導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇外貿(mào)市場(chǎng)采購(gòu)工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在此我訂立了工作計(jì)劃，以便自己在新的一年里又更大的進(jìn)步和成績(jī)。

一：熟悉公司的規(guī)章制度和工程管理的開(kāi)展，熟悉自己工作崗位的業(yè)務(wù)流程。

二：增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。明確自己的工作職責(zé)，遇到問(wèn)題時(shí)要及時(shí)的去分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，服從上級(jí)的安排。

三：公司在不斷的改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司的一員，必須以身作則，遵守公司的規(guī)定。

如何開(kāi)展工作：

1.以尋找目標(biāo)市場(chǎng)的商業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、商會(huì)網(wǎng)站及產(chǎn)品專業(yè)網(wǎng)站為方向，了解并聯(lián)系目標(biāo)市場(chǎng)知名度高銷售網(wǎng)絡(luò)龐大的進(jìn)口商。

2.基于目前手頭聯(lián)系的較多的客戶，打算先從其著手，了解的途徑主要按照上述說(shuō)明的方向。通過(guò)谷歌和百度等網(wǎng)絡(luò)搜索引擎找到相關(guān)網(wǎng)站網(wǎng)址。

3.準(zhǔn)確知道其他國(guó)家一些大采購(gòu)商的聯(lián)系方式后，接下來(lái)就是如何將他們開(kāi)發(fā)成為我們的客戶了。

4.認(rèn)真對(duì)待收到的每封詢盤(pán)，及時(shí)處理并跟進(jìn)客戶。必要時(shí)做好相應(yīng)筆記。在一些免費(fèi)的b2b平臺(tái)上，產(chǎn)品信息，推廣我們的產(chǎn)品。

同時(shí)在與客戶溝通的過(guò)程中，挖掘他們國(guó)家同行業(yè)進(jìn)口的信息。至于能收獲多少，看溝通方式和客戶的意愿等因素了。

5.對(duì)已經(jīng)下單的客戶，制作客戶維護(hù)跟進(jìn)表，詳細(xì)記錄跟進(jìn)信息，了解產(chǎn)品使用反饋信息，掌握變動(dòng)。

篇2

關(guān)鍵詞：外貿(mào)發(fā)展 應(yīng)對(duì)措施 威海市

廣交會(huì)是我國(guó)歷史最長(zhǎng)、層次最高、規(guī)模最大、到會(huì)采購(gòu)商最多的綜合性國(guó)際貿(mào)易盛會(huì)，被譽(yù)為對(duì)外貿(mào)易的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”。展會(huì)期間，作者在做好隨團(tuán)企業(yè)貼身服務(wù)的同時(shí)，加大展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研力度，深入了解威海外貿(mào)及企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為促進(jìn)威海市對(duì)外貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級(jí)、培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)、做大做強(qiáng)國(guó)際品牌提供參考。

一、本屆廣交會(huì)基本情況

本屆廣交會(huì)從大會(huì)總體情況看，共設(shè)展位總數(shù)60250個(gè)，有國(guó)內(nèi)外245萬(wàn)家企業(yè)參展，其中出口展區(qū)50個(gè)，展位總數(shù)59252個(gè)，國(guó)內(nèi)參展企業(yè)239萬(wàn)家，與上屆基本持平；共有來(lái)自213個(gè)國(guó)家與地區(qū)的185萬(wàn)境外采購(gòu)商報(bào)到。從成交情況來(lái)看，本屆廣交會(huì)累計(jì)出口成交2789億美元，較上屆略有下降。

威海市共有參展企業(yè)119家，合計(jì)申報(bào)展位205個(gè)，與上屆基本持平；共接待采購(gòu)商11萬(wàn)人，環(huán)比增長(zhǎng)約10%，同比增長(zhǎng)超過(guò)15%；累計(jì)成交121億美元，環(huán)比增長(zhǎng)06%，同比增長(zhǎng)約11%。從參展企業(yè)反應(yīng)看，威海華東數(shù)控股份有限公司、文登東祥塑膠有限公司、威海耐斯皮革有限公司等本屆新參展企業(yè)普遍表示初次參展效果達(dá)到預(yù)期，但近80%老企業(yè)反映效果不太理想，這從側(cè)面說(shuō)明廣交會(huì)這一平臺(tái)受專業(yè)展會(huì)沖擊總體效果有所下降，但仍是企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)最重要的場(chǎng)所，我們要引導(dǎo)更多新企業(yè)特別是中小企業(yè)利用這一平臺(tái)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)。

二、本屆廣交會(huì)及威海市參會(huì)企業(yè)主要特點(diǎn)

（一）采購(gòu)商數(shù)繼續(xù)回穩(wěn)，新興市場(chǎng)增幅明顯

據(jù)大會(huì)統(tǒng)計(jì)，本屆廣交會(huì)境外采購(gòu)商與上屆基本持平，其中，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略深入實(shí)施，沿線國(guó)家采購(gòu)商增長(zhǎng)793%，占總體的44%。各大洲采購(gòu)商比例依次為亞洲、歐洲、美洲、非洲、大洋洲，相比第118屆廣交會(huì)，美洲、歐洲、亞洲、大洋洲采購(gòu)商有所增長(zhǎng)，非洲采購(gòu)商同比減少。從威海市企業(yè)接待采購(gòu)商看，共接待采購(gòu)商近11萬(wàn)人。其中，隨著美國(guó)經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇，以美國(guó)為主的傳統(tǒng)市場(chǎng)形勢(shì)好轉(zhuǎn)，歐美采購(gòu)商總數(shù)較上屆有所增長(zhǎng)，占采購(gòu)商總數(shù)的30%；另外，隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的深入實(shí)施，更多沿線新興市場(chǎng)的客戶將目光轉(zhuǎn)向中國(guó)，東盟、印度、大洋洲、中東、俄羅斯、以巴西為主南美等國(guó)家采購(gòu)商增幅明顯，增長(zhǎng)均在10%左右。從成交結(jié)果看，傳統(tǒng)市場(chǎng)仍是展會(huì)的成交主力，歐美等傳統(tǒng)市場(chǎng)成交占比約60%，但規(guī)模上基本與上屆持平。來(lái)自“一帶一路”沿線新興市場(chǎng)的訂單雖然從規(guī)模上還難以與傳統(tǒng)市場(chǎng)抗衡，但增長(zhǎng)明顯，成交增幅均在5%―10%左右，其中對(duì)印度和大洋洲成交增幅分別達(dá)到了20%和15%。

（二）品牌企業(yè)備受青睞，品牌產(chǎn)品暢銷市場(chǎng)

本屆廣交會(huì)中，威海市特b企業(yè)36家，展位數(shù)量105個(gè)，分別占比30%、51%，均高于往屆。其中，品牌企業(yè)共9家，申報(bào)展位40個(gè)，占展位總數(shù)的195%，與大會(huì)整體結(jié)構(gòu)比例相近。本屆廣交會(huì)，威海市品牌企業(yè)積極加大創(chuàng)新研發(fā)，打造品牌特色，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)贏得了出口主動(dòng)權(quán)。三角輪胎是全球工程子午胎和巨胎的四大供應(yīng)商之一，自上市以后，公司加快構(gòu)建低碳綠色可持續(xù)發(fā)展的新型生產(chǎn)力模式和全球品牌價(jià)值鏈，推動(dòng)“產(chǎn)品增值”和“品牌升值”并駕齊驅(qū)，同時(shí)按照工業(yè)40標(biāo)準(zhǔn)打造了年產(chǎn)量1000萬(wàn)條高性能乘用車(chē)輪胎的生產(chǎn)基地。本次參展中主推新研發(fā)的全新花紋轎車(chē)胎，面向中南美、中東非、亞太等市場(chǎng)，廣受采購(gòu)商歡迎，現(xiàn)場(chǎng)接到土庫(kù)曼斯坦11萬(wàn)條輪胎的意向訂單。威力工具本屆主推一款自主研發(fā)的省力斷線鉗，比普通鉗子省力30%，已申請(qǐng)了發(fā)明專利，采購(gòu)商關(guān)注度較高，洽談活躍，主要來(lái)自于巴基斯坦、美國(guó)、墨西哥等市場(chǎng)。

（三）勞動(dòng)密集產(chǎn)業(yè)集中，轉(zhuǎn)型升級(jí)勢(shì)在必行

從本屆展會(huì)來(lái)看，威海市參展企業(yè)中665%集中在家紡、服裝、玩具、食品、體育休閑等勞動(dòng)密集型生產(chǎn)企業(yè)，在全球生產(chǎn)鏈中位于“微笑曲線”的下端，產(chǎn)品出口多采用OEM形式“借船出?！?，在國(guó)際市場(chǎng)中始終處于被動(dòng)地位，多采取傳統(tǒng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方式搶占市場(chǎng)，加之東南亞等國(guó)家的加入，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)更加劇烈。從調(diào)研情況看，本屆威海市65%的參展企業(yè)反映利潤(rùn)水平較1下降，25%的企業(yè)反映利潤(rùn)持平，僅有10%的企業(yè)利潤(rùn)有所增長(zhǎng)。這10%的企業(yè)基本在轉(zhuǎn)型升級(jí)方面早走一步。如華鵬玻璃通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品工藝、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，三款產(chǎn)品成功入選杭州G20峰會(huì)指定用品，在本屆廣交會(huì)上獲得了廣大采購(gòu)商的青睞。威海丘特工藝品公司注重新面料的開(kāi)發(fā)，每屆廣交會(huì)都能推出幾款新的面料，色彩既鮮艷又安全環(huán)保，公司的主打產(chǎn)品毛絨玩具一直處于供不應(yīng)求狀態(tài)，生產(chǎn)基地已經(jīng)發(fā)展到臨沂、棗莊、菏澤等全省各地。

三、建議措施

從本屆廣交會(huì)情況來(lái)看，威海市外貿(mào)趨穩(wěn)向好的基礎(chǔ)尚不穩(wěn)定，下行壓力依然存在。為了確保威海市進(jìn)出口持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，建議采取以下應(yīng)對(duì)措施：

（一）開(kāi)拓多元市場(chǎng)，提升市場(chǎng)份額

一是在鞏固歐美日傳統(tǒng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，大力開(kāi)拓新興市場(chǎng)，重點(diǎn)突破“一帶一路”沿線市場(chǎng)，推動(dòng)外貿(mào)企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)多元化發(fā)展。二是加大對(duì)企業(yè)參加境內(nèi)外重點(diǎn)展會(huì)扶持力度，認(rèn)真研究并規(guī)劃“境外百展市場(chǎng)開(kāi)拓行動(dòng)計(jì)劃”，其中對(duì)部分重點(diǎn)市場(chǎng)的重點(diǎn)展會(huì)建議適當(dāng)提高展位費(fèi)補(bǔ)貼，引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)參加大型國(guó)際展會(huì)擴(kuò)大客源。三是認(rèn)真研究國(guó)家“一帶一路”及自貿(mào)區(qū)戰(zhàn)略，搶抓威海市作為中韓自貿(mào)區(qū)地方經(jīng)濟(jì)合作示范區(qū)及國(guó)家服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)城市的契機(jī)，擴(kuò)大威海市對(duì)韓貿(mào)易，推動(dòng)對(duì)外服務(wù)貿(mào)易發(fā)展。

（二）加強(qiáng)品牌建設(shè)，提高產(chǎn)品檔次

大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，制定提升出口品牌專項(xiàng)工作計(jì)劃，著力提高品牌產(chǎn)品出口比重。一是建立多層次的出口品牌評(píng)價(jià)機(jī)制，完善市級(jí)出口品牌培育機(jī)制。二是完善出口品牌促進(jìn)機(jī)制，鼓勵(lì)品牌企業(yè)參加境外展會(huì)、營(yíng)銷，組織企業(yè)開(kāi)展各類設(shè)計(jì)評(píng)選、設(shè)計(jì)競(jìng)賽活動(dòng)，支持國(guó)內(nèi)外知名設(shè)計(jì)師與品牌企業(yè)交流對(duì)接。三是建立出口品牌宣傳推介機(jī)制，依托各類展會(huì)、電商、媒體平臺(tái)，對(duì)出口品牌企業(yè)進(jìn)行整體推介。四是建立出口品牌保護(hù)機(jī)制，加強(qiáng)有關(guān)部門(mén)的密切合作，把優(yōu)秀品牌的競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為可保護(hù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)和保護(hù)，加大對(duì)企業(yè)開(kāi)展商標(biāo)國(guó)際注冊(cè)的扶持。五是加強(qiáng)出口品牌優(yōu)化機(jī)制，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)通過(guò)并購(gòu)貸款等方式支持企業(yè)收購(gòu)境外品牌和技術(shù)，取得其技術(shù)成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并實(shí)現(xiàn)消化吸收再創(chuàng)新，提升自主品牌的“含金量”；推動(dòng)有條件企業(yè)與全球知名跨國(guó)公司深度合作，以信用許可方式租用或共用品牌，以國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng)，倒逼自身技術(shù)、質(zhì)量、管理和服務(wù)的不斷提升。

（三）穩(wěn)定外貿(mào)增長(zhǎng)，加快創(chuàng)新發(fā)展

穩(wěn)增長(zhǎng)與調(diào)結(jié)構(gòu)是外貿(mào)發(fā)展的“兩個(gè)輪子”，不可偏廢，在外貿(mào)新常態(tài)下，既要夯實(shí)進(jìn)出口形勢(shì)回穩(wěn)的基礎(chǔ)，也要保證進(jìn)出口結(jié)構(gòu)調(diào)整符合時(shí)代的要求。一是著力推進(jìn)外貿(mào)領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，推動(dòng)進(jìn)出口平衡，支持加工貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展和梯度轉(zhuǎn)移，支持企業(yè)培育出口品牌和營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，壯大裝備制造等高附加值行業(yè)出口。二是引導(dǎo)企業(yè)通過(guò)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，加大創(chuàng)新研發(fā)力度，針對(duì)不同市場(chǎng)因地制宜進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量及附加值，加強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。三是積極發(fā)展跨境電子商務(wù)、市場(chǎng)采購(gòu)等外貿(mào)新業(yè)態(tài)，加快復(fù)制推廣跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)經(jīng)驗(yàn)做法，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+品牌+海外倉(cāng)”建設(shè)，積極培育跨境電商發(fā)展的主體隊(duì)伍，為威海市外貿(mào)健康、平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。四是推動(dòng)出口農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)建設(shè)，以皇朝馬漢平臺(tái)承建出口日韓食品“三同”公共交易平臺(tái)為契機(jī)，加大對(duì)平臺(tái)的支持扶持力度，實(shí)行威海市食品進(jìn)出口企業(yè)通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出。

（四）強(qiáng)化政策扶持，優(yōu)化外貿(mào)環(huán)境

引導(dǎo)企業(yè)使用跨境人民幣結(jié)算，以應(yīng)對(duì)美元加息、匯率變化導(dǎo)致的新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)別匯率動(dòng)蕩。聯(lián)合人民銀行、金融辦開(kāi)展應(yīng)對(duì)匯率風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，著力提升中小企業(yè)應(yīng)對(duì)外匯風(fēng)險(xiǎn)能力。指導(dǎo)企業(yè)加大出口信用保險(xiǎn)投保力度，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)能力。編印貿(mào)易摩擦應(yīng)對(duì)簡(jiǎn)訊，指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)對(duì)貿(mào)易摩擦，避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。充分發(fā)揮外貿(mào)運(yùn)行監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外貿(mào)業(yè)務(wù)中存在的苗頭性問(wèn)題并及時(shí)予以解決。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙明霄淺談外貿(mào)企業(yè)國(guó)際結(jié)算方式的選擇與綜合運(yùn)用[J]對(duì)外經(jīng)貿(mào)實(shí)務(wù)，2010（11）

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外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試是從我國(guó)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的平衡需要而推出的 考試。為了規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)員的相關(guān)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高外貿(mào)業(yè)務(wù)員從業(yè)人員的素質(zhì)和能力。 今天小編給大家為您整理了外貿(mào)銷售試用期工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。

外貿(mào)銷售試用期工作總結(jié)范文一這一年是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會(huì)人士，在機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，我開(kāi)始了自己的追夢(mèng)生涯?；仡欉@三個(gè)月與新起點(diǎn)同行的點(diǎn)滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門(mén)就直接來(lái)到了深圳。出校門(mén)之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒(méi)有給自己找到一個(gè)明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂(lè)道的，我要給自己頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。因?yàn)樵诋厴I(yè)之前，我也做過(guò)兩份工作，一份是導(dǎo)購(gòu)，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒(méi)能繼續(xù)堅(jiān)持做下去。

直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點(diǎn)這個(gè)大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識(shí)上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的點(diǎn)滴幫助。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語(yǔ)知識(shí)和國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因?yàn)楣救瞬欢?，初?lái)乍到，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、用途、市場(chǎng)情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始。一個(gè)禮拜之后，我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理，注冊(cè)了一個(gè)制作員的子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的。MSN、Skype、Trademanager，Email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還自己創(chuàng)建了一個(gè)屬于自己的阿里巴巴免費(fèi)網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排名、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣(mài)通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫助下，我漸漸掌握了產(chǎn)品信息，爭(zhēng)取排名的技巧，慢慢開(kāi)始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國(guó)際貿(mào)易的過(guò)程中，我通過(guò)阿里巴巴平臺(tái)免費(fèi)版，收到了很多客戶的訂單(阿里巴巴的平臺(tái)),可惜都是批量小的一些樣品單，最終因?yàn)橐颥F(xiàn)實(shí)支付方式不能通過(guò)支付寶而告終。在10月伊始，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的產(chǎn)品熟悉，詢盤(pán)回復(fù)，終于有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個(gè)小訂單，缺從中學(xué)會(huì)了很多。接收款項(xiàng)后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國(guó)際貨運(yùn)快遞。

在國(guó)際快遞方面第一次接觸了DHL/UPS/FEDE_,其間還是出現(xiàn)一點(diǎn)小插曲，聯(lián)系貨運(yùn)后，貨物到香港了，快遞公司說(shuō)是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費(fèi)。因小訂單，DHL運(yùn)費(fèi)算得過(guò)于精確，導(dǎo)致貨物退回來(lái)，重新找了一個(gè)貨運(yùn)公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期。不過(guò)經(jīng)過(guò)這次的教訓(xùn)，明白了算運(yùn)費(fèi)的時(shí)候要按最大值計(jì)算，寧愿多收一點(diǎn)，聯(lián)系快遞的時(shí)候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會(huì)

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國(guó)際采購(gòu)博覽會(huì)，展會(huì)上的客戶基本上都是國(guó)外的。其間因展會(huì)上同行較少，參與競(jìng)爭(zhēng)的不是很多，這又是我們?cè)摪l(fā)揮的時(shí)候了。幾個(gè)同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展廳。與外國(guó)客戶交流又成了一門(mén)技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒(méi)有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說(shuō)白了就是來(lái)者絕不放過(guò)。與外國(guó)客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。一個(gè)展會(huì)辦下來(lái)，臨時(shí)出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會(huì)過(guò)后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗(yàn)的同事，接到名片及時(shí)判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門(mén)看廠。也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會(huì)了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。四、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)。憑這個(gè)優(yōu)勢(shì)，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià)，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì)。但是呢，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺(jué)得心灰意冷的。但是，不能放棄，就得自身找找原因了。可能價(jià)格沒(méi)有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析，解決。

五、接觸阿里巴巴會(huì)員版

14月份開(kāi)始接觸阿里巴巴會(huì)員版的業(yè)務(wù)子賬號(hào)，產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤(pán)的機(jī)會(huì)。產(chǎn)品信息又是一項(xiàng)繁雜的工作。首先，每一個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，而且要選關(guān)鍵詞排名靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置可以三個(gè)雷同，可以5種以上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最后就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。不同的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤(pán)也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來(lái)。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家，一個(gè)詢盤(pán)他會(huì)發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買(mǎi)家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢(shì)是能提供廠家直銷價(jià)，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價(jià)要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多展會(huì)客戶資源，主要是因?yàn)樽约翰粫?huì)跟進(jìn)客戶，不知道怎么樣來(lái)跟進(jìn)，在這點(diǎn)我以后會(huì)好好學(xué)習(xí)，耐心地請(qǐng)教。在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。在今后的工作中，爭(zhēng)取把握分析、處理好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。，了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來(lái)羸得客戶。

六、工作失誤

前段時(shí)間因?yàn)閳?bào)價(jià)失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個(gè)客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報(bào)價(jià)，一個(gè)模組報(bào)給他。等客戶寄來(lái)樣品，要我報(bào)價(jià)，他的樣品是兩個(gè)模組一套的。我卻沒(méi)有理解好，還是按一個(gè)模組的價(jià)格報(bào)了出去。其間幾天也沒(méi)有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過(guò)來(lái)簽合同才弄明白報(bào)價(jià)嚴(yán)重失誤了，這一點(diǎn)，我覺(jué)得自己太大意了。工作時(shí)需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問(wèn)。三個(gè)臭皮匠頂?shù)纳弦粋€(gè)諸葛亮，這是個(gè)真理。提出來(lái)就總會(huì)找到解決的辦法的。

七、心得體會(huì)

1.“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運(yùn)動(dòng)員姚明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話，用這句話在時(shí)刻提醒、鞭策著自己。

在公司的這段時(shí)間讓我意識(shí)到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實(shí)際結(jié)合。

要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)，特別是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對(duì)性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。

要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請(qǐng)教。

4.心態(tài)決定一切

懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對(duì)工作是致命的。認(rèn)識(shí)到工作是自己的事便不會(huì)有懶惰的思想。要長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望201_

辭舊迎新，展望201_年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎么走，我也不知道，但是我知道，只要自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约菏且畹摹Ｉ詈凸ぷ髦杏泻芏嗟氖虑閬?lái)做，需要不斷的努力。

外貿(mào)銷售試用期工作總結(jié)范文二一、基本工作總結(jié)回顧

客戶根據(jù)這一段時(shí)間的分析來(lái)說(shuō)。公司客戶應(yīng)該是由散變精，由胡子眉毛一把抓到穩(wěn)定產(chǎn)品，穩(wěn)定供應(yīng)商的一個(gè)過(guò)程。從一開(kāi)始每個(gè)業(yè)務(wù)員選擇自己喜歡的產(chǎn)品開(kāi)始做，到現(xiàn)在只固定按摩椅和經(jīng)典系列兩種產(chǎn)品這是對(duì)市場(chǎng)地位，專業(yè)的顯現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)能做大做強(qiáng)的標(biāo)志。我也很榮幸的參與了這一過(guò)程并成為它的一員。

前一兩個(gè)月我屬于左做做，右做做，對(duì)于每個(gè)客戶的意見(jiàn)都盡心完成。報(bào)價(jià)迅速，研究出行之有效的方法，而一個(gè)月后我就放棄了公司給予的進(jìn)口商名錄。第二個(gè)月我放棄了部分產(chǎn)品，第三個(gè)月開(kāi)始注重經(jīng)典系列，并投身于經(jīng)典各國(guó)外網(wǎng)站的學(xué)習(xí)。第四個(gè)月開(kāi)始灌輸自己的質(zhì)量理念，并開(kāi)始定位此產(chǎn)品的高端配置和價(jià)位空間。第五個(gè)月正式將腦子中各種實(shí)驗(yàn)步驟實(shí)行于現(xiàn)實(shí)，并取得一些小成績(jī)。

二、客戶分類

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，經(jīng)典系列以歐洲詢盤(pán)為多。分布在英國(guó)，法國(guó)，比利時(shí)，西班牙，德國(guó)，北歐的丹麥，挪威，瑞典，芬蘭以及東歐一些小國(guó)家。有部分美國(guó)和加拿大的。

客戶群分為：零售商/店面室內(nèi)設(shè)計(jì)師商/發(fā)行商少數(shù)外貿(mào)公司

三、客戶總結(jié)

我跟隨的客戶，大概有上百人有問(wèn)過(guò)價(jià)，十個(gè)潛在客戶，已下單的六個(gè)。不過(guò)還沒(méi)開(kāi)始整柜出，因?yàn)閯倓傞_(kāi)始將客戶群鎖定經(jīng)典客戶，現(xiàn)在暫時(shí)今年計(jì)劃以跟進(jìn)現(xiàn)在下單的客戶催回單，并收集信息情報(bào)以將產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)大化。另外一點(diǎn)就是在網(wǎng)絡(luò)上跟進(jìn)宣傳力度，并加緊跟進(jìn)一些現(xiàn)有的客戶，對(duì)于以前未聯(lián)系的客戶我認(rèn)為可以花時(shí)間嘗試一下，但是時(shí)間不能太長(zhǎng)，最重要是服務(wù)現(xiàn)在的客戶和交流情報(bào)。只有在這個(gè)過(guò)程里才能學(xué)到好的服務(wù)技能，并能增強(qiáng)士氣，只有這樣治本的辦法才能讓以后的客戶流失量變少，讓真實(shí)詢盤(pán)變成客戶。實(shí)際上只是問(wèn)一個(gè)價(jià)格的，還不能叫作客戶，只有跟你銜接到付款方式，討價(jià)還價(jià)等等才能叫客戶。而且我可以完全下這樣的定義，他們并不擔(dān)心價(jià)格，他們需要強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)，完全對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)程度，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信以及對(duì)業(yè)務(wù)員和公司的信任。所以對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，問(wèn)價(jià)是一個(gè)考察你業(yè)務(wù)員，公司，理念，成熟程度的一個(gè)完全測(cè)試過(guò)程，只有通過(guò)這層測(cè)試才能歸于客戶一類。所以我覺(jué)得對(duì)于那些客戶也沒(méi)必要下太大功夫，因?yàn)樗麄儾少?gòu)計(jì)劃行使之后就已經(jīng)表明確認(rèn)了供應(yīng)商和產(chǎn)品。尤其是發(fā)行商，他們也可以買(mǎi)其他產(chǎn)品。再者，對(duì)于開(kāi)店的人來(lái)說(shuō)，他們下試單是為了布置展品，只有他們有客戶有興趣才會(huì)下單。而對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)師和部分開(kāi)其經(jīng)典發(fā)行公司的人來(lái)說(shuō)，他們是已經(jīng)有客戶訂貨，所以他們下樣單也會(huì)多一點(diǎn)點(diǎn)，可以肯定他們要求的質(zhì)量要求是最嚴(yán)的，會(huì)比他們的客戶更嚴(yán)格。

四、任務(wù)

我對(duì)于業(yè)務(wù)量會(huì)到多少?zèng)]有概念，但是我可以預(yù)料到這是種良性趨勢(shì)，但是如果要具體制訂出具體計(jì)劃，每個(gè)人都會(huì)以手里自身利益來(lái)評(píng)定計(jì)劃，至少每個(gè)人還不是有著完全長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，永遠(yuǎn)的原則是在商言商，無(wú)論如何只有響應(yīng)著對(duì)方利益的基礎(chǔ)之上才可能有行之有效的方法。不管壓力多么大，我個(gè)人覺(jué)得永遠(yuǎn)要在灌輸理念之后去施壓而不是提倡著口頭術(shù)語(yǔ)，演講，激憤言辭去形容行使的。無(wú)論如何覺(jué)得做管理還是需要人文主義而不是愚民政策，因?yàn)槊總€(gè)做業(yè)務(wù)的人都會(huì)是信任學(xué)，心理學(xué)，換位思想的高手。如果可以以想當(dāng)然，莫須有就能控制到士氣和凝聚力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。每一次沒(méi)有打中要害，就會(huì)產(chǎn)生防備和不信任，而且這些我覺(jué)得也不需要去理論，因?yàn)樗鼘儆谝粋€(gè)客觀的范疇。

外貿(mào)銷售試用期工作總結(jié)范文三進(jìn)公司已經(jīng)近一個(gè)月，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有初步的了解和認(rèn)識(shí)，20__年即將過(guò)去，現(xiàn)總結(jié)一下幾點(diǎn)：

一，業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司的產(chǎn)品一定要熟悉，只有對(duì)產(chǎn)品熟悉，才能根據(jù)產(chǎn)品的情況定位市場(chǎng)，當(dāng)客戶提到專業(yè)的問(wèn)題的時(shí)候，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解，包括客人目標(biāo)市場(chǎng)的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢，并能推陳出新，給客人提供最新款的產(chǎn)品。

3.業(yè)務(wù)技巧，客人都喜歡和專業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通，因?yàn)樵诤涂腿藴贤ǖ倪^(guò)程中也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過(guò)程，在電話電郵的過(guò)程中，我們通過(guò)和客人的交談來(lái)了解客人的需求。

二，個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)守信

客人比較注重業(yè)務(wù)的誠(chéng)信以及事情處理的時(shí)效性。

2.熱情

業(yè)務(wù)員需要對(duì)本職工作需要有熱情，才能開(kāi)展好工作，特別是做外貿(mào)是一個(gè)很漫長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程，需要對(duì)客人熱情。

3.耐心

在外貿(mào)開(kāi)發(fā)客人的過(guò)程中，周期比較長(zhǎng)，客人需要持續(xù)的跟下去，一定需要耐心，定好工作計(jì)劃，有條不紊的開(kāi)展。

4.自信心

詢盤(pán)的客人當(dāng)中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的篩選，真正下訂單的也就那么幾個(gè)，但是需要有信息一直跟下去，因?yàn)閺目腿藦牟皇煜さ绞煜さ叫湃文阈枰欢〞r(shí)間的接觸。

三.公司平臺(tái)

公司在環(huán)球的后臺(tái)持續(xù)運(yùn)行，要持續(xù)更新產(chǎn)品并且盡快維護(hù)和更新。

四.公司網(wǎng)站

公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。

五.業(yè)務(wù)還需要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，比如對(duì)市場(chǎng)訊息的把握。

六.公司各部門(mén)之間需緊密協(xié)調(diào)。

針對(duì)目前的情況對(duì)20__年的建議

一.公司目前的規(guī)模正在上升期，客戶群的建立和維護(hù)都需要一個(gè)過(guò)程，在現(xiàn)有條件上還需要多開(kāi)發(fā)新的資源，可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶群體。

二.充分利用好目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，和客人保持跟進(jìn)，針對(duì)客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品?？啥嘣诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上尋找客人信息。

篇4

【文章摘要】

學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)以外貿(mào)作業(yè)流程為坐標(biāo)，以交易條件為載體，設(shè)計(jì)了三個(gè)由易到難的情境序列；教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)以外貿(mào)業(yè)務(wù)案例為藍(lán)本，將函電寫(xiě)作相關(guān)知識(shí)嵌入項(xiàng)目任務(wù)。教學(xué)項(xiàng)目融教學(xué)做一體，能有效培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力。

【關(guān)鍵詞】

學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)；教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)；外貿(mào)函電寫(xiě)作

1 問(wèn)題提出

傳統(tǒng)的外貿(mào)函電寫(xiě)作教學(xué)依據(jù)章節(jié)傳授教學(xué)內(nèi)容，教材編寫(xiě)也基本按建立業(yè)務(wù)關(guān)系、交易磋商、訂單、合同履行、貨款支付、申訴和索賠等章節(jié)布局。按部就班的節(jié)奏有利于函電寫(xiě)作語(yǔ)言知識(shí)傳授，但由于缺乏情境，教學(xué)枯燥，學(xué)生興趣不高。工作過(guò)程導(dǎo)向的外貿(mào)函電寫(xiě)作課程，就是通過(guò)構(gòu)建學(xué)習(xí)情境，設(shè)計(jì)模擬項(xiàng)目，教學(xué)做一體，教學(xué)模擬外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程，提高教學(xué)效果。

2 外貿(mào)函電寫(xiě)作學(xué)習(xí)情境設(shè)計(jì)

學(xué)習(xí)情境是知識(shí)與技能融合的介質(zhì)。工作過(guò)程導(dǎo)向課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)打破傳統(tǒng)章節(jié)順序，選擇恰當(dāng)載體，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境。學(xué)習(xí)情境間的邏輯關(guān)系可遞進(jìn)，可并列，遵循認(rèn)知規(guī)律，從易到難排列。

工作過(guò)程導(dǎo)向的外貿(mào)函電寫(xiě)作以外貿(mào)作業(yè)流程為坐標(biāo)，以外貿(mào)交易條件為載體，設(shè)計(jì)了三個(gè)學(xué)習(xí)情境，即FOB+TT，CFR+D/P， CIF+LC貿(mào)易條件下函電寫(xiě)作，外貿(mào)業(yè)務(wù)作： 建立業(yè)務(wù)關(guān)系、交易磋商、合同簽訂、貨款支付、裝運(yùn)與保險(xiǎn)、申訴與賠償?shù)纫赃f增方式呈現(xiàn)，寫(xiě)作任務(wù)也相應(yīng)增加，形成從易到難的情境序列。

三個(gè)學(xué)習(xí)情境的載體為抽象的外貿(mào)交易條件，學(xué)習(xí)情境要有課操作性，載體必須有依附點(diǎn)。因此，課程開(kāi)發(fā)以外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)案例為藍(lán)本，設(shè)計(jì)三個(gè)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：ML公司FOB+TT 交易條件下的LED燈光出口；GT公司CFR+D/P 交易條件下的家具出口；GL 公司CIF+LC交易條件下的公司清潔用具出口，載體就落實(shí)到了模擬的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。

3 學(xué)習(xí)情境中的教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

教學(xué)項(xiàng)目是學(xué)習(xí)情境實(shí)施的抓手。教學(xué)起始階段，教師不僅要設(shè)計(jì)項(xiàng)目，還要設(shè)計(jì)項(xiàng)目下的任務(wù)，將函電寫(xiě)作知識(shí)嵌入任務(wù)體系，各任務(wù)間具有邏輯遞進(jìn)關(guān)系，前一個(gè)任務(wù)蘊(yùn)含的知識(shí)是下一個(gè)任務(wù)中知識(shí)的增長(zhǎng)點(diǎn)，避免跨度太大，導(dǎo)致學(xué)習(xí)困難。

上圖三個(gè)學(xué)習(xí)情境中的任務(wù)以遞增方式設(shè)計(jì)。如：FOB+TT學(xué)習(xí)情境只設(shè)計(jì)了八個(gè)寫(xiě)作任務(wù)，涉及建立業(yè)務(wù)關(guān)系、交易磋商、合同簽訂、貨款支付四個(gè)環(huán)節(jié)，四個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)均為理想狀態(tài)，即買(mǎi)家賣(mài)家通過(guò)一個(gè)回合的函電交流即達(dá)成一致意見(jiàn)。任務(wù)簡(jiǎn)化是基于初學(xué)者認(rèn)知規(guī)律。隨著學(xué)習(xí)者知識(shí)積累，任務(wù)逐步增加，難度逐漸增大，到學(xué)習(xí)情境3，寫(xiě)作任務(wù)已達(dá)二十多個(gè)。通過(guò)三個(gè)情境學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者寫(xiě)作知識(shí)與技能逐步鞏固。下面學(xué)習(xí)情境2說(shuō)明教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

3.1 項(xiàng)目描述

中國(guó)GT公司從事家具生產(chǎn)和出口，公司自主設(shè)計(jì)產(chǎn)品，也提供ODM、OEM服務(wù)。GT團(tuán)隊(duì)專業(yè)，從業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)到圖紙?jiān)O(shè)計(jì)到跟單、質(zhì)控程序嚴(yán)格。公司經(jīng)營(yíng)理念先進(jìn)，信譽(yù)良好，擁有世界各地客戶。GT公司常借助搜索引擎和世界買(mǎi)家平臺(tái)尋開(kāi)發(fā)客戶。公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員Caren負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)英國(guó)市場(chǎng)，她在瑪雅買(mǎi)家國(guó)際平臺(tái)獲得英國(guó)GSPAR公司的求購(gòu)信息。Caren開(kāi)始進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。GSPAR公司采購(gòu)經(jīng)理為Charles。

3.2 項(xiàng)目任務(wù)設(shè)計(jì)

4 引導(dǎo)文實(shí)施教學(xué)

編寫(xiě)引導(dǎo)文，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)。引導(dǎo)文編寫(xiě)包括學(xué)習(xí)情境描述和資訊、計(jì)劃、決策、實(shí)施、檢查、評(píng)估六步驟具體任務(wù)和學(xué)習(xí)資源的大文件，學(xué)生通過(guò)閱讀引導(dǎo)文，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)、了解工作任務(wù)、獲取相關(guān)信息、解答引導(dǎo)問(wèn)題、制定和實(shí)施工作計(jì)劃、并對(duì)實(shí)施結(jié)果行檢查、修正和評(píng)價(jià)。

學(xué)習(xí)情境2資訊階段引導(dǎo)問(wèn)題：1） 常用國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)及其責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)劃分；2） 常用外貿(mào)支付方式和出口企業(yè)常用方式；3）該項(xiàng)目外貿(mào)業(yè)務(wù)流程及相關(guān)函電寫(xiě)作；4）閱讀相關(guān)函電樣例，熟悉核心詞匯和句型；5）熟悉GT公司產(chǎn)品，了解GSPAR公司經(jīng)營(yíng)范圍。學(xué)習(xí)資源：教材、引導(dǎo)文學(xué)習(xí)文本，瑪雅買(mǎi)家國(guó)際平臺(tái)英文網(wǎng)站。

計(jì)劃實(shí)施階段：學(xué)習(xí)者組成小組團(tuán)隊(duì)，制定計(jì)劃，分配任務(wù)，查閱資料。教師檢查小組自主學(xué)習(xí)情況，記錄在小組成員學(xué)習(xí)檔案，針對(duì)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)，精練講授。學(xué)生開(kāi)通郵箱，以買(mǎi)方賣(mài)方角色完成項(xiàng)目任務(wù)。教師繼續(xù)提供資訊服務(wù)，同時(shí)檢查監(jiān)控。

評(píng)價(jià)階段：教學(xué)項(xiàng)目作品為完成業(yè)務(wù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)形成的電子郵件文本。發(fā)放評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，組成小組長(zhǎng)評(píng)委團(tuán)，對(duì)各組函電電子郵件文本進(jìn)行評(píng)價(jià)，教師匯總小組評(píng)價(jià)表，針對(duì)性點(diǎn)評(píng)講解，提出建議，為下一個(gè)情境學(xué)習(xí)提供借鑒。

5 結(jié)語(yǔ)

工作過(guò)程系統(tǒng)化的外貿(mào)函電寫(xiě)作課改課程經(jīng)多屆商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生使用，反響良好。學(xué)生從事外貿(mào)工作后反饋：模擬外貿(mào)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，貼近企業(yè)實(shí)際，對(duì)工作很有幫助。

項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教學(xué)做一體是職業(yè)教育的活力所在，基于工作過(guò)程的外貿(mào)函電寫(xiě)作的教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)體現(xiàn)了這一特色。

【參考文獻(xiàn)】

[1]姜大源.論高等職業(yè)教育課程的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)―工作過(guò)程系統(tǒng)化課程開(kāi)發(fā)解讀[J]，中國(guó)高教研究，2009（4）：66-70.

篇5

關(guān)鍵詞：代建制 項(xiàng)目管理

前言

改革開(kāi)放30年來(lái)，我國(guó)政府財(cái)政投資基本建設(shè)項(xiàng)目的管理模式經(jīng)歷了由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的基建管理運(yùn)行模式（即基建項(xiàng)目的使用或運(yùn)營(yíng)單位逐層設(shè)置甚至臨時(shí)籌組附屬的工作管理機(jī)構(gòu)――指揮部、籌建辦、基建辦，進(jìn)行管理的模式）向 “工程總承包”模式和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“代建制”模式演變的過(guò)程。目前，“代建制”已在廣州市政府財(cái)政投資項(xiàng)目中得到了廣泛的實(shí)施。以下就介紹琶洲展館二期工程項(xiàng)目的工程情況與實(shí)踐分析。

1、工程概況

中國(guó)出口商品交易會(huì)琶洲展館二期工程位于廣州市海珠區(qū)琶洲島廣州國(guó)際博覽城內(nèi)，位于一期展館東側(cè)，占地約273851平方米，建筑物占地約94307平方米，二期總建筑面積389917平方米，其中展館為381083平方米，東側(cè)辦證中心3174平方米，風(fēng)雨長(zhǎng)廊及過(guò)街天橋?yàn)?660平方米；展館為主體展廳為三層，局部夾層5層，部分辦公樓為8層，建筑物標(biāo)高最高43.5米；南北長(zhǎng)約396米，東西長(zhǎng)約363米。 開(kāi)工時(shí)間：2006年1月 完工時(shí)間：2007年12月

二期展館主體為3層，局部8層（蛋卷形狀），由十三個(gè)展廳和配套餐飲、貴賓接待區(qū)、會(huì)議和行政辦公中心組成，每個(gè)展廳面積約為10000平方米，能搭建標(biāo)準(zhǔn)展位6500個(gè)，展館北側(cè)設(shè)一層獨(dú)立地下停車(chē)場(chǎng)，有約400個(gè)車(chē)位。

建成后的廣交會(huì)琶洲展館將成為中國(guó)最大的國(guó)際會(huì)展、投資貿(mào)易基地，對(duì)強(qiáng)化廣州市華南地區(qū)中心城市地位，促進(jìn)廣州市對(duì)外貿(mào)易及推動(dòng)廣州會(huì)展業(yè)的發(fā)展，發(fā)揮積極作用，并將成21世紀(jì)廣州城市標(biāo)志性建筑和旅游觀光景點(diǎn)之一。

2項(xiàng)目管理與控制模式實(shí)踐

琶洲展館二期工程采用“代建制”項(xiàng)目管理模式，由代建單位為廣州工程總承包集團(tuán)有限公司提供建設(shè)前期策劃、設(shè)計(jì)管理、招標(biāo)、采購(gòu)管理、施工管理、工程監(jiān)理和竣工驗(yàn)收以及缺陷責(zé)任期二年內(nèi)的服務(wù)管理，代表業(yè)主對(duì)工程項(xiàng)目依法建設(shè)，進(jìn)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、投資、合同、信息和風(fēng)險(xiǎn)等管理和控制，使資源達(dá)到最佳配置，實(shí)現(xiàn)完美的建筑效果和使用功能。

2.1前期工作管理

我們根據(jù)基本建設(shè)程序及廣州市現(xiàn)行的管理規(guī)定，編制了《報(bào)建工作手冊(cè)》，并按報(bào)建工作流程制定了報(bào)建工作計(jì)劃，力求不漏掉任何一個(gè)環(huán)節(jié)。為提高報(bào)建工作效率，我們加強(qiáng)了與政府各有關(guān)行政主管部門(mén)的溝通，邀請(qǐng)各部門(mén)的專家、領(lǐng)導(dǎo)參加項(xiàng)目的設(shè)計(jì)方案討論、初步設(shè)計(jì)審查，讓各項(xiàng)報(bào)建工作的審批者提前對(duì)項(xiàng)目有基本的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提前聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，避免走彎路，避免退案情況的發(fā)生。

2.2加強(qiáng)設(shè)計(jì)管理力度

引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)計(jì)管理理念，充分發(fā)揮專業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目管理部總部下設(shè)設(shè)計(jì)管理部，設(shè)計(jì)管理部建立信息管理平臺(tái)，及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)信息進(jìn)行收集、匯總、分析，并及時(shí)做出反饋，對(duì)設(shè)計(jì)全過(guò)程進(jìn)行管理。該平臺(tái)可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)與業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工單位進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)了信息共享。

2.3嚴(yán)把投資控制管理

為了使項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)概算不超出投資估算，施工圖預(yù)算不超出初步設(shè)計(jì)概算，項(xiàng)目管理部從方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)到施工圖設(shè)計(jì)的全過(guò)程均嚴(yán)格控制設(shè)計(jì)單位進(jìn)行限額設(shè)計(jì)，確定標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化方案。運(yùn)用價(jià)值工程的原理，在滿足功能和使用要求的前提下，不盲目追求豪華、高檔次，不盲目使用進(jìn)口產(chǎn)品，盡可能使用國(guó)產(chǎn)材料、設(shè)備，減少投資，力求實(shí)現(xiàn)投資與功能效果的最佳配置。

2.4狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理

項(xiàng)目管理部率先采用了項(xiàng)目建設(shè)場(chǎng)地統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理的管理模式，先對(duì)項(xiàng)目建設(shè)場(chǎng)地內(nèi)的施工道路及排水管道、臨時(shí)施工水、電管線、臨時(shí)辦公、生活設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，再通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)選定施工單位進(jìn)行施工，最后再通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)選定一家物業(yè)管理單位對(duì)建設(shè)場(chǎng)地進(jìn)行管理，使整個(gè)項(xiàng)目的文明施工、安全管理上了一個(gè)新臺(tái)階，而且降低了管理成本。

2.5完善項(xiàng)目檔案信息管理

項(xiàng)目管理部建立了工程檔案管理的信息化平臺(tái)，對(duì)各參建單位的檔案管理工作進(jìn)行有效管控和糾偏，杜絕了工程資料與工程進(jìn)度脫節(jié)的情況。同時(shí)項(xiàng)目管理部根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)編制了項(xiàng)目竣工驗(yàn)收工作方案，詳細(xì)列明辦理各項(xiàng)專業(yè)驗(yàn)收的時(shí)間及所需的資料，并將資料的準(zhǔn)備工作分解到具體的責(zé)任單位和個(gè)人，并不斷對(duì)資料的準(zhǔn)備情況進(jìn)行跟蹤、檢查和督促，實(shí)現(xiàn)了工程完工與各項(xiàng)專業(yè)驗(yàn)收工作基本同步的目標(biāo)。

2.6項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制管理

項(xiàng)目管理部在工程前期報(bào)建策劃、設(shè)計(jì)管理、招標(biāo)管理、合同管理、造價(jià)管理、施工全過(guò)程管理中，對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的各類事件可能產(chǎn)生的重大風(fēng)險(xiǎn)，有針對(duì)性、預(yù)見(jiàn)性地提出風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告報(bào)送業(yè)主，有效回避了建設(shè)過(guò)程中的各類風(fēng)險(xiǎn)，保證了項(xiàng)目建設(shè)的順利推進(jìn)。

3項(xiàng)目代建過(guò)程中存在的問(wèn)題及建議

3.1關(guān)于設(shè)計(jì)管理的建議

以現(xiàn)行《廣州市政府投資建設(shè)項(xiàng)目代建制管理試行辦法》中規(guī)定的代建費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)取費(fèi)，代建單位難以承擔(dān)聘請(qǐng)高素質(zhì)的設(shè)計(jì)專家的費(fèi)用，難以為業(yè)主提供高標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)管理服務(wù)，代建單位所能做的設(shè)計(jì)管理工作主要側(cè)重于進(jìn)度、造價(jià)控制和日常的設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)工作，設(shè)計(jì)質(zhì)量控制力度往往不大，但這項(xiàng)工作卻關(guān)系到投資控制質(zhì)量控制及工期控制的成敗。

故根據(jù)我們多年來(lái)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，建議業(yè)主通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)的形式擇優(yōu)選擇一家設(shè)計(jì)監(jiān)理咨詢單位，為業(yè)主及代建單位提供服務(wù)，主要的服務(wù)內(nèi)容主要有設(shè)計(jì)質(zhì)量、進(jìn)度及造價(jià)控制以及法定的施工圖審查工作。根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)及專業(yè)技術(shù)的復(fù)雜程度，也可分專業(yè)聘請(qǐng)多家監(jiān)理咨詢單位提供上述的服務(wù)。對(duì)特大型項(xiàng)目也可針對(duì)相應(yīng)的專業(yè)分別公開(kāi)招聘有實(shí)力的設(shè)計(jì)咨詢單位，由總設(shè)計(jì)咨詢單位統(tǒng)一管理。

3.2關(guān)于項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的建議

對(duì)于建設(shè)規(guī)模較大的項(xiàng)目而言，施工場(chǎng)地往往比較狹窄，參與項(xiàng)目建設(shè)的施工單位較多，施工總承包單位由于與其他業(yè)主單獨(dú)招標(biāo)的專業(yè)施工單位沒(méi)有直接的合同關(guān)系，在現(xiàn)場(chǎng)管理上往往流于形式，缺乏管理力度，難以有效的調(diào)解各單位間的矛盾，另外由于施工總承包單位也承擔(dān)了施工任務(wù)，出于其自身利益考慮，在與其他單位發(fā)生爭(zhēng)端時(shí)，在責(zé)任界定方面難以做到公平、公正，故為加強(qiáng)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)文明施工、安全生產(chǎn)管理，總承包集團(tuán)借鑒國(guó)際上先進(jìn)的項(xiàng)目建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)，在第二少年宮項(xiàng)目做了嘗試，引入物業(yè)管理的理念，琶洲展館二期工程再次延用這一理念，對(duì)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)和總平面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)和統(tǒng)一管理，即在臨設(shè)建設(shè)上由代建單位統(tǒng)一進(jìn)行設(shè)計(jì)，并通過(guò)招標(biāo)選擇施工單位進(jìn)行建設(shè)，再通過(guò)招標(biāo)擇優(yōu)選定一家物業(yè)管理公司對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理，該公司直接由代建單位指揮，有獨(dú)立的合同責(zé)任與義務(wù)，在施工人員出入管理、宿舍用電管理、公共辦公區(qū)域衛(wèi)生管理等方面做了大量的工作，大大提高了臨時(shí)設(shè)施的使用效率，有效控制了工地現(xiàn)場(chǎng)盜竊事件的發(fā)生，也提高了整個(gè)工地的文明施工及安全生產(chǎn)的水平。采用上述方案所涉及的費(fèi)用可在各施工單位的文明施工及安全生產(chǎn)措施費(fèi)中的相關(guān)的工作內(nèi)容費(fèi)用中扣除。

3.3關(guān)于投資控制的建議

建設(shè)項(xiàng)目投資管理是項(xiàng)目管理服務(wù)的重要內(nèi)容之一，項(xiàng)目投資管理的好壞，直接影響到項(xiàng)目的投資效益，影響到項(xiàng)目建設(shè)投資控制總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建設(shè)項(xiàng)目投資控制的核心目標(biāo)就是要將投資控制在經(jīng)政府審批的初步設(shè)計(jì)概算內(nèi)。初步設(shè)計(jì)概算的合理性和準(zhǔn)確性顯得尤其重要。在以往一些工程項(xiàng)目的初步設(shè)計(jì)概算由于不結(jié)合實(shí)際未充分考慮各種不可預(yù)見(jiàn)因素的影響造成超概迫使項(xiàng)目中途因缺乏資金而停工，調(diào)概工作困難重重極大的拖延了工程的進(jìn)度。

由于目前大部分的政府投資項(xiàng)目都是“三邊”工程，為避免上述情況的發(fā)生，在編制和審核工程概算的過(guò)程中，必須結(jié)合項(xiàng)目建設(shè)和市場(chǎng)客觀因素充分考慮如下情況：

1）概算編制應(yīng)充分考慮項(xiàng)目的建設(shè)期間的通貨膨脹、貨幣匯率變動(dòng)及材料、設(shè)備、施工機(jī)具和人工費(fèi)用等市場(chǎng)因素。

2） 避免出現(xiàn)工程已開(kāi)始施工，概算還未最終審批確定，違背了通過(guò)概算來(lái)指導(dǎo)施工圖設(shè)計(jì)、施工圖預(yù)算編制的原則，使得預(yù)算嚴(yán)重偏離概算。

3）充分考慮概算審批后，工程遲遲無(wú)法開(kāi)工，導(dǎo)致概算要進(jìn)行重大調(diào)整的風(fēng)險(xiǎn)。

3.4關(guān)于招標(biāo)工作的建議

工程項(xiàng)目招標(biāo)管理階段主要是從控制工期、確保工程質(zhì)量、控制投資成本的目標(biāo)出發(fā)，嚴(yán)格遵守國(guó)家《招標(biāo)投標(biāo)法》的規(guī)定，本著公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)信的原則，切實(shí)保障業(yè)主的權(quán)益，在業(yè)主的監(jiān)督下，按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制擇優(yōu)選擇承建及設(shè)備供應(yīng)單位。

為了加快招標(biāo)工作的順利推進(jìn)，代建單位會(huì)在招標(biāo)前將招標(biāo)需要業(yè)主協(xié)助的相關(guān)工作內(nèi)容告知業(yè)主，需要業(yè)主及時(shí)提供有關(guān)資料。同時(shí)在施工單位中標(biāo)后，需業(yè)主協(xié)助代建單位與中標(biāo)單位在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后盡快簽訂三方合同。

設(shè)備和材料采購(gòu)在項(xiàng)目實(shí)施中具有舉足輕重的位置，是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。對(duì)于甲供材料，代建單位會(huì)預(yù)先編制甲供材料設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃，在采購(gòu)計(jì)劃中代建單位將結(jié)合材料和設(shè)備的特點(diǎn)，提出有針對(duì)性的用戶需求并根據(jù)國(guó)家的有關(guān)規(guī)定明確材料設(shè)備的采購(gòu)方式，如公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。在材料設(shè)備的采購(gòu)的過(guò)程業(yè)主應(yīng)加快采購(gòu)計(jì)劃及實(shí)施過(guò)程中相關(guān)工作的確認(rèn)和審批。使材料設(shè)備能按工程進(jìn)度的要求供應(yīng)，避免因材料設(shè)備不能及時(shí)供應(yīng)而導(dǎo)致的工期延誤及其它經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

在招標(biāo)過(guò)程中充分考慮以下風(fēng)險(xiǎn)因素：

1）針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，合理劃分標(biāo)段。各個(gè)專業(yè)按照項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)總計(jì)劃的目標(biāo)要求合理有序進(jìn)場(chǎng)施工。

2）根據(jù)劃分的標(biāo)段要求，編制合理的招標(biāo)總控方案，盡量縮短招標(biāo)周期。

3）綜合考慮施工圖預(yù)算、政府市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)及市場(chǎng)因素的影響，進(jìn)行招標(biāo)清單及投標(biāo)限價(jià)的編制。

4）按照國(guó)家及省市政府的招標(biāo)規(guī)定，科學(xué)合理的編制相關(guān)招標(biāo)文件，選擇有實(shí)力的施工單位。

篇6

銷售2016年工作總結(jié)及2017年工作計(jì)劃

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2016年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時(shí)間里，在膠布制品分公司銷售這個(gè)大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識(shí)，能力得到了很大的提升。為了更好的開(kāi)展工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將2016年度的個(gè)人工作總結(jié)如下：

一、工作匯報(bào)

自20xx年8月份參加工作以來(lái)，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時(shí)間。在這一年多的時(shí)間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作，工作能力逐步提升。

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作

由于剛步入新的工作崗位，無(wú)論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵(lì)和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開(kāi)始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)半年的學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有了很深的了解。

實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，2016年初去西南市場(chǎng)走訪老用戶，開(kāi)發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場(chǎng)的前景。經(jīng)過(guò)走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈，受到煤的影響，采購(gòu)量萎縮嚴(yán)重。面對(duì)這種問(wèn)題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過(guò)初次走訪和后期跟進(jìn)，開(kāi)發(fā)了兩家用戶。通過(guò)實(shí)踐，了解了市場(chǎng)，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問(wèn)題的出現(xiàn)。

平時(shí)工作中，做好合同的執(zhí)行，開(kāi)票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問(wèn)題。

2、執(zhí)行公司的營(yíng)銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣

聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個(gè)我公司新的產(chǎn)品，剛開(kāi)始并不被大家所熟知和接受。針對(duì)這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營(yíng)銷策略，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來(lái)。每天對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價(jià)值的信息，及時(shí)進(jìn)行反饋。

3、廉潔文化文化示范點(diǎn)通過(guò)驗(yàn)收幷授牌

2016年在圍繞黨的十六中全會(huì)精神和集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)建廉潔文化示范點(diǎn)暫行辦法的文件精神，分公司將通過(guò)驗(yàn)收并授牌為廉潔文化示范點(diǎn)。為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗(yàn)收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開(kāi)展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補(bǔ)充材料，通過(guò)一系列的工作，分公司于11月底通過(guò)集團(tuán)驗(yàn)收并授牌。通過(guò)這項(xiàng)工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個(gè)堂堂正正的人。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對(duì)銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。100個(gè)人眼中就有100個(gè)哈姆雷特，對(duì)于我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。

首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語(yǔ)態(tài)度決定一切。銷售這份工作可能在外人看來(lái)整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實(shí)呢，從事過(guò)這份職業(yè)的人都會(huì)知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛(ài)我的工作，我不會(huì)把它作為一項(xiàng)任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭(zhēng)取做到最好，會(huì)充分享受完成一件工作的樂(lè)趣。

其次，是能力問(wèn)題，我覺(jué)得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書(shū)中看到的例子可以說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個(gè)人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險(xiǎn)精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。

最后是學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)他人講話，虛心接受他人的意見(jiàn)。年輕人多少有點(diǎn)毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅(jiān)不可破，但隨著閱歷的不斷增長(zhǎng)，其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個(gè)時(shí)候，師傅們教導(dǎo)我們想成長(zhǎng)快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗(yàn)、好的工作方法，虛心接受別人的意見(jiàn)。

三、工作目標(biāo)

2016年工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，2017年的工作儼然已拉開(kāi)了序幕。2017年分公司的任務(wù)是1個(gè)億，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點(diǎn)。2017年，以下三個(gè)方面是我努力的方向。

1、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平

隨著外貿(mào)市場(chǎng)的打開(kāi)，與外國(guó)人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語(yǔ)水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點(diǎn)，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時(shí)時(shí)出新，將工作更加細(xì)致和成熟。

2、相互配合，順利完成全年任務(wù)

銷售工作不是個(gè)人的戰(zhàn)場(chǎng)，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的舞臺(tái)。2017年銷售任務(wù)巨大，在做好個(gè)人本職工作的同時(shí)，積極配合各部門(mén)同事，完成全年任務(wù)。

以上是我2016年度個(gè)人工作小結(jié)，不足之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量。

銷售2016年工作總結(jié)及2017年工作計(jì)劃

銷售工作如逆水行舟，不進(jìn)則退。緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。記得初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路和一定的了解，在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶的拜訪等工作使我對(duì)本行業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的銷售工作打下基礎(chǔ)。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，提升自己。

一、個(gè)人工作不足：

我作為銷售部門(mén)的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了兩個(gè)多月，在這兩個(gè)多月中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

1、我作為銷售部門(mén)的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

2、在拜訪的客戶中優(yōu)質(zhì)客戶這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶沒(méi)有選擇我們的機(jī)組。

3、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。以后需重要客戶多拜訪，加強(qiáng)商務(wù)方面的技能。

4、對(duì)工作的主動(dòng)性不高，不夠投入。缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。

5、拜訪客戶的時(shí)候，沒(méi)有做好前期準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致在拜訪的時(shí)候相關(guān)負(fù)責(zé)人不在辦公室。

二、市場(chǎng)工作總結(jié)：

在這兩個(gè)多月的工作中，工作重點(diǎn)放在川內(nèi)的高校，雖然沒(méi)有拿到一個(gè)項(xiàng)目，但是對(duì)于各個(gè)拜訪的學(xué)校有了更多的了解，對(duì)于學(xué)校的相關(guān)負(fù)責(zé)人有了初步的接觸。下面對(duì)于拜訪學(xué)校信息進(jìn)行總結(jié)：(圖表：略)

這兩個(gè)月來(lái)，共拜訪新客戶64家，優(yōu)質(zhì)客戶21家，這21家客戶有些是學(xué)校沒(méi)做熱泵或節(jié)電改造，還有些是對(duì)于其他項(xiàng)目比較感興趣。還有一些就是學(xué)校有一定的資金實(shí)力。如：龍泉的國(guó)際標(biāo)榜職業(yè)技術(shù)學(xué)院，學(xué)校具有一定范圍，雖說(shuō)是市級(jí)學(xué)校，但是學(xué)校具有一定資金，而且對(duì)我們的空氣源熱泵熱水器有一定的興趣，學(xué)校相關(guān)負(fù)責(zé)人也比較好溝通;還有雅安的農(nóng)業(yè)大學(xué)，是一個(gè)二本學(xué)校，學(xué)校現(xiàn)目前有14000多人，而且還有3個(gè)分校區(qū)，學(xué)校也沒(méi)有做空氣源熱泵，并且學(xué)校在災(zāi)后重新構(gòu)建，學(xué)校資金充足，也是優(yōu)質(zhì)客戶。這些客戶都是需要后期長(zhǎng)期跟進(jìn)拜訪。

根據(jù)客戶信息表得出，今年的重點(diǎn)拜訪在各個(gè)地級(jí)市，除成都外，其它地級(jí)市學(xué)校數(shù)量不是很多，沒(méi)有達(dá)到公司的勤儉節(jié)約的目的。在明年的拜訪計(jì)劃中，應(yīng)在拜訪區(qū)域加以延伸，拜訪地級(jí)市一下的縣級(jí)市及縣城。達(dá)到以最少的出差資金達(dá)到最大的收獲。

根據(jù)客戶需求分析表得出，在拜訪的客戶中，對(duì)于熱泵無(wú)需求的占了總比例的47%，暫時(shí)沒(méi)有需求的占了總比例的30%，而有這個(gè)需求的只占了總比例的23%，總結(jié)得出，我們需要加大客戶拜訪量。需要找到跟多的客戶，才會(huì)有更多的優(yōu)質(zhì)客戶，才能有更多的需求。

三、明年工作計(jì)劃：

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在銷售業(yè)務(wù)方面，作為公司一名業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。我對(duì)自己有以下要求：

1、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得更多客戶信息，加大客戶拜訪量。

3、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

4、年度銷售目標(biāo)制定，在2016年我的目標(biāo)銷售業(yè)績(jī)850萬(wàn)，增加60個(gè)有意向客戶，把川西南片區(qū)所有地級(jí)市及縣城全部拜訪完。對(duì)于目標(biāo)細(xì)分為：

(1)第一個(gè)季度目標(biāo)銷售額為150萬(wàn)。1-3月份，大部分學(xué)校處于資金撥付及立項(xiàng)的階段。所以，第一個(gè)季度，對(duì)于目前手上現(xiàn)有的意向客戶進(jìn)行跟進(jìn)，努力達(dá)到目標(biāo)銷售額。還要多回訪老客戶及加大量拜訪新客戶，第一個(gè)季度的意向客戶要達(dá)到20家。

(2)第二個(gè)季度目標(biāo)銷售額為270萬(wàn)。4-6月份，大部分學(xué)校已經(jīng)立項(xiàng)了，處于招標(biāo)階段。應(yīng)當(dāng)加大意向客戶的跟進(jìn)拜訪，爭(zhēng)取能在招標(biāo)過(guò)程中更有優(yōu)勢(shì)。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家。

(3)第三季度的目標(biāo)銷售額為330萬(wàn)。7-9月份，是節(jié)能減排項(xiàng)目招標(biāo)的高峰階段，也是尾聲。這一季度要加大沖刺力度，對(duì)已有的意向客戶要不斷拜訪，增進(jìn)關(guān)系。要在這一季度完成大部分銷售業(yè)績(jī)。第二季度的意向客戶要達(dá)到10家。

(4)第四季度的目標(biāo)銷售額為100萬(wàn)。10-12月份，學(xué)?；旧隙荚撏旯ち?，到了年底項(xiàng)目申報(bào)的時(shí)候了，這個(gè)季度要加大客戶拜訪量，對(duì)已有客戶進(jìn)行篩選。同時(shí)處理好客戶關(guān)系。第四季度的意向客戶要達(dá)到20家。

5、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

6、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我需要掌握的內(nèi)容。

四、進(jìn)修計(jì)劃：

2017年的進(jìn)修計(jì)劃分為兩部分：

1、駕照：在21世紀(jì)的現(xiàn)代社會(huì)，駕照已經(jīng)成為每個(gè)人必不可少的一項(xiàng)技能，而且目前的工作中也是不可少的一項(xiàng)能力，所以我希望在工作空閑時(shí)間能夠?qū)⑦@一項(xiàng)技能學(xué)會(huì)，拿到駕照。

篇7

一、加強(qiáng)自己業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

在日常工作及生活中勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，在實(shí)踐中不斷充實(shí)、完善自己。學(xué)習(xí)是迅速成長(zhǎng)，走向成熟的重要途徑。當(dāng)前，我們國(guó)家進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)和社會(huì)主義和諧社會(huì)的新時(shí)期，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展很快，法律關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系、社會(huì)關(guān)系更加紛繁復(fù)雜，不學(xué)習(xí)就難以適應(yīng)形勢(shì)，不用心就必然做不好工作，不上進(jìn)就要遭受淘汰。08年我深知監(jiān)察工作的重要性，作為一名合格的監(jiān)察人員知識(shí)結(jié)構(gòu)不可以單一，應(yīng)具備法律、財(cái)務(wù)、管理等綜合知識(shí)，只有通過(guò)不斷的汲取各類知識(shí)，才可以更加有效的做好的監(jiān)督工作。這一年認(rèn)真研究了集團(tuán)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作的相關(guān)規(guī)定、公司內(nèi)部管理制度、ISO相關(guān)知識(shí)、5S、6西格瑪、初級(jí)會(huì)計(jì)、勞動(dòng)合同法、合同法等知識(shí)，參加了公司的ISO培訓(xùn)、集團(tuán)法務(wù)部的合同法培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)自己的業(yè)務(wù)能力有了明顯提高。

二、加強(qiáng)自身及我室人員愛(ài)崗敬業(yè)的教育，增強(qiáng)我室工作人員的責(zé)任心和使命感，以企業(yè)當(dāng)家人的態(tài)度進(jìn)行監(jiān)督管理工作，切實(shí)履行公司財(cái)產(chǎn)的守護(hù)責(zé)任。主要是培養(yǎng)新員工，使其盡快熟悉業(yè)務(wù)，勝任角色，通過(guò)到基層學(xué)習(xí)實(shí)際操作業(yè)務(wù)，并加強(qiáng)與集團(tuán)公司監(jiān)察審計(jì)室領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，經(jīng)過(guò)充分的溝通交流，不斷積累知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)能力、視野有所提升。

三、加強(qiáng)公司員工思想政治教育工作，依法履職。

為加強(qiáng)廉政教育工作，做到事前監(jiān)督，防微杜漸，警鐘長(zhǎng)鳴，我室組織部門(mén)主管以上員工簽訂廉政責(zé)任狀，市場(chǎng)部全體員工簽訂廉政自律書(shū)。通過(guò)建立上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)廉政責(zé)任制，層層抓落實(shí)，保證廉政教育工作得到有效貫徹落實(shí)。

四、充分發(fā)揮監(jiān)察審計(jì)的監(jiān)督作用，盡職盡責(zé)的做好監(jiān)督工作，保證企業(yè)健康、穩(wěn)定地發(fā)展壯大。

1、物資采購(gòu)及工程項(xiàng)目驗(yàn)收監(jiān)督

20__年度共組織對(duì)502項(xiàng)，涉及金額共計(jì)約24463.5萬(wàn)元的物資采購(gòu)合同（訂單）、原料采購(gòu)、外貿(mào)合同及其它合同項(xiàng)目審查；參與市場(chǎng)詢價(jià)共計(jì)94件，涉及金額446.1萬(wàn)；參與招投標(biāo)、采購(gòu)商務(wù)談判共計(jì)11次價(jià)值1625.3萬(wàn)元。包括：脫脂清洗線招標(biāo)及商務(wù)談判工作、機(jī)修車(chē)間設(shè)備、佛洛林公司調(diào)試延期費(fèi)用商務(wù)談判、公司財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)詢價(jià)、公司物流供應(yīng)商招標(biāo)等。通過(guò)對(duì)加強(qiáng)各類合同審計(jì)監(jiān)督管理，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，降低了采購(gòu)成本，避免了合同糾紛和招投標(biāo)違規(guī)違紀(jì)情況的發(fā)生。截至今日未發(fā)生較大違規(guī)案件。參與門(mén)衛(wèi)室門(mén)窗、日本生田雙面銑邊機(jī)、水平連鑄除塵設(shè)備、公司環(huán)保新設(shè)工程等6項(xiàng)驗(yàn)收工作。本年度所有原輔料到貨基本全程參與驗(yàn)收，確保原料安全入庫(kù)。定期參加車(chē)間生產(chǎn)消耗、固定資產(chǎn)等盤(pán)點(diǎn)工作，確保盤(pán)點(diǎn)工作的公正性。

五、完善公司管理制度。通過(guò)組織學(xué)習(xí)制度，狠抓落實(shí)，保證制度的合理性、科學(xué)性，并做到持續(xù)改進(jìn)。本年度先后組織了對(duì)公司以下制度進(jìn)行完善和增設(shè)。

（1）會(huì)同人力資源部對(duì)《勞動(dòng)人事制度》的修訂和增加條款共計(jì)38項(xiàng)，主要對(duì)工作紀(jì)律、員工守則、員工儀表、著裝以及薪資

保密等。（2）為加強(qiáng)了對(duì)公司保安隊(duì)伍管理工作，提高安全保衛(wèi)工作的工作效能，我們擬定并試行了《保安管理規(guī)定》《保安人員績(jī)效考核辦法》《保安班長(zhǎng)權(quán)責(zé)》。經(jīng)過(guò)制定制度將職責(zé)明確，責(zé)任到人，保安隊(duì)伍的工作效率和責(zé)任心得到明顯提高，為公司及員工的人身財(cái)產(chǎn)安全提供保障。

（3）擬定并下發(fā)《員工著裝和廠區(qū)車(chē)輛停放管理通知》規(guī)范廠區(qū)摩托車(chē)、小車(chē)、自行車(chē)的停放區(qū)域，明確員工進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域的著裝規(guī)定，提高企業(yè)形象。

（4）擬定并試行《監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》，確定監(jiān)控室監(jiān)控系統(tǒng)的使用、維護(hù)規(guī)定。

（5）擬定《原輔材料驗(yàn)收程序》，規(guī)范原輔料自過(guò)磅到驗(yàn)收入庫(kù)程序，明確驗(yàn)收人員的權(quán)責(zé)，將過(guò)磅、檢驗(yàn)、復(fù)磅等工作進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，防止發(fā)生數(shù)據(jù)記錄錯(cuò)誤，并明確物流公司在驗(yàn)收過(guò)程的責(zé)任權(quán)限。

（6）擬定《物資采購(gòu)程序文件》《關(guān)于規(guī)范物資采購(gòu)的管理辦法》

明確各部門(mén)的職責(zé)、權(quán)限；規(guī)范了使用部門(mén)對(duì)物資使用情況的跟蹤與反饋；由于使用需求不同將采購(gòu)程序進(jìn)行分類，分為普通、緊急、特殊采購(gòu)，以保證不同性質(zhì)的采購(gòu)能夠按照時(shí)間和其他特殊要求及時(shí)采購(gòu)到位；明確了公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)主管審批時(shí)間、責(zé)任權(quán)限并制定跟蹤監(jiān)督辦法，避免審批效率不高，而影響采購(gòu)物資供應(yīng)；提出減少緊急采購(gòu)的建議，規(guī)范了申購(gòu)程序，降低采購(gòu)成本。

（7）擬定并發(fā)文《關(guān)于禁止員工參與“地下__”的通知》，通過(guò)管理通知告知全體員工要知法、遵法，維護(hù)企業(yè)形象，防止參與“__”免于被騙取錢(qián)財(cái)。

（8）根據(jù)ISO要求，修訂了監(jiān)察審計(jì)室程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，為規(guī)范監(jiān)督打下基礎(chǔ)。

六、案件調(diào)查和違紀(jì)處理

1、設(shè)立舉報(bào)投訴電話、信箱和電子信箱，拓寬監(jiān)督渠道。受理投訴舉報(bào)案件5件，通過(guò)及時(shí)展開(kāi)調(diào)查，查清事實(shí)，發(fā)文公布，維護(hù)了員工權(quán)益，監(jiān)察審計(jì)室部門(mén)的公平、公正、公開(kāi)處理違紀(jì)行為的職能得到員工認(rèn)可和信任，提升了監(jiān)督部門(mén)嚴(yán)肅執(zhí)行的工作形象。

2、其他違規(guī)事件調(diào)查分析報(bào)告共計(jì)8件。為領(lǐng)導(dǎo)決策提高數(shù)據(jù)支持。

3、狠抓制度落實(shí)，規(guī)范員工行為，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)井然有序，和諧共進(jìn)的工作環(huán)境，保證企業(yè)高效率的運(yùn)營(yíng)。本年度處理員工舉報(bào)信件13件，處理關(guān)于違反勞動(dòng)紀(jì)律、生產(chǎn)違規(guī)操作、責(zé)任事故等案24件，處理違紀(jì)員工34名，其中受行政警告處分有4人、辭退1人。

六、審計(jì)工作

全年完成審計(jì)工作3項(xiàng)，重點(diǎn)開(kāi)展了對(duì)在制品浮虧分析、物流運(yùn)輸?shù)荣Y金的審計(jì)，通過(guò)審計(jì)，促進(jìn)了公司廉政建設(shè)。為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提高相關(guān)數(shù)據(jù)。

七、法律事務(wù)

1、關(guān)于違規(guī)發(fā)貨至樂(lè)清富泰問(wèn)題、屋頂通風(fēng)器供應(yīng)商催款律師函問(wèn)題、綠化工程供應(yīng)商催款、員工工資索賠糾紛等6項(xiàng)工作進(jìn)行全面調(diào)查分析，并積極協(xié)調(diào)處理，免遭訴訟之苦。

2、修訂了《物資采購(gòu)合同》、《勞動(dòng)合同》、《勞動(dòng)服務(wù)協(xié)議》等,通過(guò)對(duì)物資采購(gòu)合同的修訂，完善了采購(gòu)物資質(zhì)量、違約責(zé)任等條款,并得到集團(tuán)監(jiān)察審計(jì)室的肯定。

八、通過(guò)與集團(tuán)監(jiān)察審計(jì)室領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，不斷提高了本部門(mén)的業(yè)務(wù)能力，并積極配合集團(tuán)監(jiān)察審計(jì)室對(duì)我司年度審計(jì)工作,并跟蹤落實(shí)審計(jì)報(bào)告要求的整改情況。不斷完善企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制管理制度，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

九、其他工作：

除認(rèn)真完成本部門(mén)的日常工作外，積極配合、協(xié)助其他職能完成相關(guān)工作，主要有參與績(jī)效考核的落實(shí)、協(xié)調(diào)工作，加速了績(jī)效考核工作的推進(jìn)。協(xié)助辦公室做好重要客戶的接待工作，從中也學(xué)到社會(huì)知識(shí)，為后續(xù)合作談判起了一定的作用。本年度除了完成部門(mén)日常工作，將效能監(jiān)督也納入年度計(jì)劃中，主要是協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督會(huì)議紀(jì)要議定的事項(xiàng)和各部門(mén)工作計(jì)劃的落實(shí)情況，有效地改變了執(zhí)行力疲軟，確定的事項(xiàng)不執(zhí)行或執(zhí)行不到位的狀態(tài)。

存在的問(wèn)題：主要是深入銅加工市場(chǎng)研究深度和廣度不夠；對(duì)已有的規(guī)章制度執(zhí)行情況檢查、督促的力度不夠；學(xué)習(xí)了解科技發(fā)展新知識(shí)、新情況不夠。目前監(jiān)察審計(jì)室工作主要是監(jiān)察，由于財(cái)務(wù)知識(shí)的匱乏，審計(jì)業(yè)務(wù)沒(méi)有很好的開(kāi)展，下一階段應(yīng)該加強(qiáng)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。

篇8

一、指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)

中小流通企業(yè)是流通業(yè)的主體，約占全國(guó)流通企業(yè)總數(shù)的99％以上，實(shí)現(xiàn)的銷售額約占全社會(huì)消費(fèi)品零售總額的90%以上，并提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)。近年來(lái)，隨著國(guó)有經(jīng)濟(jì)布局調(diào)整步伐加快，中小流通企業(yè)在促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)、拉動(dòng)民間投資、方便群眾生活、緩解就業(yè)壓力、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮、保持社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，中小流通企業(yè)缺乏必要的政策支持和引導(dǎo)，在發(fā)展中存在許多困難和問(wèn)題，制約了其健康發(fā)展。

指導(dǎo)思想：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十六大、十六屆三中全會(huì)和國(guó)務(wù)院召開(kāi)的全國(guó)流通工作會(huì)議精神，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)大、中、小型流通企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，充分發(fā)揮中小流通企業(yè)在增加就業(yè)、解決“三農(nóng)”問(wèn)題、促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展等方面的重要作用，積極推進(jìn)中小流通企業(yè)改革，推動(dòng)中小流通企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)和現(xiàn)代營(yíng)銷技術(shù)，大力發(fā)展現(xiàn)代流通方式，不斷提高經(jīng)營(yíng)管理和現(xiàn)代化水平，加大扶持力度，采取有力措施切實(shí)解決制約中小流通企業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)中小流通企業(yè)健康發(fā)展。

發(fā)展目標(biāo)：到2010年，中型流通企業(yè)基本建立現(xiàn)代企業(yè)制度，小型流通企業(yè)健全經(jīng)營(yíng)管理制度，經(jīng)營(yíng)行為更加規(guī)范，經(jīng)營(yíng)管理水平顯著提高，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力明顯增強(qiáng)，流通基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)水平顯著改善。中小流通企業(yè)的數(shù)量進(jìn)一步增加。中小流通企業(yè)銷售收入年均增長(zhǎng)速度爭(zhēng)取達(dá)到9%，適當(dāng)快于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)速度，培育一批中小企業(yè)的知名品牌。按照各相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。吸納就業(yè)人員的能力進(jìn)一步增強(qiáng)，新增就業(yè)人數(shù)位居各行業(yè)前列。

二、深化改革，增強(qiáng)中小流通企業(yè)活力

各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，深化中小國(guó)有流通企業(yè)改革，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)活力。推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革，建立歸屬清晰、權(quán)責(zé)明確、保護(hù)嚴(yán)格、流轉(zhuǎn)順暢的現(xiàn)代產(chǎn)權(quán)制度。引導(dǎo)企業(yè)采取聯(lián)合、收購(gòu)、兼并、租賃、承包經(jīng)營(yíng)、出售等多種形式進(jìn)行產(chǎn)權(quán)制度和經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革，加快國(guó)有中小流通企業(yè)改制。在中型流通企業(yè)中大力推行股份制改革，鼓勵(lì)和支持民間資本、外資等非公有資本參與國(guó)有中小流通企業(yè)改革，實(shí)現(xiàn)投資主體多元化。大力發(fā)展國(guó)有資本、集體資本和非公有資本參股的混合所有制中小流通企業(yè)。

推動(dòng)中型流通企業(yè)深化企業(yè)制度改革，健全企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)、用工、人事和收入分配等制度，調(diào)動(dòng)企業(yè)職工的積極性。引導(dǎo)中小流通企業(yè)重視基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)管理，依法建立商品經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)管理、合同管理、人力資源管理、安全管理等企業(yè)內(nèi)部管理制度，完善企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)企業(yè)兼并、重組、托管困難企業(yè)，對(duì)長(zhǎng)期虧損、資不抵債、扭虧無(wú)望的企業(yè)依法實(shí)施破產(chǎn)。要加強(qiáng)對(duì)中小流通企業(yè)改革的引導(dǎo)與規(guī)范。在企業(yè)改制過(guò)程中規(guī)范操作，防止國(guó)有資產(chǎn)流失，防止逃廢、懸空銀行債務(wù)。要正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，維護(hù)職工正當(dāng)權(quán)益，保持社會(huì)穩(wěn)定。

各地商務(wù)主管部門(mén)要積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)出臺(tái)鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)、支持中小流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和開(kāi)拓市場(chǎng)的稅收政策和金融支持政策，降低中小流通企業(yè)的改革、改制成本。鼓勵(lì)有條件的地方通過(guò)國(guó)有企業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收益、商業(yè)用地變現(xiàn)、流通企業(yè)國(guó)有資本減持、轉(zhuǎn)讓以及財(cái)政撥付等方式籌措資金，建立國(guó)有中小流通企業(yè)改革的專項(xiàng)資金，用于無(wú)力支付改制費(fèi)用企業(yè)的改制費(fèi)用以及破產(chǎn)企業(yè)資產(chǎn)變現(xiàn)后不足支付職工社會(huì)保險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)确矫尜M(fèi)用。要積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取地方房產(chǎn)管理部門(mén)的支持，解決國(guó)有中小流通企業(yè)長(zhǎng)期使用的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)歸屬問(wèn)題。要認(rèn)真落實(shí)國(guó)家關(guān)于企業(yè)吸納下崗職工就業(yè)和國(guó)有企業(yè)下崗職工創(chuàng)辦中小企業(yè)的優(yōu)惠政策。

三、大力發(fā)展現(xiàn)代流通方式，提高中小流通企業(yè)現(xiàn)代化水平

積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)、特許經(jīng)營(yíng)、物流配送、制、多式聯(lián)運(yùn)、電子商務(wù)等組織形式和服務(wù)方式的發(fā)展，中小流通企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，著重發(fā)展特許加盟和中小企業(yè)間的自由連鎖，進(jìn)一步提高中小企業(yè)的組織化程度。鼓勵(lì)用現(xiàn)代流通方式改造傳統(tǒng)流通業(yè)態(tài)，鼓勵(lì)中小流通企業(yè)發(fā)展聯(lián)合采購(gòu)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和規(guī)模經(jīng)營(yíng)效益。

推動(dòng)中小流通企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略。大力發(fā)展特色化、專業(yè)化、品牌化經(jīng)營(yíng)，培育一批中小企業(yè)的知名品牌，弘揚(yáng)和發(fā)展中華老字號(hào)。引導(dǎo)企業(yè)實(shí)行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式上陳舊雷同、缺乏服務(wù)品牌和以“價(jià)格戰(zhàn)”等低層次競(jìng)爭(zhēng)手段為主的狀況。積極倡導(dǎo)通過(guò)聯(lián)合、合作、特許經(jīng)營(yíng)和自由連鎖等方式，依托有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，形成一批擁有著名服務(wù)品牌、多元投資主體的優(yōu)勢(shì)中小流通企業(yè)。

各地商務(wù)主管部門(mén)要積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院體改辦國(guó)家經(jīng)貿(mào)委關(guān)于促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展若干意見(jiàn)的通知》（[2002]49號(hào)）中提出的各項(xiàng)支持政策，在簡(jiǎn)化行政審批手續(xù)、實(shí)行統(tǒng)一納稅、減少重復(fù)檢查等方面切實(shí)為中小流通企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好外部環(huán)境。

引導(dǎo)中小企業(yè)采用適合自身發(fā)展水平和實(shí)際需要的信息技術(shù)，在有條件的地區(qū)進(jìn)行中小流通企業(yè)電子商務(wù)試點(diǎn)。

四、支持創(chuàng)辦中小流通企業(yè)，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入限制

堅(jiān)持發(fā)展流通領(lǐng)域大公司、大集團(tuán)與扶持中小流通企業(yè)并舉。鼓勵(lì)創(chuàng)辦中小流通企業(yè)，積極開(kāi)發(fā)新的工作崗位。在市場(chǎng)準(zhǔn)入、專營(yíng)商品和服務(wù)的指定經(jīng)營(yíng)、土地使用等方面，應(yīng)給予中小流通企業(yè)更多的支持，除國(guó)家法規(guī)有特殊規(guī)定外，各地給予外資企業(yè)和大企業(yè)的優(yōu)惠政策，應(yīng)同樣適用中小流通企業(yè)。應(yīng)從鼓勵(lì)開(kāi)辦、方便注冊(cè)的角度出發(fā)，簡(jiǎn)化中小流通企業(yè)設(shè)立審批程序，除法律、行政法規(guī)有特殊規(guī)定外，不得設(shè)置前置審批。

創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。認(rèn)真清理各種不利于中小流通企業(yè)發(fā)展的行政法規(guī)和政策規(guī)定，研究制定符合世貿(mào)組織規(guī)則又有利于中小流通企業(yè)發(fā)展的政策措施。進(jìn)一步整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，堅(jiān)決取消地方保護(hù)主義措施，創(chuàng)造有利于中小流通企業(yè)與大企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。要切實(shí)減輕中小流通企業(yè)負(fù)擔(dān)，對(duì)已取消的收費(fèi)項(xiàng)目要進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)巧立名目、變相增加中小流通企業(yè)負(fù)擔(dān)的，要堅(jiān)決予以查處。

支持開(kāi)展內(nèi)外貿(mào)一體化經(jīng)營(yíng)，加快內(nèi)外貿(mào)企業(yè)的融合，打破大宗商品內(nèi)外貿(mào)分割的經(jīng)營(yíng)管理體制。鼓勵(lì)中小流通企業(yè)根據(jù)企業(yè)實(shí)際開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)合作，結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)。對(duì)符合《中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金管理（試行）辦法》和《中小企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓資金管理辦法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的，要按有關(guān)規(guī)定給予資金支持。促進(jìn)中小流通企業(yè)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，鼓勵(lì)有條件的中小流通企業(yè)實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，尤其是與優(yōu)勢(shì)工業(yè)企業(yè)聯(lián)手開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，積極擴(kuò)大進(jìn)出口貿(mào)易和對(duì)外服務(wù)。在對(duì)外投資、進(jìn)出口信貸、出口信用保險(xiǎn)等方面中小流通企業(yè)應(yīng)與其他企業(yè)享受同等待遇。

五、完善中小流通企業(yè)融資體系，切實(shí)解決融資難問(wèn)題

積極爭(zhēng)取地方有關(guān)部門(mén)設(shè)立的中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，支持中小流通企業(yè)的發(fā)展。鼓勵(lì)有條件的地區(qū)設(shè)立支持中小流通企業(yè)的發(fā)展基金，或在政府統(tǒng)一支持的中小企業(yè)發(fā)展基金中安排一定規(guī)模的資金，重點(diǎn)用于扶持中小流通企業(yè)的創(chuàng)立、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)模、人員培訓(xùn)、信用擔(dān)保及服務(wù)體系建設(shè)等方面。各地商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)積極協(xié)調(diào)各商業(yè)銀行，推動(dòng)其按照《中國(guó)人民銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)有市場(chǎng)、有效益、有信用中小企業(yè)信貸支持的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀發(fā)〔2002〕224號(hào)）精神，加大對(duì)中小流通企業(yè)的信貸支持，完善對(duì)中小流通企業(yè)的金融服務(wù)，擴(kuò)大授信額度，開(kāi)發(fā)新的信貸服務(wù)項(xiàng)目；鼓勵(lì)各類信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)積極開(kāi)展中小流通企業(yè)的擔(dān)保業(yè)務(wù)；要制定相應(yīng)政策，鼓勵(lì)、引導(dǎo)社會(huì)各方面資金投入中小流通企業(yè)的改造和發(fā)展。

拓寬融資渠道，支持符合條件的中小流通企業(yè)利用股票上市、資產(chǎn)重組、股權(quán)置換等多種方式籌措資金。鼓勵(lì)上市公司和外商參股、整合中小流通企業(yè)，引導(dǎo)、推動(dòng)并規(guī)范中小流通企業(yè)通過(guò)合資、合作、產(chǎn)權(quán)出讓等方式利用外資進(jìn)行改組改造。符合條件的中小流通企業(yè)可依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)發(fā)行企業(yè)債券。

六、切實(shí)將中小流通企業(yè)發(fā)展納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，在用地、用電等方面給予積極支持

各地商務(wù)主管部門(mén)要結(jié)合城市發(fā)展和城區(qū)改造以及新建居民區(qū)的開(kāi)發(fā)，合理規(guī)劃大中小商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，促進(jìn)大型商店與中小店鋪的協(xié)調(diào)發(fā)展。要合理安排中小流通企業(yè)的用地，為中小流通企業(yè)提供生存發(fā)展空間。大中城市根據(jù)城市總體規(guī)劃，遷出或關(guān)閉的市區(qū)污染大、占地多等不適應(yīng)城市功能定位的工業(yè)企業(yè)所退出的土地，商務(wù)主管部門(mén)要協(xié)調(diào)城市規(guī)劃部門(mén)，支持符合規(guī)劃的中小流通企業(yè)使用。逐步解決流通企業(yè)用電價(jià)格高于工業(yè)企業(yè)的不合理現(xiàn)象。

加大對(duì)中西部和東北地區(qū)中小流通企業(yè)發(fā)展的扶持力度。西部地區(qū)和東北地區(qū)地方商務(wù)主管部門(mén)要積極爭(zhēng)取和用好西部大開(kāi)發(fā)和振興東北老工業(yè)基地的各項(xiàng)政策，包括在財(cái)政、稅收和土地使用等方面的政策。鼓勵(lì)和吸引國(guó)內(nèi)各類投資者以及外商到中西部和東北地區(qū)投資創(chuàng)辦中小流通企業(yè)。

加快農(nóng)村地區(qū)中小流通企業(yè)發(fā)展步伐，要積極鼓勵(lì)創(chuàng)辦為農(nóng)民、農(nóng)村、農(nóng)業(yè)服務(wù)的中小流通企業(yè)。要注意適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求，因地制宜地發(fā)展有優(yōu)勢(shì)的中小流通企業(yè)，大力吸納農(nóng)村富余勞動(dòng)力參與流通業(yè)。鼓勵(lì)優(yōu)勢(shì)流通企業(yè)改造現(xiàn)有農(nóng)村流通網(wǎng)點(diǎn)，注重改善當(dāng)?shù)亓魍ê头?wù)的條件，提高農(nóng)村商品流通水平。鼓勵(lì)中小流通企業(yè)成為“貿(mào)工農(nóng)、產(chǎn)供銷”一體化龍頭企業(yè)，參與農(nóng)產(chǎn)品流通。

七、積極支持中小流通企業(yè)進(jìn)行科技創(chuàng)新和技術(shù)改造

積極倡導(dǎo)采用現(xiàn)代化科技管理技術(shù)，提高中小流通企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代科技成果的能力。支持中小流通企業(yè)開(kāi)展技術(shù)改造，改變店容店貌，積極應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理等現(xiàn)代化手段，在零售企業(yè)和門(mén)店經(jīng)營(yíng)中推廣使用時(shí)點(diǎn)銷售系統(tǒng)（POS），逐步建立和完善信息管理系統(tǒng)（MIS），積極創(chuàng)造條件，提高中小流通企業(yè)的信息化水平。

認(rèn)真落實(shí)好國(guó)家有關(guān)支持企業(yè)技術(shù)改造的政策，對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的技術(shù)改造項(xiàng)目，可列入國(guó)債資金項(xiàng)目計(jì)劃給予貼息支持。各地商務(wù)主管部門(mén)要爭(zhēng)取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)加大對(duì)中小流通企業(yè)技術(shù)改造的支持力度，對(duì)中小流通企業(yè)的技改投資、購(gòu)置設(shè)備等給予一定的扶持政策。對(duì)中小流通企業(yè)科技創(chuàng)新按有關(guān)支持政策給予有效扶持。

充分運(yùn)用財(cái)政和金融手段支持流通企業(yè)進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整，重點(diǎn)支持現(xiàn)代流通方式的推廣和運(yùn)用。地方各級(jí)人民政府要在財(cái)政補(bǔ)貼、土地使用等方面，鼓勵(lì)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)發(fā)展，尤其是到城市社區(qū)、農(nóng)村建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)；引導(dǎo)企業(yè)加大利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)作業(yè)方式的力度，采用現(xiàn)代管理技術(shù)，提高管理效率，降低成本；鼓勵(lì)各類流通企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。

八、健全中小流通企業(yè)服務(wù)體系，提供人才培訓(xùn)、信息服務(wù)

鼓勵(lì)具備條件的地區(qū)建立面向廣大中小流通企業(yè)的公共信息服務(wù)平臺(tái)，為中小流通企業(yè)在政策、技術(shù)、市場(chǎng)、人才信息等方面提供服務(wù)。

加強(qiáng)人才培訓(xùn)。整合社會(huì)資源，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，形成政府引導(dǎo)、社會(huì)支持和企業(yè)自主相結(jié)合的培訓(xùn)機(jī)制，開(kāi)展面向中小流通企業(yè)的投資咨詢和職業(yè)技能等方面的培訓(xùn)。積極探索面向流通行業(yè)的職業(yè)教育體系建設(shè)，加快培養(yǎng)中小流通企業(yè)所需各類人才，加強(qiáng)崗位職業(yè)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的職業(yè)道德、信譽(yù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。

要積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，推動(dòng)中小企業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)等中介機(jī)構(gòu)的發(fā)展，發(fā)揮其在服務(wù)企業(yè)、行業(yè)自律、加強(qiáng)企業(yè)與政府溝通等方面的作用。鼓勵(lì)社會(huì)各類中介服務(wù)組織增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為中小企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、企業(yè)診斷、市場(chǎng)營(yíng)銷、投資融資、貸款擔(dān)保、產(chǎn)權(quán)交易、技術(shù)支持、人員培訓(xùn)、對(duì)外合作、展覽展銷、法律咨詢等服務(wù)。

九、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，扎扎實(shí)實(shí)做好工作

各地商務(wù)主管部門(mén)要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)新階段、新形勢(shì)、新體制下加快發(fā)展中小流通企業(yè)的重要意義，真正把促進(jìn)中小流通企業(yè)的發(fā)展放到重要位置。要學(xué)習(xí)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家政府十分重視扶持中小企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，做好對(duì)中小流通企業(yè)的扶持、引導(dǎo)、服務(wù)工作，努力為中小流通企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。同時(shí)，要進(jìn)一步研究探索并逐步建立中小流通企業(yè)相關(guān)統(tǒng)計(jì)制度。

篇9

2008年，在商務(wù)部黨組和各地政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全國(guó)商務(wù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)按照科學(xué)發(fā)展觀要求，加大政策研究與協(xié)調(diào)力度，強(qiáng)化資金統(tǒng)籌配置與科學(xué)管理，積極創(chuàng)新體制與機(jī)制，認(rèn)真轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，為商務(wù)事業(yè)又好又快發(fā)展提供了有力保障。

（一）密切跟蹤形勢(shì)，調(diào)查研究工作成效明顯。2008年，商務(wù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)按照科學(xué)發(fā)展觀要求，密切跟蹤宏觀形勢(shì)發(fā)展，加強(qiáng)重點(diǎn)專題與政策措施的調(diào)查研究，形成了一系列有份量的調(diào)研報(bào)告，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，對(duì)指導(dǎo)和推動(dòng)相關(guān)政策的出臺(tái)與落實(shí)，發(fā)揮了重要作用。

注重宏觀政策研究的指導(dǎo)性。2008年以來(lái)，財(cái)務(wù)司加強(qiáng)對(duì)異常外匯資金流動(dòng)、出口退稅等重點(diǎn)問(wèn)題的研究，全年共上報(bào)專題調(diào)研報(bào)告與文章20余篇，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有益支持。根據(jù)出口收匯風(fēng)險(xiǎn)變化情況，兩次下發(fā)工作通知，指導(dǎo)地方與企業(yè)規(guī)避與防范風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)一步完善重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)財(cái)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，動(dòng)態(tài)分析出口企業(yè)利潤(rùn)水平和出口成本狀況，形成了具有商務(wù)財(cái)務(wù)特色的指標(biāo)體系。

注重商務(wù)運(yùn)行分析的實(shí)效性。2008年以來(lái)，各地商務(wù)財(cái)務(wù)部門(mén)高度重視調(diào)查研究工作，及時(shí)把握商務(wù)運(yùn)行情況，上報(bào)了很多有價(jià)值的調(diào)研報(bào)告。如寧波充分利用重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)財(cái)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，定期分析企業(yè)利潤(rùn)水平和出口成本狀況，并針對(duì)外貿(mào)中小企業(yè)生存狀況開(kāi)展專題調(diào)研，直接推動(dòng)了該市“外貿(mào)保穩(wěn)促調(diào)政策”的研究出臺(tái)。同時(shí)，我們嘗試通過(guò)課題委托等形式，將一些具有地方特色、影響商務(wù)全局的重大課題，委托地方商務(wù)主管部門(mén)牽頭研究，目前遼寧、上海、江蘇和廣東均高質(zhì)量地提交了課題報(bào)告，有關(guān)觀點(diǎn)和建議已被相關(guān)部門(mén)研究采納。

（二）及時(shí)調(diào)整政策，商務(wù)促進(jìn)體系更加完善。2008年，我國(guó)商務(wù)工作形勢(shì)跌宕起伏，特別是下半年，美國(guó)金融危機(jī)造成連鎖反應(yīng)，國(guó)內(nèi)外形勢(shì)發(fā)生急劇變化，為積極應(yīng)對(duì)危機(jī)影響，我們及時(shí)調(diào)整政策取向，加快完善商務(wù)促進(jìn)政策，為保持外貿(mào)和國(guó)內(nèi)消費(fèi)的穩(wěn)定增長(zhǎng)，發(fā)揮了積極作用。

充分發(fā)揮進(jìn)出口稅收政策的促進(jìn)作用。2007年12月以來(lái)，根據(jù)國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格和通貨膨脹形勢(shì)發(fā)展，我們?nèi)∠瞬糠衷Z及其制品、植物油的出口退稅。2008年8月份以來(lái)，為積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的影響，我們及時(shí)調(diào)整出口退稅政策，會(huì)同有關(guān)部門(mén)5次調(diào)整了部分產(chǎn)品的退稅率，綜合退稅率上調(diào)了約2個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，我們還會(huì)同國(guó)務(wù)院關(guān)稅稅則委員會(huì)，研究提出部分產(chǎn)品進(jìn)出口關(guān)稅調(diào)整方案，目前我國(guó)進(jìn)口關(guān)稅總體水平為9.8%。

果斷調(diào)整完善金融外匯政策。2008年下半年人民幣匯率基本穩(wěn)定，人民幣升值步伐明顯放緩，為企業(yè)增強(qiáng)信心、擴(kuò)大出口，創(chuàng)造了穩(wěn)定匯率環(huán)境。為妥善應(yīng)對(duì)異常外匯資金流入對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響，2008年7月，我們配合外匯局、海關(guān)總署出臺(tái)了《出口收結(jié)匯聯(lián)網(wǎng)核查辦法》。12月，根據(jù)國(guó)際資本流動(dòng)變化情況，我們又會(huì)同外匯局將企業(yè)出口預(yù)收貨款可收匯額和進(jìn)口延期付匯基礎(chǔ)比例，從10％提高到25％。

（三）統(tǒng)籌資金配置，資金管理水平不斷提高。一年來(lái)，我們堅(jiān)持用公共財(cái)政理論指導(dǎo)資金配置，用精細(xì)化管理手段加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，及時(shí)調(diào)整資金使用方向，繼續(xù)完善資金管理制度，不斷提高資金使用效益。

“四統(tǒng)一”管理取得初步成效。2007年底，我司提出加強(qiáng)基金歸口管理、完善“四統(tǒng)一”的意見(jiàn)，要求各地商務(wù)財(cái)務(wù)主管部門(mén)牽頭統(tǒng)一制定資金管理辦法，統(tǒng)一組織業(yè)務(wù)部門(mén)協(xié)商同級(jí)財(cái)政部門(mén)，統(tǒng)一牽頭報(bào)送資金使用情況，統(tǒng)一協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)對(duì)資金使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。一年來(lái)，各地積極推進(jìn)“四統(tǒng)一”工作，及時(shí)上報(bào)中央外貿(mào)發(fā)展基金使用情況季報(bào)。河南、安徽、寧夏、大連等地利用“四統(tǒng)一”工作，促進(jìn)了資金管理與業(yè)務(wù)工作的和諧發(fā)展，理順了商務(wù)部門(mén)與財(cái)政部門(mén)的協(xié)作關(guān)系；四川通過(guò)試行網(wǎng)上項(xiàng)目申報(bào)，增強(qiáng)資金統(tǒng)籌能力，提高項(xiàng)目管理的公開(kāi)性與透明性。

資金管理制度繼續(xù)完善。健全完善管理制度，是資金有序使用的重要保障。2008年，我們加快完善中央外貿(mào)發(fā)展基金和專項(xiàng)資金的具體管理辦法，與財(cái)政部聯(lián)合下發(fā)重點(diǎn)工作資金通知10個(gè)，修訂出臺(tái)資金管理辦法4個(gè)，進(jìn)一步完善了中央商務(wù)促進(jìn)政策制度體系。各地也結(jié)合地方商務(wù)實(shí)際，陸續(xù)完善出臺(tái)了一批管理辦法。

重點(diǎn)項(xiàng)目資金得到有效保障。為適應(yīng)商務(wù)形勢(shì)發(fā)展變化，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，提高資金使用效益，2008年我們及時(shí)調(diào)整完善了商務(wù)促進(jìn)資金使用方向，加大對(duì)優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu)、改善城鄉(xiāng)流通環(huán)境、推動(dòng)境外資源開(kāi)發(fā)、促進(jìn)商務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展等工作的支持力度。各地也積極調(diào)整完善商務(wù)促進(jìn)資金使用方向，結(jié)合地方特點(diǎn)研究出臺(tái)了一些扶持措施，對(duì)下一步我們完善政策提供了很好的思路。如江西、重慶等內(nèi)陸省市對(duì)地方港口、碼頭和航線建設(shè)給予支持，降低了出口企業(yè)的物流成本；湖南加大承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的支持力度，對(duì)本省確定的10個(gè)重點(diǎn)縣和10個(gè)試點(diǎn)縣建設(shè)給予支持。

財(cái)務(wù)監(jiān)管能力得到增強(qiáng)。2008年，我們按照部黨組批準(zhǔn)的年度內(nèi)部審計(jì)工作計(jì)劃和“以審計(jì)促規(guī)范，以規(guī)范保平安”的工作思路，認(rèn)真履行內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督職責(zé)，努力提高審計(jì)工作質(zhì)量和水平，較好地完成了各項(xiàng)審計(jì)任務(wù)。我們加快建立健全內(nèi)部監(jiān)督審計(jì)機(jī)制，召開(kāi)了2008年度商務(wù)部審計(jì)工作會(huì)議，建立了審計(jì)結(jié)果通報(bào)制度，加大對(duì)經(jīng)常項(xiàng)目和專項(xiàng)資金的審計(jì)工作力度，全年共對(duì)33個(gè)單位和項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，督促被審計(jì)單位對(duì)有關(guān)問(wèn)題限期進(jìn)行整改，增強(qiáng)遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律的自覺(jué)性，提高財(cái)務(wù)管理工作水平。

二、當(dāng)前商務(wù)財(cái)務(wù)工作面臨的新形勢(shì)、新要求

2009年，全球金融危機(jī)的影響將繼續(xù)向縱深發(fā)展，我國(guó)商務(wù)發(fā)展的外部環(huán)境進(jìn)一步趨緊；金融危機(jī)對(duì)我國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)影響日益顯現(xiàn)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)特別是消費(fèi)需求可能持續(xù)低迷調(diào)整，商務(wù)“保增長(zhǎng)”任務(wù)將更為艱巨，商務(wù)工作將面臨多年來(lái)形勢(shì)最為嚴(yán)峻的一年。商務(wù)財(cái)務(wù)工作要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的分析判斷上來(lái)，統(tǒng)一到商務(wù)部黨組的決策和部署上來(lái)，統(tǒng)一到保持商務(wù)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略上來(lái)，在轉(zhuǎn)變職能、轉(zhuǎn)變機(jī)制和轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫。主要來(lái)看：

一是調(diào)查研究要更加注重廣度與深度。面對(duì)2009年嚴(yán)峻復(fù)雜的形勢(shì)，商務(wù)財(cái)務(wù)部門(mén)必須努力保持系統(tǒng)良好的工作傳統(tǒng)，更加注重形勢(shì)判斷和調(diào)查研究工作，加強(qiáng)形勢(shì)分析對(duì)政策研究工作的指導(dǎo)。要增強(qiáng)研究分析工作的實(shí)效性，在研究的廣度和深度上多下功夫，及早判斷形勢(shì)的發(fā)展變化趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)地區(qū)和行業(yè)發(fā)展面臨的苗頭性問(wèn)題。密切關(guān)注國(guó)家有關(guān)政策在各地的落實(shí)情況和執(zhí)行效果，積極研究提出針對(duì)性強(qiáng)、時(shí)效性高的政策建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有益參考，切實(shí)做到“運(yùn)行分析科學(xué)、形勢(shì)判斷準(zhǔn)確、調(diào)查研究有效”。

二是政策調(diào)整要更加注重落實(shí)與創(chuàng)新。切實(shí)有效的政策措施，是我們積極應(yīng)對(duì)危機(jī)影響、保持商務(wù)工作穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。2009年商務(wù)事業(yè)面臨的形勢(shì)，近年來(lái)前所未有；商務(wù)政策的調(diào)整與完善，更不能因循守舊、亦步亦趨。要保證中央的各項(xiàng)促進(jìn)政策，一竿子插到底，執(zhí)行不打折扣，落實(shí)不講條件。要充分地調(diào)動(dòng)各方面參與的積極性，善于開(kāi)拓視野，突破常規(guī)思維，加大政策力度，務(wù)求通過(guò)創(chuàng)新，取得工作實(shí)效。

三是資金管理要更加注重精細(xì)與效益。資金配置和管理是商務(wù)財(cái)務(wù)部門(mén)工作的主要內(nèi)容。2009年，我們的責(zé)任很大，需要我們謹(jǐn)慎管理，在管理的精細(xì)化上下功夫，加快整合共享信息資源，繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制水平，將財(cái)務(wù)管理延伸到工作的每個(gè)細(xì)節(jié)與環(huán)節(jié)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加大資金監(jiān)管力度，保證項(xiàng)目資金使用的合規(guī)合法，堅(jiān)決杜絕各種挪用、截流現(xiàn)象，切實(shí)將每一分資金用到實(shí)處，提高資金的使用效益。

四是機(jī)制建設(shè)要更加注重科學(xué)與長(zhǎng)效。一個(gè)良好的體制機(jī)制，有利于促進(jìn)事業(yè)的科學(xué)發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，我們?cè)谪?cái)務(wù)管理制度、工作協(xié)作機(jī)制和人才培養(yǎng)體制等方面，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，下一步關(guān)鍵是要進(jìn)一步加以完善，并在長(zhǎng)效發(fā)展上多下功夫。一要全面分析現(xiàn)行的工作機(jī)制與辦法，凡是不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的，要加快研究完善；凡是不利于當(dāng)前保增長(zhǎng)目標(biāo)的，要加快清理整頓，確保各種工作機(jī)制的科學(xué)性和實(shí)效性。二要全面研究機(jī)制長(zhǎng)效發(fā)展的保障措施，對(duì)一些實(shí)踐證明行之有效的機(jī)制與辦法，要長(zhǎng)期堅(jiān)持、持之以恒，避免走彎路、走岔路。

三、2009年商務(wù)系統(tǒng)財(cái)務(wù)工作的主要任務(wù)

2009年，商務(wù)財(cái)務(wù)部門(mén)要努力做好以下工作：

（一）緊緊圍繞“保增長(zhǎng)”目標(biāo)，狠抓形勢(shì)跟蹤分析與政策落實(shí)。

一是加強(qiáng)調(diào)查研究，準(zhǔn)確把握商務(wù)發(fā)展形勢(shì)。加強(qiáng)對(duì)全球金融危機(jī)演化和影響的研究分析工作，重點(diǎn)是跟蹤分析全球應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的政策措施的實(shí)施效果及對(duì)我國(guó)的影響；總結(jié)并借鑒主要經(jīng)濟(jì)體應(yīng)對(duì)危機(jī)的成功經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)外經(jīng)貿(mào)運(yùn)行形勢(shì)的調(diào)查研究，繼續(xù)完善重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)財(cái)務(wù)信息統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度，提高上報(bào)數(shù)據(jù)的質(zhì)量與水平。及時(shí)了解和掌握我國(guó)出臺(tái)的各項(xiàng)促進(jìn)政策的實(shí)施效果，有針對(duì)性地提出加強(qiáng)行業(yè)或地區(qū)調(diào)控的意見(jiàn)建議。同時(shí)，根據(jù)商務(wù)形勢(shì)的發(fā)展變化，繼續(xù)研究出臺(tái)保持對(duì)外貿(mào)易穩(wěn)定增長(zhǎng)和搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的政策措施，積極推動(dòng)“保增長(zhǎng)”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

二是加快政策清理，創(chuàng)造良好的商務(wù)發(fā)展環(huán)境。根據(jù)中央關(guān)于“保增長(zhǎng)、促發(fā)展”的精神，各地商務(wù)財(cái)務(wù)部門(mén)要抓緊清理妨礙“保增長(zhǎng)”的政策措施，對(duì)前期出臺(tái)或會(huì)同相關(guān)部門(mén)出臺(tái)的財(cái)稅、金融等不符合當(dāng)前商務(wù)“保增長(zhǎng)”要求的政策措施，要立即停止執(zhí)行，或者加快調(diào)整完善。同時(shí)，各地要全面匯總清理地方外貿(mào)促進(jìn)政策法規(guī)和制度，對(duì)一些容易導(dǎo)致反傾銷、反補(bǔ)貼訴訟、直接與出口掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼政策，要加快修訂、及時(shí)完善、確保規(guī)范，努力保證各項(xiàng)政策不違背世貿(mào)規(guī)則，為商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

三是抓緊政策落實(shí)，確保政策實(shí)施取得實(shí)效。國(guó)家對(duì)今年內(nèi)貿(mào)流通工作進(jìn)行了安排。我們將協(xié)調(diào)財(cái)政部安排農(nóng)村物流服務(wù)體系發(fā)展專項(xiàng)資金、促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金和促進(jìn)中小商貿(mào)企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，加快確定資金管理辦法和分配方案。2009年，中央財(cái)政農(nóng)村物流服務(wù)體系發(fā)展轉(zhuǎn)向資金主要支持“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”、“農(nóng)超對(duì)接”和“雙百市場(chǎng)”建設(shè)，進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)村和農(nóng)產(chǎn)品流通體系建設(shè)；促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金主要支持“雙進(jìn)工程”、早餐工程、再生資源回收體系、“放心肉”服務(wù)體系、城鄉(xiāng)市場(chǎng)信息服務(wù)體系、應(yīng)急商品商業(yè)代儲(chǔ)體系和二手車(chē)回收交易體系建設(shè)；促進(jìn)中小商貿(mào)企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金主要用于中小商貿(mào)企業(yè)貸款擔(dān)保費(fèi)用和國(guó)內(nèi)貿(mào)易信用保險(xiǎn)保費(fèi)補(bǔ)助。

國(guó)家對(duì)今年外貿(mào)保增長(zhǎng)工作進(jìn)行了部署。商務(wù)財(cái)務(wù)部門(mén)將牽頭做好以下7項(xiàng)工作：一要進(jìn)一步完善出口退稅政策。二要加大中央外貿(mào)發(fā)展基金調(diào)節(jié)力度。三要加大對(duì)進(jìn)出口企業(yè)的信貸支持力度。四要改善出口企業(yè)融資擔(dān)保條件。五要健全出口信用保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制。六要加快推進(jìn)貨物貿(mào)易人民幣結(jié)算。七要完善出口收結(jié)匯聯(lián)網(wǎng)核查。上述7項(xiàng)工作，我們已經(jīng)作出了具體工作安排，爭(zhēng)取在今年一季度研究出臺(tái)一批政策，在上半年取得重要的階段性進(jìn)展。

國(guó)家還批復(fù)同意了2009年促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議，決定將北京、天津、上海等20個(gè)城市列為中國(guó)服務(wù)外包示范城市，并將從稅收優(yōu)惠、培訓(xùn)費(fèi)用、服務(wù)平臺(tái)建設(shè)、品牌建設(shè)、外匯管理等方面給予支持，并提供更為便利的條件，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展。

（二）突出保障重點(diǎn)，狠抓商務(wù)促進(jìn)資金的科學(xué)配置。

2009年，商務(wù)財(cái)務(wù)部門(mén)要嚴(yán)格按照公共財(cái)政和商務(wù)發(fā)展的需要，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)財(cái)政支持資金的科學(xué)配置。同時(shí)，要規(guī)范資金管理，加強(qiáng)追蹤問(wèn)效，提高資金使用效益。

（三）加強(qiáng)溝通交流，狠抓協(xié)作機(jī)制的建立完善。

有效的協(xié)作機(jī)制是我們做好商務(wù)財(cái)務(wù)工作的有力保障。2009年，商務(wù)財(cái)務(wù)部門(mén)要繼續(xù)加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的協(xié)作溝通，形成支持商務(wù)發(fā)展的政策合力；同時(shí)要加強(qiáng)商務(wù)部與地方商務(wù)部門(mén)的交流互動(dòng)，形成商務(wù)財(cái)務(wù)工作上下聯(lián)動(dòng)的良好機(jī)制。

繼續(xù)保持部門(mén)協(xié)作的良好工作局面。充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部門(mén)作為商務(wù)政策協(xié)調(diào)牽頭單位的作用，重點(diǎn)加強(qiáng)與財(cái)政、稅務(wù)、銀行、海關(guān)、外匯等部門(mén)的工作聯(lián)系溝通，進(jìn)一步完善部門(mén)協(xié)作機(jī)制，研究和推動(dòng)出臺(tái)促進(jìn)商務(wù)穩(wěn)定發(fā)展的政策措施。

加快建立上下聯(lián)動(dòng)的良好工作機(jī)制。及時(shí)了解各地出臺(tái)的商務(wù)促進(jìn)政策，積極推廣地方有效做法和成功經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)各地商務(wù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的協(xié)作與溝通，定期召開(kāi)商務(wù)財(cái)務(wù)工作片會(huì)，溝通工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)體會(huì)，研究政策建議。繼續(xù)辦好《財(cái)務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》，拓展簡(jiǎn)報(bào)功能，調(diào)動(dòng)地方參與的積極性，建成商務(wù)財(cái)務(wù)工作上下交流的有效平臺(tái)。充分利用中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)網(wǎng)站，增強(qiáng)網(wǎng)站信息交流功能。

（四）推進(jìn)體制機(jī)制建設(shè)，狠抓資金管理的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和信息化建設(shè)。

2009年，我們將加快推進(jìn)資金的科學(xué)化、精細(xì)化管理，建立和完善規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，加強(qiáng)制度建設(shè)和財(cái)務(wù)分析，不斷提高財(cái)務(wù)資金管理與服務(wù)水平。

完善商務(wù)促進(jìn)資金管理。今年我們初步考慮，將資金主要切塊分配到地方使用，原則上不預(yù)留資金。資金劃分后，各地商務(wù)財(cái)務(wù)部門(mén)要積極配合同級(jí)財(cái)政部門(mén)，根據(jù)商務(wù)部、財(cái)政部有關(guān)要求，制定本地工作方案，抓好切塊資金管理，確實(shí)保證?？顚Ｓ?。同時(shí)，各地要積極用好中央的資金政策，努力爭(zhēng)取地方配套資金，為相關(guān)工作開(kāi)展提供有力的資金支持。

加強(qiáng)項(xiàng)目預(yù)算管理和審計(jì)監(jiān)督。加大對(duì)預(yù)算執(zhí)行的監(jiān)督檢查力度，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)執(zhí)行情況的動(dòng)態(tài)分析和監(jiān)督檢查，積極探索對(duì)財(cái)政資金的量化評(píng)估和績(jī)效考評(píng)工作。2009年，審計(jì)署高度關(guān)注商務(wù)“保增長(zhǎng)”各類專項(xiàng)資金使用情況。為此，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)重大項(xiàng)目支出審計(jì)，加大對(duì)專項(xiàng)資金的審計(jì)，重點(diǎn)關(guān)注資金使用的真實(shí)性、合法性、有效性。

提高財(cái)務(wù)系統(tǒng)信息化管理水平。進(jìn)一步整合共享信息資源，形成預(yù)算管理、資產(chǎn)管理和會(huì)計(jì)核算等系統(tǒng)集成的財(cái)務(wù)管理平臺(tái)。繼續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制水平，提高財(cái)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。加快建立全面完整的財(cái)務(wù)分析體系，定期跟蹤分析財(cái)政資金使用和重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)分析對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策的支持作用。

加快推進(jìn)節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)。2009年，要按照“依法行政，科學(xué)管理，保障重點(diǎn)，勤儉節(jié)約”的要求，保障重點(diǎn)、兼顧一般，進(jìn)一步優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)重點(diǎn)項(xiàng)目的資金集中度，優(yōu)先保證日常剛性支出，重點(diǎn)支持商務(wù)重點(diǎn)工作及公共服務(wù)事業(yè)，避免無(wú)實(shí)效項(xiàng)目占用資金、浪費(fèi)資源。同時(shí)，要加強(qiáng)政府采購(gòu)管理，對(duì)列入政府采購(gòu)的貨物和服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格按規(guī)定的程序辦理，提高集中采購(gòu)效益。

（五）深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)。

2009年，要繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部建設(shè)，重點(diǎn)抓好干部隊(duì)伍培養(yǎng)，努力構(gòu)建和諧、健康、向上的工作環(huán)境。

繼續(xù)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀。全面總結(jié)深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，進(jìn)一步完善工作體制機(jī)制。努力做到學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)與加強(qiáng)執(zhí)政能力建設(shè)相結(jié)合，與促進(jìn)各項(xiàng)工作相結(jié)合，與解決實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，與經(jīng)常性黨建工作相結(jié)合。

篇10

篇【1】：辦公室調(diào)研工作計(jì)劃一、調(diào)查的原因及目的

數(shù)日前，學(xué)校開(kāi)展了廣東省20xx屆應(yīng)用型然才供需見(jiàn)面會(huì)。為了讓20xx屆本科生提前感受職場(chǎng)文化，了解相應(yīng)職業(yè)崗位基本信息，逐漸明確未來(lái)實(shí)習(xí)方向，為以后職場(chǎng)求職提供經(jīng)驗(yàn)，學(xué)院特意要求我們藉此機(jī)會(huì)面向企業(yè)人事主管開(kāi)展職業(yè)崗位調(diào)研工作，寫(xiě)一份職業(yè)調(diào)查報(bào)告。本人便采用人物訪談法向香港皇朝家私集團(tuán)有限公司的一位人事主管對(duì)辦公室文員這一崗位展開(kāi)了調(diào)查。

二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象及方式

1、調(diào)查時(shí)間：20XX年12月5日

2、調(diào)查地點(diǎn)：廣東白云學(xué)院運(yùn)動(dòng)場(chǎng)企業(yè)招聘區(qū)

3、調(diào)查對(duì)象：香港皇朝家私集團(tuán)有限公司一位人事主管

4、調(diào)查方法：人物訪談法

三、調(diào)查內(nèi)容及分析

（一）崗位基本信息及總體性質(zhì)

辦公室文員是文員的一個(gè)分類，所謂文員就是文職人員，在不同的公司， 文員一職所做的工作都有所不同。通常情況下，文員是做些文字處理、文檔整理、 復(fù)印文件、接聽(tīng)及處理辦公室日常事務(wù)（接待客人、清潔衛(wèi)生、購(gòu)買(mǎi)辦公用品等） 之類的工作。總之都是比較繁瑣的事。另外，有些公司的文員還要協(xié)助做一些記 帳工作。 一般要求會(huì)基本的電腦操作（公司不同會(huì)有具體的要求：就是指對(duì)電 腦的操作內(nèi)容和熟練程度有所不同，當(dāng)然少數(shù)公司可能也不需要電腦的），一些 大的公司對(duì)語(yǔ)言也有所要求的（普通話，英語(yǔ)之類的），另外就是當(dāng)事人本身所 具備的一些綜合素質(zhì)（工作態(tài)度、思想品德、工作能力等）。

辦公室文員的的工作范圍是辦公室，其工作特征是：工作相對(duì)繁瑣，待遇和 環(huán)境較為清苦。但是不可否認(rèn)的是，辦公室文員是一個(gè)培養(yǎng)人才的好崗位，是一 個(gè)有利于提升自己，磨練自己的崗位。辦公室文員既要有一顆細(xì)膩的心，又必須 要有坐下能寫(xiě)，出去能干，進(jìn)來(lái)能謀的綜合素質(zhì)。

（二）崗位的工作內(nèi)容和工作流程

工作內(nèi)容如下：

辦公室主要負(fù)責(zé)會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)， 具體是：

1. 接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

2. 負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4. 做好會(huì)議紀(jì)要。

5. 負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6. 負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7. 負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8. 做好公司宣傳專欄的組稿。

9. 按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10. 做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11. 每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12. 管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13. 社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

14. 統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15. 管理辦公各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

16. 接受其他臨時(shí)工作。

日常工作流程如下：

1.招聘

通知應(yīng)聘者面試時(shí)間，地址——接待應(yīng)聘者，并請(qǐng)其填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表

2.考勤

統(tǒng)計(jì)每日出勤，請(qǐng)假人數(shù)，并紀(jì)錄每?jī)芍艽蛴∫淮慰记诩o(jì)錄——經(jīng)理簽字

3.庫(kù)存物品以及文具的領(lǐng)取

員工申請(qǐng)領(lǐng)取物品——在<辦公用品領(lǐng)取登記>上寫(xiě)明日期、領(lǐng)取物品名稱及規(guī)格、數(shù)量、用途等——領(lǐng)取人簽字——領(lǐng)取物品

4.庫(kù)存的統(tǒng)計(jì)管理

逐一清點(diǎn)庫(kù)存物品數(shù)量—— 在庫(kù)存表上如實(shí)填寫(xiě)物品名稱，規(guī)格，數(shù)量等

5. 辦公用品和日常消耗品的采購(gòu)

提出采購(gòu)申請(qǐng)——經(jīng)理簽字——在經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下實(shí)施采購(gòu)—— 所購(gòu)物品收入庫(kù)房——確定數(shù)量，登記入賬，提交發(fā)票等

6. 行政支出的紀(jì)錄

行政支出的明確分類——行政支出的詳細(xì)紀(jì)錄

7. 檔案管理

對(duì)接受檔案進(jìn)行登記——按規(guī)定對(duì)檔案進(jìn)行整理（包括在職人員的檔案管理，離職人員的檔案調(diào)動(dòng)，應(yīng)試人員的資料管理收集）——編號(hào)入庫(kù)

（三）崗位任職條件

1.文秘或管理類相關(guān)中專以上學(xué)歷

2.有從事兩年以上企業(yè)文員的工作經(jīng)驗(yàn) 3.熟悉辦公室行政管理知識(shí)

4.工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直、敢于堅(jiān)持原則

5.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有良好的紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及服務(wù)創(chuàng)新精神

6.年齡在20至25歲左右

（四）崗位工作條件

工作地點(diǎn)主要是辦公室，通常是坐在一個(gè)狹小的辦公桌，對(duì)著電腦工作八個(gè)

小時(shí)左右。

辦公室的同事之間的關(guān)系因?yàn)榇嬖诶婷茱@得較為冷漠，競(jìng)爭(zhēng)氣氛較為激

烈。

（五）崗位近期需求和一年后發(fā)展趨勢(shì)

崗位的近期需求及未來(lái)趨勢(shì)：國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、全民所有制單位的文秘

人員需求量在逐步遞減，而外資企業(yè)、民辦企業(yè)的文秘人員需求量在逐步遞增。大型單位分工較細(xì)，文秘人員的需求量大，多以行政秘書(shū)工作為主，有專職文員、專職檔案員、人事文員等，職責(zé)比較單一中小型單位的文秘人員需求量小，一般出任文秘人員實(shí)際上是一種“綜合秘書(shū)”，也稱為“辦公室文員”，身兼多職，通過(guò)與從事此行業(yè)的人訪談所知，通常要照顧到最基本的日常工作，即收發(fā)文件、接待來(lái)訪客人、人員考勤等方面。需要提到的一點(diǎn)是由于國(guó)際貿(mào)易的日益發(fā)展，

不難發(fā)現(xiàn)外企也需要用到文秘人員，但對(duì)于英語(yǔ)更加偏重，至少也要能用日常英語(yǔ)與人溝通即有CET—4以上的英語(yǔ)能力，職位多以外貿(mào)跟單為主。雖然中小型單位對(duì)文秘人員需求量，但中小型單位的數(shù)量呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，所以中小型單位的綜合文秘人員的需求量總的來(lái)說(shuō)是增長(zhǎng)的。而且在經(jīng)濟(jì)、法律、醫(yī)務(wù)方面也需要增加文秘人員來(lái)協(xié)助管理工作。現(xiàn)階段主要是以“綜合秘書(shū)”(辦公室文員)以及總 裁助理為崗位群體。“辦公室文員”隊(duì)伍迅速壯大，“商務(wù)秘書(shū)”逐漸增多， 同時(shí)，每個(gè)職業(yè)崗位群所對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位變化也很大，不斷有新興的崗位誕生。 由此可見(jiàn)，秘書(shū)的社會(huì)需求是相當(dāng)大的。

（六）獲取崗位途徑

面試的注意事項(xiàng)：

文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進(jìn)行充分的溝通，這就要 求面試者必須要保持良好的心態(tài)來(lái)面對(duì)招聘人員，要順其自然，不卑不亢。

2. 面試者要注意自己在面試中的禮儀問(wèn)題。因?yàn)槲穆毴藛T的形象和禮儀往往代 表公司的形象，所以這一點(diǎn)必須要在面試中予以充分注重。要做到儀表大方，舉 止得體。

3. 文職崗位需要很強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，所以在面試時(shí)要注意特別說(shuō)話內(nèi)容，說(shuō) 話語(yǔ)氣以及所表達(dá)出的誠(chéng)意。在回答問(wèn)題時(shí)要辯證分析，多維答題?；卮饐?wèn)題不 要陷入絕對(duì)的肯定與否定，應(yīng)多正反兩面考慮。

（七）崗位職業(yè)發(fā)展路線

文員——助理——部門(mén)主管——行政秘書(shū)——副總秘書(shū)——董事會(huì)秘書(shū)

（八）企業(yè)招聘人員對(duì)在校生的建議：

1．面對(duì)相關(guān)證書(shū)的重要程度提升要努力考取

2．秘書(shū)人員應(yīng)具備的能力、知識(shí)、技能應(yīng)有意識(shí)培養(yǎng)

3．面對(duì)瑣碎的事務(wù)應(yīng)培養(yǎng)自身的耐心

4. 從容面對(duì)壓力，尋找解壓方法

5. 提高競(jìng)爭(zhēng)力，加大晉升空間

四．調(diào)查心得體會(huì)

文秘類工作的社會(huì)需求在不斷的增長(zhǎng)，我們不能過(guò)分擔(dān)心供大于求，只要做好本職工作，及時(shí)了解市場(chǎng)信息并做到有永不懈怠的“進(jìn)取心”、寵辱不驚的“平常心”、謹(jǐn)小慎微的“細(xì)致心”，切實(shí)提升自己。前途是光明的，道路是曲折的。

篇【2】：辦公室調(diào)研工作計(jì)劃近期，我們對(duì)辦公室進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)就辦公室存在的問(wèn)題作簡(jiǎn)要分析，并就如何解決這些問(wèn)題提出一些建議以促進(jìn)辦公室整體素質(zhì)的提高，適應(yīng)新時(shí)期辦公室工作的需要。

一、 現(xiàn)狀分析

從辦公室工作人員學(xué)歷看，大多數(shù)是大專以上學(xué)歷，從工作人員工作的時(shí)間看，均參加工作10年以上，有一定的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)。從工作情況看，絕大多數(shù)工作人員承擔(dān)著繁重的任務(wù)。大多數(shù)辦公室人員沒(méi)有參加過(guò)辦公室工作專業(yè)培訓(xùn)，缺乏辦公室工作理論基礎(chǔ)。造成上述問(wèn)題的原因是多方面的，更多的是客觀條件所致。

二、改善對(duì)策

做好辦公室工作，必須緊密?chē)@工作重點(diǎn)，進(jìn)一步提升思想理念，轉(zhuǎn)變工作思路，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善工作方式，創(chuàng)新工作機(jī)制，不斷提高辦公室服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

（一）進(jìn)一步提升思想觀念

觀念創(chuàng)新是工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)。要在全體辦公室工作人員中強(qiáng)化“五種意識(shí)”：一是強(qiáng)化全局意識(shí)。樹(shù)立一盤(pán)棋的思想，統(tǒng)籌考慮全局工作，積極主動(dòng)地提高站在全局高度看待問(wèn)題、思考問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力。二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)。不斷更新知識(shí)層次和知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提高政策理論水平和專業(yè)知識(shí)水平，做到“張嘴能說(shuō)，提筆能寫(xiě)，有事能辦，無(wú)事能思”。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。為中心工作服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)，為機(jī)關(guān)工作人員服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。四是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。切實(shí)樹(shù)立“責(zé)任重于泰山”的

思想，做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷，從嚴(yán)要求、從優(yōu)服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，確保工作萬(wàn)無(wú)一失。五是強(qiáng)化效率意識(shí)。努力做到耳聰目明反應(yīng)快、分秒必爭(zhēng)節(jié)奏快、跟蹤問(wèn)題反饋快，更好地為領(lǐng)導(dǎo)提供第一時(shí)間的服務(wù)。

（二）進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作思路

努力實(shí)現(xiàn)工作思路上的“五個(gè)轉(zhuǎn)變”，即，工作重點(diǎn)從完成具體事務(wù)向善于謀全局、當(dāng)高參轉(zhuǎn)變；工作目標(biāo)從滿足于做好當(dāng)前眼前工作向善于主動(dòng)服務(wù)、超前謀劃轉(zhuǎn)變；工作方式從被動(dòng)應(yīng)付向自覺(jué)主動(dòng)思考、創(chuàng)造性開(kāi)展工作轉(zhuǎn)變；服務(wù)對(duì)象從注重為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)內(nèi)部服務(wù)向外向型服務(wù)、全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化為基層服務(wù)的職能；工作力量從主要依靠?jī)?nèi)部工作人員向協(xié)調(diào)各方力量，形成工作合力轉(zhuǎn)變。

（三）進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)

辦公室是的窗口，辦公室人員時(shí)時(shí)處處代表著整個(gè)的形象，對(duì)外界影響較大。因此，要按照的要求，在作風(fēng)建設(shè)上嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立“六種優(yōu)良風(fēng)氣”。一是樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干、聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，堅(jiān)持工作上求真求細(xì)、真抓實(shí)干，生活上吃苦在前，享受在后。二是樹(shù)立熱情服務(wù)、禮貌待人、文明辦公的優(yōu)良作風(fēng)，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的現(xiàn)象。三是樹(shù)立勤于思考、深入調(diào)查、善于研究的優(yōu)良作風(fēng)，集中精力想工作、干工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀。四是樹(shù)立超前謀劃、積極主動(dòng)、高效工作的優(yōu)良作風(fēng)，反對(duì)敷衍推諉，疲沓拖拉，效率低下的不良作風(fēng)。五是樹(shù)立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、廉潔自律的優(yōu)良作風(fēng)，充分利用有限的人力、物力、財(cái)力干大事，干實(shí)事，干好事。六是樹(shù)立勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研、不斷提高的優(yōu)良作風(fēng)，身體力行，模范帶頭，將學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、競(jìng)爭(zhēng)型、服務(wù)型、效能型科室建設(shè)抓實(shí)抓好，抓出成效。

（四）進(jìn)一步完善工作方式

不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新手段，應(yīng)用新方法、新設(shè)備、新載體，主動(dòng)地、能動(dòng)地做好工作，創(chuàng)造辦公室工作新效果、新途徑、新局面。要切實(shí)做到“三個(gè)善于”。一是善于運(yùn)用新手段。積極地把協(xié)同辦公等信息化手段運(yùn)用于辦公室日常工作，強(qiáng)化網(wǎng)上辦公意識(shí)，提高運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、各類辦公軟件的能力。二是善于調(diào)查研究。對(duì)任何問(wèn)題決不滿足于一知半解、大概差不多，堅(jiān)持深入基層，調(diào)查研究，把問(wèn)題弄得明明白白，清清楚楚，充分掌握第一手材料。三是善于積累提高。在日常工作中，堅(jiān)持?jǐn)U展耳目、收集點(diǎn)滴，積累別人沒(méi)有感到的信息，對(duì)一些不引人注目的事情發(fā)掘出有用的信息，做到對(duì)中心的情況了如指掌。