導(dǎo)語：如何才能寫好一篇是什么調(diào)研分析報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。

因此，認(rèn)真撰寫調(diào)查報(bào)告，準(zhǔn)確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報(bào)告撰寫者的責(zé)任。

1．題頁

題頁點(diǎn)明報(bào)告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場(chǎng)調(diào)查的單位名稱和報(bào)告日期。調(diào)查報(bào)告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項(xiàng)目的性質(zhì)。

2．目錄表

3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要

這是整個(gè)報(bào)告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時(shí)根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

4．本文(主體部分)

包括整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查的詳細(xì)內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對(duì)調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對(duì)這些的解釋、分析，要用最準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對(duì)分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴(yán)謹(jǐn)，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對(duì)自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對(duì)調(diào)查報(bào)告的準(zhǔn)確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的可信度。

5．結(jié)論和建議

應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢(shì)與困難，提出解決方法，即建議。對(duì)建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對(duì)建議進(jìn)行判斷、評(píng)價(jià)。

6．附件

附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號(hào)，以便查尋。

市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告格式

在品牌推廣之前，第一步必須進(jìn)行的是對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解、分析和研究。市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，或稱市場(chǎng)研究報(bào)告、市場(chǎng)建議書是廣告文案寫作的一個(gè)要件。閱讀市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告時(shí)，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。

一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

（一）標(biāo)題

標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁上。關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。有的調(diào)查報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費(fèi)者眼中的<海峽都市報(bào)>棗<海峽都市報(bào)>讀者群研究報(bào)告》。

（二）目錄

如果調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；

目錄

1、調(diào)查設(shè)計(jì)與組織實(shí)施

2、調(diào)查對(duì)象構(gòu)成情況簡介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場(chǎng)調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對(duì)調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：

第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。

第二，簡要介紹調(diào)查對(duì)象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)查要點(diǎn)及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實(shí)地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說明補(bǔ)充，附在市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的最后部分的附件中。

（四）正文

正文是市場(chǎng)調(diào)查分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。

（五）結(jié)論與建議

結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報(bào)告的主要目的。這部分包括對(duì)引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對(duì)應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。

（六）附件

附件是指調(diào)查報(bào)告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容有；

第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場(chǎng)背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。

第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。

產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研報(bào)告的參考格式

1.產(chǎn)品構(gòu)思

說明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開發(fā)，誰購買和使用產(chǎn)品，如何銷售。

2.市場(chǎng)調(diào)查

說明市場(chǎng)發(fā)展歷史和趨勢(shì)，市場(chǎng)總額與份額統(tǒng)計(jì)等。

3.政策調(diào)查

調(diào)查與本產(chǎn)品相關(guān)的政策。

4.同類產(chǎn)品調(diào)查

調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價(jià)格，以及主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)。

5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查

調(diào)查各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)狀況，以及他們?cè)谘邪l(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實(shí)力。

6.用戶調(diào)查

調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。

可行性分析報(bào)告的參考格式

1.市場(chǎng)分析

（1）分析市場(chǎng)發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢(shì)，說明本產(chǎn)品處于市場(chǎng)的什么發(fā)展階段；

（2）本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價(jià)格分析；:

（3）統(tǒng)計(jì)當(dāng)前市場(chǎng)的總額，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。

（4）產(chǎn)品消費(fèi)群體特征，消費(fèi)方式以及影響市場(chǎng)的因素分析。

2.政策調(diào)查

（1）分析有無政策“支持”或者“限制”；

（2）分析有無地方政府（或其它機(jī)構(gòu)）的“扶持”或者“干擾”。

3.技術(shù)和時(shí)間分析

（1）從技術(shù)角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；

（2）按照正常的運(yùn)作方式，開發(fā)本產(chǎn)品并投入市場(chǎng)還來得及嗎？

（3）預(yù)算中的人員能及時(shí)到位嗎？

（4）預(yù)算中的軟件硬件能及時(shí)到位嗎？

4.成本－收益分析

（1）估計(jì)總成本；

（2）估計(jì)總收益。

5.swot分析

（1）我們的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強(qiáng)項(xiàng)？

（2）我們的弱項(xiàng)是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項(xiàng)的影響？

（3）市場(chǎng)為我們提供什么樣的機(jī)會(huì)？我們?nèi)绾伟盐者@些機(jī)會(huì)？

（4）什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙?duì)付這些威脅？

6.其它例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析

篇2

眾所周知，IBM有一個(gè)持續(xù)了10年的重要項(xiàng)目——與1700家全球企業(yè)老總的訪談，這其中也包括中國國內(nèi)的100多家企業(yè)。所有這些企業(yè)有一個(gè)共同點(diǎn)，就是在這10年面對(duì)眾多危機(jī)和變化，依然保持良好的業(yè)績。而我們也通過和他們持續(xù)的訪談獲得了很多啟發(fā)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，面對(duì)未來，所有的企業(yè)家最關(guān)心的是三件事情：第一，在今天的環(huán)境里，如何繼續(xù)培養(yǎng)或擁有最好的人才。要知道，與以前相比，企業(yè)內(nèi)部的管理溝通模式已經(jīng)大為改變，比如利用社交媒體，通過移動(dòng)終端進(jìn)行聯(lián)系。身處第一線的主管和領(lǐng)導(dǎo)，必須用更加創(chuàng)新和開放的方式來引領(lǐng)自己的員工，并且吸引他們?yōu)榻M織貢獻(xiàn)自己的智慧，創(chuàng)造價(jià)值。

第二，更加個(gè)性化的客戶。如今的科技，可以支持我們達(dá)到對(duì)市場(chǎng)更深層次的洞察，可以通過網(wǎng)上的溝通和交流，事先預(yù)估客戶的行為和需求，提供更有針對(duì)性的服務(wù)。企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者必須在這個(gè)領(lǐng)域具有前瞻性的眼光。

最后一個(gè)是創(chuàng)新。創(chuàng)新怎樣有效率？結(jié)論是創(chuàng)新不能閉門造車。IBM每年投資160億美元做研發(fā)，規(guī)模很大，但問題是即便有再大的財(cái)力和再多的研發(fā)人員，很多時(shí)候是事倍功半的。要?jiǎng)?chuàng)新必須依靠伙伴的力量來協(xié)同完成。

科技改變商業(yè)

影響未來走向最大的要素是什么？我們做了大量的調(diào)查和研究，大部分企業(yè)家認(rèn)為，有一個(gè)要素從2004年開始起到的推動(dòng)作用越來越明顯，那就是——科技，如果你不掌握關(guān)鍵技術(shù)，可能沒有辦法繼續(xù)盈利。比如新能源科技、納米技術(shù)等，當(dāng)然還有應(yīng)用最廣泛的IT信息技術(shù)，這些技術(shù)終將改變企業(yè)的戰(zhàn)略方向和商業(yè)模式。

以IT技術(shù)里一個(gè)最核心參考維度——數(shù)據(jù)量為例。在今天的環(huán)境里，數(shù)據(jù)量對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)家而言，跟以前是完全不一樣的。今天我們的數(shù)據(jù)有90%是過去兩年創(chuàng)造出來的，到了2020年的時(shí)候，全世界要消化的數(shù)據(jù)量將是如今的40多倍。為什么有那么大的來源？社交網(wǎng)站，包括我們的員工，都有各式各樣的數(shù)據(jù)在傳輸。物聯(lián)網(wǎng)興起以后，即便養(yǎng)一頭牛，養(yǎng)一頭豬，都有芯片。數(shù)據(jù)變得龐大而復(fù)雜，像水流一樣不斷涌入，我們不能再像以前那樣很快能夠獲得分析報(bào)告，特別是社交媒體如微博興起以后，很多數(shù)據(jù)都是零散的、不規(guī)則的、非結(jié)構(gòu)化的。如何把大量的非規(guī)則數(shù)據(jù)利用科學(xué)技術(shù)的手段進(jìn)行采集和分析，是機(jī)會(huì)，也是挑戰(zhàn)。這樣獲得的分析報(bào)告在客戶關(guān)系和創(chuàng)新產(chǎn)品層面都有很大的價(jià)值，這當(dāng)然需要我們運(yùn)用技術(shù)來完成對(duì)這些數(shù)據(jù)的整理和分析，從而就會(huì)催生出革命性的產(chǎn)業(yè)變革。

這項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用范圍很廣泛，以電子商務(wù)為例，如果通過數(shù)據(jù)分析可以預(yù)估客戶的行為，及時(shí)調(diào)整行銷手段，甚至把后面的供應(yīng)鏈做最大的優(yōu)化，就能在降低成本的同時(shí)還獲得更高的客戶認(rèn)知度。

篇3

公共教育政策關(guān)系到政府部門、政策專家（包括學(xué)術(shù)精英）、利益相關(guān)者群體，是一個(gè)政治過程，推進(jìn)教育決策的科學(xué)化、民主化，需要政府、學(xué)校、社會(huì)及學(xué)習(xí)者本人的共同參與。對(duì)教育政策進(jìn)行研究，首先要關(guān)注政策過程，把握政府管理、社會(huì)治理的制度結(jié)構(gòu)。其次要關(guān)注政府教育政策關(guān)注點(diǎn)的遞進(jìn)與遷移變化情況。對(duì)教育政策的文本分析應(yīng)該有多個(gè)維度和多個(gè)角度，對(duì)比分析繼承延續(xù)與推陳出新、漸進(jìn)路徑與激進(jìn)策略、一般號(hào)召與剛性要求、頂層設(shè)計(jì)與預(yù)留空間、利益分享與內(nèi)生驅(qū)動(dòng)、底線思維與長遠(yuǎn)發(fā)展等。

影響教育政策過程的群體及語言

影響教育政策過程的群體包括政府、政府內(nèi)設(shè)政策研究機(jī)構(gòu)、學(xué)校和科研機(jī)構(gòu)的研究者、社會(huì)其他人員。政府是要解決實(shí)際問題，所制定的法規(guī)、規(guī)范體現(xiàn)了政治思維和政策語言特點(diǎn)。政府內(nèi)設(shè)的政策研究機(jī)構(gòu)體現(xiàn)了兼通領(lǐng)域的特點(diǎn)和一定的政治價(jià)值取向，偏重于政策語言。學(xué)校和科研機(jī)構(gòu)的研究者偏向于特定角度，體現(xiàn)了學(xué)科分工和專業(yè)化特點(diǎn)，側(cè)重于學(xué)術(shù)語言。社會(huì)其他人員可能會(huì)用平面、立體、混合的媒體語言，也可能運(yùn)用公眾語言，在不同環(huán)境和條件下側(cè)重不同。

教育政策研究可從三個(gè)維度展開：教育還是非教育研究，政策抑或非政策研究，可行性或者不可行性研究

角度上可以從政策制定層與管理執(zhí)行層的關(guān)系、從制定政策解決問題的性質(zhì)、從制定政策依托的方法手段、從教育政策內(nèi)容范圍、從教育政策之間的關(guān)系、從后續(xù)政策與先前政策一致性程度等多個(gè)角度進(jìn)行分析?；诓煌恼哳愋?，出于不同的決策需要及研究目的，所采用的方法差別很大。

有質(zhì)量的教育政策研究，首先要把握研究人員結(jié)構(gòu)、研究選題確定、研究規(guī)范遵守、研究成果傳播等基本環(huán)節(jié)，其次再根據(jù)不同需求，采取不同研究方法和成果表達(dá)形式。如果是反映教育政策問題的分析報(bào)告，應(yīng)包括問題由來、程度判斷、原因分析、后果判斷、建議對(duì)策；應(yīng)該先說明問題是什么、程度怎么樣，然后建議怎么解決；事實(shí)陳述簡略，論據(jù)論點(diǎn)間可跳躍；引文注釋基本上不用，最多在正文中點(diǎn)到即可。如果是教育政策的系統(tǒng)性研究報(bào)告，應(yīng)包括問題由來、選取的方法、過程和情況概述、因果系統(tǒng)分析、對(duì)策可行性、傾向性建議；應(yīng)該先說明問題是什么，用什么方法得出判斷，有哪些可能的解決方案；做到概念基本清晰，論據(jù)論點(diǎn)描述準(zhǔn)確，論據(jù)論點(diǎn)之間層次遞進(jìn)、有彈性；引文注釋重點(diǎn)夾注，重要參考文獻(xiàn)附后。如果是與教育政策相關(guān)的學(xué)術(shù)性研究報(bào)告，應(yīng)該明了研究目的、基本假設(shè)、方法選取、數(shù)據(jù)收集與分析、若干結(jié)論；先說明問題是什么，可能是什么性質(zhì)，用什么方法調(diào)研，發(fā)現(xiàn)哪些基本因素，驗(yàn)證假設(shè)情況如何；做到概念定義確切，論據(jù)論點(diǎn)描述精確，之間絕對(duì)不能跳躍；并嚴(yán)格引文注釋，區(qū)別與所附參考文獻(xiàn)的關(guān)系。

中國的高等教育要堅(jiān)持走內(nèi)涵式發(fā)展之路

篇4

APP MAP是什么？

GEO集奧聚合的APP MAP是什么？先看看它的N種用法。

如果你是投資人，希望投資一些早期APP應(yīng)用，卻不知道哪些APP在市場(chǎng)上的成長速度快，并且具有投資價(jià)值。你可以打開APP MAP，選擇某一個(gè)清單，就可以看到APP在此領(lǐng)域的數(shù)據(jù)和排名；如果你是普通用戶，你想知道身邊的小伙伴都用什么APP進(jìn)行社交和閱讀新聞，當(dāng)你打開APP MAP，你會(huì)吃驚地發(fā)現(xiàn)“新浪微博”依然還在搶眼的位置，而你卻早已不再頻繁使用它了。

GEO發(fā)現(xiàn)，在很多時(shí)候，數(shù)據(jù)的大小并不在于它的體量，而在于所研究對(duì)象的滲透率是什么狀況。例如，當(dāng)一家人三口想在一起吃飯，通常只需要知道這三口人的口味就完成了100%的用戶調(diào)研，但如果面對(duì)的是上億市場(chǎng)的時(shí)候，就需要非常大的樣本數(shù)量，而APP MAP就是面對(duì)非常龐大的體量，做著非常高滲透率的工作。

針對(duì)生活理財(cái)類APP，GEO做了這樣一個(gè)觀察，他們發(fā)現(xiàn)目前市面上，Top10上的APP基本有融資，但如果把這些應(yīng)用放到圖譜上進(jìn)行比對(duì)的時(shí)候，很顯然，大部分應(yīng)用處于非常早期的階段。另外，越是處于小規(guī)模的APP，發(fā)展前景越好，拿生活理財(cái)類APP舉例，規(guī)模小于5萬月活的APP，其平均成長率可達(dá)168%，而規(guī)模大于50萬月活的APP，其平均增長率只有0.23%。以5萬月活的早期項(xiàng)目來舉例，如果說APP移動(dòng)整體用戶規(guī)模將近達(dá)到5億，用目前整個(gè)用戶當(dāng)中的滲透率不到萬分之一的數(shù)值來計(jì)算，即使通過一些簡單的小樣本分析，外界很難發(fā)掘它的存在并觀察到它的成長曲線。因此，擴(kuò)大樣本、提高滲透率成為當(dāng)務(wù)之急。

回顧未來整個(gè)數(shù)據(jù)的發(fā)展和APP洞察這樣的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，時(shí)間、有效性、體量規(guī)模會(huì)決定整個(gè)市場(chǎng)在未來的價(jià)值。傳統(tǒng)方式來說，基于人工調(diào)研方式的周期可能延長到將近3個(gè)月，對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定發(fā)展的業(yè)態(tài)來說，這樣的數(shù)據(jù)是有參考價(jià)值的。但回歸到機(jī)會(huì)成本變得越來越重要的市場(chǎng)的時(shí)候，這樣的時(shí)延又是很難接受的。

APP為什么需要不停迭代，不停生產(chǎn)數(shù)據(jù)？這里有個(gè)解釋，如今，許多企業(yè)創(chuàng)業(yè)變得更加激進(jìn)，拿到錢的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)很多時(shí)候只做將近半年的業(yè)務(wù)規(guī)劃，在很短時(shí)間內(nèi)就把自己手上的錢燒出去，去換更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。一方面看到的是市場(chǎng)的浮躁，另一方面看到的是市場(chǎng)當(dāng)中唯快不破的理論被演繹到極致。不管是創(chuàng)業(yè)者，還是投資者，都希望通過最短的時(shí)間成本驗(yàn)證一個(gè)商業(yè)模式，然后挑戰(zhàn)另一個(gè)商業(yè)模式。如果發(fā)現(xiàn)這段時(shí)間不行的話，快速轉(zhuǎn)到下一個(gè)風(fēng)口，這樣的社會(huì)輿論支持了GEO需要在整個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域中使用更快、更有效的手段來洞察周遭。

APP MAP怎么做？以互聯(lián)網(wǎng)汽車行業(yè)為例

眾所周知，汽車行業(yè)是一個(gè)低頻但是高價(jià)值交易的市場(chǎng)，在很多時(shí)候，汽車經(jīng)營商都會(huì)不斷思考客戶在哪里？怎么在客戶作出決策之前找到他們？4S店怎么在用戶轉(zhuǎn)換率最高的地方設(shè)置銷售環(huán)節(jié)？這一系列問題都需要通過一些調(diào)研數(shù)據(jù)來支持。

通過GEO GData大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，APP MAP收集到了短期內(nèi)有購車需求的樣本近一千萬，并對(duì)這些用戶進(jìn)行為期一個(gè)月的跟蹤、分析，了解他們的用戶行為，尤其是在APP中的行為(瀏覽的品牌、了解的車系、汽車性能偏好、指標(biāo))，最終完成購買。

GEO發(fā)現(xiàn)，在品牌方面一些品牌在地域上有較為明顯的差異。

從用戶活躍時(shí)間來看，把關(guān)注汽車購買時(shí)長畫成了一個(gè)圖譜，對(duì)于北京人民來說，工作時(shí)間的自由支配度會(huì)非常好，即使工作日，大家也在關(guān)注自己喜愛的汽車品牌。

同樣的數(shù)據(jù)，GEO發(fā)現(xiàn)上海整個(gè)網(wǎng)民關(guān)注時(shí)間完全后移到下午三點(diǎn)，完成一天基本工作之后才會(huì)做一些私人工作，到周末和工作日，在上面傾注的時(shí)間是類似的。從某種意義上說，私人時(shí)間和工作時(shí)間還是分得非常清楚，說明上海人民更職業(yè)化的一面。

從DAU(Daily Active User，即日活躍用戶數(shù)量)的情況來看，GEO把汽車DAU做了相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，從而反應(yīng)出客戶對(duì)APP使用的黏度和喜好程度。從整個(gè)汽車市場(chǎng)來說，寡頭經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)非常明顯，Top3的前2名被汽車之家和易車霸占。而在用戶的黏度和使用情況方面，汽車之家的表現(xiàn)也不錯(cuò)，使用時(shí)間比較長。

在APP的使用當(dāng)中，汽車資訊APP是一個(gè)黏度非常高的應(yīng)用，80%的用戶會(huì)選擇只裝一個(gè)汽車資訊APP，而不是在多個(gè)汽車資訊APP當(dāng)中進(jìn)行切換使用。從這樣一種狀況來看，其實(shí)很容易形成汽車資訊APP的壟斷。

另外，從汽車搜索情況來看，不同APP當(dāng)中，用戶關(guān)注的品牌有非常大的差異。從關(guān)注的車型來看，在這兩年的發(fā)展中，用戶從最初的關(guān)注小型家庭汽車向SUV進(jìn)行的轉(zhuǎn)變比較明顯。從SUV來說，中價(jià)位汽車成為用戶搜索和瀏覽的重點(diǎn)，也將會(huì)是整個(gè)市場(chǎng)接下來發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

GEO的洞察分析能夠把用戶和區(qū)域進(jìn)行更緊密的銜接?，F(xiàn)在，因?yàn)闃颖倔w量大，GEO可以把信息進(jìn)一步切分，切分到更小的顆粒當(dāng)中，從而可以研究北京市不同區(qū)域用戶對(duì)于汽車品牌關(guān)注度的分布，研究以地鐵沿線為重點(diǎn)線索來看關(guān)注汽車的人群到底分布在哪一個(gè)商品小區(qū)內(nèi)，以及商品小區(qū)的房價(jià)是什么樣的情況。

APP MAP使用指南

功能一：APP應(yīng)用排名。通過海量的數(shù)據(jù)樣本，提供最新的APP排名，同時(shí)還提供每個(gè)APP的詳細(xì)用戶數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖，幫助用戶快速了解APP的真實(shí)情況。

篇5

但是，作為一個(gè)既當(dāng)過軟件產(chǎn)品經(jīng)理，也做過硬件產(chǎn)品經(jīng)理的過來人，我知道產(chǎn)品經(jīng)理，特別是硬件產(chǎn)品經(jīng)理。

在我看來，硬件產(chǎn)品經(jīng)理有4種境界

境界一：初試云雨情——懂產(chǎn)品不懂技術(shù)。

我個(gè)人不是技術(shù)導(dǎo)向型的產(chǎn)品經(jīng)理，我更看重產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于市場(chǎng)的判斷，而不是技藝的嫻熟，簡言之就是“眼光”還有“直覺”。所以，第一個(gè)境界的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該要具備市場(chǎng)能力。

他們已經(jīng)過了懵懂期，有了一些小自信，嘗到了一些小甜頭，他們應(yīng)該開始研究用戶需求、消費(fèi)潮流、行業(yè)趨勢(shì)、同行競(jìng)爭(zhēng)、競(jìng)品分析，在我們打算進(jìn)入的市場(chǎng)，存在什么樣的需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手力量如何，切入點(diǎn)是怎么樣，之后市場(chǎng)的發(fā)展又是如何？你能提煉出用戶需求，切入市場(chǎng)嗎？

說句實(shí)在話，這個(gè)時(shí)候提出來的需求，是不是正確的，并不重要，但是能不能提出來的需求，談起產(chǎn)品構(gòu)思時(shí)是不是頭頭是道，眼睛發(fā)光，這個(gè)才更重要

(1)數(shù)據(jù)、資料收集——數(shù)據(jù)魔方、百度指數(shù)、淘寶指數(shù)、行業(yè)分析報(bào)告、

(2)用戶調(diào)研——跟用戶處對(duì)象，觀察用戶行為

(3)同行交流——主動(dòng)的分享自己的想法，也主動(dòng)去參與行業(yè)的一些聚會(huì)，相互分享

(4)定位分析——明白產(chǎn)品解決的是什么痛點(diǎn)

境界二：智慧的宅男——懂方案但缺乏控制

對(duì)產(chǎn)品有欲望之后，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理必須要懂得必要的技術(shù)知識(shí)——材質(zhì)優(yōu)劣、物料價(jià)值、工藝區(qū)別、新技術(shù)方案；不同材質(zhì)的質(zhì)感區(qū)別，主IC的價(jià)格，生產(chǎn)工藝所帶來的差異，會(huì)讓產(chǎn)品完全不同。

有了這些技術(shù)皮毛的積累，我們才能較為準(zhǔn)確的判斷，確定的產(chǎn)品是否可以實(shí)現(xiàn)，最理想的實(shí)現(xiàn)方式是什么？是否存在更優(yōu)選擇？能否評(píng)估出競(jìng)品成本以及利潤空間，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的方案，或者制造差異化？

(1)多跑工廠，多問多分析——這一塊，直接去到工廠，跟工廠專業(yè)的師傅聊，進(jìn)步是最快的，跟工程師聊也是很快的，但是還是要自己看見，摸到，嘗試，才是真的累積

(2)大膽假設(shè)，自問自答尋找答案——拿到競(jìng)品，自己做解析，嘗試判斷，然后拿給專業(yè)人士去解析，看看與自己的判斷是否一致

境界三：人民幣玩家——能控制還不夠長遠(yuǎn)

到了境界三，就是一個(gè)看錢的世界了，為什么說硬件是個(gè)坑，因?yàn)閺哪汩_始出發(fā)，到你真正落地，這條路上鋪滿了紅色毛爺爺。3塊1的主IC能不能降到3塊；加個(gè)顯示屏就要開個(gè)模；包裝一個(gè)產(chǎn)品，就是要1.085；說明書印錯(cuò)了，隨便大幾千；一不小心定多了料，8萬10萬就砸在了倉庫！

所以??！所以??！進(jìn)入第三個(gè)境界的產(chǎn)品經(jīng)理，就跟超級(jí)計(jì)算機(jī)似的，采購成本、生產(chǎn)成本、庫存成本、時(shí)間成本對(duì)應(yīng)的就是供應(yīng)鏈管理、作業(yè)指導(dǎo)、生產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理，一定得實(shí)操！采購成本源于對(duì)技術(shù)的理解，生產(chǎn)成本源于對(duì)流程的把控和有可能發(fā)生的各種問題的預(yù)判，以及解決方案的積累，庫存成本源于對(duì)市場(chǎng)和趨勢(shì)的分析，而時(shí)間是以上集大成者，對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)的熟悉，明白什么需要花費(fèi)多長時(shí)間，以及時(shí)間多久可以解決問題。

都是錢堆出來的經(jīng)驗(yàn)，人民幣玩家！

(1)大大小小的實(shí)操——把要的做的每一件事情都當(dāng)作是項(xiàng)目，去分析他的時(shí)間和排期，評(píng)估進(jìn)度并進(jìn)行事后總結(jié)

(2)多交流——產(chǎn)品經(jīng)理需要跟太多環(huán)節(jié)的人溝通，明白大家的需求與難點(diǎn)，也清楚目前自身的實(shí)力，更有利于解決問題，也不至于天馬行空

境界四：他是白子畫——不只能做好還能賣好

進(jìn)入到境界四的，都是大神了，因?yàn)樗粌H僅是可以把花出去的錢都賺回來，而且他有宏大的產(chǎn)品世界觀。

其實(shí)境界一跟境界四乍看是有點(diǎn)像的，但是境界四已經(jīng)內(nèi)化飛升了——產(chǎn)品線規(guī)劃、生命周期管理、產(chǎn)品迭代、產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品策略、渠道策略、其他附加價(jià)值。產(chǎn)品是什么，亮點(diǎn)有什么，在什么時(shí)候出什么樣的產(chǎn)品，如何迭代，如何定價(jià)，才能針對(duì)什么渠道如何銷售，他們心如明鏡，碰到這樣的產(chǎn)品經(jīng)理，簡直是運(yùn)營和營銷的福氣。不僅如此，他還能把眼界放寬到產(chǎn)品之外，挖掘其他的附加價(jià)值，讓產(chǎn)品真正獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。

升級(jí)任務(wù)包：

(1)從產(chǎn)品初期就去思考這個(gè)事情，從產(chǎn)品概念——產(chǎn)品包裝——產(chǎn)品亮點(diǎn)，一步步進(jìn)階。

(2)專利意識(shí)要強(qiáng)，多了解競(jìng)品的專利儲(chǔ)備，能將產(chǎn)品有效差異化，對(duì)于小團(tuán)隊(duì)來說，更是不得不做的防御

篇6

“國際商務(wù)合同”課程作為商務(wù)英語專業(yè)的必選課，它首先是一門語言課程，它以發(fā)展學(xué)生的聽說讀寫能力為首要目標(biāo)，同時(shí)這些教學(xué)目標(biāo)放在商務(wù)合同語境中來實(shí)現(xiàn)，以期通過學(xué)習(xí)達(dá)到能熟練運(yùn)用英語從事國際商務(wù)合同相關(guān)活動(dòng)的最終目的。本課程的重點(diǎn)是培養(yǎng)學(xué)生掌握有關(guān)國內(nèi)合同法、國際貿(mào)易慣例和國際公約的有關(guān)規(guī)定，系統(tǒng)地了解國際貿(mào)易合同的類型和各種國際貿(mào)易合同的主要條款的內(nèi)容等，使學(xué)生對(duì)日常商務(wù)合同中的問題基本能進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，為學(xué)生能夠掌握合同這一國際貿(mào)易中十分重要的環(huán)節(jié)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。該門課程旨在把國際商務(wù)合同活動(dòng)和系統(tǒng)的英語語言知識(shí)以及技能培養(yǎng)密切結(jié)合在一起，培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的高級(jí)工商管理人才。而起源于工商管理等專業(yè)教學(xué)的案例教學(xué)法應(yīng)用于國際商務(wù)合同教學(xué)也是值得推廣的。案例教學(xué)法適用于國際商務(wù)合同的教學(xué)，案例可以引導(dǎo)和幫助學(xué)生儲(chǔ)存表征商務(wù)合同的信息結(jié)構(gòu)，增加學(xué)生記憶中的相關(guān)商務(wù)合同知識(shí)的儲(chǔ)存，以備以后提取用于理解新的合同案例，從而提高他們的認(rèn)知能力?！皣H商務(wù)合同”作為商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的一門重要課程，具有實(shí)踐性與可操作性的特點(diǎn)。國際商務(wù)合同強(qiáng)調(diào)實(shí)用性，其語言活動(dòng)以信息為焦點(diǎn)，任務(wù)為引導(dǎo)，模式以合同的基本知識(shí)為一個(gè)教學(xué)單元，合同的訂立、效力、履行、轉(zhuǎn)讓和終止的過程就是教學(xué)過程，教學(xué)帶有“敘事性”。其語言的訓(xùn)練也是融合性的，聽、說、讀、寫、譯按事件發(fā)生的順序交互進(jìn)行，具有整體教學(xué)的特點(diǎn)。這樣的學(xué)科特點(diǎn)決定了在“國際商務(wù)合同”教學(xué)中，僅僅依靠傳統(tǒng)的歸納演繹的教學(xué)方法，學(xué)生很難將復(fù)雜的理論知識(shí)和企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合，難以達(dá)到“國際商務(wù)合同”的教學(xué)目標(biāo)。而引入案例教學(xué)法則可以解決這一問題，把商務(wù)合同知識(shí)和語言技能結(jié)合在一起，在案例教學(xué)過程中通過對(duì)典型案例的分析、討論與總結(jié)，模擬真實(shí)合同形成的發(fā)生過程，將有助于學(xué)生對(duì)合同理論知識(shí)的理解和運(yùn)用，使語言學(xué)習(xí)更富有實(shí)踐性，激發(fā)他們對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和主動(dòng)性，提高學(xué)生的綜合能力，增強(qiáng)教學(xué)的有效性，教學(xué)過程體現(xiàn)以學(xué)生為中心的教學(xué)思想。

二、“國際商務(wù)合同”課程中案例教學(xué)的應(yīng)用

“國際商務(wù)合同”的案例教學(xué)沒有一成不變的步驟，在實(shí)際教學(xué)中，可根據(jù)教師和學(xué)生的具體情況予以調(diào)整，但只有對(duì)每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)合理的組織和有效的實(shí)施，才能確保案例教學(xué)的成功。因此，教師和學(xué)生都要充分地參與其中，本文以“國際商務(wù)合同”課程中第二章合同的訂立為例，具體闡述案例教學(xué)法在該門課程中的應(yīng)用。

(一)課前準(zhǔn)備

教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，明確本章的教學(xué)目標(biāo)(掌握有效合同成立的要件，辨析要約與承諾和相關(guān)術(shù)語的英文表述)，擬訂具體的教學(xué)計(jì)劃，針對(duì)合同訂立的知識(shí)點(diǎn)，選擇具有代表性的真實(shí)案例，力爭(zhēng)做到選材得當(dāng)、描述真實(shí)、語言生動(dòng)，以此加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的理解，突出教學(xué)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。如在辨析要約和要約邀請(qǐng)兩個(gè)概念時(shí)，教材指出一般的商業(yè)廣告(如寄送的價(jià)目表)屬于要約邀請(qǐng);但是同時(shí)指出內(nèi)容符合要約規(guī)定的商業(yè)廣告，視為要約。學(xué)生很難理解什么樣的商業(yè)廣告符合要約規(guī)定，教師可選擇下列案例加以說明。甲公司通過電視廣告，稱其有100輛某型號(hào)汽車，每輛價(jià)格15萬元，廣告有效期10天。乙公司于該廣告后第5天自帶匯票去甲公司買車，但此時(shí)車已全部售完，無貨可供。法院判定甲公司的行為構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。甲公司的廣告中說明了汽車的型號(hào)、價(jià)格、數(shù)量等，內(nèi)容具體確定，而且還確定了廣告的有效期。因此，甲公司的廣告是內(nèi)容符合要約規(guī)定的商業(yè)廣告，視為要約，而不是要約邀請(qǐng)。乙公司于該則廣告后第5天自帶匯票去甲公司買車，符合甲公司要約的要求，構(gòu)成承諾。承諾生效時(shí)合同成立，因此，此時(shí)在甲乙之間形成了有效的合同關(guān)系。根據(jù)案例的難易程度，以節(jié)約時(shí)間、高效閱讀為原則，教師可將案例和資料提前發(fā)給學(xué)生，要求學(xué)生進(jìn)行詳細(xì)的分析，做好筆記;也可采用多媒體課件的方式形象直觀地呈現(xiàn)。學(xué)生應(yīng)在熟練掌握相關(guān)合同成立知識(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研讀教師下發(fā)的案例資料，了解案例發(fā)生的背景，在此過程中對(duì)于發(fā)現(xiàn)的疑惑之處和關(guān)鍵問題做好記錄和初步分析，在必要時(shí)，查找相關(guān)資料和數(shù)據(jù)予以佐證，對(duì)于教師布置的思考題應(yīng)做深入剖析，并撰寫發(fā)言提綱或工作底稿，為案例討論做好準(zhǔn)備。

(二)課上實(shí)施

案例教學(xué)法并不否認(rèn)傳統(tǒng)的理論教學(xué)模式，應(yīng)在傳統(tǒng)的講授部分理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地選擇典型案例，結(jié)合所講授的基本理論知識(shí)讓學(xué)生討論。案例討論和傳統(tǒng)講授兩種方法并用，能恰到好處地發(fā)揮交融互補(bǔ)的作用。教師系統(tǒng)詳細(xì)地對(duì)相關(guān)的合同成立的基本理論知識(shí)進(jìn)行講解。學(xué)生把教師選擇的案例，用剛學(xué)到的基本知識(shí)進(jìn)行分析，這會(huì)提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解程度，通過分析討論也會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，教師要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的熱情和發(fā)表自己見解的積極性，鼓勵(lì)學(xué)生各抒己見。從組織形式來看，課堂展示是在小組討論的基礎(chǔ)上展開的全班討論，小組代表進(jìn)行發(fā)言并對(duì)其他小組提出的問題進(jìn)行解答，這種方式能相互啟發(fā)、集思廣益，起到共同提高的目的。在該階段，教師應(yīng)讓學(xué)生成為主角，把握案例討論的方向，引導(dǎo)學(xué)生在案例討論中拓展思路，深化對(duì)案例相關(guān)理論知識(shí)的理解。在討論結(jié)束后，教師應(yīng)及時(shí)對(duì)案例進(jìn)行分析、總結(jié)?？偨Y(jié)并不是要給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，而是應(yīng)確定傾向性的意見，指出本次案例討論所運(yùn)用的理論知識(shí)，明確哪些方案是可行的，其依據(jù)是什么，通過討論受到哪些啟發(fā)。在案例討論教學(xué)過程中，教師指出本次案例討論的思路、再現(xiàn)知識(shí)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)難點(diǎn)、重點(diǎn)，并將該知識(shí)點(diǎn)放到系統(tǒng)知識(shí)體系中再回顧。

(三)課后總結(jié)

通過小組、全班討論、教師總結(jié)之后，教師要求學(xué)生把自己的分析、討論結(jié)果寫成案例分析報(bào)告。撰寫案例分析報(bào)告是案例教學(xué)的最后程序，也是學(xué)生總結(jié)案例，將其所知由口頭表達(dá)轉(zhuǎn)為書面表達(dá)的重要階段。學(xué)生應(yīng)根據(jù)對(duì)案例討論的思考、總結(jié)和所做的課堂記錄，結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)，獨(dú)立撰寫分析報(bào)告，掌握分析問題和解決問題的思路和方法。在分析報(bào)告中，應(yīng)表明自己的觀點(diǎn)，并引用相關(guān)合同法條款予以證實(shí)。教師要進(jìn)行認(rèn)真評(píng)閱，還應(yīng)給學(xué)生加上簡短的評(píng)語，根據(jù)優(yōu)劣給出得分，作為總評(píng)成績的一部分，并將意見反饋給學(xué)生。通過這種評(píng)價(jià)反饋的方式，學(xué)生養(yǎng)成縝密的邏輯思維、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，教師也可以了解學(xué)生情況，以便查缺補(bǔ)漏。

三、案例教學(xué)實(shí)踐過程中的難點(diǎn)與對(duì)策

案例教學(xué)在“國際商務(wù)合同”教學(xué)實(shí)踐過程中遇到一些困難，要保證案例教學(xué)在教學(xué)工作中發(fā)揮最大效用，除了正確組織實(shí)施案例教學(xué)，還應(yīng)從以下四個(gè)方面進(jìn)行改善。

(一)教師配備問題

“國際商務(wù)合同”是一門實(shí)務(wù)性較強(qiáng)的課程，案例教學(xué)的最大難題就在于對(duì)雙師型教師的需求，那些既有商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和合同專業(yè)背景知識(shí)，又有扎實(shí)的外語功底和課堂教學(xué)能力的師資是“國際商務(wù)合同”教學(xué)成功的基本保證。但由于中國職業(yè)流動(dòng)性較低和收入差距等問題，很難招聘到這類教師。該類教師缺乏的問題可以通過對(duì)本校經(jīng)管類教師進(jìn)行語言培訓(xùn)或?qū)ν庹Z類教師進(jìn)行商務(wù)實(shí)踐觀摩和調(diào)研等方式克服和解決。

(二)案例選擇問題

教材乃教學(xué)之本，是教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的主要材料和依據(jù)。案例教學(xué)，需要有與之相適應(yīng)的合適教材。收集大量的、符合實(shí)際情況的真實(shí)案例對(duì)于教師個(gè)人來說也是不容易的事，除了自己的經(jīng)歷，還需到各類商務(wù)實(shí)踐一線做大量的觀摩和調(diào)研。同時(shí)，鑒于各院校對(duì)案例教學(xué)投入不足的現(xiàn)狀，要加大投入，組建學(xué)校案例庫。一方面，學(xué)校應(yīng)開展“產(chǎn)學(xué)研結(jié)合”，實(shí)現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)的合作，讓案例教學(xué)教師深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)查研究，收集案例，豐富案例庫;另一方面，學(xué)?？梢云刚?qǐng)有關(guān)方面的專家進(jìn)行講座，從而獲取最新的案例資料。

(三)教學(xué)互動(dòng)問題

由于中國學(xué)生長期適應(yīng)于被動(dòng)的灌輸式教育，在課堂互動(dòng)中，會(huì)出現(xiàn)發(fā)言集中在某幾位學(xué)生中，多數(shù)學(xué)生缺乏發(fā)言積極性。針對(duì)這種情況，我們運(yùn)用充分的課前教學(xué)準(zhǔn)備和課堂教學(xué)互動(dòng)的駕馭式管控來改變這種狀況。借助自主編寫的案例教程，給學(xué)生提供課前預(yù)習(xí)的案例素材、背景資料以及相關(guān)的文獻(xiàn);在課程教學(xué)之初，重視學(xué)生檢索資料和專業(yè)文獻(xiàn)技能的訓(xùn)練;在討論之前，先在課上或者課前討論題，要求學(xué)生進(jìn)行自主思考與發(fā)言準(zhǔn)備。教師也應(yīng)由“接受”走向“導(dǎo)學(xué)”和“對(duì)話”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的知識(shí)接受型教學(xué)范式向現(xiàn)代的對(duì)話和導(dǎo)學(xué)教學(xué)范式的轉(zhuǎn)變。

(四)評(píng)價(jià)機(jī)制問題

課程成績?cè)u(píng)定依賴于集中考試，缺少對(duì)學(xué)習(xí)過程的關(guān)注。高校對(duì)學(xué)生課程成績?cè)u(píng)定的主流模式是以期末考試成績?yōu)橹鳌⑵綍r(shí)成績?yōu)檩o。一般期末考試成績占70%，平時(shí)成績占30%。平時(shí)成績大多依據(jù)學(xué)生到課率、課程作業(yè)完成情況和期中考試成績?cè)u(píng)定，很少關(guān)注學(xué)生參與教學(xué)互動(dòng)的情況。在這樣的教學(xué)評(píng)價(jià)模式下，不少學(xué)生高度關(guān)注期末考試范圍和期末復(fù)習(xí)，而對(duì)平時(shí)課程學(xué)習(xí)投入的精力與時(shí)間嚴(yán)重不足，參與課堂討論和課堂互動(dòng)積極性更是不高。這就有必要建立完善的激勵(lì)體系，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與案例教學(xué)的積極性，可以將每個(gè)學(xué)生在案例教學(xué)中的表現(xiàn)與期末成績掛鉤。教師可以適當(dāng)增加學(xué)生在案例教學(xué)中的表現(xiàn)在總成績中的權(quán)重，即使學(xué)生的期末考試成績不佳，也可以通過優(yōu)異的案例討論成績予以抵銷，另外，對(duì)于表現(xiàn)特別優(yōu)異的學(xué)生，教師可以著重培養(yǎng)，推薦參加更高層次的學(xué)科競(jìng)賽，以調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，促進(jìn)案例教學(xué)的發(fā)展。

篇7

形成性考核是區(qū)別于總結(jié)性考核的一種重要教育評(píng)價(jià)方式。一直以來，我國教育評(píng)價(jià)模式中，注重“一考定終身”，以總結(jié)性、綜合性期末考試為教育評(píng)價(jià)的主要方式，這是導(dǎo)致“應(yīng)試教育”的重要原因?；谶^程的形成性考核，注重學(xué)習(xí)過程中教師教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生學(xué)習(xí)效果的雙向信息反饋，注重學(xué)習(xí)過程中學(xué)生知識(shí)、技巧、能力等的綜合培養(yǎng)，注重學(xué)習(xí)過程中學(xué)生情感、態(tài)度、價(jià)值觀等的塑造，這與我們現(xiàn)在提倡的素質(zhì)教育非常吻合。因此，形成性考核的教育評(píng)價(jià)思想理念具有普遍而重要的實(shí)用價(jià)值。

二、工商管理類課程的特點(diǎn)及其與形成性考核的契合性

1.工商管理類課程的特點(diǎn)。工商管理類課程最基本的一個(gè)特點(diǎn)就是活動(dòng)性。工商管理類課程不同于一般的理工自然科學(xué)類課程，也不同于一般的人文社科類錁程。工商管理類課程的理論都是來源于對(duì)成千上萬工商企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的概括、總結(jié)、提煉和抽象，都是最具實(shí)際活動(dòng)性的課程。正是因?yàn)閬碓从谄髽I(yè)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際，使得工商管理類課程的知識(shí)雖然是理論，但又不是一般的純理論或純學(xué)術(shù)問題，而是與實(shí)際情況存在極其緊密聯(lián)系的應(yīng)用性理論。與此相適應(yīng)的就是，工商管理類課程教挙要達(dá)到的目標(biāo)，就不僅僅只是知識(shí)點(diǎn)、基本原理等的識(shí)記理解，也不是如計(jì)算機(jī)、測(cè)繪、畫圖等一樣的某一具體操作技能的訓(xùn)練，而應(yīng)該注重其實(shí)際活動(dòng)性，主要是注重與課程的理論應(yīng)用性相關(guān)聯(lián)的、工商企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)所需的專業(yè)能力素質(zhì)的養(yǎng)成，諸如專業(yè)閱讀能力、專業(yè)信息收集能力、專業(yè)分析提煉歸納能力、專業(yè)寫作能力、專業(yè)表達(dá)溝通說服能力、專業(yè)策劃能力、專業(yè)組織能力、專業(yè)人際能力等等。一般學(xué)生和不少青年教師，尤其是缺乏工商企業(yè)實(shí)際鍛煉經(jīng)驗(yàn)、從校門到校門的研究生或青年教師，不少認(rèn)為工商管理類專業(yè)比較務(wù)虛和空泛，雖然授課過程中采用案例教學(xué)很多，但大多變成了講故事，忽視或沒有認(rèn)識(shí)到該類課程教學(xué)需要達(dá)成的正是培養(yǎng)切合工商企業(yè)實(shí)際需要的能力素質(zhì)，也沒有把對(duì)工商管理類課程教學(xué)的認(rèn)識(shí)，上升到系統(tǒng)性的擴(kuò)展學(xué)生上述諸多方面專業(yè)能力素養(yǎng)的層面。

2.工商管理類課程特點(diǎn)與形成性考核的契合性。如上所述，我們可以發(fā)現(xiàn)，一方面，工商管理類課程的特點(diǎn)決定了其教學(xué)需要達(dá)到的目標(biāo)，是工商企業(yè)實(shí)際所需的諸多種專業(yè)能力素質(zhì)的培養(yǎng)，而這些專業(yè)能力素質(zhì)的培養(yǎng)需要采用實(shí)時(shí)的、多樣化的教學(xué)方法去訓(xùn)練。另一方面，形成性考核的特點(diǎn)正是注重過程、注重參與，注重過程參與中知識(shí)、技巧、能力、情感、價(jià)值觀等綜合素質(zhì)的習(xí)得和養(yǎng)成。由此，我們可以得出一個(gè)結(jié)論，工商管理類課程具備的特點(diǎn)、同這一特點(diǎn)相適應(yīng)的工商管理類課程教學(xué)及人才培養(yǎng)的目標(biāo)，與形成性考核的特點(diǎn)具有天然的契合性。這一天然契合性為我們探索基于形成性考核的工商管理類課程教學(xué)方法提示了有益的方向。

三、基于形成性考核的工商管理類課程教學(xué)方法研究

從注重過程參與中綜合素質(zhì)的習(xí)得和養(yǎng)成出發(fā)，筆者提出以下一些基于形成性考核的非傳統(tǒng)的工商管理類課程教學(xué)方法。

1.注重閱讀的教學(xué)方法。筆者認(rèn)為，閱讀能力的重要性是無論如何強(qiáng)調(diào)也不為過的。工商管理類學(xué)生以后在實(shí)際工作過程中，需要閱讀大量的各種各樣的計(jì)劃、總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、公司方針政策、調(diào)研分析報(bào)告、市場(chǎng)信息文獻(xiàn)等各種材料。因此，在該類課程教學(xué)過程中，注重閱讀能力尤其是專業(yè)閱讀能力的訓(xùn)練是極其必要的。要運(yùn)用廣泛的閱讀訓(xùn)練的教學(xué)方法，通過快速閱讀、慢嚼閱讀、課內(nèi)閱讀、課外閱讀、自主閱讀、任務(wù)閱讀、專業(yè)閱讀、業(yè)余閱讀、精深閱讀、泛覽閱讀、專門專題閱讀、博聞廣看閱讀、教材閱讀、專著閱讀、學(xué)術(shù)論文閱讀、財(cái)經(jīng)評(píng)論閱讀等等不拘一格豐富多彩的閱讀訓(xùn)練，培養(yǎng)鍛煉學(xué)生廣泛的信息搜集、分析、提煉、綜合、歸納、演繹、抽象等能力。

2. 注重表達(dá)的教學(xué)方法。工商管理類學(xué)生在以后的實(shí)際工作中，大量面對(duì)的是開放式、非結(jié)構(gòu)化、動(dòng)態(tài)性、人際談判型的企業(yè)工作環(huán)境與溝通模式，具備較強(qiáng)的表達(dá)說服能力是很重要的。因此，在工商管理類課程教學(xué)過程中，要讓學(xué)生不但知其然，還要知其所以然，不僅知道“是什么”，還要提倡多問“為什么”。要通過采用提問回答、案例討論、觀點(diǎn)發(fā)表、三分鐘演講、五分鐘辯論、談判情景模擬、招聘面試實(shí)訓(xùn)等形式各異的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生判斷推理、分析演繹、歸納總結(jié)、概念抽象等能力，鍛煉經(jīng)管類學(xué)生提出觀點(diǎn)、收集論據(jù)、進(jìn)行說服論證的專業(yè)表達(dá)能力。

3. 注重寫作的教學(xué)方法。工商管理類學(xué)生在以后的實(shí)際工作中，尤其是想提升或上升到一定的管理層次，是需要具備一定理論水平的，必然要面對(duì)不少專業(yè)寫作活動(dòng)。因此，僅只訓(xùn)練會(huì)閱讀、會(huì)表達(dá)還不夠，還要具備一定的形成文字、形成理論的專業(yè)寫作能力。這就需要在教學(xué)過程中，采用自主學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)、課外經(jīng)典閱讀等方式，要求學(xué)生寫專業(yè)小論文、專業(yè)調(diào)研報(bào)告、專業(yè)心得體會(huì)、專業(yè)財(cái)經(jīng)短評(píng)等，鍛煉學(xué)生的專業(yè)語言寫作能力。

4. 注重團(tuán)隊(duì)合作的教學(xué)方法。在當(dāng)今的社會(huì)化大生產(chǎn)和髙度專業(yè)化分工的工作環(huán)境中，工商企業(yè)的大多數(shù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，都需要各部門、各項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、各科室小組的團(tuán)隊(duì)分工合作，相互協(xié)調(diào)配合才能順利完成。但現(xiàn)代大學(xué)生多是獨(dú)生子女的成長環(huán)境，強(qiáng)調(diào)個(gè)性和自我，對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的觀念比較模糊。通過團(tuán)隊(duì)論文寫作、團(tuán)隊(duì)調(diào)研報(bào)告、團(tuán)隊(duì)情景表演、團(tuán)隊(duì)困難解決等注重團(tuán)隊(duì)合作的教學(xué)方法的實(shí)施，對(duì)工商管理類學(xué)生形成團(tuán)隊(duì)觀念意識(shí)、明白如何在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中提升自我、發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值、如何分工合作、如何互利共贏等都是很有作用的。.

5. 注重職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成的教學(xué)方法。工商管理類學(xué)生以后在實(shí)際工作過程中，要表現(xiàn)出優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)，是需要經(jīng)過大量和長期訓(xùn)練的。比如辦事嚴(yán)謹(jǐn)，原則性與靈活性恰當(dāng)平衡，工作與說話有條不紊，事情安排輕重緩急，職業(yè)形象明朗干練，精神風(fēng)貌靈敏有主張等，都是工商企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中非常重要的職業(yè)素養(yǎng)。而當(dāng)代大學(xué)生實(shí)際上有不少養(yǎng)成的日常行為習(xí)慣是比較自由散漫，或者粗心大意，或者“差不多就好”，有時(shí)候甚至是玩世不恭的，精益求精的職業(yè)專業(yè)素養(yǎng)還有待提升。因此，需要在注重過程參與的工商管理類課程教學(xué)中采用相應(yīng)的教學(xué)方法對(duì)學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。這不僅是讓學(xué)生具備工商管理類專業(yè)所需的一些基本職業(yè)素養(yǎng)意識(shí)和能力，對(duì)學(xué)生整個(gè)職業(yè)生涯也都是極其有益的。

篇8

作為一名公司經(jīng)理，一位企業(yè)所有人，或者說一位企業(yè)家，你會(huì)全身心地投入到企業(yè)的各個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)之中。你對(duì)公司相關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、員工、成本、競(jìng)爭(zhēng)者等各方面都了如指掌。你每周7天、每天24小時(shí)關(guān)注著你的企業(yè)。

你會(huì)每天與你的顧客溝通，或者通過查看銷售報(bào)告掌握顧客對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)的反應(yīng)，而且最好能了解他們與公司進(jìn)行交易時(shí)的整體感受。

你會(huì)潛心研究每一份你能搞到手的市場(chǎng)分析報(bào)告，這些報(bào)告包含貿(mào)易組織、社區(qū)和政府機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，以及公司投入研究所獲得的原始圖表。因?yàn)槟阒?，任何?duì)顧客或潛在顧客資料的及時(shí)可靠的分析和把握都會(huì)為企業(yè)的發(fā)展提供助力。

但你真的知道你的顧客是誰嗎？

我相信在商業(yè)經(jīng)營的詞典中，“顧客”是最重要的一個(gè)詞。如果你沒有認(rèn)識(shí)到你的顧客和潛在顧客是至高無上的，而且有更多有關(guān)他們的信息是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)無法表達(dá)的，那你就無法發(fā)揮你的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)，你的企業(yè)就無法發(fā)展，甚至無法在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中存活。

真正認(rèn)識(shí)你的顧客

如果你確信對(duì)自己的顧客已經(jīng)無所不知了，那也許下面這個(gè)故事會(huì)改變你的想法。

作為世界上最大、利潤最高的生活用品公司的寶潔公司，最近在意大利推出了被視為公司最成功的產(chǎn)品之一的“速易潔”（Swifter）濕拖把。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，寶潔經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，意大利婦女總是把屋子打掃得非常干凈，實(shí)際上她們每周平均在家務(wù)上要花費(fèi)21個(gè)小時(shí)，還不包括做飯時(shí)間。相比之下，美國婦女在同樣的家務(wù)活上只花4小時(shí)。寶潔的經(jīng)理們很可能為掌握了這個(gè)市場(chǎng)信息而興高采烈。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，在這個(gè)即將進(jìn)入的市場(chǎng)里，意大利的顧客會(huì)使用和購買多于一般水平的清潔用品。

那么，寶潔的速易潔濕拖把為什么會(huì)在意大利碰了釘子呢？寶潔通過進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，通過統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)去認(rèn)識(shí)意大利顧客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正如《華爾街日?qǐng)?bào)》所指出的，這個(gè)世界上最大的生活用品生產(chǎn)商沒有意識(shí)到，在其他地方都普遍適用的銷售賣點(diǎn)――產(chǎn)品可以節(jié)省人們的勞動(dòng)時(shí)間，在這里卻完全行不通。意大利婦女想要的是經(jīng)久耐用的清潔產(chǎn)品，而不是美國婦女所要的可以節(jié)省時(shí)間的產(chǎn)品。

寶潔最終意識(shí)到，要在意大利取得成功，其產(chǎn)品必須是可以順利完成清潔工作的用品，而不是可以節(jié)省勞動(dòng)時(shí)間的設(shè)備。 作為世界上最優(yōu)秀的銷售商之一的寶潔，吸取了教訓(xùn)――意大利顧客把這個(gè)產(chǎn)品用來給地板拋光，而不是當(dāng)作拖把來用，因?yàn)樗麄儾幌嘈潘心敲唇Y(jié)實(shí)耐用。寶潔為此推出了一種帶蜂蠟的產(chǎn)品，專門用來給地板擦亮上光。這種產(chǎn)品取得了成功。

這個(gè)故事強(qiáng)調(diào)了關(guān)于核心顧客的兩個(gè)至關(guān)重要的教訓(xùn)。首先也是最明顯的：對(duì)一個(gè)市場(chǎng)有效的，未必就對(duì)其他市場(chǎng)也有效。這是個(gè)眾所周知的道理――具體情況具體分析，但往往卻被人忽略。第二個(gè)，也是更重要的：用市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來定義你的顧客是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槟悴粦?yīng)只和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)打交道。

值得一提的是，顧客的需求和愿望變化的速度要比大部分商業(yè)人士對(duì)之的感知速度快得多。福特的高管們就是被他們顧客態(tài)度的改變所拋棄的。在發(fā)展中國家，這個(gè)轉(zhuǎn)變可以說是既猛烈又突然。如果仔細(xì)研究亞洲的乳制品產(chǎn)業(yè)，你就會(huì)很容易發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。

在日本、中國和韓國這些以前只消費(fèi)少量乳制品的國家，人們對(duì)牛奶和酸奶的需求迅猛增長。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道，現(xiàn)在中國對(duì)乳制品有著巨大的需求，因?yàn)槿藗冎懒似浣】岛蜖I養(yǎng)價(jià)值。這得益于市場(chǎng)本身的變化發(fā)展。中國的人口仍保持增長，人們對(duì)乳制品的興趣和消費(fèi)也在同步增長。如果你想投資于迅猛發(fā)展的中國乳制品市場(chǎng)，你最好了解中國復(fù)雜的文化和政治上的差異，并且明白“誰”正在發(fā)生怎樣的巨大變化。

不斷修正公司戰(zhàn)略

能吸引新的顧客是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求。但是追求太多的新顧客或者是錯(cuò)誤的新顧客，反而有可能會(huì)讓你血本無歸。

相反，確定、追求直到抓住正確的顧客，將全面提高你的盈利水平。簡言之，你追求的是一個(gè)特殊的顧客群體，他們可以帶來最優(yōu)化的利潤。這些核心顧客就是你的“誰”。確保正確的核心顧客可以為公司帶來各種各樣全新的機(jī)遇，釋放產(chǎn)品的真正潛力，從而改變一家公司的命運(yùn)。下面這個(gè)實(shí)例就生動(dòng)地說明了這一點(diǎn)。

我的廣告公司曾經(jīng)負(fù)責(zé)Triaminic牌感冒藥的廣告。起初，廣告主告訴我們這個(gè)產(chǎn)品面向的是“整個(gè)家庭”。這一設(shè)想是建立在公司自己的一項(xiàng)調(diào)研基礎(chǔ)上的。這項(xiàng)調(diào)研表明，雖然年幼的孩子是使用這種藥品的主體，但更大一點(diǎn)的孩子和成年人也經(jīng)常使用它。毫無疑問，公司的研究者以為把核心目標(biāo)顧客擴(kuò)大到最廣的范圍，就一定可以大力推廣這個(gè)品牌，為這個(gè)廣受歡迎的非處方藥品開拓潛在的市場(chǎng)。但這卻與事實(shí)相去甚遠(yuǎn)。

在我們深入研究后發(fā)現(xiàn)，購買Triaminic藥品的幾乎無一例外都是年幼孩子的媽媽。家庭其他成員之所以使用這種藥品，是因?yàn)樗麄兏忻盎蚩人詴r(shí)，這種藥品正好在家里醫(yī)藥箱里，隨手可得。掌握了這個(gè)信息并取得客戶的認(rèn)可后，我們把Triaminic藥品的核心顧客定義如下：一位生怕給感冒的年幼孩子用藥過量的媽媽。

這是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)――在你定義“尋求發(fā)展之旅”的所有組成部分時(shí)，你應(yīng)該把如何措辭作為一個(gè)不斷修正的過程，而不可能是一次成型。即使在大變革的時(shí)代，隨著你開始制訂你的發(fā)展戰(zhàn)略，精巧的措辭都是不可或缺的。但請(qǐng)記住，這么做的目的是為了清晰準(zhǔn)確地定義“誰”，而不是把定義搞得冗長復(fù)雜。

要發(fā)展你的企業(yè)，你就要非常全面地了解你的潛在顧客，把你的“誰”定義為有著特殊需求和愿望的人。只有這樣才能使核心顧客來購買你的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至成為你最忠實(shí)、最有價(jià)值的顧客。

此外，在正確的時(shí)間和場(chǎng)合，向正確的顧客提出這個(gè)非常直接和真誠的請(qǐng)求，你就能如愿以償?shù)氐玫侥阆胍耐扑]，從而促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。當(dāng)你向顧客發(fā)出這樣適當(dāng)?shù)耐扑]請(qǐng)求時(shí)，你會(huì)因你得到如此眾多的肯定答復(fù)而震驚。不要錯(cuò)誤地認(rèn)為接近顧客從而獲取推薦或認(rèn)可就是低人一等。

其實(shí)富人和那些社會(huì)名流們一直都在采用這個(gè)方法。在這一點(diǎn)上他們比別人做得都好，而且已經(jīng)對(duì)其完全適應(yīng)了。如果一位《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的CEO想要會(huì)見一位他從未推銷過產(chǎn)品的企業(yè)CEO，他會(huì)給他們共同的朋友打一個(gè)電話，相約出去打高爾夫球或者共進(jìn)晚餐。這不僅僅是一個(gè)商業(yè)上的戰(zhàn)術(shù)，好萊塢的明星們用這種方法來為他們的慈善活動(dòng)募捐。當(dāng)然，這是不同的策略，但目的都是一樣的，都是為了保證邀請(qǐng)到更多的慷慨捐贈(zèng)者。

你到底在做什么生意？

你已經(jīng)知道了如何確認(rèn)和定義那些能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的顧客，你現(xiàn)在需要面對(duì)的是企業(yè)最基本的問題：你做的是什么生意？

不論企業(yè)規(guī)模大小，當(dāng)被問到這個(gè)問題時(shí)，許多企業(yè)主和經(jīng)理總是喜歡用公司制造或銷售的產(chǎn)品和服務(wù)來回答：“我們制造飛機(jī)引擎”；“我的部門銷售游戲軟件”；“我剛剛收購了一家冰激凌連鎖店”；“我們是美國東北最大的會(huì)計(jì)師事務(wù)所”；“我制造和銷售各式各樣的金屬配件”；“我們經(jīng)營一家家庭式連鎖餐廳”。

以上這些回答是非常常見的，但對(duì)于那個(gè)既深刻又重要的問題來說，卻不是正確的答案。因?yàn)樗麄冎皇仟M隘地描述了自己的公司和顧客間的交易，而不是“你做的是什么生意”。把生意只想成是商業(yè)交易是狹隘、有局限性的，最終只會(huì)弄巧成拙。

因?yàn)樗鼓愫鲆暳祟櫩团c企業(yè)心理上的維系，而這正是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。這種維系對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)樗梢员３种愕念櫩偷闹艺\度并吸引新的顧客。

如果被問到如何描述歐萊雅，你也許會(huì)回答：這是一家經(jīng)營化妝品和護(hù)發(fā)用品的企業(yè)，所銷售的產(chǎn)品包括從美寶蓮睫毛膏，到蘭蔻香水，再到Gamier Fructis洗發(fā)水。但這個(gè)描述忽略了很重要的一點(diǎn)，會(huì)因此失去對(duì)所有未來可能發(fā)展的設(shè)想和規(guī)劃。

歐萊雅是一家非常成功的跨國公司，它能取得成功，很大原因就在于公司里的每一個(gè)人都專注于和顧客建立心理上的聯(lián)系。歐萊雅清楚地知道，他們的目標(biāo)就是幫助女性看起來和感覺起來更美麗。它的經(jīng)營哲學(xué)是由公司的創(chuàng)始人建立，并被后繼的管理者們堅(jiān)持和傳承，就是為了公司的繁榮。

歐萊雅的高級(jí)主管們會(huì)確保公司的每一個(gè)品牌都能給目標(biāo)顧客帶來重要的受益和有力的承諾。公司研發(fā)的產(chǎn)品配方、設(shè)計(jì)的商標(biāo)以及各種市場(chǎng)營銷都是為了一個(gè)目標(biāo)，就是把這個(gè)經(jīng)營理念傳播開來，并依靠它來建立和保持與女性顧客的心理聯(lián)系。

例如蘭蔻Paris 珍愛香水，產(chǎn)品名稱通過使用“Paris”（巴黎）強(qiáng)化了顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的信心；同時(shí)歐萊雅又請(qǐng)了一位著名的時(shí)裝模特來做這個(gè)產(chǎn)品廣告，這個(gè)廣告契合了顧客心中的渴望，她們希望自己看起來像那個(gè)模特；香水被裝在一個(gè)外形優(yōu)雅的女性人形玻璃瓶中，這給了顧客一種暗示的承諾，顧客會(huì)覺得這款產(chǎn)品讓自己看起來和感覺起來都很美麗。這種心理的交互式聯(lián)系既完美地保留了現(xiàn)有顧客，也持續(xù)地吸引到新顧客。

很明顯，“賣香水”和“幫助女性看起來和感覺起來很美麗”兩者之間有著深刻的不同。這種不同正是顧客所關(guān)注的。歐萊雅的每一個(gè)決定和行動(dòng)都透露出這種不同所帶來的影響。要使企業(yè)獲得發(fā)展，你需要徹底地了解你為顧客奉獻(xiàn)的是什么。從廣義的角度來講，這種奉獻(xiàn)是你提供給他們的受益，而不是你和顧客之間狹義的商品交易。

如何有效尋找公司的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)

讓你找到你的產(chǎn)品和服務(wù)所面對(duì)的核心顧客是誰。

明確你所能提供的非同尋常的產(chǎn)品和服務(wù)是什么。

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關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：稅務(wù)數(shù)據(jù)分析 分析主題 業(yè)務(wù)分析模型

1. 引言

    稅務(wù)系統(tǒng)信息化工作的不斷發(fā)展和大量有價(jià)值信息的積累，為加強(qiáng)稅務(wù)數(shù)據(jù)分析、推進(jìn)“信息管稅”提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如何才能更好地進(jìn)行稅務(wù)數(shù)據(jù)分析呢？總結(jié)這幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為采用業(yè)務(wù)分析模型進(jìn)行稅務(wù)數(shù)據(jù)分析可以極大的促進(jìn)這項(xiàng)工作，下面來看一下如何在稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)用業(yè)務(wù)分析模型。

2. 業(yè)務(wù)分析模型和稅務(wù)數(shù)據(jù)分析的概念

    要想研究如何在稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)用業(yè)務(wù)分析模型，首先要搞清楚本文所稱的“業(yè)務(wù)分析模型”和“稅務(wù)數(shù)據(jù)分析”分別是什么？

2.1 什么是業(yè)務(wù)分析模型

（1）定義

    模型是指客觀事物的抽象表達(dá)形式，一般表現(xiàn)為設(shè)計(jì)圖、計(jì)算機(jī)程序、計(jì)算公式或是一個(gè)無二義性的概念描述等。業(yè)務(wù)分析模型是關(guān)于如何取得分析主題的結(jié)論而建立的模型，它有四個(gè)要素：分析主題、所屬業(yè)務(wù)對(duì)象、對(duì)象屬性、結(jié)論算法，其中分析主題、所屬業(yè)務(wù)對(duì)象和結(jié)論算法有且只有一個(gè)，對(duì)象屬性可以有一個(gè)或多個(gè)。

    分析主題用來說明業(yè)務(wù)分析模型能夠解決什么問題，是業(yè)務(wù)分析模型的核心，其它要素都是圍繞分析主題設(shè)立的。所屬業(yè)務(wù)對(duì)象用來說明分析工作所面對(duì)的客體，是一個(gè)客觀事物對(duì)象。結(jié)論算法用來說明業(yè)務(wù)分析模型如何解決問題，它的質(zhì)量決定著整個(gè)業(yè)務(wù)分析模型的質(zhì)量，是業(yè)務(wù)分析模型的關(guān)鍵，用公式表示是：R = F(O1,O2,……,On)，R表示得出的分析結(jié)論，F(xiàn)表示結(jié)論算法，O1,到On表示n個(gè)對(duì)象屬性，基于數(shù)據(jù)庫分析的結(jié)論算法就是一個(gè)SQL語句。對(duì)象屬性一般就是結(jié)論算法中出現(xiàn)的參數(shù)，如果某個(gè)對(duì)象屬性的過濾條件不為空，則表示該對(duì)象屬性會(huì)限定所分析的業(yè)務(wù)對(duì)象范圍。

（2）與數(shù)據(jù)模型的區(qū)別

    業(yè)務(wù)分析模型不同于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)領(lǐng)域內(nèi)的數(shù)據(jù)模型，二者的區(qū)別如圖1：

 

                                          圖1：業(yè)務(wù)分析模型與數(shù)據(jù)模型的區(qū)別對(duì)照表

2.2 什么是稅務(wù)數(shù)據(jù)分析

（1）定義

    稅務(wù)數(shù)據(jù)分析是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目的，按照科學(xué)的規(guī)則對(duì)稅務(wù)部門積累掌握的大量有價(jià)值信息進(jìn)行提取、計(jì)算、加工，并把結(jié)果展現(xiàn)出來或是根據(jù)結(jié)果進(jìn)行后續(xù)處理的全部工作。它一般先要確定分析命題(即整個(gè)分析工作的目的框架)，再將它細(xì)化為多個(gè)分析主題，然后對(duì)每個(gè)分析主題進(jìn)行分析。如果分析命題特別簡單，可以只有一個(gè)分析主題。

（2）分類

    稅務(wù)數(shù)據(jù)分析主要分為事前防控分析類、事中輔助分析類、事后監(jiān)督分析類和宏觀分析類。

（3）主要作用

    稅務(wù)數(shù)據(jù)分析的主要作用是通過對(duì)稅務(wù)部門積累的大量有價(jià)值信息的分析，找出存在的問題，或是確定稅務(wù)事物的達(dá)到程度，或是探索稅收經(jīng)濟(jì)規(guī)律，然后對(duì)找出的已經(jīng)存在的問題進(jìn)行補(bǔ)正并懲戒違規(guī)的稅務(wù)人員或納稅人，對(duì)找出的正在發(fā)生且尚未保存的問題進(jìn)行阻斷或是風(fēng)險(xiǎn)警示，用確定的稅務(wù)事物所到達(dá)程度來輔助完成生產(chǎn)業(yè)務(wù)工作，把探索出的稅收經(jīng)濟(jì)規(guī)律用做決策的參考。

3. 稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)用業(yè)務(wù)分析模型的理由及意義

    明白了業(yè)務(wù)分析模型和稅務(wù)數(shù)據(jù)分析這兩個(gè)概念后，下面來看一下為什么要在稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)用業(yè)務(wù)分析模型和這樣做的意義。

3.1 為什么要在稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)用業(yè)務(wù)分析模型

    從以上兩個(gè)概念可以看出稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作是對(duì)稅務(wù)部門積累的大量有價(jià)值信息進(jìn)行分析的工作過程，而業(yè)務(wù)分析模型可以使分析工作規(guī)范化和量化。因此在稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)用業(yè)務(wù)分析模型可以使工作更加規(guī)范、計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作也更加容易，所以在稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)該使用業(yè)務(wù)分析模型。

3.2 在稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)用業(yè)務(wù)分析模型的意義

    （1）業(yè)務(wù)分析模型要優(yōu)于單一數(shù)據(jù)指標(biāo)，它可以對(duì)分析主題所涉及的所有方面進(jìn)行全面分析，使稅務(wù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果更加全面、合理，錯(cuò)誤率也更低。

    （2）使稅務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)在建設(shè)過程中業(yè)務(wù)需求和技術(shù)實(shí)現(xiàn)之間有了規(guī)范的接口，提高了效率。

    （3）通過建立業(yè)務(wù)分析模型可以促進(jìn)稅務(wù)人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)的深入理解，從而培養(yǎng)人才、鍛煉隊(duì)伍。

    （4）通過建立業(yè)務(wù)分析模型，可以找出哪些涉稅信息以前還掌握的不足，再通過新建系統(tǒng)或升級(jí)原有系統(tǒng)重新獲得這些數(shù)據(jù)，從而促進(jìn)稅務(wù)管理。

4. 如何創(chuàng)建業(yè)務(wù)分析模型

    稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作不同于生產(chǎn)業(yè)務(wù)工作，沒有審批流轉(zhuǎn)等復(fù)雜流程，一般功能相對(duì)單一，因此稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作的質(zhì)量基本上決定于分析結(jié)果的質(zhì)量。因而作為決定分析結(jié)果質(zhì)量的業(yè)務(wù)分析模型的質(zhì)量，就會(huì)最終決定稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作的質(zhì)量。業(yè)務(wù)分析模型對(duì)于稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作如此重要，那么如何創(chuàng)建業(yè)務(wù)分析模型呢？它應(yīng)該在什么時(shí)候由哪些人創(chuàng)建呢？創(chuàng)建業(yè)務(wù)分析模型的一般流程是什么樣的呢？有什么要求嗎？

4.1 成立組織機(jī)構(gòu)

    要想建立業(yè)務(wù)分析模型，就必須先要成立一個(gè)建立它的組織，這個(gè)組織就是業(yè)務(wù)分析模型小組，它在項(xiàng)目建設(shè)之初與業(yè)務(wù)需求組同時(shí)成立并隸屬于業(yè)務(wù)需求組。它由下列人員組成：小組長、業(yè)務(wù)人員、數(shù)據(jù)庫操作人員、技術(shù)人員等(以上人員均可兼任)。小組長負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整個(gè)小組的事務(wù)，業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)調(diào)查調(diào)研座談、對(duì)象屬性選取、結(jié)論算法的描述性定義等；技術(shù)人員負(fù)責(zé)把描述性的結(jié)論算法轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)表達(dá)式；數(shù)據(jù)庫操作人員負(fù)責(zé)從數(shù)據(jù)庫中抽取屬性值并通過已經(jīng)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)表達(dá)式的結(jié)論算法得出分析結(jié)論。

4.2 結(jié)論算法的設(shè)計(jì)原則

    業(yè)務(wù)分析模型的應(yīng)用是為了讓稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作變得更加規(guī)范清晰，把復(fù)雜問題簡單化，所以結(jié)論算法的設(shè)計(jì)原則是：簡單明了，原則上不能再拆分。如果分析主題很復(fù)雜，可以采用下面第五、(二)2所述的復(fù)合應(yīng)用的方式來解決。

4.3 結(jié)論算法的遵從要求

    業(yè)務(wù)分析模型建立以后，用它分析出的結(jié)果有的被用于指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有的被用于追究相關(guān)人員責(zé)任，有的被用于稅收生產(chǎn)業(yè)務(wù)，都是非常嚴(yán)肅的，所以決定分析結(jié)果的結(jié)論算法必須有嚴(yán)格的遵從要求，它的遵從要求及次序如下：

（1）如果國家法律法規(guī)中有明確規(guī)定的，從其規(guī)定；

（2）如果國家標(biāo)準(zhǔn)中有明確規(guī)定的，從其規(guī)定；

（3）如果上級(jí)機(jī)關(guān)有明確規(guī)定的，從其規(guī)定；

（4）如果行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定的，從其規(guī)定；

（5）如果存在通用慣例，遵從慣 例；

（6）以上皆不存在，自行研究確定。

    制定業(yè)務(wù)分析模型的結(jié)論算法時(shí)，按以上次序自上而下進(jìn)行匹配，首先被匹配到的就是制定結(jié)論算法的適用遵從要求。

4.4 建立業(yè)務(wù)分析模型的流程

    建立業(yè)務(wù)分析模型是一個(gè)業(yè)務(wù)性和創(chuàng)新性難度都非常高的工作，所以必須經(jīng)過形成初稿、驗(yàn)證討論、專家評(píng)審、印證四個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)的成果都是階段性成果，都必須入案存檔。如果業(yè)務(wù)分析模型的結(jié)論算法非常簡單或是算法遵從要求屬于上面提到的1、2、3、4條的，可以實(shí)行簡易流程，簡易流程不需要專家評(píng)審和印證環(huán)節(jié)，最終討論稿即為定稿。業(yè)務(wù)分析模型建立的流程如圖6

（1）形成初稿環(huán)節(jié)

    首先是業(yè)務(wù)人員通過發(fā)放調(diào)查問卷、深入納稅人和基層稅務(wù)機(jī)關(guān)調(diào)研、召開座談會(huì)等方式，全面掌握分析主題所涉及的全部因素及關(guān)鍵因素。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)分析主題提出業(yè)務(wù)分析模型草稿，然后與字典小組進(jìn)行充分溝通并由字典小組確定所有概念后形成初稿。這是建立業(yè)務(wù)分析模型最關(guān)鍵的一步，也是最耗費(fèi)時(shí)間與精力的一步。

（2）驗(yàn)證討論環(huán)節(jié)

    初稿形成后就要進(jìn)行驗(yàn)證討論，驗(yàn)證討論時(shí)一般應(yīng)以會(huì)議的形式進(jìn)行，參與會(huì)議的人員除了包括全體業(yè)務(wù)分析模型小組成員外，還可邀請(qǐng)相關(guān)功能模塊小組的成員參加。首先由技術(shù)人員將結(jié)論算法轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)表達(dá)式，然后由數(shù)據(jù)庫操作人員從數(shù)據(jù)庫中取出實(shí)際數(shù)據(jù)代入表達(dá)式計(jì)算出結(jié)果，再由業(yè)務(wù)人員與實(shí)際情況驗(yàn)證并判斷是否合理。一般要經(jīng)過多輪驗(yàn)證并且不斷修改完善后形成最終討論稿。

（3）專家評(píng)審環(huán)節(jié)

    討論稿形成后，需邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審時(shí)業(yè)務(wù)分析模型小組全體成員都要參加并解答專家的質(zhì)疑，評(píng)審結(jié)束后根據(jù)專家的意見進(jìn)行修改，并再次驗(yàn)證討論后形成評(píng)審稿，一般只評(píng)審一次。

（4）印證環(huán)節(jié)

    從一個(gè)角度對(duì)客觀事物得到的認(rèn)識(shí)，換一個(gè)角度就可能完全不同了，所以形成評(píng)審稿后，還需要再選擇幾個(gè)另外的分析角度進(jìn)行印證，全部印證合理后才能形成定稿，如果印證明顯不合理，就需要再次修改結(jié)論算法并重新驗(yàn)證討論，必要時(shí)還要重新進(jìn)行專家評(píng)審。

5. 在稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作中如何應(yīng)用業(yè)務(wù)分析模型

    建立好業(yè)務(wù)分析模型后，就要在稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作中應(yīng)用了。那么業(yè)務(wù)分析模型在稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作中有哪些應(yīng)用呢？又分別如何應(yīng)用的呢？

    業(yè)務(wù)分析模型在稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作中的應(yīng)用分為一般應(yīng)用和高級(jí)應(yīng)用兩類，一般應(yīng)用是指直接使用業(yè)務(wù)分析模型中的屬性或分析結(jié)論，高級(jí)應(yīng)用是指對(duì)得出的分析結(jié)論進(jìn)行二次加工后再使用。下面就這兩類應(yīng)用分別說明如下：

5.1 初級(jí)應(yīng)用

（1）直接展現(xiàn)結(jié)論

    對(duì)于臨時(shí)性的或是宏觀分析類、事中輔助類稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作，它的分析結(jié)果不再需要后續(xù)處理，所以這類工作中的業(yè)務(wù)分析模型的分析結(jié)論一般都是直接展現(xiàn)。這些分析結(jié)論可能是一份分析報(bào)告，也可能是一個(gè)數(shù)值或是一段描述，如稅收與經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)行情況、地區(qū)稅源增量(總量)發(fā)展趨勢(shì)、主要稅種稅源分布、行業(yè)地區(qū)稅負(fù)、稅收總體狀況分析等都是直接顯示分析報(bào)告，再如雙定戶核定稅額分析直接顯示稅額數(shù)值等。

（2）準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

    準(zhǔn)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)就是在稅務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的獨(dú)立數(shù)據(jù)庫里把分析時(shí)需要用到的所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)從各原始數(shù)據(jù)庫里通過ETL(抽取Extract、轉(zhuǎn)換Transform、裝載Load)工具生成的工作過程，這是稅務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)開發(fā)過程中的一項(xiàng)非常關(guān)鍵又非常復(fù)雜的基礎(chǔ)工作。有了業(yè)務(wù)分析模型以后，這項(xiàng)工作就可以變得異常簡單。通過下面提供的利用業(yè)務(wù)分析模型產(chǎn)生數(shù)據(jù)庫表的方法，把稅務(wù)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)內(nèi)的每一個(gè)分析主題的模型分別轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)數(shù)據(jù)庫表，就能完成這項(xiàng)工作。

    利用業(yè)務(wù)分析模型產(chǎn)生數(shù)據(jù)庫表，就是在給定的數(shù)據(jù)庫里生成一個(gè)數(shù)據(jù)庫表，該表的列與業(yè)務(wù)分析模型中的對(duì)象屬性和分析結(jié)論一一對(duì)應(yīng)。與對(duì)象屬性對(duì)應(yīng)的列的名稱和類型，就是業(yè)務(wù)分析模型中對(duì)象屬性的名稱和類型；與分析結(jié)論對(duì)應(yīng)的列的名稱和類型，是分析主題的名稱和分析結(jié)論類型。利用業(yè)務(wù)分析模型中對(duì)象屬性中的過濾條件，從原始數(shù)據(jù)庫中查詢出所有對(duì)象屬性值并計(jì)算出分析結(jié)論值輸入數(shù)據(jù)庫表就可以了。

 5.2 高級(jí)應(yīng)用

（1）通過與臨界值比較對(duì)所屬對(duì)象定性

    所謂臨界值就是對(duì)事物的性質(zhì)、程度進(jìn)行界定的臨界點(diǎn)，它一般為一個(gè)數(shù)值，可由以下幾種途徑獲得：法律規(guī)定、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定、上級(jí)文件規(guī)定、行業(yè)慣用、自行約定等。比如山東省地方稅務(wù)局規(guī)定年納稅額大于50萬元的屬于重點(diǎn)稅源戶，這里的50萬元就是臨界值。

    對(duì)于事前防控類分析和事后監(jiān)督類分析即可配合臨界值對(duì)業(yè)務(wù)分析模型的所屬對(duì)象進(jìn)行定性，然后系統(tǒng)自動(dòng)采取后續(xù)處理。這種應(yīng)用一般都是由開發(fā)人員在后臺(tái)設(shè)定，無需人工干預(yù)。正是由于這種應(yīng)用才使稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作的自動(dòng)化程度越來越高。

（2）復(fù)合應(yīng)用

    所謂復(fù)合應(yīng)用就是一個(gè)業(yè)務(wù)分析模型的分析主題和分析結(jié)論，是另一個(gè)業(yè)務(wù)分析模型的對(duì)象屬性的名稱和值，這兩個(gè)業(yè)務(wù)分析模型組成父子關(guān)系，這種復(fù)合應(yīng)用可以無限層的復(fù)合。子模型只能有一個(gè)父模型，而父模型可以有一個(gè)或多個(gè)子模型。復(fù)合應(yīng)用可以將復(fù)雜的業(yè)務(wù)分析模型簡單化，是業(yè)務(wù)分析模型應(yīng)用的常見方式。

6. 結(jié)束語

    稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作是稅務(wù)管理部門的重要工作之一，因此積極研究這一工作并不斷探索新的工作思路、工作方法、實(shí)用工具等是稅務(wù)管理者的責(zé)任，希望本文對(duì)于稅務(wù)數(shù)據(jù)分析工作能有所幫助，哪怕能起到拋磚引玉的作用，筆者也會(huì)感到非常欣慰。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉建麗等. 基于決策樹的稅務(wù)數(shù)據(jù)分析. 現(xiàn)代計(jì)算機(jī)(專業(yè)版)，2003年11期

篇10

這正是坐在現(xiàn)場(chǎng)的Stylesight創(chuàng)始人Franklin Bober想在中國要找的那種典型客戶。Bober對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》稱，這是他今年第六次來中國。

“一個(gè)好的公司或者設(shè)計(jì)師首先應(yīng)該覺得自己是有創(chuàng)意的，有自信的，因?yàn)樗雷约毫私膺@個(gè)世界的市場(chǎng)和趨勢(shì)。而在Stylesight上，你坐在福建的辦公室里就可以看到整個(gè)世界?！盉ober說。

Bober將Stylesight定義為一個(gè)激發(fā)和實(shí)踐創(chuàng)意的線上平臺(tái)。在Stylesight網(wǎng)站上，可以根據(jù)時(shí)裝的風(fēng)格、面料、功能、設(shè)計(jì)元素、品牌名稱、城市等多種方式搜索超過900多萬張圖片，還有來自190個(gè)國家的75萬家供貨商信息。有用的圖片和信息點(diǎn)擊一下就可以保存在Stylesight工作空間的文件夾中。

每個(gè)月網(wǎng)站平均還會(huì)350份關(guān)于時(shí)裝秀、會(huì)展、零售、供應(yīng)商、生活方式等等的趨勢(shì)分析報(bào)告和預(yù)測(cè)報(bào)告，比如就在幾個(gè)星期前，網(wǎng)站了2014年秋冬季的414種顏色預(yù)測(cè)。

在歷經(jīng)了9年的發(fā)展后，現(xiàn)在Stylesight全球有3000個(gè)企業(yè)客戶，它們是各種各樣的公司，它可以服務(wù)Prada、Niki、Zara這些定位完全不同的時(shí)裝品牌的設(shè)計(jì)師，也可以服務(wù)JC Penny、絲芙蘭等不同類別的零售商買手。

Bober稱，自2009年以來，Stylesight每年的收入以40%的速度增長，去年總收入超過了3000萬美元，客戶的平均訂閱席位是15個(gè)。

Stylesight的收入來自網(wǎng)站的訂閱收費(fèi)。一個(gè)賬號(hào)只能在一臺(tái)電腦上使用，如果一個(gè)公司有多個(gè)設(shè)計(jì)師需要使用Stylesight，就需要購買多個(gè)席位。Stylesight一年首個(gè)席位訂閱價(jià)是9000美元，第二個(gè)以上的席位每年收費(fèi)700美元。

“創(chuàng)新是去發(fā)現(xiàn)人們還不知道自己需要的東西。”這是Bober最喜歡的一句話，它在很大程度上描述了Bober對(duì)Stylesight核心商業(yè)價(jià)值的期待。他的目標(biāo)是要Stylesight成為一個(gè)設(shè)計(jì)師尋找創(chuàng)意靈感的調(diào)研基 地。

這是Bober第三次創(chuàng)業(yè)。年輕時(shí)Bober曾是個(gè)嬉皮風(fēng)格的設(shè)計(jì)師，創(chuàng)立過以自己名字為名的品牌。后來擔(dān)任過Polo Ralph Lauren和Arthur Richards的銷售總監(jiān)，1980年代末他成立了CMT（Cut Make Trim)工作室，幫助當(dāng)年剛開始轉(zhuǎn)型的零售品牌實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)自有品牌。2000年Bober以一個(gè)令自己非常滿意的價(jià)格把CMT公司賣了，提早退休去農(nóng)場(chǎng)過了三年曾經(jīng)夢(mèng)想的生活。然而，就在他對(duì)這種閑適逐漸感到厭倦的同時(shí)，他的大部分資產(chǎn)在科技泡沫中蒸發(fā)了。

2003年Bober再次回到紐約，決定用積累多年的服裝設(shè)計(jì)和制造業(yè)的知識(shí)再從頭開始?！拔沂冀K很熱衷于技術(shù)，一直想如何能將網(wǎng)絡(luò)和設(shè)計(jì)結(jié)合在一起?！盉ober說。他最初的想法是做一個(gè)圖片索引。

為了確保市場(chǎng)需求符合自己的想象，將近50歲的Bober用了一年時(shí)間做市場(chǎng)調(diào)研，在巴黎、米蘭、洛杉磯和紐約分別找了一個(gè)兼職攝影師，將他們拍攝的圖片按照上衣、褲子、牛仔、鞋子、復(fù)古等等分類，總共有25到30個(gè)類別，然后到展會(huì)上推銷這些圖冊(cè)。這個(gè)分類的方式其實(shí)也是Bober腦海中的索引架構(gòu)。

Stylesight在2004年9月上線。像大多數(shù)公司的銷售人員一樣，Bober和他的同事們拿著電話單一家家打過去、登門拜訪，向他們介紹這個(gè)新產(chǎn)品。半年后，Bober驚訝地發(fā)現(xiàn)有的客戶們開始把Stylesight當(dāng)專家，會(huì)主動(dòng)打電話咨詢流行趨勢(shì)，甚至還會(huì)把自己的設(shè)計(jì)想法說出來詢問意見。Bober感到沾沾自喜的同時(shí)也看到了在這個(gè)市場(chǎng)的新機(jī)會(huì)。

Bober從一開始都很清楚Stylesight要做的是B2B的生意，要提供的是一個(gè)有用的解決問題的工具。“有用”是B2B生意中的關(guān)鍵詞。而在Stylesight成立的同一年，谷歌和百度也都先后推出圖片搜索功能。一方面，Bober更確信了自己走在對(duì)的方向上，另一方面，Stylesight如果僅作為一個(gè)圖片搜索網(wǎng)站，它的作用會(huì)變得越來越小。于是Bober決定將客戶咨詢變成一個(gè)新服 務(wù)。

隨后，Bober在Stylesight成立了專門的時(shí)尚專家咨詢辦公室，為訂閱網(wǎng)站的客戶提供附加的咨詢服務(wù)。2007年Stylesight進(jìn)一步把這個(gè)咨詢服務(wù)變成了網(wǎng)站內(nèi)容的一部分，開始關(guān)于零售市場(chǎng)和時(shí)尚趨勢(shì)的研究報(bào)告。

但Bober漸漸意識(shí)到要做好這些內(nèi)容，Stylesight需要更大的人力、技術(shù)和資金的投入，這些憑他一個(gè)人無法做到。當(dāng)時(shí)，Stylesight只是一個(gè)不到20個(gè)全職員工的小型公司。

一年后，F(xiàn)idelity Venture投入的1600萬美元的風(fēng)投資金為Stylesight帶來了迅速成長。過去四年Stylesight的團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大了十幾倍，在紐約之外的洛杉磯、倫敦、巴黎、圣保羅、香港、墨爾本都開設(shè)了辦公室，在全球聘請(qǐng)了40個(gè)全職通訊員和超過300個(gè)不定期的兼職提供網(wǎng)站圖片和咨詢，40-50個(gè)編輯做趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè)報(bào)告，還有15個(gè)翻譯負(fù)責(zé)6種語言的網(wǎng)站翻譯工作，15個(gè)程序員，100多個(gè)銷售和客服人員。2010年Fidelity又追加了1000萬美元的投資。

Stylesight提供的分析和預(yù)測(cè)是讓Bober很自豪的產(chǎn)品，因?yàn)闀r(shí)尚設(shè)計(jì)師的工作某種程度上就是通過分析去預(yù)測(cè)未來人們會(huì)喜歡什么?！盁o論是顏色、風(fēng)格、布料，或者也許是任何事物，過去、現(xiàn)在和未來之間總是有一座橋梁。比如有研究表明經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候飾品會(huì)更暢銷，而且消費(fèi)者更傾向于喜歡明亮的顏色?！盉ober 說。

在他看來，只要去研究這些變化是什么時(shí)候發(fā)生的，它們帶來了什么影響，再分析現(xiàn)狀和人們對(duì)未來的憧憬，然后把對(duì)這些問題的認(rèn)識(shí)結(jié)合在一起，這就是預(yù)測(cè)，而最先做出預(yù)測(cè)的就被稱為創(chuàng)新。

而這個(gè)過程往往不是出自藝術(shù)家般的創(chuàng)作靈感，而更多是來自繁復(fù)的市場(chǎng)調(diào)研。在過去，只有最有實(shí)力的設(shè)計(jì)師才有機(jī)會(huì)去到世界旅行，參觀展覽，和跨界設(shè)計(jì)師、商人和藝術(shù)家們交流，最終很可能發(fā)現(xiàn)了別人還未嘗試過的剪裁、顏色、布料和款式。而大多數(shù)所謂的設(shè)計(jì)師不過只是在模仿周邊店鋪的產(chǎn)品。

現(xiàn)在很大程度上并沒有太大的不同，雖然人們可以看到時(shí)尚雜志、博客。Bober相信，技術(shù)能做到的應(yīng)該更多，他希望Stylesight可以改變這個(gè)困局，讓每一個(gè)設(shè)計(jì)師都可以成為一個(gè)真正有創(chuàng)意的人。

Stylesight在紐約的編輯們每天會(huì)收到來自世界各地通訊員發(fā)送的近1萬張圖片，這些編輯中有許多曾經(jīng)也都是設(shè)計(jì)師。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)一張來自東京街拍照片的時(shí)尚女孩和一張斯德哥爾摩的女孩有著相似的衣著或行為，編輯們就會(huì)去分析這個(gè)趨勢(shì)產(chǎn)生的原因，也許會(huì)和最近的某場(chǎng)時(shí)裝秀聯(lián)系在一起，也許是一部電影，或是一場(chǎng)新的文化運(yùn)動(dòng)。

“設(shè)計(jì)師們沒有那么多的時(shí)間精力和耐心去做這些分析。他們可以通過我們?nèi)ネ瓿蛇@些枯燥的左腦工作，讓右腦更好地創(chuàng)作。”Bober對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》 說。

除了信息之外，網(wǎng)站也花了很大的投入在實(shí)踐上。Stylesight的線上工作空間里還提供一些可使用的工具，比如矢量格式的平面素描模板、印花和圖案，設(shè)計(jì)師可以隨意拼貼；還有完整的Pantone、CSI與NCS色彩圖庫，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)建調(diào)色盤。用戶可以將手機(jī)拍攝的照片隨時(shí)上傳到空間中，還可以有選擇性地將文件夾中的工作分享給另一個(gè)Stylesight用戶。

Bober覺得現(xiàn)在最重要的一件事是擴(kuò)大用戶規(guī)模?！罢业浆F(xiàn)有的3000個(gè)客戶就像在大海里釣魚，這個(gè)市場(chǎng)太大了。但是要說服一萬個(gè)、十萬個(gè)客戶可能就是完全不同的一件事情?！盉ober說。

雖然Bober總是會(huì)興奮地介紹像Prada這樣的大牌客戶，但作為一個(gè)依靠訂閱收入的線上平臺(tái)，他知道這些大公司并不是自己的終極客戶目標(biāo)，他更需要的是像制造蕾絲的福建公司這樣的大眾市場(chǎng)。

為了拓展中國市場(chǎng)，Stylesight去年年底選擇讓中國紡織信息中心成為中國內(nèi)地的獨(dú)家運(yùn)營伙伴，負(fù)責(zé)內(nèi)地所有的銷售、市場(chǎng)和服務(wù)。在中國紡織信息中心的協(xié)助下，Stylesight剛成為中國唯一一家可以通過網(wǎng)絡(luò)為客戶提供CNCSColor（中國應(yīng)用色彩體系）時(shí)尚色卡的公司，在過去半年多時(shí)間里Stylesight在中國的客戶超過了350家，其中也有李寧和美特斯邦威。

今年8月Stylesight的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中加入了3名負(fù)責(zé)市場(chǎng)和銷售的高管。Bober稱自己現(xiàn)在的很大一部分時(shí)間和精力都花在了走往世界各地的會(huì)展和論壇活動(dòng)中親自做銷售工作。在他看來，Stylesight面臨的最大的挑戰(zhàn)是如何去說服這些公司和設(shè)計(jì)師們改變自己之前的工作方式。

“大多數(shù)公司里的設(shè)計(jì)師就是買一些時(shí)尚雜志看看，而我們卻要他們每天工作的第一件事是先到電腦上去接觸到來自整個(gè)世界的海量的信息。Stylesight其實(shí)代表的是一種新的工作方式、新的思維、新的設(shè)計(jì)文化。”Bober對(duì)《第一財(cái)經(jīng)周刊》說。

Bober現(xiàn)在還不確定那個(gè)福建的蕾絲工廠是否會(huì)成為Stylesight的客戶，但另一家浙江的服裝廠去年訂閱了一年后因?yàn)樵O(shè)計(jì)師很少使用今年沒有續(xù)訂。改變對(duì)于人來說總是十分困難的事情。

“我們常常遇到有公司和設(shè)計(jì)師覺得自己沒有必要改變，也有設(shè)計(jì)師感到威脅感，或者覺得無法適應(yīng)新的工作方式，”Bober說，“但我們作為一個(gè)公司，永遠(yuǎn)不能把責(zé)任推卸給客戶，只能自己去解決?！?/p>

現(xiàn)在Stylesight的網(wǎng)站增加了24小時(shí)Live Chat功能，對(duì)網(wǎng)站的使用有任何問題都可以隨時(shí)聯(lián)系客服人員。除此之外，銷售人員還會(huì)監(jiān)視用戶的使用量，看到使用量小的會(huì)主動(dòng)打電話去詢問情況。續(xù)訂量每年都在上升，去年網(wǎng)站的續(xù)訂閱率達(dá)到了88%。

除了尋找合作伙伴來拓展業(yè)務(wù)之外，Bober希望Stylesight在服務(wù)內(nèi)容上也有更多的創(chuàng)新。今年上半年Stylesight推出了iPhone應(yīng)用Style Traveler，訂閱用戶可以免費(fèi)在這個(gè)應(yīng)用上看到Stylesight編輯們不斷推薦的世界各大時(shí)尚都市的時(shí)尚地點(diǎn)，有商店、酒店、餐廳、博物館等等，可以根據(jù)城市搜索，或者衛(wèi)星定位查看附近的推薦地。