導(dǎo)語：如何才能寫好一篇保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

新年好!

日歷翻過新的一頁，紀(jì)元進(jìn)入新的一年，寅虎奏凱辭舊歲，玉兔傳佳迎春來，新年新春新任務(wù)，新風(fēng)新貌新精神。

過去的一年，在中支公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，積極貫徹上級公司一系列指示精神，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)全部員工緊緊圍繞立足改革，加快發(fā)展，真誠服務(wù)，提高效益的中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司終于實(shí)現(xiàn)了大幅度盈利，取得了驕人的業(yè)績。

我做為xx-x財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的一員，一名工作在xx營銷經(jīng)理部的最普通的業(yè)務(wù)員，我為公司取得的成就感到自豪，感到驕傲，公司的成功使我歡心鼓舞，無比高興。衷心祝愿公司在中支公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，規(guī)模越做越大，效益越做越高，質(zhì)量越做越好。

幾年前，我由一名下崗職工，帶著沉重的精神負(fù)擔(dān)，懷著養(yǎng)家糊口的希望邁入了xx-x財(cái)險(xiǎn)這個(gè)門坎，加入了公司員工的隊(duì)伍，做起了財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)員。當(dāng)時(shí)我業(yè)務(wù)無門，信心不足，精神不振，頭一年保險(xiǎn)費(fèi)不足十萬元，業(yè)務(wù)開展的十分吃力，一度思想動(dòng)搖想打退堂鼓另謀發(fā)展，是公司領(lǐng)導(dǎo)不舍不棄的教育，員工同仁無私無盡的幫助，使我跟在xx-x的隊(duì)伍里，伴隨公司發(fā)展的腳步。xx-x詩軍隊(duì)、xx-x是學(xué)校、xx-x是家庭的企業(yè)精神。一天天，一年年，改造了我，重塑了我，使我逐漸學(xué)會(huì)多項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識，使我逐漸養(yǎng)成尊重領(lǐng)導(dǎo)、友愛同仁、善待客戶的良好品德。我已經(jīng)從心底深深地愛上了這個(gè)崗位。這份愛，源于對事業(yè)的執(zhí)著追求。源于對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。這份愛，也源于領(lǐng)導(dǎo)的殷切希望，源于同事的高度信任。因?yàn)橛辛藧鄣馗熖旄{(lán);因?yàn)橛辛藧刍ǜG草更芳。心中的這份愛，永遠(yuǎn)激勵(lì)我在今后的歲月里艱苦跋涉。在工展業(yè)務(wù)的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，努力拼搏，為公司的發(fā)展做出我一名xx-x普通員工的應(yīng)有貢獻(xiàn)。

我深知：工作就是責(zé)任，崗位就是沙常在平凡的崗位上肩負(fù)著使命的責(zé)任，肩負(fù)著使命的重托。無論你選擇了哪個(gè)崗位，崗位也選擇了你。這就意味著有了一份追求，意味著有了神圣的責(zé)任。平凡的業(yè)務(wù)崗位，是員工展示自己的舞臺，我們就是這個(gè)舞臺的主人。十幾年的工作豐富了我的社會(huì)閱歷，五年的公司業(yè)務(wù)工作教會(huì)了我擔(dān)當(dāng)責(zé)任的義務(wù)，讓我深深體驗(yàn)到責(zé)任心在工作中的分量。本職工作永遠(yuǎn)是一種強(qiáng)烈的責(zé)任。肩負(fù)起自己的責(zé)任是何等重要，因?yàn)樨?zé)任意識會(huì)迫使你由平庸走向卓越。

新春伊始，萬物更新，面對競爭日趨激烈的保險(xiǎn)，公司發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?。如何適應(yīng)公司發(fā)展的需要，是每個(gè)員工面臨的挑戰(zhàn)和檢驗(yàn)。提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識，履行好自己的職責(zé)。把“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的服務(wù)你滿意，我的工作請放心”，作為2011年我個(gè)人一切工作的準(zhǔn)則。我會(huì)時(shí)刻用我負(fù)責(zé)、你滿意、請放心來檢驗(yàn)自己。只有全面的掌握政策業(yè)務(wù)知識，熟悉自己的崗位職責(zé)才能鄭重的承諾“我的崗位我負(fù)責(zé)”。只有樹立強(qiáng)烈責(zé)任感，和相對應(yīng)的履職能力和技巧，才能自信的承諾“我的工作請放心”。

以“新”字統(tǒng)領(lǐng)業(yè)務(wù)開展。實(shí)現(xiàn)“負(fù)責(zé)放心”。非學(xué)無以廣才，非學(xué)無以明智，非學(xué)無以主德，學(xué)好新精神，樹立新姿態(tài)，開拓新業(yè)務(wù)，完成新任務(wù)。

以“實(shí)”字把握業(yè)務(wù)開展，實(shí)現(xiàn)“負(fù)責(zé)放心”。不及硅步，無以至千里;不積小流，無以成江海。真抓實(shí)干，不搞紙上談兵，從頭做起，聚沙成塔，積業(yè)為蝤。

以“精”字優(yōu)化業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“負(fù)責(zé)放心”。精兵、精品是業(yè)務(wù)的最高境界。升級和提質(zhì)是領(lǐng)先的決竊。優(yōu)化業(yè)務(wù)項(xiàng)目，丟棄垃圾業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)效率。

篇2

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。下面由小編來給大家分享保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員工作心得，歡迎大家參閱。

業(yè)務(wù)員工作心得1年初，我加入到了__公司，從事我不曾熟悉的保險(xiǎn)工作。2019年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報(bào)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)理論，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，積極營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

業(yè)務(wù)員工作心得2__保險(xiǎn)__公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為__保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。

制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強(qiáng)調(diào)對團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。

建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營本嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入____元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)____元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)____元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

總之，這三個(gè)月來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績。

業(yè)務(wù)員工作心得3總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)20__年銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。

要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

(1)缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住。

(2)缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性。

(3)缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力。

3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);

對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;

好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠實(shí)性，并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務(wù)員工作心得4轉(zhuǎn)眼間，20__年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ鳎M管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。

現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)

尊紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作

為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員工作心得5今年支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為__公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作情況做一個(gè)簡要的回顧和總結(jié)：

一、個(gè)人發(fā)展及工作完成情況

在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，積極要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要意義，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能;利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀大量營銷管理、保險(xiǎn)知識類書籍、聆聽專家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等;為了保證晨會(huì)組織過程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了內(nèi)容上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。

二、存在的問題和不足

思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于小心謹(jǐn)慎，習(xí)慣依賴經(jīng)驗(yàn)判斷。管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改進(jìn)。由于管理時(shí)間不長，管理能力還有些欠缺。希望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評，使我能夠逐漸的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。和各個(gè)部門之間，同事之間的溝通不夠，也希望能通過公司的各類活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)。

三、工作思路和展望

篇3

忠誠是每一個(gè)員工有應(yīng)該盡的義務(wù)，忠誠更是人類最重要的美德。我們每天晨會(huì)都一次次頌讀“企業(yè)精神”、傳唱“司歌”，其目的就是表示對公司的忠誠和決心。所以忠誠就變成了一種義務(wù)、一種責(zé)任、一種評價(jià)員工優(yōu)劣的重要尺度。你對公司忠誠，公司也會(huì)用忠誠回報(bào)于你。

公司的事應(yīng)該當(dāng)成我們自己家的事來做、來關(guān)心，比如：天要下雨，一堆水泥未入庫，雨淋了會(huì)給公司造成損失，這時(shí)你就不能想不給錢我就不管，我不當(dāng)班我就不管，而是責(zé)任在前，公司損失我損失，東西糟蹋了我心痛，養(yǎng)成良好的愛集體習(xí)慣。

一個(gè)企業(yè)需要很多人才，我們在公司的某一個(gè)崗位上就應(yīng)該象機(jī)器上的螺絲釘，時(shí)時(shí)刻刻在發(fā)光發(fā)熱，每做一件事、干一項(xiàng)工作都要盡職盡責(zé)、善始善終。工作要有原則，但也要講靈活。工作就是我們的生命支拄，任何工作只要我們對它有絕對的尊崇，它就具有至高無上的神圣性，你所從事的工作就是你生命的石像。

我們每一個(gè)員工還可以以老板的心態(tài)要求自己，我們每天上班來到自己的辦公桌前，視自己為老板，我今天要管理這個(gè)公司，這么多人都要聽我指揮、聽我調(diào)度，我該怎么辦？這樣就感到了一種責(zé)任感和使命感，就能激發(fā)你尋找解決問題的辦法，就能不斷地學(xué)習(xí)新知識，提高新技能，培養(yǎng)自己企業(yè)家的精神和事業(yè)成功的信心。

篇4

誤導(dǎo)一：意外險(xiǎn)保費(fèi)最低，要節(jié)省保費(fèi)，只買意外險(xiǎn)就可以了。其實(shí)，人們不能只買意外險(xiǎn)的最主要原因在于：因?yàn)橐馔舛鴮?dǎo)致身故的比率非常低。盡管依照“國人十大死因”的調(diào)查統(tǒng)計(jì)資料來看，“事故傷害”雖然位居第六，但是從“每10萬人口死亡率”來看，也不過是31.9人。

這個(gè)數(shù)字與所有死亡原因（絕大多數(shù)是癌癥、心血管、肺炎、糖尿病等“疾病”）的“每10萬人口死亡率616.3人”數(shù)據(jù)相比，機(jī)率仍然非常小。也就是說：在每20名身故人口中，大約只有1人是因?yàn)椤耙馔馐鹿省倍砉省?/p>

正因?yàn)榘l(fā)生機(jī)率不如一般疾病，所以人們就不能只買“保障范圍僅限于意外身故或全殘”的意外傷害險(xiǎn)，而完全不買或是只買很低保障的“一般壽險(xiǎn)”(保障范圍為“因?yàn)榧膊』蛞馔馑鶎?dǎo)致的身故或全殘”)。

誤導(dǎo)二：你需要的保障這么多，保費(fèi)已經(jīng)減無可減。事實(shí)上，在保額固定之下，還是有許多方法可以降低保費(fèi)支出的。舉例來說，相同的保額，不需要全數(shù)購買終身壽險(xiǎn)(終身壽險(xiǎn)的功能在于“為身后事做打算”。所以，除非要辦一場超級豪華的告別式，否則保障設(shè)定在5-10萬元即可。此外，終身壽險(xiǎn)的另一個(gè)功用在于“附加其他低保費(fèi)、高保障的附約”)，可以用定期壽險(xiǎn)附約，在家庭責(zé)任最重的階段(特別是從子女出生到大學(xué)畢業(yè)的這段期間)內(nèi)，用較低的保費(fèi)，拉高壽險(xiǎn)保障。

舉例來說，同樣性別、年齡及保額的20年期定期壽險(xiǎn)年繳保費(fèi)，大約是終身壽險(xiǎn)的1／10，假設(shè)換成定期壽險(xiǎn)附約，保費(fèi)還可以比定期壽險(xiǎn)主約便宜1／10。假設(shè)保戶能善用不同保險(xiǎn)的特性及功用，應(yīng)該是可以用最低的預(yù)算，買到最高且最適用的保障。

誤導(dǎo)三：由于保障終身需要，所以一定要買終身型的保險(xiǎn)。事實(shí)上，終身壽險(xiǎn)絕對需要，因?yàn)樗菫榱恕吧砗笫隆倍鴾?zhǔn)備。只不過，保戶也不必買太多終身壽險(xiǎn)，只要買到最基本的額度(例如身后事的金額，以及足夠加掛其他附約的基本保額)即可。至于其他健康險(xiǎn)，在“預(yù)算不高”的前提之下，首先應(yīng)該考慮的是“保證續(xù)?！钡慕】惦U(xiǎn)附約，之后再陸續(xù)加買及“補(bǔ)強(qiáng)”。

誤導(dǎo)四：人生有許多風(fēng)險(xiǎn)，所以必須靠保險(xiǎn)來“補(bǔ)強(qiáng)”。事實(shí)上，保險(xiǎn)只能部分移轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)，不一定能100％將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。想要將風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移的結(jié)果，不是保費(fèi)太貴，就是根本沒有這種保單。

也有許多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員會(huì)這么跟保戶說：萬事莫如保險(xiǎn)急，個(gè)人或家庭投資理財(cái)應(yīng)該先顧好“風(fēng)險(xiǎn)”這一塊，才能再談其他投資。當(dāng)然，保險(xiǎn)在人生投資理財(cái)過程中的重要性自然不在話下，但是在人的一生中，還有許多理財(cái)目標(biāo)必須達(dá)成。既然還有其他理財(cái)大事與保險(xiǎn)同等重要，自然也不能把所有金額都投入在保險(xiǎn)之上。

事實(shí)上，買保險(xiǎn)的首要原則是：以可用預(yù)算為前提，買到能力所及的最高保障，而不是將所有收入都拿去買足最高的保障，然后讓其他理財(cái)目標(biāo)都無法達(dá)成。

因?yàn)楸ｋU(xiǎn)金額不可能一次購足，應(yīng)隨著人生不同階段的責(zé)任高低而做調(diào)整。所以在理論上，投保金額應(yīng)該與個(gè)人及家庭的責(zé)任負(fù)擔(dān)同額；但實(shí)務(wù)上，決定最后保額的最大關(guān)鍵在于“個(gè)人及家庭預(yù)算多寡”。如果人們無法認(rèn)清這一點(diǎn)，就有可能因?yàn)椤胺植磺迨虑檩p重緩急”，而忽略了人生中其他更重要的理財(cái)目標(biāo)。

誤導(dǎo)五：醫(yī)療險(xiǎn)隨時(shí)都會(huì)用到，所以應(yīng)該先買；至于死亡及全殘保障，現(xiàn)階段發(fā)生機(jī)率比較小，等行有余力再買。事實(shí)上，除非是很有錢的人，可以完全不必在乎醫(yī)療及身故、全殘的風(fēng)險(xiǎn)，否則，越是收入少的人，越是應(yīng)該先從身故、全殘保障開始買起，一方面是這部分的風(fēng)險(xiǎn)金額較高，另一方面則是這類保單的保費(fèi)較低，可以發(fā)揮“用極少的保費(fèi)，買到最大金額的保障”。

誤導(dǎo)六：儲蓄險(xiǎn)的年復(fù)利報(bào)酬高于銀行定存，所以絕對是“買到賺到”。事實(shí)上，銀行定存年年會(huì)變，但一張保單的年化報(bào)酬率卻是固定不動(dòng)的。假設(shè)市場利率逐漸走高，保戶也同樣損失掉“可以獲得更高投資報(bào)酬率的機(jī)會(huì)”。因此，在“市場利率可能走高”的前提下，目前年化報(bào)酬率高于銀行定存的儲蓄險(xiǎn)，不能說是“買到賺到”。

誤導(dǎo)七：我們的健康險(xiǎn)提供全方位的醫(yī)療保障，給付項(xiàng)目優(yōu)于其他保單。這其中有四大誤區(qū)。首先是：這世界根本沒有“所有保障都包括在內(nèi)”的全方位保單；其次是：要獲得最多的保障，保費(fèi)就不會(huì)太便宜；再者，保障項(xiàng)目雖然多，但保戶多數(shù)不會(huì)真正用到；最后，有些保單雖然號稱“保障項(xiàng)目”多，但實(shí)際給付的金額卻不見得比其他保單要多。

誤導(dǎo)八：買還本型保單是用利息購買保障，到期還可退還保費(fèi)，不會(huì)浪費(fèi)每一元保費(fèi)。首先，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員沒有說的事實(shí)之一是：還本型的保單比純保障保單，貴了大約有3-4倍左右。別忘了，保戶繳的保費(fèi)越高，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員所領(lǐng)到的傭金也就越高。其次，如果想同時(shí)擁有一定的保障，以及較高的投資報(bào)酬率，將保險(xiǎn)與投資分開處理，才能夠?qū)⑼瑯右还P錢，發(fā)揮到最大的效果。更重要的是：一般人們應(yīng)該要有“買保險(xiǎn)不是賺錢，而是適當(dāng)?shù)貙L(fēng)險(xiǎn)移轉(zhuǎn)”的正確觀念，才不會(huì)受到不專業(yè)的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的誤導(dǎo)。

篇5

離開xx之前，我有必要對自己二十多天的實(shí)習(xí)實(shí)習(xí)生活有一番總結(jié)，于是便有了以下一段不痛不癢的文字，以算做我的實(shí)習(xí)報(bào)告。

一、工作學(xué)習(xí)篇

我的實(shí)習(xí)工作首先是從“保單行政部”開始的，一聽名字很能震住人的，就像我的專業(yè)“國際法”一樣。實(shí)際上，用公司的話說就叫新契約，字面理解也就是出保險(xiǎn)合同的地方。雖說這個(gè)名字很普實(shí)，但它擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧鴮?shí)不小，我就從我制做保險(xiǎn)合同說起。

在新契約的第一天我是對著兩樣?xùn)|西度過的：一樣是那臺只能開機(jī)別無用處的電腦；另一樣則是一本和面包厚度相當(dāng)?shù)膲垭U(xiǎn)實(shí)務(wù)（xx版）。無聊是有一點(diǎn)，不過也好，我可以先把壽險(xiǎn)的整個(gè)運(yùn)作流程熟悉一下?，F(xiàn)在看來，我當(dāng)時(shí)還是對的，至少我如果再去某個(gè)部門，我能知道人家是干嗎的。

第二天我就開始幫xx姐裝訂合同了，也就從這天開始了我和打孔機(jī)、融釘機(jī)的“不解之緣”。因?yàn)閺哪翘煲恢钡轿译x開，每個(gè)認(rèn)識我的人去新契約只能看到我的背影――我的臉正對著那兩臺機(jī)器呢。特別是后來到了業(yè)務(wù)員沖單的日子，我恨我媽沒把我生成哪吒，不能三頭六臂，一天下來兩百多份合同是常事。那時(shí)我就納悶了：以前這里沒實(shí)習(xí)生時(shí)，新契約在沖單的日子是如何過來的？后來知道是保全的劉哥經(jīng)常上來幫忙的。我突然想起來，第一次劉哥見我時(shí)我正訂合同呢，他對著我微微一笑，還說聲“你好”，我這才明白劉哥當(dāng)時(shí)笑得是多么意味深長啊。

裝訂合同看起來簡單，不對，看起來聽起來都會(huì)覺得很簡單，其實(shí)，要把一份合同裝訂的緊湊、整齊還是有一些講究的。尤其在業(yè)務(wù)員沖單的日子里，剛核對好、蓋過合同章的一份散裝合同就會(huì)遞到我的手上，我必須提防不能蹭花了印章。研究了那么久，我現(xiàn)在可以拍著胸脯說：經(jīng)我過手的合同，印章模糊率不超過5％，合同作工工整率不低于95％。畢竟合同的工整與否也會(huì)關(guān)系到客戶對公司印象的好壞。

后來，xx姐又教我裝訂團(tuán)險(xiǎn)合同，我也都基本掌握了，這些在業(yè)務(wù)員沖單的日子里可發(fā)揮了一些作用，至少我可以替xx姐分擔(dān)一點(diǎn)點(diǎn)的工作量。

沖單的日子過去后，我開始學(xué)著幫小靜姐打發(fā)票，這個(gè)是比較簡單的，除了一開始打的格式有點(diǎn)問題重新來過之外，其后的工作就輕車熟路了。

篇6

[關(guān)鍵詞] 人力資源管理 人事外包 風(fēng)險(xiǎn) 對策

一、前言

綜觀社會(huì)實(shí)踐，任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢。但是我們應(yīng)看到:一是作為企業(yè)依托自身資源通過整合社會(huì)資源可以獲得相對競爭優(yōu)勢;二是企業(yè)只有專心致力于自己擅長的、具有核心競爭力的業(yè)務(wù)，而將自己不擅長的甚至已經(jīng)成為負(fù)擔(dān)的業(yè)務(wù)托管出去，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。于是“商務(wù)外包”應(yīng)運(yùn)而生了。從本質(zhì)上講,外包是企業(yè)的一種新的經(jīng)營理念,這種理念不再追求“大而全”橫向化模式,而強(qiáng)調(diào)在某個(gè)環(huán)節(jié)建立核心競爭優(yōu)勢。外包模糊了內(nèi)外的概念,將企業(yè)的邊界大大拓展,以企業(yè)有限的自身資源撬動(dòng)豐富的外部資源為我所用。因此,外包成了許多企業(yè)的首選。

二、企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包及優(yōu)勢分析

將企業(yè)人力資源部承擔(dān)的人事工作職能委托給第三方外包服務(wù)商――即人事外包，具有明顯的管理優(yōu)勢，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面:（1)有利于企業(yè)人力資源部門職能的轉(zhuǎn)變。將人力資源管理的事務(wù)性工作外包出去,有利于人力資源部門從繁雜的日常行政管理職責(zé)中解脫出來,真正參與到企業(yè)高層的戰(zhàn)略規(guī)劃中去,實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略性職能。（2）有利于企業(yè)獲取先進(jìn)的人力資源管理技術(shù),提高人力資源部門的管理水平。將人事外包后,企業(yè)就可以直接運(yùn)用外包公司的最新系統(tǒng)和技術(shù)資源為企業(yè)解決現(xiàn)實(shí)的人力資源管理問題。同時(shí),外包公司的資源對企業(yè)本身也是一種培訓(xùn),企業(yè)人力資源管理人員參與外包公司建立人力資源管理規(guī)范體系,就是一個(gè)很好的培訓(xùn)過程,這對提高企業(yè)人力資源管理水平是十分有效的。（3)有利于企業(yè)控制經(jīng)營成本。企業(yè)人事外包可以直接獲得先進(jìn)的人力資源管理程序和服務(wù),而不必投入先期開發(fā)資金和后期的維護(hù)費(fèi)用,直接降低了經(jīng)營成本。先進(jìn)管理技術(shù)的應(yīng)用,使人力資源管理更加科學(xué),提高了管理的效率,員工的滿意程度提高,由此可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和減少人員流動(dòng)成本,企業(yè)的經(jīng)營成本降低。另外,現(xiàn)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者面臨著法律法規(guī)、政策、金融、技術(shù)和公司治理等風(fēng)險(xiǎn),若不能提供優(yōu)質(zhì)的人力資源管理服務(wù),后果將是不堪設(shè)想的,將部分人力資源管理職能外包出去,還可以最大限度地降低連帶責(zé)任成本和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

三、企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

實(shí)施外包是一種高風(fēng)險(xiǎn)的策略。如果忽視其風(fēng)險(xiǎn)及防范，則不僅無法給企業(yè)帶來預(yù)期的優(yōu)勢和效益，反而會(huì)讓企業(yè)蒙受巨大的損失。人事外包風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)在把人力資源管理活動(dòng)的部分或全部內(nèi)容外包的過程中,由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的復(fù)雜性,對企業(yè)自身核心競爭能力的識別能力有限,以及對外包預(yù)測估計(jì)不足,造成實(shí)際外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相背離，甚至導(dǎo)致整個(gè)人事外包活動(dòng)失敗的可能性。人事外包風(fēng)險(xiǎn)根據(jù)其來源可以分為以下幾個(gè)方面:

1.文化差異與溝通的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)文化差異與溝通的風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)人事外包中最大的障礙之一。一個(gè)企業(yè)有自己的獨(dú)特文化、價(jià)值觀念，這些是由企業(yè)的歷史以及企業(yè)初創(chuàng)者的風(fēng)格等因素決定的。人力資源部門對企業(yè)自身的文化建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。由于外包商對企業(yè)文化認(rèn)識的不足，難免造成溝通上的障礙，甚至?xí)茐钠髽I(yè)文化，導(dǎo)致外包的失敗。此外，要保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，外包后企業(yè)必須不斷監(jiān)控承包企業(yè)的行為并與之建立長期的穩(wěn)定的信任合作關(guān)系。

2.信息不對稱的風(fēng)險(xiǎn)

在人力資源外包業(yè)務(wù)中的信息不對稱主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:一方面人力資源外包主體與外包合作者之間的信息不對稱。外包機(jī)構(gòu)由于不同的國情、不同的文化往往產(chǎn)生水土不服的后果，而且外來文化觀念與企業(yè)已有的文化還有可能產(chǎn)生沖突，使得效果同樣不明顯，這就構(gòu)成人力資源外包最突出的潛在風(fēng)險(xiǎn)。另一方面人力資源部門與企業(yè)員工及公眾之間的信息不對稱。首先，員工擔(dān)心自己失去工作，引起恐慌，工作積極性下降，士氣降低;其次，外包后難免讓員工產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，產(chǎn)生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。再次，人力資源部門經(jīng)理人員的歸屬、角色問題，也值得企業(yè)的關(guān)注。

3.安全性風(fēng)險(xiǎn)

我國目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包主體和外包合作者之間的權(quán)利和義務(wù),使得外包服務(wù)的安全問題讓人擔(dān)心。由于外包減少了企業(yè)對人力資源很多工作的監(jiān)控，外包合作者掌握了大量的外包主體的信息、機(jī)密,外包主體必然陷入一種被動(dòng),這種風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的。還有,互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)運(yùn)行可靠性等方面也值得關(guān)注。此外,一旦公司想自己承擔(dān)此工作或者想外包給另一家服務(wù)更好的公司,就得與當(dāng)初的外包公司解除外包關(guān)系。這時(shí)，則會(huì)涉及到如何處理與原外包商的關(guān)系以及如何避免公司人力資源信息泄漏或缺損等問題。

4.管理失控的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在管理過程中，因自身的能力有限，包括是否外包的決策能力、合同談判隊(duì)伍的談判能力、能否適應(yīng)外包帶來的變化的能力和合同關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)的關(guān)系管理能力，以及進(jìn)行有效的人力資源管理外包的監(jiān)控能力等，所以在企業(yè)的外包活動(dòng)中往往會(huì)面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險(xiǎn)。

四、企業(yè)人力資源業(yè)務(wù)外包商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理對策

明確了實(shí)施人事外包中存在的風(fēng)險(xiǎn)，為了能夠更好的對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，提高企業(yè)核心競爭力，保證企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。我們必須對可能存在的風(fēng)險(xiǎn)做出對策。因此筆者認(rèn)為對人事外包中的風(fēng)險(xiǎn)可以采取以下措施進(jìn)行管理:

1.在企業(yè)中建立監(jiān)控機(jī)制

在企業(yè)中進(jìn)行人事外包，必須建立監(jiān)控機(jī)制。有許多企業(yè)都把管理秘密當(dāng)作企業(yè)的一種財(cái)富，有些企業(yè)把人事管理作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。因此管理秘密是不可以輕易泄露的。針對以上問題，好的做法是選擇具有好的資信記錄的供應(yīng)商，并簽訂限制條款，禁止向第三方泄露或提供該公司人力資源方面的信息。同時(shí)，為了降低外包風(fēng)險(xiǎn)，可以通過擔(dān)保、抵押、簽訂有約束力的合同以及進(jìn)行投保等措施把外包風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

2.加強(qiáng)與外包商的溝通

人事外包并不是意味著將自己所有的業(yè)務(wù)都外包給供應(yīng)商，取消自己的人事部門，而只是將自己一些作業(yè)性的人力資源管理工作外包出去所以為了更好地管理人力資源,增強(qiáng)員工的滿意度，企業(yè)保留下來的人力資源管理者必須加強(qiáng)和外包商及內(nèi)部員工的溝通。人力資源管理者應(yīng)該處處從員工的利益出發(fā)，聽取他們的呼聲;并隨時(shí)向外包商反饋員工的意見和建議,協(xié)助他們改進(jìn)工作方法,改進(jìn)工作質(zhì)量。與此同時(shí),人力資源管理者要對外包商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行“滿意度”調(diào)查。雙方多加強(qiáng)合作與交流,盡最大可能來滿足員工的愿望,同時(shí)提高外包商的服務(wù)水平,力爭做到雙贏。

3.對外包商實(shí)施有效激勵(lì)

為了更有效地激勵(lì)外包商，提高他們服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)必須保持對外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)監(jiān)測和評估?？梢愿鶕?jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對外包商進(jìn)行跟蹤調(diào)查和間接約束。一種被稱為“風(fēng)險(xiǎn)或回報(bào)定價(jià)”的新合作機(jī)制值得借鑒，許多外包商都在采用。該機(jī)制的規(guī)定是:如果外包商不能實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，外包商要受到懲罰;但如果實(shí)現(xiàn)或超過了目標(biāo)，外包商將分享客戶的利潤。在這種模式下，企業(yè)與外包商共擔(dān)合同的風(fēng)險(xiǎn)，共享回報(bào)的利潤，是一種十分有效的激勵(lì)方法。實(shí)際上，由于外包雙方有了更加密切的利害關(guān)系，可以使合作更加密切。

4.達(dá)成文化上的共識

確定哪些人力資源管理的內(nèi)容適合外包，這種外包是否適應(yīng)企業(yè)文化的建設(shè)，是判斷外包行為成功與否的基礎(chǔ)。一般認(rèn)為對具有下列特征的業(yè)務(wù)不適合外包:企業(yè)將人力資源管理優(yōu)勢視作一項(xiàng)核心能力，這種核心能力將關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的重心，關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗;企業(yè)的某些人力資源管理職能過于機(jī)密或具有獨(dú)特性，關(guān)系到企業(yè)生存的命脈，而外包供應(yīng)商難于提供有效的支持;某些人力資源未經(jīng)歷過外包的服務(wù);不易有效管理的服務(wù)供應(yīng)商等等。一旦外包失敗，后果不堪設(shè)想。因此，要保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，外包后企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商有效地溝通，達(dá)成文化上的共識，建立長期而穩(wěn)定的信任合作關(guān)系。

5.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系

在我國法律體制不完善的前提下，在進(jìn)行人事外包風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)建立未雨綢繆的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系，從而使企業(yè)能時(shí)刻關(guān)注外包進(jìn)程的變化，防患于未然，減少企業(yè)的損失。從信息的采集到風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測、狀態(tài)分析、判斷、工具技術(shù)的選擇、管理的實(shí)施與評價(jià)等一系列的程序?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營者提供合理的決策。總之，在人事外包過程中應(yīng)與供應(yīng)商保持良好的關(guān)系，保持暢通、有效的溝通渠道以及加強(qiáng)監(jiān)控機(jī)制和預(yù)警體系的建設(shè)等來提高人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理的效率。

參考文獻(xiàn):

[1]張薇薇:企業(yè)人力資源管理外包研究.合作經(jīng)濟(jì)與科技,2005,（23）

篇7

[摘要]保險(xiǎn)業(yè)是金融行業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)業(yè)的最高境界就是要在可能的范圍內(nèi)找到讓客戶滿意的方式，理賠服務(wù)是保險(xiǎn)業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的核心，特別是面對理賠案件愈來愈多的健康保險(xiǎn)，就其理賠服務(wù)的重要性是不言而喻的，如何把握好商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)理賠服務(wù)的原則性與靈活性是做到保險(xiǎn)公司與客戶雙贏的關(guān)鍵。

在社會(huì)醫(yī)療保障體系中，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)是對社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)的補(bǔ)充。但在目前，商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)市場還處在初級階段，遠(yuǎn)未發(fā)揮出商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)在社會(huì)醫(yī)療保障體系中應(yīng)有的作用，主要面臨的問題是被保險(xiǎn)人的帶病投保，掛床住院，醫(yī)療方的不規(guī)范診療，小病大治，所以各家經(jīng)營健康險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司為了控制賠付率，在理賠實(shí)際操作中，通過嚴(yán)格的調(diào)查并充分引用相關(guān)的依據(jù)把不予賠付的項(xiàng)目和內(nèi)容一一列明。

其實(shí)，許多保險(xiǎn)公司都會(huì)很好的把握理賠的原則性，對于拒賠的項(xiàng)目和內(nèi)容也都言之有據(jù)，但在一些時(shí)候，客戶并不能完全接受保險(xiǎn)公司的理賠結(jié)果，雖然保險(xiǎn)公司向客戶出示了不予理賠的依據(jù)，但客戶還是認(rèn)為保險(xiǎn)公司的做法太不盡人情，合理但不合情。所以既要讓客戶滿意，又要對公司負(fù)責(zé)，這是最困擾理賠工作人員的問題之一，這個(gè)問題說到底就是如何做到理賠的原則性和靈活性的統(tǒng)一，原則是靈活的基礎(chǔ)，而靈活又要以放棄一部份原則為代價(jià)，如何把握好這個(gè)度，對讓公司與客戶做到雙贏是至關(guān)重要的。

一、正確認(rèn)識商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)營商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)主要是疾病風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)，前者是正常的風(fēng)險(xiǎn)，是厘訂健康險(xiǎn)費(fèi)率的精算基礎(chǔ)，通常保險(xiǎn)公司在開發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)還會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)在此基礎(chǔ)上加上一定的系數(shù)對該風(fēng)險(xiǎn)做一個(gè)前瞻性的技術(shù)處理，所以在一定時(shí)期內(nèi)，發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)相對穩(wěn)定，保險(xiǎn)公司是能夠承受的，對于這樣一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的防范主要是前期制定條款和厘訂費(fèi)率時(shí)需要做的。而道德風(fēng)險(xiǎn)則是不正常的風(fēng)險(xiǎn)，該項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管控的好壞將直接影響到保險(xiǎn)公司的賠付率，進(jìn)而決定商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)是否能健康地發(fā)展，所以道德風(fēng)險(xiǎn)才是保險(xiǎn)理賠時(shí)應(yīng)重點(diǎn)防范的。

各家保險(xiǎn)公司對健康險(xiǎn)賠付率的規(guī)定大同小異，大多以70％是危險(xiǎn)值，50％以下是健康值為標(biāo)準(zhǔn)，但這并不意味著賠付率越低越好，因?yàn)檎Ｇ闆r下，賠付率主要是由疾病風(fēng)險(xiǎn)決定的，是一個(gè)肯定要存在的數(shù)值，如果單純追求低賠付率，可能會(huì)使理賠服務(wù)打折，使客戶對賠付的滿意度下降，對公司的誠信產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而可能影響到公司的新契約保費(fèi)，所以各家公司都提出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那就是既不濫賠，也不惜賠。

二、理賠服務(wù)的目的是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化

各家保險(xiǎn)公司的健康險(xiǎn)條款有許多限制性規(guī)定，特別是保險(xiǎn)責(zé)任部份，其實(shí)這樣做的初衷并不是保險(xiǎn)公司想方設(shè)法的要給客戶少賠或不賠找理由，而是為了防范有人去鉆條款的空子從而引發(fā)較大的道德風(fēng)險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司的健康險(xiǎn)條款的所有規(guī)定并不能對所有賠案都提供天衣無縫的依據(jù)，所以對于一些有爭議個(gè)案的賠付考慮的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是首先審查該次醫(yī)療行為的合理性和必要性，也就是對其道德風(fēng)險(xiǎn)做一個(gè)評定，如果不存在或道德風(fēng)險(xiǎn)極小，那么這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是在保險(xiǎn)公司的精算基礎(chǔ)之內(nèi)，是完全可以承受的，保險(xiǎn)公司接下來應(yīng)當(dāng)做的就是對條款規(guī)定的盲區(qū)或有爭議的地方做出讓客戶滿意的人性化賠付決定，這樣，一個(gè)在原則性前提下的靈活性既不會(huì)給公司帶來風(fēng)險(xiǎn)又會(huì)讓客戶感到理賠服務(wù)的滿意。

也許有人會(huì)擔(dān)心，過多的強(qiáng)調(diào)人性化理賠是不是會(huì)給公司帶來風(fēng)險(xiǎn)，其實(shí)大可不必，因?yàn)榈谝?，對部份客戶或部份?xiàng)目的賠付進(jìn)行靈活性處理，并不等于放棄原則。第二，條款的很多規(guī)定也已對保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效的管控和防范，比如，費(fèi)用型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)分項(xiàng)賠付和分項(xiàng)限額的規(guī)定就是對某一個(gè)賠付項(xiàng)目的最大風(fēng)險(xiǎn)做了科學(xué)的限定，即使有時(shí)候靈活性掌握不準(zhǔn)，可能就某一個(gè)項(xiàng)目的賠付會(huì)使公司多付出一些有限的理賠款，但是，保險(xiǎn)業(yè)屬服務(wù)行業(yè)，在強(qiáng)調(diào)誠信服務(wù)與追求品質(zhì)的今天，客戶滿意是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的重要條件，況且一次讓客戶滿意的理賠服務(wù)給保險(xiǎn)公司帶來的社會(huì)效益以及隨之而來的經(jīng)濟(jì)效益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于公司在一次賠付中所做出的額外的付出，并且這種付出不是要保險(xiǎn)公司每例案件都去做的。

實(shí)際上對理賠服務(wù)中原則性與靈活性的掌控與把握是全方位、多角度的。一般來講，投保時(shí)間較短就出險(xiǎn)者，其逆選擇可能性大；津貼型醫(yī)療險(xiǎn)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大于費(fèi)用型醫(yī)療險(xiǎn)；投保檔次高的險(xiǎn)種其道德風(fēng)險(xiǎn)也相對要高；低收入階層可能比高收入階層發(fā)生理賠的頻率更高。也就是說對于投保檔次不是很高而收入?yún)s不錯(cuò)并且從未發(fā)生過理賠的老客戶這一綜合條件，越是符合者其道德風(fēng)險(xiǎn)也越??；反之，才是理賠時(shí)重點(diǎn)審查的對象。另外，就某一時(shí)期的賠付狀況而言，如果賠付率較高，可以對同期的賠案，特別是涉及賠付金額較大的案件嚴(yán)格把關(guān)；如果賠付率較低，則應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)較為寬松的理賠環(huán)境，特別是對于一些簡單明確的小額賠案不應(yīng)成為這一時(shí)期理賠爭議的內(nèi)容。其實(shí)這樣做并不是沒有原則的表現(xiàn)，而恰恰是在原則的基礎(chǔ)上很好的體現(xiàn)了靈活性。

其實(shí)在理賠實(shí)務(wù)中，主觀惡意的客戶畢竟是少數(shù)，如果一味僵守原則，結(jié)果卻可能得不償失。因?yàn)殡S著法制建設(shè)逐漸健全，人們的法制意識也在增強(qiáng)，如果保險(xiǎn)公司為了堅(jiān)持原則、守住一個(gè)“理”字，可能要花上很多時(shí)間、動(dòng)用許多員工輪流上陣和客戶溝通，最后客戶可能還是無法被說服，依然決定要訴諸法庭。這些過程所耗費(fèi)的成本，仔細(xì)算算可能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)際的理賠金額。所以無論從人性的角度出發(fā)，還是很實(shí)際地用成本來計(jì)算，對待一件理賠案件，不要只看到表面上的金額，還要想想付出多少代價(jià)，這個(gè)代價(jià)不僅僅是可以計(jì)算出的有形的損失，還包括公司的公眾形象這樣一個(gè)無形的資產(chǎn)。如果發(fā)覺兩者不成比例的話，那就要考慮原則性和靈活性的問題了。以刻板地固守原則性來縮緊理賠也許在短期會(huì)對保險(xiǎn)公司有好處，但長期看來，將影響健康險(xiǎn)乃至壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。

篇8

據(jù)了解，這些未獲準(zhǔn)在中國開展壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的境外保險(xiǎn)公司多采取以下方式進(jìn)行非法營銷活動(dòng)：

一是使用低費(fèi)率、高回報(bào)的宣傳資料，通過夸大保障、收益來誤導(dǎo)消費(fèi)者。如某境外公司業(yè)務(wù)員對客戶宣傳：“只要交8萬元人民幣，就可領(lǐng)取10萬美元的生存保險(xiǎn)金，還可得到100萬美元的死亡保險(xiǎn)金額?！?/p>

二是以高額回扣、免費(fèi)境外旅游為誘餌。如許諾予以客戶20％—30％甚至更高的現(xiàn)金回扣或以贈(zèng)送免費(fèi)“新馬泰游”、“港澳游”等方式招攬、利誘客戶購買其保險(xiǎn)商品。

三是通過親朋好友、熟人介紹或以給“介紹費(fèi)”的名義誘導(dǎo)保險(xiǎn)人轉(zhuǎn)介客戶。

中國保監(jiān)會(huì)廣州辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，這些“地下保險(xiǎn)”信不過，消費(fèi)者投保后很難保障自己的權(quán)益不受損害。

首先，根據(jù)《中華人民共和國保險(xiǎn)法》第五條：“經(jīng)營商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，必須是依照本法設(shè)立的保險(xiǎn)公司。其他單位和個(gè)人不得經(jīng)營商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。”因此，這些境外保險(xiǎn)公司在內(nèi)地開展“地下保險(xiǎn)”業(yè)務(wù)是非法的，其壽險(xiǎn)商品不許在我國內(nèi)地銷售，如發(fā)生爭議、糾紛時(shí)，消費(fèi)者將無法得到我國法律的保護(hù)。

其次，按照規(guī)定，購買境外保險(xiǎn)商品，投保人須到保險(xiǎn)公司所在境外注冊地簽單才有效。如在內(nèi)地簽單購買境外保險(xiǎn)商品也不受境外法律的保護(hù)，若境外保險(xiǎn)公司一旦拒賠，最后遭受損失的必定還是消費(fèi)者自己。

最后，客戶投?！暗叵卤ｋU(xiǎn)”都是通過業(yè)務(wù)員，一般難以與境外承保公司取得直接聯(lián)系，如一旦找不到目前這些業(yè)務(wù)人員或業(yè)務(wù)員終止原境外公司業(yè)務(wù)，投保人將求助無門。

篇9

2015年以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、各位同事的幫助下，我較好的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)作簡要回顧如下：

在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作方面，我聯(lián)系三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在今年工作中，很好的完成了這三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作，承保工作中做到了積極收集材料，規(guī)范的拍攝公示照片，在理賠工作中，積極去組織農(nóng)委專家去查勘定損，嚴(yán)格做到查勘到村定損到戶，對于種植大戶都做到了到戶查勘，并積極去制作賠案。同時(shí)在森林保險(xiǎn)工作方面，我積極去每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行有關(guān)森林保險(xiǎn)政策的宣傳，讓每位森林大戶都知道這項(xiàng)惠民政策，今年我完成森林承保面積約4萬畝。

回首今年的工作，還有一些不足，一方面是工作能動(dòng)性不足，一方面是對業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)不夠，在明年工作中我將克服不足，發(fā)揮自己最大的能力，做好自己本職工作。

篇10

你們好！

我是來自xx保險(xiǎn)的代表，今天我演講的題目是《愛在公司》，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業(yè)務(wù)員的故事。他就是業(yè)務(wù)員工xx。

2002年11月份，也就是xx保險(xiǎn)在蘇州成立的第一年，xx加入到蘇州中心支公司宜興營銷服務(wù)部，開始了他人生中又一嶄新的歷程，經(jīng)歷了一年多的風(fēng)風(fēng)雨雨，當(dāng)時(shí)和他一起進(jìn)公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他，這個(gè)出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強(qiáng)意志，一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，并成為宜興營銷隊(duì)伍中的頂尖人物。

xx進(jìn)公司前，家中所有的親戚朋友都強(qiáng)烈反對，并不時(shí)潑他冷水，大家都說做業(yè)務(wù)員沒什么前途，何況xx又是一個(gè)正當(dāng)年華的男人，憑他的家庭條件，更應(yīng)該干一番大事業(yè)。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險(xiǎn)的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進(jìn)入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。

為開展好業(yè)務(wù)，贏得更多的客戶，他合理安排時(shí)間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關(guān)的工作計(jì)劃，以縱橫交叉的方式開展業(yè)務(wù)?？v向方式以直接拜訪客戶為主，一個(gè)鄉(xiāng)一個(gè)鎮(zhèn)地聯(lián)系、拜訪。2003年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時(shí)，陳先生一開始以為是人民保險(xiǎn)的，態(tài)度相當(dāng)不錯(cuò)，等知道是xx保險(xiǎn)時(shí)，覺得新建的公司規(guī)模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”，死活也不肯投保。后來，經(jīng)過xx多次登門拜訪，通過宣傳資料反復(fù)向客戶解釋xx公司的條款和優(yōu)惠政策，終于感動(dòng)了客戶，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做，他也認(rèn)真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的各種車險(xiǎn)政策，日積月累下來，他也成功地?fù)碛辛艘淮笈笥岩话愕目蛻?；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹xx保險(xiǎn)的優(yōu)惠政策，了解客戶的背景和情況，做出適合客戶的建議書。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時(shí)間，又在第一時(shí)間掌握了客戶的相關(guān)信息，為進(jìn)一步展業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。通過一年多時(shí)間的努力，他一直就做散單業(yè)務(wù)，到目前為止一共完成了保費(fèi)30余萬元。對有些人來說，30萬元業(yè)務(wù)只是一個(gè)很小的數(shù)目，然而在宜興這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費(fèi)談何容易。為了做這30萬元保費(fèi)，xx這一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價(jià)，相信也只有他自己才知道。

認(rèn)真是xx工作的特點(diǎn)。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得xx深深地體會(huì)到，做保險(xiǎn)首先是一件認(rèn)真的事。要把客戶的事當(dāng)作自己的事，認(rèn)真的來做，才能贏得客戶的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時(shí)，整整坐了兩個(gè)多小時(shí)的公交車，到客戶家中時(shí)已華燈初上，客戶在感激之余，一定要留xx吃晚飯，而xx委婉拒絕了。待他回到家中時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。在xx的心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業(yè)務(wù)，真心真情留客戶”，透過這簡簡潔潔的十四個(gè)字，我們可以看到xx踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)真工作的態(tài)度，還可以看到融注著他展業(yè)路途中的智慧和汗水。

真誠是xx最大的優(yōu)點(diǎn)。正如他自己所說的，“真心真意留客戶”，重在一個(gè)字——“真”。他在展業(yè)過程中曾經(jīng)碰到一位車主，他針對車主的情況，先做了一份建議書，和車主電話聯(lián)系解釋了相應(yīng)的保障情況和應(yīng)繳的保費(fèi)。經(jīng)車主同意后，他把保單送給車主并收取了保費(fèi)。到第二天，車主發(fā)現(xiàn)保單上寫著的保費(fèi)金額和原先電話聯(lián)系時(shí)所說的金額相差100元左右，立即打電話詢問xx，并說出了自己的疑問，當(dāng)時(shí)xx耐心地向車主解釋了原因，說是因?yàn)樵黾恿四承┍Ｕ希员ＹM(fèi)比原先預(yù)計(jì)的多出了100元。車主聽清楚他的解釋之后，就消除了誤解，滿意地掛上了電話。但是當(dāng)晚xx回家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細(xì)致。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉，表示自己還不夠細(xì)心，使得保費(fèi)和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明，讓客戶自己發(fā)現(xiàn)來詢問才知道這個(gè)情況。xx登門拜訪的一番道歉，讓車主感到有些不好意思，馬上說沒關(guān)系，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚，沒想到xx會(huì)這么認(rèn)真。xx聽了之后，說“做人要有誠信，我作為xx保險(xiǎn)公司的員工，就要對我們的客戶負(fù)責(zé)?！避囍髀牶蟊硎痉浅M意，并當(dāng)即將另外一輛別克轎車也投保到了xx。小陳老師工作室版權(quán)所有

在這里，我還有一個(gè)從xx的同事口中聽來的故事。2004年6月份，宜興一位業(yè)務(wù)員接到環(huán)衛(wèi)所打來的電話，說他們有兩輛環(huán)衛(wèi)車的保險(xiǎn)到期了，讓她趕快過去辦理一下?？僧?dāng)時(shí)這位業(yè)務(wù)員正在交警支隊(duì)里幫一位客戶辦理摩托車保險(xiǎn)，無法分身，于是就打電話給xx，請他幫忙去一下，xx沒有多說一句話，很爽快地答應(yīng)了。但事情并沒有這樣簡單結(jié)束，由于那兩輛環(huán)衛(wèi)車都是單位用車，并沒有做牌照，只有單位的自編號，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒有發(fā)動(dòng)機(jī)和車架號。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可?？墒羌由檄h(huán)衛(wèi)車的特殊性，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都不愿意去拓這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)號和車架號，這個(gè)苦差事只好落在xx身上，xx也沒有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃圾車?yán)锵峦靥?。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙?zhí)?，第一次拓印沒有成功，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負(fù)有心人，這次拓印很清晰。待他從環(huán)衛(wèi)車?yán)镢@出來之后，環(huán)衛(wèi)所的師傅們都被感動(dòng)了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車?yán)锏膼撼簦』镒?，你能?jiān)持下來，真了不起！”