導(dǎo)語：如何才能寫好一篇保險感悟，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

保險新人培訓(xùn)心得體會范文1很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20xx年第12期新人培訓(xùn)班。

“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM(jìn)了迎新會上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。

人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺?？傉J(rèn)為自己沒有時間，沒有能力?？傉J(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。 內(nèi)容來自

每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標(biāo)，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會枯竭，生命就有了活力。

在這些天里我學(xué)到了許多，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時候，面對的第一個問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦?要學(xué)會百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個朋友嗎。有朋友的路，會越走越通的。在保險上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因為信任是一種有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。

生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個人都會感動于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會才能成就的嗎?讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報，去追求收獲的明天吧。

保險新人培訓(xùn)心得體會范文2在保險公司雙向選擇中進(jìn)入待崗的行列，在培訓(xùn)部參加了為期兩個月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，提高了很多。時間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時間的心得體會：

一、選擇比機(jī)遇重要

在招聘專場報告會上，經(jīng)理與我們分享了她人生的三次成功選擇。2個月時間之內(nèi)獨立完成了*個培訓(xùn)項目。在人生剛起步的時候積累更多的能量，這樣人生的道路才會走的更遠(yuǎn)、更輝煌。太平人壽雖然在保險行業(yè)與三大巨頭相比還存在一段差距，但是其發(fā)展速度是這三大巨頭的好幾倍。在這樣一個創(chuàng)業(yè)成長型的公司當(dāng)中，你想不成長都困難。

二、態(tài)度比能力重要

在培訓(xùn)的第一天，培訓(xùn)老師就告誡我們要端正態(tài)度、認(rèn)真工作。保險行業(yè)是一個全新的行業(yè)，特別是壽險在中國發(fā)展的歷史其實并不長。保險業(yè)也是一個綜合性的行業(yè)，保險公司的各個部門崗位都需要我們自己摸索，從頭開始。所以不管是學(xué)什么專業(yè)，到保險公司都是新人，對大多數(shù)崗位都是很陌生的。這就要求我們要以空杯歸零的心態(tài)，從頭開始學(xué)，從為人處事、工作態(tài)度開始。我們的班主任以及任課老師他們都是我們學(xué)習(xí)的楷模，他們在授課中的工作態(tài)度都是我們以后工作過程中效法的標(biāo)桿。投入多少，收獲。)多少，參與多深，領(lǐng)悟多深——我們陽光二期培訓(xùn)班的班訓(xùn)。這個也是我們每一個陽光二期員工以后的工作格言。當(dāng)一份工作加上我們的心，那么這份工作就變成了事業(yè)。

三、信心比黃金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——這是我們陽光二期員工集體手勢。這個手勢動作雖然簡單，但是寓意深遠(yuǎn)。每個人在做這個手勢過程當(dāng)中如果把自己的心融進(jìn)去，用心去做這個手勢就可以感受到這個手勢的神奇力量。保險業(yè)是一個全新的事業(yè)，一個還沒有被中國人完全接受的行業(yè)，也是一個容易被拒絕的行業(yè)。在這接下來一個月的市場實踐過程中，我們可能會被人拒絕，我們也可能遭人冷眼。唯一能支撐我們繼續(xù)堅持下去的只能是我們的信心——對行業(yè)的信心、對公司的信心、對自己的信心。通過這幾天的嘗試展業(yè)，我也體會到了公司的用心良苦。市場實踐一方面可以讓我們加深對業(yè)務(wù)的了解、對市場的了解、對保險業(yè)務(wù)員的了解;另一方面可以通過實踐，磨練意見，增強(qiáng)抗壓能力，讓我們學(xué)會如何在逆境當(dāng)中保持信心、保持自己高昂的斗志。真誠希望我們的伙伴們都可以正確的對待這個讓人恐懼的市場實踐，端正自己心態(tài)，在自己勤奮下實現(xiàn)目標(biāo)，達(dá)到公司要求，最終留在太平人壽鑄就自己的輝煌人生!

保險新人培訓(xùn)心得體會范文3懷著空杯的心態(tài)，20xx年4月16日，我有幸參加了****保險股份有限公司為期兩天的新人班崗前培訓(xùn)，回首培訓(xùn)過程中經(jīng)歷的點點滴滴，感慨頗多。

下面我從以下四點淺談一下我的個人心得體會。

一、 課程緊張而有序，氛圍嚴(yán)肅而活潑

第一天上午的培訓(xùn)，是銀保的****總和合規(guī)的****總授課。授課中，****總以他一貫的激情四射的風(fēng)格緊緊吸引了大家。從他的講述中，我對公司歷史有了深入的了解：****目前正處于高速發(fā)展階段，是保險行業(yè)中第三兵團(tuán)的佼佼者……他還談到了他自己，在短短十余年時間里，怎樣從一名不起眼的保險銷售人員做到今天，成為生命人壽銀保系統(tǒng)的領(lǐng)軍人。他以自己的成長經(jīng)歷，激勵在座的每一位學(xué)員。他的真誠、坦率、智慧、執(zhí)著折服了現(xiàn)場的每一個人。

激情四溢、精彩紛呈的課堂還在腦海里繚繞。轉(zhuǎn)眼下午的培訓(xùn)又到了，****總對目前保險行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢進(jìn)行了深入的分析和講解。從他的講解中，我們認(rèn)識到了現(xiàn)在保險行業(yè)的發(fā)展位置、未來的趨勢以及保險銷售的基本理念。

正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關(guān)重要的。這一點也是我在培訓(xùn)的第二天，****總在講述****的企業(yè)文化中讓我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會近些再近些。

二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。

“做保險就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來”。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時刻牢記在心，把端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：“態(tài)度決定一切!”只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。

課程的第一天我認(rèn)真思考這樣的一個問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對自己有哪些期望?現(xiàn)在我找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標(biāo)走去。一個公司請出多位日理萬機(jī)的高管為新人授課，這樣的機(jī)會，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富。

三、 對目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握

人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅持不懈。羅桂友總說，“每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。”老總們用親身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的精神。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天。“明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。”時間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。

四、做最好的自己，締造成功的未來

培訓(xùn)也已近尾聲，但****的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，以前我一直認(rèn)為做保險是最讓人看不起的職業(yè)，但是培訓(xùn)讓我徹底擯棄了對保險的偏見。只要給予客戶專業(yè)的理財服務(wù)，提供他們真正需要的產(chǎn)品，那我們就一定能夠得到人們的尊重。雖然培訓(xùn)僅僅兩天，但卻讓我迸發(fā)出了一種對事業(yè)的激情。我不希望自己只是一個過一天算一天的人，雖然我成不了李嘉誠，但我愿意做一個有個性、有想法、有追求的年輕人!我希望在****這個平臺上實現(xiàn)我的夢想。感謝****給了我機(jī)會，我將用行動證明給“****”看，“****”沒有選錯人，同樣我也沒有選錯****。

保險公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文4老早就聽到保險兩個字，但是就是不知道是什么東西，聽很多人說那是傳銷，但是最后真正自己接觸后才明白原來保險是對人生后期規(guī)劃的一種保障;

隨著時間的推移，變遷，這已經(jīng)是第二次參加培訓(xùn)，第一次由于沒有太關(guān)注，結(jié)果考的讓人寒心，59分，本來打算放棄，但是最后還是被我的介紹人寒心如苦的缺說之后，又幫我交了培訓(xùn)及書本費，于是出于禮貌我這次又一次參加了這個培訓(xùn)，經(jīng)過五天的人培訓(xùn)，以及自己的努力，終于通過了，于是繼續(xù)參加崗前的培訓(xùn)，接下來就說說這幾天的崗前培訓(xùn)心得吧。。。

可以說一路的培訓(xùn)時間都很緊張有序，讓人應(yīng)接不暇，保險人的書籍在大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)一年的課程，在這里我們3天就要吸收，而且掌握基本的初期以及保險本身的意義是什么，弄的我們個個都精疲力盡，而崗前的培訓(xùn)也很是緊張，第一次發(fā)現(xiàn)在這里的每一分，每一秒都是那么重要，這幾天的培訓(xùn)總的來說，讓我學(xué)習(xí)到很多專業(yè)的東西，尤其是專業(yè)老師的出色講解，讓我們受益很深，在這里首先感謝各位老師的心情付出，也希望我們今后的同伴們能夠抱著一個感恩的心來對待這份工作和職業(yè)以及事業(yè)。

可以說從一開始對保險的誤解，到真正接觸后了解之后才感覺悔恨已晚，為什么呢，因為在我的記憶里面，接觸過的保險基本都是屬于傳銷類型的，那時是20xx年，中學(xué)剛畢業(yè)就融入到社會里面，看到各色各樣的人都在做保險，一大堆人組合在一個空檔得房間，沒有產(chǎn)品，直接就讓你跟他們做，而且把你的身份證一系列的東西都拿去，弄的人心惶惶，最后因為事件的嚴(yán)重，被法律所制裁和打壓，于是從那個時期保險的含義在我的腦海里面就是一種傳銷的模式，而且周圍的人一聽說你是做保險的立刻會拿異樣的眼光來看待你;而大學(xué)畢業(yè)之后，來到北京，在各式的直銷模式慢慢的成熟起來，又一次接觸到同行的人做保險，于是我拿異樣的眼光來審核他，但是跟沒有想到的是，我又從新走入這個行業(yè)，在通過專業(yè)的學(xué)習(xí)和了解之后，我才恍然間開悟，原來保險一直是國家所支持的行業(yè)，只是過去由于人為的因素，把這個不錯的直銷業(yè)給做爛了，而且其實很多屬于直銷業(yè)的東西在外國本身就是合法的，可是演變到中國就變成了非法傳銷，最重要一點，東方人的素質(zhì)和道德有著直接的關(guān)系，這讓我很失望，也是這個行業(yè)本身難做的原因，而隨著改革共開放國家政策不斷的開創(chuàng)與提倡，保險隨著國民素質(zhì)的提高才真正被人們?nèi)ソ邮埽私?，但是目前的中國，保險業(yè)與之其他國家相比市民的比例少的可憐，所以對于未來直銷人員這個行業(yè)充滿著希望和空缺。

而對于我們這個剛剛培訓(xùn)中的從業(yè)人員完全可以把他當(dāng)做是一種職業(yè)一種掙錢的方向去努力，而我本身也是在職場工作了5年的人員，可惜的是自己的才華在那里得不到認(rèn)可，而且往往還得受上級的抱怨和怨氣，于是不得已當(dāng)做，離職，加入到這個金融單位，希望在這里找到自己的人生價值與方向，因為這個行業(yè)很自由，給你發(fā)揮的余地，沒有職場的壓力大，還得看老板臉色，所以這是我選擇的目的，其實這個行業(yè)只有你真的付出之后會得到客戶的信任和肯定，而且財富也會隨著你的誠信和專業(yè)得到豐厚的回報，對于未來我充滿著憧憬和希望。

其實是通過這幾天的專業(yè)老師的辛勤講解，讓我對保險業(yè)有了充分的了解，我發(fā)現(xiàn)這是一筆財富，只是我發(fā)現(xiàn)的有點晚了，不過從現(xiàn)在努力未來的希望還是很大的，而作為金融業(yè)世界500強(qiáng)的企業(yè)，對與未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇很大，我發(fā)現(xiàn)他是一家沒有年齡限制和學(xué)歷限制的機(jī)構(gòu)，這是跟其他企業(yè)和單位的唯一區(qū)別，還有這個行業(yè)對誰都很公平，只要你付出自己的勞動和真誠就會得到他人的認(rèn)可和信賴，不過要是想讓大眾都購買到保險還不是那么容易，所以這個很鍛煉人，而且對自己也是一種提高，但是最后的結(jié)局是你真正去努力了嗎，努力了，就會有所回報，這是這個行業(yè)的公平，其次，通過學(xué)習(xí)才知道這個行業(yè)對于人生是多美的美好啊，國家的法律賦予公民每一個人的保障義務(wù)，可是很多時候是由于人民的抵制和不接受錯過了，人最怕的就是沒有真正弄明白一件事情是什么，還有就是觀念的問題，多好的機(jī)會就這樣失去了;當(dāng)然了真正做好這一行也不是那么容易，話說，好做的行業(yè)還能輪得到你做嗎，其實每個行業(yè)都是精英和人才做的，因為他們在追求成功的路上，忘卻了自己，忘卻了別人的話語，忘記了傷悲痛，而是把目標(biāo)定力的明確加上自己不斷的學(xué)習(xí)，從而獲得了成功的獎勵，人生公共就公平在這里，不要總是聽別人說這個行業(yè)多么的難做，自己活著，自己就是一種希望，為何不跳出來，真實一下自己的價值呢，總是聽別人咋左右自己，那么你一輩子就可能活著別人的左右里面，那樣的話，你是多么的平庸，我是一個從來不相信命運(yùn)的人，我感覺命運(yùn)對每個人都很公平，天下沒有免費的午餐，中國的佛道就是這樣說的，世界都是很公平的，只是你眼光局限在黑暗的那一面，你的思想扭曲了，總是抱著走近路的心理，時間一長，你發(fā)現(xiàn)自己走進(jìn)了，自己的所里面，受到了法律的制裁;而用正義的思想左右正義的心扉，你永遠(yuǎn)走的是光明的道路，保險你是在為人服務(wù)，為大眾送去安康，送去保障，讓他們的生活品質(zhì)得到提升，所以你的回報一定會成正比的，這是這幾天崗前培訓(xùn)的人生精神上的感悟，我是一個給點陽光就燦爛的人，不喜歡狡詐，欺騙，所以我感覺自己很適合在這個行業(yè);

最后就是通過兩天產(chǎn)品的解說，對未來從業(yè)多多少少還是有著希望的，因為隨著保險法律的完善，公民素質(zhì)的提高，這個新新的行業(yè)，在不斷的擴(kuò)展著，尤其全民對于生活保障的提高，以及渴望，保險在未來的需求是很大的，所以對于我們從業(yè)人員的機(jī)遇是很大的，當(dāng)然了，要想做好這一行，前提就是這幾天的用心了，只有認(rèn)真聽取老師們的豐富經(jīng)驗和專業(yè)的介紹，你打好專業(yè)的基礎(chǔ)，將來面對客戶才能有更好的解說能力，讓說服客戶，當(dāng)然了，誠信是第一，做人也是第一，只有做好道德為先，你才能被客戶所接受，被客戶所認(rèn)可，所以未來的職業(yè)需要的是一批有責(zé)任有素質(zhì)有道德的從業(yè)人員，希望大家這幾天學(xué)習(xí)當(dāng)做通過老師們的豐富解說，在認(rèn)識專業(yè)的基礎(chǔ)上，更應(yīng)該學(xué)習(xí)他們身上的那種職業(yè)修養(yǎng)，以及那種對于人生的堅定信念吧，好的，謝謝大家。

保險公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文5我非常榮幸參加了公司組織的20XX年后備管理干部培訓(xùn)班，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會，作為人保公司的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會，因為它不僅是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實現(xiàn)服務(wù)公司、自我價值的重要一課。

公司對這次培訓(xùn)非常重視，體現(xiàn)了“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，我們都很珍惜這次機(jī)會，大家都為培訓(xùn)做了充足的準(zhǔn)備。每個學(xué)員都積極參與和投入到培訓(xùn)中，時而聚精會神、時而點頭微笑、時而眉頭緊縮、時而振筆疾書、時而陷入沉思……在市公司人事處和綜合部的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，兩天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍和機(jī)會，給了我們每位兄弟姐妹增進(jìn)情義的空間，真正實現(xiàn)了此次培訓(xùn)“增進(jìn)團(tuán)結(jié)、增長才干”的目的。

參加此次培訓(xùn)的同志都是人保xx分公司的精英、人才，都是在各自崗位上的佼佼者，回顧這兩天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確：一是如何帶領(lǐng)好一支團(tuán)隊?二是如何提高自身領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)、才能、管理的方法?三是作為職業(yè)人如何性格修煉、角色轉(zhuǎn)換。這也是我們在日常的管理工作中和未來的崗位上最需要學(xué)習(xí)最需要掌握最需要提高的知識，是我們?nèi)蘸笤诠ぷ鞯缆飞系闹芷?、啟發(fā)器或者說是催化劑，而在跑到終點前，更重要的是我們腳下的每一步，更需要的是我們每一天的努力、學(xué)習(xí)和積累。

在過去一年的工作中，金融風(fēng)暴施虐，經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣、保險市場政策管制越來越嚴(yán)格、承保條件逐步收緊這都給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻力，也給公司員工帶來了很大的壓力，在這樣的環(huán)境和壓力下，我們基層管理者如何帶領(lǐng)班組營造激情而穩(wěn)定團(tuán)隊，實現(xiàn)利潤指標(biāo)、降低費用水平，如何為公司保持發(fā)展勢頭而貢獻(xiàn)力量?課程里，老師通過啟發(fā)了我們對幾個問題的深思，從而讓我對上述的現(xiàn)狀有了不同的認(rèn)識和理解：

第一、在管理崗位上，“責(zé)任”第一位的、其次才是“權(quán)力”，在越高的崗位上，壓力越大，我們應(yīng)該學(xué)會換位思考，就會更好地理解上司和公司的政策;中層干部對公司而言是承上啟下的中流砥柱，我們需要對下級負(fù)責(zé)更需要對上級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，這樣才能提高經(jīng)營績效和降低經(jīng)營風(fēng)險。

第二、做正確的事情，然后正確地做事情。工作中我們做我們必須做的，而不是有選擇性地挑喜歡做的，一個成熟心態(tài)職業(yè)經(jīng)理人，必須具有較高的情商，具有較高的處理工作中的矛盾和沖突的能力，這樣班組的管理才不會偏離方向，才能與公司的策略保持一致。

第三、前途是光明的，滿懷信心、堅持不懈就必定會迎來美好的明天。從xx進(jìn)出口的數(shù)據(jù)顯示，我們的經(jīng)濟(jì)正逐步走出低迷走向復(fù)蘇，我相信20XX年將是豐收的一年，也是整個保險行業(yè)競爭激烈的一年，信心、決心將是我們到達(dá)成功彼岸的雙槳。

在日常的工作中，我不斷總結(jié)班組經(jīng)驗和教訓(xùn)、不斷自我學(xué)習(xí)和提高，這兩天的培訓(xùn)我一直在思考和領(lǐng)悟一個問題：公司對于中層干部的核心能力的定義是什么?我們又如何才能做一名稱職的職業(yè)經(jīng)理人?我相信兩點是我們作為職業(yè)經(jīng)理人需要不斷提高的必備素質(zhì)：

一是學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力形成了團(tuán)隊和個人的核心競爭力，在工作和學(xué)習(xí)中我們需要保持空杯心態(tài)、謙虛不自滿，這樣才能容納更多的知識和思想，開闊更高更遠(yuǎn)的視野和心胸，我的團(tuán)隊和班組也將會越來越強(qiáng)大。

二是要有責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心。我們是一家服務(wù)型的企業(yè)，對客戶、對員工、對上司，對身邊的人和事都需要責(zé)任心、服務(wù)心、感恩之心，甚至對于我們的競爭對手，我們都需要懷有感恩之心，行業(yè)競爭和競爭對手是企業(yè)動力之一，我可以取精華去糟粕，不斷提升我們的團(tuán)隊和自我，感恩對手為我們追求卓越提供了壓力也營造了動力。

保險公司新人培訓(xùn)心得總結(jié)感悟范文6很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國人壽保險。那時心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢?在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的20XX年第12期新人培訓(xùn)班。

“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM(jìn)了迎新會上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。

人在努力得不夠、用心得不夠的時候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺?？傉J(rèn)為自己沒有時間，沒有能力?？傉J(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實掌握在我們自己手中。一個人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。

每一個成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個希望和訂立一個目標(biāo)，因為它們是催促人們向前的最大動力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會枯竭，生命就有了活力。

篇2

全縣現(xiàn)有村干部2420人，其中：女村干部810人，占33.4%；35歲以下的436人，占18%，36歲至45歲的605人，占25%，46歲至55歲的847人，占35%，56歲以上的532人，占22%；小學(xué)文化程度的654人，占27%，初中文化程度的1113人，占46%，高中、中專文化程度的605人，占25%，大專及以上的48人，占2%。

近年來，隨著農(nóng)村改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的不斷深化，特別是農(nóng)村基層組織“三級聯(lián)創(chuàng)”活動的深入開展，廣大農(nóng)村基層干部的綜合素質(zhì)和“雙帶”能力不斷提高，為發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、夯實黨的執(zhí)政基礎(chǔ)作出了重大貢獻(xiàn)。

1、結(jié)構(gòu)日趨合理。在農(nóng)村積極推行的黨支部換屆“兩推一選”和村委會換屆依法“海選”，使一大批農(nóng)村優(yōu)秀人才脫穎而出。從年齡結(jié)構(gòu)看，班子成員年輕化的程度越來越大，45歲以下的村干部占了將近半數(shù)，60歲以上的占很少比例，還涌現(xiàn)了一批20來歲的年輕“村官”。從文化程度看，初中以上文化的村干部達(dá)到73%；大專以上文化程度的也開始逐步增加。從性別結(jié)構(gòu)看，我們提出了“一村一名女干部”的配備要求，全縣70%以上的村有女性進(jìn)入支部、村委會班子，100%的村配備了女性計劃生育專干。結(jié)構(gòu)的不斷優(yōu)化，提高了班子的整體合力，基層組織的發(fā)展意識、發(fā)展能力不斷增強(qiáng)。

2、素質(zhì)日趨提高。通過大力實施“亮創(chuàng)奔”活動，著力把經(jīng)濟(jì)能人培養(yǎng)成黨員、把黨員培養(yǎng)成經(jīng)濟(jì)能人、把黨員中的經(jīng)濟(jì)能人培養(yǎng)成村干部，農(nóng)村基層干部中懂技術(shù)、會經(jīng)營的干部所占比例越來越高，具有“雙帶”能力的村干部越來越多，隊伍的整體素質(zhì)有了較大的提升。為提高在職村干部素質(zhì)和加強(qiáng)村級后備干部培養(yǎng)，我們積極實施“一村培養(yǎng)一名大學(xué)生”的計劃，三年來招收人數(shù)已達(dá)到500余名。同時，通過大力發(fā)展農(nóng)村現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，扎實開展農(nóng)村實用技術(shù)培訓(xùn)，全縣很多黨員干部掌握了農(nóng)村實用致富技術(shù)，帶頭致富和帶領(lǐng)群眾致富的能力明顯增強(qiáng)，在群眾中享有較高威望。

3、管理日趨規(guī)范。近年來，我縣逐步開展了村干部規(guī)范化管理，我們制訂下發(fā)了《關(guān)于建立激發(fā)農(nóng)村黨支部書記干事創(chuàng)業(yè)工作機(jī)制的實施意見》，建立了選拔任用、教育管理、干事創(chuàng)業(yè)、待遇保障、考評獎懲五個機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)村干部的創(chuàng)業(yè)熱情，形成了良好的聯(lián)創(chuàng)態(tài)勢。這一作法得到省委組織部的肯定，并在《湖南日報》頭版頭條進(jìn)行了推介。激勵機(jī)制的出臺，如招聘優(yōu)秀村干部為公務(wù)員、逐步提高村干部待遇、對離職村干部按標(biāo)準(zhǔn)實行補(bǔ)貼、重視并探索為村干部解決社保問題等，較好地調(diào)動了村干部的工作積極性，全面促進(jìn)了村級工作“村為主”的落實。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了各自的村干部管理1000分制考核辦法和細(xì)則，使得村干部工作考核進(jìn)一步細(xì)化和量化，并最終分解到村各項工作中去。考核結(jié)果也直接和村干部的報酬相掛鉤，通過獎優(yōu)罰劣，拉大差距，進(jìn)一步調(diào)動和提高了村干部在開展工作中的主動性和積極性。

4、隊伍日趨穩(wěn)定。村干部待遇、報酬有所提高，并基本得到保障。全縣村干部工資主要分三種情況：一是主職村干部（支部書記、村主任）約為2000元至2800元，其中“支部書記村主任一肩挑”的村干部要適當(dāng)高點；二是非主職村干部工資約為1600元至2000元；三是聘用制村干部（如一部分村的會計、出納等）工資按實際出勤時間計算工資，日工資約15元。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各村因經(jīng)濟(jì)條件不同，村干部工資標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，但差別懸殊不是太大，浮動范圍在1000元以內(nèi)。村干部待遇、報酬除工資以外，主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)對村的目標(biāo)管理考核及工作獎勵，每年總數(shù)在2000元以內(nèi)，發(fā)放到村，由各村根據(jù)村干部工作情況發(fā)放到人，平均每名村干部可獲500元左右。由此可見，我縣村干部工作一年所得經(jīng)濟(jì)報酬，主職村干部約2500至3000元左右，非主職村干部約1800至2300元左右。我們建立了離職村干部生活待遇保障制度，縣財政每年拔付20萬元專項資金，對離職村干部進(jìn)行補(bǔ)助，同時建立了正常增長機(jī)制，逐年按比例增加撥付數(shù)額。

5、作用日趨強(qiáng)化。我縣實施的黨員民主評議、村干部目標(biāo)管理考核工作，充分調(diào)動村干部的主觀能動性。特別是開展先進(jìn)性教育活動以來，農(nóng)村黨員干部找準(zhǔn)了工作差距，帶領(lǐng)群眾解決了一大批影響及改革、發(fā)展、穩(wěn)定的重點、熱點、難點問題，在推進(jìn)發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、維護(hù)社會治安、倡導(dǎo)文明風(fēng)尚等方面發(fā)揮積極作為，為確保農(nóng)村的穩(wěn)定、基層政權(quán)的穩(wěn)固起到了中堅的作用。

從總體上，我縣的村干部隊伍建設(shè)取得了長足的進(jìn)步。但隨著農(nóng)村改革的深化以及新農(nóng)村建設(shè)的推進(jìn)，村干部隊伍建設(shè)還不能完全適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求。主要表現(xiàn)在：

1、村干部的結(jié)構(gòu)還需要進(jìn)一步優(yōu)化。盡管這幾年拓寬了用人范圍，但由于村內(nèi)優(yōu)秀人才多數(shù)外出從事二、三產(chǎn)業(yè)，加上回鄉(xiāng)高中生、復(fù)退軍人等能任職者寥寥無幾，導(dǎo)致村干部選擇余地較少，少數(shù)村的村干部換來換去還是老面孔，干部缺少活力和戰(zhàn)斗力。長期以來村干部的選拔面偏窄，后備干部不足，造成了目前村干部結(jié)構(gòu)不盡合理，呈現(xiàn)出年齡結(jié)構(gòu)偏老，文化程度偏低，男性多、女性少，懂種植會養(yǎng)殖的多、懂管理會經(jīng)營的少，等等。

2、村干部能力還不適應(yīng)形勢的需要。村干部存在缺少學(xué)習(xí)，忙于事務(wù)、家務(wù)的現(xiàn)象，缺乏崗位所需的政策法規(guī)等基本知識，分析問題、剖析問題缺乏科學(xué)性和前瞻性，在困難和問題面前常常是束手無策，也不善于做群眾思想政治工作；從發(fā)展上看，一些村級班子缺乏駕馭市場經(jīng)濟(jì)的能力，在帶領(lǐng)群眾調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、增加收入方面顯得辦法不多、能力不強(qiáng)。發(fā)展經(jīng)濟(jì)的思路不清、路子不明、步子不快。村干部的培訓(xùn)還需要進(jìn)一步系統(tǒng)化。村干部的實用技術(shù)和科技致富培訓(xùn)很多，但是存在著不夠系統(tǒng)、扎實的現(xiàn)象。一方面，培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)，村干部不感興趣；另一方面，村干部的認(rèn)識不足，缺乏主動性。

3、市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊使村干部心難穩(wěn)、人難留。一些村特別是一些特困村，存在沒有人想當(dāng)村干部的現(xiàn)象，即使是在任的村干部，也是經(jīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委反復(fù)做工作才勉強(qiáng)留任。究其原因，主要是：農(nóng)村工作任務(wù)繁重。當(dāng)前，農(nóng)村各項工作實行“村為主”，不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)還把各項工作分解指標(biāo)落實到村級，村干部的工作壓力和責(zé)任越來越大；村干部事多利少。村級集體經(jīng)濟(jì)普通較為薄弱，不少地方還是經(jīng)濟(jì)“空殼”村，開展工作基本上“無米下鍋”或靠“墊米下鍋”。而村干部普遍待遇較低，一些村干部不但多年領(lǐng)不到誤工補(bǔ)貼，還要自己墊錢為村里辦事。他們覺得經(jīng)濟(jì)上沒有甜頭，政治上也沒有奔頭，生活上沒有想頭，工作的積極性勢必受到影響；工作保障堪憂。農(nóng)村社會保障不健全，村干部為黨和群眾工作多年，老了只有標(biāo)準(zhǔn)不高的微薄補(bǔ)助，有的甚至沒有。此外，村干部在工作中難免得罪人，打擊報復(fù)村干部的事也有發(fā)生，合法權(quán)益得不到很好的保障。隨著改革開放的深入和經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，村干部無法面對任務(wù)重、工作難、報酬低的現(xiàn)實，村干部心難穩(wěn)的現(xiàn)象較為突出，致使一些村的村干部任職“曇花一現(xiàn)”，一有門路，就丟下沙帽走人，給村級管理及工作的落實帶來很大的影響。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)村干部隊伍建設(shè)的對策和建議

1、提高待遇，增強(qiáng)村干部崗位吸引力。去年向省黨代會建言獻(xiàn)策時,毛紹武部長提出了關(guān)于加強(qiáng)村干部隊伍建設(shè)的建議,得到省委重視。該建議包括：政治上給奔頭。建立擇優(yōu)錄用村干部為國家公務(wù)員制度，每年拿出一定指標(biāo)，在政治素質(zhì)好、工作作風(fēng)過硬、工作業(yè)績突出的優(yōu)秀年輕村干部中，通過組織推薦、公開考試的辦法優(yōu)先錄用為公務(wù)員。經(jīng)濟(jì)上給想頭。實行村干部固定待遇補(bǔ)貼制度，采取財政撥?？畲胧Ｕ洗甯刹看鲅a(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)每月不低于300元；采取村黨支部書記、村委會主任“一肩挑”和撤組并村等措施，大力精減村組干部職數(shù);采取上級支持一點、有集體經(jīng)濟(jì)來源的村級補(bǔ)助一點、本人出一點的措施，大力完善村主職干部養(yǎng)老保險制度。保障上給靠頭。實行離職村干部固定生活補(bǔ)貼制度，省、市出臺相應(yīng)政策，對累計任職10年以上、15年以上、20年以上的離職村干部，分別按每年不少于200元、300元、500元的標(biāo)準(zhǔn)給予補(bǔ)貼。省委10號文件的出臺，已經(jīng)解決了很多政策性問題，但市縣配套實施還要加大力度，落到實處。通過建立村干部定額補(bǔ)貼規(guī)范化管理、村干部正常進(jìn)入養(yǎng)老保險和農(nóng)村大病統(tǒng)籌醫(yī)療保險等制度，調(diào)動村干部的工作積極性，使他們覺得工作生活都有盼頭，因而倍加珍惜現(xiàn)有的工作崗位。同時，使得村干部崗位吸引更多有志青年的目光，從而使村干部選拔范圍進(jìn)一步拓寬，為吸引高層次的人才到農(nóng)村工作提供良好的氛圍與條件。

2、創(chuàng)新制度，優(yōu)化村干部選任機(jī)制。一是推進(jìn)村干部選拔制度改革。一方面要進(jìn)一步擴(kuò)大基層民主在村干部選拔過程中的作用。在村黨支部中全面推行“兩推一選”，在村委會成員中全面推行“公推直選”，真正將懂市場會管理善經(jīng)營、素質(zhì)過硬，群眾信任的優(yōu)秀人才選拔到村干部隊伍中來；另一方面要進(jìn)一步擴(kuò)大村干部選拔范圍。積極采取招考大學(xué)生“村官”、選派機(jī)關(guān)年輕干部掛職鍛煉等多種形式，改善村干部隊伍結(jié)構(gòu)，提高村干部隊伍整體素質(zhì)。二是加強(qiáng)村干部后備隊伍建設(shè)。要切實加大從致富能手、大中專畢業(yè)生、科技示范戶、務(wù)工經(jīng)商人員、復(fù)退軍人中選拔后備人才的力度，建立村干部后備人才庫；要以黨員發(fā)展來帶動村干部后備人才培養(yǎng)，將優(yōu)秀的青年通過政治培養(yǎng)的方式來加快成長；要健全完善村干部后備人才培養(yǎng)的責(zé)任機(jī)制，將村級后備干部培養(yǎng)列入村黨支部年終考核內(nèi)容；要加大工青婦等群團(tuán)組織的推優(yōu)力度，注重從優(yōu)秀青年、工人和婦女中培養(yǎng)村級后備干部。三是建立村干部資格準(zhǔn)入制度。從村干部的年齡、學(xué)歷和培訓(xùn)入手，根據(jù)農(nóng)村工作的實際，科學(xué)合理地確定村干部資格標(biāo)準(zhǔn)體系，建立資格準(zhǔn)入制度，從源頭上把好村干部的質(zhì)量關(guān)，切實提高村干部隊伍的整體素質(zhì)。

篇3

干果：休閑小食品 營養(yǎng)又保?。ㄎ澹?/p>

上海市營養(yǎng)學(xué)會 蔣家O

柿 餅

柿餅，是將成熟的柿子用刀削去柿皮，晾曬約45天，再裝入缸或甕中，焐15～20天或更長時間而制成。焐得時間越長，白霜變得越多，柿餅品質(zhì)就越好，也不易腐爛。

保健功效：中醫(yī)認(rèn)為，柿餅味甘澀、性寒，有清熱潤肺、生津止渴、健脾化痰的功效，用于治療吐血、咯血、肺熱咳嗽、口干口渴、嘔吐、痔漏、痢疾等，對肝炎也有一定的療效。

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)證實，柿餅中的有機(jī)酸等有助于胃腸消化，能增進(jìn)食欲；柿餅含有大量維生素和碘，能輔助治療因缺碘引起的地方性甲狀腺腫大；柿餅?zāi)艽龠M(jìn)血液中酒精（乙醇）氧化，減少酒精對機(jī)體的傷害；柿餅有助于降低血壓、軟化血管、增加冠狀動脈血流量、改善心血管功能，而且對高血壓、便秘、痔瘡等疾病也有一定的療效。常食柿餅，還可以養(yǎng)顏、減少黃褐斑。柿餅上的白霜，中醫(yī)稱為柿霜，主要成分是甘露醇、葡萄糖、果糖等，能治咽喉干痛、口腔潰瘍、肺熱咳嗽、咯血等癥。

篇4

摘 要 隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展及經(jīng)濟(jì)一體化不斷加速，保險市場的競爭也不斷加強(qiáng)，企業(yè)的競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)化為客戶服務(wù)的競爭，而傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)今市場的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)種類和服務(wù)渠道，提高客戶滿意度和忠誠度，是保險行業(yè)當(dāng)前客戶服務(wù)的首要工作。

關(guān)鍵詞 保險 客戶服務(wù) 工作職能 構(gòu)建體系

近年來，隨著居民可支配收入增加和保險市場主體增多，消費者的保險意識、維權(quán)意識和法制意識不斷增強(qiáng)，呈現(xiàn)出客戶談判能力越來越高、忠誠度越來越低；服務(wù)要求越來越高，滿意度越來越低；維權(quán)意識越來越高，容忍度越來越低的跡象。在這種新形勢下，客戶服務(wù)工作的重要性日趨突出，如何通過客戶服務(wù)工作創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢成為各保險公司認(rèn)真思考和研究的重要問題。

一、認(rèn)清形勢，明確客戶服務(wù)工作面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

中國進(jìn)入WTO后保險公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，政府部門對保險企業(yè)監(jiān)管措施加強(qiáng)，廣大客戶對保險企業(yè)監(jiān)督力度加大，客戶服務(wù)的深度和廣度不斷被拓寬。消費者對目前保險公司的客戶服務(wù)較為不滿的問題包括保險后續(xù)服務(wù)不到位、處理投訴不及時、購買保險前后服務(wù)態(tài)度差別大、保險條款不合理等。而保險公司長期在傳統(tǒng)的管理理念制約和束縛下，產(chǎn)生重效益輕服務(wù)，重產(chǎn)品輕客戶，在服務(wù)作風(fēng)中的形式主義、短期行為、突擊行動等，顯然已無法滿足社會和客戶需求。

客戶服務(wù)意識不強(qiáng)。有的保險公司一味追求發(fā)展速度和市場份額，忽視了經(jīng)營效益、客戶服務(wù)，淡化了對投保人和被保險人應(yīng)盡的社會責(zé)任，社會滿意度不高。

客戶服務(wù)方式和手段較粗放。服務(wù)方式局限于傳統(tǒng)式、功能性、基礎(chǔ)性的服務(wù)，日常提供的只是與保單有關(guān)的服務(wù)，只有當(dāng)客戶繳費和出險時才能享受到，保險公司和客戶雙方的售后聯(lián)系溝通很少。

保險產(chǎn)品創(chuàng)新力和推廣力不夠?？蛻糍徺I保險的目的是以少量的保費支出獲得不可預(yù)測風(fēng)險的轉(zhuǎn)嫁，從而滿足轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險的需求。近年來，我國城鎮(zhèn)居民的收入水平不斷提高，保險品種已不能滿足人民日益增長的需求，而另一方面，保險公司長年集中精力銷售車險和企業(yè)財產(chǎn)險產(chǎn)品，部分創(chuàng)新產(chǎn)品沒有得到很好的宣傳和推廣，產(chǎn)品信息渠道不順暢。

理賠服務(wù)的質(zhì)量和效率不高。查勘、定損、核損、提交單證、理算、核賠、劃款等環(huán)節(jié)間流轉(zhuǎn)速度較慢，理賠程序繁雜，理賠投訴回復(fù)較慢，理賠周期長，損害被保險人的切身利益，造成車險理賠投訴增多，影響了保險行業(yè)的社會形象，造成公眾對行業(yè)信任度和滿意度降低。

保險條款不夠嚴(yán)謹(jǐn)。部分客戶遇到保險事故后，對條款的理解經(jīng)常與理賠人員產(chǎn)生差異，引起爭議和糾紛，甚至有些業(yè)務(wù)員在展業(yè)中存在誤導(dǎo)行為，極大地?fù)p害了行業(yè)形象，造成保單的失效率、退保率和投訴率居高不下。

保險專業(yè)客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)不健全。多數(shù)保險企業(yè)在一線隊伍中沒有配備客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，只由銷售人員兼任，而銷售人員的工作重心是銷售和業(yè)績，使客戶服務(wù)工作難以在企業(yè)與客戶間搭建良好的運(yùn)作橋梁。

二、找準(zhǔn)定位，確定客戶服務(wù)工作職能

客戶服務(wù)的價值是無法用市場和財務(wù)價值來具體衡量的，所以一般來說，比較難獲得保險企業(yè)的重視與支持，客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)要想真正提升自身價值，不僅僅要提升服務(wù)質(zhì)量，還要提升更多的服務(wù)方式，滿足客戶多渠道取得保險服務(wù)需求，提升客戶服務(wù)自身價值，增強(qiáng)保險企業(yè)核心競爭力。

（一）對外服務(wù)功能

一是傳播保險知識。保險公司通過媒體、一線業(yè)務(wù)員、客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)等立體服務(wù)溝通平臺，為消費者提供各種保險產(chǎn)品信息，增強(qiáng)民眾保險意識和日常風(fēng)險管控意識，尤其在客戶購買保險之前，保險公司可通過各種渠道將市場情況、保險產(chǎn)品、保險條款內(nèi)容等有關(guān)信息準(zhǔn)確傳遞給消費者，幫助客戶識別風(fēng)險、選擇風(fēng)險防范措施。還要耐心指導(dǎo)客戶填寫保險單，切實維護(hù)客戶利益，體現(xiàn)客戶的真實意愿。

二是提供咨詢與投訴服務(wù)。保險企業(yè)的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)必須致力成為一個服務(wù)專業(yè)、內(nèi)容豐富、知識精準(zhǔn)的知識載體，通過客戶服務(wù)專線、網(wǎng)絡(luò)、意見箱等多種渠道接受咨詢和投訴，準(zhǔn)確解答客戶疑問，及時、公正處理客戶投訴。當(dāng)保險企業(yè)通過電話、網(wǎng)絡(luò)享受客戶服務(wù)專員對客戶提供專業(yè)、愉快的服務(wù)體驗時，容易使企業(yè)獲得客戶的了解和支持，贏得客戶的忠誠度和口碑，使客戶服務(wù)的價值得到充分體現(xiàn)。

三是提供理賠服務(wù)?？蛻舫鲭U后容易彷徨失措，心理波動較大，保險公司應(yīng)堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，安撫客戶心理，做好客戶接報案、查勘、定損等各項工作，全力協(xié)助客戶盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)經(jīng)營和生活秩序，積極向客戶提供防災(zāi)防損服務(wù)，營造良好社會口碑。

四是提供增值服務(wù)。為特定群體客戶或潛在客戶提供與保險保障沒有直接關(guān)系的延伸，即保單以外的服務(wù)。

五是市場調(diào)查功能。利用主動撥出電話、收集一線業(yè)務(wù)員意見、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等載體，調(diào)查并了解客戶對現(xiàn)在和未來的保險需求和期望，認(rèn)真整理和改進(jìn)，提高服務(wù)水平，豐富保險企業(yè)客戶服務(wù)內(nèi)涵。

（二）對內(nèi)管理職能

一是通過多種方式，收集并建立CRM系統(tǒng)的信息采集工作，對客戶相關(guān)信息進(jìn)行綜合管理，為客戶有的放矢地提供差異。

二是企業(yè)內(nèi)部要構(gòu)建起內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評估體系，對企業(yè)內(nèi)部上下級的服務(wù)狀況、服務(wù)滿意度、執(zhí)行效率、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行系統(tǒng)評估，為深化保險服務(wù)作出依據(jù)。

三、統(tǒng)籌兼顧，提升保險公司客戶服務(wù)質(zhì)量

（一）構(gòu)建可靠的客戶服務(wù)制度

首先要有明確可行的責(zé)任制度，所有與客戶服務(wù)工作相關(guān)的部門都要有明確其部門的職責(zé)范圍、員工崗位職責(zé)和保證各項客戶服務(wù)工作順暢運(yùn)作的部門間聯(lián)系制度和傳遞程序，對涉及客戶利益的經(jīng)常性重點項目，要出臺各環(huán)節(jié)服務(wù)承諾時限，使責(zé)任制度做到定性定量相結(jié)合，達(dá)到可操作、可落實、可考核，真正使客戶服務(wù)工作始于客戶需求，終于客戶滿意。其次，要有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，要像安全生產(chǎn)事故考核那樣，明確客戶服務(wù)工作差錯、障礙、事故標(biāo)準(zhǔn)，既要考核經(jīng)濟(jì)損失，又要考核其信譽(yù)損失，要明確考核責(zé)任單位，考核工作內(nèi)容，考核工作方式，使考核不流于形式，務(wù)求時效。再次，要有可行有效的激勵措施，要采取通報公示、行政手段、經(jīng)濟(jì)手段等多種措施，使企業(yè)內(nèi)部獎罰分明，切實督促廣大員工重視客戶服務(wù)工作。

（二）加強(qiáng)教育宣導(dǎo)，增強(qiáng)服務(wù)意識

保險公司要把保護(hù)廣大被保險人利益作為出發(fā)點和落腳點，切實加強(qiáng)對員工的教育引導(dǎo)，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和資源配置，在接報案、咨詢、投訴等客戶接觸端口實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測考評機(jī)制，推進(jìn)保險公司形象標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、積極向社會和客戶公開服務(wù)承諾，并嚴(yán)禁誤導(dǎo)性、虛假性宣傳，把投保人和被保險人的滿意度作為衡量工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)，努力維護(hù)好、實現(xiàn)好投保人和被保險人的合法利益，努力構(gòu)建和諧共融的局面。

（三）完善產(chǎn)品體系，努力適應(yīng)客戶的需求和偏好

當(dāng)前，隨著我國市場化程度提高，社會保障體制改革，家庭結(jié)構(gòu)改變，人口趨向老齡化，必然產(chǎn)生新的風(fēng)險和新的保險需求。保險公司應(yīng)該與社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)、和諧社會建設(shè)緊密結(jié)合，與國家狠抓生產(chǎn)安全緊密結(jié)合，在各個方面開展積極研究探索，力求獲得突破。

（四）努力提升服務(wù)便捷度

除了在業(yè)務(wù)柜臺和展業(yè)人員處進(jìn)行銷售活動外，可以通過中介、網(wǎng)絡(luò)、電話、銀行、郵局、便利店等渠道積極開展銷售活動；除了進(jìn)行現(xiàn)金支付之外，可以通過網(wǎng)上支付、銀行劃付、各商家儲值卡等嘗試實踐，提升便民服務(wù)效率。要加強(qiáng)咨詢、投訴環(huán)節(jié)管理，建立咨詢、投訴處理監(jiān)督機(jī)制，通過提高各環(huán)節(jié)的責(zé)任意識，提升咨詢、投訴處理速度。

（五）高度重視理賠服務(wù)

保險公司要努力實現(xiàn)從方便內(nèi)部管理向方便客戶轉(zhuǎn)變，要改進(jìn)理賠程序，優(yōu)化理賠流程，簡化理賠手續(xù)，推行服務(wù)承諾、服務(wù)公約和服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)效率。理賠部門和理賠人員要積極換位思考。設(shè)身處地為客戶著想，想方設(shè)法簡化程序，縮短理賠周期，方便客戶。要強(qiáng)化接報案、調(diào)度、查勘、定損、報價、核損、理算、核賠、支付等各個環(huán)節(jié)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化操作，加強(qiáng)對各環(huán)節(jié)操作時限的日常管控手段和后臺監(jiān)督，在確保理賠質(zhì)量的基礎(chǔ)上，全面提升理賠效率和服務(wù)水平。要定期溝通，及時向客戶和業(yè)務(wù)員通報理賠進(jìn)度情況。結(jié)案后，對已決賠案要及時進(jìn)行回訪，提高客戶的風(fēng)險管理意識和水平。

（六）努力為重要客戶提供增值服務(wù)

保險公司要努力為客戶提供保單之外的服務(wù)，可通過成立客戶俱樂部等形式，為不同等級的客戶提供專家講座、免費體檢、健康咨詢、機(jī)場貴賓通道服務(wù)、購物便捷等衣食住行方面的服務(wù)?？蛇\(yùn)用重要客戶信息資源，在節(jié)日、生日、氣候驟變等時點通過適當(dāng)?shù)姆绞浇o予關(guān)愛服務(wù)，并在高端客戶生病住院、子女就學(xué)、家政等方面開展更具針對性的人性化服務(wù)和幫助。當(dāng)重要客戶出險時，從接報案到付款都應(yīng)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

篇5

10日，記者從市高招辦獲悉，為便于自主招生和藝術(shù)特長生投檔和錄取工作，我省今年單獨設(shè)置了一個自主招生（含藝術(shù)特長生）志愿欄，僅供具有自主招生或藝術(shù)特長生資格入選考生填報，藝術(shù)特長生還可“降分”錄取。

試點高校根據(jù)先期考核和公示，對統(tǒng)考成績符合本校自主招生要求的考生，應(yīng)及時確定擬錄取考生名單和錄取專業(yè)，并于7月12日前結(jié)束本校自主招生錄取工作。而后，試點高校自主招生錄取的考生名單將通過江西教育網(wǎng)向社會公布。如果具有自主招生或藝術(shù)特長生資格入選考生沒有填報自主招生或藝術(shù)特長生志愿，將被視為自動放棄自主招生或藝術(shù)特長生錄取資格。

具有藝術(shù)特長生的合格考生所填報的高考志愿，省高招辦可在試點高校調(diào)檔分?jǐn)?shù)線下20分以內(nèi)（但不低于試點高校同批次錄取控制線）向高校提供檔案，由高校審查決定是否錄取。對于藝術(shù)特長生成績特別優(yōu)秀、文化考試成績低于試點高校調(diào)檔分?jǐn)?shù)線下20分，但達(dá)到我省確定的試點高校同批次錄取控制分?jǐn)?shù)線的考生，招生高校應(yīng)向省高招辦提出書面申請，經(jīng)批準(zhǔn)后可予以錄取。（記者彭雪英、實習(xí)生劉嬋）

考生報考軍校須慎重 往屆生填報軍校志愿無效

昨日，記者從市高招辦獲悉，往屆生填報軍校志愿無效。

篇6

關(guān)鍵詞：秸稈資源；調(diào)查；評價

中圖分類號：S38 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

農(nóng)作物秸稈富含纖維素、半纖維素和木質(zhì)素，是可再生的生物資源。長期以來，秸稈是祿勸縣農(nóng)村主要生活燃料、大牲畜飼料和有機(jī)肥料。

1 農(nóng)作物利用現(xiàn)狀調(diào)查方法

1.1 數(shù)據(jù)處理方法

1.1.1 收集系數(shù)

由于祿勸縣地處云南省東北部的烏蒙山區(qū)，境內(nèi)地形復(fù)雜（坡地為主）、經(jīng)濟(jì)落后、科學(xué)技術(shù)發(fā)展緩慢，沒有機(jī)械收割的條件，因此小麥、水稻、玉米的收割均是100%的人工收割，人工收割的平均留茬度為6.5cm。對采集的小麥、水稻、玉米分別測試株高，取其平均值，結(jié)果分別為83.6cm、96.5cm、244.2cm，則祿勸縣小麥、水稻、玉米的收集系數(shù)分別為：0.74、0.9、0.95。

1.1.2 可利用系數(shù)

祿勸縣小麥、水稻、玉米秸稈的主要用途為飼料、直接還田等。詳見表2。

1.2 秸稈資源量評價

1.2.1 理論資源量

2012年祿勸縣小麥14548.1t，水稻36623t、玉米77261t。經(jīng)測算2012年祿勸縣小麥、水稻、玉米秸稈的理論資源量依次為16003t、32961t、92714t，見表3。

1.2.2 可收集資源量

經(jīng)測算，2012年祿勸縣小麥、水稻、玉米秸稈可收集資源量分別為11842t、28181t、83674t，見表3。

1.2.3 可利用資源量

祿勸縣秸稈資源用途主要為直接還田和用作飼料，2012年祿勸縣小麥、水稻、玉米秸稈可收集資源量分別為11842t、28181t、83674t。

1.2.3.1 直接還田

秸稈中含有大量的有機(jī)質(zhì)、氮、磷、鉀和微量元素，麥秸還田可以補(bǔ)充和平衡土壤養(yǎng)分、改良土壤、提高耕地基礎(chǔ)肥力。祿勸縣地處山區(qū)，地形山高坡陡，沒有機(jī)械收割的條件，因此100%的采用人工收割，直接還田量大約為40%。

1.2.3.2 飼料

祿勸縣農(nóng)戶基本家家戶戶都養(yǎng)殖有大牲口和家禽，農(nóng)民生活水平不高，收入低微，飼養(yǎng)的飼料來源就主要以秸稈為主。因此，秸稈被大量用作飼料，占了可收集資源的55%。

1.2.3.3 廢棄及焚燒

秸稈是一種傳統(tǒng)的生物質(zhì)能，主要用于農(nóng)村居民的生活用能和牲畜的粗飼料，祿勸縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢、科學(xué)技術(shù)落后，化肥的使用量不大，秸稈作為肥源的用量還在一定程度上存在，秸稈的廢棄及焚燒量約為5%。

1.3 秸稈資源綜合評價

通過計算，祿勸縣的單位播種面積可利用小麥、水稻、玉米秸稈資源量分別為1.7t/hm2、5.9t/hm2、7.5t/hm2，人均秸稈資源量分別為26.8kg/人、63.9kg/人、189.7kg/人。

2 祿勸縣秸稈禁燒和綜合利用的基本情況

2.1 農(nóng)作物秸稈的資源和利用現(xiàn)狀。

目前，祿勸縣秸稈利用十分有限，受消費觀念和生活方式的影響，農(nóng)村傳統(tǒng)處理秸稈的方法使大部分秸稈資源沒有得到合理開發(fā)利用，主要有少量玉米秸稈、小麥秸稈用于燒火做飯，少部分秸稈用于自然還田、人工還田和飼養(yǎng)家畜家禽，極少量秸稈用于沼氣生產(chǎn)，初步估算現(xiàn)有秸稈利用率為95%左右，只有少量廢棄。

2.2 農(nóng)作物秸稈利用整治情況

強(qiáng)化宣傳發(fā)動，提高群眾認(rèn)識。大力宣傳秸稈利用的實際意義，以增強(qiáng)廣大群眾利用秸稈資源的主動性。強(qiáng)化疏導(dǎo)，抓好秸稈的綜合利用。2013年，經(jīng)過初步估算秸稈利用率為95%左右。主要有以下幾個消化途徑：

2.2.1 擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模

用麥稈為原料，并通過公司加農(nóng)戶的模式不斷擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模，消化麥草。

2.2.2 發(fā)展畜牧業(yè)

發(fā)展畜牧養(yǎng)殖業(yè)，依托祿勸縣畜牧大縣的優(yōu)勢，將發(fā)展畜牧業(yè)作為秸稈利用的重要途徑。

2.2.3 推廣沼氣技術(shù)

積極推廣農(nóng)村戶用沼氣技術(shù)，發(fā)展新型能源，引導(dǎo)農(nóng)民對麥草進(jìn)行合理利用，目前祿勸縣已建沼氣池27277口，需用大量的秸稈作為發(fā)酵原料。

2.2.4 秸稈粉碎還田

篇7

【關(guān)鍵詞】 甲狀腺干細(xì)胞； 甲狀腺腫瘤干細(xì)胞； 狀癌； 未分化甲狀腺癌； 致瘤性

甲狀腺癌是臨床上最常見的內(nèi)分泌惡性疾病，也是內(nèi)分泌腫瘤中最常見的死亡原因。近年來其全球發(fā)病率一直處于上升階段，盡管越來越多的新技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用到臨床的診斷和治療中，但隨著對其分子學(xué)發(fā)病機(jī)制的深入研究，分子靶向治療將會是未來診斷和治療甲狀腺癌的一個新方向。

在臨床上甲狀腺癌的病理類型主要包括狀癌、濾泡狀癌和未分化癌。其中大部分腫瘤都發(fā)生于內(nèi)胚層起源的濾泡細(xì)胞，這是甲狀腺組織中細(xì)胞數(shù)目最多的一部分。狀癌和濾泡狀癌分別占甲狀腺腫瘤的80%～85%和10%～15%，這兩種病理類型分化良好，在臨床治療上主要采取外科手術(shù)后化療或放療的治療方法，預(yù)后良好[1]。與其相反，臨床上罕見的未分化癌通常呈一個高侵襲性、進(jìn)展迅速的惡性臨床過程，因為這類腫瘤缺乏攝碘受體故對化療或放療不敏感，臨床預(yù)后較差。目前臨床上主要用紫杉醇治療未分化癌，然而這也并不能有效地減弱它的惡襲能力，因此迫切地需要新的治療手段。除了這些來源于濾泡細(xì)胞的腫瘤外，還有一種來源于濾泡旁C細(xì)胞分化的甲狀腺髓樣癌，發(fā)病率約為5%，臨床治愈率極低，極易發(fā)生局部或遠(yuǎn)處轉(zhuǎn)移，如肝、肺、骨骼和腦等，手術(shù)治療后極易復(fù)發(fā)[2]。近期的研究發(fā)現(xiàn)在一些人類癌癥中存在腫瘤干細(xì)胞，這改變了關(guān)于致瘤和腫瘤治療策略上的一些觀點[3]。目前已經(jīng)有研究證明腫瘤是由一些非正常細(xì)胞驅(qū)動發(fā)生的，這些細(xì)胞叫做腫瘤干細(xì)胞，它們對啟動和維持腫瘤生長起著十分關(guān)鍵的作用。這些腫瘤始動細(xì)胞已經(jīng)在一些人類腫瘤中得到了證實，如乳腺癌和結(jié)腸癌[4-5]。最近又有新的研究證實在甲狀腺癌中也存在腫瘤干細(xì)胞[6]。正因為如此，鑒別和認(rèn)識這種具有致瘤作用的腫瘤干細(xì)胞，對尋找和發(fā)現(xiàn)更多靶向的、有選擇性的和個體化的治療甲狀腺癌的方法極其重要。

1 甲狀腺干細(xì)胞

研究發(fā)現(xiàn)甲狀腺組織具有自我更新能力已經(jīng)有很長一段時間了，然而直到最近才被認(rèn)識到是因為存在成體干細(xì)胞才使它有這種自我更新能力。在成熟的甲狀腺組織中存在甲狀腺干細(xì)胞群是1992年被Dumont[7]證實的。他的實驗是通過在小鼠模型內(nèi)注入微小數(shù)量的這種細(xì)胞從而使甲狀腺移植物在小鼠體內(nèi)生長。這一發(fā)現(xiàn)又被Thomas在2006年得到更好地驗證[8]。他在人甲狀腺腫的甲狀腺標(biāo)本中檢測到一群表達(dá)多能性的干細(xì)胞因子Oct-4，內(nèi)胚層因子Gata-4和HNF4a，還有TTF和Pax8等因子的成體干細(xì)胞。不久，這一假設(shè)被Lan等[9]用實驗證明。他從原代培養(yǎng)的甲狀腺細(xì)胞中分離出甲狀腺干細(xì)胞，而且在體外試驗中證實了這種細(xì)胞有分化成甲狀腺細(xì)胞的能力。已經(jīng)有文獻(xiàn)描述了幾種類型的甲狀腺干細(xì)胞：濾泡細(xì)胞的祖細(xì)胞起源于內(nèi)胚層，C細(xì)胞的祖細(xì)胞起源于神經(jīng)脊，還有一種是濾泡細(xì)胞和C細(xì)胞的共同祖細(xì)胞。這些不同類型的甲狀腺干細(xì)胞都能通過基因突變而引發(fā)甲狀腺腫瘤[10-11]。

傳統(tǒng)的多級多階段原因?qū)е履[瘤發(fā)生的觀點認(rèn)為：甲狀腺癌的發(fā)生是由于長期積累的甲狀腺細(xì)胞基因組損傷，導(dǎo)致抑癌基因缺失或致癌基因激活從而發(fā)生腫瘤。根據(jù)這一觀點，那么甲狀腺細(xì)胞就能通過發(fā)生RAS和BRAF突變，或RET/PTC和Trk重排而發(fā)生狀癌，也可以通過RAS基因點突變或PAX8/PPARγ重排而發(fā)生濾泡狀癌。相反，未分化癌是通過分化型癌發(fā)生p53基因點突變而引起的[12]。

這種在分化型和未分化型腫瘤間發(fā)生基因組改變的多階級致瘤假設(shè)的觀點曾被Tallini質(zhì)疑，因為他發(fā)現(xiàn)RET基因重排只發(fā)生在狀癌而在未分化癌中沒有發(fā)生[13]。另外，他們發(fā)現(xiàn)PAX8/PPARγ重排基因僅存在于濾泡狀癌而在未分化癌從未被觀察到[14]。最近的研究報道p53基因突變與未分化癌的高侵襲性密切相關(guān)，但是在其他類型的腫瘤中也有發(fā)現(xiàn)這一突變，甚至也發(fā)生在濾泡狀癌中[12]。

以上這些發(fā)現(xiàn)說明如果按照這個多級致瘤假設(shè)理論分析甲狀腺癌形成，那么就還有一些基因突變后的問題不能被解釋。因此，近期又有一些研究提出了關(guān)于甲狀腺腫瘤成因的另一個不同的觀點：胎兒干細(xì)胞致癌假設(shè)理論。這一觀點是根據(jù)腫瘤細(xì)胞是來源于胎兒甲狀腺細(xì)胞的殘留物，而且它有自我更新的能力，而不是來源于分化好的細(xì)胞。濾泡狀癌、狀癌和未分化癌被認(rèn)為分別由前甲狀腺細(xì)胞，甲狀腺原始細(xì)胞和甲狀腺干細(xì)胞的殘留物產(chǎn)生而來。基因組的改變，包括RET/PTC和PAX8-PPARγ重排，以及BRAF基因突變都會影響胎兒甲狀腺細(xì)胞分化而促進(jìn)其增殖。盡管甲狀腺干細(xì)胞代表著未分化癌的起源，但是它們也能促使前甲狀腺細(xì)胞和甲狀腺原始細(xì)胞產(chǎn)生。當(dāng)甲狀腺干細(xì)胞自己增殖時就會產(chǎn)生未分化癌，當(dāng)其促使前甲狀腺細(xì)胞和甲狀腺原始細(xì)胞產(chǎn)生時，增殖的結(jié)果是產(chǎn)生分化型甲狀腺癌。

2 甲狀腺腫瘤干細(xì)胞在甲狀腺癌形成作用中的新觀點

這種由腫瘤干細(xì)胞產(chǎn)生甲狀腺癌的觀點很早以前就由幾個學(xué)者提出過[11-12]。然而直到最近發(fā)現(xiàn)甲狀腺腫瘤干細(xì)胞的存在才被證實[6]。

在甲狀腺腫瘤的研究中發(fā)現(xiàn)了腫瘤干細(xì)胞，最主要是因為發(fā)現(xiàn)了能鑒別這種細(xì)胞的相關(guān)分子標(biāo)記。例如有研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)CD133是一個能在未分化細(xì)胞系中識別干細(xì)胞群的分子標(biāo)記[15]。2010年Todaro的研究數(shù)據(jù)表明并不是所有的上皮樣甲狀腺癌標(biāo)本的腫瘤干細(xì)胞中都能發(fā)現(xiàn)CD133[6]。相反，有研究發(fā)現(xiàn)醛脫氫酶1（aldehyde dehydrogenase1 ALDH1）活性增加與乳腺癌、胰腺癌、多發(fā)性骨髓瘤和肺癌的原發(fā)細(xì)胞有關(guān)[16-19]。

通過ALDEFLUOR試驗在細(xì)胞分選過程中簡單而精確地分析了有ALDH酶活性的甲狀腺細(xì)胞的數(shù)量，結(jié)果表明三種不同組織學(xué)類型的甲狀腺癌中未分化癌含有高表達(dá)ALDH的細(xì)胞比例最高，也許這與它的高惡性程度有關(guān)。同時，未分化癌中這種高表達(dá)ALDH的細(xì)胞與其他正常組織比具有更高的增殖能力，或者說自我更新能力。為了分析未分化癌中這種細(xì)胞是否保持有啟動腫瘤生長的能力和了解其腫瘤的臨床或病理學(xué)特點，例如其高侵襲性等，從狀癌、濾泡狀癌和未分化癌中分離出高表達(dá)ALDH的細(xì)胞，然后將其注入免疫功能不全的小鼠模型中。結(jié)果顯示：在甲狀腺狀癌的小鼠模型中注入了高表達(dá)ALDH的細(xì)胞后發(fā)現(xiàn)腫瘤只在局部生長，而在甲狀腺濾泡狀癌的小鼠模型中注入了高表達(dá)ALDH的細(xì)胞后發(fā)現(xiàn)腫瘤滲透生長并壓迫局部組織，例如壓迫喉和氣管。此外，在活體的未分化癌患者的全身影像學(xué)分析發(fā)現(xiàn)這種由高表達(dá)ALDH的細(xì)胞導(dǎo)致的腫瘤有一個高發(fā)的肺轉(zhuǎn)移率。與相應(yīng)的親代腫瘤相比，移植后腫瘤的ALDH1、肌酸激酶19、甲狀腺球蛋白的表達(dá)和腫瘤細(xì)胞數(shù)目都沒有明顯的變化，這就說明移植后的甲狀腺腫瘤保持著與親代腫瘤一樣的惡性程度。

要描述這種甲狀腺移植瘤的生長特性包括：能導(dǎo)致腫瘤生長和侵襲的特定的基因型改變，腫瘤生長的方式和有利于前期臨床的靶向治療方法。在對甲狀腺腫瘤干細(xì)胞的基因轉(zhuǎn)錄程序的研究中發(fā)現(xiàn)：腫瘤干細(xì)胞潛在的致瘤性和高侵襲性與Met/Akt信號通路有關(guān)[6]。事實上，Todaro的研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)如果激活Met、Akt和β連環(huán)蛋白，并且下調(diào)E鈣黏蛋白就能導(dǎo)致一個發(fā)生腫瘤的表型，這也是形成未分化癌干細(xì)胞的主要因素。有趣的是，如果沉默Met或Akt能抑制描述上皮間質(zhì)轉(zhuǎn)化的兩個關(guān)鍵轉(zhuǎn)錄因子Twist和Snail的表達(dá)，同時減弱未分化癌干細(xì)胞的轉(zhuǎn)移和侵襲能力。這個關(guān)于Met/Akt信號能減弱甲狀腺癌侵襲能力的觀點在體內(nèi)試驗也得到了證實。將沉默了Met和Akt的未分化癌細(xì)胞轉(zhuǎn)入小鼠的甲狀腺組織中，之后用光子成像分析檢測發(fā)現(xiàn)沉默Met和Akt能將甲狀腺腫瘤干細(xì)胞的潛在侵襲能力基本徹底消除[6]。

其他許多團(tuán)隊則致力于研究激活PI3K/Akt信號通路是否能影響甲狀腺癌的發(fā)生和進(jìn)展，或潛在的治療靶點。早在2009年國內(nèi)就有研究者發(fā)現(xiàn)用特異的Akt信號抑制劑（哌立福辛）能阻斷甲狀腺癌細(xì)胞的增殖并促進(jìn)其凋亡，這是通過激活PI3K/Akt信號通路并改變其基因型而實現(xiàn)的。西羅莫司類藥物，是參與甲狀腺細(xì)胞增殖調(diào)控過程中的一類絲氨酸-蘇氨酸蛋白激酶物質(zhì)，與Akt信號抑制劑一樣起著肯定的治療腫瘤的作用[20]。

3 甲狀腺癌治療中的新策略

臨床上治療甲狀腺癌的方法在最近二十年內(nèi)都保持不變：狀癌或濾泡狀癌患者在外科手術(shù)后再接受一定劑量的放射碘治療，用以破壞手術(shù)不能完全清除的少量癌細(xì)胞。另外，未分化癌的惡性程度很高，臨床預(yù)后很差，這種腫瘤生長迅速，局部浸潤易發(fā)，而且對放療或化療的效果很差，主要是因為缺乏攝碘受體[6]。

隨著對甲狀腺腫瘤發(fā)病機(jī)理的深入研究，人們可能會發(fā)現(xiàn)更多的新方法來治療這些目前療效不滿意的腫瘤。之前已經(jīng)有文獻(xiàn)報道，甲狀腺癌對化療誘導(dǎo)的細(xì)胞程序性死亡方法抵抗就可能跟自分泌白介素4和白介素10有關(guān)，而這個過程是通過上調(diào)抗凋亡分子cFLIP，Bcl-xL和PED實現(xiàn)的[21-22]。隨后，又有學(xué)者發(fā)現(xiàn)在未分化癌中，殘留細(xì)胞的增殖能力和對死亡的耐受程度似乎與細(xì)胞因子信號抑制基因（suppressors cytokine signaling SOCS）的表達(dá)有關(guān)，它是通過下調(diào)Akt信號而影響B(tài)cl-2家族蛋白的表達(dá)。在體內(nèi)和體外試驗中發(fā)現(xiàn)外源性表達(dá)SOCS-3和SOCS-5能減弱腫瘤的生長并明顯提高化療的效果，這是通過改變細(xì)胞凋亡和抗凋亡分子間的平衡而實現(xiàn)的。這些結(jié)果就說明SOCS調(diào)控細(xì)胞因子程序凋亡可能會是治療高度惡性甲狀腺癌過程中克服其抵抗化療問題的一個新策略[23]。

甲狀腺腫瘤干細(xì)胞是研究領(lǐng)域中一個驚喜的發(fā)現(xiàn)，它將為甲狀腺癌的診斷和治療提供很多重要的新線索。如果腫瘤干細(xì)胞有無限的自我更新和分化能力，那么這將是化療中要克服的最主要的問題。目前治療甲狀腺癌的方法（手術(shù)、放療、化療）都能迅速殺滅已分化的癌細(xì)胞，但仍有少數(shù)靜止的潛在腫瘤細(xì)胞被存留下來。最理想的治療方法應(yīng)是在殺滅已分化細(xì)胞的同時也要將潛在突變的腫瘤干細(xì)胞破壞掉。

盡管這種針對腫瘤干細(xì)胞的理想藥物似乎很令人興奮，但它也不是這么容易實現(xiàn)。腫瘤干細(xì)胞能通過多種機(jī)制逃避藥物誘導(dǎo)的細(xì)胞死亡信號，包括上調(diào)ATP結(jié)合轉(zhuǎn)運(yùn)蛋白，激活DNA的修復(fù)能力和過表達(dá)抗凋亡分子。關(guān)于這點，鑒別甲狀腺腫瘤始動細(xì)胞能夠為在腫瘤干細(xì)胞的自我更新和化療藥物抵抗方面的研究中提供強(qiáng)有力的工具去更好地了解特殊基因和信號轉(zhuǎn)導(dǎo)通路，例如Wnt/β連環(huán)蛋白通路。未分化甲狀腺癌中激活這條通路似乎與抗腫瘤藥的療效有關(guān)，如單用選擇性絡(luò)氨酸激酶抑制劑（甲磺酸伊瑪替尼）治療就無效，盡管它是以β連環(huán)蛋白為靶分子，而且能夠降低甲狀腺腫瘤細(xì)胞的侵襲和增殖能力[15]。

有幾種藥物已經(jīng)在試驗中被研究。他們包括絡(luò)氨酸激酶抑制劑，如和RET/PTC或RET信號通路有關(guān)的吡唑嘧啶PP2和Wnt/β連環(huán)蛋白通路有關(guān)的伊馬替尼，還有激活PPARγ信號的噻唑烷二酮類等[24-27]。將來的挑戰(zhàn)就是要發(fā)現(xiàn)新的特異的抑制劑去對抗最新在甲狀腺狀癌中發(fā)現(xiàn)的致癌基因BRAF和未分化癌中PI3K的激活[28-29]。關(guān)于高侵襲性的甲狀腺髓樣癌，最新的研究發(fā)現(xiàn)在體內(nèi)或體外試驗中有針對RET和FGF受體的特殊藥物能抑制腫瘤的生長，這就說明有聯(lián)合基因和藥理學(xué)方法對治療起有效作用[2]。

4 展望

本文著重敘述了甲狀腺腫瘤干細(xì)胞研究中的一些最新發(fā)現(xiàn)和成果，特別是未來治療策略上存在的一些新挑戰(zhàn)。全面而深刻地描述腫瘤始動細(xì)胞將有助于了解其在腫瘤發(fā)生中的潛在作用，也能明確目前抗腫瘤藥物治療中存在抵抗性或耐藥性的一些可能機(jī)制。此外，這些細(xì)胞也能用于構(gòu)造動物試驗?zāi)Ｐ蛠磉M(jìn)行活體內(nèi)研究介導(dǎo)甲狀腺腫瘤發(fā)生的分子事件，以及更好地研究和發(fā)現(xiàn)個體化治療甲狀腺癌的方案或敏感藥物，這對于高惡性和高侵襲性的腫瘤來說極為重要。

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篇8

關(guān)鍵詞 蘇云金芽孢桿菌;研究現(xiàn)狀;存在問題;解決思路;前景

 

    新型微生物農(nóng)藥作為無公害農(nóng)林生產(chǎn)資料,在未來的農(nóng)作物病蟲害防治方面將有巨大的市場需求。進(jìn)一步加快微生物農(nóng)藥的研制、產(chǎn)業(yè)化和推廣應(yīng)用進(jìn)程,降低農(nóng)藥在農(nóng)副產(chǎn)品中的殘留和對農(nóng)田生態(tài)環(huán)境的污染,實現(xiàn)農(nóng)作物重大病蟲害的可持續(xù)控制,必將產(chǎn)生巨大的社會、經(jīng)濟(jì)和生態(tài)效益。

    1蘇云金芽孢桿菌(bt)的發(fā)現(xiàn)及殺蟲機(jī)理

    1.1蘇云金芽孢桿菌(bt)的發(fā)現(xiàn)

    1901年日本學(xué)者石度繁從患猝倒病的家蠶幼蟲中分離到第1個產(chǎn)生晶體的芽孢桿菌。10年后berliner從德國蘇云金地方一家面粉廠染病的地中海粉螟中分離到一個相似的菌株,并正式定名為蘇云金芽孢桿菌(bt)。4年后,一個叫克林諾的科學(xué)家發(fā)現(xiàn),在這種細(xì)菌的細(xì)胞中可以形成方形或菱形的晶體,可惜這個發(fā)現(xiàn)并未被重視。直到40年后的1953年,一位叫漢納的生物學(xué)家證明了這種晶體是有毒的蛋白質(zhì)晶體,才揭示了粉螟死亡的原因。在1920~1930年間,bt作為微生物殺蟲劑主要用來防治玉米螟。1938年第1個商品制劑sporeine在法國問世,從此拉開了生物殺蟲劑的序幕。以后相繼發(fā)現(xiàn)了對鞘翅目、螨類、同翅目、膜翅目、直翅目昆蟲、動植物寄生線蟲、鞭毛蟲、變形蟲、吸蟲、絳蟲有毒殺作用的bt菌株。

    進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn),bt是革蘭氏陽性菌,另外,它可寄生在一些蛾類和蝶類的幼蟲上,甚至是植物表面。

    蘇云金芽孢桿菌分泌出的由cry基因編碼的、有殺蟲活性的δ-毒素(或被稱為殺蟲晶體蛋白)的蛋白結(jié)晶構(gòu)成了內(nèi)孢子。cry蛋白對鱗翅目(如蛾與蝶)、雙翅目(如蒼蠅、蚊子)和鞘翅目(甲蟲)有很大殺傷力。因此,可將蘇云金芽孢桿菌發(fā)酵生產(chǎn)制成高效生物殺蟲劑,或用cry基因制成防蟲害的轉(zhuǎn)基因產(chǎn)品。

    1.2蘇云金芽孢桿菌(bt)的殺蟲機(jī)理

    蘇云金芽孢桿菌(bt)之所以能夠殺蟲,是由于它們的細(xì)胞內(nèi)存在著一種有毒的蛋白質(zhì),叫做伴孢晶體,昆蟲吞食后就會中毒而死。而這種活細(xì)胞及伴孢晶體對環(huán)境無毒無害。因為在動物的胃腸道內(nèi),酸性環(huán)境下蛋白質(zhì)晶體不能溶解,從而對人畜無害。所以它是一種高效安全的生物殺蟲劑,可用來殺滅多種農(nóng)作物害蟲。蘇云金芽孢桿菌(bt)殺蟲機(jī)理主要是:昆蟲取食蘇云金芽孢桿菌后,桿菌在其胃腸道內(nèi)產(chǎn)生蛋白質(zhì)晶體內(nèi)毒素(δ-內(nèi)毒素)、熱穩(wěn)定毒素(β-外毒素)、葉蜂毒素(α-外毒素)及bt-γ外毒素。這些毒素能侵蝕昆蟲腸道細(xì)胞,破壞腸道內(nèi)膜,并進(jìn)入血淋巴組織,使害蟲因饑餓而出現(xiàn)敗血癥最后死亡。蘇云金芽孢桿菌的防治對象是鱗翅目、膜翅目、雙翅目、鞘翅目等多種害蟲,其藥性的持效期可達(dá)7~10d左右。需要特別注意的是:蘇云金芽孢桿菌(bt)及其制劑對蠶具有很高的毒性,桑園必須禁用。另外,勿與堿性殺菌劑混合施用,晴天的傍晚或陰天施藥效果最佳。

    2蘇云金芽孢桿菌(bt)的研究現(xiàn)狀

    2.1蘇云金芽孢桿菌(bt)的研究主要集中在分子水平上

    過去bt是作為一種制劑應(yīng)用于農(nóng)林害蟲的防治,隨著生物技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在已對蘇云金芽孢桿菌的殺蟲蛋白質(zhì)和相關(guān)基因作了深入而透徹的研究,也就是說在基因的水平上對它有了更多的了解。研究發(fā)現(xiàn),在其體內(nèi)具有一種cry基因,正是這種基因編碼產(chǎn)生的蛋白質(zhì)對上述昆蟲具有極大的毒性,所以這種基因的結(jié)構(gòu)和特性就影響到它本身,也影響到它的殺蟲范圍。當(dāng)然某一基因的長期應(yīng)用會刺激昆蟲產(chǎn)生抗體。因此,現(xiàn)在對蘇云金芽孢桿菌的研究更多地集中在分子水平上。

   2.2國內(nèi)主要研究成果

    中國現(xiàn)在在蘇云金芽孢桿菌殺蟲劑的商品化生產(chǎn)和防治農(nóng)林害蟲的系統(tǒng)工作方面,取得的主要成果有:研制和生產(chǎn)質(zhì)優(yōu)價廉的bt懸浮劑和高效價的粉劑,實現(xiàn)了中國bt殺蟲劑的商品化生產(chǎn);建立了以生物測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品毒力效價測定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)化系統(tǒng);研究了助劑及貯存條件對bt的影響,為助劑的篩選和有效存貯提供了可靠的依據(jù);大規(guī)模推廣應(yīng)用bt殺蟲劑以防治棉、糧、果疏及林業(yè)害蟲,并取得了良好的效果。該研

究中研制和生產(chǎn)的適合中國的優(yōu)質(zhì)廉價的bt懸浮劑,已在農(nóng)林害蟲防治中得到廣泛應(yīng)用;bt粉劑的毒力效價和防蟲效果,已達(dá)到國際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平;以棉鈴蟲和小菜蛾為標(biāo)準(zhǔn)昆蟲,建立了中國bt產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化測定技術(shù)系統(tǒng),為國產(chǎn)bt殺蟲劑的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立奠定了良好基礎(chǔ),為與bt殺蟲劑國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)接軌提供了保障。

    3研究中存在的問題及解決的思路

    3.1主要問題

    蘇菌基因的表達(dá)會發(fā)生變化。例如,如果溫度不理想,就可能降低毒素的產(chǎn)生,使植物易受侵蝕。更加嚴(yán)重的是,試驗證明毒素減少的晚季植物會形成啟動子的dna甲基化。 另外,毒素的持續(xù)使用會使普通害蟲演化為抗性蟲。試驗發(fā)現(xiàn),小菜蛾對蘇菌毒素的噴霧形式就已產(chǎn)生抗性。

    蘇菌毒素的運(yùn)用還有一些可能的危險,如:如果轉(zhuǎn)基因玉米與變異野草雜交,蘇菌基因的抗性就有可能因食物鏈來到食草動物群落中,蜂群衰竭失調(diào)(ccd),也可能跟蘇菌轉(zhuǎn)基因作物有關(guān)。

    3.2解決的思路

    (1)有抗植株與無抗植株間種。減少害蟲抗藥性的一個有效方法就是將有抗植株與無抗植株間種,目的是減少抗性基因頻率,犧牲少量無抗植株保證產(chǎn)量。美國和歐洲的某些區(qū)域已經(jīng)立法要求使用上述方法種植。這種方法的理論依據(jù)是假設(shè)抗性基因是隱性的。依目前來看,這種方法應(yīng)該可以延遲害蟲對蘇菌的抗性;另一方面,假如產(chǎn)生了多種蘇菌毒素的農(nóng)作物可以完全滅絕害蟲,抗性基因的存在也就不可能了。不過,至今為止,害蟲滅絕的情況還未出現(xiàn)。

    (2)通過接合構(gòu)建新菌株。蘇云金芽孢桿菌菌株的特定質(zhì)?？梢宰孕修D(zhuǎn)移,這些質(zhì)粒可以通過接合來構(gòu)建新菌株。例如,科羅拉多馬鈴薯甲蟲(鞘翅目)是北美最具破壞性的馬鈴薯害蟲,歐洲玉米螟和土豆塊莖蠕蟲,對馬鈴薯也有很大的破壞作用。從自然界中分離的蘇云金芽孢桿菌菌株,沒有一個菌株對所有這些昆蟲都具毒性。然而,通過質(zhì)粒轉(zhuǎn)移雜交,現(xiàn)在已經(jīng)構(gòu)建出對3種害蟲都有效的新菌株,田間試驗表明,該菌株作為廣譜的馬鈴薯殺蟲劑很有前途。

    4蘇云金芽孢桿菌(bt)的應(yīng)用前景

    微生物農(nóng)藥是21世紀(jì)農(nóng)藥工業(yè)的新產(chǎn)業(yè),代表著植物保護(hù)的方向,其最大的優(yōu)勢在于能克服化學(xué)農(nóng)藥對生態(tài)環(huán)境的污染,并減少農(nóng)藥在農(nóng)副產(chǎn)品中的殘留量。同時,在推廣微生物農(nóng)藥應(yīng)用過程中,農(nóng)副產(chǎn)品的品質(zhì)和價格將大幅度上升,有力地促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)增長和農(nóng)民增收,社會效益不可估量。

    我國是一個農(nóng)業(yè)大國,農(nóng)業(yè)的發(fā)展事關(guān)重大。為了更好地落實科學(xué)發(fā)展觀,建立環(huán)保型、節(jié)約型農(nóng)業(yè),微生物農(nóng)藥將為農(nóng)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)安全生產(chǎn)和降低有毒物質(zhì)殘留提供技術(shù)和物質(zhì)保證。微生物農(nóng)藥研究與發(fā)展,將有效地實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)安全生產(chǎn),提升農(nóng)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)附加值,擴(kuò)大我國農(nóng)副產(chǎn)品外銷市場,推進(jìn)綠色產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。所有這些均對發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)、增加農(nóng)民收入、促進(jìn)農(nóng)村繁榮具有重要的推進(jìn)作用。

    參考文獻(xiàn)

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篇9

0引言

生存性是在隨機(jī)破壞下系統(tǒng)的可靠性。生存性主要反映隨機(jī)性破壞和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)對系統(tǒng)可靠性的影響。這里，隨機(jī)性破壞是指系統(tǒng)部件因為自然老化等因素而造成的自然失效。隨著通信網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的可靠性已日益受到來自多個方面的關(guān)注和重視［1］。網(wǎng)絡(luò)生存性作為衡量網(wǎng)絡(luò)可靠性的重要指標(biāo)，是指當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的鏈路和節(jié)點遭受攻擊或發(fā)生隨機(jī)失效時，網(wǎng)絡(luò)維持其基本通信功能的能力。目前，網(wǎng)絡(luò)生存性的研究主要集中在拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、路由策略和鏈路容量的優(yōu)化設(shè)計等方面，國內(nèi)外學(xué)者亦對此開展了大量研究。馮冬芹等［1］為了提高工業(yè)無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性,使其能夠長期自治地正常工作,提出了基于簇頭冗余的工業(yè)無線傳感器網(wǎng)絡(luò)分簇路由算法。馬闖等［2］為了在無線傳感器網(wǎng)絡(luò)可靠性研究中對故障檢測等容錯機(jī)制進(jìn)行準(zhǔn)確評價和量化分析, 提出了一種具有高覆蓋度特點的網(wǎng)絡(luò)層次化故障模型。段謨意［3］ 通過建立克隆變異和克隆交叉操作規(guī)則,并結(jié)合模擬退火接受準(zhǔn)則來獲得退火溫度趨于零時的最優(yōu)解。趙攀等［4］通過建立生存性的評價指標(biāo),同時針對失效狀態(tài)下的到達(dá)流量進(jìn)行小波變換,并利用混合蛙跳優(yōu)化小波系數(shù),以此獲得最佳網(wǎng)絡(luò)剩余流量。朱曉娟等［5］從可靠性評估和可靠的數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)兩個方面介紹了近年來的研究成果,對這些成果進(jìn)行了分類、比較,并進(jìn)一步展望了在未來無線傳感器網(wǎng)絡(luò)可靠性的研究方向。何明等［6］從拓?fù)渖伞⑼負(fù)溆霞巴負(fù)鋬?yōu)化三個方面論述了移動無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)鋭討B(tài)演化性，但是這些優(yōu)化思想只是考慮了如何提高生存性技術(shù)本身的性能，卻并未從網(wǎng)絡(luò)模型和網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行量化研究，為此對提高網(wǎng)絡(luò)生存性的作用亦將十分有限。

針對上述存在的問題，本文首先結(jié)合網(wǎng)絡(luò)權(quán)重和最短路徑數(shù)分布定義了網(wǎng)絡(luò)生存性指標(biāo)，而且通過元胞遺傳算法建立了等效最短路徑數(shù)的計算方法，同時又通過仿真實驗深入研究了影響該指標(biāo)的重要因素。

1網(wǎng)絡(luò)生存性定義

在網(wǎng)絡(luò)通信過程中，節(jié)點之間一般以某條最短路徑進(jìn)行傳輸，跳數(shù)越多的路徑其可靠性越差，生存性也就越差。但網(wǎng)絡(luò)通信卻可能受到外界因素影響，進(jìn)而造成鏈路或者節(jié)點失效，此時若節(jié)點之間存在多條最短路徑，在某條最短路徑失效后則依然可以通過其它最短路徑傳輸數(shù)據(jù)。所以，節(jié)點之間的最短路徑數(shù)對于網(wǎng)絡(luò)生存性研究即具有高度重要且必要的作用。本文即結(jié)合最短路徑數(shù)和網(wǎng)絡(luò)權(quán)重分布來對網(wǎng)絡(luò)生存性進(jìn)行研究。

假設(shè)存在一n個節(jié)點的全連通網(wǎng)絡(luò)G(V, E)，其中的V表示點集，E表示邊集。根據(jù)文獻(xiàn)［7］的研究成果，節(jié)點i和j之間跳數(shù)小于等于r的值m(r)的計算公式則可表示為：

m(r)=∑rk=1(n-2)!(n-k-1)!(1)

而節(jié)點i和j之間跳數(shù)最少的路徑即稱為最短路徑，此時對應(yīng)的跳數(shù)則為最短路長。如果節(jié)點i和j之間存在k條最短路長lij，那么可將其轉(zhuǎn)化為等效最短路徑數(shù)kij，具體公式為：

kij=km(lij)(2)

此時，如果G為全連通網(wǎng)絡(luò)，則kij=1。由理論來講，全連通網(wǎng)絡(luò)的生存性最優(yōu)，但是出于成本等因素考慮，實際過程中卻很少采用這種形式。由此可知，在非全連通網(wǎng)絡(luò)中，0

s1=2∑n-1i=1∑nj=i+1Kijn(n-1)(3)

解析公式（3）可知，該評價指標(biāo)僅僅基于等效最短路徑數(shù)來考慮網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的影響，但由于實際鏈路帶寬等因素的不同作用，將導(dǎo)致每條鏈路上傳輸?shù)膯挝粯I(yè)務(wù)流也各不相同，因此對鏈路的權(quán)重因素也加以考慮，即顯得尤為重要。假設(shè)兩相鄰節(jié)點i和j之間的鏈路eij上對應(yīng)的權(quán)重為ωij，那么該權(quán)重對于網(wǎng)絡(luò)生存性的影響s2為：

s2=α1Bij+βCij(4)第3期段謨意，等：基于元胞遺傳算法的無線傳感器網(wǎng)絡(luò)生存性研究智能計算機(jī)與應(yīng)用第4卷

其中，Bij為節(jié)點i和j之間的傳輸業(yè)務(wù)流大小，Cij為節(jié)點i和j之間的剩余帶寬，α和β為比例系數(shù)，且α+β=1。

基于以上兩點，本文將等效最短路徑數(shù)和網(wǎng)絡(luò)權(quán)重綜合起來加以考慮，即重新定義網(wǎng)絡(luò)生存性的評價指標(biāo)s：

s=s1ηs2θ=(2∑n-1i=1∑nj=i+1Kijn(n-1))η(α1Cij+βBij)θ(5)

其中，η和θ分別為(0, 1)之間的常系數(shù)，可用于度量等效最短路徑數(shù)和網(wǎng)絡(luò)權(quán)重對網(wǎng)絡(luò)生存性的影響程度。

針對上述評價指標(biāo)，本文采用元胞遺傳算法來對等效最短路徑數(shù)進(jìn)行研究。元胞遺傳算法是結(jié)合遺傳算法和元胞自動機(jī)，使用元胞自動機(jī)的演化規(guī)則來替換遺傳算法的進(jìn)化策略。其思想是：遺傳個體受到周圍鄰居影響和殖民侵入，自然就會具有與鄰居相似的多樣性。為保持向鄰居學(xué)習(xí)與殖民之間的平衡, 元胞遺傳算法則隨之而成為了解決復(fù)雜問題的一種有效方法，藉此可以有效地減少計算最短路徑數(shù)的復(fù)雜度。

結(jié)合元胞遺傳算法，本文提出如下網(wǎng)絡(luò)生存性算法（Survivability Algorithm Based on Cellular Genetic，CGA），算法流程描述如下：

Step1：初始化網(wǎng)絡(luò)以及相關(guān)參數(shù)，并將網(wǎng)絡(luò)節(jié)點視作元胞，確定種群、元胞空間和元胞個體狀態(tài)；

Step2：選擇某一元胞為中心元胞，并從鄰域內(nèi)選擇出最優(yōu)元胞個體作為父體，用于產(chǎn)生下一代個體；

Step3：將選取的父體與中心元胞進(jìn)行交叉、變異操作，產(chǎn)生下一代個體，作為輔助種群；

Step4：根據(jù)元胞演化規(guī)則，確定下一代個體在下一時刻的狀態(tài)；

Step5：計算當(dāng)前的等效最短路徑數(shù)，與最優(yōu)解進(jìn)行比較，如果當(dāng)前解優(yōu)于最優(yōu)解，則用當(dāng)前解替換最優(yōu)解；

Step6：若當(dāng)前種群中每一個元胞個體操作完成，則采用輔助種群替換當(dāng)前種群，跳轉(zhuǎn)到Step 2；

Step7：判斷當(dāng)前種群是否已經(jīng)達(dá)到最大并且已經(jīng)搜索到最優(yōu)解，如果是則結(jié)束搜索，跳轉(zhuǎn)到Step 8，否則跳轉(zhuǎn)到Step 2；

Step8：輸出當(dāng)前最優(yōu)解，獲得等效最短路徑數(shù)；

Step9：根據(jù)式(5)獲得網(wǎng)絡(luò)生存性的評價指標(biāo)。

2數(shù)學(xué)仿真

針對上述提出的網(wǎng)絡(luò)生存性算法CGA，此處將給出數(shù)學(xué)仿真。首先，在OPNET中建立如圖1的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。并且初始化元胞遺傳算法參數(shù)相應(yīng)地設(shè)置為：鏈路容量20Mbps，延時12ms，各節(jié)點緩存大小為600 packets，數(shù)據(jù)包均為900Byte，權(quán)重分配系數(shù)α和β分別0.35和0.65。為了驗證 本文提出的CGA算法有效性，這里將與基于免疫規(guī)劃的模擬退火算法（Simulated Annealing algorithm based on Immune Programming，SAIP）進(jìn)行比較分析。SAIP算法僅僅考慮了最短路徑數(shù)，卻沒有考慮權(quán)重對網(wǎng)絡(luò)生存性的影響。將這兩種算法在OPNET中仿真800s時長，獲得最后相對穩(wěn)定的100s結(jié)果進(jìn)行比較，仿真結(jié)果如圖2所示。從圖2可以看出，本文提出的CGA算法性能要優(yōu)于SAIP算法，算法精度較SAIP提高了5.64%。

圖1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖

Fig.1The network simulation topology

其次，本文分析不同權(quán)重系數(shù)θ下，減少網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)后網(wǎng)絡(luò)生存性的變化情況。同樣，定義減少的節(jié)點數(shù)與網(wǎng)絡(luò)中總節(jié)點數(shù)為節(jié)點剔除比，在圖3中顯示了節(jié)點剔除比與網(wǎng)絡(luò)生存性之間的關(guān)系。從圖3可以看出，隨著節(jié)點剔除比的增加，網(wǎng)絡(luò)生存性整體上呈現(xiàn)出下降趨勢。在節(jié)點剔除比較小時，θ=0.6對應(yīng)曲線的網(wǎng)絡(luò)生存性要優(yōu)于θ=0.4的曲線，而節(jié)點剔除較大時情況卻發(fā)生了變化，θ=0.4所對應(yīng)曲線的網(wǎng)絡(luò)生存性則優(yōu)于θ=0.6的曲線。分析其原因在于，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)遭到較小破壞時（節(jié)點失效數(shù)目較少），權(quán)重的變化比網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化受到的影響要小。而在后期，由于失效節(jié)點的數(shù)目增多，流量減少的程度則迅速增加，權(quán)重受到影響程度也隨之加大，使得狀態(tài)發(fā)生突變。

圖2網(wǎng)絡(luò)生存性比較

Fig.2The comparison of network survivability

圖3網(wǎng)絡(luò)生存性與節(jié)點剔除比的關(guān)系

Fig.3The relationship between network

survivability and node removed ratio

這里還要對CGA算法的影響因素進(jìn)行深入分析。將網(wǎng)絡(luò)生存性評價指標(biāo)I中的網(wǎng)絡(luò)權(quán)重系數(shù)θ作為研究對象，分析在不同的網(wǎng)絡(luò)權(quán)重系數(shù)θ下的網(wǎng)絡(luò)生存性的變化情況，結(jié)果如圖4所示。從圖4的整體情況上來看，θ=0.6對應(yīng)曲線的網(wǎng)絡(luò)生存性在仿真初期要優(yōu)于θ=0.4的曲線，但是在仿真后期則要劣于θ=0.4這條曲線。這就說明在仿真初期，權(quán)重系數(shù)θ越大，對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)生存性越好，而在后期網(wǎng)絡(luò)生存性權(quán)重系數(shù)θ越小，對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)生存性則會越好。

圖4不同網(wǎng)絡(luò)權(quán)重系數(shù)下網(wǎng)絡(luò)生存性比較

Fig.4The comparison of network survivability

in different network weight factor

3結(jié)束語

本文結(jié)合元胞遺傳算法提出了一種新的網(wǎng)絡(luò)生存性刻畫方法。該方法結(jié)合最短路徑數(shù)和網(wǎng)絡(luò)權(quán)重分布建立生存性評價指標(biāo)，并且通過定義元胞演化規(guī)則和選擇、交叉、變異操作來模擬元胞狀態(tài)的變化，以此反映網(wǎng)絡(luò)生存性的優(yōu)劣。同時，本文將提出的CGA算法與SAIP算法進(jìn)行仿真分析，說明了該方法的有效性，并且深入分析了網(wǎng)絡(luò)生存性的影響因素。在后續(xù)研究中，可以考慮利用元胞蟻群、人工免疫等算法，針對網(wǎng)絡(luò)生存性和有效性進(jìn)行建模，以此形成一套比較完整的網(wǎng)絡(luò)可靠性評價指標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

[關(guān)鍵詞]文化遺產(chǎn)；生態(tài)敏感性；文化遺產(chǎn)“兩線”界定

隨著我國城市化腳步的加快目前文化遺產(chǎn)作為一個城市旅游開發(fā)的載體是地方財政收入的來源之一。正在面臨著無序蔓延的建設(shè)性破壞的危險。如何實現(xiàn)文物保護(hù)單位的合理保護(hù)與利用就顯得尤為重要。為了保障文化遺產(chǎn)地基本生態(tài)安全，維護(hù)其周邊生態(tài)環(huán)境的完整性和連續(xù)性，防止城市建設(shè)無序蔓延，需要在尊重城市自然生態(tài)系統(tǒng)和合理環(huán)境承載力的前提下根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際情況劃定保護(hù)范圍界線。2002年《中華人民共和國文物保護(hù)法》頒布并提出了“保護(hù)范圍”和“建設(shè)控制地帶”（“兩線”）的概念的同時提出了一些剛性的控制要求。保護(hù)界線的劃定是保護(hù)規(guī)劃中最基本也是最重要的內(nèi)容。文化遺產(chǎn)保護(hù)規(guī)劃重在“控制線”的劃定上[1]。那么究竟該如何合理的去劃定“兩線”的范圍至今還沒有十分明確的相關(guān)規(guī)定。由于歷史局限性等原因，政府公布的保護(hù)范圍在一定程度上存在不足[2]。

1.文化遺產(chǎn)保護(hù)范圍界定中存在的不足

1982年國務(wù)院公布了首批24個歷史文化名城，隨即歷史文化保護(hù)區(qū)保護(hù)規(guī)劃的編制工作也陸續(xù)開展，這標(biāo)志著歷史文化遺產(chǎn)保護(hù)制度的創(chuàng)立從此歷史文化遺產(chǎn)的保護(hù)工作也隨之得到了重視。2002年《中華人民共和國文物保護(hù)法》頒布并提出了“保護(hù)范圍”和“建設(shè)控制地帶”的概念同時提出了一些剛性的控制要求。建設(shè)部2003年頒布的《城市紫線管理辦法》中提出了“城市紫線”的概念即城市紫線是指歷史文化保護(hù)區(qū)和歷史建筑的保護(hù)范圍界線。這些法律規(guī)定，規(guī)劃規(guī)范和辦法中往往采用剛性劃定把保護(hù)范圍被作“四至”及文物四周向東、西、南、北各方向外擴(kuò)多少米。

這種機(jī)械式劃定的范圍常常不能適應(yīng)不同遺產(chǎn)及其周邊環(huán)境的保護(hù)要求。劃分較為單一，沒有形成系統(tǒng)的劃分模式，沒有明確的界定依據(jù)。甚至文物“兩線”的概念與含義都模糊不清，對文物本體孤立對待?！皟删€”是一個與文物本身不可分割的整體的認(rèn)識都不足。

“兩線”被劃分的要么過小或者過大。若范圍過小可能導(dǎo)致文物單位遭到破壞。若范圍越大，涉及的區(qū)域的使用性質(zhì)和開發(fā)強(qiáng)度都會受到很大的約束，沒能發(fā)揮該有的經(jīng)濟(jì)效益。這種強(qiáng)制性劃定自動生效的方法在后來的工作中出現(xiàn)了很多問題即區(qū)劃線從建筑中間劃過，或者范圍過大浪費了寶貴的城市空間由此不能滿足城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展的需要等。每個文物單位應(yīng)在充分考慮文物單位與其本身不可分割的周邊環(huán)境的基礎(chǔ)上合理劃定切實的保護(hù)界線。這樣才能使文物本體得到很好的保護(hù)，才會達(dá)到文物保護(hù)的目的。

2.基于文化遺產(chǎn)周邊環(huán)境生態(tài)敏感性特征的“兩線”劃定

“兩線”是一個與文物本身不可分割的部分。因此范圍規(guī)劃中首先考慮每個文物單位的周邊環(huán)境。文化遺產(chǎn)本身就具有較高的敏感性并且屬于城市生態(tài)敏感區(qū)的一種，一旦受到干擾不易恢復(fù)[3]。文化遺產(chǎn)環(huán)境是個脆弱的生態(tài)系統(tǒng)。是敏感性強(qiáng)而抵御外界干擾能力、自身恢復(fù)能力和再生能力均較差。具有穩(wěn)定性差，生態(tài)承載力能力低，生態(tài)彈性力小等特點。生態(tài)敏感性分析可以幫助我們確定對文化遺產(chǎn)環(huán)境的高敏感地段和低敏感地段。

文化遺產(chǎn)環(huán)境不同的敏感等級表明生態(tài)敏感性的強(qiáng)弱程度。通過生態(tài)敏感度的分類可以清晰地掌握每一個遺產(chǎn)周邊的自然環(huán)境狀況，能夠劃分優(yōu)先重點保護(hù)對象[4]。能夠?qū)崿F(xiàn)根據(jù)不同的保護(hù)單位的實際環(huán)境制定不同的“兩線”目標(biāo)。

本文基于文化遺產(chǎn)環(huán)境的敏感性特征對歷史文化名城吐魯番市進(jìn)行了生態(tài)敏感性分析。根據(jù)結(jié)果劃定了文物保護(hù)單位“兩線”范圍。以對于文化遺產(chǎn)今后的保護(hù)方向，保護(hù)重點以及環(huán)境管理工作提供重要的參考依據(jù)。

3.研究區(qū)概況

吐魯番是古絲綢之路的璀璨明珠，也是新疆維吾爾自治區(qū)的旅游勝地。東西方文化和宗教錯綜交織與相互融合的交匯地―新疆吐魯番地區(qū)，是展示西域古老的歷史文化，民風(fēng)民俗和獨特自然環(huán)境的最具綜合性，典型性，代表性的地區(qū)。吐魯番是全國對外開放的首批地區(qū)，截止2013年5月，吐魯番地區(qū)現(xiàn)有全國重點文物保護(hù)單位13處，自治區(qū)文物保護(hù)單位18處，有價值文物點383處[5]。

4.研究方法

生態(tài)敏感性評價是分析區(qū)域生態(tài)環(huán)境穩(wěn)定性的重要方法之一[6]。本文研究文化遺址區(qū)的生態(tài)敏感性特征為劃定“兩線”提供科學(xué)依據(jù)，對研究區(qū)進(jìn)行了生態(tài)敏感性評價。生態(tài)敏感性評價流程為：（1）篩選生態(tài)敏感因子；（2）建立評價指標(biāo)體系；（3）單一敏感性分析；（4）綜合敏感性分析。

4.1生態(tài)敏感性評價因子的選擇

生態(tài)敏感區(qū)評價時，建立科學(xué)合理的評價指標(biāo)體系關(guān)系到評價結(jié)果的正確性。因此要根據(jù)研究區(qū)的生態(tài)環(huán)境特點，結(jié)合研究的重點與客觀條件，選擇生態(tài)評價因子。評價因子應(yīng)具有代表性，科學(xué)性，合理性的同時具備可操作性。對于一些不容易操作，主觀性較強(qiáng)的次要指標(biāo)進(jìn)行刪減。因此，生態(tài)評價因子的選取依賴于生態(tài)環(huán)境調(diào)查資料的仔細(xì)分析。

根據(jù)吐魯番地區(qū)的環(huán)境本底特征，選擇對研究區(qū)的生態(tài)資源影響大并且作用程度存在較大差異的高程因素，坡度因素，坡向因素，植被覆蓋度，河流水域因素，土地覆蓋類型，景觀等級，景觀密度等因素選為本文生態(tài)敏感度評價指標(biāo)。

4.2生態(tài)敏感性評價因子分級與因子權(quán)重

根據(jù)吐魯番地區(qū)的自然生態(tài)本底特征，選擇上述評價指標(biāo)構(gòu)建吐魯番地區(qū)文化遺址景觀生態(tài)敏感性評價指標(biāo)體系。根據(jù)研究區(qū)生態(tài)系統(tǒng)在遇到外界活動干擾時發(fā)生生態(tài)失衡和生態(tài)環(huán)境問題的可能性大小，將每個敏感性因子按影響程度劃分為極度敏感，高度敏感，中度敏感，輕度敏感和不敏感5個等級；為了運(yùn)算的方便，分別賦值9，7，5，3，1。

同時采用AHP層次分析方法，邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜以u估各因素評價因子對生態(tài)敏感性影響的權(quán)重值。采用AHP層次分析法確定生態(tài)敏感性各評價因素權(quán)重，目標(biāo)層為生態(tài)敏感性，指標(biāo)層為4個生態(tài)敏感因素。根據(jù)指標(biāo)的相對重要程度的兩兩比較構(gòu)造判斷矩陣，獲得各因素的權(quán)重，檢查其平均一致性指標(biāo)CI=（λmax-9）/8=0.0738，查表得知9階平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI=1.46，CR=CI/RI=0.0505

4.3生態(tài)敏感性評價方法

首先對單因子生態(tài)敏感性進(jìn)行分析，采用AHP方法確定的單因子權(quán)重，運(yùn)用GIS的加權(quán)疊加法進(jìn)行生態(tài)敏感性綜合評價。加權(quán)疊加法是基于GIS強(qiáng)大的空間分析基礎(chǔ)上，將各個單因子分級定量后，根據(jù)單因子權(quán)重，對各個因子的評價結(jié)果進(jìn)行加權(quán)求和，最終做出研究區(qū)的生態(tài)敏感性綜合評價結(jié)果。

根據(jù)疊加分析圖的分值進(jìn)行重分類，生態(tài)敏感性被分為：不敏感，輕度敏感，中度敏感，高度敏感和極度敏感等5級，最后利用ARCGIS制作綜合生態(tài)敏感性分級圖（圖1）。

■

5.基于生態(tài)敏感性的文物保護(hù)單位建設(shè)控制地帶劃定案例

依據(jù)“新疆維吾爾自治區(qū)全國重點文物保護(hù)單位的劃定保護(hù)范圍及建設(shè)控制地帶標(biāo)準(zhǔn)”高昌故城保護(hù)范圍：以故城遺址外墻城墻墻基的外緣為基準(zhǔn)，沿墻基外緣線周圍平行外擴(kuò)100米，形成故城遺址的保護(hù)范圍邊界，保護(hù)范圍的占地面積為260公頃。建設(shè)控制地帶：北側(cè)邊界以亞喀艾列克至托萬買亥來的道路中線為界，東、南側(cè)邊界基本以高昌故城遺址東、南邊界外側(cè)平均1000米的距離為界，西側(cè)邊界以托萬買亥來至阿什夏買亥來道路和果加木買亥來西側(cè)道路中心線為界（見圖3，圖4）。

■

由圖3，圖4可知，這種簡單地從邊界外擴(kuò)一定距離的保護(hù)范圍，破壞了周邊環(huán)境的完整性，和諧性，降低了保護(hù)區(qū)劃的嚴(yán)肅性。保護(hù)區(qū)劃劃定的范圍與周邊的環(huán)境息息相關(guān)，需根據(jù)實際情況進(jìn)行劃定。在劃定保護(hù)范圍時應(yīng)當(dāng)把文物保護(hù)單位與周邊環(huán)境作為一個完整的系統(tǒng)，根據(jù)它的本體及其周邊生態(tài)環(huán)境空間特征結(jié)合現(xiàn)狀房屋、現(xiàn)狀道路合理劃定，保障實施的可操作性。

高昌古城是國家級文物保護(hù)單位，根據(jù)生態(tài)敏感性結(jié)果它本身屬于高度敏感區(qū)。它保護(hù)范圍依據(jù)“新疆維吾爾自治區(qū)全國重點文物保護(hù)單位的劃定保護(hù)范圍及建設(shè)控制地帶標(biāo)準(zhǔn)”以院墻為界外擴(kuò)100米就形成了故城遺址的保護(hù)范圍邊界。通過分析發(fā)現(xiàn)100米的保護(hù)范圍與古城本體向外到出現(xiàn)次一級敏感區(qū)的距離是一致的因此繼續(xù)用指定的范圍（見圖2）。古城往西600m有一定范圍的中度敏感區(qū)，往南400m處有中度敏感區(qū)，800m處有輕度敏感區(qū).往東最近450m，最遠(yuǎn)1250m處也有不同等級的敏感區(qū)域（見圖2）。根據(jù)古城周邊的敏感性空間分布特征，其與周圍的其他次級敏感區(qū)的邊界，再結(jié)合現(xiàn)狀房屋、現(xiàn)狀道路做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整做出了建設(shè)控制地帶邊界（結(jié)果見圖5，圖6）。調(diào)整后的建設(shè)控制地帶可以很好的使周圍農(nóng)村居民點避讓，節(jié)省緊張的城市空間。減少與現(xiàn)狀及規(guī)劃的矛盾，使規(guī)劃工作落到實處，易于管理及保障實施的可操作性。

這種基于遺產(chǎn)周邊環(huán)境敏感性的保護(hù)界線具有明確的劃分依據(jù)，有利于對文物保護(hù)單位周邊環(huán)境進(jìn)行綜合把握，為文物保護(hù)單位科學(xué)保護(hù)提供可靠的自然環(huán)境依據(jù)。周邊的敏感區(qū)也可以作為文化遺產(chǎn)周邊環(huán)境監(jiān)測的對象，加以重視界線附近的生態(tài)環(huán)境由低級敏感狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楦呒壝舾袪顟B(tài)。

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可以在遺址周圍根據(jù)建設(shè)控制界線設(shè)置隔離帶。除了必要的人工設(shè)施，禁止一切大型建設(shè)工程。這樣可以限制游客的活動范圍，安排專門的管理人員嚴(yán)格保護(hù)遺產(chǎn)周圍的自然景觀和生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

6.結(jié)束語

目前我國關(guān)于文物保護(hù)單位所涉及的“兩線”界定存在不足需要調(diào)整。這種簡單地從邊界外擴(kuò)一定距離的保護(hù)范圍既不能保護(hù)文物又會影響城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)。我們需要明確“兩線”規(guī)劃的目的并根據(jù)實際情況規(guī)劃切實的保護(hù)界線。最終能達(dá)到使文物保護(hù)和城市經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。在制定“兩線”時保護(hù)范圍的劃定應(yīng)考慮周邊環(huán)境的敏感性為依據(jù)而不是簡單的向外擴(kuò)多少米。以周邊環(huán)境生態(tài)敏感性為依據(jù)的“兩線”規(guī)劃能夠使生態(tài)保護(hù)與遺產(chǎn)保護(hù)相結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)生態(tài)建設(shè)為遺產(chǎn)保護(hù)服務(wù)的目的，統(tǒng)籌兼顧。本文的研究結(jié)果對于保護(hù)區(qū)今后的保護(hù)方向，保護(hù)重點以及環(huán)境管理工作都有重要的參考價值。

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