導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇禮節(jié)禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求

1、表情：是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為顧客服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

① 要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感;不能面孔冷漠，表情呆板，給顧客以不受歡迎感。

② 要聚精會(huì)神，注意傾聽，給人以受尊重之感;不要沒(méi)精打采或漫不經(jīng)心，給顧客以不受重視感。

③ 要坦誠(chéng)待人，不卑不亢，給人以真誠(chéng)感，不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

④ 要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感;不要慌手慌腳，給顧客以毛躁感;

⑤ 要神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感;不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給顧客以負(fù)重感;

⑥ 不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼，給顧客以不受敬重感。

2 、儀表：是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表可體現(xiàn)職場(chǎng)的氣氛，檔次、規(guī)格，員工必須講究?jī)x表，儀表的具體要求如下：

① 著裝要清潔整齊，上班要穿正裝或職業(yè)裝，工服裝整齊干凈，紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔。工牌或司標(biāo)要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿黑皮鞋要保持光亮。

② 儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式按中心的規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及手衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。

③ 注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)長(zhǎng)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飲后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

④ 注意休息好，充足睡眠，常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班是臉帶倦容。

⑤ 女士上班要淡妝打扮，最好不戴手鐲，手鏈、戒指，耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

⑥ 每日上班前要檢查自己的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到顧客看不到的地方，不要當(dāng)著顧客的面或在公共場(chǎng)所整理。

3、儀態(tài)：是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來(lái)的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活中和工作中的舉止，具體要求如下：

① 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向顧客提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不叉、不插袋，不抱胸。女子站立時(shí)，腳呈V字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。

② 會(huì)議站立時(shí)：上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內(nèi))，雙臂自然下垂，男女均可采用背手式。

4、坐態(tài)：就坐時(shí)的姿態(tài)要端正。要領(lǐng)是：人坐要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，柱向上伸直，胸前向前挺，雙肩放松平放，軀干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏;目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿(應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：

① 坐在椅子上前俯后仰，搖腳蹺腳;

② 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上;

③ 在上級(jí)或顧客面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐;

④ 趴在工作臺(tái)上。

5、行態(tài)：行走應(yīng)輕面穩(wěn)。注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不邁大步)，男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫向距離3厘米左右。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走是示可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越顧客時(shí)，要禮貌致歉，說(shuō)聲對(duì)不起。同時(shí)注意：

① 盡量靠右行，不走中間;

② 與上級(jí)、顧客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意;

③ 與上級(jí)、顧客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能搶先而行;

④ 與上級(jí)，顧客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下;

⑤ 引導(dǎo)顧客時(shí)，讓顧客，上級(jí)在在自己的右側(cè);

⑥ 上樓時(shí)顧客在前，下樓時(shí)顧客在后，3人同行時(shí)，中間為上賓。在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。

⑦ 顧客迎面走來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為顧客讓路。

6、手姿：是最具表現(xiàn)力的一種體態(tài)語(yǔ)言。手姿要求規(guī)范適度，在給顧客指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)切忌用一只手指指點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠(chéng)懇的，在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)掌心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給顧客東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向顧客。

7、 點(diǎn)頭與鞠躬：當(dāng)顧客走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼，點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著顧客面部，當(dāng)顧客離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語(yǔ)道別。

四、 舉止

1、舉止要端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。迎賓時(shí)走在前，送客時(shí)走在

后，客過(guò)要讓路，同行不搶道，不許在顧客在間穿行，不在中心內(nèi)奔跑追逐;

2、 在顧客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙，吃零食、掏鼻孔，剔牙齒，挖耳朵，打飽嗝、打哈欠、抓頭，搔癢，修指甲、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰，扔果皮，紙屑，煙頭或其他雜物。

3、 員工在工作時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，說(shuō)話聲音要輕，不在顧客面前大聲喧嘩，打鬧，吹口哨，唱小調(diào)，走路腳步要輕，操作動(dòng)作要輕，取放物品要輕，避免發(fā)出響聲;

4、 服務(wù)顧客是第一需要。當(dāng)顧客向你的崗位走來(lái)時(shí)，無(wú)論你正在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來(lái)招呼顧客;

5、 對(duì)顧客要一視同仁，切忌兩位顧客同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位顧客過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷淡了另一位顧客。與顧客接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過(guò)分親熱的舉動(dòng)，更不能做有損國(guó)格，人格的事。

6、 嚴(yán)禁與顧客開玩笑，打鬧或取外號(hào);

7、 顧客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視顧客的行動(dòng)。

8、 對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的顧客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到顧客的的方言土語(yǔ)認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑;對(duì)幾何有缺陷或病態(tài)的顧客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

9、顧客并不熟悉中心的分工，他的要求可能會(huì)趨近你某項(xiàng)不屬于你職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把顧客當(dāng)皮球踢求踢去，應(yīng)主動(dòng)替顧客與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足顧客的要求，不能夠事不關(guān)已，高高掛起

10、顧客要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知顧客;

11、不得把工作中或生活中的不愉快的情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在顧客身上。

五、對(duì)顧客服務(wù)用語(yǔ)要求：

1、遇到顧客要面帶微笑，站立服務(wù)(坐著時(shí)應(yīng)起立，。不可坐與顧客談話)。員工應(yīng)先開口，主動(dòng)問(wèn)好打招呼，稱呼要得當(dāng)，以尊稱開口表示尊重，以簡(jiǎn)單、親切的問(wèn)候及關(guān)照的短語(yǔ)表示熱情。對(duì)于熟客要注意稱呼顧客姓氏。招呼顧客時(shí)可以談一些適宜得體的話，但不可問(wèn)一些顧客不喜歡回答的問(wèn)題。

2、與顧客對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意請(qǐng)字當(dāng)頭，謝字不離口，表現(xiàn)出對(duì)顧客的尊重。

3、對(duì)顧客的話要全神貫注用心傾聽，眼睛要望著顧客面部(但不要死盯著顧客)，要等顧客把話說(shuō)完，不要打斷顧客的談話。顧客和你談話時(shí)，不要有任何不耐煩的表示，要停下手中的工作，眼望對(duì)方，面帶微笑，要有反應(yīng)，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，無(wú)關(guān)痛癢，、，對(duì)沒(méi)聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)顧客重復(fù)一遍。

4、對(duì)顧客的問(wèn)詢應(yīng)圓滿答復(fù)，若遇不知道，不清楚的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)顧客。絕對(duì)不能以不知道、不清楚作回答，回答問(wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。

5、說(shuō)話時(shí)，特別是顧客要求我們服務(wù)時(shí)，我們從言語(yǔ)中要體現(xiàn)出樂(lè)意為顧客服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩，冷漠，無(wú)關(guān)痛癢的神態(tài)，應(yīng)說(shuō)：好的，我馬上就來(lái)，千萬(wàn)不能說(shuō)：你怎么這么煩，你沒(méi)看見，我忙著嗎?

6、在與顧客對(duì)話時(shí)，如遇另一顧客有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼，或請(qǐng)人稍等，不能視而不見，無(wú)所表示，冷落顧客，同時(shí)盡快結(jié)束談話，招呼顧客。如時(shí)間太長(zhǎng)，應(yīng)說(shuō)對(duì)不起，讓你久等了，不能一聲不響就開始工作。

7、與顧客說(shuō)話，態(tài)度要和藹，語(yǔ)言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、音量要適中，不要過(guò)高，也不要過(guò)低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。

8、當(dāng)顧客提出的某項(xiàng)服務(wù)要求我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向顧客講清原因，并向顧客表示歉意，同時(shí)要給顧客一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。 要主顧客感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但卻受到了重視，并得到了應(yīng)有的幫助。

9、在原則性，較敏感的問(wèn)題上，態(tài)度要明確，但說(shuō)話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活，既不違反中心規(guī)定，也要維護(hù)顧客的自尊心，切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂牛式的說(shuō)話方式，杜絕蔑視語(yǔ)，嘲笑語(yǔ)，煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ);要使用詢問(wèn)式，請(qǐng)求式，商量式，解釋式的說(shuō)話方式。

(1)詢問(wèn)式：如：請(qǐng)問(wèn)

(2)請(qǐng)求式：如：請(qǐng)您協(xié)助我們(講明情況后請(qǐng)顧客協(xié)助)

(3)商量式：如：您看這樣好不好?

(4)解釋式：如：這種情況，公司的規(guī)定是這樣的

10、打擾這答的地方(或請(qǐng)求顧客協(xié)助的地方)，首先要表示歉意，說(shuō)：對(duì)不起，打擾您了，對(duì)顧客的幫助或協(xié)助(如交錢后，登記后，配合了我的工作后)要表示感謝，接過(guò)了顧客的任何東西都要表示感謝。顧客對(duì)我們感謝時(shí)，一定要回答：請(qǐng)別客氣。

11、對(duì)于顧客的困難，要表示關(guān)心，同情和理解，并盡力想辦法解決。

12、若遇某問(wèn)題與顧客有爭(zhēng)議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請(qǐng)上級(jí)處理，切不可與顧客爭(zhēng)吵。

另外，在對(duì)客服務(wù)中還要切記以下幾點(diǎn)

① 三個(gè)以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言;

② 不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話;

③ 不得聚堆閑聊，大聲講，大聲笑，高聲喧嘩;

④ 不高聲呼喊另一個(gè)人;

⑤ 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦顧客;

⑥ 不講過(guò)分的玩笑;

⑦ 不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)，使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言;

⑧ 不高聲辯論，大聲爭(zhēng)吵，高談闊論;

⑨ 不講有損公司形象的語(yǔ)言。

附：基本禮貌用語(yǔ)

1、稱呼語(yǔ)：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長(zhǎng)、那位先生，那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨、您好。

2、歡迎語(yǔ)：歡迎您來(lái)天瑞集團(tuán)、歡迎您參加此次活動(dòng)，歡迎光臨。

3、問(wèn)候語(yǔ)：您好，早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好，路上苦了;

4、祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)目愉快、祝您圣誕快樂(lè)，祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)，祝您新婚快樂(lè)，祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái);

5、告別語(yǔ)：再見、晚安，明天見，祝您旅途愉快。祝您一路平安，歡迎您下次再來(lái)。

6、道歉語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾您了，失禮了;

7、道謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝;

8、應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、清楚、我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。

9、征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(我能為您做些什么嗎?)需要我?guī)湍鍪裁磫?您還有別的事嗎?您喜歡(需要、能夠)?請(qǐng)您好嗎?

篇2

白俄羅斯人直率，喜歡開誠(chéng)不藏埋；

樂(lè)于相互搞交往，通情達(dá)理不見外；

民族傳統(tǒng)有特色，對(duì)于白色很崇拜；

忌諱黃色薔薇花，絕交才用其相待；

“十三”之?dāng)?shù)受厭惡，黑色沮喪沒(méi)人愛(ài)。

在生活細(xì)節(jié)上有如下特點(diǎn)：

白俄羅斯人性格豪邁，心地實(shí)在，通情達(dá)理，善于同外界禮尚往來(lái)，并且非常重視禮貌待客，文明用語(yǔ)時(shí)常“掛在嘴邊”。他們表示高興時(shí)，往往愛(ài)開懷大笑，而表示輕蔑時(shí)，又總習(xí)慣微微地一笑。因此，中國(guó)人的禮貌微笑，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，往往會(huì)使他們感到莫名其妙。他們有“女士?jī)?yōu)先”的良好傳統(tǒng)，習(xí)慣在各種場(chǎng)合照顧優(yōu)待婦女。他們對(duì)“7”數(shù)倍加喜歡。認(rèn)為“7”是個(gè)吉祥的數(shù)字。因此，他們無(wú)論做什么事情，總樂(lè)于同“7”數(shù)打交道。白俄羅斯民族崇尚偏愛(ài)白色，認(rèn)為白色純真、潔凈；也喜歡紅色，認(rèn)為紅色象征著勇敢，并會(huì)給人以鼓舞。

二、禮節(jié)禮儀

白俄羅斯人在社交場(chǎng)合與客人相見時(shí)，大多慣以握手為禮；也習(xí)慣以擁抱禮會(huì)見客人。

白俄羅斯人對(duì)親朋好友問(wèn)的相見，一般慣施親吻禮：長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，一般以吻額為最親切；朋友之間，一般都吻面頰；男子對(duì)尊敬的婦女，多施吻手禮；夫婦或情侶之間施吻唇禮。

三、信仰忌諱

白俄羅斯人多信俄羅斯正教，西北地區(qū)的人則多信天主教。他們對(duì)鹽十分崇拜，認(rèn)為鹽能驅(qū)邪除災(zāi)，故又對(duì)把鹽碰撒比較忌諱，認(rèn)為其為不祥的預(yù)兆。他們忌諱以黃色的薔薇花為贈(zèng)禮。認(rèn)為這是斷絕友誼的象征，是一種令人沮喪的花。他們對(duì)“13”數(shù)字很討厭。認(rèn)為“13”是個(gè)兇數(shù)，會(huì)給人以大禍臨頭的印象或給人帶來(lái)災(zāi)難。他們對(duì)以左手搞社交活動(dòng)的人很反感。認(rèn)為使用左手為不禮貌的舉止。他們忌諱黑色。尤其見到黑貓，更會(huì)使他們感到沮喪。他們一般不愛(ài)吃蘑菇和茄子；

四、飲食習(xí)慣

白俄羅斯人愛(ài)吃黑麥糊和用面粉、土豆做成的薄餅；喜歡酸奶、奶渣、干酪；特別愛(ài)喝湯類；象涼雜拌甜湯、白菜湯每天都離不開。他們平時(shí)以俄式西餐為主，愛(ài)吃黑面包，慣于用刀叉作餐具。他們對(duì)中國(guó)的飯菜倍加喜歡，認(rèn)為中國(guó)的菜肴獨(dú)具特色、味美適口。

白俄羅斯人在飲食嗜好上有如下特點(diǎn)：

①注重講究菜肴要酥爛熟透，注重菜肴要量大油重。

②口味一般較為口重，大多喜咸、辣、甜味。

③主食以面為主，喜歡吃炸、烤、烙制的餅類。

④副食愛(ài)吃豬肉、牛肉、羊肉、雞、鴨、蝦、魚、蛋類等；蔬菜中對(duì)卷心菜、黃瓜、西紅柿、洋蔥、白菜、胡蘿卜、土豆等較為偏愛(ài)；調(diào)料喜用胡椒、番茄醬、芥末、味精、鹽等。

⑤制法對(duì)煎、炸、烤、燴、炒等烹調(diào)方法制作的菜肴偏愛(ài)。

⑥中餐喜愛(ài)中國(guó)的京萊、魯菜。

⑦菜譜很欣賞什錦拼盤、奶湯雞脯、糟溜魚片、火靠大蝦、北京烤鴨、鍋燒肘子、烤肉、蘋果盅等風(fēng)味菜肴。

篇3

2008年1月2日，中國(guó)電力國(guó)際發(fā)展有限公司發(fā)出公告，李小琳接任公司原董事長(zhǎng)王炳華辭職后留下的職務(wù)。此前，李小琳曾擔(dān)任中國(guó)電力投資集團(tuán)公司副總經(jīng)理，中國(guó)電力國(guó)際有限公司董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事兼總經(jīng)理。

鏡頭拉回到2004年9月21日，香港，中國(guó)電力香港上市媒體推介會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。大紅的喜氣回蕩在現(xiàn)場(chǎng)：中國(guó)電力CEO李小琳的一襲紅衣，與成功穿上“紅衣”的中國(guó)電力互相輝映。作為中國(guó)內(nèi)地唯一以紅籌身份上市的電力股，中國(guó)電力擁有了兩個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：一是有機(jī)會(huì)成為恒生指數(shù)成分股，二是可以比H股更簡(jiǎn)單快捷地配發(fā)新股，有助中國(guó)電力日后配股集資。

早在1994年，李小琳即受電力部委托，遠(yuǎn)赴香港創(chuàng)建中國(guó)電力。這段經(jīng)歷，無(wú)疑為此后的香港上市增添了沉甸甸的砝碼。2002年，低調(diào)的李小琳被任命為中國(guó)電力總經(jīng)理。

水滴石穿，金石可鏤，從成功組建中國(guó)電力到上任中國(guó)電力投資集團(tuán)董事長(zhǎng)，李小琳的管理理念日漸浮出。

十年磨一劍

能夠在高人輩出的電力系統(tǒng)脫穎而出，李小琳自己居然說(shuō)：能力之外的資本是零。

作為清華大學(xué)電力專業(yè)的高材生，可以說(shuō)是“煉歷自基層，一步一腳印”。認(rèn)識(shí)她的人這么評(píng)價(jià)：意志堅(jiān)定，生活有目標(biāo)，做事認(rèn)真，向著目標(biāo)不斷努力：她從清華大學(xué)碩士畢業(yè)后到美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆商學(xué)院讀過(guò)管理學(xué)，在GE的總部進(jìn)行過(guò)管理訓(xùn)練，培養(yǎng)形成了具有濃厚美國(guó)特色的現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

學(xué)成回國(guó)后，從基礎(chǔ)崗位一點(diǎn)點(diǎn)做起，做過(guò)調(diào)度、運(yùn)行、方式，還辦理過(guò)設(shè)備引進(jìn)，整個(gè)電力系統(tǒng)的工作過(guò)程，李小琳都以出色的成績(jī)給出了答卷。“厚積薄發(fā)”，之后進(jìn)入管理崗位，開啟了后來(lái)統(tǒng)馭中國(guó)電力的路。

毋庸諱言肯定存在著一個(gè)現(xiàn)象：也有很多人是從基層一步一步地做起，或者也在外面接受過(guò)西方公司的管理訓(xùn)練，但是很少能達(dá)到李小琳的高度。其實(shí)，翻閱李小琳的個(gè)人簡(jiǎn)歷，我們不難發(fā)現(xiàn)，這么多年來(lái)李小琳不只因?yàn)榕远@得更多的關(guān)注，其個(gè)人成績(jī)也確實(shí)是管理層中的佼佼者。這十年的管理歷程，尤其從能源部、電力部等國(guó)家宏觀行業(yè)上的管理，積累了厚實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。1994年初，經(jīng)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)，電力部獨(dú)家投資在香港注冊(cè)成立了中國(guó)電力國(guó)際有限公司，作為中國(guó)電力行業(yè)在境外的融資窗口。李小琳從國(guó)際合作司經(jīng)貿(mào)處處長(zhǎng)的位置上抽調(diào)出來(lái)，負(fù)責(zé)公司的籌建。經(jīng)過(guò)兩年多的艱苦努力，終于成立了中國(guó)電力投資公司和中國(guó)電力國(guó)際公司，李小琳出任公司總經(jīng)理助理。

所有的這些實(shí)證資料都給后來(lái)登上如媒體所說(shuō)的中國(guó)電力“一姐”的位置提供了強(qiáng)有力的說(shuō)服力。成為其首席執(zhí)行官的李小琳用扎實(shí)的電力專業(yè)知識(shí)、海外學(xué)習(xí)和工作的閱歷及一生浸電力系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，得以在中國(guó)電力游刃有余。2005年中國(guó)國(guó)際電力發(fā)展有限公司的營(yíng)業(yè)額達(dá)43.62億元人民幣，凈利潤(rùn)6.62億元人民幣，分別較上一年同期上漲30.13%和4.1%。

靜水流深

李小琳被美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)為2007年全球商界女強(qiáng)人，統(tǒng)領(lǐng)市值近百億元的中國(guó)電力，也是香港H股、紅籌股上市公司中唯一女性總裁。這種成功的商業(yè)經(jīng)歷，在其周圍人心中沒(méi)有形成如惠普前總裁菲奧里納一樣的“鐵娘子”的感覺(jué)，相反卻處處體現(xiàn)出女性固有的慈愛(ài)風(fēng)格，她小到關(guān)心公司員工的生活，大到對(duì)國(guó)家未來(lái)的能源前景的體諒。

“上善若水，厚德載物”。李小琳曾師從國(guó)學(xué)大師南懷瑾研修東方文化十多年，可以說(shuō)中國(guó)的傳統(tǒng)文化已經(jīng)滲透在她的血液中，中國(guó)哲學(xué)的思維方法也就如羚羊掛角式的貫徹在言行中。任職公司高管以來(lái)，她自然引發(fā)媒體的關(guān)注?？稍谕饨缈磥?lái)，無(wú)論回答多么刁鉆的問(wèn)題，她都能純熟地應(yīng)對(duì)，并令周遭的人感到舒服?！耙锌鞓?lè)的心情，以及一顆懂得感恩的心”成為李小琳屢試不爽的絕招，因?yàn)檫@樣可以將給予視為最大的快樂(lè)；就會(huì)內(nèi)生一種定力，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)生活中保持那種難得的‘律己’。于是，睡前靜坐成為她的習(xí)慣?！拔岙?dāng)一日而三省”，靜思時(shí)，一天的所思所想、所作所為，無(wú)不撞擊心頭，想出解決方法。這樣她警醒覺(jué)悟到，“我們企業(yè)‘天時(shí)’可能不夠，‘地利’還好，‘人和’嘛，必須把握?！?/p>

2008年一開年，李小琳又接受了更重的擔(dān)子：接任中國(guó)電力國(guó)際發(fā)展有限公司董事長(zhǎng)，統(tǒng)領(lǐng)市值近百億的中國(guó)電力。因?yàn)樗逍碌淖藨B(tài)，公眾對(duì)清除積累已久的電力改革陰霾又重新煥發(fā)了期待。這位素被媒體稱為清新美麗的女性可謂是“任重而道遠(yuǎn)”。

公主愛(ài)美麗

在很多人眼中，李小琳無(wú)疑是命運(yùn)的寵兒，但因其作風(fēng)低調(diào)，很少有人知道她還是一位美麗的女性。 作為統(tǒng)領(lǐng)著近百億資產(chǎn)的中國(guó)電力市場(chǎng)“一姐”，同時(shí)也是香港H股、紅籌股上市公司中唯一女性CEO，李小琳特殊的身份使她每次在公眾前出現(xiàn)時(shí)，都是一身講究的頂級(jí)名牌，令投資者耳目一新。曾經(jīng)有接觸過(guò)李小琳的分析員形容：“沒(méi)想到她如此平易近人！還如此愛(ài)美！”也常有女記者贊她保養(yǎng)甚佳，一點(diǎn)也不像43歲。理由是“皮膚實(shí)在太好了”。

在她的香港辦公室，裝飾著中式木制圓形拱門架和歐式屏風(fēng)及沙發(fā)，這種中西合璧的方式和考究的設(shè)計(jì)，完全出自李小琳自己的手筆。有人說(shuō)愛(ài)美是女人的天性，挾“公主”之名的李小琳更不例外。

在鏡頭前，一套高貴的藍(lán)寶鉆石項(xiàng)鏈、耳環(huán)，配上襯藍(lán)白色絹質(zhì)襯衫和同質(zhì)外套，這典型的“小琳風(fēng)格”，已為金融圈的專業(yè)人士所津津樂(lè)道。對(duì)于李來(lái)說(shuō)，美麗的重要性幾乎與事業(yè)等同。此次準(zhǔn)備正式拍照時(shí)，她先是穿上黑色長(zhǎng)褲和黑色高跟鞋，然后很細(xì)心地問(wèn)記者:“配襯白色裙子會(huì)好看一點(diǎn)嗎?”

在熟識(shí)李小琳的人眼中，她是靠自己真本事闖出一條路的。清華畢業(yè)后，她在電力技術(shù)學(xué)院當(dāng)過(guò)老師，在華北電管局當(dāng)過(guò)技術(shù)員、工程師，在電力部國(guó)際合作司經(jīng)貿(mào)處當(dāng)過(guò)副處長(zhǎng)、處長(zhǎng)。1994年初，經(jīng)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委和經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)，電力部獨(dú)家投資在香港注冊(cè)成立了中國(guó)電力國(guó)際有限公司，作為中國(guó)電力行業(yè)在境外的融資窗口。李小琳被從國(guó)際合作司經(jīng)貿(mào)處處長(zhǎng)的位置上抽調(diào)出來(lái)，負(fù)責(zé)公司的籌建。經(jīng)過(guò)兩年多的艱苦努力，終于成立了中國(guó)電力投資公司和中國(guó)電力國(guó)際公司，李小琳出任公司總經(jīng)理助理。

盡管在許多時(shí)候，人們因?yàn)樗募彝ケ尘?，?duì)她高看一眼，但她從不把這些當(dāng)作資本，“能力之外的資本等于零?！痹谒哪恐?，前輩的榮譽(yù)和業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)屬于前輩，它可以讓你感到幸福和自豪，但它不會(huì)成為靠山。而只有自己的奮斗，才是最堅(jiān)實(shí)的依靠。她說(shuō)，理想是一種境界。人生難保完美，“靠天靠人不如靠自己，求神求佛不如求吾心?！?/p>

修禪減壓

因?yàn)殡娏κ袌?chǎng)維系中國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，于是由李小琳擔(dān)任CEO的中國(guó)國(guó)際電力公司在其間舉足輕重，因而自然引發(fā)媒體的關(guān)注。在外界看來(lái)，無(wú)論回答多么刁鉆的問(wèn)題，她都能純熟地應(yīng)對(duì)，并令周遭的人感到舒服。她甚至說(shuō):“我所說(shuō)的相由心生，是要有快樂(lè)的心情，以及一顆懂得感恩的心?！?/p>

感恩，是李小琳平時(shí)用得最多的字眼。對(duì)此她有著自己的說(shuō)法：“常懷感恩之情，我們就會(huì)時(shí)刻有報(bào)恩之心，報(bào)祖國(guó)之恩、組織之恩、父母之恩、老師之恩、同志之恩、朋友之恩……”常懷感恩之心，就會(huì)將給予視為最大的快樂(lè)；就會(huì)內(nèi)生一種定力，在紛繁復(fù)雜的社會(huì)生活中保持那種難得的“律己”。

李小琳告訴記者說(shuō)，“我早已養(yǎng)成靜坐禪修的習(xí)慣，在沒(méi)有打擾的情況下，我可以靜坐上一個(gè)小時(shí)，甚至更長(zhǎng)時(shí)間?！?/p>

于是，睡前靜坐已成她的習(xí)慣。“吾當(dāng)一日而三省”，靜思時(shí)，一天的所思所想、所作所為，無(wú)不撞擊心頭，讓她警醒覺(jué)悟?！捌鋵?shí)人的一生中都會(huì)遇到壓力，有壓力時(shí)就要靜下來(lái)想一想，然后針對(duì)性地解決，我們企業(yè)‘天時(shí)’可能不夠，‘地利’還好，‘人和’嘛，肯定有啦。就是因?yàn)槲页ｌo坐禪修，靜下來(lái)想出解決方法，你才看不到我臉上的壓力。”

篇4

《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》中要求中學(xué)生“初步學(xué)會(huì)文明地進(jìn)行人際溝通，社會(huì)交往和發(fā)展合作精神”。而學(xué)會(huì)理解他人是文明交往的先決條件,是發(fā)展合作精神的前提。理解是打開心靈之門的鑰匙。我們用一顆坦誠(chéng)、懇切的心去面對(duì)身邊的人與事，多一分理解，就多一分溫暖；多一分理解，就多一分感動(dòng)；多一分理解，就多一層美好。理解是人類社會(huì)建立的根基。用理解去看待這個(gè)世界，我們才能捕捉到美好，體味到溫暖，感悟到光明，我們才會(huì)擁有一片蔚藍(lán)的天空。理解親情，讓我們學(xué)會(huì)感恩與回報(bào)；理解友情，讓我們執(zhí)著于感動(dòng)與擁有；理解生活，生活里有著或平凡或熱烈、或繽紛或單一的方式，只有領(lǐng)悟了生活本身的真諦，才會(huì)讓我們過(guò)得輕松。

美文掃描一

糖罐的秘密

李曉琴

上高中時(shí)，學(xué)校坐落在清江邊上的一個(gè)小村子里。寧?kù)o的村落三面臨水，四季風(fēng)景如畫，如同古人筆下的世外桃源。但也極其piānpì閉塞，周圍疏疏落落全是民居，連買一根針也非要上十里外的小鎮(zhèn)不可。

這可苦了我們這群高三的可憐蟲們。讀書實(shí)在太耗心智了，以至于整天唯一的感覺(jué)就是餓，連睡夢(mèng)中都滿是各種各樣令人chuíxián的好吃的東西。不知是誰(shuí)帶了一罐糖來(lái)，是那種黃亮如金、細(xì)軟如沙的黃砂糖。

于是，寢室里便流行起罐裝的黃砂糖來(lái)了。十二個(gè)糖罐，恰似我們十二個(gè)女孩子，親親熱熱地排成一排。臨睡前，美滋滋地喝上一杯熱騰騰的糖水，月兒便甜甜地照進(jìn)夢(mèng)鄉(xiāng)。

唯獨(dú)秦霜是不大喝糖水的。因此她那個(gè)別致的青瓷陶罐里的糖，比起我們的總是又多又滿。每晚，我們一邊啜著糖水，一邊唧唧喳喳地品頭論足，或嘀嘀咕咕地發(fā)著牢騷，或嘻嘻哈哈地相互取笑時(shí)，秦霜總是在燈下讀著她那本似乎永遠(yuǎn)也讀不完的小說(shuō)。問(wèn)她為什么不喝，她說(shuō)：“壞牙齒呢!”

后來(lái)有人跟我咬耳朵，說(shuō)秦霜的糖罐根本就只是做做樣子罷了。她自幼父母雙亡，跟著年邁的外婆一起生活，連學(xué)費(fèi)都交不起，哪還有閑錢買糖吃?她那一罐糖，吃了再?zèng)]得添的，又怕人瞧不起，就胡說(shuō)什么壞牙齒的鬼話!我聽了之后覺(jué)得心頭一緊，有種說(shuō)不出的悲涼。一次課間操，我口渴了，便匆匆忙忙回寢室找水喝。經(jīng)過(guò)寢室門前的花壇時(shí)，不經(jīng)意地向?qū)嬍业拇皯粢黄常瑓s見秦霜正狼吞虎咽地吃什么東西，不由一驚。細(xì)細(xì)看，竟是在吃糖呢！她挨次從每個(gè)糖罐里舀上一大勺，大口大口地往嘴里塞。

我看得目瞪口呆?？刹恢醯模?，所有的驚訝、憤怒、鄙夷漸漸散去，兩行溫?zé)岬臏I無(wú)聲無(wú)息地淌下來(lái)，滴落在那暗香襲人的花叢中。我悄悄地離開了那扇窗戶，賊一樣地潛回教室。

晚飯后，等一寢室人走得一個(gè)不剩，我一躍而起，飛快地閂上門，拉上窗簾，一把抱起我的糖罐，先給另外的幾個(gè)逐一補(bǔ)上一大勺糖，然后，將剩下的通通倒進(jìn)那個(gè)青瓷糖罐，又從箱子里抽出一袋糖，倒入自己的空罐兒。膽戰(zhàn)心驚地忙完這一切，我狂跳不止的心才慢慢平靜下來(lái)。

前不久，我收到了一封寄自深圳的來(lái)信：信是這樣寫的――

曉琴：

你一定還記得那個(gè)糖罐兒吧，那是我外婆的嫁妝，據(jù)說(shuō)還是宮廷里的東西?，F(xiàn)在，居然有人愿出五萬(wàn)元買它呢！我舍不得出手，因?yàn)?，你倒進(jìn)去的糖，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止值這個(gè)數(shù)兒。

那個(gè)偷糖吃的女孩兒，她其實(shí)覺(jué)察到了花叢中的那雙眼睛――那雙世界上最純最美的眼睛。因?yàn)樗淖⒁?，那個(gè)差點(diǎn)成為小偷兒的女孩，在后來(lái)充滿苦難的歲月里，卻再也不曾妄動(dòng)過(guò)一回。

不用說(shuō)，這封信是我多年的摯友――已任深圳一家電腦公司執(zhí)行總經(jīng)理的秦霜寄來(lái)的。

(選自《現(xiàn)代交際》)

探究練習(xí)

1.請(qǐng)根據(jù)拼音寫出文中應(yīng)填入的詞語(yǔ)。

piān pì（）chuí xián（）

2.根據(jù)語(yǔ)境，請(qǐng)分析出第四段畫線句“秦霜總是在燈下讀著她那本似乎永遠(yuǎn)也讀不完的小說(shuō)”中，需要重讀的詞語(yǔ)是哪兩個(gè)。

3.文章第六段寫道：“我悄悄地離開了那扇窗戶，賊一樣地潛回教室。”請(qǐng)發(fā)揮你的想象力，把此刻“我”的心理活動(dòng)描寫出來(lái)。

4.本文以什么為線索展開情節(jié)，先后寫了喝糖水等幾件事，分別是什么？

5.請(qǐng)結(jié)合本文談?wù)勛约涸谧鋈朔矫娅@得的啟示。

美文掃描二

父女多年

錢紅莉

夏末秋初的時(shí)候，突然想吃南瓜藤、菱角菜，合肥是沒(méi)有的。夢(mèng)里都見一盤紅衰翠減，在桌上溫?zé)嵫U裊。于是突然想回家。掛電話回去，說(shuō)國(guó)慶節(jié)放假回家一趟。后來(lái)，上班的時(shí)候，但凡電話鈴響，便知道，那一定是他打來(lái)的。嗯，陌生號(hào)碼。每次，他都說(shuō)，在外面辦事，正好路過(guò)郵局，順便打個(gè)電話給你。我問(wèn)：你為什么不能在家打呢？他答：在郵局便宜一點(diǎn)。我知道，他并未辦事，而是特地大老遠(yuǎn)跑去郵局的。

離國(guó)慶節(jié)越來(lái)越近的時(shí)候，桌上的電話頻頻響起，相商大事無(wú)非如此：你什么時(shí)候回來(lái)？到底幾號(hào)……正在忙著事，就煩，口氣沖沖地過(guò)去：回來(lái)的那天回來(lái)嘛。放下話筒也后悔，可是，沒(méi)法挽回。

我終于回去了。連連陰雨，不便出門。在家里翻書柜。最底層的三個(gè)大抽屜里，放著十幾年來(lái)積攢下的樣報(bào)樣刊。由于大半年無(wú)人問(wèn)津，已被白蟻占據(jù)了。遂大聲喊他，快來(lái)快來(lái)，幫我把這些報(bào)紙雜志搬到小院子里，全部賣掉。他問(wèn)：多少錢一斤才可以賣？我答：報(bào)紙五六角，雜志三四角吧。那些十幾年的心血堆在小院里，比我高，偶爾幾張滑下來(lái)，我進(jìn)進(jìn)出出，在上面踩來(lái)踩去，仿佛那不是自己寫的東西。他沒(méi)有作聲，也不知什么時(shí)候，撿幾張報(bào)回來(lái)，放在床頭柜上，突然問(wèn)：這篇是你的吧？我頓時(shí)不耐煩：什么呀，不是的!他像個(gè)做錯(cuò)事的孩子，噤了聲，繼續(xù)低頭看報(bào)。

曾經(jīng)，不是這個(gè)樣子的。他每次自海上回來(lái)休假，我一進(jìn)家門，巨大的恐懼感沿著后脊梁緩緩?fù)吓?，直落到心里沉下?lái)。然后，就是他青筋暴疊地指責(zé)。我母親那幾年簡(jiǎn)直有點(diǎn)歇斯底里，只要他回家，她要做的第一件事，無(wú)一例外，義憤填膺將我的所有劣跡歷歷數(shù)給他聽。然后，靜等我回家……

當(dāng)我現(xiàn)在回憶的時(shí)候，恍若昨日。發(fā)現(xiàn)所有的角色都顛倒過(guò)來(lái)了。如今，他們總是小心翼翼的。清晨五點(diǎn)半便起床，先去赭山鍛煉一下，回來(lái)路過(guò)菜市，買三條黑魚。一條一條地，讓母親燉湯給我。一次，我想吃粉蒸肉，母親做好。他也吃，夾一塊往嘴里送。我阻止：你不能吃的，這么大年紀(jì)還吃肉，會(huì)得高血脂的。他不好意思地笑。仿佛他是孩子，我成了大人。

那天，我走，他送我到小院外，就站在那里，對(duì)我母親說(shuō)：你去送吧，幫她拿那個(gè)大包。我背了一只包，手里提了一只。沒(méi)有回頭看他，我仿佛不認(rèn)識(shí)他――心里滾過(guò)雷霆，默默地，又都平息了。

春節(jié)的時(shí)候離家，是他幫助收拾的行李。我將包拉開，里面有一大包核桃肉，妹妹買來(lái)當(dāng)零食的，他竟偷偷塞給我。這次回去，他要送我一罐西洋參。臨走時(shí)還堅(jiān)持讓我?guī)?，硬是被攔下來(lái)。他似乎失落得很，一腔愛(ài)意到底沒(méi)有落至實(shí)處，只說(shuō)：下了火車給家里打個(gè)電話，不要忘記了。

近日夜里，氣溫驟降，我被凍得瑟瑟發(fā)抖，也就醒了。躺在無(wú)邊的黑夜里，想起一個(gè)女子說(shuō)的話：溫暖我們一生的，不是愛(ài)情，而是棉花。父母雙親，也是棉花，牽牽絆絆拉拉扯扯地，共我們一生。

（選自《散文》）

探究練習(xí)

1.為什么作者通篇用“他”這個(gè)人稱來(lái)代替自己的父親？

2.“他像個(gè)做錯(cuò)事的孩子，噤了聲，繼續(xù)低頭看報(bào)?！苯Y(jié)合上下文，說(shuō)說(shuō)這句話在文中的含義。

3.本文主要記敘了父親的哪些事？請(qǐng)分點(diǎn)概述，并說(shuō)明作者記敘這些事的作用。

4.請(qǐng)對(duì)文末一句“父母雙親，也是棉花，牽牽絆絆拉拉扯扯地，共我們一生”作簡(jiǎn)要賞析。

美文掃描三

學(xué)會(huì)諒解

諒解是人類的美德，是一種高尚的品質(zhì)。有人這樣形容：諒解是一股和煦的春風(fēng)，能消融凝結(jié)在人們心頭的堅(jiān)冰；諒解是_________，能_________；諒解是_________，能_________。這生動(dòng)地道出了諒解在人際交往中的重要作用。因而一位偉人意味深長(zhǎng)地說(shuō)：“同志之間的諒解、支持與友誼比什么都重要！”

確實(shí)，諒解非常重要。先哲們?cè)缇驼J(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。圣人孔子曾說(shuō)：“己所不欲，勿施于人?！币馑际钦f(shuō)，無(wú)論做什么事，都要推己及人，將心比心，以自己的感受去體會(huì)別人的感受，以自己的處境去推想別人的處境。這種以己推人的思想就包含了理解他人、諒解他人的深刻含義。唐代韓愈在《原毀》中說(shuō)：“古之君子，其責(zé)己也重以周，其待人也輕以約?！睆?qiáng)調(diào)做人要嚴(yán)于律己，寬以待人，同樣體現(xiàn)了人際交往中的諒解精神。

諒解在我國(guó)傳統(tǒng)的倫理道德觀念中，一直占有重要的位置，是為人處事的重要原則。

唐太宗李世民諒解、重用魏的故事被傳為佳話。在李建成與李世民的皇位之爭(zhēng)中，魏徵為李建成出謀劃策，多次使李世民陷入困境。玄武門之變后，魏成了李世民的階下囚。這時(shí)，李世民完全可以治他的罪，殺他的頭。但是，李世民十分欣賞魏的才干和人品，于是諒解并重用了他，讓他做了宰相，幫助自己成就了歷史上著名的“貞觀之治”。這里雖然有李世民作為一代明君尊賢愛(ài)才的一面，但我們不能不認(rèn)識(shí)到這也與他寬宏大度、善于諒解他人分不開。再往前翻一翻歷史的畫卷，齊桓公諒解并重用曾險(xiǎn)些射死自己的管仲，從而成就霸業(yè)；藺相如諒解多次羞辱自己的廉頗，留下“將相和”的美談……相反，那些小肚雞腸、斤斤計(jì)較之人，又有哪一個(gè)能做出一番事業(yè)呢？

古人尚能如此，在社會(huì)生活日趨復(fù)雜的今天，人與人之間就更需要諒解。那么，怎樣才能學(xué)會(huì)諒解呢？

諒解，需要溝通?？陀^事物紛繁復(fù)雜，個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)常常帶有一定的局限性和片面性，人與人之間難免會(huì)產(chǎn)生誤解和沖突。因此當(dāng)自己與他人產(chǎn)生矛盾和誤會(huì)時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方交談，認(rèn)真傾聽對(duì)方的訴說(shuō)。這樣，才能溝通彼此的思想，從而消除誤會(huì)和隔閡。

諒解，需要設(shè)身處地地為別人著想。積極地?fù)Q位思考，更多地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，這樣我們就更容易諒解他人。

諒解，需要忘卻。忘卻，是諒解的良方?？酥菩缘恼徑?，不是真正的諒解，它不能祛除感情傷口上的膿水，醫(yī)治感情上的創(chuàng)傷。只有那種不記、不究的諒解，才是真正的諒解。

我們提倡諒解，但是，諒解也不是無(wú)原則地一味遷就、退讓。對(duì)于那些有損民族、國(guó)家和集體利益的行為，還需要勇敢地站出來(lái)，與之作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。

讓我們學(xué)會(huì)諒解吧！這樣，人與人之間的關(guān)系才會(huì)更加和諧，人們的生活才會(huì)更加美好。

探究練習(xí)

1.仿照第一段中畫線的句子，將后面的句子補(bǔ)充完整并寫在下面。

諒解是______，能______；諒解是______，能______。

2.文章是從哪兩個(gè)方面對(duì)“諒解”進(jìn)行論述的？

3.文章第四段在論證上有什么特點(diǎn)？這樣論證的作用是什么？

篇5

學(xué)校窮，地方政府也窮，支教的許多老師有許多好的想法卻不能付諸實(shí)施。學(xué)校離鄉(xiāng)里的郵政局有近20里山路，我訂閱的報(bào)刊只能利用周末的時(shí)間去領(lǐng)回來(lái)，如果時(shí)間充裕，我再去書店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，買點(diǎn)適合學(xué)生閱讀的書本，用來(lái)開闊他們的視野。

面對(duì)求知若渴的學(xué)生，我無(wú)法抱怨，底子薄不是他們的錯(cuò)，貧困也不是他們的錯(cuò)，在這樣的環(huán)境里，即使我們?cè)倥?，也無(wú)法幫助他們更多。學(xué)校遠(yuǎn)離城市，帶來(lái)的筆記本電腦根本無(wú)法上網(wǎng)，手機(jī)的信號(hào)也時(shí)斷時(shí)續(xù)，要給遠(yuǎn)方的朋友打個(gè)電話，還要爬到山頂。有一次，我讓學(xué)生寫寫自己的理想，令我難以接受的是，他們多數(shù)跑不出種田的范疇，全班只有兩個(gè)學(xué)生說(shuō)長(zhǎng)大了要出去打工，因?yàn)檫@兩個(gè)學(xué)生有親戚在外打工，他們回家時(shí)穿得明顯要比鄉(xiāng)村里人整齊。

沒(méi)有開闊的眼界，接觸不到外面的世界，連課外書本都明顯地不足，能指望孩子們異想天開獲得那些新鮮的知識(shí)？?jī)H憑紙上談兵，講的都是模糊的，難以捉摸的。我想起在蘇州一所學(xué)校里的同學(xué)，就聯(lián)系他，是否能夠與他們結(jié)成對(duì)子，讓這些農(nóng)村的孩子去一趟繁華的城里看看，同學(xué)與學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)商量了，此次費(fèi)用有他們負(fù)責(zé)。

當(dāng)這些鄉(xiāng)村的孩子來(lái)到繁華的都市，并非想象里的嘰嘰喳喳，大多沉默著。那些電氣化教學(xué)設(shè)備，整齊的電腦，讓他們感到巨大的差距，不過(guò)，在城里同學(xué)們的帶動(dòng)下，他們很快顯出了濃厚的興趣，仔細(xì)地觀察接觸到的一切，有的則成雙成對(duì)地相互了解對(duì)方的情況。短暫的相會(huì)，讓這些孩子消除了陌生感，在老師的帶動(dòng)下，他們一一有了對(duì)應(yīng)的朋友。

篇6

分心寶寶與專心寶寶，細(xì)心寶寶與粗心寶寶，各有短長(zhǎng)。

5個(gè)月的安安在媽媽懷里吃奶，媽媽一邊喂他一邊在跟他講話，安安的眼睛盯著媽媽，雖然聽不懂，但好像很感興趣。吃飽了，媽媽拿來(lái)了一個(gè)漂亮的小搖鈴。安安轉(zhuǎn)過(guò)頭，伸手抓住小搖鈴。一搖，搖鈴發(fā)出好聽的聲音。安安全神貫注地盯著搖鈴，用雙手?jǐn)[弄著，似乎要研究搖鈴怎么會(huì)發(fā)出這么好聽的丁當(dāng)聲，此時(shí)他不再看媽媽了。安安吃奶時(shí)盯著媽媽和全神貫注地盯著搖鈴，這就是注意，使自己專注在某件東西、人或事情上。

Tips

嬰兒喜歡看什么？

6個(gè)月以前，嬰兒的注意多體現(xiàn)在視覺(jué)方面，注意看人臉的時(shí)間最長(zhǎng)，其次是看形狀有些復(fù)雜、邊界清楚的圖形，容易被溫暖而明亮的顏色所吸引，如紅色。

嬰兒床頭會(huì)旋轉(zhuǎn)的音樂(lè)掛件令很多寶寶著迷，一看見伴隨著音樂(lè)慢慢旋轉(zhuǎn)起來(lái)的卡通或好玩的圖形就很專注或手舞足蹈。但少數(shù)寶寶卻對(duì)旋轉(zhuǎn)起來(lái)的掛件并不感興趣，扭頭甚至煩躁，這是因?yàn)檫@些寶寶的內(nèi)耳前庭功能過(guò)于敏感所導(dǎo)致，此時(shí)就不必強(qiáng)迫寶寶專注地看了。

寶寶從什么時(shí)候開始出現(xiàn)注意？

剛出生的新生兒，一睜開眼睛就會(huì)盯著眼前的東西看或東張西望，一些特別的或新奇的外界刺激會(huì)引起新生兒的生理反應(yīng)改變，如心率、腦電的改變，并表現(xiàn)出外在的軀體活動(dòng)。如，在吃奶的時(shí)候耳旁響起一個(gè)清脆的聲音，他會(huì)減慢吸吮速度甚至停下來(lái)，但1個(gè)月內(nèi)的新生兒對(duì)物體的注意時(shí)間為十幾秒。4個(gè)月前的嬰兒由于眼球肌肉的調(diào)節(jié)能力較差，東西放在眼前18～20厘米左右才看得最清楚，而看其他距離的東西則模糊不清，像未調(diào)對(duì)好焦距的鏡頭。

寶寶的注意能有多長(zhǎng)？

隨著寶寶每天清醒時(shí)間的延長(zhǎng)，注意能力也迅速得到發(fā)展，持續(xù)注意一件事情的時(shí)間更長(zhǎng)。注意能力與兒童神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)展密切相關(guān)，并和具體的對(duì)象、活動(dòng)、興趣、情緒等因素有關(guān)。

* 1歲嬰兒的注意時(shí)間可以達(dá)5～10分鐘。

* 3～6歲的注意時(shí)間一般為15分鐘左右，最多能集中注意20分鐘。

* 7 ～ 10 歲大約 20分鐘。

* 10 ～ 12 歲 25分鐘左右。

當(dāng)然，對(duì)自己感興趣的事情往往集中注意的時(shí)間更長(zhǎng)。

3歲前，幼兒控制注意的能力較弱，注意是被動(dòng)的，只有新奇的、令其感興趣的東西或事情出現(xiàn)在眼前才會(huì)被吸引并多看些時(shí)間。

分心寶寶與專心寶寶的注意力

當(dāng)周圍有聲響、動(dòng)靜、光線變化、有人活動(dòng)時(shí)，寶寶是繼續(xù)做自己的事情還是停下來(lái)去看？

注意分散的程度也是與生俱來(lái)的氣質(zhì)特點(diǎn)，每個(gè)兒童不一樣，我們將注意力容易分散的寶寶稱為分心寶寶，能長(zhǎng)時(shí)間做自己的事情而不輕易被外界分心的是專心寶寶。

專心寶寶與分心寶寶各有長(zhǎng)短。專心寶寶做事情專注，不太在意周圍發(fā)生的事情，在畫畫、搭積木時(shí)顯得專心致志，甚至呼之不應(yīng)，他們做事效率高，但缺點(diǎn)是顯得難哄，而且如果過(guò)于專注一件事也容易忽視其他的事情，甚至是重要情況。比如如果在戶外專注于某件事情時(shí)就可能忽視了安全。

因此，對(duì)專心寶寶有必要多提醒他們，家長(zhǎng)還要理解因做事情太專注而不理會(huì)媽媽的叫聲。

分心寶寶在嬰幼兒期顯得容易撫慰、好哄，能較快注意到周圍的事情，但有時(shí)顯得三心二意，影響做事情的效率和學(xué)習(xí)成果。這些事情可以讓寶寶更專心，如:給寶寶下指示時(shí)保持目光接觸；做指令時(shí)的言語(yǔ)、手勢(shì)要清晰明確；避免同時(shí)給寶寶好幾件玩具；多玩穿珠子、小貓釣魚等需要專心的游戲。

細(xì)心寶寶與粗心寶寶的注意力

媽媽的發(fā)型發(fā)生變化或穿了件新衣服，家具的位置變動(dòng)了，春天的花開了……能不能很快被寶寶察覺(jué)？

細(xì)心寶寶善于觀察，能注意到微小變化、分辨細(xì)節(jié)，仔細(xì)地?cái)[放玩具，小心地搭積木。兩件看上去似乎差不多的圖形，3歲左右的細(xì)心寶寶能就看出其中的小差異，例如：春天圖畫中的葉子是綠的，秋天圖畫中的葉子是黃色的。細(xì)心寶寶的玩具如果被誰(shuí)悄悄動(dòng)過(guò)，一定逃不過(guò)他的眼睛，會(huì)問(wèn)：“咦，寶寶的玩具被誰(shuí)動(dòng)過(guò)了？”

粗心寶寶則正好相反，粗心大意，觀察能力不足。他們較少注意到周圍的熟悉的人、環(huán)境、物品發(fā)生過(guò)變化。東西隨意亂放，自己經(jīng)常玩的小玩具車少了一輛可能都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。較難指出兩件東西的差別，即使差別很大也可能沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)。搭積木時(shí)經(jīng)常不小心就碰塌了。

如何讓粗心寶寶更心細(xì)些？可以用游戲的方式從小培養(yǎng)，諸如：經(jīng)常與寶寶做找不同或找相同的東西或圖形的游戲。不論外出還是在家，都可以利用自然或現(xiàn)實(shí)的物品、圖片引導(dǎo)寶寶進(jìn)行仔細(xì)觀察；鼓勵(lì)寶寶小心地搭積木、拼圖、剪紙等；按步驟整理、擺放玩具；找線索。

性情寶寶

嬰幼兒的注意經(jīng)常帶有情緒色彩，任何新奇的刺激都會(huì)引起他們的興奮，分散他們的注意。隨著年齡增長(zhǎng)，寶寶更能控制自己的注意，但有的寶寶很性情化，對(duì)自己不感興趣的事情可能只有5分鐘的注意，而對(duì)喜歡的事情能專注半小時(shí)或更長(zhǎng)。

保持孩子良好的情緒和興趣很重要。

“視而不見”與“聽而不聞”寶寶

細(xì)心的撫養(yǎng)者要經(jīng)常捕捉寶寶的目光，如果發(fā)現(xiàn)寶寶雖睜著一雙大眼睛，卻從不或很少看著你，對(duì)眼前的人和東西似乎沒(méi)有察覺(jué)或視而不見，或很少注意周圍的事情，目光游移、沉浸在自己的世界中，這些異常現(xiàn)象提示著寶寶可能存在視覺(jué)異?；蚰撤N發(fā)育障礙，應(yīng)找專業(yè)醫(yī)生檢查。

在安靜、無(wú)干擾的場(chǎng)合，在寶寶耳邊搖響清脆的鈴鐺，寶寶應(yīng)有將頭轉(zhuǎn)向聲源的動(dòng)作，如果缺乏對(duì)尋找聲音的現(xiàn)象，就要檢查是否有聽力問(wèn)題。有的寶寶聽力沒(méi)有問(wèn)題，但卻顯得“聽而不聞”，通常是因?yàn)閷Ｐ挠谧约旱氖虑槎鴮?duì)家長(zhǎng)顯得“呼之不應(yīng)”。如果經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，需要引起家長(zhǎng)關(guān)注。

“好樣的！”“你拼得真好！”“這些積木擺得真整齊！”……

篇7

1、指破碎的磚瓦。主要指小石子，碎石頭。亦以形容荒廢頹敗的景象。

例句：西蒙諾夫《蠟燭》：“然而，在這堆瓦礫下邊的地窖里，有一個(gè)叫做瑪麗·育乞西的老婦人住在那里?！?/p>

2、比喻無(wú)價(jià)值的東西。

例句：《朱子語(yǔ)類》卷一百二十六：“佛家偷得老子好處，后來(lái)道家卻只偷得佛家不好處。譬如道家有寶藏被佛家偷去，后來(lái)道家卻只取得佛家瓦礫，殊可笑也?！?/p>

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇8

我在圣心教堂門口，已經(jīng)清楚地聽到明亮的手風(fēng)琴聲。

我追著聲音，繞過(guò)一堵高墻，于是我看到了巴黎最美麗的街頭藝人。

她很年輕，梳了兩條長(zhǎng)長(zhǎng)的棕色麻花辮；很漂亮，卻不是那種嫻靜纖細(xì)溫婉的優(yōu)美，她五官的線條非常明朗直率，沒(méi)有一畢暖昧的猶疑。她有法國(guó)人中不多見的棕色柳眉，黑白分明的眼睛，那是一種清爽的俏麗。

她的演出道具也讓人眼睛一亮：白色的太陽(yáng)傘上綴滿了紅色的玫瑰、綠色的花葉，與她那一身粉紅的粗毛線衣、黑色短裙、棕紅長(zhǎng)筒襪和赭紅高統(tǒng)靴很相配。她懷中抱著銀白色周花手風(fēng)琴，站著，頭略略仿左一側(cè)，身體隨著樂(lè)曲不經(jīng)意地?fù)u晃著。顯然，她對(duì)自己的美凡非常自信：只有在這個(gè)年齡，擁有這樣秀麗中帶著豪氯的無(wú)邪美麗，才有資格這樣穿著，才能站在這樣的玫瑰花傘下而不給人媚俗的印象。她輕輕地?cái)Q著身體，抿著薄薄的嘴唇活潑地微笑，自得又都忍不住停下腳步，由衷地微笑起來(lái)，由衷地贊嘆：啊姑娘你真可愛(ài)……

她大方地對(duì)所有拍照的人露出最燦爛的笑容，根本不在乎對(duì)方有沒(méi)有給錢。指間的琴聲也同巴黎最高處。仿佛，整個(gè)巴黎就展開在她面前的石階下，整個(gè)蒙馬特高地就是她的舞吧。

她沉醉在琴聲中，盡情地舞動(dòng)著不沾愁緒的青春年華。她拉的想必都是流傳在巴黎街頭巷尾的老歌，不少上了些年紀(jì)的法國(guó)人都忍不住停下來(lái)，會(huì)心地打著拍子，一個(gè)中年男子甚至旁若無(wú)人地跟著引吭高歌起來(lái)。

一曲終了，觀眾紛紛鼓掌，女孩笑著致謝，男子也很驕傲地向大家點(diǎn)頭。這就是真正的巴黎街頭藝術(shù)嗎―――我們都是觀眾，我們也都可能成為演員，這音樂(lè)一旦觸動(dòng)了共同的記憶，城市的過(guò)去就在人們身上復(fù)活……

我聽不懂他們的歌，我不屬于他們的共同記憶，但我同樣喜歡這樣的小調(diào)，半個(gè)小時(shí)我都沒(méi)有舍得離開。歌聲明凈，響亮，純澈，夾雜著一絲甜蜜的憂傷：多么巴黎，多么蒙馬特的聲音！

這樣的歌聲會(huì)讓人想到無(wú)盡的未來(lái)，那么多充滿希望，可以盡情揮灑心情的日子，想像生活的全部艱辛，略帶酸澀的愛(ài)情，和廣闊的詩(shī)意。

茨威格在《昨日的世界》里回憶二十年代的巴黎，他說(shuō)這是一座永恒的青春的城市?，F(xiàn)在我懂了。如果給一座城市配上背景音樂(lè)，那巴黎配這樣的手風(fēng)琴則恰到好處，毫無(wú)防備地大敞著一顆干凈、活潑、柔軟的心，揚(yáng)起開朗的面孔，等待著未來(lái)日子里凄迷的苦澀，尖利的痛苦，以及一切之后，那應(yīng)許的幸福。

有人買女孩的磁帶，八歐元一盤，或者CD，十五歐元一盤。我沒(méi)買，走出很遠(yuǎn)，聽不到她的琴聲，驀地有點(diǎn)懷念，有點(diǎn)后悔。猶豫著要不要回頭時(shí)，一滴雨滴在我鼻尖上。下雨了，行人四處奔逃。我終于沒(méi)有回去。

篇9

Scanadu希望自己能脫穎而出，率先開發(fā)出能掃描病人身體并得到醫(yī)學(xué)診斷數(shù)據(jù)的設(shè)備。該設(shè)備可謂醫(yī)療設(shè)計(jì)領(lǐng)域的“三錄儀”(《星際迷航》中可以探測(cè)生命信號(hào)、入侵計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、對(duì)人體進(jìn)行掃描等的萬(wàn)能工具)，是健康工程領(lǐng)域夢(mèng)寐以求的終極目標(biāo)之一。多年來(lái)，工程師們一直對(duì)這樣的設(shè)備津津樂(lè)道，不過(guò)自去年5月以來(lái)，各廠商間的競(jìng)爭(zhēng)陡然加劇。原因是，位于南加州的公益基金XPrize和高通合作宣布了一項(xiàng)競(jìng)賽，將給予率先研發(fā)出該設(shè)備的團(tuán)隊(duì)1000萬(wàn)美元獎(jiǎng)勵(lì)。

無(wú)處不在的智能手機(jī)，飛速發(fā)展的人工智能和云計(jì)算，這一切都讓三錄儀變得更加真實(shí)。XPrize首席執(zhí)行官皮特，戴曼迪斯稱：“當(dāng)我們意識(shí)到一項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)到了臨界點(diǎn)，我們就會(huì)啟動(dòng)X-Prizes基金(該機(jī)構(gòu)過(guò)去舉辦的競(jìng)賽曾誕生過(guò)第一架私人制造的宇宙飛船。)”三錄儀競(jìng)賽于上月在拉斯維加斯國(guó)際電子消費(fèi)展(CES)上正式啟動(dòng)。

Scanadu也加入了這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的競(jìng)賽。其第一代產(chǎn)品計(jì)劃于2013年面世，具備一些基本功能。它內(nèi)置溫度計(jì)，能夠根據(jù)醫(yī)學(xué)網(wǎng)站的信息給出建議，還擁有GPS功能，能將用戶導(dǎo)航至最近的醫(yī)院。用戶還能在脖子上帶上感應(yīng)裝置，向這款產(chǎn)品發(fā)送生命體征信息。該產(chǎn)品還配有“高感光攝像頭”，意味著它 能根據(jù)顏色生成可視化數(shù)據(jù)。其首席執(zhí)行官德，布勞威爾表示，掃描肺癌病人可能會(huì)得到相同的顏色，而這款產(chǎn)品本質(zhì)上就是分析各種模式。

不過(guò)Scanadu對(duì)其產(chǎn)品升級(jí)版本的構(gòu)想已相當(dāng)明確。德，布勞威爾在該產(chǎn)品身后看到了一整套全新的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)備。他表示，自己的產(chǎn)品將來(lái)會(huì)和OnStar服務(wù)有些類似，后者是通用汽車開發(fā)的一套系統(tǒng)，能在發(fā)生事故時(shí)為司機(jī)提供緊急救助服務(wù)。Scanadu的未來(lái)產(chǎn)品能收集病人的身體數(shù)據(jù)，然后像OnStar一樣，將病人帶到相關(guān)人的面前，他們會(huì)聯(lián)系醫(yī)生進(jìn)行進(jìn)一步診斷。雖然仍少不了醫(yī)生，但德，布勞威爾認(rèn)為這能減少實(shí)體診所的數(shù)量。

篇10

禮儀禮節(jié)的重要性：

1、社交禮儀是指人們?cè)谌穗H交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會(huì)人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對(duì)取得事業(yè)成功大有獲益。

2、社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說(shuō)社交禮儀是對(duì)人的行為進(jìn)行約束的條條框框。

3、社交禮儀的直接目的是表示對(duì)他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級(jí)精神需要，

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