尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好!

上級(jí)的指導(dǎo)、同事的共同努力下，2011年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下。按照領(lǐng)導(dǎo)確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好基層營(yíng)業(yè)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為網(wǎng)通基層服務(wù)人員，深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。1注重克服思想上的惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。2注重理論聯(lián)系實(shí)際。工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，簡(jiǎn)而言之?？蓮膩?lái)都沒(méi)有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求過(guò)、衡量過(guò)自己，這讓大家時(shí)感困惑?，F(xiàn)在中國(guó)移動(dòng)給了一把很好的鑰匙—正德厚生臻于至善。這八字雖少，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，從優(yōu)秀到卓越的有力體現(xiàn)。至少回答了誰(shuí)？要做什么？目標(biāo)是什么？更明確了工作責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和自我責(zé)任。因此，網(wǎng)通人只有堅(jiān)持以強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感為使命，工作中勇?lián)?zé)任，對(duì)自己嚴(yán)格要求，并不斷超越，才能打造中國(guó)網(wǎng)通卓越的運(yùn)營(yíng)體系，建設(shè)卓越的組織，培養(yǎng)卓越的人才。只要這樣，中國(guó)網(wǎng)通必將成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。

我公司網(wǎng)絡(luò)管理工作堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理工作精神，認(rèn)真組織、積極行動(dòng)，嚴(yán)格管理，為我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展社會(huì)穩(wěn)定拱供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

一、制定網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)從事危害活動(dòng)的：

1、故意制作、傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序的;2、煽動(dòng)抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)定實(shí)施顛覆國(guó)家政權(quán)、分裂國(guó)家、破壞統(tǒng)一;3、捏造或歪曲事實(shí)、散布謠言、擾亂社會(huì)秩序;4、宣揚(yáng)封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪;5、損害國(guó)家機(jī)關(guān)信譽(yù)。立即上報(bào)縣委縣政府及市公司，關(guān)閉服務(wù)單位及網(wǎng)站的端口，杜絕出現(xiàn)反動(dòng)或有害信息。

二、服務(wù)大局、服務(wù)中心，積極主動(dòng)配合全縣網(wǎng)絡(luò)管理工作，公司經(jīng)理經(jīng)常在會(huì)議上講要為我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定的大局搞好服務(wù)，人人心中要拉好這根弦。網(wǎng)絡(luò)管理工作的好壞，關(guān)系到我縣的對(duì)外聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，要積極主動(dòng)做好工作，為構(gòu)建和諧寶豐，打造平安寶豐，推進(jìn)我縣各項(xiàng)工作再創(chuàng)新局面，做出我們的貢獻(xiàn)。

三、經(jīng)理要求網(wǎng)絡(luò)管理員要及時(shí)跟蹤、監(jiān)測(cè)收集網(wǎng)上輿論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)網(wǎng)絡(luò)管理工作創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室，我公司積極組織人員對(duì)全縣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行全面整治。用戶(hù)下線(xiàn)由原來(lái)的鐵芯線(xiàn)換為銅芯雙膠線(xiàn)，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，對(duì)重點(diǎn)單位從人力物力上安排到位，確保網(wǎng)絡(luò)暢通。定期組織有關(guān)人員召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)管理工作會(huì)議交流經(jīng)驗(yàn)、查找不足，肯定成績(jī)，要求全體人員對(duì)涉及我縣網(wǎng)上的負(fù)面言論，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)引導(dǎo)并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

四、對(duì)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)反動(dòng)、淫穢、暴力、賭博、教唆犯罪等有害和不良信息的形為堅(jiān)決杜絕及時(shí)關(guān)閉端口，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于工作不認(rèn)真、玩忽職守、思想麻的要嚴(yán)肅處理。

假期的時(shí)間很長(zhǎng)我不想讓這兩個(gè)月就這樣白白的溜走，我想學(xué)習(xí)到更多的東西，參加社會(huì)實(shí)踐是一個(gè)很不錯(cuò)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。我在以前就參加過(guò)社會(huì)實(shí)踐，在實(shí)踐中學(xué)到了很多知識(shí)和能力，我想我應(yīng)該保持假期社會(huì)實(shí)踐的作風(fēng)。

這一次暑假我實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是中國(guó)網(wǎng)通公司，中國(guó)網(wǎng)通是一家很大的國(guó)有公司，有很多的職員和業(yè)務(wù)，所以我不會(huì)愁沒(méi)有事做，我會(huì)努力的。

經(jīng)過(guò)三個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活，感受頗豐富。實(shí)習(xí)給我?guī)?lái)的不僅僅是一段實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，在這個(gè)大二的暑期，在大學(xué)兩年的學(xué)習(xí)生活告一個(gè)段落的特殊時(shí)期，這一段經(jīng)歷對(duì)我的價(jià)值觀產(chǎn)生了改變，讓我以新的心情和姿態(tài)面對(duì)生活。人要有專(zhuān)業(yè)精神，以技術(shù)為基礎(chǔ)，能力為主，從失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，勇敢樂(lè)觀的面對(duì)人生!

年月日，早上我領(lǐng)到了“中國(guó)網(wǎng)通實(shí)習(xí)生”的工作證，第一天的上班便由此開(kāi)始。和我一起實(shí)習(xí)的還有一位來(lái)自科技大學(xué)電子信息專(zhuān)業(yè)大三的學(xué)生，我們來(lái)到了的一間辦公室，姚工程師安排了我的坐位，接著為我們演示了一遍主要是用ms-office來(lái)完成的工作，主要是把需要的數(shù)據(jù)還有從其它軟件中導(dǎo)出的材料進(jìn)行修改整理，其中ecel會(huì)經(jīng)常用到。這里面的功能也相當(dāng)足夠了。就這樣第一天的工作在忙碌與小心中結(jié)束了。這一天下來(lái)感覺(jué)有點(diǎn)累，雖然工作量并不是很大，而且這些工作對(duì)于我這個(gè)計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)的來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么疑難，和我一起實(shí)習(xí)的趙同學(xué)與我一樣的感覺(jué)，心里難免會(huì)因?yàn)椴荒馨l(fā)揮自己特長(zhǎng)做重復(fù)性勞動(dòng)而感到郁悶，所以這個(gè)第一天過(guò)得相當(dāng)不舒服，與我剛進(jìn)入電信局大門(mén)那一刻對(duì)待工作向往而神秘的感受出入很大!

趙同學(xué)熟悉網(wǎng)絡(luò)通訊和linu系統(tǒng)下的操作，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心暫時(shí)不需要這方面的技術(shù)所以他也就很快結(jié)束了兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活。第三星期我被安排到了通信大廈的技術(shù)支援中心下的一個(gè)部門(mén)進(jìn)行實(shí)習(xí)，這是一個(gè)寬敞的大廳被一分為二，隔著玻璃的里面全部是一臺(tái)臺(tái)的數(shù)據(jù)處理的大型工作站，厚厚的傳輸線(xiàn)通向大樓的各個(gè)部門(mén)。外面幾十臺(tái)電腦由server和ct構(gòu)成，朗訊工程師們?cè)谶M(jìn)行維護(hù)和調(diào)試工作。

我那臺(tái)機(jī)器時(shí)server2，這里的工作主要是運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)，sqlserver和一些我沒(méi)有學(xué)過(guò)看到過(guò)的東西在那里運(yùn)行著。每天我多要用到數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，其中也用到一些編程的知識(shí)，這些多是需要我今后補(bǔ)充的知識(shí)，這也讓我更加的堅(jiān)信技術(shù)的重要!純技術(shù)在這里發(fā)揮的淋漓盡致，這里對(duì)于人事關(guān)系不是很重要反而技術(shù)是第一性的，在這里的每一天我多小心的看著，這些對(duì)于我的影響是不庸質(zhì)疑的。7月30日這一天是一個(gè)特別的日子，早上9：00多全部機(jī)器不能copy,paste并且會(huì)自動(dòng)重啟，面對(duì)著這些workspace我無(wú)能為力，雖然機(jī)器上多裝有nav但機(jī)器全部癱瘓，不能正常工作，下午才知道是msblast在攻擊mircrosoftrpc漏洞ip和udp135，134，4444，29端口所有nt和p多在攻擊范圍之內(nèi)。工程師立刻打電話(huà)總部詢(xún)問(wèn)情況，得知是病毒襲擊，下載servicepack1和漏洞補(bǔ)丁后用工具查殺才能清除。在困難面前無(wú)能為力的樣子讓我感到了技術(shù)和知識(shí)的重要之重要，上了生動(dòng)的一課“技術(shù)落后就要挨打”

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好！

感謝單位黨委給我提供了這次竟聘上崗的機(jī)會(huì)，我是，畢業(yè)于，今年，我竟聘的崗位是，之所以竟聘這個(gè)崗位，是因?yàn)槲揖哂幸韵聨讉€(gè)優(yōu)勢(shì)：

1、有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，（簡(jiǎn)單介紹一下本部門(mén)在本臺(tái)的地位和作用）熟悉本部門(mén)的職責(zé)任務(wù)和規(guī)范，具備了本部門(mén)工作的素質(zhì)和要求掌握了搞好本部門(mén)方法和策略。

2、有較為扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，工作以來(lái)，始終不忘讀書(shū)，勤鉆研，善思考，多研究，不斷豐富自己提高自己（倒舉學(xué)習(xí)成績(jī)）。

3、有較強(qiáng)的工作能力，在日常生活和工作中注重不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)做事，誠(chéng)實(shí)待人（倒舉參加工作裙以來(lái)參加的臺(tái)內(nèi)重要工作）。

2006年是中國(guó)網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年，公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!也是集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年，在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級(jí)黨委、政府的大力支持下，我們高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會(huì)精神，結(jié)合新縣通信實(shí)際，解放思想，更新觀念，深化改革，加快發(fā)展，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長(zhǎng)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。

一、2006年主要工作回顧

業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)。截至目前（元到十一月份），我公司固定電話(huà)凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%，期末到達(dá)部；小靈通凈增部，完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%；來(lái)電顯示凈增戶(hù)，期末到達(dá)戶(hù)，來(lái)電顯示開(kāi)通率達(dá)％；農(nóng)村信息包月用戶(hù)減少，期末到達(dá)戶(hù)；凈增寬帶用戶(hù)戶(hù)，期末到達(dá)戶(hù)，完成下達(dá)計(jì)劃％。年業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元，占全年計(jì)劃的%，較上年同期增長(zhǎng)%。

搶抓機(jī)遇抓建設(shè)，通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2006年，我們搶抓機(jī)遇，加快通信建設(shè)，動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源，提高交換機(jī)端口利用率，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來(lái)，運(yùn)維部立足于“早建設(shè)，早發(fā)展”的工作思路，加大通信建設(shè)力度，使我公司各項(xiàng)線(xiàn)路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力，先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線(xiàn)路擴(kuò)建工程，新建通信桿路km，擴(kuò)建主干電纜對(duì)公里，擴(kuò)建配線(xiàn)電纜對(duì)公里，新增主干通信能力線(xiàn)，新增配線(xiàn)通信能力線(xiàn)，完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí)，運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線(xiàn)路資源要效益的原則，大力開(kāi)展線(xiàn)路整治和線(xiàn)路資源挖潛、調(diào)整工作，整治通信線(xiàn)路多公里，調(diào)整線(xiàn)路線(xiàn)，挖潛通信能力線(xiàn)，擴(kuò)容交換機(jī)端口線(xiàn)，新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè)，新增交換容量線(xiàn)，滿(mǎn)足了客戶(hù)裝機(jī)需求；新建新建寬帶設(shè)備線(xiàn)；縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線(xiàn)，完成3期小靈通建設(shè)工程，新建基站個(gè)基站；完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國(guó)公務(wù)員共同的天地!調(diào)測(cè)開(kāi)通公安專(zhuān)網(wǎng)個(gè)點(diǎn)；完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí)，我公司積極與廣電聯(lián)手，開(kāi)通了鄉(xiāng)可視電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)及有線(xiàn)電視信號(hào)傳輸，有效提升了公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2006年，我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上，長(zhǎng)途來(lái)話(huà)接通率達(dá)到以上，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列，運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門(mén)障礙發(fā)生率、百門(mén)障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)重大障礙發(fā)生，優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。

挖掘市場(chǎng)潛力抓發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢(shì)。2006年，我公司在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)異常激烈的形勢(shì)下，圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號(hào)，緊緊圍繞著公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，挖掘市場(chǎng)潛力，積極主動(dòng)開(kāi)拓市場(chǎng)，加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早，為做好2006年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作，我們?cè)谀瓿豕ぷ魃险J(rèn)真貫徹了市分公司工作會(huì)議精神，本著立足于早、搶占市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)思路，及早提出了2006年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)2006年工作進(jìn)行了安排，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解，并出臺(tái)了相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)措施和考核辦法。二是以小靈通在開(kāi)通為契機(jī)，綜合部、市場(chǎng)部精心組織，以慶祝小靈通開(kāi)通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開(kāi)通放號(hào)”活動(dòng)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話(huà)“ip一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)等，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，我公司相繼推出了寬帶、固定電話(huà)、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施；四是認(rèn)真開(kāi)展了“道德規(guī)范進(jìn)萬(wàn)家，誠(chéng)實(shí)守信萬(wàn)人行”等知識(shí)競(jìng)賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng)，不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)促發(fā)展，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式和手段，加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上，我們實(shí)行與固話(huà)捆綁。今年7月份，我公司認(rèn)真開(kāi)展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，進(jìn)一步規(guī)范客戶(hù)檔案管理和依法經(jīng)營(yíng)整治；在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們加大宣傳力度，積極做好客戶(hù)引導(dǎo)消費(fèi)，有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽活動(dòng)中，我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人，加大考核力度，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)加大營(yíng)銷(xiāo)力度，有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。

一、引言

在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，電力消費(fèi)水平逐漸提升，社會(huì)用電需求也在不斷地發(fā)展。確保供電可靠性、安全性以及質(zhì)量，這已經(jīng)成為了當(dāng)前電網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)重要的需求。作為配網(wǎng)通信體系中的重要一部分內(nèi)容，無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的應(yīng)用是非常關(guān)鍵的。本文就對(duì)于配網(wǎng)通信中無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探究。

二、配網(wǎng)自動(dòng)化發(fā)展對(duì)于配網(wǎng)通信的要求

對(duì)于配網(wǎng)自動(dòng)化發(fā)展來(lái)說(shuō)，配網(wǎng)通信應(yīng)該更好地對(duì)于自身的信息通信技術(shù)進(jìn)行提升和完善。當(dāng)前的配網(wǎng)自動(dòng)化發(fā)展需求之下，配網(wǎng)信息和參數(shù)的管理應(yīng)該采取更加統(tǒng)一化、集成化的方式，并且對(duì)于其中實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)信息、離線(xiàn)發(fā)送預(yù)留信息、用戶(hù)開(kāi)發(fā)后期信息、電網(wǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和參數(shù)、實(shí)際的電網(wǎng)布局地理信息等進(jìn)行統(tǒng)籌管理。通過(guò)對(duì)配網(wǎng)通信技術(shù)水平的提升，可以更好地提升對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行管理的水平。在進(jìn)行災(zāi)難應(yīng)急過(guò)程中，通過(guò)采取無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)，可以更好地在特定環(huán)境下實(shí)現(xiàn)通信，并且對(duì)于一些光纜故障等情況下，無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)也是非常重要的通信技術(shù)選擇。在對(duì)于遠(yuǎn)距離接入延伸需求下，無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的應(yīng)用，可以有效地提升電力通信網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，同時(shí)也避免了后期光纜敷設(shè)所造成成本的過(guò)度提升，可以有效地解決一些供電所節(jié)點(diǎn)和變電站節(jié)點(diǎn)所面臨的覆蓋需求。在營(yíng)銷(xiāo)管理中，可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信系統(tǒng)對(duì)于用戶(hù)的用電量進(jìn)行精確的監(jiān)控和控制，提升用戶(hù)抄表技術(shù)水平。通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)，也可以在配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)中降低整體投資成本。在對(duì)于變電站建設(shè)來(lái)說(shuō)，以往傳統(tǒng)的有線(xiàn)通信方式受到很多施工條件和環(huán)境方面的制約和限制，并且通信工程的工期十分緊張。通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，可以快速、低成本地完成通信方案需求。另外，對(duì)于電力樓宇、電廠以及變電站地區(qū)，可以利用無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)有效地網(wǎng)絡(luò)覆蓋，這樣既可以降低布線(xiàn)費(fèi)用和建設(shè)成本，同時(shí)接入也更加靈活、方便?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)于配網(wǎng)自動(dòng)化發(fā)展來(lái)說(shuō)，無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的應(yīng)用是非常重要和關(guān)鍵的。

三、無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)應(yīng)用分析討論

第一，微波擴(kuò)頻通信。微波擴(kuò)頻通信技術(shù)是指對(duì)微波載波進(jìn)行擴(kuò)頻調(diào)制，通過(guò)對(duì)于信號(hào)頻帶進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)寬頻通信的目標(biāo)。這種通信方式本身具有較強(qiáng)的抗干擾能力，同時(shí)功率頻譜的功率較低，在實(shí)際無(wú)線(xiàn)通信需求應(yīng)用中占據(jù)了一席之地。但是，在當(dāng)前智能化配電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，這種技術(shù)前期對(duì)于通信設(shè)備方面的投資要求高，后期的運(yùn)行和維護(hù)成本也相對(duì)較高。在一些城市樓宇內(nèi)，信號(hào)容易被屏蔽，因此在實(shí)際配網(wǎng)通信技術(shù)選擇中要予以進(jìn)行客觀的分析和謹(jǐn)慎選擇。第二，230MHz無(wú)線(xiàn)電臺(tái)通信。230MHz無(wú)線(xiàn)電臺(tái)通信是國(guó)家無(wú)線(xiàn)電委員會(huì)分配給電力專(zhuān)用的無(wú)線(xiàn)頻點(diǎn)。這種通信方式的覆蓋范圍較大，同時(shí)設(shè)備的安裝上也十分方便。但是，這種無(wú)線(xiàn)通信方式本身只能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信，對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳方面不能給予足夠的支持，并且傳輸方式也很難進(jìn)行有效地加密和糾錯(cuò)控制。在一些復(fù)雜地形的地區(qū)，這種通信方式的信號(hào)強(qiáng)度有限，很容易受到外界環(huán)境的干擾，從而影響通信的質(zhì)量和效果。第三，無(wú)線(xiàn)公網(wǎng)。采用（GPRS/CDMA/TD-SCDMA等）公網(wǎng)方式通信技術(shù)應(yīng)用，基于以往GSM系統(tǒng)體系智商，實(shí)現(xiàn)了外圍與中心節(jié)點(diǎn)、P2P等不同方面的通信技術(shù)需求，具有良好的實(shí)踐應(yīng)用意義。無(wú)線(xiàn)公網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的過(guò)程中，也可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)利用APN+VPN或VPDN技術(shù)，構(gòu)建無(wú)線(xiàn)虛擬專(zhuān)有通道，提升網(wǎng)絡(luò)接入安全性。第四，無(wú)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)技術(shù)。無(wú)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)本身可以提供更高的通信速率與貸款，在當(dāng)前配電自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用上受到了很多的關(guān)注。現(xiàn)階段，我國(guó)配網(wǎng)通信技術(shù)選擇中，無(wú)線(xiàn)專(zhuān)網(wǎng)技術(shù)的選擇主要包括多載波無(wú)線(xiàn)信息本地環(huán)路和全球微波互聯(lián)接入兩種技術(shù)選擇。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事:

大家好!

感謝單位黨委給我提供了這次竟聘上崗的機(jī)會(huì)，我是,畢業(yè)于,今年,我竟聘的崗位是,之所以竟聘這個(gè)崗位,是因?yàn)槲揖哂幸韵聨讉€(gè)優(yōu)勢(shì)::

一是有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，（簡(jiǎn)單介紹一下本部門(mén)在本臺(tái)的地位和作用）熟悉本部門(mén)的職責(zé)任務(wù)和規(guī)范,具備了本部門(mén)工作的素質(zhì)和要求掌握了搞好本部門(mén)方法和策略。

二是有較為扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，工作以來(lái)，始終不忘讀書(shū)，勤鉆研，善思考，多研究，不斷豐富自己提高自己（倒舉學(xué)習(xí)成績(jī)）

三是有較強(qiáng)的工作能力，在日常生活和工作中注重不斷地加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，踏實(shí)做事，誠(chéng)實(shí)待人（倒舉參加工作裙以來(lái)參加的臺(tái)內(nèi)重要工作）

“XX一個(gè)柔弱女性卻肩挑支局和支局兩付重?fù)?dān)真很不容易每每看到她在兩地奔波身影我們都為她無(wú)私敬業(yè)精神而肅然起敬”這X網(wǎng)通公司支局員工對(duì)該支局局長(zhǎng)X完美評(píng)價(jià)啊,正她敬業(yè)、她拼搏、她帶領(lǐng)全體員工身體力行才使支局業(yè)務(wù)不斷攀升電話(huà)用戶(hù)由X年分營(yíng)時(shí)X戶(hù)發(fā)展到現(xiàn)在戶(hù)增長(zhǎng)了1X業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元且連續(xù)保持用戶(hù)欠費(fèi)為零記錄正她微笑她服務(wù)她對(duì)人生執(zhí)著追求一個(gè)個(gè)閃亮光環(huán)也不斷親睞：連續(xù)分公司“勞動(dòng)模范”、“先進(jìn)工作者”；20年省公司優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員20*年省公司業(yè)務(wù)發(fā)展能手20*年市公司“先進(jìn)工作者”和“五好文明之家”……

“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展業(yè)務(wù)第一要?jiǎng)?wù)X死水一潭”

地處西部道旁XX支流橫貫其中面積多個(gè)住戶(hù)近5萬(wàn)多人口農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)前些年由于受鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)條件制約和原有封閉觀念通信業(yè)務(wù)發(fā)展極其緩慢電話(huà)用戶(hù)也僅限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)單位和街道周?chē)糠中姓迕鎸?duì)業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱劣勢(shì)長(zhǎng)曾在一次干部職工大會(huì)上說(shuō)："在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下發(fā)展業(yè)務(wù)第一要?jiǎng)?wù)如果發(fā)展不了業(yè)務(wù)網(wǎng)通公司在商海洶涌大潮中只能死水一潭"為了激活這潭水她可謂攪盡了腦汁她認(rèn)為：要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上跨越單靠十幾名網(wǎng)通員工不夠必須取得地方政府鼎力支持和有關(guān)職能部門(mén)積極配合日走X抱著碰碰運(yùn)氣念頭只身走進(jìn)游河鄉(xiāng)人民政府大門(mén)這時(shí)她第一反應(yīng)：見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)后我談什么呀？講困難還……正當(dāng)她猶豫不決時(shí)候她發(fā)現(xiàn)了從外面風(fēng)塵仆仆歸來(lái)鄉(xiāng)黨委書(shū)X志說(shuō)明來(lái)意后X面帶笑容地說(shuō)：“XX你發(fā)展網(wǎng)通業(yè)務(wù)想法與咱鄉(xiāng)啟動(dòng)網(wǎng)通工程規(guī)劃很合拍這樣吧你回去后把X案來(lái)我們?cè)邳h委會(huì)上通過(guò)”聽(tīng)了X簡(jiǎn)短表態(tài)她緊鎖眉頭舒展開(kāi)了一口氣跑回了辦公室第二天一份既符合網(wǎng)通業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際又符合鄉(xiāng)情報(bào)告呈送到鄉(xiāng)政府

當(dāng)爭(zhēng)取到政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志支持后她和全局干部職工馬不停蹄奔走在大街小巷田間地頭還充分利用逢集張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)傳單等多種形式讓廣大干部群眾認(rèn)識(shí)通訊工具在經(jīng)濟(jì)建和信息致富上重要作用由于當(dāng)?shù)卣罅χС钟捎谥Ь謫T工宣傳鼓動(dòng)極大調(diào)動(dòng)了村民積極性一時(shí)間全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話(huà)熱潮迅速高漲面對(duì)極好形勢(shì)X領(lǐng)支局員工們?cè)诜止九沙鰞蓚€(gè)施工隊(duì)協(xié)助下堅(jiān)持軟硬件建設(shè)一起抓們核對(duì)用戶(hù)線(xiàn)路檔案資料開(kāi)展線(xiàn)路整頓不分白天黑夜栽桿、放線(xiàn)、埋電纜經(jīng)過(guò)XX

“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)根本如果我們服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上就隨時(shí)可能被市場(chǎng)淘汰”

在業(yè)務(wù)發(fā)展基本順手時(shí)候一場(chǎng)意外競(jìng)爭(zhēng)讓清醒了：要更好發(fā)展用戶(hù)服務(wù)就必須跟上

“xxxxx，一個(gè)柔弱的女性卻肩挑xxxxxx支局和xxxxxxxxxx支局兩付重?fù)?dān)，真的很不容易，每每看到她在兩地奔波的身影，我們都為她無(wú)私的敬業(yè)精神而肅然起敬?！边@是xxxxxxxxxxx網(wǎng)通公司xxxxxxxxxx支局員工對(duì)該支局局長(zhǎng)xxxxxxxxxxx的完美評(píng)價(jià)。是啊,正是她的敬業(yè)、她的拼搏、她帶領(lǐng)全體員工身體力行，才使支局的業(yè)務(wù)不斷攀升。電話(huà)用戶(hù)由xxxxxxxx年分營(yíng)時(shí)的xxxxxxxx戶(hù)。發(fā)展到現(xiàn)在xxxxxxxxxx戶(hù)，增長(zhǎng)了1xxxxxxxx業(yè)務(wù)收入xxxxxxx萬(wàn)元，且連續(xù)xxxxxxx保持用戶(hù)欠費(fèi)為零的記錄。正是她的微笑，她的服務(wù)，她對(duì)人生的執(zhí)著追求，一個(gè)個(gè)閃亮的光環(huán)也不斷親睞：連續(xù)xxxxxxx分公司“勞動(dòng)模范”、“先進(jìn)工作者”；2002年的省公司優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，2004年的省公司業(yè)務(wù)發(fā)展能手，2005年的市公司“先進(jìn)工作者”和“五好文明之家”……

“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)展業(yè)務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx死水一潭”。

xxxxxxxxxx地處xxxxxxxxxxxxx西部xxxxxxx道旁，xxxxxxxxx支流橫貫其中，面積xxxxxxxxxxxxx多個(gè)住戶(hù)近5萬(wàn)多人口的農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，前些年，由于受鄉(xiāng)域經(jīng)濟(jì)條件的制約和原有的封閉觀念，通信業(yè)務(wù)的發(fā)展極其緩慢，電話(huà)用戶(hù)也僅限于鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)單位和街道周?chē)牟糠中姓?。面?duì)業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱的劣勢(shì)，xxxxxxxxxx長(zhǎng)曾在一次干部職工大會(huì)上說(shuō)："在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，發(fā)展業(yè)務(wù)是第一要?jiǎng)?wù)。如果發(fā)展不了業(yè)務(wù)，網(wǎng)通公司在商海洶涌的大潮中只能是死水一潭"。為了激活這潭水，她可謂攪盡了腦汁，她認(rèn)為：要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的跨越，單靠十幾名網(wǎng)通員工是不夠的，必須取得地方政府的鼎力支持和有關(guān)職能部門(mén)的積極配合。xxxxxxxxxx日，走xxxxxxxxxxx抱著碰碰運(yùn)氣的念頭只身走進(jìn)游河鄉(xiāng)人民政府的大門(mén)。原創(chuàng)：這時(shí)她的第一反應(yīng)是：見(jiàn)了領(lǐng)導(dǎo)后我談什么呀？是講困難還是……，正當(dāng)她猶豫不決的時(shí)候，她發(fā)現(xiàn)了從外面風(fēng)塵仆仆歸來(lái)的鄉(xiāng)黨委書(shū)xxxxxxxx志，說(shuō)明來(lái)意后，xxxxxxxx面帶笑容地說(shuō)：“xxxxxxxxx你發(fā)展網(wǎng)通業(yè)務(wù)的想法與咱鄉(xiāng)啟動(dòng)網(wǎng)通工程的規(guī)劃很合拍，這樣吧，你回去后把xxxxxxxx案來(lái)，我們?cè)邳h委會(huì)上通過(guò)”。聽(tīng)了xxxxxxxx簡(jiǎn)短表態(tài)，她緊鎖的眉頭舒展開(kāi)了，一口氣跑回了辦公室。第二天，一份既符合網(wǎng)通業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，又符合鄉(xiāng)情的報(bào)告呈送到鄉(xiāng)政府。

當(dāng)爭(zhēng)取到政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志的支持后，她和全局的干部職工馬不停蹄的奔走在大街小巷，田間地頭，還充分利用逢集，張貼廣告、標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)傳單等多種形式，讓廣大干部群眾認(rèn)識(shí)通訊工具在經(jīng)濟(jì)建和信息致富上的重要作用。由于當(dāng)?shù)卣拇罅χС?，由于支局員工的宣傳鼓動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)了村民的積極性，一時(shí)間，全鄉(xiāng)干部群眾大辦電話(huà)的熱潮迅速高漲。面對(duì)極好的形勢(shì)，xxxxxxxxxxx領(lǐng)支局的員工們?cè)诜止九沙龅膬蓚€(gè)施工隊(duì)的協(xié)助下，堅(jiān)持軟硬件建設(shè)一起抓，他們核對(duì)用戶(hù)線(xiàn)路檔案資料，開(kāi)展線(xiàn)路整頓，不分白天黑夜的栽桿、放線(xiàn)、埋電纜，經(jīng)過(guò)xxxxxxxxxxxxxxxxxxx。

“要做大做強(qiáng)業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本。如果我們的服務(wù)水平和服務(wù)手段跟不上，就隨時(shí)可能被市場(chǎng)淘汰?！?/p>

在業(yè)務(wù)發(fā)展基本順手的時(shí)候，一場(chǎng)意外的競(jìng)爭(zhēng)讓xxxxxxxxxxxxxx清醒了：要更好的發(fā)展用戶(hù)，服務(wù)就必須跟上。

編者按：本文主要從準(zhǔn)確定位不以事小而不為；大膽突破創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化；人文關(guān)懷墻里開(kāi)花內(nèi)外香進(jìn)行講述。其中，主要包括：服務(wù)工作至關(guān)重要，但它平凡而瑣碎，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要一點(diǎn)一滴的積累，需要在平凡中做出不平凡、以創(chuàng)新精神和精細(xì)管理提升服務(wù)，堅(jiān)持把服務(wù)中的每一件小事都當(dāng)作大事去做，做精、做實(shí)、做細(xì)、做到位、實(shí)現(xiàn)了客服中心對(duì)公司各部門(mén)的績(jī)效考核、全面實(shí)行預(yù)約服務(wù)，建立以10060客服中心為一級(jí)調(diào)度，各單位測(cè)量為二級(jí)調(diào)度的運(yùn)營(yíng)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)全方位調(diào)度職能、統(tǒng)一大家思想認(rèn)識(shí)、關(guān)愛(ài)員工，為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境等，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

這是一支清一色女員工的團(tuán)隊(duì)，這是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，這是一支朝氣蓬勃、天天向上的團(tuán)隊(duì)，**網(wǎng)通公司客服中心通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，精細(xì)服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)人員素質(zhì)，使客戶(hù)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了一次又一次新的飛躍。2004年10月獲得**省通信工會(huì)“決戰(zhàn)2004勞動(dòng)競(jìng)賽服務(wù)之星”，2005年1月獲得中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)公司“10060服務(wù)之星”，2004年3月獲得**省通信工會(huì)“巾幗雙文明建功立業(yè)競(jìng)賽先進(jìn)集體”，2005年3月獲得**市總工會(huì)“先進(jìn)女職工集體”，2007年12月獲得**省網(wǎng)通公司“10060最佳客服熱線(xiàn)”，2007年獲得**分公司“先進(jìn)集體”等榮譽(yù)。

準(zhǔn)確定位不以事小而不為

99%的普遍服務(wù)+1%的精細(xì)服務(wù)=120%的滿(mǎn)意服務(wù)。這是**網(wǎng)通公司客服中心對(duì)服務(wù)工作的一致追求目標(biāo)，也是她們的服務(wù)理念之一。她們認(rèn)為，服務(wù)工作99%都是一樣的，是可以被對(duì)手模仿的，只有1%是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以超越的鴻溝，做好1%的工作不僅可以體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，還可以反過(guò)來(lái)感染、促進(jìn)、提升99%的服務(wù)，這1%就是精細(xì)服務(wù)。

把平凡的事情做好做細(xì)，就是不平凡。服務(wù)工作至關(guān)重要，但它平凡而瑣碎，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要一點(diǎn)一滴的積累，需要在平凡中做出不平凡。為此，**網(wǎng)通客服中心堅(jiān)定不移地扛起“服務(wù)無(wú)小事”的大旗，以創(chuàng)新精神和精細(xì)管理提升服務(wù)，堅(jiān)持把服務(wù)中的每一件小事都當(dāng)作大事去做，做精、做實(shí)、做細(xì)、做到位。正是有了“服務(wù)無(wú)小事”的意識(shí)，才成就了1%的精細(xì)服務(wù)。

**年8月12日的晚上，一位李先生撥通了“10060”，由客服代表**為其受理。李先生稱(chēng)家中電話(huà)撥了好長(zhǎng)時(shí)間，無(wú)法正常撥通，系統(tǒng)提示“線(xiàn)路故障”，李先生當(dāng)時(shí)有急事，但無(wú)法聯(lián)系家人，情緒非常激動(dòng)，對(duì)客服代表破口大罵，當(dāng)時(shí)客服代表并沒(méi)有因?yàn)榭蛻?hù)的態(tài)度受其影響。她一邊安慰客戶(hù)不要著急，一邊馬上用座席的電話(huà)為客戶(hù)試撥，試撥后確實(shí)存在此情況。她馬上詳細(xì)記錄客戶(hù)地址、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話(huà)等重要信息，以“預(yù)約服務(wù)”的方式及時(shí)派單至所屬局。另一方面及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐忠归g值班人員聯(lián)系，將用戶(hù)的特殊情況向值班人員說(shuō)明，想方設(shè)法盡快修復(fù)。10分鐘后，客服代表回訪(fǎng)客戶(hù)，客戶(hù)情緒得到了緩解，客戶(hù)稱(chēng)工作人員已與他聯(lián)系，正在來(lái)家的途中?？蛻?hù)對(duì)網(wǎng)通公司的快速處理表示非常滿(mǎn)意，并且對(duì)客服代表至始至終熱情服務(wù)給予高度贊揚(yáng)。