【論文關(guān)鍵詞】社會誠信信息作用因素分析

【論文摘要】文章從信息時代的特征、信息與人類社會發(fā)展的矛盾運動過程、信息對人類社會發(fā)展的極端重要性等方面探討了信息的運行規(guī)律及信息失真、失落的成因，希望以此能夠引起社會的高度關(guān)注，共同解決社會失信問題，重構(gòu)誠信社會，這是和諧社會構(gòu)建的基礎(chǔ)條件。

信息時代，是指信息產(chǎn)業(yè)得到極大發(fā)展，信息產(chǎn)品日益豐富，人們被淹沒在各種信息的海洋里，信息在社會經(jīng)濟(jì)運行中、在人們的日常生活中占據(jù)越來越重要的地位，發(fā)揮越來越巨大的作用，以至于在信息缺失的情況下，社會經(jīng)濟(jì)的正常運行和人們的正常生活就會受到嚴(yán)重影響。信息的發(fā)展極大地提高了勞動生產(chǎn)率，豐富和方便著人們的生活，然而信息的失真和混亂也會給社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們生活帶來巨大的損害，尤其是它對整個社會信用體系、對社會誠信和道德體系的瓦解作用非常大，如不高度重視認(rèn)真解決，一旦造成不良后果，修復(fù)危害可能要花費數(shù)十倍的時間和精力。

一、知識經(jīng)濟(jì)與信息時代

人們曾經(jīng)以生產(chǎn)工具為標(biāo)志來劃分人類社會發(fā)展的時代:如舊石器時代、新石器時代、青銅時代、鐵器時代、工場手工業(yè)時代、機(jī)器大工業(yè)時代、電氣時代、信息時代。如果說信息首先是一種基于技術(shù)的生產(chǎn)工具的話，顯然信息時代是人類改造自然的能力和手段發(fā)展到目前的最高形態(tài)，它不僅是生產(chǎn)工具，而且是軟化了的生產(chǎn)工具，會滲透在各種生產(chǎn)工具中發(fā)揮作用，滲透在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的各個層面發(fā)揮作用，其作用和功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了人類社會截至目前創(chuàng)造出的所有的“生產(chǎn)工具”。隨著生產(chǎn)工具的不斷創(chuàng)新，人類社會才從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時展到工業(yè)化經(jīng)濟(jì)時代(前期、中期、后期)，進(jìn)而發(fā)展到知識經(jīng)濟(jì)時代。

關(guān)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，羅斯托在他的《經(jīng)濟(jì)增長階段》(1960年)一書中，吸收了德國歷史學(xué)派的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段劃分法、熊彼特的“創(chuàng)新”學(xué)說、凱恩斯的宏觀經(jīng)濟(jì)分析、哈羅德—多馬模型等理論和方法，從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度將人類社會的發(fā)展劃分為五個階段:傳統(tǒng)社會階段、為起飛創(chuàng)造前提階段、起飛階段、向成熟推進(jìn)階段、大規(guī)模高消費階段，1971年又補(bǔ)充了第六個階段，即追求生活質(zhì)量階段。其中第三和第六階段是社會發(fā)展的兩次突變，是最有意義的階段。從主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移引致的產(chǎn)業(yè)演進(jìn)規(guī)律角度，人們將其分成七個階段，其中第七個階段就是以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的階段。

摘要：品牌形象視覺識別設(shè)計日益成為當(dāng)前企業(yè)品牌戰(zhàn)略的重要手段和組成部分，中國民族品牌面對全球市場，如何走出自己形象之路已成為當(dāng)前重要課題。論文旨在從宏觀的角度精準(zhǔn)詮釋本土品牌核心價值，喚起目標(biāo)消費群情感共鳴的視覺語言進(jìn)行品牌形象設(shè)計，從而豐富和發(fā)展中國品牌形象視覺識別設(shè)計方案，并指導(dǎo)具體實踐工作。全球化競爭近在眼前，面對陌生而強(qiáng)大的競爭對手，我們的民族企業(yè)何去何從？這是一場世紀(jì)性的生死大考，仿佛另一種形式的“圈地運動”，外來品牌正在群體性地侵入我們的市場，不計成本地以其歷練多年的品牌營銷手段搶占市場，面對這樣的危機(jī)我們是否更應(yīng)該考慮“中國制造”的立足之地。

關(guān)鍵詞：品牌形象；個性化；識別設(shè)計

品牌的個性形象等是市場競爭中必不可少的利器，品牌構(gòu)建工作對大多數(shù)管理者來說迫在眉睫，生產(chǎn)力過剩，殘酷的價格競爭，激增的同質(zhì)化產(chǎn)品和精明的零售商只是其中部分的重要原因。事實上，面對日益成熟的消費市場，如何在產(chǎn)品與消費者之間建立起相對有力堅實的溝通紐帶成為當(dāng)下產(chǎn)業(yè)界的重大課題，管理者們對此不僅費盡心思，甚至寢食難安。“品牌形象視覺識別設(shè)計”作為品牌構(gòu)建和傳達(dá)的重要手段日益為業(yè)界所重視，但是我們?nèi)匀荒軌蛟诂F(xiàn)實生活中看到許多企業(yè)在殘酷競爭中輸在品牌弱勢上，現(xiàn)實使得我們不得不重新思考我們是否真的了解品牌識別設(shè)計，了解在中國這片市場上如何進(jìn)行這項看來“輕松”的工作。

一、視覺識別個性化及其表現(xiàn)方式

入世以來,海外企業(yè)已在內(nèi)地向我國企業(yè)宣起了市場營銷競爭和無形資產(chǎn)的競爭，其表現(xiàn)早已不是單純的產(chǎn)品競爭和無形資產(chǎn)的競爭。已擴(kuò)展為新一輪的全方位和深層次的企業(yè)競爭和行業(yè)競爭。這就迫使我們在開發(fā)設(shè)計企業(yè)形象的同時，樹立個性化品牌形象識別系統(tǒng)的觀念。

(一)視覺識別的個性化

一、中國企業(yè)對外投資面臨的政治風(fēng)險因素

(一)政治制度和意識形態(tài)的差異

二戰(zhàn)后形成的美國、蘇聯(lián)兩強(qiáng)并立的雅爾塔體系雖然結(jié)束20年了，世界已經(jīng)全面進(jìn)入了全球化時代，但是國家間的競爭和利益沖突依然存在。西方發(fā)達(dá)國家為了繼續(xù)保持在國際政治經(jīng)濟(jì)體系中的主導(dǎo)地位，長期以冷戰(zhàn)思維來處理國家間關(guān)系，尤其是對實行社會主義制度、共產(chǎn)黨執(zhí)政的中國，更是千方百計地予以遏制。由于政治制度和意識形態(tài)不同，西方始終視中國為價值觀上的異己，并慣于用“非我族類，其心必異”的思維定勢來看待中國。盡管中國不厭其煩地對外解釋其和平發(fā)展道路，但西方對中國崛起的戰(zhàn)略不信任仍難消除。由于受西方國家長期負(fù)面宣傳的影響，“中國威脅論”不管在西方國家還是在發(fā)展中國家仍然存在。2005年中海油競購美國優(yōu)尼科石油公司時，美國國家廣播公司的民意測驗顯示，有73%的美國民眾反對這次并購，理由是“中國投資的目的是獲取技術(shù)、擴(kuò)大影響力、腐蝕美國的政治制度”。中國國有企業(yè)現(xiàn)在到美國投資，美國政府一律以國家安全為由拒絕。即便是由私人經(jīng)營的中國企業(yè)，在對國外較為敏感的行業(yè)如金融、通信、能源等領(lǐng)域進(jìn)行投資時也會面對來自監(jiān)管的壓力。2010年4月，民生銀行對瀕臨破產(chǎn)的美聯(lián)銀提出全面收購，被美國的外國投資委員會迅速回絕，理由就是對民生銀行是否受到“足夠的監(jiān)管”有疑慮。2010年，中國天津鑫茂集團(tuán)試圖收購全球第三大電纜巨頭德拉卡、中國吉利收購瑞典沃爾沃、中遠(yuǎn)集團(tuán)獲得希臘比雷埃夫斯港35年特許經(jīng)營權(quán)等針對歐洲敏感工業(yè)的海外并購案，也引發(fā)了歐盟的不安。歐盟工業(yè)專員塔亞尼表示，中國企業(yè)投資歐洲敏感技術(shù)領(lǐng)域是中國當(dāng)局的政治戰(zhàn)略。中國購買歐洲債券被部分歐盟國家認(rèn)為是在歐洲施加自己的政治影響。2010年中國企業(yè)并購日本企業(yè)的數(shù)額首次超過美國，而且大量購置土地和不動產(chǎn)，引起了日本政界的注意。2011年1月，日本國會議員召開首次有關(guān)“外國人取得日本土地的管制”研討會，意在限制中國人收購日本土地。在一些發(fā)展中國家，中國企業(yè)也會遇到同樣的情況。2011年1月，中國和塔吉克斯坦兩國政府簽署協(xié)議，塔國將2000公頃土地租給中國農(nóng)民種植水稻，水稻將在塔國內(nèi)出售。一些對中國懷有戒心的民眾就認(rèn)為，這是中國的一種和平擴(kuò)張手段。

(二)國際資源的競爭

由于中國的快速發(fā)展，所需的很多資源都得不到充足的供應(yīng)。因此，資源領(lǐng)域成為近年來中國企業(yè)海外投資的熱點。2004年至2006年，石油和天然氣是中國的投資熱點;而在2007年至2009年，中國的投資重點轉(zhuǎn)向了金屬及采礦業(yè)。中國企業(yè)在澳大利亞的投資大部分是鐵礦、煤礦等戰(zhàn)略資產(chǎn)，引起澳方對中國企業(yè)控制澳洲資源的焦慮。2009年，澳大利亞外國投資審查委員會拒絕中國有色礦業(yè)集團(tuán)有限公司買入Lynas多數(shù)股權(quán)的計劃，理由就是中國已經(jīng)擁有了全球超過90%的稀土資源(其廣泛應(yīng)用于各種技術(shù)設(shè)備的生產(chǎn)制造)以及澳大利亞民眾對中國投資該國資源的高度敏感。值得注意的是，對戰(zhàn)略性資源的關(guān)注具有全球性。在美國，只要是涉及能源、礦產(chǎn)、港口等具備戰(zhàn)略意義的資產(chǎn)，就容易引起美國人在政治和國土安全方面的焦慮，從而啟動嚴(yán)格的投資安全審查。在剛果(金)，反政府的圖西族武裝恩孔達(dá)部在2008年11月公開威脅，要“阻止中國政府和金沙薩當(dāng)局聯(lián)手掠奪基伍省資源”。尼日爾的沙漠部族“FARS”在2008年6月9日公然對尼政府和中石油簽署的50億美圓石油勘探合同發(fā)出挑戰(zhàn)，并警告中石油“小心可能遇到的炸彈”。由于世界重要資源的分布不均衡，各國為了爭奪資源而發(fā)生的沖突也越來越多，甚至出現(xiàn)第三國針對東道國的戰(zhàn)爭、禁運等行為，來干預(yù)其他國家的投資活動。石油、天然氣豐富的國家能夠以此吸引外資來發(fā)展經(jīng)濟(jì)，還可以作為政治籌碼與發(fā)達(dá)國家討價還價，來維持自己的發(fā)展和尊嚴(yán)。發(fā)達(dá)國家為保持優(yōu)勢，通過對外投資方式獲取利益，甚至不惜發(fā)動戰(zhàn)爭(如兩次伊拉克戰(zhàn)爭)。中國在能源開發(fā)領(lǐng)域的投資幾乎都集中在非洲、拉美、中東和中亞地區(qū)，這些地區(qū)的部分國家存在政治集團(tuán)之間利益的爭奪、種族之間的斗爭和宗教派系爭斗。如2010年12月，科特迪瓦大選結(jié)束后，出現(xiàn)了“一國兩主”的僵局，導(dǎo)致國內(nèi)暴力沖突頻發(fā)，嚴(yán)重影響了中國在該國投資項目的正常運行。自2011年2月中旬開始，利比亞安全局勢出現(xiàn)動蕩，并迅速演變?yōu)榉磳ㄔ篇毑媒y(tǒng)治的內(nèi)戰(zhàn)。由于利比亞擁有巨大的石油資源，而歐美國家極不滿意目前利比亞石油的分配。以法國、美國、英國為首的北約組織國家對其進(jìn)行了軍事干預(yù)。還有阿富汗戰(zhàn)爭、伊拉克戰(zhàn)爭、朝鮮半島的沖突等威脅國際安全的因素，嚴(yán)重破壞了中國企業(yè)的海外投資環(huán)境。

(三)企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的差異

教材分析：

本課內(nèi)容屬于辯證唯物主義觀點的啟蒙教育的范疇。貫徹《教學(xué)大綱》高年級教學(xué)要點中第二十條"培養(yǎng)學(xué)生辨別是非的初步能力"的要求。這是一篇向?qū)W生進(jìn)行辯證唯物主義教育的好教材。

通過教育，使學(xué)生進(jìn)一步明白：人的辨別是非能力不是到了一定時期就自然形成的，而是需要從小做起，不斷積累，才能形成正確的認(rèn)識和判斷的能力。

課文分兩部分來闡述教學(xué)要點：

第一部分（1-3自然段），主要是同學(xué)們討論。從五名同學(xué)過年得到的禮物談起，這幾名同學(xué)得到的禮物不同，意義也不盡一樣。由于一些同學(xué)有了起碼的是非觀念，制止了張浩準(zhǔn)備用壓歲錢到地攤買武打小說和王亮準(zhǔn)備用壓歲錢打游戲機(jī)的錯誤想法。這說明同學(xué)們對正確的做法與錯誤的做法有了認(rèn)識。本部分體現(xiàn)了明理環(huán)節(jié)的要求。

第二部分（第4自然段），通過五名同學(xué)與李紅爺爺?shù)男∮懻?，同學(xué)們的正確認(rèn)識得到了及時的肯定，使同學(xué)們的道德認(rèn)識得到了升華，同學(xué)們明白了不論遇到什么事情，都要認(rèn)真考慮，注意辨別是非，正確的要堅持，錯誤的要反對。本部分體現(xiàn)了導(dǎo)行環(huán)節(jié)的要求。在師生共議課文中提到的春節(jié)禮物--壓歲錢的使用時，為了使討論更深刻，教師可適當(dāng)引伸，通過討論來說明：不論遇到什么事情，都要認(rèn)真思考，辨別是非，然后按正確的認(rèn)識去做。

1．建筑施工危險源的定義及辨識方法

危險源(Hazard)，英文釋義為“asourceofdanger”，中文翻譯為“危險的根源”。哈默鉆定義危險源為“可能導(dǎo)致人員傷害或財產(chǎn)損失事故的、潛在的不安全因素”。危險源具有破壞的能力是基本條件。這種能夠產(chǎn)生破壞能力的危險源往往就是我們在施工作業(yè)中所必備的施工機(jī)械、操作人員和材料、制品等。例如施工機(jī)械，一旦被不恰當(dāng)使用，其動能將被意外釋放導(dǎo)致機(jī)械傷害。在建筑施工過程中，危險源的辨別方法有直接經(jīng)驗法和系統(tǒng)分析法兩種直接經(jīng)驗法就是施工技術(shù)人員根據(jù)多年的工作經(jīng)驗及實踐總結(jié)，對施工中可能存在的危險源進(jìn)行檢查。這種辨識方法需要技術(shù)人員具有較多的工作經(jīng)驗和實際解決問題的能力。系統(tǒng)分析法是根據(jù)系統(tǒng)安全工程辨識危險源，這種辨識方法相比于前一種具有一定的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

2．施工中危險源的控制現(xiàn)狀

建筑工程在社會發(fā)展中占據(jù)著越來越重要的地位，不管是社會生產(chǎn)工作，還是人們的日常生活，都與建筑緊密相關(guān)。建筑是城市存在的載體，是城市的娛樂活動場所，可以說城市人們的生產(chǎn)生活離不開建筑的支持。事后型仍然是我國施工單位對安全事故的認(rèn)識模式，缺少安全和危險源的和管理意識。

2．1施工單位的安全意識不強(qiáng)

就目前來看，很多施工單位為了追求自身經(jīng)濟(jì)效益，存在僥幸心理，不重視危險源的辨識和控制，而且有關(guān)技術(shù)和管理人員的安全意識也不夠強(qiáng)“經(jīng)驗不足，水平有限，即使做了相關(guān)危險源辨識和控制工作，也難以符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)”還有一部分危險源辨識和管理工作也只是流于形式，只是為了應(yīng)付上級檢查而做的表面工作，給建筑施工質(zhì)量埋下了安全隱患。

一、整體檢測技術(shù)

獲取結(jié)構(gòu)損傷信息的這種方法被籠統(tǒng)地稱之為整體檢測方法，包括：1）動力特性識別技術(shù)；2）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；3）遺傳算法技術(shù)；4）模型修正技術(shù)；5）小波分析技術(shù)。下文將針對前三種技術(shù)展開深入的探討。

1.動力特性識別法

通過動力測試得到一系列動力響應(yīng)物理量（動力指紋），并根據(jù)這些物理量對結(jié)構(gòu)特性展開分析、判斷的方法即所謂的動力特性識別法或者動力指紋法。當(dāng)工程結(jié)構(gòu)存在損傷問題時，其結(jié)構(gòu)參數(shù)將會發(fā)生一定的變化，進(jìn)而造成與之對應(yīng)的動力指紋發(fā)生變化，然后對這些動力指紋展開分析，便可對工程結(jié)構(gòu)損傷展開相應(yīng)的識別和評估。

應(yīng)用較為廣泛的動力指紋如下：1）頻率；2）振型；3）模態(tài)曲率；4）應(yīng)變模態(tài)；5）柔度；6）頻響函數(shù)；7）模態(tài)保證準(zhǔn)則（MAC）等。以珠江大橋的動力特性測試為例。順著大橋橋面一共設(shè)置了13個測試斷面，于各個斷面處均設(shè)置了豎向（2個）、側(cè)向（1個）加速計，以獲取起風(fēng)條件下或者通船條件下大橋的振動響應(yīng)。測點布置如圖1所示。收集到相應(yīng)的數(shù)據(jù)之后，需要借助大型通用有限元結(jié)構(gòu)分析軟件ANSYS建立相應(yīng)的計算模型，并對其振動特性予以有效識別。根據(jù)識別信息便可對大橋結(jié)構(gòu)的內(nèi)部損傷情況進(jìn)行科學(xué)的判斷。

2.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

目前出現(xiàn)的非法期刊一般具有以下的基本特征：

1.期刊的“名頭”都很大，具有誘惑性。很多期刊基本上都是“國”字號的，例如，有的叫《中國教育××》，還有的在封面上注著“國際中文核心期刊”、“世界××期刊”、“××統(tǒng)計源期刊”等。刊物主辦、協(xié)辦、支持單位都是“中國××研究院”、“中國××研究中心”、“香港現(xiàn)代××研究會”、“亞太××交流中心”等。有的還邀請了一大批名人、專家做顧問、特邀編輯。

2. 期刊都標(biāo)有標(biāo)準(zhǔn)刊號或統(tǒng)一刊號，具有欺騙性。一般非法期刊，絕大多數(shù)都是既有國際標(biāo)準(zhǔn)期刊刊號即ISSN號，也有國內(nèi)統(tǒng)一刊號即CN號。但仔細(xì)研究就會發(fā)現(xiàn)，有些刊號根本就不符合正規(guī)刊號的結(jié)構(gòu)規(guī)，有些國內(nèi)統(tǒng)一刊號CN后面，大多都綴有NR或者HK即香港刊號的標(biāo)識。

3．期刊基本上都是自辦發(fā)行，具有隱蔽性。自辦發(fā)行即不通過郵局，沒有郵發(fā)代號。沒有郵發(fā)代號的期刊從郵局或國家報刊發(fā)行網(wǎng)上是查不到他們?nèi)魏涡畔⒌尼t(yī)學(xué)全.在線www.med126.com。也有少數(shù)非法期刊會編上一個郵發(fā)代號，但這些郵發(fā)代號要么根本不存在，要么是盜用其它期刊的郵發(fā)代號。

4．從網(wǎng)上查詢，常常發(fā)現(xiàn)這類非法期刊同名現(xiàn)象很多，同一名稱的期刊甚至還有多個不同的刊號。例如同是《×國教育》就有3家，同是《中國教育××研究雜志》就有北京、廣州2家，又如《中國××教育研究》1個期刊，就有4個不同的刊號。

5．非法期刊的內(nèi)容繁雜，版面混亂。不少非法期刊在內(nèi)容的編排上沒有規(guī)律，不設(shè)置分類欄目，文章雜亂無序，不符合正規(guī)期刊在內(nèi)容編排方面規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的格規(guī)要求。

正確辨別非法教育類期刊的基本特征：

目前出現(xiàn)的非法教育類期刊一般具有以下的基本特征：

1．期刊的“名頭”都很大，具有誘惑性。很多期刊基本上都是“國”字號的，例如，有的叫《中國教育××》，還有的在封面上注著“國際中文核心期刊”、“世界××期刊”、“××統(tǒng)計源期刊”等。刊物主辦、協(xié)辦、支持單位都是“中國××研究院”、“中國××研究中心”、“香港現(xiàn)代××研究會”、“亞太××交流中心”等。有的還邀請了一大批名人、專家做顧問、特邀編輯。

2．期刊都標(biāo)有標(biāo)準(zhǔn)刊號或統(tǒng)一刊號，具有欺騙性。一般非法期刊，絕大多數(shù)都是既有國際標(biāo)準(zhǔn)期刊刊號即ISSN號，也有國內(nèi)統(tǒng)一刊號即CN號。但仔細(xì)研究就會發(fā)現(xiàn)，有些刊號根本就不符合正規(guī)刊號的結(jié)構(gòu)式，有些國內(nèi)統(tǒng)一刊號CN后面，大多都綴有NR或者HK即香港刊號的標(biāo)識。

3．期刊基本上都是自辦發(fā)行，具有隱蔽性。自辦發(fā)行即不通過郵局，沒有郵發(fā)代號。沒有郵發(fā)代號的期刊從郵局或國家報刊發(fā)行網(wǎng)上是查不到他們?nèi)魏涡畔⒌摹Ｒ灿猩贁?shù)非法期刊會編上一個郵發(fā)代號，但這些郵發(fā)代號要么根本不存在，要么是盜用其它期刊的郵發(fā)代號。

4．大多數(shù)非法期刊，社址、編輯部地址或注冊地址都在香港、深圳、北京、廣州等大城市，通信地址一般只注明“××信箱”、“××大廈××室”或“××樓××座”，也常常在異地設(shè)辦事機(jī)構(gòu)。所以，社址、編輯部地址、注冊地址與辦公地址分離，是這類非法期刊的另一個重要特點。

營銷是企業(yè)的龍頭，營銷人員也成為時代的寵兒，許多企業(yè)不遺余力地花費人力物力對營銷人員的專業(yè)水平、營銷觀念進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，公務(wù)員之家，全國公務(wù)員公同的天地期望能取得更好的銷售業(yè)績，為企業(yè)贏得更大的市場份額，卻忽視了對營銷人員危機(jī)應(yīng)對能力的訓(xùn)練。

筆者在企業(yè)從事危機(jī)管理工作多年，經(jīng)歷的許多案例都是因為營業(yè)人員不懂得應(yīng)對危機(jī)造成的，企業(yè)的營銷體系建立往往是分區(qū)域的，在選定的地區(qū)設(shè)置分支機(jī)構(gòu)，請區(qū)域營銷主管負(fù)責(zé)處理當(dāng)?shù)氐氖聞?wù)，營銷主管和營業(yè)人員就必須面對與當(dāng)?shù)卣毮懿块T、消費者、媒體、經(jīng)營伙伴的關(guān)系建立及突發(fā)事件處理，小舉幾例：

國家技術(shù)監(jiān)督局為確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格，對消費者負(fù)責(zé)，會對企業(yè)產(chǎn)品會進(jìn)行抽檢，我所服務(wù)的企業(yè)有一個營銷主管在職能部門官員來抽樣時，因一些小誤會與抽檢人員發(fā)生爭執(zhí)，本來很簡單的事情打得不可開交，直至總公司派員處理才得以平息。

企業(yè)不可能確保產(chǎn)品質(zhì)量百分之百不出出問題，即使是百萬分之一的殘次品概率，到了消費者手中就是百分之百，一個誠信經(jīng)營的企業(yè)必須認(rèn)真對待消費者投訴，首先面對消費者投訴處理的人往往是企業(yè)的銷售人員。

我公司一個分支機(jī)構(gòu)接到一名消費者投訴，該消費者因索賠金額太高未得到滿意答復(fù)，隨即投訴至政府職能部門和一家電視臺，當(dāng)政府職能部門檢查人員和媒體到分支機(jī)構(gòu)辦公室時，因主管不在辦公室，所有工作人員沒有一個出面接待，只是冷冷回答主管不在，其實政府職能部門和媒體來的人本意是想了解情況，幫助解決問題，結(jié)果被我們員工的冷漠將與消費者的矛盾轉(zhuǎn)至與政府、與媒體的矛盾上，我去處理這件事情時，搞清情況后實在哭笑不得！

還有一個分公司更離譜，幾年前因為沒有辦理衛(wèi)生許可證被衛(wèi)生防疫部門檢查，后在溝通過程中只因衛(wèi)生防疫部門的一個工作人員口頭說不用辦理，就幾年沒有辦理分支機(jī)構(gòu)衛(wèi)生許可證，幾年過去了又被衛(wèi)生防疫站檢查，因為幾年沒有辦理衛(wèi)生許可證被要求繳納罰款數(shù)萬元，費了一些周折才解決。

藥品研發(fā)項目投資多、周期長、成功率低，因而進(jìn)行科學(xué)的風(fēng)險管理從而提高藥品研發(fā)的成功率非常重要。風(fēng)險識別就是發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險的過程，是研發(fā)項目風(fēng)險管理的首要環(huán)節(jié)。關(guān)于研發(fā)風(fēng)險識別的研究大多是一些定性分析，可歸納為兩個方面：

（1）從風(fēng)險來源角度進(jìn)行分析

從研發(fā)面臨的不確定性出發(fā)，周寄中等（2002）認(rèn)為項目層次的研發(fā)風(fēng)險主要是指技術(shù)風(fēng)險和市場風(fēng)險，它們分別來自技術(shù)和市場的成熟度。毛薦其等（2002）將外部環(huán)境的不確定性、項目本身的難度和復(fù)雜性以及創(chuàng)新者的能力作為風(fēng)險的來源，并認(rèn)為研發(fā)項目的風(fēng)險包括技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、政策風(fēng)險、生產(chǎn)風(fēng)險和管理風(fēng)險。在對這幾類風(fēng)險分析的基礎(chǔ)上，毛薦其等列出了各類風(fēng)險包含的24種細(xì)分風(fēng)險。

（2）從結(jié)果與預(yù)期比較的角度進(jìn)行分析

史密斯（Smith，1999）認(rèn)為，研發(fā)過程中，如果無法按計劃書要求開發(fā)出新產(chǎn)品，則存在技術(shù)上的風(fēng)險，如果產(chǎn)品達(dá)到開發(fā)計劃書要求，但不能成功實現(xiàn)商業(yè)化，則存在市場風(fēng)險。這方面研究確定技術(shù)創(chuàng)新項目有無風(fēng)險的關(guān)鍵是如何確定預(yù)期目標(biāo)，如何對預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行測度。

本文認(rèn)為應(yīng)該將研發(fā)階段和風(fēng)險類別相結(jié)合，如果單獨從階段特征或風(fēng)險特征來考察研發(fā)風(fēng)險，則忽視了兩者之間的聯(lián)系。