摘要：企業(yè)品牌形象是一個(gè)360°品牌傳播管理的過(guò)程，是企業(yè)公共關(guān)系及其符號(hào)輸出處理的綜合結(jié)果，企業(yè)符號(hào)包括企業(yè)自身符號(hào)和媒體闡釋符號(hào)；企業(yè)自身符號(hào)又可分為穩(wěn)定性符號(hào)生產(chǎn)與隨意性符號(hào)生產(chǎn)；企業(yè)公共關(guān)系的符號(hào)閾限，是指企業(yè)在建立良好公共關(guān)系時(shí)需要堅(jiān)守的符號(hào)界限。在符號(hào)閾限范圍內(nèi)，企業(yè)能夠有效建立良好關(guān)系，超越符號(hào)閾限，便會(huì)對(duì)公共關(guān)系及品牌造成損害。本文以王老吉、萬(wàn)科、伊利集團(tuán)和中華電信等品牌案例，對(duì)此進(jìn)行清晰闡釋。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系符號(hào)輸出符號(hào)閾限

企業(yè)總是像一個(gè)結(jié)系在復(fù)雜交叉的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上，從生產(chǎn)鏈來(lái)說(shuō)，上游有原料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商，下游有包裝供應(yīng)商、廣告服務(wù)商、鋪貨渠道中的商、批發(fā)商、零售商、物流服務(wù)等；企業(yè)資金運(yùn)作，需要跟銀行建立關(guān)系；企業(yè)上市，需要跟證券市場(chǎng)、金融系統(tǒng)建立關(guān)系；企業(yè)升級(jí)、規(guī)范運(yùn)作、獲取榮譽(yù)等，需要跟認(rèn)證機(jī)構(gòu)、政府、協(xié)會(huì)、商會(huì)等建立關(guān)系；企業(yè)產(chǎn)品的宣傳與銷(xiāo)售，需要跟媒體、廣告公司、消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商建立關(guān)系；企業(yè)樹(shù)立良好形象，還需處理好社會(huì)公眾關(guān)系；對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)員工、管理層、董事會(huì)關(guān)系，對(duì)外協(xié)調(diào)各種社會(huì)組織、政府、公眾、個(gè)人關(guān)系，企業(yè)品牌形象是企業(yè)公共關(guān)系處理的綜合結(jié)果，而品牌是企業(yè)產(chǎn)品的精神內(nèi)核。因此，作為傳播領(lǐng)域?qū)＜业膴W美環(huán)球集團(tuán)，提出企業(yè)品牌是一個(gè)360°品牌傳播管理的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)管理好每一個(gè)接觸點(diǎn)的品牌信息傳播。

其實(shí)每一個(gè)接觸點(diǎn)的品牌信息傳播控制，只是符號(hào)控制的過(guò)程，控制好每一個(gè)傳播符號(hào)，從而達(dá)到企業(yè)生存發(fā)展、建構(gòu)品牌形象的最終目的。

符號(hào)，按照皮爾士的觀點(diǎn)，是指在某些方面或某種能力上相對(duì)于某人而代表某物的東西，包含符號(hào)、客體及其解釋因素，符號(hào)和客體相當(dāng)于索緒爾的能指與所指。企業(yè)在符號(hào)互動(dòng)中處理與消費(fèi)者、政府、公眾、他者、媒體、各種組織乃至競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的公共關(guān)系，進(jìn)行品牌建構(gòu)。企業(yè)符號(hào)包括企業(yè)自身符號(hào)和媒體闡釋符號(hào)；企業(yè)自身符號(hào)又可分為穩(wěn)定符號(hào)生產(chǎn)與隨意符號(hào)生產(chǎn)，穩(wěn)定符號(hào)生產(chǎn)如VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)理念、宗旨、口號(hào)等MI理念識(shí)別系統(tǒng)以及企業(yè)工作制度、員工行為等BI行為識(shí)別系統(tǒng)；隨意符號(hào)生產(chǎn)包括企業(yè)日常對(duì)外接觸傳播，如接受記者隨機(jī)采訪時(shí)的言語(yǔ)、接待消費(fèi)者投訴的售后服務(wù)、處理客戶(hù)關(guān)系的日常言行、與消費(fèi)者、公眾、政府、其他機(jī)構(gòu)接觸的每一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)等，言語(yǔ)符號(hào)如一兩句話、幾個(gè)詞語(yǔ)，即能對(duì)企業(yè)品牌形象帶來(lái)影響；非言語(yǔ)符號(hào)（又叫“副語(yǔ)言學(xué)現(xiàn)象”）如語(yǔ)氣、眼神、表情、肢體語(yǔ)言、服飾等，也能對(duì)企業(yè)形象帶來(lái)相關(guān)影響。

企業(yè)在使用符號(hào)時(shí)，并非任何符號(hào)都可以自由使用，而必須根據(jù)企業(yè)品牌建構(gòu)理想，進(jìn)行有效的符號(hào)控制。企業(yè)想建立良好的公共關(guān)系，符號(hào)使用過(guò)程中尤其需要注意符號(hào)閾限。所謂企業(yè)公共關(guān)系的符號(hào)閾限，是指企業(yè)在建立良好公共關(guān)系時(shí)需要堅(jiān)守的符號(hào)界限，在符號(hào)閾限范圍內(nèi)，企業(yè)能夠有效建立良好關(guān)系，超越符號(hào)閾限，便會(huì)對(duì)公共關(guān)系造成損害。

摘要：當(dāng)今時(shí)代下，加強(qiáng)公共危機(jī)管理已成為社會(huì)關(guān)注重點(diǎn)，對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)發(fā)揮其社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)參與到公共危機(jī)管理中。本文主要圍繞企業(yè)參與公共危機(jī)管理的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施等方面進(jìn)行分析，結(jié)合企業(yè)危機(jī)管理參與情況，提出相應(yīng)的管理體系完善構(gòu)建方法，旨在有效抑制社會(huì)發(fā)展的公共危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)因素，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：公共危機(jī)管理；對(duì)策分析；企業(yè)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加快了社會(huì)主義建設(shè)進(jìn)程，但是在社會(huì)機(jī)制運(yùn)行中還存在一定問(wèn)題，主要體現(xiàn)在社會(huì)矛盾的增加，公共危機(jī)治理滯后于社會(huì)發(fā)展。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，安全突發(fā)事件及社會(huì)群體性事件頻繁發(fā)生，無(wú)法滿足人民群眾生活需求。因此，需要加大公共危機(jī)管理力度，在明確企業(yè)參與危機(jī)管理的重要性基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)的管理體系，達(dá)到公共危機(jī)治理有效性和及時(shí)性的目的。

一、企業(yè)參與公共危機(jī)管理應(yīng)注意的問(wèn)題

企業(yè)作為社會(huì)體系中的重要主體，在面對(duì)公共危機(jī)時(shí)應(yīng)承擔(dān)起自身社會(huì)責(zé)任，積極參與到公共危機(jī)管理中，并在有效管理過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身知名度和外在形象的提升。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，應(yīng)注重公共危機(jī)的監(jiān)測(cè)、決策和處理，盡可能減少公共危機(jī)帶來(lái)的危害。首先，在公共危機(jī)準(zhǔn)備階段，當(dāng)遇到公共危機(jī)時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員組成管理小組，調(diào)查并評(píng)定公共危機(jī)影響，制定可行性計(jì)劃，避免公共危機(jī)的社會(huì)危害進(jìn)一步擴(kuò)大。在這一階段，要求企業(yè)及時(shí)收集公共危機(jī)有關(guān)信息，在最短時(shí)間內(nèi)參與到危機(jī)管理中。同時(shí)還要借鑒現(xiàn)有危機(jī)處理制度，根據(jù)危機(jī)事件影響程度，確定管理決策。其次，在公共危機(jī)處理階段，要和政府部門(mén)保持良性溝通，優(yōu)化公共危機(jī)管理方案，并發(fā)揮輿論的正確導(dǎo)向作用，利用群眾力量，保證公共危機(jī)的有效解決。最后，在公共危機(jī)處理成效評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身在危機(jī)管理中的應(yīng)急能力、處理能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果反饋確定管理發(fā)展方向。在上述管理措施有效實(shí)施下，能保證企業(yè)公共危機(jī)管理全面展開(kāi)，針對(duì)具體問(wèn)題提出適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，有助于公共危機(jī)管理體系的不斷完善。

二、企業(yè)參與公共危機(jī)管理的問(wèn)題

摘要直銷(xiāo)業(yè)在中國(guó)經(jīng)歷了幾年的發(fā)展后，再次面臨著一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。是獲得更大的發(fā)展還是從此一蹶不振，中國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)必須做出自己的選擇。從公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的角度分析了中國(guó)直銷(xiāo)企業(yè)應(yīng)如何利用公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)形象，獲得政府和公眾的信賴(lài)，以求取得更好的生存環(huán)境和發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞直銷(xiāo)企業(yè)公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

從1998年的全面禁止到2001年的承諾開(kāi)放，再到現(xiàn)在的立法，中國(guó)的直銷(xiāo)業(yè)在經(jīng)歷了一陣混亂之后，又再次面臨著一個(gè)新的十字路口。不論直銷(xiāo)立法給覬覦中國(guó)市場(chǎng)的直銷(xiāo)企業(yè)會(huì)帶來(lái)哪些具體的影響，在這里只探討直銷(xiāo)企業(yè)所采取的公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)手段帶給我們的啟示。

在探討這個(gè)問(wèn)題之前，必須給直銷(xiāo)這個(gè)概念進(jìn)行界定。香港直銷(xiāo)協(xié)會(huì)給直銷(xiāo)所作的定義是：“直銷(xiāo)商將商品直接送到顧客家中或工作的地方，為個(gè)別顧客或眾多顧客詳細(xì)介紹、示范產(chǎn)品的特點(diǎn)與效能，并一一解答他們的疑問(wèn)?！笔澜缰变N(xiāo)聯(lián)盟則將直銷(xiāo)定義為：“將產(chǎn)品與服務(wù)直接行銷(xiāo)給消費(fèi)者，為一種充滿活力、充滿生氣、迅速擴(kuò)張的銷(xiāo)售管道。”綜合上面兩種說(shuō)法，筆者定義為：“以面對(duì)面的方式，直接將產(chǎn)品及服務(wù)銷(xiāo)售給消費(fèi)者，銷(xiāo)售地點(diǎn)通常是在消費(fèi)者或他人家中、工作場(chǎng)所，或其它有別于永久性零售商店的地點(diǎn)?！迸c傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式相比，直銷(xiāo)的優(yōu)點(diǎn)在于減少流通環(huán)節(jié)、降低交易成本，并可使企業(yè)較快地接受市場(chǎng)信息，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。

中國(guó)在1998年對(duì)直銷(xiāo)進(jìn)行整頓后，只有10家企業(yè)獲得直銷(xiāo)牌照，并且他們是在采取了“店鋪加直銷(xiāo)人員”這種經(jīng)營(yíng)模式之后，才取得了合法資格。這幾家直銷(xiāo)企業(yè)包括安利、天獅、雅芳、玫琳凱、南方李錦記、仙妮蕾德等。對(duì)這些企業(yè)所采用過(guò)的成功的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行分析，以期給即將進(jìn)入直銷(xiāo)業(yè)的其他中國(guó)企業(yè)做一個(gè)借鑒。

1政府公關(guān)

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和傳播技術(shù)的發(fā)展，以及企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們的思想多元化和多樣化的趨勢(shì)也逐漸顯現(xiàn)，這對(duì)企業(yè)管理工作提出了更高的要求，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)公共管理在企業(yè)管理中的地位和作用也日益重要。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的大潮中，管理者應(yīng)以?xún)?yōu)秀的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，以企業(yè)公共管理為導(dǎo)向制定有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略，是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)的成功之道。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化;企業(yè)公共管理;創(chuàng)新

一、打破過(guò)往文化建設(shè)的觀念，革新企業(yè)文化精神

在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，起初都把產(chǎn)品、質(zhì)量、銷(xiāo)售等關(guān)鍵詞作為企業(yè)發(fā)展的核心要素，并試圖借此謀求競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。同時(shí)，有些企業(yè)雖然做起了文化建設(shè)，但是往往只限于表面，很難達(dá)到文化建設(shè)的深層次。還有部分企業(yè)認(rèn)為文化建設(shè)可以等同于規(guī)章制度、宣傳策略乃至企業(yè)形象和思想政治工作，這其實(shí)都進(jìn)入了誤區(qū)，給真正的文化建設(shè)帶來(lái)了難度。針對(duì)這一系列的問(wèn)題，必須有的放矢的加以解決。首先，要大力破除過(guò)去企業(yè)對(duì)于文化建設(shè)的思維誤區(qū)和觀念的桎梏，要引入新時(shí)期文化建設(shè)的概念和功能，要讓全體企業(yè)員工真正知曉企業(yè)文化的精神和內(nèi)涵所在，即文化其實(shí)是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力“。其次，要?jiǎng)?chuàng)新企業(yè)文化建設(shè)的路徑和方法，不要局限于宣傳教育、思想工作、行為引導(dǎo)等傳統(tǒng)路數(shù)，要透過(guò)現(xiàn)代輿論和媒體手段開(kāi)展文化建設(shè)，讓全體員工都融入到企業(yè)文化的環(huán)境中，成為企業(yè)文化創(chuàng)新的一份子。要大力弘揚(yáng)新時(shí)期企業(yè)的文化建設(shè)，培育企業(yè)的核心價(jià)值觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力，讓企業(yè)同時(shí)兼顧經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和文化建設(shè)，做到雙翼齊飛。

二、積極維護(hù)企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系，向社會(huì)傳播自身的社會(huì)形象

我們企業(yè)要確定自身的企業(yè)文化，來(lái)建立相應(yīng)的企業(yè)的公共關(guān)系的體系。這就需要我們企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的特色，從本身的特點(diǎn)出發(fā)來(lái)建立符合自身的特色的文化，在企業(yè)的對(duì)外的交流中，有意識(shí)的對(duì)企業(yè)的文化進(jìn)行相應(yīng)的推廣，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)文化的影響力，還要做好企業(yè)的內(nèi)部的公共關(guān)系的維護(hù)工作，只有這些方面的相互完美的配合，內(nèi)部關(guān)系的維護(hù)是外部關(guān)系推廣的基礎(chǔ)，內(nèi)部的公共關(guān)系做好以后，才有助于開(kāi)展企業(yè)的文化推廣，向社會(huì)傳播自身的價(jià)值理念。在對(duì)外的推廣中，也要相應(yīng)的形成自身的品牌的經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，重點(diǎn)強(qiáng)化企業(yè)的品牌意識(shí)，以便在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中可以獲得良好的品牌形象。在企業(yè)的對(duì)外推廣中也要有意識(shí)的借助新的媒體平臺(tái)，各種新的媒體的崛起，這些不同的平臺(tái)上都可以成為企業(yè)文化展示的窗口。

摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日新月異，使得人們的思想更加多元化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)公共管理事業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。企業(yè)的發(fā)展在公共管理中的地位和作用愈發(fā)重要，在更為嚴(yán)酷的市場(chǎng)化浪潮中，企業(yè)的發(fā)展與公共管理關(guān)系相輔相成。維系好公共管理關(guān)系，有助于企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象以及形成品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能夠推動(dòng)公共管理事業(yè)有條不紊地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公共管理；企業(yè)形象；核心競(jìng)爭(zhēng)力

一、公共管理與企業(yè)形象的關(guān)系

改革開(kāi)放40周年的風(fēng)雨征程帶來(lái)中國(guó)發(fā)展的滄桑巨變。公共管理事業(yè)也取得了飛速的進(jìn)展，受到越來(lái)越多的人關(guān)注，同時(shí)，人們也習(xí)慣性地將公共管理與企業(yè)形象有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。公共管理與企業(yè)形象的發(fā)展密不可分，是維系企業(yè)客戶(hù)關(guān)系的終極動(dòng)力。（1）公共管理促進(jìn)企業(yè)多元化思想的形成，使企業(yè)發(fā)展多樣化趨勢(shì)日益明顯，成為塑造企業(yè)形象，展示企業(yè)精神風(fēng)貌和經(jīng)營(yíng)理念的重要標(biāo)準(zhǔn)。為公眾樹(shù)立一個(gè)好印象，也是增強(qiáng)企業(yè)知名度和信譽(yù)度的致勝法寶。（2）公共管理作為服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)組成部分，是企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ拇~，也預(yù)示著企業(yè)對(duì)廣大消費(fèi)者尤為重視的經(jīng)營(yíng)心態(tài)，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素之一。（3）公共管理覆蓋了諸多的細(xì)節(jié)工作，有助于企業(yè)更好地發(fā)展，打破了常規(guī)的行為模式，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。一個(gè)企業(yè)具備高端的公共管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)外界具有較強(qiáng)的說(shuō)服力和感召力。也是衡量企業(yè)價(jià)值觀和道德觀的籌碼。起到了不容小覷的作用。

二、公共管理關(guān)系的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不單單是商品經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，更是技術(shù)，價(jià)格和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，多項(xiàng)因素共同作用影響了公共管理關(guān)系的變化，公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、溝通作用在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中愈發(fā)重要。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)際化、一體化、全球化趨勢(shì)日益增強(qiáng)，越來(lái)越多的跨國(guó)公司與企業(yè)、組織的橫向聯(lián)系、聯(lián)手合作更加頻繁。公共管理關(guān)系是一種形象競(jìng)爭(zhēng)的手段，對(duì)企業(yè)整體核心競(jìng)爭(zhēng)力的塑造起到了不可或缺的作用。為了適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，企業(yè)與公共管理關(guān)系日益密切，企業(yè)的一舉一動(dòng)不僅關(guān)系到自身的利益，更影響著整個(gè)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)程。但于此同時(shí)，公共管理與企業(yè)復(fù)雜的關(guān)系脈絡(luò)也使得企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)峻。

在公共部門(mén)中管理相對(duì)來(lái)說(shuō)較為松散，如果將私人企業(yè)管理模式與理論等運(yùn)用到公共部門(mén)管理實(shí)踐當(dāng)中就難以開(kāi)展下去。為了更好地為公共管理研究出一套實(shí)用的有效的理論原則和方法技術(shù)，我們認(rèn)為有必要將私人管理和公共管理深入剖析進(jìn)行比較和分析，搞清楚它們之間的特性和存在的最主要的區(qū)別。管理是以人類(lèi)為執(zhí)行者的、特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。管理者在一定范圍內(nèi)和一定時(shí)間內(nèi)，通過(guò)具體化的管理措施：確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、組織活動(dòng)、從全局掌控和領(lǐng)導(dǎo)等。對(duì)組織所擁有的資源，包括人力、物力、財(cái)力、組織掌握的所有信息和掌握的技術(shù)等進(jìn)行合理的分配，以期望達(dá)到該組織最終的目標(biāo)。而我們所說(shuō)的組織就是由人組成的，具有明確的目標(biāo)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的團(tuán)體。我們?nèi)粘Ｉ钪谐Ｒ?jiàn)的組織有：公司、醫(yī)院、政府、學(xué)校、超市等。從日常生活中的例子比較，我們可以看出，其實(shí)公共管理和私人管理兩者有共同之處。所有的管理都必須履行一般的管理職能，如計(jì)劃、組織、控制和領(lǐng)導(dǎo)等，還需要進(jìn)行團(tuán)體活動(dòng)。但是，政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)是兩種不同性質(zhì)的組織，企業(yè)屬于營(yíng)利組織，而政府則屬于非營(yíng)利性組織，因此他們的管理上都有其特殊性，而差別主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、管理本質(zhì)的不同

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，企業(yè)屬于營(yíng)利性組織，其管理模式也應(yīng)用的是營(yíng)利性組織的管理模式，與之不同的是，公共管理則是管理的非營(yíng)利性組織，兩者具有本質(zhì)上的差異。這種差異就體現(xiàn)在了公共與私人的差別上。所以我們可以說(shuō)，企業(yè)管理是針對(duì)私人利益最大化的管理，而公共管理更多的是，涉及到公共利益的，管理。一個(gè)屬于私域范疇，一個(gè)屬于公域范疇。企業(yè)管理的本質(zhì)，追求的是共同利益而且是共同利益的最大化，而公共管理的本質(zhì)，則是追求公共利益，而且是公共利益至上。這里所說(shuō)的共同利益和公共利益人們經(jīng)常會(huì)混為一談，但仔細(xì)斟酌加以區(qū)別就會(huì)發(fā)現(xiàn)，公共利益是社會(huì)共享性的共同利益。所以我們可以說(shuō)公共利益，就是共同利益，但是它要加一個(gè)定語(yǔ)，而共同利益不一定是公共利益他們之間差一個(gè)“公”字。

二、管理目標(biāo)的不同

企業(yè)管理的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公共利益最大化。作為私人企業(yè)而言，只有實(shí)現(xiàn)公共利益最大化、利潤(rùn)最大化，才能夠保障企業(yè)在社會(huì)中的生存與發(fā)展。因此，我們不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理中更多講求的是效率，管理者著重加大的管理力度具體體現(xiàn)在提高員工的工作效率上，集中資源解決影響工作效率的問(wèn)題，把更多的力量放在統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)、組織等環(huán)節(jié)中，目的就是為了提高效率，企業(yè)管理是一種過(guò)程管理。而公共管理不同的是它的管理目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)公平與效率的統(tǒng)一。這里的公平，是屬于廣義上的公平，包括規(guī)則公平、分配公平、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公平以及程序公平等等。絕大多數(shù)情況下的公平，還與分配公共利益有關(guān)。所以，公共管理不僅要把力量放在統(tǒng)籌組織計(jì)劃等環(huán)節(jié)當(dāng)中，還要保障公平認(rèn)真履行公共責(zé)任。比如，提倡公共道德、建立公共文化等。更重要的是注重解決社會(huì)問(wèn)題。保障公共利益能夠公平分配。所以，公共管理是一種過(guò)程管理，還要講求結(jié)果管理，相對(duì)于企業(yè)管理來(lái)說(shuō)需要統(tǒng)籌和權(quán)衡的地方更多。

三、管理的主體和客體差異

一、問(wèn)題的提出

隨著現(xiàn)代社會(huì)分工日益細(xì)分化，社會(huì)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，處于復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)難免與社會(huì)公眾產(chǎn)生各種矛盾、沖突，進(jìn)而演化為公共關(guān)系危機(jī)，在傳媒發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)可能在很短的時(shí)間內(nèi)迅速?gòu)V泛擴(kuò)散。面對(duì)公關(guān)危機(jī)，一些企業(yè)成功地化危為機(jī)，一些企業(yè)在危機(jī)中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災(zāi)。不同的企業(yè)在對(duì)待公關(guān)危機(jī)時(shí)采取的不同的態(tài)度和處理方法所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果，讓我們清醒地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要持續(xù)生存并獲得發(fā)展，必須進(jìn)行科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)管理。

從另一角度，危機(jī)具有雙重屬性，危機(jī)具有損害性的同時(shí)，還有正向性，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。表面上，公共關(guān)系危機(jī)具有突如其來(lái)的偶然性，在不經(jīng)意的情況下出現(xiàn)，甚至突然爆發(fā)。事實(shí)上，組織出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，無(wú)論是主觀的，還是客觀的，還是兩者都有的原因，都是企業(yè)公共關(guān)系疏于警覺(jué)的結(jié)果。即使是非常偶然的人為因素和意外的自然災(zāi)害，也有其暗含的內(nèi)在規(guī)律，而這種規(guī)律不論周期多長(zhǎng)，都具有反復(fù)出現(xiàn)的多現(xiàn)性。把握規(guī)律和公共關(guān)系危機(jī)處理要點(diǎn)，做好公共關(guān)系危機(jī)管理，能夠?qū)⑽C(jī)中的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，驅(qū)使企業(yè)因勢(shì)利導(dǎo)謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等方面的創(chuàng)新，提高風(fēng)險(xiǎn)免疫力，主動(dòng)地、有意識(shí)地化危機(jī)為契機(jī)，恢復(fù)組織信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀的組織越是在危機(jī)的時(shí)刻，越能顯示出它的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)，必要將危機(jī)公關(guān)意識(shí)及危機(jī)管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度予以重視。

二、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理

法國(guó)管理學(xué)家費(fèi)堯認(rèn)為：“管理不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過(guò)程?！蔽C(jī)管理也是如此，公共關(guān)系危機(jī)管理是處理危機(jī)事件過(guò)程中的公共關(guān)系管理，是企業(yè)為了解決自身陷入的危機(jī)，挽回不良事件給公眾造成的影響和帶來(lái)的損失，在出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)狀態(tài)時(shí)，采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施，它的過(guò)程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動(dòng)。從階段上，公共關(guān)系危機(jī)管理分為事前防范、事中控制和事后恢復(fù)。

（一）企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警

一、問(wèn)題的提出

隨著現(xiàn)代社會(huì)分工日益細(xì)分化，社會(huì)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，處于復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)難免與社會(huì)公眾產(chǎn)生各種矛盾、沖突，進(jìn)而演化為公共關(guān)系危機(jī)，在傳媒發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)可能在很短的時(shí)間內(nèi)迅速?gòu)V泛擴(kuò)散。面對(duì)公關(guān)危機(jī)，一些企業(yè)成功地化危為機(jī)，一些企業(yè)在危機(jī)中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災(zāi)。不同的企業(yè)在對(duì)待公關(guān)危機(jī)時(shí)采取的不同的態(tài)度和處理方法所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果，讓我們清醒地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要持續(xù)生存并獲得發(fā)展，必須進(jìn)行科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)管理。

從另一角度，危機(jī)具有雙重屬性，危機(jī)具有損害性的同時(shí)，還有正向性，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。表面上，公共關(guān)系危機(jī)具有突如其來(lái)的偶然性，在不經(jīng)意的情況下出現(xiàn)，甚至突然爆發(fā)。事實(shí)上，組織出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，無(wú)論是主觀的，還是客觀的，還是兩者都有的原因，都是企業(yè)公共關(guān)系疏于警覺(jué)的結(jié)果。即使是非常偶然的人為因素和意外的自然災(zāi)害，也有其暗含的內(nèi)在規(guī)律，而這種規(guī)律不論周期多長(zhǎng)，都具有反復(fù)出現(xiàn)的多現(xiàn)性。把握規(guī)律和公共關(guān)系危機(jī)處理要點(diǎn)，做好公共關(guān)系危機(jī)管理，能夠?qū)⑽C(jī)中的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，驅(qū)使企業(yè)因勢(shì)利導(dǎo)謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等方面的創(chuàng)新，提高風(fēng)險(xiǎn)免疫力，主動(dòng)地、有意識(shí)地化危機(jī)為契機(jī)，恢復(fù)組織信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀的組織越是在危機(jī)的時(shí)刻，越能顯示出它的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)，必要將危機(jī)公關(guān)意識(shí)及危機(jī)管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度予以重視。

二、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理

法國(guó)管理學(xué)家費(fèi)堯認(rèn)為：“管理不是一個(gè)點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過(guò)程?！蔽C(jī)管理也是如此，公共關(guān)系危機(jī)管理是處理危機(jī)事件過(guò)程中的公共關(guān)系管理，是企業(yè)為了解決自身陷入的危機(jī)，挽回不良事件給公眾造成的影響和帶來(lái)的損失，在出現(xiàn)公關(guān)危機(jī)狀態(tài)時(shí)，采取的一系列具有預(yù)防、扭轉(zhuǎn)、挽救作用的策略和措施，它的過(guò)程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動(dòng)。從階段上，公共關(guān)系危機(jī)管理分為事前防范、事中控制和事后恢復(fù)。

（一）企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警

摘要：在分析企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理必要性和重要性的基礎(chǔ)上，文章重點(diǎn)論述了企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理流程，包括預(yù)警、處理和總結(jié)借鑒。公共關(guān)系危機(jī)管理將幫助企業(yè)將面臨的降到最低，并在危機(jī)管理中發(fā)掘危機(jī)中蘊(yùn)涵的“商機(jī)”，化企業(yè)危機(jī)事件為轉(zhuǎn)機(jī)的機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；公共關(guān)系危機(jī)；危機(jī)管理

一、問(wèn)題的提出

隨著現(xiàn)代社會(huì)分工日益細(xì)分化，社會(huì)機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系越來(lái)越緊密，處于復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)難免與社會(huì)公眾產(chǎn)生各種矛盾、沖突，進(jìn)而演化為公共關(guān)系危機(jī)，在傳媒發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)可能在很短的時(shí)間內(nèi)迅速?gòu)V泛擴(kuò)散。面對(duì)公關(guān)危機(jī)，一些企業(yè)成功地化危為機(jī)，一些企業(yè)在危機(jī)中遭遇損失，甚至遭受滅頂之災(zāi)。不同的企業(yè)在對(duì)待公關(guān)危機(jī)時(shí)采取的不同的態(tài)度和處理方法所產(chǎn)生的截然不同的結(jié)果，讓我們清醒地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)要持續(xù)生存并獲得發(fā)展，必須進(jìn)行科學(xué)的公共關(guān)系危機(jī)管理。

從另一角度，危機(jī)具有雙重屬性，危機(jī)具有損害性的同時(shí)，還有正向性，危機(jī)之中往往孕育著轉(zhuǎn)機(jī)。表面上，公共關(guān)系危機(jī)具有突如其來(lái)的偶然性，在不經(jīng)意的情況下出現(xiàn)，甚至突然爆發(fā)。事實(shí)上，組織出現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)，無(wú)論是主觀的，還是客觀的，還是兩者都有的原因，都是企業(yè)公共關(guān)系疏于警覺(jué)的結(jié)果。即使是非常偶然的人為因素和意外的自然災(zāi)害，也有其暗含的內(nèi)在規(guī)律，而這種規(guī)律不論周期多長(zhǎng)，都具有反復(fù)出現(xiàn)的多現(xiàn)性。把握規(guī)律和公共關(guān)系危機(jī)處理要點(diǎn)，做好公共關(guān)系危機(jī)管理，能夠?qū)⑽C(jī)中的壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，驅(qū)使企業(yè)因勢(shì)利導(dǎo)謀求技術(shù)、市場(chǎng)、管理和組織制度等方面的創(chuàng)新，提高風(fēng)險(xiǎn)免疫力，主動(dòng)地、有意識(shí)地化危機(jī)為契機(jī)，恢復(fù)組織信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀的組織越是在危機(jī)的時(shí)刻，越能顯示出它的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)，必要將危機(jī)公關(guān)意識(shí)及危機(jī)管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度予以重視。

二、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理

一、從政府和企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)成本差異上分析

企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是否適用于公共管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的影響下，為了提高自身的利益，企業(yè)通常在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程中，采取多種節(jié)約生產(chǎn)成本的措施，從而達(dá)到擴(kuò)大收益的目的。然而，在公共物品的消費(fèi)上，例如公費(fèi)進(jìn)修、公費(fèi)旅游以及公款吃喝等，企業(yè)所消耗的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上政府，兩者在生產(chǎn)成本、活動(dòng)成本上的差異性決定了兩者的不同，因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式并適用于政府，不適用公共管理，在公共管理中，政府部門(mén)應(yīng)結(jié)合其實(shí)際情況，采取更加嚴(yán)格的經(jīng)營(yíng)模式。

二、從政府和企業(yè)的組織目標(biāo)差異上分析

企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是否適用于公共管理基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)的組織目標(biāo)是在完成既定產(chǎn)量的情況下，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化以及生產(chǎn)成本的最小化。企業(yè)通常是通過(guò)量化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)其組織目標(biāo)的完成情況進(jìn)行衡量，從而了解有無(wú)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其中，量化標(biāo)準(zhǔn)包括有單位資金的利用率、市場(chǎng)占有率、利潤(rùn)總量以及勞動(dòng)生產(chǎn)率等。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、管理者等若要掌握企業(yè)的實(shí)際情況，做出企業(yè)的下一步經(jīng)濟(jì)決策，則必須要保證量化標(biāo)準(zhǔn)的真實(shí)性，因此量化標(biāo)準(zhǔn)不容摻假。對(duì)于政府而言，其組織目標(biāo)與企業(yè)不相同，政府無(wú)可量化業(yè)績(jī)指標(biāo)，其所采用的衡量指標(biāo)為宏觀指標(biāo)，例如GDP等，因此缺少清楚明了的考核指標(biāo)，而其存在此類(lèi)情況的相關(guān)因素有多種，例如：政府組織目標(biāo)的多元化導(dǎo)致其自由活動(dòng)的空間過(guò)大，欠缺監(jiān)督力；政府所追求的利益不屬于經(jīng)濟(jì)利益，因此缺乏客觀指標(biāo)等。表明了企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式不一定適用于政府，不一定適用于公共管理。

三、從政府和企業(yè)的信息差異上分析

企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式是否適用于公共管理一方面，為了使自身利益實(shí)現(xiàn)最大化，交易一方對(duì)另一方面經(jīng)常存在隱瞞、歪曲事實(shí)和夸大其詞的刻意行為，從而導(dǎo)致信息不對(duì)稱(chēng)出現(xiàn)的現(xiàn)象。另一方面，由于主觀上的因素（例如粗心大意的）所導(dǎo)致的信息丟失，也就是不屬于交易一方刻意造成的信息丟失。此外，交易雙方均公開(kāi)了信息，然由于其中任意一方未能充分理解所公開(kāi)的信息而形成的信息不對(duì)稱(chēng)。若信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象未被發(fā)現(xiàn)，則不對(duì)稱(chēng)的情況對(duì)于政府、對(duì)于市場(chǎng)并不會(huì)產(chǎn)生較大的影響。然而，信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象被發(fā)現(xiàn)，將會(huì)引起嚴(yán)重的后果。而信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象對(duì)于壟斷者而言，起到十分有利的作用。而公共管理中，政府部門(mén)便屬于壟斷組織，政府所掌握的信息通常多于一般的民眾，尤其是國(guó)家的機(jī)密信息。無(wú)論政府有無(wú)公開(kāi)信息，均會(huì)與一般民眾之間存在信息上的不對(duì)稱(chēng)，其中包括一般的企業(yè)。而政府和企業(yè)在信息上的不對(duì)稱(chēng)性，注定了兩者的差異，表明了企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式不一定適用于政府，不一定適用于公共管理。