導(dǎo)語：如何才能寫好一篇科主任年終總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

初到物業(yè)，主要是看重它是全國性的物業(yè)集團(tuán)，應(yīng)該可以拓寬自己的視野，樹立起大物業(yè)的概念。其次又在學(xué)校附近，回學(xué)校上課也方便，盡量做到兩者兼顧!閑暇時候回學(xué)校走走，感受一下那種氛圍，確實(shí)挺美的，尤其是財(cái)院的女生別有風(fēng)味。

xxx小區(qū)又稱公務(wù)員小區(qū)，里面還有很多我的老師，工作起來氣氛還比較融洽，這的客服工作比我想象中要繁雜很多，以前可能是實(shí)習(xí)不會一個人去承擔(dān)責(zé)任，現(xiàn)在要對自己說的每句話負(fù)責(zé)任，要嘗試著自己去處理問題，這兩天在工作上一直很受挫折，業(yè)務(wù)上，工程上真的太無知了，真不敢提自己是專業(yè)出身，不過自己做保安倒是很稱職，我在崗期間沒有發(fā)生一起偷盜事故。給自己一個月的時間，一定要熟悉所有的業(yè)務(wù)，做個優(yōu)秀的物業(yè)助理，

xxx小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項(xiàng)目，但是這種項(xiàng)目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情非常多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質(zhì)量很難得到保證，如開發(fā)商是個實(shí)力強(qiáng)大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避免。物業(yè)物業(yè)接這個項(xiàng)目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤確實(shí)還可以，但前提是管理的非常好。希望我們這個團(tuán)隊(duì)出色完成這個任務(wù)。

實(shí)事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的能力確實(shí)不是呼市當(dāng)?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強(qiáng)!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務(wù)意識不強(qiáng)!每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度非常全面，服務(wù)的質(zhì)量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴(yán)格，下面的項(xiàng)目經(jīng)理很難培養(yǎng)出職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模會起到負(fù)面作用。對于我們科班出身的人一定要踏實(shí)下來汲取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學(xué)到的東西工作后不一定能用上，但你達(dá)到一定高度后，你肯定會成為一個更出色的職業(yè)經(jīng)理人。

客服助理個人年終總結(jié)希望幫到你。

篇2

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

1. 熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，配合工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收;

2. 根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好成品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。

3. 配合銷售部的售樓工作;

為了配合銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時安排保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。

4. 搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作;針對小區(qū)的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前第一時創(chuàng)底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用。

(二)房屋管理

第一時創(chuàng)寫字樓和逸園上院的各施工單位陸續(xù)交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了20多次驗(yàn)收，對不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問題進(jìn)行備案。

為了完善此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。第一時創(chuàng)寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

對已開始使用的第一時創(chuàng)寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維修工作，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運(yùn)行的管理要求。

逸園·上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

(四)環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，針對小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應(yīng)的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議。

(五)小區(qū)安全工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。

(六)其他

1. 搞好維修服務(wù)工作

為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。共計(jì)接到維修投訴42起，完成42起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為170余次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。

2. 加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作

小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

3. 認(rèn)真聽以業(yè)主意見，及時為住戶排憂解難。

業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難。

二、存在的問題和教訓(xùn)

雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第一、管理和服務(wù)人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

三、20xx年工作計(jì)劃

(一)部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競爭意識。

對部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使逸園上院、納日歌朗兩個項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對客服人員、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識、自覺遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

(二)配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作;配合銷售部做好售樓和開盤的各類準(zhǔn)備工作。

(三)加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

篇3

一、在科主任及護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)產(chǎn)房的行政管理和護(hù)理質(zhì)量管理工作。

二、按護(hù)理部及產(chǎn)科質(zhì)量管理要求，負(fù)責(zé)制訂護(hù)理工作計(jì)劃并組織實(shí)施，定期或不定期督促檢查各項(xiàng)規(guī)章，各班崗位職責(zé)以及各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范的執(zhí)行落實(shí)情況，并及時總結(jié)講評，不斷提高護(hù)理質(zhì)量。

三、根據(jù)產(chǎn)房的工作任務(wù)和助產(chǎn)士的具體情況，優(yōu)化護(hù)理力量的組合，進(jìn)行科學(xué)合理的排班，制定各班崗位職責(zé)。

四、組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)，定期提問或采用其它形式考核，并做好獎懲考核工作。

五、督促所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離及無菌操作，按計(jì)劃和要求定期進(jìn)行產(chǎn)房無菌區(qū)域的空氣、物品和工作人員手的細(xì)菌培養(yǎng)，并鑒定消毒效果。

六、及時傳達(dá)護(hù)理部的工作要求，督促、指導(dǎo)產(chǎn)房各項(xiàng)工作，主持晨會，了解中夜班工作情況，不定期檢查中、夜班、節(jié)假日的工作情況。

七、參加并組織危重患者的搶救工作以及疑難、危重病例的討論，了解各級醫(yī)生對護(hù)理工作的要求。

八、做好產(chǎn)房內(nèi)各類物品、儀器及急救用品的管理工作，指定專人負(fù)責(zé)，保證供應(yīng)并定期檢查，做好記錄。

篇4

一、在思想政治方面，積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神。

二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。作為一名手術(shù)室護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)生積極密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，打造和諧的工作氛圍，保證手術(shù)順利完成。

三、積極參加科室組織的危重病人搶救工作，配合各科室做好搶救工作，工作中團(tuán)結(jié)同事，積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯事故的發(fā)生，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展。參加工作一年來，我在科室同志們指導(dǎo)下刻苦學(xué)習(xí)積極進(jìn)取，掌握了各科手術(shù)配合步驟如：普外、骨科、胸科、婦產(chǎn)科及腦外科等等，加深了自己的無菌觀念和操作要求。

進(jìn)入手術(shù)室的第一天，老師便對手術(shù)室的環(huán)境與器械向我們做了詳細(xì)的介紹，讓我認(rèn)識到了解環(huán)境和認(rèn)識器械的重要意義——這并不是簡單的參觀了解，更重要的是讓我們能夠在最短的時間內(nèi)熟悉并掌握它，在環(huán)境中能夠迅速的找到所需的物品!同時也使我們認(rèn)識到時間就是生命，我們必須爭分奪秒!

第一次上臺做洗手護(hù)士，緊張的心理揮之不去，可在帶教老師的耐心指導(dǎo)與鼓勵下，我很快調(diào)整好了自己的心態(tài)，從開臺開始，到無菌衣與無菌手套的穿戴，到器械的傳遞，再到上刀片與穿針線等等，工作過程中我更加懂得了“百看不如一練”的含義!巡回護(hù)士的工作體驗(yàn)，讓我認(rèn)識到這項(xiàng)工作的重要性，看似簡單，其實(shí)不然，必須有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)與豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)才能更好的完成工作。同時與洗手護(hù)士一樣，承擔(dān)著重大的責(zé)任與壓力。

在手術(shù)室的實(shí)習(xí)中，強(qiáng)化了我的無菌觀念，增加了無菌原則意識。讓我對洗手護(hù)士和巡回護(hù)士的工作任務(wù)有了更深刻的認(rèn)識與了解 ，使我更加懂得工作之間互相配合的重要性。手術(shù)室的工作讓我體會到生命的可貴與脆弱，讓我更加意識到護(hù)理工作的重要性。

篇5

  醫(yī)生個人年終總結(jié)計(jì)劃1

  作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預(yù)防為主、防治結(jié)合的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，是農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的樞紐，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的重要服務(wù)載體。從20__年至20__年至今，三年來的的實(shí)踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我作一下簡單的陳述：

  一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

  在實(shí)踐的工作中，把“實(shí)踐”作為檢驗(yàn)理論的標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我越來越深刻地認(rèn)識到在當(dāng)今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰。

  努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。

  希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

  二、恪盡職守，踏實(shí)工作

  當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候起，我就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。

  為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。今天，我不斷的努力著?；鶎俞t(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負(fù)的重任和應(yīng)盡的職責(zé)。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報(bào)務(wù)工作者的本職工作。

  (一)在門診，往院的診療工作中

  我隨時肩負(fù)著鄉(xiāng)村4149戶，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時時應(yīng)診。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關(guān)心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費(fèi)。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴(yán)格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診，往院的診療工作。

  (二)相關(guān)政策宣傳及居民健康教育方面

  從20__年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗(yàn)時間及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。

  (三)安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理。

  創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的前提，20__年的本院的安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理，本人通過職工的會議培訓(xùn)，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產(chǎn)隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學(xué)開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報(bào)各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。

  (四)科室管理。

  20__年本人自負(fù)責(zé)醫(yī)療科工作以來，按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作。在院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在本科室全體工作人員的支持和協(xié)助下，各項(xiàng)工作落實(shí)到位并扎實(shí)推進(jìn)，輔助科室相互協(xié)作，使科室醫(yī)療服務(wù)工作有條不紊的開展著。通過派人進(jìn)修、自我學(xué)習(xí)，集體培訓(xùn)等方式，使全體醫(yī)務(wù)人員的診療知識、診療技能及業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。增強(qiáng)了我院的診療報(bào)務(wù)水平。

  三、存在問題

  三年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自己主觀思想上希望多深入多了解和全面掌握情況，在工作中也努力爭取去做，在某種程度上給自己和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實(shí)，更加細(xì)致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量。

  在工作中，我時常感到能力和知識的欠缺，需要進(jìn)一步提高各種業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自己圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當(dāng)，考慮欠周到，在這里我向領(lǐng)導(dǎo)和同志們道個歉，希望有不到之處給予原諒。

  醫(yī)生個人年終總結(jié)計(jì)劃2

  展望未來，我還是覺得自己有著充足的信心，不管是對自己，還是對今后都應(yīng)該有一個長遠(yuǎn)的打算，工作更加如此，似乎在向我詢問前進(jìn)的方向，這就向我自己的工作一樣我覺得需要我有一個清晰的思路：

  一、進(jìn)一步完善工作，提高服務(wù)質(zhì)量

  2020年首要的工作就是我們科室的護(hù)理人員有一個服務(wù)意識，服務(wù)好每一個患者做就要做好，做就要做到讓患者讓自己滿意，完善一下工作內(nèi)容，工作中沒有一個長遠(yuǎn)的打算，而且上級下達(dá)的指令，給我我傳達(dá)下去的時候動作不是很快，可是護(hù)理人員讓我看到了些許的懶散，這是絕對不允許的，的工作堅(jiān)決不會允許這樣的情況再出現(xiàn)，一名護(hù)理人員需要做的就是在工作中保持高效率，懶散的情況不能出現(xiàn)在我們科室，需要繼續(xù)完善工作。

  服務(wù)也是一方方面，精確到每一位護(hù)理人員，保證每一個人都有這個高質(zhì)量服務(wù)的意識，要進(jìn)場提醒，我也會在工作中個為提高服務(wù)質(zhì)量更加努力，提高了服務(wù)質(zhì)量也是為醫(yī)院樹立一個好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量需要下狠功夫，對于患者的態(tài)度要做到細(xì)心耐心，也需要培養(yǎng)護(hù)士的服務(wù)水平，一些專業(yè)的術(shù)語，跟患者打交道的方式，這樣的技能就是提高服務(wù)質(zhì)量的基本要求，在工作中不斷的摸索，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)士加以褒獎，提高護(hù)士們對工作的熱情，在接下來的時間還需要加油。

  二、加強(qiáng)管理，提高護(hù)士的素養(yǎng)

  不管是做什么都需要一個好的職業(yè)素養(yǎng)，護(hù)理人員這種要求更高，今后的工作更加重要的是需要一種精神，一種對工作，對服務(wù)有追求的精神，中也需要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，護(hù)士工作是一項(xiàng)艱巨的`工作，日常的工作有很多，合理的分配每一個人的工作，交代好注意事項(xiàng)，有問題需要及時的解決，管理好這個團(tuán)隊(duì)需要很認(rèn)真，很努力，不是靠說一兩句，行動是我首要的工作。

  護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)每一個護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，在工作中要有隨時接受新知識的準(zhǔn)備，護(hù)理工作也是這樣，時代在進(jìn)步，醫(yī)學(xué)在進(jìn)步，護(hù)理也在進(jìn)步，加強(qiáng)自己的知識，深化自己的服務(wù)能力，養(yǎng)成一個好的職業(yè)素養(yǎng)。

  醫(yī)生個人年終總結(jié)計(jì)劃3

  社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的口腔科是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著大家的共同努力，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于醫(yī)療工作的全過程。

  一、打造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神

  積極響應(yīng)中心的號召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的醫(yī)療服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會公益活動，為人民多辦實(shí)事，愛心奉獻(xiàn)社會，為科室增光添彩。

  二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

  在日常工作中，醫(yī)務(wù)人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。接待好每一個門診病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個病人，當(dāng)病人入院治療時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)熱情接待，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。科主任經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

  三、堅(jiān)持月階段總結(jié)匯報(bào)工作

  一年來口腔科堅(jiān)持每月一小結(jié)，向科主任報(bào)告每月接診人數(shù)，周六日值班情況，患者對我科工作反饋的一些信息和建議，以此制定出更好的解決方案，并記錄一些疑難病例，進(jìn)行討論，和總結(jié)。

  四、提高醫(yī)師素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才

篇6

  醫(yī)生個人年終總結(jié)計(jì)劃1

  在新的一年里，我們科室將加大肺系病?？萍膊〉难芯?、新技術(shù)的開展、中醫(yī)特色項(xiàng)目的開發(fā)及專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，以西醫(yī)治療無有效方法的病種為突破口，逐步探索形成肺病?？铺厣》N的中醫(yī)治療優(yōu)勢。繼續(xù)開展“程序化溫馨服務(wù)”，以“專業(yè)求生存”，以“特色求發(fā)展”。嚴(yán)格按照三甲醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)來發(fā)展，打造科室精品品牌。

  一、開展支氣管鏡技術(shù)

  目前奧林巴斯支氣管鏡已于去年底購入，并已派專人外出進(jìn)修學(xué)習(xí)支氣管鏡使用技術(shù)，計(jì)劃3月份開始投入使用，填補(bǔ)我院纖維支氣管鏡技術(shù)的空白，擴(kuò)大呼吸系統(tǒng)疾病診治范圍及種類，如肺部腫塊良惡性的鑒別、肺間質(zhì)纖維化、不明原因咯血或胸腔積液等疾病的明確診斷，隨著技術(shù)的成熟和病種的增多，逐步開展支氣管鏡下治療，如鉗取氣管內(nèi)異物、治療大咯血、吸引下呼吸道分泌物、支氣管肺泡灌洗治療、氣道腫瘤的治療等。計(jì)劃重點(diǎn)偏向肺癌的鏡下診斷與治療方面，以此可以減輕腫瘤科病人太多的壓力。

  二、借助外援專家，打造中醫(yī)治療“肺纖維化”精品品牌

  聘請山東省中醫(yī)院的肺病科主任省級著名專家陶凱教授，自20xx年12月21日開始定期（2周1次）到我院坐診，幫助科室吸引病源，擴(kuò)大影響。陶教授尤其在肺纖維化的中醫(yī)中藥治療方面有很深的造詣，中醫(yī)特色鮮明，療效顯著，在省內(nèi)以及國內(nèi)均有很高的知名度。希望以此為契機(jī)，學(xué)習(xí)借鑒陶教授的豐富經(jīng)驗(yàn)，如分期辨證、宏觀辨證與微觀辨證相結(jié)合等，加上中醫(yī)特色治療，如中藥穴位貼敷、電腦中頻離子導(dǎo)入、中藥穴位注射等，形成我們科室治療肺纖維化的中醫(yī)特色優(yōu)勢。該病目前西醫(yī)治療除肺移植外，尚無有效治療藥物。希望以此病的中醫(yī)特色治療為突破口，吸引更多的肺系病病人，擴(kuò)大科室的影響力。

  三、繼續(xù)開展優(yōu)勢病種“支氣管哮喘”的中醫(yī)整體療法

  “支氣管哮喘”是臨床常見病、多發(fā)病，在我科已形成“分期分治，內(nèi)外合治”中醫(yī)整體療法的特色治療，并進(jìn)行臨床觀察及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，計(jì)劃進(jìn)一步深入研究，因此積極申報(bào)有關(guān)支氣管哮喘的課題2項(xiàng)（均已立項(xiàng)），今年按計(jì)劃進(jìn)行科研進(jìn)程。

  孫麗鳳副主任拜師北京東直門醫(yī)院國家級名老中醫(yī)呼吸病專家武維屏教授，通過與武教授合作，請她來醫(yī)院坐診及學(xué)術(shù)指導(dǎo)為契機(jī)，把支氣管哮喘的中醫(yī)特色治療更加完善地開展起來，吸引更多的病人來我院就診。

  四、加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)，加快人才培訓(xùn)步伐

  科室要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。擬在20xx年派于維娜主治醫(yī)師外出進(jìn)修呼吸內(nèi)科，學(xué)習(xí)呼吸系統(tǒng)相關(guān)疾病的最新知識及治療方法，并加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高?？萍膊≡\治水平。我科呼吸專業(yè)醫(yī)師嚴(yán)重不足，擬在20xx年申請引進(jìn)2名呼吸內(nèi)科專業(yè)研究生,

  醫(yī)生個人年終總結(jié)計(jì)劃2

  一、醫(yī)療方面

  為了進(jìn)一步加大醫(yī)療質(zhì)量管理力度，注重醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育，成立醫(yī)療質(zhì)量督察小組：分內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、門診、醫(yī)技等小組，負(fù)責(zé)規(guī)范、督察全院臨床、門診、醫(yī)技等科室任何與醫(yī)療質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作。

  二、臨床科室

  重點(diǎn)抓病案質(zhì)量(包括現(xiàn)住院病案、歸檔病案)、合理使用抗生素、防患醫(yī)療差錯和事故等，組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。

  1、病案質(zhì)量：嚴(yán)格按《__省病歷書寫規(guī)范》(20__年修訂版)，對住院病歷、病程記錄及其相關(guān)資料的書寫提出進(jìn)一步的規(guī)范化要求。

  ①每月不定期組織督察小組下臨床，分項(xiàng)檢查現(xiàn)病歷質(zhì)量并做出評比。

  ②每3個月抽查歸檔病歷質(zhì)量并做出評比。

  2、合理使用抗生素：依據(jù)__市醫(yī)院__年9月編寫的《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)，督察臨床醫(yī)生是否合理使用抗生素。參照該書第三節(jié)“抗菌藥物合理應(yīng)用的評價”查看。

  ①使用的適應(yīng)癥、禁忌證。

  ②預(yù)防性應(yīng)用抗生素的原則。

  3、防患醫(yī)療差錯、事故及糾紛：

  ①從既往的病歷檢查中發(fā)現(xiàn)電腦打印病歷的許多漏洞與隱患，為了真實(shí)、及時記載病人的病情變化，規(guī)定入院記錄、首次病程及手術(shù)記錄等記錄可由電腦打印，病程記錄必須用鋼筆書寫。

  ②強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確做好《死亡病例檢查登記》、《重危疑難病例討論登記》、《搶救危重病人登記》及醫(yī)師交班本等項(xiàng)目記錄。

  三、門診部

  1、進(jìn)一步完善各科門診功能，做好感染性疾病預(yù)檢分診。

  2、設(shè)置、安排門診部專家欄，公布各位專家的專業(yè)特長與出診時間，方便病人就診。

  3、組織質(zhì)控督察組討論制定檢查評比細(xì)則及獎懲制度。定期(1-3個月)組織督察組依照《__省病歷書寫規(guī)范》(__年修訂版)及《合理使用抗菌藥物的管理辦法》(試行)查評門診病歷及處方。范文大全

  四、醫(yī)技輔助科室

  組織醫(yī)療質(zhì)量督察小組討論制定檢查評比內(nèi)容、方法及獎懲制定。

  具體待定。

  五、科研工作

  1、有計(jì)劃、有針對性組織1—2個科研課題，并為此創(chuàng)造條件而努力。

  2、與上級醫(yī)院聯(lián)系，開發(fā)科技含量高的項(xiàng)目。

  3、結(jié)合我院實(shí)際情況，不斷尋找新增長點(diǎn)的專業(yè)、項(xiàng)目，如：各科尚未開設(shè)的專業(yè)，高壓氧倉的設(shè)置、體檢中心等。

  六、教學(xué)工作

  為了配合我院人事管理，建立個人和科室醫(yī)療質(zhì)量技術(shù)檔案，為今后崗位競聘、評聘分離、評職稱、選先進(jìn)等提供有力依據(jù)，實(shí)現(xiàn)量化管理，依據(jù)衛(wèi)生部、人事部衛(wèi)科教[__]號文件中《繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育規(guī)定》(試行)及__省衛(wèi)生廳、人事廳閩衛(wèi)科教[__號文件中《__省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分管理實(shí)施細(xì)則》，負(fù)責(zé)真實(shí)、準(zhǔn)確地登記全院除護(hù)理專業(yè)以外的專業(yè)技術(shù)人員學(xué)分，杜絕弄虛作假。

  醫(yī)生個人年終總結(jié)計(jì)劃3

  作為一名醫(yī)生，我的工作職責(zé)就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷”。作為一名基層的醫(yī)務(wù)工作者新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預(yù)防為主、防治結(jié)合的衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，是農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的樞紐，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的重要服務(wù)載體。從xx年至xx年至今，三年來的的實(shí)踐工作，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我作一下簡單的陳述：：

  一、努力學(xué)習(xí)，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)

  在實(shí)踐的工作中，把“實(shí)踐”作為檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，使我越來越深刻地認(rèn)識到在當(dāng)今殘酷的社會競爭中，知識更新的必要性，現(xiàn)實(shí)驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實(shí)所淘汰。努力學(xué)習(xí)各種科學(xué)理論知識，學(xué)習(xí)各種法律、法規(guī)和黨政策，領(lǐng)會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同黨同組織保持一致，保證在實(shí)踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并結(jié)合本職工作，我認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并根據(jù)工作中實(shí)際情況，努力用理論指導(dǎo)實(shí)踐，以客觀事實(shí)為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。希望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。

  二、恪盡職守，踏實(shí)工作

  當(dāng)我們步入神圣的醫(yī)學(xué)學(xué)府的時候起，我就謹(jǐn)莊嚴(yán)宣誓過：“我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀(jì)，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。今天，我不斷的努力著?；鶎俞t(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工作者，肩負(fù)的重任和應(yīng)盡的職責(zé)。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴(yán)格遵守職責(zé)，完成本職工作。只有把位置任準(zhǔn)，把職責(zé)搞清，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認(rèn)認(rèn)真真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報(bào)務(wù)工作者的本職工作。

  （一）、在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負(fù)著湖潮鄉(xiāng)xx戶，共x萬x千多口人及處來人口的健康。360天，天天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時時應(yīng)診。不管是在任何時候，不耽誤病人治療，不推諉病人，理智診療。平等待人，不欺貧愛富，關(guān)心，體貼，同情每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費(fèi)。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴(yán)格按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)則，開展門診，往院的診療工作。

  （二）、相關(guān)政策宣傳及居民健康教育方面，從xx年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗(yàn)時間及平時診療工作中，以發(fā)放宣傳資料等方式宣傳新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場咨詢及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。

  （三）、安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理。創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的前提，xx年的本院的安全生產(chǎn)維穩(wěn)管理，本人通過職工的會議培訓(xùn)，使全院職工安全意識有明顯提高，通過組織安全生產(chǎn)隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學(xué)開展。在日常的工作中注意搜集、匯總、反饋及時上報(bào)各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的意見和材料，為院領(lǐng)導(dǎo)班子更好地決策，并協(xié)助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。

  （四）科室管理。xx年本人自負(fù)責(zé)醫(yī)療科工作以來，按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴(yán)格遵守職責(zé)，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實(shí)地，忠于職守、勤奮工作。在院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，在本科室全體工作人員的支持和協(xié)助下，各項(xiàng)工作落實(shí)到位并扎實(shí)推進(jìn)，輔助科室相互協(xié)作，使科室醫(yī)療服務(wù)工作有條不紊的開展著。通過派人進(jìn)修、自我學(xué)習(xí)，集體培訓(xùn)等方式，使全體醫(yī)務(wù)人員的診療知識、診療技能及業(yè)務(wù)水平有了明顯的提高。增強(qiáng)了我院的診療報(bào)務(wù)水平。

篇7

時光荏苒， 轉(zhuǎn)眼，一年的時間又過去了我來到醫(yī)院工作已有3年多了，在護(hù)士長及科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了本年的工作任務(wù)，并且在個人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步。

一、政治思想方面：

堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適應(yīng)新的護(hù)理模式，社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病人服務(wù)。

二在業(yè)務(wù)方面：

在這一年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從科室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)護(hù)理操作，學(xué)會認(rèn)真對待每一件事情，在用心的同時更能細(xì)心的幫助病人解決每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄，對于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對，牢記三基。

三、增強(qiáng)法律意識

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī)，積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。意識到，社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需求，因而要豐富法律知識，增強(qiáng)安全保護(hù)意識，懂法、用法，依法保護(hù)自己。

篇8

病房后，我看到床頭桌上立著一張粉紅色標(biāo)牌，上面印著這樣的文字：

“尊敬的首長本科為您提供：

三聲：來人有迎聲、見面有稱呼聲、走有送聲。

四輕：走路輕、說話輕、關(guān)門輕、操作輕。

五心：接待熱心、診療細(xì)心、護(hù)理精心、解釋耐心、征求意見虛心。”

顯然，這是干部四科自己規(guī)定的為患者服務(wù)承諾。看到上面規(guī)定得這樣多、這樣細(xì)，說實(shí)話，我當(dāng)時以為這很可能只是喊喊口號、擺擺樣子罷了，因?yàn)檫@種形式主義的東西過去我在部隊(duì)機(jī)關(guān)見到過許多。

正這樣想著，責(zé)任護(hù)士吳瑤走了進(jìn)來。她在仔細(xì)詢問了我的病況后，把她父親得這病時的治療情況和平時要注意的地方給我詳細(xì)地講了20分鐘，其殷切之情就如女兒對父親一般，使我頓時有一種非親勝親、非家似家的感覺?？磥?，服務(wù)卡上那句“接待熱心、解釋耐心”并非一句空話。

接下來發(fā)生的幾件事進(jìn)一步證明了干部四科的“三、四、五”服務(wù)承諾絕非擺設(shè)。

有一天，當(dāng)護(hù)士長王輝動作熟練、準(zhǔn)確而輕柔地給我扎完針、輸上液后，我不由得稱贊她“技術(shù)好，做到了‘一針見血”’。令我沒想到的是，她竟然從這句贊語中聽出了弦外之音，問我：“是不是有護(hù)士給您扎針時沒有做到‘一針見血’啊?”說心里話，住院多天，我感到干部四科的護(hù)士們都很優(yōu)秀，都是以“三、四、五”的承諾來嚴(yán)格要求自己的。由于我年紀(jì)大、血管硬化嚴(yán)重，加上手又胖，血管很難找，扎針時的確出現(xiàn)過扎幾次才成功的情況，可這在哪個科室、哪個護(hù)士身上都有可能發(fā)生，過去我在別的醫(yī)院、別的科室也遇到過，是很平常的一件事。看著護(hù)士長嚴(yán)肅的表情，我擔(dān)心護(hù)士會因此而受批評，于是就急忙搖頭否認(rèn)，連說“沒有”。可精明干練的護(hù)士長顯然沒有“上當(dāng)受騙”，笑了笑，走了。

從第二天開始，就換了技術(shù)更好的護(hù)士給我扎針，有時一次還來兩個人，把我的手背當(dāng)“科研對象”，琢磨血管的走向、進(jìn)針的角度，互相切磋，而且每次都是“一針見血”。我知道這些都是因?yàn)樽o(hù)士長采取了措施。那么，她批評護(hù)士了嗎?怎么批評的?我很想弄清這個謎。

于是，有一次，當(dāng)護(hù)士楊會來給我扎針時，我故意說：“像扎針這樣芝麻大的事兒，護(hù)士長沒必要苛求你們的。”楊會說：“這絕不是小事?！痹瓉恚o(hù)士長那天對護(hù)士們及時進(jìn)行了批評教育。她說：“我的小女兒住院時，每當(dāng)聽說哪天輸液時扎針扎了兩次，我就心疼得不行?，F(xiàn)在我們在首長手背上扎了一針又一針，雖然首長嘴上不喊痛，難道我們心里不痛?他們都是我們的親人啊!首長原諒我們，我們不能原諒自己。一個護(hù)士連靜脈針都打不好，還能干什么?老年人心理承受力差，我們扎針扎不好，扎得首長們手背上青一塊、紫一塊的，會給他們造成心理負(fù)擔(dān)，對治療產(chǎn)生不良影響。要兌現(xiàn)‘護(hù)理精心’的承諾，就必須做到‘一針見血’。”然后，她把自己多年積累的扎針經(jīng)驗(yàn)?zāi)托募?xì)致地傳授給了護(hù)士們，要她們互相學(xué)習(xí)、認(rèn)真練習(xí)。

鐵打的醫(yī)院，流水的病人。王輝護(hù)士長對住上十天半月就要出院的病人如此真情厚愛，對自己手下的護(hù)士又如此嚴(yán)格要求，這是何等高尚的風(fēng)格?楊會還說：“不只對您是這樣，另外一間病房里有位植物人患者，我們給他扎針時也是一絲不茍、絲毫不敢馬虎的。”我聽后說：“植物人不是沒感覺嗎?多扎幾針也沒多大關(guān)系么，他們又不知道疼。”楊會的回答令我的心靈受到極大的震撼，她說：“那不行!植物人也是人!”

“植物人也是人!”這就是干部四科醫(yī)護(hù)人員高尚的敬業(yè)精神、崇高的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、偉大的仁愛之心的生動體現(xiàn)。

的確，扎針是件小事，但高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)不正是由這一件件小事構(gòu)成的嗎?一滴水能反映太陽的光輝，這件小事使我看到了干四科開展“三、四、五”服務(wù)承諾活動的明顯效果。那么，這個活動究竟是怎么開展起來的呢?好奇心驅(qū)使我去尋訪這個問題的答案。

原來，2006年時總醫(yī)院黨委要求在全院深入開展“質(zhì)量服務(wù)年”活動，強(qiáng)化醫(yī)療管理，提高服務(wù)質(zhì)量；各科室要拿出切實(shí)措施“尊重病人，關(guān)愛病人”，努力給患者創(chuàng)造“溫馨、舒心、放心”的就醫(yī)環(huán)境。當(dāng)時任干部四科科主任的薛慎伍是個講實(shí)效、重細(xì)節(jié)的人，他認(rèn)為與其提一些又大又空的豪言壯語，不如從一言一行抓起，做一些既切實(shí)可行又能貫徹黨委意圖的規(guī)定。于是，他和護(hù)士長王輝及全科同志一起制定了“三、四、五”服務(wù)承諾。

護(hù)士長王輝和剛上任的科主任張兆巖告訴我，醫(yī)護(hù)人員在診療護(hù)理工作中要做到“三聲四輕”是職業(yè)的需要，就像軍人要講軍容風(fēng)紀(jì)一樣，它們能體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)和氣質(zhì)，表現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)愛，給患者創(chuàng)造一個溫馨、舒心、和諧的就醫(yī)環(huán)境，對患者的治療和康復(fù)大有益處。

一位西方心理學(xué)大師曾說過：“甜美的微笑、溫柔的言談、優(yōu)雅的舉止、寧靜的環(huán)境本身就是良藥。”醫(yī)護(hù)人員的形象直接關(guān)系著醫(yī)院形象，她們的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系著醫(yī)療質(zhì)量的高低。在院黨委領(lǐng)導(dǎo)下，在薛主任帶領(lǐng)下，干部四科開展“三、四、五”承諾服務(wù)活動3年來，取得了顯著成效：2006年全年各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)均超過上級規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，診斷符合率迭99％，護(hù)理質(zhì)量考核總分98.58分，獲全院科室考核第三名；完成了腦血管病超早期診斷、治療、康復(fù)為一體的系列研究，并獲2008年全軍醫(yī)療成果二等獎；10篇，主編專業(yè)著作兩部，成功舉辦了軍區(qū)第十一屆老年醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)會議；收到患者感謝信150余封、錦旗10面。

張兆巖接任干部四科主任后，首先思考的是怎樣繼承干部四科的光榮傳統(tǒng)。怎樣把“三、四、五”承諾服務(wù)活動開展得更好。張主任還善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，辦事效率高，決不拖泥帶水。

有一天，她巡視病房時發(fā)現(xiàn)我病房門外放著一個飯盒。飯盒怎么放在門外呢?她感到很奇怪，就走進(jìn)病房，和我聊天。我告訴她，由于多年養(yǎng)成的夜間寫作的職業(yè)習(xí)慣，我晚上睡得很晚，午覺睡得就長些，常被進(jìn)病房收飯盒的護(hù)嫂們驚醒，因?yàn)樗齻兒捅崋T平時開門關(guān)門時不太注意，有時聲音很大。張兆巖主任聽后說道；“還是把飯盒拿進(jìn)來吧!放在門外地下容易臟?！?/p>

第二天，我午覺睡得很香，起來一看，放在洗手間里的飯盒不知在什么時候被收走了，而我竟然沒發(fā)覺，由此可見，進(jìn)來的人開門、關(guān)門的聲音之輕。更令我驚喜的是護(hù)嫂、保潔員不僅開門、關(guān)門時動作輕了，而且還變得像護(hù)士們一樣文明禮貌了。經(jīng)常到我房間來的李嫂說：“我們也是干部四科的人，也要執(zhí)行‘三、四、五’?！?/p>

原來，那天張兆巖主任離開我的病房后，立即找護(hù)士長王輝談了這個問題。她倆發(fā)現(xiàn)，過去開展“三四五”活動時只注意了嚴(yán)格要求醫(yī)生、護(hù)士，忽略了對護(hù)嫂、保潔員的宣傳教育，而干部四科是一個整體，對在科里工作的人員，不論是軍隊(duì)的還是地方的，也不論是長期的還是招聘的，都應(yīng)該按“三、四、五”的承諾來要求。于是，護(hù)士長王輝馬上對護(hù)嫂、保潔員進(jìn)行了教育，讓她們懂得了執(zhí)行“三、四、五”承諾，不僅對病人有好處，對提高他們自身素質(zhì)和工作水平也有好處。護(hù)嫂和保潔員聽后感到心悅誠服，所以收到了立竿見影的效果。

篇9

護(hù)士護(hù)理個人工作總結(jié)范文一

光陰似箭!一晃眼，從我加入xxx醫(yī)院——救死扶傷的護(hù)士，工作已有半年多了。在過去半年里，在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的國優(yōu)國標(biāo)護(hù)士的重要性。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中，獲得廣泛病員好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可。順利完成了20xx年上半年的工作任務(wù)。其具體工作總結(jié)如下：

(一)思想道德、政治品質(zhì)方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

(二)專業(yè)知識、工作能力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。

(三)在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面：嚴(yán)格要求自己，憑著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

(四)在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。

今后的目標(biāo):

我決心進(jìn)一步振奮精神,加強(qiáng)個人世界觀的改造,努力克服自己存在的問題,做到:

(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí),保持政治上的堅(jiān)定性。

(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下,順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),愛崗敬業(yè)。

(3)以科室為家，工作積極主動,對待病員熱情、耐心,滿足病人的需求。

護(hù)理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

人總是在不斷成熟與長大，如果說昨天的自己還有那么些浮躁那么些飄搖，那今天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健，對護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān)，也能更好更用心地為每一個病人服務(wù)。只是在這樣的過程中，病人雖然比天大，但他們不是上帝!而我們的工作也不是單純的服務(wù)行業(yè)。護(hù)士同樣有她們的尊嚴(yán)!我們可以流汗可以流血，但我們不要流淚!我們卑微但決不卑賤!在上帝面前，我們每個人都是平等的!

在過去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望來年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!

護(hù)士護(hù)理個人工作總結(jié)范文二

**縣人民醫(yī)院手術(shù)室是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的集體。伴隨著新住院大樓的茁壯成長，我們又兢兢業(yè)業(yè)地走過了半年。在這半年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術(shù)病人的需求，努力爭創(chuàng)“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風(fēng)貫穿于護(hù)理工作的全過程。在醫(yī)院和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在各科的密切配合支持下，針對年初制定的目標(biāo)規(guī)劃，全體醫(yī)護(hù)人員狠抓落實(shí)、認(rèn)真實(shí)施、不懈努力，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)，取得了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

一、打造科室文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神

積極響應(yīng)醫(yī)院“打造醫(yī)院文化，樹立團(tuán)隊(duì)精神”的號召，科室堅(jiān)持每月組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度、接受愛崗敬業(yè)等各種醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，并有討論記錄。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為人民服務(wù)。積極參加各項(xiàng)社會公益活動，為人民多辦實(shí)事。組織“科技、文化、衛(wèi)生”三下鄉(xiāng)活動，為漢壽老百姓義診、送醫(yī)送藥、體檢、捐款等，并有多人多次無償獻(xiàn)血。愛心奉獻(xiàn)社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭創(chuàng)一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在日常工作中，護(hù)理人員時刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。積極推行年初規(guī)劃的“一對一全程服務(wù)”，接待好每一個手術(shù)病人，做好每一項(xiàng)工作，關(guān)心每一個病人，當(dāng)病人入手術(shù)室時，護(hù)士在手術(shù)室門口熱情迎接，自我介紹，做好各項(xiàng)安撫工作，加強(qiáng)與病人溝通，減少病人對陌生環(huán)境的恐懼，增強(qiáng)對手術(shù)治療的信心。護(hù)士長經(jīng)常詢問同事的工作技術(shù)，態(tài)度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

三、規(guī)范整體護(hù)理，爭創(chuàng)一流管理

有好的管理是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和前提，為了使管理更加規(guī)范化和專業(yè)化，我們堅(jiān)持做到周周有計(jì)劃、月月有小結(jié)。建立健全服務(wù)目標(biāo)，自覺接受病入及社會的監(jiān)督。深入開展整體護(hù)理，積極發(fā)揮責(zé)任護(hù)士的主觀能動性，特別加強(qiáng)術(shù)中關(guān)愛、術(shù)后指導(dǎo)、護(hù)理措施的落實(shí)、對手術(shù)室護(hù)士的滿意度調(diào)查等工作，從而大大增強(qiáng)了護(hù)士的工作責(zé)任心。我科為了使整體護(hù)理做得更加完善，多次組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)有關(guān)整體護(hù)理的相關(guān)知識及人性化護(hù)理、循證護(hù)理、舒適護(hù)理等新理論。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度及護(hù)理操作規(guī)程，無差錯事故發(fā)生。嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。狠抓了護(hù)理人員的無菌技術(shù)操作，注射做到一人一針一管一巾一帶。嚴(yán)格了一次性醫(yī)療用品的管理，一次性無菌注射器、輸血、輸液器等用后，消毒、毀形、焚燒，半年手術(shù)切口感染率<0.xxxx。

四、提高護(hù)士素質(zhì)、培養(yǎng)一流人才

社會不斷前進(jìn)和發(fā)展，我們深刻體會到全面提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)是科室發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。努力培養(yǎng)一支文化素質(zhì)高、職業(yè)道德好、專業(yè)技術(shù)精的隊(duì)伍。首先我們通過不間斷的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理專業(yè)理論水平，做到每月進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每季進(jìn)行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，護(hù)理人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報(bào)名參加各種自學(xué)、成人考試，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風(fēng)度氣質(zhì)等方面在潛移默化中都得到明顯提高，在醫(yī)院組織的“七·一”匯演、“5·12”才藝表演和電腦打字比賽等活動中均取得優(yōu)異成績。朱清平護(hù)師被評為“縣優(yōu)秀護(hù)士”。我們相信，只有不斷提高全體護(hù)士的文化素質(zhì)、職業(yè)道德、專業(yè)技術(shù)，才能更好地服務(wù)于社會，為社會做貢獻(xiàn)。

五、工作業(yè)績

我們完成了多臺大小手術(shù)，搶救多個危重病人，配合心胸外科實(shí)施了肺葉切除術(shù)，開展了腹腔鏡下卵巢腫瘤切除術(shù)、TURP等新技術(shù)以及脊椎骨折RF內(nèi)固定等高難度手術(shù)。共接待了五批眼科專家到我科做白內(nèi)障人工晶體植入術(shù)，均得到了他們的一致好評。隨著護(hù)理?xiàng)l件，護(hù)理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，我科取得了“雙贏”的佳績?？剖医?jīng)濟(jì)收入名列前茅，護(hù)理質(zhì)量管理多次獲得全院第一。

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下, 在品味成功的同時，我們也應(yīng)該清醒地看到存在的不足：在管理意識上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒;在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式;在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識淡漠;在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白;尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺階而不懈努力。

護(hù)士護(hù)理個人工作總結(jié)范文三

在一年的學(xué)習(xí)生活以來，我學(xué)會了很多也懂得了很多從生活中沒發(fā)獲得到的知識和道理，回顧一年以來，從那天真的我直接到經(jīng)歷了生活中的挫折和失敗，到現(xiàn)在穩(wěn)重和冷靜的我，使我明白了一個道理，人生不可能存在一帆風(fēng)順的事，只有自己勇敢地面對人生中的每一個挫折和失敗，才能通往自己的羅馬大道。在這一年里，我有失落過，煩惱過，悲傷過。有時覺得自己放手讓時間在自己的手里流走，可能是或者我的缺陷和不足。但我知道這是上天對我的一個考驗(yàn)，但在每次失落的時候我都會反省過來，告訴自己清楚自己應(yīng)該做的是什么，在挫折面前我們應(yīng)該善用于揚(yáng)長避短的方法來促進(jìn)自己，提高自己的綜合水平能力。在學(xué)習(xí)方面雖然自己普通平凡，但是我會努力提高，做到最好，不管遇到什么困擾我都不會跌倒，我會不懈努力。從以前學(xué)習(xí)情況中，我覺得自己更應(yīng)該發(fā)奮學(xué)習(xí)。

我知道，在這又是我人生中的一大挑戰(zhàn)，角色的轉(zhuǎn)換，這除了有較強(qiáng)的適應(yīng)力和樂觀的生活態(tài)度外，更重要的是得益一年的學(xué)習(xí)積累和技能的培養(yǎng)。以前我曾經(jīng)懊悔過，但是很快我選擇了坦然面對，因?yàn)槲疑钚?，是金子在任何地方都會發(fā)光，但是我也知道要金子發(fā)光也要看適合的環(huán)境，在這里我知道我的將來會有光輝燦爛的一天。

在一年的鍛煉里，給我僅是初步的經(jīng)驗(yàn)積累，對于邁向社會遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在學(xué)習(xí)生活除外，在假日我會積極參加社會各種實(shí)踐活動，獲取更多學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和社會實(shí)踐能力，在假日的孤兒院里，我獲得了不少的經(jīng)驗(yàn)和懂得了很多知識道理，我相信在以后的社會道路上，我會得心應(yīng)手，用自己的強(qiáng)項(xiàng)來拼搏。醫(yī)學(xué)教.育網(wǎng)搜集整理我的未來不是夢，只要自己努力過，成功是不會拒絕你的。

因此，面對過去，我無怨無悔，面對現(xiàn)在，我努力拼搏，面對將來，我期待更多的挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，抓住每一個機(jī)遇，相信自己一定會演繹出精彩的一幕。在今后的學(xué)習(xí)生活里，我會繼續(xù)努力，做好社會主義的接班人，在生活上自覺從嚴(yán)要求自己，艱苦樸素，遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派，各方面表現(xiàn)良好。為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，貢獻(xiàn)自己的力量。

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篇10

關(guān)鍵詞：國有發(fā)電企業(yè) 薪酬管理 改進(jìn)

隨著電力工業(yè)迅速發(fā)展和改革創(chuàng)新，國有發(fā)電企業(yè)面臨的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，企業(yè)由原來的純生產(chǎn)型單位將逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌龈偁幹黧w，企業(yè)不僅要履行好基礎(chǔ)能源供應(yīng)保障的社會責(zé)任，要在面對市場競爭、適應(yīng)市場規(guī)則和政府監(jiān)管等方面投入更多精力。現(xiàn)階段國有發(fā)電企業(yè)多處于轉(zhuǎn)型過渡期，環(huán)境變化帶來的內(nèi)部管理壓力，尤其是人員多、負(fù)擔(dān)重的老企業(yè)，創(chuàng)新薪酬管理已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場、穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵。

薪酬管理是企業(yè)管理中一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，不僅關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略落地、績效管理實(shí)施，更事關(guān)企業(yè)員工切身利益，是企業(yè)吸引、激勵、留住人才的重要手段。

一、國有發(fā)電企業(yè)薪酬管理的特點(diǎn)

1.薪酬總量受控情況下，效率與效益脫鉤。國資管理機(jī)構(gòu)對國有發(fā)電企業(yè)的考核多側(cè)重于利潤增長，工資總量與企業(yè)利潤增長率直接掛鉤。而發(fā)電企業(yè)生產(chǎn)模式?jīng)Q定了發(fā)電量受企業(yè)裝機(jī)容量限制，企業(yè)利潤受到占總成本80%的燃料成本影響最大，為了保障社會用電需求，即使虧損也要保證發(fā)電量，企業(yè)總體績效多定位于安全穩(wěn)定生產(chǎn)、降低成本消耗。薪酬的激勵作用一般表現(xiàn)為企業(yè)薪酬與激勵效果之間的比例代數(shù)關(guān)系，而在薪酬總量受控的情況下，員工績效增長與實(shí)際取得效益難以取得一致，薪酬體系在內(nèi)部分配的作用大于通過激勵實(shí)現(xiàn)總量增加，員工對薪酬制度的公平感訴求大于激勵導(dǎo)向作用。

2.薪酬結(jié)構(gòu)難以適應(yīng)投資主體和業(yè)務(wù)多元化發(fā)展趨勢。隨著國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)改革的進(jìn)一步深化，多種經(jīng)濟(jì)成分共同投資的模式越來越廣泛，參與企業(yè)管理的人員來自不同的投資主體，由于各方薪酬管理方式、體系和水平不同，造成企業(yè)很難制定統(tǒng)一的、適合各類人員的薪酬管理方案。業(yè)務(wù)組合發(fā)展需要，部分發(fā)電企業(yè)已經(jīng)形成了跨行業(yè)的多元化經(jīng)營模式，如：基礎(chǔ)建設(shè)、酒店、物流、金融、投資等多個行業(yè)。多元經(jīng)營在創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)，更好地為發(fā)電主業(yè)提供服務(wù)和保障的同時，帶來了內(nèi)部薪酬平衡問題，即如何平衡不同行業(yè)之間、新舊廠站之間、不同發(fā)電方式之間員工收入問題。

3.制約了人才引進(jìn)和培養(yǎng)。其他行業(yè)和其他所有制性質(zhì)發(fā)電企業(yè)薪資水平和管理方式使得人才競爭日益加劇，國有發(fā)電企業(yè)目前薪資水平和薪酬制度在引進(jìn)專業(yè)人才和優(yōu)秀畢業(yè)生方面失去競爭力。在優(yōu)秀人才難以引入，或引入后難以穩(wěn)定的同時，企業(yè)培養(yǎng)的專業(yè)人才流失，造成企業(yè)勞動力市場缺乏外部競爭性，內(nèi)部缺乏活力，人才梯隊(duì)出現(xiàn)失衡的局面。另一方面，薪酬體系未能體現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，不能有效地引導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展，沒有針對員工特點(diǎn)和專業(yè)差異制定不同的發(fā)展方案，不利于員工與企業(yè)共同發(fā)展成長。

4.業(yè)績評價考核機(jī)制不完善。在實(shí)際業(yè)績評價考核中存在兩種傾向：一是沿襲傳統(tǒng)年終總結(jié)方式，對績效的測評缺乏科學(xué)依據(jù)，仍依高層管理者測評為主，并無具體工作業(yè)績計(jì)量指標(biāo)支撐;二是制定了詳細(xì)的考核方式和指標(biāo)，量化程度過細(xì)，耗費(fèi)大量人力物力，與可用于績效的薪酬總額以及級差不相適應(yīng)。兩種傾向的存在使得績效考核的指揮作用變成了對員工的束縛，并造成薪酬水平差別不大，變成了另一種形式的大鍋飯，失去了績效應(yīng)具有的激勵作用。

二、實(shí)施崗位薪點(diǎn)制改革后出現(xiàn)的問題

近年來國有發(fā)電企業(yè)多開展了崗位薪點(diǎn)制改革。崗位薪點(diǎn)工資制是以工作崗位為對象，按照企業(yè)生產(chǎn)和管理需要和對崗位要素的測評設(shè)立崗位，以崗位價值確定崗級，以工作差別、勞動強(qiáng)度確定薪級，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益確定點(diǎn)值，用薪點(diǎn)表示勞動報(bào)酬。實(shí)施薪點(diǎn)制的目的是對不同工作人員按照崗位進(jìn)行科學(xué)分類，加大薪酬中激勵成分，使各個薪酬單元分別對應(yīng)和體現(xiàn)勞動結(jié)構(gòu)的不同形態(tài)和要素，力求全面地反映按崗位、按技能、按貢獻(xiàn)分配的原則。實(shí)施崗位薪點(diǎn)制在調(diào)動員工積極性、促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展等方面起到了積極推動作用，但也存在一些需要改進(jìn)的方面。

1.崗位序立的崗位價值分析不充分。

崗位價值分析或評價是實(shí)施崗位薪點(diǎn)制的前提和關(guān)鍵。在推行崗位薪點(diǎn)制時，受企業(yè)基礎(chǔ)管理能力和管理者意識的制約，很多單位簡單地在原來崗位序列的基礎(chǔ)上變換崗位名稱，將原來等級工資制中基本工資轉(zhuǎn)化為崗位工資，再將崗位工資和各類津補(bǔ)貼合并轉(zhuǎn)化為崗位薪點(diǎn)工資單元。這種簡化的操作方式，容易使員工對改革前后的工資制度進(jìn)行縱向比較，降低了薪酬改革對員工慣性思維和文化環(huán)境的沖擊力，降低了薪點(diǎn)制應(yīng)有的激勵作用，與制度設(shè)計(jì)初衷大相徑庭。

2.薪酬帶寬不足，存在平均主義現(xiàn)象。在總體薪酬帶寬中，中等級崗位員工人數(shù)最多，且從事的工作性質(zhì)相差較大，而設(shè)置的薪級較少，不同工種、崗位之間崗位職責(zé)、工作強(qiáng)度、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)差別較大，但反應(yīng)在薪酬上卻不明顯，不能充分體現(xiàn)相同崗位上的勞動差別，容易產(chǎn)生另一種形式“大鍋飯”的平均主義現(xiàn)象。另一方面，崗級間沒有設(shè)置重合區(qū)或者重合區(qū)過窄，員工薪酬上升通道變短、變窄，仍然主要依靠崗級提升來實(shí)現(xiàn)薪酬增加，不利于專業(yè)人才培養(yǎng)，與人才梯隊(duì)建設(shè)要求不相適應(yīng)。

3.處于兩端的“青、老”人員收入降低。對于新進(jìn)的畢業(yè)生和部分工齡長、崗級低的人員，收入水平出現(xiàn)下降。新近畢業(yè)生，是企業(yè)培養(yǎng)的未來力量，在專業(yè)特長、工作能力等不確定的情況下，試用、待崗期間收入較低，會產(chǎn)生不穩(wěn)定因素。薪資水平下降，老員工勢必產(chǎn)生抵觸情緒，并一定程度上對中年職工產(chǎn)生預(yù)期壓力，影響改革的順利貫徹執(zhí)行，造成不利影響。

4.績效考評體系不配套，降低了預(yù)期效果。實(shí)施崗位薪點(diǎn)制的目的在于通過合理拉大收入差距，發(fā)揮薪酬的績效激勵和人才引導(dǎo)培養(yǎng)作用。如果沿用原有的績效考評體系和方式，勢必造成員工對薪酬體系公平感、公正性的質(zhì)疑，影響改革成效，甚至產(chǎn)生對改革必要性的質(zhì)疑，產(chǎn)生不良組織文化氛圍，導(dǎo)致企業(yè)薪酬管理水平倒退。

三、薪酬管理改革應(yīng)注意的問題

國有發(fā)電企業(yè)實(shí)施薪酬管理改革，不能照搬照抄其他行業(yè)和企業(yè)的薪酬制度，更不能把原來的薪酬體系生搬硬套到新的結(jié)構(gòu)中。薪酬改革應(yīng)處理好以下問題。

1.處理好戰(zhàn)略目標(biāo)與目前管理需求的關(guān)系。國有發(fā)電企業(yè)具有較強(qiáng)的壟斷行業(yè)特色，戰(zhàn)略調(diào)整將是長期過程，而外部環(huán)境變化促使企業(yè)不得不進(jìn)行內(nèi)部改革。在外部競爭壓力尚不足危及企業(yè)生存的情況下，內(nèi)部變革的動機(jī)主要是自我完善和引導(dǎo)發(fā)展，體現(xiàn)在薪酬管理改革方面，應(yīng)注意企業(yè)政策的連續(xù)性、員工的適應(yīng)能力和過程。

2.與人力資源管理其他模塊做好結(jié)合。發(fā)電企業(yè)是資金密集型、技術(shù)密集型企業(yè)，專業(yè)分工細(xì)致，團(tuán)隊(duì)協(xié)作性強(qiáng)，人力資源管理要求在能引進(jìn)人才的同時，加強(qiáng)內(nèi)部培養(yǎng)和使用，引導(dǎo)、激勵人才與企業(yè)共同發(fā)展提高。因此薪酬改革應(yīng)與人力資源管理中的人力規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理等5個模塊做好銜接，使得薪酬分配與人員的崗位職責(zé)、工作業(yè)績和實(shí)際貢獻(xiàn)掛鉤，真正形成重實(shí)績、重貢獻(xiàn)的分配政策。

3.發(fā)揮既有工具，實(shí)施全面薪酬管理。國有發(fā)電企業(yè)一般在企業(yè)員工福利和文化建設(shè)方面具有較為全面的管理措施和歷史積淀。特別是老廠、大廠，“企業(yè)辦社會”的現(xiàn)象在一定程度上客觀存在。因此應(yīng)結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，發(fā)揮既有措施作用，將能夠用來吸引、保留和激勵員工的各種可能工具綜合使用，實(shí)施全面薪酬管理。特別是發(fā)揮“非經(jīng)濟(jì)性薪酬”的作用。

四、完善崗位薪點(diǎn)制的對策和建議

實(shí)施崗位薪點(diǎn)制的目的是合理拉開收入差距，實(shí)現(xiàn)員工收入與企業(yè)效益、崗位要素和勞動業(yè)績掛鉤，使收入分配向關(guān)鍵崗位和重要崗位傾斜的彈性薪酬分配。在調(diào)整和完善崗位薪點(diǎn)工資制的過程中，要立足目前國有發(fā)電企業(yè)薪酬管理的特點(diǎn)，有針對性地進(jìn)行調(diào)整，既要考慮到分配的合理性以保證員工隊(duì)伍穩(wěn)定，又要真正發(fā)揮激勵作用。

1.以價值分析為基礎(chǔ)，完善崗位序列。應(yīng)逐步實(shí)施以價值分析為基礎(chǔ)的崗位管理來營造內(nèi)部公平競爭環(huán)境，激發(fā)員工活力。通過對員工和崗位的價值分析，定性、定量確定員工和崗位價值，使得員工與崗位相互匹配，追求最佳結(jié)合。通過推動以價值分析為基礎(chǔ)的薪酬管理方式，規(guī)劃好員工發(fā)展空間，引導(dǎo)員工科學(xué)設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。

2.完善績效考評指標(biāo)管理。將安全、效益貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全方位、全過程，確保生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？冃Х峙湓诤暧^上進(jìn)行控制，在微觀上關(guān)注差異，體現(xiàn)向一線、向關(guān)鍵崗位傾斜，向做出突出貢獻(xiàn)的部門和個人傾斜。為保障考核具有針對性，應(yīng)進(jìn)行分類考核，可分為管理、運(yùn)行、檢修三個單元，實(shí)行“運(yùn)行與電量掛鉤，檢修與工作量和質(zhì)量掛鉤，管理人員與企業(yè)效益掛鉤”的績效考核分配機(jī)制。在完善基礎(chǔ)績效考評指標(biāo)的基礎(chǔ)上，補(bǔ)充實(shí)行特殊貢獻(xiàn)特殊獎勵原則。鼓勵管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，確保最大限度地調(diào)動員工積極性和主動性。同時要提高簡化操作、提高可執(zhí)行性。可進(jìn)一步完善“分層考核、逐級負(fù)責(zé)”的方式，主管領(lǐng)導(dǎo)考核負(fù)責(zé)考核管理的部門，負(fù)責(zé)考核管理的部門負(fù)責(zé)考核其他部門，以及內(nèi)部考核，生產(chǎn)部門內(nèi)部考核員工。

3.營造內(nèi)部公平競爭環(huán)境，提高員工公平感。薪酬管理要達(dá)到內(nèi)部公平，重點(diǎn)是必須建立符合國有發(fā)電企業(yè)特點(diǎn)的績效考核機(jī)制并嚴(yán)格執(zhí)行。對員工的考核，應(yīng)采取員工崗位職責(zé)量化考核與其它項(xiàng)目多角度測評（縱向、橫向、逆向）相結(jié)合的綜合評價方法，并應(yīng)加大工作項(xiàng)目量化考核的權(quán)重。對生產(chǎn)人員和非生產(chǎn)人員進(jìn)行分類考核。生產(chǎn)人員的工作任務(wù)較容易細(xì)化，可以按月進(jìn)行考核。非生產(chǎn)人員的工作職能一般不易細(xì)化，可適當(dāng)延長考核周期，部分工作目標(biāo)可以以年度作為考核周期，甚至只對目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核。

綜上所述，國有發(fā)電企業(yè)薪酬管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，不斷探索實(shí)踐、逐步完善，形成企業(yè)適應(yīng)市場、員工適應(yīng)企業(yè)、績效決定薪酬、個人價值決定個人收入的分配機(jī)制，建立起結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)行高效、對內(nèi)激勵、對外富有競爭性和吸引力的薪酬管理體系。

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5.加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)?？h級公立醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展，離不開高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍，因此必須要重視醫(yī)療服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)，對現(xiàn)有的醫(yī)療人員定期開展培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動;同時通過不斷完善薪酬制度，吸引更多優(yōu)秀的畢業(yè)生和專業(yè)人才。為了激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作積極性，我們在醫(yī)護(hù)人員緊缺的情況下，對參加輪值班、直接為患者服務(wù)的一線醫(yī)護(hù)人員發(fā)放醫(yī)護(hù)津貼，激發(fā)工作人員積極性，鼓勵老資歷醫(yī)護(hù)人員參加值班，對不參加值班的科主任亦不發(fā)放。5年以下：150元/月，6年―10年：200元/月，11年―20年：250元/月，21年―30年：300元/月，30年以上：350元/月。以期通過有效的激勵制度和不斷加強(qiáng)人力資源管理的途徑，促進(jìn)縣級醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員隊(duì)伍的不斷強(qiáng)大，逐漸提高縣級公立醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)水平。

總之，在醫(yī)療改革的契機(jī)下，我們要明確縣級公立醫(yī)院的功能定位，通過不斷地改革和完善補(bǔ)償機(jī)制、促進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代管理制度的建設(shè)與完善、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)等措施，緊跟醫(yī)療改革的步伐，促進(jìn)縣級公立醫(yī)院健康、持續(xù)的發(fā)展。

[吉宏圖，男，現(xiàn)工作于泰興市第二人民醫(yī)院人事科，本科學(xué)歷，職稱：經(jīng)濟(jì)師（人力資源）。]

參考文獻(xiàn)