導語：如何才能寫好一篇外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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為明確在課程教學中存在的問題，了解學生的需求，發(fā)揮學生主體作用，為教學改革提供依據(jù)，在課程設(shè)計之初，設(shè)計調(diào)研問卷對學生進行調(diào)查，了解學生的真實想法，明確課程在教學過程中存在的問題。根據(jù)對學校國際貿(mào)易專業(yè)的調(diào)研，結(jié)果顯示：1．50％左右的學生認為在當前的教學模式存在問題，無法實現(xiàn)既定的課程目標；2．66．7％的學生認為當前教學內(nèi)容缺乏應用性；3．30．1％的學生認為應保持教學內(nèi)容先進性；4．55．5％的學生認為教學上缺乏針對性；5．29．6％的學生認為理論學時和實踐學時的最佳比例是5：5，24．6％的學生認為是4：6；6．54．7％的生認為最佳的考核方式是作業(yè)＋模擬實訓，取消閉卷考試。由此可見，原有的《國際貿(mào)易實務(wù)》課程存在著教學內(nèi)容不實用、不先進，教學方法單一，考核方式不科學，教學效果不明顯等問題，課程改革勢在必行。

二、進行企業(yè)調(diào)研，確定課程對應的職業(yè)崗位和崗位職責

使學生“愿意學”的關(guān)鍵在于教學內(nèi)容的實用性，其前提在于教學內(nèi)容基于實際崗位的崗位職責，因此，整體教學設(shè)計的一大重要步驟在于企業(yè)調(diào)研，了解課程所對應的職業(yè)崗位和具體的崗位職責。為了解市場對不同崗位的人才需求，負責人利用互聯(lián)網(wǎng)，登錄智聯(lián)招聘網(wǎng)對2010年8月6日至2010年9月6日全國26個城市公布的外貿(mào)人才需求狀況進行調(diào)研。由于高職畢業(yè)生去向多為單證員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員等，故本次調(diào)查局限于外貿(mào)業(yè)務(wù)員、報關(guān)員和跟單員三個崗位。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，從招聘的崗位來看，全國26個城市中外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位數(shù)最多，其次是跟單員（前兩項中包含單證員），最后是報關(guān)員。根據(jù)上文的調(diào)查結(jié)果，學校以外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位為基礎(chǔ)進行課程設(shè)計與開發(fā)。為更充分地了解外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位職責和企業(yè)對外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位要求，通過走訪企業(yè)，召開實踐專家研討會，智聯(lián)網(wǎng)企業(yè)招聘信息調(diào)研等，發(fā)現(xiàn)外貿(mào)員崗位職責主要包括：1．收集市場信息，拓展海外市場，開發(fā)、維護國外客戶；2．主導進行出口訂單的洽談與簽約；3．進出口訂單處理，保證按照客戶要求交付；4．制作相應的單據(jù)，完成貨款收付；5．負責客戶管理及售后服務(wù)工作，迅速處理客戶投訴，維護、跟蹤和管理現(xiàn)有客戶。除了上述相關(guān)的崗位職責以外，應聘企業(yè)還對外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)提出了任職要求，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對于員工的人際溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作能力要求較高，分別占調(diào)研企業(yè)的60％和43．3％，同時，有26．7％的企業(yè)關(guān)注抗壓能力，25％的企業(yè)要求責任心強，20％的企業(yè)要求員工具有較強的進取精神，16．7％的企業(yè)則要求員工能服從公司的安排，有較強的執(zhí)行能力。

三、以崗位職責和任職要求確定課程目標

課程目標包括課程總目標、能力目標、知識目標和素質(zhì)目標。確定課程目標之前除了要明確崗位職責，更為重要的是要明確本課程在專業(yè)課程體系中所承擔的任務(wù)，是否所有的崗位職責都必須在本門課程目標中體現(xiàn)，還是本門課程只需承擔崗位職責中的部分內(nèi)容，其余的崗位職責由其他課程承擔。基于此，學校在專業(yè)課程體系構(gòu)建中發(fā)現(xiàn)，本門課程只需承擔：熟悉外貿(mào)流程，合同的磋商與簽約這一主要崗位職責。因此確定本門課程的目標如下：

1．總目標

總目標是課程的第一層目標，須與課程標準中相關(guān)表述一致，對于尚未制定課程標準的課程，由指定教師寫出初稿，課程組教師集體研討商定本課程的總體目標?？偰繕艘笥猛暾?、精練的語言對總體目標進行描述，但形式上不同于傳統(tǒng)課程的教學目標描述?！秶H貿(mào)易實務(wù)》課程總目標是：以溫州誠美貿(mào)易有限公司對美國立博德男式皮鞋出口為貫穿項目，通過貿(mào)易準備、制定標準合同、交易磋商與簽約、履行合同等具體項目，使學生熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程，為后續(xù)專業(yè)主干課程的學習奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)學生就業(yè)上崗能力和表達交流能力。

2．能力目標

能力目標是用清晰、具體、可檢驗的語言，準確描述學生學完本課程后“能用…做…”。能力目標是教師對學校和學生的承諾，表明通過本門課程的學習，學生能完成哪些具體的任務(wù)。因此，能力目標一定是可以檢驗的。本門課程根據(jù)崗位職責確定的具體能力目標如下：

（1）能運用外貿(mào)理論和政策知識閱讀相關(guān)外貿(mào)類分析文章，查閱相關(guān)外貿(mào)統(tǒng)計資料并做統(tǒng)計分析；

（2）能運用外貿(mào)統(tǒng)計指標和外貿(mào)政策作用機制對當前外貿(mào)政策變動對企業(yè)經(jīng)營的影響進行分析，撰寫相關(guān)分析報告；

（3）能根據(jù)中國對外貿(mào)易政策管理相關(guān)規(guī)定熟悉外貿(mào)企業(yè)的注冊流程，并能模擬注冊成立外貿(mào)公司，完成各項注冊登記；

（4）能利用各種渠道尋找交易客戶，并撰寫建立業(yè)務(wù)聯(lián)系信函；

（5）能初步運用外貿(mào)英語與客戶就合同條件進行交易磋商；

（6）能根據(jù)往來函電規(guī)范、合理地擬訂進出口合同的主要交易條件；

（7）能運用合同條款相關(guān)知識看懂不同版本的進出口合同；

（8）能依據(jù)單據(jù)或合同相關(guān)條款合理安排一般貿(mào)易進出口業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)具體工作。

3．知識目標

知識目標對學生能夠掌握的知識以“了解…”“掌握…”等形式進行表述。教師在整體教學設(shè)計的時候，需要明確我們的設(shè)計是一體化設(shè)計，理論和實際不能偏頗，在強調(diào)實踐的同時也要重視理論，在教學過程中注重理論知識的傳授。因此，我們的知識目標應作為能力目標的載體，與能力目標配套表述。如本課程的知識目標為：

（1）掌握國際貿(mào)易基本理論和相關(guān)概念；

（2）掌握外貿(mào)政策對進出口的作用機制；

（3）熟悉外貿(mào)公司設(shè)立的注冊登記程序及提交的文件；

（4）掌握獲取業(yè)務(wù)信息的方法和途徑，了解開發(fā)客戶的途徑與方法；

（5）掌握制定國際貨物買賣合同主要條款的內(nèi)容和制定方法；

（6）掌握交易磋商的途徑與方法；

（7）掌握履行進出口合同的程序；

（8）熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。

4．素質(zhì)目標

在課程整體教學設(shè)計中，素質(zhì)目標是以通過闡明所使用的教學方法、教學環(huán)節(jié)以“通過…培養(yǎng)…”或“通過…使學生具有…”等形式等對培養(yǎng)學生的某種素質(zhì)的表述，對素質(zhì)目標進行表述必須明確、具體，可檢驗。在本課程設(shè)計中，素質(zhì)目標體現(xiàn)為職業(yè)崗位對任職人員任職要求的具體體現(xiàn)。本課程的素質(zhì)目標如下：

（1）通過要求學生分組模擬進出口商詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、簽約全過程培養(yǎng)學生的表達、交流、溝通意識；

（2）通過學生分組角色模擬完成公司業(yè)務(wù)注冊和與對手進行交易磋商全過程培養(yǎng)學生團隊合作精神和創(chuàng)新精神；

（3）通過簽訂一份完整、準確的銷售合同并履行該合同的全過程培養(yǎng)學生嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、責任感和執(zhí)行力。

四、根據(jù)課程目標選取項目，設(shè)計情境

1．項目設(shè)計

選擇、設(shè)計一個或幾個貫穿課程的大型綜合項目，作為完成課程目標的主要載體，這是能力目標項目化課程改造的原則。項目有三層含義：第一，項目是一項有待完成的任務(wù)，且有特定的環(huán)境與要求；第二，在一定的組織機構(gòu)內(nèi)，利用有限資源在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)；第三，要滿足一定性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標等要求。因此一個好的項目必須是在一定的工作情境之下，要求學生運用相關(guān)理論知識在規(guī)定的時間內(nèi)完成具體的任務(wù)要求，并能根據(jù)企業(yè)相關(guān)標準對工作成果進行檢驗評價。最好的項目是真正參與到企業(yè)的實踐當中去，但若有些課程由于資源的限制或課程性質(zhì)，無法參與真實項目，則可以選用高度仿真的項目。此外，在項目設(shè)計上可以設(shè)計課內(nèi)項目與課外項目雙線并行的方式，通過課上項目演練到課下獨立完成和合作完成一個項目，使學生真正參與，給學生獨立判斷、決策和行動的空間。采用項目化教學，通過項目完整的工作過程將課程內(nèi)容進行有機的串聯(lián)，必定打破課程原有的結(jié)構(gòu)，教學內(nèi)容和教學進度與安排必須要做一定的調(diào)整，有些與項目無關(guān)的教學內(nèi)容就會舍棄?！秶H貿(mào)易實務(wù)》課程采用雙線并行項目，課內(nèi)項目為溫州城美貿(mào)易有限公司與美國立博德公司的皮鞋進出口業(yè)務(wù)；課外項目為學生與北京二元通泰貿(mào)易有限公司不同商品的進出口業(yè)務(wù)。

2．情境設(shè)計

正如上文所說，項目實在一定的工作情境下展開的，所以，對于項目的執(zhí)行應根據(jù)項目進程設(shè)計相應的情境。情境的主要作用是引出任務(wù)，情境設(shè)計盡可能全面，可以運用常規(guī)情景、技術(shù)情境、管理情境、正常情境、意外情境、違規(guī)情境等。此外，情境盡可能引用企業(yè)實際情境。

五、項目化課程教學內(nèi)容與進度安排

根據(jù)選定的項目，結(jié)合項目進行對課程內(nèi)容進行有機的串聯(lián)，依據(jù)教學計劃對課程教學進度做一個合理的安排，確定課程的教學進度圖。教師在確定教學進度時，一是按照項目進程合理安排；二是要根據(jù)總學時合理分配理論學時和實踐學時。

六、教學方法設(shè)計

教學方法的選擇因人而已，因課而已，沒有定論，適合的就是最好的。本課程在教學過程中主要采用六步法：即提出資訊、作出決策、明確計劃、具體實施、任務(wù)檢查、效果評價。同時實施全課堂滲透式案例分析，構(gòu)筑“以學生為主體，教師引導為輔”的課堂。此外，教師在教學過程中注意對相關(guān)知識的引入、總結(jié)。

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論文摘要:高職國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)在課程設(shè)置上存在著許多與行業(yè)要求脫節(jié)的現(xiàn)象。課程設(shè)置的原則應遵循行業(yè)需求崗位技能標準和職業(yè)資格要求基礎(chǔ)上。課程體系改革要達到“學、證、做”相結(jié)合。

綜觀中外高等職業(yè)教育的經(jīng)驗，表明實現(xiàn)高等職業(yè)院校專業(yè)與行業(yè)間的零距離對接是中外高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)的共同經(jīng)驗和必由之路。而課程體系直接反映了人才培養(yǎng)目標，是教育教學改革的核心環(huán)節(jié)和難點。高職院校的國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)，應如何立足于自身特點，構(gòu)建符合實際的課程體系，以滿足對外經(jīng)濟發(fā)展的需要是必須深入研究的具有重要意義的課題。

一、高職院校國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)課程設(shè)置存在的問題

1.公共基礎(chǔ)課的設(shè)置缺乏專業(yè)針時性

目前高職國際貿(mào)易專業(yè)的公共基礎(chǔ)課的設(shè)置仍是由國家教育部統(tǒng)一規(guī)定的科目，比較強調(diào)政治、體育、軍訓、數(shù)學和計算機等課程，學分大概占全部學分的40(含公共選修課)，而且難度較大。比如其中的高等數(shù)學等課程使得數(shù)學基礎(chǔ)較差的高職學生感到無法逾越。因此，學生感到壓力很大。國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)公共基礎(chǔ)課的設(shè)置應特別強調(diào)學生的外語水平。通過調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，這個問題已引起許多學校的重視，如有的高職學院已經(jīng)在公共基礎(chǔ)課程安排、課時分配上作出了調(diào)整。把一半左右的課時安排為英語課程，突出英語特色，這些做法都是可以推行的。總之，國際貿(mào)易專業(yè)的公共基礎(chǔ)課應強調(diào)難度適中，符合專業(yè)學習的需要。

2.專業(yè)基礎(chǔ)課的設(shè)置流于傳統(tǒng)、設(shè)置狹窄

專業(yè)基礎(chǔ)課又稱專業(yè)核心課、學位課或?qū)I(yè)必修課。高職院校國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課的設(shè)置依然不同程度地存在這沿襲傳統(tǒng)，片面強調(diào)所謂的知識系統(tǒng)性，出現(xiàn)于大學本科所開設(shè)課程幾近相同的現(xiàn)象。在課程設(shè)置上沒有做到真正的“與時俱進”和“與實接近”，這樣必然導致學生不會具備實際操作技能和應用能力。專業(yè)課程的設(shè)置應本著“寬口徑、后基礎(chǔ)、高素質(zhì)、強能力、重應用”的原則。比如，根據(jù)當前經(jīng)濟發(fā)展的要求，可開設(shè)一些介紹貿(mào)易的基本理論、基本制度、基本體制、基本規(guī)則，商貿(mào)公司運作的基本原理，以及為制定貿(mào)易政策和商貿(mào)企業(yè)戰(zhàn)略管理需要的一些市場調(diào)研與決策的技術(shù)等。除此，還應增加開設(shè)“現(xiàn)代物流”、“期貨”、“電子商務(wù)”等交叉學科的課程，重點突出國際貿(mào)易主干學科特色，克服目前專業(yè)基礎(chǔ)課與專業(yè)課學科之間相互重疊的問題及基礎(chǔ)理論薄弱，知識面過于狹窄等問題，有利于學生為將來的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

3專業(yè)課的設(shè)置與實際工作脫鉤，實踐意義欠缺

目前國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)課程設(shè)置偏重理論教學，應用能力培養(yǎng)相對薄弱，尤其是英語和計算機能力訓練。很多學生盡管取得了大學英語四、六級證書，但是仍然開不了口，成為了啞巴英語。用人單位對學生的基礎(chǔ)能力格外重視，特別是對最能反映國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)特點的外語和計算機應用能力的要求倍加關(guān)注。目前用人單位普遍反映應屆大學畢業(yè)生動手能力差，很多人由于業(yè)務(wù)素質(zhì)達不到企業(yè)的要求而感到工作壓力太大，難以適應而頻繁跳槽、換崗，這說明我們的專業(yè)課程設(shè)置過多注重理論知識教學，實戰(zhàn)操作課程上還相對薄弱，需要根據(jù)社會需求在課程內(nèi)容、時間安排、教學方式等環(huán)節(jié)作進一步調(diào)整和完善。

二、高職國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)課程設(shè)里的原則

(1)把專業(yè)課程與行業(yè)需實際要求統(tǒng)一起來，以崗位和職業(yè)資格要求為依據(jù)確定課程標準。高職國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)課程標準要涵蓋企業(yè)崗位職業(yè)資格的要求。學生通過學習，不僅能夠掌握專業(yè)知識和就業(yè)技能，而且能夠獲得學歷證書和與專業(yè)相關(guān)的如外銷員、報關(guān)員等職業(yè)資格證書。

(2)把課程設(shè)里分解到具體崗位要求上去，以崗位職責和任務(wù)群為主線確定課程體系。高職國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置必須從崗位職責的需求出發(fā)，以崗位任務(wù)群為主線，實現(xiàn)以就業(yè)為導向的培養(yǎng)目標。專業(yè)課程的設(shè)置應該滿足本行業(yè)崗位職責的多項要求，實現(xiàn)教學為實際工作準備，為企業(yè)服務(wù)的目標。

(3)建立目標職業(yè)的崗位職業(yè)能力體系。借鑒美國職業(yè)培訓的KAS模式，將目標崗位的職業(yè)能力分解為K(knowledge，即知識與素養(yǎng)).A(ability，指一般能力)和S(skill，指職業(yè)技能)。 三、進行課程體系改革，達到“學、證、做”相結(jié)合，實現(xiàn)專業(yè)與行業(yè)零距離對接

1.從分解專業(yè)能力需要入手設(shè)里課程，分配課時比例

高職國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)究竟應該開設(shè)哪些課程，哪些傳統(tǒng)的課程需要保留，哪些需要調(diào)整，各類課程的搭配比例應該如何分配，開設(shè)的學期安排，先學與后續(xù)的銜接等應該從分解專業(yè)能力要求人手，做到一切從行業(yè)的現(xiàn)實要求出發(fā)。我們通過對崗位的綜合分析，認為國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)適應崗位的崗位專業(yè)能力是:(1)報關(guān)業(yè)務(wù)能力;(2)單證業(yè)務(wù)能力;(3)報檢業(yè)務(wù)能力;(4)跟單業(yè)務(wù)能力;(5)貨代業(yè)務(wù)能力;(6)外貿(mào)業(yè)務(wù)員能力?；A(chǔ)職業(yè)能力是:(1)市場分析、策劃與推廣能力;(2)商務(wù)英語應用能力;(3)電子商務(wù)運作能力;(4)經(jīng)營管理能力。開設(shè)的課程應該與以上的能力要求對應起來，培養(yǎng)學生在英語應用、經(jīng)營管理、計算機應用等方面的能力，通過職業(yè)技術(shù)課和選修課培養(yǎng)學生的崗位專業(yè)能力，如報關(guān)業(yè)務(wù)能力、單證業(yè)務(wù)能力等，通過技能訓練課培養(yǎng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的綜合能力。

2.進行課程內(nèi)容的調(diào)整，實現(xiàn)“雙證結(jié)合”，提高專業(yè)與行業(yè)的零距離對接水平

“雙證結(jié)合”，指根據(jù)高職國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)所對應的職業(yè)崗位群職業(yè)資格認證體系較為完備的現(xiàn)狀，在專業(yè)課程的設(shè)置上，圍繞職業(yè)崗位組織職業(yè)資格證的考證，圍繞職業(yè)資格證的考證開設(shè)專業(yè)課程，各課程教材直接采用考證教材，以“崗、證結(jié)合”、“證、課結(jié)合”保證“證(畢業(yè)證)、證(職業(yè)資格證)結(jié)合”。

“雙證結(jié)合”主要體現(xiàn)把學習內(nèi)容與崗位實際要求相結(jié)合，突出職業(yè)專業(yè)能力的培養(yǎng)。主要目標是使學生能順利通過報關(guān)員(或單證員、報檢員、跟單員、貨代員、外貿(mào)業(yè)務(wù)員)等的資格認證考試，做到“雙證結(jié)合”，同時為學生“零距離”就業(yè)打下基礎(chǔ)。目前有些高職學院已經(jīng)開展與職業(yè)或行業(yè)組織的合作開發(fā)，在課程設(shè)置、內(nèi)容選取、考核方法等方面開展研究，推出教學與取證結(jié)合、以證代考的教學模式。在實施中應注意專業(yè)老師和行業(yè)專業(yè)人員的有機結(jié)合，把他們的各自的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，即把專業(yè)教師的教學經(jīng)驗與行業(yè)人士的工作經(jīng)驗、理論與實踐結(jié)合起來，使得學生既能夠知識體系完整，有能夠?qū)嵺`能力突出。既能獲得代表受到教育水平的畢業(yè)證，又能取得標志實踐能力的資格證。另外還需要不斷提高資格證書的含金量，不斷改革證書考試模式，考核方法，同步調(diào)整教學內(nèi)容，減少純理論與過時內(nèi)容的安排，增加實踐教學內(nèi)容的安排，真正實現(xiàn)專業(yè)與行業(yè)的零距離對接。

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【關(guān)鍵詞】 規(guī)?；赓Q(mào)企業(yè) 挑戰(zhàn) 發(fā)展戰(zhàn)略

目前純經(jīng)營型的規(guī)?；赓Q(mào)企業(yè)大多都是隨著我國工業(yè)發(fā)展和對外開放而設(shè)立的、伴隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展而壯大，并隨著經(jīng)濟體制改革而轉(zhuǎn)制為股份制企業(yè)。作為外貿(mào)出口的骨干企業(yè)，它們?yōu)槲覈赓Q(mào)的快速增長和國內(nèi)企業(yè)與世界接軌立下了汗馬功勞。但是隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，其市場地位受到嚴重沖擊、市場份額不斷下降。

1. 規(guī)?；赓Q(mào)企業(yè)面臨的困難和威脅

1.1世界金融危機的影響。2008年以來的世界金融危機使世界經(jīng)濟特別是歐美經(jīng)濟一蹶不振。歐美市場的萎縮對我國出口打擊十分巨大，幾乎每家外貿(mào)企業(yè)都受到影響。目前看來歐美市場的恢復遙遙無期，存在長期不振的可能。

1.2貿(mào)易結(jié)構(gòu)不合理的制約。目前我國的各種低檔次、低技術(shù)產(chǎn)品已經(jīng)遍布世界各個角落，再要提升市場份額已經(jīng)十分困難。事實上中國產(chǎn)品已成眾矢之的，歐美市場針對我國產(chǎn)品的反傾銷行動已屢見不鮮、設(shè)置的技術(shù)壁壘層出不窮。

1.3要素價格上漲所形成的沖擊。受到人力資源、原材料、環(huán)境保護、稅收等費用增加的影響，我國產(chǎn)品的出口成本不斷上漲，低價競爭貿(mào)易戰(zhàn)略已經(jīng)難以為繼，勞動密集型、資源消耗型產(chǎn)品的價格優(yōu)勢逐步喪失。

1.4市場壟斷地位不保。大型生產(chǎn)企業(yè)大多開展自營出口業(yè)務(wù)，越來越多的中小型外貿(mào)企業(yè)更是參與瓜分市場。規(guī)模化外貿(mào)企業(yè)面臨著大宗業(yè)務(wù)不斷喪失，市場不斷惡化的困境。

1.5電子商務(wù)的影響。電子商務(wù)的普及打破了買賣雙方直接信息交流的障礙，極大地弱化了外貿(mào)企業(yè)對生產(chǎn)企業(yè)和客商信息的控制，使外貿(mào)企業(yè)在信息交流中的壟斷和樞紐作用大大下降，往往成為最終出局者。外貿(mào)企業(yè)不僅無法從信息不對稱中獲取超額利潤，其對生產(chǎn)企業(yè)也無成本優(yōu)勢，經(jīng)營利潤不斷下降、客戶不斷流失。

1.6企業(yè)內(nèi)部治理問題。企業(yè)內(nèi)還存在著計劃經(jīng)濟的痕跡，不能完全適應市場經(jīng)濟的需要。部分掌握了比較穩(wěn)定供銷渠道的業(yè)務(wù)人員，當其物質(zhì)和精神需求不能滿足時，往往會隨帶信息資源而主動離職。企業(yè)內(nèi)還不時會發(fā)生業(yè)務(wù)人員的飛單行為。這不僅直接降低了企業(yè)的經(jīng)營效益，還對人員穩(wěn)定、管理效率等提出了嚴峻挑戰(zhàn)。

2. 規(guī)?；赓Q(mào)企業(yè)的優(yōu)勢和機會

2.1良好的企業(yè)聲譽和穩(wěn)定的供銷渠道。規(guī)模化外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)在市場中創(chuàng)立了信譽、建立了穩(wěn)定的供銷網(wǎng)絡(luò)。供銷網(wǎng)絡(luò)的維護成本遠遠低于新建成本，使規(guī)?；赓Q(mào)企業(yè)比新成立的外貿(mào)企業(yè)更具有市場競爭力。

2.2強大的貿(mào)易能力和人才優(yōu)勢。規(guī)模化外貿(mào)企業(yè)內(nèi)聚集了大量的貿(mào)易和專業(yè)人才，具有強大的資金運作、貨源組織和貨物推銷能力。這種遠非普通生產(chǎn)型企業(yè)和中小型外貿(mào)企業(yè)可與之匹敵的實力，為企業(yè)保持凝聚力、提高貿(mào)易成效和經(jīng)營效益、開拓市場、控制貨源、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了可能。

3. 規(guī)?；赓Q(mào)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)信譽、營銷能力、人才資源、集團優(yōu)勢、集約化經(jīng)營能力、品牌和企業(yè)文化是外貿(mào)企業(yè)核心競爭能力的基本構(gòu)成要素。企業(yè)要在劇烈的環(huán)境變化中生存和發(fā)展，就必須通過漸進的、持續(xù)的內(nèi)部變革來完善自身的核心競爭力，圍繞核心競爭力制定發(fā)展戰(zhàn)略?，F(xiàn)階段規(guī)?；赓Q(mào)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略應為：以企業(yè)的核心業(yè)務(wù)為中心實施縱向一體化經(jīng)營戰(zhàn)略：業(yè)務(wù)前向延伸， 走品牌化、國際化經(jīng)營之路，后向延伸， 從事實業(yè)化生產(chǎn)；優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)；培育主打拳頭產(chǎn)品；而完善企業(yè)治理機制更是重中之重。

3.1宣傳企業(yè)形象、實施品牌帶動戰(zhàn)略。良好的企業(yè)形象和自主品牌能夠提高市場對企業(yè)的認可度和對商品的忠誠度，降低價格競爭的烈度，使企業(yè)獲得穩(wěn)定的客戶和理想的利潤，對企業(yè)的長遠經(jīng)營起到積極的作用。因此要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的主要產(chǎn)品，實施商標及品牌戰(zhàn)略；結(jié)合現(xiàn)有的客戶渠道，確定自主品牌的市場目標并全力推進；建立統(tǒng)一的企業(yè)對外宣傳平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)、國內(nèi)外交易會等各種渠道，宣傳企業(yè)形象和推廣自主品牌；在企業(yè)內(nèi)部推行特殊獎勵，激發(fā)業(yè)務(wù)人員推銷自主品牌的積極性；盡力使企業(yè)形象被越來越多的客商所熟知、自主品牌商品的銷售占有越來越大的份額。

3.2布局實業(yè)化，保持貨源穩(wěn)定。在信息技術(shù)高度發(fā)達的今天，建立并鞏固自己的貨源基地是一件關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。要保證貨源穩(wěn)定、價格合理、質(zhì)量可靠、開發(fā)及時，就必須始終掌控生產(chǎn)企業(yè)。因此要延伸產(chǎn)業(yè)鏈，對主力出口產(chǎn)品，建立自己的生產(chǎn)基地；對其他大宗常規(guī)出口產(chǎn)品，通過參股、簽訂長期排他協(xié)議、定制專供協(xié)議、提供模具定量生產(chǎn)協(xié)議、品牌協(xié)議等方式，與生產(chǎn)企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，使貨源始終處于可控狀態(tài)，以此保證在與外商和供貨企業(yè)的博弈中處于有利地位。

3.3實施走出去戰(zhàn)略。走出國門可規(guī)避生產(chǎn)要素制約和銷售市場制約。這主要涉及兩方面工作：在海外建立生產(chǎn)基地和營銷網(wǎng)絡(luò)。

3.3.1結(jié)合企業(yè)經(jīng)營的大宗產(chǎn)品特點，在東南亞、非洲等國家建立生產(chǎn)基地，生產(chǎn)勞動密集型、資源消耗型的大宗產(chǎn)品，既能利用當?shù)刎S富的人力和自然資源、控制生產(chǎn)成本，又可規(guī)避歐美國家的反傾銷行動，可謂一舉二得。這種在發(fā)展中國家的投資一般都會受到所在國的歡迎和鼓勵，如果能夠與可靠的當?shù)仄髽I(yè)建立合作關(guān)系，則可取得事半功倍的效果。

3.3.2在歐美、非洲市場建立營銷網(wǎng)絡(luò)有利于產(chǎn)品宣傳、技術(shù)介紹和售后服務(wù)，這對具有一定技術(shù)含量產(chǎn)品的銷售尤其重要。海外營銷網(wǎng)絡(luò)可直接掌握當?shù)氐氖袌鲂枨螅瑸楦鶕?jù)市場反應和市場需求做出及時調(diào)整和跟進提供了可能，還可以達到積極推廣自主品牌、部分替代國外進口商和批發(fā)商、發(fā)展自己終端客戶等目的。

3.4優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)，增強外貿(mào)發(fā)展的長期動力。突破外貿(mào)發(fā)展瓶頸的關(guān)鍵在于優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)，如此才能擺脫國內(nèi)外各種不利因素的制約。優(yōu)化貿(mào)易結(jié)構(gòu)，一是優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，二是優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)。

3.4.1優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)主要在于科技創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品、提高出口商品的附加值。受到原材料、勞動力、環(huán)境等要素的制約，資源耗費型、勞動密集型、環(huán)境污染型的產(chǎn)品已經(jīng)越來越?jīng)]有競爭能力。因此要改變那種薄利多銷的粗放型經(jīng)營思維，主動放棄低技術(shù)、低附加值、低質(zhì)量產(chǎn)品的推銷；優(yōu)化經(jīng)營商品結(jié)構(gòu)，實行以核心技術(shù)、自主知識產(chǎn)權(quán)、自主品牌為基礎(chǔ)，以效益為導向的集約型經(jīng)營方式，開發(fā)具有較高技術(shù)含量的自主產(chǎn)品，促進資本、技術(shù)密集型產(chǎn)品的出口，以產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、服務(wù)等為特色參與國際競爭。

3.4.2優(yōu)化市場結(jié)構(gòu)主要涉及鞏固傳統(tǒng)市場、開拓新興市場、培育周邊市場。當前歐美市場不景氣，開拓新市場尤其重要。應該考慮開拓俄羅斯、東歐、非洲和南美等市場。中國商品在俄羅斯和東歐是有價格競爭力的，關(guān)鍵是要保證商品的質(zhì)量，要組織質(zhì)量可靠、價格合理的商品與西歐國家的商品競爭。非洲的消費市場急速擴大，但是工業(yè)不發(fā)達，為我國商品的銷售提供了極好的機遇。開拓非洲市場，既能獲取可觀的利益，又能趁機樹立自主品牌，可謂一舉兩得。南美市場受到美國的影響較深、地理位置又距我國較遠，我們一直關(guān)注較少，但我國的日用品在南美市場還是很有競爭能力的，必須盡可能與該地區(qū)的大批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。

3.5培育主打拳頭產(chǎn)品、創(chuàng)造局部優(yōu)勢。綜合產(chǎn)品特點、市場前景、技術(shù)發(fā)展，兼顧企業(yè)的資源優(yōu)勢和經(jīng)營現(xiàn)狀，發(fā)揮專業(yè)化優(yōu)勢，集中精力做主業(yè)，形成專業(yè)化、特色化，使之成為自己的拳頭產(chǎn)品。將有限的資源投入特定市場和細分市場，形成局部優(yōu)勢，提高經(jīng)營效率、市場競爭能力和市場占有率。

3.6改善企業(yè)內(nèi)部治理。必須建立真正符合現(xiàn)代企業(yè)制度的治理機制；依照效率優(yōu)先兼顧公平的原則，在完善內(nèi)部控制的基礎(chǔ)上，為發(fā)揮員工積極性創(chuàng)造條件；不斷完善企業(yè)的價值觀和核心競爭能力；形成有利于人才培養(yǎng)的氛圍，為企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)的動力。

3.6.1建立科學的內(nèi)部治理機制。不僅要建立符合現(xiàn)代企業(yè)制度的治理制度，更要建立符合現(xiàn)代管理思想的企業(yè)治理機制。通過主要骨干參股等形式，使企業(yè)始終處于陽光下運行，消除內(nèi)部人控制。充分發(fā)揮股東大會、董事會、監(jiān)事會的決策、監(jiān)督作用，降低人治對企業(yè)的影響。

3.6.2完善企業(yè)內(nèi)部控制。根據(jù)外貿(mào)活動的特殊性，從以下幾個方面完善內(nèi)部控制：首先，完善組織結(jié)構(gòu)控制：參照國際標準，制定各部門各崗位的崗位職責和程序文件，明確各部門之間相互配合、相互制約的要求及措施，做各項工作有章可依，徹底改變由業(yè)務(wù)人員包辦業(yè)務(wù)全過程的狀況， 擺脫企業(yè)對業(yè)務(wù)人員的過度依賴。其次，強化業(yè)務(wù)流程控制：通過制度和技術(shù)手段，使業(yè)務(wù)活動的整個流程處于嚴格的控制之下，及時發(fā)現(xiàn)和處理反常現(xiàn)象。再次，嚴格內(nèi)部會計核算：每單業(yè)務(wù)都必須經(jīng)歷事先預算和事后結(jié)算程序，對異常的業(yè)務(wù)實行事先阻止、事中報警、事后追究。第四，不斷完善內(nèi)部控制：建立信息反饋系統(tǒng)對內(nèi)部控制系統(tǒng)的有效性及各項制度的實施效果進行定期評價，并根據(jù)評價做出調(diào)整使之不斷完善。

3.6.3制定積極的考核分配機制。穩(wěn)定銷售隊伍的根本措施還是要增強業(yè)務(wù)人員對企業(yè)的凝聚力、激發(fā)業(yè)務(wù)人員積極性。除了企業(yè)黨政工團加強思想工作、做好人本管理，骨干業(yè)務(wù)員參股外，建立合理的考核分配制度尤其重要?？己酥贫纫袑嶓w現(xiàn)效率優(yōu)先的原則，使業(yè)務(wù)人員的報酬真正與業(yè)務(wù)成果建立直接的關(guān)系。以此真正達到激勵業(yè)務(wù)人員的工作積極性、減少業(yè)務(wù)員流失、穩(wěn)定業(yè)務(wù)員隊伍的作用。

3.6.4培育競爭優(yōu)勢。企業(yè)之間的競爭在很大程度上是企業(yè)核心競爭能力之間的競爭。在外貿(mào)企業(yè)核心競爭能力構(gòu)成諸要素中，企業(yè)文化對企業(yè)員工這個最根本要素的影響無疑是十分巨大的。著力塑造“以人為中心”這個統(tǒng)一的價值觀，、培育和提煉企業(yè)特有的文化，不但可以使員工精神愉快、工作積極主動， 而且可以增強企業(yè)的凝聚力。在此基礎(chǔ)上，持續(xù)不斷地改進和積累企業(yè)內(nèi)部管理、組織技能，使企業(yè)保持長久的競爭優(yōu)勢。

3.6.5培養(yǎng)后備人才，增強企業(yè)后勁。外貿(mào)企業(yè)要發(fā)展離不開銷售隊伍的更新和充實。由于外貿(mào)銷售的特殊性，新員工必須經(jīng)過一定時間的實踐操作培訓。這里面既涉及到老業(yè)務(wù)員的傳幫帶，也涉及到企業(yè)提供的與外商接觸的機會。要改變新人經(jīng)過培訓、建立了一定的業(yè)務(wù)渠道后即離職，以致老業(yè)務(wù)員不愿帶、企業(yè)也缺乏培訓動力這種現(xiàn)象，除了上面提到的改善內(nèi)部管理、改變由業(yè)務(wù)人員包辦業(yè)務(wù)全過程、增強企業(yè)凝聚力等措施外，還需要優(yōu)化培訓制度。在對老業(yè)務(wù)員的傳幫帶給予獎勵的同時，與新員工簽訂培訓協(xié)議和競業(yè)限制協(xié)議，使培訓人員對企業(yè)承擔經(jīng)濟責任。在保證各方利益的前提下，由企業(yè)提供新人貿(mào)易機會，幫助培訓人員早日成才。

結(jié)論

在目前惡劣的外貿(mào)形勢下和激烈的競爭環(huán)境中，規(guī)?；赓Q(mào)企業(yè)治理成效不僅涉及到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，更關(guān)系到我國經(jīng)濟的國際競爭力。規(guī)?；赓Q(mào)企業(yè)既感受到生存的威脅，也面臨著發(fā)展機會。積極面對困難和挑戰(zhàn)、發(fā)揮自身優(yōu)勢、不斷完善內(nèi)部治理、增強企業(yè)競爭力，是規(guī)?；赓Q(mào)企業(yè)擺脫困境，走上良性發(fā)展的根本出路。

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篇4

關(guān)鍵詞:跨境電商;職業(yè)院校;國際貿(mào)易專業(yè)人才;培養(yǎng)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展,跨境電商也逐漸發(fā)展起來,網(wǎng)絡(luò)化、電子化、信息化正成為國際貿(mào)易的新趨勢,國家也采取了一系列行之有效的措施不斷提高跨境電商在國際貿(mào)易中的地位和作用,跨境電商必將成為未來國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的主流,越來越多的傳統(tǒng)出口企業(yè)選擇向跨境電商轉(zhuǎn)型,原有的國際貿(mào)易方式已經(jīng)無法滿足人們的發(fā)展,跨境電商和傳統(tǒng)國貿(mào)在人才能力需求上存在明顯的區(qū)別,我們有必要對國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)方案做相應的調(diào)整以適應跨境電商業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要.

1跨境電商的界定

跨境電商是分處不同國界和地區(qū)的交易主體,依靠互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)交易平臺進行商品信息溝通和支付結(jié)算,并通過跨境物流送達商品完成交易的一種國際貿(mào)易活動.同樣是跨國界的貿(mào)易活動,跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易主要表現(xiàn)出以下幾方面的不同:

1．1交易方式數(shù)字化

傳統(tǒng)國際貿(mào)易是依靠實際的交易場所交易以實物為主的商品,受時間、地理因素的限制,在詢價還價、辦理貨運手續(xù)、報關(guān)、報檢、支付結(jié)算手續(xù)時,內(nèi)容繁多,耗費時間長,成本很高,而跨境電商貿(mào)易過程相關(guān)的信息流、商流、資金流,甚至數(shù)字化產(chǎn)品的物流都可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺線上完成,減少或縮短國際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié),而且無論時空距離有多遠,貿(mào)易雙方都可以即時進行信息交流,了解對方的訴求,下單付款瞬間就能完成,最大程度低簡化交易流程,節(jié)約時間,降低價格,提高利潤.

1．2交易模式多樣化

傳統(tǒng)國際貿(mào)易基本模式是不同國家或地區(qū)的國際貿(mào)易企業(yè)規(guī)模化進出口貨物,而跨境電商的模式卻是多種多樣的,如跨境B2B以阿里的中國供應商、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國出口貿(mào)易網(wǎng)、敦煌網(wǎng)等平臺繼續(xù)發(fā)展傳統(tǒng)的國際貿(mào)易,更多的微小企業(yè)、品牌商家甚至傳統(tǒng)的大型外貿(mào)企業(yè)參與到跨境零售B2C的業(yè)務(wù)中,選擇直接面對分散的消費者,還有些個人從業(yè)者通過速賣通、eBay、QQ群和微信等平臺開展海外代購業(yè)務(wù),大量的跨境商品并不通過正式報關(guān)而是通過快遞或?qū)＞€方式從國外郵寄到國內(nèi).

1．3交易過程多邊化

傳統(tǒng)的國際貿(mào)易一般表現(xiàn)為兩國之間的雙邊貿(mào)易,通過一國進出口商向另一國出進口商集中進出口大批量貨物,然后通過境內(nèi)流通企業(yè)經(jīng)過多級分銷,最后到達有進出口需求的企業(yè)或消費者.即使有多邊貿(mào)易,也是通過多個雙邊貿(mào)易實現(xiàn)的.跨境電商則可以通過電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺,實現(xiàn)多國企業(yè)之間、企業(yè)與最終消費者之間的直接交易.

1．4營銷途徑便捷性

傳統(tǒng)的國際貿(mào)易企業(yè)一般通過國際展會或使用海外的方式,構(gòu)建適應規(guī)?；唐蜂N售的貿(mào)易渠道,而跨境電商改變了傳統(tǒng)國際貿(mào)易的營銷渠道,企業(yè)可以自建平臺推廣宣傳自己及產(chǎn)品,提高品牌在全球的影響力或通過亞馬遜、阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、跨境通等跨境電商平臺開店,減少企業(yè)進入全球市場的門檻,電商網(wǎng)站聚集了商品智能檢索、商品信息資源、消費者口碑公開化,廣告推送等多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法,為中小企業(yè)打開國際市場開辟了發(fā)展道路.

2跨境電商對國際貿(mào)易專業(yè)人才提出的新能力需求

跨境電商促進了外貿(mào)發(fā)展的轉(zhuǎn)變,增強國際競爭力,也對從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)和工作能力提出新的要求,在跨境電商快速發(fā)展的大環(huán)境下,人才缺口已成為制約產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸.跨境電商人才的專業(yè)需求主要包括國際貿(mào)易、電子商務(wù)、外語、計算機技術(shù)方面.相較于傳統(tǒng)國際貿(mào)易,除了談判、函電、接單、跟單、核算、結(jié)算、通關(guān)、退稅、物流、保險等外貿(mào)的專業(yè)技能之外,下列專業(yè)技能也是急需的.

2．1網(wǎng)站運營能力

跨境電商企業(yè)是以網(wǎng)上經(jīng)營為主要形式的企業(yè),必須通過有效的網(wǎng)站運營管理建立起在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的品牌影響力.有能力的企業(yè)要搭建自己的獨立網(wǎng)站平臺,分析了目標市場客戶的需求和瀏覽習慣,正確選擇網(wǎng)站的域名、風格、語言,合理設(shè)置產(chǎn)品統(tǒng)籌、網(wǎng)站推廣、訂單處理、支付結(jié)算、物流配送、售后支持等環(huán)節(jié),需要運營管理人員對上下游產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)產(chǎn)業(yè)都要了解,行業(yè)的專業(yè)化程度高,網(wǎng)站建設(shè)的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌形象.同時企業(yè)需要把自己的網(wǎng)站以及產(chǎn)品掛在一些目標市場知名度高的推廣平臺上,熟悉操作如出口通、速賣通等跨境電商平臺,開展產(chǎn)品信息及優(yōu)化,詢盤管理、詢盤轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析等業(yè)務(wù),并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷能力開展對外市場的全球營銷活動.

2．2網(wǎng)絡(luò)營銷能力

利用外貿(mào)平臺開展國際貿(mào)易活動是企業(yè)開拓海外市場的便捷途徑,跨境電商更需要從業(yè)人員掌握營銷學的基本知識,具有較好的信息收集和分析能力,能調(diào)研最新互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和海外市場情況,全面了解不同國家消費者的交易方式和生活習慣,熟悉跨境電商發(fā)展的趨勢,利用后臺數(shù)據(jù)提煉產(chǎn)品賣點定位客戶資源、這樣才能有效地策劃網(wǎng)絡(luò)營銷活動,選用合適的網(wǎng)絡(luò)營銷的工具和方法,在線推廣企業(yè)或產(chǎn)品,收集反饋信息評估營銷活動效果,才能更好地開展跨境電商業(yè)務(wù).

2．3物流及供應鏈管理能力

物流是限制跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán),傳統(tǒng)國際貿(mào)易依靠班輪或者包船訂艙,而現(xiàn)在更多以轉(zhuǎn)運、郵政直郵、快件、航空專線、各種夾帶和海運散貨拼柜等方式完成的,與物流密切相關(guān)的商品檢驗、運輸保險等環(huán)節(jié)也因此發(fā)生了很大的變化,因此從業(yè)者要熟悉國際物流并選擇合適的物流方式進行配送,且能處理商品境內(nèi)外物流銜接的問題.如果企業(yè)已經(jīng)擁有一定的經(jīng)濟實力,可以建立自己的物流鏈,需掌握跨境供應鏈基本流程,能進行供應鏈設(shè)計、管理、產(chǎn)品方案的制定、原材料采購、產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、庫存、出口、物流等一系列環(huán)節(jié)的操作.

2．4小語種交流能力

在營銷上,當買家被吸引過來后,最重要的就是溝通環(huán)節(jié).傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)往往只開發(fā)英語市場,業(yè)務(wù)員也都是英語業(yè)務(wù)員,而隨著企業(yè)面向的市場越來越廣泛,跨境電商尤其是跨境零售業(yè)務(wù)需要直接面對各國不同語言環(huán)境的消費者,從業(yè)人員需要了解國外小語種國家電子商務(wù)平臺的交易規(guī)則和交易特征,掌握某些小語種溝通能力,如法語、西班牙語、阿拉伯語等這些小語種覆蓋面是很大的,而目前小語種業(yè)務(wù)員比較稀缺,而且培養(yǎng)成本也高.

3跨境電商背景下職業(yè)院校國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)調(diào)整

如前文所述,跨境電商與傳統(tǒng)國際貿(mào)易在從業(yè)人員的能力需求上存在明顯的差異,在這種情形下,國際貿(mào)易專業(yè)如果還是維持以往的教學模式和教學內(nèi)容,人才的培養(yǎng)質(zhì)量很難適應跨境電商的發(fā)展.各高校普遍存在著專業(yè)培養(yǎng)目標模糊、課程設(shè)置落后、理論學習與企業(yè)實踐環(huán)節(jié)脫節(jié)等問題,更是加劇了人才缺乏問題.而人才培養(yǎng)要符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要和不同層次高校的培養(yǎng)目標,故筆者在此僅針對跨境電商高職人才培養(yǎng)進行研究,對原有的國際貿(mào)易專業(yè)人才培養(yǎng)模式提出兩點調(diào)整建議.

3．1培養(yǎng)方向的調(diào)整

職業(yè)院校不同于本科院校,是以培養(yǎng)高素質(zhì)、有技能的符合企業(yè)需要的應用型人才為目標,所設(shè)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、課堂教學等都要圍繞這一培養(yǎng)目標來構(gòu)建、實施和組織.跨境電商企業(yè)需要既懂電子商務(wù)又懂國際貿(mào)易的復合型人才,由于跨境電商發(fā)展時間短,各高校都沒有專門設(shè)立跨境電商專業(yè),為適應跨境電商發(fā)展的需要,高校應將現(xiàn)有的國際貿(mào)易專業(yè)的培養(yǎng)方向調(diào)整為跨境電商方向,在課程設(shè)置和課程內(nèi)容的教學設(shè)計中,除了原有的國際貿(mào)易、商務(wù)英語類課程外應增設(shè)電子商務(wù)類的課程與實訓,諸如電子商務(wù)概論、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)店運營實務(wù)等,使國際貿(mào)易專業(yè)的學生掌握目前主要的電子商務(wù)模式,尤其是B2B\C2C兩種模式下國際貿(mào)易流程的新變化,掌握搜索引擎的推廣規(guī)則,能結(jié)合目標市場的主要網(wǎng)絡(luò)媒介設(shè)計整體網(wǎng)絡(luò)營銷方案,掌握電商支付中出現(xiàn)的新支付工具和支付技巧,以及傳統(tǒng)支付工具匯票、信用證等的新流程,了解跨境電子商務(wù)的第三方支付平臺,了解不同運輸模式運費的計算、商品運輸基本要求和運輸限制、了解小件高頻環(huán)境下的第三方物流模式,以及在辦理跨境快遞時的商檢和保險等環(huán)節(jié)的變化,掌握網(wǎng)店在不同電商平臺上的運營規(guī)則和技巧.或在一些原先開設(shè)的課程中增加與跨境電商有關(guān)的知識,如在國際貨運實務(wù)中增加小包郵遞、國際快遞、國際專線物流等內(nèi)容,使學生具備在跨境電商平臺開展國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的知識和技能.

3．2培養(yǎng)方案的調(diào)整

職業(yè)院校以培養(yǎng)實用型、技能型人才為目的,就要以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心.以企業(yè)實際需求為導向,設(shè)計課程建設(shè)思路,構(gòu)建面向工作崗位需要的人才培養(yǎng)方案.由于跨境電商方向的專業(yè)沒有成熟的模式可供借鑒,學校應深入國際貿(mào)易市場進行調(diào)研,了解跨境電商市場變化,加大與跨境電商企業(yè)的合作,了解對跨境電商人才規(guī)格的具體要求,對企業(yè)從事跨境電商人員的工作領(lǐng)域、崗位職責、工作任務(wù)、職業(yè)能力等進行分析,與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案、將企業(yè)職業(yè)標準融入課程標準中,建立突出職業(yè)能力培養(yǎng)的課程標準,與行業(yè)企業(yè)共同開發(fā)實訓教材,達到教材內(nèi)容與崗位技能標準的有效對接.為了培養(yǎng)學生的職業(yè)技能,除了在課堂上針對理論學習而設(shè)立的案例教學、跨境電商軟件提供的模擬教學外,要盡可能地為學生創(chuàng)設(shè)出開放的教學體系,在學習的不同階段,基于不同的課程目標,都可以組織學生到跨境電商企業(yè)參觀、實訓、頂崗實習等,完成學生對行業(yè)企業(yè)崗位的認知,商務(wù)素質(zhì)與職業(yè)意識的形成以及專項技能的掌握,甚至可以與企業(yè)合作辦學,共建電商實踐基地,由企業(yè)指導學生操作經(jīng)營,用企業(yè)化方式管理學生,讓學生體驗實質(zhì)工作的流程和角色,不僅掌握職業(yè)操作技能,而且具備工作協(xié)調(diào)能力.至于利用小語種進行跨境電商的貿(mào)易人才,只能是各個高校根據(jù)地緣和師資等狀況針對性地進行差異化培養(yǎng).總之,跨境電子商務(wù)作為新興產(chǎn)業(yè)在未來將繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢,跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)要一大批既掌握電子商務(wù)和貿(mào)易專業(yè)知識,又懂外語(尤其是小語種)、會商務(wù)運作的復合型人才,職業(yè)院校應在原有的國際貿(mào)易專業(yè)基礎(chǔ)上依據(jù)崗位能力需求,使人才培養(yǎng)的定位更加準確,改革培養(yǎng)方案,優(yōu)化培養(yǎng)路徑,為社會輸送合格人才.

作者:孫西汀 單位:福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學院

參考文獻:

[1]任志新,李婉香．中國跨境電子商務(wù)助推外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級的策略探析[J]．對外經(jīng)貿(mào)實務(wù),2014,(4)．

[2]鄂立彬,黃永穩(wěn)．國際貿(mào)易新方式:跨境電子商務(wù)的最新研究[J]．東北財經(jīng)大學學報,2014,(2)．

篇5

NO1.文秘專業(yè)就業(yè)前景

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，文秘正成為師大緊俏的職業(yè)，特別是在幫助企業(yè)處理信息、整理材料、辦公等，作為協(xié)調(diào)各個部門的職位，當然會有比較高的要求。秘書在企業(yè)中屬于基礎(chǔ)，也是重要的崗位之一，其崗位職責描述也是模糊和廣泛的。目前，一般把秘書、行政、助理這幾種相關(guān)職業(yè)都劃分在秘書的崗位范疇中。

在每年的外企人才招聘過程中，外企秘書總是處于重要和醒目的招聘地位。秘書崗位的重要在于其對于任何企業(yè)來說，都是不可或缺的職位;秘書崗位的醒目還在于其招聘數(shù)量的規(guī)模體現(xiàn)。在FESCO每年推薦的幾千名外聘員工中，秘書職位需求占總需求量的45%以上。

行業(yè)型秘書取代通用型?，F(xiàn)在企業(yè)對秘書知識結(jié)構(gòu)的要求，更趨向于專業(yè)化、職業(yè)化文秘專業(yè)的大學生就業(yè)前景與方向文秘專業(yè)的大學生就業(yè)前景與方向。而且根據(jù)公司所處行業(yè)的不同，也對秘書提出了專業(yè)知識方面的要求。例如，IT、通訊、機械、電子、微電子等行業(yè)，就越來越多地要求秘書在工作中可利用自身所學的行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識，解決一些遇到的具體問題，并更好地了解公司的產(chǎn)品和商務(wù)解決方案。

另外，在IT、通訊、快速消費品等高速發(fā)展的行業(yè)，更注重秘書的學習能力和快速靈活的反應能力。在法律、咨詢等行業(yè)，則對秘書的信息收集整理能力和穩(wěn)重的性格及親和力是一種考驗。由此看出，專業(yè)秘書是秘書領(lǐng)域的又一組成部分和發(fā)展趨勢文秘專業(yè)。

NO2.文秘專業(yè)就業(yè)方向

(1)客戶服務(wù)與管理方向

本就業(yè)方向需要具有較強客戶服務(wù)理念，較強客戶管理與開發(fā)能力，較強營銷活動組織策劃、人際溝通與現(xiàn)代信息管理能力，能為所在組織系統(tǒng)創(chuàng)造服務(wù)附加值的高等技能型專門人才。

(2)商務(wù)行政助理方向

本就業(yè)方向需要具有嚴謹踏實、謙遜誠懇、耐心細致，掌握組織系統(tǒng)日常辦公事務(wù)處理技能的行政助理類高等技能型專門人才。

(3)公關(guān)秘書方向

本就業(yè)方向需要具有較強的商務(wù)活動策劃和組織能力，較強的公關(guān)與商務(wù)談判能力，熟悉公關(guān)工作事務(wù)，能為組織創(chuàng)造良好的公眾形象的高等技能型專門人才。

NO3.文秘專業(yè)簡介

文秘專業(yè)是培養(yǎng)掌握專業(yè)必備的基礎(chǔ)理論和專門知識，具有從事文秘專業(yè)實際工作的綜合職業(yè)能力和全面素質(zhì)，適應第一線工作需要，主要面向外經(jīng)外貿(mào)行業(yè)，從事涉外秘書等工作的應用型人才。

培養(yǎng)目標：

培養(yǎng)既有一定的理論知識修養(yǎng)，又有較強的動手與實際操作能力，具備較強的文書撰寫與溝通能力，掌握行政與商務(wù)活動的基本運作，熟悉各種現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用，能勝任企事業(yè)單位辦公室工作，協(xié)助領(lǐng)導處理日常事務(wù)，為領(lǐng)導決策及實施提供服務(wù)，具有良好職業(yè)道德和團隊合作精神，具備辦文、辦事、辦會能力，能夠從事辦公室文員、行政助理、檔案管理、人力資源管理等工作的中高級技能型、應用型人才。

主要課程：

秘書學概論、公共關(guān)系與實務(wù)、秘書寫作、文書檔案管理、辦公室事務(wù)管理、會務(wù)管理、秘書禮儀、秘書英語、秘書交際與語言、企業(yè)行政管理實務(wù)、人力資源管理、秘書信息工作實務(wù)、中文速錄、辦公自動化、電子商務(wù)、秘書崗位綜合技能實訓等。

畢業(yè)生就業(yè)方向：

秘書是各行各業(yè)都需要的應用研究型人才，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，商務(wù)會晤、公務(wù)往來等活動不斷增加，各行業(yè)在進行綜合管理、樹立企業(yè)形象、溝通內(nèi)外關(guān)系、處理信息交流等方面都需要秘書，本專業(yè)的就業(yè)前景十分廣闊

文秘專業(yè)的大學生就業(yè)前景與方向辦公文秘

。學生畢業(yè)后，可以參加公務(wù)員考試，充實到各級政府機關(guān);也可以加入到企業(yè)、行政事業(yè)單位和經(jīng)濟管理部門從事文秘寫作、辦公室管理和公關(guān)策劃、設(shè)計、組織，人力資源管理等工作。

主要就業(yè)崗位(群)有：

1.行政管理方向：總裁秘書、行政助理、總經(jīng)理秘書助理、部門經(jīng)理秘書、經(jīng)理助理、辦公室主管等。

2.商務(wù)文員方向：商務(wù)秘書、跟單文員、業(yè)務(wù)員、談判助理等。

3.普通文員方向：辦公室文員、前臺文員、行政文員等。

4.檔案管理方向：檔案管理員、資料員、信息收集員等。

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篇6

關(guān)鍵詞：民辦高校本科畢業(yè)生;就業(yè)心理;心理調(diào)適

對應屆畢業(yè)生而言，就業(yè)是大四階段最重要也是最困難的課題。即將結(jié)束十多年的求學生涯步入社會，畢業(yè)生在心理上、生活上、學業(yè)上需要進行不同層面的調(diào)適及準備。心理上的調(diào)適尤為重要，能否有積極的就業(yè)心態(tài)是決定畢業(yè)生能否順利就業(yè)的基礎(chǔ)。畢業(yè)生的就業(yè)心理指的是畢業(yè)生在就業(yè)過程中表現(xiàn)出來的一般心理特征。針對畢業(yè)生在就業(yè)中出現(xiàn)的各種心理問題采取有效的職業(yè)指導，對做好畢業(yè)生的就業(yè)工作大有幫助。以下分析畢業(yè)生在就業(yè)過程中出現(xiàn)的各種心理不適及相應對策。

1 畢業(yè)生就業(yè)心理表現(xiàn)

（一）就業(yè)心理不成熟

就業(yè)是所有畢業(yè)生必須面對的新課題，職場的經(jīng)歷與校園的經(jīng)歷差別巨大。當畢業(yè)生發(fā)現(xiàn)到這種差別時，心理上的不適就要出現(xiàn)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）自負心理。有這種心理的學生大部分是學校的學生干部，擔任著學生會、學生社團或其他團體的要職，在學業(yè)上、活動組織上都有較出色的表現(xiàn)，因此這部分學生對自己的就業(yè)定位較高，產(chǎn)生就業(yè)自負心理，只有收入高、有較好職業(yè)發(fā)展前途的工作才愿意從事。而這種自負心理往往會導致他們在求職準備中做得不充分而直接導致求職失敗。

（2）自卑心理。往往在大學中表現(xiàn)平庸的學生最容易在就業(yè)中出現(xiàn)自卑心理，認為自己在求學過程中各方面表現(xiàn)不出色，在就業(yè)中缺乏優(yōu)勢，競爭力弱，因此在就業(yè)中表現(xiàn)出不自信甚至自卑。

（3）依賴心理。有該類心理的畢業(yè)生一旦需要做出重要決定時瞻前顧后，無法依靠自己的主觀能動性做出判斷及抉擇，而是依靠父母、師長及朋友的主導，不管是選擇專業(yè)或是選擇就業(yè)崗位都如此。一旦失去外界的幫助及主導，畢業(yè)生的心理不適就突顯。

（4）攀比心理。在所謂的90后大學生中非常普遍。攀比學業(yè)成績、攀比家庭背景、攀比評優(yōu)評獎，以至于在畢業(yè)求職階段攀比崗位質(zhì)量及薪資待遇。如果自己的就業(yè)現(xiàn)狀不如他人，心理上的焦慮及失落會導致其在就業(yè)崗位中的表現(xiàn)不如人意。

（5）焦慮心理。畢業(yè)生由于缺乏社會經(jīng)驗及實際工作經(jīng)驗，在求職前出現(xiàn)了茫然焦慮的心理。如果周圍的同學工作較早落實，這種心理就表現(xiàn)得更加明顯，而焦慮對擇業(yè)產(chǎn)生的負面影響是顯而易見的。

（二）就業(yè)目標不明確

（1）就業(yè)方向不明確。畢業(yè)生往往存在就業(yè)方向不明確的問題。如英語專業(yè)的畢業(yè)生就業(yè)的主要方向包括外貿(mào)公司或者貨代公司實習、出國留學、考公務(wù)員或者其他事業(yè)編制單位等，畢業(yè)生在不同的就業(yè)方向之間抉擇不定，產(chǎn)生患得患失的心理。

（2）就業(yè)地點不明確。畢業(yè)生的就業(yè)地點選擇主要有三大種類：留在畢業(yè)院校所在城市就業(yè)、回生源所在地就業(yè)、到經(jīng)濟發(fā)達的大城市就業(yè)，這三種就業(yè)地點選擇各有利弊，如留在畢業(yè)院校所在城市的經(jīng)濟往往較發(fā)達，院校在畢業(yè)生求職階段會有大量崗位推薦，使得畢業(yè)生能在較短時間內(nèi)找到與專業(yè)較對口的崗位，但在異地就業(yè)所面臨的最大問題是生活成本較高，而實習階段的收入大都無法應付較高的生活成本。因此畢業(yè)生在選擇就業(yè)地點時會存在搖擺心理。

（3）就業(yè)崗位不明確。畢業(yè)生對職場的陌生導致對具體的工作崗位不熟悉。如英語專業(yè)的畢業(yè)生經(jīng)常從事的就業(yè)崗位包括外貿(mào)單證員、業(yè)務(wù)員、貨代員、外貿(mào)助理、英語教師等，這些崗位具體包括的崗位職責差異較大，所需要的職業(yè)素養(yǎng)也各不相同，畢業(yè)生如無法根據(jù)自身的性格特點、專業(yè)特長、能力素養(yǎng)選擇適合自己的就業(yè)崗位就會產(chǎn)生負面心理。

2 建構(gòu)高校就業(yè)心理指導體系

根據(jù)以上分析可以看出，各種層面的心理不適會從不同程度影響畢業(yè)生的就業(yè)質(zhì)量，因此高校的職業(yè)指導中需要加強就業(yè)心理的指導力度，構(gòu)建指導體系。

（1）心理教育。高校往往通過心理教育的途徑對畢業(yè)生的就業(yè)心理進行干預指導，各種教育方式的開展需要根據(jù)社會就業(yè)總體形勢的變化及畢業(yè)生的就業(yè)特點變化來進行調(diào)整，主要途徑為開展就業(yè)心理范疇的職業(yè)指導課程，在課程設(shè)置上采用活動教學為主，向畢業(yè)生較為系統(tǒng)地教育就業(yè)心理調(diào)適方面的技能與知識。

（2）活動領(lǐng)域。高校除了開展相關(guān)的就業(yè)心理輔導課程之外，還應當采取以活動為載體的多元化教育形式作為就業(yè)心理教育的輔助手段，將心理教育內(nèi)容滲透到各種形式豐富、充滿生趣的教育活動中，充分發(fā)揮畢業(yè)生的教育主體作用，得到的教育效果會更加理想?；顒涌砂ㄐ睦碜稍?、專題講座、模擬面試、心理沙龍等，讓畢業(yè)生有意識地進行自我教育，提高參與度。

（3）實踐領(lǐng)域。高校可根據(jù)畢業(yè)生的性格特點、專業(yè)特長、能力素養(yǎng)培養(yǎng)畢業(yè)生的基本求職技能，幫助畢業(yè)生客觀地分析自身的優(yōu)勢與缺點，以便進行合理的就業(yè)推薦以及科學擇業(yè)。通過組織畢業(yè)生參觀企業(yè)、實習、社會調(diào)查、社會服務(wù)等活動，幫助畢業(yè)生及時了解當今社會對職業(yè)的需求現(xiàn)狀，及時調(diào)整就業(yè)心態(tài)和求職意向，提高就業(yè)質(zhì)量。

參考文獻：

[1]劉健，劉日霞，祝洪濤.大學生就業(yè)心理的特點與自我調(diào)適[J].山西青年管理干部學院學報，2006（5）.

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篇7

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系；中小型企業(yè)；運行

改革開放以后，大量的外資企業(yè)或外商以各種形式在中國辦廠或辦公司，也將國外先進管理經(jīng)驗和制度帶進來。ISO9000質(zhì)量管理體系也是最早在外資企業(yè)應用，然后在國內(nèi)大公司應用，并逐漸被人們認識、接受，現(xiàn)在企業(yè)是否運行ISO9000質(zhì)量管理體系，是否獲得第三方評審、認證，成為衡量一個企業(yè)管理是否規(guī)范的標志。從企業(yè)外部來看，其好處在于：贏得客戶信任，增強市場競爭力。ISO9000是一套嚴格的質(zhì)量控制標準體系，通過建立完整的以顧客中心的質(zhì)量服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)過程以及嚴格的質(zhì)量控制流程，從而增強客戶的信心。獲得認證表明公司對客戶的承諾是有保障的，而且是有監(jiān)督的。特別我國加入WTO后，跟國外貿(mào)易往來更加頻繁，并成為世界產(chǎn)品加工的重要區(qū)域，所有國外企業(yè)包括部分國內(nèi)企業(yè)在考察合作伙伴時，第一要考察的不是自己能從對方哪里賺多少錢，而是考察該企業(yè)是否運行ISO9000質(zhì)量管理體系；從企業(yè)內(nèi)部來看，其好處在于：

1．質(zhì)量管理規(guī)范化；

2．提高人員的質(zhì)量意識，改進服務(wù)質(zhì)量；

3．減少工作差錯，提高工作效率；

4．改善內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)部門間的接口和相互關(guān)系；

5．建立一整套科學、系統(tǒng)并具可操作的企業(yè)內(nèi)部管理運作制度，包括管理和工作程序，服務(wù)和操作標準，以實現(xiàn)對業(yè)務(wù)活動整個過程進行控制，從而減少各類問題出現(xiàn)。

在我國除制造業(yè)運行ISO9000質(zhì)量管理體系外，現(xiàn)在越來越多的事業(yè)單位、政府機構(gòu)也已運行ISO9000質(zhì)量管理體系進行管理，并得到廣泛應用。

一、企業(yè)運行ISO9000質(zhì)量管理體系前狀況

銀行業(yè)大宗采購具有季度性，一般在第四季度開始大采購，不同銀行之間、同行不同分行之間，對設(shè)備的型號、配置一般都不一樣，這樣企業(yè)生產(chǎn)屬于按單生產(chǎn)的生產(chǎn)模型。每一個訂單都要與客戶進行詳細的業(yè)務(wù)與技術(shù)方面的溝通，否則將會產(chǎn)生嚴重的后果。下面是公司與客戶信息在溝通方面不充分的兩個典型案例：

案例1為北京一家公司生產(chǎn)15臺CDM（自動存款機），按客戶樣機設(shè)計生產(chǎn)，交貨期三個月。當時的生產(chǎn)任務(wù)單沒有注明這批產(chǎn)品的檢驗標準和檢驗執(zhí)行方，結(jié)果從來料檢驗、過程檢驗按企業(yè)標準檢驗。產(chǎn)品完工后，業(yè)務(wù)部通知甲方工程師來驗收，甲方工程師按合同規(guī)定以樣機（一臺荷蘭進口）為檢驗標準，樣機在北京客戶總部，只有我們設(shè)計工程師見過，再有就是檢驗內(nèi)容沒有具體的量化，全憑對方工程師理解而定，結(jié)果是多項不符合要求，需返工。最后是大部分零件重做，花將近三倍工作量才讓客戶收貨，由于不能準時交貨被罰款，公司損失很大。原因為業(yè)務(wù)部與客戶簽有特殊要求的技術(shù)合同，但沒有及時通知生產(chǎn)和質(zhì)量部門。

案例2業(yè)務(wù)部下單按標配為新疆工行生產(chǎn)5臺自助服務(wù)終端，到貨后開箱驗收，發(fā)現(xiàn)讀卡器不是客戶所要的型號，公司急忙派人坐飛機去給客戶更換。對此客戶極不滿意，貨款拖著不給，公司蒙受損失。原因為客戶要貨緊，業(yè)務(wù)員只是與客戶達成口頭訂貨協(xié)議，沒有簽正式合同，客戶提出的配置要求業(yè)務(wù)員答應后，沒有及時記錄下來，更沒有要求客戶簽名確認的程序，事后又忘記了，電話通知總部按標配發(fā)貨所致。

類似的事情時有發(fā)生，特別是在訂單多，生產(chǎn)比較忙的時候。出現(xiàn)問題的根源歸納有：

1．業(yè)務(wù)員在與客戶接觸簽合同時，過于注重自己業(yè)績，盲目答應客戶要求；對客戶的技術(shù)要求未能做到一次了解全面，往往造成生產(chǎn)多次返工，造成浪費。

2．業(yè)務(wù)部在簽定合同時，未會同其他部門作必要的合同評審，忽略公司自身能力，盲目答應客戶要求，給技術(shù)與生產(chǎn)部門工作帶來被動。

3．對每一次溝通內(nèi)容未能進行記錄和總結(jié)，作書面確認，缺少對信息必要管理。

公司內(nèi)缺乏信息共享的環(huán)境和平臺，缺乏信息流通渠道。

4．人們往往比較重視重要和難的問題，忽視小的問題，尤其是在生產(chǎn)的高峰期，缺乏計劃性。

以上問題的出現(xiàn)，是由于缺乏一套完整的管理制度，部門職責不清造成的。

二、企業(yè)運行ISO9000質(zhì)量管理體系過程中遇到的問題

ISO9000標準是一系統(tǒng)性的標準，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，就如體系所說“ISO9000族標準可幫助各種類型和規(guī)模的組織實施并運行有效的質(zhì)量管理體系”。全面、充分、深刻領(lǐng)會了ISO9000：2000版標準的精華，而不是片面、膚淺、僵硬套用條條框框。真正做到以標準為指南，從實踐中來到實踐中去，沒有無用的、表面的文件或語言。在標準的試運行認證過程所遇到的問題：

1．當初試運行該體系的時候，我們的看法是“將簡單的程序復雜化”，并且認為概念化的東西遠遠多于現(xiàn)實操作的。本來很簡單的問題很快就處理完，但按標準要求必須按不合格項處理程序?qū)懙脑蚍治?、解決方法、效果驗證和預防措施的步驟做，顯得非常繁瑣。由于上述原因，大家對此的積極性并不高，大多數(shù)的做法是表面工作，而沒有真正去理解，導致內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)問題很多。

2．在實際工作中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的體系文件繁瑣、復雜，可操作性較差，無論從形式上或內(nèi)容上都與實際相去甚遠。所編寫的體系文件追求大而全的概念，不能真正起到提高管理水平的作用。因為有大量的體系文件，企業(yè)的工作人員工作起來感覺很累，并且由于傳統(tǒng)的編寫文件模式的弊端，使得文件的歸口不明確，令出多門，經(jīng)常發(fā)生部門之間互相推諉、扯皮的現(xiàn)象，有時甚至為了符合要求而做假。而不是寫我所做，做我所寫。

3．按標準和《質(zhì)量記錄控制程序》要求組織所有工作進行記錄，記錄反映要真實。在審時發(fā)現(xiàn)許多部門沒有相關(guān)記錄。內(nèi)審時問部門負責人員工有無參加過培訓，回答有，卻沒有培訓記錄；有的有培訓簽到記錄，沒有培訓考核成績；有的

檢驗員的質(zhì)量記錄的簽名用電腦打印出來?？傊?，沒有按程序文件要求做。

4．《文件和資料控制程序》對文件的編寫、修改、報廢作明確規(guī)定，在內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)有些部門文件修改后，修改號未做改變，新舊版本的文件放在一起。

可喜的是公司高層非常重視這次體系的運行，請咨詢公司給大家上課，派人到培訓中心學習，高層們也是積極投入其中，起到領(lǐng)導作用；在全體員工的共同努力下，順利通過第三方現(xiàn)場評審，取得證書。

三、質(zhì)量體系運行的持續(xù)性、有效性

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系最終通過評審，獲得認證，不是我們最終的目的，我們終極目標是通過ISO9000質(zhì)量管理體系這樣一個手段來推動我們的各項工作，以使得崗位職責更加明確，工作程序更加清晰，工作標準更加統(tǒng)一，隊伍素質(zhì)有進一步的提高。社會在進步，企業(yè)在發(fā)展，客戶的需求不斷在改變和提高，企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標為適應新的要求，也是在不停地改變，才能保證體系運行的有效性。

（一）注重質(zhì)量管理制度的持續(xù)有效

通過體系運行一段時間后，對體系運行情況進行評審，對程序文件或作業(yè)指導書中不合理的地方作必要的修改，建立了一套完整的適合公司的質(zhì)量管理體系。從產(chǎn)品的市場調(diào)研、設(shè)計開發(fā)，原材料的采購，外協(xié)工廠的管理，制造過程，出廠檢驗，產(chǎn)品的性能評價，市場的反饋等各個方面都建立明確的管理程序。然而，要這些管理體系真正發(fā)揮作用，往往是一件比較繁瑣的事。為此公司從以下二個方面進行強化，避免質(zhì)量體系流于形式，保證質(zhì)量體系的有效性和適應性。

1．以管理者代表為主任，成立質(zhì)量委員會。對質(zhì)量體系內(nèi)部審核員不斷培訓，

提高管理技能，從而使質(zhì)量管理工作能突出重點，大大提高了質(zhì)量體系的可行性。

2．充分發(fā)揮質(zhì)量管理部門的能動作用。質(zhì)量檢驗能夠防止不合格的零件入廠，防止不合格的產(chǎn)品進入市場，但并不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，公司以預防為主為質(zhì)量管理的重點，配備專職技術(shù)人員，負責對零部件的供應商進行質(zhì)量控制，派人到外協(xié)廠進行技術(shù)指導，對公司各質(zhì)量控制環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，不斷對零部件、產(chǎn)品進行評價試驗，及時消除質(zhì)量隱患，既保證了出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，又能確保產(chǎn)品的及時交貨。

（二）不斷強化質(zhì)量培訓

公司規(guī)定新員工上崗前必須經(jīng)過培訓，考核合格者才能上崗。先進設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量保證重要手段，但公司每一個員工的質(zhì)量意識，才是產(chǎn)品質(zhì)量的保證不變基礎(chǔ)。為此，公司十分注重員工的教育培訓，特別是持續(xù)培訓，并采取多種培訓形式。一方面，開展全員質(zhì)量培訓，如在公司內(nèi)部采用錄像和講座的形式對公司全體員工進行品質(zhì)管理基礎(chǔ)原理的教育，提高員工的質(zhì)量意識。另一方面，對于專職質(zhì)量管理人員和生產(chǎn)技術(shù)人員，采取有計劃地參加國內(nèi)的有關(guān)質(zhì)量管理的培訓班，提高質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平。

（三）不斷更新企業(yè)內(nèi)控標準，檢查計量法規(guī)貫徹情況

為徹底貫徹國家有關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)品標準和有關(guān)的計量管理規(guī)定，由技術(shù)開發(fā)部安排專職人員負責這方面的工作，并積級參加有關(guān)的法律法規(guī)的培訓，保證及時、有效地貫徹國家新頒布的有關(guān)法規(guī)和標準。同時，按照國家有關(guān)法規(guī)和標準，制定了要求相對提高的公司內(nèi)控產(chǎn)品標準和產(chǎn)品檢查標準，保證產(chǎn)品符合國家的計量法規(guī)要求。通過嚴格的管理制度，確保產(chǎn)品符合相關(guān)的法規(guī)和標準。

（四）及時根據(jù)技術(shù)需求，增加檢測試驗設(shè)備的投入

產(chǎn)品質(zhì)量的控制，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，還要有科學的、先進的技術(shù)手段來保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，添置了許多高性能的試驗測試設(shè)備，實時控制產(chǎn)品質(zhì)量。如購買電器產(chǎn)品“安規(guī)”檢驗設(shè)備，噪音測試儀，紅外屏高溫模擬烤箱等等。對已有的設(shè)備按要求校驗，對暫時未能檢驗的項目，通過專業(yè)檢測機構(gòu)檢測。有了這些設(shè)備，可以隨時對產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)進行監(jiān)控，保證高質(zhì)量的產(chǎn)品投放市場。

（五）開展好內(nèi)部審核

公司每年根據(jù)實際情況，由工作領(lǐng)導小組和工作組制定內(nèi)部審核計劃，明確內(nèi)部審核的目的、范圍、等事項；召開會議，告知審核事項；開展現(xiàn)場審核，真實填寫審核記錄；公布不合格項，填制不合格項分布表；對不合格項各部門要立即整改，質(zhì)量管理體系建立過程中必然會出現(xiàn)一些偏離文件要求的情況，因此，必須加強內(nèi)審，采取有效措施。糾正措施，從而保證管理體系持續(xù)改進。

（六）建立互利的供方關(guān)系

在選擇供應商時，我們按嚴格評審程序來進行，實事求是。外協(xié)廠技術(shù)員培訓工作也納入我們培訓內(nèi)容，一旦成為我們合格的外協(xié)廠，就按計劃對他們培訓。一方面，我們派工藝員或檢驗員到外協(xié)廠進行技術(shù)指導和培訓工作；另方面，外協(xié)廠派人到我司培訓。通過培訓，使雙方對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、質(zhì)量有共識，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。組織對供方既要講評價、選擇和控制，還要講合作、協(xié)調(diào)和互惠，達到雙贏。

（七）多種管理制度并存

在通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證后，公司又及時在工廠開展5S（整理、整頓、清掃、整潔、素養(yǎng)）活動，5S管理和ISO 9000體系的目的是一致的，都是通過提高工作質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。認證后再椎行5S管理，使員工對ISO 9000的持續(xù)實施起到良好的促進作用，可以說是一項事半功倍的工作；公司又組織全體員工學習《A管理模式》，對ISO9000質(zhì)量管理體系有效補充。

通過質(zhì)量管理體系的有效運用，使得公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到很好保證，市場越做越大，公司于2004年在海外上市。

四、結(jié)語

中小型企業(yè)通過有效運行ISO9000質(zhì)量管理體系，同時與其他管理體系結(jié)合使用，可以促進企業(yè)的管理規(guī)范化，提高企業(yè)運作效率和市場競爭力。把企業(yè)的管理人員從繁雜的重復性的勞動中解放出來，使高層管理人員可以有更多的時間關(guān)注企業(yè)的發(fā)展方向，加強與客戶的溝通，開拓更廣闊的市場。市場人員也可以進一步加強客戶關(guān)系的管理，通過網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)部門聯(lián)系，提供市場信息、客戶需求愿望，使技術(shù)部門能開發(fā)更多更好滿足客戶需求的產(chǎn)品，更好尋找新的客戶資源；與生產(chǎn)部門聯(lián)系，及時了解生產(chǎn)進度，及時準確反饋客戶要求更改信息，做到減少不必要的返工，有效保證交貨期，提高產(chǎn)品質(zhì)量和減低成本。有效運行ISO9000質(zhì)量管理體系使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范有序并處于受控狀態(tài)，從而提高組織的經(jīng)濟效益，為企業(yè)的長遠可持續(xù)性發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)，并在實踐中持續(xù)改進。

參考文獻

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[2]孫筌．ISO9000在質(zhì)量管理中的應用[M]．廣州：廣東人民出版社，1998．

篇8

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導考核和群眾監(jiān)督的一種應用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點。下面是小編整合的2021年文員工作述職報告范文，共同閱讀吧，肯定對你有所幫助的。

2021年文員工作述職報告范文1回顧20_年，作為公司的行政文員，一年來，在公司各部門領(lǐng)導的關(guān)心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷?，F(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結(jié)：

一、踏實的工作態(tài)度：

一年來，我堅持工作踏實，任勞任怨，自覺維護公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。行政文員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。(1)每天我都認真做好各項服務(wù)工作，以保障業(yè)務(wù)部、單證部、船務(wù)部、財務(wù)部及設(shè)計部門工作的正常開展。(2)文員日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細心、謹慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。(3)在行政部經(jīng)理may的指導下，建立當日備忘錄。我將當天的工作列入到備忘錄里，一項一項的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。

二、盡心盡責，做好行政人事工作：

認真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂，在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，積極、主動的做好本部門日常內(nèi)務(wù)工作。

1、日常接待工作：接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待工廠及國外客戶來訪人員，對于遇到相關(guān)問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉(zhuǎn)達相關(guān)領(lǐng)導給予解決。

2、物資管理工作：制定公司日常辦公用品購入和領(lǐng)用表，做好物資的領(lǐng)用管理，根據(jù)部門領(lǐng)用情況，進行領(lǐng)用登記。

3、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門交待打印、掃描、復印的文件等，對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。

4、人事檔案管理工作：將在職員工和離職員工檔案進行分類存檔，并做掃描電子存檔，新員工評定表按年度排序裝訂成冊保存等。

5、招聘工作：查收郵件閱讀簡歷，預約安排應聘人員進行經(jīng)理面試以及總經(jīng)理復試。

6、商務(wù)會議及展會行程安排工作：制定出差計劃表，預訂國內(nèi)、國際機票和酒店，確保出差人員的行程正常進行。

7、財務(wù)工作：辦公用品費用、快遞費用的核對及申請，機票、酒店費用的支付，確保及時支付相關(guān)合作公司的月結(jié)費用。

8、快遞工作：做好國內(nèi)國際寄件登記和簽收遞交工作，定期上dhl、aramex網(wǎng)站跟蹤查詢客戶簽收情況，如發(fā)現(xiàn)有不正常的快件，及時反應到對外業(yè)務(wù)人員和相關(guān)領(lǐng)導。

9、協(xié)助工作：協(xié)助部門經(jīng)理做好公司季度及年度活動的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動。

三、20_年度所學知識：

1、行政部門經(jīng)理may的指導：學習正規(guī)化的文檔管理、規(guī)范的公文寫作、靈活的接待技巧、公共關(guān)系中的禮儀形象等。

2、單證部門經(jīng)理林祿文的指導：學習基本的外貿(mào)知識、國際快遞的運費核算及成本控制、基本的網(wǎng)絡(luò)維護及電腦方面知識、復印機和打印機的保養(yǎng)及維修。

3、船務(wù)部門經(jīng)理常虹的指導：英文軟件及學習方法的提供，還時刻提醒我加強英文的學習及鍛煉等。

4、設(shè)計部門經(jīng)理jacky的指導：photoshop的正確使用及公司存檔文件的簡單封面設(shè)計。

5、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理echo的指導：學習echo在工作中有條理處理事情的方法。

6、財務(wù)部同事的指導：費用申請單的規(guī)范填寫、存檔文件的正確裝訂方法。

7、外貿(mào)業(yè)務(wù)員ally和lilian的指導：對外郵件的整理及歸檔方法，加強英文閱讀能力。

8、總經(jīng)理陳小姐的指導：internet的廣泛運用，用心做好每一件事。

9、董事熊先生的指導：認為是對的事情，就放膽努力去做，就算最后沒有成功也沒關(guān)系，至少曾經(jīng)努力過。

四、20_年度需要努力的方向及感想：

行政助理對于我來說是公司賦予我的一個新的挑戰(zhàn)以及肯定，希望能通過近2個月內(nèi)的學習，努力提高工作水平，適應新形勢下工作的需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的行政工作做得更好。感謝_的栽培和給予學習的機會，感謝同事們的每一次幫助，今后我將不斷自我鞭策，自我激勵，時刻嚴格要求自己用心做好每一件事。

2021年文員工作述職報告范文2經(jīng)過這一個多月來的不斷學習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)心和幫助，我已完全融入到了新欣公司這個大家庭中，個人的工作技能和工作水平有了顯著的提高。

一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點

辦公室作為企事業(yè)單位運轉(zhuǎn)的一個重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和三位同事共同協(xié)作、共同努力，在遇到不懂得地方及時向她們請教學習，并優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。在這半月里，遇到各類活動和接待都不是很多，但我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導交辦的事情辦妥、辦好。

二、加強學習，注重自身素質(zhì)修養(yǎng)

領(lǐng)導要求我們必須具有先進的觀念，要用科學發(fā)展的眼光看待一切，才能適應公司未來的發(fā)展。因此，我通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學習，不斷提高了自己的業(yè)務(wù)水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。另外，我還注重從工作及現(xiàn)實生活中汲取營養(yǎng)，認真學習文秘寫作、景區(qū)建設(shè)與發(fā)展、宣傳推介、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時，虛心向領(lǐng)導、同事請教學習，取長補短，來增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到性強、可操作性強、落實快捷等。

三、堅持做事先做人，努力做好日常工作，熱心為職工游客服務(wù)

為了做好日常工作，熱心為全局職工及游客服務(wù)，我做了下面的努力：

1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時打掃兩位領(lǐng)導的辦公室等。

2、公文處理過程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規(guī)定的程序辦事。

發(fā)文時，能嚴格按照擬稿、核稿、會簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒有出現(xiàn)錯誤的`公文處理事情。

3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。

在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時保存、歸檔，對于沒用的及時銷毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過的資料集中整理，分類保存，以便今后查找。

4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動補位。

并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現(xiàn)紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時完成，做到了主動幫忙、熱情服務(wù)。

5、制度建設(shè)方面，以“科學管理為主，人性關(guān)懷為輔”的理念。

為了加強對人、財、物、法、環(huán)的管理，在新任局長上任不久，根據(jù)會議精神集中精力對各項管理制度和崗位職責等二十幾項制度進行了全面修改和完善，突出制度管理，嚴格照章辦事，為管理工作的制度化、規(guī)范化作出了一定貢獻。并且，這些管理制度的完善，充分體現(xiàn)了對事不對人的管理思想，使局內(nèi)各項工作井然有序。

四、嚴格要求自己，時刻警醒

在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學習、請教，學習他們的長處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無論大事小事，我都要盡能力去做。在平時時刻要求自己，必須遵守勞動紀律、團結(jié)同志、從打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無過信念，來對待所有事情。

五、存在的不足

1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進一步提高。

不能嚴格要求自己，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內(nèi)容。

2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，甚至會出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的錯誤。

3、缺少細心，辦事不夠謹慎。

文秘工作是相對簡單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時有粗心大意、做事草率的情況。

六、今后努力的方向

1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學習，要多與大家進行協(xié)調(diào)、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長補短，提高自身的工作水平。

2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。

在每一件事情做完以后，要進行思考、總結(jié)，真正使本職工作有計劃、有落實。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。

3、愛崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動出擊而不是被動應付，要積極主動開展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實干，肯干事，敢干事，能干事，會干事。

4、平時需多注意鍛煉自己的聽知能力。

在日常工作、會議、領(lǐng)導講話等場合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過程中，做到?jīng)]有根據(jù)的話不說，沒有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。

5、要注意培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學習和業(yè)務(wù)學習結(jié)合起來，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區(qū)的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。

總之，一年內(nèi)在我們?nèi)齻€人的共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結(jié)果離不開的，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予批評和指正，在新的一年里，我將更加努力工作，發(fā)揚成績，改正不足。

2021年文員工作述職報告范文3進入公司至今，已有_個多月的時間，回首_月的工作表現(xiàn)，雖存在些許的不足之處，但總體的付出，還是獲得了不少收益，現(xiàn)就_月的工作狀況，做如下總結(jié)：

一、工作中的收獲：

能夠較好地完成本職工作(如文件的錄入、存檔、打印、辦公用品發(fā)放等);懂得事情輕重緩急，做事較有條理;與同事相處融洽，能夠用心配合及協(xié)助其他部門完成工作;工作適應力逐步增強，對后期安排的工作，現(xiàn)已得心應手。

二、工作中存在的不足：

工作細心度仍有所欠缺;工作效率雖有所提高，但感覺有時各部門之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!

三、接下來的工作計劃：

會根據(jù)以上工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!

總的來說_月的工作是盡職盡責的，雖然亦存在著些許的不足，工作的確也不夠飽和，時有不明白該干什么的感覺，但這一切的一切相信也會隨著__月的到來而逝去。十分感謝公司領(lǐng)導及同事們對我工作的支持與肯定，相信__月的我，在行政文員這個崗位上會做得更好，發(fā)揮得更加出色!

2021年文員工作述職報告范文4在這半年來，在公司領(lǐng)導指揮下，在各部門幫忙和支持下，我做好統(tǒng)籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作潛力，還是思想素質(zhì)都有了進一步提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務(wù)及公司保衛(wèi)等多方面任務(wù)。

提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞中心任務(wù)開展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)發(fā)展做出了應有貢獻?，F(xiàn)就半年來工作做一簡要總結(jié)：

一、加強管理，完善各項管理制度，充分調(diào)動人員用心性。

為了加強對人、財、物管理，我完善了過去各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規(guī)管理，充分體現(xiàn)了對事不對人管理思想，各項工作井然有序。

明確了每個人崗位職責，工作任務(wù)，做到分工明確，職責清晰。每個人都能從工作大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫忙。

二、加強學習，提高素質(zhì)。

做好辦公室工作，有較高理論素質(zhì)和分析解決問題潛力。透過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學習與工作有關(guān)知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強潛力，以便跟上形勢發(fā)展，適應工作需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作潛力。

三、對辦公室日常管理工作認真做好。

1、人事檔案管理，記錄在廠員工詳細狀況，做好新員工入廠手續(xù)及工作狀況。

2、辦公室對各類文件及時收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱。

3、建立了辦公用品領(lǐng)用明細臺帳，每件辦公物品都有詳細記錄，按需所發(fā)，出入庫記錄一目了然，以便及時補充辦公用品，滿足大家需要。

四、緊緊抓住事關(guān)全局重點工作和大事要事，增強協(xié)助領(lǐng)導抓落實工作力度。

在貫徹落實工作指導方針過程中，我一方面努力抓好本部門工作落實;另一方面，圍繞中心工作落實，在做好本部門職能工作基礎(chǔ)上，開展督促檢查，督辦作用進一步發(fā)揮。

我性格開朗、大方，工作認真負責，上進心強，有較強團隊溝通意識和職業(yè)操守，做事有始有終，堅韌執(zhí)著。不管有多困難都要去克服，這是一種人生厲練，工作給我一個施展舞臺，往后會繼續(xù)努力工作，為公司奉獻我光和熱。

2021年文員工作述職報告范文5歲末臨近，新春將至。從20_年4月15日來到_公司這個大家庭至今為止也有將近一年時光了，從剛進公司時不熟悉到漸漸融入這個大家庭，這些都離不開各部門領(lǐng)導關(guān)心指導和同事們支持幫忙。作為一名辦公室文員，我主要工作是協(xié)助辦公室主任處理公司一些綜合性事務(wù)，行政部是公司總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下綜合管理部門，是溝通內(nèi)外、上傳下達樞紐，有檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、采購管理、會議安排等。這些都是我未曾接觸過工作領(lǐng)域，在不斷學習過程中此刻我已經(jīng)掌握了各項工作流程，也認真完成了領(lǐng)導交代各項任務(wù)，自身各方面也有所提升，但是任然存在一些不足是需要將來不斷學習來彌補這些不足。

一、辦公室日常主要工作

1、協(xié)助辦公室主任認真做好公司內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作。

認真完成今年公司各類文件、重要資料收發(fā)、登記、傳閱、歸檔工作，將時效性強來文來電及時送到有關(guān)領(lǐng)導批閱、傳達;負責辦公會議記錄、整理和會議紀要提煉;協(xié)助完成公司營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證資質(zhì)年審;完成公司所有合同、工程資料、協(xié)議書統(tǒng)一整理歸檔編號，方便各部門查閱和使用;對公司印章及證件制定了詳細印章證件和資料管理制度及借用流程;認真做好員工考勤工作并且定期做出匯總;認真做好員工檔案管理，制訂了統(tǒng)一《員工登記表》，加強完善了員工檔案管理工作。

2、負責公司辦公物品和銷售物料管理。

認真做好物料進出庫統(tǒng)計工作，并做好物品領(lǐng)用登記，定期統(tǒng)計辦公用品使用狀況以節(jié)約降低成本為第一原則。

3、負責圖紙收發(fā)工作。

對設(shè)計院發(fā)來圖紙認真及時做好收發(fā)記錄，并且按照樓棟進行分類整理編號，方便今后及時領(lǐng)用查閱。

4、廚房日常事務(wù)：負責統(tǒng)計每一天員工用餐狀況并且每月進行報表匯總，督促廚房每一天菜品制作，并且監(jiān)督廚房衛(wèi)生狀況。

5、協(xié)助辦公室主任管理辦公區(qū)保潔日常事務(wù)工作：統(tǒng)一保潔人員工裝，著工裝上崗。

在8：30前，把公共區(qū)域和各科室進行常規(guī)性衛(wèi)生打掃，務(wù)必保證我們工作環(huán)境整潔。并負責所用保潔用品購置和領(lǐng)用工作;負責監(jiān)督辦公區(qū)保安員日常工作，在崗狀況。

6、負責辦公區(qū)及售樓處一切維修、維護工作：空調(diào)日常維修、廚房、用具維修;

所有辦公室復印機、傳真機加墨、維修等。

二、工作中存在不足

1、企業(yè)各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行力度不夠。

在日?？记?、獎懲方面做得不是很好，時光一長，易造成人員紀律渙散、工作思想不能集中，造成遲到現(xiàn)象一向不能很好解決。

2、部門內(nèi)部有些工作明顯滯后。

如考勤管理、人事檔案管理、日常服務(wù)工作等均需加強和提高，部門內(nèi)安排工作執(zhí)行力度、跟進程度已經(jīng)有些落后。

3、打印機控制。

由于是群眾辦公，對于打印復印紙張使用、登記及節(jié)約控制存在缺陷。

4、對于來訪人員接待工作欠缺主動性，要時刻留意來訪人員，及時做好接待服務(wù)工作。

三、20_年工作計劃

根據(jù)20_年度工作狀況與存在不足，我將從以下幾個方面開展20_年工作：

1、協(xié)助辦公室主任把日常事務(wù)更加細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。

行政工作本身比較繁瑣，具有突發(fā)性，因此要學會把工作精細化、條理化，把統(tǒng)籌安排工作做得更細，爭取給大家最到位支持和服務(wù)不斷提高自我業(yè)務(wù)水平。

2、要注重部門內(nèi)部作風建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，構(gòu)成良好部門工作氛圍。

不斷改善辦公室對其他部門支持潛力、服務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，用心為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得必須工作成績。

3、自身要加強學習，拓寬知識面。

努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強周圍環(huán)境、同行發(fā)展了解、學習，要對公司統(tǒng)籌規(guī)劃、當前狀況做到心中有數(shù)。

4、各部門都要有加強溝通意識，加強思想交流，促進工作開展。

如相互間常作思想、工作溝通與交流，透過統(tǒng)一思想，到達步調(diào)一致，繼而推動工作有所進展。

5、在服務(wù)主動性方面還很欠缺，在未來一年我要把主動服務(wù)作為我日常服務(wù)工作中不可或缺一個重要部分。

篇9

報關(guān)員是連結(jié)進出口企業(yè)與海關(guān)之間的紐帶，是溝通國內(nèi)企業(yè)與海外市場的橋梁。那么報關(guān)員的工作總結(jié)有哪些呢?下面小編給大家?guī)?021報關(guān)員個人工作總結(jié)范文五篇，希望能幫助到大家!

2021報關(guān)員個人工作總結(jié)范文1我叫___，是廣東海洋大學國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的學生，我寫此信是應聘貴公司的報關(guān)員一職。

非常感謝您在百忙之中閱讀我這封報關(guān)員的求職自薦書，相信這封求職信可以使您對我有一個較為詳盡的了解。

在校期間，我努力學習文化知識，通過國際貿(mào)易理論與實務(wù)，商務(wù)英語，報關(guān)實務(wù)，商務(wù)談判，單證實務(wù)，國際金融，國際營銷，世界經(jīng)濟理論等課程的學習和自身的努力順利的考到了報關(guān)員，

對于國貿(mào)專業(yè)的我來說，我深知英語的重要性，為了提高自己的英語的聽說讀寫水平，積極參加學校舉辦的英語演講比賽，英語舞臺劇，口語交流會等等，這讓我很好的鍛煉了自己的專業(yè)技能，增長自己的專業(yè)知識并多次獲得英語演講比賽的第一名的好成績。

在社交方面，我曾經(jīng)擔任過學生會學習部部長一職，這讓我不僅學會了人與人交流的技巧，也讓我變得性格開朗，顧全大局，思想也變得越來越成熟了。

在此，我真誠地希望能加盟貴公司，虛心學習，努力工作，盡心盡力，為公司的發(fā)展，竭盡我綿薄之力。真切希望能給我這個機會。

再次感謝您能在百忙之中抽出時間來翻閱我的報關(guān)員的求職信，如能有幸引起您的關(guān)注，并給我一個機會，我將好好表現(xiàn)，不失所望。

祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!

2021報關(guān)員個人工作總結(jié)范文2在這對自己意義非凡的半年中，有汗水，有淚水，但我想更多的應該是對自己的歷練，對社會的認知和對人生的感悟，更是對自己今后奮斗的奠基石?，F(xiàn)在做一份報關(guān)員半年工作總結(jié)，來回顧以往，查漏補缺。

一、工作流程：

1.每天早上第一件事就是把集港信息記下來，這是一個好習慣;

2.整理報關(guān)單據(jù)，填制報關(guān)單，一般需要核銷單、發(fā)票、裝箱單、合同、委托書，屬于商檢類的還需要單和其他的許可證等等。

哪票少什么單據(jù)心里一定要有個數(shù)，在申報前要準備齊全;

3.錄入，我們公司有專門的錄入員，要在系統(tǒng)的公司錄入;

4.查詢出口預配艙單，有的需要在海關(guān)大廳里的電腦里查詢，有的則可以在系統(tǒng)中查詢，只有有預配艙單，報關(guān)單才可以發(fā)送，否則系統(tǒng)會自動退單;

5.確定有預配艙單后，對無誤的電子數(shù)據(jù)發(fā)送，當系統(tǒng)提示該單已接單時打印正式的紙質(zhì)報關(guān)單;

6.將準備齊全的報關(guān)單據(jù)裝訂起來，蓋章;

7.蓋章：報關(guān)單第一聯(lián)和手簽聯(lián)上蓋報關(guān)章，并且報關(guān)員簽字;

8.遞單：剛開始是掃描報關(guān)單號后排隊等待接單，但后來海關(guān)系統(tǒng)出現(xiàn)問題就直接排隊了，這樣會快些。

二、工作態(tài)度：

我們在報關(guān)員的公司工作的，與人的關(guān)系處的好，而且自己的形象也不錯，那就在以后的工作中會受到歡迎的，許多問題也就迎刃而解了。勤奮是我一直堅持的好習慣。只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通，并且要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，與客戶，與官員。

從報關(guān)員半年工作總結(jié)中，再一次發(fā)現(xiàn)以前在學校里學的只是理論上的東西，和實際的操作有很大的差別的。就報關(guān)單的填制就可以知道的。

三、工作總結(jié)：

這次我們填制了不同條件下的報關(guān)單，查詢了很多商品海關(guān)編碼，我在實習過程中感覺到自己對報關(guān)單的具體填制內(nèi)容并不熟悉，還有很多的東西不懂;在查詢商品編碼時對各種商品的所屬的類別，因此查詢時耗時太長，但經(jīng)過實習，我對這些內(nèi)容更加了解也有了一定的掌握。報關(guān)單的填制需要我們的認真仔細分析，從提供給我們的單據(jù)中去提取有效的信息;海關(guān)編碼的查詢首先要準確的確定商品所屬的商品大類，然后再從大類下的小類查詢，還需要注意大類中的特殊規(guī)定，從而正確快捷的找到正確的編碼。

報關(guān)是一個繁瑣的過程，需要我們集中精力去完成。自我總結(jié)是檢驗我們平時工作學習的一種方法，使我更清楚的認識到自己有哪些的不足之處，從而改正我在工作和學習中缺點，更好的認識自己。作為一名合格的報關(guān)員，在以后的工作中，我要堅持學習才能更好的提高我的能力，同時還要注意相與公司前輩互幫助和合作，相信一份耕耘一份收獲。

2021報關(guān)員個人工作總結(jié)范文3敬愛的學校領(lǐng)導及系領(lǐng)導和輔導員：

截止到今天我已經(jīng)實習將近兩個月了，現(xiàn)將我的實習情況總結(jié)報告如下：

從總體上感覺做報關(guān)工作還挺有趣味的。做報關(guān)工作既鍛煉了自己的能力又充實了自己的知識面。首先，你面對的是海關(guān)和往來的客戶，做為橋梁作用的報關(guān)員就要充分發(fā)揮兩者之間的協(xié)調(diào)和溝通作用了，這從另一個側(cè)面來看報關(guān)工作鍛煉你的交際和溝通能力;其次，隨時間的推移,海關(guān)的法規(guī)和海關(guān)作業(yè)的程序也在不斷的改變，為適應新的形勢的發(fā)展需要，能夠清楚的了解海關(guān)程序和法規(guī)及其他貿(mào)易管制措施，很多東西要靠自己在工作中去學習，積累，和實踐，從而不斷更新自己的知識面。

從我現(xiàn)在所擁有的這份工作，使我感受頗深的就是我始終堅信的一個恒等式“工作=機會+能力+學習”。工作是一種機會，那要看你去如何把握了。也許機會對每一個人都是平等的，一定要好好地珍惜。但如果你僅僅把握住了這個機會，而沒有相應的知識儲備(能力)和后天的學習，也就是說你放棄了能力和學習，那么等式還是不會成功的，因為你只抓住了走向成功的一半(等式成立，得到工作)，到最后你不得不承認“機會是為有準備的人而來的”。所以一個人的能力和后天的學習在工作中和機會一樣至關(guān)重要，“適者生存”也許正是如此吧!當我們擁有一份工作后，一定要好好地去珍惜，在實踐中根據(jù)工作的要求去逐步完善自我?！敖裉旃ぷ鞑慌Γ魈炫φ夜ぷ鳌?，確實如此。

我是一個人從學校直接到深圳來面試的，剛走出校門的我對外面的世界當然是充滿著好奇和向往。從大學校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開始，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，與海關(guān)，樹立良好的自我形象。通過在學校的知識積累和交際方面的經(jīng)驗的積累，我相信我一定能夠成功的。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。

實習的第一天我當然是先熟悉工作環(huán)境了。在辦公室看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方。

在對環(huán)境基本上熟悉后就是實際的業(yè)務(wù)操作了首先是做進口了。以前在學?；旧蠈伍Ш苁煜ち?，所以操作起來也就相對容易些了。有帶我的同事的指點，我很快就掌握了。在隨后的幾天里我相繼對有關(guān)的進口的單據(jù)，諸如提(運)單，發(fā)票，箱單等各類型的都做了學習，因為我們這里海運、空運和陸運都做的。要記的東西很多，起初做單是很慢的，有時候會把一些單弄反了順序的，不過下一次一定會牢記的。

對進口做的相對熟練后，我開始學做出口和轉(zhuǎn)關(guān)了。有了進口的基礎(chǔ)，出口和轉(zhuǎn)關(guān)就相對簡單了，我也很快就掌握了。

實習中我總結(jié)了一點小小的經(jīng)驗，這一點對我的作用很大。那就是在實習期間一定要記得實習期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事幫忙，去掌握工作中的每一個細節(jié)，每一個細節(jié)都掌握了，那么以后你就會輕松一點。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學到手了。

其實我覺得在工作的一開始，我是從復印資料開始做的，幫我的同事復印一些資料。其實看起來很簡單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，這個時候我又充當了一名裝訂和蓋章的角色了。呵呵，工作的開始就應該從最基本的做起嘛!以后就和同事一起做單遞單了，在遞單環(huán)節(jié)也是一個很好的學習機會。因為這個時候你是和海關(guān)直接的接觸，可以及時了解海關(guān)最新的政策和的要求;同時，接單的時候也是報關(guān)員云集的時候，利用這個機會和他們交流經(jīng)驗或傾聽他們討論工作中的問題，對以后的工作也是十分有用的。

現(xiàn)在的我基本上可以獨立了。在以后的工作中，還有好多需要我去學習和掌握的，那我就只有用心去學習和掌握了。

通過實習我體會到在工作中，首先，一定要做個勤學好問的人，只有這樣你的業(yè)務(wù)才能夠熟練和精通;然后，就是要積極好動，多和帶你工作的同事幫忙，多付出就會有多的收獲的;最后，最重要的就是搞好人際關(guān)系和塑造自己的形象，因為在以后的工作中你是要經(jīng)常和人打交道的，尤其是像我們在報關(guān)行工作的，

2021報關(guān)員個人工作總結(jié)范文4企業(yè)進口的原材料、出口的產(chǎn)成品、三來一補的業(yè)務(wù)監(jiān)管，都離不開報關(guān)員與海關(guān)打交道，可以說報關(guān)員的工作好壞在很大程度上決定著企業(yè)的興衰。為了真正了解報關(guān)員工作的酸甜苦辣，我們專程走訪了一位年僅28歲，但已從事報關(guān)行業(yè)數(shù)年的報關(guān)員。

我?？飘厴I(yè)后先后在幾家三資企業(yè)干過業(yè)務(wù)工作，也許是運氣不好，一直干得不順，只能掙到一份死工資，離自己三十歲前當百萬富翁的發(fā)財夢相去甚遠。而公司里的報關(guān)員雖然只是初中畢業(yè)，卻穿金戴銀，整天出入娛樂場所，好不瀟灑。在我第三次辭職后，便打定主意今后干報關(guān)員。仗著大學里扎實的理_底和三資企業(yè)多年的工作經(jīng)驗，我僅僅復習了一周便順利地通過了報關(guān)員資格考試，開始了令人羨慕的報關(guān)員生涯。

報關(guān)員的工作很瑣碎，環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)都要考慮周到，有時業(yè)務(wù)員出錯，當前社會風氣欠佳，報關(guān)業(yè)也不能免俗，有關(guān)部門要經(jīng)常走動，逢年過節(jié)還要意思意思。因而我經(jīng)常陪這些人出入娛樂場所，手里有一筆數(shù)目不菲的交際費，整個人也用國際全新包裝一番。

目前我是公司的高薪人士，年底還有一個大_，一個人干著三個人的活，公司可以沒有副經(jīng)理，但卻離不開我，就連老板見了我也是客客氣氣，在報銷上大開綠燈。我由于工作原因，對外貿(mào)行情很熟，每月也能做幾筆小生意，拿到數(shù)目不菲的傭金。加上多年的感情投資，和方方面面的關(guān)系很融洽，常常能幫公司和其他企業(yè)擺平一些棘手的事，掙點灰色收入。由于工作關(guān)系，公司給我配了車、手機和手提電腦，自己在市中心分期付款買了房，對此，我很知足，不像一些初入行的報關(guān)員整天挖空心思想飛料走私掙大錢，最后落得害人害己的下場。

最近國家嚴厲打擊走私，海關(guān)內(nèi)部大搞廉政建設(shè)，槍斃了幾個_的關(guān)長，報關(guān)和辦事比以前順當多了，各項費用支出也大幅下降，我基本上每天都能按時下班，和女友共度甜蜜的倆人世界，我希望海關(guān)這次不是一陣風，而能長期堅持下去，這樣我便能抽空去讀在職MBA?，F(xiàn)在從事進出口業(yè)務(wù)的企業(yè)越來越多，社會上缺乏大量合格的報關(guān)員，而且對于那些每月只有一兩單生意的小企業(yè)來說，養(yǎng)一個報關(guān)員并不合算，我準備再干兩年便自己成立一家報關(guān)行，早日實現(xiàn)自己的百萬富翁夢。

2021報關(guān)員個人工作總結(jié)范文5在__國際貨運有限公司實習已經(jīng)三個多月了，在這三個多月里，我和公司的職工以及領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時常給我鼓勵和幫助。下面，我將實習三個月的工作總結(jié)如下：

一、感想和體會：

1、態(tài)度決定一切。

工作時一定要一絲不茍，認真仔細，一個職員在公司的大部分時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯,有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果，以確保自己的萬無一失。工作的時候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會犯一些錯誤，受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西，這對我來說是很寶貴的。

2、勤于思考

在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法，提高工作效率.公司的日常工作也許會比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設(shè)法改進自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時間

3、不斷學習

要不斷的豐富自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。這會使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的客服人員。

二、工作成果與收獲：

在這三個多月里，我作為一名客服人員，認真學習公司的質(zhì)量管理流程，根據(jù)崗位職責的要求，主要有以下工作成果及收獲：

1、通過直接參與企業(yè)的運作過程，學到了實踐知識，同時進一步加深了對理論知識的理解，使理論與實踐知識都有所提高，圓滿地完成了本科教學的實踐任務(wù)。

2、提高了實際工作能力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實踐經(jīng)驗。

3、學生在實習單位受到認可并促成就業(yè)。

并為畢業(yè)后的正式工作進行了良好的準備。

4、通過實習，學習了更多相關(guān)的理論知識，也提高自己的專業(yè)水平，為正式工作準好準備思想上的轉(zhuǎn)變，

三、明確崗位職能：

根據(jù)崗位職責的要求，我的主要工作及學習任務(wù)是：

1、報表

每日放行清單：根據(jù)亞倫每天早上發(fā)的郵件中的到貨計劃，以及第三方貨代和遺留單證未放行的一并統(tǒng)計到每日放行清單發(fā)送給報關(guān)行;自己打印一張以便監(jiān)控當天放行貨物。車輛預約登記表：我司短駁的車輛向季師傅訂車;

日報：從自定義報表中的空進報表，點擊接單日期提前一天導出，縫周一從上周五開始導，以免遺漏;零配件會偶爾幾票，可以單獨和制單人員確認是否有無錫賬冊的貨。

2、單證

直托單：

PO號以41/45開頭的為設(shè)備單證

注意點：單證相對比較規(guī)范，PO的金額發(fā)票金額(一張訂單下兩批貨);大設(shè)備的貨都是比較緊急的，在每日放行清單的備注欄里注明是大設(shè)備或是設(shè)備用配件，提醒報關(guān)行優(yōu)先錄審放行!如果大設(shè)備的車上正好有幾票設(shè)備用配件，都不卸庫，直接等放行送貨，減少_時間!(一般情況下，大設(shè)備都不卸庫，設(shè)備用配件可以卸庫，由我司車輛短駁);光刻機的申報請參考附件報關(guān)單，除了光刻機付匯，其他附件都不付匯;另外，41/45PO的單證需要注意的是SET和EA的關(guān)系(1SET=1EA?)

PO號以43開頭的料件單證

注意點：料件以危險品，冷凍貨居多，上海一般都是加急轉(zhuǎn)關(guān)，提貨時間較長，所以到達無錫時間一般較晚，需經(jīng)常加班;貨物特性和溫控要求必須使貨物盡量當天_(包括加班放行和簽字放行)，如有異常情況，及時通知客戶和領(lǐng)導!

修理物品單證操作: