摘要：隨著我國(guó)居民消費(fèi)水平的不斷提高及智能手機(jī)的快速普及，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得了快速發(fā)展。為更好的了解我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，本文對(duì)近十年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模及其相關(guān)影響因素進(jìn)行回歸分析，結(jié)論顯示：我國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模與手機(jī)網(wǎng)民、GDP及居民消費(fèi)水平高度相關(guān)，其中居民消費(fèi)水平對(duì)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模預(yù)測(cè)具有較強(qiáng)參考意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)；影響因素；實(shí)證研究

一、我國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模及其影響因素

2007年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模為0.056億元，2016這一數(shù)字已增長(zhǎng)至4.969億元，十年增幅高達(dá)8773%。因此，對(duì)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模影響因素的研究有助于更好的了解我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告查詢及專(zhuān)家訪談，本文提出了我國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模的一些影響因素，具體如表-1所示：Y為網(wǎng)購(gòu)規(guī)模(萬(wàn)億元)；X1為網(wǎng)民規(guī)模(億人)；X2為互聯(lián)網(wǎng)普及率；X3為手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模(億人)；X4為移動(dòng)電話普及率(部/百人)；X5為GDP(萬(wàn)億元)；X6為居民消費(fèi)水平(萬(wàn)元)。

二、數(shù)據(jù)分析

1.信度及效度分析。本研究中八個(gè)變量的克朗巴哈α系數(shù)為0.734，其標(biāo)準(zhǔn)化后的α系數(shù)為0.994，說(shuō)明量表信度較好；效度分析所得KMO值為0.757，說(shuō)明效度較好，可以進(jìn)行相關(guān)及回歸分析。2.相關(guān)分析。由表-2可知我國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模與手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模、GDP及居民消費(fèi)水平的相關(guān)系數(shù)分別為0.927、0.940、0.958，高于網(wǎng)民規(guī)模、互聯(lián)網(wǎng)普及率及移動(dòng)電話普及率三項(xiàng)影響因素。3.回歸分析。由表-3可知，t統(tǒng)計(jì)量對(duì)應(yīng)的相伴概率均在0.05以下顯著的為模型1。因此，本文所建回歸方程如下。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和普及，具有相同購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自行聯(lián)合組織起來(lái)，主動(dòng)向商家進(jìn)行商品的大宗購(gòu)買(mǎi)，這種新型的電子商務(wù)模式就是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)由于聚集了大量的最終消費(fèi)者，提高了消費(fèi)者與商家或分銷(xiāo)商議價(jià)談判的能力，轉(zhuǎn)變了商家只針對(duì)一個(gè)消費(fèi)者出價(jià)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式，從而改變了以往消費(fèi)者在與商家議價(jià)過(guò)程中的弱勢(shì)地位。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在我國(guó)迅速發(fā)展的原因

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)一經(jīng)出現(xiàn)，即受到廣大消費(fèi)者的青睞。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以最優(yōu)的價(jià)格獲得了自己所需的產(chǎn)品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)給消費(fèi)者帶來(lái)的好處。首先網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)給消費(fèi)者帶來(lái)了物美價(jià)廉的商品和服務(wù)，讓消費(fèi)者真正享受到了實(shí)惠。其次消費(fèi)者可以體驗(yàn)到一種全新的、個(gè)性化的消費(fèi)模式。傳統(tǒng)的購(gòu)物網(wǎng)站，比如淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前首先要去搜索產(chǎn)品，對(duì)搜索出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行篩選比較后再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)不同于以往的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站通常每天只提供一個(gè)或者幾個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)，這樣就大大節(jié)省了消費(fèi)者挑選產(chǎn)品的時(shí)間，提高了購(gòu)買(mǎi)效率。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)給商家?guī)?lái)的好處。對(duì)于提供邊際成本較低的產(chǎn)品和服務(wù)的商家，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)這種模式雖然降低了產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售價(jià)格，但卻提高了商品的銷(xiāo)售數(shù)量，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)用戶達(dá)到一定量之后，反而提高了商家的利潤(rùn)。另外團(tuán)購(gòu)模式又被稱(chēng)作為“廣告模式”，所以商家還享受到了由網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的“廣告效益”。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站每推出一種商品或服務(wù)，它其實(shí)就是為商家作了一個(gè)免費(fèi)廣告，而商家往往通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在價(jià)格上做出巨大的讓利，這樣一來(lái)吸引大量的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商家的產(chǎn)品或體驗(yàn)其服務(wù)，一旦消費(fèi)者給予了肯定的評(píng)價(jià)，就會(huì)帶來(lái)大量的潛在用戶，大大提高了商家的未來(lái)市場(chǎng)銷(xiāo)售能力。商家通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站這種營(yíng)銷(xiāo)方式一方面集聚了人氣，起到了“廣而告之”的宣傳效果，另一方面對(duì)于商家自身品牌的宣傳和推廣也起到了非常大的作用。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)始于2008年11月美國(guó)Groupon公司的創(chuàng)立，在該公司成立不到一年的時(shí)間里就有了近一億美元的銷(xiāo)售收入。Groupon公司的巨大成功也帶動(dòng)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)起云涌，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)在短短不到一年半的時(shí)間里得到了迅速發(fā)展，目前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)異常火爆。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，從2010年1月我國(guó)國(guó)內(nèi)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成立開(kāi)始，f1]2010年底我國(guó)共有團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站2600家。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的興起需要有非常成熟的電子商務(wù)環(huán)境作為支撐。對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)而言，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的當(dāng)?shù)貞?yīng)該有非常發(fā)達(dá)的線下商戶資源，龐大的消費(fèi)群體，倉(cāng)儲(chǔ)及配送較為便利等條件；對(duì)消費(fèi)者而言，具有網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者要達(dá)到一定的比例，并且這些消費(fèi)者已開(kāi)通網(wǎng)上銀行或者擁有在線支付的條件。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的交易品種主要集中在服務(wù)類(lèi)商品。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)提供的交易品種主要集中在服務(wù)領(lǐng)域，而非實(shí)物類(lèi)商品。在服務(wù)領(lǐng)域中，休閑娛樂(lè)、食品餐飲兩大類(lèi)最受網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者的歡迎，占到了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)交易量的半壁江山。如果再加上美容美發(fā)、旅游酒店這兩大類(lèi)，那么服務(wù)類(lèi)交易就占到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)提供的商品和服務(wù)總量的79％。而在實(shí)物類(lèi)商品的銷(xiāo)售中，化妝品的交易又占了主流。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)群體主要以白領(lǐng)階層為主。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者主要以工作相對(duì)穩(wěn)定的企業(yè)白領(lǐng)階層為主，這部分消費(fèi)群體收入、學(xué)歷相對(duì)較高。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)群體在年齡分布上主要集中在2540歲之間，并以25flJ29歲的青年所占的比例最大，超過(guò)40％。這類(lèi)消費(fèi)群體不僅購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)，而且對(duì)新產(chǎn)品、新服務(wù)的接受能力強(qiáng)，并能主動(dòng)尋求那些新穎、時(shí)尚、提供全新服務(wù)和價(jià)值的商品。在性別分布上，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的女性用戶明顯比男性用戶更活躍，而且女性用戶非計(jì)劃性決策購(gòu)買(mǎi)的比例也較突出。

在中國(guó)，團(tuán)購(gòu)作為一種新興的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，穿越“百團(tuán)大戰(zhàn)”的硝煙，進(jìn)入了“千團(tuán)井噴”的時(shí)代。傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式有七種，主要包括B2C(BusinesstoConsumer)、B2B(BusinesstoBusiness)、C2C(ConsumertoConsumer)等；而團(tuán)購(gòu)在國(guó)際上通稱(chēng)為B2T，即BusinessToTeam，其本質(zhì)是零散消費(fèi)者集合起來(lái)購(gòu)買(mǎi)大宗產(chǎn)品，以獲得最優(yōu)價(jià)格的購(gòu)物方式。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)法律關(guān)系分析

（一）團(tuán)購(gòu)現(xiàn)有模式

團(tuán)購(gòu)1.0模式。該模式在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)初見(jiàn)端倪時(shí)最為流行，是指有共同需要的消費(fèi)者自發(fā)組織的直接與廠商發(fā)生關(guān)聯(lián)的團(tuán)購(gòu)行為。其最大缺陷在于發(fā)起人作為一般消費(fèi)者，對(duì)整個(gè)團(tuán)購(gòu)過(guò)程缺乏規(guī)范作用，使得團(tuán)購(gòu)的發(fā)起、召集、與廠商談判等環(huán)節(jié)具有極大的偶然性，難以保障團(tuán)購(gòu)目的的順利實(shí)現(xiàn)。

團(tuán)購(gòu)2.0模式。該模式是效仿美國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站Groupon發(fā)展而來(lái)，其區(qū)別于1.0模式的最大特點(diǎn)是第三方的加入和管理。它們本質(zhì)是以賺取服務(wù)費(fèi)或者產(chǎn)品差價(jià)收益為目的，為消費(fèi)者和商家提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)服務(wù)平臺(tái)。一方面，與1.0模式一樣，消費(fèi)者通過(guò)團(tuán)購(gòu)的高人氣來(lái)加大對(duì)于上游供應(yīng)商的議價(jià)能力，以獲得實(shí)在的價(jià)格優(yōu)惠；另一方面，商家看中大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的廣告推廣效應(yīng)，認(rèn)可該平臺(tái)對(duì)推廣自家的餐飲、娛樂(lè)、美容等服務(wù)以及實(shí)物銷(xiāo)售的促進(jìn)作用。

（二）團(tuán)購(gòu)2.0模式中法律交易行為分析

摘要：基于我國(guó)網(wǎng)購(gòu)的快速發(fā)展，人們對(duì)物流企業(yè)的要求越來(lái)越高，通過(guò)構(gòu)建物流體系，不僅能夠有效提高各項(xiàng)資源的利用率，還能夠滿足人們對(duì)物流的需求。因此，本文主要分析在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，物流企業(yè)智慧物流體系的構(gòu)建，希望能夠給相關(guān)工作人員提供一定的參考與幫助。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)時(shí)代;物流企業(yè);智慧物流體系

由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，物流企業(yè)已經(jīng)引起人們的重視。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，物流企業(yè)構(gòu)建智慧物流體系，能夠有效降低運(yùn)輸成本，保證物流企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。鑒于此，本文主要研究網(wǎng)購(gòu)時(shí)代下，物流企業(yè)智慧物流體系的構(gòu)建，從而推動(dòng)我國(guó)物流企業(yè)能夠更好地發(fā)展。

1智慧物流的相關(guān)概念

在2009年，智慧物流被提出，在特定背景下，智慧物流體系成為了一個(gè)階段性目標(biāo)，由理念向?qū)嶋H應(yīng)用轉(zhuǎn)變。目前，對(duì)物流企業(yè)中的智慧物流體系沒(méi)有明確的定義，通常情況下，采用物聯(lián)網(wǎng)校聯(lián)盟對(duì)其的定義為：在物流企業(yè)中，智慧物流體系主要指的是一種集成化職能性技術(shù)，物流體系能夠模仿人，保證物流過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，得到更好地解決。在商品運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，相關(guān)工作人員通過(guò)獲取相關(guān)的物流信息，并針對(duì)運(yùn)輸中存在的問(wèn)題，進(jìn)行詳細(xì)分析，提出相應(yīng)的解決方案，保證貨物得到更好的管理，實(shí)現(xiàn)信息化管理。

2網(wǎng)購(gòu)時(shí)代對(duì)智慧物流的影響

為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院提出的**年糾風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)，進(jìn)一步推動(dòng)藥品流通體制改革，今年5月，自治區(qū)發(fā)展改革委會(huì)同自治區(qū)衛(wèi)生廳、糾風(fēng)辦赴四川考察藥品網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)工作。

一、四川省藥品網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)的基本情況

四川省的藥品集中招標(biāo)采購(gòu)工作經(jīng)歷了三個(gè)階段，**年前以市、州為單位分散進(jìn)行，**年改為全省統(tǒng)一集中招標(biāo)采購(gòu)，**年在全國(guó)率先實(shí)行了集中網(wǎng)上競(jìng)價(jià)采購(gòu)。四川省推行的“藥品掛網(wǎng)限競(jìng)價(jià)、陽(yáng)光采購(gòu)”可以概括為“取消中介、建立平臺(tái)、限價(jià)準(zhǔn)入，全程監(jiān)管”，具體做法包括：

一是由政府搭建公益性、服務(wù)性的藥品采購(gòu)交易監(jiān)管平臺(tái)。四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室委托四川省醫(yī)學(xué)情報(bào)研究所搭建了藥品集中采購(gòu)交易監(jiān)管平臺(tái)。平臺(tái)共由醫(yī)療機(jī)構(gòu)采購(gòu)、配送企業(yè)、數(shù)據(jù)查詢、監(jiān)督管理、陽(yáng)光采購(gòu)積分、咨詢投訴和信息等7個(gè)模塊組成，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)可以做到：

1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和藥品經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)。利用國(guó)家有關(guān)的藥品數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)申報(bào)企業(yè)和擬上網(wǎng)藥品進(jìn)行資質(zhì)核對(duì)，藥品生產(chǎn)或經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)在滿足資質(zhì)、價(jià)格等條件的前提下，可以自由地將藥品質(zhì)量、療效、品牌、價(jià)格和配送服務(wù)等信息掛在平臺(tái)上；醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需要和有關(guān)部門(mén)的要求選擇上網(wǎng)藥品，并向企業(yè)發(fā)出藥品訂單；企業(yè)在網(wǎng)上收到訂單并確認(rèn)后進(jìn)行配送。這樣就改變了以往每年反復(fù)招標(biāo)，由一次性“運(yùn)動(dòng)式”的重復(fù)工作轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài)化、常規(guī)化的工作。

2、統(tǒng)計(jì)分析。通過(guò)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上報(bào)藥品采購(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和處理，可以了解醫(yī)療藥品采購(gòu)和企業(yè)配送等情況，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥品采購(gòu)和企業(yè)配送行為進(jìn)行日常監(jiān)管。

摘要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅猛發(fā)展，對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，不僅能夠促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展，而且符合世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流。然而，我國(guó)在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)方面，存在立法分散、責(zé)任主體不完備、欠缺有效救濟(jì)途徑等問(wèn)題。在對(duì)日本、德國(guó)和美國(guó)等域外國(guó)家相關(guān)立法進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，建議我國(guó)應(yīng)盡快出臺(tái)《個(gè)人信息保護(hù)法》，明確多方責(zé)任主體應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并設(shè)置有效的救濟(jì)途徑，從而更好地保護(hù)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的個(gè)人信息。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購(gòu)；消費(fèi)者；個(gè)人信息；《個(gè)人信息保護(hù)法》

2017年11月，中國(guó)首屆“隱私、個(gè)人信息與數(shù)據(jù)前沿論壇”在中國(guó)人民大學(xué)成功舉辦，中國(guó)個(gè)人信息保護(hù)與數(shù)據(jù)治理30人論壇成立，個(gè)人信息保護(hù)立法受到社會(huì)各界越來(lái)越多的關(guān)注。截至2016年，在所公布的案件中，涉及個(gè)人信息的案例最多，有65億條。在2016年國(guó)家工商總局公布的首部《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》中，不乏因網(wǎng)上交易導(dǎo)致消費(fèi)者個(gè)人信息泄露引起的典型維權(quán)案例。我國(guó)曾在2003年將個(gè)人信息相關(guān)立法納入立法體系，但最后無(wú)疾而終。2018年9月，《個(gè)人信息保護(hù)法》被列入十三屆全國(guó)人大常委會(huì)立法規(guī)劃。

一、我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息法律保護(hù)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息法律保護(hù)現(xiàn)狀?！稇椃ā穼?duì)人格權(quán)的規(guī)定可以看作是對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)的原則性規(guī)定，個(gè)人信息作為一種人格權(quán)，應(yīng)當(dāng)受到法律的保護(hù)，不受任何侵害。雖然《民法總則》對(duì)個(gè)人信息安全進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)規(guī)定［1］，但其對(duì)于侵犯公民民事權(quán)利的保護(hù)，往往采取事后救濟(jì)的方式，也就是在消費(fèi)者權(quán)益遭到不法侵害后，對(duì)侵權(quán)者給予罰金、賠禮道歉等類(lèi)型的處罰。相較于巨大的經(jīng)濟(jì)誘惑而言，此類(lèi)處罰措施難以解決根本問(wèn)題，侵權(quán)行為并不能得到有效規(guī)制。《刑法》第253條規(guī)定了非法獲取公民個(gè)人信息罪，通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制力對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。然而，多數(shù)侵權(quán)行為情節(jié)輕微，危害不大，多是以民事賠償為主，只有在民法、行政法難以對(duì)該侵權(quán)行為進(jìn)行有效規(guī)制時(shí)，才適用刑法?；诖耍梢园选缎谭ā返?53條的規(guī)定看作是對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的兜底性法律保護(hù)，只有在運(yùn)用其他法律不能進(jìn)行等價(jià)性約束時(shí)才適用。雖然個(gè)人信息在多數(shù)部門(mén)法中有所涉及，但多為概括性描述，一筆帶過(guò)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)安全法》的規(guī)定雖相對(duì)具體，但無(wú)法滿足類(lèi)型多樣的現(xiàn)實(shí)案件的處理需要。另外，2018年8月31日通過(guò)的《電子商務(wù)法》，作為我國(guó)首部電商領(lǐng)域的綜合性法律，不僅規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的保密義務(wù)、告知義務(wù)和補(bǔ)救措施，還規(guī)定了第三方平臺(tái)的義務(wù)和責(zé)任，是對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的一大進(jìn)步，但其狹隘性仍不容忽視。（二）我國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息法律保護(hù)存在的問(wèn)題。1個(gè)人信息保護(hù)未統(tǒng)一立法，缺乏整體性和協(xié)調(diào)性。首先，各個(gè)法律條文之間采取的術(shù)語(yǔ)及規(guī)定存在偏差，比如遼寧省和江蘇省各自出臺(tái)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中，關(guān)于信息范圍的規(guī)定就存在不同，后者補(bǔ)充了血型、病史以及婚姻狀況、指紋等的相關(guān)規(guī)定。其次，就所規(guī)定的保護(hù)制度內(nèi)容而言，一些條款僅做了概括性規(guī)定，多采用原則性表述，缺少具體的使用規(guī)則，對(duì)法律的可操作性有一定的損害。最后，盡管“消費(fèi)者個(gè)人信息”一詞在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中頻繁出現(xiàn)，但是該法及有關(guān)司法解釋未曾對(duì)個(gè)人信息的概念作出界定，也未對(duì)個(gè)人信息所涵蓋的具體內(nèi)容作出概括式或列舉式說(shuō)明。雖然有部分地方性法律條例對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息作出了具體解釋?zhuān)侨狈θ珖?guó)性的統(tǒng)一立法，因此在理論界和司法實(shí)踐中仍存在爭(zhēng)議。2責(zé)任主體不完備。消費(fèi)者個(gè)人信息遭受侵害時(shí)，主要由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)法律責(zé)任。然而，網(wǎng)購(gòu)的完成，存在多方主體和多個(gè)合同關(guān)系，經(jīng)營(yíng)者、支付平臺(tái)、物流公司等都保存有消費(fèi)者個(gè)人信息［2］。因此，消費(fèi)者在個(gè)人信息泄露之后，很難判斷信息泄露的具體時(shí)間和地點(diǎn)，更難以確定發(fā)生的環(huán)節(jié)和具體的泄露者。對(duì)第三方規(guī)制的匱乏是現(xiàn)存法律的一大缺陷，幕后第三方主體不僅擁有獲取個(gè)人信息的多種渠道，并且實(shí)施侵權(quán)行為的潛在可能性更大。對(duì)第三方責(zé)任規(guī)制的缺失，不僅使得追究第三方責(zé)任欠缺相應(yīng)的法律依據(jù)，還會(huì)產(chǎn)生經(jīng)營(yíng)者將自身責(zé)任推卸給第三方的現(xiàn)象。3消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)救濟(jì)途徑缺失。對(duì)于侵權(quán)行為，消費(fèi)者可以依據(jù)相關(guān)法律，請(qǐng)求行為人停止侵害、賠禮道歉，以及請(qǐng)求賠償。但是在司法實(shí)踐中，消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位，舉證難度較大。而且，目前我國(guó)公民大多數(shù)是知法卻不懂法，對(duì)于如何維權(quán)、如何申請(qǐng)維權(quán)、該保留何種證據(jù)資料的專(zhuān)業(yè)知識(shí)等知之甚少。2016年，江蘇省共處理了237900件有關(guān)消費(fèi)者維權(quán)的案件，而其中涉及消費(fèi)者個(gè)人信息受到侵害的，僅僅只占到0．23％。但是，其他有關(guān)報(bào)告中的數(shù)據(jù)則顯示，大量消費(fèi)者的個(gè)人信息均遭到泄露，幾乎九成的消費(fèi)者都遭受過(guò)商鋪推銷(xiāo)、借貸廣告等的“狂轟濫炸”。兩個(gè)報(bào)告的數(shù)據(jù)形成鮮明的對(duì)比，雖然大量的消費(fèi)者個(gè)人信息遭到泄露，但是選擇維權(quán)的人卻少之又少，說(shuō)明人們不愿意為之耗時(shí)、耗力。即便消費(fèi)者積極維權(quán)，但一方面，由于網(wǎng)購(gòu)參與者的多方性和信息泄露的隨時(shí)性，使責(zé)任主體的確定變得極為復(fù)雜；另一方面，長(zhǎng)達(dá)6個(gè)月的維權(quán)時(shí)間戰(zhàn)線，在快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，無(wú)疑成本是巨大的。

二、域外網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者個(gè)人信息的法律保護(hù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的全面到來(lái)，信息化技術(shù)的普及程度越來(lái)越高，網(wǎng)購(gòu)逐漸成為廣大人民群眾生活中不可或缺的一種購(gòu)物方式。從最初的商品選擇，到網(wǎng)絡(luò)付款、送貨上門(mén)，網(wǎng)購(gòu)給予廣大消費(fèi)者帶來(lái)的不僅是購(gòu)物欲望方面的有效滿足，同時(shí)也是生活模式與消費(fèi)習(xí)慣的變化[1]。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的不斷發(fā)展，未來(lái)幾年，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)會(huì)逐漸發(fā)展成拉動(dòng)我國(guó)消費(fèi)的重要途徑。在看到網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)為廣大人民群眾帶來(lái)便利的同時(shí)，也需要看到網(wǎng)購(gòu)包裝設(shè)計(jì)引發(fā)的資源浪費(fèi)與環(huán)境污染問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)峻，如何從可持續(xù)發(fā)展的層面去解決這些問(wèn)題，不僅關(guān)系到電商行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也在一定程度上影響到包裝設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展。

一、網(wǎng)購(gòu)包裝設(shè)計(jì)可持續(xù)性存在的問(wèn)題

（一）包裝存在資源浪費(fèi)

部分電商因?yàn)檫x擇質(zhì)量較低的包裝材料，同時(shí)有需要兼顧物流運(yùn)輸進(jìn)程中可能對(duì)產(chǎn)品造成的破壞。所以，為充分保障產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中的完整性與安全性，電商普遍采用繁復(fù)的包裝模式，針對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行過(guò)度包裝、重復(fù)包裝。普通紙盒與塑料袋均是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品常見(jiàn)包裝材料，并且會(huì)使用透明膠反復(fù)粘貼多次，生命周期極為短暫。消費(fèi)者在拿到產(chǎn)品以后，大多數(shù)包裝直接轉(zhuǎn)變?yōu)閺U棄物，不僅引發(fā)資源浪費(fèi)的情況，同時(shí)也在一定程度上引發(fā)環(huán)境污染[2]。

（二）包裝回收利用存在缺失

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品包裝回收利用在意識(shí)、方式以及渠道等各個(gè)方面亟待改善。具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品包裝回收模式主要包含包裝材料回收重用、包裝整體回收重用以及包裝部件回收重用。對(duì)于包裝整體重用與部件重用來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品包裝能夠利用使用者直接流入到回收利用流程當(dāng)中，相應(yīng)的，包裝能夠及時(shí)應(yīng)用于二次使用，相應(yīng)的回收成本較為低廉，并且包裝功能能夠得以保留。對(duì)于包裝材料回收利用來(lái)說(shuō)，其主要是針對(duì)包裝材料進(jìn)行統(tǒng)一回收以后，再加工為原材料，其本身的耗時(shí)較長(zhǎng)，回收成本相對(duì)較高[3]。然而，對(duì)于實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)包裝整體回收及部件回收的情況相對(duì)較少。當(dāng)前的回收渠道相對(duì)較為單一，通常是依靠專(zhuān)業(yè)回收機(jī)構(gòu)，亦或是利用垃圾處理系統(tǒng)。與此同時(shí)，廣大消費(fèi)者本身對(duì)于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品包裝回收的意識(shí)也較為缺乏，往往在拆解以后進(jìn)行隨意丟棄，不僅難以讓包裝得以回收，同時(shí)也不利于多渠道回收的構(gòu)建。

團(tuán)購(gòu)一詞產(chǎn)生于上世紀(jì)80年代，通常是指某些團(tuán)體通過(guò)大批量地向供應(yīng)商訂購(gòu)，以低于市場(chǎng)價(jià)格獲得產(chǎn)品或服務(wù)的采購(gòu)行為。隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)的不斷發(fā)展，團(tuán)購(gòu)行為在互聯(lián)網(wǎng)上逐步得以興起，即網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)，并逐漸發(fā)展成為一種新型的電子商務(wù)模式。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將具有相同購(gòu)買(mǎi)意向的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，以購(gòu)買(mǎi)量的優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式，憑著其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和方便快捷的特點(diǎn)正受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。人們?cè)谙硎苓@一靈活便捷、成本低廉的消費(fèi)模式的同時(shí)，也遭遇到了網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳、消費(fèi)者售后服務(wù)無(wú)法保障等違法行為的損害。筆者試圖從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和解決的辦法出發(fā)，探討如何更好地強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)監(jiān)管一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的現(xiàn)狀

中國(guó)電子商務(wù)研究的《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2010年國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量已達(dá)1726家，隨著搜狐、騰訊、新浪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的加入，使這場(chǎng)被媒體戲稱(chēng)為“百團(tuán)大戰(zhàn)”的電子商務(wù)大戰(zhàn)在無(wú)聲無(wú)息中硝煙彌漫。

（一）網(wǎng)民參與團(tuán)購(gòu)的原因分析

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站是一個(gè)交易平臺(tái)，而網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是一種電子商務(wù),即一個(gè)購(gòu)物團(tuán)隊(duì)通過(guò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站向商家采購(gòu)商品，其吸引消費(fèi)者最核心的元素是價(jià)格，團(tuán)購(gòu)價(jià)格比單買(mǎi)普遍要低40%左右，中國(guó)IT消費(fèi)市場(chǎng)3•15年度調(diào)查顯示：高達(dá)61.5%的被調(diào)查者曾經(jīng)有網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)的經(jīng)歷，談及參與團(tuán)購(gòu)的原因，62.9%的被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格便宜，21.4%的被調(diào)查者認(rèn)為方便快捷。

1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)法律關(guān)系的主體

在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中，有許許多多的人物參與進(jìn)來(lái)，他們發(fā)揮著不同的作用，彼此之間相輔相成，緊密聯(lián)系，在傳統(tǒng)的法律關(guān)系中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中出現(xiàn)的各類(lèi)民事糾紛，需要承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的當(dāng)事人，我們統(tǒng)一稱(chēng)他們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的主體。1.1購(gòu)買(mǎi)者：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，買(mǎi)方也被稱(chēng)為消費(fèi)者，在買(mǎi)賣(mài)商品中占主要角色，是產(chǎn)品和服務(wù)的最終使用的一方。也是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生的主要原因之一，因?yàn)橛辛速?gòu)買(mǎi)者的需要，因此才會(huì)形成后來(lái)形形色色的組織者，經(jīng)營(yíng)者等等。所以購(gòu)買(mǎi)者從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)角度來(lái)說(shuō)是最重要也是最值得法律保護(hù)的一類(lèi)人群。1.2組織者：在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，組織者是一個(gè)中間環(huán)節(jié)人物，是指組織大部分需要某樣商品的購(gòu)買(mǎi)者，將他們組織起來(lái)并告訴他們通過(guò)組織者可以買(mǎi)到購(gòu)買(mǎi)者所需要的相同質(zhì)量且價(jià)位更低的商品，以及和經(jīng)營(yíng)者溝通，讓其將商品的盈利潤(rùn)通過(guò)走量的方式讓經(jīng)營(yíng)者將其價(jià)格降低，從而達(dá)到低價(jià)多銷(xiāo)的盈利方式。而組織者則會(huì)從購(gòu)買(mǎi)者所支付的商品價(jià)格以及經(jīng)營(yíng)者所給出的商品價(jià)格中間的價(jià)格之差來(lái)獲取相應(yīng)的利潤(rùn)來(lái)維持自己的盈利。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中，組織者是最容易欺騙購(gòu)買(mǎi)者的一方，他們可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣產(chǎn)品而假冒完美產(chǎn)品來(lái)騙消費(fèi)者，從而拿到不正當(dāng)利益；或在收到購(gòu)買(mǎi)者所購(gòu)買(mǎi)商品的錢(qián)財(cái)以后，不按所達(dá)成的協(xié)議辦事，拿錢(qián)跑路，從而構(gòu)成詐騙違法犯罪，是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)法律關(guān)系中最容易觸犯法律的一類(lèi)人。1.3經(jīng)營(yíng)者：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，經(jīng)營(yíng)者也稱(chēng)之為賣(mài)家，是提供購(gòu)買(mǎi)者所需要商品的一方，經(jīng)營(yíng)者會(huì)和組織者商議，當(dāng)購(gòu)買(mǎi)人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，經(jīng)營(yíng)者會(huì)降低其所需商品的價(jià)格來(lái)滿足購(gòu)買(mǎi)者想要以更低價(jià)格買(mǎi)到心儀商品的心理，然后使自己利益得到最大化滿足。經(jīng)營(yíng)者這樣做，一方面可以擴(kuò)展銷(xiāo)售渠道，提高自家產(chǎn)品知名度，另一方面也可以提高自己的服務(wù)市場(chǎng)知名度，從而讓自身產(chǎn)品能夠能加知名從而更易賣(mài)出，因此經(jīng)營(yíng)者也是市場(chǎng)交易中的主體關(guān)鍵之一。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，三者之間的關(guān)系是不能相離得，他們之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系使我們接下來(lái)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的法律關(guān)系

2.1網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，經(jīng)營(yíng)者與購(gòu)買(mǎi)者的權(quán)益關(guān)系。在任何市場(chǎng)貿(mào)易中，經(jīng)營(yíng)者和購(gòu)買(mǎi)者都是最關(guān)鍵的組成部分，他們之間的的關(guān)系也是整個(gè)商品市場(chǎng)中最重要的部分。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中，如果沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)者對(duì)于商品的需求就不會(huì)有經(jīng)營(yíng)者出售的商品，也更沒(méi)有所謂的低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠商品；同樣的，如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)者則更不會(huì)有在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的購(gòu)買(mǎi)者，網(wǎng)上沒(méi)有了供需品，那么買(mǎi)方也就消失了。所以兩者是相互促進(jìn)不能分離的。在沒(méi)有組織者充當(dāng)媒介作用的情況下，購(gòu)買(mǎi)者和經(jīng)營(yíng)者分別都兼有組織者這樣的角色，但在實(shí)質(zhì)上，組織者作為一個(gè)單獨(dú)的法律主體是不存在的，因此在法律層面可以運(yùn)用相關(guān)法律維權(quán)。在只有經(jīng)營(yíng)者和購(gòu)買(mǎi)者的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中，購(gòu)買(mǎi)者與生活中的普通購(gòu)買(mǎi)商品的消費(fèi)者權(quán)益是完全一致的，有支付其商品價(jià)格的義務(wù)和獲取其價(jià)格商品的權(quán)利。2.2網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，購(gòu)買(mǎi)者與組織者及經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，組織者的作用已經(jīng)變得越來(lái)越大，甚至已經(jīng)成為構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的核心環(huán)節(jié)。組織者和購(gòu)買(mǎi)者達(dá)成相關(guān)協(xié)議，與經(jīng)營(yíng)者溝通，降低其所需商品的價(jià)格從而使購(gòu)買(mǎi)者獲利。在其團(tuán)購(gòu)中，商家必須誠(chéng)實(shí)守信，并接受消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)以及真實(shí)的投訴等其他相關(guān)義務(wù)。但在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，有些組織者不按相關(guān)協(xié)議，給予購(gòu)買(mǎi)者劣質(zhì)商品，從而使購(gòu)買(mǎi)者權(quán)益受損，從而構(gòu)成詐騙。而當(dāng)今社會(huì)并未有完善的法律規(guī)定，能夠明確的約束網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中組織者的法律權(quán)益，只能定性為詐騙或其他犯罪，因此在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，許多網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)詐騙都是因組織者不按相關(guān)協(xié)議履行而構(gòu)成的犯罪。在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中，組織者往往以個(gè)人名義來(lái)購(gòu)買(mǎi)或出售所需物品，即組織者即是銷(xiāo)售者也是購(gòu)買(mǎi)者，所以組織者在這種買(mǎi)賣(mài)合同的關(guān)系具有單獨(dú)的的主體地位，只能按照一般的買(mǎi)賣(mài)合同關(guān)系來(lái)接受法律關(guān)系調(diào)整。因此在參加網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中，購(gòu)買(mǎi)者一定要了解組織者所提供的信息以及組織者其本身的信譽(yù)和對(duì)組織者本身的了解，這樣才能夠通過(guò)組織者了解所購(gòu)買(mǎi)商品是否有質(zhì)可靠。否則一味的追求價(jià)格便宜，則可能會(huì)掉入被詐騙的陷阱中去。

3網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)立法的構(gòu)想

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及化以及我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，各種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)詐騙案件也各有自己的特點(diǎn)，所以對(duì)其進(jìn)行立法是大勢(shì)所趨，因此我也有自己的見(jiàn)解。（1）以《網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)法》作為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)賣(mài)市場(chǎng)的基本法律，并系統(tǒng)規(guī)定其中的法律問(wèn)題，確定相關(guān)的地位，對(duì)其市場(chǎng)主體進(jìn)行分類(lèi)和確定，以及相關(guān)違法行為，及如何制裁如何承擔(dān)責(zé)任做出明確規(guī)定。（2）在我國(guó)基本法律中補(bǔ)充關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)方面的內(nèi)容規(guī)定，既要有程序法層面的配套規(guī)定，也要有實(shí)體法層面的規(guī)定。（3）要建立符合地方的地方性法規(guī)和文件。我國(guó)地方性法規(guī)和行政規(guī)章不能與憲法法律沖突，同時(shí)也要與我國(guó)各地方的實(shí)際情況相結(jié)合。地方性法規(guī)和行政規(guī)章應(yīng)該在保障基本法律的前提下在地方合理的發(fā)揮其法律意義與作用。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將具有共同需求的消費(fèi)者聚集起來(lái),并以較低價(jià)格出售商品的商業(yè)模式[1]。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的研究大致有兩類(lèi),一類(lèi)是從賣(mài)方的角度來(lái)討論網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)機(jī)制的設(shè)計(jì),并將其與其他價(jià)格機(jī)制如固定價(jià)格、有償推薦等銷(xiāo)售方式進(jìn)行比較[1-3];另一類(lèi)則是從消費(fèi)者的角度來(lái)探討網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)用戶的決策行為特點(diǎn)及其影響因素[4-5]。然而,從商業(yè)模式的角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)進(jìn)行分析的研究尚很缺乏。本文從顧客價(jià)值的創(chuàng)造與傳遞這一角度切入,采用理論推演和案例分析相結(jié)合的方法對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的商業(yè)模式進(jìn)行研究,歸納總結(jié)了影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造與傳遞的8個(gè)關(guān)鍵維度,并進(jìn)一步通過(guò)案例分析驗(yàn)證和詮釋理論模式分析框架的現(xiàn)實(shí)意義。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式的關(guān)鍵維度

Magretta[6]將商業(yè)模式定義為“企業(yè)為目標(biāo)客戶創(chuàng)造價(jià)值并維持自身運(yùn)轉(zhuǎn)的一系列設(shè)想與做法”,一個(gè)成功的商業(yè)模式意味著一種“更好的價(jià)值創(chuàng)造的方法”,商業(yè)模式的創(chuàng)新就是調(diào)整企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本活動(dòng),從而在價(jià)值鏈中重新定位。Johnson等[7]認(rèn)為商業(yè)模式由四個(gè)相互依存的維度構(gòu)成:顧客價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源與關(guān)鍵流程。前兩個(gè)維度決定價(jià)值創(chuàng)造,后兩個(gè)則決定了價(jià)值的傳遞過(guò)程;因而,一個(gè)好的商業(yè)模式應(yīng)該包括一個(gè)簡(jiǎn)單新穎的價(jià)值主張,在給消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也能給公司帶來(lái)利潤(rùn),然后通過(guò)公司各種資源及流程的優(yōu)化整合,將其有效地傳遞給顧客。本著這樣的分析思路,再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的特點(diǎn),本文初步提出以下8個(gè)影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造與傳遞的關(guān)鍵維度,如表1所示。

二、案例分析

商業(yè)模式是一門(mén)實(shí)踐導(dǎo)向的應(yīng)用科學(xué),以認(rèn)識(shí)商業(yè)創(chuàng)新本質(zhì)為任務(wù),適合采用案例法進(jìn)行探索研究[8]。本文選擇籬笆網(wǎng)、齊家網(wǎng)、我團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)這4家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站為樣本,它們分別是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在不同發(fā)展階段的典型代表,各自的發(fā)起人、價(jià)格機(jī)制和目標(biāo)市場(chǎng)也不盡相同,便于對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商業(yè)模式有效運(yùn)作的關(guān)鍵維度進(jìn)行歸納分析。籬笆網(wǎng)是最早的專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一,其自營(yíng)的裝修建材頻道曾定期推出過(guò)動(dòng)態(tài)定價(jià)拍賣(mài)形式的“拼購(gòu)”活動(dòng),其主要特點(diǎn)是價(jià)格會(huì)隨著累計(jì)銷(xiāo)量的增加不斷下降。因此,本文選擇籬笆網(wǎng)的“拼購(gòu)”活動(dòng)作為“線上動(dòng)態(tài)拍賣(mài)團(tuán)購(gòu)”模式的代表。齊家網(wǎng)作為與籬笆網(wǎng)類(lèi)似的家居建材類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,推出了不同類(lèi)型的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)———“現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)”,該模式讓消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)觀摩商品,并推出專(zhuān)業(yè)的砍價(jià)師服務(wù),協(xié)助消費(fèi)者和商家議價(jià)。因此,本文選擇齊家網(wǎng)的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)作為“線下團(tuán)購(gòu)”模式的樣本。以上兩家網(wǎng)站的主營(yíng)商品為家裝建材,團(tuán)購(gòu)由網(wǎng)站發(fā)起,本文選擇的第三個(gè)樣本是我團(tuán)網(wǎng),其主營(yíng)商品為日用快消品,團(tuán)購(gòu)信息的提供,商品的商業(yè)洽談和交易買(mǎi)賣(mài)都由消費(fèi)者自己做主。所以本文將我團(tuán)網(wǎng)作為“自發(fā)團(tuán)購(gòu)”模式的典型代表。以上三個(gè)樣本是國(guó)內(nèi)早期成立的典型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,在Groupon誕生后成長(zhǎng)起來(lái)的新一批團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站中,拉手網(wǎng)是全球首家“團(tuán)購(gòu)+簽到”模式相結(jié)合的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,在2011年團(tuán)購(gòu)行業(yè)的洗牌階段,無(wú)論是企業(yè)規(guī)模還是銷(xiāo)售額上,拉手網(wǎng)在當(dāng)時(shí)都穩(wěn)居市場(chǎng)第一,所以本文選擇拉手網(wǎng)作為Groupon模式的樣本。多數(shù)據(jù)來(lái)源及三角測(cè)量是保證研究構(gòu)念效度的重要基礎(chǔ),所以本文力求從多個(gè)渠道收集數(shù)據(jù)信息。一手資料的收集包括:(1)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的實(shí)際體驗(yàn);(2)與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站高層管理人員的訪談。二手資料的收集包括:(1)與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式相關(guān)的中外研究文獻(xiàn);(2)與網(wǎng)路團(tuán)購(gòu)相關(guān)的新聞報(bào)道;(3)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上的信息資料。關(guān)于一手資料的收集,本文首先制定了訪談提綱,再通過(guò)電話、郵件以及面對(duì)面等形式對(duì)4家樣本網(wǎng)站的高層管理人員進(jìn)行了深度訪談,并讓各位管理人員針對(duì)理論構(gòu)建框架中各維度的重要性進(jìn)行了確認(rèn)(“不重要”,“一般”,“重要”)。通過(guò)對(duì)一、二手資料的整理歸類(lèi),再結(jié)合前文所構(gòu)建的理論框架,本文發(fā)現(xiàn),雖然4個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在價(jià)值主張、盈利模式、產(chǎn)品特征、價(jià)格機(jī)制、組織者特征、需求聚集方式、交易形式、服務(wù)保證這八個(gè)維度上的表現(xiàn)各不相同,但4位高層管理人員一致肯定了這8個(gè)維度在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的商業(yè)模式運(yùn)作中的重要性。下面將每個(gè)案例在不同維度上的表現(xiàn)進(jìn)行詳細(xì)闡述。(一)價(jià)值主張團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的價(jià)值主張集中體現(xiàn)在低價(jià)、便捷和優(yōu)質(zhì)這幾點(diǎn)上,如表2所示?；h笆網(wǎng)專(zhuān)注于白領(lǐng)家庭的生活消費(fèi)指導(dǎo)與交易服務(wù),齊家網(wǎng)的目標(biāo)群體為25至40歲之間的家庭用戶,這兩家網(wǎng)站擁有類(lèi)似的價(jià)值訴求,即為家庭用戶提供價(jià)廉物美的家裝產(chǎn)品及配套服務(wù),同時(shí)給消費(fèi)者提供學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)。我團(tuán)網(wǎng)的會(huì)員80%以上為年輕的女性用戶,它提出“我的團(tuán)購(gòu)我作主”這樣的口號(hào)也反映出它的核心價(jià)值在于消費(fèi)者的自主性和互動(dòng)性。拉手網(wǎng),致力于通過(guò)團(tuán)購(gòu)向消費(fèi)者推薦高折扣的本地精品生活服務(wù),其目標(biāo)市場(chǎng)幾乎涵蓋了所有的消費(fèi)群體。(二)盈利模式籬笆網(wǎng)在整個(gè)“拼購(gòu)”活動(dòng)中是全過(guò)程參與,它以零售商的身份直接面向顧客銷(xiāo)售商品,并承擔(dān)物流配送售后等服務(wù),其主要收入來(lái)源于商品價(jià)差。與此不同的是,齊家網(wǎng)只作為第三方來(lái)協(xié)助商家發(fā)起團(tuán)購(gòu)活動(dòng),同時(shí)為消費(fèi)者提供購(gòu)物指導(dǎo),它的收入來(lái)源是通過(guò)給商家提供個(gè)性化的電子商務(wù)方案收取服務(wù)費(fèi)。我團(tuán)網(wǎng)也是中立的第三方平臺(tái),主要收入來(lái)源為廣告,網(wǎng)站和商家之間沒(méi)有直接的利益關(guān)系。拉手網(wǎng)主要的收入來(lái)源是每一單業(yè)務(wù)的服務(wù)費(fèi),在更大意義上它是個(gè)品牌營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)。如表3所示。(三)產(chǎn)品特征籬笆網(wǎng)和齊家網(wǎng)以家居建材裝修類(lèi)的商品為主,商品價(jià)值較高,具有較大的降價(jià)空間,商品質(zhì)量及品牌知名度都較高。我團(tuán)網(wǎng)主要以食品、服裝、化妝品等小件物品為主,降價(jià)空間較小,商品大都由網(wǎng)友精心挑選,所以口碑良好。拉手網(wǎng)所推出的團(tuán)購(gòu)商品更注重本地的生活?yuàn)蕵?lè)服務(wù),如餐廳消費(fèi)、美容健身等(表4)。(四)價(jià)格機(jī)制籬笆網(wǎng)的“拼購(gòu)”主要是在線上給出動(dòng)態(tài)的階梯價(jià)格曲線,齊家網(wǎng)的“現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)”則是在砍價(jià)師的帶領(lǐng)下現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)。從折扣額度來(lái)看,籬笆網(wǎng)、齊家網(wǎng)以及我團(tuán)網(wǎng)提供的折扣額度相對(duì)較低,尤其是我團(tuán)網(wǎng)的商品本身降價(jià)空間就小,而且又是由網(wǎng)友自己與商家談判。拉手網(wǎng)提供的折扣額度較大,部分商家想借團(tuán)購(gòu)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣,甚至不惜虧本促銷(xiāo)。此外,大部分團(tuán)購(gòu)活動(dòng)都存在成團(tuán)的最低數(shù)量要求,如我團(tuán)網(wǎng)和拉手網(wǎng)會(huì)給出人數(shù)下限,籬笆網(wǎng)的“拼購(gòu)”除了在每一個(gè)降價(jià)點(diǎn)給出相應(yīng)的數(shù)量要求外,還有人數(shù)上限;而齊家網(wǎng)的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)沒(méi)有明確的人數(shù)限制。一次議價(jià)的好處在于簡(jiǎn)潔明了,消費(fèi)者不用時(shí)時(shí)追蹤價(jià)格變化,而多次議價(jià)的最終價(jià)格則具有不確定性(表5)。(30%~50%)數(shù)量下限較小重要(五)組織者特征籬笆網(wǎng)的“拼購(gòu)”由網(wǎng)站發(fā)起,由于“拼購(gòu)”商品均為自營(yíng)產(chǎn)品,因此也算商家發(fā)起?；h笆網(wǎng)具有良好的聲譽(yù),網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大,再加上籬笆學(xué)堂和籬笆論壇的應(yīng)用積累了大量人氣,使籬笆用戶的粘性較高。齊家網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)也是由網(wǎng)站發(fā)起,它作為第三方對(duì)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)監(jiān)督,主要負(fù)責(zé)信息流和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定。我團(tuán)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)是由網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員申請(qǐng)成為“團(tuán)長(zhǎng)”后發(fā)起,網(wǎng)站負(fù)責(zé)給網(wǎng)友提供一個(gè)信息實(shí)現(xiàn)資金支付的平臺(tái),對(duì)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)督。我團(tuán)網(wǎng)知名度較低,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模也較小,但粘性較強(qiáng)。拉手網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)則由網(wǎng)站和商家聯(lián)合發(fā)起,拉手網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)中負(fù)責(zé)頁(yè)面編輯、產(chǎn)品推廣等工作,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較大。詳見(jiàn)表6.(六)需求聚集方式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站利用各種社會(huì)化的傳播力量,為消費(fèi)者提供信息。少部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站還會(huì)提出一些激勵(lì)措施讓消費(fèi)者主動(dòng)分享團(tuán)購(gòu)信息,譬如“推廣人分享團(tuán)長(zhǎng)工資”是我團(tuán)網(wǎng)推出的一項(xiàng)促進(jìn)團(tuán)購(gòu)信息推廣的活動(dòng),如果團(tuán)長(zhǎng)在發(fā)起團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)設(shè)置了“允許其他人推廣我的團(tuán)購(gòu)”,其他用戶便可通過(guò)分享“推廣連接”進(jìn)行推廣,如果有網(wǎng)友因?yàn)椤巴茝V鏈接”參加并購(gòu)買(mǎi)了團(tuán)購(gòu)商品,推廣人就可以分享到團(tuán)長(zhǎng)工資(表7)。(SNS、微博等)無(wú)重要(七)交易形式隨著電子支付手段的不斷完善,大部分標(biāo)準(zhǔn)化的商品都是在線上完成交易的,只有現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)需要消費(fèi)者通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和砍價(jià)后在現(xiàn)場(chǎng)下單。支付方式主要有線上支付和貨到付款兩種。物流配送也主要由商家負(fù)責(zé),只有我團(tuán)網(wǎng)會(huì)負(fù)責(zé)部分團(tuán)購(gòu)商品的代收和派發(fā)。籬笆網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)交易大都在線上完成,而且只能通過(guò)籬笆賬戶余額付款。齊家網(wǎng)的現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)購(gòu)會(huì)則是線下訂購(gòu),具體的支付和配送方式由商家與消費(fèi)者自行協(xié)商,當(dāng)天團(tuán)購(gòu)活動(dòng)結(jié)束后,網(wǎng)站將向商家統(tǒng)一收回定金單進(jìn)行留存,并同時(shí)收回該商家當(dāng)天的所有訂金,由網(wǎng)站統(tǒng)一保管,待網(wǎng)友支付全款或安裝完畢滿意后,網(wǎng)站再替網(wǎng)友歸還該筆訂金給商家,進(jìn)行最后的付款確認(rèn)。我團(tuán)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)交易主要在線上完成,用戶只能通過(guò)我團(tuán)網(wǎng)提供的“團(tuán)購(gòu)銀行”系統(tǒng)進(jìn)行支付。拉手網(wǎng)的用戶則需要在網(wǎng)上支付,然后通過(guò)“拉手券”在線下進(jìn)行消費(fèi)。如表8所示。(八)服務(wù)保證4個(gè)案例團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都提供了較清晰的服務(wù)保證或消費(fèi)體驗(yàn)承諾,對(duì)商品質(zhì)量以及低價(jià)優(yōu)勢(shì)提供保證,針對(duì)服務(wù)過(guò)程中所遇到的各類(lèi)問(wèn)題也都表明了愿意公平公正及時(shí)地處理,具體如表9所示。

三、總結(jié)與討論