如果把地稅征管信息系統(tǒng)比作森林，征管數(shù)據(jù)就是一顆顆樹木。近年來，地稅部門的信息化建設正不斷向深度和廣度發(fā)展，征管數(shù)據(jù)的采集和覆蓋范圍日益擴大，尤其是多元化申報方式的推行，網(wǎng)上辦稅數(shù)據(jù)的傳輸，對征管數(shù)據(jù)質(zhì)量提出了更高的要求。但征管信息軟件系統(tǒng)中一些無效、不合法、口徑不一致的征管數(shù)據(jù)不斷地出現(xiàn)，直接侵占了稅收網(wǎng)絡資源，干擾稅收征管信息系統(tǒng)的正常運行質(zhì)量和效率，影響了稅收的征收管理。這些被我們稱為征管垃圾數(shù)據(jù)是如何產(chǎn)生的呢？下面筆者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗談幾點看法。

一、影響稅收征管數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素

（一）、征管數(shù)據(jù)采集不規(guī)范

新系統(tǒng)上線時，由于新舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫結構不同，原來使用業(yè)務系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)無法遷移到新系統(tǒng)中，只能重新采集錄入。因此在征管數(shù)據(jù)采集過程中，難免出現(xiàn)差錯。征管數(shù)據(jù)采集過程中出現(xiàn)的問題體現(xiàn)在：

一是在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)。由于納稅人文化程度和業(yè)務水平參差不齊，有相當一部分人對稅務登記表、納稅申報表等數(shù)據(jù)信息采集表格填報口徑不一致，不能比較正確地填寫納稅基礎信息，加之個別稅務管理人員對數(shù)據(jù)采集工作重視程度不夠，責任心不強，缺乏嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對納稅人填報的采集數(shù)據(jù)沒有實地調(diào)查、審理不嚴等因素，因此，從源頭上形成了征管垃圾數(shù)據(jù)。

二是征管數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)。由于征管數(shù)據(jù)是通過手工輸入微機的方法，納稅戶遞交申報的原始資料原本就不完整,不準確，在手工輸入微機時又可能發(fā)生錯誤，因而致使信息資料失真或不全，計算機的依托作用便難以發(fā)揮出來。再者，稅務機關數(shù)據(jù)錄入人員往往只注意數(shù)據(jù)采集表中的數(shù)據(jù)和信息，而忽視其他方面各種有用信息的采集和利用。在日常工作中，數(shù)據(jù)錄入主要體現(xiàn)在為納稅戶辦理稅務登記、征收期受理納稅申報和發(fā)票銷售及核銷環(huán)節(jié)，這都是一些繁鎖的手工操作過程，這不僅要求數(shù)據(jù)錄入人員有熟練的計算機操作技能，更要有較強的責任心。如果責任心不強的話，就容易出現(xiàn)下列情況：發(fā)現(xiàn)納稅人填寫的數(shù)據(jù)錯誤或填寫不清，卻嫌數(shù)據(jù)采集表退回登記流程的手續(xù)繁瑣，大都采用猜測代填數(shù)據(jù)的處理方法；為了省事，只錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存時必要的項目，對納稅人填寫的附表或其他指標，一律以0代替錄入；對房產(chǎn)稅、土地使用稅申報表只錄主表數(shù)據(jù)而不錄附表數(shù)據(jù)，造成統(tǒng)計匯總結果出現(xiàn)嚴重偏差，等等。

1統(tǒng)計信息為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提供準確的信息源

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量影響到一個醫(yī)院的工作效率和醫(yī)療效果，關系到醫(yī)院的基本醫(yī)療質(zhì)量和社會信譽。利用統(tǒng)計綜合分析中的醫(yī)療指標、質(zhì)量指標來保證統(tǒng)計信息的準確來源。加強醫(yī)院管理，促進醫(yī)療質(zhì)量的提高，反饋疾病的發(fā)生及其規(guī)律。

利用診斷質(zhì)量指標綜合反映醫(yī)院住院醫(yī)療質(zhì)量和管理狀況，評價醫(yī)生業(yè)務水平。利用治療質(zhì)量指標觀測直接影響醫(yī)療終末質(zhì)量。利用工作效率指標反映管理水平和醫(yī)療技術。利用單病種質(zhì)量指標來反饋主要包括住院總費用、醫(yī)療水平、對社會的影響以及廣大患者對醫(yī)院的信譽度。利用醫(yī)技科室質(zhì)量指標來管理大型醫(yī)療設備運營情況，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供可靠數(shù)據(jù)依據(jù)。

2統(tǒng)計信息是醫(yī)院實施量化管理的數(shù)據(jù)資源保證

現(xiàn)代化醫(yī)院離不開科學的決策，科學的決策離不開及時、準確、全面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計能夠迅速反映醫(yī)院管理活動中的動態(tài)變化指標情況和歷史全貌，為制定醫(yī)院質(zhì)量管理指標和計劃，監(jiān)控方案的實施過程，總結項目工作經(jīng)驗教訓，提供可靠的、權威的數(shù)據(jù)資源保證。

準確、及時、全面的統(tǒng)計信息開闊了領導的思路，提升了領導的思維層次和領導能力。管理者通過統(tǒng)計信息獲得資料，通過資料發(fā)現(xiàn)問題；通過對問題的深入分析研究，提出解決問題的思想方法和途徑；如：通過對工作效率指標的分析，加強對手術患者術前平均住院日和出院患者平均住院日的管理；通過對診斷質(zhì)量指標的分析，加強醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)生的業(yè)務水平；通過對治療質(zhì)量指標的分析，強化對治療患者出院情況的正確填寫，真實反映醫(yī)院的治療質(zhì)量；通過對醫(yī)技科室質(zhì)量指標的分析，了解醫(yī)院大型設備的使用情況，掌握醫(yī)院的經(jīng)濟效益；通過對費用結構指標的分析，認識醫(yī)院效益提升的一個重要途徑是在總費用不變的情況下，如何降低藥費構成比，相對提高醫(yī)療服務費用比例，從而提高收入“含金量”，此同時患者得到合理的用藥和優(yōu)質(zhì)的服務；通過對單病種質(zhì)量指標的分析，控制單病種費用，提高醫(yī)療質(zhì)量。打出醫(yī)院的醫(yī)療品牌，提高醫(yī)院在社會的信譽度，樹立醫(yī)院的知名度，為醫(yī)院獲取社會效益。

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，醫(yī)療質(zhì)量已直接影響到醫(yī)院等級評審以及醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展能力。如何提高醫(yī)院的醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量，避免或預防可能出現(xiàn)的錯誤或意外等不良事件，強化醫(yī)務人員培訓和制定規(guī)范的操作流程以及嚴格的管理制度當然是必不可少的，但是如何通過信息化建立數(shù)字化的、標準化的評價和監(jiān)測體系，及時甚至是實時提示或剛性攔截不合理的處方，已經(jīng)成為醫(yī)院臨床信息化的必經(jīng)之路。本文簡要介紹了質(zhì)量數(shù)據(jù)中心的概念和構建方法，并以實例進行說明，以期對希望通過信息化手段提高醫(yī)療質(zhì)量的醫(yī)院提供借鑒。

1現(xiàn)狀分析

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)療管理的核心[1]。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存與發(fā)展的基礎，在“兩會”提出的“健康中國”理念的引導下，著力優(yōu)化綜合性醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，不僅能給醫(yī)院帶來經(jīng)濟效益，而且能夠滿足患者日益增長的就醫(yī)需求，從而帶來良好的社會效益[2]。隨著世界各國醫(yī)療質(zhì)量管理和我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深化，醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理水平已不能完全適應當下的醫(yī)療質(zhì)量管理要求，針對當下嚴峻的質(zhì)量管理要求，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理主要存在以下幾個問題。1.1醫(yī)療質(zhì)量管理水平不高。21世紀是“質(zhì)量的世紀”[3]，以其超嚴的質(zhì)量要求為標志。對于醫(yī)院而言，超嚴意味著各種質(zhì)量指標標準將不斷提高。不僅要診斷正確，還要定位更加精確；不僅要治療有效，而且并發(fā)癥發(fā)生率、院內(nèi)感染率還要盡可能降低，療效評價也將從短期上升到長期甚至終身療效評價；不僅要求不能發(fā)生事故，還要“零缺陷”“零差錯”……人對生命質(zhì)量的渴望和追求，正隨著科學技術的不斷進步和人民生活水平的提高而以驚人的速度增長著，這促使醫(yī)院質(zhì)量管控技術必須永無止境地向前推進。1.2醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵不夠豐富。隨著醫(yī)學模式的轉變和國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革方向的確立，醫(yī)院醫(yī)療服務范圍拓展到更加寬廣的領域。隨之而來的以病人為中心、病人評判至上的原則就要求醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提高到更廣、更深、更全面的“大質(zhì)量觀”水平[4]，即不僅要實現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的診斷治療質(zhì)量高，還要實現(xiàn)醫(yī)療工作效率高、醫(yī)療費用和醫(yī)療過程合理、醫(yī)療服務質(zhì)量令人滿意等。正如衛(wèi)生改革宗旨所指出，醫(yī)療機構要“努力用較低廉的費用，提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務”。1.3醫(yī)療質(zhì)量管理手段落后。醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展建立在平衡、協(xié)調(diào)的綜合性發(fā)展基礎之上，醫(yī)院既要加強外延建設，注重引進先進儀器設備，改善工作環(huán)境，又要強化內(nèi)涵建設，建章立制，保證質(zhì)量，挖潛增效。近年來，醫(yī)院經(jīng)歷了外延建設跨越發(fā)展的時期，醫(yī)療規(guī)模顯著擴大、醫(yī)療環(huán)境日益美化、醫(yī)療設備更新?lián)Q代，硬件建設逐漸新增。然而，相比之下，醫(yī)院質(zhì)量管理手段卻稍顯滯后，而且因質(zhì)量問題所帶來的醫(yī)療安全隱患仍然較為突出，醫(yī)院漏診、誤診時有發(fā)生。

2解決方案

2.1構建質(zhì)量數(shù)據(jù)中心。質(zhì)量數(shù)據(jù)中心（qualitydatarepository，QDR）是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)的核心[5]，是一個整合各種醫(yī)療質(zhì)量來源數(shù)據(jù)的實時數(shù)據(jù)庫，通過統(tǒng)一方式呈現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)視圖，質(zhì)量指標監(jiān)控，醫(yī)療質(zhì)量聯(lián)動以及質(zhì)量評價，以促進醫(yī)院管理和臨床醫(yī)療質(zhì)量的提高。在建立醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)中心的過程中，標準化是一個非常重要的問題。標準化的數(shù)據(jù)類型、標準化的醫(yī)療術語集、標準化的數(shù)據(jù)訪問服務要能夠滿足系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求。為此，醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)模型的構建要完全遵循相關國際標準建立。并按照醫(yī)療質(zhì)量管理的要求，增補大量的質(zhì)量數(shù)據(jù)標準。在建立醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)中心的過程中，采用類似數(shù)據(jù)倉庫技術的建設方式。通過源數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)集市以及數(shù)據(jù)訪問服務的構架，形成一套滿足實際醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)管要求的醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。數(shù)據(jù)抽取過程主要是將數(shù)據(jù)從醫(yī)院業(yè)務系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)庫中抽提出來，并進行必要的轉化、整理，再存放到數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)。主要提供的服務包括刪除對決策應用沒有意義的數(shù)據(jù)段；轉換到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)名稱和定義；計算統(tǒng)計和衍生數(shù)據(jù)；給缺值數(shù)據(jù)賦給缺省值；把不同的數(shù)據(jù)定義方式統(tǒng)一等。2.2主動監(jiān)測數(shù)據(jù)。臨床業(yè)務數(shù)據(jù)錯綜復雜，各業(yè)務間的數(shù)據(jù)存在千絲萬縷的關系，從應用層面，我們希望這些零碎的數(shù)據(jù)能夠關聯(lián)整合起來分析和展示，例如醫(yī)師在下達輸血醫(yī)囑后，應去關注相關的檢驗指標變化、配血信息、不良反應信息等內(nèi)容，最好第一時間知曉。由于現(xiàn)在數(shù)據(jù)存儲千差萬別，單純地要從各業(yè)務表中實時獲取數(shù)據(jù)進行整合效率很低；同時業(yè)務的需求也是持續(xù)發(fā)展的，對數(shù)據(jù)的關注也會發(fā)生一些變化，定制式的數(shù)據(jù)處理肯定滿足不了業(yè)務的發(fā)展需求。這就有必要在應用框架層面建立一種主動的數(shù)據(jù)監(jiān)測機制，能夠自動地將業(yè)務觸發(fā)的需要關注的數(shù)據(jù)實時推送過來，主動監(jiān)測模式可以彌補被動監(jiān)測模式的不足，它是一種有組織、有計劃的監(jiān)測活動[6，7]。2.3閉環(huán)化設計。醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)的關鍵就在于信息系統(tǒng)和臨床的業(yè)務進行充分的整合[8]。即醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎都來源于業(yè)務系統(tǒng)，日常的數(shù)據(jù)報表和行為監(jiān)測都與業(yè)務系統(tǒng)形成聯(lián)動關系，系統(tǒng)分析和評估的結論也會反饋到業(yè)務系統(tǒng)中，給臨床醫(yī)護人員提供參考。在醫(yī)療質(zhì)量管理中，定義出每個環(huán)節(jié)可能產(chǎn)生的臨床事件。每條臨床事件都可以設置前置條件和后繼任務，前置條件不滿足的，當前事件可不予執(zhí)行或者予以提醒，在當前事件完成的前提下，還可驅(qū)動后繼的工作任務需求，并進行持續(xù)跟蹤管理。真正形成一個嚴謹、智能、可追尋的閉環(huán)業(yè)務處理模式[4]。有效地將一些臨床和運營管理的具體措施落實到實處，進而提高醫(yī)院整體的臨床醫(yī)療質(zhì)量水平。2.4任務驅(qū)動。在臨床醫(yī)療過程中，每個事件或動作都可以產(chǎn)生對應的任務、子任務、任務時間域、任務操作者等信息。例如醫(yī)生下達了手術醫(yī)囑后，可創(chuàng)建系列任務：醫(yī)生需要進行術前手術談話、手術前小結；麻醉醫(yī)師需要進行麻醉前訪視；手術室要安排手術時間和手術室；護士要完成術前護理工作，這些產(chǎn)生的任務都會通過消息引擎，向?qū)呐R床醫(yī)護人員進行提示。在醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)中的任務還不單是基于手術流程的任務管理，還將手術質(zhì)量方面的管理內(nèi)容也納入到了任務管理的環(huán)節(jié)中。如手術醫(yī)師是否具有相對應手術的資格；患者是否具有滿足手術適應癥的指證；醫(yī)院同種手術的成功率是多少，是否有分析結果提供給醫(yī)生進行參考，都成為醫(yī)療質(zhì)量管理系統(tǒng)中任務的處理內(nèi)容。

3應用舉例

【摘要】統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計工作的生命線，其影響基層統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素是多方面的，統(tǒng)計基層基礎工作薄弱、統(tǒng)計方法制度與指標體系不夠科學、基層統(tǒng)計人員的素質(zhì)與責任心等都是影響基層數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要因素，加強統(tǒng)計基層基礎工作，提高人員素質(zhì)，完善統(tǒng)計調(diào)查體系，加強法制工作等都是提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的重要舉措。

【關鍵詞】基層統(tǒng)計工作數(shù)據(jù)質(zhì)量因素對策

基層統(tǒng)計工作是獲取經(jīng)濟運行的客觀數(shù)據(jù)，進而分析和認識經(jīng)濟發(fā)展的客觀態(tài)勢，即是發(fā)現(xiàn)宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢的重要手段，又是政府進行宏觀經(jīng)濟管理，制定正確地宏觀決策的重要依據(jù)。從這一意義上說，就要求我們掌握真實而準確的、詳實的基礎統(tǒng)計資料。可以說，統(tǒng)計數(shù)據(jù)和統(tǒng)計資料真實、詳細與否直接關系到能否正確認識經(jīng)濟運行的基本態(tài)勢，對切準經(jīng)濟發(fā)展及其未來趨勢的脈搏具有十分重要的意義。數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計工作的生命線，提高基層統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量是做好統(tǒng)計工作的基礎和前提。在當前統(tǒng)計工作中，基層統(tǒng)計工作出現(xiàn)的一些新情況、新問題，影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，制約統(tǒng)計工作水平的提升。因此提高基層統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量問題是當前和今后一段時期統(tǒng)計工作的重要任務，必須引起高度重視。筆者結合縣級統(tǒng)計部門基層工作的實踐，就影響基層統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素做一些分析，并就如何提高基層統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量進行粗淺的探討。

一、影響基層統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要因素

統(tǒng)計基層基礎工作薄弱。主要表現(xiàn)在：一是部分基層統(tǒng)計單位統(tǒng)計崗位落實不到位，統(tǒng)計人員多數(shù)為兼職，而且變動頻繁，穩(wěn)定性差。調(diào)查表明，大中型的企事業(yè)單位統(tǒng)計工作相對比較規(guī)范，有專門的統(tǒng)計機構與專職的統(tǒng)計人員，而一些小型單位，特別是私營、個體企業(yè)對統(tǒng)計工作重視不夠，多數(shù)統(tǒng)計人員身兼數(shù)職，統(tǒng)計工作只是附帶性的工作，而且經(jīng)常變動，穩(wěn)定性差，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量得不到保障；二是部分基層統(tǒng)計單位原始記錄不全，未建立規(guī)范的統(tǒng)計臺帳和統(tǒng)計制度，一些私營、個體企業(yè)，對統(tǒng)計工作不完全配合，填報的統(tǒng)計數(shù)據(jù)不能真實反映企業(yè)的實際情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量存在較大偏差；三是基層開展統(tǒng)計工作所必須的經(jīng)費和保障條件不能得到保障；四是部分基層單位分管統(tǒng)計的領導對統(tǒng)計工作不重視，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核不嚴把不好關。統(tǒng)計方法制度不夠完善，統(tǒng)計指標體系與指標設置不夠科學。統(tǒng)計調(diào)查方法相對滯后。全面調(diào)查和抽樣調(diào)查在實際工作中存在一定的局限性。全面調(diào)查在基層工作中有時難免存在調(diào)查者與被調(diào)查者之間，在搜集資料單位的上下左右之間，往往容易引起矛盾，在層層上報過程中，容易受人的主觀因素影響，所以全面統(tǒng)計的結果有時并不全面。對基層的統(tǒng)計抽樣工作來說：如規(guī)模以下工業(yè)企業(yè)、限額以下批發(fā)零售貿(mào)易企業(yè)、私營、個體經(jīng)濟等抽樣工作，基層統(tǒng)計人員由于對抽樣調(diào)查認識不到位，往往憑自己的主觀臆斷來確定抽樣的樣本點，抽樣調(diào)查缺乏科學性導致調(diào)查樣本的隨機性、代表性難以保證，影響了調(diào)查樣本數(shù)據(jù)的準確性，擴大了抽樣誤差?，F(xiàn)有統(tǒng)計指標體系存在第一、二產(chǎn)業(yè)品種繁多，而滿足國民經(jīng)濟核算需要的第三產(chǎn)業(yè)報表資料相對較少，影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量；在指標設置上存在專業(yè)之間個別指標重復上報的現(xiàn)象，同時個別指標的設置沒有充分考慮基層的實際，存在指標理解上的偏差。統(tǒng)計數(shù)據(jù)評審制度還不夠健全。雖然一些主要經(jīng)濟指標如GDP已經(jīng)建立數(shù)據(jù)聯(lián)審評估制度，但統(tǒng)計數(shù)據(jù)評審制度還存在與GDP相關主要數(shù)據(jù)評估不夠配套、同時數(shù)據(jù)評估制度還存在操作性不強等問題。基層統(tǒng)計人員工作積極性不高，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源把關不嚴。首先，由于統(tǒng)計體制不科學、統(tǒng)計工作地位和待遇不高，基層統(tǒng)計人員積極性不高，責任心不強加之身兼數(shù)職，任務重，對日常的統(tǒng)計工作基本上是疲于應付，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量難以得到保證；其次，縣級統(tǒng)計人員存在對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的來源把關不嚴。由于統(tǒng)計部門長期受一無權二無錢、求人的事情多、自己說了算的時候少的認識的影響，對基層上報數(shù)據(jù)缺乏嚴格要求，加上評估論證不完全到位，有的專業(yè)存在下面報多少是多少、怎么報怎么算的問題，同時基層統(tǒng)計工作存在統(tǒng)計執(zhí)法不嚴的問題，使少數(shù)企業(yè)多存僥幸心理，這在一定程度上影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量；第三，基層統(tǒng)計人員的工作能力和水平影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量?；鶎咏y(tǒng)計人員缺乏系統(tǒng)的學習培訓，其思想觀念、工作思路滯后于新形勢下統(tǒng)計工作的要求，是影響基層統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量不可忽略的重要因素。

二、提高基層統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的對策

只有準確地統(tǒng)計數(shù)據(jù)，才能真實地反映客觀實際，使黨和國家了解真實情況，據(jù)此制定出切合實際的政策和計劃，指導社會主義現(xiàn)代化建設健康的發(fā)展。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，社會各界對統(tǒng)計信息的需求越來越廣泛，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的要求越來越高。與國外先進水平相比，我國對數(shù)據(jù)質(zhì)量的研究仍然比較薄弱，質(zhì)量管理相對落后，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準、不真實的現(xiàn)象尚未徹底改變，這不僅影響其作用的發(fā)揮，而且降低了統(tǒng)計的威信和社會的地位。1影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要原因造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準的原因，追其根源，主要有以下幾個方面：1.1對統(tǒng)計缺乏認識使統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準我國是從半封建半殖民地社會脫胎而來，幾千年封建社會的影響，使我國長期處于自然、半自然經(jīng)濟之中，商品經(jīng)濟不發(fā)達，人民生活貧困，文化素質(zhì)低，加之我國統(tǒng)計發(fā)展歷史較短，廣大人民群眾對統(tǒng)計不了解或了解甚少。因此，在社會上出現(xiàn)“統(tǒng)計是干什么的?有什么用?…‘統(tǒng)計、統(tǒng)計、三分統(tǒng)計、七分估計”，“你要數(shù)，我報數(shù)、準不準、沒有用”等一些說法。在部分基層干部中，由于缺乏統(tǒng)計知識，不懂統(tǒng)計，不會用統(tǒng)計，說什么“有統(tǒng)計我也領導、沒統(tǒng)計我也領導”，對統(tǒng)計工作過問很少。當前又強調(diào)抓經(jīng)濟建設；一些人心目中又產(chǎn)生只重視能發(fā)揮直接效益的工作，不重視間接效益的工作。統(tǒng)計工作，它不產(chǎn)生直接經(jīng)濟效益，而是通過統(tǒng)計反映的數(shù)據(jù)和情況，經(jīng)過領導者的正確決策和指揮才能發(fā)揮出一定的效益，這往往不被人們所了解和重視，致使一些領導重財務，輕統(tǒng)計，把統(tǒng)計人員調(diào)做財會工作認為是提拔重用。造成統(tǒng)計機構不健全，統(tǒng)計人員流動性大，素質(zhì)低的現(xiàn)象，這樣做如何能保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確?1.2原始統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)質(zhì)量問題較多，造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源于統(tǒng)計調(diào)查，而統(tǒng)計調(diào)查中的原始數(shù)據(jù)都是由人提供的，這些原始數(shù)據(jù)，要么是企業(yè)的原始記錄、統(tǒng)計臺賬，要么是調(diào)查表，或電話訪談錄、觀察記錄、座談會記錄等，都是人的社會行為的結果。由于長期以來受計劃經(jīng)濟體制的影響，統(tǒng)計信息以非商品的形式，無償提供給政府與社會，統(tǒng)計信息工作缺乏利益驅(qū)動機制，積極性差，造成信息質(zhì)量差，人為因素多。統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計信息、咨詢、監(jiān)督三大功能的基石，如果統(tǒng)計信息數(shù)據(jù)不準，基石不牢，統(tǒng)計信息就會失真。1.3統(tǒng)計體制、調(diào)查方法、統(tǒng)計標準、技術手段等造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準例如，在非物質(zhì)生產(chǎn)領域，隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，一些新興的產(chǎn)業(yè)如文化產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、高新技術產(chǎn)業(yè)等如果沒有一套完整的核算體系、標準和方法，將難以準確核算其產(chǎn)值，影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。另外，當統(tǒng)計制度方法與國家的政治體制、行政管理體制、法律制度、經(jīng)濟結構不協(xié)調(diào)時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性也難以得到保證。由于目前我國對政府官員政績的評價量化，而又缺乏完整的科學的統(tǒng)計指標考核體系，于是在利益的驅(qū)動下，有的地方和單位會制造虛假的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。1.4黨風和社會風氣不正是造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準實事求是是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是統(tǒng)計工作者必須遵循的原則。但是，當前在黨內(nèi)和社會上出現(xiàn)一些不正之風，使一些單位領導不是從全黨的利益出發(fā)，而是從個人和小集團的利益出發(fā)，拋棄了黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，把統(tǒng)計數(shù)字隨需要而變，對統(tǒng)計數(shù)字采取實用主義態(tài)度，干擾統(tǒng)計數(shù)字的如實上報。在統(tǒng)計隊伍中，有些同志也受不正之風的影響，不堅持原則，看領導眼色行事。這種不正之風所造成的行政干預和看風使舵，是影響統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確的社會。另外，在政風問題上人為干擾也比較嚴重。現(xiàn)在許多地方都開展“目標責任制”考核工作，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)與政績、升遷、納稅、獎懲相聯(lián)系，把統(tǒng)計活動推到了“裁判員”的地位，嚴重影響了統(tǒng)計的獨立性和超脫性。1.5客觀環(huán)境的變化，被調(diào)查者配合程度降低造成統(tǒng)計數(shù)據(jù)不準客觀環(huán)境的變化，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)生了很大影響。從外界條件看，一方面隨著經(jīng)濟改革的深入，使得統(tǒng)計調(diào)查對象越來越復雜。原來主要調(diào)查對象都是有組織、有管理的單位，現(xiàn)在是面對千家萬戶和全社會。使取得真實可靠的統(tǒng)計數(shù)據(jù)變得困難了許多。被調(diào)查者受文化水平、法律意識、統(tǒng)計科學知識限制，合作誠意比以前有很大降低。另一方面，全社會對統(tǒng)計信息需的數(shù)量、質(zhì)量都提出新的更高的要求，要求對統(tǒng)計方法制度進行重大調(diào)整改革，當前提供的統(tǒng)計信息存在盲目和滯后的問題。2提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的途徑2.1牢固樹立實事求是思想路線.堅持把提高數(shù)據(jù)質(zhì)量放在統(tǒng)計工作的核心位置提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量是統(tǒng)計工作的一個永恒的主題。但是在不同時期對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量有不同的標準，明確新時期統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的涵義和概念，樹立全新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量理念，是指導我們做好工作的前提和基礎。在人們原來的舊觀念中，準確性是統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的同義詞，提起提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，唯一標準是提高數(shù)據(jù)準確性。但是隨著人們質(zhì)量觀念的變化，質(zhì)量的含義不斷延伸，現(xiàn)在對產(chǎn)品質(zhì)量要求不僅僅單純指產(chǎn)品或服務的使用性能，還包括產(chǎn)品或服務。

【摘要】統(tǒng)計工作在全面建設小康社會中是一項十分重要的工作。統(tǒng)計要發(fā)揮作用，關鍵是統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須準確。準確性是統(tǒng)計工作的生命。

【關鍵詞】統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量統(tǒng)計是了解國情、國力的重要手段，是黨和國家制定政策、編制計劃、指導工作的重要依據(jù)。

摘要：近幾年以來，我國的民營經(jīng)濟發(fā)展速度不斷加快，并逐漸成為國民經(jīng)濟體系的重要組成部分，所以在對國民經(jīng)濟的發(fā)展進行研究時，必須深入研究民營經(jīng)濟的統(tǒng)計工作。但是，根據(jù)我國的部分民營經(jīng)濟官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其中存在許多失真的現(xiàn)象，不能對我國的國民經(jīng)濟發(fā)展起到良好的借鑒作用。因此，本文對民營經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作現(xiàn)狀展開了深入分析，并提出了數(shù)據(jù)挖掘技術的應用策略。

關鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；民營經(jīng)濟；統(tǒng)計數(shù)據(jù)；質(zhì)量

在大數(shù)據(jù)技術快速發(fā)展的推動下，大數(shù)據(jù)時代逐漸來臨，人們越來越重視數(shù)據(jù)的價值。通過采用數(shù)據(jù)挖掘技術，能夠從海量的信息數(shù)據(jù)中挖掘出比較具有價值的信息，所以必須保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量合格，才能對挖掘信息起到至關重要的決定性作用。對于政府統(tǒng)計工作而言，民營經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量影響著政府統(tǒng)計部門的公信力以及整體信息。隨著社會主義市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，政府部門在日常工作事務中越來越注重使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但是，在使用官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，其質(zhì)量很容易受到社會公眾以及媒體的質(zhì)疑，認為民營經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)中存在失真信息。為了有效提升民營經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，必須加強研發(fā)全新的數(shù)據(jù)挖掘技術，才能改善質(zhì)量低下的問題，滿足使用者的需求。因此，數(shù)據(jù)挖掘技術對于提升民營經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量起到重要作用。

1民營經(jīng)濟和統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的概述

目前，學術界對于民營經(jīng)濟的研究仍然處于初級階段，沒有形成相對統(tǒng)一的觀點，其中比較普遍的觀點認為：“民營經(jīng)濟屬于國有和國有控股、集體控股、外商以及港澳臺商獨資和控股經(jīng)濟組織，民營經(jīng)濟體系中的重要組成部分為私營企業(yè)、個體工商企業(yè)以及農(nóng)民專業(yè)合作社。在民營經(jīng)濟體系中，有私營企業(yè)以及個體工商戶兩大重要部分?！倍y(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，主要受到多方面因素的影響，其中的主要評判標準為實用性、準確性、及時性、可解釋性以及銜接性等等。具體而言，統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量主要從準確性、適用性、可比性、可獲得性以及時效性等各個方面來進行評判。

2當前我國民營經(jīng)濟統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要現(xiàn)狀

［摘要］統(tǒng)計工作屬于現(xiàn)代企業(yè)管理當中核心的工作內(nèi)容。統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量高低與否，對企業(yè)整體的經(jīng)營管理來說有著直接影響。文章圍繞著影響企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量現(xiàn)狀相關因素及實施對策，望能夠為今后企業(yè)統(tǒng)計相關工作有效落實提供指導性的建議或者參考。

［關鍵詞］統(tǒng)計數(shù)據(jù);企業(yè);質(zhì)量現(xiàn)狀

1統(tǒng)計數(shù)據(jù)在質(zhì)量方面的要求

1.1要求規(guī)范。在規(guī)范方面要求，通常是要求現(xiàn)代企業(yè)統(tǒng)計編碼、文件格式、術語、分類標準及指標體系等，均需依據(jù)特定規(guī)范及要求予以設定，為統(tǒng)計數(shù)據(jù)可靠性和權威性提供保證。1.2要求完整。統(tǒng)計數(shù)據(jù)內(nèi)容含量方面最為基本的體現(xiàn)，即為完整性方面要求，一般會要求所統(tǒng)計數(shù)據(jù)實際覆蓋面有著一定層次且全面，形成一個較為完整化梯級的體系，在為企業(yè)經(jīng)營決策來提供更具全面性數(shù)據(jù)基礎。1.3要求及時。及時性屬于數(shù)據(jù)統(tǒng)計在時間的價值方面一種體現(xiàn)，通常要求采集與形成、提供數(shù)據(jù)均能夠具有時效性和高效性。現(xiàn)階段，憑借著網(wǎng)絡科技、計算機科技等，創(chuàng)新統(tǒng)計手段及方式方法，為統(tǒng)計數(shù)據(jù)的效力及價值提升提供保證。1.4要求準確。對于企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，準確性屬于一項基本的要求，通常會要求所提供數(shù)據(jù)真實，可客觀反映出企業(yè)經(jīng)營實況，無人為篡改或者干擾因素存在。［1］

2重要性闡述

2.1國家方面。伴隨我國的經(jīng)濟體制持續(xù)改變，國家的宏觀調(diào)控方面統(tǒng)計數(shù)據(jù)核心作用被日益凸顯出來，也逐漸發(fā)生改變，從初期制訂計劃及計劃執(zhí)行監(jiān)督提供指導，一直到現(xiàn)階段保證數(shù)據(jù)信息有效、科學、及時等多維度內(nèi)涵，證明了我國已將提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量提高至戰(zhàn)略位置。2.2企業(yè)方面。統(tǒng)計數(shù)據(jù)屬于經(jīng)過一定科學處理所獲取資料信息，知識含量較高。企業(yè)開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計開發(fā)，屬于低投入與高回報的經(jīng)濟活動，對于企業(yè)提升自身統(tǒng)計數(shù)據(jù)總體質(zhì)量來說，現(xiàn)實意義較為深遠。一方面，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)高質(zhì)量，可促使企業(yè)管理更具科學性，企業(yè)長期處于市場環(huán)境當中，若想落實好管理工作，不僅要了解企業(yè)實際發(fā)展狀況，還需充分認識與了解外部環(huán)境，憑借企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計各種手段，采集內(nèi)外部信息數(shù)據(jù)，并加以整理和分析，為企業(yè)實現(xiàn)科學管理及決策提供指導;［2］另一方面，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計的質(zhì)量有效提升，可為企業(yè)市場競爭實力的強化提供保證。日益激勵化市場競爭條件下，現(xiàn)代企業(yè)倘若想實現(xiàn)長足發(fā)展，就務必強化自身核心競爭實力，要求企業(yè)整合及發(fā)揮好自身優(yōu)勢資源，制定好發(fā)展戰(zhàn)略。而這些目標實現(xiàn)的基礎，就要求企業(yè)全面了解市場及行業(yè)發(fā)展實況，采集、整理市場數(shù)據(jù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、行業(yè)競爭及客戶方面數(shù)據(jù)信息，把數(shù)據(jù)統(tǒng)計與企業(yè)生產(chǎn)、營銷所有環(huán)節(jié)結合到一起，依靠企業(yè)生產(chǎn)運營進行有效性數(shù)據(jù)信息的采集，經(jīng)科學處理及分析后，為企業(yè)后期的生產(chǎn)經(jīng)營提供指導，促使企業(yè)核心競爭實力得到增強。

從目前企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀看來，數(shù)據(jù)生命周期被系統(tǒng)使用單位和系統(tǒng)割裂，按傳統(tǒng)建設思路，隨著業(yè)務管理水平提升自發(fā)形成的結果，并且數(shù)據(jù)問題很難被追溯；按系統(tǒng)邊界進行數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，系統(tǒng)間數(shù)據(jù)冗余、不一致的現(xiàn)象較為嚴重；在目前信息化時代，仍然依賴大量手工報表進行數(shù)據(jù)分析，存在數(shù)據(jù)失真的可能。這主要歸根于兩方面原因，其分析如下：技術原因方面分析：基礎數(shù)據(jù)分散在不同系統(tǒng)中由不同人員重復維護，產(chǎn)生多個版本；沒有集中產(chǎn)生數(shù)據(jù)編碼，不嚴格執(zhí)行數(shù)據(jù)標準，導致對象無法被唯一識別；缺乏基礎數(shù)據(jù)的實時共享和同步機制，缺乏基礎數(shù)據(jù)的權威數(shù)據(jù)源定義，最終導致數(shù)據(jù)不一致。數(shù)據(jù)管理責任方面分析：“誰創(chuàng)建，誰負責；誰使用，誰監(jiān)督。”此責任原則確定不完全恰當，有時候數(shù)據(jù)創(chuàng)建部門僅僅接受其他部門的數(shù)據(jù)錄入要求，此時他們僅能為是否錄入正確負責，作為數(shù)據(jù)負責部門未必恰當；未明確多個創(chuàng)建部門和使用部門情況下的數(shù)據(jù)責任，如有多個創(chuàng)建部門，如何一起負責，管理流程是怎么樣的；存在權利和義務不對等，只強調(diào)了數(shù)據(jù)創(chuàng)建部門的義務，沒有強調(diào)該權利；只強調(diào)了數(shù)據(jù)使用部門的權利，沒有強調(diào)義務；數(shù)據(jù)使用過程中某些部門的職責未明確，數(shù)據(jù)使用過程中還涉及一些其他部門，未定義其職責，且未明確各部門在數(shù)據(jù)管控各項活動中的職責。迫切的現(xiàn)實需求，數(shù)據(jù)價值充分體現(xiàn)了建立一體化的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系勢在必行。數(shù)據(jù)資源管理組織及認責體系不完善；數(shù)據(jù)資源管理的流程不完整；數(shù)據(jù)資源管理的技術支撐不足；數(shù)據(jù)標準及數(shù)據(jù)規(guī)劃落地執(zhí)行不足。電力企業(yè)需建立并落實數(shù)據(jù)質(zhì)量管理評估、數(shù)據(jù)質(zhì)量認責和數(shù)據(jù)質(zhì)量稽查等工作，使其常態(tài)化?？梢园凑杖缦?個方面進行常態(tài)化工作開展。崗位落實方面：按照數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化工作方案及相關細則，設置數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化管理崗位，明確定義人員職責，完成相關培訓。工作執(zhí)行方面：根據(jù)企業(yè)制定的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作方案，執(zhí)行日常數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作，及時補充完善數(shù)據(jù)質(zhì)量管理校驗規(guī)則，按時按質(zhì)開展日常數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，對數(shù)據(jù)質(zhì)量報告、評價報告等及時反饋，解決相關數(shù)據(jù)質(zhì)量問題。水平提升方面：根據(jù)企業(yè)制定的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理專項工程的工作目標和工作要求，開展常態(tài)數(shù)據(jù)稽查和數(shù)據(jù)巡視工作，持續(xù)提升數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平，滿足數(shù)據(jù)質(zhì)量管理問題的解決完成率、及時率等指標要求。數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化評價方面：衡量信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平的量化指標，具體包括系統(tǒng)覆蓋率、數(shù)據(jù)完整率、數(shù)據(jù)及時率、數(shù)據(jù)準確率、數(shù)據(jù)一致率、數(shù)據(jù)合規(guī)率等。數(shù)據(jù)稽查和數(shù)據(jù)巡視評價方面：衡量數(shù)據(jù)稽查和數(shù)據(jù)巡視工作開展情況的量化指標，具體包括數(shù)據(jù)稽查和數(shù)據(jù)巡視工作及時率、任務完成率等。將上述5個方面的常態(tài)化工作分階段，可分為4個階段開展工作。計劃準備及啟動階段：確定數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的工作方案，制定詳細工作計劃，召開項目啟動會并進行業(yè)務藍圖宣貫；明確工作目標及各部門人員工作職責及要求。診斷分析階段：針對具體業(yè)務功能點及數(shù)據(jù)質(zhì)量管理要求，制定詳細的訪談提綱；對各業(yè)務部門進行訪談。了解業(yè)務難點，收集問題，對問題進行分析，編制診斷分析報告。問題整改階段：在診斷分析階段工作成果的基礎上，制定詳細的整改工作方案，編制實用化推進規(guī)劃報告；協(xié)助業(yè)務部門進行問題整改，及時追蹤問題整改進度，并更新整改狀態(tài)。推進階段及跟蹤：跟進高數(shù)據(jù)質(zhì)量管理推進工作，匯總、反饋進展情況，進行階段性評價檢查，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理水平的提升。

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺設想

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺是電力企業(yè)核心主數(shù)據(jù)的唯一數(shù)據(jù)源，業(yè)務系統(tǒng)只保留本地副本。核心主數(shù)據(jù)的創(chuàng)建和修改審批流程由業(yè)務系統(tǒng)完成，滿足主數(shù)據(jù)約束條件后，在平臺上完成數(shù)據(jù)的變更，再修改本地副本。各業(yè)務系統(tǒng)在設計、開發(fā)過程中應充分考慮并遵循這一原則。平臺應支持數(shù)據(jù)質(zhì)量和實用化評價、數(shù)據(jù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)稽查、數(shù)據(jù)認責、數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)巡視、數(shù)據(jù)質(zhì)量知識庫等內(nèi)容，滿足各級用戶的數(shù)據(jù)質(zhì)量和實用化管理需求。平臺以集中管理核心主數(shù)據(jù)、統(tǒng)一標準管理、統(tǒng)一編碼管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)質(zhì)量管理4個方面來定位。集中管理核心主數(shù)據(jù)：唯一可信數(shù)據(jù)源，為企業(yè)提供完整的、實時的、準確的、一致的核心主數(shù)據(jù)視圖，實現(xiàn)企業(yè)核心主數(shù)據(jù)的唯一識別、統(tǒng)一標識、集成和共享。統(tǒng)一標準管理：標準的維護、查詢、版本管理、等功能。統(tǒng)一編碼管理：基于企業(yè)信息分類和編碼定義的各類業(yè)務編碼規(guī)則，統(tǒng)一為各相關業(yè)務系統(tǒng)分配標準編碼。統(tǒng)一數(shù)據(jù)質(zhì)量管理：發(fā)現(xiàn)、分析、跟蹤各相關系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，加強和提升企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量事后管理能力。平臺設計原則遵循規(guī)范性和統(tǒng)一性的原則，此原則堅持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設的基本原則；遵循統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源管理平臺的功能規(guī)劃，技術路線和產(chǎn)品選型的原則；遵循可重用、松藕合、就近部署原則；遵循創(chuàng)新原則，此原則充分借鑒業(yè)界先進實踐經(jīng)驗的同時，盡量減少平臺建設的成本和風險；遵循穩(wěn)定性和高可靠性的原則，平臺部署應采用集群、冗余、負載均衡等策略；遵循可擴展性的原則，軟、硬件平臺應具有良好的可拓展能力，能夠方便地進行擴展，以適用各種業(yè)務和應用的不斷發(fā)展。綜合以上各個方面，提出了數(shù)據(jù)質(zhì)量及實用化管理平臺設想，如圖2所示。該平臺部分模塊解析如下：質(zhì)量問題發(fā)現(xiàn)：根據(jù)提供的檢驗規(guī)則定義功能對相關系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，包括校驗目標、檢驗范圍、檢驗邏輯、檢驗輸出形式等；根據(jù)預定校驗規(guī)則對指定數(shù)據(jù)定期或手動進行質(zhì)量校驗，保存數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗結果以及樣本問題數(shù)據(jù)，以便進行追蹤分析。質(zhì)量問題分析：提供報告格式定義功能，對數(shù)據(jù)質(zhì)量問題進行統(tǒng)計，并根據(jù)定義的報告格式生成圖表分析報告。質(zhì)量問題跟蹤：提供數(shù)據(jù)質(zhì)量問題的查看、分配、反饋等流程處理功能，并對已處理完成的數(shù)據(jù)質(zhì)量進行復核。

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺的應用效果

數(shù)據(jù)質(zhì)量管理是通過制定企業(yè)的數(shù)據(jù)管理制度，利用組織人員、流程和技術的相互協(xié)作，使數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)的核心資產(chǎn)的過程和方法。實現(xiàn)了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理工作閉環(huán)管理，理清了工作思路，規(guī)范了工作流程，平臺的建立為該工作提供了重要保證。（1）數(shù)據(jù)搭建了從業(yè)務到應用的橋梁，平臺是電力企業(yè)核心主數(shù)據(jù)的唯一數(shù)據(jù)源，使數(shù)據(jù)性得到保證，從而減少大量人工報表工作量，真正達到為基層人員減負的目標。（2）持續(xù)提升了信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量，推進了信息系統(tǒng)實用化水平，為建成“一體化、智能化、精細化、互動化”安全高效的信息化體系更進一步。

對數(shù)據(jù)的要求隨客戶服務、管理精細化和監(jiān)管要求不斷提高，搭建數(shù)據(jù)質(zhì)量管理平臺能有效解決當前電力企業(yè)存在的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，最終實現(xiàn)電力企業(yè)達到國內(nèi)領先、國際一流的目標。在數(shù)據(jù)管理方面，建立體系化的數(shù)據(jù)治理框架，從根源解決數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的問題。

摘要:本文旨在為電子商務網(wǎng)站的質(zhì)量評估提出一種新方法。通過在線活動評估客戶的滿意度，電商網(wǎng)站的標準視為評估系統(tǒng)的輸入變量，考慮到消費者的行為可能被解釋為模糊值的事實，這些標準的值是根據(jù)潛在用戶使用該網(wǎng)站的在線行為隱式捕獲的。所提出的電商數(shù)據(jù)評估模型是一種多準則程序，結合模糊邏輯，可以搜索有價值的動態(tài)信息，以自動評估電子商務網(wǎng)站，提高銷售量，由網(wǎng)站管理員做出決策并滿足客戶需求。根據(jù)客戶的行為評估確定不同電子商務客戶滿意度標準的重要性。

關鍵詞:電子商務；客戶滿意度；電商數(shù)據(jù);評估模型；模糊邏輯

1引言

許多電商站點創(chuàng)建聊天工具來代替服務人員，為用戶提供購買體驗，然而市場研究和消費者滿意度參數(shù)表明，這些聊天工具還不夠。因此，電商公司必須收集在線客戶的偏好，以便在促銷和定價策略中做出更好的決策。本文研究的目的是分析這些隱含的知識，并通過識別和排名主要質(zhì)量標準以及對在線消費者的觀點進行調(diào)查，從而向商務專業(yè)人士提供理解，以構建高質(zhì)量的電子商務網(wǎng)站。因此，可以通過對在線客戶的行為進行調(diào)查，在多標準分析的背景下制定電子商務網(wǎng)站評估問題。建議的用于評估電子商務網(wǎng)站質(zhì)量的多標準模型階段如下所述：第一階段：建立評估對象和要評估的項目集。第二階段：獲取在線客戶的觀點。第三階段：確定在第一階段中確定的項目的權重。第四階段：在每個質(zhì)量模型層次級別中聚合質(zhì)量屬性。在此階段，將這些因素獲得的結果結合起來，以揭示電子商務網(wǎng)站的數(shù)據(jù)服務質(zhì)量。文獻[1]使用模糊邏輯方法，幫助電子商務網(wǎng)站管理員和服務提供商了解電子商務網(wǎng)站因素的重要性水平，進而幫助他們提高網(wǎng)站質(zhì)量。文獻[2]基于層次分析法和多層感知器神經(jīng)網(wǎng)絡使用購買決策過程，通過使用最小二乘誤差和梯度下降方法調(diào)整網(wǎng)絡權重來開發(fā)特定的非線性映射，從而增加買方意見的一致性。從而改善了符合買方共同協(xié)議的指標的選擇。對于文獻[3]中的電子商務網(wǎng)站，根據(jù)其內(nèi)容和特征進行排名，歸因于30個變量，應用了多準則方法來執(zhí)行評估和排名任務。文獻[4]提出了一種混合模糊決策方法，將模糊Electre和Fuzzy-TOPSIS方法的要素結合起來，朝著新的排名程序發(fā)展。本文著眼于與決策支持客戶有關的問題，讓他們隱含地判斷在線商店的產(chǎn)品、服務和優(yōu)惠。相關上面提到的方法需要真實地了解該因素的重要性，只有極少數(shù)應用的模糊評估算法考慮評估數(shù)據(jù)中固有的定量、定性、不精確和不一致的信息。

2模型設計

2.1模型架構

對于師范生的能力培養(yǎng)主要有兩個方面，即學科專業(yè)的教育和教師專業(yè)的教育，學科專業(yè)的教育就是本專業(yè)課程的具體學習，教師專業(yè)的教育就是教師專業(yè)的基礎能力練習課程的學習。學科專業(yè)的教育是以學生專業(yè)課程成績作為指標對培養(yǎng)質(zhì)量進行評估，教師專業(yè)的教育是以學生的各項能力作為指標來評估師范生能力。針對這些能力來分析影響師范生培養(yǎng)質(zhì)量的相關因素，以各門課程的實際學習情況，來保障師范生培養(yǎng)質(zhì)量的評估標準，構建培養(yǎng)師范生質(zhì)量的具體分析模型。

1將數(shù)據(jù)挖掘技術運用到師范生培訓質(zhì)量評估中的意義

數(shù)據(jù)挖掘（DateMining）也被稱為數(shù)據(jù)開采或者數(shù)據(jù)庫知識發(fā)現(xiàn)，其是在數(shù)據(jù)庫信息中提取隱藏的、人們未能事先預知但是確實潛在且有用的最終能夠被理解的信息、知識內(nèi)容的過程。師范生培養(yǎng)質(zhì)量評估數(shù)據(jù)，是為了給相關監(jiān)管部門提供依據(jù)，實際上在這些數(shù)據(jù)內(nèi)容中還隱藏著更具價值的信息內(nèi)容，如果能很好地利用這些內(nèi)容，可切實提升師范生的培養(yǎng)質(zhì)量。數(shù)據(jù)挖掘是知識內(nèi)容被發(fā)現(xiàn)過程中重要的環(huán)節(jié)，也是目前知識發(fā)現(xiàn)領域中一個重要的研究熱點。使用數(shù)據(jù)挖掘技術對那些已經(jīng)經(jīng)過集成處理之后的數(shù)據(jù)內(nèi)容進行有效挖掘，找到其中潛在的數(shù)據(jù)模式，能夠更為全面地分析測試評估結構同各個因素間隱含的內(nèi)在關聯(lián)，從中汲取出更具有應用價值的規(guī)則，繼而對師范生培養(yǎng)質(zhì)量進行客觀、公正、科學而有效的評估。此外，數(shù)據(jù)挖掘的整個數(shù)據(jù)分析過程都是自動的，其具有良好的開放式結構以及良好的用戶接口，可給師范生培養(yǎng)質(zhì)量評估工作提供有利的技術支撐。在師范生培養(yǎng)過程中運用數(shù)據(jù)挖掘技術，對實現(xiàn)師范生培訓質(zhì)量評估來講具有科學意義，可切實有效地提升師范生培訓質(zhì)量，具有極為關鍵的理論價值與實踐作用。

2數(shù)據(jù)挖掘技術在師范生培養(yǎng)質(zhì)量評估中的具體運用

2.1培養(yǎng)數(shù)據(jù)的挖掘過程。數(shù)據(jù)挖掘技術使用各種不同的分析方式與工具，在海量數(shù)據(jù)內(nèi)容中構建模型，并且找尋數(shù)據(jù)內(nèi)容相互之間的關系。數(shù)據(jù)挖掘的過程：選擇和清理原始數(shù)據(jù)，并且將其加載到數(shù)據(jù)庫當中，再把加載之后的數(shù)據(jù)內(nèi)容轉變成為符合挖掘規(guī)則的樣式，使用數(shù)據(jù)挖掘的規(guī)則算法挖掘出令用戶產(chǎn)生興趣的規(guī)則內(nèi)容，最后把形成的規(guī)則內(nèi)容經(jīng)過可視化媒介展現(xiàn)給用戶。2.2關聯(lián)規(guī)則。數(shù)據(jù)挖掘最為關鍵的概念就是關聯(lián)規(guī)則，關聯(lián)規(guī)則是數(shù)據(jù)庫海量梳理當中被找到的數(shù)據(jù)關系，其是當前數(shù)據(jù)挖掘中最為關鍵的理論內(nèi)容之一。Apriori計算方法是數(shù)據(jù)挖掘關聯(lián)規(guī)則頻繁項集當中最具影響力的計算方式，是基于項目幾何空間理論提出的。Apriori是一種非常經(jīng)典的項目集生成計算方式，在數(shù)據(jù)挖掘中可以說其具有里程碑的意義。Apriori計算方式具有機構簡單、便于理解的優(yōu)點，其不需要復雜的推導過程?？墒窃诓粩嚅_展深度研究之后，其缺點突顯出來。為了能夠更好地提升Apriori計算方式的有效性，筆者創(chuàng)新和改進了師范生培育質(zhì)量評估中運用的Apriori計算方式。具體改進方式如圖1所示。2.3改進后的Apriori計算方式在師范生培訓質(zhì)量評估中的運用。在海量數(shù)據(jù)庫內(nèi)容中抽取一定數(shù)量的記錄，進行掃描并獲得有關的統(tǒng)計信息，之后對數(shù)據(jù)內(nèi)容進行預處理，其主要包括：對數(shù)據(jù)內(nèi)容的集成、清理以及消減等。經(jīng)過對數(shù)據(jù)內(nèi)容的預處理，能提升數(shù)據(jù)挖掘的質(zhì)量，減少實際進行數(shù)據(jù)挖掘需要使用的時間。2.3.1集成。集成也就是把多個數(shù)據(jù)庫中搜集出來的數(shù)據(jù)內(nèi)容合并到一起，實際研究中，把數(shù)據(jù)內(nèi)容采集獲得的多個數(shù)據(jù)庫文件內(nèi)容，使用數(shù)據(jù)庫技術集成為高校師范生培養(yǎng)質(zhì)量評估的基礎數(shù)據(jù)內(nèi)容。2.3.2清理。清理就是補充遺漏的數(shù)據(jù)值。在高校師范生培訓質(zhì)量評估的基礎數(shù)據(jù)庫中，要找到那些我們感興趣的屬性所欠缺的屬性值，例如，在抽取高校教師基礎情況的數(shù)據(jù)內(nèi)容時，可能有的不是科任教師，就要清除掉這樣的數(shù)據(jù)內(nèi)容，之后再利用數(shù)據(jù)清理技術進行補充。2.3.3消減。消減的目的就是要縮小需要被挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)容的規(guī)模，使用消減的方式，在初始特征中找出有用的屬性，減少實際挖掘過程中需要顧慮到的無效數(shù)據(jù)內(nèi)容。最終使用后臺、前臺不同的展示方式，實現(xiàn)對相關數(shù)據(jù)內(nèi)容的深度挖掘，并且使用數(shù)據(jù)挖掘技術中關聯(lián)規(guī)則來評估師范生的培訓質(zhì)量，在數(shù)據(jù)挖掘技術基礎之上進行培訓質(zhì)量評估，對于高校多年以來累積的相關數(shù)據(jù)內(nèi)容進行挖掘與評估，評估結果可為高校教學監(jiān)管以及行政部門的相關決策提供輔助，特別是為師范生培養(yǎng)工作提供了更多更為有益的借鑒。師范生培訓質(zhì)量評估是一項極為復雜的工作，此項工作中涉及的問題非常多，涉及的范圍也極廣。本文只是對各類數(shù)據(jù)內(nèi)容進行了簡單挖掘，伴隨國際對師范生培養(yǎng)質(zhì)量重視程度的不斷提升，各種新興科學技術在教育領域的運用備受關注，經(jīng)過人們對數(shù)據(jù)挖掘技術的深度探究，這些技術在師范生培養(yǎng)質(zhì)量評估中更會被重視。數(shù)據(jù)挖掘技術在教學領域中的普遍運用，一定能帶定高校教育監(jiān)管的革新和發(fā)展。

3結語