導(dǎo)語：如何才能寫好一篇營(yíng)銷管理手冊(cè)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]企業(yè)；營(yíng)銷策略；應(yīng)收賬款；管理

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.08.068

[中圖分類號(hào)]F274 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）08-0092-01

工業(yè)企業(yè)是生產(chǎn)產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)銷售并以獲取利潤(rùn)為目的的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。擴(kuò)大銷售額，加速現(xiàn)金的回收是企業(yè)增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的保障。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)不斷推出實(shí)施一系列新的產(chǎn)品營(yíng)銷策略。產(chǎn)品營(yíng)銷策略是一把雙刃劍，在擴(kuò)大企業(yè)銷售額的同時(shí)也帶來了更多的應(yīng)收賬款管理問題，增加了壞賬發(fā)生的可能性。如何權(quán)衡企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷策略在擴(kuò)大銷售額和增加應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)之間的利弊，尋找平衡點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著非常重要的意義。

1 產(chǎn)品營(yíng)銷策略對(duì)銷售額及應(yīng)收賬款的影響

企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷策略種類繁多、形式多樣，基本可以歸納為三種類別。一是以產(chǎn)品附加值形式拓展?fàn)I銷，其中最典型的就是“買一贈(zèng)一”方式，這種方式多運(yùn)用于商貿(mào)零售企業(yè)，在工業(yè)企業(yè)中運(yùn)用不多。二是以商業(yè)折扣形式進(jìn)行營(yíng)銷，這種營(yíng)銷方式可以有效地?cái)U(kuò)大銷售總額，有利于企業(yè)整體價(jià)值的提升，但過多的商業(yè)折扣會(huì)壓縮企業(yè)的盈利空間，不利于資金的回籠，同時(shí)容易給外界傳遞產(chǎn)品滯銷的誤導(dǎo)信息，這種營(yíng)銷策略往往在企業(yè)急需回籠資金或產(chǎn)品積壓過多時(shí)使用。三是信用營(yíng)銷模式，信用營(yíng)銷是當(dāng)前工業(yè)企業(yè)最普遍使用的營(yíng)銷策略，可以有效穩(wěn)固市場(chǎng)份額，并吸引新的客戶，同時(shí)避免了商業(yè)折扣銷售方式產(chǎn)品利潤(rùn)空間小、易產(chǎn)生誤導(dǎo)信息的缺點(diǎn)，但信用營(yíng)銷增加了企業(yè)的應(yīng)收賬款，容易導(dǎo)致壞帳損失的發(fā)生，給應(yīng)收賬款的管理帶來一系列新的要求。本文通過對(duì)某工業(yè)企業(yè)在三種不同的產(chǎn)品營(yíng)銷策略模式下銷售額、應(yīng)收賬款及壞賬準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析發(fā)現(xiàn)，在三種不同的產(chǎn)品營(yíng)銷策略模式下，銷售額及應(yīng)收賬款以及壞賬的發(fā)生都相應(yīng)增加，附加值營(yíng)銷模式以及商業(yè)折扣營(yíng)銷模式可以擴(kuò)大企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，但效果不如信用營(yíng)銷明顯；在應(yīng)收賬款及發(fā)生的壞賬損失方面，附加值營(yíng)銷及商業(yè)折扣營(yíng)銷模式都帶來了一定程度的應(yīng)收賬款增加，同時(shí)伴隨著壞賬的發(fā)生，但相比較而言，信用營(yíng)銷模式造成的應(yīng)收賬款增加較多，發(fā)生的壞賬損失也明顯增多。

2 企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷策略下應(yīng)收賬款的管理

2.1 應(yīng)收賬款產(chǎn)生前的賒銷管理

賒銷管理的效果主要取決于賒銷信用的評(píng)定和賒銷權(quán)限的審批。賒銷可以增加企業(yè)的銷售額、拓展市場(chǎng)占有率，但同時(shí)也增加了應(yīng)收賬款的資金占用量，增加企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)。因此，要妥善制訂賒銷政策，優(yōu)化賒銷比例。制訂科學(xué)的賒銷政策，一方面要充分調(diào)查，獲取客戶相關(guān)財(cái)務(wù)狀況和信用狀況，建立客戶賒銷等級(jí)，不能一味追求銷售額的增加而盲目賒銷；另一方面，應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部制定合理的賒銷額審批制度，根據(jù)不同的賒銷金額將審批權(quán)限，授予不同層次的銷售人員，以最大限度的降低壞賬發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2 應(yīng)收賬款的信用期管理

企業(yè)應(yīng)收賬款產(chǎn)生后，信用期內(nèi)壞賬估計(jì)與應(yīng)收賬款收回是管理工作的重點(diǎn)。當(dāng)債務(wù)人財(cái)務(wù)狀況發(fā)生惡化時(shí)，很有可能出現(xiàn)不能償還到期款項(xiàng)的情況。為避免壞賬損失對(duì)當(dāng)期的損益影響過大，應(yīng)在應(yīng)收賬款信用期內(nèi)根據(jù)債務(wù)人的財(cái)務(wù)狀況和應(yīng)收賬款的賬齡定期評(píng)估應(yīng)收賬款的可收回性，并合理估計(jì)壞賬準(zhǔn)備的發(fā)生數(shù)，編制正確的會(huì)計(jì)分錄并登記入賬，分錄如下。

借：資產(chǎn)減值損失――XX企業(yè)

貸：壞賬準(zhǔn)備――XX企業(yè)

制定科學(xué)的應(yīng)收賬款回收政策可以有效提高應(yīng)收賬款回收率，減少呆賬壞賬發(fā)生的可能性。當(dāng)前應(yīng)收賬款回收政策主要采用現(xiàn)金折扣的方式，例如30天信用期的應(yīng)收賬款，采用“2/10，1/20，0/30”的現(xiàn)金折扣政策?？蛻魹榱讼硎墁F(xiàn)金折扣有可能會(huì)選擇盡快償還應(yīng)收賬款，從而提高應(yīng)收賬款的回收效率。

2.3 壞賬管理

無論對(duì)應(yīng)收賬款的管理如何完善，壞賬損失的發(fā)生一般都無可避免。當(dāng)企業(yè)發(fā)生壞賬損失時(shí)，出于謹(jǐn)慎性原則，為了保障財(cái)務(wù)資料真實(shí)地反映企業(yè)真實(shí)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)面貌，要從賬面上將產(chǎn)生壞賬的應(yīng)收賬款予以轉(zhuǎn)銷，分錄如下。

借：壞賬準(zhǔn)備――XX企業(yè)

貸：應(yīng)收賬款――XX企業(yè)

此外，當(dāng)某債務(wù)人的應(yīng)收賬款確認(rèn)壞賬損失后，并不能因?yàn)橘~面上已經(jīng)將應(yīng)收賬款注銷而放棄款項(xiàng)的催收。企業(yè)壞賬的確認(rèn)并不代表應(yīng)收賬款絕對(duì)無法收回，應(yīng)采取不斷催收的方法，爭(zhēng)取將款項(xiàng)予以收回。賬項(xiàng)一旦收回，則應(yīng)從賬面上轉(zhuǎn)回確認(rèn)的壞賬，以恢復(fù)債務(wù)人的商業(yè)信譽(yù)。所需賬面處理如下。

借：應(yīng)收賬款――XX企業(yè)

貸：壞賬準(zhǔn)備――XX企業(yè)

借：銀行存款

貸：應(yīng)收賬款――XX企業(yè)

3 結(jié) 語

產(chǎn)品的信用營(yíng)銷策略及應(yīng)收賬款的管理是有效回籠資金、提升企業(yè)價(jià)值的重要手段。企業(yè)應(yīng)重視不同營(yíng)銷策略下的應(yīng)收賬款管理，減少壞賬損失，盡快將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)換成貨幣資金。

主要參考文獻(xiàn)

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友，2011（8）：52-53.

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篇2

【關(guān)鍵詞】護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)；效果；觀察

【中圖分類號(hào)】R110.36 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)08-0374-02

健康教育是護(hù)理服務(wù)的重要組成部分。良好的健康教育，可最大限度的滿足病人的知情權(quán)，有效地避免各種糾紛和隱患的發(fā)生。同時(shí)也有利于病人積極的配合治療，提高病人滿意度。然而病人在住院期間的健康教育，是護(hù)士工作中較為軟性的一部分。它受護(hù)士的工作量、自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，溝通能力、自覺意識(shí)等諸多因素的影響而成為護(hù)理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)。為規(guī)范健康教育過程，落實(shí)健康教育內(nèi)容，提高健康教育的效果與病人滿意度。我科責(zé)任護(hù)士自2011年4月對(duì)住院分管病人運(yùn)用護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行健康教育，效果良好。現(xiàn)報(bào)告如下:

1 資料與方法

1.1 一般資料：選擇2011年4月~6月在我科住院患兒家長(zhǎng)，觀察組病兒家長(zhǎng)100人，年齡在21~38歲；對(duì)照組患兒家長(zhǎng)100人，年齡在20~36歲。兩組家長(zhǎng)文化程度均在小學(xué)以上，家長(zhǎng)的性別、年齡、文化程度和職業(yè)差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）

1.2 方法

1.2.1 責(zé)任護(hù)士在病人住院期間，運(yùn)用護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)的規(guī)范內(nèi)容對(duì)觀察組病人進(jìn)行健康指導(dǎo)。對(duì)對(duì)照組病人則采用傳統(tǒng)的健康教育方法。

1.2.2護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)的使用方法

1.2.2.1 在病人入院時(shí)，由責(zé)任護(hù)士根據(jù)護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容填寫并將護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容告知患兒家長(zhǎng)。如：床號(hào)、疾病診斷、患兒的主管醫(yī)、護(hù)人員的姓名及入院須知，使患兒和家長(zhǎng)了解病房的環(huán)境及病房設(shè)施的使用方法，了解相關(guān)的規(guī)章制度，使患兒盡快熟悉住院環(huán)境。

1.2.2.2 根據(jù)護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容責(zé)任護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行安全教育、飲食、生活護(hù)理指導(dǎo)、疾病知識(shí)指導(dǎo)；使家長(zhǎng)了解患兒的疾病護(hù)理要點(diǎn)，了解疾病的相關(guān)知識(shí)。

1.2.2.3 按照住院期間的時(shí)間順序，責(zé)任護(hù)士將治療、護(hù)理、化驗(yàn)、術(shù)前和手術(shù)后注意事項(xiàng)及家長(zhǎng)應(yīng)做的準(zhǔn)備和配合均告知患兒家長(zhǎng)，并記錄在護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)。

1.2.2.4 按照患兒疾病的護(hù)理級(jí)別要求，護(hù)士按時(shí)間順序?qū)⒀惨晻r(shí)間、觀察內(nèi)容、簽名記錄在護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)的級(jí)別護(hù)理巡視記錄單上。

1.2.2.5在病人出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士根據(jù)護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容對(duì)病人進(jìn)行出院后飲食、休息、功能鍛煉、出院帶藥使用方法、復(fù)診時(shí)間及注意事項(xiàng)進(jìn)行指導(dǎo)、教育并將辦理出院的時(shí)間和方法詳細(xì)告知病人。

1.2.2.6以上所有告知及教育內(nèi)容均由護(hù)士和患兒家長(zhǎng)在每一次教育后按照時(shí)間順序雙方簽字確認(rèn)。并將護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)用夾子固定在每位病人的床旁。護(hù)士長(zhǎng)每天檢查并簽字。

1.2.2.7 病人出院時(shí)填寫護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)尾頁的滿意度調(diào)查表。

2 觀察

2.1向住院病人發(fā)放調(diào)查問卷由住院病人填寫。問卷內(nèi)容有主管醫(yī)、護(hù)人員姓名；患兒所患疾病的診斷；患兒的飲食、用藥的方法及注意事項(xiàng)；對(duì)患兒所患疾病知識(shí)的知曉；對(duì)檢查、手術(shù)前、后需注意的事項(xiàng)及準(zhǔn)備；護(hù)士巡視的頻次及對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度。觀察組組發(fā)放問卷100張，收回有效問卷100張。對(duì)照組發(fā)放問卷100張，收回有效問卷100張。

2.2評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確寫出主管醫(yī)護(hù)人員姓名，問卷回答80％以上為掌握。問卷回答50％-80％為了解。不能寫出主管醫(yī)護(hù)人員姓名，問卷回答50％以下為不了解。

2.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法： 數(shù)據(jù)采用SPSS12.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料行χ2檢驗(yàn)，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α =0.05.

3結(jié)果

4討論

4.1提高了護(hù)士做健康教育的意識(shí)。在臨床工作中，護(hù)士缺編現(xiàn)象嚴(yán)重。當(dāng)工作人員少、工作量大、護(hù)士完成工作量有困難的情況下，最容易被簡(jiǎn)化甚至被忽視的就是健康教育。使健康教育流于形式。護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)在病房?jī)?nèi)的使用，從而使健康教育作為一個(gè)硬性、可量化的工作指標(biāo)安排到護(hù)士的工作任務(wù)中，強(qiáng)化了護(hù)士做健康教育的意識(shí)。

4.2規(guī)范了健康教育的流程，提高了健康教育的效果。在對(duì)照組病人的健康教育中，健康教育的內(nèi)容和健康教育的時(shí)機(jī)可因責(zé)任護(hù)士的不同、責(zé)任護(hù)士接待病人時(shí)的狀況不同而不同。護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)在病房?jī)?nèi)的應(yīng)用，對(duì)健康教育的內(nèi)容和時(shí)機(jī)做了詳細(xì)的規(guī)范，使責(zé)任護(hù)士對(duì)住院病人從入院介紹到出院指導(dǎo)，根據(jù)病人的具體病情，體現(xiàn)了一個(gè)連續(xù)的、不間斷的健康教育過程。明顯提高了健康教育的效果。

4.3減少了因護(hù)士年資不同，業(yè)務(wù)能力的差異而對(duì)健康教育效果的影響。健康教育的質(zhì)量和效果受護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)及溝通能力制約。護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)在病房?jī)?nèi)的運(yùn)用，使各層次護(hù)士按照護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)規(guī)范的時(shí)機(jī)和內(nèi)容，對(duì)病人進(jìn)行健康教育，這個(gè)過程明顯的消弱了護(hù)士自身因素對(duì)健康教育效果的影響。

4.4將追溯機(jī)制納入護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容中，提高了對(duì)護(hù)士健康教育過程細(xì)節(jié)的管理。按照時(shí)間的順序。在每次做健康教育后，護(hù)士和家長(zhǎng)雙簽名，從而使健康教育成為一個(gè)可監(jiān)測(cè)，可量化的服務(wù)過程。護(hù)士長(zhǎng)每天督導(dǎo)簽字，更體現(xiàn)了對(duì)護(hù)士健康教育過程的環(huán)節(jié)質(zhì)控。

4.5提高了病人的安全感。病人入院時(shí)，立即得到責(zé)任護(hù)士規(guī)范的的健康教育，使患兒及家長(zhǎng)迅速熟悉環(huán)境與主管醫(yī)護(hù)人員，滿足病人的歸屬感，提高了病人的安全感。

4.6 增強(qiáng)了患兒家長(zhǎng)對(duì)疾病的認(rèn)知和對(duì)患兒疾病的治療方案認(rèn)同，取得了家長(zhǎng)的理解與配合。責(zé)任護(hù)士運(yùn)用護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)，詳細(xì)向患兒家長(zhǎng)交代疾病知識(shí)和治療、護(hù)理方案，并和家長(zhǎng)雙簽名。督促了家長(zhǎng)對(duì)疾病宣教內(nèi)容的了解。護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)固定在病人的床旁，

可使病人在空閑時(shí)間閱讀護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)的內(nèi)容，增加了與患兒家長(zhǎng)的交流方式，滿足了病人的知情權(quán)，取得了家長(zhǎng)的理解與配合。提高了患兒對(duì)治療、護(hù)理的依從性。

4.7密切了護(hù)患關(guān)系，提高了病人的滿意度。護(hù)理指導(dǎo)手冊(cè)在病房?jī)?nèi)的運(yùn)用，加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通與交流，滿足了患兒及家長(zhǎng)的心理需求，增強(qiáng)了家長(zhǎng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任感，改善了護(hù)患之間的關(guān)系，減少了護(hù)患糾紛隱患，提高了病人的滿意度。

篇3

關(guān)鍵詞：高等學(xué)校 收費(fèi)管理 信息化

一、高校信息化的發(fā)展目標(biāo)

我國(guó)高校的信息化始于20世紀(jì)80年代，在早期，主要是校園網(wǎng)絡(luò)、獨(dú)立的信息系統(tǒng)建設(shè)。進(jìn)入21世紀(jì)，高校數(shù)字化建設(shè)飛速發(fā)展，信息化融入到高校的教學(xué)、科研、管理與服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)中，高校師生和管理人員的信息化素養(yǎng)和需求也越來越高。教育部制定頒布的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》也把“推動(dòng)信息技術(shù)與高等教育深度融合，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式”作為高校信息化當(dāng)前的主要目標(biāo)。高校信息化主要有如下特征。

（1）整體規(guī)劃。加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，高校統(tǒng)一打造信息平臺(tái)，教學(xué)、科研、財(cái)務(wù)、后勤各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)強(qiáng)調(diào)“共享、融合、交互”。

（2）深度融合。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)用中實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制、主動(dòng)推送和智能推送，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)智能融合、隨時(shí)隨地的個(gè)性化應(yīng)用。

（3）以人為本。信息化強(qiáng)調(diào)以服務(wù)為核心，以管理為支撐，最終目的都是為了向用戶提供更好的服務(wù)。

（4）智慧管理?；凇按髷?shù)據(jù)”，利用數(shù)據(jù)庫(kù)、智能計(jì)算與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化的決策、管理與控制。

二、高校學(xué)生收費(fèi)存在的問題

雖高校收費(fèi)管理工作不斷加強(qiáng)，收費(fèi)行為日趨規(guī)范，但是仍存在一些亟待解決的問題。

（1）收費(fèi)管理意識(shí)淡薄。長(zhǎng)期以來，高校學(xué)生收費(fèi)管理工作基本上靠財(cái)務(wù)處包攬，校內(nèi)各職能部門、各學(xué)院只是被動(dòng)的接受安排，缺乏主動(dòng)參與學(xué)生收費(fèi)管理的主動(dòng)性，未能將學(xué)生收費(fèi)管理中的責(zé)任層層落實(shí)到位。

（2）收費(fèi)管理體系不健全，各部門之間缺乏有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。學(xué)生收費(fèi)管理是一項(xiàng)綜合性工作，但是各部門之間溝通不暢、配合不夠密切。高校制定了新生入學(xué)到畢業(yè)離校的收費(fèi)管理制度，但是在際操作過程中，學(xué)生為完成交費(fèi)、退費(fèi)需要奔波于職能部門與財(cái)務(wù)處之間，大大降低了服務(wù)質(zhì)量。

（3）收費(fèi)方式落后。銀行批量代扣學(xué)宿費(fèi)是高校普遍采用的交費(fèi)方式，存在扣款效率高、成本低、安全性高的特點(diǎn)，但是也存在一些問題。比如采集學(xué)生銀行賬號(hào)、簽訂代扣協(xié)議比較麻煩，部分對(duì)個(gè)人隱私比較在意的學(xué)生不愿意簽訂代扣協(xié)議，再加上銀行卡掛失、更換等特殊情況的存在，需要經(jīng)常維護(hù)銀行賬號(hào)；學(xué)生也反映銀行批量代扣不夠直觀，不能馬上了解自己的交費(fèi)情況?，F(xiàn)金和POS機(jī)刷卡目前是作為批量代扣的替補(bǔ)方案，存在著收費(fèi)工作量巨大、排長(zhǎng)隊(duì)等候、收費(fèi)時(shí)間固定等缺點(diǎn)。

（4）學(xué)生繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，拖欠學(xué)宿費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重。根據(jù)《中華人民共和國(guó)高等教育法》的規(guī)定，高等教育屬于非義務(wù)教育，“高等學(xué)校的學(xué)生應(yīng)當(dāng)按國(guó)家規(guī)定繳納學(xué)費(fèi)”。近年來，隨著高等教育事業(yè)的快速發(fā)展，高校學(xué)生拖欠學(xué)費(fèi)現(xiàn)象逐年嚴(yán)重，欠費(fèi)比例與金額逐年遞增。

（5）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，時(shí)間跨度較大。學(xué)校內(nèi)部因?qū)W生休學(xué)、退學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、宿舍調(diào)整等現(xiàn)象，導(dǎo)致同一學(xué)生需要交納的金額和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，再加上減免學(xué)費(fèi)、學(xué)生助學(xué)貸款政策的調(diào)整，加劇了收費(fèi)工作的復(fù)雜性。學(xué)生收費(fèi)工作從年初持續(xù)到年尾，收費(fèi)管理環(huán)節(jié)越來越多，變成了日常性工作。

（6）內(nèi)部控制設(shè)計(jì)不夠科學(xué)，造成學(xué)生收費(fèi)與學(xué)籍、住宿等環(huán)節(jié)存在相互脫節(jié)現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)流失或者貪污舞弊現(xiàn)象的發(fā)生。

三、信息化背景下，學(xué)生收費(fèi)管理信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

在高校大力發(fā)展信息化的背景下，我們可以在高校內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上建立起一套以財(cái)務(wù)部門為中心，上通學(xué)校決策層，下聯(lián)學(xué)校各部門，面向?qū)W生的學(xué)生收費(fèi)管理信息系統(tǒng)，確保信息傳遞和反饋層層暢通，保證收費(fèi)管理系統(tǒng)覆蓋收費(fèi)管理全流程，并將內(nèi)部控制流程嵌入到系統(tǒng)中，為高校的學(xué)生收費(fèi)管理提供更好的保障。

（1）從全局角度，對(duì)收費(fèi)管理系統(tǒng)進(jìn)行整體規(guī)劃。學(xué)生收費(fèi)管理系統(tǒng)由數(shù)據(jù)共享交換子系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)、學(xué)生收費(fèi)處理子系統(tǒng)、信息公開子系統(tǒng)和決策支持子系統(tǒng)五個(gè)部分組成。

（2）深度融合，以系統(tǒng)為紐帶創(chuàng)建各部門之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)從各部門系統(tǒng)中讀取學(xué)宿費(fèi)信息，并反饋收費(fèi)結(jié)果。

（3）基于大數(shù)據(jù)，為學(xué)校管理層、各學(xué)院學(xué)生管理部門提供統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并根據(jù)所管部門分別授權(quán)。

（4）創(chuàng)新多種收費(fèi)方式，為每個(gè)學(xué)生提供定制化的交退費(fèi)解決方案。積極開展網(wǎng)上學(xué)生收費(fèi)工作，讓學(xué)生足不出戶，不用排隊(duì)，就能輕松在家完成學(xué)宿費(fèi)的繳納。對(duì)于網(wǎng)上收費(fèi)有質(zhì)疑或者技術(shù)上存在難度的學(xué)生還可以采用自助繳費(fèi)機(jī)繳納費(fèi)用。繳費(fèi)機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是時(shí)間不受限制，任何時(shí)間都可以根據(jù)自己的學(xué)號(hào)查詢繳納學(xué)宿費(fèi)。

（5）以人為本，提高收費(fèi)管理的主動(dòng)性，加強(qiáng)信息公開系統(tǒng)的建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)公示制度，在校內(nèi)門戶上公示收費(fèi)許可證。完善門戶建設(shè)，增設(shè)學(xué)生收費(fèi)查詢頁面，減少收費(fèi)管理環(huán)節(jié)，主動(dòng)提示學(xué)生交費(fèi)、退費(fèi)的信息，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

（6）加強(qiáng)欠費(fèi)學(xué)生管理。通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析核實(shí)惡意欠費(fèi)學(xué)生，用管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)欠費(fèi)學(xué)生的限制。若核實(shí)為惡意欠費(fèi)學(xué)生，則不能在學(xué)籍系統(tǒng)里注冊(cè)，不得登錄選課系統(tǒng)，不得參與獎(jiǎng)學(xué)金的評(píng)定。

（7）根據(jù)不相容崗位相分離原則，將學(xué)生基礎(chǔ)信息管理、學(xué)宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置修改及收退費(fèi)相分離。學(xué)生的基礎(chǔ)信息通過數(shù)據(jù)共享交換子系統(tǒng)，從教務(wù)系統(tǒng)中讀取，學(xué)費(fèi)、住宿費(fèi)、貸款信息分別從教務(wù)系統(tǒng)、宿管系統(tǒng)、勤工助學(xué)系統(tǒng)中讀取更新。收退費(fèi)在學(xué)生收費(fèi)處理子系統(tǒng)內(nèi)完成。消除人為干擾因素，杜絕舞弊，避免國(guó)有資產(chǎn)流失。

（8）根據(jù)票據(jù)管理要求，建立獨(dú)立的票據(jù)管理系統(tǒng)，票據(jù)的購(gòu)買、領(lǐng)用、歸還、核銷均在此系統(tǒng)內(nèi)操作，有利于票據(jù)的有效管理。

四、信息化背景下，學(xué)生收費(fèi)管理系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題

學(xué)生收費(fèi)管理系統(tǒng)雖可以提高收費(fèi)工作的效率和效果，但不是萬能的，在實(shí)際運(yùn)行過程中，仍有一些問題無法得到解決，并不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些新的問題。

（1）雖建立了數(shù)據(jù)共享子系統(tǒng)，但是各部門對(duì)信息化的理解和定位不到位，可能導(dǎo)致各部門之間的配合不夠緊密，形成新的應(yīng)用和數(shù)據(jù)的孤島。

（2）學(xué)生的繳費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)于惡意欠費(fèi)學(xué)生的定義有異議，導(dǎo)致學(xué)生滿意度下滑。

（3）學(xué)生收費(fèi)管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，可能存在數(shù)據(jù)不一致不準(zhǔn)確的情況。

（4）校園信息化環(huán)境下的收費(fèi)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全面臨挑戰(zhàn)。收費(fèi)管理系統(tǒng)的安全保障不到位，缺乏專業(yè)的管理人員，可能導(dǎo)致信息泄露或者毀損，系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。

（5）對(duì)于工作人員的要求較高。部分工作人員的素質(zhì)不夠高，專業(yè)性不強(qiáng)，信息化水平較低，導(dǎo)致工作效率低下，不能勝任工作崗位。

五、完善學(xué)生收費(fèi)管理的對(duì)策建議

為更好更高效地完成學(xué)生收費(fèi)管理工作，提高管理水平，促進(jìn)高校事業(yè)發(fā)展，針對(duì)學(xué)生收費(fèi)管理系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，現(xiàn)提出以下建議。

（1）把信息化納入高校的發(fā)展規(guī)劃中，加強(qiáng)信息化的凝聚力和協(xié)同力，徹底改變多頭建設(shè)、各自為戰(zhàn)的工作局面。信息化是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的工作，需要根據(jù)技術(shù)的發(fā)展及工作的需求，時(shí)時(shí)改進(jìn)工作。

（2）要建立健全學(xué)生收費(fèi)管理體系，加強(qiáng)不同部門之間的協(xié)調(diào)與配合。成立專門的學(xué)生收費(fèi)管理機(jī)構(gòu)，由各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參與。各部門既要發(fā)揮各自的職責(zé)，又要密切協(xié)作，形成持續(xù)、健全、高效的收費(fèi)機(jī)制。

（3）要建立完善的收費(fèi)工作考評(píng)機(jī)制，進(jìn)一步細(xì)化收費(fèi)管理過程中不同環(huán)節(jié)的責(zé)任，明確工作重點(diǎn)和目標(biāo)，將責(zé)任分解到相關(guān)的部門，促使各個(gè)部門積極主動(dòng)的圍繞提高收款率和提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)開展工作，最終形成“自主管理、自我約束、自我發(fā)展、自我激勵(lì)”的管理體制。

（4）建立“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”加綠色通道的資助體系，確保每一個(gè)學(xué)生不因?yàn)榧彝ダщy而輟學(xué)。

（5）實(shí)行學(xué)生收、退費(fèi)稽核制度，確保收退費(fèi)明細(xì)與財(cái)務(wù)明細(xì)賬相符。每年畢業(yè)派遣前，對(duì)離校學(xué)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面審核，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整。

（6）加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位的人員的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的職業(yè)道德水平和綜合素質(zhì)，不斷提高員工的專業(yè)水平和信息化水平。定期對(duì)人員進(jìn)行考核和評(píng)估，并根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲。在不影響工作的前提下，定期進(jìn)行輪崗。

（7）提高收費(fèi)透明度，健全監(jiān)督體系。首先由校內(nèi)的審計(jì)、紀(jì)檢部門定期進(jìn)行收費(fèi)工作檢查和審計(jì)，可以有效的督促收費(fèi)工作，減少舞弊。其次，通過聯(lián)動(dòng)的職能部門進(jìn)行監(jiān)督。最后，提高師生在收費(fèi)過程中的參與度，積極反饋對(duì)收費(fèi)的意見和建議。

參考文獻(xiàn)：

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[3]規(guī)劃編制專家組.《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》解讀[M].北京：人民教育出版社，2012.

篇4

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；應(yīng)收賬款；賒銷

[中圖分類號(hào)]F253.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1005-6432(2008)52-0140-02

與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)規(guī)模小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、各項(xiàng)制度不健全、管理思想落后，這使得中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面存在一些問題，尤其是應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)緩慢，資金回收困難，造成現(xiàn)金流量不足，限制了中小企業(yè)的快速發(fā)展。

1 應(yīng)收賬款管理中存在的問題

中小企業(yè)應(yīng)收賬款總量呈逐年上升的趨勢(shì)，占用大量資金，使企業(yè)資金流轉(zhuǎn)受阻，加大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在應(yīng)收賬款管理中主要存在下列問題：

1.1 片面追求利潤(rùn)最大化，盲目賒銷

中小企業(yè)通常把追求利潤(rùn)最大化作為財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，同時(shí)利潤(rùn)最大化也是考核企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的重要指標(biāo)。企業(yè)為了搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大銷售，追求高收入、高利潤(rùn)，過分看重眼前利益而忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，盲目擴(kuò)大商業(yè)信用，大量賒銷,從而導(dǎo)致企業(yè)流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)不靈。

1.2 客戶資信狀況缺乏科學(xué)的分析與評(píng)估

企業(yè)對(duì)往來客戶的資信狀況進(jìn)行科學(xué)分析與評(píng)估是企業(yè)賒銷的前提。但目前很多中小企業(yè)為了占領(lǐng)市場(chǎng)，對(duì)客戶的信譽(yù)程度、付款能力、財(cái)務(wù)狀況等缺乏必要的科學(xué)分析和評(píng)估，不加選擇地將產(chǎn)品賒銷給客戶，使企業(yè)的應(yīng)收賬款平均收款期延長(zhǎng)、資金占用數(shù)額增大、壞賬比率增大，給企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

1.3 收款不力，壞賬比率高

中小企業(yè)盲目賒銷，只顧著擴(kuò)大銷售，卻忽視了貨款回收。企業(yè)之間相互拖欠貨款現(xiàn)象比較嚴(yán)重，造成正常流動(dòng)資金被大量的應(yīng)收賬款所擠占。由于沒有強(qiáng)有力收款措施，企業(yè)壞賬比率大幅上升。此時(shí)，為了維持企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只好借助于銀行貸款，而應(yīng)收賬款收不回來，就不能及時(shí)償還貸款，甚至連銀行資金也被逐漸轉(zhuǎn)化成了應(yīng)收賬款。這種資金的不良循環(huán)，導(dǎo)致銀行資金的大量沉淀，最終企業(yè)將無法生存下去。

1.4 內(nèi)部控制不嚴(yán)

企業(yè)發(fā)生的應(yīng)收賬款應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理、催收，定期與對(duì)方對(duì)賬核實(shí)。經(jīng)確定無法收回的應(yīng)收賬款，應(yīng)及時(shí)處理。在實(shí)際工作當(dāng)中，并非都嚴(yán)格按照準(zhǔn)則辦事。

2 應(yīng)收賬款管理中存在問題的原因分析

2.1 風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)

中小企業(yè)應(yīng)收賬款總額居高不下，壞賬比率不斷上升，主要是企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)制度不健全。一是考核制度不合理。目前大部分中小企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，實(shí)行銷售人員工資總額與銷售額掛鉤的做法。銷售人員為了個(gè)人利益，只關(guān)心銷售任務(wù)的完成，采取賒銷、回扣等手段強(qiáng)銷商品，使應(yīng)收賬款大幅度上升，而對(duì)這部分應(yīng)收賬款，企業(yè)未采取有效措施要求相關(guān)部門和銷售人員全權(quán)負(fù)責(zé)追款，導(dǎo)致高銷售額、低經(jīng)濟(jì)效益的局面。二是未建立應(yīng)收賬款管理責(zé)任制度。財(cái)會(huì)部門與銷售部門缺乏溝通，銷售部門只注重推銷,財(cái)務(wù)部門則只管記賬,不主動(dòng)向銷售部門提供購(gòu)貨單位的欠款情況,對(duì)應(yīng)收賬款管理各部門責(zé)任不清，造成出現(xiàn)問題部門之間互相推諉。三是未建立定期查賬制度。中小企業(yè)對(duì)發(fā)生的應(yīng)收賬款，沒有建立定期清查制度，不掌握應(yīng)收賬款是否到期以及是否過期等基本情況；長(zhǎng)期不與客戶對(duì)賬和溝通，一旦遇到客戶發(fā)生人員或名稱變更等情況，拿不出有力的證據(jù)追討欠款，給企業(yè)帶來不應(yīng)有的損失。四是未建立壞賬核銷制度。有些企業(yè)對(duì)無法收回的應(yīng)收賬款長(zhǎng)期掛賬，未辦理壞賬核銷手續(xù)。

2.2 日常管理不規(guī)范

應(yīng)收賬款日常管理工作不規(guī)范。未建立客戶檔案或檔案不全、未按實(shí)際情況制定信用標(biāo)準(zhǔn)、平時(shí)不進(jìn)行賬齡分析、也不定期核對(duì)賬目、未能及時(shí)催收欠款等。

3 加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的對(duì)策

3.1 加強(qiáng)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

中小企業(yè)負(fù)責(zé)人、銷售人員和財(cái)會(huì)人員要充分認(rèn)識(shí)應(yīng)收賬款收不回的風(fēng)險(xiǎn)，認(rèn)識(shí)其危害性。在賒銷形成應(yīng)收賬款時(shí)，一定要謹(jǐn)慎，應(yīng)在由于賒銷而增加的收入和由于增加應(yīng)收賬款而給企業(yè)增加的成本之間進(jìn)行權(quán)衡，以確定是否賒銷以及賒銷額度等，從而降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率。

3.2 制定合理的信用政策

應(yīng)收賬款賒銷的效果好壞，依賴于企業(yè)的信用政策，因此制定合理的信用政策至關(guān)重要。一是確定正確的信用標(biāo)準(zhǔn)：信用標(biāo)準(zhǔn)是指客戶獲得企業(yè)的交易信用所應(yīng)具備的條件，它是企業(yè)決定授予客戶信用所要求的最低標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)估客戶信用品質(zhì)的五個(gè)方面是品質(zhì)、能力、資本、抵押和條件。信用標(biāo)準(zhǔn)較嚴(yán)，可使企業(yè)遭受壞賬損失的可能減小，但會(huì)不利于擴(kuò)大銷售。反之，如果信用標(biāo)準(zhǔn)較寬，雖然有利于刺激銷售增長(zhǎng)，但有可能使壞賬損失增加，得不償失。二是確定合理的信用條件。信用條件包括信用期間和現(xiàn)金折扣條件等。

3.3 建立健全各項(xiàng)制度，降低壞賬發(fā)生比率

中小企業(yè)應(yīng)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)內(nèi)部控制，在增加賒銷額的基礎(chǔ)上，降低壞賬發(fā)生比率，使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。一是建立賒銷申報(bào)制度，當(dāng)銷售人員賒銷時(shí)，應(yīng)填制賒銷申報(bào)單，經(jīng)負(fù)債人批準(zhǔn)后方可賒銷。二是建立應(yīng)收賬款工作責(zé)任制度，明確應(yīng)收賬款的追收是銷售人員的責(zé)任，并堅(jiān)持“誰經(jīng)辦、誰催收、誰負(fù)責(zé)”的原則。三是完善業(yè)績(jī)考核制度，銷售人員的業(yè)績(jī)不僅與銷售額掛鉤，還與欠款收回額掛鉤。四是建立定期和客戶對(duì)賬制度，對(duì)企業(yè)應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤分析，并根據(jù)償還欠款情況決定是否再進(jìn)行賒銷及賒銷額度。五是建立壞賬核銷制度，對(duì)于有足夠證據(jù)表明企業(yè)確實(shí)無法收回或收回可能性極小的應(yīng)收賬款，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核銷。

3.4 做好應(yīng)收賬款日常管理

企業(yè)只有加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款的科學(xué)管理，才能降低企業(yè)因賒銷而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，具體包括以下幾方面：一是做好基礎(chǔ)記錄。財(cái)務(wù)部門應(yīng)按賒銷客戶名稱進(jìn)行明細(xì)核算，了解客戶賒購(gòu)日期，客戶付款日期，目前尚欠款數(shù)額以及客戶信用等級(jí)變化等，掌握這些客戶的基礎(chǔ)信息，企業(yè)才能有針對(duì)性地采取相應(yīng)的對(duì)策。另外還可了解企業(yè)整體的賒銷金額、賬齡及增減變動(dòng)情況等，以利于企業(yè)調(diào)整信用條件。二是檢查客戶是否超過信用額度。三是考察客戶拒付狀況?？疾鞈?yīng)收賬款被拒付的原因，以決定企業(yè)信用政策是否應(yīng)改變。四是定期編制賬齡分析表。檢查應(yīng)收賬款的實(shí)際占用天數(shù)及構(gòu)成，監(jiān)督應(yīng)收賬款收回情況。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜小蘭.淺析企業(yè)應(yīng)收賬款管理中存在的問題及對(duì)策[J].廣西輕工業(yè),2008(1):89-90.

篇5

關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款 賒銷 市場(chǎng) 管理

應(yīng)收賬款是指企業(yè)因銷售商品賒欠等活動(dòng)應(yīng)向購(gòu)買單位收取的款項(xiàng)，也包括包裝費(fèi)、宣傳費(fèi)、銷售商品所產(chǎn)生的物流費(fèi)用或貨物的單位價(jià)格上漲以及服務(wù)費(fèi)用等。

一、我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)的問題

中小企業(yè)與大企業(yè)相比，具有規(guī)模小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單和適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，其缺點(diǎn)是管理不健全，方法落后，資源配置不高，執(zhí)行力效率低，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)薄弱等。中小企業(yè)應(yīng)收賬款回收困難，會(huì)造成企業(yè)流動(dòng)資金嚴(yán)重不足，這些問題限制了中小企業(yè)的快速發(fā)展。

（一）企業(yè)內(nèi)部控制制度不完善

中小企業(yè)資產(chǎn)較少、規(guī)模較小，企業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置簡(jiǎn)單，一人身兼多職現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏合理的內(nèi)部控制制度與機(jī)構(gòu)；另外，企業(yè)會(huì)計(jì)人員素質(zhì)較低，管理層偏重于利潤(rùn)的創(chuàng)造，但對(duì)應(yīng)收賬款沒有給予足夠的重視，應(yīng)收賬款資金回收周期長(zhǎng)，甚至有可能造成銷售人員攜款潛逃。許多中小企業(yè)對(duì)客戶的信用缺乏必要的內(nèi)部控制和嚴(yán)格審查，沒有客戶的信用評(píng)級(jí)方法，信用銷售往往取決于行政干預(yù)或領(lǐng)導(dǎo)者的主觀意愿，賬戶管理系統(tǒng)還不夠完善。因此企業(yè)需要建立完善的內(nèi)部控制制度，防范風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率，借此保證整個(gè)企業(yè)的生命力。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的信貸政策進(jìn)行信貸活動(dòng)，對(duì)應(yīng)收賬款要做到及時(shí)核算、收集數(shù)據(jù)和定期檢查，確定無法收回的應(yīng)收賬款應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施。

（二）信用評(píng)價(jià)的方法明顯不足

許多中小企業(yè)盲目的采用傳統(tǒng)的如資本、償付能力和擔(dān)保周期等幾個(gè)方面對(duì)客戶的信用進(jìn)行評(píng)價(jià)，有許多中小企業(yè)為了搶占市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售，采用信貸和賒銷等方式維護(hù)客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，包括商品折扣等措施，用現(xiàn)金折扣政策鼓勵(lì)提前支付應(yīng)收賬款的客戶，這是企業(yè)利用商業(yè)信用發(fā)展的貿(mào)易關(guān)系，但企業(yè)對(duì)客戶信用的識(shí)別往往存在一定的盲目性，對(duì)商業(yè)信用的調(diào)查也不是很全面，運(yùn)用法律保護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)比較低，這樣的合作關(guān)系很容易導(dǎo)致壞賬的發(fā)生，這對(duì)企業(yè)的影響很大，特別是在中小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)階段是很不利的，有時(shí)會(huì)導(dǎo)致周轉(zhuǎn)資金鏈條斷裂，最終會(huì)給企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。

（三）應(yīng)收賬款合同管理缺失

在訂立合同過程中，缺乏謹(jǐn)慎把握合同的能力，簽署的合同內(nèi)容不完整、缺乏效力等。因此，解決問題的關(guān)鍵是要加強(qiáng)合同管理，包括應(yīng)收賬款的簽訂、審查、動(dòng)態(tài)管理等，增強(qiáng)應(yīng)收賬款還款率，縮短應(yīng)收賬款還款周期，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力等。

（四）賒銷客戶信用缺失

利潤(rùn)最大化通常是中小企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)，是衡量企業(yè)發(fā)展成功與否的一項(xiàng)重要指標(biāo)，但這個(gè)定勢(shì)思維可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在銷售過程中出現(xiàn)誤差，銷售人員很容易通過商戶的優(yōu)先購(gòu)買來提高自己的銷售業(yè)績(jī)，在沒有了解商業(yè)信用的前提下盲目擴(kuò)大賒銷市場(chǎng)，許多公司采取信貸的方式追求高收入和高利潤(rùn)，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，并最終造成企業(yè)的周轉(zhuǎn)資金不暢，為此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)賒銷客戶信用審查和核實(shí)，防范與信用缺失客戶合作，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（五）缺乏應(yīng)收賬款管理規(guī)范

有時(shí)企業(yè)之間貨款滯后現(xiàn)象很嚴(yán)重，導(dǎo)致資金的正常流動(dòng)受到很大影響，大量的債權(quán)將企業(yè)束縛在一起。無法收回應(yīng)收賬款的企業(yè)大幅增加，所涉及的資金已經(jīng)超過了企業(yè)可以承受的壞賬率，目前涉及中小企業(yè)款項(xiàng)管理的政策比較少，訴訟程序繁瑣，咨詢服務(wù)不到位，中小企業(yè)的法律建設(shè)不能與企業(yè)的規(guī)模同步，無法有效地保證中小企業(yè)的利益。一旦有公司惡意拖欠賬款，法律訴訟費(fèi)用較高，判定的結(jié)果有時(shí)也不是企業(yè)所需要的，很難用法律手段保護(hù)中小企業(yè)合法的權(quán)利。有些企業(yè)甚至?xí)c“債務(wù)催收機(jī)構(gòu)”合作，通過一些不正當(dāng)?shù)姆椒ㄊ栈赝锨返目铐?xiàng)，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來了不穩(wěn)定的因素。

（六）風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不到位

一些企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，往往只注重銷售統(tǒng)計(jì)而忽視財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成本的增加，忽略了現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和客戶的長(zhǎng)期合作，這樣做也使企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（七）利用法律解決債務(wù)糾紛意識(shí)不強(qiáng)

現(xiàn)實(shí)生活中法院的訴訟程序從、立案、調(diào)查、聽證直到判決，過程和實(shí)施的時(shí)間都比較長(zhǎng)，企業(yè)必須投入大量的人力、財(cái)力資源和精力，導(dǎo)致許多企業(yè)放棄自己合法的權(quán)利。債權(quán)人尋求保護(hù)的程序可能還要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的時(shí)間才能真正做到方便、快捷和有效。

二、對(duì)策

（一）建立應(yīng)收賬款內(nèi)部控制系統(tǒng)

企業(yè)要建立應(yīng)收賬款的內(nèi)部控制系統(tǒng)，落實(shí)工作人員的管理責(zé)任，制定詳細(xì)管理的計(jì)劃。所有應(yīng)收賬款都要根據(jù)其自身的特點(diǎn)加以分類，并寫清管理人員所有的責(zé)任，強(qiáng)化工作人員的責(zé)任和職責(zé)意識(shí)，實(shí)施責(zé)任落實(shí)系統(tǒng)。

（二）建立合理的信用政策

建立企業(yè)信用政策的目標(biāo)在于管理應(yīng)收賬款的信用單位，目的在于擴(kuò)大銷售、增加利潤(rùn)，企業(yè)的利潤(rùn)增加可能也包括應(yīng)收賬款所積壓的資金，這時(shí)企業(yè)可以申請(qǐng)相應(yīng)的信貸政策。利用自身的信用，綜合考慮市場(chǎng)變化對(duì)銷售、應(yīng)收賬款等企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的影響，公司的成本和債權(quán)回收還應(yīng)建立賬齡分析實(shí)際數(shù)目，通過建立賬齡分析表確定拖欠應(yīng)收賬款企業(yè)的信息，對(duì)于超過或延遲時(shí)間過長(zhǎng)的單位，企業(yè)應(yīng)有針對(duì)性改變對(duì)其信貸政策。

（三）加強(qiáng)應(yīng)收賬款控制和銷售部門培訓(xùn)

應(yīng)收賬款的控制階段是企業(yè)最困難的時(shí)期，所以這個(gè)階段的管理會(huì)計(jì)非常重要。應(yīng)建立企業(yè)申報(bào)制度，嚴(yán)格控制賒銷現(xiàn)象。所有的賒銷都應(yīng)該詳細(xì)記錄，包括企業(yè)的信用金額、信用情況和信用擔(dān)保時(shí)間，簽署企業(yè)責(zé)任合同書并一式四份，分別由客戶、賒銷企業(yè)管理者和企業(yè)管理服務(wù)部門公證。加強(qiáng)對(duì)銷售人員賒銷規(guī)定的培訓(xùn)，掌握經(jīng)濟(jì)銷售企業(yè)的合同規(guī)范，提高財(cái)會(huì)人員催款技能培訓(xùn)，還可以通過銷售薪酬政策對(duì)員工激勵(lì)，建立相應(yīng)的激勵(lì)政策，提高員工應(yīng)收賬款的催款工作積極性。

（四）傳輸有用的商品信息與合同管理

中小企業(yè)能夠?qū)⒇浳镔d銷客戶，這是產(chǎn)品保證質(zhì)量的“信譽(yù)卡”，同時(shí)也作為企業(yè)的一個(gè)積極信號(hào)，產(chǎn)品質(zhì)量合格客戶會(huì)支付貨款；如果質(zhì)量不合格則會(huì)拒絕付款，對(duì)于商戶來說這是企業(yè)給予的重要的質(zhì)量保證，可以防止質(zhì)量問題及退款等諸多情形。注重合同管理，詳細(xì)掌握企業(yè)法定代表人的基本情況，要進(jìn)行嚴(yán)格的信用審核，銷售服務(wù)的合同要制定多個(gè)副本，有關(guān)部門或人員要對(duì)執(zhí)行合同進(jìn)行銷售跟蹤，起到預(yù)警監(jiān)測(cè)和監(jiān)督作用；另外要注意交貨時(shí)現(xiàn)金收入的管理。

（五）強(qiáng)化應(yīng)收賬款事后客戶信用檔案管理

當(dāng)應(yīng)收賬款資金確定后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)公司債務(wù)周期，通過信用機(jī)構(gòu)提取數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的文件信息，盡可能減少企業(yè)損失。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任索賠合同，企業(yè)將細(xì)化到員工催款與工作績(jī)效掛鉤，警告延遲付款的債務(wù)負(fù)責(zé)人，獎(jiǎng)勵(lì)提前收回應(yīng)收賬款的負(fù)責(zé)人。隨時(shí)關(guān)注客戶的財(cái)務(wù)狀況、信譽(yù)等信息，更新客戶的信用等信息，以便進(jìn)行下一輪的業(yè)務(wù)。及時(shí)還款的客戶要保持良好的合作狀態(tài)，可以通過信貸政策促使客戶更加及時(shí)還款，如果客戶總是處于不能及時(shí)還清欠款狀態(tài)，就可以考慮使用信用政策最嚴(yán)格的方法來采取措施，甚至將客戶列入銷售黑名單。

（六）應(yīng)收賬款回收程序要合理

一般的程序是以通知信、電話電報(bào)或傳真發(fā)送信息，收集到相關(guān)信息后進(jìn)行合理的分析，在法律規(guī)定的范圍內(nèi)采取可行措施，但不可以采取威脅等違反法律的行為。對(duì)于已過期應(yīng)收賬款應(yīng)交由催款團(tuán)隊(duì)集中與債務(wù)人交涉。應(yīng)收賬款收賬小組成員的工作目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)正常的資金周轉(zhuǎn)，要對(duì)負(fù)債企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估，通過獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)催款人員的工作積極性。

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篇6

一、大學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)的必然性

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，手機(jī)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具，手機(jī)的功能也由一開始的發(fā)短信、打電話等簡(jiǎn)單功能演變出了拍照、看視頻、上網(wǎng)、聊天等多種功能。使用手機(jī)觀看電視節(jié)目，人與人之間進(jìn)行溝通交流，獲取最新的新聞等，這已經(jīng)成為人們的生活常態(tài)。

伴隨著手機(jī)4G時(shí)代的來臨，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展甚至超過了電腦的發(fā)展預(yù)期，由于手機(jī)便于攜帶、功能全、價(jià)格相對(duì)便宜等特點(diǎn)，因此其迅猛發(fā)展和廣泛普及已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

大學(xué)生作為具有較高知識(shí)水平的青少年，對(duì)手機(jī)這樣的新潮事物接受能力更強(qiáng)。因此，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代大學(xué)生人手一部手機(jī)，甚至有的同學(xué)擁有2或3部不同的手機(jī)。手機(jī)的便于攜帶、較強(qiáng)的可移動(dòng)性和功能齊全的特征吸引著廣大高校學(xué)生，同時(shí)，也給高校學(xué)生的學(xué)習(xí)生活提供了便利。例如，微信、微博、QQ等聊天軟件便于學(xué)生與他人的溝通交流。

綜上所述，高校學(xué)生使用手機(jī)上網(wǎng)是必然的，同時(shí)也是一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

二、手機(jī)上網(wǎng)對(duì)高校課堂教學(xué)管理的影響

大學(xué)生利用手機(jī)上網(wǎng)對(duì)高校教學(xué)管理層而言，既有利也有弊，因此，我們要區(qū)別對(duì)待和加以研究。

1.有利影響

手機(jī)上網(wǎng)作為一種新的溝通交流、獲取知識(shí)的手段，對(duì)高校課堂教學(xué)的管理也是有較大有利影響的。第一，有利于課堂教學(xué)內(nèi)容的拓展。高校課堂教學(xué)除體育課外，其他所有課程，不管是公共課還是專業(yè)課，其教學(xué)內(nèi)容都是在教室里進(jìn)行的，教師和學(xué)生都被固定在教室里。老師講的內(nèi)容大多是教材內(nèi)容或者是自己整理的內(nèi)容，學(xué)生只是坐在教室被動(dòng)接受知識(shí)，老師的教學(xué)內(nèi)容和傳遞給學(xué)生的信息量也是有限的。教師可以利用學(xué)生手機(jī)上網(wǎng)的習(xí)慣，將手機(jī)上網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)闉榻虒W(xué)服務(wù)的手段。如教師可以將一些教學(xué)的案例、教學(xué)內(nèi)容的一些拓展、教學(xué)內(nèi)容的相關(guān)前沿等內(nèi)容放到自己的微博、QQ空間等，甚至可以發(fā)到學(xué)生的微信群里，充分利用手機(jī)上網(wǎng)為教學(xué)工作服務(wù)。第二，有利于學(xué)生查漏補(bǔ)缺。課堂教學(xué)內(nèi)容不可能被每一個(gè)學(xué)生充分理解，因此，教師可以利用手機(jī)上網(wǎng)，將當(dāng)天的教學(xué)內(nèi)容放到網(wǎng)上，學(xué)生就可以利用手機(jī)上網(wǎng)查閱老師的教學(xué)內(nèi)容，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，有利于學(xué)生更好學(xué)習(xí)。第三，便于師生交流。在大學(xué)課堂教學(xué)中，教師利用手機(jī)上網(wǎng)可以和學(xué)生開展更多的交流，促進(jìn)師生間的互動(dòng)，有利于和諧師生關(guān)系的建立。教師要注重將傳統(tǒng)的教學(xué)模式與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)模式相結(jié)合，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，吸引學(xué)生的興趣，這樣不僅可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)師生交流，也有助于教師收集信息，提高課堂教學(xué)管理水平。

2.不利影響

在認(rèn)識(shí)到手機(jī)上網(wǎng)給高校課堂教學(xué)帶來有利影響的同時(shí)，我們更應(yīng)該關(guān)注其不利影響，并且要趨利避害，揚(yáng)長(zhǎng)避短，著力解決其實(shí)際問題。第一，手機(jī)上網(wǎng)現(xiàn)象增大了高校課堂教學(xué)的管理難度。手機(jī)因其體積小，攜帶方便，可以隨時(shí)上網(wǎng)，因此手機(jī)上網(wǎng)的隱蔽性較好。高校學(xué)生在課堂中很容易避開老師的視線進(jìn)行聊天、游戲或者是瀏覽與教學(xué)無關(guān)的網(wǎng)頁，甚至觀看視頻等；加上高校課堂的學(xué)生多，這給老師的高校課堂教學(xué)管理增加了難度，不利于老師有效組織教學(xué)。第二，不利于學(xué)生的學(xué)習(xí)和思維。在高校課堂中，教師往往是針對(duì)重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容向?qū)W生提出一些具有思考性的問題，需要學(xué)生進(jìn)行認(rèn)真思考和仔細(xì)分析才能學(xué)好知識(shí)。但是由于學(xué)生利用手機(jī)上網(wǎng)，只會(huì)不假思索地上網(wǎng)搜索答案，這樣束縛了學(xué)生的思維。長(zhǎng)此以往，不利于學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和思考。第三，手機(jī)上網(wǎng)使高校課堂教學(xué)管理受到外界的干擾。由于學(xué)生的自控能力較差，高校課堂教學(xué)管理的局限性大，很多學(xué)生雖然人在教室，但是興趣和情緒卻被手機(jī)所深深吸引，造成有的學(xué)生在課堂上難以集中注意力。

三、針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)對(duì)高校課堂教學(xué)管理不利影響的措施

1.引導(dǎo)學(xué)生合理使用手機(jī)上網(wǎng)

手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為高校學(xué)生獲取知識(shí)、娛樂消遣的重要方式，手機(jī)上網(wǎng)在很大程度上克服了計(jì)算機(jī)上網(wǎng)的局限性，不僅便于攜帶，而且功能齊全。手機(jī)上網(wǎng)給學(xué)生提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也在一定程度上影響到學(xué)生的學(xué)習(xí)和高校課堂教學(xué)管理的有效進(jìn)行。為了克服手機(jī)上網(wǎng)的不利影響，我們要積極引導(dǎo)學(xué)生合理使用手機(jī)上網(wǎng)，讓學(xué)生充分了解手機(jī)上網(wǎng)的利弊，增強(qiáng)學(xué)生的自控能力，培養(yǎng)高校學(xué)生良好的手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣。

2.制訂有效的課堂規(guī)則

克服手機(jī)上網(wǎng)的不良影響，還有賴于教師在問題初期就要想辦法解決。老師可以和學(xué)生共同制訂一些課堂規(guī)則。教師和學(xué)生共同約定在上課前就關(guān)機(jī)，或者是將手機(jī)統(tǒng)一放置，或者是教師從自我做起，自覺避免手機(jī)的干擾，為學(xué)生增強(qiáng)自我控制能力樹立榜樣。在不需要利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，師生共同抵制手機(jī)的誘惑；在需要用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，學(xué)生在老師的引導(dǎo)下有組織、有計(jì)劃地上網(wǎng)。

3.提高課堂教學(xué)的吸引力

為了進(jìn)一步提高高校課堂教學(xué)管理水平，不只是學(xué)生要自覺抵制手機(jī)上網(wǎng)的誘惑，教師要進(jìn)行積極的疏導(dǎo)、引導(dǎo)，更重要的是教師要提高自身的教學(xué)水平，提高課堂教學(xué)的吸引力。教師要提高自身的教學(xué)藝術(shù)水平，在課堂教學(xué)中要靈活運(yùn)用表情、動(dòng)作、語言、圖像等，充分發(fā)揮自己的教學(xué)才能。只有教師有較高的教學(xué)水平和良好的教學(xué)藝術(shù)，那么學(xué)生才會(huì)將更多的注意力集中到課堂教學(xué)中來。否則學(xué)生利用手機(jī)上網(wǎng)對(duì)高校課堂教學(xué)管理的影響始終難以得到有效控制。

篇7

摘 要：目的：為中醫(yī)醫(yī)院適應(yīng)激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，將有效靈活的營(yíng)銷管理應(yīng)用于中醫(yī)護(hù)理服務(wù)中。方法：護(hù)理人員培訓(xùn)、將營(yíng)銷管理應(yīng)用于工作流程。結(jié)論：護(hù)理人員整體水平的提高，有效地提高了病人滿意度，營(yíng)銷策略應(yīng)用于中醫(yī)護(hù)理工作中，做好市場(chǎng)調(diào)研，選擇適合自己發(fā)展的項(xiàng)目，樹立品牌意識(shí)，不僅可以調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，同時(shí)也贏得了人們的認(rèn)可、提高了中醫(yī)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷管理;中醫(yī)護(hù)理服務(wù)。

現(xiàn)代營(yíng)銷觀念認(rèn)為，醫(yī)院營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)是病人，不是醫(yī)院自身，目的是通過病人的滿意獲得利潤(rùn)，而不是通過病人數(shù)量來獲得利潤(rùn)，采用的方法是整合營(yíng)銷，而不是營(yíng)銷部門及其人員進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)[3]。

1 營(yíng)銷管理的概念。

是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案的分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。本質(zhì)是需求管理。

2 營(yíng)銷管理的應(yīng)用。

2.1中醫(yī)服務(wù)是中醫(yī)護(hù)理營(yíng)銷的根本。

2.1.1護(hù)理人員培訓(xùn)。

2.1.1.1每月進(jìn)行相關(guān)理論知識(shí)、操作的培訓(xùn)：包括營(yíng)銷管理學(xué)、中醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法制等各方面的學(xué)習(xí)和特色中醫(yī)技術(shù)操作培訓(xùn)，從而提高護(hù)士的業(yè)務(wù)能力及中醫(yī)專業(yè)技術(shù)水品。

2.1.1.2必要的禮儀訓(xùn)練：請(qǐng)禮儀專家講課，從外表到語言談吐、到行為規(guī)范、待人接物等多方面訓(xùn)練，樹立大方得體的外在形象、優(yōu)雅的談吐、文明的舉止習(xí)慣、良好的氣質(zhì)。

2.1.2 中醫(yī)理論結(jié)合臨床實(shí)際，提高病人對(duì)中醫(yī)的認(rèn)識(shí)2.1.2.1 科室開展了如耳穴埋豆、拔火罐、艾條灸、穴位按摩等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作，中醫(yī)辨證施護(hù)、中醫(yī)護(hù)理處方、中醫(yī)食膳指導(dǎo)，使病人體會(huì)到了中醫(yī)整體護(hù)理的內(nèi)涵及精髓。

2.1.2.2 每月第二周、第四周周五下午召開工休座談會(huì)，參加人員包括全體護(hù)士、值班醫(yī)生、所有在床的病人。進(jìn)行疾病的中醫(yī)治療及護(hù)理、中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)講座、患者交流、醫(yī)(護(hù))患交流、進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集患者的意見、建議，對(duì)臨床中醫(yī)護(hù)理工作進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

2.2.2 形成成本意識(shí)，減輕患者負(fù)擔(dān)：提倡節(jié)約，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，從每張紙、每度電做起，降低醫(yī)療成本。使用經(jīng)濟(jì)有效的中醫(yī)護(hù)理措施解決護(hù)理問題等，減輕了患者負(fù)擔(dān)。

2.2.3 提倡以人為本：設(shè)身處地地為病人考慮問題，關(guān)心體諒病人，言語和藹、態(tài)度親切。從每件小事做起，如免費(fèi)為病人提供微波爐加熱飯菜、提供便民箱一次性紙杯，夏天蚊蟲多的時(shí)候提供蚊香、冬天提供熱水袋、免費(fèi)送餐等。

2.3 做好售后服務(wù)：于病人出院后一周內(nèi)進(jìn)行電話回訪及定期上門服務(wù)，進(jìn)行必要的中醫(yī)健康指導(dǎo)、康復(fù)鍛煉。

2.4 擴(kuò)大對(duì)外影響：醫(yī)護(hù)人員每季度下社區(qū)為群眾進(jìn)行義診、體檢及中醫(yī)相關(guān)知識(shí)的宣傳，免費(fèi)發(fā)放中藥飲片等。

3體會(huì)。

3.1護(hù)理人員整體水平的提高：通過中醫(yī)理論操作、人文知識(shí)、營(yíng)銷理念的學(xué)習(xí)，使我科護(hù)理人員中醫(yī)業(yè)務(wù)水平不斷提高，年終理論和操作的考試合格率分別是96%和98%。

過硬的中醫(yī)操作技巧、熱情的態(tài)度、扎實(shí)的中醫(yī)理論知識(shí)不僅贏得了病人的認(rèn)可，也體現(xiàn)了中醫(yī)護(hù)理服務(wù)的價(jià)值。

3.2 病人的認(rèn)可：由于轉(zhuǎn)變了觀念，中醫(yī)護(hù)理服務(wù)從病人，即顧客需要出發(fā)，提供了最好的中醫(yī)服務(wù)和最優(yōu)惠的價(jià)格，不僅可以滿足病人需要，同時(shí)贏得了病人認(rèn)可。制定的營(yíng)銷策略加強(qiáng)了護(hù)患之間的溝通和交流，降低了護(hù)患糾紛的發(fā)生率，為醫(yī)療護(hù)理工作創(chuàng)造了溫馨和諧的平臺(tái)。2009～2010 年病人滿意度為 94.3%，2010～2011 年病人滿意度提高至 99.5%?？剖业牟〈彩褂寐蕪?6%提高到現(xiàn)在的 90～95%。

3.3 結(jié)論：通過營(yíng)銷管理理論的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)模式，變被動(dòng)為主動(dòng)，注重降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量，努力尋找新市場(chǎng)，并擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，運(yùn)用營(yíng)銷策略及手段，樹立中醫(yī)護(hù)理品牌，提高了中醫(yī)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)。

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[3]梅清豪(譯)。營(yíng)銷計(jì)劃手冊(cè)[M].第 2 版。北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2002，2.

篇8

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷模式，創(chuàng)新策略。

【中圖分類號(hào)】 F274

市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一個(gè)很重要環(huán)節(jié)，企業(yè)可以通過市場(chǎng)營(yíng)銷擴(kuò)大產(chǎn)品銷售，增加企業(yè)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。但是企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷在企業(yè)的應(yīng)用過程中，總是受制過去傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，不僅對(duì)企業(yè)的發(fā)展毫無益處，相反還會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起阻礙作用。企業(yè)必須轉(zhuǎn)變舊的營(yíng)銷觀念，樹立全新的營(yíng)銷理念， 不斷學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外企業(yè)營(yíng)銷管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身特點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。營(yíng)銷模式創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)力量，只有企業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展好了，才能增加企業(yè)的實(shí)力，企業(yè)的營(yíng)銷模式的不斷創(chuàng)新是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地的籌碼和有利武器。

一、當(dāng)前企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式存在的問題

（一）觀念守舊，制約發(fā)展

企業(yè)的營(yíng)銷管理人員在觀念上還比較守舊， 沒有及時(shí)跟進(jìn)，沒有及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)信息更新，導(dǎo)致了營(yíng)銷管理工作與市場(chǎng)信息脫節(jié)，制約了企業(yè)效益的最大化。營(yíng)銷人員雖具有一定的吃苦精神和推銷能力，但面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)變化，對(duì)市場(chǎng)信息的研判有時(shí)顯得束手無策。如團(tuán)隊(duì)效應(yīng)發(fā)揮較弱；信息閉塞；只注重對(duì)于產(chǎn)品的銷售，注重追求利益最大化，使企業(yè)賴以生存的售后服務(wù)出現(xiàn)滯后等問題，售后服務(wù)滯后無形中極大地降低了企業(yè)聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。在營(yíng)銷觀念上不能墨守成規(guī)，遵從以前傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式，而要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新營(yíng)銷理念，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)信息的研判，爭(zhēng)取發(fā)揮營(yíng)銷工作在企業(yè)中的重大

（二）產(chǎn)銷脫節(jié)，影響企業(yè)發(fā)展速度

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，產(chǎn)銷脫節(jié)的舊銷售模式已無法滿足企業(yè)發(fā)展的需要，導(dǎo)致市場(chǎng)開拓力度不大、產(chǎn)品訂單不足，從而導(dǎo)致設(shè)備開工不足、生產(chǎn)負(fù)荷偏低，效益下滑，使銷售工作成為制約企業(yè)快速發(fā)展的主要瓶頸。

（三）營(yíng)銷模式缺乏創(chuàng)新能力，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力降低。

企業(yè)的創(chuàng)新能力是由多方面構(gòu)成的，其中最重要的環(huán)節(jié)就是營(yíng)銷創(chuàng)新能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱取決于營(yíng)銷模式的創(chuàng)新能力，面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的挑戰(zhàn)，企業(yè)只有強(qiáng)化營(yíng)銷創(chuàng)新，才能迎接市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。如營(yíng)銷管理模式過于集中，缺乏配套的管理制度和激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)銷人員對(duì)開發(fā)市場(chǎng)積極性不高，致使庫(kù)存產(chǎn)品無明顯動(dòng)態(tài)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不明顯；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)缺乏具有競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、利潤(rùn)空間大的拳頭產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率低，大項(xiàng)目市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈引致市場(chǎng)開發(fā)和產(chǎn)品研發(fā)困難。

（四）市場(chǎng)開拓力度不夠，影響企業(yè)規(guī)模效益的實(shí)現(xiàn)

主要表現(xiàn)在以經(jīng)銷商為主體的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)展速度過慢；以大項(xiàng)目、大企業(yè)為主的終端用戶開發(fā)力度不足；新產(chǎn)品的推廣力度不夠；假冒產(chǎn)品仍然嚴(yán)重影響到產(chǎn)品銷售和品牌形象；對(duì)經(jīng)銷商的管理考核還不到位；產(chǎn)品銷售增量不能滿足企業(yè)的發(fā)展需要。

（五）以建立中轉(zhuǎn)庫(kù)房為樞紐的營(yíng)銷模式，應(yīng)發(fā)揮其輻射對(duì)外區(qū)域市場(chǎng)的作用。但在具體運(yùn)行過程中，仍存在缺乏有效管控、庫(kù)房使用面積小、進(jìn)出貨物的裝卸能力差等問題，制約著中轉(zhuǎn)庫(kù)房作用的充分發(fā)揮。

二、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新策略

（一）營(yíng)造以服務(wù)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等策略為主的的現(xiàn)代營(yíng)銷理念

隨著信息技術(shù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的廣范使用，促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，企業(yè)的營(yíng)銷方法以及營(yíng)銷策略也應(yīng)該隨之發(fā)生變化。在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的過程中廣泛的引入高科技的營(yíng)銷手段，營(yíng)銷信息快速的傳播，產(chǎn)品的種類、質(zhì)量以及標(biāo)準(zhǔn)的逐步趨同，使得同類產(chǎn)品的價(jià)格在市場(chǎng)之中趨于接近，利潤(rùn)則十分有限和透明化，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到極限。在這種背景下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)開始轉(zhuǎn)向特色、品牌、包裝等非價(jià)格因素。企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，就得在吸引顧客購(gòu)買意愿的方面領(lǐng)先。

1、品牌營(yíng)銷策略

為擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度、提升產(chǎn)品品牌形象，企業(yè)應(yīng)有穩(wěn)定的宣傳投入，應(yīng)設(shè)置專業(yè)的宣傳人員、及時(shí)修訂并印制配套的宣傳手冊(cè)、資質(zhì)文件和技術(shù)指導(dǎo)材料，在成熟市場(chǎng)和新開發(fā)市場(chǎng)采取不同的廣告方案進(jìn)行一定的廣告宣傳，以增加市場(chǎng)影響力。

2、改進(jìn)產(chǎn)品外包裝。為加強(qiáng)市場(chǎng)管理、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、減少和杜絕串貨現(xiàn)象的發(fā)生，并能有效地扼制假貨市場(chǎng)的存在，企業(yè)應(yīng)不斷改進(jìn)產(chǎn)品外包裝形象。一是要在外包裝上設(shè)計(jì)不便于仿冒的防偽標(biāo)識(shí)，二是要分區(qū)域設(shè)置包裝標(biāo)識(shí)，給造假和串貨設(shè)置一定的障礙，從而更好地維護(hù)企業(yè)利益。

（二）盡快建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向的科學(xué)、高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)產(chǎn)品可以通過暢通的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的流通。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，企業(yè)對(duì)營(yíng)銷的重視加深，大多企業(yè)十分重視建立自己的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。這就要求企業(yè)的各個(gè)部門以及所有的員工都要有營(yíng)銷意識(shí)，使顧客第一、服從市場(chǎng)的營(yíng)銷理念深入人心。企業(yè)應(yīng)充分考慮企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的需求設(shè)置職能部門，然后優(yōu)化配置企業(yè)的資源。要對(duì)流通渠道進(jìn)行定期的梳理，保障渠道的順暢，不斷的擴(kuò)大顧客的范圍，形成不同層次，相互交叉的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。通過行銷模式的創(chuàng)新以及營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的拓展不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率。

1、以“擴(kuò)大銷售增量，強(qiáng)化新產(chǎn)品推廣”為營(yíng)銷工作重點(diǎn)，加大新產(chǎn)品開發(fā)力度，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域；擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)以及產(chǎn)品銷售的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，多方爭(zhēng)取銷售訂單。

2、通過調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員的工作積極性，進(jìn)一步完善重點(diǎn)區(qū)域經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)份額；同時(shí)與設(shè)計(jì)院所、大型企業(yè)、政府等單位和部門建立戰(zhàn)略合作，將產(chǎn)品銷售過程前移，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)空間。

3、通過提高全方位，全流程，全系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得訂單擴(kuò)大銷售，建立全面高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

（三）強(qiáng)化營(yíng)銷管理、創(chuàng)新營(yíng)銷組織

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)都十分重視營(yíng)銷工作，但是很多企業(yè)的營(yíng)銷都是由銷售部門承擔(dān)，企業(yè)高層市場(chǎng)營(yíng)銷的管理存在缺位。各個(gè)部門在營(yíng)銷的時(shí)候缺乏整體協(xié)調(diào)性，極大降低了企業(yè)的營(yíng)銷效果。所以，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷管理、創(chuàng)新營(yíng)銷組織，建立起具有企業(yè)特色的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。這一體系的建立，可以使企業(yè)在開展?fàn)I銷工作時(shí)的各個(gè)部門的責(zé)任、職能以及分工變得十分的明確，使從事直接和間接市場(chǎng)營(yíng)銷工作的管理和業(yè)務(wù)人員與經(jīng)銷商、市場(chǎng)信息以最佳方式聯(lián)系起來，增進(jìn)企業(yè)的各個(gè)部門以及員工之間的相互協(xié)作，充分發(fā)揮企業(yè)營(yíng)銷中的整體優(yōu)勢(shì)，吸引大量顧客，完成企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

篇9

關(guān)鍵詞：電力；營(yíng)銷管理；策略；措施

一、我國(guó)電力營(yíng)銷管理理念

電力營(yíng)銷指在電力市場(chǎng)中，供電企業(yè)根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，以電力用戶的需求為中心，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全合格的電力產(chǎn)品和周到、細(xì)致、滿意的服務(wù)。電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。明確電力營(yíng)銷必須采取市場(chǎng)導(dǎo)向的管理模式，把電力營(yíng)銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于電力營(yíng)銷的需要?；谫I方市場(chǎng)的要求，建立起新型電力營(yíng)銷理念。供電企業(yè)。應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場(chǎng)基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個(gè)能適應(yīng)市場(chǎng)需求，充滿市場(chǎng)活力的市場(chǎng)營(yíng)銷體系和機(jī)制。進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個(gè)接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)化運(yùn)作的同時(shí)，還要嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的市場(chǎng)營(yíng)銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。

二、電力營(yíng)銷中存在的問題

1、營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)

思想觀念尚未從原有管理模式上轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷的模式上，大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念仍不明晰。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)要服從并服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求。供電企業(yè)職工思想觀念還未從舊的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷的模式上來，大市場(chǎng)、大營(yíng)銷的概念仍很模糊。我們必須高度認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。主動(dòng)研究市場(chǎng)、開拓市場(chǎng)，樹立強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

2、設(shè)備體系不健全

首先，電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上的缺陷帶來的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)維護(hù)和操作人員的素質(zhì)帶來的誤操作風(fēng)險(xiǎn)等都使得信息系統(tǒng)的安全存在著一定的漏洞。其次，目前用電業(yè)務(wù)流程程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。另外，加上供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作不完善，使客戶有關(guān)信息無法得到共享，一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞。

3、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇進(jìn)入誤區(qū)。

要想有效地促進(jìn)電力銷售，首先應(yīng)對(duì)各類用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，捕捉市場(chǎng)商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)。但一些供電企業(yè)太過于重視目標(biāo)市場(chǎng)，往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標(biāo)的潛在的小市場(chǎng)。

4、電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足

目前電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險(xiǎn)：一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，由于電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等；二是誤操作風(fēng)險(xiǎn)，誤操作風(fēng)險(xiǎn)主要指系統(tǒng)維護(hù)和操作人員無意識(shí)的誤操作帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)修改時(shí)因出錯(cuò)而造成的電費(fèi)誤算；三是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)主要指?jìng)€(gè)別系統(tǒng)維護(hù)和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術(shù)手段，蓄意對(duì)某些重要數(shù)據(jù)進(jìn)行更改而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

5、高素質(zhì)營(yíng)銷人員缺乏

在電力營(yíng)銷管理上， 整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場(chǎng)上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地， 意味著在多層面上與他人競(jìng)爭(zhēng)。而電力營(yíng)銷人員不能完全正確的認(rèn)識(shí)自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場(chǎng)變化， 將會(huì)給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此， 必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場(chǎng)營(yíng)銷的自覺行為， 體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程和各個(gè)環(huán)節(jié)， 使每一個(gè)電力營(yíng)銷人員都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)， 真正樹立全員營(yíng)銷的觀點(diǎn)。在電力營(yíng)銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。

6、營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng)

信息化的主要特點(diǎn)是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

三、完善電力營(yíng)銷的措施

1、建立營(yíng)銷管理決策系統(tǒng)

營(yíng)銷管理決策支持層是對(duì)客戶服務(wù)層、營(yíng)銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心。通過對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)層處理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)處理時(shí)限、客戶服務(wù)的監(jiān)控等特定指標(biāo)的考核進(jìn)行職能管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，迅速予以反映，督促有關(guān)部門加以糾正，為營(yíng)銷策略的制定、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與開發(fā)、營(yíng)銷信息分析、效益評(píng)估、公共關(guān)系與企業(yè)形象設(shè)計(jì)等管理行為以及營(yíng)銷決策提供科學(xué)的依據(jù)。通過工作流平臺(tái)，監(jiān)控各業(yè)務(wù)部門的工作情況，提供預(yù)防性的工作監(jiān)督手段，實(shí)時(shí)考核工作績(jī)效，調(diào)整內(nèi)部管理方式。建立預(yù)警機(jī)制，提前防范風(fēng)險(xiǎn)，要落實(shí)專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)對(duì)電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的安全進(jìn)行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

2、建立新型的營(yíng)銷管理體系

盡快建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的新型營(yíng)銷管理體系，為客戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)的電力和快捷、方便、高效的服務(wù)，其職能相應(yīng)轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)策劃與開發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展與決策、客戶服務(wù)與支持、電力銷售與合理管理、公共關(guān)系與用電咨詢、抄表收費(fèi)與電費(fèi)電價(jià)等方面，全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，形成以客戶服務(wù)中心為核心的電力營(yíng)銷管理體制。

3、開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)

電力企業(yè)要開拓農(nóng)村電力市場(chǎng)， 要轉(zhuǎn)變觀念并有適當(dāng)?shù)耐度搿?duì)農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造， 降低線損、變損， 從而降低電價(jià)， 讓廣大農(nóng)村用戶用得起電。從近期看， 必須認(rèn)真研究農(nóng)村電網(wǎng)的籌資渠道、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理體制等一系列問題， 使這部分潛在市場(chǎng)盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)。

4、員工培訓(xùn)策略

以市場(chǎng)為導(dǎo)向， 以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷， 已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域， 與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的整體活動(dòng)密切相關(guān)， 電力營(yíng)銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié)， 需要每個(gè)崗位、每位員工的共同參與。電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育， 定時(shí)地對(duì)職工進(jìn)行崗位培訓(xùn)， 使職工在思想認(rèn)識(shí)上更加以客戶和市場(chǎng)為重點(diǎn)， 為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5、增強(qiáng)電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

能提高電力企業(yè)的管理自動(dòng)化水平和運(yùn)行管理效益，有助于增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹立良好的企業(yè)形象。本系統(tǒng)自動(dòng)采集電能量數(shù)據(jù)，為電力企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時(shí)、豐富的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)信息，是電力企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，是電力企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的平臺(tái)。

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篇10

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；管理

中圖分類號(hào)：F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言

電力企業(yè)的發(fā)展為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供了重要的能源，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，更要保證電網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定性。電力營(yíng)銷工作是電力企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的直接保證，所以要制定完善的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。電力企業(yè)是一個(gè)比較特殊的行業(yè)，因?yàn)樵诎l(fā)電的同時(shí)，也完成送電和售電的環(huán)節(jié)，不會(huì)有存儲(chǔ)，具有產(chǎn)銷平衡的特點(diǎn)。為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該不斷的擴(kuò)展市場(chǎng)規(guī)模，擴(kuò)大電能的供給范圍，增加收入。

一、加強(qiáng)企業(yè)電力營(yíng)銷管理的必要性

在如今的電力市場(chǎng)中，電能的供應(yīng)已經(jīng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，電力企業(yè)要想獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，就需要轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，調(diào)整營(yíng)銷模式。為了適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)必須加強(qiáng)營(yíng)銷管理，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)。電力營(yíng)銷是電力部門的主要任務(wù)，必須放在首要位置，因?yàn)闋I(yíng)銷工作是帶來經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)保障，是電力企業(yè)不斷發(fā)展的動(dòng)力，所以要在完善電能質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)供電服務(wù)，提升營(yíng)銷管理的質(zhì)量，為供電企業(yè)的發(fā)展提供保障。

二、用電管理

用電管理是指電力企業(yè)的資金通過投入、產(chǎn)出、銷售等階段周而復(fù)始地循環(huán)著，從而實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值、增值，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的簡(jiǎn)單再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)。用電管理是電力企業(yè)管理中的一個(gè)重要組成部分。主要有以下兩點(diǎn)：

1、報(bào)裝接電工作

裝接電又稱業(yè)務(wù)擴(kuò)充，是指供電企業(yè)從接到用電客戶用電申請(qǐng)，一直到裝表接電和建賬立戶等項(xiàng)工作結(jié)束整個(gè)過程之間進(jìn)行的全部活動(dòng)。它是電力企業(yè)拓展電力市場(chǎng)的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。在完成報(bào)接工作時(shí)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：

（1）報(bào)裝接電工作要一口對(duì)外，因?yàn)樗婕肮╇娖髽I(yè)內(nèi)部多個(gè)部門，如果讓客戶一個(gè)部門一個(gè)部門去轉(zhuǎn)，那會(huì)影響整個(gè)工作效率，實(shí)行一口對(duì)外，讓客戶只跑一個(gè)部門，這是提高報(bào)接工作效率的一個(gè)有效的措施。

（2）要用最快的速度、最好的方案，向新增客戶供電或向老客戶增加供電容量。提高顧客購(gòu)買的總價(jià)值、降低顧客購(gòu)買的總成本，使“顧客讓渡價(jià)值”獲得最大，同時(shí)也提高了電力企業(yè)的總體營(yíng)業(yè)額度。

2、用電計(jì)量管理

計(jì)量裝置是回收電費(fèi)的計(jì)費(fèi)依據(jù)。對(duì)供電企業(yè)和用電客戶來說，用電裝置的準(zhǔn)確性是大家的共同要求。特別對(duì)電力企業(yè)來說，加強(qiáng)用電計(jì)量管理，不僅加強(qiáng)用電客戶對(duì)電力企業(yè)的信任，更是提高電力企業(yè)(供電企業(yè))自身的經(jīng)營(yíng)效益的保障。

三、供電營(yíng)銷市場(chǎng)存在的相關(guān)問題

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)轉(zhuǎn)變以后，電力企業(yè)的營(yíng)銷理念沒有及時(shí)的轉(zhuǎn)變，還停留在過去的傳統(tǒng)觀念中，沒有意識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，在思想意識(shí)方面比較單薄，這是存在的主要問題；在電力企業(yè)內(nèi)部沒有建立完善的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，沒有健全的營(yíng)銷管理體系，人員組成不夠?qū)I(yè)，無法根據(jù)市場(chǎng)的變化做出詳細(xì)的調(diào)查，營(yíng)銷工作不夠深入，市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致營(yíng)銷工作效率不高；營(yíng)銷管理人員的素質(zhì)不高，不懂市場(chǎng)，沒有市場(chǎng)觀念，專業(yè)知識(shí)欠缺，缺乏判斷力，所以營(yíng)銷工作不到位，影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；受到以往行業(yè)壟斷的影響，工作人員的營(yíng)銷意識(shí)不強(qiáng)，沒有意識(shí)到服務(wù)的重要性，所以在開拓市場(chǎng)方面的意識(shí)較差，經(jīng)濟(jì)效益無法快速增加。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾

電力工業(yè)是基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又是公用事業(yè)，作為公用事業(yè)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和可靠的承諾是做好公用事業(yè)的基礎(chǔ)，自 1996 年起，我國(guó)的供電企業(yè)陸續(xù)開展“服務(wù)承諾”，及時(shí)、準(zhǔn)確的提供電力能源，對(duì)客戶的疑問一一做解答，做到讓客戶對(duì)各項(xiàng)質(zhì)疑得到如實(shí)回答，使客戶對(duì)疑問清楚，對(duì)服務(wù)滿意。實(shí)踐證明，“服務(wù)承諾”有力地促進(jìn)了電力行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)，密切了電力企業(yè)與用戶間的關(guān)系。

1、首先是領(lǐng)導(dǎo)的重視。優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾需要領(lǐng)導(dǎo)的重視，給出實(shí)際行動(dòng)，才能讓用戶用電放心滿意。

2、清楚承諾的最重要的內(nèi)容是供電可靠程度，這是用戶用電所最關(guān)心的，也是最根本的要求。

3、了解到優(yōu)質(zhì)服務(wù)與承諾要有堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。由于長(zhǎng)期“重發(fā)、輕供、不管用”所造成的輸、配電設(shè)施的欠賬，尤其是城市電網(wǎng)的欠賬需要下大力氣盡快予以改善。

4、了解到承諾服務(wù)的質(zhì)量是建立在高科技的基礎(chǔ)之上的。為了提高用戶到“窗口”辦事的效率，電力企業(yè)采用先進(jìn)的技術(shù)手段，加強(qiáng)電腦系統(tǒng)操作，加快了辦事效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量，使用戶樂于到窗口辦事。

5、認(rèn)識(shí)到承諾服務(wù)是建立在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新改革和科學(xué)管理的基礎(chǔ)之上的。必須剔除不必要的流程，簡(jiǎn)化辦事程序。

6、了解到承諾服務(wù)是建立在客戶監(jiān)督的基礎(chǔ)之上的。只有通過各種渠道傾聽客戶意見，才能不斷改進(jìn)服務(wù)。總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，電力企業(yè)應(yīng)努力做好服務(wù)工作，才能讓用戶對(duì)企業(yè)用電服務(wù)放心滿意。

五、供電企業(yè)要塑造企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀。是企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，并且為企業(yè)成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。是以人為主體的人本文化；首要任務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，電力企業(yè)務(wù)必重視安全知識(shí)與技能的培訓(xùn)，不僅讓電力企業(yè)員工提高對(duì)安全生產(chǎn)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，同時(shí)也讓他們?cè)鰪?qiáng)安全生產(chǎn)的能力，為確保安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件。同時(shí)電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和豐富安全文化的內(nèi)容，例如發(fā)揮宣傳教育網(wǎng)絡(luò)的作用，利用安全日、安全周活動(dòng)和各種會(huì)議、員工手冊(cè)、宣傳欄、公司刊物、報(bào)紙、局域網(wǎng)開展內(nèi)容豐富、形式多樣、生動(dòng)活潑的企業(yè)安全文化活動(dòng)，創(chuàng)造出整潔的企業(yè)生產(chǎn)和生活環(huán)境，營(yíng)造出濃厚的富有感染力的安全文化氛圍，使員工牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的理念，形成全體員工情系企業(yè)，心系安全的企業(yè)文化。

六、供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷措施

1、首先要在思想意識(shí)方面有所轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，放在企業(yè)發(fā)展的首要位置。在市場(chǎng)發(fā)生轉(zhuǎn)變的形勢(shì)下，要深刻的認(rèn)識(shí)到用戶是企業(yè)發(fā)展的重要保證，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的順利進(jìn)行。對(duì)于市場(chǎng)的變化形勢(shì)作出準(zhǔn)確的判斷，對(duì)用戶市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，從而提高營(yíng)銷質(zhì)量，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2、根據(jù)電力市場(chǎng)的需求，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高工作效率。在企業(yè)的內(nèi)部，規(guī)范各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行績(jī)效考核，激發(fā)員工的工作潛能。只有明確的規(guī)范每個(gè)人的崗位職責(zé)，目標(biāo)明確，才能夠創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

3、優(yōu)秀的營(yíng)銷人員是保證營(yíng)銷工作的有利保障，所以在電力企業(yè)內(nèi)部，應(yīng)該培養(yǎng)一批高素質(zhì)，高水平的專業(yè)人員，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展導(dǎo)向，制定出完善的營(yíng)銷策略。認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，以優(yōu)質(zhì)高效的電能供應(yīng)作為營(yíng)銷的基礎(chǔ)。人才是工作效率的保障，所以加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，有利于電力營(yíng)銷工作的順利開展。

結(jié)束語

在電能市場(chǎng)化的今天，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響。市場(chǎng)形勢(shì)的轉(zhuǎn)變，要求電力企業(yè)要在營(yíng)銷模式上有所轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷管理的重要性，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行合理的細(xì)分，然后根據(jù)用戶的需求制定出完善的營(yíng)銷策略。只有建全完善的營(yíng)銷管理機(jī)制，才能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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