導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇保險(xiǎn)理賠年中總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一年多以來(lái)，我把學(xué)習(xí)期分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。

在每個(gè)階段中都使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺(jué)到自己的價(jià)值。在這種境況下，使我學(xué)會(huì)了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說(shuō)起來(lái)，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因?yàn)閳?jiān)守信念，所以終會(huì)有高度。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損失的真實(shí)性,損失的實(shí)際程度,維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€(gè)方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點(diǎn),適合事故的查勘和定損通常能為保險(xiǎn)公司對(duì)事故的處理提供良好的基礎(chǔ),也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說(shuō)查勘與定損是車(chē)險(xiǎn)理賠工作的重中之重。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個(gè)車(chē)險(xiǎn)查勘定損的門(mén)外漢，變成了能夠獨(dú)立工作的查勘員。本人較好地完成了實(shí)習(xí)期工作目標(biāo)。

在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫(xiě)工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今天的成績(jī)，人不學(xué)不成器，刀不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的刀韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！

下面將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說(shuō)，直話直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展。我只能說(shuō)：讓時(shí)間證明一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。

從事查勘工作，是一份非常辛苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個(gè)問(wèn)題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ?，業(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開(kāi)展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對(duì)大客戶，從來(lái)不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的！偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問(wèn)題，今后的工作中一定會(huì)注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作性質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。

控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車(chē)損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過(guò)我的關(guān)卡。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù)。

篇2

歐洲和美國(guó)的保險(xiǎn)反欺詐機(jī)制不盡相同，但各具特色，都在保險(xiǎn)反欺詐工作中發(fā)揮了獨(dú)特功效。由于我國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)恢復(fù)只有20多年的時(shí)間，保險(xiǎn)反欺詐屬于一項(xiàng)新工作，我們可以借鑒歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，有效應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)欺詐。

一、歐洲保險(xiǎn)反欺詐機(jī)制

（一）歐洲保險(xiǎn)人聯(lián)合會(huì)

歐洲保險(xiǎn)人聯(lián)合會(huì)，是由歐洲25個(gè)實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制國(guó)家的保險(xiǎn)公司所組成的跨國(guó)界保險(xiǎn)聯(lián)合體，成立于1953年，總部設(shè)在巴黎。自1992年歐共體統(tǒng)一市場(chǎng)形成以來(lái)，作為經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，保險(xiǎn)業(yè)也形成了統(tǒng)一大市場(chǎng)。歐洲保險(xiǎn)人聯(lián)合會(huì)成為全歐洲保險(xiǎn)人的惟一代表機(jī)構(gòu)，并成為歐洲保險(xiǎn)反欺詐的樞紐組織。

為了應(yīng)對(duì)跨國(guó)保險(xiǎn)欺詐行動(dòng)，歐洲保險(xiǎn)人聯(lián)合會(huì)明確了機(jī)構(gòu)宗旨：加強(qiáng)各國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的信息溝通和經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)各國(guó)保險(xiǎn)業(yè)界分享反欺詐的成功經(jīng)驗(yàn)；當(dāng)歐洲頒布的某些法律（如個(gè)人檔案保護(hù)法等）不利于保險(xiǎn)人的反欺詐行動(dòng)時(shí)，采取措施維護(hù)保險(xiǎn)人的利益。

自1992年以來(lái)，歐洲保險(xiǎn)人聯(lián)合會(huì)著手建立起一系列覆蓋全歐洲的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)。在此基礎(chǔ)上，于1994年開(kāi)始組建“理賠與承保交換網(wǎng)”（ClaimsandUnderwritingExchange，簡(jiǎn)稱(chēng)CUE）。該網(wǎng)絡(luò)最重要的數(shù)據(jù)庫(kù)主要涉及承保和理賠兩個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)在投保和理賠兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行審查、發(fā)現(xiàn)并制止惡意投保、確認(rèn)誠(chéng)實(shí)保戶、建立理賠的歷史檔案以防范潛在的欺詐者等行動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)欺詐。隨著網(wǎng)絡(luò)的全方位運(yùn)作，保險(xiǎn)人還能從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出過(guò)去三年中不良索賠案的全部信息，從而在承保和理賠兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行卓有成效的風(fēng)險(xiǎn)防范。

（二）各國(guó)保險(xiǎn)人協(xié)會(huì)（歐洲各國(guó)保險(xiǎn)反欺詐特別機(jī)構(gòu)）

歐洲各國(guó)從20世紀(jì)80年代末到90年代初先后建立了本國(guó)的保險(xiǎn)反欺詐專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。各國(guó)保險(xiǎn)反欺詐特別機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是非盈利性的保險(xiǎn)人聯(lián)合組織，為其成員公司提供保險(xiǎn)反欺詐服務(wù)。具體工作包括：按照國(guó)家規(guī)定的社會(huì)調(diào)查準(zhǔn)則提供保險(xiǎn)調(diào)查服務(wù)；與歐洲保險(xiǎn)人聯(lián)合會(huì)保持密切聯(lián)系，在全歐洲范圍內(nèi)交換和傳遞信息；與政府相關(guān)部門(mén)協(xié)作，提高保險(xiǎn)欺詐案件的偵破率；提供與保險(xiǎn)欺詐相關(guān)的研究、咨詢、培訓(xùn)等方面的服務(wù)。

為了提高對(duì)保險(xiǎn)欺詐的偵破率和打擊力度，保險(xiǎn)反欺詐特別機(jī)構(gòu)與社會(huì)其他相關(guān)部門(mén)密切合作。反欺詐特別機(jī)構(gòu)董事長(zhǎng)通過(guò)與本國(guó)內(nèi)務(wù)部指定的政府議員的協(xié)商和共同努力，建立了與本國(guó)警察局、司法局的聯(lián)系，并與加拿大、美國(guó)的保險(xiǎn)反欺詐組織也保持密切的合作關(guān)系。

保險(xiǎn)反欺詐特別機(jī)構(gòu)作為歐洲各國(guó)反欺詐的重要職能機(jī)構(gòu)，將保險(xiǎn)反欺詐的各類(lèi)專(zhuān)家組織起來(lái)，從而形成了一支過(guò)硬的專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)。在英國(guó)，其保險(xiǎn)反欺詐特別機(jī)構(gòu)——英國(guó)反欺詐辦公署就和全英檢察長(zhǎng)協(xié)會(huì)所屬的多家分會(huì)聯(lián)合創(chuàng)設(shè)了多家合作組織。如：英國(guó)斯瑞賽德市成立了由壽險(xiǎn)公司、警察局和損失評(píng)估人組成的合作組織，其他城市紛紛效仿。

（三）保險(xiǎn)公司

歐洲各保險(xiǎn)公司處于反欺詐的最前沿，總結(jié)了一套行之有效的反欺詐經(jīng)驗(yàn)。在對(duì)欺詐活動(dòng)進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上，保險(xiǎn)人認(rèn)識(shí)到保單設(shè)計(jì)對(duì)防范保險(xiǎn)欺詐的重要性，因?yàn)樵诟哳~誘惑性保單面前，那些經(jīng)濟(jì)陷入嚴(yán)重困境及品行不佳的人更愿意進(jìn)行欺詐活動(dòng)。為了有效防范保險(xiǎn)欺詐，保險(xiǎn)人改變了過(guò)去那種以犧牲風(fēng)險(xiǎn)控制為代價(jià)獲得保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)的做法。對(duì)那些誘惑力太強(qiáng)，或一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故后投保方可能從中獲得高額收益的商業(yè)保險(xiǎn)單進(jìn)行改良，并根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)控制的需要設(shè)計(jì)全新意義的保單。

由于保險(xiǎn)理賠是打擊保險(xiǎn)欺詐的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，公司因此非常重視對(duì)保險(xiǎn)理賠人員的技術(shù)培訓(xùn)，促使保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員掌握關(guān)于反欺詐的方法和技術(shù)。在培訓(xùn)中，理賠專(zhuān)家依據(jù)其多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將可以用來(lái)識(shí)別保險(xiǎn)欺詐現(xiàn)象的多種信號(hào)和線索加以歸納和總結(jié)，以這些信號(hào)為指南，發(fā)現(xiàn)某件保險(xiǎn)索賠案的疑點(diǎn)超過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)后，就專(zhuān)門(mén)立案調(diào)查。由于各國(guó)已經(jīng)建立起保單持有人的有關(guān)信息，故每件新的索賠案將會(huì)被自動(dòng)輸入數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)，與系統(tǒng)已經(jīng)儲(chǔ)存的“記憶”加以比照，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)現(xiàn)某件索賠案與以往的“記憶”有某種相似時(shí)，就會(huì)提醒理賠人員進(jìn)行更詳細(xì)的比較。在歐洲保險(xiǎn)人聯(lián)合會(huì)和各國(guó)保險(xiǎn)反欺詐特別機(jī)構(gòu)的支持下；保險(xiǎn)公司的反欺詐工作取得了良好成效。

二、美國(guó)的保險(xiǎn)反欺詐機(jī)制

（一）全美保險(xiǎn)反欺詐聯(lián)盟

全美保險(xiǎn)反欺詐聯(lián)盟是一家由政府機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等共同成立的非贏利性組織，成立于1993年。其宗旨是協(xié)助社會(huì)各界不遺余力地與保險(xiǎn)欺詐作斗爭(zhēng)，協(xié)調(diào)全美的保險(xiǎn)反欺詐工作，減少因保險(xiǎn)欺詐給消費(fèi)者、保險(xiǎn)人、政府與各類(lèi)商業(yè)組織帶來(lái)的損失。此聯(lián)盟成立后，陸續(xù)提供了一系列的立法范式供各州立法機(jī)構(gòu)參考，加強(qiáng)了美國(guó)保險(xiǎn)反欺詐的基礎(chǔ)建設(shè)。如美國(guó)保險(xiǎn)反欺詐聯(lián)盟起草了保險(xiǎn)反欺詐法，該法于1995年9月20日修訂后成為各州廣泛采納的法案樣本。這一法案既適用于保單持有人對(duì)保險(xiǎn)人的欺詐，又包括保險(xiǎn)人及人的欺詐。此法案的第11條特別要求保險(xiǎn)人建立保險(xiǎn)反欺詐操作系統(tǒng)。

反欺詐聯(lián)盟通過(guò)對(duì)保險(xiǎn)欺詐的深入研究，為保險(xiǎn)反欺詐工作提供技術(shù)保證。其公開(kāi)發(fā)表的年度報(bào)告對(duì)保險(xiǎn)欺詐產(chǎn)生的原因、后果以及保險(xiǎn)欺詐的形式、表現(xiàn)進(jìn)行詳盡分析，基于實(shí)際數(shù)據(jù)研究得出權(quán)威性的結(jié)論。

保險(xiǎn)反欺詐聯(lián)盟還通過(guò)各種媒體讓公眾了解保險(xiǎn)欺詐活動(dòng)的特點(diǎn)及給社會(huì)帶來(lái)的危害，如定期把保險(xiǎn)欺詐的典型案例刊登在華爾街日?qǐng)?bào)、紐約時(shí)報(bào)、商業(yè)周刊、美國(guó)新聞與世界報(bào)道、今日美國(guó)、福布斯、財(cái)富等全美最有影響的報(bào)紙和期刊上，這對(duì)培養(yǎng)和提高公眾的反欺詐意識(shí)和能力具有很好的效果。

（二）全美保險(xiǎn)反欺詐犯罪署

總部設(shè)在芝加哥的全美保險(xiǎn)反欺詐犯罪署是一家專(zhuān)門(mén)致力于打擊保險(xiǎn)欺詐和機(jī)動(dòng)車(chē)輛犯罪的非贏利性組織，是由前全美汽車(chē)防盜署和保險(xiǎn)犯罪預(yù)防學(xué)會(huì)于1992年合并成立的。該組織成員由全美1000多家財(cái)產(chǎn)與意外保險(xiǎn)公司、勞工賠償保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、相互保險(xiǎn)公司、汽車(chē)租賃公司、汽車(chē)停車(chē)場(chǎng)以及公共運(yùn)輸管理部門(mén)組成。參加這一組織的保險(xiǎn)公司為其提供運(yùn)作資金。組織的設(shè)立宗旨是為執(zhí)法機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)公司的調(diào)查機(jī)構(gòu)提供信息服務(wù)、接受保險(xiǎn)人或消費(fèi)者的委托對(duì)疑似保險(xiǎn)欺詐進(jìn)行調(diào)查、為保險(xiǎn)調(diào)查機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)、對(duì)保險(xiǎn)欺詐進(jìn)行預(yù)警等。它與保險(xiǎn)公司、政府、警察局等保持著密切聯(lián)系，在游說(shuō)政府、促進(jìn)保險(xiǎn)欺詐立法等方面發(fā)揮著積極作用。該組織擁有300多名經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士組成的調(diào)查隊(duì)伍，為美國(guó)的保險(xiǎn)反欺詐工作提供了重要的組織保證。除了直接調(diào)查保險(xiǎn)欺詐外，該組織還協(xié)助執(zhí)法機(jī)構(gòu)、技術(shù)專(zhuān)家、政府官員以及國(guó)際組織打擊保險(xiǎn)欺詐犯罪。

保險(xiǎn)反欺詐犯罪署非常重視新技術(shù)在保險(xiǎn)反欺詐中的運(yùn)用。如在2005年，美國(guó)路易斯安那州遭受“卡特里娜”颶風(fēng)的襲擊，保險(xiǎn)反欺詐犯罪署派遣專(zhuān)家小組至受災(zāi)地區(qū)，在路易斯安那州的相關(guān)部門(mén)配合下，對(duì)在颶風(fēng)中受損保險(xiǎn)車(chē)輛和船舶進(jìn)行調(diào)查，創(chuàng)建了一個(gè)專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)庫(kù)。在事故中受損的機(jī)動(dòng)車(chē)輛識(shí)別號(hào)碼和船殼識(shí)別號(hào)碼都收入數(shù)據(jù)庫(kù)中供各家保險(xiǎn)公司查詢，通過(guò)這種方式遏制了利用巨災(zāi)事件進(jìn)行保險(xiǎn)欺詐的傾向。

（三）州保險(xiǎn)反欺詐局

州保險(xiǎn)反欺詐局屬于官方組織，致力于進(jìn)行有關(guān)保險(xiǎn)欺詐的調(diào)查和研究、回應(yīng)來(lái)自于社會(huì)各方涉及保險(xiǎn)欺詐的問(wèn)題、協(xié)助保險(xiǎn)公司調(diào)查保險(xiǎn)欺詐疑案、向執(zhí)法機(jī)構(gòu)報(bào)告保險(xiǎn)欺詐案件、承擔(dān)保險(xiǎn)欺詐的記錄和統(tǒng)計(jì)工作、與司法部等部門(mén)聯(lián)合起來(lái)對(duì)公眾進(jìn)行保險(xiǎn)反欺詐知識(shí)的普及。州財(cái)政中專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一項(xiàng)“保險(xiǎn)反欺詐基金”，該基金是按照州保險(xiǎn)反欺詐法的相關(guān)條款規(guī)定建立起來(lái)的，用于保險(xiǎn)反欺詐局官員在執(zhí)行保險(xiǎn)欺詐法條例中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。州反欺詐局的經(jīng)費(fèi)來(lái)源于各家保險(xiǎn)公司，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與各家公司在本州保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量的大小相聯(lián)系。由于保險(xiǎn)反欺詐局高效優(yōu)質(zhì)的工作成績(jī)，保險(xiǎn)公司普遍認(rèn)為提供給州保險(xiǎn)反欺詐局的資金是值得的。

美國(guó)各州保險(xiǎn)反欺局加強(qiáng)與保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)的其他組織以及相關(guān)機(jī)構(gòu)的合作，以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，共同防范保險(xiǎn)欺詐。保險(xiǎn)反欺局搭建了州內(nèi)、國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際相關(guān)機(jī)構(gòu)的一個(gè)長(zhǎng)期的合作平臺(tái)，通過(guò)與全美保險(xiǎn)反欺詐犯罪署計(jì)算機(jī)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，反欺局致力于創(chuàng)辦一個(gè)高效率的辦公系統(tǒng)。

（四）保險(xiǎn)公司的特別調(diào)查部

美國(guó)大多數(shù)州通過(guò)立法要求保險(xiǎn)公司設(shè)立特別調(diào)查機(jī)構(gòu)，特別調(diào)查機(jī)構(gòu)一般由保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員、退休警察、醫(yī)生、偵探等組成。特別調(diào)查機(jī)構(gòu)通常對(duì)公司業(yè)務(wù)部門(mén)提交的可疑投保和索賠案件進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)重要欺詐線索則移交到州保險(xiǎn)反欺詐局。也有些州不要求保險(xiǎn)公司設(shè)立特別調(diào)查機(jī)構(gòu)，可由保險(xiǎn)公司與外部調(diào)查機(jī)構(gòu)合作，把調(diào)查任務(wù)分包給專(zhuān)業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)。

篇3

關(guān)鍵詞:可保風(fēng)險(xiǎn) 保險(xiǎn)同構(gòu) 保險(xiǎn)承保 保險(xiǎn)理賠

加入WTO，意味著中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)要與國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)全面接軌。而目前中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀卻不盡人意，還存在諸多問(wèn)題。本文立足于中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀，探討存在的主要問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，試圖為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展提出一些意見(jiàn)和建議。

一、中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題

自1980年中國(guó)恢復(fù)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以來(lái)，保險(xiǎn)行業(yè)以前所未有的速度發(fā)展，取得了令人矚目的成就。據(jù)保監(jiān)會(huì)最新公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2008年全年保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入9784.1億元，同比增長(zhǎng) 39.1%，是2002年以來(lái)增長(zhǎng)最快的一年。其中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入2336.7億元，同比增長(zhǎng)17%;壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入6658.4億元，同比增長(zhǎng)49.2%;截止2008年末，中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)主體由2007年的120家增加到130家，保險(xiǎn)專(zhuān)業(yè)中介機(jī)構(gòu)2445家，兼業(yè)機(jī)構(gòu)136634家;保險(xiǎn)業(yè)總資產(chǎn)3.3萬(wàn)億元，較年初增長(zhǎng)15.2%。保險(xiǎn)行業(yè)在優(yōu)化資產(chǎn)配置，化解投資運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，保障社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

(一)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀。國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心對(duì)中國(guó)50個(gè)城市和地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，調(diào)查內(nèi)容包括:保險(xiǎn)市場(chǎng)容量與潛力分析，保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，客戶滿意度，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況等。結(jié)果顯示中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的現(xiàn)狀有以下三個(gè)特點(diǎn):

1. 與世界同行相比，中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)起步較晚，開(kāi)發(fā)程度較低。但發(fā)展迅速，保險(xiǎn)市場(chǎng)尤其是城市保險(xiǎn)市場(chǎng)的潛在需求巨大。

2. 中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模較小，有效供給不足。與風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)繁多這一現(xiàn)實(shí)相比，所提供的險(xiǎn)種單一，保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)主要集中在有限險(xiǎn)種的經(jīng)營(yíng)上，保險(xiǎn)產(chǎn)品同構(gòu)現(xiàn)象十分嚴(yán)重。

3. 中國(guó)加入WTO后，將有更多的國(guó)外保險(xiǎn)公司以合資或獨(dú)資等多種形式進(jìn)入中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的保險(xiǎn)企業(yè)將面臨外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)和自身發(fā)展的雙重壓力。

(二)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)存在的問(wèn)題

1. 管理模式落后，經(jīng)營(yíng)機(jī)制陳舊。中國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)基本上還是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，重規(guī)模不重效益，貪大求全，專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，缺乏客戶至上的服務(wù)意識(shí)，沒(méi)有高效的資金運(yùn)營(yíng)渠道和手段。

2. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，缺乏產(chǎn)品開(kāi)發(fā)體系。險(xiǎn)種開(kāi)發(fā)無(wú)論從速度、數(shù)量還是從質(zhì)量上都不能滿足市場(chǎng)需求。

3. 專(zhuān)業(yè)人才欠缺，而又不注重培訓(xùn)儲(chǔ)備，勢(shì)必會(huì)給未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)被動(dòng)。

4. 保險(xiǎn)法規(guī)有待完善，雖然《保險(xiǎn)法》己于1997年頒布，但原則性的東西多，細(xì)則性的東西少，在操作上尚有許多盲點(diǎn)，不能滿足保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的需要。

二、中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)現(xiàn)狀的原因分析

(一)保險(xiǎn)意識(shí)滯后。國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)了消費(fèi)者現(xiàn)有財(cái)富的增長(zhǎng)和風(fēng)險(xiǎn)總量的提高，使消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的需求不斷增加。在從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主體逐漸從政府轉(zhuǎn)移到企業(yè)和個(gè)人。實(shí)踐證明，保險(xiǎn)是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的一種有效手段，但由于中國(guó)自1959年停辦國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以后，在長(zhǎng)達(dá)20年的時(shí)間里沒(méi)有商業(yè)保險(xiǎn)的實(shí)踐，因此，中國(guó)人的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)滯后，保險(xiǎn)觀念單薄，這是保險(xiǎn)行業(yè)所面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。

(二)保險(xiǎn)品種單一。伴隨著全新的、供人們精神享受和物質(zhì)享受商品的出現(xiàn)，新的風(fēng)險(xiǎn)也應(yīng)運(yùn)而生。例如，飛機(jī)在帶給人們快捷便利的同時(shí)，也帶來(lái)了飛機(jī)失事所導(dǎo)致的巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)等。此外，隨著新體制、新規(guī)則的制定，新環(huán)境的出現(xiàn)，也將產(chǎn)生許多新的風(fēng)險(xiǎn)因素。如責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等。面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)的迅速增加，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)所提供的險(xiǎn)種卻十分有限。例如在壽險(xiǎn)行業(yè)中，各大公司都在拼命爭(zhēng)奪、搶占少兒險(xiǎn)市場(chǎng);在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)上，各公司的競(jìng)爭(zhēng)也主要集中在財(cái)產(chǎn)、車(chē)輛、貨物運(yùn)輸?shù)壬贁?shù)幾個(gè)大險(xiǎn)種上。

(三)專(zhuān)業(yè)人才缺乏。保險(xiǎn)業(yè)的特殊經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了對(duì)展業(yè)、精算、承保、投資、理賠等特殊人才的需求。各種專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)是一個(gè)漸進(jìn)、累積的過(guò)程。而我國(guó)停辦國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)達(dá)20年之久所帶來(lái)的一個(gè)直接嚴(yán)重后果是保險(xiǎn)人才培養(yǎng)的斷層。保險(xiǎn)公司的培訓(xùn)水平很有限，相應(yīng)的院校師資力量薄弱、素質(zhì)不高、教材陳舊、教學(xué)手段落后等問(wèn)題，都使得保險(xiǎn)業(yè)的人才不能很好的滿足快速發(fā)展的需要。據(jù)調(diào)查，由于一些保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員缺乏職業(yè)道德，缺少相關(guān)知識(shí)，致使在推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)出現(xiàn)誤導(dǎo)陳述、保費(fèi)回扣、惡意招攬等違規(guī)、甚至違法現(xiàn)象，極大地?fù)p毀了中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)。

(四)監(jiān)管力度薄弱。保險(xiǎn)是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，它遍及各行各業(yè)和千家萬(wàn)戶，保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)是以大數(shù)法則為其數(shù)理基礎(chǔ)的，保險(xiǎn)定價(jià)需要非常專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，而這些技術(shù)是多數(shù)投保人不了解的。這種信息的不對(duì)稱(chēng)性，需要政府對(duì)保險(xiǎn)業(yè)加以監(jiān)督管理，以保障投保人獲得合理的保障條件和費(fèi)用支付條件。

在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的情況下，保險(xiǎn)監(jiān)管制度卻明顯滯后。由于監(jiān)管不力導(dǎo)致中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)秩序混亂，如亂設(shè)保險(xiǎn)分支機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司或中介機(jī)構(gòu)資金管理松弛、公司之間的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重等，這些都是中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。

三、總結(jié)

伴隨著新興產(chǎn)業(yè)的騰飛、高新科技的發(fā)展、世界全球一體化進(jìn)程的加快，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了顯著變化。在中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展面臨良好機(jī)遇和廣闊前景的同時(shí)，也承受著深化保險(xiǎn)體制改革和不斷創(chuàng)新的壓力，保險(xiǎn)公司將被推置于富有挑戰(zhàn)和激烈競(jìng)爭(zhēng)的保險(xiǎn)市場(chǎng)之中。文章通過(guò)對(duì)中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的現(xiàn)狀和存在問(wèn)題的分析及探討，指出了我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)需要解決的問(wèn)題，明確了未來(lái)前進(jìn)的目標(biāo)。中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)頭和快速的發(fā)展步伐，健全和完善相關(guān)的法律、制度改革以及整頓和規(guī)范保險(xiǎn)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)是勢(shì)在必行的。中國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力巨大，人民的保險(xiǎn)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)日益規(guī)范，保險(xiǎn)保障更加健全，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)將分階段、有步驟對(duì)外開(kāi)放保險(xiǎn)市場(chǎng)，這是時(shí)代的呼喚，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。相信通過(guò)不斷地研究和努力，我國(guó)的保險(xiǎn)業(yè)一定有一個(gè)更加輝煌的明天。

參考文獻(xiàn)

篇4

    關(guān)鍵詞 機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn) 營(yíng)銷(xiāo)模式 保險(xiǎn)市場(chǎng)

    1 保險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式研究的意義

    改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。從1980年我國(guó)恢復(fù)保險(xiǎn)行業(yè)至今20多個(gè)年頭,保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)主體從中國(guó)人民保險(xiǎn)公司一家發(fā)展到現(xiàn)在上百家,保險(xiǎn)中介的數(shù)量和規(guī)模與日俱增,保險(xiǎn)消費(fèi)的觀念越來(lái)越被人們所接受,保險(xiǎn)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)份額突飛猛進(jìn),無(wú)論是人壽保險(xiǎn)還是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),已日益發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡囊徊糠帧?nbsp;

    在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中,機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)是發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一。伴隨著人們生活水平的提高和社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,在1980~2006年的26年間,全國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)承保的機(jī)動(dòng)車(chē)輛從7 922輛迅速上升到1 900萬(wàn)輛,總保險(xiǎn)費(fèi)也從人民幣728萬(wàn)元猛增到人民幣1 107.4億元,到2006年機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)保費(fèi)已經(jīng)占到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)總量的一半以上。機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)已經(jīng)成為各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的當(dāng)家險(xiǎn)種,機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)的地位已日益受到人們的重視。

    與此同時(shí),伴隨著我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)開(kāi)放程度的進(jìn)一步加深,保險(xiǎn)業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境也更加復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。為適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)一體化和金融全球化進(jìn)程的加快,從2003年開(kāi)始,以機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)市場(chǎng)為試點(diǎn)開(kāi)展費(fèi)率市場(chǎng)化改革。費(fèi)率市場(chǎng)化改革的根本宗旨是通過(guò)費(fèi)率體制的改革來(lái)改變整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制,使我國(guó)由政府主導(dǎo)型保險(xiǎn)市場(chǎng)逐步向市場(chǎng)調(diào)節(jié)型保險(xiǎn)市場(chǎng)過(guò)渡。

    然而我們不得不正視的一個(gè)問(wèn)題是——在2003年至今的幾個(gè)年頭里,費(fèi)率市場(chǎng)化改革初期階段的效果不佳。各家企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況沒(méi)有得到改善,連續(xù)幾年,車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)陷入全行業(yè)虧損的狀態(tài),與此同時(shí),市場(chǎng)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)狀況卻日益惡化。這無(wú)疑將引起人們對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題更深層次的思考:既然費(fèi)率市場(chǎng)化改革的方向沒(méi)有錯(cuò),那么目前階段保險(xiǎn)運(yùn)行的環(huán)境和保險(xiǎn)公司自身的經(jīng)營(yíng)管理肯定存在問(wèn)題。我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)屬于典型的寡頭壟斷的市場(chǎng)類(lèi)型,這種市場(chǎng)類(lèi)型在許多保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家都存在,應(yīng)該說(shuō),這不是影響保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本原因;公司經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題由多方面因素集成,包括公司產(chǎn)品特性、產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制、公司自身的成本控制等方面。產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是保險(xiǎn)公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本,也是影響保險(xiǎn)公司未來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的核心因素。這一點(diǎn)在以后的論述中還要詳細(xì)討論。但是保險(xiǎn)產(chǎn)品的特性決定了產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的取得不是短時(shí)間內(nèi)能夠突破的。在產(chǎn)品同質(zhì)化的前提下,保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的改善取決于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的差異以及公司自身成本控制的好壞。

    保險(xiǎn)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同普通商品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一樣,涉及的因素眾多,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的差異從多方面可以體現(xiàn)。在我國(guó)現(xiàn)階段,保險(xiǎn)企業(yè)主體眾多,規(guī)模各異,各家公司所采用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段在基本模式相同的情況下有自己的側(cè)重點(diǎn)和傾向性,但是經(jīng)營(yíng)績(jī)效不同。其中,車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的選擇對(duì)車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的績(jī)效具有直接影響。

    2 我國(guó)車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的特征及利弊分析

    建國(guó)以來(lái),財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展主要經(jīng)過(guò)兩個(gè)階段:一是從建國(guó)至20世紀(jì)末,產(chǎn)險(xiǎn)公司主要采用“一元化銷(xiāo)售體制”。其特點(diǎn)是,產(chǎn)險(xiǎn)公司依靠自身所屬業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品,業(yè)務(wù)人員既直接開(kāi)展業(yè)務(wù),也通過(guò)中介渠道(主要是保險(xiǎn)兼業(yè)機(jī)構(gòu))開(kāi)展業(yè)務(wù);二是從20世紀(jì)末到現(xiàn)在,產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制向多方向發(fā)展逐漸形成以直銷(xiāo)、個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)、兼業(yè)、專(zhuān)業(yè)中介、專(zhuān)屬等多種方式并存的營(yíng)銷(xiāo)體系。其特點(diǎn)是新型銷(xiāo)售渠道的重要性逐漸上升,傳統(tǒng)的直銷(xiāo)方式受到挑戰(zhàn)。國(guó)際保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明,當(dāng)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展到一定水平時(shí),營(yíng)銷(xiāo)體制的健全與否將直接決定保險(xiǎn)業(yè)的規(guī)模大小。相對(duì)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度來(lái)說(shuō),產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制正處在探索和逐漸完善的階段,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)制度,尚有許多值得探索的問(wèn)題。以下從直接營(yíng)銷(xiāo)和間接營(yíng)銷(xiāo)的角度分析各種產(chǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的特征及存在的問(wèn)題。

    2.1 直接營(yíng)銷(xiāo)模式

    直接營(yíng)銷(xiāo)模式是指通過(guò)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、電話、信件、短信、報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體直接向顧客提供信息,通過(guò)獲得顧客的答復(fù)達(dá)成交易的銷(xiāo)售方式。電話、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)雖然是車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)中新近興起的一種銷(xiāo)售方式,但是最引人關(guān)注的一點(diǎn)是不論用網(wǎng)絡(luò)或是電話的方式,保險(xiǎn)公司都能直接和客戶溝通而不需要通過(guò)第三方人或者經(jīng)紀(jì)人。節(jié)約下來(lái)的手續(xù)費(fèi)可部分反饋給被保險(xiǎn)人,更可顯著改善整個(gè)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)的贏利情況,提高本身的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

    2.1.1 個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)模式

    個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展經(jīng)歷了“正式聘用制”和“個(gè)人制”兩個(gè)階段。其中,“正式聘用制”屬于直接營(yíng)銷(xiāo)模式,而“個(gè)人制”屬于間接營(yíng)銷(xiāo)模式。①“正式聘用制”。主要存在于我國(guó)20世紀(jì)80年代的人壽保險(xiǎn)業(yè)和90年代至今的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)。是指保險(xiǎn)公司雇用業(yè)務(wù)員作為其正式員工,按照“相對(duì)營(yíng)業(yè)傭金制”領(lǐng)取固定薪酬,同時(shí)按照銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獲得獎(jiǎng)金。保險(xiǎn)公司和業(yè)務(wù)員之間存在雇傭關(guān)系,作為正式員工的業(yè)務(wù)員與其他員工之間沒(méi)有區(qū)別,還可以憑借自己的努力獲得晉升機(jī)會(huì),同時(shí)心理狀態(tài)也可以保持穩(wěn)定,對(duì)所屬公司有較強(qiáng)的歸屬感。但這種個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的運(yùn)作要求保險(xiǎn)企業(yè)具備完善的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制,這正是我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)普遍缺乏的;②“個(gè)人制”?！皞€(gè)人制”是保險(xiǎn)公司通過(guò)簽訂合同委托個(gè)人人從事保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,采取“相對(duì)營(yíng)業(yè)傭金制”,按照個(gè)人人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)給與提成。這種營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制于1992年由美國(guó)友邦公司引入中國(guó)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司中,平安公司率先以這種方式開(kāi)展壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo),隨即原中國(guó)人民保險(xiǎn)公司在上海分公司進(jìn)行了壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)試點(diǎn),并于1996年開(kāi)始向全國(guó)各分公司予以推廣。在這種營(yíng)銷(xiāo)模式下,個(gè)人人和保險(xiǎn)公司之間并不存在雇用關(guān)系,通常也不享受保險(xiǎn)公司的福利待遇,但卻接受保險(xiǎn)公司的日常管理和考核,造成個(gè)人人在保險(xiǎn)行業(yè)邊緣人的地位。這種營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制能夠發(fā)揮個(gè)人人工作的積極性和主動(dòng)性,但對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感和認(rèn)同感卻成為今天個(gè)人人業(yè)務(wù)和管理中普遍存在的問(wèn)題。

    2.1.2 電話營(yíng)銷(xiāo)模式

    電話營(yíng)銷(xiāo)是直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)模式的一種。直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)是指營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)使用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)、在分析客戶購(gòu)買(mǎi)行為和需求的前提下,綜合利用一種或幾種廣告媒體,例如電話、短信、電視、報(bào)紙、廣播、直郵、電郵、戶外活動(dòng)或優(yōu)惠券等媒介,直接與顧客進(jìn)行針對(duì)性地接觸,形成顧客主動(dòng)向營(yíng)銷(xiāo)者咨詢購(gòu)買(mǎi)或營(yíng)銷(xiāo)者主動(dòng)邀請(qǐng)顧客購(gòu)買(mǎi)的營(yíng)銷(xiāo)模式。2006年中國(guó)平安保險(xiǎn)公司率先推出電話營(yíng)銷(xiāo)這一新型營(yíng)銷(xiāo)模式,隨之各大保險(xiǎn)公司陸續(xù)推出。電話營(yíng)銷(xiāo)的車(chē)險(xiǎn)具有省錢(qián)、便捷、可靠的三大優(yōu)勢(shì)。例如,中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司推出的電話銷(xiāo)售的車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品,車(chē)主只要撥打電話就可享受到低于其他渠道15%的車(chē)險(xiǎn)投保費(fèi)率。而且,由于保險(xiǎn)公司與車(chē)主直接交易,省去了購(gòu)買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)的中間環(huán)節(jié),兼具價(jià)格與服務(wù)的雙重優(yōu)勢(shì)。而這一銷(xiāo)售模式也打破了長(zhǎng)期以來(lái)4S店等中介機(jī)構(gòu)銷(xiāo)售車(chē)險(xiǎn)的壟斷局面。

    電話營(yíng)銷(xiāo)不僅符合市場(chǎng)多元化需求,更是市場(chǎng)走向有序競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。從全行業(yè)角度來(lái)看,集中式管理的電銷(xiāo)業(yè)務(wù),由于實(shí)行的是集中管理和統(tǒng)一運(yùn)作,會(huì)有效促進(jìn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)范、有序發(fā)展,起到維護(hù)市場(chǎng)規(guī)范的作用。電話營(yíng)銷(xiāo)的缺陷主要是語(yǔ)境缺失和對(duì)推銷(xiāo)商本人和他提供的情報(bào)缺乏全面的了解。在不在場(chǎng)條件下的溝通困境主要來(lái)自于電話的另一端連接的是一個(gè)虛擬化的世界,這種虛擬化情節(jié)沒(méi)有在場(chǎng)的語(yǔ)境難以消除。

    2.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是直復(fù)式營(yíng)銷(xiāo)的最新形式。是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已逐漸被我國(guó)的企業(yè)所采用。

    網(wǎng)上保險(xiǎn)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。客戶在保險(xiǎn)公司網(wǎng)站選定保險(xiǎn)業(yè)務(wù),然后由業(yè)務(wù)員上門(mén)簽訂正式合同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于:擴(kuò)大公司知名度,提高競(jìng)爭(zhēng)力;簡(jiǎn)化保險(xiǎn)商品交易手續(xù),提高效率,降低成本;方便快捷,不受時(shí)空限制;為客戶創(chuàng)造和提供更高質(zhì)量的服務(wù)。然而,網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)在廣泛發(fā)展的道路上還面臨著許多難關(guān):是網(wǎng)上支付系統(tǒng)不完善,這被視為網(wǎng)上保險(xiǎn)發(fā)展的瓶頸;是網(wǎng)上安全認(rèn)證問(wèn)題可靠程度不高;是電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)不健全。

    真正意義上的網(wǎng)上保險(xiǎn)意味著實(shí)現(xiàn)電子交易,即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。但現(xiàn)在雖然各保險(xiǎn)公司都推出了自己的網(wǎng)站,主要內(nèi)容卻大都局限于介紹產(chǎn)品、介紹公司的背景,并與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流,宣傳自己,用于擴(kuò)大影響。幾年來(lái)國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司中在這一領(lǐng)域走在前列的是泰康人壽和平安保險(xiǎn)。在他們看來(lái),網(wǎng)上保險(xiǎn)并不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品嫁接到網(wǎng)上,而是要根據(jù)上網(wǎng)保險(xiǎn)人群的需求以及在線的特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)平臺(tái)不是企業(yè)從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)的一次簡(jiǎn)單移植,而是為客戶提品、渠道和服務(wù)上的更多選擇。

    2.2 間接營(yíng)銷(xiāo)模式

    間接營(yíng)銷(xiāo)的渠道主要有汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商修理商,銀行,保險(xiǎn)超市、保險(xiǎn)人等。按照其經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的不同,可分為專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和兼業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。

    2.2.1 專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)人模式

    保險(xiǎn)人指通過(guò)專(zhuān)業(yè)的中介人(人個(gè)保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)公司和經(jīng)紀(jì)公司)銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品,是當(dāng)今國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)最盛行的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式。根本原因在于專(zhuān)業(yè)化的分工有利于保險(xiǎn)公司集約化的經(jīng)營(yíng)。我國(guó)專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人是20世紀(jì)90年代后逐步發(fā)展起來(lái)的,現(xiàn)在保險(xiǎn)和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司發(fā)展很快,但業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展仍然停滯不前,尤其是在車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域,還沒(méi)有成為我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的主流。截至2005年,全國(guó)共有保險(xiǎn)公司954家,保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司235家,二者共完成保費(fèi)收入209.16億元,占全國(guó)保費(fèi)收入的2.99%。其中財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)收入155.5億元,僅占全國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入的6.44%。

    2.2.2 保險(xiǎn)兼業(yè)制度

    保險(xiǎn)兼業(yè)在我國(guó)目前保險(xiǎn)銷(xiāo)售體系中占有重要的地位。2005年前三季度,保險(xiǎn)兼業(yè)全國(guó)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入890.79億元,占總保費(fèi)收入的26.67%。其中財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入228.94億元,占全國(guó)財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入的28.19%。同期,全國(guó)兼業(yè)機(jī)構(gòu)共139 313家。其中,銀行兼業(yè)70 726家,郵政兼業(yè)13 270家,車(chē)商兼業(yè)8 979家,鐵路兼業(yè)1 022家,航空兼業(yè)794家,其他19 151家。

    汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、維修商模式是車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的主要模式,主導(dǎo)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)70%的市場(chǎng)份額。兼業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)在于網(wǎng)點(diǎn)眾多、接觸客戶廣泛,業(yè)務(wù)量大;缺點(diǎn)在于保險(xiǎn)公司容易受制與兼業(yè),手續(xù)費(fèi)不斷攀升,加上二者關(guān)系松散,兼業(yè)誤導(dǎo)和違規(guī)行為很難控制,容易游離于監(jiān)管之外。

    目前,汽車(chē)保險(xiǎn)已成為一些汽車(chē)銷(xiāo)售商修理商主要利潤(rùn)來(lái)源之一。這種方式的弊端很明顯。首先,從買(mǎi)保險(xiǎn)到發(fā)生保險(xiǎn)事故索賠的整個(gè)過(guò)程中,被保險(xiǎn)人可能都不用和保險(xiǎn)人聯(lián)系,報(bào)案、索賠、領(lǐng)取賠款的人都不是被保險(xiǎn)人,而是4S店和修理商,這中被稱(chēng)為“直賠”的方式在保險(xiǎn)業(yè)被極為普遍。直賠很大程度上方便了被保險(xiǎn)人,免去了被保險(xiǎn)人要先支付修車(chē)款,再向保險(xiǎn)公司索賠的繁瑣過(guò)程,因此受到客戶的青睞,也是各保險(xiǎn)公司提升服務(wù)品牌的舉措之一。

    此外,這種約定俗成的方式存在極大的法律缺陷,也給保險(xiǎn)公司帶來(lái)了一系列的道德風(fēng)險(xiǎn)——讓保險(xiǎn)公司受制于4S店等兼業(yè)機(jī)構(gòu),為兼業(yè)機(jī)構(gòu)謀取不正當(dāng)利益提供了空間。我們知道,兼業(yè)機(jī)構(gòu)收取保險(xiǎn)傭金是其代賣(mài)保險(xiǎn)的利潤(rùn)來(lái)源。在保險(xiǎn)產(chǎn)品普遍同質(zhì)化、保險(xiǎn)理賠模式雷同化的前提下,客戶選擇保險(xiǎn)公司的最終決定因素就是人的主觀性——選擇一家與自己有私人關(guān)系的公司或者傭金回報(bào)高的公司,私人關(guān)系最終還是以利益的多少來(lái)衡量。所以在幾家保險(xiǎn)公司同時(shí)爭(zhēng)搶同一家保險(xiǎn)人時(shí),這種競(jìng)爭(zhēng)方式本身就逼迫保險(xiǎn)公司采取降價(jià)的方式爭(zhēng)取客戶。

    這種兼業(yè)的模式一方面為車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)大市場(chǎng)份額提供了有效渠道,另一方面也為保險(xiǎn)市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)打下了伏筆。

    2.2.3 銀行及郵政模式

    銀行渠道時(shí)下?lián)碛?0萬(wàn)家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、15萬(wàn)億元儲(chǔ)蓄,郵政渠道擁有8萬(wàn)家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、1.5萬(wàn)億元儲(chǔ)蓄,這無(wú)疑對(duì)保險(xiǎn)業(yè)做大有重要意義。但由于當(dāng)前銀保合作還處于淺層次,銀郵業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)蘊(yùn)藏了大量風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,導(dǎo)致這一渠道的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有完全發(fā)揮。問(wèn)題主要有:一是資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn),大量增加的保費(fèi)收入如果在投資上運(yùn)用得不好,就會(huì)產(chǎn)生和積累新的利差損;二是手續(xù)費(fèi)問(wèn)題,現(xiàn)行的高手續(xù)費(fèi)造成了保險(xiǎn)公司為銀行“打工”的事實(shí)。

    2.2.4 網(wǎng)上保險(xiǎn)超市

    網(wǎng)上保險(xiǎn)超市的出現(xiàn)是中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)探索保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式的一個(gè)新的嘗試,是電子商務(wù)進(jìn)入傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷(xiāo)售領(lǐng)域的先河。起初由江蘇平衡保險(xiǎn)有限公司與上海經(jīng)代網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)立。這種保險(xiǎn)銷(xiāo)售方式得到了中國(guó)人保、太平洋壽險(xiǎn)、太平壽險(xiǎn)、等國(guó)內(nèi)數(shù)十家保險(xiǎn)公司大力支持。 

    網(wǎng)上保險(xiǎn)超市是一種方便快捷的銷(xiāo)售新模式,它提供了一個(gè)中間人品牌,但卻省去了人等中間轉(zhuǎn)化的費(fèi)用和時(shí)間,降低了自身銷(xiāo)售成本,從而使用戶可以以最低廉的價(jià)格享受到全方位的服務(wù),例如投保咨詢、24小時(shí)無(wú)盲點(diǎn)救援等。通常,網(wǎng)上保險(xiǎn)超市擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的保險(xiǎn)專(zhuān)家隊(duì)伍,接受顧客的咨詢,予以解答并提供各種建議。僅2006年一年,車(chē)盟通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和大型呼叫中心聯(lián)動(dòng)平臺(tái)銷(xiāo)售的車(chē)險(xiǎn)收入就達(dá)到1 200萬(wàn)美元。

    2.2.5 其他營(yíng)銷(xiāo)方式

    2006年08月02日天平保險(xiǎn)推出特殊“試駕”活動(dòng)創(chuàng)新車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)。除了傳統(tǒng)的理賠服務(wù)外,還提供全面的汽車(chē)安全服務(wù),如自助查勘服務(wù),汽車(chē)安全駕駛模擬儀巡展體驗(yàn),以及汽車(chē)安全工程師的全面講解。通過(guò)操作模擬儀,可以發(fā)現(xiàn)駕駛員在駕駛過(guò)程中的不安全行為,儀器還會(huì)給出針對(duì)性的指導(dǎo)意見(jiàn),幫助駕駛者提高駕駛水平,掌握正確駕駛方法。天平保險(xiǎn)指出,目前車(chē)險(xiǎn)對(duì)交通安全體系的參與度不夠,保險(xiǎn)公司的角色應(yīng)由汽車(chē)保險(xiǎn)提供商向汽車(chē)安全服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

    3 對(duì)策

    以上分析了我國(guó)現(xiàn)成的車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式,這些營(yíng)銷(xiāo)模式各有利弊,車(chē)險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新之路還很長(zhǎng),在機(jī)遇與挑戰(zhàn)的前提下,我們要不斷的探索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為我國(guó)車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展而努力。

    參考文獻(xiàn)

    1 葉安照,覃合.我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)問(wèn)題探討[J].改革與戰(zhàn)略,2004(6)

篇5

日前，記者奔赴濟(jì)南。從ACDelco配件供應(yīng)商的角度提供了一線修理廠的知性參考。同時(shí)也讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)一下ACDelco對(duì)于合作企業(yè)的重視和關(guān)注吧。

優(yōu)質(zhì)客群的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

地處濟(jì)南西三環(huán)的西環(huán)汽車(chē)修理廠是一家名副其實(shí)的夫妻店。雖說(shuō)是夫妻店，但是生意做得卻有聲有色。老公肖永軍是技術(shù)核心，有著20多年的修車(chē)經(jīng)驗(yàn)。妻子邊娟作為內(nèi)掌柜負(fù)責(zé)起了進(jìn)貨、后勤和日常的流水調(diào)控等一些服務(wù)工作，管理修理廠的日常經(jīng)營(yíng)。記者采訪時(shí)她有些自豪地開(kāi)玩笑說(shuō)她嫁給了一個(gè)修車(chē)的。的確，能把汽修持續(xù)做20年，在濟(jì)南并不多見(jiàn)，而在20年前，還沒(méi)多少人看到這個(gè)行業(yè)今天會(huì)有這么好的收獲。

因?yàn)檫@樣的一個(gè)資歷，西環(huán)修理廠在行業(yè)小有名望。這名望同時(shí)也為西環(huán)修理廠帶來(lái)了的核心客戶――政府、機(jī)關(guān)等團(tuán)體維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)，其中公、檢、法系統(tǒng)的團(tuán)體業(yè)務(wù)尤為突出。而要和這樣的一些客戶群體合作好，除了建立恰當(dāng)?shù)目腿宏P(guān)系之外，更重要的是要依據(jù)合同來(lái)提供維修服務(wù)。顯然，邊娟對(duì)修理廠核心客戶的開(kāi)發(fā)和維護(hù)有不少高招。

除了像ACDelco這樣的主流配件提供商外，汽配城就成了西環(huán)修理廠的第二大進(jìn)貨渠道。在修理廠對(duì)面就是濟(jì)南頗有名氣的張莊汽配城，因?yàn)楸憷?，也為西環(huán)提供了不少方便。“因?yàn)榭蛻羧后w的需求特點(diǎn)決定了其對(duì)配件和油品的要求都很高，所以我們大多選擇ACDelco這樣的一線品牌合作，既為維修質(zhì)量提供了穩(wěn)定保障，又贏得了客戶的贊賞?！边吘曛钢鳤CDelco的金色包裝的機(jī)油對(duì)記者說(shuō)道。

西環(huán)汽修廠總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)就是優(yōu)質(zhì)的客戶群體，需要的是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)一肖永軍解釋說(shuō)，“這里優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅是指技術(shù)水平，而是良好的技術(shù)+優(yōu)質(zhì)的配件+良好的場(chǎng)地條件。”

平價(jià)“父子店”街頭生意忙

在濟(jì)南市區(qū)的白馬山南路上，有一家名叫“春燕汽配維修部”的40平米小店開(kāi)了近10年，而這家小店的主人、剛過(guò)而立之年的李文波在看到記者來(lái)訪時(shí)顯得有些驚訝。事實(shí)上，這家維修小店有典型的示范性，ACDleco也很看重這類(lèi)型店鋪的合作，畢竟每個(gè)月穩(wěn)定提供貨源讓這些修理廠沒(méi)有了配件的后顧之憂。長(zhǎng)期的合作，也為雙方帶來(lái)了預(yù)期的市場(chǎng)收益。

1997年，李文波的父親從修夏利大發(fā)面包車(chē)開(kāi)始，進(jìn)入了汽車(chē)維修行業(yè)。而在此之前，他只不過(guò)是一家國(guó)營(yíng)單位的司機(jī)，他的維修技術(shù)，是從平常的修車(chē)中一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的。

店面雖小，但是同樣有它的經(jīng)營(yíng)特色。他們用的配件可都是知名品牌，作為ACDelco的合作店，ACDelco自然成為第一性價(jià)比選擇，從他們每月的油品及剎車(chē)片等配件使用的量上可以看出，ACDelco的產(chǎn)品占據(jù)了大半。

在接下來(lái)的采訪中，李文波介紹說(shuō)，他們?cè)谶@里開(kāi)店近10年沒(méi)挪地方，知名度是足夠的。自2002年開(kāi)始，濟(jì)南的私家車(chē)逐漸多起來(lái)，他們的生意也跟著逐步增加。而這個(gè)過(guò)程中，具有地方消費(fèi)特點(diǎn)的私人小排量車(chē)逐漸成了他們維修業(yè)務(wù)的主流?！?，6L排量以下的車(chē)一直是我們的主力客戶，”李文波介紹說(shuō)。李文波的父親對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法是，做人要厚道。我們都仔細(xì)考慮到這些小排量車(chē)主的利益，關(guān)心別人的車(chē)，不讓人家多花錢(qián)。不該花的、不能花的我們都直接講出來(lái)，人家心里明白了、踏實(shí)了，才會(huì)對(duì)你放心。

難能可貴的是，為了更好的服務(wù)客戶，這家只有40平米的小店一直奉行24小時(shí)服務(wù)的宗旨；同時(shí)更重視節(jié)假日服務(wù)，根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候往往是那些小排量車(chē)修理的集中時(shí)間段。說(shuō)起這點(diǎn)，李文波舉例說(shuō)，去年春節(jié)他們只休息到初三就上班了，結(jié)果很多車(chē)主來(lái)維修，因?yàn)榇汗?jié)期間走親訪友的原因，用車(chē)顯然是個(gè)高峰期，這個(gè)時(shí)候車(chē)是不能出毛病的。

雖然這僅僅是個(gè)家庭式的作坊修理店，但這家小店為一家人在10年的時(shí)間里創(chuàng)造了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也帶來(lái)了無(wú)限的希望。

郊區(qū)維修如何賺錢(qián)?

處在郊區(qū)的修理廠如何賺錢(qián)?這是一個(gè)值得思考的問(wèn)題。由于中國(guó)城市化的不斷加快，城市中心地段的地皮已是寸土寸金，將修理廠設(shè)在市區(qū)，不得不面對(duì)兩大難題：一是門(mén)店難找，二是店面租金高昂。在中國(guó)汽車(chē)這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，整車(chē)廠的4S店已經(jīng)逐步搬離了市區(qū)，轉(zhuǎn)而逐漸郊區(qū)化。這樣一來(lái)，也就帶動(dòng)了修理廠的郊區(qū)化。近日，記者采訪的濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)“祥運(yùn)汽修”就是這樣的一家修理廠。

“作為一家以保險(xiǎn)理賠修理為主、私家車(chē)修理為第二客源、散客隨機(jī)等業(yè)務(wù)來(lái)源的修理廠，如何掌握和處理每筆修理，是生意成敗的關(guān)鍵?！毕檫\(yùn)修理廠廠長(zhǎng)薛龍這樣對(duì)記者描述。

篇6

每一個(gè)員工都要對(duì)自己的工作進(jìn)行階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，吸收經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。下面是小編為大家整理2021公司人事主管個(gè)人工作總結(jié)范文5篇，希望能幫助到大家!

公司人事主管個(gè)人工作總結(jié)1我于20_年3月31日升職試用人事行政部人事經(jīng)理，自升職以來(lái)，因同時(shí)兩位同事離職以及新同事沒(méi)有及時(shí)入職的情況，我全面性負(fù)責(zé)人事部的工作，至今已近三個(gè)月了。時(shí)光飛逝，在緊張、忙碌而又充實(shí)的工作中，在高生和何小姐的幫助下，我邊學(xué)習(xí)，邊工作，有進(jìn)步也有不足。

一、工作職責(zé)主要有以下三方面。

1、招聘。

計(jì)時(shí)計(jì)件人員的招聘，招聘應(yīng)嚴(yán)格把握以下兩方面。

招聘質(zhì)量，包括人員素質(zhì)與穩(wěn)定性，在招聘之前要充分了解招聘崗位職位信息，并積極與用人部門(mén)溝通，了解其用人標(biāo)準(zhǔn);其次，運(yùn)用各種面試技巧，如結(jié)構(gòu)化面試、STAR原則、壓力面試法等，全面了解應(yīng)聘者個(gè)人信息和公司、用人部門(mén)用人標(biāo)準(zhǔn)是否匹配。

招聘及時(shí)率，在保證人員質(zhì)量的同時(shí)保證招聘及時(shí)率，有效避免因職務(wù)空缺給用人部門(mén)造成不必要的麻煩，在這方面，由于資源有限及地理位置等不可避免的因素，我在做出以下幾方面措施吸引人才：正確、全面招聘信息，讓?xiě)?yīng)聘者更好的認(rèn)識(shí)相關(guān)職位信息;其次，以專(zhuān)業(yè)電話面試邀約應(yīng)聘者，如說(shuō)話禮儀、控制電話面試流程、若通過(guò)電話訪談了解到其適合所招聘崗位，應(yīng)充分表達(dá)我司意愿;最后，分析需求人員類(lèi)型，積極與用人部門(mén)溝通，了解招聘崗位工作性質(zhì)、任職資格，正確選擇招聘渠道。

心得體會(huì)：謹(jǐn)記寧缺毋濫原則;面試思路要清晰;加強(qiáng)與職介所的溝通，建立良好關(guān)系，維護(hù)招聘渠道。

2、人更、員工考核。

人更，包括升職試用、調(diào)職試用、兼任試用等;

在收到用人部門(mén)的人更表后，應(yīng)及時(shí)了解變更人員相關(guān)信息、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、年齡，入職時(shí)間、變更后崗位工作性質(zhì)、任職資格，同時(shí)積極與用人部門(mén)溝通了解變更人員工作表現(xiàn)、綜合素質(zhì)、優(yōu)缺點(diǎn)，并與變更人員進(jìn)行考核訪談，了解變更人員綜合素質(zhì)、能力，驗(yàn)證用人部門(mén)評(píng)價(jià)真實(shí)性，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，向其提供改進(jìn)措施，并提出試用期間的考核要求。最后綜合各方信息，如各部門(mén)同崗位工資水平，變更人員綜合素質(zhì)等，與用人部門(mén)商議是否同意變更以及調(diào)薪?jīng)Q策。

員工考核，包括轉(zhuǎn)正考核、司齡考核。

考核主要是考核員工在考核期間的工作表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期。首先要查找員工變更時(shí)用人部門(mén)與人事部對(duì)其的評(píng)語(yǔ)，其次，了解崗位工作性質(zhì)，與用人部門(mén)進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，了解試用期間工作表現(xiàn)是否進(jìn)步，是否仍存在問(wèn)題，是否達(dá)到預(yù)期，然后再與員工本人訪談，并進(jìn)行總結(jié)。最后綜合各方信息，決定是否同意轉(zhuǎn)正以及轉(zhuǎn)正調(diào)薪幅度。

心得體會(huì)：首先，通過(guò)實(shí)踐了解，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都有一定程度偏袒下屬的嫌疑，擅長(zhǎng)對(duì)外報(bào)喜不報(bào)憂，作為人事部應(yīng)積極讓各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到偏袒下屬是百害無(wú)一益的，應(yīng)以維護(hù)公司利益、部門(mén)利益、公平性等方面舉例勸誡各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)切忌偏袒下屬;其次，任何考核，都要謹(jǐn)記公平公正原則，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度，切忌個(gè)人偏好，以權(quán)謀私而有失公平;最后考核前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)處理相關(guān)工作。

3、社保和住房公積金。

工廠全部員工社保的購(gòu)買(mǎi)、社保增減員、住房公積金的匯繳相關(guān)事項(xiàng)等;

心得體會(huì)：該項(xiàng)工作流程雖不復(fù)雜，但需非常細(xì)心，對(duì)于一些報(bào)批、蓋章的文件要嚴(yán)格檢查2遍以上，切忌投機(jī)取巧。

二、通過(guò)三個(gè)月的試用，在工作上遇到的問(wèn)題有以下幾方面：

1、人事工作經(jīng)驗(yàn)不足。

缺乏人事方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，自身工作經(jīng)歷膚淺，導(dǎo)致工作效率較低，工作質(zhì)量較低。

2、工作不夠細(xì)心，沒(méi)有養(yǎng)成嚴(yán)格檢查資料的習(xí)慣。

3、工作效率低下，缺乏條理性。

沒(méi)有條理性的統(tǒng)籌自己的工作，導(dǎo)致疏漏某些工作，造成工作上的失誤。

三、日后工作展望。

1、充分學(xué)習(xí)公司的人事相關(guān)制度、文件;

有助于個(gè)人與企業(yè)愿景的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)發(fā)展。

2、加強(qiáng)自身細(xì)心問(wèn)題的鍛煉，養(yǎng)成工作嚴(yán)謹(jǐn)，態(tài)度認(rèn)真、工作細(xì)心的良好習(xí)慣。

3、加強(qiáng)人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，并將理論與工作實(shí)踐相結(jié)合。

4、虛心求教，不懂就要問(wèn)，問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)、問(wèn)前輩。

5、改掉自身無(wú)厘頭的形象，在領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬面前樹(shù)立良好形象。

6、分析各項(xiàng)工作重要程度，條理性統(tǒng)籌自己工作職責(zé)，切忌手忙腳亂。

四、結(jié)語(yǔ)。

在試用近三個(gè)月期間我雖然工作欠成熟穩(wěn)重，但基本能完成本職工作。這與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此再次對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝!我會(huì)在接下來(lái)的時(shí)間里不斷學(xué)習(xí)并提高自己的工作效率，調(diào)整工作態(tài)度和工作積極性，與同事互幫互助，和諧相處。以上是我三個(gè)月以來(lái)工作情況的總結(jié)。我將會(huì)一如既往去工作，以認(rèn)真、勤勞、務(wù)實(shí)的態(tài)度鞭策自己，始終如一的努力工作。盡的努力，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。

公司人事主管個(gè)人工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，來(lái)到__公司已經(jīng)半年多了。在經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的新員工入職培訓(xùn)后，我了解到了公司的概況，包括公司的起源和發(fā)展，學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)，日常工作流程等方面有了一些初步認(rèn)識(shí)。而隨后的人事專(zhuān)員崗位職責(zé)培訓(xùn)，在行政人事部主管的悉心教導(dǎo)和幫助下，我邊學(xué)習(xí)邊工作，從一個(gè)門(mén)外漢到現(xiàn)在對(duì)人事專(zhuān)員工作的熟練掌握，讓我有感而發(fā)寫(xiě)下這篇報(bào)告，既是對(duì)我這樣一個(gè)初次接觸人事工作的新人的一種總結(jié)和積累，又是為了以后能夠更好的展開(kāi)工作提供幫助，同時(shí)以此文章來(lái)鞭笞自己，讓自己更好的對(duì)這份工作全面具體的認(rèn)識(shí)，也讓部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)看到我想做好這份工作的決心。

行政人事部，這個(gè)開(kāi)始讓我感到陌生的部門(mén)，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作后，現(xiàn)在的我已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)了這個(gè)部門(mén)。作為為公司整體運(yùn)行服務(wù)的一個(gè)基礎(chǔ)職能部門(mén)，行政人事部主要對(duì)公司行政事務(wù)、后勤總務(wù)、人力資源等工作負(fù)有實(shí)施、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的職責(zé)。而我擔(dān)任的人事專(zhuān)員一職，主要負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、社保、勞動(dòng)合同管理等工作，配合相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)制定、組織實(shí)施公司人力資源計(jì)劃，限度地開(kāi)發(fā)人力資源，為實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)提供人才保障。

一、下面我將分類(lèi)對(duì)我這幾個(gè)月的工作做一個(gè)詳細(xì)總結(jié)：

1、招聘工作;

a、結(jié)合20_年各部門(mén)人員需求計(jì)劃，并根據(jù)各部門(mén)人員的實(shí)際需求，通過(guò)各種招聘渠道有針對(duì)性、合理性招聘各類(lèi)優(yōu)秀員工以配備各崗位;

b、20_年行政人事部共參加了_次招聘會(huì)(其中_次畢業(yè)院校雙選會(huì))，吸引了大量人才前來(lái)應(yīng)聘，并最終滿足了相關(guān)崗位的人員需求。

2、建立、健全、規(guī)范人事檔案管理;

a、為新員工辦理入職手續(xù)，建立并完善其電子檔和紙質(zhì)檔案(含身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱(chēng)資格證書(shū)、體檢報(bào)告、照片等信息)，并為其發(fā)放《員工手冊(cè)》，20_年公司新入職職工人數(shù)為：_人;

b、協(xié)助部門(mén)主管及時(shí)為符合轉(zhuǎn)正條件的員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);

c、為離職員工辦理離職手續(xù)，督促其物品/工作交接的順利完成，20_年公司離職員工人數(shù)為：_人;

d、參與收集整理20_年度及之前年度的各類(lèi)檔案材料，將其按年份及種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)歸檔，放置于_樓檔案室，并建立相應(yīng)的電子檔案，方便查閱;

e、每月底對(duì)新進(jìn)、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、離職人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核對(duì)并發(fā)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3、員工培訓(xùn)工作;

協(xié)助部門(mén)主管對(duì)新入職員工開(kāi)展入職培訓(xùn)，20_年行政人事部共組織開(kāi)展了_次針對(duì)入職_以內(nèi)職工的培訓(xùn)課，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括公司發(fā)展歷程、企業(yè)文化、公司各種規(guī)章制度。

4、勞動(dòng)合同及社保保險(xiǎn)的綜合管理;

a、社會(huì)保險(xiǎn)是指基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn);

b、及時(shí)與符合條件(通過(guò)公司考核)的員工簽訂勞動(dòng)合同，并及時(shí)為其辦理社保保險(xiǎn)的增加，20_年與公司簽訂勞動(dòng)合同并增加社保的職工人數(shù)為：_人;

c、及時(shí)辦理離職員工的勞動(dòng)合同的解除工作，并及時(shí)辦理其社保的減少工作，20_年與公司解除勞動(dòng)合同并減少社保的職工人數(shù)為：_人。

5、值日及值班工作的綜合管理;

a、及時(shí)更新、完成公司日常及周末值日(值日人員)的安排檢查評(píng)比;

b、完成法定節(jié)假日的放假通知及值班安排工作，從我進(jìn)入公司以來(lái)，在部門(mén)主管的指導(dǎo)下順利完成了_個(gè)節(jié)假日的放假通知及值班安排工作。

7、管理公司工會(huì)，定期或不定期配合協(xié)調(diào)組織員工開(kāi)展各種形式的活動(dòng)，并做好與上級(jí)工會(huì)組織的對(duì)接、溝通工作。

二、下面是我的工作體會(huì)

1、學(xué)習(xí)是做好工作的重中之重;

我認(rèn)為工作價(jià)值的是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。特別是從事一份跨專(zhuān)業(yè)且從未接觸過(guò)的工作，在這個(gè)相對(duì)陌生的領(lǐng)域，更應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)加強(qiáng)各個(gè)方面知識(shí)才能更好的進(jìn)行工作。

2、之前的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)對(duì)目前工作的幫助;

畢業(yè)之后我在_公司從事了_年_的工作，其業(yè)務(wù)范圍與__公司大致相同，相同的行業(yè)背景，使我能更快的了解公司的各種情況及行業(yè)情況;同時(shí)__工作使我熟練于數(shù)據(jù)的整理、管理及報(bào)表的制作整理工作，我在開(kāi)始從事這份新工作時(shí)也使我能更快、更好的掌握員工信息表的更新管理工作及檔案的整理、歸類(lèi)、建檔工作。

3、虛心請(qǐng)教，融入集體;

進(jìn)入了行政人事部，我會(huì)找準(zhǔn)自己的工作定位，做到踏實(shí)肯干，積極和同事討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向領(lǐng)導(dǎo)及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，快速的融入這個(gè)新的環(huán)境。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好工作;

手中的每一份工作，不僅是為了部門(mén)和公司，同樣也是為自己而做，在工作過(guò)程中，所得到的并不僅僅是工作的報(bào)酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升，我努力培養(yǎng)自己盡職盡責(zé)的工作精神。

5、工作中存在的不足。

a、由于今年才入職，當(dāng)工作中面對(duì)一些突況時(shí)，應(yīng)變能力不夠快，還有待提高;

b、有時(shí)會(huì)因工作雜、事情多而暫時(shí)忽略掉個(gè)別工作任務(wù)，說(shuō)明我在工作過(guò)程中還不夠細(xì)心，以后應(yīng)加強(qiáng)做事情的條理性，可以用備忘錄的形式規(guī)劃好工作的步驟，保證工作的順利完成。

c、處理一些復(fù)雜的工作時(shí)不夠認(rèn)真，導(dǎo)致工作的完成情況不夠理想，在20_年里，我將以的工作態(tài)度來(lái)迎接這份工作，面對(duì)挑戰(zhàn)絕不退縮。

三、20_年工作計(jì)劃

在20_年的工作基礎(chǔ)上，在20_年里，我除了要做好基本的日常工作外，20_年將重點(diǎn)做好、完善以下工作：

1、將人事資料與勞動(dòng)合同整理完善，做到無(wú)漏洞;

2、將公司的文件、檔案整理完善，建立完整的檔案目錄表;

3、將公司人員社保購(gòu)買(mǎi)到位;

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)公司員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)員工的歸屬感，減少員工的離職率;

新的一年我將更加努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破，爭(zhēng)取更好的勝任目前崗位。不僅是人事專(zhuān)員崗位的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，加強(qiáng)人際間的溝通，更好的適應(yīng)公司的大環(huán)境。積極參與部門(mén)各類(lèi)知識(shí)的培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的知識(shí)，提高自己的工作和專(zhuān)業(yè)能力。虛心向同事學(xué)習(xí)，取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短。我會(huì)努力工作爭(zhēng)取做出好成績(jī)。隨著公司不斷擴(kuò)大、規(guī)范、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，收集整理，需掌握的知識(shí)需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司發(fā)展要求。

以上是我的20_年年終工作總結(jié)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正。

公司人事主管個(gè)人工作總結(jié)3一年的時(shí)間匆匆逝去，銳奇電子有限公司的運(yùn)作也已步入正軌。人力資源部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各部門(mén)的共同努力下，緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)，較好地完成了上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。人力資源部的工作是以每一年度人力資源管理工作計(jì)劃為基礎(chǔ)，并配合公司的工作重心逐步開(kāi)展的。現(xiàn)將三年來(lái)我部門(mén)完成的工作總結(jié)如下：

一、公司人力資源管理體系的建立和完善

1.公司組織架構(gòu)的完善及人員編制的確定

人力資源部在公司成立的第一年就劃分、明確了各部門(mén)的組織架構(gòu)，分析并制定了各部門(mén)的崗位設(shè)置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據(jù)實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地對(duì)各部門(mén)的定員定編進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以期使公司的人員與崗位設(shè)置情況達(dá)到的配置，可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門(mén)和員工的作用。

2.公司管理制度體系的建立

我們深知嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理對(duì)一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內(nèi)部管理體系。具體而言，規(guī)劃組織編制了三套內(nèi)部基礎(chǔ)管理的規(guī)范性文件——《公司崗位職責(zé)》、《公司人力資源管理制度》、《公司績(jī)效考核制度》。

3.人事管理體系的確立

人力資源部在致力于建立完善公司基礎(chǔ)管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規(guī)范管理體系的建立工作。制定了新的薪酬制度體系，并且為了系統(tǒng)配合公司新的薪酬制度，制定了公司績(jī)效考評(píng)制度草案，并不斷進(jìn)行調(diào)整和完善。

二、職工人數(shù)的確定

三年的經(jīng)營(yíng)中，我深深感到確定職工人數(shù)是人力資源部重中之重的工作。人力資源部，是一個(gè)“管人”的部門(mén)，只有確切知道公司公司的職工數(shù)量信息，接下來(lái)計(jì)算工資、個(gè)人所得稅、福利費(fèi)等其他工作才能順利進(jìn)行。假如職工人數(shù)有誤，那接下來(lái)所作的都將會(huì)是無(wú)用功，而且還會(huì)為公司帶來(lái)災(zāi)難性得損失。而公司在每年都會(huì)跟隨市場(chǎng)變化而不斷調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)線、直接工人、管理人員等都在變動(dòng)，因此職工人數(shù)的確定的工作顯得相當(dāng)繁重。

三、公司人員招聘工作

第一年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源部在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)間和精力。

四、培訓(xùn)工作

職工培訓(xùn)主要體現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)的提取。因?yàn)楫a(chǎn)品的合格率、iso都與培訓(xùn)有直接關(guān)系，所以職工培訓(xùn)與生產(chǎn)休戚相關(guān)。為了能申請(qǐng)到iso9000，公司生產(chǎn)產(chǎn)品合格率必須達(dá)到90%以上，因此每年都得投入培訓(xùn)費(fèi)來(lái)保持90%的合格率。然而，培訓(xùn)會(huì)提升職工級(jí)別，經(jīng)過(guò)一年培訓(xùn)，原本公司要求級(jí)別的工人級(jí)別提升，就會(huì)出現(xiàn)職工級(jí)別過(guò)高的情況，給公司帶來(lái)沒(méi)必要的工資支出。這時(shí)，裁減高級(jí)別的職工，再聘請(qǐng)低級(jí)別的工人會(huì)是的選擇。因此，在進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用提取時(shí)，還應(yīng)做好來(lái)年裁減多余高級(jí)工人的賠償金。

五、日常人事管理工作

我部門(mén)在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門(mén)的基礎(chǔ)職能作用，在規(guī)范管理、工資核算、辦理員工保險(xiǎn)、組織各項(xiàng)活動(dòng)等方面起到了應(yīng)有的作用。

總之，在公司市場(chǎng)運(yùn)作的三年中，人力資源部在人力不足的情況下堅(jiān)持一切以公司利益為重的原則，在各部門(mén)中起到了較好的引導(dǎo)模范作用。

當(dāng)然，在三年的工作中，我部門(mén)也存在一些不足。主要體現(xiàn)在：

1.在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒(méi)有加大推進(jìn)力度，導(dǎo)致有些工作沒(méi)能按時(shí)完成;

2.在各部門(mén)的工作協(xié)調(diào)力度方面，還有待加強(qiáng);

3.各部門(mén)的分工還不夠明確，有待跟進(jìn);

4.在員工的培訓(xùn)上未能投入更大的精力，導(dǎo)致培訓(xùn)工作沒(méi)能系統(tǒng)地組織展開(kāi)。

綜上所述，三年來(lái)人力資源部的工作是較有成效的，作為公司運(yùn)作的重要組成成員發(fā)揮了應(yīng)有的作用，我們決心不斷發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。

公司人事主管個(gè)人工作總結(jié)4我們每個(gè)人都是在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)，在不斷的審視中完善自己20_年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

1、招聘：

按照公司的年度規(guī)劃，通過(guò)公共招聘網(wǎng)、前程無(wú)憂、醫(yī)藥報(bào)、內(nèi)部推薦等渠道進(jìn)行人才招聘。招聘的崗位有：安全管理人員、研發(fā)人員，其中研發(fā)人員錄用了1人。年底的中高層崗位競(jìng)聘是今年招聘工作的重點(diǎn)，共了10個(gè)崗位信息，從11月8日簡(jiǎn)歷至11月25日截止，共收到簡(jiǎn)歷1742份，簡(jiǎn)歷的來(lái)源基本上來(lái)自前程無(wú)憂。初試共安排了74人，進(jìn)入復(fù)試的有27人，其中的8人從中脫穎而出與公司內(nèi)部的6人一起參加最后的競(jìng)聘。為配合此次競(jìng)聘工作，精心設(shè)計(jì)了復(fù)試人員崗位筆試題，競(jìng)聘評(píng)估打分標(biāo)準(zhǔn)，并努力協(xié)調(diào)安排好面試時(shí)間，積極做好整個(gè)面試過(guò)程中的后勤保障工作。

2、培訓(xùn)：

對(duì)于新入職的員工做了安全防范、員工手冊(cè)、公司有關(guān)規(guī)章制度等方面的入職培訓(xùn)，同時(shí)為新員工協(xié)助辦理后勤手續(xù)等工作，使新員工快速適應(yīng)公司環(huán)境。自己則在10月份完成了人事管理繼續(xù)教育的驗(yàn)證工作。

3、社保、公積金、各類(lèi)保險(xiǎn)：

每月在10日之前做好社保、公積金的繳納工作，并與財(cái)務(wù)對(duì)帳完成各部門(mén)的費(fèi)用分?jǐn)倛?bào)表。5月及7月初完成了社保繳納基數(shù)及公積金基數(shù)的調(diào)整工作，根據(jù)市總工會(huì)和公積金管理中心的要求完成公積金繳存情況的自查工作。

對(duì)于新入職的員工及時(shí)為其辦理了社保、公積金、檔案的轉(zhuǎn)入，對(duì)于退休人員及時(shí)為其辦理了退休手續(xù)及公積金的轉(zhuǎn)入手續(xù)。

完成了一年一度的殘疾人保障金、欠薪保障金的繳納。在職、退休職工住院保險(xiǎn)和職工特種重病的續(xù)保工作。本年度為2位職工辦理了特種重病的保險(xiǎn)理賠。

對(duì)于20_—20_年共6個(gè)未完成獻(xiàn)血指標(biāo)的名額作了獻(xiàn)血補(bǔ)償金處理，共計(jì)7200元。

4、福利：

全年一次的高溫補(bǔ)貼，全年二次的醫(yī)藥、購(gòu)藥補(bǔ)貼，每2月一次的交通費(fèi)補(bǔ)貼都按時(shí)發(fā)放到每個(gè)員工的手里;對(duì)于每二年一次的職工體險(xiǎn)，先后比較了瑞美、美年、愛(ài)康國(guó)賓三家體檢中心，最后確定了性價(jià)比較高的瑞美體檢中心，并將體檢須知和體檢卡發(fā)到每個(gè)員工手中。重陽(yáng)節(jié)前夕為退休職工購(gòu)買(mǎi)了禮品卡。

5、合同管理：

本年度自我進(jìn)公司以后，新進(jìn)員工的合同簽訂1人;老員工合同續(xù)簽4人;退聘人員退聘協(xié)議書(shū)的簽訂1人。

6、各類(lèi)報(bào)表：

每月底收集下屬企業(yè)的人員信息并進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)匯總，按時(shí)上報(bào)人員信息分析。每季度完成季度報(bào)表和國(guó)資委統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上報(bào)。

7、完成上藥布置的工作：

為配合20_年校園招聘，年中的時(shí)候?qū)Ρ静考跋聦倨髽I(yè)的應(yīng)屆生招聘情況進(jìn)行了調(diào)研。下屬各企業(yè)出于人力成本、用工需求、以往校招效果方面的考慮，不需要招應(yīng)屆生，所以此次上藥組織的20_校園招聘會(huì)我們公司及下屬企業(yè)沒(méi)有參加。

上藥集團(tuán)為了增強(qiáng)人力資源管理信息的完整性、準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性，改善日常事務(wù)勞動(dòng)效率，將啟動(dòng)人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)研通知下發(fā)后，我認(rèn)真細(xì)致地為此次調(diào)研準(zhǔn)備材料，并與同事一起接待了上藥及用友公司人員的來(lái)訪調(diào)研，順利完成了此次調(diào)研工作。

近一年來(lái)，我雖然努力完成一些工作，但在有些方面還存在一些不足之處，如專(zhuān)業(yè)水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對(duì)工作崗位的全方位認(rèn)識(shí)還不夠等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。

針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下三點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足：

一、加強(qiáng)對(duì)人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加人力資源相關(guān)培訓(xùn)，做到全面深入的掌握本職工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以便結(jié)合實(shí)際更好的開(kāi)展工作。

二、以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)也需要抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)，用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

三、對(duì)工作中有些進(jìn)展不順利的問(wèn)題，需要濾清思路重新整理，對(duì)工作中的不足進(jìn)行改進(jìn)，養(yǎng)成做事細(xì)致、全方面考慮問(wèn)題的好習(xí)慣。

最后感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，感謝領(lǐng)導(dǎo)熱忱的指導(dǎo)我，感謝同事誠(chéng)懇地對(duì)待我。在新的一年里我決心再接再厲，更上一層樓。

公司人事主管個(gè)人工作總結(jié)5人事行政工作復(fù)雜,目前部門(mén)已配備了各種管理表,有員工紀(jì)律跟蹤表、各組組員項(xiàng)目分配表、獎(jiǎng)金分配表、月份就診表、轉(zhuǎn)正試題表、員工面試、入職、轉(zhuǎn)正、離職表、從人員招聘至任用,根據(jù)各組的實(shí)際需要，有針對(duì)性，合理地招聘員工，配備到各崗位。

較好完成各組人員的入職、離職、調(diào)崗等人事審批工作;規(guī)范員工檔案，對(duì)資料不齊全的作出補(bǔ)齊;確定員工勞動(dòng)合同簽定人數(shù)，配合人事部工作事宜。對(duì)辦公室日常紀(jì)律管理，不定期通知宣傳消防知識(shí)并做好辦公室管理工作;對(duì)辦公室清潔衛(wèi)生,安全進(jìn)行巡查;跟蹤后勤安排員工人住宿，關(guān)注員工宿舍衛(wèi)生安全等情況;排解員工之間的人和事矛盾.

對(duì)優(yōu)化部門(mén)就診各數(shù)據(jù)分析：在優(yōu)化就診表優(yōu)化效果統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行周與周的對(duì)比和本月與上個(gè)月的對(duì)比從中找出原因，并進(jìn)行跟優(yōu)化工程師對(duì)接一起分析問(wèn)題的所在處。

做好每個(gè)周的新聞源外推效果跟蹤的統(tǒng)計(jì)以極新聞源的就診對(duì)比，從中檢查看那個(gè)平臺(tái)就診人數(shù)比較多，積極告訴他們作出改整。

對(duì)于20__年需加強(qiáng)的方面:負(fù)責(zé)部門(mén)的人事行政工作、協(xié)調(diào)方面還有所的欠缺，對(duì)部門(mén)工作情況，人員紀(jì)律的檢查力度待提高;積極對(duì)公司企業(yè)文化及工作氛圍的建設(shè);

建議,員工培訓(xùn)機(jī)制的待完善和加強(qiáng);應(yīng)從傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理逐步向現(xiàn)代化人力資源管理方面過(guò)渡;我將在20__年繼續(xù)完善公司制度,特別是在日常行政管理和人事管理方面加大制度建設(shè)的力度，修訂和完善獎(jiǎng)懲規(guī)定，激勵(lì)機(jī)制等制度;

加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制.強(qiáng)化管理制度的培訓(xùn)，便于在實(shí)際工作的正常操作，需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)工作能起到切實(shí)的效果;協(xié)助各部門(mén)工作，加強(qiáng)與員工溝通，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，迅速營(yíng)造良好辦公環(huán)境;加強(qiáng)勞動(dòng)人事管理工作

勞動(dòng)人事管理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理方面仍有待加強(qiáng)，提升管理水平，完善人事檔案管理，從單純的事務(wù)性工作向現(xiàn)代人力資源管理過(guò)渡;

組織員工活動(dòng)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作，以員工對(duì)企業(yè)有良好的認(rèn)同感和歸屬感。