導(dǎo)語：如何才能寫好一篇門戶調(diào)研報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

二、強力推進工作落實。局班子成員要圍繞市委、市政府中心工作和年度民政工作重點任務(wù)，結(jié)合分工到各縣（市、區(qū)）了解情況、督辦工作，各科室要把強化工作執(zhí)行力作為工作的重要準則，努力把督辦檢查成果轉(zhuǎn)化為解決困難和問題的有效措施，確保各項民政政策落到實處。

三、切實開展群眾工作。繼續(xù)開展“掛包幫”直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作。全體干部職工要按照結(jié)對幫扶的要求，繼續(xù)采取“一幫一”、“多幫一”等形式，認真做好聯(lián)系幫扶群眾工作，深入幫扶對象家中走訪了解情況，切實為群眾解難事、辦實事。按“一崗雙責(zé)”的要求做好分管領(lǐng)域的工作，繼續(xù)開展下訪、約訪、接訪群眾，及時解決群眾訴求，維護群眾利益。

四、增強調(diào)查研究實效。要緊緊圍繞全市民政中心工作和重點任務(wù)，以及群眾關(guān)心、關(guān)注的熱點、難點問題確定調(diào)研主題，有針對性地安排調(diào)研活動。調(diào)研力戒走形式、走過場，多開展不打招呼、不做事前安排的隨機性調(diào)研活動。局領(lǐng)導(dǎo)每年調(diào)研時間不少于60天，每年每個科室的調(diào)研課題不少于1個，局班子成員和科室負責(zé)同志要帶頭負責(zé)重點調(diào)研課題的實地調(diào)研和報告起草工作。局領(lǐng)導(dǎo)到各縣（市、區(qū)）調(diào)研要輕車簡從，科室參加人員不超過2人，縣（市、區(qū)）民政局同志不超過3人，除交換工作意見外，不邀約縣（市、區(qū)）黨政負責(zé)同志參與。提倡蹲點調(diào)研和進社區(qū)、進村入戶調(diào)研，調(diào)研結(jié)束后，形成工作建議或調(diào)研報告。

五、精簡會議活動。嚴格會議活動的審批，不開不解決實際問題的會議。能以文電形式傳達部署的不再召開會議。加強統(tǒng)籌，能合并的盡量合并召開。堅持開短會、講短話、講實話，不講空話、套話。簡化會場設(shè)置，減少會議時間。減少領(lǐng)導(dǎo)講話篇幅，一般性會議一律不寫講話稿。全市大型民政會議原則上每年不超過1次，時間不超過1天。各科室（單位）召開的會議原則上不安排縣（市、區(qū)）民政局主要領(lǐng)導(dǎo)參加，時間不超過半天，市局只安排分管領(lǐng)導(dǎo)出席，其他領(lǐng)導(dǎo)不陪會。提倡多個科室合并召開業(yè)務(wù)會議，減少會議次數(shù)。

六、規(guī)范出席各類活動。嚴格控制民政系統(tǒng)舉行的各類活動，確需舉行的，一律從簡安排。未經(jīng)局班子集體研究決定，局領(lǐng)導(dǎo)同志一律不出席縣（市、區(qū)）民政部門和直屬事業(yè)單位組織的會議及活動。局領(lǐng)導(dǎo)和科室負責(zé)人一般不出席社會組織的活動，確需參加的，報局主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)批準。

七、精簡文件簡報。嚴格控制文件總量，沒有實質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件，一律不發(fā)。局機關(guān)只保留《民政工作簡報》1種，由局辦公室統(tǒng)籌，各科室不辦簡報和內(nèi)刊。一般性工作情況發(fā)局門戶網(wǎng)站。壓縮文件簡報篇幅。除工作報告、發(fā)展規(guī)劃等綜合性文件外，市局文件原則上不超過3000字；報送市委、市政府的請示和報告不超過1500字，特殊情況不超過2000字；簡報不超過1000字。

八、推進信息化建設(shè)。加強民政信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推進電子公文系統(tǒng)建設(shè)，對于不的文件，原則上通過黨政網(wǎng)傳輸，不單獨印制紙質(zhì)材料。加快機關(guān)信息化建設(shè)，進一步減少紙質(zhì)文件和簡報資料，降低運行成本，提高工作效率。

九、加強外出管理。嚴格遵守中央、省、市有關(guān)學(xué)習(xí)考察的規(guī)定，嚴禁以參加學(xué)習(xí)、考察、培訓(xùn)等為名組織干部外出公款旅游。嚴格出國（境）管理，外出嚴格按照規(guī)定乘坐交通工具，經(jīng)費不得超過核定標準。

十、厲行勤儉節(jié)約。從嚴控制“三公”經(jīng)費，凡市局機關(guān)能夠承辦的會議活動，不安排到機關(guān)以外消費場所舉辦，不在會場外營造氛圍，不制作背景板，不擺放花草，不安排宴請以及娛樂活動。會議材料一律簡裝，不發(fā)放紀念品。加強公務(wù)車輛使用管理，嚴禁公車私用和領(lǐng)導(dǎo)干部駕駛公車。樹立低碳環(huán)保理念，加強局機關(guān)文印耗材管理，公文用紙一律實行雙面打??；嚴格執(zhí)行空調(diào)使用規(guī)定，合理控制空調(diào)溫度；加強用水用電管理，做到人走燈滅、水關(guān)、電腦斷電，杜絕長明燈、長流水和電腦長期開啟現(xiàn)象。

篇2

中國移動手機閱讀基地總經(jīng)理戴和忠這樣說過:“2009年是中國無線寬帶的元年,3G成功推出,手機閱讀市場也將進入成熟的拐點?！?/p>

對于用戶而言,手機的相關(guān)應(yīng)用隨著3G的成熟與普及,移動網(wǎng)絡(luò)寬帶化、IP化,以及手機終端的智能化變得越來越豐富。隨著3G業(yè)務(wù)的推廣、上網(wǎng)資費的下調(diào)、智能終端的進一步普及、閱讀內(nèi)容的日益豐富、盈利模式的探索和完善,手機閱讀必將成為3G時代主流閱讀方式之一。

喜歡武俠、偵探小說的周超在中關(guān)村某權(quán)威網(wǎng)站上班,自從有了手機,周超就“擺脫了出門背書的沉重”。

“書本太重還占地,出門攜帶不方便。只要在網(wǎng)上下一個電子版小說,隨時隨地都可以用手機來看,還能加書簽,”周超說,除去上班和睡覺的時間,他現(xiàn)在絕大部分的時間花在了手機閱讀上。除了用手機閱讀小說,他還訂了份《體壇周報》手機報,他說:“體育新聞會每天準時發(fā)到手機上?！?/p>

像周超這樣“看書不帶書,讀報不買報”的例子不在少數(shù)。時下,在公交車上、地鐵里,很多年輕人盯著手機屏幕,利用間隙時間進行閱讀。自號稱“中國第一部真正意義上的手機小說”的《距離》于2004年11月15日在上海和北京通過高科技手段同時首發(fā)起,手機閱讀在我國經(jīng)過5年的培育,用戶的使用習(xí)慣已經(jīng)初步形成。

截至去年年底,我國手機閱讀僅手機報用戶一項就達到了5000萬,今年預(yù)計將超過8000萬,而2005年時這一數(shù)字僅為100萬。

對于手機閱讀用戶的迅猛增加,手機媒體專家朱海松分析,截至2009年7月末,我國手機用戶已達7億,其中使用手機上網(wǎng)的用戶達到1.55億,這為手機閱讀成為主流閱讀方式提供了數(shù)量基礎(chǔ)。

海量內(nèi)容是手機閱讀對傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的最大挑戰(zhàn)?；◣讐K錢的流量,就能讀取千萬字。而且,將書本厚厚的“大部頭”化整為零裝進手機,輕松多了。以中國移動推出的5元30MB的流量為例,折合成文本格式的電子書,就是1500萬字,相當(dāng)于100部15萬字的長篇小說。這讓手機閱讀擁有了傳統(tǒng)圖書無法比擬的性價比。

2009年7月,在中國國際數(shù)碼互動娛樂產(chǎn)品及技術(shù)應(yīng)用展覽會現(xiàn)場,300萬字的網(wǎng)絡(luò)小說《盤龍》被盛大買下改編權(quán),將以同名網(wǎng)絡(luò)游戲亮相。很多讀者最早是通過手機閱讀接觸《盤龍》的;而同名網(wǎng)游主推的游戲界面之一也是手機。從“手機小說”到“手機游戲”,都可輕松而方便地“隨身行”。

新浪讀書、起點中文網(wǎng)等諸多門戶網(wǎng)站和文學(xué)網(wǎng)站,都開出了手機閱讀專區(qū)。2008年,我國手機網(wǎng)民有42.4%看手機小說,手機小說是增長最快的手機業(yè)務(wù)之一。

2009年7月,“第六次全國國民閱讀調(diào)查”結(jié)果顯示,我國成年人使用在線閱讀、手機閱讀等各類數(shù)字媒介的閱讀率為24.5%,其中有大約2500萬用戶,從來不看報紙、雜志,也不看網(wǎng)站,只通過手機看書、看小說,我國18歲至70歲國民“手機閱讀”平均每天閱讀時間為4.47分鐘。

2009年10月13日,國內(nèi)最大的新媒體及電信運營行業(yè)研究機構(gòu)易觀國際《中國手機應(yīng)用市場用戶調(diào)研報告2009》,報告顯示,手機閱讀成為繼手機游戲之后移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用最多的手機應(yīng)用業(yè)務(wù),用戶使用占比達到58%。

截至2008年年底,全國報業(yè)整體已推出涵蓋新聞、娛樂、體育、財經(jīng)、旅游、健康等領(lǐng)域的手機報約1500種,此外電信運營商也各自推出了多種定位各異的手機報。

據(jù)調(diào)查,手機報訂閱費一般在每月3元到20元之間。按去年年底的5000萬訂戶計算,數(shù)量龐大的訂戶每月至少為之付出1.5億元的使用費。此外,訂戶超過一定數(shù)量后,還會伴生很多經(jīng)營模式和贏利模式。手機閱讀蘊含著許多未知的商機。伴隨著越來越多的手機報植入了廣告內(nèi)容,因手機閱讀衍生的贏利模式遠不止廣告。

面對著巨大的市場潛在用戶,電信運營商早已盯上了這個商機,將手機閱讀定位為繼手機音樂之后的最具潛力增值業(yè)務(wù)。2009年3月,中國移動在浙江成立了閱讀基地,并已于8月份推向市場;中國電信也成立了專門的研發(fā)小團隊,希望能夠盡快進入這個領(lǐng)域;而中國聯(lián)通也開始探討加大業(yè)務(wù)力度。

而較具競爭實力且掌握豐富內(nèi)容資源的互聯(lián)網(wǎng)閱讀廠商,如盛大等也開始深度拓展無線閱讀市場,力圖基于內(nèi)容資源搶占無線閱讀先機。

從目前市場的發(fā)展情況來看,運營商由于其依托的用戶資源以及對網(wǎng)絡(luò)資源的控制,在移動閱讀產(chǎn)業(yè)中占據(jù)了優(yōu)先的主動權(quán)。

國外很多案例證明,手機閱讀大有可為。亞馬遜Kindle成功發(fā)跡,其利潤率超過100%。而日本NTTDoCoMo的手機小說和手機動漫服務(wù)的銷售額2008年已達2億美元。

兩種不同呈現(xiàn)方式的手機閱讀都獲得了成功:基于專門閱讀器有推出Kindle的亞馬遜,其在內(nèi)容上有很大優(yōu)勢;基于普通3G終端上實現(xiàn)手機閱讀的成功者有運營商NTTDoCoMo,其網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢明顯。

中國人民大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授匡文波表示,隨著3G技術(shù)的推廣和新媒體的進一步開發(fā),手機閱讀市場潛力是巨大的。

手機小說最早誕生于日本。2000年1月,日本第一部手機小說《深愛》面世,一年內(nèi)預(yù)訂該小說的讀者突破200萬人。目前我國的7億手機用戶突破所有時間、空間的限制來嘗試抱著手機看小說、聽小說的閱讀方式,將能實現(xiàn)手機文學(xué)的社會效益和經(jīng)濟效益雙重價值。

2英寸的手機屏幕上,圖片大不過郵票,字甚至和螞蟻相仿。一行20多字,每頁500字至1500字的設(shè)置,“閱讀界面”左右著手機讀者的“閱讀習(xí)慣”。不少網(wǎng)絡(luò)特意針對界面調(diào)整寫作模式,用短句堆出百萬字。而傳統(tǒng)紙媒小說轉(zhuǎn)換成手機閱讀,因為文體差異,會遭遇“媒介代溝”。

目前,我國手機閱讀涵蓋了手機小說、傳統(tǒng)圖書電子版、網(wǎng)絡(luò)文學(xué)、手機報、手機雜志等內(nèi)容。其中,手機報和手機小說占據(jù)重要位置。艾瑞咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2008年我國手機網(wǎng)民利用手機看手機報以68.3%的比例位居各項手機應(yīng)用之首,看手機小說以42.4%的比例位居第五。

篇3

[關(guān)鍵詞]移動金融； 發(fā)展 ；策略； 建議

中圖分類號：F830-33 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2014）34-0269-02

一、移動金融發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

（一）移動金融發(fā)展現(xiàn)狀

在被冠之以“互聯(lián)網(wǎng)金融元年”的去年，傳統(tǒng)銀行不斷面臨互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)輪番侵襲。但近期披露的年報顯示，上市銀行整體保持了較快的發(fā)展態(tài)勢，在以手機銀行為代表的移動金融領(lǐng)域更是表現(xiàn)不俗，已成為傳統(tǒng)銀行開展移動金融業(yè)務(wù)的重要載體。在已披露2013年手機銀行客戶數(shù)據(jù)的10家上市銀行中，建行、工行的手機銀行客戶數(shù)位居榜首，分別為1.17億戶和1.11億戶。另外3家國有大行交行、農(nóng)行、中行客戶數(shù)也分別達到9859萬戶、8297萬戶和5212萬戶?？蛻魯?shù)實現(xiàn)快速增長的同時，其銀行交易額也增幅突出，上述5家銀行2013年的手機銀行交易總額達到了3.84萬億元，同比增幅高達160.76%；人均交易金額為20207元，較2012年增加了5483元。

（二）移動金融發(fā)展趨勢

1、手機銀行是移動金融的主要工具

手機銀行是利用手機辦理銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的簡稱，它是繼網(wǎng)上銀行之后出現(xiàn)的一種新的銀行服務(wù)方式。在具備網(wǎng)絡(luò)銀行全網(wǎng)互聯(lián)和高速數(shù)據(jù)交換等優(yōu)勢的同時，又突出了手機隨時隨地的移動性與便攜性。因此迅速成為銀行業(yè)一種更加便利、更具競爭性的服務(wù)方式。手機銀行利用智能終端和移動互聯(lián)網(wǎng)，為銀行客戶提供個性化、綜合性的服務(wù)，一方面可以減輕銀行柜面壓力，另一方面可以達到方便客戶、提高客戶滿意度的目的。

我國手機銀行起步相對較晚，但近兩年發(fā)展速度迅猛。數(shù)字顯示，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的人群占比由2012年年底的74.5%提升至81%，手機網(wǎng)民人數(shù)達到5億，手機銀行用戶超3.4億，同時手機銀行業(yè)務(wù)開始逐漸向中年人群擴散，人群結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，預(yù)示著手機銀行業(yè)務(wù)良好的發(fā)展前景。

調(diào)查顯示，除了查詢、轉(zhuǎn)賬、金融產(chǎn)品銷售等基本業(yè)務(wù)功能，超過一半的用戶希望手機銀行能夠提供完善的商城購物服務(wù)，這表明用戶對商城購物有較大的潛在需求。另外，手機銀行用戶也對移動電子商務(wù)平臺、移動金融增值業(yè)務(wù)等有較明顯的需求。特別需要指出的是，在手機銀行發(fā)展過程中，還需要不斷提升用戶使用體驗，堅持完善在線客服功能。

2、移動金融主流技術(shù)發(fā)展日趨完善

一是技術(shù)的更新?lián)Q代是推動移動金融用戶規(guī)模增長的主要驅(qū)動力。每一種新技術(shù)的出現(xiàn)，移動金融用戶規(guī)模都會出現(xiàn)爆發(fā)式的增長。伴隨著中國4G時代的來臨以及移動終端的不斷改進，商業(yè)銀行將圍繞移動金融開展更加豐富的增值業(yè)務(wù)。

3、豐富的移動終端是未來的發(fā)展趨勢

從長期來看，“智能手機”一詞將被“智能移動終端”取代，市場將出現(xiàn)更多的產(chǎn)品，帶有更豐富的功能，并可以運行在多個不同的網(wǎng)絡(luò)上。智能移動終端將包含以下功能：運行操作系統(tǒng)；可接入互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件服務(wù)；為應(yīng)用開發(fā)者提供標準的界面和平臺；支持音樂、視頻、游戲、照片、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽和消息發(fā)送等高級數(shù)據(jù)功能?；谥悄芤苿咏K端的金融服務(wù)將進一步拓展，例如，我行推出Ipad版掌上銀行，是典型的非手機移動金融服務(wù)。

4、移動支付業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈合作共贏是必然趨勢

移動金融橫跨移動通訊和金融兩大行業(yè)，通過移動網(wǎng)絡(luò)的流程性結(jié)合金融網(wǎng)絡(luò)的支付功能?；谏虡I(yè)銀行的特點及移動金融的價值鏈主體發(fā)展動態(tài)，銀行與移動運營商、銀聯(lián)合作發(fā)展的商業(yè)模式或?qū)⒊蔀槲磥碇鲗?dǎo)模式。

二、移動金融業(yè)務(wù)發(fā)展主要制約因素及存在問題

從前文的分析可以看出，移動金融具有巨大的潛在市場和可觀的發(fā)展速度。但是，作為一個新興的金融服務(wù)領(lǐng)域，其發(fā)展的機遇和危機并存。因此，有必要對移動金融發(fā)展存在制約因素及存在問題加以分析。

（一）移動支付產(chǎn)業(yè)鏈和服務(wù)功能存在不足

從產(chǎn)業(yè)鏈的角度來看，金融機構(gòu)與電信運營商的直接合作機制尚未建立，行業(yè)尚未統(tǒng)一標準。移動支付應(yīng)用的發(fā)展需要產(chǎn)業(yè)鏈參與主體之間的精誠合作，但是目前，電信運營商與金融機構(gòu)均從自身利益最大化的角度考慮，為了實現(xiàn)控制產(chǎn)業(yè)鏈的目的，利用資金優(yōu)勢雙向滲透，并建立了各自的行業(yè)標準。這種行業(yè)的多標準化既不利于用戶的使用，也不不利于行業(yè)的規(guī)模發(fā)展。

（二）用戶對移動金融的安全性還存有疑慮

與網(wǎng)上銀行一樣，安全問題是人們最關(guān)心的問題。資金和貨幣的電子化，很容易使銀行在轉(zhuǎn)帳、交易、支付等服務(wù)過程中生成風(fēng)險。無論是銀行，還是客戶如沒有足夠的安全保障是不會使用這一服務(wù)的。因此這就要求在實施手機銀行解決方案時必須考慮交易過程中所涉及的各個環(huán)節(jié)的安全性，采用比一般的信息增值服務(wù)高得多的安全保障機制，包括信息收發(fā)的保密性、完整性、不可抵賴性、公平性等。手機銀行安全性的顧慮是制約其發(fā)展的首要因素。要想快速、健康的發(fā)展手機銀行服務(wù)，就必須解決好安全問題，建立并維持一種令人信任的環(huán)境和機制。

（三）企業(yè)移動金融服務(wù)受到制約

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，商務(wù)人士的工作節(jié)奏不斷加快，對自由商務(wù)空間的需求日益強烈，商務(wù)人士期待能夠充分利用出差、外出等在途時間，處理商業(yè)事務(wù)，以提高辦公效率，同時降低人力和時間成本。移動商務(wù)能夠使用戶擺脫物理空間及設(shè)備的束縛，享有自由的商務(wù)空間，因此移動辦公符合現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展的訴求，將成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。財務(wù)管理等金融相關(guān)業(yè)務(wù)直接關(guān)系到企業(yè)的運營命脈，是企業(yè)商務(wù)活動中最為重要的環(huán)節(jié)，因此在移動商務(wù)發(fā)展的大背景下，企業(yè)移動金融需要先行。企業(yè)手機銀行，作為移動金融的必備工具，能夠讓客戶隨時隨地通過手機進行財務(wù)操作，方便快捷，符合企業(yè)發(fā)展訴求，極具發(fā)展空間。

總體而言，中國企業(yè)手機銀行的發(fā)展處于起步階段，推出專門針對企業(yè)的手機銀行業(yè)務(wù)的銀行屈指可數(shù)。安全性和易用性是阻礙企業(yè)使用手機銀行的主因。數(shù)據(jù)顯示，最主要的阻礙因素有二，一個是安全性，畢竟對于企業(yè)用戶而言，關(guān)系到整個企業(yè)的機密財務(wù)信息和賬戶資金安全，如果安全性沒有保障，將直接導(dǎo)致企業(yè)陷入危機，危及整個企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展；一個是易用性，如果手機銀行使用不方便，將極大降低用戶使用的積極性。

（四）我國與移動金融發(fā)展相關(guān)的應(yīng)用環(huán)境不成熟。

目前，移動金融在交通、教育、水電煤氣繳款等公共事業(yè)中的應(yīng)用普及范圍還不能達到預(yù)期要求；接受移動金融服務(wù)的廠家商戶尚待培養(yǎng)。

三、應(yīng)對策略研究

銀行業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用戰(zhàn)略要從移動互聯(lián)網(wǎng)的特征出發(fā)，品牌和安全是貫穿整個應(yīng)用構(gòu)成的兩個要素，應(yīng)用上分別從營銷、渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、運營、商業(yè)模式這幾個方面考慮。在此基礎(chǔ)上，基于上述移動金融的問題與危機分析，提出以下幾點應(yīng)對策略。

（一）建立以銀行為主導(dǎo)的移動金融產(chǎn)業(yè)鏈

由于銀行是金融機構(gòu)，而電信運營商及第三方支付目前均未獲得相關(guān)牌照，因此針對整體金融服務(wù)來說，銀行必然是主導(dǎo)者。而只就移動支付這一細分領(lǐng)域來說，電信運營商及第三方支付企業(yè)由于也涉及資金賬戶管理功能，因此也具備較強的競爭力。

但通過分析可以得知，銀行的優(yōu)勢更為明顯。首先，銀行擁有金融服務(wù)牌照，無論從提供金融服務(wù)的全面性還是安全性來說，相對電信運營商及第三方支付企業(yè)都更為突出；其次，運營商的優(yōu)勢在小額支付，購買商品的種類受到限制，而大額的賬戶管理則需由銀行來管理，對購買商品的種類限制較小，故能帶給用戶更大的效用。在手機支付應(yīng)用方興未艾的大環(huán)境下，銀行應(yīng)該主動出擊，探索多種移動支付方式，如現(xiàn)場非接觸式支付、遠程支付等，努力尋求可行高效的解決方案，并加強與運營商、設(shè)備提供商、軟件服務(wù)提供商、第三方支付平臺等移動支付產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作，將手機支付整合到手機銀行的功能中，使客戶真正做到隨時、隨地、隨心支付。

因此，建立以銀行為主導(dǎo)者的移動金融產(chǎn)業(yè)鏈將有利于產(chǎn)業(yè)的積極健康發(fā)展。在此基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行應(yīng)積極開展與電信運營商的合作，以推進移動金融、移動電子商務(wù)等移動通信與金融產(chǎn)品的融合業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

（二）注重移動金融安全性體驗，培養(yǎng)客戶信心和認同度

移動金融的安全性要求并不亞于網(wǎng)絡(luò)銀行。從用戶層面來看，移動支付是一種對安全性、可靠性要求極高的應(yīng)用之一，用戶的使用習(xí)慣與對此類業(yè)務(wù)的使用信心尚未建立。一方面是需要行業(yè)參與者完善支付安全技術(shù)，建立行業(yè)規(guī)范；另一方面需要長期加強對用戶的安全教育；此外，需要解決行業(yè)誠信問題，培養(yǎng)用戶的認同感與可信度，這樣才能有效的引導(dǎo)用戶的消費習(xí)慣。

為了推廣移動金融業(yè)務(wù)，促進移動金融市場的繁榮，服務(wù)商和各銀行也在積極地謀求相應(yīng)的安全措施。移動金融的技術(shù)基礎(chǔ)是計算機軟件、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)存儲及網(wǎng)絡(luò)等多項技術(shù)，任何環(huán)節(jié)的缺失都會給這項業(yè)務(wù)帶來災(zāi)難性的后果。而這些技術(shù)都不是停步不前，是在不斷發(fā)展中的，舊有的方法不斷被更新，過時的技術(shù)不斷被淘汰。這就要求移動金融系統(tǒng)平臺及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)也要不斷的更新，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展及平臺安全運行的需要。

在網(wǎng)絡(luò)安全方面，可對網(wǎng)絡(luò)進行仿黑客的模擬攻擊以檢驗網(wǎng)絡(luò)平臺的健壯性，也可請專門性網(wǎng)絡(luò)安全公司對網(wǎng)絡(luò)平臺進行安全評估。在日常維護操作方面，加強各種安全策略的制定，理順維護工作的各個環(huán)節(jié)，建立監(jiān)督制衡體系，堵塞可能的安全漏洞。銀行通過對客戶遭遇密碼被盜事件還提供補償保險服務(wù)，從而有效地減低了客戶利用手機銀行的操作風(fēng)險。

（三）積極推進企業(yè)手機銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展

移動金融作為商務(wù)活動中的最主要環(huán)節(jié)，例如財務(wù)管理、資金支付等，必須先行，才能為移動商務(wù)的發(fā)展打好根基。而手機銀行作為移動金融的基礎(chǔ)工具，能夠降低成本、將高效率 的運作模式帶入企業(yè)的財務(wù)管理，因此備受企業(yè)青睞。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有65%的企業(yè)客戶希望通過手機銀行來處理財務(wù)事務(wù)。

同時，對于銀行來說，手機銀行是其拓寬遠程服務(wù)渠道的重要組成部分，能夠提高服務(wù)水平，增強用戶黏性，因此亦會加大推廣力度。所以從這兩方面來說，企業(yè)手機銀行都將獲得很大的發(fā)展空間，如招商銀行、交通等目前已針對企業(yè)用戶的需求，適時推出了企業(yè)手機銀行服務(wù)。其企業(yè)手機銀行涵蓋全時賬戶管理、移動支付結(jié)算、移動投融資、全時電子商務(wù)和貼身金融助理五大業(yè)務(wù)板塊，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)支付、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬、代扣、自助貸款、外匯買賣、商務(wù)卡和黃金交易等20余項業(yè)務(wù)的移動化處理和實時查詢。

（四）探索差異化發(fā)展道路，持續(xù)提升客戶體驗

從“互聯(lián)網(wǎng)時代”跨入“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”，大環(huán)境的改變使人們對于移動金融工具的要求也隨之改變。單純地提供金融相關(guān)服務(wù)已然無法滿足人們的需求，全方位、智能化、個性化成為移動金融的發(fā)展方向。銀行可以建立一個基于移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷和服務(wù)平臺，這個平臺不僅可以進行金融產(chǎn)品的交易，還能匯集各類特約商戶，提供他們的位置信息、商品優(yōu)惠信息等。移動金融+社交網(wǎng)絡(luò)+電子商務(wù)這一模式，對于移動金融的創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展必將起到明顯的促進作用。

區(qū)別于其他互聯(lián)網(wǎng)工具，社交網(wǎng)站具有成本低、互動性特別強、信息的、反饋和傳播特別快等特點，比公司網(wǎng)站、搜索引擎或者其他的廣告方式效果更好。銀行要用好社交網(wǎng)站，有如下幾種方式：一是在社交網(wǎng)站上建立銀行的公共主頁或者官方微博、官方微信平臺，并讓銀行的員工通過多個渠道宣傳金融品牌與服務(wù)；二是通過社交網(wǎng)站的反饋及時掌握客戶對銀行的批評和建議，從而很快地改進產(chǎn)品質(zhì)量，改善服務(wù)流程簡化等；三是當(dāng)銀行出現(xiàn)一些危機事件的時候，特別是公共危機的時候，社交網(wǎng)絡(luò)是很好的社會溝通渠道，便于控制輿論導(dǎo)向；最后，通過社交網(wǎng)絡(luò)這樣一種方式，可以引發(fā)粉絲的討論，進而引發(fā)他們購買的欲望，最終達到營銷的目的。

從客戶體驗方面來看，移動金融的使用不夠便捷和缺乏個性化將大大降低用戶體驗。目前，使用手機銀行辦理業(yè)務(wù)時操作相對復(fù)雜，特別是對手機和網(wǎng)絡(luò)操作不熟練的客戶感到困難。各家銀行推出的手機銀行業(yè)務(wù)所提供的服務(wù)內(nèi)容大多雷同，沒有特色。而手機這一普遍的通訊工具，具有強烈的個性色彩，那么針對手機銀行的目標客戶所提供的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)根據(jù)手機使用人群的個性特點設(shè)計才能更有效果。界面設(shè)計友好，除了增加客戶黏性，隨時隨地提供貼身服務(wù)之外，還通過對互聯(lián)網(wǎng)運營商、各行業(yè)商戶優(yōu)勢資源的整合，將各類信息及時觸達手機用戶，讓消費者真正在手指滑動中享受潮流生活。這些都大大提升了客戶體驗。

四、結(jié)束語

銀行業(yè)正在經(jīng)歷重要的變革期，移動金融是銀行業(yè)未來發(fā)展的重要趨勢，移動金融業(yè)務(wù)的發(fā)展正面臨著重要的機遇和前所未有的挑戰(zhàn)。只有適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特點，把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向，不斷創(chuàng)新發(fā)展思路，才能永遠走在行業(yè)的最前列。

參考文獻

[1] 吉曉輝.移動金融代表未來方向（兩會提案）.2011年3月

[2] 摩根斯丹利.移動互聯(lián)網(wǎng)報告.2009年12月

[3] 3G門戶.2011中國手機銀行用戶調(diào)研報告.2011年3月

[4] 張權(quán).機遇價值鏈的移動支付商業(yè)模式.西安郵電學(xué)院學(xué)報，2010年3月

[5] 清科研究中心.2010年中國互聯(lián)網(wǎng)投資研究報告.2010年