導(dǎo)語：如何才能寫好一篇一杯咖啡，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

走下飛機(jī)，見到大使館前來迎接的同志，感到很親切，雖離開祖國(guó)才幾個(gè)小時(shí)，仍有見到親人般的溫暖。使館的同志領(lǐng)著大伙到行李托運(yùn)處取行李，傳送帶已轉(zhuǎn)動(dòng)起來，還沒見行李箱出來，只能靜靜地等待。

這時(shí)，湖北的老楊一臉愁容，嘴里說道：“太難受了，太難受了，今天肯定會(huì)不舒服的！”大伙兒都嚇了一跳，急忙詢問，可別剛出國(guó)就生病了。老楊解釋道，他有個(gè)每天晌午喝咖啡的習(xí)慣，不喝就不舒服，可在飛機(jī)上空姐居然說沒有。不是生病，大伙都松了口氣。有人感到奇怪，說：“怎么會(huì)呢，我明明看見有人點(diǎn)咖啡，都喝上了的。”這么一講，倒讓老楊憤憤不平起來：“開始空姐說沒有，要等一會(huì)，后來又不見人，你讓我怎么辦?”

這件事原本不大，卻讓我大惑不解。記得在國(guó)內(nèi)聽過一位專家講人才培養(yǎng)與管理的課，專家非常自信地告訴人們，他乘國(guó)際航班，打著瞌睡也能分辨出是中國(guó)空姐，還是韓國(guó)、日本空姐，因?yàn)橹袊?guó)人管理松，還懶，空姐送上一道飲料、一餐飯，就自顧自地休息去了。而韓國(guó)、日本空姐卻大不一樣，她們還會(huì)端著盛滿了各種飲品的托盤不停地來回穿梭，逐個(gè)小聲詢問乘客還需要些什么。當(dāng)時(shí)聽完專家的講課，還真為自己的同胞姐妹慚愧過，現(xiàn)在看來不完全是那么回事。老楊說他在國(guó)內(nèi)航班上，還從來沒發(fā)生過想喝咖啡喝不上的事兒。這可是現(xiàn)身說法。

因心里存了事，便注意觀察起這類的小事來。從日本東京返回北京時(shí)，又到了供應(yīng)餐飲的時(shí)候，廣播里用英文、日文、中文幾種語言告訴乘客，有牛肉和雞肉兩種盒飯可供選擇?？战阃浦〔蛙囈宦贩炙停吡诉^來。我的前排一位乘客提出要牛肉盒飯；空姐卻用生硬的中國(guó)話回答：“沒有?！比缓笸浦蛙嚲屯伦?，大有你不可以選擇牛肉還是雞肉，你只可以選擇吃還是不吃的架勢(shì)，讓人感到極不舒服。好在那位乘客修養(yǎng)好，能理解外國(guó)人學(xué)漢語的不容易，沒做什么計(jì)較，等了好一陣子，空姐才把牛肉盒飯送了過來。

在日本考察時(shí)，還注意到另一件小事。也是在國(guó)內(nèi)，看一家雜志介紹說：“日本是經(jīng)濟(jì)、科技高度發(fā)達(dá)的國(guó)家，又是資源極度貧乏的島國(guó)。所以，日本人非常注意節(jié)省資源。比如在洗手間，用水洗過手后，都要甩幾下，然后抽出一張紙擦干手上的水痕。而在中國(guó)，國(guó)人自以為身在資源富國(guó)，便大手大腳，非要用好幾張紙才行。無意間，又讓中國(guó)人慚愧了許多。可到了跟前才弄明白，日本的那種紙要比中國(guó)普遍的大好多、厚好多，根本不可以一張對(duì)一張的比較。

連續(xù)見到的幾件小事，聯(lián)系起來，總覺得有不對(duì)勁的地方。是一些人妄自菲薄?是我們還不適應(yīng)國(guó)際慣例?是我們的底氣不足?或者還是什么別的?

中國(guó)加入世貿(mào)組織后，“經(jīng)濟(jì)全球化”一詞，被廣泛地在文件、報(bào)紙、電視及人們的談?wù)撝惺褂?。其?shí)，全球化不光是經(jīng)濟(jì)、科技問題，還有一個(gè)文化問題，或者說全球化的根本和終極本來就體現(xiàn)在文化上。美國(guó)人提出了“藝術(shù)全球化”的構(gòu)想，日本人趕緊跟著學(xué)，提出了“新文化立國(guó)”的戰(zhàn)略。面對(duì)全球化，中國(guó)人如何通過文化交流和傳播走向世界，如何借助文化的力量贏得世界?這的確已成為一個(gè)不容回避和必須重視的問題。

其實(shí)，當(dāng)中國(guó)人還在文化的幕布里講究斯文的時(shí)候，西方人的文化已經(jīng)像一匹快捷的壯鹿被“圣誕老人”驅(qū)趕著飛速地沖進(jìn)中國(guó)。不是雙休日，更不是“五一”“十一”“春節(jié)”“元旦”，中學(xué)生們卻放了一天假。家長(zhǎng)忙問緣由，回答道：“今天是圣誕節(jié)，學(xué)校放假?！痹倏纯磮?bào)紙、電視上的廣告宣傳，再看看各大飯店的張燈結(jié)彩，真是做足了“文章”。平安夜怎么過，圣誕夜怎么過，狂歡夜怎么過，安排得細(xì)致入微，一張入場(chǎng)券上千元，還說是什么超值享受。圣誕節(jié)剛過，人們又開始談?wù)摯文甓碌摹扒槿斯?jié)”了，花店的老板忙著購(gòu)進(jìn)大批量的玫瑰花，超市的老板忙著購(gòu)進(jìn)各樣巧克力，等待著那一天的高價(jià)出售和一搶而空。事情就是這樣，不管你情愿還是不情愿，西方文化已經(jīng)到中國(guó)來搞全球化了。也不知究竟從什么時(shí)候開始的，幾乎是在不知不覺間，中國(guó)人開始把過洋節(jié)作為一種時(shí)尚了。這種時(shí)尚直接導(dǎo)致了商家的消費(fèi)服務(wù)指向的迅速逆轉(zhuǎn)，商家們圍繞著各種洋節(jié)推出的各項(xiàng)主題服務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)直是五花八門、豐富之極。相反，我們中國(guó)自己的傳統(tǒng)節(jié)日卻顯得冷冷清清。

在韓國(guó)訪問時(shí)，曾了解韓國(guó)人過端午節(jié)的事。因?yàn)轫n國(guó)人想把端午節(jié)變成自己國(guó)家的文化專利，并向有關(guān)國(guó)際組織申報(bào)了世界文化遺產(chǎn)的項(xiàng)目。由于可以猜想到的原因沒有申報(bào)成功，這件事的確值得中國(guó)人好好想上一陣子。

眾所周知，端午節(jié)是我們中國(guó)人的傳統(tǒng)節(jié)日。據(jù)南朝《續(xù)齊譜記》中記載，端午吃粽子以紀(jì)念中國(guó)古代杰出詩人屈原。屈原是我國(guó)最早的大詩人，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期楚國(guó)人，初輔佐懷王，做過左徒、三閭大夫，學(xué)識(shí)淵博，主張彰明法度，舉賢授能，因遭讒言被去職。屈原在吸收民間文學(xué)藝術(shù)營(yíng)養(yǎng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出騷體這一新的詩歌形式，語言優(yōu)美，想象豐富，富有積極的浪漫主義精神，對(duì)后世影響很大。約公元前278年，一生憂國(guó)憂民的他，懷著壯志未酬的痛苦，以身殉國(guó)，毅然躍入滾滾的汨羅江自盡。這一天為五月初五。屈原的愛國(guó)情操和偉大詩文為后世所景仰，每到這一天民間百姓皆包粽子以紀(jì)念。

嘆只嘆這樣悠久的歷史文化，險(xiǎn)些成了別國(guó)的文化遺產(chǎn)，屈原若泉下有知，定然不能瞑目。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情形?細(xì)想一想，人們?cè)谠?jié)、端午節(jié)、重陽節(jié)等等這樣的我們中華民族的傳統(tǒng)節(jié)慶里都干了些什么?只是吃元宵、吃粽子、喝黃酒嗎?實(shí)際上，只要我們稍稍留心就可以注意到，我們中國(guó)這些已經(jīng)流傳了上千年又極富中華民族文化底蘊(yùn)，包括民族習(xí)俗、民族情感和傳統(tǒng)道德倫理的各種傳統(tǒng)節(jié)日，已經(jīng)被進(jìn)人才幾年最多也就十幾年的各種各樣的“洋節(jié)”擠兌得幾乎無立身之地了。這不能不說是我們的悲哀。是不是我們的民族文化心理出了問題?我們的自信呢?我們這個(gè)國(guó)家和民族的文化之根在哪里?或者說我們作為一個(gè)擁有世界四分之一人口和幾千年文明歷史的國(guó)度和民族可以提供給世界文化寶庫的東西又是什么？

為什么中國(guó)人不以自己的文化為榮，卻對(duì)外來的東西照單接受、頂禮膜拜?這里面可以思考甚至反思的東西應(yīng)該很多。比如，西方的情人節(jié)、圣誕節(jié)，都是讓人活躍起來，把人當(dāng)成主角。相比這下，我們的傳統(tǒng)節(jié)日的過法就顯得過于平淡和老套。建設(shè)小康社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展，突出了以人為本的思想。以人為本，以人為核心，就得讓人在民族的節(jié)日里“動(dòng)”起來，“活”起來?？刹豢梢赃@樣，在這些傳統(tǒng)節(jié)日里也給民眾放兩三天的假，讓每個(gè)人都求過一個(gè)有傳統(tǒng)特色的節(jié)日，通過具體的、細(xì)小的事把人們帶動(dòng)起來，參與到文化建設(shè)上來，讓每個(gè)人在節(jié)日里感受民族文化，感受親情，感受愛心，感受生活，感受美好。

我還在想，老楊在國(guó)際航班上沒有喝上咖啡，心里別扭，難受了一整天。假如在國(guó)內(nèi)航班上又如何呢？我們時(shí)常看到一些乘客為一點(diǎn)小事大為發(fā)火，三番五次按動(dòng)服務(wù)指示燈，把空姐叫來要這要那，橙汁冰鎮(zhèn)了不行，非要加冰塊才喝；茶水放涼了，還要換一杯熱的。在自己的國(guó)家里可以這樣，到了國(guó)際航班上不一樣可以繼續(xù)展示“上帝”的威風(fēng)嗎?平等、人權(quán)、自由、博愛，是西方人和效仿西方的人最愛拿來說事的詞，到了那里，你只管使用好了。想喝杯咖啡嗎?好啊，這是你的權(quán)力，而且乘務(wù)員有責(zé)任為你提供。只需要輕輕按動(dòng)服務(wù)指示燈，把日本的或者韓國(guó)的空姐叫來，說：“請(qǐng)來杯咖啡”就行，甚至還可以幽上一默：“如果沒有那就趕緊下飛機(jī)去買，我可以再等一會(huì)兒?！比绻韧瓴粷M足，還可再次按動(dòng)小燈，叫來空姐說：“再來一杯咖啡。”然而，是心中膽怯，是充作斯文，還是自我克制，卻遲遲沒有按動(dòng)那服務(wù)指示燈。

篇2

——題記

游泳池的痛苦

終于，放暑假了！我高興極了，正準(zhǔn)備大玩特玩一番。可誰知，爸爸突然要求我去學(xué)游泳，還美其名曰：鍛煉身體。我非常加極不愿意去，可“父命不可違”，我只好在太陽公公的親切“關(guān)懷”下練了一期又一期。要知道，每天1500米的滋味不好手??！

過時(shí)的毛筆字

熬了一個(gè)月，我的皮膚也變黑了，只剩下一對(duì)白眼圈了。哈哈，我終于可以玩了！我興奮地沖向我最心愛的電腦，可誰知，爸爸一聲令下：“去學(xué)毛筆字！”

還說我的字太差，是該練練了。于是，我又前往書法班苦練“站崗”（老師訓(xùn)練我們站著寫毛筆字）。對(duì)于這些，我是敢怒不敢言??！

頭痛的作文

現(xiàn)在，我學(xué)完了這些課程，剛打開電腦……

“半路殺出個(gè)程咬金”，爸爸說林叔叔回來了，要幫我補(bǔ)習(xí)作文。我的語文最弱，期末考試還粗心地填錯(cuò)了答題卡，竟考出了七十四分的差成績(jī)?？墒?，我真不想再補(bǔ)什么課了！心煩意亂的我一上午什么也沒聽進(jìn)去，就草草結(jié)了課。回到家，發(fā)現(xiàn)父母都在，我又不得不裝出一個(gè)好學(xué)生的樣子，假裝認(rèn)真看書，事實(shí)上我一直在觀察他們，希望他們有事出門，這樣我就能玩了?？芍钡轿缢麄?nèi)晕醋撸沂麡O了——下午玩游戲的計(jì)劃肯定又泡湯了。

篇3

記得那是一個(gè)北風(fēng)呼呼的冬天，我和朋友惠玲去街上買東西。東西買完后，我們準(zhǔn)備回家了。這時(shí)，我說;“惠玲，我們?nèi)ダ罾蠋熂野?。”她答?yīng)了，于是，我們就去李老師家。

到了李老師家，我們便互相讓著說;“你去敲門，我再進(jìn)去。”我們這樣來來回回讓來讓去，最后，我投降了，我拗不過她，還是我去敲門了。

“李老師在家嗎？”我邊敲門邊問著.當(dāng)我去叫惠玲時(shí),李老師開門了.李老師說;

“李楠,惠玲來啦,快請(qǐng)坐.”于是,李老師便請(qǐng)我們到里屋坐.

篇4

有的人，會(huì)珍惜，慢慢品嘗它的甘苦；也有人會(huì)不珍惜，把它毫無溫度地喝下去，什么也不曾察覺。但大多數(shù)人群兩種一個(gè)也不挑，似乎感到這是一種痛苦的方式，想有彼此解決的第三種方法；沉寂在黑暗中，不想見到希望的曙光。

就如夜晚，我慢慢坐進(jìn)冰冷的被窩，頭發(fā)順其自然地披在肩上，不打緊地翻著書頁，忽而抬頭望望那蔚藍(lán)的星空。上面一片漆黑，如同茫茫宇宙，幾顆閃光的小星星跟隨者微弱光芒的來源。霎時(shí)間，我好像站在不能回頭的黑洞中，嗚咽著，希望能找到回家的路，可是，路哪又那么好找呢？我又順手端起一杯咖啡。上面的圈相接著，仿佛讓你回想到童年的輕松快樂。但是喝前，你的心會(huì)為之震撼。不知怎的，會(huì)向你心中回蕩起痛苦的聲，你會(huì)徹夜未眠。

咖啡的滋味，包含著太多的心情。小時(shí)候的學(xué)習(xí)、補(bǔ)課如一杯咖啡，未來長(zhǎng)大后找工作，也是一杯咖啡。人生如一杯咖啡，不管我們失去什么，只因我們沒有勇氣去面對(duì)。漫漫的花開在優(yōu)雅的空間里，屬于自己的天空。

每晚，只能一個(gè)人靜靜地聽著，帶著碩大的耳機(jī)，端著一杯咖啡，一遍遍地聽著《明天，你好》：

曾經(jīng)并肩往前的朋友

在舉杯祝福后都走散

只是那個(gè)夜晚

我深深地留藏在心坎

明天，你好

聲音多么渺小

卻提醒我

篇5

一人份早餐咖啡

當(dāng)星巴克等連鎖咖啡品牌已經(jīng)成為我們生活中的重要一部分時(shí)，咖啡文化緩緩滲入我們的日常生活，有越來越多的咖啡粉們開始在烘焙度、平衡度和后味中孜孜以求。其實(shí)對(duì)于咖啡初好者，無需繁復(fù)，學(xué)著為自己做一杯融入了個(gè)人喜好、情感與個(gè)性的手作咖啡，簡(jiǎn)單使用一些最具代表性的實(shí)用住家咖啡器具，就能點(diǎn)亮每個(gè)早餐時(shí)光。

虹吸壺

簡(jiǎn)單好用的咖啡沖煮方法，是最普及的煮法。將客廳變身咖啡館通過其就能簡(jiǎn)單完成。宛如實(shí)驗(yàn)室味道的精確感是許多DIY人士的必備，利用虹吸原理，將沸騰的水沖咖啡粉燜煮出咖啡原味。

法壓壺

用浸泡的方式，通過水與咖啡粉全面接觸浸泡的燜煮法來釋放咖啡的精華。法壓壺是咖啡店和個(gè)人使用頻率最高的器材了，幾乎適合所有的咖啡制作。體積小、方便攜帶且價(jià)格親民。

摩卡壺

摩卡壺做出的咖啡是最具有意大利Espresso濃度和風(fēng)味的。摩卡壺為兩層結(jié)構(gòu)，放在下半部分的水煮開沸騰后，就會(huì)通過裝有咖啡粉的網(wǎng)狀濾器噴入壺的上半部分，且會(huì)出現(xiàn)少量油脂。對(duì)于喜歡Espresso厚重口感的人來說，這款摩卡壺非常好用。

滴濾杯

滴濾杯與手沖壺是完美的咖啡搭檔，價(jià)格便宜，適合在家制作單品咖啡，能充分體現(xiàn)不同產(chǎn)地咖啡的特點(diǎn)。對(duì)于滴濾杯，缺點(diǎn)是質(zhì)量差的濾紙可能會(huì)有雜味。

手搖磨豆機(jī)

現(xiàn)磨的咖啡粉最能揮發(fā)其香氣了咖啡愛好者們當(dāng)然不會(huì)錯(cuò)過親手磨咖啡豆喝上香氣四溢的咖啡那一刻了。根據(jù)咖啡壺的不同，調(diào)節(jié)合適的粗細(xì)度后咖啡就可以加入新鮮烘焙的咖啡豆來進(jìn)行研磨了

愛樂壓

結(jié)構(gòu)類似于注射器，價(jià)格便宜，且體積短小輕便。使用時(shí)在其“針筒”內(nèi)放入研磨好的咖啡和熱水，然后壓下推桿，咖啡就會(huì)透過濾紙流入容器內(nèi)。借鑒了法壓壺、手沖滴濾、Espresso機(jī)器的原理，吸取它們的長(zhǎng)處，制作的咖啡濃郁、純凈、順口。

咖啡機(jī)

常見的有美式咖啡機(jī)與意式咖啡機(jī)。美式咖啡機(jī)是出大量咖啡才采用的煮咖啡方法，方便快捷；意式咖啡機(jī)適合煮少量咖啡，價(jià)格較貴，款式五花八門。對(duì)于不同的需求與個(gè)人口味，可在兩者間進(jìn)行選擇。

手沖壺

一個(gè)濾杯、一個(gè)手沖壺、一張濾紙、一個(gè)杯子就能沖出一杯好咖啡。對(duì)于第一次拿起器材做咖啡的初級(jí)人士，手沖壺是最方便但也頗有難度的。手沖咖啡好不好喝就在于手沖的過程，每種咖啡豆適合的水溫、咖啡粉量與水量的掌握等，都是口感好喝與否的關(guān)鍵。

從咖啡菜鳥變身咖啡事業(yè)達(dá)人

改換跑道，從小愛好到大事業(yè)

Tom最終會(huì)創(chuàng)立的事業(yè)之所以是咖啡館，或許只能說注定他是要與咖啡結(jié)緣的。在從IT行業(yè)離職想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)之初，Tom對(duì)這種飲料也并沒有特別的偏好，如果一定要追溯緣起，可能是曾在國(guó)外的工作經(jīng)驗(yàn)令他對(duì)咖啡館中積極、熱絡(luò)、愉快的氛圍印象深刻，特別是每一位與顧客直接接觸、面對(duì)的咖啡師那種由衷真誠(chéng)與發(fā)自內(nèi)心的明朗笑容在他心中埋下了勢(shì)必會(huì)開花結(jié)果的一粒種子。回國(guó)后，與一名韓國(guó)咖啡達(dá)人的相識(shí)相知以及對(duì)國(guó)內(nèi)精品咖啡市場(chǎng)的看好，seesaw便在經(jīng)歷了相當(dāng)時(shí)間的調(diào)研和準(zhǔn)備后誕生了n在這里，除了水準(zhǔn)之上的咖啡口味，更是提供了一個(gè)伙伴們能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想、積極熱情工作的舞臺(tái)——“你看，我們店，咖啡師所處的開放式吧臺(tái)燈光最亮！”——Tom為此很有成就感。

IT男的咖啡芳香之旅

開機(jī)、填粉、壓粉、萃取、打奶泡，Tom親自示范制作一杯咖啡的過程，每一個(gè)動(dòng)作都干凈利落，再配上專注的神情，讓人很難想象這曾經(jīng)是對(duì)咖啡無感的一名男子，或許當(dāng)一個(gè)用精確的理性思維思考的IT男一旦愛上這種含有世界上最復(fù)雜芳香組成的飲料便能做到最好吧。這間咖啡店出品的咖啡樂于提供一種均衡的口感，實(shí)現(xiàn)酸、甜、苦、香氣與醇厚度的平衡，這或許也正是Tom所樂于看到的一種既提供精品又積極分享的經(jīng)營(yíng)理念上的平衡吧。當(dāng)然，好口味背后的獨(dú)家品種配比和精準(zhǔn)烘焙也是IT男的堅(jiān)持和所長(zhǎng)。

篇6

雖然“麥當(dāng)勞咖啡燙傷案”儼然變成都市傳奇，但是此案卻千真萬確。此案如何被當(dāng)做失控“好訟”的典型案例？還是讓我們復(fù)原一下1994年的“麗貝克狀告麥當(dāng)勞案”。

這杯咖啡于1992年2月27日潑灑于新墨西哥州的阿爾伯克基市。此案主角名為絲泰拉?麗貝克，已79歲高齡。當(dāng)時(shí)，她坐著外孫駕駛的轎車，途經(jīng)當(dāng)?shù)匾患饮湲?dāng)勞店，在“駕車銷售窗口”買了一杯熱咖啡。

等外孫停好車后，麗貝克想將奶油和糖加入咖啡中。她將咖啡杯放在兩膝之間，力圖打開咖啡杯蓋子。一個(gè)意外的閃失，一大杯滾燙的咖啡潑灑于老太太兩腿之間。麗貝克當(dāng)時(shí)身穿寬松運(yùn)動(dòng)褲，燙咖啡直接灑在褲子上，對(duì)皮膚造成“熱水袋”式的燙傷，老太太6％的皮膚三度燙傷。她住了八天院，后來又經(jīng)過多次植皮手術(shù)。

事件逐步發(fā)展到打官司。麗貝克被咖啡燙傷之后，顯然沒有立即收到來自麥當(dāng)勞的任何電話?？Х葼C傷使麗貝克花去了1.1萬多美元的醫(yī)藥費(fèi)，她起初與麥當(dāng)勞接觸，只要求麥當(dāng)勞賠償2萬美元的醫(yī)療費(fèi)。然而，不諳“破財(cái)免災(zāi)”之道的麥當(dāng)勞剛愎自用，只肯支付800美元象征性的“安慰費(fèi)”。麥當(dāng)勞的邏輯是：咖啡是用來喝的，不是往褲襠潑的。自己燙傷了自己，只能自認(rèn)倒霉。

麗貝克全家及其辯護(hù)律師未善罷甘休。雖然經(jīng)過多次嘗試庭外和解，索賠額達(dá)到30萬美元，但麥當(dāng)勞堅(jiān)決不同意。在庭外協(xié)商未果的情況下，辯護(hù)律師里德摩根將麥當(dāng)勞告上法庭，要求賠償損失費(fèi)10萬美元以及更多的懲罰性損害賠償。理由是，麥當(dāng)勞因?yàn)槭韬龆螓愗惪虽N售了“有缺陷產(chǎn)品”。其邏輯是，滾燙咖啡導(dǎo)致飲料存在缺陷，導(dǎo)致燙傷危險(xiǎn)。

法官要求雙方庭外協(xié)商解決。調(diào)解人建議麥當(dāng)勞賠償受害人2.25萬美元。麥當(dāng)勞再次嗤之以鼻，不愿掏腰包，于是此案交給了陪審團(tuán)。

1994年7月，案件在新墨西哥州聯(lián)邦地區(qū)法院開庭。陪審團(tuán)原以為，咖啡燙出幾個(gè)水泡這樣的小民事糾紛，很快就能搞定。可誰也沒料到，僅僅關(guān)于“咖啡溫度”的辯論就長(zhǎng)達(dá)幾小時(shí)。為了改進(jìn)咖啡口感，麥當(dāng)勞一個(gè)內(nèi)部政策是，咖啡溫度必須達(dá)到攝氏82度到88度，而家里煮咖啡時(shí)，飲用溫度一般為攝氏60度。

令陪審團(tuán)吃驚的是麥當(dāng)勞提供的“證據(jù)”。該公司承認(rèn)，在麗貝克燙傷案之前的十年里，麥當(dāng)勞共遭到700多名顧客投訴咖啡嚴(yán)重燙傷事件。麥當(dāng)勞公司辯解說，在每2400萬杯咖啡中，發(fā)生700多起投訴，其危險(xiǎn)性不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

篇7

以前我不喜歡喝咖啡，直到最近幾年才有所改變。我想中國(guó)大陸的多數(shù)人也是如此。然而目前咖啡連鎖店中的佼佼者，自從1999年進(jìn)入中國(guó)后，在不到八年的時(shí)間內(nèi)已覆蓋中國(guó)大陸18個(gè)主要城市，連鎖店數(shù)量已達(dá)165家，而且營(yíng)業(yè)情況可以用門庭若市來形容。除了有大城市中大量涌現(xiàn)出的一批中產(chǎn)階層和大量來中國(guó)做生意或休閑度假的外國(guó)游客的光顧之外，咖啡連鎖店的品牌形象和嶄新的店內(nèi)客戶體驗(yàn)可能是最好的解釋。

非凡品牌建立于客戶在店內(nèi)的總體驗(yàn)

究竟是什么驅(qū)使我還有其他人再三光顧這些咖啡連鎖店呢？可能是產(chǎn)品本身――咖啡，或是人――熱情、專業(yè)的員工，或是店內(nèi)環(huán)境、品牌認(rèn)同感等，但很明顯不是廣告效應(yīng)。我?guī)缀鯖]有在媒體上看到他們的廣告，那么他們是如何建立品牌的呢？如果我們認(rèn)同如何創(chuàng)建品牌的最新定義――品牌并不是廣告打造出來的，品牌是由客戶體驗(yàn)出來的，是在所有客戶接觸點(diǎn)全部體驗(yàn)的集合體，那么咖啡連鎖店傳遞品牌價(jià)值和品牌承諾時(shí)，形成累積品牌資產(chǎn)的最重要客戶的接觸點(diǎn)是什么？我的答案是，咖啡店內(nèi)的客戶體驗(yàn)。

你的體驗(yàn)

――從進(jìn)店前到離開的總體流程

假設(shè)你走在路上看到一個(gè)漂亮的咖啡店面牌、美觀的店面，于是正需要休息的你走進(jìn)咖啡店。首先是濃郁的咖啡香味撲面而來，輕歌曼舞的背景音樂讓你進(jìn)一步得到放松，同時(shí)也堅(jiān)信自己作出了正確選擇。無論是制作咖啡用具的展示還是有關(guān)咖啡的知識(shí)介紹，都在傳遞一個(gè)清晰的信息――這是一家專業(yè)的咖啡店。

但是，你的愉悅在n秒之后破滅了，因?yàn)槟憧匆娨粭l長(zhǎng)隊(duì)――排隊(duì)買咖啡。但既然已經(jīng)來到，你還是堅(jiān)持等待購(gòu)買你在此店的第一杯咖啡。等待期間你打量柜臺(tái)上的菜單，聞所未聞的繁多咖啡品種令你特別吃驚，可是價(jià)格是另一個(gè)負(fù)面因素，你原本沒打算為一杯咖啡花二十多元；也許這次會(huì)買，但心理盤算以同樣的價(jià)格頻繁光顧的幾率不大。

現(xiàn)在輪到你了，你得到面帶真摯微笑的店員的服務(wù)，你心想她可能只是個(gè)別非常優(yōu)秀的員工。但當(dāng)你注意到其他的店員也提供同樣服務(wù)時(shí)，用你不甚明白的咖啡用語向制作員工大聲愉悅地傳遞顧客所點(diǎn)的品種時(shí)，此景只傳遞一個(gè)信息――他們懂并鐘愛咖啡！

接著又是又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間等待咖啡制作的時(shí)間，保守估計(jì)是另一個(gè)5分鐘。最后，你從制作咖啡的員工手上收到新鮮的咖啡。到達(dá)座位時(shí)，看起來舒適的沙發(fā)已坐滿人，你只好在近門口戶外位置找到一個(gè)不太理想的硬座。坐穩(wěn)之后，感覺還不錯(cuò)，伸展一下腰腿，環(huán)顧四周，這確實(shí)是一個(gè)整潔雅凈的好地方。

品一口印有商標(biāo)的瓷杯里的新鮮咖啡，你對(duì)咖啡味道的感覺是那么好，幾乎打消了由于昂貴價(jià)格和漫長(zhǎng)等待而不再光顧的想法。

之后，你去了盥洗室，覺得不好也不差。當(dāng)你回到座位上，一個(gè)店員遞給你一小杯他們的新品咖啡請(qǐng)你品嘗并加以介紹，帶給你，真誠(chéng)地詢問你是否喜歡。停留30分鐘后，你決定繼續(xù)購(gòu)物，于是離開這里。盡管你沒有回頭看，但你仍能感受到他們熱情真誠(chéng)的微笑，注視著你與你道別――幾乎很少店能提供這種非機(jī)械的真摯道別。你的確很喜歡這種體驗(yàn)，一種遠(yuǎn)超一杯咖啡的體驗(yàn)。

把整體客戶流程分解為二十個(gè)子流程

現(xiàn)在我們把整體客戶體驗(yàn)流程系統(tǒng)分解為20個(gè)子流程，以至于"度量"、"管理"和"改善"關(guān)鍵的客戶體驗(yàn)，建立并累積品牌資產(chǎn)。這20個(gè)子流程如下：

1．店面的地理位置和外觀

2．店員的熱情歡迎

3．店內(nèi)裝飾

4．氣味和背景音樂

5．排長(zhǎng)隊(duì)買咖啡

6．價(jià)格頗為昂貴

7．咖啡品種

8．友善并對(duì)咖啡十分熟悉與專業(yè)的店員

9．接受信用卡付款

10．贈(zèng)送限15日內(nèi)消費(fèi)的5元代金券

11．長(zhǎng)時(shí)間等待咖啡制作

12．自助牛奶、糖

13．不容易找到理想座位

14．座位舒適及環(huán)境干凈

15．咖啡味道及整體包裝

16．注視及被注視的心理優(yōu)越

17．少量的雜志、無網(wǎng)絡(luò)設(shè)施

18．盥洗室設(shè)施一般

19．態(tài)度友善免費(fèi)試用新的咖啡品種或小食品

20．注視并帶真誠(chéng)微笑地道別

度量、管理及改善每個(gè)子流程

當(dāng)然你可以有自己的不同劃分和定義流程與子流程的方法，但這樣詳細(xì)地標(biāo)示客戶流程的用意是什么？

對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手/最佳實(shí)施――想象這個(gè)客戶體驗(yàn)示意圖是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的或本行業(yè)領(lǐng)頭羊的最佳實(shí)施，你可以對(duì)照自己的客戶體驗(yàn)圖并找出差距。并不意味著你要彌補(bǔ)所有差距，但它清楚地告訴你在哪里，你應(yīng)做什么，如何做才可以縮小差距或者超越。

度量、管理及改善流程--了解我們必須改善和加強(qiáng)的地方，如何實(shí)施？既然我們可以把整個(gè)店內(nèi)流程分割為詳細(xì)的子流程，通過定義關(guān)鍵步驟、參與方，輸出和度量標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)每個(gè)步驟度量的明確定義，客戶體驗(yàn)可以更客觀地進(jìn)行管理。記?。阂?度量"，才可以"管理"和"改善"。

例如，通過縮短咖啡制作流程，"長(zhǎng)時(shí)間等待咖啡"可以得到改善。為做到這一點(diǎn)，我們可以增加制作咖啡的機(jī)器或使用更有效率的設(shè)備，從而提高單位時(shí)間內(nèi)的咖啡產(chǎn)出。點(diǎn)咖啡和等待制作咖啡是引起長(zhǎng)時(shí)間等待的負(fù)面流程，因此，輸入訂單，主要流程為交易和制作、輸出為確認(rèn)訂單，從而實(shí)現(xiàn)制作新鮮咖啡，完成訂單。

但是如何改善"店面地點(diǎn)和外觀"及"店內(nèi)氣味和背景音樂"？能否像管理流程一樣量化客戶體驗(yàn)和管理？當(dāng)然可以。盡管我們無法直接度量，我們可以應(yīng)用其他數(shù)據(jù)資源，如對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)者的標(biāo)準(zhǔn)或同類行業(yè)的最佳實(shí)施開展調(diào)研和焦點(diǎn)小組，獲取客戶是否喜歡目前的客戶體驗(yàn)，了解他們對(duì)每個(gè)子程序的期望是什么，開展神秘顧客活動(dòng)，對(duì)照實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃績(jī)效等。只要你能度量（量化），那么你就可以管理并改善。同樣也可以應(yīng)用于客戶體驗(yàn)管理，這與流程管理也是緊密相關(guān)的。注意：成功的管理客戶體驗(yàn)不止于此。

要實(shí)現(xiàn)持久卓越的體驗(yàn)不能僅僅依賴于好的意愿和員工的個(gè)別行為。關(guān)鍵客戶體驗(yàn)和相應(yīng)的流程管理是成功的關(guān)鍵。

CRMBodyCheck客戶管理完整實(shí)施路標(biāo)

我們需要一套有系統(tǒng)、可度量、可細(xì)致分析、可分解詳細(xì)實(shí)施步驟、可持續(xù)學(xué)習(xí)與改善的客戶管理方法。由于空間有限，我會(huì)留在下個(gè)月的文章中詳細(xì)介紹這個(gè)方法。我會(huì)用銀行業(yè)的案例描述并闡述此方法的具體應(yīng)用。

作者簡(jiǎn)介

李翊瑋先生是GCCRM的創(chuàng)始人，也是世界最大的客戶關(guān)系管理社團(tuán)--美國(guó)CRMGuru的榮譽(yù)顧問、3C方法聯(lián)合創(chuàng)始人。他不僅教授香港大學(xué)碩士客戶關(guān)系管理課程，還為逾百家跨國(guó)和本土著名企業(yè)提供行政人員培訓(xùn)。他的專長(zhǎng)：企業(yè)體檢、客戶體驗(yàn)管理。電郵

簡(jiǎn)介

GCCRM合伙人由來自美國(guó)、歐洲、亞太及大中華區(qū)的15 位專家組成，在亞太區(qū)及中國(guó)大陸提供世界級(jí)CRM認(rèn)證培訓(xùn)及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。每年與美國(guó)CRMGuru合辦“中國(guó)CRM論壇”，為CRM從業(yè)者提供一個(gè)專業(yè)的國(guó)際化平臺(tái)，第一時(shí)間與權(quán)威的CRM專家和優(yōu)秀的本土企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的交流。

精準(zhǔn)營(yíng)銷：企業(yè)擴(kuò)張的終極武器

怎樣的營(yíng)銷模式才能定義為精準(zhǔn)營(yíng)銷呢？三大基本要素缺一不可。首先是精確：目標(biāo)越準(zhǔn)，資源集優(yōu)，營(yíng)銷才能更有效，方可做到事半功倍；其次，巧妙的推廣策略，潛移默化的滲透。第三就是市場(chǎng)情報(bào)的收集和研究。

盡管很多的廣告網(wǎng)站也迅速引入類似的營(yíng)銷模式而聲名鵲起，但綜合來看，“有禮物”點(diǎn)告網(wǎng)始終是商家進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的最好平臺(tái)。

篇8

雖然我見過“咖啡”這倆個(gè)字眼N次，可現(xiàn)在才想起，自己從未喝過。于是我把少量咖啡粉倒進(jìn)杯里，加水，泡糖適量，攪勻，嘗一口，味道全變了。

一杯咖啡粉，就像是一杯靈感云集的清醒劑，頓時(shí)我的大腦里閃現(xiàn)出無數(shù)煙花似的問題。

在我們這個(gè)激烈竟?fàn)幍纳鐣?huì)，人們往往會(huì)怨天怨地，自暴自棄，卻不從自身找原因。

生活就像一杯白開水，我們要學(xué)咖啡粉，不因環(huán)境改變自己，要自己改變環(huán)境。只有這樣，我們才會(huì)戰(zhàn)勝困難，變逆境為順境，做生活中的強(qiáng)者。做人就學(xué)咖啡粉。

山西省原平市青年街小學(xué)五年級(jí)：武曌

篇9

1、首先，拿一條速溶咖啡，把它倒入杯子中。倒完咖啡，再往咖啡杯子里面加入適量熱水。如果溫度太低，咖啡會(huì)溶化得不好，甚至?xí)薪Y(jié)塊。

2、溫度不夠高也會(huì)影響咖啡的香味和味道。水量適中就好，要是喜歡濃咖啡的小伙伴，就稍微少加一點(diǎn)水。加完熱水之后攪拌均勻就好。這里一定要記得，咖啡要趁熱喝才行，如果放置太久，一杯咖啡大部分的香味就沒有。

（來源：文章屋網(wǎng) ）

篇10

我：徐心語、秦紫（女）、客人，我老公：蘇明（男）、冷夢(mèng)迪(女)、服務(wù)員（女）、同事、護(hù)士、父母



時(shí)間：2012年



一

地點(diǎn)：咖啡廳

時(shí)間：現(xiàn)代



（突然間傳來一股我從來沒聞過的香味）

我：小姐，這是什么味道啊，好香哦！

服務(wù)員：嗯，對(duì)不起，這是咖啡的味道。請(qǐng)問你們需要點(diǎn)什么？

我：我就要有這種香味的咖啡！

服務(wù)員：??？小姐，對(duì)不起，我們這里的咖啡師不會(huì)做，只有我一個(gè)人會(huì)，已經(jīng)沒有人賣了。

我：哦？咖啡師怎么會(huì)不會(huì)呢？為什么會(huì)沒人賣呢？

服務(wù)員：（像陷入了深思中）這是因?yàn)椤?/p>



二

地點(diǎn)：咖啡廳

時(shí)間：五年前



旁白（有一個(gè)非常有名氣的制作咖啡的女人，她叫冷夢(mèng)迪。她咖啡作的非常好，既香又好喝，她還給這個(gè)咖啡起了個(gè)名字，叫‘幻咒’。這種咖啡就只有她一個(gè)人會(huì)做）

（前些時(shí)候，這種咖啡有一種甜甜的味道，讓別人喝了就會(huì)有幸福的感覺，可是到了后來，咖啡就開始變苦了，那味道就像淚水，讓喝的人都想哭。聽說是由于她和他男朋友的分手給她帶來了很大的打擊，那個(gè)男人和她生活在一起有十年之久了，可就因?yàn)橐粋€(gè)長(zhǎng)的比冷夢(mèng)迪丑很多的女人和她分手了，所以她非常難過，每次作咖啡的時(shí)候都會(huì)流淚，那些眼淚就都滴落到咖啡中，所以咖啡才會(huì)變味，可還是很好喝，依然有很多的人來買‘幻咒’喝）

旁白：再后來，冷夢(mèng)迪又交了別的男朋友，咖啡又開始甜了。過了一段時(shí)間，她居然自殺死了。

（報(bào)紙上）著名咖啡師——冷夢(mèng)迪為情自殺。她在自己作的咖啡里下了毒，一飲而盡，倒地身亡了，她的尸體旁邊有用血寫的字“我詛咒……”

（服務(wù)員并不知道她已經(jīng)死了，只是把作好的咖啡拿蘇明喝。）

客人對(duì)服務(wù)員：（喝咖啡的時(shí)候，感覺有點(diǎn)不對(duì)，于是端著咖啡來到前臺(tái)）不好意思，小姐，我覺得這咖啡有點(diǎn)怪怪的，好象有血腥味……

客人這時(shí)看到冷夢(mèng)迪倒在地上，旁邊有一灘血。

服務(wù)員：原來他就是冷夢(mèng)迪的前男友。



（大家手忙腳亂的把冷夢(mèng)迪送去醫(yī)院時(shí)，已經(jīng)晚了。沒有人留意到地上的血字）

（客人送完夢(mèng)迪，又回到咖啡館接他的女朋友）



三

地點(diǎn)：咖啡廳

時(shí)間：現(xiàn)代



服務(wù)員：（表情奇怪，說到冷夢(mèng)迪被甩的時(shí)候情緒激動(dòng)。而后笑了笑）他的女朋友好象是叫徐心語，路過事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，蘇明看見了血字，于是在警察問話的時(shí)候他就把這也說了。就因?yàn)檫@件事，很多人都不敢再喝‘幻咒’，而我只是一不小心學(xué)會(huì)了制作‘幻咒’的方法，于是自己作來聞聞。這件事大概已經(jīng)過去五年了吧。

老公：好像是真的哦，這個(gè)地方原來是一個(gè)叫冷夢(mèng)迪的咖啡師，聽說后來是自殺死了，但事實(shí)我也不清楚，也許就如她所說吧。

我：（聽了老公的話）可是她沒寫完的字到底是什么呢？



四

地點(diǎn)：我的家

時(shí)間：晚上



（回到家，已經(jīng)很累了，連澡也懶得洗就躺在床上睡覺了）

（恍惚中，看見一個(gè)女倒在地上，流了很多血，雙眼拼命地睜著，好象眼球就要從眼眶中蹦出來，她死死地盯著，從她的眸子了像是看到了自己的倒影。想逃走，但突然發(fā)現(xiàn)自己不能動(dòng)，她在她的身體旁用自己的血寫著字“我詛咒所有喝幻咒的”明顯沒有寫完。她寫好后抬起頭對(duì)我傻傻地笑了幾下。一身冷汗地坐起時(shí)，發(fā)現(xiàn)四周一片黑暗，什么都沒有，從窗戶的漏洞了不斷有冷風(fēng)颼颼地吹著，我只覺得后背發(fā)涼，有樹的影子在晃動(dòng)，還有一些細(xì)微的聲響，我開始怕了，仿佛覺得有什么東西在慢慢靠近）

我：（猛地坐起打開燈，大喊一聲）你是誰？

老公：（滿臉擔(dān)心地推門而入）老婆，怎么了？

我：沒事。

我：（來不及細(xì)想就不知道為什么動(dòng)不了，也許是被鬼纏上了，也許她想告訴我什么）我不要再想了！

老公：是不是做噩夢(mèng)了？

我：嗯，好恐怖，好象就是那個(gè)故事。

老公：（拍拍我的頭，出去了）唉，別亂想了，好好睡吧！

我：（聽到電視的聲音）原來老公還在看電視啊。

（睡了一會(huì)，醒來發(fā)現(xiàn)老公不在身邊，整個(gè)房間安靜地能聽見自己的心跳，它越跳越越快）

我：老公不是在看電視嗎？

（下床，來到門邊，開門的動(dòng)作變成慢鏡頭，我漸漸抬起我的眼看向客廳，老公根本不在那里，有的只是那個(gè)出現(xiàn)在我夢(mèng)里的女人，她鮮血淋淋地坐在我的沙發(fā)上，坐的很端正，她原本潔白的連衣裙被她的血染成開滿血紅色花朵的裙子，她在對(duì)我笑，她的那雙大大的、充滿怨恨的眼睛瞪著我，她黑的發(fā)亮的頭發(fā)好象有什么在流動(dòng)……是血！正一滴一滴地落在我的地板上）



五

地點(diǎn)：家

時(shí)間：次日早晨



（醒來，發(fā)現(xiàn)自己在房間，身邊有熟睡的老公）

老公：秦紫，我昨天晚上做了一個(gè)夢(mèng)，我夢(mèng)見自己正在看電視，突然你在房間里大叫，然后我就回房間問你怎么了，你說沒事，當(dāng)我又去看電視的時(shí)候，忽然我被吸進(jìn)了電視里。你說這夢(mèng)是不是很奇怪?。?/p>

內(nèi)白：（老公，這不是夢(mèng)，是真的！我們現(xiàn)在的情況一定很糟糕，但我們一定會(huì)一起面對(duì)）



六

地點(diǎn)：公司

時(shí)間：早上



（早報(bào)，上面寫著一個(gè)大標(biāo)題）十人連續(xù)神秘死亡

內(nèi)白：（本來我并不想看，但不知道是一種什么樣的力量，它促使著我，逼著我看）

我（看完后對(duì)同事）：有沒有搞錯(cuò)，怎么現(xiàn)在死人都這么流行??？

同事：是啊，不知道是怎么了，死了這么多人，還這么巧的都是死在廁所里的，而且還都是剛剛吐過！

（聽畢，覺得胃里很不舒服，想吐）

我：（沖進(jìn)洗手間）完了，下一個(gè)不會(huì)是我吧！

（畫外音）（正在吐的時(shí)候）我不會(huì)讓你這么快就死的！

（從水池里冒出一股很香的味道）

內(nèi)白：（是咖啡，是“幻咒”！我喝過？我怎么不記得，頭好痛）

（一輛車開過來，我被撞倒在地）

旁白：（心語?。?/p>

（那人在不斷的靠近，我眼睜睜地看著自己被撞的暈倒在地）

內(nèi)白：（這是我的記憶，怎么會(huì)是心語？天啊，我怎么會(huì)叫心語？）



七

地點(diǎn)：我的家

時(shí)間：晚上



（睡覺，模糊中一個(gè)清晰的聲音在耳邊，像一個(gè)幽靈的聲音，脆脆的、涼涼的，沒有一絲感情）蘇明，蘇明，你在哪？

內(nèi)白：（一連幾天都是這樣，老公好象是瘦了，話也說的少了。我希望這一切能趕快結(jié)束）



八

地點(diǎn)：公司

時(shí)間：早上



內(nèi)白：(我很快發(fā)現(xiàn)事情沒有我想的那么簡(jiǎn)單)

（習(xí)慣性的買了份報(bào)紙，手端咖啡，翹著二郎腿，掃一眼手里的報(bào)紙）

（一行很大的字映入眼簾）不是巧合的殺人案

（頓時(shí)來了興趣，繼續(xù)看下去）

（報(bào)紙）經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間死去的五個(gè)人名字讀音一樣，重案組認(rèn)為這一定是恐嚇殺人案，殺死與他／她有仇的人名字讀音很像的人，染那個(gè)他／她真正想殺的人感到恐懼……這五個(gè)人的名字分別是徐欣語、徐芯羽、徐星雨、徐昕語、徐星羽。

內(nèi)白：（突然覺得這幾個(gè)人的名字讀音很熟悉，甚至有一種奇怪的親切感，那個(gè)夢(mèng)，那個(gè)我撞車的夢(mèng)，夢(mèng)里有人喊我“徐心語”，還有，那個(gè)服務(wù)員說的故事里也有一個(gè)“徐心語”。這……到底是真是假？）



九

地點(diǎn)：公司

時(shí)間：上午



（晃悠悠地回家，把包一扔，就倒在了沙發(fā)上，閉上眼睛，不一會(huì)就睡著了）

（一輛車子開過來，車燈非常刺眼，看清了車牌號(hào)碼）xy5104

（我被嚇傻在原地，眼睜睜地看著車子將我撞倒在地，聽到一個(gè)聲音）徐心語，心語！

（用模糊的雙眼看見一個(gè)男人急匆匆地向我跑來，就在他快到我身邊的時(shí)候，又有一輛車飛快地看了過來，將他也撞倒在地）

（他被撞的很嚴(yán)重，紛飛的熱血濺了我一臉，有一滴血落進(jìn)我的眼睛里，眼淚就那樣混著他的血流了下來）蘇明！

我：（驚叫）蘇明！

我：蘇明，蘇明是誰，為什么會(huì)夢(mèng)到他？

旁白：（想起了那天晚上的聲音，幽靈一般）蘇明，蘇明，你在哪里？

（隨手拿了一支筆記下了車牌號(hào)）xy5104

（寫下來之后才發(fā)現(xiàn)用的是紅筆，于是把紙反了過來，后面是我用黑筆寫的一行）我詛咒所有喝幻咒的。

（我像意識(shí)到了什么，激動(dòng)的寫下封辭職信）



經(jīng)理：

 對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我向您辭職，最近我突然發(fā)現(xiàn)我還有許多的事情要做，我不能被束縛再工作上，謝謝您多年的支持和關(guān)照。

 秦紫

 2012年10月30日



 我：（打電話）老公，我辭職了，以后可就要靠你了哦，你一定要陪在我身邊，你要支持我，我想去弄清楚一些事情。老公，你有沒有在聽我說話??？

（電話那邊傳來嘟嘟嘟聲）

 我：（疑問）發(fā)生什么事啦？



十

地點(diǎn)：我的家

時(shí)間：上午



（辦公室遞完辭呈回到家，門口的墻上到處都是用紅色油漆字xy）

（我吃驚的張大了嘴，瞪大了雙眼。路過的人仿佛沒有看見這一切一般，頭都不偏一下）

內(nèi)白：（怎么，他們都看不見嗎？）



（仔細(xì)一看才發(fā)現(xiàn)并不是全是“xy”，前面還有一句話）我詛咒所有喝幻咒的。

內(nèi)白：（我想我大概知道她想詛咒什么了，她想寫的應(yīng)該是）

(從家里傳來了一些聲響，猛的打開門)

(出現(xiàn)在眼前的是老公全身發(fā)抖地縮在墻角，手里拿著沾滿紅色油漆的刷子，嘴里喃喃地不知在說些什么，雙眼睜的很大，仿佛很恐懼的樣子)

我：（沖到他面前，抱住他)老公，老公，你怎么了，你沒事吧？

老公：（他沒有回答我，保持著那樣的姿勢(shì)。我扶起他，他突然就甩開了我的手）我沒事。

內(nèi)白：（最近真的好奇怪，環(huán)境變的很奇怪，現(xiàn)在連老公都變的好奇怪，我也變了，我不敢再去相信誰了）

(在外面閑逛，不知道自己應(yīng)該去哪。走著走著，不禁意間，走到了定情橋)

（上面有很多人的名字，都是用記號(hào)筆寫的。一行用刀刻的字隱隱約約地在那里晃動(dòng)，仔細(xì)一看）xy，我永遠(yuǎn)恨你，不管是身前還是死后。

我：（條件反射的向后一退，身體覺得重心不穩(wěn)，要向后倒）好險(xiǎn)啊！

旁白：（又是“xy”，根據(jù)這句話來判斷，“xy”是一個(gè)人的名字）

內(nèi)白：（如果xy各代表一個(gè)字拼音的字母的話，正好可以是“心語”這個(gè)音，還有那死去的五個(gè)女子，她們的名字諧音都是“心語”，難道這都是針對(duì)我的嗎？）

旁白：（不過這些字看上去不像是剛刻的，應(yīng)該有段時(shí)間了，因?yàn)槟切┳忠呀?jīng)差不多被風(fēng)化了，那些痕跡時(shí)光經(jīng)歷風(fēng)雨的證據(jù)）



十一

地點(diǎn)：醫(yī)院

時(shí)間：白天



（我從醫(yī)院的床上坐起時(shí)，只看到我身旁的病床上躺著一個(gè)男人，正好在此時(shí)一位護(hù)士進(jìn)來了）

護(hù)士：（看到我起來了）現(xiàn)在感覺怎樣了？

我：（拼命的想想起些什么，但都無濟(jì)于事，頭痛欲裂）還好。但為什么我什么都想不起來了？

護(hù)士：你和那個(gè)人都發(fā)生了車禍，你現(xiàn)在看起來好象是已經(jīng)沒事了。他應(yīng)該是你認(rèn)識(shí)的人吧，但他也失憶了，傷的蠻重的，兩條肋骨斷裂，輕微腦震蕩。

我：哦，這樣啊。

（之后我就在醫(yī)院里陪著他，終于等到他病好）

我：（問他）記不記得自己的名字？

他：不記得。

我：（又問他）那我的名字呢？

他：不知道。

內(nèi)白：（在出院的那天，我看到登記表上有一個(gè)“秦紫”，于是我就告訴了他，他說他叫梁昊，他說他愛我。我向一定是我們?cè)鴲圻^，所以即使是失憶我們還是相愛了）

（一轉(zhuǎn)身就看到一對(duì)我所陌生的男女眼含淚珠向我走來）紫兒，我的女兒??！

內(nèi)白：（我想既然我已失去記憶，那么就讓那段曾經(jīng)的記憶都過去吧，接受這個(gè)新的名字，接受新的人生，一切都會(huì)好的。于是，我決定回父母家一趟。）



十二

地點(diǎn)：父母家

時(shí)間：晚上



父母：（看見我回來了，又驚又喜，擁抱）女兒啊，你怎么一個(gè)人回來啦？

我：（看見深藏在他們爬滿血絲的雙眼里的淚光）想你們了唄！

（開開心心地陪父母吃完飯，止字未提“記憶”的事）

我：（與媽媽一起睡，我整理好自己的姿勢(shì)）媽，還記得那場(chǎng)車禍嗎？

媽：（媽的眼神唰的一下看向我，明顯地感覺到她被嚇了一跳）你還記得？

我：嗯，我想知道我原來的事，可以告訴我嗎？

媽：我就是因?yàn)椴幌胱屇慊貞浧鹪?jīng)的事，所以才讓你改了名，決心讓你徹徹底底地忘記曾經(jīng)。

我：不管曾經(jīng)的記憶是多么的不堪，我都要知道，一定要知道！

媽：為什么？

我：沒有理由。

媽：（無可奈何地看了我一眼，很深很深的一眼，她看得我不敢再看她）好吧，你有權(quán)力知道。

媽：在你車禍之前，你親眼目睹了一場(chǎng)自殺案，并且那件事與你有關(guān)，哦不，準(zhǔn)確的來說是與你老公有關(guān)。你老公真實(shí)的姓名是蘇明。

內(nèi)白：（天啊，他是蘇明?。?/p>

媽：（說到這的時(shí)候我沒辦法控制自己，真真切切的被嚇到了）怎么了？

我：啊，我沒事，繼續(xù)吧。

媽：而你的真名是徐心語……你是不是想起了什么？

（我感覺有一股寒意從我的心里冒出來，一陣一陣的，我想我的身體一定在漸漸堅(jiān)硬）

內(nèi)白：（是重名吧，一定是的，不會(huì)恰巧就是我吧！難道冷夢(mèng)迪真的是要對(duì)付我和他？）

媽：（陷入了沉思中，像講述一個(gè)故事）曾經(jīng)有一個(gè)著名的咖啡師，叫冷夢(mèng)迪。



十三

地點(diǎn)：我的家

時(shí)間：次日



內(nèi)白：（到底冷夢(mèng)迪在哪，她沒死，還是死了變成鬼來找我們索命）

內(nèi)白：（我感覺她在的周圍，四面八方都是她的身影。這些時(shí)日的種種跡象都顯得那么詭異，不象是出自人手，老公也很異樣，我到父母家去沒通知他，他都不打電話問我在哪，他是不是不愛我了？）



十四

地點(diǎn)：大巴

時(shí)間：白天



（坐在大巴上，正想著心事，忽然從窗外飛來一張紙，好象是記車牌號(hào)的那張紙，我將紙拿起來一看，真的是我家的那張，仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)多了什么，在我記的車牌號(hào)下面有一行小字）心語，我要你死，我將五年后回來。

我：（看到這些，心里猛的一驚）這就是謎底了？

內(nèi)白：（她真的是要來對(duì)付我的，冷夢(mèng)迪就是我夢(mèng)里的那個(gè)女人，感覺她就在我身邊，瞪著她那雙布滿血絲的大眼睛，她的眼睛里有一種光——仇恨的光）

內(nèi)白：（為什么那么恨我，不是我害死你的，為什么要恨我？為什么？冷夢(mèng)迪，為什么？）

（整個(gè)車廂的人都看著我）

（我的內(nèi)心已經(jīng)被恐懼占據(jù)，無法自控，從心里發(fā)出的恐懼讓我沒來由的放聲大叫，我在心里求她，求她不要再折磨我了，我寧愿她殺了我?。?/p>

（晃晃悠悠地下了車，所有的人仿佛都在用一種奇怪的眼神看我）

內(nèi)白：（我有什么不一樣嗎，是因?yàn)槲覞M臉的淚水和亂亂的頭發(fā)嗎？）



十五

地點(diǎn)：辦公室

時(shí)間：白天



我：到了，太好了，到老公的辦公室了，我安全了！終于可以安心了。

（上了樓卻看見此時(shí)老公穿著白色的衣服，臉上、手上、衣服上全是班駁的血跡）

內(nèi)白：（我頓時(shí)呆住了，可我卻看見老公的臉上有分明的笑意。那不是我的幻覺）

她：（見我嚇的連叫都叫不出來）我現(xiàn)在已經(jīng)不是你的老公了，我是冷夢(mèng)迪。

我：（再一次被嚇到，睜大了雙眼）這不可能！

她：（根本不理會(huì)我，自顧自的）我一心想要報(bào)復(fù)，自以為心中充滿了仇恨，可惜我卻沒有變成厲鬼。我知道你不是直接害死我的人，但你卻間接的導(dǎo)致了這個(gè)悲劇的發(fā)生。

我：你說的害死是什么意思？

她：我是因?yàn)槟悴潘赖?，并不是因?yàn)槟莻€(gè)什么騙子而死，我只是想用這件事來掩飾我有多愛蘇明，掩飾第一次的失戀對(duì)我來說是多么的痛苦，其實(shí)那個(gè)時(shí)候我就已經(jīng)決定要死了，只是由于沒有找到可以掩飾的對(duì)象而遲遲沒有自殺。直到那個(gè)騙子的出現(xiàn)。

內(nèi)白：（如果殺了我，她的怨恨能消除，那么我寧愿我死，然后最好讓我老公失憶，一輩子不要再想起，重新開始生活）

她：我很恨你，我也恨蘇明，但是怎么辦呢，我不忍心這么對(duì)他，于是只好對(duì)你下手，而最好的辦法就是讓你失去所有，我控制你身邊的人，讓他們告訴你相關(guān)的事件。

（聽到這里，我大概知道了些什么）

她：沒錯(cuò)，所有的一切并非偶然，是我一手策劃的?？Х鹊昀锏男〗?，那五個(gè)女人的死，還有十個(gè)神秘死亡的人，包括你老公，都曾被我附身，那件事是我讓那個(gè)女人說的，咖啡自然也是我做的，我說的那些話，做的那些事沒有一件不在暗示我的存在，只是一開始我并不知道你已經(jīng)失憶，后來看到你在聽到那些名字時(shí)沒有一點(diǎn)反應(yīng)，于是我很努力想讓你記起曾經(jīng)的事，終于你都按照我的意愿做了。為什么到現(xiàn)在你都還不恨我？

（說到這里，她的情緒開始有些激動(dòng)了，面部表情開始扭曲）

她：（輕描淡寫，甚至口氣里都是復(fù)仇后的）實(shí)在是對(duì)不起啊，我和你的老公就要合為一體了。

（事實(shí)上，我可以從他的眼神里看出他的恐懼，可我也看到了別的東西，他們真的就要合為一體了）（漸漸的，他的眼睛不再是他的眼睛，而變成她的眼睛，聲音不再是她的聲音，而變成他的聲音。隨后一切都還是她的，除了眼睛）

她：（見我驚呆，卻不以為然，戲謔）今天占用他身體的時(shí)間太長(zhǎng)了，現(xiàn)在再也離不開這個(gè)身體了，想去投胎也不可能了。

她：（越說越悲傷，眼睛里有了層層上涌的水汽）我還不太習(xí)慣用這個(gè)身體來生活，從此由一個(gè)女人變成一個(gè)男人，和你睡在一起，和我生前最恨的女人。

（天開始黑下來，我們的眼神里都透著疲倦。我離開已經(jīng)被我坐的發(fā)熱的地板，走到床邊，想都沒想就躺了下來）

內(nèi)白：(我開始不害怕他了，大不了就是死，現(xiàn)在至少我知道是誰殺了我，我還了解了原因)

（這樣想著竟開始微笑）

（過了一會(huì)，一個(gè)聲音傳過來）你就不怕我殺了你嗎？

我：（瞇著的眼睛瞥見他滿臉驚愕的表情漸變成淡定）不怕，反正我的命已經(jīng)在你的掌握之中。

（當(dāng)我的意識(shí)開始模糊時(shí)，身邊有什么高大的東西突然砸了下來，聽到了某種熟悉的呼吸聲）睡吧！

內(nèi)白：（我試圖忘記這段時(shí)間發(fā)生了什么，想象老公就在我身邊）



十六

地點(diǎn)：我的家

時(shí)間：晚上



（我們從早上睡到了晚上，真的是太累了）

我：（在起床前，我們躺在床上，問她）好想報(bào)仇嗎？

她：（看向我，沉默了，看了我一眼）我想我知道為什么當(dāng)初蘇明選擇了你，而不是我。你雖然沒有我漂亮，但是你比我善良，你比我真誠(chéng)，比我感覺舒服?！?/p>

我：是這樣嗎，大概是吧。

她：我不想報(bào)仇了，因?yàn)槲议_始懷念單純美好的生活，我認(rèn)為我已經(jīng)報(bào)了仇，我奪走了你所愛的人，在前些時(shí)候讓你自己放棄了工作，讓你精神受挫。你說呢？

（我笑，嫵媚的笑）

內(nèi)白：（2012年就這樣在笑聲中結(jié)束了）



十七

地點(diǎn)：我的家

時(shí)間：2015年到來的某一個(gè)夜晚



內(nèi)白：（這天也不知是突然想要紀(jì)念一下還是策劃了好久）

（精致的包裝，我把它放在點(diǎn)著蠟燭的茶幾上，燭光照亮物品的雙眸，有一道凜冽的寒光掠過去）

我：（他回來了，倒酒，那顏色在燭光的照耀下閃著光）老公，回來啦！

他：（見我買回來一瓶40年的紅酒，那瓶酒有著血一樣的顏色）嗯，今天這是干嗎？

我：紀(jì)念一下。

他：紀(jì)念什么？

我：（又露出了笑容，天真的笑）紀(jì)念你奪走我老公的身體5周年啊。

（他錯(cuò)愕的表情開始扭曲，有心痛的感覺蕩上我的神經(jīng)，有淚水要流下他的眼角。血濺了一地，我雪白的長(zhǎng)衫上開了幾朵鮮艷的紅花）

他：酒還沒喝……

他：（他用他僅剩的力氣，端起酒杯，露出苦澀的微笑，一飲而盡，嘴巴微張著）我是真……的……

（刀插在他的腹部，血不停的往外流著，他的面容漸漸失去了顏色，也失去了溫度，他顯的那么寧靜，整個(gè)世界都靜了）

（所有的紅色都是那么的刺眼，我衣服上的，手上的，他肌膚上的，手上的，地板上的茶幾上的，酒杯上的，坐椅上的，所有的紅色都讓我感到暈眩，腦袋里的是盲音，眼前的是血紅，只有他的臉是蒼白的）

我：（淚再也忍不住，急速地下落，痛在心臟里回蕩）現(xiàn)在終于明白他沒有說完的話是什么，但一切都已經(jīng)晚了。

內(nèi)白：（在我入獄的第一天，我用那把藏在身上的，曾殺死他的刀，毫不猶豫的、狠狠的插入自己的腹中，感受他曾感受過的痛）

我：從沒想過，殺他等于同時(shí)殺了3個(gè)靈魂，3個(gè)緊緊相連的靈魂！

（腦中回想著2012年最后一天發(fā)生的一切，微笑閉上眼，淚落下，無聲無息）

內(nèi)白：（我是真……的……愛你……）