huì)做大

《成功營(yíng)銷》：從目前的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看，打造信用卡品牌和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，對(duì)信用卡機(jī)

構(gòu)來(lái)說(shuō)哪一個(gè)更重要？

孫鳳偉：同等重要，密不可分。一旦過(guò)分強(qiáng)調(diào)哪一個(gè)，忽略另一個(gè)，產(chǎn)品就會(huì)沒(méi)有生命力。例如且歌且行，是在歌中行，是在行中歌，要是非得分出主次和輕重緩急，就等于是割裂開(kāi)了，因?yàn)槎咧g是相輔相成的關(guān)系。例如民生信用卡主打服務(wù)創(chuàng)出了品牌，不斷賦予信用卡一系列增值服務(wù)，在同業(yè)中首創(chuàng)私人律師服務(wù)，首創(chuàng)一站式旅行預(yù)訂服務(wù)，此外還有汽車道路救援、機(jī)場(chǎng)貴賓通道等等，我們不斷力爭(zhēng)豐富產(chǎn)品內(nèi)涵、提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，在卡片功能、便利性、安全性等方面“做足文章”。

我們堅(jiān)持“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為靈魂”的理念，針對(duì)不同客戶需求推出了6大類20余種信用卡，也正是由于這些民生銀行自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、精心打造的符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的信用卡品牌獲得客戶的認(rèn)可和喜愛(ài)，我們才能在短短的16個(gè)月中發(fā)卡量突破百萬(wàn)，增長(zhǎng)率位居行業(yè)第一，也正因?yàn)槭袌?chǎng)占有率的不斷擴(kuò)大才使民生信用卡的知名度和美譽(yù)度不斷增加，民生信用卡品牌的價(jià)值得到了很大提升，因此二者相輔相成，同等重要。

宋曉明：品牌和市場(chǎng)我們希望魚(yú)和熊掌得兼。當(dāng)然，如果當(dāng)兩者存在矛盾，要分出個(gè)輕重緩急，那對(duì)于光大信用卡來(lái)說(shuō)，我們會(huì)義無(wú)反顧的選擇品牌。光大信用卡要成就常青基業(yè)，就不能為一時(shí)的市場(chǎng)拓展放棄對(duì)品質(zhì)的追求。打品牌就是練內(nèi)功。從2004年光大銀行發(fā)行第一張陽(yáng)光信用卡開(kāi)始，光大銀行就致力于為客戶提供最實(shí)用、最實(shí)惠的信用卡。目前，光大銀行客服中心已經(jīng)成功獲得CCCS五星級(jí)客戶服務(wù)認(rèn)證證書(shū)；光大銀行信用卡中心已經(jīng)正式通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系國(guó)際認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)第一家通過(guò)英國(guó)BSI質(zhì)量認(rèn)證的信用卡中心。現(xiàn)在，光大銀行信用卡在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、產(chǎn)品的個(gè)性化等方面均處于同業(yè)領(lǐng)先水平，這些都是我們的驕傲，也是我們以一貫之并將持之以恒的追求方向。

當(dāng)然，在打造品牌的同時(shí)，我們也不會(huì)放棄對(duì)市場(chǎng)及客戶需求的體察。因?yàn)闆](méi)有品牌，市場(chǎng)不可能會(huì)做大、做好，沒(méi)有市場(chǎng)，更不可能會(huì)形成持續(xù)的品牌效應(yīng)。以光大信用卡為例，起步晚而且在營(yíng)銷方面投入有限，但我們致力于樹(shù)立富于“中國(guó)元素”的鮮明品牌形象，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。我們?cè)诖蛟炱放啤⑼七M(jìn)市場(chǎng)時(shí)，采取的是穩(wěn)扎穩(wěn)打的策略，不激進(jìn)，有側(cè)重，否則那是營(yíng)銷策略的欠缺。

小小一張卡，社會(huì)責(zé)任大

《成功營(yíng)銷》：我在想一個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)都在強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任、公益活動(dòng)等，那信用卡機(jī)構(gòu)本身有沒(méi)有把對(duì)消費(fèi)者的教育和引導(dǎo)當(dāng)成一種社會(huì)責(zé)任來(lái)推行呢？我個(gè)人的判斷是中資銀行金融產(chǎn)品并不比國(guó)外差，只是在營(yíng)銷和引導(dǎo)、教育消費(fèi)者方面做得不夠好，你們?cè)趺丛u(píng)價(jià)這種現(xiàn)象？

孫鳳偉：我覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題要放到我們國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大環(huán)境下看，一是我國(guó)的金融環(huán)境正在逐漸完善和發(fā)展；二是中資銀行本身也在發(fā)展和成長(zhǎng)中。在這個(gè)背景下，中資銀行既要拓展業(yè)務(wù)，又要在營(yíng)銷、品牌方面和外資抗衡，處在這個(gè)轉(zhuǎn)軌時(shí)期的中資銀行遇到消費(fèi)者的不理解或誤解是正常的。但消費(fèi)者需要看到，目前中資銀行無(wú)論是投資者關(guān)系、社會(huì)責(zé)任還是品牌等方面都有了很大的改進(jìn)，不能要求剛剛放開(kāi)幾年的中資銀行和國(guó)外幾十年甚至上百年市場(chǎng)化運(yùn)作的銀行相提并論，因?yàn)閺幕A(chǔ)上來(lái)說(shuō)兩者不是一個(gè)層面。我想無(wú)論是媒體還是消費(fèi)者，都要客觀、公正地看待中資銀行，而且中資銀行現(xiàn)在的溝通渠道、信息建設(shè)方面都有很多好的轉(zhuǎn)變。

外資銀行進(jìn)入以后，他們會(huì)在營(yíng)銷方面下更多功夫。本身他們具有品牌優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得外資品牌的信用卡有一種尊貴感覺(jué)。所以，一定程度上國(guó)內(nèi)銀行信用卡會(huì)遭到外資銀行強(qiáng)有力的沖擊。但外資銀行也有弱勢(shì)，比如網(wǎng)點(diǎn)不多，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不了解，而這正是國(guó)內(nèi)銀行的優(yōu)勢(shì)，所以說(shuō)國(guó)內(nèi)的銀行應(yīng)該利用好這種優(yōu)勢(shì)，在一定的時(shí)間內(nèi)，快速占領(lǐng)市場(chǎng)，提升自我品牌價(jià)值，做好客戶貼心服務(wù)，獲得客戶認(rèn)可，這是我們迫切需要努力的。

宋曉明：我們是企業(yè)，同時(shí)也是社會(huì)的一分子，是社會(huì)的公民，對(duì)我們的社會(huì)，我們的國(guó)家都負(fù)有不可推卸的義務(wù)，以及責(zé)任。光大銀行信用卡深切地明白這一點(diǎn)，并將其作為神圣的使命。與一些企業(yè)尤其是外資企業(yè)通過(guò)捐助活動(dòng)來(lái)體現(xiàn)其社會(huì)責(zé)任不同，我們已經(jīng)把這種責(zé)任滲透到了日常的工作中。比如我們發(fā)行的炎黃信用卡，是國(guó)內(nèi)第一張專門(mén)為港澳臺(tái)同胞、海外僑胞精心設(shè)計(jì)的信用卡，是第一張全球華人共享的民族品牌信用卡，同時(shí)也是一張凝聚著炎黃子孫“同宗同祖，血濃于水”之情的信用卡。5月21日，我們聯(lián)合中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì)發(fā)行了“母親水窖?陽(yáng)光借記卡”和“母親水窖?愛(ài)心信用卡”，這種主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、將自身業(yè)務(wù)發(fā)展與支持公益活動(dòng)相結(jié)合的做法受到了各界人士的一致關(guān)注與好評(píng)。其他方面我們所做的事情還包括引導(dǎo)消費(fèi)者，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通與交流，我們會(huì)搜集消費(fèi)者的需求信息、動(dòng)態(tài)信息、消費(fèi)信息，其實(shí)這些也是社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。

之所以消費(fèi)者認(rèn)為外資銀行要好，實(shí)際上他們看到的也許是片面的。當(dāng)然還要承認(rèn)外資銀行經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)化的運(yùn)作，無(wú)論是產(chǎn)品還是品牌方面，他們都有嚴(yán)格的一套體系，這是對(duì)他們非常有利的，而且市場(chǎng)環(huán)境也總是拿他們的優(yōu)勢(shì)與中資銀行的不足進(jìn)行對(duì)比，這其實(shí)是不正確的。中資銀行為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者提供的服務(wù)包括非常細(xì)微的中間服務(wù)，外資銀行是不會(huì)做的，因?yàn)閷?duì)他們來(lái)說(shuō)沒(méi)有利益。以信用卡為例，外資信用卡是不會(huì)把目標(biāo)鎖定在所有人身上，而中資信用卡會(huì)根據(jù)不同的情況推出多種產(chǎn)品，以滿足不同的人群。

用整合營(yíng)銷完成信用卡的救贖

《成功營(yíng)銷》：在你們看來(lái)，影響信用卡推廣的因素主要有哪些？通常情況下，你們是如何解決這些矛盾的？

孫鳳偉：市場(chǎng)環(huán)境因素本身就很復(fù)雜，受很多方面的影響，例如政策、社會(huì)信用體系的不完備，甚至競(jìng)爭(zhēng)行為的市場(chǎng)活動(dòng)等。市場(chǎng)上的供需矛盾其實(shí)永遠(yuǎn)都存在。我們不懼怕也不排斥任何矛盾的存在，因?yàn)槿魏蚊芏际菍?duì)立統(tǒng)一的，矛盾可以規(guī)范市場(chǎng)能夠更好地保護(hù)你，甚至能讓你變得更強(qiáng)。說(shuō)到解決矛盾，在政策允許的范圍內(nèi)，我們會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的變化和需求，調(diào)整我們自己的營(yíng)銷策略。總之，解決矛盾的根本出發(fā)點(diǎn)是不對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成任何傷害，保護(hù)他們的利益。

宋曉明：首先是用卡環(huán)境的不成熟。舉例來(lái)說(shuō)，VISA在全球有2400多萬(wàn)的商戶，而銀聯(lián)只有50多萬(wàn)的商戶，在全球的占比非常小。這說(shuō)明我們?cè)谟每ōh(huán)境的建設(shè)上還有很長(zhǎng)的一段路要走。2008年奧運(yùn)會(huì)，我們所有的銀行都應(yīng)以此為契機(jī)，加快用卡環(huán)境建設(shè)，盡快與世界接軌，與世界同步。

其次，是安全意識(shí)、金融意識(shí)的薄弱。現(xiàn)在許多人還習(xí)慣于現(xiàn)金消費(fèi)，其實(shí)既不方便，更不安全。用信用卡消費(fèi)，比方我們光大銀行的信用卡，不僅提供了憑密碼消費(fèi)的功能選擇，而且還推出了48小時(shí)失卡保障功能，即掛失前48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的偽冒交易損失，符合規(guī)定條件的，持卡人可向光大銀行申請(qǐng)補(bǔ)償；掛失生效后因信用卡使用所產(chǎn)生的全部經(jīng)濟(jì)損失將由光大銀行承擔(dān)。相比較現(xiàn)金消費(fèi)，顯然要安全得多。金融意識(shí)的薄弱，是說(shuō)信用卡也是一種理財(cái)工具，合理的利用，能讓自我的資金得到更有效的周轉(zhuǎn)和利用，讓“死錢(qián)”變成“活錢(qián)”。這些觀念上的轉(zhuǎn)變，不是一蹴而就的。我們光大銀行信用卡除了不斷完善自我功能之外，還會(huì)和消費(fèi)者第一時(shí)間溝通，很透明地告訴他們問(wèn)題出在了哪里，我們要如何解決。一邊建設(shè)，一邊宣傳，一邊發(fā)展。

《成功營(yíng)銷》：就你們的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，向消費(fèi)者介紹信用卡時(shí)，吸引他們的是信用卡的功能、創(chuàng)意還是品牌？

孫鳳偉：第一是功能，第二是創(chuàng)意，第三是品牌，民生信用卡這三點(diǎn)都具備了。因?yàn)楣δ苤苯佑绊懴M(fèi)者的使用頻率，甚至使用壽命，而創(chuàng)意能滿足他們的個(gè)性化需求，品牌則是品味的象征。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，具備了這三方面的功能，對(duì)消費(fèi)者還是有足夠的吸引力。

宋曉明：不同的群體會(huì)有不同的選擇。比如我們?cè)谌ツ晔澜绫陂g推出世界杯的信用卡，很多體育愛(ài)好者踴躍認(rèn)購(gòu)，因?yàn)樗麄兛粗氐氖沁@個(gè)創(chuàng)意，而且具有一定的紀(jì)念意義。因此從這個(gè)群體來(lái)說(shuō)，是創(chuàng)意吸引了他們。再比如我們推出的福卡，不僅體現(xiàn)了中國(guó)傳統(tǒng)文化，而且還具有多種功能，吸引這個(gè)群體的是功能和中國(guó)傳統(tǒng)文化。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于成功人士、商務(wù)人士，吸引他們的是信用卡的功能；對(duì)于年輕時(shí)尚群體，吸引他們的是創(chuàng)意；而一個(gè)品牌的成功塑造，在推薦旗下的任何一款產(chǎn)品時(shí)，我相信都能助上一臂之力。

《成功營(yíng)銷》：我個(gè)人理解，信用卡營(yíng)銷更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)整合功能。因?yàn)槟銈兪且粋€(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)，你們?cè)跔I(yíng)銷信用卡過(guò)程中如何運(yùn)用整合營(yíng)銷功能？這對(duì)你們的信用卡推廣會(huì)帶來(lái)哪些好處？

孫鳳偉：主要是產(chǎn)品的整合、服務(wù)的整合、功能的整合，當(dāng)然還有資源整合，信用卡的功能會(huì)越來(lái)越多，但這些功能不可能是銀行完全具備的，這就需要對(duì)資源進(jìn)行整合。其目的不僅僅是為信用卡增加服務(wù)功能，更是借助信用卡這個(gè)平臺(tái)，達(dá)到多方共贏的局面，這樣也會(huì)增加客戶的忠誠(chéng)度，有利于深度營(yíng)銷。

宋曉明：我們信用卡中心成立以來(lái)，一直倡導(dǎo)整合的功能與概念。包括我們?cè)?月份做的高爾夫系列賽事活動(dòng)，也是我們整合的一部分。我們把部分會(huì)員召集在一起，讓大家在一個(gè)融洽的氛圍內(nèi)形成一個(gè)交流平臺(tái)，他們也會(huì)有很多一手信息反饋給我們，也利于我們完善信用卡。其實(shí)信用卡的整合功能還可以繼續(xù)放大，因?yàn)檫@個(gè)中樞能接觸到各行各業(yè)的人，每個(gè)人都有不同的需求，而我們要做的是，當(dāng)我們不能滿足消費(fèi)者需求的時(shí)候，我們要?jiǎng)?chuàng)造天時(shí)、地利、機(jī)會(huì)、機(jī)遇，讓消費(fèi)者為消費(fèi)者提供、創(chuàng)造、滿足需求，這也是我們社會(huì)責(zé)任的另一種體現(xiàn)形式。要讓消費(fèi)者以最小的投入，在光大信用卡平臺(tái)下，獲得最大的收獲。未來(lái)將會(huì)越來(lái)越多地借助信用卡平臺(tái)，通過(guò)拓展信用卡整合營(yíng)銷的功能，來(lái)彰顯信用卡的成長(zhǎng)。

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