導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有跨時(shí)空、交互式、擬人化、高效性、成長(zhǎng)性、整合性、定制化、個(gè)性化的特點(diǎn)。可以通過(guò)完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，提高網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，提供多層次的網(wǎng)站服務(wù)，多途徑接入，完善旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)功能來(lái)促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;內(nèi)涵;特點(diǎn);策略

1旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)涵

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段，而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng);是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、顧客導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、顧客式營(yíng)銷的綜合。一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要針對(duì)新興的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，及時(shí)了解和把握網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)的旅游消費(fèi)者特征和旅游消費(fèi)者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷依據(jù);另一方面，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)開展?fàn)I銷活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)目標(biāo)。

2旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

2．1跨時(shí)空?；ヂ?lián)網(wǎng)具有超越時(shí)空進(jìn)行信息交換的特性，借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)能用更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行營(yíng)銷，可每周7天、每天24h隨時(shí)隨地提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。

2．2交互式。旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上適時(shí)產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費(fèi)者則可根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫(kù)等信息在任何地方進(jìn)行咨詢或購(gòu)買，從而完成交互式交易活動(dòng)。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使供給雙方的直接溝通得以實(shí)現(xiàn)，從而使?fàn)I銷活動(dòng)更加有效。

2．3擬人化?；ヂ?lián)網(wǎng)上的促銷是一對(duì)一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢(shì)推銷的干擾，并通過(guò)信息提供與交互式交談，旅游企業(yè)能與消費(fèi)者建立一種長(zhǎng)期、良好的關(guān)系。

2．4高效性。計(jì)算機(jī)可以儲(chǔ)存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過(guò)其他媒體，并能適應(yīng)市場(chǎng)需求，及時(shí)更新產(chǎn)品或調(diào)整價(jià)格，因此，能及時(shí)有效地了解并滿足顧客的需求。

2．5成長(zhǎng)性?；ヂ?lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速增長(zhǎng)并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級(jí)、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購(gòu)買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場(chǎng)影響力，因此，是一條極具開發(fā)潛力的市場(chǎng)渠道。

2．6整合性?；ヂ?lián)網(wǎng)上的營(yíng)銷可從商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此，也是一種全程的營(yíng)銷渠道;另外，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播資訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。

2．7定制化。定制化有助于實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的新的營(yíng)銷理念。企業(yè)提供的各種有關(guān)銷售信息可以在服務(wù)器中集中存儲(chǔ)，但它們?nèi)匀荒塥?dú)立運(yùn)行、存入或輸出。在網(wǎng)上推出的各類虛擬商品可以讓消費(fèi)者比較挑選，從而迅速、經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠地達(dá)到采購(gòu)目標(biāo)。

2．8個(gè)性化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷個(gè)性化是指銷售商使網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)、電子信件以及其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)適合于個(gè)體客戶的需要，適應(yīng)不同年齡、地點(diǎn)和不同愛(ài)好的個(gè)體消費(fèi)者。

3完善旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

3．1完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。旅游信息是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。大力開展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，就必須提高信息處理的計(jì)算機(jī)化程度，加快旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。航空售票和酒店經(jīng)營(yíng)的計(jì)算機(jī)化管理要進(jìn)一步完善，旅行社、風(fēng)景名勝區(qū)、公園、博物館、旅游局的旅游信息處理要盡可能全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化。旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)的另一個(gè)重要方面是網(wǎng)絡(luò)化。隨著旅游業(yè)的不斷壯大和日益復(fù)雜化，旅游信息日益豐富和繁雜。為滿足旅游信息廣泛傳播和迅速獲取的需要，信息處理必須網(wǎng)絡(luò)化。旅游業(yè)內(nèi)部必須建立起各種橫向的、縱向的聯(lián)系，構(gòu)成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，以方便旅游信息的獲取。

3．2提高網(wǎng)站內(nèi)容吸引力，提供多層次的網(wǎng)站服務(wù)。適當(dāng)添加一些游客十分關(guān)心的信息，如天氣預(yù)報(bào)、旅游目的地交通圖、道路狀況等。添加之后要及時(shí)更新，實(shí)時(shí)反映旅游目的地當(dāng)前的相關(guān)真實(shí)信息，這樣可以提高網(wǎng)站的信用度。如旅游線路詳細(xì)說(shuō)明、常見(jiàn)問(wèn)題解答、在線表單、及時(shí)信息服務(wù)等。網(wǎng)站應(yīng)按上網(wǎng)用戶獲取信息的過(guò)程和規(guī)律，提供富有層次性的信息服務(wù)，即用戶自助獲取旅游信息在前，個(gè)性化服務(wù)在后。

3．3多途徑接入。移動(dòng)通訊設(shè)備、城市多媒體終端和互動(dòng)數(shù)字電視已加入了目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行列，成為旅游電子商務(wù)的新興媒介，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的圖景變得更加多元。旅游目的地得以將旅游信息服務(wù)的觸角伸入人們生活的每一個(gè)角落，并且追隨旅游者的腳步，為他們提供隨時(shí)隨地的便利。目前，部分旅游目的地網(wǎng)站建有手機(jī)版本，供手機(jī)和PDA用戶隨時(shí)訪問(wèn)旅游目的地WAP網(wǎng)站，瀏覽旅游新聞、下載電子雜志和地圖、參與旅游網(wǎng)絡(luò)游戲、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品和服務(wù)、進(jìn)入虛擬社區(qū)聊天等。部分旅游目的地網(wǎng)站還開通語(yǔ)音聲訊服務(wù)，通過(guò)電話聲訊為游客提供各種旅游咨詢和商務(wù)服務(wù)等。

3．4完善旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)功能。旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)需要集中展示中國(guó)旅游的整體形象，宣傳各旅游目的地的特色;需要提供多語(yǔ)種、多層次、多對(duì)象的應(yīng)用和瀏覽接口，并提供手機(jī)短信、觸摸屏、PDA等信息傳輸手段，將目的地旅游信息廣泛傳播給消費(fèi)者;需要為旅游者提供在線咨詢、在線訂購(gòu)服務(wù)。完善視覺(jué)識(shí)別功能。通過(guò)LOGO設(shè)計(jì)、宣傳片、電子雜志、網(wǎng)絡(luò)電視、數(shù)據(jù)庫(kù)電子地圖、三維實(shí)景等技術(shù)手段，綜合展示旅游目的地形象和特點(diǎn)，樹立網(wǎng)絡(luò)空間的旅游品牌。增強(qiáng)信息互動(dòng)功能。旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)需要進(jìn)一步完善旅游行程設(shè)計(jì)、旅游電子地圖示意服務(wù)、旅游市場(chǎng)調(diào)查、旅游社區(qū)等子系統(tǒng)建設(shè)，建立起政府、企業(yè)、消費(fèi)者、媒體之間方便快捷、高效、低成本的溝通和互動(dòng)渠道。課題:2015年云南省教育廳課題“旅游目的地電子商務(wù)發(fā)展模式研究———以麗江為例”，編號(hào)2015Y567課題論文。課題:2015年麗江市科技局計(jì)劃項(xiàng)目“電子商務(wù)環(huán)境下麗江旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究”課題論文。

參考文獻(xiàn):

［1］文燕平，史佳華．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究［J］．情報(bào)雜志，2009(11)．

［2］代文鋒．網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效綜合評(píng)價(jià)方法研究［J］．電子商務(wù)，2009(06)．

篇2

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、旅游營(yíng)銷、旅游產(chǎn)業(yè)

目前對(duì)于旅游界來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)，旅游網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已不是個(gè)陌生的東西了，并且如今的旅游網(wǎng)站也不是像剛開始那樣，聲勢(shì)浩大地要把所有旅行社取而代之。隨著時(shí)間的推移，旅游網(wǎng)站所面臨的問(wèn)題與困境也都日益顯現(xiàn)出來(lái)。

INTERNET的發(fā)展始于1994年，其前身是美國(guó)的GII計(jì)劃,即“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃”，其目的在于連通各國(guó)的NII（“全國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃”，亦為美國(guó)首先提出），以實(shí)現(xiàn)信息的全球共享。INTERNET的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了大量信息的低成本高速傳遞。信息的構(gòu)成，可以是文字、圖像、聲音，而且還可以隨時(shí)更新。由于制作簡(jiǎn)單，其成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于電視等信息媒體，INTERNET已越來(lái)越多地應(yīng)用于社會(huì)生活的各個(gè)方面。2006年1月17日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京“第十七次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。報(bào)告顯示，截至2005年12月31日，我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億，為1.11億人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)達(dá)到6430萬(wàn)人。目前，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均位居世界第二。國(guó)家頂級(jí)域名CN注冊(cè)量首次突破百萬(wàn)，達(dá)到109萬(wàn)，成為國(guó)內(nèi)用戶注冊(cè)域名的首選，穩(wěn)居亞洲第一。上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到4950萬(wàn)臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬達(dá)到136106M，網(wǎng)站數(shù)達(dá)到69.4萬(wàn)個(gè)。IP地址總數(shù)達(dá)到7439萬(wàn)個(gè)，僅次于美國(guó)和日本，位居世界第三?！?〕作為一種全新的信息交流媒介，INTERNET的應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的信息交流手段和方式。

一、旅游營(yíng)銷中應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種必然趨勢(shì)

1.將改變傳統(tǒng)接待模式，使供給市場(chǎng)規(guī)模增大，個(gè)性化愈益明顯。一方面，旅游人數(shù)將會(huì)空前的增多。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)固然有經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的必然聯(lián)系，特別是由于全球經(jīng)濟(jì)一體化，各國(guó)各地區(qū)間的貿(mào)易壁壘將會(huì)進(jìn)一步打破，國(guó)際貿(mào)易也將逐漸走向自由化，這將給旅游服務(wù)貿(mào)易帶來(lái)廣闊的市場(chǎng)和平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)遇。但是，全球經(jīng)濟(jì)一體化、國(guó)際貿(mào)易自由化本身是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，也是信息革命向深層次發(fā)展的必然，信息革命的進(jìn)一步推進(jìn)，網(wǎng)上旅游、網(wǎng)上預(yù)訂將促成旅游個(gè)性化、多極化的進(jìn)一步盛行，再加上人們可以自由支配時(shí)間和收入的增長(zhǎng)，計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐完全可形成在辦公中旅游、在旅游中辦公。旅游也就順理成章地成為生活的必需，另一方面，散客比例將增大。以前人們外出旅游前，要預(yù)知旅游中的食、宿、行、游、購(gòu)、娛等情況，往往受到信息傳遞途徑的限制，在較大程度上只好依賴旅行社(團(tuán)隊(duì))解決這些問(wèn)題，因此團(tuán)隊(duì)旅游比例較大，旅游個(gè)性化和多極化難于發(fā)揮。而現(xiàn)在，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，特別是互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游者可以對(duì)旅游地進(jìn)行預(yù)游(網(wǎng)上旅游)，這樣可以了解旅游地食、宿、行、游、購(gòu)、娛等具體情況，還可以通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂，事先安排好旅游活動(dòng)。于是，個(gè)性化旅游和多極化旅游將得到淋漓盡致的發(fā)揮，所以散客比例將會(huì)明顯增大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，入境旅華游客中團(tuán)隊(duì)與散客的比例，已由1997年的40.3：59.7變成2005年的36.5：63.5，〔2〕可以肯定，這一比例在繼續(xù)擴(kuò)大。正因?yàn)槁糜问袌?chǎng)在信息革命的沖擊下逐漸改變，所以傳統(tǒng)的接待模式已難于適應(yīng)這一變化。

2.將淡化旅行社職能旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)、設(shè)計(jì)和推銷旅游產(chǎn)品。但是隨著信息技術(shù)的普及，旅行社受到的沖擊將最大，它的職能將逐漸淡化，如果它不重新構(gòu)筑生存的基石，那么它將可能消失。沖擊主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)旅行社的咨詢服務(wù)功能將被網(wǎng)絡(luò)的自動(dòng)查詢功能所替代。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，以及網(wǎng)上資源的豐富和完善，特別是隨著信息家電的推出，人們可以“在家觀世界”，可以很方便地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)查詢功能更具體、更直接、更及時(shí)地查詢到自己所需的旅游目的地信息。

(2)旅行社旅游產(chǎn)品的推銷模式和手段將被網(wǎng)上營(yíng)銷方式所替代。旅行社傳統(tǒng)的廣告宣傳和推銷手段，不僅成本高，而且推廣面也受到很大的限制，如果利用這樣全球性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷，不僅覆蓋面廣，而且成本低、效果好。特別是隨著個(gè)性化旅游和多樣性旅游的發(fā)展，很多旅游者通過(guò)網(wǎng)上旅游后，他們可能根據(jù)自己的個(gè)性設(shè)計(jì)旅游線路，而不使用旅行社為他們安排的旅游線路。

(3)旅行社票務(wù)的收入將會(huì)隨著旅游預(yù)訂系統(tǒng)(CRS)和銀行付款系統(tǒng)(BSP)的完善和推廣逐年下降。

3.酒店內(nèi)部管理模式和營(yíng)銷將面臨挑戰(zhàn)隨著信息產(chǎn)業(yè)和信息技術(shù)的推進(jìn)，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高的要求，不但要求管理者要掌握科學(xué)的管理思想和管理方法來(lái)綜合運(yùn)用企業(yè)資源，而且還要采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理手段處理日益復(fù)雜的信息資源，正確、及時(shí)地對(duì)客源市場(chǎng)信息作出反應(yīng)并制定正確的經(jīng)營(yíng)決策。酒店內(nèi)部管理模式通過(guò)酒店管理信息系統(tǒng)的建成將取得較大的突破，它能保證有效信息的采集和信息傳遞渠道的暢通，通過(guò)酒店信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以使決策者根據(jù)需求進(jìn)行資源控制，提高服務(wù)效益,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和增加服務(wù)項(xiàng)目。

4.旅游地產(chǎn)品將改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式。在這以前，大部分旅游地產(chǎn)品的營(yíng)銷屬于一種“被動(dòng)”的方式，只是運(yùn)用傳統(tǒng)營(yíng)銷手段進(jìn)行初步加工和包裝并推向市場(chǎng)，主要依靠人為的方式進(jìn)行信息傳播(通過(guò)旅行社的圖片、旅游交易會(huì)等形式，少量產(chǎn)品通過(guò)新聞媒介進(jìn)行宣傳)。隨著信息技術(shù)在旅游業(yè)中的廣泛運(yùn)用，人們網(wǎng)上旅游將逐漸成為一種趨勢(shì)，這就對(duì)旅游地產(chǎn)品的營(yíng)銷帶來(lái)了壓力，要變“被動(dòng)營(yíng)銷”為“主動(dòng)營(yíng)銷”，對(duì)產(chǎn)品組合要體現(xiàn)特有的文化內(nèi)涵，要及時(shí)更新資料和信息，這樣才能吸引更多的旅游者。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在旅游營(yíng)銷中應(yīng)用

1.在網(wǎng)絡(luò)空間運(yùn)作商務(wù)，首要的問(wèn)題是要建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站。網(wǎng)站質(zhì)量的優(yōu)劣，是決定網(wǎng)上商務(wù)成的關(guān)鍵。目前國(guó)內(nèi)許多旅游企業(yè)已經(jīng)上網(wǎng)，但是網(wǎng)頁(yè)和信息量尚不豐富，互動(dòng)功能也不很強(qiáng)。因?yàn)槁糜涡畔⑹锹糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要內(nèi)容和依據(jù)，因此，要建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站，最關(guān)鍵的有以下幾點(diǎn)：第一，是強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。目前，旅游行為的個(gè)性化和多樣化，客觀上也要求旅游企業(yè)提供全方位、詳細(xì)的旅游信息，以滿足各類旅游群對(duì)各種不同旅游信息的需要，并承諾和真正做到相應(yīng)的服務(wù)。這是爭(zhēng)取顧客，贏得利潤(rùn)十分關(guān)鍵的不容忽視的至關(guān)重要的部分。第二，建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)頁(yè)和數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)部分應(yīng)建立鏈接，以按時(shí)自動(dòng)更新網(wǎng)頁(yè)上的信息和取得網(wǎng)上的各種反饋信息等。第三，提供盡可能完善的服務(wù)信息和相關(guān)信息。網(wǎng)站應(yīng)建立和國(guó)內(nèi)外旅游站點(diǎn)的聯(lián)系和鏈接，建立和相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)的鏈接，以滿足顧客的各種相關(guān)需求，增加顧客對(duì)點(diǎn)的訪問(wèn)次數(shù)和對(duì)站點(diǎn)的依賴性，提高網(wǎng)站的知名度。此外還應(yīng)盡量制作多語(yǔ)種網(wǎng)頁(yè)，在設(shè)計(jì)上也要新穎別致，并做好網(wǎng)站的宣傳工作。這樣才能使自己的網(wǎng)站真正成為一個(gè)面向世界、服務(wù)全球的網(wǎng)站。

[next]2.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化改變企業(yè)的產(chǎn)品策略，促進(jìn)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)性化。信息化時(shí)代，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化消費(fèi)日益成為人們追求的目標(biāo)，消費(fèi)者的行為正在從靜態(tài)的信息準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)的信息準(zhǔn)備，他們期望最好的選擇、市場(chǎng)透明和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化旅游經(jīng)歷和個(gè)性化的旅游紀(jì)念品。由于以往的信息交流手段本身的局限，旅游營(yíng)銷者很難了解每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游事實(shí)上不可能成為旅游活動(dòng)的主流。網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用為個(gè)性化旅游的實(shí)現(xiàn)提供了先決條件。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使得旅游消費(fèi)者可以獲取海量的信息，查詢各種自己感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，并根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)適合于自己的旅游產(chǎn)品，然后通知許多賣主，要他們對(duì)旅游承包各專項(xiàng)因素出價(jià)，從中確定自己的選擇。所以形成特色定位是旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的個(gè)性化基礎(chǔ)，旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。

3.利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)服務(wù)、促銷工作。由于網(wǎng)絡(luò)本身具有廉價(jià)、快速、便捷、手段多樣等種種優(yōu)越性，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游服務(wù)、促銷活動(dòng)，是很有發(fā)展前途的?！?〕﹙P46﹚根據(jù)目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，將主要包括以下幾個(gè)方面：

首先是利用網(wǎng)絡(luò)提供的多種服務(wù)，例如網(wǎng)上調(diào)查。電子布告板。電子郵件、電子刊物等進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動(dòng)及促銷活動(dòng)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，旅游營(yíng)銷者可以很輕易地對(duì)旅游者進(jìn)行各種調(diào)查——只需按計(jì)算機(jī)中的網(wǎng)絡(luò)用戶名單發(fā)送一些電子郵件即可。而對(duì)于旅游者來(lái)說(shuō)，接受調(diào)查也變得輕松多了，輕松到只需按幾下鼠標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)廣告與促銷尤其具有發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)本身所具有的優(yōu)越性，必然會(huì)使其成為繼報(bào)刊雜志、廣播、電視后的又一重要廣告媒體。由于這一媒體上的廣告形式多樣、更新迅速，還可以迅速了解廣告效果，所以，網(wǎng)上廣告與網(wǎng)絡(luò)促銷必然會(huì)受到重視并得到迅速發(fā)展。同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展，還出現(xiàn)了一些全新的網(wǎng)上促銷方式，如虛擬現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)等等。

其次是將網(wǎng)絡(luò)與旅游線路柔性設(shè)計(jì)體系、旅游產(chǎn)品柔性制造系統(tǒng)相結(jié)合，促進(jìn)旅游產(chǎn)品定制營(yíng)銷的發(fā)展。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，個(gè)性化的消費(fèi)日益成為人們的追求目標(biāo)，反映在旅游業(yè)上，就是追求個(gè)性化的旅游——個(gè)性化的旅游線路、個(gè)性化的旅游經(jīng)歷、個(gè)性化的旅游紀(jì)念品等。但是，由于以往的信息交流手段本身的局限性，旅游營(yíng)銷者很難了解到每一個(gè)潛在旅游者的需求，個(gè)性化的旅游事實(shí)上不可能成為旅游活動(dòng)的主流。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的應(yīng)用，則為個(gè)性化的旅游的實(shí)現(xiàn)提供了先決條件，通過(guò)這種全新的信息交流方式，旅游營(yíng)銷者可以清楚地了解到每一個(gè)旅游者的興趣、愛(ài)好和要求，而旅游線路設(shè)計(jì)體系與旅游紀(jì)念品制造系統(tǒng)的完善，則進(jìn)一步為其提供了物質(zhì)基礎(chǔ)——旅游企業(yè)（包括旅行社、旅游紀(jì)念品生產(chǎn)廠家等）可以在成本上升幅度不太大的前提下，提供不同的旅游線路、不同的旅游紀(jì)念品等，使旅游產(chǎn)品向“度身定做”的方向發(fā)展。旅游產(chǎn)品的定制營(yíng)銷將成為旅游營(yíng)銷的重要組成部分，個(gè)性化的旅游將真正成為旅游活動(dòng)的主流。

第三是利用網(wǎng)絡(luò)和日益推廣與完善的轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易。旅游者可以利用自己的計(jì)算機(jī)將錢轉(zhuǎn)入旅游企業(yè)的賬號(hào)，而旅游企業(yè)則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將旅游者所需要的旅游信息、為旅游者設(shè)計(jì)的旅游線路等提供給旅游者并為旅游者聯(lián)系交通、住宿等。當(dāng)然，旅游活動(dòng)的最終完成，包括旅游者前往旅游地、旅游紀(jì)念品等的交付，仍需委托物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

除了以上三點(diǎn)外，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，很可能會(huì)出現(xiàn)一種全新的、完全依靠網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)、而不必依賴物流企業(yè)的旅游方式——網(wǎng)上虛擬現(xiàn)實(shí)旅游。具體說(shuō)就是利用虛擬與數(shù)字模擬平臺(tái)，可能還會(huì)包括虛擬與現(xiàn)實(shí)的情景交融，讓使用者置身于一個(gè)由計(jì)算機(jī)模擬出來(lái)的世界中。這個(gè)世界既可以是現(xiàn)實(shí)世界的模擬，也可以是一個(gè)完全虛構(gòu)的世界。使用者在其中可以看、可以聽(tīng)、可以嗅，還可以有觸覺(jué)上的感受，也可以自己決定行為方向，這在技術(shù)上是完全可行的。

????目前我國(guó)整體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚處在發(fā)展階段，中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距不在技術(shù)形態(tài)上，而在使用者和社會(huì)形態(tài)上，如在體制、法律、支付、信息化基礎(chǔ)等方面，也在指導(dǎo)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理念上，它們成為中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最大瓶頸。為此提出了網(wǎng)站的正確定位、網(wǎng)站質(zhì)量與專業(yè)性、營(yíng)銷理念的創(chuàng)新，即建立中國(guó)特色的旅游商務(wù)信息網(wǎng)站的必要性。作為政府和企業(yè)應(yīng)本著“高起點(diǎn)、國(guó)際化”的原則扶持、推動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合，信息時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)將會(huì)持續(xù)、健康地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告.

[2]中國(guó)旅游資源網(wǎng).

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[4]鄭懷麗.談我國(guó)的企業(yè)信息化[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2002，9：23-25.

篇3

關(guān)鍵詞：旅游 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 伊春市

近年來(lái)，隨著旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起，未來(lái)的盈利模式將由傳統(tǒng)的組團(tuán)、地接業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為向自助游、半自助游，游客提供“點(diǎn)菜”式服務(wù)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)未來(lái)旅行業(yè)有了更為深刻的影響。面對(duì)在線旅游的發(fā)展，旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如咨詢服務(wù)、中介服務(wù)、線路設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制作等都受到了巨大的沖擊。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要是針對(duì)旅游企業(yè)而言的，與其他行業(yè)的企業(yè)一樣，網(wǎng)絡(luò)為旅游企業(yè)樹立市場(chǎng)形象、實(shí)現(xiàn)雙向交流、面向特殊的虛擬市場(chǎng)、開展在線交易提供了廣闊的發(fā)展空間。

一、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

2012年伊春市以建設(shè)國(guó)際森林生態(tài)旅游名城為目標(biāo)，加快精品景區(qū)建設(shè)，加大旅游宣傳力度，完善旅游服務(wù)功能，推進(jìn)了全市旅游業(yè)健康快速發(fā)展。全年共接待旅游者543萬(wàn)人次，旅游收入43.6億元，同比分別增長(zhǎng)12.7%和23.5%。把互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和旅游發(fā)展相融合，對(duì)推動(dòng)伊春旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的意義。近年來(lái)，伊春市通過(guò)建設(shè)伊春旅游網(wǎng)站，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游宣傳等方式，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和旅游宣傳推廣方面取得了一定的實(shí)效，但仍存在一些不足。目前，伊春市的旅游景區(qū)雖然意識(shí)到“得網(wǎng)民者得天下”，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷躍躍欲試，但大多數(shù)景區(qū)仍然不知從何下手。一方面，旅游業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，另一方面企業(yè)組織內(nèi)部缺乏相關(guān)人才和資源。這些因素都對(duì)旅游景區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷形成掣肘。

二、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的選擇

1、常見(jiàn)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有以下兩類

（1）企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（B2C）

對(duì)于旅游業(yè)而言，旅游企業(yè)對(duì)個(gè)人游客的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，基本等同于旅游電子零售。旅游散客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息，設(shè)計(jì)旅游活動(dòng)日程表，預(yù)訂旅游飯店客房、車船機(jī)票等，或報(bào)名參加旅行團(tuán)，都屬于B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。 B2C網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還包括旅游企業(yè)對(duì)旅游者拍賣旅游產(chǎn)品，由旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站提供中介服務(wù)，如美國(guó)的著名旅游網(wǎng)站 。目前，國(guó)內(nèi)典型的B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站代表是攜程旅行網(wǎng)。

（2）企業(yè)對(duì)企業(yè) （B2B）

在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，B2B交易形式包括：旅行社向酒店、餐館、大交通、旅行社、景點(diǎn)門票、車隊(duì)等旅游企業(yè)采購(gòu)資源以及與航空公司、景點(diǎn)、目的地接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系、旅游地接社批量訂采購(gòu)旅游資源及與航空公司、景點(diǎn)、接待社、汽車公司、餐廳等建立良好關(guān)系。目前，國(guó)內(nèi)典型的B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站代表是同程網(wǎng)。

2、調(diào)查表明，游客出游前通過(guò)網(wǎng)站/BBS/論壇獲取旅游信息的比例相對(duì)較高

對(duì)于中小城市而言，選擇B2C旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是合理和必要的。它能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)搭建信息平臺(tái)，積極推進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)程，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，豐富市場(chǎng)推廣手段，大力開發(fā)城市客源市場(chǎng)。2012年，“伊春旅游網(wǎng)”開通上線。伊春旅游網(wǎng)的定位是面向游客的綜合旅游資訊服務(wù)類網(wǎng)站，伊春旅游網(wǎng)涵蓋了伊春“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”要素信息和旅游線路、產(chǎn)品介紹、旅游風(fēng)光片、攝影圖片等內(nèi)容。這些欄目和版塊不僅通過(guò)文字、圖片、視頻等手段多方位展示了伊春豐富的旅游資源，而且為關(guān)注伊春旅游的游客和投資商提供了方便快捷的資訊服務(wù)和信息，為伊春旅游與外界構(gòu)建了橋梁和紐帶。

三、伊春市旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

1、通過(guò)在線客服打造伊春市旅游品牌

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具很多，網(wǎng)站可借助騰訊QQ，微軟MSN等通訊工具，加強(qiáng)與客戶的及時(shí)互動(dòng)?，F(xiàn)在很多大公司都非常重視品牌和服務(wù)，紛紛開通了400，800全國(guó)免費(fèi)熱線。伊春市地處內(nèi)陸，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，知名度本身就不高，再加上宣傳力度不夠，致使許多富有傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)和神秘文化色彩的景區(qū)景點(diǎn)和民俗文化，由于挖掘、打造、包裝的很膚淺，缺少力度和深度，導(dǎo)致游客對(duì)伊春旅游印象不深。伊春市的旅游網(wǎng)站可通過(guò)在線客服強(qiáng)化地域品牌，突出伊春整體形象。

同時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳，以森林生態(tài)文化為核心，在旅游產(chǎn)品開發(fā)中深入挖掘文化內(nèi)涵，增加旅游產(chǎn)品文化含量，提高旅游產(chǎn)品品位。

2、要完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)功能

伊春市的旅游網(wǎng)站要兼顧政務(wù)、商務(wù)、宣傳等多種功能，提供旅游景區(qū)、線路、住宿、機(jī)票、車票、天氣等各種動(dòng)態(tài)信息和客房預(yù)訂、票務(wù)預(yù)訂等一體化服務(wù)。要多層次、全方位與知名網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)品牌合作，利用其成熟的營(yíng)銷渠道和品牌效應(yīng)，擴(kuò)大城市的旅游知名度。要積極開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)旅游產(chǎn)品，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶動(dòng)實(shí)體旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。盡快實(shí)現(xiàn)市、縣（區(qū)）、企業(yè)三級(jí)旅游信息互聯(lián)互通、資源共享，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢、預(yù)訂和結(jié)算，為旅游企業(yè)和旅游者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、快速的信息和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。

3、打造個(gè)性化旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品定制

在線旅游市場(chǎng)未來(lái)細(xì)分將成為趨勢(shì)，這意味著以消費(fèi)者需求為中心，網(wǎng)絡(luò)定制的個(gè)性化時(shí)代即將到來(lái)。個(gè)性化定制’也能團(tuán)購(gòu)，這意味著以消費(fèi)者需求為中心，網(wǎng)絡(luò)定制的個(gè)性化時(shí)代即將到來(lái)。這種反向團(tuán)購(gòu)的模式，根據(jù)消費(fèi)者參與的人數(shù)多少，形成旅游線路的多元化，并采取“人越多越便宜”的模式進(jìn)行團(tuán)購(gòu)。

這本身對(duì)地方旅游網(wǎng)站提出了新的要求，伊春市的旅游網(wǎng)站需要建立信息渠道，及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容。開通網(wǎng)上預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能，建立網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)門票、賓館住宿、旅游租車等在線預(yù)訂。同時(shí)在專業(yè)門戶網(wǎng)站和搜索引擎上推廣優(yōu)化本地旅游網(wǎng)站。

參考文獻(xiàn)：

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[2]杜文才主編.旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].清華大學(xué)出版社，2009年7月

篇4

摘要：近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升、交通的改善以及高科技智能產(chǎn)品的普及，散客旅游在我國(guó)的興起，國(guó)內(nèi)許多旅游企業(yè)紛紛展開了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下散客的特點(diǎn)、出游路徑進(jìn)行了分析，并基于散客時(shí)代，旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題提出了一些意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：散客旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)信息

中圖分類號(hào)：F2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：16723198（2013）18002202

近年來(lái)，我國(guó)散客旅游市場(chǎng)發(fā)展迅速，散客旅游比例呈不斷攀升趨勢(shì)。據(jù)權(quán)威部門預(yù)測(cè)，我國(guó)散客旅游的比例雖然低于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家，但已超過(guò)市場(chǎng)的半壁江山，特別是一些大中城市和沿海地區(qū)，如北京、上海、桂林、海南等地，散客旅游比例都已超過(guò)七成。

散客旅游，也稱為自助旅游或半自助旅游。在國(guó)外稱（Independent Tour）。它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。在信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展，使旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)得到更為廣泛的應(yīng)用。而現(xiàn)代通訊、交通等科技手段的不斷進(jìn)步，管理、服務(wù)等的不斷完善，也增強(qiáng)了旅游者的便捷感，從而進(jìn)入了新的散客時(shí)代即網(wǎng)絡(luò)散客時(shí)代。網(wǎng)絡(luò)散客是一種C2B（Customer to Business）的電子商務(wù)交易行為，即由客戶直接選擇商家。傳統(tǒng)的B2C往往是商家占據(jù)價(jià)格和信息的優(yōu)勢(shì)，而新出現(xiàn)的C2B則改變了客戶的弱勢(shì)地位。

1 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下散客的特點(diǎn)分析

1.1 旅游散客的自主意識(shí)增強(qiáng)

在物質(zhì)生活高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，旅游者選擇旅游目的地和旅游方式更注重體現(xiàn)個(gè)人的自主意識(shí)。而隨著信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)便捷地獲得各種旅游目的地的信息。同時(shí)，伴隨著旅游者的知識(shí)提升和旅行經(jīng)驗(yàn)的豐富，使得旅游者對(duì)傳統(tǒng)旅行社及旅游中介機(jī)構(gòu)的依賴性逐漸減弱。人們出游的自主意識(shí)和參與意識(shí)日趨增強(qiáng)。相較傳統(tǒng)團(tuán)體旅游，自助式的散客游法更能滿足當(dāng)下的旅游需求，并能讓游客自主地安排自己的時(shí)間與金錢分配。

1.2 旅游散客的需求趨于個(gè)性化

當(dāng)代社會(huì)的城市化進(jìn)一步擴(kuò)張，生活節(jié)奏加快，制度感存在于社會(huì)各層次生活的每一角落。許多散客旅游者是為了尋求自我解放而去旅游，其旅游的目的性帶著對(duì)現(xiàn)代制度的抗拒性，如果是純粹的觀光式旅游的游客就會(huì)選擇團(tuán)體式旅游。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，旅游需求是自我情感的休閑需求，包含于自我實(shí)現(xiàn)的需求。這種需求層次的提升，促使散客旅游迅速發(fā)展，并趨向于選擇能體現(xiàn)自己的生活質(zhì)量、個(gè)性特征的旅游。

1.3 旅游散客對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的要求增強(qiáng)

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的進(jìn)一步升級(jí)，掌上電腦與iPhone4、小米等新一代智能手機(jī)的流行。旅游者已經(jīng)可以隨時(shí)隨地查詢旅游目的地的相關(guān)信息，并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)付款，或者改變旅游行程，同時(shí)也對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付的安全性有了更高的要求。雖然網(wǎng)上銀行、手機(jī)支付或者用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行支付已經(jīng)是較為成熟的技術(shù)，但是各種網(wǎng)絡(luò)詐騙依舊層出不窮。旅游散客對(duì)一般中小型旅游企業(yè)進(jìn)行的線上經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)支付安全性有著一定的顧慮。

2 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游散客出游兩種路徑分析

從網(wǎng)絡(luò)中獲取信息已成為當(dāng)代旅游散客最為便捷的主流方式。因此，從旅游散客是否一開始就確定旅游目的地的角度，我們可以將出游路徑分為以下兩種形式。

第一種形式：

旅游需求—網(wǎng)絡(luò)搜索—旅游相關(guān)網(wǎng)站—選擇旅游目的地—購(gòu)買旅游產(chǎn)品—旅游。

第二種形式：

確定旅游目的地—網(wǎng)絡(luò)搜索—選擇旅游相關(guān)網(wǎng)站—購(gòu)買旅游產(chǎn)品—旅游。

在第一種散客出游路徑圖中，旅游散客首行擁有了一定的閑暇時(shí)間，并計(jì)劃一次出游，而后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)論壇，根據(jù)自己的實(shí)際情況（時(shí)間、金錢）篩選旅游信息選擇合適的旅游目的地，預(yù)定旅游產(chǎn)品。第二種散客出游路徑圖中，旅客通常在心中計(jì)劃去一個(gè)旅游目的地，在有合適的時(shí)間后，根據(jù)自己的偏好，以及預(yù)算等情況，在網(wǎng)絡(luò)上查閱相關(guān)信息搜尋合適的旅游產(chǎn)品，進(jìn)行購(gòu)買后出游。無(wú)論是從第一種散客出游路徑圖還是從第二種散客出游路徑圖來(lái)看，我們都能得出，網(wǎng)絡(luò)信息的采納是整個(gè)散客出游活動(dòng)中最重要的一環(huán)。

散客的信息來(lái)源是基于強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)，往往對(duì)其行程安排的服務(wù)質(zhì)量有一定的了解，即通過(guò)大量網(wǎng)評(píng)得知其行程的付費(fèi)環(huán)節(jié)的性價(jià)比。所以要讓網(wǎng)絡(luò)散客滿意，其難度更甚于傳統(tǒng)的散客。網(wǎng)絡(luò)散客往往帶著他人的印象而來(lái)，所以在未到某地之前就會(huì)形成一個(gè)心理預(yù)期。而形成這一心理預(yù)期的常常是建立在若干個(gè)網(wǎng)絡(luò)客戶留言的基礎(chǔ)上，是幾十上百個(gè)印象的總和即口碑傳銷的原動(dòng)力。網(wǎng)絡(luò)變成散客們的交流的平臺(tái)后，在某種程度上，網(wǎng)絡(luò)散客已經(jīng)不再是信息不對(duì)稱的弱者，在信息傳導(dǎo)的過(guò)程中也占有了相當(dāng)大的作用。網(wǎng)絡(luò)是雙向的，既方便了散客方對(duì)旅游行程的進(jìn)一步了解，同樣也為行事旅游行業(yè)的企業(yè)提供了一個(gè)新的客戶需求的分析工具。

3 現(xiàn)行旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

3.1 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)不強(qiáng)

在散客時(shí)代，中國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)無(wú)疑是一塊巨大的蛋糕。而在品牌盛行的今天，卓越的網(wǎng)上旅游品牌卻顯得鳳毛麟角。許多進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游企業(yè)缺乏品牌建設(shè)的意識(shí)，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)公司營(yíng)銷的一個(gè)分支，往往從促銷的層面對(duì)旅游企業(yè)的形象進(jìn)行宣傳，這往往只會(huì)形成一陣旅游企業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的競(jìng)價(jià)風(fēng)波。在低價(jià)的基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)若還想留有利潤(rùn)，其服務(wù)質(zhì)量必而會(huì)受到影響，這于旅游企業(yè)品牌建立毫無(wú)益處。而旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，有著服務(wù)業(yè)共有的特性。服務(wù)行業(yè)生產(chǎn)的是無(wú)形商品，服務(wù)行業(yè)的品牌，相對(duì)傳統(tǒng)的工業(yè)產(chǎn)品品牌而言，它是軟性的品牌，需要消費(fèi)者在享受服務(wù)的過(guò)程中感受的。現(xiàn)在是講求服務(wù)質(zhì)量的時(shí)代，旅游更是一個(gè)純服務(wù)的行業(yè)，因此品牌的樹立和維護(hù)，就更加需要口碑，需要積累。旅游企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中突出重圍，就要與零負(fù)團(tuán)費(fèi)劃清界限，打起自有品牌的大旗，在游客心目中形成差異化認(rèn)知。

3.2 拘于傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)營(yíng)銷

國(guó)內(nèi)景區(qū)和國(guó)際景區(qū)的最大區(qū)別在于，國(guó)外大都是“泛景區(qū)”，“開放景區(qū)”的概念，而國(guó)內(nèi)的特點(diǎn)則是將景區(qū)圍起來(lái)收門票。在傳統(tǒng)旅游模式中，旅游散客在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買門票，昂貴的門票在游客預(yù)算中占了很大一部分。同時(shí)，將大部分休閑自助的散客擋在了門外。目前，我國(guó)大部分旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，如有攜程模式都著眼于門票直銷。旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，通過(guò)與上游旅游產(chǎn)品供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作，可以獲得相對(duì)優(yōu)惠的價(jià)格政策，然后從網(wǎng)站上銷售給旅游者，從中提取一定的傭金。而除了門票、纜車外，大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站對(duì)那些景點(diǎn)內(nèi)的餐飲、購(gòu)物等二次消費(fèi)場(chǎng)所往往沒(méi)有開設(shè)營(yíng)銷平臺(tái)，而這部分“二次消費(fèi)”所產(chǎn)生的收入，往往比門票本身要多得多。旅游企業(yè)的網(wǎng)站營(yíng)銷沒(méi)有開發(fā)出旅游散客的核心價(jià)值，沒(méi)有讓散客們享受到優(yōu)惠便捷的服務(wù)，也沒(méi)有盤活景區(qū)內(nèi)的二次消費(fèi)資源。

3.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量難以確保

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，許多旅游企業(yè)考慮到現(xiàn)代電腦程序的智能性，盡量壓縮資金、減少人才投入，在網(wǎng)站的設(shè)置上僅有簡(jiǎn)單的圖文介紹，在與客戶的溝通上也只設(shè)定遠(yuǎn)程Email咨詢。由于通過(guò)Email咨詢并不一定能得到及時(shí)回復(fù)，甚至根本不能得到回復(fù)，因此越來(lái)越多的顧客希望得到及時(shí)顧客服務(wù)如在線聊天工具。但由于這種方式對(duì)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)要求很高，占用人工也比較多，顧客服務(wù)成本會(huì)增高，因此并沒(méi)有被廣泛采用，由此旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題陷入瓶頸。而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投訴問(wèn)題難以解決在中小型旅游企業(yè)中比較常見(jiàn)，這使游客在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)會(huì)有很多顧慮。

4 新散客時(shí)代旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展建議

散客時(shí)代，游客的關(guān)注重點(diǎn)，從景區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)上升為全程旅游體驗(yàn)。在這種情況下，旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)以客戶為導(dǎo)向，跟蹤研究新時(shí)期下，游客的實(shí)際需求，并根據(jù)游客的需求改進(jìn)旅游產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷才能產(chǎn)生實(shí)際效益?？傮w來(lái)說(shuō)旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)采取4P即產(chǎn)品（Prodnet）、價(jià)格（Priee）、渠道（Place）和促銷（Promotion）與4C即顧客（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）營(yíng)銷組合策略相結(jié)合，即產(chǎn)品策略與消費(fèi)者策略相組合的營(yíng)銷方式，并著重注意以下幾點(diǎn)。

4.1 著重打造旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的品牌形象

旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，首先要明確自身經(jīng)營(yíng)的定位，不能盲目建立旅游網(wǎng)站。在自身經(jīng)營(yíng)的定位上首先要明確其旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，并進(jìn)行優(yōu)勢(shì)分析。網(wǎng)站的內(nèi)容是反映旅游企業(yè)專業(yè)性的窗戶，也是在海量的網(wǎng)絡(luò)信息中讓游客選擇旅游企業(yè)的第一張名片，所以它在旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中至關(guān)重要。明確自身定位后，針對(duì)自身特點(diǎn)，進(jìn)行的旅游網(wǎng)站主頁(yè)的版面設(shè)計(jì)、編排和內(nèi)容才具有吸引力。旅游企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中打造出自己的品牌，宣傳永遠(yuǎn)是必不可少的環(huán)節(jié)。旅游企業(yè)在注重報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體的同時(shí)，也要善于利用網(wǎng)絡(luò)中的各種論壇，BBS，各類微博來(lái)進(jìn)行宣傳。目前我國(guó)的微博客用戶已經(jīng)超過(guò)3億，用戶每日發(fā)博量超過(guò)1億條，由此看出，利用微博進(jìn)行旅游企業(yè)的宣傳有著無(wú)限潛力。微博營(yíng)銷模式是以廣大旅游者根據(jù)自身體驗(yàn)并配以口口相傳的方式提升旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象。同時(shí)，通過(guò)事件營(yíng)銷來(lái)進(jìn)行宣傳在今天的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中也必不可少，旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行事件營(yíng)銷時(shí)，不是為事件而事件，也不是為營(yíng)銷而營(yíng)銷，最終是要把旅游目的地的信息，效率最高、成本最低地傳遞給游客。

4.2 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中散客關(guān)系管理，改善服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，能真正把旅游市場(chǎng)進(jìn)行有層次的細(xì)分，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。過(guò)分的市場(chǎng)細(xì)分會(huì)占用大量的企業(yè)資源，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，旅游散客的所需求的是個(gè)性化的服務(wù)，這種特性又要求旅游企業(yè)擁有完善的客戶服務(wù)體系。因?yàn)橥晟频目蛻舴?wù)體系能有效識(shí)別客戶的同質(zhì)型偏好、擴(kuò)散型偏好及集群型偏好。加強(qiáng)旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括：第一，明確散客所需的服務(wù)的內(nèi)容，注重細(xì)節(jié)。如客戶服務(wù)的核心、客戶服務(wù)的價(jià)值鏈、服務(wù)倫理與職業(yè)道德規(guī)范、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。第二，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)過(guò)程。許多旅游企業(yè)的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過(guò)于繁雜，不能專注于特定服務(wù)。據(jù)調(diào)查顯示當(dāng)價(jià)格區(qū)別不大時(shí)，顧客在網(wǎng)上搜尋時(shí)會(huì)偏好于簡(jiǎn)明快捷的視窗，以便快速獲取有用信息。第三，利用會(huì)員制度，建立完善的客戶信息庫(kù)。旅游企業(yè)應(yīng)利用會(huì)員制度更好地完善的客戶檔案，同時(shí)會(huì)員制度可以使散客擁有一定的歸屬感，為旅游企業(yè)留住散客源，起到了很好的作用。依據(jù)客戶調(diào)查資料定期推出會(huì)員活動(dòng)，為客戶提供更為周到細(xì)致的服務(wù)。

4.3 開發(fā)新型旅游產(chǎn)品營(yíng)銷模式

創(chuàng)新是企業(yè)文化的精髓，是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶。德魯克認(rèn)為創(chuàng)新就是賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富能力的行為。每個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都有其獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)更要注重營(yíng)銷模式的創(chuàng)新。從旅游企業(yè)發(fā)展來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首次創(chuàng)新于著眼于門票直銷的方式上。而二次創(chuàng)新，為建立一個(gè)中介平臺(tái)。由各大景區(qū)每年需付一定數(shù)額的會(huì)員費(fèi)，網(wǎng)站就會(huì)為景區(qū)提供系列電子商務(wù)支持服務(wù)并且輸送客源，景區(qū)的后臺(tái)系統(tǒng)就交由其自行管理。第三種創(chuàng)新模式，是實(shí)現(xiàn)從“中介型網(wǎng)站”向“服務(wù)型網(wǎng)站”的轉(zhuǎn)型。通過(guò)新的商業(yè)模式，將現(xiàn)行價(jià)格政策中，游客無(wú)法享受到的景區(qū)門票優(yōu)惠讓利給散客自助式旅游，從而吸引到消費(fèi)潛力遠(yuǎn)強(qiáng)于一般團(tuán)體游客的中高端自助散客游客，幫助景區(qū)做游客和消費(fèi)增量。從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)盈利能力的全面提升，這才是這一模式的根本目的所在。由此看來(lái)，新的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)營(yíng)銷模式能改變旅游企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)范圍與面貌，并能產(chǎn)生巨大的商業(yè)利潤(rùn)。

參考文獻(xiàn)

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［關(guān)鍵詞］旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；層次分析法；權(quán)重

［中圖分類號(hào)］F724 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）28-0088-02

1 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(TNM)的概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合的產(chǎn)物,是指旅游業(yè)借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和數(shù)字交互式媒體的功能,最大限度地滿足目標(biāo)顧客對(duì)旅游信息和旅游產(chǎn)品的需求,從而傳播旅游目的地形象,推介旅游產(chǎn)品,促成和引導(dǎo)線上線下交易實(shí)現(xiàn),最終達(dá)到提高旅游業(yè)知名度,開拓市場(chǎng),增加地區(qū)旅游業(yè)收入和促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目的。

2 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀評(píng)析

2.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析采用的指標(biāo)

關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析的文獻(xiàn)中,絕大多數(shù)是以文字描述的定性分析,本節(jié)通過(guò)選取以下指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入比例；網(wǎng)上旅行預(yù)定收入比例；搜索途徑數(shù)量；搜索后網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù)；網(wǎng)站推廣模塊BBS、SNS、RSS、BLOG等；旅游產(chǎn)業(yè)鏈各成員間網(wǎng)絡(luò)協(xié)作程度；該市酒店、旅行社等有網(wǎng)站的比例；該市擁有全國(guó)旅游名企的數(shù)量；網(wǎng)站信息種類；網(wǎng)站信息更新頻率。通過(guò)層次分析法評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀10個(gè)指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重,并對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷狀況作出評(píng)估。

2.2 層次分析法

層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP),是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化的、層次化的分析方法。層次分析法的基本思想就是將組成復(fù)雜問(wèn)題的多個(gè)元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)這些元素進(jìn)行“兩兩比較”,然后再轉(zhuǎn)為對(duì)這些元素的整體權(quán)重進(jìn)行排序判斷,最后確定各元素的權(quán)重。

2.3 建立層次分析模型

(1)建立層次結(jié)構(gòu)圖

(2)構(gòu)造判斷矩陣

本研究采取專家調(diào)查問(wèn)卷的形式,請(qǐng)10位專家在構(gòu)造判斷矩陣前對(duì)層次結(jié)構(gòu)中各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行重要性單排序,以便減小誤差,一次性通過(guò)一致性檢驗(yàn)。在每一層次上,對(duì)該層指標(biāo)進(jìn)行逐對(duì)比較,寫出數(shù)值判斷矩陣為：

(3)計(jì)算權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)

對(duì)于每一個(gè)成對(duì)比較陣計(jì)算的最大特征根及對(duì)應(yīng)特征向量,利用一致性指標(biāo)、隨機(jī)一致性指標(biāo)和一致性比率做一致性檢驗(yàn)。若檢驗(yàn)通過(guò),特征向量(歸一化后)即為權(quán)向量；若不通過(guò),需重新構(gòu)建成對(duì)比較陣。

計(jì)算權(quán)重：

從上表中可查出檢驗(yàn)成對(duì)比較矩陣A一致性的標(biāo)準(zhǔn)RI=1.12。

第三步：按下面公式計(jì)算成對(duì)比較陣A的隨機(jī)一致性比率CR:當(dāng)CR

因?yàn)镃R

(4)計(jì)算組合權(quán)向量

上面得到的是一組元素對(duì)其上一層中某元素的權(quán)重向量。最終要得到各元素,特別是最底層中各元素對(duì)于目標(biāo)的排序權(quán)重,即所謂總排序權(quán)重?？偱判驒?quán)重要自上而下地將單準(zhǔn)則下的權(quán)重進(jìn)行合成,并逐層進(jìn)行總的判斷一致性檢驗(yàn)。

對(duì)于旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀總評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,所考慮的10種相對(duì)優(yōu)先排序或?qū)ζ髽I(yè)總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的權(quán)值為：網(wǎng)上旅行預(yù)定收入比例P2=0.377540134；網(wǎng)站信息種類P9=0.132622395；網(wǎng)站信息更新頻率P10=0.105274703；搜索途徑數(shù)量P3=0.072496859；搜索后網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù)P4=0.067042577；網(wǎng)站推廣模塊BBS,SNS,RSS,BLOG等P5=0.056865989；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入比例P1=0.05537242；該市酒店、旅行社等有網(wǎng)站的比例P7=0.054396251；該市擁有全國(guó)旅游名企的數(shù)量P8=0.048369728；旅游產(chǎn)業(yè)鏈各成員間網(wǎng)絡(luò)協(xié)作程度P6=0.030018945。很明顯,網(wǎng)上旅游預(yù)定收入比例、網(wǎng)站信息種類、網(wǎng)站信息更新頻率這三個(gè)指標(biāo)的權(quán)重比較大,是判斷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析中需要考慮的因素,也是旅游業(yè)相關(guān)利益者在利用旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)需要考慮的方面。

3 結(jié) 論

篇6

[關(guān)鍵詞] 客戶關(guān)系管理；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；價(jià)值分析

[中圖分類號(hào)] F592.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1006-5024(2006)11-0083-02

[作者簡(jiǎn)介] 郭 英，九江學(xué)院旅游學(xué)院講師，研究方向?yàn)槁糜喂芾恚?/p>

花金龍，九江學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院副教授，研究方向?yàn)榻?jīng)濟(jì)管理。(江西 九江 332005)

在以數(shù)碼知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，以全球化和信息化為特征的新經(jīng)濟(jì)條件下，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步打破了地域限制，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，預(yù)計(jì)到2008年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)將改變旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理，注重搞好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理，對(duì)旅游營(yíng)銷有著極為重要的作用。

一、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理

隨著旅游業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。各企業(yè)出臺(tái)的營(yíng)銷策略也多種多樣，從20世紀(jì)60年代的4Ps到90年代的4Cs，每個(gè)富有創(chuàng)意的營(yíng)銷理念的提出及被運(yùn)用，都為企業(yè)帶來(lái)豐厚的回報(bào)。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將代替?zhèn)鹘y(tǒng)營(yíng)銷，旅游業(yè)應(yīng)在這時(shí)抓住機(jī)遇，促使我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展上一個(gè)新的臺(tái)階。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是信息技術(shù)用于傳統(tǒng)營(yíng)銷的結(jié)果，是通過(guò)對(duì)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用達(dá)到： (1)通過(guò)更為有效的市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)定位、差異化、渠道等策略方式，轉(zhuǎn)化營(yíng)銷理念，為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值；(2)對(duì)分銷、渠道、產(chǎn)品的定價(jià)、服務(wù)、產(chǎn)品理念進(jìn)行更為有效的規(guī)劃和實(shí)施；(3)創(chuàng)造滿足個(gè)人及組織客戶需求的交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于電子商務(wù)，電子商務(wù)是電子業(yè)務(wù)中側(cè)重交易的一個(gè)子集，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中需要借助于電子商務(wù)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷亦有別于電子業(yè)務(wù)，電子業(yè)務(wù)是指公司通過(guò)數(shù)字化使其業(yè)務(wù)活動(dòng)不斷優(yōu)化，包括挖掘和維持合適的客戶群和合作伙伴，并貫穿于業(yè)務(wù)流程之中，如產(chǎn)品的購(gòu)買和銷售；此外，電子業(yè)務(wù)還包括數(shù)字通信、電子商務(wù)以及許多業(yè)務(wù)單位用到的在線調(diào)查等。

在傳統(tǒng)的企業(yè)中，銷售、服務(wù)、市場(chǎng)三足鼎立，不利于加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，銷售和服務(wù)往往融為一體，經(jīng)營(yíng)者很難妥善處理銷售、服務(wù)、市場(chǎng)之間的相互關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，旅游企業(yè)借助于各種信息技術(shù)則有利于促成客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)。旅游企業(yè)承擔(dān)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵是指通過(guò)履行承諾、建立、保持、加強(qiáng)客戶關(guān)系并使其商品化的做法。它是一種旨在改善企業(yè)和客戶之間關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度和滿意度的新型機(jī)制。旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理注重企業(yè)與客戶之間的雙向交流，把注意力集中在人心份額上，錢包份額上，把客戶分成獨(dú)特的客戶，建檔并予以管理?？蛻絷P(guān)系管理是新經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)全員的根本任務(wù)。在旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，旅游產(chǎn)品具有其行業(yè)特有的特性，即無(wú)形性、不可分割性、不可轉(zhuǎn)移性、一次消費(fèi)性、不可儲(chǔ)存性等特征?？蛻絷P(guān)系管理理念的提出，能幫助解決旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的條塊分割、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的問(wèn)題，從而給旅游者帶來(lái)整體服務(wù)，也為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

二、客戶關(guān)系管理在旅游營(yíng)銷中的價(jià)值分析

通常人們認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念大致經(jīng)歷了掠奪式、生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向、推銷導(dǎo)向、營(yíng)銷導(dǎo)向、社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向6個(gè)理念階段。客戶關(guān)系管理早在營(yíng)銷導(dǎo)向理念的時(shí)期就已經(jīng)引起了經(jīng)營(yíng)者的關(guān)注，其表現(xiàn)為“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么，就銷售什么”。在傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代，注重客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，如希爾頓飯店公司早在1973年就讓所有希爾頓飯店統(tǒng)一使用中央預(yù)定系統(tǒng)，為客戶提供便利的服務(wù)，這在當(dāng)時(shí)是飯店客房服務(wù)的一大突破。而在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代，注重客戶關(guān)系管理，把信息技術(shù)用于銷售，在交易前后，使旅游公司與潛在客戶、客戶、合作伙伴、及供應(yīng)鏈成員之間的聯(lián)系更為密切。這也就意味著企業(yè)將進(jìn)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次，與旅游者結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。

(一)運(yùn)用客戶關(guān)系管理可以改變旅行社小、散、弱的現(xiàn)狀

我國(guó)旅行社基本上分為三大塊，即入境游、國(guó)內(nèi)游、出境游。在近些年來(lái)，伴隨著中國(guó)旅游業(yè)的高速發(fā)展，我國(guó)旅行社行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，特別是近10年來(lái)，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷增加，經(jīng)營(yíng)體制不斷創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷改善，旅行社行業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)渠道的重要服務(wù)行業(yè)之一。但由于其本身的行業(yè)特點(diǎn)以及政策管理的滯后性，我國(guó)的旅行社發(fā)展得快，存在的問(wèn)題也多，集中表現(xiàn)在旅行社小、散、弱。這些特征不利于國(guó)際市場(chǎng)的竟?fàn)?。要想贏得國(guó)際市場(chǎng)的一席之地，就要借助于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，建立新型的客戶關(guān)系管理措施，以改善這種局面。

第一，大旅行社可以考慮與新興旅游網(wǎng)站建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成企業(yè)與企業(yè)之間的客戶合作關(guān)系，以向E-commerce中的一種B2C(Business to Customers)模式發(fā)展為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)Internet與旅行社傳統(tǒng)資源的整合，以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；并以此為起點(diǎn)，為最終實(shí)現(xiàn)真正的B2C模式在線預(yù)訂、網(wǎng)上支付和物流配送的電子商務(wù)做鋪墊。而中小旅行社可以發(fā)揮自己的職能，依托大旅行社的網(wǎng)絡(luò)資源，做大旅行社的分銷商，從中賺取傭金。這也有利于大旅行社實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是一個(gè)雙贏的策略。利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)我國(guó)廣大的中小旅行社還具有成本優(yōu)勢(shì)、選擇時(shí)機(jī)的優(yōu)勢(shì)等，可以迅速改善企業(yè)形象，促進(jìn)旅游客戶關(guān)系管理，從而形成客戶聯(lián)盟，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

第二，各旅行社不僅要利用Internet進(jìn)行E-marketing，而且，要依據(jù)客戶關(guān)系管理資料，很好地進(jìn)行自身的市場(chǎng)定位，考慮進(jìn)行電子商務(wù)。如：出境游這一塊，中小旅行社可以依托個(gè)別大型旅游網(wǎng)站的龐大信息資源和技術(shù)，做他們的。目前，有些網(wǎng)站還為加盟商提供各種免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和建立、維護(hù)網(wǎng)站的支持。這樣不僅可以使中小旅行社降低入網(wǎng)成本，還可以獲取傭金收入。所以，選擇一個(gè)實(shí)力強(qiáng)大、信用良好的，或者發(fā)展?jié)摿薮蟮穆糜尉W(wǎng)站合作，是發(fā)揮旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理優(yōu)勢(shì)的一個(gè)具體表現(xiàn)。

通過(guò)以上這些跨行業(yè)之間的聯(lián)合，即旅行社業(yè)與IT業(yè)的結(jié)合，旅行社之間的“大――小、中――小，小――小”聯(lián)合的模式，可以改善我國(guó)旅行社小、散、弱的局面，從而增強(qiáng)我國(guó)旅行社業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

(二)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，能真正把旅游市場(chǎng)進(jìn)行有層次的細(xì)分，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

旅游者的需求多種多樣，旅游企業(yè)很難區(qū)分客戶的需求，因而提供對(duì)路的服務(wù)也很困難。一般來(lái)說(shuō)旅游市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，每個(gè)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)里面又有次一級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。旅游企業(yè)反對(duì)過(guò)份的市場(chǎng)細(xì)分，因?yàn)檫@樣會(huì)花費(fèi)大量的企業(yè)資源，但旅游服務(wù)又要為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。完善的客戶服務(wù)體系能有效識(shí)別客戶的同質(zhì)型偏好、擴(kuò)散型偏好及集群型偏好。加強(qiáng)旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，包括：(1)明確客戶服務(wù)的內(nèi)容，注重細(xì)節(jié)。如客戶服務(wù)的核心、客戶服務(wù)的價(jià)值鏈、服務(wù)倫理與職業(yè)道德規(guī)范、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。(2)優(yōu)化服務(wù)流程，重視服務(wù)過(guò)程。飯店業(yè)已建立起完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，使得飯店服務(wù)質(zhì)量日趨穩(wěn)定。在旅行社行業(yè)中建立完善的流程服務(wù)雖然困難很多，但如果明確市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)后，那就容易多了。(3)建立完善的客戶信息庫(kù)。旅游企業(yè)應(yīng)建立起完善的客戶檔案，依據(jù)客戶調(diào)查資料，為客戶提供更為周到細(xì)致的服務(wù)。

(三)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，真正做到營(yíng)銷組織的扁平化，具有全員營(yíng)銷的功能

現(xiàn)代旅游企業(yè)的營(yíng)銷手段多種多樣，占企業(yè)收入的很大比例，而且依然有上升的趨勢(shì)。為了降低營(yíng)銷費(fèi)用，又能提升營(yíng)銷效果，旅游業(yè)可以借助于旅游企業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件。客戶關(guān)系管理軟件有三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)，即自動(dòng)銷售、自動(dòng)營(yíng)銷、客戶自我服務(wù)，由推式營(yíng)銷手段變成拉式營(yíng)銷手段，權(quán)力從賣者轉(zhuǎn)向買者，顧客的關(guān)注成為稀缺商品，客戶關(guān)系成為首要資本。進(jìn)行客戶關(guān)系管理使得客戶之間的距離消失，營(yíng)銷時(shí)間上的壓縮，知識(shí)管理成為關(guān)鍵，跨學(xué)科性、智力資本、形象及創(chuàng)造性是企業(yè)的重要資本，使企業(yè)利用低成本技術(shù)進(jìn)入市場(chǎng)，為顧客提供完整便利的服務(wù)，也避免了旅游企業(yè)因員工的流失而導(dǎo)致的營(yíng)銷業(yè)績(jī)不穩(wěn)定的結(jié)果。利用客戶關(guān)系管理軟件可以使得營(yíng)銷組織扁平化，具有全員營(yíng)銷的功能。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】旅游業(yè) 互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

有人曾這么贊美河南：游遍河南就游遍了中國(guó)的上下五千年。可見(jiàn)河南的旅游資源異常豐富。那么，有了這么一個(gè)絕好的硬件條件，我們現(xiàn)在最需要面對(duì)的是，怎樣運(yùn)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行旅游產(chǎn)品銷售；旅行社怎樣利用網(wǎng)絡(luò)生存發(fā)展下去。

一、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境分析

（1）我國(guó)是人口大國(guó)，如果能夠吸引到我們國(guó)內(nèi)的網(wǎng)民每人來(lái)一次河南進(jìn)行旅游的話，除去其他人不算，河南的旅游產(chǎn)業(yè)也會(huì)發(fā)達(dá)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，潛在消費(fèi)群不斷擴(kuò)大。其數(shù)量的增加表明網(wǎng)上市場(chǎng)有巨大的潛力。

（2）網(wǎng)上消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況。收入水平及其增長(zhǎng)率越高，消費(fèi)支出及其增長(zhǎng)率也越高。在不同的收入水平上，人們對(duì)商品的需求層次不同。現(xiàn)階段，城市居民大多數(shù)已經(jīng)達(dá)到小康水平，其購(gòu)買力相對(duì)較強(qiáng)，因而城市市場(chǎng)可以定位在以中、高檔次旅游產(chǎn)品為主。在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)考慮網(wǎng)民的收入水平。

（3）自然環(huán)境也是要認(rèn)真考慮的問(wèn)題。不論是傳統(tǒng)營(yíng)銷還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，都應(yīng)重視開發(fā)有利于可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品市場(chǎng)，包括節(jié)約能源的產(chǎn)品、自然資源的替代品、環(huán)保產(chǎn)品，以把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

二、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境分析

（1）旅游業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)本身就是一種信息傳遞的工具，旅游業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷，需要提高旅游業(yè)內(nèi)部管理的信息化程度。同時(shí)要與旅游業(yè)外部的顧客群溝通，了解顧客需求及其變化并對(duì)其進(jìn)行回饋，可以建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。

（2）網(wǎng)上消費(fèi)者。從年齡構(gòu)成來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)用戶以年輕人為主。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）歷次的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)用戶中25歲以下的青年人接近一半；25―35的中青年占40%；36-50歲的約占10%；50歲以上的不超過(guò)2%。隨著時(shí)間的推移，目前的年輕一代網(wǎng)絡(luò)用戶年齡的增長(zhǎng)，35歲以上的網(wǎng)絡(luò)用戶將會(huì)增加，而這一年齡是支付能力和消費(fèi)愿望較強(qiáng)的消費(fèi)群體。

（3）網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會(huì)里，競(jìng)爭(zhēng)者依然存在。旅游企業(yè)一進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)，就等于進(jìn)入了一個(gè)全球的世界的空間里。這個(gè)空間可以容納下很多企業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量就大大的增加了；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不受經(jīng)營(yíng)規(guī)模的影響，一個(gè)企業(yè)，無(wú)論其規(guī)模有多大，在網(wǎng)絡(luò)上幾乎都是平等的。

三、河南旅游業(yè)網(wǎng)上目標(biāo)市場(chǎng)的選擇分析

（一）地理細(xì)分

河南旅游市場(chǎng)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可以針對(duì)不同的國(guó)家、地區(qū)等考慮不同國(guó)家人的習(xí)慣等，進(jìn)行不同的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

（二）人口細(xì)分

人口細(xì)分是根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入、種族、家庭規(guī)模、家庭生命周期、職業(yè)、受教育程度等因素將網(wǎng)上市場(chǎng)細(xì)分為若干群體。不同的旅行社在進(jìn)行自己的旅游網(wǎng)站的規(guī)劃時(shí)，要充分考慮到不同的人的不同需求。

（三）心理特征細(xì)分

旅游企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者分屬不同的社會(huì)階層，具有不同的生活方式及個(gè)性特征，將他們分成不同的群體。如社會(huì)上層人士收入頗豐，他們比較青睞高檔酒店。再如，一些工薪階層，比較喜歡運(yùn)動(dòng)性的旅游項(xiàng)目、或是農(nóng)家樂(lè)游。

四、河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

（一）完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

旅游信息網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。我省除航空售票和酒店業(yè)廣泛采用計(jì)算機(jī)處理信息外，其它領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)化程度較低。大力開展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售，就必須提高信息處理的計(jì)算機(jī)化程度，加快旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

（二）強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)

旅游信息愈豐富，愈能發(fā)現(xiàn)他們所感興趣的旅游設(shè)施和旅游節(jié)目。由于旅游行為日趨多樣化，客觀上也要求供應(yīng)商提供全方位的、詳細(xì)的旅游信息，以滿足各類旅游者群體對(duì)各種不同旅游信息的需要，進(jìn)而采取相應(yīng)的旅游行為。

（三）制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策法規(guī)

制定相應(yīng)政策法規(guī)是繁榮旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的法律保證。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新生事物，需要給予政策法規(guī)的保護(hù)和扶持，在各個(gè)方面提供法律和政策的保障，以促進(jìn)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)。

五、河南旅游業(yè)網(wǎng)上促銷策略

河南旅游業(yè)要想把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷很好地進(jìn)行下去，除了運(yùn)用一些廣告的形式之外，還必須創(chuàng)建網(wǎng)上公共關(guān)系。

（一）慎選公司的域名

一個(gè)公司應(yīng)該有一個(gè)獨(dú)立的域名。一般人會(huì)覺(jué)得，擁有自己域名的公司比較有信用。而域名最好能和公司整體形象配合，或者能呼應(yīng)公司的經(jīng)營(yíng)理念，如此在增加域名曝光率的同時(shí)，也能創(chuàng)建消費(fèi)者對(duì)公司的正確印象。

（二）創(chuàng)建用戶檔案

絕大部分的公司只掌握消費(fèi)者的姓名，實(shí)際上許多有關(guān)的消費(fèi)者的重要信息可以在因特網(wǎng)上獲得。企業(yè)應(yīng)該設(shè)法在討論區(qū)中創(chuàng)建某些規(guī)則，讓消費(fèi)者來(lái)遵循，并自動(dòng)替企業(yè)制造用戶檔案。

（三）在網(wǎng)絡(luò)上制造信息

營(yíng)銷人員應(yīng)將整理好的信息和報(bào)告放到網(wǎng)絡(luò)上，供消費(fèi)者上網(wǎng)瀏覽。網(wǎng)站要提供給消費(fèi)者有用的信息，以及幫助消費(fèi)者解決實(shí)際問(wèn)題。在因特網(wǎng)上提供對(duì)消費(fèi)者有用的信息，可以增加公司的曝光率，甚至可以造成網(wǎng)絡(luò)上的熱門討論話題，對(duì)整個(gè)公司的公關(guān)形象很有幫助。

（四）在網(wǎng)上舉辦研討會(huì)

公司可以在英特網(wǎng)上舉辦研討會(huì)，協(xié)助網(wǎng)友學(xué)習(xí)特定主題的指示，如此不但可以增加曝光率，也可以從中培養(yǎng)消費(fèi)群體，創(chuàng)建公司在該領(lǐng)域的專業(yè)形象。一般建議在網(wǎng)上舉辦研討會(huì)是應(yīng)采用免費(fèi)的形式，以吸引更多一些人員參加為目的，在這樣的活動(dòng)中，獲取利潤(rùn)與否乃是次要問(wèn)題。

總之，信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游的出現(xiàn)，使之成為旅游業(yè)跨世紀(jì)發(fā)展所面對(duì)的大好機(jī)遇。作為旅游業(yè)的一分子，要充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷帶給我們的各種機(jī)會(huì)，使旅游業(yè)在未來(lái)的發(fā)展道路上大放光彩。

參考文獻(xiàn)：

[1]王汝林《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略》清華大學(xué)出版社2002年12月第1版.

[2]杜江《旅行社管理》南開大學(xué)出版社1997年第103頁(yè).

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    為準(zhǔn)確了解河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景,筆者特地在2010年9月做了一次社會(huì)問(wèn)卷調(diào)查,調(diào)查對(duì)象為河南省內(nèi)的學(xué)生、教師和其他社會(huì)人士。調(diào)查表共設(shè)計(jì)15題,內(nèi)容主要圍繞旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品購(gòu)買展開。共發(fā)放調(diào)查表300份,回收261份,問(wèn)卷返回率為87%。調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,在261名調(diào)查對(duì)象中:接觸過(guò)并且愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有18人,約占調(diào)查對(duì)象總數(shù)的0.07%;接觸過(guò)但表示不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有7人,約占0.03%;沒(méi)接觸過(guò)但愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有136人,約占52%;沒(méi)接觸過(guò)且并不愿意嘗試接受旅游網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的有100人,約占38%。從這些數(shù)據(jù)不難看出,河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于極為初級(jí)的階段,可以說(shuō)尚未被人認(rèn)知。但是對(duì)于這樣一個(gè)新生事物愿意接受并嘗試的人竟占到了調(diào)查對(duì)象總數(shù)的62%,這也足以證明河南旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有巨大的市場(chǎng)潛力和美好的發(fā)展前景。

    河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

    1.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚處于起步階段。首先,從河南旅游企業(yè)的角度來(lái)看。企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和利用還處于初級(jí)階段。雖然企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一定程度的了解,但對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興起究竟會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷究竟是什么,以及如何根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)及實(shí)際情況構(gòu)建合理有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式等問(wèn)題還缺乏深入的研究,實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也很不足。其次,從顧客的角度來(lái)看。人們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和使用程度在逐步加深,越來(lái)越多的人參與到了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)當(dāng)中,新型的商業(yè)模式應(yīng)運(yùn)而生,網(wǎng)購(gòu)也成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的寵兒。隨著網(wǎng)購(gòu)力量的增強(qiáng)和網(wǎng)購(gòu)需求的變化,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品也日漸豐富化、多樣化。但由于我國(guó)的電子商務(wù)法律法規(guī)尚不健全,在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)和電子商務(wù)活動(dòng)中或多或少地出現(xiàn)了諸如商家誠(chéng)信度不高、交易不安全、產(chǎn)品質(zhì)量不能保證等不可回避的網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題。這些問(wèn)題影響和阻礙了顧客的網(wǎng)購(gòu)行為,讓顧客對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)無(wú)法形成確切的認(rèn)知,對(duì)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一類概念的認(rèn)知模糊。因而目前來(lái)說(shuō),不管是實(shí)物商品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還是無(wú)形的旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,對(duì)于顧客來(lái)講都尚處于初級(jí)的嘗試、認(rèn)知階段。2.河南旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)雜亂。主要表現(xiàn)在以下方面。(1)網(wǎng)站質(zhì)量不高。盡管河南目前的旅游網(wǎng)站有很多,但大多存在網(wǎng)絡(luò)廣告雜亂、景點(diǎn)介紹過(guò)于簡(jiǎn)單等問(wèn)題。有些網(wǎng)站的信息更新速度較慢,不能實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地為顧客提供咨詢信息;有些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力較差,不能在產(chǎn)品銷售過(guò)程中和售后為顧客提供服務(wù)。(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不安全。目前,我國(guó)對(duì)電子商務(wù)的立法還不夠完善,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的相關(guān)管理制度尚不健全,網(wǎng)絡(luò)交易中的安全問(wèn)題十分突出。而河南目前也并未對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)做區(qū)域性的管理規(guī)定。這樣,在缺少制約和存在法律及技術(shù)上的漏洞的環(huán)境下,一些不良商販和不法分子投機(jī)取巧,擾亂網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),打破網(wǎng)絡(luò)秩序,污染網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,破壞了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)應(yīng)有的安寧,影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全。(3)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)不夠。本次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示,調(diào)查對(duì)象中有62%的人愿意嘗試網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品,他們認(rèn)為這種購(gòu)買方式方便、實(shí)惠、省時(shí)、省力。但這些愿意嘗試的人群和剩下的38%的人群有著同樣的擔(dān)憂,那就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旅游產(chǎn)品的可信度和安全性。83%的人都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上賣方的誠(chéng)信度持懷疑態(tài)度,認(rèn)為賣方會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其所銷售的旅游產(chǎn)品進(jìn)行虛假描述和宣傳,害怕自己掉入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的陷阱。事實(shí)上,在河南日常的消費(fèi)者投訴案件中,有關(guān)于旅游方面的確實(shí)占很大比重,加上目前河南的旅游網(wǎng)站建設(shè)尚不完善,服務(wù)質(zhì)量也有待提高。因此,應(yīng)該說(shuō),河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了顧客的要求。(4)河南旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的知名度較小。雖然河南的旅游網(wǎng)站數(shù)目眾多,但由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法單一、途徑過(guò)窄和經(jīng)營(yíng)管理缺乏經(jīng)驗(yàn),導(dǎo)致至今尚未在網(wǎng)絡(luò)上形成一個(gè)頗具知名度并獲得公眾認(rèn)可的品牌網(wǎng)站。調(diào)查對(duì)象中,僅有10%的人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品表示知曉,而且大多數(shù)還是通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)信息知道這個(gè)產(chǎn)品的,知曉河南旅游網(wǎng)站的人寥寥無(wú)幾。

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旅游業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)，是典型的信息密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是信息依托型產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)在信息傳播方面的特性契合了旅游業(yè)對(duì)信息的高度依賴性，因此，網(wǎng)絡(luò)作為旅游業(yè)的營(yíng)銷工具是必然的。

一、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)旅游預(yù)訂從線下向網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)愈發(fā)明顯

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)近日的《第25次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，2009年網(wǎng)上旅游預(yù)訂用戶規(guī)模達(dá)到3024萬(wàn)人，比2008年增幅達(dá)到77.9%。2010年，中國(guó)的在線機(jī)票、酒店和打包旅游產(chǎn)品預(yù)訂收入將同比增長(zhǎng)27%，達(dá)到47.5億人民幣(折合6.958億美元)，而這一數(shù)字在2013年將攀升到90.1億人民幣。可見(jiàn)，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)的前景頗為廣闊，并可能在2010年出現(xiàn)更多新興的企業(yè)和增值服務(wù)。

(二)旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模平穩(wěn)增長(zhǎng)

中國(guó)旅游阿飛速發(fā)展，特別是進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，出現(xiàn)了一大批非常具有影響力的旅游網(wǎng)站，地區(qū)類旅游站點(diǎn)與景點(diǎn)附屬站點(diǎn)在2009年獲得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，首選此類站點(diǎn)的瀏覽旅游相關(guān)信息訪問(wèn)者已可達(dá)到全行業(yè)訪客數(shù)量的約55%，相對(duì)2008年同期提升了16個(gè)百分點(diǎn)。臨近春節(jié)，南航、國(guó)航等網(wǎng)站的流量也有提升，這表明消費(fèi)者在線預(yù)訂的習(xí)慣正逐步養(yǎng)成。這意味著在線旅游預(yù)訂還有巨大的發(fā)展空間，網(wǎng)上預(yù)訂也必將成為一種新的交易方式。

(三)網(wǎng)絡(luò)成為人們了解旅游信息的主要渠道

經(jīng)調(diào)查，互聯(lián)網(wǎng)在09年末，中國(guó)網(wǎng)民平均每天會(huì)花費(fèi)至少1分半鐘時(shí)間用來(lái)瀏覽與旅游出行相關(guān)的內(nèi)容，據(jù)調(diào)查，約有1/4的網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解旅游信息，查詢旅游目的地的相關(guān)資料，網(wǎng)上查詢已經(jīng)成為網(wǎng)民了解旅游信息的一種主要方式了。

(四)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展還比較滯后，且存在地域差異性

雖然網(wǎng)絡(luò)發(fā)展勢(shì)頭很好，但是我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展還是相對(duì)比較滯后的。造成這種局面的原因很多，但主要還是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不是很清楚，并且網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，有網(wǎng)站的，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的利用率不高，多數(shù)網(wǎng)站只是作為旅游信息的，并沒(méi)有提供各種個(gè)性化服務(wù)，所以就不能最大限度的滿足游客的信息需求。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展也同樣存在著很明顯的區(qū)域差異，表現(xiàn)為東部沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)要優(yōu)于中西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)。

二、旅游目的地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)越性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，作為新興的營(yíng)銷手段，其自身的優(yōu)越性可以發(fā)揮獨(dú)特的作用，將有別于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式。

(一)高容量

互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間、空間的限制，隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行信息交流、傳播。這樣就突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的局限性，從而可以有效的宣傳旅游目的地的旅游資源，也就有效的增加的客源。并且還可以采取雙方互動(dòng)溝通方式，讓旅游者自主設(shè)計(jì)線路，提高了參與性與主動(dòng)性。

(二)直觀性

互聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)圖片、聲像、視頻等多種方式結(jié)合，可以全方位、立體性的宣傳旅游目的地，還可以將一些旅游附屬品同時(shí)放置網(wǎng)絡(luò)上，從而對(duì)旅游者的出游決策產(chǎn)生重要的影響，使得旅游目的地的選擇更有競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)成本低

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)營(yíng)銷費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本包含有網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)、軟件費(fèi)用、及網(wǎng)絡(luò)推廣運(yùn)作費(fèi)用，但與傳統(tǒng)營(yíng)銷巨額的市場(chǎng)廣告宣傳費(fèi)用相比的話，其優(yōu)勢(shì)不可替代，并且還可以降低市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)用、顧客投訴咨詢等費(fèi)用，可以實(shí)現(xiàn)以較低的投資實(shí)現(xiàn)利益最大化。

三、旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略

(一)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)宣傳推廣作用

1、提供虛擬旅游體驗(yàn)服務(wù)

建立虛擬景點(diǎn)，讓消費(fèi)者可以通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)，聽(tīng)到導(dǎo)游講解，與畫中人物交談，甚至可以參與和真實(shí)旅游相同的旅游購(gòu)物、旅游消費(fèi)等。

2、以人為本，提供電子服務(wù)

表現(xiàn)為提供各種電子版本的宣傳資料，通過(guò)游客的下載情況，可以了解到游客的旅游需求，并且通過(guò)游客所填資料，定期向游客發(fā)送旅游目的地宣傳資料，維護(hù)好長(zhǎng)期客戶關(guān)系。

3、建立完備的搜索系統(tǒng)

提供大量的旅游目的地各方面信息，保證游客通過(guò)搜索，可以找尋出所需要的資料，并且根據(jù)游客搜索情況，補(bǔ)充不完備的資料信息，最大限度滿足游客需求和愿望。

4、網(wǎng)上娛樂(lè)

通過(guò)提供網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)、彩信圖片下載等在線增值服務(wù)，吸引更多的人瀏覽旅游目的地網(wǎng)站，但是這些資源，需要與地方特色有關(guān)的、或者是旅游目的地的風(fēng)光、民族音樂(lè)等，以求游客借此更多了解旅游目的地情況。

5、提供全程綜合服務(wù)

旅游的六大要素為吃、住、行、游、購(gòu)、娛，互聯(lián)網(wǎng)可以提供旅游目的地周邊的人文環(huán)境信息、與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息、旅游目的地的促銷信息、并提供個(gè)性化的服務(wù)、開展網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)研和游客需求調(diào)查，實(shí)現(xiàn)全程綜合服務(wù)多元化，有效吸引旅游者，真正實(shí)現(xiàn)以人為本的介紹旅游目的地。

(二)與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相互融合，共同推動(dòng)旅游發(fā)展

合理的整合資源，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相結(jié)合，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳配合傳統(tǒng)營(yíng)銷的開展，最大限度的發(fā)揮旅游營(yíng)銷的效果。線上線下雙管齊下，最大限度的發(fā)揮宣傳作用，為旅游目的地招徠游客。許多發(fā)達(dá)旅游國(guó)家或地區(qū)往往會(huì)借助報(bào)紙、雜志、電視、廣播、等形式來(lái)宣傳旅游目的地形象及旅游資源和產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大宣傳推廣范圍和提高旅游目的地知名度。而且，也會(huì)舉行網(wǎng)上旅游博覽會(huì)，制作相應(yīng)的電子圖冊(cè)、電子雜志、電子地圖等供游客下載和游覽存閱，從而更好的宣傳旅游產(chǎn)品。

(三)建立完善的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)

整合備方資源，加快構(gòu)建旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)一步擴(kuò)大旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的影響力，真正將旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為旅游者了解旅游目的地的平臺(tái)。同時(shí)，應(yīng)完善旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)的功能。首先要完善信息互動(dòng)功能，這是了解游客旅游需求的最直觀的平臺(tái):并且要完善定制化、個(gè)性化服務(wù)功能;完善信息的存儲(chǔ)和檢索功能，提供強(qiáng)大的搜索引擎服務(wù)，是游客可以迅速準(zhǔn)確的獲得旅游目的地旅游信息:完善信息傳播途徑，提供多層次、多對(duì)象、多語(yǔ)種的應(yīng)用和瀏覽接口，將旅游日的地旅游信息更廣泛的傳播給消費(fèi)者。

四、推行網(wǎng)絡(luò)促銷策略

(一)可以借助網(wǎng)絡(luò)價(jià)格明示，提供旅游日的地各種旅游產(chǎn)品的價(jià)格，并且公布淡旺季價(jià)格調(diào)整情況，可以讓游客自主選擇自己需要的旅游產(chǎn)品，并獲得綜合報(bào)價(jià)，使得消費(fèi)者根據(jù)自己需要做出合理的消費(fèi)安排，提高消費(fèi)者選擇的自主性和積極性。

(二)各種旅游產(chǎn)品信息，通過(guò)音像、聲像等立體的宣傳將旅游產(chǎn)品放置網(wǎng)絡(luò)上，展現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提高選擇的愉悅性。

(三)組織各種各樣的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)活動(dòng)，比如旅游愛(ài)好者沙龍、旅游俱樂(lè)部等等欄目，舉行一些網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼活動(dòng)，刺激旅游者的消費(fèi)欲望，從而達(dá)到有效的促銷效果。

(四)開展網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)，可采取多種方式米完成。比如:可以通過(guò)下載優(yōu)惠券、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)折扣、疊加附加服務(wù)等等。

(五)開展聯(lián)合促銷活動(dòng)，相鄰的旅游日的地、文化相通的旅游項(xiàng)目都可以開展類似的優(yōu)惠活動(dòng)，增加旅游目的地的客源。

篇10

21世紀(jì)人類進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)變革企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＞W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。它以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達(dá)到開拓市場(chǎng)，增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營(yíng)銷風(fēng)貌，它如同一種“萬(wàn)能膠”把企業(yè)、組織及個(gè)人跨時(shí)空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營(yíng)銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出其獨(dú)有的特點(diǎn)。

1.全球化

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給旅游企業(yè)與市場(chǎng)帶來(lái)了無(wú)限的商機(jī)，同時(shí)也將旅游企業(yè)與市場(chǎng)推向一個(gè)更廣闊、更具選擇性的全球市場(chǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息量大，時(shí)效長(zhǎng)，且信息交換不受時(shí)空的限制，可以隨時(shí)隨地全天24小時(shí)提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。

2.互動(dòng)性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使得旅游企業(yè)與市場(chǎng)可以通過(guò)電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費(fèi)者作雙向互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)了解消費(fèi)者的需求，最大限度地滿足消費(fèi)者的意愿，建設(shè)一條與消費(fèi)者溝通的有效渠道。同時(shí)信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場(chǎng)可以迅速掌握市場(chǎng)行情，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

3.經(jīng)濟(jì)性

互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費(fèi)性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場(chǎng)全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實(shí)際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機(jī)。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當(dāng)?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進(jìn)行展示。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為一種新穎的營(yíng)銷方式，適應(yīng)了信息化時(shí)代的需要。2l世紀(jì)中國(guó)旅游業(yè)的營(yíng)銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一焦點(diǎn)展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中固有的營(yíng)銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，

二、我國(guó)旅游市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的創(chuàng)新建議

1.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要針對(duì)游客的個(gè)性化需求

網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)互動(dòng)的特性使消費(fèi)者全程參與到營(yíng)銷管理成為可能，消費(fèi)者可以隨時(shí)按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面對(duì)的是買方市場(chǎng)，營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)在消費(fèi)者手中，我國(guó)旅游業(yè)必須貫徹以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的現(xiàn)代營(yíng)銷思想，及時(shí)了解每位客戶個(gè)性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費(fèi)用，顧客購(gòu)買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤(rùn)最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以直接面對(duì)消費(fèi)者，更大程度上尊重和滿足消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和動(dòng)機(jī)。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國(guó)旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有成為人們生活中的全部，還有相當(dāng)一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒(méi)有達(dá)到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在最需要的時(shí)候，以最適當(dāng)?shù)耐度耄瑯?gòu)造最適合自己特點(diǎn)的上網(wǎng)計(jì)劃和模式，同時(shí)要不斷增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，完善網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合與發(fā)展。國(guó)外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)開展商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)取得了可喜的成果，我國(guó)旅游市場(chǎng)應(yīng)該借鑒外來(lái)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身的特點(diǎn)和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢(shì)所趨，電信業(yè)如果不及時(shí)參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會(huì)輸?shù)粑磥?lái)的商機(jī)。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時(shí)，又不能忽略傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兩手都要抓，只有在這個(gè)原則下，才會(huì)形成高效有序，富有活力的商業(yè)運(yùn)作機(jī)制，電信業(yè)的管理才會(huì)走向成熟。

3.開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要制定合理的價(jià)格策略

合理的價(jià)格決定產(chǎn)品是否會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，是否會(huì)有廣闊的市場(chǎng)前景。針對(duì)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，可采取以下幾種方式：

(1)新開發(fā)的旅游地價(jià)格較低定位，以物美價(jià)廉的形象吸引消費(fèi)者，擠占市場(chǎng)，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤(rùn)；

(2)分時(shí)段定價(jià)。將旅游市場(chǎng)按不同時(shí)段形成相對(duì)應(yīng)不同級(jí)別的價(jià)格區(qū)，便于游客按值選擇比較；

(3)設(shè)置價(jià)格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價(jià)。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價(jià)格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。

4.加強(qiáng)管理監(jiān)督

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實(shí)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)作法制化，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強(qiáng)全民主人翁意識(shí)的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會(huì)產(chǎn)生各種問(wèn)題。比如很多開發(fā)商認(rèn)為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟(jì)效益，再來(lái)考慮社會(huì)效益。在這種理念指導(dǎo)之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項(xiàng)目的開發(fā)權(quán)，就勢(shì)必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過(guò)大，人為的導(dǎo)致資源的過(guò)早老化、破損、衰竭，導(dǎo)致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問(wèn)題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進(jìn)行尋租。政府一方面要加強(qiáng)旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會(huì)利益為代價(jià)的旅游實(shí)施行為，樹立起保護(hù)資源比獲得短期的經(jīng)濟(jì)利益更為重要的理念。

總之，旅游業(yè)是一項(xiàng)綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個(gè)經(jīng)濟(jì)文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時(shí)，營(yíng)銷管理是新興起的管理學(xué)門類的一個(gè)學(xué)科分支。中國(guó)加入WTO使中國(guó)的旅游市場(chǎng)融人世界旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，這就要求我們更要積極研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營(yíng)銷，同時(shí)要加強(qiáng)營(yíng)銷管理，促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)渴望盡快走向成熟，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康社會(huì)起到推動(dòng)作用。

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