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關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；風(fēng)險(xiǎn)管理；風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

一、概述：中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估相關(guān)狀況

太平洋保險(xiǎn)公司建立了較為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)，董事會(huì)是風(fēng)險(xiǎn)管理政策的最高決策機(jī)構(gòu)，其下設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)幫助董事會(huì)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督；太平洋保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)下設(shè)風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)工作委員會(huì)，協(xié)助經(jīng)營(yíng)層實(shí)施各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，公司指定一名副總裁分管風(fēng)險(xiǎn)管理工作；太平洋保險(xiǎn)公司設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部，其他部門均設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作聯(lián)絡(luò)人，協(xié)助所在部門開展風(fēng)險(xiǎn)自評(píng)，并協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)管理部門開展有效的風(fēng)險(xiǎn)管理。公司指定了《風(fēng)險(xiǎn)管理政策》及其配套的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范，開展了風(fēng)險(xiǎn)量化評(píng)估工具的研究探索工作，并初步建立了內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控指標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等，對(duì)整體風(fēng)險(xiǎn)和重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)盡享了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

2011――2012年度，太平洋保險(xiǎn)公司進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)償付能力風(fēng)險(xiǎn)、資產(chǎn)負(fù)債管理風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)控不到位風(fēng)險(xiǎn)以及境外風(fēng)險(xiǎn)傳遞等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控：不斷優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)信息管理平臺(tái)，并升級(jí)優(yōu)化了風(fēng)險(xiǎn)自查系統(tǒng)功能，提高了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的有效性和科學(xué)性。

二、流程圖法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要成果

太平洋保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)流程主要可以分為兩個(gè)主要階段：承保和理賠。下面就將從這兩部分對(duì)太平洋公司壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。

在圖1、圖2的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)知識(shí)和職業(yè)判斷對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)流程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別，初步識(shí)別出以下主要風(fēng)險(xiǎn)，形成了太平洋保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別表。

1.經(jīng)營(yíng)決策風(fēng)險(xiǎn)指在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于決策失誤所造成的風(fēng)險(xiǎn)。如拓展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的三種業(yè)務(wù)途徑的調(diào)整、核保權(quán)限的分配、重大標(biāo)的的承保和理賠的處理等等。對(duì)于這些決策，由于評(píng)審程序不規(guī)范、相應(yīng)調(diào)查的缺失、決策過(guò)程的不公開、問(wèn)責(zé)制度的缺乏等等都會(huì)導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的不確定性。

2.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指保險(xiǎn)公司在其業(yè)務(wù)管理中，由于缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制意識(shí)造成行為不合理、不規(guī)范或造成舞弊行為而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。主要包括：銷售風(fēng)險(xiǎn)、核保風(fēng)險(xiǎn)、單證管理風(fēng)險(xiǎn)等。

3.預(yù)算管理風(fēng)險(xiǎn)指由于預(yù)算管理制度不健全、編制的預(yù)算方案與太平洋保險(xiǎn)公司戰(zhàn)略和預(yù)算目標(biāo)不符，預(yù)算編制與實(shí)際脫節(jié)，預(yù)算方案未得到嚴(yán)格執(zhí)行，預(yù)算考核制度不合理等原因，導(dǎo)致全面預(yù)算管理戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的不確定性

4.會(huì)計(jì)核算風(fēng)險(xiǎn)指會(huì)計(jì)人員在從事會(huì)計(jì)核算工作時(shí)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)計(jì)人員在對(duì)資金入賬的及時(shí)性、準(zhǔn)確性上的缺失及在核對(duì)發(fā)票和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的記錄，核對(duì)銀行回單及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的資金到賬記錄上的失誤都將導(dǎo)致會(huì)計(jì)核算中的風(fēng)險(xiǎn)

5.資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)指由于資產(chǎn)管理制度不健全、資產(chǎn)管理報(bào)批程序未得到嚴(yán)格執(zhí)行。資產(chǎn)的確認(rèn)、購(gòu)置、使用、維護(hù)、處置不當(dāng)、資產(chǎn)會(huì)計(jì)處理和相關(guān)信息不合法、不真實(shí)、不完整等原因，導(dǎo)致資產(chǎn)使用效率低下、資產(chǎn)損失、資產(chǎn)賬實(shí)不符。

6.法律風(fēng)險(xiǎn)指因?yàn)樽陨硇袨槌椒梢?guī)范或者監(jiān)管部分規(guī)定所形成的風(fēng)險(xiǎn)。一方面，保險(xiǎn)人的經(jīng)營(yíng)可能擾亂了公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，損害了被保險(xiǎn)人的合法權(quán)益，違反了相關(guān)法律法規(guī)；另一方面，其提供的財(cái)務(wù)報(bào)告及數(shù)據(jù)不是真實(shí)合法的，這些都可能導(dǎo)致法律風(fēng)險(xiǎn)。

7.承保風(fēng)險(xiǎn) 在承保過(guò)程中，由于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的缺乏，重業(yè)務(wù)發(fā)展輕業(yè)務(wù)質(zhì)量，重規(guī)模輕效益的行為的存在，核保制度的不健全等等都可能使保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)大大提高。

三、分析

（1）樹立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的理念，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和有效控制才能推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在構(gòu)建保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理體系過(guò)程中，相關(guān)部門應(yīng)圍繞風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)核心，建立識(shí)別、評(píng)估、處理和監(jiān)控四個(gè)層次的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)各種信息進(jìn)行定量和定性分析，準(zhǔn)確、及時(shí)、系統(tǒng)地檢測(cè)保險(xiǎn)公司的風(fēng)險(xiǎn)狀況。針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，實(shí)施不同層次的經(jīng)營(yíng)行為。

（2）建立風(fēng)險(xiǎn)管理框架，以更好地保證風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。一個(gè)良好的風(fēng)險(xiǎn)管理框架可以使保險(xiǎn)公司的目標(biāo)確定、風(fēng)險(xiǎn)事件識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)處理、控制活動(dòng)、信息與工頭和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控成為一個(gè)體系，并最終幫助公司實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)和使命。借鑒其思路，應(yīng)首先做好的工作是建立良好的風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)。而正如上文的概述中提到的，太平洋保險(xiǎn)公司在這一點(diǎn)上做出了一定成果，接下來(lái)只需繼續(xù)完善，在組織架構(gòu)、職責(zé)和分工更加明確的情況下，各盡其職，同時(shí)保持良好的溝通和協(xié)調(diào)，以促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的效率的提高。

（3）采取適當(dāng)方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。即采用定性和定量的方法或設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的方式，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，重要性和可能性進(jìn)行分析、排序和分類，對(duì)重要風(fēng)險(xiǎn)予以密切關(guān)注。并且這是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，許多復(fù)雜的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)要經(jīng)過(guò)多次識(shí)別才能獲得較為準(zhǔn)確的答案。

（4）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別參與面“明確”，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程“細(xì)致”，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別內(nèi)容“務(wù)實(shí)”。雖然不可能識(shí)別出企業(yè)面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)，但也要抓住重點(diǎn)，使風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能覆蓋重大風(fēng)險(xiǎn)域。對(duì)于太平洋保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，從保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，投資業(yè)務(wù)到財(cái)務(wù)再到信息技術(shù)的管理都需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。再深入探究，產(chǎn)品開發(fā)，核保理賠，再保險(xiǎn)管理，客戶服務(wù)，投訴咨詢管理等等細(xì)致的方面無(wú)一不需要企業(yè)提高自身的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】太平人壽保險(xiǎn) 市場(chǎng)營(yíng)銷 解決方案

一、保險(xiǎn)公司營(yíng)銷策略相關(guān)概述

營(yíng)銷組合有著很多的變量，密西根大學(xué)教授杰羅姆？麥卡錫（E.Jerome Mccarthy）1960年提出4P理論講這些變量行系統(tǒng)的概括，分為四類即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）四要素。4P理論簡(jiǎn)化了營(yíng)銷的要素，使之更容易記憶，便于傳播。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇致使商家需要更新的理論和觀點(diǎn)來(lái)制定營(yíng)銷策略。1990年，美國(guó)學(xué)者勞特朋（Lauteborn）教授提出了與傳統(tǒng)營(yíng)銷相對(duì)應(yīng)的理論，即與4P理論相對(duì)應(yīng)的4C理論。4C理論是以消費(fèi)者為核心的，是一種顧客戰(zhàn)略。企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)，首先要考慮消費(fèi)者的需求（Consumer’s Needs），通過(guò)分析消費(fèi)者的需求來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的供給，更好地滿足消費(fèi)者。還要考慮消費(fèi)者為了滿足需求所愿意支付的成本（Cost）。還要在與消費(fèi)者進(jìn)行信息的交換時(shí)實(shí)現(xiàn)雙向的溝通與交流（Communication），來(lái)實(shí)現(xiàn)供給方與需求方的信息對(duì)稱。還要從渠道上，產(chǎn)品的流通上考慮到并實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者購(gòu)買商品的便利性（Convenience）。顧客需求既包括顯性的需求，也包括顧客的潛在需求?，F(xiàn)有市場(chǎng)上顯現(xiàn)出的是客戶的顯性需求，發(fā)掘和滿足客戶的潛在需求是開拓新市場(chǎng)所必須的。供給與需求是共存的，只有了解了需求才能進(jìn)行有效地供給。市場(chǎng)營(yíng)銷的首要步驟就是要對(duì)客戶的需求進(jìn)行研究，了解需求，并針對(duì)需求制作營(yíng)銷策略。顧客所愿意支付的成本是產(chǎn)品定價(jià)的重要依據(jù)。只有研究并分析出顧客的意愿成本，才能更好地進(jìn)行產(chǎn)品的定價(jià)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。與顧客的溝通是雙向的，只有及時(shí)溝通，才能得到顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，建立良好的合作關(guān)系，增強(qiáng)顧客的信任度和忠誠(chéng)度。避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱產(chǎn)生的一些不必要的麻煩。在產(chǎn)品的渠道和流通以及售后方面考慮顧客操作的便利性，能夠拉近公司于客戶的距離，便于關(guān)系營(yíng)銷的進(jìn)行。

二、太平人壽保險(xiǎn)公司沈陽(yáng)分公司簡(jiǎn)介

太平人壽是中國(guó)近現(xiàn)代史上歷史最悠久的保險(xiǎn)公司之一，1929 年始創(chuàng)于上海，1956年移師海外專營(yíng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2001年，中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)公司、中國(guó)太平保險(xiǎn)控股公司、富通保險(xiǎn)國(guó)際、金柏國(guó)際投資等四大股東，在上海以“太平人壽”名義，全面恢復(fù)國(guó)內(nèi)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，成為第六家全國(guó)性壽險(xiǎn)公司，公司注冊(cè)資本金62.3億元人民幣。2012年，中太平集團(tuán)列入中央管理企業(yè)，以此為新契機(jī)、新起點(diǎn)，中國(guó)太平確立了“打造世界金融服務(wù)杰出的中國(guó)品牌”的愿景和“三年再造一個(gè)新太平”的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，太平人壽擁有國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)公司最完善的產(chǎn)品線，為個(gè)人和團(tuán)體提供專業(yè)的壽險(xiǎn)金融服務(wù)。太平人壽的壽險(xiǎn)服務(wù)分為保障與投資兩大門類，數(shù)以百計(jì)的產(chǎn)品覆蓋醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、子女教育保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)等各個(gè)領(lǐng)域。太平人壽主要通過(guò)個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)銷、銀行、渠道合作、互聯(lián)網(wǎng)及電話銷售等營(yíng)銷模式銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，另外，太平人壽還設(shè)立了專業(yè)養(yǎng)老金公司拓展企業(yè)年金領(lǐng)域。

太平人壽保險(xiǎn)公司遼寧分公司成立于2003年7月13日。2012年覆蓋省內(nèi)12個(gè)地級(jí)市的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。已經(jīng)成為遼沈壽險(xiǎn)市場(chǎng)的中堅(jiān)力量。太平人壽保險(xiǎn)公司沈陽(yáng)分公司是太平人壽保險(xiǎn)公司遼寧分公司下屬的公司。

自從太平人壽保險(xiǎn)公司在沈陽(yáng)開設(shè)分公司以來(lái)，提出以“真誠(chéng)服務(wù)，用心經(jīng)營(yíng)”為公司經(jīng)營(yíng)理念，并且廣納賢才，以自身的企業(yè)文化吸引了大批優(yōu)秀的人才，并以此為基礎(chǔ)努力打造“高品質(zhì)，高素質(zhì)，高績(jī)效”的三高團(tuán)隊(duì)。目前太平人壽保險(xiǎn)公司沈陽(yáng)公司有一線壽險(xiǎn)營(yíng)銷人員200余人，分別隸屬于個(gè)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)、團(tuán)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)和銀行保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)三個(gè)業(yè)務(wù)系列。特別要說(shuō)的是與各大商業(yè)銀行合作的銀行保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造了銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新模式，在剛開業(yè)的兩個(gè)月創(chuàng)造 5002萬(wàn)壽險(xiǎn)保費(fèi)收入的奇跡中，獨(dú)立完成保費(fèi)收入4626萬(wàn)元，出色的打響搶占沈陽(yáng)市場(chǎng)的第一槍，出色的完成了公司在進(jìn)入市場(chǎng)之前提出的“打好基礎(chǔ)，高速發(fā)展”的初步目標(biāo)，成為沈陽(yáng)乃至遼寧范圍內(nèi)銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的典范。

三、公司市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題分析

現(xiàn)如今市場(chǎng)上銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品大部分都是傳統(tǒng)型的保險(xiǎn)產(chǎn)品，無(wú)法滿足人們現(xiàn)代生活的新需要。對(duì)于太平人壽保險(xiǎn)公司沈陽(yáng)分公司來(lái)講，現(xiàn)有的保險(xiǎn)產(chǎn)品，只有部分產(chǎn)品產(chǎn)生了較大的經(jīng)濟(jì)效益，占據(jù)一定的市場(chǎng)份額。其他的大部分保險(xiǎn)產(chǎn)品目前的銷售狀況不好，前景也不容樂(lè)觀，造成了保險(xiǎn)設(shè)計(jì)的極大浪費(fèi)與市場(chǎng)需求嚴(yán)重脫節(jié)，缺少競(jìng)爭(zhēng)力。而沈陽(yáng)地區(qū)的居民對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求也日趨多樣化。根據(jù)層次需求理論，不同的收入層次的需求不同，沈陽(yáng)地區(qū)的收入差異導(dǎo)致了居民對(duì)保險(xiǎn)需求的層次性。農(nóng)村與城鎮(zhèn)之間存在差異，男性與女性之間存在差異，收入的不斷提高和教育水平的不斷提高也在拉大差異。這致使保險(xiǎn)的需求出現(xiàn)了差異化和個(gè)性化，而現(xiàn)有的保險(xiǎn)產(chǎn)品并不能滿足這些差異化的需求。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)缺少市場(chǎng)細(xì)分，與市場(chǎng)需求存在脫節(jié)的現(xiàn)象。

目前太平人壽沈陽(yáng)分公司進(jìn)行銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，這里指壽險(xiǎn)產(chǎn)品，已經(jīng)由最初的三種基本人身險(xiǎn)拓展為涉及到醫(yī)療、子女教育、理財(cái)投資、婚姻等領(lǐng)域，已經(jīng)超過(guò)了百種，已經(jīng)基本覆蓋了人們生活的各個(gè)方面。然而，各個(gè)公司的產(chǎn)品差異性較小，市場(chǎng)并沒(méi)有進(jìn)行細(xì)分，有些產(chǎn)品無(wú)法滿足現(xiàn)在人們的需要，缺乏針對(duì)性。再者，現(xiàn)在市場(chǎng)上的壽險(xiǎn)產(chǎn)品大部分都是采用固定的利率，這種固定利率的產(chǎn)品抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，很容易受到通貨膨脹的影響，尤其是在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天大大增加了這類產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品開發(fā)的滯后影響了太平人壽保險(xiǎn)公司沈陽(yáng)分公司在沈陽(yáng)地區(qū)的發(fā)展。

與此同時(shí)，在進(jìn)行保險(xiǎn)銷售的售后服務(wù)和客戶維護(hù)服務(wù)時(shí)，也存在著問(wèn)題。太平人壽沈陽(yáng)分公司提供的后續(xù)服務(wù)不能滿足現(xiàn)今人們對(duì)服務(wù)的要求，服務(wù)質(zhì)量不夠高，服務(wù)內(nèi)容不夠豐富。這些問(wèn)題影響著保險(xiǎn)公司與客戶的關(guān)系，不利于公司發(fā)展。

四、提升公司市場(chǎng)營(yíng)銷的策略探討

（一）太平人壽沈陽(yáng)分公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行充分的調(diào)研并收集反饋信息

開發(fā)新產(chǎn)品的首要步驟便是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解顧客需求。這樣才能有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)，防止產(chǎn)品與市場(chǎng)需求脫節(jié)，避免產(chǎn)生產(chǎn)品設(shè)計(jì)的浪費(fèi)。還要及時(shí)收集反饋信息，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)檢測(cè)新產(chǎn)品是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，同時(shí)根據(jù)反饋的信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整，使產(chǎn)品優(yōu)化升級(jí)。

（二）定期進(jìn)行策劃和論證

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)確定產(chǎn)品的基本構(gòu)造，在進(jìn)行策劃時(shí)要充分考慮差異化。在產(chǎn)品投放到市場(chǎng)時(shí)，還要對(duì)不同的客戶群體進(jìn)行調(diào)查，論證策劃的可行性。

（三）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品的受眾進(jìn)行細(xì)分，并針對(duì)不同人群提供差異化服務(wù)，滿足不同的需求層次。還要開拓高端市場(chǎng)，使部分產(chǎn)品高端化，滿足高端人群的需要。

篇3

    據(jù)《澳洲人報(bào)》報(bào)道，澳大利亞最大的汽車和住宅保險(xiǎn)公司澳保險(xiǎn)集團(tuán)（IAG）將斥資2.5億美元，收購(gòu)中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司不動(dòng)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)24.9%的股份。據(jù)澳保險(xiǎn)集團(tuán)估算，太平洋保險(xiǎn)公司不動(dòng)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的價(jià)值超過(guò)10億美元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年，太平洋保險(xiǎn)占中國(guó)整個(gè)不動(dòng)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)的12%。波士頓咨詢集團(tuán)稱，目前中國(guó)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)價(jià)值為520億美元，未來(lái)五年內(nèi)每年將以25%的速度增長(zhǎng)。

    中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)

 

篇4

    首家可以為企業(yè)員工提供的養(yǎng)老金、員工福利計(jì)劃等團(tuán)體保險(xiǎn)服務(wù)的洋保險(xiǎn)公司終于浮出水面。12月23日，太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司《關(guān)于開展團(tuán)體險(xiǎn)業(yè)務(wù)的請(qǐng)示》獲中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)。該公司也是國(guó)內(nèi)首家獲得團(tuán)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)許可證的外資保險(xiǎn)公司。

    團(tuán)體保險(xiǎn)是中國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)向外資開放的最后一塊“禁區(qū)”，也是眾外資公司迫切希望進(jìn)入的“批發(fā)市場(chǎng)”。據(jù)悉，太平洋安泰人壽保險(xiǎn)公司是由中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司與美國(guó)安泰保險(xiǎn)集團(tuán)合資成立的保險(xiǎn)公司。太平洋安泰人壽保險(xiǎn)有限公司注冊(cè)資本金2億元人民幣。

    北京娛樂(lè)信報(bào)·仇兆燕

 

篇5

近日，短期意外傷害保險(xiǎn)在京城市場(chǎng)上十分熱銷，各家保險(xiǎn)公司也借勢(shì)推出了其相關(guān)主打產(chǎn)品。其中，太平洋保險(xiǎn)公司推出的“家庭保障卡系列”以其參保年齡廣、保費(fèi)低廉、保障高、無(wú)差別費(fèi)率、投保手續(xù)簡(jiǎn)便等特色引起廣大客戶的關(guān)注。

記者在采訪中得知，在太平洋保險(xiǎn)的“家庭保障卡系列”中，世紀(jì)行差旅出行保障卡、家庭太平吉祥卡、世紀(jì)太平如意卡、旅游安全人身保險(xiǎn)、民用燃?xì)庥脩魝€(gè)人人身意外傷害保險(xiǎn)等“卡式”保單形式的產(chǎn)品一經(jīng)投放市場(chǎng)，備受客戶青睞。據(jù)太平洋壽險(xiǎn)北京分公司相關(guān)人員介紹，這種“卡式”保單產(chǎn)品不僅僅簡(jiǎn)化了客戶投保手續(xù)，還簡(jiǎn)化了給付流程，使客戶發(fā)生意外事故時(shí)，能夠盡快得到保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)。近期，他們先后為購(gòu)買“卡式”保單產(chǎn)品的兩位客戶進(jìn)行了理賠。從中我們可以體會(huì)到這種“卡式”保單產(chǎn)品的特色-“簡(jiǎn)約保險(xiǎn)，理賠輕松”。2002 年6月23日，個(gè)體經(jīng)商者唐先生購(gòu)買了保險(xiǎn)為期一年、保費(fèi)為50元的“家庭太平吉祥卡”。按照條款規(guī)定，唐先生及其家人共獲得30000元的人身意外傷害保險(xiǎn)和1000元的意外傷害住院醫(yī)療的保險(xiǎn)保障，并且享受太平洋壽險(xiǎn)提供的全國(guó)40 個(gè)城市急難救助服務(wù)。2002年7月 7日，唐先生騎摩托車拐彎錯(cuò)車時(shí)，不慎將右肘關(guān)節(jié)挫傷，并住院治療，共付醫(yī)藥費(fèi)用342元。該司接到醫(yī)院報(bào)告后，根據(jù)條款所列規(guī)定，立即支付唐先生醫(yī)療費(fèi)用的80 ％（273元）作為意外傷害保險(xiǎn)金額。

文章來(lái)源：中華工商時(shí)報(bào)

篇6

中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司連云港中心支公司**營(yíng)銷服務(wù)部，經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)，今天正式成立了，這是**人民經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活中的一件大事。在此，我代表縣委、縣政府，對(duì)中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司連云港中心支公司**營(yíng)銷服務(wù)部開業(yè)運(yùn)行，表示熱烈的祝賀！

保險(xiǎn)業(yè)作為金融業(yè)的一個(gè)重要組成部分，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日臻完善，特別是隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織以及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化格局的形成，國(guó)內(nèi)金融保險(xiǎn)擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋面，提高服務(wù)水平顯得更為重要。同時(shí)，保險(xiǎn)是集萬(wàn)家之微財(cái)，救一家之危難的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度。太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司連云港中心支公司**營(yíng)銷服務(wù)部的設(shè)立，對(duì)我縣保險(xiǎn)市場(chǎng)的培育和發(fā)展有著重要的意義。首先，有利增強(qiáng)我縣化解和抵御各種災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)的能力，對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到積極的保障作用，起到社會(huì)穩(wěn)定器的效果；其次，太平洋保險(xiǎn)**營(yíng)銷部的成立將為**保險(xiǎn)市場(chǎng)增添新生力量，注入新的活力，有利于搞活市場(chǎng)，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)的整體發(fā)展。第三，有利于保險(xiǎn)業(yè)提高服務(wù)水平，提升服務(wù)檔次，加速保險(xiǎn)業(yè)與國(guó)家、集體、個(gè)人利益的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以信譽(yù)、服務(wù)、效率求生存，為我縣廣大保戶提供更多、更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與廣大保戶的雙羸。

各位來(lái)賓、同志們，發(fā)展**、振興**是市委市政府對(duì)我們的一貫要求，也是我們每一個(gè)**人、在**大地上的每個(gè)單位的共同心愿。近幾年來(lái)，我縣上下始終以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，搶抓機(jī)遇，在各金融單位和社會(huì)各界的大力支持下，各項(xiàng)事業(yè)迅猛發(fā)展，人民生活水平不斷提高，金融保險(xiǎn)業(yè)已得到了全面發(fā)展，人們的保險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，保險(xiǎn)市場(chǎng)越來(lái)越大，太平洋保險(xiǎn)**營(yíng)銷部作為一支新生力量、一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，依托集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì)和靈活高效的經(jīng)營(yíng)管理體制，積極主動(dòng)拓展我縣保險(xiǎn)市場(chǎng)，不僅其自身蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿陀兄饷鞯陌l(fā)展前景，而且也必將為**經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展，積聚更多的實(shí)力、增添新的光彩。

日出江花紅似火，春來(lái)江水綠如藍(lán)。在此，希望太平洋保險(xiǎn)**營(yíng)銷服務(wù)部的員工要有“事業(yè)為重的奉獻(xiàn)精神，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，堅(jiān)忍不拔的拼搏精神，開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神，尊重科學(xué)的求實(shí)精神”，以“一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的公司信譽(yù)”為宗旨，以現(xiàn)代企業(yè)制度為基礎(chǔ)，以效益性、安全性、流動(dòng)性為經(jīng)營(yíng)原則，以誠(chéng)信、創(chuàng)新、敬業(yè)、奮進(jìn)為導(dǎo)向，按市場(chǎng)法則要求，搞好金融企業(yè)間的協(xié)調(diào)配合，服從大局，服務(wù)社會(huì)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，與時(shí)俱進(jìn)，不斷開拓保險(xiǎn)服務(wù)新領(lǐng)域，為**的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供保障和支持,推動(dòng)社會(huì)事業(yè)全面進(jìn)步。

篇7

及時(shí)賠――暖心援手撫人心

9月14日，河南省許昌市何女士接放假的兒子回家，匆忙之下不小心撞到了路邊護(hù)欄，這讓何女士十分著急。機(jī)智的何女士隨后撥打太平洋保險(xiǎn)95500求援，查勘員接案后在10分鐘之內(nèi)迅速趕到了現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)何女士用微信完成自助查勘。并請(qǐng)何女士坐查勘車去接兒子，同時(shí)聯(lián)系同事將何女士愛車拖送回其家中。大雨滂沱之中，何女士心急如焚，勘查員一路安慰并快速、安全地接到何女士的兒子，又將母子倆平安送回家。

當(dāng)場(chǎng)賠――極速理賠解憂愁

9月12日，某“老司機(jī)”客戶駕車下班高峰時(shí)段與電動(dòng)車碰撞，導(dǎo)致對(duì)方4人受傷。接案后，查勘員與各方當(dāng)事人相約于13日早上到交警隊(duì)處理，在交警隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)議，客戶賠付4個(gè)傷者共4100元結(jié)案。整案從報(bào)案到支付只用了不到24小時(shí)，難怪“老司機(jī)”都要點(diǎn)贊！

上門賠――專業(yè)技能送溫暖

近日，唐女士攤上事兒了。她駕車發(fā)生事故，傷者王先生寰樞椎半脫位。主治醫(yī)生告知結(jié)果過(guò)于嚴(yán)重，唐女士當(dāng)時(shí)就不知所措了。然而，出險(xiǎn)后太平洋保險(xiǎn)服務(wù)人員立即到醫(yī)院為傷者送了一波溫暖，利用自己的專業(yè)臨床經(jīng)驗(yàn)告知客戶，傷情并非醫(yī)生講的那么嚴(yán)重，讓唐女士吃下了這顆定心丸。傷者住院后，太平洋保險(xiǎn)又主動(dòng)與傷者達(dá)成初步調(diào)解，一次性打包賠付傷者3.3萬(wàn)元，同時(shí)通過(guò)平行調(diào)解與客戶簽成調(diào)解協(xié)議。這波溫暖送的，簡(jiǎn)直太貼心了！

全程愛――精心保障脫困境

篇8

本報(bào)訊

日前，太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司與深圳發(fā)展銀行正式簽署全面業(yè)務(wù)合作協(xié)議和電子商務(wù)合作協(xié)議，此舉將提升雙方的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司是我國(guó)第一家全國(guó)性股份制商業(yè)保險(xiǎn)公司，在全國(guó)設(shè)有近千家分支機(jī)構(gòu)。太保積極探索建立具有自己特色及自己企業(yè)定位的電子商務(wù)營(yíng)銷模式。由太保開發(fā)的中介銷售系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售、現(xiàn)場(chǎng)出單、柜員銷售支持以及客戶保單保全服務(wù)，受到銀行歡迎。

文章來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)

篇9

    二話沒(méi)說(shuō)售票員直接遞出保險(xiǎn)票

    前日是全國(guó)春運(yùn)全面啟動(dòng)的首日，家住江蘇太倉(cāng)的宋先生來(lái)到火車站附近的芷新不夜城客運(yùn)站準(zhǔn)備乘車回太倉(cāng)。在售票窗口，宋先生要求購(gòu)買一張11時(shí)50分從上海到太倉(cāng)的1672次長(zhǎng)途車票。售票員二話沒(méi)說(shuō)，直接扔出一張價(jià)值14元的車票和一張價(jià)值2元的太平洋人壽保險(xiǎn)，總共收取16元?！败嚻眱?nèi)已經(jīng)包含保險(xiǎn)，為何還要搭售保險(xiǎn)？”見后面的隊(duì)排得很長(zhǎng)，宋先生雖然納悶卻也沒(méi)有多問(wèn)。

    保險(xiǎn)公司：強(qiáng)售屬于售票員的問(wèn)題

    上車后，宋先生才從乘客那里得知，這2元的保險(xiǎn)其實(shí)應(yīng)是自愿購(gòu)買的。

    事后，宋先生致電太平洋保險(xiǎn)被告知，雖然太平洋保險(xiǎn)與客運(yùn)站有合作協(xié)議，但是購(gòu)買保險(xiǎn)完全是乘客自愿，太平洋沒(méi)有強(qiáng)制搭售，這只是客運(yùn)站個(gè)別售票員的問(wèn)題?！凹热皇亲栽纲?gòu)買，客運(yùn)站為何沒(méi)有事先告知？消費(fèi)者沒(méi)有反對(duì)，難道就是默認(rèn)？”宋先生當(dāng)天即投訴市消保委，客運(yùn)站這種強(qiáng)制搭售的行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，屬于“霸王條款”。

    乘客：不愿買但也不敢提

    記者昨日來(lái)到上海長(zhǎng)途芷新客運(yùn)站看到，售票窗口票務(wù)繁忙，秩序井然，每個(gè)窗口前均貼出了“追加保險(xiǎn)自愿”的提醒。但是記者發(fā)現(xiàn)，售票員都沒(méi)有問(wèn)乘客是否需要，就直接收取了2元追加保險(xiǎn)費(fèi)。

    記者還發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)途車票上明示含“旅客保險(xiǎn)費(fèi)”，而追加的太平洋保險(xiǎn)單上，則包括“叁萬(wàn)元意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)”與“叁萬(wàn)元意外傷害保險(xiǎn)”。兩位年輕乘客表示，對(duì)票內(nèi)含的保險(xiǎn)費(fèi)與追加的保險(xiǎn)費(fèi)有何區(qū)別，自己也不太清楚。而坐車去長(zhǎng)樂(lè)的張先生說(shuō)，反正全國(guó)都有搭售追加保險(xiǎn)的現(xiàn)象，雖然自己不情愿買但從來(lái)也不敢提，怕為忙亂的旅程添堵。

    售票處：不拒絕都認(rèn)為“愿意購(gòu)買”

    那么，售票員銷售追加保險(xiǎn)為何不提醒乘客？芷新不夜城客運(yùn)站站長(zhǎng)殷宗全告訴記者，售票窗口已經(jīng)有“自愿”提示，而且平時(shí)售票員都會(huì)問(wèn)一下乘客的，春運(yùn)期間實(shí)在太忙可能來(lái)不及問(wèn)，而由于大多數(shù)乘客都會(huì)購(gòu)買追加保險(xiǎn)，因此售票員就按照“愿意購(gòu)買”的假設(shè)來(lái)售票，如果乘客不愿意買，在購(gòu)票時(shí)關(guān)照一聲即可。

    而至于為何增設(shè)追加保險(xiǎn)，殷站長(zhǎng)表示，國(guó)家規(guī)定，票內(nèi)包含的保險(xiǎn)費(fèi)按運(yùn)價(jià)的2％計(jì)算，由于現(xiàn)在乘客保險(xiǎn)意識(shí)增強(qiáng)，許多人都希望買更多的保險(xiǎn)，因此才追加了這個(gè)保險(xiǎn)。

    消保委提醒

    記者從市消保委了解到，隨著25日春運(yùn)全面啟動(dòng)，宋先生投訴長(zhǎng)途客運(yùn)搭售保險(xiǎn)成為首例春運(yùn)投訴。而隨后的2月份到春節(jié)前，則是春運(yùn)投訴的高峰期。

    消保委有關(guān)人士認(rèn)為，如果追加保險(xiǎn)屬于自愿購(gòu)買，客運(yùn)站理應(yīng)在事先口頭或者書面告知消費(fèi)者，即使在售票口貼了明示標(biāo)志，也應(yīng)友情提示乘客，更好地維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)保險(xiǎn)電子商務(wù)信息化第三方網(wǎng)站

1近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展促使了電子商務(wù)的產(chǎn)生

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著Internet的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)也在迅速崛起。電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已迅速進(jìn)入工業(yè)、農(nóng)業(yè)、貿(mào)易和金融服務(wù)等各種行業(yè)，呈現(xiàn)出電子商務(wù)潮流。而作為金融業(yè)一大支柱的保險(xiǎn)業(yè)，和信息是緊密相連的。保險(xiǎn)是一種承諾、一種無(wú)形產(chǎn)品、一種服務(wù)商品，保險(xiǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開信息。信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的影響是巨大的，特別是近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及日新月異，其中所蘊(yùn)涵的無(wú)限商機(jī)使得無(wú)數(shù)商家紛紛把目光投向電子商務(wù)。于是一種全新的保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)方式——保險(xiǎn)電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)上保險(xiǎn)作為一種新興的營(yíng)銷渠道和服務(wù)方式，以其具有的成本低、信息量大、即時(shí)傳送和反饋、服務(wù)的連續(xù)性等特點(diǎn)，正在被越來(lái)越多國(guó)家的保險(xiǎn)公司和消費(fèi)者所認(rèn)可和接受。在國(guó)外，網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展已相當(dāng)成熟，成為繼個(gè)險(xiǎn)、團(tuán)險(xiǎn)和銀行保險(xiǎn)之后的“第四駕馬車”。

2保險(xiǎn)電子商務(wù)的涵義

發(fā)達(dá)國(guó)家大多數(shù)保險(xiǎn)公司已經(jīng)應(yīng)用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)為客戶服務(wù)，取得了可喜的成績(jī)，發(fā)展勢(shì)頭甚為強(qiáng)勁。電子商務(wù)為人類提供了一個(gè)全新的管理商業(yè)交易的方法。因此，了解電子商務(wù)已成為現(xiàn)代企業(yè)特別是金融服務(wù)業(yè)必須面對(duì)的課題。那么，什么是電子商務(wù)呢？廣義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce）是指，利用電子工具（電話、傳真、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）從事的商務(wù)活動(dòng)，如市場(chǎng)分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。狹義的電子商務(wù)主要是指利用因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。根據(jù)電子商務(wù)的定義，保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為，可以稱之為保險(xiǎn)電子商務(wù)（網(wǎng)上保險(xiǎn)）。

筆者認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)指保險(xiǎn)人或保險(xiǎn)中介人利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所形成的對(duì)組織內(nèi)部的管理、對(duì)客戶關(guān)系的管理以及經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的部分或完全電子化這樣一個(gè)綜合的人機(jī)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)活動(dòng)可能是與原先的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相并行的或者是相融合的。因此，業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，保險(xiǎn)電子商務(wù)包含兩個(gè)層次的含義。

從狹義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)是指保險(xiǎn)公司或新型的網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投保、承保等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，直接完成保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，并由銀行將保費(fèi)劃入保險(xiǎn)公司。

從廣義上講，保險(xiǎn)電子商務(wù)還包括保險(xiǎn)公司內(nèi)部基于Internet技術(shù)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)公司員工和人的培訓(xùn)，以及保險(xiǎn)公司之間，保險(xiǎn)公司與公司股東、保險(xiǎn)監(jiān)管、稅務(wù)、工商管理等機(jī)構(gòu)之間的信息交流活動(dòng)。

3我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)25年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的成就，保險(xiǎn)市場(chǎng)有了廣泛的拓展，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要組成部分。但是，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛起步，保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，和世界發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)水平相比還有差距；除此之外，2004年12月11日起，我國(guó)按照入世時(shí)的承諾，對(duì)外資保險(xiǎn)企業(yè)全面開放市場(chǎng)，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。我國(guó)保險(xiǎn)公司為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，紛紛投入大量的財(cái)力、物力和人力去發(fā)展電子商務(wù)這一新的商務(wù)模式，將電子商務(wù)引入到我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)中去。但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，電子商務(wù)在我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)中的應(yīng)用還處于剛剛起步階段。我國(guó)的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)還只能處于傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充地位，真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)還需要一定的發(fā)展過(guò)程。

我國(guó)第一家保險(xiǎn)網(wǎng)站是在1997年，由中國(guó)保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和北京維信投資顧問(wèn)有限公司共同發(fā)起成立的——中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)，這是中國(guó)最早的保險(xiǎn)行業(yè)第三方網(wǎng)站。同年11月28日，由中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)為新華人壽公司促成的國(guó)內(nèi)第一份網(wǎng)上保險(xiǎn)單，標(biāo)志著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)才剛剛邁入網(wǎng)絡(luò)的大門。此后，中國(guó)保險(xiǎn)網(wǎng)在主管部門、行業(yè)組織、保險(xiǎn)公司和業(yè)內(nèi)外人士的大力支持下，一直是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富、最具權(quán)威性和影響力的保險(xiǎn)行業(yè)綜合網(wǎng)站，點(diǎn)擊率始終為國(guó)內(nèi)同類網(wǎng)站第一名。成為中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的電子信息窗口以及保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)各方面的網(wǎng)上交流渠道，為推動(dòng)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)信息化發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

2000年8月15日，太平洋保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站，標(biāo)志著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)貫通全國(guó)、聯(lián)接全球的保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)誕生，這是太平洋保險(xiǎn)公司面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)致力于保險(xiǎn)電子商務(wù)建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。2001年3月，太平洋保險(xiǎn)北京分公司與朗絡(luò)開始合作，開通了“網(wǎng)神”，推出了30余個(gè)險(xiǎn)種，開始了真正意義上的保險(xiǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷。當(dāng)月保費(fèi)達(dá)到99萬(wàn)元，讓業(yè)界看到了保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)上營(yíng)銷的巨大魅力。

而國(guó)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司紛紛開設(shè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的積極探索，保險(xiǎn)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道功能逐步顯現(xiàn)。2000年8月18日，中國(guó)第一家以保險(xiǎn)為核心的，融證券、信托、銀行、資產(chǎn)管理、企業(yè)年金等多元金融業(yè)務(wù)為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)——中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司，正式啟用一站式綜合理財(cái)網(wǎng)站PA18，平安大步進(jìn)入電子商務(wù)。以平安門店服務(wù)中心、平安電話中心、互聯(lián)網(wǎng)中心組成的3A服務(wù)體系的運(yùn)行標(biāo)志著平安的客戶服務(wù)向國(guó)際水平邁進(jìn)，其強(qiáng)有力的個(gè)性化功能開創(chuàng)了國(guó)內(nèi)先河。9月22日，泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司獨(dú)家投資建設(shè)的大型保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站——“泰康在線”全面開通，這算的上是國(guó)內(nèi)第一家由壽險(xiǎn)公司投資建設(shè)的、真正實(shí)現(xiàn)在線投保的網(wǎng)站，也是國(guó)內(nèi)首家通過(guò)保險(xiǎn)類CA認(rèn)證的網(wǎng)站。與此同時(shí)，由非保險(xiǎn)公司（主要是網(wǎng)絡(luò)公司）搭起的保險(xiǎn)網(wǎng)站也風(fēng)起云涌，目前影響最大的是一家由中國(guó)人壽、平安、太平洋、友邦等十幾家保險(xiǎn)公司協(xié)助建立、由上海易保科技有限公司開發(fā)并運(yùn)營(yíng)的易保網(wǎng)。通過(guò)易保網(wǎng)廣場(chǎng)，客戶可以客觀比較各家保險(xiǎn)公司的養(yǎng)老、醫(yī)療、意外、理財(cái)險(xiǎn)等保險(xiǎn)產(chǎn)品；可以通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)獲得量身定制的個(gè)性化保險(xiǎn)方案；提供理財(cái)、投保、理賠等常識(shí)；提供車輛保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等網(wǎng)上直銷專業(yè)服務(wù)。而保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)都可以在這個(gè)平臺(tái)上設(shè)立個(gè)性化的專賣區(qū)，客戶只需要在一個(gè)網(wǎng)站瀏覽就可以完成對(duì)十幾家國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)咨詢，特別是其推出的保險(xiǎn)需求評(píng)估工具，如同在線計(jì)算器，客戶只要在網(wǎng)頁(yè)上輸入個(gè)人需求，服務(wù)器就能自動(dòng)的列出各家保險(xiǎn)網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)信用卡完成保費(fèi)支付。從這里，我們可以看到，易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)致力于為保險(xiǎn)買、賣雙方及保險(xiǎn)相關(guān)機(jī)構(gòu)和行業(yè)提供一個(gè)中立、客觀的網(wǎng)上交流、交易的公用平臺(tái)；幫助客戶輕松了解、比較、購(gòu)買保險(xiǎn)；幫助保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新渠道開發(fā)客戶資源、提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量；幫助保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)和行業(yè)降低服務(wù)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

4我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要模式

從上面的例子來(lái)看，我國(guó)目前的保險(xiǎn)電子商務(wù)網(wǎng)站主要有以下兩種模式：

第一種模式是第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站，即獨(dú)立的保險(xiǎn)網(wǎng)，他們不屬于任何保險(xiǎn)公司或附屬于某大型網(wǎng)站，他們是為保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、客戶提供技術(shù)平臺(tái)的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司。前文所提到的中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)、易保網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)，都是目前國(guó)內(nèi)具有較大影響的第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站。中國(guó)保險(xiǎn)信息網(wǎng)將自己定位為向保險(xiǎn)從業(yè)人員提供資訊的一個(gè)內(nèi)容提供商，它為保險(xiǎn)的內(nèi)外勤人員提供從保險(xiǎn)新聞到行業(yè)知識(shí)的各類專業(yè)信息，屬于保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)信息提供商；而以“網(wǎng)上保險(xiǎn)廣場(chǎng)”命名的易保網(wǎng)，將自己定位為利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為保險(xiǎn)業(yè)各方提高效率的網(wǎng)上平臺(tái)，它包括B2B，B2C兩種電子商務(wù)模式，致力于為行業(yè)中的各方提供一個(gè)交流和交易的技術(shù)平臺(tái)；第三類為直銷平臺(tái)，如網(wǎng)險(xiǎn)，它以的身份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行保險(xiǎn)銷售，從銷售中提取傭金。以上是我國(guó)目前第三方保險(xiǎn)網(wǎng)站定位的三大種類。

第二種模式是保險(xiǎn)公司自己開發(fā)的網(wǎng)站。例如本文所提到的太平洋保險(xiǎn)網(wǎng)站，平安的，泰康在線，以及我國(guó)最大的商業(yè)保險(xiǎn)集團(tuán)——中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司的等等。應(yīng)該說(shuō)，隨著電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施在我國(guó)的日益完善，現(xiàn)在幾乎所有的保險(xiǎn)公司都建有自己的網(wǎng)站，這些保險(xiǎn)網(wǎng)站，大部分處于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，即利用保險(xiǎn)網(wǎng)站一些有關(guān)保險(xiǎn)公司文化、保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)的簡(jiǎn)單介紹，還沒(méi)有真正的網(wǎng)上保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這類網(wǎng)站主要在于推廣自家公司的險(xiǎn)種，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。這是我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司發(fā)展電子商務(wù)所處的階段，但是也有像太平洋保險(xiǎn)公司這樣的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用到了互動(dòng)、在線交易這樣的階段。2001年，太保集團(tuán)公司新成立的電子商務(wù)部對(duì)太保網(wǎng)進(jìn)行全新改版，網(wǎng)絡(luò)銷售和服務(wù)功能大為提高，網(wǎng)上支付功能基本實(shí)現(xiàn)，成為B2C業(yè)務(wù)中重要的銷售渠道。太保網(wǎng)建立至今，網(wǎng)上B2C銷售總計(jì)實(shí)現(xiàn)收入3500多萬(wàn)元，其中在2003年5月，一位北京客戶在線購(gòu)買“安居理財(cái)保險(xiǎn)”，成功通過(guò)太保網(wǎng)網(wǎng)上支付10萬(wàn)元保費(fèi)，成為太保網(wǎng)開通以來(lái)最大一筆金額的網(wǎng)上交易，展現(xiàn)了電子商務(wù)作為公司重要銷售渠道的發(fā)展前景。

5我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展前景

保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展是涉及到保險(xiǎn)公司各類資源整合，涉及到公司所有利用互聯(lián)網(wǎng)（包括Internet與Intranet）、無(wú)線技術(shù)、電話等信息技術(shù)手段進(jìn)行電子化交易、電子化信息溝通、電子化管理的活動(dòng)，貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程。保險(xiǎn)電子商務(wù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起并逐漸成熟后，新的信息技術(shù)在保險(xiǎn)公司內(nèi)又一輪深層次的商務(wù)應(yīng)用，是信息技術(shù)本身和基于信息技術(shù)所包含、所帶來(lái)的知識(shí)、技術(shù)、商業(yè)模式等在公司內(nèi)的擴(kuò)散和創(chuàng)新。隨著我國(guó)《電子簽名法》的頒布實(shí)施，我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)將在現(xiàn)有B2C銷售平臺(tái)的基礎(chǔ)上，積極開發(fā)電子保單和電子簽章，策劃推出電子商務(wù)專有產(chǎn)品，對(duì)保險(xiǎn)網(wǎng)站進(jìn)行全新的改版，以網(wǎng)上銷售保險(xiǎn)完全電子化流程為目標(biāo)，繼續(xù)全面推進(jìn)電子商務(wù)的建設(shè)，抓住未來(lái)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)快速發(fā)展的機(jī)遇。

面對(duì)信息化和金融全球化的浪潮，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)積極準(zhǔn)備，精心策劃，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行保險(xiǎn)宣傳和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品以及提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)，并通過(guò)電子商務(wù)加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)往來(lái)和經(jīng)驗(yàn)交流。我們相信，全方面發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)，有利于推動(dòng)我國(guó)民族保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，使之以全新的姿態(tài)積極參與國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。