[摘要]在供應(yīng)鏈管理日益引起關(guān)注的今天，研究供應(yīng)鏈管理中信任機制的構(gòu)筑問題，對于提高供應(yīng)鏈管理的效率具有一定的啟發(fā)意義。本文運用社會交換理論和交易成本理論分析了供應(yīng)鏈信任關(guān)系，同時從實踐角度對供應(yīng)鏈管理中信任機制的構(gòu)筑提出建議。

[關(guān)鍵詞]供應(yīng)鏈管理；信任；理論；實踐

一、供應(yīng)鏈信任關(guān)系的理論分析

(一)供應(yīng)鏈信任關(guān)系的社會交換理論分析

社會交換理論(socialexchangetheory)是對社會成員進行社交活動時的心理學(xué)規(guī)律的解釋，其基本研究范疇和概念包括價值、最優(yōu)原則、投資、獎勵、代價、公平和正義等等，該理論認為人們運用自己已有的知識進行判斷某人或某個群體是否可信。著名的現(xiàn)代社會交換理論學(xué)家布勞認為，交換行為發(fā)生前需要信任他人，相信他人會做出預(yù)期的等價回報，人們在對付出與回報進行估算之后，才會進行公平交換，雙方信任的感覺才會產(chǎn)生，否則交換活動就會終止。因此，從社會交換理論可導(dǎo)出社會交往行為的原則應(yīng)當為公平交換原則，社會交換是當別人作出報答性反應(yīng)時就發(fā)生，當別人不再作出報答性反應(yīng)時就停止的一種自愿性行為。

基于社會交換理論，供應(yīng)鏈企業(yè)間的信任關(guān)系來源于企業(yè)間對公平的感知，合作雙方對交換的公平性的認可程度與信任的程度具有正相關(guān)的關(guān)聯(lián)。公平性包括三種形式：收益性公平、程序性公平及互動性公平，其中收益性公平是對交易的結(jié)果預(yù)期所得的經(jīng)濟利益的公平性；程序性公平是指交易雙方在履行交易程序的過程當中的行為上的公平性；互動性公平涉及交易一方對另一方所表示的態(tài)度看法等的行為方式，如同情、尊重、體諒等等。收益性公平度量的是行為的結(jié)果，而程序性公平和互動性公平度量的是行為的方式，交易者對于這三類公平的感知程度都與信任關(guān)系的構(gòu)建息息相關(guān)，但互動性公平的主觀性一般大于程序性公平和收益性公平。

摘要信任是合作的基礎(chǔ)。文章立足于電子商務(wù)這一前提，將每一筆電子商務(wù)交易看作一個供應(yīng)鏈的動態(tài)運作，分析了在不同模式下供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上探討了如何在這些供應(yīng)鏈成員間建立一個有效的信任機制。

關(guān)鍵詞信任機制供應(yīng)鏈電子商務(wù)

1概述

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及管理思想的不斷成熟，越來越多的企業(yè)感到通過最佳整合內(nèi)部資源來提高競爭力的指導(dǎo)思想已經(jīng)明顯與21世紀的市場環(huán)境不適應(yīng)，而在此基礎(chǔ)上建立的“縱向一體化”管理模式也開始向“橫向一體化”的管理模式發(fā)展，借助企業(yè)外部資源來快速、準確、有效地響應(yīng)市場需求的管理方法——供應(yīng)鏈管理（supplychainmanagement，SCM），也就應(yīng)運而生了。

供應(yīng)鏈是指圍繞著核心企業(yè)，在從采購原材料開始，到制造中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的過程中，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈。由此可見，鏈中成員的關(guān)系是十分錯綜復(fù)雜的，而作為一個以“共贏”為最終目標的利益共同體，如果沒有一個相互信任的基礎(chǔ)，他們就不可能結(jié)成一個穩(wěn)定的聯(lián)盟，也不可能獲得最大的整體利益。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展正使全球經(jīng)濟向一體化的方向邁進，一項電子商務(wù)活動的供應(yīng)鏈節(jié)點同樣也包括了產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、零售商直至最終用戶，除此之外，還包括了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商及物流服務(wù)供應(yīng)商。由于電子商務(wù)活動最顯著的表現(xiàn)是交易雙方無需見面就可達成交易，如果沒有一個相互信任的關(guān)系作為支撐，交易就不可能達成。因此，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間信任機制的建立也就顯得尤為重要了。那么，供應(yīng)鏈成員間的信任指的是什么呢？

供應(yīng)鏈成員之間的信任是指供應(yīng)鏈成員對整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的秩序、其他成員承擔一定的義務(wù)和責任，以及對他們所擁有的技術(shù)角色的期望的基礎(chǔ)上所形成的一種肯定性的預(yù)期和信心。這種預(yù)期和信心使他們在面對未來不確定的情況下，信任合作伙伴能夠完成他們的義務(wù)，履行他們的承諾并且相信他人的良好意愿，從而使自己處于一種脆弱性暴露，利益有可能受到對方損害的狀態(tài)。換句話說，供應(yīng)鏈的信任是指供應(yīng)鏈企業(yè)在面對不確定的情況下所形成的心理狀態(tài)和主觀預(yù)期。

內(nèi)容摘要:在B2C電子商務(wù)環(huán)境下,消費者對網(wǎng)上商品提供商存在諸多的不信任主要是由風險引起的,本文從電子商務(wù)的風險與信任的關(guān)系來研究電子商務(wù)信任,并設(shè)計了一套消除消費者網(wǎng)上購物疑慮的信任機制,以降低電子商務(wù)風險,從而進一步促進電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:信任風險信任機制

近幾年,電子商務(wù)在國內(nèi)外迅猛發(fā)展,引起了國內(nèi)外政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界的熱切關(guān)注。雖然電子商務(wù)在促進我國經(jīng)濟發(fā)展、降低社會成本、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和推動社會進步等方面發(fā)揮了重要作用,但由于國內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境還很不完善,再加上電子商務(wù)本身的特性,以及網(wǎng)上產(chǎn)品提供商的機會主義行為可能損害消費者的利益,使消費者在電子商務(wù)活動時風險加大,不確定性因素增強,從而影響電子商務(wù)的發(fā)展。有專家認為,誠信、支付和配送是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的三大“瓶頸”。

目前,在金融支付與企業(yè)物流配送方面已得到一定程度的改善,但誠信體系的建立還任重道遠。在我國傳統(tǒng)文化中,誠信是信任的充分必要條件,即自己首先要誠實守信,別人才會信任。但現(xiàn)實生活中,信任是誠信的必要條件,在現(xiàn)實生活中只有對他人有足夠的信任,才會表現(xiàn)出充分的誠信。看來信任是解決誠信的關(guān)鍵所在,要解決電子商務(wù)的誠信問題,首先得建立消費者對電子商務(wù)的信任,依靠信任來帶動誠信體系的建立,促進企業(yè)與顧客關(guān)系(企業(yè)對用戶、商家對消費者即B2C)的電子商務(wù)發(fā)展。因此,信任機制對消除消費者的疑慮,降低消費者從事網(wǎng)上交易時的風險是本文首要考慮的問題。

電子商務(wù)信任發(fā)展綜述

信任的解釋

摘要：網(wǎng)絡(luò)的虛擬性對旅游電子商務(wù)的信任環(huán)境提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。本文著力構(gòu)建旅游電子商務(wù)的信任機制，分別探討了網(wǎng)站信號機制、保障運行質(zhì)量機制、網(wǎng)上認證體系、網(wǎng)上印章、第三方支付體系、網(wǎng)上聲譽體系這六大舉措。最后總結(jié)了社會各界對信任環(huán)境建設(shè)的努力方向。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)信任機制

一、引言

電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展給旅游業(yè)帶來了新的發(fā)展契機。互聯(lián)網(wǎng)對于旅游業(yè)涉及范圍廣、遠距離的服務(wù)有著天然的適應(yīng)性，旅游電子商務(wù)低成本、高效率,及時性、個性化等優(yōu)勢使得電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游業(yè)結(jié)合已成為旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢。然而，電子商務(wù)的虛擬性和匿名性使得傳統(tǒng)信任所依賴的基礎(chǔ)大大減弱。旅游企業(yè)的身份欺詐、虛假信息、“托”投標、拒絕交貨、質(zhì)量和售后服務(wù)等問題，以及消費者的多重投標、拒絕付款和退款欺詐等問題已成為電子商務(wù)健康發(fā)展的桎梏。因此，構(gòu)建電子商務(wù)的信任機制日益成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點。

二、旅游電子商務(wù)信任機制解析

1.網(wǎng)站信號機制

內(nèi)容摘要:在B2C電子商務(wù)環(huán)境下,消費者對網(wǎng)上商品提供商存在諸多的不信任主要是由風險引起的,本文從電子商務(wù)的風險與信任的關(guān)系來研究電子商務(wù)信任,并設(shè)計了一套消除消費者網(wǎng)上購物疑慮的信任機制,以降低電子商務(wù)風險,從而進一步促進電子商務(wù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞:信任風險信任機制

近幾年,電子商務(wù)在國內(nèi)外迅猛發(fā)展,引起了國內(nèi)外政府、企業(yè)和學(xué)術(shù)界的熱切關(guān)注。雖然電子商務(wù)在促進我國經(jīng)濟發(fā)展、降低社會成本、改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和推動社會進步等方面發(fā)揮了重要作用,但由于國內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)的軟硬件環(huán)境還很不完善,再加上電子商務(wù)本身的特性,以及網(wǎng)上產(chǎn)品提供商的機會主義行為可能損害消費者的利益,使消費者在電子商務(wù)活動時風險加大,不確定性因素增強,從而影響電子商務(wù)的發(fā)展。有專家認為,誠信、支付和配送是阻礙我國電子商務(wù)發(fā)展的三大“瓶頸”。

目前,在金融支付與企業(yè)物流配送方面已得到一定程度的改善,但誠信體系的建立還任重道遠。在我國傳統(tǒng)文化中,誠信是信任的充分必要條件,即自己首先要誠實守信,別人才會信任。但現(xiàn)實生活中,信任是誠信的必要條件,在現(xiàn)實生活中只有對他人有足夠的信任,才會表現(xiàn)出充分的誠信?？磥硇湃问墙鉀Q誠信的關(guān)鍵所在,要解決電子商務(wù)的誠信問題,首先得建立消費者對電子商務(wù)的信任,依靠信任來帶動誠信體系的建立,促進企業(yè)與顧客關(guān)系(企業(yè)對用戶、商家對消費者即B2C)的電子商務(wù)發(fā)展。因此,信任機制對消除消費者的疑慮,降低消費者從事網(wǎng)上交易時的風險是本文首要考慮的問題。

電子商務(wù)信任發(fā)展綜述

信任的解釋

“信任是從一個規(guī)矩、誠實、合作的行為所組成的社區(qū)中所產(chǎn)生的一種期待。”[1]因此，下級對上級的信任則是建立在下級對上級或組織的合理期待以及組織回應(yīng)基礎(chǔ)上的一種互動、合作關(guān)系。

湯姆彼得說過：“工藝技術(shù)是十分重要的，但是增強信任才是行之有效的?！币虼耍湃问墙M織內(nèi)上級與下級、領(lǐng)導(dǎo)與群眾團結(jié)協(xié)作的精神紐帶，是建立各種關(guān)系的基礎(chǔ)，是組織基本的價值理念。信任潛藏與領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的深層意識和心理之中，在組織的一切計劃、指揮、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)和決策實施過程中形成并升華，從而影響組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略視野。

基于組織信任關(guān)系的社會價值取向，我們把下級對上級的信任程度分為以下四種情況：

過度信任上級；

適度信任上級；

對上級信任不足；

編者按：本文主要從基于自我利益基礎(chǔ)上的集體信息技術(shù)投資:解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的關(guān)鍵；企業(yè)間基于網(wǎng)絡(luò)信任為基礎(chǔ)的共同治理的理論基礎(chǔ)；結(jié)論進行論述。其中，主要包括：企業(yè)間信息溝通與共享成為企業(yè)管理中的關(guān)鍵問題、市場機制或科層機制能夠?qū)崿F(xiàn)集體信息技術(shù)投資、集體信息技術(shù)投資是解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的關(guān)鍵、追求自我利益的實現(xiàn)是集體信息技術(shù)投資的前提、集體信息技術(shù)投資行為的產(chǎn)生取決于能夠產(chǎn)生“有選擇性的激勵手段”的治理機制、企業(yè)間信息技術(shù)投資交易特殊性的需要、企業(yè)間組織特殊性的需要、信任機制的凸現(xiàn):解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的需要等，具體請詳見。

隨著工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟轉(zhuǎn)變,企業(yè)之間關(guān)系從競爭關(guān)系向合作關(guān)系轉(zhuǎn)變。企業(yè)間信息溝通與共享成為企業(yè)管理中的關(guān)鍵問題。企業(yè)信息不僅要實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息集成,而且要構(gòu)建企業(yè)與企業(yè)利益相關(guān)者(顧客、供應(yīng)商、競爭與合作者、股東、債權(quán)者、政府等)之間信息溝通與共享的平臺。但是,由于信息技術(shù)投資的經(jīng)濟運行規(guī)律導(dǎo)致企業(yè)“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的產(chǎn)生,使企業(yè)不愿意單方進行企業(yè)間信息溝通與共享的信息技術(shù)投資。

當前一般的邏輯推論是:市場機制或科層機制能夠?qū)崿F(xiàn)集體信息技術(shù)投資,能夠解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”。但是,本文認為,市場機制或科層機制不能夠真正實現(xiàn)集體信息技術(shù)投資,信任機制才能真正實現(xiàn)集體信息技術(shù)投資。

為了解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”,促進信息經(jīng)濟中企業(yè)間信息技術(shù)投資的有機合作,從而推動信息經(jīng)濟的高效發(fā)展,本文針對導(dǎo)致“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”產(chǎn)生的信息技術(shù)運行的經(jīng)濟規(guī)律的原因,提出解決企業(yè)“信息技術(shù)生產(chǎn)率信息佯謬”問題的配套方法:企業(yè)間基于網(wǎng)絡(luò)信任為基礎(chǔ)的共同治理。

一、基于自我利益基礎(chǔ)上的集體信息技術(shù)投資:解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的關(guān)鍵

1.集體信息技術(shù)投資是解決“信息技術(shù)生產(chǎn)率佯謬”的關(guān)鍵

摘要：家族企業(yè)成長受到所處社會的整體信任結(jié)構(gòu)的影響。家族信任機制對家族企業(yè)的影響是一把雙刃劍。本文從分析家族企業(yè)的信任機制特點出發(fā)，研究了信任與家族企業(yè)的規(guī)模擴張矛盾以及信任關(guān)系的發(fā)展與家族企業(yè)變革之間的關(guān)系，從而指出，中國家族企業(yè)的信任演化有二個方向：第一，家族企業(yè)的家族信任擴展；第二，家族信任體系中，正式信任制度的逐步進入。

關(guān)鍵詞：信任機制家族企業(yè)泛家族文化

一、家族企業(yè)的信任機制

弗蘭西斯·福山認為，所謂信任，是在一個社團之中，成員對彼此常態(tài)、誠實、合作行為的期待，基礎(chǔ)是社團成員共同擁有的規(guī)范，以及個體隸屬于那個社團的角色。人類從本質(zhì)上看是一種社會性群體，而信任是社會黏合的前提。大量的文獻研究己充分顯示，企業(yè)成長受到所處社會的整體信任結(jié)構(gòu)的影響。福山認為，經(jīng)濟活動代表了社會生活中極為關(guān)鍵的一環(huán)，同時也和許多規(guī)范、規(guī)則、道德義務(wù)和其他習慣交織在一起，形成了社會的樣貌。如果缺乏社團意識，人們對于唾手可得的經(jīng)濟機會只能望之興嘆，無法加以利用。蕭(haw，R.B.)指出，組織成員間的信任大大提高了變革成功的可能性。也就是說，信任將提高人們拋棄過去實踐并贊同新的方法的可能性。信任是一種資源，它以共同資產(chǎn)的形式存在，運用得當則可獲得巨大競爭優(yōu)勢。

信譽或信任是市場經(jīng)濟的道德基礎(chǔ)。任何交換都建立在信任的基礎(chǔ)之上。沒有起碼的信任就不可能發(fā)生交換。即使發(fā)生了交換，也會把大量寶貴的資源用于防范風險。沒有信任就會產(chǎn)生機會主義，產(chǎn)生交易成本。

家族企業(yè)以血緣、親緣為組織紐帶，通過家長權(quán)威、親情主義等傳統(tǒng)家族倫理的自發(fā)作用，形成的類似家族倫理中的等級結(jié)構(gòu)，借此來規(guī)范和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系。這就使得家族企業(yè)的信任機制具有以下特點：

摘要信任是合作的基礎(chǔ)。文章立足于電子商務(wù)這一前提，將每一筆電子商務(wù)交易看作一個供應(yīng)鏈的動態(tài)運作，分析了在不同模式下供應(yīng)鏈成員間的關(guān)系，并在此基礎(chǔ)上探討了如何在這些供應(yīng)鏈成員間建立一個有效的信任機制。

關(guān)鍵詞信任機制供應(yīng)鏈電子商務(wù)

1概述

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及管理思想的不斷成熟，越來越多的企業(yè)感到通過最佳整合內(nèi)部資源來提高競爭力的指導(dǎo)思想已經(jīng)明顯與21世紀的市場環(huán)境不適應(yīng)，而在此基礎(chǔ)上建立的“縱向一體化”管理模式也開始向“橫向一體化”的管理模式發(fā)展，借助企業(yè)外部資源來快速、準確、有效地響應(yīng)市場需求的管理方法——供應(yīng)鏈管理（supplychainmanagement，SCM），也就應(yīng)運而生了。

供應(yīng)鏈是指圍繞著核心企業(yè)，在從采購原材料開始，到制造中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的過程中，通過對信息流、物流、資金流的控制，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈。由此可見，鏈中成員的關(guān)系是十分錯綜復(fù)雜的，而作為一個以“共贏”為最終目標的利益共同體，如果沒有一個相互信任的基礎(chǔ)，他們就不可能結(jié)成一個穩(wěn)定的聯(lián)盟，也不可能獲得最大的整體利益。在信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐下，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展正使全球經(jīng)濟向一體化的方向邁進，一項電子商務(wù)活動的供應(yīng)鏈節(jié)點同樣也包括了產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商、制造商、經(jīng)銷商、零售商直至最終用戶，除此之外，還包括了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商及物流服務(wù)供應(yīng)商。由于電子商務(wù)活動最顯著的表現(xiàn)是交易雙方無需見面就可達成交易，如果沒有一個相互信任的關(guān)系作為支撐，交易就不可能達成。因此，電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈成員間信任機制的建立也就顯得尤為重要了。那么，供應(yīng)鏈成員間的信任指的是什么呢？

供應(yīng)鏈成員之間的信任是指供應(yīng)鏈成員對整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的秩序、其他成員承擔一定的義務(wù)和責任，以及對他們所擁有的技術(shù)角色的期望的基礎(chǔ)上所形成的一種肯定性的預(yù)期和信心。這種預(yù)期和信心使他們在面對未來不確定的情況下，信任合作伙伴能夠完成他們的義務(wù)，履行他們的承諾并且相信他人的良好意愿，從而使自己處于一種脆弱性暴露，利益有可能受到對方損害的狀態(tài)。換句話說，供應(yīng)鏈的信任是指供應(yīng)鏈企業(yè)在面對不確定的情況下所形成的心理狀態(tài)和主觀預(yù)期。

[摘要]阻礙民營企業(yè)發(fā)展的一個管理瓶頸是信任機制的缺失。本文通過對渭南市一些民營企業(yè)實例的分析，探討了企業(yè)信任機制缺失的原因，提出建立信任機制的關(guān)鍵是確認企業(yè)所有者和員工雙方的利益一致。

[關(guān)鍵詞]民營企業(yè)管理信任機制

一、問題的提出

中國的民營企業(yè)近些年得到了快速的發(fā)展，以單指個體、私營經(jīng)濟的狹義民營經(jīng)濟來看，2006年，全國共有2576萬家個體工商戶，戶均資金近2.53萬元；年底時登記注冊的全國私營企業(yè)達到494.7萬戶，比上年增長15%，注冊資金總額為7.5萬億元，增長22%。

民營企業(yè)自身的管理機制有許多長處，比如許多民營企業(yè)都是家族企業(yè)，家族企業(yè)在決策上大都采用中央集權(quán)式，凝聚力強，管理成本低。但以家族企業(yè)為代表的民營企業(yè)往往也難以獲取企業(yè)進一步發(fā)展所需的各種資源，容易出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)封閉且邊界混沌、權(quán)力集中化、任人惟親、人才結(jié)構(gòu)低層化、優(yōu)秀人才流失等問題，這些缺陷會阻礙民營企業(yè)的進一步發(fā)展。在這些阻礙民營企業(yè)進一步發(fā)展的缺陷中，一個很關(guān)鍵但又容易被人忽視的管理瓶頸就是信任機制的缺失。

比如在陜西省渭南市的許多民營企業(yè)，往往會存在員工士氣低落、工作積極性不高、忠誠度不高，同時老板整天忙于企業(yè)大小事務(wù)的決策，非常忙碌、辛苦，但決策效果卻不一定特別好的情況。員工對老板的決策不是特別贊賞，卻又不愿意提出自己的看法；老板看到員工只是機械式地履行職責，沒有創(chuàng)造性和積極性，但卻并不鼓勵員工有自己的想法，也不信任員工能做出比自己更高明的決策。于是員工和老板互不贊賞，老板抱怨員工工作不努力、不勤奮，員工抱怨工作待遇差、管理機制不合理、缺乏完成任務(wù)所需要的條件。老板覺得員工工作能力差，不勤奮努力，給企業(yè)創(chuàng)造不出足夠多的利潤，所以難以改善員工的待遇狀況，而員工則認為老板剛愎自用，制定的企業(yè)目標和管理制度不合適，體現(xiàn)不出公正合理，工作積極性不能被激發(fā)起來。這樣的企業(yè)，就很容易出現(xiàn)銷售量下降、人才流失、損耗增多、成本加大、人際摩擦增多、執(zhí)行力下降、企業(yè)目標難以實現(xiàn)等問題。表面看起來可以歸結(jié)為企業(yè)外部環(huán)境不利、缺少人才、薪酬水平太低、績效考核體制不合理或者激勵機制不健全等問題，實際上這些全都與企業(yè)信任機制的缺失有關(guān)。